機(jī)場(chǎng)服務(wù)工作心得(通用22篇)

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機(jī)場(chǎng)服務(wù)工作心得(通用22篇)
時(shí)間:2023-11-24 07:57:07     小編:影墨

增加自己的知識(shí)儲(chǔ)備和學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。怎樣培養(yǎng)良好的溝通技巧,改善人際關(guān)系?通過(guò)閱讀這些總結(jié)范文,我們能夠感受到時(shí)間的流逝和努力的價(jià)值。

機(jī)場(chǎng)服務(wù)工作心得篇一

作為服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō),至關(guān)重要的是發(fā)自內(nèi)心的微笑服務(wù)。輕松、舒適、信任和關(guān)愛(ài)這些始終是服務(wù)行業(yè)的內(nèi)涵所在。那么今天有幸成為一名***人,我們就更應(yīng)該用行動(dòng)來(lái)詮釋微笑服務(wù)的內(nèi)涵。

在***工作了一個(gè)多月后,我終于明白了什么是其真正的含義。對(duì)于廣大的客人來(lái)說(shuō),服務(wù)員硬擠出來(lái)的笑還不如不笑。若我們只顧一味“開(kāi)發(fā)小的資源”,強(qiáng)求自己向客人往笑,這是不明智的做法。微笑,是一種愉快心情的反映,也是一種禮貌和修養(yǎng)的表現(xiàn)。我們不僅僅在工作崗位上展示微笑,在生活中都應(yīng)該有微笑。在工作崗位上只要把客人當(dāng)成自己的朋友和家人來(lái)對(duì)待,你就會(huì)很自然的向他發(fā)出內(nèi)心的微笑,因此這些微笑不用靠行政命令來(lái)強(qiáng)迫。而是作為一個(gè)有修養(yǎng)的人,有禮貌的人自覺(jué)自愿發(fā)出的,只有這種內(nèi)心發(fā)出的微笑才是最真實(shí)的,也是最美的。

當(dāng)我們遇見(jiàn)了不順心的事,難免心情也會(huì)不愉快,這時(shí)強(qiáng)求自己對(duì)待客人滿臉笑臉,似乎是“強(qiáng)人所難”??墒枪ぷ鞯奶厥庑詻Q定了我們必須學(xué)會(huì)分解和淡化煩惱。時(shí)時(shí)刻刻保持一種輕松的情緒給自己,讓快樂(lè)永遠(yuǎn)伴隨自己的朋友和家人,讓快樂(lè)傳遞給過(guò)往的每一位客人。

服務(wù)職員想要保持愉快的情緒,心胸寬廣至關(guān)重要。在具體的服務(wù)過(guò)程中難免碰到出言不遜、胡攪蠻纏的客人對(duì)服務(wù)員的服務(wù)提出不滿,服務(wù)員一定要記住“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜,退一步海闊天空“。當(dāng)你擁有海闊天空的時(shí)候,工作中的你就不會(huì)患得患失,接待客人也不會(huì)瑣屑較量。你就能永遠(yuǎn)保持一個(gè)良好的心態(tài),微笑服務(wù)就會(huì)變成一件輕而易舉的事。在我們的工作中經(jīng)常用到的微笑服務(wù)不僅僅是一種表情的展示,更重要的是和被服務(wù)的對(duì)象在感情上的溝通和交流。這種微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。讓人舒適的.微笑服務(wù)并不意味著臉上掛笑,應(yīng)真誠(chéng)服務(wù)的對(duì)待。試想一下,假如一個(gè)服務(wù)員只會(huì)一味的微笑,而對(duì)于客人有什么要求卻不知道,那么這種微笑又有什么用呢?因此,微笑服務(wù)最重要的是感情上把客人當(dāng)成親人、朋友,與他們同歡喜共憂傷,成為客人的知心人。

說(shuō)句不太謙虛的話,我之所以能夠做到讓客人每次點(diǎn)名服務(wù),正是由于我是發(fā)自內(nèi)心的微笑,專心往感受真誠(chéng),往服務(wù),想客人所想,憂客人所憂,只有這樣才能讓客人有種回家的感覺(jué),放松、溫馨、舒適。所以,親愛(ài)的朋友們,請(qǐng)敞開(kāi)你的胸懷,打開(kāi)你的心扉,改變你的心態(tài),相信沒(méi)有什么不可以。最后祝愿所有的朋友們工作順利,天天好心情!

機(jī)場(chǎng)服務(wù)工作心得篇二

來(lái)到_一切對(duì)于我來(lái)說(shuō)都是新的,新的環(huán)境,新的面孔,新的生活節(jié)奏——這也是我長(zhǎng)這么大以來(lái)的第一份工作。

剛開(kāi)始的時(shí)候還是不習(xí)慣,每天的安排管理和學(xué)校是不一樣的,我學(xué)會(huì)慢慢的適應(yīng)環(huán)境。來(lái)到地服部培訓(xùn)后,我們一起進(jìn)行培訓(xùn)民航的專業(yè)知識(shí)和各部門(mén)的業(yè)務(wù)知識(shí)。

我被分進(jìn)了中轉(zhuǎn)部門(mén),剛開(kāi)始我對(duì)這個(gè)部門(mén)并不了解。第一天,x科長(zhǎng)帶著我們被分到中轉(zhuǎn)的六個(gè)人走了一遍我們?cè)缇拖脒M(jìn)來(lái)的隔離區(qū),大家摸著自己胸前的區(qū)域證,既興奮又期待,因?yàn)樵谂嘤?xùn)之后終于可以真正意義上的工作了!對(duì)于還沒(méi)有完全畢業(yè)的我來(lái)說(shuō),第一步踏入社會(huì),第一次進(jìn)入工作崗位,我要學(xué)習(xí)的還有很多,學(xué)校和單位是不一樣的。

我還記得4月23日,我是早班,早上6:00就往t3航站樓走,當(dāng)時(shí)的天色還是黑的。最痛苦的應(yīng)該是記航班號(hào)了,那么多像電話號(hào)碼似的數(shù)字,還有城市的代碼,是要全部記住的啊!而且天天都要考試!每天的都在背,考的時(shí)候又會(huì)忘,記的時(shí)候又會(huì)記混,老員工們看到我們的這個(gè)過(guò)程,也會(huì)經(jīng)常抽問(wèn)我們,幫助我們的記憶。最讓我忘不了的應(yīng)該是放單考試了,這不僅是對(duì)我們業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的一項(xiàng)考核,也是要獨(dú)立面對(duì)工作的時(shí)刻,很可惜,我前兩次考試沒(méi)有通過(guò),自己也有些心灰意冷。想到面試的時(shí)候有考官問(wèn)我:“你的專業(yè)和這項(xiàng)工作不對(duì)口,對(duì)于這一點(diǎn),你是怎么想的?”我還記得自己稚嫩又自信的回答他:“我這個(gè)人有耐心、細(xì)心、有責(zé)任心、還有上進(jìn)心,所以我覺(jué)得這些都不是問(wèn)題!”想到自己面試的場(chǎng)景,我又繼續(xù)給自己加油打氣:nevergiveup!

其實(shí),在機(jī)場(chǎng)工作,會(huì)遇到形形色色的人,而這時(shí),又不能根據(jù)自己的性格對(duì)待旅客,即使旅客的態(tài)度不好,我們也要以笑容相待。尤其是遇到飛機(jī)延誤,需要做改簽工作的時(shí)候,一定要做好旅客的溝通工作,了解旅客的心理,不能硬碰硬,做好相應(yīng)的解釋。

在這期間回到學(xué)校,看到我的同學(xué)們悠閑的步伐,愜意的生活,我突然覺(jué)得我長(zhǎng)大了,成熟了,這也是能安慰自己的理由了,雖然我內(nèi)心深處十分懷念校園生活,懷念那種純真年代!那個(gè)無(wú)力挽回逝去的青春!

來(lái)中轉(zhuǎn)兩個(gè)多月,我感到自己收獲了許多,不僅有學(xué)習(xí)方面的,而且實(shí)踐能力上也得到了提高,這些對(duì)我來(lái)說(shuō)受益非淺。我也慢慢的熟悉了這的一切。不再是陌生的環(huán)境,陌生的面孔了。每天來(lái)到單位換上工裝我就要精神飽滿的學(xué)投入工作中。踏實(shí)實(shí)地做好每一天的工作,要和單位同事和睦相處、坦誠(chéng)相見(jiàn)。我在心里暗暗下了決心:一定要好好珍惜這次工作機(jī)會(huì),努力做好工作,認(rèn)真的向同事、向前輩們學(xué)習(xí)。相信我可以的!

機(jī)場(chǎng)服務(wù)工作心得篇三

20xx年11月29日,收拾辦公、生活用品,搬離工作了一年有余的原辦稅服務(wù)廳,搬向第一次向xx市稅務(wù)局報(bào)道的原地稅局---新大廳。

在原大廳工作了一年多,時(shí)間不算長(zhǎng),但也還有感情,熟悉的窗口、樓道、宿舍、果園,還來(lái)不及回味感傷,就被匆匆搬離的步伐侵占。一段要急急登場(chǎng),決不允許上一段遲遲而不離場(chǎng),催促的鼓點(diǎn),帶動(dòng)著繁忙的雙腳,就僅僅一天,我與原來(lái)的這個(gè)陪我入門(mén)稅務(wù)系統(tǒng)的地方成為了陌生人。

新辦稅服務(wù)廳,一切都是新的,除了我們,除了我們用的辦公電腦。寬敞、明亮、溫暖,這是我剛到這里的第一感受,不知道將來(lái)還有沒(méi)有新發(fā)現(xiàn)的好感受。數(shù)目龐大的自助系統(tǒng)令人震驚,嚴(yán)肅、威嚴(yán)的站在那里,不知道有多少新的納稅人能夠去試著觸碰他們,感受本就應(yīng)享受到的便利。雙屏功能很新穎,納稅人很驚奇,辦事流程更加公開(kāi)透明,這代表我們向納稅人敞開(kāi)了心扉,讓其不止知其然,更知其所以然,愿他們也能將心比心,愿開(kāi)放帶來(lái)的是更多的知曉、理解,而不是知曉后的更加極端的對(duì)稅務(wù)工作的挑釁與無(wú)理取鬧。新的環(huán)境,新的.方法,就會(huì)伴隨著新的問(wèn)題,待我們一一給出答案。

我坐在窗口,背后是兩排新做好的儲(chǔ)物柜子,每一個(gè)都開(kāi)著門(mén),是同事之前就都打開(kāi)的,像一張張大口,似乎在吐露什么,又似乎什么也沒(méi)說(shuō),它們也不應(yīng)該多嘴。頭頂是一個(gè)風(fēng)口,感受到有絲絲涼風(fēng),不像其他地方燥熱,是我的心情也能些許平靜,既來(lái)之,則安之,這是我一直跟自己說(shuō)的話,整理好思緒再出發(fā)。

環(huán)境新,自助設(shè)備新,自助咨詢與窗口分離辦稅模式新,感官感覺(jué)不同以往;原來(lái)的工作人員,原來(lái)的辦公電腦,是不是帶給納稅人原來(lái)的辦稅體驗(yàn)?咨詢導(dǎo)稅是否有足夠的人力發(fā)揮想象的功能?自助設(shè)備是否會(huì)被全部充分利用?是否還會(huì)有資料不齊、報(bào)表填寫(xiě)不完整的納稅人在等到自己號(hào)碼被叫到后無(wú)功而返?換湯不換藥會(huì)不會(huì)成為納稅人形容我們的高頻詞匯?我們拭目以待。

機(jī)場(chǎng)服務(wù)工作心得篇四

時(shí)間如梭,轉(zhuǎn)眼間20__年已接近年末。依稀記得我是7月末來(lái)到__機(jī)場(chǎng)的,再來(lái)這里之前心里滿滿的期待,想象著這里的工作環(huán)境,這里的工作狀態(tài),這里的人文氣息等。到了這里之后,所有的想象都揭開(kāi)了,雖然與自己之前的想象不盡相同,但這里的一切卻非常符合我自己。在過(guò)去的幾個(gè)月里,與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們相處的非常愉快;而且在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的指導(dǎo)幫助下,自己在工作上取得了一定的成果,對(duì)機(jī)場(chǎng)的設(shè)備和一些設(shè)備出現(xiàn)情況的處理有了一定的認(rèn)識(shí)。下面我通過(guò)列舉幾件事情簡(jiǎn)要總結(jié)一下這幾個(gè)月以來(lái)的工作。

一、gps時(shí)鐘對(duì)時(shí)。

gps時(shí)鐘對(duì)時(shí)是我來(lái)到__機(jī)場(chǎng)以后接觸比較早的事情。記得當(dāng)時(shí)我是和潘哥一起去觀測(cè)樓做的這件事情。見(jiàn)到gps時(shí)鐘后第一眼我覺(jué)得與普通的墻上掛鐘沒(méi)什么區(qū)別,就比較放松。然而真正開(kāi)始做這件事情卻并不是那么的一帆風(fēng)順。首先要想gps時(shí)鐘實(shí)現(xiàn)其功能,必須將后面的兩根傳輸線連接正確,不然gps時(shí)鐘就與普通時(shí)鐘一樣了。當(dāng)時(shí)我就想,怎么判斷接線是否正確?這時(shí)潘哥就給我說(shuō)明了其判斷方法?,F(xiàn)將發(fā)送和接收兩根線與接點(diǎn)短接,觀察時(shí)鐘的時(shí)分秒之間的分隔符是否閃爍,若閃爍則連接錯(cuò)誤,反之則連接正確。通過(guò)這件事情,讓我明白凡是做事都要講究方式方法,先要找到判斷事件的本質(zhì),再去做,這樣就容易多了。

二、__空管甚高頻設(shè)備更新?lián)Q代。

當(dāng)時(shí)__空管的人來(lái)到加格達(dá)個(gè)奇機(jī)場(chǎng)已是晚上,這時(shí)早已下班。本來(lái)之前我們部長(zhǎng)交代過(guò)讓我跟進(jìn)這件事情,但是他們到時(shí)恰好我在忙自己的事情,就沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)。后來(lái)部長(zhǎng)和我耐心的交流了一番,我才意識(shí)到自己的錯(cuò)誤。作為一個(gè)剛剛畢業(yè)的大學(xué)生,能夠前后跟著前輩們完成一個(gè)事情,雖然不是什么事情都懂,但跟著總會(huì)有收獲,看著他們處理一些臨時(shí)狀況的方式方法,處理順序,分工明確,對(duì)于沒(méi)什么經(jīng)驗(yàn)的我來(lái)說(shuō),無(wú)疑是收獲巨大。經(jīng)過(guò)這件事情使我明白,無(wú)論做什么事情,一定要有大局意識(shí)和組織觀念,以工作為重,不計(jì)個(gè)人得失,把工作放在首位。在工作中做到公平公正,具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神和奉獻(xiàn)精神,工作中吃苦耐勞,積極主動(dòng),不推諉扯皮,講求效率;工作中注意調(diào)查研究,勤于思考,工作思路清晰。

三、校飛。

校飛是每年通導(dǎo)工作的重中之重,如果校飛不過(guò)關(guān),就會(huì)影響整個(gè)機(jī)場(chǎng)的秩序,很榮幸我能參與到這次校飛當(dāng)中。校飛主要針對(duì)的是盲降系統(tǒng),包括航向(llz)、下滑(ils)和vor。航向校飛包括t_1和t_2的寬告警、窄告警、航向校直、功率告警和左右告警;下滑校飛包括t_1和t_2的寬告警,下限告警,下滑角及入口高度;vor校飛主要看9960hz幅度調(diào)制和30hz幅度調(diào)制。除了盲降系統(tǒng)還要看ndb是否達(dá)標(biāo),需要t_1和t_2切機(jī)。校飛過(guò)程中需要和機(jī)長(zhǎng)溝通,按照機(jī)長(zhǎng)的要求對(duì)各個(gè)參數(shù)進(jìn)行調(diào)整,使設(shè)備達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。而且在校飛過(guò)程中調(diào)整參數(shù)之前一定要對(duì)調(diào)整前的參數(shù)信息進(jìn)行記錄,以確保在發(fā)生不可預(yù)知錯(cuò)誤時(shí)能夠恢復(fù)原參數(shù),這是非常重要的。

四、巡臺(tái)。

巡臺(tái)是每個(gè)通信導(dǎo)航人員必須要做的事情。每日巡臺(tái)除了要檢查設(shè)備是否正常運(yùn)行,記錄臺(tái)賬以外,還要觀察各個(gè)臺(tái)站的環(huán)境是否符合要求,例如溫度、濕度等,若有偏差,及時(shí)采取措施加以解決,避免造成嚴(yán)重后果,埋下隱患。

機(jī)場(chǎng)服務(wù)工作心得篇五

1、要加大造就管理人員的管理能力。一個(gè)單位平安無(wú)事不算壞事,但從發(fā)展的角度來(lái)看,如果滯后的平安無(wú)事會(huì)對(duì)下一屆班子帶來(lái)影響,會(huì)對(duì)機(jī)場(chǎng)整體發(fā)展帶來(lái)影響。中層管理人員既要有從上層考慮問(wèn)題的能力,也要有創(chuàng)造性解決問(wèn)題的能力,這里特別提到創(chuàng)造性,一是要有新意,二是要有高度,三是要有長(zhǎng)期性。有新意沒(méi)有高度和長(zhǎng)期性,如曇花一現(xiàn),無(wú)法培育核心競(jìng)爭(zhēng)力;有高度沒(méi)有新意和長(zhǎng)期性,也會(huì)使員工失去執(zhí)行的動(dòng)力;有長(zhǎng)期性,而沒(méi)有新意和高度,那只是會(huì)越來(lái)越落后。

2、關(guān)心員工,關(guān)注成長(zhǎng)。服務(wù)的過(guò)程就是產(chǎn)品,服務(wù)的傳遞靠每個(gè)員工,如果員工感到身心疲憊,很難設(shè)想可以讓員工有飽滿的熱情去做好服務(wù)工作。與一些機(jī)場(chǎng)同行和從事具體的服務(wù)人員的交流看,我們的員工工資水平并沒(méi)有低于他們多少,一個(gè)重要的因素就是看不到發(fā)展,當(dāng)然發(fā)展也是辨證的,看不到發(fā)展也就是說(shuō)沒(méi)有落后的壓力,只是我們的弊病。

3、從改善服務(wù)質(zhì)量上,先抓好顯性服務(wù)。一是解決規(guī)范化服務(wù)問(wèn)題,使工作人員問(wèn)候、指引、提示、態(tài)度得到改善;二是條件許可的情況下,增加流動(dòng)服務(wù)人員,并兼航延時(shí)的專職人員;三是建立信息有效溝通渠道,高效和正確的發(fā)布信息;四是繼續(xù)加大內(nèi)部培訓(xùn),如服務(wù)技巧培訓(xùn),航管知識(shí)培訓(xùn),使旅客從工作人員中能得到通俗和被理解的感受。

4、研究績(jī)效考核的方案,在政策許可的前提下,運(yùn)用相應(yīng)的指標(biāo)對(duì)員工進(jìn)行考核。

5、發(fā)揮科長(zhǎng)和班組長(zhǎng)的作用,對(duì)科長(zhǎng)、班組長(zhǎng)和員工進(jìn)行合理授權(quán)。

機(jī)場(chǎng)服務(wù)工作心得篇六

后勤保障管理工作是國(guó)稅部門(mén)的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作,更是稅收管理工作重中之重。對(duì)提高稅收工作質(zhì)量和效率具有重要作用,為稅收事業(yè)的發(fā)展提供有力的保障。為此,隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和國(guó)稅系統(tǒng)改革的不斷深入,后勤管理部門(mén)的任務(wù)越來(lái)越多,工作標(biāo)準(zhǔn)和要求越來(lái)越高,保障的作用也顯得越來(lái)越突出。筆者結(jié)合__縣國(guó)稅局在推行后勤精細(xì)化管理中的實(shí)踐,就進(jìn)一步創(chuàng)新后勤精細(xì)管理,提升后勤保障水平作些探討和思考。

加強(qiáng)后勤精細(xì)化管理工作為稅收事業(yè)的發(fā)展提供有力的保障。近年來(lái),我們將后勤精細(xì)化管理納入全局重要日程,并積極探索了后勤精細(xì)化管理的有效途經(jīng),初步健全了“機(jī)制規(guī)范,精細(xì)管理,創(chuàng)新服務(wù)”精細(xì)化管理格局,其主要做法是:

1、建立健全管理制度。按照統(tǒng)一規(guī)范、勤儉節(jié)約、保障有力的原則,逐步將機(jī)關(guān)后勤保障工作納入到規(guī)范化、制度化管理,先后制定并完善了《__縣國(guó)家稅務(wù)局物業(yè)管理制度》,《__縣國(guó)家稅務(wù)局后勤接待管理制度》,《__縣國(guó)家稅務(wù)局車輛使用管理制度》、《__縣國(guó)家稅務(wù)局綜合治理管理制度》等10多個(gè)機(jī)關(guān)后勤工作規(guī)章制度,這不僅是國(guó)稅系統(tǒng)開(kāi)展“管理提高年”的需要,也是__縣國(guó)稅事業(yè)今后發(fā)展的需要。在加強(qiáng)全縣國(guó)稅系統(tǒng)基礎(chǔ)工作的同時(shí),在環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理等方面制度,進(jìn)一步完善了《__縣國(guó)家稅務(wù)局家屬住宅樓管理辦法》,《__縣國(guó)家稅務(wù)局辦公樓、家屬小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理辦法》,各項(xiàng)制度的制定出臺(tái)基本上涵蓋了后勤工作各個(gè)方面,真正達(dá)到了有章可循、有矩可依、違規(guī)必究,有力地支持和保證了稅收工作的開(kāi)展和國(guó)稅系統(tǒng)文明和諧。

2、設(shè)立后勤服務(wù)機(jī)構(gòu)。在推行后勤規(guī)范化管理中,著力從細(xì)化分工入手,創(chuàng)新后勤管理服務(wù)工作。按照規(guī)范管理的要求,在20__年初,機(jī)關(guān)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)調(diào)整中,從原辦公室中將后勤服務(wù)崗分離出來(lái),單獨(dú)設(shè)立“服務(wù)中心”,主要職責(zé)包括制度制訂、后勤接待、資產(chǎn)管理、__產(chǎn)管理、水電管理、車輛管理、綜合治理、計(jì)劃生育、環(huán)境衛(wèi)生等項(xiàng)工作,全面履行后勤保障管理工作。

3、落實(shí)精細(xì)管理模式。為加強(qiáng)后勤精細(xì)管理體系建設(shè),在全面梳理、修訂和完善各項(xiàng)內(nèi)部管理制度上,進(jìn)一步明確了后勤保障各個(gè)工作崗位的職責(zé)、權(quán)限及流程,明確了每名機(jī)關(guān)人員應(yīng)遵守的紀(jì)律和規(guī)定,實(shí)現(xiàn)了事先有目標(biāo)、過(guò)程有監(jiān)控、結(jié)果有考核、責(zé)任有追究的后勤管理體系,由于后勤體系的健全,后勤管理工作更加科學(xué)化、規(guī)范化、精細(xì)化。近年來(lái),后勤管理嚴(yán)格落實(shí)了各項(xiàng)規(guī)章制度,不僅提高了后勤工作質(zhì)量和效率,也節(jié)約了人力、物力、財(cái)力,在開(kāi)展勤儉建局中取得了良好效果。

縱觀國(guó)稅系統(tǒng)后勤管理工作都是沿用計(jì)劃經(jīng)濟(jì)濟(jì)條件下的一些體制和辦法。在特定的歷史條件下曾發(fā)揮了保障有力的作用。但在新時(shí)期下,原有管理體和管理模式在運(yùn)行中反映出許多矛盾和問(wèn)題。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

1、思想認(rèn)識(shí)不到位。長(zhǎng)期以來(lái),由于國(guó)稅部門(mén)少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)和大部分職工對(duì)后勤保障管理工作沒(méi)有充分認(rèn)識(shí),片面地認(rèn)為后勤保障管理工作只是服務(wù)中心部門(mén)的事,這樣導(dǎo)致了后勤工作與稅收工作不相聯(lián)系,更是與國(guó)稅中心工作不能相提并論,其根源在于少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)和大部分職工思想認(rèn)識(shí)不到位的內(nèi)在原因所在。

2、管理模式不創(chuàng)新。在國(guó)稅部門(mén)機(jī)構(gòu)改革和稅收征管改革等因素的影響下,我們對(duì)后勤保障管理進(jìn)行了改革和探索,促使了后勤保障管理向社會(huì)化的方向發(fā)展。經(jīng)過(guò)多年探索和嘗試,內(nèi)部機(jī)構(gòu)多次調(diào)整,后勤服務(wù)曾幾次從辦公室分離出來(lái),設(shè)立“服務(wù)中心”行使后勤保障管理工作事項(xiàng),但仍沒(méi)能全面實(shí)現(xiàn)社會(huì)化的管理模式,也沒(méi)能完全擺脫計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的管理模式,改革的收效甚微。

3、服務(wù)理念不增強(qiáng)。由于人們對(duì)后勤保障管理工作的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí),所以后勤工作人員相應(yīng)對(duì)后勤服務(wù)理念意識(shí)淡化,并在日常后勤管理事務(wù)中,只求維持現(xiàn)狀,不講創(chuàng)新管理方式,更不提倡為全局性稅收中心工作提供后勤保障服務(wù)。不能滿足國(guó)稅部門(mén)正常工作高效運(yùn)轉(zhuǎn),更不能適應(yīng)社會(huì)常態(tài)化后勤管理需要。

古人語(yǔ):“兵馬未動(dòng),糧草先行”。為加強(qiáng)后勤精細(xì)管理工作,除建立健全后勤管理制度外,必須進(jìn)一步強(qiáng)化后勤崗責(zé)體系,加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),強(qiáng)化技能培訓(xùn),提高綜合素質(zhì),提升服務(wù)功能等系列措施,是服務(wù)和保障全局性中心工作的重要前提。

1、加強(qiáng)后勤隊(duì)伍建設(shè),著力提高管理能力。為建立高素質(zhì)的后勤管理隊(duì)伍,要始終堅(jiān)持以人為本的方針,著眼于后勤保障工作的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,不斷提高后勤人員素質(zhì)。一是加強(qiáng)思想道德教育,提高后勤保障服務(wù)意識(shí)。由于后勤工作頭緒多、壓力大,加強(qiáng)思想道德教育十分必要。要經(jīng)常組織后勤工作人員進(jìn)行思想和職業(yè)道德教育,讓大家感悟社會(huì)公德、職業(yè)道德和為人美德,讓大家認(rèn)識(shí)到后勤管理和服務(wù)工作也需要講政、講大局、講奉獻(xiàn),要做好后勤保障工作必須要牢固樹(shù)立熱愛(ài)國(guó)稅、奉獻(xiàn)國(guó)稅的思想,進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí),自覺(jué)做到文明服務(wù),規(guī)范流程,精細(xì)管理,高效運(yùn)轉(zhuǎn)。努力打造一支工作作風(fēng)一流,提升服務(wù)水平,保障有力的后勤隊(duì)伍。以全心全意為機(jī)關(guān)服務(wù)為宗旨,樹(shù)立窗口意識(shí),自覺(jué)維護(hù)國(guó)稅形象,增強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)。

交通旅游線路以及國(guó)稅工作概況,展示較高的后勤接待工作人員素質(zhì),充分體現(xiàn)本局獨(dú)特的接待風(fēng)格。

3、創(chuàng)新先進(jìn)管理模式,著力實(shí)施精細(xì)管理。按照精細(xì)化管理的要求,必須用先進(jìn)管理模式,實(shí)現(xiàn)超前服務(wù)、安全服務(wù)、貼近服務(wù),不斷提高后勤保障工作質(zhì)量和效率。一是增強(qiáng)超前服務(wù)意識(shí)。按照關(guān)口前移的原則,事先把內(nèi)外部條件、主客觀因素都考慮到,增強(qiáng)工作的預(yù)見(jiàn)性和主動(dòng)性,減少和避免工作失誤。例如,機(jī)關(guān)辦公樓、家屬樓、辦稅服務(wù)廳、用電遇到供電部門(mén)檢修用電線路時(shí),實(shí)施停電,給國(guó)稅工作帶來(lái)諸多不便,特別是在征稅期間,要及時(shí)通知到辦稅服務(wù)廳(各單位)及各納稅人,告知納稅人辦稅時(shí)間更改,不讓納稅人跑冤枉路,以確保機(jī)關(guān)各單位工作不因外部因素受到影響;再如,環(huán)境衛(wèi)生、綜合治理、計(jì)劃生育等項(xiàng)工作都在日常工作中要增強(qiáng)工作的'預(yù)見(jiàn)性。二是增強(qiáng)安全服務(wù)意識(shí)。在抓好后勤保障管理工作的同時(shí)要把安全工作放在第一位。在后勤服務(wù)工作中灌輸安全服務(wù)的理念。向地方招聘保安人員,對(duì)辦公大樓和宿舍區(qū)實(shí)施24小時(shí)值班制,有效地保障機(jī)關(guān)人員工作和生活安全,為國(guó)稅系統(tǒng)干部職工提供良好生活和工作環(huán)境。進(jìn)一步加強(qiáng)公務(wù)用車管理。在車輛駕駛時(shí),杜絕超速行駛、疲勞駕駛和酒后駕駛現(xiàn)象,實(shí)行安全行車提醒制;特別是接送級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和陪伴客人瀏覽景區(qū),經(jīng)常性提醒客人注意安全,時(shí)時(shí)刻刻增強(qiáng)安全意識(shí)。三是倡導(dǎo)貼近服務(wù)觀念。后勤保障管理工作事無(wú)巨細(xì),繁冗雜亂,更需要后勤工作人員做有心人、貼心人。要通過(guò)開(kāi)展貼近式服務(wù),解決大家關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,滿足不同層次和方面的需要。當(dāng)前,稅收征管改革的進(jìn)一步深化,機(jī)構(gòu)收縮等諸多因素的變化,工作秩序要理順。除做好干部職工思想工作外,還在后勤保障上下功夫。必須加大招待所管理力度,著力干部職工的早上就餐問(wèn)題,讓干部職工安心工作,舒心工作。四是開(kāi)展勤儉建局活動(dòng)。國(guó)稅部門(mén)要把勤儉建局為一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)來(lái)抓,切實(shí)抓出成效來(lái)。要把節(jié)約機(jī)制引入辦公經(jīng)費(fèi)管理,從細(xì)節(jié)抓起,從小處著手,保持發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗,勤儉節(jié)約的光榮傳統(tǒng),使全局干部職工樹(shù)立起“節(jié)約每度電、節(jié)約每滴水、節(jié)約每張紙、節(jié)約每分錢(qián),從點(diǎn)滴做起,從我做起”的節(jié)約理念,共同推進(jìn)勤儉建局深入開(kāi)展。加強(qiáng)機(jī)關(guān)固定資產(chǎn)管理。配合財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)一步完善固定資產(chǎn)內(nèi)部調(diào)撥、領(lǐng)用、報(bào)廢報(bào)損手續(xù)。把管理使用的責(zé)任落實(shí)到每個(gè)股(室)單位和干部個(gè)人,責(zé)任到人。五是加強(qiáng)公務(wù)接待管理。本著既熱情又節(jié)儉的原則,嚴(yán)格公務(wù)接待申請(qǐng)、審批制度和接待標(biāo)準(zhǔn)。由接待的職能科室、單位填寫(xiě)《來(lái)客接待聯(lián)系審批單》,報(bào)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人和分管局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,由服務(wù)中心負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排到指定地點(diǎn)就餐。并原則上在縣局食堂就餐,確需到城區(qū)飯店就餐的,經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)審批后,由服務(wù)中心負(fù)責(zé)人預(yù)訂食宿。六是加強(qiáng)物業(yè)管理。配備專門(mén)人員進(jìn)行專職負(fù)責(zé)。在整個(gè)物業(yè)管理中,保養(yǎng)和維修的任務(wù)很重。要有水電工對(duì)大樓供電、供水、電梯、空調(diào)等系統(tǒng)使用中的維護(hù)保養(yǎng)工作。同時(shí)對(duì)場(chǎng)地綠化及時(shí),施肥澆水、除草除蟲(chóng)、整枝修剪等護(hù)理工作。

機(jī)場(chǎng)服務(wù)工作心得篇七

年初以來(lái),在縣局(分公司)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,中轉(zhuǎn)站嚴(yán)格按照iso質(zhì)量體系文件規(guī)定開(kāi)展配送服務(wù)工作,以“始于客戶需求、終于客戶滿意”為宗旨,以“三個(gè)放在心上”為工作中心,克服重重困難,圓滿地完成了今年1-5月份的送貨服務(wù)、安全管理、三增工作?,F(xiàn)將中轉(zhuǎn)站半年來(lái)的工作總結(jié)如下:

2、為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)工作。在裝卸卷煙的時(shí)候注意方式方法、輕拿輕放,有效減少了卷煙殘損的數(shù)量,并要求送貨人員在為客戶送貨時(shí)仔細(xì)核對(duì)清點(diǎn)卷煙,有殘破、損壞的卷煙當(dāng)場(chǎng)帶回更換,除1月份及時(shí)為7戶客戶更換殘損卷煙2.9條,2-5月份均未發(fā)生殘損卷煙更換。

3、處理退貨11筆,均按工作流程在復(fù)送、電話聯(lián)系無(wú)法送出卷煙的情況下,將卷煙送達(dá)_x縣局(分公司)指定退貨點(diǎn)。

二、安全管理工作。

患和車輛故障,均得到了整改,從源頭上杜絕了安全事故的發(fā)生;。

3、加強(qiáng)送貨人員安全培訓(xùn),特別是送貨駕駛員的安全培訓(xùn),1-5月共組織送貨員進(jìn)行安全培訓(xùn)7次,培訓(xùn)的內(nèi)容涵蓋了安全駕駛常識(shí)、安全駕駛規(guī)定、交通安全法律法規(guī)、防盜防搶?xiě)?yīng)急預(yù)案、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等相關(guān)內(nèi)容。通過(guò)安全培訓(xùn)和利用日會(huì)、周會(huì)加強(qiáng)安全思想教育,大大增加了送貨人員的安全意識(shí),責(zé)任意識(shí)。

三、員工培訓(xùn)。

每月按照縣局(分公司)應(yīng)知應(yīng)會(huì)題庫(kù)的內(nèi)容組織部門(mén)員工進(jìn)行培訓(xùn),培訓(xùn)的內(nèi)容涵蓋《煙草專賣法》、iso質(zhì)量管理體系文件、每月三增活動(dòng)相關(guān)內(nèi)容、營(yíng)銷指導(dǎo)、誠(chéng)信紅綠燈、安全駕駛知識(shí)等,1-5月共組織部門(mén)員工培訓(xùn)20次,通過(guò)每月應(yīng)知應(yīng)會(huì)測(cè)試,培訓(xùn)效果良好。

四、三增工作。

1、服務(wù)增值-利用每次送貨時(shí)向所有客戶進(jìn)行了“明碼實(shí)價(jià)”銷售卷煙的宣傳,在送貨過(guò)程中幫助客戶做好卷煙出樣和明碼標(biāo)價(jià),向全部客戶宣傳如何做好防盜、防騙、防掉包的防范措施,每月向客戶宣傳當(dāng)月的三增口號(hào)和釋義。

訓(xùn)等,用學(xué)到的知識(shí)為所有客戶進(jìn)行了新品宣傳、網(wǎng)上訂貨等方面的指導(dǎo)服務(wù),在送貨過(guò)程中解答客戶提出來(lái)的各種問(wèn)題。

開(kāi)展批量扣款電子結(jié)算工作的宣傳,并完成告知客戶使用批量扣款電子結(jié)算的注意事項(xiàng)等工作。

結(jié)合當(dāng)前部分客戶因關(guān)門(mén)不在家而導(dǎo)致配送服務(wù)出現(xiàn)異常情況,結(jié)合“將客戶放在心上”活動(dòng),為及時(shí)將卷煙送達(dá)客戶手中提供保障,中轉(zhuǎn)站創(chuàng)新工作方法,在3月初啟動(dòng)了采集客戶第二、第三種聯(lián)系方式的工作方法,在送貨過(guò)程中采集客戶自己或者家人的其他手機(jī)號(hào)碼,在下次遇到客戶關(guān)門(mén)不在家時(shí)便于聯(lián)系客戶或者家人,將卷煙及時(shí)送達(dá),此項(xiàng)工作的開(kāi)展徹底解決了因客戶關(guān)門(mén)不在家而導(dǎo)致的退貨情況,自采集工作完成以后,中轉(zhuǎn)站未發(fā)生一筆退貨情況。

2、客戶增效-在日常送貨中關(guān)注客戶的卷煙出樣和明碼標(biāo)價(jià),并現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶做好明碼標(biāo)價(jià)。關(guān)注客戶終端銷售價(jià)格,提示客戶明碼實(shí)價(jià)銷售卷煙,發(fā)現(xiàn)低價(jià)售煙情況,及時(shí)填寫(xiě)了《信息反饋單》傳給了營(yíng)銷和專賣管理部門(mén)。

在今年進(jìn)入梅雨季節(jié)后,針對(duì)客戶抱怨裹膜包裝拆開(kāi)后卷煙不好保管這一情況,經(jīng)中轉(zhuǎn)站集思廣益,發(fā)明了利用廢裹膜巧防潮這一工作方法并向全部客戶進(jìn)行宣傳告知,受到客戶的好評(píng)。

3、市場(chǎng)增力-在送貨過(guò)程中關(guān)注市場(chǎng)情況和客戶銷售異動(dòng),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)進(jìn)行了反饋,1-5月份共向?qū)Yu、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)部門(mén)反饋市場(chǎng)、客戶信息82份。

五、部門(mén)員工的考核。

2、將部門(mén)員工的平時(shí)工作表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī)作為月底評(píng)選“服務(wù)之星”的依據(jù),每月開(kāi)展一次“送貨服務(wù)之星”的評(píng)選,通過(guò)開(kāi)展評(píng)選活動(dòng),大大提高了送貨員的工作積極性,送貨工作質(zhì)量得到顯著提升,在對(duì)客戶進(jìn)行走訪時(shí)客戶的好評(píng)率100%。

六、存在不足之處。

2、安全管理方面還須有待加強(qiáng),沒(méi)有做好送貨駕駛員的安全思想教育,個(gè)別駕駛員思想麻痹大意。

七、下一步工作打算。

1.嚴(yán)格按照優(yōu)秀分公司的要求和“_x”的質(zhì)量方針為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),加強(qiáng)送貨車輛、倉(cāng)儲(chǔ)保管、資金安全等方面的管理,嚴(yán)格按照送貨操作程序規(guī)定來(lái)實(shí)行,完成今年年初縣局(分公司)對(duì)中轉(zhuǎn)站提出的5個(gè)工作目標(biāo):全年有效投訴不超過(guò)2起、送貨及時(shí)率100%、車輛安全事故為零、資金安全無(wú)差錯(cuò)、殘損卷煙更換不超過(guò)8條。

2.關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài),要求送貨員在日常送貨工作中關(guān)注客戶的進(jìn)貨情況和卷煙銷售價(jià)格情況,發(fā)現(xiàn)異動(dòng),立刻向營(yíng)銷和專賣部門(mén)進(jìn)行反饋。

3.加強(qiáng)安全管理力度,督促駕駛員每天回來(lái)后都要仔細(xì)檢查車輛,加強(qiáng)送貨車輛的維修監(jiān)控和審核,督促駕駛員對(duì)一些送貨車出現(xiàn)的小問(wèn)題、小故障進(jìn)行及時(shí)維修,同時(shí)中轉(zhuǎn)站做好送貨車、暫存庫(kù)、辦公區(qū)域的安全檢查。將安排在6月開(kāi)展一次應(yīng)急預(yù)案的演練(道路原因、雨季或山洪、夏季高溫等),將各種意外情況都考慮進(jìn)行,針對(duì)這些可能出現(xiàn)的意外情況進(jìn)行演練,提高送貨人員的應(yīng)急應(yīng)變能力,將危險(xiǎn)和損失降至最低,確保今年安全事故為零。

4、督促送貨人員嚴(yán)格按照iso9001質(zhì)量管理體系文件要求來(lái)開(kāi)展工作,做好著裝、佩證,按時(shí)完成《工作日志》,及時(shí)完成當(dāng)日工作。

5.繼續(xù)做好部門(mén)員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作,把這項(xiàng)工作做細(xì)做全,學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合工作實(shí)際和縣局(分公司)安排內(nèi)容進(jìn)行,特別是加強(qiáng)送貨車駕駛員的安全培訓(xùn)學(xué)習(xí),不流于形式,扎扎實(shí)實(shí)的開(kāi)展學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作。將規(guī)范安全駕駛、交通安全法律法規(guī)、特殊路況和天氣下的駕駛技巧、應(yīng)急預(yù)案等作為駕駛員安全培訓(xùn)的主要內(nèi)容,將iso質(zhì)量管理體系文件、煙草法律法規(guī)、營(yíng)銷技巧知識(shí)、如何辦理和使用批量扣款電子結(jié)算等作為學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容。

6.加強(qiáng)電子結(jié)算貨款的監(jiān)督和核對(duì)工作,務(wù)求不發(fā)生一筆收款錯(cuò)誤。積極配合營(yíng)銷部門(mén)開(kāi)展批量扣款電子結(jié)算工作,及時(shí)將客戶停業(yè)、歇業(yè)、轉(zhuǎn)讓等信息反饋給營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、內(nèi)管部門(mén),確保此項(xiàng)工作順利的實(shí)施開(kāi)展。

7.加強(qiáng)內(nèi)部管理,做好部門(mén)員工的思想工作,掌握員工的思想。

動(dòng)態(tài),和員工多交心,盡力為他們解決工作和生活中的困難和難題。

8、做好夏季高溫天氣的防暑降溫和后勤保障工作,確保送貨員安全、平安的完成夏季高溫天氣的送貨工作,在6月份申請(qǐng)購(gòu)買防暑藥品配備給每臺(tái)送貨車。

9、不折不扣的做好領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。

機(jī)場(chǎng)服務(wù)工作心得篇八

一年來(lái)在機(jī)場(chǎng)黨委和公司直接指導(dǎo)和關(guān)懷下,本人在政治思想、學(xué)習(xí)工作、勞動(dòng)紀(jì)律、生活等方面均有提高和進(jìn)步,現(xiàn)總結(jié)如下:

一、思想政治方面。

能積極參加公司所組織的政治學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)提高了理論水平,認(rèn)清了大好形勢(shì),明確了個(gè)人奮斗目標(biāo),積極向黨組織靠攏,希望早日成為一名光榮的中中共黨員。為黨的事業(yè)更好的工作,全心全意為人民服務(wù)作為唯一的宗旨。為實(shí)現(xiàn)這一宗旨,將“八榮八恥”作為處事立世的根本。在正確的理論指導(dǎo)下,前進(jìn)有了方向,有了動(dòng)力,不斷前進(jìn),不斷地取得良好的成績(jī)來(lái)向黨和人民交一份滿意的答卷。

二、學(xué)習(xí)工作方面。

學(xué)習(xí)是為了更好的工作,要很好的工作就得不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí),尤其我們正處于一個(gè)知識(shí)爆炸的年代,各種新知識(shí)、新技術(shù)、新的管理模式不斷的涌現(xiàn),知識(shí)更新的頻率越來(lái)越快。只有自覺(jué)的學(xué)習(xí)不斷地更新知識(shí)結(jié)構(gòu)才能更好的適應(yīng)通信導(dǎo)航這一本職工作的需要,同時(shí)積極參加各種業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷的積累工作經(jīng)驗(yàn)。將所學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用于自己的實(shí)際工作之中,從而保證了本職工作的順利進(jìn)展。若安于現(xiàn)狀,不思進(jìn)取,只圖應(yīng)付,將會(huì)造成不可彌補(bǔ)的損失。在工作中牢固樹(shù)立“安全重于泰山”的思想,安全是集團(tuán)公司發(fā)展的基本保障和堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),關(guān)注安全源于我們對(duì)生命的尊重,源于我們對(duì)社會(huì)、國(guó)家的責(zé)任。

只有在工作中一絲不扣、毫厘不差的執(zhí)行各種安全保障制度,遵守工作紀(jì)律,才能保障航空安全、經(jīng)營(yíng)安全、資產(chǎn)安全和信息安全,鑄造集團(tuán)企業(yè)健康的肌體;以“三人行必有我?guī)熝伞钡恼J(rèn)識(shí),杜絕在工作中的自高自大,自我自為的錯(cuò)誤思想,取他人之長(zhǎng)補(bǔ)已之短,團(tuán)結(jié)同事一道搞好工作,共同構(gòu)建誠(chéng)信友愛(ài)、充滿活力、和諧的團(tuán)隊(duì);用“創(chuàng)新”觀念指導(dǎo)實(shí)踐工作,創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力,也是集團(tuán)公司永葆生機(jī)和活力的源泉。

在通信導(dǎo)航設(shè)備設(shè)施維修中精于思、敏于行,想別人所不敢想,用別人所不敢用的方式方法提升設(shè)備平均故障時(shí)間,提高設(shè)備維護(hù)能力,同時(shí)也為公司節(jié)約了大量的維護(hù)成本、維護(hù)時(shí)間(與同事在處理dvor信標(biāo)故障中獲公司獎(jiǎng)勵(lì));在工作中嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律,按時(shí)上班,從未出現(xiàn)曠工和串崗現(xiàn)象。在保證自己工作完成之余,也為他們排憂解難,毫無(wú)保留將自己的知識(shí)和技能傳授他人,共同進(jìn)步。

三、生活及勞動(dòng)。

“誠(chéng)信勝于生命”立身以誠(chéng)為本,處事信為先,有誠(chéng)走遍天下,無(wú)誠(chéng)寸步難行。在生活方面對(duì)人誠(chéng)懇、謙虛與同事們共同生活學(xué)習(xí)。量入為出、簡(jiǎn)樸生活、戒奢戒逸,始終保持著勞動(dòng)者本質(zhì)。在勞動(dòng)中積極參與公司組織的各種義務(wù)勞動(dòng)(割草、清潔公共衛(wèi)生等),從不記較人個(gè)得失,自己能做的自己做,自己能解決的問(wèn)題自己解決,不斷強(qiáng)化個(gè)人執(zhí)行力。

機(jī)場(chǎng)服務(wù)工作心得篇九

5月實(shí)施數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換以來(lái),全市到目前為止共有15萬(wàn)用戶享受到數(shù)字電視的服務(wù),日平均工作推進(jìn)近20xx戶,主要體現(xiàn)于黨委政府十分重視。

一、實(shí)現(xiàn)觀念超前,市委、政府早在20xx年堅(jiān)持“以信息化帶動(dòng)數(shù)字化,數(shù)字化促進(jìn)信息化”作為有線電視數(shù)字化工作的重要指導(dǎo)方針來(lái)加以落實(shí),并作為市政府的十件實(shí)事。

二、科技領(lǐng)先,初步建立了有線數(shù)字電視技術(shù)新體系:一是實(shí)現(xiàn)市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)三級(jí)網(wǎng)絡(luò)貫通,使用了dh千兆進(jìn)行傳輸方式。二是不斷地開(kāi)發(fā)信息服務(wù)的內(nèi)容,不含基本頻道還有收費(fèi)頻道、電子政務(wù)、文化教育生活信息、電視商務(wù)、娛樂(lè)及游戲等多種信息服務(wù)。三是堅(jiān)持體制創(chuàng)新,新成立的網(wǎng)絡(luò)公司,是自收自支的事業(yè)單位企業(yè)管理,采取股份制運(yùn)營(yíng),按現(xiàn)代企業(yè)制度,完善公司在治理結(jié)構(gòu)的模式搭建,逐步將成為自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展,自我約束的廣播電視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商。我們的目標(biāo)是:公司治理結(jié)構(gòu)多元化,經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目商務(wù)化,公司管理集團(tuán)化,為市廣電網(wǎng)絡(luò)公司帶來(lái)了體制機(jī)制方面的活力。四是堅(jiān)持用戶至上。市廣電網(wǎng)絡(luò)中心提出了客戶滿意的`服務(wù)理念,建立了服務(wù)大廳,以小區(qū)為單位單位設(shè)立了流動(dòng)發(fā)放點(diǎn)、分片區(qū)呼叫中心和用戶管理系統(tǒng),構(gòu)成了一整套科學(xué)化、信息化、規(guī)范化的客戶服務(wù),贏得了客戶的認(rèn)可和接受。

我市數(shù)學(xué)電視整體轉(zhuǎn)換,領(lǐng)導(dǎo)重視,準(zhǔn)備充分,工作扎實(shí),措施得力,方法恰當(dāng),進(jìn)展順利,年底20萬(wàn)個(gè)目標(biāo)完全可實(shí)現(xiàn),我的體會(huì)有以下幾點(diǎn):

一、鞏固擴(kuò)大宣傳陣地,滿足人民群眾精神文化需求,是平移的出發(fā)點(diǎn)。推進(jìn)有線電視數(shù)字化,就是利用新技術(shù)改造傳統(tǒng)傳媒,完善服務(wù)方式,拓展服務(wù)領(lǐng)域,不僅滿足人民群眾的公共需求,還能滿足人民群眾多樣化、多方面、個(gè)性化的需求。

二、因地制宜,確定信息化發(fā)展目標(biāo)。我市是中國(guó)西部欠發(fā)達(dá)的地區(qū)之一,經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較低,人口綜合素質(zhì)有待進(jìn)一步提高,計(jì)算機(jī)的家庭普及率較低,而廣播電視的家庭普及率高,接收簡(jiǎn)便、操作方便,形象生動(dòng),深受歡迎,是人們獲取信息的主要來(lái)源,是我國(guó)目前最普及的信息工具和最便捷的信息載體。通過(guò)有線數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換,把家家戶戶的電視機(jī)變成多媒體的終端,收集整理口,成為黨和政府聯(lián)系的紐帶橋梁、確保黨和政府聲音的暢通。這就能實(shí)現(xiàn)我市幾十萬(wàn)戶的信息化。我們只有與國(guó)家同在、與人民同行、與世界同步,與時(shí)代同進(jìn),我們才能找到廣播電視數(shù)字化發(fā)展的切入點(diǎn)?;谏鲜鲈蛭覀儗?shí)施數(shù)字電視整體平移,就是從實(shí)際出發(fā),以較短時(shí)間、較低成本跨越數(shù)字鴻溝,推進(jìn)我市信息化的有效途徑。

機(jī)場(chǎng)服務(wù)工作心得篇十

司各部門(mén)的大力配合,正是在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在公司上下精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、緊密協(xié)作下,才確保了中轉(zhuǎn)服務(wù)任務(wù)的安全、順利地完成?,F(xiàn)將站一年來(lái)的工作總結(jié)如下:

一、中轉(zhuǎn)站的籌建2014年8月下旬處里與中國(guó)石油技術(shù)開(kāi)發(fā)公司(承包方)敲定中哈石油管道444公里鋼管的中轉(zhuǎn)服務(wù)工作量,2014年9月中旬就要在阿拉山口接受第一批鋼管,時(shí)間只有20多天,處領(lǐng)導(dǎo)選派精兵強(qiáng)將趕赴阿拉山口,收集有關(guān)堆場(chǎng)建設(shè)的資料,對(duì)場(chǎng)地進(jìn)行勘查、規(guī)劃并組織施工;在短短的20多天里,全站人員加班加點(diǎn)地工作,從無(wú)到有,在戈壁灘上建成了能周轉(zhuǎn)儲(chǔ)存100公里鋼管的堆場(chǎng);同時(shí),多次對(duì)中轉(zhuǎn)站辦公地點(diǎn)和生活地點(diǎn)進(jìn)行考察和比較,最終選定了既經(jīng)濟(jì)又實(shí)用的地方,使職工能安心、正常的工作和生活。根據(jù)阿拉山口鋼管中轉(zhuǎn)的任務(wù)量,以及裝卸、倒運(yùn)環(huán)節(jié),確定了中轉(zhuǎn)服務(wù)所需人員、機(jī)具。積極主動(dòng)地與阿拉山口鐵路部門(mén)協(xié)商解決車站鋼管到火后的裝卸、倒運(yùn)問(wèn)題。加強(qiáng)與防腐廠、阿拉山口口岸管理委員會(huì)、鐵路、海關(guān)以及鋼管廠等部門(mén)的真誠(chéng)協(xié)作和溝通,于9月17日,成功地接卸中哈管道第一批23公里,183車皮的鋼管。為以后的工作順利進(jìn)行打開(kāi)了局面。

二、完成的工作量。

阿拉山口中轉(zhuǎn)站主要承擔(dān)項(xiàng)目阿拉山口所有光管的接卸、倒運(yùn)、堆碼、保管和防腐鋼管的倒運(yùn)、堆碼、保管、發(fā)運(yùn)、堆場(chǎng)周圍環(huán)境的管理以及相應(yīng)資料提供等中轉(zhuǎn)工作。從2014年9月5日建堆場(chǎng),9月17日開(kāi)始接鋼管到2014年9月6日發(fā)運(yùn)完畢,共接卸光管4254車皮,46810根,541.68公里,9.5萬(wàn)多噸;防腐管倒運(yùn)46742根,9.98萬(wàn)噸;防腐管裝火車發(fā)運(yùn)46385根,536.71公里,9.91萬(wàn)噸。完成合同額的121.8。同時(shí),將每日到貨的《生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表》、管廠的《發(fā)運(yùn)碼單》以及每天發(fā)運(yùn)防腐鋼管的《裝車清單》中文版和電子版都準(zhǔn)確無(wú)誤地提供給中國(guó)石油技術(shù)開(kāi)發(fā)公司中哈管道項(xiàng)目部,確保了鋼管到貨的驗(yàn)收、防腐鋼管的商檢、報(bào)關(guān)及正常發(fā)運(yùn)工作。

三、阿拉山口中轉(zhuǎn)站的管理模式。

1、建立建全各種規(guī)章制度,做到事事有章可循。

遵循處領(lǐng)導(dǎo)、主管部門(mén)、承包方以及外方監(jiān)理的要求,結(jié)合hse制度管理規(guī)定,阿拉山口中轉(zhuǎn)站根據(jù)本站的實(shí)際工作情況,建立了以處領(lǐng)導(dǎo)掛帥的組織機(jī)構(gòu)以及中轉(zhuǎn)站站長(zhǎng)、調(diào)度員、hse監(jiān)督員、質(zhì)量檢驗(yàn)員、資料員、保管員、吊裝人員的崗位責(zé)任制9項(xiàng),qhse《兩書(shū)一表》以及緊急預(yù)案,并全部上墻明示,作到分工明細(xì),人人有責(zé),保證優(yōu)質(zhì)高效的完成工作任務(wù)。編制了《中轉(zhuǎn)站物資管理辦法》;制作了中轉(zhuǎn)站職員監(jiān)督臺(tái),互相監(jiān)督互相學(xué)習(xí),共同提高共同進(jìn)步和收、發(fā)、存動(dòng)態(tài)欄,使每一位員工都能及時(shí)掌握工程進(jìn)度的具體情況。對(duì)海關(guān)監(jiān)管的烏克蘭鋼管,設(shè)立監(jiān)管區(qū)進(jìn)行堆放,并做隔離和標(biāo)識(shí),積極完成海關(guān)提出的要求。通過(guò)一系列責(zé)任制和規(guī)章制度的建立,使得中轉(zhuǎn)站的工作有章可循,職責(zé)分明,減少了互相推諉、互相扯皮的事情,確保了中轉(zhuǎn)工作的順利進(jìn)行。

2、人性化的管理,團(tuán)體化的協(xié)作方式,確保了工作有序地進(jìn)行。

阿拉山口位于西北邊境,基本沒(méi)有常住人口,氣候有“一年一場(chǎng)風(fēng),從春刮到冬”之說(shuō),并且6級(jí)以上的大風(fēng)司空見(jiàn)慣。由于自然條件惡劣,又遠(yuǎn)離單位和家人,生活單調(diào),所以對(duì)職工的思想工作就現(xiàn)得尤為重要。在管理方法上我們堅(jiān)持以人為本,在人員剛到位的時(shí)候,給大家講我處目前的形勢(shì)以及建好中哈原油管道的重要意義,這不僅關(guān)系國(guó)家的能源戰(zhàn)略,也關(guān)系吐哈油田的形象和物資處的經(jīng)濟(jì)效益,明白了我們所肩負(fù)的重任,這些成了大家克服困難、艱苦奮斗的動(dòng)力。在生活上關(guān)心職工,配備了象棋、麻將、撲克、影碟機(jī)等文化用品,豐富了職工的業(yè)余文化生活。

阿拉山口中轉(zhuǎn)站全體職工思想穩(wěn)定,工作情緒高昂。面對(duì)工作和生活的困難從不計(jì)較個(gè)人得失,處處以吐哈物資人的形象來(lái)要求自己,在工作上都能能獨(dú)擋一面,任勞任怨。大家互相幫助,互相關(guān)心,一切以工作為主;今天卸管崗位工作忙了,閑下的人搶著幫忙;明天發(fā)管崗位忙了,閑下的人又搶著幫忙發(fā)管,這種團(tuán)結(jié)合作的作風(fēng)一直持續(xù)到中轉(zhuǎn)任務(wù)結(jié)束。

3、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),為用戶提供最大的滿意服務(wù)。

機(jī)場(chǎng)服務(wù)工作心得篇十一

今天,我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的xx行崗位,xx行正是在這青春的交替中,一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言:“推動(dòng)你的事業(yè),不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你”。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái),這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求,對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L(zhǎng)中的青年,只有把個(gè)人理想與xx行事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái),才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,在開(kāi)創(chuàng)銀xx行美好明天的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。

當(dāng)日歷一頁(yè)頁(yè)撕落得只剩下最后一頁(yè),一年就這樣不知不覺(jué),悄無(wú)聲息地度過(guò)。這一年里,我們用計(jì)算機(jī)鍵盤(pán)繪出了滿天霞光,用算盤(pán)珠拔落了萬(wàn)顆星辰;我們守著一份愉悅,一份執(zhí)著,一份收獲。每天記賬,結(jié)賬,做傳票,寫(xiě)賬簿。雖然沒(méi)有赫赫顯目的業(yè)績(jī)和驚天動(dòng)地的事業(yè),但我們盡心盡力,忠于職守。我們用這平平淡淡的生活,平平淡淡的工作勾畫(huà)出生活的軌跡,收獲著豐收的喜悅。

這一年里,我始終保持著良好的工作狀態(tài),以一名合格的合作銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著,為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱。作為儲(chǔ)蓄崗位一線員工,我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo),搞好服務(wù),樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,做到來(lái)有迎聲,問(wèn)有答聲,走有送聲,要讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿意而歸。

眾所周知,在xx支行轄內(nèi),xx分理處是比較忙的一個(gè)點(diǎn)。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到一百多筆。接待的顧客一二百人,尤其是小鈔和殘幣特別多,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己,在我的努力下,20xx年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時(shí),還用我多年來(lái)在會(huì)計(jì)工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助其他的同志,同志們有了什么樣的問(wèn)題,只要問(wèn)我,我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候,我會(huì)十分虛心的向其他同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?,要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。儲(chǔ)蓄乃立社之本,20xx年,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下,我積極努力地開(kāi)展工作,較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),全年個(gè)人累計(jì)吸儲(chǔ)150多萬(wàn)元。一年里,我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),能自覺(jué)遵守法律法規(guī)和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,同時(shí)刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高自己的工作技能?;仡欉@一年來(lái)的工作,我是問(wèn)心無(wú)愧的,在工作中,我是忠于職守,盡力而為的,銀行屬于服務(wù)行業(yè),工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶,為此,我常常提醒自己“善待別人,便是善待自己”,在繁忙的工作中,我仍然堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題,遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解他,最終也得到了客戶的理解和尊重。

機(jī)場(chǎng)服務(wù)工作心得篇十二

光陰如箭,日月似梭,轉(zhuǎn)眼一年過(guò)去了。20__年,在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,作為一名機(jī)場(chǎng)售票員和親民服務(wù)代表,我按照公司的工作精神和工作部署,刻苦勤奮、盡心盡職、兢兢業(yè)業(yè)工作,圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù),取得良好的成績(jī)。現(xiàn)將個(gè)人20__年工作情況具體總結(jié)如下:

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身業(yè)務(wù)技能。

認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的工作精神和售票業(yè)務(wù)知識(shí),努力提高自己的業(yè)務(wù)技能,做到忠誠(chéng)于公司,把公司的利益放在各項(xiàng)工作首位,時(shí)刻維護(hù)公司的利益,兢兢業(yè)業(yè)做好各項(xiàng)工作,為公司發(fā)展貢獻(xiàn)力量。培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和開(kāi)拓創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),服從公司的工作安排,堅(jiān)持“精益求精,一絲不茍”,全心全意為旅客服務(wù),認(rèn)真對(duì)待每一件事,認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作,堅(jiān)持把工作做完做好,實(shí)現(xiàn)工作的完美和高效,努力獲得旅客的萬(wàn)分滿意。

二、盡心盡職,完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

1、認(rèn)真細(xì)致做好票務(wù)工作。

我每天的工作內(nèi)容是在機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)售票以及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的出票。票務(wù)工作是機(jī)場(chǎng)的窗口,代表著機(jī)場(chǎng)的聲譽(yù)和形象。為此,我嚴(yán)格要求自己,認(rèn)真細(xì)致做好柜臺(tái)售票工作,為旅客提供熱情周到的服務(wù),確保我的服務(wù)能夠獲得旅客的萬(wàn)分滿意。

2、不斷提高自身處事能力。

在平時(shí)的售票工作中,虛心向同事請(qǐng)教學(xué)習(xí),在學(xué)好專業(yè)知識(shí)、提高票務(wù)工作技能的同時(shí),注重學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)問(wèn)題的處理能力,如果碰到突發(fā)事件時(shí),自己能夠從容應(yīng)對(duì),解決好突發(fā)事件,切實(shí)維護(hù)機(jī)場(chǎng)的穩(wěn)定與和諧。

3、積極做好其他相關(guān)工作。

在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力推薦和支持下,我作為公司第二團(tuán)支部宣傳委員,積極響應(yīng)公司的精神,做好各項(xiàng)宣傳工作;20__年9月6日,參加公司“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”主題演講比賽獲二等獎(jiǎng)。我還是中國(guó)共產(chǎn)主義青年團(tuán)淮安市第七次代表大會(huì)代表和機(jī)場(chǎng)公司的`親民服務(wù)代表,積極參與社會(huì)活動(dòng),做出工作成績(jī),展示機(jī)場(chǎng)公司的靚麗形象,提升機(jī)場(chǎng)公司的社會(huì)影響力。

三、工作中存在的不足之處。

作為公司的形象窗口,我在工作中還存在一些不足之處,主要是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還不夠高,工作能力有待進(jìn)一步提高,有些工作還沒(méi)有完全做到位。這些存在的不足之處,我需要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心和同事請(qǐng)教,努力實(shí)踐,切實(shí)在以后的工作中加以改進(jìn)和提高。

四、20__年工作計(jì)劃。

進(jìn)入新的20__年,春運(yùn)即將開(kāi)始,公司要增加15條航線,我要蓄勢(shì)待發(fā),著重做到三點(diǎn):一是嚴(yán)格要求自己,積極向黨組織靠攏,爭(zhēng)取發(fā)展成為黨員。二是繼續(xù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)考證,全面提高自己業(yè)務(wù)技能,進(jìn)一步做好各項(xiàng)工作。三是進(jìn)一步樹(shù)立服務(wù)意識(shí),為旅客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),打響我們機(jī)場(chǎng)公司的服務(wù)品牌;繼續(xù)做好團(tuán)組織宣傳工作,充分發(fā)揮親民服務(wù)代表作用,樹(shù)立機(jī)場(chǎng)公司在社會(huì)公眾中的良好形象,促進(jìn)機(jī)場(chǎng)公司又好又快發(fā)展。

機(jī)場(chǎng)服務(wù)工作心得篇十三

三個(gè)月的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼就要過(guò)去了。于__年6月25日進(jìn)入__國(guó)際招標(biāo)有限公司,在__貨物招標(biāo)部主要從事招標(biāo)業(yè)務(wù)的相關(guān)工作。在實(shí)習(xí)期間,我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下,業(yè)務(wù)知識(shí)和技術(shù)能力得到不斷充實(shí)并提高。

在此,我就實(shí)習(xí)期所做的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)做如下匯報(bào):

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),履行崗位職責(zé),服從領(lǐng)導(dǎo)安排。

做為一名公司的新進(jìn)員工,我時(shí)刻鞭策自己,在工作中恪守招標(biāo)守則,不斷學(xué)習(xí)公司文件,了解公司全新的經(jīng)營(yíng)理念和管理模式,明確自己的崗位職責(zé)。在第一周對(duì)招投標(biāo)常用法律法規(guī)學(xué)習(xí),國(guó)際國(guó)內(nèi)貨物招標(biāo)流程學(xué)習(xí),并完成了公司的測(cè)試。

二、主動(dòng)熱情,以端正的工作的態(tài)度對(duì)待每一份工作。

到__貨物招標(biāo)部以后,部?jī)?nèi)的全體人員對(duì)我格外照顧,關(guān)心無(wú)微不至,使我在這里感覺(jué)到了家庭的溫暖,從而能夠使我能夠很快的進(jìn)入工作角色。

主要從事工作如下:參與技術(shù)交流的項(xiàng)目:上海電氣集團(tuán)(湛江項(xiàng)目鍋爐、汽輪機(jī)、發(fā)電機(jī))技術(shù)談判;武漢鍋爐廠、北重公司(湛江項(xiàng)目鍋爐、汽輪機(jī)、發(fā)電機(jī))技術(shù)談判;湛江項(xiàng)目原燃料取制樣系統(tǒng)、燒結(jié)成品試驗(yàn)裝置技術(shù)交流(徐州赫爾斯)。

參與標(biāo)書(shū)審查的項(xiàng)目:_研究院不銹鋼技術(shù)中心拉伸試驗(yàn)機(jī)項(xiàng)目標(biāo)書(shū)審查;不銹鋼事業(yè)部icp發(fā)射光譜儀項(xiàng)目標(biāo)書(shū)審查;_檢測(cè)公司_熒光光譜儀項(xiàng)目標(biāo)書(shū)審查。

參與標(biāo)前會(huì)的項(xiàng)目:_國(guó)際行車集中采購(gòu)。

參與開(kāi)評(píng)標(biāo)的項(xiàng)目:_國(guó)際行車集中采購(gòu);梅山1450扎制油;_運(yùn)輸公司框架車配套框架;_股份直屬?gòu)S部20_冷軋25t橋式起重機(jī)等。

在以上的工作中我按照各位師傅的的吩咐,對(duì)招標(biāo)中的每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格的操作;使我受益匪淺,不僅學(xué)到了過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)、良好的組織協(xié)調(diào)能力,也學(xué)到了招標(biāo)行業(yè)良好的職業(yè)道德及工作中踏實(shí)肯干的工作作風(fēng)。

三、虛心求教,不斷改進(jìn)、不斷積累自身業(yè)務(wù)技能。

作為一名年輕的招標(biāo)工作者,可能由于經(jīng)驗(yàn)不足而帶來(lái)較多麻煩,但我針對(duì)招標(biāo)中出現(xiàn)問(wèn)題向師傅虛心求教,積極總結(jié)處理方法,并熱衷于對(duì)問(wèn)題處理方案的積累。例如在師父__的指導(dǎo)下獨(dú)立完成國(guó)際標(biāo)拉伸試驗(yàn)機(jī)項(xiàng)目,包括前期技術(shù)交流,標(biāo)書(shū)審查,編寫(xiě)招標(biāo)文件,發(fā)布公告,跟蹤購(gòu)標(biāo),開(kāi)標(biāo)等一系列的工作。而期間遇到很多困難,只有2家購(gòu)買標(biāo)書(shū),向上海市機(jī)電辦申請(qǐng)2家開(kāi)標(biāo),抽取評(píng)委時(shí),在國(guó)際招標(biāo)網(wǎng)限定的次數(shù)內(nèi)未抽到足夠的評(píng)委,2次向機(jī)電辦申請(qǐng)重抽專家。開(kāi)標(biāo)前夕得知其中一家臨時(shí)決定不參與投標(biāo),造成流標(biāo)。同時(shí)由于我的經(jīng)驗(yàn)不足,在國(guó)際招標(biāo)網(wǎng)上的誤操作,在投標(biāo)截止時(shí)間到之前就修改公告,造成無(wú)法提交兩家開(kāi)標(biāo)備案,在咨詢了國(guó)際招標(biāo)網(wǎng)工作人員后,及時(shí)與上海市機(jī)電辦溝通,彌補(bǔ)了之前的錯(cuò)誤。

總之,在這3個(gè)月的實(shí)習(xí)期內(nèi)我深深的感受著公司的人性化管理,感受到了公司蓬勃向上的動(dòng)力和體貼關(guān)心員工的暖暖深情。同時(shí)我迫切希望能得到公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定,按期轉(zhuǎn)正,我會(huì)用我的實(shí)際行動(dòng)為_(kāi)_國(guó)際招標(biāo)有限公司的發(fā)展做出自己的一份貢獻(xiàn)。

機(jī)場(chǎng)服務(wù)工作心得篇十四

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,服務(wù)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位越來(lái)越重要,民航機(jī)場(chǎng)服務(wù)作為服務(wù)業(yè)的組成部分與人們的生活密切相關(guān)。下面小編為大家搜集整理的機(jī)場(chǎng)服務(wù)。

希望大家喜歡!

即將過(guò)去的20xx年是喜悅的一年,付出的一年,也是收獲的一年,各部門(mén)員工在公司各層領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下平安順利的完成了今年的各項(xiàng)指標(biāo)和工作。xx機(jī)場(chǎng)也在今年取得了一定的成就。

這一年,全體領(lǐng)導(dǎo)及員工全力以赴,用自己的熱情和付出創(chuàng)造了機(jī)場(chǎng)的成績(jī),20xx年,xx機(jī)場(chǎng)隨著航班和旅客的增漲,公司年吞吐量也提升了,20xx年公司針對(duì)消防安全內(nèi)容,“堅(jiān)持安全第一,預(yù)防為主”的方針,今年發(fā)生了的一些安全事故的同時(shí),我們堅(jiān)持做到不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷改進(jìn)和完善工作方法,提高安全防范能力,將事故隱患減少到最低指數(shù),扎扎實(shí)實(shí)做好消防安全工作,提高全體員工安全防范能力,確保旅客、職工生命的安全。我們定期進(jìn)行了反恐防爆演練,心肺復(fù)蘇的培訓(xùn)與演練,加強(qiáng)了安全活動(dòng)的學(xué)習(xí),強(qiáng)化安全法治。同時(shí),我們部門(mén)也進(jìn)行了各種培訓(xùn)和演練,比如航站樓疏散演習(xí);離港系統(tǒng)故障桌面推演;應(yīng)急救援演練;安全業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。我們從中學(xué)習(xí)到了更多,不斷的完善了自己的安全意識(shí)。隨著xx機(jī)場(chǎng)不斷的發(fā)展和壯大,對(duì)于各部門(mén)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn),每位員工都應(yīng)該積極提高自己的個(gè)人素質(zhì),調(diào)整好心態(tài),為公司獻(xiàn)出自己的一份力量。

轉(zhuǎn)眼間,我已在xx機(jī)場(chǎng)工作快2年了,這2年來(lái),我在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和教導(dǎo)下,成長(zhǎng)了很多,思想也轉(zhuǎn)變了很多。今年9月份,由于人員的需差,為了保障航班的正常運(yùn)行,我的崗位也有一個(gè)小小的調(diào)整,從一名總控服務(wù)人員轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻胤禉C(jī)人員。對(duì)于總控,我覺(jué)真情服務(wù)是我們的宗旨,無(wú)論是在負(fù)責(zé)進(jìn)出港航班旅客的接送引導(dǎo)工作,負(fù)責(zé)出港航班旅客的登機(jī)牌查驗(yàn)和旅客人數(shù)的統(tǒng)計(jì),負(fù)責(zé)過(guò)站旅客備降航班的旅客候機(jī),引導(dǎo)服務(wù)以及過(guò)站備降飛機(jī)旅客過(guò)站牌的查驗(yàn).,清點(diǎn)統(tǒng)計(jì)過(guò)站人數(shù),航班延誤或取消時(shí),負(fù)責(zé)旅客的解釋,引導(dǎo)工作,都離不開(kāi)“真情服務(wù)”。對(duì)于值機(jī),我一直告誡自己認(rèn)真仔細(xì),不能因?yàn)樽约旱牟铄e(cuò),出現(xiàn)工作上的失誤,給旅客帶來(lái)諸多不便,也給機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)部帶來(lái)不良的影響。并且不管是在航班密集旅客擁擠的情況下,還是航班延誤的情況下,在辦理值機(jī)時(shí),為了把一些安全服務(wù)做得更細(xì)致,不斷提醒旅客托運(yùn)行李的注意事項(xiàng),我堅(jiān)信堅(jiān)持把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單。

無(wú)論是在總控還是在值機(jī)室,都是一種服務(wù)工作,從事服務(wù)行業(yè)以來(lái),也有了一些。

心得體會(huì)。

我慢慢意識(shí)到服務(wù)行業(yè)其實(shí)更是一種傳遞愛(ài)傳遞溫暖的工作做到以人為本主動(dòng)去關(guān)心關(guān)注旅客的需求用真誠(chéng)的態(tài)度和微笑去感染旅客主動(dòng)為旅客考慮他們的難處讓他們感受到工作人員最貼心最實(shí)在的服務(wù)帶給他們更開(kāi)心更幸福的旅程。因?yàn)槊看问盏絹?lái)自旅客發(fā)自內(nèi)心的感謝和滿意的笑容會(huì)讓我更加有成就感對(duì)我的工作也是一種更好的肯定。所以在以后的工作里我更應(yīng)該懷著一顆感恩的心去對(duì)待今后的工作。

當(dāng)然在以前的工作中,我也存在很多不足,隨著現(xiàn)在服務(wù)工作的要求越來(lái)越高,只有不斷學(xué)習(xí),不斷反思,增強(qiáng)自身的責(zé)任和能力,才能在以后的工作中慢慢來(lái)彌補(bǔ)自己的不足,作出更好的成績(jī)。

20xx年即將過(guò)去,展望新的一年,會(huì)有太多的希望和期待,望以后在這個(gè)溫暖的大家庭里努力做好自己的本職工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),為公司增彩,為自己出色!

一年來(lái)在機(jī)場(chǎng)黨委和公司直接指導(dǎo)和關(guān)懷下,本人在政治思想、學(xué)習(xí)工作、勞動(dòng)紀(jì)律、生活等方面均有提高和進(jìn)步,現(xiàn)總結(jié)如下:

一、思想政治方面。

能積極參加公司所組織的政治學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)提高了理論水平,認(rèn)清了大好形勢(shì),明確了個(gè)人奮斗目標(biāo),積極向黨組織靠攏,希望早日成為一名光榮的中中共黨員。為黨的事業(yè)更好的工作,全心全意為人民服務(wù)作為唯一的宗旨。為實(shí)現(xiàn)這一宗旨,就必須加強(qiáng)對(duì)鄧小平理論及三個(gè)代表重要思想的學(xué)習(xí),將“八榮八恥”作為處事立世的根本。在正確的理論指導(dǎo)下,前進(jìn)有了方向,有了動(dòng)力,不斷前進(jìn),不斷地取得良好的成績(jī)來(lái)向黨和人民交一份滿意的答卷。

二、學(xué)習(xí)工作方面。

學(xué)習(xí)是為了更好的工作,要很好的工作就得不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí),尤其我們正處于一個(gè)知識(shí)爆炸的年代,各種新知識(shí)、新技術(shù)、新的管理模式不斷的涌現(xiàn),知識(shí)更新的頻率越來(lái)越快。只有自覺(jué)的學(xué)習(xí)不斷地更新知識(shí)結(jié)構(gòu)才能更好的適應(yīng)通信導(dǎo)航這一本職工作的需要,同時(shí)積極參加各種業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷的積累工作經(jīng)驗(yàn)。將所學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用于自己的實(shí)際工作之中,從而保證了本職工作的順利進(jìn)展。若安于現(xiàn)狀,不思進(jìn)取,只圖應(yīng)付,將會(huì)造成不可彌補(bǔ)的損失。在工作中牢固樹(shù)立“安全重于泰山”的思想,安全是集團(tuán)公司發(fā)展的基本保障和堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),關(guān)注安全源于我們對(duì)生命的尊重,源于我們對(duì)社會(huì)、國(guó)家的責(zé)任。只有在工作中一絲不扣、毫厘不差的執(zhí)行各種安全保障制度,遵守工作紀(jì)律,才能保障航空安全、經(jīng)營(yíng)安全、資產(chǎn)安全和信息安全,鑄造集團(tuán)企業(yè)健康的肌體;以“三人行必有我?guī)熝伞钡恼J(rèn)識(shí),杜絕在工作中的自高自大,自我自為的錯(cuò)誤思想,取他人之長(zhǎng)補(bǔ)已之短,團(tuán)結(jié)同事一道搞好工作,共同構(gòu)建誠(chéng)信友愛(ài)、充滿活力、和諧的團(tuán)隊(duì);用“創(chuàng)新”觀念指導(dǎo)實(shí)踐工作,創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力,也是集團(tuán)公司永葆生機(jī)和活力的源泉。在通信導(dǎo)航設(shè)備設(shè)施維修中精于思、敏于行,想別人所不敢想,用別人所不敢用的方式方法提升設(shè)備平均故障時(shí)間,提高設(shè)備維護(hù)能力,同時(shí)也為公司節(jié)約了大量的維護(hù)成本、維護(hù)時(shí)間(與同事在處理dvor信標(biāo)故障中獲公司獎(jiǎng)勵(lì));在工作中嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律,按時(shí)上班,從未出現(xiàn)曠工和串崗現(xiàn)象。在保證自己工作完成之余,也為他們排憂解難,毫無(wú)保留將自己的知識(shí)和技能傳授他人,共同進(jìn)步。

三、生活及勞動(dòng)。

“誠(chéng)信勝于生命”立身以誠(chéng)為本,處事信為先,有誠(chéng)走遍天下,無(wú)誠(chéng)寸步難行。在生活方面對(duì)人誠(chéng)懇、謙虛與同事們共同生活學(xué)習(xí)。量入為出、簡(jiǎn)樸生活、戒奢戒逸,始終保持著勞動(dòng)者本質(zhì)。在勞動(dòng)中積極參與公司組織的各種義務(wù)勞動(dòng)(割草、清潔公共衛(wèi)生等),從不記較人個(gè)得失,自己能做的自己做,自己能解決的問(wèn)題自己解決,不斷強(qiáng)化個(gè)人執(zhí)行力。

這一年來(lái)我做到:對(duì)公司是忠誠(chéng)的、對(duì)同事是坦誠(chéng)的、對(duì)旅客服務(wù)是真誠(chéng)的。但我還存在一些不足之處,主要是學(xué)習(xí)不夠深入,政治敏銳性不夠強(qiáng),文字功底不夠扎實(shí),有待在今后的工作中進(jìn)一步完善和提高,以上就是我的個(gè)人總結(jié)。

我認(rèn)為:首先,要認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量的重要性和關(guān)鍵性。服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu),則被服務(wù)對(duì)象滿意度高,其心情則舒暢,才會(huì)和諧、愉快地配合安檢;反之,則服務(wù)對(duì)象滿意度低,其心情郁悶,內(nèi)心則會(huì)產(chǎn)生厭惡、對(duì)抗甚至敵對(duì)意識(shí),干擾安檢工作。我們服務(wù)質(zhì)量的好壞,表面上講,會(huì)影響到安檢的形象,深層次講,會(huì)動(dòng)搖安全的根基,其后果將是不可挽回的。因此,我們必須不斷提高服務(wù)質(zhì)量,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障安全,贏得聲譽(yù)。

其次,要有敬業(yè)愛(ài)崗和忠誠(chéng)企業(yè)的職業(yè)道德和品格。如果沒(méi)有這兩樣品質(zhì),是不可能提供出高質(zhì)量服務(wù)的;沒(méi)有這兩樣品德,就會(huì)不思進(jìn)取、敷衍塞責(zé)、得過(guò)且過(guò);就會(huì)無(wú)精打采、不負(fù)責(zé)任、行事馬虎、差錯(cuò)不斷;就會(huì)影響團(tuán)結(jié)、影響合作、影響形象。因此,要網(wǎng)想有意識(shí)地不斷提升服務(wù)質(zhì)量,就必須具備這兩樣品德。

第三,要有大局意識(shí)和良好的心態(tài)。只有具備大局意識(shí)才會(huì)真正意識(shí)到服務(wù)質(zhì)量的重要性和必要性;只有具備大局意識(shí),才會(huì)積極、主動(dòng)地為他人著想、為服務(wù)考慮;具有具備大局意識(shí)才會(huì)自覺(jué)提升服務(wù)質(zhì)量。只有具備良好的心態(tài),才會(huì)意識(shí)到所在崗位的重要性和不可或缺性;只有具備良好的心態(tài),才會(huì)認(rèn)為為他人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種良好的品德,是一種相互合作,是一種人與人之間的尊重;只有具備良好的心態(tài),才能意識(shí)到能為他人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種享受和幸福。

第四,要加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高素質(zhì),總結(jié)經(jīng)驗(yàn),講究藝術(shù)。只有不斷地學(xué)習(xí),才能提高業(yè)務(wù)素質(zhì),也才會(huì)為服務(wù)對(duì)象提供無(wú)差錯(cuò)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。只有個(gè)人素質(zhì)過(guò)硬,才會(huì)贏得服務(wù)對(duì)象的信賴;才能提高服務(wù)對(duì)象的滿意度和認(rèn)可度。

沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識(shí),再好的態(tài)度和再高的激情,也不能使服務(wù)對(duì)象滿意。在每一次的服務(wù)中,我們要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提高服務(wù)的藝術(shù)性。講究藝術(shù)性能夠使服務(wù)對(duì)象感到舒適和滿意,這需要細(xì)心揣摩,好好體會(huì),要經(jīng)常換位思考,體諒他人的處境和難處。

為了旅客的滿意,我必須提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為了保障空防安全讓我們攜起手來(lái),共同創(chuàng)造質(zhì)量,共同打造安檢工作堅(jiān)不可摧的質(zhì)量基石。以上是我的幾點(diǎn)粗淺的認(rèn)識(shí),請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委、同仁批評(píng)、指正。謝謝大家。

機(jī)場(chǎng)服務(wù)工作心得篇十五

銀行業(yè)是一個(gè)服務(wù)行業(yè),如何提高服務(wù)水平、持久地贏得市場(chǎng)是每家銀行需要面對(duì)的問(wèn)題,服務(wù)又是一個(gè)沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)不斷發(fā)展的過(guò)程,是一個(gè)常談常新的歷史性課題。在當(dāng)前農(nóng)行股改并成功上市后,圍繞如何建設(shè)國(guó)有大型優(yōu)秀金融上市公司、實(shí)現(xiàn)農(nóng)行的“3510”戰(zhàn)略目標(biāo)、承擔(dān)服務(wù)“三農(nóng)”的社會(huì)責(zé)任,其中服務(wù)就是關(guān)鍵一環(huán)。服務(wù)是我們銷售的產(chǎn)品,也是我們盈利的重要工具,更是一種信譽(yù)和責(zé)任的體現(xiàn)。市行領(lǐng)導(dǎo)組織了這次全行員工的讀書(shū)活動(dòng),體現(xiàn)了行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)金融服務(wù)的遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)和提高服務(wù)品質(zhì)決心和信心。讀過(guò)這本書(shū)使我獲益匪淺——國(guó)內(nèi)外的同行的現(xiàn)身說(shuō)法使我對(duì)服務(wù)有了更深層次的理解、深入淺出的實(shí)例開(kāi)闊了我的眼界、翔實(shí)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和改善服務(wù)質(zhì)量的措施對(duì)如何改善提高我行的服務(wù)質(zhì)量和促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展充滿了信心。隨著讀書(shū)活動(dòng)的進(jìn)行必將使我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)更深入基層、深入人心,也必將轉(zhuǎn)化為強(qiáng)大的生產(chǎn)力,促進(jìn)農(nóng)行的跨越式發(fā)展。

和措施作為一種服務(wù)戰(zhàn)略,詳細(xì)描述了金融機(jī)構(gòu)如何實(shí)施服務(wù)戰(zhàn)略,實(shí)施服務(wù)戰(zhàn)略所具有的效益,可能存在的困難以及實(shí)施的步驟。通過(guò)書(shū)中對(duì)各行業(yè)成功的案例可以看出國(guó)外先進(jìn)的大型企業(yè)都開(kāi)始重視服務(wù),服務(wù)質(zhì)量是金融機(jī)構(gòu)最重要的,也是唯一的競(jìng)爭(zhēng)工具。銀行只有順應(yīng)時(shí)勢(shì),堅(jiān)持以客戶為中心進(jìn)行服務(wù)轉(zhuǎn)型,服務(wù)要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與客戶的聯(lián)系上,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以高質(zhì)量、多樣化、特色服務(wù),滿足顧客多層次需要,并不斷提升服務(wù)品質(zhì),打造獨(dú)特的服務(wù)品牌,才能贏得永久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量給金融企業(yè)帶來(lái)的品牌影響和經(jīng)營(yíng)利益是深遠(yuǎn)的。

這本書(shū)把金融服務(wù)作為一種企業(yè)文化來(lái)培養(yǎng)全員的服務(wù)觀念和服務(wù)能力,把服務(wù)作為企業(yè)文化的核心對(duì)待;所有服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的過(guò)程最本質(zhì)的指導(dǎo)思想都是“滿足客戶的期望”。農(nóng)行是國(guó)有商業(yè)銀行中人員最多、網(wǎng)點(diǎn)最多的銀行,提高服務(wù)質(zhì)量需要的是廣大干部職工的共同努力與組織上下的通力合作,這就亟需一種以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主調(diào)的企業(yè)文化。通過(guò)加強(qiáng)廣大干部員工的教育引導(dǎo),幫助員工解放思想,去除各種消極想法,樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的.文化價(jià)值觀;加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí),提高其各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,使廣大員工不僅愿意為客戶服務(wù),更有能力為客戶提供服務(wù),形成對(duì)服務(wù)工作的主動(dòng)性和責(zé)任心。形成以服務(wù)意識(shí)為核心的價(jià)值觀,給農(nóng)行的企業(yè)文化注入新的內(nèi)涵,滲透到農(nóng)行的每個(gè)角落和舉止行動(dòng)中,激發(fā)農(nóng)行員工的服務(wù)熱情、點(diǎn)燃農(nóng)行改革發(fā)展的希望。

這本書(shū)用了“沒(méi)有終點(diǎn)的跋涉”來(lái)比喻對(duì)服務(wù)質(zhì)量的追求是一個(gè)永遠(yuǎn)沒(méi)有終點(diǎn)的過(guò)程。書(shū)中用大量的事跡來(lái)強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量的提高不是一次“事件”或“運(yùn)動(dòng)”,而是一種處于不斷變化的動(dòng)態(tài)發(fā)展征程,它沒(méi)有終點(diǎn)。要保持金融企業(yè)持續(xù)發(fā)展的活力,就要適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和客戶需求,將經(jīng)營(yíng)的視角轉(zhuǎn)到以客戶的標(biāo)準(zhǔn)為服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),真正做到客戶導(dǎo)向。書(shū)的最后對(duì)服務(wù)的過(guò)程總結(jié)了22條觀點(diǎn),從認(rèn)識(shí)服務(wù)、提高服務(wù)、營(yíng)銷服務(wù)、改善服務(wù)、人員定位、服務(wù)循環(huán)等方面對(duì)服務(wù)過(guò)程中的點(diǎn)與面做了全面的勾勒,思路清晰、視角獨(dú)特,對(duì)我行的服務(wù)質(zhì)量提高有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義。

通過(guò)讀書(shū)活動(dòng)結(jié)合我行的當(dāng)前進(jìn)行的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入工作,本著建言獻(xiàn)策的態(tài)度我有以下幾點(diǎn)建議:

嚴(yán)格的崗位規(guī)范、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程,同時(shí)將有關(guān)經(jīng)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)操作、內(nèi)部管理等規(guī)章制度,按專業(yè)分工進(jìn)行系統(tǒng)完善、整理和匯編,并要求全體員工對(duì)本職崗位每項(xiàng)操作規(guī)程熟記會(huì)背,熟練規(guī)范運(yùn)用。

加強(qiáng)培訓(xùn)教育,提高業(yè)務(wù)技能。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要從量的積累達(dá)到質(zhì)的飛躍,關(guān)鍵是以人為本,通過(guò)教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理,提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn),提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵,定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽,要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”,達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過(guò)嚴(yán)格的技能培訓(xùn),使員工學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操作的技能,熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù);以柜面服務(wù)為突破口,開(kāi)展形式多樣的以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為內(nèi)容的活動(dòng);組織愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)奉獻(xiàn)的演講比賽,頌揚(yáng)員工努力開(kāi)拓、勤勉敬業(yè)的高尚風(fēng)范;認(rèn)真推廣市分行開(kāi)展的運(yùn)營(yíng)主管柜員星級(jí)管理。通過(guò)對(duì)柜臺(tái)人員“德、能、勤、績(jī)”的考核,授予相應(yīng)的星級(jí)。實(shí)行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”,充分調(diào)動(dòng)員工的積極性;營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)營(yíng)業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化,在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格,以起到無(wú)聲的宣傳作用。

調(diào)查、預(yù)測(cè)和分析,研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品,完善服務(wù)功能,提高服務(wù)水平。豐富的銀行服務(wù)品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。

機(jī)場(chǎng)服務(wù)工作心得篇十六

公司的服務(wù)工作需要我們有對(duì)工作不僅要有滿腔熱忱,更要有一顆追求完美的心。其實(shí)客戶就是我們每天都要面對(duì)的“考官”,如果我們客服人員每天上崗懶懶散散,毫無(wú)精神,甚至言辭冷漠,態(tài)度生硬,那換位想一下,你會(huì)對(duì)工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎?有問(wèn)必答,笑容可掬,彬彬有禮,和藹可親,端莊大方,沉著冷靜做到無(wú)可挑剔,這些是我們的服務(wù)規(guī)范,捫心自問(wèn)這些規(guī)范我們做到了多少?客戶對(duì)你的態(tài)度,實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,不要總?cè)ヌ籼掮R子的`不好,而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好,哪里又需要改進(jìn)。其實(shí)相信大多數(shù)客服人員和我都會(huì)有同感,就是每當(dāng)遇到不講理的客戶時(shí),就在想天底下怎么會(huì)有這種人;但每當(dāng)為客戶解決了問(wèn)題時(shí),心里又會(huì)泛起一點(diǎn)小小的成就感。所以作為一名客服人員首先要有一個(gè)良好的心態(tài),要懂得如何適時(shí)地調(diào)節(jié)好自己的情緒,不能讓自己的情緒影響工作的效率。

所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化,我都不敢有絲毫的松懈,并將更加認(rèn)真的做好自己份內(nèi)的事,努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn),推開(kāi)障礙和阻力,拋棄“小我”,輕松上陣。我的信念是活到老,學(xué)到老,要自信一生,也許只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)支撐自己,才能使自己在客服工作崗位上更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。

機(jī)場(chǎng)服務(wù)工作心得篇十七

作為一名客戶服務(wù)人員,首先要保持好自身的心態(tài),才能服務(wù)好每一位客戶。

第一,服務(wù)決定一切。因?yàn)榉?wù)是企業(yè)的靈魂,服務(wù)的好與壞決定了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。這一切的核心都圍繞著讓客戶滿意??蛻舻臐M意就代表我們贏得消費(fèi)者的心,我們以自己的誠(chéng)心、精心、細(xì)心、熱心、耐心的服務(wù),得到客戶的放心、稱心、動(dòng)心、舒心、歡心。為了達(dá)到這一切我們企業(yè)必須提高自身員工對(duì)于服務(wù)的培養(yǎng)以及企業(yè)產(chǎn)品的提高,這樣才能讓客戶更加滿意。

第二,團(tuán)隊(duì)的用心服務(wù)決定服務(wù)的力度。古時(shí)候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅(jiān)持,還有他們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量才使他們完成了移山。

如果我們想要提高我們團(tuán)隊(duì)的服務(wù)心,就要合理設(shè)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo),要培養(yǎng)團(tuán)員之間的互愛(ài),互相尊重。還要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和多元文化團(tuán)隊(duì)的溝通。更重要的就是培養(yǎng)團(tuán)員的創(chuàng)新能力,這樣就能更好地了解客戶的需求滿足客戶,從而我們企業(yè)也提高了自身的品牌價(jià)值。因?yàn)槲覀兣囵B(yǎng)好了團(tuán)隊(duì)的精神,知道只有站在客戶的立場(chǎng)上去行動(dòng)才能贏的雙贏。以一份真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度和對(duì)客戶一份親情的關(guān)愛(ài),才能使得我們的客戶去信任我們企業(yè)的每一位員工。

第三,服務(wù)是成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。為了讓我們企業(yè)的產(chǎn)品能在市場(chǎng)上贏得一定的地位,我們就必須與市場(chǎng)去競(jìng)爭(zhēng),去迎接市場(chǎng)上每一位客戶對(duì)我們出的難題,關(guān)鍵就是我們員工對(duì)于服務(wù)的細(xì)節(jié)是否能完全掌握。

我們采取的措施就是:

一是隨時(shí)掌握客戶的動(dòng)態(tài);

二是“利他”是我們服務(wù)的宗旨;

三是我們的服務(wù)必須要給客戶帶來(lái)快樂(lè),要站在客戶立場(chǎng)考慮;四是沒(méi)有難以服務(wù)的客戶,要不斷為客戶提供服務(wù),要讓客戶知道有我們的存在,讓他們得到一定的利益。

只要我們的員工真正的掌握了客戶的細(xì)節(jié),這樣才能真正贏得社會(huì)上的雙贏。

既然我是一名客戶服務(wù)人員,我就以這些措施來(lái)帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì),將我的團(tuán)隊(duì)發(fā)展成一個(gè)可以為客戶服務(wù)時(shí)刻關(guān)心客戶的需求。以服務(wù)客戶為主要核心,來(lái)提高企業(yè)服務(wù)員工的綜合素質(zhì)。

機(jī)場(chǎng)服務(wù)工作心得篇十八

20__年9月27日——20__年9月30日,20__年10月8日——20__年10月9日,共六天時(shí)間里,我作為中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)云南有限公司大理分公司的一名新員工,分別在大理市公司營(yíng)銷中心大客戶服務(wù)部以及貴賓客戶中心的貴賓服務(wù)組進(jìn)行了實(shí)習(xí)。下面,我將分幾個(gè)部分,對(duì)我這一段時(shí)間的實(shí)習(xí)情況做出總結(jié)。

一、基本情況。

在大客戶服務(wù)部進(jìn)行的實(shí)習(xí)和之前類似,此外,10月初,我來(lái)到了貴賓客戶中心的貴賓服務(wù)組,開(kāi)始了新一階段的實(shí)習(xí)工作。

二、工作內(nèi)容。

1.為客戶贈(zèng)送生日禮品和中秋禮品。

在大客戶服務(wù)部的工作仍然是負(fù)責(zé)贈(zèng)送生日禮品和中秋禮品,雖然中秋節(jié)已過(guò),但是仍有一小部分客戶的老人手機(jī)未送出,所做的多是收尾工作。

2.給客戶發(fā)送國(guó)慶祝福短信。

國(guó)慶節(jié)到了,客戶經(jīng)理有一個(gè)日常性的工作就是要給客戶發(fā)送國(guó)慶祝福短信,為此,我們精心挑選了幾條語(yǔ)言優(yōu)美、措辭得當(dāng)?shù)亩绦泡斎胂到y(tǒng),利用短信發(fā)送功能將其發(fā)給了客戶。

3.拜訪高價(jià)值集團(tuán)客戶。

我跟隨客戶經(jīng)理來(lái)到了大理市公安局,對(duì)客戶進(jìn)行了拜訪,收取他們需要領(lǐng)取老人手機(jī)的名單以及對(duì)警務(wù)通的使用情況做一個(gè)溝通。

4.為客戶經(jīng)理檢查禮品贈(zèng)送的辦理情況。

在客戶經(jīng)理第三季度的工作結(jié)束后,我?guī)椭蛻艚?jīng)理逐一檢查禮品的辦理情況,將系統(tǒng)中的記錄與實(shí)際送出的數(shù)量一一對(duì)應(yīng),以免有所遺漏。

5.為貴賓客戶批量辦理業(yè)務(wù)。

在電話經(jīng)理的工作結(jié)束之后,需要辦理業(yè)務(wù)的客戶名單便被傳送過(guò)來(lái),我的工作就是負(fù)責(zé)為其中一部分客戶批量辦理業(yè)務(wù),其中所辦類型多為套餐升級(jí)、積分兌換等,相似性較大。

6.開(kāi)展生日免單工作并參與相關(guān)環(huán)節(jié)。

生日免單是國(guó)慶節(jié)后開(kāi)始的一項(xiàng)重要工作,目的是增加貴賓客戶的感知、完善客戶資料以及對(duì)客戶進(jìn)行拜訪。在這項(xiàng)工作開(kāi)始時(shí),我首先學(xué)習(xí)了相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),然后梳理了電話經(jīng)理的工作流程,并且撰寫(xiě)了外呼腳本。在外呼初期出現(xiàn)一些問(wèn)題的時(shí)候,我積極參與老員工們的商討。在新的生日免單客戶名單下發(fā)下來(lái)的時(shí)候,我負(fù)責(zé)整理這部分?jǐn)?shù)據(jù)資料。

三、實(shí)習(xí)感想。

這段時(shí)間的實(shí)習(xí)中,我從營(yíng)銷中心大客戶服務(wù)部來(lái)到了貴賓客戶中心的貴賓服務(wù)組,實(shí)習(xí)內(nèi)容比較豐富,收獲頗豐。

1.欲速則不達(dá)。

在一次為貴賓客戶批量辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候,由于基本都是套餐升級(jí),所以我自然而然地放快了辦理的速度,于是快速地把一批名單辦理完了。但在后來(lái)的檢查中發(fā)現(xiàn),我錯(cuò)辦了一個(gè)業(yè)務(wù),只好將其返銷然后重新辦理。這次教訓(xùn)讓我印象深刻,中高端客戶是我們維系的重中之重,若因錯(cuò)辦而導(dǎo)致投訴事件,那是多么的不堪設(shè)想。在后來(lái)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候,我不再敢無(wú)緣地加快速度,而是看清楚每一個(gè)客戶要辦理的業(yè)務(wù)名稱,在點(diǎn)擊“提交”前確認(rèn)一遍后才為客戶辦理。

2.給客戶發(fā)送的短信要言簡(jiǎn)意賅。

在撰寫(xiě)給客戶發(fā)送的生日免單短信的時(shí)候,語(yǔ)言的表述很重要,甚至要細(xì)致到每一個(gè)詞語(yǔ),比如一開(kāi)始我將其中一句話表述為“請(qǐng)?jiān)谀罩辽偾耙惶熘码娰F賓專屬服務(wù)熱線10088”,由于系統(tǒng)發(fā)送短信的時(shí)候最多支持230個(gè)字節(jié),這樣一來(lái)便顯得過(guò)于冗長(zhǎng)了,后來(lái)我將其修改為“請(qǐng)?jiān)谀涨耙惶熘码娰F賓專線10088”,顯得言簡(jiǎn)意賅。

3.親自外呼客戶,體驗(yàn)電話經(jīng)理工作。

在貴賓服務(wù)組的實(shí)習(xí)中,我戴上耳機(jī)親自參與了中高端客戶的外呼工作,由于在大學(xué)期間的實(shí)習(xí)工作有過(guò)這方面的經(jīng)歷,所以顯得沒(méi)有想象中緊張?!澳?,我是大理移動(dòng)為您配備的電話經(jīng)理,請(qǐng)問(wèn)可以耽誤您一分鐘時(shí)間嗎?……”雖然電話經(jīng)理工作的重復(fù)性很高,但是若能真誠(chéng)地與客戶交流,還是很快樂(lè)的,這也正是宣傳語(yǔ)中所提倡的“聽(tīng)得到的微笑”。

四、下一步工作計(jì)劃。

這段時(shí)間的工作是一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn),我從營(yíng)銷中心大客戶服務(wù)部來(lái)到了貴賓客戶中心的貴賓服務(wù)組,接觸到了大客戶服務(wù)部的季度末收尾工作,同時(shí)參與了貴賓服務(wù)組新季度工作的開(kāi)展,在接下來(lái)的日子里,我有如下計(jì)劃:

第一,更快地適應(yīng)貴賓服務(wù)組的工作節(jié)奏,熟悉工作流程;。

第二,多找機(jī)會(huì)親自向客戶外呼,與客戶做直接的溝通,鍛煉自己并且發(fā)現(xiàn)問(wèn)題;。

第三,更好地熟悉e_cel的使用,為以后的工作打下基礎(chǔ)。

五、結(jié)束語(yǔ)。

非常感謝營(yíng)銷中心大客戶服務(wù)部的各位前輩的指導(dǎo)與幫助,客戶經(jīng)理方面的實(shí)習(xí)讓我收獲頗豐。接下來(lái)在貴賓服務(wù)組的實(shí)習(xí)工作,將是我實(shí)習(xí)生涯中一段新的旅程,我將盡全力迎接工作中出現(xiàn)的每一個(gè)挑戰(zhàn)和困難,讓自己在職業(yè)生涯中茁壯成長(zhǎng)。

機(jī)場(chǎng)服務(wù)工作心得篇十九

教學(xué)工作是學(xué)校工作的中心,教學(xué)質(zhì)量是衡量辦學(xué)水平和效益的主要標(biāo)志,切實(shí)有效地提高教學(xué)質(zhì)量,提高學(xué)生的綜合素質(zhì)是社會(huì)的要求,家長(zhǎng)的希望和學(xué)校教師的立足之本。因此,本學(xué)期語(yǔ)文教研組的工作指導(dǎo)思想是堅(jiān)持以__為指針,以__人才為目標(biāo),以__為根本,以__為主導(dǎo),狠抓常規(guī)管理,全面貫徹教育方針,實(shí)施素質(zhì)教育,積極推進(jìn)課堂教學(xué)改革,切實(shí)提高課堂教學(xué)效益,穩(wěn)中求進(jìn),在期未質(zhì)量驗(yàn)收中再創(chuàng)佳績(jī)。

這一學(xué)期,我們組采取的主要教學(xué)措施如下:

一、圍繞中心,加強(qiáng)教學(xué)過(guò)程管理。

堅(jiān)持教學(xué)工作五認(rèn)真,把教學(xué)過(guò)程的每個(gè)環(huán)節(jié)教都落實(shí)到實(shí)處:認(rèn)真?zhèn)湔n、認(rèn)真上課、認(rèn)真布置及批改作業(yè)、認(rèn)真輔導(dǎo)。本學(xué)期,我們都能根據(jù)學(xué)校常規(guī)組織考試,并能做到質(zhì)量的監(jiān)挖、分析、評(píng)估,因此,我們?cè)谄谀┵|(zhì)量驗(yàn)收到達(dá)到了期初的目標(biāo)。今年x考,語(yǔ)文均分為_(kāi)_,為學(xué)校爭(zhēng)得了榮譽(yù)。

二、以法治教,加強(qiáng)常規(guī)管理。

嚴(yán)格政治學(xué)習(xí)制度,加強(qiáng)教師師德建設(shè)。我們?nèi)w語(yǔ)文組成員,都能認(rèn)真參與參加學(xué)校組織的各項(xiàng)政治學(xué)習(xí),認(rèn)真學(xué)__教育理論及黨和國(guó)家的方針、政策,并能學(xué)以致用,不斷提高自身的師德修養(yǎng),真正做到敬業(yè)愛(ài)崗,樂(lè)于奉獻(xiàn)。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平,我們?nèi)w語(yǔ)文教師在教務(wù)處、教科組帶動(dòng)下,認(rèn)真學(xué)習(xí)課堂教育理論,深化學(xué)習(xí)洋思經(jīng)驗(yàn),在洋思模式的基礎(chǔ)上,積極探索適合學(xué)生實(shí)際的教學(xué)方法和教學(xué)模式,打好提高教學(xué)質(zhì)量的基礎(chǔ)。

轉(zhuǎn)變觀念,提高對(duì)素質(zhì)教育的認(rèn)識(shí)。這一學(xué)期,我們切實(shí)改革傳統(tǒng)的陳舊的教學(xué)方法,善于指導(dǎo)學(xué)生的學(xué)法,調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性、主動(dòng)性,在具體的教學(xué)工作中,從學(xué)生實(shí)際情況出發(fā),以學(xué)生為主體,針對(duì)教材及班級(jí)學(xué)生的特點(diǎn),采取靈活多樣的教學(xué)方法,把以升學(xué)為中心的應(yīng)試教育轉(zhuǎn)到以提高素質(zhì)為核心的國(guó)民基礎(chǔ)教育的軌道上來(lái)。正確處理語(yǔ)文教學(xué)中的文與道,知識(shí)與能力、課內(nèi)與課外等一系列的關(guān)系問(wèn)題,在教學(xué)過(guò)程中,以提高學(xué)生正確理解和運(yùn)用語(yǔ)言文學(xué)的能力為出發(fā)點(diǎn),通過(guò)字、詞、句、章、聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)等方面的嚴(yán)格訓(xùn)練,形成扎實(shí)的語(yǔ)文基礎(chǔ)功,養(yǎng)成良好的語(yǔ)文學(xué)習(xí)習(xí)慣,開(kāi)拓學(xué)生的視野,發(fā)展學(xué)生的思維,培養(yǎng)健康的審美情趣,著力培養(yǎng)學(xué)生的特長(zhǎng),使學(xué)生德、智、體、美、勞全面發(fā)展。

三、加強(qiáng)教改與教學(xué)科研。

教學(xué)改革和教學(xué)科研是提高教學(xué)質(zhì)量的根本出路,這一學(xué)期,我們?cè)趯W(xué)校教科室的帶領(lǐng)下,以提高課堂教學(xué)質(zhì)量的效率為目標(biāo),不斷地進(jìn)行探索、改革、創(chuàng)新。堅(jiān)持理論學(xué)習(xí),重點(diǎn)以學(xué)習(xí)現(xiàn)代教學(xué)理論和技術(shù)、說(shuō)課議課及課題研究和模式探討為主,以不斷提高教師課堂教學(xué)能力和教研水平。

這一學(xué)期,我們繼續(xù)開(kāi)展相互聽(tīng)課活動(dòng),相互學(xué)習(xí),交流,取長(zhǎng)補(bǔ)短。更重要的是,向科研要質(zhì)量,我們每位語(yǔ)文教師能根據(jù)自己的教研課題。寫(xiě)出有較高質(zhì)量的論文,其中__老師有論文刊登在__報(bào)刊雜志上,__老師的《__x》和__老師的《__》經(jīng)__市教育學(xué)會(huì)中學(xué)語(yǔ)文專業(yè)研究會(huì)評(píng)選評(píng)定,均授予__論文x等獎(jiǎng)。

機(jī)場(chǎng)服務(wù)工作心得篇二十

伴隨著新年鐘聲的接近,我們依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的20xx年,滿懷熱忱的迎來(lái)了光明絢爛、布滿希望的20xx年。在過(guò)去的一年中,學(xué)習(xí)了很多相關(guān)的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn),自身的修養(yǎng)也提高了很多,在年末作個(gè)小小的總結(jié)。

我們102柜臺(tái)的主要工作是值機(jī),使兩艙以及金銀卡沒(méi)有行李托運(yùn)的旅客值機(jī)更加快速便捷,在更加便利高端旅客的基礎(chǔ)上處理一些特殊票子的接收,每日的值機(jī)工作,學(xué)習(xí)更多的值機(jī)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn),能為旅客更好的服務(wù)。

在值機(jī)的過(guò)程中,我從開(kāi)頭的一無(wú)所知到現(xiàn)在的嫻熟操作,從開(kāi)頭的心慌意亂到現(xiàn)在的從容自如,通過(guò)這段時(shí)間的努力,使我個(gè)人的急躁、細(xì)心程度及對(duì)工作的合理支配得到了熬煉,學(xué)會(huì)了在繁忙之中找條理,危難之中找希望。每天面對(duì)許多的旅客,從他們那我獲得了很多的寶貴閱歷,學(xué)會(huì)了很多為人處世的態(tài)度,學(xué)會(huì)思索一些之前從未想過(guò)的問(wèn)題,還可以從大家的口中得知很多各地的風(fēng)俗習(xí)慣,為我們這小小的102打開(kāi)了眼界。

值機(jī)工作繁瑣且重復(fù)率高,占去了近80%的精力。期間因工作時(shí)間短,閱歷不足,也犯過(guò)不少錯(cuò)誤:少扯過(guò)票子;也曾被旅客投訴:由于位置不合他的心愿;也曾在柜臺(tái)上被旅客罵:由于他晚到了,可是我沒(méi)方法給他辦理。太多的太多,都讓我學(xué)會(huì)了太多。

通過(guò)這項(xiàng)工作,使我原本欠缺的英語(yǔ)口語(yǔ)得到了很大的提高,并學(xué)到了好多與客戶相互溝通的技巧及業(yè)務(wù)上的.學(xué)問(wèn)。但離一個(gè)成功的標(biāo)準(zhǔn)還差得很遠(yuǎn),在今后工作中,定會(huì)多多留意,加以改善。

總體說(shuō)來(lái),對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)都已比較順當(dāng)、較好的完成了。展望鄰近的20xx年,我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù),完善部門(mén)的工作。認(rèn)為正確而不懷疑自己會(huì)完成新的任務(wù),能迎接新的挑戰(zhàn)。

用微笑去面對(duì)每一天!用微笑去面對(duì)每個(gè)人!用微笑來(lái)面對(duì)自己的心!

機(jī)場(chǎng)服務(wù)工作心得篇二十一

過(guò)去的一年中,我在經(jīng)銷總公司直接領(lǐng)導(dǎo)下、在總經(jīng)理的英明指導(dǎo)下、在同志們的群眾關(guān)懷下遵照我公司20xx年售后服務(wù)總體安排部署,售后服務(wù)工作始終按照與管同行、以優(yōu)制勝和鋼管未到,服務(wù)先行的理念,兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、摸爬滾打、積極進(jìn)取,各項(xiàng)工作均取得顯著成效,受到了用戶的好評(píng)。

堅(jiān)持鋼管未到,服務(wù)先行理念,今年的服務(wù)重點(diǎn)是西氣東輸二線、中亞線、蘭鄭長(zhǎng)管線。年初,領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)西氣東輸二線專門(mén)制定了服務(wù)工作計(jì)劃,明確服務(wù)人員及服務(wù)站點(diǎn),提出了工作方式和工作標(biāo)準(zhǔn)。要求售后服務(wù)人員務(wù)必在每周五以書(shū)面形式反饋現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題,對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)任何與寶雞鋼管有關(guān)的信息,做到第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)與有關(guān)方面進(jìn)行用心協(xié)調(diào),并及時(shí)將信息反饋,24小時(shí)內(nèi)對(duì)用戶要有明確答復(fù),企業(yè)品牌效應(yīng)得到了進(jìn)一的提高。

今年六月份由總經(jīng)理和副總經(jīng)理親自帶隊(duì),對(duì)西氣東輸二線東西段項(xiàng)目分部、epc項(xiàng)目部、中轉(zhuǎn)站和現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行走訪。共歷時(shí)半個(gè)多月,行程8000多公里。此次走訪顯示了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們售后服務(wù)工作的高度重視,并得到了項(xiàng)目經(jīng)理部的高度評(píng)價(jià)。通過(guò)這次走訪了解了我公司鋼管質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)狀況和施工進(jìn)展?fàn)顩r,聽(tīng)取中轉(zhuǎn)站、施工、監(jiān)理對(duì)我公司及產(chǎn)品的評(píng)價(jià)和意見(jiàn),協(xié)調(diào)解決現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)問(wèn)題,同時(shí)對(duì)西氣東輸二線現(xiàn)場(chǎng)收集到的意見(jiàn)和推薦進(jìn)行了認(rèn)真分析,并提出了改善措施及完成期限。按照職責(zé)公司的部署,將職責(zé)公司和直屬單位的售后服務(wù)納為一體,統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一管理的模式做好售后服務(wù)工作,并將現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員細(xì)分為組、分片管理,職責(zé)落實(shí)到組,明確到人,使服務(wù)更好的滿足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求。同時(shí)對(duì)我們戰(zhàn)斗在第一線的服務(wù)人員起到了很大鼓舞和幫忙。

今年是中石油重大管線相繼開(kāi)工建設(shè)的一年,為了提升售后服務(wù)質(zhì)量,充實(shí)售后服務(wù)資料,完善售后服務(wù)程序,堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新,變傳統(tǒng)的單純的售后服務(wù)轉(zhuǎn)向整體統(tǒng)一的服務(wù),時(shí)時(shí)持續(xù)特色服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)分批次安排我們服務(wù)人員到制管和防腐單位學(xué)習(xí),提高服務(wù)技能。由于措施得力,執(zhí)紀(jì)嚴(yán)明,員工的工作作風(fēng)明顯改觀,執(zhí)行力、工作效率、服務(wù)質(zhì)量有了很大提高。同時(shí)為現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員添置了發(fā)電機(jī)、角磨機(jī)和測(cè)厚儀等現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的工具,有效解決因不可確定因素造成的.產(chǎn)品損傷,為現(xiàn)場(chǎng)施工創(chuàng)造了條件。

20xx年,我們?cè)陧n總的正確領(lǐng)導(dǎo)下切實(shí)加強(qiáng)了服務(wù)工作的質(zhì)量,不斷提高自身技術(shù)水平,在原有各項(xiàng)制度的基礎(chǔ)上進(jìn)一步將服務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn)化,日常工作表格化,服務(wù)指標(biāo)納入目標(biāo)管理考核,結(jié)合客戶對(duì)于服務(wù)的意見(jiàn)調(diào)查,將所得結(jié)果,作為改善服務(wù)措施的依據(jù)。加強(qiáng)服務(wù)及處理客戶的推薦,經(jīng)常與現(xiàn)場(chǎng)各單位人員持續(xù)密切的聯(lián)系,隨時(shí)關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài),確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)解決。

機(jī)場(chǎng)服務(wù)工作心得篇二十二

窗口工作,直接面對(duì)的是來(lái)院的人群,工作人員的一言一行都關(guān)系到醫(yī)院在人民群眾心目中的形象,因此作為一名窗口工作人員,就必須要求我們要有精通的業(yè)務(wù)知識(shí)、良好的儀容、儀表和規(guī)范文明的服務(wù)用語(yǔ)。作為醫(yī)保窗口工作人員,對(duì)于如何做好窗口服務(wù)工作談幾點(diǎn)體會(huì)。

首先要有平穩(wěn)的心態(tài)。作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置,明確與被服務(wù)人員的關(guān)系。在接待前來(lái)辦里業(yè)務(wù)的人員時(shí),首先要有平穩(wěn)的心態(tài),切莫盛氣凌人。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和;形態(tài)上要舉止得體、落落大方;語(yǔ)言上要禮貌周到,多說(shuō)“請(qǐng)”字,比如“請(qǐng)把所需資料準(zhǔn)備好”;“請(qǐng)到新農(nóng)合窗口辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)”,“請(qǐng)到醫(yī)保窗口辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)”;少說(shuō)“不”字,比如“你說(shuō)得不對(duì)”,“今天太晚了,明天再來(lái)辦”,等等。窗口工作,每天都要和各種各樣的人打交道,特別是遇到一些文化程度低、沒(méi)有來(lái)過(guò)醫(yī)院的人要有平穩(wěn)的心態(tài)。平穩(wěn)的心態(tài),就會(huì)很容易找到與人交流的切入點(diǎn),使我們有效地與辦事人員進(jìn)行平等的心靈溝通,使辦事人員感到溫馨、愉快。工作人員以真誠(chéng)的態(tài)度,為辦事人員出主意、想辦法,為他們提供解決問(wèn)題的途徑,讓他們感受到你是真心幫他,從而打消不信任你的心理,同時(shí)也有利于自己工作的順利開(kāi)展。

其次要有熟練的業(yè)務(wù)。隨著醫(yī)保政策的不斷細(xì)化,社會(huì)對(duì)醫(yī)院的要求也越來(lái)越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),特別是自己所辦理的業(yè)務(wù)知識(shí),一定要精,回答提問(wèn)一定要準(zhǔn),同時(shí)也要了解醫(yī)保、新農(nóng)合窗口的業(yè)務(wù)知識(shí)。此外,在平時(shí)的工作中多注重知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積累,遇到疑難的問(wèn)題應(yīng)認(rèn)真分析研究,及時(shí)解決,這樣才能提高業(yè)務(wù)水平,更好地為前來(lái)辦事或者詢問(wèn)的.人員提供快捷、準(zhǔn)確、到位的服務(wù),使來(lái)者高興而來(lái),滿意而歸。

最后還要講究語(yǔ)言的技巧。窗口工作人員,除了要具備熟練業(yè)務(wù)水平,也要掌握一定的語(yǔ)言技巧,回答問(wèn)題時(shí)要詳盡、準(zhǔn)確、一次性同辦事人員講清辦里流程或者需要準(zhǔn)備的材料。在接待情緒比較激動(dòng)的辦事人員時(shí)要客觀、冷靜,應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)要機(jī)智、巧妙。在平時(shí)的工作中要以誠(chéng)相待,以理服人,通過(guò)換位體驗(yàn),換位思考,處處替他們著想,就能把事情辦好。

服務(wù)是無(wú)形的,但是可以被感知。服務(wù)是門(mén)藝術(shù),藝無(wú)止境;服務(wù)是門(mén)學(xué)問(wèn),學(xué)海無(wú)涯。作為一名窗口工作人員,一定要用心去體會(huì)窗口服務(wù)這門(mén)藝術(shù),認(rèn)真去研究和學(xué)習(xí)這門(mén)學(xué)問(wèn),要為前來(lái)辦事、咨詢?nèi)藛T辦好事,把全心全意為人民服務(wù)這口號(hào)真正落實(shí)到實(shí)際工作中去!

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