總結(jié)是對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)和進(jìn)步的一種重要方式。寫(xiě)總結(jié)時(shí)要關(guān)注所總結(jié)的內(nèi)容的主要問(wèn)題，并對(duì)其進(jìn)行深入分析。總結(jié)范文可以給我們提供一些思路和觀點(diǎn)，幫助我們更好地組織和編寫(xiě)自己的總結(jié)。
電話(huà)銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇一
時(shí)間如流水，不知不覺(jué)中，我進(jìn)公司已快兩個(gè)月了，蘇寧作為全國(guó)電器銷(xiāo)售巨頭，在近兩個(gè)月里，我無(wú)論在工作和生活中都有許多收獲，在豐富了我工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也讓我的生活更加精彩。
鑒于我這兩個(gè)月以來(lái)的學(xué)習(xí)，對(duì)公司的企業(yè)文化、歸章制度以及銷(xiāo)售的整個(gè)銷(xiāo)售流程有了更深入的了解，同時(shí)努力完全領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，團(tuán)結(jié)同事，把賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售工作做到最好。
在工作上嚴(yán)格按照我司考勤制度上下班，在人流較大或節(jié)假日主動(dòng)加班，上班期間認(rèn)真華考本站′的企業(yè)精神。
以顧客滿(mǎn)意為目標(biāo);用主人翁的意識(shí)真正做到“至真至誠(chéng)，陽(yáng)光服務(wù)”!
為共創(chuàng)美好的蘇寧讓我們一起攜手共進(jìn)吧!努力吧!
政策和企業(yè)文化，并結(jié)合實(shí)際加以貫徹執(zhí)行，較好的協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)每一位工作伙伴的積極性，共同完成復(fù)雜的工作任務(wù)。
總結(jié)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)、提出建議、提高自己解決問(wèn)題的能力。
在這兩個(gè)月里，蘇寧讓我感受到了大家庭般的溫暖。
同事們對(duì)我十分幫助，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我十分關(guān)心，使我在這個(gè)大家庭里不斷的成長(zhǎng)、進(jìn)步。
隨著時(shí)間的流逝，在今后的日子里我相信通過(guò)我自己不斷的努力，會(huì)把我的思想水平和實(shí)際工作提升到一個(gè)更高的層次。
作為全國(guó)零售行業(yè)的先鋒，我能成為其中一員感到十分榮幸。
總之為了使蘇寧蒸蒸日上。
我們勢(shì)必高喊：加油!第一!陪養(yǎng)并發(fā)揚(yáng)：′執(zhí)著拼博，永不言敗′的企業(yè)精神。
以顧客滿(mǎn)意為目標(biāo);用主人翁的意識(shí)真正做到“至真至誠(chéng)，陽(yáng)光服務(wù)”!
為共創(chuàng)美好的蘇寧讓我們一起攜手共進(jìn)吧!努力吧!
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間牛年就快過(guò)去了，在工作這一年中，感受頗多，收獲頗多。
從幾乎沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的新手，到現(xiàn)在基本能獨(dú)立地完成一項(xiàng)工作。
新環(huán)境、新領(lǐng)導(dǎo)、新同事、新崗位，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)良好的發(fā)展機(jī)遇，也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機(jī)會(huì)。
“管理規(guī)范、運(yùn)作有序、各司其職、兢兢業(yè)業(yè)、工作愉快”是我這一年來(lái)切身的感受。
在此，首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持、關(guān)心和幫助，使我能夠很快地適應(yīng)了公司的管理與運(yùn)作程序，努力做好本職工作。
回顧一年的工作，主要總結(jié)匯報(bào)以下幾個(gè)方面：
在勞動(dòng)紀(jì)律方面，遵守廠紀(jì)廠規(guī)，遵守部門(mén)管理制度。
在思想方面，堅(jiān)持一切從我做起，實(shí)事求是努力認(rèn)真，以工作力求仔細(xì)為原則，積極主動(dòng)做好本職工作。
在工作方面，我兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己，一切以工作為重，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，認(rèn)真完成班長(zhǎng)交給的每一項(xiàng)任務(wù);虛心向同事們學(xué)習(xí)，注重與同事們的團(tuán)結(jié)協(xié)作，與同事們相處融洽;工作認(rèn)真主動(dòng)，按時(shí)按質(zhì)完成本職工作任務(wù)。
在自身方面，我認(rèn)真積累工作經(jīng)驗(yàn)，注重專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)的完善，以期能使自己的水平不斷提高。
我深知，在工作中員工態(tài)度的端正、工作的仔細(xì)和耐心是工作效率與質(zhì)量的保證，員工工作環(huán)境的穩(wěn)定及自身工作經(jīng)驗(yàn)的精熟是工作不受損失的唯一法則，在以后的工作中，我將一如概往地堅(jiān)持上述工作原則，盡我最大的努力把我的工作做得更好。
經(jīng)過(guò)這一年的工作，我學(xué)到了很多東西，同時(shí)也明白了很多的道理，我相信這些對(duì)我以后的工作都將大有裨益。
盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。
對(duì)于一個(gè)工作僅有一年的人來(lái)說(shuō)，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)是最大的缺點(diǎn)，在工作中未能全面的考慮各方面的因素，不能很圓滑的處理各方面的關(guān)系;以及創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。
同志們：
今天，我們?cè)诖苏匍_(kāi)公司xx年度迎兩節(jié)大干50天兩節(jié)銷(xiāo)售工作總結(jié)會(huì)議，我代表**百貨公司作以報(bào)告。
經(jīng)過(guò)前一段時(shí)間的工作和大干50天的拼搏，我們預(yù)計(jì)完成全年銷(xiāo)售毛利平均計(jì)劃的*%，實(shí)際完成了*%，有近50%的銷(xiāo)售小組都已超額完成。
排名前三位的部門(mén)是：生鮮部完成了105%，食品部102.7%，百貨部98.9%。
xx年兩節(jié)銷(xiāo)售額計(jì)劃的完成，這樣的業(yè)績(jī)凝聚著全體干部員工的智慧和心血，在此，我謹(jǐn)代表**百貨向大家表示衷心的感謝和崇高的敬禮!下面就簡(jiǎn)要總結(jié)一下xx年度兩節(jié)銷(xiāo)售的主要工作：
一、經(jīng)營(yíng)方面
(一)抓好營(yíng)銷(xiāo)策劃工作, 求新求變。
由于**零售市場(chǎng)形勢(shì)的變化，xx年我們**百貨也在營(yíng)銷(xiāo)策劃、促銷(xiāo)活動(dòng)上下了功夫，目的是抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日的銷(xiāo)售，我們推出了一系列的促銷(xiāo)活動(dòng)：會(huì)員積分兌換獎(jiǎng)品、抓獎(jiǎng)、買(mǎi)贈(zèng)、打折、特價(jià)、平安夜送平安果、幸運(yùn)大轉(zhuǎn)輪、大型文藝會(huì)演、春節(jié)送對(duì)聯(lián)、送福字、送紅包、元宵燈會(huì)一條街銷(xiāo)售、情人節(jié)投許愿石羸現(xiàn)金卡、送玫瑰、裝飾巧克力一條街等等，這些活動(dòng)都為商場(chǎng)的聚集人氣，擴(kuò)大影響，促進(jìn)銷(xiāo)售，起到了一定的拉動(dòng)作用。
因?yàn)槲覀冊(cè)诖黉N(xiāo)策劃上面沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)，但經(jīng)過(guò)張經(jīng)理和同事們的努力，我們的促銷(xiāo)活動(dòng)還是取得了一定的效果，我們相信我們的促銷(xiāo)活動(dòng)會(huì)越來(lái)越多，越來(lái)越好的。
良好的開(kāi)端便是成功的一半。
節(jié)日旺季過(guò)后，把工作的重點(diǎn)從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷(xiāo)售上來(lái)。
堅(jiān)持“有節(jié)借節(jié)，無(wú)節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無(wú)節(jié)造節(jié)”的文章。
爭(zhēng)取廠商支持，整合各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)資源，統(tǒng)一策劃營(yíng)銷(xiāo)方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)推出的時(shí)間、形式、規(guī)模和力度，放大營(yíng)銷(xiāo)資源的促銷(xiāo)功能。
(二)抓好商品的結(jié)構(gòu)調(diào)整、庫(kù)存管理，爭(zhēng)取廠商的政策支持，適應(yīng)市場(chǎng)消費(fèi)需求。
由于經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，銷(xiāo)售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局的變化，今年的商品的結(jié)構(gòu)、庫(kù)存是很難把握的，隨著兩節(jié)銷(xiāo)售旺季的到來(lái)，各部門(mén)經(jīng)理始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整、組織適銷(xiāo)對(duì)路商品，庫(kù)存管理最優(yōu)化作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓落實(shí)。
各部門(mén)經(jīng)理主動(dòng)對(duì)兩節(jié)銷(xiāo)售形勢(shì)進(jìn)行了分析，對(duì)商品的結(jié)構(gòu)、庫(kù)存進(jìn)行了更加詳細(xì)的分析，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、抓好庫(kù)存管理。
生鮮部：部經(jīng)理與各組組長(zhǎng)開(kāi)會(huì)交談，研究要貨方案，最終的要貨量基本上是準(zhǔn)確的。
為了吸引的顧客，部經(jīng)理與供貨商勤溝通，基本做到了進(jìn)價(jià)最低、售價(jià)低于興隆的進(jìn)銷(xiāo)策略。
另外還補(bǔ)充了不少新產(chǎn)品，例如糕點(diǎn)組的北京特產(chǎn)糕點(diǎn)、糯米糍;干果組的紅泥花生，低價(jià)位的冰糖、葡萄干;香腸組的十元一只的溝幫子熏雞、錦江香腸等等，都提高了銷(xiāo)售。
2、食品部：根據(jù)今年的實(shí)際情況，調(diào)整了上貨量，啤酒、中低檔白酒、禮包系列按去年的75%;茅臺(tái)、五糧液、劍南春等高檔酒按去年的50%;食用油隨進(jìn)隨買(mǎi)、調(diào)料飲料寧多毋少。
兩節(jié)過(guò)后，看這個(gè)比例是正確的。
為豐富商品品種，提高競(jìng)爭(zhēng)力，又新進(jìn)了黃金酒、進(jìn)口品客薯片、好友趣系列薯片，吊爐花生、600g南方黑芝麻糊、砂糖系列、嬰兒顆粒面等等。
3、百貨部：部經(jīng)理與各個(gè)小組分析現(xiàn)有的庫(kù)存情況，經(jīng)營(yíng)情況，準(zhǔn)確要貨，保證了節(jié)后庫(kù)存商品，無(wú)大量積壓、無(wú)斷檔現(xiàn)象。
根據(jù)民俗，中國(guó)人在春節(jié)有更換生活日用品的習(xí)慣，百貨部將日用碗的種類(lèi)達(dá)到了100多個(gè)品種，筷子達(dá)到了50多種，菜板規(guī)格40多種，不銹鋼、塑料盆60多種，使銷(xiāo)售得到平穩(wěn)上升。
4、針紡部：與廠家溝通，爭(zhēng)取了一些特價(jià)商品：床上用品組的“108”元特價(jià)雙人被，銷(xiāo)售了近300條，并帶動(dòng)了其它商品的銷(xiāo)售。
5、鞋部：加強(qiáng)與各個(gè)聯(lián)銷(xiāo)商、供應(yīng)商的協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取的優(yōu)惠政策和促銷(xiāo)資源。
例如童鞋組新組裝了一套北京，改變了形象，增加了銷(xiāo)量，平均完成計(jì)劃的108.1%。
6、北京部：因原材料價(jià)格上升，商品價(jià)格偏高，購(gòu)買(mǎi)力下降，整個(gè)北京行業(yè)都顯得冷清，各廠家銷(xiāo)售都較去年直線下降，部經(jīng)理與營(yíng)業(yè)員每天考查市場(chǎng)，共同分析、探討。
童裝組的天津童裝成了主打商品，價(jià)格適中、適合運(yùn)動(dòng)。
又進(jìn)了一種時(shí)尚的款式，使得童裝銷(xiāo)售非常樂(lè)觀，完成了計(jì)劃的91.3%。
7、鐘文五金銷(xiāo)售和去年同期相比平穩(wěn)發(fā)展，五金組的彩燈品種多、數(shù)量大，銷(xiāo)售好于往年。
二、管理方面
xx年底，公司開(kāi)始加強(qiáng)商場(chǎng)管理，除了在購(gòu)物環(huán)境、業(yè)務(wù)流程的改善上下功夫外，各個(gè)環(huán)節(jié)都能從有利于經(jīng)營(yíng)的角度、有利于顧客的角度出發(fā)，恪盡職守，協(xié)作配合，確保了公司運(yùn)營(yíng)秩序的正常穩(wěn)定，也收到了一定的管理成效。
(一)環(huán)境改善。
公司各部門(mén)各司其職，積極整治營(yíng)業(yè)環(huán)境內(nèi)的不當(dāng)之處。
在大家的共同努力下，公司購(gòu)物環(huán)境得到了一定程度上的改善。
(二)提升服務(wù)。
完善服務(wù)、規(guī)范操作、樹(shù)立形象，這是我們xx年底開(kāi)始對(duì)員工的服務(wù)要求，在兩節(jié)期間提高了日常巡查的效果。
應(yīng)該說(shuō)，目前一線員工的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心、主動(dòng)性、服務(wù)規(guī)范執(zhí)行率、都較以往
[page] 有了提升。
(三)后勤保障。
良好的銷(xiāo)售還需要強(qiáng)大的后勤保障工作。
后勤的同志們?cè)趦晒?jié)期間做了大量的工作，加班加點(diǎn)、不計(jì)較個(gè)人得失，正是因?yàn)橛辛诉@樣的行為，我們的銷(xiāo)售有了強(qiáng)有力的后勤保障。
節(jié)假日零款需求量大，財(cái)務(wù)科***提前準(zhǔn)備了大量零款。
貴賓卡銷(xiāo)量大，***面對(duì)r3card全新的流程，認(rèn)真學(xué)習(xí)，完成了售卡任務(wù)。
財(cái)務(wù)部的所有員工，幾乎天天加班，有時(shí)午餐、晚餐都沒(méi)有時(shí)間吃。
2、兩節(jié)期間進(jìn)貨量大，業(yè)務(wù)科的員工每天在北京前做票子，一坐就是一天。
3、我商場(chǎng)保安人員少、任務(wù)重，春節(jié)期間他們保證了財(cái)務(wù)室售卡的安全性，還幫助糖果等組做些力所能及的工作。
另外，消防安全是重中之重，他們對(duì)商場(chǎng)的消防設(shè)施、滅火器材、應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志等每天都進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即解決，充分保證了兩節(jié)期間商場(chǎng)的安全。
4、后勤主任、保管員、美工、電工等都盡職盡責(zé)，全力做好后勤工作，為一線的銷(xiāo)售奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
(四)安全保障。
xx年公司的各項(xiàng)安全防范工作依然有序推進(jìn)，尤其是完善了相關(guān)緊急情況下的快速處置辦法，確保了公司兩節(jié)期間無(wú)重大事故發(fā)生。
xx年12月24日、xx年1月24日的兩天延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)期間，由于思想重視、準(zhǔn)備周密、措施到位，整體經(jīng)營(yíng)秩序穩(wěn)定有序，令人滿(mǎn)意。
三、精神文明建設(shè)方面
各位同仁，**百貨向大家表示誠(chéng)摯地謝意!北聯(lián)百貨的一切都凝聚著你們的智慧、汗水、才干和艱辛。
天道酬勤,是大家用勤奮、敬業(yè)、忠誠(chéng)，鑄造了北聯(lián)百貨的今天，用青春和激情續(xù)寫(xiě)著**百貨的新篇章。
在這里我們發(fā)自?xún)?nèi)心地向大家表示深深地敬意和感謝，員工朋友們，辛苦了!感謝大家在眾多公司中選擇了**百貨，感謝大家對(duì)**百貨的認(rèn)可和信賴(lài)，不管你來(lái)自何方，相聚就有緣，知遇就有恩。
大家的支持和信任是**百貨前進(jìn)的動(dòng)力。
**百貨感謝大家對(duì)公司的忠誠(chéng)和敬業(yè)，在崗位上規(guī)范操作，用千萬(wàn)次的勞作提升服務(wù)質(zhì)量，每天用千萬(wàn)次的重復(fù)動(dòng)作創(chuàng)造卓越。
酷暑激發(fā)更大熱情，嚴(yán)寒使你更加認(rèn)真。
?**感謝大家強(qiáng)烈的責(zé)任感和愛(ài)店如家的工作態(tài)度，大家以公司為家，仁愛(ài)、細(xì)心。
任務(wù)面前不撓頭，困難面前不低頭，工作中不計(jì)個(gè)人得失，服務(wù)中永不服輸，完善制度，把一次次成功的銷(xiāo)售看成新的起點(diǎn);拾金不昧、助人為樂(lè)，把愛(ài)傳播，用行動(dòng)傳播著**精神;大家的舉止言行都體現(xiàn)和宣傳著**精神，個(gè)個(gè)是**的活廣告，用行動(dòng)為品牌增輝。
生鮮部的營(yíng)業(yè)員是一支過(guò)硬的隊(duì)伍，面對(duì)春節(jié)之前大批量來(lái)貨，大家都互相幫助，**、**、***等男員工都一馬當(dāng)先地卸貨，送貨到庫(kù)房，女員工**、***、***等都主動(dòng)接貨、看貨，體現(xiàn)了精誠(chéng)合作的團(tuán)隊(duì)精神。
2、食品部經(jīng)營(yíng)的商品決定了他們的勞動(dòng)強(qiáng)度，而商場(chǎng)的男員工很少，裝卸的任務(wù)很重，**、***、**、***這四位男同志就主動(dòng)地把力氣活承擔(dān)過(guò)來(lái)，哪里需要就到哪里，從不講條件要報(bào)酬。
特別要說(shuō)的是飲料組，自從***接任組長(zhǎng)后，飲料組煥然一新，**積極配合組長(zhǎng)工作，春節(jié)期間，百事、可口大朔3000多件，45噸多，幾乎都是候猛一人上的貨架，勞動(dòng)強(qiáng)度可想而知。
還有酒組的**，春節(jié)啤酒銷(xiāo)量大，克服了缺少男員工的困難，銷(xiāo)售完成情況非常好。
奶粉組、罐頭組、補(bǔ)品組的全體人員商場(chǎng)哪里銷(xiāo)售需要支援，哪里就有她們的身影。
3、百貨部的***、***、***、**、**、等員工經(jīng)常加班加點(diǎn)，一干就是一天。
售后服務(wù)是銷(xiāo)售工作的延續(xù)，日常維修平時(shí)是通過(guò)貨站往返，春節(jié)期間停運(yùn)，為了解除顧客的.后顧之憂(yōu)，**主動(dòng)把商品拿到廠家維修，得到了顧客的好評(píng)。
***的愛(ài)人開(kāi)出租車(chē)，曾多次不計(jì)報(bào)酬往返帶返修商品。
**拾到一個(gè)手機(jī)后，給顧客的親屬打電話(huà)及時(shí)交還顧客;***拾到貴賓卡一張，內(nèi)有余額二百多元，通過(guò)卡號(hào)，找到失主;***、**拾到女士包、錢(qián)夾交還失主。
4、服裝部的***揀到皮包，內(nèi)有現(xiàn)金6600多元，完璧歸趙后顧客感激不盡;***拾到一個(gè)皮包，內(nèi)有現(xiàn)金100多元、手機(jī)一部，也第一時(shí)間交還失主。
5、針紡部?jī)?nèi)衣組、襪子組、精品組、床上用品組的營(yíng)業(yè)員都自行加班，毫無(wú)怨言。
6、鞋帽部的**積極主動(dòng)做聯(lián)銷(xiāo)商的參謀，經(jīng)常犧牲個(gè)人時(shí)間，上網(wǎng)查資料、選款式，在服務(wù)上也是非常耐心熱情。
***撿到一條價(jià)值200多元的新褲子，主動(dòng)尋找失主。
7、鐘文五金部**、**、**主動(dòng)到糖果組幫忙，而且認(rèn)真負(fù)責(zé)。
**、**、**、***曾多次到顧客家為顧客安裝調(diào)試，受到好評(píng)。
**、***積極為部經(jīng)理提合理建議。
在我們**不計(jì)較個(gè)人得失、加班加點(diǎn)工作、主動(dòng)支援別的部門(mén)工作的員工比比皆是。
**真誠(chéng)地感謝大家為公司創(chuàng)造了巨大精神財(cái)富，積淀了濃厚地文化底蘊(yùn)，為**的發(fā)展提供了智力支持和精神動(dòng)力。
**永遠(yuǎn)不會(huì)忘記大家。
四、存在問(wèn)題
(一)營(yíng)銷(xiāo)策劃問(wèn)題
我們**百
[page] 貨在營(yíng)銷(xiāo)策劃方面還剛剛起步，經(jīng)驗(yàn)不足，在營(yíng)銷(xiāo)策劃的可行性研究、策劃活動(dòng)的多樣性、活動(dòng)所造成的轟動(dòng)程度、換位思考方面做的不夠。
(二)商管方面問(wèn)題
我們有的營(yíng)業(yè)員在顧客看商品時(shí)，不主動(dòng)上前介紹商品，而是在觀察顧客是否會(huì)購(gòu)買(mǎi)，顧客不詢(xún)問(wèn)價(jià)格，就不主動(dòng)介紹商品。
2、兩節(jié)期間，忙于銷(xiāo)售，員工違紀(jì)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生
由于兩節(jié)期間，大家都忙于銷(xiāo)售了，員工紀(jì)律方面就疏于管理，站姿不標(biāo)準(zhǔn)、會(huì)客交談時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、打手機(jī)、嘮閑嗑、嚼口香糖現(xiàn)象都有發(fā)生。
兩個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)違紀(jì)27人次，一級(jí)違紀(jì)24人、二級(jí)違紀(jì)2人、三級(jí)違紀(jì)1人。
3、執(zhí)行規(guī)章制度的嚴(yán)格性、堅(jiān)決性不夠
商管工作需要持之以恒，商場(chǎng)的形象需要大家一點(diǎn)一滴的工作來(lái)保持的。
4、商場(chǎng)衛(wèi)生工作還需加強(qiáng)
商場(chǎng)的衛(wèi)生是我們商場(chǎng)的臉面，我們前一階段加強(qiáng)了商場(chǎng)衛(wèi)生的監(jiān)管力度，取得了一定的效果，但最近衛(wèi)生情況又有退步，希望大家提高這方面的意識(shí)，集體行動(dòng)起來(lái)，讓我們的**更干凈、更漂亮。
(三)客服退貨問(wèn)題
客服退貨應(yīng)該提高效率，而且應(yīng)該果斷。
只要顧客的退貨要求是合理的，就應(yīng)該及時(shí)簡(jiǎn)單的予以退貨。
我們現(xiàn)在的做法是，即使是我們的商品有殘缺，符合退貨的條件，我們的員工有時(shí)因?yàn)閭€(gè)人的得失，而不愿給顧客退貨。
這樣辦事沒(méi)有效率而且嚴(yán)重影響我們**百貨的信譽(yù)和形象。
我們應(yīng)該換位思考一下，如果你是那個(gè)顧客，你遇到這種情況，你會(huì)怎么想?
(四)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平問(wèn)題
一是要抓好新員工的上崗培訓(xùn);二是要抓好在崗員工的培訓(xùn)。
當(dāng)我們站在新的起點(diǎn)，面對(duì)新的目標(biāo)，相信在座的各位都在思考：我該怎樣帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)努力去完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
那么，在此我向各位部門(mén)經(jīng)理提幾點(diǎn)要求：
一、以提升經(jīng)濟(jì)效益為中心開(kāi)展各項(xiàng)工作。
應(yīng)該說(shuō)，今年的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，今年的任務(wù)非常艱巨。
要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，我們就必須將所有的精力都集中到經(jīng)營(yíng)上來(lái)。
我們要認(rèn)真思考與經(jīng)營(yíng)有關(guān)的問(wèn)題，不斷出新思路、新舉措，努力把經(jīng)營(yíng)搞上去;對(duì)經(jīng)營(yíng)中發(fā)生的問(wèn)題要抓住重點(diǎn)，抓住關(guān)鍵，認(rèn)真分析原因，找出癥結(jié)所在，對(duì)癥下藥;對(duì)于銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)要在第一時(shí)間掌握，對(duì)于銷(xiāo)售數(shù)據(jù)要仔細(xì)分析，總結(jié)規(guī)律特點(diǎn)，積極改進(jìn)工作。
二、培育和鍛造一支素質(zhì)高的干部、員工隊(duì)伍。
我時(shí)常在想，**百貨要保持長(zhǎng)久領(lǐng)先，就一定要有一支素質(zhì)高的隊(duì)伍。
何謂素質(zhì)高，我以為應(yīng)該具有下列特點(diǎn)：敬業(yè)、踏實(shí)，有激情、肯吃苦，愛(ài)思考、能創(chuàng)新，懂經(jīng)營(yíng)、善管理。
當(dāng)然，對(duì)于不同層面的員工，標(biāo)準(zhǔn)程度會(huì)有不同，但大的原則就是上面一些，希望各位能不斷學(xué)習(xí)，努力充實(shí)自己，為公司貢獻(xiàn)的力量。
三、確定高起點(diǎn)的對(duì)比企業(yè)，努力縮小差距。
俗話(huà)說(shuō)，榜樣的力量是無(wú)窮的。
對(duì)企業(yè)而言，就要確定一個(gè)明確的對(duì)標(biāo)企業(yè)，不斷跟蹤、了解它的長(zhǎng)處、它的動(dòng)態(tài)，并經(jīng)常自我對(duì)照，進(jìn)而針對(duì)自身的薄弱環(huán)節(jié)和不足加以改進(jìn)和修正。
今天，我們正式提出對(duì)比企業(yè)，那就是***。
希望大家能從經(jīng)營(yíng)、管理、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等多方面搜集和了解它們的信息，并結(jié)合自身的實(shí)際特點(diǎn)，加以學(xué)習(xí)借鑒，以提升公司整體的經(jīng)營(yíng)管理水平。
四、嚴(yán)于律己，做好表率。
各位都是公司的管理人員，肩負(fù)著全體員工的信任。
相信員工們也都用雪亮的眼睛看著我們，因此，我們一定要嚴(yán)格要求自己：要求員工做到的，我們首先要自己做到;禁止員工做的，我們自己決不能去做。
同樣，各位多多少少手中都有一些權(quán)利，但切記不能，一定要做到清廉、正直、敬業(yè)、勤勉。
希望各位都能以飽滿(mǎn)的工作熱情、沖天的工作干勁和有效的工作方法做好本職工作。
同志們，xx年兩節(jié)銷(xiāo)售目標(biāo)計(jì)劃的完成固然可喜，但我們決不能沉湎其中，新一年的戰(zhàn)鼓已經(jīng)擂響，沖鋒的號(hào)角也已吹起，就讓我們抖擻精神，眾志成城，用我們**人的智慧和勇敢去開(kāi)創(chuàng)一片嶄新的天地!
謝謝大家!
電話(huà)銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇二
工作是借助不斷的反思和檢討開(kāi)辟出來(lái)的道路，作為xx公司的一名電話(huà)銷(xiāo)售人員，在過(guò)去的這段的工作時(shí)間里。我在工作方面，一直努力保持著對(duì)自我的反思和管理，認(rèn)真了解自我的情況，分析工作中客戶(hù)的需求。并在工作中嘗試著在這些方面來(lái)加強(qiáng)自我的能力，創(chuàng)造自己的優(yōu)勢(shì)，并努力的讓自己能取得更好的業(yè)績(jī)。
如今，工作又到了總結(jié)的時(shí)間，我在此對(duì)自己這段時(shí)間里的工作情況和不足做總結(jié)如下，希望字能在在今后的工作中取得更大的成長(zhǎng)：
通過(guò)在工作上的適應(yīng)，我的思想也在一次次的工作中進(jìn)行了調(diào)整和改進(jìn)。在工作中，我有著較強(qiáng)的責(zé)任心和積極向上的熱情態(tài)度。對(duì)工作積極熱心，且十分負(fù)責(zé)。
在思想上，我熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)人民、熱愛(ài)自己的工作崗位。能認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的文化和理念，在銷(xiāo)售工作中服務(wù)客戶(hù)，展現(xiàn)xx公司的服務(wù)精神。一直以來(lái)，我都將思念的要求放的很高，以思想帶動(dòng)行動(dòng)，提高自我的服務(wù)，更塑造了一個(gè)積極、熱情的自我。
作為一名銷(xiāo)售，我長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)一直堅(jiān)持做好基礎(chǔ)的工作任務(wù)，積極開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，并不忘在老客戶(hù)群體中及時(shí)維護(hù)，努力的擴(kuò)展我們的用戶(hù)群體。
在工作方面，我重視自身的服務(wù)和客戶(hù)的體驗(yàn)。在工作中能保持良好的禮儀和用語(yǔ)，并擅長(zhǎng)在工作中換位思考，以客戶(hù)的需求為優(yōu)先考慮，提升客戶(hù)的感受，并以此取得進(jìn)展。
對(duì)于自己的工作，我有著十分嚴(yán)格的管理要求，并能在工作中嚴(yán)格遵守公司規(guī)定，在保證工作效率和質(zhì)量的同時(shí)也不讓自己輕易的犯下錯(cuò)誤。
這段時(shí)間的工作中，除了積極的完成自身的崗位任務(wù)，我也從自己的表現(xiàn)中認(rèn)識(shí)到了很多不足的方面，為了能進(jìn)一步的提高自己，我學(xué)會(huì)了在工作的反思中為自己制定計(jì)劃。通過(guò)分析和總結(jié)，我將自己還有問(wèn)題的地方羅列了出來(lái)。并在工作中，通過(guò)觀察和請(qǐng)教，學(xué)習(xí)了很多前輩們的工作技巧，這使得我的工作能力得到了很大的完善。
如今，新一輪的工作又即將要開(kāi)始了，作為一名電話(huà)銷(xiāo)售，雖然負(fù)責(zé)的還只是一些基礎(chǔ)的任務(wù)，但也正是因?yàn)閷⑦@些基礎(chǔ)做好，公司才能不斷的進(jìn)步和的發(fā)展上去!我在今后也會(huì)繼續(xù)努力，更好的為公司貢獻(xiàn)自己的努力和拼搏!
電話(huà)銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇三
隨著市場(chǎng)的飽和和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，銷(xiāo)售的份額越來(lái)越多，那么怎么去寫(xiě)銷(xiāo)售總結(jié);下面是有銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，歡迎參閱。
加入xx公司也有三個(gè)月時(shí)間了,回想起來(lái)時(shí)間過(guò)得還挺快的,從鑫幫來(lái)到感覺(jué)兩個(gè)公司的工作模式有蠻大差異.不論是產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別.前一個(gè)月都感覺(jué)自己沒(méi)有進(jìn)入狀態(tài),找不到方向,每天都不知道要做些什么事,在領(lǐng)導(dǎo)的幾次會(huì)議上,經(jīng)過(guò)相互討論與發(fā)言提建議,針對(duì)具體細(xì)節(jié)問(wèn)題找出解決方案。
通過(guò)公司對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)與操作,這才讓我找到了方向感,慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式,后面的工作時(shí)間里我每天都過(guò)得很充實(shí),從打樣與接待客戶(hù)是陸續(xù)不斷,雖然附出的勞動(dòng)沒(méi)有得到結(jié)果,很多次對(duì)我的打擊也不小,但我相信,付出總會(huì)有回報(bào)的.努力了就會(huì)有希望,不努力就一定不會(huì)有希望.成功是給有準(zhǔn)備的人.
在各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)工作能力，本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷(xiāo)售心得與工作情況總結(jié)如下：
銷(xiāo)售心得：
1、不要輕易反駁客戶(hù)。先聆聽(tīng)客戶(hù)的需求。就算有意見(jiàn)與自己不和也要委婉的反駁，對(duì)客戶(hù)予以肯定態(tài)度，學(xué)會(huì)贊美客戶(hù)。
2、向客戶(hù)請(qǐng)教。要做到不恥下問(wèn)。不要不懂裝懂。虛心聽(tīng)取客戶(hù)的要求與他們所做的工藝。
3、實(shí)事求是。針對(duì)不同的客戶(hù)才能實(shí)事求是。
4、知已知彼，揚(yáng)長(zhǎng)避短。
做為一名合格的銷(xiāo)售人員首先要對(duì)自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè)，客戶(hù)群體是哪些，才能更好的向客戶(hù)展示自己與產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)性，才能迎得客戶(hù)的關(guān)注與信任。
當(dāng)然對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不要忽略。要有針對(duì)性的了解對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì);才能對(duì)癥下藥，用我們的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝客戶(hù)的劣勢(shì)，比如我們?cè)O(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢(shì)所在，在與客戶(hù)介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。
缺點(diǎn)方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻?hù)說(shuō)清楚，畢竟沒(méi)有十全十美的東西。
總說(shuō)自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會(huì)全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶(hù)去分析判斷，建議客戶(hù)通過(guò)實(shí)地考察。
5、勤奮與自信;與客戶(hù)交談時(shí)聲音要宏量，注意語(yǔ)氣，語(yǔ)速。
6、站在客戶(hù)的角度提問(wèn)題，分別有漸進(jìn)式與問(wèn)候式。想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。
7、取得客戶(hù)信任，要從朋友做起，情感溝通。關(guān)心客戶(hù)，學(xué)會(huì)感情投資。
8、應(yīng)變能力要強(qiáng)，反映要敏捷，為了興趣做事。
9、相互信任，銷(xiāo)售產(chǎn)品先要銷(xiāo)售自己，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。
11、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語(yǔ)。
12、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話(huà)說(shuō)：心如波瀾，面如湖水。
13、讓客戶(hù)先“痛”后“癢”。
14、不在客戶(hù)面前詆毀同行，揭同行的短。
15、學(xué)會(huì)“進(jìn)退戰(zhàn)略”。
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高。
因?yàn)樗鶎W(xué)專(zhuān)業(yè)與工作不對(duì)口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，及銷(xiāo)售人員的相關(guān)知識(shí)，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
二、腳踏實(shí)地，努力工作。
我深知網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售是一個(gè)工作非常繁雜、任務(wù)比較重的工作。作為電子商務(wù)員，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)入角色。
有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注意細(xì)節(jié)問(wèn)題。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。
三、存在問(wèn)題。
通過(guò)一段時(shí)間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：
一、針對(duì)意向客戶(hù)沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶(hù)的意向度分門(mén)別類(lèi)，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶(hù)資料。
二、由于能力有限，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷(xiāo)售員的規(guī)范。
總之，在工作中，我通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。
回首xxxx展望xxxx祝在新的一年里生意興隆，財(cái)源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績(jī)飚升!
不經(jīng)意間20xx年轉(zhuǎn)眼就要過(guò)去了。默默地算來(lái)，從參加工作，來(lái)到特別特，加入我們這個(gè)有著家庭一般氛圍的團(tuán)體到現(xiàn)在已經(jīng)有大半年的時(shí)間了。我個(gè)人的幸福小家也是在這里實(shí)現(xiàn)的，大半年的時(shí)間放在以往或許會(huì)顯得很漫長(zhǎng)，但這半年對(duì)于我來(lái)說(shuō)卻是那么的短暫，仿佛是在眨眼間變消逝而過(guò)。
20xx年，比較坎坷的一年，或許自己沒(méi)有做好工作準(zhǔn)備，對(duì)自己的不負(fù)責(zé)任進(jìn)行了反思，行為本身并不能說(shuō)明自身的性質(zhì)，而是取決于我們行動(dòng)時(shí)的精神狀態(tài)。
工作是否單調(diào)乏味，往往取決于我們做它時(shí)的心境，沒(méi)有百分百如意順心的工作，沒(méi)有百分百不需要改進(jìn)和總結(jié)的工作，工作和生活和人生一樣有不盡人意的地方，重要的是調(diào)整自己的狀態(tài)和心態(tài)。
總結(jié)自己在20xx年還是很情緒化，沒(méi)有完全做到體諒領(lǐng)導(dǎo)和同事，在自己身上找原因，做任何事都會(huì)有第一次的，經(jīng)歷了第一次之后，我發(fā)現(xiàn)第一次做事時(shí)最重要的是不要害怕，要有信心，激情和責(zé)任心。
現(xiàn)在作為一名網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)新手前期任務(wù)是一個(gè)知識(shí)積累的過(guò)程，不斷的積累只是來(lái)壯大自己。這樣才能厚積薄發(fā)。今年參與20xx朔州春晚與春拜，我們也找到了工作中的不足和問(wèn)題，接下來(lái)的工作中要不斷完善，新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為一種新時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)模式，正以其成本低、信息量大、傳播范圍廣、速度快、無(wú)時(shí)間地域限制、形象生動(dòng)、可雙向交流、反饋迅速等特點(diǎn)顯示出傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)無(wú)法比擬的優(yōu)越性。
沒(méi)學(xué)之前，總認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售應(yīng)該是一種很簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售渠道，隨著對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的認(rèn)知，我才發(fā)現(xiàn)其中的技巧并不亞于現(xiàn)實(shí)生活中的銷(xiāo)售方案來(lái)得簡(jiǎn)單。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，要想脫穎而出，就必須尋找新奇、創(chuàng)新的方案。
兩次的實(shí)訓(xùn)只是所學(xué)的一個(gè)簡(jiǎn)單運(yùn)用，3個(gè)月的經(jīng)歷需要時(shí)間淀定為自己的經(jīng)驗(yàn)，在以后的工作中要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的深入學(xué)習(xí)，為以后更加?jì)故斓膽?yīng)用打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
20xx時(shí)刻提醒：
一、做好本職工作。
二、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)。
三、精于技術(shù)知識(shí)與實(shí)際操作熟練。
20xx年任重而道遠(yuǎn)，機(jī)遇與困難并存，目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之差距，都要我們?nèi)ッ鎸?duì)，去迎接挑戰(zhàn)。有這么一句。
名言。
“人的成長(zhǎng)進(jìn)步有五個(gè)畢經(jīng)階段：讀萬(wàn)卷書(shū)、行萬(wàn)里路、與萬(wàn)人交、高人指路、自己開(kāi)悟。”
讀書(shū)、交友、名師指點(diǎn)這都必須要靠自己去開(kāi)悟和踐行，即自己要把從書(shū)本上、朋友身上、名師身上感悟到的好理念，真正落實(shí)到自己的工作和生活當(dāng)中去，并不斷反省和總結(jié)自己，不斷激勵(lì)自己，不斷挖掘自己的潛力，從而為自己所在的崗位作出新的更大的貢獻(xiàn)。
最后，愿大家擁有四心：感恩的心、惜緣的心、進(jìn)取的心、平常的心。
總之，這一年以來(lái)，我們有得也有失，有苦也有甜，但是不論歡笑或淚水，都將會(huì)是我們每個(gè)人在特別特彌足珍貴的珍藏。相信特別特的明天會(huì)更好!
電話(huà)銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇四
2020年已經(jīng)過(guò)去，在這一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對(duì)這一個(gè)月的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。
我是今年x月一號(hào)來(lái)到x男裝專(zhuān)賣(mài)店工作的，在進(jìn)入貴店之前我有過(guò)女裝的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情，而缺乏男裝行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。
為了迅速融入到x男裝這個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中來(lái)，到店之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)男裝品牌的知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和服裝方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請(qǐng)教店長(zhǎng)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案，在對(duì)一些比較難纏的客人研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客人所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)男裝品牌知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，銷(xiāo)售水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。
同時(shí)也存在不少的缺點(diǎn)：對(duì)于男裝市場(chǎng)銷(xiāo)售了解的還不夠深入，對(duì)x男裝的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱(如：質(zhì)地，如何清洗熨燙等)，不能十分清晰的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑢?duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決方法。在與客人的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴(lài)和相信客人。
在下月工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作重點(diǎn)：
1、在店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)店友，和大家建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)：銷(xiāo)售人才是最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是我們店的根本。在以后的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我和我們所有的導(dǎo)購(gòu)員的主要目標(biāo)。
2、嚴(yán)格遵守銷(xiāo)售制度：完善的銷(xiāo)售管理制度是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)。這是我們?cè)谙聜€(gè)月完成十七萬(wàn)營(yíng)業(yè)額的前提。我堅(jiān)決服從店內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度。
3、養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，把我的銷(xiāo)售能力提高到一個(gè)新的檔次。
4、銷(xiāo)售目標(biāo)：我的銷(xiāo)售目標(biāo)最基本的是做到天天有售貨的單子。根據(jù)店內(nèi)下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，堅(jiān)決完成店內(nèi)下達(dá)的十七萬(wàn)的營(yíng)業(yè)額任務(wù)，打好年底的硬仗，和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周，每日;以每周，每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到我們每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并爭(zhēng)取在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
我認(rèn)為我們x男裝專(zhuān)賣(mài)店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)，店長(zhǎng)的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。建立一支良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解。
電話(huà)銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇五
在學(xué)習(xí)了，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中我才發(fā)覺(jué)做銷(xiāo)售的最主要是怎么樣跟客戶(hù)溝通，當(dāng)你拿起電話(huà)想要打電話(huà)給客戶(hù)的時(shí)候，你首先有沒(méi)有想過(guò)要跟客戶(hù)說(shuō)些什么?客戶(hù)才會(huì)跟你繼續(xù)說(shuō)下去，而且還會(huì)問(wèn)你很多的問(wèn)題，才會(huì)相信你從而永遠(yuǎn)變成你的忠實(shí)客戶(hù)，并且是依賴(lài)性的客戶(hù)。
在打電話(huà)中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì),一個(gè)人內(nèi)心的世界,在打電話(huà)中你可以表露的明明白白,無(wú)論你平時(shí)怎樣掩飾.那么,我們所撥打的每一通電話(huà)當(dāng)中,是不是要給對(duì)方的一種溫馨的感覺(jué)呢,或者是親切的友好,你的良好的形象和公司的形象都會(huì)在電話(huà)當(dāng)中傳達(dá)給對(duì)方. ，我知道在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，學(xué)習(xí)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的同學(xué)，深切地感受到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作難做。
尤其是在與客戶(hù)溝通受阻后，如何做好客戶(hù)思想工作，努力爭(zhēng)取客戶(hù)最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺(jué)得其中存在一個(gè)溝通的技巧。
下面是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的幾點(diǎn)膚淺認(rèn)識(shí)。
1、充分準(zhǔn)備，事半功倍。
在每次通話(huà)前要做好充分的準(zhǔn)備。
恰當(dāng)?shù)拈_(kāi)場(chǎng)白是營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵，所以在營(yíng)銷(xiāo)前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)腳本。
心理上也要有充分的準(zhǔn)備，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話(huà)可以達(dá)成我想要的結(jié)果!”。
2、簡(jiǎn)單明了，語(yǔ)意清楚。
通話(huà)過(guò)程中要注意做到簡(jiǎn)單明了，盡量用最短的時(shí)間，將營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚，引起準(zhǔn)客戶(hù)的興趣。
說(shuō)話(huà)時(shí)含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話(huà)對(duì)象感到不耐煩。
3、語(yǔ)速恰當(dāng)，語(yǔ)言流暢。
語(yǔ)速要恰當(dāng)，不可太快，這樣不但可以讓對(duì)方聽(tīng)清楚所說(shuō)的每一句話(huà)，還可以幫助自己警醒，避免出現(xiàn)說(shuō)錯(cuò)話(huà)而沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)。
另外，說(shuō)話(huà)時(shí)語(yǔ)言要通順流暢，語(yǔ)調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫，并要做到面帶微笑，因?yàn)槲⑿?huì)從聲音中反映出來(lái)，給人真誠(chéng)、愉悅的感覺(jué)。
4、以聽(tīng)為主，以說(shuō)為輔。
良好的溝通，應(yīng)該是以聽(tīng)為主，以說(shuō)為輔，即70%的時(shí)間傾聽(tīng)，30%的時(shí)間說(shuō)話(huà)。
理想的情況是讓對(duì)方不斷地發(fā)言，越保持傾聽(tīng)，我們就越有控制權(quán)。
在30%的說(shuō)話(huà)時(shí)間中，提問(wèn)題的時(shí)間又占了70%。
問(wèn)題越簡(jiǎn)單越好，是非型問(wèn)題是最好的。
以自在的態(tài)度和緩和的語(yǔ)調(diào)說(shuō)話(huà)，一般人更容易接受。
5、以客為尊，巧對(duì)抱怨。
在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，常常會(huì)聽(tīng)到客戶(hù)對(duì)我們電信的抱怨。
那么，如何處理抱怨電話(huà)呢?首先，應(yīng)該牢記以客戶(hù)為尊，千萬(wàn)不要在言語(yǔ)上與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
其次，必須清楚地了解客戶(hù)產(chǎn)生抱怨的根源。
最后，應(yīng)耐心安撫客戶(hù)的心，將燙手山芋化為饒指。
一般情況下，如果客戶(hù)反映的問(wèn)題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立刻為客戶(hù)解決;如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無(wú)法解決問(wèn)題就馬上向上反映，直至問(wèn)題得到妥善解決。
總之，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)絕不等于隨機(jī)地打出大量電話(huà)，靠碰運(yùn)氣去推銷(xiāo)出幾樣產(chǎn)品。
要想讓客戶(hù)輕松地體會(huì)到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值，我覺(jué)得溝通的技巧十分重要。
由于參加工作時(shí)間不長(zhǎng)，我的營(yíng)銷(xiāo)技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學(xué)習(xí)。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索
聽(tīng)完老師的課，感受頗多!小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美!
對(duì)待客戶(hù)，我們用八個(gè)字來(lái)形容：微笑，熱情，激情，自信!特別是在和客戶(hù)的溝通，要注意諸多細(xì)節(jié)，還有最基本的話(huà)術(shù)!我們都要有一個(gè)充分的準(zhǔn)備，所謂：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆“。
王家榮老師說(shuō)：“問(wèn)題是我們最好的老師。”
銷(xiāo)售是個(gè)很有趣的工作，每天都會(huì)面臨許許多多的挑戰(zhàn)，客戶(hù)說(shuō)“我考慮考慮、考慮一下”,是我們銷(xiāo)售人經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到的`一句話(huà)。
面對(duì)這句話(huà)，有的人會(huì)非常的泄氣或沮喪，覺(jué)得又碰到了一個(gè)非常困難的問(wèn)題;有的人會(huì)非常的積極和自信，覺(jué)得又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的機(jī)會(huì)。
是問(wèn)題?還是機(jī)會(huì)?取決于我們自己的選擇和定義。
而我們對(duì)事件的定義，往往就是我們會(huì)得到的結(jié)果。
也或許他隱藏了某些其它的東西(隱含)。
所以我們銷(xiāo)售人需要深入分析，客戶(hù)到底是屬于哪一種類(lèi)型，然后我們根據(jù)具體情況再做出適當(dāng)?shù)奶幚?，這并沒(méi)有一個(gè)固定的答案，需要的是我們銷(xiāo)售人靈活的應(yīng)變。
小小的一句話(huà)，內(nèi)含卻千變?nèi)f化，所以需要我們銷(xiāo)售人細(xì)心聆聽(tīng)，積極探詢(xún)，多了解客戶(hù)真實(shí)的感受，然后幫助客戶(hù)做出明智的決定。
要想在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方面取得更大的成就，就必須具備專(zhuān)業(yè)、熟練的技能!電話(huà)，是一個(gè)無(wú)處不在的溝通工具。
對(duì)于從事銷(xiāo)售工作的專(zhuān)業(yè)人員來(lái)說(shuō)，電話(huà)也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一。
我們都接聽(tīng)過(guò)無(wú)數(shù)個(gè)電話(huà)，但對(duì)于在電話(huà)中需要掌控的一些事項(xiàng)，我們真的注意到了嗎?一個(gè)電話(huà)的通話(huà)時(shí)間可能有三五分鐘，也可能十多分鐘，也可能有短短的不到一分鐘。
無(wú)論通話(huà)的時(shí)間長(zhǎng)與短，也無(wú)論是何種的溝通電話(huà)，在電話(huà)中溝通的過(guò)程和要注意的事項(xiàng)，基本都是相同的。
如何打好我們的電話(huà)?如何利用好我們的電話(huà)?對(duì)電話(huà)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)是非常重要的。
總之，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)絕不等于隨機(jī)地打出大量電話(huà)，靠碰運(yùn)氣去推銷(xiāo)出幾樣產(chǎn)品。
要想讓客戶(hù)輕松地體會(huì)到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值，雖然我還沒(méi)親身體會(huì)過(guò)，但我覺(jué)得溝通的技巧十分重要。
這就是我學(xué)了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)之后所得的體會(huì)。
讓我們擁有足夠的自信來(lái)做好自己的工作，創(chuàng)造一個(gè)自己的舞臺(tái)!
愛(ài)自己的工作，愛(ài)自己的團(tuán)隊(duì)，愛(ài)自己的公司。
實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),也打開(kāi)了視野，長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試。
套用前中國(guó)國(guó)家足球隊(duì)主教練米盧的一句話(huà)“態(tài)度決定一切”。
有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。
具體而言，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛(ài)的，然后為自己的所愛(ài)盡自己最大的努力。
我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂(lè)趣，是一種享受，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣，徹底的愛(ài)上它，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂(lè)。
我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂(lè)趣，也才能毫無(wú)保留的為它盡我最大的力量。
其次，是能力問(wèn)題，又可以分成專(zhuān)業(yè)能力和基本能力。
專(zhuān)業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。
一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。
一段時(shí)間下來(lái)，我發(fā)想自己電話(huà)打得也不少，可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少，幾乎沒(méi)有。
認(rèn)真想想好像也不能說(shuō)是自己的失誤太大。
人們?cè)揪蛯?duì)電話(huà)銷(xiāo)售很是反感，聽(tīng)到就掛：或者是很禮貌性的記個(gè)電話(huà)(真記沒(méi)記誰(shuí)也不知道)。
打電話(huà)即丟面子，被拒絕，又讓自己心理承受太多1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話(huà)。
2、喔，我們今年不參加會(huì)展，然后掛電話(huà)。
3、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了，要一個(gè)月以后回來(lái)。
別的一切不方便告知。
掛電話(huà)。
4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過(guò)來(lái)吧或者發(fā)一份郵件過(guò)來(lái)。我們看看。
(出自前面的二種情況，常出現(xiàn)，碰到這類(lèi)的電話(huà)，一般的電話(huà)銷(xiāo)售人員，心里都不舒服，客人一個(gè)再見(jiàn)都不會(huì)說(shuō)，差點(diǎn)就說(shuō)出你們以后不要打電話(huà)之類(lèi)的話(huà)題，自己掛下電話(huà)也會(huì)罵人起來(lái)，沒(méi)辦法，沒(méi)有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個(gè)電話(huà)還是有希望的。
后面二種情況，對(duì)于我們電話(huà)銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，是個(gè)希望，但這是表面上的，希望不可能有，一個(gè)月以后，會(huì)展都開(kāi)完了，傳真或郵件發(fā)過(guò)去，都會(huì)被他們當(dāng)垃圾處理。
在此次實(shí)習(xí)的前前后后,自己也經(jīng)歷了不少,收獲也不少,因?yàn)楦冻龅牟簧?所謂要收獲,總是要先付出嘛.總之,實(shí)習(xí)讓我認(rèn)識(shí)到自己的不足,使我獲得增長(zhǎng)寶貴知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì),假如以后還有機(jī)會(huì)的話(huà),我希望能繼續(xù)參加鍛煉,進(jìn)一步加強(qiáng)自己.
六、實(shí)習(xí)總結(jié)1)學(xué)會(huì)了與人交往和處理事情的應(yīng)變能力：從事業(yè)務(wù)的人員都需要很強(qiáng)的交際能力，人與人交談時(shí)候要非常注意自己的言行談吐，不要給人留下任何不好的印象，待人要非常誠(chéng)實(shí)，有誠(chéng)信，這樣才能長(zhǎng)久的立足于社會(huì)。
2)做事情一定要細(xì)心，遇到任何事情都不要慌張：
慌張只能體現(xiàn)出個(gè)人沒(méi)有能力沒(méi)有自信，所以做事情時(shí)候不能慌張，處事不慌的人才是做大事的人。
3)做事情要有毅力有恒心：其實(shí)很多事情都是需要我們的毅力的，任何事情做久了我們都會(huì)產(chǎn)生厭倦感的，只是剛剛開(kāi)始時(shí)的熱情是不夠的，需要我們持之以恒，怎樣做到，就需要我們?cè)谄降袑ふ铱鞓?lè)，自己給自己找一些有趣的事情做。
4)繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升理論素養(yǎng)。
在信息時(shí)代，學(xué)習(xí)是不斷地汲取新信息，獲得事業(yè)進(jìn)步的動(dòng)力。
作為一名年輕同志更應(yīng)該把學(xué)習(xí)作為保持工作積極性的重要途徑。
走上工作崗位后，我積極響應(yīng)單位號(hào)召，結(jié)合工作實(shí)際，不斷學(xué)習(xí)理論、業(yè)務(wù)知識(shí)和社會(huì)知識(shí)，用先進(jìn)的理論武裝頭腦，用精良的業(yè)務(wù)知識(shí)提升能力，以廣博的社會(huì)知識(shí)拓展視野。
5)努力實(shí)踐，自覺(jué)進(jìn)行角色轉(zhuǎn)化。
“理論是灰色的，生活之樹(shù)常青”，只有將理論付諸于實(shí)踐才能實(shí)現(xiàn)理論自身的價(jià)值，也只有將理論付諸于實(shí)踐才能使理論得以檢驗(yàn)。
同樣，一個(gè)人的價(jià)值也是通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，也只有通過(guò)實(shí)踐才能鍛煉人的品質(zhì)，彰現(xiàn)人的意志。
從學(xué)校走向社會(huì)，首要面臨的問(wèn)題便是角色轉(zhuǎn)換的問(wèn)題。
從一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)化為一個(gè)單位人，在思想的層面上，必須認(rèn)識(shí)到二者的社會(huì)角色之間存在著較大的差異。
學(xué)生時(shí)代只是單純的學(xué)習(xí)知識(shí)，而社會(huì)實(shí)踐則意味著繼續(xù)學(xué)習(xí)，并將知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，學(xué)生時(shí)代可以自己選擇交往的對(duì)象，而社會(huì)人則更多地被他人所選擇。
諸此種種的差異。不勝枚舉。
7)提高工作積極性和主動(dòng)性在實(shí)習(xí)期間，是開(kāi)端也是結(jié)束。
展現(xiàn)在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的責(zé)任。
在今后的工作和生活中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)，深入實(shí)踐，不斷提升自我，努力創(chuàng)造業(yè)績(jī)，繼續(xù)為中心創(chuàng)造更多的價(jià)值。
“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”，通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我深覺(jué)自己有許多不足之處，在今后的生活中，我會(huì)朝著自己的目標(biāo)，不斷努力學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)不足，為自己的理想而奮斗!好吧，我們?cè)谡務(wù)勥M(jìn)一步的溝通需要什么吧，是的，千萬(wàn)記住，客戶(hù)不會(huì)交自己的展臺(tái)給一家業(yè)務(wù)不熟練的公司，而你代表著公司，把所有的流程都好好的去記住，你的宗旨，要讓客戶(hù)花的錢(qián)，最值。
溝通好客戶(hù)需要的東西，好好的跟設(shè)計(jì)部門(mén)溝通。
但記住，畫(huà)蛇添足是一句名言，別范這個(gè)錯(cuò)誤，做的越多，并不會(huì)更好。
這種要去承擔(dān)的負(fù)責(zé)都是不討好的。
電話(huà)銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇六
當(dāng)我走出學(xué)校大門(mén)步入社會(huì)的那一刻起，我的.生活發(fā)生了翻天覆地的變化，我明白從此刻開(kāi)始，我進(jìn)入了獨(dú)立自主，追求夢(mèng)想的時(shí)候了，我面前的路很長(zhǎng)，我明白從踏上這條路開(kāi)始，我?jiàn)^斗的人生也正式拉開(kāi)了序幕，前面的路有許多我不明白的情景，激動(dòng)、求知、恐懼、迷茫，這些心境占距著我的心，可是我堅(jiān)信自我會(huì)走好這條路的，哪怕前期會(huì)摔倒，我也會(huì)毫不畏懼。而我實(shí)習(xí)工作就是在__公司做的電話(huà)銷(xiāo)售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我不會(huì)忘記這個(gè)過(guò)程的。
在當(dāng)今的時(shí)代，電話(huà)作為一種快捷、方便、經(jīng)濟(jì)的通訊工具，在咨詢(xún)和購(gòu)物方面已日益得到普及?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話(huà)銷(xiāo)售應(yīng)此而生。電話(huà)銷(xiāo)售是指經(jīng)過(guò)電話(huà)推銷(xiāo)產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。電話(huà)銷(xiāo)售要求銷(xiāo)售員具有良好的講話(huà)技巧、清晰的表達(dá)本事和必須的產(chǎn)品知識(shí)。電話(huà)作為一種方便、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話(huà)銷(xiāo)售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)。
我所在的公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，這家公司規(guī)模比較大，有一百多人，應(yīng)當(dāng)算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個(gè)部門(mén)組成，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部：大約有一百人了，主要進(jìn)行銷(xiāo)售工作。技術(shù)部：主要做信息服務(wù)，如：掌握國(guó)內(nèi)各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息，國(guó)外各地大豆、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)，國(guó)內(nèi)各地市場(chǎng)價(jià)格信息等。而我們的主要工作是，連系客戶(hù)，讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員，一年費(fèi)用是7000元，我們能夠給他供給全國(guó)各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場(chǎng)行情分析。一般的工作流程是，我們經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話(huà)聯(lián)系負(fù)責(zé)人，向他推銷(xiāo)我們的服務(wù)，并且給他供給一個(gè)免費(fèi)的用戶(hù)賬號(hào)，并讓他試用一個(gè)星期。如果客戶(hù)滿(mǎn)意的話(huà)，雙方就進(jìn)行合作，他出錢(qián)辦理會(huì)員。
在公司，采取小組工作的形式，每個(gè)組有差不多十個(gè)人，設(shè)一個(gè)組長(zhǎng)，每個(gè)人都分配了工作任務(wù)，每個(gè)月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo)，并按10%進(jìn)行提成獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)我們這些新來(lái)的員工被分配到各個(gè)小組以后，組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶(hù)電話(huà)表，這份電話(huà)表是由小組負(fù)責(zé)電話(huà)查詢(xún)的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長(zhǎng)還會(huì)給我們一份對(duì)話(huà)單，主要寫(xiě)了如何與客戶(hù)溝通交流的對(duì)話(huà)示例，如：我們先問(wèn)，“請(qǐng)問(wèn)，您這是__公司嗎”。對(duì)方回答是的話(huà)，我們會(huì)介紹自我：“您好，我們是北京__科技有限公司的，主要是給您供給糧油咨詢(xún)信息服務(wù)的”。對(duì)方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話(huà)，或直接拒絕，這份對(duì)話(huà)單上都做了說(shuō)明，讓我們這些新人進(jìn)行參考。
每一天我們的工作都是，按照網(wǎng)上搜索的電話(huà)單，挨個(gè)拜訪，打電話(huà)，平均每一天差不多有100多個(gè)電話(huà)，電話(huà)的主要資料是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù)，期望客戶(hù)能辦理我們的會(huì)員，并給他們一個(gè)試用期為七天的賬號(hào)，請(qǐng)對(duì)方試用我們的產(chǎn)品服務(wù)，如果客戶(hù)滿(mǎn)意的話(huà)，在進(jìn)行下一步的會(huì)員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難，可是在實(shí)際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。
首先，進(jìn)行信息采集的同事在網(wǎng)上找了很多企業(yè)的電話(huà)，但這其中，有的電話(huà)是打不通的，或者是空號(hào)，這種情景很多。其次，就是對(duì)方客服人員接電話(huà)，可能她們經(jīng)常接這樣的電話(huà)吧，所以總是想法設(shè)法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：他們說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)上班，或者經(jīng)理出差了，當(dāng)我說(shuō)要找別的負(fù)責(zé)人時(shí)，她會(huì)說(shuō)所有負(fù)責(zé)人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。最終，就是對(duì)方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣，我想，應(yīng)當(dāng)是經(jīng)常接這樣的銷(xiāo)售電話(huà)，可是也不能用這種不好的態(tài)度對(duì)待我們呀，可是這種情景還是少的，因?yàn)榇蟛糠萁?jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的，他們會(huì)比較友好的拒絕你，或者暫時(shí)先試用你的服務(wù)。
我的組長(zhǎng)經(jīng)常對(duì)我說(shuō)：“每一天要盡可能多打電話(huà)，這樣潛在的意愿客戶(hù)就能被發(fā)掘出來(lái)，就會(huì)有收益了”。同時(shí)，她還讓我把那些對(duì)產(chǎn)品感興趣的用戶(hù)名字單獨(dú)列出來(lái)，然后隔兩天在給對(duì)方回電話(huà)，進(jìn)行溝通，這樣會(huì)好一點(diǎn)。因?yàn)殡娫?huà)銷(xiāo)售這個(gè)工作，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說(shuō)就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通本事外，自身的運(yùn)氣成份也很重要，因?yàn)橛锌赡軐?duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話(huà)打過(guò)去了，對(duì)方會(huì)十分興奮的和你合作，并且把錢(qián)給你匯過(guò)來(lái)，而對(duì)那些感興趣的客戶(hù)進(jìn)行反復(fù)溝通，他極有可能就心動(dòng)了，并且最終決定和你合作，當(dāng)然，電話(huà)銷(xiāo)售工作對(duì)于女孩子來(lái)說(shuō)優(yōu)勢(shì)很大，因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤ǎ善涫悄欣习?，?duì)方及時(shí)不做，也會(huì)很耐心的和你聊幾分鐘，說(shuō)不定在這幾分鐘里，機(jī)會(huì)就來(lái)了。同時(shí)，當(dāng)我們打的電話(huà)數(shù)量越多，潛在的機(jī)會(huì)也就越多，因?yàn)樵谏鐣?huì)上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會(huì)有需要的人，只可是，你要把消息告訴他，這樣他才會(huì)決定是否購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品或者服務(wù)。
在進(jìn)行一段時(shí)間的電話(huà)銷(xiāo)售工作后，我發(fā)現(xiàn)自我遇到了一些小問(wèn)題，比如，打電話(huà)的效率不高，不能按期完成要打的電話(huà)目標(biāo)，還有就是，有時(shí)連續(xù)打了好幾個(gè)電話(huà)，對(duì)方不是空號(hào)，就是直接拒絕你，要是碰上一個(gè)態(tài)度比較惡劣的人，可能還沒(méi)說(shuō)上一句話(huà)，就被對(duì)方給罵回來(lái)了，那個(gè)時(shí)候我的心境會(huì)是十分糟糕的，情緒也很低落，這樣的情景，很多同事都碰到過(guò)。
之后，我想出了解決問(wèn)題的辦法，每一天在打電話(huà)前，會(huì)先列出一個(gè)計(jì)劃表，比如，今日打多少電話(huà)，上午打多少，午時(shí)打多少，都詳細(xì)的列出來(lái)，這樣在心里很清楚今日要干多少活了，其次，每打十個(gè)電話(huà)后，我都要停下來(lái)，調(diào)整一下自我的心境，如果碰上情緒低落的時(shí)候，會(huì)盡量激勵(lì)自我，這樣才能繼續(xù)以激昂的心境進(jìn)行工作。
每一天來(lái)到公司后，我們都要從組長(zhǎng)手里拿最新的電話(huà)單，在全天打超過(guò)100個(gè)電話(huà)，有時(shí)候會(huì)突然覺(jué)的好無(wú)聊，因?yàn)楦杏X(jué)電話(huà)單上的東西，很有點(diǎn)虛無(wú)縹緲的感覺(jué)，你不明白什么時(shí)候才能有客戶(hù)會(huì)與你合作，而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過(guò)的時(shí)期，組長(zhǎng)對(duì)我說(shuō)，“今日工作不努力，明天努力找工作”，僅有拼明的工作，才能在公司生存下來(lái)，并且為公司創(chuàng)造最大的利益，是啊，我想了想，組長(zhǎng)說(shuō)的很對(duì)，于是我就重新鼓舞起斗志來(lái)了，和客戶(hù)聊天、嘮家常，總之讓客戶(hù)對(duì)你有一種認(rèn)同感，放心感，安全感，僅有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴，一個(gè)值的信賴(lài)的好朋友，僅有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，也為自我增加了收入。
經(jīng)過(guò)一段時(shí)期的電話(huà)銷(xiāo)售工作，我的口才本事得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時(shí)候也不會(huì)感到害怕了，和人溝通上的本事得到了極大提高，我會(huì)好好努力下去的。
電話(huà)銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇七
提及銷(xiāo)售，很多人都會(huì)望而卻步，的確，從客戶(hù)的肋桿上掏錢(qián)，絕非易事。
相比熱忱，勤奮才是銷(xiāo)售成功的基礎(chǔ)。稍有懈怠，前功盡棄，業(yè)績(jī)平平，新老業(yè)務(wù)，無(wú)不例外。
一句話(huà)總結(jié)為：跑斷的腿，說(shuō)爛的嘴，用盡的心思！所以，踏實(shí)勤奮才是銷(xiāo)售最大的技巧！
判斷客戶(hù)要把握的三要素：需求、購(gòu)買(mǎi)力、決策權(quán)。
1.意向客戶(hù)的積累(量變才能引起質(zhì)變)。
2.不間斷的跟進(jìn)（小能量多次沖擊）。
3.大量的宣傳工作(發(fā)彩頁(yè)，講產(chǎn)品，做預(yù)算，貼廣告)。
4.專(zhuān)業(yè)知識(shí)的提高（強(qiáng)大的知識(shí)量才是自信的源頭）。
5.思想?yún)R報(bào)專(zhuān)題認(rèn)真的分析總結(jié)（經(jīng)驗(yàn)來(lái)自總結(jié)，分析才能找出原因）。
6.良好的團(tuán)隊(duì)配合（捕鳥(niǎo)之網(wǎng)，一眼并非無(wú)用）。
7.強(qiáng)大的內(nèi)心（心態(tài)決定思維與判斷力）。
8.目標(biāo)的量化與時(shí)效性（自我激勵(lì)的最好方法）。
9.意向客戶(hù)的針對(duì)性（談單在成不在多）。
10.談判時(shí)穩(wěn)準(zhǔn)狠（一出口既決定最后的結(jié)果）。
單講談判推銷(xiāo)時(shí)的技巧，總結(jié)為：曉之以理，動(dòng)之以情，挾之以害，誘之以利。
談判時(shí)要把握的四個(gè)道理：合道之理，合義之理，合情之理，行事之理。
以上所述，即為銷(xiāo)售的內(nèi)外之功，前功盡棄與功到自然成只差堅(jiān)持與忍耐。
電話(huà)銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇八
銷(xiāo)售人員管理從上世紀(jì)70年代以來(lái)一直備受社會(huì)各界的持續(xù)關(guān)注，作為衣服銷(xiāo)售也是需要很好的口才的。下面是本站為大家?guī)?lái)的關(guān)于衣服銷(xiāo)售的心得，希望可以幫助大家。
80%的人給出的回答都是肯定的：要積極熱情地上前提供服務(wù)。同樣商場(chǎng)里我們80%的導(dǎo)購(gòu)也是這樣服務(wù)的，然而告訴各位的是這是錯(cuò)誤的。我問(wèn)那些馬上就進(jìn)入接待的營(yíng)業(yè)員，你們上去后是如何做的?她們回答會(huì)問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)小姐需要點(diǎn)什么?有什么可以幫你嗎?實(shí)際銷(xiāo)售服務(wù)中很多的導(dǎo)購(gòu)也是這么開(kāi)口問(wèn)的。我接著問(wèn)那些這么開(kāi)口的導(dǎo)購(gòu)：假如你是客人，我是導(dǎo)購(gòu)，你剛進(jìn)我的店，我上去就問(wèn)，小姐你需要點(diǎn)什么?你怎么反應(yīng)?那位學(xué)員順口說(shuō)，我隨便看看。我又問(wèn)，小姐需要幫忙嗎?學(xué)員回答：不需要。為了加深印象，這兩個(gè)問(wèn)題，我每次問(wèn)超過(guò)10個(gè)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員，得到的大部分回答都是如上的答案。各位，講到這里，你們還認(rèn)為“見(jiàn)到客人馬上就進(jìn)入接待”嗎?進(jìn)店的客人有兩種區(qū)別于其他的銷(xiāo)售培訓(xùn)，客人邏輯上分為很多種，這里為了簡(jiǎn)單容易的識(shí)別，我把進(jìn)店的客人分為兩種：第一種客人，目的型的客人：逛商場(chǎng)懷有購(gòu)物的目的，有比較明確的需求或者想法。
他(她)們可能開(kāi)門(mén)見(jiàn)山或直奔主題索取自己喜歡的衣物，或者是半明確型的客人，是想買(mǎi)上一條裙子，但是具體要買(mǎi)什么樣子的裙子，還沒(méi)有明確。第二種客人，閑逛型的客人：現(xiàn)在的商場(chǎng)里有太多消磨時(shí)光閑逛型的客人，她(他)們有的是純粹打發(fā)時(shí)間，有的是心情不好，到琳瑯滿(mǎn)目的商場(chǎng)里散心。閑逛型的客人不一定是說(shuō)不會(huì)購(gòu)物，遇到她喜歡的和開(kāi)心的貨品時(shí)，下手也是毫不猶豫。目前商場(chǎng)里的客人閑逛型的客人占大部分，同時(shí)將越來(lái)越多，據(jù)調(diào)查70%的客人是閑逛型的客人。閑逛型的客人的接待和目的型客人接待是不能完全相同的。閑逛型的客人進(jìn)店后，需要空間和時(shí)間來(lái)欣賞我們精心設(shè)計(jì)的漂亮陳列和貨品。接著上面的討論，客人進(jìn)店馬上就上去接待嗎?不是的，特別是現(xiàn)在進(jìn)店的客人大部分都是閑逛型的客人，接待他(她)們最忌諱的就是立刻接待，80%的時(shí)候你得到的回答是：我隨便看看。顯然這樣的接待服務(wù)是有問(wèn)題的。
閑逛型的客人進(jìn)了店，我正確的服務(wù)動(dòng)作進(jìn)入六脈神劍的第二式：尋機(jī)尋機(jī)就是在你迎賓之后，對(duì)于那些三三兩兩閑逛的客人，保持距離，用你眼睛的余光去觀察客人的舉動(dòng)，給客人一個(gè)適當(dāng)?shù)目臻g和時(shí)間去欣賞我們的貨品和陳列，時(shí)機(jī)到的時(shí)候，你才進(jìn)入到接待介紹工作中去。尋找什么樣的時(shí)機(jī)：a、觸摸一條褲子;(他對(duì)這條褲子的某些方面有興趣)b、用手觸摸某貨品，找標(biāo)簽，看標(biāo)價(jià)等;(產(chǎn)生興趣，尋找詳細(xì)的說(shuō)明資料)c、客人一直打量同一貨品，或同類(lèi)型貨品;(他有這方面的需求)d、看完貨品后揚(yáng)起臉來(lái);(可能是需要導(dǎo)購(gòu)的幫忙)e、當(dāng)客人表現(xiàn)出尋找某些東西時(shí);(有明確需求，可以問(wèn)“有什么需要幫忙?”)f、客人閑逛中眼睛一亮，突然停下腳步;(好喜歡)g、和我們四眼相對(duì)上時(shí),有幫助的必要;h、你認(rèn)為合適的時(shí)機(jī);(你的經(jīng)驗(yàn)是你判斷的基礎(chǔ))如果你還是對(duì)于尋機(jī)感覺(jué)我沒(méi)有說(shuō)清楚的話(huà)，一起看一個(gè)案例。
案例：釣魚(yú)——我們培訓(xùn)的課堂上經(jīng)常聽(tīng)到：釣魚(yú)的情景大家都可以想象得到，服裝店里漂亮的陳列、各色設(shè)計(jì)的貨品就是香噴噴的誘餌，那些客人就是游來(lái)游去的魚(yú)兒，聞到誘餌的香味都會(huì)湊過(guò)來(lái)，有翻看的、有觸摸的、有詢(xún)問(wèn)的、有試穿的……擅長(zhǎng)釣魚(yú)的人都知道，要想釣到那些咬鉤的魚(yú)兒，是需要抓住時(shí)機(jī)的：早收魚(yú)鉤魚(yú)還沒(méi)有上鉤，把魚(yú)嚇跑了;晚收魚(yú)鉤，魚(yú)早跑掉了。這就是尋機(jī)?！按龣C(jī)”的誤人子弟服務(wù)某個(gè)品牌導(dǎo)購(gòu)的培訓(xùn)，培訓(xùn)前巡了一下場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)購(gòu)員接待服務(wù)顧客過(guò)程中，不是很積極、主動(dòng)，就要求導(dǎo)購(gòu)積極、主動(dòng)一點(diǎn)，這時(shí)導(dǎo)購(gòu)回答說(shuō)：我們以前培訓(xùn)的時(shí)候，培訓(xùn)老師要求我們待機(jī)，迎賓之后不要馬上接待顧客，我們是在“待機(jī)”!我聽(tīng)完差點(diǎn)昏倒。培訓(xùn)界確實(shí)有些老師在講解銷(xiāo)售的時(shí)候，會(huì)要求導(dǎo)購(gòu)在這個(gè)時(shí)候的接待動(dòng)作是“待機(jī)”，我是在經(jīng)過(guò)終端的研究和銷(xiāo)售人員討論后，感覺(jué)“待機(jī)”會(huì)給很多的導(dǎo)購(gòu)人員帶來(lái)誤解——等待，而等待在服務(wù)銷(xiāo)售的終端是一種消極的動(dòng)作。
因此我把這個(gè)動(dòng)作改成了“尋機(jī)”。尋機(jī)就成了六脈神劍的第二式獨(dú)門(mén)秘籍。導(dǎo)購(gòu)錯(cuò)誤的常見(jiàn)動(dòng)作：緊跟式客人一走進(jìn)店里，導(dǎo)購(gòu)就尾隨其后，“這是我們最新款的裙子”、“這款我們現(xiàn)在打特價(jià)”、“這是什么什么……”，客人沒(méi)什么反應(yīng)轉(zhuǎn)了一圈，走出服裝店，導(dǎo)購(gòu)跟到門(mén)口來(lái)一句：請(qǐng)慢走!“探照燈”式客人走進(jìn)店里，導(dǎo)購(gòu)像看賊一樣，眼睛緊盯客人的一舉一動(dòng)，跟著客人的走動(dòng)身子原地打轉(zhuǎn)了一圈，最后客人走出店，也馬上來(lái)一句：“請(qǐng)慢走!”顯然這些服務(wù)動(dòng)作是錯(cuò)誤的，對(duì)于那些閑逛型的客人，迎賓之后，正確的動(dòng)作是尋機(jī)。
現(xiàn)在做服裝銷(xiāo)售，特別是女裝，競(jìng)爭(zhēng)激烈，不管你什么檔次的服裝，這行業(yè)都是感覺(jué)入門(mén)檻低，但是倒閉起來(lái)也快，曾經(jīng)我注意到做服裝的一些經(jīng)驗(yàn)之談寫(xiě)的這幾句話(huà)，‘人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我變，人變我快’簡(jiǎn)單的十六個(gè)字充分概括了服裝的一個(gè)銷(xiāo)售策略和方法，三分貨，七分賣(mài)，每個(gè)環(huán)節(jié)都是顯示的那么重要。
人優(yōu)我變，同樣，在你進(jìn)行一個(gè)良好的氛圍進(jìn)行銷(xiāo)售的同時(shí)，或許你的對(duì)手也在力求著改變和優(yōu)化，這個(gè)時(shí)候，你必須在變字上下好功夫，變的方式和方法有很多，比如在你的服裝款式和風(fēng)格，銷(xiāo)售策略的重新調(diào)整。
人變我快，這點(diǎn)說(shuō)明在服裝經(jīng)營(yíng)上面對(duì)待所面臨的問(wèn)題要果斷，快速，包括你的衣服，在貨的流通與銷(xiāo)售上要掌握快的原則，特別是女裝，店的服裝要出的快，換版快，這樣，就會(huì)更加贏的顧客的進(jìn)店率。
作為一名服裝銷(xiāo)售員，第一，我時(shí)刻記?。喊衙恳晃活櫩投伎醋魇亲约旱挠H人，這種感覺(jué)會(huì)讓顧客對(duì)我們有一種親切感，拉近我們和顧客的距離。然后我在為顧客熱情的介紹我們的每一款產(chǎn)品。我的感覺(jué)是我不是在為顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品，而是在為我的親人們選擇適合他們的每一款。
第二，堅(jiān)持每天都要學(xué)習(xí)，遵循“活到老、學(xué)到老”的原則。通過(guò)學(xué)習(xí)，能逐步增強(qiáng)我的自信心，今年我就取得了銷(xiāo)售第一名的好成績(jī)。
但離我心中的目標(biāo)還差一些，我爭(zhēng)取做到超出公司規(guī)定目標(biāo)。融入了公司這個(gè)大團(tuán)體，每個(gè)人都是盡職盡責(zé)的。在努力的同時(shí)，我們要有一些經(jīng)驗(yàn)，尤其成功的、比較好的例子多交流，對(duì)我們的業(yè)績(jī)會(huì)大有幫助。以下是我的。
第一，接待顧客時(shí)要不厭其煩，不到最后關(guān)頭我們決不放棄。即使顧客試了很多條，我們還是要耐心招待。只要他們想試，我們就多鼓勵(lì)。
第二，當(dāng)顧客要我們做參謀的時(shí)候我們要當(dāng)成自己的朋友，幫其選購(gòu)適合的商品，而不是他想要的。這樣，顧客穿著舒適得體，會(huì)帶其親友一起來(lái)。
第三，看顧客眼色，幫其選擇，在適當(dāng)時(shí)機(jī)推薦，鼓動(dòng)顧客試穿衣服，我們成功率會(huì)提高一倍。
第四，看年齡、身材、膚色，來(lái)幫顧客選試褲子。
今年我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實(shí)在不好受，從現(xiàn)在開(kāi)始要多長(zhǎng)一個(gè)心眼，俗話(huà)說(shuō)：口說(shuō)無(wú)憑，什么事情都要確認(rèn)才行。
對(duì)于新客戶(hù)，一定要完全按照。
合同。
上的規(guī)范行事。盡快地獲得新客戶(hù)對(duì)我們的信任和支持。
堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時(shí)刻變化的，我需要不斷補(bǔ)充新的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己。堅(jiān)持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶(hù)的有效溝通和交流，真正了解客戶(hù)需要什么產(chǎn)品。
以上是我今年的服裝銷(xiāo)售工作總結(jié)，不足之處還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多多指點(diǎn)和批評(píng)。
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電話(huà)銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇九
作為第一線，銷(xiāo)售部的銷(xiāo)售預(yù)估起著重要的作用！作好銷(xiāo)售預(yù)估，將會(huì)對(duì)原物料的采購(gòu)、生產(chǎn)安排及儲(chǔ)運(yùn)管理等大有裨益！但是如何作好呢？將是一個(gè)長(zhǎng)期的分析總結(jié)的過(guò)程，可以盡善盡美。單從銷(xiāo)售來(lái)看，現(xiàn)在的市場(chǎng)已經(jīng)是以消費(fèi)者為核心的買(mǎi)方市場(chǎng)，市場(chǎng)已經(jīng)由寡頭競(jìng)爭(zhēng)向多頭或者完全競(jìng)爭(zhēng)過(guò)渡，生產(chǎn)同質(zhì)產(chǎn)品的廠家增加了，消費(fèi)者可以尋求到更多的替代產(chǎn)品進(jìn)行消費(fèi)，因此，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是激烈的。
要作好銷(xiāo)售預(yù)估，必須從市場(chǎng)出發(fā)，弄清消費(fèi)者的需求，顧客在信息透明化的購(gòu)買(mǎi)環(huán)境下消費(fèi)，可以選擇自己滿(mǎn)意的產(chǎn)品，從質(zhì)量、數(shù)量、價(jià)格、服務(wù)、附加值上得到滿(mǎn)足，因此，要做以需求為導(dǎo)向的銷(xiāo)售預(yù)估，才能準(zhǔn)確把握市場(chǎng)需要！但是完整的銷(xiāo)售預(yù)估是與多因素相關(guān)的．首先是結(jié)合目標(biāo)。市場(chǎng)部給定的目標(biāo)分到省公司、省公司調(diào)整后會(huì)給銷(xiāo)售部一個(gè)基礎(chǔ)目標(biāo)，接下來(lái)是目標(biāo)分解。在分解到每個(gè)區(qū)域時(shí)，要結(jié)合每個(gè)區(qū)域的市場(chǎng)基礎(chǔ)，確定其今年的成長(zhǎng)率。目標(biāo)確定后它就是我們作銷(xiāo)售預(yù)估首先要參考的要素了．比如說(shuō)去年我們銷(xiāo)售部銷(xiāo)售了200萬(wàn)，今年要成長(zhǎng)10%，那么去年哪些區(qū)域因?yàn)橐恍┨厥庠?，如?jīng)銷(xiāo)商資金短缺、不配合、天氣情況不好、競(jìng)品在此區(qū)域重點(diǎn)投入等造成我公司產(chǎn)品并沒(méi)有達(dá)成正常銷(xiāo)售或者說(shuō)沒(méi)有飽和，因此，在考慮成長(zhǎng)率時(shí)就要考慮適當(dāng)增加，將10%提高到11%，其他區(qū)域則想相應(yīng)降低1%的成長(zhǎng)率。其次結(jié)合往年的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)。往年完整的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)是提供未來(lái)銷(xiāo)售預(yù)估的重要依據(jù)。
其中包括品項(xiàng)、銷(xiāo)售數(shù)量、影響銷(xiāo)售的重要因素、客戶(hù)的實(shí)際銷(xiāo)售庫(kù)存等。對(duì)于這些資料必須要系統(tǒng)完整的。如果有新品上市，或者產(chǎn)品調(diào)整，一些舊產(chǎn)品已經(jīng)推出市場(chǎng)，則需要在產(chǎn)品上調(diào)整業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)點(diǎn)。比如說(shuō)xx年好當(dāng)家開(kāi)始瘦身并退出了銷(xiāo)售，同時(shí)新產(chǎn)品已經(jīng)上市，最開(kāi)始會(huì)保守或樂(lè)觀的估計(jì)銷(xiāo)售，但是10年就應(yīng)該準(zhǔn)確的預(yù)估了，因?yàn)橛辛艘荒甑匿N(xiāo)售資料作為參考，因此要對(duì)以往的銷(xiāo)售資料作詳盡的分析。比如說(shuō)xx年新品的月均銷(xiāo)量為20萬(wàn)，今年根據(jù)其市場(chǎng)成熟度確定其成長(zhǎng)率，就目前來(lái)說(shuō)，新品還處于市場(chǎng)品牌塑造階段，在推廣等拉力下，應(yīng)該還有成長(zhǎng)，要做的就是準(zhǔn)確地預(yù)估其成長(zhǎng)速度，再作出成長(zhǎng)率。在做品項(xiàng)預(yù)估時(shí)，要綜合上年度銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，而在品項(xiàng)上要根據(jù)上月或上上月銷(xiāo)售品項(xiàng)構(gòu)成作出本月預(yù)估時(shí)各品項(xiàng)的占比情況，這樣比較準(zhǔn)確，但是要剔除上月銷(xiāo)售中本身因缺貨而導(dǎo)致銷(xiāo)售品項(xiàng)結(jié)構(gòu)的改變，使其更具客觀性。再次是要作好業(yè)績(jī)修正。
對(duì)于各個(gè)大區(qū)每月的銷(xiāo)售進(jìn)度、一些客觀因素進(jìn)行追蹤，每個(gè)區(qū)域都應(yīng)該有一個(gè)對(duì)業(yè)績(jī)的預(yù)估，一線的的預(yù)估更具參考性，因?yàn)橐痪€人員，能確切地把握目標(biāo)的達(dá)成情況，如果因?yàn)橐恍┓菢I(yè)務(wù)層面因素，導(dǎo)致業(yè)績(jī)不能按目標(biāo)達(dá)成，那么就應(yīng)該如實(shí)回報(bào)其修正后的銷(xiāo)售預(yù)估。將各大區(qū)的修正銷(xiāo)量進(jìn)行綜合，再對(duì)銷(xiāo)售部上月的`銷(xiāo)售預(yù)估進(jìn)行調(diào)整，使其預(yù)估誤差范圍更小。2月份會(huì)做3、4兩個(gè)月的銷(xiāo)售預(yù)估，然后3月份會(huì)做4、5兩個(gè)月的銷(xiāo)售預(yù)估，2月分做4月份的銷(xiāo)售預(yù)估時(shí)，品項(xiàng)占比結(jié)構(gòu)依據(jù)的是1月的，3月份做4月份的銷(xiāo)售預(yù)估則是依據(jù)2月的各品項(xiàng)銷(xiāo)售占比，如何作出品項(xiàng)的調(diào)整呢，在第二次修正時(shí)，絕不可以簡(jiǎn)單的按照2月的銷(xiāo)售品項(xiàng)結(jié)構(gòu)，最好是去1、2月的平均占比，因?yàn)?月過(guò)年，有的品項(xiàng)缺貨，造成品項(xiàng)在銷(xiāo)售上不能真實(shí)的反映市場(chǎng)需要。
同時(shí)，第一次做4月份預(yù)估時(shí)，可能是按照100%，那么在第二次時(shí)可能要對(duì)整體達(dá)成作出調(diào)整，3月學(xué)校開(kāi)學(xué)店老板都大規(guī)模的拿貨，在月底盤(pán)存經(jīng)銷(xiāo)商的庫(kù)房時(shí)，發(fā)現(xiàn)基本已經(jīng)分銷(xiāo)出去，但是下游及終端仍有庫(kù)存壓力，那么4月的目標(biāo)就需要降低了，如果第一次是按照100%預(yù)估的，那么在第二次修正時(shí)，則根據(jù)實(shí)際調(diào)整為90%或95%，這樣可以避免出現(xiàn)太大的預(yù)估誤差。準(zhǔn)確的銷(xiāo)售預(yù)估，可以為企業(yè)節(jié)約生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)管理成本，可以減少財(cái)務(wù)開(kāi)支，可以把握產(chǎn)品的市場(chǎng)銷(xiāo)售，增加業(yè)績(jī)，因此，價(jià)值巨大！
電話(huà)銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十
下面具體說(shuō)下我的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)：
一、對(duì)于到店來(lái)訪的客戶(hù)，我會(huì)第一時(shí)間遞上自己的名片，順便詢(xún)問(wèn)對(duì)方貴姓，然后在稱(chēng)呼上可以拉近一些彼此的距離，比如“李老板”、“王老板”之類(lèi)。
二、因?yàn)闁|風(fēng)小康是面包車(chē)，所以我們的客戶(hù)大多來(lái)自廠家訂車(chē)裝運(yùn)、私人老板、工地包工頭、民工合伙買(mǎi)車(chē)等，他們的共同點(diǎn)是，買(mǎi)車(chē)就是為了拉貨，或者帶人。
三、客戶(hù)分很多種：
1、第一種客戶(hù)的目的就是買(mǎi)了用來(lái)拉貨，那要問(wèn)拉的是什么貨？長(zhǎng)度有沒(méi)有什么要求？重量大概是多少？根據(jù)客戶(hù)的回答，我再針對(duì)性的給他介紹車(chē)型，在介紹的時(shí)候，突出他所需用途的優(yōu)勢(shì)，如k07二代就是以長(zhǎng)著稱(chēng)，對(duì)于有長(zhǎng)度需求的客戶(hù)，做重點(diǎn)的介紹。由于面包車(chē)是不允許拉貨的，交警時(shí)常會(huì)盤(pán)查，對(duì)于這個(gè)客戶(hù)最關(guān)心的問(wèn)題，我會(huì)把東風(fēng)小康最大的特點(diǎn)講給他聽(tīng)（東風(fēng)小康的軸距都是加長(zhǎng)的，底盤(pán)和后保險(xiǎn)杠是一體的，這樣車(chē)后輪到尾門(mén)的距離就短，那裝了比較重的貨物以后，車(chē)后部就不會(huì)下陷，再加上太陽(yáng)膜的掩護(hù)，很容易逃脫交警的法眼）。在面包車(chē)裝貨方面，東風(fēng)小康與同類(lèi)產(chǎn)品想比，優(yōu)勢(shì)就在于空間大，這些都是會(huì)重點(diǎn)介紹的地方?？紤]到我們的客戶(hù)群體，我對(duì)于一些非常專(zhuān)業(yè)的術(shù)語(yǔ)，往往就一帶而過(guò)，因?yàn)檫@并不是他們所關(guān)心的。
2、第二種客戶(hù)是為了帶帶人的。對(duì)于這樣的客戶(hù)，我會(huì)問(wèn)他通常是在什么地方開(kāi)？（工地？還是鄉(xiāng)下？）想買(mǎi)個(gè)什么價(jià)位的車(chē)？比較喜歡哪一種款式？（東風(fēng)小康主要分越野型和寶馬型的）根據(jù)客戶(hù)的回答，再給他推薦車(chē)型，對(duì)于一些常在工地開(kāi)的客戶(hù)，我會(huì)推銷(xiāo)輪子尺碼大、底盤(pán)高、通過(guò)性強(qiáng)的車(chē)。對(duì)于一些想買(mǎi)便宜點(diǎn)的，我會(huì)給他推薦活動(dòng)量最大的幾款車(chē)型。對(duì)于這些客戶(hù)，在車(chē)的性能、排量、舒適感、是否帶助力等方面需要仔細(xì)的講解，通常情況下，我是按照標(biāo)準(zhǔn)的六方位進(jìn)行介紹，但實(shí)際中，往往是客戶(hù)看到哪里你就要講到哪里，客戶(hù)的耐心也是有限的。
3、第三種客戶(hù)屬于目的性不明確的，他們對(duì)于自己要買(mǎi)什么排量、長(zhǎng)度、自重、價(jià)位這些都不明確，針對(duì)這種x客戶(hù)，我會(huì)推薦熱賣(mài)的、或者新款的車(chē)型給客戶(hù)，一些壓庫(kù)較久的車(chē)也是我推薦的選擇之一。在與客戶(hù)的交流過(guò)程中，逐漸的發(fā)掘他的喜好，然后慢慢的引導(dǎo)。
電話(huà)銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十一
進(jìn)入福滿(mǎn)花園項(xiàng)目已有一年了。20xx年的主要工作是協(xié)助王經(jīng)理組建和管理銷(xiāo)售部。經(jīng)過(guò)所有銷(xiāo)售部工作人員的共同努力，在過(guò)去這一年中取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。為了提高自己的工作能力和效率，找出工作中的不足之處，現(xiàn)將20xx年工作情況總結(jié)如下：
銷(xiāo)售部于20xx年x月份開(kāi)始組建，至今銷(xiāo)售人員6人，管理人員2人，策劃人員1人。初期的銷(xiāo)售人員沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)和房地產(chǎn)知識(shí)，工作開(kāi)展進(jìn)度很慢，在制定培訓(xùn)文件和培訓(xùn)計(jì)劃后，協(xié)助王經(jīng)理開(kāi)展培訓(xùn)工作?，F(xiàn)銷(xiāo)售人員接待工作有所提高，對(duì)日常銷(xiāo)售部的工作已能基本完成。
20xx年度到訪客戶(hù)共記850人次?？蛻?hù)來(lái)訪的數(shù)據(jù)每星期收錄電腦一次，詳細(xì)記錄來(lái)訪時(shí)間、意向戶(hù)型、電話(huà)等，為將來(lái)的客戶(hù)鑒定做好基礎(chǔ)工作。前期的數(shù)據(jù)存在許多問(wèn)題，客戶(hù)的數(shù)據(jù)不清晰，多數(shù)客戶(hù)的職業(yè)和認(rèn)知途徑?jīng)]有填寫(xiě)，對(duì)后期的宣傳工作有一定影響，經(jīng)過(guò)銷(xiāo)售部周會(huì)提出此問(wèn)題后，現(xiàn)階段對(duì)客來(lái)訪數(shù)據(jù)已有所改善。
在20xx年x月x日開(kāi)展的vip卡活動(dòng)，開(kāi)始建立銷(xiāo)售書(shū)面文件和電子檔案兩種。到20xx年x月x日選房活動(dòng)后，對(duì)已銷(xiāo)售的商品房的認(rèn)購(gòu)書(shū)檔案、商鋪(vip增值確認(rèn)書(shū))、款申請(qǐng)書(shū)、退款確認(rèn)書(shū)統(tǒng)一管理，按房號(hào)進(jìn)行分區(qū)。所有的檔案在書(shū)面文件和電子檔案同步更新。
銷(xiāo)控管理分為對(duì)外和對(duì)內(nèi)兩種，對(duì)外是以銷(xiāo)控版貼紅旗公開(kāi)面對(duì)客戶(hù)的形式。對(duì)內(nèi)是王經(jīng)理和我兩層銷(xiāo)控把關(guān)，分為書(shū)面文件和電子檔案兩種，書(shū)面文件只是簡(jiǎn)單的房號(hào)控制，電子檔案對(duì)已售和未售商品房數(shù)據(jù)詳細(xì)記錄，包括客戶(hù)資料、面積、價(jià)格、已付款等等。所有房號(hào)需要兩人認(rèn)可后才可簽定認(rèn)購(gòu)書(shū)，確保不出現(xiàn)一房?jī)少u(mài)的情況。
按排銷(xiāo)售人員的日常值班，針對(duì)每個(gè)銷(xiāo)售期隨時(shí)調(diào)整值班人員和值班時(shí)間，配合策劃部進(jìn)行各項(xiàng)宣傳活動(dòng)?，F(xiàn)場(chǎng)管理由王經(jīng)理主持每周召開(kāi)例會(huì)，進(jìn)行日常工作安排，銷(xiāo)售人員在會(huì)議中交流意見(jiàn)和經(jīng)驗(yàn)，項(xiàng)目的優(yōu)劣勢(shì)共享，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，對(duì)客戶(hù)提出的主要問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)一解答，提高銷(xiāo)售率和銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)的積極性。
雖然20xx年銷(xiāo)售部取得良好的成績(jī)，但銷(xiāo)售工作也不有許多不足之處。在一期參與了價(jià)格體系的制定，從中看到了自己知識(shí)面的不足之處;戶(hù)型更改的過(guò)程也明白了自己對(duì)市場(chǎng)的敏感度不夠。房地產(chǎn)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)還需要進(jìn)一步的提升，自己的工作能力需要加強(qiáng)提高。首先就是工作的積極性和主動(dòng)性，很多時(shí)候都是都是陸總的提醒才去做的工作，在20xx年要改正，學(xué)會(huì)自己去找事做。對(duì)數(shù)據(jù)和圖紙要加強(qiáng)理解和分析，讓產(chǎn)品進(jìn)更進(jìn)一步的適合市場(chǎng)。自身的寫(xiě)作能力也是需要提高的一個(gè)重點(diǎn)。
我相信在新的一年里，通過(guò)大家的努力，我們會(huì)做得更好。希望20xx年的銷(xiāo)售成績(jī)比220x20年的成績(jī)更上一個(gè)臺(tái)階。
時(shí)代在進(jìn)步，社會(huì)在發(fā)展。公司要快速發(fā)展，銷(xiāo)售是其中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。我在衛(wèi)浴任職已經(jīng)x年，在這x年來(lái)，我深深體會(huì)到了這份工作的的光榮與艱巨，自己也獲得了空前的成長(zhǎng)，我只有以更加吃苦耐勞和誠(chéng)信感恩的心專(zhuān)注與自己的本職工作，在已經(jīng)過(guò)去的`20xx年，是我在工作業(yè)績(jī)上極具突破、快速發(fā)展的一年。在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)真切的指導(dǎo)和關(guān)心下，在所有同仁誠(chéng)摯的幫助和支持下，我以積極向上的態(tài)度，勤勉務(wù)實(shí)的工作，訓(xùn)練有素的業(yè)務(wù)，愛(ài)崗敬業(yè)，開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷進(jìn)取，按照公司上級(jí)下達(dá)的要求和任務(wù)，認(rèn)真做好自己的本職工作，較順利的完成了銷(xiāo)售任務(wù)?，F(xiàn)將我20xx年度的工作簡(jiǎn)單地總結(jié)如下：
20xx年我全年完成銷(xiāo)售任務(wù)xxx萬(wàn)，20xx年公司下達(dá)的個(gè)人銷(xiāo)售任務(wù)指標(biāo)xxx萬(wàn)，而在我的不斷努力下，我全年實(shí)際完成銷(xiāo)售任務(wù)xx萬(wàn)，在圓滿(mǎn)完成預(yù)定指標(biāo)的基礎(chǔ)上還超額完成xxx萬(wàn)，同比20xx年增加xx萬(wàn)元，對(duì)于這樣的超額成績(jī)，離不開(kāi)完善的公司制度、開(kāi)拓的銷(xiāo)售市場(chǎng)、廣泛的領(lǐng)導(dǎo)支持，當(dāng)然也少不了我自己行之有效的工作策略和多年累積的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。
一方面由于銷(xiāo)售人員直接與顧客接觸，只有首先贏得顧客的信任，才能成功地開(kāi)展工作，所以我一直具備良好的修養(yǎng)，做到儀表大方、衣著得體。銷(xiāo)售不是把產(chǎn)品賣(mài)給客戶(hù)就完事，還需要做好售后服務(wù)，在售后工作方面我堅(jiān)持做到接到客戶(hù)投訴的信息，就及時(shí)通過(guò)電話(huà)、傳真或到客戶(hù)所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶(hù)。跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶(hù)答復(fù)滿(mǎn)意為止。完成銷(xiāo)售后我會(huì)到生產(chǎn)車(chē)間做好跟單發(fā)貨服務(wù)，努力做到每一張訂單都讓客戶(hù)滿(mǎn)意，時(shí)時(shí)刻刻考慮的客戶(hù)的利益，通過(guò)強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)讓客戶(hù)免除后顧之憂(yōu)。
二方面做銷(xiāo)售工作要時(shí)時(shí)刻刻充滿(mǎn)高昂的干勁和激情，具有不怕苦、不怕累的精神，有不為艱辛、敢為人先的勇氣。我習(xí)慣在開(kāi)展工作前為自己制定一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃，大到整一年的目標(biāo)，小到一個(gè)階段的步驟。有了計(jì)劃之后，才能有條不紊地開(kāi)展工作。我始終相信機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人，所以我堅(jiān)持做到主動(dòng)銷(xiāo)售，而不是被動(dòng)地等待商機(jī)。在日常的工作里，不論銷(xiāo)售過(guò)程是順利而是波折，我都會(huì)定期地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)和不足，力爭(zhēng)在下一階段得到補(bǔ)充和發(fā)展。
總結(jié)一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20xx年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短。重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
一方面自己計(jì)劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)及性能、用途。搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為公司的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。
二方面為確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，平時(shí)就要極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭(zhēng)在20xx年創(chuàng)造出更好的業(yè)績(jī)。
20xx年取得的銷(xiāo)售成績(jī)，是對(duì)于我辛勤工作的極大肯定，這也將鞭策我在日后的工作中，更加勤勤懇懇、踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)，創(chuàng)造新的銷(xiāo)售亮點(diǎn)。
希望在新的一年里，我能通過(guò)不斷的努力和拼搏，增長(zhǎng)自己的銷(xiāo)售空間，也為公司贏取更大的利益，以報(bào)答公司和公司領(lǐng)導(dǎo)的厚愛(ài)!
電話(huà)銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十二
xx年已經(jīng)過(guò)去了，我將借用這次機(jī)會(huì)給個(gè)人過(guò)去一年的工作來(lái)做個(gè)總結(jié)和新的一年計(jì)劃。首先我非常感謝幾位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們工作的支持與幫助。
新舊交替的這一段，是一年的尾聲、還是新一年的序曲？是結(jié)束，還是開(kāi)始？這不重要。重要的是：舊的一年，我經(jīng)歷了那么多，失去過(guò)、遺憾過(guò)；收獲過(guò)、充實(shí)過(guò)……而對(duì)于新的一年，我的心中仍然有夢(mèng)。
我舉個(gè)例子，像我在做業(yè)務(wù)的時(shí)候到一家醫(yī)院里是很熱的夏天我以前每次去都會(huì)給他們帶一個(gè)西瓜什么的水果之類(lèi)的后來(lái)時(shí)間長(zhǎng)了，他們說(shuō)小陶你下次來(lái)不要這么客氣了，但我在看見(jiàn)他們吃西瓜的時(shí)候啊就要到處找刀，以前我每次也就只知道吃，反正我拿來(lái)了你們弄好了我就吃點(diǎn)，我想我每次都買(mǎi)西瓜為什么不給他們帶把刀去了，后來(lái)我去就幫他們帶去，其實(shí)也不是很貴的東西，但他給我?guī)Я耸裁矗繌拇艘院笪揖统闪怂麄兡抢锏某？土?，也不用每次買(mǎi)吃的了，自己到還有的吃。一舉兩得啊，雖然只是小事情但對(duì)他們來(lái)說(shuō)卻是件大事??！，第四嘴勤就是想到了看到了，就要說(shuō)最后就要做，人嗎總喜歡聽(tīng)好聽(tīng)的話(huà)，你多說(shuō)幾句也沒(méi)什么，但他心理感覺(jué)舒服啊，在這里我又要羅嗦了，比如我們經(jīng)常到外地去了，就買(mǎi)買(mǎi)當(dāng)?shù)氐奶禺a(chǎn)帶回去給重要的客戶(hù)，那至于怎么說(shuō)我想我不說(shuō)大家也都知道了。
記的我每次到一家醫(yī)院的藥劑科去我每次都不會(huì)空手去的，哪怕一瓶飲料我都要帶去的，因?yàn)槟遣少?gòu)啊很喜歡這些小東西了，我基本上是一個(gè)星期去一次，但每次了那個(gè)主任在，她都不要，也沒(méi)有給我什么好聽(tīng)的話(huà)。雖然嘴上說(shuō)不要但最后還是收上了。前幾天我又去，想來(lái)想去不知道買(mǎi)什么東西了，聽(tīng)一個(gè)朋友說(shuō)寧波有一家買(mǎi)黃巖的橘子很好的，我就跑過(guò)去買(mǎi)了兩箱過(guò)去，那主任也在我就進(jìn)去了他看見(jiàn)我又拿東西了，他就說(shuō)你再這樣，下次你不要來(lái)了，我接過(guò)來(lái)說(shuō)主任這是我一點(diǎn)的心意我到臺(tái)州去了一趟給你們帶了點(diǎn)黃巖的橘子很好的，你帶回去賞賞，她當(dāng)時(shí)看了下我就說(shuō)你不要每次都這么客氣了，你的藥最近銷(xiāo)的還好，你只要有正常的銷(xiāo)量沒(méi)什么事的。不用經(jīng)常來(lái)，有事我會(huì)給你打電話(huà)，或者你給我打電話(huà)來(lái)。
這話(huà)不管是他說(shuō)的是真心話(huà)但我心理也塌實(shí)了好多，我下次就敢大膽的和他溝通了，上次從蕭山回去又給她帶了兩盒蘿卜干回去。有時(shí)候啊這些謊言啊也是善意的謊言。沒(méi)辦法啊，為工作！在就是手勤，平時(shí)沒(méi)事的時(shí)候就多給客戶(hù)發(fā)發(fā)信息，有些話(huà)用語(yǔ)言表達(dá)不出來(lái)的，用文字表達(dá)會(huì)更好些，什么節(jié)日啊問(wèn)候下，信息一毛錢(qián)也許也會(huì)起到你所意想不到的結(jié)果，在圣誕節(jié)我給所有的客戶(hù)都發(fā)出了一條信息，雖然只有百分之三十的客戶(hù)給我回信息，但我已經(jīng)很滿(mǎn)足了。最后了五快了也就是前面的五勤了，想了就要去做，成功了我們?cè)俳釉賲枺×瞬⒉豢膳?，我記得我看了一個(gè)成功人士的一句話(huà)；堅(jiān)強(qiáng)，用心的力量來(lái)為自己打氣；人的一生不可能是一帆風(fēng)順的，所以打從你有自我意識(shí)的那一刻開(kāi)始，你就要有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)，那就是人的一輩子必定有風(fēng)有浪，絕對(duì)不可能日日是好日，年年是好年，所以當(dāng)我們?cè)谟龅酱煺蹠r(shí)，不要覺(jué)得驚訝和沮喪，反而應(yīng)該試為當(dāng)然，然后冷靜的看待它解決它。
雖然在過(guò)去的一年里我工作上沒(méi)有取得很大成功，，但這就是我總結(jié)了出一些技巧，也是我在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下所學(xué)習(xí)到的。在新的一年里，我想利用我目前所掌握的一點(diǎn)技巧，希望在各位領(lǐng)導(dǎo)支持下，和各位同任的幫助下，我給自己指定了一個(gè)計(jì)劃，在完成目前我們主大產(chǎn)品的銷(xiāo)量同時(shí)來(lái)開(kāi)發(fā)出一些新的產(chǎn)品，目前我做的醫(yī)院有可弗的有可由的我會(huì)保持一定的銷(xiāo)量，盡量的再提高點(diǎn)銷(xiāo)量，在所屬于我所做的醫(yī)院里沒(méi)有開(kāi)發(fā)出來(lái)的，我會(huì)盡量盡快的開(kāi)發(fā)，在就是新品種的.開(kāi)發(fā)，具體的計(jì)劃我會(huì)像我的直屬上司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的。
希望在新的一年里領(lǐng)導(dǎo)的支持下讓我們更上一層樓，為了個(gè)人，為了公司我們一起努力吧，各位奮戰(zhàn)在醫(yī)藥一線的同任朋友們，不要為了目前所面臨的困難所感到茫然失措，相信自己的努力，創(chuàng)造出一個(gè)輝煌的明天，今天小才露尖尖角，明天定是荷花香氣飛滿(mǎn)塘！
一年的工作已經(jīng)結(jié)束了，在即將迎來(lái)的一年中，我們會(huì)繼續(xù)不斷的努力的，這是一直無(wú)法拒絕的問(wèn)題，這是一直以來(lái)我們?cè)谀杲K時(shí)候的總結(jié)。每一年都有自己的進(jìn)步，每一年都會(huì)有自己的成長(zhǎng)！相信大家在來(lái)年中一定會(huì)取得最圓滿(mǎn)的成功。
電話(huà)銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十三
近年來(lái),社會(huì)對(duì)高校畢業(yè)生綜合素質(zhì)的要求越來(lái)越高,大學(xué)生在校期間的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是鍛煉其綜合能力的重要途徑;下面是有銷(xiāo)售工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，歡迎參閱。
不知不覺(jué)實(shí)習(xí)期已經(jīng)結(jié)束了，經(jīng)過(guò)這次的實(shí)習(xí)讓我收獲很多，以下是我本次實(shí)習(xí)的。
實(shí)習(xí)報(bào)告。
一、畢業(yè)實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介：和日電訊科技有限公司于1993年成立，主要從事程控交換機(jī)、綜合布線、系統(tǒng)集成、監(jiān)控?cái)?shù)字系統(tǒng)、公共廣播系統(tǒng)、代理銷(xiāo)售、批發(fā)、安裝調(diào)試、維護(hù)及工程設(shè)計(jì)的公司。和日電訊科技有限公司技術(shù)力量雄厚，各技術(shù)精英不僅注重自身技術(shù)水平的提高，相互間更能取長(zhǎng)補(bǔ)短，這是和日電訊能夠迅速發(fā)展的重要原因，近年來(lái)公司不斷拓展新業(yè)務(wù)，除已有的通訊業(yè)務(wù)外，現(xiàn)已開(kāi)展綜合布線、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等業(yè)務(wù)和工程目。經(jīng)過(guò)十幾年的艱苦創(chuàng)業(yè)，和日電訊公司先后取得了日本nec、日本松下、德國(guó)西門(mén)子等電訊產(chǎn)品的代理權(quán)，并以完善的設(shè)計(jì)方案、精湛的施工技術(shù)，成功的為全國(guó)上千家企事業(yè)單位提供了先進(jìn)的通訊設(shè)施，取得了驕人的業(yè)績(jī)，得到社會(huì)各界的一致好評(píng)，迅速成為中國(guó)地區(qū)最優(yōu)秀的電訊服務(wù)公司之一。今日的和日電訊科技有限公司有200余名員工在市場(chǎng)開(kāi)拓、產(chǎn)品銷(xiāo)售、方案設(shè)計(jì)、工程施工、售后服務(wù)等多方面為客戶(hù)提供著專(zhuān)業(yè)服務(wù)，以集體的智慧努力為客戶(hù)做到最好。經(jīng)過(guò)10多年的努力，和日電訊科技有限公司已在深圳、重慶、成都、海南、新疆、云南和廣西南寧等地設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)，向網(wǎng)絡(luò)式經(jīng)營(yíng)邁出了可喜的一步。我所在部門(mén)為代理銷(xiāo)售部南寧分部，也是廣西電信增值業(yè)務(wù)總代理。主要代理業(yè)務(wù)是17909電話(huà)ip業(yè)務(wù)和小靈通業(yè)務(wù)。廣西電信17909業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中心是和日電訊科技有限公司在廣西南寧市設(shè)立的一個(gè)分支機(jī)構(gòu)，是一個(gè)以無(wú)形通訊產(chǎn)品為銷(xiāo)售主體的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)。廣西電信與和日電訊科技有限公司聯(lián)合推廣，業(yè)務(wù)代表上門(mén)授理，在打國(guó)際長(zhǎng)途的時(shí)候就可以直接撥17909+國(guó)家代碼+城市代碼+對(duì)方電話(huà)號(hào)碼，按撥號(hào)鍵完成呼叫。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年8月6日——20xx年11月7日。
三、實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容：我所在部門(mén)為代理銷(xiāo)售部南寧分部，也是廣西電信增值業(yè)務(wù)總代理。主要代理業(yè)務(wù)是17909電話(huà)ip業(yè)務(wù)和小靈通業(yè)務(wù)。我的工作就是對(duì)電信17909電話(huà)ip業(yè)務(wù)和小靈通業(yè)務(wù)的宣傳和銷(xiāo)售。具體工作業(yè)務(wù)流程為：尋找潛在客戶(hù)，維護(hù)好老客戶(hù)，同時(shí)開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，通過(guò)多次宣傳和介紹，說(shuō)服客戶(hù)接受并使用我們的通訊產(chǎn)品或開(kāi)通我們的ip電話(huà)業(yè)務(wù)。南寧瑯東是個(gè)好地方，也是我們的一個(gè)主要的業(yè)務(wù)區(qū)域。哪里的單位、公司寫(xiě)字樓都很多，需求者當(dāng)然也就多了，同時(shí)這也是我喜歡跑的地方，每次來(lái)都有不少的收獲。我們的業(yè)務(wù)在南寧已經(jīng)做了兩年多了，總體業(yè)績(jī)還是良好的。目前，公司還是在不斷地開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，尋找新客戶(hù)。今年3月1日我和幾個(gè)同事就被派到了貴港市出差作業(yè)，這是我工作以來(lái)第一次出差，當(dāng)時(shí)是既興奮又有點(diǎn)底氣不足的感覺(jué)。畢竟是第一次到一個(gè)陌生地方跑業(yè)務(wù)，可能有點(diǎn)不習(xí)慣吧，不過(guò)想著還有4個(gè)老同事一起，也就覺(jué)得沒(méi)什么可顧慮的了。貴港這個(gè)地方的人好說(shuō)話(huà)，不排外，怪不得聽(tīng)同事說(shuō)這是個(gè)好市場(chǎng)，當(dāng)時(shí)就感覺(jué)到很幸運(yùn)，發(fā)誓一定要好好工作，多賺點(diǎn)錢(qián)。我們到貴港就制定了作業(yè)方案，先從這里有影響力的政府單位開(kāi)始“下手”，再向各個(gè)公司、寫(xiě)字樓發(fā)起“進(jìn)攻”，最后是各大市場(chǎng)和學(xué)校醫(yī)院。一條條的渠道宣傳下來(lái)，效果果然明顯。果然，出差的第一天就跑出了業(yè)績(jī)，而且接下來(lái)幾天都能跑出好業(yè)績(jī)。這里也有我們的老客戶(hù)，不過(guò)我們是以開(kāi)發(fā)新客戶(hù)為主。到9月11日，出差貴港結(jié)束，當(dāng)天返回南寧。我是在20xx年8月6日進(jìn)入了和日電訊科技有限公司銷(xiāo)售部實(shí)習(xí)工作的。剛進(jìn)公司的前兩天是實(shí)習(xí)階段，公司安排了一位師傅帶我工作實(shí)習(xí)兩天。因?yàn)槲覀儤I(yè)務(wù)員的工作比較簡(jiǎn)單，所以，兩天時(shí)間的學(xué)習(xí)我就基本了解了我們公司、公司產(chǎn)品、工作業(yè)務(wù)流程和作業(yè)方法。作為公司的業(yè)務(wù)員，當(dāng)然，我的工作就是到處跑業(yè)務(wù)了。第一個(gè)星期還是跟著師傅跑，感覺(jué)很輕松，后來(lái)自己跑了，感覺(jué)壓力來(lái)了。我們的工作從銷(xiāo)售性質(zhì)上，可以說(shuō)是直銷(xiāo)，可以在幾分鐘之內(nèi)完成一筆交易。不過(guò)我還清楚地記得我的第一筆交易花了我一個(gè)多鐘頭的時(shí)間。師傅和我說(shuō)，做直銷(xiāo)業(yè)務(wù)，剛開(kāi)始不要急于成交，關(guān)鍵是帶著自信去多見(jiàn)客戶(hù)，提高作業(yè)能力，拒絕是很正常的，多見(jiàn)一個(gè)客戶(hù)就多一個(gè)成交機(jī)會(huì)。為了開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，公司最近都派人往外跑。這我也喜歡，總感覺(jué)出差除了作業(yè)還可以鍛煉自己在新市場(chǎng)工作的能力。9月30日，我又被派到了柳州出差，柳州可不像貴港那樣好做，在這里完成一筆交易花的時(shí)間遠(yuǎn)比在貴港多地多。不過(guò)柳州可是個(gè)大市場(chǎng)，我們6個(gè)人在這里做了3個(gè)星期，雖然業(yè)績(jī)一般，但市場(chǎng)潛力很大。在柳州出差的日子里，我第一次帶上了徒弟，老總說(shuō)我工作不錯(cuò)，就給個(gè)新人我?guī)Я?，感覺(jué)很有成就感。畢竟得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
xx年已過(guò),在此實(shí)習(xí)期間,我通過(guò)努力的工作,也有了一點(diǎn)的收獲,借此對(duì)自己的工作做一下總結(jié),目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把今后的工作做到更好.
簡(jiǎn)要總結(jié)如下:。
我是xx年9月19日來(lái)到貴公司工作的.作為一名新員工,我是沒(méi)有汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的,僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情和喜愛(ài),而缺乏對(duì)本行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí),為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái),到公司之后,一切從零開(kāi)始,一邊學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),一邊摸索市場(chǎng),遇到銷(xiāo)售和專(zhuān)業(yè)方面的難點(diǎn)和問(wèn)題,我會(huì)及時(shí)請(qǐng)教部門(mén)經(jīng)理和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,一起尋求解決問(wèn)題的方案,在此,我非常感謝部門(mén)經(jīng)理和同事對(duì)我的幫助!
通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)在我對(duì)市場(chǎng)有了一個(gè)大概的了解,逐漸的可以清晰.流利的應(yīng)對(duì)客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題,對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有了一定的掌握.
在不斷的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),自己的能力,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高.
現(xiàn)存的缺點(diǎn)。
對(duì)于市場(chǎng)的了解還是不夠深入,對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握的還是不夠充分,對(duì)一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法,在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中,缺乏經(jīng)驗(yàn).
市場(chǎng)分析。
我所負(fù)責(zé)的區(qū)域?yàn)閷幭?西藏.青海.廣西周邊,在銷(xiāo)售過(guò)程中,牽涉問(wèn)題最多的就是價(jià)格,客戶(hù)對(duì)價(jià)格非常敏感,怎樣在第一時(shí)間獲悉價(jià)格還需要我在今后的工作中去學(xué)習(xí)和掌握.廣西區(qū)域現(xiàn)在主要從廣東要車(chē)，價(jià)格和天津港差不多，而且發(fā)車(chē)和接車(chē)時(shí)間要遠(yuǎn)比從天津短的多，所以客戶(hù)就不回從天津直接拿車(chē)，還有最有利的是車(chē)到付款.廣西的汽車(chē)的總經(jīng)銷(xiāo)商大多在南寧，一些周邊的小城市都從南寧直接定單.現(xiàn)在廣西政府招標(biāo)要求250000以下,排氣量在2.5以下,這樣對(duì)于進(jìn)口車(chē)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)噩夢(mèng).
寧夏的經(jīng)銷(xiāo)商多港口的價(jià)格市場(chǎng)比較了解，幾乎都是在銀川要車(chē)，銀川主要從天津,蘭州要車(chē),而且從蘭州直接就能發(fā)銀川.
國(guó)產(chǎn)車(chē)這方面主要是a4,a6.幾乎是從天津港要車(chē),但是價(jià)格沒(méi)有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì).青海和西藏一般直接從天津自提,往往有時(shí)咱的價(jià)格是有優(yōu)勢(shì)的,但是天津去西藏的運(yùn)費(fèi)就要8000元,也就沒(méi)什么優(yōu)勢(shì)了.
從xx年9月19日到xx年12月31日我的總銷(xiāo)量是3臺(tái),越野車(chē)一臺(tái),轎車(chē)一臺(tái),跑車(chē)一臺(tái),總利潤(rùn)11500元,凈利潤(rùn)10016元,平均每臺(tái)車(chē)?yán)麧?rùn)是3339元.新年到了我也給自己定了新的計(jì)劃,20xx年的年銷(xiāo)量達(dá)到80臺(tái),利潤(rùn)達(dá)到160000,開(kāi)發(fā)新客戶(hù)10家.我會(huì)朝著這個(gè)目標(biāo)去努力的.我有信心!
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,擺在銷(xiāo)售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存,希望與機(jī)遇并存,成功與失敗并存的局面,擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的.
-xx年工作計(jì)劃。
1深入了解所負(fù)責(zé)區(qū)域的市場(chǎng)現(xiàn)狀,準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。
2與客戶(hù)建立良好的合作關(guān)系。
3不斷的增強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
4努力完成現(xiàn)定任務(wù)量。
最后，感謝公司給我一個(gè)展示自我能力的平臺(tái)，我會(huì)嚴(yán)格遵守職業(yè)操守,朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前。碰到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，讓團(tuán)隊(duì)精神戰(zhàn)勝一切。我有信心在我的努力下，讓四辟就像我的名字一樣迎春破曉，霞光萬(wàn)丈。
一開(kāi)始的手忙腳亂到現(xiàn)在的已逐漸適應(yīng)了周?chē)纳钆c工作環(huán)境，對(duì)銷(xiāo)售支持這項(xiàng)工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài)。從自身來(lái)講也有了進(jìn)一步的提高，現(xiàn)將這二個(gè)月的工作情況作以下總結(jié)：
業(yè)管方面：
1、在中信和交通銀行的協(xié)議簽定的過(guò)程中，與分公司保持聯(lián)系，跟蹤協(xié)議的會(huì)簽過(guò)程，并在協(xié)議簽定后，在系統(tǒng)中設(shè)置相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)信息，以保證保單的錄入，和單子的正常出單。
2、負(fù)責(zé)日常的收單、審單以及交單工作，并做好每日的業(yè)務(wù)記錄和業(yè)務(wù)播報(bào)，若出現(xiàn)照會(huì)等問(wèn)題單，做好跟蹤并及時(shí)處理。
3、根據(jù)總監(jiān)的要求，制定渠道經(jīng)營(yíng)計(jì)劃并對(duì)費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算管理。
4、負(fù)責(zé)制定銀行與brc人員激勵(lì)方案,并進(jìn)行實(shí)施與跟蹤,并在月末做好費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)工作。
5、與財(cái)務(wù)和銀行方面做好溝通,在每月月初核對(duì)做單情況,計(jì)算并及時(shí)支付銀行手續(xù)費(fèi)。
6、制定有關(guān)業(yè)務(wù)的。
培訓(xùn)方案。
并對(duì)培訓(xùn)過(guò)程中產(chǎn)生的費(fèi)用做好報(bào)銷(xiāo)工作。
7、處理分公司下發(fā)的郵件，并完成其安排的任務(wù)。
8、做好銀保單證的征訂,并及時(shí)對(duì)庫(kù)存資料做好清點(diǎn)和整理。
9、做好施總安排的各項(xiàng)工作，為我們的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)對(duì)好后勤支持和服務(wù)工作。
作為一個(gè)新人，一開(kāi)始我做事總?cè)狈τ?jì)劃性，不能很好的分清工作的主次關(guān)系，由于自己的粗心，也出現(xiàn)過(guò)幾次錯(cuò)誤。但經(jīng)過(guò)這兩個(gè)月時(shí)間的鍛煉，我認(rèn)清到自己所存在的問(wèn)題，堅(jiān)持在開(kāi)展工作之前做好。
個(gè)人工作計(jì)劃。
分清工作的主次順序一項(xiàng)項(xiàng)及時(shí)完成達(dá)到預(yù)期的效果保質(zhì)保量的完成工作提高工作效率同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西也鍛煉了自己經(jīng)過(guò)不懈的努力使工作水平較剛接手時(shí)有了長(zhǎng)足的進(jìn)步開(kāi)創(chuàng)了工作的新局面。在接下來(lái)的日子我要保持良好的工作態(tài)勢(shì)加緊學(xué)習(xí)更好地充實(shí)自己以能夠更好地去用勝任這份工作。
電話(huà)銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十四
一：對(duì)于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶(hù)，好穩(wěn)定與客戶(hù)關(guān)系。
二：要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
三：在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶(hù)信息。
四：今年對(duì)自己有以下要求
1：見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶(hù)。
2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。
3：每周要增加?個(gè)以上的新客戶(hù)，還要有?到?個(gè)潛在客戶(hù)。
4：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
5：對(duì)所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶(hù)一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。
6：客戶(hù)遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
7：為了今年的銷(xiāo)售任務(wù)每月我要努力完成?到?萬(wàn)元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)
8：和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
9：自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的，你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
10：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
11：對(duì)客戶(hù)不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶(hù)。在有些問(wèn)題上你和客戶(hù)是一直的。
銷(xiāo)售中的溝通技巧可以讓銷(xiāo)售人員更多的更好的了解客戶(hù)的消費(fèi)心理，也就可以更好的去設(shè)計(jì)銷(xiāo)售策略，順利的完成銷(xiāo)售目的，但是銷(xiāo)售中的溝通除了正常的人與人情感的溝通，同時(shí)也加入了銷(xiāo)售的目的，因此，對(duì)于銷(xiāo)售中的溝通技巧越來(lái)越受到銷(xiāo)售人員的重視。
在這里為大家收集了一份銷(xiāo)售中的溝通技巧，用望、聞、問(wèn)、切來(lái)展現(xiàn)溝通的各個(gè)要訣，我們一起來(lái)看一下。
一、 “望”—聽(tīng)的技巧
這其中包括專(zhuān)心地傾聽(tīng)和適時(shí)地確認(rèn)。在與客戶(hù)電話(huà)聯(lián)系或是面對(duì)面交流時(shí)，一定要專(zhuān)心而認(rèn)真地聽(tīng)客戶(hù)的講話(huà)，一定要帶有目的地去聽(tīng)，從中發(fā)掘客戶(hù)有意或無(wú)意流露出的對(duì)銷(xiāo)售有利的信息。
在聽(tīng)的過(guò)程中適時(shí)地插問(wèn)，一方面表達(dá)了對(duì)客戶(hù)的尊重和重視，另一方面有助于正確理解客戶(hù)所要表達(dá)的意思。確保銷(xiāo)售人員掌握信息的正確性和準(zhǔn)確性，可以達(dá)到很好的溝通效果。
二、 “聞”—觀察的技巧
觀察的技巧貫穿于整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中，尤其是在與客戶(hù)建立良好關(guān)系時(shí)，很有價(jià)值。在與客戶(hù)溝通過(guò)程中，客戶(hù)的一個(gè)眼神、一個(gè)表情、一個(gè)不經(jīng)意的動(dòng)作，這些肢體語(yǔ)言都是他心理狀況的反映，一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員一定要善于把握，并適時(shí)地給予回應(yīng)。同樣，客戶(hù)周?chē)沫h(huán)境，具體可以指他的辦公室的布局和陳列風(fēng)格，也在一定程度上也反映了該客戶(hù)的行為模式，為如何與之建立長(zhǎng)期關(guān)系提供了必要的信息。使用這些信息和銷(xiāo)售人員自己的理解可以幫助銷(xiāo)售人員建立與客戶(hù)的關(guān)系，并決定下一步該怎么做。
三、 “問(wèn)”—提問(wèn)的技巧
在獲取一些基本信息后，提問(wèn)可以幫助銷(xiāo)售人員了解客戶(hù)的需要、客戶(hù)的`顧慮以及影響他做出決定的因素。
同時(shí)在溝通氣氛不是很自然的情況下，可以問(wèn)一些一般性的問(wèn)題、客戶(hù)感興趣的問(wèn)題，暫時(shí)脫離正題以緩解氣氛，使雙方輕松起來(lái)。
時(shí)機(jī)成熟時(shí)可以問(wèn)一些引導(dǎo)性的問(wèn)題，漸漸步入正題，激發(fā)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的興趣，引起客戶(hù)的迫切需求。比如，如果不及時(shí)購(gòu)置該產(chǎn)品，很可能會(huì)造成不必要的損失，而購(gòu)置了該產(chǎn)品，一切問(wèn)題都可以解決，并認(rèn)為該項(xiàng)投資是非常值得的。這就是引導(dǎo)性提問(wèn)最終要達(dá)到的效果。這時(shí)作為銷(xiāo)售人員就需要從客戶(hù)那里得到一個(gè)結(jié)論性的答復(fù)，可以問(wèn)一些結(jié)論性的問(wèn)題，以鎖定該銷(xiāo)售過(guò)程的成果。
在與客戶(hù)溝通的整個(gè)過(guò)程中，要與客戶(hù)的思維進(jìn)度的頻率保持基本一致，不可操之過(guò)急，在時(shí)機(jī)不成熟時(shí)急于要求簽單，很容易造成客戶(hù)反感，前功盡棄;也不該錯(cuò)失良機(jī)，在該提出簽單要求時(shí)，又擔(dān)心遭到拒絕而貽誤機(jī)會(huì)。
四、 “切”—解釋的技巧
解釋在銷(xiāo)售的推薦和結(jié)束階段尤為重要。
在推薦階段，為了說(shuō)服客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)而對(duì)自己的公司、產(chǎn)品、服務(wù)等作出解釋和陳述，以達(dá)到訂購(gòu)目的。在談判過(guò)程中，即銷(xiāo)售接近尾聲時(shí)，會(huì)涉及許多實(shí)質(zhì)性問(wèn)題，雙方為了各自的利益會(huì)產(chǎn)生些分岐，這就給雙方達(dá)成最終協(xié)議乃至簽單造成障礙，這些障礙需要及時(shí)合理地磋商和解釋來(lái)化解。
所要解釋的內(nèi)容不可太雜，只需包括為了達(dá)到解釋目的的內(nèi)容。解釋要簡(jiǎn)明，邏輯性強(qiáng)。當(dāng)需要解釋細(xì)節(jié)時(shí)，應(yīng)避免不痛不癢的細(xì)節(jié)，該展開(kāi)的一定要展開(kāi)，該簡(jiǎn)潔的一定要簡(jiǎn)潔，尤其在向客戶(hù)推薦時(shí)，不能吞吞吐吐。
成功解釋的關(guān)鍵是使用簡(jiǎn)單語(yǔ)言，避免太專(zhuān)業(yè)的技術(shù)術(shù)語(yǔ)，尤其是對(duì)你的客戶(hù)來(lái)說(shuō)不清楚的。只有你的客戶(hù)明白這些術(shù)語(yǔ)時(shí)，使用才是適合的，同時(shí)也要適當(dāng)?shù)氖褂?，避免不必要的差錯(cuò)。
五、交談的技巧
談話(huà)的表情要自然，語(yǔ)言和氣親切，表達(dá)得體。說(shuō)話(huà)時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì)，但動(dòng)作不要過(guò)大，更不要手舞足蹈。談話(huà)時(shí)切忌唾沫四濺。參加別人談話(huà)要先打招呼，別人在個(gè)別談話(huà)，不要湊前旁聽(tīng)。若有事需與某人說(shuō)話(huà)，應(yīng)待別人說(shuō)完。第三者參與談話(huà)，應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎。
談話(huà)中遇有急事需要處理或離開(kāi)，應(yīng)向談話(huà)對(duì)方打招呼，表示歉意。
一般不要涉及疾并死亡等事情，不談一些荒誕、離奇、聳人聽(tīng)聞、黃色淫穢的事情?？蛻?hù)為女性的，一般不要詢(xún)問(wèn)她們年齡、婚否，不徑直詢(xún)問(wèn)對(duì)方履歷、工資收入、家庭財(cái)產(chǎn)、衣飾價(jià)格等私人生活方面的問(wèn)題;與女性顧客談話(huà)最好不要說(shuō)對(duì)方長(zhǎng)的胖、身體壯、保養(yǎng)的好之類(lèi)的話(huà);對(duì)方反映比較反感的問(wèn)題應(yīng)保持歉意。
電話(huà)銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十五
做為一個(gè)銷(xiāo)售人員，如果不懂得隨時(shí)提升自已，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。今天本站小編給大家為您整理了銷(xiāo)售人員工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
時(shí)間總是在不知不覺(jué)中飛逝，眨眼間20xx年已經(jīng)走到了盡頭，回首這過(guò)去的一年，收獲頗豐。20xx年公司業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn)飛速發(fā)展，與部門(mén)的進(jìn)步同步，我通過(guò)不斷向領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶(hù)學(xué)習(xí)，以及在實(shí)際工作中不斷的總結(jié)摸索，在工作和學(xué)習(xí)上都取得了較明顯的進(jìn)步，在這20xx年即將結(jié)束，新的工作階段就要開(kāi)始的時(shí)候，有很多事情需要坐下來(lái)認(rèn)真的思考一下，需要很好的進(jìn)行總結(jié)和回顧。總結(jié)過(guò)去一年工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為下一階段工作更好的展開(kāi)做好充分的心理準(zhǔn)備。
回首過(guò)去的12個(gè)月里，領(lǐng)導(dǎo)給了很多機(jī)會(huì)，再加上自己的努力，做了很多事情，感覺(jué)非常的充實(shí)。特別是在做以下事情的過(guò)程中，受益匪淺，回想起來(lái)讓自己也感覺(jué)到些許的欣慰，覺(jué)得自己這一件并沒(méi)有虛度。
第一、積極參加公司開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng)。
今年公司為了能讓各管理人員釋放工作上所帶的的壓力而組織了多次出外旅游的節(jié)目，3月8日，是三八婦女節(jié)，公司組織了兩廠之間的辦公室文員去長(zhǎng)隆歡樂(lè)世界一日游;5月1日前一個(gè)晚上，公司組織了番禺的全部管理人員去k歌;7月29日，和番禺辦公室的同事們?nèi)デ暹h(yuǎn)黃騰峽漂流，28日入住清遠(yuǎn)新銀盞溫泉酒店泡溫泉;9月29日，國(guó)慶前的兩天，和辦公室的同事去長(zhǎng)隆水上樂(lè)園一日游。。。。。。加上每個(gè)月都有不同的活動(dòng)，都積極參與，這是自己進(jìn)公司三年來(lái)，最多活動(dòng)的一年。這代表著公司在不斷的進(jìn)步，不斷強(qiáng)大，關(guān)心員工的利益和身心健康所得來(lái)的成果。
第二、認(rèn)認(rèn)真真，做好本職工作。
1、責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神。這是我們?nèi)A迅公司中很重要的一點(diǎn)，可以說(shuō)是精髓之一。每個(gè)人的經(jīng)歷和知識(shí)水平都不相同，這決定了每個(gè)人在做事情的能力上也會(huì)存在差別，但很多時(shí)候，工作能否做好，起決定作用的并不是能力。在實(shí)際工作中，有相當(dāng)大的一部份工作不是靠能力來(lái)完成來(lái)做好的，而是靠對(duì)公司對(duì)部門(mén)對(duì)自己的一種強(qiáng)烈的責(zé)任心來(lái)完成來(lái)做好的。奉獻(xiàn)源自責(zé)任，一個(gè)沒(méi)有責(zé)任心的人，就不可能是一個(gè)有奉獻(xiàn)精神的人?？梢哉f(shuō)，強(qiáng)烈的責(zé)任感和責(zé)任心是做好跟單工作的第一要求，也是業(yè)務(wù)跟單員應(yīng)該具備的最基本素質(zhì)。
2、勤快，團(tuán)結(jié)互助。跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，特別是外貿(mào)跟單工作，輔件多，工序煩，稍微偷懶就可能給錯(cuò)誤的出現(xiàn)留下隱患。一個(gè)訂單往往是由很多部門(mén)來(lái)共同完成，一個(gè)人的力量在整個(gè)工作中顯得非常渺小，只有大家團(tuán)結(jié)互助精心合作才能保證訂單的順利完成。
3、認(rèn)真細(xì)心，做事用心。這樣才能避免自己犯錯(cuò)誤，才能發(fā)現(xiàn)客戶(hù)可能存在的錯(cuò)誤，把一些錯(cuò)誤杜絕在源頭上，減少人工和財(cái)物的浪費(fèi)。我操作過(guò)的1個(gè)單子就曾經(jīng)存在過(guò)這樣的情況，由于出廠前板材沒(méi)有經(jīng)過(guò)硬度的測(cè)試，以置到貨到了中國(guó)臺(tái)灣后發(fā)現(xiàn)不合格了遭遇客戶(hù)全部退貨的情況，到12月底都還不能夠從海關(guān)那里取出來(lái)，造成了公司人工和財(cái)物的損失?；剡^(guò)頭來(lái)想想，如果這些錯(cuò)誤能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理的話(huà)，就不會(huì)造成什么樣的嚴(yán)重后果。可想而知。我覺(jué)得作為我們業(yè)務(wù)跟單員只有從內(nèi)心深處清醒的認(rèn)識(shí)到：任何人都可能犯錯(cuò)誤，但只要你認(rèn)真工作，對(duì)每批產(chǎn)品都有明確的質(zhì)量要求，出廠前都經(jīng)過(guò)各個(gè)環(huán)節(jié)的測(cè)試，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和減少錯(cuò)誤的發(fā)生。犯錯(cuò)誤和遭遇國(guó)內(nèi)外退貨是最大的窩工和浪費(fèi)，少犯錯(cuò)誤就是降低成本，生產(chǎn)上和業(yè)務(wù)上來(lái)說(shuō)道理都是一樣。
第一點(diǎn)：信息資料的收集。
其實(shí)收集信息很容易，通過(guò)網(wǎng)上查詢(xún)，通過(guò)顧客、朋友介紹，還有通過(guò)自己走訪就能收集到很多資料信息，最主要的是在收集過(guò)程中要有前瞻性，比如，一個(gè)單位或公司所需的產(chǎn)品服務(wù)暫時(shí)與你的銷(xiāo)售無(wú)瓜葛，說(shuō)不定半年或一年的發(fā)展后又能與你的產(chǎn)品掛鉤了，再有公司自身的發(fā)展，我們自己開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品走進(jìn)了顧客所需的范圍等等，像這樣在收集資料時(shí)特別注意它的發(fā)展動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)，然后把它歸納在我們常說(shuō)的邊緣客戶(hù)里。營(yíng)銷(xiāo)也好、銷(xiāo)售也好，最忌諱的就是有一單做一單的心理，那樣會(huì)丟失很多有利資源和信息，沒(méi)有資源也就不能發(fā)展客戶(hù)，一定要點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累無(wú)形的信息資源，那是一條創(chuàng)造財(cái)富的通道。
第二點(diǎn);發(fā)展客戶(hù)。
發(fā)展客戶(hù)它包含信息資源的收集和歸類(lèi)、風(fēng)險(xiǎn)分析和定位、實(shí)施溝通和運(yùn)作。信息資源歸類(lèi)大致四類(lèi);一是上面所說(shuō)的邊緣客戶(hù)，二是產(chǎn)品服務(wù)對(duì)路的但還沒(méi)有做進(jìn)去的客戶(hù)，三是已經(jīng)在做的客戶(hù)，四是快要做完了或轉(zhuǎn)向的客戶(hù)。風(fēng)險(xiǎn)分析就是對(duì)客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)了解，他的投資規(guī)模、發(fā)展動(dòng)態(tài)、在市場(chǎng)的生存能力，做一個(gè)大致分析，給一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)定位，主要是保證自身的投入和資金回收。實(shí)施溝通和運(yùn)作是對(duì)客戶(hù)詳細(xì)了解所需產(chǎn)品服務(wù)的要求，生產(chǎn)營(yíng)運(yùn)中的困難，然后給予滿(mǎn)足要求解決困難的一個(gè)承諾，建立供求的關(guān)系。取得雙方相互信賴(lài)。
第三點(diǎn);銷(xiāo)售計(jì)劃。
計(jì)劃，是把你所搜集的信息和發(fā)展中的客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品服務(wù)銷(xiāo)售的過(guò)程，用合理的時(shí)間安排完成，收集的信息資料越多，發(fā)展的客戶(hù)越廣，產(chǎn)品在市場(chǎng)上占有率就越大，你的計(jì)劃就非常飽滿(mǎn)，從上面四種客戶(hù)中就能看出，邊緣客戶(hù)是新生力量，第二種、第三種客戶(hù)是重點(diǎn)發(fā)展對(duì)象，第四種是淘汰的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)象，有新生有淘汰相輔相成。運(yùn)作計(jì)劃做得好就會(huì)生生不息，不斷涌現(xiàn)新的客戶(hù)，有著無(wú)窮的發(fā)展空間。這也是步入成功的重要步驟，必須把銷(xiāo)售計(jì)劃做活才能有效的發(fā)展。
第四點(diǎn);計(jì)劃的運(yùn)作實(shí)施。
計(jì)劃的運(yùn)作實(shí)施是按照銷(xiāo)售計(jì)劃所規(guī)定的時(shí)間，把整過(guò)產(chǎn)品服務(wù)銷(xiāo)售的過(guò)程啟動(dòng)，從收集客戶(hù)資料到發(fā)展客戶(hù)，產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)到貨款回收的整個(gè)過(guò)程的運(yùn)作與實(shí)施，這是你的天賦加才智，勤勞加耐心，技巧與策略的發(fā)揮。這其中使我體會(huì)最深刻的是把你的問(wèn)題和困難或是順利的喜悅都與同事多談淡，你會(huì)得到很多的意見(jiàn)和點(diǎn)子，再是與上司多溝通，你會(huì)得到很多的幫助，這就是集思廣益，汲眾之力，博眾之長(zhǎng)，克己之短而無(wú)往不勝的謀略，窮則思變，靈活運(yùn)用每個(gè)信息是技巧的體現(xiàn)，比如;20xx年我在上海磨寶公司做硫化機(jī)銷(xiāo)售時(shí)，發(fā)現(xiàn)那里的員工情緒大，經(jīng)過(guò)和他們交談得知上海磨寶公司發(fā)展不景氣，好幾名員工準(zhǔn)備要離開(kāi)磨寶公司，后來(lái)經(jīng)過(guò)聯(lián)系，得知他們?cè)谏虾Ｖ杏鸸咀鼋饎偸拜?，我找到中羽公司說(shuō)明來(lái)意，做硫化設(shè)備銷(xiāo)售的，當(dāng)時(shí)他們經(jīng)理不見(jiàn)我，說(shuō)他們都是新設(shè)備，不需要再購(gòu)硫化機(jī)了。這是我在中羽吃的第一次閉門(mén)羹，后來(lái)經(jīng)過(guò)多方面了解中羽公司的發(fā)展情況和生產(chǎn)情況，發(fā)現(xiàn)他們生產(chǎn)產(chǎn)品合格率只有50-60%，我又到他們車(chē)間與生產(chǎn)工人交談和觀察生產(chǎn)操作情況，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的原材料在硫化過(guò)程中流平性不好，操作程序及設(shè)備平行度有欠缺，經(jīng)過(guò)反復(fù)思考，把我的想法和解決問(wèn)題的方法告訴他們生產(chǎn)主管，匯報(bào)給他們總經(jīng)理。第二天他們總經(jīng)理約我見(jiàn)面，談及問(wèn)題時(shí)，我跟他算了一筆賬，據(jù)了解一個(gè)成品砂輪銷(xiāo)售價(jià)1900.0元/個(gè)，原材料需1000.0元，合格率只有50-60%的話(huà)可以說(shuō)沒(méi)有利潤(rùn)，如果按照我的操作方法和購(gòu)賣(mài)我公司硫化設(shè)備，合格率可以提高到80-90%以上，根據(jù)砂輪生產(chǎn)流程，一臺(tái)設(shè)備一天可以生產(chǎn)10.個(gè)砂輪，利潤(rùn)是9000.0元/天，按照合格率80-90%每天至少有6-7千元利潤(rùn)，生產(chǎn)100個(gè)砂輪可購(gòu)賣(mài)一臺(tái)硫化機(jī)，10天時(shí)間可以完成。我公司硫化機(jī)再怎么樣也不止做100個(gè)砂輪和10個(gè)工作日吧，希望你們考慮試試。后來(lái)中羽公司聽(tīng)取了建議，購(gòu)了我們公司的硫化機(jī)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，果真達(dá)到我所說(shuō)的80-90%的合格率，取得了他們對(duì)我們公司的信賴(lài)，從20xx年到現(xiàn)在一直跟我們有業(yè)務(wù)往來(lái)。從上述看這并不是什么特別的技巧體現(xiàn)，但不放過(guò)每一個(gè)小信息，及時(shí)跟進(jìn)，站在客戶(hù)的立場(chǎng)及時(shí)溝通，取得客戶(hù)的信賴(lài)是非常重要的。當(dāng)然，在銷(xiāo)售的領(lǐng)域里自信、本能、機(jī)會(huì)加客情信息的整合更是缺一不可。相信刻苦、勤奮始終不一，朝著理想的目標(biāo)走，一定會(huì)成功，但成功的背后一定是淚水加汗水------辛酸。
以上是我對(duì)銷(xiāo)售的一點(diǎn)體會(huì)和認(rèn)識(shí)，其實(shí)還很不夠，今年六個(gè)月的時(shí)間過(guò)去了，我任務(wù)完成量沒(méi)有過(guò)半，我知道這是沒(méi)有積極努力所造成的結(jié)果，以后我會(huì)認(rèn)真檢查缺點(diǎn)和存在的問(wèn)題，爭(zhēng)取下半年認(rèn)真發(fā)揮，努力完成全年的銷(xiāo)售任務(wù)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指引下和部門(mén)上司的幫助下，更加努力學(xué)習(xí)銷(xiāo)售技巧，深刻領(lǐng)會(huì)銷(xiāo)售內(nèi)涵，彌補(bǔ)不足之處，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，采取主動(dòng)、勤奮的作風(fēng)擴(kuò)展市場(chǎng)，提高銷(xiāo)售量。給公司一個(gè)滿(mǎn)意的答巻，做一個(gè)合格的營(yíng)銷(xiāo)員。
本人是一名電話(huà)銷(xiāo)售員，在工作中總結(jié)了一點(diǎn)成功心得，在這里和大家一起共勉一下，希望對(duì)大家以后的工作能有所幫助。
1、首先一定要跟目標(biāo)客戶(hù)闡述清楚產(chǎn)品所有的賣(mài)點(diǎn)及特色，一定要讓客戶(hù)明白在短短幾分鐘的對(duì)話(huà)中你在跟客戶(hù)推薦的是什么產(chǎn)品，你跟客戶(hù)賣(mài)的到底是什么東西，所以要成為一名出色的電話(huà)銷(xiāo)售之前一定要練就一口流利的普通話(huà)!這樣才能讓客戶(hù)聽(tīng)懂你說(shuō)什么!
2、做電話(huà)銷(xiāo)售，無(wú)論做什么產(chǎn)品都會(huì)有一些附帶可以由tele-sales隨機(jī)應(yīng)便靈活掌控的優(yōu)惠或增值服務(wù)，就拿我以前做的喜來(lái)登的貴賓卡來(lái)說(shuō)，我們?cè)谫u(mài)貴賓卡的同時(shí)也會(huì)同時(shí)送出免費(fèi)房;現(xiàn)金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷!但是出單的多少關(guān)鍵在于二點(diǎn)，第一點(diǎn)肯定是你要打電話(huà)打得多啦，天道酬勤這句話(huà)是一點(diǎn)也不會(huì)錯(cuò)的，打電話(huà)的質(zhì)量肯定是要靠數(shù)量來(lái)補(bǔ)充的，第二點(diǎn)就是要靈活運(yùn)用貴賓卡附送的這些優(yōu)惠也就是前面提到的增值服務(wù)!比如說(shuō)：今天我跟陳總說(shuō)完了我們這張卡的用途(吃飯二個(gè)人打五折，住房享受當(dāng)晚最低房?jī)r(jià)的九折，全世界132家酒店通用，一年有效期，)但是我先不告訴這張卡的優(yōu)惠(免費(fèi)房;現(xiàn)金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷)以便下次打電話(huà)跟進(jìn)的時(shí)候好留一手;這一招也叫兵不厭詐!等第二次有時(shí)間跟陳總通電話(huà)的時(shí)候就送出其中的一項(xiàng)優(yōu)惠作為誘餌，如果不行再送其它二項(xiàng)并且一定要再三強(qiáng)調(diào)這些優(yōu)惠是我們亞太區(qū)總裁在這里特批才有的，一定不要讓客戶(hù)覺(jué)得這些優(yōu)惠很容易得到!
3、要堅(jiān)持，水滴石穿，非一日之功，冰凍三尺;非一日之寒!無(wú)論做什么事想要成功，肯定是離不開(kāi)毅力與堅(jiān)持的!
電話(huà)銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十六
工作學(xué)習(xí)，我總結(jié)的工作心得如下：
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)又名《跑業(yè)務(wù)》，跑業(yè)務(wù)本來(lái)就是一份比較辛苦的工作，就是在活動(dòng)的過(guò)程中得到收獲，你每天的活動(dòng)量決定你的業(yè)績(jī)。記得我剛進(jìn)公司半個(gè)月沒(méi)開(kāi)單，我也為可以靠著公司在遂寧的實(shí)力和發(fā)出的一點(diǎn)點(diǎn)名片就能有收獲，每天就悠閑的工作、耍著，結(jié)果半個(gè)月過(guò)去了，同事都拿回了業(yè)績(jī)，我卻連個(gè)意向客戶(hù)都沒(méi)有，中途想過(guò)放棄，放棄這份工作，但我不甘心，這是我回到遂寧的第一份工作，憑什么別人能拿回業(yè)績(jī)，我卻不能，因?yàn)槲覄倧耐獾鼗氐竭@陌生的故鄉(xiāng)，不熟悉道路，不熟悉行業(yè)，沒(méi)有熟人，這是我不足于其他同事的地方，于是，我加大了每天的工作量，我比其他同事付出了更多的努力，現(xiàn)在還不算成功，但至少我到了自信，所以，成功離不開(kāi)堅(jiān)持，成功=付出。
1、對(duì)自己每天的工作必須有安排，機(jī)會(huì)是留給那些有準(zhǔn)備的人的。
2、不能把個(gè)人情緒帶到工作中來(lái)，以飽滿(mǎn)的熱情拜訪每一位客戶(hù)。
3、學(xué)會(huì)聆聽(tīng)、分析客戶(hù)的問(wèn)題，有問(wèn)題的客戶(hù)才是我們真正的準(zhǔn)客戶(hù)，只有了解客戶(hù)的心理，找到突破口才有助于我們拿下這個(gè)客戶(hù)，也有助于我們的成長(zhǎng)。
5、在談價(jià)格時(shí)切記不能一口價(jià)少到最低，讓客戶(hù)有個(gè)還價(jià)的余地，同時(shí)也了解了客戶(hù)對(duì)價(jià)格的承受度，所謂的心理戰(zhàn)就是，哪方先還價(jià)哪方先死，沒(méi)有討價(jià)還價(jià)的買(mǎi)賣(mài)就不叫買(mǎi)賣(mài)，更何況是營(yíng)銷(xiāo)。
6、如果沒(méi)有成功也沒(méi)關(guān)系，想好一個(gè)新的突破口，約定下次見(jiàn)面的時(shí)間。
以上是我真實(shí)的心得體會(huì)，在工作中還有很多不足的地方，還請(qǐng)公司和同事不吝賜教，多多指點(diǎn)，我相信我們的明天會(huì)更好。
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