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售后前臺主管崗位職責篇一
2、按照接待標準流程完成對保養(yǎng)客戶的接洽及水平事業(yè)相關聯(lián)產(chǎn)品推銷;
3、對在修車輛狀態(tài)進行跟進，關注車間維修進度、零件供應等;
4、積極參與內(nèi)部和外部的培訓學習，不斷提升自身;
5、對客戶滿意度負責;
6、完成上級領導交代的其他工作。
售后前臺主管崗位職責篇二
1.負責前臺開展服務經(jīng)銷和實現(xiàn)經(jīng)營目標。
2.領導和參與服務顧問進行日常的維修接待工作。
3.執(zhí)行和督促標準化服務流程的實施及培訓。
4.協(xié)調(diào)前臺與維修車間、備件部門的溝通和聯(lián)系。
5.處理服務過程中的客戶抱怨。
6.監(jiān)督客戶檔案的建立和管理。
7.信息反饋與管理。
8.接待區(qū)域的5s管理
售后前臺主管崗位職責篇三
1.有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì)，懂得基本的接待禮儀。要求身高165以上。
2.普通話標準流利，語言表達能力強，較強的保密意識。
3.熟悉行政、辦公室管理相關工作流程。良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力。
4.熟練使用辦公自動化設備，辦公軟件，熟練使用ps軟件優(yōu)先錄用。
5.良好的團隊合作能力，具有高度的責任心，工作積極主動。
6.善于交際，活潑開朗，口齒伶俐。善于迎來送往，接洽引導，反應靈敏。
7.聲音柔美，富有親和力。善于處理突發(fā)情況。
售后前臺主管崗位職責篇四
1、檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;
2、負責編制員工工作表，合理安排工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品;
3、督導迎送服務，貫徹執(zhí)行服務程序，督導問訊應接服務的進行，滿足客戶合理的要求;
4、參與前臺接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題;
5、負責安排、落實、檢查重點客戶的接待工作;
6、熟知醫(yī)院一切規(guī)章制度和政策，并保證在本部門得以實施。
售后前臺主管崗位職責篇五
1、負責進站維修車輛的接待、監(jiān)督與指導;
2、提升服務質(zhì)量及客戶滿意度;
3、負責督促和抽查服務顧問對維修客戶的回訪情況，接受并負責處理服務顧問上報的投訴案件;
4、協(xié)助售后經(jīng)理對售后服務工作的整體運作，確?？偨?jīng)理下達的各項技術(shù)、質(zhì)量、業(yè)績指標全面完成 ;
5、協(xié)助售后經(jīng)理制定維修業(yè)務目標，并合理分解為部門內(nèi)各員工的工作目標，必要時提供支持;
6、了解當?shù)氐钠囆蘩矸帐袌龊陀脩粜枨髣討B(tài)。
售后前臺主管崗位職責篇六
1）負責預約掛號、分診工作、引導流程順暢；
2）接待前來就診的顧客，主動發(fā)現(xiàn)顧客需求，為顧客提供及時的協(xié)助；
3）維護候診區(qū)及前廳環(huán)境；
4）準確完成各類加工件的收發(fā)和追蹤；
5）顧客初診信息錄入，顧客資料分類整理歸檔；
6）準確收銀、制作財務日報表；
7）協(xié)助市場推廣、各項活動的執(zhí)行；
8）準確收銀、制作財務日報表；
9）定期檢查前臺事務性工作，各類資料歸檔情況，前臺人員考核等。
售后前臺主管崗位職責篇七
1. 負責診所前臺的日常運營及管理工作
2. 負責診所前臺的人員招聘，管理及培訓工作
3 負責診所的客服質(zhì)量管理工作，并定期為診所的工作人員提供客服培訓
4. 定期對診所的客服工作進行分析評估，提升診所的服務質(zhì)量
5. 負責醫(yī)療商業(yè)保險理賠和保險公司聯(lián)系
6. 復雜case的處理
售后前臺主管崗位職責篇八
1、售后前臺日常事務的管理;
2、制定售后服務管理制度和業(yè)務流程工作標準;
3、制定售后服務工作計劃，保證售后服務月度和季度經(jīng)營指標的完成;
4、制定售后服務內(nèi)訓計劃;
5、處理顧客重大投訴;
6、保持和廠家相關人員溝通和交流的渠道暢通;
7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等;
8、向廠家反饋各類報表、文件及資料;
9、負責組織實施服務活動。
售后前臺主管崗位職責篇九
1、代表營業(yè)經(jīng)理受理賓客對企業(yè)內(nèi)各部門的一切投訴，并將處理過程、結(jié)果以
及賓客意見認真記入工作日志，及時向上級及相關部門反饋相關信息。
2、建立并保持同廣大賓客的良好關系，做好日常的貴賓接待工作，完成經(jīng)理臨
時委托的各項工作。
3、確保前廳秩序良好，觀察企業(yè)公共場所活動及動向，需要時主動協(xié)助各服務
崗位的工作。
4.負責檢查前廳區(qū)域的清潔衛(wèi)生，各項設施設備的完好情況，維護企業(yè)的高雅
格調(diào)，留意前廳內(nèi)所有布告，保持其正常放置及布告內(nèi)容的時效性。
5.勇于并善于主動同所有賓客交往，熟悉本部門的工作程序，了解并掌握企業(yè)
各項服務活動的工作規(guī)律和特點。掌握與工作有關的各項業(yè)務知識。
6.具有極強的協(xié)調(diào)能力和敏銳的觀察能力，熟悉本企業(yè)的各項規(guī)章制度。
7.與酒店各服務部門保持密切協(xié)作和聯(lián)系，同廣大賓客建立良好的友誼。
8.每日向營業(yè)部經(jīng)理報告客人投訴情況、員工違紀等，并提出相關建議，抄報總經(jīng)理。
9.協(xié)助前廳部員工處理好日常接待中出現(xiàn)的各種問題(超額消費、超期消費)
，協(xié)助前臺收銀解決賓客帳務方面的難題，負責索賠和催收欠款問題;協(xié)助解決客人丟失保更衣箱鑰匙問題、逃帳事件以及其它帳務等方面的問題。
10.完整、詳細地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項，將一些特殊的、重要的及具有普遍性的內(nèi)容整理成文，交前營業(yè)部經(jīng)理閱后呈報總經(jīng)理批示。
11.協(xié)助保安部調(diào)查異常事、物和不受歡迎的客人;
12.確保收銀管理系統(tǒng)電腦正常工作，出現(xiàn)異常及時與維修處，跟催直至修復正常，并上報營業(yè)部經(jīng)理。
13.做好更衣箱備用匙及管理和使用記錄工作。
14.在營業(yè)部經(jīng)理缺勤的情況下，行使前廳部經(jīng)理的職權(quán)。
售后前臺主管崗位職責篇十
1、檢查總臺員工的儀容儀表、微笑服務、工作效率及出勤情況；
2、管理維護大廳衛(wèi)生，每周安排前廳員工大掃除，保證工作臺面整潔；
3、核對票據(jù)，保證票據(jù)的準確性和真實性；
4、合理安排前廳員工的值班、換班工作；
5、檢查房間使用狀態(tài)，包括鎖房和維修房，了解原因，做好房量控制及大型團隊預訂的排房工作；
6、及時有效地處理好客訴，隨時關注網(wǎng)評，并跟進線上客人的入住感受，爭取做到0差評；
7、配合客房領班做好協(xié)調(diào)工作；
8、服從管理層其他安排；
售后前臺主管崗位職責篇十一
1、協(xié)助售后總監(jiān)進行工作計劃的擬定和任務分解，組織落實售后前臺接待服務工作;
2、組織部門完成公司和廠家下達的客戶滿意度(csi)指標，確保公司及售后部下達的任務達標;
3、負責售后服務部維修前臺的日常管理工作，監(jiān)督指導服務顧問開展業(yè)務接待工作，并進行業(yè)績考核，推進前臺的5s管理，及時完成公司下達的各項工作任務;
4、負責與車間經(jīng)理共同協(xié)調(diào)前臺業(yè)務和車間業(yè)務的銜接;
5、負責與配件部門協(xié)調(diào)，確保車輛維修所需的配件訂單跟蹤;
6、做好業(yè)務數(shù)據(jù)分析測算工作，制定并實施拓展增值業(yè)務，協(xié)助和監(jiān)督服務顧問做好重要維修車輛的協(xié)調(diào)工作，隨時掌控維修狀態(tài);
7、負責接待客戶對品牌維修質(zhì)量技術(shù)和服務態(tài)度等方面的投訴和反饋，及時處理并提出整改計;
8、負責下屬工作的指導、培訓、檢查、監(jiān)督與考核;
9、完成公司領導交辦的其它工作。
售后前臺主管崗位職責篇十二
1、負責售后前臺接待與服務的管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范，
2、負責業(yè)務接待的指導工作，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務經(jīng)驗，
3、妥善處理客戶投訴，不斷提高對客戶服務的滿意度，
4、負責各類營業(yè)活動的信息傳遞，反饋及總結(jié)工作，
5、負責保有客戶之維系及掌握，
6、完成上級交代的其它工作。
售后前臺主管崗位職責篇十三
1、帶領本部門人員，努力完成售后服務入庫臺次、產(chǎn)值及利潤業(yè)務目標
2、執(zhí)行主機廠標注工作流程的監(jiān)督管理，最終追求客戶滿意度的不斷提高
3、日常工作協(xié)調(diào)、指導、監(jiān)督管理，部門人員遵守公司業(yè)務紀律的監(jiān)督控制
4、本部門員工考核和分配制度的擬定，本部門員工培訓，部門主管的培養(yǎng)
5、對主機廠售后服務相關政策、考核方法、統(tǒng)一市場活動的學習、理解及應對
6、各類涉及售后服務的市場業(yè)務拓展組織及客戶維系
7、完善本部門的各類管理制度和監(jiān)督落實機制
售后前臺主管崗位職責篇十四
(1)負責每天車輛維修日報工作。
(2)分析車輛到期未來廠原因。
(3)負責每天車輛進廠后，突發(fā)事件解決工作。
(4)負責監(jiān)督服務顧問接車單據(jù)傳遞工作。
(5)負責與各部門協(xié)調(diào)工作;
(6)負責維修前臺信息反饋分析原因工作。
(7)負責售后前臺巡視工作。
(8)負責服務信息保密。
售后前臺主管崗位職責篇十五
1.負責公司平臺上的酒店運營、推廣與銷售工作，包括價格適時調(diào)整及售后跟進。
2.協(xié)助部門經(jīng)理與同行、供應商建立良好的聯(lián)系和溝通。
3.協(xié)助部門經(jīng)理對外洽談業(yè)務合作項目，維護和增進已有合作關系。
4.協(xié)助運營經(jīng)理完成酒店質(zhì)檢整改計劃、酒店價格促銷計劃、酒店行為指標完成等。
5.做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。
6.檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率。
7.負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。
8.掌握預訂情況和當天客情，根據(jù)當天到達及離店房客名單，限度地銷售即時客房。
9.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。
售后前臺主管崗位職責篇十六
1、協(xié)助服務經(jīng)理管理別克前臺;
2、分解細化部門計劃，對服務顧問及索賠員提出具體要求與任務，并監(jiān)督落實該計劃。
3、組織服務顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務顧問布置具體工作并監(jiān)督服務顧問工作完成情況;
4、管理和指導前臺接待人員的接待活動，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達的各項指標。
5、定期聽取客戶的反饋意見，并進行相應改進，以提高客戶服務的質(zhì)量;
6、開發(fā)、維護重點客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率。
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