總結是實現(xiàn)自我反思和思考的重要方式。在寫總結時，我們首先要明確總結的目的和范圍，做好準備工作。總結范文中的觀點和論據(jù)是作者個人的，你可以根據(jù)自己的情況進行取舍和補充。
服務部門員工個人總結篇一
一年來，在市局領導的正確指引下，在所長以及全所同志的關懷和幫助下，我堅持依法治稅，文明辦稅，優(yōu)質服務，努力學習努力工作，圓滿完成了全年各項工作任務，獲得了所長和全所同志以及轄區(qū)納稅人的一致好評，現(xiàn)將一年來的思想工作學習情況向市局總結匯報如下：
一、堅持思想政治學習，強化和提高自身政治思想建設和黨風廉政建設。
一年來，我始終堅持積極學習鄧小平建設有中國特色的社會主義理論，黨的十九屆三中全會方針、政策，堅持學習第十二個五年計劃，學習各項稅收法律、法規(guī)，積極參加市局以及所里組織的各項政治業(yè)務學習活動。并認真記寫學習筆記和學習心得，通過不斷學習，使自身的政治思想建設得到進一步的完善和提高，堅持從思想上牢固樹立全心全意為人民服務的人生觀、價值觀，世界觀觀念，始終堅持做到隨時為納稅人服好務，堅持以稅務人員“十五不準”和“黨員干部廉潔自律若干規(guī)定”嚴格要求自己，從不向納稅人“吃、拿、卡、要、報”，堅持依法征稅，堅持優(yōu)質高效、文明服務的辦稅服務理念，公平真誠熱情的對待每一位納稅人，獲得了所有納稅人的一致好評。
二、堅持業(yè)務技能學習，強化和提高自身業(yè)務工作技能。
今年我一人身兼稅收發(fā)票管理崗、稅收申報征收崗、稅收票證管理崗、稅收統(tǒng)計報賬員、稅收綜合管理崗等4個崗位，為了能更好的勝任新的工作，我堅持充分利用業(yè)余時間積極學習各項稅收政策理論知識、計算機應用操作知識、稅收征管應用軟件操作知識，會計知識、積極認真參加市局組織的各項業(yè)務培訓學習活動，積極主動的隨時向老同志請教和學習，通過努力我的各項理論知識包括稅收、會計、計算機等都有了很大的提高。
三、堅持優(yōu)質高效服務，圓滿完成全年各項工作任務。
今年我一人身兼稅收發(fā)票發(fā)售崗、稅收申報征收崗、稅收票證管理崗、稅收統(tǒng)計報賬員、等4個崗位，崗位眾多牽涉面廣，每到申報期我總是很忙，既要負責稅收申報征收以及完稅證繳款書的開據(jù)工作，又要負責定額發(fā)票的領購發(fā)售工作，同時還要負責月初稅收預測上報工作和月末稅收征繳情況上報統(tǒng)計工作，雖然有時連中午飯都顧不上吃，但我毫無怨言，努力積極認真工作，在申報期內堅守辦稅大廳，積極認真為每一位納稅人辦好納稅申報和發(fā)票發(fā)售工作，一年多來，我開據(jù)完稅證xxxx多份，繳款書xxxx多份，發(fā)售定額發(fā)票xxxx萬，手工填寫價格調節(jié)基金票據(jù)xxxx多份，累計征收稅款xxxx多萬，各項基金xxxx萬，每月按時按質及時向市局統(tǒng)計和上報了各項稅收征管數(shù)據(jù)，圓滿完成了全年各項工作任務，獲得了全所同志和市局計會股、基金股的一致好評。
服務部門員工個人總結篇二
這一刻才明白，其實人從來不曾失去，有過的始終都有，沒有的也從不屬于你，個人當前自我總結。記得很久之前，朋友說過一句這樣的話不要老想著自己失去了什么，要想想自己得到了什么，直到現(xiàn)在終于理解了這句話的含義，難怪他當時會那樣坦然，現(xiàn)在才明白其實困惑好久的事情，真的就在一瞬間全然釋懷，不是真的放下，只是忽然想通了的過程。辭呈遞上去已經好幾天了，我依然對這里很不舍，我常常安慰自己不要這樣矛盾，再怎么已經挽不回了。要狠下心不回頭向前走。如今這忽然的一瞬間讓我感覺這里曾屬于我的一切東西，還有有關于我的一切，我都并不是失去，只是把它放在了這，放在這個曾經待過的地方，能帶走的是腦海里的記憶，對于一輩子來說這已足夠。人的一生，都是從出生到死亡，期限為一輩子，說長不長，但卻要分分秒秒的過來，用時間做單位的話，我們早經歷太多太多的事情了，從嬰兒到兒童，到少年，到成年，到青年，到中年，到老年，到晚年。
每個階段都會有相應的過程，我們要不斷的成長，所以要不斷的往前看，到成年時期應該努力人生，到青年時期定位人生，到中年時期奮斗人生，老年時期之后我們應該享受人生。對就是這樣，所以別在迷茫了，人活一輩子要擁有太多太多，總會有新的去替換舊的'，這是必然，我們不應該活在自己的世界里，我們應該看看社會，看看人生，真的好奇妙，既然生存是個必然的過程那么就要好好熟悉生存的過程。在大的輝煌，在大的悲慘總會成為過去式，人總要往前走，總要看此刻，此刻卻很短暫，如果我們走到盡頭那一天再回看一切，那美好多些好呢，還是遺憾多些好呢？我想是美好吧！像是一道計算題，把這一生平均一下就好，所以人生不必要計較什么，抓住此刻，美好的生活，就不枉此生。是這樣，所以別在迷茫了，人活一輩子要擁有太多太多，總會有新的去替換舊的，這是必然，我們不應該活在自己的世界里，我們應該看看社會，看看人生，真的好奇妙，既然生存是個必然的過程那么就要好好熟悉生存的過程。在大的輝煌，在大的悲慘總會成為過去式，人總要往前走，總要看此刻，此刻卻很短暫，如果我們走到盡頭那一天再回看一切，那美好多些好呢，還是遺憾多些好呢？我想是美好吧！像是一道計算題，把這一生平均一下就好，所以人生不必要計較什么，抓住此刻，美好的生活，就不枉此生。
服務部門員工個人總結篇三
xx年已經過去，為了在不斷的中成長，在不斷的審視中完善自己，為**年能更好的、腳踏實地地完成好本職工作，現(xiàn)將xx年工作總結。
重視理論學習，堅定政治信念，積極參加公司組織的各項活動，能夠針對自身工作特點，學習有關文件、報告和輔導材料，通過深刻領會其精神實質，用以指導自己的工作。
認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領導圓滿完成各項工作。
因為是服務部門，每天都會各種各樣的人，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯熱茶相送，一個滿意答復”，每次看著來訪的群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價值也就得到了體現(xiàn)。也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會鍛煉自己的能力;在辛苦中，才會充實的體現(xiàn)著自己人生。
在公司領導的正確英明領導下，在廣大員工的不懈支持下，勇于奉獻，圓滿地完成了本質工作和領導交辦的各項工作任務。
服務部門員工個人總結篇四
20xx年第三季度高校畢業(yè)生就業(yè)工作總結人才，是社會發(fā)展的寶貴資源，是一個地方發(fā)展的核心競爭力，鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府高度重視人才工作，把解決本鎮(zhèn)大學生就業(yè)作為貫徹落實“三個代表”重要思想的一項“民心工程”擺上議事日程，加強領導和指導，積極發(fā)揮政府的橋梁作用，調動各方面的積極性，千方百計解決大學生就業(yè)，用好、用活人才資源為地方經濟建設和社會全面進步做出積極貢獻?，F(xiàn)將我鎮(zhèn)今年第三季度高校畢業(yè)生就業(yè)情況總結如下。
截至xx年10月14日，我鎮(zhèn)共有高校畢業(yè)生469人報到，其中研究生3人，本科206人，大專260人，已就業(yè)的有469人，就業(yè)率為100%。已報到畢業(yè)生信息已全部錄入東莞市畢業(yè)生就業(yè)信息管理系統(tǒng)，圓滿地完成了xx年促進高校畢業(yè)生就業(yè)的工作目標。
為進一步轉變我鎮(zhèn)高校畢業(yè)生就業(yè)觀念，增強創(chuàng)業(yè)就業(yè)能力，切實做好高校畢業(yè)生就業(yè)工作，我鎮(zhèn)于7月26日舉辦了高校畢業(yè)生就業(yè)指導培訓班，參加培訓班的畢業(yè)生有300多人，鎮(zhèn)人才服務站站長陳樹勛同志作了開班動員講話，為廣大畢業(yè)生分析了當前就業(yè)形勢，介紹了市、鎮(zhèn)關于鼓勵高校畢業(yè)生的就業(yè)優(yōu)惠政策，并要求畢業(yè)生切實轉變就業(yè)觀念，樹立奮斗目標，提高就業(yè)競爭力，爭取早日找到自己理想的工作。培訓班課程重點開設大學生成功求職技巧、演講口才與職場必備商務禮儀課程，讓學生端正就業(yè)心態(tài)，掌握演講技巧及有效表達方法，懂得如何應對面試過程中的各種問題及商務禮儀的技巧，促進我鎮(zhèn)高校畢業(yè)生轉變就業(yè)觀念和提高就業(yè)能力，讓其更深入了解社會，認識自我，樹立正確的就業(yè)創(chuàng)業(yè)觀，掌握創(chuàng)業(yè)知識，提高求職技巧，利于更好地找到心儀的工作。
為深入實施人才強鎮(zhèn)戰(zhàn)略，做好高校畢業(yè)生的就業(yè)指導工作，我鎮(zhèn)主要采取了“三個加強”促進高校畢業(yè)生就業(yè)。
為加強對高校畢業(yè)生就業(yè)工作的.領導，我鎮(zhèn)成立人才工作領導小組統(tǒng)籌全面工作，完善領導小組職能分工，由鎮(zhèn)人事辦和人才服務站掌握并督導高校畢業(yè)生的就業(yè)工作，各司其職，多管齊下，不斷實現(xiàn)人才工作規(guī)范化、制度化、科學化管理。同時，村勞動服務站負責高校畢業(yè)生就業(yè)的具體事務,營造全社會各有關部門關心高校畢業(yè)生就業(yè)的社會氛圍，為提高畢業(yè)生的就業(yè)率打好組織領導基礎。領導小組定期召開專門會議認真分析高校畢業(yè)生就業(yè)形勢和畢業(yè)生就業(yè)需求，針對存在的問題，制定相關工作方法和宣傳服務措施，形成各個相關部門普遍重視，統(tǒng)籌協(xié)調新機制，及時有效貫徹落實市、鎮(zhèn)高校畢業(yè)生就業(yè)政策的相關要求。
能否提高高校畢業(yè)生的就業(yè)率，同高校畢業(yè)生的擇業(yè)觀念和他們是否了解政府鼓勵就業(yè)的政策密切相關。一方面引導他們樹立正確就業(yè)觀。于7月26日舉辦了高校畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導培訓班，300多名本地高校畢業(yè)生進行就業(yè)培訓，為高校畢業(yè)生進行心理輔導及就業(yè)技能培訓，幫助和引導他們樹立正確的就業(yè)觀，進一步正視現(xiàn)實，擺正心態(tài)，客觀定位，選好目標，力戒浮躁，揚長避短，合理調整就業(yè)期望，結合自身特點，立足現(xiàn)實尋找適合自己的就業(yè)崗位。另一方面為企業(yè)和人才“牽線搭橋”。于7月26日在鎮(zhèn)影劇院廣場舉辦“高校畢業(yè)生”專場招聘會，設立了人才政策宣傳咨詢點，宣傳我市人才政策和畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策，免費為高校畢業(yè)生及待業(yè)人員提供求職服務、職業(yè)指導、培訓登記等公共就業(yè)服務。我鎮(zhèn)電子、五金、電器、印刷等30多家企業(yè)為求職者提供了1500多個就業(yè)崗位，涉及管理類、技術類、普通類等多方面，有效拓寬本鎮(zhèn)高校畢業(yè)生的就業(yè)渠道，為應屆大學畢業(yè)生參加就業(yè)指導培訓班后提供了一次實戰(zhàn)機會，進一步提高本鎮(zhèn)生源大學畢業(yè)生的就業(yè)、擇業(yè)能力。
我鎮(zhèn)根據(jù)新形勢下高校畢業(yè)生求職特點，積極開展了對高校畢業(yè)生的就業(yè)指導服務，并活用市“人才東莞”專項資金積極籌建“人才驛站”，促使市鎮(zhèn)聯(lián)動、全方位人才服務體系早日形成，更好地為我鎮(zhèn)創(chuàng)新就業(yè)創(chuàng)業(yè)人才提供高效便捷的“一站式”服務，充分發(fā)揮“人才驛站”政策宣傳、政策咨詢、服務項目對接等作用，實現(xiàn)一室多用，資源共享，完善柔性引才機制，搭建交流合作平臺，及時為各類人才提供日常咨詢服務，吸引更多優(yōu)秀人才來我鎮(zhèn)創(chuàng)業(yè)就業(yè)，實施人才強鎮(zhèn)戰(zhàn)略，打造發(fā)展強力新引擎。
服務部門員工個人總結篇五
二、工作方面：認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領導圓滿完成各項工作。
因為是服務部門，每天都會各種各樣的人，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯熱茶相送，一個滿意答復”，每次看著來訪的群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會有小小的'成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價值也就得到了體現(xiàn)。也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會鍛煉自己的能力;在辛苦中，才會充實的體現(xiàn)著自己人生。
在公司領導的正確英明領導下，在廣大員工的不懈支持下，勇于奉獻，圓滿地完成了本質工作和領導交辦的各項工作任務。
服務部門員工個人總結篇六
一、思想方面：重視理論學習，堅定政治信念，積極參加公司組織的各項活動，能夠針對自身工作特點，學習有關文件、報告和輔導材料，通過深刻領會其精神實質，用以指導自己的工作。
二、工作方面：認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領導圓滿完成各項工作。
因為是服務部門，每天都會各種各樣的人，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯熱茶相送，一個滿意答復”，每次看著來訪的群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價值也就得到了體現(xiàn)。也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會鍛煉自己的能力;在辛苦中，才會充實的體現(xiàn)著自己人生。
在公司領導的正確英明領導下，在廣大員工的不懈支持下，勇于奉獻，圓滿地完成了本質工作和領導交辦的各項工作任務。
服務部門員工個人總結篇七
20xx年，在領導的親切關懷和正確指導下，我敬業(yè)愛崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地完成了各項工作任務，下面將本年度工作簡要總結如下：
一是服務至上，熱情工作。窗口工作是袍江大隊工作的前沿陣地，是服務人民的第一線，也是真正具體落實為人民服務的重要崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細語地解決問題。
二是認真審核，嚴格把關。我所負責的崗位每天都有不少人來辦理各類違章業(yè)務，對每位辦事人而言，各類違章手續(xù)事關重大，因此，不可怠慢，也容不得半點馬虎。20xx年全年，我認真輔助完成的各類簡易程序違章、醉酒業(yè)務辦理中未出一次差錯，廣受好評。
三是任勞任怨，加班加點。窗口工作是直接服務人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長，手續(xù)較為繁瑣，就應該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點的.情況，我也積極調整心態(tài)，發(fā)揚精神，以高度的責任感和使命感，激勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作。
四是積極學習，提高進步。學無止境，特別是在現(xiàn)如今知識爆炸、信息指數(shù)化增長的時代，只有通過不斷的學習，才能使自己在日新月異的時代游刃有余。20xx年，我充分利用業(yè)余時間學習進修。通過學習，不僅大大提高了我的業(yè)務能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質，為迎接更大更復雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的基礎。
新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開來，踏實進取，取得更好的成績。
服務部門員工個人總結篇八
時光如梭.快的讓我們無法捕捉。忙忙碌碌的一年又將接近尾聲，隨著公司生產規(guī)模的擴大，我們售后的隊伍也在不斷的擴大強大。售后服務體系也不斷完善。售后是代表公司形象的窗口，是拉近客戶與公司距離的橋梁，為企業(yè)樹立良好的形象，為維護市場穩(wěn)定作積極貢獻和堅強的后盾，能迅速的為經銷商排憂解難。
從20xx年起我們售后工作全面改革.各個崗位人員的添加.人員確立崗任職.售后確立了我們天津售后的服務宗旨.服務目標.服務效率.服務原則.。制定了售后服務管理剛要。更好的服務于市場.服務于客戶，為公司樹立良好的企業(yè)形象。
(1)倉管和倉庫臺賬內勤。
2、每月初對新、舊配件、廣宣品的出入庫數(shù)量、品種數(shù)據(jù)進行分析、傳遞、上報。
4、廣宣品進銷存信息傳遞(客響.采購)。
5、嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度及部門管理制度，服從上級領導并接受監(jiān)督，保質保量按時完成上級部署的所有工作任務。
6、嚴格執(zhí)行“零部件入庫流程”，對零部件的入庫針對送貨單上數(shù)據(jù)進行逐一清點，并認真檢驗零部件的質量、規(guī)格等。確保無任何不良配件入庫。做好日報記錄卡片。
7、庫房里的所有配件擺放，必須層次分明，不同車型、規(guī)格、顏色的配件，按庫房利用面積分類擺放，嚴格按“5s”標準做到定置、定位、標識清楚;確保目視管理。
8、庫房配件按“三清三防一護”管理維護：即清掃、清潔、清理;、防銹、、防火、防盜;保護配件不受損壞影響使用。
9、按照“領料單”所列規(guī)格發(fā)貨，堅持“貨單不符不出庫，無單不出庫”的原則，杜絕漏發(fā)、錯發(fā)、少發(fā)、混發(fā)現(xiàn)象。嚴禁領料人員私自拿取。搬運配件。
10、庫存周報表、月報表做到“日清日畢”，確保帳、卡、物的一致性，主動與財務做好報表核對工作。隨時提供出入庫明細，商家配件發(fā)放的賬目記錄，接受財務監(jiān)督抽查。
11、工作積極向上，態(tài)度端正，堅決完成領導臨時部置的大小任務，不得以何借口推諉，拖拉。同事之間互相幫助，團隊合作，嚴禁拉關系。搞幫派，個人本位主義。
12、在職在崗，嚴禁任何閑雜人員進入庫房，不得將庫房鈅匙隨意交給他人，拿取配件。
(2)內勤。
1、經銷商配件訂單的接收、核對、開手工單、單據(jù)傳遞。
2、經銷商每批次差缺件統(tǒng)計、對接采購、落實跟蹤。
3、公司內部相關信息傳遞(產品信息、技術改進信息、配件信息、賬務信息)。
4、公司外部信息傳遞(市場質量信息、同行信息、物流信息、新品信息等)。
5、各部門溝通及信息傳遞后的跟蹤。
6、經銷商往來新、舊件賬務處理、月度核對，經銷商配件欠款的回收。
7、每批次新、舊件統(tǒng)計單據(jù)信息傳遞。
8、每批次三包舊件明細統(tǒng)計及費用單據(jù)傳遞。
9、日常工作發(fā)布交接管理。
(3)配件發(fā)放。
1、接內勤手工單據(jù)，開領料單。
2、協(xié)助領料人員到大庫或自備件庫領取配件。
3、接客響廣宣品領料單，領取廣宣品。
4、按照包裝標準，進行配件(廣宣品)包裝發(fā)放、物流做交接手續(xù)。
5、托運、隨車發(fā)放信息傳遞(傳遞給經銷商跟蹤接收、傳遞給內勤賬務處理)。
6、負責對公司新品車型、在產車型、停產車型各種疑難配件的組織和供應工作;。
7、負責對三包鑒定后不符合公司三包標準的舊件的返回;。
(4)三包鑒定。
1、市場退回舊件交接、清單清點、鑒定。
2、過程信息傳遞(商家異議溝通、庫管退舊明細對接、內勤退舊明細、費用對接)。
3、每批次退件匯總、整理、分析、上報。
4、每批次舊件清退入庫(或清退給供應商)。
5、每批次三包舊件賬務信息傳遞給經銷商。
6、周、月度三包退件排前十位數(shù)據(jù)統(tǒng)計。
7、按三包標準做好經銷的三包鑒定指導工作。
三·在產.停產車型差缺件發(fā)貨率。
在產.停產車型差缺件發(fā)貨率.目前有55款車型在做售后(不包括近期新款車型)。18款在產型配件發(fā)放完成率100%。36款已停產車型，其中有11款停產2年以上的車型發(fā)放完成率完成80%。(飛虎.賽虎.金鳳凰.福特.巨浪之星小霸王)6款車型的配件已采購不到.
以上是改革后的售后所有的工作狀況及相關的事宜。每個崗位緊密團結合作使我們的客戶投訴率降低到最低點。我們會按照售后服務管理剛要嚴格執(zhí)行.為公司的發(fā)展做貢獻.服務宗旨.服務目標.服務效率.服務原則.是我們服務的標準和依據(jù).
總結這一年的工作有得有失。我們要再接再厲以誠服務在20xx年共創(chuàng)輝煌.
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服務部門員工個人總結篇九
一年來，行政部結合工作實際，認真履行工作職責，加強與其他部門的協(xié)調與溝通，使行政部基礎管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化，相關工作達到了優(yōu)質、高效，為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件。
如：做到了員工人事檔案、培訓檔案、合同檔案、公章管理等工作的清晰明確，嚴格規(guī)范；做到了收、發(fā)文件的準確及時，并對領導批示的公文做到了及時處理，從不拖拉；做到了辦公耗材管控及辦公設備維護、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務結算和報銷等工作的正常有序。成功組織了室外文化拓展、羽毛球比賽、讀書征文、管理學、市場營銷學培訓課、員工健康體檢等活動，做到了活動之前有準備，活動過程有指導，活動之后有成果，受到一致好評；行政部在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責，為公司樹立了良好形象，起到了窗口作用。
行政部工作的核心就是搞好“三個服務”，即為領導服務、為員工服務、為廣場商戶服務。一年來，我們圍繞中心工作，在服務工作方面做到了以下三點：
1、變被動為主動。對公司工作的重點、難點和熱點問題，力求考慮在前、服務在前。特別是行政部分管的食堂、倉庫、采購、車輛、辦公耗材管控及辦公設備維護、保養(yǎng)等日常工作，工作有計劃，落實有措施，完成有記錄，做到了積極主動。日常工作及領導交辦的臨時性事物基本做到了及時處理及時反饋，當日事當日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位。
2、在工作計劃中，每月都突出1－2個“重點”工作。做到工作有重點有創(chuàng)新，改變行政部工作等待領導來安排的習慣。
3、在創(chuàng)新與工作作風上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進和創(chuàng)新，適應公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措，推動行政部工作不斷上水平、上臺階。切實轉變行政部服務作風，提高辦事效率，增強服務意識和奉獻精神。
行政部人員要具備很強的工作能力和保持行政部高效運轉，就必須為切實履行好自身職責及時“充電”，做到基本知識篤學、本職業(yè)務知識深學、修身知識勤學、急需知識先學，不斷補充各等方面的知識和深入鉆研行政部業(yè)務知識。一年來，我部從加強自身學習入手，認真學習了公司業(yè)務流程、集團制度等業(yè)務內容，切實加強了理論、業(yè)務學習的自覺性，形成了良好的學習氛圍。
1、狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。
嚴格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進行抽查，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序。
2、培訓工作：為了能切實提高員工素質,以更好地適應市場競爭,我部積極配合公司把優(yōu)化人員結構和提高員工素質與企業(yè)發(fā)展目標緊密結合。在“學習培訓月”活動中，成功舉辦了管理學、營銷學等近60課時的培訓課，并把培訓工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計劃之中，大力加強對員工政治理論和專業(yè)技能等方面的培訓。
3、人力資源管理工作:根據(jù)各部門的人員需求，在確保人員編制完全控制在標準編制內，本著網上搜、報紙上招、內部推薦等方法，協(xié)助部門完成人員招聘工作。對于新員工，定期與其面談，發(fā)現(xiàn)問題隨時溝通，深入的了解，幫助他解決思想上的難題，通過制度培訓、企業(yè)文化的培訓等等手段，讓員工喜歡公司的文化、了解企業(yè)的發(fā)展前景、設計員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。通過考核，肯定優(yōu)點，更不保留的指出欠失，使員工在企業(yè)中順利的渡過實習期。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動報酬的監(jiān)督發(fā)放、公司人員進出的人事管理等工作；并按時完成員工月考勤記錄、月工資報表的上報工作。
過去的一年，在公司領導的重視和指導下，得到了各部門的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績。盡管我們取得了一定成績但仍存在著很多不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是由于行政部工作常常事無巨細，每項工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。二是對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領導決策應起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。
服務部門員工個人總結篇十
記得曾經有一位經濟學家說過:“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱。你就會從平庸卑微的境況中解脫，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，你才能真心實意地善待每一位客戶。”
保險公司柜員的工作是簡單而平凡的，日復一日，年復一年，做著同樣的工作，時間一長，也許就會覺得無聊，沒勁兒，對顧客愛理不理，這種做法是完全錯誤的。作為一名合格的柜員，應該有實事求是的工作態(tài)度，以自然豁達的心境對待工作崗位，領略服務的魅力，真正做到“以客戶為中心”。
我認為，作為一名合格的柜員，應該做到以下幾點：
首先，要有基本的專業(yè)知識，熟練掌握基本技能操作，當有客戶咨詢各種各樣的問題時，能夠及時為客戶詳細熟練地講解，努力與客戶溝通，對于自己不太熟悉的業(yè)務，不能對客戶使用“不知道”“煩不煩”等不禮貌用語，而應該請教相關業(yè)務的工作人員幫客戶解決，爭取做到客戶滿意。
其次禮貌待人，和顏悅色，保持親和力。禮貌是服務的第一要素，有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，做到沉著冷靜無可挑剔。有時難免會遇到蠻不講理的客戶，這時柜員要能包容和理解他，努力化解矛盾，這樣也能得到客戶的理解和尊重。
再次，保持人人平等的原則。任何客戶在辦理業(yè)務時都不能有特權，要一一排隊，按順序依次進行，使客戶享受到公平的待遇，從而增強對保險公司的好感和信任。
柜員的行為代表著保險公司的形象。柜臺是向客戶服務的第一平臺。因此在今后工作中，作為一名柜員，應以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務技能，更加完善的服務質量為客戶提供優(yōu)質、高效的服務，把微笑融入服務，把微笑留給客戶，奮勇爭先，開創(chuàng)保險公司美好的明天。
服務部門員工個人總結篇十一
一、根據(jù)省廳的要求，基層科組織人員于3月10日至14日，對我市城市街道和開發(fā)區(qū)司法所建設進行專項調研，并形成調研報告報省廳。
二、完成了全市xx年度基層法律服務所和法律工作者年審注冊工作。3月份，基層科集中全體人員對全市47個法律服務所、98各法律工作者進行年審注冊，同時，還為16個法律服務所換發(fā)了新的執(zhí)業(yè)正本，為6各符合條件的法律工作者發(fā)放了執(zhí)業(yè)證。
三、根據(jù)《市委辦公室、市人民政府辦公室轉發(fā)〈關于加強人民調解工作維護社會穩(wěn)定的意見〉的通知》，結合市級人民調解工作的時際情況，制定了《市市級人民調解員“以案定補”管理試行辦法》草案。目前，該“試行辦法”正在征求市財政局的意見。
四、完成基層科今年工作亮點的摸查工作。根據(jù)市司法局《轉發(fā)省司法廳關于摸查工作亮點的通知》要求，基層科確定“建立和落定人民調解員以案定補制度”和“市金融消費糾紛行業(yè)專業(yè)性人民調解組織建設”二項工作作為基層科令年的亮點工作。
五、根據(jù)市綜治委《關于成立市綜治委8個專項組的通知》精神，基層科負責籌備成立了“市綜治委特殊人群專項組”、“社區(qū)矯正人員和刑釋解教管理工作小組”，同時，還制定了《市綜治委特殊人群專項組工作方案》報市綜治委及抄送各成員單位。
六、完成了為“社會矛盾化解年”專項工作提供法律服務保障的前期工作。根據(jù)《省司法廳關于印發(fā)為“社會矛盾化解年”專項工作提供法律服務保障實施方案的通知》要求，今年4月至明年1月中旬，分“全面排查、集中化解、重大攻堅、總結檢查”4個階段，在全省開展為“社會矛盾化解年”專項工作提供法律服務保障，市局每一階段要向省廳、當?shù)卣ㄎ⒕S穩(wěn)辦報告工作推進落實情況和下一步工作打算。目前，基層科完成了二項前期工作：一是下發(fā)通知，轉發(fā)省廳的有關文件，并為做好此工作提出了具體的要求，二是召集宣教、公證、法援等有關科室召開專門會議，研究制定我市的實施方案。
七、轉發(fā)了省司法廳《關于積極參與醫(yī)療糾紛調解工作的通知》、并向各縣（市區(qū)）做好此項工作提出具體要求。
八、轉發(fā)省司法廳《關于印發(fā)省基層司法行政民主評議政風行風工作實施方案的通知》，布置在全市司法所、法律服務所開展民主評議政風行風工作。
服務部門員工個人總結篇十二
又到年終，我在餐廳工作也已經__年有余，回顧這些年的工作經歷，我也感受頗深，有付出，也有收獲，下面對自己的工作作如下總結：
在當今社會中，微笑已經成為從事各行各業(yè)的一種必備的職業(yè)素質。尤其是在商業(yè)領域。有這樣一句話，說：“不會微笑，就不要做生意”。
勤，就是辛勤，就是努力，比別人付出更多?？欤褪切?。
人可以無激情，但必須要有熱情。因為熱情的氣息是很具有感染力的。就像太陽的光和熱，并充滿活力。這是一種反映內心的精神面貌與狀態(tài)。
待客之道，周到是基礎，也是最重要的。既然談周到，那么必然要主動去做好，主動去提供服務，而且要善于觀察，還要懂得換位思考，做到客人所想不到，提供超前服務。誰能做到讓來賓感受到如歸的感覺，那么他就是真正做到了“周到”。想客人之所想，急客人之所急。
在餐廳，每天都會接觸到來自社會各個層面的人，上到達官，下至百姓;無論三教九流。因此，要求服務人員具備良好的應變能力成為一種必然。有人說：“餐廳，是培養(yǎng)外交官的搖籃?！笔呛苡械览淼?。
工作，實際上是學習的另一種形態(tài)。當我們懂得并能夠站在主人的角度和位置上去工作時，本身就是一種自我提高與進步。會站的更高，看得更遠，做得更好。
以上是我對自己工作的體會和總結，同時還存在不足，在新的一年里，也要更加努力做好本職。
服務部門員工個人總結篇十三
在售后服務部門工作半年多，對售后服務部的工作也有了整體的認識。這次非常的榮幸能派去青島四方機廠實習并在那里工作生活了半年多，這半年多感觸頗多，工作的收獲也頗多!在公司最需要我們的時候能低上去盡自己的綿薄之力，這是我們感到驕傲的地方，也是深感幸運的地方。我們既然被公司選中，盡職盡責，買苦買力的干活，那是我們的本分工作也是義不容辭的責任。時代電氣售后服務部本著以人為本的管理方式，科學發(fā)展觀的實踐模式，處處體現(xiàn)了人性的關懷，備受鼓舞，處處又顯現(xiàn)了科學發(fā)展觀的管理模式，備受推從。
在這樣一個有如此企業(yè)文化的公司里工作是學益甚多，受益匪淺。在青島的工作一去就得到了先去的兄弟同仁們的熱心幫助和孜孜不倦的工作指導，領著我們一點一滴的學，精心詳細的講，誨人不倦的教，毫無保留的傳授，使我們在很短的時間里就掌握了工作的步驟，工作的經驗和工作的要領以及工作當中要注意的地方，我們剛去跟著師傅學的是apu(輔助電源)的清潔，這樣的活雖不累但得細心敬業(yè)，來不得半點的馬虎，輔助電源清潔的好壞直接關系到列車的運行狀況和故障率的大小，我們清潔的干凈如果做到了一塵不染，列車運行的故障率就小，至少在apu這一塊就有保障，由于apu在1和8車的箱體后面，有一部分還在車體的底部，在箱體后面的是用慮網攔的，慮網是方格子形狀灰塵和大的顆粒容易進，所以在200k/h的列車跑完90萬公里的里程數(shù)后就要檢修一次，囤積的灰塵和塵埃顆粒是很多的，相對而言也是較臟的，在車里底部的有一層底蓋板，把底蓋板揭開以后灰塵也是相當?shù)亩?，這是由于車里底部有一部分的灰塵是從車里從上往下掉的結果，所有的這些都難不到我們，我們認清了這些，只會使我們恪盡職守，精心盡業(yè)的做，把每個存在的細節(jié)做絕，把每個存在的隱患消滅在萌芽中。apu的清潔不到一個月工時由原來的一天半縮短到大半天，這些都是在保質保量的基礎上完成的，所有的工作步驟和工作要領都嫻熟于心.比如我每次在apu的清潔之后負責的是螺釘?shù)那鍧嵑脱b備，在一個apu所需要的螺釘具體分布是：配電箱體和微機控制箱體后面的大螺釘是8x25的型號共16顆，濾網的螺釘是6x16的共60顆，車箱底蓋板的是6x20共68顆側面變壓器小擋板是6顆共計74顆，小擋板的螺釘?shù)钠綁|的直徑要大于車底部的螺釘平墊。這些是需要注意的地方。
在牽引變流器的拆卸和組裝上也是有很多的工作經驗可以總結，牽引變流器分為兩個整流模塊和三個逆變模塊，整流的模塊要大于逆變的模塊，這些模塊的拆卸和組裝都是用液壓車完成的，模塊的運送和清潔都是要小心精心的作業(yè)，因為這些都是列車的核心部件，都是要做到防塵防靜電的，模塊上密封條的清潔也是至關的重要，密封條是用白色的液體膠粘在上面，首先把原有的清潔干凈，原有的膠只能用小鏟子輕輕的微刮，盡量不能損壞油漆，散熱器上的灰塵的清潔用吸塵器和風槍一吸一吹，這樣就避免了灰塵的四濺。箱體后的密封條的裝訂本著先豎后橫的密封，密封條的長度要超過箱體長度的3—4cm就長不就短。ci的組裝固定桿一定要就對角固定，搖擺一定的寬度，這樣有利于螺釘螺紋的吻合，每一顆螺釘都要用47.1牛的力矩固定到位，其次是光纖的插與拔，要注意光纖的正與反，有卡子的是正無卡子的是反，正插與反插的`效果不一樣。電路母排的上定要字母型號一一對應，不能上反，不能上偏。
在實驗這一塊我主要是學習，工作的總結還談不上，但我可以把自己看到的聽到的和師傅們言傳身教的，自己遇到的問題寫出來供交流與分享。實驗主要分為：光纖的衰減值的測試，釋合與釋放電壓的耐壓實驗，柜體絕緣電阻的測試。光纖衰減值的衰減的參數(shù)值是0---3超過3衰減值過大，一般是在這個范圍內。
絕緣電阻的測量參數(shù)值是10m歐絕緣值必須=10m歐其中大部分測量的結果是ol(無窮大)基本在xxm歐以上。這說明箱體和外界的絕緣性很好。在實驗線路端子的夾點問題也心得，apu的實驗主要涉及的電路有ac400v的主輸入電路，ac400v的輸出電路，dc850v的控制電路和控制回路，atr的控制回路。在主輸入電路里面所夾的節(jié)點771，781，791771a,781a,791a,781b,791b,791c200和251j在控制回路里斷開acc電容器里所有接線端短接wl3ul3vl3ul5vl5wl5,同時在控制回路里面將門極電路板上的cge端子短接，形成閉合回路，在輔助整流器(arf)短接ap1，ap2,771,781,791,771g,781g,791g100f101號線短接200v里202號線300v的302號線。在控制回路里將端子cn1和cn2端子短接cnxy，cnx1cny1斷開控制回路里的e線端子，短接繼電器里的24輸入電壓。在車底部有風機c,g,e端子的短接。
關于網絡控制端mon的清潔，mon是整個列車微機控制系統(tǒng)的核心部件，mon的清潔需要做的細心工作，首先mon是由一些集成電路板疊層，所以它的拆卸就需要將電路板一層一層的取出，用風槍將其微塵顆粒吹干凈，必要時用小的毛刷子輕微的刷。每一塊的電路板取出和放進時要注意層次順序，要和箱體上面的型號一一對應。mon安裝工作也很重要，mon分為cir(顯控)和中端在線針插件的插與拔以及不同顏色線的順序的安裝上也要注意，比如終端上的線顏色是無，黃，紅，白的順序，mon是高速列車的指揮系統(tǒng)，它的拆卸應該萬分的小心與謹慎。
這次進行的a4修項目是a3修的基礎上提升，所要拆卸的范圍更大，有一部分需要與檢修的還在摸索與探索當中，在上一次我們檢修的列車中就因為apu的散熱過快導致apu風機后的散熱片被積穿，通過這次事件我們采取的對策是將整個apu箱體后的控制電路板拆開對整個變壓箱體進行徹底的檢修，以免類似的故障發(fā)生。針對工作當中出現(xiàn)的每一個問題我們都能提出應對的方案，這是我在整個團隊中所學的最好企業(yè)精神。
服務部門員工個人總結篇十四
20__年，在領導的親切關懷和正確指導下，我敬業(yè)愛崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地完成了各項工作任務，下面將本年度工作簡要總結如下：
一、是服務至上，熱情工作。
窗口工作是x工作的前沿陣地，是服務人民的第一線，也是真正具體落實為人民服務的重要崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細語地解決問題。
二、是認真審核，嚴格把關。
我所負責的崗位每天都有不少人來辦理x等業(yè)務，對每位辦事人而言，這類手續(xù)事關重大，甚至可以說是其安身立命的重要財產，因此，不可怠慢，也容不得半點馬虎。20__年全年，我認真負責的完成x件x業(yè)務辦理，x件__業(yè)務辦理，未出一次差錯，廣受好評。
三、是任勞任怨，加班加點。
窗口工作是直接服務人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長，手續(xù)較為繁瑣，就應該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點的情況，我也積極調整心態(tài)，發(fā)揚精神，以高度的責任感和使命感，激勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作。
四、是發(fā)揮余熱，樂于奉獻。
除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項文體活動，作為單位工會x，20__年，我組織并參與了x活動、x活動，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻了自己的力量，同時，也陶冶了情操，豐富了生活，增進了友誼。
五、是積極學習，提高進步。
學無止境，特別是在現(xiàn)如今知識爆炸、信息指數(shù)化增長的時代，只有通過不斷的學習，才能使自己在日新月異的時代游刃有余。20__年，我充分利用業(yè)余時間學習進修。在周末，我參加x培訓和x學習，并報考了x并取得了優(yōu)異的成績。通過學習，不僅大大提高了我的業(yè)務能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質，為迎接更大更復雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的基礎。
新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開來，踏實進取，取得更好的成績。
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