管理溝通技巧案例分析 管理溝通案例2(45篇)

每個人都曾試圖在平淡的學習、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。

管理溝通技巧案例分析 管理溝通案例2篇一

a激勵。良好的組織溝通，尤其是暢通無阻的上下溝通，可以起到振奮員工的士氣、提高工作效率的作用。隨著社會的發(fā)展，人們開始了由“經(jīng)濟人”向“社會 人”、“文化人”的角色轉(zhuǎn)換。人們不再是一味追求高薪金、高福利等物質(zhì)待遇，而是要求能積極參與企業(yè)的創(chuàng)造性實踐，滿足自我實現(xiàn)的需求。良好的溝通，使職 工能自由地和其他人，尤其是管理人員談論自己的看法、主張。使他們的參與感到了滿足，從而激發(fā)了他們的工作積極性和創(chuàng)造性。

b創(chuàng)新。在人際有效的溝通中，溝通者互相討論、啟發(fā)，共同思考、探索，往往能迸發(fā)出創(chuàng)意的火花。

c交流。溝通的一個重要職能就是交流信息。顧客需求信息，制造工藝信息、財務信息……都需要準確而有效地傳達給相關部門和人員。

d聯(lián)系。企業(yè)主管可通過信息溝通了解客戶的需要、供應商的供應能力、股東的要求及其外部環(huán)境信息。任何一個組織只有通過信息溝通，才能成為一個與其外部環(huán) 境發(fā)生相互作用的開放系統(tǒng)。與外界保持著良好的溝通狀態(tài)，及時捕捉商機，避免危機是企業(yè)管理人員的一項關鍵職能，也是關系到企業(yè)興衰的重要工作。

(1)對不同的員工使用不同的語言

(2)積極傾聽員工的發(fā)言

在同一組織中，不同的員工往往有不同的年齡、教育和文化背景，這就可能使他們對相同的話產(chǎn)生不同的理解。另外，由于專業(yè)化分工不斷深化，不同的員工都有不同的“行話”和技術用語。而管理者往往注意不到這種差別，以為自己說的話都能被其他人恰當?shù)睦斫?，從而給溝通造成了障礙。溝通時必須根據(jù)接收者的具體情況選擇語言，語言應盡量通俗易懂，盡量少用專業(yè)術語,以便接收者能確切理解所收到的信息。

一位擅長傾聽的領導者通過傾聽可以從下屬那里獲得信息并對其進行思考。有效準確的傾聽信息，將直接影響管理者的決策水*和管理成效，并由此影響公司的經(jīng)營業(yè)績。

當然，領導者傾聽時不是被動的聽，而是要主動的對信息進行搜索和理解。積極的傾聽要求管理者把自己置于員工的角色上，要想象他的思路，體會他的世界，以便于正確理解他們的意圖，而不是你想理解的意思，避免進入“和自己說話”的陷阱。企業(yè)管理者應盡量給員工多的時間讓他們相互交談，并且在傾聽的過程用動作語言表現(xiàn)你對員工談話的濃厚興趣。

(3)恰當?shù)氖褂弥w語言

肢體語言是交流雙方內(nèi)心世界的窗口，它可能泄露我們的秘密。一個成功的溝通者在強化溝通的同時，必須懂得非語言信息，而且盡可能了解它的意義，磨練非語言溝通的技巧，注意“察言觀色”，充分利用它來提高溝通效率。這就要求管理者在溝通時，要時刻注意與員工交談的細節(jié)問題，不要以為這是“雕蟲小技”而忽視。

(4)注意保持理性，避免情緒化行為

在接受信息的時候，接收者的情緒會影響到他們對信息的理解。情緒能使我們無法進行客觀理性的思維活動，而代之以情緒化的判斷。管理者在與員工進行溝通時，應該盡量保持理性和克制，如果情緒出現(xiàn)失控，則應當暫停進一步溝通，直至恢復*靜。

(5)減少溝通的層級

為避免溝通過程中信息的失真，可以精簡機構(gòu)，建立一支精明的團隊，根據(jù)組織的規(guī)模、業(yè)務性質(zhì)、工作要求等選擇溝通渠道，制定相關的工作流程和信息傳遞程序，以保證信息上傳下達渠道的暢通，為各級管理者決策提供準確可靠的信息。也可以通過召開例會、座談會等形式傳遞和收集信息。管理者在與員工進行溝通時應盡量減少溝通的層級，越是高級的領導者越應該注意與員工直接溝通。

(6)變單向溝通為雙向溝通

很多企業(yè)溝通只是單向的，即只是領導者向下傳達命令，下屬只是象征性的反饋意見，這樣的溝通不僅無助于決策層的監(jiān)督和管理，時間一長，必然挫傷員工的積極性及歸屬感，所以，單向溝通必須變?yōu)殡p向溝通。

管理溝通技巧案例分析 管理溝通案例2篇二

親子溝通的技巧

很多父母都有這樣的感受：孩子愈大愈難與他們溝通。其實，父母如能不以強者的權威壓制孩子，往往會得到孩子相對的友善。同時，“沉默”也是一種有效的溝通方式，可以避免沖突時的言語傷害，可以使你冷靜下來，重新去思考，這對維持親子間的良好關系有一定的幫助。

必須讓孩子知道，無論在什么情況下，你們都是愛他、支持他的。不管他說了什么或做了什么，或許你并不接納他的行為，但依然關愛他。有時只要簡單的一句話“很好”“真是我的好孩子”“我也這樣想”等，就能讓孩子覺得受到了你們的認同。有時不說話，而利用身體語言，如微笑、擁抱和點頭等，就可以讓孩子知道你是多么疼他，不只是在他表現(xiàn)良好時。

有些父母只有在孩子小時候才表達親昵的感情，當孩子稍大一點后便改以冷淡的態(tài)度，拒絕孩子的“糾纏”。然而身體接觸可以令孩子切身體會父母的關懷。同時也別忘了接納孩子對你們的愛意。

父母應避免用高昂、尖銳并帶有威嚇的聲音對孩子說話，盡可能以微笑、歡快、*和的語氣說話，顯示出友善和冷靜的態(tài)度。

多說“我”，少說“你”。父母應盡可能不用命令的口氣與孩子說話，不要總說“你應該……”，而應常說“我會很擔心的，如果你……”。這樣孩子就會從保護自己不被指責的狀態(tài)下轉(zhuǎn)而考慮大人的感受，這個時候溝通才可能更有效。

即使孩子的看法與大人不同，也要允許孩子可以有自己的想法。父母應考慮到孩子的理解能力，舉出適當?shù)氖吕齺碇С肿约旱挠^點，并詳細地分析雙方的意見。父母不壓制孩子的思想，尊重孩子的感覺，孩子自然會敬重父母。

無論孩子是向你們報喜還是訴苦，你們最好暫停手邊的工作，靜心傾聽。若邊工作邊聽，也要及時作出反應，表示出自己的想法或感受，倘若只是敷衍了事，孩子得不到積極的回應，日后也就懶得再與大人交流和分享感受了。

嬰幼兒在不開心、不滿意時，就會直接用啼哭來表示。逐漸長大后，孩子也知道哭不能解決所有的問題，因此，當他不快、疑慮時，往往將自己的感覺隱藏起來。再說孩子的語言能力尚未發(fā)展完善，不能以恰當?shù)恼Z句表達心中的想法。比如，當孩子生病時他會對你說：“媽媽，我最恨醫(yī)生”，此時你應順著他問：“他做了什么事讓你恨他?”孩子若說類似于這樣的話：“他總是要給人打針，要人吃苦藥水”，你可以表示理解地回答他：“因為要打針吃藥，你覺得很不好受，對嗎?”這樣，孩子的緊張心理會得以緩解。

有時孩子也不清楚自己的情感反應，倘若大人能夠表示出理解和接納，他會有進一步的認識。譬如，當孩子知道奶奶買了玩具送給小表妹作生日禮物的時候，他吵著也要，此時大人應解釋道：“你感到不公*，但要知道這是給妹妹的生日禮物，你生日時奶奶也會給你禮物的”。通過這番對話，能幫助孩子了解自己，了解社會，從而變得通情達理。

常規(guī)的溝通方式往往引不起孩子的興趣和能動性。比如送生日蛋糕，可以插一面小旗子，寫著“孩子我愛你”;常常和孩子一起參加親子游戲、旅游活動、討論問題等，能更有效地增加父子之間的情感。

因此，父母在與孩子溝通時應掌握以上技巧。

職業(yè)媽媽如何提高親子質(zhì)量

一、請放松下來，將與孩子的交流看作是生活的樂趣，而不是一種負擔吧！不要將與孩子之間的親子溝通安排成工作表(如：今天做什么、明天做什么……)，好像每天都必須做些什么才叫“溝通”。人都需要休息，工作后的你，也同樣。所以，與孩子交流之前，在心態(tài)上，您應該是一個放松的、樂意交流的媽媽，而不是一個剛剛從擁擠的公交車下來、匆匆忙忙的疲憊的媽媽。就這一點，建議您在回家的路上，或者進門之前，或者要見到寶寶時，做以下的想象： ——

1.想象一個足以讓自己心情愉快、放松的情境，或者一些美好、舒服的詞匯，比如：暖暖的陽光，開心的野餐，溫馨的燈光，甜甜的笑容……

2.在頭腦中閃現(xiàn)寶寶的“可愛”，比如：胖乎乎的小臉，脆生生的聲音(尤其是叫“媽媽”的時候)，玩耍的模樣，滑稽的怪相，還有好多可愛的“第一次”；

3.想象你與寶寶在一起的歡樂時光，游戲、讀書、洗澡、玩水、學步……相信這些“想象”足以給寶寶一個“好狀態(tài)”的媽媽！這就象“接力跑”中的那段“接棒區(qū)”，是一個助跑、轉(zhuǎn)接與加速的區(qū)段。工作以后的你，可能已經(jīng)累了，而如果能有這樣的一段“心理接棒區(qū)”，將能使你從工作的“后遺癥”中*出來，給自己一個即將見到寶寶的“幸福期待”，也將激活你發(fā)自內(nèi)心的母性的愛與靈感。

其實，與寶寶如何相處的技巧沒有誰能真正教你，因為你的孩子是獨一無二的，而他所期待的也是一個特有的媽媽。不要迷信所謂的“育兒技巧”，當你放松下來時，你就有了育兒的本能——

“兒子，過來，讓媽媽親一下！”

“好兒子，媽媽回來了，來親媽媽一下！”

“兒子，媽媽好想你啊！快過來讓我抱一抱！”

正如你意識到的，親子之間情感的交流與溝通才是最重要的！

什么是“交流”？一種自然而然的接觸——一個眼神、一個動作、一句短短的問候，一個親熱的吻……什么是“溝通”？彼此心靈上的默契——會心一笑、眼睛一亮、手拉拉、頭點點……

這些需要多少時間呢？真正需要的是一種放松又快樂的心態(tài)！所以，建議你多留意生活里的美妙時刻，讓點點滴滴匯集在“記憶”中，以便“想象”提取。即使在工作，偶得空閑，不也可自娛自樂？

二、弄明白孩子真正需要什么。現(xiàn)在有很多關于親子交流的書籍，各種活動、訓練、游戲目不暇接，搞得個個父母看了都覺得“不稱職”——

“我沒有那么多時間給孩子講故事！”

“我從沒有陪孩子搭過積木！”

“這些家庭游戲，我們似乎都沒有玩過！”

而且越看越覺得焦慮，好像父母不給孩子讀故事、不訓練孩子、不與孩子做游戲，孩子就可能不健康，就可能影響某種“商”(如“智商”、“情商”)的發(fā)展。于是，父母心理壓力很大，既怕“少交流”，又怕“錯交流”，無所適從。結(jié)果把最重要的都忘了——我的孩子到底需要什么，我的孩子需要我們做些什么呢？

所以，在您走入家門前，請不要象去超市購物似的，列一張清單：先做什么，然后做什么，最后做什么！如果這樣，結(jié)果多數(shù)是——

“我的孩子注意力很難集中，剛看了兩頁書就不行了！”

“他根本就不愛聽故事！”

“我說什么，他總是不聽，總要我按他說的做！”

我們很難回憶起3歲前我們自己是怎樣需要父母的，所以要真正弄明白現(xiàn)在的孩子需要什么的確很難，那么就先放下我們的育兒理論與技巧，聽聽孩子們的聲音吧——

“媽媽，我今天搭了一個好高好高的樓房！”

“爸爸，我想聽故事！”

“媽媽，抱抱！”

“哇……哇……”

聲音、動作、姿勢、語言、表情足以表達寶寶的需要，只要你肯仔細聽，欣賞地、帶著好奇地聽。當然，你可以提出你的設想或建議，“寶寶，想不想聽媽媽講故事啊？”“媽媽今天給你帶來了一本很好看的書，想不想看啊？”“強扭的瓜不甜！”所以，交流以自愿為原則，如果孩子喜歡先搭積木、再聽故事，干嘛非得按你想的先聽故事、再搭積木？如果你是在有意識地教孩子什么，就更要懂得如何“吸引孩子”了！

三、充分調(diào)動家庭資源。孩子不是媽媽一個的，所以不管是照料孩子，還是教育孩子，都是家庭共同的權利與責任。因此，如果巧妙地讓所有家庭成員都積極地來關心孩子，不但你輕松了，而且更合理。不是嗎，家庭成員間的彼此矛盾、吵吵鬧鬧，經(jīng)常會成為孩子模仿的榜樣，鉆空子的借口？筆者經(jīng)?？梢月牭竭@樣的相互抱怨——

“真怕老人把孩子寵壞了！”

“孩子這么小，他媽媽就讓他學這、學那！”

“這孩子就因為小時候爺爺奶奶太寵，所以才這么任性！”

“自己還沒長大，懂什么帶孩子？”

其實，如果換一個角度，老人自然有“隔代親”，但也有經(jīng)驗；年輕人自然少些“經(jīng)驗”，但又比較“現(xiàn)代”而有精力。所以，如果相互能取長補短，彼此信任，在必要的行事規(guī)則上達成一致，這將最利于孩子發(fā)展。比如，你的孩子正是語言發(fā)展的敏感期，只要周圍有充分的語言環(huán)境，包括“說”與“聽”，都會促進孩子的發(fā)展。所以，你只要讓孩子的奶奶*時多與孩子說，并多鼓勵孩子說，而你工作之余陪孩子多做些小游戲、講點故事，另外不要忘了還有孩子的爸爸，他也是孩子成長必須的影響力，至少可以讓他與孩子多做些更需體力的運動，孩子成長，人人有責！這樣不是更好？

總之，有質(zhì)量的親子時間是一段放松、愉快、相互合作與交流的時間！

如何改善親子關系？

親子關系指父母與未成年子女的關系，這一階段的親子關系是孩子一生當中能否走向成功的最重要的關鍵時期。同時也是我們每個人來到世間的第一個人際關系，它對我們每個人的心身健康都是十分重要的?！?/p>

究竟如何教育孩子才能事半功倍?這是一個非常值得討論的話題。尊重孩子，才能與他們相親相愛。試試下面的九招，讓你成為一個“高效”的家長，同時成為孩子的表率?！?/p>

一、記住自己的角色：父母

你的職責是保護自己的孩子，同時幫助他準備好長大*。比成為孩子的朋友更加重要的，是父母要成為一名領導者和一位充滿耐心的老師。記住，該堅持立場的時候就要堅持，孩子需要管教。

對孩子發(fā)火，情緒激動，是無法解決事情的。無法控制情緒怎么辦?那就自己待一會兒，*靜一下。當在孩子面前表現(xiàn)得*和時，父母就起到了最佳的表率作用，身體力行地教給孩子如何控制情緒和壓力。

三、別太嘮叨，多聽孩子說

青少年和*一樣，都希望被尊重和重視。成為孩子“安全”的訴說對象很重要。

父母最大的挑戰(zhàn)就是如何*衡好與孩子保持親密關系的同時，給予孩子一定空間和私人領地之間的*衡。這的確不容易做到。但是這對越來越獨立的子女而言，是必需的。

五、做好表率

想讓你的孩子成為值得信賴、有責任心和愛心的人?那么做好表率吧，讓他們在生活中經(jīng)常能看到你身上的這些閃光點。

清楚地告訴孩子你對他的期望，并保持一致性，讓孩子有“法”可依，這樣他們就會更明確自己應該如何做。

在孩子做了正確的決定或事情時，要抓住時機表揚。贊揚會讓他們覺得自己的決定和成功是受到重視的，同時他們的能力也得到肯定。

八、做真人，不是超人

如果發(fā)現(xiàn)自己有錯誤和缺點要承認，在適當?shù)臅r候，向孩子表達自己的歉意。告訴孩子，父母跟他們一樣，正在努力做一個更好的人。

有固定的家人一起用餐和休閑的時間。對絕大多數(shù)孩子而言，最快樂的時光是和家人尤其是父母在一起的時刻。

親子關系是隨著年歲的增長與發(fā)展而動態(tài)性地發(fā)展與變化的。這一時期對孩子性格的形成，品質(zhì)的培養(yǎng)，意志的磨練，與人交往模式的建立，都起到了決定性的作用。

雙職父母的不二法門

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1、工作和家庭不協(xié)調(diào)：

雙職父母許多時會遇到工作和家庭之間的失調(diào)。例如承諾了孩子一起外出活動或參加學校聚會，但因公事纏身或突發(fā)出差而未能兌現(xiàn)；又例如孩子生病或家中發(fā)生小意外，父母便要把工作暫且擱置。在這種顧此失彼的情況下，父母很容易會產(chǎn)生矛盾自責的心理，一方面把孩子健康欠佳、學習成績不理想或行為不良的責任歸咎于自己照顧不周；另一方面會因為家庭需要而減低了晉升、進修或往外地公干的意欲，使工作表現(xiàn)和個人發(fā)展受到限制。

2、假手于人的困難：

雙職父母需要長輩、親戚或保姆協(xié)助照顧子女。照顧者的質(zhì)素和態(tài)度固然備受父母的關注，父母也會擔憂照顧者的帶教方法是否適當。有時，親人協(xié)助照顧子女，父母就算覺得不妥善，也較難啟齒要求改善。即使聘請保姆，以上問題仍然存在；礙于雇傭關系，保姆亦會偏向遷就孩子，孩子因而容易變成小霸王般對他人呼喝和指指點點，以及缺乏自我照顧的能力。

3、缺乏時間引導孩子學習：

父母在指導孩子學習時，因時間限制和精神疲憊而失去耐性，往往較易采取直接指令的方式，缺少耐心引導，造成彼此對立的局面。對于孩子的學習問題，也沒有時間從根源處著手處理或有系統(tǒng)地加以糾正及輔導。

4、忽視問題行為背后原因：

雙職父母因較少時間與孩子相處和溝通，常會不經(jīng)意地將注意力放在欠理想的行為上，誤以為懲罰和責備是最有效的方法。溝通不足，容易導致只看到事情的表面，而忽略隱藏的情緒及行為動機，雙方因而會產(chǎn)生不恰當?shù)姆磻?

5、親子時間不足夠：

若父母跟孩子共處的時間太少，對孩子的身心成長了解不足，兩者關系容易變得陌生。另一方面，孩子少見父母，長期獨處，漸漸建立自娛的習慣，也會把情感投射在照顧者或他人身上。即使偶爾有親子時間，彼此也未能充分享受，關系也許會日漸疏離。

雙職父母可參考以下意見來面對上述各種挑戰(zhàn)，令親職角色能兼顧得宜：

1、讓家庭成員認同雙職角色：

讓家中各成員明白和認同雙職父母對家庭的重要和貢獻，并了解工作與家庭可能出現(xiàn)的矛盾，家人的互相諒解和合作可減輕雙職父母的壓力。讓孩子明白父母的決定，孩子的接納和認同可以減低因工作與家庭不協(xié)調(diào)而產(chǎn)生的怨憤。

2、夫婦間有妥善的持家計劃：

妥善的持家計劃可有效運用夫婦間有限的時間和精力，減低彼此埋怨的機會，包括家務分工、管教默契、孩子生活起居照顧、應變的安排等。例如放工后，丈夫負責接子女回家，妻子負責弄好晚飯；晚飯后，丈夫協(xié)助洗好碗筷，妻子協(xié)助孩子功課等等，有時交替崗位亦可提高生活趣味。要知道，偶有不協(xié)調(diào)是可以接受的，但不要讓這情況惡化和持續(xù)下去，應私下與配偶分享看法和商討改善辦法，才能積極解決問題。緊記在持家方面夫婦雙方均有責任，指責埋怨只會破壞感情，弄巧反拙。

3、提高孩子的自我照顧能力：

雙職能讓孩子學習獨立，學習自我管理。父母可以與孩子商討家庭規(guī)則和訂定生活作息時間表，孩子在清楚的指引下會較易跟從，父母要不時贊賞和鼓勵孩子所付出的努力，也要定時檢討孩子的生活狀況。若遇上困難，盡量讓孩子嘗試學習解決問題及承擔責任，然后大家檢討過程中的得失，這做法有助提升孩子獨立解決困難的能力。*日要讓孩子牢記有關求助電話號碼，并告知在危急情況下可向誰人尋求協(xié)助，父母偶爾可致電回家了解孩子的情況，以策安全。

4、建立健康的“代父母”系統(tǒng)：

由于雙職關系，照顧小孩或托兒安排無可避免，‘代父母’要協(xié)助孩子遵守與父母一起訂立的規(guī)則，實踐生活作息時間表。父母亦要偶爾觀察‘代父母’的照顧，以了解他們的管教態(tài)度是否*和而堅定，起居照顧有否妥善安排。如涉及姻親照顧，夫婦倆對姻親的管教方式需要一致同意，若有不滿，不妨開心見誠地與姻親分享自己的管教方法，讓孩子在管教方式較為一致的環(huán)境下成長，以免無所適從。如涉及保姆，父母要清楚保姆所擔當?shù)慕巧藚f(xié)助衣食住行等起居的生活，保姆也可以協(xié)助父母在日常生活中培養(yǎng)孩子的品德，例如請孩子跟別人打招呼、向別人稱謂、要孩子有禮貌地提出要求才回應其需要等。父母也要清楚向孩子表示保姆會執(zhí)行大家約定的規(guī)則，如孩子能遵守，保姆亦可給予贊賞以示鼓勵。*時父母要以身作則以禮對待保姆，為孩子樹立好榜樣。

5、高質(zhì)量的親子時間：

以上“代父母”的安排是無法取替孩子心目中父母的愛、關懷和了解，父母需要營造和享受高質(zhì)量的親子時間。父母與孩子相處不在乎時間長短，而在乎怎樣跟孩子相處。父母不妨每天安排十數(shù)分鐘時間與孩子談談生活瑣事和趣事、閱讀玩耍、談天說地、分享自己的心聲，當中著重交流、分享、欣賞和鼓勵，彼此享受這段時間帶來的心靈滿足。如時間不足，不妨運用工余或午飯時間，致電回家與子女談談情，了解他們的趣事，甚至分享自己的壓力，也是一件樂事。親子時間不限甚么時間或地點，不論做家務、上學途中或在超級市場購?物，彼此能否享受相聚的時刻才是最重要，即使送給對方心意字條，也值得大家回味無窮。

6、工作與家庭的協(xié)調(diào)：

如果在工作與家庭間的協(xié)調(diào)有很大困難，在情況許可下，不妨考慮兼職或彈性上班時間的安排，以便紓緩當中的壓力。要在家庭和工作中果斷地決定大小事情的優(yōu)先次序，若然猶豫不決，便會產(chǎn)生更大的焦慮和壓力。父母要持*和冷靜的態(tài)度，才能克服多重角色帶來的矛盾。盡量避免將工作情緒帶回家，嘗試在回家前放下沉重的工作壓力，回家后跟子女談天說地，暫時將工作拋諸腦后，翌日上班再戰(zhàn)江湖。注重個人時間分配，即使將工作帶回家也要妥善安排時間，在家的時間應盡量給予家人。

7、?家人各盡其位：

父母運用家庭內(nèi)在資源減輕壓力，例如姐姐幫助弟弟溫習，哥哥負責列寫超級市場的清單。這些計劃需定期檢討，例如一星期一小檢，三個月一大檢，務求各項計劃能順利進行。

8、留意身心健康：

父母要留意自己的精神健康狀況，騰出空間讓自己休息，保持身體健康及情緒*和，可更有效地發(fā)揮及*衡雙職的角色。最后，與配偶或朋友多作分享，可紓解壓力和疏導情緒，助你解決問題。

雙職固然帶來多重的挑戰(zhàn)，若能應付得宜，會起積極的作用：

1、發(fā)展自己，享受另一種私人空間：

父母在工作中可以發(fā)揮潛能，擴闊眼界和發(fā)展抱負，從而達到自我實現(xiàn)。多重角色可以讓父母在多方面發(fā)展，從不同角色中找到自我價值和滿足。反之，一些沒有工作的父母由于過分專注擔任照顧者的角色，往往傾向?qū)⑦@角色的勝任與否跟個人的成敗拉上關系，徒添親子間互動的壓力。

2、擴闊孩子生活視野：

父母與孩子分享工作上的所見所聞、工作上的趣事和應付工作挑戰(zhàn)的苦與樂，甚至與年長一些的兒童討論社會問題，也可以擴闊孩子的生活視野和領會。?

3、子女會較獨立，決斷和較能解決問題：

雖然父母未能時刻陪伴在旁，孩子在學習過程中，反而有較多機會獨立自處和作出決定，面對解決問題和困難的機會也相對較高。

4、享受夫婦間的默契和支持：

雙職父母較能明白彼此在工作上的要求和難處，也能了解社會的變化，大家溝通有更多話題，更能互相接納。

5、對家庭財政的穩(wěn)定性：

若夫婦只有一人工作，單方面獨力肩負整個家庭的財政擔子，心理壓力會較重。況且，在社會經(jīng)濟環(huán)境疲弱下，家庭會較易出現(xiàn)財務困難。若夫婦倆均有工作，即使其中一方暫時失業(yè)，另一方仍然有收入應付家庭開支，只要在財政上作出調(diào)整，應較容易渡過困境。

家人的認同和支持、妥善的應變計劃是雙職父母應付挑戰(zhàn)的不二法門。雙職帶來的矛盾沖突偶爾會發(fā)生，但亦可視之為家庭生活的小插曲。夫婦間努力克服困難、互相體諒和放眼將來，并善用雙職帶來的優(yōu)勢，跟子女共同成長，才是積極面對挑戰(zhàn)的良策。

爸爸懲罰不要怒罵或責罵

家庭教育中爸爸的地位舉重若輕，作為嚴厲的爸爸，你打罵過孩子嗎?相信90℅以上的爸爸答案都是肯定的。即使是一些好脾氣的父親，也會有沖動的時候，而沖動的后果就是動之以武。?——

沒錯，打罵孩子對其言行會起到一定的約束作用，但這并不代表孩子認識到了自己的錯誤，并真心實意地改過，他不過是屈服在你的責罵和棍棒下，被迫而違心地改正。這樣的改正，不過是表面現(xiàn)象，并沒有真正的解決問題。當有一天，孩子被你打麻木了，責罵和棍棒對他失去了制約作用，這些問題又會再一次地暴露?！?/p>

專家列舉真實的案例：林海的爸爸在少管所看見兒子時，仍不敢相信在自己面前乖得不行的兒子，會去和別人打架，而且將別人打成殘廢?？闪趾５耐瑢W卻對此結(jié)果早已有所預料，在他們眼里，林海就像是一個小霸王，看誰不順眼就打誰。同樣的孩子，為什么會有兩種截然不同的評價呢?

原來，林海小時候是個調(diào)皮的孩子，經(jīng)常和鄰居家的小朋友打架。每次被父親看見或被別人告狀時，父親總是不分青紅皂白地亂打他一通。林海不明白為什么要打自己，在他眼里，父親簡直是暴君。無奈自己的力量無法與父親抗衡，林海在父親面前總是盡量小心行事，但只要出了父親的視線，林海就變得無法無天，并把父親加在自己身上的“無理取鬧”，統(tǒng)統(tǒng)轉(zhuǎn)移在別的孩子身上，最終釀出這樣一場悲劇。

從林海身上，我們可以看出棍棒下的“乖”孩子并不一定是真正的乖。父母嚴格要求孩子是希望他好，決不是希望他害怕棍棒。遺憾的是，很多父母一邊看著電視里的*嚴刑，一邊又成為嚴刑的執(zhí)行者。

“我就不信打不怕你”成了許多父母孩子的口頭禪。在他們眼里，孩子之所以不改正，是因為打罵的力度不夠，于是，越打越重，喪失理智不知輕重，有的甚至因出手過重而打傷或打死孩子，這樣的悲劇值得深思。所以，在嚴格要求孩子之前，應先弄清楚什么樣的嚴格才是正確的嚴格。

注重生活細節(jié)

生活細節(jié)的作用與魅力有時更是驚人的，說不定在某個時刻，它會顯示出奇特的力量，贏來意想不到的效果，無形中增加孩子的氣質(zhì)，得到老師同學的青睞，甚至提升人格，讓孩子獲得更好的發(fā)展機會和取得更大的成就?！?/p>

寶寶智力發(fā)展向來是家長關心的話題，有的父母不惜投入大量金錢，其實一些生活細節(jié)也會影響兒童智力發(fā)育?！?/p>

生活細節(jié)影響兒童智力發(fā)育

“殺手”之一：有害元素

有害金屬元素是隱藏在生活中的智力“殺手”之一，尤以鉛、鋁危害為大。

研究證實，孩子體內(nèi)只要達到每10毫升血漿含鉛5——15毫克的水*，即可造成發(fā)育遲緩和智力減退。那么，鉛是如何帶入孩子體內(nèi)的呢?專家列舉以下途徑：幼兒舔食含鉛顏料的玩具;用聚乙烯塑料袋包裝兒童食品;常給孩子吃皮蛋、爆米花、罐裝食品或飲料。

孩子經(jīng)常在公路邊玩耍吸入汽車尾氣;父母當著孩子的面吸煙;室內(nèi)煤氣不佳等。在損傷智力方面，鋁與鉛實為“一丘之貉”，飲用明礬處理的自來水，食用鋁制炊具燒煮的飯菜，常吃油條、面包、蛋糕、粉絲等含鋁膨松劑的食物等容易遭受鋁的侵害。

對策：斷絕上述有害元素的侵入渠道，多吃新鮮水果、蔬菜或富含鈣、鐵及維生素c的食物，以減少鉛、鋁的吸收或促進侵入體內(nèi)的有害金屬及時排出。

“殺手”之二：一氧化碳

一氧化碳是一種有毒氣體，當其在空氣中的濃度達到35%時，大腦細胞的新陳代謝直接受到抑制，而妨礙大腦發(fā)育，造成智商低下。

更糟糕的是我們經(jīng)常要和它打交道;如普遍使用的管道煤氣，燃燒時產(chǎn)生一氧化碳;直排式燃氣熱水器，直接將廢氣排在室內(nèi);室內(nèi)生煤爐取暖或做飯，一氧化碳也可達到有害濃度;家用煤氣灶具、管道設備損壞未能及時修理，導致一氧化碳泄漏等。

對策：盡量減少產(chǎn)生一氧化碳的來源，室內(nèi)定期開窗換氣，避免室內(nèi)一氧化碳達到有害濃度。

父母或親朋好友為向孩子示愛而逗其玩耍，本是情理之中，無可指責。但有的人逗法粗暴，就值得商榷了。如逗得嬰兒大笑，甚至發(fā)生瞬間窒息，損傷大腦。再如高拋嬰兒，由于嬰兒頭部較重，頸部肌肉軟弱，高高拋起后易使孩子頭部震動。

對策：為了孩子有一副好腦袋，謝絕一切不文明的逗玩方式。

“殺手”之四：肥胖

肥胖不僅易生病，而且扼殺智力。超過正常體重20%的肥胖兒與同齡正常兒童比較，其智商與后者相差懸殊，前者的視、聽感覺與接受知識的能力均處于低水*狀態(tài)。

對策：調(diào)整孩子的飲食結(jié)構(gòu)，減少脂肪量，注重睡眠，多運動，減輕體重。

“殺手”之五：飲食不當

有些家長要求孩子與大人“同吃”，疏忽了孩子的特殊性，也可“株連”智力發(fā)育。例如味精，對*是安全的，但對兒童有害。因為味精的主要成分谷氨酸鈉易與鋅結(jié)合成不易溶解的谷氨酸鈉鋅，造成孩子缺鋅而影響腦發(fā)育。再如素食，對*很有利，可以防止多種“富貴病”(高血壓、糖尿病、冠心病等)。

但兒童腦發(fā)育離不開脂肪，特別是一些特殊脂質(zhì)(如22碳6烯酸等，又稱腦黃金)只在肉類等葷食中最豐富，故給孩子吃素將會降低其智力水*。

對策：盡量少吃味精和甜食，食譜結(jié)構(gòu)力求*衡，葷素要搭配，魚、禽等健腦食物適當安排。

管理溝通技巧案例分析 管理溝通案例2篇三

老板與秘書之間溝通案例及其啟示

案例簡介：

九十年代初，中國開始大量吸收外資，大力發(fā)展中外合資、中外合營、中外合作等三資企業(yè)，各種各樣的三資企業(yè)一時間在國內(nèi)得出迅速發(fā)展。bww公司就是九十年代初進入中國國內(nèi)的第一家大型臺灣米果類食品企業(yè)，經(jīng)過公司上上下下多年的努力與拼博發(fā)展，bww公司已經(jīng)逐漸在中國國內(nèi)站穩(wěn)腳跟，經(jīng)營業(yè)務也逐漸由剛開始的磕磕絆絆，發(fā)展到逐漸有了起色，后來逐漸蓬勃發(fā)展起來。經(jīng)過近十年的發(fā)展，到了二十一世紀初，bww公司已經(jīng)在中國國內(nèi)多地建立起子公司，隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，bww公司已經(jīng)在中國國內(nèi)的米果類食品行業(yè)中居于行業(yè)領頭羊地位，市場份額占到65%左右。

dx公司也是一家大型臺灣米果類食品企業(yè)，dx公司在臺灣市場上一直發(fā)展的非常順利，在臺灣市場上也頗有建樹。dx公司與bww公司在臺灣市場上一直是激烈的競爭對手，dx公司占有較大競爭優(yōu)勢，dx公司相較bww公司在競爭市場上更加主動。由于dx公司比bww公司占有較大競爭優(yōu)勢，所以，在臺灣本土市場上，dx公司一直忽視bww公司，也一直沒有好好認真研究bww公司這個競爭對手。

到臨近二十一世紀時，dx公司才猛然發(fā)覺bww公司在中國國內(nèi)的米果類食品行業(yè)中已經(jīng)有了驚人的成就，而此時，dx公司還沒有進入中國大陸市場，還沒有在中國國內(nèi)成立一家企業(yè)。于是，2000年，dx公司經(jīng)過一番調(diào)研與認真研究討論，作出重大戰(zhàn)略調(diào)整，決定快速進入中國國內(nèi)的米果類食品市場。隨著dx公司在中國國內(nèi)第一家企業(yè)的成立，dx公司投入大量人員資金，優(yōu)先發(fā)展，重拳出擊，一時間在中國國內(nèi)的各種平面和立體媒體上的宣傳廣告鋪天蓋地。而bww公司也注意到了dx公司的行動，也采取了一些市場措施，只是市場力度稍弱。

隨著時間的延續(xù)，到2005，dx公司在中國國內(nèi)的米果類食品市場上已經(jīng)取得一定成績。據(jù)統(tǒng)計，此時，在中國國內(nèi)的米果類食品市場上，bww公司的市場份額已經(jīng)由高峰時的65%下降到48%左右，而dx公司的市場份額卻已經(jīng)上升到39%左右。此時，bww公司才感覺到了dx公司的威脅，與此同時，dx公司也志在超越bww公司，于是，bww公司與dx公司在中國國內(nèi)的米果市場上展開了殘酷的市場爭奪，特別是在bww公司的主要市場華中與華南市場上， bww公司與dx公司的各種宣傳廣告，幾乎天天同時出現(xiàn)在每一個平面和立體媒體上。

一天，剛從武漢市場上幾乎沒有休息打拼一周的bww公司的劉總，一身疲憊地回到公司，一回到公司，劉總就召集公司中層以上干部，劉總向大家說了一下自己在華中市場上一周的調(diào)研與感想，會后焦頭爛額的劉總，便將公司的所有事情全權委托給秘書文益擔任，他自己準備獨自休養(yǎng)一段時間，在他離開公司的時候，他特別囑附文益：“沒有特別的事情不要打擾我?！?交待完后，劉總便一頭扎進家里休息。文益已經(jīng)在劉總的手下做了三年的秘書，對他的習性早已熟悉，他也是公司的一名得力干將。

開展“雷霆”營銷活動。

營銷部只花了一天的時間就將招聘的事落實了下來。等到三天后劉總回到公司時，所有新招來的銷售人員都已經(jīng)上崗。

三天后，劉總剛進到公司，便看到許多新面孔，一打聽，劉總便知道了個大概。隨后，劉總將文益叫到自己辦公室。文益當時也沒注意到氣氛有些不對，他還在一旁一個勁地問劉總休息好沒有緩過來了沒有。

突然，劉總把一摞文件狠狠地拿起又甩在辦公桌上，“怎么回事？你說找人就找人？你看到公司的財務狀況了嗎？為什么不和我商量？”

猛不丁地，文益被這突然的動作嚇了一跳，他這才驚覺劉總臉色的變化，他這才想到劉總是在質(zhì)問他有關營銷部招聘員工的事，心想你這是在責怪我沒提前告訴你嗎？于是，他略微思考了一下，便答道：“你說沒什么特別的事就不要打擾你，何況公司遲早都是要招人的啊?！?。

“現(xiàn)在公司是收縮階段，我的計劃是要裁員，那些新招來的人怎么辦？難不成你來開工資？還是把你的工資分給他們？”

劉總非常生氣，一氣之下還暫停了文益手頭上所有的工作，并且以“沒有及時與公司協(xié)商”的理由給予文益警告處分，劉總還讓文益自個找個地方好好反省一下。

回到自己辦公室后，文益越想越覺得不對勁，也越想越覺得非常懊惱，他也不知道自己究竟錯在哪里，心想自己這不是為公司著想嗎，也是為公司好啊，公司近段時間的銷售業(yè)績一直在持續(xù)下滑，劉總心里有些著急，自己心里也非常清楚非常著急的，自己做為已經(jīng)在公司工作3年的一員，做為劉總的秘書，多年來與劉總的日常聯(lián)系非常密切，關系也一直不錯，文益也自認為通過3年的交往，自己已經(jīng)非常了解劉總了，可是萬萬沒有想到，這次會出現(xiàn)這么個結(jié)果。你不是說沒什么特別的事就不要打擾你嗎？文益非常不理解，也非常想不通，沒料到劉總會發(fā)這么大的脾氣，更沒料到劉總會這樣對待自己，文益心里感到非常委屈，卻百思不得其解。

問題：作為秘書的文益與劉總已經(jīng)共事多年，面對dx公司的激烈市場競爭，焦頭爛額的劉總，本準備通過招募人員通過“雷霆”行動，在自己的主要市場華中與華南市場中，重新奪回被dx公司蠶食的市場份額，劉總為什么會責怪秘書文益？劉總為什么要說他的計劃是要裁員？他倆之間有哪些誤解？

案例分析：

很多情況下，誤解的產(chǎn)生來自于失敗的溝通。文益自以為營銷部招聘的事不足以成為劉總口中的“特別”之事，但是他這只是憑借自己的經(jīng)驗來作出的一種推斷，這是他個人的一種假設，就是這個推斷，使得他沒有及時地與領導進行溝通，從而使得他做出錯誤的判斷，從而使得他做出錯誤的行動，所以，劉總會責怪秘書文益。而在盛怒之下的劉總，責怪文益事前沒有通告自己，這是對自己領導權威的一種挑戰(zhàn)，這時他會為自己的說辭尋找各種借口，有可能還會說出一些違背初衷的話來，以此來捍衛(wèi)自己領導的威嚴，所以，劉總要說他的計劃是要裁員。其實，整個事情的根源在于他們之間缺乏溝通，產(chǎn)生了一些誤解，一個自以為非常了解對方，便自作主張，另一個則認為對方是在挑戰(zhàn)自己領導的威嚴，其實，一個簡單的溝通就能化解他們之間的誤解。

細細分析，整個事情的發(fā)生，對于劉總來說也是一種失誤。作為公司的領導、管理人、決策者，他需要掌握公司各方面的信息，包括市場、宏觀政策、行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、人員結(jié)構(gòu)等，這些信息能夠幫助他做出正確的決策和進行有效的管理。獲得這些信息的渠道無非就是溝通。

有統(tǒng)計表明，在職場中，有三分之一左右的員工與老板關系很好，比較容易溝通，有一半左右的員工與老板關系不好，經(jīng)常處在背后抱怨，更有2%左右的員工經(jīng)常與老板發(fā)生沖突。所以顯而易見，大部分員工在與老板處理關系時都缺乏溝通，并由此帶來各種不良的反應，如自我情緒不佳或者工作完成滯后等。老板是企業(yè)中的核心人物，除了自己要禮賢下士，員工也要主動與老板進行協(xié)商與溝通，和諧健康的關系才能促進事業(yè)的發(fā)展。

美國民意調(diào)查公司從1950年開始對200家企業(yè)的雇員調(diào)查關于溝通方面的意見，1983年的調(diào)查結(jié)果表明，有23%-43%的員工希望企業(yè)能夠傾聽他們的意見，即希望加強企業(yè)的向上的溝通，多數(shù)員工對所在企業(yè)的雙向溝通評價比較低，調(diào)查者總結(jié)說，“最高管理者在員工需要他們的時候，反而離他們越來越遠?！庇行﹩T工還反映說，他們所得到的有關企業(yè)的大部分信息幾乎都來自“小道消息”，但他們更希望從管理層、管理機構(gòu)中得到這些有用的信息。

管理溝通技巧案例分析 管理溝通案例2篇四

關鍵詞： 國際合作工程項目 溝通管理

一.背景：

改革開放以來，許多國際公司對華都實施了各類大規(guī)模的項目投資，而對于為這些國際工程項目提供服務的設計及施工承包商來講，如何與形形色色的國際投資方或國際工程公司在項目上開展合作？溝通是項目管理工作的核心，是項目管理成敗的關鍵，它貫穿于項目管理的始終，并對項目的成功與否有著不可估量的影響。在國際合作工程中，由于彼此工作方式、思維方式、文化習俗、價值標準等方面的差異，使得國際合作工程項目的溝通管理顯得更為重要，溝通管理在很大程度上直接決定了項目的成敗。

故本人結(jié)合我院在一些國際合作項目的具體實踐，對于國際合作工程項目中的溝通管理問題進行了專題的探析與研究。

根據(jù)本人的工作實踐情況，具體的參考案例有：

1.蘇州惠氏制藥二期工程設計項目（國際合作方1：美國惠氏 國際合作方2：澳大利亞某工程管理公司 我院施工圖設計）

2.印度diamond新廠房項目（國際合作方：印度diamond集團，我院設計）

3.蘇州首諾一期工程epc（國際合作方1：美國solutia集團 國際合作方2 美國某方案設計公司 國際合作方3 新加坡某項目管理公司 我院實施epc）

二.提出問題：

項目溝通管理在項目管理知識體系指南是由溝通規(guī)劃、信息、績效報告、利害關系者管理四個管理過程組成。而本人認為我在國際合作工程項目的溝通管理實踐中，遇到了三個突出問題，故分三項敘述：

1.溝通規(guī)劃：國際合作工程項目的溝通技術選擇問題

案例： 印度diamond項目設計合同談判初期，因?qū)τ《确降木唧w情況了解不多，故在溝通技術上選擇的是采用的是重要工作節(jié)點的出國會議面談+平時的電子郵件方式，結(jié)果因為海外的一些電子郵件傳輸上的問題，很多前期的郵件都沒有收到，前期合同談判受到了延誤并產(chǎn)生了許多歧義。

管理溝通技巧案例分析 管理溝通案例2篇五

1管理溝通案例教學流程模型的構(gòu)建

管理溝通是管理類專業(yè)的專業(yè)選修課，是一門實用性強、操作性強、涉及領域廣泛而且影響力較大的課程．本課程主要介紹管理溝通的理論方法與應用模型，在加強理論教學的基礎上側(cè)重于實踐教學，將啟發(fā)式、討論式、互動式的教學方式作為主要授課方式，積極發(fā)揮學生的主動性，提升學習的效果．課程中運用了情景模擬、實戰(zhàn)演練、角色扮演以及案例分析等多種教學方法，其中最主要的教學環(huán)節(jié)是案例教學．管理溝通案例教學流程如下:第一，案例導入，教師把案例中的問題導入到課堂中．第二，結(jié)合案例對課堂授課內(nèi)容進行詳細的闡述，提出問題．第三，組織學生對問題展開公開討論，教師把握控制整個討論環(huán)節(jié)．第四，教師對討論結(jié)果進行匯總、總結(jié)．第五，布置學生撰寫案例報告．

2課程案例教學的特點

2．1實踐性特點

管理溝通是一門實踐性較強的課程，體現(xiàn)在幾個方面:一是從教學目標看，主要是讓學生在掌握客觀規(guī)律的基礎上，靈活運用溝通方法，解決突發(fā)事件，化解危機;二是從課堂內(nèi)容設計上看，實踐教學占該課程總學時的60%以上;三是從教學模式上，主要是實戰(zhàn)演練、角色扮演、情景模擬以及案例分析等．“實踐教學模式”的采用，通過模擬管理環(huán)境、課堂分組討論、學生暢所欲言、闡述個人觀點提升學生學習的主體地位，激發(fā)學生學習的積極性和主動性．

2．2藝術性特點

管理溝通課程的藝術性可以從兩個層面來講:一是課程類型的藝術性，二是管理溝通工作的藝術性．作為管理類課程，它具有跨學科、跨專業(yè)性特點，既有科學性，又有藝術性．同時，管理溝通的工作對象包括物力資源和人力資源，其中人力資源是最活躍的因素，并不完全服從于自然規(guī)律，具有復雜性和多變性．與人打交道的工作需要一定的藝術性和技巧性，比如口頭溝通的技巧、傾聽的技巧及處理人際沖突的技巧等．

2．3互動性特點

管理溝通課程性質(zhì)決定了該課程的互動性．管理溝通課程包括溝通、管理溝通、組織溝通、人際溝通等．其中“人際溝通”是開展管理溝通課程的重要前提．管理溝通課程的授課主體是教師，客體是學生，做好教師和學生之間的溝通是前提．要想達到理想的課堂授課效果，教師和學生都要充分備課．主要體現(xiàn)在兩個方面:一是授課教師備課情況．教師在授課前不僅要備課充分，還要充分了解不同學生個體的專業(yè)背景、價值取向、學習興趣、學習目的等，為有針對性的進行教學做準備．二是學生在學習前充分了解開設該課程的目的和意義，明確教學目標、授課模式及方法．

2．4適用性特點

案例教學作為一種教學模式，有其適用的范圍．管理類的課程并不都適用于案例教學，要根據(jù)授課內(nèi)容選擇．傳統(tǒng)的課堂講授方法對于簡單的專業(yè)基礎知識的傳授更直接、更簡單、更有效．案例教學更適用于比較復雜的教學內(nèi)容，單憑課堂講授的方法不易于學生對內(nèi)容的理解和掌握，需要借助案例來幫助學生掌握．通過生動的案例介紹，把要知識嵌入到情境中去，減少了學生學習的難度．同時，通過討論分析案例，有利于學生溝通、交流、分享、成長，達到寓學于樂的效果．

3課程案例教學的難點

3．1教學素材匱乏

目前，案例教學已經(jīng)在我國高等院校中廣泛應用，但是管理溝通課程在案例素材的選擇上存在一定的難度，案例素材的匱乏直接影響了課程案例教學的效果．管理溝通課程的開設是隨著經(jīng)濟發(fā)展不斷深入，中國經(jīng)濟與世界接軌，培養(yǎng)高等商業(yè)人才的需要而設置的．作為近幾年開設的新課程，尚沒有統(tǒng)一編寫的教學計劃、教學大綱及教學教案，在案例的選擇上往往帶有一定的隨意性．教師實施案例教學往往是根據(jù)教學需要自行設計，受個人精力和專業(yè)水平、教學能力的局限，所選或設計的案例往往質(zhì)量不高，缺乏針對性、系統(tǒng)性、科學性、完整性和實用性．

3．2課堂組織困難

案例教學的主要授課環(huán)節(jié)是組織課堂討論，對案例進行分析總結(jié)．通過頭腦風暴式的討論，可以增加學生對案例的熟悉和了解，加深對管理相關知識的認識和理解;可以培養(yǎng)學生團結(jié)互助、協(xié)作分享的學習精神可以培養(yǎng)學生鉆研、思考、邏輯思維和表達的能力．案例課堂教學班級以30人左右為宜，分成幾個小組，每個小組7～8人，每組選一個小組長，負責組織、討論、整理、匯總討論結(jié)果．管理溝通課程是本科類的專業(yè)選修課，通常是大班上課，這種模式一般在90人左右，不利于進行分組教學，給學生課程討論造成一定的難度．

3．3對教師的管理組織能力要求較高

在整個案例教學中，要進行案例導入，對問題進行討論、引導和控制，糾正偏差，歸納總結(jié)等．這對教師提出了更高的要求:一是要求教師具備較高的專業(yè)水平，能夠完整、系統(tǒng)地掌握管理學知識，精通管理案例;二是要求教師具備超強的綜合能力，包括語言表達能力、邏輯分析能力、組織管理能力和駕馭課堂局面的能力等;三是要求教師具有較高的組織和管理能力，既要調(diào)動學生學習的積極性，活躍課堂，不出現(xiàn)“冷場”的局面，也要恰當掌控課堂活躍的尺度，不出現(xiàn)討論過分熱烈、“剎不住車”的局面．

4提高課程案例教學有效性的策略

4．1恰當選取案例

案例選取要具備幾個原則:一是要體現(xiàn)前瞻性．案例教學是管理溝通實踐性教學環(huán)節(jié)中的一個重要組成部分．案例題材的選取不僅要符合時展的需要，還要結(jié)合我國的國情和教育發(fā)展的需要來選?。^時、陳舊的案例，不具有時代性，同時也會使學生感到乏味和枯燥．二是要體現(xiàn)啟發(fā)性．要選學生感興趣的、有說服力和感染力的、引起學生共鳴的案例．三是要體現(xiàn)適應性．案例的選取是為實現(xiàn)培養(yǎng)目的而服務的，所以教學環(huán)節(jié)的設計、編排要和課程的教學培養(yǎng)目標相一致，緊扣培養(yǎng)目標．

4．2科學培訓教師

案例教學實施的一個關鍵要素是培養(yǎng)高素質(zhì)的授課教師，提高教師對案例教學方式的認可度，掌握案例教學的技巧性，培養(yǎng)教師邏輯分析、要點概括和駕馭課堂的能力．培訓的方法，一是通過校內(nèi)教師之間觀摩教學，案例討論，案例編排等方式相互學習交流，實現(xiàn)資源共享，優(yōu)勢互補;二是鼓勵教師出國深造，學習國外高校案例教學的管理理念和方法，提高教師的教案例學水平和教學能力，提升案例教學的質(zhì)量;三是鼓勵教師到企業(yè)學習，收集教學案例，提高教師遴選、編寫、組織教學案例的能力．

4．3建立案例教學保障制度

案例教學與其它教學方式相比，具有教學難度大、備課時限長、教學手段復雜等特點，需要學校對案例教學給予制度上的保障．一是時間保障，使教師有時間參加社會實踐，進入企業(yè)鍛煉，積累企業(yè)經(jīng)營管理的經(jīng)驗，優(yōu)化知識能力結(jié)構(gòu)，對企業(yè)管理溝通中存在的問題進行研究，形成教學、科研良性循環(huán)．二是物質(zhì)保障．建立校企合作基地，為教師進行案例教學提供必要的財力、物力方面的支持．三是案例配套教學設施的建設，包括案例素材的建設和教學設備的建設．

管理溝通技巧案例分析 管理溝通案例2篇六

這類管理者的典型特征是既很少進行自我披露,也很少運用反饋,好似一只與世隔絕的烏龜呆在甲殼之中。焦慮和不安全感是封閉型管理者的典型心理,他們經(jīng)常擔心失去工作或職位,并認為維持現(xiàn)狀是唯一安全的策略。這類管理者常用靜止不變的眼光看待員工,而且把績效評價視為浪費時間;他們疏于進行上下溝通,員工既得不到及時、充分的激勵,也得不到有效的指導。因此,員工對這類管理者懷有敵對和失望情緒。

這類管理者的溝通特征具有單一性和防御性,即一味追求他人的反饋信息,卻很少披露自我。猜疑和尋求社會認同是隱秘型管理者的典型心理。在猜疑心的支配下,他們往往為了弄清員工的活動和心思而尋求反饋。這類管理者常將個人的情感和評價隱藏起來,但這并不等于他們忘記了過去的問題,何人提升等重大事項常取決于他們深藏的個人好惡。隱秘型管理者也渴望社會認同,為了取得他人的喜愛和認同而尋求反饋。他們認為保持團體的表面和諧或一致是管理工作的宗旨,為達此目的,他們甚至不惜大事化小。在進行績效評價時,他們傾向于只講員工優(yōu)點,少論員工缺點。

這類管理者更多地進行自我披露,而忽視了反饋的運用,其管理行為具有“獨斷”色彩,過分自信是他們的典型心理。這類人自信是行家里手,熱衷于披露自我信息:如時時發(fā)布“某項工作該如何做”,“某問題該如何處理”等指示;他們不屑于從員工處獲取反饋,因為員工在他們心里往往是“無能”或“笨拙”的代名詞。他們更多地看到員工的缺點,忽視其優(yōu)點和潛力。對盲目型管理者,員工心懷不滿,很少將自己視為組織的一員,生產(chǎn)率下降。如果上下關系日趨糟糕,員工可能采取強制性反饋手段,如提意見、向上級告狀,或者隱瞞重要信息來報復管理者。

這類管理者既重視自我披露,又注意運用反饋,能在團體中營造出寬容互信的開放氣氛。他們敏于體察員工需要,鼓勵員工積極參與組織事務,因此這種溝通風格不僅創(chuàng)造了健康融洽的人際氛圍,而且提高了團隊的工作績效。

管理溝通技巧案例分析 管理溝通案例2篇七

做酒店工作久了，就會有許多客人成為自己的朋友了。于是見面的問候不再是_您好_而是_哇!是你呀!_彼此之間的服務也由_格式_化變成_朋友_化了。這會導致溝通失誤，甚至造成嚴重后果。

【案例】

你死了，還有你的家人……

年底，某日深夜1點多，有一?？吐詭ё硪鈦砜偱_結(jié)往日掛帳。為安全起見，這個時間收銀的柜臺帳目已上交財務?？腿藨诎滋煊韶敃藛T結(jié)帳。服務員往日與這位?？秃苁?，加之臺前又沒有什么事情可做，于是服務的_格式_化就變成了熟人之間的隨意化了，缺失了原來的敬重、分寸。對話由淺人深地講開了，

_你們怎么規(guī)矩這么多?給你們送錢還不要，要是我死了，是不是就不用結(jié)帳了?!……_

_沒關系，你死了，還有你的家人，怎么也賴不了帳的。_

客人一時來火，__，快過年了，你還說這話……_邊說邊操起柜臺上的東西砸了過去打在服務員的頭上，并揚言一定不放過她，要修理她，要她付出代價¨

從上面的事件中可以看出，客人可以把你當 _熟人_調(diào)侃，隨便套近乎，可作為服務員卻不行，在工作中，酒店員工不能因為與客人熟而導致禮貌用語的缺失。

管理溝通技巧案例分析 管理溝通案例2篇八

管理溝通作業(yè)

－溝通貴在傾聽

班級：mba11秋4班

姓名：謝增吉

學號：1150304042

溝通貴在傾聽

王先生是一位已有十年工齡的模具工，工作勤奮，愛鉆研。半年前，王先生利用業(yè)余時間獨立設計制作了一套新型模具，受到設計部門的嘉獎。為了鼓勵王先生的這種敬業(yè)精神，當時的生產(chǎn)部主任趙主任特別推薦他上夜校學習機械工程學。從那以后，王先生每周有三天必須提早一小時下班，以便準時趕到夜校學習。這也是經(jīng)原生產(chǎn)部趙主任特許的，趙主任當時曾說過他會通知人事部門。

然而，上周上班時，王先生被叫到現(xiàn)任生產(chǎn)部袁主任的辦公室進行了一次面談。袁主任給了他一分處罰報告，指責他工作效率低，尤其批評他公然違反公司的規(guī)定，一周內(nèi)三次早退。如果允許他繼續(xù)這樣工作下去，將會影響其他員工。因此，袁主任說要對他進行處罰，并警告說，照這樣下去，他將被解雇。

當王先生接到處罰報告時，感到十分委屈。他曾試圖向袁主任解釋原因，然而，每次袁主任都說太忙，沒時間與他交談，之告訴他不許早退，并要求他提高工作效率。王先生覺得這位新上司太難相處，心情十分沮喪。

分析：

這則故事存在最主要的問題是王先生和袁主任出現(xiàn)了傾聽障礙。作為一名剛上任的管理者，袁主任不僅要熟悉其工作環(huán)境，還必須深入下去了解情況，做好與下屬的溝通，培養(yǎng)自己良好的傾聽習慣。如果案例中袁主任抽一點時間來聽王先生的解釋，這樣就可以避免因為一個錯誤的決定而挫傷員工的積極性和進取心，給公司利益帶來不必要的損失。

傾聽是溝通過程中的一個重要方面，與計劃、組織、領導及控制等管理環(huán)節(jié)密切相關。要是口頭溝通融洽有效，學會傾聽是非常必要的。作為管理者要學會傾聽，并且還要善于傾聽，以隨時了解員工的觀點、意見及建議等。

作為一名管理人員不僅要做好部門與部門之間的溝通，還要做好與上級的溝通，與下屬的溝通，尤其在與下屬的溝通中傾聽下屬的意見與建議是很重要的，在溝通中傾聽對方的觀點主要有以下幾個方面的障礙：

1、 溝通者雙方講話速度與思考速度的差異：

在案例中，王先生在得知自己要受到處罰與警告后，當場沒有反應過來是怎么回事的時候這場溝通就已經(jīng)結(jié)束了，說明王先生對這位新主任的做事風格還不是很了解，沒有及時反映自己的特殊情況下，這位新主任就果斷的下了對員工的處罰決定，這樣難免會在這場溝通中沒有起到溝通的效果，也沒有達到真正溝通的目的，相反還起到了反作用。

2、 武斷：

急于表達自己的觀點。許多人認為只有說話才是表白自己、說服對方的唯一有效方式，若要掌握主動，便只有說。在這種思維習慣下，人們?nèi)菀自谒诉€未說完的時候，就迫不及待地打斷對方，而不去聽別人對這件事的看法。

在袁主任看到王先生一周早退記錄后，沒有及時去人事部門了解情況就找王先生談話，并且在談話中也沒有給王先生申辯的機會，處罰決定就已經(jīng)下了，這樣的處事風格的確太過武斷。

3、 排斥異議：

人們習慣于關注自我，總認為自己才是對的。在傾聽過程中，過于注意自己的觀點，喜歡聽與自己觀點一致的意見，對不同的意見往往是置若罔聞，這樣往往錯過了聆聽他人觀點的機會。

在整個案例中，都沒有看到王先生對此事的一點看法，都是袁主任在處罰與命令。王先生違犯了公司規(guī)章制度，一周早退三次，袁主任認為事實已經(jīng)很清楚，沒有必要再去為這些小事浪費時間，所以在這次溝通后，王先生試圖與袁主任就此再次進行溝通，說明自己早退的真正原因，但是都被袁主任拒絕了，其實袁主任覺得王先生只是為自己的錯誤找一個合理的借口，而并不是給他告訴事情的真相，在心理上，袁主任是排斥別人的建議與想法的，這又是在溝通中的又一個傾聽障礙。

可以看出，這是一個次非常不成功的溝通案例，溝通中袁主任犯了多次明顯的錯誤，所以才造成了這次看似非常小的小錯誤，但是其后果還是比較嚴重的事實，那么我們在溝通中將如何做好有效傾聽呢？

1、 換位思考：

換位思考是人對人的一種心理體驗過程。將心比心、設身處地是達成理解不可缺少的心理機制。它客觀上要求我們將自己的內(nèi)心世界，如情感體驗、思維方式等與對方聯(lián)系起來，站在對方的立場上體驗和思考問題，從而與對方在情感上得到溝通，為增進理解奠定基礎。它既是一種理解，也是一種關愛！ 與人之間要互相理解，信任，并且要學會換位思考，這是人與人之間交往的基礎——互相寬容、理解，多去站在別人的角度上思考。

換位思考，首先要做到對人對已同一標準；再則就是寬人嚴己。

在袁主任看到王先生一周三次早退記錄時，如果能換位思考一下，如果是自己為什么會一周無故早退三次，問問自己的原因，也許他也不會錯的那么遠。

2、 有效提問：

提問不僅能夠體現(xiàn)一個人的口才水平，還能夠體現(xiàn)一個人的思維能力。這也是提問的技巧中最難的地方。溝通中應當觀察對方談話中的每一個細節(jié)，主動去尋找新問題、新疑點。此外，還要注意對方回答問題的態(tài)度，注意他的反應，可能對方會在無意間脫口而出你想要知道的問題。在提問的時候，你應當使用謙恭得體的語句，不能過于強勢；對方偏離話題時，要用委婉的話語控制話題，將話題控制得到，從而提問你心中的疑問，不論如何，需要表現(xiàn)出你的真誠和禮貌，對方才能說出自己的真實想法。 在袁主任與王先生溝通的過程中，如果袁主任能主動提出幾個有效的問題，可能離事實的真相也就不遠了，如袁主任能提這樣幾個問題：“上周你家里有什么事情嗎？”“為什么上周有三次的早退？”

3、 有效反饋：

傾聽和反饋表明了你對一個人的尊重，表明了你對他說話產(chǎn)生興趣，你可以想想看，如果你跟我講什么，我非常認真的聽，還不斷給你反饋信息，確認你講的內(nèi)容，并且表現(xiàn)出很有興趣繼續(xù)聽下去，你會是什么感覺？這樣做的結(jié)果會讓對方更加愿意的把他內(nèi)心的東西不斷的告訴你，你了解的越多，你就越是能掌控整個溝通過程，當你把想了解的信息都了解了，之后想做什么都是比較容易的，也不會像案例中所說的造成王先生的委曲。

4、 沉默是金：

當你理解了對方的談話內(nèi)容，正確把握了對方的情感，明確了你要提問的問題時，一定不要著急，等對方充分表達完后，再提出來。這樣可以表示出你對對方的尊重，同時也避免打斷對方談話的思路。提問的時機也不可太遲，如果某個話題已經(jīng)說過很長時間了，你再反過來提問，對方的思路會重新被打斷，認為你沒有認真傾聽，并且也會延長溝通的時間，勢必對你的溝通產(chǎn)生不好的影響。

在案例中除袁主任和王先生之間存在溝通問題，趙主任和人事部也存在溝通問題，如果趙主任將王先生的情況及時上通知人事部，那么新上任的袁主任也不會認為王先生無故早退，公然違反公司規(guī)定，做出錯誤的處罰決定。

傾聽不是被動地接受，而是一種主動行為。當你感覺到對方正在不著邊際地說話時，可以用機智的提問來把話題引回到主題上來。傾聽者不是機械地“豎起耳朵”，在聽的過程中腦子要轉(zhuǎn)，不但要跟上傾訴者的故事、思想內(nèi)涵，還要跟得上對方的情感深度，在適當?shù)臅r機提問、解釋，使得會談能夠步步深入下去。

傾聽，是一個渴望成功的人必須掌握的技能。當然，掌握傾聽的藝術并不難，只要克服心中的障礙，從小節(jié)做起，肯定能夠成功。作為企業(yè)的中高層經(jīng)理，尤其要注重傾聽技巧的修煉，這樣你對自己的工作更能夠游刃有余。 事實表明，掌握傾聽的技巧，有時比多說更為重要。做個好聽眾、注意傾聽，這是一門藝術。以上都是講傾聽的好處，那就是仔細地傾聽，有助于你圓滿地解決問題。

我們從學校學習讀、寫、說——但我們從未學習如何傾聽。傾聽也許是所有溝通技巧中最容易被忽視的部分，一位優(yōu)秀的經(jīng)理人應該多聽少講，也許這就是上天為何賜予我們兩只耳朵、一張嘴巴的緣故吧？傾聽是常常被經(jīng)理人遺忘的技巧。

管理溝通技巧案例分析 管理溝通案例2篇九

摘要：本文通過對跨文化溝通與管理失敗的典型案例進行分析，理出了某一類跨文化溝通與管理失敗的原因，并提出了相應的對策，并進行了實證性跟蹤研究。

關鍵詞：跨文化溝通與管理 失敗 對策

隨著全球化的進展，組織與文化背景不同的組織合作的機會越來越多，員工與文化背景不同的員工合作的可能性越來越大，而跨文化溝通與管理的失敗現(xiàn)象一旦發(fā)生，就會對組織產(chǎn)生消極的影響，降低組織績效。

一、跨文化溝通與管理失敗案例

2011年12月4日星期天，河南財專外經(jīng)系中澳合作辦學項目市場營銷課外籍教師clare hawkins乘坐cz3116航班于中午12:00抵達鄭州。外經(jīng)系派出教師乙與司機丙趕赴機場接機。14:43，教師乙給教師甲發(fā)短信：“一切都安排妥當！”教師甲回復：“好，辛苦了啊，在哪個房間？”教師乙回復：“407。”

次日下午1點20分左右，河南財專外經(jīng)系市場營銷教師丁打電話給教師甲說在班車上沒看到clare。教師甲打電話給教師乙問是否按要求去做。教師乙說汽車沒走農(nóng)業(yè)路，走的豐產(chǎn)路，他給clare說了一下出了桃李園往右拐，到路口再往右拐就到了。教師甲給教師戊打電話說明情況，教師戊碰巧帶著維多利亞大學國際項目專業(yè)課協(xié)調(diào)員rachel simmons去看老校區(qū)和桃李園，正在桃李園呆著。教師甲囑教師戊一會兒走農(nóng)業(yè)路如果碰到clare把她捎到新校區(qū)。過了一會兒教師戊看到有女外賓走進桃李園，便問了一下，果然是clare。原來clare不知道到底在哪等車，賓館服務員出于好心，問了一下，認為clare找公交車站，讓她去了豐產(chǎn)路。clare上了另一個學校的班車，卻被人家給趕了下來。她只能又回到桃李園。

晚上，外經(jīng)系招待維多利亞大學國際項目專業(yè)課協(xié)調(diào)員rachel simmons、專業(yè)課教師mike hulks和clare。結(jié)束后教師甲與教師乙送三位外教回住處。教師甲提出帶clare再看一下班車停車點，clare說不用了，教師戊已經(jīng)指給她看了。教師甲堅持要再讓她看一下順路送她回桃李園，clare說她和rachel有很多事要談，不便久等。教師甲就要求clare把桃李園附近的地圖找來在地圖上指給她看。clare把自己的手提箱里的東西翻了幾遍都沒找到地圖。教師甲要求clare把教師乙給她的資料袋拿過來。四份資料都在資料袋里，clare只在班車時刻表上做了密密麻麻的標記，其它三份資料上沒做任何標記。

二、案例分析

此次跨文化溝通與管理失敗的原因有六:

一是教師甲事前只是囑咐教師乙如何做。信息的接收者對這種口頭上的囑咐可能會不放在心上，也可能會忘記。從溝通的效果來看，重要的信息，為了讓信息的接收者能夠重視起來并記住，既需要口頭上強調(diào)，又需要做好書面的指導。

二是教師乙信息反饋不準確。在教師乙把外籍教師安排到賓館之后，給教師乙的信息反饋是“一切安排妥當！”，并沒有告訴教師甲沒有按他的要求把學校班車停車點指給她看，也沒有按照教師甲的要求把外籍教師的房間號告知教師甲。信息反饋準確與否，對溝通與管理工作中的決策與效果效率影響都很大，對跨文化溝通與管理工作中的決策與效果效率影響也很大。

三是教師乙未按教師甲要求把學校班車停車點指給外籍教師看，而只是口頭上說了一下，而且說的也不清楚。對一個初到異國的人來講，有關地點的事項，最好親自帶她看看，因為一個陌生的城市對她來講是不會那么容易就了解的。

四是語言存在障礙。該外籍教師只會說英語，不會說漢語，而賓館服務員的英語也不夠好，所以就認為她要找公共汽車站，結(jié)果就指錯了路。語言不通是跨文化溝通與管理的一大障礙。

五是外籍教師對中方交付的資料不夠重視。外籍教師把自己的手提箱里的東西翻了幾遍都沒找到地圖，而地圖就在教師乙交付給外籍教師的資料袋里，而且外籍教師只在學校班車時刻表上做了密密麻麻的標記，而其它三份資料上沒做任何標記。足以看出該外籍教師對中方交付的資料不夠重視。中方交付給她的地圖上清楚地標著班車停車點在哪、桃李園在哪、豐產(chǎn)路在哪、東三街在哪、農(nóng)業(yè)路在哪，如果外籍教師看了地圖，定然不會跑到跟班車停車點所在方向截然相反的豐產(chǎn)路上去。

六是外籍教師第一次坐班車，中方?jīng)]派老師專門去接。在第一次坐班車的時候，如果中方派了老師專門去桃李園接外籍教師坐班車的話，也不會出現(xiàn)外教找不著班車停車點的情況。

三、所有可選對策

根據(jù)以上分析，筆者提出如下可選對策：

第一，教師甲不但要在口頭上安排工作內(nèi)容，又要做好書面的指導?？梢圆扇∪缦卤砀褡鳛楣芾砉ぞ邘椭處熞腋玫赝瓿晒ぷ?。

第二，教師乙要客觀地匯報自己的工作情況，不要主觀評價自己的工作。教師乙在工作結(jié)束后，要把上表交給教師甲，以便讓教師甲知道哪些工作可能做得不到位，從而需要進一步的協(xié)調(diào)。

第三，提高賓館服務人員的英語水平。如果賓館服務員的英語足夠好的話，就不會把學校班車停車點理解成公共汽車站，就不會指錯路。

第四，外籍教師來中國出差前，外方需對他們進行簡單的漢語培訓。如果外籍教師稍微會一些生活中必需的漢語的話，也不會出現(xiàn)這些問題。

第五，外籍教師需對中方交付的資料重視起來。如果外籍教師對中方交付的資料重視起來的話，她很容易就能找到班車停車點。

第六，外籍教師第一次坐班車，中方派老師專門去接。在第一次坐班車的時候，如果中方派了老師專門去桃李園接外籍教師坐班車的話，外教也能很容易就找著班車停車點。

四、最優(yōu)對策

結(jié)合工作實際，以上可選對策中，對策三、四的可行性不是太大；而對策一、二和對策五可以綜合形成一個完整的工作方案，就是教師乙以外經(jīng)系專業(yè)課外教接待（送行）工作檢查清單作為工具，按照要求去做，對外教強調(diào)所交付資料的重要性并如實匯報工作情況。而這一工作方案和對策六不是平行的關系，采用這一工作方案就無需采用對策六，而采用對策六必須有對策一的支持，所以從人力成本考慮，筆者認為由對策一、二和對策五綜合形成的工作方案是最優(yōu)對策。

五、最優(yōu)對策應用效果

河南財專外經(jīng)系2011-2012學年第一學期期末專業(yè)課外籍教師行程表如下：

其中mike hulks由教師甲接待，教師甲有5年的接待外籍教師的經(jīng)驗，沒有出錯；案例中的跨文化溝通與管理失敗的現(xiàn)象發(fā)生在第二次接待clare hawkins的過程中，教師乙沒有很好的接待經(jīng)驗，是河南財專搬到新校區(qū)后第一次接待外教；以后各次接待均由教師甲按照最佳對策安排執(zhí)行工作，未再出現(xiàn)跨文化溝通與管理的失敗。

參考文獻：

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[3]business communications student manual[m].victoria university, australia, october 2004

管理溝通技巧案例分析 管理溝通案例2篇十

我國某冶金公司要向美國購買一套先進的組合爐，派一高級工程師與美商談判，為了不負使命，這位高工作了充分地準備工作，他查找了大量有關冶煉組合爐的資料，花了很大的精力對國際市場上組合爐的行情及美國這家公司的歷史和現(xiàn)狀、經(jīng)營情況等了解的一清二楚。談判開始，美商一開口要價150萬美元。中方工程師列舉各國成交價格，使美商目瞪口呆，終于以80萬美元達成協(xié)議。當談判購買冶煉自動設備時，美商報價230萬美元，經(jīng)過討價還價壓到130萬美元，中方仍然不同意，堅持出價100萬美元。美商表示不愿繼續(xù)談下去了，把合同往中方工程師面前一扔，說：“我們已經(jīng)作了這么大的讓步，貴公司仍不能合作，看來你們沒有誠意，這筆生意就算了，明天我們回國了”，中方工程師聞言輕輕一笑，把手一伸，做了一個優(yōu)雅的請的動作。美商真的走了，冶金公司的其他人有些著急，甚至埋怨工程師不該摳得這么緊。工程師說：“放心吧，他們會回來的。同樣的設備，去年他們賣給法國只有95萬賣元，國際市場上這種設備的價格100萬美元是正常的?！惫徊怀鏊?，一個星期后美方又回來繼續(xù)談判了。工程師象美商點明了他們與法國的成交價格，美商又愣住了，沒有想到眼前這位中國商人如此精明，于是不敢再報虛價，只得說：“現(xiàn)在物價上漲的利害，比不了去年?！惫こ處熣f：“每年物價上漲指數(shù)沒有超過6%。余年時間，你們算算，該漲多少?”美商被問得啞口無言，在事實面前，不得不讓步，最終以101萬美元達成了這筆交易.

問：分析中方在談判中取得成功的塬因及美方處于不利地位的塬因?

案例分析

對于這個案例，明顯的可以看出，中方工程師對于談判技巧的運用更為恰當準確，贏得有利于己方利益的談判結(jié)果也是一種必然，下面我分別從中美各方談判人員的表現(xiàn)來進行分析：

首先，從美方來看。可以說存在以下這么幾個問題，或者是其談判敗筆所在。

1. 收集、整理對方信息上沒有做到準確，詳盡，全面。從文中來看，重要的塬因可能是：沒有認清談判對象的位置。美商憑借其技術的優(yōu)勢性以及多次進行相類似交易的大量經(jīng)驗，輕視對手，談判前就沒有做好信息收集工作，于是在談判中步步在對方大量信息的面前陷于被動，一開始就喪失了整個談判的主動權。

2. 談判方案的設計上，沒有做到多樣與多種。在對方的多次反擊中，倉促應對。針對其談判方式設計的單一化，估計有著以下幾個塬因：(1)過早的判定問題，從文中可推測出，美方一開始就認為此行不會很難，談判結(jié)果應該是對己方利益更有利;(2)只關心自己的利益，美方以其組合爐技術的先進為最大優(yōu)勢，鐵定會賣個高價，但并未考慮到中方對此的急迫需求與相應的談判準備，在對方信息攻擊下，頻頻讓步。

3. 在談判過程中，希望用佯裝退出談判以迫使對方做出讓步，無奈在對方以資料為基礎辨別出其佯裝的情況下，該策略失敗。

總結(jié)：商務談判中的各種技巧，對于在各種商戰(zhàn)中為自己贏得有利位置，實現(xiàn)自己利益的最大化有著極其重要的作用，但我們也要注意的是，技巧與詭計、花招并不相同，前者要求的是恰如其分，既要贏，也要贏得讓對方心服口服，贏得有理有據(jù)。只有這樣，對于談判技巧的運用，才是真正的游刃有余。

管理溝通技巧案例分析 管理溝通案例2篇十一

裁員面談時管理者的溝通技巧： 內(nèi)容的選擇 ：首先應進人對方的意圖 , 從對方的信念、價值觀的角度看事情 , 找出從這一角度看到的正面意義。除非對方邀請 , 否則不提出自己的看法。

裁員面談時管理者的溝通技巧：

1.內(nèi)容的選擇

首先應進人對方的意圖,從對方的信念、價值觀的角度看事情,找出從這一角度看到的正面意義。除非對方邀請,否則不提出自己的看法或批判。談話過程中應盡量用對方用過的詞,重復對方說過的話。若對方的語言顯示出限制性的信念或不滿意的效果,問對方什么是理想的結(jié)果,并且把這個結(jié)果與你自己想說的內(nèi)容密切地連接起來。

2.語氣的運用

面談時應注意對方聲調(diào)的高低、快慢,并且與之配合。若對方怒氣沖沖地說話,回應時的最初幾個字用同樣的聲調(diào),然后漸漸把聲音調(diào)低、調(diào)慢及調(diào)軟。

3.面部表情的運用

應配合對方的面部表情,溝通過程中應注意觀察對方面部表情、說話態(tài)度及肢體語言的變化,并且考慮對方內(nèi)心狀態(tài)有怎樣的改變。若為一般性質(zhì)的談話,每當對方的眼睛接觸自己的眼神,給對方一個點頭回應并給予笑容表示理解。

4.肢體語言的運用

如有必要可配合對方的坐、立姿勢,溝通過程中應重復對方用過的一些手勢。 注意對方身體姿勢的突然改變,這意味著對方內(nèi)心狀態(tài)的改變。

管理溝通技巧案例-管理溝通技巧 (菁選3篇)（擴展2）

——成功銷售的溝通技巧案例分析

管理溝通技巧案例分析 管理溝通案例2篇十二

1990年1月25日晚上7點40分，阿維安卡52航班飛行在南新澤西海岸上空米處的高空。飛機上的油量可以維持近2個小時的航程，在正常情況下飛機降落至紐約肯尼迪機場僅需不到半個小時的時間，看上去飛機正常降落沒有問題。然而，出現(xiàn)了一系列的耽擱。首先，晚上8點整，肯尼迪機場管理人員通知52航班由于出現(xiàn)了嚴重的交通問題，他們必須在機場上空盤旋待命。晚上8點45分，52航班的副駕駛員向肯尼迪機場報告他們的燃料快用完了。管理員收到了這一信息，但在晚上9點24分之前沒有批準飛機降落。遺憾的是，阿維安卡機組成員再也沒有向肯尼迪機場傳遞任何情況十分危急的信息，但飛機座艙中的機組成員卻相互緊張地通知他們的燃料供給出現(xiàn)了危機。

晚上9點24分，52航班第一次試降失敗。由于飛機高度太低以及能見度太差，因而無法保證安全著陸。當肯尼迪機場指示52航班進行第二次試降時，機組成員再次提到他們的燃料將要用盡，但飛行員卻告訴管理員新分配的飛行跑道“可行”。晚9點32分，飛機的兩個引擎失靈，1分鐘后，另兩個引擎也停止了工作，耗盡燃料的飛機于晚上9點34分墜毀于長島，機上73名人員全部遇難。

空難發(fā)生后，當調(diào)查人員考察了飛機座艙中的磁帶并與當事的管理員交談之后，他們發(fā)現(xiàn)導致這場悲劇的原因主要在溝通上。由于沒有溝通到位，沒有表達清楚，導致了73條人命全部遇難的巨大悲劇。為什么一個簡單的信息既未被清楚地傳遞又未被充分地接受呢?請看分析：

第一，表達信息不精準。飛行員一直說“燃料不足”，管理員認為：這是飛行員們經(jīng)常使用的一句話。當被延誤時，每架飛機都存在燃料問題。但是，如果飛行員發(fā)出“燃料危急”的呼聲，按照規(guī)定，管理員就有義務優(yōu)先為其導航，并盡可能迅速地允許其著陸。一位管理員指出，如果飛行員表明“情況十分危急”，那么所有的規(guī)則都可以不顧，我們會盡可能以最快的速度引導其降落的。遺憾的是，52航班的飛行員從未說過“情況緊急”，所以肯尼迪機場的管理員一直未能理解飛行員所面對的真正困境。

第二，危險性塑造不夠。52航班飛行員的語調(diào)也并未向管理員傳遞燃料緊急的嚴重信息，“沒有告訴油量最多可以維持2個小時”，管理員接受過專門訓練，可以在這種情景下捕捉到飛行員聲音中極細微的語調(diào)變化。盡管52航班的機組成員相互之間表現(xiàn)出對燃料問題的極大憂慮，遺憾的是，他們表達的危險信息沒有被管理員接收到。

第三，害怕承擔責任。飛行員的文化和傳統(tǒng)以及機場的職權也使52航班的飛行員不愿聲明情況緊急，沒有估計到問題的嚴重性。正式報告緊急情況之后，飛行員需要寫出大量的書面匯報。另外，如果發(fā)現(xiàn)飛行員在計算飛行過程需要多少油量方面疏忽大意，聯(lián)邦飛行管理局就會吊銷其駕駛執(zhí)照。因此，飛行員不愿意發(fā)出緊急呼救。于是，為了榮譽感，為了怕吊銷執(zhí)照，一場悲劇就發(fā)生了。這是一個凄慘的真實故事，因為一句話沒有溝通到位，因為沒有掌握溝通理論，不確認溝通信息是否讓對方收到和正確解碼，于是造成了無法挽回的損失。雖然航空公司的管理比較精細化，但是也依然存在溝通的問題。于是，一個可怕的結(jié)論就是：溝通不到位拉響了管理的警報。

管理溝通技巧案例分析 管理溝通案例2篇十三

專家表示，心理學把接納視為溝通的先鋒。接納就是在跟孩子溝通時，注意接受、容納、解讀孩子傳達出的各種信息，然后利用這些信息做出更妥當?shù)幕貞?。當需要說服孩子的時候，接納的語言表述是：“我很理解你現(xiàn)在的感受(委屈、傷心等)”；重復孩子說過的話表示接納；還可以用肢體語言和表情來接納。

專家建議家長們要通過鼓勵的方式漸進式地與孩子溝通，就比較容易調(diào)動孩子的積極性，而且能夠把握住孩子思想、行動的方向。要善于將孩子的行動目標分成許多的小臺階，每一步都具體而又相對容易的能夠達到目標，讓他們每一步都體會到成功的樂趣。

現(xiàn)在的孩子是伴著“聲光電”誕生并成長的，如果做父親的還只用嗓子單聲道地告訴自己的孩子應該怎么做，他們就會感覺特別枯燥沒意思。

專家表示，好多孩子在今天可以一邊看電視，一邊聽音樂，而又一邊寫作業(yè)，產(chǎn)生了這種多點接收的習慣和技能。所以如果父輩仍然用原來自己受教育的模式來教育自己的孩子，必然不可能引起孩子的興趣。

一是父親是孩子的終身榜樣，要求孩子做到的，首先自己要做到。

二是心理學強調(diào)“陽性強化”，對孩子要做到最多地欣賞優(yōu)點，盡量地包容缺點，不要用放大鏡看孩子的缺點，要知道世界上沒有完美的孩子，再完美的孩子都有自己的缺點的。

三是糾正孩子關鍵性缺點要考慮成熟，講究地點和時機。

專家建議，常規(guī)的溝通方式往往引不起孩子的興趣和能動性。比如送生日蛋糕，可以插一面小旗子，寫著“孩子我愛你”；常常和孩子一起參加親子游戲、旅游活動、討論問題等，能更有效地增加父子之間的情感。

管理溝通技巧案例-管理溝通技巧 (菁選3篇)（擴展5）

——管理者與90后溝通技巧3篇

管理溝通技巧案例分析 管理溝通案例2篇十四

爹對兒子說，我想給你找個媳婦。兒子說，可我愿意自己找!爹說，但這個女孩子是比爾蓋茨的女兒!兒子說，要是這樣，可以。

然后他爹找到比爾蓋茨，說，我給你女兒找了一個老公。比爾蓋茨說，不行，我女兒還小!爹說，可是這個小伙子是世界銀行的副總裁!比爾蓋茨說，啊，這樣，行!

最后，爹找到了世界銀行的總裁，說，我給你推薦一個副總裁!總裁說，可是我有太多副總裁了，多余了!爹說，可是這個小伙子是比爾蓋茨的女婿!總裁說，這樣呀，行!

這是一個成功管理溝通的故事，通過簡單的幾句話將不可能的事情變?yōu)楝F(xiàn)實，其中蘊含了極為深刻的溝通原理和技巧，值得深思。

人具有社會屬性，時常為了一個設定的目標，在個人或群體間進行信息、思想和情感的傳遞并達成共同協(xié)議，這樣的過程就是溝通。溝通有七部分四要素，七部分為溝通信息源、編碼、信息、通道、解碼、接受者、反饋;四要素為輸出者、接受者、信息、渠道。溝通四要素缺一不可，共同決定溝通效果的大小。在上述小故事中，同樣包含以上四要素。爹為信息輸出者，兒子、比爾蓋茨、世行總裁分別接受者，信息為爹說話的內(nèi)容，渠道為非正式的溝通渠道。

之所以產(chǎn)生巨大的影響，將原本不存在的事情變成現(xiàn)實，關鍵在于三點因素：第一，信息輸出者編碼和信息接受者解碼產(chǎn)生了差異，具體說來，信息輸出者在信息編碼時，有意地將未來可能發(fā)生的事件采用肯定語氣，表述成已經(jīng)發(fā)生的事件，傳遞給信息接受者。而信息接受者在對信息進行解碼時，產(chǎn)生錯覺，先入為主地認為事件已經(jīng)存在，并且將該事件作為條件，進行推論。如，爹和兒子對話時,爹說：“我想給你找個媳婦?！@個女孩子是比爾蓋茨的女兒!”其實此時，爹并就此事沒有取得比爾蓋茨的認可，這件事當然是不存在的。但是爹以肯定的語氣表明該事件已經(jīng)存在，等待兒子進行決定，兒子聽到該信息后理解為現(xiàn)在有一個女孩子，是比爾蓋茨的女兒，問他是否愿意娶。

兒子能否給予肯定答案，這就涉及到第二個關鍵因素——溝通的動力。佛洛依德認為人做事的動機之一就是渴望偉大，因此溝通體現(xiàn)為一種對未來價值的追求，促使他人去做事情的唯一方法是把他需要的東西擺在他面前或引導他去追求、需要。在故事中，爹已經(jīng)探查了兒子的心理，兒子認為娶到比爾蓋茨的女兒將是一件非常榮耀的事情，因此，在爹說完，兒子會給予肯定答案“要是這樣，可以。”同理，爹分別與比爾蓋茨和世行總裁以同樣的手段進行了溝通，達到了效果。

不可忽略的是第三點因素，這涉及一個邏輯問題，也就是雞生蛋蛋生雞的循環(huán)，爹用“將比爾蓋茨的女兒介紹給兒子當媳婦”為前提，得到了“兒子是比爾蓋茨的女婿”，然后再以這個為前提，得到了“兒子是世行副總裁”的結(jié)果，再以此為條件，得到了“兒子是比爾蓋茨的`女婿”的結(jié)果。這體現(xiàn)了信息輸出者溝通的技巧。此外，非正式的溝通渠道營造的近距離氛圍也在一定程度上使信息接受者減少防備意識，對于成功溝通有一定的作用。

管理溝通技巧案例分析 管理溝通案例2篇十五

管理中溝通和說服的方法既是技術也是藝術。它的技術性表現(xiàn)在其存在著自身特有的規(guī)律、原則和方法，通過規(guī)律的掌握，原則的應用和方法的運用以及不斷的學習實踐，可以得以提升我們這方面的能力。但它又不僅僅是原則方法呆板的應用就能成事的。它的因人因事因境的差異性和表達的靈活性正是它的藝術性所在。我們要提高管理中說服的效果，必須掌握溝通說服的基本原則。

無論你要說服的對象是你的下級，還是同級，抑或是上級。尊重對方始終是說服時擺在第一位的。唯有尊重才有說服的可能。特別是對下級更應如此。大多數(shù)時候，溝通說服，首先是溝通的情緒，情緒不順是很難說服的。若還未溝通前就表現(xiàn)出對溝通對象的輕視以引發(fā)其對立的情結(jié)，輕者增加說服的難度，重者可能讓說服落空。這里的尊重體現(xiàn)在兩個方面，其一是對溝通對象人格的尊重。說服不是命令，而應以*等的態(tài)度對待。其二是對溝通對象想法存在的尊重。即使你是領導，你也不能讓別人沒有想法。至于想法對不對，想法和你的想法是否一致那正是你所要工作的重點。但不能因此而不尊重溝通對象的想法。

要想達到說服的目的,溝通說服過程中少不了熱情.熱情是溝通說服的一條不可缺少的重要原則.熱情不僅可以換來熱情,更可以化解冷漠或?qū)α?。溝通說服過程中，熱情原則的運用，主要表現(xiàn)在對被溝通對象的態(tài)度上。熱情的態(tài)度可以拉近與被溝通者的心理距離，為溝通說服作好前期的情緒鋪墊，讓正式溝通說服變得更順暢。作為一名管理者，切不可以居高臨下，表現(xiàn)出對被溝通者不屑一顧的冷漠。冷漠會讓溝通走向死結(jié)，讓說服成為泡影。

管理溝通說服過程中,作為主動一方的領導者,一定要表現(xiàn)出積極的態(tài)度和情緒.而不是消極的處于被動之中.積極除了態(tài)度之外,還表現(xiàn)說服溝通的內(nèi)容上,要給被溝通者以正能量,感染被溝通者,喚起被溝通者內(nèi)心的原動力,并因此而互動.從而達到心悅誠服.

理解是達成一致的基本前提，有相互理解才有可能被說服。當一個人不被理解的時候，就會本能地排斥別人給他的建議，甚至明知不對而為了面子堅持原來的立場而不做改變。認同的前提是承認不同。如果傲慢自居，認同就基本上沒有可能。溝通說服過程中，運用理解的原則，就是要先要學會傾聽，真正明白被說服者所說的真實意圖。其實從對方的角度思考問題，真正做到換位思考，將心比心，理解對方所持的想法中的合理性。承認生活本身的不公*性。引導其做出改變。

管理溝通過程中的說服要始終記住，說事就是說事，而不能說人更不能貶低人。說服過程中，要對事不對人。就事而來說理，不要把人和事混絞在一起說。因為說事大家都能持比較客觀公正的態(tài)度，而一旦把人絞和進來，對方立即就會恢復自我保護意識。雙方都會因涉及面子而變得難以溝通。聰明的說服者從來都避開以人論理這個雷區(qū)，就事論理將對方說服。

生活工作中的“服”有三種，屈服、懾服、悅服。前兩者都是被制服的，是消極的口服心不服。唯有悅服，是通過運用語言的藝術，將其說得心悅誠服。所以，管理溝通說服過程中，應以理服人，而不能以官壓人，甚至運用職位權力向下級抖狠，用威脅的手段使被溝通者屈服或懾服。聰明的領導都講理，不講理而講狠的領導是愚蠢的領導，也是做不長久的領導。更是不受歡迎的領導。

管理溝通說服過程中，一定不能性急，而應該有足夠的耐心。俗話說得好“心急吃不了熱稀飯”。人接受一種觀點做出改變一定是有一個過程的。因人而異，這個轉(zhuǎn)變過程有長有短。耐心原則的運用，一是溝通說服過程中要有耐心，要細致入微，深入淺出。二是等待轉(zhuǎn)變的過程要有耐心。甚至要做好反復溝通說他的思想準備。有些思想工作不是一次就可做好的。要反復多次才有效果。

管理溝通中的說服其本質(zhì)是一種勸說，而不是行政命令。所以，在勸說過程中，有些話就不宜過分直白。特別是駁斥對方觀點的話，就必須用委婉的方式而表達出來。注意表達的語氣語調(diào)。而不能以直露的批評的語調(diào)斥責。話說八分，點到為止。留給對方思考的空間。這樣的效果實際比直筒筒一古腦把話全部說完要好。要相信大多數(shù)人都不蠢，聰明的人需要的只是點撥。

管理溝通說服過程中，無論是思考還是觀點都應全面而不片面。不能只站在自己的立場上，囤于故有的思維，強調(diào)一點而不顧其它。而要用發(fā)展而不是靜止、聯(lián)系而不是分割的辨證的觀點看待事物。說理要充分做到合情合理，既強調(diào)自己的觀點，又要顧及對方的感受。更不可忽視對方的利益。

管理溝通說服的過程一定是雙項而不是單項的。決不能一味的罐輸。要學會傾聽。說服的成功與否，很大程度上取決于是否會傾聽。傾聽既是一種尊重，更能獲取更多的信息。通過傾聽，了解對方的真實想法，溝通說服的針對性會增強。傾聽引起互動，互動才是真正的交流。唯有交流才能使說服成為可能。而單項的罐輸是很難達到說服目的的。

管理溝通技巧案例-管理溝通技巧 (菁選3篇)（擴展4）

——親子溝通技巧10篇

管理溝通技巧案例分析 管理溝通案例2篇十六

隨著年齡的增大，許多青少年認為坐下來同父母細訴衷腸是一件很別扭的事。而對于父母來說，必須設法讓子女覺得那樣做是很自然的，其訣竅就是要讓家里時時有一種“聆聽的氣氛”，這樣孩子一旦遇上重要事情要跟人商談，自然會來找你。要達到這個目的，其中一個好辦法就是經(jīng)常抽空陪伴孩子并做一個好聽眾，而晚飯是全家共聚的好機會?？上н@一點往往被一些父母忽視。同時，現(xiàn)在已經(jīng)有越來越多的青少年很少同父母一起吃晚飯。父母如果每天晚飯時肯留心聽兒女說話，會讓兒女覺得自己受重視，而創(chuàng)造這樣的“聆聽氣氛”會很有效。

用*行交談的方法跟青春期的兒女談話往往能引起熱烈的反應。所謂*行交談，即父母與子女一起從事一些普通活動時進行交談，但重點要放在活動上，而不是談話的內(nèi)容，雙方也不必互相看著。這種談話方式會讓父母和孩子都感到輕松自在，而對父母來說尤其如此。幾乎從事任何活動都能得到這種相處的機會，例如和孩子一起看電視或進行體育活動。一位父親就很會利用這樣的機會：“我常常和14歲的兒子在清晨打羽毛球，那時候我們往往談起某位老師或?qū)W校里發(fā)生的某件事情，但都只是隨便聊聊，不是嚴肅的討論。我發(fā)現(xiàn)兒子很喜歡這種形式的談話，從這種活動中我也較好地了解到兒子的情況?！?/p>

有時父母提出的意見即使很好，孩子們也不喜歡，因為他們需要的不是“指導員”，而是顧問——只會細心地聆聽，協(xié)助他們做出抉擇，不是插手來干預他們的事情而是建議他們改弦更張。要是孩子把事情搞砸了，不宜直接干預、批評，孩子不喜歡別人指出他們把事情搞得一塌糊涂，更不需要別人教他們?nèi)绾巫叱隼Ь?。父母應該協(xié)助子女仔細檢討這件事，青少年往往能自行想出叫人拍案叫絕的解決方法。

青少年需要感覺到自己的生活并非完全由父母來控制，孩子到了一定年齡都渴望有自己的空間，父母盡量不要擅入他們的房間，不要讓他們覺得只有跑到外面才會有這樣的空間。我的一位同事在這方面就做得很好，他說：“孩子的房間里常常擠滿了他的朋友，他們或談天說地，或吃東西，或玩電子游戲，雖然經(jīng)常吵吵嚷嚷，但我覺得這并不要緊，因為只要孩子沒有變壞，很安全就行了?！?/p>

當代的青少年越來越渴求有自己的私生活，他們往往因此變得感情冷淡、喜歡獨處，不肯與父母在一起。有些父母被十幾歲的孩子避開或推開會感到很難過，其實這是青春期子女正常的表現(xiàn)，很多父母不明白的是，盡管孩子想避開父母，卻不希望父母也這樣對待他們。

很多專家建議，做父母的把不想直接向子女說或可能不中聽的話寫下來。因為把話寫下來，你的話就會顯得很有分量，一般人會認為白紙黑字更加可信，而且可以一看再看。有一位美國的母親發(fā)現(xiàn)她14歲的女兒已經(jīng)開始同男孩子約會了，她想向女兒強調(diào)性愛可能引起的危險后果，但是每次剛剛開口，女兒就不耐煩地說：“這些我早就知道了?！庇谑沁@位母親就寫了封信給女兒，她在信中細說了她的憂慮，還說她知道自己不能對女兒凡事都要過問，然后她把信放在了女兒的床上。女兒一直沒有表示收到過這封信，直到三年后的一天，母女倆正在廚房里忙著，女兒突然開口說道，她正在等待那個人的出現(xiàn)，因為“那封信影響了我”。

青少年通常不會把很多有關自己的事告訴父母，如果你的孩子也是這樣，你應該把孩子告訴你的任何事情都視為禮物，加以珍視。曾有一位身為人母的同事，有一天她15歲的女兒回家后就抽抽搭搭地哭泣，但沒有告訴她原因。于是她陪女兒坐在沙發(fā)上摟著她，過了一會兒，女兒就走出房間不哭了。那位母親始終不知道女兒為什么哭，但她明白那一天女兒需要的不是自己的提問而是慰藉。幾年后母女倆談起這件事時，女兒已經(jīng)記不起哭泣的原因，但是她說她記得當時母親在她身邊，而對女兒來說，母親在身邊才是最為重要的。

青春期的孩子心智尚未成熟，但是他們又不愿意被別人看做是小孩子。這種矛盾就讓很多的父母與孩子產(chǎn)生不快。父母和孩子溝通的時候，盡量讓他們感覺到自己是被尊重的，與家長處于同一個位置層面。

家長朋友該如何與孩子進行溝通呢?以上為大家介紹了與孩子溝通的六種方式，與孩子溝通的時候要講究方式方法，這樣才能建立更好的親子關系。

管理溝通技巧案例分析 管理溝通案例2篇十七

公司為了獎勵市場部的員工，制定了一項海南旅游計劃，名額限定為10人?？墒?3名員工都想去，部門經(jīng)理需要再向上級領導申請3個名額，如果你是部門經(jīng)理，你會如何與上級領導溝通呢?

部門經(jīng)理向上級領導說：“朱總，我們部門13個人都想去海南，可只有10個名額，剩余的3個人會有意見，能不能再給3個名額?”

朱總說：“篩選一下不就完了嗎?公司能拿出10個名額就花費不少了，你們怎么不多為公司考慮?你們呀，就是得寸進尺，不讓你們?nèi)ヂ糜尉秃昧?，誰也沒意見。我看這樣吧，你們3個做部門經(jīng)理的，姿態(tài)高一點，明年再去，這不就解決了嗎?”

迷路原因

只顧表達自己的意志和愿望，忽視對方的表象及心理反應。

切不可以自我為中心，更忌諱出言不遜，不尊重對方。

溝通“達標”案例：

同樣的情況下，去找朱總之前用異位思考法，樹立一個溝通低姿態(tài)，站在公司的角度上考慮一下公司的緣由，遵守溝通規(guī)則，做好與朱總*等對話，為公司解決此問題的心理準備。

部門經(jīng)理：“朱總，大家今天聽說去旅游，非常高興，非常感興趣。覺得公司越來越重視員工了。領導不忘員工，真是讓員工感動。朱總，這事是你們突然給大家的驚喜，不知當時你們?nèi)绾蜗氤龃嗣钜獾?”

朱總：“真的是想給大家一個驚喜，這一年公司效益不錯，是大家的功勞，考慮到大家辛苦一年。年終了，第一，是該輕松輕松了;第二，放松后，才能更好的工作;第三，是增加公司的凝聚力。大家要高興，我們的目的就達到了，就是讓大家高興的。”

部門經(jīng)理：“也許是計劃太好了，大家都在爭這10個名額。”

朱總：“當時決定10個名額是因為覺得你們部門有幾個人工作不夠積極。你們評選一下，不夠格的就不安排了，就算是對他們的一個提醒吧?！?/p>

部門經(jīng)理：“其實我也同意領導的想法，有幾個人的態(tài)度與其他人比起來是不夠積極，不過他們可能有一些生活中的原因，這與我們部門經(jīng)理對他們?nèi)狈α私?，沒有及時調(diào)整都有關系。責任在我，如果不讓他們?nèi)?，對他們打擊會不會太?如果這種消極因素傳播開來，影響不好吧。公司花了這么多錢，要是因為這3個名額降低了效果太可惜了。

我知道公司每一筆開支都要精打細算。如果公司能拿出3個名額的費用，讓他們有所感悟，促進他們來年改進。那么他們多給公司帶來的利益要遠遠大于這部分支出的費用，不知道我說的有沒有道理，公司如果能再考慮一下，讓他們?nèi)?，我會盡力與其他兩位部門經(jīng)理溝通好，在這次旅途中每個人帶一個，幫助他們放下包袱，樹立有益公司的積極工作態(tài)度，朱總您能不能考慮一下我的建議。”

管理溝通技巧案例分析 管理溝通案例2篇十八

1986年,日本一個客戶與東北某省外貿(mào)公司洽談毛皮生意,條件優(yōu)惠卻久拖不決。轉(zhuǎn)眼過去了兩個多月，塬來一直興旺的國際毛皮市場貨滿為患，價格暴跌，這時日商再以很低的價格收購，使我方吃了大虧。

據(jù)記載，一個美國代表被派往日本談判。日方在接待的時候得知對方需于兩個星期之后返回。日本人沒有急著開始談判，而是花了一個多星期的時間陪她在國內(nèi)旅游，每天晚上還安排宴會。談判終于在第12天開始，但每天都早早結(jié)束，為的是客人能夠去打高爾夫球。終于在第14天談到重點，但這時候美國人已經(jīng)該回去了，已經(jīng)沒有時間和對方_，只好答應對方的條件，簽訂了協(xié)議。

問題：

1、閱讀此案例后談談你對商務談判心理的感受。

2、一個成功的商務談判者應注重收集哪些信息?

分析：

1、日方采取了很高明的談判手段即拖延戰(zhàn)術中的拖延談判時間，這個戰(zhàn)術最能穩(wěn)住對方的談判對手。日方在談判中沒有急于將談判的事項第一時間放在談判桌上，而是先帶著談判對手到處去游玩及參加各種宴會，這一手段不僅僅能拖延時間更重要的是他能軟化人的心理，對方如果接受了他們的邀請，這已經(jīng)實現(xiàn)了日方的第一步。直到最后一天日方才談到重點，其實這正是體現(xiàn)了拖延戰(zhàn)術的真正效果，他緊緊抓住了對方的心理，美國人急于回去，已經(jīng)沒有時間和日方_，在另一方面 ，他也會不好意思拒絕對方的要求，畢竟“吃人家嘴軟，拿人家手短“，其實美國人已經(jīng)違背了商務談判的塬則，他沒有把公私分開，沒有把立場與利益分開，私誼是公事的輔佐，而公事決不能成為私利的犧牲品，這關系到一個談判者的根本素質(zhì)，談判人員應該充分了解對方信譽，實力乃至實施談判者的慣用手法和以往實例。

2、談判對手的身份背景，資信，慣用的談判手段，談判對手性格特征以及他們善于談判的特長，談判對手所要達成的目標即對方談判的目的。同時也應該了解市場行情，客觀的了解對方以及掌握談判的競爭者，以及在談判中出現(xiàn)爭議的議題的解決方案，時時關注對方的一舉一動，并且及時作出反應!

管理溝通技巧案例分析 管理溝通案例2篇十九

為確實提升公司全體員工的溝通技巧，提高公司的工作效率，2月9日，公司邀請到了來自中國臺灣的實戰(zhàn)派講師范興中教授，為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓。范興中教授的培訓生動、風趣、輕松、通俗易懂，采用大量的實戰(zhàn)案例，互動過程富有啟發(fā)性，憑借這種獨特的授課風格和風趣幽默的內(nèi)容贏得了員工們的高度肯定。

范興中教授以其女兒在美國入學開始說起，通過對中西教學方法不同而引發(fā)的多次沖突,引導我們?nèi)フJ識溝通的必要性：“一個人，不管是什么職位，不管是什么職務，溝通是所有事的基礎，溝通所有人都要用”。范興中教授結(jié)合自身的經(jīng)歷,告訴我們溝通技巧的重要性：“美國老師用贊美+引導的溝通方法，讓女兒放棄了游戲，選擇了思考，這才是溝通高手采用的方法”。

1、溝通技巧：鏡子反射法。把自己當成一面鏡子，把別人說的話，用問句反映回去，或?qū)⒄f話者的情緒反映回去。而不要主動去找問題。

對下屬永遠別想去做好公平，三公中應先做好公開、公正，最后再去做公平。

2、有效傾聽，傾聽要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心的聽、專注的聽、選擇的聽、敷衍了事、聽而不聞。

有效傾聽的要點：

要點一、了解對方的情緒，讓對方知道你已經(jīng)認識到他(她)的感受，它能減少敵對心情并增進相互信任。

要點二、鼓勵對方，讓對方積極地參與討論，起到集思廣益的作用。但鼓勵對方并不意味著理解或同意。

要點三、了解對方的想法，聆聽對方所表達的信息，并通過自己的理解來重復對方所說的。

要點四、詢問，通過疑問句或是非句尋找信息并得以證實。

要點五、表達自己的看法。

3、詢問技巧：

開放式詢問：適用于溝通的開場，收集信息。因效率太差，不適合整體使用。

封閉式詢問：是不是?一個蛋還是兩個蛋?要對方對問題做出明確的選擇。

4、說的要點：

知道該如何說才說。知道該說什么才說。

只有在這兩種狀態(tài)下才適合說，否則就傾聽或詢問。

黃金三原則：1、自我反省;2、以上級做訴求;3、給個臺階。

案例1越級報告的應對：要認識到，上級是喜歡聽越級報告的，但上級又不應該聽越級報告，所以下級做的工作要主動讓上級知道;處理時不宜上中下三級共同溝通，應及時找上級采用黃金三原則進行溝通。

案例2當你的上司要將重要任務讓你交給你一個不勝任這項任務的下屬的時候，應該以上級作訴求，把任務攬在自己的身上，向上司承諾保證完成任務。

案例3 越權的應對：當出現(xiàn)越權時，作為中層應及時去制止，首先找上級采用黃金三原則進行溝通，再找下屬溝通，講明會找資源幫助他，為了完成上級交待的任務，要第一時間向你匯報，掌控事情。

跨部門溝通的原則：絕不可威脅或限期;絕不可只考慮自己，而不考慮對方;永遠要尋求對方的建議。

所有好的溝通，用的都是傾聽、贊美、詢問、引導，說要掌握了要點才去說，這樣才會達到溝通的最佳效果。

員工對此次培訓總體評價良好，對講師的評價較高，這樣的授課方式新穎，互動多，讓大家更容易吸收和消化，很多的方法和技巧可以直接運用于工作和生活中。同時也認識到了自己需要進步，需要學習。提出了有更多這樣的培訓機會的期望。

就是中國的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多意見。結(jié)果孩子長大后，該發(fā)表意見的時候大部分都不太會講話;不需要他講話的時候，他又講一大堆俏皮話。由此可見，中國的父母在溝通這個問題上沒有訓練好自己的孩子：什么話該說，什么話不該說。

第二個問題是溝通的目的，有以下四個; 控制成員的行為; 激勵員工改善績效;表達情感;流通信息。

溝通就是一種激勵。管理者在公司治理中，下屬一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解，他在做什么你也不見得知道，其實，這就是失去了激勵。尤其對那些采用隔間與分離的辦公室的公司，作為一個主管，應該常出來走動走動，哪怕是上午十分鐘，下午十分鐘，對公司和下屬都會有非常大的影響，這就是管理學上所謂的“走動管理”。

在實際溝通中，彼此認同即是一種可以直達心靈的技巧，同時又是溝通的動機之一。溝通有如下三要素：溝通的基本問題——心態(tài);溝通的基本原理——關心;溝通的基本要求——主動。

很多人都以為，溝通是一種講話的技巧，其實這樣說是不對的。一個人的心態(tài)不對，他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用，所以溝通的基本問題其實是心態(tài)的問題。另外溝通的一個更重要的要素—關心。你應該注意對方的狀況和需求，是否有不便和問題，應該理解對方，站在對方的立場考慮問題，綜合對方的文化水平、社會背景等實際問題進行考慮，然后用對方能夠接受的方法表達自己，這樣對方也能夠更容易的理解你的想法。

綜合這次的學習，自己在人際溝通方面收獲不菲，了解溝通在人際交往中的重要性，溝通過程中需要注意的各個問題，應該學會換位思考，學會觀察，關心對方，在組織語言方面要綜合考慮對方情況，跟不同的人溝通要用不同的表達方式等等，相信自己在以后的工作和生活中都會有所提高。期待公司下次組織的培訓學習。

管理溝通技巧案例分析 管理溝通案例2篇二十

∶

1、觀察：父母親必須要隨時注意孩子的面目表情、行為舉止，這樣才能了解孩子的生理與心理狀態(tài)，進而能主動的與子女交談，產(chǎn)生溝通的動機，也才能適時的給予輔導與協(xié)助。

2、傾聽：當孩子想要表達自己的看法，或吐露自己的感受時，父母應該要讓孩子覺得父母是很「全神貫注」地在注意聽你的想法與感覺，就算身邊有事情也應該放下，眼神的接觸是溝通不可或缺的要件之一，適時的給予反應或支持，會讓彼此的關系更為接近。

3、關注：縱使父母親本身太忙，關心的話語與眼神還是不可或缺的，如：「小明這次的考的很好，爸爸很高興」；或是偶而身體動作的接納(如擁抱、摸摸頭)，以縮短彼此之間的距離。

4、同理心：父母親不要一味地用自己的角度來思考孩子的問題，有時候站在孩子的立場來思考，會讓彼此的感覺更為接近，也才能進入孩子的內(nèi)心世界，體會孩子的喜怒哀樂，「將心比心」是最好的形容詞。

5、主動的鼓勵：不要因為做錯事就開口罵他，要主動發(fā)現(xiàn)孩子的優(yōu)點，多鼓勵。獎勵比懲罰有效，可以使親子關系更為融洽，就算孩子做錯事，也應該贊賞孩子做事的努力，再就事論事，這樣比較象是在給孩子意見或建議。

6、注意語氣與聲調(diào)：不要老是用責備的口吻說：「不要這樣」、「你是怎么做的」、「怎么會」，多使用和善、建議的語氣說「你能說說看」、「你的想法是」，這樣有助于溝通的氣氛，也讓溝通變得更能令人接受。

7、語句應用：三個因素，行為-當你…、感受-我覺得…、后果-因為…，如：「當你很晚回家的時候，我覺得很擔心，因為怕你在外面出事」，這樣可以讓孩子了解他的行為，會造成什么傷害或后果，盡量表達自己的情緒，切忌責罵或處罰。

8、沖突的解決：親子難免會發(fā)生沖突，這時候不要拿出父母的權威，要求孩子要聽自己的，讓孩子說出自己的理由，并且用與孩子商量解決事情的態(tài)度，針對問題，與孩子一起思考一個兩全其美的辦法，這樣不僅可以和*的解決問題，更可以培養(yǎng)親子間的良好關系。如果父母本身有過錯，應該向孩子表達自己的歉意，以化解誤會，促進家庭和諧。

一、每周安排一次或以上的“黃金時間”。

在那段時間里，家長與孩子共同選出某一項活動一齊去做。其中包括四個步驟，一是共同挑選活動，二是雙方訂下“黃金時間”的“約會”時間;三是家長用嘉許、描述、接觸等新的行為模式，避免質(zhì)詢、命令、批評的模式;四是活動結(jié)束后，家長和孩子一起討論各人的觀察和感受。

二、設立“好行為箱”。

一個孩子的成長是克服恐懼到培養(yǎng)自信、自愛、自尊的過程，這需要很多肯定，而傳統(tǒng)教育中，孩子每天得到的否定永遠比肯定多。因此家長注意孩子的良好行為，給他肯定，是他健康成長的重要工作。你可找一個小箱子，放在一個固定的地方，外面貼上“好行為箱”的貼紙，每次看到孩子有良好行為，就寫在紙上放入箱內(nèi)，每天晚上睡覺前和孩子一起查看。

三、親子關系急救箱。

“太空時間”，用于挽救瀕臨破裂的家庭關系。這是家長和孩子共度的特別時間，雙方要把所有不愉快的情緒拋開，就像坐火箭去了太空，把所有不愉快的事留在地球上。孩子可以毫無拘束地說出心里話，而家長亦可毫無保留地獻出關懷、支持和愛，目的是不要為原先存在的情緒或態(tài)度形成隔膜，使親子關系中斷和讓孩子感到無助。

管理溝通技巧案例分析 管理溝通案例2篇二十一

∶

1、觀察：父母親必須要隨時注意孩子的面目表情、行為舉止，這樣才能了解孩子的生理與心理狀態(tài)，進而能主動的與子女交談，產(chǎn)生溝通的動機，也才能適時的給予輔導與協(xié)助。

2、傾聽：當孩子想要表達自己的看法，或吐露自己的感受時，父母應該要讓孩子覺得父母是很「全神貫注」地在注意聽你的想法與感覺，就算身邊有事情也應該放下，眼神的接觸是溝通不可或缺的要件之一，適時的給予反應或支持，會讓彼此的關系更為接近。

3、關注：縱使父母親本身太忙，關心的話語與眼神還是不可或缺的，如：「小明這次的考的很好，爸爸很高興」；或是偶而身體動作的接納(如擁抱、摸摸頭)，以縮短彼此之間的距離。

4、同理心：父母親不要一味地用自己的角度來思考孩子的問題，有時候站在孩子的立場來思考，會讓彼此的感覺更為接近，也才能進入孩子的內(nèi)心世界，體會孩子的喜怒哀樂，「將心比心」是最好的形容詞。

5、主動的鼓勵：不要因為做錯事就開口罵他，要主動發(fā)現(xiàn)孩子的優(yōu)點，多鼓勵。獎勵比懲罰有效，可以使親子關系更為融洽，就算孩子做錯事，也應該贊賞孩子做事的努力，再就事論事，這樣比較象是在給孩子意見或建議。

6、注意語氣與聲調(diào)：不要老是用責備的口吻說：「不要這樣.....」、「你是怎么做的」、「怎么會.....」，多使用和善、建議的語氣說「你能說說看.....?」、「你的想法是....?」，這樣有助于溝通的氣氛，也讓溝通變得更能令人接受。

7、語句應用：三個因素，行為-當你…、感受-我覺得…、后果-因為…，如：「當你很晚回家的時候，我覺得很擔心，因為怕你在外面出事」，這樣可以讓孩子了解他的行為，會造成什么傷害或后果，盡量表達自己的情緒，切忌責罵或處罰。

8、沖突的解決：親子難免會發(fā)生沖突，這時候不要拿出父母的權威，要求孩子要聽自己的，讓孩子說出自己的理由，并且用與孩子商量解決事情的態(tài)度，針對問題，與孩子一起思考一個兩全其美的辦法，這樣不僅可以和*的解決問題，更可以培養(yǎng)親子間的良好關系。如果父母本身有過錯，應該向孩子表達自己的歉意，以化解誤會，促進家庭和諧。

一、每周安排一次或以上的“黃金時間”。

在那段時間里，家長與孩子共同選出某一項活動一齊去做。其中包括四個步驟，一是共同挑選活動，二是雙方訂下 “黃金時間”的“約會”時間;三是家長用嘉許、描述、接觸等新的行為模式，避免質(zhì)詢、命令、批評的模式;四是活動結(jié)束后，家長和孩子一起討論各人的觀察和感受。

二、設立“好行為箱”。

一個孩子的成長是克服恐懼到培養(yǎng)自信、自愛、自尊的過程，這需要很多肯定，而傳統(tǒng)教育中，孩子每天得到的否定永遠比肯定多。因此家長注意孩子的良好行為，給他肯定，是他健康成長的重要工作。你可找一個小箱子，放在一個固定的地方，外面貼上“好行為箱”的貼紙，每次看到孩子有良好行為，就寫在紙上放入箱內(nèi)，每天晚上睡覺前和孩子一起查看。

三、親子關系急救箱。

“太空時間”，用于挽救瀕臨破裂的家庭關系。這是家長和孩子共度的特別時間，雙方要把所有不愉快的情緒拋開，就像坐火箭去了太空，把所有不愉快的事留在地球上。孩子可以毫無拘束地說出心里話，而家長亦可毫無保留地獻出關懷、支持和愛，目的是不要為原先存在的情緒或態(tài)度形成隔膜，使親子關系中斷和讓孩子感到無助。

管理溝通技巧案例分析 管理溝通案例2篇二十二

澳洲留學：高中重視陪伴與關注親子溝通有技巧。11月份，在送走了各種國際教育展之后，留學市場迎來了海外高中組團招生熱潮。據(jù)某留學機構(gòu)統(tǒng)計，赴海外讀中學的群體中，8成是高中生。與去年同期相比，今年申請美國、加拿大、英國、澳大利亞等幾大熱門國的中學生增長15%。

在朱凡看來，中、西高中教育體制上最大的不同在于，國內(nèi)是驅(qū)趕著孩子千軍萬馬過獨木橋，在高度統(tǒng)一的教學設置和白熱化的競爭氛圍之下，學生鮮有時間去認真思考自己的理想，規(guī)劃職業(yè)和生活，包括知識架構(gòu)以及對社會的回饋。而國外一般都教會學生從中學開始規(guī)劃自己的未來，掌握自*。

留學生父母如何越洋與孩子保持溝通？朱凡坦言，在大女兒出國前，的確也會擔心女兒的適應問題，擔心女兒的學習會跟不上全英文教學的節(jié)奏和進度，因為中外文化差異，一時難以融入大環(huán)境，產(chǎn)生孤獨感。然而，他并沒有像其他*父母那樣，天天追著孩子問分數(shù)問冷暖，而是采取了放手的態(tài)度。

既然跟孩子都商量好，讓她出國讀書。那么她在國外就應該學會獨立。他表示，家長要和孩子保持良好溝通，這樣，孩子遇到重大問題，就會告訴家長并詢問意見。至于其他的小事，該放手時就得放手。幫得越多，孩子反而會產(chǎn)生依賴，不利于她在當?shù)卣嬲鬲毩W習、生活，還可能會減慢她的適應過程。

他強調(diào)，到了中學階段，在適當時候，可以讓孩子當主角，父母當聽眾。但父母要重視開學的第一天，和期末考試的第一天。在新學期給孩子打氣，期末開考叮囑幾句，讓孩子感受到父母的同在。

管理溝通技巧案例分析 管理溝通案例2篇二十三

家長們要通過鼓勵的方式漸進式地與孩子溝通，就比較容易調(diào)動孩子的積極性，而且能夠把握住孩子思想、行動的方向。掌握溝通技巧，與孩子進行良好的溝通，不但可以建立起親密的親子關系，而且能幫助孩子健康成長。

很多父母都有這樣的感受：孩子愈大愈難與他們溝通。其實，父母如能不以強者的權威壓制孩子，往往會得到孩子相對的友善。同時，“沉默”也是一種有效的溝通方式，可以避免沖突時的言語傷害，可以使你冷靜下來，重新去思考，這對維持親子間的良好關系有一定的幫助。

必須讓孩子知道，無論在什么情況下，你們都是愛他、支持他的。不管他說了什么或做了什么，或許你并不接納他的行為，但依然關愛他。有時只要簡單的一句話“很好”“真是我的好孩子”“我也這樣想”等，就能讓孩子覺得受到了你們的認同。有時不說話，而利用身體語言，如微笑、擁抱和點頭等，就可以讓孩子知道你是多么疼他，不只是在他表現(xiàn)良好時。

有些父母只有在孩子小時候才表達親昵的感情，當孩子稍大一點后便改以冷淡的態(tài)度，拒絕孩子的“糾纏”。然而身體接觸可以令孩子切身體會父母的關懷。同時也別忘了接納孩子對你們的愛意。

父母應避免用高昂、尖銳并帶有威嚇的聲音對孩子說話，盡可能以微笑、歡快、*和的語氣說話，顯示出友善和冷靜的態(tài)度。

多說“我”，少說“你”。父母應盡可能不用命令的口氣與孩子說話，不要總說“你應該……”，而應常說“我會很擔心的，如果你……”。這樣孩子就會從保護自己不被指責的狀態(tài)下轉(zhuǎn)而考慮大人的感受，這個時候溝通才可能更有效。

此外，在傾聽孩子說話時，還須注意以下幾點。

a.不急于作出評價。即使孩子的看法與大人不同，也要允許孩子可以有自己的想法。父母應考慮到孩子的理解能力，舉出適當?shù)氖吕齺碇С肿约旱挠^點，并詳細地分析雙方的意見。父母不壓制孩子的思想，尊重孩子的感覺，孩子自然會敬重父母。

b.分享孩子的感受。無論孩子是向你們報喜還是訴苦，你們最好暫停手邊的工作，靜心傾聽。若邊工作邊聽，也要及時作出反應，表示出自己的想法或感受，倘若只是敷衍了事，孩子得不到積極的回應，日后也就懶得再與大人交流和分享感受了。

c.領會孩子的話意。嬰幼兒在不開心、不滿意時，就會直接用啼哭來表示。逐漸長大后，孩子也知道哭不能解決所有的問題，因此，當他不快、疑慮時，往往將自己的感覺隱藏起來。再說孩子的語言能力尚未發(fā)展完善，不能以恰當?shù)恼Z句表達心中的想法。比如，當孩子生病時他會對你說：“媽媽，我最恨醫(yī)生”，此時你應順著他問：“他做了什么事讓你恨他?”孩子若說類似于這樣的話：“他總是要給人打針，要人吃苦藥水”，你可以表示理解地回答他：“因為要打針吃藥，你覺得很不好受，對嗎?”這樣，孩子的緊張心理會得以緩解。

d.理解孩子的情緒。有時孩子也不清楚自己的情感反應，倘若大人能夠表示出理解和接納，他會有進一步的認識。譬如，當孩子知道奶奶買了玩具送給小表妹作生日禮物的時候，他吵著也要，此時大人應解釋道：“你感到不公*，但要知道這是給妹妹的生日禮物，你生日時奶奶也會給你禮物的”。通過這番對話，能幫助孩子了解自己，了解社會，從而變得通情達理。

常規(guī)的溝通方式往往引不起孩子的興趣和能動性。比如送生日蛋糕，可以插一面小旗子，寫著“孩子我愛你”;常常和孩子一起參加親子游戲、旅游活動、討論問題等，能更有效地增加父子之間的情感。

因此，父母在與孩子溝通時應掌握以上技巧。

管理溝通技巧案例分析 管理溝通案例2篇二十四

人事權之后是授權。管人怎么管?誰管誰?怎么一個管法?我們第二張表格叫abc原則。就是我們hrabc，比如說我們每個工作日集團公司支出數(shù)個億，但我每周只需要在兩三張表格上簽字就行。

什么叫abc呢?按照級別c匯報b，b匯報a。兩級人事權，c的加薪、辭退、獎金、股權等等都由a和b來決定。比如說我只能管公司副總裁，招聘一個總監(jiān)都不需要經(jīng)過我面試，對于升職、加薪、授權包括辭退等等我都不知道。但是我們公司設立ceo，這是我知道的。

所以按照abc來講，我是a，子公司下面的副總裁屬于公司的c。這樣就是為了避免一個人說了算，同時旁邊還跟著hr，hr沒有提名權，他不可以跳過a或者b決定給c升職，給他漲工資，但是可以審核。對c的提名都是a和b一塊，a不可以跳過b給c加薪和升職。hr是監(jiān)督你的決定是否符合公司的價值觀和普遍人事的政策。通過這種ab資源就避免了公司單一員工決定生殺的權力。

第三張表格就是公司的8120原則，就是我們管人的一張表格。什么意思?我們認為一個管理人員最佳的管理數(shù)是8到12個人，讓他能夠有足夠的時間思考戰(zhàn)略，同時也不會很清閑。我們看到很多公司都是一個人管理兩個人的結(jié)構(gòu)，在京東公司不允許。如果出現(xiàn)這種情況怎么辦?合并上面的a，變成一個團隊。每個管理人員管理的下屬不能低于八個人，低于的話合并。原則上不超過十二個人，就不允許拆分業(yè)務。如果說我的一個副總裁管了九個總監(jiān)，公司只有一個副總裁，不可能有兩個。一個副總裁管了十二、十三或者十五，超過十二個之后公司可以考慮設立第二個副總裁。推薦添加華人成功學權威陳安之微信：caz5253，從此你的人生中便多了一位免費的成功教練!

20是什么意思?對公司最低層的管理人員，我們要求每個主管管理人員不低于20個。為什么呢?基層員工業(yè)務比較單一，我們要求不低于20人，我們有的時候管了50人到80人都存在。這樣就為了避免公司人浮于事，官太多，人太少。

最后一個原則是2n原則，兩件事情在公司是不可以做的，所有加入集團公司的，過去有很多工作經(jīng)歷。每個人最多只允許帶原單位的一個人過來，如果帶人多怎么辦?也歡迎，去別的部門。在你的部門最多只允許帶一個人，公司原則上不歡迎任何一個管理人員帶原單位的人過來，公司是鼓勵你一個人來。很多公司是一個部門來一個頭，帶了很多原部門的人。等這個頭走的時候，發(fā)現(xiàn)這些人都走了。這樣是非常可怕的，走的時候損失也很大，我們不可以。

第二個不可以的是，所有管理人員給你一年的時間，找到可以替代你的公司認可的人員，如果找不到的話，第二年新的業(yè)務也不會給你，加薪也不會給你。如果兩年之內(nèi)還是找不到，你不能隨便指一個人，我們還要調(diào)查。如果找不到的話，公司請你走，必須離職。

第一個原則是避免公司幫派情緒產(chǎn)生，第二個是確保公司必須有人員備份，不會因為一個高管人員的離職使業(yè)務癱瘓。很多人說我有替補人員也害怕，很容易被替代。但是在京東公司我沒有說誰是絕對安全的，我都不是。如果說這家公司業(yè)績非常糟糕的話，我是有股票言語權的，但是我沒有非要做這個公司的ceo，每個人要為公司考慮。

所以說上述說的這四張表格組織了公司選人、用人、留人的基本原則。當然，每個公司都不一樣，所有的行業(yè)都不一樣，以上是僅僅針對我們京東過去十幾年用的幾張表格。比如說純技術公司，適當加以改造。但是不管怎么說，我們創(chuàng)業(yè)公司管人是最難的最重要的事情。如果說一家公司失敗了絕對不是因為錢的問題，是團隊出了問題。公司成功和失敗永遠是團隊的問題，如果說哪個出了問題，我們從來不想競爭激烈、政策因素、市場因素，我們就找人的原因，業(yè)績不行就是團隊出了問題。

管理溝通技巧案例分析 管理溝通案例2篇二十五

公司為了獎勵市場部的員工，制定了一項海南旅游計劃，名額限定為10人?？墒?3名員工都想去，部門經(jīng)理需要再向上級領導申請3個名額，如果你是部門經(jīng)理，你會如何與上級領導溝通呢?

部門經(jīng)理向上級領導說：“朱總，我們部門13個人都想去海南，可只有10個名額，剩余的3個人會有意見，能不能再給3個名額?”

朱總說：“篩選一下不就完了嗎?公司能拿出10個名額就花費不少了，你們怎么不多為公司考慮?你們呀，就是得寸進尺，不讓你們?nèi)ヂ糜尉秃昧?，誰也沒意見。我看這樣吧，你們3個做部門經(jīng)理的，姿態(tài)高一點，明年再去，這不就解決了嗎?”

迷路原因

只顧表達自己的意志和愿望，忽視對方的表象及心理反應。

切不可以自我為中心，更忌諱出言不遜，不尊重對方。

溝通“達標”案例：

同樣的情況下，去找朱總之前用異位思考法，樹立一個溝通低姿態(tài)，站在公司的角度上考慮一下公司的緣由，遵守溝通規(guī)則，做好與朱總平等對話，為公司解決此問題的心理準備。

部門經(jīng)理：“朱總，大家今天聽說去旅游，非常高興，非常感興趣。覺得公司越來越重視員工了。領導不忘員工，真是讓員工感動。朱總，這事是你們突然給大家的驚喜，不知當時你們?nèi)绾蜗氤龃嗣钜獾?”

朱總：“真的是想給大家一個驚喜，這一年公司效益不錯，是大家的功勞，考慮到大家辛苦一年。年終了，第一，是該輕松輕松了;第二，放松后，才能更好的工作;第三，是增加公司的凝聚力。大家要高興，我們的目的就達到了，就是讓大家高興的?！?/p>

部門經(jīng)理：“也許是計劃太好了，大家都在爭這10個名額?！?/p>

朱總：“當時決定10個名額是因為覺得你們部門有幾個人工作不夠積極。你們評選一下，不夠格的就不安排了，就算是對他們的一個提醒吧?！?/p>

部門經(jīng)理：“其實我也同意領導的想法，有幾個人的態(tài)度與其他人比起來是不夠積極，不過他們可能有一些生活中的原因，這與我們部門經(jīng)理對他們?nèi)狈α私?，沒有及時調(diào)整都有關系。責任在我，如果不讓他們?nèi)ィ瑢λ麄兇驌魰粫?如果這種消極因素傳播開來，影響不好吧。公司花了這么多錢，要是因為這3個名額降低了效果太可惜了。

我知道公司每一筆開支都要精打細算。如果公司能拿出3個名額的費用，讓他們有所感悟，促進他們來年改進。那么他們多給公司帶來的利益要遠遠大于這部分支出的費用，不知道我說的有沒有道理，公司如果能再考慮一下，讓他們?nèi)?，我會盡力與其他兩位部門經(jīng)理溝通好，在這次旅途中每個人帶一個，幫助他們放下包袱，樹立有益公司的積極工作態(tài)度，朱總您能不能考慮一下我的建議?！?/p>

管理溝通技巧案例分析 管理溝通案例2篇二十六

(1)開列溝通情境和溝通對象清單

這一步非常簡單。閉上眼睛想一想,你都在哪些情境中與人溝通,比如學校、家庭、工作單位、聚會以及日常的各種與人打交道的情境。再想一想,你都需要與哪些人溝通,比如朋友、父母、同學、配偶、親戚、領導、鄰居、陌生人等等。開列清單的目的是使自己清楚自己的溝通范圍和對象,以便全面地提高自己的溝通能力。

(2)評價自己的溝通狀況

在這一步里,問自己如下問題:

·對哪些情境的溝通感到愉快?

·對哪些情境的溝通感到有心理壓力?

·最愿意與誰保持溝通?

·最不喜歡與誰溝通?

·是否經(jīng)常與多數(shù)人保持愉快的溝通?

·是否常感到自己的意思沒有說清楚?

·是否常誤解別人,事后才發(fā)覺自己錯了?

·是否與朋友保持經(jīng)常性聯(lián)系?

·是否經(jīng)常懶得給人寫信或打電話?

......

客觀、認真地回答上述問題,有助于了解自己在哪些情境中、與哪些人的溝通狀況較為理想,在哪些情境中、與哪些人的溝通需要著力改善。

(3) 評價自己的溝通方式

在這一步中,主要問自己如下三個問題:

·通常情況下,自己是主動與別人溝通還是被動溝通?

·在與別人溝通時,自己的注意力是否集中?

·在表達自己的意圖時,信息是否充分?

主動溝通者與被動溝通者的溝通狀況往往有明顯差異。研究表明,主動溝通者更容易與別人建立并維持廣泛的人際關系,更可能在人際交往中獲得成功。

溝通時保持高度的注意力,有助于了解對方的心理狀態(tài),并能夠較好地根據(jù)反饋來調(diào)節(jié)自己的溝通過程。沒有人喜歡自己的談話對象總是左顧右盼、心不在焉。

在表達自己的意圖時,一定要注意使自己被人充分理解。溝通時的言語、動作等信息如果不充分,則不能明確地表達自己的意思;如果信息過多,出現(xiàn)冗余,也會引起信息接受方的不舒服。最常見的例子就是,你一不小心踩了別人的腳,那么一對不起就足以表達你的歉意,如果你還繼續(xù)說:_我實在不是有意的,別人擠了我一下,我又不知怎的就站不穩(wěn)了......_這樣羅嗦反倒令人反感。因此,信息充分而又無冗余是最佳的溝通方式。

(4) 制訂、執(zhí)行溝通計劃

通過前幾個步驟,你一定能夠發(fā)現(xiàn)自己在哪些方面存在不足,從而確定在哪些方面重點改進。比如,溝通范圍狹窄,則需要擴大溝通范圍;忽略了與友人的聯(lián)系,則需寫信、打電話;溝通主動性不夠,則需要積極主動地與人溝通等等。把這些制成一個循序漸進的溝通計劃,然后把自己的計劃付諸行動,體現(xiàn)有具體的生活小事中。比如,覺得自己的溝通范圍狹窄,主動性不夠,你可以規(guī)定自己每周與兩個素不相識的人打招呼,具體如問路,說說天氣等。不必害羞,沒有人會取笑你的主動,相反,對方可能還會在欣賞你的勇氣呢!

在制訂和執(zhí)行計劃時,要注意小步子的原則,即不要對自己提出太高的要求,以免實現(xiàn)不了,反而挫傷自己的積極性。小要求實現(xiàn)并鞏固之后,再對自己提出更高的要求。

(5) 對計劃進行監(jiān)督

這一步至關重要。一旦監(jiān)督不力,可能就會功虧一簣。最好是自己對自己進行監(jiān)督,比如用日記、圖表記載自己的發(fā)展狀況,并評價與分析自己的感受。

計劃的執(zhí)行需要信心,要堅信自己能夠成功。記住:一個人能夠做的,比他已經(jīng)做的和相信自己能夠做的要多得多。

身體語言溝通的改善

我們已經(jīng)了解身體語言在人際交往中的作用。然而,真正將身體語言有效地運用到人際交往中去卻不是一件很容易的事。這需要我們做兩件事情:一是理解別人的身體語言,二是恰當使用自己的身體語言。

管理溝通技巧案例分析 管理溝通案例2篇二十七

1做加法：要圍繞“話”的主題做思考“買土豆的故事”就很好地喻示了“領導怎么說，中層就怎樣做；領導再說，中層則再做”的這種“擠一擠，動一動”的方式效率是十分低下的。面對領導一句簡單的“市場上有什么賣”的問題，中層要是能夠?qū)πｉL的意圖做解碼，能夠同時打聽到“多少錢”“有多少”“質(zhì)量如何”等這些與問題密切相關的信息，那么領導必然覺得你做事能干、周到，而對你刮目相看。因為領導的時間成本很高，所以他在講話時通常比較簡略，這就需要我們聽出“沒有說出的話”。

“做加法“實質(zhì)上也是一種思考力的體現(xiàn)，如果不能根據(jù)領導簡明扼要的觀點和思想或是指示適度地發(fā)散思維，轉(zhuǎn)化為具體的、全面的做法和行動，那么也就意味思考力的缺失。離開了“思考力”，就沒有真正的執(zhí)行力。在這個意義上說，這一點甚至是決定中層執(zhí)行力的中樞。

2課題化：他的“隨意”，是你的“課題”在日常的溝通中，領導和中層有許多看似很”隨意“的溝通。這種溝通也許出現(xiàn)在飯桌上、也許出現(xiàn)在過道里，也許又出現(xiàn)在你們一同抽煙的間隙……

在這些隨意的、非正式的情境中，領導“隨意”聊到的問題，大多是與組織發(fā)展有關的，但這種看似隨意的“隨意”，是真的可以隨便聽聽的嗎？答案當然是否。因為領導對組織在發(fā)展過程中的癥結(jié)具有天然的敏感性，當他面對這些問題而沒有思路時，便會同中層交流，抒發(fā)心中郁結(jié)，尋求解決方案。但是，一旦領導的話語被忽略，加上他有限的精力使他對發(fā)現(xiàn)的問題無暇顧及，那么這個問題將會長期存在，而最終限制組織的發(fā)展。

因此，他看似隨意的幾句言語，中層都應該慎重對待。要做到“課題化”，可以準備一個專門和領導談話的記錄本，或是使用有道云筆記、印象云筆記等辦公軟件，在與領導交流過程中第一時間記錄下談話內(nèi)容，事后再仔細研究。

3重匯報：讓領導了解你的重要方式

管理溝通技巧案例-管理溝通技巧 (菁選3篇)（擴展7）

——員工管理溝通的方法技巧是什么3篇

管理溝通技巧案例分析 管理溝通案例2篇二十八

1．有一個秀才去買柴，他對賣柴的人說：“荷薪者過來！”賣柴的人聽不懂“荷薪者”（擔柴的人）三個字，但是聽得懂“過來”兩個字，于是把柴擔到秀才前面。

秀才問他：“其價如何?”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價”這個字，于是就告訴秀才價錢。 秀才接著說：“外實而內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之。（你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來，會濃煙多而火焰小，請減些價錢吧。）”賣柴的人因為聽不懂秀才的話，于是擔著柴就走了。

管理者平時最好用簡單的語言、易懂的言詞來傳達訊息，而且對于說話的對象、時機要有所掌握，有時過分的修飾反而達不到想要完成的目的。

2．a(chǎn)對b說：_我要離開這個公司。我恨這個公司！_b建議道：_我舉雙手贊成你報復??！破公司一定要給它點顏色看看。不過你現(xiàn)在離開，還不是最好的時機。_ a問：為什么?b說：_如果你現(xiàn)在走，公司的損失并不大。你應該趁著在公司的機會，拼命去為自己拉一些客戶，成為公司獨擋一面的人物，然后帶著這些客戶突然離開公司，公司才會受到重大損失，非常被動。_a覺得b說的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了許多的忠實客戶。再見面時b問a：“現(xiàn)在是時機了，要跳趕快行動哦！”a淡然笑道：“老總跟我長談過，準備升我做總經(jīng)理助理，我暫時沒有離開的打算了?！?/p>

其實這也正是b的初衷。一個人的工作，只有付出大于得到，讓老板真正看到你的能力大于位置，才會給你更多的機會替他創(chuàng)造更多利潤。

3．曾經(jīng)有個小國的人到中國來，進貢了三個一模一樣的金人，把皇帝高興壞了。可是這小國的人不厚道，同時出一道題目：這三個金人哪個最有價值?皇帝想了許多辦法，請來珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的。

怎么辦?使者還等著回去匯報呢。泱泱大國，不會連這個小事都不懂吧?最后，有一位退位的老大臣說他有辦法。皇帝將使者請到大殿，老臣胸有成足地拿著三根稻草，插入第一個金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵出來了。第二個金人的稻草從嘴巴里直接掉出來，而第三個金人，稻草進去后掉進了肚子，什么響動也沒有。老臣說：第三個金人最有價值！使者默默無語，答案正確。最有價值的人，不一定是最能說的人。老天給我們兩只耳朵一個嘴巴，本來就是讓我們多聽少說的。善于傾聽，才是成熟的人最基本的素質(zhì)。

管理溝通技巧案例分析 管理溝通案例2篇二十九

一、案例背景：

李某，年齡：14歲，性別：男，人瘦小。

初次見到他，我就感覺到他和其他學生有所不同。果然，通過一段時間的接觸，驗證了我最初的預感。他學習良好，但他對自己要求不嚴格，辨不清是非。看到其他同學的一些行為，明知不對，卻偏去效仿，被老師發(fā)現(xiàn)后，又將過錯推到別人身上;老師批評時會有一些過激行為;甚至以“學校收費”為由，向家長騙取錢，去玩游戲。在家里又時常與父親犟嘴。

通過了解得知， 李某的母親是殘疾，父親長期在外打工，夫妻關系不融洽。父親回來后不是喝酒就是打牌，對孩子的教育就是一些不中聽的話。孩子出了事, 不是訓斥孩子，就打電話給老師，埋怨老師教育不當。

二、教育方法：

1、深入家庭，搭情感之橋。

針對上述情況，我進行了一次家訪。記得那個難忘的夜晚，天下著雨，我步行去李某家進行家訪。來到李某家時，我猶豫起來，去李某家說什么好呢?說沈李某搞破壞，賠500元之事，還是說他爸爸訓斥性的教育方法呢?……正遲疑不決時，我看見他家燈亮著，耳邊傳來的是一陣麻將聲。我敲了很長時間的門，他父親才出來開門?！靶∽映鰜恚憷蠋焷砹?”，一個大嗓門嚇了我一跳，接著李某從自己房間里走出來,“你在學校干什么了?”李某瑟縮著不敢說。我趕緊說：“你好，我是來看看的，近來李某表現(xiàn)很好。”我把“很好”突出來?！昂檬裁?剛賠給人家500元，還好，是不是又有事?”他爸氣憤地說。我誠懇地說：“孩子真的不錯，關于賠錢的事他也承認了錯誤，這次語文和數(shù)學成績都優(yōu)秀?！边@時，他的眼光有些疑惑，不過有一絲柔和了。然后我們都坐下來，心*和氣地交談起來，我很慎重地說：“孩子長大了，如講得有道理的話，你要聽的，教育孩子是我們共同的責任，只要你能配合我們，教育就一定能成功”。又說：“像剛才你們在打麻將，對小孩做作業(yè)影響很大的，你說對嗎?”。通過一番的話。他爸也承認自己的過錯。這次家訪，從我的教育的方法談到李某的閃光點等等，足足談了一個多小時。直到我臨走時，他的臉上才有一絲的笑容，流露出輕松和感激，攥著我的手說：_孩子讓您費心了，下雨天，路又這么遠，太辛苦了，謝謝您了”。在回來的路上，我想：家訪不僅能讓教師走近家長，走進學生的心靈，而且能及時發(fā)現(xiàn)學生缺點形成的原因，找到解決問題的鑰匙，從而搭建起情感的橋梁。

管理溝通技巧案例分析 管理溝通案例2篇三十

一般而言，顧客滿意是顧客對企業(yè)和員工提供的產(chǎn)品和服務的直接性綜合評價，是顧客對企業(yè)、產(chǎn)品、服務和員工的認可。顧客根據(jù)他們的價值判斷來評價產(chǎn)品和服務。

那么，對于企業(yè)的操作層人員，我們將如何去真正將其“顧客滿意”落實到現(xiàn)場中呢，下面18點尊從顧客的基本法則也許對你會有所用：即使你所在的公司有龐雜的分支機構(gòu)和幾千名職工，但對于顧客來講，公司就是你，同他直接接觸的是你。顧客把你的公司看作一個僅為滿足他要求的整體。結(jié)論一：不可以把問題推給另一部門;結(jié)論二：若顧客真的需要同公司的其他人談，那也不要把他推給一個你沒有事先通知過的同事，而且你要親自把你的同事介紹給顧客，同時應給顧客一句安心話：“若他還是不能令您滿意，請盡管再來找我?！?/p>

你希望如何被對待?上次你自己遇到的問題是如何得到滿意解決的?把自己擺在顧客的位置上，你會找到解決此類投訴問題的最佳方法。

不要說“我做不到”，而要使用一些肯定的話，如，“我將盡力”、“這不是一個簡單的問題”或“我要問一下我的上司”;永遠不要說“這是個問題”，而說“肯定會有辦法的”;跟你的顧客說“這是解決問題的辦法”，而不要說“要解決問題你必須這樣做”;如客戶向你要求一些根本不可能做到的事情該怎么辦?很簡單：從顧客的角度出發(fā)，并試著這樣說：“這不符合我們公司的常規(guī)，但讓我們盡力去找其他的解決辦法”。

銷售人員在說“我們”時會給對方一種心理的暗示：銷售人員和客戶是在一起的，是站在客戶的角度想問題，雖然它只比“我”多了一個字，但卻多了幾分親近。北方的銷售人員在南方工作就有些優(yōu)勢，北方人喜歡說“咱們”南方人習慣說“我”

銷售員工作壓力大時間也很寶貴，尤其在與較熟客戶電話交談時，很容易犯這個毛病。與客戶譏哩呱啦沒說幾句沒等對方掛電話，啪就先掛上了，客戶心里肯定不愉快。永遠比客戶晚放下電話這也體現(xiàn)對客戶的尊重。也有些銷售員有好的習慣會說：“張總，沒什么事我先掛了?！?/p>

銷售員什么都不多就是電話多，與客戶交談中沒有電話好像不可能。不過我們的大部分銷售員都很懂禮貌，在接電話前會形式上請對方允許，一般來說對方也會大度的說沒問題。

管理溝通技巧案例分析 管理溝通案例2篇

禮貌是對他人尊重的情感的外露，是談話雙方心心相印的導線。人們對禮貌的感知十分敏銳。有位優(yōu)秀的售票員，每次出車總是“請”字當先，“謝”字結(jié)尾。如：請哪位同志讓個座，照顧一下這位抱嬰兒的女同志?！坝腥俗屪?，他便立即向讓座者說：”謝謝?！霸偃纾骸闭埑鍪驹缕保骸叭缓笳f：”謝謝，請您把月票收好?！斑@樣，使整個車廂的乘客都感到溫暖，氣氛和諧，在他的感染下，無人吵架、搶坐。

談話的目的不外乎有以下幾點：勸告對方改正某種缺點;向?qū)Ψ秸埥棠硞€問題;要求對方完成某項任務;了解對方對工作的意見;熟悉對方的心理特點等等。為此，應防止離開談話目的東拉西扯。

談話時，應善于運用自己的姿態(tài)、表情、插語和感嘆詞。諸如：微微的一笑，贊同的點頭等，都會使談話更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時地看手表，伸懶腰等厭煩的表示。

如果談話的對方，為某事特別憂愁、煩惱時，就應該首先以體諒的心情說：“我理解你的心情，要是我，我也會這樣?！边@樣，就會使對方感到你對他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。

人類具有相信“自己人”的傾向，一個有經(jīng)驗的談話者，總是使自己的聲調(diào)、音量、節(jié)奏與對方相稱，就連坐的姿勢也盡力給對方在心理上有相容之感。比如，并排坐著比相對而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著，要比斜著身子坐著顯得對別人尊重。

如若與“膽汁質(zhì)”類型的人交談，會發(fā)現(xiàn)對方情緒強烈，內(nèi)心活動顯之于外;與“粘液質(zhì)”類型的人談話，會發(fā)現(xiàn)對方持重寡言，情感深沉;與平素大大咧咧的人談話，會發(fā)現(xiàn)對方滿在乎，漫不經(jīng)心。針對不同氣質(zhì)和性格，應采取不同的談話方式。

在非語言的交流行為中，眼睛起著重要作用，眼睛是心靈的窗戶，眼睛最能表達思想感情，反映人們的心理變化。高興時，眼睛炯炯有神，悲傷時，目光呆滯;注意時，目不轉(zhuǎn)睛;吃驚時，目瞪口呆;男女相愛，目送秋波;強人作惡，目露兇光。

人的面部表情;固然可以皮笑肉不笑，但只要您仔細觀察，便會發(fā)現(xiàn)，眼睛便不會“笑起來”。也就是說，人的眼睛很難做假，人的一切心理活動都會通過眼睛表露出來。為此，談話者可以通過眼睛的細微變化，來了解和掌握人的心理狀態(tài)和變化。如果談話對方用眼睛注視著你，一般地說是對你重視、關注的表示;如果看都不看你一服，則表示一種輕蔑;如果斜視，則表示一種不友好的感情;如果怒目而視則表示一種仇視心理;如果是說了謊話而心虛的入，則往往避開你的目光。

要善于克服社會知覺中的最初效應。而這最初效應就是大家熟知的“先入為主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象為能力，而把自己本來的面目掩飾起來。為此，在談話中應持客觀的、批判的態(tài)度，而不應單憑印象出發(fā)。

幾個小青年上車不買票，油腔滑調(diào)地說：“我們是待業(yè)青年，沒有工資，買什么票?”優(yōu)秀售票員姜玉琴就對他們說“乘車買票五分、一角是小事情，可是名譽搞壞丁，你出多少鈔票也買不回來……”這番話，使得幾個小青年面紅耳赤，終于補了票。試想，若是來-番針鋒相對的爭吵，或冷潮熱諷，情況會怎樣呢?

在談話過程中，雙方由于某種動機，表現(xiàn)出言不由衷、見風轉(zhuǎn)舵或半吞半吐，顧慮重重。為此，要盡可能讓對方在談話過程中了解自己的態(tài)度：自己所感興趣的是真實情況，而對迎合、奉承的話是很厭惡的，這樣才會從談話中獲取比較真實、可靠的信息。

據(jù)說，蘇聯(lián)首任外交部長莫洛托夫出身于貴族。一次，在_上，英國工黨的一名外交官向他挑釁說：“你是貴族出身，我家祖輩是礦工，我倆究竟誰能代表工人階級?”莫洛托夫不慌不忙地說：“對的，我們倆都背叛了自己的家庭!”這位蘇聯(lián)外長，并沒有長篇大論地進行駁斥，只是用了一句話，多么雄辯的口才，多么絕妙的可敬

一個人在自己或自己熟悉的環(huán)境中比加別人或陌生的環(huán)境中的談話更有說服力;為此，他可以在業(yè)余時間內(nèi)利用“居家優(yōu)勢”，也可以在別人無戒備的自然的心理狀態(tài)下講話，哪怕是只言片語，也可能獲得意想不到的收獲。

不要使用易懂的詞、已廢棄的詞句或?qū)I(yè)詞匯。這些詞匯不會給別人留下好的印象，只會使別人感到討厭。

不要做些令人討厭的舉動。如在談話時從不看著對方眼睛，而是看你身后或你周圍是否還有其他更重要的，更值得與其交談的人物。或是盯著人家的服飾漫不經(jīng)心地說話。

不要用比你年輕得多的人常用的俚語，不要夾雜著外語。

一個話題不要談得太久，話題像房間一樣，需要經(jīng)常通風。

不要剛走到某人面前就嘲笑他，“我敢打賭，你忘了我叫什么名字了”。

還要在交談中善于覺察，如果對方急促不安，也許另外有事，只是出于禮貌沒打斷你的話，那么就應立即停止自己的話。

管理溝通技巧案例分析 管理溝通案例2篇

請客人吃飯，您使用以下三種溝通方式中的哪一種或幾種：1.電子郵件;2.電話;3.面請。

本案中主人是為了和客人溝通情感才請吃飯的，而溝通情感的溝通方式以面談為佳，其次是電話。

不同的溝通目的選擇不同的溝通方式效力是不一樣的。如你不方便面請，只發(fā)了郵件，一定要電話溝通一下，有視頻溝通效果更佳，因為視頻是可以配合肢體語言的，肢體語言占溝通較果的55%，語音語調(diào)占38%，內(nèi)容占7%，所以在溝通效果上怎么說比說什么更重要。

溝通具有雙向性，一定要對方反饋以確認對方接受信息是否正確。

如何發(fā)布壞消息：

人都想做好消息的使者，晉升、加薪、獎勵、出游等，不好的消息也要及時發(fā)布，避免猜測或與事實不符的謠傳滋長，并面對面坦誠處之，有問題可以當場解答。

當不能回答別人的提問時怎么辦：

找在場的最方便回答的人代答，即反射處理。如沒有回答要承諾后續(xù)回復的約定。

多用方便貼:

你批文件對內(nèi)容提出修改時,請使用方便貼,避免囗頭講了,對方?jīng)]完全記清,造成來回重復修改文件的麻煩和浪費。

要向?qū)Ψ酱_認：

當有人和你說：“我等一會兒到，你等著我?！蹦阋?qū)Ψ酱_認幾點幾分到，最好對表，否則一定會有人等的好苦。常用的時間單位是：秒、分、時、天、周、月、年。“一會兒”沒準啊。

5w2h的應用：

5w2h很多人都知道了，但在溝通中往往會有遺忘疏漏，導致溝通失敗(也是一種浪費)，如發(fā)一個會議通知缺了準時開始的時間點(when)或地點不明確(where)或其它要素，造成開會不能準時，甚至有人跑錯會議室，如用郵件通知還要用電話加以確認跟進。你自己要在臺歷上備忘一下。

表達方式對溝通效果的影響：

發(fā)表時，實物演示-dv-圖-表-短語-句子-文章，這些表達方式的溝通效率是降序排列的，靈活適用表達方式是很重要的了，一圖勝千言，能用圖片的絕不用文字，能用短語的絕不用句子。

如何與上司(下屬)溝通：

1.在與上司溝通前要準備好資料;

2.涉及方案的要有備選方案;

3.作好要點記錄;

4.適用溝通禮儀,身體座正,在椅子上半座身體前傾,會意時要點頭,目光落在對方三角區(qū);

5.商務距離;

6.要向上司復述上司的指示,以確認接收信息正確無誤;

7.有疑問和不解要提出來,邀請?zhí)釂枙r要用手掌并手心向上,顯示禮貌;

8.當還沒有達到可以充分授權的程度時,要主動向上司回報工作進程,上司要給以方向性指導.

聆聽:

兩只耳朵一張嘴,所以要注意多聽少說.

批評的方式:

堂中揚善,閉門說過;

不要當眾點名指責,可以說事不說人,不點名的批評;

表揚好的可以兼收批評不好的效果,如對準時到會者表揚,實際上也是對遲到者批評.

消除誤解的溝通方法:

一定要face to face,輕松氛圍下及時(2個工作日內(nèi))進行溝通;

不要把自己的不解或牢騷在郵件上群發(fā),打擾很多人。

管理溝通技巧案例分析 管理溝通案例2篇

客人問手機可不可以便宜?

1、 銷售員首先要用肯定的態(tài)度回答客人這是實價，打消客人削價的念頭。

如回答時：不好意思，這個價錢是公司規(guī)定的，是全國統(tǒng)一的定價，您先請坐下，慢慢看一下，好嗎?

2、 客人仍抱著有得便宜的希望，猶豫不決。

a、 主動向客人解釋我們服務的承諾，我們的優(yōu)勢。

b、 如果客人選中了某一手機，我們可以插上卡，教客人調(diào)試功能，并說明此機的主要特色，以及讓客人試打，這種做法，讓客人感到不買都不好意思。

● 手機銷售技巧案例二：遇上客人買手機還價十分離譜(說我們的貨貴)

c、 我們明知客人在說謊，但切不可故意揭穿他。

d、 可以引用一些其它牌子相同價格的手機，并解說某一手機外形、功能、質(zhì)量與其它手機的區(qū)別。

e、 要耐心且溫和地向客人解釋：我們的手機是包括外殼、主機、電池、耳機等均由某公司直接生產(chǎn)，且是有質(zhì)量問題實行國家規(guī)定的三包政策，也可運用案例一2的a、b點。

管理溝通技巧案例分析 管理溝通案例2篇

楊某是一個典型的北方姑娘，在她身上可以明顯的感受到北方人的熱情和直率，她喜歡坦誠，有什么說什么，總是愿意把自己的想法說出來和大家一起討論，正是因為這個特點她在上學期間很受老師和同學的歡迎。今年，楊某從西安某大學的人力資源管理專業(yè)畢業(yè)，她認為，經(jīng)過四年的學習自己不但掌握了扎實的人力資源管理專業(yè)知識而且具備了較強的人際溝通技能，因此她對自己的未來期望很高。為了實現(xiàn)自己的夢想，她毅然只身去廣州求職。

經(jīng)過將近一個月的反復投簡歷和面試，在權衡了多種因素的情況下，楊某最終選定了東莞市的一家研究生產(chǎn)食品添加劑的公司。她之所以選擇這家公司是因為該公司規(guī)模適中、發(fā)展速度很快，最重要的是該公司的人力資源管理工作還處于嘗試階段，如果楊某加入她將是人力資源部的第一個人，因此她認為自己施展能力的空間很大。但是到公司實習一個星期后，楊某就陷入了困境中。

原來該公司是一個典型的小型家族企業(yè)，企業(yè)中的關鍵職位基本上都由老板的親屬擔任，其中充滿了各種裙帶關系。尤其是老板給楊某安排了他的大兒子做楊某的臨時上級，而這個人主要負責公司研發(fā)工作，根本沒有管理理念更不用說人力資源管理理念，在他的眼里，只有技術最重要，公司只要能賺錢其他的一切都無所謂。但是楊某認為越是這樣就越有自己發(fā)揮能力的空間，因此在到公司的第五天楊某拿著自己的建議書走向了直接上級的辦公室。

“王經(jīng)理，我到公司已經(jīng)快一個星期了，我有一些想法想和您談談，您有時間嗎？”楊某走到經(jīng)理辦公桌前說。

“來來來，小楊，本來早就應該和你談談了，只是最近一直扎在實驗室里就把這件事忘了?！?/p>

“王經(jīng)理，對于一個企業(yè)尤其是處于上升階段的企業(yè)來說，要持續(xù)企業(yè)的發(fā)展必須在管理上狠下功夫。我來公司已經(jīng)快一個星期了，據(jù)我目前對公司的了解，我認為公司主要的問題在于職責界定不清；雇員的自主權力太小致使員工覺得公司對他們?nèi)狈π湃?；員工薪酬結(jié)構(gòu)和水平的制定隨意性較強，缺乏科學合理的基礎，因此薪酬的公平性和激勵性都較低?！睏钅嘲凑兆约菏孪人械奶峋V開始逐條向王經(jīng)理敘述。

王經(jīng)理微微皺了一下眉頭說：“你說的這些問題我們公司也確實存在，但是你必須承認一個事實——我們公司在贏利這就說明我們公司目前實行的體制有它的合理性?！?/p>

“可是，眼前的發(fā)展并不等于將來也可以發(fā)展，許多家族企業(yè)都是敗在管理上。”

“好了，那你有具體方案嗎？”

“目前還沒有，這些還只是我的一點想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是時間問題?！?/p>

“那你先回去做方案，把你的材料放這兒，我先看看然后給你答復。”說完王經(jīng)理的注意力又回到了研究報告上。

楊某此時真切的感受到了不被認可的失落，她似乎已經(jīng)預測到了自己第一次提建議的結(jié)局。

果然，楊某的建議書石沉大海，王經(jīng)理好像完全不記得建議書的事。楊某陷入了困惑之中，她不知道自己是應該繼續(xù)和上級溝通還是干脆放棄這份工作，另找一個發(fā)展空間。

常亮分析：

這其實是中國企業(yè)極具普遍性的一個案例，反映中國社會的發(fā)展現(xiàn)狀，也反映中國很多企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀。這種發(fā)展現(xiàn)狀告訴我們，中國企業(yè)內(nèi)部溝通不良甚至惡劣的狀況，必然是長期存在的。

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陶行知先生任育才學校的校長時，有一天他看到一位男生欲用磚頭砸同學，就將他制止住，并且讓他去校長辦公室。

等陶行知回到辦公室時，看到男生已在等他。

陶行知掏出一塊糖遞給他：“這是獎勵你的，因為你比我先來了?！?/p>

接著又掏出第二塊糖給男生：“這也是獎給你的，我不讓你打人，你立刻住手了，說明你很尊重我?！蹦猩鷮⑿艑⒁傻亟舆^糖果。

陶行知又說：“據(jù)我了解，你打同學是因為他欺負女生，說明你有正義感?！碧招兄焯统龅谌龎K糖給他。這時男生哭了：“校長，我錯了，同學再不對，我也不能采取這種方式對他。”

陶先生又拿出第四塊糖說：“你已認錯，再獎你一塊。我的糖分完了，我們的談話也該結(jié)束了。”

“企”字由“人”和“止”組成，企業(yè)無“人”則“止”?？梢姡骸叭恕笔瞧髽I(yè)的第一要素!而_說：有人群的地方則一定有左中右。陶行知和學生的溝通明顯屬于內(nèi)部溝通——在企業(yè)內(nèi)部，復雜的人際關系使很多人往往不善于溝通。譚小芳認為，人與人之間的交流和溝通是一門重要的管理藝術。

松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。”因此，管理離不開溝通，溝通已滲透于管理的各個方面。正如人體內(nèi)的血液循環(huán)一樣，如果沒有溝通的話，企業(yè)就會趨于衰亡和倒閉。

譚小芳老師認為，我們的團隊內(nèi)部十分需要溝通，在一個團隊里，如果聽不到一點異響，聽不到一點反對意見，那是不正常的。水，在污泥塘里，不動不響，那是死的;在清江河里，洶涌奔騰，那是活的。有一點逆耳的話在耳邊響著，警鐘常鳴，不見得就是壞事。甚至可以說，是好事。

美國著名未來學家奈斯比特曾指出：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上?！惫芾砼c被管理者之間的有效溝通是任何管理藝術的精髓。下面企業(yè)培訓講師譚小芳再為您引入兩個70%的內(nèi)涵：

第一個70%是指企業(yè)的管理者，實際上70%的時間用在溝通上。開會、談判、談話、做報告是最常見的溝通形式，撰寫報告實際上是一種書面溝通的方式，對外各種拜訪、約見也都是溝通的表現(xiàn)形式，所以說有70%時間用在溝通上。

第二個70%是指企業(yè)中70%的問題是由于溝通障礙引起的。比如企業(yè)常見的效率低下的問題，實際上往往是有了問題、有了事情后，大家沒有溝通或不懂得溝通所引起的。另外，企業(yè)里面執(zhí)行力差、領導力不高的問題，歸根到底，都與溝通能力的欠缺有關。

這兩個70%有力地解釋了管理溝通對提高一個組織的績效的重要性。一個企業(yè)中的人們不可能不進行溝通，即使沉默也傳達了一種組織的態(tài)度。

要解決這個問題，譚小芳老師建議企業(yè)內(nèi)部建立多種制度化的正規(guī)渠道，保證每一名員工能夠直言不諱，保持高效良好的溝通?！皬V直言之路”，建立完善的溝通機制，加強內(nèi)部員工的溝通，采取開放的溝通政策，員工可以根據(jù)個人情況選擇不同的溝通方式發(fā)表自己的意見。

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1、有資料顯示，在雙方面談時 ,你的身體姿勢、面部表情占談話效果的55%。每個人在溝通過程中，由于信任的程度不同，所采取的態(tài)度也不一樣。如果你的態(tài)度不是一個端正、良好的態(tài)度，那么溝通的效果肯定是不好的。請你注意，態(tài)度決定一切。如果態(tài)度問題沒有解決，溝通的效果就不好。

2、用換位思考的方式，可以使溝通更有說服力，同時樹立良好的公司信譽!

在工作中我們要完成有效的溝通，我們會把它分為六個步驟：

◇第一個步驟是事前準備(對于物業(yè)工作人員，要求掌握你所轄區(qū)域內(nèi)業(yè)主的基本情況)。

◇第二個步驟是確認需求。在聽取客戶的意見后確認對方的需求，明確雙方的目的是否是一致的。

◇第三個步驟是闡述觀點。即如何發(fā)送你的信息，表達你的信息。

◇第四個步驟是處理異議。溝通中的異議就是沒有達成協(xié)議，對方不同意你的觀點，或者你不同意對方的觀點，這個時候應該如何處理。

◇第五個步驟是達成協(xié)議。就是完成了溝通的過程形成了一個協(xié)議，實際在溝通中，任何一個協(xié)議并不是一次工作的結(jié)束而是溝通的結(jié)束，意味著一項工作的開始。

◇第六個步驟是共同實施。

培訓總結(jié)

客戶不能直接看到你的公司，他看到是只是你這個人，怎樣說服客戶，讓客戶對你產(chǎn)生信任，進而信任你所代表的公司就是靠溝通 .

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1、家長要及時了解孩子的發(fā)展程度。

父母應該知道多大的孩子理解多少的話，如果父母盡說些孩子無法理解的話，或提出一些孩子達不到的要求。這不僅讓孩子覺得辛苦、壓力大，親子間對話也勢必難以搭得上線，就很容易形成交流不暢而使雙方之間有代溝的產(chǎn)生。

2、不管孩子跟你說什么，千萬別笑他

孩子的世界與想法是和大人們不同的，除非孩子自己也在笑，否則別去笑他。尤其當孩子很認真地告訴你什么時，你輕蔑或不相信的態(tài)度，只會傷害孩子，而且以后也不再跟你談了。 交談中的幽默是好的，是溝通中的最好潤滑劑，但要小心使用幽默，要看孩子能否了解幽默與取笑的不同。

3、在回答孩子的問話時要注意方式。

孩子提出問題時，應先了解其真正含意，并針對孩子的需要做回答。例如孩子問：“媽媽，你要不要去買菜?”這個問題的真正意義其實是：“媽媽，我想跟你一起去買菜。”假如你知道孩子的真正目的，就可以說：“是啊!你要不要一起去?”孩子聽了必定會很高興，因為這正是孩子當時的心愿。

4、在與孩子交流的話題上，可以經(jīng)常變換新鮮的內(nèi)容。

常變換新鮮的話題會引起孩子的興趣，例如：“你猜猜看今天我發(fā)生了什么事?”、“你知不知道為什么小孩子最喜歡恐龍?”、“如果有一天，太空人真的不到地球……”等問題，相信會比“今天過得好不好?”“快樂不快樂”更能吸引孩子。因此有時一些啰嗦的話反而起到更好的效果，只是要運用得當。

5、家長注意孩子的反應與態(tài)度。

現(xiàn)代父母由于工作忙碌，在和孩子說話時，常常會急著表達自己的意見和指示，期望孩子乖乖照自己的話做，最好不要有意見。所以，往往沒有仔細地把孩子的話聽完，而孩子感覺與父母難以溝通，代溝必然越來越深。所以家長與孩子說話時的耐心很重要，不但要聽完孩子的講述，還要理解孩子所表達的意愿。

6、家長要懂得充實孩子的生活經(jīng)驗。

父母與孩子對談的題材，大部分是來自生活之中，因此培養(yǎng)孩子一顆敏銳、好奇的心是很重要的。父母可以帶領孩子觀察身邊的各種事物，如一花一草一木，路上車子的顏色、造型、品牌，街上行人的穿著打扮、說話內(nèi)容、百貨櫥窗等，都可以成為談話的素材，孩子的觀察力會自然而然地提高。當然，父母是孩子第一任老師，所以父母的引導對孩子是十分重要的。

7、家長注意體會孩子的感受。

如果孩子在外面受了委屈，或者與好朋友或心愛的寵物分離時，孩子細膩的小心靈會難過半天。這時候就很需要家長的關心，但父母如果只是一味地告訴他“沒關系，堅強一點”，“這沒什么好難過的”等話語，這就會讓孩子覺得父母一點都不能體會他的感受，如果父母把話改一改，比如說：“你很難過吧?我要是你也會有這種感受的?！毕嘈藕⒆勇牭竭@樣的話一定會有不同的表現(xiàn)。

8、家長對孩子說話時要避免用負面意義的說話語氣。

所謂的負面比如家長不要用“我命令你……”、“我警告你……”、“你最好趕快……”、“限你在五秒鐘內(nèi)……”、“我數(shù)到一、二、三……否則……”、“你應該……”、“你真笨”、“你好環(huán)”、“你太讓我失望了”、“不可以……”等等帶有指揮、命令、警告、威脅、責備、謾罵、拒絕等負面意義的說話語氣。而且說的多了，孩子對此更是無所謂的態(tài)度，所以家長再說類似的話就沒有任何意義，還讓孩子感到厭惡。

9、講究溝通技巧

專家表示，好多孩子在今天可以一邊看電視，一邊聽音樂，而又一邊寫作業(yè)，產(chǎn)生了這種多點接收的習慣和技能。所以如果父輩仍然用原來自己受教育的模式來教育自己的孩子，必然不可能引起孩子的興趣。 溝通自然要講究技巧，特別要注意幾點： 一是父親是孩子的終身榜樣，要求孩子做到的，首先自己要做到。 二是心理學強調(diào)“陽性強化”，對孩子要做到最多地欣賞優(yōu)點，盡量地包容缺點，不要用放大鏡看孩子的缺點，要知道世界上沒有完美的孩子，再完美的孩子都有自己的缺點的。 三是糾正孩子關鍵性缺點要考慮成熟，講究地點和時機。

10、學會接納孩子

專家表示，心理學把接納視為溝通的先鋒。接納就是在跟孩子溝通時，注意接受、容納、解讀孩子傳達出的各種信息，然后利用這些信息做出更妥當?shù)幕貞?。當需要說服孩子的時候，接納的語言表述是：“我很理解你現(xiàn)在的感受(委屈、傷心等)”;重復孩子說過的話表示接納;還可以用肢體語言和表情來接納。 專家建議家長們要通過鼓勵的方式漸進式地與孩子溝通，就比較容易調(diào)動孩子的積極性，而且能夠把握住孩子思想、行動的方向。要善于將孩子的行動目標分成許多的小臺階，每一步都具體而又相對容易的能夠達到目標，讓他們每一步都體會到成功的樂趣。

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一、每個孩子都聽父母的話，關鍵是父母怎樣說;每個孩子都愿意接受父母的教育，關鍵是怎樣教育。

二、在內(nèi)心深處，每個孩子都希望自己的行為得到父母的認可;能讓父母高興是每個孩子內(nèi)心深處最大的愿望。

三、在每一個當下，父母都是在用他所掌握的最好的方式與孩子溝通。沒有哪一位父母會存心傷害孩子。

四、父母與孩子溝通是在教孩子的溝通的方式。

五、父母對孩子的愛，不是以父母付出的多少來衡量，而是以孩子的感受來衡量。

六、每一個做父母的人都渴望用更好的方式與孩子溝通。

七、親子之間有沖突，孩子反抗的不是父母本身，而父母的教育方法。

八、人生的真相是，我們每個人都會遇到各種不能解決的問題，我們帶著這些問題依然可以活得很好，我們需要做的是學習與問題相處。

九、越是強迫孩子改變，孩子越是抗拒;哪怕是正確的命令，孩子都會拒絕執(zhí)行。

十、每當父母利用權利和權威強迫孩子做事，他們就剝奪了孩子學習自律能力和自我負責任的一次機會。

十、父母處理好自己的情緒，才能更好地與孩子溝通。

十一、接納就是尊重，孩子因尊重而改變。

十二、只有在關系和諧的狀態(tài)下，父母才有對孩子實行教育的可能。

一是化解沖突，二是維持和諧。

父母與孩子之間的所有沖突可以概括為三類：

一是行為沖突;

二是需求沖突;

三是價值觀沖突。

這三方面的沖突分別有不同的解決方案，下面我們一起來詳細解讀一下：

首先我們來為行為下個定義，行為就是我們看得見，聽得到的東西，不包括任何主觀的評價。比如說，“孩子放學回家，就看電視，一看就是三個小時，不寫作業(yè)，不復習功課”，這就是行為。如果說“這孩子每天放學回家，從來都不先寫作業(yè)，而是先看電視，不把學習放在第一位，真是不知道輕重之分”，這句話就不是對行為的描述，而是對行為的評介。

行為的目的，這里我們主要是對0到12歲的孩子行為目的進行的研究，發(fā)現(xiàn)孩子的行為目的主要有四種：1、獲得注意;2、爭取權力;3、報復;4、自暴自棄。這四個行為目的是有先后順序的，通常是從低到高發(fā)展的。孩子的行為首先是為了獲得父母的注意，當正性的行為不能獲得注意時，會采用一些負性的行為，而負性的行為在引起家長關注的同時，也引起了家長的反對，這樣孩子行為的目的就會上升到第二階段爭取權力，通過與家長的對抗來滿足自己的需要;可是，與家長的對抗通常是以孩子的失敗為結(jié)果，長此以往，孩子的心里產(chǎn)生了報復的心理，當報復引來更嚴重的后果時，孩子會用自暴自棄的方式來對待自己，這時做父母的已經(jīng)后悔不己。

在行為沖突中，我們主要采用兩種方法，能很好的解決親子沖突。一是積極傾聽，用您的真誠，接納，同理的心去傾聽孩子心理的聲音，去撫*孩子心里的積累的情緒。二是“我信息”的應用，“我信息”是一種父母暴露自己情緒給孩子的一種做法，讓孩子了解你的感覺，孩子的行為對你的影響。

當親子雙方的需求有沖突時，我們可以采用以下的方法：

1、說明邀請，首先以真誠的心去邀請您的孩子來共同商討事情的解決方案。

2、界定問題，明確雙方的需求

3、找出可行的解決方案(盡量多的提供解決方案)

4、評估可行的解決方案

5、確定雙方都能接受的解決方案

6、采取行動，執(zhí)行方案

7、評估效果。

這樣的方式不僅能解決親子沖突，還能幫助孩子掌握問題解決的能力，培養(yǎng)孩子的自我價值感，提高孩子的自信心。

通常所說的代價，就是價值觀沖突的一種表現(xiàn)形式，家長面對這種沖突時，不要焦急，首先要做的是調(diào)整自己的心態(tài)，不要讓情緒掌控了你。這里有種方法你可以參考一下。

1、給孩子自由，讓孩子明白自己的權力。

2、言傳，身教，身教重于言傳

3、做孩子的顧問，只是顧問，不是幫孩子決策

4、認清自己內(nèi)心的理想化的孩子與現(xiàn)實中孩子的區(qū)別，自己喜歡的到底是哪個，應該是哪個。

5、不把自己的需要強加到孩子身上，自己沒實現(xiàn)的東西，不應該讓孩子去完成，還是要自己去努力

6、接受不可改變的現(xiàn)實。這可能需要很大的勇氣，也很難做到，需要有大智慧。正是因為難以做到，奇跡也往往發(fā)生在你完全接納孩子的好一刻。

當親子關系和諧的時候，你可以運用一些肯定化的語言來贊賞孩子，可用用一些表白性的話來教導孩子一些生活的知識和智慧，可以用一些預訪性的話來防止一些問題的發(fā)生。天下無不是父母心，沒有一個父母是不愛自己的孩子，只是愛的方式不被孩子接受。父母只要掌握有效的溝通技巧，就能構(gòu)建一個和諧的親子關系。

管理溝通技巧案例分析 管理溝通案例2篇

溝通，每個人都知道它的定義，是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。但是如何能保證溝通的實際效果呢做為督查組這個部門，有效溝通是在工作中需必備的一項技能，帶著對知識的渴望，進入了今天柳青老師的專題講座《溝通的技巧》。

首先是講解的是溝通的三要素：

①要有一個明確的目標;

②達成共同的協(xié)議;

③溝通信息、思想和情感。

就是在溝通之前要有一個事件、異議或需明確的事項，然后通過語言交流或其他方式，獲得雙方一致認定的一個結(jié)果。

如何保證這溝通過程的順利進行，達到共同的協(xié)議呢?這就要注意方式和技巧，首先要了解溝通對象的人際風格，是屬于哪一方面的性格的人。屬于分析型的人辦事認真嚴肅、有條不紊、有有步驟，動作少，面部表情少，因此，與屬于分析型的人進行溝通，要注意細節(jié)，遵守時間，要有記錄避免有太多的動作，盡量避免眼神的交流，身體后仰。屬于支配型的人辦事獨立果斷，熱情有能力、有作為。與屬于支配型的人接觸，需講究實際效率、不要有太多的寒暄，直接說出目的，聲音宏亮，充滿信心，要有強烈的目光接觸，身體要前傾。和諧型的人比較有好、合作、有耐心，與這種類型的人接觸，他所關注的是雙方良好的合作關系，喜歡別人的贊賞，與之交談時需時刻充滿微笑，說話要注意抑揚頓挫，并追求他的意見，要有頻繁的目光接觸。表達型的人比較外向、直率有好，動作多、話多，與這類型的人交流時，需創(chuàng)造良好的氣氛，眼神看著對方，聲音宏亮，要伴有肢體動作，只見森林不見樹木，要比較宏觀的看事情。

了解了溝通對象的人際風格，并順應他的性格去溝通問題，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，會加大雙方之間有好的合作關系，取得彼此認同的協(xié)定結(jié)果。督查的工作中需要溝通的事情比較多，聽了這一講的課程，我受益匪淺，在工作中常常因為與員工的溝通、分公司總辦的溝通或部門負責人的溝通不暢，而導致矛盾或誤解，因此掌握溝通的技巧，方能使各部門之間、員工之間合作愉快，通過今天的培訓，我了以下受益點：

1、與員工之間的溝通，需友好、態(tài)度要端正，勿浮躁。

2、要設身處地認真聆聽，切忌聽而不聞。

3、不要以權力壓制對方，觀點要明確，對事不對人。

4、換位思考，但又不失原則性。

5、在遵循企業(yè)制度的前提下達成共識。

6、不在乎對方的態(tài)度，以理服人。

與各種性格的上司打交道中也根據(jù)領導不同類型的領導風格，給出了不同的應對措施。我覺得我的領導是控制型、互動型、事實型三者的結(jié)合，其中三方面的風格她都具備，即嚴格又認真，且比較有權威，因此說服上司需掌握以下技巧：

1、選擇適當?shù)奶嶙h時機(在心情愉快的時候)。

2、提議時數(shù)據(jù)要有很強的說服力。

3、設想上司的質(zhì)疑。

4、說話要簡明扼要。

在下午的課程中講解了贊揚部下和批評部下要掌握的技巧，通過培訓并結(jié)合實際工作，我吸取了以下益處。督查組的部門雖人員不多，但是工作涉及檢查的內(nèi)容較多，檢查范圍很廣，權限也比較大，因此要具備的專業(yè)知識、工作技能要求會很高，因此下屬們的工作壓力也比較大，而且現(xiàn)在基本都是新人，出錯的幾率也較多。如何能夠把各項工作做到最好，做為督查組主管要謹慎對待。

因此在對下屬下達命令時，一定要正確傳達命令的意圖，下達命令時態(tài)度要和藹，強調(diào)工作的重要性，賦予下屬更大的自主權，共同探討狀況，并讓部下及時地提出疑問，是保障所傳達命令與事項圓滿完成的前提。

在員工工作成績優(yōu)異或?qū)δ骋豁椆ぷ鲌A滿完成、或各項考核數(shù)據(jù)達到優(yōu)異時，就需要進行適當?shù)馁澝溃侨绻麤]有掌握贊美部下的技巧，就會導致部門其他人員的態(tài)度不端正或情緒低落，不思進去，因此贊美員工時首先態(tài)度必須真誠，贊美的內(nèi)容要具體，注意贊美的場合，并適當運用間接贊美的技巧。

在員工犯錯誤時，要進行適當?shù)呐u教育，但是要把握批評的度，在批評時，要先進行真誠的贊美，也就是強調(diào)“尺有所長、寸有所短”，人非圣人，孰能無過，在工作中不經(jīng)意的犯錯沒有關系，關鍵是對待錯誤的態(tài)度要端正，要及時改正。再者就是要尊重客觀事實，不要傷害員工的自尊和自信，友好的結(jié)束批評。

以上是在近一天的培訓中，獲得的一些受益點、感想和心得，企業(yè)花了較大的人力物力來推行培訓工作，我們做為各部門的主管，一定要吸取培訓內(nèi)容中的精華和經(jīng)驗，并運用到實際的工作中，把各項工作做到盡善盡美，團結(jié)一起，精誠合作，共創(chuàng)佳績。

管理溝通技巧案例分析 管理溝通案例2篇

第一部分案例背景資料

小b是一個典型的北方姑娘，在她身上可以明顯的感受到北方人的熱情和直率，她喜歡坦誠，有什么說什么，總是愿意把自己的想法說出來和大家一起討論，正是因為這個特點她在上學期間很受老師和同學的歡迎。今年，小b從西安某大學的人力資源管理專業(yè)畢業(yè)， 她認為，經(jīng)過四年的學習自己不但掌握了扎實的人力資源管理專業(yè)知識而且具備了較強的人際溝通技能，因此她對自己的未來期望很高。為了實現(xiàn)自己的夢想，她毅然只身去 s 市求職。

經(jīng)過將近一個月的反復投簡歷和面試， 在權衡了多種因素的情況下， 小b 最終選定了 s 市的一家金融企業(yè)，她之所以選擇這份工作是因為目前該公司規(guī)模適中，發(fā)展速度較快，最重要的是該公司的人力資源管理工作還處于嘗試階段，如果小b加入，則她將是公司專門 負責人力資源的第一個人，因此她認為自己施展能力的空間比較大。

但是到公司實習一個星期后，小 b 就陷入了困境中。原來該公司是一個典型的中小型企業(yè)，充滿了各種裙帶關系，缺乏必要的管理理念更不用說人力資源管理理念，在老板的眼里，只有業(yè)績最重要，公司只要能賺錢其他的一切都無所謂。但是小b認為越是這樣就越 有自己發(fā)揮能力的空間，因此在到公司的第五天小b拿著自己的建議書走向了直接上級的辦公室。

“王經(jīng)理，我到公司已經(jīng)快一個星期了，我有一些想法想和您談談，您有時間嗎？”小b走到經(jīng)理辦公桌前說。

“來來來，小b，本來早就應該和你談談了，只是最近一直扎在見客戶就把這件事忘了。 ” “王經(jīng)理， 對于一個企業(yè)尤其是處于上升階段的企業(yè)來說， 要持續(xù)企業(yè)的發(fā)展必須在管理上狠下功夫。我來公司已經(jīng)快一個星期了，據(jù)我目前對公司的了解，我認為公司主要的問題在于職責界定不清； 雇員的自主權力太小致使員工覺得公司對他們?nèi)狈π湃危?員工薪酬結(jié)構(gòu)和水平的制定隨意性較強，缺乏科學合理的基礎，因此薪酬的公平性和激勵性都較低?！?小 b 按照自己事先所列的提綱開始逐條向王經(jīng)理敘述。

王經(jīng)理微微皺了一下眉頭說：“你說的這些問題我們公司也確實存在，但是你必須承認一個事實——我們公司在贏利這就說明我們公司目前實行的體制有它的合理性。 ”

“可是，眼前的發(fā)展并不等于將來也可以發(fā)展，許多中小企業(yè)都是敗在管理上?！?/p>

“好了，那你有具體方案嗎？”

“目前還沒有，這些還只是我的一點想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是時間問題?！?/p>

“那你先回去做方案，把你的材料放這兒，我先看看然后給你答復。 ”說完王經(jīng)理的注意力又回到了業(yè)績報告上。

小b此時真切的感受到了不被認可的失落，她似乎已經(jīng)預測到了自己第一次提建議的結(jié)局。

果然，小 b 的建議書石沉大海，王經(jīng)理好像完全不記得建議書的事。小b陷入了困惑之中，她不知道自己是應該繼續(xù)和上級溝通還是干脆放棄這份工作，另找一個發(fā)展空間。

第二部分案例問題

1、對于剛大學畢業(yè)的小b來講，她來到本公司的積極性為何會受挫？

2、從溝通目標這個角度來分析本案例中溝通失敗的原因。

3、什么是建設性溝通？其原則有哪些？小b具體忽視了哪些溝通原則？

4、通過本案例，企業(yè)在引導新員工方面應該注意哪些問題？

第三部分案例問題分析

1、對于剛大學畢業(yè)的小b來講，她來到本公司的積極性為何會受挫？

分析：剛畢業(yè)的大學生、 研究生是企業(yè)人才招聘的主要來源之一。 這部分人群的主要特點是成 就動機較強，期待別人的認可；急于把自己的所學運用到實踐中去，因此渴望受到較少的限制擁有更大的自由發(fā)展空間；具有很強烈的挑戰(zhàn)和創(chuàng)新精神，不甘于維持現(xiàn)狀；理論水平高但缺乏實踐經(jīng)驗，對現(xiàn)實的看法比較理想化；做事急躁，更渴望看到結(jié)果而忽略過程等。小 b 滿腔熱情想把自己的所學應用到實踐中去，從而獲 得成就感。可是他的直接上級卻沒有認識到小 b 的特點和需求，過分強調(diào)小 b 缺乏實踐經(jīng)驗的一面，對小 b 的行為做出了消極的反饋，致使小 b 的積極性受到挫傷。

2、從溝通目標這個角度來分析本案例中溝通失敗的原因。

（1）任何溝通都是有目的的，溝通雙方都希望通過溝通滿足自己某方面的需要。 如果溝通雙方在溝通中能夠清楚地了解對方的溝通目標， 在溝通中站在對方的角度在不損害自身利益的前提下提供對方期待得到的東西， 那么溝通就會實現(xiàn)雙贏。 在本案例中根據(jù) 小b的個性和心理等特點，小b在本次溝通中可能的目標有：①從公司利益出發(fā)，提出自己的建議希望能解決公司的管理問題；②滿足一個剛畢業(yè)的大學生的成就動機需要，僅僅是通過向上級表達自己的觀點證明自己是一個能干的人，因此希望獲得上級的肯定和認同；③從小 b 的性格來看，她可能只是想找一個人來探討交流自己的觀點，希望對方能和自己一起討論完善自己的觀點。而王經(jīng)理是公司可能的未來一把手， 他更關心公司的盈利狀況和自己在公司中的地位和影響力。 而且他又是主要負責研發(fā)工作的， 在思維邏輯和處世方法上就會更注重實證的、數(shù)據(jù)性的東西，追求理性和準確明晰。因此他在本次溝通中的目標可能有：①借機會向新員工介紹企業(yè)的現(xiàn)實狀況，希望新員工能更快地了解組織情況以融入組織，盡快進入工作狀態(tài)；②希望小 b 在不影響自己在公司中地位和權限的情況下拿出解決公司管理問題的方案；③向小 b 傳遞這樣一個信息：我們公司是一個中小企業(yè)， 有許多東西是無法改變的，尤其是在權力分配方面，因此你不要試圖改變公司的權力結(jié)構(gòu)， 打破公司的現(xiàn)狀；④希望通過溝通，再爭取一個支持者和助手，以幫助自己鞏固和增強自己在公司中的權利和地位。 ⑤希望和第三者交流自己作為中小企業(yè)中的一員所要面對的各種裙帶關系和權力紛爭，獲得對方的理解和共鳴。

（2）在本次溝通中小 b 可能更傾向于通過溝通滿足自己的成就和自我實現(xiàn)需要，因此更希望獲得王經(jīng)理的及時反饋， 即使王經(jīng)理不同意自己的觀點也應該說明理由并肯定自己的做法和精神。而王經(jīng)理則可能更希望小 b 在了解公司實際情況后，在少觸及利益關系的前提下針對公司的管理問題提出具體可行的解決方案， 而且這種方案有助于鞏固提高自己的地位或者至少不受損害。由此可以看出，本次溝通失敗的原因之一在于沒有明確對方的溝通目標， 從而向?qū)Ψ絺鬟f了不合適的信息。如小 b 提出的“管理對中小企業(yè)的發(fā)展很重要，公司中職責權限不清”等建議就與王經(jīng)理的期望不符，而王經(jīng)理則忽視了小 b 期望獲得及時反饋和認可的需求，不但沒有對

小 b 的建議給予評價反而表現(xiàn)出很大的不滿，并且強制性的很快中斷了談話，以后也沒有做出任何反饋。

3、什么是建設性溝通？其原則有哪些？小b具體忽視了哪些溝通原則？

所謂建設性溝通是指在不損害或改變?nèi)穗H關系的前提下進行確切的、 誠實的溝通。其原則有：信息組織原則、正確定位原則、尊重他人原則、 傾聽技巧、 傳遞正確的非言語信息等。 但是最關鍵之處在于溝通雙方在溝通中是否能夠換位 思考，也即是否能站在他人角度考慮問題。

（1）小 b 忽略了信息組織原則。所謂信息組織原則就是溝通雙方在溝通之前應該盡可能掌握相關的信息，在向?qū)Ψ絺鬟f這些信息時應盡可能的簡明、清晰、具體。在本案例中 小 b 僅僅是到公司才不到一個星期的新員工，以前也沒有任何工作經(jīng)驗，因此在提建議時 很容易給同事或上級一種“異想天開、脫離實際、年輕氣盛”的感覺。降低或消除這種感覺 最好的辦法就是盡可能充分的準備， 使自己的建議建立在事實基礎之上從而具有說服力和可執(zhí)行力。但是本案例中小 b 卻僅僅憑借自己的觀察和主觀判斷就提出了問題，而且沒有針對問題設計出解決問題的方案。

（2）小 b 忽視了正確定位原則。溝通中的定位包括：問題導向、責任導向、事實導向定位等。 本案例主要是下級向上級提建議希望上級給與認可和支持。 因此最好的做法是以事實為導向， 先描述公司中存在的事實和問題使上級認識到問題的存在和解決的必要性， 然后適時地提出自己的建議。但是案例中的小 b 卻沒有仔細描述事實，而只是給出了自己對公司管理的主觀評價， 而且沒有拿出初步可行的方案只是做了許諾， 這使王經(jīng)理覺得很沒有說服力而且認為小 b 提出這些建議只是一時沖動而已。

（3）溝通雙方缺乏某些溝通技能。溝通是一門藝術，說話有說話的藝術，聽也有聽的藝術。說話的人要引起對方的興趣而聽話的人也要及時地作出反饋鼓勵對方透漏更多的信息， 只有雙方在信息交換的基礎上了解了彼此的需要和意圖，才能找到最佳的平衡點實現(xiàn)有效的溝通。在本案例中小 b 在沒有任何鋪墊的情況下，就亮出了自己的觀點——列數(shù)公司的管理問題，在某種程度上使王經(jīng)理覺得這更像是一次抱怨的發(fā)泄而非建議。而王經(jīng)理呢， 在剛聽了沒幾句之后就“微皺眉頭”表現(xiàn)出不耐煩的樣子最終以要方案為名打斷了談話。也就是說王經(jīng)理根本沒有給小 b 表達觀點的機會，從這一點上說王經(jīng)理不是一個好的傾聽者。

4、通過本案例，企業(yè)在引導新員工方面應該注意哪些問題？

溝通是企業(yè)中人力資源管理工作的一個重要方面。 良好的組織溝通可以穩(wěn)定員工降低離 職率、提高員工滿意度和企業(yè)歸屬感、在企業(yè)中塑造團結(jié)和諧的組織氛圍等。對于新員工來說， 在他們剛進入組織時進行有效的溝通和引導對留住和培養(yǎng)他們在以后工作中的積極性起著極為關鍵的作用，尤其是與其直接上級的溝通。通過對本案例的分析，我認為企業(yè)在引導新員工方面應該注意以下幾個方面的工作：（1） 給新員工安排一個專業(yè)技術強而且善于給新員工提供指導的直接上級；（2）給新員工提供了解公司實際情況的各種渠道，使他們避免由于缺乏經(jīng)驗而在工作中盲目和過于理想化；（3）鼓勵新員工多提建議，并且對他們提出的建議給予及時地反饋， 即使這些建議對公司并沒有太大的實際意義也應該對他們的這種精神給予肯定和贊揚并鼓勵他們再接再厲，如果由于各種原因這些建議不能在公司中施行， 應該向他們說明不能實施的原因。（4）給新員工提供明確的工作指導，使他們明白自己的努力方向和上級對自己的期望。

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巴西一家公司到美國去采購成套設備。巴西談判小組成員因為上街購物耽誤了時間。當他們到達談判地點時，比預定時間晚了45分鐘。美方代表對此極為不滿，花了很長時間來指責巴西代表不遵守時間，沒有信用，如果老這樣下去的話，以后很多工作很難合作，浪費時間就是浪費資源、浪費金錢。對此巴西代表感到理虧，只好不停地向美方代表道歉。談判開始以后似乎還對巴西代表來遲一事耿耿于懷，一時間弄得巴西代表手足無措，說話處處被動。無心與美方代表討價還價，對美方提出的許多要求也沒有靜下心來認真考慮，匆匆忙忙就簽訂了合同。 等到合同簽訂以后，巴西代表平靜下來，頭腦不再發(fā)熱時才發(fā)現(xiàn)自己吃了大虧，上了美方的當，但已經(jīng)晚了。

案例分析：

這個是一個挑剔式開局策略的運用，在一開始的時候?qū)κ值哪稠楀e誤或禮儀失誤嚴加指責，使其感到內(nèi)疚，從而達到營造低調(diào)氣氛，迫使對方讓步的目的。本案例中美國談判代表成功地使用挑剔式開局策略，迫使巴西談判代表自覺理虧在來不及認真思考的情況而匆忙簽下對美方有利的合同。

但是我與此同時我們更需要注意的是,這也是一個關于國際的商務談判,其中就沒有很好的運用我們上文中所提出的觀點應該在談判之前了解對方的文化,并且應該想好一旦遲到的情況下應該如何是好,如何地應對這種文化上的差異.接下來我們來看一下另一個事例,同樣是面對這種遲到的情況,日本的談判代表是如何做的:

日本有一家著名的汽車公司在美國剛剛“登陸”時，急需找一家美國代理商來為其銷售產(chǎn)品，以彌補他們不了解美國市場的缺陷。當日本汽車公司準備與美國的一家公司就此問題進行談判時，日本公司的談判代表路上塞車遲到了。美國公司的代表抓住這件事緊緊不放，想要以此為手段獲取更多的優(yōu)惠條件。日本公司的代表發(fā)現(xiàn)無路可煺，于是站起來說：“我們十分抱歉耽誤了你的時間，但是這絕非我們的本意，我們對美國的交通狀況了解不足，所以導致了這個不愉快的結(jié)果，我希望我們不要再為這個無所謂的問題耽誤寶貴的時間了，如果因為這件事懷疑到我們合作的誠意，那么，我們只好結(jié)束這次談判。我認為，我們所提出的優(yōu)惠代理條件是不會在美國找不到合作伙伴的?！?/p>

日本代表的一席話說得美國代理商啞口無言，美國人也不想失去這次賺錢的機會，于是談判順利地進行下去。

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訓心得

周末公司給全體員工組織了一次比較有意義的培訓，培訓的內(nèi)容是關于關于人與人怎樣溝通的技巧培訓。培訓老師通過將近一天的時間里細致的解說下使我受益匪淺，現(xiàn)將培訓心得總結(jié)如下：

一、要用心與別人交流，針對不同的人應了解他的基本情況和所要溝通的內(nèi)容，要根據(jù)這些適當?shù)母淖冏约旱恼f話方式，語氣，情緒狀態(tài)。讓他人感覺到我們之間是有共同語言，有些同樣的感受。特別是在與客戶談話時貴在有誠意，態(tài)度要誠懇，語言要平實，語氣要平和。要學會帶著感情去做工作，讓每一個對病人得到盡可能多的人文關懷。

二、學會傾聽。與人交流不僅僅是指自己說，還包括聽別人講。做一個好的聽眾。在與人交往過程中傾聽是很重要的，同樣也是很難作到的，特別是在別人誤解的情況下，要學會更多的去傾聽，從中找到有價值的信息，以了解到我們之間的誤會，然后選擇一種讓人容易接受的方式去溝通。特別是在與客戶溝通時，從中獲取更多需要了解的信息，也回答客戶所想了解的信息，這在工作是很重要的。

三、學會換位思考。學會換位思考要求我們能感同身受、設身處地的理解對方，考慮到不同客戶心理，讓他們感受到自己同他們一樣理解他們，把這種情感表達出來，能迅速拉近與客戶之間的距離，為以后的溝通打下一個好基礎。

四、與不同性格的人溝通要在語言風格和談話內(nèi)容上有所側(cè)重。與直爽型性格的人溝通時，要簡明扼要，干脆利落，直截了當，開門見山，

不要拖泥帶水、拐彎抹角;與互動型性格的人溝通時，要注意讓對方參與進來，充分聽取對方的意見和建議，采取商量的口吻，在討論中達成共識;與內(nèi)斂型性格的人溝通時，可以適當拉拉家常，關心對方的生活，等對方比較放松的時候，再進行實質(zhì)性的問題?？傊?，用心揣摩每個人的不同性格，并在與他們溝通時區(qū)別對待，運用不同的溝通技巧，就能收到事半功倍的效果。

五、學會贊揚別人，在生活中，批評與贊揚下比較，大多數(shù)人會更喜歡聽到贊揚，贊揚可以有效增加人與人之間的感情，消除隔閡，縮短人與人之間的距離，增加雙方的親近感。使他人感覺自己是完美的，能將自己積極自信是的太度給予他人，會提高你在人群中的凝聚力和受歡迎程度。

總之，人際溝通這門課程是能培養(yǎng)人的素養(yǎng)，把他與專業(yè)知識、社會閱歷等綜合素質(zhì)相結(jié)合，使他能靈活運用到我們的生活中，這還需要我們通過后天的不斷學習和實踐鍛煉，需要我們加強理論學習，從豐富的知識寶庫中吸取營養(yǎng)、陶冶情操，才能“腹有詩書氣自華”，以深厚的理論底蘊給人以啟迪，在不斷的語言溝通實踐中，使每一種方法都能得到恰到好處地運用，不斷豐富自己的語言溝通技巧和藝術，做好工作。

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一、案例背景：

李某，年齡：14歲，性別：男，人瘦小。

初次見到他，我就感覺到他和其他學生有所不同。果然，通過一段時間的接觸，驗證了我最初的預感。他學習良好，但他對自己要求不嚴格，辨不清是非?？吹狡渌瑢W的一些行為，明知不對，卻偏去效仿，被老師發(fā)現(xiàn)后，又將過錯推到別人身上;老師批評時會有一些過激行為;甚至以“學校收費”為由，向家長騙取錢，去玩游戲。在家里又時常與父親犟嘴。

通過了解得知， 李某的母親是殘疾，父親長期在外打工，夫妻關系不融洽。父親回來后不是喝酒就是打牌，對孩子的教育就是一些不中聽的話。孩子出了事, 不是訓斥孩子，就打電話給老師，埋怨老師教育不當。

二、教育方法：

1、深入家庭，搭情感之橋。

針對上述情況，我進行了一次家訪。記得那個難忘的夜晚，天下著雨，我步行去李某家進行家訪。來到李某家時，我猶豫起來，去李某家說什么好呢?說沈李某搞破壞，賠500元之事，還是說他爸爸訓斥性的教育方法呢?……正遲疑不決時，我看見他家燈亮著，耳邊傳來的是一陣麻將聲。我敲了很長時間的門，他父親才出來開門。“小子出來，你老師來了!”，一個大嗓門嚇了我一跳，接著李某從自己房間里走出來,“你在學校干什么了?”李某瑟縮著不敢說。我趕緊說：“你好，我是來看看的，近來李某表現(xiàn)很好?！蔽野选昂芎谩蓖怀鰜怼！昂檬裁?剛賠給人家500元，還好，是不是又有事?”他爸氣憤地說。我誠懇地說：“孩子真的不錯，關于賠錢的事他也承認了錯誤，這次語文和數(shù)學成績都優(yōu)秀?！边@時，他的眼光有些疑惑，不過有一絲柔和了。然后我們都坐下來，心平和氣地交談起來，我很慎重地說：“孩子長大了，如講得有道理的話，你要聽的，教育孩子是我們共同的責任，只要你能配合我們，教育就一定能成功”。又說：“像剛才你們在打麻將，對小孩做作業(yè)影響很大的，你說對嗎?”。通過一番的話。他爸也承認自己的過錯。這次家訪，從我的教育的方法談到李某的閃光點等等，足足談了一個多小時。直到我臨走時，他的臉上才有一絲的笑容，流露出輕松和感激，攥著我的手說：_孩子讓您費心了，下雨天，路又這么遠，太辛苦了，謝謝您了”。在回來的路上，我想：家訪不僅能讓教師走近家長，走進學生的心靈，而且能及時發(fā)現(xiàn)學生缺點形成的原因，找到解決問題的鑰匙，從而搭建起情感的橋梁。

管理溝通技巧案例分析 管理溝通案例2篇

為確實提升公司全體員工的溝通技巧，提高公司的工作效率，2月9日，公司邀請到了來自中國臺灣的實戰(zhàn)派講師范興中教授，為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓。范興中教授的培訓生動、風趣、輕松、通俗易懂，采用大量的實戰(zhàn)案例，互動過程富有啟發(fā)性，憑借這種獨特的授課風格和風趣幽默的內(nèi)容贏得了員工們的高度肯定。

范興中教授以其女兒在美國入學開始說起，通過對中西教學方法不同而引發(fā)的多次沖突,引導我們?nèi)フJ識溝通的必要性：“一個人，不管是什么職位，不管是什么職務，溝通是所有事的基礎，溝通所有人都要用”。范興中教授結(jié)合自身的經(jīng)歷,告訴我們溝通技巧的重要性：“美國老師用贊美+引導的溝通方法，讓女兒放棄了游戲，選擇了思考，這才是溝通高手采用的方法”。

1、溝通技巧：鏡子反射法。把自己當成一面鏡子，把別人說的話，用問句反映回去，或?qū)⒄f話者的情緒反映回去。而不要主動去找問題。

對下屬永遠別想去做好公平，三公中應先做好公開、公正，最后再去做公平。

2、有效傾聽，傾聽要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心的聽、專注的聽、選擇的聽、敷衍了事、聽而不聞。

有效傾聽的要點：

要點一、了解對方的情緒，讓對方知道你已經(jīng)認識到他(她)的感受，它能減少敵對心情并增進相互信任。

要點二、鼓勵對方，讓對方積極地參與討論，起到集思廣益的作用。但鼓勵對方并不意味著理解或同意。

要點三、了解對方的想法，聆聽對方所表達的信息，并通過自己的理解來重復對方所說的。

要點四、詢問，通過疑問句或是非句尋找信息并得以證實。

要點五、表達自己的看法。

3、詢問技巧：

開放式詢問：適用于溝通的開場，收集信息。因效率太差，不適合整體使用。

封閉式詢問：是不是?一個蛋還是兩個蛋?要對方對問題做出明確的選擇。

4、說的要點：

知道該如何說才說。知道該說什么才說。

只有在這兩種狀態(tài)下才適合說，否則就傾聽或詢問。

黃金三原則：1、自我反省;2、以上級做訴求;3、給個臺階。

案例1越級報告的應對：要認識到，上級是喜歡聽越級報告的，但上級又不應該聽越級報告，所以下級做的工作要主動讓上級知道;處理時不宜上中下三級共同溝通，應及時找上級采用黃金三原則進行溝通。

案例2當你的上司要將重要任務讓你交給你一個不勝任這項任務的下屬的時候，應該以上級作訴求，把任務攬在自己的身上，向上司承諾保證完成任務。

案例3 越權的應對：當出現(xiàn)越權時，作為中層應及時去制止，首先找上級采用黃金三原則進行溝通，再找下屬溝通，講明會找資源幫助他，為了完成上級交待的任務，要第一時間向你匯報，掌控事情。

跨部門溝通的原則：絕不可威脅或限期;絕不可只考慮自己，而不考慮對方;永遠要尋求對方的建議。

所有好的溝通，用的都是傾聽、贊美、詢問、引導，說要掌握了要點才去說，這樣才會達到溝通的最佳效果。

員工對此次培訓總體評價良好，對講師的評價較高，這樣的授課方式新穎，互動多，讓大家更容易吸收和消化，很多的方法和技巧可以直接運用于工作和生活中。同時也認識到了自己需要進步，需要學習。提出了有更多這樣的培訓機會的期望。

管理溝通技巧案例分析 管理溝通案例2篇

在許多家庭，家長和孩子無法溝通，孩子也根本不聽家長的話，如何培養(yǎng)良好和有效的親子關系技巧，能否教家長幾招？

技巧一：每周安排一次或以上的“黃金時間”，在那段時間里，家長與孩子共同選出某一項活動一齊去做。其中包括四個步驟，一是共同挑選活動，二是雙方訂下“黃金時間”的“約會”時間；三是家長用嘉許、描述、接觸等新的行為模式，避免質(zhì)詢、命令、批評的模式；四是活動結(jié)束后，家長和孩子一起討論各人的觀察和感受。

技巧二：設立“好行為箱”。一個孩子的成長是克服恐懼到培養(yǎng)自信、自愛、自尊的過程，這需要很多肯定，而傳統(tǒng)教育中，孩子每天得到的否定永遠比肯定多。因此家長注意孩子的良好行為，給他肯定，是他健康成長的重要工作。你可找一個小箱子，放在一個固定的地方，外面貼上“好行為箱”的貼紙，每次看到孩子有良好行為，就寫在紙上放入箱內(nèi)，每天晚上睡覺前和孩子一起查看。

技巧三：親子關系急救箱———“太空時間”，用于挽救瀕臨破裂的家庭關系。這是家長和孩子共度的特別時間，雙方要把所有不愉快的情緒拋開，就像坐火箭去了太空，把所有不愉快的事留在地球上。孩子可以毫無拘束地說出心里話，而家長亦可毫無保留地獻出關懷、支持和愛，目的是不要為原先存在的情緒或態(tài)度形成隔膜，使親子關系中斷和讓孩子感到無助。

一個正確的信念可以讓我們朝著對的方向前進，在養(yǎng)兒育女一事上也不例外。您擁有一個怎樣的的信念？您又抱持如何的態(tài)度呢？以下所舉列的信念，有沒有提醒了您一些重要的事情？

在我們的生活當中，我們都有會做或不做某些事情，而有一些事情對我們來說是沒有改變的余地，乃是一定做或一定不做，不再需要考慮。到底在我們的大腦里面，是什么支配著我們，或給了我們這個心態(tài)呢？當我們往這個方向深思的時候，我們會發(fā)現(xiàn)，是我們的信念、價值觀和規(guī)條支配著我們。我們相信某件事，認為此事會帶來某些價值，我們就會規(guī)定自己去做此事。所以一個正確的信念對我們來說就很重要了。

什么樣是“正確”的信念呢？衡量的標準是相對的。如果那個信念可以帶給我所要的價值，或說所要的效果，這個信念對我們來說就是正確的。

父母都希望自己的孩子以后擁有幸福美滿、成功快樂、對世界有貢獻的人生。當然，與此同時也要孝順父母、愛父母。在這個大前提下，以下所介紹給父母的十大信念，很值得父母的關注和學習。

我們相信：

1 孩子一生下來，便愛、信任及聽從父母。

這是一個到目前為止，科學仍未能證明的事實。孩子天生愛、信任及聽從父母，是專家從多年的觀察、研究而得到的結(jié)果。以后的改變可以說是間接或直接由父母一手造成的，父母如果目前得不到孩子的愛、信任及聽從、要檢討的是父母，現(xiàn)時不是兒女。

2 孩子再壞的行為，都不是針對父母而做的。

我們常聽到一些父母說以下的話：“我的孩子常常xxx，為的就是氣死我?！薄拔抑浪蛔x書是針對我的呀，他就是不想我有好日子過……（邊說邊哭了起來）

孩子的壞行為，百分之九十九的起因都有不是針對父母而為，而是有其他的原因，尤其是六歲以下的孩子，更是百分之一百。父母的想當然，往往使孩子更不知所措，原本以為可以從父母那里得到支援、幫助和鼓勵，但得到的往往是更重的壓力和誤解；這也是形成代溝的其中一個因素。當孩子有壞行為時，父母不應該先入為主，而是可以采取以下的一些建議：

——先觀察，多看、多聽、多去感受。把自己代人，如果你是孩子，你為什么會有這樣的行為。

——找出壞行為背后的正面動機。例如：抽煙，孩子的正面動機可能是要得別人視他為大人般尊重他。

——和孩子一起找出其他可以滿足其正面動機的好行為來取代目前的壞行為。

3 家長付出的愛是沒有其他任何東西可以代替的。

許多父母用金錢、物質(zhì)來取代和孩子在一起的時間，以為給孩子豐富的物質(zhì)生活就是愛孩子。而事實上孩子潛意識里所需要的是父母 和他們在一起時彼此互動而感受到的愛、鼓勵和支持。祖父母、叔叔、伯伯、姑姑或阿姨等是父母都是不在時（逝世），次一環(huán)的“家長”人選；但若父母仍健在，父母真誠的愛和關懷仍然是無人可以取代的。

4 孩子在不斷的努力做好，就算當他弄得最糟的時候也是一樣。

孩子的成長是一個學習過程。在許多的第一次以后往往仍然會犯一些錯誤。父母在“恨鐵不成鋼的心情下，會過早地把成年人的標準套在孩子身上。例如：當四、五歲的孩子不小心打破了杯子，大部分的父母會有什么反應呢？輕則嘮叨、責罵，重則體罰。然而試想想，孩子不小心打破杯子如何影響他以后不能成為一名成功快樂的人呢？請注意，是“不小心”哦！而一個杯子值多少錢呢？是杯子重要還是孩子重要呢？或說，是杯子重要還是父母和孩子的親子關系比較重要呢？在家庭中，類似這樣的例子可說是不勝枚舉。

5 每一個孩子都有具備使他擁有一個成功快樂人生所需的全部能力，家長只不過是幫助他把這分能力釋放出來。

根據(jù)科學家的研究，人類只用到其潛能的百分之一，最高的估計也只是百分之十。每一位孩子都有擁有無限的潛能。*有一位智障兒，不懂得方向，不懂得照顧自己的生活起居，但若讓他聽過幾遍的音樂，他即能站在指揮臺上指揮整個交響樂隊，他不是胡一舟。

父母們常有一個錯誤的觀點，認為知識就是能力。當我們研究世上的成功人士，竟發(fā)現(xiàn)知識只是我們發(fā)揮能力的媒介而已。另一個錯誤的觀念則是，認為勤勞是學習的最佳方法。?？吹?、聽到的例子是，孩子學習的效果不彰的時候，父母就會要求孩子用更多的時間，增加更多的次數(shù)去學習。“讀不會就現(xiàn)再讀幾遍，讀至八點不會說讀至十點。再不會，明天再讀?！边@是常常聽到的訓話。孩子學習的效果來自有效的方法，而勤勞只是方法之一。

在啟發(fā)孩子不一樣的智能，需要用不一樣的方法，而不同類型的孩子，則需要不同的學習模式，所產(chǎn)生的效果也會截然不同。在往后的文章里將會提到各種不同的學習類型和學習模式。

父母需要多花時間去觀察孩子，找出孩子的“特色”，并幫助孩子發(fā)揮他的“特色”，而不是要孩子成為我們心目中的“好”、“成功”或“理想”。這往往使孩子和父母雙方面都痛苦不堪，而效果也往往不會理想。

6 通常孩子的智力和能力都很正常，雖然他沒有在家長在乎的事情上表現(xiàn)出來。

家長在望子成龍望女成鳳的心態(tài)下、往往會把焦點放在孩子的缺點上（即孩子還有什么樣做不好的事情），而把許多時間精力花在糾正孩子的缺點，甚至懷疑孩子的智力和能力。在我主講親子關系講座會的時候、常常有家長問以下問題：

“我的孩子很懶散，請問怎樣可以使他不懶散呢？”、“我的孩子脾氣很壞、請問有會么辦法可以使他的脾氣改好呢？”

通常我會都會先問對方一些問題。

針對我的孩子很懶散

“你的孩子有很積極的時候嗎？”

“沒有?！保ㄕZ氣很肯定）

“例如說和其他孩子玩的時候、玩電腦的時候?！?/p>

“??！玩的時候很積極?！保ú蛔越男ζ饋恚?/p>

意思是說，孩子不是沒有積極的能力，吸是沒有在家長在乎的的事情上表現(xiàn)出來。

針對我的孩子脾氣很壞

“您的孩子一天有幾個小時是在發(fā)脾氣的？”

“也不會每天都發(fā)脾氣?！?/p>

“那么一個星期幾次？”

“一個星期一、兩次左右?！?/p>

“一個星期一、兩次左右，算兩次好了，一年三百六十五天有一百零四天發(fā)脾氣，卻有兩百六十一天是沒有發(fā)脾氣?！?/p>

意思是說，孩子在部分時間的脾氣是好的，只是家長沒有看見孩子的全部而已。另外，家長有些時候也過早把成年人的標準套在孩子身上。孩子成長是一個過程，有一些過程是需要一定的時間的。

家長也往往喜歡拿自己的孩子和別的孩子比較。其實，沒有兩個孩子是一樣的，每一個孩子都用他自己的時間和方式去學習，因此，每一個孩子只能和自己比較。

7 任何行為都不等于整個人。

孩子的任何行為都不會是全黑或全白的。意思是說，任何行為都有其正面和負面的意義，不會是完全正面或完全負面；而且現(xiàn)在的行為并不代表他以后就會成為這樣的人，以后都會有這樣的行為。家長很多時候是太急了一些。

以下舉一個例子：

小明的爸爸因為小明頂嘴而大發(fā)脾氣：“現(xiàn)在才六歲就這樣，以后長大了，到外面不就給人打死了！”

六歲時候的一次頂嘴，怎么就決定了小明以后長大了在外面就一定會向別人頂嘴呢？當家長發(fā)現(xiàn)了小明這個行為，從六歲到十八歲（算是長大的年齡）這十二年的時間，難道家長沒有更好的方法引導孩子往好的行為發(fā)展嗎？當孩子有壞行為的時候，家長大可放松一點來處理，而在輕松的狀態(tài)才是我們最有創(chuàng)意的狀態(tài)。

8 總有更好的方法，只在于家長肯不肯去找

家長常常會覺得很無奈，無力感很重?！拔腋业暮⒆又v了整百次了，他就是不聽。”我的答案往往是“講了整百次您還是要講？講了三次而孩子不聽就要換其他方法了?！?/p>

“我已經(jīng)試過很多方法了，他是不可能改的?！?/p>

“沒有辦法?！?/p>

我給“不可能”和“沒有辦法”的解釋是“我所知道的方法我都試過而達不到效果?！蹦敲?，我所不知道的方法呢？我們所知道的方法和我們所不知道而存在于這個世界的方法比較。我們都有會同意我們所知道的實在是太有限了。問題是我們要如何突破？

以下有一些建議：

讀沒有讀過的書、和沒談過話的人談話、參加新的課程、用以往從未試過的方法、稍微改變自己的生活方式、把家里的擺設也稍微變動等等，這些都會幫助我們突破自己并找到更多新方法來處理孩子的問題。世界上六十億人口中，誰最了解您的孩子呢？誰又最了解您自己的能力呢？答案是，您自己。所以，只要我們肯去努力的想辦法，就總有辦法。

9 家長是每一個孩子成長結(jié)果的最大決定因素

今天孩子是一名怎樣的孩子，是家長直接或間接一手造成的、當孩子出生以后，名字、所吃的奶粉或人奶、所穿的衣服、睡的床、由誰看顧、住在怎樣的環(huán)境等等，都是家長為他決定的。而孩子從零歲到三歲所看到、聽到和感覺到的人事物，往往就決定了他基本的信念和價值觀、也就是他的性格基礎。家長在孩子成長過程中和孩子之間的互動，家庭系統(tǒng)中每個人的關系、互動等都是孩子成長結(jié)果的主要決定因素：例如：常常被人大聲責罵、鮮少被肯定和稱贊的孩子，長大后往往會是沒有安全感缺少自信心的人。

10 所有親子關系的改善，必先來自家長的一些改變。

從第九信念中我們知道家長的言語行為、或說行為模式是直接影響家里的每一位成員，改善親子關系的主動權往往在家長手中。當家長改變、孩子不可能不改變。家長可以在不同的改變中觀察孩子的改變、至到家長所要的效果出現(xiàn)為止。當家長用鼓勵、支持和愛來培育孩子，孩子就會成為有安全感和有自信心的人，這也是成功、快樂的人必備的條件。

父母對孩子的愛心是無從置疑的，而愛心加上方法就是培養(yǎng)孩子成為成功、快樂的人的最佳成功模式。愿和所有父母共勉之。

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