管理溝通技巧案例分析 管理溝通案例2(45篇)

每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。

管理溝通技巧案例分析 管理溝通案例2篇一

a激勵(lì)。良好的組織溝通，尤其是暢通無阻的上下溝通，可以起到振奮員工的士氣、提高工作效率的作用。隨著社會(huì)的發(fā)展，人們開始了由“經(jīng)濟(jì)人”向“社會(huì) 人”、“文化人”的角色轉(zhuǎn)換。人們不再是一味追求高薪金、高福利等物質(zhì)待遇，而是要求能積極參與企業(yè)的創(chuàng)造性實(shí)踐，滿足自我實(shí)現(xiàn)的需求。良好的溝通，使職 工能自由地和其他人，尤其是管理人員談?wù)撟约旱目捶ā⒅鲝?。使他們的參與感到了滿足，從而激發(fā)了他們的工作積極性和創(chuàng)造性。

b創(chuàng)新。在人際有效的溝通中，溝通者互相討論、啟發(fā)，共同思考、探索，往往能迸發(fā)出創(chuàng)意的火花。

c交流。溝通的一個(gè)重要職能就是交流信息。顧客需求信息，制造工藝信息、財(cái)務(wù)信息……都需要準(zhǔn)確而有效地傳達(dá)給相關(guān)部門和人員。

d聯(lián)系。企業(yè)主管可通過信息溝通了解客戶的需要、供應(yīng)商的供應(yīng)能力、股東的要求及其外部環(huán)境信息。任何一個(gè)組織只有通過信息溝通，才能成為一個(gè)與其外部環(huán) 境發(fā)生相互作用的開放系統(tǒng)。與外界保持著良好的溝通狀態(tài)，及時(shí)捕捉商機(jī)，避免危機(jī)是企業(yè)管理人員的一項(xiàng)關(guān)鍵職能，也是關(guān)系到企業(yè)興衰的重要工作。

(1)對(duì)不同的員工使用不同的語言

(2)積極傾聽員工的發(fā)言

在同一組織中，不同的員工往往有不同的年齡、教育和文化背景，這就可能使他們對(duì)相同的話產(chǎn)生不同的理解。另外，由于專業(yè)化分工不斷深化，不同的員工都有不同的“行話”和技術(shù)用語。而管理者往往注意不到這種差別，以為自己說的話都能被其他人恰當(dāng)?shù)睦斫?，從而給溝通造成了障礙。溝通時(shí)必須根據(jù)接收者的具體情況選擇語言，語言應(yīng)盡量通俗易懂，盡量少用專業(yè)術(shù)語,以便接收者能確切理解所收到的信息。

一位擅長(zhǎng)傾聽的領(lǐng)導(dǎo)者通過傾聽可以從下屬那里獲得信息并對(duì)其進(jìn)行思考。有效準(zhǔn)確的傾聽信息，將直接影響管理者的決策水*和管理成效，并由此影響公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

當(dāng)然，領(lǐng)導(dǎo)者傾聽時(shí)不是被動(dòng)的聽，而是要主動(dòng)的對(duì)信息進(jìn)行搜索和理解。積極的傾聽要求管理者把自己置于員工的角色上，要想象他的思路，體會(huì)他的世界，以便于正確理解他們的意圖，而不是你想理解的意思，避免進(jìn)入“和自己說話”的陷阱。企業(yè)管理者應(yīng)盡量給員工多的時(shí)間讓他們相互交談，并且在傾聽的過程用動(dòng)作語言表現(xiàn)你對(duì)員工談話的濃厚興趣。

(3)恰當(dāng)?shù)氖褂弥w語言

肢體語言是交流雙方內(nèi)心世界的窗口，它可能泄露我們的秘密。一個(gè)成功的溝通者在強(qiáng)化溝通的同時(shí)，必須懂得非語言信息，而且盡可能了解它的意義，磨練非語言溝通的技巧，注意“察言觀色”，充分利用它來提高溝通效率。這就要求管理者在溝通時(shí)，要時(shí)刻注意與員工交談的細(xì)節(jié)問題，不要以為這是“雕蟲小技”而忽視。

(4)注意保持理性，避免情緒化行為

在接受信息的時(shí)候，接收者的情緒會(huì)影響到他們對(duì)信息的理解。情緒能使我們無法進(jìn)行客觀理性的思維活動(dòng)，而代之以情緒化的判斷。管理者在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)該盡量保持理性和克制，如果情緒出現(xiàn)失控，則應(yīng)當(dāng)暫停進(jìn)一步溝通，直至恢復(fù)*靜。

(5)減少溝通的層級(jí)

為避免溝通過程中信息的失真，可以精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，建立一支精明的團(tuán)隊(duì)，根據(jù)組織的規(guī)模、業(yè)務(wù)性質(zhì)、工作要求等選擇溝通渠道，制定相關(guān)的工作流程和信息傳遞程序，以保證信息上傳下達(dá)渠道的暢通，為各級(jí)管理者決策提供準(zhǔn)確可靠的信息。也可以通過召開例會(huì)、座談會(huì)等形式傳遞和收集信息。管理者在與員工進(jìn)行溝通時(shí)應(yīng)盡量減少溝通的層級(jí)，越是高級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)者越應(yīng)該注意與員工直接溝通。

(6)變單向溝通為雙向溝通

很多企業(yè)溝通只是單向的，即只是領(lǐng)導(dǎo)者向下傳達(dá)命令，下屬只是象征性的反饋意見，這樣的溝通不僅無助于決策層的監(jiān)督和管理，時(shí)間一長(zhǎng)，必然挫傷員工的積極性及歸屬感，所以，單向溝通必須變?yōu)殡p向溝通。

管理溝通技巧案例分析 管理溝通案例2篇二

親子溝通的技巧

很多父母都有這樣的感受：孩子愈大愈難與他們溝通。其實(shí)，父母如能不以強(qiáng)者的權(quán)威壓制孩子，往往會(huì)得到孩子相對(duì)的友善。同時(shí)，“沉默”也是一種有效的溝通方式，可以避免沖突時(shí)的言語傷害，可以使你冷靜下來，重新去思考，這對(duì)維持親子間的良好關(guān)系有一定的幫助。

必須讓孩子知道，無論在什么情況下，你們都是愛他、支持他的。不管他說了什么或做了什么，或許你并不接納他的行為，但依然關(guān)愛他。有時(shí)只要簡(jiǎn)單的一句話“很好”“真是我的好孩子”“我也這樣想”等，就能讓孩子覺得受到了你們的認(rèn)同。有時(shí)不說話，而利用身體語言，如微笑、擁抱和點(diǎn)頭等，就可以讓孩子知道你是多么疼他，不只是在他表現(xiàn)良好時(shí)。

有些父母只有在孩子小時(shí)候才表達(dá)親昵的感情，當(dāng)孩子稍大一點(diǎn)后便改以冷淡的態(tài)度，拒絕孩子的“糾纏”。然而身體接觸可以令孩子切身體會(huì)父母的關(guān)懷。同時(shí)也別忘了接納孩子對(duì)你們的愛意。

父母應(yīng)避免用高昂、尖銳并帶有威嚇的聲音對(duì)孩子說話，盡可能以微笑、歡快、*和的語氣說話，顯示出友善和冷靜的態(tài)度。

多說“我”，少說“你”。父母應(yīng)盡可能不用命令的口氣與孩子說話，不要總說“你應(yīng)該……”，而應(yīng)常說“我會(huì)很擔(dān)心的，如果你……”。這樣孩子就會(huì)從保護(hù)自己不被指責(zé)的狀態(tài)下轉(zhuǎn)而考慮大人的感受，這個(gè)時(shí)候溝通才可能更有效。

即使孩子的看法與大人不同，也要允許孩子可以有自己的想法。父母應(yīng)考慮到孩子的理解能力，舉出適當(dāng)?shù)氖吕齺碇С肿约旱挠^點(diǎn)，并詳細(xì)地分析雙方的意見。父母不壓制孩子的思想，尊重孩子的感覺，孩子自然會(huì)敬重父母。

無論孩子是向你們報(bào)喜還是訴苦，你們最好暫停手邊的工作，靜心傾聽。若邊工作邊聽，也要及時(shí)作出反應(yīng)，表示出自己的想法或感受，倘若只是敷衍了事，孩子得不到積極的回應(yīng)，日后也就懶得再與大人交流和分享感受了。

嬰幼兒在不開心、不滿意時(shí)，就會(huì)直接用啼哭來表示。逐漸長(zhǎng)大后，孩子也知道哭不能解決所有的問題，因此，當(dāng)他不快、疑慮時(shí)，往往將自己的感覺隱藏起來。再說孩子的語言能力尚未發(fā)展完善，不能以恰當(dāng)?shù)恼Z句表達(dá)心中的想法。比如，當(dāng)孩子生病時(shí)他會(huì)對(duì)你說：“媽媽，我最恨醫(yī)生”，此時(shí)你應(yīng)順著他問：“他做了什么事讓你恨他?”孩子若說類似于這樣的話：“他總是要給人打針，要人吃苦藥水”，你可以表示理解地回答他：“因?yàn)橐蜥槼运?，你覺得很不好受，對(duì)嗎?”這樣，孩子的緊張心理會(huì)得以緩解。

有時(shí)孩子也不清楚自己的情感反應(yīng)，倘若大人能夠表示出理解和接納，他會(huì)有進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。譬如，當(dāng)孩子知道奶奶買了玩具送給小表妹作生日禮物的時(shí)候，他吵著也要，此時(shí)大人應(yīng)解釋道：“你感到不公*，但要知道這是給妹妹的生日禮物，你生日時(shí)奶奶也會(huì)給你禮物的”。通過這番對(duì)話，能幫助孩子了解自己，了解社會(huì)，從而變得通情達(dá)理。

常規(guī)的溝通方式往往引不起孩子的興趣和能動(dòng)性。比如送生日蛋糕，可以插一面小旗子，寫著“孩子我愛你”;常常和孩子一起參加親子游戲、旅游活動(dòng)、討論問題等，能更有效地增加父子之間的情感。

因此，父母在與孩子溝通時(shí)應(yīng)掌握以上技巧。

職業(yè)媽媽如何提高親子質(zhì)量

一、請(qǐng)放松下來，將與孩子的交流看作是生活的樂趣，而不是一種負(fù)擔(dān)吧！不要將與孩子之間的親子溝通安排成工作表(如：今天做什么、明天做什么……)，好像每天都必須做些什么才叫“溝通”。人都需要休息，工作后的你，也同樣。所以，與孩子交流之前，在心態(tài)上，您應(yīng)該是一個(gè)放松的、樂意交流的媽媽，而不是一個(gè)剛剛從擁擠的公交車下來、匆匆忙忙的疲憊的媽媽。就這一點(diǎn)，建議您在回家的路上，或者進(jìn)門之前，或者要見到寶寶時(shí)，做以下的想象： ——

1.想象一個(gè)足以讓自己心情愉快、放松的情境，或者一些美好、舒服的詞匯，比如：暖暖的陽光，開心的野餐，溫馨的燈光，甜甜的笑容……

2.在頭腦中閃現(xiàn)寶寶的“可愛”，比如：胖乎乎的小臉，脆生生的聲音(尤其是叫“媽媽”的時(shí)候)，玩耍的模樣，滑稽的怪相，還有好多可愛的“第一次”；

3.想象你與寶寶在一起的歡樂時(shí)光，游戲、讀書、洗澡、玩水、學(xué)步……相信這些“想象”足以給寶寶一個(gè)“好狀態(tài)”的媽媽！這就象“接力跑”中的那段“接棒區(qū)”，是一個(gè)助跑、轉(zhuǎn)接與加速的區(qū)段。工作以后的你，可能已經(jīng)累了，而如果能有這樣的一段“心理接棒區(qū)”，將能使你從工作的“后遺癥”中*出來，給自己一個(gè)即將見到寶寶的“幸福期待”，也將激活你發(fā)自內(nèi)心的母性的愛與靈感。

其實(shí)，與寶寶如何相處的技巧沒有誰能真正教你，因?yàn)槟愕暮⒆邮仟?dú)一無二的，而他所期待的也是一個(gè)特有的媽媽。不要迷信所謂的“育兒技巧”，當(dāng)你放松下來時(shí)，你就有了育兒的本能——

“兒子，過來，讓媽媽親一下！”

“好兒子，媽媽回來了，來親媽媽一下！”

“兒子，媽媽好想你??！快過來讓我抱一抱！”

正如你意識(shí)到的，親子之間情感的交流與溝通才是最重要的！

什么是“交流”？一種自然而然的接觸——一個(gè)眼神、一個(gè)動(dòng)作、一句短短的問候，一個(gè)親熱的吻……什么是“溝通”？彼此心靈上的默契——會(huì)心一笑、眼睛一亮、手拉拉、頭點(diǎn)點(diǎn)……

這些需要多少時(shí)間呢？真正需要的是一種放松又快樂的心態(tài)！所以，建議你多留意生活里的美妙時(shí)刻，讓點(diǎn)點(diǎn)滴滴匯集在“記憶”中，以便“想象”提取。即使在工作，偶得空閑，不也可自娛自樂？

二、弄明白孩子真正需要什么?，F(xiàn)在有很多關(guān)于親子交流的書籍，各種活動(dòng)、訓(xùn)練、游戲目不暇接，搞得個(gè)個(gè)父母看了都覺得“不稱職”——

“我沒有那么多時(shí)間給孩子講故事！”

“我從沒有陪孩子搭過積木！”

“這些家庭游戲，我們似乎都沒有玩過！”

而且越看越覺得焦慮，好像父母不給孩子讀故事、不訓(xùn)練孩子、不與孩子做游戲，孩子就可能不健康，就可能影響某種“商”(如“智商”、“情商”)的發(fā)展。于是，父母心理壓力很大，既怕“少交流”，又怕“錯(cuò)交流”，無所適從。結(jié)果把最重要的都忘了——我的孩子到底需要什么，我的孩子需要我們做些什么呢？

所以，在您走入家門前，請(qǐng)不要象去超市購物似的，列一張清單：先做什么，然后做什么，最后做什么！如果這樣，結(jié)果多數(shù)是——

“我的孩子注意力很難集中，剛看了兩頁書就不行了！”

“他根本就不愛聽故事！”

“我說什么，他總是不聽，總要我按他說的做！”

我們很難回憶起3歲前我們自己是怎樣需要父母的，所以要真正弄明白現(xiàn)在的孩子需要什么的確很難，那么就先放下我們的育兒理論與技巧，聽聽孩子們的聲音吧——

“媽媽，我今天搭了一個(gè)好高好高的樓房！”

“爸爸，我想聽故事！”

“媽媽，抱抱！”

“哇……哇……”

聲音、動(dòng)作、姿勢(shì)、語言、表情足以表達(dá)寶寶的需要，只要你肯仔細(xì)聽，欣賞地、帶著好奇地聽。當(dāng)然，你可以提出你的設(shè)想或建議，“寶寶，想不想聽媽媽講故事?。俊薄皨寢尳裉旖o你帶來了一本很好看的書，想不想看啊？”“強(qiáng)扭的瓜不甜！”所以，交流以自愿為原則，如果孩子喜歡先搭積木、再聽故事，干嘛非得按你想的先聽故事、再搭積木？如果你是在有意識(shí)地教孩子什么，就更要懂得如何“吸引孩子”了！

三、充分調(diào)動(dòng)家庭資源。孩子不是媽媽一個(gè)的，所以不管是照料孩子，還是教育孩子，都是家庭共同的權(quán)利與責(zé)任。因此，如果巧妙地讓所有家庭成員都積極地來關(guān)心孩子，不但你輕松了，而且更合理。不是嗎，家庭成員間的彼此矛盾、吵吵鬧鬧，經(jīng)常會(huì)成為孩子模仿的榜樣，鉆空子的借口？筆者經(jīng)常可以聽到這樣的相互抱怨——

“真怕老人把孩子寵壞了！”

“孩子這么小，他媽媽就讓他學(xué)這、學(xué)那！”

“這孩子就因?yàn)樾r(shí)候爺爺奶奶太寵，所以才這么任性！”

“自己還沒長(zhǎng)大，懂什么帶孩子？”

其實(shí)，如果換一個(gè)角度，老人自然有“隔代親”，但也有經(jīng)驗(yàn)；年輕人自然少些“經(jīng)驗(yàn)”，但又比較“現(xiàn)代”而有精力。所以，如果相互能取長(zhǎng)補(bǔ)短，彼此信任，在必要的行事規(guī)則上達(dá)成一致，這將最利于孩子發(fā)展。比如，你的孩子正是語言發(fā)展的敏感期，只要周圍有充分的語言環(huán)境，包括“說”與“聽”，都會(huì)促進(jìn)孩子的發(fā)展。所以，你只要讓孩子的奶奶*時(shí)多與孩子說，并多鼓勵(lì)孩子說，而你工作之余陪孩子多做些小游戲、講點(diǎn)故事，另外不要忘了還有孩子的爸爸，他也是孩子成長(zhǎng)必須的影響力，至少可以讓他與孩子多做些更需體力的運(yùn)動(dòng)，孩子成長(zhǎng)，人人有責(zé)！這樣不是更好？

總之，有質(zhì)量的親子時(shí)間是一段放松、愉快、相互合作與交流的時(shí)間！

如何改善親子關(guān)系？

親子關(guān)系指父母與未成年子女的關(guān)系，這一階段的親子關(guān)系是孩子一生當(dāng)中能否走向成功的最重要的關(guān)鍵時(shí)期。同時(shí)也是我們每個(gè)人來到世間的第一個(gè)人際關(guān)系，它對(duì)我們每個(gè)人的心身健康都是十分重要的?！?/p>

究竟如何教育孩子才能事半功倍?這是一個(gè)非常值得討論的話題。尊重孩子，才能與他們相親相愛。試試下面的九招，讓你成為一個(gè)“高效”的家長(zhǎng)，同時(shí)成為孩子的表率?！?/p>

一、記住自己的角色：父母

你的職責(zé)是保護(hù)自己的孩子，同時(shí)幫助他準(zhǔn)備好長(zhǎng)大*。比成為孩子的朋友更加重要的，是父母要成為一名領(lǐng)導(dǎo)者和一位充滿耐心的老師。記住，該堅(jiān)持立場(chǎng)的時(shí)候就要堅(jiān)持，孩子需要管教。

對(duì)孩子發(fā)火，情緒激動(dòng)，是無法解決事情的。無法控制情緒怎么辦?那就自己待一會(huì)兒，*靜一下。當(dāng)在孩子面前表現(xiàn)得*和時(shí)，父母就起到了最佳的表率作用，身體力行地教給孩子如何控制情緒和壓力。

三、別太嘮叨，多聽孩子說

青少年和*一樣，都希望被尊重和重視。成為孩子“安全”的訴說對(duì)象很重要。

父母最大的挑戰(zhàn)就是如何*衡好與孩子保持親密關(guān)系的同時(shí)，給予孩子一定空間和私人領(lǐng)地之間的*衡。這的確不容易做到。但是這對(duì)越來越獨(dú)立的子女而言，是必需的。

五、做好表率

想讓你的孩子成為值得信賴、有責(zé)任心和愛心的人?那么做好表率吧，讓他們?cè)谏钪薪?jīng)常能看到你身上的這些閃光點(diǎn)。

清楚地告訴孩子你對(duì)他的期望，并保持一致性，讓孩子有“法”可依，這樣他們就會(huì)更明確自己應(yīng)該如何做。

在孩子做了正確的決定或事情時(shí)，要抓住時(shí)機(jī)表揚(yáng)。贊揚(yáng)會(huì)讓他們覺得自己的決定和成功是受到重視的，同時(shí)他們的能力也得到肯定。

八、做真人，不是超人

如果發(fā)現(xiàn)自己有錯(cuò)誤和缺點(diǎn)要承認(rèn)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，向孩子表達(dá)自己的歉意。告訴孩子，父母跟他們一樣，正在努力做一個(gè)更好的人。

有固定的家人一起用餐和休閑的時(shí)間。對(duì)絕大多數(shù)孩子而言，最快樂的時(shí)光是和家人尤其是父母在一起的時(shí)刻。

親子關(guān)系是隨著年歲的增長(zhǎng)與發(fā)展而動(dòng)態(tài)性地發(fā)展與變化的。這一時(shí)期對(duì)孩子性格的形成，品質(zhì)的培養(yǎng)，意志的磨練，與人交往模式的建立，都起到了決定性的作用。

雙職父母的不二法門

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1、工作和家庭不協(xié)調(diào)：

雙職父母許多時(shí)會(huì)遇到工作和家庭之間的失調(diào)。例如承諾了孩子一起外出活動(dòng)或參加學(xué)校聚會(huì)，但因公事纏身或突發(fā)出差而未能兌現(xiàn)；又例如孩子生病或家中發(fā)生小意外，父母便要把工作暫且擱置。在這種顧此失彼的情況下，父母很容易會(huì)產(chǎn)生矛盾自責(zé)的心理，一方面把孩子健康欠佳、學(xué)習(xí)成績(jī)不理想或行為不良的責(zé)任歸咎于自己照顧不周；另一方面會(huì)因?yàn)榧彝バ枰鴾p低了晉升、進(jìn)修或往外地公干的意欲，使工作表現(xiàn)和個(gè)人發(fā)展受到限制。

2、假手于人的困難：

雙職父母需要長(zhǎng)輩、親戚或保姆協(xié)助照顧子女。照顧者的質(zhì)素和態(tài)度固然備受父母的關(guān)注，父母也會(huì)擔(dān)憂照顧者的帶教方法是否適當(dāng)。有時(shí)，親人協(xié)助照顧子女，父母就算覺得不妥善，也較難啟齒要求改善。即使聘請(qǐng)保姆，以上問題仍然存在；礙于雇傭關(guān)系，保姆亦會(huì)偏向遷就孩子，孩子因而容易變成小霸王般對(duì)他人呼喝和指指點(diǎn)點(diǎn)，以及缺乏自我照顧的能力。

3、缺乏時(shí)間引導(dǎo)孩子學(xué)習(xí)：

父母在指導(dǎo)孩子學(xué)習(xí)時(shí)，因時(shí)間限制和精神疲憊而失去耐性，往往較易采取直接指令的方式，缺少耐心引導(dǎo)，造成彼此對(duì)立的局面。對(duì)于孩子的學(xué)習(xí)問題，也沒有時(shí)間從根源處著手處理或有系統(tǒng)地加以糾正及輔導(dǎo)。

4、忽視問題行為背后原因：

雙職父母因較少時(shí)間與孩子相處和溝通，常會(huì)不經(jīng)意地將注意力放在欠理想的行為上，誤以為懲罰和責(zé)備是最有效的方法。溝通不足，容易導(dǎo)致只看到事情的表面，而忽略隱藏的情緒及行為動(dòng)機(jī)，雙方因而會(huì)產(chǎn)生不恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。?

5、親子時(shí)間不足夠：

若父母跟孩子共處的時(shí)間太少，對(duì)孩子的身心成長(zhǎng)了解不足，兩者關(guān)系容易變得陌生。另一方面，孩子少見父母，長(zhǎng)期獨(dú)處，漸漸建立自娛的習(xí)慣，也會(huì)把情感投射在照顧者或他人身上。即使偶爾有親子時(shí)間，彼此也未能充分享受，關(guān)系也許會(huì)日漸疏離。

雙職父母可參考以下意見來面對(duì)上述各種挑戰(zhàn)，令親職角色能兼顧得宜：

1、讓家庭成員認(rèn)同雙職角色：

讓家中各成員明白和認(rèn)同雙職父母對(duì)家庭的重要和貢獻(xiàn)，并了解工作與家庭可能出現(xiàn)的矛盾，家人的互相諒解和合作可減輕雙職父母的壓力。讓孩子明白父母的決定，孩子的接納和認(rèn)同可以減低因工作與家庭不協(xié)調(diào)而產(chǎn)生的怨憤。

2、夫婦間有妥善的持家計(jì)劃：

妥善的持家計(jì)劃可有效運(yùn)用夫婦間有限的時(shí)間和精力，減低彼此埋怨的機(jī)會(huì)，包括家務(wù)分工、管教默契、孩子生活起居照顧、應(yīng)變的安排等。例如放工后，丈夫負(fù)責(zé)接子女回家，妻子負(fù)責(zé)弄好晚飯；晚飯后，丈夫協(xié)助洗好碗筷，妻子協(xié)助孩子功課等等，有時(shí)交替崗位亦可提高生活趣味。要知道，偶有不協(xié)調(diào)是可以接受的，但不要讓這情況惡化和持續(xù)下去，應(yīng)私下與配偶分享看法和商討改善辦法，才能積極解決問題。緊記在持家方面夫婦雙方均有責(zé)任，指責(zé)埋怨只會(huì)破壞感情，弄巧反拙。

3、提高孩子的自我照顧能力：

雙職能讓孩子學(xué)習(xí)獨(dú)立，學(xué)習(xí)自我管理。父母可以與孩子商討家庭規(guī)則和訂定生活作息時(shí)間表，孩子在清楚的指引下會(huì)較易跟從，父母要不時(shí)贊賞和鼓勵(lì)孩子所付出的努力，也要定時(shí)檢討孩子的生活狀況。若遇上困難，盡量讓孩子嘗試學(xué)習(xí)解決問題及承擔(dān)責(zé)任，然后大家檢討過程中的得失，這做法有助提升孩子獨(dú)立解決困難的能力。*日要讓孩子牢記有關(guān)求助電話號(hào)碼，并告知在危急情況下可向誰人尋求協(xié)助，父母偶爾可致電回家了解孩子的情況，以策安全。

4、建立健康的“代父母”系統(tǒng)：

由于雙職關(guān)系，照顧小孩或托兒安排無可避免，‘代父母’要協(xié)助孩子遵守與父母一起訂立的規(guī)則，實(shí)踐生活作息時(shí)間表。父母亦要偶爾觀察‘代父母’的照顧，以了解他們的管教態(tài)度是否*和而堅(jiān)定，起居照顧有否妥善安排。如涉及姻親照顧，夫婦倆對(duì)姻親的管教方式需要一致同意，若有不滿，不妨開心見誠地與姻親分享自己的管教方法，讓孩子在管教方式較為一致的環(huán)境下成長(zhǎng)，以免無所適從。如涉及保姆，父母要清楚保姆所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?，除了協(xié)助衣食住行等起居的生活，保姆也可以協(xié)助父母在日常生活中培養(yǎng)孩子的品德，例如請(qǐng)孩子跟別人打招呼、向別人稱謂、要孩子有禮貌地提出要求才回應(yīng)其需要等。父母也要清楚向孩子表示保姆會(huì)執(zhí)行大家約定的規(guī)則，如孩子能遵守，保姆亦可給予贊賞以示鼓勵(lì)。*時(shí)父母要以身作則以禮對(duì)待保姆，為孩子樹立好榜樣。

5、高質(zhì)量的親子時(shí)間：

以上“代父母”的安排是無法取替孩子心目中父母的愛、關(guān)懷和了解，父母需要營(yíng)造和享受高質(zhì)量的親子時(shí)間。父母與孩子相處不在乎時(shí)間長(zhǎng)短，而在乎怎樣跟孩子相處。父母不妨每天安排十?dāng)?shù)分鐘時(shí)間與孩子談?wù)勆瞵嵤潞腿な?、閱讀玩耍、談天說地、分享自己的心聲，當(dāng)中著重交流、分享、欣賞和鼓勵(lì)，彼此享受這段時(shí)間帶來的心靈滿足。如時(shí)間不足，不妨運(yùn)用工余或午飯時(shí)間，致電回家與子女談?wù)勄?，了解他們的趣事，甚至分享自己的壓力，也是一件樂事。親子時(shí)間不限甚么時(shí)間或地點(diǎn)，不論做家務(wù)、上學(xué)途中或在超級(jí)市場(chǎng)購?物，彼此能否享受相聚的時(shí)刻才是最重要，即使送給對(duì)方心意字條，也值得大家回味無窮。

6、工作與家庭的協(xié)調(diào)：

如果在工作與家庭間的協(xié)調(diào)有很大困難，在情況許可下，不妨考慮兼職或彈性上班時(shí)間的安排，以便紓緩當(dāng)中的壓力。要在家庭和工作中果斷地決定大小事情的優(yōu)先次序，若然猶豫不決，便會(huì)產(chǎn)生更大的焦慮和壓力。父母要持*和冷靜的態(tài)度，才能克服多重角色帶來的矛盾。盡量避免將工作情緒帶回家，嘗試在回家前放下沉重的工作壓力，回家后跟子女談天說地，暫時(shí)將工作拋諸腦后，翌日上班再戰(zhàn)江湖。注重個(gè)人時(shí)間分配，即使將工作帶回家也要妥善安排時(shí)間，在家的時(shí)間應(yīng)盡量給予家人。

7、?家人各盡其位：

父母運(yùn)用家庭內(nèi)在資源減輕壓力，例如姐姐幫助弟弟溫習(xí)，哥哥負(fù)責(zé)列寫超級(jí)市場(chǎng)的清單。這些計(jì)劃需定期檢討，例如一星期一小檢，三個(gè)月一大檢，務(wù)求各項(xiàng)計(jì)劃能順利進(jìn)行。

8、留意身心健康：

父母要留意自己的精神健康狀況，騰出空間讓自己休息，保持身體健康及情緒*和，可更有效地發(fā)揮及*衡雙職的角色。最后，與配偶或朋友多作分享，可紓解壓力和疏導(dǎo)情緒，助你解決問題。

雙職固然帶來多重的挑戰(zhàn)，若能應(yīng)付得宜，會(huì)起積極的作用：

1、發(fā)展自己，享受另一種私人空間：

父母在工作中可以發(fā)揮潛能，擴(kuò)闊眼界和發(fā)展抱負(fù)，從而達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)。多重角色可以讓父母在多方面發(fā)展，從不同角色中找到自我價(jià)值和滿足。反之，一些沒有工作的父母由于過分專注擔(dān)任照顧者的角色，往往傾向?qū)⑦@角色的勝任與否跟個(gè)人的成敗拉上關(guān)系，徒添親子間互動(dòng)的壓力。

2、擴(kuò)闊孩子生活視野：

父母與孩子分享工作上的所見所聞、工作上的趣事和應(yīng)付工作挑戰(zhàn)的苦與樂，甚至與年長(zhǎng)一些的兒童討論社會(huì)問題，也可以擴(kuò)闊孩子的生活視野和領(lǐng)會(huì)。?

3、子女會(huì)較獨(dú)立，決斷和較能解決問題：

雖然父母未能時(shí)刻陪伴在旁，孩子在學(xué)習(xí)過程中，反而有較多機(jī)會(huì)獨(dú)立自處和作出決定，面對(duì)解決問題和困難的機(jī)會(huì)也相對(duì)較高。

4、享受夫婦間的默契和支持：

雙職父母較能明白彼此在工作上的要求和難處，也能了解社會(huì)的變化，大家溝通有更多話題，更能互相接納。

5、對(duì)家庭財(cái)政的穩(wěn)定性：

若夫婦只有一人工作，單方面獨(dú)力肩負(fù)整個(gè)家庭的財(cái)政擔(dān)子，心理壓力會(huì)較重。況且，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境疲弱下，家庭會(huì)較易出現(xiàn)財(cái)務(wù)困難。若夫婦倆均有工作，即使其中一方暫時(shí)失業(yè)，另一方仍然有收入應(yīng)付家庭開支，只要在財(cái)政上作出調(diào)整，應(yīng)較容易渡過困境。

家人的認(rèn)同和支持、妥善的應(yīng)變計(jì)劃是雙職父母應(yīng)付挑戰(zhàn)的不二法門。雙職帶來的矛盾沖突偶爾會(huì)發(fā)生，但亦可視之為家庭生活的小插曲。夫婦間努力克服困難、互相體諒和放眼將來，并善用雙職帶來的優(yōu)勢(shì)，跟子女共同成長(zhǎng)，才是積極面對(duì)挑戰(zhàn)的良策。

爸爸懲罰不要怒罵或責(zé)罵

家庭教育中爸爸的地位舉重若輕，作為嚴(yán)厲的爸爸，你打罵過孩子嗎?相信90℅以上的爸爸答案都是肯定的。即使是一些好脾氣的父親，也會(huì)有沖動(dòng)的時(shí)候，而沖動(dòng)的后果就是動(dòng)之以武。?——

沒錯(cuò)，打罵孩子對(duì)其言行會(huì)起到一定的約束作用，但這并不代表孩子認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，并真心實(shí)意地改過，他不過是屈服在你的責(zé)罵和棍棒下，被迫而違心地改正。這樣的改正，不過是表面現(xiàn)象，并沒有真正的解決問題。當(dāng)有一天，孩子被你打麻木了，責(zé)罵和棍棒對(duì)他失去了制約作用，這些問題又會(huì)再一次地暴露?！?/p>

專家列舉真實(shí)的案例：林海的爸爸在少管所看見兒子時(shí)，仍不敢相信在自己面前乖得不行的兒子，會(huì)去和別人打架，而且將別人打成殘廢?？闪趾５耐瑢W(xué)卻對(duì)此結(jié)果早已有所預(yù)料，在他們眼里，林海就像是一個(gè)小霸王，看誰不順眼就打誰。同樣的孩子，為什么會(huì)有兩種截然不同的評(píng)價(jià)呢?

原來，林海小時(shí)候是個(gè)調(diào)皮的孩子，經(jīng)常和鄰居家的小朋友打架。每次被父親看見或被別人告狀時(shí)，父親總是不分青紅皂白地亂打他一通。林海不明白為什么要打自己，在他眼里，父親簡(jiǎn)直是暴君。無奈自己的力量無法與父親抗衡，林海在父親面前總是盡量小心行事，但只要出了父親的視線，林海就變得無法無天，并把父親加在自己身上的“無理取鬧”，統(tǒng)統(tǒng)轉(zhuǎn)移在別的孩子身上，最終釀出這樣一場(chǎng)悲劇。

從林海身上，我們可以看出棍棒下的“乖”孩子并不一定是真正的乖。父母嚴(yán)格要求孩子是希望他好，決不是希望他害怕棍棒。遺憾的是，很多父母一邊看著電視里的*嚴(yán)刑，一邊又成為嚴(yán)刑的執(zhí)行者。

“我就不信打不怕你”成了許多父母孩子的口頭禪。在他們眼里，孩子之所以不改正，是因?yàn)榇蛄R的力度不夠，于是，越打越重，喪失理智不知輕重，有的甚至因出手過重而打傷或打死孩子，這樣的悲劇值得深思。所以，在嚴(yán)格要求孩子之前，應(yīng)先弄清楚什么樣的嚴(yán)格才是正確的嚴(yán)格。

注重生活細(xì)節(jié)

生活細(xì)節(jié)的作用與魅力有時(shí)更是驚人的，說不定在某個(gè)時(shí)刻，它會(huì)顯示出奇特的力量，贏來意想不到的效果，無形中增加孩子的氣質(zhì)，得到老師同學(xué)的青睞，甚至提升人格，讓孩子獲得更好的發(fā)展機(jī)會(huì)和取得更大的成就?！?/p>

寶寶智力發(fā)展向來是家長(zhǎng)關(guān)心的話題，有的父母不惜投入大量金錢，其實(shí)一些生活細(xì)節(jié)也會(huì)影響兒童智力發(fā)育?！?/p>

生活細(xì)節(jié)影響兒童智力發(fā)育

“殺手”之一：有害元素

有害金屬元素是隱藏在生活中的智力“殺手”之一，尤以鉛、鋁危害為大。

研究證實(shí)，孩子體內(nèi)只要達(dá)到每10毫升血漿含鉛5——15毫克的水*，即可造成發(fā)育遲緩和智力減退。那么，鉛是如何帶入孩子體內(nèi)的呢?專家列舉以下途徑：幼兒舔食含鉛顏料的玩具;用聚乙烯塑料袋包裝兒童食品;常給孩子吃皮蛋、爆米花、罐裝食品或飲料。

孩子經(jīng)常在公路邊玩耍吸入汽車尾氣;父母當(dāng)著孩子的面吸煙;室內(nèi)煤氣不佳等。在損傷智力方面，鋁與鉛實(shí)為“一丘之貉”，飲用明礬處理的自來水，食用鋁制炊具燒煮的飯菜，常吃油條、面包、蛋糕、粉絲等含鋁膨松劑的食物等容易遭受鋁的侵害。

對(duì)策：斷絕上述有害元素的侵入渠道，多吃新鮮水果、蔬菜或富含鈣、鐵及維生素c的食物，以減少鉛、鋁的吸收或促進(jìn)侵入體內(nèi)的有害金屬及時(shí)排出。

“殺手”之二：一氧化碳

一氧化碳是一種有毒氣體，當(dāng)其在空氣中的濃度達(dá)到35%時(shí)，大腦細(xì)胞的新陳代謝直接受到抑制，而妨礙大腦發(fā)育，造成智商低下。

更糟糕的是我們經(jīng)常要和它打交道;如普遍使用的管道煤氣，燃燒時(shí)產(chǎn)生一氧化碳;直排式燃?xì)鉄崴鳎苯訉U氣排在室內(nèi);室內(nèi)生煤爐取暖或做飯，一氧化碳也可達(dá)到有害濃度;家用煤氣灶具、管道設(shè)備損壞未能及時(shí)修理，導(dǎo)致一氧化碳泄漏等。

對(duì)策：盡量減少產(chǎn)生一氧化碳的來源，室內(nèi)定期開窗換氣，避免室內(nèi)一氧化碳達(dá)到有害濃度。

父母或親朋好友為向孩子示愛而逗其玩耍，本是情理之中，無可指責(zé)。但有的人逗法粗暴，就值得商榷了。如逗得嬰兒大笑，甚至發(fā)生瞬間窒息，損傷大腦。再如高拋嬰兒，由于嬰兒頭部較重，頸部肌肉軟弱，高高拋起后易使孩子頭部震動(dòng)。

對(duì)策：為了孩子有一副好腦袋，謝絕一切不文明的逗玩方式。

“殺手”之四：肥胖

肥胖不僅易生病，而且扼殺智力。超過正常體重20%的肥胖兒與同齡正常兒童比較，其智商與后者相差懸殊，前者的視、聽感覺與接受知識(shí)的能力均處于低水*狀態(tài)。

對(duì)策：調(diào)整孩子的飲食結(jié)構(gòu)，減少脂肪量，注重睡眠，多運(yùn)動(dòng)，減輕體重。

“殺手”之五：飲食不當(dāng)

有些家長(zhǎng)要求孩子與大人“同吃”，疏忽了孩子的特殊性，也可“株連”智力發(fā)育。例如味精，對(duì)*是安全的，但對(duì)兒童有害。因?yàn)槲毒闹饕煞止劝彼徕c易與鋅結(jié)合成不易溶解的谷氨酸鈉鋅，造成孩子缺鋅而影響腦發(fā)育。再如素食，對(duì)*很有利，可以防止多種“富貴病”(高血壓、糖尿病、冠心病等)。

但兒童腦發(fā)育離不開脂肪，特別是一些特殊脂質(zhì)(如22碳6烯酸等，又稱腦黃金)只在肉類等葷食中最豐富，故給孩子吃素將會(huì)降低其智力水*。

對(duì)策：盡量少吃味精和甜食，食譜結(jié)構(gòu)力求*衡，葷素要搭配，魚、禽等健腦食物適當(dāng)安排。

管理溝通技巧案例分析 管理溝通案例2篇三

老板與秘書之間溝通案例及其啟示

案例簡(jiǎn)介：

九十年代初，中國(guó)開始大量吸收外資，大力發(fā)展中外合資、中外合營(yíng)、中外合作等三資企業(yè)，各種各樣的三資企業(yè)一時(shí)間在國(guó)內(nèi)得出迅速發(fā)展。bww公司就是九十年代初進(jìn)入中國(guó)國(guó)內(nèi)的第一家大型臺(tái)灣米果類食品企業(yè)，經(jīng)過公司上上下下多年的努力與拼博發(fā)展，bww公司已經(jīng)逐漸在中國(guó)國(guó)內(nèi)站穩(wěn)腳跟，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)也逐漸由剛開始的磕磕絆絆，發(fā)展到逐漸有了起色，后來逐漸蓬勃發(fā)展起來。經(jīng)過近十年的發(fā)展，到了二十一世紀(jì)初，bww公司已經(jīng)在中國(guó)國(guó)內(nèi)多地建立起子公司，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，bww公司已經(jīng)在中國(guó)國(guó)內(nèi)的米果類食品行業(yè)中居于行業(yè)領(lǐng)頭羊地位，市場(chǎng)份額占到65%左右。

dx公司也是一家大型臺(tái)灣米果類食品企業(yè)，dx公司在臺(tái)灣市場(chǎng)上一直發(fā)展的非常順利，在臺(tái)灣市場(chǎng)上也頗有建樹。dx公司與bww公司在臺(tái)灣市場(chǎng)上一直是激烈的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，dx公司占有較大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，dx公司相較bww公司在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上更加主動(dòng)。由于dx公司比bww公司占有較大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，所以，在臺(tái)灣本土市場(chǎng)上，dx公司一直忽視bww公司，也一直沒有好好認(rèn)真研究bww公司這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

到臨近二十一世紀(jì)時(shí)，dx公司才猛然發(fā)覺bww公司在中國(guó)國(guó)內(nèi)的米果類食品行業(yè)中已經(jīng)有了驚人的成就，而此時(shí)，dx公司還沒有進(jìn)入中國(guó)大陸市場(chǎng)，還沒有在中國(guó)國(guó)內(nèi)成立一家企業(yè)。于是，2000年，dx公司經(jīng)過一番調(diào)研與認(rèn)真研究討論，作出重大戰(zhàn)略調(diào)整，決定快速進(jìn)入中國(guó)國(guó)內(nèi)的米果類食品市場(chǎng)。隨著dx公司在中國(guó)國(guó)內(nèi)第一家企業(yè)的成立，dx公司投入大量人員資金，優(yōu)先發(fā)展，重拳出擊，一時(shí)間在中國(guó)國(guó)內(nèi)的各種平面和立體媒體上的宣傳廣告鋪天蓋地。而bww公司也注意到了dx公司的行動(dòng)，也采取了一些市場(chǎng)措施，只是市場(chǎng)力度稍弱。

隨著時(shí)間的延續(xù)，到2005，dx公司在中國(guó)國(guó)內(nèi)的米果類食品市場(chǎng)上已經(jīng)取得一定成績(jī)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，此時(shí)，在中國(guó)國(guó)內(nèi)的米果類食品市場(chǎng)上，bww公司的市場(chǎng)份額已經(jīng)由高峰時(shí)的65%下降到48%左右，而dx公司的市場(chǎng)份額卻已經(jīng)上升到39%左右。此時(shí)，bww公司才感覺到了dx公司的威脅，與此同時(shí)，dx公司也志在超越bww公司，于是，bww公司與dx公司在中國(guó)國(guó)內(nèi)的米果市場(chǎng)上展開了殘酷的市場(chǎng)爭(zhēng)奪，特別是在bww公司的主要市場(chǎng)華中與華南市場(chǎng)上， bww公司與dx公司的各種宣傳廣告，幾乎天天同時(shí)出現(xiàn)在每一個(gè)平面和立體媒體上。

一天，剛從武漢市場(chǎng)上幾乎沒有休息打拼一周的bww公司的劉總，一身疲憊地回到公司，一回到公司，劉總就召集公司中層以上干部，劉總向大家說了一下自己在華中市場(chǎng)上一周的調(diào)研與感想，會(huì)后焦頭爛額的劉總，便將公司的所有事情全權(quán)委托給秘書文益擔(dān)任，他自己準(zhǔn)備獨(dú)自休養(yǎng)一段時(shí)間，在他離開公司的時(shí)候，他特別囑附文益：“沒有特別的事情不要打擾我。” 交待完后，劉總便一頭扎進(jìn)家里休息。文益已經(jīng)在劉總的手下做了三年的秘書，對(duì)他的習(xí)性早已熟悉，他也是公司的一名得力干將。

開展“雷霆”營(yíng)銷活動(dòng)。

營(yíng)銷部只花了一天的時(shí)間就將招聘的事落實(shí)了下來。等到三天后劉總回到公司時(shí)，所有新招來的銷售人員都已經(jīng)上崗。

三天后，劉總剛進(jìn)到公司，便看到許多新面孔，一打聽，劉總便知道了個(gè)大概。隨后，劉總將文益叫到自己辦公室。文益當(dāng)時(shí)也沒注意到氣氛有些不對(duì)，他還在一旁一個(gè)勁地問劉總休息好沒有緩過來了沒有。

突然，劉總把一摞文件狠狠地拿起又甩在辦公桌上，“怎么回事？你說找人就找人？你看到公司的財(cái)務(wù)狀況了嗎？為什么不和我商量？”

猛不丁地，文益被這突然的動(dòng)作嚇了一跳，他這才驚覺劉總臉色的變化，他這才想到劉總是在質(zhì)問他有關(guān)營(yíng)銷部招聘員工的事，心想你這是在責(zé)怪我沒提前告訴你嗎？于是，他略微思考了一下，便答道：“你說沒什么特別的事就不要打擾你，何況公司遲早都是要招人的啊?！?。

“現(xiàn)在公司是收縮階段，我的計(jì)劃是要裁員，那些新招來的人怎么辦？難不成你來開工資？還是把你的工資分給他們？”

劉總非常生氣，一氣之下還暫停了文益手頭上所有的工作，并且以“沒有及時(shí)與公司協(xié)商”的理由給予文益警告處分，劉總還讓文益自個(gè)找個(gè)地方好好反省一下。

回到自己辦公室后，文益越想越覺得不對(duì)勁，也越想越覺得非常懊惱，他也不知道自己究竟錯(cuò)在哪里，心想自己這不是為公司著想嗎，也是為公司好啊，公司近段時(shí)間的銷售業(yè)績(jī)一直在持續(xù)下滑，劉總心里有些著急，自己心里也非常清楚非常著急的，自己做為已經(jīng)在公司工作3年的一員，做為劉總的秘書，多年來與劉總的日常聯(lián)系非常密切，關(guān)系也一直不錯(cuò)，文益也自認(rèn)為通過3年的交往，自己已經(jīng)非常了解劉總了，可是萬萬沒有想到，這次會(huì)出現(xiàn)這么個(gè)結(jié)果。你不是說沒什么特別的事就不要打擾你嗎？文益非常不理解，也非常想不通，沒料到劉總會(huì)發(fā)這么大的脾氣，更沒料到劉總會(huì)這樣對(duì)待自己，文益心里感到非常委屈，卻百思不得其解。

問題：作為秘書的文益與劉總已經(jīng)共事多年，面對(duì)dx公司的激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，焦頭爛額的劉總，本準(zhǔn)備通過招募人員通過“雷霆”行動(dòng)，在自己的主要市場(chǎng)華中與華南市場(chǎng)中，重新奪回被dx公司蠶食的市場(chǎng)份額，劉總為什么會(huì)責(zé)怪秘書文益？劉總為什么要說他的計(jì)劃是要裁員？他倆之間有哪些誤解？

案例分析：

很多情況下，誤解的產(chǎn)生來自于失敗的溝通。文益自以為營(yíng)銷部招聘的事不足以成為劉總口中的“特別”之事，但是他這只是憑借自己的經(jīng)驗(yàn)來作出的一種推斷，這是他個(gè)人的一種假設(shè)，就是這個(gè)推斷，使得他沒有及時(shí)地與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，從而使得他做出錯(cuò)誤的判斷，從而使得他做出錯(cuò)誤的行動(dòng)，所以，劉總會(huì)責(zé)怪秘書文益。而在盛怒之下的劉總，責(zé)怪文益事前沒有通告自己，這是對(duì)自己領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的一種挑戰(zhàn)，這時(shí)他會(huì)為自己的說辭尋找各種借口，有可能還會(huì)說出一些違背初衷的話來，以此來捍衛(wèi)自己領(lǐng)導(dǎo)的威嚴(yán)，所以，劉總要說他的計(jì)劃是要裁員。其實(shí)，整個(gè)事情的根源在于他們之間缺乏溝通，產(chǎn)生了一些誤解，一個(gè)自以為非常了解對(duì)方，便自作主張，另一個(gè)則認(rèn)為對(duì)方是在挑戰(zhàn)自己領(lǐng)導(dǎo)的威嚴(yán)，其實(shí)，一個(gè)簡(jiǎn)單的溝通就能化解他們之間的誤解。

細(xì)細(xì)分析，整個(gè)事情的發(fā)生，對(duì)于劉總來說也是一種失誤。作為公司的領(lǐng)導(dǎo)、管理人、決策者，他需要掌握公司各方面的信息，包括市場(chǎng)、宏觀政策、行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、人員結(jié)構(gòu)等，這些信息能夠幫助他做出正確的決策和進(jìn)行有效的管理。獲得這些信息的渠道無非就是溝通。

有統(tǒng)計(jì)表明，在職場(chǎng)中，有三分之一左右的員工與老板關(guān)系很好，比較容易溝通，有一半左右的員工與老板關(guān)系不好，經(jīng)常處在背后抱怨，更有2%左右的員工經(jīng)常與老板發(fā)生沖突。所以顯而易見，大部分員工在與老板處理關(guān)系時(shí)都缺乏溝通，并由此帶來各種不良的反應(yīng)，如自我情緒不佳或者工作完成滯后等。老板是企業(yè)中的核心人物，除了自己要禮賢下士，員工也要主動(dòng)與老板進(jìn)行協(xié)商與溝通，和諧健康的關(guān)系才能促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。

美國(guó)民意調(diào)查公司從1950年開始對(duì)200家企業(yè)的雇員調(diào)查關(guān)于溝通方面的意見，1983年的調(diào)查結(jié)果表明，有23%-43%的員工希望企業(yè)能夠傾聽他們的意見，即希望加強(qiáng)企業(yè)的向上的溝通，多數(shù)員工對(duì)所在企業(yè)的雙向溝通評(píng)價(jià)比較低，調(diào)查者總結(jié)說，“最高管理者在員工需要他們的時(shí)候，反而離他們?cè)絹碓竭h(yuǎn)。”有些員工還反映說，他們所得到的有關(guān)企業(yè)的大部分信息幾乎都來自“小道消息”，但他們更希望從管理層、管理機(jī)構(gòu)中得到這些有用的信息。

管理溝通技巧案例分析 管理溝通案例2篇四

關(guān)鍵詞： 國(guó)際合作工程項(xiàng)目 溝通管理

一.背景：

改革開放以來，許多國(guó)際公司對(duì)華都實(shí)施了各類大規(guī)模的項(xiàng)目投資，而對(duì)于為這些國(guó)際工程項(xiàng)目提供服務(wù)的設(shè)計(jì)及施工承包商來講，如何與形形色色的國(guó)際投資方或國(guó)際工程公司在項(xiàng)目上開展合作？溝通是項(xiàng)目管理工作的核心，是項(xiàng)目管理成敗的關(guān)鍵，它貫穿于項(xiàng)目管理的始終，并對(duì)項(xiàng)目的成功與否有著不可估量的影響。在國(guó)際合作工程中，由于彼此工作方式、思維方式、文化習(xí)俗、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)等方面的差異，使得國(guó)際合作工程項(xiàng)目的溝通管理顯得更為重要，溝通管理在很大程度上直接決定了項(xiàng)目的成敗。

故本人結(jié)合我院在一些國(guó)際合作項(xiàng)目的具體實(shí)踐，對(duì)于國(guó)際合作工程項(xiàng)目中的溝通管理問題進(jìn)行了專題的探析與研究。

根據(jù)本人的工作實(shí)踐情況，具體的參考案例有：

1.蘇州惠氏制藥二期工程設(shè)計(jì)項(xiàng)目（國(guó)際合作方1：美國(guó)惠氏 國(guó)際合作方2：澳大利亞某工程管理公司 我院施工圖設(shè)計(jì)）

2.印度diamond新廠房項(xiàng)目（國(guó)際合作方：印度diamond集團(tuán)，我院設(shè)計(jì)）

3.蘇州首諾一期工程epc（國(guó)際合作方1：美國(guó)solutia集團(tuán) 國(guó)際合作方2 美國(guó)某方案設(shè)計(jì)公司 國(guó)際合作方3 新加坡某項(xiàng)目管理公司 我院實(shí)施epc）

二.提出問題：

項(xiàng)目溝通管理在項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南是由溝通規(guī)劃、信息、績(jī)效報(bào)告、利害關(guān)系者管理四個(gè)管理過程組成。而本人認(rèn)為我在國(guó)際合作工程項(xiàng)目的溝通管理實(shí)踐中，遇到了三個(gè)突出問題，故分三項(xiàng)敘述：

1.溝通規(guī)劃：國(guó)際合作工程項(xiàng)目的溝通技術(shù)選擇問題

案例： 印度diamond項(xiàng)目設(shè)計(jì)合同談判初期，因?qū)τ《确降木唧w情況了解不多，故在溝通技術(shù)上選擇的是采用的是重要工作節(jié)點(diǎn)的出國(guó)會(huì)議面談+平時(shí)的電子郵件方式，結(jié)果因?yàn)楹Ｍ獾囊恍╇娮余]件傳輸上的問題，很多前期的郵件都沒有收到，前期合同談判受到了延誤并產(chǎn)生了許多歧義。

管理溝通技巧案例分析 管理溝通案例2篇五

1管理溝通案例教學(xué)流程模型的構(gòu)建

管理溝通是管理類專業(yè)的專業(yè)選修課，是一門實(shí)用性強(qiáng)、操作性強(qiáng)、涉及領(lǐng)域廣泛而且影響力較大的課程．本課程主要介紹管理溝通的理論方法與應(yīng)用模型，在加強(qiáng)理論教學(xué)的基礎(chǔ)上側(cè)重于實(shí)踐教學(xué)，將啟發(fā)式、討論式、互動(dòng)式的教學(xué)方式作為主要授課方式，積極發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性，提升學(xué)習(xí)的效果．課程中運(yùn)用了情景模擬、實(shí)戰(zhàn)演練、角色扮演以及案例分析等多種教學(xué)方法，其中最主要的教學(xué)環(huán)節(jié)是案例教學(xué)．管理溝通案例教學(xué)流程如下:第一，案例導(dǎo)入，教師把案例中的問題導(dǎo)入到課堂中．第二，結(jié)合案例對(duì)課堂授課內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的闡述，提出問題．第三，組織學(xué)生對(duì)問題展開公開討論，教師把握控制整個(gè)討論環(huán)節(jié)．第四，教師對(duì)討論結(jié)果進(jìn)行匯總、總結(jié)．第五，布置學(xué)生撰寫案例報(bào)告．

2課程案例教學(xué)的特點(diǎn)

2．1實(shí)踐性特點(diǎn)

管理溝通是一門實(shí)踐性較強(qiáng)的課程，體現(xiàn)在幾個(gè)方面:一是從教學(xué)目標(biāo)看，主要是讓學(xué)生在掌握客觀規(guī)律的基礎(chǔ)上，靈活運(yùn)用溝通方法，解決突發(fā)事件，化解危機(jī);二是從課堂內(nèi)容設(shè)計(jì)上看，實(shí)踐教學(xué)占該課程總學(xué)時(shí)的60%以上;三是從教學(xué)模式上，主要是實(shí)戰(zhàn)演練、角色扮演、情景模擬以及案例分析等．“實(shí)踐教學(xué)模式”的采用，通過模擬管理環(huán)境、課堂分組討論、學(xué)生暢所欲言、闡述個(gè)人觀點(diǎn)提升學(xué)生學(xué)習(xí)的主體地位，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性．

2．2藝術(shù)性特點(diǎn)

管理溝通課程的藝術(shù)性可以從兩個(gè)層面來講:一是課程類型的藝術(shù)性，二是管理溝通工作的藝術(shù)性．作為管理類課程，它具有跨學(xué)科、跨專業(yè)性特點(diǎn)，既有科學(xué)性，又有藝術(shù)性．同時(shí)，管理溝通的工作對(duì)象包括物力資源和人力資源，其中人力資源是最活躍的因素，并不完全服從于自然規(guī)律，具有復(fù)雜性和多變性．與人打交道的工作需要一定的藝術(shù)性和技巧性，比如口頭溝通的技巧、傾聽的技巧及處理人際沖突的技巧等．

2．3互動(dòng)性特點(diǎn)

管理溝通課程性質(zhì)決定了該課程的互動(dòng)性．管理溝通課程包括溝通、管理溝通、組織溝通、人際溝通等．其中“人際溝通”是開展管理溝通課程的重要前提．管理溝通課程的授課主體是教師，客體是學(xué)生，做好教師和學(xué)生之間的溝通是前提．要想達(dá)到理想的課堂授課效果，教師和學(xué)生都要充分備課．主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面:一是授課教師備課情況．教師在授課前不僅要備課充分，還要充分了解不同學(xué)生個(gè)體的專業(yè)背景、價(jià)值取向、學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)目的等，為有針對(duì)性的進(jìn)行教學(xué)做準(zhǔn)備．二是學(xué)生在學(xué)習(xí)前充分了解開設(shè)該課程的目的和意義，明確教學(xué)目標(biāo)、授課模式及方法．

2．4適用性特點(diǎn)

案例教學(xué)作為一種教學(xué)模式，有其適用的范圍．管理類的課程并不都適用于案例教學(xué)，要根據(jù)授課內(nèi)容選擇．傳統(tǒng)的課堂講授方法對(duì)于簡(jiǎn)單的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)的傳授更直接、更簡(jiǎn)單、更有效．案例教學(xué)更適用于比較復(fù)雜的教學(xué)內(nèi)容，單憑課堂講授的方法不易于學(xué)生對(duì)內(nèi)容的理解和掌握，需要借助案例來幫助學(xué)生掌握．通過生動(dòng)的案例介紹，把要知識(shí)嵌入到情境中去，減少了學(xué)生學(xué)習(xí)的難度．同時(shí)，通過討論分析案例，有利于學(xué)生溝通、交流、分享、成長(zhǎng)，達(dá)到寓學(xué)于樂的效果．

3課程案例教學(xué)的難點(diǎn)

3．1教學(xué)素材匱乏

目前，案例教學(xué)已經(jīng)在我國(guó)高等院校中廣泛應(yīng)用，但是管理溝通課程在案例素材的選擇上存在一定的難度，案例素材的匱乏直接影響了課程案例教學(xué)的效果．管理溝通課程的開設(shè)是隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展不斷深入，中國(guó)經(jīng)濟(jì)與世界接軌，培養(yǎng)高等商業(yè)人才的需要而設(shè)置的．作為近幾年開設(shè)的新課程，尚沒有統(tǒng)一編寫的教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)大綱及教學(xué)教案，在案例的選擇上往往帶有一定的隨意性．教師實(shí)施案例教學(xué)往往是根據(jù)教學(xué)需要自行設(shè)計(jì)，受個(gè)人精力和專業(yè)水平、教學(xué)能力的局限，所選或設(shè)計(jì)的案例往往質(zhì)量不高，缺乏針對(duì)性、系統(tǒng)性、科學(xué)性、完整性和實(shí)用性．

3．2課堂組織困難

案例教學(xué)的主要授課環(huán)節(jié)是組織課堂討論，對(duì)案例進(jìn)行分析總結(jié)．通過頭腦風(fēng)暴式的討論，可以增加學(xué)生對(duì)案例的熟悉和了解，加深對(duì)管理相關(guān)知識(shí)的認(rèn)識(shí)和理解;可以培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)結(jié)互助、協(xié)作分享的學(xué)習(xí)精神可以培養(yǎng)學(xué)生鉆研、思考、邏輯思維和表達(dá)的能力．案例課堂教學(xué)班級(jí)以30人左右為宜，分成幾個(gè)小組，每個(gè)小組7～8人，每組選一個(gè)小組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)組織、討論、整理、匯總討論結(jié)果．管理溝通課程是本科類的專業(yè)選修課，通常是大班上課，這種模式一般在90人左右，不利于進(jìn)行分組教學(xué)，給學(xué)生課程討論造成一定的難度．

3．3對(duì)教師的管理組織能力要求較高

在整個(gè)案例教學(xué)中，要進(jìn)行案例導(dǎo)入，對(duì)問題進(jìn)行討論、引導(dǎo)和控制，糾正偏差，歸納總結(jié)等．這對(duì)教師提出了更高的要求:一是要求教師具備較高的專業(yè)水平，能夠完整、系統(tǒng)地掌握管理學(xué)知識(shí)，精通管理案例;二是要求教師具備超強(qiáng)的綜合能力，包括語言表達(dá)能力、邏輯分析能力、組織管理能力和駕馭課堂局面的能力等;三是要求教師具有較高的組織和管理能力，既要調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，活躍課堂，不出現(xiàn)“冷場(chǎng)”的局面，也要恰當(dāng)掌控課堂活躍的尺度，不出現(xiàn)討論過分熱烈、“剎不住車”的局面．

4提高課程案例教學(xué)有效性的策略

4．1恰當(dāng)選取案例

案例選取要具備幾個(gè)原則:一是要體現(xiàn)前瞻性．案例教學(xué)是管理溝通實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)中的一個(gè)重要組成部分．案例題材的選取不僅要符合時(shí)展的需要，還要結(jié)合我國(guó)的國(guó)情和教育發(fā)展的需要來選取．過時(shí)、陳舊的案例，不具有時(shí)代性，同時(shí)也會(huì)使學(xué)生感到乏味和枯燥．二是要體現(xiàn)啟發(fā)性．要選學(xué)生感興趣的、有說服力和感染力的、引起學(xué)生共鳴的案例．三是要體現(xiàn)適應(yīng)性．案例的選取是為實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)目的而服務(wù)的，所以教學(xué)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)、編排要和課程的教學(xué)培養(yǎng)目標(biāo)相一致，緊扣培養(yǎng)目標(biāo)．

4．2科學(xué)培訓(xùn)教師

案例教學(xué)實(shí)施的一個(gè)關(guān)鍵要素是培養(yǎng)高素質(zhì)的授課教師，提高教師對(duì)案例教學(xué)方式的認(rèn)可度，掌握案例教學(xué)的技巧性，培養(yǎng)教師邏輯分析、要點(diǎn)概括和駕馭課堂的能力．培訓(xùn)的方法，一是通過校內(nèi)教師之間觀摩教學(xué)，案例討論，案例編排等方式相互學(xué)習(xí)交流，實(shí)現(xiàn)資源共享，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ);二是鼓勵(lì)教師出國(guó)深造，學(xué)習(xí)國(guó)外高校案例教學(xué)的管理理念和方法，提高教師的教案例學(xué)水平和教學(xué)能力，提升案例教學(xué)的質(zhì)量;三是鼓勵(lì)教師到企業(yè)學(xué)習(xí)，收集教學(xué)案例，提高教師遴選、編寫、組織教學(xué)案例的能力．

4．3建立案例教學(xué)保障制度

案例教學(xué)與其它教學(xué)方式相比，具有教學(xué)難度大、備課時(shí)限長(zhǎng)、教學(xué)手段復(fù)雜等特點(diǎn)，需要學(xué)校對(duì)案例教學(xué)給予制度上的保障．一是時(shí)間保障，使教師有時(shí)間參加社會(huì)實(shí)踐，進(jìn)入企業(yè)鍛煉，積累企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化知識(shí)能力結(jié)構(gòu)，對(duì)企業(yè)管理溝通中存在的問題進(jìn)行研究，形成教學(xué)、科研良性循環(huán)．二是物質(zhì)保障．建立校企合作基地，為教師進(jìn)行案例教學(xué)提供必要的財(cái)力、物力方面的支持．三是案例配套教學(xué)設(shè)施的建設(shè)，包括案例素材的建設(shè)和教學(xué)設(shè)備的建設(shè)．

管理溝通技巧案例分析 管理溝通案例2篇六

這類管理者的典型特征是既很少進(jìn)行自我披露,也很少運(yùn)用反饋,好似一只與世隔絕的烏龜呆在甲殼之中。焦慮和不安全感是封閉型管理者的典型心理,他們經(jīng)常擔(dān)心失去工作或職位,并認(rèn)為維持現(xiàn)狀是唯一安全的策略。這類管理者常用靜止不變的眼光看待員工,而且把績(jī)效評(píng)價(jià)視為浪費(fèi)時(shí)間;他們疏于進(jìn)行上下溝通,員工既得不到及時(shí)、充分的激勵(lì),也得不到有效的指導(dǎo)。因此,員工對(duì)這類管理者懷有敵對(duì)和失望情緒。

這類管理者的溝通特征具有單一性和防御性,即一味追求他人的反饋信息,卻很少披露自我。猜疑和尋求社會(huì)認(rèn)同是隱秘型管理者的典型心理。在猜疑心的支配下,他們往往為了弄清員工的活動(dòng)和心思而尋求反饋。這類管理者常將個(gè)人的情感和評(píng)價(jià)隱藏起來,但這并不等于他們忘記了過去的問題,何人提升等重大事項(xiàng)常取決于他們深藏的個(gè)人好惡。隱秘型管理者也渴望社會(huì)認(rèn)同,為了取得他人的喜愛和認(rèn)同而尋求反饋。他們認(rèn)為保持團(tuán)體的表面和諧或一致是管理工作的宗旨,為達(dá)此目的,他們甚至不惜大事化小。在進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí),他們傾向于只講員工優(yōu)點(diǎn),少論員工缺點(diǎn)。

這類管理者更多地進(jìn)行自我披露,而忽視了反饋的運(yùn)用,其管理行為具有“獨(dú)斷”色彩,過分自信是他們的典型心理。這類人自信是行家里手,熱衷于披露自我信息:如時(shí)時(shí)發(fā)布“某項(xiàng)工作該如何做”,“某問題該如何處理”等指示;他們不屑于從員工處獲取反饋,因?yàn)閱T工在他們心里往往是“無能”或“笨拙”的代名詞。他們更多地看到員工的缺點(diǎn),忽視其優(yōu)點(diǎn)和潛力。對(duì)盲目型管理者,員工心懷不滿,很少將自己視為組織的一員,生產(chǎn)率下降。如果上下關(guān)系日趨糟糕,員工可能采取強(qiáng)制性反饋手段,如提意見、向上級(jí)告狀,或者隱瞞重要信息來報(bào)復(fù)管理者。

這類管理者既重視自我披露,又注意運(yùn)用反饋,能在團(tuán)體中營(yíng)造出寬容互信的開放氣氛。他們敏于體察員工需要,鼓勵(lì)員工積極參與組織事務(wù),因此這種溝通風(fēng)格不僅創(chuàng)造了健康融洽的人際氛圍,而且提高了團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效。

管理溝通技巧案例分析 管理溝通案例2篇七

做酒店工作久了，就會(huì)有許多客人成為自己的朋友了。于是見面的問候不再是_您好_而是_哇!是你呀!_彼此之間的服務(wù)也由_格式_化變成_朋友_化了。這會(huì)導(dǎo)致溝通失誤，甚至造成嚴(yán)重后果。

【案例】

你死了，還有你的家人……

年底，某日深夜1點(diǎn)多，有一?？吐詭ё硪鈦砜偱_(tái)結(jié)往日掛帳。為安全起見，這個(gè)時(shí)間收銀的柜臺(tái)帳目已上交財(cái)務(wù)?？腿藨?yīng)在白天由財(cái)會(huì)人員結(jié)帳。服務(wù)員往日與這位?？秃苁?，加之臺(tái)前又沒有什么事情可做，于是服務(wù)的_格式_化就變成了熟人之間的隨意化了，缺失了原來的敬重、分寸。對(duì)話由淺人深地講開了，

_你們?cè)趺匆?guī)矩這么多?給你們送錢還不要，要是我死了，是不是就不用結(jié)帳了?!……_

_沒關(guān)系，你死了，還有你的家人，怎么也賴不了帳的。_

客人一時(shí)來火，__，快過年了，你還說這話……_邊說邊操起柜臺(tái)上的東西砸了過去打在服務(wù)員的頭上，并揚(yáng)言一定不放過她，要修理她，要她付出代價(jià)¨

從上面的事件中可以看出，客人可以把你當(dāng) _熟人_調(diào)侃，隨便套近乎，可作為服務(wù)員卻不行，在工作中，酒店員工不能因?yàn)榕c客人熟而導(dǎo)致禮貌用語的缺失。

管理溝通技巧案例分析 管理溝通案例2篇八

管理溝通作業(yè)

－溝通貴在傾聽

班級(jí)：mba11秋4班

姓名：謝增吉

學(xué)號(hào)：1150304042

溝通貴在傾聽

王先生是一位已有十年工齡的模具工，工作勤奮，愛鉆研。半年前，王先生利用業(yè)余時(shí)間獨(dú)立設(shè)計(jì)制作了一套新型模具，受到設(shè)計(jì)部門的嘉獎(jiǎng)。為了鼓勵(lì)王先生的這種敬業(yè)精神，當(dāng)時(shí)的生產(chǎn)部主任趙主任特別推薦他上夜校學(xué)習(xí)機(jī)械工程學(xué)。從那以后，王先生每周有三天必須提早一小時(shí)下班，以便準(zhǔn)時(shí)趕到夜校學(xué)習(xí)。這也是經(jīng)原生產(chǎn)部趙主任特許的，趙主任當(dāng)時(shí)曾說過他會(huì)通知人事部門。

然而，上周上班時(shí)，王先生被叫到現(xiàn)任生產(chǎn)部袁主任的辦公室進(jìn)行了一次面談。袁主任給了他一分處罰報(bào)告，指責(zé)他工作效率低，尤其批評(píng)他公然違反公司的規(guī)定，一周內(nèi)三次早退。如果允許他繼續(xù)這樣工作下去，將會(huì)影響其他員工。因此，袁主任說要對(duì)他進(jìn)行處罰，并警告說，照這樣下去，他將被解雇。

當(dāng)王先生接到處罰報(bào)告時(shí)，感到十分委屈。他曾試圖向袁主任解釋原因，然而，每次袁主任都說太忙，沒時(shí)間與他交談，之告訴他不許早退，并要求他提高工作效率。王先生覺得這位新上司太難相處，心情十分沮喪。

分析：

這則故事存在最主要的問題是王先生和袁主任出現(xiàn)了傾聽障礙。作為一名剛上任的管理者，袁主任不僅要熟悉其工作環(huán)境，還必須深入下去了解情況，做好與下屬的溝通，培養(yǎng)自己良好的傾聽習(xí)慣。如果案例中袁主任抽一點(diǎn)時(shí)間來聽王先生的解釋，這樣就可以避免因?yàn)橐粋€(gè)錯(cuò)誤的決定而挫傷員工的積極性和進(jìn)取心，給公司利益帶來不必要的損失。

傾聽是溝通過程中的一個(gè)重要方面，與計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)及控制等管理環(huán)節(jié)密切相關(guān)。要是口頭溝通融洽有效，學(xué)會(huì)傾聽是非常必要的。作為管理者要學(xué)會(huì)傾聽，并且還要善于傾聽，以隨時(shí)了解員工的觀點(diǎn)、意見及建議等。

作為一名管理人員不僅要做好部門與部門之間的溝通，還要做好與上級(jí)的溝通，與下屬的溝通，尤其在與下屬的溝通中傾聽下屬的意見與建議是很重要的，在溝通中傾聽對(duì)方的觀點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面的障礙：

1、 溝通者雙方講話速度與思考速度的差異：

在案例中，王先生在得知自己要受到處罰與警告后，當(dāng)場(chǎng)沒有反應(yīng)過來是怎么回事的時(shí)候這場(chǎng)溝通就已經(jīng)結(jié)束了，說明王先生對(duì)這位新主任的做事風(fēng)格還不是很了解，沒有及時(shí)反映自己的特殊情況下，這位新主任就果斷的下了對(duì)員工的處罰決定，這樣難免會(huì)在這場(chǎng)溝通中沒有起到溝通的效果，也沒有達(dá)到真正溝通的目的，相反還起到了反作用。

2、 武斷：

急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)。許多人認(rèn)為只有說話才是表白自己、說服對(duì)方的唯一有效方式，若要掌握主動(dòng)，便只有說。在這種思維習(xí)慣下，人們?nèi)菀自谒诉€未說完的時(shí)候，就迫不及待地打斷對(duì)方，而不去聽別人對(duì)這件事的看法。

在袁主任看到王先生一周早退記錄后，沒有及時(shí)去人事部門了解情況就找王先生談話，并且在談話中也沒有給王先生申辯的機(jī)會(huì)，處罰決定就已經(jīng)下了，這樣的處事風(fēng)格的確太過武斷。

3、 排斥異議：

人們習(xí)慣于關(guān)注自我，總認(rèn)為自己才是對(duì)的。在傾聽過程中，過于注意自己的觀點(diǎn)，喜歡聽與自己觀點(diǎn)一致的意見，對(duì)不同的意見往往是置若罔聞，這樣往往錯(cuò)過了聆聽他人觀點(diǎn)的機(jī)會(huì)。

在整個(gè)案例中，都沒有看到王先生對(duì)此事的一點(diǎn)看法，都是袁主任在處罰與命令。王先生違犯了公司規(guī)章制度，一周早退三次，袁主任認(rèn)為事實(shí)已經(jīng)很清楚，沒有必要再去為這些小事浪費(fèi)時(shí)間，所以在這次溝通后，王先生試圖與袁主任就此再次進(jìn)行溝通，說明自己早退的真正原因，但是都被袁主任拒絕了，其實(shí)袁主任覺得王先生只是為自己的錯(cuò)誤找一個(gè)合理的借口，而并不是給他告訴事情的真相，在心理上，袁主任是排斥別人的建議與想法的，這又是在溝通中的又一個(gè)傾聽障礙。

可以看出，這是一個(gè)次非常不成功的溝通案例，溝通中袁主任犯了多次明顯的錯(cuò)誤，所以才造成了這次看似非常小的小錯(cuò)誤，但是其后果還是比較嚴(yán)重的事實(shí)，那么我們?cè)跍贤ㄖ袑⑷绾巫龊糜行A聽呢？

1、 換位思考：

換位思考是人對(duì)人的一種心理體驗(yàn)過程。將心比心、設(shè)身處地是達(dá)成理解不可缺少的心理機(jī)制。它客觀上要求我們將自己的內(nèi)心世界，如情感體驗(yàn)、思維方式等與對(duì)方聯(lián)系起來，站在對(duì)方的立場(chǎng)上體驗(yàn)和思考問題，從而與對(duì)方在情感上得到溝通，為增進(jìn)理解奠定基礎(chǔ)。它既是一種理解，也是一種關(guān)愛！ 與人之間要互相理解，信任，并且要學(xué)會(huì)換位思考，這是人與人之間交往的基礎(chǔ)——互相寬容、理解，多去站在別人的角度上思考。

換位思考，首先要做到對(duì)人對(duì)已同一標(biāo)準(zhǔn)；再則就是寬人嚴(yán)己。

在袁主任看到王先生一周三次早退記錄時(shí)，如果能換位思考一下，如果是自己為什么會(huì)一周無故早退三次，問問自己的原因，也許他也不會(huì)錯(cuò)的那么遠(yuǎn)。

2、 有效提問：

提問不僅能夠體現(xiàn)一個(gè)人的口才水平，還能夠體現(xiàn)一個(gè)人的思維能力。這也是提問的技巧中最難的地方。溝通中應(yīng)當(dāng)觀察對(duì)方談話中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，主動(dòng)去尋找新問題、新疑點(diǎn)。此外，還要注意對(duì)方回答問題的態(tài)度，注意他的反應(yīng)，可能對(duì)方會(huì)在無意間脫口而出你想要知道的問題。在提問的時(shí)候，你應(yīng)當(dāng)使用謙恭得體的語句，不能過于強(qiáng)勢(shì)；對(duì)方偏離話題時(shí)，要用委婉的話語控制話題，將話題控制得到，從而提問你心中的疑問，不論如何，需要表現(xiàn)出你的真誠和禮貌，對(duì)方才能說出自己的真實(shí)想法。 在袁主任與王先生溝通的過程中，如果袁主任能主動(dòng)提出幾個(gè)有效的問題，可能離事實(shí)的真相也就不遠(yuǎn)了，如袁主任能提這樣幾個(gè)問題：“上周你家里有什么事情嗎？”“為什么上周有三次的早退？”

3、 有效反饋：

傾聽和反饋表明了你對(duì)一個(gè)人的尊重，表明了你對(duì)他說話產(chǎn)生興趣，你可以想想看，如果你跟我講什么，我非常認(rèn)真的聽，還不斷給你反饋信息，確認(rèn)你講的內(nèi)容，并且表現(xiàn)出很有興趣繼續(xù)聽下去，你會(huì)是什么感覺？這樣做的結(jié)果會(huì)讓對(duì)方更加愿意的把他內(nèi)心的東西不斷的告訴你，你了解的越多，你就越是能掌控整個(gè)溝通過程，當(dāng)你把想了解的信息都了解了，之后想做什么都是比較容易的，也不會(huì)像案例中所說的造成王先生的委曲。

4、 沉默是金：

當(dāng)你理解了對(duì)方的談話內(nèi)容，正確把握了對(duì)方的情感，明確了你要提問的問題時(shí)，一定不要著急，等對(duì)方充分表達(dá)完后，再提出來。這樣可以表示出你對(duì)對(duì)方的尊重，同時(shí)也避免打斷對(duì)方談話的思路。提問的時(shí)機(jī)也不可太遲，如果某個(gè)話題已經(jīng)說過很長(zhǎng)時(shí)間了，你再反過來提問，對(duì)方的思路會(huì)重新被打斷，認(rèn)為你沒有認(rèn)真傾聽，并且也會(huì)延長(zhǎng)溝通的時(shí)間，勢(shì)必對(duì)你的溝通產(chǎn)生不好的影響。

在案例中除袁主任和王先生之間存在溝通問題，趙主任和人事部也存在溝通問題，如果趙主任將王先生的情況及時(shí)上通知人事部，那么新上任的袁主任也不會(huì)認(rèn)為王先生無故早退，公然違反公司規(guī)定，做出錯(cuò)誤的處罰決定。

傾聽不是被動(dòng)地接受，而是一種主動(dòng)行為。當(dāng)你感覺到對(duì)方正在不著邊際地說話時(shí)，可以用機(jī)智的提問來把話題引回到主題上來。傾聽者不是機(jī)械地“豎起耳朵”，在聽的過程中腦子要轉(zhuǎn)，不但要跟上傾訴者的故事、思想內(nèi)涵，還要跟得上對(duì)方的情感深度，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)提問、解釋，使得會(huì)談能夠步步深入下去。

傾聽，是一個(gè)渴望成功的人必須掌握的技能。當(dāng)然，掌握傾聽的藝術(shù)并不難，只要克服心中的障礙，從小節(jié)做起，肯定能夠成功。作為企業(yè)的中高層經(jīng)理，尤其要注重傾聽技巧的修煉，這樣你對(duì)自己的工作更能夠游刃有余。 事實(shí)表明，掌握傾聽的技巧，有時(shí)比多說更為重要。做個(gè)好聽眾、注意傾聽，這是一門藝術(shù)。以上都是講傾聽的好處，那就是仔細(xì)地傾聽，有助于你圓滿地解決問題。

我們從學(xué)校學(xué)習(xí)讀、寫、說——但我們從未學(xué)習(xí)如何傾聽。傾聽也許是所有溝通技巧中最容易被忽視的部分，一位優(yōu)秀的經(jīng)理人應(yīng)該多聽少講，也許這就是上天為何賜予我們兩只耳朵、一張嘴巴的緣故吧？?jī)A聽是常常被經(jīng)理人遺忘的技巧。

管理溝通技巧案例分析 管理溝通案例2篇九

摘要：本文通過對(duì)跨文化溝通與管理失敗的典型案例進(jìn)行分析，理出了某一類跨文化溝通與管理失敗的原因，并提出了相應(yīng)的對(duì)策，并進(jìn)行了實(shí)證性跟蹤研究。

關(guān)鍵詞：跨文化溝通與管理 失敗 對(duì)策

隨著全球化的進(jìn)展，組織與文化背景不同的組織合作的機(jī)會(huì)越來越多，員工與文化背景不同的員工合作的可能性越來越大，而跨文化溝通與管理的失敗現(xiàn)象一旦發(fā)生，就會(huì)對(duì)組織產(chǎn)生消極的影響，降低組織績(jī)效。

一、跨文化溝通與管理失敗案例

2011年12月4日星期天，河南財(cái)專外經(jīng)系中澳合作辦學(xué)項(xiàng)目市場(chǎng)營(yíng)銷課外籍教師clare hawkins乘坐cz3116航班于中午12:00抵達(dá)鄭州。外經(jīng)系派出教師乙與司機(jī)丙趕赴機(jī)場(chǎng)接機(jī)。14:43，教師乙給教師甲發(fā)短信：“一切都安排妥當(dāng)！”教師甲回復(fù)：“好，辛苦了啊，在哪個(gè)房間？”教師乙回復(fù)：“407?！?/p>

次日下午1點(diǎn)20分左右，河南財(cái)專外經(jīng)系市場(chǎng)營(yíng)銷教師丁打電話給教師甲說在班車上沒看到clare。教師甲打電話給教師乙問是否按要求去做。教師乙說汽車沒走農(nóng)業(yè)路，走的豐產(chǎn)路，他給clare說了一下出了桃李園往右拐，到路口再往右拐就到了。教師甲給教師戊打電話說明情況，教師戊碰巧帶著維多利亞大學(xué)國(guó)際項(xiàng)目專業(yè)課協(xié)調(diào)員rachel simmons去看老校區(qū)和桃李園，正在桃李園呆著。教師甲囑教師戊一會(huì)兒走農(nóng)業(yè)路如果碰到clare把她捎到新校區(qū)。過了一會(huì)兒教師戊看到有女外賓走進(jìn)桃李園，便問了一下，果然是clare。原來clare不知道到底在哪等車，賓館服務(wù)員出于好心，問了一下，認(rèn)為clare找公交車站，讓她去了豐產(chǎn)路。clare上了另一個(gè)學(xué)校的班車，卻被人家給趕了下來。她只能又回到桃李園。

晚上，外經(jīng)系招待維多利亞大學(xué)國(guó)際項(xiàng)目專業(yè)課協(xié)調(diào)員rachel simmons、專業(yè)課教師mike hulks和clare。結(jié)束后教師甲與教師乙送三位外教回住處。教師甲提出帶clare再看一下班車停車點(diǎn)，clare說不用了，教師戊已經(jīng)指給她看了。教師甲堅(jiān)持要再讓她看一下順路送她回桃李園，clare說她和rachel有很多事要談，不便久等。教師甲就要求clare把桃李園附近的地圖找來在地圖上指給她看。clare把自己的手提箱里的東西翻了幾遍都沒找到地圖。教師甲要求clare把教師乙給她的資料袋拿過來。四份資料都在資料袋里，clare只在班車時(shí)刻表上做了密密麻麻的標(biāo)記，其它三份資料上沒做任何標(biāo)記。

二、案例分析

此次跨文化溝通與管理失敗的原因有六:

一是教師甲事前只是囑咐教師乙如何做。信息的接收者對(duì)這種口頭上的囑咐可能會(huì)不放在心上，也可能會(huì)忘記。從溝通的效果來看，重要的信息，為了讓信息的接收者能夠重視起來并記住，既需要口頭上強(qiáng)調(diào)，又需要做好書面的指導(dǎo)。

二是教師乙信息反饋不準(zhǔn)確。在教師乙把外籍教師安排到賓館之后，給教師乙的信息反饋是“一切安排妥當(dāng)！”，并沒有告訴教師甲沒有按他的要求把學(xué)校班車停車點(diǎn)指給她看，也沒有按照教師甲的要求把外籍教師的房間號(hào)告知教師甲。信息反饋準(zhǔn)確與否，對(duì)溝通與管理工作中的決策與效果效率影響都很大，對(duì)跨文化溝通與管理工作中的決策與效果效率影響也很大。

三是教師乙未按教師甲要求把學(xué)校班車停車點(diǎn)指給外籍教師看，而只是口頭上說了一下，而且說的也不清楚。對(duì)一個(gè)初到異國(guó)的人來講，有關(guān)地點(diǎn)的事項(xiàng)，最好親自帶她看看，因?yàn)橐粋€(gè)陌生的城市對(duì)她來講是不會(huì)那么容易就了解的。

四是語言存在障礙。該外籍教師只會(huì)說英語，不會(huì)說漢語，而賓館服務(wù)員的英語也不夠好，所以就認(rèn)為她要找公共汽車站，結(jié)果就指錯(cuò)了路。語言不通是跨文化溝通與管理的一大障礙。

五是外籍教師對(duì)中方交付的資料不夠重視。外籍教師把自己的手提箱里的東西翻了幾遍都沒找到地圖，而地圖就在教師乙交付給外籍教師的資料袋里，而且外籍教師只在學(xué)校班車時(shí)刻表上做了密密麻麻的標(biāo)記，而其它三份資料上沒做任何標(biāo)記。足以看出該外籍教師對(duì)中方交付的資料不夠重視。中方交付給她的地圖上清楚地標(biāo)著班車停車點(diǎn)在哪、桃李園在哪、豐產(chǎn)路在哪、東三街在哪、農(nóng)業(yè)路在哪，如果外籍教師看了地圖，定然不會(huì)跑到跟班車停車點(diǎn)所在方向截然相反的豐產(chǎn)路上去。

六是外籍教師第一次坐班車，中方?jīng)]派老師專門去接。在第一次坐班車的時(shí)候，如果中方派了老師專門去桃李園接外籍教師坐班車的話，也不會(huì)出現(xiàn)外教找不著班車停車點(diǎn)的情況。

三、所有可選對(duì)策

根據(jù)以上分析，筆者提出如下可選對(duì)策：

第一，教師甲不但要在口頭上安排工作內(nèi)容，又要做好書面的指導(dǎo)?？梢圆扇∪缦卤砀褡鳛楣芾砉ぞ邘椭處熞腋玫赝瓿晒ぷ鳌?/p>

第二，教師乙要客觀地匯報(bào)自己的工作情況，不要主觀評(píng)價(jià)自己的工作。教師乙在工作結(jié)束后，要把上表交給教師甲，以便讓教師甲知道哪些工作可能做得不到位，從而需要進(jìn)一步的協(xié)調(diào)。

第三，提高賓館服務(wù)人員的英語水平。如果賓館服務(wù)員的英語足夠好的話，就不會(huì)把學(xué)校班車停車點(diǎn)理解成公共汽車站，就不會(huì)指錯(cuò)路。

第四，外籍教師來中國(guó)出差前，外方需對(duì)他們進(jìn)行簡(jiǎn)單的漢語培訓(xùn)。如果外籍教師稍微會(huì)一些生活中必需的漢語的話，也不會(huì)出現(xiàn)這些問題。

第五，外籍教師需對(duì)中方交付的資料重視起來。如果外籍教師對(duì)中方交付的資料重視起來的話，她很容易就能找到班車停車點(diǎn)。

第六，外籍教師第一次坐班車，中方派老師專門去接。在第一次坐班車的時(shí)候，如果中方派了老師專門去桃李園接外籍教師坐班車的話，外教也能很容易就找著班車停車點(diǎn)。

四、最優(yōu)對(duì)策

結(jié)合工作實(shí)際，以上可選對(duì)策中，對(duì)策三、四的可行性不是太大；而對(duì)策一、二和對(duì)策五可以綜合形成一個(gè)完整的工作方案，就是教師乙以外經(jīng)系專業(yè)課外教接待（送行）工作檢查清單作為工具，按照要求去做，對(duì)外教強(qiáng)調(diào)所交付資料的重要性并如實(shí)匯報(bào)工作情況。而這一工作方案和對(duì)策六不是平行的關(guān)系，采用這一工作方案就無需采用對(duì)策六，而采用對(duì)策六必須有對(duì)策一的支持，所以從人力成本考慮，筆者認(rèn)為由對(duì)策一、二和對(duì)策五綜合形成的工作方案是最優(yōu)對(duì)策。

五、最優(yōu)對(duì)策應(yīng)用效果

河南財(cái)專外經(jīng)系2011-2012學(xué)年第一學(xué)期期末專業(yè)課外籍教師行程表如下：

其中mike hulks由教師甲接待，教師甲有5年的接待外籍教師的經(jīng)驗(yàn)，沒有出錯(cuò)；案例中的跨文化溝通與管理失敗的現(xiàn)象發(fā)生在第二次接待clare hawkins的過程中，教師乙沒有很好的接待經(jīng)驗(yàn)，是河南財(cái)專搬到新校區(qū)后第一次接待外教；以后各次接待均由教師甲按照最佳對(duì)策安排執(zhí)行工作，未再出現(xiàn)跨文化溝通與管理的失敗。

參考文獻(xiàn)：

[1]全國(guó)13所高等院?！渡鐣?huì)心理學(xué)》編寫組.社會(huì)心理學(xué)（修訂版）[m].天津：南開大學(xué)出版社,1995,9

[2]_．p．羅賓斯,蒂莫西．a(chǎn)．賈奇著；李原,孫健敏譯.組織行為學(xué)（第12版）[m].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社,2008,4

[3]business communications student manual[m].victoria university, australia, october 2004

管理溝通技巧案例分析 管理溝通案例2篇十

我國(guó)某冶金公司要向美國(guó)購買一套先進(jìn)的組合爐，派一高級(jí)工程師與美商談判，為了不負(fù)使命，這位高工作了充分地準(zhǔn)備工作，他查找了大量有關(guān)冶煉組合爐的資料，花了很大的精力對(duì)國(guó)際市場(chǎng)上組合爐的行情及美國(guó)這家公司的歷史和現(xiàn)狀、經(jīng)營(yíng)情況等了解的一清二楚。談判開始，美商一開口要價(jià)150萬美元。中方工程師列舉各國(guó)成交價(jià)格，使美商目瞪口呆，終于以80萬美元達(dá)成協(xié)議。當(dāng)談判購買冶煉自動(dòng)設(shè)備時(shí)，美商報(bào)價(jià)230萬美元，經(jīng)過討價(jià)還價(jià)壓到130萬美元，中方仍然不同意，堅(jiān)持出價(jià)100萬美元。美商表示不愿繼續(xù)談下去了，把合同往中方工程師面前一扔，說：“我們已經(jīng)作了這么大的讓步，貴公司仍不能合作，看來你們沒有誠意，這筆生意就算了，明天我們回國(guó)了”，中方工程師聞言輕輕一笑，把手一伸，做了一個(gè)優(yōu)雅的請(qǐng)的動(dòng)作。美商真的走了，冶金公司的其他人有些著急，甚至埋怨工程師不該摳得這么緊。工程師說：“放心吧，他們會(huì)回來的。同樣的設(shè)備，去年他們賣給法國(guó)只有95萬賣元，國(guó)際市場(chǎng)上這種設(shè)備的價(jià)格100萬美元是正常的?！惫徊怀鏊?，一個(gè)星期后美方又回來繼續(xù)談判了。工程師象美商點(diǎn)明了他們與法國(guó)的成交價(jià)格，美商又愣住了，沒有想到眼前這位中國(guó)商人如此精明，于是不敢再報(bào)虛價(jià)，只得說：“現(xiàn)在物價(jià)上漲的利害，比不了去年。”工程師說：“每年物價(jià)上漲指數(shù)沒有超過6%。余年時(shí)間，你們算算，該漲多少?”美商被問得啞口無言，在事實(shí)面前，不得不讓步，最終以101萬美元達(dá)成了這筆交易.

問：分析中方在談判中取得成功的塬因及美方處于不利地位的塬因?

案例分析

對(duì)于這個(gè)案例，明顯的可以看出，中方工程師對(duì)于談判技巧的運(yùn)用更為恰當(dāng)準(zhǔn)確，贏得有利于己方利益的談判結(jié)果也是一種必然，下面我分別從中美各方談判人員的表現(xiàn)來進(jìn)行分析：

首先，從美方來看。可以說存在以下這么幾個(gè)問題，或者是其談判敗筆所在。

1. 收集、整理對(duì)方信息上沒有做到準(zhǔn)確，詳盡，全面。從文中來看，重要的塬因可能是：沒有認(rèn)清談判對(duì)象的位置。美商憑借其技術(shù)的優(yōu)勢(shì)性以及多次進(jìn)行相類似交易的大量經(jīng)驗(yàn)，輕視對(duì)手，談判前就沒有做好信息收集工作，于是在談判中步步在對(duì)方大量信息的面前陷于被動(dòng)，一開始就喪失了整個(gè)談判的主動(dòng)權(quán)。

2. 談判方案的設(shè)計(jì)上，沒有做到多樣與多種。在對(duì)方的多次反擊中，倉促應(yīng)對(duì)。針對(duì)其談判方式設(shè)計(jì)的單一化，估計(jì)有著以下幾個(gè)塬因：(1)過早的判定問題，從文中可推測(cè)出，美方一開始就認(rèn)為此行不會(huì)很難，談判結(jié)果應(yīng)該是對(duì)己方利益更有利;(2)只關(guān)心自己的利益，美方以其組合爐技術(shù)的先進(jìn)為最大優(yōu)勢(shì)，鐵定會(huì)賣個(gè)高價(jià)，但并未考慮到中方對(duì)此的急迫需求與相應(yīng)的談判準(zhǔn)備，在對(duì)方信息攻擊下，頻頻讓步。

3. 在談判過程中，希望用佯裝退出談判以迫使對(duì)方做出讓步，無奈在對(duì)方以資料為基礎(chǔ)辨別出其佯裝的情況下，該策略失敗。

總結(jié)：商務(wù)談判中的各種技巧，對(duì)于在各種商戰(zhàn)中為自己贏得有利位置，實(shí)現(xiàn)自己利益的最大化有著極其重要的作用，但我們也要注意的是，技巧與詭計(jì)、花招并不相同，前者要求的是恰如其分，既要贏，也要贏得讓對(duì)方心服口服，贏得有理有據(jù)。只有這樣，對(duì)于談判技巧的運(yùn)用，才是真正的游刃有余。

管理溝通技巧案例分析 管理溝通案例2篇十一

裁員面談時(shí)管理者的溝通技巧： 內(nèi)容的選擇 ：首先應(yīng)進(jìn)人對(duì)方的意圖 , 從對(duì)方的信念、價(jià)值觀的角度看事情 , 找出從這一角度看到的正面意義。除非對(duì)方邀請(qǐng) , 否則不提出自己的看法。

裁員面談時(shí)管理者的溝通技巧：

1.內(nèi)容的選擇

首先應(yīng)進(jìn)人對(duì)方的意圖,從對(duì)方的信念、價(jià)值觀的角度看事情,找出從這一角度看到的正面意義。除非對(duì)方邀請(qǐng),否則不提出自己的看法或批判。談話過程中應(yīng)盡量用對(duì)方用過的詞,重復(fù)對(duì)方說過的話。若對(duì)方的語言顯示出限制性的信念或不滿意的效果,問對(duì)方什么是理想的結(jié)果,并且把這個(gè)結(jié)果與你自己想說的內(nèi)容密切地連接起來。

2.語氣的運(yùn)用

面談時(shí)應(yīng)注意對(duì)方聲調(diào)的高低、快慢,并且與之配合。若對(duì)方怒氣沖沖地說話,回應(yīng)時(shí)的最初幾個(gè)字用同樣的聲調(diào),然后漸漸把聲音調(diào)低、調(diào)慢及調(diào)軟。

3.面部表情的運(yùn)用

應(yīng)配合對(duì)方的面部表情,溝通過程中應(yīng)注意觀察對(duì)方面部表情、說話態(tài)度及肢體語言的變化,并且考慮對(duì)方內(nèi)心狀態(tài)有怎樣的改變。若為一般性質(zhì)的談話,每當(dāng)對(duì)方的眼睛接觸自己的眼神,給對(duì)方一個(gè)點(diǎn)頭回應(yīng)并給予笑容表示理解。

4.肢體語言的運(yùn)用

如有必要可配合對(duì)方的坐、立姿勢(shì),溝通過程中應(yīng)重復(fù)對(duì)方用過的一些手勢(shì)。 注意對(duì)方身體姿勢(shì)的突然改變,這意味著對(duì)方內(nèi)心狀態(tài)的改變。

管理溝通技巧案例-管理溝通技巧 (菁選3篇)（擴(kuò)展2）

——成功銷售的溝通技巧案例分析

管理溝通技巧案例分析 管理溝通案例2篇十二

1990年1月25日晚上7點(diǎn)40分，阿維安卡52航班飛行在南新澤西海岸上空米處的高空。飛機(jī)上的油量可以維持近2個(gè)小時(shí)的航程，在正常情況下飛機(jī)降落至紐約肯尼迪機(jī)場(chǎng)僅需不到半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，看上去飛機(jī)正常降落沒有問題。然而，出現(xiàn)了一系列的耽擱。首先，晚上8點(diǎn)整，肯尼迪機(jī)場(chǎng)管理人員通知52航班由于出現(xiàn)了嚴(yán)重的交通問題，他們必須在機(jī)場(chǎng)上空盤旋待命。晚上8點(diǎn)45分，52航班的副駕駛員向肯尼迪機(jī)場(chǎng)報(bào)告他們的燃料快用完了。管理員收到了這一信息，但在晚上9點(diǎn)24分之前沒有批準(zhǔn)飛機(jī)降落。遺憾的是，阿維安卡機(jī)組成員再也沒有向肯尼迪機(jī)場(chǎng)傳遞任何情況十分危急的信息，但飛機(jī)座艙中的機(jī)組成員卻相互緊張地通知他們的燃料供給出現(xiàn)了危機(jī)。

晚上9點(diǎn)24分，52航班第一次試降失敗。由于飛機(jī)高度太低以及能見度太差，因而無法保證安全著陸。當(dāng)肯尼迪機(jī)場(chǎng)指示52航班進(jìn)行第二次試降時(shí)，機(jī)組成員再次提到他們的燃料將要用盡，但飛行員卻告訴管理員新分配的飛行跑道“可行”。晚9點(diǎn)32分，飛機(jī)的兩個(gè)引擎失靈，1分鐘后，另兩個(gè)引擎也停止了工作，耗盡燃料的飛機(jī)于晚上9點(diǎn)34分墜毀于長(zhǎng)島，機(jī)上73名人員全部遇難。

空難發(fā)生后，當(dāng)調(diào)查人員考察了飛機(jī)座艙中的磁帶并與當(dāng)事的管理員交談之后，他們發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致這場(chǎng)悲劇的原因主要在溝通上。由于沒有溝通到位，沒有表達(dá)清楚，導(dǎo)致了73條人命全部遇難的巨大悲劇。為什么一個(gè)簡(jiǎn)單的信息既未被清楚地傳遞又未被充分地接受呢?請(qǐng)看分析：

第一，表達(dá)信息不精準(zhǔn)。飛行員一直說“燃料不足”，管理員認(rèn)為：這是飛行員們經(jīng)常使用的一句話。當(dāng)被延誤時(shí)，每架飛機(jī)都存在燃料問題。但是，如果飛行員發(fā)出“燃料危急”的呼聲，按照規(guī)定，管理員就有義務(wù)優(yōu)先為其導(dǎo)航，并盡可能迅速地允許其著陸。一位管理員指出，如果飛行員表明“情況十分危急”，那么所有的規(guī)則都可以不顧，我們會(huì)盡可能以最快的速度引導(dǎo)其降落的。遺憾的是，52航班的飛行員從未說過“情況緊急”，所以肯尼迪機(jī)場(chǎng)的管理員一直未能理解飛行員所面對(duì)的真正困境。

第二，危險(xiǎn)性塑造不夠。52航班飛行員的語調(diào)也并未向管理員傳遞燃料緊急的嚴(yán)重信息，“沒有告訴油量最多可以維持2個(gè)小時(shí)”，管理員接受過專門訓(xùn)練，可以在這種情景下捕捉到飛行員聲音中極細(xì)微的語調(diào)變化。盡管52航班的機(jī)組成員相互之間表現(xiàn)出對(duì)燃料問題的極大憂慮，遺憾的是，他們表達(dá)的危險(xiǎn)信息沒有被管理員接收到。

第三，害怕承擔(dān)責(zé)任。飛行員的文化和傳統(tǒng)以及機(jī)場(chǎng)的職權(quán)也使52航班的飛行員不愿聲明情況緊急，沒有估計(jì)到問題的嚴(yán)重性。正式報(bào)告緊急情況之后，飛行員需要寫出大量的書面匯報(bào)。另外，如果發(fā)現(xiàn)飛行員在計(jì)算飛行過程需要多少油量方面疏忽大意，聯(lián)邦飛行管理局就會(huì)吊銷其駕駛執(zhí)照。因此，飛行員不愿意發(fā)出緊急呼救。于是，為了榮譽(yù)感，為了怕吊銷執(zhí)照，一場(chǎng)悲劇就發(fā)生了。這是一個(gè)凄慘的真實(shí)故事，因?yàn)橐痪湓挍]有溝通到位，因?yàn)闆]有掌握溝通理論，不確認(rèn)溝通信息是否讓對(duì)方收到和正確解碼，于是造成了無法挽回的損失。雖然航空公司的管理比較精細(xì)化，但是也依然存在溝通的問題。于是，一個(gè)可怕的結(jié)論就是：溝通不到位拉響了管理的警報(bào)。

管理溝通技巧案例分析 管理溝通案例2篇十三

專家表示，心理學(xué)把接納視為溝通的先鋒。接納就是在跟孩子溝通時(shí)，注意接受、容納、解讀孩子傳達(dá)出的各種信息，然后利用這些信息做出更妥當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。當(dāng)需要說服孩子的時(shí)候，接納的語言表述是：“我很理解你現(xiàn)在的感受(委屈、傷心等)”；重復(fù)孩子說過的話表示接納；還可以用肢體語言和表情來接納。

專家建議家長(zhǎng)們要通過鼓勵(lì)的方式漸進(jìn)式地與孩子溝通，就比較容易調(diào)動(dòng)孩子的積極性，而且能夠把握住孩子思想、行動(dòng)的方向。要善于將孩子的行動(dòng)目標(biāo)分成許多的小臺(tái)階，每一步都具體而又相對(duì)容易的能夠達(dá)到目標(biāo)，讓他們每一步都體會(huì)到成功的樂趣。

現(xiàn)在的孩子是伴著“聲光電”誕生并成長(zhǎng)的，如果做父親的還只用嗓子單聲道地告訴自己的孩子應(yīng)該怎么做，他們就會(huì)感覺特別枯燥沒意思。

專家表示，好多孩子在今天可以一邊看電視，一邊聽音樂，而又一邊寫作業(yè)，產(chǎn)生了這種多點(diǎn)接收的習(xí)慣和技能。所以如果父輩仍然用原來自己受教育的模式來教育自己的孩子，必然不可能引起孩子的興趣。

一是父親是孩子的終身榜樣，要求孩子做到的，首先自己要做到。

二是心理學(xué)強(qiáng)調(diào)“陽性強(qiáng)化”，對(duì)孩子要做到最多地欣賞優(yōu)點(diǎn)，盡量地包容缺點(diǎn)，不要用放大鏡看孩子的缺點(diǎn)，要知道世界上沒有完美的孩子，再完美的孩子都有自己的缺點(diǎn)的。

三是糾正孩子關(guān)鍵性缺點(diǎn)要考慮成熟，講究地點(diǎn)和時(shí)機(jī)。

專家建議，常規(guī)的溝通方式往往引不起孩子的興趣和能動(dòng)性。比如送生日蛋糕，可以插一面小旗子，寫著“孩子我愛你”；常常和孩子一起參加親子游戲、旅游活動(dòng)、討論問題等，能更有效地增加父子之間的情感。

管理溝通技巧案例-管理溝通技巧 (菁選3篇)（擴(kuò)展5）

——管理者與90后溝通技巧3篇

管理溝通技巧案例分析 管理溝通案例2篇十四

爹對(duì)兒子說，我想給你找個(gè)媳婦。兒子說，可我愿意自己找!爹說，但這個(gè)女孩子是比爾蓋茨的女兒!兒子說，要是這樣，可以。

然后他爹找到比爾蓋茨，說，我給你女兒找了一個(gè)老公。比爾蓋茨說，不行，我女兒還小!爹說，可是這個(gè)小伙子是世界銀行的副總裁!比爾蓋茨說，啊，這樣，行!

最后，爹找到了世界銀行的總裁，說，我給你推薦一個(gè)副總裁!總裁說，可是我有太多副總裁了，多余了!爹說，可是這個(gè)小伙子是比爾蓋茨的女婿!總裁說，這樣呀，行!

這是一個(gè)成功管理溝通的故事，通過簡(jiǎn)單的幾句話將不可能的事情變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，其中蘊(yùn)含了極為深刻的溝通原理和技巧，值得深思。

人具有社會(huì)屬性，時(shí)常為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，在個(gè)人或群體間進(jìn)行信息、思想和情感的傳遞并達(dá)成共同協(xié)議，這樣的過程就是溝通。溝通有七部分四要素，七部分為溝通信息源、編碼、信息、通道、解碼、接受者、反饋;四要素為輸出者、接受者、信息、渠道。溝通四要素缺一不可，共同決定溝通效果的大小。在上述小故事中，同樣包含以上四要素。爹為信息輸出者，兒子、比爾蓋茨、世行總裁分別接受者，信息為爹說話的內(nèi)容，渠道為非正式的溝通渠道。

之所以產(chǎn)生巨大的影響，將原本不存在的事情變成現(xiàn)實(shí)，關(guān)鍵在于三點(diǎn)因素：第一，信息輸出者編碼和信息接受者解碼產(chǎn)生了差異，具體說來，信息輸出者在信息編碼時(shí)，有意地將未來可能發(fā)生的事件采用肯定語氣，表述成已經(jīng)發(fā)生的事件，傳遞給信息接受者。而信息接受者在對(duì)信息進(jìn)行解碼時(shí)，產(chǎn)生錯(cuò)覺，先入為主地認(rèn)為事件已經(jīng)存在，并且將該事件作為條件，進(jìn)行推論。如，爹和兒子對(duì)話時(shí),爹說：“我想給你找個(gè)媳婦。……這個(gè)女孩子是比爾蓋茨的女兒!”其實(shí)此時(shí)，爹并就此事沒有取得比爾蓋茨的認(rèn)可，這件事當(dāng)然是不存在的。但是爹以肯定的語氣表明該事件已經(jīng)存在，等待兒子進(jìn)行決定，兒子聽到該信息后理解為現(xiàn)在有一個(gè)女孩子，是比爾蓋茨的女兒，問他是否愿意娶。

兒子能否給予肯定答案，這就涉及到第二個(gè)關(guān)鍵因素——溝通的動(dòng)力。佛洛依德認(rèn)為人做事的動(dòng)機(jī)之一就是渴望偉大，因此溝通體現(xiàn)為一種對(duì)未來價(jià)值的追求，促使他人去做事情的唯一方法是把他需要的東西擺在他面前或引導(dǎo)他去追求、需要。在故事中，爹已經(jīng)探查了兒子的心理，兒子認(rèn)為娶到比爾蓋茨的女兒將是一件非常榮耀的事情，因此，在爹說完，兒子會(huì)給予肯定答案“要是這樣，可以。”同理，爹分別與比爾蓋茨和世行總裁以同樣的手段進(jìn)行了溝通，達(dá)到了效果。

不可忽略的是第三點(diǎn)因素，這涉及一個(gè)邏輯問題，也就是雞生蛋蛋生雞的循環(huán)，爹用“將比爾蓋茨的女兒介紹給兒子當(dāng)媳婦”為前提，得到了“兒子是比爾蓋茨的女婿”，然后再以這個(gè)為前提，得到了“兒子是世行副總裁”的結(jié)果，再以此為條件，得到了“兒子是比爾蓋茨的`女婿”的結(jié)果。這體現(xiàn)了信息輸出者溝通的技巧。此外，非正式的溝通渠道營(yíng)造的近距離氛圍也在一定程度上使信息接受者減少防備意識(shí)，對(duì)于成功溝通有一定的作用。

管理溝通技巧案例分析 管理溝通案例2篇十五

管理中溝通和說服的方法既是技術(shù)也是藝術(shù)。它的技術(shù)性表現(xiàn)在其存在著自身特有的規(guī)律、原則和方法，通過規(guī)律的掌握，原則的應(yīng)用和方法的運(yùn)用以及不斷的學(xué)習(xí)實(shí)踐，可以得以提升我們這方面的能力。但它又不僅僅是原則方法呆板的應(yīng)用就能成事的。它的因人因事因境的差異性和表達(dá)的靈活性正是它的藝術(shù)性所在。我們要提高管理中說服的效果，必須掌握溝通說服的基本原則。

無論你要說服的對(duì)象是你的下級(jí)，還是同級(jí)，抑或是上級(jí)。尊重對(duì)方始終是說服時(shí)擺在第一位的。唯有尊重才有說服的可能。特別是對(duì)下級(jí)更應(yīng)如此。大多數(shù)時(shí)候，溝通說服，首先是溝通的情緒，情緒不順是很難說服的。若還未溝通前就表現(xiàn)出對(duì)溝通對(duì)象的輕視以引發(fā)其對(duì)立的情結(jié)，輕者增加說服的難度，重者可能讓說服落空。這里的尊重體現(xiàn)在兩個(gè)方面，其一是對(duì)溝通對(duì)象人格的尊重。說服不是命令，而應(yīng)以*等的態(tài)度對(duì)待。其二是對(duì)溝通對(duì)象想法存在的尊重。即使你是領(lǐng)導(dǎo)，你也不能讓別人沒有想法。至于想法對(duì)不對(duì)，想法和你的想法是否一致那正是你所要工作的重點(diǎn)。但不能因此而不尊重溝通對(duì)象的想法。

要想達(dá)到說服的目的,溝通說服過程中少不了熱情.熱情是溝通說服的一條不可缺少的重要原則.熱情不僅可以換來熱情,更可以化解冷漠或?qū)α?。溝通說服過程中，熱情原則的運(yùn)用，主要表現(xiàn)在對(duì)被溝通對(duì)象的態(tài)度上。熱情的態(tài)度可以拉近與被溝通者的心理距離，為溝通說服作好前期的情緒鋪墊，讓正式溝通說服變得更順暢。作為一名管理者，切不可以居高臨下，表現(xiàn)出對(duì)被溝通者不屑一顧的冷漠。冷漠會(huì)讓溝通走向死結(jié)，讓說服成為泡影。

管理溝通說服過程中,作為主動(dòng)一方的領(lǐng)導(dǎo)者,一定要表現(xiàn)出積極的態(tài)度和情緒.而不是消極的處于被動(dòng)之中.積極除了態(tài)度之外,還表現(xiàn)說服溝通的內(nèi)容上,要給被溝通者以正能量,感染被溝通者,喚起被溝通者內(nèi)心的原動(dòng)力,并因此而互動(dòng).從而達(dá)到心悅誠服.

理解是達(dá)成一致的基本前提，有相互理解才有可能被說服。當(dāng)一個(gè)人不被理解的時(shí)候，就會(huì)本能地排斥別人給他的建議，甚至明知不對(duì)而為了面子堅(jiān)持原來的立場(chǎng)而不做改變。認(rèn)同的前提是承認(rèn)不同。如果傲慢自居，認(rèn)同就基本上沒有可能。溝通說服過程中，運(yùn)用理解的原則，就是要先要學(xué)會(huì)傾聽，真正明白被說服者所說的真實(shí)意圖。其實(shí)從對(duì)方的角度思考問題，真正做到換位思考，將心比心，理解對(duì)方所持的想法中的合理性。承認(rèn)生活本身的不公*性。引導(dǎo)其做出改變。

管理溝通過程中的說服要始終記住，說事就是說事，而不能說人更不能貶低人。說服過程中，要對(duì)事不對(duì)人。就事而來說理，不要把人和事混絞在一起說。因?yàn)檎f事大家都能持比較客觀公正的態(tài)度，而一旦把人絞和進(jìn)來，對(duì)方立即就會(huì)恢復(fù)自我保護(hù)意識(shí)。雙方都會(huì)因涉及面子而變得難以溝通。聰明的說服者從來都避開以人論理這個(gè)雷區(qū)，就事論理將對(duì)方說服。

生活工作中的“服”有三種，屈服、懾服、悅服。前兩者都是被制服的，是消極的口服心不服。唯有悅服，是通過運(yùn)用語言的藝術(shù)，將其說得心悅誠服。所以，管理溝通說服過程中，應(yīng)以理服人，而不能以官壓人，甚至運(yùn)用職位權(quán)力向下級(jí)抖狠，用威脅的手段使被溝通者屈服或懾服。聰明的領(lǐng)導(dǎo)都講理，不講理而講狠的領(lǐng)導(dǎo)是愚蠢的領(lǐng)導(dǎo)，也是做不長(zhǎng)久的領(lǐng)導(dǎo)。更是不受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)。

管理溝通說服過程中，一定不能性急，而應(yīng)該有足夠的耐心。俗話說得好“心急吃不了熱稀飯”。人接受一種觀點(diǎn)做出改變一定是有一個(gè)過程的。因人而異，這個(gè)轉(zhuǎn)變過程有長(zhǎng)有短。耐心原則的運(yùn)用，一是溝通說服過程中要有耐心，要細(xì)致入微，深入淺出。二是等待轉(zhuǎn)變的過程要有耐心。甚至要做好反復(fù)溝通說他的思想準(zhǔn)備。有些思想工作不是一次就可做好的。要反復(fù)多次才有效果。

管理溝通中的說服其本質(zhì)是一種勸說，而不是行政命令。所以，在勸說過程中，有些話就不宜過分直白。特別是駁斥對(duì)方觀點(diǎn)的話，就必須用委婉的方式而表達(dá)出來。注意表達(dá)的語氣語調(diào)。而不能以直露的批評(píng)的語調(diào)斥責(zé)。話說八分，點(diǎn)到為止。留給對(duì)方思考的空間。這樣的效果實(shí)際比直筒筒一古腦把話全部說完要好。要相信大多數(shù)人都不蠢，聰明的人需要的只是點(diǎn)撥。

管理溝通說服過程中，無論是思考還是觀點(diǎn)都應(yīng)全面而不片面。不能只站在自己的立場(chǎng)上，囤于故有的思維，強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)而不顧其它。而要用發(fā)展而不是靜止、聯(lián)系而不是分割的辨證的觀點(diǎn)看待事物。說理要充分做到合情合理，既強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)，又要顧及對(duì)方的感受。更不可忽視對(duì)方的利益。

管理溝通說服的過程一定是雙項(xiàng)而不是單項(xiàng)的。決不能一味的罐輸。要學(xué)會(huì)傾聽。說服的成功與否，很大程度上取決于是否會(huì)傾聽。傾聽既是一種尊重，更能獲取更多的信息。通過傾聽，了解對(duì)方的真實(shí)想法，溝通說服的針對(duì)性會(huì)增強(qiáng)。傾聽引起互動(dòng)，互動(dòng)才是真正的交流。唯有交流才能使說服成為可能。而單項(xiàng)的罐輸是很難達(dá)到說服目的的。

管理溝通技巧案例-管理溝通技巧 (菁選3篇)（擴(kuò)展4）

——親子溝通技巧10篇

管理溝通技巧案例分析 管理溝通案例2篇十六

隨著年齡的增大，許多青少年認(rèn)為坐下來同父母細(xì)訴衷腸是一件很別扭的事。而對(duì)于父母來說，必須設(shè)法讓子女覺得那樣做是很自然的，其訣竅就是要讓家里時(shí)時(shí)有一種“聆聽的氣氛”，這樣孩子一旦遇上重要事情要跟人商談，自然會(huì)來找你。要達(dá)到這個(gè)目的，其中一個(gè)好辦法就是經(jīng)常抽空陪伴孩子并做一個(gè)好聽眾，而晚飯是全家共聚的好機(jī)會(huì)?？上н@一點(diǎn)往往被一些父母忽視。同時(shí)，現(xiàn)在已經(jīng)有越來越多的青少年很少同父母一起吃晚飯。父母如果每天晚飯時(shí)肯留心聽兒女說話，會(huì)讓兒女覺得自己受重視，而創(chuàng)造這樣的“聆聽氣氛”會(huì)很有效。

用*行交談的方法跟青春期的兒女談話往往能引起熱烈的反應(yīng)。所謂*行交談，即父母與子女一起從事一些普通活動(dòng)時(shí)進(jìn)行交談，但重點(diǎn)要放在活動(dòng)上，而不是談話的內(nèi)容，雙方也不必互相看著。這種談話方式會(huì)讓父母和孩子都感到輕松自在，而對(duì)父母來說尤其如此。幾乎從事任何活動(dòng)都能得到這種相處的機(jī)會(huì)，例如和孩子一起看電視或進(jìn)行體育活動(dòng)。一位父親就很會(huì)利用這樣的機(jī)會(huì)：“我常常和14歲的兒子在清晨打羽毛球，那時(shí)候我們往往談起某位老師或?qū)W校里發(fā)生的某件事情，但都只是隨便聊聊，不是嚴(yán)肅的討論。我發(fā)現(xiàn)兒子很喜歡這種形式的談話，從這種活動(dòng)中我也較好地了解到兒子的情況。”

有時(shí)父母提出的意見即使很好，孩子們也不喜歡，因?yàn)樗麄冃枰牟皇恰爸笇?dǎo)員”，而是顧問——只會(huì)細(xì)心地聆聽，協(xié)助他們做出抉擇，不是插手來干預(yù)他們的事情而是建議他們改弦更張。要是孩子把事情搞砸了，不宜直接干預(yù)、批評(píng)，孩子不喜歡別人指出他們把事情搞得一塌糊涂，更不需要?jiǎng)e人教他們?nèi)绾巫叱隼Ь?。父母?yīng)該協(xié)助子女仔細(xì)檢討這件事，青少年往往能自行想出叫人拍案叫絕的解決方法。

青少年需要感覺到自己的生活并非完全由父母來控制，孩子到了一定年齡都渴望有自己的空間，父母盡量不要擅入他們的房間，不要讓他們覺得只有跑到外面才會(huì)有這樣的空間。我的一位同事在這方面就做得很好，他說：“孩子的房間里常常擠滿了他的朋友，他們或談天說地，或吃東西，或玩電子游戲，雖然經(jīng)常吵吵嚷嚷，但我覺得這并不要緊，因?yàn)橹灰⒆記]有變壞，很安全就行了。”

當(dāng)代的青少年越來越渴求有自己的私生活，他們往往因此變得感情冷淡、喜歡獨(dú)處，不肯與父母在一起。有些父母被十幾歲的孩子避開或推開會(huì)感到很難過，其實(shí)這是青春期子女正常的表現(xiàn)，很多父母不明白的是，盡管孩子想避開父母，卻不希望父母也這樣對(duì)待他們。

很多專家建議，做父母的把不想直接向子女說或可能不中聽的話寫下來。因?yàn)榘言拰懴聛恚愕脑捑蜁?huì)顯得很有分量，一般人會(huì)認(rèn)為白紙黑字更加可信，而且可以一看再看。有一位美國(guó)的母親發(fā)現(xiàn)她14歲的女兒已經(jīng)開始同男孩子約會(huì)了，她想向女兒強(qiáng)調(diào)性愛可能引起的危險(xiǎn)后果，但是每次剛剛開口，女兒就不耐煩地說：“這些我早就知道了?！庇谑沁@位母親就寫了封信給女兒，她在信中細(xì)說了她的憂慮，還說她知道自己不能對(duì)女兒凡事都要過問，然后她把信放在了女兒的床上。女兒一直沒有表示收到過這封信，直到三年后的一天，母女倆正在廚房里忙著，女兒突然開口說道，她正在等待那個(gè)人的出現(xiàn)，因?yàn)椤澳欠庑庞绊懥宋摇薄?/p>

青少年通常不會(huì)把很多有關(guān)自己的事告訴父母，如果你的孩子也是這樣，你應(yīng)該把孩子告訴你的任何事情都視為禮物，加以珍視。曾有一位身為人母的同事，有一天她15歲的女兒回家后就抽抽搭搭地哭泣，但沒有告訴她原因。于是她陪女兒坐在沙發(fā)上摟著她，過了一會(huì)兒，女兒就走出房間不哭了。那位母親始終不知道女兒為什么哭，但她明白那一天女兒需要的不是自己的提問而是慰藉。幾年后母女倆談起這件事時(shí)，女兒已經(jīng)記不起哭泣的原因，但是她說她記得當(dāng)時(shí)母親在她身邊，而對(duì)女兒來說，母親在身邊才是最為重要的。

青春期的孩子心智尚未成熟，但是他們又不愿意被別人看做是小孩子。這種矛盾就讓很多的父母與孩子產(chǎn)生不快。父母和孩子溝通的時(shí)候，盡量讓他們感覺到自己是被尊重的，與家長(zhǎng)處于同一個(gè)位置層面。

家長(zhǎng)朋友該如何與孩子進(jìn)行溝通呢?以上為大家介紹了與孩子溝通的六種方式，與孩子溝通的時(shí)候要講究方式方法，這樣才能建立更好的親子關(guān)系。

管理溝通技巧案例分析 管理溝通案例2篇十七

公司為了獎(jiǎng)勵(lì)市場(chǎng)部的員工，制定了一項(xiàng)海南旅游計(jì)劃，名額限定為10人。可是13名員工都想去，部門經(jīng)理需要再向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)3個(gè)名額，如果你是部門經(jīng)理，你會(huì)如何與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通呢?

部門經(jīng)理向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說：“朱總，我們部門13個(gè)人都想去海南，可只有10個(gè)名額，剩余的3個(gè)人會(huì)有意見，能不能再給3個(gè)名額?”

朱總說：“篩選一下不就完了嗎?公司能拿出10個(gè)名額就花費(fèi)不少了，你們?cè)趺床欢酁楣究紤]?你們呀，就是得寸進(jìn)尺，不讓你們?nèi)ヂ糜尉秃昧?，誰也沒意見。我看這樣吧，你們3個(gè)做部門經(jīng)理的，姿態(tài)高一點(diǎn)，明年再去，這不就解決了嗎?”

迷路原因

只顧表達(dá)自己的意志和愿望，忽視對(duì)方的表象及心理反應(yīng)。

切不可以自我為中心，更忌諱出言不遜，不尊重對(duì)方。

溝通“達(dá)標(biāo)”案例：

同樣的情況下，去找朱總之前用異位思考法，樹立一個(gè)溝通低姿態(tài)，站在公司的角度上考慮一下公司的緣由，遵守溝通規(guī)則，做好與朱總*等對(duì)話，為公司解決此問題的心理準(zhǔn)備。

部門經(jīng)理：“朱總，大家今天聽說去旅游，非常高興，非常感興趣。覺得公司越來越重視員工了。領(lǐng)導(dǎo)不忘員工，真是讓員工感動(dòng)。朱總，這事是你們突然給大家的驚喜，不知當(dāng)時(shí)你們?nèi)绾蜗氤龃嗣钜獾?”

朱總：“真的是想給大家一個(gè)驚喜，這一年公司效益不錯(cuò)，是大家的功勞，考慮到大家辛苦一年。年終了，第一，是該輕松輕松了;第二，放松后，才能更好的工作;第三，是增加公司的凝聚力。大家要高興，我們的目的就達(dá)到了，就是讓大家高興的?！?/p>

部門經(jīng)理：“也許是計(jì)劃太好了，大家都在爭(zhēng)這10個(gè)名額?！?/p>

朱總：“當(dāng)時(shí)決定10個(gè)名額是因?yàn)橛X得你們部門有幾個(gè)人工作不夠積極。你們?cè)u(píng)選一下，不夠格的就不安排了，就算是對(duì)他們的一個(gè)提醒吧?！?/p>

部門經(jīng)理：“其實(shí)我也同意領(lǐng)導(dǎo)的想法，有幾個(gè)人的態(tài)度與其他人比起來是不夠積極，不過他們可能有一些生活中的原因，這與我們部門經(jīng)理對(duì)他們?nèi)狈α私?，沒有及時(shí)調(diào)整都有關(guān)系。責(zé)任在我，如果不讓他們?nèi)?，?duì)他們打擊會(huì)不會(huì)太大?如果這種消極因素傳播開來，影響不好吧。公司花了這么多錢，要是因?yàn)檫@3個(gè)名額降低了效果太可惜了。

我知道公司每一筆開支都要精打細(xì)算。如果公司能拿出3個(gè)名額的費(fèi)用，讓他們有所感悟，促進(jìn)他們來年改進(jìn)。那么他們多給公司帶來的利益要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于這部分支出的費(fèi)用，不知道我說的有沒有道理，公司如果能再考慮一下，讓他們?nèi)ィ視?huì)盡力與其他兩位部門經(jīng)理溝通好，在這次旅途中每個(gè)人帶一個(gè)，幫助他們放下包袱，樹立有益公司的積極工作態(tài)度，朱總您能不能考慮一下我的建議?！?/p>

管理溝通技巧案例分析 管理溝通案例2篇十八

1986年,日本一個(gè)客戶與東北某省外貿(mào)公司洽談毛皮生意,條件優(yōu)惠卻久拖不決。轉(zhuǎn)眼過去了兩個(gè)多月，塬來一直興旺的國(guó)際毛皮市場(chǎng)貨滿為患，價(jià)格暴跌，這時(shí)日商再以很低的價(jià)格收購，使我方吃了大虧。

據(jù)記載，一個(gè)美國(guó)代表被派往日本談判。日方在接待的時(shí)候得知對(duì)方需于兩個(gè)星期之后返回。日本人沒有急著開始談判，而是花了一個(gè)多星期的時(shí)間陪她在國(guó)內(nèi)旅游，每天晚上還安排宴會(huì)。談判終于在第12天開始，但每天都早早結(jié)束，為的是客人能夠去打高爾夫球。終于在第14天談到重點(diǎn)，但這時(shí)候美國(guó)人已經(jīng)該回去了，已經(jīng)沒有時(shí)間和對(duì)方_，只好答應(yīng)對(duì)方的條件，簽訂了協(xié)議。

問題：

1、閱讀此案例后談?wù)勀銓?duì)商務(wù)談判心理的感受。

2、一個(gè)成功的商務(wù)談判者應(yīng)注重收集哪些信息?

分析：

1、日方采取了很高明的談判手段即拖延戰(zhàn)術(shù)中的拖延談判時(shí)間，這個(gè)戰(zhàn)術(shù)最能穩(wěn)住對(duì)方的談判對(duì)手。日方在談判中沒有急于將談判的事項(xiàng)第一時(shí)間放在談判桌上，而是先帶著談判對(duì)手到處去游玩及參加各種宴會(huì)，這一手段不僅僅能拖延時(shí)間更重要的是他能軟化人的心理，對(duì)方如果接受了他們的邀請(qǐng)，這已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了日方的第一步。直到最后一天日方才談到重點(diǎn)，其實(shí)這正是體現(xiàn)了拖延戰(zhàn)術(shù)的真正效果，他緊緊抓住了對(duì)方的心理，美國(guó)人急于回去，已經(jīng)沒有時(shí)間和日方_，在另一方面 ，他也會(huì)不好意思拒絕對(duì)方的要求，畢竟“吃人家嘴軟，拿人家手短“，其實(shí)美國(guó)人已經(jīng)違背了商務(wù)談判的塬則，他沒有把公私分開，沒有把立場(chǎng)與利益分開，私誼是公事的輔佐，而公事決不能成為私利的犧牲品，這關(guān)系到一個(gè)談判者的根本素質(zhì)，談判人員應(yīng)該充分了解對(duì)方信譽(yù)，實(shí)力乃至實(shí)施談判者的慣用手法和以往實(shí)例。

2、談判對(duì)手的身份背景，資信，慣用的談判手段，談判對(duì)手性格特征以及他們善于談判的特長(zhǎng)，談判對(duì)手所要達(dá)成的目標(biāo)即對(duì)方談判的目的。同時(shí)也應(yīng)該了解市場(chǎng)行情，客觀的了解對(duì)方以及掌握談判的競(jìng)爭(zhēng)者，以及在談判中出現(xiàn)爭(zhēng)議的議題的解決方案，時(shí)時(shí)關(guān)注對(duì)方的一舉一動(dòng)，并且及時(shí)作出反應(yīng)!

管理溝通技巧案例分析 管理溝通案例2篇十九

為確實(shí)提升公司全體員工的溝通技巧，提高公司的工作效率，2月9日，公司邀請(qǐng)到了來自中國(guó)臺(tái)灣的實(shí)戰(zhàn)派講師范興中教授，為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓(xùn)。范興中教授的培訓(xùn)生動(dòng)、風(fēng)趣、輕松、通俗易懂，采用大量的實(shí)戰(zhàn)案例，互動(dòng)過程富有啟發(fā)性，憑借這種獨(dú)特的授課風(fēng)格和風(fēng)趣幽默的內(nèi)容贏得了員工們的高度肯定。

范興中教授以其女兒在美國(guó)入學(xué)開始說起，通過對(duì)中西教學(xué)方法不同而引發(fā)的多次沖突,引導(dǎo)我們?nèi)フJ(rèn)識(shí)溝通的必要性：“一個(gè)人，不管是什么職位，不管是什么職務(wù)，溝通是所有事的基礎(chǔ)，溝通所有人都要用”。范興中教授結(jié)合自身的經(jīng)歷,告訴我們溝通技巧的重要性：“美國(guó)老師用贊美+引導(dǎo)的溝通方法，讓女兒放棄了游戲，選擇了思考，這才是溝通高手采用的方法”。

1、溝通技巧：鏡子反射法。把自己當(dāng)成一面鏡子，把別人說的話，用問句反映回去，或?qū)⒄f話者的情緒反映回去。而不要主動(dòng)去找問題。

對(duì)下屬永遠(yuǎn)別想去做好公平，三公中應(yīng)先做好公開、公正，最后再去做公平。

2、有效傾聽，傾聽要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心的聽、專注的聽、選擇的聽、敷衍了事、聽而不聞。

有效傾聽的要點(diǎn)：

要點(diǎn)一、了解對(duì)方的情緒，讓對(duì)方知道你已經(jīng)認(rèn)識(shí)到他(她)的感受，它能減少敵對(duì)心情并增進(jìn)相互信任。

要點(diǎn)二、鼓勵(lì)對(duì)方，讓對(duì)方積極地參與討論，起到集思廣益的作用。但鼓勵(lì)對(duì)方并不意味著理解或同意。

要點(diǎn)三、了解對(duì)方的想法，聆聽對(duì)方所表達(dá)的信息，并通過自己的理解來重復(fù)對(duì)方所說的。

要點(diǎn)四、詢問，通過疑問句或是非句尋找信息并得以證實(shí)。

要點(diǎn)五、表達(dá)自己的看法。

3、詢問技巧：

開放式詢問：適用于溝通的開場(chǎng)，收集信息。因效率太差，不適合整體使用。

封閉式詢問：是不是?一個(gè)蛋還是兩個(gè)蛋?要對(duì)方對(duì)問題做出明確的選擇。

4、說的要點(diǎn)：

知道該如何說才說。知道該說什么才說。

只有在這兩種狀態(tài)下才適合說，否則就傾聽或詢問。

黃金三原則：1、自我反省;2、以上級(jí)做訴求;3、給個(gè)臺(tái)階。

案例1越級(jí)報(bào)告的應(yīng)對(duì)：要認(rèn)識(shí)到，上級(jí)是喜歡聽越級(jí)報(bào)告的，但上級(jí)又不應(yīng)該聽越級(jí)報(bào)告，所以下級(jí)做的工作要主動(dòng)讓上級(jí)知道;處理時(shí)不宜上中下三級(jí)共同溝通，應(yīng)及時(shí)找上級(jí)采用黃金三原則進(jìn)行溝通。

案例2當(dāng)你的上司要將重要任務(wù)讓你交給你一個(gè)不勝任這項(xiàng)任務(wù)的下屬的時(shí)候，應(yīng)該以上級(jí)作訴求，把任務(wù)攬?jiān)谧约旱纳砩希蛏纤境兄Z保證完成任務(wù)。

案例3 越權(quán)的應(yīng)對(duì)：當(dāng)出現(xiàn)越權(quán)時(shí)，作為中層應(yīng)及時(shí)去制止，首先找上級(jí)采用黃金三原則進(jìn)行溝通，再找下屬溝通，講明會(huì)找資源幫助他，為了完成上級(jí)交待的任務(wù)，要第一時(shí)間向你匯報(bào)，掌控事情。

跨部門溝通的原則：絕不可威脅或限期;絕不可只考慮自己，而不考慮對(duì)方;永遠(yuǎn)要尋求對(duì)方的建議。

所有好的溝通，用的都是傾聽、贊美、詢問、引導(dǎo)，說要掌握了要點(diǎn)才去說，這樣才會(huì)達(dá)到溝通的最佳效果。

員工對(duì)此次培訓(xùn)總體評(píng)價(jià)良好，對(duì)講師的評(píng)價(jià)較高，這樣的授課方式新穎，互動(dòng)多，讓大家更容易吸收和消化，很多的方法和技巧可以直接運(yùn)用于工作和生活中。同時(shí)也認(rèn)識(shí)到了自己需要進(jìn)步，需要學(xué)習(xí)。提出了有更多這樣的培訓(xùn)機(jī)會(huì)的期望。

就是中國(guó)的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多意見。結(jié)果孩子長(zhǎng)大后，該發(fā)表意見的時(shí)候大部分都不太會(huì)講話;不需要他講話的時(shí)候，他又講一大堆俏皮話。由此可見，中國(guó)的父母在溝通這個(gè)問題上沒有訓(xùn)練好自己的孩子：什么話該說，什么話不該說。

第二個(gè)問題是溝通的目的，有以下四個(gè); 控制成員的行為; 激勵(lì)員工改善績(jī)效;表達(dá)情感;流通信息。

溝通就是一種激勵(lì)。管理者在公司治理中，下屬一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解，他在做什么你也不見得知道，其實(shí)，這就是失去了激勵(lì)。尤其對(duì)那些采用隔間與分離的辦公室的公司，作為一個(gè)主管，應(yīng)該常出來走動(dòng)走動(dòng)，哪怕是上午十分鐘，下午十分鐘，對(duì)公司和下屬都會(huì)有非常大的影響，這就是管理學(xué)上所謂的“走動(dòng)管理”。

在實(shí)際溝通中，彼此認(rèn)同即是一種可以直達(dá)心靈的技巧，同時(shí)又是溝通的動(dòng)機(jī)之一。溝通有如下三要素：溝通的基本問題——心態(tài);溝通的基本原理——關(guān)心;溝通的基本要求——主動(dòng)。

很多人都以為，溝通是一種講話的技巧，其實(shí)這樣說是不對(duì)的。一個(gè)人的心態(tài)不對(duì)，他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用，所以溝通的基本問題其實(shí)是心態(tài)的問題。另外溝通的一個(gè)更重要的要素—關(guān)心。你應(yīng)該注意對(duì)方的狀況和需求，是否有不便和問題，應(yīng)該理解對(duì)方，站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問題，綜合對(duì)方的文化水平、社會(huì)背景等實(shí)際問題進(jìn)行考慮，然后用對(duì)方能夠接受的方法表達(dá)自己，這樣對(duì)方也能夠更容易的理解你的想法。

綜合這次的學(xué)習(xí)，自己在人際溝通方面收獲不菲，了解溝通在人際交往中的重要性，溝通過程中需要注意的各個(gè)問題，應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考，學(xué)會(huì)觀察，關(guān)心對(duì)方，在組織語言方面要綜合考慮對(duì)方情況，跟不同的人溝通要用不同的表達(dá)方式等等，相信自己在以后的工作和生活中都會(huì)有所提高。期待公司下次組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

管理溝通技巧案例分析 管理溝通案例2篇二十

∶

1、觀察：父母親必須要隨時(shí)注意孩子的面目表情、行為舉止，這樣才能了解孩子的生理與心理狀態(tài)，進(jìn)而能主動(dòng)的與子女交談，產(chǎn)生溝通的動(dòng)機(jī)，也才能適時(shí)的給予輔導(dǎo)與協(xié)助。

2、傾聽：當(dāng)孩子想要表達(dá)自己的看法，或吐露自己的感受時(shí)，父母應(yīng)該要讓孩子覺得父母是很「全神貫注」地在注意聽你的想法與感覺，就算身邊有事情也應(yīng)該放下，眼神的接觸是溝通不可或缺的要件之一，適時(shí)的給予反應(yīng)或支持，會(huì)讓彼此的關(guān)系更為接近。

3、關(guān)注：縱使父母親本身太忙，關(guān)心的話語與眼神還是不可或缺的，如：「小明這次的考的很好，爸爸很高興」；或是偶而身體動(dòng)作的接納(如擁抱、摸摸頭)，以縮短彼此之間的距離。

4、同理心：父母親不要一味地用自己的角度來思考孩子的問題，有時(shí)候站在孩子的立場(chǎng)來思考，會(huì)讓彼此的感覺更為接近，也才能進(jìn)入孩子的內(nèi)心世界，體會(huì)孩子的喜怒哀樂，「將心比心」是最好的形容詞。

5、主動(dòng)的鼓勵(lì)：不要因?yàn)樽鲥e(cuò)事就開口罵他，要主動(dòng)發(fā)現(xiàn)孩子的優(yōu)點(diǎn)，多鼓勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)比懲罰有效，可以使親子關(guān)系更為融洽，就算孩子做錯(cuò)事，也應(yīng)該贊賞孩子做事的努力，再就事論事，這樣比較象是在給孩子意見或建議。

6、注意語氣與聲調(diào)：不要老是用責(zé)備的口吻說：「不要這樣」、「你是怎么做的」、「怎么會(huì)」，多使用和善、建議的語氣說「你能說說看」、「你的想法是」，這樣有助于溝通的氣氛，也讓溝通變得更能令人接受。

7、語句應(yīng)用：三個(gè)因素，行為-當(dāng)你…、感受-我覺得…、后果-因?yàn)椤纾骸府?dāng)你很晚回家的時(shí)候，我覺得很擔(dān)心，因?yàn)榕履阍谕饷娉鍪隆梗@樣可以讓孩子了解他的行為，會(huì)造成什么傷害或后果，盡量表達(dá)自己的情緒，切忌責(zé)罵或處罰。

8、沖突的解決：親子難免會(huì)發(fā)生沖突，這時(shí)候不要拿出父母的權(quán)威，要求孩子要聽自己的，讓孩子說出自己的理由，并且用與孩子商量解決事情的態(tài)度，針對(duì)問題，與孩子一起思考一個(gè)兩全其美的辦法，這樣不僅可以和*的解決問題，更可以培養(yǎng)親子間的良好關(guān)系。如果父母本身有過錯(cuò)，應(yīng)該向孩子表達(dá)自己的歉意，以化解誤會(huì)，促進(jìn)家庭和諧。

一、每周安排一次或以上的“黃金時(shí)間”。

在那段時(shí)間里，家長(zhǎng)與孩子共同選出某一項(xiàng)活動(dòng)一齊去做。其中包括四個(gè)步驟，一是共同挑選活動(dòng)，二是雙方訂下“黃金時(shí)間”的“約會(huì)”時(shí)間;三是家長(zhǎng)用嘉許、描述、接觸等新的行為模式，避免質(zhì)詢、命令、批評(píng)的模式;四是活動(dòng)結(jié)束后，家長(zhǎng)和孩子一起討論各人的觀察和感受。

二、設(shè)立“好行為箱”。

一個(gè)孩子的成長(zhǎng)是克服恐懼到培養(yǎng)自信、自愛、自尊的過程，這需要很多肯定，而傳統(tǒng)教育中，孩子每天得到的否定永遠(yuǎn)比肯定多。因此家長(zhǎng)注意孩子的良好行為，給他肯定，是他健康成長(zhǎng)的重要工作。你可找一個(gè)小箱子，放在一個(gè)固定的地方，外面貼上“好行為箱”的貼紙，每次看到孩子有良好行為，就寫在紙上放入箱內(nèi)，每天晚上睡覺前和孩子一起查看。

三、親子關(guān)系急救箱。

“太空時(shí)間”，用于挽救瀕臨破裂的家庭關(guān)系。這是家長(zhǎng)和孩子共度的特別時(shí)間，雙方要把所有不愉快的情緒拋開，就像坐火箭去了太空，把所有不愉快的事留在地球上。孩子可以毫無拘束地說出心里話，而家長(zhǎng)亦可毫無保留地獻(xiàn)出關(guān)懷、支持和愛，目的是不要為原先存在的情緒或態(tài)度形成隔膜，使親子關(guān)系中斷和讓孩子感到無助。

管理溝通技巧案例分析 管理溝通案例2篇二十一

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1、觀察：父母親必須要隨時(shí)注意孩子的面目表情、行為舉止，這樣才能了解孩子的生理與心理狀態(tài)，進(jìn)而能主動(dòng)的與子女交談，產(chǎn)生溝通的動(dòng)機(jī)，也才能適時(shí)的給予輔導(dǎo)與協(xié)助。

2、傾聽：當(dāng)孩子想要表達(dá)自己的看法，或吐露自己的感受時(shí)，父母應(yīng)該要讓孩子覺得父母是很「全神貫注」地在注意聽你的想法與感覺，就算身邊有事情也應(yīng)該放下，眼神的接觸是溝通不可或缺的要件之一，適時(shí)的給予反應(yīng)或支持，會(huì)讓彼此的關(guān)系更為接近。

3、關(guān)注：縱使父母親本身太忙，關(guān)心的話語與眼神還是不可或缺的，如：「小明這次的考的很好，爸爸很高興」；或是偶而身體動(dòng)作的接納(如擁抱、摸摸頭)，以縮短彼此之間的距離。

4、同理心：父母親不要一味地用自己的角度來思考孩子的問題，有時(shí)候站在孩子的立場(chǎng)來思考，會(huì)讓彼此的感覺更為接近，也才能進(jìn)入孩子的內(nèi)心世界，體會(huì)孩子的喜怒哀樂，「將心比心」是最好的形容詞。

5、主動(dòng)的鼓勵(lì)：不要因?yàn)樽鲥e(cuò)事就開口罵他，要主動(dòng)發(fā)現(xiàn)孩子的優(yōu)點(diǎn)，多鼓勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)比懲罰有效，可以使親子關(guān)系更為融洽，就算孩子做錯(cuò)事，也應(yīng)該贊賞孩子做事的努力，再就事論事，這樣比較象是在給孩子意見或建議。

6、注意語氣與聲調(diào)：不要老是用責(zé)備的口吻說：「不要這樣.....」、「你是怎么做的」、「怎么會(huì).....」，多使用和善、建議的語氣說「你能說說看.....?」、「你的想法是....?」，這樣有助于溝通的氣氛，也讓溝通變得更能令人接受。

7、語句應(yīng)用：三個(gè)因素，行為-當(dāng)你…、感受-我覺得…、后果-因?yàn)椤?，如：「?dāng)你很晚回家的時(shí)候，我覺得很擔(dān)心，因?yàn)榕履阍谕饷娉鍪隆?，這樣可以讓孩子了解他的行為，會(huì)造成什么傷害或后果，盡量表達(dá)自己的情緒，切忌責(zé)罵或處罰。

8、沖突的解決：親子難免會(huì)發(fā)生沖突，這時(shí)候不要拿出父母的權(quán)威，要求孩子要聽自己的，讓孩子說出自己的理由，并且用與孩子商量解決事情的態(tài)度，針對(duì)問題，與孩子一起思考一個(gè)兩全其美的辦法，這樣不僅可以和*的解決問題，更可以培養(yǎng)親子間的良好關(guān)系。如果父母本身有過錯(cuò)，應(yīng)該向孩子表達(dá)自己的歉意，以化解誤會(huì)，促進(jìn)家庭和諧。

一、每周安排一次或以上的“黃金時(shí)間”。

在那段時(shí)間里，家長(zhǎng)與孩子共同選出某一項(xiàng)活動(dòng)一齊去做。其中包括四個(gè)步驟，一是共同挑選活動(dòng)，二是雙方訂下 “黃金時(shí)間”的“約會(huì)”時(shí)間;三是家長(zhǎng)用嘉許、描述、接觸等新的行為模式，避免質(zhì)詢、命令、批評(píng)的模式;四是活動(dòng)結(jié)束后，家長(zhǎng)和孩子一起討論各人的觀察和感受。

二、設(shè)立“好行為箱”。

一個(gè)孩子的成長(zhǎng)是克服恐懼到培養(yǎng)自信、自愛、自尊的過程，這需要很多肯定，而傳統(tǒng)教育中，孩子每天得到的否定永遠(yuǎn)比肯定多。因此家長(zhǎng)注意孩子的良好行為，給他肯定，是他健康成長(zhǎng)的重要工作。你可找一個(gè)小箱子，放在一個(gè)固定的地方，外面貼上“好行為箱”的貼紙，每次看到孩子有良好行為，就寫在紙上放入箱內(nèi)，每天晚上睡覺前和孩子一起查看。

三、親子關(guān)系急救箱。

“太空時(shí)間”，用于挽救瀕臨破裂的家庭關(guān)系。這是家長(zhǎng)和孩子共度的特別時(shí)間，雙方要把所有不愉快的情緒拋開，就像坐火箭去了太空，把所有不愉快的事留在地球上。孩子可以毫無拘束地說出心里話，而家長(zhǎng)亦可毫無保留地獻(xiàn)出關(guān)懷、支持和愛，目的是不要為原先存在的情緒或態(tài)度形成隔膜，使親子關(guān)系中斷和讓孩子感到無助。

管理溝通技巧案例分析 管理溝通案例2篇二十二

澳洲留學(xué)：高中重視陪伴與關(guān)注親子溝通有技巧。11月份，在送走了各種國(guó)際教育展之后，留學(xué)市場(chǎng)迎來了海外高中組團(tuán)招生熱潮。據(jù)某留學(xué)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，赴海外讀中學(xué)的群體中，8成是高中生。與去年同期相比，今年申請(qǐng)美國(guó)、加拿大、英國(guó)、澳大利亞等幾大熱門國(guó)的中學(xué)生增長(zhǎng)15%。

在朱凡看來，中、西高中教育體制上最大的不同在于，國(guó)內(nèi)是驅(qū)趕著孩子千軍萬馬過獨(dú)木橋，在高度統(tǒng)一的教學(xué)設(shè)置和白熱化的競(jìng)爭(zhēng)氛圍之下，學(xué)生鮮有時(shí)間去認(rèn)真思考自己的理想，規(guī)劃職業(yè)和生活，包括知識(shí)架構(gòu)以及對(duì)社會(huì)的回饋。而國(guó)外一般都教會(huì)學(xué)生從中學(xué)開始規(guī)劃自己的未來，掌握自*。

留學(xué)生父母如何越洋與孩子保持溝通？朱凡坦言，在大女兒出國(guó)前，的確也會(huì)擔(dān)心女兒的適應(yīng)問題，擔(dān)心女兒的學(xué)習(xí)會(huì)跟不上全英文教學(xué)的節(jié)奏和進(jìn)度，因?yàn)橹型馕幕町?，一時(shí)難以融入大環(huán)境，產(chǎn)生孤獨(dú)感。然而，他并沒有像其他*父母那樣，天天追著孩子問分?jǐn)?shù)問冷暖，而是采取了放手的態(tài)度。

既然跟孩子都商量好，讓她出國(guó)讀書。那么她在國(guó)外就應(yīng)該學(xué)會(huì)獨(dú)立。他表示，家長(zhǎng)要和孩子保持良好溝通，這樣，孩子遇到重大問題，就會(huì)告訴家長(zhǎng)并詢問意見。至于其他的小事，該放手時(shí)就得放手。幫得越多，孩子反而會(huì)產(chǎn)生依賴，不利于她在當(dāng)?shù)卣嬲鬲?dú)立學(xué)習(xí)、生活，還可能會(huì)減慢她的適應(yīng)過程。

他強(qiáng)調(diào)，到了中學(xué)階段，在適當(dāng)時(shí)候，可以讓孩子當(dāng)主角，父母當(dāng)聽眾。但父母要重視開學(xué)的第一天，和期末考試的第一天。在新學(xué)期給孩子打氣，期末開考叮囑幾句，讓孩子感受到父母的同在。

管理溝通技巧案例分析 管理溝通案例2篇二十三

家長(zhǎng)們要通過鼓勵(lì)的方式漸進(jìn)式地與孩子溝通，就比較容易調(diào)動(dòng)孩子的積極性，而且能夠把握住孩子思想、行動(dòng)的方向。掌握溝通技巧，與孩子進(jìn)行良好的溝通，不但可以建立起親密的親子關(guān)系，而且能幫助孩子健康成長(zhǎng)。

很多父母都有這樣的感受：孩子愈大愈難與他們溝通。其實(shí)，父母如能不以強(qiáng)者的權(quán)威壓制孩子，往往會(huì)得到孩子相對(duì)的友善。同時(shí)，“沉默”也是一種有效的溝通方式，可以避免沖突時(shí)的言語傷害，可以使你冷靜下來，重新去思考，這對(duì)維持親子間的良好關(guān)系有一定的幫助。

必須讓孩子知道，無論在什么情況下，你們都是愛他、支持他的。不管他說了什么或做了什么，或許你并不接納他的行為，但依然關(guān)愛他。有時(shí)只要簡(jiǎn)單的一句話“很好”“真是我的好孩子”“我也這樣想”等，就能讓孩子覺得受到了你們的認(rèn)同。有時(shí)不說話，而利用身體語言，如微笑、擁抱和點(diǎn)頭等，就可以讓孩子知道你是多么疼他，不只是在他表現(xiàn)良好時(shí)。

有些父母只有在孩子小時(shí)候才表達(dá)親昵的感情，當(dāng)孩子稍大一點(diǎn)后便改以冷淡的態(tài)度，拒絕孩子的“糾纏”。然而身體接觸可以令孩子切身體會(huì)父母的關(guān)懷。同時(shí)也別忘了接納孩子對(duì)你們的愛意。

父母應(yīng)避免用高昂、尖銳并帶有威嚇的聲音對(duì)孩子說話，盡可能以微笑、歡快、*和的語氣說話，顯示出友善和冷靜的態(tài)度。

多說“我”，少說“你”。父母應(yīng)盡可能不用命令的口氣與孩子說話，不要總說“你應(yīng)該……”，而應(yīng)常說“我會(huì)很擔(dān)心的，如果你……”。這樣孩子就會(huì)從保護(hù)自己不被指責(zé)的狀態(tài)下轉(zhuǎn)而考慮大人的感受，這個(gè)時(shí)候溝通才可能更有效。

此外，在傾聽孩子說話時(shí)，還須注意以下幾點(diǎn)。

a.不急于作出評(píng)價(jià)。即使孩子的看法與大人不同，也要允許孩子可以有自己的想法。父母應(yīng)考慮到孩子的理解能力，舉出適當(dāng)?shù)氖吕齺碇С肿约旱挠^點(diǎn)，并詳細(xì)地分析雙方的意見。父母不壓制孩子的思想，尊重孩子的感覺，孩子自然會(huì)敬重父母。

b.分享孩子的感受。無論孩子是向你們報(bào)喜還是訴苦，你們最好暫停手邊的工作，靜心傾聽。若邊工作邊聽，也要及時(shí)作出反應(yīng)，表示出自己的想法或感受，倘若只是敷衍了事，孩子得不到積極的回應(yīng)，日后也就懶得再與大人交流和分享感受了。

c.領(lǐng)會(huì)孩子的話意。嬰幼兒在不開心、不滿意時(shí)，就會(huì)直接用啼哭來表示。逐漸長(zhǎng)大后，孩子也知道哭不能解決所有的問題，因此，當(dāng)他不快、疑慮時(shí)，往往將自己的感覺隱藏起來。再說孩子的語言能力尚未發(fā)展完善，不能以恰當(dāng)?shù)恼Z句表達(dá)心中的想法。比如，當(dāng)孩子生病時(shí)他會(huì)對(duì)你說：“媽媽，我最恨醫(yī)生”，此時(shí)你應(yīng)順著他問：“他做了什么事讓你恨他?”孩子若說類似于這樣的話：“他總是要給人打針，要人吃苦藥水”，你可以表示理解地回答他：“因?yàn)橐蜥槼运?，你覺得很不好受，對(duì)嗎?”這樣，孩子的緊張心理會(huì)得以緩解。

d.理解孩子的情緒。有時(shí)孩子也不清楚自己的情感反應(yīng)，倘若大人能夠表示出理解和接納，他會(huì)有進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。譬如，當(dāng)孩子知道奶奶買了玩具送給小表妹作生日禮物的時(shí)候，他吵著也要，此時(shí)大人應(yīng)解釋道：“你感到不公*，但要知道這是給妹妹的生日禮物，你生日時(shí)奶奶也會(huì)給你禮物的”。通過這番對(duì)話，能幫助孩子了解自己，了解社會(huì)，從而變得通情達(dá)理。

常規(guī)的溝通方式往往引不起孩子的興趣和能動(dòng)性。比如送生日蛋糕，可以插一面小旗子，寫著“孩子我愛你”;常常和孩子一起參加親子游戲、旅游活動(dòng)、討論問題等，能更有效地增加父子之間的情感。

因此，父母在與孩子溝通時(shí)應(yīng)掌握以上技巧。

管理溝通技巧案例分析 管理溝通案例2篇二十四

人事權(quán)之后是授權(quán)。管人怎么管?誰管誰?怎么一個(gè)管法?我們第二張表格叫abc原則。就是我們hrabc，比如說我們每個(gè)工作日集團(tuán)公司支出數(shù)個(gè)億，但我每周只需要在兩三張表格上簽字就行。

什么叫abc呢?按照級(jí)別c匯報(bào)b，b匯報(bào)a。兩級(jí)人事權(quán)，c的加薪、辭退、獎(jiǎng)金、股權(quán)等等都由a和b來決定。比如說我只能管公司副總裁，招聘一個(gè)總監(jiān)都不需要經(jīng)過我面試，對(duì)于升職、加薪、授權(quán)包括辭退等等我都不知道。但是我們公司設(shè)立ceo，這是我知道的。

所以按照abc來講，我是a，子公司下面的副總裁屬于公司的c。這樣就是為了避免一個(gè)人說了算，同時(shí)旁邊還跟著hr，hr沒有提名權(quán)，他不可以跳過a或者b決定給c升職，給他漲工資，但是可以審核。對(duì)c的提名都是a和b一塊，a不可以跳過b給c加薪和升職。hr是監(jiān)督你的決定是否符合公司的價(jià)值觀和普遍人事的政策。通過這種ab資源就避免了公司單一員工決定生殺的權(quán)力。

第三張表格就是公司的8120原則，就是我們管人的一張表格。什么意思?我們認(rèn)為一個(gè)管理人員最佳的管理數(shù)是8到12個(gè)人，讓他能夠有足夠的時(shí)間思考戰(zhàn)略，同時(shí)也不會(huì)很清閑。我們看到很多公司都是一個(gè)人管理兩個(gè)人的結(jié)構(gòu)，在京東公司不允許。如果出現(xiàn)這種情況怎么辦?合并上面的a，變成一個(gè)團(tuán)隊(duì)。每個(gè)管理人員管理的下屬不能低于八個(gè)人，低于的話合并。原則上不超過十二個(gè)人，就不允許拆分業(yè)務(wù)。如果說我的一個(gè)副總裁管了九個(gè)總監(jiān)，公司只有一個(gè)副總裁，不可能有兩個(gè)。一個(gè)副總裁管了十二、十三或者十五，超過十二個(gè)之后公司可以考慮設(shè)立第二個(gè)副總裁。推薦添加華人成功學(xué)權(quán)威陳安之微信：caz5253，從此你的人生中便多了一位免費(fèi)的成功教練!

20是什么意思?對(duì)公司最低層的管理人員，我們要求每個(gè)主管管理人員不低于20個(gè)。為什么呢?基層員工業(yè)務(wù)比較單一，我們要求不低于20人，我們有的時(shí)候管了50人到80人都存在。這樣就為了避免公司人浮于事，官太多，人太少。

最后一個(gè)原則是2n原則，兩件事情在公司是不可以做的，所有加入集團(tuán)公司的，過去有很多工作經(jīng)歷。每個(gè)人最多只允許帶原單位的一個(gè)人過來，如果帶人多怎么辦?也歡迎，去別的部門。在你的部門最多只允許帶一個(gè)人，公司原則上不歡迎任何一個(gè)管理人員帶原單位的人過來，公司是鼓勵(lì)你一個(gè)人來。很多公司是一個(gè)部門來一個(gè)頭，帶了很多原部門的人。等這個(gè)頭走的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)這些人都走了。這樣是非?？膳碌?，走的時(shí)候損失也很大，我們不可以。

第二個(gè)不可以的是，所有管理人員給你一年的時(shí)間，找到可以替代你的公司認(rèn)可的人員，如果找不到的話，第二年新的業(yè)務(wù)也不會(huì)給你，加薪也不會(huì)給你。如果兩年之內(nèi)還是找不到，你不能隨便指一個(gè)人，我們還要調(diào)查。如果找不到的話，公司請(qǐng)你走，必須離職。

第一個(gè)原則是避免公司幫派情緒產(chǎn)生，第二個(gè)是確保公司必須有人員備份，不會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)高管人員的離職使業(yè)務(wù)癱瘓。很多人說我有替補(bǔ)人員也害怕，很容易被替代。但是在京東公司我沒有說誰是絕對(duì)安全的，我都不是。如果說這家公司業(yè)績(jī)非常糟糕的話，我是有股票言語權(quán)的，但是我沒有非要做這個(gè)公司的ceo，每個(gè)人要為公司考慮。

所以說上述說的這四張表格組織了公司選人、用人、留人的基本原則。當(dāng)然，每個(gè)公司都不一樣，所有的行業(yè)都不一樣，以上是僅僅針對(duì)我們京東過去十幾年用的幾張表格。比如說純技術(shù)公司，適當(dāng)加以改造。但是不管怎么說，我們創(chuàng)業(yè)公司管人是最難的最重要的事情。如果說一家公司失敗了絕對(duì)不是因?yàn)殄X的問題，是團(tuán)隊(duì)出了問題。公司成功和失敗永遠(yuǎn)是團(tuán)隊(duì)的問題，如果說哪個(gè)出了問題，我們從來不想競(jìng)爭(zhēng)激烈、政策因素、市場(chǎng)因素，我們就找人的原因，業(yè)績(jī)不行就是團(tuán)隊(duì)出了問題。

管理溝通技巧案例分析 管理溝通案例2篇二十五

公司為了獎(jiǎng)勵(lì)市場(chǎng)部的員工，制定了一項(xiàng)海南旅游計(jì)劃，名額限定為10人?？墒?3名員工都想去，部門經(jīng)理需要再向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)3個(gè)名額，如果你是部門經(jīng)理，你會(huì)如何與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通呢?

部門經(jīng)理向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說：“朱總，我們部門13個(gè)人都想去海南，可只有10個(gè)名額，剩余的3個(gè)人會(huì)有意見，能不能再給3個(gè)名額?”

朱總說：“篩選一下不就完了嗎?公司能拿出10個(gè)名額就花費(fèi)不少了，你們?cè)趺床欢酁楣究紤]?你們呀，就是得寸進(jìn)尺，不讓你們?nèi)ヂ糜尉秃昧?，誰也沒意見。我看這樣吧，你們3個(gè)做部門經(jīng)理的，姿態(tài)高一點(diǎn)，明年再去，這不就解決了嗎?”

迷路原因

只顧表達(dá)自己的意志和愿望，忽視對(duì)方的表象及心理反應(yīng)。

切不可以自我為中心，更忌諱出言不遜，不尊重對(duì)方。

溝通“達(dá)標(biāo)”案例：

同樣的情況下，去找朱總之前用異位思考法，樹立一個(gè)溝通低姿態(tài)，站在公司的角度上考慮一下公司的緣由，遵守溝通規(guī)則，做好與朱總平等對(duì)話，為公司解決此問題的心理準(zhǔn)備。

部門經(jīng)理：“朱總，大家今天聽說去旅游，非常高興，非常感興趣。覺得公司越來越重視員工了。領(lǐng)導(dǎo)不忘員工，真是讓員工感動(dòng)。朱總，這事是你們突然給大家的驚喜，不知當(dāng)時(shí)你們?nèi)绾蜗氤龃嗣钜獾?”

朱總：“真的是想給大家一個(gè)驚喜，這一年公司效益不錯(cuò)，是大家的功勞，考慮到大家辛苦一年。年終了，第一，是該輕松輕松了;第二，放松后，才能更好的工作;第三，是增加公司的凝聚力。大家要高興，我們的目的就達(dá)到了，就是讓大家高興的?！?/p>

部門經(jīng)理：“也許是計(jì)劃太好了，大家都在爭(zhēng)這10個(gè)名額。”

朱總：“當(dāng)時(shí)決定10個(gè)名額是因?yàn)橛X得你們部門有幾個(gè)人工作不夠積極。你們?cè)u(píng)選一下，不夠格的就不安排了，就算是對(duì)他們的一個(gè)提醒吧?！?/p>

部門經(jīng)理：“其實(shí)我也同意領(lǐng)導(dǎo)的想法，有幾個(gè)人的態(tài)度與其他人比起來是不夠積極，不過他們可能有一些生活中的原因，這與我們部門經(jīng)理對(duì)他們?nèi)狈α私猓瑳]有及時(shí)調(diào)整都有關(guān)系。責(zé)任在我，如果不讓他們?nèi)ィ瑢?duì)他們打擊會(huì)不會(huì)太大?如果這種消極因素傳播開來，影響不好吧。公司花了這么多錢，要是因?yàn)檫@3個(gè)名額降低了效果太可惜了。

我知道公司每一筆開支都要精打細(xì)算。如果公司能拿出3個(gè)名額的費(fèi)用，讓他們有所感悟，促進(jìn)他們來年改進(jìn)。那么他們多給公司帶來的利益要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于這部分支出的費(fèi)用，不知道我說的有沒有道理，公司如果能再考慮一下，讓他們?nèi)?，我?huì)盡力與其他兩位部門經(jīng)理溝通好，在這次旅途中每個(gè)人帶一個(gè)，幫助他們放下包袱，樹立有益公司的積極工作態(tài)度，朱總您能不能考慮一下我的建議?！?/p>

管理溝通技巧案例分析 管理溝通案例2篇二十六

(1)開列溝通情境和溝通對(duì)象清單

這一步非常簡(jiǎn)單。閉上眼睛想一想,你都在哪些情境中與人溝通,比如學(xué)校、家庭、工作單位、聚會(huì)以及日常的各種與人打交道的情境。再想一想,你都需要與哪些人溝通,比如朋友、父母、同學(xué)、配偶、親戚、領(lǐng)導(dǎo)、鄰居、陌生人等等。開列清單的目的是使自己清楚自己的溝通范圍和對(duì)象,以便全面地提高自己的溝通能力。

(2)評(píng)價(jià)自己的溝通狀況

在這一步里,問自己如下問題:

·對(duì)哪些情境的溝通感到愉快?

·對(duì)哪些情境的溝通感到有心理壓力?

·最愿意與誰保持溝通?

·最不喜歡與誰溝通?

·是否經(jīng)常與多數(shù)人保持愉快的溝通?

·是否常感到自己的意思沒有說清楚?

·是否常誤解別人,事后才發(fā)覺自己錯(cuò)了?

·是否與朋友保持經(jīng)常性聯(lián)系?

·是否經(jīng)常懶得給人寫信或打電話?

......

客觀、認(rèn)真地回答上述問題,有助于了解自己在哪些情境中、與哪些人的溝通狀況較為理想,在哪些情境中、與哪些人的溝通需要著力改善。

(3) 評(píng)價(jià)自己的溝通方式

在這一步中,主要問自己如下三個(gè)問題:

·通常情況下,自己是主動(dòng)與別人溝通還是被動(dòng)溝通?

·在與別人溝通時(shí),自己的注意力是否集中?

·在表達(dá)自己的意圖時(shí),信息是否充分?

主動(dòng)溝通者與被動(dòng)溝通者的溝通狀況往往有明顯差異。研究表明,主動(dòng)溝通者更容易與別人建立并維持廣泛的人際關(guān)系,更可能在人際交往中獲得成功。

溝通時(shí)保持高度的注意力,有助于了解對(duì)方的心理狀態(tài),并能夠較好地根據(jù)反饋來調(diào)節(jié)自己的溝通過程。沒有人喜歡自己的談話對(duì)象總是左顧右盼、心不在焉。

在表達(dá)自己的意圖時(shí),一定要注意使自己被人充分理解。溝通時(shí)的言語、動(dòng)作等信息如果不充分,則不能明確地表達(dá)自己的意思;如果信息過多,出現(xiàn)冗余,也會(huì)引起信息接受方的不舒服。最常見的例子就是,你一不小心踩了別人的腳,那么一對(duì)不起就足以表達(dá)你的歉意,如果你還繼續(xù)說:_我實(shí)在不是有意的,別人擠了我一下,我又不知怎的就站不穩(wěn)了......_這樣羅嗦反倒令人反感。因此,信息充分而又無冗余是最佳的溝通方式。

(4) 制訂、執(zhí)行溝通計(jì)劃

通過前幾個(gè)步驟,你一定能夠發(fā)現(xiàn)自己在哪些方面存在不足,從而確定在哪些方面重點(diǎn)改進(jìn)。比如,溝通范圍狹窄,則需要擴(kuò)大溝通范圍;忽略了與友人的聯(lián)系,則需寫信、打電話;溝通主動(dòng)性不夠,則需要積極主動(dòng)地與人溝通等等。把這些制成一個(gè)循序漸進(jìn)的溝通計(jì)劃,然后把自己的計(jì)劃付諸行動(dòng),體現(xiàn)有具體的生活小事中。比如,覺得自己的溝通范圍狹窄,主動(dòng)性不夠,你可以規(guī)定自己每周與兩個(gè)素不相識(shí)的人打招呼,具體如問路,說說天氣等。不必害羞,沒有人會(huì)取笑你的主動(dòng),相反,對(duì)方可能還會(huì)在欣賞你的勇氣呢!

在制訂和執(zhí)行計(jì)劃時(shí),要注意小步子的原則,即不要對(duì)自己提出太高的要求,以免實(shí)現(xiàn)不了,反而挫傷自己的積極性。小要求實(shí)現(xiàn)并鞏固之后,再對(duì)自己提出更高的要求。

(5) 對(duì)計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督

這一步至關(guān)重要。一旦監(jiān)督不力,可能就會(huì)功虧一簣。最好是自己對(duì)自己進(jìn)行監(jiān)督,比如用日記、圖表記載自己的發(fā)展?fàn)顩r,并評(píng)價(jià)與分析自己的感受。

計(jì)劃的執(zhí)行需要信心,要堅(jiān)信自己能夠成功。記住:一個(gè)人能夠做的,比他已經(jīng)做的和相信自己能夠做的要多得多。

身體語言溝通的改善

我們已經(jīng)了解身體語言在人際交往中的作用。然而,真正將身體語言有效地運(yùn)用到人際交往中去卻不是一件很容易的事。這需要我們做兩件事情:一是理解別人的身體語言,二是恰當(dāng)使用自己的身體語言。

管理溝通技巧案例分析 管理溝通案例2篇二十七

1做加法：要圍繞“話”的主題做思考“買土豆的故事”就很好地喻示了“領(lǐng)導(dǎo)怎么說，中層就怎樣做；領(lǐng)導(dǎo)再說，中層則再做”的這種“擠一擠，動(dòng)一動(dòng)”的方式效率是十分低下的。面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)一句簡(jiǎn)單的“市場(chǎng)上有什么賣”的問題，中層要是能夠?qū)πｉL(zhǎng)的意圖做解碼，能夠同時(shí)打聽到“多少錢”“有多少”“質(zhì)量如何”等這些與問題密切相關(guān)的信息，那么領(lǐng)導(dǎo)必然覺得你做事能干、周到，而對(duì)你刮目相看。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間成本很高，所以他在講話時(shí)通常比較簡(jiǎn)略，這就需要我們聽出“沒有說出的話”。

“做加法“實(shí)質(zhì)上也是一種思考力的體現(xiàn)，如果不能根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)明扼要的觀點(diǎn)和思想或是指示適度地發(fā)散思維，轉(zhuǎn)化為具體的、全面的做法和行動(dòng)，那么也就意味思考力的缺失。離開了“思考力”，就沒有真正的執(zhí)行力。在這個(gè)意義上說，這一點(diǎn)甚至是決定中層執(zhí)行力的中樞。

2課題化：他的“隨意”，是你的“課題”在日常的溝通中，領(lǐng)導(dǎo)和中層有許多看似很”隨意“的溝通。這種溝通也許出現(xiàn)在飯桌上、也許出現(xiàn)在過道里，也許又出現(xiàn)在你們一同抽煙的間隙……

在這些隨意的、非正式的情境中，領(lǐng)導(dǎo)“隨意”聊到的問題，大多是與組織發(fā)展有關(guān)的，但這種看似隨意的“隨意”，是真的可以隨便聽聽的嗎？答案當(dāng)然是否。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)對(duì)組織在發(fā)展過程中的癥結(jié)具有天然的敏感性，當(dāng)他面對(duì)這些問題而沒有思路時(shí)，便會(huì)同中層交流，抒發(fā)心中郁結(jié)，尋求解決方案。但是，一旦領(lǐng)導(dǎo)的話語被忽略，加上他有限的精力使他對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題無暇顧及，那么這個(gè)問題將會(huì)長(zhǎng)期存在，而最終限制組織的發(fā)展。

因此，他看似隨意的幾句言語，中層都應(yīng)該慎重對(duì)待。要做到“課題化”，可以準(zhǔn)備一個(gè)專門和領(lǐng)導(dǎo)談話的記錄本，或是使用有道云筆記、印象云筆記等辦公軟件，在與領(lǐng)導(dǎo)交流過程中第一時(shí)間記錄下談話內(nèi)容，事后再仔細(xì)研究。

3重匯報(bào)：讓領(lǐng)導(dǎo)了解你的重要方式

管理溝通技巧案例-管理溝通技巧 (菁選3篇)（擴(kuò)展7）

——員工管理溝通的方法技巧是什么3篇

管理溝通技巧案例分析 管理溝通案例2篇二十八

1．有一個(gè)秀才去買柴，他對(duì)賣柴的人說：“荷薪者過來！”賣柴的人聽不懂“荷薪者”（擔(dān)柴的人）三個(gè)字，但是聽得懂“過來”兩個(gè)字，于是把柴擔(dān)到秀才前面。

秀才問他：“其價(jià)如何?”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價(jià)”這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢。 秀才接著說：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之。（你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來，會(huì)濃煙多而火焰小，請(qǐng)減些價(jià)錢吧。）”賣柴的人因?yàn)槁牪欢悴诺脑?，于是?dān)著柴就走了。

管理者平時(shí)最好用簡(jiǎn)單的語言、易懂的言詞來傳達(dá)訊息，而且對(duì)于說話的對(duì)象、時(shí)機(jī)要有所掌握，有時(shí)過分的修飾反而達(dá)不到想要完成的目的。

2．a(chǎn)對(duì)b說：_我要離開這個(gè)公司。我恨這個(gè)公司！_b建議道：_我舉雙手贊成你報(bào)復(fù)！！破公司一定要給它點(diǎn)顏色看看。不過你現(xiàn)在離開，還不是最好的時(shí)機(jī)。_ a問：為什么?b說：_如果你現(xiàn)在走，公司的損失并不大。你應(yīng)該趁著在公司的機(jī)會(huì)，拼命去為自己拉一些客戶，成為公司獨(dú)擋一面的人物，然后帶著這些客戶突然離開公司，公司才會(huì)受到重大損失，非常被動(dòng)。_a覺得b說的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了許多的忠實(shí)客戶。再見面時(shí)b問a：“現(xiàn)在是時(shí)機(jī)了，要跳趕快行動(dòng)哦！”a淡然笑道：“老總跟我長(zhǎng)談過，準(zhǔn)備升我做總經(jīng)理助理，我暫時(shí)沒有離開的打算了?！?/p>

其實(shí)這也正是b的初衷。一個(gè)人的工作，只有付出大于得到，讓老板真正看到你的能力大于位置，才會(huì)給你更多的機(jī)會(huì)替他創(chuàng)造更多利潤(rùn)。

3．曾經(jīng)有個(gè)小國(guó)的人到中國(guó)來，進(jìn)貢了三個(gè)一模一樣的金人，把皇帝高興壞了。可是這小國(guó)的人不厚道，同時(shí)出一道題目：這三個(gè)金人哪個(gè)最有價(jià)值?皇帝想了許多辦法，請(qǐng)來珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的。

怎么辦?使者還等著回去匯報(bào)呢。泱泱大國(guó)，不會(huì)連這個(gè)小事都不懂吧?最后，有一位退位的老大臣說他有辦法。皇帝將使者請(qǐng)到大殿，老臣胸有成足地拿著三根稻草，插入第一個(gè)金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵出來了。第二個(gè)金人的稻草從嘴巴里直接掉出來，而第三個(gè)金人，稻草進(jìn)去后掉進(jìn)了肚子，什么響動(dòng)也沒有。老臣說：第三個(gè)金人最有價(jià)值！使者默默無語，答案正確。最有價(jià)值的人，不一定是最能說的人。老天給我們兩只耳朵一個(gè)嘴巴，本來就是讓我們多聽少說的。善于傾聽，才是成熟的人最基本的素質(zhì)。

管理溝通技巧案例分析 管理溝通案例2篇二十九

一、案例背景：

李某，年齡：14歲，性別：男，人瘦小。

初次見到他，我就感覺到他和其他學(xué)生有所不同。果然，通過一段時(shí)間的接觸，驗(yàn)證了我最初的預(yù)感。他學(xué)習(xí)良好，但他對(duì)自己要求不嚴(yán)格，辨不清是非?？吹狡渌瑢W(xué)的一些行為，明知不對(duì)，卻偏去效仿，被老師發(fā)現(xiàn)后，又將過錯(cuò)推到別人身上;老師批評(píng)時(shí)會(huì)有一些過激行為;甚至以“學(xué)校收費(fèi)”為由，向家長(zhǎng)騙取錢，去玩游戲。在家里又時(shí)常與父親犟嘴。

通過了解得知， 李某的母親是殘疾，父親長(zhǎng)期在外打工，夫妻關(guān)系不融洽。父親回來后不是喝酒就是打牌，對(duì)孩子的教育就是一些不中聽的話。孩子出了事, 不是訓(xùn)斥孩子，就打電話給老師，埋怨老師教育不當(dāng)。

二、教育方法：

1、深入家庭，搭情感之橋。

針對(duì)上述情況，我進(jìn)行了一次家訪。記得那個(gè)難忘的夜晚，天下著雨，我步行去李某家進(jìn)行家訪。來到李某家時(shí)，我猶豫起來，去李某家說什么好呢?說沈李某搞破壞，賠500元之事，還是說他爸爸訓(xùn)斥性的教育方法呢?……正遲疑不決時(shí)，我看見他家燈亮著，耳邊傳來的是一陣麻將聲。我敲了很長(zhǎng)時(shí)間的門，他父親才出來開門?！靶∽映鰜?，你老師來了!”，一個(gè)大嗓門嚇了我一跳，接著李某從自己房間里走出來,“你在學(xué)校干什么了?”李某瑟縮著不敢說。我趕緊說：“你好，我是來看看的，近來李某表現(xiàn)很好?！蔽野选昂芎谩蓖怀鰜?。“好什么?剛賠給人家500元，還好，是不是又有事?”他爸氣憤地說。我誠懇地說：“孩子真的不錯(cuò)，關(guān)于賠錢的事他也承認(rèn)了錯(cuò)誤，這次語文和數(shù)學(xué)成績(jī)都優(yōu)秀?！边@時(shí)，他的眼光有些疑惑，不過有一絲柔和了。然后我們都坐下來，心*和氣地交談起來，我很慎重地說：“孩子長(zhǎng)大了，如講得有道理的話，你要聽的，教育孩子是我們共同的責(zé)任，只要你能配合我們，教育就一定能成功”。又說：“像剛才你們?cè)诖蚵閷?，?duì)小孩做作業(yè)影響很大的，你說對(duì)嗎?”。通過一番的話。他爸也承認(rèn)自己的過錯(cuò)。這次家訪，從我的教育的方法談到李某的閃光點(diǎn)等等，足足談了一個(gè)多小時(shí)。直到我臨走時(shí)，他的臉上才有一絲的笑容，流露出輕松和感激，攥著我的手說：_孩子讓您費(fèi)心了，下雨天，路又這么遠(yuǎn)，太辛苦了，謝謝您了”。在回來的路上，我想：家訪不僅能讓教師走近家長(zhǎng)，走進(jìn)學(xué)生的心靈，而且能及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生缺點(diǎn)形成的原因，找到解決問題的鑰匙，從而搭建起情感的橋梁。

管理溝通技巧案例分析 管理溝通案例2篇三十

一般而言，顧客滿意是顧客對(duì)企業(yè)和員工提供的產(chǎn)品和服務(wù)的直接性綜合評(píng)價(jià)，是顧客對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)和員工的認(rèn)可。顧客根據(jù)他們的價(jià)值判斷來評(píng)價(jià)產(chǎn)品和服務(wù)。

那么，對(duì)于企業(yè)的操作層人員，我們將如何去真正將其“顧客滿意”落實(shí)到現(xiàn)場(chǎng)中呢，下面18點(diǎn)尊從顧客的基本法則也許對(duì)你會(huì)有所用：即使你所在的公司有龐雜的分支機(jī)構(gòu)和幾千名職工，但對(duì)于顧客來講，公司就是你，同他直接接觸的是你。顧客把你的公司看作一個(gè)僅為滿足他要求的整體。結(jié)論一：不可以把問題推給另一部門;結(jié)論二：若顧客真的需要同公司的其他人談，那也不要把他推給一個(gè)你沒有事先通知過的同事，而且你要親自把你的同事介紹給顧客，同時(shí)應(yīng)給顧客一句安心話：“若他還是不能令您滿意，請(qǐng)盡管再來找我。”

你希望如何被對(duì)待?上次你自己遇到的問題是如何得到滿意解決的?把自己擺在顧客的位置上，你會(huì)找到解決此類投訴問題的最佳方法。

不要說“我做不到”，而要使用一些肯定的話，如，“我將盡力”、“這不是一個(gè)簡(jiǎn)單的問題”或“我要問一下我的上司”;永遠(yuǎn)不要說“這是個(gè)問題”，而說“肯定會(huì)有辦法的”;跟你的顧客說“這是解決問題的辦法”，而不要說“要解決問題你必須這樣做”;如客戶向你要求一些根本不可能做到的事情該怎么辦?很簡(jiǎn)單：從顧客的角度出發(fā)，并試著這樣說：“這不符合我們公司的常規(guī)，但讓我們盡力去找其他的解決辦法”。

銷售人員在說“我們”時(shí)會(huì)給對(duì)方一種心理的暗示：銷售人員和客戶是在一起的，是站在客戶的角度想問題，雖然它只比“我”多了一個(gè)字，但卻多了幾分親近。北方的銷售人員在南方工作就有些優(yōu)勢(shì)，北方人喜歡說“咱們”南方人習(xí)慣說“我”

銷售員工作壓力大時(shí)間也很寶貴，尤其在與較熟客戶電話交談時(shí)，很容易犯這個(gè)毛病。與客戶譏哩呱啦沒說幾句沒等對(duì)方掛電話，啪就先掛上了，客戶心里肯定不愉快。永遠(yuǎn)比客戶晚放下電話這也體現(xiàn)對(duì)客戶的尊重。也有些銷售員有好的習(xí)慣會(huì)說：“張總，沒什么事我先掛了?！?/p>

銷售員什么都不多就是電話多，與客戶交談中沒有電話好像不可能。不過我們的大部分銷售員都很懂禮貌，在接電話前會(huì)形式上請(qǐng)對(duì)方允許，一般來說對(duì)方也會(huì)大度的說沒問題。

管理溝通技巧案例分析 管理溝通案例2篇

禮貌是對(duì)他人尊重的情感的外露，是談話雙方心心相印的導(dǎo)線。人們對(duì)禮貌的感知十分敏銳。有位優(yōu)秀的售票員，每次出車總是“請(qǐng)”字當(dāng)先，“謝”字結(jié)尾。如：請(qǐng)哪位同志讓個(gè)座，照顧一下這位抱嬰兒的女同志?！坝腥俗屪?，他便立即向讓座者說：”謝謝?！霸偃纾骸闭?qǐng)出示月票：“然后說：”謝謝，請(qǐng)您把月票收好?！斑@樣，使整個(gè)車廂的乘客都感到溫暖，氣氛和諧，在他的感染下，無人吵架、搶坐。

談話的目的不外乎有以下幾點(diǎn)：勸告對(duì)方改正某種缺點(diǎn);向?qū)Ψ秸?qǐng)教某個(gè)問題;要求對(duì)方完成某項(xiàng)任務(wù);了解對(duì)方對(duì)工作的意見;熟悉對(duì)方的心理特點(diǎn)等等。為此，應(yīng)防止離開談話目的東拉西扯。

談話時(shí)，應(yīng)善于運(yùn)用自己的姿態(tài)、表情、插語和感嘆詞。諸如：微微的一笑，贊同的點(diǎn)頭等，都會(huì)使談話更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時(shí)地看手表，伸懶腰等厭煩的表示。

如果談話的對(duì)方，為某事特別憂愁、煩惱時(shí)，就應(yīng)該首先以體諒的心情說：“我理解你的心情，要是我，我也會(huì)這樣?！边@樣，就會(huì)使對(duì)方感到你對(duì)他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。

人類具有相信“自己人”的傾向，一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的談話者，總是使自己的聲調(diào)、音量、節(jié)奏與對(duì)方相稱，就連坐的姿勢(shì)也盡力給對(duì)方在心理上有相容之感。比如，并排坐著比相對(duì)而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著，要比斜著身子坐著顯得對(duì)別人尊重。

如若與“膽汁質(zhì)”類型的人交談，會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方情緒強(qiáng)烈，內(nèi)心活動(dòng)顯之于外;與“粘液質(zhì)”類型的人談話，會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方持重寡言，情感深沉;與平素大大咧咧的人談話，會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方滿在乎，漫不經(jīng)心。針對(duì)不同氣質(zhì)和性格，應(yīng)采取不同的談話方式。

在非語言的交流行為中，眼睛起著重要作用，眼睛是心靈的窗戶，眼睛最能表達(dá)思想感情，反映人們的心理變化。高興時(shí)，眼睛炯炯有神，悲傷時(shí)，目光呆滯;注意時(shí)，目不轉(zhuǎn)睛;吃驚時(shí)，目瞪口呆;男女相愛，目送秋波;強(qiáng)人作惡，目露兇光。

人的面部表情;固然可以皮笑肉不笑，但只要您仔細(xì)觀察，便會(huì)發(fā)現(xiàn)，眼睛便不會(huì)“笑起來”。也就是說，人的眼睛很難做假，人的一切心理活動(dòng)都會(huì)通過眼睛表露出來。為此，談話者可以通過眼睛的細(xì)微變化，來了解和掌握人的心理狀態(tài)和變化。如果談話對(duì)方用眼睛注視著你，一般地說是對(duì)你重視、關(guān)注的表示;如果看都不看你一服，則表示一種輕蔑;如果斜視，則表示一種不友好的感情;如果怒目而視則表示一種仇視心理;如果是說了謊話而心虛的入，則往往避開你的目光。

要善于克服社會(huì)知覺中的最初效應(yīng)。而這最初效應(yīng)就是大家熟知的“先入為主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象為能力，而把自己本來的面目掩飾起來。為此，在談話中應(yīng)持客觀的、批判的態(tài)度，而不應(yīng)單憑印象出發(fā)。

幾個(gè)小青年上車不買票，油腔滑調(diào)地說：“我們是待業(yè)青年，沒有工資，買什么票?”優(yōu)秀售票員姜玉琴就對(duì)他們說“乘車買票五分、一角是小事情，可是名譽(yù)搞壞丁，你出多少鈔票也買不回來……”這番話，使得幾個(gè)小青年面紅耳赤，終于補(bǔ)了票。試想，若是來-番針鋒相對(duì)的爭(zhēng)吵，或冷潮熱諷，情況會(huì)怎樣呢?

在談話過程中，雙方由于某種動(dòng)機(jī)，表現(xiàn)出言不由衷、見風(fēng)轉(zhuǎn)舵或半吞半吐，顧慮重重。為此，要盡可能讓對(duì)方在談話過程中了解自己的態(tài)度：自己所感興趣的是真實(shí)情況，而對(duì)迎合、奉承的話是很厭惡的，這樣才會(huì)從談話中獲取比較真實(shí)、可靠的信息。

據(jù)說，蘇聯(lián)首任外交部長(zhǎng)莫洛托夫出身于貴族。一次，在_上，英國(guó)工黨的一名外交官向他挑釁說：“你是貴族出身，我家祖輩是礦工，我倆究竟誰能代表工人階級(jí)?”莫洛托夫不慌不忙地說：“對(duì)的，我們倆都背叛了自己的家庭!”這位蘇聯(lián)外長(zhǎng)，并沒有長(zhǎng)篇大論地進(jìn)行駁斥，只是用了一句話，多么雄辯的口才，多么絕妙的可敬

一個(gè)人在自己或自己熟悉的環(huán)境中比加別人或陌生的環(huán)境中的談話更有說服力;為此，他可以在業(yè)余時(shí)間內(nèi)利用“居家優(yōu)勢(shì)”，也可以在別人無戒備的自然的心理狀態(tài)下講話，哪怕是只言片語，也可能獲得意想不到的收獲。

不要使用易懂的詞、已廢棄的詞句或?qū)I(yè)詞匯。這些詞匯不會(huì)給別人留下好的印象，只會(huì)使別人感到討厭。

不要做些令人討厭的舉動(dòng)。如在談話時(shí)從不看著對(duì)方眼睛，而是看你身后或你周圍是否還有其他更重要的，更值得與其交談的人物?；蚴嵌⒅思业姆椔唤?jīng)心地說話。

不要用比你年輕得多的人常用的俚語，不要夾雜著外語。

一個(gè)話題不要談得太久，話題像房間一樣，需要經(jīng)常通風(fēng)。

不要?jiǎng)傋叩侥橙嗣媲熬统靶λ?，“我敢打賭，你忘了我叫什么名字了”。

還要在交談中善于覺察，如果對(duì)方急促不安，也許另外有事，只是出于禮貌沒打斷你的話，那么就應(yīng)立即停止自己的話。

管理溝通技巧案例分析 管理溝通案例2篇

請(qǐng)客人吃飯，您使用以下三種溝通方式中的哪一種或幾種：1.電子郵件;2.電話;3.面請(qǐng)。

本案中主人是為了和客人溝通情感才請(qǐng)吃飯的，而溝通情感的溝通方式以面談為佳，其次是電話。

不同的溝通目的選擇不同的溝通方式效力是不一樣的。如你不方便面請(qǐng)，只發(fā)了郵件，一定要電話溝通一下，有視頻溝通效果更佳，因?yàn)橐曨l是可以配合肢體語言的，肢體語言占溝通較果的55%，語音語調(diào)占38%，內(nèi)容占7%，所以在溝通效果上怎么說比說什么更重要。

溝通具有雙向性，一定要對(duì)方反饋以確認(rèn)對(duì)方接受信息是否正確。

如何發(fā)布?jí)南ⅲ?/p>

人都想做好消息的使者，晉升、加薪、獎(jiǎng)勵(lì)、出游等，不好的消息也要及時(shí)發(fā)布，避免猜測(cè)或與事實(shí)不符的謠傳滋長(zhǎng)，并面對(duì)面坦誠處之，有問題可以當(dāng)場(chǎng)解答。

當(dāng)不能回答別人的提問時(shí)怎么辦：

找在場(chǎng)的最方便回答的人代答，即反射處理。如沒有回答要承諾后續(xù)回復(fù)的約定。

多用方便貼:

你批文件對(duì)內(nèi)容提出修改時(shí),請(qǐng)使用方便貼,避免囗頭講了,對(duì)方?jīng)]完全記清,造成來回重復(fù)修改文件的麻煩和浪費(fèi)。

要向?qū)Ψ酱_認(rèn)：

當(dāng)有人和你說：“我等一會(huì)兒到，你等著我。”你要向?qū)Ψ酱_認(rèn)幾點(diǎn)幾分到，最好對(duì)表，否則一定會(huì)有人等的好苦。常用的時(shí)間單位是：秒、分、時(shí)、天、周、月、年?！耙粫?huì)兒”沒準(zhǔn)啊。

5w2h的應(yīng)用：

5w2h很多人都知道了，但在溝通中往往會(huì)有遺忘疏漏，導(dǎo)致溝通失敗(也是一種浪費(fèi))，如發(fā)一個(gè)會(huì)議通知缺了準(zhǔn)時(shí)開始的時(shí)間點(diǎn)(when)或地點(diǎn)不明確(where)或其它要素，造成開會(huì)不能準(zhǔn)時(shí)，甚至有人跑錯(cuò)會(huì)議室，如用郵件通知還要用電話加以確認(rèn)跟進(jìn)。你自己要在臺(tái)歷上備忘一下。

表達(dá)方式對(duì)溝通效果的影響：

發(fā)表時(shí)，實(shí)物演示-dv-圖-表-短語-句子-文章，這些表達(dá)方式的溝通效率是降序排列的，靈活適用表達(dá)方式是很重要的了，一圖勝千言，能用圖片的絕不用文字，能用短語的絕不用句子。

如何與上司(下屬)溝通：

1.在與上司溝通前要準(zhǔn)備好資料;

2.涉及方案的要有備選方案;

3.作好要點(diǎn)記錄;

4.適用溝通禮儀,身體座正,在椅子上半座身體前傾,會(huì)意時(shí)要點(diǎn)頭,目光落在對(duì)方三角區(qū);

5.商務(wù)距離;

6.要向上司復(fù)述上司的指示,以確認(rèn)接收信息正確無誤;

7.有疑問和不解要提出來,邀請(qǐng)?zhí)釂枙r(shí)要用手掌并手心向上,顯示禮貌;

8.當(dāng)還沒有達(dá)到可以充分授權(quán)的程度時(shí),要主動(dòng)向上司回報(bào)工作進(jìn)程,上司要給以方向性指導(dǎo).

聆聽:

兩只耳朵一張嘴,所以要注意多聽少說.

批評(píng)的方式:

堂中揚(yáng)善,閉門說過;

不要當(dāng)眾點(diǎn)名指責(zé),可以說事不說人,不點(diǎn)名的批評(píng);

表揚(yáng)好的可以兼收批評(píng)不好的效果,如對(duì)準(zhǔn)時(shí)到會(huì)者表揚(yáng),實(shí)際上也是對(duì)遲到者批評(píng).

消除誤解的溝通方法:

一定要face to face,輕松氛圍下及時(shí)(2個(gè)工作日內(nèi))進(jìn)行溝通;

不要把自己的不解或牢騷在郵件上群發(fā),打擾很多人。

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客人問手機(jī)可不可以便宜?

1、 銷售員首先要用肯定的態(tài)度回答客人這是實(shí)價(jià)，打消客人削價(jià)的念頭。

如回答時(shí)：不好意思，這個(gè)價(jià)錢是公司規(guī)定的，是全國(guó)統(tǒng)一的定價(jià)，您先請(qǐng)坐下，慢慢看一下，好嗎?

2、 客人仍抱著有得便宜的希望，猶豫不決。

a、 主動(dòng)向客人解釋我們服務(wù)的承諾，我們的優(yōu)勢(shì)。

b、 如果客人選中了某一手機(jī)，我們可以插上卡，教客人調(diào)試功能，并說明此機(jī)的主要特色，以及讓客人試打，這種做法，讓客人感到不買都不好意思。

● 手機(jī)銷售技巧案例二：遇上客人買手機(jī)還價(jià)十分離譜(說我們的貨貴)

c、 我們明知客人在說謊，但切不可故意揭穿他。

d、 可以引用一些其它牌子相同價(jià)格的手機(jī)，并解說某一手機(jī)外形、功能、質(zhì)量與其它手機(jī)的區(qū)別。

e、 要耐心且溫和地向客人解釋：我們的手機(jī)是包括外殼、主機(jī)、電池、耳機(jī)等均由某公司直接生產(chǎn)，且是有質(zhì)量問題實(shí)行國(guó)家規(guī)定的三包政策，也可運(yùn)用案例一2的a、b點(diǎn)。

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楊某是一個(gè)典型的北方姑娘，在她身上可以明顯的感受到北方人的熱情和直率，她喜歡坦誠，有什么說什么，總是愿意把自己的想法說出來和大家一起討論，正是因?yàn)檫@個(gè)特點(diǎn)她在上學(xué)期間很受老師和同學(xué)的歡迎。今年，楊某從西安某大學(xué)的人力資源管理專業(yè)畢業(yè)，她認(rèn)為，經(jīng)過四年的學(xué)習(xí)自己不但掌握了扎實(shí)的人力資源管理專業(yè)知識(shí)而且具備了較強(qiáng)的人際溝通技能，因此她對(duì)自己的未來期望很高。為了實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想，她毅然只身去廣州求職。

經(jīng)過將近一個(gè)月的反復(fù)投簡(jiǎn)歷和面試，在權(quán)衡了多種因素的情況下，楊某最終選定了東莞市的一家研究生產(chǎn)食品添加劑的公司。她之所以選擇這家公司是因?yàn)樵摴疽?guī)模適中、發(fā)展速度很快，最重要的是該公司的人力資源管理工作還處于嘗試階段，如果楊某加入她將是人力資源部的第一個(gè)人，因此她認(rèn)為自己施展能力的空間很大。但是到公司實(shí)習(xí)一個(gè)星期后，楊某就陷入了困境中。

原來該公司是一個(gè)典型的小型家族企業(yè)，企業(yè)中的關(guān)鍵職位基本上都由老板的親屬擔(dān)任，其中充滿了各種裙帶關(guān)系。尤其是老板給楊某安排了他的大兒子做楊某的臨時(shí)上級(jí)，而這個(gè)人主要負(fù)責(zé)公司研發(fā)工作，根本沒有管理理念更不用說人力資源管理理念，在他的眼里，只有技術(shù)最重要，公司只要能賺錢其他的一切都無所謂。但是楊某認(rèn)為越是這樣就越有自己發(fā)揮能力的空間，因此在到公司的第五天楊某拿著自己的建議書走向了直接上級(jí)的辦公室。

“王經(jīng)理，我到公司已經(jīng)快一個(gè)星期了，我有一些想法想和您談?wù)劊袝r(shí)間嗎？”楊某走到經(jīng)理辦公桌前說。

“來來來，小楊，本來早就應(yīng)該和你談?wù)劻?，只是最近一直扎在?shí)驗(yàn)室里就把這件事忘了?！?/p>

“王經(jīng)理，對(duì)于一個(gè)企業(yè)尤其是處于上升階段的企業(yè)來說，要持續(xù)企業(yè)的發(fā)展必須在管理上狠下功夫。我來公司已經(jīng)快一個(gè)星期了，據(jù)我目前對(duì)公司的了解，我認(rèn)為公司主要的問題在于職責(zé)界定不清；雇員的自主權(quán)力太小致使員工覺得公司對(duì)他們?nèi)狈π湃?；員工薪酬結(jié)構(gòu)和水平的制定隨意性較強(qiáng)，缺乏科學(xué)合理的基礎(chǔ)，因此薪酬的公平性和激勵(lì)性都較低?！睏钅嘲凑兆约菏孪人械奶峋V開始逐條向王經(jīng)理敘述。

王經(jīng)理微微皺了一下眉頭說：“你說的這些問題我們公司也確實(shí)存在，但是你必須承認(rèn)一個(gè)事實(shí)——我們公司在贏利這就說明我們公司目前實(shí)行的體制有它的合理性?！?/p>

“可是，眼前的發(fā)展并不等于將來也可以發(fā)展，許多家族企業(yè)都是敗在管理上?！?/p>

“好了，那你有具體方案嗎？”

“目前還沒有，這些還只是我的一點(diǎn)想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是時(shí)間問題?！?/p>

“那你先回去做方案，把你的材料放這兒，我先看看然后給你答復(fù)?！闭f完王經(jīng)理的注意力又回到了研究報(bào)告上。

楊某此時(shí)真切的感受到了不被認(rèn)可的失落，她似乎已經(jīng)預(yù)測(cè)到了自己第一次提建議的結(jié)局。

果然，楊某的建議書石沉大海，王經(jīng)理好像完全不記得建議書的事。楊某陷入了困惑之中，她不知道自己是應(yīng)該繼續(xù)和上級(jí)溝通還是干脆放棄這份工作，另找一個(gè)發(fā)展空間。

常亮分析：

這其實(shí)是中國(guó)企業(yè)極具普遍性的一個(gè)案例，反映中國(guó)社會(huì)的發(fā)展現(xiàn)狀，也反映中國(guó)很多企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀。這種發(fā)展現(xiàn)狀告訴我們，中國(guó)企業(yè)內(nèi)部溝通不良甚至惡劣的狀況，必然是長(zhǎng)期存在的。

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陶行知先生任育才學(xué)校的校長(zhǎng)時(shí)，有一天他看到一位男生欲用磚頭砸同學(xué)，就將他制止住，并且讓他去校長(zhǎng)辦公室。

等陶行知回到辦公室時(shí)，看到男生已在等他。

陶行知掏出一塊糖遞給他：“這是獎(jiǎng)勵(lì)你的，因?yàn)槟惚任蚁葋砹??！?/p>

接著又掏出第二塊糖給男生：“這也是獎(jiǎng)給你的，我不讓你打人，你立刻住手了，說明你很尊重我?！蹦猩鷮⑿艑⒁傻亟舆^糖果。

陶行知又說：“據(jù)我了解，你打同學(xué)是因?yàn)樗圬?fù)女生，說明你有正義感?！碧招兄焯统龅谌龎K糖給他。這時(shí)男生哭了：“校長(zhǎng)，我錯(cuò)了，同學(xué)再不對(duì)，我也不能采取這種方式對(duì)他。”

陶先生又拿出第四塊糖說：“你已認(rèn)錯(cuò)，再獎(jiǎng)你一塊。我的糖分完了，我們的談話也該結(jié)束了?！?/p>

“企”字由“人”和“止”組成，企業(yè)無“人”則“止”?？梢姡骸叭恕笔瞧髽I(yè)的第一要素!而_說：有人群的地方則一定有左中右。陶行知和學(xué)生的溝通明顯屬于內(nèi)部溝通——在企業(yè)內(nèi)部，復(fù)雜的人際關(guān)系使很多人往往不善于溝通。譚小芳認(rèn)為，人與人之間的交流和溝通是一門重要的管理藝術(shù)。

松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。”因此，管理離不開溝通，溝通已滲透于管理的各個(gè)方面。正如人體內(nèi)的血液循環(huán)一樣，如果沒有溝通的話，企業(yè)就會(huì)趨于衰亡和倒閉。

譚小芳老師認(rèn)為，我們的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部十分需要溝通，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，如果聽不到一點(diǎn)異響，聽不到一點(diǎn)反對(duì)意見，那是不正常的。水，在污泥塘里，不動(dòng)不響，那是死的;在清江河里，洶涌奔騰，那是活的。有一點(diǎn)逆耳的話在耳邊響著，警鐘常鳴，不見得就是壞事。甚至可以說，是好事。

美國(guó)著名未來學(xué)家奈斯比特曾指出：“未來競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上。”管理與被管理者之間的有效溝通是任何管理藝術(shù)的精髓。下面企業(yè)培訓(xùn)講師譚小芳再為您引入兩個(gè)70%的內(nèi)涵：

第一個(gè)70%是指企業(yè)的管理者，實(shí)際上70%的時(shí)間用在溝通上。開會(huì)、談判、談話、做報(bào)告是最常見的溝通形式，撰寫報(bào)告實(shí)際上是一種書面溝通的方式，對(duì)外各種拜訪、約見也都是溝通的表現(xiàn)形式，所以說有70%時(shí)間用在溝通上。

第二個(gè)70%是指企業(yè)中70%的問題是由于溝通障礙引起的。比如企業(yè)常見的效率低下的問題，實(shí)際上往往是有了問題、有了事情后，大家沒有溝通或不懂得溝通所引起的。另外，企業(yè)里面執(zhí)行力差、領(lǐng)導(dǎo)力不高的問題，歸根到底，都與溝通能力的欠缺有關(guān)。

這兩個(gè)70%有力地解釋了管理溝通對(duì)提高一個(gè)組織的績(jī)效的重要性。一個(gè)企業(yè)中的人們不可能不進(jìn)行溝通，即使沉默也傳達(dá)了一種組織的態(tài)度。

要解決這個(gè)問題，譚小芳老師建議企業(yè)內(nèi)部建立多種制度化的正規(guī)渠道，保證每一名員工能夠直言不諱，保持高效良好的溝通?！皬V直言之路”，建立完善的溝通機(jī)制，加強(qiáng)內(nèi)部員工的溝通，采取開放的溝通政策，員工可以根據(jù)個(gè)人情況選擇不同的溝通方式發(fā)表自己的意見。

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1、有資料顯示，在雙方面談時(shí) ,你的身體姿勢(shì)、面部表情占談話效果的55%。每個(gè)人在溝通過程中，由于信任的程度不同，所采取的態(tài)度也不一樣。如果你的態(tài)度不是一個(gè)端正、良好的態(tài)度，那么溝通的效果肯定是不好的。請(qǐng)你注意，態(tài)度決定一切。如果態(tài)度問題沒有解決，溝通的效果就不好。

2、用換位思考的方式，可以使溝通更有說服力，同時(shí)樹立良好的公司信譽(yù)!

在工作中我們要完成有效的溝通，我們會(huì)把它分為六個(gè)步驟：

◇第一個(gè)步驟是事前準(zhǔn)備(對(duì)于物業(yè)工作人員，要求掌握你所轄區(qū)域內(nèi)業(yè)主的基本情況)。

◇第二個(gè)步驟是確認(rèn)需求。在聽取客戶的意見后確認(rèn)對(duì)方的需求，明確雙方的目的是否是一致的。

◇第三個(gè)步驟是闡述觀點(diǎn)。即如何發(fā)送你的信息，表達(dá)你的信息。

◇第四個(gè)步驟是處理異議。溝通中的異議就是沒有達(dá)成協(xié)議，對(duì)方不同意你的觀點(diǎn)，或者你不同意對(duì)方的觀點(diǎn)，這個(gè)時(shí)候應(yīng)該如何處理。

◇第五個(gè)步驟是達(dá)成協(xié)議。就是完成了溝通的過程形成了一個(gè)協(xié)議，實(shí)際在溝通中，任何一個(gè)協(xié)議并不是一次工作的結(jié)束而是溝通的結(jié)束，意味著一項(xiàng)工作的開始。

◇第六個(gè)步驟是共同實(shí)施。

培訓(xùn)總結(jié)

客戶不能直接看到你的公司，他看到是只是你這個(gè)人，怎樣說服客戶，讓客戶對(duì)你產(chǎn)生信任，進(jìn)而信任你所代表的公司就是靠溝通 .

管理溝通技巧案例分析 管理溝通案例2篇

1、家長(zhǎng)要及時(shí)了解孩子的發(fā)展程度。

父母應(yīng)該知道多大的孩子理解多少的話，如果父母盡說些孩子無法理解的話，或提出一些孩子達(dá)不到的要求。這不僅讓孩子覺得辛苦、壓力大，親子間對(duì)話也勢(shì)必難以搭得上線，就很容易形成交流不暢而使雙方之間有代溝的產(chǎn)生。

2、不管孩子跟你說什么，千萬別笑他

孩子的世界與想法是和大人們不同的，除非孩子自己也在笑，否則別去笑他。尤其當(dāng)孩子很認(rèn)真地告訴你什么時(shí)，你輕蔑或不相信的態(tài)度，只會(huì)傷害孩子，而且以后也不再跟你談了。 交談中的幽默是好的，是溝通中的最好潤(rùn)滑劑，但要小心使用幽默，要看孩子能否了解幽默與取笑的不同。

3、在回答孩子的問話時(shí)要注意方式。

孩子提出問題時(shí)，應(yīng)先了解其真正含意，并針對(duì)孩子的需要做回答。例如孩子問：“媽媽，你要不要去買菜?”這個(gè)問題的真正意義其實(shí)是：“媽媽，我想跟你一起去買菜?！奔偃缒阒篮⒆拥恼嬲康模涂梢哉f：“是啊!你要不要一起去?”孩子聽了必定會(huì)很高興，因?yàn)檫@正是孩子當(dāng)時(shí)的心愿。

4、在與孩子交流的話題上，可以經(jīng)常變換新鮮的內(nèi)容。

常變換新鮮的話題會(huì)引起孩子的興趣，例如：“你猜猜看今天我發(fā)生了什么事?”、“你知不知道為什么小孩子最喜歡恐龍?”、“如果有一天，太空人真的不到地球……”等問題，相信會(huì)比“今天過得好不好?”“快樂不快樂”更能吸引孩子。因此有時(shí)一些啰嗦的話反而起到更好的效果，只是要運(yùn)用得當(dāng)。

5、家長(zhǎng)注意孩子的反應(yīng)與態(tài)度。

現(xiàn)代父母由于工作忙碌，在和孩子說話時(shí)，常常會(huì)急著表達(dá)自己的意見和指示，期望孩子乖乖照自己的話做，最好不要有意見。所以，往往沒有仔細(xì)地把孩子的話聽完，而孩子感覺與父母難以溝通，代溝必然越來越深。所以家長(zhǎng)與孩子說話時(shí)的耐心很重要，不但要聽完孩子的講述，還要理解孩子所表達(dá)的意愿。

6、家長(zhǎng)要懂得充實(shí)孩子的生活經(jīng)驗(yàn)。

父母與孩子對(duì)談的題材，大部分是來自生活之中，因此培養(yǎng)孩子一顆敏銳、好奇的心是很重要的。父母可以帶領(lǐng)孩子觀察身邊的各種事物，如一花一草一木，路上車子的顏色、造型、品牌，街上行人的穿著打扮、說話內(nèi)容、百貨櫥窗等，都可以成為談話的素材，孩子的觀察力會(huì)自然而然地提高。當(dāng)然，父母是孩子第一任老師，所以父母的引導(dǎo)對(duì)孩子是十分重要的。

7、家長(zhǎng)注意體會(huì)孩子的感受。

如果孩子在外面受了委屈，或者與好朋友或心愛的寵物分離時(shí)，孩子細(xì)膩的小心靈會(huì)難過半天。這時(shí)候就很需要家長(zhǎng)的關(guān)心，但父母如果只是一味地告訴他“沒關(guān)系，堅(jiān)強(qiáng)一點(diǎn)”，“這沒什么好難過的”等話語，這就會(huì)讓孩子覺得父母一點(diǎn)都不能體會(huì)他的感受，如果父母把話改一改，比如說：“你很難過吧?我要是你也會(huì)有這種感受的。”相信孩子聽到這樣的話一定會(huì)有不同的表現(xiàn)。

8、家長(zhǎng)對(duì)孩子說話時(shí)要避免用負(fù)面意義的說話語氣。

所謂的負(fù)面比如家長(zhǎng)不要用“我命令你……”、“我警告你……”、“你最好趕快……”、“限你在五秒鐘內(nèi)……”、“我數(shù)到一、二、三……否則……”、“你應(yīng)該……”、“你真笨”、“你好環(huán)”、“你太讓我失望了”、“不可以……”等等帶有指揮、命令、警告、威脅、責(zé)備、謾罵、拒絕等負(fù)面意義的說話語氣。而且說的多了，孩子對(duì)此更是無所謂的態(tài)度，所以家長(zhǎng)再說類似的話就沒有任何意義，還讓孩子感到厭惡。

9、講究溝通技巧

專家表示，好多孩子在今天可以一邊看電視，一邊聽音樂，而又一邊寫作業(yè)，產(chǎn)生了這種多點(diǎn)接收的習(xí)慣和技能。所以如果父輩仍然用原來自己受教育的模式來教育自己的孩子，必然不可能引起孩子的興趣。 溝通自然要講究技巧，特別要注意幾點(diǎn)： 一是父親是孩子的終身榜樣，要求孩子做到的，首先自己要做到。 二是心理學(xué)強(qiáng)調(diào)“陽性強(qiáng)化”，對(duì)孩子要做到最多地欣賞優(yōu)點(diǎn)，盡量地包容缺點(diǎn)，不要用放大鏡看孩子的缺點(diǎn)，要知道世界上沒有完美的孩子，再完美的孩子都有自己的缺點(diǎn)的。 三是糾正孩子關(guān)鍵性缺點(diǎn)要考慮成熟，講究地點(diǎn)和時(shí)機(jī)。

10、學(xué)會(huì)接納孩子

專家表示，心理學(xué)把接納視為溝通的先鋒。接納就是在跟孩子溝通時(shí)，注意接受、容納、解讀孩子傳達(dá)出的各種信息，然后利用這些信息做出更妥當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。當(dāng)需要說服孩子的時(shí)候，接納的語言表述是：“我很理解你現(xiàn)在的感受(委屈、傷心等)”;重復(fù)孩子說過的話表示接納;還可以用肢體語言和表情來接納。 專家建議家長(zhǎng)們要通過鼓勵(lì)的方式漸進(jìn)式地與孩子溝通，就比較容易調(diào)動(dòng)孩子的積極性，而且能夠把握住孩子思想、行動(dòng)的方向。要善于將孩子的行動(dòng)目標(biāo)分成許多的小臺(tái)階，每一步都具體而又相對(duì)容易的能夠達(dá)到目標(biāo)，讓他們每一步都體會(huì)到成功的樂趣。

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一、每個(gè)孩子都聽父母的話，關(guān)鍵是父母怎樣說;每個(gè)孩子都愿意接受父母的教育，關(guān)鍵是怎樣教育。

二、在內(nèi)心深處，每個(gè)孩子都希望自己的行為得到父母的認(rèn)可;能讓父母高興是每個(gè)孩子內(nèi)心深處最大的愿望。

三、在每一個(gè)當(dāng)下，父母都是在用他所掌握的最好的方式與孩子溝通。沒有哪一位父母會(huì)存心傷害孩子。

四、父母與孩子溝通是在教孩子的溝通的方式。

五、父母對(duì)孩子的愛，不是以父母付出的多少來衡量，而是以孩子的感受來衡量。

六、每一個(gè)做父母的人都渴望用更好的方式與孩子溝通。

七、親子之間有沖突，孩子反抗的不是父母本身，而父母的教育方法。

八、人生的真相是，我們每個(gè)人都會(huì)遇到各種不能解決的問題，我們帶著這些問題依然可以活得很好，我們需要做的是學(xué)習(xí)與問題相處。

九、越是強(qiáng)迫孩子改變，孩子越是抗拒;哪怕是正確的命令，孩子都會(huì)拒絕執(zhí)行。

十、每當(dāng)父母利用權(quán)利和權(quán)威強(qiáng)迫孩子做事，他們就剝奪了孩子學(xué)習(xí)自律能力和自我負(fù)責(zé)任的一次機(jī)會(huì)。

十、父母處理好自己的情緒，才能更好地與孩子溝通。

十一、接納就是尊重，孩子因尊重而改變。

十二、只有在關(guān)系和諧的狀態(tài)下，父母才有對(duì)孩子實(shí)行教育的可能。

一是化解沖突，二是維持和諧。

父母與孩子之間的所有沖突可以概括為三類：

一是行為沖突;

二是需求沖突;

三是價(jià)值觀沖突。

這三方面的沖突分別有不同的解決方案，下面我們一起來詳細(xì)解讀一下：

首先我們來為行為下個(gè)定義，行為就是我們看得見，聽得到的東西，不包括任何主觀的評(píng)價(jià)。比如說，“孩子放學(xué)回家，就看電視，一看就是三個(gè)小時(shí)，不寫作業(yè)，不復(fù)習(xí)功課”，這就是行為。如果說“這孩子每天放學(xué)回家，從來都不先寫作業(yè)，而是先看電視，不把學(xué)習(xí)放在第一位，真是不知道輕重之分”，這句話就不是對(duì)行為的描述，而是對(duì)行為的評(píng)介。

行為的目的，這里我們主要是對(duì)0到12歲的孩子行為目的進(jìn)行的研究，發(fā)現(xiàn)孩子的行為目的主要有四種：1、獲得注意;2、爭(zhēng)取權(quán)力;3、報(bào)復(fù);4、自暴自棄。這四個(gè)行為目的是有先后順序的，通常是從低到高發(fā)展的。孩子的行為首先是為了獲得父母的注意，當(dāng)正性的行為不能獲得注意時(shí)，會(huì)采用一些負(fù)性的行為，而負(fù)性的行為在引起家長(zhǎng)關(guān)注的同時(shí)，也引起了家長(zhǎng)的反對(duì)，這樣孩子行為的目的就會(huì)上升到第二階段爭(zhēng)取權(quán)力，通過與家長(zhǎng)的對(duì)抗來滿足自己的需要;可是，與家長(zhǎng)的對(duì)抗通常是以孩子的失敗為結(jié)果，長(zhǎng)此以往，孩子的心里產(chǎn)生了報(bào)復(fù)的心理，當(dāng)報(bào)復(fù)引來更嚴(yán)重的后果時(shí)，孩子會(huì)用自暴自棄的方式來對(duì)待自己，這時(shí)做父母的已經(jīng)后悔不己。

在行為沖突中，我們主要采用兩種方法，能很好的解決親子沖突。一是積極傾聽，用您的真誠，接納，同理的心去傾聽孩子心理的聲音，去撫*孩子心里的積累的情緒。二是“我信息”的應(yīng)用，“我信息”是一種父母暴露自己情緒給孩子的一種做法，讓孩子了解你的感覺，孩子的行為對(duì)你的影響。

當(dāng)親子雙方的需求有沖突時(shí)，我們可以采用以下的方法：

1、說明邀請(qǐng)，首先以真誠的心去邀請(qǐng)您的孩子來共同商討事情的解決方案。

2、界定問題，明確雙方的需求

3、找出可行的解決方案(盡量多的提供解決方案)

4、評(píng)估可行的解決方案

5、確定雙方都能接受的解決方案

6、采取行動(dòng)，執(zhí)行方案

7、評(píng)估效果。

這樣的方式不僅能解決親子沖突，還能幫助孩子掌握問題解決的能力，培養(yǎng)孩子的自我價(jià)值感，提高孩子的自信心。

通常所說的代價(jià)，就是價(jià)值觀沖突的一種表現(xiàn)形式，家長(zhǎng)面對(duì)這種沖突時(shí)，不要焦急，首先要做的是調(diào)整自己的心態(tài)，不要讓情緒掌控了你。這里有種方法你可以參考一下。

1、給孩子自由，讓孩子明白自己的權(quán)力。

2、言傳，身教，身教重于言傳

3、做孩子的顧問，只是顧問，不是幫孩子決策

4、認(rèn)清自己內(nèi)心的理想化的孩子與現(xiàn)實(shí)中孩子的區(qū)別，自己喜歡的到底是哪個(gè)，應(yīng)該是哪個(gè)。

5、不把自己的需要強(qiáng)加到孩子身上，自己沒實(shí)現(xiàn)的東西，不應(yīng)該讓孩子去完成，還是要自己去努力

6、接受不可改變的現(xiàn)實(shí)。這可能需要很大的勇氣，也很難做到，需要有大智慧。正是因?yàn)殡y以做到，奇跡也往往發(fā)生在你完全接納孩子的好一刻。

當(dāng)親子關(guān)系和諧的時(shí)候，你可以運(yùn)用一些肯定化的語言來贊賞孩子，可用用一些表白性的話來教導(dǎo)孩子一些生活的知識(shí)和智慧，可以用一些預(yù)訪性的話來防止一些問題的發(fā)生。天下無不是父母心，沒有一個(gè)父母是不愛自己的孩子，只是愛的方式不被孩子接受。父母只要掌握有效的溝通技巧，就能構(gòu)建一個(gè)和諧的親子關(guān)系。

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溝通，每個(gè)人都知道它的定義，是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。但是如何能保證溝通的實(shí)際效果呢做為督查組這個(gè)部門，有效溝通是在工作中需必備的一項(xiàng)技能，帶著對(duì)知識(shí)的渴望，進(jìn)入了今天柳青老師的專題講座《溝通的技巧》。

首先是講解的是溝通的三要素：

①要有一個(gè)明確的目標(biāo);

②達(dá)成共同的協(xié)議;

③溝通信息、思想和情感。

就是在溝通之前要有一個(gè)事件、異議或需明確的事項(xiàng)，然后通過語言交流或其他方式，獲得雙方一致認(rèn)定的一個(gè)結(jié)果。

如何保證這溝通過程的順利進(jìn)行，達(dá)到共同的協(xié)議呢?這就要注意方式和技巧，首先要了解溝通對(duì)象的人際風(fēng)格，是屬于哪一方面的性格的人。屬于分析型的人辦事認(rèn)真嚴(yán)肅、有條不紊、有有步驟，動(dòng)作少，面部表情少，因此，與屬于分析型的人進(jìn)行溝通，要注意細(xì)節(jié)，遵守時(shí)間，要有記錄避免有太多的動(dòng)作，盡量避免眼神的交流，身體后仰。屬于支配型的人辦事獨(dú)立果斷，熱情有能力、有作為。與屬于支配型的人接觸，需講究實(shí)際效率、不要有太多的寒暄，直接說出目的，聲音宏亮，充滿信心，要有強(qiáng)烈的目光接觸，身體要前傾。和諧型的人比較有好、合作、有耐心，與這種類型的人接觸，他所關(guān)注的是雙方良好的合作關(guān)系，喜歡別人的贊賞，與之交談時(shí)需時(shí)刻充滿微笑，說話要注意抑揚(yáng)頓挫，并追求他的意見，要有頻繁的目光接觸。表達(dá)型的人比較外向、直率有好，動(dòng)作多、話多，與這類型的人交流時(shí)，需創(chuàng)造良好的氣氛，眼神看著對(duì)方，聲音宏亮，要伴有肢體動(dòng)作，只見森林不見樹木，要比較宏觀的看事情。

了解了溝通對(duì)象的人際風(fēng)格，并順應(yīng)他的性格去溝通問題，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，會(huì)加大雙方之間有好的合作關(guān)系，取得彼此認(rèn)同的協(xié)定結(jié)果。督查的工作中需要溝通的事情比較多，聽了這一講的課程，我受益匪淺，在工作中常常因?yàn)榕c員工的溝通、分公司總辦的溝通或部門負(fù)責(zé)人的溝通不暢，而導(dǎo)致矛盾或誤解，因此掌握溝通的技巧，方能使各部門之間、員工之間合作愉快，通過今天的培訓(xùn)，我了以下受益點(diǎn)：

1、與員工之間的溝通，需友好、態(tài)度要端正，勿浮躁。

2、要設(shè)身處地認(rèn)真聆聽，切忌聽而不聞。

3、不要以權(quán)力壓制對(duì)方，觀點(diǎn)要明確，對(duì)事不對(duì)人。

4、換位思考，但又不失原則性。

5、在遵循企業(yè)制度的前提下達(dá)成共識(shí)。

6、不在乎對(duì)方的態(tài)度，以理服人。

與各種性格的上司打交道中也根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)不同類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，給出了不同的應(yīng)對(duì)措施。我覺得我的領(lǐng)導(dǎo)是控制型、互動(dòng)型、事實(shí)型三者的結(jié)合，其中三方面的風(fēng)格她都具備，即嚴(yán)格又認(rèn)真，且比較有權(quán)威，因此說服上司需掌握以下技巧：

1、選擇適當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)(在心情愉快的時(shí)候)。

2、提議時(shí)數(shù)據(jù)要有很強(qiáng)的說服力。

3、設(shè)想上司的質(zhì)疑。

4、說話要簡(jiǎn)明扼要。

在下午的課程中講解了贊揚(yáng)部下和批評(píng)部下要掌握的技巧，通過培訓(xùn)并結(jié)合實(shí)際工作，我吸取了以下益處。督查組的部門雖人員不多，但是工作涉及檢查的內(nèi)容較多，檢查范圍很廣，權(quán)限也比較大，因此要具備的專業(yè)知識(shí)、工作技能要求會(huì)很高，因此下屬們的工作壓力也比較大，而且現(xiàn)在基本都是新人，出錯(cuò)的幾率也較多。如何能夠把各項(xiàng)工作做到最好，做為督查組主管要謹(jǐn)慎對(duì)待。

因此在對(duì)下屬下達(dá)命令時(shí)，一定要正確傳達(dá)命令的意圖，下達(dá)命令時(shí)態(tài)度要和藹，強(qiáng)調(diào)工作的重要性，賦予下屬更大的自主權(quán)，共同探討狀況，并讓部下及時(shí)地提出疑問，是保障所傳達(dá)命令與事項(xiàng)圓滿完成的前提。

在員工工作成績(jī)優(yōu)異或?qū)δ骋豁?xiàng)工作圓滿完成、或各項(xiàng)考核數(shù)據(jù)達(dá)到優(yōu)異時(shí)，就需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)馁澝?，但是如果沒有掌握贊美部下的技巧，就會(huì)導(dǎo)致部門其他人員的態(tài)度不端正或情緒低落，不思進(jìn)去，因此贊美員工時(shí)首先態(tài)度必須真誠，贊美的內(nèi)容要具體，注意贊美的場(chǎng)合，并適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧。

在員工犯錯(cuò)誤時(shí)，要進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐u(píng)教育，但是要把握批評(píng)的度，在批評(píng)時(shí)，要先進(jìn)行真誠的贊美，也就是強(qiáng)調(diào)“尺有所長(zhǎng)、寸有所短”，人非圣人，孰能無過，在工作中不經(jīng)意的犯錯(cuò)沒有關(guān)系，關(guān)鍵是對(duì)待錯(cuò)誤的態(tài)度要端正，要及時(shí)改正。再者就是要尊重客觀事實(shí)，不要傷害員工的自尊和自信，友好的結(jié)束批評(píng)。

以上是在近一天的培訓(xùn)中，獲得的一些受益點(diǎn)、感想和心得，企業(yè)花了較大的人力物力來推行培訓(xùn)工作，我們做為各部門的主管，一定要吸取培訓(xùn)內(nèi)容中的精華和經(jīng)驗(yàn)，并運(yùn)用到實(shí)際的工作中，把各項(xiàng)工作做到盡善盡美，團(tuán)結(jié)一起，精誠合作，共創(chuàng)佳績(jī)。

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第一部分案例背景資料

小b是一個(gè)典型的北方姑娘，在她身上可以明顯的感受到北方人的熱情和直率，她喜歡坦誠，有什么說什么，總是愿意把自己的想法說出來和大家一起討論，正是因?yàn)檫@個(gè)特點(diǎn)她在上學(xué)期間很受老師和同學(xué)的歡迎。今年，小b從西安某大學(xué)的人力資源管理專業(yè)畢業(yè)， 她認(rèn)為，經(jīng)過四年的學(xué)習(xí)自己不但掌握了扎實(shí)的人力資源管理專業(yè)知識(shí)而且具備了較強(qiáng)的人際溝通技能，因此她對(duì)自己的未來期望很高。為了實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想，她毅然只身去 s 市求職。

經(jīng)過將近一個(gè)月的反復(fù)投簡(jiǎn)歷和面試， 在權(quán)衡了多種因素的情況下， 小b 最終選定了 s 市的一家金融企業(yè)，她之所以選擇這份工作是因?yàn)槟壳霸摴疽?guī)模適中，發(fā)展速度較快，最重要的是該公司的人力資源管理工作還處于嘗試階段，如果小b加入，則她將是公司專門 負(fù)責(zé)人力資源的第一個(gè)人，因此她認(rèn)為自己施展能力的空間比較大。

但是到公司實(shí)習(xí)一個(gè)星期后，小 b 就陷入了困境中。原來該公司是一個(gè)典型的中小型企業(yè)，充滿了各種裙帶關(guān)系，缺乏必要的管理理念更不用說人力資源管理理念，在老板的眼里，只有業(yè)績(jī)最重要，公司只要能賺錢其他的一切都無所謂。但是小b認(rèn)為越是這樣就越 有自己發(fā)揮能力的空間，因此在到公司的第五天小b拿著自己的建議書走向了直接上級(jí)的辦公室。

“王經(jīng)理，我到公司已經(jīng)快一個(gè)星期了，我有一些想法想和您談?wù)劊袝r(shí)間嗎？”小b走到經(jīng)理辦公桌前說。

“來來來，小b，本來早就應(yīng)該和你談?wù)劻耍皇亲罱恢痹谝娍蛻艟桶堰@件事忘了。 ” “王經(jīng)理， 對(duì)于一個(gè)企業(yè)尤其是處于上升階段的企業(yè)來說， 要持續(xù)企業(yè)的發(fā)展必須在管理上狠下功夫。我來公司已經(jīng)快一個(gè)星期了，據(jù)我目前對(duì)公司的了解，我認(rèn)為公司主要的問題在于職責(zé)界定不清； 雇員的自主權(quán)力太小致使員工覺得公司對(duì)他們?nèi)狈π湃危?員工薪酬結(jié)構(gòu)和水平的制定隨意性較強(qiáng)，缺乏科學(xué)合理的基礎(chǔ)，因此薪酬的公平性和激勵(lì)性都較低。” 小 b 按照自己事先所列的提綱開始逐條向王經(jīng)理敘述。

王經(jīng)理微微皺了一下眉頭說：“你說的這些問題我們公司也確實(shí)存在，但是你必須承認(rèn)一個(gè)事實(shí)——我們公司在贏利這就說明我們公司目前實(shí)行的體制有它的合理性。 ”

“可是，眼前的發(fā)展并不等于將來也可以發(fā)展，許多中小企業(yè)都是敗在管理上?！?/p>

“好了，那你有具體方案嗎？”

“目前還沒有，這些還只是我的一點(diǎn)想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是時(shí)間問題?！?/p>

“那你先回去做方案，把你的材料放這兒，我先看看然后給你答復(fù)。 ”說完王經(jīng)理的注意力又回到了業(yè)績(jī)報(bào)告上。

小b此時(shí)真切的感受到了不被認(rèn)可的失落，她似乎已經(jīng)預(yù)測(cè)到了自己第一次提建議的結(jié)局。

果然，小 b 的建議書石沉大海，王經(jīng)理好像完全不記得建議書的事。小b陷入了困惑之中，她不知道自己是應(yīng)該繼續(xù)和上級(jí)溝通還是干脆放棄這份工作，另找一個(gè)發(fā)展空間。

第二部分案例問題

1、對(duì)于剛大學(xué)畢業(yè)的小b來講，她來到本公司的積極性為何會(huì)受挫？

2、從溝通目標(biāo)這個(gè)角度來分析本案例中溝通失敗的原因。

3、什么是建設(shè)性溝通？其原則有哪些？小b具體忽視了哪些溝通原則？

4、通過本案例，企業(yè)在引導(dǎo)新員工方面應(yīng)該注意哪些問題？

第三部分案例問題分析

1、對(duì)于剛大學(xué)畢業(yè)的小b來講，她來到本公司的積極性為何會(huì)受挫？

分析：剛畢業(yè)的大學(xué)生、 研究生是企業(yè)人才招聘的主要來源之一。 這部分人群的主要特點(diǎn)是成 就動(dòng)機(jī)較強(qiáng)，期待別人的認(rèn)可；急于把自己的所學(xué)運(yùn)用到實(shí)踐中去，因此渴望受到較少的限制擁有更大的自由發(fā)展空間；具有很強(qiáng)烈的挑戰(zhàn)和創(chuàng)新精神，不甘于維持現(xiàn)狀；理論水平高但缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)現(xiàn)實(shí)的看法比較理想化；做事急躁，更渴望看到結(jié)果而忽略過程等。小 b 滿腔熱情想把自己的所學(xué)應(yīng)用到實(shí)踐中去，從而獲 得成就感?？墒撬闹苯由霞?jí)卻沒有認(rèn)識(shí)到小 b 的特點(diǎn)和需求，過分強(qiáng)調(diào)小 b 缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的一面，對(duì)小 b 的行為做出了消極的反饋，致使小 b 的積極性受到挫傷。

2、從溝通目標(biāo)這個(gè)角度來分析本案例中溝通失敗的原因。

（1）任何溝通都是有目的的，溝通雙方都希望通過溝通滿足自己某方面的需要。 如果溝通雙方在溝通中能夠清楚地了解對(duì)方的溝通目標(biāo)， 在溝通中站在對(duì)方的角度在不損害自身利益的前提下提供對(duì)方期待得到的東西， 那么溝通就會(huì)實(shí)現(xiàn)雙贏。 在本案例中根據(jù) 小b的個(gè)性和心理等特點(diǎn)，小b在本次溝通中可能的目標(biāo)有：①從公司利益出發(fā)，提出自己的建議希望能解決公司的管理問題；②滿足一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生的成就動(dòng)機(jī)需要，僅僅是通過向上級(jí)表達(dá)自己的觀點(diǎn)證明自己是一個(gè)能干的人，因此希望獲得上級(jí)的肯定和認(rèn)同；③從小 b 的性格來看，她可能只是想找一個(gè)人來探討交流自己的觀點(diǎn)，希望對(duì)方能和自己一起討論完善自己的觀點(diǎn)。而王經(jīng)理是公司可能的未來一把手， 他更關(guān)心公司的盈利狀況和自己在公司中的地位和影響力。 而且他又是主要負(fù)責(zé)研發(fā)工作的， 在思維邏輯和處世方法上就會(huì)更注重實(shí)證的、數(shù)據(jù)性的東西，追求理性和準(zhǔn)確明晰。因此他在本次溝通中的目標(biāo)可能有：①借機(jī)會(huì)向新員工介紹企業(yè)的現(xiàn)實(shí)狀況，希望新員工能更快地了解組織情況以融入組織，盡快進(jìn)入工作狀態(tài)；②希望小 b 在不影響自己在公司中地位和權(quán)限的情況下拿出解決公司管理問題的方案；③向小 b 傳遞這樣一個(gè)信息：我們公司是一個(gè)中小企業(yè)， 有許多東西是無法改變的，尤其是在權(quán)力分配方面，因此你不要試圖改變公司的權(quán)力結(jié)構(gòu)， 打破公司的現(xiàn)狀；④希望通過溝通，再爭(zhēng)取一個(gè)支持者和助手，以幫助自己鞏固和增強(qiáng)自己在公司中的權(quán)利和地位。 ⑤希望和第三者交流自己作為中小企業(yè)中的一員所要面對(duì)的各種裙帶關(guān)系和權(quán)力紛爭(zhēng)，獲得對(duì)方的理解和共鳴。

（2）在本次溝通中小 b 可能更傾向于通過溝通滿足自己的成就和自我實(shí)現(xiàn)需要，因此更希望獲得王經(jīng)理的及時(shí)反饋， 即使王經(jīng)理不同意自己的觀點(diǎn)也應(yīng)該說明理由并肯定自己的做法和精神。而王經(jīng)理則可能更希望小 b 在了解公司實(shí)際情況后，在少觸及利益關(guān)系的前提下針對(duì)公司的管理問題提出具體可行的解決方案， 而且這種方案有助于鞏固提高自己的地位或者至少不受損害。由此可以看出，本次溝通失敗的原因之一在于沒有明確對(duì)方的溝通目標(biāo)， 從而向?qū)Ψ絺鬟f了不合適的信息。如小 b 提出的“管理對(duì)中小企業(yè)的發(fā)展很重要，公司中職責(zé)權(quán)限不清”等建議就與王經(jīng)理的期望不符，而王經(jīng)理則忽視了小 b 期望獲得及時(shí)反饋和認(rèn)可的需求，不但沒有對(duì)

小 b 的建議給予評(píng)價(jià)反而表現(xiàn)出很大的不滿，并且強(qiáng)制性的很快中斷了談話，以后也沒有做出任何反饋。

3、什么是建設(shè)性溝通？其原則有哪些？小b具體忽視了哪些溝通原則？

所謂建設(shè)性溝通是指在不損害或改變?nèi)穗H關(guān)系的前提下進(jìn)行確切的、 誠實(shí)的溝通。其原則有：信息組織原則、正確定位原則、尊重他人原則、 傾聽技巧、 傳遞正確的非言語信息等。 但是最關(guān)鍵之處在于溝通雙方在溝通中是否能夠換位 思考，也即是否能站在他人角度考慮問題。

（1）小 b 忽略了信息組織原則。所謂信息組織原則就是溝通雙方在溝通之前應(yīng)該盡可能掌握相關(guān)的信息，在向?qū)Ψ絺鬟f這些信息時(shí)應(yīng)盡可能的簡(jiǎn)明、清晰、具體。在本案例中 小 b 僅僅是到公司才不到一個(gè)星期的新員工，以前也沒有任何工作經(jīng)驗(yàn)，因此在提建議時(shí) 很容易給同事或上級(jí)一種“異想天開、脫離實(shí)際、年輕氣盛”的感覺。降低或消除這種感覺 最好的辦法就是盡可能充分的準(zhǔn)備， 使自己的建議建立在事實(shí)基礎(chǔ)之上從而具有說服力和可執(zhí)行力。但是本案例中小 b 卻僅僅憑借自己的觀察和主觀判斷就提出了問題，而且沒有針對(duì)問題設(shè)計(jì)出解決問題的方案。

（2）小 b 忽視了正確定位原則。溝通中的定位包括：?jiǎn)栴}導(dǎo)向、責(zé)任導(dǎo)向、事實(shí)導(dǎo)向定位等。 本案例主要是下級(jí)向上級(jí)提建議希望上級(jí)給與認(rèn)可和支持。 因此最好的做法是以事實(shí)為導(dǎo)向， 先描述公司中存在的事實(shí)和問題使上級(jí)認(rèn)識(shí)到問題的存在和解決的必要性， 然后適時(shí)地提出自己的建議。但是案例中的小 b 卻沒有仔細(xì)描述事實(shí)，而只是給出了自己對(duì)公司管理的主觀評(píng)價(jià)， 而且沒有拿出初步可行的方案只是做了許諾， 這使王經(jīng)理覺得很沒有說服力而且認(rèn)為小 b 提出這些建議只是一時(shí)沖動(dòng)而已。

（3）溝通雙方缺乏某些溝通技能。溝通是一門藝術(shù)，說話有說話的藝術(shù)，聽也有聽的藝術(shù)。說話的人要引起對(duì)方的興趣而聽話的人也要及時(shí)地作出反饋鼓勵(lì)對(duì)方透漏更多的信息， 只有雙方在信息交換的基礎(chǔ)上了解了彼此的需要和意圖，才能找到最佳的平衡點(diǎn)實(shí)現(xiàn)有效的溝通。在本案例中小 b 在沒有任何鋪墊的情況下，就亮出了自己的觀點(diǎn)——列數(shù)公司的管理問題，在某種程度上使王經(jīng)理覺得這更像是一次抱怨的發(fā)泄而非建議。而王經(jīng)理呢， 在剛聽了沒幾句之后就“微皺眉頭”表現(xiàn)出不耐煩的樣子最終以要方案為名打斷了談話。也就是說王經(jīng)理根本沒有給小 b 表達(dá)觀點(diǎn)的機(jī)會(huì)，從這一點(diǎn)上說王經(jīng)理不是一個(gè)好的傾聽者。

4、通過本案例，企業(yè)在引導(dǎo)新員工方面應(yīng)該注意哪些問題？

溝通是企業(yè)中人力資源管理工作的一個(gè)重要方面。 良好的組織溝通可以穩(wěn)定員工降低離 職率、提高員工滿意度和企業(yè)歸屬感、在企業(yè)中塑造團(tuán)結(jié)和諧的組織氛圍等。對(duì)于新員工來說， 在他們剛進(jìn)入組織時(shí)進(jìn)行有效的溝通和引導(dǎo)對(duì)留住和培養(yǎng)他們?cè)谝院蠊ぷ髦械姆e極性起著極為關(guān)鍵的作用，尤其是與其直接上級(jí)的溝通。通過對(duì)本案例的分析，我認(rèn)為企業(yè)在引導(dǎo)新員工方面應(yīng)該注意以下幾個(gè)方面的工作：（1） 給新員工安排一個(gè)專業(yè)技術(shù)強(qiáng)而且善于給新員工提供指導(dǎo)的直接上級(jí)；（2）給新員工提供了解公司實(shí)際情況的各種渠道，使他們避免由于缺乏經(jīng)驗(yàn)而在工作中盲目和過于理想化；（3）鼓勵(lì)新員工多提建議，并且對(duì)他們提出的建議給予及時(shí)地反饋， 即使這些建議對(duì)公司并沒有太大的實(shí)際意義也應(yīng)該對(duì)他們的這種精神給予肯定和贊揚(yáng)并鼓勵(lì)他們?cè)俳釉賲?，如果由于各種原因這些建議不能在公司中施行， 應(yīng)該向他們說明不能實(shí)施的原因。（4）給新員工提供明確的工作指導(dǎo)，使他們明白自己的努力方向和上級(jí)對(duì)自己的期望。

管理溝通技巧案例分析 管理溝通案例2篇

巴西一家公司到美國(guó)去采購成套設(shè)備。巴西談判小組成員因?yàn)樯辖仲徫锏⒄`了時(shí)間。當(dāng)他們到達(dá)談判地點(diǎn)時(shí)，比預(yù)定時(shí)間晚了45分鐘。美方代表對(duì)此極為不滿，花了很長(zhǎng)時(shí)間來指責(zé)巴西代表不遵守時(shí)間，沒有信用，如果老這樣下去的話，以后很多工作很難合作，浪費(fèi)時(shí)間就是浪費(fèi)資源、浪費(fèi)金錢。對(duì)此巴西代表感到理虧，只好不停地向美方代表道歉。談判開始以后似乎還對(duì)巴西代表來遲一事耿耿于懷，一時(shí)間弄得巴西代表手足無措，說話處處被動(dòng)。無心與美方代表討價(jià)還價(jià)，對(duì)美方提出的許多要求也沒有靜下心來認(rèn)真考慮，匆匆忙忙就簽訂了合同。 等到合同簽訂以后，巴西代表平靜下來，頭腦不再發(fā)熱時(shí)才發(fā)現(xiàn)自己吃了大虧，上了美方的當(dāng)，但已經(jīng)晚了。

案例分析：

這個(gè)是一個(gè)挑剔式開局策略的運(yùn)用，在一開始的時(shí)候?qū)?duì)手的某項(xiàng)錯(cuò)誤或禮儀失誤嚴(yán)加指責(zé)，使其感到內(nèi)疚，從而達(dá)到營(yíng)造低調(diào)氣氛，迫使對(duì)方讓步的目的。本案例中美國(guó)談判代表成功地使用挑剔式開局策略，迫使巴西談判代表自覺理虧在來不及認(rèn)真思考的情況而匆忙簽下對(duì)美方有利的合同。

但是我與此同時(shí)我們更需要注意的是,這也是一個(gè)關(guān)于國(guó)際的商務(wù)談判,其中就沒有很好的運(yùn)用我們上文中所提出的觀點(diǎn)應(yīng)該在談判之前了解對(duì)方的文化,并且應(yīng)該想好一旦遲到的情況下應(yīng)該如何是好,如何地應(yīng)對(duì)這種文化上的差異.接下來我們來看一下另一個(gè)事例,同樣是面對(duì)這種遲到的情況,日本的談判代表是如何做的:

日本有一家著名的汽車公司在美國(guó)剛剛“登陸”時(shí)，急需找一家美國(guó)代理商來為其銷售產(chǎn)品，以彌補(bǔ)他們不了解美國(guó)市場(chǎng)的缺陷。當(dāng)日本汽車公司準(zhǔn)備與美國(guó)的一家公司就此問題進(jìn)行談判時(shí)，日本公司的談判代表路上塞車遲到了。美國(guó)公司的代表抓住這件事緊緊不放，想要以此為手段獲取更多的優(yōu)惠條件。日本公司的代表發(fā)現(xiàn)無路可煺，于是站起來說：“我們十分抱歉耽誤了你的時(shí)間，但是這絕非我們的本意，我們對(duì)美國(guó)的交通狀況了解不足，所以導(dǎo)致了這個(gè)不愉快的結(jié)果，我希望我們不要再為這個(gè)無所謂的問題耽誤寶貴的時(shí)間了，如果因?yàn)檫@件事懷疑到我們合作的誠意，那么，我們只好結(jié)束這次談判。我認(rèn)為，我們所提出的優(yōu)惠代理?xiàng)l件是不會(huì)在美國(guó)找不到合作伙伴的?！?/p>

日本代表的一席話說得美國(guó)代理商啞口無言，美國(guó)人也不想失去這次賺錢的機(jī)會(huì)，于是談判順利地進(jìn)行下去。

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訓(xùn)心得

周末公司給全體員工組織了一次比較有意義的培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容是關(guān)于關(guān)于人與人怎樣溝通的技巧培訓(xùn)。培訓(xùn)老師通過將近一天的時(shí)間里細(xì)致的解說下使我受益匪淺，現(xiàn)將培訓(xùn)心得總結(jié)如下：

一、要用心與別人交流，針對(duì)不同的人應(yīng)了解他的基本情況和所要溝通的內(nèi)容，要根據(jù)這些適當(dāng)?shù)母淖冏约旱恼f話方式，語氣，情緒狀態(tài)。讓他人感覺到我們之間是有共同語言，有些同樣的感受。特別是在與客戶談話時(shí)貴在有誠意，態(tài)度要誠懇，語言要平實(shí)，語氣要平和。要學(xué)會(huì)帶著感情去做工作，讓每一個(gè)對(duì)病人得到盡可能多的人文關(guān)懷。

二、學(xué)會(huì)傾聽。與人交流不僅僅是指自己說，還包括聽別人講。做一個(gè)好的聽眾。在與人交往過程中傾聽是很重要的，同樣也是很難作到的，特別是在別人誤解的情況下，要學(xué)會(huì)更多的去傾聽，從中找到有價(jià)值的信息，以了解到我們之間的誤會(huì)，然后選擇一種讓人容易接受的方式去溝通。特別是在與客戶溝通時(shí)，從中獲取更多需要了解的信息，也回答客戶所想了解的信息，這在工作是很重要的。

三、學(xué)會(huì)換位思考。學(xué)會(huì)換位思考要求我們能感同身受、設(shè)身處地的理解對(duì)方，考慮到不同客戶心理，讓他們感受到自己同他們一樣理解他們，把這種情感表達(dá)出來，能迅速拉近與客戶之間的距離，為以后的溝通打下一個(gè)好基礎(chǔ)。

四、與不同性格的人溝通要在語言風(fēng)格和談話內(nèi)容上有所側(cè)重。與直爽型性格的人溝通時(shí)，要簡(jiǎn)明扼要，干脆利落，直截了當(dāng)，開門見山，

不要拖泥帶水、拐彎抹角;與互動(dòng)型性格的人溝通時(shí)，要注意讓對(duì)方參與進(jìn)來，充分聽取對(duì)方的意見和建議，采取商量的口吻，在討論中達(dá)成共識(shí);與內(nèi)斂型性格的人溝通時(shí)，可以適當(dāng)拉拉家常，關(guān)心對(duì)方的生活，等對(duì)方比較放松的時(shí)候，再進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的問題。總之，用心揣摩每個(gè)人的不同性格，并在與他們溝通時(shí)區(qū)別對(duì)待，運(yùn)用不同的溝通技巧，就能收到事半功倍的效果。

五、學(xué)會(huì)贊揚(yáng)別人，在生活中，批評(píng)與贊揚(yáng)下比較，大多數(shù)人會(huì)更喜歡聽到贊揚(yáng)，贊揚(yáng)可以有效增加人與人之間的感情，消除隔閡，縮短人與人之間的距離，增加雙方的親近感。使他人感覺自己是完美的，能將自己積極自信是的太度給予他人，會(huì)提高你在人群中的凝聚力和受歡迎程度。

總之，人際溝通這門課程是能培養(yǎng)人的素養(yǎng)，把他與專業(yè)知識(shí)、社會(huì)閱歷等綜合素質(zhì)相結(jié)合，使他能靈活運(yùn)用到我們的生活中，這還需要我們通過后天的不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉，需要我們加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，從豐富的知識(shí)寶庫中吸取營(yíng)養(yǎng)、陶冶情操，才能“腹有詩書氣自華”，以深厚的理論底蘊(yùn)給人以啟迪，在不斷的語言溝通實(shí)踐中，使每一種方法都能得到恰到好處地運(yùn)用，不斷豐富自己的語言溝通技巧和藝術(shù)，做好工作。

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一、案例背景：

李某，年齡：14歲，性別：男，人瘦小。

初次見到他，我就感覺到他和其他學(xué)生有所不同。果然，通過一段時(shí)間的接觸，驗(yàn)證了我最初的預(yù)感。他學(xué)習(xí)良好，但他對(duì)自己要求不嚴(yán)格，辨不清是非?？吹狡渌瑢W(xué)的一些行為，明知不對(duì)，卻偏去效仿，被老師發(fā)現(xiàn)后，又將過錯(cuò)推到別人身上;老師批評(píng)時(shí)會(huì)有一些過激行為;甚至以“學(xué)校收費(fèi)”為由，向家長(zhǎng)騙取錢，去玩游戲。在家里又時(shí)常與父親犟嘴。

通過了解得知， 李某的母親是殘疾，父親長(zhǎng)期在外打工，夫妻關(guān)系不融洽。父親回來后不是喝酒就是打牌，對(duì)孩子的教育就是一些不中聽的話。孩子出了事, 不是訓(xùn)斥孩子，就打電話給老師，埋怨老師教育不當(dāng)。

二、教育方法：

1、深入家庭，搭情感之橋。

針對(duì)上述情況，我進(jìn)行了一次家訪。記得那個(gè)難忘的夜晚，天下著雨，我步行去李某家進(jìn)行家訪。來到李某家時(shí)，我猶豫起來，去李某家說什么好呢?說沈李某搞破壞，賠500元之事，還是說他爸爸訓(xùn)斥性的教育方法呢?……正遲疑不決時(shí)，我看見他家燈亮著，耳邊傳來的是一陣麻將聲。我敲了很長(zhǎng)時(shí)間的門，他父親才出來開門。“小子出來，你老師來了!”，一個(gè)大嗓門嚇了我一跳，接著李某從自己房間里走出來,“你在學(xué)校干什么了?”李某瑟縮著不敢說。我趕緊說：“你好，我是來看看的，近來李某表現(xiàn)很好?！蔽野选昂芎谩蓖怀鰜怼！昂檬裁?剛賠給人家500元，還好，是不是又有事?”他爸氣憤地說。我誠懇地說：“孩子真的不錯(cuò)，關(guān)于賠錢的事他也承認(rèn)了錯(cuò)誤，這次語文和數(shù)學(xué)成績(jī)都優(yōu)秀?！边@時(shí)，他的眼光有些疑惑，不過有一絲柔和了。然后我們都坐下來，心平和氣地交談起來，我很慎重地說：“孩子長(zhǎng)大了，如講得有道理的話，你要聽的，教育孩子是我們共同的責(zé)任，只要你能配合我們，教育就一定能成功”。又說：“像剛才你們?cè)诖蚵閷ⅲ瑢?duì)小孩做作業(yè)影響很大的，你說對(duì)嗎?”。通過一番的話。他爸也承認(rèn)自己的過錯(cuò)。這次家訪，從我的教育的方法談到李某的閃光點(diǎn)等等，足足談了一個(gè)多小時(shí)。直到我臨走時(shí)，他的臉上才有一絲的笑容，流露出輕松和感激，攥著我的手說：_孩子讓您費(fèi)心了，下雨天，路又這么遠(yuǎn)，太辛苦了，謝謝您了”。在回來的路上，我想：家訪不僅能讓教師走近家長(zhǎng)，走進(jìn)學(xué)生的心靈，而且能及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生缺點(diǎn)形成的原因，找到解決問題的鑰匙，從而搭建起情感的橋梁。

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為確實(shí)提升公司全體員工的溝通技巧，提高公司的工作效率，2月9日，公司邀請(qǐng)到了來自中國(guó)臺(tái)灣的實(shí)戰(zhàn)派講師范興中教授，為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓(xùn)。范興中教授的培訓(xùn)生動(dòng)、風(fēng)趣、輕松、通俗易懂，采用大量的實(shí)戰(zhàn)案例，互動(dòng)過程富有啟發(fā)性，憑借這種獨(dú)特的授課風(fēng)格和風(fēng)趣幽默的內(nèi)容贏得了員工們的高度肯定。

范興中教授以其女兒在美國(guó)入學(xué)開始說起，通過對(duì)中西教學(xué)方法不同而引發(fā)的多次沖突,引導(dǎo)我們?nèi)フJ(rèn)識(shí)溝通的必要性：“一個(gè)人，不管是什么職位，不管是什么職務(wù)，溝通是所有事的基礎(chǔ)，溝通所有人都要用”。范興中教授結(jié)合自身的經(jīng)歷,告訴我們溝通技巧的重要性：“美國(guó)老師用贊美+引導(dǎo)的溝通方法，讓女兒放棄了游戲，選擇了思考，這才是溝通高手采用的方法”。

1、溝通技巧：鏡子反射法。把自己當(dāng)成一面鏡子，把別人說的話，用問句反映回去，或?qū)⒄f話者的情緒反映回去。而不要主動(dòng)去找問題。

對(duì)下屬永遠(yuǎn)別想去做好公平，三公中應(yīng)先做好公開、公正，最后再去做公平。

2、有效傾聽，傾聽要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心的聽、專注的聽、選擇的聽、敷衍了事、聽而不聞。

有效傾聽的要點(diǎn)：

要點(diǎn)一、了解對(duì)方的情緒，讓對(duì)方知道你已經(jīng)認(rèn)識(shí)到他(她)的感受，它能減少敵對(duì)心情并增進(jìn)相互信任。

要點(diǎn)二、鼓勵(lì)對(duì)方，讓對(duì)方積極地參與討論，起到集思廣益的作用。但鼓勵(lì)對(duì)方并不意味著理解或同意。

要點(diǎn)三、了解對(duì)方的想法，聆聽對(duì)方所表達(dá)的信息，并通過自己的理解來重復(fù)對(duì)方所說的。

要點(diǎn)四、詢問，通過疑問句或是非句尋找信息并得以證實(shí)。

要點(diǎn)五、表達(dá)自己的看法。

3、詢問技巧：

開放式詢問：適用于溝通的開場(chǎng)，收集信息。因效率太差，不適合整體使用。

封閉式詢問：是不是?一個(gè)蛋還是兩個(gè)蛋?要對(duì)方對(duì)問題做出明確的選擇。

4、說的要點(diǎn)：

知道該如何說才說。知道該說什么才說。

只有在這兩種狀態(tài)下才適合說，否則就傾聽或詢問。

黃金三原則：1、自我反省;2、以上級(jí)做訴求;3、給個(gè)臺(tái)階。

案例1越級(jí)報(bào)告的應(yīng)對(duì)：要認(rèn)識(shí)到，上級(jí)是喜歡聽越級(jí)報(bào)告的，但上級(jí)又不應(yīng)該聽越級(jí)報(bào)告，所以下級(jí)做的工作要主動(dòng)讓上級(jí)知道;處理時(shí)不宜上中下三級(jí)共同溝通，應(yīng)及時(shí)找上級(jí)采用黃金三原則進(jìn)行溝通。

案例2當(dāng)你的上司要將重要任務(wù)讓你交給你一個(gè)不勝任這項(xiàng)任務(wù)的下屬的時(shí)候，應(yīng)該以上級(jí)作訴求，把任務(wù)攬?jiān)谧约旱纳砩?，向上司承諾保證完成任務(wù)。

案例3 越權(quán)的應(yīng)對(duì)：當(dāng)出現(xiàn)越權(quán)時(shí)，作為中層應(yīng)及時(shí)去制止，首先找上級(jí)采用黃金三原則進(jìn)行溝通，再找下屬溝通，講明會(huì)找資源幫助他，為了完成上級(jí)交待的任務(wù)，要第一時(shí)間向你匯報(bào)，掌控事情。

跨部門溝通的原則：絕不可威脅或限期;絕不可只考慮自己，而不考慮對(duì)方;永遠(yuǎn)要尋求對(duì)方的建議。

所有好的溝通，用的都是傾聽、贊美、詢問、引導(dǎo)，說要掌握了要點(diǎn)才去說，這樣才會(huì)達(dá)到溝通的最佳效果。

員工對(duì)此次培訓(xùn)總體評(píng)價(jià)良好，對(duì)講師的評(píng)價(jià)較高，這樣的授課方式新穎，互動(dòng)多，讓大家更容易吸收和消化，很多的方法和技巧可以直接運(yùn)用于工作和生活中。同時(shí)也認(rèn)識(shí)到了自己需要進(jìn)步，需要學(xué)習(xí)。提出了有更多這樣的培訓(xùn)機(jī)會(huì)的期望。

管理溝通技巧案例分析 管理溝通案例2篇

在許多家庭，家長(zhǎng)和孩子無法溝通，孩子也根本不聽家長(zhǎng)的話，如何培養(yǎng)良好和有效的親子關(guān)系技巧，能否教家長(zhǎng)幾招？

技巧一：每周安排一次或以上的“黃金時(shí)間”，在那段時(shí)間里，家長(zhǎng)與孩子共同選出某一項(xiàng)活動(dòng)一齊去做。其中包括四個(gè)步驟，一是共同挑選活動(dòng)，二是雙方訂下“黃金時(shí)間”的“約會(huì)”時(shí)間；三是家長(zhǎng)用嘉許、描述、接觸等新的行為模式，避免質(zhì)詢、命令、批評(píng)的模式；四是活動(dòng)結(jié)束后，家長(zhǎng)和孩子一起討論各人的觀察和感受。

技巧二：設(shè)立“好行為箱”。一個(gè)孩子的成長(zhǎng)是克服恐懼到培養(yǎng)自信、自愛、自尊的過程，這需要很多肯定，而傳統(tǒng)教育中，孩子每天得到的否定永遠(yuǎn)比肯定多。因此家長(zhǎng)注意孩子的良好行為，給他肯定，是他健康成長(zhǎng)的重要工作。你可找一個(gè)小箱子，放在一個(gè)固定的地方，外面貼上“好行為箱”的貼紙，每次看到孩子有良好行為，就寫在紙上放入箱內(nèi)，每天晚上睡覺前和孩子一起查看。

技巧三：親子關(guān)系急救箱———“太空時(shí)間”，用于挽救瀕臨破裂的家庭關(guān)系。這是家長(zhǎng)和孩子共度的特別時(shí)間，雙方要把所有不愉快的情緒拋開，就像坐火箭去了太空，把所有不愉快的事留在地球上。孩子可以毫無拘束地說出心里話，而家長(zhǎng)亦可毫無保留地獻(xiàn)出關(guān)懷、支持和愛，目的是不要為原先存在的情緒或態(tài)度形成隔膜，使親子關(guān)系中斷和讓孩子感到無助。

一個(gè)正確的信念可以讓我們朝著對(duì)的方向前進(jìn)，在養(yǎng)兒育女一事上也不例外。您擁有一個(gè)怎樣的的信念？您又抱持如何的態(tài)度呢？以下所舉列的信念，有沒有提醒了您一些重要的事情？

在我們的生活當(dāng)中，我們都有會(huì)做或不做某些事情，而有一些事情對(duì)我們來說是沒有改變的余地，乃是一定做或一定不做，不再需要考慮。到底在我們的大腦里面，是什么支配著我們，或給了我們這個(gè)心態(tài)呢？當(dāng)我們往這個(gè)方向深思的時(shí)候，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，是我們的信念、價(jià)值觀和規(guī)條支配著我們。我們相信某件事，認(rèn)為此事會(huì)帶來某些價(jià)值，我們就會(huì)規(guī)定自己去做此事。所以一個(gè)正確的信念對(duì)我們來說就很重要了。

什么樣是“正確”的信念呢？衡量的標(biāo)準(zhǔn)是相對(duì)的。如果那個(gè)信念可以帶給我所要的價(jià)值，或說所要的效果，這個(gè)信念對(duì)我們來說就是正確的。

父母都希望自己的孩子以后擁有幸福美滿、成功快樂、對(duì)世界有貢獻(xiàn)的人生。當(dāng)然，與此同時(shí)也要孝順父母、愛父母。在這個(gè)大前提下，以下所介紹給父母的十大信念，很值得父母的關(guān)注和學(xué)習(xí)。

我們相信：

1 孩子一生下來，便愛、信任及聽從父母。

這是一個(gè)到目前為止，科學(xué)仍未能證明的事實(shí)。孩子天生愛、信任及聽從父母，是專家從多年的觀察、研究而得到的結(jié)果。以后的改變可以說是間接或直接由父母一手造成的，父母如果目前得不到孩子的愛、信任及聽從、要檢討的是父母，現(xiàn)時(shí)不是兒女。

2 孩子再壞的行為，都不是針對(duì)父母而做的。

我們常聽到一些父母說以下的話：“我的孩子常常xxx，為的就是氣死我?！薄拔抑浪蛔x書是針對(duì)我的呀，他就是不想我有好日子過……（邊說邊哭了起來）

孩子的壞行為，百分之九十九的起因都有不是針對(duì)父母而為，而是有其他的原因，尤其是六歲以下的孩子，更是百分之一百。父母的想當(dāng)然，往往使孩子更不知所措，原本以為可以從父母那里得到支援、幫助和鼓勵(lì)，但得到的往往是更重的壓力和誤解；這也是形成代溝的其中一個(gè)因素。當(dāng)孩子有壞行為時(shí)，父母不應(yīng)該先入為主，而是可以采取以下的一些建議：

——先觀察，多看、多聽、多去感受。把自己代人，如果你是孩子，你為什么會(huì)有這樣的行為。

——找出壞行為背后的正面動(dòng)機(jī)。例如：抽煙，孩子的正面動(dòng)機(jī)可能是要得別人視他為大人般尊重他。

——和孩子一起找出其他可以滿足其正面動(dòng)機(jī)的好行為來取代目前的壞行為。

3 家長(zhǎng)付出的愛是沒有其他任何東西可以代替的。

許多父母用金錢、物質(zhì)來取代和孩子在一起的時(shí)間，以為給孩子豐富的物質(zhì)生活就是愛孩子。而事實(shí)上孩子潛意識(shí)里所需要的是父母 和他們?cè)谝黄饡r(shí)彼此互動(dòng)而感受到的愛、鼓勵(lì)和支持。祖父母、叔叔、伯伯、姑姑或阿姨等是父母都是不在時(shí)（逝世），次一環(huán)的“家長(zhǎng)”人選；但若父母仍健在，父母真誠的愛和關(guān)懷仍然是無人可以取代的。

4 孩子在不斷的努力做好，就算當(dāng)他弄得最糟的時(shí)候也是一樣。

孩子的成長(zhǎng)是一個(gè)學(xué)習(xí)過程。在許多的第一次以后往往仍然會(huì)犯一些錯(cuò)誤。父母在“恨鐵不成鋼的心情下，會(huì)過早地把成年人的標(biāo)準(zhǔn)套在孩子身上。例如：當(dāng)四、五歲的孩子不小心打破了杯子，大部分的父母會(huì)有什么反應(yīng)呢？輕則嘮叨、責(zé)罵，重則體罰。然而試想想，孩子不小心打破杯子如何影響他以后不能成為一名成功快樂的人呢？請(qǐng)注意，是“不小心”哦！而一個(gè)杯子值多少錢呢？是杯子重要還是孩子重要呢？或說，是杯子重要還是父母和孩子的親子關(guān)系比較重要呢？在家庭中，類似這樣的例子可說是不勝枚舉。

5 每一個(gè)孩子都有具備使他擁有一個(gè)成功快樂人生所需的全部能力，家長(zhǎng)只不過是幫助他把這分能力釋放出來。

根據(jù)科學(xué)家的研究，人類只用到其潛能的百分之一，最高的估計(jì)也只是百分之十。每一位孩子都有擁有無限的潛能。*有一位智障兒，不懂得方向，不懂得照顧自己的生活起居，但若讓他聽過幾遍的音樂，他即能站在指揮臺(tái)上指揮整個(gè)交響樂隊(duì)，他不是胡一舟。

父母?jìng)兂Ｓ幸粋€(gè)錯(cuò)誤的觀點(diǎn)，認(rèn)為知識(shí)就是能力。當(dāng)我們研究世上的成功人士，竟發(fā)現(xiàn)知識(shí)只是我們發(fā)揮能力的媒介而已。另一個(gè)錯(cuò)誤的觀念則是，認(rèn)為勤勞是學(xué)習(xí)的最佳方法。?？吹?、聽到的例子是，孩子學(xué)習(xí)的效果不彰的時(shí)候，父母就會(huì)要求孩子用更多的時(shí)間，增加更多的次數(shù)去學(xué)習(xí)。“讀不會(huì)就現(xiàn)再讀幾遍，讀至八點(diǎn)不會(huì)說讀至十點(diǎn)。再不會(huì)，明天再讀?！边@是常常聽到的訓(xùn)話。孩子學(xué)習(xí)的效果來自有效的方法，而勤勞只是方法之一。

在啟發(fā)孩子不一樣的智能，需要用不一樣的方法，而不同類型的孩子，則需要不同的學(xué)習(xí)模式，所產(chǎn)生的效果也會(huì)截然不同。在往后的文章里將會(huì)提到各種不同的學(xué)習(xí)類型和學(xué)習(xí)模式。

父母需要多花時(shí)間去觀察孩子，找出孩子的“特色”，并幫助孩子發(fā)揮他的“特色”，而不是要孩子成為我們心目中的“好”、“成功”或“理想”。這往往使孩子和父母雙方面都痛苦不堪，而效果也往往不會(huì)理想。

6 通常孩子的智力和能力都很正常，雖然他沒有在家長(zhǎng)在乎的事情上表現(xiàn)出來。

家長(zhǎng)在望子成龍望女成鳳的心態(tài)下、往往會(huì)把焦點(diǎn)放在孩子的缺點(diǎn)上（即孩子還有什么樣做不好的事情），而把許多時(shí)間精力花在糾正孩子的缺點(diǎn)，甚至懷疑孩子的智力和能力。在我主講親子關(guān)系講座會(huì)的時(shí)候、常常有家長(zhǎng)問以下問題：

“我的孩子很懶散，請(qǐng)問怎樣可以使他不懶散呢？”、“我的孩子脾氣很壞、請(qǐng)問有會(huì)么辦法可以使他的脾氣改好呢？”

通常我會(huì)都會(huì)先問對(duì)方一些問題。

針對(duì)我的孩子很懶散

“你的孩子有很積極的時(shí)候嗎？”

“沒有?！保ㄕZ氣很肯定）

“例如說和其他孩子玩的時(shí)候、玩電腦的時(shí)候?！?/p>

“?。⊥娴臅r(shí)候很積極。”（不自禁的笑起來）

意思是說，孩子不是沒有積極的能力，吸是沒有在家長(zhǎng)在乎的的事情上表現(xiàn)出來。

針對(duì)我的孩子脾氣很壞

“您的孩子一天有幾個(gè)小時(shí)是在發(fā)脾氣的？”

“也不會(huì)每天都發(fā)脾氣?！?/p>

“那么一個(gè)星期幾次？”

“一個(gè)星期一、兩次左右。”

“一個(gè)星期一、兩次左右，算兩次好了，一年三百六十五天有一百零四天發(fā)脾氣，卻有兩百六十一天是沒有發(fā)脾氣。”

意思是說，孩子在部分時(shí)間的脾氣是好的，只是家長(zhǎng)沒有看見孩子的全部而已。另外，家長(zhǎng)有些時(shí)候也過早把成年人的標(biāo)準(zhǔn)套在孩子身上。孩子成長(zhǎng)是一個(gè)過程，有一些過程是需要一定的時(shí)間的。

家長(zhǎng)也往往喜歡拿自己的孩子和別的孩子比較。其實(shí)，沒有兩個(gè)孩子是一樣的，每一個(gè)孩子都用他自己的時(shí)間和方式去學(xué)習(xí)，因此，每一個(gè)孩子只能和自己比較。

7 任何行為都不等于整個(gè)人。

孩子的任何行為都不會(huì)是全黑或全白的。意思是說，任何行為都有其正面和負(fù)面的意義，不會(huì)是完全正面或完全負(fù)面；而且現(xiàn)在的行為并不代表他以后就會(huì)成為這樣的人，以后都會(huì)有這樣的行為。家長(zhǎng)很多時(shí)候是太急了一些。

以下舉一個(gè)例子：

小明的爸爸因?yàn)樾∶黜斪於蟀l(fā)脾氣：“現(xiàn)在才六歲就這樣，以后長(zhǎng)大了，到外面不就給人打死了！”

六歲時(shí)候的一次頂嘴，怎么就決定了小明以后長(zhǎng)大了在外面就一定會(huì)向別人頂嘴呢？當(dāng)家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)了小明這個(gè)行為，從六歲到十八歲（算是長(zhǎng)大的年齡）這十二年的時(shí)間，難道家長(zhǎng)沒有更好的方法引導(dǎo)孩子往好的行為發(fā)展嗎？當(dāng)孩子有壞行為的時(shí)候，家長(zhǎng)大可放松一點(diǎn)來處理，而在輕松的狀態(tài)才是我們最有創(chuàng)意的狀態(tài)。

8 總有更好的方法，只在于家長(zhǎng)肯不肯去找

家長(zhǎng)常常會(huì)覺得很無奈，無力感很重?！拔腋业暮⒆又v了整百次了，他就是不聽?！蔽业拇鸢竿恰爸v了整百次您還是要講？講了三次而孩子不聽就要換其他方法了?！?/p>

“我已經(jīng)試過很多方法了，他是不可能改的。”

“沒有辦法?！?/p>

我給“不可能”和“沒有辦法”的解釋是“我所知道的方法我都試過而達(dá)不到效果?！蹦敲矗宜恢赖姆椒?？我們所知道的方法和我們所不知道而存在于這個(gè)世界的方法比較。我們都有會(huì)同意我們所知道的實(shí)在是太有限了。問題是我們要如何突破？

以下有一些建議：

讀沒有讀過的書、和沒談過話的人談話、參加新的課程、用以往從未試過的方法、稍微改變自己的生活方式、把家里的擺設(shè)也稍微變動(dòng)等等，這些都會(huì)幫助我們突破自己并找到更多新方法來處理孩子的問題。世界上六十億人口中，誰最了解您的孩子呢？誰又最了解您自己的能力呢？答案是，您自己。所以，只要我們肯去努力的想辦法，就總有辦法。

9 家長(zhǎng)是每一個(gè)孩子成長(zhǎng)結(jié)果的最大決定因素

今天孩子是一名怎樣的孩子，是家長(zhǎng)直接或間接一手造成的、當(dāng)孩子出生以后，名字、所吃的奶粉或人奶、所穿的衣服、睡的床、由誰看顧、住在怎樣的環(huán)境等等，都是家長(zhǎng)為他決定的。而孩子從零歲到三歲所看到、聽到和感覺到的人事物，往往就決定了他基本的信念和價(jià)值觀、也就是他的性格基礎(chǔ)。家長(zhǎng)在孩子成長(zhǎng)過程中和孩子之間的互動(dòng)，家庭系統(tǒng)中每個(gè)人的關(guān)系、互動(dòng)等都是孩子成長(zhǎng)結(jié)果的主要決定因素：例如：常常被人大聲責(zé)罵、鮮少被肯定和稱贊的孩子，長(zhǎng)大后往往會(huì)是沒有安全感缺少自信心的人。

10 所有親子關(guān)系的改善，必先來自家長(zhǎng)的一些改變。

從第九信念中我們知道家長(zhǎng)的言語行為、或說行為模式是直接影響家里的每一位成員，改善親子關(guān)系的主動(dòng)權(quán)往往在家長(zhǎng)手中。當(dāng)家長(zhǎng)改變、孩子不可能不改變。家長(zhǎng)可以在不同的改變中觀察孩子的改變、至到家長(zhǎng)所要的效果出現(xiàn)為止。當(dāng)家長(zhǎng)用鼓勵(lì)、支持和愛來培育孩子，孩子就會(huì)成為有安全感和有自信心的人，這也是成功、快樂的人必備的條件。

父母對(duì)孩子的愛心是無從置疑的，而愛心加上方法就是培養(yǎng)孩子成為成功、快樂的人的最佳成功模式。愿和所有父母共勉之。

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