老員工年終總結(jié)(優(yōu)質(zhì)13篇)

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老員工年終總結(jié)(優(yōu)質(zhì)13篇)
時(shí)間:2023-11-23 10:39:19     小編:薇兒

總結(jié)可以幫助我們提高自己的學(xué)習(xí)和工作效率,找出提升自己的方法和途徑。注意總結(jié)的語氣和口吻,既要積極樂觀,又要實(shí)事求是。6.以下是小編為大家準(zhǔn)備的一些實(shí)用總結(jié)范文,供大家參考和借鑒,幫助大家寫出更好的總結(jié)。

老員工年終總結(jié)篇一

財(cái)務(wù)部是一個(gè)非常團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì),今年我們有一個(gè)共同的目標(biāo)。雖然我們不用像業(yè)務(wù)部門那樣天天往前沖,但是我們財(cái)務(wù)部每個(gè)人心里都有一個(gè)鐘。其實(shí)我們很清楚什么時(shí)候前進(jìn),什么時(shí)候停下來思考。除了今年的特殊情況,我們每個(gè)人也在緊張。雖然我們的崗位很普通,但是每一個(gè)財(cái)務(wù)人員每一分鐘都能創(chuàng)造驚喜。我們?cè)谶@個(gè)目標(biāo)中相互成長,憑借自己積累的能力,在這條路上越走越快,越走越快。

首先,財(cái)務(wù)部整合在整個(gè)公司集體中。要明確各部門之間的合作關(guān)系,作為小群體的一員,要時(shí)刻警惕自己的態(tài)度和變化,有錯(cuò)及時(shí)調(diào)整,有需要改變的地方要多思考后逐步改正。我們財(cái)務(wù)部今年一直處于非常緊張和放松的氛圍中,所以面對(duì)自己的工作要保持緊張,但面對(duì)公司的大集團(tuán)要明確自己的使命,與各部門配合好,為公司的整體環(huán)境貢獻(xiàn)一份安寧和溫暖。這是我們能做的,也是我們已經(jīng)做的。

以前公司財(cái)務(wù)部門不發(fā)達(dá)不完善的時(shí)候,現(xiàn)在有很多問題,總結(jié)為三個(gè)放賬,一個(gè)心態(tài),兩個(gè)習(xí)慣,三個(gè)自控。心態(tài)是指一個(gè)人對(duì)這份工作的態(tài)度。如果一個(gè)員工心里沒有這份工作,他怎么能認(rèn)真對(duì)待這份工作,怎么能很好地完成它?所以,這是一個(gè)需要考慮的點(diǎn)。其次,在日常工作中,我們會(huì)形成一種習(xí)慣。如果這個(gè)習(xí)慣不正確,會(huì)造成很多漏洞,所以這也是很重要的一點(diǎn),要多加注意。至于自制力,也就是個(gè)人的自制力,我們往往因?yàn)橐庵静粔驁?jiān)定而無法把握自己,時(shí)間久了極容易帶來毀滅性的打擊。因此,無論如何,這些缺點(diǎn)必須得到糾正。今年開始糾正了,以后還會(huì)按照這樣的標(biāo)準(zhǔn)來!

老員工年終總結(jié)篇二

一路走來,步履匆匆,不覺間××年已悄然向我們揮手作別,迎來了嶄新的××年。在璀璨的“寶石花”照耀下,回首一年來的加油工作和生活,感悟良多。平時(shí)忙忙碌碌,沒有太多時(shí)間和機(jī)會(huì)坐下來好好總結(jié)自己做過的工作,年底了,靜下心來總結(jié)一年工作中的得失、查找自己的不足,為來年的工作做好安排和計(jì)劃,是很有必要的。

大連××加油站是一個(gè)中等規(guī)模的加油站。該站的主要成員有:站長,計(jì)量員,核算員,安全員和四名加油員。加油站的組建也相當(dāng)簡單。核心的部分由四大塊組成:第一大塊是加油區(qū),第二大塊是油罐區(qū),第三大塊是辦公大廳。第四大塊就是工作人員餐廳。

在未上崗前的培訓(xùn),了解到了有關(guān)中國石油企業(yè)各方面的知識(shí)。中國石油就是中國石油天然氣股份有限公司,是國內(nèi)銷售額最大的企業(yè)之一。它與中國石化是兩個(gè)獨(dú)立的企業(yè),不能混為一談。在××的排名中,中國石油躋身于世界500強(qiáng)企業(yè)之前列,排名第52位,而中國石化排名63位。中國石油是××年北京奧運(yùn)會(huì)的合作伙伴,該企業(yè)的宗旨是“奉獻(xiàn)能源,創(chuàng)造和諧”;企業(yè)精神:愛國,創(chuàng)業(yè),求實(shí),奉獻(xiàn)。中國石油的核心經(jīng)營管理理念:誠信,創(chuàng)新,業(yè)績,和諧,安全。中國石油加油站服務(wù)宗旨:為客戶提供全員,全面,全過程,全心全意地服務(wù)。加油站的服務(wù)承諾;質(zhì)量達(dá)標(biāo),計(jì)量準(zhǔn)確,環(huán)境整潔,健康安全,方便快捷。

來到大連××加油站加油站里工作,××站長和××班長,安全員吳××強(qiáng)調(diào)最多的就是安全問題。加油區(qū)的四根大柱上都貼著各種標(biāo)語:“不準(zhǔn)吸煙”,“不準(zhǔn)打手機(jī)”,“熄火加油”等。意在提醒進(jìn)入加油站的每一個(gè)人員安全第一。這些安全的教育算是來到加油站后所上的第一堂“通識(shí)教育課”吧。

在加油站工作,首先就必須學(xué)會(huì)加油。規(guī)范的加油操作被稱為“加油十三步曲”。工作的第1天,××站長就派了××班長來教我。她先給我們示范,時(shí)不時(shí)給我們糾正錯(cuò)誤。我也學(xué)得不亦樂乎。所謂加油十三步曲:第一步,站立迎候。第二步,指引車輛。第三步,開啟車門。第四步,微笑招呼。第五步,熱情詢問。第六部,開啟油箱。第七步,歸零預(yù)置。第八步,提槍加油。第九部,收槍復(fù)位。第十步,簡易擦車。第十一步,提示付款。第十二步,禮貌送行。第十三步,盤整清潔。我要把這十三步的每一個(gè)動(dòng)作做到位,做規(guī)范確實(shí)不是一件容易的事,也犯了一些錯(cuò)誤:如加冒油,但最大的是一時(shí)疏忽被司機(jī)把加油機(jī)的計(jì)量器打碎幸運(yùn)的是沒有傷到人,沒有造成重大事故,此事通過××站長的處理與司機(jī)的耐心交涉以基本解決!在這里我非常感謝她,我們尊敬的××站長!

在加油站里工作的第二事就是開發(fā)票。據(jù)我自己所體驗(yàn)到的,開發(fā)票就是要細(xì)心,特別是一些微小的地方,一定要注意到。稍不小心就會(huì)給一些思想動(dòng)機(jī)不純的人提供做假的賬本的機(jī)會(huì)??傊蟾乓⒁膺@些方面:

一,填寫金額時(shí)要區(qū)分大小寫,不能涂改,否則作廢。

二,在所填金額前要封頂。

三,注意所填單位和開發(fā)票的日期。開發(fā)票還需要講究速度,要快要準(zhǔn)。

在與司機(jī)朋友的服務(wù)中最初我有些不耐煩,甚至達(dá)到大大出手的地步,通過××站長的批評(píng)和耐心教育,我知道:生活不能缺少微笑,服務(wù)更離不開微笑。微笑很簡單,因?yàn)槊總€(gè)人天生都會(huì)笑,但要時(shí)刻保持微笑,哪怕心情不好的時(shí)候也能微笑自如,那恐怕就不易了。中國石油的標(biāo)志“寶石花”需要我們每一個(gè)員工用心去愛護(hù)。如果你不知道該怎么辦,那就露出你的八顆牙齒,微笑一下吧!只要我們的微笑能像呼吸那樣自然,能像陽光那樣燦爛,“寶石花”就一定能在中國大地光芒四射?!胺瞰I(xiàn)能源,創(chuàng)造和諧”。讓我們一起用微笑告訴顧客,用微笑感動(dòng)顧客,用微笑創(chuàng)造價(jià)值。

××年在××加油站的工作,或多或少學(xué)到了一些東西。無論從理論知識(shí)上還是從社會(huì)知識(shí)上,都有了不小的收獲,也許有一天我會(huì)離開我心愛的加油站工作,但讓我值得感謝的人,給我?guī)椭徒逃娜耸窃谖胰松袇s無法把遺忘的!

××年我將以嶄新的姿態(tài)來對(duì)待我的工作,學(xué)習(xí)“鐵人“王進(jìn)喜的吃苦精神,遵守公司六大禁令:

一、嚴(yán)禁特種作業(yè)無有效操作證人員上崗操作。

二、嚴(yán)禁違反操作規(guī)程操作。

三、嚴(yán)禁無票證從事危險(xiǎn)作業(yè)。

四、嚴(yán)禁脫崗、睡崗和酒后上崗。

五、嚴(yán)禁違反規(guī)定運(yùn)輸民爆物品、放射源和危險(xiǎn)化學(xué)品。

六、嚴(yán)禁違章指揮、強(qiáng)令他人違章作業(yè)。

愛崗敬業(yè),微笑、熱情、禮貌的為顧客服務(wù),“以人為本”“從”心開始“聽從××站長領(lǐng)導(dǎo),服從××站長指揮!像一系列違規(guī)事件說”不“!希望閻站長和領(lǐng)導(dǎo)們看我是實(shí)際行動(dòng)吧!

老員工年終總結(jié)篇三

過去的20年是充實(shí)、忙碌、快樂的一年。今年年底,我回顧過去,展望未來。在過去的一年里,在公司的指導(dǎo)下,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,在同事們的友好合作下,我的工作和學(xué)習(xí)都取得了很大的進(jìn)步。

在這一年里,總的來說,我在公司是平穩(wěn)的。對(duì)我來說,這是一個(gè)有意義、有價(jià)值和富有成果的一年。一年來,我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己,努力工作,始終牢記服務(wù)客戶的宗旨,在平凡平凡的工作中努力做好自己的工作,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的精心關(guān)懷下,通過不懈努力,取得了一定的工作成效,但也存在一些問題和不足1.急于完成任務(wù)有時(shí)會(huì)影響生產(chǎn)的質(zhì)量和進(jìn)度2.在處理一些工作關(guān)系時(shí),他們無法輕松處理。他們似乎沒有做好準(zhǔn)備,無法開始工作20年,我的主要任務(wù)是負(fù)責(zé)噴漆生產(chǎn)進(jìn)度,派車發(fā)運(yùn),處理部分客戶的要求和意見,以及公司噴漆中出現(xiàn)的問題。同時(shí),我還負(fù)責(zé)跟進(jìn)“天寬廣告”的所有噴漆安裝業(yè)務(wù),以及其他一些散戶投資者的跟蹤服務(wù)?!皬V告”20年的總業(yè)務(wù)量已超過萬,去年超過萬,比去年增長萬,在公司的客戶績效排名中位列前三。當(dāng)然,這些不是我個(gè)人的工作成就,而是大家共同努力的成果。在此,我要感謝總監(jiān)、工程部全體員工、公司各部門領(lǐng)導(dǎo)和員工對(duì)我的大力支持和幫助。沒有你們的支持和幫助,我今天就不會(huì)取得成就。

今天,我借此機(jī)會(huì)向在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事表示感謝回顧過去一年的工作,我在思想、學(xué)習(xí)和工作上都取得了新的進(jìn)步,認(rèn)識(shí)到了自己的不足。

理論知識(shí)水平還比較低,電腦辦公能力還不夠強(qiáng)。由于缺乏經(jīng)驗(yàn)和知識(shí),我對(duì)來年的工作做了一個(gè)自我設(shè)想:

1.加強(qiáng)理論學(xué)習(xí);

2.加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理;

3.提高溝通技巧。

老員工年終總結(jié)篇四

根據(jù)政和縣國家保密局《關(guān)于印發(fā)政和縣保密自查自評(píng)督查工作方案的通知》(政保〔20xx〕2號(hào))精神,我局結(jié)合實(shí)際,認(rèn)真組織開展了本系統(tǒng)保密自查自評(píng)工作,現(xiàn)將工作情況報(bào)告如下:

(一)組織建設(shè)情況。為落實(shí)保密工作目標(biāo)管理責(zé)任制,確保保密工作取得實(shí)效,我局成立了由局長任組長,分管副局長任副組長,各股室、單位負(fù)責(zé)人為成員的保密工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由辦公室負(fù)責(zé)日常工作。我局堅(jiān)持保密工作“誰主管、誰負(fù)責(zé)”原則,通過明確職責(zé)范圍、層層傳導(dǎo)壓力,將保密工作要求落實(shí)到每一個(gè)崗位、每一名干部職工,把保密工作同人社業(yè)務(wù)緊密結(jié)合,同部署、同要求、同檢查。

(二)隊(duì)伍建設(shè)情況。為保障日常保密工作的順利開展,專設(shè)2名保密工作人員,負(fù)責(zé)日常檢查、聯(lián)絡(luò)等工作。抓好全體干部職工的保密宣傳教育,多形式組織學(xué)習(xí)保密法律法規(guī)及上級(jí)部門保密工作重要精神,不斷加深干部職工對(duì)保密知識(shí)的認(rèn)識(shí)和運(yùn)用,有效增強(qiáng)了干部職工的保密意識(shí)。

(三)制度建設(shè)情況。結(jié)合人社工作實(shí)際,制定出臺(tái)了《政和縣人社局保密管理制度》、《政和縣人社局政府信息公開保密審查制度》等,使各項(xiàng)保密工作有章可循、有據(jù)可依。始終把保密工作納入機(jī)關(guān)建設(shè)重要任務(wù),同效能評(píng)比、年度考核及各項(xiàng)評(píng)先評(píng)優(yōu)掛鉤,對(duì)保密工作不到位的單位、個(gè)人進(jìn)行通報(bào)批評(píng),并嚴(yán)肅問責(zé),形成了嚴(yán)密的保密工作制度。

(一)分類管理。對(duì)涉密計(jì)算機(jī)和上網(wǎng)計(jì)算機(jī)進(jìn)行分類管理,嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)保密暫行規(guī)定,指定每臺(tái)計(jì)算機(jī)的使用人即為負(fù)責(zé)人、管理人。對(duì)工資數(shù)據(jù)庫、國庫系統(tǒng)等重要平臺(tái)使用專門電腦隔網(wǎng)運(yùn)作,數(shù)據(jù)錄入、取用嚴(yán)格按照逐級(jí)審批制度,確保涉密數(shù)據(jù)安全。

認(rèn)真執(zhí)行了涉密介質(zhì)不得在非涉密計(jì)算機(jī)上連接的保密規(guī)定,嚴(yán)禁在非涉密計(jì)算機(jī)上存儲(chǔ)、處理涉密信息。

(二)定期維護(hù)。局保密工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期巡檢涉密及上網(wǎng)計(jì)算機(jī)使用情況,嚴(yán)禁涉密計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)運(yùn)作,對(duì)上網(wǎng)計(jì)算機(jī)要求定期查殺病毒、更新軟件,確保符合使用管理規(guī)定。上網(wǎng)計(jì)算機(jī)、涉密計(jì)算機(jī)的修理、維護(hù)、淘汰等均嚴(yán)格執(zhí)行保密制度,并按要求設(shè)置了開機(jī)口令。

(一)政府文件制作方面。嚴(yán)格按照逐級(jí)審批制度草擬、打印、傳閱、公開政府文件及信息。政府信息公開嚴(yán)格按照“誰主管、誰審查、誰公開、誰負(fù)責(zé)”的原則,杜絕了個(gè)人隱私、國家秘密等的泄漏。

(二)檔案管理方面。嚴(yán)格按照檔案使用管理要求,對(duì)流動(dòng)人員檔案、干部職工檔案進(jìn)行集中存放、管理,配備專職檔案人員,強(qiáng)化了檔案庫房、系統(tǒng)設(shè)備等硬件設(shè)施,確保人員、設(shè)施、經(jīng)費(fèi)三到位。嚴(yán)格履行檔案查借閱程序,做到“三不查”:查借閱人為本人或其親屬的不查、程序不全的不查、理由不充分的不查,切實(shí)保障檔案信息安全。

老員工年終總結(jié)篇五

這是我生命中有特殊福利的一年。經(jīng)過多年的學(xué)習(xí),我走出校園,進(jìn)入社會(huì),找到了我的第一份正式工作。我很榮幸能獲得工作機(jī)會(huì)。作為一名主修微電子學(xué)和固態(tài)電子學(xué)的畢業(yè)生,我的目標(biāo)一直是工作。以下是我對(duì)過去六個(gè)月工作的總結(jié):

在未來的20xx年里,作為一名新人,我將繼續(xù)在芯片處理中心勤奮可靠地工作,將在校園學(xué)到的微電子專業(yè)知識(shí)進(jìn)一步與生產(chǎn)實(shí)際相結(jié)合,開拓進(jìn)取,努力創(chuàng)新,實(shí)現(xiàn)我和部門的共同成長”

老員工年終總結(jié)篇六

回首xx年,我們測(cè)量組是收獲的一年,更是充實(shí)的一年,我們測(cè)量組見證了地鐵號(hào)線至的順利貫通,也親身參與了地鐵號(hào)線試驗(yàn)一標(biāo)段的開工儀式。這一年當(dāng)中,我們有自豪也有不足之處,現(xiàn)將測(cè)量工作總結(jié)如下:

這一年之中,我們測(cè)量組嚴(yán)格要求每位測(cè)量人員要有較強(qiáng)的實(shí)際操作儀器的技能,熟練掌握各種測(cè)量儀器的使用方法,做到勤動(dòng)手,勤思考,不斷總結(jié),不斷提升自己,確保順利完成項(xiàng)目部交給的每項(xiàng)任務(wù)。在空閑之時(shí),我們組織測(cè)量人員學(xué)習(xí)測(cè)量理論知識(shí),通過各種考試、競(jìng)賽提高自己的測(cè)量理論知識(shí),項(xiàng)目部還派測(cè)量人員到外地參加公司精測(cè)隊(duì)組織的“第x屆xx杯”測(cè)量比武大賽,從中我們感覺自己學(xué)到了許多知識(shí)。

公司精測(cè)隊(duì)還給我們測(cè)量人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)各種最新測(cè)量儀器的操作方法,如:管線探測(cè)儀、gps(全球定位系統(tǒng))靜態(tài)測(cè)量的方法。項(xiàng)目部在儀器方面也購置高精度全站儀徠卡tcr11、天寶dini—03型電子水準(zhǔn)儀,很大方面提高了我們測(cè)量人員的工作積極性。

測(cè)量工作尤為重要,不得有絲毫馬虎,我們每次外出測(cè)量數(shù)據(jù)必須由兩位測(cè)量人員采用兩種不同的方法進(jìn)行復(fù)核校對(duì),畫示意圖并簽字確認(rèn),一定要做到心中有數(shù)方可,外業(yè)原始數(shù)據(jù)必須清晰記錄,一定要確保精確無誤,回來做好測(cè)量日志必須登記清楚,以便日后核查。

測(cè)量工作過于單調(diào)導(dǎo)致測(cè)量人員比較少言寡語,缺乏與領(lǐng)導(dǎo)溝通的能力,不能很好的展示自己,這一點(diǎn)我們將會(huì)在下一年的工作中改正。

展望xx,我們面臨機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn),項(xiàng)目部為我們提供了一個(gè)展現(xiàn)自我的舞臺(tái),我們必須抓住機(jī)遇,認(rèn)真做好自己的本職工作,不斷提高自己的各方面能力,為項(xiàng)目部的工作貢獻(xiàn)自己的一份力量。

老員工年終總結(jié)篇七

一年來的工作已經(jīng)結(jié)束了,在工作當(dāng)中我一直都是比較用心的,虛心的和周圍的同事學(xué)習(xí),這給我的感覺還是非常不錯(cuò)的,在這個(gè)過程當(dāng)中,我也應(yīng)該要對(duì)自己各方面能力更加認(rèn)真一點(diǎn),從工作生活兩方面嚴(yán)格要求自己,讓自己在這方面我也是做出了一些成績,讓自己做出足夠好的調(diào)整,有不足的地方及時(shí)糾正,對(duì)于這一年來的工作我也總結(jié)一番:

來到xx這里也有一段時(shí)間了,在這方面我也是深刻的意識(shí)到了這些細(xì)節(jié),這對(duì)我個(gè)人能力還是有一定的提高的,不管是在什么樣的環(huán)境下面都應(yīng)該要主動(dòng)一點(diǎn)去落實(shí)好,這也讓我對(duì)此深有體會(huì),我希望自己可以在下一階段的工作當(dāng)中調(diào)整好心態(tài),努力提高個(gè)人能力,我從一些優(yōu)秀的同事身上也學(xué)習(xí)到了很多,在這樣的環(huán)境下面在這個(gè)過程當(dāng)中,我一直都是在堅(jiān)持做好相關(guān),在這方面我對(duì)此也是深有體會(huì)的,在這方面我也應(yīng)該要做出正確的評(píng)價(jià),這一點(diǎn)是毋庸置疑的。

在這方面我應(yīng)該要落實(shí)好的相關(guān)的職責(zé),通過日常的工作和和網(wǎng)絡(luò)渠道,去了解更多的業(yè)務(wù)知識(shí),我真的是感覺非常的充實(shí),我也相信自己可以做的更加細(xì)心一點(diǎn),這對(duì)我還是有足夠多的提高的,現(xiàn)在回想起來的時(shí)候我也是做的比較認(rèn)真的,現(xiàn)在回想起來我也確實(shí)是做的比較認(rèn)真的,這給我的感覺還是非常不錯(cuò)的,這方面我覺得自己應(yīng)該去磨練,在這個(gè)過程當(dāng)中,我也確實(shí)是做的不錯(cuò)的,在這個(gè)過程當(dāng)中,我始終都能夠在這方面對(duì)自己有比較清晰的認(rèn)識(shí),我也應(yīng)該要主動(dòng)一點(diǎn)去做好相關(guān)的本職工作,這一點(diǎn)是毋庸置疑的,我也一定會(huì)讓自己做的更加細(xì)心一點(diǎn)。

對(duì)于新一年的工作我也應(yīng)該要做好規(guī)劃,這給我的感覺很充實(shí),我也應(yīng)該要對(duì)自身各方面更加負(fù)責(zé)一點(diǎn),除了按時(shí)的完成好工作之外,我也是不斷的在調(diào)整好心態(tài),這給我的感覺也是非常充實(shí)的,接下來的主要工作是針對(duì)項(xiàng)目做出調(diào)整,過去一年來還是有一些沒有完成的工作,所以需要進(jìn)一步的去提高自身各方面的能力,這對(duì)我還是很有幫助的,我也希望在接下來的工作當(dāng)中,做出更多的提高,讓自己做的更好一點(diǎn)才是的,感激周圍同事的關(guān)照,新的.一年當(dāng)中我也會(huì)樹立好形象,做好帶頭作用,做出更好的成績來的,不辜負(fù)公司的期望。

還沒察覺到時(shí)間的逝去,一年的時(shí)間就過去了,回顧來到這兒做事的這一年,真的讓我察覺到我的進(jìn)步,做事情和讀書是兩回事,但都是讓人進(jìn)步的,只是我個(gè)人感覺的話,這一年我的進(jìn)步特別的快,可能也是有工作的一個(gè)壓力在,逼迫著我去學(xué),去認(rèn)真做事情,去讓自己提升,而在學(xué)校里面,壓力其實(shí)沒有那么的大,所以對(duì)于我來說,這份工作帶給我的不但是穩(wěn)定的收入,同時(shí)也是有更大進(jìn)步的可能。

在我們單位,我是一名普通的員工,也是我進(jìn)入社會(huì)的頭一份工作,當(dāng)初的努力,而今的穩(wěn)定,總的來說,還是感到滿意的,這一年我也是把領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情去做好,和同事之間,我們都聊得來,也是愿意相互的幫助,做一些事情也是會(huì)一起的配合,開始做事情的時(shí)候,我其實(shí)還是比較的緊張的,畢竟之前沒做過,不過還好,有人帶,同事也是愿意幫助我適應(yīng)我們單位,漸漸的我也是擺脫了曾經(jīng)學(xué)生時(shí)代的那種青澀,在我們單位,也是找到了自己努力的方向,明白該如何的去做,我沒有什么工作的經(jīng)驗(yàn),所以我就不聽的學(xué),不懂的找同事去問,他們也是愿意回答我,不會(huì)說不管我,在工作里頭,我也是積極的改進(jìn)自己的一個(gè)方法,雖然同事有教我該怎么做,但這是別人的方法,我其實(shí)也可以照搬,但是只有自己改進(jìn),更合適自己的,才能做得更好一點(diǎn)。

在單位,我不在意別人的評(píng)價(jià),或者事情太多,我更注重的是把事情給做好,然后自己又是有進(jìn)步的,只有自己能力是一直有提升,其實(shí)事情多,事情難并不可怕,做了,那么等于是積累了經(jīng)驗(yàn),也會(huì)讓我在面對(duì)不簡單的事情,也是能從容的去做,剛接手工作的時(shí)候,即使而今看起來特別簡單的事情,我也是做不好的,但通過這一年的努力,很多事情,我把它變得簡單了,從開始接觸的困難到而今的簡單,這中間我付出了很多,但我都覺得是值得的,這些辛苦讓我的能力,我的經(jīng)驗(yàn)和以前相比都是進(jìn)步很大。

一年的時(shí)間其實(shí)真的過得特別的快,特別是我們努力工作,基本都不會(huì)注意到時(shí)間的逝去,過去的就讓它過去,在未來,我要繼續(xù)努力,提升個(gè)人的能力,而在單位,即使我是個(gè)普通員工,我也是要有向上的動(dòng)力和行動(dòng)的,不能安于現(xiàn)狀。必須是要不斷的去進(jìn)步,去取得更好的成績。

老員工年終總結(jié)篇八

時(shí)光飛逝,20xx年很快就要過去了,從3月中旬至今,我已經(jīng)在20x工作了八個(gè)多月了,作為一名應(yīng)屆畢業(yè)生,我很慶幸自己在剛剛走出校門就能有這樣的機(jī)會(huì)。

20x是我從事的第一份工作,是我職業(yè)生涯的一個(gè)起點(diǎn),我對(duì)此也十分珍惜,盡最大努力去適應(yīng)這一工作。經(jīng)過一年來的不斷學(xué)習(xí),以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的幫助,我也已經(jīng)融入到了金驕這個(gè)大家庭中,個(gè)人的工作技能也有了明顯的提高,雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處,但應(yīng)該說這一年付出了不少,也收獲了很多,感到自己成長了,也逐漸成熟了。

經(jīng)過這大半年的煅煉,在工作能力上我有了較大的進(jìn)步,但差距和不足還是存在的,比如工作總體思路不清晰,還處于事情來一樁處理一樁的簡單應(yīng)付完成狀態(tài);對(duì)自己的工作還不夠鉆,腦子動(dòng)得不多,沒有想在前,做在先;工作熱情和主動(dòng)性還不夠,有些事情領(lǐng)導(dǎo)交代過后,沒有積極主動(dòng)地去投入太多的精力,辦事有些惰性,直到領(lǐng)導(dǎo)催了才開始動(dòng)手,造成了工作上的被動(dòng)。

在即將結(jié)束的20xx年里,我的工作還有許多不足,我會(huì)努力加強(qiáng)學(xué)習(xí)并不斷提高自己,新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn),我決心再接再厲,更上一層樓。在即將到來的20xx年,我將繼續(xù)與公司同事一起努力配合領(lǐng)導(dǎo)更好的完成工作任務(wù)。

新的一年有新的氣象,面對(duì)新的任務(wù)新的壓力,我也應(yīng)該以新的面貌、更加積極主動(dòng)的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn),在崗位上發(fā)揮更大的作用,取得更大的進(jìn)步。

經(jīng)過這段時(shí)間的工作,我對(duì)于公司的日常運(yùn)作了也有了一定的了解,在此基礎(chǔ)上,我發(fā)現(xiàn)公司存在一些問題:

1、崗位不明確,職責(zé)混亂。

目前公司員工人數(shù)較少,很多工作都是大家一起做,在做的同時(shí),因?yàn)閸徫灰约奥氊?zé)的關(guān)系,很難分清主次,沒有合理的安排,甚至在日常辦公中都不知道應(yīng)該先去向哪個(gè)部門申請(qǐng),以至于有什么事都是去找總經(jīng)理,如此一來加重了領(lǐng)導(dǎo)的工作量,也影響了領(lǐng)導(dǎo)處理其它重要的工作,長此以往,對(duì)公司的發(fā)展會(huì)產(chǎn)生很嚴(yán)重的影響,所以希望在新的一年里這個(gè)問題能及早得到解決。

2、管理制度不完善,難以實(shí)施。

我看到公司也印有管理制度,上面明確發(fā)明了各崗位的職責(zé)與權(quán)利,但縱觀全公司員工,敢說了解的恐怕不多,大部分人甚至不知道自己崗位對(duì)應(yīng)的職責(zé)是什么,都有哪些權(quán)利,所以在工作中常出現(xiàn)一些牛頭不對(duì)馬嘴的事情,這對(duì)工作效率的影響非常嚴(yán)重,這個(gè)問題希望公司領(lǐng)導(dǎo)重視,并及時(shí)解決。

總體來說,我對(duì)20xx年充滿了期望,新年新氣向,希望在20xx年里,大家相互勉勵(lì),共同打造出更好的金驕!

老員工年終總結(jié)篇九

第三,加強(qiáng)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)水平。專業(yè)知識(shí)對(duì)我們的物業(yè)經(jīng)理非常重要;文本對(duì)齊:左對(duì)齊;“實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足,市場(chǎng)環(huán)境正在逐步形成,需要很長時(shí)間才能走上正軌,這些客觀條件決定了我們的員工需要不斷學(xué)習(xí)和了解行業(yè)的法律法規(guī)和動(dòng)態(tài),這對(duì)我們的工作非常有益??蛻舴?wù)是最直接的員工的素質(zhì)代表著企業(yè)的形象。因此,公司一直在做好員工培訓(xùn),提高我們的整體服務(wù)水平。我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括:

老員工年終總結(jié)篇十

20年來,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下,我加強(qiáng)了學(xué)習(xí)鍛煉,認(rèn)真履行職責(zé),全面提高了思想認(rèn)識(shí)、工作能力和綜合素質(zhì),較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。我在工作中經(jīng)歷了一些壓力和困難,但對(duì)我來說,每一次都是一次很好的鍛煉,我覺得我逐漸成熟了。現(xiàn)在,年度工作總結(jié)如下:

(1) 努力做好日常工作

今年是我工作的第二年。在我20歲的工作中,我將協(xié)助墓地領(lǐng)導(dǎo)做好日常事務(wù),作為我全年工作的重點(diǎn)。在工作過程中,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)認(rèn)真負(fù)責(zé),妥善完成,不放松。他負(fù)責(zé)墓地的工作計(jì)劃和總結(jié)、各種正式文件的起草、工作信息的提交、會(huì)議的組織和安排以及會(huì)議記錄的制作。在實(shí)際工作中,努力學(xué)習(xí),發(fā)現(xiàn)不足,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率,為單位領(lǐng)導(dǎo)和員工做好服務(wù)和好事。

(2) 認(rèn)真完成勞動(dòng)和資本工作

作為單位員工,20年來,我按時(shí)發(fā)放各種工資,確保每月工資按時(shí)發(fā)放;及時(shí)上報(bào)各類報(bào)表,確保及時(shí)、準(zhǔn)確上報(bào);按時(shí)完成所有統(tǒng)計(jì),確保內(nèi)容真實(shí)有效。在實(shí)際工作中,我積極探索勞動(dòng)和資本工作技能,制作并完成了適合本單位實(shí)際情況的工資臺(tái)賬,節(jié)約了工作時(shí)間,提高了工作效率。

(3) 做好團(tuán)支部工作

在工作過程中,我經(jīng)常反思自己,思考自己工作中的不足之處,思考工作方法和有待改進(jìn)的方法。20年來,我工作中的主要問題;首先,他們過于熱衷于日常工作,不重視理論學(xué)習(xí),理論水平有待提高。

第二,工作中存在不耐煩,總是想完成工作,并且存在工作不耐煩的現(xiàn)象。

三是團(tuán)員活動(dòng)不夠充分調(diào)動(dòng)年輕人的積極性,組織能力有待加強(qiáng)。

一是規(guī)范文件管理,提高文件處理水平。加強(qiáng)文件收發(fā)管理,改進(jìn)現(xiàn)有管理辦法;妥善調(diào)整現(xiàn)有公墓文件報(bào)送和流轉(zhuǎn)制度,加強(qiáng)規(guī)范化建設(shè);提高公文起草水平,保持高標(biāo)準(zhǔn)。

第二,豐富年輕員工的組織生活。充分發(fā)揮團(tuán)支部的作用,組織領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)員加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力工作。根據(jù)青年的特點(diǎn),組織不同類型的文化生活,激發(fā)團(tuán)員和青年的青年活力。

老員工年終總結(jié)篇十一

不知不覺中,充滿希望的xx年就伴隨著新年伊始即將的臨近,員工年終總結(jié),員工年終總結(jié)。20xx年就快結(jié)束,回首20xx年的工作,有碩果累累的喜悅,有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵?,F(xiàn)將一年年的主要工作總結(jié)如下:

我在公司負(fù)責(zé)對(duì)外關(guān)系的建立與維護(hù),主要工作是與寧夏區(qū)的電力系統(tǒng)、供電局、設(shè)計(jì)院(電氣室)建立友好關(guān)系,為各個(gè)項(xiàng)目創(chuàng)造良好的市場(chǎng)氛圍,從而吸引各項(xiàng)目經(jīng)理來做好項(xiàng)目。現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)關(guān)系就是金錢,市場(chǎng)和關(guān)系是連在一起的!任何一家企業(yè)的發(fā)展壯大,都離不開人際關(guān)系的拓展。產(chǎn)品的銷售和項(xiàng)目運(yùn)作都要在形成良好的關(guān)系后才得以進(jìn)行,市場(chǎng)的關(guān)系維護(hù)是企業(yè)至關(guān)重要的一環(huán)。為了打通關(guān)系,近半年里,我設(shè)法發(fā)現(xiàn)并接近有決定權(quán)的客戶。并做了嚴(yán)密的拜訪計(jì)劃。然后一家一家地拜訪。剛開始經(jīng)常吃閉門羹,不是領(lǐng)導(dǎo)沒空,就是領(lǐng)導(dǎo)不在。好不容易見著了關(guān)鍵負(fù)責(zé)人,卻又被告之他們已經(jīng)和別的生產(chǎn)商建立了合作關(guān)系,在其它廠家制造的產(chǎn)品還沒有什么重大問題出現(xiàn)之前,他們很難接受我們的新產(chǎn)品。我不得拿著資料,反復(fù)地詳細(xì)地向他們講解我們產(chǎn)品,告訴他們我們產(chǎn)品所性能更優(yōu)越。

價(jià)格更合理,售后服務(wù)更有保證。帶著禮品去拜訪,人家看都不看一眼。有的借口很忙自己出去、有的敷衍了事、有的充耳不聞。甚至有的很直接地下逐客令。無數(shù)次被人當(dāng)空氣一樣尷尬地涼在一邊。記不清看過多少厭惡的表情,也不知道聽過多少煩人的背后語,經(jīng)常我剛看完一處白眼,又得去另一處聽冷言冷語,年終工作總結(jié)《員工年終總結(jié)》。盡管這樣,我仍然沒有放棄努力,終于在一次又一次的奔走中,他們慢慢接受了我們的產(chǎn)品,初步同意如有新項(xiàng)目或者換老化的設(shè)備可以與我們合作。經(jīng)過我的不懈努力,目前已經(jīng)和電力公司招標(biāo)處處長、生計(jì)處主任、基建處主任建立了良好的前期關(guān)系。并且和銀川供電局、固原供電局、中衛(wèi)供電局、吳忠供電局,局長與生計(jì)處的順利建立了友好前期關(guān)系?,F(xiàn)正進(jìn)一步維護(hù)中。同期進(jìn)行著與各大設(shè)計(jì)院,化工企業(yè)、寶塔項(xiàng)目、電力行業(yè)、工業(yè)、煤碳業(yè)、建筑業(yè)等行業(yè)的電氣專工及主任的關(guān)系建立與維護(hù)。為明年的業(yè)務(wù)開展奠定了很好的基礎(chǔ)。也為明年加入電力采購網(wǎng)做好了前期鋪墊.

(2)、與寧夏煤業(yè)集團(tuán)建立了友好合作關(guān)系,明年將與寧煤合作二甲醚及丁烯項(xiàng)目。

(3)、西夏電廠的2乘20萬機(jī)組的業(yè)務(wù)項(xiàng)目,現(xiàn)已順利開工在建;

(4)、美利紙業(yè)二期項(xiàng)目也順利開工在建。

(5)、靈武電廠和一鋁廠已經(jīng)開始使用我們的廠品。

所以我一直在努力。不斷的努力學(xué)習(xí)、不斷的努力工作。在同事的熱心指導(dǎo)下很快了解到電力系統(tǒng)的工作重點(diǎn),為了工作的順利進(jìn)行,我通常要在下班后查看更多客戶信息。通過努力的學(xué)習(xí)和工作,市場(chǎng)能力和關(guān)系維護(hù)都取得了進(jìn)一步提高。但俗話說:“活到老,學(xué)到老”,我一直在各方面嚴(yán)格要求自己,通過閱讀大量的道德修養(yǎng)書籍,高自身素質(zhì)為能保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)。

在過去的基礎(chǔ)上對(duì)電力系統(tǒng)的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行重學(xué)習(xí),加深認(rèn)識(shí)。使之更加系統(tǒng)化,從而融會(huì)貫通,業(yè)務(wù)水準(zhǔn)提到了一個(gè)新的起跑線?,F(xiàn)在基本做到了忙而不亂,緊而不散,條理清楚,事事分明,從根本上擺脫了過去只顧埋頭苦干,不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。回想一年來的工作,之所以能夠取得一些成績,得益于單位干部職工之間團(tuán)結(jié)共事,相互信任,互相支持,共同維護(hù)班子的團(tuán)結(jié)和整體效能的發(fā)揮積極努力和拼搏奉獻(xiàn)。就這樣,我從無限繁忙中走進(jìn)這一年,又從無限輕松中走出這一年,盡管我做了大量的工作,取得了一定的成績,但與上級(jí)的要求和先進(jìn)單位相比,仍存在一定的差距,我將在今后的工作中不斷努力克服和改進(jìn)。

展望鄰近的xx年,我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)客戶,也力爭贏的機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶,爭取更多的訂單,完善市場(chǎng)部門的工作。在維護(hù)好已經(jīng)建立起來的友好客戶關(guān)系的同時(shí),我會(huì)進(jìn)一步拓展更好關(guān)系。

老員工年終總結(jié)篇十二

一、努力和前任主管請(qǐng)教工作經(jīng)驗(yàn),認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,掌握了解小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改并向上級(jí)匯報(bào)。

二、與領(lǐng)班及隊(duì)員及時(shí)溝通,了解保潔員的心理和工作狀況。

三、定時(shí)在小區(qū)內(nèi)開保潔員會(huì)議,宣傳公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,安全生產(chǎn)職責(zé)制度等。要求保潔員認(rèn)真執(zhí)行,個(gè)性是保潔部領(lǐng)班要帶頭執(zhí)行,嚴(yán)格管理。把衛(wèi)生保潔工作提升到一個(gè)新的層次。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和大力支持幫忙下,我對(duì)本部門加強(qiáng)培訓(xùn)管理,對(duì)小區(qū)內(nèi)環(huán)境進(jìn)行區(qū)域劃分,落實(shí)在人頭上,保潔員的工作用心性提高了,職責(zé)意識(shí)和安全意識(shí)明顯加強(qiáng)了。

20xx年的工作計(jì)劃。

送走這天的光輝迎接燦爛的明天。

一、落實(shí)公司的各項(xiàng)管理目標(biāo)。

1加強(qiáng)職責(zé)區(qū)域內(nèi)的管理,按照公司的日常管理制度,進(jìn)行規(guī)范管理。

2及時(shí)傳達(dá)公司各項(xiàng)會(huì)議及領(lǐng)導(dǎo)的精神。

3增強(qiáng)個(gè)人潛力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作潛力的培養(yǎng)。

4落實(shí)小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生要求,要到達(dá)業(yè)主看舒心,領(lǐng)導(dǎo)看了放心。

二狠抓培訓(xùn),發(fā)揮管理優(yōu)勢(shì)打造正規(guī)化隊(duì)伍。

1加強(qiáng)對(duì)部門人員物品使用潛力的培訓(xùn)。

2加強(qiáng)對(duì)本部門人員的禮節(jié)、禮貌用語培訓(xùn),為更好的提升服務(wù)質(zhì)量。

3加強(qiáng)對(duì)本部門人員的家政方面業(yè)務(wù)培訓(xùn)為以后做家政業(yè)務(wù)而做準(zhǔn)備。

4加強(qiáng)對(duì)公司各項(xiàng)規(guī)章制度及執(zhí)行潛力的培訓(xùn)。

三培養(yǎng)個(gè)人執(zhí)行潛力。

1在保證認(rèn)真完成小區(qū)區(qū)域任務(wù)的狀況下增加家政業(yè)務(wù)。

2培養(yǎng)老隊(duì)員的帶頭執(zhí)行各項(xiàng)任務(wù)潛力,更好的為環(huán)境維護(hù)工作做出表率作用。

3增強(qiáng)主人翁意識(shí)和自主服務(wù)潛力的培養(yǎng)。

4培養(yǎng)人人都能為公司創(chuàng)造業(yè)績的潛力。

5長期培訓(xùn)專業(yè)知識(shí),進(jìn)一步提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

新的一年里,在公司的帶領(lǐng)和領(lǐng)導(dǎo)下,我會(huì)更加努力的工作,認(rèn)真負(fù)責(zé),嚴(yán)格要求,團(tuán)結(jié)同事,把保潔工作做更好。

老員工年終總結(jié)篇十三

光陰似箭,時(shí)間如梭?;厥走^去的一年,內(nèi)心不禁萬千。在各位領(lǐng)導(dǎo)的幫助帶領(lǐng)下,以及和同事的共同奮斗,和經(jīng)過了自己的積極努力,我順利地做好自己的工作。

20xx年,xx酒店在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,圍繞年初提出的工作思路和目標(biāo),堅(jiān)持以開拓經(jīng)營、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn),狠抓經(jīng)營管理。在全體員工的共同努力下,xx——xx月份(含物業(yè)管理中心),營業(yè)收入: xx萬元,較去年同比上升xx%;經(jīng)營利潤:xx萬元,同比下降xx%;以前我們是宣漢綜合設(shè)施和地理位置最好的酒店,有一定的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì);現(xiàn)在隨著市場(chǎng)競(jìng)爭的加劇,不斷有新酒店的開業(yè),我們也將及時(shí)的調(diào)整經(jīng)營思路,力爭做“宣漢服務(wù)最好、最賓至如歸的酒店”我們將不斷總結(jié)上半年工作的成敗,力爭完成集團(tuán)下達(dá)的全年目標(biāo)任務(wù)。

經(jīng)過兩年多的運(yùn)作,xx酒店已基本步入了成熟的發(fā)展道路。為了更好地努力打造服務(wù)品牌,進(jìn)一步樹立“一切以賓客為中心”的服務(wù)理念。上半年,酒店以文明規(guī)范活動(dòng)為突破口,以“培訓(xùn)是酒店永垣的主題”、“質(zhì)量是酒店產(chǎn)品的生命”為切入口,先后采取“請(qǐng)進(jìn)來,走出去”的方法,狠抓酒店員工的培訓(xùn)教育,強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì),不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)。

1、采取對(duì)員工集中培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式。

促進(jìn)了員工酒店意識(shí)得到較大提高,服務(wù)理念進(jìn)一步深化,有聲微笑已成為員工的自覺行動(dòng)。對(duì)什么是個(gè)性化服務(wù),從感性到理性已有了形象的認(rèn)識(shí),整個(gè)酒店形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對(duì)前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。

2、加大對(duì)部門經(jīng)理以上干部每周例會(huì)培訓(xùn)。

學(xué)習(xí)現(xiàn)代酒店管理專業(yè)知識(shí),通過系統(tǒng)的培訓(xùn)教育,極大拓展了管理人員的知識(shí)內(nèi)涵,提升了業(yè)務(wù)技能和管理意識(shí),經(jīng)營管理素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。

3、為促進(jìn)勞動(dòng)力資源的合理節(jié)流,加強(qiáng)崗位間的協(xié)作與配合。

著力培養(yǎng)多面手,以有效應(yīng)對(duì)和解決可能出現(xiàn)的某特定崗位人員臨時(shí)短缺而產(chǎn)生的應(yīng)急情況,做到有備無患。我們要求由人力資源部嘗試一專多能的交錯(cuò)培訓(xùn),并建立相應(yīng)的培訓(xùn)記錄。這項(xiàng)工作開展至今我們已有收獲。

4、將“首問責(zé)任制”落到實(shí)處。

各部門根據(jù)各自的實(shí)際情況,自行整理了一些“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”知識(shí)的資料,對(duì)員工進(jìn)行適時(shí)培訓(xùn)。盡可能解決客人提出的所有問題,做到有問必答,杜絕扯皮推諉現(xiàn)象。同時(shí),還通過各崗位每天的培訓(xùn)晨會(huì),告知當(dāng)天酒店將舉行的會(huì)議名稱、重要客房、餐飲等信息,以便客人進(jìn)店詢問任何一位員工都能得到回答。

5、為保證培訓(xùn)有的放矢,我們開展了日常不間斷的全面質(zhì)量檢查。

并建立落實(shí)部門、主管、領(lǐng)班三級(jí)檢查制度,規(guī)范檢查內(nèi)容,促使每項(xiàng)服務(wù)到位。同時(shí),值班經(jīng)理每天對(duì)公共區(qū)域的衛(wèi)生和員工的禮節(jié)禮貌等進(jìn)行督查,總經(jīng)理室率領(lǐng)各部門經(jīng)理不定期實(shí)行抽查。通過質(zhì)檢,進(jìn)行適時(shí)適地的教育,使培訓(xùn)工作不僅僅局限于課堂,而更具有其實(shí)用性和針對(duì)性。

6、根據(jù)酒店實(shí)際情況,結(jié)合有關(guān)火災(zāi)等案例,落實(shí)酒店、部門、班組三級(jí)安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育。

參加培訓(xùn)人次占酒店總?cè)藬?shù)xx%以上,使員工真正掌握消防、安全工作的“三懂三會(huì)”和應(yīng)急預(yù)案的處置方法。為提高企業(yè)的管理水平,提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)起到了積極的作用。

7、我們?cè)谧ズ脴I(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí),注重強(qiáng)化員工職業(yè)意識(shí),提高職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)。

使廣大員工明白為客人提供熱情、文明、細(xì)致、周到的服務(wù)既是職業(yè)道德要求,也是我們應(yīng)盡的義務(wù);明白“一切以賓客為中心”的服務(wù)理念;明白我們要以熱情和誠信感動(dòng)每一個(gè)來店客人,才能贏得客人充分的理解和尊重。

為從長遠(yuǎn)出發(fā),酒店認(rèn)真做好在經(jīng)營銷售中譜好經(jīng)濟(jì)增長和持續(xù)發(fā)展的平衡樂章;做好均衡價(jià)格、調(diào)整客源結(jié)構(gòu)的文章,致力對(duì)新客戶的開發(fā),保持客源群體的穩(wěn)定和擴(kuò)大。并做好以下幾方面工作:

1、做好旺季的合理預(yù)定,最大限度地提高銷售額。

2、落實(shí)協(xié)議單位的回訪制度。酒店根據(jù)每月銷售報(bào)表的排行,設(shè)計(jì)了客戶回訪表,有針對(duì)性地選擇協(xié)議單位進(jìn)行回訪。通過回訪拉近了與客戶之間的情感距離,有效地推動(dòng)了銷售業(yè)績的提升。

3、認(rèn)真做好上門散客的銷售工作。實(shí)踐證明,隨著市場(chǎng)競(jìng)爭的加劇,客人選擇酒店余地增多,要提高酒店“營銷競(jìng)爭力”,首先應(yīng)革新觀念,及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略和政策,優(yōu)化和設(shè)計(jì)自身產(chǎn)品,使策略求新多變,經(jīng)營政策按不同季節(jié),不斷靈活推陳出新,才能在嚴(yán)峻形勢(shì)下繼續(xù)保持較高水平。

服務(wù)質(zhì)量的好壞,直接關(guān)系到酒店的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。為此,我們提出了服務(wù)工作要向細(xì)化、優(yōu)化方向發(fā)展,不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),進(jìn)一步提高賓客的滿意度。

1、為不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合服務(wù)水平,增強(qiáng)員工之間的業(yè)務(wù)交流,形成比、學(xué)、趕、幫的良好氛圍。

上半年,我們開展了以“練內(nèi)功,創(chuàng)品牌”為主題的“酒店技能”比武。各參賽選手紛紛利用業(yè)余時(shí)間練兵,相互之間切磋和交流。通過比武,使各部門上下形成共識(shí),即:良好的服務(wù)態(tài)度和過硬的業(yè)務(wù)技能是贏的顧客、提高酒店經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益的根本保證。只有不斷提高全體員工的綜合素質(zhì),使每一位員工的行為都能自覺與酒店的利益結(jié)合起來,才能確保酒店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地。

2、為了更好地引導(dǎo)服務(wù)人員,正確樹立酒店意識(shí)、服務(wù)理念,以客人的滿意作為衡量我們的工作標(biāo)準(zhǔn)。

我們從樹立窗口形象入手,提高商務(wù)接待水平。例如:總臺(tái)員工以“工作在我手中,服務(wù)在我心中”為宗旨;以特有的甜美微笑,問候、接待每一位客人;以“首問責(zé)任制”,解決客人提出的所有問題;以“關(guān)心、愛心、放心、細(xì)心、誠心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù),贏得“回頭客”。呈現(xiàn)出爭先創(chuàng)優(yōu),愛崗敬業(yè)的行業(yè)新風(fēng)。

3、為推動(dòng)個(gè)性化服務(wù)工作的開展,各部門利用早會(huì)時(shí)間,相互交流。

“我為客人做了什么,有何收獲和體會(huì)”等業(yè)務(wù)技巧,使員工之間取長補(bǔ)短,共同提高,不斷的拓展個(gè)性化服務(wù)的新路子。同時(shí),要求各部門將各自身邊發(fā)生的質(zhì)量案例進(jìn)行解剖,從不同的角度、不同的側(cè)面對(duì)收集的具有代表性的經(jīng)典案例(投訴或表揚(yáng))進(jìn)行剖析和點(diǎn)評(píng)。通過經(jīng)典案例分析,從客人的角度審視我們的服務(wù),從中了解為顧客提供服務(wù)還存在哪些不到位的地方,以便找出服務(wù)質(zhì)量中存在的問題根源。使其他各部門在今后的服務(wù)中減少重復(fù)的錯(cuò)誤,形成資源共享。

4、為提升酒店的服務(wù)和管理水平,我們?cè)谧ズ脴?biāo)準(zhǔn)化管理和規(guī)范化服務(wù)的同時(shí),進(jìn)一步體現(xiàn)服務(wù)的細(xì)微、細(xì)節(jié)之處。

要求員工在客人開口之前,善于通過觀察把握最佳服務(wù)時(shí)機(jī),了解客人喜好,為客人提供超前卓越的個(gè)性化服務(wù)。例如:每當(dāng)客人到店時(shí),我們的服務(wù)員主動(dòng)熱情地與客人交流,以掌握更為詳細(xì)的資料,便于向客人提供有針對(duì)性的服務(wù)。當(dāng)有懷抱嬰兒的客人入住時(shí),無論總臺(tái)還是樓層服務(wù)員看見都會(huì)主動(dòng)詢問是否需增加?jì)雰捍?。入住客人過生日時(shí),服務(wù)員就會(huì)主動(dòng)送上一份水果,一份衷心祝福。有的長住客人每次入住后,服務(wù)員都會(huì)記住他的生活習(xí)慣,及時(shí)為他提供服務(wù)。正是有了這些細(xì)致而又充滿人性化、個(gè)性化的服務(wù),卻讓客人感受到酒店提供的硬件與軟件服務(wù)自然得體,使身處外地的客人感受到“家”的溫暖。

1、上半年,根據(jù)酒店的實(shí)際情況,制定出臺(tái)了《酒店管理實(shí)務(wù)》;修訂完善了財(cái)務(wù)管理制度,加強(qiáng)了對(duì)財(cái)務(wù)的監(jiān)督和控制作用力度;規(guī)定落實(shí)了對(duì)公關(guān)接待審批權(quán)限及款待標(biāo)準(zhǔn)和審批程序;對(duì)總臺(tái)的帳務(wù)操作在原有規(guī)定的基礎(chǔ)上作了進(jìn)一步的規(guī)范;同時(shí)對(duì)“四實(shí)登記”、“總臺(tái)登記”、“涉外登記管理”制度也加以落實(shí),確保住宿登記全面、周詳,使酒店的管理工作更加規(guī)范,接待能力更加過硬,力求與現(xiàn)代企業(yè)管理制度相接軌。

2、充分利用內(nèi)部信息管理系統(tǒng),建立了客史檔案。

通過客史檔案,加強(qiáng)了對(duì)客人的特征和歷史消費(fèi)情況進(jìn)行量化分析,挖掘客人消費(fèi)潛力,提高銷售額和銷售利潤,為管理層提供有利的決策依據(jù)。同時(shí),通過客史檔案知道客人情況,有利于更好地向客人提供個(gè)性化服務(wù),做到使客人有“到家的感覺”。

3、為弘揚(yáng)企業(yè)文化,凝聚人心合力。

上半年,酒店開展了一系列豐富多彩的員工精神文化生活的活動(dòng),如:開展辭舊迎春登山活動(dòng)、新春文藝聯(lián)歡會(huì)、三八婦女節(jié)戶外拔河比賽、清明節(jié)紀(jì)念烈士掃墓活動(dòng)、各部門春季野炊活動(dòng),以“練內(nèi)功,創(chuàng)品牌”為主題的“酒店技能”比武、以“與企業(yè)共命運(yùn)”為主題的全員營銷從我做起簽名活動(dòng),以及上半年酒店總結(jié)表彰大會(huì)等。通過這些活動(dòng),激發(fā)員工全身心投入到工作中,在競(jìng)爭中提高自我,用努力的精神和智慧實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。此外,我們?cè)陂_展優(yōu)秀員工、示范員工的評(píng)選活動(dòng)入中,除晉升工資、適度獎(jiǎng)勵(lì)外,還組織他們到同行酒店參觀學(xué)習(xí)。并利用員工食堂宣傳欄,將我們員工的“人與事”以動(dòng)態(tài)方式加以宣傳,展現(xiàn)酒店團(tuán)結(jié)拼博,與時(shí)俱進(jìn)的企業(yè)精神。推動(dòng)酒店“樹服務(wù)品牌、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的開展,從而體現(xiàn)了酒店的生機(jī)與活力。

最近,我們又組織開展了銷售精英、微笑天使、最快成長進(jìn)步等優(yōu)秀人員的評(píng)定活動(dòng)從而促進(jìn)了員工之間的團(tuán)隊(duì)精神。由于酒店充分認(rèn)識(shí)到穩(wěn)定而充裕的人力資源是企業(yè)發(fā)展最重要的活力。為此,我們始終“以人為本”,開展人心化的管理,促進(jìn)了員工隊(duì)伍的基本穩(wěn)定。自開業(yè)以來,工作一年以上員工的占總數(shù)近xx%。為客人提供“賓至如歸”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和期望酒店明天更美好已成為酒店員工的自覺行動(dòng)和信條。同時(shí),我們注重抓好中層干部和班組的學(xué)習(xí),規(guī)定主管以上干部至少每年要看兩本書,寫兩篇心得體會(huì),年終加以考核。今年,我們組織閱讀《致加西亞的信》、《從優(yōu)秀到卓越》等書籍。并從營造班組學(xué)習(xí)氛圍入手,進(jìn)一步激發(fā)員工學(xué)習(xí)的自覺性和積極性,掌握扎實(shí)的技能知識(shí),樹立終身學(xué)習(xí)理念。從而真正把企業(yè)建設(shè)成充滿生機(jī)和活力的學(xué)習(xí)型企業(yè);一個(gè)健康、向上,具有凝聚力的團(tuán)體。

4、為最大空間地創(chuàng)造經(jīng)營利潤,我們把開源節(jié)流、增收節(jié)支作為一項(xiàng)重要工作來抓。

通過優(yōu)質(zhì)服務(wù),倡導(dǎo)全體員工樹立“節(jié)能降耗,人人有責(zé)”的意識(shí)。并根據(jù)各部門特點(diǎn),做好成本控制:

一是充分利用信息化管理,建立內(nèi)部局域網(wǎng)。將酒店的有關(guān)事項(xiàng)、文件、通知、以及當(dāng)天質(zhì)檢情況及整改要求等,通過內(nèi)部傳輸系統(tǒng),使各部門互閱和處理。并每月在內(nèi)部局域網(wǎng)公布各部門電話費(fèi)等使用情況,使員工自覺提高節(jié)約意識(shí),降低費(fèi)用開支。

二是通過局部改造用電、用水、空調(diào)系統(tǒng),有效節(jié)約水、電、氣、柴油等能耗。其次,自已動(dòng)手維護(hù)修理空調(diào)冷卻塔、變壓器等多臺(tái)設(shè)備、電器,節(jié)約修理費(fèi),并將故障率降低到零。

三是在采供中,實(shí)行二級(jí)管理把關(guān),對(duì)采購物品采取比價(jià)、比質(zhì)量,有效地降低進(jìn)貨原料價(jià)格。合理控制儲(chǔ)存量,尤其在對(duì)入庫中存在質(zhì)量問題產(chǎn)品,及時(shí)與廠家取得聯(lián)系進(jìn)行退貨處理,避免所造成的損失。

四是注重對(duì)客房設(shè)置的保養(yǎng),及時(shí)回收客房可利用消耗品進(jìn)行內(nèi)部二次使用。并將每月的報(bào)表進(jìn)行單項(xiàng)比較,以控制消耗品和清潔劑的用量。通過一系列的有效措施,使酒店的各項(xiàng)費(fèi)用有了較大幅度下降。

5、安全是確保服務(wù)過程的重要措施。

年初在酒店工作會(huì)議上,酒店與各部門簽訂了《安全防范責(zé)任書》,相繼調(diào)整了防火委員會(huì)和義務(wù)消防隊(duì)組織,成立了消防宣傳教育領(lǐng)導(dǎo)小組和消防宣傳隊(duì),建立了“分級(jí)管理,按級(jí)負(fù)責(zé),權(quán)責(zé)一致,各負(fù)其責(zé)”的治安、消防、安全生產(chǎn)責(zé)任體系,促使安全、檢查、宣傳、教育工作,職責(zé)更明確,責(zé)任更到位。同時(shí),嚴(yán)格履行“四實(shí)登記”制度,做到實(shí)名、實(shí)時(shí)、實(shí)數(shù)、實(shí)情,多次受到公安分局、消防大隊(duì)的表彰。上半年,經(jīng)縣消防大隊(duì)考評(píng),酒店被評(píng)為20xx年度消防先進(jìn)單位,治安先進(jìn)單位。實(shí)現(xiàn)了刑事案件、火災(zāi)、工傷死亡事故為“零”的目標(biāo)。

6、干部的素質(zhì)好壞是決定企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。

我們?cè)谧ズ脝T工素質(zhì)的同時(shí),十分重視干部隊(duì)伍的建設(shè):加強(qiáng)酒店領(lǐng)導(dǎo)班子自身素質(zhì),從抓學(xué)習(xí)、抓團(tuán)結(jié)、抓廉潔等方面增強(qiáng)班子的工作活力。嚴(yán)格按照“集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個(gè)別醞釀、會(huì)議決定”的原則,以企務(wù)公開、源頭治理為重點(diǎn),充分發(fā)揮職工的監(jiān)督作用,促進(jìn)集體領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范化。做到廉潔自律,規(guī)范行事,確保企業(yè)各項(xiàng)工作有序開展。

回顧酒店和物業(yè)服務(wù)中心這半年的工作,我們還有非常多的不足,尤其是物業(yè)服務(wù)中心,對(duì)此我深感歉意,在以前的.工作中對(duì)總公司和各兄弟分公司沒有做好后勤服務(wù)和配合的地方,我代表酒店全體員工給大家說聲對(duì)不起。

謝謝大家!

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