報(bào)告在商業(yè)、學(xué)術(shù)和政府機(jī)構(gòu)中廣泛應(yīng)用，對(duì)決策和決策者具有重要作用。在報(bào)告中，要合理運(yùn)用圖表、數(shù)據(jù)和案例，以提供更直觀的信息展示。這些報(bào)告范例能夠幫助讀者更好地理解報(bào)告寫作的要點(diǎn)和技巧。
淘寶實(shí)踐成果報(bào)告篇一
單位名稱：地址：
聯(lián)系電話：
類型：中小企業(yè)。
二、實(shí)習(xí)崗位基本情況。
實(shí)習(xí)崗位：淘寶商城xxxxxx旗艦店客服。
工作任務(wù)：售前、發(fā)貨、打包、售后。
三、實(shí)習(xí)目的。
選擇了電商專業(yè)的我，作為與時(shí)俱進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，社會(huì)實(shí)踐當(dāng)然必不可少。只有參加社會(huì)實(shí)踐才能夠讓我們的專業(yè)知識(shí)有付諸到實(shí)踐的作用。全面了解電子商務(wù)的操作流程，如果不及時(shí)的參加社會(huì)實(shí)踐，將會(huì)與行業(yè)脫節(jié)。就拿淘寶平臺(tái)來說，今天的規(guī)則或許明天就改變了。每天都會(huì)有改變，會(huì)出現(xiàn)很多新的運(yùn)營(yíng)規(guī)則、運(yùn)營(yíng)工具。這些我們都是要去學(xué)習(xí)的。光在學(xué)校學(xué)習(xí)的書本知識(shí)，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。所以每一個(gè)在校學(xué)生都必須去參與社會(huì)實(shí)踐，完善自我。
希望能夠通過這次實(shí)習(xí)對(duì)淘寶商城有更進(jìn)一步的了解，了解更多的付費(fèi)推廣，熟練使用淘寶商城的前后臺(tái)操作、對(duì)客服這一崗位能夠有個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí)，更加直面的接觸這個(gè)行業(yè)。
四、實(shí)習(xí)的具體工作內(nèi)容。
每天9點(diǎn)半打開電腦，登上客服旺旺，等待客戶的咨詢，一般客戶想要購買公司的產(chǎn)品都會(huì)通過旺旺來聯(lián)系我們，了解產(chǎn)品的詳細(xì)屬性及折扣活動(dòng)情況，客戶有什么凝問我們當(dāng)售前的就必須的給客戶一個(gè)明確的解釋，網(wǎng)上購物雖是很方便，但由于看不到商家與商品，誠(chéng)信是十分重要的一點(diǎn)，如何消除客戶心中的戒備也是很有學(xué)問的，我認(rèn)為所有的交易都是建立在誠(chéng)信的基礎(chǔ)上的，因此在回復(fù)客戶的凝問時(shí)，必須準(zhǔn)備明了的解釋，這一過程是十分重要的，出一點(diǎn)小小的錯(cuò)誤都有可能會(huì)失去一單生意。給力的折扣與贈(zèng)品也是成交一筆生意的重要因素，這也是一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的和種方式，在這次實(shí)習(xí)中，也給了我一個(gè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷全新的認(rèn)識(shí)。。
打開已賣出寶貝頁面，查看一天的訂單。查看已付款等待發(fā)貨，看一下有沒有特別需要再次備注的，根據(jù)簽約快遞公司提供的運(yùn)費(fèi)報(bào)價(jià)，看快遞是否能送到，做出預(yù)估，插旗幟，備注出來，必須細(xì)心，避免出錯(cuò)。
每天下午3點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)下單。打開淘寶助理，登錄，下載好當(dāng)天的訂單，在原先備注好要發(fā)的訂單選擇相應(yīng)的合作快遞公司，手寫輸入快遞單號(hào)，將備注好要發(fā)的客戶訂單打印出來。然后根據(jù)打印出來的訂單去備貨，將相應(yīng)的貨打包好，將快遞單粘在相應(yīng)的包裹外。
下午5點(diǎn)，，挑好貨包裝好以后，在淘寶后臺(tái)點(diǎn)擊發(fā)貨。并告知顧客“親，您好，您的物品已發(fā)貨，xx快遞公司xxx運(yùn)單號(hào)，請(qǐng)收到貨后先驗(yàn)貨再簽收哦，別忘了對(duì)我們五分的好評(píng)與支持哦”
處理售后，耐心的聽顧客講述損壞情況、答復(fù)他們的疑問。及時(shí)匯總到每日的顧客疑義匯總表，根據(jù)問題嚴(yán)重情況，進(jìn)行分類，按時(shí)間先后循序處理。補(bǔ)發(fā)貨物，及時(shí)的將運(yùn)單號(hào)、日期備注到淘寶系統(tǒng)后臺(tái)并告知顧客。及時(shí)向倉庫下單，安排快遞將補(bǔ)發(fā)的貨物或者零部件發(fā)到顧客手里。收到顧客的退貨，也要及時(shí)的拆開驗(yàn)貨，與顧客聯(lián)系。
五、實(shí)習(xí)體會(huì)與收獲。
經(jīng)過這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)于我客服的工作也更加的熟悉，回復(fù)客戶咨詢的速度、打字速度、解決售后的速度都有了一定的提升。
淘寶實(shí)踐成果報(bào)告篇二
暑期我到武漢眾恒科技有限公司做兼職，到了公司，經(jīng)過緊張的考驗(yàn)，我與其他隊(duì)員被派往了湖北，河南等地方去推銷玩具，暑期結(jié)束后，我感到收獲頗多，而懂得的推銷方法和價(jià)格談判則是我最大的收獲，我現(xiàn)在倆解說一下它們。
推銷三步驟，
1、先介紹產(chǎn)品是什么，怎么玩。2）介紹玩產(chǎn)品的好處3）價(jià)格介紹。例：這是一款動(dòng)感積木，可以隨意拼隨意拆，幾百種拼法，可以拼出任何你想要的圖形，而且拼了可以動(dòng)。它可以開發(fā)孩子智力，培養(yǎng)孩子的動(dòng)手動(dòng)腦能力，最重要的是今天的價(jià)格最優(yōu)惠，原價(jià)69，現(xiàn)在推廣只要29。8元。
當(dāng)然對(duì)于推銷三步驟要靈活運(yùn)用個(gè)，因?yàn)樵谕其N過程中，顧客會(huì)問你很多問題，你的介紹就會(huì)被打斷，那么你就要在回答顧客問題的過程中，將產(chǎn)品的特性及好處傳達(dá)給顧客，而且在顧客已經(jīng)決定購買的時(shí)候，推銷員就不要再介紹產(chǎn)品了，因?yàn)槟菢宇櫩途蜁?huì)對(duì)于產(chǎn)品又有新的問題，如果解釋的不好，他就很可能不買，如：有一次在顧客掏錢的霎那，我又說了句這種積木有幾百種拼法，然后顧客又因產(chǎn)品拼法太多太復(fù)雜，小孩子不會(huì)玩，而決定不購買了。所以在顧客決定購買時(shí)，因說些其它快樂的話，如;贊美他家的孩子聰明。
2、微笑，讓顧客產(chǎn)生好感。
微笑應(yīng)貫穿與推銷的整個(gè)過程，因?yàn)樗粌H可以拉近你與顧客的距離，還會(huì)讓你的顧客因你的友好不會(huì)向你還價(jià)太多，因而你的產(chǎn)品可以賣個(gè)好價(jià)格。
3、變換音頻。
推銷員在箱顧客介紹產(chǎn)品時(shí)，語速與音量不應(yīng)是一成不變的，因?yàn)槟菢訒?huì)讓給顧客聽不出哪些是重點(diǎn)，也吸引不了顧客的注意，因此推銷人員在說服顧客時(shí)，語速應(yīng)該慢就慢，該快就快，該停頓則停頓，音量應(yīng)該小就小，該大則大;再加上生動(dòng)的表情和姿態(tài);會(huì)使說服力大大增加，如：對(duì)產(chǎn)品介紹時(shí)，它的最大特點(diǎn)即優(yōu)惠的價(jià)格，要語音大，以引起顧客的注意。當(dāng)然這不是一朝一夕就可以練就的功力，需要平時(shí)多多訓(xùn)練。
4、讓客戶感受產(chǎn)品。
推銷人員在想給顧客介紹產(chǎn)品時(shí)，不要將產(chǎn)品一直拿在手里，然后不斷的將產(chǎn)品向顧客靠近，而是應(yīng)該將產(chǎn)品遞到顧客手中，讓顧客自己操作產(chǎn)品，這樣不僅會(huì)增加顧客對(duì)產(chǎn)品的興趣，還會(huì)讓顧客產(chǎn)生對(duì)產(chǎn)品的擁有感。
在沒有做好準(zhǔn)備之前，沒有哪個(gè)推銷員愿意被問及產(chǎn)品的價(jià)格。很顯然，腿細(xì)哦啊員不想報(bào)價(jià)，除非他已充分展示了產(chǎn)品的價(jià)值。另一方面，只有顧客了解了產(chǎn)品的價(jià)值之后，才能判斷這錢花的值還是不值。
推銷員推銷產(chǎn)品要講究循序漸進(jìn)，一步一步實(shí)施不可亂了次序。企圖忽略過程以不到位，往往不會(huì)成功，應(yīng)像喬吉拉德那樣，面對(duì)顧客的詢價(jià)，在時(shí)機(jī)還未成熟時(shí)，好像什么也沒發(fā)生過，繼續(xù)警醒自己的產(chǎn)品介紹。不然在顧客還沒有了解產(chǎn)品的價(jià)值之前，知道了報(bào)價(jià)，很容易覺得價(jià)格貴，那時(shí)就會(huì)和顧客因價(jià)格問題難以成交。
6、堅(jiān)持。
在日落以前，你不能肯定的說今天的機(jī)會(huì)已經(jīng)結(jié)束了，在推銷這行里，你絕不知道哪一天你有什么機(jī)會(huì)。對(duì)推銷員而言，每一年都有意想不到的收獲?？傊?，當(dāng)你遭到拒絕時(shí)，只要你不放棄，你就有成功的機(jī)會(huì)。記得在進(jìn)入公司的第二天，一上午我一套玩具都沒賣出去，人都要快崩潰了，但沒有辦法，為了得到這份工作，我必須得堅(jiān)持，最后一下午我賣了五套。
7、努力。
“功夫不負(fù)有心人”。“天道酬勤”，辛勤的耕耘終會(huì)結(jié)出豐收的碩果。
推銷員每天只有向更多的人推銷產(chǎn)品，，他的產(chǎn)品才會(huì)推銷出去的更多，這也是推銷里的平均法則，假如向10個(gè)人推銷1個(gè)人買，那向20個(gè)人推銷也許1人買，也許沒有，但向100個(gè)人推銷，一般來說，最少會(huì)有9人購買的。
大膽開價(jià)。
大膽開價(jià)的額原因：
1）它可以讓你有一些談判空間。
你總是很容易降低價(jià)格，但卻很難提高價(jià)格。你所提出的價(jià)格是你的最優(yōu)價(jià)格，也就是你所能開出并且可能被接受的最高價(jià)格。它的好處是，你在與顧客進(jìn)行價(jià)格談判時(shí)，能作出一些較大的讓步，這樣會(huì)顯得你比較配合。但當(dāng)你報(bào)價(jià)遠(yuǎn)超出自己的最優(yōu)價(jià)格時(shí)，一定要讓對(duì)方知道價(jià)格是可以商量的。如果你一開始就來個(gè)獅子大開口，而且是一副“要么接受，要么走人”的態(tài)度，那么對(duì)方很可能會(huì)立刻甩手走人。因?yàn)樗鼈兒芸赡芑叵耄骸拔覀兣烁緵]什么好談的?！钡绻隳茏寣?duì)方感覺可以跟你砍價(jià)的話，就能避免這種局面了。比如說你可以告訴對(duì)方，“如果你多購買一些或是購買后向你周圍的人作一下宣傳的話，我可以給你優(yōu)惠點(diǎn)?！甭牭竭@句話后，對(duì)方很可能會(huì)想：“這簡(jiǎn)直太離譜了，但似乎價(jià)格好可以商量，既然這樣，我不妨多花點(diǎn)時(shí)間和他談?wù)?，看能把價(jià)格壓的多低?！?/p>
2）對(duì)方很可能會(huì)立刻接受。
3）它可能會(huì)提高你的產(chǎn)品或服務(wù)在對(duì)方心目中的價(jià)值。
當(dāng)你告訴對(duì)方你的報(bào)價(jià)時(shí)，它會(huì)在潛意識(shí)中影響對(duì)方對(duì)你的產(chǎn)品的價(jià)值的判斷。也拿我們買玩具為例，我們開始開價(jià)都是29。8元，但在最后幾天時(shí)，會(huì)開價(jià)24元。這時(shí)，那些平時(shí)買20元左右的玩具的顧客，就很可能會(huì)猶豫了。即使產(chǎn)品差別不大，但兩者只有4元的差價(jià)，他們就很可能會(huì)考慮一下我們的產(chǎn)品了。
4）能創(chuàng)造一種對(duì)方贏的感覺。
如果你在一開始就開出自己的底線，對(duì)方在與你談?wù)摪胩斓銋s沒有做出讓步的時(shí)候，對(duì)方就會(huì)有種輸了談判的感覺，甚至不會(huì)購買。
2、拒不接受第一次報(bào)價(jià)，
一旦接受了對(duì)方的第一次報(bào)價(jià)，你就會(huì)再對(duì)方的心目中自動(dòng)引起兩個(gè)反應(yīng)。
反應(yīng)1：我本來可以做的更好，如我們賣玩具時(shí)，開價(jià)29。8元，一次一位顧客說25元賣不賣，我說“賣”，他就會(huì)繼續(xù)說20元。因?yàn)樗X得他可以把價(jià)格壓得更低，我們不應(yīng)該立即接受他的報(bào)價(jià)，而應(yīng)該說：你的那個(gè)價(jià)格可不行，你想要的話，28元可以給你帶一套。就這樣談判到最后的話，肯定會(huì)在高于或是25元的價(jià)格成交！
反應(yīng)2：一定是哪出了問題。
當(dāng)對(duì)方一聽說我要賣時(shí)，他的第二個(gè)反應(yīng)就是：一定是哪里出了問題，我要再看一下這個(gè)玩具。如果他們接受一份我認(rèn)為他們根本接受的報(bào)價(jià)，那一定是有什么我沒有弄清的東西。
3、裝作大吃一驚。
對(duì)方提出還價(jià)之后，一定要裝作大吃一驚。記住，他們并沒有指望你會(huì)接受他們的報(bào)價(jià)，但如果你并沒有感到吃驚，對(duì)方就會(huì)覺得，你完全有可能接受他們的條件，在你表示吃驚之后，對(duì)方通常會(huì)做出一些讓步，如果你不這樣做，對(duì)方通常會(huì)變得更加強(qiáng)硬。
4、扮演不情愿的賣家。
推銷高手知道，這種不情愿的賣家的談判技巧可以在談判還沒有開始之前就把談判空間壓到最校但你成功的挑起對(duì)方的購買欲望之后，他就會(huì)在自己的大腦中勾勒出一個(gè)報(bào)價(jià)的空間。比如說買一個(gè)玩具的顧客可能會(huì)想：“我最多可以給你的價(jià)格為25元，20元是最理想的價(jià)格，但我應(yīng)該從15元談起”，這時(shí)候他預(yù)期的談判空間的價(jià)格就是15~25元，通過使用不情愿的賣家策略，如你可以說，我對(duì)這兩套玩具的有著特殊的感情。我想把它保留下來，送給我的外甥作為禮物，所以除非你給的價(jià)格非常合適，否則我想我是不會(huì)賣的。你知道，這玩具對(duì)我來說有著特殊的意義，不過為了公平起見，同時(shí)也是不浪費(fèi)雙方的時(shí)間，我想請(qǐng)問，你最多可以出到什么價(jià)格。這時(shí)候他就會(huì)把他的報(bào)價(jià)變成20元，其實(shí)是25元。
5、鎖定眼前問題。
在價(jià)格談判過程中，千萬不要過于情緒化，即使有了情緒化的表現(xiàn)也不妨將其作為一種談判的策略。比如你的一個(gè)顧客，把你的產(chǎn)品說得一無是處，這是不不應(yīng)該氣氛，而應(yīng)該冷靜地告訴自己：“這只是對(duì)方的談判策略罷了，他并沒有真的感到不安，而只是想要從我這里得到一些東西?？伤降紫胂胍裁矗矣衷撊绾蚊鎸?duì)呢？”，就這樣，通過將對(duì)方的行為理解為一種蓄意的談判策略，而不是一種情緒上的爆發(fā)，你就可以防止自己變得過于情緒化。然而你就可以把注意力鎖定到當(dāng)前的問題上。
淘寶實(shí)踐成果報(bào)告篇三
五、實(shí)踐心得。
學(xué)習(xí)篇：
day1。
實(shí)踐內(nèi)容：分組破冰、淘文化任務(wù)的分配及開學(xué)典禮。
首先是阿里巴巴資深副總裁、淘寶品牌官王帥給我們致辭，淘寶大學(xué)校長(zhǎng)家駱、校園部長(zhǎng)代表崔敏香同學(xué)、依次發(fā)言，淘寶網(wǎng)創(chuàng)始人之一的寶哥還給我們?cè)敿?xì)介紹了淘寶誕生-發(fā)展的輝煌歷程和大淘寶戰(zhàn)略和淘寶的武俠文化、倒立文化、店小二文化。
實(shí)踐心得：
1、團(tuán)隊(duì)合作能力是最重要的個(gè)人素質(zhì)之一，包容、合作、責(zé)任感、集體榮譽(yù)感、主持討論的能力及戰(zhàn)略眼光是團(tuán)隊(duì)合作成功必備要素。
2、凡事要堅(jiān)信自己，找到切入點(diǎn)之后要踏實(shí)做事，堅(jiān)持為夢(mèng)想奮斗的過程;創(chuàng)造價(jià)值。
3、電子商務(wù)是未來發(fā)展的趨勢(shì)，新商業(yè)文明也是一個(gè)引領(lǐng)趨勢(shì)的新商業(yè)理念。
day2。
實(shí)踐內(nèi)容：淘寶總部參觀學(xué)習(xí)和淘文化小組活動(dòng)。
淘寶大學(xué)校長(zhǎng)家駱給我們做了《新商業(yè)文明的曙光》的講座，淘寶小二趙羽分享了在淘寶成長(zhǎng)的心路歷程。小丁姐姐給我們?cè)敿?xì)介紹了興趣派的相關(guān)信息。
實(shí)踐心得：
1、新商業(yè)文明的特征：和諧、分享、責(zé)任、透明、誠(chéng)信、平等。
2、路選對(duì)了，就不怕遠(yuǎn)。
3、夢(mèng)想道路的鑰匙：執(zhí)行力。
4、快樂工作、認(rèn)真生活。一個(gè)企業(yè)的文化對(duì)員工的成長(zhǎng)和能力的展現(xiàn)有巨大的能動(dòng)作用。
day3。
實(shí)踐內(nèi)容：素質(zhì)拓展。
天都城公園進(jìn)行了為期一天的素質(zhì)拓展訓(xùn)練，雖然很遺憾的沒有翻畢業(yè)墻，但正如教官說的一樣;在大雨中、在電閃雷鳴的情況下，我們?nèi)詧?jiān)持站在那里，沒有一個(gè)人退縮，我們就勝利了!
實(shí)踐心得;。
1、任何力量都是自己給自己的，如果你覺得你行，你肯定可以成功;如果你膽怯，你只能失敗。站在八米高空一躍而出的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)自己戰(zhàn)勝了恐高，原來以為不可能的事情在決定跳出的時(shí)候變成了現(xiàn)實(shí)。
3、挑戰(zhàn)60秒，雖然我們表現(xiàn)得很好，但是有兩點(diǎn)需要總結(jié);第一、分享也是一種競(jìng)爭(zhēng)策略，把對(duì)手看做朋友也許會(huì)事半功倍;第二、冷靜思考，注重技巧。在60秒面前如果我們不慌亂，拿相機(jī)怕一下圖片，效果絕對(duì)更好。
4、樂觀、堅(jiān)強(qiáng)、永不放棄才能成功。最期待的畢業(yè)墻竟然遇見了傾盆大雨、還有電閃雷鳴。雖然淋濕透了、雖然雷聲滾滾但是大家站在暴雨中沒有退縮。即使最后還是很遺憾沒有翻畢業(yè)墻，我知道，大家已經(jīng)成功了，大家都是好樣的!
day4。
實(shí)踐內(nèi)容：職業(yè)生涯規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn)、知名賣家買家交流會(huì)、學(xué)生創(chuàng)業(yè)交流。
實(shí)踐心得：
1、大學(xué)專業(yè)并不十分重要，重要的是你自己的改變，變得更好!
2、大學(xué)里學(xué)到的東西，就是除你專業(yè)之外的一切東西。
3、證明自己需要一個(gè)過程，在一個(gè)事情上付出2萬個(gè)小時(shí)才會(huì)成功。
4、顧客滿意度在營(yíng)銷中的重要作用。
5、在你決定不放棄的那一瞬間，成功就在向你招手。兩位殘疾網(wǎng)店老板。給我們莫大的感動(dòng)和激勵(lì)!
day5。
實(shí)踐內(nèi)容：分組討論校園部長(zhǎng)職責(zé)及電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)。
實(shí)踐心得：
1、系統(tǒng)的思維和宏觀把握能力的在計(jì)劃構(gòu)想和實(shí)施中的重要作用。
2、在地面步行比在云端跳舞更加有成效。
3、要是自己強(qiáng)大，就要不斷學(xué)習(xí)。
day6。
實(shí)踐內(nèi)容：營(yíng)銷推廣技巧及代購培訓(xùn)。
阿里巴巴中國(guó)供應(yīng)商資深牛人黃志清老師給我們做了顧問式銷售的培訓(xùn)。
實(shí)踐心得：
這一次的培訓(xùn)相對(duì)專業(yè)很多，跟上課的課件一樣，讓我們受益頗多。這里就不一一列舉，總之，營(yíng)銷是一個(gè)永無止境的學(xué)習(xí)過程，學(xué)以致用、學(xué)藝巧用才是王道!
day7。
實(shí)踐內(nèi)容：參觀阿里巴巴總部、畢業(yè)答辯。
參觀阿里巴巴集團(tuán)總部，各組就畢業(yè)問題進(jìn)行展示、答辯。
實(shí)踐心得：
2、在實(shí)踐中不斷總結(jié)和完善自己，會(huì)離成功越來越近。但是很多人并不能時(shí)時(shí)記住這一點(diǎn)，做到的就更少了。
3、敢想、敢做、不在乎別人的議論，走自己的路!當(dāng)初的阿里巴巴就是這樣一路走過來的。
4、重視員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)會(huì)給企業(yè)帶來更大的價(jià)值。
day8。
實(shí)踐內(nèi)容：西湖定向拓展。
環(huán)西湖進(jìn)行定向拓展并完成相應(yīng)任務(wù)。
實(shí)踐心得：
1、團(tuán)隊(duì)分工很大程度決定了團(tuán)隊(duì)的效率。
2、殊途同歸比復(fù)制一個(gè)模板更能體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
3、身體是革命本錢，鍛煉好身體才能環(huán)西湖一周。
day9。
實(shí)踐內(nèi)容;畢業(yè)典禮和畢業(yè)晚餐。
實(shí)踐心得：
1、付出之后的收獲，才是讓我們?nèi)绱思で榈脑磩?dòng)力，要想秋實(shí)累累，就必須春耕夏勞，付出更多。
2、友誼是財(cái)富，大家好好珍惜。
淘寶實(shí)踐成果報(bào)告篇四
實(shí)習(xí)開始時(shí)間：20xx年12月8日，實(shí)習(xí)時(shí)間共15天。
實(shí)習(xí)逐漸深入，我也已經(jīng)逐漸進(jìn)入狀態(tài)。主要是關(guān)于淘寶網(wǎng)深度的開店知識(shí)和基本理論。繼上一次的商品資料學(xué)習(xí)方法和商品發(fā)布之后，我們還學(xué)到了一些有關(guān)開店的知識(shí)，只要內(nèi)容包括以下：
一.店鋪設(shè)置，在這一節(jié)主要是針對(duì)自己開的店鋪的一個(gè)美化的注意事項(xiàng)，我想在淘寶網(wǎng)上，你想要你的店鋪能夠第一時(shí)間別人耳目一新，就必須需要細(xì)心的美化和裝修，一個(gè)好的裝修會(huì)讓光臨自己店鋪的顧客有一個(gè)很好的印象，也會(huì)成為你的潛在顧客。這就需要我們掌握三個(gè)方面，基本設(shè)置，寶貝管理和店鋪的美化，把這三點(diǎn)做到，加上你自己獨(dú)特的創(chuàng)新力，相信自己的店鋪能夠招攬更多的顧客吧。
二.在線接待，先要很好的把你的新顧客變成老顧客，把老顧客變成你的固定顧客，把別的顧客變成潛在顧客，那么在線接待對(duì)于店長(zhǎng)來說是很重要的了。首先你要把你與顧客的網(wǎng)上交易的對(duì)話進(jìn)行一個(gè)顧客存檔，在一天的工作后要進(jìn)行一個(gè)總結(jié)，比如是你與顧客的在線問答的基本問答，比如你的接待流程，一個(gè)很好的總結(jié)會(huì)給你帶來很大的工作效率，從而節(jié)省了很多的時(shí)間。
三.網(wǎng)點(diǎn)的日常管理，這一點(diǎn)看似簡(jiǎn)單，其實(shí)一點(diǎn)都不簡(jiǎn)單，網(wǎng)店雖然不同于實(shí)體店，但是它也有要注意和管理的地方，往往還很多。比如留言、商品、交易。評(píng)價(jià)、糾紛、客戶管理，這些都是一些重要的環(huán)節(jié)，就拿留言和糾紛來說，顧客在你這不管買與不買，他對(duì)你店的留言都是很重要的，好的部分能夠讓你覺得那是你的汗水的結(jié)晶，不好的部分能夠讓你好好的修改，遇到糾紛問題，你要有一套屬于你的解決方案，不能遇到問題而束手無策。那就會(huì)讓你的店鋪不管是信譽(yù)方面還是影響方面都是很大的壞處的。
關(guān)于攝影方面的技巧的說明，怎樣讓你的寶貝能夠快速的吸引顧客，那和你的寶貝照片也有很大關(guān)系的，一個(gè)寶貝的好壞最直接的印象就是照片了。所以比如45度角拍攝，不同的產(chǎn)品材質(zhì)要選擇不同的拍攝光線等等，都是很重要的。其次，你要了解傳播的條件，我們要盡可能的讓每一個(gè)上網(wǎng)的人都能夠?yàn)g覽到你的頁面，這是一件多么美好的事情，但是這同時(shí)也是不可能的，所以我們就要多多的學(xué)習(xí)和總結(jié)一些策略。
之前主要學(xué)習(xí)側(cè)重點(diǎn)在理論知識(shí)方面的，現(xiàn)在講側(cè)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到了實(shí)踐操作上，通過具體的理論實(shí)踐操作我深刻的認(rèn)識(shí)到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，通過這一段時(shí)間的實(shí)踐，與小組成員之間的交流，讓我明白了一個(gè)人的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，一個(gè)人的思維也有著局限性。想要出色的完成一項(xiàng)工作，只有大家共同努力，每個(gè)人都發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，一起為大家共同的目標(biāo)而努力，才能更好地完成任務(wù)，在合作中共同進(jìn)步。
總之，這次淘寶大學(xué)實(shí)的實(shí)踐的學(xué)習(xí)讓我受益匪淺，在這過程中，我了解了淘寶店鋪的相關(guān)運(yùn)作，知道了網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)中需要經(jīng)過的環(huán)節(jié)與相關(guān)的注意事項(xiàng)，知道該怎么合理的制定經(jīng)營(yíng)策略，從而降低網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的成本并且實(shí)現(xiàn)利益最大化，同時(shí)也提高了我們的綜合素質(zhì)和能力,特別是與人溝通的能力，讓我們變得更加成熟與認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)于我們的團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人都有自己的優(yōu)點(diǎn)，在店鋪經(jīng)營(yíng)的過程中，每個(gè)人都付出了自己的努力，都有這樣或那樣的收獲。實(shí)訓(xùn)即將結(jié)束了，回想起的實(shí)訓(xùn)生活，只能用腦累，眼累，心累的體會(huì)，所以以后要調(diào)整狀態(tài)，集中目標(biāo)，加速行動(dòng)，堅(jiān)持不懈，用好的心態(tài)面對(duì)遇到的種種困難。
如今在信息這么發(fā)達(dá)的年代，信息的傳播看來是很迅捷的，所以推廣和營(yíng)銷就是為自己取得經(jīng)濟(jì)利益的必由之路，也是店鋪的宣傳的最重要的環(huán)節(jié)了對(duì)自己以后的網(wǎng)店會(huì)后很好的幫助。
淘寶實(shí)踐成果報(bào)告篇五
一、前言：
20xx年11月22日開始在昆山華泛服務(wù)有限公司客服部進(jìn)行實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)的崗位是淘寶售中維權(quán)客服。昆山華泛服務(wù)有限公司，昆山華泛信息服務(wù)有限公司成立于20xx年，是飛翱集團(tuán)在江蘇省昆山市成立的全資子公司。
作為亞太地區(qū)領(lǐng)先的外包呼叫中心及電子商務(wù)服務(wù)商，飛翱集團(tuán)旗下?lián)碛兴膫€(gè)運(yùn)營(yíng)中心，包括上海（上海華泛信息服務(wù)有限公司）、昆山（昆山華泛信息服務(wù)有限公司）、香港（飛翱香港有限公司）以及臺(tái)北（飛翱網(wǎng)訊股份有限公司），專門為世界高端企業(yè)提供多元化的外包呼叫中心和電子商務(wù)解決方案，客戶包括眾多世界500強(qiáng)企業(yè)及國(guó)內(nèi)知名企業(yè)。
2年以來，昆山華泛信息服務(wù)有限公司以花橋經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)為基地，熟悉不同的市場(chǎng)和社會(huì)文化，擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)、區(qū)域運(yùn)營(yíng)能力和配套服務(wù)。這讓昆山華泛信息有更好的靈活性和專門技術(shù)，為客戶量身設(shè)計(jì)和執(zhí)行不同的解決方案，有效和高效率地完成關(guān)鍵的外包呼叫中心和電子商務(wù)任務(wù)，從而提高顧客的滿意度、忠誠(chéng)度和重復(fù)惠顧次數(shù)，帶來最大的回報(bào)。
二、實(shí)習(xí)目的。
希望自己在此次的實(shí)習(xí)，能夠?qū)Ρ緦I(yè)的知識(shí)有個(gè)更深層次的認(rèn)識(shí)和了解，也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應(yīng)該從哪方面充實(shí)自己。也希望借此實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質(zhì)，為今后正式工作打下基礎(chǔ)。
三、實(shí)習(xí)時(shí)間。
20xx-11月22日到20xx年4月6日。
四、實(shí)習(xí)地點(diǎn)。
江蘇省昆山市花橋經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)花安路111號(hào)金衛(wèi)廣場(chǎng)四樓淘寶維權(quán)售中處理組。
五、實(shí)習(xí)單位和崗位。
昆山華泛服務(wù)有限公司、淘寶維權(quán)售中組客服。
六、崗位工作描述：
我在昆山華泛服務(wù)有限公司的實(shí)習(xí)崗位是淘寶維權(quán)客服，其主要負(fù)責(zé)就是專門負(fù)責(zé)所有淘寶商城買家與賣家發(fā)生糾紛后，買家或者賣家任何一方發(fā)起的維權(quán)，我們會(huì)在發(fā)起后2個(gè)工作日介入處理此事，依據(jù)淘寶規(guī)則進(jìn)行處理。
七、實(shí)習(xí)心得。
對(duì)于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領(lǐng)我們，第一天主要是了解工作的公司的規(guī)章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作環(huán)境和同事們。第二天才算是真正的培訓(xùn)，基本上關(guān)于淘寶一些表面的操作流程還是了解的，但一些比較深層次的，自己要摸索，要理解，帶我們的主管只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的實(shí)踐，這樣才能掌握該掌握的技巧，尤其是針對(duì)客戶不滿意處理方式的交流技巧。
在為期4個(gè)月的實(shí)習(xí)中，基本上是分為兩個(gè)階段。
適應(yīng)階段：了解和熟悉淘寶操作流程。在開始的10天里，我們接受了培訓(xùn)，但是所培訓(xùn)的項(xiàng)目?jī)H僅是書本上的知識(shí)，在上崗后于自己的所學(xué)還有處理方式的方法都有很大的差距，作為新人的我們有些手忙腳亂，因?yàn)槌醪浇邮挚头@個(gè)工作只是對(duì)一些表面的回復(fù)和顧客溝通的方法有所了解，但真正的開始和顧客溝通時(shí)是有區(qū)別的，關(guān)鍵是我們剛著手，很多東西都還不熟悉。但為了讓自己能快些適應(yīng)工作環(huán)境，對(duì)每天發(fā)生的事，做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題，想想產(chǎn)生這些問題的原因，自己應(yīng)該如何才能更好的解決。每一天都會(huì)有熱線的小二催出我們處理任務(wù)，?？傊?，剛剛開始的時(shí)候，忙了這邊忙不過那邊，搞得一團(tuán)糟。而且打電話給客戶的時(shí)候也經(jīng)常會(huì)挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋，盡管原因在不我們，但是仍然拿出了自己的耐心和態(tài)度為每一個(gè)客戶解答。作為一個(gè)合格的客服，隨時(shí)心里都要謹(jǐn)記客戶至上，態(tài)度要誠(chéng)懇，語氣不能太過于僵硬。不過還好，處理解決問題之后，還是會(huì)得到一些客戶的認(rèn)同和肯定，正因?yàn)檫@些客戶的認(rèn)同，自己對(duì)工作耶充滿了信心，很快的，我適應(yīng)了這忙碌又充實(shí)的工作。
學(xué)習(xí)成長(zhǎng)階段：再剩下的時(shí)間里，主要是打電話處理買家和賣家在購物時(shí)因?yàn)槔骊P(guān)系而發(fā)起的維權(quán)糾紛事件。在我們熟悉基本的操作后，上班那些職責(zé)都會(huì)顯得比較輕松一點(diǎn)，但有時(shí)由于店鋪搞活動(dòng)，有些訂單顯示不全面，會(huì)手忙腳亂，同時(shí)積累的一些尚未處理的訂單都會(huì)遭到一些投訴，工作上更繁瑣了。不僅要和有購買意向的顧客溝通聯(lián)系，還要處理好自己的服務(wù)，和跟蹤好物流相關(guān)的事情。盡管是第一次真正當(dāng)淘寶客服，但這份工作做得還算順手。不過這也是公司老員工的幫忙和指導(dǎo)，我才能更快的適應(yīng)這份工作，并做好它。
在這個(gè)4個(gè)月的實(shí)習(xí)培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)到了很多平時(shí)在課堂上學(xué)不到的東西，收貨可謂頗豐厚。在實(shí)習(xí)期間，我學(xué)會(huì)了聆聽，和客戶保持良好的溝通力和換位思考問題，以禮待人，站在客戶的角度想問題，在客戶出現(xiàn)不滿清晰時(shí)要及時(shí)安撫并且盡可能地幫客戶解決問題。我在電話回訪客戶和電話解決關(guān)于發(fā)貨問題等問題時(shí)，學(xué)會(huì)了去應(yīng)對(duì)在解決過程中遇到的形形色色的人，學(xué)會(huì)邊聽邊說，也體會(huì)到了在幫助他人聽到那句你服務(wù)態(tài)度很好的快樂心情。
實(shí)習(xí)的這4個(gè)月之中，在項(xiàng)目組老大的關(guān)心、支持下，在老員工以及師傅的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。同時(shí)也慢慢熟悉掌握淘寶后臺(tái)的操作流程以及一些淘寶規(guī)則，工作并學(xué)習(xí)著，工作實(shí)踐讓我不斷提高，慢慢能夠客戶溝通得越來越好，老大以及老員工還有自己的師傅對(duì)我都給以了肯定。
與此同時(shí)，我自己的思想認(rèn)識(shí)都有了很大的提高。這份工作讓我樹立了較強(qiáng)的責(zé)任心，因?yàn)閱T工的一點(diǎn)點(diǎn)疏忽就會(huì)導(dǎo)致自己被投訴，以及維權(quán)項(xiàng)目的形象會(huì)受損。以下是我的一些實(shí)習(xí)心得：
在工作進(jìn)程方面。要隨時(shí)保持樂觀的心得，如果碰到不好解決的問題，雙方都不作出讓步的時(shí)候，那么我們只有依靠淘寶規(guī)則來進(jìn)行處理這筆糾紛，雖然這樣有很多的買家或者賣家不滿，但是為了使淘寶平臺(tái)購物環(huán)境更加的完善，我們也只能狠心的用規(guī)則來壓他們雙反的任何一方，不能將個(gè)人的心情帶入工作中。撥打電話時(shí)，大腦一定要清晰，要熱情，真誠(chéng)，不管自己情緒如何，也不可對(duì)客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠(chéng)解決這問題的。同時(shí)注意傾聽客戶的話，對(duì)于不確定的事不能貿(mào)然回答客戶客戶，更不能給客戶承諾，也不能按照主觀意識(shí)告訴一下事情。（在實(shí)習(xí)期間，就出現(xiàn)了這種情況，一位買家在商家店鋪中購買了一件衣服，買家通過阿里旺旺告知商家當(dāng)天發(fā)貨，商家明確的在聊天中表示好的，當(dāng)天發(fā)貨，結(jié)果物流跟蹤信息顯示確是在第二天，那么如果是在情人節(jié)或者生日，一些特殊日子的時(shí)候，買家發(fā)起延遲發(fā)貨維權(quán)投訴，那么我們就會(huì)嚴(yán)格按照淘寶規(guī)則進(jìn)行處理這筆糾紛，將扣除商家的保證金來給予買家作為補(bǔ)償“）。因?yàn)樯碳医o出了承諾，既然沒有辦法實(shí)現(xiàn)，這個(gè)肯定是要為自己的所作所為付出代價(jià)的，雖然由于我們這樣處理會(huì)遭受到一些商家的不理解而來電投訴處理人員，但是如果我們嚴(yán)格按照淘寶規(guī)則處理，這個(gè)是不會(huì)成立的。
在同事關(guān)系方面。踏上社會(huì)，我們與形形色色的人打交道。由于存在利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì)像同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問暖。因此對(duì)于剛出校門的我們很多時(shí)候是無法適應(yīng)的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，就主動(dòng)跟其他同事交流，要少說多做，多聽聽別人的意見，尊重他人，同事有不懂的地方要主動(dòng)耐心的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請(qǐng)教，經(jīng)常跟同事相互交流溝通。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，畢竟我們是一個(gè)團(tuán)體。在這期間，我深刻體會(huì)到同別人交流的重要性，尤其是客戶關(guān)系這門課程的實(shí)際應(yīng)用方面。
在學(xué)習(xí)方面。在學(xué)校時(shí)，老師總是強(qiáng)調(diào)我們要注重培養(yǎng)自己的自學(xué)能力，也拓寬自己的知識(shí)面，只有自己知識(shí)面廣了，才有籌碼同別人談話。出來實(shí)習(xí)后才深刻體會(huì)到老師的良苦用心，我擔(dān)任客服一職，平時(shí)在工作處理的是糾紛事件，但是，如果在規(guī)則支持不到商家，并且買家上傳了與商家的聊天記錄作為截圖，那么我們會(huì)按照違背承諾來處理，雖然是很簡(jiǎn)單的處理思路，但是在處理中需要與商家，買家，電話聯(lián)系溝通，從中我學(xué)到了與人溝通的方法與技巧，也讓我懂得了做人一定要守信，給出的承諾一定要完成，不然法律也不會(huì)支持你的。所以要不斷學(xué)習(xí)不斷積累，不斷豐富自己。
在心理素質(zhì)方面。在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒有一個(gè)良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領(lǐng)，隨時(shí)抓住買家的心，了解買家的想法和動(dòng)機(jī)，以及商家的心態(tài)，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而說服買家或者商家撤銷維權(quán)，比如說：買家收到貨物后發(fā)現(xiàn)貨物存在一定的瑕疵，而不滿意，希望商家能夠辦理部分退款，這時(shí)候我們就要聯(lián)系商家，說服商家接受部分退款，從而減少對(duì)商家店鋪中產(chǎn)生的其他影響。
在服務(wù)態(tài)度方面。態(tài)度可以決定一切，這一點(diǎn)都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易，整個(gè)過程都只能通過語言文字交流來進(jìn)行，其中客服的態(tài)度會(huì)給買家最直接的印象，是決定買家購物體驗(yàn)的良好表現(xiàn)，不管什么情況，我們都要記得“買家是上帝”，不要冷落任何一名買家，不要辜負(fù)任何一位商家，對(duì)于自己的過失，應(yīng)該主動(dòng)向買賣雙方道謙，對(duì)于買家的過錯(cuò)，應(yīng)該積極引導(dǎo)。從而還商家一個(gè)公道。
在尚未畢業(yè)的時(shí)候能夠擁有這樣的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，無論是對(duì)現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運(yùn)。在這里，我能夠有機(jī)會(huì)通過實(shí)踐來加深自己的語言表達(dá)能力，也通過此次的實(shí)習(xí)加深了對(duì)淘寶操作流程的熟悉，學(xué)會(huì)了如何合理的把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際操作中，讓我充分的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法，學(xué)會(huì)了和善待人，也學(xué)會(huì)了時(shí)刻勉勵(lì)自己，使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài)！但此次實(shí)習(xí)過程中，也發(fā)現(xiàn)了自己有很多不足之處，知識(shí)面不夠廣闊，欠缺實(shí)踐，不過通過自己的努力，后續(xù)我還是得到了單位領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，讓我也帶了位新人，另外在年會(huì)的時(shí)候，由于我們是外包企業(yè)每年需要給淘寶官方提供一段賀年致辭，由于我的表現(xiàn)突出，我們的質(zhì)檢推薦我為淘寶官方錄了一段新年賀詞，雖然我沒有辦法參加他們的年會(huì)，但是能把我的聲音帶到淘寶總部也是件很欣慰的事情。
此時(shí)此刻；即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作，認(rèn)真細(xì)致和踏實(shí)的工作態(tài)度是很重要的。
通過實(shí)習(xí)的4個(gè)多月里，我學(xué)到了很多，但也深感自己的不足。在接下來的日子，我會(huì)在以后的學(xué)習(xí)中更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，虛心請(qǐng)教。
（1）不斷學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己。多關(guān)注一些時(shí)事，多看一些雜志新聞，不斷學(xué)習(xí)理論、和社會(huì)知識(shí)，不過要注重實(shí)踐。大學(xué)只是單純的學(xué)習(xí)知識(shí)，而社會(huì)實(shí)踐則意味著繼續(xù)學(xué)習(xí)，并將知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐。
（2）要學(xué)會(huì)有耐心、樂觀、要經(jīng)常與其他人交流溝通。對(duì)于剛剛出社會(huì)的我們，不管到哪家公司，一開始都不會(huì)給我們布置過多的工作任務(wù)，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境，在這段時(shí)間里或許我們會(huì)覺得很無聊，沒事可做，便會(huì)產(chǎn)生離開的念頭。在這個(gè)時(shí)候我們一定要堅(jiān)持，不能輕易放棄。上班被客戶批是正常的事，承受能力差的同學(xué)很容易放棄。這時(shí)我們要直面問題，要樂觀，笑笑而過，切忌跟客戶頂嘴，此時(shí)溝通技巧很重要。
（3）端正自己的態(tài)度。做人做事還不如先把自己的態(tài)度端正。好的態(tài)度是好的開始，其實(shí)很多時(shí)候很多事情會(huì)因態(tài)度而改變很多。平時(shí)，我們不管做什么事，都要明確自己的目標(biāo)，無論到公司工作還是在大學(xué)，要知道自己能否勝任這份工作，自己是否要朝那個(gè)方向發(fā)展，關(guān)鍵是看你自己對(duì)待的態(tài)度，態(tài)度對(duì)了，即使自己以前沒學(xué)過的知識(shí)也可以在鍛煉中逐漸的掌握。因此，要樹立正確的目標(biāo)，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中一定要多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應(yīng)該怎樣做，然后自己親自動(dòng)手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。無論是哪個(gè)專業(yè)，都不要一味搞理論，實(shí)踐很重要。必須多動(dòng)手，多操作。
九、結(jié)束語。
在昆山華泛信息服務(wù)有限公司實(shí)習(xí)這4個(gè)月期間，我體會(huì)到了公司這個(gè)大家庭的和睦，也讓我感受到同事的各種熱情，同時(shí)我拓寬了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn)，為將來自己的路做好準(zhǔn)備，迎接任何挑戰(zhàn)。
淘寶實(shí)踐成果報(bào)告篇六
20xx年*月**日，我們結(jié)束期末考試才剛兩天，在大多數(shù)同學(xué)們還來不及高呼暑假快樂時(shí)，我們又踏上一個(gè)新的征程。根據(jù)學(xué)院教學(xué)改革的安排，我們剩余的學(xué)習(xí)時(shí)間將在實(shí)習(xí)單位度過，并以頂崗實(shí)習(xí)的形式完成剩余的教學(xué)任務(wù)。就這樣，我們，45位同學(xué)帶著滿懷希望、激動(dòng)、好奇的心情來到xx集團(tuán)，開始了我們的實(shí)習(xí)生涯。
在整個(gè)實(shí)習(xí)階段，我們學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)則、交易流程、規(guī)則、電話服務(wù)、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識(shí)。20xx年*月**日，我們結(jié)束了40天的培訓(xùn)和考核，走上了工作崗位，以淘寶語音客服的身份開始了我們的實(shí)習(xí)工作。在xx學(xué)到的淘寶業(yè)務(wù)知識(shí)以及6個(gè)半月的實(shí)習(xí)工作中所獲得的收獲，讓我對(duì)服務(wù)、淘寶網(wǎng)、乃至中國(guó)電子商務(wù)都有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，更讓我迅速成長(zhǎng)起來。在實(shí)習(xí)的8個(gè)月里，我們有酸有甜，有苦有樂，每一位同學(xué)都為著目標(biāo)而奮斗；我們每一位同學(xué)都有了很大進(jìn)步，相比在校時(shí)我們，我們已經(jīng)經(jīng)歷一個(gè)很明顯的成長(zhǎng)過程：8個(gè)月，240個(gè)日夜，每一天、每一時(shí)、每一分、每一秒，都是我們成長(zhǎng)的見證。
早*月*日，學(xué)院就已經(jīng)安排我們到xx集團(tuán)參觀。在那一天里，我們簡(jiǎn)單的了解到xx集團(tuán)主營(yíng)業(yè)務(wù)及合作伙伴，包括淘寶網(wǎng)、廣西廣電網(wǎng)絡(luò)、李寧集團(tuán)等知名企業(yè)，并簡(jiǎn)單的了解xx集團(tuán)的淘寶運(yùn)營(yíng)部及其業(yè)務(wù)，為即將開始的實(shí)習(xí)做個(gè)簡(jiǎn)單的準(zhǔn)備。
初到xx，感觸很深，也突然發(fā)現(xiàn)自己欠缺很多。那一天，我告訴自己，要把握好這個(gè)機(jī)會(huì)，好好的充實(shí)自己。
來到xx后，為盡快適應(yīng)這里的環(huán)境，必須要盡快了解、熟悉xx，這就需要熟悉xx的管理制度、文化、理念等。在初來的幾天里，我們了解到，公司總裁是軍人出身，所以公司在管理的制度上是較為嚴(yán)格?？赡軐?duì)很多人來說，嚴(yán)格的管理制度讓他們難以適應(yīng)，但我覺得，高效的工作效率與嚴(yán)格的管理制度是分不開的。同時(shí)，對(duì)從事客戶服務(wù)工作的人來說，嚴(yán)格的管理制度也是必不可少的。
來到xx幾天后，公司給我們配發(fā)了學(xué)員證。在學(xué)員證背面的上方有這樣15個(gè)字：軟件即服務(wù)平臺(tái)即服務(wù)一切皆服務(wù)；學(xué)員證背面的中間，印有xx公司的服務(wù)理念“融入客戶團(tuán)隊(duì)工作理性探索坦誠(chéng)主動(dòng)專注”這16個(gè)字；學(xué)員證背面的下方，還有：真誠(chéng)向善服務(wù)永遠(yuǎn)這8個(gè)字，簡(jiǎn)單的39個(gè)字，概括出xx集團(tuán)的文化、服務(wù)理念等內(nèi)容。
淘寶實(shí)踐成果報(bào)告篇七
下面是一篇大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐成果報(bào)告范文，借大家閱讀參考!
作為一名大一的學(xué)生，雖然在高中時(shí)代就有做過社會(huì)實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)。但是那僅僅停留在“小孩游戲”的階段。而今，我已進(jìn)入了大學(xué)的第二學(xué)期，我也將迎來更多的挑戰(zhàn)。迎來越來越多的專業(yè)上的考核考試。
為了能更好的深入專業(yè)，真正的了解專業(yè)深度，這個(gè)寒假，一是為了完成學(xué)校布置的作業(yè)，二是為了鞏固學(xué)過的專業(yè)知識(shí)和操作實(shí)踐。進(jìn)入了一家專做環(huán)保器械的公司擔(dān)任財(cái)務(wù)部工作室的小助理。以下是我的工作感受及工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、成果報(bào)告。
第一次正式工作的感受，給我的感覺也是正式的，那是嚴(yán)肅不帶一點(diǎn)生活化的嚴(yán)謹(jǐn)。很有秩序的上班下班，很有順序的進(jìn)行工作的安排。每一步，也絕不是在課堂上的實(shí)訓(xùn)一般的隨性，因?yàn)槊恳还P的動(dòng)作，都代表著公司的利益和自己的一份沉甸甸的責(zé)任。所以每寫下一筆，心中的壓力也會(huì)無形增加不少。
每天規(guī)律的上下班，這種逃不出也躲不掉的束縛的感覺，我想我無法用我淺顯的語文水平描寫出來。只有當(dāng)你真正被那種無形的框架固定，你才會(huì)明白。每天7點(diǎn)起床，八點(diǎn)出門，八點(diǎn)半進(jìn)辦公室。再到下午六點(diǎn)半下班回家，你會(huì)覺得雖然上班只有八小時(shí)，但你的其他時(shí)間似乎因?yàn)樯习嗟陌诵r(shí)而慢慢的被牽扯到周邊，哪些附加的瑣碎會(huì)吞噬你更多的私人時(shí)間。你會(huì)因?yàn)橐习啵破茸约涸琰c(diǎn)睡覺，早點(diǎn)起床。會(huì)按時(shí)按點(diǎn)固定自己的作息。根本不會(huì)像是在學(xué)校，有足夠的休閑時(shí)間，更不會(huì)像是放假在家，無聊可以在家上網(wǎng)無所事事。
無邊的生活壓力會(huì)讓你對(duì)社會(huì)的認(rèn)知也慢慢上升到了成人所獨(dú)有的精神壓抑感。那種面對(duì)城市里鋼筋水泥的無表情無感情，和人流車流里匆忙的不肯停歇的快節(jié)奏的'無奈，只會(huì)讓你漸漸的沉淪，也會(huì)讓你安逸，最后懶惰的去看待所有的事。
是的，也許正是有這些那樣的消極影響，才會(huì)讓我們年輕一輩出現(xiàn)那么多令人擔(dān)憂的社會(huì)現(xiàn)象。也正是有這些那樣的消極影響，我們才會(huì)有更多更強(qiáng)大的動(dòng)力，壓力，激起我們奮發(fā)的前進(jìn)。同樣，也告訴我和你，面包很重要，但學(xué)會(huì)做面包更重要。還是抓緊時(shí)間更好的學(xué)習(xí)知識(shí)技能，為更好明天未來努力吧!
第一次的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)雖然不是最有價(jià)值的，但對(duì)于同樣是新手的我們，意義卻是不同的，第一次的踉踉蹌蹌的走上專業(yè)的路，心里肯定是不踏實(shí)的，因?yàn)樽约捍_確實(shí)實(shí)怕犯錯(cuò)，畢竟自己才接觸這方面不久。但是慢慢的你會(huì)發(fā)現(xiàn)基礎(chǔ)會(huì)計(jì)這門課真的非常重要的，看似哪些不怎么厲害的小概念，在實(shí)際運(yùn)用中卻是十分專業(yè)的真理。其實(shí)，在真正的工作中，用到的也就是這些最基本的知識(shí)。并不是我們所想的那樣困難，最重要的基礎(chǔ)專業(yè)知識(shí)再加上耐心細(xì)心的細(xì)致工作，幫著處理一些事項(xiàng)是完全可以勝任的。
通過這次的工作的訓(xùn)練，我可以擁有信心的去面對(duì)自己將要學(xué)習(xí)的更深的專業(yè)面，
以及以后的工作的內(nèi)容?？梢詫F(xiàn)學(xué)的專業(yè)知識(shí)運(yùn)用自如的用到實(shí)際的操作上，從而加熟練我現(xiàn)學(xué)的專業(yè)知識(shí)，鞏固了前學(xué)知識(shí)、加深知識(shí)的印象。可以為2016年的會(huì)計(jì)從業(yè)資格考試做好準(zhǔn)備工作。
同時(shí)，通過這次工作，我也更加成熟了我的職業(yè)觀，對(duì)我以后的人生規(guī)劃，職業(yè)生涯規(guī)劃也很有幫助?？梢杂靡源说母惺茏鳛橐院髮W(xué)習(xí)乃至工作的動(dòng)力，讓我有信仰繼續(xù)走下去。讓我明白學(xué)習(xí)的重要性，還有這個(gè)社會(huì)對(duì)于人才的重視性。著實(shí)受益匪淺啊!
淘寶實(shí)踐成果報(bào)告篇八
我有幸到淘寶網(wǎng)合作企業(yè)xx通信(集團(tuán))有限公司實(shí)習(xí)，在8個(gè)月的學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)中，學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)則、交易流程、規(guī)則、電話服務(wù)、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識(shí)。在這8個(gè)月里，我學(xué)到很多、收獲很多、感慨很多。這里，把我對(duì)xx公司文化的理解、在xx學(xué)習(xí)和工作的感受、以及實(shí)習(xí)的收獲做一個(gè)簡(jiǎn)單總結(jié)。
跟以往一樣，對(duì)大多數(shù)的學(xué)生來說，2015年暑假仍然是一個(gè)酷熱難熬的長(zhǎng)假。但對(duì)我來說，這是一個(gè)不一般的暑假。這個(gè)暑假，我們開始了大學(xué)生涯中重要的一課——校外實(shí)習(xí)。
2015 年7月15日，我們結(jié)束期末考試才剛兩天，在大多數(shù)同學(xué)們還來不及高呼暑假快樂時(shí)，我們又踏上一個(gè)新的征程。根據(jù)學(xué)院教學(xué)改革的安排，我們剩余的學(xué)習(xí)時(shí)間 將在實(shí)習(xí)單位度過，并以頂崗實(shí)習(xí)的形式完成剩余的教學(xué)任務(wù)。就這樣，我們，45位同學(xué)帶著滿懷希望、激動(dòng)、好奇的心情來到xx集團(tuán)，開始了我們的實(shí)習(xí)生 涯。
在整個(gè)實(shí)習(xí)階段，我們學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)則、交易流程、規(guī)則、電話服務(wù)、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識(shí)。2015年8月28日，我們結(jié)束了40天的培訓(xùn)和考核，走上了工作崗位，以淘寶語音客服的身份開始了我們的實(shí)習(xí)工作。在xx學(xué)到的淘寶業(yè)務(wù)知識(shí)以及6個(gè)半月的實(shí)習(xí)工作中所獲得的收獲，讓我對(duì)服務(wù)、淘寶網(wǎng)、乃至中國(guó)電子商務(wù)都有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，更讓我迅速成長(zhǎng)起來。在實(shí)習(xí)的8個(gè)月里，我們有酸有甜，有苦有樂，每一位同學(xué)都為著目標(biāo)而奮斗;我們每一位同學(xué)都有了很大進(jìn)步，相比在校時(shí)我們，我們已經(jīng)經(jīng)歷一個(gè)很明顯的成長(zhǎng)過程：8個(gè)月，240個(gè)日夜，每一天、每一時(shí)、每一分、每一秒，都是我們成長(zhǎng)的見 證。
初到xx
早在7月7日，學(xué)院就已經(jīng)安排我們到xx集團(tuán)參觀。在那一天里，我們簡(jiǎn)單的了解到xx集團(tuán)主營(yíng)業(yè)務(wù)及合作伙伴，包括淘寶網(wǎng)、廣西廣電網(wǎng)絡(luò)、李寧集團(tuán)等知名企業(yè)，并簡(jiǎn)單的了解xx集團(tuán)的淘寶項(xiàng)目部及其業(yè)務(wù)，為即將開始的實(shí)習(xí)做個(gè)簡(jiǎn)單的準(zhǔn)備。
來 到xx后，為盡快適應(yīng)這里的環(huán)境，必須要盡快了解、熟悉xx，這就需要熟悉xx的管理制度、文化、理念等。在初來的幾天里，我們了解到，公司總裁是軍人出身，所以公司在管理的制度上是較為嚴(yán)格?？赡軐?duì)很多人來說，嚴(yán)格的管理制度讓他們難以適應(yīng)，但我覺得，高效的工作效率與嚴(yán)格的管理制度是分不開的。同時(shí)， 對(duì)從事客戶服務(wù)工作的人來說，嚴(yán)格的管理制度也是必不可少的。
作為電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生，當(dāng)別人問起淘寶的問題卻只是茫然，于是萌發(fā)了要近距離體驗(yàn)淘寶的想法，當(dāng)然不能跑去淘寶總部要求實(shí)習(xí)，而是在淘寶上開店體驗(yàn)淘寶為用戶提供的服務(wù)。因?yàn)樾枰ヂ?lián)網(wǎng)條件和大量有效的時(shí)間，我們選擇了留在學(xué)校進(jìn)行這個(gè)計(jì)劃，這樣也可以安排其他的暑假兼職，所謂工作學(xué)習(xí)兩不誤。在進(jìn)一步討論后，我們有了具體的想法。這不是一次簡(jiǎn)單的網(wǎng)上開店，而是投入了我們完全的心血和一定的金錢，也有想進(jìn)一步發(fā)展為大學(xué)的一項(xiàng)事業(yè)的雄心。從定位到選擇和決策，我們都要一步一步走好。
現(xiàn)在就以時(shí)間順序來敘述這一次淘寶體驗(yàn)吧。
淘寶初體驗(yàn)
淘寶成功，一個(gè)重要的原因是很理解顧客心理，用戶都是掌柜、商品都是寶
貝、自稱小二。感覺全程有一個(gè)“小二”在陪著你尋寶、把你想買的東西叫寶貝，無形中能讓你覺得自己身份在提高。
淘寶發(fā)布商品的方式三種，從用戶角度出發(fā)，符合用戶的需要。
開店：一開始我們沒有著急開店，而是選擇到淘寶上熟悉各種業(yè)務(wù)、了解行情。 7月21號(hào)，決定做最容易上手的服裝，因?yàn)檫@是個(gè)不需要任何信用基礎(chǔ)就能在短期內(nèi)得到回報(bào)。動(dòng)手做起來是在當(dāng)天，面對(duì)如火的烈日，我們選擇去阿里巴巴找貨源，完全辦公室化的操作，及時(shí)而有效的對(duì)比以及方便快捷的程序，最后我們選擇了網(wǎng)絡(luò)進(jìn)貨，延續(xù)網(wǎng)絡(luò)銷售。
1、當(dāng)晚，下訂單。批發(fā)十件以上才能以批發(fā)價(jià)拿下，越多折扣越多，但是我們面對(duì)的是一個(gè)陌生的領(lǐng)域，可能一件都賣不出去，那么十件也是一個(gè)不小的數(shù)目，我們摸不準(zhǔn)市場(chǎng)，只能憑著自己對(duì)服裝的了解和敏感去把握。
2、當(dāng)晚，開店。
因?yàn)橛唵尾畔?，衣服沒來也不敢掛出去，萬一買家要買但是貨沒到就會(huì)影響到貨時(shí)間，那么好評(píng)就沒有了。沒有東西掛，最后我奉獻(xiàn)除了我的一本嶄新的牛津字典，特價(jià)25，原價(jià)100，my god最后可以出手的舊貨都擺出來，當(dāng)然我們也沒打算真賣舊貨，那樣影響店面外觀，等衣服到了就撤下。中間我想出來一個(gè)辦法。7月到了，一些敏感的賣家會(huì)提前清倉，在他們的店里找那種可以轉(zhuǎn)賣出大差價(jià)的衣服，在我們這邊貼出去，如果有人先在我們這里看上要買，我們馬上就在那邊買下，然后把買家的地址給賣家，我們只能賺幾塊錢的差價(jià)，也不需要成本，但是可以提高店鋪信用。正好可以在衣服來之前撐店面，這是一種什么樣的心理呢，就是一個(gè)想法出來就特別想把它實(shí)現(xiàn)，想看到它成型的樣子。十件弄下來，淘寶給了我們店鋪地址，隨機(jī)的，但是店名還是很好記。 （可以點(diǎn)擊查看，大部分寶貝已經(jīng)下架）
然后裝飾店鋪：
店鋪設(shè)置——
店鋪公告：（小細(xì)節(jié)能抓住買家）這是滾動(dòng)的。
藏，
都可以讓我們興奮半天。
電子商務(wù)物流
我們都知道沃爾瑪成為第一的秘密就是它強(qiáng)大的物流配送，今天，物流業(yè)的發(fā)展也帶動(dòng)了電子商務(wù)的發(fā)展。賣家可以作為買家和物流公司中間賺取郵費(fèi)差價(jià)是淘寶上公開的秘密，而且這個(gè)差價(jià)完全由賣家控制。通過這一次經(jīng)歷我們也知道了這個(gè)差價(jià)范圍，以后上淘寶買東西心里就有數(shù)了。第一單生意，一個(gè)吉林的大哥看上了我們從另一個(gè)店鋪轉(zhuǎn)貼過來的寶貝，清倉價(jià)15.00，我們定價(jià)19.00，所以也沒什么賺的，但是我們很高興，付款的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)我們太粗心，把郵費(fèi)給忽略了，我們這邊用的郵費(fèi)模板平郵8.00，快遞13.00，ems20.00，而那邊的郵費(fèi)模式是快遞15.00、ems23.00，沒有平郵（后來想想覺得也很合理人家清倉只能賺郵費(fèi)差價(jià)），一般的平郵不賺、快遞差價(jià)可以有5-8塊。我們是第一次接觸物流這一塊，打電話咨詢才知道在我們這平郵是6.00，快遞10.00，ems15.00。但是買家要的方式是平郵，想想，壞了要穿幫了，最后我們決定打電話給買家說服他要快遞，“我們這平郵很慢，如果您愿意補(bǔ)三塊錢可以給您發(fā)快遞”，買家很高興地答應(yīng)了，算下來我們實(shí)際是虧了一塊錢?？斓酵砩?2：00，終于搞定，但是很充實(shí)。
和申通的人聯(lián)系好，第二天準(zhǔn)時(shí)等他來取，快遞他要了15塊，可是申通的人剛走，圓通的業(yè)務(wù)員就來了，就順口問了一句，他猜到剛剛我們和申通的談完了，和我們說10塊就差不多了。氣得我們于是打電話和申通的人談判，我們讓他們知道我們是長(zhǎng)期客戶，要求給我們實(shí)價(jià)，快遞10塊。最后談好，只是感覺物流和菜市場(chǎng)一樣，不規(guī)范。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
、50的買家，心里會(huì)很不爽，就想自己買下穿也不賣給你。這樣子下來，我們的其他寶貝也能被發(fā)現(xiàn)，然后收藏，成績(jī)也不錯(cuò)，最后我們連續(xù)拍賣出兩件寶貝，價(jià)錢也不比之前的一口價(jià)低。
學(xué)會(huì)利用自己的優(yōu)勢(shì)，變廢為寶。
一些同學(xué)沒有殺毒軟件，在網(wǎng)上分享的那些卡巴斯基序列號(hào)很容易就列入黑名單而無法使用，同時(shí)瑞星一年也要10塊錢，楊希林同學(xué)手上有很多這樣的資源，一些序列號(hào)都是最新的，于是我們也把這一類作為商品出售，同時(shí)移動(dòng)聯(lián)通卡也是附帶著可以經(jīng)營(yíng)，因?yàn)檫@些不需要投資，完全零風(fēng)險(xiǎn)。
沒想到后真的有買家來問，也成功賣出去一個(gè)小紅傘的殺毒軟件。
這樣以來我們的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目就出來了
:
體驗(yàn)財(cái)務(wù)管理
因?yàn)槎际菍W(xué)生，我們也沒有十足的把握可以賺錢，定價(jià)既要考慮買家對(duì)一個(gè)新賣家的認(rèn)可還要考慮全局的盈利，雖然還自我安慰說賣不出去就送給朋友，但是心里是非常想有點(diǎn)成績(jī)，同時(shí)也想弄好賺第一筆發(fā)展基金的。下面是我們的第一個(gè)財(cái)務(wù)表，通過好幾次的定價(jià)修改，最后總結(jié)如下。
市場(chǎng)部：（實(shí)際并不經(jīng)過我們的手就賣出的）
批發(fā)部：
結(jié)算：
批發(fā)投資276+24=290
總結(jié)：我們不應(yīng)該實(shí)行包郵模式，因?yàn)槲覀冑u的東西不是奢侈品，售價(jià)太不上去，利潤(rùn)就不高，淘寶的買家如果不是利潤(rùn)很高差價(jià)很大的話，一部分是通過郵費(fèi)來平衡成本支出。當(dāng)初決定要換成包郵是因?yàn)榭吹揭粋€(gè)師姐在淘寶做，還是學(xué)生的時(shí)候月賺就上千。她賣的都是奢侈品牌，幾百幾百的售價(jià)當(dāng)然不在乎那些郵費(fèi)，跟她走是個(gè)失敗的決策。
心得收獲
的問題，在保證安全的同時(shí)簡(jiǎn)化流程、提高交易速度。
應(yīng)該說我們真正做的也不到一個(gè)月時(shí)間，最后我們賣出去七件衣服，其中包括兩件市場(chǎng)部的，這樣批發(fā)來的只賣出去五件，單從五件衣服來算的話我們實(shí)際是賺了幾塊錢。剩下的兩件送給了喜歡它們的朋友，三件就自己留著穿，也不用再自己去逛街買衣服了，加上一系列的體驗(yàn)和經(jīng)驗(yàn)，以及對(duì)淘寶的進(jìn)一步了解，實(shí)際是收獲頗豐。
我們學(xué)會(huì)了怎么在淘寶開店、怎么推廣自己的店鋪、怎么推銷自己、怎么和客戶以及相關(guān)行業(yè)的人打交道。雖然大家對(duì)淘寶不陌生，但是不少人都不會(huì)用支付寶甚至沒用過，通過這一次我們倆都會(huì)了，也對(duì)支付寶的一些問題以及支付寶的安全想了不少，正與上課學(xué)到的理論可以聯(lián)系起來。淘寶的一系列附帶工具也能熟練使用。
開網(wǎng)店最好有自己的一套制度，不要隨意改價(jià)格和郵費(fèi)模式，這樣會(huì)給那些經(jīng)常光顧的買家不好的印象。因?yàn)槲覀兪堑谝淮闻?，一開始編輯和決策都會(huì)有不妥，經(jīng)常改動(dòng)是難免的，估計(jì)也被因此失去一些買家。做生意確實(shí)不簡(jiǎn)單，任何一個(gè)小細(xì)節(jié)都能決定成敗，認(rèn)真工作才能立于不敗之地。學(xué)過理論的和沒有學(xué)過理論的人還是有區(qū)別的，當(dāng)理論聯(lián)系實(shí)際可以讓它們相得益彰，對(duì)我們的事業(yè)非常有幫助，所以以后要學(xué)好專業(yè)的知識(shí)，以后工作了肯定用得到。
事實(shí)上賣出的是八件寶貝，八個(gè)好評(píng)，這也是買家們對(duì)“星城魅力衣櫥”的肯定，更是對(duì)我們工作的肯定，如果以后找到合適的貨源，我想我們還會(huì)繼續(xù)做下去的。
系 別：
姓 名：
班 級(jí)：
一、 前言：
2011年11月22日開始在昆山華泛服務(wù)有限公司客服部進(jìn)行實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)的崗位是淘寶售中維權(quán)客服。昆山華泛服務(wù)有限公司，昆山華泛信息服務(wù)有限公司成立于2015年，是飛翱集團(tuán)在江蘇省昆山市成立的全資子公司。
作為亞太地區(qū)領(lǐng)先的外包呼叫中心及電子商務(wù)服務(wù)商，飛翱集團(tuán)旗下?lián)碛兴膫€(gè)運(yùn)營(yíng)中心，包括上海（上海華泛信息服務(wù)有限公司）、昆山（昆山華泛信息服務(wù)有限公司）、香港（飛翱香港 有限公司）以及臺(tái)北（飛翱網(wǎng)訊股份有限公司），專門為世界高端企業(yè)提供多元化的外包呼叫中心和電子商務(wù)解決方案，客戶包括眾多世界500強(qiáng)企業(yè)及國(guó)內(nèi)知名企業(yè)。
2年以來，昆山華泛信息服務(wù)有限公司以花橋經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)為基地，熟悉不同的市場(chǎng)和社會(huì)文化，擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)、區(qū)域運(yùn)營(yíng)能力和配套服務(wù)。這讓昆山華泛信息有更好的靈活性和專門技術(shù)，為客戶量身設(shè)計(jì)和執(zhí)行不同的解決方案，有效和高效率地完成關(guān)鍵的外包呼叫中心和電子商務(wù)任務(wù)，從而提高顧客的滿意度、忠誠(chéng)度和重復(fù)惠顧次數(shù)，帶來最大的回報(bào)。
二、 實(shí)習(xí)目的
希望自己在此次的實(shí)習(xí)，能夠?qū)Ρ緦I(yè)的知識(shí)有個(gè)更深層次的認(rèn)識(shí)和了解，也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應(yīng)該從哪方面充實(shí)自己。也希望借此實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質(zhì)，為今后正式工作打下基礎(chǔ)。
三、實(shí)習(xí)時(shí)間
四、實(shí)習(xí)地點(diǎn)
江蘇省昆山市花橋經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)花安路111號(hào)金衛(wèi)廣場(chǎng)四樓淘寶維權(quán)售中處理組。
五、實(shí)習(xí)單位和崗位
昆山華泛服務(wù)有限公司、淘寶維權(quán)售中組客服
六、崗位工作描述：
我在昆山華泛服務(wù)有限公司的實(shí)習(xí)崗位是淘寶維權(quán)客服，其主要負(fù)責(zé)就是專門負(fù)責(zé)所有淘寶商城買家與賣家發(fā)生糾紛后，買家或者賣家任何一方發(fā)起的維權(quán)，我們會(huì)在發(fā)起后2個(gè)工作日介入處理此事，依據(jù)淘寶規(guī)則進(jìn)行處理。
七、實(shí)習(xí)心得
滿意處理方式的交流技巧。
在為期4個(gè)月的實(shí)習(xí)中，基本上是分為兩個(gè)階段。
適應(yīng)階段：了解和熟悉淘寶操作流程。在開始的10天里，我們接受了培訓(xùn)，但是所培訓(xùn)的項(xiàng)目?jī)H僅是書本上的知識(shí)，在上崗后于自己的所學(xué)還有處理方式的方法都有很大的差距，作為新人的我們有些手忙腳亂，因?yàn)槌醪浇邮挚头@個(gè)工作只是對(duì)一些表面的回復(fù)和顧客溝通的方法有所了解，但真正的開始和顧客溝通時(shí)是有區(qū)別的，關(guān)鍵是我們剛著手，很多東西都還不熟悉。但為了讓自己能快些適應(yīng)工作環(huán)境，對(duì)每天發(fā)生的事，做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題，想想產(chǎn)生這些問題的原因，自己應(yīng)該如何才能更好的解決。每一天都會(huì)有熱線的小二催出我們處理任務(wù)，。總之，剛剛開始的時(shí)候，忙了這邊忙不過那邊，搞得一團(tuán)糟。而且打電話給客戶的時(shí)候也經(jīng)常會(huì)挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋，盡管原因在不我們，但是仍然拿出了自己的耐心和態(tài)度為每一個(gè)客戶解答。作為一個(gè)合格的客服，隨時(shí)心里都要謹(jǐn)記客戶至上，態(tài)度要誠(chéng)懇，語氣不能太過于僵硬。不過還好，處理解決問題之后，還是會(huì)得到一些客戶的認(rèn)同和肯定，正因?yàn)檫@些客戶的認(rèn)同，自己對(duì)工作耶充滿了信心，很快的，我適應(yīng)了這忙碌又充實(shí)的工作。
學(xué)習(xí)成長(zhǎng)階段：再剩下的時(shí)間里，主要是打電話處理買家和賣家在購物時(shí)因?yàn)槔骊P(guān)系而發(fā)起的維權(quán)糾紛事件。在我們熟悉基本的操作后，上班那些職責(zé)都會(huì)顯得比較輕松一點(diǎn)，但有時(shí)由于店鋪搞活動(dòng)，有些訂單顯示不全面，會(huì)手忙腳亂，同時(shí)積累的一些尚未處理的訂單都會(huì)遭到一些投訴，工作上更繁瑣了。不僅要和有購買意向的顧客溝通聯(lián)系，還要處理好自己的服務(wù)，和跟蹤好物流相關(guān)的事情。盡管是第一次真正當(dāng)淘寶客服，但這份工作做得還算順手。不過這也是公司老員工的幫忙和指導(dǎo)，我才能更快的適應(yīng)這份工作，并做好它。
在這個(gè)4個(gè)月的實(shí)習(xí)培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)到了很多平時(shí)在課堂上學(xué)不到的東西，收貨可謂頗豐厚。在實(shí)習(xí)期間，我學(xué)會(huì)了聆聽，和客戶保持良好的溝通力和換位思考問題，以禮待人，站在客戶的角度想問題，在客戶出現(xiàn)不滿清晰時(shí)要及時(shí)安撫并且盡可能地幫客戶解決問題。我在電話回訪客戶和電話解決關(guān)于發(fā)貨問題等問題時(shí)，學(xué)會(huì)了去應(yīng)對(duì)在解決過程中遇到的形形色色的人，學(xué)會(huì)邊聽邊說，也體會(huì)到了在幫助他人聽到那句你服務(wù)態(tài)度很好的快樂心情。
實(shí)習(xí)的這4個(gè)月之中，在項(xiàng)目組老大的關(guān)心、支持下，在老員工以及師傅的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。同時(shí)也慢慢熟悉掌握淘寶后臺(tái)的操作流程以及一些淘寶規(guī)則，工作并學(xué)習(xí)著，工作實(shí)踐讓我不斷提高，慢慢能夠客戶溝通得越來越好，老大以及老員工還有自己的師傅對(duì)我都給以了肯定。
與此同時(shí)，我自己的思想認(rèn)識(shí)都有了很大的提高。這份工作讓我樹立了較強(qiáng)的責(zé)任心，因?yàn)閱T工的一點(diǎn)點(diǎn)疏忽就會(huì)導(dǎo)致自己被投訴，以及維權(quán)項(xiàng)目的形象會(huì)受損。以下是我的一些實(shí)習(xí)心得：
聊天中表示好的，當(dāng)天發(fā)貨，結(jié)果物流跟蹤信息顯示確是在第二天，那么如果是在情人節(jié)或者生日，一些特殊日子的時(shí)候，買家發(fā)起延遲發(fā)貨維權(quán)投訴，那么我們就會(huì)嚴(yán)格按照淘寶規(guī)則進(jìn)行處理這筆糾紛，將扣除商家的保證金來給予買家作為補(bǔ)償“）。因?yàn)樯碳医o出了承諾，既然沒有辦法實(shí)現(xiàn)，這個(gè)肯定是要為自己的所作所為付出代價(jià)的，雖然由于我們這樣處理會(huì)遭受到一些商家的不理解而來電投訴處理人員，但是如果我們嚴(yán)格按照淘寶規(guī)則處理，這個(gè)是不會(huì)成立的。
在同事關(guān)系方面。踏上社會(huì)，我們與形形色色的人打交道。由于存在利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì)像同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問暖。因此對(duì)于剛出校門的我們很多時(shí)候是無法適應(yīng)的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，就主動(dòng)跟其他同事交流，要少說多做，多聽聽別人的意見，尊重他人，同事有不懂的地方要主動(dòng)耐心的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請(qǐng)教，經(jīng)常跟同事相互交流溝通。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，畢竟我們是一個(gè)團(tuán)體。在這期間，我深刻體會(huì)到同別人交流的重要性，尤其是客戶關(guān)系這門課程的實(shí)際應(yīng)用方面。
在學(xué)習(xí)方面。在學(xué)校時(shí)，老師總是強(qiáng)調(diào)我們要注重培養(yǎng)自己的自學(xué)能力，也拓寬自己的知識(shí)面，只有自己知識(shí)面廣了，才有籌碼同別人談話。出來實(shí)習(xí)后才深刻體會(huì)到老師的良苦用心，我擔(dān)任客服一職，平時(shí)在工作處理的是糾紛事件，但是，如果在規(guī)則支持不到商家，并且買家上傳了與商家的聊天記錄作為截圖，那么我們會(huì)按照違背承諾來處理，雖然是很簡(jiǎn)單的處理思路，但是在處理中需要與商家，買家，電話聯(lián)系溝通，從中我學(xué)到了與人溝通的方法與技巧，也讓我懂得了做人一定要守信，給出的承諾一定要完成，不然法律也不會(huì)支持你的。所以要不斷學(xué)習(xí)不斷積累，不斷豐富自己。
在心理素質(zhì)方面。在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒有一個(gè)良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領(lǐng)，隨時(shí)抓住買家的心，了解買家的想法和動(dòng)機(jī)，以及商家的心態(tài)，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而說服買家或者商家撤銷維權(quán)，比如說：買家收到貨物后發(fā)現(xiàn)貨物存在一定的瑕疵，而不滿意，希望商家能夠辦理部分退款，這時(shí)候我們就要聯(lián)系商家，說服商家接受部分退款，從而減少對(duì)商家店鋪中產(chǎn)生的其他影響。
淘寶官方錄了一段新年賀詞，雖然我沒有辦法參加他們的年會(huì)，但是能把我的聲音帶到淘寶總部也是件很欣慰的事情。
此時(shí)此刻；即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作，認(rèn)真細(xì)致和踏實(shí)的工作態(tài)度是很重要的 。
通過實(shí)習(xí)的4個(gè)多月里，我學(xué)到了很多，但也深感自己的不足。在接下來的日子，我會(huì)在以后的學(xué)習(xí)中更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，虛心請(qǐng)教。
（1）不斷學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己。多關(guān)注一些時(shí)事，多看一些雜志新聞，不斷學(xué)習(xí)理論、和社會(huì)知識(shí)，不過要注重實(shí)踐。大學(xué)只是單純的學(xué)習(xí)知識(shí)，而社會(huì)實(shí)踐則意味著繼續(xù)學(xué)習(xí)，并將知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐。
（2）要學(xué)會(huì)有耐心、樂觀、要經(jīng)常與其他人交流溝通。對(duì)于剛剛出社會(huì)的我們，不管到哪家公司，一開始都不會(huì)給我們布置過多的工作任務(wù)，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境，在這段時(shí)間里或許我們會(huì)覺得很無聊，沒事可做，便會(huì)產(chǎn)生離開的念頭。在這個(gè)時(shí)候我們一定要堅(jiān)持，不能輕易放棄。上班被客戶批是正常的事，承受能力差的同學(xué)很容易放棄。這時(shí)我們要直面問題，要樂觀，笑笑而過，切忌跟客戶頂嘴，此時(shí)溝通技巧很重要。
（3）端正自己的態(tài)度。做人做事還不如先把自己的態(tài)度端正。好的態(tài)度是好的開始，其實(shí)很多時(shí)候很多事情會(huì)因態(tài)度而改變很多。平時(shí)，我們不管做什么事，都要明確自己的目標(biāo)，無論到公司工作還是在大學(xué)，要知道自己能否勝任這份工作，自己是否要朝那個(gè)方向發(fā)展，關(guān)鍵是看你自己對(duì)待的態(tài)度，態(tài)度對(duì)了，即使自己以前沒學(xué)過的知識(shí)也可以在鍛煉中逐漸的掌握。因此，要樹立正確的目標(biāo)，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中一定要多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應(yīng)該怎樣做，然后自己親自動(dòng)手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。
無論是哪個(gè)專業(yè)，都不要一味搞理論，實(shí)踐很重要。必須多動(dòng)手，多操作。
九、 結(jié)束語
在昆山華泛信息服務(wù)有限公司實(shí)習(xí)這4個(gè)月期間，我體會(huì)到了公司這個(gè)大家庭的和睦，也讓我感受到同事的各種熱情，同時(shí)我拓寬了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn)，為將來自己的路做好準(zhǔn)備，迎接任何挑戰(zhàn)。
淘寶實(shí)踐成果報(bào)告篇九
以快的速度了解學(xué)生的情況，并以施教，總的來說，結(jié)合學(xué)生的自述和作業(yè)的檢查來看，英語科目是最最薄弱的一科，說的嚴(yán)重一點(diǎn)來說可以是亂七八糟，看到她的作業(yè)之后我只有這一個(gè)想法，其次是數(shù)學(xué)，有些地方比較弱，于是，我的教學(xué)任務(wù)就重點(diǎn)放在英語和數(shù)學(xué)方面了，特別是英語，成了每日必學(xué)科目以及最耗時(shí)科目。對(duì)于家教有過一些許經(jīng)驗(yàn)，特別自己又是英語專業(yè)的學(xué)生，所以很清楚要想在一個(gè)月時(shí)間迅速提高英語達(dá)到該年級(jí)的高水平不是很簡(jiǎn)單的事，只能從最基本最簡(jiǎn)單的背誦開始因此，我給她訂了一個(gè)計(jì)劃：每天對(duì)她課本上的單詞進(jìn)行聽寫，每次聽寫兩個(gè)單元。
在這種不斷教同時(shí)也在不斷學(xué)習(xí)的情況下，不知不覺一個(gè)月的支教實(shí)訓(xùn)活動(dòng)就要結(jié)束了，這期間，我真的學(xué)到了很多，除了家教這一職業(yè)有了更深的理解，更深的感觸，還有在做人的方面學(xué)到了很多，也在不斷地鍛煉充實(shí)自己，比如說堅(jiān)強(qiáng)，比如說對(duì)陌生地方的適應(yīng)，人際的相處，比如說懂得如何控制自己的脾氣，再比如如何克服自己的弱點(diǎn)，比如為時(shí)一個(gè)多月的實(shí)踐，也從另一個(gè)側(cè)面檢驗(yàn)了自己的學(xué)習(xí)情況，培養(yǎng)了自己發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，解決問題的能力，這次實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中獲得的一切都在告訴我在以后的學(xué)習(xí)中應(yīng)該怎樣去彌補(bǔ)和提高。實(shí)踐是知識(shí)的源泉，我認(rèn)為我們應(yīng)該多實(shí)踐，這樣才能為我們以后的就業(yè)求職積累豐富的經(jīng)驗(yàn)，打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)！
7.大學(xué)生寒假當(dāng)義務(wù)家教社會(huì)實(shí)踐報(bào)告。
9.寒假家教社會(huì)實(shí)踐報(bào)告2016。
10.2016寒假家教社會(huì)實(shí)踐報(bào)告。
淘寶實(shí)踐成果報(bào)告篇十
撰寫心得體會(huì)成果實(shí)踐報(bào)告是一項(xiàng)非常重要的任務(wù)，在實(shí)踐過程中，我們通過思考、分析和總結(jié)自己的所獲得的經(jīng)驗(yàn)和成果，來完成這項(xiàng)工作。在這篇文章中，我將分享一些我在寫實(shí)踐報(bào)告過程中的體會(huì)和心得。相信這些對(duì)于正在寫實(shí)踐報(bào)告的同學(xué)會(huì)有所幫助。
第二段：認(rèn)真閱讀并理解任務(wù)。
在撰寫心得體會(huì)成果實(shí)踐報(bào)告之前，我們需要認(rèn)真地閱讀任務(wù)要求，并理解任務(wù)的目的和要求。根據(jù)任務(wù)的目的和要求，在完成實(shí)踐過程中，我們需要注重記錄所進(jìn)行的操作、所得到的結(jié)果、所收獲的經(jīng)驗(yàn)和所遇到的問題等，這些內(nèi)容會(huì)是我們寫實(shí)踐報(bào)告的關(guān)鍵。
第三段：組織好所學(xué)知識(shí)和收獲經(jīng)驗(yàn)。
在實(shí)踐過程中，我們往往涉及到許多所學(xué)知識(shí)，并拓展了很多新的知識(shí)，并且我們還會(huì)得到許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。在撰寫實(shí)踐報(bào)告時(shí)，我們要集中這些知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，來展示我們的成果。因此，我們需要把這些知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)組織起來，寫出有條理性的內(nèi)容，包含自己所獲得的新知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)、這些知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)如何得到的、以及如何應(yīng)用到計(jì)劃中的問題上，這些內(nèi)容將會(huì)幫助闡明自己的實(shí)踐能力。
第四段：展示并評(píng)價(jià)自己的工作。
在撰寫實(shí)踐報(bào)告中，我們需要清晰地展示自己所完成的工作，并且評(píng)價(jià)自己的績(jī)效。在這一過程中，我們可以講述自己所完成工作的技能和知識(shí)，并展示自己的實(shí)際工作結(jié)果。同時(shí)，我們還需要明確自己在實(shí)踐過程中所遇到的具有挑戰(zhàn)性的問題，并對(duì)解決問題的方法進(jìn)行分析，這樣既可以體現(xiàn)自己的學(xué)習(xí)成果，也可以準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)自己的工作效率。
第五段：總結(jié)并反思自己的實(shí)踐過程。
撰寫心得體會(huì)成果實(shí)踐報(bào)告的過程不僅是對(duì)自己實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的回顧，也是自我成長(zhǎng)和提高的一個(gè)測(cè)評(píng)，因此在完成實(shí)踐報(bào)告后，我們需要對(duì)自己的實(shí)踐過程進(jìn)行總結(jié)和反思。在總結(jié)過程中，我們需要總結(jié)自己在實(shí)踐過程中所得到的經(jīng)驗(yàn)和收獲，認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，并對(duì)如何改進(jìn)和提高實(shí)踐能力進(jìn)行思考，以此作為下一階段實(shí)踐的基礎(chǔ)。
總之，撰寫心得體會(huì)成果實(shí)踐報(bào)告的過程不僅是對(duì)自己所完成工作的回顧，也是自我成長(zhǎng)和提高的一個(gè)機(jī)會(huì)，只有不斷去總結(jié)，不斷學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，才能打造出更為強(qiáng)大的實(shí)踐能力和快速提升自己的工作能力。
淘寶實(shí)踐成果報(bào)告篇十一
撰寫心得體會(huì)成果實(shí)踐報(bào)告是我們?cè)趯W(xué)習(xí)和工作中常常會(huì)遇到的任務(wù)，它不僅需要我們對(duì)已經(jīng)完成的工作進(jìn)行總結(jié)和歸納，更需要我們對(duì)自己的思考和成長(zhǎng)進(jìn)行深刻的反思。在撰寫這樣的報(bào)告時(shí)，我們不光要關(guān)注結(jié)果，還要注重整個(gè)過程，如何去發(fā)現(xiàn)問題、解決問題和提高自己，這些都是我們要在報(bào)告中展現(xiàn)出來的。
撰寫心得體會(huì)可以幫助我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋求改進(jìn)。當(dāng)我們經(jīng)歷一項(xiàng)任務(wù)或者項(xiàng)目后，自然都會(huì)有一些經(jīng)驗(yàn)和感悟。這樣的經(jīng)驗(yàn)和感悟，如果不及時(shí)總結(jié)、歸納和記錄，就很可能被遺忘。而通過撰寫心得體會(huì)成果實(shí)踐報(bào)告，我們可以把自己在這個(gè)過程中積累的經(jīng)驗(yàn)和感悟記錄下來，形成一個(gè)完整的案例，以備后用。在撰寫這樣的報(bào)告中，我們還可以根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)提出一些創(chuàng)新性的見解和想法，有利于推動(dòng)我們個(gè)人及組織的進(jìn)步。
1.突出重點(diǎn)：需要把自己在這個(gè)過程中得到的經(jīng)驗(yàn)和感悟列出來，并突出其中的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)和問題。
2.留下思考：需要在報(bào)告中留下自己的思考和感悟，讓讀者能夠了解你的經(jīng)驗(yàn)。
3.著重分析：需要對(duì)自己在這個(gè)過程中的工作和成果進(jìn)行分析，包括發(fā)現(xiàn)的問題、解決的方案和改進(jìn)的目標(biāo)等。
4.清晰明了：需要讓自己的報(bào)告清晰、條理分明、敘述清楚，讓讀者看得懂，更要是讓自己看得明白。
第四段：報(bào)告中的反思和成長(zhǎng)。
撰寫心得體會(huì)成果實(shí)踐報(bào)告的另一個(gè)重要方面就是反思和成長(zhǎng)。在報(bào)告中，我們需要認(rèn)真回顧已經(jīng)完成的工作，并對(duì)自己的不足和需要改進(jìn)的地方進(jìn)行反思。同時(shí)，我們需要思考如何進(jìn)一步提高自己，這也可以作為我們下一步要學(xué)習(xí)和實(shí)踐的方向。
第五段：結(jié)論。
撰寫心得體會(huì)成果實(shí)踐報(bào)告雖然不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的任務(wù)，但它是促進(jìn)個(gè)人和組織進(jìn)步的必要手段。撰寫出一個(gè)好的報(bào)告，不僅可以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和發(fā)現(xiàn)問題，更能找到改進(jìn)自己的方法，推動(dòng)我們更好地實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。只有不斷用心總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才有可能讓自己變得越來越優(yōu)秀。
淘寶實(shí)踐成果報(bào)告篇十二
真快啊，一轉(zhuǎn)眼，又到暑假了，可我還能有幾個(gè)這樣的假期呢即將步入大三的我，除了自己的熱情，也為提高自身素質(zhì)和社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力而努力。近年來，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)就業(yè)一直是社會(huì)熱點(diǎn)之一，這次的暑期社會(huì)實(shí)踐就是以大學(xué)生創(chuàng)業(yè)就業(yè)為服務(wù)平臺(tái)，為更多的大學(xué)生提供機(jī)遇。
受傳統(tǒng)觀念的影響，多數(shù)大學(xué)生依然希望選擇體制內(nèi)就業(yè)，比如政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、國(guó)有企業(yè)以及壟斷行業(yè)。因?yàn)榭傮w而言，這些部門和行業(yè)就業(yè)穩(wěn)定性相對(duì)較高，收入相對(duì)穩(wěn)定，也有較好的個(gè)人發(fā)展空間，所以成為多數(shù)大學(xué)生的就業(yè)首選。相反，選擇體制外的大學(xué)生就業(yè)相對(duì)較少。而且當(dāng)前我國(guó)地區(qū)發(fā)展差異較大，特別是東部地區(qū)與西部地區(qū)發(fā)展差異較大，大學(xué)生大多依然趨向于選擇發(fā)達(dá)地區(qū)的城市作為就業(yè)選擇地，而這些地區(qū)的人才相對(duì)飽和，這也是造成大學(xué)生就業(yè)難的原因之一。同時(shí)，當(dāng)前吸納就業(yè)能力較強(qiáng)的企業(yè)總體上對(duì)知識(shí)和素質(zhì)要求相對(duì)較低，很多工作崗位對(duì)勞動(dòng)者的技能水平要求不高，普通勞動(dòng)力就能應(yīng)對(duì)，這在一定程度上沖擊了大學(xué)生的就業(yè)機(jī)會(huì)。
而另一方面，外在因素也有著不小影響。金融危機(jī)呼嘯而來，亞洲經(jīng)濟(jì)的動(dòng)搖難免會(huì)出現(xiàn)牽一發(fā)而動(dòng)全身的狀況。一邊是更多的畢業(yè)生需要就業(yè)，另一邊是工作崗位減少、大量員工失業(yè)的現(xiàn)狀。目前，也有很多人把目光放到了工作相對(duì)穩(wěn)定的事業(yè)單位上，對(duì)此國(guó)家政策也作出了積極地調(diào)整，公務(wù)員和大學(xué)生村官的選拔人數(shù)也創(chuàng)下了歷年來的新高，但仍不能夠滿足廣大畢業(yè)生的就業(yè)需求。也有許多大學(xué)生放下身段、轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，視線從"白領(lǐng)"轉(zhuǎn)移到"藍(lán)領(lǐng)"，重新回到校園，參加技校學(xué)習(xí)提高技能以謀出路，作出了符合實(shí)際的選擇。這是一個(gè)可喜的變化，說明現(xiàn)在的大學(xué)生就業(yè)觀念正日趨理性成熟。并且金融危機(jī)是危機(jī)的同時(shí)，也是機(jī)遇的暗示。但僅有創(chuàng)業(yè)打算不等于能實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)，只有為創(chuàng)業(yè)的畢業(yè)生營(yíng)造好的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)環(huán)境、才能使他們真正實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)。當(dāng)然，三百六十行行行出狀元這句話也是沒有錯(cuò)，無論學(xué)的是什么專業(yè)，從事的是什么行業(yè);不管是就業(yè)還是創(chuàng)業(yè)，只要充分的發(fā)揮出聰明才智，就更接近成功。
但創(chuàng)業(yè)就業(yè)的前提是你自身素質(zhì)和實(shí)踐能力。為此凸顯了大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐的必要性。在其中你會(huì)看到自己的不足和惰性。心理學(xué)家聲稱:人都有惰性，希望舒適的生活，希望得到的更多而忽略付出。在社會(huì)實(shí)踐中不同于在大學(xué)生活中的放松，更多的有紀(jì)律、原則、職業(yè)道德、生活習(xí)慣等等的體現(xiàn)。在社會(huì)實(shí)踐中，會(huì)接觸到很多你以往嫌少接觸的，甚至?xí)屇阏J(rèn)識(shí)到你人格中黑暗面。當(dāng)然，這黑暗面不是指暴力等等，而是你的耐心挑戰(zhàn)，品格挑戰(zhàn)等等，你在大學(xué)生活中沒有被發(fā)現(xiàn)的。在大學(xué)生活中，你多數(shù)是被發(fā)現(xiàn)，而人的眼光總是帶有主觀色彩，不易讓你發(fā)現(xiàn)真正的自己。在社會(huì)實(shí)踐中，你的搭檔也許是你陌生的，甚至只有你一個(gè)人，你有足夠的時(shí)間和度夠的空間來思考和發(fā)現(xiàn)真實(shí)的自己，考慮未來的路，知道怎樣改善自己。換言之，通過社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，能看到自己和社會(huì)需要之間的差距，看到自身知識(shí)和能力上存在的不足，比較客觀地去重新認(rèn)識(shí)、評(píng)價(jià)自我，逐漸擺正個(gè)人與社會(huì)、個(gè)人與人民群眾的位置。同時(shí)會(huì)產(chǎn)生一種緊迫感和危機(jī)感，能夠潛心思考自身的發(fā)展問題，不斷地去提高自身素質(zhì)和能力，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要。
在這次的社會(huì)實(shí)踐中，我也認(rèn)識(shí)到自己的不足，大學(xué)生普遍存在問題之一，心不夠靜。實(shí)踐可以磨練人，讓人浮躁的心平靜，得到安寧，提高自己的素養(yǎng)。
現(xiàn)代的我們，大多是在書本知識(shí)中成長(zhǎng)起來的，對(duì)我國(guó)的國(guó)情、民情知之甚少，而社會(huì)的復(fù)雜程度，遠(yuǎn)不是僅憑讀幾本書，聽?zhēng)状沃v座，看幾條新聞就能了解的，社會(huì)實(shí)踐則為我們打開一扇窗口。大學(xué)生走向社會(huì)參加實(shí)踐，親身體驗(yàn)生活，看到城鄉(xiāng)差別，感受貧富差距;在與人民群眾的接觸、了解、交流中受到真切地感染和體驗(yàn)，從活生生的典型事例中受到深刻的教育和啟發(fā)，使思想得到升華，社會(huì)責(zé)任感和使命感得到加強(qiáng)。
在實(shí)踐期間，我看了不少報(bào)刊雜志，了解當(dāng)前局勢(shì);接觸了不少大學(xué)生，一起討論大家的問題，互相交流，體會(huì)不同的生活;了解不同的人，不同的事，不同的夢(mèng)想。
在實(shí)際的生產(chǎn)生活中，許多問題單靠某一方面的知識(shí)是難以解決的，需要考慮諸多因素，運(yùn)用多方面的知識(shí)的技能才能解決得了。社會(huì)實(shí)踐使大學(xué)生接近社會(huì)和自然，獲得大量的感性認(rèn)識(shí)和許多有價(jià)值的新知識(shí)，同時(shí)能夠把自己所學(xué)的理論知識(shí)與接觸的實(shí)際現(xiàn)象進(jìn)行對(duì)照、比較，把抽象的理論知識(shí)逐漸轉(zhuǎn)化為認(rèn)識(shí)和解決實(shí)際問題的能力。
當(dāng)然，也有簡(jiǎn)單的事，比如裝電話機(jī)啦。我做了很多從前不曾做過的但看人家做過。
的。
創(chuàng)業(yè)就業(yè)依然是社會(huì)的熱點(diǎn)，但無論你想創(chuàng)業(yè)還是就業(yè)，你自己，必須有一定的能力。
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，對(duì)各種人才的要求也隨之不斷變化，競(jìng)爭(zhēng)已成為社會(huì)的基本特征。因此，專業(yè)面窄，社會(huì)適應(yīng)性差，綜合能力不強(qiáng)的人才在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中必然處于劣勢(shì)，社會(huì)實(shí)踐使我們廣泛地接觸社會(huì)，了解社會(huì)，不斷地參與社會(huì)生活，在實(shí)踐中不斷動(dòng)手、動(dòng)腦、動(dòng)嘴，直接和社會(huì)各階層、各部門的人員打交道，培養(yǎng)和鍛煉實(shí)際的工作能力，并且在工作中發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)改進(jìn)和提高，使之更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，獲取新的知識(shí)信息，以適應(yīng)社會(huì)的需要。
調(diào)查目的:時(shí)下，大學(xué)生通過利用課余時(shí)間找份兼職工作打打工或在假期積極參與社會(huì)實(shí)踐，打暑期工、實(shí)習(xí)體味生活已經(jīng)成為了一股熱潮。對(duì)大多數(shù)學(xué)生而言，掙錢是打工的首要目的。有的卻認(rèn)為掙錢并不是大學(xué)生打工的惟一目的，不少同學(xué)把打工看作是參加社會(huì)實(shí)踐、提高自身能力的機(jī)會(huì)。許多學(xué)校也積極鼓勵(lì)大學(xué)生多接觸社會(huì)、了解社會(huì)，一方面可以把學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中去，提高各方面的能力;另一方面可以積累工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)日后的就業(yè)大有裨益。通過調(diào)查可以了解當(dāng)代大學(xué)生對(duì)社會(huì)實(shí)踐的看法以及透析大學(xué)生生活實(shí)踐情況，從而結(jié)合馬克思主義哲學(xué)分析大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐所存在的問題以及提出解決方法，使大學(xué)生能正確對(duì)待社會(huì)實(shí)踐，在實(shí)踐中見真知。在往后實(shí)踐中能更好地接觸社會(huì)、實(shí)踐自己的專業(yè)技能，尋找發(fā)展的機(jī)會(huì)。
調(diào)查對(duì)象:大學(xué)生成長(zhǎng)成才，是高等院校普遍關(guān)注的問題。而大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐已成為培養(yǎng)合格大學(xué)生的重要組成部分，也決不能忽視或放棄大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐。因此這次調(diào)查就選擇了在讀大學(xué)生50名，其中廣州大學(xué)20名，中山大學(xué)10名，廣東外語外貿(mào)大學(xué)10名，華南理工大學(xué)5名，廣東工業(yè)大學(xué)5名。年級(jí)分別為大一學(xué)生5名，大二學(xué)生30名，大三學(xué)生15名。
調(diào)查內(nèi)容:本次調(diào)查通過對(duì)大學(xué)生有否參加過暑期工、兼職或?qū)嵙?xí)，最想?yún)⑴c何種社會(huì)實(shí)踐，所參與的打工或?qū)嵙?xí)是否與所學(xué)專業(yè)相符，能否體現(xiàn)實(shí)踐與理論知識(shí)相結(jié)合以及在工作或?qū)嵙?xí)中獲得了什么等問題進(jìn)行展開。
調(diào)查方法:通過派發(fā)問卷進(jìn)行調(diào)查，發(fā)放問卷共50份，收回有效問卷50份。
調(diào)查結(jié)果:從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，許多大學(xué)生都認(rèn)為兼職是大學(xué)生的第二個(gè)"課堂"，通過兼職可以學(xué)到許多寶貴的西。"存在就是合理"，職業(yè)沒有高低之分，無論什么職業(yè)都有其可取與不可取之處，就看自己的需求。不少大學(xué)生覺得只要是能夠賺錢的工作，就可以去試一試，品牌代理，促銷等以前不會(huì)是大學(xué)生從事的工作，現(xiàn)在都成為了大學(xué)生們可以接受的工作。
有52%的同學(xué)認(rèn)為如果要參加社會(huì)實(shí)踐，最理想的就是到企事業(yè)單位進(jìn)行實(shí)習(xí)交流，其次是打工或做兼職占40%;而56%的同學(xué)有做過兼職，20%打過暑期工，14%參與過實(shí)習(xí)，表示從未做過的僅占10%;現(xiàn)在大學(xué)生兼職、打工，除了做家教(14%)、網(wǎng)絡(luò)的實(shí)習(xí)實(shí)踐(6%)外，越來越多的大學(xué)生在兼職或打工時(shí)從事派傳單、商品促銷(22%)、校園銷售(14%)、當(dāng)餐廳服務(wù)員(8%)等簡(jiǎn)單、不需要特殊技能的工作，但卻與所學(xué)專業(yè)知識(shí)相去甚遠(yuǎn)，76%學(xué)生認(rèn)為所實(shí)習(xí)或兼職的工作與自己專業(yè)不全相符或完全不符，僅24%的人認(rèn)為完全或基本相符。能夠使大學(xué)里的理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中去的只占38%，在實(shí)習(xí)或工作中66%的人滿意自己的課外實(shí)踐能力;12%的學(xué)生認(rèn)為兼職是為以后的求職做準(zhǔn)備，在選擇實(shí)習(xí)或打工目的是什么的時(shí)候，有32人選擇"接觸社會(huì)，積累工作經(jīng)驗(yàn)"，占了總數(shù)的64%，選擇"賺取生活費(fèi)"，占了20%。從選項(xiàng)人數(shù)中顯示，大學(xué)生兼職以賺錢和充實(shí)自己為主要目的?，F(xiàn)在的大學(xué)生已經(jīng)將打工看得很重了，錢雖然是一定因素，但是希望通過打工獲取的經(jīng)驗(yàn)對(duì)將來就業(yè)時(shí)有所幫助應(yīng)該是更多學(xué)生考慮的問題。大學(xué)生在打工時(shí)間上的彈性還是很大的，這應(yīng)該和他們寬松的學(xué)習(xí)環(huán)境有一定關(guān)系。56%的人會(huì)選擇在假期實(shí)習(xí)或打工，30%會(huì)選擇任何沒有課的時(shí)間，12%會(huì)選擇周末。有31人認(rèn)為在不影響學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上贊成合理兼職或打工實(shí)習(xí)，19人很贊成兼職、打工，沒有人反對(duì)。54%的人都提出學(xué)校除了提供就業(yè)指導(dǎo)以及專業(yè)課程外，還應(yīng)該提供實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，22%覺得學(xué)校應(yīng)該提供就業(yè)體驗(yàn)，至于選擇素質(zhì)拓展和職業(yè)生涯規(guī)劃的各占12%。
調(diào)查結(jié)果分析:。
在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)沒有人在參加社會(huì)實(shí)踐上選擇"參加'三下鄉(xiāng)'活動(dòng)"一項(xiàng)，說明當(dāng)代大學(xué)生與以往的大學(xué)生相比較，他們的求學(xué)經(jīng)歷、生活條件、所處社會(huì)大環(huán)境都相對(duì)優(yōu)越，也沒有經(jīng)過必要的挫折教育，因此，他們意志往往比較脆弱，克服困難的能力也較差，常常是對(duì)社會(huì)的要求較高，對(duì)自我的要求較低。當(dāng)前，大學(xué)生的責(zé)任意識(shí)日益成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問題，責(zé)任意識(shí)和誠(chéng)信意識(shí)成為不少地方采用人才的兩個(gè)新標(biāo)準(zhǔn)。大學(xué)生參與社會(huì)實(shí)踐是促進(jìn)大學(xué)生素質(zhì)教育，加強(qiáng)和改進(jìn)青年學(xué)生思想政治工作，引導(dǎo)學(xué)生健康成長(zhǎng)和成才的重要舉措，是學(xué)生接觸社會(huì)、了解社會(huì)、服務(wù)社會(huì)，培養(yǎng)創(chuàng)新精神、實(shí)踐能力和動(dòng)手操作能力的重要途徑。參與"三下鄉(xiāng)"實(shí)踐，其目的是為了支援農(nóng)村的教育事業(yè)，同時(shí)給農(nóng)民帶去相應(yīng)的指導(dǎo)，本著為人民服務(wù)的宗旨，同時(shí)把自己在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)與勞動(dòng)實(shí)踐相結(jié)合，并從群眾中學(xué)到做人做事的道理，用于知道自己的將來的學(xué)習(xí)生活工作?，F(xiàn)在大學(xué)生，除了一部分學(xué)生來自農(nóng)村以外，很有一部分是來自城市的，往往這些學(xué)生家庭環(huán)境好，父母親更是不允許或者不支持自己的孩子參加所謂的"三下鄉(xiāng)"實(shí)踐活動(dòng)，這樣，學(xué)校所提倡的通過"三下鄉(xiāng)"實(shí)踐活動(dòng)來提高學(xué)生素質(zhì)的目的就未能夠達(dá)到。在馬克思主義哲學(xué)中，三觀指的是世界觀、人生觀、價(jià)值觀，而個(gè)人的世界觀、人生觀、價(jià)值觀是緊密聯(lián)系在一起的。在個(gè)體價(jià)值觀體系中，人生價(jià)值觀處于主導(dǎo)地位，決定著總的價(jià)值取向，對(duì)價(jià)值觀系統(tǒng)中其它價(jià)值觀起著指導(dǎo)和制約作用。由于當(dāng)代大學(xué)生的價(jià)值觀主要是圍繞自己出發(fā)，致使大學(xué)生自身社會(huì)閱歷和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足，更不用說參與"三下鄉(xiāng)"活動(dòng)服務(wù)人民了。
另外，沒有人選擇反對(duì)大學(xué)生兼職、打暑期工或?qū)嵙?xí)，大家都認(rèn)為只要不影響學(xué)習(xí)能夠積攢經(jīng)驗(yàn)可以為以后的工作打基礎(chǔ)。對(duì)于當(dāng)代大學(xué)生來說，應(yīng)當(dāng)刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不斷提高綜合素質(zhì)和運(yùn)用知識(shí)的技能。從大學(xué)生活的開始到走進(jìn)社會(huì)的大圈子中，就只有短短的幾年時(shí)間，誰不想在將來的社會(huì)中能有一席之地呢所以大家認(rèn)為大學(xué)生必須投身校園內(nèi)外的各類實(shí)踐活動(dòng)，有助于鍛煉品質(zhì)，提高能力。可見其對(duì)大學(xué)生綜合素質(zhì)的提高有不可抵觸的重要性。不能否認(rèn)有過打工經(jīng)歷的同學(xué)，看起來要比其它同學(xué)更成熟、社會(huì)適應(yīng)力更強(qiáng)，但對(duì)于學(xué)生，社會(huì)適應(yīng)力只是一方面的衡量指標(biāo)，大學(xué)期間主要的任務(wù)是學(xué)業(yè)結(jié)構(gòu)的搭建，即知識(shí)結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)的搭建，為了打工影響甚至放棄了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，結(jié)果是得不償失的。
結(jié)論與建議:。
淘寶實(shí)踐成果報(bào)告篇十三
組長(zhǎng)：何冰梅1500460103組員：
陳鑫1500460102。
容金蘭1500460106吳梓樺15004601112017年8月26日。
團(tuán)隊(duì)名稱：靈渠小分隊(duì)。
摘要。
人人都說：桂林山水甲天下！好山好水在桂林我覺得一點(diǎn)都不假！桂林作為一個(gè)全國(guó)知名的旅游城市，占有絕對(duì)優(yōu)秀的旅游資源，成為全世界游客來往的熱點(diǎn)城市！而近年來，隨著旅游城市的旅游業(yè)只增不減的不斷熱化發(fā)展，桂林的許多自然景點(diǎn)、人文景點(diǎn)都經(jīng)受著順應(yīng)時(shí)代的商業(yè)要求的商業(yè)化改變，而商業(yè)化的改變帶來的往往不只是金錢或者利益，還有人文歷史的夸大篡改造成人民對(duì)歷史的誤識(shí)，以及越來越少的自然青山綠水。無可厚非，在很多景區(qū)都可以看到游客的“到此一游”，很多景點(diǎn)都可以看到被破壞的自然風(fēng)景或歷史文物，尤其是現(xiàn)在水是人的生活之本，很多景區(qū)的水資源情況現(xiàn)在是越開越受到人們的關(guān)注了！而很多地方的水資源都在受到嚴(yán)重的污染破壞！所以提高對(duì)水資源的保護(hù)意識(shí)，宣傳發(fā)展保護(hù)水資源也就成了我們義不容辭的責(zé)任和義務(wù)！而且美麗廣西的任務(wù)要求我們保護(hù)好身邊的水資源，建設(shè)環(huán)境友好型社會(huì)！景，需要保護(hù)！好山好水帶來幸福生活！
靈渠作為桂林一個(gè)富有歷史韻味的水資源景色，成功吸引了我們團(tuán)隊(duì)的目光，出于對(duì)當(dāng)?shù)厮Y源情況的認(rèn)知好奇，響應(yīng)“三下鄉(xiāng)”的實(shí)踐要求，我們選擇了靈渠水資源調(diào)察作為我們的考察主題！我們采用實(shí)地考察的方式前往興安靈渠靈渠對(duì)當(dāng)?shù)氐乃Y源情況進(jìn)行了實(shí)地的觀察實(shí)踐，希望以此方式能夠?qū)Ξ?dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，水環(huán)境，人文地理環(huán)境有進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)了解，為當(dāng)?shù)氐墓芾聿块T提供相關(guān)的管理意見和建議，進(jìn)行相關(guān)的環(huán)境保護(hù)宣傳，提高身邊的群體水資源環(huán)境保護(hù)的意識(shí)！
關(guān)鍵詞：景區(qū)靈渠水資源環(huán)境保護(hù)建議宣傳。
前言。
靈渠”在廣西壯族自治區(qū)興安縣境內(nèi)，是世界上最古老的運(yùn)河之一，有著“世界古代水利建筑明珠”的美譽(yù)。靈渠古稱秦鑿渠、零渠、陡河、興安運(yùn)河，于公元前214年鑿成通航，距今已2217年，仍然發(fā)揮著功用。靈渠工程主體包括鏵堤、南北渠、秦堤、陡等，完整精巧，設(shè)計(jì)巧妙，通三江、貫五嶺，溝通南北水路運(yùn)輸，與長(zhǎng)城南北呼應(yīng)，同為世界奇觀。靈渠雖然不是最熱門的景點(diǎn)，但卻是富有歷史意義與人文特點(diǎn)的一個(gè)全國(guó)知名知名景點(diǎn)！早在秦朝秦始皇時(shí)期開鑿的靈渠溝通了珠江水系與長(zhǎng)江水系，對(duì)當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)業(yè)以及人文科學(xué)發(fā)展一直以來起著重要的作用！
在近年來的旅游口碑中，靈渠整體來說還好，但仍聲音指出靈渠靈渠現(xiàn)在管理缺乏特色，指出靈渠景區(qū)正在遭受著破壞。我們通過此行，對(duì)靈渠景區(qū)進(jìn)行了實(shí)地考察調(diào)研，對(duì)當(dāng)?shù)氐乃|(zhì)，管理模式，產(chǎn)業(yè)發(fā)展等都做了一定了解！靈渠作為從古至今發(fā)揮著重要作用的最古老的水運(yùn)工程之一，而現(xiàn)在，它還發(fā)揮著重要的灌溉作用，與當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)業(yè)相結(jié)合，為河岸人民做著不朽的貢獻(xiàn)！而作為歷史景區(qū)，在桂林整體旅游產(chǎn)業(yè)的帶動(dòng)下，前往靈渠的旅游人數(shù)也是只增不減，人來人往之后，帶來的環(huán)境破壞水資源污染也正在影響著景區(qū)的特色發(fā)展。而旅游產(chǎn)業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展則要求著相關(guān)部門要做好管理工作，保護(hù)好當(dāng)?shù)厮h(huán)境，做到人景結(jié)合，天人合一！所以，緊緊把握靈渠自身所有的自然條件與歷史底蘊(yùn)，帶動(dòng)當(dāng)?shù)厝嗣癜l(fā)展致富的同時(shí)，要緊緊做好景區(qū)保護(hù)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展相的協(xié)調(diào)工作，增強(qiáng)相關(guān)管理部門機(jī)制，做好管理監(jiān)督工作。是當(dāng)前必須要做的！
希望靈渠這項(xiàng)偉大的歷史水運(yùn)工程，能夠永遠(yuǎn)地造福當(dāng)?shù)鼐用?，也希望人民的環(huán)保意識(shí)不斷提高，讓景不失色，幸福遠(yuǎn)長(zhǎng)！
目錄。
31項(xiàng)目介紹。
1.1實(shí)踐開展背景及其意義1.1.1實(shí)踐背景：
水是人類賴以生存和發(fā)展的重要水資源之一，是不可缺少的、不可替代的特殊資源。沒有水就沒有生命，沒有文明的進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的穩(wěn)定。當(dāng)今世界，隨著人口的不斷增長(zhǎng)和經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，淡水資源的需求量不斷增加，淡水資源的需求量不斷增加；同時(shí)，由于不合理的利用，本來短缺的水資源日益緊張。
我國(guó)是世界上12個(gè)缺水國(guó)之一，人均水資源不足世界人均水量的1/4，全國(guó)世界排名第110位。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)每年因缺水造成農(nóng)業(yè)減產(chǎn)約1500億—2000億斤，工業(yè)損失約2000億元。
為了加強(qiáng)對(duì)水資源的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)保護(hù)水資源的責(zé)任感，使命感，我們小組決定開展一次關(guān)于對(duì)靈渠景區(qū)的水資源情況調(diào)查和實(shí)踐。
1.1.2開展意義。
1.了解靈渠景區(qū)當(dāng)?shù)氐乃Y源現(xiàn)狀，了解人類活動(dòng)對(duì)水資源保護(hù)所起的重要作用，增強(qiáng)節(jié)約用水的自覺性，了解保護(hù)水資源的重要意義。
2.了解水污染的危害，加強(qiáng)周圍人對(duì)于保護(hù)水資源的意識(shí)。
3.活動(dòng)不僅提高對(duì)于水資源保護(hù)的意識(shí)，根式培養(yǎng)自身的實(shí)踐能力，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，分工合作，分析問題的能力，提高深入社會(huì)，關(guān)心社會(huì)，融入社會(huì)的能力。
4.培養(yǎng)強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感和保護(hù)水資源意識(shí)，從現(xiàn)在做起，宣傳節(jié)約用水，養(yǎng)成節(jié)約用水的好習(xí)慣，激發(fā)對(duì)水資源開發(fā)利用的興趣，從而培養(yǎng)對(duì)科學(xué)知識(shí)的探究興趣。
41.2團(tuán)隊(duì)介紹。
1.2.1實(shí)踐團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)介。
本次社會(huì)實(shí)踐團(tuán)隊(duì)由8名學(xué)生組成，8位成員均來自桂林電子科技大學(xué)藝術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院數(shù)字媒體技術(shù)專業(yè)。隨著當(dāng)今社會(huì)的飛速發(fā)展，我們面臨著水資源匱乏與污染等問題，本團(tuán)隊(duì)意在以此次活動(dòng)走到歷史悠久的靈渠，宣揚(yáng)保護(hù)水資源，進(jìn)一步增強(qiáng)群眾惜水、節(jié)水、護(hù)水意識(shí)，為水資源保護(hù)增添自己的一份力量。
1.2.2團(tuán)隊(duì)成員分工。
活動(dòng)負(fù)責(zé)人：何冰梅（統(tǒng)籌安排整個(gè)活動(dòng)的工作及人員安排。）外聯(lián)組：黃靜（主要負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)夭块T聯(lián)系）。
記錄組：吳梓樺林虹妤容金蘭（負(fù)責(zé)記錄行程與會(huì)議內(nèi)容）策劃組：陳枚杏陳鑫（負(fù)責(zé)每天的行程安排工作）資料組：覃文華（實(shí)踐過程中的需要的靈渠有關(guān)資料）。
7月28日：進(jìn)行前期準(zhǔn)備會(huì)議，包括再次確認(rèn)工作人員分配，提出路程中需要注意的問題，對(duì)如何順利開展調(diào)研進(jìn)行進(jìn)一步討論，對(duì)路線行程進(jìn)行確認(rèn)，與對(duì)各位成員的所需證件資料攜帶進(jìn)行提醒。
7月29日：早上9點(diǎn)從桂林站出發(fā)前往興安縣，在興安縣坐公交去靈渠，開始第一天對(duì)靈渠的調(diào)研，主要通過觀察對(duì)靈渠的水域環(huán)境的整體情況進(jìn)行了大致了解，當(dāng)天晚上進(jìn)行行程結(jié)果匯報(bào)會(huì)議，并確認(rèn)第二天的行程。
7月30日：走訪附近居民與游客了解群眾的水資源保護(hù)意識(shí)，訪問了當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)單位，對(duì)靈渠水資源的保護(hù)措施進(jìn)行了相應(yīng)了解。當(dāng)天晚上進(jìn)行行程結(jié)果匯報(bào)會(huì)議，并確認(rèn)第三天的行程。
7月31日：采取分組行動(dòng)，分為活動(dòng)組和宣傳組。以清潔水域附近垃圾和宣揚(yáng)水資源保護(hù)為主，為靈渠的水資源保護(hù)貢獻(xiàn)一份力量。下午3點(diǎn)集中返校。晚上進(jìn)行活動(dòng)總結(jié)。
52項(xiàng)目?jī)?nèi)容2.1了解靈渠2.1.1靈渠的歷史。
歷史故事：公元前219年，秦始皇南巡楚地，作出了鑿渠運(yùn)糧，深入越地的重大決策。于是，秦御史史祿率領(lǐng)十萬秦軍在湘江和漓江相距最近的興安開鑿靈渠，以水路連接湘粵，解決大軍的物資運(yùn)輸問題。鑿山開渠，引湘入漓，要水從低向高流，工程繁難，談何容易。史祿集秦國(guó)多項(xiàng)水利工程經(jīng)驗(yàn)之大成，用最短的時(shí)間完成了靈渠的開鑿。被稱為南宋四大家之一的范成大在《桂海虞衡錄》中歷數(shù)靈渠開鑿之法，由衷贊嘆道：“治水之妙，無如靈渠者！”
靈渠又稱湘桂運(yùn)河，也稱興安運(yùn)河。在廣西壯族自治區(qū)興安縣境內(nèi)。中國(guó)和世界最古老的人工運(yùn)河之一。至今有二千二百多年的歷史，其設(shè)計(jì)之精巧，令人贊嘆。靈渠由鏵嘴、大小大平、泄水天平、陡門、南北渠、秦堤等主要工程組成。秦始皇為統(tǒng)一嶺南，命史祿于公元前219年至214年興修。歷代有修建。初名秦鑿渠，漓江上游為零水，亦稱零渠、靈渠，因在興安境內(nèi)，又稱興安運(yùn)河，唐后改今名。靈渠設(shè)計(jì)科學(xué)靈巧，工藝十分完美，與都江堰、鄭國(guó)渠被譽(yù)為“秦代三個(gè)偉大水利工程”，有“世界奇觀”之稱。靈渠的建成，保證秦軍南征糧食和物資供應(yīng)，完成了統(tǒng)一中國(guó)的大業(yè)，增設(shè)了桂林、象郡、南海3郡，擴(kuò)大了版圖，促進(jìn)了中原和嶺南經(jīng)濟(jì)文化的交流以及民族的融合。即使到了現(xiàn)在，對(duì)航運(yùn)、農(nóng)田灌溉，仍然起著重要作用。
2.2.2靈渠的水資源生態(tài)環(huán)境。
6日為0.35立方米每秒，水能理論蘊(yùn)藏量3570千瓦，可開發(fā)利用630千瓦。靈渠景區(qū)分布是沿著水的流向，興安水街是興安靈渠景區(qū)的延伸，河水經(jīng)過靈渠鏵嘴分流，七分流入湘江，三分通過水街匯入桂林漓江。靈渠整體水利設(shè)施系統(tǒng)仍然延續(xù)其古代使用功能，至今仍灌溉著兩岸4萬多畝農(nóng)田，且每年通過南渠流入漓江的水量超過1億立方米。
2.2.3靈渠現(xiàn)有的保護(hù)方案。
2月28日廣西壯族自治區(qū)人民政府召開新聞發(fā)布會(huì)，宣布《廣西壯族自治區(qū)靈渠保護(hù)辦法》（以下簡(jiǎn)稱《辦法》）3月1日開始實(shí)施。
正式實(shí)施的《辦法》，將靈渠本體及其各類伴生的歷史文化遺存和自然景觀納入保護(hù)范圍，對(duì)靈渠古建筑和文物保護(hù)、河道渠道及其相關(guān)支流管理等方面，提出遵循“保護(hù)為主、嚴(yán)格管理、合理利用”的原則加以保護(hù)?！掇k法》明確規(guī)定，靈渠建設(shè)控制地帶內(nèi)從事修路或者興建碼頭、水利、電力、電信、有線電視、市政工程等活動(dòng)的，要同時(shí)制定保護(hù)方案，采取有效措施保護(hù)靈渠及其周圍的林木、水體、地貌，不得造成破壞和污染。同時(shí)，靈渠旅游景區(qū)的游客承載標(biāo)準(zhǔn)要經(jīng)科學(xué)評(píng)估、合理確定后向社會(huì)公布。旅游景點(diǎn)、線路、項(xiàng)目的確定，要符合靈渠本體保護(hù)、文化內(nèi)涵和生態(tài)環(huán)境保護(hù)的要求。
靈渠于2012年被列入中國(guó)世界文化遺產(chǎn)預(yù)備名單，目前正處于全力沖刺國(guó)家文物局2016年正式申報(bào)項(xiàng)目的關(guān)鍵階段?！掇k法》的實(shí)施不但對(duì)靈渠申報(bào)世界文化遺產(chǎn)工作起到重要推動(dòng)作用，也有利于提高全社會(huì)依法保護(hù)文化遺產(chǎn)的自覺意識(shí)。
2.2活動(dòng)流程（包括階段行程與實(shí)際實(shí)踐操作方案）。
第一階段：前期準(zhǔn)備工作階段。
第二階段：實(shí)地考察與走訪階段。
（一）活動(dòng)的第一天，我們一大早就從學(xué)校往靈渠出發(fā)，主要是對(duì)靈渠進(jìn)去進(jìn)行參觀實(shí)地考察，對(duì)水域的整體情況進(jìn)行了大致的了解，并拍攝和記錄問題，在當(dāng)天的行程結(jié)束后對(duì)當(dāng)天的調(diào)查情況進(jìn)行分析匯總。
（二）第二天，有了第一天的具體情況調(diào)查，我們開始了下一步的計(jì)劃，走訪了靈渠水街的村民，向他們了解一些對(duì)于靈渠水資源保護(hù)的看法，水資源污染情況的看法以及該如何保護(hù)該水域，我們接著還走訪了相關(guān)的單位，了解他們對(duì)于靈渠水資源的保護(hù)，并和他們進(jìn)行交流和討論，對(duì)相關(guān)問題提出合理性建議。（三）第三天，為進(jìn)一步了解和保護(hù)靈渠水域，我們開始分組行動(dòng)，分為活動(dòng)組和宣傳組?；顒?dòng)組的成員主要負(fù)責(zé)靈渠景區(qū)的衛(wèi)生清潔工作，進(jìn)行一次“清潔垃圾保護(hù)靈渠”為主題的活動(dòng)。宣傳組主要負(fù)責(zé)對(duì)靈渠的游客，附近的村民進(jìn)行水資源保護(hù)活動(dòng)的宣傳，號(hào)召更多的人加入到不保護(hù)水資源的活動(dòng)中去，提倡人人保護(hù)水資源，從自己做起，提高人們對(duì)水資源的保護(hù)意識(shí)，保護(hù)水資源，刻不容緩。
第三階段：材料整合與補(bǔ)充階段。
記錄組把這幾天的實(shí)踐行程記錄和會(huì)議記錄進(jìn)行整合與匯報(bào)，包括圖片與文字記錄，在會(huì)議上進(jìn)行分析和總結(jié)，各個(gè)成員對(duì)本次的記錄進(jìn)行查閱，觀察是否有遺漏或缺失的部分，對(duì)記錄組不完善的記錄進(jìn)行進(jìn)一步補(bǔ)充和說明。整合所有的材料與資料組之前準(zhǔn)備的關(guān)于靈渠的有關(guān)論文資料，放到一個(gè)文件夾中，發(fā)到討論組中，要求每個(gè)小組成員下載保存，方便后期進(jìn)行實(shí)踐論文撰寫時(shí)查閱。
8有了一定的了解和認(rèn)識(shí)，也充分領(lǐng)悟到了水資源于我們的重要性，水作為生命體不可缺失的重要資源，作為學(xué)生的我們，應(yīng)當(dāng)擁有起良好的用水習(xí)慣，有節(jié)約用水的思想，并宣揚(yáng)保護(hù)水資源。
以下是我們這三天對(duì)于考察靈渠水資源的總結(jié)：
十年前：水的顏色：無色。
水的用途：生活用水，農(nóng)業(yè)用水河道大?。核鬏^大水上漂浮物：水草等水生植物現(xiàn)在：
水的顏色：部分呈現(xiàn)污染綠水的用途：農(nóng)業(yè)用水，工業(yè)用水。
主要原因及其分析：
（一）居民環(huán)境意識(shí)不夠強(qiáng)烈，有不少居民隨意將生活垃圾拋入河道中。（二）景區(qū)對(duì)于亂扔垃圾的懲罰不夠明顯，游客保護(hù)環(huán)境保護(hù)水資源意識(shí)不強(qiáng)。（三）由于農(nóng)民在種植過程中，越來越多的使用化肥、農(nóng)藥，排入靈渠河道中，導(dǎo)致水質(zhì)越來越壞。
（四）某些工廠的廢水不經(jīng)過污水處理直接排入靈渠水系，導(dǎo)致水質(zhì)變壞，水生生物職務(wù)消亡。
這次的調(diào)查活動(dòng)的開展，其中的成效是明顯的，不僅是讓我們小組內(nèi)的成員深刻的認(rèn)識(shí)到保護(hù)水資源的重要性，同時(shí)也提高了當(dāng)?shù)剞r(nóng)民這方面的認(rèn)識(shí)水平。
9通過這次的調(diào)查活動(dòng)，極大地提高了全民的可持續(xù)發(fā)展意識(shí)，對(duì)當(dāng)?shù)匾院蟮陌l(fā)展起到不可估量的推動(dòng)作用，具有很好的教育意義，讓我們更加清楚的認(rèn)識(shí)到：萬物的生長(zhǎng)都離不開水，水是生命之源。
3對(duì)靈渠水資源保護(hù)提出的建議。
2.相關(guān)部門做好游客與附近居民的水資源保護(hù)思想工作，讓他們樹立起保護(hù)水資源的自覺性，不亂丟垃圾，珍惜用水，保護(hù)水，并相互監(jiān)督。
3.景區(qū)相關(guān)工作人員音加強(qiáng)對(duì)污染水資源的行為加強(qiáng)懲罰力度，加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)的環(huán)境清潔，增強(qiáng)工作人員及游客的環(huán)保意識(shí)。
4.禁止做破壞自然風(fēng)貌的活動(dòng)，比如亂砍亂伐，水體炸魚，網(wǎng)箱養(yǎng)魚等5.靈渠旅游景區(qū)的游客承載標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)科學(xué)評(píng)估，每天限流，盡量不超過景區(qū)的承載能力。
6.景點(diǎn)里的船只和竹筏等娛樂設(shè)施應(yīng)統(tǒng)一管理，控制數(shù)量，禁止黑船運(yùn)營(yíng)，以免出現(xiàn)市場(chǎng)混亂。
7.靈渠景區(qū)內(nèi)的餐飲，娛樂，賓館等經(jīng)營(yíng)服務(wù)型行業(yè)應(yīng)當(dāng)以保護(hù)靈渠生態(tài)環(huán)境為基礎(chǔ)采用有利于保護(hù)生態(tài)環(huán)境的技術(shù)，設(shè)備和措施。
8.希望政府部門強(qiáng)化環(huán)境保護(hù)管理，加大環(huán)境保護(hù)保護(hù)投資，制定一系列保護(hù)水資源的法律法規(guī)，對(duì)廢水排放等各方面，做出嚴(yán)格的限制和規(guī)定，為建設(shè)綠色家園保駕護(hù)航。
吳梓樺：
10宣揚(yáng)水資源保護(hù)，為社會(huì)，為生態(tài)環(huán)境貢獻(xiàn)一份自己的力量。在本次活動(dòng)中也體會(huì)到了團(tuán)體間如何更好的協(xié)作讓實(shí)踐活動(dòng)有序進(jìn)行。
容金蘭：
靈渠一行，一來讓我們感受到了古代人民的智慧力量，靈渠的出現(xiàn)溝通了珠江水系和長(zhǎng)江水系，自古以來就是人人稱贊的歷史創(chuàng)舉。二來我感受到了自然與人工的神奇，古代人工的力量改造自然，成就了這一方的美景，雖說年代久遠(yuǎn)，我們大抵也看不出方面的人工痕跡，但這正是人與自然結(jié)合的力量之處。三來此行讓我更進(jìn)一步感受到了保護(hù)自然生態(tài)的重要性，靈渠是古代人工改造自然的智慧體現(xiàn)，早已與自然渾為一體，當(dāng)我們?cè)诟袊@歷史的奇跡與自然的美麗時(shí)，現(xiàn)代的旅游以及人類事業(yè)的快速發(fā)展，漸漸讓這人與自然合作的美景失去了它應(yīng)有的面貌，人與自然，相生相息，人工也罷，自然也罷，過去也罷，現(xiàn)在也罷，人始終存于環(huán)境之中，所以，保護(hù)靈渠環(huán)境，保護(hù)我們身邊的環(huán)境，這是我們應(yīng)有的責(zé)任和義務(wù)！四來此行增強(qiáng)了我們團(tuán)隊(duì)之間的意識(shí)，一起上路，一起考察，一起合作，增進(jìn)了彼此之間的情誼與合作精神！
陳枚杏：
“水是生命之源”，“別讓最后一滴水成為我們的眼淚”......這些話時(shí)常在我們耳邊回想，令人深思。尤其經(jīng)過這次的實(shí)踐活動(dòng)，都說我們?nèi)穗x不開水，但是，我們不得不承認(rèn)水正在遭受著嚴(yán)重的污染。我們走進(jìn)和編譯看，已沒有了清澈見底的喝水，已沒有了悠閑自得的魚兒，沒有了相互嘻嘻的水鴨，有的只是腐朽的樹枝，有的是，顏色絢麗的塑料袋，空空如也的農(nóng)藥包裝袋，瘋長(zhǎng)的水葫蘆和蒼蠅飛無數(shù)的臭水....看到這些景物不禁深思，是誰讓我們清澈的河水變了樣，其實(shí)不用想，始作俑者就是我們自己。保護(hù)水資源，刻不容緩。
黃靜：
11代水利建筑明珠”的美譽(yù)。那樣的美景下面的水資源應(yīng)該保護(hù)的很好吧，說實(shí)話親眼見到后，被沒有想象中那么滿意。我看到的誰都有沒當(dāng)?shù)鼐用窕蛘咄鈦砣宋廴镜?，有人在河邊洗衣服，養(yǎng)馬，有人在河里游泳，還有隨處可見的垃圾，看到的河水，上面漂浮著看起來臟臟的浮萍，還有些地方水是濁青的.....看到這些實(shí)在讓人覺得疼惜?？上Я诉@盛名歷史的靈渠。只想說人們應(yīng)該重視起來。保護(hù)好這方土地，這里的水資源。
何冰梅：
“北有長(zhǎng)城，南有景渠”，這是人們對(duì)景渠的由衷評(píng)價(jià)。通過此次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，并依托靈渠的歷史文化知識(shí)，首先讓我深切的感受到了我國(guó)的輝煌歷史和中國(guó)人民的偉大智慧。走近靈渠，我們看到了十分痛心的一幕。河堤干涸、水面漂浮著垃圾，甚至還有人在游泳、洗衣…出現(xiàn)這樣的情況，說明人們對(duì)靈渠的水源保護(hù)意識(shí)淡薄。希望通過本次活動(dòng)，能夠加強(qiáng)人們的水源保護(hù)意識(shí)，同時(shí)也呼吁大家能夠用自己的實(shí)際行動(dòng)，共建美麗靈渠。最后本次活動(dòng)，親近社會(huì)，通過溝通與協(xié)作，活動(dòng)得以順利完成，更是讓我感受到了團(tuán)隊(duì)合作的魅力！
林虹妤：
這次的暑期水資源調(diào)查社會(huì)實(shí)踐圓滿結(jié)束了，雖然活動(dòng)的日子比較短暫，僅有三天，但是我們收獲良多，讓我們難忘。它開闊了我們的視野，鍛煉了我們的思維能力和動(dòng)手能力，加大了我們與社會(huì)的接觸面，進(jìn)一步激發(fā)了我們的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新以及服務(wù)社會(huì)的激情。
總之，通過暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，我們?cè)诜?wù)社會(huì)的同時(shí)，自身也得到深刻的進(jìn)步和成長(zhǎng)。靈渠水資源只是一個(gè)調(diào)查，一個(gè)起點(diǎn)，是我們大學(xué)生運(yùn)用自身綿薄之力真正做到服務(wù)社會(huì)的一次實(shí)踐。而實(shí)踐證明，社會(huì)實(shí)踐是提高學(xué)生綜合素質(zhì)、培養(yǎng)高素質(zhì)人才的一個(gè)重要途徑。走出校園，深入社會(huì)，實(shí)踐成才，發(fā)揮知識(shí)技能優(yōu)勢(shì)，能更好地服務(wù)社會(huì)、服務(wù)人民、服務(wù)社會(huì)發(fā)展，在活動(dòng)中提升自我。
12覃文華：
雖然這次實(shí)踐活動(dòng)只有短短一天的時(shí)間，但其對(duì)我們的影響卻是長(zhǎng)久而深遠(yuǎn)的。要不是因?yàn)檫@次的實(shí)踐活動(dòng)，我還真沒能找機(jī)會(huì)和伙伴們來這邊走走。靈渠是我國(guó)重要的水利工程，它溝通了湘水和漓水，體現(xiàn)了勞動(dòng)人民的勤勞與智慧。然而，我們?nèi)サ臅r(shí)候，有一大片水域已干涸，而且水質(zhì)發(fā)綠，放眼望去，偶爾還能看到些許生活垃圾，靠近時(shí)還能聞到腥臭的味道，不免令人感到失望。所以在靈渠水利保護(hù)方面，還希望有關(guān)部門能夠加強(qiáng)力度。
陳鑫:走進(jìn)靈渠的時(shí)候，我是震驚的，有著“世界古代水利建筑明珠”美譽(yù)的靈渠已然失去了它原有的自然的美貌。河水已經(jīng)干涸了不少，水里盡是枯葉腐枝，還有一些垃圾，全然不是我想象中的靈渠，不禁感嘆水資源保護(hù)的重要性。在實(shí)踐過程中，我們通過宣傳水資源的保護(hù)理念和方法也加深了我們對(duì)水資源的保護(hù)意識(shí)，我們以后也會(huì)以身作則，通過自己身邊的小事為保護(hù)水資源，維護(hù)生態(tài)系統(tǒng)貢獻(xiàn)一份力量。同時(shí)通過此次社會(huì)實(shí)踐，我們組員間也增進(jìn)了感情，大家合作也更默契。
13參考文獻(xiàn)：
淘寶實(shí)踐成果報(bào)告篇十四
為認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐黨的十八大精神，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，弘揚(yáng)“五四”精神，我司法1101班積極響應(yīng)中共中央、教育部、上級(jí)團(tuán)組織關(guān)于認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神的相關(guān)通知，配合校團(tuán)委廣泛深入開展了以“永遠(yuǎn)跟黨走，青春建新功”為主題的寒假社會(huì)實(shí)踐。
我司法1101班此次的社會(huì)實(shí)踐成果報(bào)告主題主要圍繞十八大召開時(shí)重點(diǎn)指出的教育問題。
教育是中華民族振興和社會(huì)進(jìn)步的基石。每個(gè)人受到良好的教育，是個(gè)人成才與成長(zhǎng)的重要基礎(chǔ)；也是每個(gè)人進(jìn)入社會(huì)的敲門磚，更是整個(gè)社會(huì)向前發(fā)展進(jìn)步的必要保證。教育問題在一國(guó)發(fā)展中是重要的軟實(shí)力象征，重要性不言而喻。
我司法1101班周旋同學(xué)，寒假期間在廣州地區(qū)進(jìn)行了教育輔導(dǎo)的實(shí)踐。同時(shí)，還有湖北本地的同學(xué)寒假期間在武漢進(jìn)行教育輔導(dǎo)的實(shí)踐。教育輔導(dǎo)工作，對(duì)象從小學(xué)到中學(xué)，內(nèi)容從科學(xué)文化到思想政治，廣泛而深入。從兩組同學(xué)在兩個(gè)地區(qū)分別進(jìn)行的教育輔導(dǎo)中，可以對(duì)比發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階段我國(guó)教育存在的亟待解決的問題。東部沿海城市的教育，較中西部城市優(yōu)點(diǎn)明顯。東部沿海城市的教育，理念先進(jìn)，設(shè)施完備，師資力量強(qiáng)大，學(xué)生負(fù)擔(dān)小，文化素質(zhì)與個(gè)人綜合素質(zhì)雙管齊下，教育成功的標(biāo)準(zhǔn)與高考成功與否的關(guān)系較小。反觀中西部城市，理念較為落后，硬件軟件設(shè)施跟不上教育需求，師資力量雖與教育理念符合但是總體呈現(xiàn)落后的特點(diǎn)，學(xué)生學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)大，高考成功與否關(guān)系巨大。在湖北地區(qū)流傳這樣一句話：不到北京不知道官小，不到上海不知道錢少，不到湖北不知道高考。足以看出湖北地區(qū)乃至中西部的教育，是失衡的。
努力辦好人民滿意的教育，要求之一即大力促進(jìn)教育公平，合理配置教育資源，重點(diǎn)向農(nóng)村、邊遠(yuǎn)、貧困、民族地區(qū)傾斜。支持特殊教育，提高家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生資助水平。積極推動(dòng)農(nóng)民工子女平等接受教育，讓每個(gè)孩子都能成為有用之才。培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人，全面實(shí)施素質(zhì)教育，深化教育領(lǐng)域綜合改革，著力提高教育質(zhì)量，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神。辦好學(xué)前教育，均衡發(fā)展九年義務(wù)教育，完善終身教育體系，建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)。
教育建設(shè)，任重而道遠(yuǎn)。國(guó)之大器，教育為本。堅(jiān)持優(yōu)先發(fā)展教育，經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展規(guī)劃要優(yōu)先安排教育發(fā)展，財(cái)政資金要優(yōu)先保障教育投入，公共資源要優(yōu)先滿足教育和人力資源開發(fā)需要，不僅是十八大會(huì)議的精華，更是我們?nèi)蘸蟮陌l(fā)展方向。無論是在教育建設(shè)的問題上，或是在其他國(guó)家發(fā)展的領(lǐng)域，我們都要永遠(yuǎn)跟黨走，用青春為祖國(guó)建新功。
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