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索賠員職責(zé)篇一
1.開展新車首次保養(yǎng)配件索賠、正常維修車輛配件的索賠工作 2.了解公司車輛銷售情況，并做到客戶跟蹤，隨時與客戶保持良好的溝通。
3.保存好每天的單據(jù)，每天整理好單據(jù)，在當(dāng)天6:00到6:30之間交由財務(wù)，有特殊情況不能上交的，需在第二天早上10：00之前上交財務(wù)。有單據(jù)丟失或損壞的，后果自負(fù)。
4.在堅持三包原則的`基礎(chǔ)上維護客戶正當(dāng)利益，負(fù)責(zé)對客戶的解釋工作。
5.將索賠件及時返廠，協(xié)助財務(wù)人員與工廠結(jié)算首保和三包費用。 6.與生產(chǎn)廠家就索賠信息和政策進行定期的溝通。
7.熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內(nèi)的所有零件，零件三包的時間；
8.具備較強的說服能力，懂得三包單據(jù)的填寫； 9.對舊件的回收歸放；
10.熟悉所銷售車輛的索賠信息及索賠流程； 11.負(fù)責(zé)每臺索賠車輛索賠資格審閱工作； 12.負(fù)責(zé)索賠件保管工作； 13.負(fù)責(zé)索賠零配件上標(biāo)簽工作；
14.負(fù)責(zé)填寫、打印信息報告，以及申請單填寫工作； 15.負(fù)責(zé)每月保修零配件申請表匯總存檔工作； 16.負(fù)責(zé)各類信息傳遞工作。 17.負(fù)責(zé)免費保養(yǎng)、保修索賠政策的解釋和宣傳；
18.熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行“三包索賠條例”，負(fù)責(zé)保修期內(nèi)車輛的三包鑒定工作；
19.根據(jù)鑒定結(jié)果和維修結(jié)果，認(rèn)真、逐項申報三包索賠單，并制作匯總表；
20.負(fù)責(zé)售后維修站與廠家各種費用的結(jié)算工作。
索賠員職責(zé)篇二
1、鑒定車輛故障是否屬于質(zhì)量問題。
2、故障配件是否在保修期內(nèi)。
3、聯(lián)系廠家協(xié)調(diào)，免費更換故障配件。
4、月底將所換下配件返廠，以便于廠家分析。
5、及時查看廠家是否將索賠款項打入公司賬戶。
6、期間建立完整的檔案，以便隨時查看。
索賠員職責(zé)篇三
一、穩(wěn)定客戶情緒。
二、針對客戶投訴問題收集并準(zhǔn)備相關(guān)材料，提醒客戶帶齊保修所需資料。
三、與技術(shù)經(jīng)理溝通，以獲得其支持與協(xié)作。
四、了解投訴索賠問題，并檢查相關(guān)手續(xù)。
五、針對投訴問題，負(fù)責(zé)故障件的原因分析，并由技術(shù)經(jīng)理鑒定重大問題。
六、確認(rèn)是質(zhì)量問題，制作好索賠委托書，與備件庫協(xié)調(diào)，()做好索賠備件的準(zhǔn)備。并跟維修技師進行溝通。
七、經(jīng)索賠鑒定非質(zhì)量問題，則須與客戶做好說明與溝通，提供使用與保養(yǎng)、備件更換的建議。
八、指導(dǎo)客戶在結(jié)算單上簽字確認(rèn)。
九、做經(jīng)束性的總結(jié)，對索賠處理過程進行說明、解釋。
十、開具發(fā)票，將發(fā)票信息錄入r3系統(tǒng)。
十一、配合備件部門進行索賠舊件的管理，索賠舊件的`篩選及出入庫管理。
十二、負(fù)責(zé)按一汽大眾的要求返還發(fā)生索賠的故障件及故障件的確認(rèn)情況。
十三、準(zhǔn)確、完善的建立各類保修索賠臺帳，及時與一汽大眾廠家及公司財務(wù)核對到帳情況。對保修索賠款的回收負(fù)全權(quán)責(zé)任，并對保修費用異常情況作出有效的措施或反饋相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
十四、完成上級領(lǐng)導(dǎo)委派的其他臨時性工作。
索賠員職責(zé)篇四
1、熟悉所屬品牌廠方索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程;
2、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認(rèn)真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的.鑒定，保證索賠的準(zhǔn)確性;
3、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程進行索賠申請和處理后續(xù)索賠事務(wù);
4、負(fù)責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠檔案;
5、在所屬品牌廠方開展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動中，負(fù)責(zé)報表資料的傳遞與交流;
6、負(fù)責(zé)按所屬品牌廠方要求妥善保管索賠產(chǎn)品并及時按要求運回;
7、負(fù)責(zé)客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向售后服務(wù)經(jīng)理匯報工作狀況;
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作。
索賠員職責(zé)篇五
1、熟練掌握業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真執(zhí)行保修政策，維護銷售服務(wù)中心的利益和形象；
2、認(rèn)真檢查索賠車輛，做出質(zhì)量鑒定，負(fù)責(zé)故障原因分析，結(jié)合質(zhì)量擔(dān)保政策，判定是否符合索賠要求；
3、積極向顧客宣傳索賠條例，現(xiàn)場解決用戶關(guān)于索賠的各種問題；
4、主動收集反饋有關(guān)車輛質(zhì)量方面的`信息；
5、定期整理和妥善保存所有的索賠檔案；
6、在開展質(zhì)量返修貨相關(guān)質(zhì)量活動時，負(fù)責(zé)統(tǒng)計和傳遞相關(guān)信息。
索賠員職責(zé)篇六
1、開展新車首次保養(yǎng)的索賠工作,正常維修車輛配件的索賠工作
2、保存好每天的單據(jù),每天整理好單據(jù)。
3、在堅持三包原則的基礎(chǔ)上維護客戶的正當(dāng)權(quán)益,負(fù)責(zé)對客戶的解釋工作
4、將索賠件按時返廠,協(xié)助財務(wù)人員與廠家結(jié)算三包費用。
5、與廠家的索賠信息和政策進行定期的溝通。
6、熟悉車輛配件名稱,懂得三包范圍內(nèi)的'所有零件,以及零件三包的時間。
7、對索賠配件上貼好標(biāo)簽,擺放到指定位置。
8、負(fù)責(zé)填寫,打印信息報告,以及申請單填寫工作。
9、負(fù)責(zé)每月保修零配件申請表匯總存檔。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
索賠員職責(zé)篇七
1、建立供應(yīng)商二次索賠流程；
2、通知供應(yīng)商及時進行二次索賠的確認(rèn)工作；
3、負(fù)責(zé)二次索賠業(yè)務(wù)開展、推進工作；
4、制定二次索賠單填寫、發(fā)送、簽收等要求；
5、負(fù)責(zé)二次索賠結(jié)算臺賬的`登記工作；
6、負(fù)責(zé)與財務(wù)二次索賠單的交接工作；
7、完成二次索賠記錄的存檔工作；
8、負(fù)責(zé)抵扣工作的落實和解釋工作；
9、負(fù)責(zé)二次索賠舊件返供應(yīng)商發(fā)運、包裝及到貨簽收工作；
10、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
1、大專以上文化水平；
2、熟悉汽車構(gòu)造，有三年以上的汽車維修工作經(jīng)驗；
3、具有分析判斷、鑒定汽車故障的工作能力；
4、能夠熟練使用計算機；
5、熟練駕駛汽車，具有駕照。
索賠員職責(zé)篇八
1.針對售后市場質(zhì)量改進的要求進行市場快返件的'鑒定;
2.熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行“三包索賠條例”，負(fù)責(zé)保修期內(nèi)車輛的三包鑒定工作;
3.根據(jù)鑒定結(jié)果和維修結(jié)果，認(rèn)真、逐項申報三包索賠單，并制作匯總表
4.日常三包舊件鑒定過程中發(fā)現(xiàn)有異常問題及時反饋;
5.負(fù)責(zé)每月保修零配件申請表匯總存檔;
6.負(fù)責(zé)協(xié)助三包鑒定工程師對每月三包鑒定工作。
1.熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內(nèi)的所有零件，零件三包的時間;
2.熟練掌握各類市場舊件鑒定方法及法律及技術(shù)規(guī)定;
3.熟悉汽車各系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，了解各系統(tǒng)零部件;
4.具有較強的動手能力及零部件檢驗?zāi)芰?/p>
5.3年以上行業(yè)經(jīng)驗，2年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗，具備廠家三包鑒定專業(yè)知識，愛崗敬業(yè)。
索賠員職責(zé)篇九
1.制定索賠政策,建立索賠體系流程與費用標(biāo)準(zhǔn)
2.對接配件廠商的品保部門
3.面向售后網(wǎng)絡(luò)進行索賠培訓(xùn)
4.對售后網(wǎng)絡(luò)的'索賠kpi進行管理,跟蹤索賠件物流狀況
5.索賠費用的及時處理
1.專科及以上學(xué)歷,汽車/電子/機械專業(yè)畢業(yè)者優(yōu)先
2.5年以上工作經(jīng)驗,3年以上汽車行業(yè)索賠經(jīng)驗,有大型整車廠/零部件企業(yè)、4s店索賠經(jīng)驗優(yōu)先
3.了解索賠體系與車輛技術(shù)
4.具有良好的團隊協(xié)作能力和溝通能力,抗壓能力強,能夠適應(yīng)一定頻率的出差,熟練使用microsoft word, power point, excel軟件
索賠員職責(zé)篇十
1、 熟悉授權(quán)公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程;
2、 負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認(rèn)真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的'鑒定，保證索賠的準(zhǔn)確性;
3、負(fù)責(zé)按索賠規(guī)范流程輸入索賠申請及相應(yīng)索賠工單信息;
4、負(fù)責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠檔案。;
5、負(fù)責(zé)按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時按要求舊件返回;
6、負(fù)責(zé)客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工作狀況。
索賠員職責(zé)篇十一
1、負(fù)責(zé)組織國外返銷件質(zhì)量問題處理;
2、負(fù)責(zé)組織返銷件問題調(diào)查、分析、及臺賬管理;
3、負(fù)責(zé)組織返銷理賠舊件分析及理賠監(jiān)控;
4、負(fù)責(zé)組織返銷件批量、關(guān)重事件協(xié)助處理;
5、負(fù)責(zé)組織返銷件質(zhì)量問題供應(yīng)商申訴處理;
6、負(fù)責(zé)組織返銷件質(zhì)量成本分析。
a、汽車類、機械類相關(guān)專業(yè),全日制本科及以上學(xué)歷;
b、英語六級及以上,良好的聽說讀寫能力;
c、三年以上汽車行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗;
d、熟悉汽車生產(chǎn)制造基礎(chǔ)知識、海外售后服務(wù)體系知識;
e、熟練運用office辦公軟件。
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