總結(jié)可以幫助我們發(fā)現(xiàn)問題，找到解決問題的方法和策略。寫一篇較為完美的總結(jié)需要注意語言的流暢和準(zhǔn)確性。在下面，我為大家整理了一些值得參考的總結(jié)樣例，供大家參考和學(xué)習(xí)。
怎樣做好營銷工作總結(jié)篇一
基層是一切工作的落腳點(diǎn)。我們的各項(xiàng)政策措施落實(shí)了沒有，落實(shí)得好不好，基層群眾最有實(shí)際感受，落實(shí)得好、落實(shí)得快，群眾就擁護(hù)；落實(shí)得不好、落實(shí)得慢，群眾就會(huì)有反映?！逼纷x這段話，意在再次強(qiáng)調(diào)抓好基層工作的重要性和必要性，告誡領(lǐng)導(dǎo)干部要把抓落實(shí)的重心放在基層一線，為領(lǐng)導(dǎo)干部如何抓好落實(shí)進(jìn)一步指明了方向。
應(yīng)該說，對各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部而言，能不能真正沉下去抓落實(shí)，在基層中摸實(shí)情、辦實(shí)事，也是一個(gè)非常重要的課題。當(dāng)前，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部下基層是常見的現(xiàn)象，他們深入基層，深入群眾，了解基層實(shí)際情況，聽取群眾意見，為基層排憂解難，為群眾辦好事辦實(shí)事，得到了群眾的充分肯定和好評。領(lǐng)導(dǎo)干部撲下身去察民情、解民憂，不僅有利于掌握基層真實(shí)情況，作出科學(xué)決策，少走彎路錯(cuò)路；同時(shí)也融洽了與群眾的關(guān)系，加強(qiáng)了溝通和協(xié)調(diào)，促進(jìn)了工作的順利開展和全面落實(shí)，可謂一舉多得，是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的重要體現(xiàn)，是抓好落實(shí)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。
不落實(shí)就必然會(huì)落空。不可否認(rèn)，少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)干部的下基層抓落實(shí)卻走了樣，為“下基層”而“下基層”，沒有目的，漫無目標(biāo)，到了基層不知道該干什么，該怎么干；調(diào)查時(shí)只聽好的，不聽差的，對真實(shí)情況視而不見，充耳不聞；有的只聽不做，對于實(shí)際問題和各種矛盾，則采取避而遠(yuǎn)之的態(tài)度，以各種借口回避，聽了就算了。上述種種行為，不但不能了解基層的真實(shí)情況，解決不了實(shí)際問題，而且還助長了弄虛作假、搞形式主義等歪風(fēng)邪氣，損害了自身形象，反而影響到工作的正常開展。
層看，帶著基層干，辦成一些實(shí)事，做成一些好事。
基層是大舞臺(tái)，一線是大熔爐，實(shí)踐是大考場。領(lǐng)導(dǎo)干部要堅(jiān)持眼睛向下看、身子往下沉，勤于深入基層“接地氣”，善于撲下身子抓落實(shí)，讓各項(xiàng)工作更加貼近實(shí)際、更加富有實(shí)效，把各項(xiàng)工作落實(shí)到實(shí)踐中去，落實(shí)到基層中去，落實(shí)到群眾中去，做到問題在一線發(fā)現(xiàn)，思路在一線形成，矛盾在一線化解，業(yè)績在一線創(chuàng)造，形象在一線樹立。
首先得要有明確的態(tài)度，其次是要有一個(gè)奉獻(xiàn)的精神。
一、要克盡職守、盡職盡責(zé)。無論你是一名公務(wù)員、還是普通村干部，盡職盡責(zé)地工作都是最起碼的要求。也許組織上給你安排的工作并非如你所愿、或工作內(nèi)容與你的專業(yè)毫不對口、抑或是你正在埋頭準(zhǔn)備考研??但無論什么原因，你必須首先做好自己的本職工作，服從組織對你的安排?？吮M職守、盡職盡責(zé)是做好一切工作的基本底線，而不是最高要求。連這點(diǎn)都做不到的話，那你將注定一事無成。
二、要鉆研業(yè)務(wù)，有所創(chuàng)造，力求突破。任何崗位，都有能手;任何崗位，都有第一；任何崗位，都能出新；任何崗位，都是挑戰(zhàn)；任何崗位，都有可能成為你展示自我的舞臺(tái)。不要看不起這一個(gè)個(gè)微不足道的崗位。因?yàn)槊恳粋€(gè)小崗位，同時(shí)又都是一個(gè)大舞臺(tái)，都能出成績，都能創(chuàng)造輝煌。組織和領(lǐng)導(dǎo)就是以我們在這個(gè)小崗位上的工作成績來判定個(gè)人的能力，形成對我們的看法，進(jìn)而決定對我們的下一步工作安排的。所以，在看似平常的崗位上，越是自暴自棄，就越是難以有所突破，難以扭轉(zhuǎn)自身的處境。
三、要嚴(yán)己寬人，搞好團(tuán)結(jié)。團(tuán)結(jié)不僅能出成績，也能出戰(zhàn)斗力。能夠在一個(gè)單位、一個(gè)科室里工作是一種緣份。我們都是來自五湖四海，通過招考、分配、組織調(diào)整才走到一起的，我們應(yīng)珍視這種緣份，像愛護(hù)自己眼睛一樣愛護(hù)同志們之間的團(tuán)結(jié)，像珍惜自己生命一樣珍惜相互之間的友情。
根。因此，對于城管執(zhí)法工作而言，每一個(gè)基層單位都應(yīng)是一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的戰(zhàn)斗堡壘，只有這樣，執(zhí)法局整體的戰(zhàn)斗力才能體現(xiàn)得出來。
隨著企業(yè)間競爭的日益激烈，企業(yè)對基層管理人員綜合素質(zhì)的要求也在不斷地加深，基層管理者的水平高低將直接影響企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，這就給企業(yè)的基層管理者帶來了巨大的壓力和挑戰(zhàn)。
我們知道，現(xiàn)在的企業(yè)大多數(shù)基層管理人員都是由一線人員提拔而成，沒有經(jīng)過系統(tǒng)的管理基礎(chǔ)知識(shí)，卻要管理直接影響著公司形象、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)品質(zhì)的一線員工。員工的工作績效便不僅反映管理人員的能力，更會(huì)影響企業(yè)的聲譽(yù)。因此，身為基層管理者，如果能讓手下的員工認(rèn)同你的工作能力、工作作風(fēng)及工作態(tài)度，那么他們就能對你甚至是公司產(chǎn)生良好的印象，并愿意為之而付出努力，反之，如果你自身的形象不佳，工作組織不得力，就會(huì)破壞公司的形象，遭到員工的質(zhì)疑和不滿。所以，如何做好基層管理工作，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展，也就顯得尤為重要。
首先，基層管理者要掌握正確的管理方法。我們經(jīng)常聽到管理人員抱怨：現(xiàn)在的員工不那么好管了，工作不那么容易開展了，棘手的問題也越來越多，有時(shí)為了安排好工作，真是要費(fèi)盡心機(jī)，想起來就頭痛和惱火。面對這種情況，管理者一定要多檢討一下自己的工作方法，多開動(dòng)腦筋，運(yùn)用工作技巧，如果遇到工作中的難題或工作進(jìn)行得不順利就發(fā)脾氣和抱怨，不僅不利于問題的解決，只會(huì)讓員工認(rèn)為你工作無能、從而產(chǎn)生反感甚至工作消極的情緒。所以在日常的工作中就必須清楚地了解屬下每一位員工的工作能力，采取因材適用的方法，不要總以自己的工作水平和能力來衡量和要求你的員工，更不要刻意地去挑員工的毛病，要找出解決問題的突破口，從各個(gè)方面啟發(fā)他們的工作熱情，注重動(dòng)之以情，曉之以理，對待他們工作中出現(xiàn)的問題和所犯的錯(cuò)誤，應(yīng)當(dāng)給予耐心誠懇的幫助，多給他們以鼓勵(lì)，使他們從中得到鍛煉和提高。只要方法運(yùn)用得當(dāng)了，管理起來才能得心應(yīng)手。
其次、基層管理者對待員工要有真愛。愛心管理是企業(yè)對員工實(shí)行人性化管理的必然要求，在對待員工時(shí)不要總是擺出一付高高在上的姿態(tài)，讓他們感覺到上級(jí)和下級(jí)之間有一條不可逾越的鴻溝。在平時(shí)的工作和生活中要盡可能地多給員工以體貼、關(guān)愛，對他們出現(xiàn)的困難要及時(shí)伸出援助之手，決不可袖手旁觀，人都是有感情的，哪怕你的一點(diǎn)點(diǎn)關(guān)心和愛護(hù)，都會(huì)讓員工感受到無窮的溫暖，這樣無疑會(huì)加大他們與你之間的親和力和凝聚力。如果員工感受到工作在一個(gè)充滿寬容和愛的集體里，才會(huì)有被重視、被鼓舞的感覺，工作起來才會(huì)真正發(fā)自內(nèi)心、才愿意為這個(gè)集體全力以赴。
再者、基層管理者要以身作則。作為管理者你的工作態(tài)度將直接影響到屬下。
員工的工作表現(xiàn)和潛能的發(fā)揮，在工作當(dāng)中，管理人員要在其位謀其政，在困難面前要勇挑重?fù)?dān)，對任何事情都必須嚴(yán)于律己，公私分明，具有高度的責(zé)任心、使命感，要不斷地提升自身素質(zhì)，給員工樹立一個(gè)優(yōu)良的工作行為典范，這樣才能帶動(dòng)員工努力工作、共同進(jìn)度、共同提高。
總之，要成為一名優(yōu)秀的基層管理者，就要時(shí)刻清楚你的一言一行、一舉一動(dòng)不僅僅只是代表著你個(gè)人的行為，而是代表著整個(gè)公司的形象，只有當(dāng)你把自身的管理潛能挖掘和發(fā)揮出來，才能為企業(yè)的發(fā)展真真正正地起到促進(jìn)和推動(dòng)的作用。
首先，基層管理者要掌握正確的管理方法。
我們經(jīng)常聽到管理人員抱怨：現(xiàn)在的員工不那么好管了，工作不那么容易開展了，棘手的問題也越來越多，有時(shí)為了安排好工作，真是要費(fèi)盡心機(jī)，想起來就頭痛和惱火。面對這種情況，管理者一定要多檢討一下自己的工作方法，多開動(dòng)腦筋，運(yùn)用工作技巧，如果遇到工作中的難題或工作進(jìn)行得不順利就發(fā)脾氣和抱怨，不僅不利于問題的解決，只會(huì)讓員工認(rèn)為你工作無能、從而產(chǎn)生反感甚至工作消極的情緒。所以在日常的工作中就必須清楚地了解屬下每一位員工的工作能力，采取因材適用的方法，不要總以自己的工作水平和能力來衡量和要求你的員工，更不要刻意地去挑員工的毛病，要找出解決問題的突破口，從各個(gè)方面啟發(fā)他們的工作熱情，注重動(dòng)之以情，曉之以理，對待他們工作中出現(xiàn)的問題和所犯的錯(cuò)誤，應(yīng)當(dāng)給予耐心誠懇的幫助，多給他們以鼓勵(lì)，使他們從中得到鍛煉和提高。只要方法運(yùn)用得當(dāng)了，管理起來才能得心應(yīng)手。
其次、基層管理者對待員工要有真愛。
愛心管理是企業(yè)對員工實(shí)行人性化管理的必然要求，在對待員工時(shí)不要總是擺出一付高高在上的姿態(tài)，讓他們感覺到上級(jí)和下級(jí)之間有一條不可逾越的鴻溝。在平時(shí)的工作和生活中要盡可能地多給員工以體貼、關(guān)愛，對他們出現(xiàn)的困難要及時(shí)伸出援助之手，決不可袖手旁觀，人都是有感情的，哪怕你的一點(diǎn)點(diǎn)關(guān)心和愛護(hù)，都會(huì)讓員工感受到無窮的溫暖，這樣無疑會(huì)加大他們與你之間的親和力和凝聚力。如果員工感受到工作在一個(gè)充滿寬容和愛的集體里，才會(huì)有被重視、被鼓舞的感覺，工作起來才會(huì)真正發(fā)自內(nèi)心、才愿意為這個(gè)集體全力以赴。
再者、基層管理者要以身作則。
作為管理者你的工作態(tài)度將直接影響到屬下員工的工作表現(xiàn)和潛能的發(fā)揮，在工作當(dāng)中，管理人員要在其位謀其政，在困難面前要勇挑重?fù)?dān)，對任何事情都必須嚴(yán)于律己，公私分明，具有高度的責(zé)任心、使命感，要不斷地提升自身素質(zhì)，給員工樹立一個(gè)優(yōu)良的工作行為典范，這樣才能帶動(dòng)員工努力工作、共同進(jìn)度、共同提高。
我認(rèn)為首先必須從坐一名稱職管理者開始，因?yàn)榉Q職是優(yōu)秀的基礎(chǔ)。我認(rèn)為稱職干部應(yīng)該具備以下基本能力：
1、要有一顆感恩的心培育對企業(yè)的忠誠度。
這就是田總講話說的，員工要忠誠于企業(yè)。我們每個(gè)人都要對父母、親屬、朋友具有感恩的心，報(bào)答父母的養(yǎng)育之恩和親朋好友的知遇之恩和信任之情。同樣我們要對所服務(wù)的企業(yè)具有高度的忠誠度，因?yàn)槠髽I(yè)為我們個(gè)人提供了施展才華、發(fā)揮特長、提高生活質(zhì)量的平臺(tái)，從而提高了我們對父母親屬及家人感恩和負(fù)責(zé)的能力，同時(shí)也為提高個(gè)人業(yè)務(wù)能力提供了機(jī)會(huì)。以企業(yè)利益為重，拋開私利，為企業(yè)的需要和發(fā)展主動(dòng)做工作，用心思考企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)營。
2、要有軍令如山的強(qiáng)執(zhí)行力。
在集團(tuán)組織的學(xué)習(xí)向解放軍學(xué)習(xí)一書中我們學(xué)習(xí)解放軍效率極高的執(zhí)行力，樹立雷厲風(fēng)行、令行禁止、說到做到、務(wù)實(shí)高效的工作作風(fēng)。田總在講話中提到“凡是會(huì)議和領(lǐng)導(dǎo)安排的工作一定要不折不扣的完成，辦事一定要有回音?！薄邦I(lǐng)導(dǎo)安排的事都是大事”、“領(lǐng)導(dǎo)安排的事沒有小事”，對于領(lǐng)導(dǎo)布置交辦的任務(wù)，要想盡千方百計(jì)，絞盡腦汁，盡心盡力去完成。接到工作任務(wù)，我們所有管理者都要樹立戰(zhàn)勝困難的信心，千方百計(jì)，絞盡腦汁，想盡所有辦法完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，我們要有不服輸?shù)牡讱?、志氣、豪氣和霸氣，?jiān)決杜絕安排任務(wù)完不成而找客觀原因的現(xiàn)象，不過多的強(qiáng)調(diào)客觀條件，而是發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，按照軍令如山的執(zhí)行力，一貫到底，去完成任務(wù)，把工作當(dāng)成自己的事業(yè)，把為企業(yè)做事轉(zhuǎn)換成自己的事業(yè)，轉(zhuǎn)換成提高個(gè)人能力的機(jī)會(huì)，就會(huì)用心去工作，改進(jìn)不足，不斷提高，只有這樣，個(gè)人才有長進(jìn)，才能成為一名稱職干部。
3、要有較強(qiáng)的組織管理能力。
鑒它人經(jīng)驗(yàn)?！八街?，可以攻玉?！倍鄬W(xué)習(xí)總結(jié)身邊同志的經(jīng)驗(yàn)，取人之長，補(bǔ)己之短，不恥下問。通過不斷的碰撞和磨合，日積月累，達(dá)到一種質(zhì)的飛躍。以企業(yè)的利益為重，提高企業(yè)盈利為中心，把自己的團(tuán)隊(duì)帶好，把自己的團(tuán)隊(duì)帶成企業(yè)的團(tuán)隊(duì)，融入整體。
4、要有較高的責(zé)任心。
責(zé)任心是指個(gè)人對自己和他人、對家庭和集體、對國家、社會(huì)所負(fù)責(zé)任的認(rèn)識(shí)、情感、信念，以及與之相應(yīng)的遵守規(guī)范、承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度。一個(gè)人的責(zé)任心表現(xiàn)與他的認(rèn)知水平、行為能力密切相關(guān)。它不僅作為一種極其重要的非智力因素，影響到一個(gè)人學(xué)習(xí)與智力開發(fā)，同時(shí)，它是一個(gè)人日后能夠立足于社會(huì)、獲得事業(yè)成功至關(guān)重要的人格品質(zhì)。管理者最基本的要求是“看好自己的地，管好自己的人，干好自己的事”。管理者肩負(fù)著組織信任，職工的重托，是企業(yè)的中流砥柱，特別是部門的一把手，是部門的當(dāng)家人。責(zé)任還會(huì)敦促我們?nèi)ピ鰪?qiáng)實(shí)際工作能力，從而提升“責(zé)任能力”。在實(shí)際工作中，當(dāng)遇到困難或難題時(shí)，有責(zé)任的人總會(huì)去請教、學(xué)習(xí)，提高知識(shí)水平?！柏?zé)任使人進(jìn)步”。一個(gè)人，思想決定態(tài)度，態(tài)度指揮行為，行為培養(yǎng)習(xí)慣，習(xí)慣造就性格，性格決定命運(yùn)。人的責(zé)任心是在完成一定任務(wù)的實(shí)踐過程中逐漸形成起來的，它會(huì)隨著實(shí)踐活動(dòng)的變化而變化，擴(kuò)展而擴(kuò)展；良好的行為習(xí)慣也是通過生活、學(xué)習(xí)、社會(huì)實(shí)踐中一次次行為訓(xùn)練、一次次強(qiáng)化而逐漸養(yǎng)成、穩(wěn)定下來的。讓自己變成一個(gè)好的本部門的當(dāng)家人，不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)信任和員工重托。努力提高文化水平，提升“責(zé)任能力”，想盡一切辦法保質(zhì)保量不打折扣地完成與實(shí)現(xiàn)任務(wù)，從而體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。公司興衰存亡與我們都息息相關(guān)的，我們應(yīng)當(dāng)從自身做起，明確工作目標(biāo)，明確工作職責(zé)，自覺地、創(chuàng)造性地完成工作任務(wù)，只有大家共同努力，最大限度地激發(fā)工作責(zé)任心，才能保證公司及個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
生活與工作沒有最好，只有更好，追求最佳的過程已經(jīng)體現(xiàn)出非凡的氣質(zhì)，永不言敗的精神，以及獲得成功的喜悅。只有用更高的標(biāo)準(zhǔn)要求從一名稱職管理者做起，才能成為對企業(yè)發(fā)展有用的人。
工會(huì)工作的生命在于“創(chuàng)新”，新形勢下的工會(huì)工作要跟上新形勢發(fā)展的需要，在繼承和發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上加以改進(jìn)和創(chuàng)新。內(nèi)容與形式的創(chuàng)新至關(guān)重要，但任何形式與內(nèi)容的創(chuàng)新，都包含著一個(gè)感召力的問題。缺乏感召力，再新的形式也只能是曇花一現(xiàn)。有感召力的教育形式，才會(huì)取得長期的良好效果，才會(huì)使外化的制度要求轉(zhuǎn)化為內(nèi)在的自覺性，才會(huì)使人形成一種完善的心理定向，上升為穩(wěn)定的價(jià)值觀、人生觀。如果我們廣大員工在不知不覺中樂于接受，并潛移默化，則會(huì)產(chǎn)生深刻而久遠(yuǎn)的效果，那么，我們的工會(huì)工作便上了一個(gè)新臺(tái)階，達(dá)到了較為理想的水平。
在我們的實(shí)際工作中可以看到，感召力不強(qiáng)，是當(dāng)前工會(huì)工作的突出問題。有的在思想教育工作中滿足于光鮮亮麗的形式主義，居高臨下的行政命令，結(jié)果不僅使受教育的廣大員工聽不進(jìn)去，而且還可能產(chǎn)生逆反心理。一些思想疙瘩解不開，或者實(shí)際問題得不到解決的人，對理論學(xué)習(xí)、民主生活、輿論宣傳等產(chǎn)生了逆反心理。因此，在新形勢下加強(qiáng)與改進(jìn)工會(huì)工作，必須堅(jiān)持“以人為本”的指導(dǎo)思想，改進(jìn)工會(huì)工作的方式方法，克服教條主義、形式主義和主觀主義、講求工會(huì)工作的實(shí)效，采取新途徑提高它的感召力，提升它的親和力，擴(kuò)大它的影響力、促進(jìn)它的融合力。
怎樣做好營銷工作總結(jié)篇二
做營銷，并不是口若懸河，侃侃而談，而是你說的每句話都要有它的價(jià)值，一個(gè)好的銷售，會(huì)不斷的優(yōu)化自己的話術(shù)，應(yīng)對不同的客戶，有不同的版本。
2、專業(yè)知識(shí)。
作為一名營銷人員，要做到對產(chǎn)品的用途、性能、結(jié)構(gòu)、使用方法、尺寸、質(zhì)量、包裝都做到了如指掌，多和用戶溝通，從而激發(fā)客戶的信心和購買欲，讓用戶從心里接受你的產(chǎn)品。
3、良好的心理素質(zhì)。
做營銷要有被拒絕、被冷落、被挖苦的承受能力，多站在客戶的角度對客戶進(jìn)行引導(dǎo)，用你的誠意和坦誠來打動(dòng)用戶的購買欲望。
4、談判技巧。
當(dāng)營銷陷入僵局時(shí)，要善于微笑和傾聽，要多從客戶的角度去思考，善于果斷的提出建設(shè)性意見，才能開拓對方思路，給用戶以啟發(fā)，達(dá)到雙贏。
5、禮貌待客。
注重儀容儀表，給客戶良好的第一印象，與客戶交易時(shí)，態(tài)度要和藹。
怎樣做好營銷工作總結(jié)篇三
營銷管理是一項(xiàng)復(fù)雜的工程，通常由市場研究，戰(zhàn)略性營銷的細(xì)分市場、確定目標(biāo)、定位，戰(zhàn)術(shù)性營銷的營銷組合，執(zhí)行，控制五大方面組成。
市場研究是營銷的起點(diǎn)，否則就是拍腦袋主義，也是盲目的經(jīng)驗(yàn)主義。妥善的營銷包括對市場機(jī)會(huì)的謹(jǐn)慎研究，以及對企業(yè)的戰(zhàn)略與財(cái)務(wù)的估計(jì)，來確定收入是否符合企業(yè)的財(cái)務(wù)目標(biāo)。很多企業(yè)很排斥營銷行動(dòng)前的市場研究，結(jié)果敗了，敗得一塌糊涂。
通常的市場研究，是指研究組織（企業(yè)）與客戶、公眾三者關(guān)系的規(guī)律的過程，是市場營銷領(lǐng)域中的一個(gè)重要元素。它把消費(fèi)者、客戶、公眾和營銷者通過信息聯(lián)系起來，這些信息有以下職能：識(shí)別、定義市場機(jī)會(huì)和可能出現(xiàn)的問題，制定、優(yōu)化營銷組合并評估其效果。因此，市場研究不僅僅是研究購買者及用戶的心理和行為，而且是對市場營銷活動(dòng)的所有階段加以研究，即對從生產(chǎn)者到消費(fèi)者這一過程中的全部商業(yè)活動(dòng)的資料和數(shù)據(jù)作系統(tǒng)的收集、記錄、整理和分析，以了解商品的現(xiàn)實(shí)市場和潛在市場，其研究范圍是所有的產(chǎn)品及服務(wù)。
細(xì)分市場、確定目標(biāo)、定位戰(zhàn)略性營銷的細(xì)分市場就是在市場研究中發(fā)現(xiàn)了許多客戶和消費(fèi)者的細(xì)分市場，需要企業(yè)管理者選擇進(jìn)攻的細(xì)分市場。然后集中火力拿下。確定目標(biāo)就是確定營銷成功，并為你要營銷的產(chǎn)品或者服務(wù)進(jìn)行定位，而且要把這個(gè)定位定到消費(fèi)者的心理，牢牢的不讓它變化。就是要把自己給消費(fèi)者的利益點(diǎn)徹底的把消費(fèi)者砸倒，獲得最后勝利。
執(zhí)行就更辛苦了，管理起來最復(fù)雜，也是營銷管理的多事之秋，所有的部門都開始了行動(dòng)，有點(diǎn)瘋狂，也有點(diǎn)麻煩，更是有沖突。執(zhí)行的問題會(huì)在銷售和市場部門之間展開，大打口水戰(zhàn)，一般的營銷戰(zhàn)略沒有問題，就是執(zhí)行階段發(fā)生紕漏。
營銷管理是個(gè)戰(zhàn)略活，沒有點(diǎn)胸懷和頭腦那是肯定不行的，重要的是要合縱連橫，把營銷管理成為一盤活棋。
怎樣做好營銷工作總結(jié)篇四
是經(jīng)營結(jié)構(gòu)大調(diào)整以后，購物中心在新商場經(jīng)營的第一年。一年來，在公司董事會(huì)和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在中心全體干部員工的共同努力下，創(chuàng)新破難，搞活經(jīng)營，奪得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增，年銷售達(dá)到億元；新商場在消費(fèi)者中的認(rèn)知度、信譽(yù)度迅速提高，品牌效應(yīng)得到更大輻射。
公司對各門店進(jìn)行經(jīng)營結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整以后，購物中心在新的經(jīng)營環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問題：
一是企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大。營業(yè)面積比原來擴(kuò)大了x%，人員增加了x%，已經(jīng)成為最大的百貨商場。
二是業(yè)態(tài)特色明顯。以百貨為主要業(yè)態(tài)，加大服裝經(jīng)營比重，品牌名牌薈萃。
三是管理難度加大。企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，經(jīng)營成本相應(yīng)增加，管理難度加大。
四是行業(yè)競爭加劇。商城的開業(yè)，的調(diào)整，進(jìn)一步加劇了商場間的經(jīng)營競爭。
強(qiáng)內(nèi)部核算到保證經(jīng)營安全，動(dòng)了不少腦筋，想了許多辦法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。回顧的工作主要抓了以下幾個(gè)方面：
新開商場從開業(yè)到商品適銷到消費(fèi)者認(rèn)可有一個(gè)過程，為盡量縮短這個(gè)磨合期，購物中心在營銷促銷上做文章。在去年底購物中心成功開業(yè)以后，各部門乘勢而上，抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日，推出一系列強(qiáng)有力的促銷活動(dòng)，聚集人氣，擴(kuò)大影響，促進(jìn)銷售，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營開門紅。節(jié)日旺季過后，購物中心及時(shí)調(diào)整思路，把工作的重點(diǎn)從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來。堅(jiān)持“有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章。針對商場客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節(jié)日好于平時(shí)的特點(diǎn)，積極爭取廠方支持，整合各類營銷資源，統(tǒng)一策劃營銷方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動(dòng)推出的時(shí)間、形式、規(guī)模和力度，放大營銷資源的促銷功能。
同時(shí)，根據(jù)顧客把逛商場、購物作為一種休閑方式的特點(diǎn)，增加促銷活動(dòng)的娛樂性、參與性，努力使商業(yè)促銷活動(dòng)具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學(xué)助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動(dòng)，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事，不僅吸引了大批消費(fèi)者的積極參與，而且取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣場開展內(nèi)衣秀、時(shí)裝秀、健身舞等造勢活動(dòng)和文胸內(nèi)衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服裝、運(yùn)動(dòng)服飾等換季、斷碼商品的大特賣。
一年來，購物中心推出大小促銷活動(dòng)不少于次，做到了周周有活動(dòng)，日日有優(yōu)惠。購物中心開業(yè)一周年期間，公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷活動(dòng)，規(guī)模大、范圍廣、促銷資源豐富、優(yōu)惠力度空前，形成銷售高潮。12月16日到18日三天，商品銷售多萬元，創(chuàng)歷史新高。
一年來，購物中心始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，組織適銷對路商品，提高商場坪效作為一項(xiàng)重要工作來抓落實(shí)。節(jié)日旺季過后，各部門主動(dòng)對前期工作進(jìn)行了分析總結(jié)，對商品的銷售業(yè)績進(jìn)行排隊(duì)，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。一年來，購物中心各部門淘汰品牌只，引進(jìn)到位品牌只。如女裝部4月份引進(jìn)韓國休閑品牌“衣戀”，一上柜就受到年輕消費(fèi)者的青睞，最高日銷售超過萬元，五月份就成為女裝品牌的銷量冠軍。
牢固樹立一盤棋思想，自覺把支持連鎖店抓好經(jīng)營管理作為自己工作的一部份。業(yè)務(wù)相關(guān)部門的經(jīng)理能經(jīng)常到連鎖店進(jìn)行市場調(diào)查，聽取部門意見，在經(jīng)營管理上給予必要的指導(dǎo)和支持。
一是想方設(shè)法落實(shí)促銷員的工資待遇，理順用工關(guān)系，穩(wěn)定員工隊(duì)伍；
二是加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通，爭取更多的促銷資源。在購物中心開展促銷活動(dòng)時(shí)，盡可能在連鎖店同步推出活動(dòng)，擴(kuò)大品牌影響，推動(dòng)連鎖店的銷售。
三是結(jié)合連鎖店所在區(qū)域市場的實(shí)際，做好品牌的引進(jìn)和推廣工作，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營商品的結(jié)構(gòu)，使之適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌龅南M(fèi)需求。
四是理順內(nèi)部渠道，及時(shí)做好商品的備貨和配送，確保連鎖店經(jīng)營的需要。
根據(jù)公司下達(dá)的年度計(jì)劃，各部門結(jié)合實(shí)際認(rèn)真分析有利因素和薄弱環(huán)節(jié)，仔細(xì)進(jìn)行測算，根據(jù)品牌和季節(jié)特性，將銷售指標(biāo)按月、按季層層落實(shí)到柜組、品牌，明確目標(biāo)，落實(shí)措施，激發(fā)員工的工作積極性和主動(dòng)性，做到千斤擔(dān)子共同分擔(dān)。不少部門在與廠方簽訂合同時(shí)，針對商品特性，采用了保底銷售的辦法，以保證企業(yè)收益。
為確保企業(yè)消防、社會(huì)治安綜合治理和商品質(zhì)量安全，從制度管理入手，購物中心經(jīng)理室與各部門、各部門與柜組層層簽訂了安全責(zé)任書、商品質(zhì)量責(zé)任書，明確責(zé)任人和責(zé)任范圍，做到一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對一級(jí)負(fù)責(zé)。此外，還與[1][2]技術(shù)監(jiān)督部門簽訂咨詢服務(wù)協(xié)議，委托權(quán)威部門對我們經(jīng)營商品的質(zhì)量進(jìn)行不定期的檢測，為員工和消費(fèi)者提供商品質(zhì)量方面的咨詢服務(wù)。
堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司資金管理制度，特別是在貨款支付上強(qiáng)化了計(jì)劃性，加大了調(diào)控力度，做到合理調(diào)配和使用好資金。厲行節(jié)約，職能部門加強(qiáng)對電話、傳真、復(fù)印以及營業(yè)用具、文具用品、廣告宣傳用品等的管理，及時(shí)將費(fèi)用核算到部門。保安部合理安排班次，減少了員工的加班加點(diǎn)和費(fèi)用支出。空調(diào)、維修班組加強(qiáng)現(xiàn)場巡查，控制空調(diào)溫度，調(diào)整整理電氣線路，燈光、空調(diào)盡可能實(shí)行分區(qū)控制，千方百計(jì)節(jié)能降耗，減少費(fèi)用支出。
購物中心堅(jiān)持做到引進(jìn)商品由管理小組定期審批，在同意引進(jìn)并簽訂廠商合同后，商品才能上柜銷售。嚴(yán)格履行商品準(zhǔn)入制，上柜商品必須取得合法、有效證件。根據(jù)去年實(shí)行廠商合同管理的實(shí)踐，今年對合同條款作了適當(dāng)?shù)男薷?，并要求各部門切實(shí)把合同簽訂工作落到實(shí)處。一年來，討論商品引進(jìn)次多個(gè)品牌。各部門簽訂商品購銷合同份。整理建立了客戶檔案。
為適應(yīng)經(jīng)銷模式的變化，節(jié)約管理成本，購物中心在公司指導(dǎo)下積極探索商品管理新方法，在學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合購物中心的實(shí)際，制訂了商品零庫存管理辦法，并在鞋帽部率先進(jìn)行了商品零庫存管理的試點(diǎn)，在取得一些經(jīng)驗(yàn)后，擴(kuò)大到精品服裝部進(jìn)行試點(diǎn)，為逐步推廣進(jìn)行了有益的探索。
一是抓好新工的上崗培訓(xùn)。
企管部承擔(dān)公司新招員工的培訓(xùn)組織工作，全年培訓(xùn)新工期，多人，做到了不培訓(xùn)不上崗。
二是抓好在崗員工的星級(jí)培訓(xùn)。
星級(jí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)知識(shí)采用員工自學(xué)、例會(huì)抽查的方式進(jìn)行，商品知識(shí)集中在5、6月份培訓(xùn)，職業(yè)資格和操作技能在7、8月份培訓(xùn)考試。在業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)中，不少部門請來廠方的培訓(xùn)師和專業(yè)人士講課，起點(diǎn)比較高，員工聽后反映較好。
三是邀請省技術(shù)監(jiān)督局的專家分別在5月28日和6月17日為服裝、食品線上的員工進(jìn)行了服裝標(biāo)識(shí)標(biāo)注、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，食品安全知識(shí)的專題培訓(xùn)。在培訓(xùn)考核的基礎(chǔ)上，結(jié)合員工平時(shí)表現(xiàn)和業(yè)績，經(jīng)部門推薦、公司星級(jí)考評小組審定，購物中心有人被評為星級(jí)員工。
一是針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量。
在5、6二個(gè)月開展了以文明用語、禮貌服務(wù)為主題的“文明禮貌服務(wù)月”活動(dòng)，對員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)、文明用語抓起，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。
二是積極參與各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)。
今年，從市里到公司各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)比較多。
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怎樣做好營銷工作總結(jié)篇五
我們還以奶粉市場為例，正常來講，市場的人口多，自然市場的容量也大，這是顯而易見的;所以，要看公司做這個(gè)市場前，或是公司在運(yùn)作市場后基礎(chǔ)報(bào)表數(shù)據(jù)，需要看的是：人口、該市場調(diào)研出的總柜臺(tái)數(shù)，各個(gè)柜臺(tái)容量是多少?各個(gè)柜臺(tái)對我產(chǎn)品來講，主要競品是那兩家?各個(gè)柜臺(tái)競品銷量是多少(占總?cè)萘康亩嗌??這些數(shù)據(jù)看完后，會(huì)做一個(gè)最基本的判斷結(jié)果就是，那個(gè)市場容量大?是否能作為投資來運(yùn)作這個(gè)市場?這只是一個(gè)表面現(xiàn)象，還需要第二步，就是走訪市場!
2、親自走訪下市場(最準(zhǔn)確、務(wù)實(shí)的判斷依據(jù))。
親自走訪市場一個(gè)最務(wù)實(shí)判斷方法，通過市場的走訪，可得出：
a各柜臺(tái)數(shù)據(jù)的真實(shí)性(特別是柜臺(tái)容量、競品銷量)。
b現(xiàn)有人員的工作狀態(tài)。
c主競品的銷量在整個(gè)市場的占比是多少?特別是第一品牌、第二品牌的銷量占比是多少?這個(gè)直接決定著是否在這個(gè)市場投資?為什么?因?yàn)?，就奶粉來說，如果第一、第二品牌的銷量如果占總?cè)萘康?0%以上，那么，肯定不能在這個(gè)市場作為投資點(diǎn)，否則會(huì)死的很慘!
d各柜臺(tái)老板對我品的認(rèn)識(shí)度有多高?如果沒有一點(diǎn)認(rèn)識(shí)度，重新來啟動(dòng)的話，很費(fèi)力，3個(gè)月以后不一定見效果，這種市場也不能作為投資點(diǎn)!
3、和客戶再溝通。
通過對市場的走訪、基本上可以判斷出在那個(gè)市場上投資來大干一場了，但是還是需要和客戶進(jìn)行深入的溝通，最重要是讓客戶認(rèn)可你的想法，認(rèn)為你這樣想是很有道理的，為什么這樣說?這里面還有一些客觀的因素在里面，如：如果一個(gè)市場的商超結(jié)賬周期很長或是一直拖著，既是量再大，客戶也不愿意供貨;因此，和客戶進(jìn)行客觀、務(wù)實(shí)的溝能，一是讓他覺得你有誠意;二是讓他完全認(rèn)可你的想法才能有效的配合，因?yàn)樵俸米龅氖袌?，客戶不配合，所有的方案等于一張白?
4、最終確定投資那個(gè)市場?
確定最終投資的市場至少有幾下優(yōu)勢：
a、當(dāng)前，三到五個(gè)競品在該市場的銷量較平均、暫時(shí)沒有形成壟斷性銷量;。
b、該市場的店老板們對我品牌有一定的認(rèn)識(shí)度或認(rèn)識(shí)度雖然不高，但是也不排斥;。
d、當(dāng)前，該市場的營銷人員工作狀態(tài)還行，只是需要引導(dǎo)，或是人員編織上夠用，沒有大的缺口!
像上面的案例一樣，最終決定讓老二上學(xué)，但是如果不能給老二合理的管控，那么，最終花這個(gè)錢也有可能落空，所以市場確定后，需要拿出務(wù)實(shí)的行銷方案，怎樣來做這個(gè)務(wù)實(shí)的行銷方案：
2、將第一批要打造的重點(diǎn)柜臺(tái)確立后，拿出促銷活動(dòng)方案，一定要標(biāo)注，這次促銷活動(dòng)做多久?正常來說，先做一星期使用一下，通過發(fā)現(xiàn)問題，再糾錯(cuò)，整改!
3、確定合適的人選來跟蹤這次促銷活動(dòng)，如何來跟蹤?
a、做氣勢：由負(fù)責(zé)這次活動(dòng)的一位或幾位營銷人員，對該活動(dòng)的所有內(nèi)容，進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)、對柜臺(tái)老板講解清楚這次活動(dòng)的目的?總之，動(dòng)員大會(huì)，先把氣勢做上去!
b、每天日匯報(bào)，三天一討論，及時(shí)整改不足之處，或是處理事先未想到的突發(fā)事件!
1、每天匯總當(dāng)日情況，主要是銷量、消費(fèi)者的反應(yīng)、各人員的工作狀態(tài);。
5、制定第二輪促銷活動(dòng)方案，并根據(jù)實(shí)際情況，調(diào)整部分人員的工作職責(zé);。
正常來講，一個(gè)市場，在經(jīng)過一個(gè)月運(yùn)作后，所有工作走入正?；?guī)道，那么第二個(gè)月、第三個(gè)月做起來會(huì)順暢，但是要注意，市場每天都在變化，要及時(shí)匯總下屬所反應(yīng)的問題;就這樣日跟蹤、周總結(jié)、月匯總，那么，三個(gè)月后市場、絕對有起色!
對于一個(gè)市場做起來后，可以共享經(jīng)驗(yàn)，但絕對不能說去復(fù)制這樣的做法，很多所謂的營銷經(jīng)理或營銷老師，喜歡說按照這個(gè)模板，去復(fù)制吧，在這一點(diǎn)上，我是堅(jiān)決反對，因?yàn)槭袌雠c市場的差別性是很大的，關(guān)鍵是要讓所有的營銷人員吃透這樣做的理由和方法，而不是去復(fù)制，復(fù)制的話只能誤導(dǎo)很多營銷人員，也會(huì)加重營銷人員的心理負(fù)擔(dān)!
怎樣做好營銷工作總結(jié)篇六
至網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷活動(dòng)開展以來，我社員工在主任xx、副主任xx的帶領(lǐng)下，走街串巷入戶下鄉(xiāng)，共辦理授信24筆共計(jì)240萬元、用信5筆共50萬元、農(nóng)信e購3戶、開卡4張、etc安裝2戶，現(xiàn)將我社工作計(jì)劃開展情況做一下總結(jié)。
一、首先我社外拓員工分成三個(gè)小組。第一個(gè)小組包含督導(dǎo)、內(nèi)勤、外勤人員各一人，第二個(gè)小組是督導(dǎo)、外勤人員各一人，第三小組是內(nèi)勤人員兩人。第三小組負(fù)責(zé)在五公商業(yè)街掃街，宣傳農(nóng)信e購以及安裝etc業(yè)務(wù)。
二、早上八點(diǎn)開完晨會(huì)，分配完工作以及人員，留下兩名柜臺(tái)人員辦理柜臺(tái)業(yè)務(wù)，兩名外勤人員辦理貸款業(yè)務(wù)，其余所有人員拿好需要的東西出發(fā)。昨天，第一小組和第二小組一起出發(fā)去往元子村，提前與村書記溝通過后，村書記利用村里廣播我社營銷活動(dòng)內(nèi)容，取得了不錯(cuò)的成果，陸續(xù)有村民過來咨詢，簽征信授權(quán)書查征信。第一小組員工分工合作，督導(dǎo)員負(fù)責(zé)與村委書記溝通細(xì)節(jié)，解答村民疑惑；xx負(fù)責(zé)村民簽征信授權(quán)書并且檢查字跡是否清晰；簽完字以后客戶拿征信授權(quán)書和身份證過來找xx，xx負(fù)責(zé)用cs掃描王采集客戶身份證掃描件和給客戶拍攝征信照片，并檢查是否清晰；xx負(fù)責(zé)維護(hù)客戶身份證信息，并且為沒有卡的客戶開卡。這樣分工明確工作進(jìn)行的非常順暢。
三、在第一小組進(jìn)行工作的時(shí)候，第二小組人員已經(jīng)出發(fā)前往楊各莊村，提前與村書記溝通過后，同樣利用村里廣播宣傳。等第一小組在元子村的業(yè)務(wù)辦完以后，直接前往楊各莊村辦理業(yè)務(wù)與其銜接。
怎樣做好營銷工作總結(jié)篇七
統(tǒng)計(jì)工作是反映國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)發(fā)展情況的基礎(chǔ)性工作，也是各級(jí)政府科學(xué)決策的重要依據(jù)。國家統(tǒng)計(jì)局局長曾強(qiáng)調(diào)說：“做好新形勢下的統(tǒng)計(jì)工作，必須堅(jiān)持內(nèi)創(chuàng)和諧、外樹信譽(yù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！鄙罨y(tǒng)計(jì)改革，全面提高統(tǒng)計(jì)服務(wù)水平，是廣大統(tǒng)計(jì)工作者在新的歷史起點(diǎn)上面臨的一個(gè)重要課題，在當(dāng)前實(shí)際工作中，我們應(yīng)努力提高自身能力，并做到以下幾個(gè)方面：
在各級(jí)黨政依法行政水平不斷提高，社會(huì)公眾對經(jīng)濟(jì)發(fā)展更加關(guān)注的新形勢下，統(tǒng)計(jì)服務(wù)的超前性、主動(dòng)性、針對性和及時(shí)性是亟待解決的問題。從當(dāng)前一些縣統(tǒng)計(jì)局的服務(wù)中得到以下啟示：
一要選賢重能，切實(shí)改革早已過時(shí)的論資排隊(duì)的用人方式，加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)部門復(fù)合型人才的培養(yǎng)和現(xiàn)有資源的整合，要為那些能力較強(qiáng)、素質(zhì)較高，樂于奉獻(xiàn)、勇于創(chuàng)新的統(tǒng)計(jì)工作者創(chuàng)造施展才華的條件和環(huán)境，切實(shí)建立有利創(chuàng)新的利益分配制度。
二要建立和完善激勵(lì)機(jī)制，以科學(xué)而誠信的制度鼓勵(lì)基層統(tǒng)計(jì)人員創(chuàng)造性地開展工作。三要切實(shí)構(gòu)建學(xué)習(xí)型單位，建立有競爭的學(xué)習(xí)模式和激勵(lì)機(jī)制，引導(dǎo)基層統(tǒng)計(jì)干部加強(qiáng)政治理論和統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，使職工通過學(xué)習(xí)提高演說和寫作能力。要加大職工在學(xué)習(xí)培訓(xùn)方面的投入，增強(qiáng)職工的統(tǒng)計(jì)發(fā)展與創(chuàng)新意識(shí)，結(jié)合實(shí)際提高統(tǒng)計(jì)服務(wù)水平。
無論是綜合國力的競爭，還是各行業(yè)的競爭，最終都是人才的競爭。為此，在加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)過程中：
一要堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)工作的“心本管理”。在推進(jìn)統(tǒng)計(jì)改革與發(fā)展中，要切實(shí)建立民主管理和統(tǒng)計(jì)政務(wù)公開制度，充分相信和依靠職工，以制度提高職工參與統(tǒng)計(jì)改革與服務(wù)的`積極性。
二要加強(qiáng)中青年干部的培養(yǎng)。要認(rèn)真貫徹落實(shí)“尊重勞動(dòng)、尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)造”的重大方針，從政治發(fā)展和經(jīng)濟(jì)利益各方面關(guān)心中青年干部的成長，鼓勵(lì)統(tǒng)計(jì)部門中青年干部創(chuàng)造性地開展工作，高度重視統(tǒng)計(jì)工作面臨的人才斷層問題。
三要關(guān)心離退休干部的身心健康。要從統(tǒng)計(jì)事業(yè)發(fā)展的需要出發(fā)，切實(shí)關(guān)心統(tǒng)計(jì)部門離退休干部的身心健康，構(gòu)建和諧統(tǒng)計(jì)，讓他們老有所為，促進(jìn)統(tǒng)計(jì)事業(yè)發(fā)展。
四要提高統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量和整體水平。切實(shí)爭取黨政重視，加大對縣、鄉(xiāng)統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的投入，盡快實(shí)現(xiàn)基層統(tǒng)計(jì)信息的網(wǎng)上傳輸，切實(shí)建立基層統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)管理與運(yùn)行機(jī)制，更好地為黨政決策提供優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)信息和服務(wù)。
中華優(yōu)秀統(tǒng)計(jì)文化，在本質(zhì)上是一種創(chuàng)新的文化、變革的文化、進(jìn)取的文化。只要我們結(jié)合現(xiàn)代化建設(shè)的實(shí)踐，用馬克思主義的立場、觀點(diǎn)和科學(xué)發(fā)展觀加以科學(xué)的繼承、弘揚(yáng)、豐富和發(fā)展，切實(shí)在新的體制和機(jī)制下，按照新的需求進(jìn)行合理而有效的熔鑄與淬煉，我們就一定能夠在世界統(tǒng)計(jì)文化多樣性和激烈競爭格局中，捷足先登世界統(tǒng)計(jì)文化高峰。創(chuàng)造面向世界、面向未來、面向現(xiàn)代化的最具時(shí)代性的中華優(yōu)秀統(tǒng)計(jì)文化，是歷史發(fā)展的趨勢、是時(shí)代的呼喚，我們必須在具有廣度、深度、高度和精度的創(chuàng)新中，完成這一責(zé)無旁貸的歷史重任。多樣性并存的全球統(tǒng)計(jì)文化生態(tài)，其本質(zhì)就是一個(gè)優(yōu)勝劣汰的充滿考驗(yàn)與選擇的競爭機(jī)制。在這樣的統(tǒng)計(jì)文化生態(tài)環(huán)境中，任何一種統(tǒng)計(jì)文化想要生存和發(fā)展，就必須突出自己的特色，凸顯自己的個(gè)性，形成自身的強(qiáng)勢與優(yōu)勢。當(dāng)前，建設(shè)統(tǒng)計(jì)文化的惟一辦法就是創(chuàng)新、創(chuàng)新、不斷地創(chuàng)新，真正從創(chuàng)新中實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)文化的變革與升華。為此，一要加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)文化的內(nèi)涵研究，以人為本，尊重知識(shí)、尊重勞動(dòng)、尊重創(chuàng)造，用好用活統(tǒng)計(jì)資源；二要培育和發(fā)展統(tǒng)計(jì)文化生態(tài)環(huán)境，用創(chuàng)新的思路建立有利統(tǒng)計(jì)文化發(fā)展的載體和機(jī)制；三要建立推進(jìn)統(tǒng)計(jì)文化建設(shè)的保障體制，切實(shí)解決發(fā)統(tǒng)計(jì)文化面臨的政策措施、人才匱乏、經(jīng)費(fèi)投入等困難。
在新的歷史起點(diǎn)上，推進(jìn)統(tǒng)計(jì)改革發(fā)展，提高基層統(tǒng)計(jì)服務(wù)水平，必須加大統(tǒng)計(jì)調(diào)研與宣傳力度。
一要建立統(tǒng)計(jì)工作的“跨越式”調(diào)研機(jī)制?？h級(jí)統(tǒng)計(jì)局要在認(rèn)真掌握各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦）基本情況下，有計(jì)劃、有組織地開展對村級(jí)統(tǒng)計(jì)工作運(yùn)行情況的調(diào)研，切實(shí)幫助解決制度建設(shè)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、數(shù)據(jù)審核等突出問題；地（市）級(jí)統(tǒng)計(jì)局要開展對鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)統(tǒng)計(jì)工作運(yùn)行情況的調(diào)研，及時(shí)總結(jié)基層成功經(jīng)驗(yàn)，推進(jìn)基層統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍及制度建設(shè)。
二要加強(qiáng)重點(diǎn)調(diào)研。進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念和工作方式，由主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭，組織力量對經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題開展專題統(tǒng)計(jì)調(diào)研，每季度寫出1——2篇有情況、有數(shù)據(jù)、有分析、有建議的調(diào)研報(bào)告，著力用科學(xué)的數(shù)據(jù)分析區(qū)域經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和社會(huì)發(fā)展的規(guī)律與趨勢，超前為黨政決策提供依據(jù)。
怎樣做好營銷工作總結(jié)篇八
千方百計(jì)抓落實(shí)空談?wù)`國，實(shí)干興邦。新年伊始，一張張藍(lán)圖早已繪就，一項(xiàng)項(xiàng)目標(biāo)都已下達(dá)，但關(guān)鍵在于落實(shí)。只有把各項(xiàng)方針政策、工作部署和措施要求落實(shí)到實(shí)踐中去，落實(shí)到基層中去，落實(shí)到群眾中去，才能更好地服務(wù)人民、推動(dòng)工作、促進(jìn)發(fā)展。
抓落實(shí)，必須。
圍繞大局。組織工作沒有自己的中心，黨委政府的中心工作就是組織工作的中心。要把組織工作放到港城四大戰(zhàn)略機(jī)遇疊加的大背景下來思考，放到全市科學(xué)發(fā)展、跨越發(fā)展的大局中來謀劃，放到黨的建設(shè)的總體布局中來推進(jìn)。要在認(rèn)真總結(jié)去年工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步找準(zhǔn)今年組織工作與黨委政府中心工作的切入點(diǎn)和結(jié)合點(diǎn)。要用好干部資源，圍繞跨越崛起選干部配班子；要發(fā)揮組織優(yōu)勢，著眼全面小康抓基層打基礎(chǔ)；要激活人才智力，立足轉(zhuǎn)型升級(jí)建平臺(tái)聚人才。圍繞中心、服務(wù)大局是我們抓好落實(shí)的根本方向。
抓落實(shí)，必須突出重點(diǎn)。能不能抓到重點(diǎn)、如何去抓重點(diǎn)，關(guān)系到能否將要求變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，把目標(biāo)變?yōu)槌晒?。要圍繞全面提高黨的建設(shè)科學(xué)化水平主題，把握加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)、先進(jìn)性和純潔性建設(shè)主線，緊貼“五個(gè)加快、十大突破”要求，更好地服務(wù)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局。近期，我們確定了黨的十八大精神學(xué)習(xí)貫徹、“十有”干部隊(duì)伍建設(shè)、人才強(qiáng)市建設(shè)、服務(wù)型黨組織創(chuàng)建以及群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)五項(xiàng)重點(diǎn)工作，這是做好今年全市組織工作的重中之重。要像抓經(jīng)濟(jì)工作一樣抓組織工作，像推進(jìn)重點(diǎn)工程一樣推進(jìn)黨的建設(shè)，通過項(xiàng)目化管理、品牌化推進(jìn)、百分制考核等關(guān)鍵舉措，確保重點(diǎn)工作扎實(shí)推進(jìn)、全面突破。找準(zhǔn)關(guān)鍵、突出重點(diǎn)是我們抓好落實(shí)的重要方法。
抓落實(shí)，必須樹立品牌。品牌是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，是創(chuàng)新成果的升華，是工作成果的最好展示。多年來，我們在反復(fù)實(shí)踐、深度總結(jié)的基礎(chǔ)上，初步建立了非公企業(yè)黨群工作站、“連云港黨建云”平臺(tái)、干部培養(yǎng)兩個(gè)“千人行動(dòng)計(jì)劃”、“三百引才工程”、選人用人“四重”導(dǎo)向五大工作品牌。今年，我們要在繼承中發(fā)展，在發(fā)展中提升，在提升中完善，積極示范推廣品牌。要繼續(xù)高舉創(chuàng)新大旗，深入研究和把握黨建工作內(nèi)在規(guī)律，以創(chuàng)新的思路、創(chuàng)新的載體、創(chuàng)新的途徑、創(chuàng)新的制度來謀劃和推進(jìn)各項(xiàng)工作。要善宣傳，會(huì)策劃，懂推介，依托大報(bào)大刊大媒體，擴(kuò)大品牌知名度，提升品牌影響力。彰顯特色、樹立品牌是我們抓好落實(shí)的有效途徑。
抓落實(shí)，必須強(qiáng)化自身。打鐵還需自身硬。組織部門作為黨的建設(shè)新的偉大工程的“施工隊(duì)”，高素質(zhì)干部隊(duì)伍的“建設(shè)者”，其特殊性決定了對組工干部的要求更嚴(yán)、標(biāo)準(zhǔn)更高。組工干部只有苦練內(nèi)功，強(qiáng)身健骨，才能在謀劃落實(shí)上有思路、推動(dòng)落實(shí)上有激情、抓好落實(shí)上有成效。要帶頭改進(jìn)作風(fēng)，在求真務(wù)實(shí)、密切聯(lián)系群眾上爭當(dāng)表率；要帶頭提升能力，在履職盡責(zé)、推動(dòng)科學(xué)發(fā)展上爭當(dāng)表率；要帶頭樹立形象，在強(qiáng)化黨性、永葆清正廉潔上爭當(dāng)表率。建設(shè)“模范部門”、打造“過硬隊(duì)伍”是我們抓好落實(shí)的堅(jiān)強(qiáng)保證。
怎樣做好營銷工作總結(jié)篇九
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，我慶幸自己找到了一份適合自己的工作，我學(xué)的是旅游管理但在酒店實(shí)習(xí)根本就沒有做過銷售，剛從三亞回來是一直在酒店尋找自己合適的崗位，但卻發(fā)現(xiàn)這管理模式和自己所學(xué)的一點(diǎn)都不一樣怎么樣都融入不到團(tuán)隊(duì)里。
自從進(jìn)入房地產(chǎn)公司已經(jīng)有半年多了，我進(jìn)步了很多，不僅僅是在業(yè)務(wù)方面上的進(jìn)步，還有很多現(xiàn)實(shí)中的問題。比如為人處世原則、處理問題的能力，以及和同事客戶之間的關(guān)系。
這些我都取得了很大的進(jìn)步。我感覺自己在房地產(chǎn)公司工作真的是沒有選錯(cuò)，自己進(jìn)入了一個(gè)適合自己的行業(yè)和公司，我感覺十分的幸運(yùn)。20xx年已經(jīng)走過，我在過去一年的工作做一下我的總結(jié)：
1、進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，對行業(yè)的知識(shí)，熟悉操作流程和建立自己的客戶關(guān)系。在實(shí)際工作中，我也學(xué)到了如何抓準(zhǔn)客戶和跟蹤客戶，懂得不同客戶的不同需求。
2、對市場的了解。不僅是要對目標(biāo)市場有所了解，也對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊木褪恰白兓保砸鶕?jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，積累，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，價(jià)格浮動(dòng)。在了解了競爭對手的戶型以及價(jià)格信息，才能凸顯出自己樓盤的優(yōu)勢。
3、處理好跟客戶的關(guān)系，和客戶建立好良好的關(guān)系。因?yàn)橥粋€(gè)客戶，可能會(huì)接到很多戶型以及戶型的價(jià)格，如果關(guān)系不錯(cuò)，客戶會(huì)主動(dòng)將競爭對手的價(jià)格信息，以及戶型特點(diǎn)主動(dòng)告訴。在這個(gè)過程中，我們就要要充分利用自己的樓盤優(yōu)勢，特點(diǎn)，分析對方價(jià)格，并強(qiáng)調(diào)我們的優(yōu)勢，進(jìn)一步促成成交。
1、誠實(shí)——做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠實(shí)的人做朋友，做生意。售樓也是一樣在與人交流的過程中，要體現(xiàn)自己的誠意。在客戶交流的過程中，只有誠實(shí)，才能取得信任。
2、熱情——只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，房地產(chǎn)銷售更是如此，因?yàn)殇N售是一個(gè)很長銷售的過程。
3、耐心——房地產(chǎn)銷售中一個(gè)新客戶的成交時(shí)間一般在一周或一個(gè)月甚至更長所以，不論是上門的客戶還是電話客戶，或是老客戶帶來的新客戶，零零總總的加起來也有不少來客量，但是成交的客戶卻不是很多，我們可能很多時(shí)間都是在做“無用功”。
但是一定要有耐心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時(shí)間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲某山豢蛻簦员仨氂心托牟艜?huì)把業(yè)績做得更出色。只要有意向的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會(huì)有意想不到的收獲。
對于成交的客戶，不用說肯定是重中之重，需要時(shí)不時(shí)的問候一下有沒有需要幫助的，維護(hù)好關(guān)系。在這個(gè)漫長的過程中，在自己沒有成交而同事有成交的時(shí)候，一定要有耐心，暴風(fēng)雨后便是彩虹。
4、自信心——這一點(diǎn)很重要，把他抓住不放，總有一天會(huì)有意想不到的收獲。對于成交的客戶，不用說肯定是重中之重，需要時(shí)不時(shí)的問候一下有沒有需要幫助的，維護(hù)好關(guān)系。
5、勤快，團(tuán)結(jié)互助。一個(gè)人的力量在整個(gè)工作中顯得非常渺小，只有大家團(tuán)結(jié)互助精心合作才能保證成交的順利完成。
6、認(rèn)真細(xì)心，做事用心。這樣才能避免自己犯錯(cuò)誤，從內(nèi)心深處清醒的認(rèn)識(shí)到：任何人都可能犯錯(cuò)誤，客戶也不是神，甚至在某些方面客戶可能還不如我們——才會(huì)更仔細(xì)地去工作，認(rèn)真地去核對資料，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和減少錯(cuò)誤的發(fā)生。犯錯(cuò)誤和返工是最大的誤工和浪費(fèi)。
7、進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程，在新的一年里避免一些低級(jí)性的錯(cuò)誤出現(xiàn)，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。增強(qiáng)自己工作的計(jì)劃性，這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)。
我也深刻地認(rèn)識(shí)到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在20xx年的工作中進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和改進(jìn)。
世界沒有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，工作多的時(shí)候容易急噪，或者不會(huì)花時(shí)間去檢查，也很粗心。
以目前的行為狀況來看，我還不是一個(gè)合格的置業(yè)顧問，或者只是一個(gè)剛?cè)腴T的置業(yè)顧問，本身談吐，口才還不行，表達(dá)能力不夠突出。
主要沒有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)還不過關(guān)，每個(gè)人的經(jīng)歷和知識(shí)水平都不相同，這決定了每個(gè)人在做事情的能力上也會(huì)存在差別，但很多時(shí)候，工作能否做好，起決定作用的并不是能力。
在實(shí)際工作中，有相當(dāng)大的一部份工作不是靠能力來完成就能做好的，而是靠對公司對部門對自己的一種強(qiáng)烈的責(zé)任心與很強(qiáng)的執(zhí)行力來完成來做好的。
我想今后我一定會(huì)努力朝著以下幾個(gè)方面繼續(xù)努力，首先是抽空學(xué)習(xí)一些關(guān)于房地產(chǎn)銷售的專業(yè)知識(shí)。作為一名業(yè)務(wù)員，如果當(dāng)客戶問一些有關(guān)產(chǎn)品的專業(yè)問題時(shí)，若一問三不知，那么很可能會(huì)失去這個(gè)客戶。因此為了抓住每個(gè)潛在的客戶，一定要對自己所銷售的樓盤很熟悉，要達(dá)到了如指掌才能很專業(yè)地回答客戶的問題。
其次，之前經(jīng)理也說過作為一名合格的售樓人員，如果真的想使自己有成就感的話那就要做出業(yè)績來，因此今后我也要朝著這個(gè)方向好好加油。
也很感謝李哥給了我這么好的一個(gè)自我展示的平臺(tái)，在這不到一年的時(shí)間里學(xué)到了太多太多，讓我不僅收獲了成功開闊了眼界，更多的是對自己有了全新的認(rèn)識(shí)和突破，也感謝同事和經(jīng)理對我的鼓勵(lì)和指導(dǎo)。
怎樣做好營銷工作總結(jié)篇十
深圳有著天然地理優(yōu)勢，比鄰國際大都會(huì)香港，服務(wù)要求和理念相互滲透和整合，深圳的服務(wù)快速發(fā)展。很多人都說，深圳的服務(wù)一直都做得很不錯(cuò)，但服務(wù)業(yè)的人都說，深圳的是最難做的，因?yàn)榭蛻粢蟾?，維權(quán)意識(shí)強(qiáng)。筆者所在的呼叫中心服務(wù)占比很重，常常有員工也發(fā)出這樣的感嘆。為了提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意，各行各業(yè)都各顯神通，用了很多的方法和套路，給出很多服務(wù)的要求和流程，做了這么多，深圳客戶是不是都很滿意呢，他們的滿意度比別的地方要高嗎？不一定，給員工的服務(wù)要求再多，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程再完善，仍然有部分客戶不滿意。服務(wù)挖潛和提升，要有良好的服務(wù)心態(tài)，以做好服務(wù)為榮，做好服務(wù)5s。
一、服務(wù)好不好，心態(tài)很重要。把服務(wù)當(dāng)成一種職業(yè)還是一種事業(yè)，決定了服務(wù)工作的出色與否。我們都聽說過砌墻工人的故事，甲乙丙三個(gè)人的起點(diǎn)都是一樣的：砌墻，蓋房子。但三個(gè)人的歸宿不一樣，原因是三個(gè)人的想法不同，甲沒有更多的想法，重復(fù)做一個(gè)砌墻的工人，乙有一定的想法，而丙有自己的思想，他傾注了自己的意識(shí)，他關(guān)注了砌房子的目標(biāo)，變砌“墻”為建“一座美麗的城市”，其工作心態(tài)發(fā)生了與甲、乙不同的變化。丙心中懷著遠(yuǎn)大的目標(biāo)，他看到的是一個(gè)新城市，于是他的工作狀態(tài)便更積極，他也在工作中體會(huì)到創(chuàng)造的快樂，而這種積極的精神狀態(tài)促使他的工作更加出色。因此，首先要有一種把服務(wù)當(dāng)成事業(yè)的心態(tài)，以服務(wù)為榮，才能把服務(wù)做好。一個(gè)座席代表一天要接聽幾百個(gè)電話，如果日復(fù)一日不動(dòng)腦筋地從事著單調(diào)的工作，不管是砌墻還是接電話，這確實(shí)叫人快樂不起來，日子一長，再遠(yuǎn)大的理想也難以激起工作的熱情?？创@個(gè)問題，我認(rèn)為，首先要認(rèn)識(shí)到客戶的重要性，把每一位客戶都當(dāng)成自己最重要的人。其實(shí)是明白雖然我們每天重復(fù)幾百次，但對客戶而言每一次都是第一次的道理。此外，要想獲得持久的工作激情，需要我們在工作中多一些研究性的思考，或許我們會(huì)體會(huì)到更多的快樂。
二、smile（微笑）：即微笑服務(wù)。微笑服務(wù)的重要性是不言而喻的，在服務(wù)行業(yè)，微笑服務(wù)幾乎是被提得最多的理念之一。微笑是不用翻譯的世界語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息。雖然呼叫中心與客戶不見面，但微笑能通過電話線傳遞給客戶，客戶在通話的過程中也能感受到我們的微笑。對于微笑、熱情的服務(wù)，客戶會(huì)有如沐春風(fēng)的感覺。10086早在多年前就提出了看不見的風(fēng)景，聽得見的靚麗的口號(hào)。當(dāng)你愉快地工作時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，微笑一直就掛在你的嘴角。它不僅可以讓每一位接受你服務(wù)的客戶擁有一個(gè)愉快的心情，更讓我們的工作充滿了激情。
三、
迅速（speed）：即快速解決客戶問題。從客戶尋求呼叫中心服務(wù)的過程來看，客戶的基本需求是能夠快速接通并且快速解決問題?？焖俳鉀Q問題包含了服務(wù)過程的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：
致每個(gè)人表達(dá)出來的效果不一樣，座席代表只有快速理解客戶的問題和需求，才能針對性地提出解決方案。除了座席代表基本具備的理解能力外，還要在日積月累中，積累一些客戶的問法，掌握客戶詢問的一般規(guī)律，學(xué)會(huì)在交談中找準(zhǔn)客戶的需求。另外，呼叫中心也應(yīng)該在培訓(xùn)中增加案例。
教學(xué)。
把日常收集的一些應(yīng)對常景通過案例教學(xué)或制作應(yīng)答口徑的方式告知座席代表給他們足夠的支撐。
（2）、快速找到解決辦法。理解了客戶的問題和需求后，針對這些問題進(jìn)行剖析和解答，這個(gè)過程要求座席代表業(yè)務(wù)熟練，熟悉處理流程，同時(shí)也要求后臺(tái)支撐到位?？蛻舳枷Ｍ玫降拇鸢甘菧?zhǔn)確的、指引是清晰的，常常在新員工的通話中發(fā)現(xiàn)客戶反問座席代表這個(gè)業(yè)務(wù)到底是怎么樣的，是應(yīng)該還是肯定？如果座席代表回答過程語氣不確定，往往會(huì)有很多客戶重復(fù)來電重復(fù)確認(rèn)。所以，業(yè)務(wù)熟悉很重要，同時(shí)對于問題的處理流程要很清晰，一方面要清晰給客戶指引，另一方面減少客戶的重復(fù)確認(rèn)，座席代表經(jīng)常會(huì)有業(yè)務(wù)培訓(xùn)和鞏固，雖然會(huì)占用部分休息時(shí)間，但對于工作效率的提升是非常明顯的，能起到事半功倍的效果。同時(shí)，后臺(tái)要在業(yè)務(wù)講解、知識(shí)庫架構(gòu)清晰、及時(shí)更新方面做好充分地支撐，座席代表向客戶回答問題，需要以知識(shí)庫作為依據(jù)，如果知識(shí)庫混亂，座席代表不易查找，或者業(yè)務(wù)未能及時(shí)更新都會(huì)影響座席代表快速解決問題的能力。
（3）、簡單明白告訴客戶。要簡單明白，不但要減少專業(yè)術(shù)語還需要員工有良好的溝通技巧，我們常說“溝通：不在于你說了什么，而在于對方聽到了什么”，所以員工理解了客戶的問題并找到解決方法后，要簡單明白地告訴客戶。這要求員工要不斷提升自己的溝通處理能力，不斷。
總結(jié)。
各種問題出現(xiàn)的解決辦法；要求培訓(xùn)管理部門經(jīng)常總結(jié)溝通技巧的案例和方法，及時(shí)對座席代表開展話術(shù)培訓(xùn)和案例教學(xué)。
四、誠懇（sincerity）：在服務(wù)的過程中，難免會(huì)碰到客戶不滿意的情況，不管是對公司不滿、對業(yè)務(wù)不滿還是對人員不滿，座席代表都應(yīng)該與客戶進(jìn)行誠懇的溝通。在處理一些投訴的過程中，座席代表常常會(huì)先將客戶分成不同的類別來進(jìn)行不同方式的處理，這對問題的解決是很有幫助的，但同時(shí)，任何一家企業(yè)都不可能十全十美，也不可能100%的客戶都理解和支持，這時(shí)，一定要與客戶進(jìn)行誠懇的溝通，取得客戶的諒解，在日常工作中，可以通過角色扮演的案例教學(xué)或者角色互換，站在客戶的角度來體驗(yàn)我們自己的業(yè)務(wù)和服務(wù)，多理解客戶，許多沖突是因?yàn)檠哉Z習(xí)慣導(dǎo)致的，而不是根本的利益矛盾，所以誠懇的溝通能使雙方的溝通順暢和愉悅。
五、靈活（smart）：靈活的處理技巧，就是在處理問題的時(shí)候不能用一刀切的方式，要針對客戶的不同情況，具體問題具體分析。呼叫中心面對的客戶群體多，座席代表的服務(wù)是1對n，每個(gè)客戶的具體情況都不一樣，雖然很多呼叫中心都有場景應(yīng)答口徑，但在處理客戶問題的時(shí)候，要靈活使用不同的處理方案。
六、學(xué)習(xí)（study）：活到老，學(xué)到老。其實(shí)，在大多數(shù)深圳人的觀念里服務(wù)業(yè)跟其它許多行業(yè)一樣是一門技術(shù)性行業(yè)，這里面包括了很多服務(wù)理念、服務(wù)技巧、溝通能力、發(fā)音和發(fā)聲方法等知識(shí)，而呼叫中心行業(yè)近幾年也在飛速發(fā)展，除了服務(wù)業(yè)常規(guī)技能學(xué)習(xí)外，還增加了營銷技巧、多媒體渠道應(yīng)用、ivr、話術(shù)培訓(xùn)等等，座席代表要把服務(wù)做好，要有全局的視野和對各種技能的熟練應(yīng)用。
做好服務(wù)工作，每個(gè)人都有自己的一套方法，方法沒有最好的，只有最適合的，這需要每個(gè)人不斷地學(xué)習(xí)和總結(jié)。周圍的朋友對香港的服務(wù)比較滿意，問及原因時(shí)，一般都是感覺比較舒服。目前很多呼叫中心的座席代表都已經(jīng)可以準(zhǔn)確回答客戶問題，我想，如果在專業(yè)的基礎(chǔ)上再增加一些同理心，讓客戶感覺整個(gè)服務(wù)過程除了解決了客戶的問題和需求外，還感覺舒適，就是滿意的服務(wù)。
怎樣做好營銷工作總結(jié)篇十一
今年_月__日是我國第六個(gè)“防災(zāi)減災(zāi)日”，為了進(jìn)一步做好應(yīng)急管理工作，減少突發(fā)事件的發(fā)生，增強(qiáng)我縣的建筑施工風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，強(qiáng)化安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，按照文件的具體要求，我們開展了防災(zāi)減災(zāi)專項(xiàng)整治活動(dòng)，現(xiàn)將專項(xiàng)整治情況匯報(bào)如下：
一、切實(shí)做好災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)隱患排查治理工作。
1、結(jié)合我縣生產(chǎn)經(jīng)營的實(shí)際情況，制定防災(zāi)減災(zāi)活動(dòng)方案，有針對性地開展建筑工地災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)隱患排查治理工作，強(qiáng)化對施工現(xiàn)場臨時(shí)建筑和塔吊、施工用電、腳手架、基坑邊坡等危險(xiǎn)性較大分部分項(xiàng)工程的檢查，切實(shí)消除各種災(zāi)害事故隱患。我們采用隱患排查與日常安全監(jiān)督相結(jié)合的方式，督促和指導(dǎo)各施工項(xiàng)目部自查自糾，采取“三定方案”，逐項(xiàng)抓好整改落實(shí)，做到“每一個(gè)施工現(xiàn)場都不放過，每一個(gè)安全隱患都不放過”。期間共排查施工工程項(xiàng)目7個(gè)，排查出一般隱患1條。通過開展建筑安全生產(chǎn)防災(zāi)減災(zāi)專項(xiàng)治理活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)建筑施工安全監(jiān)管力度，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任，全面排查治理事故隱患和薄弱環(huán)節(jié)，減少作業(yè)人員違章違規(guī)行為，建立重大危險(xiǎn)源監(jiān)控機(jī)制和重大隱患排查治理機(jī)制及分級(jí)管理制度，有效防范和遏制重特大事故的發(fā)生，促進(jìn)我縣建筑施工安全生產(chǎn)平穩(wěn)發(fā)展。
源的監(jiān)控，提高施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)管理水平，杜絕重特大事故發(fā)生。我縣對重大危險(xiǎn)源實(shí)施監(jiān)控管理，首先，重點(diǎn)檢查重大危險(xiǎn)源管理制度的建立和實(shí)施，專項(xiàng)施工方案的編制、審批、交底和過程控制，施工現(xiàn)場實(shí)物和內(nèi)業(yè)資料的相符性。按照^v^《危險(xiǎn)性較大工程安全專項(xiàng)施工方案編制及專家論證審查辦法》中規(guī)定的深基坑、腳手架、高支模、起重設(shè)備等達(dá)到一定規(guī)模的危險(xiǎn)性較大的工程必須進(jìn)行專項(xiàng)審查論證，要求施工項(xiàng)目部對重大危險(xiǎn)工程的監(jiān)控及施工情況作為工程項(xiàng)目安全生產(chǎn)階段性評價(jià)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，落實(shí)控制措施，保證工程項(xiàng)目安全生產(chǎn)。
二、建立防災(zāi)減災(zāi)長效機(jī)制。
1、為了做好建筑安全生產(chǎn)防災(zāi)減災(zāi)預(yù)警機(jī)制，我們創(chuàng)新工作思路，根據(jù)建設(shè)工程施工的特點(diǎn)及季節(jié)性安全管理工作的需要，與___氣象局和電信局溝通，及時(shí)地給各施工負(fù)責(zé)人預(yù)告天氣變化情況，同時(shí)有效防范暴雨、大風(fēng)、雷電等重大氣象災(zāi)害對安全施工的影響。
2、我們要求各施工項(xiàng)目部在辦理安全監(jiān)督備案時(shí)應(yīng)編制施工現(xiàn)場應(yīng)急救援預(yù)案，同時(shí)組織項(xiàng)目經(jīng)理、安全員、各施工管理人員等針對應(yīng)急救援預(yù)案進(jìn)行演練，通過演練查找應(yīng)急預(yù)案中存在的問題，進(jìn)而完善應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急預(yù)案的實(shí)用性和可操作性，增強(qiáng)演練組織和參與人員等對應(yīng)急預(yù)案的熟悉程度，進(jìn)一步明確相關(guān)單位和人員的職責(zé)任務(wù)，理順工作關(guān)系，完善應(yīng)急機(jī)制，普及應(yīng)急知識(shí)，提高公眾風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自救互救等災(zāi)害應(yīng)對能力。
三、大力開展建筑安全防災(zāi)減災(zāi)宣傳工作。
為了做好建筑安全防災(zāi)減災(zāi)宣傳工作，我們要求每一個(gè)施工項(xiàng)目部在施工場地懸掛橫幅、張貼標(biāo)語，施工安全員講解咨詢等形式強(qiáng)安全教育，普及防災(zāi)減災(zāi)，避險(xiǎn)自救知識(shí)和技能。通過廣泛宣傳，普及了各施工人員的防災(zāi)減災(zāi)安全常識(shí)，為我縣建筑安全生產(chǎn)工作奠定了基礎(chǔ)。
為確實(shí)提高我縣施工人員的防災(zāi)減災(zāi)意識(shí)，學(xué)_掌握防災(zāi)應(yīng)急知識(shí)，我們邀請自治區(qū)消防部門的專家通過電子多媒體課件教案，對消防法律法規(guī)知識(shí)，建筑消防設(shè)施的維護(hù)、單位消防安全管理、各類火災(zāi)的預(yù)防、滅火的基本方法以及火災(zāi)逃生等消防常識(shí)進(jìn)行了認(rèn)真講解。培訓(xùn)過程中，專家認(rèn)真深入分析了建筑工地在日常工作中應(yīng)該注意的防火事項(xiàng)和易滋生的火災(zāi)隱患、引發(fā)火災(zāi)的施工細(xì)節(jié)，講述了火災(zāi)的危害性和所造成的嚴(yán)重?fù)p失，組織觀看了近年來全國發(fā)生的典型火災(zāi)案例，并就如何加強(qiáng)單位消防管理，強(qiáng)化人員意識(shí)、消防技能，筑牢單位消防安全“防火墻”等提出了明確要求。隨后，又向建筑工程負(fù)責(zé)人講解了火災(zāi)基本類型、火災(zāi)發(fā)生的原因、火場自救和逃生方法等消防安全基本知識(shí)，并結(jié)合工地存在的違規(guī)用火用電、無證人員切割、焊接操作不當(dāng)引發(fā)火災(zāi)事故的案例進(jìn)行詳細(xì)講解。
通過專家深入淺出、通俗易懂的培訓(xùn)講座和靈活多樣的宣傳活動(dòng)，切實(shí)增強(qiáng)了我縣建筑行業(yè)防災(zāi)減災(zāi)意識(shí)，提高了面對各種事故災(zāi)害的應(yīng)急處置能力，對維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、構(gòu)建安全和諧城市產(chǎn)生了重要影響。
總之，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的支持和帶領(lǐng)下，通過采取行之有效的管理措施，我縣建筑業(yè)安全生產(chǎn)防災(zāi)減災(zāi)工作取得了很大的成果，為了進(jìn)一步做好防災(zāi)減災(zāi)專項(xiàng)整治工作，我們將在以后的工作中繼續(xù)深入貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)文件精神，增強(qiáng)我縣建筑業(yè)從業(yè)人員的防災(zāi)減災(zāi)意識(shí)，加強(qiáng)相關(guān)技能培訓(xùn)，充分做好宣傳教育工作，使我縣安全生產(chǎn)管理工作再上新臺(tái)階，為平安__、和諧__做出新的貢獻(xiàn)。
怎樣做好營銷工作總結(jié)篇十二
客服是指客戶服務(wù)工作（接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑），或者是承擔(dān)客戶服務(wù)工作的機(jī)構(gòu)，作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面，那么你怎么寫一份怎樣做好客服工作總結(jié)呢？下面是小編為大家收集有關(guān)于怎樣做好客服工作總結(jié)，希望你喜歡。
時(shí)間老人的腳步總是那樣匆匆而過，從x月__日試營業(yè)開始，到現(xiàn)在x月__日已經(jīng)整整過去了一年，我們的服務(wù)工作有積極的一面，也存在著種.種不足的地方。但請相信，隨著我們的努力和摸索，不成熟的終將成熟，不完善的終會(huì)完善。為了我們能更好地進(jìn)步，現(xiàn)試總結(jié)如下。當(dāng)然，個(gè)人觀點(diǎn)難免考慮不周，歡迎您提出寶貴的意見或建議，我們將萬分感謝。
服務(wù)顧客，以顧客為中心，說起來一點(diǎn)都不難，但在實(shí)踐中其實(shí)是一項(xiàng)很瑣碎的工作，這需要很大的耐心和毅力才能完成，并將其做到最好。顧客是一個(gè)很龐大的群體。他們不分其社會(huì)地位高低，收入之差別，性格之好壞，甚至不論其是否選擇消費(fèi)，但凡進(jìn)了店門，那都是我們需要服務(wù)的對象，不可有絲毫的怠慢。
總的來講，客服部所有同事對工作都是很認(rèn)真的，至少對待顧客都能像面對自己的朋友一樣，做到真心耐心細(xì)心，如果真的不幸遇到了那種特別“挑刺”的顧客，也能按捺住自己的脾氣，盡量心平氣和的進(jìn)行解釋，努力將問題解決。
記得國慶期間，凡在超市消費(fèi)滿一定數(shù)額，就會(huì)有贈(zèng)品相送，而且根據(jù)消費(fèi)數(shù)額的不同，贈(zèng)品也會(huì)有不同的區(qū)分。有一天下午，一位老年顧客消費(fèi)完畢，憑小票準(zhǔn)備到服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取贈(zèng)品，但很不巧贈(zèng)品已經(jīng)發(fā)放完畢，實(shí)在是無法為其兌現(xiàn)。盡管同事努力的解釋，但該顧客依舊不依不饒，當(dāng)場將購物小票撕成粉末，并揚(yáng)言我們超市都是騙子，以后再也不到這里消費(fèi)了。面對顧客的刁難，客服部所有人在內(nèi)心好笑的同時(shí)，也感覺自己十分委屈，但我們還是沒有多說一句話，只是靜靜地看著那位顧客離開，然后繼續(xù)自己的工作。我不知道這樣的處理是不是恰當(dāng)，但至少我們沒有讓矛盾升級(jí)，沒有影響到超市的正常營業(yè)。
經(jīng)過了20__年的工作實(shí)踐，現(xiàn)在來談一談我們所做的一些不足的地方。
第二、工作禮儀。雖然三米微笑原則大家落實(shí)的都很不錯(cuò)，但是當(dāng)面對顧客的時(shí)候，我們能說一些例如：您好，歡迎光臨，請慢走等這樣的接待語言，我想作為一個(gè)顧客的心理一定會(huì)舒服很多吧!
第四、勇于創(chuàng)新。工作中，我們應(yīng)該更積極地發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，有任何的好建議，好點(diǎn)子都該勇敢的說出來，大家一起討論看有沒有實(shí)踐的價(jià)值，如果有價(jià)值，肯定能讓我們的工作更上一層樓。
此以上只是目前的一些想法，個(gè)人覺得還略微有些不成熟，但凡事開頭難，相信只要認(rèn)真觀察，工作中還會(huì)發(fā)現(xiàn)大大小小的問題，屆時(shí)定會(huì)以最積極的態(tài)度將其改進(jìn)，讓我們能更好地服務(wù)顧客，為了榮昌的發(fā)展壯大做到最好。
大家好，我是物業(yè)公司的客服主管。2020年已經(jīng)尾聲，現(xiàn)在我對自己本年度的工作簡單作以總結(jié)。
我的工作主要包括：__會(huì)所接待大廳固定資產(chǎn)的管理，水吧服務(wù)的管理，保安、保潔的管理，會(huì)所水、電相關(guān)工作的管理，以及小區(qū)其它后勤工作等等。
物業(yè)工作是整個(gè)公司正常運(yùn)行的后勤保障系統(tǒng)，工作內(nèi)容雖然龐雜，但是在同事們的共同努力下，順利的完成了本年度的各項(xiàng)任務(wù)。
1.接待大廳資產(chǎn)管理：定期清查轄區(qū)的固定資產(chǎn)，對有問題的硬件設(shè)施及時(shí)聯(lián)系維修維護(hù)。為美化大廳環(huán)境，今年特別更換了花藝擺件，新增了沙發(fā)墊和小地墊。讓來訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化。
2.水吧服務(wù)管理：為了提高水吧的服務(wù)品質(zhì)，今年水吧也做了人員的調(diào)整。干凈、整潔是水吧的基本要求。今年以來要求水吧服務(wù)人員必須統(tǒng)一制服，制服需保持整潔。服務(wù)臺(tái)每天至少每天清理三次，客人離開后及時(shí)清理茶幾，確保休息區(qū)的整潔。為保證水吧的服務(wù)質(zhì)量制定了《__管理制度》。經(jīng)過今年的調(diào)整和完善，今年共成功接待客人__x人次，并配合公司多次宣傳接待工作。
3.保安管理：保安工作是確保公司辦公區(qū)域內(nèi)人員、財(cái)產(chǎn)安全的根本保障。今年來各保安員嚴(yán)格執(zhí)行《保安管理制度》，全年內(nèi)沒有出現(xiàn)任何重大安全事故，順利的完成公司本年度的安全保衛(wèi)任務(wù)。因?yàn)楸０膊慷际悄型拢麄兌啻螣嵝膸椭值懿块T，搬東西并積極配合公司的外宣工作，從不言累，在此我也十分感謝他們。
3.保潔管理：保潔工作是整個(gè)公司最臟最累的工作，為了給大家提供一個(gè)舒適的工作環(huán)境。今年以來，每位保潔員都勤勤懇懇、任勞任怨。為了讓來訪客戶給公司留下更好的印象，他們從無怨言。今年以來對保潔工作更是嚴(yán)格要求，嚴(yán)格依照《保潔管理制度》做好每個(gè)小細(xì)節(jié)，并通過和保潔人員的多次面談，提高了保潔員的服務(wù)意識(shí)。
4.水電管理：水電管理是公司正常辦公的基本要求，今年以來由于多種客觀原因，辦公區(qū)域多次停電，影響了正常辦公。這還需要公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)的外部接洽以解決此問題。但是通常辦公區(qū)域的燈管、開關(guān)及其它用電設(shè)備出現(xiàn)問題，我們都能在第一時(shí)間進(jìn)行更換和維修，確保辦公區(qū)域的用電設(shè)備的正常運(yùn)行。
時(shí)光如梭，不知不覺中來到__中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
加入_已兩個(gè)多月，但對于我來說，我成長了很多。從頭開始學(xué)習(xí)我不完全熟悉的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個(gè)英文客服的工作流程和內(nèi)容。兩個(gè)月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進(jìn)一步用心去學(xué)習(xí)，然后要熟練運(yùn)用在工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)里。這段時(shí)間里我有過反省和思考，在這里既對自己前段時(shí)間工作批評，也做一些總結(jié)，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司。
一、11月總結(jié)。
_年11月23日，我開始加入到usfine，跟著老員工學(xué)習(xí)，第一次參與訂單登記和后臺(tái)管理;第一次參與英文客服訂單驗(yàn)證工作;第一次參與問題單、完成訂單回信;第一次接觸到chargeback、投訴處理。在這里，我看到了希望，因?yàn)槲铱梢詫W(xué)到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過相關(guān)工作，所以我上手很快。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫助，感謝公司給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。在這里，我看到了一批拼命、賣力、踏實(shí)的人工作，我看到了一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是，我一直沒有自信獨(dú)立完成整個(gè)流程規(guī)范化的操作和控制，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變的首要，也是最重要的問題。
(二)工作中的不足。
在工作中，我欠缺主動(dòng)性，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細(xì)致，失誤較多，尤其是在訂單驗(yàn)證和追單方面，我需要多花時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)。因?yàn)檫@距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對我的期望和要求還有很大的距離。同時(shí)，英語理論知識(shí)水平、工作壓力承受能以及對具體工作的實(shí)施與計(jì)劃等問題上還有待進(jìn)一步提高，一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情，要勇于承擔(dān)，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細(xì)。
二、下月計(jì)劃。
新的一年即將到來，充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我必須更加的努力?？此迫菀?，做起來卻是需要用心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強(qiáng)的耐力。我堅(jiān)信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，有各位同事的協(xié)助，加上我個(gè)人的不懈努力，12月會(huì)是我在usfine實(shí)現(xiàn)蛻變的一月。
(一)增強(qiáng)責(zé)任感，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提高工作效率。
要積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上，落到實(shí)處，減少工作失誤。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況和建議，做為一個(gè)新人要將自己放的低一點(diǎn)，懂得團(tuán)隊(duì)的力量和重要性。
(二)勤學(xué)習(xí)，提高專業(yè)服務(wù)能力。
涉及到工作相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如service信件處理、退款流程、訂單登記細(xì)節(jié)處理、打電話驗(yàn)證，回答客人問題等。面對這些問題，要自己先多了解，熟悉公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數(shù)，使自己很快能進(jìn)入工作角色，用專業(yè)的言語向客戶表達(dá)。
(三)多行動(dòng)，堅(jiān)守工作職責(zé)。
英文客服崗位，工作時(shí)間長，任務(wù)繁重，壓力大，有夜班，肩負(fù)著公司的形象。所以，需要的是有責(zé)任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻(xiàn)的人。我們也要學(xué)會(huì)不斷調(diào)節(jié)自己的情緒，給自己解壓。
工作無大小，只是分工不同，貢獻(xiàn)無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計(jì)較。我剛走出校門，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)少，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個(gè)人認(rèn)為自己的上進(jìn)心很強(qiáng)，的特點(diǎn)就是學(xué)習(xí)能強(qiáng)，待人真誠。工作中，要勤于動(dòng)手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務(wù)，還是工作上的任務(wù)，我都要用心做到更好。學(xué)會(huì)及時(shí)專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長。學(xué)會(huì)磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。
(四)善于思考，理論聯(lián)系實(shí)際。
在工作中做一個(gè)留心人。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，我逐漸熟悉了工作情況，通過自身細(xì)心觀察和留意，反思和總結(jié)，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點(diǎn)，加以學(xué)習(xí)和自我提高。
兩年來我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活最小細(xì)節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認(rèn)同這是我人生財(cái)富!我驕傲是公司最友愛團(tuán)隊(duì)我自豪我是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中一員!
一、注重客服中心服務(wù)理念和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)努力創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。
所謂團(tuán)隊(duì)單純理解為特定范圍一群人而應(yīng)是大家同一目標(biāo)聲音一起努力團(tuán)體這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)是否有凝聚力是否有相互學(xué)習(xí)、知識(shí)共享決定了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力它是影響單位或部門發(fā)展關(guān)鍵因素之一。
“眾心齊泰山移”我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個(gè)人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設(shè)計(jì)客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標(biāo)。
×號(hào)在公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)中是難度系數(shù)單位中心員工年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個(gè)人素質(zhì)要求高而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務(wù)員是滅火器”這是×號(hào)日常工作真實(shí)寫照常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心對內(nèi)是克服困難中心”事實(shí)確如此面對現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力?怎樣防止服務(wù)過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負(fù)面影響?通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱情增強(qiáng)員工對崗位認(rèn)同感對企業(yè)忠誠度是我常常思考和需解決實(shí)際問題。
管理是觀點(diǎn)是服務(wù)更是藝術(shù)激勵(lì)與日常管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)密切相關(guān)不可分割客服中心激勵(lì)工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無論任何單位發(fā)展都離不開全體員工創(chuàng)造力和積極性雖然物質(zhì)激勵(lì)仍然是衡量員工自身價(jià)值重要指標(biāo)但事實(shí)上在特定環(huán)境下精神激勵(lì)作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)意義我認(rèn)為：有激勵(lì)就有動(dòng)力有期許就有沖刺有認(rèn)同就會(huì)產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關(guān)系基于這個(gè)觀念在×號(hào)日常管理工作中將激勵(lì)措施面向所有員工我關(guān)注每個(gè)員工一點(diǎn)一滴進(jìn)步表現(xiàn)量體裁衣靈活運(yùn)用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會(huì)員工“溫馨服務(wù)天天進(jìn)步”動(dòng)力重視員工欣賞員工塑造員工點(diǎn)點(diǎn)滴滴積累就形成了團(tuán)隊(duì)合力保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項(xiàng)目標(biāo)順利完成。
我常常告戒和勉勵(lì)同仁：面對市場面對客戶所呈現(xiàn)必須是已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信!
二、細(xì)化基礎(chǔ)管理量化績效指標(biāo)營造了公平、公正、公開考核氛圍。
標(biāo)桿要定位管理要精細(xì)指標(biāo)要量化評價(jià)要公允這是我對客服中心日常管理工作簡單概括。
以正面引導(dǎo)為主大膽執(zhí)行分公司績效考核精神結(jié)合中心實(shí)際針對不同崗位進(jìn)行了分工分別制定了崗位職責(zé)給每一員工下達(dá)了績效考核指標(biāo)設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星崗在細(xì)化、量化員工工作任務(wù)同時(shí)提出工作具體要求和標(biāo)準(zhǔn)使每個(gè)員工對應(yīng)承擔(dān)職責(zé)做到心中有數(shù)客觀評價(jià)公平看待他人限度發(fā)揮員工工作積極性營造了積極向上、爭先創(chuàng)優(yōu)競賽氛圍。
三、防微杜漸及時(shí)糾偏甘當(dāng)“滅火器”愿做“防火墻”
如果說營銷談單難度大那么服務(wù)補(bǔ)救工作難度系數(shù)將更大大家都知道商業(yè)談判中信任是基礎(chǔ)討價(jià)還價(jià)是過程雙方歧義在于怎樣讓利益化然而客戶投訴不同于商業(yè)談判其工作難點(diǎn)在于要在最短內(nèi)進(jìn)行情感修復(fù)信任感重新建立寬容、耐心是基礎(chǔ)審時(shí)度勢是關(guān)鍵圓潤溝通靠功底降低損失是目贏回客戶是效益。
20__年初我一上任就面臨了重大投訴考驗(yàn)?zāi)辖糹p計(jì)費(fèi)出現(xiàn)錯(cuò)誤用戶王__越級(jí)投訴要求賠償自裝機(jī)之日起總話費(fèi)共計(jì)×萬元否則就要向媒體曝光接到投訴后我多次上門與用戶進(jìn)行溝通但該用戶執(zhí)意堅(jiān)持要求賠償經(jīng)過多次交涉我由于用戶職業(yè)性質(zhì)不愿事情鬧得太大雖其原與電信有積怨想獲取個(gè)人利益但有恐被組織知曉影響前途針對用戶這一特殊心態(tài)制訂一系列補(bǔ)救措施通過鍥而不舍努力得到用戶理解在規(guī)避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)同時(shí)也讓用戶對企業(yè)及本人有了新認(rèn)識(shí)。
如果說20__年初計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤越級(jí)投訴處理案例在高總指導(dǎo)下我是小試牛刀那么20__年底至20__×戶“一機(jī)雙號(hào)”用戶安全退網(wǎng)無一越級(jí)申告讓我初顯身手在每件處理客戶投訴時(shí)我不是僅僅為了平息事端了結(jié)投訴而努力更重要是在得到客戶認(rèn)可同時(shí)也要讓客戶對電信不斷追求卓越提升服務(wù)質(zhì)量有更多新認(rèn)識(shí)我深深體會(huì)到：服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)生命線服務(wù)效益這看似簡單體味之后卻內(nèi)涵豐富它讓我清晰地認(rèn)定我所從事職業(yè)意義多么重要更堅(jiān)定了我嚴(yán)格管理防微杜漸及時(shí)糾偏愿當(dāng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量防火墻信念。
感到非常欣慰是自×號(hào)成立至今凡經(jīng)我手各類棘手用戶爭議、×和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)辦投訴都得到了圓滿處理許多被認(rèn)為比較“難纏”客戶與我交上了朋友建立良好關(guān)系。
自信來自專業(yè)專業(yè)來自學(xué)×號(hào)自成立之初就建立了嚴(yán)格學(xué)習(xí)制度月初根據(jù)工作實(shí)際情況制訂詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃要求員工按時(shí)參加按計(jì)劃執(zhí)行重視培訓(xùn)每過程更關(guān)注培訓(xùn)后知識(shí)掌握和應(yīng)用在月底進(jìn)行考試并將考試結(jié)果運(yùn)用到內(nèi)部工作考評中去通過多形式培訓(xùn)方式如：案例分析、業(yè)務(wù)討論、專家講課等鼓勵(lì)員工貢獻(xiàn)和分享她們經(jīng)驗(yàn)、技巧和實(shí)踐由個(gè)人知識(shí)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)知識(shí)使得一員工可以通過學(xué)習(xí)避免重犯類似錯(cuò)誤;另一再出現(xiàn)同類問題后員工可以少走彎路及時(shí)準(zhǔn)確地處理好客戶需求。
為了積累工作經(jīng)驗(yàn)交流和溝通每月每位員工寫一篇工作日記或?qū)W習(xí)心得內(nèi)容和格式不限通過每月練筆大家文字水平均有不同提高更重要是從字里行間我能捕捉到員工思想動(dòng)態(tài)引導(dǎo)她們達(dá)到知識(shí)共享目。
隨著對客戶響應(yīng)速度提速服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不斷提升崗位對員工工作技能和個(gè)人素質(zhì)提出了更高條件不僅要他們要掌握各類電信業(yè)務(wù)熟知電信各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)和流程同時(shí)還應(yīng)具備較強(qiáng)溝通能力和營銷技巧在日常培訓(xùn)工作中業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能、服務(wù)技巧、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意識(shí)及服務(wù)行為規(guī)范是經(jīng)常所涉及到但員工對電話營銷知識(shí)和寬帶障礙預(yù)判斷、預(yù)處理仍需培訓(xùn)力度近期在高總親自部署和大客部、公客部大力支持下何駿馳、付建峰兩位網(wǎng)絡(luò)精英犧牲休息現(xiàn)場指導(dǎo)并將編輯寬帶業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材以培訓(xùn)效果。
五、以陽光心態(tài)笑看花開花落面臨困難仍能保持長效工作熱情。
20__年元月我從多媒體分局調(diào)入×號(hào)當(dāng)時(shí)正值公司勞動(dòng)人事改革人員緊缺工作地點(diǎn)分散由于是新成立單位工作流程與管理制度無章可循一切一切需要我從頭做起面對挑戰(zhàn)我膽怯邊頂班邊學(xué)習(xí)邊摸索邊總結(jié)在最短內(nèi)調(diào)整好角色適應(yīng)了新崗位憑借著高度責(zé)任心和持久工作熱情積極主動(dòng)有計(jì)劃有步驟地實(shí)施著×號(hào)機(jī)構(gòu)搭建和內(nèi)部管理建立了一套較為科學(xué)管理辦法和激勵(lì)機(jī)制理順關(guān)系讓各界面工作流程閉環(huán)而流暢扎實(shí)基礎(chǔ)管理工作在省公司組織渠道建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作檢查中多次受到了好評20__所在中心被分公司授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“先進(jìn)生產(chǎn)集體”稱號(hào)20__年評為“先進(jìn)工會(huì)小組”申報(bào)了省青年文明號(hào)榮譽(yù)稱號(hào)。
20__月公司實(shí)施bpr流程重組后我角色發(fā)生了變化----從中心。
主任。
轉(zhuǎn)換成中心副主任我服從組織安排及時(shí)調(diào)整心態(tài)轉(zhuǎn)變角色積極配合主任工作在近兩月中編寫了《×號(hào)流程執(zhí)行手冊》組織中心員工開展崗位練兵活動(dòng)分析×號(hào)行業(yè)特點(diǎn)收集編寫了三萬余字《坐席代表培訓(xùn)手冊》;為了有效提升坐席代表專業(yè)水平我抓住要點(diǎn)分別搜集和整理了《adsl。
學(xué)習(xí)。
手冊》、《互聯(lián)星空知識(shí)問答》、《小靈通解答手冊》、《坐席代表發(fā)音技巧》為中心內(nèi)部員工培訓(xùn)提供了保證。
在我已近20年工作經(jīng)歷中無論是高崗低聘時(shí)還是競聘落榜時(shí)我總能及時(shí)調(diào)整心態(tài)笑對逆境保持長效工作熱情自始至終我心底有最樸素想法：崗位級(jí)別可以低些工資待遇可以少些但對工作標(biāo)準(zhǔn)降低所帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量和工作效果更降低努力工作是我應(yīng)盡本分帶好團(tuán)隊(duì)仍是我職責(zé)所在。
兩年來匆匆而過我見證了客服中心從無到有從小到大從×到×員工從×人增至今天×人一次次服務(wù)提升中無論是機(jī)房搬遷還是人員培訓(xùn)或日常管理我盡職盡責(zé)不敢有絲毫懈怠用腦去思考用情去管理用心去工作當(dāng)看到客戶從敵意到滿意從對立到認(rèn)同我感受到工作快樂享受到實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值快樂我愛我崗位我更愛我所在團(tuán)隊(duì)克難奮進(jìn)一起戰(zhàn)斗相互鼓勵(lì)相互感動(dòng)同甘共苦風(fēng)雨同行共同走過最初艱難創(chuàng)業(yè)路這段人生經(jīng)歷使我對崗位理解和×號(hào)認(rèn)識(shí)得到了不斷升華!
：
1.客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：
客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。
2.作為客服人員，需要一定的技能技巧：
(1)學(xué)會(huì)忍耐與寬容。
忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀、世界觀、價(jià)值觀也不同，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
(2)不輕易承諾，說到就要做到。
客戶服務(wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會(huì)給工作造成被動(dòng)。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。在移動(dòng)公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時(shí)之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。
(3)勇于承擔(dān)責(zé)任。
的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個(gè)企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個(gè)部門的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔(dān)責(zé)任。
3.作為客服，需要一定的技能素質(zhì)：
(1)良好的語言表達(dá)能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。
(2)豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。
豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
情緒，提升自身素質(zhì)。
怎樣做好營銷工作總結(jié)篇十三
按照中央的統(tǒng)一部署，根據(jù)省、市委的要求，市委黨校按照市活動(dòng)辦和第十一督導(dǎo)組的要求扎扎實(shí)實(shí)將各項(xiàng)工作落實(shí)到位，教育實(shí)踐活動(dòng)重點(diǎn)突出、特色鮮明、成效明顯。一是轉(zhuǎn)作風(fēng)。校委領(lǐng)導(dǎo)深入教學(xué)一線認(rèn)真開展“四個(gè)一”活動(dòng)。建立了黨員領(lǐng)導(dǎo)干部基層聯(lián)系點(diǎn)制度，經(jīng)常性赴基層黨校(電大)開展工作性調(diào)研，工作更接地氣。二是改學(xué)風(fēng)。建立校委領(lǐng)銜重大課題制度，變“坐而論道”為帶著問題到一線調(diào)研學(xué)習(xí)，校委帶頭深入基層開展重大市情專題研究。三是強(qiáng)內(nèi)涵。圍繞“中心”辦黨校，推進(jìn)教學(xué)科研“雙精品”戰(zhàn)略。以需求為導(dǎo)向，改革培訓(xùn)模式。開展“大規(guī)模、快節(jié)奏、高水平”的師資培訓(xùn)和掛職鍛煉工作。四是樹形象。成立“xx市情研究中心”，搭建市情研究的新平臺(tái)，舉辦區(qū)域性研究論壇，充分發(fā)揮決策思想庫作用。
通過黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，較好地解決了領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部在“四風(fēng)”方面存在的突出問題，使全體黨員經(jīng)受了一次嚴(yán)格的黨性鍛煉和洗禮，工作作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，群眾觀念進(jìn)一步增強(qiáng)，黨性修養(yǎng)進(jìn)一步提高，政治紀(jì)律進(jìn)一步強(qiáng)化，各項(xiàng)工作都取得了長足的進(jìn)步，弘揚(yáng)了正能量，樹立了新形象。
(二)堅(jiān)持開門辦學(xué)，更加注重質(zhì)量，干部教育培訓(xùn)取得新突破。
20xx年，兩校三院緊貼xx市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展現(xiàn)實(shí)需求，以黨政干部為重點(diǎn)，遵循分級(jí)分類和終身學(xué)習(xí)的原則，整體推進(jìn)各級(jí)各類教育培訓(xùn)工作。20xx年總培訓(xùn)人數(shù)達(dá)60000人次以上，其中黨校、行政學(xué)院、社會(huì)主義學(xué)院、zd干部學(xué)院的培訓(xùn)規(guī)模達(dá)到10000人次;函授研究生和電大本、專科學(xué)歷教育達(dá)到8000人次;干部在線學(xué)習(xí)達(dá)到10000人次;服務(wù)社會(huì)的終身教育、社區(qū)教育注冊學(xué)習(xí)人數(shù)超過320xx人次。在黨校各類教學(xué)中，“質(zhì)量立?！钡乃枷氲玫搅藰淞ⅰＬ貏e是20xx年的培訓(xùn)工作得到了市主要領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。
(三)深化教學(xué)改革，突出按需培訓(xùn)，教學(xué)的互動(dòng)性、實(shí)效性進(jìn)一步增強(qiáng)。
教學(xué)是黨校的中心工作，根據(jù)“兩校三院”的工作實(shí)際和特點(diǎn)，黨校堅(jiān)持不斷深化教學(xué)改革，將教學(xué)的“實(shí)效性”貫穿到每一個(gè)培訓(xùn)層次和教學(xué)環(huán)節(jié)。一是充實(shí)教學(xué)內(nèi)容。把xx屆三中、四中全會(huì)精神、“轉(zhuǎn)型升級(jí)，加快發(fā)展”、“長江經(jīng)濟(jì)帶發(fā)展戰(zhàn)略”等內(nèi)容進(jìn)教材、進(jìn)課堂。二是改進(jìn)教學(xué)方法,首次將全國黨校系統(tǒng)精品課引入我校主體班課堂，在各類教學(xué)班次中引進(jìn)情景模擬式、訪談式、雙講式教學(xué)方式，強(qiáng)化課堂互動(dòng)環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮學(xué)員主體地位和能動(dòng)性，鼓勵(lì)師生交流、合作科研。三是開展精品課程建設(shè)，提高教學(xué)競爭力和吸引力。實(shí)行精品課創(chuàng)建工程，今年取得三個(gè)校級(jí)精品課，兩個(gè)省級(jí)精品課，成果顯著。四是開展現(xiàn)場教學(xué)，圍繞我市“四個(gè)中心”和“一鏈一基地四園區(qū)”建設(shè)，組織學(xué)員開展調(diào)查研究，并通過開設(shè)學(xué)員講壇，讓學(xué)員把一線的實(shí)際情況和工作經(jīng)驗(yàn)帶到課堂，互動(dòng)交流，達(dá)到提高學(xué)習(xí)效果的目的。五是強(qiáng)化主體班管理。突出黨性教育和紀(jì)律要求，發(fā)揮學(xué)員黨支部和班委會(huì)作用，自我管理，互幫互學(xué)。六是加強(qiáng)了“四庫”建設(shè)，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)專題庫，高要求建好師資庫，高質(zhì)量編好案例庫，高起點(diǎn)建好基地庫，著力解決制約教學(xué)質(zhì)量提升的瓶頸問題。同時(shí)，以市委組織部與黨校共同開展干部教育基地建設(shè)為契機(jī)，進(jìn)一步規(guī)范和提升現(xiàn)場教學(xué)質(zhì)量。
(四)深化培訓(xùn)改革，創(chuàng)新專題設(shè)置，培訓(xùn)的針對性實(shí)效性進(jìn)一步顯現(xiàn)。
建立和完善以需求為導(dǎo)向的教學(xué)計(jì)劃生成機(jī)制，改革培訓(xùn)模式，圍繞市委市政府中心工作設(shè)置教學(xué)專題，優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容，實(shí)行分類培訓(xùn)、分層教學(xué)，由“一刀切”的通用模式向?qū)ｎ}班模式轉(zhuǎn)變，更加貼近市情，更加貼近學(xué)員培訓(xùn)需求的實(shí)際情況。做到“干什么，學(xué)什么”、“需要什么，培訓(xùn)什么”。一是對20xx年春季學(xué)期主體班教學(xué)計(jì)劃進(jìn)行了新的改革，在處干班、青干班基礎(chǔ)上，設(shè)置“工業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)”、“新型城鎮(zhèn)化建設(shè)”、“社會(huì)事業(yè)改革與社會(huì)治理創(chuàng)新”、“文化與旅游發(fā)展”四個(gè)專題班進(jìn)行學(xué)習(xí)。二是緊密聯(lián)系實(shí)際，開展市情研學(xué)。20xx年秋季學(xué)期開學(xué)伊始，就在主體班次增加了十個(gè)市情專題調(diào)研板塊。新開設(shè)學(xué)員選修專題、視頻教學(xué)專題、“xx市經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型發(fā)展專題”等三大專題。三是干部在線學(xué)習(xí)平臺(tái)也同步推出市情專題版塊，并開辟學(xué)員專題論壇，引導(dǎo)學(xué)員充分了解市情、研究市情，為我市的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展出謀獻(xiàn)策。專題班顯著提高學(xué)習(xí)效果，學(xué)員學(xué)習(xí)成果獲得市委主要領(lǐng)導(dǎo)肯定性批示。
(五)深化科研改革，提升咨政能力，黨校的“智庫”作用進(jìn)一步發(fā)揮。
充分發(fā)揮黨校理論研究和決策咨詢的作用，真正體現(xiàn)黨?？蒲袨槭形姓卮髴?zhàn)略部署服務(wù)的特色，這也是去年市委張曉麟書記來黨校調(diào)研市情研究中心工作時(shí)對黨校教師提出的工作要求。每一位教研人員，要能夠像醫(yī)生一樣，既要能診斷問題，還要能開出方子，努力使教研人員成為理論研究專家和實(shí)踐指導(dǎo)行家。一是發(fā)揮“xx市情研究中心”作用，圍繞市委、市政府中心工作開展重大市情課題研究，推進(jìn)“講、研、解、宣”工作。二是制定了《市委黨?？蒲泄芾磙k法》、《科研課題管理暫行規(guī)定》等科研制度，突出強(qiáng)化科研課題的效用意識(shí)，引導(dǎo)科研課題“接地氣”，體現(xiàn)針對性和現(xiàn)實(shí)性，避免書匠式的寫作，要求在實(shí)踐中“有用”和“管用”，力求成為黨委政府決策的重要參考依據(jù)。三是改革科研評價(jià)體系，制定了《科研成果獎(jiǎng)勵(lì)暫行辦法》，強(qiáng)化科研成果的精品意識(shí)，倡導(dǎo)以成果論英雄，以精品決高下的研究氛圍，把精力集中到出精品上來，實(shí)現(xiàn)科研成果由數(shù)量型向質(zhì)量型轉(zhuǎn)變。四是高度重視科研態(tài)度和學(xué)術(shù)道德問題，建立科研成果“查重”機(jī)制，從制度上建立“質(zhì)量紅線”，未通過審核的成果不予結(jié)項(xiàng)。對秋季學(xué)期主體班學(xué)員也實(shí)行論文查重，樹立誠信意識(shí)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。今年以來，立項(xiàng)全省黨校系統(tǒng)重點(diǎn)課題3項(xiàng)，省委宣傳部1項(xiàng)，國家開放大學(xué)課題1項(xiàng),市委交辦課題8項(xiàng)，市級(jí)課題32項(xiàng)，上報(bào)省級(jí)咨政報(bào)告2項(xiàng)，市級(jí)咨政報(bào)告13項(xiàng)，其中13篇研究成果獲得省委和市委市政府主要領(lǐng)導(dǎo)等批示，在決策咨政方面較好地發(fā)揮了思想庫作用;10月份首次舉辦“呼應(yīng)長江經(jīng)濟(jì)帶國家發(fā)展戰(zhàn)略”座談會(huì)，獲得積極成果。
(六)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，注重能力培養(yǎng)，著力提高教師的綜合素質(zhì)和教研水平。
著力建設(shè)一支素質(zhì)優(yōu)良、結(jié)構(gòu)合理、能力較強(qiáng)、適應(yīng)新時(shí)期干部教育培訓(xùn)要求的師資隊(duì)伍。這是我們黨校各項(xiàng)工作的一個(gè)根本點(diǎn)，教學(xué)科研是我們的看家本領(lǐng)。一是制定了《教職工培訓(xùn)三年規(guī)劃》，開展大規(guī)模、快節(jié)奏、高水平的師資培訓(xùn)。今年共選派30多名教師赴中央黨校、北京大學(xué)、廈門大學(xué)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。通過積極爭取，與中央黨校經(jīng)濟(jì)學(xué)部開展戰(zhàn)略合作，本學(xué)期安排6名骨干教師與中央黨校經(jīng)濟(jì)學(xué)部結(jié)對，強(qiáng)化骨干培養(yǎng);二是大力推行教研人員參加社會(huì)實(shí)踐和掛職鍛煉，實(shí)施了《^v^xx市委黨校關(guān)于教研人員參加社會(huì)實(shí)踐和掛職鍛煉的暫行規(guī)定》，在職教師三年一輪，通過“接地氣”提高教師理論聯(lián)系實(shí)際的能力。目前共派出30多人到相關(guān)單位參加社會(huì)實(shí)踐和掛職鍛煉。三是加強(qiáng)教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，促進(jìn)教研室發(fā)揮主體作用，走出去調(diào)研、讀經(jīng)典、交流座談成為新常態(tài)，大力開展優(yōu)勢學(xué)科和學(xué)科帶頭人三年建設(shè)計(jì)劃，師資骨干隊(duì)伍作用明顯增強(qiáng)。四是實(shí)行主體班班主任、輔導(dǎo)員聘任制管理，改變行政人員一貫制的方式，鍛煉教師的行政管理能力和協(xié)調(diào)溝通能力。五是加強(qiáng)“大師資庫”建設(shè)。按照專兼結(jié)合的原則，選聘實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、理論水平較高，善于課堂講授的黨政領(lǐng)導(dǎo)干部、專家學(xué)者、企業(yè)管理人員、基層模范到黨校擔(dān)任兼職教師，在更大范圍、更高層次上實(shí)現(xiàn)師資共享，優(yōu)化教師隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。
(七)加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，注重系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，著力提升縣區(qū)教學(xué)科研水平。
樹立市縣一盤棋的思想，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作聯(lián)動(dòng)，充分發(fā)揮全市黨校系統(tǒng)、電大系統(tǒng)的優(yōu)勢。一是建立工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制，出臺(tái)了《市、縣(區(qū))黨校(兩校三院)工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制實(shí)施辦法》，在教學(xué)資源、學(xué)科建設(shè)、師資培訓(xùn)、科研工作和信息化建設(shè)等方面加強(qiáng)與縣區(qū)黨校、行政學(xué)院、社會(huì)主義學(xué)院、電大的協(xié)調(diào)和聯(lián)系。二是以群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，建立校委領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系點(diǎn)制度，每位領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系一個(gè)縣區(qū)黨校、電大，經(jīng)常性開展工作調(diào)研，指導(dǎo)縣區(qū)提高辦學(xué)水平。三是改革科研管理制度，將縣區(qū)統(tǒng)一納入科研管理，在科研課題申報(bào)、立項(xiàng)、成果轉(zhuǎn)化上統(tǒng)一調(diào)度和指導(dǎo)，積極鼓勵(lì)合作科研。四是改革教學(xué)管理機(jī)制。邀請縣區(qū)黨校參與市黨校的教學(xué)觀摩和各類教學(xué)比賽。三個(gè)教研室與三個(gè)縣委黨校開展對口業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作交流，雙向互動(dòng)，縣黨校教師來市區(qū)參加教研活動(dòng)已經(jīng)成為新常態(tài)。召開市縣(區(qū))兩校三院參加的“今年怎么看，明年怎么辦”座談會(huì)，共同謀劃明年工作。
(八)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，提高工作效能，著力提升后勤服務(wù)保障水平。
以深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，通過效能建設(shè)，制度建設(shè)，抓工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變，抓改革任務(wù)落實(shí)，確保黨校事業(yè)又好又快發(fā)展。一是在群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中整改問題40項(xiàng)，發(fā)揚(yáng)“釘釘子”精神，及時(shí)回應(yīng)和解決兩校資源整合以來，群眾反映強(qiáng)烈的歷史遺留問題，密切了黨群干群關(guān)系。二是走“親戚”、服務(wù)企業(yè)和招商工作成效顯著。幫扶“親戚”49戶，走訪100多戶次，幫扶博望濱湖村解決村黨總支黨建問題和村級(jí)水利建設(shè)問題。深入推進(jìn)“服務(wù)企業(yè)活動(dòng)”。走訪企業(yè)數(shù)十次，召開企業(yè)專題座談會(huì)5次。協(xié)助開發(fā)了干部在線學(xué)習(xí)“豐云”手機(jī)平臺(tái)。此外，成功引薦招商項(xiàng)目4個(gè)。三是加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，制定了《市委黨校貫徹落實(shí)市機(jī)關(guān)效能責(zé)任追究辦法若干規(guī)定》，校效能辦開展經(jīng)?；芏讲椤⒀膊?，教職工的精神狀態(tài)更加飽滿，工作作風(fēng)得到切實(shí)改進(jìn)。四是加強(qiáng)節(jié)約型校園建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)關(guān)于厲行節(jié)約的有關(guān)規(guī)定，“三公經(jīng)費(fèi)”得到了更好的管理，辦學(xué)過程中的浪費(fèi)現(xiàn)象得到控制。五是后勤管理實(shí)行“模塊化”改革試點(diǎn)，工作效率進(jìn)一步提高，學(xué)員餐廳和住宿服務(wù)水平得到提升。物業(yè)社會(huì)化改革穩(wěn)步推進(jìn)，實(shí)行物業(yè)人員勞務(wù)派遣，并依法全面參加社會(huì)保險(xiǎn)，管理、服務(wù)、經(jīng)營關(guān)系進(jìn)一步理順。
二、20xx年教學(xué)科研改革年工作中的第一次。
20xx年是黨?！敖虒W(xué)科研改革年”，黨校各項(xiàng)工作全面進(jìn)步，得到了市委市政府主要領(lǐng)導(dǎo)和省委黨校主要領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)和充分肯定。省委黨校常務(wù)副校長張?jiān)婪寮捌渌麕孜桓毙ｉL到xx市委黨校進(jìn)行了調(diào)研指導(dǎo)，對我們教學(xué)、科研、管理、黨的建設(shè)各項(xiàng)工作都給予了肯定，尤其是咨政研究工作給予了充分肯定。為了讓大家更加明確、明白，我將20xx年我們開展的“第一次”工作做了一點(diǎn)梳理。
在管理工作方面，第一次在年度工作任務(wù)中提出改革任務(wù)表。系統(tǒng)的提出34項(xiàng)改革任務(wù)，年初有計(jì)劃、有安排，年底有考核、有測評。同時(shí)，對52項(xiàng)工作中的大多數(shù)都進(jìn)行了制度化建設(shè)，完成了制度匯編，形成了長效的工作機(jī)制，用制度化的成果鞏固我們教育實(shí)踐的成果，鞏固我們的改革成效。
怎樣做好營銷工作總結(jié)篇十四
在工作、生活中，我始終堅(jiān)持“誠心”待人，“誠懇”感人，以“誠實(shí)”做人。組織布置的工作無條件地服從，全局利益無條件地維護(hù)，對工作沒有陽奉陰違，對同事沒有里外是非，祥和為上，熱情待人。在與納稅人打交道的過程中，納稅人常常會(huì)提出一些難以答復(fù)的政策問題，遇到這種情況，我總是先把問題記下來，然后就請教同仁或請示上級(jí)業(yè)務(wù)部門，并及時(shí)向納稅人作解答，決不糊弄納稅人，向納稅人擺架子。
三、以勤奮為本，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
我經(jīng)常深入納稅戶調(diào)查研究，宣傳政策，特別是宣傳新征管法，義務(wù)輔導(dǎo)納稅人進(jìn)行賬務(wù)處理，努力融洽征納關(guān)系。在我負(fù)責(zé)黃砂稅收管理期間，我因病住院，但我念念不忘工作，每天上午住院治療下午上班。根據(jù)黃砂管理混亂、價(jià)格變化大的特點(diǎn)，我多次深入挖砂船進(jìn)行調(diào)查摸底，宣傳政策，在此基礎(chǔ)上對挖砂船進(jìn)行清理結(jié)算，共查補(bǔ)稅收__萬余元，特別是在12月份，在分局領(lǐng)導(dǎo)的支持和其他同志的配合下，經(jīng)過艱苦的努力，一舉查獲某單位少繳代扣稅款近__萬元，全額入庫。
四、以自律為本，努力樹立良好的個(gè)人形象。
在工作中，我總是告誡和提醒自己：首先做到思想上力求過硬，一是慎欲，“無欲則剛”。二是慎權(quán)，杜絕“有權(quán)不用，過期作廢”的錯(cuò)誤思想，正確處理好權(quán)與法、權(quán)與責(zé)、權(quán)與利的關(guān)系，堅(jiān)持依法治稅。三是慎微，“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”，不應(yīng)該做的哪怕再小也不能去做，應(yīng)該做的哪怕再小的也要去做。我時(shí)刻保持清醒頭腦，做到不以稅謀私、不以權(quán)謀私，依法辦事、依率計(jì)征，嚴(yán)格按照公務(wù)員“五要十不準(zhǔn)”準(zhǔn)則辦事。一年來，我共拒納稅人吃請10余次，從沒有發(fā)生過一次“吃、拿、卡、要、報(bào)”事情，在每月分局舉行的特殊監(jiān)察員座談會(huì)上，納稅人對我的廉政行為給予高度評價(jià)。
當(dāng)然，在工作中我還存在許多不足和亟待改進(jìn)的問題：
一是思想上進(jìn)取心不強(qiáng)。自走出校門，至今尚未向黨組織遞交過一份入黨志愿書。因?yàn)樽约核枷肷弦恢贝嬖谥环N自卑感，認(rèn)為自己的條件還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。二是工作深度不夠。有時(shí)做工作因?qū)?shí)際情況不了解，沒有認(rèn)真調(diào)查，或滿足于現(xiàn)狀，導(dǎo)致有些工作質(zhì)量太低。三是工作方法簡單。有許多工作，不能適應(yīng)新情況、新問題，工作方法過于陳舊，想問題辦事情沒有超前意識(shí)，主要還是學(xué)_不夠的問題。
總之，一年來，盡管本人做了很大努力，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求還相去甚遠(yuǎn)。在今后的工作中，我決心加倍努力，克服不足，恪盡職守，為分局工作的整體推進(jìn)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
怎樣做好營銷工作總結(jié)篇十五
**區(qū)**鎮(zhèn)幅員面積111平方公里，轄13個(gè)村、2個(gè)社區(qū)，總?cè)丝谌f，共有黨員1984名，下設(shè)15個(gè)黨總支，48個(gè)黨支部，其中駐外黨支部10個(gè)。近年來，鎮(zhèn)黨委立足基層、圍繞群眾，不斷創(chuàng)^v^建工作方法，最大限度激發(fā)黨員干部服務(wù)群眾的熱情，努力探索新形勢下做好群眾工作的有效途徑，取得了較好的效果。
一、開展結(jié)對共建，夯實(shí)群眾工作的組織基礎(chǔ)。
在農(nóng)村基層黨建工作中，不同類型的黨組織工作內(nèi)容相對獨(dú)立，方式相對單一。鎮(zhèn)直機(jī)關(guān)單位黨組織在聯(lián)系指導(dǎo)村級(jí)工作中缺少一個(gè)穩(wěn)定有效的機(jī)制和平臺(tái)；非公企業(yè)黨組織市場意識(shí)較強(qiáng)，但結(jié)構(gòu)相對松散，活動(dòng)不太正常，黨組織的作用不能有效發(fā)揮；駐外黨支部人才輩出、資金雄厚，但與地方，尤其是與村級(jí)缺少必要的聯(lián)系和溝通；村級(jí)黨組織舞臺(tái)很大，但大多集體經(jīng)濟(jì)貧乏，帶領(lǐng)群眾致富，發(fā)展社會(huì)事業(yè)力不從心。如何發(fā)揮各自優(yōu)勢，將各種積極因素有機(jī)統(tǒng)一起來，我們探索出優(yōu)勢互補(bǔ)、資源共享、雙向互動(dòng)、結(jié)對共建的黨建工作新模式，夯實(shí)服務(wù)群眾的組織基礎(chǔ)。
一是開展“村企”結(jié)對共建。有針對性地選擇3家規(guī)上企業(yè)黨組織分別與三個(gè)村結(jié)成對子，村級(jí)黨組織為企業(yè)解決用工難，協(xié)調(diào)勞資糾紛，維護(hù)社會(huì)治安，企業(yè)協(xié)助行政村做好職工計(jì)劃生育、公益事業(yè)籌資籌勞、征地拆遷等工作，并提供一些力所能及的資金和項(xiàng)目支持。天誠織席有限公司與天成行政村結(jié)對后，雙方通力合作，采取公司+農(nóng)戶的訂單模式，引導(dǎo)農(nóng)民建立了600畝優(yōu)質(zhì)席草種植基地，今年行情很好，畝均收入超過5000元。與此同時(shí)，天成村的一部分黨員牽頭，組建了30多人的“彈性”工人隊(duì)伍，在企業(yè)生產(chǎn)旺季補(bǔ)充人力資源不足。
二是開展“內(nèi)外”結(jié)對共建。選擇了四家駐外黨支部與四個(gè)行政村結(jié)成對子，駐外黨支部主要是吸納家鄉(xiāng)黨員和年青人外出務(wù)工創(chuàng)業(yè)，帶領(lǐng)共同致富，協(xié)助行政村做好流動(dòng)人口計(jì)劃生育管理工作，積極為行政村興辦公益事業(yè)出錢出力。上海東鑫公司黨支部與錢井村結(jié)對后，吸收一大批年青人去上海從事建筑業(yè)，該村大小包工頭已有100多人，成為遠(yuǎn)近聞名的“建筑村”。天津劍英公司黨支部與郭巨山村結(jié)對后，捐助萬元幫助行政村建起了新村部。蘇州黨支部與建國社區(qū)結(jié)對后，主動(dòng)邀請鎮(zhèn)黨委班子、全鎮(zhèn)15個(gè)村（社區(qū)）書記到全國聞名的蘇州蔣巷村考察學(xué)習(xí)，費(fèi)用全包，獲得全鎮(zhèn)上下的高度好評。
三是開展“上下”結(jié)對共建。即讓鎮(zhèn)直單位黨組織與村級(jí)黨組織結(jié)成對子。根據(jù)各行政村工作中的薄弱環(huán)節(jié)，有針對性地確定不同單位與之結(jié)對幫扶，各單位制定當(dāng)年幫扶計(jì)劃和五年共建規(guī)劃，列席村“兩委”會(huì)議，參與村級(jí)重大事項(xiàng)的醞釀決策，強(qiáng)化對本單位職能工作的具體指導(dǎo)，帶動(dòng)技術(shù)進(jìn)步和群眾增收。鎮(zhèn)財(cái)政所黨支部與財(cái)務(wù)管理相對混亂的中壟等2個(gè)村結(jié)對共建，加強(qiáng)財(cái)務(wù)審計(jì)，規(guī)范財(cái)務(wù)行為，消除群眾疑慮，化解干群矛盾。派出所黨支部與治安相對較差的臨河村結(jié)對共建，通過建立村級(jí)警務(wù)室，加強(qiáng)法制教育，加大巡邏力度，該村社會(huì)治安狀況大為好轉(zhuǎn)，群眾拍手稱快。農(nóng)業(yè)服務(wù)中心黨支部與得勝村結(jié)對共建，推廣河蟹養(yǎng)殖新技術(shù)，建設(shè)了富曬紅膏螃蟹基地800畝、富曬稻米示范片100畝。鎮(zhèn)黨委還有計(jì)劃地選派了一些優(yōu)秀的年輕的機(jī)關(guān)干部任村級(jí)黨組織書記或第一書記，在村級(jí)換屆中都高票當(dāng)選。
為了讓結(jié)對共建這項(xiàng)活動(dòng)不流于形式，鎮(zhèn)黨委出臺(tái)了具體的辦法。規(guī)定結(jié)對共建的時(shí)限為一定三年，不因負(fù)責(zé)人的變動(dòng)而改變；細(xì)化工作目標(biāo)和任務(wù)，明確共建雙方的權(quán)利責(zé)任和義務(wù)；制定專項(xiàng)考核辦法，及時(shí)總結(jié)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)做法，不斷優(yōu)化完善，建立長效機(jī)制。
二、堅(jiān)持分類指導(dǎo)，拓展群眾工作的服務(wù)空間。
黨建工作的載體很多，我們要求不同的村、不同性質(zhì)的黨組織，緊密結(jié)合自身特點(diǎn)和優(yōu)勢，依托并優(yōu)化創(chuàng)建載體，采取分類指導(dǎo)、區(qū)別發(fā)力的辦法，打開各具特色的黨建工作新局面，多層次多角度為群眾服務(wù)。
在村級(jí)黨建工作中，我們將全鎮(zhèn)15個(gè)村級(jí)黨組織細(xì)分為三類，第一類是典型示范，第二類是整體提升，第三類是重點(diǎn)引導(dǎo)，不同類型的村制定不同的工作目標(biāo)，在全面推行黨建工作五大載體的同時(shí)，又各有側(cè)重、各具特色。金牛村是全區(qū)黨建工作的老典型，在無職黨員設(shè)崗定責(zé)、發(fā)揮普通黨員先鋒模范作用方面有過好經(jīng)驗(yàn)，鎮(zhèn)黨委要求該村開展“一個(gè)黨員一面旗”創(chuàng)建活動(dòng)，黨員帶頭致富，帶領(lǐng)群眾致富。該村荸薺種植面積較大，但分布散亂，田間管理、技術(shù)指導(dǎo)很不方便，該村許多老黨員積極主動(dòng)地出來做土地流轉(zhuǎn)工作，建立了200畝的荸薺集中種植示范片。
王垴村以為民服務(wù)全程代理為抓手，群眾大到項(xiàng)目審批蓋章，小到居民身份證代領(lǐng)，均是村干部跑上跑下，干群關(guān)系親如一家。長勝村開展黨員承諾制，推行黨務(wù)村務(wù)財(cái)務(wù)公開，全面接受群眾監(jiān)督。**社區(qū)以雙培雙帶為載體，將一批致富能手培養(yǎng)成黨員，在今年村兩委換屆中將兩名優(yōu)秀的年輕同志吸收進(jìn)兩委班子。
在駐外黨組織黨建工作中，鎮(zhèn)黨委與駐外支部每月聯(lián)絡(luò)一次，每季度專題研究一次，每年見面一次，互通信息，交流工作，健全制度，指導(dǎo)推進(jìn)。在此基礎(chǔ)上，區(qū)別不同駐外黨組織的現(xiàn)實(shí)條件，在上海東鑫公司黨支部成立了**鎮(zhèn)流動(dòng)人口計(jì)劃生育協(xié)會(huì)，設(shè)立了11個(gè)會(huì)員小組，邀請區(qū)總工會(huì)負(fù)責(zé)人去公司考察，并正式成立了工會(huì)組織；在蘇州黨支部組建了法律援助工作站，在上海前創(chuàng)公司黨支部成立了團(tuán)支部，在天津劍英黨支部掛牌成立**鎮(zhèn)勞務(wù)服務(wù)中心。通過這些措施，把服務(wù)群眾的觸角擴(kuò)展到田間地頭，延伸到城市社區(qū)。
三、緊密聯(lián)系實(shí)際，實(shí)現(xiàn)群眾工作的良性互動(dòng)。
黨建工作的最終落腳點(diǎn)是推動(dòng)工作、促進(jìn)發(fā)展，說到底就是群眾工作，群眾工作的最高境界是實(shí)現(xiàn)黨組織與黨員、干部與群眾的良性互動(dòng)。鎮(zhèn)黨委將黨建工作的不同載體和各個(gè)創(chuàng)建過程，都與發(fā)展目標(biāo)和中心任務(wù)有機(jī)結(jié)合起來，與群眾的現(xiàn)實(shí)要求和迫切愿望結(jié)合起來，以群眾滿意度作為衡量工作好壞的唯一標(biāo)尺，調(diào)動(dòng)群眾參與的積極性和主動(dòng)性。與推進(jìn)特色農(nóng)業(yè)相結(jié)合。**鎮(zhèn)擁有河蟹養(yǎng)殖面積4萬畝，是農(nóng)業(yè)部重點(diǎn)創(chuàng)建的健康養(yǎng)殖示范區(qū)之一，今年在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開展了河蟹養(yǎng)殖水質(zhì)監(jiān)測，新成立三個(gè)農(nóng)民專業(yè)合作社，河蟹、席草、荸薺三大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)繼續(xù)壯大，建立珍貴苗木花卉基地1200畝，探索平原地區(qū)娃娃魚養(yǎng)殖新模式，存有量已達(dá)600余條，引種山地蔬菜400畝，申報(bào)有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證一家，精心打造特色農(nóng)業(yè)強(qiáng)鎮(zhèn)。與推進(jìn)水利興修相結(jié)合，調(diào)動(dòng)全鎮(zhèn)各級(jí)黨組織和黨員干部的工作積極性，投資1200萬元的水橋站工程于10月初正式開工建設(shè)，投資250余萬元實(shí)施圩提達(dá)標(biāo)和填塘固基工程，14口山塘、6條渠道全面開挖疏竣。與推進(jìn)民生工程相結(jié)合，敬老院、自來水廠改建，秦馬橋、沿河大道、村衛(wèi)生室、農(nóng)民文化書屋、鎮(zhèn)文化站等一批民生工程已經(jīng)竣工或即將竣工。與村級(jí)兩委換屆相結(jié)合，充分發(fā)揮老黨員、老干部的模范帶頭作用，全鎮(zhèn)15個(gè)村（社區(qū)）整體推進(jìn)，兩委選舉十分順利，一批擁有新思想，具有創(chuàng)新精神的年輕同志進(jìn)入了村級(jí)干部隊(duì)伍，社會(huì)各界反應(yīng)良好。與創(chuàng)新社會(huì)管理相結(jié)合，開展“三進(jìn)三訪”“一創(chuàng)三聯(lián)”等活動(dòng)，推行文建明工作法，組織黨員干部500余人次深入村間地頭，真誠溝通，真心化解，全鎮(zhèn)沒有發(fā)生一起去市級(jí)以上信訪案件。與深化創(chuàng)先爭優(yōu)相結(jié)合，創(chuàng)先爭優(yōu)是個(gè)永恒的主題，以黨建工作為抓手，以創(chuàng)先爭優(yōu)為目標(biāo)，建立服務(wù)承諾制、首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)代理制等四項(xiàng)群眾工作機(jī)制，加快節(jié)奏，提高效能，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，推進(jìn)工作。
加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè)，努力做好群眾工作，是立黨為公、執(zhí)政為民的題中應(yīng)有之義，鎮(zhèn)黨委將繼續(xù)秉承創(chuàng)新和服務(wù)的理念，扎實(shí)工作，積極探索，把建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的各項(xiàng)事業(yè)不斷推向前進(jìn)！
怎樣做好營銷工作總結(jié)篇十六
怎樣做好微信營銷怎么做微信營銷？怎么通過微信來擴(kuò)展市場？或許是你最感興趣的話題，我是阿偉好久沒分享營銷技巧了，今天分享哈我個(gè)人的觀點(diǎn)，進(jìn)行一些關(guān)于微信營銷具體怎么做，分享一些個(gè)人的看法和觀念，希望能助您事業(yè)步步高升。首先，關(guān)于微信營銷，我們需要有以下觀念。
一：選擇產(chǎn)品，選擇市場，再定位人群。
例如：我們團(tuán)隊(duì)選擇面膜這方面的產(chǎn)品，為什么選擇面膜呢？首先面膜不比衣服，鞋子，消費(fèi)周期很長，面膜是女孩子的普通消費(fèi)品。貨源參考微信407488653女性愛美的市場，是非常巨大的，聚美優(yōu)品也是選擇的女性市場。因?yàn)閻勖乐模私杂兄?。特別是女孩子。所以選擇的市場是女性消費(fèi)品市場，關(guān)于價(jià)格，我們不做太高端的產(chǎn)品，做中端的符合大眾的產(chǎn)品，這樣市場做起來不會(huì)太難。選擇人群，也就是普通人群，就行了。沒有幾個(gè)土豪，是賣不起寶馬lv這些奢侈品的。
具體，大家可以根據(jù)自己的產(chǎn)品，定位合適的人群，再去加精準(zhǔn)的人。二：精準(zhǔn)粉絲以一當(dāng)十，死粉等于垃圾，求質(zhì)量不求數(shù)量。
例如：我們團(tuán)隊(duì)做面膜市場，做的都是精準(zhǔn)粉絲，而不是隨便亂加的一些人。這里我以面膜市場為例，分析下精準(zhǔn)粉絲的特點(diǎn)：
1.首先，做零售，我們做的是女性人群，根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)，主要適合18歲以上具有一定消費(fèi)能力女性。那么我們就可以加附近的女性，通過qq加好友，然后導(dǎo)入。收集手機(jī)號(hào)碼，加微信等手段。這樣粉絲的價(jià)值比較高。
算能賣出去，難度可想而知。所以：不要盲目的追求粉絲的數(shù)量，而忽視的粉絲的質(zhì)量，沒有質(zhì)量的粉絲，等于白做了。
三：互動(dòng)帶來粉絲參與感，正能量促進(jìn)成交，用真心，真實(shí)來培養(yǎng)信任感。何謂互動(dòng)？我這里簡單的理解為，你發(fā)一條qq空間的說說，是不是有很多朋友會(huì)留言評論？然后你再去回復(fù)。這就是互動(dòng)?；?dòng)一定不能是單向的，我們要做到的是，多和粉絲互動(dòng)，多關(guān)心粉絲，這樣更容易成交。
正能量為何能促進(jìn)成交？請問現(xiàn)實(shí)生活中，你是愿意和一個(gè)積極的人相處還是和一個(gè)消極的人交流？所以，刪除你微信朋友圈一切消極，寂寞，空虛，冷，這方面的動(dòng)態(tài)，從現(xiàn)在開始做一個(gè)積極的人，一個(gè)勵(lì)志的人。這樣，粉絲才會(huì)欣賞你的為人，才會(huì)購買你的產(chǎn)品。這樣在潛意識(shí)中促進(jìn)了成交的進(jìn)度。
網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，只有當(dāng)你展示出你的真心，才能讓別人更好的信任你。信任感不是我們利用的工具，只是我們做微商中，交知心朋友一起成就事業(yè)的方法而已。很多人說，信任感就是拿來賺錢的。也確實(shí)，不管地面還是網(wǎng)絡(luò)，沒有信任，請問哪里來的成交呢？只要雙方對得起，對得住天地良心，就行了。所以做到以下幾點(diǎn)：
1.自身價(jià)值塑造。
b.專長塑造自已的價(jià)值。
肌膚要保濕，首選歐美姿。
怎樣做好營銷工作總結(jié)篇十七
1.隨時(shí)關(guān)注微信的更新于變革。
2.提升自己的掌握提高自己的微信公眾號(hào)推廣技巧。
3.想方設(shè)法用最低的成本獲取最大的營銷價(jià)值。
4.要學(xué)會(huì)如何創(chuàng)立微信公眾平臺(tái)以及運(yùn)營。
5.學(xué)習(xí)如何的把微信于電商或?qū)嶓w商戶靈活的連貫在一起。
6.做好企業(yè)自媒體。
7.如何把用戶和我們之前更有粘性。
微信可以說是一個(gè)社交類手機(jī)軟件怎么樣才能把這樣一個(gè)社交軟件合理的和商業(yè)化連貫在一起是最為關(guān)鍵的，社交類的軟件關(guān)鍵在于互動(dòng)，不要硬是的加入一些廣告，那樣會(huì)適得其反，會(huì)讓用戶感覺到你就是在做廣告，純粹的廣告黨，如果那樣的話，可以說你的微信營銷是十分的失敗的，我們要抓住微信用戶的特點(diǎn)，他們的心理才能成功的演繹微信營銷的真諦。
伴隨著微信-這個(gè)新型媒體在國內(nèi)外的迅速普及并廣泛應(yīng)用，博客漸漸的暗淡，已經(jīng)快趕超微博的微信理所應(yīng)當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)變成最熱門、最時(shí)尚的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用之一。隨著微信人氣的不斷提升，許多企業(yè)及電商也意識(shí)到微信平臺(tái)的巨大營銷價(jià)值作用。微信必定是以后幾年最具影響力的新媒體，無論是企業(yè)還是電商，或是個(gè)人，如果忽視了這個(gè)新舞臺(tái)，誰就有可能失去競爭優(yōu)勢。
怎樣做好營銷工作總結(jié)篇十八
到20__年現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)下的農(nóng)村貧困人口全部脫貧，是^v^向全國人民作出的鄭重承諾。近日，中組部召開電視電話會(huì)議，中組部部長陳希出席會(huì)議并講話強(qiáng)調(diào)，要“進(jìn)一步推動(dòng)基層黨組織和廣大黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用、先鋒模范作用?！碑?dāng)前，疫情防控還沒完全結(jié)束，復(fù)工復(fù)產(chǎn)正有序推進(jìn)。在戰(zhàn)疫的同時(shí)如期完成斗貧任務(wù)，廣大干部就要始終堅(jiān)定信念、務(wù)實(shí)擔(dān)當(dāng)，敢闖敢拼、奮斗前行，把初心寫在脫貧攻堅(jiān)一線、把使命扛在斗貧前沿，用實(shí)際行動(dòng)交上黨和人民滿意的斗貧“答卷”。
黨的十八大以來，廣大黨員、干部挺身而出，和廣大群眾站在一起，奮斗在打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)的前沿，他們敢打敢拼、勇于擔(dān)當(dāng)，迎難而上、務(wù)實(shí)前行，使廣大群眾脫了貧、走上了致富路，取得了舉世矚目的成績。脫貧攻堅(jiān)成就巨大，面臨的困難挑戰(zhàn)同樣巨大。要實(shí)現(xiàn)20__年現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)下的農(nóng)村貧困人口全面脫貧的目標(biāo)，面臨的困難巨大，需要解決的突出問題依然不少。當(dāng)前，一些地方的扶貧產(chǎn)業(yè)雖然取得了短期效果，但基礎(chǔ)不扎實(shí)，市場銷路不穩(wěn)定，影響著群眾收入;一些地方對貧困人口的幫扶舉措沒有“扶上馬、送一程”，“干部一松手，群眾重返貧”的現(xiàn)象沒有消聲匿跡;一些地方配套產(chǎn)業(yè)和促進(jìn)就業(yè)的政策銜接不緊密，群眾缺乏相應(yīng)技術(shù)，就業(yè)難的問題仍然存在，后續(xù)脫貧缺乏穩(wěn)定的支撐。這些現(xiàn)狀，都需要加以重視和解決。
消除貧困、改善民生，實(shí)現(xiàn)全面建成小康社會(huì)的目標(biāo)，是我們黨的重要使命，是我們黨的莊嚴(yán)承諾。在決戰(zhàn)決勝、全面收官的關(guān)鍵階段，尤其需要廣大黨員、干部堅(jiān)定信念、牢記使命，盡銳出戰(zhàn)、頑強(qiáng)作戰(zhàn)，慎終如始、善作善成。廣大干部就應(yīng)始終堅(jiān)定信念，牢固樹立“念茲在茲、唯此為大”的為民情懷，自覺承擔(dān)起時(shí)代賦予的使命，自覺擔(dān)負(fù)起扶貧治貧的政治責(zé)任，聚焦突出問題，聚焦薄弱環(huán)節(jié)，聚焦群眾所需所急，統(tǒng)籌做好疫情防控和脫貧攻堅(jiān)工作，抓好扶貧各項(xiàng)政策落實(shí)，才能團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)群眾心往一處想、勁往一處使，推進(jìn)全面脫貧與鄉(xiāng)村振興有效銜接，以“不破樓蘭誓不還”的必勝信念，全力奪取脫貧攻堅(jiān)最終勝利。
行百里者半九十。我們需要清醒地認(rèn)識(shí)到，脫貧攻堅(jiān)越到最后，越是最吃勁的時(shí)候，也是最容易松懈、最容易“歇?dú)狻钡臅r(shí)候。擺在前面路上的“攔路虎”需要打掉，“絆腳石”需要搬除。必須保持打攻堅(jiān)戰(zhàn)的狀態(tài)，始終不忘初心、踐行初心，咬定目標(biāo)、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，久久為功、攻堅(jiān)克難，牢固樹立在脫貧一線涵養(yǎng)為民服務(wù)情懷，扛起斗貧擔(dān)當(dāng)、集聚斗貧力量，才能團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)群眾打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)，確保脫貧成果經(jīng)得起歷史檢驗(yàn)，讓群眾滿意。
脫貧攻堅(jiān)，是一場硬仗。高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、全方位完成脫貧攻堅(jiān)任務(wù)，贏得斗貧勝利，關(guān)鍵在人，關(guān)鍵在干部。廣大黨員、干部就應(yīng)始終發(fā)揚(yáng)斗爭精神，拿出“滾石上山”的韌勁、弘揚(yáng)“逢山開路、遇河架橋”的精神，拿出久久為功的干勁，自覺把脫貧攻堅(jiān)的職責(zé)使命扛在肩上、落實(shí)到行動(dòng)中，在斗貧實(shí)踐中錘煉過硬素質(zhì)、練就高強(qiáng)本領(lǐng)，把脫貧攻堅(jiān)各項(xiàng)政策措施不折不扣落到實(shí)處，在團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)群眾打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)中善作為、有作為。
“其作始也簡，其將畢也必巨?！碑?dāng)前，疫情防控工作尚未結(jié)束，總攻已經(jīng)發(fā)起。廣大黨員、干部就要弘揚(yáng)真抓實(shí)干作風(fēng)，堅(jiān)決克服和防止出現(xiàn)“虛假式”脫貧、“算賬式”脫貧等急功近利、推諉拖延的現(xiàn)象，咬定目標(biāo)不放松，緊盯任務(wù)不松勁，一鼓作氣攻克“貧困堡壘”，兌現(xiàn)“一個(gè)都不能少”的莊嚴(yán)承諾。要不斷創(chuàng)新治貧斗貧的工作方法，找到治貧的路子，統(tǒng)籌做好產(chǎn)業(yè)扶貧、就業(yè)扶貧、易地扶貧搬遷、生態(tài)扶貧等文章，最大限度克服疫情影響，充分釋放扶貧助貧動(dòng)能，確保脫貧成果經(jīng)得起歷史檢驗(yàn)。
不忘初心，方得始終。打贏決戰(zhàn)決勝“收官戰(zhàn)”，雖然任務(wù)艱巨、困難重重，但只要我們始終不忘初心、牢記使命，迎難而上、頑強(qiáng)拼搏，繃緊弦、加把勁，就一定能消弭疫情影響，奪取脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)的全面勝利。
怎樣做好營銷工作總結(jié)篇十九
移動(dòng)電商大戰(zhàn)之火已經(jīng)點(diǎn)燃，各大商家都在如火如荼的開展微信營銷，微信營銷成為了企業(yè)競相垂青的營銷方法。對于傳統(tǒng)中小企業(yè)來說，微信營銷是勢在必行，那么中小企業(yè)如何做好微信營銷呢。今天我們請來了一線品牌電商操盤手朱加寶來幫我們解答這個(gè)問題。
朱先生，既然微信是一種語音聊天工具，那么它是通過什么方式來開展微信營銷呢。
首先我們看看這幾種方式：微信自微信自媒體運(yùn)營，跟微運(yùn)營一樣，通過內(nèi)容吸引更多的潛在客戶關(guān)注自己，然后再通過內(nèi)容推送來增加用戶的粘度，進(jìn)而把用戶轉(zhuǎn)化成客戶，或者能給我們介紹客戶的忠誠型粉絲。微網(wǎng)站，微信內(nèi)部開放了開發(fā)者應(yīng)用，可以開發(fā)微網(wǎng)站或者微網(wǎng)店來宣傳企業(yè)。
3與其他推廣結(jié)合，微信的二維碼可以應(yīng)用到各種廣告中，用戶可以簡單的用手機(jī)掃一掃來關(guān)注企業(yè)的微信。
首先，中小企業(yè)要做好市場調(diào)研和品牌定位，做好推廣產(chǎn)品的計(jì)。
劃和美工文案的策劃以及整理出核心單品的推廣文案，然后進(jìn)行一系列的活動(dòng)策劃，做好推廣，利用這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對客戶進(jìn)行管理。
其實(shí)，在為許多中小企業(yè)的老總講課的時(shí)候，他們都會(huì)問我這個(gè)問題。我始終相信時(shí)間就是金錢，誰較早的把握住機(jī)會(huì)，誰就贏在了起跑線上。既然我們一時(shí)難以找到合適的人才，我們可以選擇專業(yè)的電商服務(wù)公司，以簽訂合同的方式叫他們代理，同時(shí)可以按照自己公司的培養(yǎng)模式，進(jìn)行人才外包，運(yùn)用他們的專業(yè)技能幫自己的員工進(jìn)行培訓(xùn)，這樣就可以解決人才緊缺的問題了。比如深圳市頭狼電子商務(wù)有限公司就提供這樣專業(yè)的業(yè)務(wù)服務(wù)，感興趣的可以去了解等下。恩，謝謝您的這么多肺腑之言，感觸頗多。微信營銷必然是大勢所趨，傳統(tǒng)中小企業(yè)要善于抓住機(jī)會(huì)，不斷前行。最后還是要說一句，微信營銷難度較大，需專業(yè)人士來做，切不可盲目操作。
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