方案的評(píng)估和調(diào)整是不可或缺的,我們應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況對(duì)方案進(jìn)行不斷的反饋和改進(jìn)。成功的方案需要從多個(gè)角度和層面考慮問題,避免片面性和局限性。在這里分享一些實(shí)踐中的成功案例,希望對(duì)大家在方案設(shè)計(jì)和實(shí)施中有所幫助。
重點(diǎn)客戶維護(hù)方案篇一
中秋節(jié)客戶送月餅活動(dòng)方案為拉近和廣大新老客戶的距離,提升公司在客戶心中的美譽(yù)度,借此中秋之際利用中秋佳節(jié)親友間互送月餅的習(xí)慣,向廣大新老客戶贈(zèng)送月餅,以表對(duì)他們的牽掛和感謝,從而增進(jìn)客戶和經(jīng)銷商之間的感情,穩(wěn)固營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò),進(jìn)一步提高客戶對(duì)我公司的忠誠度,有效促進(jìn)產(chǎn)品銷售,具體方案如下:
一、目的:
1、穩(wěn)老抓新,提升聯(lián)動(dòng)公司在客戶心中的美譽(yù)度。
二、贈(zèng)送對(duì)象和條件:
本次活動(dòng)主要針對(duì)廣東地區(qū)客戶,贈(zèng)送對(duì)象主要有以下四大類:
客戶類型客戶姓名。
地址。
聯(lián)系電話。
三、贈(zèng)送方式:
為了給客戶一個(gè)意外的收獲和驚喜,提高本次活動(dòng)的效果,決定事先對(duì)客戶保密,在集中的時(shí)間內(nèi)統(tǒng)一送達(dá),經(jīng)與郵政局聯(lián)系后,由郵政局統(tǒng)一送達(dá)。
四、禮品組成:
1、月餅:月餅分為兩個(gè)檔次,分別為中檔和高檔,對(duì)于重點(diǎn)客戶,贈(zèng)送高檔月餅,對(duì)于一般客戶送普通檔次月餅。
2、如果單純送月餅,不論月餅的貴與賤,都顯得落于俗套,沒有創(chuàng)新,經(jīng)過深入思考,決定禮品由兩部分組成:價(jià)值xx元(或xx元)的精美月餅一盒,價(jià)值3元的精美賀卡一張(賀卡上統(tǒng)一印上:“感謝您對(duì)我們的支持,中秋佳節(jié)之際,請(qǐng)接受全體聯(lián)動(dòng)員工深情的謝意和誠摯的祝福,愿您心想事成,財(cái)源滾滾!”)。
五、禮品籌備:
月餅由企劃部或物控部統(tǒng)一從郵政局采購或訂做,賀卡由企劃部精心挑選并印制賀詞。
六、禮品投送時(shí)間、方式:
時(shí)間:9月22日,即農(nóng)歷8月9日,最遲于9月26日即農(nóng)歷8月13日晚6點(diǎn)前送完。
方式:我司將客戶姓名、聯(lián)系電話、詳細(xì)地址、月餅及賀卡最遲9月21日即農(nóng)歷8月8日交給郵政局,由郵政局統(tǒng)一送達(dá)。
要求:業(yè)務(wù)員和業(yè)務(wù)助理務(wù)必如實(shí)上報(bào),所送客戶必須是確定的意向客戶,所送之人必須是客戶中有一定的決定權(quán)或具有很強(qiáng)影響力的人士。
七、費(fèi)用預(yù)算:
本次活動(dòng)總計(jì)客戶數(shù)量380位。其中:
重點(diǎn)客戶150家,即150(人)×xx元/份=元;。
一般客戶230家,即230(人)×xx元/份=元。
合計(jì):元+元=元。
八、本活動(dòng)由企劃部監(jiān)督執(zhí)行。
中秋節(jié)送禮品,維護(hù)客戶關(guān)系,送出真摯祝福。
要維護(hù)好一份客戶關(guān)系,平日里的噓寒問暖是絕對(duì)不能少的。這樣不僅僅是能夠在客戶感覺的到,你對(duì)這位客戶的重視與關(guān)心,還能讓客戶在生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴里面都想到你。還有少不了的,那當(dāng)然就是每個(gè)節(jié)日里面的慰問禮品了。
中秋節(jié)禮品推薦一:樂美雅水具套裝5件套。
產(chǎn)品特點(diǎn):全鋼化玻璃材質(zhì),抗震性好,把手和壺體一體成型,沒有脫落危險(xiǎn)。
禮品介紹:樂美雅水壺,經(jīng)典的壺身配合完美的壺蓋,在使用中不滲漏;壺的把手和壺體一體成型,更能承重,且沒有脫落危險(xiǎn),安全堅(jiān)固且耐用。更有水杯和水壺的完美組合,帶給您更多樣的選擇,滿足日常所需。
推薦:適合送給員工及家屬作為節(jié)日福利禮品,作為積分禮品、員工生日禮品亦佳!
有的時(shí)候品茶,是一種態(tài)度。我們不要總是匆匆茫茫的度過了我們的人生,有的時(shí)候,跑得太快,反而會(huì)錯(cuò)過很多風(fēng)景。不妨在夏日午后,拋開電腦,泡一壺清茶,好好的享受一下生活。我們的人生只有一次,不能彩排,不能重新洗牌,所以,不要總是埋頭苦干,其實(shí)四周的風(fēng)景也是很美的哦。中秋節(jié),最適合送給親朋友好友的就是,我們中國(guó)傳統(tǒng)的茶葉了,健康,綠色的產(chǎn)品哦。
茶葉不僅是理想的飲料,而且還具有預(yù)防和治療一些疾病的效果。我國(guó)第一部藥物書籍《神農(nóng)本草》就記載“苠,苦茶,微寒,無毒,主治瘺瘡,利小便,祛炎溫?zé)?,令人少睡,”第二,茶不僅可以助消化,解油膩,防治腸道疾病,而且能洗傷口,縛治槍上燒傷和毒蛇咬傷。
中秋節(jié)禮品推薦二:滿如銀禮茶。
禮物內(nèi)容:滿如銀禮茶茶葉禮盒,制作經(jīng)典,沉美寓意。
推薦:送給領(lǐng)導(dǎo)、客戶等的溫馨好禮,會(huì)議團(tuán)購禮品尤佳。
維護(hù)好客戶關(guān)系,也提升了銷售的增加,為公司帶來利益,尊重客戶,對(duì)于客戶給予的合作,一定要心懷感激,并對(duì)客戶表達(dá)出感謝;與客戶合作一定要追求雙贏,在中秋節(jié)來臨之際,要答謝客戶,送出禮品,送出祝福。
重點(diǎn)客戶維護(hù)方案篇二
26、現(xiàn)居住狀況:。
(包括現(xiàn)居住在何社區(qū)、何時(shí)置業(yè)此社區(qū)、是否已升值、對(duì)目前居住條件是否滿意,因素)。
27、現(xiàn)房產(chǎn)投資狀況:。
28、理想居住狀況:購房時(shí)對(duì)下列那幾方面最為關(guān)注。
a、社區(qū)規(guī)劃b、戶型設(shè)計(jì)c、周邊配套要求(學(xué)校、醫(yī)院、商場(chǎng)等)。
d、社區(qū)配套方面e、綠化景觀方面f、產(chǎn)品品質(zhì)感方面g、品牌及發(fā)展商實(shí)力。
(可根據(jù)具體情況補(bǔ)充)。
29、由于何種原因而購房:。
30、在我處購買物業(yè)的具體情況。
(戶型、面積,為誰買等)。
31、對(duì)建業(yè)房產(chǎn)的了解。
32對(duì)小區(qū)其他業(yè)主的素質(zhì)是否在意。
重點(diǎn)客戶維護(hù)方案篇三
建立并維護(hù)關(guān)系的八大途徑:
1始終保持聯(lián)系,
如果客戶近期下了訂單或你提供了某一服務(wù),則應(yīng)詢問他們的反饋。顯示出你很關(guān)心客戶的滿意度,這對(duì)你之前的承諾有很大意義,同時(shí),你也有機(jī)會(huì)來了解他們對(duì)你其他的產(chǎn)品和服務(wù)的需求,以獲得新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。如果客戶暫時(shí)跟你沒有業(yè)務(wù)來往,可以看一下怎么能幫助他們。這也許會(huì)提醒客戶,他們可能需要你的產(chǎn)品或服務(wù)。
2拿起電話。
如果你和客戶大多通過電子郵件聯(lián)系,那偶爾給客戶打個(gè)電話也很重要,個(gè)人交流在關(guān)系建立中是很重要的因素。
3拓寬范圍。
也許你在頭腦里有特定的目標(biāo)市場(chǎng),但是要真正占領(lǐng)這個(gè)市場(chǎng),你不僅僅要覆蓋這一群體,還要找出并不能反映你目標(biāo)市場(chǎng)的群體,并和他們建立聯(lián)系。這就是建立關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的好處。在你接觸的人中,他們可能會(huì)知道誰會(huì)成為潛在客戶。
4成為業(yè)務(wù)資源。
幫助某人并不總是意味著馬上就能獲得回報(bào)。好比對(duì)你的客戶一樣,幫助他們做一些事或給他們提供一些建議。這樣,當(dāng)他們正在尋找你所能提供的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí),你將會(huì)成為首選。你了解他們?cè)蕉?,就越能夠通過了解他們的需求給他們提供協(xié)助。
5寫便箋(明信片、賀卡)。
6隨客戶而變。
客戶在工作量、交流方式以及對(duì)信息共享的渴求上千差萬別,所以你的方法也應(yīng)多種多樣。假如客戶不太喜歡沒有預(yù)約的拜訪,那建議你提前約好時(shí)間或邀請(qǐng)客戶到咖啡館會(huì)談。但是無論什么方法,都應(yīng)表現(xiàn)出你的真誠并在自己力所能及的范圍內(nèi),否則可能會(huì)適得其反。如果你不太喜歡面對(duì)面的交流,也可以給客戶打電話進(jìn)行溝通。
7及時(shí)回應(yīng)。
這樣做會(huì)顯示你具有很高的服務(wù)水準(zhǔn)并讓客戶對(duì)你及公司產(chǎn)生信任感。另外,如果真有什么問題的話,立即采取行動(dòng)并優(yōu)先解決。有時(shí)候,一些錯(cuò)誤以及我們的相應(yīng)解決方式反而會(huì)提供額外的機(jī)會(huì)來顯示對(duì)客戶的承諾,這樣就能將不利轉(zhuǎn)為有利。
8傾聽、傾聽、再傾聽。
有時(shí),從客戶那里也能獲得一些信息,而這些信息很可能為你們的個(gè)人接觸提供某種途徑。如果從客戶處得知其子女正在讀大學(xué)一年級(jí)或正在休長(zhǎng)假,把這些記在日歷上,以便今后隨訪時(shí)可以詢問一下目前情況如何?;蛘呖蛻粽f上個(gè)禮拜是其生日,也應(yīng)記在日歷上,這樣明年客戶生日時(shí)你可以表達(dá)祝福。
無論建立什么樣的個(gè)人關(guān)系或業(yè)務(wù)關(guān)系,都需要花費(fèi)時(shí)間。維護(hù)并不斷擴(kuò)大客戶群應(yīng)該是企業(yè)最重要的組成部分之一。作為日常工作的一部分,每天花點(diǎn)時(shí)間來聯(lián)系一位客戶,最后的效果會(huì)出乎你的意料。
重點(diǎn)客戶維護(hù)方案篇四
二、頁面的調(diào)整與維護(hù)。
根據(jù)企業(yè)自身的發(fā)展變動(dòng)和要求,對(duì)網(wǎng)站的頁面進(jìn)行相對(duì)的頁面效果調(diào)整,對(duì)新增加的欄目和頁面進(jìn)行再設(shè)計(jì)。
三、對(duì)與企業(yè)相關(guān)的信息進(jìn)行收集、整理、發(fā)布等其他方面進(jìn)行維護(hù)。
收集和整理行業(yè)信息并發(fā)布到網(wǎng)站上,及時(shí)刪除發(fā)布依舊的信息。
四、信息處理。
及時(shí)的處理用戶的留言,對(duì)有意向的客戶進(jìn)行聯(lián)系。
五、安全性與穩(wěn)定性的維護(hù)。
對(duì)網(wǎng)站的安全性和程序運(yùn)行的穩(wěn)定性進(jìn)行測(cè)試,對(duì)程序功能進(jìn)行調(diào)整。對(duì)網(wǎng)站的突發(fā)事件要做出及時(shí)的正確的處理。
重點(diǎn)客戶維護(hù)方案篇五
1、端午節(jié)到了,禮物雖輕,是我一生的心愿,祝你端午節(jié)吉祥!
2、愿平安與你同在。我給你倒一杯雄黃酒,希望你會(huì)好起來。
3、端午節(jié),粽子粽子語祝福你,愿一切都好,生活幸福,粽子一切都美麗。
4、送你一個(gè)粽子,里面裝滿我的祝福:端午節(jié)快樂!
5、祝您家庭幸福,端午節(jié)快樂!
6、端午節(jié)給我?guī)硭寄?,粽子給我的愛,祝你端午節(jié)快樂!
7、粽子甜,甜蜜出你的幸福生活。祝端午節(jié)快樂!
8、端午節(jié)送你一個(gè)美味的粽子,祝你萬事如意,生活美滿!
9、端午節(jié)到了,祝你一生幸福同杯,幸福在一起。
10、祝你端陽安好,身體健康,萬事如意!5、心要寄,真情粽子香,祝你端午節(jié)快樂!
11、端午節(jié)祝你,家庭幸福,節(jié)日快樂,時(shí)刻幸福。
12、祝你餃子是快樂的,餃子是快樂的,餃子是舒適的,餃子是安全的!
13、端午節(jié)來了,嘗了甜甜的粽子,擁抱幸福的生活,祝你快樂而自由!
14、端午節(jié)到了,家人團(tuán)聚歡聲笑語。祝你節(jié)日快樂心,健康快樂團(tuán)圓!
15、祝你端午節(jié)快樂,新年快樂!
16、端午節(jié)要賽龍舟,但難我所愿語!祝你快樂,粽子飛!
17、掛一個(gè)艾葉,告別煩惱。
18、日子快樂,祝福多,愿你端午節(jié)快樂,好運(yùn)投在身邊,快樂繞船!
20、端午節(jié)粽子香,愿你一切常在。
21、給你做一個(gè)粽子,愿你的生活像它的味道一樣豐富和甜蜜!
22、祝你端午節(jié)快樂,健康快樂!
23、親愛的,端午節(jié)快樂!衷心祝愿你餃子節(jié)快樂!
24、端午節(jié),結(jié)束好心情,結(jié)束好生活!
25、問候溫馨,問候長(zhǎng)久,祝你好運(yùn),好運(yùn)。端午節(jié)快樂!
重點(diǎn)客戶維護(hù)方案篇六
內(nèi)容簡(jiǎn)介:人與人相處,關(guān)系要靠維護(hù)才能更久遠(yuǎn),銷售員與客戶的關(guān)系也是如此,如若做不好,老客戶就會(huì)流失,這可是最讓銷售員心痛的損失吶!那么,我們?cè)撛趺淳S護(hù)好關(guān)系,防止老客戶的流失?一起來學(xué)習(xí)吧!
很多企業(yè)所面臨的尷尬,他們大多也都知道失去一個(gè)老客戶會(huì)帶來巨大損失,也許需要企業(yè)再開發(fā)十個(gè)新客戶才能予以弭補(bǔ),但當(dāng)問及企業(yè)客戶什麼流失時(shí),很多企業(yè)老總一臉迷茫,談到如何防范,他們更是誠惶誠恐。
客戶的需求不能得到切實(shí)有效的滿足往往是導(dǎo)致企業(yè)客戶流失的最關(guān)鍵因素。一般來講,企業(yè)應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手來堵住客戶流失的缺口。
實(shí)施全面質(zhì)量營(yíng)銷。
顧客追求的是較高質(zhì)量的b品和服務(wù),如果我們不能給客戶提供優(yōu)質(zhì)的b品和服務(wù),終端顧客就不會(huì)對(duì)他們的上游供應(yīng)者滿意,更不會(huì)建立較高的顧客忠誠度。因此,企業(yè)應(yīng)實(shí)施全面質(zhì)量營(yíng)銷,在b品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意和企業(yè)蠃利方面形成密切關(guān)系。
另外,企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖走自己的客戶,戰(zhàn)勝對(duì)手,吸引更多的客戶,就必須向客戶提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手具有更多“顧客讓渡價(jià)值”的b品,這樣,才能提高客戶滿意度并加大雙方深入合作的可能性此f笠悼梢源恿礁齜矯娓慕自己的工作:一是通過改進(jìn)b品、服務(wù)、人員和形象,提高b品的總價(jià)值;二是通過改善服務(wù)和促銷網(wǎng)路系統(tǒng),減少客戶購買b品的時(shí)間、體力和精力的消耗,從而降低貨幣和非貨幣成本。
某企業(yè)了更好地吸引客戶,將銷售收入的3%用於新b品的研制開發(fā),生b市場(chǎng)上有良好需求的b品,還投入了大量的費(fèi)用改進(jìn)b品的各種性能,提高b品的價(jià)值。而且把全國(guó)市場(chǎng)劃分華東、華西、華中、華南、華北五個(gè)部分,出資建立了五個(gè)倉庫,每個(gè)倉庫都配備專門的送貨車。另外企業(yè)承諾客戶不管什麼時(shí)間要貨,只要一個(gè)電話,保證24小時(shí)內(nèi)送到。解決了客戶缺少貨源問題,節(jié)省了貨物運(yùn)輸?shù)臅r(shí)間、費(fèi)用,客戶購買b品的成本大大降低,受到多客戶的好評(píng),企業(yè)當(dāng)年的銷售額就比往年增加了23.5%。
很多企業(yè)了發(fā)現(xiàn)自身存在的問題,經(jīng)常雇一些人,裝扮成潛在顧客,報(bào)告潛在購買者在購買公司及其競(jìng)爭(zhēng)者b品的過程中發(fā)現(xiàn)的優(yōu)缺點(diǎn),并不斷改進(jìn)。
分公司中外方經(jīng)理都之瞠目結(jié)舌,這三個(gè)分?jǐn)?shù)是怎麼定的呢?原來,肯得基國(guó)際公司雇傭、培訓(xùn)一批人,讓他們佯裝顧客潛入店內(nèi)進(jìn)行檢查評(píng)分,來監(jiān)督企業(yè)完善服務(wù)。
他們可以打電話到自己的企業(yè),提出各種不同的問題和抱怨,看企業(yè)的員工如何處理這樣的電話。從中我們很容易發(fā)現(xiàn)客戶的流失是不是由於員工的態(tài)度而流失,發(fā)現(xiàn)公司的制度及服務(wù)中存在哪些不足,以便改進(jìn)。
提高市場(chǎng)反應(yīng)速度。
1、善於傾聽客戶的意見和建議。
客戶與企業(yè)間是一種平等的交易關(guān)系,在雙方獲利的同時(shí),企業(yè)還應(yīng)尊重客戶,認(rèn)真對(duì)待客戶提出的各種意見及抱怨,并真正重視起來,才能得到有效改進(jìn)。
在客戶抱怨時(shí),認(rèn)真坐下來傾聽,扮好聽的角色,有必要的話,甚至拿出筆記本將其要求記錄下來,要讓客戶覺得自己得到了重視,自己的意見得到了重視。當(dāng)然光僅僅是聽還不夠,還應(yīng)及時(shí)調(diào)查客戶的反映是否屬實(shí),迅速將解決方法及結(jié)果反饋給客戶,并提請(qǐng)其監(jiān)督。
客戶意見是企業(yè)創(chuàng)新的源泉。很多企業(yè)要求其管理人員都去聆聽客戶服務(wù)區(qū)域的電話交流或客戶返回的資訊。通過傾聽,我們可以得到有效的資訊,并可據(jù)此進(jìn)行創(chuàng)新,促進(jìn)企業(yè)更好的發(fā)展,客戶創(chuàng)造更多的經(jīng)營(yíng)價(jià)值。當(dāng)然,還要求企業(yè)的管理人員能正確識(shí)別客戶的要求,正確地傳達(dá)給b品設(shè)計(jì)者,以最快的速度生b出最符合客戶要求的b品,滿足客戶的需求。
在一次進(jìn)貨時(shí),某家具廠的一個(gè)客戶向其經(jīng)理抱怨,由於沙發(fā)的體積相對(duì)大,而倉庫的門小,搬出搬進(jìn)的很不方便,還往往會(huì)在沙發(fā)上留下劃痕,顧客有意見,不好銷。要是沙發(fā)可以拆卸,也就不存在這種問題了。兩個(gè)月後,可以拆卸的沙發(fā)運(yùn)到了客戶的倉庫。不僅節(jié)省了庫存空間,而且給客戶帶來了方便。而這個(gè)創(chuàng)意正是從客戶的抱怨中得到的。
2、分析客戶流失的原因。
對(duì)於那些已停止購買或轉(zhuǎn)向另一個(gè)供應(yīng)商的客戶,公司應(yīng)該與他們接觸一下以了解發(fā)生這種情況的原因,區(qū)分客戶流失的原因??蛻袅魇У脑颍行┦枪緹o能力的,如客戶離開了當(dāng)?shù)?,或者改行了、破b了,除此之外,其他的因素有:他們發(fā)現(xiàn)了更好的b品;供應(yīng)商的問題或b品沒有吸引力。這些都是公司可以改進(jìn)的,如客戶流失是因服務(wù)差、b品次、價(jià)格太高等。
重點(diǎn)客戶維護(hù)方案篇七
2、細(xì)心——如過戶、簽約,雙方需準(zhǔn)備一些什么資料,你沒有事先講清楚,因?yàn)橘Y料不齊而導(dǎo)致業(yè)主、客戶奔跑多次或耽誤時(shí)間,最終只會(huì)讓業(yè)主、客戶覺得你不夠?qū)I(yè),對(duì)你產(chǎn)生埋怨和不信任的心理。如果我們大家都能做好每一個(gè)細(xì)節(jié),我相信業(yè)主和客戶下次有相關(guān)交易都會(huì)找你的,他們親友有買賣房子的需求也會(huì)推薦找你。
3、耐心——房產(chǎn)交易對(duì)于我們來說可能很簡(jiǎn)單,但對(duì)于初次置業(yè)者是一個(gè)復(fù)雜的過程,他要很多個(gè)部門打交道,會(huì)牽涉到很多稅和費(fèi)。有時(shí)一個(gè)簡(jiǎn)單的程序跟業(yè)主客戶講一次不一定會(huì)明白,可能要講兩次、三次、甚至四次才能明白,我們要有耐心。
4、在做好以上三點(diǎn)的同時(shí),定期向業(yè)主客戶打電話詢問情況,噓寒問暖,在特殊的日子(如客戶或其家人生日、節(jié)假日等)前去拜訪客戶,送一些小禮品,讓職業(yè)化的工作添上一兩分人情味,更能體現(xiàn)出我們與眾不同。在整個(gè)交易過程中,我們要學(xué)會(huì)站在客戶的立場(chǎng)考慮,時(shí)常捫心自問“如我是客戶,我希望得到什么樣的服務(wù)?”我相信,只要我們大家牢記以上幾點(diǎn)一定能做好售后服務(wù)。
5、中介公司在成交一筆交易后,很少有經(jīng)紀(jì)人對(duì)客戶提供良好的售后服務(wù)。售后服務(wù)包括各種費(fèi)用的代收、代付、租方與承租方之間的居間調(diào)節(jié)、定期回訪、房地產(chǎn)信息咨詢及其它相關(guān)事宜的咨詢與幫助等。售后服務(wù)不僅為客戶提供了方便,而且使經(jīng)紀(jì)人更了解客戶情況,及時(shí)跟進(jìn),取得更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。
6、租賃的售后服務(wù),買賣的售后服務(wù)都大同小異,均適用。
重點(diǎn)客戶維護(hù)方案篇八
1、初夏天氣真奇妙,剛剛熱的睡不著,馬上寒風(fēng)又來到。變化無常易感冒,預(yù)防感冒需妙招,多喝水勤泡腳,戶外活動(dòng)不可少。衷心祝您身體好!
2、恭喜你找到共度一生的靈魂伴侶,婚姻是人生大事,相信你做出的會(huì)是最明智的決定,有了愛的結(jié)晶生了可愛的寶寶,別忘了請(qǐng)我吃油飯喔!
3、風(fēng)起云涌,不甘落寞,人生航線,競(jìng)爭(zhēng)激烈,奮發(fā)圖強(qiáng),立志堅(jiān)定,大膽創(chuàng)新,思變求穩(wěn),銳意進(jìn)取,大事可成,祝君事業(yè)順利!
4、天空高遠(yuǎn),也能盡數(shù)收入眼底;大海廣闊,也能全部裝進(jìn)心里;路途遙遠(yuǎn),也是漫漫總有歸期;祝福平淡,也能裝滿濃濃情意。愿您事業(yè)高升一切如意!
5、歲月無情人有情,日積月累靠經(jīng)營(yíng),快樂生活心安寧,輝煌事業(yè)伴你行,合作腳步不能停,共祝未來笑盈盈。祝合作愉快,天天好心情。
6、真情握個(gè)手,信任是你我共有;真誠露微笑,支持是你我需要;真摯來問候,成功是你我共謀;真心來合作,雙贏是你我承諾。
7、日子過得平平淡淡不要緊,只要自己心舒坦;生活困苦也無礙,只要樂觀看未來;愛情偶爾單相思,還得能夠放開來。愛己日,愛好自己,相信一切都會(huì)好像那美麗的霞云!
8、時(shí)間如水,轉(zhuǎn)眼間,柔和的風(fēng)又送來了你的生日,作為你的朋友,我以為我能夠送給年最好的禮物就是祝福,我祝福你所有的一切都順利,祝福你所有的愿望都實(shí)現(xiàn)。在這特別的日子里,我想告...
9、一生一次的牽掛,給了愛人,一年一次的牽掛,留給自己,525,多愛自己不算足,在這一年唯一的一次可以放開胸懷愛自己的日子,愿你多給自己找點(diǎn)樂子,多守護(hù)一下自己心理的愛,多感受到一點(diǎn)幸福。
10、你如果是一片云,那請(qǐng)你相信你是一片霞彩的云;你如果是一顆露珠,那請(qǐng)你相信你是一粒璀璨的珍珠。就算全世界都否定你,在這個(gè)愛己日,你也一定要自己肯定自己!
11、多愁多病,越愁越病。怒傷肝,思傷脾,憂傷肺,悲傷腎。人逢喜事精神爽,悶上心頭瞌睡多。人最主要是心態(tài)好,多運(yùn)動(dòng)。身體自然健康。
12、新年到向你問個(gè)好:辦事處處順、生活步步高、彩票期期中、好運(yùn)天天交、打牌場(chǎng)場(chǎng)勝、口味頓頓好、越活越年輕、越長(zhǎng)越俊俏、家里出黃金、墻上長(zhǎng)鈔票!
13、養(yǎng)生之道貴心寬,煩事不要鎖眉間。開心舒懷最重要,快樂順心啥都好。煙酒雖有待客道,少吸少愁有其妙。飲水最為尋常事,多喝水來少吃藥。多多運(yùn)動(dòng)強(qiáng)強(qiáng)身,自然疾病不煩惱。
14、時(shí)間一分一秒,秒秒快樂找。日子一朝一夕,朝朝是如意。季節(jié)一春一冬,季季財(cái)運(yùn)隆。年頭一輪一圈,輪輪你歡喜!
重點(diǎn)客戶維護(hù)方案篇九
一、活動(dòng)目的:
1、吸引新老客戶帶朋友到現(xiàn)場(chǎng)參與活動(dòng),擴(kuò)大項(xiàng)目影響力,進(jìn)行口碑傳播;2、現(xiàn)場(chǎng)暖場(chǎng),配合促銷策略,促進(jìn)成交。
二、活動(dòng)安排:
參與人員:老業(yè)主(可帶朋友參加)、意向客戶、所有直訪客戶,以及聯(lián)動(dòng)企業(yè)單位全體員工,攜子女參加(兒童年齡為2-6周歲)。
注:可由有意愿參加人員補(bǔ)位,但此人不在獲取比賽籌碼,補(bǔ)位參賽過程中,所獲籌碼由裁判收回。
比賽規(guī)則:
1、獲得套圈后方可進(jìn)行游戲;
2、套中目標(biāo)后,可直接兌換相應(yīng)獎(jiǎng)品;3、使用過的套圈由工作人員收回;
注:套圈獲取方法詳情見附件,籌碼兌換禮品需在活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行。
三、推廣安排:
銷售call客:銷售員以電話和短信的方式,重點(diǎn)邀請(qǐng)每一位老業(yè)主、誠意客戶及聯(lián)。
動(dòng)企業(yè)單位全體員工,告知活動(dòng)的消息并釋放項(xiàng)目賣點(diǎn)。
重點(diǎn)客戶維護(hù)方案篇十
銷售前的奉承,不如銷售后的服務(wù),這是保留永久客戶的不二法門。如果你的服務(wù)能做得更好,那么這位客戶必將忠誠于你。
做銷售就是在做服務(wù)?,F(xiàn)在賺不到錢只有兩個(gè)原因:一是,你服務(wù)的人數(shù)不夠多;二是,你服務(wù)的品質(zhì)還不夠好。因此,不要總是銷售產(chǎn)品,要思考如何給更多的人提供更好的服務(wù)。服務(wù)就是急客戶之所急,想客戶之所想。做好售后服務(wù)要做到以下幾點(diǎn):(1)永遠(yuǎn)的售前服務(wù);(2)服務(wù)要超出客戶想象的水平。
2、用不斷的驚喜感動(dòng)老客戶。
感動(dòng)都是從驚喜開始的,老客戶也會(huì)對(duì)你的服務(wù)產(chǎn)生審美疲勞,因此,對(duì)于相識(shí)已久的老客戶,不如用驚喜去重新感動(dòng)他。
在個(gè)性化、時(shí)尚化趨勢(shì)日漸明顯的今天,銷售發(fā)展的關(guān)鍵和核心,不是去搶一塊更大的蛋糕,而是把自己手中的這塊蛋糕做大;不要祈望把你的產(chǎn)品賣給所有人,而是要找出自己的發(fā)燒友來,強(qiáng)化客戶的忠誠度!
客戶想到了你做到了,客戶會(huì)滿意;客戶沒想到你做到了,客戶會(huì)驚喜??蛻魸M意是一般性標(biāo)準(zhǔn),是滿足了客戶的預(yù)期;客戶驚喜則是服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)。
3、對(duì)老客戶資源進(jìn)行二次開發(fā)。
爭(zhēng)取一個(gè)新客戶的難度是留住一個(gè)老客戶的5-6倍。在長(zhǎng)期的銷售工作中,每個(gè)銷售人員都有相當(dāng)多的積累下來的老客戶資源。而這正是你們手中的“金礦”。
不論客戶有無購買,都應(yīng)該適時(shí)提出希望,請(qǐng)他幫助推薦潛在客戶,同時(shí)須予以回饋,懂得如何擴(kuò)大關(guān)系網(wǎng),才能登上成功之路。
4、對(duì)愛批評(píng)的客戶格外用心維護(hù)。
當(dāng)客戶發(fā)出投訴的時(shí)候,你正好有了一次機(jī)會(huì)來加強(qiáng)客戶關(guān)系。批評(píng)只能證明他在期待你的進(jìn)步,而對(duì)你產(chǎn)生放棄念頭的客戶,一定會(huì)悄無聲息地走掉。
客戶的抱怨對(duì)銷售來說是寶貴的信息,它不僅可以指導(dǎo)你更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)還是你能否通過客戶服務(wù)水平提升走向輝煌的分水嶺。所以客戶報(bào)怨是金,關(guān)注對(duì)于客戶不滿、抱怨、投訴的處理是提升整體銷售服務(wù)水平的關(guān)鍵。
5、客戶的忠誠會(huì)把訂單送上門。
一個(gè)忠誠于你的客戶,不僅會(huì)為你的服務(wù)和產(chǎn)品提出更多的建議和意見,還會(huì)隨著你的進(jìn)步,為你帶來后續(xù)不斷的訂單。比如銷售業(yè)務(wù)人員就十分地重視客戶滿意度,正因?yàn)樗麄円庾R(shí)到只有維護(hù)好學(xué)員,服務(wù)好學(xué)員,企業(yè)才能長(zhǎng)青,品牌才能持久。
銷售人員應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的最佳選擇,就是培育更多的優(yōu)質(zhì)、忠誠客戶。銷售人員擁有了客戶,也就擁有了成功。因而銷售人員必須將忠誠客戶培育與維護(hù)放到銷售工作的首要地位。
對(duì)于現(xiàn)在的企業(yè)來說,好的客戶關(guān)系決定著企業(yè)的發(fā)展方向。面對(duì)諸多問題,企業(yè)如何處理好客戶關(guān)系是一項(xiàng)非常重要的工作。
一、搞好客戶關(guān)系管理首要問題是提升客戶的滿意度和忠誠度。按照客戶關(guān)系管理的理論,提升客戶的滿意度更需要提升員工的自身素質(zhì)、職業(yè)水平和員工的滿意度。企業(yè)應(yīng)定期給員工做相關(guān)的培訓(xùn),拿一些相關(guān)工作案例給員工講解,分析,讓他們更加了解企業(yè)的文化;制定一些獎(jiǎng)勵(lì)措施,給員工一些福利,讓他們更滿意現(xiàn)在的工作、更忠于現(xiàn)在的工作;還有一點(diǎn)重要的是做好企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作,俗話說:“團(tuán)結(jié)就是力量”,一起努力得到的業(yè)績(jī)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)人的努力。做好這些工作,就會(huì)讓員工更加積極的工作,在維護(hù)客戶關(guān)系方面也會(huì)更加用心,負(fù)責(zé)。利用他們的職業(yè)技能為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù);為企業(yè)創(chuàng)造最大的效益。
在維護(hù)客戶關(guān)系時(shí)多多少少總會(huì)遇到一些問題,而要解決這些問題的人首先就是客戶經(jīng)理。但是好多企業(yè)不會(huì)把客戶經(jīng)理放在中心位置,只是一個(gè)職位,實(shí)際權(quán)力跟一般的業(yè)務(wù)員一樣,做什么決定還要一層層申報(bào)審批,小事變成大事,這樣一來工作的積極性就會(huì)減少。
實(shí)際上,客戶經(jīng)理是跟客戶走的最近的一方,做的是一線工作,總會(huì)頻繁的與客戶面對(duì)面接觸或其他方式聯(lián)系,長(zhǎng)期下來客戶就會(huì)很信任這個(gè)客戶經(jīng)理。客戶遇到了問題就會(huì)找客戶經(jīng)理,客戶經(jīng)理就變成了客戶的“傾訴對(duì)象”。如果客戶經(jīng)理有這個(gè)經(jīng)理職權(quán),那么他會(huì)有責(zé)任的圍繞著企業(yè)開展工作,通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和技能幫客戶解決問題,滿足客戶的需求,實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的銷售策略。反之,客戶經(jīng)理只會(huì)想著把客戶的問題往上級(jí)一層層反映,最后領(lǐng)導(dǎo)讓怎么解決就怎么解決,一切聽指揮,無法發(fā)揮自己工作能力。因此打消了客戶經(jīng)理積極工作的態(tài)度。
因此,在客戶關(guān)系管理中,客戶經(jīng)理應(yīng)不再是一個(gè)簡(jiǎn)單的執(zhí)行者,而是需要企業(yè)賦予客戶經(jīng)理一定程度的管理職能和權(quán)力職能。讓這種新型的客戶經(jīng)理職能足以在客戶關(guān)系管理中發(fā)揮作用。
三、企業(yè)誠信經(jīng)營(yíng)對(duì)客戶關(guān)系管理也很重要。
無論是電商還是實(shí)體經(jīng)營(yíng),最重要的就是誠信經(jīng)營(yíng)。這也是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展下去的法則之一。例如:一件商品的價(jià)格,實(shí)體店就要明碼標(biāo)價(jià),提供哪些服務(wù)也要明文規(guī)定,寫清楚。如果在經(jīng)營(yíng)實(shí)體店同時(shí)開通網(wǎng)上商店,那么這款商品的價(jià)格要么跟實(shí)體店一樣的價(jià)格,如不一樣就要寫清楚服務(wù)范圍,價(jià)格不同的原因,讓消費(fèi)者更明白更放心的消費(fèi)。無論是網(wǎng)站還是實(shí)體店對(duì)客戶的承諾一定要說到做到,不然會(huì)流失很多客戶,客戶關(guān)系更不用說有多壞了。
四、客戶關(guān)系管理需“人性化“管理。
為什么要說人性化管理呢?在工作中也要互相尊重,尊重客戶,以客戶為中心。在以客戶為中心的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,為客戶提供服務(wù)時(shí)要多考慮些客戶,盡最大努力為客戶提供更貼心,更貼心的服務(wù)。多給他們送些:“溫馨”,在處理問題時(shí),要考慮到客戶的情緒、心理、精神狀態(tài)等,根據(jù)客戶不同的情況采取不同的方式去解決;盡可能的避免與客戶發(fā)生誤會(huì)、爭(zhēng)執(zhí)。要由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變,由打擊型向教育型轉(zhuǎn)變。否則,企業(yè)的行為就不會(huì)得到客戶的認(rèn)同,更不會(huì)得到客戶的滿意。
總之,工作因細(xì)致而卓越,只要堅(jiān)持用發(fā)展的眼光來解決客戶關(guān)系管理中存在的問題,用真誠、誠信的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來感動(dòng)客戶,那么搞好新時(shí)期的客我關(guān)系就不成問題。
重點(diǎn)客戶維護(hù)方案篇十一
活動(dòng)地點(diǎn):唐山市流動(dòng).血車。
活動(dòng)目的:***********。
雖然無償獻(xiàn)血對(duì)于大家都有好處,但是仍然有很多人對(duì)此有誤解,尤其是現(xiàn)在甲流盛行,這更加大了人們對(duì)于無償獻(xiàn)血的恐懼。我們就是想在維護(hù)血秩序的同時(shí)宣傳無償獻(xiàn)血,讓更多人真正了解無償獻(xiàn)血,消除沒有必要的恐懼。
活動(dòng)流程:
29日早晨我們?cè)谒慕涕T口.合,8:45準(zhǔn)時(shí)出發(fā)。雖說是步行前往,但一路上有說有笑感覺沒過多久就來到百貨大樓附近的.血車。車上的醫(yī)護(hù)人員對(duì)我們非常的客氣,但我們沒在車上多呆,領(lǐng)了宣傳手冊(cè)就下車宣傳了!我們兵分兩路:留兩個(gè)人在.血車附近活動(dòng),其余幾個(gè)人就去了大釗公園。我們?cè)诎l(fā)放手冊(cè)的同時(shí)運(yùn)用我們所學(xué)知識(shí)耐心解答行人的`問題。偶爾會(huì)遇到蠻不講.的人,但我們從不氣餒;天氣寒冷,但我們始終堅(jiān)持。我們賣力的趕著,不知不覺手上的宣傳手冊(cè)快發(fā)完了,于是我們到.血車和其他成員會(huì)合。
時(shí)間過的飛快,我們不得不離開了。于是我們?cè)谲嚿闲∽艘粫?huì)兒就和車上醫(yī)生依依不舍的告別了。
活動(dòng)總結(jié):
通過這次活動(dòng),我們很好的了解到進(jìn)行無償心血宣傳的重要意義。這次活動(dòng)雖然沒有進(jìn)行的像我們預(yù)想的那么完美,但這是我們社第一次進(jìn)行此類活動(dòng),我們勇敢的邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。相信在以后的活動(dòng)中我們會(huì)做得越來越好。
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重點(diǎn)客戶維護(hù)方案篇十二
企業(yè)要生存和發(fā)展,必須創(chuàng)造利潤(rùn),而企業(yè)的利潤(rùn)來自顧客的消費(fèi)。企業(yè)的利潤(rùn)客戶來源主要有兩部分:一類是新客戶,即利用傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷組合4p策略,進(jìn)行大量的廣告宣傳和促銷活動(dòng),吸引潛在客戶來初次購買產(chǎn)品;另一類是原有企業(yè)的消費(fèi)者,已經(jīng)購買過企業(yè)的產(chǎn)品,使用后感到滿意,沒有抱怨和不滿,經(jīng)企業(yè)加以維護(hù)愿意連續(xù)購買產(chǎn)品的消費(fèi)者。新客戶開發(fā)時(shí),首先要對(duì)其進(jìn)行大規(guī)模的市場(chǎng)調(diào)查,了解客戶各個(gè)方面的感受,然后對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)分析,根據(jù)分析結(jié)果制定相應(yīng)的廣告宣傳,同時(shí)還要不定期地進(jìn)行大規(guī)模促銷活動(dòng)來提醒消費(fèi)者購買。以上每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要大量的財(cái)力、物力和人力支持,這樣一來,單位產(chǎn)品成本大幅度提高,企業(yè)盈利相對(duì)就會(huì)減少,而對(duì)原有老客戶,讓他們進(jìn)行再次購買則不需要上述環(huán)節(jié)。但是如何讓老客戶繼續(xù)進(jìn)行交易,讓他們對(duì)自己的企業(yè)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感?企業(yè)就必須引入關(guān)系營(yíng)銷中的.老客戶維護(hù)策略,真正認(rèn)識(shí)到老客戶是企業(yè)最重要的一部分財(cái)產(chǎn),才是企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的必由之路。
老客戶保留和維護(hù)的必要性。
以往在企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中,有相當(dāng)一部分企業(yè)只重視吸引新客戶,而忽視保持現(xiàn)有客戶,使企業(yè)將管理重心置于售前和售中,造成售后服務(wù)中存在的諸多問題得不到及時(shí)有效的解決,從而使現(xiàn)有客戶大量流失。然而企業(yè)為保持銷售額,則必須不斷補(bǔ)充“新客戶”,如此不斷循環(huán)。這就是著名的“漏斗原理”。企業(yè)可以在一周內(nèi)失去100個(gè)客戶,而同時(shí)又得到另外100個(gè)客戶,從表面看來銷售業(yè)績(jī)沒有受到任何影響,而實(shí)際上為爭(zhēng)取這些新客戶所花費(fèi)的宣傳、促銷等成本顯然要比保持老客戶昂貴得多,從企業(yè)投資回報(bào)程度的角度考慮是非常不經(jīng)濟(jì)的。因此,以“漏斗”原理作為制定企業(yè)的營(yíng)銷策略的指導(dǎo)思想,只適應(yīng)于傳統(tǒng)的生產(chǎn)觀念以及產(chǎn)品觀念和推銷觀念為主導(dǎo)的時(shí)代。如今,買方市場(chǎng)情況下,產(chǎn)品同質(zhì)化程度越來越高,同時(shí),由于科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,產(chǎn)品本身的生命周期也是越來越短,很多企業(yè)推出的營(yíng)銷策略和手段也大同小異,消費(fèi)者已變得相當(dāng)理智,所以對(duì)客戶進(jìn)行維護(hù)和售后的服務(wù)非常必要。
客戶維護(hù)的作用。
首先,留住老客戶可使企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)長(zhǎng)久。企業(yè)的服務(wù)已經(jīng)由標(biāo)準(zhǔn)化細(xì)致入微服務(wù)階段發(fā)展到個(gè)性化顧客參與階。前,ibm的年銷售額由100億迅速增長(zhǎng)到500億美元時(shí),ibm營(yíng)銷經(jīng)理羅杰斯談到自己的成功之處時(shí)說:“大多數(shù)公司營(yíng)銷經(jīng)理想的是爭(zhēng)取新客戶,但我們成功之處在于留住老客戶;我們ibm為滿足回頭客,赴湯蹈火在所不辭?!庇秩纾?hào)稱“世界上最偉大的推銷員”的喬?吉拉德,中他以零售的方式銷售了13001輛汽車,其中6年平均售出汽車1300輛,他所創(chuàng)造的汽車銷售最高記錄至今無人打破。他總是相信賣給客戶的第一輛汽車只是長(zhǎng)期合作關(guān)系的開端,如果單輛汽車的交易不能帶來以后的多次生意的話,他認(rèn)為自己是一個(gè)失敗者。65%的交易多來自于老客戶的再度購買。他成功的關(guān)鍵是為已有客戶提供足夠的高質(zhì)量服務(wù),使他們一次一次回來向他買汽車??梢?成功的企業(yè)和成功的營(yíng)銷員,把留住老客戶作為企業(yè)與自己發(fā)展的頭等大事之一來抓。留住老客戶比新客戶,甚至比市場(chǎng)占有率重要。據(jù)顧問公司多次調(diào)查證明:留住老客戶比只注重市場(chǎng)占有率和發(fā)展規(guī)模經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)效益奉獻(xiàn)要大得多。
其次,留住老客戶還會(huì)使成本大幅度降低。發(fā)展一位新客戶的投入是鞏固一位老客戶的5倍。在許多情況下,即使?fàn)幦〉揭晃恍驴蛻?也要在一年后才能真正賺到錢。對(duì)一個(gè)新顧客進(jìn)行營(yíng)銷所需費(fèi)用較高的主要原因是,進(jìn)行一次個(gè)人推銷訪問的費(fèi)用,遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一般性顧客服務(wù)的相對(duì)低廉的費(fèi)用。因此,確保老顧客的再次消費(fèi),是降低銷售成本和節(jié)省時(shí)間的最好方法。
第三,留住老客戶,還會(huì)大大有利于發(fā)展新客戶。在商品琳瑯滿目、品種繁多情況下,老客戶推銷作用不可低估。因?yàn)閷?duì)于一個(gè)有購買意向的消費(fèi)者,在進(jìn)行購買產(chǎn)品前需要進(jìn)行大量的信息資料收集。其中聽取親友、同事或其他人親身經(jīng)歷后的推薦往往比企業(yè)做出的介紹要更加為購買者相信。客戶的口碑效應(yīng)在于:1個(gè)滿意的客戶會(huì)引發(fā)8筆潛在的生意,其中至少有1筆成交;1個(gè)不滿意的客戶會(huì)影響25個(gè)人的購買意向。
重點(diǎn)客戶維護(hù)方案篇十三
有研究證明發(fā)展一個(gè)新客戶的成本是維護(hù)一個(gè)老客戶成本的10倍,老客戶的回頭率是大商家最關(guān)心的問題,沒有老客戶的商家是長(zhǎng)不了的。所以做好老客戶營(yíng)銷就顯得至關(guān)重要了,因?yàn)橹灰麄冊(cè)賮淼赇?,那轉(zhuǎn)化率基本就是一抓一個(gè)準(zhǔn)了,做好老客戶營(yíng)銷打造白金級(jí)轉(zhuǎn)化率是網(wǎng)銷王道。具體方法有很多,下面幾點(diǎn)僅供大家參考:
1、成交之后贈(zèng)送店鋪抵用券,促進(jìn)二次消費(fèi)。
成交之后可以贈(zèng)送合理金額的店鋪抵用券,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予提醒,這樣可以有效的促成二次交易。
2、不定期開展一些活動(dòng)回饋老顧客。
顧客就是上帝,不定期開展一些活動(dòng)回饋老客戶和贈(zèng)送一些老客戶專屬小禮品,這樣可以讓他們感覺到你夠重視他們,商品哪個(gè)地方都能買,重視卻不是隨時(shí)都能得到的。
3、節(jié)假日短信問候。
現(xiàn)在的社會(huì)其實(shí)就是一個(gè)人情社會(huì),節(jié)假日的時(shí)候你花上1毛錢給老客戶發(fā)個(gè)祝福短信,他們就會(huì)感覺開心,有消費(fèi)需求的時(shí)候他們自然就會(huì)想到你,當(dāng)然前提是要讓他們知道是你給他們發(fā)的短信,不要高高興興做了無用功。
4、新品推送。
一般在換季的時(shí)候或節(jié)假日推送,不要太頻繁,被人拉入黑名單就事與愿違了。推送的商家很多,要顯得與眾不同就要?jiǎng)狱c(diǎn)腦筋了。比如有針對(duì)性的商品,回頭客消費(fèi)券等。
5、提升忠誠度。
很多人會(huì)留言說自己是老顧客,這類顧客的忠誠度是商家最看重的,可以才取特殊處理方式,讓對(duì)方感受到你的在意和誠信。
6、做好后臺(tái)。
這個(gè)工作比較細(xì)致,不是每人都能做的,短時(shí)間內(nèi)也不會(huì)見效,但堅(jiān)持下去肯定會(huì)有回報(bào)的。建立客戶明細(xì),類似很多電話熱線資料留存的方式。再來就很容易分辨了。
方法很多,先說幾點(diǎn),容后補(bǔ)充。大家也可以說說自己的方法。各取所需,皆大歡喜。
重點(diǎn)客戶維護(hù)方案篇十四
在歐洲很多商場(chǎng)或?qū)I(yíng)店,都能看到來自中國(guó)的海爾。讓歐洲消費(fèi)者滿意,這是一個(gè)比較艱難的過程。實(shí)際上,無論從技術(shù)、設(shè)計(jì)還是市場(chǎng)環(huán)境,歐洲市場(chǎng)發(fā)達(dá)程度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過中國(guó),但這并不影響海爾在歐洲的進(jìn)程。
征服消費(fèi)者的要素是技術(shù)、設(shè)計(jì)、品牌和服務(wù),這是任何一個(gè)企業(yè)延長(zhǎng)生命的定律。歐洲產(chǎn)品向中國(guó)乃至全球輸送的時(shí)候,始終是用這四個(gè)要素贏得市場(chǎng)和消費(fèi)者的口碑。
在中國(guó),目前存在的百年企業(yè)并不多見,但在歐洲,這樣的知名企業(yè)有很多。甚至很多世界500強(qiáng)企業(yè)都是百年以上的企業(yè),他們的成功并不是靠運(yùn)氣,是靠值得信賴的產(chǎn)品和對(duì)市場(chǎng)的把握,以及對(duì)消費(fèi)者的了解,用他們的產(chǎn)品引領(lǐng)并改變生活方式。
雖然海爾的歷史很短,但海爾正在改變生活方式,正在改變歐洲消費(fèi)者對(duì)中國(guó)家電業(yè)的看法。
從不忘掉過去的用戶。
對(duì)企業(yè)來說,維系好與消費(fèi)者之間的關(guān)系至關(guān)重要,而不是簡(jiǎn)單的買賣關(guān)系。消費(fèi)者購買產(chǎn)品以后,歐洲企業(yè)更注重維系與消費(fèi)者之間的關(guān)系。
中國(guó)很多企業(yè)并不善于維系消費(fèi)者,只是把雙方當(dāng)成買方和賣方的關(guān)系。隨著中國(guó)品牌國(guó)際地位的提高,一部分具有國(guó)際化視野并決心走向國(guó)際的企業(yè),開始顯露出與眾不同之處。
無論是產(chǎn)品還是品牌,無論是在國(guó)內(nèi)還是在國(guó)際化征途上,這些企業(yè)都開始用更好的營(yíng)銷方法和手段,拉近消費(fèi)者的距離。
一直以來,我始終在關(guān)注著海爾的表現(xiàn)。通過觀察發(fā)現(xiàn),海爾在技術(shù)、設(shè)計(jì)、品牌和服務(wù)四個(gè)要素上,開始領(lǐng)先于國(guó)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。甚至在國(guó)際市場(chǎng)上,海爾的增長(zhǎng)速度都非常驚人。以歐洲市場(chǎng)為例,幾年前歐洲民眾在購買白色家電時(shí),幾乎不會(huì)考慮中國(guó)的產(chǎn)品,當(dāng)時(shí)日本產(chǎn)品在歐洲的知名度遠(yuǎn)高于中國(guó)家電產(chǎn)品,其市場(chǎng)份額也高于中國(guó)產(chǎn)品。
如今,這種現(xiàn)象正面臨顛覆性的變化。中國(guó)的海爾幾乎成為中國(guó)家電業(yè)的代名詞,受到歐洲消費(fèi)者的廣泛關(guān)注,而日本家電產(chǎn)品卻有一種敗退的跡象。
觀察海爾發(fā)現(xiàn),在服務(wù)和維系消費(fèi)者關(guān)系方面,海爾的做法和歐洲很多百年企業(yè)頗為相似,這就是他們懂得如何維護(hù)客戶關(guān)系,懂得如何為老客戶服務(wù)。
以海爾為例,目前正在進(jìn)行的“尋找28年品質(zhì)奇跡”活動(dòng),是一個(gè)很好的案例。來自海爾官方對(duì)本次活動(dòng)的解釋是:通過尋找老用戶、講述老用戶與海爾空調(diào)溫暖故事的過程,實(shí)際就是對(duì)產(chǎn)品技術(shù)、品質(zhì)一次零距離調(diào)研,這不僅是用戶見證海爾空調(diào)28年來卓越品質(zhì)和強(qiáng)大的科技創(chuàng)新實(shí)力的一次難得的機(jī)會(huì),也將有利于海爾空調(diào)進(jìn)一步提升技術(shù)及品質(zhì),為更多海爾空調(diào)的新老用戶提供更高品質(zhì)的產(chǎn)品和使用體驗(yàn)。
海爾征集老用戶,是對(duì)老用戶的一次集中回訪,體現(xiàn)了海爾對(duì)用戶的人文關(guān)懷,
通過對(duì)用戶的回訪,既能了解用戶對(duì)海爾產(chǎn)品的評(píng)價(jià),又能了解用戶的需求等。消費(fèi)者購買產(chǎn)品30年之后,能得到企業(yè)的關(guān)心,這種心智營(yíng)銷有感恩的味道,還能讓消費(fèi)者感受到一縷溫暖。從不忘掉過去的用戶,這是一個(gè)明智的企業(yè)最該具有的品格。從營(yíng)銷層面解讀,挖掘老客戶的商業(yè)價(jià)值,其成本要小于新客戶的開發(fā),而且老客戶的忠誠度很高。
懷舊在于影響未來。
在中國(guó),海爾是家喻戶曉的知名企業(yè);在歐洲,海爾正在獲得越來越多的認(rèn)知與肯定。
海爾在中國(guó),因?yàn)橛卸囗?xiàng)技術(shù)專利的緣故,總能在行業(yè)中獲得很高的榮譽(yù)。比如,1985年制造出中國(guó)第一臺(tái)分體式空調(diào)、1993年研發(fā)成功中國(guó)第一臺(tái)變頻空調(diào)、1995年創(chuàng)造出中國(guó)第一臺(tái)一拖二變頻空調(diào),這意味著海爾在技術(shù)創(chuàng)新的道路上,已經(jīng)具有明顯優(yōu)勢(shì)。
單純從技術(shù)層面,任何一家企業(yè)的技術(shù)差距不會(huì)很大,真正讓企業(yè)之間差距加大的恰恰是軟實(shí)力。這些軟實(shí)力包括營(yíng)銷、服務(wù)、為消費(fèi)者創(chuàng)造需求等。每年在德國(guó)舉辦的“德國(guó)柏林國(guó)際電子消費(fèi)品展”期間,都能看到海爾產(chǎn)品帶來的更多的驚喜與期待。
海爾是一個(gè)聰明的企業(yè)。他的聰明之處在于,引領(lǐng)并創(chuàng)造了需求,讓消費(fèi)者適時(shí)參與設(shè)計(jì)。通過了解消費(fèi)者的需求,為他們定制產(chǎn)品,這在歐洲,都屬于比較領(lǐng)先的做法。
無論任何產(chǎn)品,從趨勢(shì)上分析,都已經(jīng)進(jìn)入個(gè)性化和定制化時(shí)代。從媒體的報(bào)道中看到,海爾正透過新媒體的方式,廣泛吸納消費(fèi)者的意見和建議。來自全球的設(shè)計(jì)師與網(wǎng)友對(duì)話,這些設(shè)計(jì)師了解網(wǎng)友的建議,并時(shí)實(shí)地與網(wǎng)友互動(dòng),這種新穎的形式拉近了距離,同時(shí)洞察了消費(fèi)者的未來預(yù)期。
了解未來,才能贏得未來。企業(yè)的未來戰(zhàn)略可能是一個(gè)宏偉的目標(biāo),但無論未來如何,企業(yè)一定要從微觀層面實(shí)施,要從微觀入手,為消費(fèi)者創(chuàng)造更好的需求。目前來看,海爾的微觀服務(wù)滲透很廣,頗有一定的示范作用和標(biāo)桿意義。
我在中國(guó)時(shí),曾向身邊的人做過調(diào)查,超過八成的人在選擇家電時(shí)會(huì)選擇國(guó)產(chǎn)品牌,因?yàn)樗麄兿嘈胖袊?guó)的產(chǎn)品在技術(shù)上已經(jīng)非常成熟。購買國(guó)產(chǎn)品牌時(shí),超過七成的人會(huì)選擇海爾,因?yàn)楹柕氖酆蠓?wù)在國(guó)內(nèi)堪稱一流。
可持續(xù)發(fā)展的企業(yè),需要的就是與眾不同。“尋找28年品質(zhì)奇跡”與其說是一次營(yíng)銷行為,不如說是將近30年的一次集體懷舊,倡議者當(dāng)然是海爾。其實(shí),很多人都喜歡懷舊,無論是在歐洲還是在亞洲。
懷舊是一個(gè)引子。消費(fèi)者勢(shì)必對(duì)海爾的印象有更深的了解,海爾對(duì)老客戶的需求及產(chǎn)品的改進(jìn)會(huì)有更深入的了解。從生命自然規(guī)律看,28年時(shí)間,消費(fèi)者將會(huì)繁衍下一代。也就是說,海爾影響的不是一代人,而是兩代人、三代人,未來甚至?xí)绊懜唷?/p>
歐洲百年企業(yè),有的在一個(gè)家庭中影響了幾代消費(fèi)者,這些都是企業(yè)最忠實(shí)的擁躉者。除了產(chǎn)品技術(shù)過硬以外,消費(fèi)者似乎能感覺到,企業(yè)隨時(shí)在他們身邊,并不會(huì)因?yàn)闀r(shí)間而與他們產(chǎn)生疏遠(yuǎn)。
海爾的創(chuàng)新不止是技術(shù),還在于服務(wù)。用這種方法,海爾一定會(huì)打動(dòng)更多的歐洲消費(fèi)者。海爾成立還不足30年,但從目前海爾的種種做法來看,他正沿著百年企業(yè)的軌道運(yùn)行,并且邁出了第一步。
重點(diǎn)客戶維護(hù)方案篇十五
網(wǎng)站一旦建成,網(wǎng)站的維護(hù)就成了擺在企業(yè)經(jīng)理的面前。
企業(yè)的情況在不斷地變化,網(wǎng)站的內(nèi)容也需要隨之調(diào)整,這就不可避免地涉及到網(wǎng)站維護(hù)的問題,網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)的焦點(diǎn)是自動(dòng)化并改善與銷售、客戶服務(wù)和支持等領(lǐng)域的客戶關(guān)系有關(guān)的.商業(yè)流程。
管理系統(tǒng)既是一套原則制度,也是一套軟件和技術(shù)。
它的目標(biāo)是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場(chǎng)和渠道以及提高客戶的價(jià)值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度。
網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)將最佳的實(shí)踐具體化并使用了先進(jìn)的技術(shù)來協(xié)助各企業(yè)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。
一、系統(tǒng)概述。
網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站內(nèi)容管理系統(tǒng)是針對(duì)企業(yè)的內(nèi)部與外部網(wǎng)站信息管理、信息發(fā)布和網(wǎng)站維護(hù)而開發(fā)的基于web交互模式的內(nèi)容管理和發(fā)布應(yīng)用系統(tǒng)。
系統(tǒng)包括信。
息采集、整理、分類、審核、發(fā)布和管理的全過程,具備完善的信息管理和發(fā)布管理功能,是企事業(yè)單位網(wǎng)站、內(nèi)部網(wǎng)站和各類icp網(wǎng)站內(nèi)容管理和維護(hù)的理想工具。
應(yīng)用該系統(tǒng)可以隨時(shí)方便地提交需要發(fā)布的信息而無須掌握復(fù)雜的技術(shù)。
網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站內(nèi)容管理系統(tǒng)主要面對(duì)兩方面的應(yīng)用,一類應(yīng)用是在internet上建立企業(yè)門戶網(wǎng)站尤其對(duì)那些內(nèi)容更新量較大、網(wǎng)站由相對(duì)較少的it人員來維護(hù)的。
可以用該系統(tǒng)快速建立且方便地維護(hù)網(wǎng)站和平臺(tái),實(shí)現(xiàn)對(duì)結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)庫的動(dòng)態(tài)信息發(fā)布;另一類應(yīng)用是在intranet上建立內(nèi)部政務(wù)和信息網(wǎng)站的用戶。
通過內(nèi)部網(wǎng)站可以對(duì)大量的文檔數(shù)據(jù)分類管理,讓擁有不同權(quán)限的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員(包括不在一個(gè)地區(qū)的部門和移動(dòng)辦公的人員)通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行高效的溝通、交流、信息共享和流轉(zhuǎn)。
網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站內(nèi)容管理系統(tǒng)采用的數(shù)據(jù)庫技術(shù)能夠有效的解決以上問題,數(shù)據(jù)庫作為后臺(tái)強(qiáng)大的內(nèi)容處理引擎,為web服務(wù)器提供信息源。
系統(tǒng)可以把數(shù)據(jù)庫中的信息按照規(guī)則預(yù)先自動(dòng)生成html頁面,加入到web服務(wù)器上,或者利用動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁生成技術(shù),在實(shí)時(shí)交互中動(dòng)態(tài)產(chǎn)生網(wǎng)頁。
二、系統(tǒng)特點(diǎn)。
網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站內(nèi)容管理系統(tǒng)是一套基于internet/intranet網(wǎng)絡(luò)技術(shù),采用先進(jìn)的b/s三層體系結(jié)構(gòu),采用asp/php/jsp作為開發(fā)工具,基于mssql/access/mysql/oracle數(shù)據(jù)庫并采用動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁生成技術(shù)的信息采集發(fā)布系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)、實(shí)時(shí)發(fā)布檢索等功能。
改變了傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)信息采集發(fā)布的模式,系統(tǒng)具有以下特點(diǎn):
簡(jiǎn)單易用。
方便的人機(jī)對(duì)話界面,使非專業(yè)人員即可完成信息采集、管理和發(fā)布的全部工作,不需要html語言知識(shí)等專業(yè)知識(shí)。
完全的b/s結(jié)構(gòu),支持異地辦公和遠(yuǎn)程信息采集和提交。
系統(tǒng)實(shí)用性強(qiáng)。
可快速對(duì)內(nèi)容進(jìn)行批量的編輯、查閱、維護(hù),比傳統(tǒng)方式效率提高20倍以上,保證了信息的及時(shí)性及海量信息發(fā)布和管理的需求。
過期內(nèi)容自動(dòng)刪除和備份。
安全可靠。
系統(tǒng)將網(wǎng)頁設(shè)計(jì)和內(nèi)容徹底分離。
內(nèi)容在數(shù)據(jù)庫中分類進(jìn)行存儲(chǔ),并有詳細(xì)的操作記錄。
系統(tǒng)還提供完善的站點(diǎn)管理與統(tǒng)計(jì)功能。
系統(tǒng)具備嚴(yán)密的安全措施保障。
采用多種先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用保證系統(tǒng)的先進(jìn)性、實(shí)用性和開放性。
強(qiáng)大的管理功能。
可以完成信息的采集、整理、分類、審核、發(fā)布等功能;具有信息、欄目、頻道、網(wǎng)站的添加、修改、刪除及移動(dòng)等操作功能,也可輕松實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的設(shè)置與修改。
通過工作流的定制。
可自定義包括編輯、檢查、審批、發(fā)布、歸檔等環(huán)節(jié)的信息處理流程。
系統(tǒng)支持多用戶管理與操作。
支持按照不同部門多用戶同時(shí)本地或異地操作,支持對(duì)用戶的角色和授權(quán)進(jìn)行管理。
系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)集中管理下的內(nèi)外網(wǎng)站的分別和集中維護(hù);內(nèi)外網(wǎng)站可以同時(shí)在一套系統(tǒng)中運(yùn)行,彼此相互獨(dú)立,互不干擾。
信息既可單獨(dú)發(fā)布于一個(gè)網(wǎng)站也可同時(shí)發(fā)布于內(nèi)外網(wǎng)站。
系統(tǒng)提供了模板管理功能,支持模板的添加、調(diào)用、修改、刪除等操作。
支持顯示內(nèi)容樣式的靈活設(shè)置。
強(qiáng)大的網(wǎng)頁自動(dòng)生成配置管理和人性化的發(fā)布任務(wù)管理功能,內(nèi)容發(fā)布、網(wǎng)頁生成自動(dòng)進(jìn)行,不需人工干預(yù)。
重點(diǎn)客戶維護(hù)方案篇十六
xx年9月至今公司成立長(zhǎng)沙易凌分公司,它是公司探索新管理模式的重大變革。在經(jīng)過快一年之后,與目標(biāo)的差距還是很大的,多次投標(biāo)失利,集團(tuán)客戶沒有取得突破,人員招聘,培訓(xùn)沒到位,人員流失大,團(tuán)隊(duì)發(fā)展過慢,整體業(yè)績(jī)不理想。但在公司領(lǐng)導(dǎo)高層的支持和我們不斷地學(xué)習(xí)中,在后幾個(gè)月的工作中也探索我們的生存和發(fā)展之路,在與各分公司的市場(chǎng)拓展,公司資源整合過程中,不斷進(jìn)步,業(yè)績(jī)也稍有起色,在接下來的時(shí)間里,我們將再接再厲,把長(zhǎng)沙易凌做大,做強(qiáng)。
1)地產(chǎn)客戶:地產(chǎn)客戶是我們最重要的客戶群體,也是能產(chǎn)生最大經(jīng)濟(jì)效益的客戶群,長(zhǎng)沙在售樓盤270個(gè),待售樓盤328個(gè),市場(chǎng)潛力是相當(dāng)大的,目前找到負(fù)責(zé)人并跟進(jìn)的項(xiàng)目有130多個(gè),重點(diǎn)跟進(jìn)客戶30多個(gè),已合作客戶有瀟湘國(guó)際,馨香雅苑、美洲故事、水岸世景、圓夢(mèng)完美生活。接下來的一段時(shí)間地產(chǎn)將繼續(xù)成為我們跟進(jìn)客戶的重點(diǎn)。
2)大型商業(yè)機(jī)構(gòu)以及各大電器品牌,如沃爾瑪、家樂福、國(guó)美、蘇寧、美的、格力、tcl、創(chuàng)維、長(zhǎng)虹等,在這塊上我們下的功夫太少,需要加強(qiáng)跟進(jìn)力度,長(zhǎng)沙這塊的市場(chǎng)還是很大的。
3)汽車銷售,汽車4s店,新車上市推廣或促銷活動(dòng)推廣,長(zhǎng)沙汽車行業(yè)做短彩信推廣不是很多,人手足夠的時(shí)候可以跟進(jìn),也合作客戶有蘭天集團(tuán)。
4)大型會(huì)展,如房展、車展、服裝展,在這塊我們有一定的跟進(jìn),但是效果不明顯,主要給本地公司占據(jù)了,在有一定條件的情況下可以做跟進(jìn)。
5)金融,銀行個(gè)人零售部,基金發(fā)售的推廣,這些長(zhǎng)沙基本是做內(nèi)部平臺(tái)的推廣,不作為重點(diǎn)跟進(jìn)客戶。
公司規(guī)模的擴(kuò)大需要業(yè)務(wù)人員進(jìn)一步拓展市場(chǎng)、提高市場(chǎng)占有率這是公司市場(chǎng)開拓的根本目標(biāo)。根據(jù)市場(chǎng)狀況和客戶特征,公司在現(xiàn)有市場(chǎng)基礎(chǔ)上確定了未來的市場(chǎng)拓展計(jì)劃:
1)重視大客戶開發(fā)與培育。大客戶是公司的核心客戶,公司通過提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保證核心客戶群穩(wěn)定,確?;A(chǔ)市場(chǎng)并推動(dòng)公司擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模。另一方面,加大開發(fā)新客戶及潛在客戶,充分挖掘市場(chǎng)潛力。
2)區(qū)域營(yíng)銷策略。區(qū)域營(yíng)銷的重點(diǎn)仍是市區(qū),包括雨花,芙蓉,開福,岳麓,星沙。
3)深化服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略公司將以最大限度滿足客戶需求為目標(biāo),在產(chǎn)品銷售中不斷強(qiáng)化服務(wù)營(yíng)銷理念,將技術(shù)支持和配套服務(wù)工作貫穿于整個(gè)銷售過程,進(jìn)而提升公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
4)加強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)。擴(kuò)充營(yíng)銷隊(duì)伍,這個(gè)現(xiàn)階段最重要的,需要公司的大力支持,現(xiàn)在開拓市場(chǎng)人手嚴(yán)重不足,需要通過不斷的培訓(xùn)和人才引進(jìn),提高銷售人員的專業(yè)素質(zhì)和營(yíng)銷技巧,建立一支精通業(yè)務(wù)、勤勉盡責(zé)、忠誠度高、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的營(yíng)銷隊(duì)伍。健全和完善銷售激勵(lì)機(jī)制,對(duì)銷售人員和代理商實(shí)施業(yè)績(jī)考核獎(jiǎng)懲政策,充分調(diào)動(dòng)銷售隊(duì)伍的積極性和創(chuàng)造性。
重點(diǎn)客戶維護(hù)方案篇十七
1、美女公關(guān)(簡(jiǎn)單直接實(shí)用花錢到位)。
活動(dòng)概述:從北上廣引進(jìn)高質(zhì)量模特、小明星等,需容貌氣質(zhì)佳、性格外向大方、談吐良好、能喝酒;培訓(xùn)后攜帶xx樓盤資料及禮品根據(jù)xx市納稅排行榜、奢侈品會(huì)員名錄、商會(huì)成員、高爾夫會(huì)籍等信息上門拜訪企業(yè)關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)。
2、豪華游輪榮耀之旅(高大上燒錢曝光度高)。
地點(diǎn):豪華游輪。
人群:開發(fā)商、目標(biāo)客群、媒體人士(共500人左右)。
事件:xx樓盤客戶答謝。
調(diào)性:盛大、優(yōu)雅、尊崇。
目的:彰顯實(shí)力、提升項(xiàng)目品牌、形成新聞熱點(diǎn)、打造社會(huì)影響力。
活動(dòng)概述:包一艘游輪,發(fā)出“vip頭等艙票”,來賓中男士需穿西裝,女士需穿晚禮服,甲板游輪用紅地毯鋪成迎賓大道,船長(zhǎng)攜一眾美女帥哥躬身迎賓,身穿歐洲宮廷服飾的樂師拉響小提琴曲,五星級(jí)晚餐、紅酒雪茄、風(fēng)笛交響樂、經(jīng)典歌劇演唱、xx樓盤推介、中世紀(jì)舞蹈表演、魔術(shù)、抽獎(jiǎng)??數(shù)十位美女公關(guān)緊盯重點(diǎn)客戶群,陪喝陪唱陪玩,精心打造貴族盛宴。
3、富豪相親會(huì)(噱頭大曝光度高相對(duì)花費(fèi)少)。
地點(diǎn):xx樓盤。
目的:噱頭大、周期長(zhǎng)、能引發(fā)強(qiáng)烈的大眾關(guān)注與媒體關(guān)注。
活動(dòng)概述:在xx及周邊地區(qū)海選容貌氣質(zhì)姣好的未婚女性,第一輪篩選硬實(shí)力,如身高、容貌、氣質(zhì)、著裝等,第二輪篩選軟實(shí)力,如家庭背景、學(xué)歷、生活技能、才藝等;第三類需與專業(yè)的婚戀顧問交談,考驗(yàn)情商、溝通能力、婚戀觀等。三輪均過關(guān)的女性方可與富豪進(jìn)入相親環(huán)節(jié)。富豪需單身,須提供房產(chǎn)證、股票期權(quán)證、公司注冊(cè)資本證、駕駛證等證件的原件證明個(gè)人資產(chǎn)在1000萬以上。
4、名車展示慈善派對(duì)(高大上拉風(fēng)吸引富二代拆二代)。
人群:目標(biāo)客群、慈善公益機(jī)構(gòu)代表、媒體(共120人左右)。
合作方:上海某超跑俱樂部。
內(nèi)容概述:上海某超跑俱樂部派出15輛頂級(jí)跑車從上海開到xx市(造成市場(chǎng)轟動(dòng)效應(yīng)、并準(zhǔn)確傳遞到目標(biāo)客戶群),在xx樓盤舉辦新聞發(fā)布會(huì)(熱辣車模相伴)并召開慈善募捐(營(yíng)造xx樓盤良好品牌形象)。
5、奢侈品vip聚會(huì)(醉翁之意不在酒)。
主題:xx頂級(jí)奢華盛宴。
活動(dòng)形式:酒會(huì)形式、奢侈品展、項(xiàng)目體驗(yàn)。
人群:開發(fā)商、目標(biāo)客群、媒體(200人左右)。
活動(dòng)目的:推廣品牌形象、傳播產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、吸引客戶認(rèn)籌。
重點(diǎn)客戶維護(hù)方案篇十八
大廈客戶檔案管理制度(四)。
1.客戶檔案的管理工作由客務(wù)部負(fù)責(zé)。
2.客戶資料按單元號(hào)一戶一檔建立,按樓層統(tǒng)一存放在客戶檔案文件柜內(nèi)。
3.每個(gè)客戶檔案內(nèi)由入住資料、二裝資料、往來函和房門鎖、電話、車位、水牌、客戶加班等申請(qǐng)單等組成,退租客戶的資料須及時(shí)裝訂另存。
4.每個(gè)客戶檔案均按日期順序排列,將最新的文件擺在最前面。
5.客戶檔案的標(biāo)牌須與檔案內(nèi)現(xiàn)客戶的公司名稱吻合。
6.客務(wù)部每年整理一次退租客戶檔案,對(duì)已裝訂好的退租客戶資料打印目錄后按樓層裝入文件盒內(nèi)存放。
7.客戶檔案查閱可向客務(wù)主管借出,經(jīng)客務(wù)部經(jīng)理批準(zhǔn)后在客務(wù)部辦公室閱覽。
8.原始客戶檔案一般不可修改,客務(wù)部工作檔案需經(jīng)客務(wù)部經(jīng)理同意方可修改。
9.客務(wù)部檔案應(yīng)積極推行計(jì)算機(jī)管理,由客務(wù)主管設(shè)置客戶檔案管理系統(tǒng),將客戶各類資料、各單元房屋使用情況等輸入計(jì)算機(jī)中,進(jìn)行資料分析、整理和信息傳遞。
重點(diǎn)客戶維護(hù)方案篇十九
客戶關(guān)系管理和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境條件下有關(guān)營(yíng)銷管理的兩大理論??蛻絷P(guān)系管理理論是把客戶作為一種企業(yè)資源,側(cè)重于客戶與企業(yè)聯(lián)系、接觸及其關(guān)系的管理。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為企業(yè)整體營(yíng)銷的重要組成部分,在全球化、信息化時(shí)代正發(fā)揮著越來越重要的作用??蛻絷P(guān)系管理和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷雖然存在著共同的功能性模塊,但在實(shí)踐中,絕大多數(shù)的企業(yè)并沒有對(duì)客戶關(guān)系管理和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的整合引起足夠的重視。本文主要探討網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下客戶關(guān)系管理和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的整合及其客戶關(guān)系管理下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式。
一、crm——企業(yè)新的管理機(jī)制和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。
當(dāng)前社會(huì),對(duì)客戶和客戶關(guān)系的管理不僅僅是服務(wù)行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn),也是其他行業(yè)在激烈市場(chǎng)上競(jìng)技的法寶,客戶關(guān)系管理即crm的作用日益凸顯。crm是正在興起的一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新管理機(jī)制和企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。客戶被作為一種寶貴的資源納入到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展之中,正在促成一種全新的營(yíng)銷觀念形成。它一方面通過提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和保持更多的客戶,從而確保了直接關(guān)系到企業(yè)利潤(rùn)的客戶滿意度;另一方面通過對(duì)業(yè)務(wù)流程的全面管理降低企業(yè)的成本。
積極主動(dòng)地尋求、加強(qiáng)和管理客戶關(guān)系被認(rèn)為是可以形成或能夠帶來更大利潤(rùn)的具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的機(jī)制。開發(fā)、獲得和保留客戶關(guān)系必須成為全球化企業(yè)優(yōu)先考慮的問題,在很多情形下,高質(zhì)量的客戶關(guān)系是企業(yè)唯一重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
從管理科學(xué)的角度考察,crm源于市場(chǎng)營(yíng)銷理論;從解決方案的角度考察,crm是將市場(chǎng)營(yíng)銷的科學(xué)管理理念通過信息技術(shù)的手段集成在軟件系統(tǒng)上。客戶關(guān)系管理涉及到三個(gè)基本的商業(yè)流程,即營(yíng)銷自動(dòng)化、銷售過程自動(dòng)化和客戶服務(wù),是一種以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)策略,它以信息技術(shù)為手段,對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)功能進(jìn)行重新設(shè)計(jì),并對(duì)相關(guān)工作流程進(jìn)行重組,以達(dá)到留住老客戶、吸引新客戶、提高客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)度的目的。crm的本質(zhì)和核心是以“顧客份額”為中心,通過與客戶互動(dòng)溝通及定制化與客戶逐一建立持久、長(zhǎng)遠(yuǎn)的雙贏關(guān)系,為客戶創(chuàng)造價(jià)值。
正在流行的很多新的營(yíng)銷概念,如一對(duì)一營(yíng)銷、數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷等,實(shí)際上都可以納入crm營(yíng)銷的范疇。營(yíng)銷的一對(duì)一和個(gè)性化的特性是crm的重要要素,crm始終根據(jù)不同的客戶、不同的行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)的發(fā)展特色,為企業(yè)量身定做出系統(tǒng)的解決方案。一個(gè)出眾的crm源于其很好地整合了同客戶相關(guān)的三個(gè)方面的能力。一是組織定位客戶,保留給員工很大的空間來滿足客戶的要求;二是關(guān)于客戶關(guān)系的信息,包括同客戶相關(guān)數(shù)據(jù)的質(zhì)量和為了在整個(gè)公司共享數(shù)據(jù)的系統(tǒng)的質(zhì)量;三是朝著建立良好客戶關(guān)系的目標(biāo),通過動(dòng)機(jī)、規(guī)則、組織結(jié)構(gòu)來構(gòu)造企業(yè)聯(lián)盟。
crm意味著將企業(yè)內(nèi)部和外部所有與客戶相關(guān)的資料和數(shù)據(jù)集成在同一個(gè)系統(tǒng)里,讓所有與客戶接觸的第一線人員或渠道(市場(chǎng)營(yíng)銷人員、銷售人員、服務(wù)人員以及網(wǎng)站)都能夠得到必要的授權(quán),可以實(shí)時(shí)地輸入、共享、查詢、處理和更新這些資料。對(duì)過去十分隨意的前臺(tái)工作(市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售與服務(wù))導(dǎo)入流程管理的概念,讓每一類客戶的需求都觸發(fā)一連串規(guī)范的內(nèi)部流程,使其得到快速而妥善的處理,并且通過規(guī)范的流程,讓服務(wù)同一個(gè)客戶的營(yíng)銷、銷售、服務(wù)與管理人員能夠緊密協(xié)作,從而大幅度增加銷售業(yè)績(jī)、提高客戶滿意度。
實(shí)施crm,如何對(duì)待企業(yè)的客戶將成為一切的根本。實(shí)施crm,必須與企業(yè)的文化與核心價(jià)值觀相吻合,使以服務(wù)客戶為核心的理念貫穿于整個(gè)企業(yè),保證從上到下的主管、員工都能將此作為自己的行為準(zhǔn)則。實(shí)施crm,公司的上層不但要明白、清楚地認(rèn)識(shí)crm,還要將它系統(tǒng)化、制度化、具體化,必須說服營(yíng)銷人員改變過去的工作習(xí)慣,也需要對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略調(diào)整或優(yōu)化。
二、客戶關(guān)系管理與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的交集。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分,是建立在傳統(tǒng)營(yíng)銷理論基礎(chǔ)之上、貫穿于企業(yè)開展網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的整個(gè)過程。包括信息發(fā)布、信息收集到開展以網(wǎng)上交易為主的電子商務(wù)階段,其實(shí)質(zhì)是利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和功能,通過信息的交互式流動(dòng),在虛擬市場(chǎng)中實(shí)現(xiàn)交易。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的本質(zhì)可以表述為兩個(gè)方面,一是一種迄今最為先進(jìn)、直接的傳輸通路,用戶與商家之間可藉以建立一種最直接的關(guān)系。一是存在于網(wǎng)絡(luò)空間中的營(yíng)銷,它必須適應(yīng)該空間的開放、自由、交互等特征,并解決怎樣在這個(gè)空前廣闊的世界中找到并滿足有需求的“網(wǎng)絡(luò)新人類”。認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的這兩層意思,才能充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì),這也是商家在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代確保不敗的前提。
狹義地講,客戶關(guān)系管理就是借助營(yíng)銷、銷售、服務(wù)即客戶與企業(yè)主要的接觸點(diǎn)所產(chǎn)生的活動(dòng)及其關(guān)系的管理。隨著全球網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展與信息網(wǎng)絡(luò)社會(huì)變革,網(wǎng)絡(luò)逐漸成為人們生活和工作中不可或缺的服務(wù)工具。在這個(gè)基礎(chǔ)上網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷便逐漸發(fā)揮著其強(qiáng)大的作用,成為現(xiàn)代企業(yè)走入新世紀(jì)的營(yíng)銷策略。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以其特有的便捷、經(jīng)濟(jì)、高速與交互等優(yōu)勢(shì)而迅猛發(fā)展,越來越成為企業(yè)與客戶接觸的主要通道。
客戶關(guān)系管理與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷都集合了當(dāng)今最新的信息技術(shù),包括因特網(wǎng)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)庫、專家系統(tǒng)和人工智能、呼叫中心等等。crm下的企業(yè)營(yíng)銷涉及多種渠道,如電話銷售、電視營(yíng)銷、直接郵寄、e-mail和web等方式,而e-mail和web正好也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要工具。客戶關(guān)系管理與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷都強(qiáng)調(diào)互動(dòng)、定制化、一對(duì)一和個(gè)性化營(yíng)銷,更重要的是兩者都強(qiáng)調(diào)建立和維持與客戶的長(zhǎng)期關(guān)系,這實(shí)際上是在全球信息化和消費(fèi)需求個(gè)性化趨勢(shì)下營(yíng)銷理念的發(fā)展。
當(dāng)人們進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,所謂大眾營(yíng)銷的戰(zhàn)略已經(jīng)沒落,一個(gè)新的時(shí)代已經(jīng)來臨,直接營(yíng)銷、數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷、關(guān)系營(yíng)銷等營(yíng)銷概念都在這個(gè)“互動(dòng)年代”重新改寫規(guī)則。為客戶提供個(gè)性定制化的“一對(duì)一營(yíng)銷”成為客戶關(guān)系管理和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷掌握客戶信息、積累企業(yè)智慧、建立真正持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略基礎(chǔ)。以“一對(duì)一營(yíng)銷”為基礎(chǔ)的客戶關(guān)系管理和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也正成為領(lǐng)導(dǎo)全球經(jīng)濟(jì)潮流的力量。無論是新經(jīng)濟(jì)的代表,如戴爾電腦、amazon,還是傳統(tǒng)企業(yè)ups、寶潔、雅芳,都以巨資引入客戶關(guān)系管理,重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品、重建組織流程,使之成為創(chuàng)新企業(yè)價(jià)值的`核心。以“客戶需求”為中心的一對(duì)一營(yíng)銷策略,鎖定客戶忠誠度并提高利潤(rùn),從而為整個(gè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境帶來根本性的變革。
三、客戶關(guān)系管理下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式。
由于客戶信息自身的特點(diǎn)以及企業(yè)對(duì)其認(rèn)識(shí)不足,目前許多企業(yè)對(duì)客戶信息尤其是網(wǎng)絡(luò)客戶信息的使用較為混亂,沒有統(tǒng)一的方法和高效的管理策略。crm建立在多個(gè)營(yíng)銷戰(zhàn)役交叉的基礎(chǔ)上,在客戶與企業(yè)聯(lián)系的營(yíng)銷、銷售、客戶服務(wù)的主要領(lǐng)域,能夠?qū)蛻舻幕顒?dòng)及其信息做出及時(shí)、統(tǒng)一的反應(yīng),并能通過這些接觸加深與客戶之間的關(guān)系。
市場(chǎng)營(yíng)銷迅速從傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式轉(zhuǎn)向web和e-mail等,這些基于web的營(yíng)銷活動(dòng)給潛在客戶更好的客戶體驗(yàn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的繁榮使網(wǎng)絡(luò)逐漸成為客戶與企業(yè)聯(lián)系的主渠道,為更好地實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”的戰(zhàn)略,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與crm的有機(jī)整合也必將成為一種新的選擇。只有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略與crm的業(yè)務(wù)模型同步,才能確??蛻趔w驗(yàn)的一致性,否則相互獨(dú)立的兩種系統(tǒng)必然會(huì)導(dǎo)致資源的浪費(fèi)并產(chǎn)生互不協(xié)調(diào)的結(jié)果,從而使客戶感到失望。
在全面競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代,客戶可以選擇的空間大大增加,產(chǎn)品在進(jìn)入同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)以后,迫使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也開始朝著以客戶為核心的客戶關(guān)系營(yíng)銷的方向發(fā)展,要求企業(yè)維護(hù)與上游、下游的“交流”及其關(guān)系,實(shí)施“客戶關(guān)系營(yíng)銷”。
電話、傳真、e-mail、web這些相互獨(dú)立的客戶交互接觸點(diǎn)常常給客戶一個(gè)關(guān)于企業(yè)的不完整的印象。這種脫節(jié)的運(yùn)作不僅使客戶不滿意,也會(huì)影響到企業(yè)對(duì)現(xiàn)有客戶資料的把握。由于不完整的客戶背景資料,互不相關(guān)的客戶接觸點(diǎn)妨礙了企業(yè)獲得客戶帶來的最大利益?!翱蛻絷P(guān)系營(yíng)銷”解決方案能否在提供標(biāo)準(zhǔn)報(bào)告的同時(shí)又提供既定量又定性的即時(shí)分析,對(duì)及時(shí)、準(zhǔn)確的商業(yè)決策具有重要意義。
在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中,通過客戶關(guān)系管理,將客戶資源、銷售、市場(chǎng)、客服、決策集成為一體,將原本疏于管理、各自為戰(zhàn)的銷售、市場(chǎng)、售前和售后服務(wù)與業(yè)務(wù)統(tǒng)籌起來,既能規(guī)范營(yíng)銷行為,了解新、老客戶的需求,提升客戶資源的整體價(jià)值,也可以跟蹤訂單,幫助企業(yè)有序地監(jiān)控訂單的執(zhí)行過程,同時(shí)也有助于避免銷售隔閡,幫助企業(yè)調(diào)整營(yíng)銷策略。一個(gè)精彩的“客戶關(guān)系營(yíng)銷”系統(tǒng)應(yīng)該是客戶和企業(yè)雙贏的情形,最終用戶可以獲得增值服務(wù),企業(yè)也因?yàn)闇?zhǔn)確、全面、及時(shí)、統(tǒng)一的客戶信息和決策而全面提升其核心競(jìng)爭(zhēng)力。
【參考文獻(xiàn)】。
[2]李志剛:客戶關(guān)系管理理論與應(yīng)用[m].北京:機(jī)械工業(yè)出版社,20**.。
[3]閆鴻雁:客戶關(guān)系管理[m].北京:人民大學(xué)出版社,20**.。
重點(diǎn)客戶維護(hù)方案篇二十
目錄。
一、活動(dòng)概況。
主辦單位:活動(dòng)時(shí)間:活動(dòng)地點(diǎn):
活動(dòng)對(duì)象:所有來訪來電客戶策劃執(zhí)行:
4、借助活動(dòng)增加對(duì)客戶的關(guān)懷,提升客戶的滿意度與認(rèn)可度。
三、活動(dòng)主題。
幸福人生箏箏日上---風(fēng)箏diy。
四、活動(dòng)形式。
1、以此次活動(dòng)為節(jié)點(diǎn)進(jìn)行邀約客戶到訪售樓處,持續(xù)關(guān)注本案。2、準(zhǔn)備好風(fēng)箏diy的材料包,在售樓處現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)手做一個(gè)屬于自己的風(fēng)箏。
五、活動(dòng)流程1、準(zhǔn)備工作。
(1)購買風(fēng)箏材料包、剪刀、乳膠等工具;
(2)銷售部在確定活動(dòng)以后第一時(shí)間利用短信、電話等方式通知所有客戶前來參加活動(dòng),做好工作計(jì)劃,提高到訪率;(3)準(zhǔn)備好活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氛圍烘托的道具展架、各種小吃等。
(4)為提高人氣,帶動(dòng)售樓處現(xiàn)場(chǎng)氛圍,活動(dòng)集中在周日上午舉行。2、當(dāng)天活動(dòng)流程。
六、費(fèi)用預(yù)算。
背景在2014年的馬年春晚上,最大亮點(diǎn)就是“時(shí)間去哪兒啦”的演唱,演唱時(shí)。
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