總結是對努力付出的一種認可和獎勵?？偨Y可以幫助我們找到自身的優(yōu)勢和不足，更好地發(fā)展個人能力。下面是一些大公司高管總結的經(jīng)驗分享，希望能給我們提供一些啟示。
小區(qū)物業(yè)工作匯報材料篇一
八月份是我們一年中最熱的時候，俗稱“三伏天”，這個月又是高溫，又是大旱，又是暴雨，我們的人員、房屋和綠化也經(jīng)受了多重洗禮。既要保證設施設備正常運行，又要組織力量及時解決業(yè)主投訴問題，各崗位都滿負荷運轉，保證了各小區(qū)的正常運行。
2、接待業(yè)主投訴情況：本月共接待業(yè)主投訴xx起，已處理回復xx起（滲漏水已過保修期）。其中：滲漏水xx起，已處理xx起，剩余xx起已上報領導審核定奪；程控門投訴xx起，已維修xx起，待處理x起（等待配件）。樓道燈維修xx起，已處理x起，待處理x起（線路問題待查）。其它投訴xx起，已處理并及時回復。特約服務x起。
1、客服部對丁香園小區(qū)樟樹蚧殼蟲、女貞霉菌病進行了兩次滅殺防治，病蟲害基本消除，枯黃落葉現(xiàn)象得到有效遏制。
2、對丁香園小區(qū)xx處垃圾桶進行了移位，劃線留出了通道，緩解了車位停車與垃圾清運之間的矛盾。
3、客服部維修房屋防水x處，暴雨期間積水疏通排水管xx處。天干期間，丁香園綠化澆水x次，新安里澆水x次。丁香園綠化全面除草x次。
4、人事調(diào)整后，秩序管理部整肅了門崗形象，加大了夜晚巡查的力度，加強了小區(qū)的'安全和車輛停放的管理工作。
5、加強用電分析工作：客服部抽出兩人協(xié)助進行小區(qū)水電表抄錄，各責任區(qū)責任人按時抄表后，對屯電較多的住戶進行了統(tǒng)計歸檔，以便中心執(zhí)行以電控費。
6、丁香園門崗設施設備進行了維護保養(yǎng)，更換了進口道閘，新安里維修了電動伸縮門。
7、組織了員工學習制度，積極參加公司制度考試，考前認真準備，考后針對試題進行了系統(tǒng)講解，讓各項制度深入人心。
8、順利完成了首屆“xxxx杯”青少年游泳比賽活動，為日后組織社區(qū)聯(lián)誼活動積累了寶貴的經(jīng)驗。
9、準備啟動月亮灣公共維修工作。
小區(qū)物業(yè)工作匯報材料篇二
尊敬的院領導：
四月份服務中心按計劃完成各項工作，并通過上月不足之處進行重點整改，具體工作匯報如下：
1）、完成醫(yī)療質(zhì)量檢查前服務中心需要準備的資料，并將資料發(fā)于總務科長；
9）、與書記、總務科長、護士長溝通了物業(yè)相關工作；
1）、每半月對門診與新大樓大門玻璃進行清洗工作；
2）、在高考體驗前，對門診三樓進行開荒工作，并對門診四樓進行重新清洗；
3）、對醫(yī)療和生活垃圾站進行清洗；
4）、完成對全院綠植的修剪工作；
5）、從四月份開始每周對排水溝和下水井進行清理工作；
6）、安排保潔門所有人員對全院綠化帶及死角進行清理；
7）、完成門診一樓放射科地面清洗。
1）、按計劃完成門診全部分體空調(diào)的清洗及在護士長要求下配15個空調(diào)遙控器；
4）、配合門診裝修隊對門診放射科。
4）、每天進行防火巡查；
5）、助理協(xié)助保安部管理，通過培訓，提高保安員治安和消防安全意識，從而保證了院內(nèi)的安全。
1、強化內(nèi)部管理，加強人員培訓；
2、按醫(yī)院和護士長要求進行臨時工作開展；
3、不定時向總務科匯報物業(yè)工作和政府部門要求的事宜；
4、全力配合醫(yī)院高考前學生的體檢工作；
5、做好醫(yī)療質(zhì)量檢查物業(yè)需要做的準備工作以及文字資料。
總之，首先感謝院領導對物業(yè)公司的信任，也對服務中心全體員工的信任；其次感謝院領導關心；服務中心全體員工會把醫(yī)院當成自己家一樣，努力做好每一項工作，因為只有讓醫(yī)院在環(huán)境衛(wèi)生、維修、治安消防放心，醫(yī)護人員才能全力投入到醫(yī)療工作中，服務中心將在四月份加強各方面工作，吸取不足，提升物業(yè)服務質(zhì)量。
小區(qū)物業(yè)工作匯報材料篇三
為認真貫徹落實縣委10月25日會議精神，進一步做好十八大期間信訪穩(wěn)定工作，徹實做到思想認識到位，集中排查到位，穩(wěn)控責任到位，信息暢通到位，認真抓好十八期間的信訪穩(wěn)定工作。
一、思想認識到位。
根據(jù)縣委會議精神的指示，我鎮(zhèn)在10月26日上午召開了鎮(zhèn)、村干部及各單位負責人參加的信訪穩(wěn)定安全工作專題會議，傳達了縣委會議精神，充分認識到十八大期間信訪穩(wěn)定工作的重要性和特殊性，切實增強責任感和緊迫感。做到思想到位、組織到位、工作到位，確保十八大期間不發(fā)生惡性事件，不發(fā)生進京、到省、上縣上訪和非正常上訪，務必達到“零進京”目標。
二、集中排查到位。
針對各村、單位可能引發(fā)上訪特別是進京到省上訪的信訪隱患，在前一階段集中排查的基礎上，做到每天排查一次，不漏一事，不漏一人。對排查出來的各類信訪隱患，嚴格落實領導包案，做到有責任單位、有專人處理、有解決時限，全力化解矛盾糾紛。
三、穩(wěn)控責任到位。
針對可能發(fā)生進京到省的上訪人員，我鎮(zhèn)嚴格落實穩(wěn)控責任，將人員控制在當?shù)?。對重點人員組織專人進行監(jiān)控，做到信訪人員的動向時刻在掌握之中。鎮(zhèn)上并做出決定，在十八大期間，凡發(fā)生進京到省越級上訪的，將追究穩(wěn)控責任人的責任，并做出處罰。
四、信息暢通到位。
在十八大期間，各村、各單位加強信訪工作力度，確保信息暢通。實行“日排查、零報告”制度，在每天下午4點鐘之前，由各村的支書，各單位的負責人向鎮(zhèn)大調(diào)解辦張澤軍處報告轄區(qū)內(nèi)信訪穩(wěn)控情況，并做到記錄。同時要求各村、各單位的負責人的電話必須保持二十四小時暢通，外出必須向鎮(zhèn)主要領導請假。
五、干部值班、領導接訪到位。
我鎮(zhèn)制定了鎮(zhèn)干部值班、領導干部帶班制度。值班期間鎮(zhèn)干部必須到位，不能無故請假，電話必須24小時暢通，做到上訪接待。對于接上訪中需要及時解決的矛盾領導干部必須親自接待并解決。
中共***縣***鎮(zhèn)委員會。
20xx年10月29日。
小區(qū)物業(yè)工作匯報材料篇四
委托方(以下簡稱甲方)：
受托方(以下簡稱乙方)：
根據(jù)有關法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎上，甲方將霸州市學府苑小區(qū)委托于乙方實行物業(yè)管理，訂立本合同。
第二條物業(yè)基本情況。
物業(yè)類型：商住綜合型。
座落位置：裕華道南側(水榭花都東側)。
四至：
東：南：水榭花都。
西：水榭花都北：裕華道。
占地面積：平方米建筑面積：約平方米，其中商業(yè)平方米，住宅平方米(以竣工圖紙資料為準)。
第三條乙方提供服務的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人，本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人均應對履行本合同承擔相應的責任。
第二章委托管理事項。
第四條房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護和管理，包括：樓蓋、屋頂、外墻面、承重結構、樓梯間、走廊通道、門廳。
第五條共用設施、設備的維修、養(yǎng)護、運行和管理，包括：共用的下水管道、共用的落水管、煙風道、共用照明、避雷線、消防設施及配電設施設備。
第六條小區(qū)內(nèi)與市政公用設施及配套的附屬建筑物、構筑物的維修、養(yǎng)護和管理，包括道路、室外下水管道、化糞池、溝渠、池、井、自行車存放架(棚)、停車位。
第七條小區(qū)的供水設施設備及自來水一次管網(wǎng)、二次管網(wǎng)等設施管道維修及運行費用由甲方另行委托市自來水公司負責，并由甲方委托市自來水公司承擔管理、收費與維護責任。
第八條公共環(huán)境衛(wèi)生，包括公共場所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運。
第九條交通與車輛停放秩序的管理。
第十條維持公共秩序，包括安全監(jiān)控、門崗執(zhí)勤。
第十一條管理與物業(yè)相關的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗收資料。
第十二條組織開展社區(qū)文化娛樂活動。
第十三條負責向業(yè)主和物業(yè)使用人收取下列費用：
2、代收垃圾處理費;。
3、代收電費;。
4、其他應該收取的費用。
第十四條業(yè)主和物業(yè)使用人房屋自用部位需要維修、養(yǎng)護時，在當事人提出委托后，乙方應接受委托并合理收費。
第十五條對業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主公約的行為，針對具體行為并根據(jù)情節(jié)輕重，采取批評、規(guī)勸、警告、制止等措施。情節(jié)嚴重的移交執(zhí)法部門處理。
第三章委托管理期限。
第十六條委托管理期限：6年，自20_年1月1日起至20_年12月31日止。
第四章雙方權利義務。
第十七條甲方權利義務。
1、負責制定業(yè)主公約并將其作為房屋租售合同的附件要求業(yè)主和物業(yè)使用人遵守。
2審定乙方擬定的物業(yè)管理制度;。
3.檢查監(jiān)督乙方管理工作的實施及制度的執(zhí)行情況;。
4.審定乙方提出的物業(yè)管理服務年度計劃、財務預算及決算;。
5.委托乙方管理的房屋、設施、設備應達到國家驗收標準要求。如存在質(zhì)量問題，按國家相關規(guī)定，甲方負責進行整修。
6.當業(yè)主和物業(yè)使用人不按規(guī)定交納物業(yè)服務費用時，負責催交或以其他方式償付;。
7.協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動;。
8.負責為乙方提供足夠的必要的物業(yè)管理用房、安裝小區(qū)內(nèi)電子監(jiān)控及必要的附屬配套設施。
9.乙方因地制宜，盡量為業(yè)主提供更多的機動車位。
第十八條乙方權利義務。
1.根據(jù)有關法律法規(guī)及本合同的約定，制訂物業(yè)管理制度;。
2.對業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為，提請有關部門處理;。
3.按本合同第十六條的約定，對業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主公約的行為進行處理;。
7.負責編制物業(yè)管理年度管理計劃、資金使用計劃及決算報告;。
8.定期向全體業(yè)主和物業(yè)使用人公布管理費用收支帳目;。
10.負責登記、調(diào)配管理小區(qū)內(nèi)的機動車位。
第十九條乙方須按下列約定，實施目標管理。
1.房屋外觀：完好無損;。
2.設備運行：正常、不影響正常使用;。
3.房屋及設施、設備的維修、養(yǎng)護：及時;。
4.公共環(huán)境：整潔;。
5.交通秩序：順暢;。
6.保安：門衛(wèi)執(zhí)勤;。
7.公共部位急修：半小時內(nèi)到達并及時修復;。
公共部位小修：在合理的時間內(nèi)到達并及時修復;。
8.業(yè)主和物業(yè)使用人對乙方的滿意率達到：90%。
小區(qū)物業(yè)工作匯報材料篇五
領導、同志們：
縣委、縣政府提出的建設“平安海安”是我縣率先實現(xiàn)小康社會、加快經(jīng)濟快速騰飛的必然要求。我們海安縣華強紡織有限公司一定以“三個代表”重要論述為指導，緊密圍繞“雙爭”目標，加強組織領導，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部安全建設、隊伍建設、制度建設，落實安全管理責任制，構建、完善“三防”網(wǎng)絡，充分發(fā)揮保衛(wèi)部門的職能作用，有效地保障企業(yè)和職工生命財產(chǎn)的安全，努力營造企業(yè)穩(wěn)定的社會環(huán)境、良好的治安環(huán)境、規(guī)范的法治環(huán)境、和諧的發(fā)展環(huán)境，打造出高標準的“平安華強”！
我們公司的創(chuàng)建工作按照縣委、縣政府的要求開展一年多，做了大量的工作，取得了較好成績，但是，“創(chuàng)建平安”永遠沒有完美、完結的時候，我們一定持之以恒、常抓不懈，為社會的穩(wěn)定作出努力。現(xiàn)將我們的打算和做法向各位匯報。
第一，貫徹一個思想主線，就是實實在在的把“創(chuàng)建平安”提升到實踐“三個代表”思想的高度來認識，切入點放在解決全員的認識誤區(qū)上。我們搞創(chuàng)建，絕非造造輿論、開開會議、做做聲勢、搞搞形式，而是社會、是生存、是發(fā)展、是責任的根本需求，人民要幸福安康，企業(yè)要騰飛發(fā)展，國家要繁榮富強，哪一點離得開穩(wěn)定安全的社會環(huán)境？不是講“代表最廣大人民群眾的根本利益”嗎？保護人民生命財產(chǎn)的安全當是“根本利益”的根本了。所以，在解決我們企業(yè)管理者認識問題的同時，今后繼續(xù)在全員中開展宣傳教育活動，做到人人想安全、人人抓安全，人人創(chuàng)安全，強化責任感，繃緊安全弦，確保我們公司永久平安。
第二，狠抓一個根本任務，就是預防和消除企業(yè)內(nèi)部一切不安全因素、不穩(wěn)定因素，著重點放在對新工青工的思想政治道德教育上。我們公司由于生產(chǎn)能力的擴大，新招了一批青年新工，不少來自外縣、甚至外省，受教育程度較差，他們對市場經(jīng)濟大潮中出現(xiàn)的陰暗面缺乏辨別能力、抵御能力，加上人生觀、價值觀的不成熟，很容易滑入泥潭，走向另一個極端。因而，我們在教會崗位技能的同時，始終堅持做好對青工新工的思想、道德、形勢教育培訓，并固定專人落實責任，為他們服務，解決他們學習、工作、生活中的困難，增強他們抵抗腐朽、落后、丑惡等違法亂紀行為的能力，決心把他們一個個都培養(yǎng)成新時代的新型職工。這一方面，還有一項工作就是加強企業(yè)民事調(diào)解機制的組織建設，把企業(yè)職工中出現(xiàn)和可能出現(xiàn)的矛盾解決在萌帶狀態(tài)，我們的目標是矛盾激化率為零。再一點就是繼續(xù)深入持久地開展送溫暖活動，解決員工的后顧之憂，讓全體員工始終處于幸福、和諧、安定的環(huán)境之中。
第三，采取一個根本措施，就是高標準、嚴要求，形成人防、技防、設施防的網(wǎng)絡，著力點放在人力、財力的投入上。我們認為，搞平安創(chuàng)建，資金再緊張、效益再疲軟，也不能在這方面來得絲毫吝嗇；人員再精減、崗位再兼并，也不能減這方的人削這方面的崗。我們設置了隸屬于生產(chǎn)部的安?？?，配備了專職保衛(wèi)干部、護廠隊員、消防隊員，從上到下，每個班組都確定了兼職人員。近兩年來，我們先后投入了解萬元，在辦公樓、財務室、倉庫設置了紅外報警系統(tǒng)，各分廠均設置了消防報警系統(tǒng)，在新落成的公司總部配置了ck報警系統(tǒng)一套，還放置了電子巡更系統(tǒng)。行政管理搬入新落成的總部大樓以后，我們還準備邀請相關部門的專家來公司指導，共同就要害部位、危險部門的等級確定、設施配套進行規(guī)范與完善，以確保廠區(qū)24小時處于受控狀態(tài)。
第四，突出一個職責，就是創(chuàng)建平安，人人有責，責無旁貸，落腳點放在防范上。落實責任、追查責任，要造法律、法規(guī)、規(guī)章制度。我們準備落實專門人員，就企業(yè)已制訂的制度，包括突發(fā)事件的`應急處置預案，治安、消防、安全、危險物品管理制度，車輛、人員、貨物進出廠門制度、外來人員管理制度，要害部門的守護制度，保衛(wèi)門衛(wèi)等的監(jiān)護、巡查制度等逐一進行修改完善。對創(chuàng)建平安企業(yè)活動領導小組進行調(diào)整充實，縱向到底、橫向到邊的組織網(wǎng)絡進行高速充實，保證拉得出打得響，實職實戰(zhàn)實績。繼續(xù)抓好安全、消防、治安專兼職人員的專業(yè)技術培訓，要求他們熟悉應急預案的程序，熟悉企業(yè)的“一案三圖”，確保遇事不亂，果斷決策，治著應戰(zhàn)，以防患于未然。年內(nèi)我們還準備搞三次演練：抓獲偷盜演練、人身傷害救助演練、消防滅火演練，從而不斷提高企業(yè)自衛(wèi)、自救能力。
第五，依托一個載體，就是利用公司宣傳載體，展開新一輪的“創(chuàng)建平安企業(yè)”造勢活動。我們一定把今天的會議，作為我們今后的“創(chuàng)建平安企業(yè)”的新起點，利用公司宣傳欄、分廠車間黑板報層層宣傳“創(chuàng)建”活動的重重性及其深遠意義，層層展開“我與安定”的大討論，把黨委的要求、政府的號召、企業(yè)的決策，貫輸?shù)饺珕T的心目中，落實到全員的行動上，使“穩(wěn)定安全、匹夫有責，責任旁貸”成為廣大員工的自覺行動。
總之，我們一定按照縣委、縣政府的要求，正確處理好生產(chǎn)、發(fā)展、穩(wěn)定。
小區(qū)物業(yè)工作匯報材料篇六
時間一晃而過，彈指之間，過去的一個月在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的10月份，現(xiàn)將工作總結如下：
1、在商場開業(yè)前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識。努力為商場開業(yè)做前期工作。
2、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛(wèi)生情況。進行考核與監(jiān)督。
3、在上級領導的指導下，負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作。令活動順利完成。
4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。
5、根據(jù)上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃內(nèi)容。
2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工作的進行。
3、對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。
4、工作細心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏。
5、辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等。
營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。
1、針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務質(zhì)量：
3、弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境。
小區(qū)物業(yè)工作匯報材料篇七
[摘要]許多小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)面臨著業(yè)主日益增長的服務需求和相對滯泄的物業(yè)收費的矛盾,一方面物業(yè)企業(yè)需要提升服務質(zhì)量來增強競爭力,另一方面微薄的物業(yè)費用又限制服務水平,物業(yè)服務企業(yè)陷入兩難的困境。
文章基于市場營銷的觀點,采用文獻資料法、邏輯分析法、定性分析法等科學方法對物業(yè)服務管理進行分析,得出微利環(huán)境下,物業(yè)服務企業(yè)應該采取集約型的精細化服務模式的結論。
引言。
根據(jù)《中華人民共和國物權法》的規(guī)定,國務院對《物業(yè)管理條例》(10月1日執(zhí)行)進行修改,將“物業(yè)管理企業(yè)”修改為“物業(yè)服務企業(yè)”,使物業(yè)企業(yè)的職能從管理向服務進行轉變。
職能的轉變必然帶來模式的相應調(diào)整,對企業(yè)的要求更為嚴格。
服務強調(diào)滿足業(yè)主的日常生活需求,而傳統(tǒng)意義上的服務升級會增加企業(yè)成本,并且,業(yè)主在希望提升服務質(zhì)量的同時并不愿意增加物業(yè)費用,這就對物業(yè)企業(yè)的服務管理提出了新的挑戰(zhàn):如何平衡服務和成本是當下物業(yè)企業(yè)必須解答的命題。
另外,隨著物業(yè)服務模式的相互模仿和管理技術缺乏創(chuàng)新,物業(yè)服務趨于同質(zhì)化,缺乏特點和吸引力,這種情勢在更提高了市場對服務的要求的同時,進一步壓縮了物業(yè)企業(yè)的利潤。
因此,研究物業(yè)服務的新模式,是具有現(xiàn)實意義的課題。
《物業(yè)管理條例》第二條規(guī)定“本條例所稱物業(yè)管理,是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定,對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理,維護物業(yè)管理區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關秩序的活動”。
從定義上看,物業(yè)管理屬于服務行業(yè),主要為業(yè)主提供與業(yè)主生活居住相關的服務,物業(yè)服務的最基本要求就是保證業(yè)主的生活安全和秩序,讓業(yè)主獲得一個能夠居住的生活環(huán)境。
因此,物業(yè)服務的服務內(nèi)容應該具有層次性,包括物質(zhì)基礎服務、精神滿足服務及附加增值服務。
這三個層次正如金字塔一樣層層筑起,只要下面的基礎不穩(wěn)定,整個服務金字塔瞬間就會崩塌。
并且,服務的利潤率也是從基礎開始,環(huán)環(huán)相扣,逐漸升高,只要基礎服務做不好,高層服務的利潤就無法獲得實現(xiàn)。
因此物業(yè)服務必須從基礎做起,從金字塔的底端開始構建服務體系。
(1)物質(zhì)基礎服務。
物質(zhì)基礎服務是服務體系的基礎,是有形的服務,主要指物業(yè)設施,包括機器設備(如空調(diào)、電梯)、衛(wèi)生設備、通訊設備、安全設備、水電設備等。
這些設備不可或缺,還要不斷提高其科技含量,才能使之始終處于完好狀態(tài),保證使用得當和使用效能。
同時,物質(zhì)基礎服務基本沒有利潤,管理成本高,但它是后續(xù)高層服務的支撐,必須給予相當?shù)闹匾暋?/p>
物業(yè)管理發(fā)展25年來,物業(yè)管理服務的品質(zhì)、內(nèi)容已經(jīng)出現(xiàn)同質(zhì)化、大眾化、普及化的趨勢,而物業(yè)管理服務水平的高低,仍主要體現(xiàn)在各種基礎項目的管理效果上,業(yè)主的滿意度始終是反映服務質(zhì)量的最重要標準。
(2)精神滿足服務。
精神滿足服務是物業(yè)服務體系中的重要環(huán)節(jié),是無形服務。
物業(yè)服務與業(yè)主居住生活密切相關,基礎服務只保證能居住,而精神滿足服務則說明業(yè)主是否能住得好、住得歡,因此是衡量物業(yè)服務質(zhì)量高低的核心指標。
同時,精神滿足服務是物業(yè)企業(yè)的主要收入來源,成本相對較低,是企業(yè)必須把握住的服務層次。
(3)附加增值服務。
附加增值服務是能讓業(yè)主興奮的服務,目前服務市場趨于同質(zhì)化,單純的客戶滿意并不能企業(yè)獲得忠誠的客戶和積極的口碑宣傳,只有讓客戶興奮才能提升服務企業(yè)的服務水平。
附加增值服務是物業(yè)企業(yè)實現(xiàn)差異化、高利潤的必然之路。
由于《物業(yè)管理條例》的規(guī)定,使得物業(yè)行業(yè)以服務為本質(zhì)、管理體現(xiàn)服務。
物業(yè)服務是有形服務和無形服務的統(tǒng)一,具有層次性,與業(yè)主生活居住息息相關。
業(yè)主關心的并不是服務做得如何周到、全面,而是關心物業(yè)服務是否能為他們的生活創(chuàng)造價值,這是物業(yè)服務的核心,即,物業(yè)的本質(zhì)在于服務生活。
在基于業(yè)主需求上,只要能為業(yè)主生活帶來積極價值的服務都會被接受,都能創(chuàng)造利潤。
在對珠海新世界海濱花園業(yè)主的調(diào)查當中,48.2%的業(yè)主不愿交物業(yè)費的原因是物業(yè)企業(yè)并沒有確實地為業(yè)主生活創(chuàng)造價值,因此,物業(yè)企業(yè)成功的關鍵在于是否做好生活服務。
3.物業(yè)企業(yè)面臨的問題。
(1)獲收門檻高、微利分層。
物業(yè)服務業(yè)的利潤主要來源于精神滿足服務和附加增值服務,物質(zhì)基礎服務基本上作為企業(yè)的一項支出存在。
因此,如果物業(yè)企業(yè)無法滿足業(yè)主基本生活需要,就無法實現(xiàn)向高層次獲利性服務過渡。
許多企業(yè)只能勉強維持基本服務,這樣的后果必然是企業(yè)服務積極性降低,既而服務水平下降,最終陷入惡性循環(huán)。
而同時基礎服務的'維持成本高,如果企業(yè)缺乏管理能力,即使能創(chuàng)造較好的收入,也會被成本所侵蝕,致使利潤壓縮。
(2)業(yè)主生活需求的動態(tài)性和多樣性。
生活是不斷變化的,業(yè)主對生活的需求不會一成不變,而是隨著時間的改變而產(chǎn)生相應地變化,如生命的階段、四季的交替、節(jié)日等,不同的時間對服務有不同的特定要求。
另外,小區(qū)業(yè)主都是相對獨立的個體,不同的偏好、習慣、文化都會產(chǎn)生差異的需求,而很多時候,業(yè)主不同的需求會相互產(chǎn)生矛盾,為物業(yè)服務帶來不便甚至混亂。
(3)業(yè)主交費積極性低。
業(yè)主交費是多數(shù)小區(qū)物業(yè)企業(yè)的難題。
企業(yè)為了提高服務投入了許多資源及人力,但業(yè)主仍然拒付、少付或拖付物業(yè)費用,使物業(yè)企業(yè)利潤流失。
而不斷地催促業(yè)主付費則會惡化物業(yè)企業(yè)與業(yè)主的關系,使物業(yè)企業(yè)陷入兩難的境地。
同時,業(yè)主的交費價格是有底線的,如圖2所示,臨界線是業(yè)主愿意承受的最高價格,當服務的收費超過業(yè)主的可承受范圍,即使再高再好的服務,業(yè)主都不會付費。
二、節(jié)約型精細化服務突圍。
基于目前小區(qū)物業(yè)服務的微利性,筆者認為嚴格的精細化服務是小區(qū)實現(xiàn)戰(zhàn)略突圍的有效手段。
所謂精細化,就是在服務主題和管理要精、服務內(nèi)容和流程要細,只有做到服務精細化,企業(yè)才能在有限的資源中最大化價值,實現(xiàn)低成本高收入,既而提升利潤率。
如圖3所示,節(jié)約型精細化戰(zhàn)略的本質(zhì)在于在增加收入的同時削減成本,最終提升利潤。
1.減少成本。
實現(xiàn)精細化戰(zhàn)略的首要工作是降低成本,因為物業(yè)企業(yè)首先要提供基礎物質(zhì)服務,而物質(zhì)基礎服務基本沒有利潤,管理成本高,只有很好地控制成本才能有效的保證利潤。
控制成本有四個方法――量化服務、流程化、精簡團隊及嚴把固定資產(chǎn):。
(1)量化服務。
服務量化是提升服務效率的有效方法。
物業(yè)企業(yè)對服務人員的工作進行量化,將服務時間、反應時間細化到秒,服務績效細化到元等。
量化的服務在提升服務質(zhì)量的同時也減少了企業(yè)服務成本和顧客的享受成本,實現(xiàn)業(yè)主與企業(yè)的雙贏。
(2)流程化。
流程化就是將服務規(guī)范化、標準化。
這樣減少了管理成本和執(zhí)行成本,也使服務團隊更專業(yè)。
(3)精簡團隊。
精簡團隊就是實現(xiàn)扁平化結構,避免機構臃腫而帶來的資源的浪費。
精簡的團隊讓每個服務人員各司其職,對工作負責,確保員工無法相互依賴,推脫責任,也能減少人力上的成本。
而同時扁平化的組織結構能與業(yè)主實現(xiàn)更親近、有效的溝通,減少溝通成本,降低服務的反應時間。
(4)嚴把固定資產(chǎn)。
但由于物業(yè)服務的特殊性,小區(qū)的固定資產(chǎn)購入是一次性的,不會轉賣,不具投資性,另外還會導致稅金、管理、折舊的支出,因而固定資產(chǎn)只能算作成本。
因此,企業(yè)要嚴把固定資產(chǎn),非必要項目可以實行外包,降低成本。
2.增加收入。
增加收入是實現(xiàn)利潤增長的直接方式。
物業(yè)企業(yè)必須積極開展利潤性服務,這樣才能為企業(yè)帶來持續(xù)的現(xiàn)金流入。
增加收入的手段有三種――聚焦核心訴求、精神滿足和附加增值:。
(1)聚焦核心訴求。
聚焦核心訴求就是將有限的資源集中在業(yè)主最需要的服務上,突出服務的主題。
比如,某小區(qū)的業(yè)主主要是老齡人,則核心訴求就是“康樂生活”,因此企業(yè)只需將資源集中在為業(yè)主提供有益的康樂活動和設施上,如游藝、乒乓球臺等,而非花費大量資金舉辦滑板游等不適合老齡人的極限項目。
聚焦核心訴求能滿足業(yè)主的生活需求和精神需求,提高業(yè)主滿意度,為企業(yè)創(chuàng)收帶來可能。
(2)精神滿足。
精神滿足就是滿足業(yè)主精神生活方面的需要。
比如快樂、健康、休閑等,精神滿足是增加企業(yè)收入的主要途徑。
(3)附加增值。
附加增值就是為業(yè)主帶來潛在的增值價值。
比如房產(chǎn)的增值、小區(qū)的業(yè)主群體能為客戶帶來人脈價值等。
附加價值的利潤率最高,成本最低,但不易實現(xiàn),因為它必須依托于復制基礎服務和精神滿足服務的完善。
三、結束語。
節(jié)約型的精細化服務戰(zhàn)略能幫助企業(yè)很好的解決這一難題。
然而,正如《孫子兵法》所言:兵無常勢,水無常形,能因勢而變者,謂之神。
沒有一成不變的方法,企業(yè)要實現(xiàn)戰(zhàn)略突圍,必須實事求是地分析自身的條件、優(yōu)勢、劣勢,制定適合自身的精細化服務,才能在變化無常的市場中立于不敗之地。
參考文獻:。
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小區(qū)物業(yè)工作匯報材料篇八
尊敬的各位業(yè)主/住戶：
今年第二季度，是我管理部按照年初確定的“內(nèi)抓管理，外抓服務，用行動提升形象”工作思路抓落實的關鍵時期，管理部全體員工以對業(yè)主、對小區(qū)、對公司認真負責的工作態(tài)度，扎實做好每一項工作。91天中，物業(yè)前臺接待業(yè)主來電來訪4088人次，受理重大投訴18件，安排工程維修2693單，維修公共區(qū)域316處。上半年接到業(yè)主贈送錦旗5面，收到表揚信21封，很多業(yè)主都在不同場合對今年物業(yè)工作的新變化給予了肯定和積極評價。
一、下大力解決歷史遺留問題。
由于種種主客觀原因，綠洲有很多歷史遺留問題。今年一季度，在公司領導的直接參與下，我們將所有歷史問題梳理歸類，確定了“先易后難、先急后緩”的工作思路，從四月份起，對照“賬單”逐一解決、清理。
(一)工程類。
2、修復1#---17#樓電梯廳脫落的墻磚;。
3、重新粉刷了小區(qū)四周圍欄和通道護欄;。
4、完成了2#、5#樓無障礙通道改造;。
5、重新制作并安裝了“xxxx文化廣場”大幅牌匾;。
7、重新安裝、修復了小區(qū)圍墻燈、柱頭燈，改善了小區(qū)夜間照明條件。
(二)安全類。
1、車輛管理：
(1)取消了15#樓前5個固定車位;。
(2)加強了對小區(qū)內(nèi)停車管理，取消了所有長期占道停放的車輛;。
(4)為方便購買小件物品業(yè)主運送東西，購置了一批小推車;。
2、安全管理：
對引起新聞媒體熱議、政府部門關注的地下室出租問題、群租問題，通過加強消防檢查、摸清租住人員底數(shù)、簽訂安全協(xié)議、進行法制宣傳等辦法進行管理，最大限度地消除隱患。
3、清理違規(guī)飼養(yǎng)的大型犬：
在政府部門特別是公安機關的幫助下，6月28日，對小區(qū)內(nèi)不按規(guī)定養(yǎng)犬戶進行了清理，沒收違規(guī)犬2只。
(三)綠化類：
2、已向法院提起訴訟，尋求解決業(yè)主占用綠地而引發(fā)的糾紛，法院已經(jīng)受理，在等待開庭。
二、努力解決影響業(yè)主生活的現(xiàn)實問題。
物業(yè)工作，不是轟轟烈烈的工作，沒有驚天的雷聲，但它卻緊連著業(yè)主的生活，影響著業(yè)主的心情。物業(yè)服務工作做得好，會象如絲般的細雨于無聲中滋潤著業(yè)主的心田。正是基于這種認識，今年以來，我們努力做好服務工作，于平凡之中體現(xiàn)精神。
1、注意做好保潔和綠化工作，為業(yè)主營造良好的生活環(huán)境。
(2)高質(zhì)量地做好路面清潔、大堂結晶和日常保潔工作;。
(3)于5月份，安排專業(yè)人員先后3次對園區(qū)噴灑藥物，消滅蚊蠅滋生地;。
(4)在1#樓前水池放水養(yǎng)魚，恢復小區(qū)景觀;。
2、做好防火知識宣傳和消防工作，保證業(yè)主生命財產(chǎn)安全。
(1)不定期發(fā)布通知、溫馨提示，向業(yè)主普及消防意識;。
(2)定期對樓宇消防器材進行檢查，使消防設備處于良好狀態(tài);。
(4)加大對地下室、群租戶消防檢查力度，簽訂“消防責任書”。
3、與居委會、派出所一起，通過出通知、發(fā)提示、個別談話等方式，做好按規(guī)定養(yǎng)犬、文明養(yǎng)犬的宣傳解釋工作。
4、在市疾控中心、市衛(wèi)生局先后2次對小區(qū)水質(zhì)突擊檢測時給予配合，檢測合格后及時將情況反饋給業(yè)主，消除部分業(yè)主對水質(zhì)問題的擔憂。
5、想方設法，按規(guī)定檢測和維護設備設施，及時排除障礙，保證小區(qū)水、電、氣正常供應。
6、以積極、主動、負責的態(tài)度，認真解決業(yè)主戶內(nèi)問題。人工費一律減免，材料費能免則免，全力保證業(yè)主生活不受影響，業(yè)主真切感受到了物業(yè)工作的新變化，多次寫信表揚和稱贊。
三、努力提升小區(qū)的品質(zhì)和形象。
物業(yè)工作，說到底是代表廣大業(yè)主完成一家一戶無法完成的工作，既有代表業(yè)主對小區(qū)的公共設施設備進行管理的職責，也有為需要的業(yè)主提供服務和幫助的義務。物業(yè)工作做得好，完全可以讓業(yè)主的房產(chǎn)保值增值。在這方面，二季度我們做了以下幾項工作：
4、為有效解決小區(qū)南側出行受阻問題，主動加派安全員到南橋頭疏導交通。
5、為確保幼兒上學和放學期間的安全，加派保安員到幼兒園門口引導過往行人和車輛，受到了家長和幼兒園的贊揚。
四、進一步密切與業(yè)主之間的溝通和聯(lián)系。
溝通非常重要，可以增進了解，加深理解，促進友誼、和諧。今年，在做好物業(yè)與業(yè)主相互之間了解上，我們主動采取了一系列措施：
3、有針對性地對一些業(yè)主進行家訪，主動幫助業(yè)主解決困難和問題;。
5、與居委會建立定期交流情況的“聯(lián)席會”制度，對業(yè)主提出的問題主動辦理;。
6、在一些重要場合，物業(yè)人員主動與業(yè)主溝通聯(lián)系，聽取意見等等。
五、繼續(xù)加強團隊建設。
1、請示三間房地區(qū)工委批準，在物業(yè)部成立黨支部，主動接受居委會黨委領導，積極參加黨組織活動，確保物業(yè)工作的正確發(fā)展方向。
2、大力宣傳員工隊伍中涌現(xiàn)出來的工作主動、積極負責、熱心為業(yè)主服務，受到業(yè)主表揚的須xx、楊xx、張xx、王xx、王xx、劉xx、王xx等員工，嚴肅批評工作責任心不強，工作進展緩慢的個別物業(yè)助理和維修隊人員，樹立隊伍建設上的正氣。
3、抓好培訓。一是對工程技工進行法紀教育。二是按計劃落實“首問責任制”、“節(jié)約能源”、“服務禮儀”等系列培訓。三是認真組織員工參加公司舉辦的大型培訓，接受物業(yè)管理的先進理念。
4、利用有效途徑，增強團隊凝聚力、吸引力，如每月舉辦一次“慶生會”，利用周末組織員工到奧運村、郊區(qū)旅游等等。
5、相互交流，取長補短，組織主任以上管理骨干到駿景參觀學習。
六、我們坦言問題。
實事求是地說，剛剛過去的第二季度我們做了大量工作，不管是員工的精神面貌還是小區(qū)面貌都發(fā)生了顯著改變，一切都在向好的方向發(fā)展，但是，同樣坦誠地說，我們的工作與優(yōu)秀小區(qū)比，與廣大業(yè)主的期望和要求比，與我們自己既定的目標比，還有一定差距，主要有：
一是員工隊伍整體能力水平還不適應小區(qū)發(fā)展的需要，亟需抓緊培訓，努力趕上;。
二是有的工作進展受制于人員、經(jīng)費等條件所限進度不夠理想;。
四是個別員工的服務意識還不到位，責任心還不夠強。對待業(yè)主的根本態(tài)度還不夠端正等等。
七、下一步主要工作。
2、根據(jù)需要和可能，對小區(qū)實施封閉管理，通過上述工作，提高小區(qū)技防能力;。
4、抓緊與項目公司溝通，做好東區(qū)臨電改造。采取得力措施，保證夏季用水、用電安全;。
6、以認真負責的態(tài)度，解決業(yè)主的報修和投訴;。
7、加強團隊建設，通過培訓、參觀學習等辦法提升員工隊伍特別是管理骨干的素質(zhì);。
8、配合政府部門，做好政府要求的各項工作;。
9、象愛護眼睛一樣愛護綠洲家園，擴大珠江綠洲的品牌和影響，樹立正面形象。
八、需業(yè)主配合的工作。
3、小區(qū)是我家，管理靠大家。請大家愛護小區(qū)的環(huán)境。
小區(qū)物業(yè)工作匯報材料篇九
今年以來，在縣委、縣政府和市工商局的正確領導下，我局以科學發(fā)展觀為指針，以“四個統(tǒng)一”為依托，以“監(jiān)管水平提升年”為主線，按照“抓學習、促工作、重實績、嚴獎懲”的總體工作思路，繼續(xù)強化“全員責任制、全員考核制、層層選聘制、層層監(jiān)督制、獎罰連帶制”五項工作機制，緊緊圍繞縣委、政府的戰(zhàn)略決策和部署，扎實開展綜合治理和信訪穩(wěn)定工作，一年來未發(fā)生進市、省、京上訪事件?，F(xiàn)將20xx年度綜合治理和信訪穩(wěn)定相關工作匯報如下：
年初，經(jīng)黨組會議研究，成立了信訪穩(wěn)定工作領導小組，組長由局長擔任，其他四位領導班子成員擔任副組長，并下設信訪穩(wěn)定工作辦公室，作為日常工作機構，制定工作計劃，落實矛盾排查目標，局領導班子成員周一至周五全天候輪流現(xiàn)場接訪，把矛盾糾紛排除在萌芽狀態(tài)。為實現(xiàn)全年無進市、省、京上訪目標，20xx年共舉辦“信訪條例”培訓班兩期，參加人員為副股級以上干部和有信訪矛頭的人員。由于局黨組高度重視，學習安排在先，工作排查到位，措施落實到位，20xx年我局全體干部職工無一人進市、省、京上訪，有力的維護了全縣和諧穩(wěn)定，我局各項工作，受到省市工商局的表揚，得到了縣委、政府的肯定。
二、做好綜合治理工作，確保社會穩(wěn)定。
集中行動見效果、保護商標揚品牌、維護消費樹形象”的思路，按照國務院和省市縣及省市工商局的部署，將打擊侵犯知識產(chǎn)權和制售假冒偽劣商品專項行動不斷向縱深推進，努力維護社會和諧穩(wěn)定。
三、認真做好群眾工作，扎實推進“五個一”活動按照縣群眾工作領導小組的安排部署，我局成立了群眾工作領導小組，設立了群眾工作站，負責群眾工作日常工作。同時，縣局領導經(jīng)常性的深入屯墾鎮(zhèn)何家、新村、帳房梁、三棚、后淖，根據(jù)各村實際，制定幫扶方案，確定重點幫扶對象，迅速了解村情、民情，化解矛盾，包村領導充分發(fā)揚艱苦奮斗精神和扎實細致的工作作風，堅持做到“四不準”，(不準大吃大喝、鋪張浪費，增加鄉(xiāng)村負擔;不準干擾鄉(xiāng)村正常生活工作秩序;不準縮短深入基層時間，敷衍了事;不準將幫扶任務推給基層，出工不出力。)同時，我局無償贈與每個村一臺價值四千元的電腦，因矛盾糾紛化解排查工作細致到位，所包村未出現(xiàn)上訪事件，各村生產(chǎn)秩序正常，生活氣氛和諧。
小區(qū)物業(yè)工作匯報材料篇十
根據(jù)會議安排，現(xiàn)將我司物業(yè)管理工作情況匯報如下。
一、我司物業(yè)管理基本情況。
我司物業(yè)管理工作起步于19**年，經(jīng)歷了從無到有，逐步壯大的發(fā)展過程。截止目前，全縣共有物業(yè)服務企業(yè)18家（其中外地在我司備案開展物業(yè)服務的企業(yè)4家），對45個住宅小區(qū)實施物業(yè)管理，物業(yè)管理面積453萬平方米（包括商業(yè)物業(yè)、辦公物業(yè)），惠及居民2.1萬戶。全縣從事物業(yè)服務人員560人，吸納下崗職工、農(nóng)民工和退伍軍人占物業(yè)服務從業(yè)人員75%。已有22個住宅小區(qū)成立了業(yè)主大會。共有省級物業(yè)管理優(yōu)秀(示范)物業(yè)管理小區(qū)（項目）3個，市級優(yōu)秀(示范)物業(yè)管理小區(qū)（項目）5個。
二、主要工作開展情況。
（一）加大宣傳，營造物管氛圍。
近年來，我們一方面借助報紙、電視、廣播等宣傳媒體，利用小區(qū)宣傳櫥窗、專欄等多種載體，通過召開座談會、物業(yè)管理工作會議等多種形式，廣泛宣傳物業(yè)管理有關政策法規(guī)和物業(yè)知識，對物業(yè)管理熱點問題進行正面的輿論引導，最大限度地爭取廣大市民對物業(yè)管理工作的認知、理解和支持。另一方面編制了《涇縣物業(yè)管理宣傳手冊》，每年在3·15消費者權益日開展街頭咨詢，為廣大市民提供物業(yè)管理知識咨詢。近五年來，累計發(fā)放國務院《物業(yè)管理條例》和《安徽省物業(yè)管理條例》1千余本，物業(yè)管理法律法規(guī)匯編1千余冊，各種宣傳資料2萬余份，召開座談會和開展專題宣傳活動50多次。
（二）健全政策，確保規(guī)范管理。
相繼出臺了《涇縣住宅小區(qū)物業(yè)綜合服務等級收費管理辦法》、《涇縣住宅小區(qū)物業(yè)管理規(guī)范》、《涇縣物業(yè)服務企業(yè)考核辦法》、《涇縣物業(yè)企業(yè)“星級”評定辦法》等文件，建立了物業(yè)企業(yè)誠信制度、物業(yè)服務合同備案制度、前期物業(yè)管理招投標制度、物業(yè)工作通報制度、新建住宅小區(qū)綜合查驗備案制度、物業(yè)專項維修資金使用指南、外來物業(yè)企業(yè)備案制度等制度，進一步規(guī)范了物業(yè)企業(yè)行為。同時，協(xié)調(diào)“文明縣”創(chuàng)建指揮部辦公室出臺《關于機關事業(yè)單位黨員干部和公職人員帶頭維護物業(yè)管理秩序的通知》，對無理拖欠物業(yè)服務費，在小區(qū)生活中有不良行為的黨員干部的處理作出明確規(guī)定。
（三）建設隊伍，提升服務水平。
邀請專家和行家對100余名物業(yè)從業(yè)人員進行了培訓，并組織物業(yè)企業(yè)負責人和項目經(jīng)理到宣城、郎溪等外地不同類型的物業(yè)小區(qū)觀摩學習，交流心得，開闊眼界。，市房協(xié)對我司物業(yè)從業(yè)人員進行了綜合測試，并為測試合格者頒發(fā)《物業(yè)管理從業(yè)人員上崗證書》，目前，我們正與人社部門聯(lián)合籌備舉辦物業(yè)管理培訓班，通過培訓，逐步讓物業(yè)從業(yè)人員持證上崗。
（四）突出重點，夯實物管基礎。
一是每年組織縣內(nèi)物業(yè)企業(yè)負責人，對城區(qū)各個物業(yè)小區(qū)逐一互查，對管理不善、問題突出的物業(yè)小區(qū)進行通報。二是近三年來，每年印發(fā)2萬余份致物業(yè)小區(qū)業(yè)主的一封公開信，動員小區(qū)業(yè)主從自身做起，自覺維護環(huán)境衛(wèi)生、自覺愛護綠地花木、自覺遵守公共秩序、自覺遵守房屋裝修規(guī)定，積極配合開展各類物業(yè)服務提升活動，營造濃厚的小區(qū)文明創(chuàng)建氛圍。三是先后協(xié)助百園社區(qū)、城東社區(qū)、幕橋社區(qū)等社區(qū)，指導成立了“百園新村”、“謝園名郡”、“幕橋小區(qū)”業(yè)主委員會，并制定小區(qū)《業(yè)主管理規(guī)約》、《業(yè)主委員會議事規(guī)則》等制度，逐步使小區(qū)的物業(yè)管理有章可循。四是在近年新開發(fā)住宅小區(qū)項目方案設計中明確物業(yè)設施、設備配置，提高小區(qū)物業(yè)管理硬件配置。五是加大對物業(yè)專項維修資金使用政策的宣傳，在物業(yè)管理小區(qū)公示欄公開維修資金使用申請程序，擴大專項維修資金管理使用透明度。六是嚴格落實商品房綜合查驗備案制度，嚴格規(guī)范各項辦事流程，確保開發(fā)企業(yè)與物業(yè)服務企業(yè)辦理資料交接手續(xù)后，方可申辦房屋產(chǎn)權初始登記落到實處。七是每兩年開展一次物業(yè)企業(yè)“星級”評定活動，通過在評定中自查、在自查中整改、在整改中完善，鼓勵物業(yè)企業(yè)做強做大，實行行業(yè)優(yōu)勝劣汰，幾年來共4家企業(yè)被取消物業(yè)服務資質(zhì)。八是及時化解物業(yè)矛盾糾紛。自以來，共受理、辦結物業(yè)管理各類投訴達500余件。其中處理答復政民互動平臺投訴132件，接待、解答群眾來訪350起，辦理信訪答復18件，組織召開各種協(xié)調(diào)會6次，有效投訴受理答復率達100%。
三、存在的的主要問題。
在物業(yè)管理工作取得積極進展的同時，我們也看到，物業(yè)管理發(fā)展過程中的一些深層次的矛盾和問題也在逐步顯現(xiàn)，主要表現(xiàn)在：
（一）市場競爭不足，服務質(zhì)量提升難。
商品房小區(qū)多數(shù)由開發(fā)商自己組建或指定物業(yè)企業(yè)進行管理，市場競爭不足，導致物業(yè)企業(yè)缺乏市場意識和品牌意識，缺乏服務的積極性，無心提高管理服務水平，無法形成規(guī)模，很難提高盈利能力，缺乏提高服務質(zhì)量的動力。
（二）物業(yè)管理收費難、收費率低。
由于人們思想觀念未能完全轉變，部分業(yè)主對物業(yè)管理這種有償服務方式不理解；少數(shù)物業(yè)企業(yè)服務質(zhì)量差，業(yè)主對物業(yè)管理服務質(zhì)量不滿意；物業(yè)管理政策不健全，對物業(yè)服務收費標準、有關收費細節(jié)未能明確規(guī)定；部分業(yè)主將對開發(fā)商遺留問題的不滿轉嫁給物業(yè)企業(yè)等原因，物業(yè)管理收費難、收費率低。
（三）物業(yè)管理專業(yè)人才缺乏、服務水平低。
一方面是物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展時間短、屬于勞動密集型行業(yè)，專業(yè)物業(yè)管理人員少。另一方面是物業(yè)企業(yè)是微利行業(yè)，對員工進行必要性的培訓不現(xiàn)實。此外，從業(yè)人員的工資待遇跟不上社會發(fā)展的水平，從業(yè)人員流動性大，服務水平難提高。
（四）業(yè)主委員會成立難，已成立的業(yè)委會發(fā)揮作用不夠。
由于業(yè)主法律意識不強、經(jīng)費缺乏、小區(qū)入住率較低、政府無強制成立業(yè)主委員會的權利等原因使業(yè)主委員會難成立。已成立業(yè)主委員會的小區(qū)，由于業(yè)主委員會成員無待遇、無經(jīng)費、無依靠，完全靠熱愛公益事業(yè)的奉獻精神來履行義務，各項工作難持久開展。
（五）老舊小區(qū)物業(yè)管理開展難度大。
老舊小區(qū)基礎設施缺乏、相關部門管理缺位、業(yè)主管理作用缺失的矛盾，使老舊小區(qū)臟亂差和無物業(yè)服務企業(yè)愿意介入的現(xiàn)象一時難以扭轉。
（六）保障性住房物業(yè)管理滯后。
受建設成本等因素影響，保障性住房基礎設施配套不到位、物業(yè)服務收費標準低等問題影響物業(yè)管理整體推進。
（七）物業(yè)管理區(qū)域綜合管理的各項機制未建立。
《物業(yè)管理條例》雖已明確有關行政管理部門應加強物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序、治安消防、市容衛(wèi)生、房屋使用等方面的監(jiān)督管理，依法處理違法行為，但由于對物業(yè)管理區(qū)域綜合管理的認識偏差，物業(yè)屬地管理的要求和執(zhí)法進小區(qū)工作沒能落實到位，社區(qū)居民委委員會對小區(qū)管理缺失，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用、市場監(jiān)督、違章搭建以及服務質(zhì)量糾紛等方面的監(jiān)管缺位，部門之間的推諉與扯皮造成物業(yè)管理矛盾難解決。
四、下一步工作思路和重點。
小區(qū)物業(yè)管理涉及面廣、難度大，我們將在全力做好本職工作的同時，積極爭取縣政府支持和有關部門的配合，在以下幾方面取得突破。
（一）加大物業(yè)管理工作的宣傳力度。
爭取多方面支持，改變房地產(chǎn)行政主管部門和物業(yè)服務企業(yè)是物業(yè)管理工作宣傳主體的現(xiàn)狀，通過多主體、多渠道、多層次、多形式的宣傳手段，大力宣傳《物業(yè)管理條例》及相關政策法規(guī)和物業(yè)管理知識常識，使大家了解物業(yè)管理、關注物業(yè)管理、積極參與并支持配合物業(yè)管理，營造物業(yè)管理工作的良好氛圍。
（二）建立健全物業(yè)管理綜合管理機制。
借鑒周邊縣市經(jīng)驗，在縣級層面建立物業(yè)管理工作聯(lián)席會議制度，加強對全縣物業(yè)管理工作領導，研究制訂物業(yè)管理重大政策措施，決策和部署物業(yè)管理重要事項，協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理重點難點問題。在社區(qū)層面建立物業(yè)管理服務站，配備專人，加強對業(yè)主委員會工作的指導和對物業(yè)管理糾紛的調(diào)處。建立拖欠物業(yè)費起訴綠色通道，促進拖欠物業(yè)費案件的快受理、快辦結。
（三）落實物業(yè)屬地管理制度。
一是建立將物業(yè)管理融入社區(qū)建設和管理的工作機制。發(fā)揮社區(qū)黨建、社居委、業(yè)委會、物管企業(yè)“四位一體”作用，創(chuàng)建資源共享、優(yōu)勢互補、互惠互利、聯(lián)手合作的和諧社區(qū)共建新模式。二是加大業(yè)主委員會建設力度。協(xié)助社區(qū)積極組織本轄區(qū)內(nèi)符合條件的小區(qū)成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會，力爭縣政府將業(yè)主委員會支出列入財政預算，并以業(yè)主委員會為主體，實施小區(qū)“自我管理、自我教育、自我約束、自我服務”。
（四）落實執(zhí)法進小區(qū)。
根據(jù)《物業(yè)管理條例》規(guī)定，把小區(qū)的管理作為一項綜合性的工作，提請縣政府進一步理順各部門、社區(qū)在物業(yè)管理工作中的責任，從制度上杜絕相互推諉扯皮，形成齊抓共管、各司其職的工作局面。
（五）加強物業(yè)源頭監(jiān)管。
加強前期物業(yè)管理的監(jiān)管，提高物業(yè)管理在項目規(guī)劃、施工建設、竣工驗收等工作的話語權，保證為物業(yè)管理提供支撐的基礎配套、物業(yè)管理和社區(qū)活動用房、安防監(jiān)控、公共活動場所和設施、道路綠化等設施設備配套建設到位，質(zhì)量品質(zhì)符合標準。同時，加強項目綜合查驗備案工作的監(jiān)管，實行項目綜合查驗一票否決制，為后續(xù)物業(yè)管理的良性發(fā)展奠定基礎。
（六）進一步規(guī)范物業(yè)管理行為。
進一步加大物業(yè)從業(yè)人員的業(yè)務培訓力度，采取請進來、走出去的等辦法傳播新興理念、學習先進經(jīng)驗，開闊發(fā)展視野，使企業(yè)謀求自身發(fā)展和提高服務質(zhì)量成為他們的自覺行動。繼續(xù)開展好物業(yè)服務企業(yè)爭先創(chuàng)優(yōu)活動，樹立一批物業(yè)服務明星企業(yè)，培養(yǎng)一批優(yōu)秀管理人才，推出一批企業(yè)中堅骨干。
（七）加大老舊小區(qū)改造投入力度。
將老舊小區(qū)改造列入年度計劃，細化方案，整體規(guī)劃，分步實施，通過以成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會，逐步推動老舊小區(qū)的改造。同時，研究制定促進使物業(yè)管理長效化、常態(tài)化、精細化的政策措施，嘗試建立業(yè)主和業(yè)主委員會選聘物業(yè)服務企業(yè)零成本招投標的招標代理援助機制、老舊小區(qū)公共服務設施設備改造更新的財政補貼機制、機關事業(yè)單位物業(yè)服務全面市場化選聘機制等措施制度，擴大物業(yè)管理覆蓋面和市場化程度，做實物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)，做強幾個物業(yè)服務企業(yè)。
（八）落實物業(yè)服務企業(yè)優(yōu)惠政策。
逐步建立保障性住房物業(yè)服務費用補貼制度。切實落實物業(yè)服務企業(yè)按照國家和省有關規(guī)定享受第三產(chǎn)業(yè)優(yōu)惠政策，幫助企業(yè)解決實際困難。我們將繼續(xù)在縣人大的監(jiān)督和支持下，更好地履行職責，全面推進我司物業(yè)管理工作再上新臺階。
小區(qū)物業(yè)工作匯報材料篇十一
本月工作重點。
1、鞏固一日生活常規(guī)，培養(yǎng)幼兒良好的學習習慣、行為習慣。
2、提高幼兒自我服務能力，培養(yǎng)幼兒幫助他人。
3、認識春天，培養(yǎng)幼兒熱愛大自然的情感。
4、利用廢舊物品制作玩具，培養(yǎng)幼兒的動手能力。
5、補充游戲區(qū)域材料，加強活動區(qū)指導。
6、加強豐富戶外活動內(nèi)容，師生共同參與環(huán)境布置。
健康：
1、鞏固一個跟著一個走，學會保持適當?shù)木嚯x。練習雙腳行進跳，單腳跳。
2、學習有節(jié)奏的拍球。
3、會用廢舊材料及半成品材料制作玩具。
語言：
1、能聽懂老師的要求，學會舉手發(fā)言，并能大膽主動地提出自己的要求。
2、能安靜聽故事，并能簡單的復述故事，能大膽獨立的表演及朗誦。
科學：
1、能手口一致的數(shù)數(shù)，并能說出總數(shù)。
2、能區(qū)分多少、一樣多、前后等。
3、能有順序地觀察動植物。
社會：
1、認識春天，能感受春天的美麗及天氣的變化。
2、聽老師父母的話。
3、能有條理的做自己的事，并能有意識的幫助他人。
藝術：
1、培養(yǎng)幼兒對音樂、美術的興趣，熱愛大自然。
2、培養(yǎng)幼兒有節(jié)奏的，正確使用鈴鼓、手鈴等樂器，學會欣賞他人的作品。
劉情情。
2012年4月。
小區(qū)物業(yè)工作匯報材料篇十二
鎮(zhèn)黨委、政府、教育辦領導，充分認識到信訪工作的重要性、敏感性和責任感，進一步加大了對信訪工作的領導。
1、制定工作目標：年初，教育辦以鎮(zhèn)黨委、政府[2011]18號文件精神，明確全年的信訪工作目標，并將信訪工作納入2011年學校綜合目標考核，與教育管理工作同安排，同檢查、同考核、同獎懲。認真聽取信訪工作匯報，及時召開信訪工作辦公會議，研究、部署、解決群眾反映的熱、難點問題。堅持“屬地管理、分級負責、誰主管、誰負責、小事不出校、大事不出教育辦，疑難問題不出鎮(zhèn)”的原則。
2、健全工作機構：成立了教育辦信訪工作穩(wěn)定領導小組，組建了領導機構和工作班子。暢通了信訪訴求渠道，成立了信訪辦和信訪工作接待室，各學校配備了信訪信息員，有條件的學校還建立了信訪工作室，構筑教育辦、學校齊抓共管的信訪工作新格局。
3、完善工作制度：進一步鞏固和完善了集中接訪、平常接待、聯(lián)席會議、領導包案、干部下訪、平時掌握和集中排查，來信來訪登記，信息報送，結案回訪。大膽地探索做好新形勢下信訪工作的新舉措和新途徑，正確引導群眾依法合理訴求，使信訪工作走上了規(guī)范化、法制化的軌道。
二、采取有力措施加強防控依法處置。
教育辦積極采取有力措施，全面加強矛盾糾紛排查調(diào)處，準確摸清底數(shù)，及時掌握事態(tài)的發(fā)生、發(fā)展進程，全面了解信訪當事人的合法訴求，做到事事有記錄，件件有答復。
1、集中時間、集中人員、集中精力：今年初，根據(jù)上級安排，我鎮(zhèn)對多年來的矛盾糾紛進行集中排查，認真開展自排，自查，自糾，自化，及時化解了一批多年來沒有解決的突出問題，取得了較好的自查自糾成績，有力地緩解了矛盾的上交上訪。
2、認真開展信訪大接待活動：根據(jù)上級部門安排，結合我鎮(zhèn)實際情況，認真開展信訪大排查，大接待，大化解活動，通過30天的信訪大接待活動，排查出了一批矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素，化解了矛盾糾紛。設置了專職信訪接待室，有領導帶班，具體工作人員值班，明確每周二、周四為群眾接待日，領導親自接待群眾來信來訪，暢通了信訪渠道，保障了信訪工作順利進行。
3、集中化解與平常解決相結合：對排查出來的不穩(wěn)定因素，實行領導包案，相關工作人員配合，相關部門協(xié)助，進行集中化解和處置，平常發(fā)現(xiàn)的問題及時召開專題會議，對個案進行專門研究，分析案情，落實專人進行解決。
4、加大力度，及時調(diào)解民事糾紛：平常發(fā)生的民事糾紛按程序由學校進行調(diào)解處理，學校調(diào)解無果或調(diào)解不服的'，學校會出據(jù)書面報告，由教育辦信訪辦和鎮(zhèn)綜治辦聯(lián)合進行調(diào)查處理。
三、著力構建信訪穩(wěn)定工作長效機制，加強信訪信息網(wǎng)絡建設。
1、健全信息網(wǎng)絡建設：鞏固現(xiàn)有的各校信訪工作信息新格局，進一步適應新形勢下的信訪工作新要求，堅持縱到底，橫到邊的調(diào)解新模式。
2、進一步鞏固完善信訪訴求表達渠道，讓群眾“說事有地方、訴求有部門、接待有場地、化解有機構、回復有人員”牢固樹立群眾利益無小事的大局觀念。
3、認真做好集訪、越訪、信訪老戶工作。進一步完善本鎮(zhèn)、本學校及時妥善處置群體性上訪，規(guī)范程序，在“事要解決”上做更多努力，減少集體上訪、越級上訪和重復上訪，做好信訪老戶的息訴罷訴工作，維護正常信訪秩序。
4、堅持排查與排解，自查與自糾相結合。實行“一排二查三穩(wěn)四化”的工作思想，要“排得出、穩(wěn)得住、化得了”，按照“人要回來、事要解決”的原則，建立“平時掌控，重點監(jiān)控，依法處置，妥善化解”的長效管理機制，堅持“小事不出校、大事不出教育辦、疑難問題不出鎮(zhèn)”的方針，積極變上訪為下訪，及時主動出擊，將矛盾解決在基層，把苗頭化解在萌芽狀態(tài)。
四、今后工作打算。
一是加強對信訪穩(wěn)定工作的領導，努力做好新時期信訪工作；二是完善信訪工作制度，努力暢通信訪工作訴求表達渠道；三是采取強有力的措施，依法處置信訪工作的不正之舉。確保我鎮(zhèn)信訪、穩(wěn)定工作順利開展，實現(xiàn)政治、社會、教育穩(wěn)定新局面。
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小區(qū)物業(yè)工作匯報材料篇十三
關于**鎮(zhèn)社會穩(wěn)定工作的情況匯報全市行政區(qū)劃進行重大調(diào)整以來，我們**鎮(zhèn)從保發(fā)展、促發(fā)展、加快發(fā)展出發(fā)，高度重視社會穩(wěn)定工作，以創(chuàng)建平安**鎮(zhèn)為抓手，強化責任，齊抓共管，確保了全鎮(zhèn)不發(fā)生任何一起社會不安定事件，為經(jīng)濟建設創(chuàng)造了安定的社會環(huán)境。我們的主要做法是突出“三個狠抓到位”：
1、狠抓并鎮(zhèn)期間社會穩(wěn)定工作到位。這次行政區(qū)劃調(diào)整，將**5個村并入**后，我鎮(zhèn)第二天就圍繞全力確保穩(wěn)定過渡迅速開展調(diào)研活動，主動做好合并中思想銜接、認識銜接和工作銜接。專門成立了一支由黨委副書記帶隊的機關干部調(diào)研隊伍，放棄雙休日加班加點，沉下身子，深入工廠、農(nóng)村，全面了解全鎮(zhèn)工業(yè)經(jīng)濟、社情民意等各方面情況，并廣泛開展宣傳活動，層層級級統(tǒng)一認識，從而把全鎮(zhèn)上下思想統(tǒng)一到了應當調(diào)整上來，把力量凝聚到了借調(diào)整東風加快發(fā)展上來。
2、狠抓信訪工作責任落實到位。為切實加強信訪工作的組織領導，我鎮(zhèn)在并鎮(zhèn)期間調(diào)整機關干部工作崗位時，配齊配強了信訪工作班子，進一步健全信訪組織網(wǎng)絡，平時群眾來信來訪都全天候做到有人管、有人問，能解決的都及時給予解決，一時不能解決都能妥善處理解釋好。信訪工作全面實現(xiàn)了規(guī)范化、制度化、正?；?。前階段，針對社會上一些抗美援越退伍軍人要求增加待遇的情況，我鎮(zhèn)在認真做好雙擁工作的同時，主動靠前，加強聯(lián)系，對全鎮(zhèn)12名抗美援越退伍兵都建立了工作聯(lián)系，隨時掌握動向，做好應變準備，確保了社會穩(wěn)定。
3、狠抓及時排除不安定因素工作到位。我們對隨著經(jīng)濟發(fā)展而產(chǎn)生的不安定因素隨時高度關注，突出重點，集中人力、精力重視**開發(fā)、**公路建設等敏感地區(qū)的社會穩(wěn)定工作。一旦出現(xiàn)一安定因素，都隨時拉得出、打得響。由于在主動工作中爭得了主動權，港豐公路建設中沿線一直順利推進，至今從未發(fā)生過一起不穩(wěn)定事件。
今天上午我鎮(zhèn)老海壩村出現(xiàn)10組、11組部分群眾因環(huán)保糾紛到海螺水泥廠交涉，得知這一情況后，鎮(zhèn)上迅速組織人員會同村里一起做工作，已初步了解糾紛主要起因是海螺水泥廠粉塵、噪音污染，群眾為此要求對農(nóng)作物進行經(jīng)濟補償?shù)珱]有到位，目前正在積極調(diào)處中。前階段，盡管我鎮(zhèn)社會穩(wěn)定方面比較太平，但我們深深感到，影響社會穩(wěn)定的不安定因素隨時都會出現(xiàn)，社會穩(wěn)定工作來不點半點馬虎，沒有任何理由掉以輕心。下一步，我鎮(zhèn)將提高認識，加大力度，強化措施，狠抓落實，全力確保社會穩(wěn)定，不出任何事件。
我們的措施是著重在以下“三個緊盯不放”上下功夫：
1、強化信息意識，在掌握基層情況上緊盯不放。要充分發(fā)揮鎮(zhèn)村二級信息網(wǎng)絡隊伍作用，與各單位進一步明確專人專門負責信訪信息工作，經(jīng)常排查社會不安定因素，并分門別類逐一落實專人負責認真調(diào)處，將矛盾及時化解在萌芽狀態(tài)。要全面暢通信息渠道，確保矛盾糾紛一旦發(fā)生，就能早發(fā)現(xiàn)、早掌握、早處理，做到大事化小，小事化了。當前，我鎮(zhèn)將加強力量，扎實工作，迅速認真處理好老海壩村與海螺水泥廠的.環(huán)保糾紛，決不讓矛盾激化。
2、強化責任意識，在形成工作合力上緊盯不放。要通過全面發(fā)動，促使全鎮(zhèn)各級干部以守土有責的強烈責任心高度重視社會穩(wěn)定工作，形成齊抓共管的良好局面。全鎮(zhèn)各個單位都要隨時關注不安定對象，尤其對抗美援越退伍兵、沿江開發(fā)區(qū)、港豐公路地區(qū)農(nóng)戶等重點更要及時掌握動態(tài)，發(fā)生情況要確保隨時有專門班子及時處理，做到小事不出村(廠)，大事不出鎮(zhèn)。
3、強化服務意識，在始終心系群眾上緊盯不放。要從落實“三個代表”的高度進一步強化群眾觀念，轉變工作作風，變?nèi)罕娚显L為干部下訪，做到經(jīng)常多下基層，主動關心群眾疾苦，幫助解決群眾實際困難。以干部為群眾排憂解憂的真誠服務贏得民心，切實提高駕馭不安定局面的處理能力，為社會穩(wěn)定奠定堅實的基礎?？傊?，我鎮(zhèn)將以今天的匯報會為契機，進一步提高標準，深化認識，做到思想上高度重視，行動上高度統(tǒng)一，措施上高度落實，竭盡全力確保全鎮(zhèn)社會穩(wěn)定，為加快經(jīng)濟、社會發(fā)展創(chuàng)造安定的社會環(huán)境。以上匯報，如有不當，敬請各位領導批評指教。
小區(qū)物業(yè)工作匯報材料篇十四
（一）。
一、協(xié)調(diào)會。
我所于20**年5月12日接到星子至九江客運班線經(jīng)營業(yè)戶“關于出租車擾亂我線經(jīng)營秩序情況的反映”后，5月13日立即組織人員深入星子汽車站等場所進行調(diào)查，基本確定部分出租車有按班線客運價格收費，來往于星子至九江班線經(jīng)營的現(xiàn)象。
為了規(guī)范我縣客運市場業(yè)戶的經(jīng)營行為，5月13日下午，我所在三樓會議室，由程建副書記組織召開了星子至九江班線與出租車業(yè)戶協(xié)調(diào)會。星子縣出租汽車服務部宋森林副經(jīng)理；出租車駕駛員代表尹金印、郭艷山、陶冬滾、曹俊林、李代斌、李明；星子至九江客運班車駕駛員代表劉紅斌、楊小六、萬元珠等12人參加的客運經(jīng)營協(xié)調(diào)會，達成一致意見。
5月21日下午，程建副書記在九江長途汽車運輸集團公司星子汽車站再次組織召開了星子至九江班線與出租車業(yè)戶協(xié)調(diào)會。參加協(xié)調(diào)會議的有：星子縣交通局楊**副局長和余國星；星子縣交警大隊陳述星科長；星子縣運管所饒文生所長、程建副書記、宋濤副所長和陳佩、孫崇平；九江長途汽車運輸集團公司星子（汽車站）公司李南星經(jīng)理、于崇躍副經(jīng)理；九江金鵬巴士有限公司星子分公司殷建春經(jīng)理；九江市麒麟汽車運輸有限公司星子分公司陳俊經(jīng)理；星子縣出租汽車服務部宋森林副經(jīng)理；駕駛員代表劉成貴、陳庚金、蒲潔、李代華；等等18人。
協(xié)調(diào)會達成一致意見如下：
（一）各道路運輸業(yè)戶必須遵章守紀，合法經(jīng)營。
（二）各道路運輸企業(yè)要加強宣傳教育，對所屬司乘人員加強管理，不得再有不良現(xiàn)象發(fā)生。
（三）按照5月13日下午協(xié)調(diào)會議達成的一致意見運營：
1、星子至九江的客運班線車輛，定時間、定班次、定路線、途中上下旅客，按人次收取（票價）費用。
2、出租車按照規(guī)定的經(jīng)營模式，不攬客、不兜客、不叫客、不等客的情況下，在運行過程中，可以在同一批次，一次性上客，按趟次包車計費（不得按人次收費），一次性收取運費的方式經(jīng)營。
二、采取的具體措施。
1、制訂《關于做好公路客運從業(yè)人員信訪穩(wěn)定工作的預案》。
2、20**年7月24日下午，由市處稽查科牽頭，組織市出租車管理所、星子運管所，在星子運管所進行專題商議整治道路客運市場、規(guī)范班線車和出租車的經(jīng)營行為。
3、二00九年五月十八日向縣政法委報送《關于星子至九江班線與出租車經(jīng)營方式的協(xié)調(diào)》的匯報材料。
4、二00九年五月二十二日印發(fā)《關于九江班線與出租車糾紛協(xié)調(diào)會議的紀要》。
5、二00九年七月二十五日印發(fā)《關于九江班線與出租車經(jīng)營方式的通知》。
6、派出工作人員，深入客運企業(yè)了解業(yè)戶動態(tài)；進駐汽車站掌握市場秩序；發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。
7、編制道路客運企業(yè)通訊錄，設置企業(yè)維穩(wěn)聯(lián)系人。
8、采用定期和不定期相結合的方式，在星子縣城開展巡查與整治，時間為：
（1）早晨07：00開始；
（2）晚上21：00?24：00。
三、有否上訪跡象。
由于我所通過各種途，做了大量的工作，目前暫時沒有發(fā)現(xiàn)班線車與出租車這兩群體業(yè)戶的上訪跡象。
四、今后如何加強市場監(jiān)管力度。
為了規(guī)范我縣客運市場業(yè)戶的經(jīng)營行為，維護客運市場穩(wěn)定，確保班線車與出租車這兩群體的業(yè)戶持續(xù)沒有上訪跡象，我所將繼續(xù)加大客運市場監(jiān)管力度：
1、繼續(xù)派出工作人員，深入客運企業(yè)了解業(yè)戶動態(tài)；進駐汽車站掌握市場秩序；便于發(fā)現(xiàn)問題，利于及時得到解決。
2、發(fā)揮企業(yè)維穩(wěn)聯(lián)系人員的作用，保持與客運企業(yè)負責人溝通，將問題解決在萌芽狀態(tài)。
3、繼續(xù)運用定期和不定期相結合的方式，在星子縣城開展巡查與整治，使我縣的客運市場得到穩(wěn)定。
小區(qū)物業(yè)工作匯報材料篇十五
總結。
（一）關于市場安全方面。
1、市場供電安全。繼續(xù)加強對市場供電系統(tǒng)的檢查，現(xiàn)階段，市場供電負荷已有所減輕。市場三相供電線路工作電流不超過額定電流，最高xxx。節(jié)前加強市場店鋪及公共區(qū)域的供電設施、線路、電表箱等安全巡查，并對松動、脫落的線路及箱體進行加固修復及整改。
2、組織物業(yè)部全體人員學習“xxxxxxxxxx”的精神要求。（1）加強節(jié)前安全各項巡查，主要檢查市場內(nèi)的消防設施、各店面樓頂?shù)瓤赡艽嬖诎踩[患的地方，并對檢查中發(fā)現(xiàn)問題進行整改，同時做好消防設施的維護及更換。（2）召開節(jié)前保安工作會議，強調(diào)節(jié)日期間人員、車輛進出，以及巡查注意事項，以維持好市場進出秩序，確保市場安全。（3）做好值班注意事項的通知，要求值班人員嚴格遵守值班規(guī)定，加強市場保潔與安全巡查。
3、加強新保安員培訓，使其盡快熟悉崗位工作，另外針對xxxx保安員提出辭職申請，抓緊落實招聘事。
4、本月例行安全檢查工作落實情況：（1）在對市場公共消防系統(tǒng)、倉庫的消防設備的例行檢查中未發(fā)現(xiàn)異常情況，同時更換消防器材檢查記錄。另外對于市場應急消防系統(tǒng)的測試均正常。（2）在對市場店面、圍墻、店面墻體、排水明暗溝、樓層排水系統(tǒng)、安全標識等的日常巡查中，發(fā)現(xiàn)有路燈損壞，石椅脫膠，排污管道堵塞，及鐵篷破損現(xiàn)象，立即進行維修。
5、針對近期搶劫、盜竊的治安案件頻發(fā)的情況，根據(jù)中心的要求，通知物業(yè)部收費員在進行電費、管理費的現(xiàn)金收取，到銀行進行存儲業(yè)務要由市場司機、同事等的陪同下進行。
6、本月特別加強市場夜間安全突擊檢查。主要對保安夜間工作進行檢查，要求保安員要做好新舊市場交接口的夜間人員進出詢問登記工作。對于巡查中發(fā)現(xiàn)的異常情況要及時處理匯報，不能處理要及時上報配合處理，對于特殊情況的處理要注意自身的安全。市場夜間如無必要禁止人員、車輛進出，特殊情況要登記相關資料，并注意巡查工作。近段時間天氣較冷，提醒保安員做好保暖準備。安排保安班長對保安巡查執(zhí)勤工作進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正及匯報。
7、xxxx節(jié)期間，市場內(nèi)無發(fā)現(xiàn)燃放煙花爆竹現(xiàn)象。
（二）關于市場衛(wèi)生方面。
1、檢查清理市場衛(wèi)生死角與加強日常保潔工作。
2、做好市場的綠化美化工作，安排清理市場圍墻的枯枝落葉，對市場綠化帶進行修整，對綠化帶的病蟲害進行除殺。
3、對市場排水排污管道及店面樓頂雜物進行檢查與清理。
4、清理市場各公共設施及消防設施。
（三）、關于物業(yè)收費方面。
收取部分商家1月電費及其他費用并上繳財務。
（四）、其他工作。
1、整理物業(yè)部的相關登記資料上報辦公室。
2、與象嶼發(fā)展工程部核算施工變的用電量，相關票據(jù)還未到未能核算。
3、配合公司資產(chǎn)管理小組工作，配合完成xxxxxxxxxxxx等的出租工作。
4、進行部門人員及保安員的績效考評，上報辦公室。
5、市場節(jié)日氣氛布置，布置相關材料。
6、安排在xxxxx前廣告牌上加裝指示牌。
7、繳交2011年。
11、12月份水費。
（一）關于市場安全方面。
1、做好市場各項安全檢查，確保市場的各項安全。
2、對市場供電系統(tǒng)，店面線路、架空線路等進行巡查。
3、檢查市場公共消防系統(tǒng)，應急消防系統(tǒng)是否運行正常。
4、跟蹤保安員的招聘工作，對保安員日常工作進行檢查。不定時安排對市場夜間安全進行突擊檢查。
（二）關于衛(wèi)生方面。
1、檢查并清理市場排水排明暗溝。
2、做好市場衛(wèi)生綠化美化、除病蟲害等工作。
（三）做好物業(yè)部xxxx月份商家電費、物業(yè)費等收費工作。
物業(yè)部。
小區(qū)物業(yè)工作匯報材料篇十六
20xx年度工作在全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經(jīng)營創(chuàng)收，千方百計服務客戶，適時參與市場竟爭”的經(jīng)營理念，使管理處認識到了在市場經(jīng)濟體制下竟爭的殘酷性。是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤，各類公共設備設施已處于老化階段，有些老化的設施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修費用的支出。
為了使管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經(jīng)濟竟爭機制的洗禮。20xx年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協(xié)力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務，xx年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進展，為管理處06年工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎，創(chuàng)造了良好的條件。
為了總結經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促進06年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將20xx年工作匯報如下：
管理處在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤。20xx年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經(jīng)營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據(jù)小區(qū)實際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目。
管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務活動。如“家政清潔服務;小孩接送;房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務項目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務。
做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的.時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。
一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務這一項已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值。
是集團公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可，但由于小區(qū)面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足，無法保證物業(yè)管理的正常運作。根據(jù)這一狀況，管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤。xx年公司整體思路做了調(diào)整，作為管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務模式進行創(chuàng)新，以服務帶動管理費用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務，便于管理處對費用適時進行調(diào)整。
管理處在xx年上半年工作即將結束時，對物業(yè)管理服務費用進行了上調(diào)，在原來的基礎上漲浮達到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務來贏得業(yè)主對漲費的認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務費漲到國家標準范圍內(nèi)的最高標準，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點。
1、加強各項費用的收繳工作。
鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。
2、厲行節(jié)約、降低成本。
今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節(jié)約28243元。
小區(qū)物業(yè)工作匯報材料篇十七
2018年上半年，xxx物業(yè)部在公司領導正確帶領下，在公司各兄弟部門的支持下，按公司整體工作部署順利開展各項工作，在為業(yè)主做好服務的同時，加強管理，不斷完善，服務水平和業(yè)務能力有近一步提高，較好得完成了公司下達的各項任務，也得到了廣大業(yè)主的肯定，現(xiàn)總結如下：
一、組織架構建設，完善制度體系。
（一）組織架構建設。根據(jù)xxx物業(yè)部實際情況明確部門組織架構，共計40人，其中包括項目經(jīng)理1人；副經(jīng)理1人；綜合客服部18人（含客服、廚師、綠化、保潔）；工程維修部4人；安防管理部16人（含中控值機、安保），現(xiàn)已完成人員定崗定責，明確責任及管理區(qū)域。
（二）完善制度體系。按照公司要求，根據(jù)項目實際情況重新梳理編寫《xxx物業(yè)部制度匯編手冊》，修改前期項目接管、小區(qū)項目概況、人員組織架構、管理模式；各專業(yè)崗位職責、工作流程、服務標準、員工行為規(guī)范等97篇；視小區(qū)特殊情況新增各類緊急預案15篇；完善各類工作記錄表格130余個；增加部門“兩會一課”制度，每日晨會組織分配當日工作，晚會匯報工作完成情況，堅持今日事、今日畢的工作原則；每周至少一次組織員工進行培訓，普及物業(yè)知識及各專業(yè)常識，形成管理科學化、操作規(guī)范化、服務標準化的管理方式。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上正軌軌道。
二、做好基礎管理工作，提供個性貼心服務。
（一）入住裝修管理。xxx項目前半年主要工作圍繞業(yè)主收房、裝修為主，截止6月30日，第二季度業(yè)主收房共計8戶，累計完成業(yè)主收房201戶，占機關總分住宅的98%；占小區(qū)住宅總房產(chǎn)的42%。共計收取物業(yè)費57萬余元；代收儲藏間租賃費3.5萬余元；代收車位租賃費25萬余元；各項費用收取率為100%。按照xxxxxx局相關裝修管理規(guī)定審核通過業(yè)主裝修手續(xù)，共計192家（第二季度辦理裝修收費共計86戶），占總分住宅的93.6%。共計收取裝修押金51萬余元；裝修管理費及裝修垃圾清運費25萬余元。協(xié)助業(yè)主完成裝修驗收共計45戶。
（二）裝修環(huán)境管理。小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，涉及到物業(yè)的使用壽命、安全及小區(qū)房屋外觀的整體美觀。為小區(qū)環(huán)境考慮，在1號樓東側建立施工垃圾池，通知各裝修單位每天定時定點清運施工垃圾。其次根據(jù)小區(qū)實際情況，制定了詳細的管理責任制，對現(xiàn)有人員分工對各樓、各戶進行管理?？罩梅块g保證每月巡檢一次，裝修現(xiàn)場每天一次定點巡檢，遇到問題及時解決、及時處理，堅持原則。在此期間我們共查到裝修公司違規(guī)施工20項并及時聯(lián)系裝修負責人發(fā)放整改通知書，現(xiàn)整改13項，其余在整改中，保證了房屋主體結構完好。在房屋外觀方面，我們堅持原則，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好無損。
裝修期間，為保護小區(qū)公共區(qū)域設備設施，對各單元一層外圍雨棚玻璃用木板進行遮擋防護，合計300平米；更換小區(qū)公共區(qū)域損壞聲控開關140個，更換損壞照明燈190盞；配合小型維修部完成地下儲藏室外圍區(qū)域封防護網(wǎng)860平米；改造各樓各戶南陽臺雨水管280米；根據(jù)實際情況建造小區(qū)自行車棚，占地115平米，現(xiàn)工程接近尾聲。
（三）問題報修統(tǒng)計。通過日常巡視檢查和業(yè)主驗房共查出建設方遺留問題230余項，包括消防弱電、土建問題，經(jīng)多次與籌建辦及建設方溝通協(xié)調(diào)已完成維修180余項，剩余31項戶內(nèi)漏水及12項消防問題后續(xù)做好督促監(jiān)督工作。今年年初，為及時解決業(yè)主問題，提升服務品質(zhì)，大郊亭物業(yè)部增加24小時客服熱線，主要接待并記錄業(yè)主來電咨詢、報修、投訴等問題。經(jīng)統(tǒng)計，上半年共接待業(yè)主來電859起，其中業(yè)主咨詢636起；報修223起；咨詢類問題已全部向業(yè)主解答，報修問題通過與建設方協(xié)調(diào)和部門維修人員調(diào)動也已全部完成維修工作。在小區(qū)設施設備方面，我們制定了巡檢制度，要求每日值班人員按規(guī)定路線對各機房及公共區(qū)域巡檢并填寫記錄，做到如有問題盡早發(fā)現(xiàn)、盡快解決。
（四）防汛工作準備。近期，全國各地均不同程度出現(xiàn)汛情，防汛為物業(yè)工作中的一項重要工作。根據(jù)項目實際情況制定汛期緊急預案，成立防汛小組，明確各自任務分工。在汛期到來之前，及時補充和完善防汛物資，配置防汛沙袋150袋；潛水泵2臺；應急電源線50米；應急照明燈3個；鐵鍬10把、雨衣10套、雨鞋10雙，遮雨布200米，在小區(qū)東、北門放置防汛物資箱，配有少量沙袋備用，其余物資都已按照要求放置防汛庫房統(tǒng)一管理。汛期期間部門多次組織員工對樓頂平臺、雨水井、污水井、雨水管道、地下車庫、污水泵、配電室等設施設備進行全面檢查，及時清理疏通雨水口、排水溝、雨水井，并定期對車庫、地下室排污泵進行檢查，確保排水設施設備完好。
三、
加強業(yè)務能力，服務在上新臺階。
自管理十八號院以來，業(yè)主投訴為零，滿意度100%。員工熱情的工作態(tài)度和及時、高效的維修質(zhì)量得到了業(yè)主們的高度認可，有業(yè)主講：我們的服務比萬科還要專業(yè)熱情，與物業(yè)的同事們相處起來更像朋友；更有貼心的業(yè)主給辦公室送來鮮花、水果表示感謝。被業(yè)主信任、依賴是見好事，也是xxx物業(yè)部所有員工工作的動力。上半年的工作中雖取得了小小成績，但還有很多需要完善與加強的地方。第三季度重點工作如下：
1、持續(xù)為業(yè)主辦理收房、裝修的各項手續(xù)工作及裝修后期的巡檢、驗收及押金退還工作；做好第一業(yè)主入住的各類準備工作。
2、加強培訓，提高員工精神外貌，業(yè)務技能與管理水平，進一步提高員工整體素質(zhì)。
3、加大園區(qū)公共區(qū)域及各類設備設施管理、巡視力度，做好基礎管理工作。
4、創(chuàng)新、完善小區(qū)有償服務,為公司創(chuàng)造利益。
5、加強小區(qū)安全管理工作，做好各類應急預案的演練。
6、督促、跟進施工方對小區(qū)的維修項。
以上是xxx物業(yè)部第二季度及上半年工作匯報，不足之處還請大家批評指正。
xxx物業(yè)部2018年7月27日。
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