報(bào)告的目的是向讀者傳達(dá)特定的信息,幫助他們了解和解決問(wèn)題。在報(bào)告的分析過(guò)程中,要運(yùn)用科學(xué)的方法和工具進(jìn)行數(shù)據(jù)的整理和分析,確保結(jié)果可信。希望大家在撰寫(xiě)報(bào)告的過(guò)程中,能夠保持積極的心態(tài)和良好的寫(xiě)作習(xí)慣。
業(yè)主投訴報(bào)告篇一
20xx年5月,根據(jù)組織安排,從**市城市管理行政執(zhí)法局綜合處調(diào)到了市城市管理行政執(zhí)法投訴受理指揮中心擔(dān)任主任,是單位的法定代表人和第一責(zé)任人,主持中心的全面工作。根據(jù)**市作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于做好20xx年全市“公述民評(píng)”工作的通知》和市城管執(zhí)法局《20xx年開(kāi)展“公述民評(píng)”活動(dòng)方案》的要求,下面,我將向在座的各位匯報(bào)中心的基本情況和本人任職以來(lái)的工作情況,請(qǐng)予評(píng)議。
一、中心的基本情況。
在這里,我向各位民評(píng)代表介紹一下本單位的職能:我中心隸屬于**市城市管理行政執(zhí)法局,屬參照公務(wù)員法管理的正處級(jí)事業(yè)單位,內(nèi)設(shè)秘書(shū)科、綜合科、受理科、督查科、查違科,編制25人。主要工作職責(zé):受理和承辦各類城市管理行政執(zhí)法舉報(bào)、投訴等事項(xiàng),并對(duì)辦理情況進(jìn)行督查和反饋;承擔(dān)市區(qū)非法涂寫(xiě)張貼廣告行為的行政處罰工作;負(fù)責(zé)城管執(zhí)法系統(tǒng)內(nèi)“查違、拆違”工作的組織指揮和協(xié)調(diào)督辦;承擔(dān)電子視頻監(jiān)控兼“數(shù)字城管”一級(jí)平臺(tái)受理對(duì)接工作;承辦上級(jí)交辦的其它事項(xiàng)。
我中心是一個(gè)光榮的集體:已連續(xù)八年榮獲**市“12345”市長(zhǎng)公開(kāi)電話先進(jìn)單位,被省建設(shè)廳授予全省建設(shè)系統(tǒng)“文明服務(wù)示范點(diǎn)”和“人民滿意基層站所(辦事窗口)先進(jìn)單位”,被市糾風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組授予**市“人民滿意基層站所(辦事窗口)”,被浙江省委授予先進(jìn)基層黨組織榮譽(yù)稱號(hào)。目前,正在積極做好創(chuàng)建市級(jí)“廉政文化示范點(diǎn)”申報(bào)工作。
據(jù)統(tǒng)計(jì),從去年6月至今年6月,我中心共受理群眾來(lái)電80200件,反饋率、辦結(jié)率均100%、滿意率99.85%;共受理“12345”市長(zhǎng)公開(kāi)電話交辦1129件,反饋率、辦結(jié)率、滿意率均100%;共受理群眾來(lái)信142件,反饋率、辦結(jié)率、滿意率均100%。
二、任職以來(lái)的工作情況。
(一)努力學(xué)習(xí),不斷提高執(zhí)政能力。
從市局綜合處到投訴受理指揮中心,崗位變了、角色變了、工作職能更是發(fā)生了很大變化。如何盡快轉(zhuǎn)換角色、適應(yīng)新的工作崗位,我認(rèn)為沒(méi)什么捷徑可走,只有學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí),才能盡快勝任市局黨委交給我的重任。在學(xué)習(xí)上,我主要搞好了“三個(gè)結(jié)合”。
一是政治理論學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)相結(jié)合。通過(guò)政治理論的學(xué)習(xí),不但提高了自身把握政策導(dǎo)向的能力以及政治上的敏感性和鑒別力,更重要的是學(xué)會(huì)用馬克思主義科學(xué)的世界觀和方法論,來(lái)指導(dǎo)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),提高學(xué)習(xí)的高效性和針對(duì)性,從而達(dá)到事半功倍的效果。比如,在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上我不是眉毛胡子一把抓,而是以信訪流程為主線,采取以點(diǎn)帶面的方式,全面、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)信訪業(yè)務(wù),通過(guò)熟練掌握信訪工作的一整套程序,為后來(lái)修訂和完善系統(tǒng)的信訪制度以及創(chuàng)造性地開(kāi)展信訪工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二是向書(shū)本學(xué)習(xí)和向群眾學(xué)習(xí)結(jié)合。要提高自身的業(yè)務(wù)工作能力,光從書(shū)本上學(xué)到的理論知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,還要把理論靈活運(yùn)用于實(shí)踐,向群眾學(xué)習(xí)先進(jìn)的方法和經(jīng)驗(yàn)。因此,我在學(xué)中干、在干中學(xué),“以能者為師”,注重向群眾學(xué)習(xí),通過(guò)調(diào)查研究,全面掌握了單位情況和系統(tǒng)信訪工作的第一手資料,使自己做到胸中有數(shù),從而確保在工作中交辦任務(wù)不做門(mén)外漢,指導(dǎo)工作不說(shuō)外行話。
三是抓好自身學(xué)習(xí)和發(fā)揮好引領(lǐng)示范作用相結(jié)合。作為中心主任,我在抓好自身學(xué)習(xí)的同時(shí),注重發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部的示范與帶動(dòng)作用,著力抓好中心領(lǐng)導(dǎo)班子和全體人員的學(xué)習(xí)實(shí)踐,堅(jiān)持做到在思想認(rèn)識(shí)上提升高度;在學(xué)習(xí)內(nèi)容上涉獵廣泛;在學(xué)習(xí)方法上深入淺出;在重點(diǎn)內(nèi)容上學(xué)深悟透。正是較好地發(fā)揮了帶動(dòng)引領(lǐng)作用,中心各項(xiàng)學(xué)習(xí)教育活動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展,領(lǐng)導(dǎo)班子整體素質(zhì)明顯提升,全體人員綜合能力得到鍛煉,中心各項(xiàng)工作全面落實(shí)。
(二)健全和落實(shí)制度,不斷提高工作效能。
俗話說(shuō):“不依規(guī)矩,不成方圓?!敝行淖鳛槭芯值男旁L部門(mén),要提高工作效能,前提條件就是必須走制度化建設(shè)之路。為此,我從規(guī)范化入手,在制度措施的完善與落實(shí)上下功夫:
首先查漏補(bǔ)缺,修訂和完善相關(guān)信訪工作制度。針對(duì)新的形勢(shì)和任務(wù)需要,我安排相關(guān)科室,組織專人,對(duì)中心建立以來(lái)的信訪工作制度進(jìn)行全面梳理,完善和充實(shí)了部分信訪工作制度:相繼修訂出臺(tái)了《**市城管執(zhí)法信訪文明用語(yǔ)和服務(wù)忌語(yǔ)》、《**市城市管理行政執(zhí)法局來(lái)信來(lái)訪工作規(guī)則》、《**市城市管理行政執(zhí)法投訴受理指揮工作考核細(xì)則》,下發(fā)到各區(qū)局(大隊(duì))貫徹實(shí)施。這些規(guī)章制度的制訂,規(guī)范了工作程序,細(xì)化了考核內(nèi)容,增強(qiáng)了可操作性,有效地推進(jìn)了工作的開(kāi)展。其次以市局頒布的《隊(duì)容風(fēng)紀(jì)規(guī)定》和《紀(jì)律規(guī)定》為抓手,增強(qiáng)中心人員遵章守紀(jì)的自覺(jué)性和主動(dòng)性。我要求全體人員自覺(jué)查找和主動(dòng)整改違反隊(duì)容風(fēng)紀(jì)規(guī)定和紀(jì)律規(guī)定的行為,同時(shí)采用閉卷考試、嚴(yán)格落實(shí)考核細(xì)則等措施,促進(jìn)全體人員規(guī)范儀容儀表、言行舉止,提高隊(duì)伍整體形象。此外,中心還向全系統(tǒng)發(fā)出了《關(guān)于爭(zhēng)做遵守紀(jì)律規(guī)定模范隊(duì)員的倡議書(shū)》,爭(zhēng)當(dāng)學(xué)習(xí)模范、自律模范、服務(wù)模范。
(三)注重服務(wù),不斷提升窗口形象。
就中心而言,是局系統(tǒng)的窗口單位,是聯(lián)系市民群眾、系統(tǒng)各單位的橋梁和紐帶,中心所處的地位和職責(zé),決定了主要工作就是服務(wù)。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、注重服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)水平也成為我到中心后,抓全面工作的重中之重,我制定的目標(biāo)是:確保三個(gè)“零”即工作作風(fēng)有責(zé)投訴為零、服務(wù)態(tài)度有責(zé)投訴為零、業(yè)務(wù)差錯(cuò)有責(zé)投訴為零。
一是加強(qiáng)崗位練兵,提高服務(wù)水平。在我看來(lái),光有一腔為民服務(wù)的熱情,沒(méi)有為民服務(wù)的本領(lǐng),為人民服務(wù)到頭來(lái)就會(huì)成為一句空話。因此,我到中心后,在抓好中心人員教育培訓(xùn)工作的同時(shí),從提高信訪工作人員的業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能出發(fā),開(kāi)展經(jīng)常性地崗位練兵活動(dòng),訓(xùn)練內(nèi)容包括城管執(zhí)法職責(zé)范圍、信訪工作職責(zé)、相關(guān)的法律知識(shí)、執(zhí)法業(yè)務(wù)、有關(guān)職能部門(mén)職責(zé)和公開(kāi)電話受理信息化系統(tǒng)的操作、計(jì)算機(jī)中文輸入速度、以及緊急情況下的應(yīng)對(duì)技巧等。同時(shí),組織相關(guān)的業(yè)務(wù)技能考試,及時(shí)了解信訪工作人員業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)的深不深、崗位技能掌握的熟不熟、工作方法運(yùn)用的到位不到位,從而在業(yè)務(wù)上以先進(jìn)帶動(dòng)后進(jìn),不斷促使工作人員精益求精。通過(guò)崗位練兵活動(dòng),使工作人員成為會(huì)說(shuō)、會(huì)寫(xiě)、會(huì)協(xié)調(diào)、會(huì)化解矛盾能夠適應(yīng)新時(shí)期信訪工作的窗口服務(wù)人員。
二是堅(jiān)持“以人為本”,提高為民辦事效率。一是關(guān)注細(xì)節(jié),從細(xì)微處入手。作為窗口單位,尤其是市級(jí)“人民滿意基層站所”的工作人員,嚴(yán)格遵守上下班作息制度還是不夠的,我要求全體人員每天提前15分鐘上班,換好制服,各就各位,一旦群眾在上班前上訪,工作人員就可以正常接訪,避免群眾等待,浪費(fèi)寶貴的時(shí)間,同時(shí),要求工作人員在群眾來(lái)訪時(shí),主動(dòng)熱情上前問(wèn)候,做到一副笑臉相迎、一杯熱茶曖心、一把椅子請(qǐng)座、一腔熱情辦事;二是在處理人民來(lái)信、來(lái)訪、來(lái)電的過(guò)程中,要求工作人員采取換位思考的方式,多從上訪群眾的角度看問(wèn)題,盡最大可能的查找上訪問(wèn)題的合理成份,盡可能的滿足群眾的合理要求,這樣提高了初信初訪的辦結(jié)率,爭(zhēng)取了群眾對(duì)城管執(zhí)法工作的理解和支持。三是針對(duì)來(lái)訪的不同情況,有的放矢的做好群眾工作。對(duì)群眾要求合理的,我們立即予以負(fù)責(zé)的答復(fù),能辦的馬上辦、熱心辦、盡力辦;對(duì)要求雖然合理,但一時(shí)難以解決的,我們創(chuàng)造條件辦,并主動(dòng)說(shuō)明情況;對(duì)群眾要求不符合政策規(guī)定不能辦的,我們把黨和國(guó)家有關(guān)法規(guī)政策解釋清楚,耐心細(xì)致做好思想工作,爭(zhēng)取群眾的理解支持。
三是以開(kāi)展“三進(jìn)三日”活動(dòng)為載體,拓寬信訪渠道。一是結(jié)合中心工作性質(zhì),采取進(jìn)社區(qū)、到廣場(chǎng)“與群眾面對(duì)面,把問(wèn)題解決在家門(mén)口”的方式,直接受理群眾投訴,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),妥善、及時(shí)地解決群眾反映的問(wèn)題,力求把矛盾化解在萌芽,化解在基層;二是配合市局落實(shí)好“局長(zhǎng)接待日”活動(dòng),做好活動(dòng)的準(zhǔn)備、服務(wù)、保障工作,以及現(xiàn)場(chǎng)接訪問(wèn)題的跟蹤、督辦工作,比如今年7月上旬舉辦的全系統(tǒng)“局長(zhǎng)接待日”活動(dòng),對(duì)局領(lǐng)導(dǎo)接訪的55個(gè)問(wèn)題的處理進(jìn)行全面跟蹤,由中心牽頭召開(kāi)跟蹤處理會(huì),督促有關(guān)區(qū)局加大力度限時(shí)完成。最后,55個(gè)問(wèn)題全部得到了妥善解決,辦結(jié)率、滿意率均為100%;三是搞好特殊時(shí)期的接訪工作。如中、高考期間陪同局領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)96310熱線,快速解決老百姓投訴噪聲擾民問(wèn)題;法定節(jié)假日保持96310熱線暢通,安排人員做好群眾來(lái)訪接待工作等。
(四)重視創(chuàng)新,推動(dòng)工作不斷前進(jìn)。
大到一個(gè)國(guó)家,小到一個(gè)單位,不創(chuàng)新就會(huì)失去前進(jìn)的動(dòng)力,也沒(méi)有光明的前途,創(chuàng)新是中心向前發(fā)展的動(dòng)力,只有不斷創(chuàng)新,才能適應(yīng)新時(shí)期信訪工作的要求,有效應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面。我到中心后,主要在兩方面進(jìn)行了創(chuàng)新:
1、改進(jìn)處置方法,減少重復(fù)投訴問(wèn)題的發(fā)生。在我們的日常投訴受理工作中,信訪熱難點(diǎn)問(wèn)題主要集中在無(wú)照攤販、施工噪聲、犬類擾民、違法停車(chē)和違法建筑等方面,這些問(wèn)題與市民群眾日常生活和切身利益息息相關(guān),市民群眾關(guān)注度高,往往容易產(chǎn)生重復(fù)投訴。而這些熱難點(diǎn)問(wèn)題具有多發(fā)性、易發(fā)性、流動(dòng)性等特點(diǎn),反彈性大,徹底查處解決難度大。為切實(shí)有效地提高信訪熱難點(diǎn)問(wèn)題的解決力度,減少重復(fù)投訴的發(fā)生,我有針對(duì)性提出了“深化重復(fù)投訴處置方法,切實(shí)解決信訪熱難點(diǎn)問(wèn)題”的創(chuàng)新目標(biāo),從而提升熱難點(diǎn)問(wèn)題的解決率、減少問(wèn)題的重復(fù)投訴率、提高信訪工作的滿意率。主要采取了以下四個(gè)方面的措施:
首先形成解決方案。我同中心幾個(gè)科室負(fù)責(zé)人一起,專門(mén)走訪了區(qū)局(大隊(duì)),了解重復(fù)投訴的相關(guān)情況,征求意見(jiàn)和建議,回來(lái)后,多次召開(kāi)專題會(huì)議,分析原因,提出對(duì)策,之后,形成專門(mén)的解決思路與方案,報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)批示后,以局文件形式下發(fā)執(zhí)行。
其次完善“96310”系統(tǒng)功能。根據(jù)受理工作實(shí)際需求和目前存在問(wèn)題,中心與“96310”系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)商進(jìn)行合作,對(duì)“96310”系統(tǒng)升級(jí)改造,增加系統(tǒng)功能達(dá)到18項(xiàng),并安裝ip電話網(wǎng)關(guān),強(qiáng)化了系統(tǒng)的硬件功能,使“96310”系統(tǒng)從來(lái)電號(hào)碼、聯(lián)系號(hào)碼和違法地址三個(gè)方面來(lái)自動(dòng)識(shí)別和提示系統(tǒng)已受理的重復(fù)投訴,同時(shí)還增加了重復(fù)投訴統(tǒng)計(jì)查詢功能,達(dá)到對(duì)重復(fù)投訴的及時(shí)發(fā)現(xiàn),增強(qiáng)了工作的主動(dòng)性。
再次是加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)督辦。對(duì)發(fā)現(xiàn)的重復(fù)投訴問(wèn)題,根據(jù)投訴的次數(shù)和問(wèn)題難易程度,經(jīng)梳理后及時(shí)赴現(xiàn)場(chǎng)督辦。例如香積寺路12路公交終點(diǎn)站對(duì)面的夜間無(wú)照大排檔重復(fù)投訴問(wèn)題,中心受理科向我匯報(bào)這一情況后,我要求受理科及時(shí)整理收集以往的投訴、處理和反饋情況,并提出工作建議,在完成前期準(zhǔn)備工作后,我又派督查科赴現(xiàn)場(chǎng)查看,提出整改措施和要求,配合屬地中隊(duì)查處,跟蹤處理結(jié)果,并對(duì)整改前后情況進(jìn)行取證,保證處理成效,使當(dāng)?shù)氐囊归g無(wú)照大排檔現(xiàn)象得到有效緩解。
最后是采取聯(lián)合會(huì)審。對(duì)于疑難問(wèn)題或督辦后難以解決的問(wèn)題,由中心分析整理重復(fù)投訴的前因后果,制作督辦單下發(fā)相關(guān)責(zé)任單位,組織召開(kāi)市、區(qū)局和中隊(duì)三個(gè)層級(jí)部門(mén)或相關(guān)職能部門(mén)到現(xiàn)場(chǎng)會(huì)審,聽(tīng)取各方意見(jiàn),落實(shí)處理措施,有效解決投訴問(wèn)題。
在這里,我想舉兩個(gè)典型案例:一個(gè)是城區(qū)交界地段違章現(xiàn)象產(chǎn)生的重復(fù)投訴問(wèn)題,這些地段的違章跨區(qū)域流動(dòng)性大,因地域管轄所限,屬地中隊(duì)查處比較困難,久而久之拖成了老大難問(wèn)題。如位于上城區(qū)的太廟廣場(chǎng)公園管轄權(quán)屬問(wèn)題。紫陽(yáng)山腳下的太廟廣場(chǎng)公園是西湖風(fēng)景名勝區(qū)的管轄區(qū),而太廟廣場(chǎng)公園的周邊居民在行政區(qū)域管轄上又屬于上城區(qū),原先這里的無(wú)證攤販、犬類擾民的現(xiàn)象比較突出,由于管轄權(quán)存在爭(zhēng)議,治理效果不明顯,引起了群眾的反復(fù)投訴。面對(duì)上述情況,我多次帶領(lǐng)有關(guān)科室負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)查看,了解該地段的情況,形成了《關(guān)于明確太廟廣場(chǎng)屬地管轄單位的'報(bào)告》上報(bào)市局。
之后,市局在這份報(bào)告的基礎(chǔ)上,牽頭召開(kāi)上城區(qū)局和景區(qū)大隊(duì)的協(xié)調(diào)會(huì),最終確定由上城區(qū)局負(fù)責(zé)執(zhí)法管控,有效解決了這一歷史遺留問(wèn)題。還有一個(gè)是農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)周邊的無(wú)證設(shè)攤問(wèn)題,由于其流動(dòng)性大、反復(fù)性大,也是群眾經(jīng)常投訴的熱、難點(diǎn)問(wèn)題。比如下城區(qū)朝暉七區(qū)集市街,原先這里的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)附近流動(dòng)攤販較多,不僅影響了市容環(huán)境、而且堵塞了交通,老百姓意見(jiàn)大,雖然屬地中隊(duì)也進(jìn)行了多次治理,但收效不明顯,造成了老百姓反復(fù)投訴。
于是,我到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行多次查看,了解有關(guān)情況,并主動(dòng)與下城區(qū)局、屬地中隊(duì)以及當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)進(jìn)行溝通,找出了解決問(wèn)題的好辦法:由下城區(qū)局組織經(jīng)常性整治、屬地中隊(duì)安排人員督崗、社區(qū)積極配合三管齊下,使無(wú)證設(shè)攤的現(xiàn)象得到了有效遏制,受到當(dāng)?shù)鼐用竦暮迷u(píng)。在這里我想通過(guò)數(shù)據(jù)向在座的各位說(shuō)明實(shí)施創(chuàng)新工作以來(lái),“96310”系統(tǒng)受理的重復(fù)投訴量已呈下降趨勢(shì):20xx年上半年中心共接到群眾重復(fù)投訴125件,而今年上半年中心僅接到群眾重復(fù)投訴20件,同比下降84%。
2、創(chuàng)新信訪分析預(yù)情,發(fā)揮參謀指揮作用。凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢。在我看來(lái),中心不能只停留在做好投訴受理服務(wù)工作上,還要挖掘其更大的潛能,我決定在信訪分析預(yù)情上作文章,要把信訪工作做在前頭,提高工作的預(yù)見(jiàn)性和主動(dòng)性。我要求受理科在信訪分析預(yù)情上主要做好三方面的工作:一是梳理信訪投訴熱難點(diǎn)問(wèn)題以及發(fā)生的主要區(qū)域,協(xié)調(diào)各區(qū)局(大隊(duì))和相關(guān)部門(mén)有效解決;二是及時(shí)反映民聲民意,分析當(dāng)前執(zhí)法工作存在的薄弱環(huán)節(jié)、真空時(shí)段及區(qū)域,指出執(zhí)法不足之處,樹(shù)立良好執(zhí)法形象;三是預(yù)測(cè)下一階段投訴問(wèn)題,提前做好執(zhí)法準(zhǔn)備和預(yù)防工作。
通過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)作,凸現(xiàn)出三大優(yōu)勢(shì):第一大優(yōu)勢(shì)是快速有效解決群眾熱難點(diǎn)問(wèn)題,提高96310滿意度和城管執(zhí)法形象,發(fā)揮了晴雨表和溫度計(jì)作用;第二大優(yōu)勢(shì)是聽(tīng)取群眾反映的重要問(wèn)題及良好建議,關(guān)注民生民情,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,改進(jìn)執(zhí)法工作中存在的不足,逐步達(dá)到執(zhí)法行為的規(guī)范化、親民化和品質(zhì)化,發(fā)揮了緩沖器和監(jiān)控器作用;第三大優(yōu)勢(shì)是預(yù)測(cè)下一階段執(zhí)法熱難點(diǎn)問(wèn)題,提出各類工作建議,指導(dǎo)各區(qū)局(大隊(duì))開(kāi)展執(zhí)法工作,為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供信息參考,發(fā)揮了指揮棒和風(fēng)向標(biāo)作用。同時(shí),我進(jìn)一步落實(shí)人員力量,明確分工,加強(qiáng)梳理,深入分析,使每月的受理工作分析材料得到市局陳祥榮局長(zhǎng)的多次批示并予以充分肯定。
特別是今年上半年由我牽頭組織受理科對(duì)20xx年度群眾投訴累計(jì)上千次的熱難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行精心梳理、統(tǒng)計(jì)分析,并上報(bào)市局陳祥榮局長(zhǎng),引起了陳局長(zhǎng)的高度重視,市局根據(jù)中心梳理出來(lái)的六大類熱難點(diǎn)問(wèn)題,即出店占道經(jīng)營(yíng)、違法停車(chē)、噪聲污染、違法養(yǎng)犬、違法建筑、機(jī)動(dòng)車(chē)運(yùn)輸拋撒滴漏等,在全市范圍內(nèi)專門(mén)開(kāi)展了規(guī)模較大的夏季整治百姓投訴熱難點(diǎn)問(wèn)題活動(dòng),取得了階段性的成效:如7月份“96310”系統(tǒng)24小時(shí)受理情況走勢(shì)圖。從走勢(shì)情況看,7月受理曲線與6月及去年同期相比,大部分時(shí)間段處于全面下降態(tài)勢(shì):第一波高峰(上午9時(shí))比上月及去年同期降幅達(dá)22.58%、23.34%;第二波高峰時(shí)段(14時(shí)至17時(shí))比上月及去年同期降幅達(dá)23.13%、20.44%;第三波高峰時(shí)段(18時(shí)開(kāi)始至23時(shí))比上月及去年同期降幅達(dá)56.21%、14.93%。
(五)廉潔奉公,不斷強(qiáng)化自律意識(shí)。
黨的十七屆四中全會(huì),對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的反腐倡廉建設(shè)提出了很高的要求。到中心任職以來(lái),主要是在強(qiáng)化自律意識(shí)、加強(qiáng)廉潔從政的自覺(jué)性方面,防微杜漸,嚴(yán)格要求。
一是提高廉政意識(shí)的自覺(jué)性。作為中心的主要負(fù)責(zé)人,手中掌握一定的權(quán)力。我經(jīng)常提醒自己,“廉”和“貪”之間,并不是一條不可逾越的鴻溝,工作做得再好,如果在廉政方面出問(wèn)題、犯錯(cuò)誤,不僅害了自己而且也害了單位,如果不能自覺(jué)做到嚴(yán)格自律、廉潔從政,就對(duì)不起組織上對(duì)自己的信任,對(duì)不起人民賦予的權(quán)力。只有始終繃緊廉政這根弦,提高自覺(jué)性,才能徹底防止和杜絕貪腐問(wèn)題的發(fā)生。
二是用制度時(shí)刻約束自己。對(duì)于規(guī)范廉潔從政行為,黨和政府有著系統(tǒng)的制度規(guī)定,這些制度規(guī)定,既是對(duì)我們從政行為的一種約束,也是對(duì)我們黨員干部的一種關(guān)愛(ài)。到中心工作以后,對(duì)涉及用人、用錢(qián)、用物等重大事項(xiàng),我都能?chē)?yán)格按照規(guī)定,做到公開(kāi)、公平、公正,自覺(jué)維護(hù)制度規(guī)定的嚴(yán)肅性,無(wú)論是中心中層干部競(jìng)爭(zhēng)上崗,還是系統(tǒng)設(shè)施改造工程,正是有效落實(shí)了各項(xiàng)制度規(guī)定,沒(méi)有發(fā)生任何問(wèn)題。
三是加強(qiáng)接受群眾監(jiān)督的主動(dòng)性。群眾監(jiān)督,是防止領(lǐng)導(dǎo)干部發(fā)生貪腐和蛻變的重要保證。到中心以后,我始終做到嚴(yán)格把關(guān),很好地堅(jiān)持了黨務(wù)、政務(wù)公開(kāi)制度,對(duì)于中心所有重大工作、敏感事項(xiàng),能夠事前向群眾通報(bào),廣泛征求群眾意見(jiàn)、建議;事后向群眾反饋,充分地發(fā)揚(yáng)民主,尊重群眾監(jiān)督的權(quán)力,保證群眾監(jiān)督真正落到實(shí)處。
(六)關(guān)心體諒下屬,不斷營(yíng)造和諧氛圍。
一是自己在思想情感上與干部、隊(duì)員融為一體,真心實(shí)意地尊重干部、隊(duì)員的民主權(quán)利,多聽(tīng)取他們的合理化建議,調(diào)動(dòng)干部、隊(duì)員工作的積極性。二是在實(shí)際工作中不但善于理思路,壓擔(dān)子,交任務(wù),而且設(shè)身處地理解干部、隊(duì)員在實(shí)際工作中的難處,主動(dòng)幫助查找工作中存在的問(wèn)題,努力消除干部、隊(duì)員思想上存在的厭戰(zhàn)情緒、畏難情緒,使思想政治工作與實(shí)際工作有機(jī)結(jié)合。三是注重在融洽干群關(guān)系上,想了一些辦法,做了一些工作:如不定期的組織一些戶外娛樂(lè)活動(dòng)、對(duì)家庭困難和生病住院人員的走訪看望、關(guān)心下屬紅白喜事等。尤其是20xx年春節(jié)前,我和班子成員利用休息日,帶著鮮花和慰問(wèn)信,每家每戶的去看望工作人員的家屬,帶去了中心班子成員的祝福和對(duì)家屬無(wú)私奉獻(xiàn)、支持中心工作的衷心感謝!這一系列舉動(dòng)密切了與中心人員的關(guān)系,促進(jìn)同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作,給干部、隊(duì)員以更多的人性化關(guān)懷,努力營(yíng)造團(tuán)結(jié)和諧的人際關(guān)系和健康向上的工作環(huán)境。
三、存在問(wèn)題。
(一)政治理論學(xué)習(xí)還不夠深入。平時(shí)用于工作上的時(shí)間和精力多,用到政治理論學(xué)習(xí)上還顯得不夠。主要表現(xiàn)在對(duì)政治理論學(xué)習(xí)不夠系統(tǒng),有時(shí)只停留在學(xué)過(guò)、看過(guò),存在不深不透,不能精益求精的現(xiàn)象。由于經(jīng)常陷于事務(wù)堆中,學(xué)習(xí)的自覺(jué)性、積極性和主動(dòng)性還不夠,雖然能夠認(rèn)真參加中心組學(xué)習(xí),自覺(jué)主動(dòng)地抽時(shí)間靜下心來(lái)學(xué)習(xí)相對(duì)較少。
(二)雖然我和我的團(tuán)隊(duì)想了不少辦法、盡最大努力去解決群眾反映的熱、難點(diǎn)問(wèn)題,但其客觀上存在著反彈性大的特點(diǎn),反復(fù)率仍然居高不下,在這方面還沒(méi)取得實(shí)質(zhì)性的突破。
四、下一步的努力方向。
業(yè)主投訴報(bào)告篇二
20xx年中投訴中心共受理群眾來(lái)信,來(lái)電646件,其中電話投訴438件,電話咨詢147件,來(lái)人來(lái)訪50件,上級(jí)轉(zhuǎn)來(lái)11件,移送案件28件,處理率達(dá)100%,滿意率達(dá)95%以上。在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我們出色的完成了20xx年的各項(xiàng)工作任務(wù)。
現(xiàn)在我做述職報(bào)告如下:
一、強(qiáng)化認(rèn)識(shí),明確職責(zé),把投訴工作作為城管工作的重要載體。
城市管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的,漸進(jìn)的,螺旋式推進(jìn)的過(guò)程,舊的矛盾克服了新的矛盾又會(huì)出現(xiàn),要堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn),敢于創(chuàng)新,積極發(fā)揮投訴工作,溝通群眾主渠道的作用,把群眾的期盼,呼聲和需求轉(zhuǎn)化為促進(jìn)城管上質(zhì)量,上臺(tái)階的源泉和動(dòng)力。
第一,投訴中心是工作方向的孵化器。我們及時(shí)將投訴案件匯總分析上報(bào)給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),使局領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握第一手資料,為城管工作方向的制定提供依據(jù)和支撐。在646件投訴案件中,違章占道經(jīng)營(yíng)占19.4%,商業(yè)經(jīng)營(yíng)性噪聲擾民占22.2%,針對(duì)這些情況,支隊(duì)相繼開(kāi)展了綜合治理,集中整治,重點(diǎn)清理等執(zhí)法活動(dòng),取得了實(shí)效,贏得了民心。
第二,投訴中心是執(zhí)法工作好壞的晴雨表。投訴工作是群眾需求和呼聲的最直接的反應(yīng),是評(píng)判城管全面工作的最佳尺度,是修正城管政策措施的重要依據(jù)。在工作中我們認(rèn)真的對(duì)待每一例投訴案件,詳細(xì)分析,分類統(tǒng)計(jì),盡快處理根據(jù)群眾舉報(bào)違章建設(shè)的問(wèn)題,我們及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),果斷處理,保證執(zhí)法工作的順利進(jìn)行。
第三,投訴中心是工作開(kāi)展的減震器。投訴工作是加強(qiáng)溝通,化解矛盾,平息民怨的有效途徑。規(guī)范治理戶外廣告,門(mén)頭牌匾,清理占道經(jīng)營(yíng)和露天燒烤等工作中,由于觸及到商販的切身利益,再加上一些工作對(duì)象是下崗職工城市居民等弱勢(shì)群體,使工作矛盾一度復(fù)雜化。在這樣的情況下,投訴中心充分發(fā)揮了減震器的緩沖作用,做深入細(xì)致的工作,動(dòng)之以情,曉之以理,把矛盾解決在萌芽狀態(tài),杜絕了上訪事件的發(fā)生。
二、暢通渠道,廣開(kāi)言路,把投訴中心作為傾聽(tīng)群眾呼聲的平臺(tái)。
隨著生活水平和文化素質(zhì)的提高,人民群眾的民主觀念和參政議政的'意識(shí)明顯增強(qiáng),這為投訴中心發(fā)揮工作作用提供了良好的民意基礎(chǔ),述職報(bào)告《投訴中心述職報(bào)告》。為此,投訴中心采取多種形式,暢通渠道,廣開(kāi)言路,讓群眾有話可以說(shuō),有苦可以訴,有火可以發(fā),有難可以提。
1、接聽(tīng)投訴舉報(bào)電話。舉報(bào)電話是直接吸取群眾意見(jiàn)的有效方式,有隨意性、普遍性和個(gè)案性,針對(duì)這個(gè)特點(diǎn),一方面我們堅(jiān)持個(gè)案處理,每報(bào)一表及時(shí)整理報(bào)送有關(guān)部門(mén),另一方面還每周,每月為時(shí)序節(jié)點(diǎn)對(duì)舉報(bào)進(jìn)行集中梳理,去粗取精,去偽存真,由此及彼,由表及里的分析,歸類,整理存檔,透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì),為領(lǐng)導(dǎo)決策,提供真實(shí)可靠的第一手資料。
2、專人接訪。這是面對(duì)面與群眾接觸的一種形式,也是解決群眾急難險(xiǎn)重問(wèn)題的重要途徑,更是防止多頭上訪反復(fù)上訪的有力舉措。對(duì)于來(lái)人來(lái)訪案件,做到首問(wèn)負(fù)責(zé),熱情接待投訴人員,讓座倒茶拉進(jìn)情感距離,耐心聽(tīng)取群眾意見(jiàn),現(xiàn)場(chǎng)解疑答惑,接待投訴做到制度化,每訴一表,詳細(xì)記錄,形成書(shū)面材料,現(xiàn)場(chǎng)解決不了的指定專人負(fù)責(zé)一抓到底。
3、接受政府部門(mén)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)來(lái)案件。
不管是老大難問(wèn)題還是跨城區(qū)跨部門(mén)的多頭管理問(wèn)題,投訴中心都能認(rèn)真分析,科學(xué)合理的給與答復(fù)。
4、關(guān)注媒體報(bào)道。媒體具有廣泛的示范效應(yīng),是主要輿論的導(dǎo)向。新聞媒體是把雙刃劍,搞好了能為我所用,促進(jìn)工作,搞不好就會(huì)造成工作被動(dòng)。我們?cè)趶V泛關(guān)注各類媒體報(bào)道的同時(shí),加強(qiáng)與黨報(bào)黨刊的溝通,對(duì)城管工作中的重大事項(xiàng)和敏感的執(zhí)法問(wèn)題,邀請(qǐng)媒體全程參與,力求客觀公正報(bào)道,達(dá)到監(jiān)督執(zhí)法,宣傳城管爭(zhēng)取群眾支持的雙重目的。
三、端正思想,提高效率,把投訴工作當(dāng)成為民辦事的重要途徑。
四、服從大局,加強(qiáng)配合,完成投訴以外的各項(xiàng)工作。
在對(duì)法律文書(shū)使用進(jìn)行正確指導(dǎo)和有效監(jiān)督的情況,向個(gè)中隊(duì)下發(fā)法律文書(shū)164本,計(jì)1萬(wàn)余份。配合各中隊(duì)完成現(xiàn)場(chǎng)取證,拍攝取證照片236張,拍攝現(xiàn)場(chǎng)取證錄像350分鐘,完成店外活動(dòng)登記44次,完成各類文件底稿46件,上報(bào)信息26篇,電視臺(tái)報(bào)道一次,晨刊發(fā)表文章兩篇,局內(nèi)部簡(jiǎn)報(bào)發(fā)表文章7篇。認(rèn)真完成20xx年考勤工作,做到每周一小結(jié),每月一匯總。20xx年投訴中心的工作成績(jī)是顯著的,但是我們還要戒驕戒躁,認(rèn)清工作中存在的問(wèn)題,切實(shí)加強(qiáng)考勤制度的管理,在今后的工作中取得更大的進(jìn)步。五、20xx年是我市加快發(fā)展,決戰(zhàn)的一年,也是我執(zhí)法局大發(fā)展,大開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵年,我將努力做到:
提高自己的專業(yè)知識(shí)水平,更好的服務(wù)自己所從事的執(zhí)法工作,繼續(xù)參加中央學(xué)校的學(xué)習(xí),豐富自己的法律知識(shí)。提高工作效率。發(fā)揚(yáng)快,細(xì),嚴(yán),實(shí)的工作作風(fēng),及時(shí)解決處理,群眾關(guān)心的熱點(diǎn),難點(diǎn)問(wèn)題。堅(jiān)持民有所呼,我有所應(yīng),民有所求,我有所為的精神,以群眾的滿意程度為工作的基本標(biāo)準(zhǔn),切實(shí)把執(zhí)法局窗口工作落到實(shí)處。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),善始善終地完成在市土方市場(chǎng)管理辦公室的幫助工作。
業(yè)主投訴報(bào)告篇三
第一段:引言(200字)。
業(yè)主投訴是衡量一個(gè)小區(qū)管理是否高效,業(yè)主權(quán)益是否得到保障的重要指標(biāo)。作為一個(gè)業(yè)主,經(jīng)歷了幾次投訴后,我深切地感受到了投訴的重要性,并從中總結(jié)了一些心得體會(huì)。本文將就業(yè)主投訴的重要性、投訴的必要性以及投訴的正確方式,來(lái)探討業(yè)主投訴的心得體會(huì)。
第二段:業(yè)主投訴的重要性(200字)。
業(yè)主投訴的重要性不可低估。只有在業(yè)主投訴充分的小區(qū),才能形成一個(gè)正向循環(huán),促使管理者主動(dòng)關(guān)注和解決問(wèn)題。業(yè)主投訴不僅可以改善小區(qū)的生活環(huán)境,也能提升小區(qū)的檔次和品質(zhì)。作為一個(gè)業(yè)主,我們需要意識(shí)到我們有權(quán)投訴,而且投訴是非常有效的手段。只有通過(guò)投訴,我們才能讓小區(qū)管理者意識(shí)到問(wèn)題的緊迫性,并采取行動(dòng)。
第三段:投訴的必要性(200字)。
投訴有時(shí)候可以避免小問(wèn)題演變成大問(wèn)題。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)一些小區(qū)的管理問(wèn)題時(shí),比如衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)、停車(chē)難、設(shè)施損壞等,如果我們不及時(shí)投訴,這些問(wèn)題可能會(huì)被忽視而逐漸擴(kuò)大。但是,如果我們能夠利用投訴這一渠道,及時(shí)向管理者反映問(wèn)題,他們就能采取相應(yīng)的措施來(lái)解決,在問(wèn)題擴(kuò)大之前加以處理。因此,投訴不僅能及時(shí)改善小區(qū)的生活環(huán)境,也能保護(hù)我們自身的權(quán)益。
第四段:投訴的正確方式(200字)。
投訴的正確方式對(duì)于解決問(wèn)題至關(guān)重要。首先,我們要保持冷靜,不要情緒化。畢竟,我們是為了解決問(wèn)題才投訴的,如果我們過(guò)于情緒化,只會(huì)使溝通變得更加困難。其次,我們要準(zhǔn)確地描述問(wèn)題,明確表達(dá)自己的訴求,并提出合理的解決方案。這樣,管理者可以更好地了解我們的需求,并能更有針對(duì)性地解決問(wèn)題。最后,我們要善于運(yùn)用投訴的渠道,選擇適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行投訴,比如書(shū)面投訴、電話投訴或者直接與管理者面對(duì)面溝通。
第五段:總結(jié)與展望(200字)。
通過(guò)幾次投訴的經(jīng)歷,我深刻體會(huì)到業(yè)主投訴的重要性和必要性。我也明白了投訴的正確方式對(duì)于解決問(wèn)題的重要作用。作為一個(gè)業(yè)主,我們有義務(wù)維護(hù)自身的權(quán)益,也有責(zé)任改善小區(qū)的管理水平。希望通過(guò)我們每個(gè)業(yè)主的不懈努力,能夠讓每一個(gè)小區(qū)都成為舒適、安全、和諧的家園。讓我們共同努力,共同營(yíng)造一個(gè)美好的居住環(huán)境。
業(yè)主投訴報(bào)告篇四
在我們的生活和工作中,難免會(huì)遇到一些不盡如人意的事情。如果我們遇到了不滿意的服務(wù)或產(chǎn)品,通常會(huì)采取投訴的方式來(lái)表達(dá)我們的不滿和訴求。最近,我就遇到了一次投訴的經(jīng)歷,通過(guò)寫(xiě)投訴報(bào)告并得到了相關(guān)部門(mén)的處理。通過(guò)這次經(jīng)歷,我有了一些心得體會(huì)。
第二段:真實(shí)客觀。
在寫(xiě)投訴報(bào)告時(shí),我意識(shí)到重要的是表達(dá)真實(shí)客觀的情況。我們應(yīng)該盡量準(zhǔn)確地描述發(fā)生的事情,不夸大不縮小,不刻意夸張或掩飾。只有真實(shí)客觀的投訴報(bào)告才能給相關(guān)部門(mén)正確的參考,從而更好地解決問(wèn)題。因此,在寫(xiě)報(bào)告時(shí),我盡量只陳述客觀的事實(shí),并在陳述中避免過(guò)多的情感色彩。
第三段:言之有物。
另外,寫(xiě)投訴報(bào)告要言之有物,即要清晰地陳述問(wèn)題的核心。在陳述問(wèn)題時(shí),我發(fā)現(xiàn)最好是先明確所遇到的問(wèn)題,然后詳細(xì)描述問(wèn)題的具體情況和影響,最后提出自己的訴求。通過(guò)這種方式,相關(guān)部門(mén)能夠更加快速地理解問(wèn)題所在,并給予合理的處理和解決方案。同時(shí),清晰而有條理的投訴報(bào)告也能使我們的訴求更加明確,增加問(wèn)題解決的可能性。
第四段:委婉得體。
在寫(xiě)投訴報(bào)告時(shí),我們不妨委婉得體地表達(dá)不滿和訴求。盡管我們可能會(huì)感到憤怒或受傷,但過(guò)于激動(dòng)和過(guò)激的表達(dá)往往不會(huì)給相關(guān)部門(mén)留下好的印象,反而可能引起他們的抵觸。通過(guò)用委婉而得體的措辭來(lái)表達(dá),我們可以更好地保持自己的情緒和形象,并促使對(duì)方更加積極地處理問(wèn)題。
第五段:客戶至上。
最后,我認(rèn)識(shí)到在投訴報(bào)告中,我們應(yīng)該始終堅(jiān)持“客戶至上”的原則。即便是遇到了不愉快的事情,我們也應(yīng)該保持一種理性和平和的態(tài)度。投訴報(bào)告的目的是為了解決問(wèn)題,而不是為了發(fā)泄情緒。通過(guò)以客觀、清晰和委婉的方式表達(dá)問(wèn)題,我們能夠更好地與相關(guān)部門(mén)溝通,真正達(dá)到問(wèn)題解決的目的。
總結(jié)。
通過(guò)這次寫(xiě)投訴報(bào)告的經(jīng)歷,我深刻體會(huì)到了投訴的重要性以及寫(xiě)報(bào)告的技巧。真實(shí)客觀、言之有物、委婉得體以及堅(jiān)持客戶至上的原則,都是寫(xiě)投訴報(bào)告時(shí)需要注意的方面。只有注意這些方面,才能讓我們的投訴報(bào)告更加有效和成功地改變我們不滿意的狀況。我相信,這些心得體會(huì)不僅可以應(yīng)用在投訴報(bào)告中,同樣也適用于我們?nèi)粘Ec他人溝通時(shí)的方式和方法。(789字)。
業(yè)主投訴報(bào)告篇五
郵政編碼:xxxxxxxxx電話:xxxxxxxx。
法定代表人:xxxx。
委托代理人:張笛xx華夏之光律師事務(wù)所律師。
地址:成都市金盾路35號(hào)郵政編碼:xxxxxxxx。
聯(lián)系方式:xxxx。
被投訴人:xxxx招標(biāo)有限責(zé)任公司。
地址:成都市xxxx。
郵政編碼:610072。
聯(lián)系方式:xxxx。
本單位于xx年xx月4xx日向被投訴人對(duì)“xx省xx設(shè)備采購(gòu)項(xiàng)目[招標(biāo)編號(hào):xx,包號(hào)xx]”中標(biāo)結(jié)果公示提出質(zhì)疑,因不滿意被投訴人20xx年xx月xx日做出的質(zhì)疑答復(fù),現(xiàn)向你部門(mén)提出投訴。
投訴事項(xiàng):
1、被投訴人收到排位靠后的中標(biāo)候選人書(shū)面質(zhì)疑以及宣布廢標(biāo)后均未通知投訴人,違反了《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》、《政府采購(gòu)貨物和服務(wù)招標(biāo)投標(biāo)管理辦法》(以下分別簡(jiǎn)稱《政府采購(gòu)法》、《貨物和服務(wù)招標(biāo)投標(biāo)管理辦法》)等有關(guān)規(guī)定,并且投訴人因此提出置疑后被投訴人的回復(fù)無(wú)事實(shí)和法律依據(jù),請(qǐng)求根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,依法處理被投訴人的不法行為。
2、被投訴人對(duì)評(píng)標(biāo)委員會(huì)進(jìn)行復(fù)審的有關(guān)情況答復(fù)前后矛盾,由于復(fù)審實(shí)質(zhì)性的改變了評(píng)審結(jié)果,并且損害了投訴人的切身利益,請(qǐng)求徹底調(diào)查復(fù)審的真實(shí)情況。
3、被投訴人宣布流標(biāo)(實(shí)質(zhì)應(yīng)為廢標(biāo))無(wú)事實(shí)依據(jù),由于該結(jié)果的產(chǎn)生過(guò)程存在違法行為,被投訴人宣布流標(biāo)應(yīng)無(wú)效。請(qǐng)求根據(jù)《政府采購(gòu)法》、《貨物和服務(wù)招標(biāo)投標(biāo)管理辦法》、《政府采購(gòu)供應(yīng)商投訴處理辦法》等有關(guān)規(guī)定,責(zé)令被投訴人依法確認(rèn)投訴人第一中標(biāo)候選人資格。
事實(shí)依據(jù):
被投訴人于xx年xx月xx日在xxxx網(wǎng)發(fā)布“xx省xxxx采購(gòu)項(xiàng)目中標(biāo)候選人公示,公示結(jié)果顯示包號(hào)xx的第一中標(biāo)候選人為投訴人,不久被投訴人又于xx月xx日發(fā)布中標(biāo)結(jié)果公示:第xx包流標(biāo)。此后被投訴人一直未通知廢標(biāo)理由,僅在20xx年xx月xx日口頭答復(fù),本次流標(biāo)原因是中標(biāo)候選人公示發(fā)布后,有其他投標(biāo)人質(zhì)疑,所以專家評(píng)審委員會(huì)進(jìn)行了復(fù)評(píng),因未取得一致意見(jiàn),所以宣布流標(biāo)。由于首次質(zhì)疑及廢標(biāo)理由都無(wú)書(shū)面材料,投訴人只有依據(jù)被投訴人的口頭答復(fù)提出書(shū)面質(zhì)疑,而被投訴人于20xx年x月x日的書(shū)面答復(fù)與先前不一致,而且難以讓人信服。
一、《政府采購(gòu)法》對(duì)于質(zhì)疑后處理及廢標(biāo)宣布均有明確的程序規(guī)定,《政府采購(gòu)法》第五十三條規(guī)定,采購(gòu)人應(yīng)當(dāng)在收到供應(yīng)商的書(shū)面質(zhì)疑后七個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù),并以書(shū)面形式通知質(zhì)疑供應(yīng)商和其他有關(guān)供應(yīng)商。第五十四條采購(gòu)人委托采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)采購(gòu)的,供應(yīng)商可以向采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)提出詢問(wèn)或者質(zhì)疑,采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照本法第五十一條、第五十三條的規(guī)定就采購(gòu)人委托授權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng)作出答復(fù)。第三十六條規(guī)定:廢標(biāo)后,采購(gòu)人應(yīng)當(dāng)將廢標(biāo)理由通知所有投標(biāo)人。被投訴人兩次都未通知投訴人,僅依據(jù)xx省的規(guī)定,認(rèn)為只需要回復(fù)質(zhì)疑人即可,其理由是不能成立的,而且投訴人所引用的規(guī)定作為地方性法規(guī)本身就不能違背《政府采購(gòu)法》的規(guī)定。被投訴人發(fā)布中標(biāo)候選人公示后,排位靠后的中標(biāo)候選人質(zhì)疑第一中標(biāo)候選人(即投訴人)存在問(wèn)題,被投訴人未書(shū)面通知投訴人,以及宣布流標(biāo)(實(shí)際應(yīng)為廢標(biāo))后未將廢標(biāo)原因通知投訴人,明顯違反了《政府采購(gòu)法》第五十三條、第五十四條規(guī)定、第三十六條的規(guī)定。此外,被投訴人在答復(fù)中所謂已在xxxx網(wǎng)公告是編造事實(shí),投訴人及其他供應(yīng)商從未見(jiàn)到公告。
二、復(fù)審對(duì)于是否要求被質(zhì)疑供應(yīng)商澄清問(wèn)題,確實(shí)是視情況而定。但是由于復(fù)審實(shí)質(zhì)性改變了中標(biāo)結(jié)果,是一個(gè)非常重要的過(guò)程,當(dāng)然應(yīng)嚴(yán)格按照招標(biāo)文件的要求和有關(guān)法律規(guī)定進(jìn)行。被投訴人對(duì)復(fù)審情況答復(fù)前后不一致:20xx年x月x日被投訴人口頭答復(fù)“因?yàn)閺?fù)審時(shí)評(píng)標(biāo)委員會(huì)未取得一致意見(jiàn),所以本次招標(biāo)流標(biāo)(廢標(biāo))”,而等投訴人就此提起書(shū)面質(zhì)疑后其回復(fù)又改成“評(píng)標(biāo)委員會(huì)中有專家認(rèn)為質(zhì)疑供應(yīng)商(即投訴人)未滿足招標(biāo)文件規(guī)定的實(shí)質(zhì)性條件”。所以,復(fù)審過(guò)程中專家是否按照招標(biāo)文件和有關(guān)法律規(guī)定進(jìn)行審查;復(fù)審結(jié)論是否合理;被投訴人是否故意篡改了復(fù)審結(jié)果等,需要主管部門(mén)調(diào)取招投標(biāo)全部卷宗和對(duì)被投訴人和投訴人進(jìn)行調(diào)查后才能清楚。
三、被投訴人書(shū)面答復(fù)稱“經(jīng)復(fù)審,評(píng)標(biāo)委員會(huì)中有專家認(rèn)為質(zhì)疑供應(yīng)商(即投訴人)未滿足招標(biāo)文件規(guī)定的實(shí)質(zhì)性條件”,該答復(fù)無(wú)法讓人信服的。首先,如果僅有一名專家或少數(shù)專家認(rèn)為投訴人未滿足實(shí)質(zhì)性條件,而多數(shù)專家認(rèn)為投訴人能滿足,那么僅以“有專家認(rèn)為投訴人存在未滿足招標(biāo)文件規(guī)定的實(shí)質(zhì)性條件”就取消投訴人的第一中標(biāo)候選人資格,這是不合法的。實(shí)際上,投訴人能滿足招標(biāo)文件規(guī)定的實(shí)質(zhì)性條件,主管部門(mén)可以調(diào)閱本次招投標(biāo)文件核實(shí),在調(diào)查核實(shí)后應(yīng)該責(zé)令被投訴人依法確認(rèn)投訴人第一中標(biāo)候選供人資格。
綜上所述,由于本次招標(biāo)被投訴人存在程序和實(shí)體違法,違反“政府采購(gòu)應(yīng)當(dāng)遵循公開(kāi)透明原則、公平競(jìng)爭(zhēng)原則、公正原則和誠(chéng)實(shí)信用原則?!闭?qǐng)求主管部門(mén)對(duì)此進(jìn)行徹底調(diào)查,依法糾正不法行為,維護(hù)投訴人的合法權(quán)益。
此致
xx省財(cái)政廳。
投訴人:(簽名并蓋章)。
二0xx年xx月xx日。
業(yè)主投訴報(bào)告篇六
引導(dǎo)語(yǔ):述職報(bào)告是任職者陳述自己任職情況,評(píng)議自己任職能力,接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考核和群眾監(jiān)督的一種應(yīng)用文,具有匯報(bào)性、總結(jié)性和理論性的特點(diǎn)。今天,小編為大家整理了關(guān)于投訴中心述職報(bào)告范文,歡迎閱讀與參考!
20xx年5月,根據(jù)組織安排,從**市城市管理行政執(zhí)法局綜合處調(diào)到了市城市管理行政執(zhí)法投訴受理指揮中心擔(dān)任主任,是單位的法定代表人和第一責(zé)任人,主持中心的全面工作。根據(jù)**市作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于做好20xx年全市“公述民評(píng)”工作的通知》和市城管執(zhí)法局《20xx年開(kāi)展“公述民評(píng)”活動(dòng)方案》的要求,下面,我將向在座的各位匯報(bào)中心的基本情況和本人任職以來(lái)的工作情況,請(qǐng)予評(píng)議。
一、中心的基本情況
在這里,我向各位民評(píng)代表介紹一下本單位的職能:我中心隸屬于**市城市管理行政執(zhí)法局,屬參照公務(wù)員法管理的正處級(jí)事業(yè)單位,內(nèi)設(shè)秘書(shū)科、綜合科、受理科、督查科、查違科,編制25人。主要工作職責(zé):受理和承辦各類城市管理行政執(zhí)法舉報(bào)、投訴等事項(xiàng),并對(duì)辦理情況進(jìn)行督查和反饋;承擔(dān)市區(qū)非法涂寫(xiě)張貼廣告行為的行政處罰工作;負(fù)責(zé)城管執(zhí)法系統(tǒng)內(nèi)“查違、拆違”工作的組織指揮和協(xié)調(diào)督辦;承擔(dān)電子視頻監(jiān)控兼“數(shù)字城管”一級(jí)平臺(tái)受理對(duì)接工作;承辦上級(jí)交辦的其它事項(xiàng)。
我中心是一個(gè)光榮的集體:已連續(xù)八年榮獲**市“12345”市長(zhǎng)公開(kāi)電話先進(jìn)單位,被省建設(shè)廳授予全省建設(shè)系統(tǒng)“文明服務(wù)示范點(diǎn)”和“人民滿意基層站所(辦事窗口)先進(jìn)單位”,被市糾風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組授予**市“人民滿意基層站所(辦事窗口)”,被浙江省委授予先進(jìn)基層黨組織榮譽(yù)稱號(hào)。目前,正在積極做好創(chuàng)建市級(jí)“廉政文化示范點(diǎn)”申報(bào)工作。
據(jù)統(tǒng)計(jì),從去年6月至今年6月,我中心共受理群眾來(lái)電80200件,反饋率、辦結(jié)率均100%、滿意率99.85%;共受理“12345”市長(zhǎng)公開(kāi)電話交辦1129件,反饋率、辦結(jié)率、滿意率均100%;共受理群眾來(lái)信142 件,反饋率、辦結(jié)率、滿意率均100%。
二、任職以來(lái)的工作情況
(一)努力學(xué)習(xí),不斷提高執(zhí)政能力
從市局綜合處到投訴受理指揮中心,崗位變了、角色變了、工作職能更是發(fā)生了很大變化。如何盡快轉(zhuǎn)換角色、適應(yīng)新的工作崗位,我認(rèn)為沒(méi)什么捷徑可走,只有學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí),才能盡快勝任市局黨委交給我的重任。在學(xué)習(xí)上,我主要搞好了“三個(gè)結(jié)合”。
一是政治理論學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)相結(jié)合。通過(guò)政治理論的學(xué)習(xí),不但提高了自身把握政策導(dǎo)向的能力以及政治上的敏感性和鑒別力,更重要的是學(xué)會(huì)用馬克思主義科學(xué)的世界觀和方法論,來(lái)指導(dǎo)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),提高學(xué)習(xí)的高效性和針對(duì)性,從而達(dá)到事半功倍的效果。比如,在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上我不是眉毛胡子一把抓,而是以信訪流程為主線,采取以點(diǎn)帶面的方式,全面、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)信訪業(yè)務(wù),通過(guò)熟練掌握信訪工作的一整套程序,為后來(lái)修訂和完善系統(tǒng)的信訪制度以及創(chuàng)造性地開(kāi)展信訪工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二是向書(shū)本學(xué)習(xí)和向群眾學(xué)習(xí)結(jié)合。要提高自身的業(yè)務(wù)工作能力,光從書(shū)本上學(xué)到的理論知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,還要把理論靈活運(yùn)用于實(shí)踐,向群眾學(xué)習(xí)先進(jìn)的方法和經(jīng)驗(yàn)。因此,我在學(xué)中干、在干中學(xué),“以能者為師”,注重向群眾學(xué)習(xí),通過(guò)調(diào)查研究,全面掌握了單位情況和系統(tǒng)信訪工作的第一手資料,使自己做到胸中有數(shù),從而確保在工作中交辦任務(wù)不做門(mén)外漢,指導(dǎo)工作不說(shuō)外行話。
三是抓好自身學(xué)習(xí)和發(fā)揮好引領(lǐng)示范作用相結(jié)合。作為中心主任,我在抓好自身學(xué)習(xí)的同時(shí),注重發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部的示范與帶動(dòng)作用,著力抓好中心領(lǐng)導(dǎo)班子和全體人員的學(xué)習(xí)實(shí)踐,堅(jiān)持做到在思想認(rèn)識(shí)上提升高度;在學(xué)習(xí)內(nèi)容上涉獵廣泛;在學(xué)習(xí)方法上深入淺出;在重點(diǎn)內(nèi)容上學(xué)深悟透。正是較好地發(fā)揮了帶動(dòng)引領(lǐng)作用,中心各項(xiàng)學(xué)習(xí)教育活動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展,領(lǐng)導(dǎo)班子整體素質(zhì)明顯提升,全體人員綜合能力得到鍛煉,中心各項(xiàng)工作全面落實(shí)。
(二)健全和落實(shí)制度,不斷提高工作效能
俗話說(shuō):“不依規(guī)矩,不成方圓?!敝行淖鳛槭芯值男旁L部門(mén),要提高工作效能,前提條件就是必須走制度化建設(shè)之路。為此,我從規(guī)范化入手,在制度措施的完善與落實(shí)上下功夫:
首先查漏補(bǔ)缺,修訂和完善相關(guān)信訪工作制度。針對(duì)新的形勢(shì)和任務(wù)需要,我安排相關(guān)科室,組織專人,對(duì)中心建立以來(lái)的信訪工作制度進(jìn)行全面梳理,完善和充實(shí)了部分信訪工作制度:相繼修訂出臺(tái)了《**市城管執(zhí)法信訪文明用語(yǔ)和服務(wù)忌語(yǔ)》、《**市城市管理行政執(zhí)法局來(lái)信來(lái)訪工作規(guī)則》、《**市城市管理行政執(zhí)法投訴受理指揮工作考核細(xì)則》,下發(fā)到各區(qū)局(大隊(duì))貫徹實(shí)施。這些規(guī)章制度的制訂,規(guī)范了工作程序,細(xì)化了考核內(nèi)容,增強(qiáng)了可操作性,有效地推進(jìn)了工作的開(kāi)展。其次以市局頒布的《隊(duì)容風(fēng)紀(jì)規(guī)定》和《紀(jì)律規(guī)定》為抓手,增強(qiáng)中心人員遵章守紀(jì)的自覺(jué)性和主動(dòng)性。我要求全體人員自覺(jué)查找和主動(dòng)整改違反隊(duì)容風(fēng)紀(jì)規(guī)定和紀(jì)律規(guī)定的行為,同時(shí)采用閉卷考試、嚴(yán)格落實(shí)考核細(xì)則等措施,促進(jìn)全體人員規(guī)范儀容儀表、言行舉止,提高隊(duì)伍整體形象。此外,中心還向全系統(tǒng)發(fā)出了《關(guān)于爭(zhēng)做遵守紀(jì)律規(guī)定模范隊(duì)員的倡議書(shū)》,爭(zhēng)當(dāng)學(xué)習(xí)模范、自律模范、服務(wù)模范。
(三)注重服務(wù),不斷提升窗口形象
就中心而言,是局系統(tǒng)的窗口單位,是聯(lián)系市民群眾、系統(tǒng)各單位的橋梁和紐帶,中心所處的地位和職責(zé),決定了主要工作就是服務(wù)。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、注重服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)水平也成為我到中心后,抓全面工作的重中之重,我制定的目標(biāo)是:確保三個(gè)“零”即工作作風(fēng)有責(zé)投訴為零、服務(wù)態(tài)度有責(zé)投訴為零、業(yè)務(wù)差錯(cuò)有責(zé)投訴為零。
一是加強(qiáng)崗位練兵,提高服務(wù)水平。在我看來(lái),光有一腔為民服務(wù)的熱情,沒(méi)有為民服務(wù)的本領(lǐng),為人民服務(wù)到頭來(lái)就會(huì)成為一句空話。因此,我到中心后,在抓好中心人員教育培訓(xùn)工作的同時(shí),從提高信訪工作人員的業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能出發(fā),開(kāi)展經(jīng)常性地崗位練兵活動(dòng),訓(xùn)練內(nèi)容包括城管執(zhí)法職責(zé)范圍、信訪工作職責(zé)、相關(guān)的法律知識(shí)、執(zhí)法業(yè)務(wù)、有關(guān)職能部門(mén)職責(zé)和公開(kāi)電話受理信息化系統(tǒng)的操作、計(jì)算機(jī)中文輸入速度、以及緊急情況下的應(yīng)對(duì)技巧等。同時(shí),組織相關(guān)的業(yè)務(wù)技能考試,及時(shí)了解信訪工作人員業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)的深不深、崗位技能掌握的熟不熟、工作方法運(yùn)用的到位不到位,從而在業(yè)務(wù)上以先進(jìn)帶動(dòng)后進(jìn),不斷促使工作人員精益求精。通過(guò)崗位練兵活動(dòng),使工作人員成為會(huì)說(shuō)、會(huì)寫(xiě)、會(huì)協(xié)調(diào)、會(huì)化解矛盾能夠適應(yīng)新時(shí)期信訪工作的窗口服務(wù)人員。
二是堅(jiān)持“以人為本”,提高為民辦事效率。一是關(guān)注細(xì)節(jié),從細(xì)微處入手。作為窗口單位,尤其是市級(jí)“人民滿意基層站所”的工作人員,嚴(yán)格遵守上下班作息制度還是不夠的,我要求全體人員每天提前15分鐘上班,換好制服,各就各位,一旦群眾在上班前上訪,工作人員就可以正常接訪,避免群眾等待,浪費(fèi)寶貴的時(shí)間,同時(shí),要求工作人員在群眾來(lái)訪時(shí),主動(dòng)熱情上前問(wèn)候,做到一副笑臉相迎、一杯熱茶曖心、一把椅子請(qǐng)座、一腔熱情辦事;二是在處理人民來(lái)信、來(lái)訪、來(lái)電的過(guò)程中,要求工作人員采取換位思考的方式,多從上訪群眾的角度看問(wèn)題,盡最大可能的查找上訪問(wèn)題的合理成份,盡可能的滿足群眾的合理要求,這樣提高了初信初訪的辦結(jié)率,爭(zhēng)取了群眾對(duì)城管執(zhí)法工作的理解和支持。三是針對(duì)來(lái)訪的不同情況,有的放矢的做好群眾工作。對(duì)群眾要求合理的,我們立即予以負(fù)責(zé)的答復(fù),能辦的馬上辦、熱心辦、盡力辦;對(duì)要求雖然合理,但一時(shí)難以解決的,我們創(chuàng)造條件辦,并主動(dòng)說(shuō)明情況;對(duì)群眾要求不符合政策規(guī)定不能辦的,我們把黨和國(guó)家有關(guān)法規(guī)政策解釋清楚,耐心細(xì)致做好思想工作,爭(zhēng)取群眾的理解支持。
三是以開(kāi)展“三進(jìn)三日”活動(dòng)為載體,拓寬信訪渠道。一是結(jié)合中心工作性質(zhì),采取進(jìn)社區(qū)、到廣場(chǎng) “與群眾面對(duì)面,把問(wèn)題解決在家門(mén)口”的方式,直接受理群眾投訴,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),妥善、及時(shí)地解決群眾反映的問(wèn)題,力求把矛盾化解在萌芽,化解在基層;二是配合市局落實(shí)好“局長(zhǎng)接待日”活動(dòng),做好活動(dòng)的準(zhǔn)備、服務(wù)、保障工作,以及現(xiàn)場(chǎng)接訪問(wèn)題的跟蹤、督辦工作,比如今年7月上旬舉辦的全系統(tǒng)“局長(zhǎng)接待日”活動(dòng),對(duì)局領(lǐng)導(dǎo)接訪的55個(gè)問(wèn)題的處理進(jìn)行全面跟蹤,由中心牽頭召開(kāi)跟蹤處理會(huì),督促有關(guān)區(qū)局加大力度限時(shí)完成。最后,55個(gè)問(wèn)題全部得到了妥善解決,辦結(jié)率、滿意率均為100%;三是搞好特殊時(shí)期的接訪工作。如中、高考期間陪同局領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)96310熱線,快速解決老百姓投訴噪聲擾民問(wèn)題;法定節(jié)假日保持96310熱線暢通,安排人員做好群眾來(lái)訪接待工作等。
(四)重視創(chuàng)新,推動(dòng)工作不斷前進(jìn)
大到一個(gè)國(guó)家,小到一個(gè)單位,不創(chuàng)新就會(huì)失去前進(jìn)的動(dòng)力,也沒(méi)有光明的前途,創(chuàng)新是中心向前發(fā)展的動(dòng)力,只有不斷創(chuàng)新,才能適應(yīng)新時(shí)期信訪工作的要求,有效應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面。我到中心后,主要在兩方面進(jìn)行了創(chuàng)新:
1、改進(jìn)處置方法,減少重復(fù)投訴問(wèn)題的發(fā)生。在我們的日常投訴受理工作中,信訪熱難點(diǎn)問(wèn)題主要集中在無(wú)照攤販、施工噪聲、犬類擾民、違法停車(chē)和違法建筑等方面,這些問(wèn)題與市民群眾日常生活和切身利益息息相關(guān),市民群眾關(guān)注度高,往往容易產(chǎn)生重復(fù)投訴。而這些熱難點(diǎn)問(wèn)題具有多發(fā)性、易發(fā)性、流動(dòng)性等特點(diǎn),反彈性大,徹底查處解決難度大。為切實(shí)有效地提高信訪熱難點(diǎn)問(wèn)題的解決力度,減少重復(fù)投訴的發(fā)生,我有針對(duì)性提出了“深化重復(fù)投訴處置方法,切實(shí)解決信訪熱難點(diǎn)問(wèn)題”的創(chuàng)新目標(biāo),從而提升熱難點(diǎn)問(wèn)題的解決率、減少問(wèn)題的重復(fù)投訴率、提高信訪工作的滿意率。主要采取了以下四個(gè)方面的措施:
首先形成解決方案。我同中心幾個(gè)科室負(fù)責(zé)人一起,專門(mén)走訪了區(qū)局(大隊(duì)),了解重復(fù)投訴的相關(guān)情況,征求意見(jiàn)和建議,回來(lái)后,多次召開(kāi)專題會(huì)議,分析原因,提出對(duì)策,之后,形成專門(mén)的解決思路與方案,報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)批示后,以局文件形式下發(fā)執(zhí)行。
其次完善“96310”系統(tǒng)功能。根據(jù)受理工作實(shí)際需求和目前存在問(wèn)題,中心與“96310”系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)商進(jìn)行合作,對(duì)“96310”系統(tǒng)升級(jí)改造,增加系統(tǒng)功能達(dá)到18項(xiàng),并安裝ip電話網(wǎng)關(guān),強(qiáng)化了系統(tǒng)的硬件功能,使“96310”系統(tǒng)從來(lái)電號(hào)碼、聯(lián)系號(hào)碼和違法地址三個(gè)方面來(lái)自動(dòng)識(shí)別和提示系統(tǒng)已受理的重復(fù)投訴,同時(shí)還增加了重復(fù)投訴統(tǒng)計(jì)查詢功能,達(dá)到對(duì)重復(fù)投訴的及時(shí)發(fā)現(xiàn),增強(qiáng)了工作的主動(dòng)性。
再次是加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)督辦。對(duì)發(fā)現(xiàn)的重復(fù)投訴問(wèn)題,根據(jù)投訴的次數(shù)和問(wèn)題難易程度,經(jīng)梳理后及時(shí)赴現(xiàn)場(chǎng)督辦。例如香積寺路12路公交終點(diǎn)站對(duì)面的夜間無(wú)照大排檔重復(fù)投訴問(wèn)題,中心受理科向我匯報(bào)這一情況后,我要求受理科及時(shí)整理收集以往的投訴、處理和反饋情況,并提出工作建議,在完成前期準(zhǔn)備工作后,我又派督查科赴現(xiàn)場(chǎng)查看,提出整改措施和要求,配合屬地中隊(duì)查處,跟蹤處理結(jié)果,并對(duì)整改前后情況進(jìn)行取證,保證處理成效,使當(dāng)?shù)氐囊归g無(wú)照大排檔現(xiàn)象得到有效緩解。
最后是采取聯(lián)合會(huì)審。對(duì)于疑難問(wèn)題或督辦后難以解決的問(wèn)題,由中心分析整理重復(fù)投訴的前因后果,制作督辦單下發(fā)相關(guān)責(zé)任單位,組織召開(kāi)市、區(qū)局和中隊(duì)三個(gè)層級(jí)部門(mén)或相關(guān)職能部門(mén)到現(xiàn)場(chǎng)會(huì)審,聽(tīng)取各方意見(jiàn),落實(shí)處理措施,有效解決投訴問(wèn)題。
在這里,我想舉兩個(gè)典型案例:一個(gè)是城區(qū)交界地段違章現(xiàn)象產(chǎn)生的重復(fù)投訴問(wèn)題,這些地段的違章跨區(qū)域流動(dòng)性大,因地域管轄所限,屬地中隊(duì)查處比較困難,久而久之拖成了老大難問(wèn)題。如位于上城區(qū)的太廟廣場(chǎng)公園管轄權(quán)屬問(wèn)題。紫陽(yáng)山腳下的太廟廣場(chǎng)公園是西湖風(fēng)景名勝區(qū)的管轄區(qū),而太廟廣場(chǎng)公園的周邊居民在行政區(qū)域管轄上又屬于上城區(qū),原先這里的無(wú)證攤販、犬類擾民的現(xiàn)象比較突出,由于管轄權(quán)存在爭(zhēng)議,治理效果不明顯,引起了群眾的反復(fù)投訴。面對(duì)上述情況,我多次帶領(lǐng)有關(guān)科室負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)查看,了解該地段的情況,形成了《關(guān)于明確太廟廣場(chǎng)屬地管轄單位的報(bào)告》上報(bào)市局。
之后,市局在這份報(bào)告的基礎(chǔ)上,牽頭召開(kāi)上城區(qū)局和景區(qū)大隊(duì)的協(xié)調(diào)會(huì),最終確定由上城區(qū)局負(fù)責(zé)執(zhí)法管控,有效解決了這一歷史遺留問(wèn)題。還有一個(gè)是農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)周邊的無(wú)證設(shè)攤問(wèn)題,由于其流動(dòng)性大、反復(fù)性大,也是群眾經(jīng)常投訴的熱、難點(diǎn)問(wèn)題。比如下城區(qū)朝暉七區(qū)集市街,原先這里的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)附近流動(dòng)攤販較多,不僅影響了市容環(huán)境、而且堵塞了交通,老百姓意見(jiàn)大,雖然屬地中隊(duì)也進(jìn)行了多次治理,但收效不明顯,造成了老百姓反復(fù)投訴。
于是,我到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行多次查看,了解有關(guān)情況,并主動(dòng)與下城區(qū)局、屬地中隊(duì)以及當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)進(jìn)行溝通,找出了解決問(wèn)題的好辦法:由下城區(qū)局組織經(jīng)常性整治、屬地中隊(duì)安排人員督崗、社區(qū)積極配合三管齊下,使無(wú)證設(shè)攤的現(xiàn)象得到了有效遏制,受到當(dāng)?shù)鼐用竦暮迷u(píng)。在這里我想通過(guò)數(shù)據(jù)向在座的各位說(shuō)明實(shí)施創(chuàng)新工作以來(lái), “96310”系統(tǒng)受理的重復(fù)投訴量已呈下降趨勢(shì):20xx年上半年中心共接到群眾重復(fù)投訴125件,而今年上半年中心僅接到群眾重復(fù)投訴20件,同比下降84%。
2、創(chuàng)新信訪分析預(yù)情,發(fā)揮參謀指揮作用。凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢。在我看來(lái),中心不能只停留在做好投訴受理服務(wù)工作上,還要挖掘其更大的潛能,我決定在信訪分析預(yù)情上作文章,要把信訪工作做在前頭,提高工作的預(yù)見(jiàn)性和主動(dòng)性。我要求受理科在信訪分析預(yù)情上主要做好三方面的工作:一是梳理信訪投訴熱難點(diǎn)問(wèn)題以及發(fā)生的主要區(qū)域,協(xié)調(diào)各區(qū)局(大隊(duì))和相關(guān)部門(mén)有效解決;二是及時(shí)反映民聲民意,分析當(dāng)前執(zhí)法工作存在的薄弱環(huán)節(jié)、真空時(shí)段及區(qū)域,指出執(zhí)法不足之處,樹(shù)立良好執(zhí)法形象;三是預(yù)測(cè)下一階段投訴問(wèn)題,提前做好執(zhí)法準(zhǔn)備和預(yù)防工作。
通過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)作,凸現(xiàn)出三大優(yōu)勢(shì):第一大優(yōu)勢(shì)是快速有效解決群眾熱難點(diǎn)問(wèn)題,提高96310滿意度和城管執(zhí)法形象,發(fā)揮了晴雨表和溫度計(jì)作用;第二大優(yōu)勢(shì)是聽(tīng)取群眾反映的重要問(wèn)題及良好建議,關(guān)注民生民情,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,改進(jìn)執(zhí)法工作中存在的不足,逐步達(dá)到執(zhí)法行為的規(guī)范化、親民化和品質(zhì)化,發(fā)揮了緩沖器和監(jiān)控器作用;第三大優(yōu)勢(shì)是預(yù)測(cè)下一階段執(zhí)法熱難點(diǎn)問(wèn)題,提出各類工作建議,指導(dǎo)各區(qū)局(大隊(duì))開(kāi)展執(zhí)法工作,為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供信息參考,發(fā)揮了指揮棒和風(fēng)向標(biāo)作用。同時(shí),我進(jìn)一步落實(shí)人員力量,明確分工,加強(qiáng)梳理,深入分析,使每月的受理工作分析材料得到市局陳祥榮局長(zhǎng)的多次批示并予以充分肯定。
特別是今年上半年由我牽頭組織受理科對(duì)20xx年度群眾投訴累計(jì)上千次的熱難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行精心梳理、統(tǒng)計(jì)分析,并上報(bào)市局陳祥榮局長(zhǎng),引起了陳局長(zhǎng)的高度重視,市局根據(jù)中心梳理出來(lái)的六大類熱難點(diǎn)問(wèn)題,即出店占道經(jīng)營(yíng)、違法停車(chē)、噪聲污染、違法養(yǎng)犬、違法建筑、機(jī)動(dòng)車(chē)運(yùn)輸拋撒滴漏等,在全市范圍內(nèi)專門(mén)開(kāi)展了規(guī)模較大的夏季整治百姓投訴熱難點(diǎn)問(wèn)題活動(dòng),取得了階段性的成效:如7月份“96310”系統(tǒng)24小時(shí)受理情況走勢(shì)圖。從走勢(shì)情況看,7月受理曲線與6月及去年同期相比,大部分時(shí)間段處于全面下降態(tài)勢(shì):第一波高峰(上午9時(shí))比上月及去年同期降幅達(dá)22.58%、23.34%;第二波高峰時(shí)段(14時(shí)至17時(shí))比上月及去年同期降幅達(dá)23.13%、20.44%;第三波高峰時(shí)段(18時(shí)開(kāi)始至23時(shí))比上月及去年同期降幅達(dá)56.21%、14.93%。
(五)廉潔奉公,不斷強(qiáng)化自律意識(shí)
黨的十七屆四中全會(huì),對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的反腐倡廉建設(shè)提出了很高的要求。到中心任職以來(lái),主要是在強(qiáng)化自律意識(shí)、加強(qiáng)廉潔從政的自覺(jué)性方面,防微杜漸,嚴(yán)格要求。
一是提高廉政意識(shí)的自覺(jué)性。作為中心的主要負(fù)責(zé)人,手中掌握一定的權(quán)力。我經(jīng)常提醒自己,“廉”和“貪”之間,并不是一條不可逾越的鴻溝,工作做得再好,如果在廉政方面出問(wèn)題、犯錯(cuò)誤,不僅害了自己而且也害了單位,如果不能自覺(jué)做到嚴(yán)格自律、廉潔從政,就對(duì)不起組織上對(duì)自己的信任,對(duì)不起人民賦予的權(quán)力。只有始終繃緊廉政這根弦,提高自覺(jué)性,才能徹底防止和杜絕貪腐問(wèn)題的發(fā)生。
二是用制度時(shí)刻約束自己。對(duì)于規(guī)范廉潔從政行為,黨和政府有著系統(tǒng)的制度規(guī)定,這些制度規(guī)定,既是對(duì)我們從政行為的一種約束,也是對(duì)我們黨員干部的一種關(guān)愛(ài)。到中心工作以后,對(duì)涉及用人、用錢(qián)、用物等重大事項(xiàng),我都能?chē)?yán)格按照規(guī)定,做到公開(kāi)、公平、公正,自覺(jué)維護(hù)制度規(guī)定的嚴(yán)肅性,無(wú)論是中心中層干部競(jìng)爭(zhēng)上崗,還是系統(tǒng)設(shè)施改造工程,正是有效落實(shí)了各項(xiàng)制度規(guī)定,沒(méi)有發(fā)生任何問(wèn)題。
三是加強(qiáng)接受群眾監(jiān)督的主動(dòng)性。群眾監(jiān)督,是防止領(lǐng)導(dǎo)干部發(fā)生貪腐和蛻變的重要保證。到中心以后,我始終做到嚴(yán)格把關(guān),很好地堅(jiān)持了黨務(wù)、政務(wù)公開(kāi)制度,對(duì)于中心所有重大工作、敏感事項(xiàng),能夠事前向群眾通報(bào),廣泛征求群眾意見(jiàn)、建議;事后向群眾反饋,充分地發(fā)揚(yáng)民主,尊重群眾監(jiān)督的權(quán)力,保證群眾監(jiān)督真正落到實(shí)處。
(六)關(guān)心體諒下屬,不斷營(yíng)造和諧氛圍
一是自己在思想情感上與干部、隊(duì)員融為一體,真心實(shí)意地尊重干部、隊(duì)員的民主權(quán)利,多聽(tīng)取他們的合理化建議,調(diào)動(dòng)干部、隊(duì)員工作的積極性。二是在實(shí)際工作中不但善于理思路,壓擔(dān)子,交任務(wù),而且設(shè)身處地理解干部、隊(duì)員在實(shí)際工作中的難處,主動(dòng)幫助查找工作中存在的問(wèn)題,努力消除干部、隊(duì)員思想上存在的厭戰(zhàn)情緒、畏難情緒,使思想政治工作與實(shí)際工作有機(jī)結(jié)合。三是注重在融洽干群關(guān)系上,想了一些辦法,做了一些工作:如不定期的組織一些戶外娛樂(lè)活動(dòng)、對(duì)家庭困難和生病住院人員的走訪看望、關(guān)心下屬紅白喜事等。尤其是20xx年春節(jié)前,我和班子成員利用休息日,帶著鮮花和慰問(wèn)信,每家每戶的去看望工作人員的家屬,帶去了中心班子成員的祝福和對(duì)家屬無(wú)私奉獻(xiàn)、支持中心工作的衷心感謝!這一系列舉動(dòng)密切了與中心人員的關(guān)系,促進(jìn)同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作,給干部、隊(duì)員以更多的人性化關(guān)懷,努力營(yíng)造團(tuán)結(jié)和諧的人際關(guān)系和健康向上的工作環(huán)境。
三、存在問(wèn)題
(一)政治理論學(xué)習(xí)還不夠深入。平時(shí)用于工作上的時(shí)間和精力多,用到政治理論學(xué)習(xí)上還顯得不夠。主要表現(xiàn)在對(duì)政治理論學(xué)習(xí)不夠系統(tǒng),有時(shí)只停留在學(xué)過(guò)、看過(guò),存在不深不透,不能精益求精的現(xiàn)象。由于經(jīng)常陷于事務(wù)堆中,學(xué)習(xí)的自覺(jué)性、積極性和主動(dòng)性還不夠,雖然能夠認(rèn)真參加中心組學(xué)習(xí),自覺(jué)主動(dòng)地抽時(shí)間靜下心來(lái)學(xué)習(xí)相對(duì)較少。
(二)雖然我和我的團(tuán)隊(duì)想了不少辦法、盡最大努力去解決群眾反映的熱、難點(diǎn)問(wèn)題,但其客觀上存在著反彈性大的特點(diǎn),反復(fù)率仍然居高不下,在這方面還沒(méi)取得實(shí)質(zhì)性的突破。
四、下一步的努力方向
業(yè)主投訴報(bào)告篇七
根據(jù)上級(jí)通知要求精神,結(jié)合我校工作實(shí)際,對(duì)學(xué)生食堂進(jìn)行了全面檢查?,F(xiàn)將自查及整改情況報(bào)告如下:
一、開(kāi)展的主要工作。
1、制訂了食品安全工作實(shí)施方案及應(yīng)急預(yù)案,成立了食品安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)每天的食品安全監(jiān)督與管理,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。各成員明確工作職責(zé),把各個(gè)環(huán)節(jié)的安全監(jiān)管責(zé)任及服務(wù)工作分解落實(shí)到人。
2、建立了營(yíng)養(yǎng)餐財(cái)務(wù)管理制度、食品出入庫(kù)管理制度、原料采購(gòu)管理制度、庫(kù)房管理制度、餐具、用具清洗消毒制度、餐廳衛(wèi)生管理制度、烹調(diào)加工管理制度、食品留樣監(jiān)測(cè)制度、食堂人員健康管理制度、廚房衛(wèi)生管理制度、衛(wèi)生突發(fā)事件報(bào)告制度、食堂人員衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)制度、食堂加工管理制度、食品衛(wèi)生安全管理制度、食品供應(yīng)制度、師生用餐制度、學(xué)校食物中毒應(yīng)急處理預(yù)案、學(xué)校防投毒措施、食堂就餐人員須知、食堂衛(wèi)生基本要求等管理制度,健全了營(yíng)養(yǎng)餐采購(gòu)、出庫(kù)、入庫(kù)、結(jié)余等臺(tái)賬,規(guī)范了營(yíng)養(yǎng)餐采購(gòu)、儲(chǔ)存、操作、加工、分發(fā)、食用流程。
3、學(xué)校明確了專人保管和驗(yàn)收人員,對(duì)采購(gòu)的食品進(jìn)行驗(yàn)收登記后由保管人員保管,發(fā)現(xiàn)異常食品拒絕接收,落實(shí)了食品出入庫(kù)記錄和索證制度。
4、食品管理人員每天對(duì)食品留樣保存48小時(shí),留樣食品至少為200克,留樣記錄落實(shí)到人,規(guī)范操作。
5、建立了營(yíng)養(yǎng)餐管理檔案,包括上級(jí)文件、營(yíng)養(yǎng)餐工程實(shí)施方案、采購(gòu)登記和憑證等資料。
6、杜絕食物中毒事故的發(fā)生:
(1)把好采購(gòu)、儲(chǔ)存、加工關(guān):采購(gòu)做好驗(yàn)收工作,加工做到燒熟煮透,做好食品留樣工作。
(2)把好“消毒”關(guān)。所有的餐具、用具都用消毒液消毒。
(3)把好“個(gè)人衛(wèi)生”關(guān)。做到身體不適的職工不能進(jìn)入食堂工作,從業(yè)人員必須取得健康證及經(jīng)過(guò)食品衛(wèi)生培訓(xùn)合格才能上崗。(4)把好“分餐食用”關(guān),杜絕非工作人員進(jìn)入廚房,防止放投毒現(xiàn)象發(fā)生。
二、存在問(wèn)題。
(1)部分學(xué)生用餐混亂、習(xí)慣較差。
(2)部分食品加工熟后沒(méi)有及時(shí)封蓋。
(3)灶臺(tái)上方換氣扇需清理,各類調(diào)料需及時(shí)分類擺放。
(4)少數(shù)學(xué)生用餐時(shí)不注意衛(wèi)生,餐前未及時(shí)洗手。
(5)食品接受時(shí)部分檢驗(yàn)合格索證收集不及時(shí)。
三、整改措施。
1、通過(guò)課堂教育、板報(bào)、知識(shí)講座等多種形式加大教育力度,使食品衛(wèi)生安全方面的知識(shí)深入人心,自覺(jué)抵制假冒、偽劣產(chǎn)品,維護(hù)自身健康。同時(shí),也使食堂的工作人員自覺(jué)按照《食品衛(wèi)生法》進(jìn)行操作營(yíng)業(yè)。食堂生產(chǎn)加工加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)管,嚴(yán)格操作規(guī)程。
2、學(xué)校通過(guò)健康教育,告誡學(xué)生不吃霉變食品,不買(mǎi)三無(wú)產(chǎn)品,不喝生水冷水,教育學(xué)生增強(qiáng)自我防護(hù)意識(shí)。
3、加大對(duì)學(xué)校周邊飲食攤點(diǎn)的監(jiān)控力度,禁止學(xué)生到無(wú)證攤點(diǎn)就餐或購(gòu)買(mǎi)副食、飲料等商品。
4、定期對(duì)食堂進(jìn)行無(wú)害消毒;
5、加強(qiáng)食堂工勤人員培訓(xùn),督促食堂操作人員勤洗澡、勤換衣,穿工作服,養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。
6、確定每天上午學(xué)生就餐期間的安全由班主任負(fù)責(zé);
7、經(jīng)常打掃操作間、食堂的環(huán)境衛(wèi)生,定期進(jìn)行消毒;
8、建立責(zé)任監(jiān)督機(jī)制,不斷完善更新各種管理制度,做到:制度上墻、責(zé)任到人、落實(shí)到位、檔案齊全。定期召開(kāi)食管人員及工勤人員的會(huì)議,經(jīng)常學(xué)習(xí)食品衛(wèi)生以及安全方面的知識(shí),增強(qiáng)安全意識(shí)、提高管理水平。
總之,學(xué)生食堂安全工作,我們要時(shí)刻銘記于心,防患于未然,要常抓不懈,力爭(zhēng)辦師生滿意的食堂。
業(yè)主投訴報(bào)告篇八
業(yè)主投訴是住宅小區(qū)管理中常見(jiàn)的問(wèn)題,無(wú)論是因?yàn)樾^(qū)建筑質(zhì)量問(wèn)題、物業(yè)服務(wù)不到位還是鄰里紛爭(zhēng)導(dǎo)致的糾紛,投訴往往是業(yè)主維權(quán)的一種方式。然而,投訴并不僅僅是抱怨和訴求,而是一種表達(dá)訴求的方式。經(jīng)過(guò)多次投訴經(jīng)歷,我總結(jié)了一些心得體會(huì),希望能給其他業(yè)主在投訴中帶來(lái)一些啟示。
第二段:及時(shí)有效的溝通。
在進(jìn)行業(yè)主投訴時(shí),首先需要進(jìn)行及時(shí)有效的溝通。與物業(yè)公司負(fù)責(zé)人或相關(guān)部門(mén)進(jìn)行面對(duì)面的溝通,可以更直接地傳達(dá)自己的訴求,并通過(guò)溝通解決一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題。同時(shí),電話溝通也是一個(gè)快速有效的方式,可以迅速了解情況并進(jìn)行投訴。無(wú)論是哪種方式,務(wù)必確保自己的言語(yǔ)禮貌,避免使用激烈或傷人的語(yǔ)言,以保持良好的溝通氛圍。
第三段:提供充分的證據(jù)。
無(wú)論是面對(duì)面溝通還是電話投訴,都要保證能夠提供充分的證據(jù)支撐。例如,建議通過(guò)拍照、錄音等方式,記錄下問(wèn)題的發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)及具體描述,并保留好相關(guān)證據(jù)。這樣能夠增加投訴的可信度,也有助于相關(guān)部門(mén)更快地調(diào)查處理問(wèn)題。同時(shí),還可以將自己的投訴要求、溝通記錄等寫(xiě)成書(shū)面形式,以備后續(xù)使用。
第四段:尋求法律援助。
當(dāng)投訴無(wú)果時(shí),可以尋求法律援助,通過(guò)法律途徑來(lái)解決問(wèn)題。例如,可以咨詢律師,了解自己的權(quán)益,并尋求專業(yè)意見(jiàn)。如果問(wèn)題確實(shí)嚴(yán)重且影響較大,可以通過(guò)法律途徑向法院提起訴訟。雖然法律途徑可能相對(duì)復(fù)雜且費(fèi)時(shí)費(fèi)力,但在某些情況下,它是保障自己合法權(quán)益的有效方式。
第五段:積極參與業(yè)主委員會(huì)。
最后,除了通過(guò)投訴來(lái)解決問(wèn)題,也可以積極參與業(yè)主委員會(huì),通過(guò)團(tuán)結(jié)業(yè)主、共同協(xié)商的方式來(lái)改善小區(qū)管理。業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主自治的一種體現(xiàn),通過(guò)參與其工作,可以更好地監(jiān)督和管理小區(qū),提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。業(yè)主之間的團(tuán)結(jié)與合作是改善小區(qū)環(huán)境的重要條件,投訴只是一種手段,而發(fā)展良好的業(yè)主自治則是根本出路。
總結(jié):
業(yè)主投訴是解決住宅小區(qū)問(wèn)題的一種方式,但僅僅停留在投訴上并不能根本解決問(wèn)題。通過(guò)及時(shí)有效的溝通、提供充分的證據(jù)、尋求法律援助以及積極參與業(yè)主委員會(huì),才能更好地解決投訴問(wèn)題,同時(shí)也能推動(dòng)小區(qū)管理的改善。保持理性、冷靜、有理有據(jù)的態(tài)度,將問(wèn)題解決的重心放在合作雙贏上,才能達(dá)到長(zhǎng)久的效果。畢竟,投訴不僅僅是發(fā)泄,更是一種為了改善生活質(zhì)量的積極行動(dòng)。
業(yè)主投訴報(bào)告篇九
第一段:引言(200字)。
業(yè)主投訴是小區(qū)管理中常見(jiàn)的問(wèn)題,但它也是小區(qū)管理的一部分。作為一個(gè)業(yè)主,我近期收到了一封鄰居給物業(yè)寫(xiě)的投訴信。這件事情讓我意識(shí)到了業(yè)主投訴的重要性,以及作為業(yè)主自己如何應(yīng)對(duì)和處理投訴的經(jīng)驗(yàn),本文將分享我在處理業(yè)主投訴問(wèn)題上的一些心得和體會(huì)。
第二段:著重意識(shí)到問(wèn)題(200字)。
面對(duì)業(yè)主投訴,首先要做的是認(rèn)真對(duì)待和意識(shí)到問(wèn)題的存在。那封投訴信詳細(xì)描述了鄰居對(duì)小區(qū)垃圾分類不規(guī)范的情況。我意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題是確實(shí)存在的,而不是單純地忽視或推卸責(zé)任。因此,我決定采取行動(dòng),并拉起了一些鄰居一起進(jìn)行討論和解決問(wèn)題的方案。
第三段:正確的處理方式(300字)。
在處理業(yè)主投訴時(shí),我意識(shí)到采取正確的處理方式是至關(guān)重要的。首先,我聯(lián)系了物業(yè),將鄰居的投訴信轉(zhuǎn)交給他們,希望他們能夠采取相應(yīng)的解決措施。其次,我組織了一次業(yè)主代表會(huì)議,將問(wèn)題向全體業(yè)主進(jìn)行了宣傳,并強(qiáng)調(diào)了垃圾分類對(duì)環(huán)境和社區(qū)的重要性。最后,我和其他鄰居一起建立了垃圾分類小組,定期進(jìn)行垃圾分類和宣傳活動(dòng),以改善小區(qū)的垃圾處理問(wèn)題。
第四段:積極的溝通和解決問(wèn)題(300字)。
面對(duì)業(yè)主投訴,積極的溝通是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。我和其他鄰居一起展開(kāi)了與物業(yè)相關(guān)人員的積極溝通,并要求他們加大宣傳力度和管理垃圾分類行為。同時(shí),我們也和鄰居們進(jìn)行了深入的交流,了解到他們對(duì)垃圾分類的困惑和問(wèn)題。我們共同尋求解決方案,并舉辦了一次垃圾分類知識(shí)講座,以幫助業(yè)主更好地理解和落實(shí)垃圾分類工作。
第五段:共同改善小區(qū)環(huán)境(200字)。
通過(guò)共同努力,我們?cè)诙潭處讉€(gè)月內(nèi)取得了顯著的進(jìn)展。小區(qū)的垃圾分類情況明顯改善,業(yè)主們也對(duì)此倍加重視。我們建立了一個(gè)垃圾分類交流群,業(yè)主們可以在群里分享經(jīng)驗(yàn)、解答問(wèn)題,并共同監(jiān)督垃圾分類的質(zhì)量。通過(guò)業(yè)主投訴和積極解決問(wèn)題,我們不僅改善了小區(qū)的環(huán)境,也提高了我們與鄰居們的交流和合作意識(shí)。
結(jié)論(100字)。
業(yè)主投訴是小區(qū)管理中不可避免的問(wèn)題,但正確的處理方式和積極的溝通能夠解決大部分投訴。通過(guò)業(yè)主投訴問(wèn)題的處理,我們能夠改善小區(qū)環(huán)境,提高鄰里之間的交流和合作,共同營(yíng)造一個(gè)更加和諧宜居的居住環(huán)境。因此,作為小區(qū)的業(yè)主,在面對(duì)投訴時(shí),我們應(yīng)該積極解決問(wèn)題,而不是推卸責(zé)任,從而更好地服務(wù)于整個(gè)社區(qū)。
業(yè)主投訴報(bào)告篇十
市場(chǎng)調(diào)查五一時(shí)間,瀘州兩大客運(yùn)站出行人數(shù)抵達(dá)近9萬(wàn)人,各車(chē)站將售票窗口悉數(shù)翻開(kāi)售票,仍然是忙得不可開(kāi)交。但與窗口售票相反的是,網(wǎng)絡(luò)售票卻顯得非常慘白。瀘州廣場(chǎng)汽車(chē)站初度翻開(kāi)網(wǎng)絡(luò)售票,但3天時(shí)間僅賣(mài)出了34張網(wǎng)絡(luò)售票。車(chē)站工作人員分析,由于網(wǎng)絡(luò)售票初度開(kāi)賣(mài),大都市民還不知情。
不過(guò)也有市民標(biāo)明,正由于網(wǎng)絡(luò)售票對(duì)比冷,節(jié)日時(shí)間購(gòu)票就變得非???,加班車(chē)信息也能在網(wǎng)上第一時(shí)間看到,節(jié)約了自個(gè)不少時(shí)間,非常便當(dāng)。車(chē)站主張,節(jié)假日出行頂峰,市民可選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票,削減在窗口排隊(duì)的時(shí)間。
市民張小姐要趕在放假的前一天回老家,非常困難在網(wǎng)上看到了一趟加班車(chē),張小姐便眼疾手快將票訂了下來(lái)。在客車(chē)發(fā)班前的半小時(shí),張小姐前來(lái)取了票。“我看到窗口那兒站滿了人,網(wǎng)絡(luò)售票機(jī)這邊只需一個(gè)小妹妹在那里取票,我早年都沒(méi)耽誤好久,身份證一刷就拿到票了?!睆埿〗阏f(shuō),感受網(wǎng)上售票很便當(dāng),也很節(jié)約時(shí)間。
在網(wǎng)上調(diào)查5月4日,北京市工商局發(fā)布4月份消費(fèi)者投訴分析,網(wǎng)上訂票效能成投訴搶手。
據(jù)了解,北京市工商局、北京市消協(xié)4月份共掛號(hào)消費(fèi)者投訴信息8701件,款待消費(fèi)者咨詢56355人次,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失425.95萬(wàn)元。在1390件商品類投訴中,家用電子電器投訴最多,達(dá)681件,其次是日用百貨350件。在5026件效能類投訴中,出售效能投訴最多,為3625件,其次是中介咨詢效能506件、互聯(lián)網(wǎng)效能239件。
據(jù)介紹,網(wǎng)上訂票效能變成4月份的投訴搶手,達(dá)73件,首要疑問(wèn)會(huì)合在訂票后推遲供應(yīng)票、處置退票后推遲退款、私行改簽機(jī)票、輸入信息過(guò)失等。一名消費(fèi)者向工商部門(mén)反映,他經(jīng)過(guò)一家票務(wù)網(wǎng)站訂貨重慶到上海的機(jī)票,但在登機(jī)時(shí)因票務(wù)網(wǎng)站供應(yīng)的身份證號(hào)碼有誤,無(wú)法準(zhǔn)時(shí)登機(jī)。之后消費(fèi)者與票務(wù)網(wǎng)站聯(lián)絡(luò)需要交還票款,對(duì)方卻遲遲不予答復(fù)。經(jīng)工商部門(mén)調(diào)停,票務(wù)網(wǎng)站才全額交還票款,并補(bǔ)償了消費(fèi)者從頭購(gòu)票的差價(jià)。
4月正值清明、“五一”兩個(gè)小長(zhǎng)假的訂票頂峰,市工商局標(biāo)明,受網(wǎng)上訂票人數(shù)的增加影響,網(wǎng)上訂票效能投訴變成4月的投訴搶手。4月共接到有關(guān)投訴73件,首要疑問(wèn)有訂票后推遲供應(yīng)票、處置退票后推遲退款、私行改簽機(jī)票、輸入信息過(guò)失等。
業(yè)主投訴報(bào)告篇十一
我中心深入開(kāi)展了“民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)”活動(dòng),本著“找準(zhǔn)問(wèn)題,深抓根源,定好方向,邊查邊改”的總體思路,圍繞抓好征求意見(jiàn)、評(píng)價(jià)分析、排查梳理等重點(diǎn)環(huán)節(jié)開(kāi)展工作,切實(shí)把握原則、把好關(guān)口,努力在“求深”、“求真”、“求實(shí)”上下功夫,確保了排查梳理階段的工作質(zhì)量。通過(guò)排查梳理歸納出為以下幾個(gè)方面。現(xiàn)匯報(bào)如下:
3、輸液室空間過(guò)于狹小,兒童和成人輸液室沒(méi)有單獨(dú)設(shè)置;
4、工作作風(fēng)還不夠扎實(shí)。貫徹落實(shí)“熱情服務(wù)、微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、耐心服務(wù)、文明服務(wù)”的要求還不夠自覺(jué),個(gè)別時(shí)候還做不到“來(lái)有迎聲,問(wèn)有答聲,走有送聲”;有時(shí)還做不到受理、咨詢一樣熱情,生人、熟人一樣和氣,干部、群眾一樣尊重,忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心。如對(duì)待對(duì)新農(nóng)合報(bào)銷法規(guī)政策不理解的群眾存有急躁思想,不能以平和的心態(tài)做循循善誘的工作,有時(shí)態(tài)度生硬,不能盡最大可能為群眾提供方便。
5、服務(wù)流程、導(dǎo)向標(biāo)識(shí)、便民措施等方面還需要進(jìn)一步改進(jìn);
一是在新興南路問(wèn)天廣場(chǎng)東側(cè)門(mén)頭區(qū)域新建一處接種門(mén)診,分流部分接種兒童,切實(shí)提高群眾滿意度。提高服務(wù)群眾意識(shí),進(jìn)一步樹(shù)立醫(yī)院服務(wù)品牌。對(duì)醫(yī)院所有職工進(jìn)行包括服務(wù)理念、服務(wù)流程、服務(wù)言行、服務(wù)規(guī)范、醫(yī)患溝通的重要性、形式、內(nèi)容、技巧等方面的教育和培訓(xùn)。達(dá)到增強(qiáng)溝通意識(shí)、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、規(guī)范服務(wù)行為、明確溝通內(nèi)容、掌握溝通技巧、提高溝通效果的目的,使加強(qiáng)醫(yī)患溝通成為廣大醫(yī)務(wù)人員的自覺(jué)行為。認(rèn)真開(kāi)展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪,收集出院患者對(duì)醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、治療效果、康復(fù)指導(dǎo)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面的評(píng)價(jià)意見(jiàn)和改進(jìn)建議,通過(guò)采取用“心”溝通和良好的溝通技巧,減少和化解醫(yī)患之間的矛盾和糾紛,用嶄新的服務(wù)形象樹(shù)立醫(yī)院服務(wù)品牌。
二是新建一處水沖式廁所,方便行動(dòng)不便的住院患者。
三是中心分別設(shè)置了兒童和成人輸液室,并安裝了空調(diào)和電視等服務(wù)設(shè)施。
四是優(yōu)化服務(wù)流程,進(jìn)一步完善各項(xiàng)便民措施。合理安排門(mén)急診服務(wù)、簡(jiǎn)化門(mén)急診和入、出院服務(wù)流程。改善群眾就醫(yī)體驗(yàn),促進(jìn)醫(yī)患和諧。
完善導(dǎo)醫(yī)臺(tái)等便民服務(wù)窗口功能;在門(mén)診大廳和住院病區(qū)明示醫(yī)療技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和醫(yī)院服務(wù)對(duì)象投訴舉報(bào)處理流程,方便病人查詢和監(jiān)督舉報(bào)。
六是加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德教育,進(jìn)一步提高醫(yī)德水平,讓群眾滿意。通過(guò)設(shè)立意見(jiàn)箱、投訴電話、出院病人回訪等形式接受服務(wù)對(duì)象監(jiān)督,認(rèn)真開(kāi)展患者滿意度調(diào)查以開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)作為推進(jìn)衛(wèi)生糾風(fēng)工作維護(hù)群眾利益的重要載體,繼續(xù)發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員作用。高度關(guān)注并積極參與政風(fēng)行風(fēng)熱線,認(rèn)真傾聽(tīng)群眾呼聲,及時(shí)解決群眾反映的突出問(wèn)題,努力讓群眾滿意。
業(yè)主投訴報(bào)告篇十二
業(yè)主投訴是物業(yè)管理工作中常見(jiàn)的挑戰(zhàn)之一。在該領(lǐng)域工作多年,我有幸積累了一些業(yè)主投訴處理的心得體會(huì)。下面我將分享這些心得,希望能對(duì)其他從業(yè)人員有所幫助。
第二段:及時(shí)回應(yīng)。
及時(shí)回應(yīng)是有效處理業(yè)主投訴的第一步。每當(dāng)接到業(yè)主的投訴,第一時(shí)間回應(yīng)業(yè)主的需求至關(guān)重要。即使無(wú)法立刻解決問(wèn)題,也要給業(yè)主一個(gè)明確的承諾,并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提供進(jìn)展情況。這樣做能夠讓業(yè)主感受到被重視,增強(qiáng)他們對(duì)物業(yè)管理工作的信任。
第三段:傾聽(tīng)和理解。
傾聽(tīng)和理解是處理業(yè)主投訴的重要環(huán)節(jié)。業(yè)主投訴往往是因?yàn)樗麄兏械讲粷M或受到了委屈。在接聽(tīng)業(yè)主投訴電話或面對(duì)面溝通時(shí),要學(xué)會(huì)傾聽(tīng),并表達(dá)出對(duì)他們的理解。通過(guò)與業(yè)主建立良好的溝通,我們能夠深入了解問(wèn)題的本質(zhì),并根據(jù)實(shí)際情況制定相應(yīng)的解決方案。
第四段:公正決策。
在處理業(yè)主投訴時(shí),要堅(jiān)持公正和客觀的態(tài)度。不能因?yàn)樽约号c業(yè)主的關(guān)系好或差而對(duì)問(wèn)題偏袒或忽視。每一個(gè)投訴案件都應(yīng)該以公正和客觀的眼光來(lái)看待。如果需要進(jìn)行調(diào)查,要確保調(diào)查的過(guò)程和結(jié)果公正透明。只有公正決策才能贏得業(yè)主的認(rèn)可,并維護(hù)良好的社區(qū)秩序。
第五段:改進(jìn)和總結(jié)。
處理完業(yè)主投訴后,及時(shí)總結(jié)并找出問(wèn)題所在。在問(wèn)題歸納的基礎(chǔ)上,制定改進(jìn)措施,避免類似問(wèn)題再次發(fā)生。除此之外,定期組織培訓(xùn),加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)水平的提升,從根本上提高處理投訴的能力。只有持續(xù)改進(jìn),才能不斷提高業(yè)主滿意度,樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
總結(jié):
處理業(yè)主投訴是物業(yè)管理工作中不可避免的一項(xiàng)任務(wù)。通過(guò)及時(shí)回應(yīng)、傾聽(tīng)和理解、公正決策以及改進(jìn)和總結(jié),可以提高業(yè)主滿意度,優(yōu)化社區(qū)管理工作。物業(yè)管理人員需要具備良好的溝通技巧和解決問(wèn)題的能力,不斷完善自己,并與業(yè)主一起共同創(chuàng)造一個(gè)和諧美好的社區(qū)環(huán)境。
業(yè)主投訴報(bào)告篇十三
20**年12月6日12:30左右,一三班男生張騫和張奎呆在216宿舍,因張騫腳踏在了張奎床沿上,不小心踩在了張奎的被子上,張騫制止說(shuō)不要踏了,張騫說(shuō)踏了咋?張奎說(shuō)是不是想打架?張騫說(shuō),那就來(lái)呀!說(shuō)罷,張奎就跑了出去,張騫以為張奎出去叫人,于是,像瘋了一樣,把同宿舍的幾名同學(xué)趕下床,抽出床下鋼棍,同宿舍的薛坤、王淼、賈委凡、邢豆豆四名同學(xué)怎么也勸不住,攔不住。后來(lái),張奎來(lái)到216宿舍門(mén)口,張騫就把張奎拉進(jìn)宿舍,先下手為強(qiáng),用鋼棍在其身上和頭上打了幾下,張奎倒在地上,隨后又站起,只見(jiàn)頭部血流不止,后被幾名同學(xué)抬下樓去。
經(jīng)查,二人打架的根本原因是由以前的過(guò)節(jié)所致。有一回,張騫買(mǎi)了根甘蔗,嫌土大,就在廁所水房處沖洗了一下。當(dāng)回到宿舍時(shí),張奎就說(shuō):“張騫,你的甘蔗上是不是沾了尿了?”張騫氣不過(guò),于是,兩人就對(duì)罵起來(lái)。那時(shí),張奎就把私藏在床下的鋼管拿出來(lái),不容分辯,先在張騫頭上敲打了一下,由于用力過(guò)猛,以至于鋼管都被敲彎了。張騫也在張奎頭上還擊了幾拳,二人便罷手。隨后,二人便經(jīng)常因瑣事發(fā)生沖突,但只動(dòng)口不動(dòng)手。
據(jù)反映:張奎經(jīng)常欺負(fù)同宿舍的同學(xué)。常常因小事出言不遜,幾乎和216宿舍的每個(gè)同學(xué)都發(fā)生過(guò)矛盾,216宿舍的每個(gè)同學(xué)都被其罵過(guò),以至于幾乎沒(méi)人和他說(shuō)話往來(lái)。以前張奎就在床邊藏有一個(gè)鋼管,也是從床上卸下來(lái)的,還說(shuō):“你誰(shuí)再碰我的鋼管,你給我看著!”一天晚上,趙高磊在床上睡著,張奎洗完腳回來(lái),濕手捏了一下正躺在床上的趙高磊,趙高磊罵了他一句。張奎說(shuō)有種下床來(lái)說(shuō),趙高磊下床之后,張奎就先動(dòng)手,為此,兩人就互打在一起。隨后,張奎把趙高磊放倒,用腳踩在趙高磊的臉上,占了上風(fēng)。趙高磊起來(lái)后不服氣,就又反撲還擊。張奎氣不過(guò),就把藏在床上被窩里的一根鋼管拿出來(lái),趙高磊看見(jiàn),害怕了,就說(shuō)我不跟你說(shuō)了。張奎卻不依不饒,仍用鋼管在趙高磊背部、腿部打了好幾下,見(jiàn)趙高磊不還手,就罷手了。還有一次,張奎和王淼在晚上發(fā)生沖突,張奎就拿皮帶在王淼身上抽了幾下,王淼沒(méi)有吱聲和反抗,就又不了了之了。
20**年12月6日。
將本文的word文檔下載到電腦,方便收藏和打印。
業(yè)主投訴報(bào)告篇十四
為及時(shí)、有效地處理客戶的投訴及意見(jiàn)反饋,切實(shí)保障客戶的利益,提高服務(wù)質(zhì)量,完善服務(wù)制度,經(jīng)合伙人會(huì)議討論決定,特制定本制度。
一、投訴及意見(jiàn)反饋的接待和受理工作。
(一)電話或上門(mén)的投訴和意見(jiàn)反饋由總臺(tái)接待并轉(zhuǎn)專門(mén)負(fù)責(zé)人受理。
(二)書(shū)面的投訴和意見(jiàn)反饋由行政總臺(tái)負(fù)責(zé)受理。
(三)司法行政機(jī)關(guān)、律師協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)來(lái)的投訴和意見(jiàn)反饋由專門(mén)負(fù)責(zé)人受理。
(四)接待受理人員的工作:。
1、填寫(xiě)投訴或意見(jiàn)反饋處理登記表及臺(tái)帳;
2、留存相關(guān)材料的原件;
3、將相關(guān)材料及處理登記表按規(guī)定轉(zhuǎn)給相關(guān)處理人員。
二、投訴和意見(jiàn)反饋的處理工作。
(一)被投訴人應(yīng)當(dāng)回避。
(二)先由專門(mén)負(fù)責(zé)人出具書(shū)面意見(jiàn),再由業(yè)務(wù)分管合伙人處理,如分管合伙人不在,則由主任或其他合伙人處理。重大事項(xiàng)應(yīng)由所務(wù)會(huì)議或合伙人會(huì)議討論決定。
(三)處理人員應(yīng)當(dāng)對(duì)相關(guān)事情及材料的真實(shí)性進(jìn)行調(diào)查。
(四)涉及原則性問(wèn)題或重大問(wèn)題的投訴,應(yīng)召開(kāi)所務(wù)會(huì)議或合伙人會(huì)議討論處理方案,并確定是否向相關(guān)管理部門(mén)通報(bào)。
(五)應(yīng)及時(shí)與投訴人或意見(jiàn)反饋人聯(lián)系,明確告知處理的工作安排狀況。
(六)處理人員應(yīng)當(dāng)簽署明確處理意見(jiàn),并將相關(guān)材料移交專門(mén)負(fù)責(zé)人,由專門(mén)負(fù)責(zé)人組織實(shí)施。
(七)處理工作的注意事項(xiàng):。
1、相關(guān)人員在受理或處理相關(guān)事宜時(shí),不得與投訴人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí);
2、處理投訴應(yīng)當(dāng)認(rèn)真、細(xì)致,仔細(xì)核查相關(guān)狀況的細(xì)節(jié);
3、應(yīng)盡可能緩解投訴人的情緒,但在作來(lái)源理決定前不得做任何承諾;
4、處理人員不得將投訴及處理事宜告知不相關(guān)人員;
5、原則上要求采用書(shū)面形式回復(fù)意見(jiàn)。
三、信息反饋及資料存檔工作。
(一)處理完結(jié)后的所有材料由行政人員歸檔備查。行政人員應(yīng)按年度建立案宗。
(二)調(diào)查相關(guān)人員對(duì)處理意見(jiàn)的滿意度。
(三)如投訴人或被投訴人對(duì)處理意見(jiàn)不滿意,應(yīng)及時(shí)向處理人員反映,并做好后續(xù)工作。
(四)將處理意見(jiàn)及相關(guān)狀況及時(shí)反饋給專門(mén)負(fù)責(zé)人。
業(yè)主投訴報(bào)告篇十五
觀眾投訴博物館工作人員處理事項(xiàng)過(guò)程中存在的服務(wù)質(zhì)量、工作效率、業(yè)務(wù)能力、工作風(fēng)格等問(wèn)題。
以口頭、書(shū)面、電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)等多種形式受理大眾投訴,要求有關(guān)事項(xiàng)的重大者以書(shū)面形式投訴。
投訴網(wǎng)站(留言板)。
投訴信:連云港市海州區(qū)朝陽(yáng)東路68號(hào)市博物館辦公室。
投訴意見(jiàn)箱:放在我館西門(mén)觀眾服務(wù)臺(tái)。
1.投訴處理必須堅(jiān)持實(shí)事求是、有錯(cuò)誤、保護(hù)投訴人和被投訴人正當(dāng)權(quán)益的原則。
2.受理人受理訴訟時(shí),應(yīng)禮貌、熱情、細(xì)致、誠(chéng)實(shí),詳細(xì)記錄訴訟內(nèi)容、訴訟人姓名、訴訟人姓名、聯(lián)系電話等,并記錄訴訟內(nèi)容。
3.受理人對(duì)受理的投訴,不能當(dāng)場(chǎng)回答的,應(yīng)立即向投訴人說(shuō)明,經(jīng)調(diào)查處理后,從受理日起7個(gè)工作日內(nèi)向投訴人回答的特殊情況下,不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理的,應(yīng)立即向投訴人說(shuō)明情況,負(fù)責(zé)追究處理直到結(jié)束。
4.受理投訴后,有關(guān)部門(mén)和人員應(yīng)密切配合,進(jìn)行調(diào)查處理,如果本部門(mén)無(wú)法處理,應(yīng)及時(shí)報(bào)告分管領(lǐng)導(dǎo)或館主領(lǐng)導(dǎo)。
5.投訴回答以口頭投訴為主,書(shū)面投訴必須書(shū)面回答。
6.投訴事項(xiàng)處理完畢后,應(yīng)及時(shí)整理、備案相關(guān)資料。
業(yè)主投訴報(bào)告篇十六
為了加強(qiáng)與客戶的溝通,了解我公司是否能滿足客戶的需要并對(duì)客戶滿意度進(jìn)行信息調(diào)查回饋,以解決客戶遇到的問(wèn)題,努力滿足客戶的需要,并在此基礎(chǔ)上持續(xù)改進(jìn),從而提升客戶對(duì)公司的滿意度,完善公司的整體形象。
此次調(diào)查采用問(wèn)卷法,通過(guò)負(fù)責(zé)人向客戶發(fā)放問(wèn)卷,客戶填好問(wèn)卷并簽字后,回傳至負(fù)責(zé)人,最后由辦公室統(tǒng)一收回。選擇客戶的標(biāo)準(zhǔn)為所有在我站審車(chē)客戶。
針對(duì)調(diào)查問(wèn)卷一共有10項(xiàng),囊括了對(duì)公司的看法、對(duì)服務(wù)的滿意程度以及建議三個(gè)方面內(nèi)容。其中,對(duì)公司的看法包括對(duì)我公司出具的檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告及時(shí)性以及準(zhǔn)確性;對(duì)服務(wù)的滿意程度包括服務(wù)人員的態(tài)度、服務(wù)人員的溝通能力以及響應(yīng)速度情況;建議包括需要改善方面以及對(duì)我公司工作人員意見(jiàn)或建議。這份問(wèn)卷基本上包括了公司提供的全部服務(wù)以及客戶所關(guān)心的焦點(diǎn)問(wèn)題。
此次客戶滿意度調(diào)查,截止目前共收回問(wèn)卷24份。據(jù)此分析,調(diào)查中的絕大部分客戶對(duì)于我們公司的服務(wù)還是滿意的,但是也有部分客戶對(duì)于我們不太滿意,主要表現(xiàn)為以下幾點(diǎn):
1、業(yè)務(wù)人員的響應(yīng)速度。
部分客戶在車(chē)輛維修后需進(jìn)行復(fù)檢,業(yè)務(wù)人員不能及時(shí)做出反應(yīng),以至于客戶等待時(shí)間較長(zhǎng)。
2、出具檢測(cè)報(bào)告的及時(shí)性。
部分車(chē)輛在處理完違章后不能及時(shí)出證。
3、對(duì)抱怨處理的結(jié)果。
業(yè)務(wù)人員對(duì)客戶的抱怨不能進(jìn)行詳細(xì)的解釋。
對(duì)以上存在的問(wèn)題經(jīng)我站負(fù)責(zé)人分析其原因有以下幾點(diǎn):
1、業(yè)務(wù)人員對(duì)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)服務(wù)學(xué)習(xí)不到位,今后加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
2、對(duì)有違章的車(chē)輛不能提前告知客戶處理,在處理完后銀行系統(tǒng)與車(chē)管所系統(tǒng)響應(yīng)速度較慢,以至于客戶等待時(shí)間較長(zhǎng),影響了客戶的日常工作。
3、對(duì)于部分客戶的抱怨,業(yè)務(wù)人員解釋不到位,表達(dá)不清晰,導(dǎo)致客戶對(duì)我站存在偏見(jiàn)。
業(yè)主投訴報(bào)告篇十七
龍湖花園全體業(yè)主:
為防止本小區(qū)出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)能快速有效的'應(yīng)急處理,煩請(qǐng)大家在小區(qū)臨時(shí)停車(chē)時(shí)不要將車(chē)輛停放在消防通道上。否則因消防通道堵塞造成的一切后果由車(chē)輛當(dāng)事人承擔(dān)。與業(yè)主委員會(huì)沒(méi)有任何關(guān)系。
另業(yè)主委員會(huì)提醒您:煩您開(kāi)車(chē)進(jìn)入小區(qū)時(shí)請(qǐng)您減速慢行,慢!慢!慢!如出現(xiàn)事故請(qǐng)自行承擔(dān)。
特此通告。
龍湖花園業(yè)主委員會(huì)。
業(yè)主投訴報(bào)告篇十八
尊敬的老師:
您好!
實(shí)在是萬(wàn)分的抱歉,因?yàn)楸救嗽诠ぷ髦械氖韬觯瑢?dǎo)致沒(méi)能及時(shí)的為顧客提供好服務(wù),給顧客帶來(lái)了非常糟糕的體驗(yàn),導(dǎo)致顧客生氣投訴。對(duì)此,我對(duì)顧客以及公司都表萬(wàn)分的歉意。
這件事是因我而起的,我在察覺(jué)到錯(cuò)誤之后,盡管在盡力的彌補(bǔ),但是錯(cuò)誤已經(jīng)難以挽回,顧客也因?yàn)樯鷼?,沒(méi)有多給我更多的彌補(bǔ)機(jī)會(huì)。當(dāng)然,這件是請(qǐng)的錯(cuò)誤主要還是在我,是我沒(méi)能完成好自己的工作,給客人添了麻煩,導(dǎo)致了這樣的情況。
因此,我在工作結(jié)束之后好好的反省了自己?jiǎn)栴},并積極的接受了處罰和批評(píng),以此告誡自己。但是,即使是如此,錯(cuò)誤也不會(huì)因此結(jié)束。如果不好好的反省改正自己,終有一天錯(cuò)誤可能會(huì)再次出現(xiàn),現(xiàn)在所造成的處罰和批評(píng)并不至于讓我改變自己,我要好好的反省,通過(guò)自己的反省,認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤,然后才能從根本上認(rèn)識(shí)自己的錯(cuò)誤,才能做出改變!
首先,作為一名服務(wù)人員,我在工作匯總沒(méi)能認(rèn)真的去完成自己的工作,本身就是一件錯(cuò)誤!作為工作人員,我要嚴(yán)格的對(duì)待自己的工作,對(duì)待自己的客戶!我們代表的不僅僅是我們個(gè)人,更是我們身后的xxx公司!此次我在工作中的失誤,影響的也不只是單單的一個(gè)顧客,在他的背后,可能還有許多的潛在顧客,都在我的失誤中化為了泡影。
其次,工作中,我之所以不認(rèn)真,還是因?yàn)樽约涸诠ぷ髦械呢?zé)任心的缺失!完成好自己的工作,這不僅僅需要我們的技術(shù)和能力,更是要我們有相應(yīng)的責(zé)任心,責(zé)任感!要明白自己的工作是多么的重要,為什么要好好的完成工作,要認(rèn)識(shí)到,自己是xxx公司的一員!這樣,工作的完成才能有保證!
最后,就是我的服務(wù)意識(shí),其實(shí)我認(rèn)為這也是責(zé)任感的一種,但是又有些說(shuō)不上的不同。為顧客服務(wù),在我們的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)為顧客做好介紹、推薦、辦理的工作,就是我們的責(zé)任。我沒(méi)能認(rèn)識(shí)到這些,更沒(méi)有直視自己的工作,這導(dǎo)致了工作出現(xiàn)了問(wèn)題。
在對(duì)自己深入反省后,我意識(shí)到了自己在根本上的問(wèn)題。我沒(méi)有去正式自己的工作,沒(méi)有融入工作當(dāng)中。這讓我感到很是慚愧。因?yàn)樽约旱膯?wèn)題,造成了這么多的麻煩。但是在今后的工作中,我會(huì)努力的改變自己,讓自己能更好的適應(yīng)工作,做好工作,對(duì)工作和顧客負(fù)責(zé)!希望領(lǐng)導(dǎo)能原諒我這次的失誤,我一定會(huì)改變自己!
此致
敬禮!
檢討人:xxx。
20xx年x月x日。
將本文的word文檔下載到電腦,方便收藏和打印。
業(yè)主投訴報(bào)告篇十九
業(yè)主投訴是一項(xiàng)不可避免的工作,在物業(yè)管理中起著重要的作用。如何處理好業(yè)主投訴,既是管理者的責(zé)任,也是對(duì)于業(yè)主權(quán)益的尊重和維護(hù)。經(jīng)過(guò)多年的工作實(shí)踐,我積累了一些處理業(yè)主投訴的心得和體會(huì),下面將分享給大家。
第二段:善于傾聽(tīng)和理解。
處理業(yè)主投訴的第一步,是善于傾聽(tīng)和理解業(yè)主的意見(jiàn)和訴求。在接觸業(yè)主的過(guò)程中,我們要設(shè)身處地地理解業(yè)主的心情和困擾,并通過(guò)傾聽(tīng)他們的訴求來(lái)找到解決問(wèn)題的線索。善于傾聽(tīng)和理解,可以幫助我們更好地把握問(wèn)題的關(guān)鍵和癥結(jié)所在。
第三段:及時(shí)反饋和解決。
處理業(yè)主投訴的第二步,是要及時(shí)反饋和解決問(wèn)題。業(yè)主投訴往往代表了他們對(duì)服務(wù)或管理的不滿,而及時(shí)反饋和解決問(wèn)題,則是對(duì)業(yè)主的尊重和回應(yīng)。在處理投訴過(guò)程中,我們要迅速采取行動(dòng),對(duì)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查并及時(shí)給予反饋,盡快解決業(yè)主遇到的困擾。只有通過(guò)及時(shí)反饋和解決問(wèn)題,才能增強(qiáng)業(yè)主對(duì)我們的信任和滿意度。
第四段:注重溝通和溝通技巧。
處理業(yè)主投訴的第三步,是注重溝通和溝通技巧。溝通是解決問(wèn)題的關(guān)鍵環(huán)節(jié),通過(guò)與業(yè)主的有效溝通,可以加深雙方的了解和信任,找到問(wèn)題的最佳解決方案。在溝通過(guò)程中,我們要注意表達(dá)清晰,語(yǔ)氣和藹,尊重業(yè)主的感受,理解他們的需求,積極尋求妥協(xié)和解決的辦法。良好的溝通可以有效化解矛盾,提高問(wèn)題處理的效率和滿意度。
第五段:總結(jié)與展望。
業(yè)主投訴處理是一項(xiàng)需要長(zhǎng)期積累和提高的工作,只有在實(shí)踐中不斷總結(jié)和改進(jìn),才能更好地滿足業(yè)主的需求和維護(hù)社區(qū)的和諧。通過(guò)善于傾聽(tīng)和理解,及時(shí)反饋和解決問(wèn)題,注重溝通和溝通技巧等方法,可以有效提升業(yè)主投訴處理的效率和質(zhì)量。未來(lái),我將繼續(xù)努力,不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和管理水平,為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和解決方案。
通過(guò)以上的幾個(gè)步驟,我們可以看到在處理業(yè)主投訴的過(guò)程中,良好的溝通和解決問(wèn)題的能力至關(guān)重要。只有通過(guò)積極傾聽(tīng)和理解業(yè)主的意見(jiàn),及時(shí)反饋和解決問(wèn)題,注重溝通和溝通技巧,才能更好地滿足業(yè)主的需求和維護(hù)社區(qū)的和諧。希望這些建議能對(duì)處理業(yè)主投訴的同仁們有所啟發(fā),提高工作的質(zhì)量和效率。
業(yè)主投訴報(bào)告篇二十
(一)顧客投訴分類:
1、非品質(zhì)異常投訴發(fā)生原因(指人為因素造成)。
2、品質(zhì)異常投訴發(fā)生原因。
1)年度(xx)月份(xx)流水編號(hào)(xx)。
2)編號(hào)周期以年度月份為原則。
(二)處理分工:
1、銷售分公司和市場(chǎng)部。
(1)詳查投訴產(chǎn)品之訂單編號(hào)、原料、數(shù)量、交貨日期、不良品數(shù)量。
(2)了解顧客投訴要求及投訴理由。
(3)協(xié)助顧客解決疑難或提供必要參考資料。
(4)迅速傳達(dá)處理結(jié)果。
(5)投訴案件的登記,處理時(shí)效管制及逾期反映。
(6)投訴改善方案的提出、執(zhí)行效果跟蹤和確認(rèn)。
2、主管副總經(jīng)理。
(1)監(jiān)督投訴案件的調(diào)查、上報(bào)及責(zé)任人員的確定。
(2)投訴改善方案的審核及效果確認(rèn)。
(3)主持與客戶接洽投訴調(diào)查及妥善處理。
3、總經(jīng)理。
(1)投訴內(nèi)容的審核。
(2)處理方式的確定及責(zé)任歸屬之判定。
4、生產(chǎn)部門(mén)。
(1)針對(duì)投訴內(nèi)容詳細(xì)調(diào)查,并擬定處理對(duì)策及改善執(zhí)行。
(2)投訴品質(zhì)量檢驗(yàn)確認(rèn)。
(三)顧客投訴處理流程。
1、銷售分公司人員接到顧客投訴時(shí),應(yīng)熱情接待了解投訴內(nèi)容,并首先判定責(zé)任發(fā)生單位。若本公司為責(zé)任方,應(yīng)即查明有關(guān)資料(訂單編號(hào)、料號(hào)、交貨日期、數(shù)量、不良品數(shù)量)、顧客要求及交貨金額等各項(xiàng)目。(1)能夠馬上解決的問(wèn)題應(yīng)立即進(jìn)行協(xié)調(diào)和解決,給顧客一個(gè)滿意的答復(fù)。(2)不能馬上答復(fù)顧客的問(wèn)題,須安撫顧客情緒的同時(shí)立即致電銷售分公司,請(qǐng)求批示,回復(fù)顧客。然后再將情況記錄在《顧客投訴記錄表》上。3)若顧客對(duì)回復(fù)不滿意,則應(yīng)告知顧客十五天內(nèi)給予答復(fù),并最大程度地留住投訴產(chǎn)品,將此表連同投訴樣品,送交市場(chǎng)部。
2、市場(chǎng)部接到《顧客投訴記錄表》后,分析投訴原因、判定責(zé)任歸屬部門(mén)及確定處理對(duì)策。待顧客同市場(chǎng)部和銷售分公司人員共同商討解決辦法后,市場(chǎng)部填制《顧客投訴處理表》。最后由主管副經(jīng)理作出批示。
3、經(jīng)核簽的《顧客投訴處理表》第一聯(lián)由市場(chǎng)部留存,第二聯(lián)送銷售分公司留存。
4、市場(chǎng)部每年6月和12月的前10日匯總半年來(lái)的投訴處理情況,會(huì)同加工單位、銷售分公司經(jīng)理判定責(zé)任歸屬并討論各投訴項(xiàng)目,改善對(duì)策及處理結(jié)果。
5、銷售分公司不得超越權(quán)限向顧客做任何處理答復(fù)、協(xié)議或承認(rèn),只應(yīng)對(duì)《顧客投訴處理表》中批示事項(xiàng)答復(fù)顧客(不得將《顧客投訴處理表》影印件送客戶)。
6、投訴內(nèi)容若涉及其他公司或原物料供應(yīng)商等責(zé)任時(shí),由主管副總經(jīng)理會(huì)同市場(chǎng)部等有關(guān)部門(mén)共同處理。
7、投訴處理實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制,即誰(shuí)受理誰(shuí)負(fù)責(zé)。
(四)投訴案件處理期限。
1、《顧客投訴處理表》處理期限自市場(chǎng)部受理起,國(guó)內(nèi)15天,國(guó)外18天內(nèi)處理。
2、各單位投訴處理作業(yè)流程處理期限如下:銷售分公司5天,市場(chǎng)部7天(如果涉及到加工單位,則其中加工單位的處理期限是2天)。
(五)投訴審核。
1、各公司在接到通知之日起,須在公司備有《顧客意見(jiàn)簿》,方便顧客對(duì)本公司產(chǎn)品的監(jiān)督與投訴。
2、各專賣(mài)店必須將顧客投訴記錄在案,不能有瞞報(bào)、漏報(bào)、謊報(bào)的行為。銷售分公司與市場(chǎng)部將不定期對(duì)顧客投訴進(jìn)行核對(duì)。如發(fā)現(xiàn)專賣(mài)店對(duì)顧客的投訴置之不理或顧客有二次投訴的現(xiàn)象,將對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。
(六)投訴責(zé)任人員處分及罰扣金額。
1、投訴罰扣責(zé)任歸屬,加工單位以各班組為最小單位。未及明確歸屬班組單位時(shí),歸屬至全廠。
2、業(yè)務(wù)部門(mén)、服務(wù)部門(mén)以歸屬至個(gè)人為原則,未能明確歸屬個(gè)人時(shí),歸屬至區(qū)域?qū)Yu(mài)店或分公司。
3、罰扣方式:1、凡屬于產(chǎn)品問(wèn)題,經(jīng)責(zé)任歸屬后,予以處理;2、屬于非產(chǎn)品問(wèn)題,由銷售分公司負(fù)責(zé)處理。以上情況,凡情節(jié)嚴(yán)重的,呈總經(jīng)理核批后,由總經(jīng)理辦公室公布。
業(yè)主投訴報(bào)告篇二十一
根據(jù)醫(yī)療質(zhì)量安全整頓工作整改要求,我科對(duì)醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行了全面的檢查?,F(xiàn)就自查結(jié)果及下一步整改措施匯報(bào)如下:
(一)某些醫(yī)療核心管理制度還有落實(shí)不夠的地方。個(gè)別醫(yī)務(wù)人員質(zhì)量安全意識(shí)不夠高,對(duì)首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制、病例討論制度、交接班、會(huì)診等核心制度有時(shí)不能很好的落實(shí),病例討論還有應(yīng)付的情況。患者病情評(píng)估制度不健全,對(duì)手術(shù)病人的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,僅限于術(shù)前討論或術(shù)前小結(jié)中,還沒(méi)建立起書(shū)面的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度。
(二)抗菌藥物的應(yīng)用仍存在不合理的想象。
個(gè)別醫(yī)務(wù)人員抗菌藥物使用不合理,普通感冒也使用抗生素;圍手術(shù)期預(yù)防用藥不合理,抗生素應(yīng)用檔次過(guò)高,時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。
(三)住院病歷書(shū)寫(xiě)中還存在不少問(wèn)題。
1、病程記錄中對(duì)修改的醫(yī)囑、陽(yáng)性化驗(yàn)結(jié)果缺少分析,查房?jī)?nèi)容分析少,有的象記流水帳,過(guò)于形式化。
2、存在知情同意書(shū)告知、簽字不規(guī)范、藥品及一次性高低值耗材等自費(fèi)項(xiàng)目未簽知情同意書(shū)。
3、病歷均為打印,復(fù)制粘貼后未及時(shí)查對(duì),姓名、住院號(hào)不相符等情況依然存在,字跡潦草,有涂改現(xiàn)象。
(四)個(gè)別醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),工作中時(shí)有“生冷硬”現(xiàn)象,醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)差,法律意識(shí)淡薄,醫(yī)患溝通技巧不夠,對(duì)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)不足,造成醫(yī)患溝通不夠到位。
(五)專業(yè)技術(shù)水平有待進(jìn)一步提高,不能很好的滿足病人的`需求,急救技能尚需要進(jìn)一步演練。
(六)科室管理不夠,問(wèn)題發(fā)現(xiàn)后不能經(jīng)常性督促整改和落實(shí),造成問(wèn)題長(zhǎng)期存在。
(一)進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量安全教育,提高醫(yī)務(wù)人員的安全、質(zhì)量意識(shí)。
醫(yī)務(wù)人員普遍存在重視專業(yè)知識(shí)而輕視質(zhì)量管理知識(shí)的學(xué)習(xí),質(zhì)量管理知識(shí)缺乏,質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng),這樣就不能自覺(jué)地、主動(dòng)地將質(zhì)量要求應(yīng)用于日常醫(yī)療工作中,就難以保證質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此,培訓(xùn)全體醫(yī)務(wù)人員質(zhì)量管理知識(shí),增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)是提高醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)工作之一。首先要加強(qiáng)醫(yī)療相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章制度。醫(yī)務(wù)人員務(wù)必掌握相關(guān)法律法規(guī)、醫(yī)療質(zhì)量核心制度,提高醫(yī)務(wù)人員的質(zhì)量意識(shí)、安全意識(shí)與防范意識(shí)。
(二)進(jìn)一步加大科室管理及監(jiān)督檢查力度,保證核心制度的落實(shí)。
1、進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量。
三級(jí)醫(yī)師查房和病歷書(shū)寫(xiě)檢查工作,注重實(shí)效,不能流于形式,對(duì)查到的問(wèn)題除了當(dāng)面講解以外,一周一通報(bào),對(duì)屢犯的一定要通過(guò)經(jīng)濟(jì)處罰,給予懲戒。
2、要加強(qiáng)三基訓(xùn)練與考核,同時(shí)對(duì)專業(yè)知識(shí)。
按照年初學(xué)習(xí)計(jì)劃逐步學(xué)習(xí)到位,在科內(nèi)廣泛開(kāi)展崗位練兵活動(dòng),要不斷完善考核辦法,嚴(yán)肅考核紀(jì)律,注重培訓(xùn)的實(shí)效。
3、加強(qiáng)病案質(zhì)量的管理。
開(kāi)展病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范培訓(xùn),進(jìn)一步健全相關(guān)制度及病歷檢查標(biāo)準(zhǔn),保證病歷的規(guī)范書(shū)寫(xiě),及時(shí)將住院病歷歸檔管理。
4、根據(jù)《進(jìn)一步加強(qiáng)抗菌藥物臨床應(yīng)用的管理》通知精神,制定我科具體實(shí)施辦法及獎(jiǎng)懲制度,注重監(jiān)控圍手術(shù)期預(yù)防用藥情況,禁止濫用抗生素情況出現(xiàn)。
(三)進(jìn)一步加強(qiáng)科內(nèi)職業(yè)道德教育,切實(shí)提高醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)水平。
【本文地址:http://mlvmservice.com/zuowen/14211674.html】