方案是在解決問(wèn)題或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)時(shí)所依據(jù)的計(jì)劃和步驟的總稱，它為我們指明了前進(jìn)的方向。制定方案需要進(jìn)行多方位的思考和協(xié)調(diào)，以確保方案的全面性和綜合性。方案的成功與否取決于實(shí)際操作和執(zhí)行效果，需要實(shí)踐檢驗(yàn)。
重點(diǎn)客戶維護(hù)方案篇一
26、現(xiàn)居住狀況:。
（包括現(xiàn)居住在何社區(qū)、何時(shí)置業(yè)此社區(qū)、是否已升值、對(duì)目前居住條件是否滿意，因素）。
27、現(xiàn)房產(chǎn)投資狀況:。
28、理想居住狀況:購(gòu)房時(shí)對(duì)下列那幾方面最為關(guān)注。
a、社區(qū)規(guī)劃b、戶型設(shè)計(jì)c、周邊配套要求（學(xué)校、醫(yī)院、商場(chǎng)等）。
d、社區(qū)配套方面e、綠化景觀方面f、產(chǎn)品品質(zhì)感方面g、品牌及發(fā)展商實(shí)力。
（可根據(jù)具體情況補(bǔ)充）。
29、由于何種原因而購(gòu)房:。
30、在我處購(gòu)買(mǎi)物業(yè)的具體情況。
（戶型、面積，為誰(shuí)買(mǎi)等）。
31、對(duì)建業(yè)房產(chǎn)的了解。
32對(duì)小區(qū)其他業(yè)主的素質(zhì)是否在意。
重點(diǎn)客戶維護(hù)方案篇二
2、細(xì)心——如過(guò)戶、簽約，雙方需準(zhǔn)備一些什么資料，你沒(méi)有事先講清楚，因?yàn)橘Y料不齊而導(dǎo)致業(yè)主、客戶奔跑多次或耽誤時(shí)間，最終只會(huì)讓業(yè)主、客戶覺(jué)得你不夠?qū)I(yè)，對(duì)你產(chǎn)生埋怨和不信任的心理。如果我們大家都能做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，我相信業(yè)主和客戶下次有相關(guān)交易都會(huì)找你的，他們親友有買(mǎi)賣(mài)房子的需求也會(huì)推薦找你。
3、耐心——房產(chǎn)交易對(duì)于我們來(lái)說(shuō)可能很簡(jiǎn)單，但對(duì)于初次置業(yè)者是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，他要很多個(gè)部門(mén)打交道，會(huì)牽涉到很多稅和費(fèi)。有時(shí)一個(gè)簡(jiǎn)單的程序跟業(yè)主客戶講一次不一定會(huì)明白，可能要講兩次、三次、甚至四次才能明白，我們要有耐心。
4、在做好以上三點(diǎn)的同時(shí)，定期向業(yè)主客戶打電話詢問(wèn)情況，噓寒問(wèn)暖，在特殊的日子（如客戶或其家人生日、節(jié)假日等）前去拜訪客戶，送一些小禮品，讓職業(yè)化的工作添上一兩分人情味，更能體現(xiàn)出我們與眾不同。在整個(gè)交易過(guò)程中，我們要學(xué)會(huì)站在客戶的立場(chǎng)考慮，時(shí)常捫心自問(wèn)“如我是客戶，我希望得到什么樣的服務(wù)？”我相信，只要我們大家牢記以上幾點(diǎn)一定能做好售后服務(wù)。
5、中介公司在成交一筆交易后，很少有經(jīng)紀(jì)人對(duì)客戶提供良好的售后服務(wù)。售后服務(wù)包括各種費(fèi)用的代收、代付、租方與承租方之間的居間調(diào)節(jié)、定期回訪、房地產(chǎn)信息咨詢及其它相關(guān)事宜的咨詢與幫助等。售后服務(wù)不僅為客戶提供了方便，而且使經(jīng)紀(jì)人更了解客戶情況，及時(shí)跟進(jìn)，取得更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。
6、租賃的售后服務(wù)，買(mǎi)賣(mài)的售后服務(wù)都大同小異，均適用。
重點(diǎn)客戶維護(hù)方案篇三
1、找點(diǎn)空閑，找點(diǎn)時(shí)間，叫上朋友多出去走走。帶上笑容，帶上祝愿，發(fā)條短信給真心的朋友。時(shí)間常有朋友不常有，用常有的時(shí)間祝不常有的朋友，快樂(lè)常有！早上好！
2、最美是過(guò)程，最難是相知，最渴望是結(jié)果，最苦是相思，最漫長(zhǎng)是等待；最幸福是真愛(ài)，最怕是無(wú)情，最悔是錯(cuò)過(guò)，最高興是有你這位朋友！早上愉快！
3、一首音樂(lè)，輕松和諧；一個(gè)問(wèn)候，關(guān)懷體貼；一陣微風(fēng)，清涼舒適；一條短信，溫馨彌漫。手指一按，送去我春天的祝福：早上快樂(lè)！
4、擁有一份快樂(lè)的工作，珍藏一個(gè)美麗的故事，留下一串浪漫的回憶，交上一個(gè)知心的朋友，常寄一份真誠(chéng)的祝福，愿你一生交好運(yùn)！
5、這是個(gè)愜意的寧?kù)o世界，陽(yáng)光燦爛如昔，柔風(fēng)輕輕如昔，但愿美好的時(shí)光就這樣駐足，帶給您歡欣與鼓舞，早上愉快！
6、早上好，傻傻笑，疲勞不快都笑掉。營(yíng)養(yǎng)早餐要吃好，身體茁壯助你賺鈔票。愿你事業(yè)高升財(cái)富到，甜蜜愛(ài)情一天更比一天妙。祝福總比別人的早到：早安！
7、幸福陽(yáng)光灑進(jìn)來(lái)，新鮮空氣給關(guān)愛(ài)，微笑開(kāi)心最甜美，成就夢(mèng)想爭(zhēng)未來(lái)。真誠(chéng)的祝愿你萬(wàn)事順意，快樂(lè)相隨，天天都有好心情，早安！
8、道路有時(shí)雖然曲折，但畢竟是越走越寬；事業(yè)有時(shí)雖然會(huì)受挫折，但畢竟是越干越甜；祝福也許短暫，但畢竟帶來(lái)我最美的`心愿！
9、裝滿一車幸福，讓平安開(kāi)道，拋棄一切煩惱，讓快樂(lè)與你環(huán)繞，存儲(chǔ)所有溫暖，將寒冷趕跑，釋放一生真情，讓幸福永遠(yuǎn)對(duì)您微笑！
10、通知、捉拿快樂(lè)，捉一個(gè)獎(jiǎng)你一生甜蜜，捉十個(gè)獎(jiǎng)你一世溫馨，捉一百個(gè)獎(jiǎng)你永遠(yuǎn)順利平安，回復(fù)“快樂(lè)在我這”領(lǐng)取。先樂(lè)先得哦！
11、天是冷的，心是暖的，對(duì)您的祝福是永遠(yuǎn)的；人是遠(yuǎn)的，心是近的，對(duì)您的思念是不變的。
12、春賞百花秋望月，夏有晾風(fēng)冬聽(tīng)雪。心中若無(wú)煩惱事，便是人生好時(shí)節(jié)。晨有清逸，暮有閑悠，走過(guò)人生四季，一路風(fēng)與景，愿你快樂(lè)！
13、祝福，如陽(yáng)光傾泄，灑滿了你生命的天堂；祝福，如細(xì)雨綿綿，淌滿了你快樂(lè)的海洋。祝福，就是那陽(yáng)光雨露，滋潤(rùn)著你我的心房，朋友，祝你幸福安康。
14、感謝事業(yè)路上有你的幫助，最真摯的祝福送給你，許下美麗的心愿，讓你所有的愿望都實(shí)現(xiàn)，所有的祈求都靈驗(yàn)，所有的諾言都兌現(xiàn)，所有的快樂(lè)和幸福都能看得見(jiàn)。
15、一心一意創(chuàng)大業(yè)，兩次三番遭挫折，四處奔波苦打拼，五冬六夏不停歇，七親八友齊支援，九死不悔心意決，十里洋場(chǎng)稱俊杰。祝你苦盡甜來(lái)，職場(chǎng)稱雄！
16、一種緣分來(lái)自天意，一份真情來(lái)自記憶，一份感動(dòng)來(lái)自珍惜，一種關(guān)懷來(lái)自相知，一份溫暖來(lái)自惦記，一份祝福來(lái)自心底、愿你幸福！
18、一心一意打天下，二話不說(shuō)征服它，三翻五次不嫌煩，四季常青事業(yè)旺。五福臨門(mén)喜洋洋，六畜興旺家滿倉(cāng)。七仙下凡來(lái)助你，八仙過(guò)海各顯通，九九歸一如所想，十全十美大家庭。祝君發(fā)財(cái)，幸福常在。
19、家和睦，人似仙，瀟灑走人間；酒當(dāng)歌，曲輕彈，霓霞舞翩翩；花兒美，碧水連，日月彩云間；夢(mèng)成真，福祿全，幸福每一天！
20、一句平淡如水的問(wèn)候，很輕；一聲平淡無(wú)奇的祝福，很真；摘一顆星，采一朵云，裝入平安的信息框送給你，愿你好運(yùn)常在，天天開(kāi)心！
21、最美是過(guò)程，最難是相知，最渴望是結(jié)果，最苦是相思，最漫長(zhǎng)是等待；最幸福是真愛(ài)，最怕是無(wú)情，最悔是錯(cuò)過(guò)，最高興是有你這位朋友！早上愉快！
22、走進(jìn)沙漠水最珍貴；沉沉夜幕燈火最珍貴；茫茫人海友誼最珍貴；幸福生活健康最珍貴；愿您擁有一切最為珍貴美好的東西！
23、真情握個(gè)手，信任是你我共有；真誠(chéng)露微笑，支持是你我需要；真摯來(lái)問(wèn)候，成功是你我共謀；真心來(lái)合作，雙贏是你我承諾。
24、這是個(gè)愜意的寧?kù)o世界，陽(yáng)光燦爛如昔，柔風(fēng)輕輕如昔，但愿美好的時(shí)光就這樣駐足，帶給您歡欣與鼓舞，早上愉快！
25、找點(diǎn)空閑，找點(diǎn)時(shí)間，叫上朋友多出去走走。帶上笑容，帶上祝愿，發(fā)條短信給真心的朋友。時(shí)間常有朋友不常有，用常有的時(shí)間祝不常有的朋友，快樂(lè)常有！早上好！
26、早晨收到祝福會(huì)快樂(lè)一天，春天收到祝福會(huì)快樂(lè)一年；現(xiàn)在又是早上又是春天，我把祝福送給你，幸福你每一秒。
27、擁有一份美好的心情，如擁有一份誠(chéng)摯的祝福。愿您健康，愿您快樂(lè)，但愿我千萬(wàn)個(gè)祝福永遠(yuǎn)陪伴您左右。
28、擁有一份快樂(lè)的工作，珍藏一個(gè)美麗的故事，留下一串浪漫的回憶，交上一個(gè)知心的朋友，常寄一份真誠(chéng)的祝福，愿你一生交好運(yùn)！
29、一周有七天，送你七禮物：周一開(kāi)心果，周二如意果，周三甜蜜飲，周四平安豆，周五好運(yùn)樹(shù)，周六幸福花，周日禮物很特殊，給你機(jī)會(huì)請(qǐng)我吃飯。愿開(kāi)懷！
30、一首音樂(lè)，輕松和諧；一個(gè)問(wèn)候，關(guān)懷體貼；一陣微風(fēng)，清涼舒適；一條短信，溫馨彌漫。手指一按，送去我春天的祝福：早上快樂(lè)！
31、一切的美好源于早晨，雖然歲月不會(huì)輪回，昨天不再重現(xiàn)，一份真誠(chéng)的祝福會(huì)讓您快樂(lè)每一天！
32、也許祝福只是一種形式，但卻能給心靈帶來(lái)溫馨，我們都把關(guān)心發(fā)給彼此，一樣的日子一樣的心聲：早上愉快！
33、心底有個(gè)朋友、心情就會(huì)飛翔，心中要個(gè)希望、笑容就會(huì)清爽。人生有個(gè)緣分、夢(mèng)想就會(huì)綿長(zhǎng)，平常有個(gè)問(wèn)候、幸福就會(huì)起航。
34、雖然忙碌將問(wèn)候落下，盡管歲月將往事推遠(yuǎn)，但每一次回首，每一次駐足，每一次想起你，心便溫馨怡然，愿我的祝福伴你時(shí)時(shí)刻刻，愿你今天有個(gè)好心情！
35、搜集每一次的真誠(chéng)，讓我們感受合作的愉快；尋找每一份的真情，讓我們攜手共創(chuàng)未來(lái)；送上每一天的問(wèn)候，愿您事業(yè)一帆風(fēng)順。
36、送你三幅“圖”，愿你更幸福：不怕難得糊“圖”，寬容知足心舒服；事業(yè)輝煌有前“圖”，升職加薪不辛苦；生活快樂(lè)走坦“圖”！
37、四季好景盡在春，春風(fēng)春雨春意深，好運(yùn)幸運(yùn)滿乾坤，合作道路情意真，為你打開(kāi)協(xié)助門(mén)，共同澆注事業(yè)根，愿你事業(yè)有成，萬(wàn)事皆順！
39、時(shí)間因祝福而流光溢彩，空氣因祝福而芬芳襲人，心情因祝福而花開(kāi)燦爛，當(dāng)您打開(kāi)信息時(shí)，愿祝福讓您輕松此時(shí)此刻！早上愉快！
40、商務(wù)講合作，伙伴是朋友；誠(chéng)意送問(wèn)候，短信送朋友；祝福不能少，情意要更多；祝你工作順利沒(méi)煩惱！生活美滿心情好！
41、如果星星知道自己背負(fù)著所有的愿望。那它會(huì)努力地閃射。當(dāng)你看見(jiàn)最亮的一顆星星時(shí)。那是我為你許的愿；愿你平安快樂(lè)！
42、又到周末，祝你：跟快樂(lè)連線，和平安觸電；攜成功同行，與好運(yùn)謀面；多運(yùn)動(dòng)鍛煉，擁健康長(zhǎng)遠(yuǎn)；添保暖衣衫，有良好睡眠；享美好心愿，伴幸福美滿。
43、上帝創(chuàng)造了星期，對(duì)你施了咒語(yǔ)，讓你星期一有順利，星期二有和氣，星期三有平安，星期四有驚喜，星期五有夢(mèng)想，星期六有好運(yùn)，星期天有美麗！
44、美麗的早晨，燦爛的你，美好的生活在等你！美麗的天氣，美好的你，美好情意滋潤(rùn)你！愉快的心情陪伴你！
45、不經(jīng)意的相遇，卻成了我永久的牽掛；工作中的重逢，送給我難舍的朋友。發(fā)一條短信送給你一絲清涼，愿你開(kāi)心度過(guò)這個(gè)夏天并工作順利！
46、有一段緣分讓我珍惜，有一幕記憶銘刻在心，有一個(gè)你讓我牽掛。不管遠(yuǎn)也好，近也好；見(jiàn)面也好，短信也好，愿你幸福就好，早安！
47、晨曦出現(xiàn)的第一縷陽(yáng)光是我對(duì)你深深的祝福，夕陽(yáng)收起的最后一抹嫣紅是我對(duì)你的衷心問(wèn)候，在這春暖花開(kāi)的季節(jié)，送上我最真摯的祝福：周末愉快！
48、歲月可以像溪水一樣流逝，像落葉般腐爛。但祝福永存，在漫漫人生旅途它會(huì)永遠(yuǎn)陪伴您，給您溫馨和力量，給您鼓勵(lì)。愿您永遠(yuǎn)快樂(lè)！
49、朋友們，感謝你一路相伴，愿你天天開(kāi)心，生活愉快！
50、份關(guān)心，不需要長(zhǎng)篇大論，短短一句問(wèn)候也可以很溫馨；早上好！
51、當(dāng)你手機(jī)響，那是我的問(wèn)候；當(dāng)你收到短信，那有我的心聲；當(dāng)你翻閱短信，那有我的牽掛；當(dāng)你準(zhǔn)備關(guān)機(jī)時(shí)，記得我今天說(shuō)過(guò)周末快樂(lè)！
52、默默的分手，正如當(dāng)初默默地相遇。愿這溫馨的微風(fēng)，給你捎去我深情的祝福和祈禱！
53、開(kāi)心工作，快樂(lè)生活，歲月河流慢慢流過(guò)，相見(jiàn)恨晚，相知是緣，人生道路大步向前，輕聲問(wèn)候，真情祝福，夢(mèng)想征程就靠專注。
54、早晨收到祝福會(huì)快樂(lè)一天，春天收到祝福會(huì)快樂(lè)一年；現(xiàn)在又是早上又是春天，我把祝福送給你，幸福你每一秒。
55、腳步需要踏實(shí)，胸襟需要寬廣，生活需要從容，得失需要豁達(dá)，合作需要真誠(chéng)，期待再次攜手，真誠(chéng)祝愿您一路順風(fēng)，成功在望。
56、相識(shí)的緣分最珍貴，思念的心情最美麗，牽掛的心動(dòng)最真摯，問(wèn)候的聲音最動(dòng)聽(tīng)。漫漫人生路，我將所有祝福送給你，希望你快樂(lè)！
57、熱水泡茶葉成濃香，因?yàn)闇囟?；朋友牽掛?lián)系成習(xí)慣，因?yàn)檎嬲\(chéng)；短信祝福你開(kāi)心一笑，因?yàn)楦星椋欢绦艂髑?，早上好！愿你快?lè)快樂(lè)每天！
58、最美的幸福是把一個(gè)人記住，最真的快樂(lè)是有一個(gè)人在乎，最大的滿足是有人承認(rèn)你的付出，最好的朋友是不忘為對(duì)方祝福：愿你快樂(lè)！
59、刪除你的疲勞，剪切你的煩惱，復(fù)制你的快樂(lè)，粘貼你的幸福，儲(chǔ)存到你的手機(jī)。清晨是第一聲問(wèn)候送給你，早安！
60、祝你：周末大吉大利、百無(wú)禁忌、五福臨門(mén)、富貴吉祥、橫財(cái)就手、財(cái)運(yùn)亨通、步步高升、生意興隆、東成西就、恭喜發(fā)財(cái)。
61、此日一到來(lái)，年齡長(zhǎng)一長(zhǎng)；蛋糕來(lái)助興，心愿來(lái)達(dá)成；發(fā)此短信有啥意？主要目的傳祝福，祝愿歲歲平平安，心里所想事事成！
62、彈彈身上煩惱，展展開(kāi)心微笑，抖抖過(guò)去失意，想想未來(lái)美好，傳傳快樂(lè)辭藻，品品朋友關(guān)照。?？鞓?lè)今朝，幸福到老！
63、睜開(kāi)明亮的雙眼，除去睡意的干擾，舒展美麗的笑臉，擁抱快樂(lè)的一天。早安，朋友，愿你今天好心情，生活工作都舒心！
64、早上好，一束陽(yáng)光照在身，祝你天天都開(kāi)心，財(cái)神家中去，夢(mèng)想變成真，今天中大獎(jiǎng)，明天去上任，我對(duì)你的祝福全都是真心。
65、短信發(fā)發(fā)發(fā)幾條，開(kāi)口笑笑永不老；善待自己靜養(yǎng)心，幸福生活貴在勤；面對(duì)困難挺直腰，努力付出有回報(bào)；朋友平日多聯(lián)系，共議美好在一起，祝你快樂(lè)。
66、我默默地摘下圓月中的那金桂新枝，編織一個(gè)相思的美夢(mèng)，遙寄給遠(yuǎn)方求學(xué)的你。
重點(diǎn)客戶維護(hù)方案篇四
在我拒絕了保養(yǎng)項(xiàng)目后，他們免費(fèi)為我的車做了一次簡(jiǎn)單的保養(yǎng)，新更換的原裝輪胎令我非常滿意。臨近夏天，4s加滿氟后，整體檢驗(yàn)了車子的空調(diào)系統(tǒng)，遮陽(yáng)板上的卡子掉了，4s主動(dòng)幫我安好卡子；4s將我的車在旁邊的洗車店清洗干凈并打蠟；最后臨走時(shí)4s送我一張價(jià)值200元的加油卡。
就是這與其他4s店一點(diǎn)點(diǎn)的差距，使我不得不“無(wú)條件投降”，是這家4s店的忠實(shí)客戶。
第一脈、尊重著客戶談項(xiàng)目，當(dāng)客戶左右為難時(shí)，一定要體諒，不要強(qiáng)求。在客戶不想展開(kāi)合作時(shí)，你最好立即停止你的要求，并依舊心存感激的采取另一種客戶可以接受的方式為其提供服務(wù)。與此同時(shí)，客戶會(huì)記住善解人意的你，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予補(bǔ)償。
第二脈、遷就著客戶合作的最高境界就是達(dá)到雙贏。二者都希望自己能夠做出業(yè)績(jī)，同樣客戶也希望此事能辦的漂亮。因此，在合作的時(shí)候，你首先要出色的為客戶提供服務(wù)，其次還要在盡可能的為客戶省下避免多余的支出。
這樣，你的客戶會(huì)從心底佩服、感激你的付出。
第四脈、附加著銷售在這個(gè)時(shí)候，你已經(jīng)不單單是在賣(mài)產(chǎn)品了，同時(shí)你賣(mài)的更多是整體的解決方案，也就是說(shuō)從發(fā)現(xiàn)客戶的問(wèn)題開(kāi)始，重新去構(gòu)建營(yíng)銷思想。比如，當(dāng)客戶遇到一些其他的困難時(shí)，只要你知道又能做到時(shí)，那你最好能幫助他們。看似簡(jiǎn)單的力所能及，實(shí)之轉(zhuǎn)換了你與客戶之間的商業(yè)關(guān)系，你已不再是簡(jiǎn)單的合作關(guān)系了，更多的是你們已經(jīng)成為了朋友。只有這樣，客戶才會(huì)在下一時(shí)間首先想到你。
第五脈、相互著推薦俗話說(shuō)：“眾人拾柴火焰高”。搜尋你同行業(yè)的朋友或與你相關(guān)的周邊行業(yè)，在共同為客戶提供服務(wù)的同時(shí)，讓你的朋友和你一起共同贏得客戶的口碑。這樣即為你的客戶提供了更周全的服務(wù)，又為你拓展了更廣闊的合作空間。相信，不久后客戶就會(huì)主動(dòng)來(lái)找你。
第六脈、漂亮著收尾當(dāng)工作完成后，不要忘了，你還有一個(gè)更好的時(shí)機(jī)留住這個(gè)客戶，創(chuàng)造下一次合作的機(jī)會(huì)。那就是送個(gè)客戶一些合適的小禮品，相信在禮品行業(yè)這份小禮物的分量絕對(duì)不亞于其他行業(yè)。漂亮的收尾是你與客戶建立下一次合作的前奏。
飛利浦·科特勒講的好：“營(yíng)銷不是巧妙地教會(huì)我們賣(mài)東西，而是一門(mén)創(chuàng)造真正客戶價(jià)值的藝術(shù)”。如今，在這種買(mǎi)方市場(chǎng)的環(huán)境中，產(chǎn)品同質(zhì)化的程度越來(lái)越高，產(chǎn)品本身的生命周期也越來(lái)越短，很多企業(yè)推出的營(yíng)銷策略和手段也大同小異，但客戶也變得越來(lái)越理智。在禮品這個(gè)江湖，我們的武力也愈趨文字化，以柔克剛，對(duì)客戶進(jìn)行維護(hù)和售后服務(wù)?？蛻絷P(guān)系對(duì)維護(hù)客戶關(guān)系，留住老顧客發(fā)展新顧客是必不可少的環(huán)節(jié)。
重點(diǎn)客戶維護(hù)方案篇五
1.祝你：周末大吉大利，百無(wú)禁忌，五福臨門(mén)，富貴吉祥，橫財(cái)就手，財(cái)運(yùn)亨通，步步高升，生意興隆，東成西就，恭喜發(fā)財(cái)。
2.周末轉(zhuǎn)瞬到眼前，我用真心許個(gè)愿;愿你天天賺大錢(qián)，時(shí)時(shí)刻刻喜開(kāi)顏;事事順心都喜歡，下周工資翻幾番。祝周末愉快！
3.周末又已來(lái)到，祝福輪番開(kāi)炮，瞄準(zhǔn)勞累之?dāng)?，把疲憊郁悶轟掉，打響開(kāi)心號(hào)彈，吹起愉悅號(hào)角，沖向快樂(lè)山頭，讓舒暢飄揚(yáng)高高。首長(zhǎng)發(fā)信總結(jié)：這一仗打的好。并贈(zèng)送題字：祝周末愉快！
4.周末又到，向您問(wèn)個(gè)好：辦事處處順生活步步高;彩票期期中好運(yùn)天天交;打牌場(chǎng)場(chǎng)勝口味頓頓好;家里出黃金墻上長(zhǎng)鈔票！
5.周末頭號(hào)文件：好運(yùn)，弄上一大碗;吉祥，拓成三丈寬;狂歡，持續(xù)一整晚;幸福，鋪滿紅地毯;快樂(lè)，盡情來(lái)點(diǎn)燃;祝福，收到馬上轉(zhuǎn)。祝周末快樂(lè)，好運(yùn)繁星點(diǎn)點(diǎn)！
6.周末好！夏天到了,祝這整個(gè)夏季里,您的心情夏日的涼風(fēng)般愜意、舒爽;您的事業(yè)如夏日的陽(yáng)光蒸蒸日上！
7.這是個(gè)愜意的寧?kù)o世界，陽(yáng)光燦爛如昔，柔風(fēng)輕輕如昔，但愿美好的時(shí)光就這樣駐足，帶給您歡欣與鼓舞，周末愉快！
8.云淡風(fēng)輕，隨意放飛美麗心情！詩(shī)情畫(huà)意，愛(ài)心在陽(yáng)光下沐??！盈盈笑語(yǔ)，管它哪堪淚水委屈！祝福為你，生活洋溢甜蜜溫馨！周末愉快！
9.愿我的祝福，如一縷燦爛的陽(yáng)光，把你幸福安寧的生活照耀。
10.又是一個(gè)美麗的周末，朋友，放放繁忙工作，停停匆匆腳步！讓快樂(lè)停留在身畔，讓美好圍繞在身邊！這一個(gè)美麗的周末，讓我們過(guò)得快快樂(lè)樂(lè)！
11.又是輕松周末，心情好得唱歌。到處走走逛逛，看誰(shuí)比你快樂(lè)。娛樂(lè)比比手氣，閑聊趣事多多。運(yùn)動(dòng)小試身手，灑點(diǎn)汗水快活。周末還原自我，祝你開(kāi)心灑脫！
12.又是美妙周末，讓身體休息，讓財(cái)神加班，讓煩惱出差，讓開(kāi)心拜訪，讓疲憊下崗，讓健康上任，讓短信送來(lái)問(wèn)候：祝您周末心情愉快！
13.又到周末了，幸福的心房灑滿陽(yáng)光，快樂(lè)的枝頭鳥(niǎo)兒歌唱，幸運(yùn)的苗圃百花齊放，放松的思緒輕舞飛揚(yáng)，溫馨的問(wèn)候掛肚牽腸。祝你周末快樂(lè)，樂(lè)享閑暇時(shí)光！
14.又到周末，忙碌了一周的您可以稍稍休息一下了，愿這個(gè)下午的暖陽(yáng)伴您渡過(guò)一個(gè)輕松愉快的周末！
15.用琵琶彈奏一曲東風(fēng)破，祝你好事多多，用吉他彈奏一曲七里香，祝你心情陽(yáng)光，用鋼琴?gòu)椬嘁磺Ы茏?，祝你周末快?lè)。
16.別因過(guò)度的忙碌而冷淡了問(wèn)候，別因太多的追求湮沒(méi)了享受，人生的全部不是工作，請(qǐng)享受生活的賜福，發(fā)發(fā)短信，傳送祝福！周末快樂(lè)！
17.不管春風(fēng)暖暖，還是夏日炎炎;不管秋日豐收，還是冬日白雪;時(shí)過(guò)境遷，我的祝愿永不變。在周日這一天，祝福送到你眼前，愿你周末心情舒暢！
18.不要期待別人的微笑，其實(shí)你的微笑唯獨(dú)對(duì)你最貼心。所以把最好的微笑留給自己，孤獨(dú)時(shí)用。不過(guò)周末了，應(yīng)該笑一個(gè)，給自己放假。祝福大家周末愉快！
19.不因工作上的業(yè)績(jī)而勞累了身體，不因季節(jié)的交替而忘了關(guān)懷自己，偶爾把生活當(dāng)成一場(chǎng)游戲，打造最快樂(lè)輕松的天地，愿你生活無(wú)憂無(wú)慮，周末快樂(lè)甜如蜜！
20.不因忙碌而忽略了問(wèn)候;不因工作而忽略了休息;不因拼搏而忽略了健康;不因距離而忽略了聯(lián)系。周末到了，朋友祝福在心底，暖暖問(wèn)候莫忘記。
21.不知不覺(jué)，又到了周末;不知不覺(jué)，又把你想起;不知不覺(jué)，用手機(jī)寫(xiě)下一行文字;不知不覺(jué)，這條短信已經(jīng)跑到你的手機(jī)里：周末愉快！
22.常有壓力，說(shuō)明工作不差！常嘆忙碌，說(shuō)明價(jià)值很大！常有約會(huì)，說(shuō)明年齡不大！常被訓(xùn)話，說(shuō)明潛力很大！常收信息，說(shuō)明有人牽掛！祝你周末快樂(lè)！
23.趁著周末的到來(lái)，講一些祝福的話，唱一些甜美的歌，走一些舒適的路，讓我們綻放笑臉吧，怎能錯(cuò)過(guò)這美好的悠閑時(shí)刻，讓我們的每一份快樂(lè)都盡情綻放吧！
24.充實(shí)是快樂(lè)，因?yàn)樾腋７置氡貖Z;奮斗是快樂(lè)，因?yàn)槿松錆M坎坷;回家是快樂(lè)，因?yàn)閻?ài)在每個(gè)角落;周末是快樂(lè)，因?yàn)檩p松是心的選擇。祝你周末快樂(lè)！
25.從早晨到傍晚，腳步匆匆不敢放緩;從明亮到昏暗，事務(wù)繁雜處理不完;從周一到周三，忙忙碌碌腰痛腿酸;鼓鼓勁好好干，本周已過(guò)半，周末到來(lái)享安閑！
26.為你貯一海的思念，讓這思念守護(hù)在你的身旁，祝你幸福安康;為你蓄一海的柔情，讓這柔情伴隨在你的身邊，保你快樂(lè)無(wú)憂。朋友，周一工作快樂(lè)！
27.取好運(yùn)久久之水，摘平安久久之花，點(diǎn)快樂(lè)久久之火，為你釀一壇友情久久之酒，盛在這條祝福久久的短信里，愿你暢享幸福久久之味，快樂(lè)久久。周一工作快樂(lè)！
28.周一工作快樂(lè)！工作時(shí)別忘記家里有一大包溫暖等著你去拆開(kāi);起床以后告訴自己這是需要奮斗的又一天;停下來(lái)休息的時(shí)候?qū)W會(huì)欣賞路邊的風(fēng)景和感受我的祝福。
29.我在星空的一邊，等你抬頭發(fā)現(xiàn)我的視線，而你總是低頭思考，我只好發(fā)條短信讓你知曉，告訴你我在這里為你祈禱：新的一周快樂(lè)！
30.你看你，每到周一就事多，起床晚搭錯(cuò)車，倒好牛奶忘記喝，急得就像螞蟻上熱鍋。放輕松，深呼吸，微笑從容有魅力。見(jiàn)人說(shuō)聲早上好，開(kāi)心上班沒(méi)煩惱。
31.手機(jī)唱起歌，知己三兩個(gè)，短信四五句，祝福六七聲，傳遞八九人，祝福你生活十全十美，新的一周，工作愉快！
32.關(guān)愛(ài)是一種記憶,永遠(yuǎn)刻骨銘心;問(wèn)候是一種風(fēng)景,永遠(yuǎn)美麗清新;我的問(wèn)候是一種陽(yáng)光,讓你的春天洋溢溫馨！愿你周一開(kāi)心快樂(lè)。
33.寄一份真情的問(wèn)候,字字句句都是幸?？鞓?lè),送一串深深的祝福,分分秒秒都是平安吉祥，傳一份濃濃的心意，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是平安如意。周一快樂(lè)！
34.生活是平淡的,猶如藍(lán)天下碧藍(lán)的湖水，生活也可以是詩(shī),在一路的奔騰中高歌，只要用心對(duì)待,每一個(gè)日子都是幸福,周一快樂(lè)！
35.時(shí)間因祝福而流光溢彩，空氣因祝福而芬芳襲人，心情因祝福而花開(kāi)燦爛，當(dāng)您打開(kāi)信息時(shí)，愿祝福讓您輕松此時(shí)此刻！周一快樂(lè)。
36.新的周一到，送你一角，不要小瞧啊，一角=十分：一分思念一分想念一分牽掛一分依戀一分關(guān)心一分疼愛(ài)一分溫柔一分體貼一分關(guān)懷還剩一分當(dāng)零用錢(qián)吧！
37.捉一只蝴蝶送您，愿您擁有快樂(lè)的翅膀，兜一絲清風(fēng)送您，愿您心情舒暢，發(fā)個(gè)短信給您，愿天天神采飛揚(yáng)！祝您周一是個(gè)新的開(kāi)始！
38.這是個(gè)愜意的寧?kù)o世界，陽(yáng)光燦爛如昔，柔風(fēng)輕輕如昔，但愿美好的時(shí)光就這樣駐足，帶給您歡欣與鼓舞，周一快樂(lè)！
39.把臂膀給予飛雀就歡快了;把心拋給大海就遼闊了;把目光留給蒼穹就深遠(yuǎn)了;把祝福發(fā)給你就開(kāi)心了,祝周一快樂(lè)！
40.周一，啟門(mén)便睹喜;周二，地下掉上憂;周三，憂鵲來(lái)報(bào)喜;周四，處處無(wú)欣喜;周五，夢(mèng)外夢(mèng)到喜;周終，喜下更加喜。祝您每天無(wú)憂，周周無(wú)憂！
41.周末祝福不合兔，送你一只小白兔：祝你生涯colourful，身體beautiful，能質(zhì)powerful，事業(yè)successful，將來(lái)hopeful，己生wonderful！
42.周末蠻有福，冤家送祝福：周一送喜福，周二送樂(lè)福，周三送逆福，周四送財(cái)福，周五送康福，周六有壽福，周夜再加福。每天享渾福，生涯更幸福！
43.周一逆本又安全，周二笑顏堆謙里，周三快活奔背后，周四幸福在身邊，周五幸禍好夢(mèng)方，周六繳福又入財(cái)，周夜壞事沒(méi)有間續(xù)，每天如意正在面前！
44.周末頭把接椅，請(qǐng)你立“小兔凳”：將懊惱凌早，將憂慮斬尾，將苦楚五馬合尸，灌一碗有愁辣椒火，潑一杯快活迷魂湯，摘上速憂的板枷，挨進(jìn)幸福地牢。
45.周終收禮只送“兔”：送上一馳符，安全正在口駐;送上一碗糊，恨情更粘糊;送下一個(gè)骰，挨牌老是胡;送上一講弧，淺笑直線圖;最初送幸福，歡喜齊野禍！
46.我愿是一陣風(fēng)，用身體拂去你一周的勞累;我愿是一棵樹(shù)，用綠色洗去你眼里的疲憊;我愿是一條短信，用祝福帶給你一周好心情！周末啦，要好好休息！
47.周一聯(lián)絡(luò)你，是想帶給你一份快樂(lè);周二聯(lián)絡(luò)你，是想帶給你一份好運(yùn);周三聯(lián)絡(luò)你，是想帶給你一份順利;周四聯(lián)絡(luò)你，是想帶給你一份輕松;周五聯(lián)絡(luò)你，是想帶給你一份問(wèn)候;周末聯(lián)絡(luò)你，是想帶給你一份祝福，祝你周末愉快！有空記得常聯(lián)絡(luò)！
48.幸福就是當(dāng)你牽掛一個(gè)人的時(shí)候，那個(gè)人同樣也在牽掛著你。思念是幸福的載體，短信是祝福的載體，把美好的祝愿寫(xiě)在短信里，祝你快樂(lè)如意！
49.聯(lián)系周末，想到寒冷;聯(lián)系寒冷，想到朋友;聯(lián)系朋友，想到健康;聯(lián)系健康，想到問(wèn)候;聯(lián)系問(wèn)候，想到發(fā)條短信問(wèn)候健康。為了健康，常來(lái)聯(lián)系。
50.周末祝福短信客戶:一有喜，周兩福來(lái)，周三樂(lè)呵，周四安全，周五如意，周六祥戰(zhàn)，周夜招財(cái)。諸事逆本，諸業(yè)旺盛，心境高興，周周出色！
51.按靜鍵女，翻飛滅的非人對(duì)于您的懷念;周末降臨，收上的非人對(duì)于你的祝福;屏幕閃閃，充滿滅的非人對(duì)于你的祝禍。時(shí)間飛逝，惦念沒(méi)有改，友情不變！
52.在細(xì)雨紛飛的季節(jié)里，在徐徐微風(fēng)的黑夜里，你可知道，我仍是最思念你的人。
53.生活充滿艱辛，愿你笑對(duì)艱辛尋找美麗。生活充滿忙碌，愿你笑對(duì)忙碌尋找快樂(lè)。生活充滿煩惱，愿你笑對(duì)煩惱尋找一生幸福。生活平淡卻不平凡，我是你一生的朋友！給你的祝福簡(jiǎn)約卻不簡(jiǎn)單，短信雖短卻是真言！祝你好事連連，好夢(mèng)甜甜！一生快樂(lè)幸福！
54.周一快樂(lè)找你報(bào)道，周二幸福前來(lái)看望，周三平安向你微笑，周四健康和你擁抱，周五美好和你握手，周六周日，快樂(lè)幸福平安健康美好一同來(lái)到你，周一工作快樂(lè)！
55.夜似水，思如月，念友情更切。情很深，意很真。盼望把你見(jiàn)。短信至，問(wèn)候寄，關(guān)懷無(wú)可替。祝福情，有誠(chéng)意，愿你好運(yùn)永不缺，幸福永不絕，周一工作快樂(lè)！
重點(diǎn)客戶維護(hù)方案篇六
內(nèi)容簡(jiǎn)介：人與人相處，關(guān)系要靠維護(hù)才能更久遠(yuǎn)，銷售員與客戶的關(guān)系也是如此，如若做不好，老客戶就會(huì)流失，這可是最讓銷售員心痛的損失吶!那么，我們?cè)撛趺淳S護(hù)好關(guān)系，防止老客戶的流失?一起來(lái)學(xué)習(xí)吧!
很多企業(yè)所面臨的尷尬，他們大多也都知道失去一個(gè)老客戶會(huì)帶來(lái)巨大損失，也許需要企業(yè)再開(kāi)發(fā)十個(gè)新客戶才能予以弭補(bǔ)，但當(dāng)問(wèn)及企業(yè)客戶什麼流失時(shí)，很多企業(yè)老總一臉迷茫，談到如何防范，他們更是誠(chéng)惶誠(chéng)恐。
客戶的需求不能得到切實(shí)有效的滿足往往是導(dǎo)致企業(yè)客戶流失的最關(guān)鍵因素。一般來(lái)講，企業(yè)應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手來(lái)堵住客戶流失的缺口。
實(shí)施全面質(zhì)量營(yíng)銷。
顧客追求的是較高質(zhì)量的b品和服務(wù)，如果我們不能給客戶提供優(yōu)質(zhì)的b品和服務(wù)，終端顧客就不會(huì)對(duì)他們的上游供應(yīng)者滿意，更不會(huì)建立較高的顧客忠誠(chéng)度。因此，企業(yè)應(yīng)實(shí)施全面質(zhì)量營(yíng)銷，在b品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意和企業(yè)蠃利方面形成密切關(guān)系。
另外，企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖走自己的客戶，戰(zhàn)勝對(duì)手，吸引更多的客戶，就必須向客戶提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手具有更多“顧客讓渡價(jià)值”的b品，這樣，才能提高客戶滿意度并加大雙方深入合作的可能性此f笠悼梢源恿礁齜矯娓慕自己的工作：一是通過(guò)改進(jìn)b品、服務(wù)、人員和形象，提高b品的總價(jià)值;二是通過(guò)改善服務(wù)和促銷網(wǎng)路系統(tǒng)，減少客戶購(gòu)買(mǎi)b品的時(shí)間、體力和精力的消耗，從而降低貨幣和非貨幣成本。
某企業(yè)了更好地吸引客戶，將銷售收入的3%用於新b品的研制開(kāi)發(fā)，生b市場(chǎng)上有良好需求的b品，還投入了大量的費(fèi)用改進(jìn)b品的各種性能，提高b品的價(jià)值。而且把全國(guó)市場(chǎng)劃分華東、華西、華中、華南、華北五個(gè)部分，出資建立了五個(gè)倉(cāng)庫(kù)，每個(gè)倉(cāng)庫(kù)都配備專門(mén)的送貨車。另外企業(yè)承諾客戶不管什麼時(shí)間要貨，只要一個(gè)電話，保證24小時(shí)內(nèi)送到。解決了客戶缺少貨源問(wèn)題，節(jié)省了貨物運(yùn)輸?shù)臅r(shí)間、費(fèi)用，客戶購(gòu)買(mǎi)b品的成本大大降低，受到多客戶的好評(píng)，企業(yè)當(dāng)年的銷售額就比往年增加了23.5%。
很多企業(yè)了發(fā)現(xiàn)自身存在的問(wèn)題，經(jīng)常雇一些人，裝扮成潛在顧客，報(bào)告潛在購(gòu)買(mǎi)者在購(gòu)買(mǎi)公司及其競(jìng)爭(zhēng)者b品的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的優(yōu)缺點(diǎn)，并不斷改進(jìn)。
分公司中外方經(jīng)理都之瞠目結(jié)舌，這三個(gè)分?jǐn)?shù)是怎麼定的呢?原來(lái)，肯得基國(guó)際公司雇傭、培訓(xùn)一批人，讓他們佯裝顧客潛入店內(nèi)進(jìn)行檢查評(píng)分，來(lái)監(jiān)督企業(yè)完善服務(wù)。
他們可以打電話到自己的企業(yè)，提出各種不同的問(wèn)題和抱怨，看企業(yè)的員工如何處理這樣的電話。從中我們很容易發(fā)現(xiàn)客戶的流失是不是由於員工的態(tài)度而流失，發(fā)現(xiàn)公司的制度及服務(wù)中存在哪些不足，以便改進(jìn)。
提高市場(chǎng)反應(yīng)速度。
1、善於傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)和建議。
客戶與企業(yè)間是一種平等的交易關(guān)系，在雙方獲利的同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)尊重客戶，認(rèn)真對(duì)待客戶提出的各種意見(jiàn)及抱怨，并真正重視起來(lái)，才能得到有效改進(jìn)。
在客戶抱怨時(shí)，認(rèn)真坐下來(lái)傾聽(tīng)，扮好聽(tīng)的角色，有必要的話，甚至拿出筆記本將其要求記錄下來(lái)，要讓客戶覺(jué)得自己得到了重視，自己的意見(jiàn)得到了重視。當(dāng)然光僅僅是聽(tīng)還不夠，還應(yīng)及時(shí)調(diào)查客戶的反映是否屬實(shí)，迅速將解決方法及結(jié)果反饋給客戶，并提請(qǐng)其監(jiān)督。
客戶意見(jiàn)是企業(yè)創(chuàng)新的源泉。很多企業(yè)要求其管理人員都去聆聽(tīng)客戶服務(wù)區(qū)域的電話交流或客戶返回的資訊。通過(guò)傾聽(tīng)，我們可以得到有效的資訊，并可據(jù)此進(jìn)行創(chuàng)新，促進(jìn)企業(yè)更好的發(fā)展，客戶創(chuàng)造更多的經(jīng)營(yíng)價(jià)值。當(dāng)然，還要求企業(yè)的管理人員能正確識(shí)別客戶的要求，正確地傳達(dá)給b品設(shè)計(jì)者，以最快的速度生b出最符合客戶要求的b品，滿足客戶的需求。
在一次進(jìn)貨時(shí)，某家具廠的一個(gè)客戶向其經(jīng)理抱怨，由於沙發(fā)的體積相對(duì)大，而倉(cāng)庫(kù)的門(mén)小，搬出搬進(jìn)的很不方便，還往往會(huì)在沙發(fā)上留下劃痕，顧客有意見(jiàn)，不好銷。要是沙發(fā)可以拆卸，也就不存在這種問(wèn)題了。兩個(gè)月後，可以拆卸的沙發(fā)運(yùn)到了客戶的倉(cāng)庫(kù)。不僅節(jié)省了庫(kù)存空間，而且給客戶帶來(lái)了方便。而這個(gè)創(chuàng)意正是從客戶的抱怨中得到的。
2、分析客戶流失的原因。
對(duì)於那些已停止購(gòu)買(mǎi)或轉(zhuǎn)向另一個(gè)供應(yīng)商的客戶，公司應(yīng)該與他們接觸一下以了解發(fā)生這種情況的原因，區(qū)分客戶流失的原因?？蛻袅魇У脑?，有些是公司無(wú)能力的，如客戶離開(kāi)了當(dāng)?shù)兀蛘吒男辛?、破b了，除此之外，其他的因素有：他們發(fā)現(xiàn)了更好的b品;供應(yīng)商的問(wèn)題或b品沒(méi)有吸引力。這些都是公司可以改進(jìn)的，如客戶流失是因服務(wù)差、b品次、價(jià)格太高等。
重點(diǎn)客戶維護(hù)方案篇七
針對(duì)不同的客戶，還應(yīng)朝細(xì)致精準(zhǔn)化管理方面進(jìn)行加強(qiáng)。對(duì)現(xiàn)有的客戶資源，深挖細(xì)刨，根據(jù)不同客戶的需求和實(shí)際情況，做精準(zhǔn)化營(yíng)銷，提高支行中間業(yè)務(wù)收入；為了及時(shí)辦理特車的免征附加稅手續(xù)，我們先后兩次上蘭州辦理。目前19輛車中除1輛水泥車因廠家未上公告影響入戶外，已辦理完成的有18輛車。
為了提高計(jì)生宣傳員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更好地為育齡群眾服務(wù)，xx日計(jì)生宣傳員參加了區(qū)計(jì)生委舉辦的崗位大練兵、大比武活動(dòng)，并獲得了2等獎(jiǎng)。
我叫xxx，現(xiàn)任市機(jī)線班班長(zhǎng)兼城區(qū)維護(hù)經(jīng)理，具體負(fù)責(zé)新建路以北，蘆義溝以南的裝、移、修工作。工作中，認(rèn)真貫徹上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，嚴(yán)格遵守公司的各種規(guī)章制度，努力提高自身素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，樂(lè)意接受，認(rèn)真完成。就班里面事情，及時(shí)處理，及時(shí)反映，不推諉，不扯皮。
在實(shí)際工作中，及時(shí)修復(fù)當(dāng)日的障礙，修復(fù)后并一一回復(fù)，以最快的速度、最優(yōu)的服務(wù)裝、移電話。對(duì)預(yù)約的客戶，信守承諾。對(duì)客戶的疑惑，耐心解答。就我負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的電話和寬帶的修復(fù)，沒(méi)有一起超時(shí)，及時(shí)率達(dá)100%，裝、移機(jī)也都達(dá)到95%以上，我所轄區(qū)的用戶對(duì)我服務(wù)都比較滿意。除了搞好自己的服務(wù)工作外，我還不忘定時(shí)組織召開(kāi)班組會(huì)，班組成員坐在一起商議如何提升服務(wù)質(zhì)量，切磋彼此技藝，探討工作中遇到的疑難問(wèn)題，以達(dá)到及時(shí)解決問(wèn)題的目的。
作為新聯(lián)通的一員，我時(shí)時(shí)想到要為公司創(chuàng)效益，促發(fā)展。通過(guò)親戚、朋友以及以我誠(chéng)信打動(dòng)的大批客戶，聯(lián)系新裝電話、寬帶、小靈通及移網(wǎng)卡品。對(duì)每月下達(dá)的都能夠完成，甚至于超額完成。
總結(jié)，就是把某一時(shí)期已經(jīng)做過(guò)的工作，進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)，進(jìn)行一次具體的總分析、總研究；也就是看看取得了哪些成績(jī)，存在哪些缺點(diǎn)和不足，有什么經(jīng)驗(yàn)、提高。那么，工作總結(jié)怎么寫(xiě)？個(gè)人工作總結(jié)的格式是怎樣的？詳情請(qǐng)看下文解析。
拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更會(huì)看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。
盡管工作上得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，但我覺(jué)得還存在一些不足：如在處理某些問(wèn)題時(shí)，不夠大膽，該說(shuō)的話有時(shí)礙于情面沒(méi)說(shuō)，班里的清潔衛(wèi)生方面有時(shí)安排得不到位，導(dǎo)致檢查時(shí)出現(xiàn)不盡人意的后果。
在今后的工作中，我要發(fā)揚(yáng)成績(jī)，改正不足，帶領(lǐng)全班組人員以高昂的熱情，周到的服務(wù)投入到本職工作中，服務(wù)好廣大的聯(lián)通用戶，為新聯(lián)通樹(shù)立良好的形象，努力使我們班組成為新網(wǎng)通的一面旗子。
重點(diǎn)客戶維護(hù)方案篇八
網(wǎng)站一旦建成，網(wǎng)站的維護(hù)就成了擺在企業(yè)經(jīng)理的面前。
企業(yè)的情況在不斷地變化，網(wǎng)站的內(nèi)容也需要隨之調(diào)整，這就不可避免地涉及到網(wǎng)站維護(hù)的問(wèn)題，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)的焦點(diǎn)是自動(dòng)化并改善與銷售、客戶服務(wù)和支持等領(lǐng)域的客戶關(guān)系有關(guān)的.商業(yè)流程。
管理系統(tǒng)既是一套原則制度，也是一套軟件和技術(shù)。
它的目標(biāo)是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場(chǎng)和渠道以及提高客戶的價(jià)值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度。
網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)將最佳的實(shí)踐具體化并使用了先進(jìn)的技術(shù)來(lái)協(xié)助各企業(yè)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。
一、系統(tǒng)概述。
網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站內(nèi)容管理系統(tǒng)是針對(duì)企業(yè)的內(nèi)部與外部網(wǎng)站信息管理、信息發(fā)布和網(wǎng)站維護(hù)而開(kāi)發(fā)的基于web交互模式的內(nèi)容管理和發(fā)布應(yīng)用系統(tǒng)。
系統(tǒng)包括信。
息采集、整理、分類、審核、發(fā)布和管理的全過(guò)程，具備完善的信息管理和發(fā)布管理功能，是企事業(yè)單位網(wǎng)站、內(nèi)部網(wǎng)站和各類icp網(wǎng)站內(nèi)容管理和維護(hù)的理想工具。
應(yīng)用該系統(tǒng)可以隨時(shí)方便地提交需要發(fā)布的信息而無(wú)須掌握復(fù)雜的技術(shù)。
網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站內(nèi)容管理系統(tǒng)主要面對(duì)兩方面的應(yīng)用，一類應(yīng)用是在internet上建立企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站尤其對(duì)那些內(nèi)容更新量較大、網(wǎng)站由相對(duì)較少的it人員來(lái)維護(hù)的。
可以用該系統(tǒng)快速建立且方便地維護(hù)網(wǎng)站和平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)庫(kù)的動(dòng)態(tài)信息發(fā)布;另一類應(yīng)用是在intranet上建立內(nèi)部政務(wù)和信息網(wǎng)站的用戶。
通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)站可以對(duì)大量的文檔數(shù)據(jù)分類管理，讓擁有不同權(quán)限的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員(包括不在一個(gè)地區(qū)的部門(mén)和移動(dòng)辦公的人員)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行高效的溝通、交流、信息共享和流轉(zhuǎn)。
網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站內(nèi)容管理系統(tǒng)采用的數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)能夠有效的解決以上問(wèn)題，數(shù)據(jù)庫(kù)作為后臺(tái)強(qiáng)大的內(nèi)容處理引擎，為web服務(wù)器提供信息源。
系統(tǒng)可以把數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息按照規(guī)則預(yù)先自動(dòng)生成html頁(yè)面，加入到web服務(wù)器上，或者利用動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)生成技術(shù)，在實(shí)時(shí)交互中動(dòng)態(tài)產(chǎn)生網(wǎng)頁(yè)。
二、系統(tǒng)特點(diǎn)。
網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站內(nèi)容管理系統(tǒng)是一套基于internet/intranet網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，采用先進(jìn)的b/s三層體系結(jié)構(gòu)，采用asp/php/jsp作為開(kāi)發(fā)工具，基于mssql/access/mysql/oracle數(shù)據(jù)庫(kù)并采用動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)生成技術(shù)的信息采集發(fā)布系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)、實(shí)時(shí)發(fā)布檢索等功能。
改變了傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)信息采集發(fā)布的模式，系統(tǒng)具有以下特點(diǎn)：
簡(jiǎn)單易用。
方便的人機(jī)對(duì)話界面，使非專業(yè)人員即可完成信息采集、管理和發(fā)布的全部工作，不需要html語(yǔ)言知識(shí)等專業(yè)知識(shí)。
完全的b/s結(jié)構(gòu)，支持異地辦公和遠(yuǎn)程信息采集和提交。
系統(tǒng)實(shí)用性強(qiáng)。
可快速對(duì)內(nèi)容進(jìn)行批量的編輯、查閱、維護(hù)，比傳統(tǒng)方式效率提高20倍以上,保證了信息的及時(shí)性及海量信息發(fā)布和管理的需求。
過(guò)期內(nèi)容自動(dòng)刪除和備份。
安全可靠。
系統(tǒng)將網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)和內(nèi)容徹底分離。
內(nèi)容在數(shù)據(jù)庫(kù)中分類進(jìn)行存儲(chǔ)，并有詳細(xì)的操作記錄。
系統(tǒng)還提供完善的站點(diǎn)管理與統(tǒng)計(jì)功能。
系統(tǒng)具備嚴(yán)密的安全措施保障。
采用多種先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用保證系統(tǒng)的先進(jìn)性、實(shí)用性和開(kāi)放性。
強(qiáng)大的管理功能。
可以完成信息的采集、整理、分類、審核、發(fā)布等功能;具有信息、欄目、頻道、網(wǎng)站的添加、修改、刪除及移動(dòng)等操作功能，也可輕松實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的設(shè)置與修改。
通過(guò)工作流的定制。
可自定義包括編輯、檢查、審批、發(fā)布、歸檔等環(huán)節(jié)的信息處理流程。
系統(tǒng)支持多用戶管理與操作。
支持按照不同部門(mén)多用戶同時(shí)本地或異地操作，支持對(duì)用戶的角色和授權(quán)進(jìn)行管理。
系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)集中管理下的內(nèi)外網(wǎng)站的分別和集中維護(hù);內(nèi)外網(wǎng)站可以同時(shí)在一套系統(tǒng)中運(yùn)行，彼此相互獨(dú)立，互不干擾。
信息既可單獨(dú)發(fā)布于一個(gè)網(wǎng)站也可同時(shí)發(fā)布于內(nèi)外網(wǎng)站。
系統(tǒng)提供了模板管理功能，支持模板的添加、調(diào)用、修改、刪除等操作。
支持顯示內(nèi)容樣式的靈活設(shè)置。
強(qiáng)大的網(wǎng)頁(yè)自動(dòng)生成配置管理和人性化的發(fā)布任務(wù)管理功能，內(nèi)容發(fā)布、網(wǎng)頁(yè)生成自動(dòng)進(jìn)行，不需人工干預(yù)。
重點(diǎn)客戶維護(hù)方案篇九
客戶關(guān)系管理和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境條件下有關(guān)營(yíng)銷管理的兩大理論?？蛻絷P(guān)系管理理論是把客戶作為一種企業(yè)資源，側(cè)重于客戶與企業(yè)聯(lián)系、接觸及其關(guān)系的管理。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為企業(yè)整體營(yíng)銷的重要組成部分，在全球化、信息化時(shí)代正發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。客戶關(guān)系管理和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷雖然存在著共同的功能性模塊，但在實(shí)踐中，絕大多數(shù)的企業(yè)并沒(méi)有對(duì)客戶關(guān)系管理和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的整合引起足夠的重視。本文主要探討網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下客戶關(guān)系管理和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的整合及其客戶關(guān)系管理下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式。
一、crm——企業(yè)新的管理機(jī)制和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。
當(dāng)前社會(huì)，對(duì)客戶和客戶關(guān)系的管理不僅僅是服務(wù)行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)，也是其他行業(yè)在激烈市場(chǎng)上競(jìng)技的法寶，客戶關(guān)系管理即crm的作用日益凸顯。crm是正在興起的一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新管理機(jī)制和企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略?？蛻舯蛔鳛橐环N寶貴的資源納入到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展之中，正在促成一種全新的營(yíng)銷觀念形成。它一方面通過(guò)提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和保持更多的客戶，從而確保了直接關(guān)系到企業(yè)利潤(rùn)的客戶滿意度；另一方面通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程的全面管理降低企業(yè)的成本。
積極主動(dòng)地尋求、加強(qiáng)和管理客戶關(guān)系被認(rèn)為是可以形成或能夠帶來(lái)更大利潤(rùn)的具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的機(jī)制。開(kāi)發(fā)、獲得和保留客戶關(guān)系必須成為全球化企業(yè)優(yōu)先考慮的問(wèn)題，在很多情形下，高質(zhì)量的客戶關(guān)系是企業(yè)唯一重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
從管理科學(xué)的角度考察，crm源于市場(chǎng)營(yíng)銷理論；從解決方案的角度考察，crm是將市場(chǎng)營(yíng)銷的科學(xué)管理理念通過(guò)信息技術(shù)的手段集成在軟件系統(tǒng)上。客戶關(guān)系管理涉及到三個(gè)基本的商業(yè)流程，即營(yíng)銷自動(dòng)化、銷售過(guò)程自動(dòng)化和客戶服務(wù)，是一種以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)策略，它以信息技術(shù)為手段，對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)功能進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，并對(duì)相關(guān)工作流程進(jìn)行重組，以達(dá)到留住老客戶、吸引新客戶、提高客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)度的目的。crm的本質(zhì)和核心是以“顧客份額”為中心，通過(guò)與客戶互動(dòng)溝通及定制化與客戶逐一建立持久、長(zhǎng)遠(yuǎn)的雙贏關(guān)系，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。
正在流行的很多新的營(yíng)銷概念，如一對(duì)一營(yíng)銷、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷等，實(shí)際上都可以納入crm營(yíng)銷的范疇。營(yíng)銷的一對(duì)一和個(gè)性化的特性是crm的重要要素，crm始終根據(jù)不同的客戶、不同的行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)的發(fā)展特色，為企業(yè)量身定做出系統(tǒng)的解決方案。一個(gè)出眾的crm源于其很好地整合了同客戶相關(guān)的三個(gè)方面的能力。一是組織定位客戶，保留給員工很大的空間來(lái)滿足客戶的要求；二是關(guān)于客戶關(guān)系的信息，包括同客戶相關(guān)數(shù)據(jù)的質(zhì)量和為了在整個(gè)公司共享數(shù)據(jù)的系統(tǒng)的質(zhì)量；三是朝著建立良好客戶關(guān)系的目標(biāo)，通過(guò)動(dòng)機(jī)、規(guī)則、組織結(jié)構(gòu)來(lái)構(gòu)造企業(yè)聯(lián)盟。
crm意味著將企業(yè)內(nèi)部和外部所有與客戶相關(guān)的資料和數(shù)據(jù)集成在同一個(gè)系統(tǒng)里，讓所有與客戶接觸的第一線人員或渠道（市場(chǎng)營(yíng)銷人員、銷售人員、服務(wù)人員以及網(wǎng)站）都能夠得到必要的授權(quán)，可以實(shí)時(shí)地輸入、共享、查詢、處理和更新這些資料。對(duì)過(guò)去十分隨意的前臺(tái)工作（市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售與服務(wù)）導(dǎo)入流程管理的概念，讓每一類客戶的需求都觸發(fā)一連串規(guī)范的內(nèi)部流程，使其得到快速而妥善的處理，并且通過(guò)規(guī)范的流程，讓服務(wù)同一個(gè)客戶的營(yíng)銷、銷售、服務(wù)與管理人員能夠緊密協(xié)作，從而大幅度增加銷售業(yè)績(jī)、提高客戶滿意度。
實(shí)施crm，如何對(duì)待企業(yè)的客戶將成為一切的根本。實(shí)施crm，必須與企業(yè)的文化與核心價(jià)值觀相吻合，使以服務(wù)客戶為核心的理念貫穿于整個(gè)企業(yè)，保證從上到下的主管、員工都能將此作為自己的行為準(zhǔn)則。實(shí)施crm，公司的上層不但要明白、清楚地認(rèn)識(shí)crm，還要將它系統(tǒng)化、制度化、具體化，必須說(shuō)服營(yíng)銷人員改變過(guò)去的工作習(xí)慣，也需要對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略調(diào)整或優(yōu)化。
二、客戶關(guān)系管理與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的交集。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是建立在傳統(tǒng)營(yíng)銷理論基礎(chǔ)之上、貫穿于企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的整個(gè)過(guò)程。包括信息發(fā)布、信息收集到開(kāi)展以網(wǎng)上交易為主的電子商務(wù)階段，其實(shí)質(zhì)是利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和功能，通過(guò)信息的交互式流動(dòng)，在虛擬市場(chǎng)中實(shí)現(xiàn)交易。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的本質(zhì)可以表述為兩個(gè)方面，一是一種迄今最為先進(jìn)、直接的傳輸通路，用戶與商家之間可藉以建立一種最直接的關(guān)系。一是存在于網(wǎng)絡(luò)空間中的營(yíng)銷，它必須適應(yīng)該空間的開(kāi)放、自由、交互等特征，并解決怎樣在這個(gè)空前廣闊的世界中找到并滿足有需求的“網(wǎng)絡(luò)新人類”。認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的這兩層意思，才能充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)，這也是商家在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代確保不敗的前提。
狹義地講，客戶關(guān)系管理就是借助營(yíng)銷、銷售、服務(wù)即客戶與企業(yè)主要的接觸點(diǎn)所產(chǎn)生的活動(dòng)及其關(guān)系的管理。隨著全球網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展與信息網(wǎng)絡(luò)社會(huì)變革，網(wǎng)絡(luò)逐漸成為人們生活和工作中不可或缺的服務(wù)工具。在這個(gè)基礎(chǔ)上網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷便逐漸發(fā)揮著其強(qiáng)大的作用，成為現(xiàn)代企業(yè)走入新世紀(jì)的營(yíng)銷策略。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以其特有的便捷、經(jīng)濟(jì)、高速與交互等優(yōu)勢(shì)而迅猛發(fā)展，越來(lái)越成為企業(yè)與客戶接觸的主要通道。
客戶關(guān)系管理與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷都集合了當(dāng)今最新的信息技術(shù)，包括因特網(wǎng)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)、專家系統(tǒng)和人工智能、呼叫中心等等。crm下的企業(yè)營(yíng)銷涉及多種渠道，如電話銷售、電視營(yíng)銷、直接郵寄、e-mail和web等方式，而e-mail和web正好也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要工具?？蛻絷P(guān)系管理與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷都強(qiáng)調(diào)互動(dòng)、定制化、一對(duì)一和個(gè)性化營(yíng)銷，更重要的是兩者都強(qiáng)調(diào)建立和維持與客戶的長(zhǎng)期關(guān)系，這實(shí)際上是在全球信息化和消費(fèi)需求個(gè)性化趨勢(shì)下?tīng)I(yíng)銷理念的發(fā)展。
當(dāng)人們進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，所謂大眾營(yíng)銷的戰(zhàn)略已經(jīng)沒(méi)落，一個(gè)新的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，直接營(yíng)銷、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷、關(guān)系營(yíng)銷等營(yíng)銷概念都在這個(gè)“互動(dòng)年代”重新改寫(xiě)規(guī)則。為客戶提供個(gè)性定制化的“一對(duì)一營(yíng)銷”成為客戶關(guān)系管理和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷掌握客戶信息、積累企業(yè)智慧、建立真正持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略基礎(chǔ)。以“一對(duì)一營(yíng)銷”為基礎(chǔ)的客戶關(guān)系管理和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也正成為領(lǐng)導(dǎo)全球經(jīng)濟(jì)潮流的力量。無(wú)論是新經(jīng)濟(jì)的代表，如戴爾電腦、amazon，還是傳統(tǒng)企業(yè)ups、寶潔、雅芳，都以巨資引入客戶關(guān)系管理，重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品、重建組織流程，使之成為創(chuàng)新企業(yè)價(jià)值的`核心。以“客戶需求”為中心的一對(duì)一營(yíng)銷策略，鎖定客戶忠誠(chéng)度并提高利潤(rùn)，從而為整個(gè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境帶來(lái)根本性的變革。
三、客戶關(guān)系管理下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式。
由于客戶信息自身的特點(diǎn)以及企業(yè)對(duì)其認(rèn)識(shí)不足，目前許多企業(yè)對(duì)客戶信息尤其是網(wǎng)絡(luò)客戶信息的使用較為混亂，沒(méi)有統(tǒng)一的方法和高效的管理策略。crm建立在多個(gè)營(yíng)銷戰(zhàn)役交叉的基礎(chǔ)上，在客戶與企業(yè)聯(lián)系的營(yíng)銷、銷售、客戶服務(wù)的主要領(lǐng)域，能夠?qū)蛻舻幕顒?dòng)及其信息做出及時(shí)、統(tǒng)一的反應(yīng)，并能通過(guò)這些接觸加深與客戶之間的關(guān)系。
市場(chǎng)營(yíng)銷迅速?gòu)膫鹘y(tǒng)的營(yíng)銷方式轉(zhuǎn)向web和e-mail等，這些基于web的營(yíng)銷活動(dòng)給潛在客戶更好的客戶體驗(yàn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的繁榮使網(wǎng)絡(luò)逐漸成為客戶與企業(yè)聯(lián)系的主渠道，為更好地實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”的戰(zhàn)略，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與crm的有機(jī)整合也必將成為一種新的選擇。只有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略與crm的業(yè)務(wù)模型同步，才能確?？蛻趔w驗(yàn)的一致性，否則相互獨(dú)立的兩種系統(tǒng)必然會(huì)導(dǎo)致資源的浪費(fèi)并產(chǎn)生互不協(xié)調(diào)的結(jié)果，從而使客戶感到失望。
在全面競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，客戶可以選擇的空間大大增加，產(chǎn)品在進(jìn)入同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)以后，迫使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也開(kāi)始朝著以客戶為核心的客戶關(guān)系營(yíng)銷的方向發(fā)展，要求企業(yè)維護(hù)與上游、下游的“交流”及其關(guān)系，實(shí)施“客戶關(guān)系營(yíng)銷”。
電話、傳真、e-mail、web這些相互獨(dú)立的客戶交互接觸點(diǎn)常常給客戶一個(gè)關(guān)于企業(yè)的不完整的印象。這種脫節(jié)的運(yùn)作不僅使客戶不滿意，也會(huì)影響到企業(yè)對(duì)現(xiàn)有客戶資料的把握。由于不完整的客戶背景資料，互不相關(guān)的客戶接觸點(diǎn)妨礙了企業(yè)獲得客戶帶來(lái)的最大利益。“客戶關(guān)系營(yíng)銷”解決方案能否在提供標(biāo)準(zhǔn)報(bào)告的同時(shí)又提供既定量又定性的即時(shí)分析，對(duì)及時(shí)、準(zhǔn)確的商業(yè)決策具有重要意義。
在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，通過(guò)客戶關(guān)系管理，將客戶資源、銷售、市場(chǎng)、客服、決策集成為一體，將原本疏于管理、各自為戰(zhàn)的銷售、市場(chǎng)、售前和售后服務(wù)與業(yè)務(wù)統(tǒng)籌起來(lái)，既能規(guī)范營(yíng)銷行為，了解新、老客戶的需求，提升客戶資源的整體價(jià)值，也可以跟蹤訂單，幫助企業(yè)有序地監(jiān)控訂單的執(zhí)行過(guò)程，同時(shí)也有助于避免銷售隔閡，幫助企業(yè)調(diào)整營(yíng)銷策略。一個(gè)精彩的“客戶關(guān)系營(yíng)銷”系統(tǒng)應(yīng)該是客戶和企業(yè)雙贏的情形，最終用戶可以獲得增值服務(wù)，企業(yè)也因?yàn)闇?zhǔn)確、全面、及時(shí)、統(tǒng)一的客戶信息和決策而全面提升其核心競(jìng)爭(zhēng)力。
【參考文獻(xiàn)】。
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[3]閆鴻雁：客戶關(guān)系管理[m]．北京：人民大學(xué)出版社，20**．。
重點(diǎn)客戶維護(hù)方案篇十
企業(yè)要生存和發(fā)展，必須創(chuàng)造利潤(rùn)，而企業(yè)的利潤(rùn)來(lái)自顧客的消費(fèi)。企業(yè)的利潤(rùn)客戶來(lái)源主要有兩部分：一類是新客戶，即利用傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷組合4p策略，進(jìn)行大量的廣告宣傳和促銷活動(dòng)，吸引潛在客戶來(lái)初次購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品；另一類是原有企業(yè)的消費(fèi)者，已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)企業(yè)的產(chǎn)品，使用后感到滿意，沒(méi)有抱怨和不滿，經(jīng)企業(yè)加以維護(hù)愿意連續(xù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的消費(fèi)者。新客戶開(kāi)發(fā)時(shí)，首先要對(duì)其進(jìn)行大規(guī)模的市場(chǎng)調(diào)查，了解客戶各個(gè)方面的感受，然后對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)分析，根據(jù)分析結(jié)果制定相應(yīng)的廣告宣傳，同時(shí)還要不定期地進(jìn)行大規(guī)模促銷活動(dòng)來(lái)提醒消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。以上每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要大量的財(cái)力、物力和人力支持，這樣一來(lái)，單位產(chǎn)品成本大幅度提高，企業(yè)盈利相對(duì)就會(huì)減少，而對(duì)原有老客戶，讓他們進(jìn)行再次購(gòu)買(mǎi)則不需要上述環(huán)節(jié)。但是如何讓老客戶繼續(xù)進(jìn)行交易，讓他們對(duì)自己的企業(yè)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感？企業(yè)就必須引入關(guān)系營(yíng)銷中的.老客戶維護(hù)策略，真正認(rèn)識(shí)到老客戶是企業(yè)最重要的一部分財(cái)產(chǎn)，才是企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的必由之路。
老客戶保留和維護(hù)的必要性。
以往在企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中，有相當(dāng)一部分企業(yè)只重視吸引新客戶，而忽視保持現(xiàn)有客戶，使企業(yè)將管理重心置于售前和售中，造成售后服務(wù)中存在的諸多問(wèn)題得不到及時(shí)有效的解決，從而使現(xiàn)有客戶大量流失。然而企業(yè)為保持銷售額，則必須不斷補(bǔ)充“新客戶”，如此不斷循環(huán)。這就是著名的“漏斗原理”。企業(yè)可以在一周內(nèi)失去100個(gè)客戶，而同時(shí)又得到另外100個(gè)客戶，從表面看來(lái)銷售業(yè)績(jī)沒(méi)有受到任何影響，而實(shí)際上為爭(zhēng)取這些新客戶所花費(fèi)的宣傳、促銷等成本顯然要比保持老客戶昂貴得多，從企業(yè)投資回報(bào)程度的角度考慮是非常不經(jīng)濟(jì)的。因此，以“漏斗”原理作為制定企業(yè)的營(yíng)銷策略的指導(dǎo)思想，只適應(yīng)于傳統(tǒng)的生產(chǎn)觀念以及產(chǎn)品觀念和推銷觀念為主導(dǎo)的時(shí)代。如今，買(mǎi)方市場(chǎng)情況下，產(chǎn)品同質(zhì)化程度越來(lái)越高，同時(shí)，由于科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)品本身的生命周期也是越來(lái)越短，很多企業(yè)推出的營(yíng)銷策略和手段也大同小異，消費(fèi)者已變得相當(dāng)理智，所以對(duì)客戶進(jìn)行維護(hù)和售后的服務(wù)非常必要。
客戶維護(hù)的作用。
首先，留住老客戶可使企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)長(zhǎng)久。企業(yè)的服務(wù)已經(jīng)由標(biāo)準(zhǔn)化細(xì)致入微服務(wù)階段發(fā)展到個(gè)性化顧客參與階。前,ibm的年銷售額由100億迅速增長(zhǎng)到500億美元時(shí),ibm營(yíng)銷經(jīng)理羅杰斯談到自己的成功之處時(shí)說(shuō)：“大多數(shù)公司營(yíng)銷經(jīng)理想的是爭(zhēng)取新客戶,但我們成功之處在于留住老客戶;我們ibm為滿足回頭客,赴湯蹈火在所不辭?！庇秩纾?hào)稱“世界上最偉大的推銷員”的喬?吉拉德，中他以零售的方式銷售了13001輛汽車，其中6年平均售出汽車1300輛，他所創(chuàng)造的汽車銷售最高記錄至今無(wú)人打破。他總是相信賣(mài)給客戶的第一輛汽車只是長(zhǎng)期合作關(guān)系的開(kāi)端，如果單輛汽車的交易不能帶來(lái)以后的多次生意的話，他認(rèn)為自己是一個(gè)失敗者。65%的交易多來(lái)自于老客戶的再度購(gòu)買(mǎi)。他成功的關(guān)鍵是為已有客戶提供足夠的高質(zhì)量服務(wù)，使他們一次一次回來(lái)向他買(mǎi)汽車?？梢?jiàn),成功的企業(yè)和成功的營(yíng)銷員，把留住老客戶作為企業(yè)與自己發(fā)展的頭等大事之一來(lái)抓。留住老客戶比新客戶,甚至比市場(chǎng)占有率重要。據(jù)顧問(wèn)公司多次調(diào)查證明：留住老客戶比只注重市場(chǎng)占有率和發(fā)展規(guī)模經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)效益奉獻(xiàn)要大得多。
其次,留住老客戶還會(huì)使成本大幅度降低。發(fā)展一位新客戶的投入是鞏固一位老客戶的5倍。在許多情況下,即使?fàn)幦〉揭晃恍驴蛻?也要在一年后才能真正賺到錢(qián)。對(duì)一個(gè)新顧客進(jìn)行營(yíng)銷所需費(fèi)用較高的主要原因是，進(jìn)行一次個(gè)人推銷訪問(wèn)的費(fèi)用，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一般性顧客服務(wù)的相對(duì)低廉的費(fèi)用。因此，確保老顧客的再次消費(fèi)，是降低銷售成本和節(jié)省時(shí)間的最好方法。
第三，留住老客戶,還會(huì)大大有利于發(fā)展新客戶。在商品琳瑯滿目、品種繁多情況下,老客戶推銷作用不可低估。因?yàn)閷?duì)于一個(gè)有購(gòu)買(mǎi)意向的消費(fèi)者，在進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品前需要進(jìn)行大量的信息資料收集。其中聽(tīng)取親友、同事或其他人親身經(jīng)歷后的推薦往往比企業(yè)做出的介紹要更加為購(gòu)買(mǎi)者相信?？蛻舻目诒?yīng)在于：1個(gè)滿意的客戶會(huì)引發(fā)8筆潛在的生意，其中至少有1筆成交；1個(gè)不滿意的客戶會(huì)影響25個(gè)人的購(gòu)買(mǎi)意向。
重點(diǎn)客戶維護(hù)方案篇十一
網(wǎng)店最終的目的就是把新顧客變成老顧客并長(zhǎng)期維持下去，這樣你的淘寶網(wǎng)店才能長(zhǎng)久的發(fā)展。所以今天給大家?guī)?lái)淘寶網(wǎng)店老客戶營(yíng)銷干貨分享。
一、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)：就是運(yùn)營(yíng)的方向要明確，并且要具體分工。例如，引流的方式，根據(jù)店鋪的規(guī)模來(lái)選擇適合自己的2-3種來(lái)研究、細(xì)化，多而不精，最后肯定是反受其害的。
二、差異化營(yíng)銷：淘寶現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)激烈，一定要做出自己店鋪的特色，無(wú)論是從客服培訓(xùn)接待，還是售后等等，要規(guī)范，貼心，這其實(shí)也是體現(xiàn)了老客戶營(yíng)銷的重要性。
老客戶營(yíng)銷一般有以下幾點(diǎn)：
首先催付，發(fā)貨，收貨，以及一些單品促銷都可以成為老客戶營(yíng)銷的一部分，要研究店鋪的客戶群體，了解他們的整體特性，來(lái)創(chuàng)造只屬于自己店鋪的一個(gè)文化特色，以便讓客戶更好的記住你，能讓客戶記住你，老客戶營(yíng)銷就成功過(guò)了一半了。
其次，初次涉及到老客戶營(yíng)銷的朋友們，最初可先對(duì)一部分老客戶做營(yíng)銷，要對(duì)你的老客戶進(jìn)行精細(xì)化分類，通過(guò)一些維度來(lái)判斷是否為優(yōu)質(zhì)客戶，注意：這里的優(yōu)質(zhì)客戶不僅僅是客單價(jià)來(lái)衡量的。
例如，9、9包郵的產(chǎn)品，一位客戶買(mǎi)了30件；另一個(gè)是99的產(chǎn)品，一位客戶買(mǎi)了2件，雖然第二位的客單價(jià)低于第一位，但是第二位應(yīng)該是相對(duì)優(yōu)質(zhì)的客戶。
下面是與幾位賣(mài)家朋友一起總結(jié)的幾點(diǎn)關(guān)于老客戶營(yíng)銷的要點(diǎn)：
1、成立客戶維護(hù)團(tuán)隊(duì)，尤其是需要維修類的產(chǎn)品，在買(mǎi)家拿到產(chǎn)品時(shí)，致電給買(mǎi)家，詢問(wèn)是否順利收到寶貝，并詢問(wèn)是否有損壞或者有哪些方面不了解。
2、差異化服務(wù)差異化服務(wù)是凸顯店鋪文化最有效的方式。
3、店鋪老會(huì)員群還是很有必要的，不一定每天都要推銷產(chǎn)品，但是基本維護(hù)是必須的，找合適的理由來(lái)說(shuō)服大家加入店鋪群。
4、做客戶調(diào)查，了解客戶，才能真正做好營(yíng)銷。調(diào)查表是個(gè)不錯(cuò)的選擇，當(dāng)然，這不是單純的調(diào)查，是為第二次客戶營(yíng)銷做準(zhǔn)備的。假設(shè)要送贈(zèng)品，其實(shí)最好是送店鋪里其他的產(chǎn)品，目的不是為了盈利，而是為了讓他體會(huì)整個(gè)不一樣的購(gòu)物過(guò)程，當(dāng)然，成本等要控制好。
5、類似清倉(cāng)的一些產(chǎn)品，其實(shí)最好的方法就是回饋給老客戶，一直在賣(mài)的產(chǎn)品，低折扣再清倉(cāng)，很多時(shí)候是在傷老客戶的心。
之后，根據(jù)老客戶營(yíng)銷的這個(gè)題目，為大家做老客戶營(yíng)銷總結(jié)了以下幾點(diǎn)：
第一步：做客戶營(yíng)銷前，首先要修煉好內(nèi)功。
老客戶營(yíng)銷應(yīng)該內(nèi)外兼修，先煉好內(nèi)功，再發(fā)外力，盲目的`低價(jià)營(yíng)銷是不可取的，容易降低店鋪dsr，買(mǎi)過(guò)寶貝的客戶，降價(jià)信息會(huì)導(dǎo)致他們部分人給中差評(píng)。
這里的修內(nèi)功可以概括為以下幾點(diǎn)：
1、商品風(fēng)格化。
一定要有自己的定位和風(fēng)格，縱觀淘寶賣(mài)家，做的好的店鋪，都會(huì)有細(xì)分。風(fēng)格定格以后，喜歡您的風(fēng)格的群體幾乎就鎖定您了，無(wú)人能敵，這就是商品風(fēng)格對(duì)老客戶營(yíng)銷的影響力所在。
2、產(chǎn)品質(zhì)量的把控。
沒(méi)有質(zhì)量可言的產(chǎn)品，根本無(wú)從談及老客戶，二次營(yíng)銷等。第一次貨物都是勉強(qiáng)接受，想讓顧客第二次來(lái)購(gòu)買(mǎi)簡(jiǎn)直是天方夜譚。質(zhì)量把控好，能得到顧客最真實(shí)的信息反饋，那就是評(píng)價(jià)，供后來(lái)的顧客參考，起到推薦作用。
3、價(jià)格定位明確。
通過(guò)市場(chǎng)定價(jià)參考，結(jié)合自身商品價(jià)值，合理定價(jià)，杜絕虛高、時(shí)高時(shí)低的現(xiàn)象出現(xiàn)，這樣對(duì)老客戶的傷害是非常大的。新品出來(lái)有一個(gè)折扣期，可以是一個(gè)周，這段時(shí)間可以吸引老客戶購(gòu)買(mǎi)。
4、客服服務(wù)體現(xiàn)。
再好的質(zhì)量，再合適的價(jià)格，如果因?yàn)榭头B(tài)度不好而阻止了客戶的二次購(gòu)買(mǎi)，那就太冤枉了。
所以，客服的專業(yè)化培訓(xùn)也是非常重要。
首先：客服每個(gè)人登陸固定的客服號(hào)，不重復(fù)登陸。這樣，遇到問(wèn)題可以直接追蹤到是哪個(gè)客服接待的客戶。
其次：建議建立kpi績(jī)效考核制度，對(duì)售前的接單，詢單轉(zhuǎn)化率以及客單價(jià)要定期分析，并對(duì)未成交的顧客，調(diào)取聊天記錄，發(fā)現(xiàn)客服的問(wèn)題所在；對(duì)舉報(bào)維權(quán)的顧客，調(diào)取售后聊天記錄，找出原因，及時(shí)通知更正。
第二步：將客戶進(jìn)行細(xì)分類，劃分出會(huì)員等級(jí)，拉大會(huì)員折扣梯度，讓對(duì)店鋪相當(dāng)忠誠(chéng)的老顧客感受到最大的尊重和實(shí)惠。
第三步：對(duì)于老客戶，要先關(guān)懷再營(yíng)銷。
通常很多客戶是不會(huì)記得曾經(jīng)在你的店鋪里買(mǎi)過(guò)東西，那么直接營(yíng)銷的結(jié)果就是很多人會(huì)直接忽略掉。所以，優(yōu)選策略是先關(guān)懷老客戶。
1、真誠(chéng)互動(dòng)：通過(guò)bbs、幫派、掌柜說(shuō)，微博，會(huì)員群等跟您忠實(shí)的買(mǎi)家互動(dòng)起來(lái)。主題可以圍繞一些你的客戶感興趣的話題，因此前提就是要了解客戶。
2、促銷短信：促銷也是要有技巧的，即使是送禮品也是要跟會(huì)員等級(jí)掛鉤的。這樣才能凸顯老會(huì)員在店鋪中的一個(gè)地位，讓客戶有被尊重的感覺(jué)。
重點(diǎn)客戶維護(hù)方案篇十二
目錄。
一、活動(dòng)概況。
主辦單位：活動(dòng)時(shí)間：活動(dòng)地點(diǎn)：
活動(dòng)對(duì)象：所有來(lái)訪來(lái)電客戶策劃執(zhí)行：
4、借助活動(dòng)增加對(duì)客戶的關(guān)懷，提升客戶的滿意度與認(rèn)可度。
三、活動(dòng)主題。
幸福人生箏箏日上---風(fēng)箏diy。
四、活動(dòng)形式。
1、以此次活動(dòng)為節(jié)點(diǎn)進(jìn)行邀約客戶到訪售樓處，持續(xù)關(guān)注本案。2、準(zhǔn)備好風(fēng)箏diy的材料包，在售樓處現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)手做一個(gè)屬于自己的風(fēng)箏。
五、活動(dòng)流程1、準(zhǔn)備工作。
（1）購(gòu)買(mǎi)風(fēng)箏材料包、剪刀、乳膠等工具；
（2）銷售部在確定活動(dòng)以后第一時(shí)間利用短信、電話等方式通知所有客戶前來(lái)參加活動(dòng)，做好工作計(jì)劃，提高到訪率；（3）準(zhǔn)備好活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氛圍烘托的道具展架、各種小吃等。
（4）為提高人氣，帶動(dòng)售樓處現(xiàn)場(chǎng)氛圍，活動(dòng)集中在周日上午舉行。2、當(dāng)天活動(dòng)流程。
六、費(fèi)用預(yù)算。
背景在2014年的馬年春晚上，最大亮點(diǎn)就是“時(shí)間去哪兒啦”的演唱，演唱時(shí)。
重點(diǎn)客戶維護(hù)方案篇十三
活動(dòng)地點(diǎn)：唐山市流動(dòng).血車。
活動(dòng)目的：***********。
雖然無(wú)償獻(xiàn)血對(duì)于大家都有好處，但是仍然有很多人對(duì)此有誤解，尤其是現(xiàn)在甲流盛行，這更加大了人們對(duì)于無(wú)償獻(xiàn)血的恐懼。我們就是想在維護(hù)血秩序的同時(shí)宣傳無(wú)償獻(xiàn)血，讓更多人真正了解無(wú)償獻(xiàn)血，消除沒(méi)有必要的恐懼。
活動(dòng)流程：
29日早晨我們?cè)谒慕涕T(mén)口.合，8：45準(zhǔn)時(shí)出發(fā)。雖說(shuō)是步行前往，但一路上有說(shuō)有笑感覺(jué)沒(méi)過(guò)多久就來(lái)到百貨大樓附近的.血車。車上的醫(yī)護(hù)人員對(duì)我們非常的客氣，但我們沒(méi)在車上多呆，領(lǐng)了宣傳手冊(cè)就下車宣傳了！我們兵分兩路：留兩個(gè)人在.血車附近活動(dòng)，其余幾個(gè)人就去了大釗公園。我們?cè)诎l(fā)放手冊(cè)的同時(shí)運(yùn)用我們所學(xué)知識(shí)耐心解答行人的`問(wèn)題。偶爾會(huì)遇到蠻不講.的人，但我們從不氣餒；天氣寒冷，但我們始終堅(jiān)持。我們賣(mài)力的趕著，不知不覺(jué)手上的宣傳手冊(cè)快發(fā)完了，于是我們到.血車和其他成員會(huì)合。
時(shí)間過(guò)的飛快，我們不得不離開(kāi)了。于是我們?cè)谲嚿闲∽艘粫?huì)兒就和車上醫(yī)生依依不舍的告別了。
活動(dòng)總結(jié)：
通過(guò)這次活動(dòng)，我們很好的了解到進(jìn)行無(wú)償心血宣傳的重要意義。這次活動(dòng)雖然沒(méi)有進(jìn)行的像我們預(yù)想的那么完美，但這是我們社第一次進(jìn)行此類活動(dòng)，我們勇敢的邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。相信在以后的活動(dòng)中我們會(huì)做得越來(lái)越好。
重點(diǎn)客戶維護(hù)方案篇十四
xx年9月至今公司成立長(zhǎng)沙易凌分公司，它是公司探索新管理模式的重大變革。在經(jīng)過(guò)快一年之后，與目標(biāo)的差距還是很大的，多次投標(biāo)失利，集團(tuán)客戶沒(méi)有取得突破，人員招聘，培訓(xùn)沒(méi)到位，人員流失大，團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)慢，整體業(yè)績(jī)不理想。但在公司領(lǐng)導(dǎo)高層的支持和我們不斷地學(xué)習(xí)中，在后幾個(gè)月的工作中也探索我們的生存和發(fā)展之路，在與各分公司的市場(chǎng)拓展，公司資源整合過(guò)程中，不斷進(jìn)步，業(yè)績(jī)也稍有起色，在接下來(lái)的時(shí)間里，我們將再接再厲，把長(zhǎng)沙易凌做大，做強(qiáng)。
1）地產(chǎn)客戶：地產(chǎn)客戶是我們最重要的客戶群體，也是能產(chǎn)生最大經(jīng)濟(jì)效益的客戶群，長(zhǎng)沙在售樓盤(pán)270個(gè)，待售樓盤(pán)328個(gè)，市場(chǎng)潛力是相當(dāng)大的，目前找到負(fù)責(zé)人并跟進(jìn)的項(xiàng)目有130多個(gè)，重點(diǎn)跟進(jìn)客戶30多個(gè)，已合作客戶有瀟湘國(guó)際，馨香雅苑、美洲故事、水岸世景、圓夢(mèng)完美生活。接下來(lái)的一段時(shí)間地產(chǎn)將繼續(xù)成為我們跟進(jìn)客戶的重點(diǎn)。
2）大型商業(yè)機(jī)構(gòu)以及各大電器品牌，如沃爾瑪、家樂(lè)福、國(guó)美、蘇寧、美的、格力、tcl、創(chuàng)維、長(zhǎng)虹等，在這塊上我們下的功夫太少，需要加強(qiáng)跟進(jìn)力度，長(zhǎng)沙這塊的市場(chǎng)還是很大的。
3）汽車銷售，汽車4s店，新車上市推廣或促銷活動(dòng)推廣，長(zhǎng)沙汽車行業(yè)做短彩信推廣不是很多，人手足夠的時(shí)候可以跟進(jìn)，也合作客戶有蘭天集團(tuán)。
4）大型會(huì)展，如房展、車展、服裝展，在這塊我們有一定的跟進(jìn)，但是效果不明顯，主要給本地公司占據(jù)了，在有一定條件的情況下可以做跟進(jìn)。
5）金融，銀行個(gè)人零售部，基金發(fā)售的推廣，這些長(zhǎng)沙基本是做內(nèi)部平臺(tái)的推廣，不作為重點(diǎn)跟進(jìn)客戶。
公司規(guī)模的擴(kuò)大需要業(yè)務(wù)人員進(jìn)一步拓展市場(chǎng)、提高市場(chǎng)占有率這是公司市場(chǎng)開(kāi)拓的根本目標(biāo)。根據(jù)市場(chǎng)狀況和客戶特征，公司在現(xiàn)有市場(chǎng)基礎(chǔ)上確定了未來(lái)的市場(chǎng)拓展計(jì)劃：
1）重視大客戶開(kāi)發(fā)與培育。大客戶是公司的核心客戶，公司通過(guò)提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保證核心客戶群穩(wěn)定，確?；A(chǔ)市場(chǎng)并推動(dòng)公司擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模。另一方面，加大開(kāi)發(fā)新客戶及潛在客戶，充分挖掘市場(chǎng)潛力。
2）區(qū)域營(yíng)銷策略。區(qū)域營(yíng)銷的重點(diǎn)仍是市區(qū)，包括雨花，芙蓉，開(kāi)福，岳麓，星沙。
3）深化服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略公司將以最大限度滿足客戶需求為目標(biāo)，在產(chǎn)品銷售中不斷強(qiáng)化服務(wù)營(yíng)銷理念，將技術(shù)支持和配套服務(wù)工作貫穿于整個(gè)銷售過(guò)程，進(jìn)而提升公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
4）加強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)。擴(kuò)充營(yíng)銷隊(duì)伍，這個(gè)現(xiàn)階段最重要的，需要公司的大力支持，現(xiàn)在開(kāi)拓市場(chǎng)人手嚴(yán)重不足，需要通過(guò)不斷的培訓(xùn)和人才引進(jìn)，提高銷售人員的專業(yè)素質(zhì)和營(yíng)銷技巧，建立一支精通業(yè)務(wù)、勤勉盡責(zé)、忠誠(chéng)度高、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的營(yíng)銷隊(duì)伍。健全和完善銷售激勵(lì)機(jī)制，對(duì)銷售人員和代理商實(shí)施業(yè)績(jī)考核獎(jiǎng)懲政策，充分調(diào)動(dòng)銷售隊(duì)伍的積極性和創(chuàng)造性。
重點(diǎn)客戶維護(hù)方案篇十五
在歐洲很多商場(chǎng)或?qū)I(yíng)店，都能看到來(lái)自中國(guó)的海爾。讓歐洲消費(fèi)者滿意，這是一個(gè)比較艱難的過(guò)程。實(shí)際上，無(wú)論從技術(shù)、設(shè)計(jì)還是市場(chǎng)環(huán)境，歐洲市場(chǎng)發(fā)達(dá)程度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)中國(guó)，但這并不影響海爾在歐洲的進(jìn)程。
征服消費(fèi)者的要素是技術(shù)、設(shè)計(jì)、品牌和服務(wù)，這是任何一個(gè)企業(yè)延長(zhǎng)生命的定律。歐洲產(chǎn)品向中國(guó)乃至全球輸送的時(shí)候，始終是用這四個(gè)要素贏得市場(chǎng)和消費(fèi)者的口碑。
在中國(guó)，目前存在的百年企業(yè)并不多見(jiàn)，但在歐洲，這樣的知名企業(yè)有很多。甚至很多世界500強(qiáng)企業(yè)都是百年以上的企業(yè)，他們的成功并不是靠運(yùn)氣，是靠值得信賴的產(chǎn)品和對(duì)市場(chǎng)的把握，以及對(duì)消費(fèi)者的了解，用他們的產(chǎn)品引領(lǐng)并改變生活方式。
雖然海爾的歷史很短，但海爾正在改變生活方式，正在改變歐洲消費(fèi)者對(duì)中國(guó)家電業(yè)的看法。
從不忘掉過(guò)去的用戶。
對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，維系好與消費(fèi)者之間的關(guān)系至關(guān)重要，而不是簡(jiǎn)單的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品以后，歐洲企業(yè)更注重維系與消費(fèi)者之間的關(guān)系。
中國(guó)很多企業(yè)并不善于維系消費(fèi)者，只是把雙方當(dāng)成買(mǎi)方和賣(mài)方的關(guān)系。隨著中國(guó)品牌國(guó)際地位的提高，一部分具有國(guó)際化視野并決心走向國(guó)際的企業(yè)，開(kāi)始顯露出與眾不同之處。
無(wú)論是產(chǎn)品還是品牌，無(wú)論是在國(guó)內(nèi)還是在國(guó)際化征途上，這些企業(yè)都開(kāi)始用更好的營(yíng)銷方法和手段，拉近消費(fèi)者的距離。
一直以來(lái)，我始終在關(guān)注著海爾的表現(xiàn)。通過(guò)觀察發(fā)現(xiàn)，海爾在技術(shù)、設(shè)計(jì)、品牌和服務(wù)四個(gè)要素上，開(kāi)始領(lǐng)先于國(guó)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。甚至在國(guó)際市場(chǎng)上，海爾的增長(zhǎng)速度都非常驚人。以歐洲市場(chǎng)為例，幾年前歐洲民眾在購(gòu)買(mǎi)白色家電時(shí)，幾乎不會(huì)考慮中國(guó)的產(chǎn)品，當(dāng)時(shí)日本產(chǎn)品在歐洲的知名度遠(yuǎn)高于中國(guó)家電產(chǎn)品，其市場(chǎng)份額也高于中國(guó)產(chǎn)品。
如今，這種現(xiàn)象正面臨顛覆性的變化。中國(guó)的海爾幾乎成為中國(guó)家電業(yè)的代名詞，受到歐洲消費(fèi)者的廣泛關(guān)注，而日本家電產(chǎn)品卻有一種敗退的跡象。
觀察海爾發(fā)現(xiàn)，在服務(wù)和維系消費(fèi)者關(guān)系方面，海爾的做法和歐洲很多百年企業(yè)頗為相似，這就是他們懂得如何維護(hù)客戶關(guān)系，懂得如何為老客戶服務(wù)。
以海爾為例，目前正在進(jìn)行的“尋找28年品質(zhì)奇跡”活動(dòng)，是一個(gè)很好的案例。來(lái)自海爾官方對(duì)本次活動(dòng)的解釋是：通過(guò)尋找老用戶、講述老用戶與海爾空調(diào)溫暖故事的過(guò)程，實(shí)際就是對(duì)產(chǎn)品技術(shù)、品質(zhì)一次零距離調(diào)研，這不僅是用戶見(jiàn)證海爾空調(diào)28年來(lái)卓越品質(zhì)和強(qiáng)大的科技創(chuàng)新實(shí)力的一次難得的機(jī)會(huì)，也將有利于海爾空調(diào)進(jìn)一步提升技術(shù)及品質(zhì)，為更多海爾空調(diào)的新老用戶提供更高品質(zhì)的產(chǎn)品和使用體驗(yàn)。
海爾征集老用戶，是對(duì)老用戶的一次集中回訪，體現(xiàn)了海爾對(duì)用戶的人文關(guān)懷，
通過(guò)對(duì)用戶的回訪，既能了解用戶對(duì)海爾產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，又能了解用戶的需求等。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品30年之后，能得到企業(yè)的關(guān)心，這種心智營(yíng)銷有感恩的味道，還能讓消費(fèi)者感受到一縷溫暖。從不忘掉過(guò)去的用戶，這是一個(gè)明智的企業(yè)最該具有的品格。從營(yíng)銷層面解讀，挖掘老客戶的商業(yè)價(jià)值，其成本要小于新客戶的開(kāi)發(fā)，而且老客戶的忠誠(chéng)度很高。
懷舊在于影響未來(lái)。
在中國(guó)，海爾是家喻戶曉的知名企業(yè)；在歐洲，海爾正在獲得越來(lái)越多的認(rèn)知與肯定。
海爾在中國(guó)，因?yàn)橛卸囗?xiàng)技術(shù)專利的緣故，總能在行業(yè)中獲得很高的榮譽(yù)。比如，1985年制造出中國(guó)第一臺(tái)分體式空調(diào)、1993年研發(fā)成功中國(guó)第一臺(tái)變頻空調(diào)、1995年創(chuàng)造出中國(guó)第一臺(tái)一拖二變頻空調(diào)，這意味著海爾在技術(shù)創(chuàng)新的道路上，已經(jīng)具有明顯優(yōu)勢(shì)。
單純從技術(shù)層面，任何一家企業(yè)的技術(shù)差距不會(huì)很大，真正讓企業(yè)之間差距加大的恰恰是軟實(shí)力。這些軟實(shí)力包括營(yíng)銷、服務(wù)、為消費(fèi)者創(chuàng)造需求等。每年在德國(guó)舉辦的“德國(guó)柏林國(guó)際電子消費(fèi)品展”期間，都能看到海爾產(chǎn)品帶來(lái)的更多的驚喜與期待。
海爾是一個(gè)聰明的企業(yè)。他的聰明之處在于，引領(lǐng)并創(chuàng)造了需求，讓消費(fèi)者適時(shí)參與設(shè)計(jì)。通過(guò)了解消費(fèi)者的需求，為他們定制產(chǎn)品，這在歐洲，都屬于比較領(lǐng)先的做法。
無(wú)論任何產(chǎn)品，從趨勢(shì)上分析，都已經(jīng)進(jìn)入個(gè)性化和定制化時(shí)代。從媒體的報(bào)道中看到，海爾正透過(guò)新媒體的方式，廣泛吸納消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議。來(lái)自全球的設(shè)計(jì)師與網(wǎng)友對(duì)話，這些設(shè)計(jì)師了解網(wǎng)友的建議，并時(shí)實(shí)地與網(wǎng)友互動(dòng)，這種新穎的形式拉近了距離，同時(shí)洞察了消費(fèi)者的未來(lái)預(yù)期。
了解未來(lái)，才能贏得未來(lái)。企業(yè)的未來(lái)戰(zhàn)略可能是一個(gè)宏偉的目標(biāo)，但無(wú)論未來(lái)如何，企業(yè)一定要從微觀層面實(shí)施，要從微觀入手，為消費(fèi)者創(chuàng)造更好的需求。目前來(lái)看，海爾的微觀服務(wù)滲透很廣，頗有一定的示范作用和標(biāo)桿意義。
我在中國(guó)時(shí)，曾向身邊的人做過(guò)調(diào)查，超過(guò)八成的人在選擇家電時(shí)會(huì)選擇國(guó)產(chǎn)品牌，因?yàn)樗麄兿嘈胖袊?guó)的產(chǎn)品在技術(shù)上已經(jīng)非常成熟。購(gòu)買(mǎi)國(guó)產(chǎn)品牌時(shí)，超過(guò)七成的人會(huì)選擇海爾，因?yàn)楹柕氖酆蠓?wù)在國(guó)內(nèi)堪稱一流。
可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)，需要的就是與眾不同。“尋找28年品質(zhì)奇跡”與其說(shuō)是一次營(yíng)銷行為，不如說(shuō)是將近30年的一次集體懷舊，倡議者當(dāng)然是海爾。其實(shí)，很多人都喜歡懷舊，無(wú)論是在歐洲還是在亞洲。
懷舊是一個(gè)引子。消費(fèi)者勢(shì)必對(duì)海爾的印象有更深的了解，海爾對(duì)老客戶的需求及產(chǎn)品的改進(jìn)會(huì)有更深入的了解。從生命自然規(guī)律看，28年時(shí)間，消費(fèi)者將會(huì)繁衍下一代。也就是說(shuō)，海爾影響的不是一代人，而是兩代人、三代人，未來(lái)甚至?xí)绊懜唷?/p>
歐洲百年企業(yè)，有的在一個(gè)家庭中影響了幾代消費(fèi)者，這些都是企業(yè)最忠實(shí)的擁躉者。除了產(chǎn)品技術(shù)過(guò)硬以外，消費(fèi)者似乎能感覺(jué)到，企業(yè)隨時(shí)在他們身邊，并不會(huì)因?yàn)闀r(shí)間而與他們產(chǎn)生疏遠(yuǎn)。
海爾的創(chuàng)新不止是技術(shù)，還在于服務(wù)。用這種方法，海爾一定會(huì)打動(dòng)更多的歐洲消費(fèi)者。海爾成立還不足30年，但從目前海爾的種種做法來(lái)看，他正沿著百年企業(yè)的軌道運(yùn)行，并且邁出了第一步。
重點(diǎn)客戶維護(hù)方案篇十六
一、活動(dòng)目的：
1、吸引新老客戶帶朋友到現(xiàn)場(chǎng)參與活動(dòng)，擴(kuò)大項(xiàng)目影響力，進(jìn)行口碑傳播；2、現(xiàn)場(chǎng)暖場(chǎng)，配合促銷策略，促進(jìn)成交。
二、活動(dòng)安排：
參與人員：老業(yè)主（可帶朋友參加）、意向客戶、所有直訪客戶，以及聯(lián)動(dòng)企業(yè)單位全體員工，攜子女參加（兒童年齡為2-6周歲）。
注：可由有意愿參加人員補(bǔ)位，但此人不在獲取比賽籌碼，補(bǔ)位參賽過(guò)程中，所獲籌碼由裁判收回。
比賽規(guī)則：
1、獲得套圈后方可進(jìn)行游戲；
2、套中目標(biāo)后，可直接兌換相應(yīng)獎(jiǎng)品；3、使用過(guò)的套圈由工作人員收回；
注：套圈獲取方法詳情見(jiàn)附件，籌碼兌換禮品需在活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行。
三、推廣安排：
銷售call客：銷售員以電話和短信的方式，重點(diǎn)邀請(qǐng)每一位老業(yè)主、誠(chéng)意客戶及聯(lián)。
動(dòng)企業(yè)單位全體員工，告知活動(dòng)的消息并釋放項(xiàng)目賣(mài)點(diǎn)。
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