物業(yè)服務(wù)中心一周工作總結(jié)(優(yōu)秀21篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-11-25 07:30:06
物業(yè)服務(wù)中心一周工作總結(jié)(優(yōu)秀21篇)
時間:2023-11-25 07:30:06     小編:琴心月

總結(jié)可以幫助我們更好地規(guī)劃未來,為我們的目標和計劃提供方向和指引。可以通過列舉重要的事實和數(shù)據(jù),以及提供具體的例子和案例來支持總結(jié)的觀點。通過閱讀這些范文,我們可以了解到不同領(lǐng)域和行業(yè)的總結(jié)寫作方式和特點。

物業(yè)服務(wù)中心一周工作總結(jié)篇一

xxxx年即將過去,在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,經(jīng)過xxxx物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力,克服重重困難,順利完成了公司下達的各項工作,全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作,促進了各項工作的落實,較好的完成了年度工作目標。

回顧即將過去的一年,對于我們xxxx物業(yè)服務(wù)中心來說,是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了xxxx一期項目的前期介入工作;完成了服務(wù)中心人員的組建工作;根據(jù)公司各項規(guī)章制度,結(jié)合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度;順利完成了xxxx一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開展。以下是我服務(wù)中心工作的詳細總結(jié):

一、前期介入工作的開展。

三月份,公司抽調(diào)各部門骨干人員進駐xxxx項目,開始接管前的各項準備工作。

(一)完成xxxx一期樓宇的接管驗收工作,將發(fā)現(xiàn)的問題送至項目部,并跟蹤問題的整改。

(四)完成xxxx小區(qū)的開荒工作。

二、事物工作。

(一)全年共辦理進房1461戶,其中門面30戶,住宅1431戶。收取物業(yè)費共計1447087.6元,垃圾清運費81.7元,信奶箱112650元,油煙止回閥45150元,裝修保證金500500元。

(二)裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起,已整改22起。

(三)全年共處理業(yè)主報修1732例,問題主要集中在房屋質(zhì)量方面,處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。

(四)辦理共小區(qū)固定車位23個,收取臨時停車費共計元。

三、部門管理。

(一)xxxx物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部,物管部五個部門。在職員工83人,其中保安部39人,保潔部30人,工程部9人,辦公室5人。

(二)完善各項規(guī)章制度,建立內(nèi)部管理機制。服務(wù)中心根據(jù)公司各項規(guī)章制度,結(jié)合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責(zé)》、《各部門培訓(xùn)教案》等制度材料,同時加大考核力度,使各項工作穩(wěn)步展開。

四、安全管理。

(一)對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理,謝絕無證人員進入小區(qū)。

(二)對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理,有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。

(三)對進出車輛實行收費管理,引導(dǎo)車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法,控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。

(四)實行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法,對場地秩序進行有效管理。

(五)運用電子巡更設(shè)備,定時對小區(qū)進行巡查。

(六)處理偷盜事件2起,火災(zāi)事件1起,損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起,撿到業(yè)主物品2起,已返還業(yè)主。

(七)服務(wù)方面。

1、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育,規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止,要求執(zhí)勤過程中使用文明服務(wù)用語,做到打不還手罵不還口。

(八)隊伍的管理與建設(shè)。在人員難招,人員流動性大,整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下,改進培訓(xùn)措施,采取循序漸進的辦法,進行階段性培訓(xùn),安排培訓(xùn)班長全面跟蹤負責(zé),加強入職引導(dǎo)工作,及時掌握隊員的思想狀況,促進溝通交流,保持隊伍穩(wěn)定。

五、環(huán)境管理。

(一)衛(wèi)生清潔工作方面,全體保潔員齊心協(xié)力,克服重重困難,出色的完成了xxxx的衛(wèi)生開荒工作,將原來的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境。

(三)利用每周例會,加強保潔員服務(wù)意識的培訓(xùn)。

(四)材料申購和使用:堅決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念,做到按需申購,以舊換新,使材料的不良消耗點降到了最低。

(五)處理水浸事件30余起。

(六)業(yè)主投訴保潔工作1起。

六、工程管理。

(一)順利完成一期樓宇的接管驗收工作,并將反映出來的房屋質(zhì)量方面的問題送至項目部,派專人跟蹤整改情況。

(二)在內(nèi)部實行責(zé)任區(qū)制度,安排專人進行管理,有效的處理業(yè)主報修的各項事宜。

(三)定期對小區(qū)公共照明的檢查,并跟蹤項目部的維修工作。

(四)完成電梯機房門上鎖的工作。

物業(yè)服務(wù)中心一周工作總結(jié)篇二

10月是個舉國歡慶的日子,10月1日我們迎來了祖國母親的生日,也迎來了傳統(tǒng)的中秋團圓佳節(jié)。10月,滿街揚起了紅旗,家家戶戶的月餅香味也溢滿了大街小巷。國泰民安、闔家團圓,國與家撞了個滿懷。

10月,我們物業(yè)服務(wù)中心也圓滿完成了和沁院各項服務(wù)工作,現(xiàn)向全體業(yè)主匯報如下:

客服部。

1、日常園區(qū)的巡查工作,地面樓道巡檢,地庫巡檢。

2、關(guān)于高空拋物,物業(yè)有管理監(jiān)督的義務(wù)。張貼嚴禁高空拋物的警示牌,時刻提醒業(yè)主,禁止高空拋物。

3、日常報修的跟進與反饋。

4、前臺接待,電話接聽,記錄和反饋問題。業(yè)主來訪,幫助業(yè)主溝通解決問題。

5、商鋪以及部分安置房的裝修手續(xù)辦理。

6、統(tǒng)計地庫地坪漆破損之處,督促施工方完成維修。

7、道閘系統(tǒng)升級,已購車位業(yè)主車牌重新錄入車庫停車系統(tǒng)。

8、如何成為一個優(yōu)秀的客服管家的培訓(xùn)。

9、重陽節(jié)到來,客服管家給予長者真摯的問候。

秩序部。

1、安保隊員按規(guī)范要求進行日常巡邏,及時發(fā)現(xiàn)園區(qū)問題并且做好反饋,及時報修,保障園區(qū)公共區(qū)域相關(guān)設(shè)施正常運行。

2、園區(qū)入口安全防范,嚴格排查外來人員進出,禁止違章裝修材料進入,將違章拒之門外。

3、為確保消防設(shè)施設(shè)備運行安全,定期檢查消防設(shè)施設(shè)備。

4、部分業(yè)主對戶內(nèi)裝修進行局部改造,做好每日裝修巡查工作。

5、部分業(yè)主喬遷新居,幫助業(yè)主搬運家具。

6、為了使園區(qū)的環(huán)境更加整潔,對整個園區(qū)高處的垃圾如塑料帶、紙屑等進行清理。

7、園區(qū)亂停亂放電動車整理。

工程部。

1、消防泵房和生活泵房貼警示線。

2、每日對園區(qū)設(shè)施設(shè)備進行日常巡查,確保設(shè)施設(shè)備正常運行。

3、為業(yè)主提供戶內(nèi)有償服務(wù),如裝燈,安裝模塊、貼踢腳線等。

4、所有設(shè)備房掛管理制度牌。

5、為了園區(qū)的安全,安裝西門和北門閉門器。

6、消防設(shè)備故障應(yīng)急處理及維修保養(yǎng)。

7、公共園區(qū)的報修工作。

8、更換車牌登記牌。

9、風(fēng)機房、配電房、水泵房等設(shè)備設(shè)施日常資料的完善。

10、設(shè)備房的衛(wèi)生清理工作。

環(huán)境部。

1、每棟樓的樓道地面以及單元門廳和園區(qū)路面的衛(wèi)生清潔。

2、打掃園區(qū)隱秘角落的衛(wèi)生。

3、門口水系衛(wèi)生清理以及換水。

4、按照垃圾分類標準,做好園區(qū)垃圾收集及垃圾分類工作。垃圾分類益處多,環(huán)境保護靠你我,望廣大業(yè)主積極參與到垃圾分類當中,共同建設(shè)美好家園。

5、為了使綠植健康成長,定時給綠化做蟲病害治理。

6、定期對園區(qū)進行消殺。

7、配合領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

11月份,天氣漸冷,已經(jīng)有了冬日的味道。我們物業(yè)服務(wù)的熱情并沒有隨著溫度的降低而減少,相反我們要做業(yè)主冬日的暖陽。

在10月份工作完成的基礎(chǔ)上,客服部、秩序部、工程部和環(huán)境部四個部門將同心共筑和沁院美好家園,為和沁院業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。

11月份工作計劃如下:

客服部。

1、公司組織優(yōu)秀管家培訓(xùn)。

2、感恩節(jié)來了,服務(wù)中心全體員工感恩業(yè)主對物業(yè)工作的支持與理解。

3、配合余杭街道、山西園社區(qū)等相關(guān)政府部門做好宣傳工作。

4、部分房屋遺留問題的協(xié)調(diào)處理及跟進閉環(huán)。

5、完善各種資料并及時歸檔保存。

6、園區(qū)地庫、樓道等公共區(qū)域的日常巡查工作。

7、完成業(yè)主日常委托事務(wù),如代收快遞,幫忙開窗通風(fēng)等。

秩序部。

1、嚴格執(zhí)行安全管控標準,做好園區(qū)各個出入口人員安全排查工作及進入地庫的車輛排查工作。

2、為保障園區(qū)設(shè)施設(shè)備正常運行,每日園區(qū)定時不定時的安全巡邏。

3、為了保障園區(qū)業(yè)主有個舒心寧靜的居住環(huán)境,每日對裝修用戶進行裝修巡查及噪音施工管控工作。

4、園區(qū)外圍車輛有序停車的管理工作。

5、各種突發(fā)事件的應(yīng)急處理。

6、根據(jù)業(yè)主請求的其他工作。

工程部。

1、小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的日常巡檢及養(yǎng)護工作。

2、管家接收到的日常報修工作,及時跟進處理。

3、風(fēng)機房、生活水泵房、消防水泵房等設(shè)施設(shè)備的日常檢查。

4、入戶有償服務(wù),方便業(yè)主,品質(zhì)服務(wù)。

5、業(yè)主需要的其他增值服務(wù)。

6、園區(qū)突發(fā)事件的應(yīng)急處理。

環(huán)境部。

1、園區(qū)路面以及各單元樓道衛(wèi)生清理工作。

2、地下車位衛(wèi)生清理工作。

3、按照街道標準做好垃圾分類工作。

4、為了保證園區(qū)景觀環(huán)境優(yōu)美,日常園區(qū)綠植的修剪養(yǎng)護工作。

5、水系定期清理。

6、積極配合各部門開展其他工作。

7、園區(qū)蟲害的定期消殺。

再長的路,一步步也能走完,再短的路,不邁開雙腳也無法到達。我們相信,只要我們真誠用心地服務(wù)業(yè)主家人,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),那走進業(yè)主心門指日可待,業(yè)主家人會信任,理解支持我們的工作。物業(yè)服務(wù)中心也會為營造家的歸屬感而努力。再次感謝各位業(yè)主家人對物業(yè)服務(wù)工作的支持與理解,非常感謝。

重陽節(jié)即將到來,愿家里的長輩身體健康,日子長長久久,和和美美。

物業(yè)服務(wù)中心一周工作總結(jié)篇三

10月是個舉國歡慶的日子,10月1日我們迎來了祖**親的生日,也迎來了傳統(tǒng)的中秋團圓佳節(jié)。10月,滿街揚起了紅旗,家家戶戶的月餅香味也溢滿了大街小巷。國泰民安、闔家團圓,國與家撞了個滿懷。

10月,我們物業(yè)服務(wù)中心也圓滿完成了和沁院各項服務(wù)工作,現(xiàn)向全體業(yè)主匯報如下:

客服部。

1、日常園區(qū)的巡查工作,地面樓道巡檢,地庫巡檢。

2、關(guān)于高空拋物,物業(yè)有管理監(jiān)督的義務(wù)。張貼嚴禁高空拋物的警示牌,時刻提醒業(yè)主,禁止高空拋物。

3、日常報修的跟進與反饋。

4、前臺接待,電話接聽,記錄和反饋問題。業(yè)主來訪,幫助業(yè)主溝通解決問題。

5、商鋪以及部分安置房的裝修手續(xù)辦理。

6、統(tǒng)計地庫地坪漆破損之處,督促施工方完成維修。

7、道閘系統(tǒng)升級,已購車位業(yè)主車牌重新錄入車庫停車系統(tǒng)。

8、如何成為一個優(yōu)秀的客服管家的培訓(xùn)。

9、重陽節(jié)到來,客服管家給予長者真摯的問候。

秩序部。

1、安保隊員按規(guī)范要求進行日常巡邏,及時發(fā)現(xiàn)園區(qū)問題并且做好反饋,及時報修,保障園區(qū)公共區(qū)域相關(guān)設(shè)施正常運行。

2、園區(qū)入口安全防范,嚴格排查外來人員進出,禁止違章裝修材料進入,將違章拒之門外。

3、為確保消防設(shè)施設(shè)備運行安全,定期檢查消防設(shè)施設(shè)備。

4、部分業(yè)主對戶內(nèi)裝修進行局部改造,做好每日裝修巡查工作。

5、部分業(yè)主喬遷新居,幫助業(yè)主搬運家具。

6、為了使園區(qū)的環(huán)境更加整潔,對整個園區(qū)高處的垃圾如塑料帶、紙屑等進行清理。

7、園區(qū)亂停亂放電動車整理。

工程部。

1、消防泵房和生活泵房貼警示線。

2、每日對園區(qū)設(shè)施設(shè)備進行日常巡查,確保設(shè)施設(shè)備正常運行。

3、為業(yè)主提供戶內(nèi)有償服務(wù),如裝燈,安裝模塊、貼踢腳線等。

4、所有設(shè)備房掛管理制度牌。

5、為了園區(qū)的安全,安裝西門和北門閉門器。

6、消防設(shè)備故障應(yīng)急處理及維修保養(yǎng)。

7、公共園區(qū)的報修工作。

8、更換車牌登記牌。

9、風(fēng)機房、配電房、水泵房等設(shè)備設(shè)施日常資料的完善。

10、設(shè)備房的衛(wèi)生清理工作。

環(huán)境部。

1、每棟樓的樓道地面以及單元門廳和園區(qū)路面的衛(wèi)生清潔。

2、打掃園區(qū)隱秘角落的衛(wèi)生。

3、門口水系衛(wèi)生清理以及換水。

4、按照垃圾分類標準,做好園區(qū)垃圾收集及垃圾分類工作。垃圾分類益處多,環(huán)境保護靠你我,望廣大業(yè)主積極參與到垃圾分類當中,共同建設(shè)美好家園。

5、為了使綠植健康成長,定時給綠化做蟲病害治理。

6、定期對園區(qū)進行消殺。

7、配合領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

11月份,天氣漸冷,已經(jīng)有了冬日的味道。我們物業(yè)服務(wù)的熱情并沒有隨著溫度的降低而減少,相反我們要做業(yè)主冬日的暖陽。

在10月份工作完成的基礎(chǔ)上,客服部、秩序部、工程部和環(huán)境部四個部門將同心共筑和沁院美好家園,為和沁院業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。

11月份工作計劃如下:

客服部。

1、公司組織優(yōu)秀管家培訓(xùn)。

2、感恩節(jié)來了,服務(wù)中心全體員工感恩業(yè)主對物業(yè)工作的支持與理解。

3、配合余杭街道、山西園社區(qū)等相關(guān)政府部門做好宣傳工作。

4、部分房屋遺留問題的協(xié)調(diào)處理及跟進閉環(huán)。

5、完善各種資料并及時歸檔保存。

6、園區(qū)地庫、樓道等公共區(qū)域的日常巡查工作。

7、完成業(yè)主日常委托事務(wù),如代收快遞,幫忙開窗通風(fēng)等。

秩序部。

1、嚴格執(zhí)行安全管控標準,做好園區(qū)各個出入口人員安全排查工作及進入地庫的車輛排查工作。

2、為保障園區(qū)設(shè)施設(shè)備正常運行,每日園區(qū)定時不定時的安全巡邏。

3、為了保障園區(qū)業(yè)主有個舒心寧靜的居住環(huán)境,每日對裝修用戶進行裝修巡查及噪音施工管控工作。

4、園區(qū)外圍車輛有序停車的管理工作。

5、各種突發(fā)事件的應(yīng)急處理。

6、根據(jù)業(yè)主請求的其他工作。

工程部。

1、小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的日常巡檢及養(yǎng)護工作。

2、管家接收到的日常報修工作,及時跟進處理。

3、風(fēng)機房、生活水泵房、消防水泵房等設(shè)施設(shè)備的日常檢查。

4、入戶有償服務(wù),方便業(yè)主,品質(zhì)服務(wù)。

5、業(yè)主需要的其他增值服務(wù)。

6、園區(qū)突發(fā)事件的應(yīng)急處理。

環(huán)境部。

1、園區(qū)路面以及各單元樓道衛(wèi)生清理工作。

2、地下車位衛(wèi)生清理工作。

3、按照街道標準做好垃圾分類工作。

4、為了保證園區(qū)景觀環(huán)境優(yōu)美,日常園區(qū)綠植的修剪養(yǎng)護工作。

5、水系定期清理。

6、積極配合各部門開展其他工作。

7、園區(qū)蟲害的定期消殺。

再長的路,一步步也能走完,再短的路,不邁開雙腳也無法到達。我們相信,只要我們真誠用心地服務(wù)業(yè)主家人,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),那走進業(yè)主心門指日可待,業(yè)主家人會信任,理解支持我們的工作。物業(yè)服務(wù)中心也會為營造家的歸屬感而努力。再次感謝各位業(yè)主家人對物業(yè)服務(wù)工作的支持與理解,非常感謝。

重陽節(jié)即將到來,愿家里的長輩身體健康,日子長長久久,和和美美。

物業(yè)服務(wù)中心一周工作總結(jié)篇四

匯富商城物業(yè)服務(wù)中心在20xx年上半年以更加務(wù)實的的態(tài)度配合公司的戰(zhàn)略方針。細化管理,從內(nèi)部挖掘潛力,向管理要效益,加強員工的整體意識,同心同德,繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻的精神,共同為公司的發(fā)展盡心盡力。匯富商城服務(wù)中心在公司的關(guān)心和幫助下,取得了不錯的工作成績,但也存在一些問題需要改善?,F(xiàn)將上半年的工作情況匯報如下:

我們中心一直將經(jīng)濟效益作為管理的目標,一切管理工作都圍繞增加收入開展,經(jīng)過努力取得了以下成績:

(1)物業(yè)費共收取xx戶xx元,收取面積xx。

(2)其他有償服務(wù)費xx元。

(1)副主任徐磊通過熟悉西四層的用電設(shè)備,鍥而不舍的想辦法解決西四層商戶用電管理上的弊端,積極協(xié)調(diào)農(nóng)行方面進行用電線路改裝,為后來西四層水電費和物業(yè)費的催收打下了良好的基礎(chǔ)。

(2)出色完成公共設(shè)備的急修和搶修。3月份d區(qū)主水管爆裂、5月份箱變開關(guān)損壞,徐磊聯(lián)系施工隊伍的同時,帶領(lǐng)胡元,路遙連夜加班加點實施搶修,熬夜后白天不休息的繼續(xù)干,沒有要求任何支援,沒有任何怨言,在最短的時間內(nèi)完成搶修工作,保證商戶的用水用電正常。

(3)按時對電梯、消防設(shè)備及中央空調(diào)進行維修,保養(yǎng)。使園區(qū)設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。

(1)在公司領(lǐng)導(dǎo)的參與幫助下,爭取了c、d區(qū)五年的廣告位招商權(quán)。

(2)分別于集團公司工程部及產(chǎn)業(yè)園協(xié)商,解決了商城空置房內(nèi)損壞零配件的配置問題。

(3)通過消防管理,對商戶人為破壞的消防設(shè)施設(shè)備,提供有償服務(wù),增加收入的同時,提高消防火災(zāi)防御水平。

(4)針對商城用水損耗問題,積極查找損耗源,找出漏水點,積極聯(lián)系組織維修,減少損失的同時,組織準備相關(guān)材料報工程協(xié)調(diào)解決水損資金,挽回損失。

(5)加大力度,不斷采取措施,減少公共用水量。

(6)平時對辦公設(shè)備、保潔、保安等服務(wù)工具及低值易耗品節(jié)省利用,減少采購申請。

(1)客服部:客服人員李森、張霞在物業(yè)費、水電費的收繳上盡了很大努力,耐心向業(yè)戶解釋,靈活謹慎的處理的關(guān)系。在接待服務(wù)中禮貌待客,為業(yè)主排憂解難,獲得商戶的好評。截止現(xiàn)在,物業(yè)費及水電費的收繳率都達到95%以上,顯現(xiàn)出良好的職業(yè)到個和出色的業(yè)務(wù)技能。

(2)規(guī)范保潔服務(wù),制定了標準監(jiān)督、落實分區(qū)負責(zé)制,定人定崗、定工作內(nèi)容,每周定期檢查制度,有效調(diào)動積極性。在人少成本低,任務(wù)中的情況下,完成保潔服務(wù)的任務(wù),提升商城環(huán)境質(zhì)量,保潔主管郝廣玲在工作中以身作則帶領(lǐng)全體保潔員在缺這少那、精簡人員的情況下,發(fā)揚吃苦耐勞精神,克服困難為商城的環(huán)境清潔付出艱辛的勞動和汗水。

根據(jù)商城實際情況,重新修訂秩序維護個人職責(zé)范圍,明確工作內(nèi)容,提出工作重點,人防機防相結(jié)合,保障商城及商戶的經(jīng)營秩序、消除安全隱患。

(1)在完成基礎(chǔ)安全防范工作的同時,加大力度規(guī)范廣告牌的安裝,使公共區(qū)域無廣告牌亂掛現(xiàn)象,消除因廣告牌亂掛而引起的安全隱患。

(2)通過制定實施嚴密周到的公共區(qū)域治理方案在全體工作人員的共同努力下,對商戶私搭亂建、亂占亂用等違規(guī)行為進行了有效地制止,成果顯著。

(3)同時對越來越多的車來車往、停放,秩序維護隊員通過耐心的勸說、引導(dǎo),車輛亂放現(xiàn)象得到有效控制,維護了商城的車輛通行和經(jīng)營秩序。

(4)突發(fā)事件的處理,對于商城出現(xiàn)斷水斷電、盜竊、個人破壞及在工作沖出現(xiàn)的意外沖突事件,秩序維護隊及時發(fā)現(xiàn),反應(yīng)迅速,處理得當,記錄完善。隊長賈廷華在工作中認真負責(zé),反應(yīng)敏捷,關(guān)鍵時刻挺身而出,處理執(zhí)勤過程中發(fā)生各種問題并協(xié)助消除隱患。并帶領(lǐng)隊員正確處理突發(fā)事件,做到了沒事不惹事,出師不怕事的要求,隊員王君泉、萬克喜、耿懷森等人恪盡職守,遵守紀律,成為隊員們學(xué)習(xí)的好榜樣。

一、主管劉霞盡職盡責(zé),在提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時,為商城的消防管理獻計獻策,積極聯(lián)系消防設(shè)備維修,并向施工隊員認真學(xué)習(xí)掌握業(yè)務(wù)技能并具有較高的弱電技能,協(xié)助徐磊在日常巡檢中認認真真,從不馬虎,動手干活時毫不含糊,盡心盡力。

二、理順與產(chǎn)業(yè)園各部門的工作關(guān)系,完善物業(yè)工作流程,加強工作銜接,簡化手續(xù),使園區(qū)運營工作扎實有效的開展。

三、在完成基礎(chǔ)服務(wù)工作的同時,大力協(xié)助配合產(chǎn)業(yè)園的工作,并提出合理建議(如停止餐飲業(yè)的招商等),公共區(qū)域治理工作更是大力促進了招商工作的進展,尤其是綠洲酒店心租賃區(qū)域的交付使用。

物業(yè)服務(wù)中心一周工作總結(jié)篇五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們、朋友們:

首先在此向與會的全體同志們表示衷心的感謝、并致以新年的問候!

作為20世紀最后一年圓滿地劃上了句號。在我們踏上21世紀新的征程時我們有必要對具有跨時代意義的去年作一簡要總結(jié)。

一.認清方向,精心策劃,大膽改革,銳意進取。

20是我所進入知識創(chuàng)新基地的第一年,知識創(chuàng)新基地的科研服務(wù)工作、所領(lǐng)導(dǎo)對后勤服務(wù)工作提出了新的更高的要求,誠然是,建設(shè)有中國特色的社會主義需要有一流的科研,一流的科研,需要有一流的服務(wù)、一流的服務(wù)需要有一流的管理、一流的管理體現(xiàn)在根據(jù)中國的國情,科學(xué)院的院情,大氣所的所情,服務(wù)中心的實情作出周密的年度工作計劃。

年初中心領(lǐng)導(dǎo)班子就中心如何適應(yīng)知識創(chuàng)新基地的要求,跟上新的改革步伐,多次進行學(xué)習(xí)交流,使我們一致認識到:要跟上時代的要求,就必須更新我們的觀念,走出一條新路子。觀念的改變、創(chuàng)新才是解決根本問題的關(guān)鍵。這個新觀念就是,在國家機關(guān)后勤深化改革的今天,在科技飛速發(fā)展,院所知識創(chuàng)新工程正式啟動的今天,在研究所深化改革,大批機關(guān)精減,研究室分流人員進入服務(wù)中心的今天,(服務(wù)中心人員比整個機關(guān)人還要多,比任何一個研究室人員都多)服務(wù)中心的改革也勢在必行,把服務(wù)中心辦成一個人才收容站不行,后勤服務(wù)工作不適應(yīng)知識創(chuàng)新工程的要求,不提高到一個新的水平也不行。為此服務(wù)中心,首先從人事管理出發(fā),制定了相應(yīng)的人事政策、人事管理制度。在機構(gòu)體制上進行了必要的調(diào)整,基本原則是,按需設(shè)崗,以崗聘用,以崗定責(zé),以績?nèi)〕?。此項工作在全院實行全員勞動合同制,簽訂勞動合同工作中也充分發(fā)揮了作用。每一位轉(zhuǎn)崗分流職工要進中心,中心必須首先有一個明確的崗位,沒有切實需要的已經(jīng)空缺的崗位,中心是不能接納的。其次是,這個崗位是有明確的上崗條件的,有明確的上崗要求的,滿足條件,達到要求的進,否則不要簽合同。

其次是,把為科研服務(wù)的后勤工作,從過去的經(jīng)費劃撥制,改為以服務(wù)為宗旨,以服務(wù)質(zhì)量、數(shù)量為標準的付費制。樹立服務(wù)工作也是商品,服務(wù)工作也存在自身的價值的觀念。當前在中國,在科學(xué)院,在研究所不存在是誰養(yǎng)活了誰的問題,只存在各項服務(wù)工作,是否需要,是否必要,只要是需要的,是必要的就必須有人去干,有人去管。管的人也好,干的人也好,都應(yīng)該得到相應(yīng)的報酬,這就是市場經(jīng)濟的規(guī)律,這就是等價交換的原則。

為此我們根據(jù)北京市物價局、中國科學(xué)院北郊科學(xué)圓區(qū)物業(yè)管理標準,制定了大氣物理研究所服務(wù)中心物業(yè)管理工作標準和具體施實方案,把能夠列入物業(yè)管理的工作,分門別類的列入;把能夠以量化管理的內(nèi)容,盡力去量化。在所領(lǐng)導(dǎo),二部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下,服務(wù)中心從零起步,年逐步跨入了物業(yè)管理的行列,在此我對所領(lǐng)導(dǎo),二部領(lǐng)導(dǎo),以及機關(guān)各部門,給予的支持再次表示衷心的感謝!

二.2015年開展的各項工作,完成的各項任務(wù):

一年當中,中心的職工,披星星,戴月亮,頂嚴寒,冒酷暑,冬天鏟冰雪,秋天掃落葉,夏天排雨水,春天澆花草,為科研爬樓頂,為科研鉆地溝,為科研服務(wù)操盡了心,磨破了手,為科研服務(wù)流盡了汗,跑累了腿,現(xiàn)在我只能就做的主要工作向大家簡要匯報:

1.為了實行物業(yè)管理,為科研提供一流的服務(wù),中心領(lǐng)導(dǎo)對物業(yè)管理專業(yè)進行了認真學(xué)習(xí),潛心的鉆研,認真的調(diào)研,周密地策劃,精心的組織、安排,嚴格的督促、檢查。實際工作中,將大樓的服務(wù)工作劃分為第一管理組,由中心副主任顧汛分管,宋侃具體負責(zé);大塔院的后勤服務(wù)工作劃分為第二物業(yè)管理組;由中心副主任甄小英分管,由何愛平具體負責(zé);三號樓、七號樓、院內(nèi)衛(wèi)生、綠化服務(wù)工作劃分為第三物業(yè)管理組,由冀振江主管,由董春良具體負責(zé);其中僅實驗大樓物業(yè)管理組在報告廳、908會議室全年服務(wù)于科研、行政等各種大小大小型會議90多次,為6500多人次提供了較滿意的報務(wù)。保證了科研大樓的開水供應(yīng),他們主動疏通廁所、投放鼠藥、滅蟑螂藥,組織清運垃圾等,做了大量的工作。從實際效果看,我們的方向是正確的,我們的決策也是正確的,我們的組織管理,方案的施實是有效的。中心通過在所轄區(qū)試行物業(yè)管理工作,使后勤服務(wù)工作上了一個新臺階,管理更加規(guī)范,服務(wù)更加周到,服務(wù)質(zhì)量進一步得到了提高。

2.各部門在圓滿完成各項服務(wù)工作任務(wù)的基礎(chǔ)上,保證了職工工資、獎金,并完成了返還所內(nèi)百分之三十工資的任務(wù)。全中心2015年返還所內(nèi)百分之三十工資__萬元。

3.服務(wù)中心年內(nèi)吸收研究所末進入創(chuàng)新基地的轉(zhuǎn)崗分流人員共計14名,其中電工7名,醫(yī)務(wù)室人員2名,傳達室人員4名,收發(fā)人員1名。

4.按照院所聘用合同制的規(guī)定與要求,與中心40余名職工簽訂了聘用合同。

5.完成了試驗大樓的粉刷(廁所改造)、電梯改造兩項重要工程管理,明顯的改善了科研基地、所領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)的科研辦公條件。

6.為拓寬創(chuàng)收渠道,為職工就醫(yī)方便,在醫(yī)務(wù)室開辦了(與雙橋老太太弟子劉啟祥大夫合作)骨科治療,受到所內(nèi)外職工歡迎。

7.為了加強所里安全保衛(wèi)、保潔等項工作,今年新招收保安四名,保潔員四名。為減輕中心經(jīng)濟負擔,以及其它方面的原因,清退臨時工四名。

8.2015年服務(wù)中心(收費部),選派兩人接管了所里239名離退休老干部的服務(wù)工作。曾煜華、米建蘋兩位同志付出了心血,得到了離退休老干部的好評,也為中心增了光。

9.為了加強對各項服務(wù)的管理,使各項服務(wù)工作更加規(guī)范化,達到依法治所、以法治中心。建立健全各項規(guī)章制度,包括物業(yè)管理、交通安全、車輛管理、安全用電管理、辦公勞保用品采購發(fā)放管理、醫(yī)務(wù)室內(nèi)部就醫(yī)、取藥、報銷有關(guān)規(guī)定以及收費工作有關(guān)規(guī)定,共計28項,280條。

10.大塔供暖工作在克服了重重困難后按時供暖。由于大塔安裝燃油鍋爐的公司解散,服務(wù)中心找關(guān)系,千方百計地使供暖未受影響。

11.護所隊在環(huán)境條件及其惡劣的情況下,比較好地完成了兩個大院的安全保衛(wèi)工作,年內(nèi)末發(fā)生任何大的失竊事故。其中,保安李大福、張繼海等同志在保安工作中認真,得到了院護所總隊的表揚、獎勵。

12.車隊狠抓交通安全教育,全年在無重大事故的情況下安全運行十多萬公里。野外科學(xué)考察行車2萬余公里,接送外賓300多人次,班車接送職工1萬多人次。他們把交通安全始終作為首要任務(wù)來抓,在今年的兩次百分驗收中,均獲得96分的好成績,連續(xù)六年被評為朝陽區(qū)亞運村地區(qū)先進集體。

13.為把物業(yè)管理服務(wù)工作推向一個新臺階,九月份服務(wù)中心開展了服務(wù)“質(zhì)量月”活動,活動中涌現(xiàn)出很多好人好事。實驗大樓物業(yè)管理組、維修科、醫(yī)務(wù)室還在服務(wù)質(zhì)量月中,制定了部門專項活動計劃,按計劃落實了各項工作,為下一步更加規(guī)范化管理打下了基礎(chǔ)。作了大量的實實在在的工作。

14.食堂的管理工作還在進一步加強,今年院里幾次衛(wèi)生檢查均取得了好成績,衛(wèi)生工作在北郊片名列前矛,受到院里通報表揚。最近新增的自助餐,物美價廉、實惠、方便,得到所內(nèi)外就餐人員的好評。

15.維修工作,在全科僅有正式職工五名的情況下,承擔著實驗大樓以及地下兩層、三號樓、七號樓、大塔院、中關(guān)村等六處的日常維修任務(wù),遇到了#fromend#搶修、急修任務(wù)他們都不休息,例如,元月一日,院內(nèi)暖氣管道斷裂,他們?nèi)齻€同志連續(xù)搶修四個多小時。在維修服務(wù)方面,較去年提高一步,做到了北郊片,每1-2天巡視檢查一次,大塔院每周巡視檢查兩次。除完成了日常巡視維修外,還開展了十八項專項維修任務(wù)。在工作中,他們無論多臟多累,干到多晚,甚至耽誤了吃飯,也沒有一個職工有怨言,表現(xiàn)出職工同志們以工作為主,不計個人得失的優(yōu)秀品質(zhì)和無畏的精神。

16.辦公服務(wù)部全年為職工采購供應(yīng)辦公用品、勞保用品20.5萬元,比去年同期提高12.2%。大樓復(fù)印點,全年復(fù)印各種文件、材料12.6萬張,創(chuàng)收5.5萬元;七號樓復(fù)印點,全年復(fù)印5萬多張,創(chuàng)收3余萬元;打字室全年打字300萬字,創(chuàng)收6000余元。特別是擔任復(fù)印工作的許瑞紅同志,服務(wù)熱情、周到、復(fù)印質(zhì)量好、受到了職工,科研人員的好評。今年該同志被評為優(yōu)秀職工。

17.收費組的同志,共同努力,全組全年完成了32萬元的收費任務(wù)。在此基礎(chǔ)上,他們經(jīng)過多方努力,爭取到所里對收取空調(diào)電費的支持,對全所空調(diào)總數(shù)徹底摸清,并收回空調(diào)用電費約5萬元。曾煜華、米建蘋兩同志還承擔了離退老干部服務(wù)工作,組織老干部開展各項有益身心的活動,受到了主管部門和離、退休老同志的好評。

18.今年醫(yī)務(wù)室,在人員緊缺的情況下,完成了全所職工的醫(yī)療、保健工作、全所500余名職工一年一度的體檢工作、一年一度的獻血組織工作、計生工作。除此之外,他們還擠出時間做好了兒童基礎(chǔ)免疫工作,每月的醫(yī)藥費審核報銷工作,用藥的統(tǒng)計工作。

19.電工班,保證了兩個大院(大塔與北郊)的供配電工作。北郊大院電工暑期冒著40度高溫,改造配電柜、更換電纜,想法設(shè)法保證科研辦公用電。其中大塔院全年供電量37萬多度,為大院內(nèi)五個科研部、室和探險家協(xié)會的科研工作起到了積極的作用。

20.兩個大院的門衛(wèi)、傳達室、收發(fā)工作也圓滿完成。

21.兩個大院的衛(wèi)生、綠化工作,在物業(yè)管理組的精心安排下較好地完成了任務(wù)。北郊大院物業(yè)管理組長宋侃,大塔大院的何愛平在工作中認真負責(zé),2015年在環(huán)境衛(wèi)生方面,有了很大的改觀,研究室普遍感到滿意。

22.電話管理與維護保證了全所電話線路暢通。為用戶積極聯(lián)系及時辦理電話移機業(yè)務(wù),收回電話費用20余萬元,新裝電話10多部,為了加強和方便對客戶的服務(wù),還安裝了錄音電話。

同志們、朋友們,一年來我們開展的各項工作,是大量的,不可能在此全部反映出來。但一年來工作在各個崗位上的職工是努力的,精神是十分可佳的,如大樓物業(yè)管理組,他們?yōu)榱藴p少廁所異味,千方百計想辦法,采用了最新式的防反臭地漏。大樓物業(yè)組的同志們說:“科研人員就是我們的上帝,他們不管有什么不注意的地方,我們都不應(yīng)指責(zé)他們,地面上有人傾倒茶水,我們應(yīng)急時擦干凈,大便拉到蹲坑外面,應(yīng)該我們清理掉,既然問題發(fā)生了,就有發(fā)生問題的原因,可能是科研人員生理上的原因,也可能是個別人情緒方面的原因。我們作為保潔人員,清理干凈就是我們的責(zé)任。如果一點問題沒有,還要我們這些人干什么”。車隊的司機,到機場接人,原定晚八點到港,結(jié)果晚上12點多到港,我們的司機,一直等到晚12點多,直到接到人才返回,這些動人的事跡,在過去都是不可能或者很少發(fā)生的,現(xiàn)在發(fā)生了,這說明我們的服務(wù)中心開展服務(wù)“質(zhì)量月”活動中,中心領(lǐng)導(dǎo)到實驗室爭求意見,科研人員說:要說對服務(wù)工作有什么意見,那是真沒得說,要具體說那項工作作的好,衛(wèi)生工作比過去強了一百倍。維修工作也很不錯,除定期過來檢查巡視外,只要一個電話馬上就來人,這在過去都是沒有過的。

從以上的科研人員僅有的一點兒反映,就已經(jīng)深深地打動了我們的心。

眾人皆知,后勤服務(wù)工作難做,歷來有,“有本事的人不干后勤工作,沒本事的人干不了后勤工作”的說法,一位知已的朋友對我說“老冀,我勸你,如果能干別的,就不要干“服務(wù)中心主任”這個工作。社會上流傳的語言有一定道理,朋友的語言更是真心話,但,在我看來后勤工作,不是不可以干好的,難度大的工作干好了,更顯示我們的。精神。

三、一年的工作,我們有如下領(lǐng)悟:

1、要作好后勤服務(wù)工作,首先還得學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)后勤服務(wù)社會化的理論,

提高服務(wù)意識,增強競爭意識,樹立改革觀念,創(chuàng)新的觀念。觀念的創(chuàng)新是源泉,是先導(dǎo)、是根本,有了觀念的更新,才有其它一切。正如臺灣管理大師所說:“一切計劃,行動都要先從觀念革新著手。只有觀念更新了,才能回歸根本。觀念改變了,信心信仰才會產(chǎn)生,而后才有了行動的改變,計劃打算的改變,習(xí)慣,人格的改變,最后才是人格的改變,人命運的改變”。正是觀念的改變,經(jīng)營機制的轉(zhuǎn)變,才使得后勤服務(wù)工作,在最窄的領(lǐng)域,最熟悉的行業(yè),創(chuàng)出一條新路,找到了新的生機。

2、樹立了一個新的目標,制定了一項新的計劃,還必須發(fā)動群眾。組織群眾參加施實,否則只是少數(shù)人的努力,目標是不可能達到的,要群眾都有統(tǒng)一的行動,就要開會,就要宣講,就要讓群眾理解你的意圖,把領(lǐng)導(dǎo)的意圖變成群眾的意志,真正做到了這一點,才叫群策群力,事情才能辦好。很多事情辦不好,不是群眾不支持,而是領(lǐng)導(dǎo)、帶頭人還是沒有說清楚,在這里說一句不中聽的話,“沒有落后的群眾,只有不稱職的領(lǐng)導(dǎo)?!痹谶@個問題上可以歸納一點:“領(lǐng)導(dǎo)干部務(wù)虛要大于務(wù)實”,中層干部“物實”要大于“務(wù)虛”,這個“虛”實際上是把握好工作的大方向,謀劃戰(zhàn)略,謀求今后的發(fā)展的出路。表面上的“虛”,實質(zhì)上是最大的“實”。沒有根本的“虛”就會產(chǎn)生無方向的“實”,亂“實”。

3、領(lǐng)導(dǎo)班子精誠團結(jié),同心同德是根本。大家知道我們現(xiàn)在這個班子是兩個中心合并,競爭上崗的。一年中,我們求大同,存小異,中心的重大問題經(jīng)?;ハ嘟涣魍?,互相尊重,能做到這一點是我們受黨的多年教育的結(jié)果,是我們的事業(yè)心,坦誠的心的趨使。

4、領(lǐng)導(dǎo)班子必須有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感。沒有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感就不可能帶領(lǐng)群眾。大家知道,在中心有40多名正式職工,30多名臨時工。他們的冷暖苦寒誰來問,他們的勞苦功高誰來表,我們站在領(lǐng)導(dǎo)的位子上,是黨和組織對你的信任,是中心70余名普通職工對你的期望。為人“師長”不可誤人子弟,做為領(lǐng)導(dǎo),事業(yè)不可兒戲。領(lǐng)導(dǎo)干部只能,也只有為人師表,以身作則,才能做到,從上到下,一級看一級,一級影響一級,從而作到一級帶動一級,建立起中心的企業(yè)文化,鑄造出中心的共同價值觀。

5、領(lǐng)導(dǎo)班成員要勇于投入,勤于思考,善于判斷。只有做到這三點,才能將整個中心的管理落到實處。所謂投入,就是深入、要深入群眾,所謂勤于思考,就是不要傻干。所謂判斷就是要不斷的改變策略。只有好的政策,不講策略,達不到目的。因此,毛澤東說:“政策和策略是黨的生命”。

6、還是要認真聽取各方面的各種不同意見。事情才能辦的更好。經(jīng)常地急時地側(cè)耳傾聽,才能發(fā)現(xiàn)方方面面的問題,發(fā)現(xiàn)了問題是好事而不是壞事,就象人體檢查出了問題一樣,能夠急時治療是好事。

7、要精政,放權(quán),充分發(fā)揮中層干部的作用。常言說“家有千口,主事一人,但不能大小事都一個人說了算,這些年,我主管服務(wù)中心工作。某一方面的工作,只要有了一位能獨當一面的中層干部就放心的多。為什么?中心有:車隊、食堂、維修科、還有辦公服務(wù)部、收費部、三個物業(yè)管理組、更有醫(yī)務(wù)室、電工、衛(wèi)生、綠化、門衛(wèi)、傳達室、保安、收發(fā)室、有獨立財務(wù)、會計、出納。試想如果什么事都自己說了算,累死你不說,誰還來干?因此與副職合理分工負責(zé)、充分發(fā)揮調(diào)動中層干部的積極性,要他們放手管理,充分務(wù)實,讓他們充分調(diào)動發(fā)揮每個職工的積極性,抓好各項管理工作的落實。整個中心工作也就全部落到了實處。

四.2015年中心工作初步計劃:

1.每個季度爭求走訪,各個科研服務(wù)部門一次意見,虛心聽取各方面意見,收集整理后及時、認真整改,努力把服務(wù)工作做的更好。

2.繼續(xù)以科研服務(wù)為宗旨,加強管理,把物業(yè)管理工作做的更好。準備召開物業(yè)管理誓師大會。

3.抓好整個中心量化管理,各部門任務(wù)要量化管理,每個職工全年任務(wù)也要量化管理工作,使服務(wù)效益,經(jīng)濟效益達到雙贏。

4.對外創(chuàng)收工作,與太陽能組裝廠,水煤漿廠的合作要進一步探討調(diào)研,條件成熟時,簽訂合作協(xié)議,爭取可觀的對外創(chuàng)收收入。

5.加強思想政治工作,大力宣傳后勤服務(wù)中心涌現(xiàn)出的各種好人好事,大力表彰先進,鼓勵正氣,促進企業(yè)文化的盡一步發(fā)展,使黨支部工作,黨員的先鋒模范作用,發(fā)揮出更加有力推動作用。

以上工作總結(jié),如果有不當之處,敬請各位批評指證。

物業(yè)服務(wù)中心一周工作總結(jié)篇六

親愛的業(yè)主:

您們好!

為了不斷總結(jié)經(jīng)驗,提升物業(yè)服務(wù)水平,為了增強我們的服務(wù)意識,規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為,為您提供一個舒適、優(yōu)美、安全、衛(wèi)生的生活環(huán)境,讓您更加深入的.了解金石城物業(yè)服務(wù)中心日常工作內(nèi)容,提高廣大業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作的認知度,保障您在服務(wù)、管理活動中的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán),現(xiàn)將金石城物業(yè)服務(wù)中心20xx年第一季度工作總結(jié)進行公示,我們歡迎各位業(yè)主的監(jiān)督、指正,提出您的寶貴意見。

【工作周期】20xx年1月1日—20xx3月31日。

客服部20xx年第一季度(1月—3月)接待業(yè)主來電353次,接待業(yè)主來訪264次;電話拜訪293次,上門巡查52戶,加強與業(yè)主的溝通;辦理裝修申請手續(xù)9戶,嚴格按照管理制度執(zhí)行裝修管理規(guī)定;處理業(yè)主投訴6次;及時整理更新業(yè)主信息檔案,確保一戶一檔且檔案信息完整。

工程部是園區(qū)的安全保障,負責(zé)公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施的巡視檢查和日常維護保養(yǎng),以及接受公司其他部門和業(yè)主的報修,及時發(fā)現(xiàn)、處理和解決公共設(shè)備設(shè)施存在的問題,排除故障、消除隱患。第一季度公共區(qū)域共維修64項,業(yè)主報修維修165項。

秩序維護部每日實行安全管理工作,加強來往車輛登記問詢工作;協(xié)助客服部處理投訴事件;春節(jié)期間對業(yè)主燃放鞭炮做合理管控,建設(shè)和諧文明社區(qū);定時巡檢園區(qū)裝修,叮囑施工人員注意安全;對園區(qū)內(nèi)空置房及各單元走廊進行衛(wèi)生清掃和巡檢;定期對消防設(shè)備進行巡檢。

保潔員們每日穿梭在各個樓棟之間,園區(qū)整體地面清理、園區(qū)外圍垃圾清理、樓道內(nèi)衛(wèi)生清掃、及時清掃積雪、所有公共區(qū)域清掃。第一季度已完成垃圾桶消殺,更換、修剪園區(qū)樹木,草坪打蓄水孔,維修灑水車及開春之后首次園區(qū)綠植澆水。

物業(yè)每一項工作的開展都離不開您的支持與配合,對于物業(yè)服務(wù)中存在的不足,我們會及時進行改進,努力提高服務(wù)水平,提升服務(wù)質(zhì)量。您的滿意,是我們最大的動力,有了您的支持我們才會做的更好。

物業(yè)服務(wù)中心一周工作總結(jié)篇七

我是初次接觸物業(yè)管理工作,對管理員的職責(zé)任務(wù)不是很了解,為了能盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強學(xué)習(xí),虛心討教,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法和經(jīng)驗,現(xiàn)已基本勝任本職工作。一方面,我一邊在公司新視窗上學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化、核心理、公司的發(fā)展史及新員工入職培訓(xùn);通過干中學(xué)、學(xué)中干的這種工作方式,理論聯(lián)系實際,讓自己不斷地掌握方法積累經(jīng)驗,從而讓自己很快地進入工作狀態(tài)。另一方面,通過問領(lǐng)導(dǎo)、問同事,不斷的豐富知識和掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會到會,從生疏到熟練,我逐漸摸清了工作中的基本情況,也慢慢把握住了工作重點和難點。

1、7月25日入職時正是公司“海豚計劃”開展的如火如荼的時候,我以新員工的身份加入其中。

2、邊進行“海豚計劃”邊驗房。

3、10月26至11月1配合工程部、銷售部參加為期7天的交付工作。

4、交付后富春和園正式由我們物管接收,我的工作重點是協(xié)調(diào)好與業(yè)主的關(guān)系,堅持服務(wù)為主,管理為輔的理念,取信與業(yè)主,從而維護好公司良好的形象,把公司“真誠、善意、精致、完美”

由于工作實踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,工作中存在著很多的不足之處。

物業(yè)服務(wù)中心一周工作總結(jié)篇八

在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)與支持下,xx物業(yè)公司工作團隊于十一月份正式組建。作為一支年輕的隊伍,我們積極響應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)號召,開展各項前期準備工作,以便給業(yè)主提供高檔服務(wù),打造xx品牌?,F(xiàn)將十一月份主要工作匯報如下:

根據(jù)xx小區(qū)目前所管轄面積,暫定人員編制為:二十人。

為了提升我們工作人員的綜合素質(zhì),給業(yè)主提供高檔次、貼身管家式服務(wù),打造xx物業(yè)品牌形象,在新員工入職之初,便依據(jù)前期制定的培訓(xùn)計劃對各崗位新員工進行系統(tǒng)培訓(xùn)。除此之外,我們特向當?shù)刂飿I(yè)公司聘請講師為員工培訓(xùn)。

為規(guī)范我們的物業(yè)管理行為,建立健全了入伙、裝修等工作流程,并編制了《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《臨時管理規(guī)約》、《房屋裝飾裝飾修服務(wù)協(xié)議》、《物業(yè)服務(wù)公示欄》及一系列物業(yè)常用工作表格記錄等。為業(yè)主入伙及日后物業(yè)工作開展做好了充分的.前期準備。

自十一月中旬,物業(yè)公司已正式接管小區(qū)安保工作。目前已針對小區(qū)現(xiàn)狀制定了一系列的保安、保潔臨時管理方案。

小區(qū)已安裝可用監(jiān)視器三十余個,對小區(qū)主出入口及重點部位已實行全方位監(jiān)控。目前現(xiàn)正根據(jù)小區(qū)現(xiàn)狀布設(shè)其他監(jiān)視器。

小區(qū)主出入口道閘系統(tǒng)安裝調(diào)試,現(xiàn)已正式投入使用。

配合開發(fā)部對即將交付房屋進行驗收,接管部分房屋鑰匙。

十二月份工作計劃:

一、與開發(fā)部辦理鑰匙交接手續(xù);。

二、為已達到交房條件的業(yè)主辦理入伙手續(xù);跟蹤驗房問題的整改維修;。

三、建立健全業(yè)主檔案;。

五、加強員工培訓(xùn);。

六、與供電供水部門協(xié)商水電費繳納方式并辦理相關(guān)手續(xù);。

七、跟蹤監(jiān)控設(shè)備安裝調(diào)試;。

八、制定防雪預(yù)案、準備掃雪物資;。

九、進行保安、保潔日常管理。

物業(yè)服務(wù)中心一周工作總結(jié)篇九

xxxx年即將過去,在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,經(jīng)過xxxx物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力,克服重重困難,順利完成了公司下達的各項工作,全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作,促進了各項工作的落實,較好的完成了年度工作目標。

回顧即將過去的一年,對于我們xxxx物業(yè)服務(wù)中心來說,是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了xxxx一期項目的前期介入工作;完成了服務(wù)中心人員的組建工作;根據(jù)公司各項規(guī)章制度,結(jié)合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度;順利完成了xxxx一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開展。以下是我服務(wù)中心08年度工作的詳細:

三月份,公司抽調(diào)各部門骨干人員進駐xxxx項目,開始接管前的各項準備工作。

(一)完成xxxx一期樓宇的接管驗收工作,將發(fā)現(xiàn)的問題送至項目部,并跟蹤問題的整改。

(四)完成xxxx小區(qū)的開荒工作。

(一)全年共辦理進房1461戶,其中門面30戶,住宅1431戶。收取物業(yè)費共計1447087.6元,垃圾清運費812012.7元,信奶箱112650元,油煙止回閥45150元,裝修保證金500500元。

(二)裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起,已整改22起。

(三)全年共處理業(yè)主報修1732例,問題主要集中在房屋質(zhì)量方面,處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。

(四)辦理共小區(qū)固定車位23個,收取臨時停車費共計*元。

(一)xxxx物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部,物管部五個部門。在職員工83人,其中保安部39人,保潔部30人,工程部9人,辦公室5人。

(二)完善各項規(guī)章制度,建立內(nèi)部管理機制。服務(wù)中心根據(jù)公司各項規(guī)章制度,結(jié)合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責(zé)》、《各部門培訓(xùn)教案》等制度材料,同時加大考核力度,使各項工作穩(wěn)步展開。

(一)對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理,謝絕無證人員進入小區(qū)。

(二)對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理,有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。

(三)對進出車輛實行收費管理,引導(dǎo)車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法,控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。

(四)實行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法,對場地秩序進行有效管理。

(五)運用電子巡更設(shè)備,定時對小區(qū)進行巡查。

(六)處理偷盜事件2起,火災(zāi)事件1起,損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起,撿到業(yè)主物品2起,已返還業(yè)主。

(七)服務(wù)方面。

1、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育,規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止,要求執(zhí)勤過程中使用文明服務(wù)用語,做到打不還手罵不還口。

(八)隊伍的管理與建設(shè)。在人員難招,人員流動性大,整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下,改進培訓(xùn)措施,采取循序漸進的辦法,進行階段性培訓(xùn),安排培訓(xùn)班長全面跟蹤負責(zé),加強入職引導(dǎo)工作,及時掌握隊員的思想狀況,促進溝通交流,保持隊伍穩(wěn)定。

(一)衛(wèi)生清潔工作方面,全體保潔員齊心協(xié)力,克服重重困難,出色的完成了xxxx的衛(wèi)生開荒工作,將原來的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境。

(三)利用每周例會,加強保潔員服務(wù)意識的培訓(xùn)。

(四)材料申購和使用:堅決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念,做到按需申購,以舊換新,使材料的不良消耗點降到了最低。

(五)處理水浸事件30余起。

(六)業(yè)主投訴保潔工作1起。

(一)順利完成一期樓宇的接管驗收工作,并將反映出來的房屋質(zhì)量方面的問題送至項目部,派專人跟蹤整改情況。

(二)在內(nèi)部實行責(zé)任區(qū)制度,安排專人進行管理,有效的處理業(yè)主報修的各項事宜。

(三)定期對小區(qū)公共照明的檢查,并跟蹤項目部的維修工作。

(四)完成電梯機房門上鎖的工作。

(五)做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例,勸說業(yè)主整改22例。

(六)完成二、三組團分接箱空開的更換工作。

(七)每周利用例會進行工作,加強服務(wù)意識及服務(wù)技能的培訓(xùn)。

(一)較好的完成了進房工作的開展。

(二)嚴格控制了服務(wù)中心的日常開支。

(三)完成每月的員工考勤并上報公司。

(四)按照公司要求,完成了服務(wù)中心的物資采購與保管工作。

(一)工程方面。

由于工期等各方面的原因而遺留下來的問題,給我們服務(wù)中心工作的開展帶來了很大的難度。墻面滲水、衛(wèi)生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報修過程中碰到的幾個主要問題。

(二)道路的規(guī)劃設(shè)計。

由于小區(qū)道路比較窄,車輛行進全部按照單行線行車,規(guī)劃設(shè)計出來的六個出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便,大大的增加了保安人員的數(shù)量,降低了人員在場地內(nèi)的有效維護。

(三)設(shè)計方面的缺陷導(dǎo)致裝修的不便。

由于施工時未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預(yù)留,導(dǎo)致業(yè)主在打排氣孔時破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的情況時有發(fā)生??照{(diào)外機位只考慮空調(diào)冷凝排水問題,并沒考慮冬天外機排水問題,這也將給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙聿槐恪?/p>

(一)增強服務(wù)意識,加大培訓(xùn)力度。

今年工作的經(jīng)驗教訓(xùn),針對工作當中出現(xiàn)的員工服務(wù)意識淡薄、工作能力的不足,積極做好在職培訓(xùn)工作,將培訓(xùn)工作當做服務(wù)中心明年的工作重點來抓,努力提高服務(wù)中心員工整體素質(zhì)。

(二)做好物業(yè)服務(wù)方面的工作,特別是報修工作。

熱情主動的接待每一位業(yè)主,認真的記錄報修內(nèi)容,并做好維修整改跟蹤工作。

切實抓好小區(qū)工程、保安、保潔等的管理與服務(wù),進一步貫徹落實好各項規(guī)章制度,保持高水平、高效率的服務(wù)。

(四)做好安全方面的工作。

安全是企業(yè)永恒的主題,堅持預(yù)防為主、防治結(jié)合、加強教育、群防群治的原則,通過安全教育,不斷增強員工的安全意識和自我防護能力,為員工創(chuàng)造一個安全、舒適的工作環(huán)境。

(五)實行績效考核工作。

嚴格按照公司制定的考核指標文件,嚴格管理,把指標分解落實到部門、個人,確保完成任務(wù)。

(六)組織學(xué)習(xí)最新的專業(yè)知識及物業(yè)管理知識。

根據(jù)物業(yè)項目需要,學(xué)習(xí)專業(yè)化的服務(wù)知識及最先進的物業(yè)管理經(jīng)驗,以提高物業(yè)管理能力和服務(wù)能力。

(七)加強本中心的人力資源管理。

保持現(xiàn)有總額,實現(xiàn)內(nèi)部需求內(nèi)部合理調(diào)配,因需設(shè)人,定職定崗,充分調(diào)動員工積極性,提高工作效能和工作效率。

查閱值班室每日工作報表及值班工作日志,了解能源、材料消耗情況。對報表中出現(xiàn)的情況和問題提出解決問題的辦法,并立即安排實施。特別是未完成的維修單要查明原因,立即處理。

物業(yè)服務(wù)中心一周工作總結(jié)篇十

時光流逝,不知不覺,2021年已經(jīng)過去。回顧全年度的工作,我公司始終秉持著“至誠、至善、至精、至美”的企業(yè)精神,不懼怕困難和挑戰(zhàn),以服務(wù)為根本,目的是為了更好的為病人及醫(yī)護提供良好的就醫(yī)及工作環(huán)境。

2021年全年度,物業(yè)多次配合院方后勤處迎接大大小小的參觀及檢查30余次;夏季暴雨期間,多次組織對產(chǎn)科、婦科地下室積水進行清理,保障電梯安全,為院內(nèi)職工開辟安全通道;1個星期之內(nèi),完成發(fā)熱門診開荒啟動任務(wù),保障發(fā)熱門診順利接診。

在內(nèi)部管理中,以院方“提升各班組服務(wù)技能”為契機,我們組織技能比武考核,對員工服務(wù)技能培訓(xùn)全面覆蓋,持續(xù)改進;對超齡人員進行更換,使得我們的保潔隊伍更加年輕化;更好的為科室服務(wù)。

這一年,我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?,感謝院方領(lǐng)導(dǎo)的支持,感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護,當然在工作中,我們也遇到了困難和不足,現(xiàn)將這半年來的工作。

總結(jié)。

成文,向領(lǐng)導(dǎo)做一個簡要的匯報。

二、主要工作成績。

(1)管理會議及員工培訓(xùn)共計36場。其中管理處及各班組例行會議97場,新員工培訓(xùn)會34場,應(yīng)知應(yīng)會、消防安全、廉潔教育專項培訓(xùn)46場,醫(yī)廢回收員工培訓(xùn)17場,技術(shù)培訓(xùn)工作19場,全體員工會議3場。

(2)完成對臨產(chǎn)室、icu等樓面起蠟打蠟工作。

(3)針對發(fā)熱門診轉(zhuǎn)運發(fā)熱病人,全年度疫情消殺總計279次,合計418.5小時。

(5)在總務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)下,院感科監(jiān)督下,我公司陸續(xù)在后半年,對全院的醫(yī)廢改革和轉(zhuǎn)運流程工作進行全面改革提升,確保各項工作指標符合院感要求。

(6)第一時間完成突擊搶水工作三次,圓滿完成各類迎檢工作約65次。

(7)后半年完成各類運送任務(wù)360956次。無血液運送事故、無病人護送事故、及時物品運送延遲投訴7起。

(8)參加醫(yī)廢演練1次、參加消防競賽1次、邀請院方張老師培訓(xùn)全員心肺復(fù)蘇1次,觀看各類疫情防控培訓(xùn)視頻6次,組織員工線上培訓(xùn)并考核3次。

三、

全年度工作亮點。

2、通過疫情防控專題需求培訓(xùn),對全員進行不少于6次專題培訓(xùn)全覆蓋;

4、配合醫(yī)廢合規(guī)劃管理,多次組織醫(yī)廢員工應(yīng)急演練,提升消毒防控知識;

四、需院方協(xié)調(diào)解決事項。

1、門診衛(wèi)生間過于老化,部分區(qū)域存在積垢現(xiàn)象,需要整體進行處理;

2、各區(qū)域小廣告很多,希望院方結(jié)合各班組進行統(tǒng)一管理。

五、2022年度工作計劃。

1、繼續(xù)加強病區(qū)保潔專業(yè)知識內(nèi)容培訓(xùn),夯實員工基礎(chǔ),為明年三甲檢查做準備;

2、對員工超齡進行把控,對到年紀人員進行勸退,并招聘合適人員進行補充;

4、加強對管理人員培訓(xùn),對專業(yè)技能、溝通技巧、日常培訓(xùn)等方面內(nèi)容進行著重培訓(xùn);

5、加強現(xiàn)場質(zhì)量管理,為明年院方三甲檢查以及招投標做準備。

2021年12月。

物業(yè)服務(wù)中心一周工作總結(jié)篇十一

回顧20xx年度主要完成以下幾項工作。

1、做好5月份黃金周期間銷售中心對外展示的前期籌備工作;。

2、對物業(yè)現(xiàn)場清潔存在的問題提出整改措施;。

3、風(fēng)情游泳池及人工湖的水質(zhì)處理工作;。

4、6月份開始接管銷售中心樣板房的交接工作及日常運行管理工作;。

5、樓宇開盤銷售時期樣板房的接待管理、維護、存在問題跟進整改工作;。

6、季節(jié)性臺風(fēng)登陸時樣板房的維護、管理、及接待工作;。

7、參與樓宇銷售時期業(yè)主座談會工作,對業(yè)主提出的物業(yè)問題進行解答及溝通;。

9、銷售中心及z島清潔服務(wù)標準的督導(dǎo);。

10、銷售宣傳活動的協(xié)助配合工作;。

12、部落群銷售模式服務(wù)項目的市場調(diào)查工作及物業(yè)服務(wù)項目的講解培訓(xùn);。

13、小區(qū)交樓工作前期的資料編制及物料籌備;。

14、為開展客戶回訪而進行的業(yè)主資料對接的前期準備工作等。

在前期物業(yè)管理工作中,由于人員及物料配備相對缺乏,現(xiàn)場實際操作工作較多;根據(jù)前期管理工作的特點,主要是以配合相關(guān)的服務(wù)部門,做好現(xiàn)場的接待、銷售活動;同時根據(jù)物業(yè)的使用、管理情況,針對性的提出整改處理意見,并跟進落實情況;為后期的物業(yè)管理、客戶服務(wù)工作打好鋪墊。

針對本年度的物業(yè)管理服務(wù)的實際情況有以下幾點做法。

1、根據(jù)現(xiàn)場工作實際情況,把握物業(yè)不同時段的服務(wù)需求。

(3)根據(jù)水質(zhì)的情況,請教水質(zhì)專家,確定處理方案;。

2、根據(jù)物業(yè)現(xiàn)場的實際情況,提出清潔整改方案。

(1)根據(jù)現(xiàn)場情況,制定清潔工作制度及清潔管理周期;。

(2)對人工湖及銷售中心現(xiàn)場的清潔不合格項目,發(fā)出整改通知單;。

(3)根據(jù)業(yè)主的要求,制定切合現(xiàn)場實際的清潔服務(wù)標準,并督促落實;。

3、完成銷售中心樣板房的標準化移交,編制修訂了樣板房的管理規(guī)定銷售中心樣板房參觀接待前期,未進行物業(yè)移交,且存在較多的物業(yè)使用問題和工程遺留問題,整體的參觀質(zhì)量不高;為確保較高的參觀質(zhì)量:

(1)根據(jù)銷售中心樣板房的具體情況,制定合理適用的樣板房管理制度;。

(2)對樣板房管理員進行樣板房管理相關(guān)操作知識的培訓(xùn);。

4、季節(jié)性臺風(fēng)登陸時樣板房的維護、管理、及接待工作。

(1)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度重視,提前關(guān)注、做好預(yù)防工作;。

(3)對臺風(fēng)過后板房的清潔接待工作進行協(xié)調(diào)和督促;確保及早開放;。

(4)對臺風(fēng)造成樣板房的損壞,及時跟進處理;。

5、配合服務(wù)部做好銷售宣傳活動工作。

(2)主動參與維護活動現(xiàn)場,巡查現(xiàn)場的安全、服務(wù)工作;。

(3)對物業(yè)的活動現(xiàn)場的流程安排提出建議;。

6、組織物業(yè)接管驗收工作提出驗收意見。

(1)根據(jù)銷售中心及z島的實際情況確定了接管驗收方案;。

(2)對接管驗收方案進行培訓(xùn),并提出物業(yè)接管問題備忘錄;。

(3)積極召開接管驗收協(xié)調(diào)會議,督促接管工作的完成;。

(2)提出市場調(diào)查,服務(wù)項目的可行性報告;。

(3)根據(jù)前期講解員的基本素質(zhì)制定培訓(xùn)方案,并實施基礎(chǔ)素質(zhì)培訓(xùn);。

8、收樓資料的前期準備工作。

根據(jù)收樓工作時間的統(tǒng)籌安排,針對收樓前期的使用資料進行整理和審定;。

(1)收樓使用表格的擬定,確定收樓使用的表格;。

(2)收樓使用的《業(yè)主高尚生活指南》編制、修訂、校審;。

(3)各種日常表格的匯總歸類,客戶服務(wù)中心各種日常工作流程的校審;。

(4)準備業(yè)主資料的復(fù)印整理,為收樓前期的客戶回訪工作做好準備;。

1、對客的溝通工作由于本年度人員配備較晚,物業(yè)服務(wù)工作明顯處于較為被動的局面。專業(yè)細致的酒店式物業(yè)服務(wù)無法得到體現(xiàn)。

2、銷售中心、x島及周邊園林的物業(yè)移交工作,我方跟催督促甲方整改力度不夠,移交周期教長。

物業(yè)服務(wù)中心一周工作總結(jié)篇十二

回首一年來的工作,感慨頗深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。忙碌的即將過去?;厥滓荒陙淼墓ぷ?,感慨頗深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。

一、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范管家服務(wù)。

自20xx、9年3月推出“一對一管家式服務(wù)”來,在日常工作中無論遇到任何問題,都能作到各項工作不推諉,負責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計,在“一對一管家式服務(wù)”落實的同時,還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核,如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,使我的服務(wù)水平有了較大的提高,得到了業(yè)主的認可。

二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時制止并給出合理化建議,并且同公司的相關(guān)部門進行溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書,令其立即整改。

三、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。

專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說“你好”,這樣,即提升了客服的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。

除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責(zé)的,公司還拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。

201x年將是嶄新的一年,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)入住業(yè)主的增多,物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進,客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁!

201x0年我們的工作計劃是:

一、針對20xx年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理,以便提高201x年入住率。

二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程,認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)。

三、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》,提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

四、全力配合各部門做好房屋交付工作。

五、全力做好裝修巡查工作,合理安排相關(guān)人員巡視,做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理。

物業(yè)服務(wù)中心一周工作總結(jié)篇十三

尊敬的業(yè)主:

新年好!

過去的一年,在您的支持和幫助下,服務(wù)中心各項工作正常、有序開展。物業(yè)費收繳率達95.03%。現(xiàn)將一年來的主要工作匯報如下:

一、客戶服務(wù)。

1、小區(qū)今年處于裝修高峰階段,為做好裝修管理,建立了裝修巡查日檢制度,勸阻并制止多起違規(guī)裝修現(xiàn)象,與此同時,還規(guī)范了裝修材料及裝修垃圾的堆放,并做好裝修垃圾的清運工作。

2、建立空置房月檢制度:針對部分未裝修的空置房,做好每月一次的例行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時與項目部溝通,并做好維修跟進工作。

3、為增加與業(yè)主的溝通交流,我們積極開展惠民服務(wù)以及社區(qū)文化活動,努力營造溫馨的人居氛圍,,如1月份組織的送福到家;3月份元宵節(jié)猜燈謎;組織的“贈人玫瑰,手留余香”讓愛常駐月亮灣、“書香換花香,免費領(lǐng)綠植,為春天添一抹綠”;6月份組織的“情濃月亮灣、粽享美麗”;9月份組織的月亮灣“業(yè)主汽車免費檢測”;“情滿月亮灣、業(yè)主共賞月”;通過活動的組織讓鄰里不僅相知相熟,更拉近了業(yè)主與物業(yè)的距離。

4、做好訪客的來訪登記、接待、檔案資料整理、交房手續(xù)辦理等工作。

二、工程管理。

1、完成泳池泵房設(shè)備管道、集水井管道、消火栓、雨污總管檢查、維修保養(yǎng)跟進工作。

2、完成公共區(qū)域設(shè)施、設(shè)備及業(yè)主報修共計1078次,確保公共設(shè)施、設(shè)備運行正常,業(yè)主生活無憂。

3、在公司工程技術(shù)部的指導(dǎo)下對園區(qū)公共電氣設(shè)備、設(shè)施進行摸底排查,找出節(jié)能降耗的方法,對需要且能夠改進的設(shè)施設(shè)備逐步進行改造。

4、在日常工作中,嚴格按照共用設(shè)施設(shè)備及公共部位的年度維保計劃做好維保工作,做到“月月有計劃、周周有落實”,根據(jù)設(shè)備運行狀況對電氣設(shè)備進行定期檢修保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)并及時排除潛在的隱患,減少故障率,延長設(shè)備使用壽命;做好公共設(shè)備的防寒保溫工作。

5、完成全年度報修維修處理工作與施工單位維修跟進工作。

6、喜迎新春佳節(jié)布置。

三、保潔綠化。

1、按保潔服務(wù)監(jiān)督卡要求做好每日會所、園區(qū)、商鋪的日常保潔、消殺工作。

2、雨季來臨前完成所有排屋排水溝的清污工作,以確保排水暢通。

3、完成每月園區(qū)水系的日常清潔工作。

4、做好綠化苗木、草皮的修剪、除草、消殺、保溫等日常養(yǎng)護工作。

5、完成日常樓道、單元廳、消防管道保潔維護工作。

四、秩序維護部。

1、嚴格貫徹公司5s標準,做好培訓(xùn)的同時,要求隊員按規(guī)范流程做好門崗、巡邏崗、車輛管理工作,發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

2、積極開展日常培訓(xùn)演習(xí),做好治安、消防、自然災(zāi)害等事故防范。

3、注重安防建設(shè),維護小區(qū)良好秩序,全年未發(fā)生任何一起安全責(zé)任事故,與此同時,積極協(xié)同工程部督促維保單位做好設(shè)施設(shè)備維護與保養(yǎng),以確保監(jiān)控、消防設(shè)施的完好。

4、做好小區(qū)裝修工人、材料進出管理,督促裝修單位做好垃圾集中堆放工作,保持小區(qū)清潔、有序的秩序和環(huán)境。

5、做好配合小區(qū)業(yè)主搬家,快遞配送服務(wù)工作,大大提高業(yè)主認可及快遞。

物業(yè)服務(wù)中心一周工作總結(jié)篇十四

xxxx年即將過去,在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,經(jīng)過xxxx物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力,克服重重困難,順利完成了公司下達的各項工作,全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作,促進了各項工作的落實,較好的完成了年度工作目標。

回顧即將過去的一年,對于我們xxxx物業(yè)服務(wù)中心來說,是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了xxxx一期項目的前期介入工作;完成了服務(wù)中心人員的組建工作;根據(jù)公司各項規(guī)章制度,結(jié)合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度;順利完成了xxxx一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開展。以下是我服務(wù)中心工作的詳細總結(jié):

一、前期介入工作的開展。

三月份,公司抽調(diào)各部門骨干人員進駐xxxx項目,開始接管前的各項準備工作。

(一)完成xxxx一期樓宇的接管驗收工作,將發(fā)現(xiàn)的問題送至項目部,并跟蹤問題的整改。

(四)完成xxxx小區(qū)的開荒工作。

二、事物工作。

(一)全年共辦理進房1461戶,其中門面30戶,住宅1431戶。收取物業(yè)費共計1447087。6元,垃圾清運費81。7元,信奶箱112650元,油煙止回閥45150元,裝修保證金500500元。

(二)裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起,已整改22起。

(三)全年共處理業(yè)主報修1732例,問題主要集中在房屋質(zhì)量方面,處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。

(四)辦理共小區(qū)固定車位23個,收取臨時停車費共計元。

三、部門管理。

(一)xxxx物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部,物管部五個部門。在職員工83人,其中保安部39人,保潔部30人,工程部9人,辦公室5人。

(二)完善各項規(guī)章制度,建立內(nèi)部管理機制。服務(wù)中心根據(jù)公司各項規(guī)章制度,結(jié)合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責(zé)》、《各部門培訓(xùn)教案》等制度材料,同時加大考核力度,使各項工作穩(wěn)步展開。

四、安全管理。

(一)對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理,謝絕無證人員進入小區(qū)。

(二)對帶出小區(qū)的.物品實施放行登記管理,有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。

(三)對進出車輛實行收費管理,引導(dǎo)車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法,控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。

(四)實行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法,對場地秩序進行有效管理。

(五)運用電子巡更設(shè)備,定時對小區(qū)進行巡查。

(六)處理偷盜事件2起,火災(zāi)事件1起,損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起,撿到業(yè)主物品2起,已返還業(yè)主。

(七)服務(wù)方面。

1、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育,規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止,要求執(zhí)勤過程中使用文明服務(wù)用語,做到打不還手罵不還口。

物業(yè)服務(wù)中心一周工作總結(jié)篇十五

3.對車庫的空置房進行了全面檢查,發(fā)現(xiàn)有隱患的問題及時告知相關(guān)班組進行了處理;。

4.配合會所拍攝電影的車輛安排指定的區(qū)域進行停放;(4次)。

5.保安員在外河日常巡查發(fā)現(xiàn)有外人到小區(qū)附近捕魚,已進行了3次勸阻工作;。

6.對空置房進行日常巡查,發(fā)現(xiàn)3次安全隱患問題,現(xiàn)已處理好。

7.保安員每周進行體能訓(xùn)練及召開班組會議。

物業(yè)服務(wù)中心一周工作總結(jié)篇十六

11年三月份,公司抽調(diào)各部門骨干人員進駐xxxx項目,開始接管前的各項準備工作。

(一)完成xxxx一期樓宇的接管驗收工作,將發(fā)現(xiàn)的'問題送至項目部,并跟蹤問題的整改。

(四)完成xxxx小區(qū)的開荒工作。

二、事物工作。

(一)全年共辦理進房1461戶,其中門面30戶,住宅1431戶。收取物業(yè)費共計1447087.6元,垃圾清運費8120xx.7元,信奶箱112650元,油煙止回閥45150元,裝修保證金500500元。

(二)裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起,已整改22起。

(三)全年共處理業(yè)主報修1732例,問題主要集中在房屋質(zhì)量方面,處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。

(四)辦理共小區(qū)固定車位23個,收取臨時停車費共計元。

三、部門管理。

(一)xxxx物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部,物管部五個部門。在職員工83人,其中保安部39人,保潔部30人,工程部9人,辦公室5人。

(二)完善各項規(guī)章制度,建立內(nèi)部管理機制。服務(wù)中心根據(jù)公司各項規(guī)章制度,結(jié)合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責(zé)》、《各部門培訓(xùn)教案》等制度材料,同時加大考核力度,使各項工作穩(wěn)步展開。

四、安全管理。

(一)對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理,謝絕無證人員進入小區(qū)。

(二)對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理,有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。

(三)對進出車輛實行收費管理,引導(dǎo)車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法,控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。

(四)實行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法,對場地秩序進行有效管理。

(五)運用電子巡更設(shè)備,定時對小區(qū)進行巡查。

(六)處理偷盜事件2起,火災(zāi)事件1起,損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起,撿到業(yè)主物品2起,已返還業(yè)主。

物業(yè)服務(wù)中心一周工作總結(jié)篇十七

(一)對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理,謝絕無證人員進入小區(qū)。

(二)對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理,有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。

(三)對進出車輛實行收費管理,引導(dǎo)車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法,控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。

(四)實行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法,對場地秩序進行有效管理。

(五)運用電子巡更設(shè)備,定時對小區(qū)進行巡查。

(六)處理偷盜事件2起,火災(zāi)事件1起,損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起,撿到業(yè)主物品2起,已返還業(yè)主。

(七)服務(wù)方面。

1、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育,規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止,要求執(zhí)勤過程中使用文明服務(wù)用語,做到打不還手罵不還口。

(八)隊伍的管理與建設(shè)。在人員難招,人員流動性大,整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下,改進培訓(xùn)措施,采取循序漸進的辦法,進行階段性培訓(xùn),安排培訓(xùn)班長全面跟蹤負責(zé),加強入職引導(dǎo)工作,及時掌握隊員的思想狀況,促進溝通交流,保持隊伍穩(wěn)定。

物業(yè)服務(wù)中心一周工作總結(jié)篇十八

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,在公共設(shè)施,設(shè)備的管理方面,按公司要求做到日常檢查有登記,報修有記錄,有回訪,對消防,電梯進行月檢和年檢,達到養(yǎng)護設(shè)備到位,維修及時,正常運行的管理要求,并及時完成公司各項維修保養(yǎng)計劃具體工作:

1、完成各種中小型維修2000佘次。

2、完成電梯維保24次,電梯年檢1次、

3、完成監(jiān)控紅外線維保維修8次。

4、完成化糞池清掏工作7次。

5、完成北面道路維修工作5次。

七、申報了園林式單位。

八、按照創(chuàng)文辦,房管局要求,對創(chuàng)建國家級文明城市做了大量的宣傳工作。

九、為增加服務(wù)中心與小區(qū)業(yè)主間的溝通聯(lián)系,于2020年12月1日至3日為業(yè)主提供了免費磨刀的便民服務(wù),得到了不少業(yè)主的夸贊。

十、小區(qū)物業(yè)工作中存在的不足和困難:

1、人員招聘困難,素質(zhì)參差不齊,還有待提高,加強。

2、業(yè)主裝修違規(guī)現(xiàn)象時有發(fā)生,有時物業(yè)也力不從心。

3、室內(nèi)配套設(shè)施維修困難,小區(qū)交付使用已有4年,除主體防水還在質(zhì)保期內(nèi)。其余均已早過質(zhì)保期,但一直以來,室內(nèi)如窗,門,太陽能熱水器等維修業(yè)主自愿接受有償服務(wù)的極少。

以上是怡河園物業(yè)服務(wù)中心2020年工作總結(jié),感謝業(yè)委會的各位委員和業(yè)主們在工作中給我們提出寶貴的意見和建議,感謝您們的鞭策,也感謝您們對我們物業(yè)工作的支持,理解和信任。我們將不忘初心,以飽滿的精神面貌完善工作缺口,秉承“您的滿意是我們不斷的追求”的理念,繼續(xù)前行,在明年的工作中我們將爭取提供更多個性化的服務(wù),為營造更安全,舒適、美好的怡河園小區(qū)而努力!謝謝大家!

物業(yè)服務(wù)中心一周工作總結(jié)篇十九

回首一年來的工作,感慨頗深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。忙碌的20xx年即將過去。回首一年來的工作,感慨頗深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。

一、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范管家服務(wù)。

自20xx年3月推出“一對一管家式服務(wù)”來,在日常工作中無論遇到任何問題,都能作到各項工作不推諉,負責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計,在“一對一管家式服務(wù)”落實的同時,還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核,如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,使我的服務(wù)水平有了較大的提高,得到了業(yè)主的認可。

二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時制止并給出合理化建議,并且同公司的相關(guān)部門進行溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書,令其立即整改。

三、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。

專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說“你好”,這樣,即提升了客服的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。

除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責(zé)的,公司還拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。

20xx年將是嶄新的一年,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)入住業(yè)主的增多,物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進,客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁!

20xx年我們的工作計劃是:

一、針對20xx年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理,以便提高20xx年入住率。

二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程,認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)。

三、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》,提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

四、全力配合各部門做好房屋交付工作。

五、全力做好裝修巡查工作,合理安排相關(guān)人員巡視,做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理。

物業(yè)服務(wù)中心一周工作總結(jié)篇二十

xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年。物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要部門,擔負著改革和發(fā)展的重任。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點,物業(yè)服務(wù)中心xx年度工作的基本指導(dǎo)思想是:堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則,以人為本、強化管理,提高服務(wù)質(zhì)量,大膽、積極、穩(wěn)妥地推進中心的改革和發(fā)展,做到市場有新的發(fā)展,管理服務(wù)水平有新的提高,經(jīng)濟效益有新的突破,中心面貌有新的變化,爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標。

二、基本工作思路。

今年我們中心面臨的主要任務(wù):一是要深入進行體制的改革和機制的轉(zhuǎn)換。二是要充分整合現(xiàn)有資源,努力做強做大。因此,物業(yè)服務(wù)中心今年工作的重點,一是要加強內(nèi)部的管理,建立起一整套比較科學(xué)、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是積極創(chuàng)造市場準入條件,盡快與市場接軌,大力拓展校內(nèi)外市場,創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益,實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目標。

三、具體實施辦法。

進一步加強內(nèi)部管理和制度建設(shè)。

1、對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充,逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。重點是理順中心與管理站之間,以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標準管理模式和制度,建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標準,逐步向iso9000質(zhì)量標準體系接軌。

2、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求,制定中心對站級的考核細則和考核辦法,落實相應(yīng)的制度和組織措施。實行中心考核與站級考核相結(jié)合??荚u結(jié)果與分配相結(jié)合的考評分配體系。

3、進一步完善中心的.二級管理體制,將管理的重心下移。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責(zé),逐步使二級單位成為自主經(jīng)營、績效掛鉤,責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨立核算單位。

4、進一步加強經(jīng)濟核算,節(jié)支、增效。經(jīng)詳細測算后,要將維修、清潔、辦公用品、文化建設(shè)等費用核算到站,實行包干使用、節(jié)約獎勵、超支自理的激勵機制,努力降低運行成本。

5、加強隊伍建設(shè),提高綜合素質(zhì)。中心將繼續(xù)采取請進來培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法,提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時根據(jù)后勤公司的要求,采取引進和淘汰相結(jié)合的辦法,繼續(xù)引進高素質(zhì)管理人員,改善隊伍結(jié)構(gòu),提高文化層次。逐步建設(shè)一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊伍。

6、爭創(chuàng)“文明公寓”。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求,在中心開展爭創(chuàng)“文明公寓”活動。6號樓、9、10號樓、南區(qū)、大學(xué)城、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站,要在管理等軟件方面積極努力,創(chuàng)造條件,力爭在年內(nèi)達到“文明公寓”標準。

進一步完善功能,積極發(fā)展,提高效益。

1、進一步解放思想,強化經(jīng)營觀念。各管理站要積極引入市場化的經(jīng)營機制和手段,加強文化建設(shè)和宣傳方面的投入,營造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍,創(chuàng)造融管理、服務(wù)、育人為一體的物管特色。

2、繼續(xù)完善配套服務(wù)項目,提高服務(wù)質(zhì)量。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵政策,對服裝洗滌,代辦電話卡等現(xiàn)有服務(wù)項目進行支持和發(fā)展。同時新增一批自助洗衣機、烘干機等設(shè)備,進一步擴大服務(wù)市場,爭取年內(nèi)的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長。

3、做好充分的準備,積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招標競爭。爭取下半年在新教學(xué)樓等新一輪的招標中獲勝,拿下一個點。

4、下半年武進校區(qū)新生宿舍和教學(xué)樓落成后,積極參與競標活動,爭取拿到1-2個點,拓展武進校區(qū)市場。

5、進一步加強市場調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通,做好各項前期準備工作,積極參與其他學(xué)校物業(yè)市場的競標,力爭拓展1-2個點,使中心的市場規(guī)模、經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)濟效益均獲得較大幅度的提高。

物業(yè)服務(wù)中心一周工作總結(jié)篇二十一

(一)增強服務(wù)意識,加大培訓(xùn)力度。

今年工作的經(jīng)驗教訓(xùn),針對工作當中出現(xiàn)的員工服務(wù)意識淡薄、工作能力的不足,積極做好在職培訓(xùn)工作,將培訓(xùn)工作當做服務(wù)中心明年的工作重點來抓,努力提高服務(wù)中心員工整體素質(zhì)。

(二)做好物業(yè)服務(wù)方面的工作,特別是報修工作。

熱情主動的接待每一位業(yè)主,認真的記錄報修內(nèi)容,并做好維修整改跟蹤工作。

切實抓好小區(qū)工程、保安、保潔等的管理與服務(wù),進一步貫徹落實好各項規(guī)章制度,保持高水平、高效率的服務(wù)。

(四)做好安全方面的工作。

安全是企業(yè)永恒的主題,堅持預(yù)防為主、防治結(jié)合、加強教育、群防群治的原則,通過安全教育,不斷增強員工的安全意識和自我防護能力,為員工創(chuàng)造一個安全、舒適的工作環(huán)境。

(五)實行績效考核工作。

嚴格按照公司制定的考核指標文件,嚴格管理,把指標分解落實到部門、個人,確保完成任務(wù)。

(六)組織學(xué)習(xí)最新的專業(yè)知識及物業(yè)管理知識。

根據(jù)物業(yè)項目需要,學(xué)習(xí)專業(yè)化的服務(wù)知識及最先進的物業(yè)管理經(jīng)驗,以提高物業(yè)管理能力和服務(wù)能力。

(七)加強本中心的人力資源管理。

保持現(xiàn)有總額,實現(xiàn)內(nèi)部需求內(nèi)部合理調(diào)配,因需設(shè)人,定職定崗,充分調(diào)動員工積極性,提高工作效能和工作效率。

查閱值班室每日工作報表及值班工作日志,了解能源、材料消耗情況。對報表中出現(xiàn)的情況和問題提出解決問題的辦法,并立即安排實施。特別是未完成的維修單要查明原因,立即處理。

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