總結是對過去的努力和成果進行歸納和總結，以便更好地迎接新的挑戰(zhàn)?？偨Y要客觀真實，不應該掩飾問題，也不能吹噓自己的成績。通過閱讀他人的總結作品，我們可以借鑒其優(yōu)點和經驗，進而提升自己的總結水平。
銀行管理論文城市商業(yè)銀行競爭力篇一
摘要：績效管理是戰(zhàn)略人力資源的核心職能之一，是企業(yè)戰(zhàn)略實施的有效工具，本論文采用理論聯(lián)系實際的方法，把其與汽車制造企業(yè)績效管理聯(lián)系起來，從戰(zhàn)略的角度對平衡計分卡進行論述，以便對把平衡計分卡這種戰(zhàn)略性工具引入人力資源績效管理中進行初步探索。
一、平衡計分卡的基本內涵。
平衡計分卡（balancedscorecard）是羅伯特。s.卡普蘭和大衛(wèi)。p.諾頓經過為期一年，對在績效測評方面處于領先地位的12家公司的研究后發(fā)明的，并最早發(fā)表于1992年1/2月號的《哈佛商業(yè)評論》中，后來擴展為一種戰(zhàn)略管理工具。《哈佛商業(yè)評論》將bsc評為75年來最偉大的管理理論。在世界著名的戰(zhàn)略咨詢公司bain&company針對大型公司所做的一個關于管理實踐的大型調查中顯示：，全球財富1000強的960家被調查企業(yè)中使用率為57％。另據有關專家介紹，目前中國大概有100多家企業(yè)在應用bsc技術，已經有一些企業(yè)獲得了成功。平衡計分卡包括四個層面：顧客角度、內部流程角度、學習與發(fā)展角度、財務角度。
（1）更加有效地實現(xiàn)戰(zhàn)略性執(zhí)行。平衡計分卡是在對企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略達成共識的基礎上，通過指標的設計，把組織的戰(zhàn)略和一整套的衡量指標聯(lián)系起來，通過逐層分解細化指標，從四個維度出發(fā)，將企業(yè)戰(zhàn)略同每個部門以及員工的個人工作結合起來。
（2）增強了績效衡量的全面性。平衡計分卡將戰(zhàn)略分成四個不同維度的運作目標，并依此四個維度分別設計適量的績效衡量指標。它改變了評價業(yè)績主要依靠單一的財務指標的方式，使企業(yè)在考慮財務指標的同時，還要考慮其他非財務指標。
（3）切實提高激勵的有效性。平衡計分卡體系通常將激勵性獎酬與目標中的計分卡措施聯(lián)系在一起，根據平衡計分卡的完成情況進行獎懲，薪酬的任何變化都可以從平衡計分卡中找到根源。
根據汽車制造企業(yè)所固有的企業(yè)特征并結合平衡計分卡基本理論，文章按照如下的邏輯思路設計出一套績效評價指標體系。
1.財務維度。
平衡計分卡績效評價財務維度指標主要分為三個方面：盈利能力、償債能力以及營運能力。
償債能力是指企業(yè)運用其資產償還短期債務和長期債務的能力。它反映了企業(yè)是否能夠保證償還到期的債務，決定著企業(yè)的健康發(fā)展。速動比率、資產負債率、現(xiàn)金流動負債比率，這三個指標能很好的評價汽車制造業(yè)公司的償債能力。
營運能力用以評價汽車制造企業(yè)的經營運行能力，它表征著企業(yè)充分利用企業(yè)特長以增加企業(yè)價值的水平高低。反映汽車制造企業(yè)營運能力的指標有資產周轉率、應收賬款周轉率以及存貨周轉率。
2.客戶維度。
汽車制造企業(yè)績效評價的客戶維度指標，主要從市場競爭、客戶滿意以及售后服務三個方面綜合進行選取和設計。
產品市場方面表明企業(yè)產品在市場上的競爭能力以及所處地位。對于產品市場的評價，主要有三個指標，分別為市場占有率、銷售增長率以及客戶獲得率?？蛻魸M意是客戶對企業(yè)提供的產品或者服務的直接性評價?？蛻魸M意度、客戶忠誠度以及客戶投訴率是評價客戶滿意方面的三個主要指標。對于售后服務方面的評價，主要從服務內容全面性、故障判斷以及技術支持三個方面進行衡量。
3.內部流程維度。
汽車制造企業(yè)內部流程主要由研發(fā)、生產以及物流三個階段構成。
生產階段績效評價指標可以采用優(yōu)質品率、生產自動化程度以及設備先進程度三個指標。優(yōu)質品率反映出企業(yè)生產產品中質量優(yōu)秀的產品所占的比率，優(yōu)質品率是反映企業(yè)生產質量的重要指標。
研發(fā)階段的績效評價，可以采用新產品貢獻率、研發(fā)經費占銷售收入比率以及研發(fā)經費增長率三個指標。其中，新產品貢獻率的值越高，反映汽車制造企業(yè)的技術創(chuàng)新能力越強，說明企業(yè)發(fā)展的后勁越大。
在物流能力評價方面，選取了配送完好率、發(fā)貨準確率以及倉儲缺貨率三個指標來進行綜合績效評價。
4.學習與成長維度。
對學習與成長的重視，就是對未來的一種戰(zhàn)略性投資。這種投資應首先應是對員工滿意的投資。其次，企業(yè)應該重視對員工能力的考核以增強員工創(chuàng)新能力、學習能力以及組織能力。再次，汽車制造企業(yè)要不斷加強員工培訓。
員工對企業(yè)的滿意程度可以從三方面加以衡量：首先是員工對工作環(huán)境的滿意度；其次是員工對薪酬的滿意程度；第三是員工對管理者的滿意度。對于汽車制造企業(yè)員工能力的評價主要包括三個指標，即專業(yè)員工擁有率、員工學習能力與員工創(chuàng)新能力。員工培訓是指通過一定的教育訓練手段，來提高員工工作能力，改進工作態(tài)度，提升專業(yè)技能，并實現(xiàn)員工的自我發(fā)展。評估員工培訓方面的指標主要有員工培訓率、培訓投入以及員工培訓周期三個指標。
銀行管理論文城市商業(yè)銀行競爭力篇二
一個健康的指標體系必須能夠協(xié)調平衡企業(yè)短期發(fā)展與長期發(fā)展、內部利益與外部利益之間的關系，因此必須建立財務、客戶、內部流程及創(chuàng)新學習等四要素共同發(fā)揮效能的績效考核指標體系。具體地說，在財務指標方面設置經營收入、經營利潤、成本控制及工程回款等目標?？蛻纛愔笜税üぷ髁?、質量、工期及合同履約等指標。內部經營過程指標包括生產效率、新市場拓展、風險控制、健康安全環(huán)保、執(zhí)行力等指標。學習創(chuàng)新指標包括核心技術研發(fā)、新技術應用推廣、科技項目完成等指標。在對企業(yè)下一層級指標進行設置和分解時，要充分考慮部門、職能單元類型的不同，在使用平衡記分卡進行績效測評時，所設定的指標也略有差異，考評側重點有所不同，四個要素所占的比重各不相同。如生產部門，同客戶的溝通與其它部門相比，交流較少，因此客戶不作為生產作業(yè)團隊的考核重點，對其考評的重點是財務和內部業(yè)務流程兩個方面。管理部門對各方面的要求都較高，其中，側重于內部管理的應略偏重于創(chuàng)新學習和財務兩方面，如生產指揮、設備管理、技術保障、物流等部門；對市場開發(fā)和營銷部門，重點在工作量、合同、客戶服務和收入等指標；對科技研發(fā)部門，由于在技術開發(fā)應用期間，現(xiàn)金流量周期相對較長，投資回報率存在不確定性等因素，主要側重技術攻關、新技術應用推廣等指標。
對其他的后勤服務部門側重基礎管理和運營成本等指標。在這四個要素中，財務指標是公司所追求的最終目標，是主體，其它三個要素圍繞它展開，對財務指標的實現(xiàn)提供完全的支撐，財務指標的實現(xiàn)也帶動其它三個要素對應能力的提升。四要素形成一條因果關系鏈：在利潤最大化條件下，員工的素質決定施工質量、市場占有率，施工和服務質量決定顧客滿意度和忠誠度，顧客滿意度和忠誠度以及施工和服務質量等又決定了財務狀況和市場份額。通過四要素體系的聯(lián)動，就可以實現(xiàn)有效的績效評價，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。
二、建立三層次目標體系。
根據年度總體預算水平和市場調查確定企業(yè)總體經營目標，按照層層支撐、分級保障的原則，將各項指標進行三層次分解。首先是企業(yè)總體經營目標。包括經營收入、經營利潤、成本控制、質量、生產效率、工作量、工期、合同履約、市場拓展、技術研發(fā)推廣、風險控制、健康安全環(huán)保指標等支撐戰(zhàn)略的一級目標。其次是對管理部門和所屬單位下達的考核指標。所有考核指標按照工作分工分解到對應管理部門和下屬單位。最后是各部門、各單位內部分解的具體考核指標，也就是將承擔的指標分解到鉆井隊、班組和崗位，并制定相應的考核細則，形成完善的目標控制和保證體系。
三、建立完善的考核機制。
一個責任明晰、執(zhí)行順暢的考核機制，包括考核制度、考核項目、考核方式和考核周期以及考核結果的應用及反饋等一系列內容。按照下管一級的原則，一級考核一級，層層考核，每個單位、每個崗位、每個員工都納入到考核體系中，成立考核組織，制定并完善相應的考核獎懲指標和標準，形成文本化的.考核目標體系及考核細則，層層簽訂考核目標責任書，嚴格按考核結果進行獎懲兌現(xiàn)，保證績效考核的有效性。對考核制度的要求一是完備即全面覆蓋，二是結果量化，完備的考核制度體系使考核工作有法可依，量化結果提高了考核工作的科學性。加大對效益、機械鉆速、費用控制等重要指標的考核力度。
考核方式根據考核周期分為月度考核、季度經營分析、半年預考核和年度綜合考核評價等四種方式。月度考核與月度獎金掛鉤，當月兌現(xiàn)。季度經營分析突出對影響企業(yè)效益的特殊井、重點項目、新區(qū)塊的評價，開展特殊井、新區(qū)塊鉆井成本費用和相關指標統(tǒng)計整理和動態(tài)效益評價。半年預考核是對所屬各單位進行除效益指標以外所有指標的考核，年末，全面考核各類指標完成情況。在各主要成本成本費用方面，突出事前控制，對預算外費用項目實施聯(lián)合審批制度，嚴控預算外成本支出，保證經營指標受控。考核結果及時反饋到被考核單位及個人，對嚴重偏離計劃和指標的項目立即按照pdca循環(huán)責成管理部門進行調研分析，分析原因，制定對策，幫助被考核者提高績效。考核結果主要應用于獎金分配、崗位調整、評優(yōu)、培養(yǎng)選拔和培訓等，強化考核的激勵和約束職能。
銀行管理論文城市商業(yè)銀行競爭力篇三
除了變化,沒有任何事物是永恒的。技術的飛速發(fā)展，組織結構趨于扁平化，給職員授權…，變革的步伐日益加快，要適應這種變革，提供更多的柔性，進而擺脫這種變革的'威脅，就要使工作圍繞項目而展開。與傳統(tǒng)的管理學理論研究的重點永續(xù)經營活動的管理相比較，項目管理面臨的是完全不同的困難與挑戰(zhàn)。未來的戰(zhàn)略會是承擔一個項目的組合，其中的一些項目會生存下來并導致能打敗競爭對手的新產品和服務以及制造和營銷過程的產生。成功的項目管理不僅包括對利益相關者的管理，還包括項目生命周期中所面臨的項目的戰(zhàn)略問題的管理。
平衡計分卡為經理人員提供了一個全面的框架，用以把公司的戰(zhàn)略目標轉化為一套系統(tǒng)的績效評價指標。由此可見，平衡計分卡的理念與項目的理念存在一致性。在項目管理中，平衡計分卡的使用者可從四個層面建立有效的交流與聯(lián)系體系，明確項目所面臨的戰(zhàn)略問題，設定具體的考核指標，然后決定所要采取的行動，進而進行項目的評價，使得在項目管理中對各種管理程序進行整合。
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銀行管理論文城市商業(yè)銀行競爭力篇四
(一)平衡計分卡的內容及體系建立。
平衡計分卡體系即bsc業(yè)績評價體系，是一種管理工具，它所要考核的平衡是指財物與非財務的平衡狀況，管理考核方式與衛(wèi)生部的管理理念有異曲同工之處，能夠充分的體現(xiàn)醫(yī)院各部門的綜合管理與績效考驗。平衡計分卡主要從財務、客戶、內部業(yè)務、學習與成長等方面組建績效考核體系，它們各個方面都是通過指標來反映各自的管理情況，相互間靠指標組織信息來進行因果聯(lián)結，從而形成一個完整的管理考核系統(tǒng)。在這一系列的指標中，也有指標領先的和指標滯后的層面，其中比較關注的財務指標往往就是一種典型的滯后指標，它所呈現(xiàn)的數據一般都是上一月、上一季度，更甚至是上一年的財務狀況，而不能及時的體現(xiàn)當前的財務情況。在平衡計分卡的管理中，它更注重在乎的是領先指標而非滯后指標，因為只有領先的指標才能時刻提醒管理者去注意情況，從而了解整個過程而不是一個滯后的結果。這種管理方法對及時了解管理質量，發(fā)現(xiàn)改進并解決所出現(xiàn)的問題，提高管理水平有重要的可行性。
平衡計分卡不僅可以從內容上來對醫(yī)院進行績效考核，也可以從組織層面來進行管理，它的組織級別包括“院、科、組、個人”四個部分，從上而下貫穿一體，是一個分工明確，輕重有別的綜合績效管理體系。而根據科室的性質、效益、任務、風險度不同分類，平衡計分卡也相應的分為了臨床類、醫(yī)技類、行政類、后勤類等，它們各自有自己的'考核指標，分工明確更利于綜合管理。平衡計分卡的管理方式同以前的質量管理法有著很明顯的差異，各個層面的指標考核標準都較以前更加清晰明確，讓醫(yī)院的遠景規(guī)劃和近期目標更加合理，使得醫(yī)院各個方面的指標間相互牽連，互相影響而形成醫(yī)院管理中真正的“平衡”。
平衡計分卡在各個領域的運用各不相同，它所設立的考核指標也不盡相同，在醫(yī)院的考核管理過程中，平衡計分卡發(fā)揮著重要的管理作用。
在醫(yī)院的績效管理過程中，指標的設立十分重要，它必須要有一定的原則，有明確的主次之分，才便于指標的采集與量化管理，這些指標必須要有獨立性，代表廣大的指標，有更好的激勵性與驅動性，能夠準確快速的反映指標情況。只有選擇這樣的指標才能夠更好的管理醫(yī)院，如果指標過多的話就會有太多的反射點，不能夠準確清晰的體現(xiàn)出醫(yī)院的管理水平，于是就要選擇易量化的指標，例如數量化的指標，可以測算的指標，貨幣形式的指標，這些指標很容易從網上獲取。而且，選擇的指標相互間還要能夠制約協(xié)調與促進，才能減少片面性的指標績效考核。在醫(yī)院績效管理中，它所設置的指標主要參照以往幾年的業(yè)績，設計出未來便于發(fā)展的最佳指標，這一指標不能比同級醫(yī)院水平更高或更低，要是一個合情合理的能夠完成的標準，必須要使整個醫(yī)院都全面認可才能更好的進行管理。
醫(yī)院考核的管理績效主要是財務方面的，它能夠充分體現(xiàn)出一個醫(yī)院經營的情況，即是經濟效益的反映，也是未來目標能否實現(xiàn)的重要考核標準，財務指標有醫(yī)療收入，業(yè)務收支比，治療收入等。這些方面的經濟情況，共同反映出醫(yī)院的整體財務績效情況，是一個很好的管理模式。而醫(yī)院的客戶是一個獨立的層面，它是指醫(yī)院患者對整個醫(yī)院的滿意情況，而體現(xiàn)出的就是醫(yī)院在社會中的認同度，即社會效益。它的指標從門急診量，出入院病人數，手術量，患者投訴情況等方面體現(xiàn)。醫(yī)院的內部層面關心的就是醫(yī)院就診患者對醫(yī)院的滿意與否，包括醫(yī)院工作人員的辦事效率、日常工作流程及服務態(tài)度等，以便隨時掌握醫(yī)院的社會效益。它主要在患者住院平均時間，甲級病案數量，入院與出院的診斷符合情況上做考核。學習層面是一個醫(yī)院提高競爭力的主要組成部分，也是不斷推動各個層面實現(xiàn)目標的關鍵，包括平衡計分卡的使用情況，培訓課程的出勤率、高科技核心技術的增加與運用等一系列考核指標。
績效獎勵一般都是依據每年年初財務的預算進行權重的，它的指標及“權重系數”的設定是由專門的經管辦、醫(yī)務科及質量監(jiān)管辦一起設計完成的。而因為各個科室平衡計分卡所設置的指標各不相同，就需要將各科室的績效獎勵權重系數做一個調整，尤其是相對于醫(yī)院整體“權重系數”上，才能夠很好的使預算的目標在可控制范圍內。因此，院績效獎勵都不會超過年度的財政預算，而是在年初預算上再除以當年度所設定的目標利潤值，從而得到的數值才是真正的院績效獎勵的權重系數。在醫(yī)院內部，還要明確的確定出各類科室的績效獎勵權重系數，一般臨床的平均績效獎勵都比醫(yī)技高，而醫(yī)技平均又比行政后勤高，都是在各層面實際分數值上乘以獎勵權重系數值所得而成。而且每個月的獎勵分配都不一致，而會根據平衡計分卡上的數值不同而有所變化，較之以前更加完美，更能合理的管理規(guī)劃醫(yī)院，增加醫(yī)院的社會效益，實現(xiàn)真正的績效管理模式。
根據醫(yī)院各個部門的分工及職責，在平衡積分卡的應用下，我們依據現(xiàn)目前主要使用的kpi績效管理體系將相關的業(yè)務流程以及崗位職責進行了如下梳理，并構建起了相應的績效考核體系指標表。
kpi指標即關鍵業(yè)績指標，主要是指將企業(yè)的宏觀戰(zhàn)略目標經過層層分解劃分為可操作的細化戰(zhàn)略目標，是在宏觀戰(zhàn)略策劃下的執(zhí)行結果。依據關鍵業(yè)績指標的領域要求，我們主要通過對某一個流程的輸出端進行設計來進行績效考核，主要放大有對輸出端參數的設置、取樣、分析、計算、衡量，最終將醫(yī)院的績效管理目標分解成可操作的遠期目標。結合平衡積分卡的特點和kpi指標的特點，我們將醫(yī)院的績效管理氛圍三級指標體系，即醫(yī)院、科室，個人。根據業(yè)務的特征，又分為臨床、護理、醫(yī)技、職能管理四個績效體系，又根據各職能部門的特點利用bsc思路將績效考核指標細化為業(yè)務、財務、內部流程、客戶、學習與發(fā)展五個部分，設置客戶服務指標、業(yè)務評價指標、財務管理指標、內部管理指標、學習與發(fā)展目標等五個績效考核指標。
在進行這樣的細化之后，我們采用的分別對待的策略，對之前使用的成本核算模式進行保留，對使用自我獨立的成本核算模式的職能部門設置財務管理目標，對全成本核算模式的職能部門，不再設置財務管理指標。
在bsc業(yè)績指標體系的指導下，要使得bsc系統(tǒng)與kpi系統(tǒng)相協(xié)調。因此，我們對醫(yī)院績效管理進行維度、指標、指標權重的設置，利用指標與指標權重的關系將二者的關系進行平衡，以指標權重滿分一百分為標準對各職能部門的五個不同維度進行績效評價和績效管理，并對每一個指標進行指標權重的設置以平衡不同職能部門不同維度不同指標之間的關系，最后構成科學的醫(yī)院績效管理系統(tǒng)，促進醫(yī)院績效管理的改革與進步。
三、結語。
綜上所述，平衡計分卡在醫(yī)院績效管理中的應用需要一個長期性的實踐過程，只有在實踐中不斷總結經驗，才能夠發(fā)揮平衡計分卡在醫(yī)院績效管理中的作用，推動現(xiàn)代醫(yī)院管理技術的進步與發(fā)展，并促進平衡積分卡應用技術的不斷進步，實現(xiàn)醫(yī)院的績效管理目標。
葉麗娟廣州市第八人民醫(yī)院財務科510060。
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銀行管理論文城市商業(yè)銀行競爭力篇五
中國企業(yè)重視績效評價是最近幾年的事，從中國企業(yè)邁向市場經濟的這來看，績效評價經歷了四個發(fā)展階段：
“平均主義思想下的賞罰調劑”階段：這一階段幾乎沒有正式的考核，基本實行平均主義。只是誰做出特殊貢獻則對之有特別獎勵，誰犯了重大過失給其懲罰，以有限的賞罰作為調劑。
“主觀評價”階段：一些起步較早的民營企業(yè)，他們認識到必須打破平均主義，必須實行靈活的評價與分配機制;依據能力與貢獻來確定報酬，拉開收入分配的差距，但是企業(yè)缺乏理性管理基礎，人情化管理色彩濃郁，考核憑主觀感覺，缺乏標準，考核結果和收入分配都是老板一個人說了算。
“德能勤績評價”階段：一些企業(yè)認識到考核應當綜合考察多個方面，不僅應當包括工作的結果，還應當包括工作中的能力、態(tài)度、出勤率等。目前中國多數企業(yè)的考核都采用這種國家公務員形式的“德能勤績”模式。但這種考核模式存在問題是：考核指標龐雜、沒有針對性(統(tǒng)一劃齊)、沒有明確的標準、考核重點不突出?？己瞬荒苷嬲从硢T工的業(yè)績，往往“老好人”、“庸人”考核分數反而最高。
“量化考核與目標考核階段”：客觀、量化的考核可以說是近年來很多企業(yè)管理的重點，用事先承諾的標準來考核員工實際完成的績效，以達到績效改善的目的。這種標準是具體的、客觀的、基本可量化的。這一階段是科學化考核的初級階段。
目前絕大多數企業(yè)實施的考核都沒有超越上述四個階段的范疇。那么，第四階段——量化考核與目標考核階段，就是考核的頂點了嗎?我們認為量化考核或者目標考核他們真正面臨的問題在于：我們的績效考核多大程度上能支撐我們的戰(zhàn)略?是否存在個體績效與部門績效的脫節(jié)，部門績效與企業(yè)的整體績效脫節(jié)，繼而產生短期績效同長期發(fā)展戰(zhàn)略之間的脫節(jié)?最后，我們發(fā)現(xiàn)一個有趣的現(xiàn)象：從個體到部門，從部門到整體的績效都俱佳，但企業(yè)卻面臨著危機：企業(yè)的戰(zhàn)略未能得到有效的實施，企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力受到限制——這就是績效與戰(zhàn)略的脫節(jié)。
”績效考核非常大的作用在于將戰(zhàn)略目標轉化為可衡量的指標，然后層層分解，對這些指標加以落實，最后企業(yè)從下到上的所有行為、任務、業(yè)績都在支撐企業(yè)戰(zhàn)略?！詈蟊ＷC戰(zhàn)略同績效的有機聯(lián)系。
而研究戰(zhàn)略實施與績效評價的關系，國際上正朝著兩個方向發(fā)展：
第一，是依據企業(yè)的戰(zhàn)略，研究企業(yè)未來的成功關鍵，依據成功關鍵建立企業(yè)的kpi(關鍵業(yè)績指標)體系。
第二，是美國哈佛商學院卡普蘭教授和諾頓提出的平衡計分卡(balancedscorecard)。
對kpi指標體系的述評。
kpi指標體系是實施績效考核的一種有效的工具。在建立kpi指標時，通常要先由企業(yè)高層對企業(yè)未來成功的關鍵達成共識，在確定企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略之后，通過“魚骨圖”對每個成功的關鍵業(yè)務重點及相關的業(yè)績標準及所占比重進行分析。最后根據該職位的任職資格要求對與其相應的業(yè)績標準進行再分解，確定對應于該職位的kpi指標。
kpi指標共同指向了組織成功的關鍵要點，并能夠發(fā)揮指標本身的責任成果導向作用，對于純粹的績效考核來說是一種有效的方法。
但是由于指標之間沒有明確的內在聯(lián)系，考核還是太多地定位在部門及其內部個體績效的結果，而忽視了部門績效之間的內在邏輯與組織戰(zhàn)略實施之間的關系，因此這種考核還沒能跨越其職能障礙，在如何讓員工了解并利用其中內在的多重相互關系，發(fā)揮員工推動組織戰(zhàn)略實施的整體優(yōu)勢，使戰(zhàn)略的導向牽引作用貫徹于員工的績效考核與行為改進方面取得突破。與平衡計分卡相比，績效考核的落實層面沒有得到戰(zhàn)略管理意義的深化。
目前，平衡計分卡應用與推廣的熱潮正從國外襲入國內。根據gartnergroup的調查表明，到為止，在《財富》雜志公布的世界前1000位公司中有40%的公司采用了平衡計分卡系統(tǒng)。在最近由williamm.mercer公司對214個公司的調查中發(fā)現(xiàn)，88%的公司提出平衡計分卡對于員工報酬方案的設計與實施是有幫助的，并且平衡計分卡所揭示的非財務的考核方法在這些公司中被廣泛運用于員工獎金計劃的設計與實施中。
銀行管理論文城市商業(yè)銀行競爭力篇六
摘要:隨著我國經濟實力的不斷增強以及時代環(huán)境的變化，企業(yè)發(fā)展所面臨的內部環(huán)境和外部環(huán)境正在不斷變動。過去企業(yè)的績效管理方式已經無法完全滿足當前企業(yè)發(fā)展的需要，在管理、決策和競爭等方面都暴露出很多問題。而平衡計分卡是當前國際公認的企業(yè)績效管理的有效方法。平衡計分卡為企業(yè)提供了一種行之有效的管理方法，改進了傳統(tǒng)財務指標的不足之處，實現(xiàn)了財務指標與非財務指標的均衡發(fā)展，同時還可以實現(xiàn)企業(yè)內部與外部的平衡，長短期目標之間的平衡，以更好的推動企業(yè)的發(fā)展。在進行企業(yè)績效管理過程中，對平衡計分卡進行科學、合理的應用不僅可以提升企業(yè)的競爭力，而且還能推動企業(yè)的健康發(fā)展，更好的實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標。
平衡計分卡是現(xiàn)在的一種新型企業(yè)戰(zhàn)略管理應用工具，為企業(yè)績效測評提供了全新的方式和新的視角。平衡計分卡可以通過對顧客、財務、工作創(chuàng)新及運作流程的研究來對相關指標間的關系進行研究，以實現(xiàn)年終業(yè)績績效考核改進，進一步提高企業(yè)的整體管理水平。
一、平衡計分卡概述。
(一)平衡計分卡的概念。
平衡計分卡由美國學者羅伯特、卡普蘭、大衛(wèi)諾頓三人共同提出的一個適用于企業(yè)經營績效測評財務和管理的指標體系。它有著兩大特點：評價績效的指標體系、戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。利用這兩個特點以期用完備的四套指標體系來對績效做一個權衡。計分卡不但能夠體現(xiàn)出企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與績效管理之間的關系，而且還能構建一個具體的、完善的指標框架體系。同時，平衡計分卡有效的彌補了傳統(tǒng)財務指標中存在的缺陷，使企業(yè)對自身的發(fā)展情況有個全方位的了解，同時還能夠對企業(yè)無形財產進行有效監(jiān)督和管理，該過程涉及到的內容主要包括：(1)學習創(chuàng)新和成長性的；(2)客戶價值觀；(3)內部業(yè)務操作流程；(4)財務方面的。平衡計分卡通過對上述四個方面的分析和研究，可以準確了解和掌握他們的內在聯(lián)系，從而有效的實現(xiàn)了外部衡量與內部衡量、企業(yè)長期與短期目標之間的財務與非財務、成因和結果以及有形資產和無形資產之間的平衡。平衡積分卡很巧妙的構建一個完整的價值鏈，并在此基礎上進行運作，將其影響力傳遞到整個體系中以獲得明顯的功效，不同企業(yè)之間的競主要是平衡計分體系中價值鏈之間的競爭，有效權衡了bsc各層面的平衡。要清楚的是計分卡的“平衡”并不是指“平均”。平衡只是相對來說的，沒有絕對的平衡。平衡計分卡中的平衡也即是各相關利益者之間的平衡。按照現(xiàn)代經濟學的觀念來看，企業(yè)實質是一系列的契約關系，每一個與企業(yè)有關聯(lián)的單體都有著存在的必要性和可能性，正是因為各種要素結合在一起組成的合力有效的推動了企業(yè)的發(fā)展，在前進道路上某一些與企業(yè)有聯(lián)系的利益集團可能會對企業(yè)的發(fā)展產生一定的影響，但是從長遠角度來看，不能簡單的對單一集團的利益進行分析，而要兼顧和折衷各個與企業(yè)有關聯(lián)的利益集團，找到各利益集團的平衡點，只有這樣才能保證企業(yè)的發(fā)展，而bsc就能夠實現(xiàn)對主要利益者的平衡與協(xié)調。
(二)平衡計分卡的主要內容。
管理階層的稽核指標體系會對員工的行為形成強烈的刺激，科學、合理的測評體系可以促進企業(yè)員工正確的行為。其傳統(tǒng)的財務會計評測指標會給人誤解的信號，比如在投資收益和股份盈虧上會做出不正確的測評，對持續(xù)的提高和創(chuàng)新有一定的偏移。平衡計分卡中包含著評價、衡量指標，這些指標可以很好的說明已經發(fā)生行為所產生的效果。另外平衡計分卡通過對顧客的滿意度，和內部工作流程及一些創(chuàng)新活動進行測評來補充財務衡量的指標，業(yè)務指標是企業(yè)未來財務績效的驅動力。平衡計分卡主要來對員工的績效進行考核、評估，員工的績效管理是企業(yè)長遠戰(zhàn)略目標中的重要的組成元素，績效的管理一定要基于企業(yè)的戰(zhàn)略和平衡計分卡標準來執(zhí)行。基于企業(yè)戰(zhàn)略的前提下，采取科學的管理觀念，將績效管理打造為一個全面且系統(tǒng)的動態(tài)調整過程，要將績效管理定位在內部產業(yè)運營和人力資源的管理環(huán)境中去實行，整個系統(tǒng)要具有目的性、整體性、有序性、關聯(lián)性、動態(tài)性以及適應性等特征。在平衡計分卡的戰(zhàn)略管理框架基礎上，利用四個環(huán)節(jié)周而復始、持續(xù)不斷的對企業(yè)績效進行管理，找出影響績效的關鍵因素，并且通過分析獲得關鍵性的績效分析指標。因此，平衡計分卡要與企業(yè)戰(zhàn)略進行無縫銜接，促進戰(zhàn)略的有效實施，建立平衡計分卡遵循以下步驟：首先要明確企業(yè)未來的規(guī)劃和發(fā)展戰(zhàn)略，這樣就可以將組織戰(zhàn)略演變成為一系列的度量指標，接下來就是將戰(zhàn)略與企業(yè)員工的短期目標進行銜接掛鉤，為員工制定相應的行動計劃，為員工提供戰(zhàn)略實現(xiàn)的方法，并督促員工在實現(xiàn)戰(zhàn)略的過程中及時反饋和診斷相關問題，最后就是要建立績效管理評價體系，對員工進行職業(yè)生涯的規(guī)劃和績效獎勵，以提高企業(yè)整體管理效率。
平衡計分卡有一個很形象的比喻，把它比作機艙里的報表讀盤和指示器，也就是說它可以向高層管理者提供企業(yè)許多方面的詳細信息。主要有以下優(yōu)勢：平衡計分卡可以說是當今企業(yè)戰(zhàn)略管理的主流手段，以企業(yè)的經營管理和未來期望作為基礎，根據自身企業(yè)的戰(zhàn)略性質和經營方式來設計具體的評價指標，所以具有很強的戰(zhàn)略導向性，可以將財務和企業(yè)戰(zhàn)略目標有機的結合起來，成為評價員工績效的橋梁。另外，企業(yè)還可以利用計分卡來對外界始終保持一個跟進的適應性。平衡計分卡可以賦予整個企業(yè)整體意識，幾乎影響到企業(yè)業(yè)績的所有重要表指標。平衡計分卡不僅是一種測評體系，而且它有助于企業(yè)員工在這種評測體系下獲得突破性的業(yè)績，進而預防管理人員為了實現(xiàn)一些短期的、次元化的行為而犧牲某些特定職能。平衡計分卡在溝通反饋方面是企業(yè)員工努力工作的一個向標，向管理階層的人員及時反饋客戶和投資者的明確信息，對于每一個部門的員工而言，平衡計分卡上的各項指標都是清晰、易懂、容易溝通的，這就確保了整個評價體系的可見性和透明度，也能更加的方便讓企業(yè)目標、個人目標及戰(zhàn)略目標的聯(lián)系。在企業(yè)內部，通過平衡計分卡可以建立知識網絡，在近距離范圍內工作的員工通過獲取訪問權限在客戶服務端和流程改進方面順利進展各項工作。同時企業(yè)內部還可以在計分卡的計量、標準制定、評價獎勵中進行相互學習和交流，從而促進企業(yè)人員形成統(tǒng)一的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標。
二、企業(yè)績效管理概述。
(一)企業(yè)績效管理的概念。
績效管理來源于績效考核?？冃Э己艘呀浻兄芏嗄甑陌l(fā)展歷史，首先績效管理是一個完整的系統(tǒng)，其可以實現(xiàn)管理者與員工的溝通，從而保證企業(yè)完成自己制定的績效目標，從而實現(xiàn)企業(yè)的愿景和發(fā)展戰(zhàn)略。其次，績效管理是用來實現(xiàn)管理員工和雇員的個人績效的系統(tǒng)，最終的目標是整體實現(xiàn)組織績效考核，而根本目的是推動組織戰(zhàn)略的有效進行。同時，績效管理要注重對員工績效的考核，其員工的績效又影響著組織績效的實現(xiàn)服務，其可以將員工和企業(yè)有效的聯(lián)系在一起，推動績效管理的地位上升到一個更高的地位。最后，發(fā)展戰(zhàn)略實施過程中，績效管理還要做好監(jiān)控工作，加強對各種行為的觀察與考核，從而確保戰(zhàn)略性目標的有效完成，針對知識技能、員工動機，讓無形的資產有效的為企業(yè)創(chuàng)造價值。
(二)企業(yè)績效管理的目的。
第一，績效考核結果主要的目的是用來進行薪資的分配與調整，只有這樣將薪酬與績效掛鉤，員工才能有提高績效的動力來源。第二，為更好的合理分配人力資源，合理實現(xiàn)員工的崗位變動。如果某些員工績效突出，知識技能等方面允許勝任更高級的任務，就可以變動員工的所在工種，讓其在更好的崗位發(fā)揮其最大的能力，為企業(yè)帶來效益。所以，績效管理可以很好的評估一個員工是否適應當前的崗位。第三，通過績效考核，來明確員工的不足之處，以便對員工采取針對性的培訓措施，提高工作能力，在最終的績效考核結果中讓員工認識自己的成功之處和不足之處，然后與管理人員達成共識，更好的實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略計劃。第四，為其他的過程提供一個良好的反饋信息。這些過程包括人力資源、工作分析、招聘選拔和技能培訓等。以便為企業(yè)管理人員提供一個綜合的信息，然后為員工制定相應的工作任務，保障“物盡其用”。在戰(zhàn)略目的上要求績效管理系統(tǒng)將員工的工作活動以及成果與組織目標保持一致，促進組織戰(zhàn)略。
(一)確定項目及啟動。
實施平衡計分卡需要在按照時間的長短和項目的觸及范圍以及企業(yè)對這個項目的投資進行程度來決定。先確定企業(yè)的戰(zhàn)略、公司內部計分卡的設定、以及各層次的分解。這一工作中為了減短實施過程所需的.時間，要增進平衡計分卡與能力發(fā)展以及浮動薪酬的鏈接。其次，還要落實平衡計分卡軟件系統(tǒng)的實施，規(guī)劃好實施所需的時間后啟動項目，這時就需要企業(yè)管理高層部門大力支持與參與，通常情況下企業(yè)要組織一個高層促進委員會，選派出一個項目的管理者，這個企業(yè)項目的管理者要監(jiān)督項目的有效實施，要做好分析和制定公司的戰(zhàn)略，嚴格審批相關部門設定的平衡計分卡指標，組織專門的項目小組，實時的協(xié)調和監(jiān)督實施工作。跟蹤項目的進展情況，以高標準嚴格要求自己和實行項目的工作人員，堅信公司的發(fā)展戰(zhàn)略，竭盡全力倡導變革，有效傳達平衡計分卡的有效之處，大力推進項目的開展，協(xié)調團隊之間的工作流程，充分發(fā)揮企業(yè)內部的各種優(yōu)質資源，正確規(guī)劃企業(yè)從事經營范圍，合理分析企業(yè)的內部優(yōu)勢、劣勢，提升企業(yè)的核心競爭力，制定出合適企業(yè)自身發(fā)展的戰(zhàn)略目標和未來愿景，為公司的成功貢獻自己的力量。
(二)明確指標關系和強化企業(yè)管理。
完善企業(yè)內部的考核體系，根據平衡計分卡技術可以實現(xiàn)對員工的有效考核，并對其進行適應的懲獎。建立健全的考核體系，將企業(yè)員工的獎金、教育培訓、晉升等與計分卡實際情況相結合，構建一個有效的管理閉合回路。在進行薪酬分配時，要對一些出色的員工進行獎勵，以便能更好的鼓勵優(yōu)秀員工再接再厲，為其他周圍人塑造一個優(yōu)秀榜樣。另外，還要對一些工作完成不佳的員工采取合理的懲罰措施，要做到賞罰分明，樹立一個做出業(yè)績必定會被獎勵，而吃薪水卻不認證工作的人肯定會受到相應的懲罰，慢慢的將發(fā)展戰(zhàn)略灌輸于每個員工，逐漸形成一種優(yōu)良的企業(yè)文化。通過計分卡來分析員工的的績效問題，然后對員工的不足之處采取針對性的培訓措施，對員工的知識進行更新和補充，對優(yōu)秀員工進行提高性的深造。通過績效管理測評來確定晉升資格，建立優(yōu)勝劣汰的晉升機制，深入分析員工的能力，讓優(yōu)秀的員工擔任重要部門的工作，使其平衡計分卡能夠對員工的業(yè)績和能力進行有效的評估，這樣可以有效的激發(fā)員工的工作熱情，提高企業(yè)的整體績效水平。同時需要注意的關鍵點就是要將計分卡合理的與企業(yè)管理控制系統(tǒng)相結合，恰到好處的融入到企業(yè)的戰(zhàn)略形成、目標制定、實現(xiàn)目標、預算管理、差異分析、和管理反饋的計劃與測評控制循環(huán)系統(tǒng)中去.
(三)提高員工素質。
平衡計分卡戰(zhàn)略績效管理系統(tǒng)是人力資源管理中的重要組成部分，而人力資源屬于企業(yè)的無形資產還是企業(yè)管理運營系統(tǒng)中的重中之重。計分卡的實施要依賴于企業(yè)管理基礎，不能孤立存在，要和人力資源管理基礎以及企業(yè)運營管理部門基礎進行緊密聯(lián)系。另外，企業(yè)人力資源的管理要具有人性化，在獎懲方面要把握一個“度”，這個“度”就是計分卡中重要的評價指標，如何去設定這個衡量值，要根據企業(yè)實際情況與員工的業(yè)績進行制定科學的獎懲措施。人力資源的管理要合理化、公開化、規(guī)范化，要將企業(yè)戰(zhàn)略深入到每一個企業(yè)員工心中，使得平衡計分卡標準的每一個層次都能夠有效的交流與實施，最后達到預期的目標。并且企業(yè)內部要有一個高級的信息系統(tǒng)，確保計分卡的解決方案中的所有有用數據成功收集、分析與傳達，使得信息更加可靠、及時、快捷。以期讓員工在這些信息中認識到自己的缺點，并不斷按照計分卡中的要求來嚴以律己。企業(yè)員工的素質高低是決定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是否能有效實現(xiàn)的前提條件，只有全體員工的整體水平趨于企業(yè)文化水平附近，才能確保企業(yè)的效益與計分卡的實施。平衡計分卡的實施主要是為了管理員工的績效，需要員工的自主參與和管理人員的合作才能實現(xiàn)績效管理，而且員工專業(yè)知識水平的高低與個人素質影響著平衡計分卡的設計標準和是實施的最終效果。因此，組織內各個崗位的員工要對企業(yè)產生情感承諾和工作行為契約，在情感上員工首先要認同企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和績效管理的評價標準，管理人員要動員員工認同企業(yè)的價值觀和發(fā)展方向，讓員工為自己獲得的薪水付出相應的勞動，為企業(yè)做出貢獻，在工作的連續(xù)性上要符合企業(yè)對連續(xù)工作的要求。定期為員工舉行培訓活動，從生產知識和個人素質上全方位的培養(yǎng)企業(yè)員工，提升員工的工作能力，進化員工的思想狀態(tài)，這樣，員工才能在績效的行為、態(tài)度、結果三個層面上全面的支持平衡計分卡的四個方面的不同視角做出的管理工作。
四、結語。
總之，平衡計分卡為企業(yè)提供了一種行之有效的管理方法，改進了傳統(tǒng)財務指標的不足之處，實現(xiàn)了財務指標與非財務指標的均衡發(fā)展，同時還可以實現(xiàn)企業(yè)內部與外部的平衡，長短期目標之間的平衡，以更好的推動企業(yè)的發(fā)展。在進行企業(yè)績效管理過程中，對平衡計分卡進行科學、合理的應用不僅可以提升企業(yè)的競爭力，而且還能推動企業(yè)的健康發(fā)展，更好的實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標。
參考文獻:。
銀行管理論文城市商業(yè)銀行競爭力篇七
摘要：
本文就我國城市商業(yè)銀行引入平衡計分卡的必要性進行分析，從五個不同的角度討論了如何構建城市商業(yè)銀行的關鍵績效指標體系，以臺州市商業(yè)銀行為例設計了戰(zhàn)略地圖和銀行經營績效評估表，促進城市商業(yè)銀行加強經營管理和風險控制，切實提高經營效益和核心競爭力。
關鍵詞：
目前我國城市商業(yè)銀行呈現(xiàn)資產規(guī)模擴張趨緩，資本補充顯著加快，資產質量不斷改善的趨勢，但城市商業(yè)銀行的盈利能力與資產規(guī)模關系不大，而且其經營狀況，在地域上長三角地區(qū)要明顯好于珠三角地區(qū)和內陸地區(qū)。大多數城商行沒有明確的市場定位，客戶規(guī)模過大，信貸相當集中，其中不乏地方政府的市政貸款和指定貸款。其實城商行在中小企業(yè)業(yè)務中，具有信息與服務本地化的比較優(yōu)勢，確立“服務地方經濟、服務中小企業(yè)和服務城市居民”的市場定位十分重要。進一步發(fā)展中小金融企業(yè)，解決中小企業(yè)融資困難，是完善中國銀行體系的關鍵。
平衡計分卡是哈佛商學院教授羅伯特·卡普蘭和復興全球戰(zhàn)略創(chuàng)始人大衛(wèi)·諾頓發(fā)明的一整套用于企業(yè)經營績效衡量與評價的財務及非財務指標體系。它將企業(yè)的主要績效評估指標分為財務、客戶、內部流程和學習與成長四個角度，根據企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需要，設計各角度的績效目標，涵蓋決策所需要信息的績效衡量指標，分析出其中的`關鍵成功因素，及評價項目的執(zhí)行情況，并不斷地審核這一過程，以保證企業(yè)內部策略及遠景目標的達成。
實施平衡計分卡要求銀行明確戰(zhàn)略目標，并將其轉化成可評價的績效指標，同時要層層分解至各部門及員工予以貫徹落實。銀行在運用平衡計分卡進行績效評估時，有必要增加銀行經營過程中特有的風險控制角度。平衡計分卡的基礎是目標的衡量，根據每個角度設計恰當的衡量指標，制訂出可量化的銀行運營績效評價指標，稱為關鍵績效指標。財務類指標直接反映銀行資產經營狀況，非財務指標則間接協(xié)助分析完成財務指標的關鍵因素及存在的問題，以便最終實現(xiàn)戰(zhàn)略目標。
財務類指標主要考察銀行的盈利能力、經營能力、資產質量等，體現(xiàn)了戰(zhàn)略目標對財務績效的要求，也是其他角度指標的出發(fā)點和歸宿；客戶類指標則關注客戶需求，為目標客戶提供滿意的金融服務；內部流程類指標針對銀行內部流程進行控制，強調導向財務成功和客戶滿意，是銀行改善業(yè)績的重點；風險管理類指標重點控制信貸風險的監(jiān)測和預警等管理體系，規(guī)范信貸前后的操作、檢查和報告的情況；學習與成長類指標表明銀行獲得持續(xù)提升并創(chuàng)造價值需要員工不斷的成長。
臺州市商業(yè)銀行是一家地方性股份制商業(yè)銀行，以“中小企業(yè)的伙伴銀行”為市場定位，努力發(fā)揮地方商業(yè)銀行的地緣優(yōu)勢、人緣優(yōu)勢、機制優(yōu)勢，與臺州中小企業(yè)共生共榮，贏得了廣泛認同?；诖?，本文運用平衡計分卡為臺州市商業(yè)銀行設計了戰(zhàn)略地圖。首先，應該明確臺州市商業(yè)銀行的戰(zhàn)略目標：鞏固在本地區(qū)中小企業(yè)融資中的市場地位，防范經營風險，增加凈利潤。其次為了最終實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，從不同方面找出支撐目標達成的關鍵因素。財務方面，保障收益的持續(xù)增長，從優(yōu)質核心目標客戶中爭取最大利益，同時降低信用成本和加強支出管理；客戶方面，提供快捷的服務、量身定制的理財方案、區(qū)域性行業(yè)咨詢和中小企業(yè)融資建議，成為客戶可信賴的財務顧問；內部流程方面，認真執(zhí)行管理規(guī)定，加強業(yè)務訓練，建立有效監(jiān)督，開展專家管理，保持協(xié)同合作與有序競爭機制；風險控制方面，充分利用地緣優(yōu)勢和人緣優(yōu)勢，加強項目資產真實性的調查，完善貸前審批環(huán)節(jié)的操作，強化貸后風險的追蹤報告；學習與成長方面，為員工提供優(yōu)質的業(yè)務培訓，有激勵性的薪酬和升遷制度，并與工作業(yè)績掛鉤，以及積極溝通企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)情況。
這樣，通過對不同方面的關鍵影響因素詳細分析，制定出可執(zhí)行的保障制度和管理方案，由下至上，從加強員工的學習和銀行的成長，注重銀行的風險控制管理，規(guī)范化制度化內部流程，到提高客戶的滿意程度，爭取更大的核心利益，完成既定的財務指標，最終實現(xiàn)戰(zhàn)略目標。
而本文也設計了臺州市商業(yè)銀行經營績效評估表，選擇了相應的指標來科學評價銀行的經營情況和績效水平。財務指標中為了考察資產負債業(yè)務規(guī)模、中間業(yè)務收入水平、經營效益、優(yōu)質客戶貢獻度等項目，選擇了存款/貸款余額、中間業(yè)務收入、資本充足率、資本收益率、資產收益率等相關指標；客戶指標中為了考察客戶滿意程度、客戶開發(fā)/維護水平、服務專業(yè)水平、投訴處理水平等項目，選擇了客戶滿意度、客戶開發(fā)率、客戶流失率、勞動技能測試達標率、客戶投訴處理時限等相關指標；內部流程指標中為了考察業(yè)務分流、業(yè)務量水平、客戶維護功效等項目，選擇了自助機具使用率/金額、柜臺平均業(yè)務量、業(yè)務查詢差錯率等相關指標；風險管理指標中為了考察信貸風險控制、不良貸款規(guī)模、利率和外匯風險等項目，選擇了貸款風險分類、貸前調查、審批環(huán)節(jié)規(guī)范操作、貸后檢查情況、重大風險事項報告制度執(zhí)行、利率和外匯風險分析等相關指標；學習與成長指標為了考察員工素質、員工工作表現(xiàn)、員工滿意程度以及內部管理情況，選擇了員工培訓時數、出勤率、流動率、員工提升／表彰次數、內部溝通次數、產品研發(fā)水平、內部檔案管理信息化程度、專業(yè)金融軟件工具使用情況等相關指標。
總之，運用平衡計分卡要切合銀行的實際情況，有所側重地設計指標，構建科學、合理、有效、可量化的績效評價體系，對于如客戶滿意度這樣的不易量化的指標要采用如市場調查一類的變通辦法取得，此外還需要高效的信息化數據管理系統(tǒng)支持。由于城商行資產規(guī)模較小，開展業(yè)務較少，地域相對獨立，所以運用平衡計分卡評估經營效益較容易，也便于開展內部測評，但也要考慮到如地方政府等非商業(yè)因素對城商行的發(fā)展的影響和約束，因此這項應用既有廣闊的前景又面臨現(xiàn)實的挑戰(zhàn)。
銀行管理論文城市商業(yè)銀行競爭力篇八
平衡計分卡4個維度之間相互依存，相互作用。財務指標維度是科研項目所能帶來的經濟效益，客戶關系維度是科研項目的研究客體，內部流程維度體現(xiàn)的是科研項目管理的質量與水平，學習成長維度體現(xiàn)的是科研項目的創(chuàng)新能力及發(fā)展能力。本文將平衡計分卡的4個維度都納入科研項目管理績效評價的全過程。在指標體系的構建中，各項指標必須能夠量化，不能以量化形式表述的，可以采用定性的分級分檔形式表述。同時，要兼顧共性指標與個性指標的結合。
3.1財務指標維度財務指標維度重點針對資金投入和使用情況進行考量。從科研課題的來源來看，橫向課題的績效分析著重從市場化、社會化的角度進行考評，縱向課題績效分析的重點則是考核項目在國家政策關于經費支出的硬性規(guī)定上是否合理合規(guī)。
3.2客戶關系維度在科研項目的績效評價中，我們將客戶關系理解為客體滿意度，體現(xiàn)在科研項目的客體不一定是人群，有可能是物或者環(huán)境，該指標是反映服務對象或項目受益人對科研項目認可程度的指標。在評判時可采用專家評估、公眾問卷及抽樣調查等方法進行評判。目前，項目績效評價大部分都是采取專家論證或者第三方評價的方法?？蛻絷P系指標的設置見表2。
3.3內部流程維度內部流程維度包含了從績效目標的設定到績效目標的實現(xiàn)效果整個科研項目過程的考量?？蒲许椖砍袚鷨挝辉陧椖抠Y金結算方式方面，原則上采用非現(xiàn)金方式結算。會議費、差旅費、小額材料費和測試化驗加工費等要按規(guī)定實行“公務卡”結算，對設備費、大宗材料費和測試化驗加工費、勞務費、專家咨詢費等支出，原則上應當通過銀行轉賬方式結算。績效評價過程中需要保證資料的完整性、正確性，防止隱匿瞞報，評價人員在評價時要深入實際，調查研究，決不能閉門造車，僅憑收集的資料就進行項目的評價。財務結算的及時性分析能有效避免項目結題后資金結余的長期掛賬，提高資金使用效益。內部流程指標的設置見表3。
3.4學習成長維度平衡計分卡的學習成長維度能調動科研人員參與學習、參加培訓的積極性，形成良好的學習氛圍，這對科研事業(yè)的發(fā)展具有深遠的意義。學習成長指標的設置見表4。
4各指標的權重分配。
在具體的科研項目績效評價過程中，涉及項目種類繁多，要找準目標，突出重點，根據具體項目進行評價指標的變動。一般來說，平衡計分卡應該有80%的指標是非財務性的。根據卡普蘭先生的《戰(zhàn)略地圖》、bestpractices公司.
5使用平衡計分卡方法需注意的問題。
其一，平衡計分卡作為一種戰(zhàn)略性方法，不能單靠上層推動，還必須滲透到科研項目的每一位參與人員當中，通過溝通，建立共識，使所有參與者認識到肩負的責任，從而確保目標的實現(xiàn)。其二，綜觀國內外使用平衡計分卡的成功案例，無一不采取與獎金薪酬掛鉤的做法。結合科研項目的績效管理，在項目管理過程中應設置合理的獎懲制度，激發(fā)科研人員的工作積極性。
6結語。
我國行政事業(yè)單位科研項目缺乏成本核算，將正式實施的《政府財務報告制度》或許將對科研項目的績效評價指標帶來一定的借鑒作用。另外，由于我國科研項目種類繁雜，學者們對于將平衡計分卡方法用于績效管理評價指標體系還沒有進行系統(tǒng)而具體的研究，本文僅在這方面進行了初步思考，不足之處還請有關研究人員多加指教。
銀行管理論文城市商業(yè)銀行競爭力篇九
目前，我國的科研項目績效評價指標體系還處于探索階段，加之科研項目種類的復雜性，要建立完善的項目績效指標體系困難重重。財政部年印發(fā)的《財政支出績效評價管理暫行辦法》及年出臺的《中央部門預算績效目標管理辦法》，對績效管理提出了指導性的意見，卻沒有更多地提到具體可行的評價指標。從山西省省直部門科研項目績效管理現(xiàn)狀來看，部分單位逐步進行了關于績效指標的探索，但其應用范圍還很小。另外，科研項目種類很多，往往不同的項目都有不同的資金管理辦法，績效管理實施起來較復雜。按照國家規(guī)定，科研項目分為基礎類、公益類、市場導向類和重大項目類。各類項目都有自己的特點，如基礎類項目突出創(chuàng)新導向，公益類項目突出重大需求，市場導向類項目突出企業(yè)主體，重點項目類突出目標導向。在績效管理實際工作中還存在著“重結果、輕過程，重共性指標、輕個性指標”的問題，績效管理可執(zhí)行性差，而且在執(zhí)行過程中也沒有具體的、切實可行的執(zhí)行方案，往往流于形式?？冃Ч芾泶植?，容易造成大量資金沉淀。有內部人士曾提到：“很多項目設置隨意，需要花多少錢也很隨意。有些項目財政部門把錢砍掉一半，要錢的部門還是很高興地認可了。”
2績效管理與平衡計分卡。
績效管理的方法大致有4種，分別為平衡計分卡、關鍵績效指標法、目標管理考評體系、360度考評體系。績效評價中目前應用較為廣泛的評價技術是關鍵指標分析技術和平衡計分卡技術。平衡計分卡是指通過戰(zhàn)略目標，利用財務狀況、客戶服務、學習與成長、內部業(yè)務運作這4個維度之間的相互影響關系來展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡，實現(xiàn)績效考核及后期修正的目的。平衡計分卡賦予4個層面一定的權重，以便更科學地分析績效全過程。人們通常稱平衡計分卡是加強單位戰(zhàn)略執(zhí)行力的最有效的`戰(zhàn)略管理工具，它能為科研項目的績效目標提供強有力的支持，提高項目的整體管理效率。
銀行管理論文城市商業(yè)銀行競爭力篇十
第十七條銀行業(yè)監(jiān)管機構定期評估商業(yè)銀行貸款損失準備制度與相關管理系統(tǒng)的科學性、完備性、有效性和可操作性，并將評估情況反饋董事會和管理層。
第十八條商業(yè)銀行應當按月向銀行業(yè)監(jiān)管機構提供貸款損失準備相關信息，包括但不限于：
(一)貸款損失準備期初、期末余額;。
(二)本期計提、轉回、核銷數額;。
(三)貸款撥備率、撥備覆蓋率期初、期末數值。
第十九條銀行業(yè)監(jiān)管機構定期與外部審計機構溝通信息，掌握外部審計機構對商業(yè)銀行貸款損失準備的調整情況和相關意見。
第二十條銀行業(yè)監(jiān)管機構應當建立商業(yè)銀行貸款損失數據統(tǒng)計分析制度，對貸款損失數據進行跟蹤、統(tǒng)計和分析，為科學設定和動態(tài)調整貸款損失準備監(jiān)管標準提供數據支持。
第二十一條銀行業(yè)監(jiān)管機構按月對商業(yè)銀行貸款撥備率和撥備覆蓋率進行監(jiān)測和分析，對貸款損失準備異常變化進行調查或現(xiàn)場檢查。
第二十二條銀行業(yè)監(jiān)管機構應當將商業(yè)銀行貸款損失準備制度建設和執(zhí)行情況作為風險監(jiān)管的重要內容。
第二十三條商業(yè)銀行貸款損失準備連續(xù)三個月低于監(jiān)管標準的，銀行業(yè)監(jiān)管機構向商業(yè)銀行發(fā)出風險提示，并提出整改要求;連續(xù)六個月低于監(jiān)管標準的，銀行業(yè)監(jiān)管機構根據《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》的規(guī)定，采取相應監(jiān)管措施。
第二十四條銀行業(yè)監(jiān)管機構經檢查認定商業(yè)銀行以弄虛作假手段達到監(jiān)管標準的，責令其限期整改，并按照《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》相關規(guī)定實施行政處罰。
銀行管理論文城市商業(yè)銀行競爭力篇十一
（一）建立作業(yè)中心。
1.產品目標成本的確認。
目標成本是在一段時間內企業(yè)自身給自己設的預計成本，目的是在這時期內保證實現(xiàn)目標利潤。目標成本的確認要遵守5個原則：
（1）科學性原則。目標成本須收集大量資料，以整理出來的數據為根據，再以科學的方法進行計算。
（2）可行性原則。充分考慮自身的資源，技術等水平，保證能實現(xiàn)到目標成本。
（3）群眾性原則。目標成本需要反映出員工的追求，要引起激勵員工的作用。
（4）先進性原則。需要反映企業(yè)通過管理，能夠達到的成本水平。
（5）適時性原則。具備隨著客觀條件的變化而實時調整的能力[11]。
產品的目標成本可以理解成為市場價減掉目標利潤。但是在市場經濟的下，企業(yè)不能決定市場價與目標利潤，因此企業(yè)需要預計產品目標成本，確定步驟：
2.分解目標成本。
（三）運用作業(yè)成本法計算作業(yè)成本。
1.傳統(tǒng)成本核算。
與傳統(tǒng)成本核算法不同的是作業(yè)成本核算指在計算產品成本時，以作業(yè)為核算對象，依據作業(yè)對資源耗費情況，將資源的成本分配到作業(yè)，再從作業(yè)依靠成本動因追溯到產品成本的形成和積累過程，具體過程為：
（1）歸集直接成本費用。直接成本包括直接材料、直接人工及其它直接費用，直接材料在生產成本中占比較大，因此正確計算直接材料對產品成本造成很大影響。直接材料計算可以追溯到成本對象上，但核算需要嚴格按照核算原則與要求，以保證直接成本歸集的重要性。
（2）鑒定作業(yè)。作業(yè)的鑒定是為了保證作業(yè)成本信息系統(tǒng)可以成功地運行，因此企業(yè)在使用作業(yè)成本核算系統(tǒng)之前，應該通過分析確認企業(yè)作業(yè)鏈的作業(yè)，并且保證作業(yè)不受產出量的影響。鑒定與劃分作業(yè)也恰恰是作業(yè)成本核算系統(tǒng)的重點。
（3）歸集成本庫費用。在完成上一步步驟之后，再以作業(yè)為對象，根據作業(yè)耗費資源的情況，歸集每個作業(yè)發(fā)生的費用，最后歸集各個作業(yè)發(fā)生的費用集合即成本庫。與傳統(tǒng)成本法比較，作業(yè)成本法可以提高制造費用的準確性，但不能百分之百地分配。
（4）確定成本動因。成本動因是引起成本發(fā)生的因素。給每個成本庫確定恰當的成本動因也是分配成本庫費用的關鍵。一般成本庫與成本動因對應比例是一對多，他們之間有的是弱線性相關，有的是強線性相關。
（5）計算成本動因費率。成本動因費率是單位成本動因所引起的制造費用的數量。成本動因費率的計算公式為：
成本動因費率=成本庫費用/成本庫成本動因總量，即r=c/d。
其中：r表示成本庫的成本動因費率；c表示成本庫的費用；d表示成本庫的成本動因總量。
（6）分配成本庫費用。通過計算得出成本動因率之后，依據每個產品消耗各成本庫的成本動因數量來分配成本庫費用，每一個產品費用的分配額就是加總每一個產品從各成本庫中分配所得的費用得出來的。
（7）計算產品成本。計算生產產品的總成本的`公式：
總成本=直接材料+直接人工+制造費用。
三、中國銀行成本管理現(xiàn)狀及問題。
（一）相應對策。
[16]白云：《作業(yè)成本法在我國商業(yè)銀行中的應用研究》。
[17]羅賓·庫珀、羅伯特·s·卡普蘭（美），王立彥等譯：《成本管理系統(tǒng)設計教程與案例》，東北財經大學出報社,2003年3月.
[19]joseph,ck,“theroleabminmeasuringcustomervalue.”strategicfinance,2001.
銀行管理論文城市商業(yè)銀行競爭力篇十二
第二十五條商業(yè)銀行之外的銀行業(yè)金融機構參照執(zhí)行本辦法。
第二十六條銀行業(yè)監(jiān)管機構確定的系統(tǒng)重要性銀行應當于底前達標。非系統(tǒng)重要性銀行應當于底前達標，20底前未達標的，應當制定達標規(guī)劃，并向銀行業(yè)監(jiān)管機構報告，最晚于底達標。
第二十七條本辦法由中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會負責解釋。
第二十八條本辦法自1月1日起施行。
銀行管理論文城市商業(yè)銀行競爭力篇十三
摘要：隨著市場的波動，利率的價格波動也加大了，而且逐漸開始實現(xiàn)市場利率化，也就是說，銀行業(yè)由原來的國家壟斷變成市場主導了，這引起了各大商業(yè)銀行之間的激烈競爭，所以，各大商業(yè)銀行應該改變自己的管理模式，從而在競爭中脫穎而出。所謂利率就是資金的“使用價格”，而利率的價格與商業(yè)銀行的經營管理有很大的關系，合理的利率可以讓商業(yè)銀行的經營管理適應銀行的可持續(xù)發(fā)展，相反，不合理的利率則有礙于商業(yè)銀行的發(fā)展。在本文中，主要探討了市場利率化對商業(yè)銀行經營管理的意義，市場利率化下商業(yè)銀行創(chuàng)新管理模式的重要性，以及在市場利率化下商業(yè)銀行應該如何進行管理模式的創(chuàng)新這三個方面，旨在對市場利率化下商業(yè)銀行經營管理的創(chuàng)新帶來一點指導性建議。
關鍵詞：市場利率化;商業(yè)銀行;經營管理。
商業(yè)銀行代表著一個國家的經濟水平的發(fā)展，我國開始出現(xiàn)商業(yè)銀行，這說明我國的經濟取得了重大的發(fā)展，為了讓加大群眾的參與性，以及取得最大的經濟效益，國家加多了對于商業(yè)銀行建設。商業(yè)銀行不同于普通銀行的一點是它更注重于盈利，而不是為了給民生提供便利，它具有更多的金融業(yè)務和各種融資等等，它的業(yè)務更加綜合全面。市場利率化是一種必然的發(fā)展趨勢，它會隨著金融行業(yè)的發(fā)展而逐漸形成，并且，市場利率化對于商業(yè)銀行來說，是一個絕對的好時機，它意味著商業(yè)銀行可以更加自主地調控利率，從而謀求更大地發(fā)展，這個發(fā)展也是需要建立在以市場為主導上的。本文探討了在當前經濟形式變化的情況下，它給各大商業(yè)銀行帶來的好處和壞處，并提出了商業(yè)銀行該如何來進行創(chuàng)新管理，從而更好地來適應市場的發(fā)展趨勢。
1、市場利率化的含義。
市場利率化的意思是說利率的價格變化不再由國家決定了，而是由市場來調控和決定。它不同于傳統(tǒng)的利率，市場利率化使得主要調控機制由原來的國家調控變成了現(xiàn)在的市場和經濟發(fā)展狀況來調控。因此，很多商業(yè)銀行開始主導市場的利率價格和變化，它首先由國家銀行決定最基礎的利率，之后商業(yè)銀行再根據自己的融資情況和發(fā)展方向來對利率進行調控，使得它跟自身的發(fā)展目標一致。這就讓金融機構更少地受控于國家的調控機制，而是可以根據自身的經營方式和發(fā)展理念來進行金融融資活動，從而創(chuàng)造出國家和金融機構共同調控利率的新的發(fā)展體系。
市場利率化對于商業(yè)銀行來說具有很多優(yōu)點，比如說它可以給商業(yè)銀行帶來更大的發(fā)展機遇，可以提高商業(yè)銀行的競爭力，還可以激發(fā)商業(yè)銀行進行改革創(chuàng)新等等，這對于商業(yè)銀行來說是一個機遇，更是一個挑戰(zhàn)。下面就其中的兩點意義進行簡要的說明。
2．1商業(yè)銀行的競爭力。很多商業(yè)銀行的基本業(yè)務就是個人借貸款或者企業(yè)借貸款以及其他的一些金融方面的業(yè)務，市場利率化后，經濟市場比之前開放活躍了很多，所以，去銀行辦理金融業(yè)務的消費者也多了一些，需求量有所增加了，因此也會加大商業(yè)銀行的經濟效益。市場的利率化是由市場不斷變化而形成的.，所以必須要建立市場監(jiān)督管理機制。
2．2商業(yè)銀行的創(chuàng)新能力。市場的利率化對商業(yè)銀行的發(fā)展具有重大的意義，由于市場利率化給各大銀行帶來的壓力。因此，銀行為了增加收益，就必須在經營管理方面進行創(chuàng)新和優(yōu)化，這樣才能在競爭中取得優(yōu)勢。其次，加強商業(yè)銀行的創(chuàng)新能力，才能讓商業(yè)銀行得到發(fā)展和完善。目前，商業(yè)銀行的管理模式非常傳統(tǒng)，而且單一，無法適應現(xiàn)在經濟的飛速發(fā)展，因此，必須創(chuàng)新發(fā)展模式。
3．1對商業(yè)銀行經營管理的積極影響。(1)增加銀行總收益。商業(yè)銀行主要發(fā)展金融業(yè)務以及證券業(yè)務，還有一些借貸款業(yè)務，市場利率化可以激勵更多的股民對股票證券的投資，這會加大商業(yè)銀行對于市場利率的調控空間和力度，從而刺激消費者的投資，獲取更大的利益，這樣可以提升市場的競爭力;市場利率化主要是以市場作為利率調節(jié)的主體，結合市場的變化，從而建立起有效地金融體制，使得商業(yè)銀行建立起符合自己發(fā)展的金融體制和管理機制，使得其在市場競爭中不僅有更大的活躍空間，還能對市場進行更嚴控的監(jiān)管，推動商業(yè)銀行自身的發(fā)展，并創(chuàng)造更大的利益。(2)加強銀行業(yè)務多樣化。市場利率化的應用和發(fā)展，從積極的角度上講，它是一個很好的發(fā)展機會，但是另一方面來說，這也使得金融行業(yè)的競爭變得異常兇猛，商業(yè)銀行要想在這樣的激烈的市場背景下取得可持續(xù)的發(fā)展，就必須努力提升自己的業(yè)務能力和在同行中的市場競爭力，這樣才能獲得穩(wěn)步的發(fā)展。市場利率化的出現(xiàn)與實施，對于市場傳統(tǒng)管理來說是一個很大的挑戰(zhàn)，它完全不同于之前的調控機制，因此各大商業(yè)銀行必須轉變發(fā)展方向，發(fā)展多樣化的業(yè)務，摒棄從前單一的管理經營模式，跟上時代的進步，適應新時代新型金融行業(yè)的發(fā)展。
3．2對商業(yè)銀行經營管理的消極影響。(1)加大銀行利率風險。凡事都具有兩面性，同樣的，市場利率化對商業(yè)銀行既能帶來發(fā)展和好處，同時也會帶來一定的消極影響，正如人們常說的機遇與挑戰(zhàn)并存，市場利率化全面實現(xiàn)，給銀行帶來了發(fā)展的空間，但是同時也要面臨很大的風險，比如說它會加大銀行的利率風險。因此，由于市場變動引起的利率波動也會隨之而起，變化必定會帶來風險，波動越大，風險指數也便越高，所以說，市場的利率化會給商業(yè)銀行帶來利率風險。因此，當市場發(fā)生較大的波動時，商業(yè)銀行應該及時采取相關措施來減小風險的損害程度，做好應對措施，這樣才能在市場中站穩(wěn)腳跟，渡過經濟危機。(2)影響傳統(tǒng)存貸款業(yè)務。存貸款業(yè)務對于各大銀行來說，是最基本的業(yè)務之一。很多銀行依靠借貸款來盈利，它是一種非常穩(wěn)定而傳統(tǒng)的銀行業(yè)務，沒有什么風險，基本上都是處于盈利狀態(tài)的。銀行必須高度重視這個問題的出現(xiàn)，因為銀行若沒有很好地應對這一狀況，銀行將會面臨很大的損失和危機，在市場上便無法立足。
4．1利率風險管理的創(chuàng)新。(1)組建科學合理的利率風險管理機構。市場的全面利率化，使得商業(yè)銀行在發(fā)展進程中受到市場的很多變化因素的影響，這會使得銀行的業(yè)務發(fā)生很多不確定的風險和影響，因此，銀行有必要建立一套適合自己發(fā)展的科學合理的風險管理機構，它可以能夠有效提升商業(yè)銀行面對市場風險的能力，從而保證銀行在市場的不斷波動中，勇敢面對風險，穩(wěn)定地走下去。(2)加強銀行風險識別能力。相對于風險管理來說，在風險來臨之前，準確地預測和識別風險這是很有必要的，無論什么行業(yè)，前瞻性很重要，所謂“未雨綢繆”就是這樣。在風險還沒有發(fā)生之前，銀行對它進行合理地預測和識別，然后采取適當的方式去應對它，盡量減小風險帶來的危害，確保銀行穩(wěn)固發(fā)展。所以，商業(yè)銀守要想在市場利率化下得到逐步發(fā)展，就必須加強銀行的風險識別能力，有效規(guī)避風險。
4．2運作模式的創(chuàng)新。(1)市場營銷戰(zhàn)略改變。商業(yè)銀行存在和發(fā)展最主要的目的就在于盈利，所以在市場利率化下，商業(yè)銀行也要做出相應的改變，對于市場的營銷戰(zhàn)略必須適應現(xiàn)在這個市場的發(fā)展和要求。首先要在適應市場的基礎上做到讓客戶滿意，從而贏得一批穩(wěn)定的客源，這對于銀行的長期發(fā)展有利。(2)建設網絡銀行。在這個信息時代，計算機技術被應用到各行各業(yè)，同樣，金融行業(yè)也不例外。商業(yè)銀行可以通過建設網上銀行來為消費者提供更加便捷的服務，比如一些轉賬業(yè)務或者支付業(yè)務等就可以通過網上銀行來完成，這對于消費者來說是極具吸引力的。最后，要提高客服的服務水平和耐心，對待消費者要有耐心，要給消費者營造一個良好的服務氛圍，給客戶一次良好的體驗，這樣才能吸引更多的消費者來辦理該銀行的業(yè)務。
4．3人才戰(zhàn)略的創(chuàng)新。在服務行業(yè)，一直都要秉承顧客至上的原則，因此，在商業(yè)銀行也是這樣，首先要加強他們的服務水平，加強他們服務客戶的能力，要對他們進行定時的培訓，要懂得微笑服務的宗旨。其次，還要加強他們辦理業(yè)務的能力，在顧問咨詢業(yè)務的時候，工作人員應該立刻就能很熟練且流利地給顧客講解這個業(yè)務，給顧客帶來一種很專業(yè)很正規(guī)的感覺，這樣可以吸引到更多的顧客。最后，國內的各大銀行也要學習國外先進的管理辦法，引進優(yōu)秀的人才，對他們進行崗位培訓，并創(chuàng)新服務模式，使商業(yè)銀行更能適應市場利率化，提高在同行中的竟爭能力。綜上所述，在市場利率化的背景下，商業(yè)銀行面臨巨大競爭的同時也會有很多機遇，所以，商業(yè)銀行應當創(chuàng)新其管理模式，及時判斷市場的波動方向，識別風險，這樣才能在競爭中突出自己，從而取得更加穩(wěn)定長期地發(fā)展。
作者:蔡東蒼單位:重慶三峽銀行股份有限公司錦江支行。
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［4］侯旭東．市場利率化背景下商業(yè)銀行經營管理創(chuàng)新探討［j］．現(xiàn)代經濟信息，(4)。
銀行管理論文城市商業(yè)銀行競爭力篇十四
(一)缺乏品牌意識。
城市商業(yè)銀行的品牌意識還是處于起步階段，缺乏專業(yè)的品牌意識和品牌戰(zhàn)略意識。缺乏從長遠眼光來分析市場定位進行市場分析，而是簡單的、被動的、零散的采用相對陳舊的營銷手段。
由于商業(yè)銀行的金融產品具有同質性的特征，各個城市商業(yè)銀行提供的產品和服務大同小異，根據相關調查顯示，多數顧客除了對銀行的名稱耳熟能詳之外，對于其它相關金融產品的名稱卻是知之甚少。究其原因就是城市商業(yè)銀行輕視差異化品牌的開發(fā)，我國國內商業(yè)銀行的的品牌對象太過雷同，缺乏差異性。
(三)缺乏專業(yè)的品牌建設和管理團隊。
由于品牌意識的缺乏，我國城市商業(yè)銀行普遍缺乏專業(yè)的品牌建設和管理團隊。對于品牌建設工作只是按部就班地跟著總行走。并且品牌建立之后的管理工作也沒有受到足夠的重視。一些銀行的品牌建設和管理的工作和銀行內其它的經營管理工作都交由相同的管理人員來做，而經營管理人員的主要關注點是銀行的盈利，又導致品牌建設和管理的`缺失。
(一)有的放矢，選擇目標市場。
選擇目標市場是品牌定位的出發(fā)點。對于城市商業(yè)銀行機構來說，其目標金融市場就是在所在城市區(qū)域的基礎上確定的將要重要服務的客戶群體。城銀行市場細分的可以按照以下兩個大方向為基礎來進行:。
(1)個人客戶市場細分。從總體上來講，人口因素是個人客戶市場細分的主要因素。根據人口因素可以把個人客戶市場細分為富人市場、較高收入者市場、較低收入者市場、貯蓄者大眾市場、揮霍者大眾市場、固有收入退休者市場。
(2)企業(yè)客戶市場細分。企業(yè)客戶與個人客戶主體特征和市場需求特征有很大差異，因此，企業(yè)客戶市場細分標準也極不相同，一般有以下幾種劃分標準:。
1)按客戶所屬行業(yè)劃分。新興行業(yè)市場廣闊，投資回報高，成熟行業(yè)情形則相反，衰落行業(yè)則舉步維艱，因此，商業(yè)銀行必須注意研究各行業(yè)發(fā)展態(tài)勢，以制定出恰當的客戶發(fā)展戰(zhàn)略和策略。
2)按企業(yè)規(guī)模劃分。一般根據企業(yè)資產和營業(yè)收入的多少將企業(yè)劃分為大、中、小型企業(yè)，不同規(guī)模的企業(yè)其經濟實力和抗風險能力是不同的，對銀行提供的服務需求也有差異。不過銀行選擇什么樣的客戶也需要考慮自身條件，為企業(yè)提供全面良好的服務。否則，會對企業(yè)和銀行造成不好的影響。
3)按企業(yè)資信等級(creditscoring)劃分。主要根據企業(yè)的經濟實力、財務狀況、管理水平、借貸歷史記錄等綜合因素將企業(yè)劃分為aaa、aa、a、bbb、bb、b等級別，級別越高，表明企業(yè)資信狀況越好，企業(yè)對銀行潛在的風險越小，銀行據此對不同級別的企業(yè)采取不同的信貸政策。
(二)品牌定位。
城市商業(yè)銀行需要運用各種品牌定位策略，來塑造品牌的個性和核心價值，把品牌形象與目標市場的消費者聯(lián)系起來。城市商業(yè)銀行可以根據目標市場本身的特性，可以采用以下不同的品牌定位策略:。
(1)區(qū)域定位策略。城市商業(yè)銀行應該根據自身的優(yōu)勢，以及深入對所在地區(qū)的經濟、人文、政策等特點進行研究分析的基礎上，將自身優(yōu)勢與地區(qū)特征相結合。推出因地制宜的品牌定位。
(2)以客戶為導向的定位策略。不同的顧客對從銀行的需求不同，一部分人希望能從聲譽較好的大銀行獲得全面的、整體的服務;一部分人則希望很容易得到低利息的優(yōu)惠貸款;還有人希望在私人銀行進行高利率儲蓄。在亞洲，重點對象是占人口總數20%左右的高收入階層，提供系列產品服務。
(3)以產品為導向的定位策略。城市商業(yè)銀行要想利用該策略取得成功的品牌定位，則必須在金融產品上有突出的優(yōu)勢。這是由銀行業(yè)產品的同質化，尤其是同一區(qū)域內的銀行所提供的產品高度同質化做造成的。要想以產品取勝，則必須向顧客提供創(chuàng)新的金融產品。
(三)品牌推廣與傳播。
(1)廣告?zhèn)鞑?。因為城市商業(yè)銀行的客戶分布在所在城市，而視覺媒體，如燈箱海報，戶外大型展板、atm機的屏幕界面等，都是傳播銀行品牌的優(yōu)良渠道。這樣對于其建立在區(qū)域差異上的品牌戰(zhàn)略的實施能夠起到良好的輔助效果。
(2)人員傳播。對于現(xiàn)今市場上充斥的各種各樣的廣告，消費者往往會抱著幾分懷疑和保守的態(tài)度。尤其是對于銀行金融產品，消費者更是謹慎選擇。而以銀行主體提供相關的服務而進行的人員傳播是消除客戶疑慮的最佳方式之一。
銀行管理論文城市商業(yè)銀行競爭力篇十五
摘要：現(xiàn)代商業(yè)銀行提高核心競爭力的前提在于轉變思想觀念。如何提高核心競爭力，實質上就是如何提高技術創(chuàng)新能力與效率的問題。核心競爭力決定了一個企業(yè)的命運，而打造、培育現(xiàn)代商業(yè)銀行核心競爭力是一項系統(tǒng)工程，也是一項長期而艱巨的任務。
“核心競爭力”的概念是美國普拉哈拉德和哈默爾在1990年《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表的《公司的核心競爭力》一文中提出來的，后來成為“核心競爭力戰(zhàn)略”的理論基礎?！昂诵母偁幜Α崩碚撘唤浱岢?，立即得到學術界和企業(yè)界的廣泛認同，成為企業(yè)戰(zhàn)略理論劃時代的文獻。他們把核心競爭力定義為“組織中的積累性學識”，特別是關于怎樣協(xié)調各種生產技能和整合各種技術的學識?？梢哉f，核心競爭力是包含在企業(yè)內部，與組織融為一體的文化、技術與技能的組合。核心競爭力的本質是一種超越競爭對手的內在能力，是企業(yè)獨有的、比競爭對手強大的、對手不能模仿的、具有持久力的某種優(yōu)勢。國內很多學者也是根據普拉哈拉德和哈默爾的觀點不斷發(fā)展這一思想，并促進了這一理論的發(fā)展。
筆者認為：現(xiàn)代銀行的核心競爭力基本涵蓋了核心業(yè)務、核心客戶和核心人才三大層面。如何提高核心競爭力，實質上就是如何提高技術創(chuàng)新能力與效率的問題。核心競爭力決定了一個企業(yè)的命運，而打造培育現(xiàn)代商業(yè)銀行核心競爭力是一項系統(tǒng)工程，也是一項長期而艱巨的任務。
二、強化質量管理，提高掌控風險能力是增強核心競爭力的關鍵。
過去講的質量管理往往是狹義的質量，偏重于資產質量的提升，現(xiàn)在強調的是全面質量管理，是廣義的質量；即涵蓋資產風險監(jiān)控、業(yè)務操作、管理考核監(jiān)督、人員素質提升等經營、管理、服務活動范疇，是全面質量管理概念。強化質量管理、提高掌控風險能力也是增強核心競爭力的基礎和關鍵。
1.在資產分類認定中查質量。對資產分類要嚴格把關，對可疑類、損失類貸款風險要逐筆計算。針對風險管理要細化辦法，要準確分類、提足準備、做實利潤。合理暴露風險，實事求是反映資產質量。信貸人員要及時、按期收集客戶信息，保證信息的連續(xù)性及系統(tǒng)分析的可比性，加強對客戶的流量、市場環(huán)境的綜合分析。進一步更新觀念，逐步實現(xiàn)現(xiàn)代商業(yè)銀行信貸風險認定與國際標準相接軌。堅決糾正為獲取短期利益而人為估算風險的行為，盡量縮小權威認證與現(xiàn)代商業(yè)銀行自身認定的偏離度。
2.在不良貸款清收中提質量。堅持降低不良資產余額與降低資產損失并重的'原則，突出現(xiàn)金回收。以不良大戶清收為重點，制定清收方案，落實責任與進度。要不斷創(chuàng)新清收方法，積極運用減免息、資產重組、盤活轉貸等辦法，適當運用以資抵債等手段加快處置，力爭在短時間內，重點不良貸款項目實現(xiàn)新突破。
3.在管理考核中重質量。要堅持激勵與約束并舉、獎勵與處罰并重的原則，加大監(jiān)督考核和獎懲力度，將業(yè)績和績效考核同資產質量控制情況掛鉤。不斷強化問責機制和責任追究機制，徹底杜絕違規(guī)操作現(xiàn)象。
4.在核算管理中抓質量。要認真執(zhí)行規(guī)章制度，“執(zhí)行從我做起”。結合各部室及營業(yè)網點日常監(jiān)督檢查所發(fā)現(xiàn)的問題，逐個梳理原因，健全制度，彌補漏洞，進一步加大對重點部位和重點人員的檢查力度，切實杜絕各類風險隱患發(fā)生。
零售業(yè)務是現(xiàn)代商業(yè)銀行的核心業(yè)務，也是一項高增長、高回報、高盈利的業(yè)務。目前，大部分商業(yè)銀行是存差行，經營是以規(guī)模擴張為手段，以上存收入為主要盈利來源，具有中國銀行業(yè)傳統(tǒng)發(fā)展模式的典型特征。這種集中、單一的業(yè)務發(fā)虔和盈利模式適應了相對穩(wěn)定的、封閉的和低層次競爭的市場環(huán)境。隨著金融市場的全面開放，傳統(tǒng)業(yè)務遇到了強烈的競爭，也向我們提出了一系列新的挑戰(zhàn)。商業(yè)銀行的零售業(yè)務是構建核心競爭力的一項重要內容，因此，應該把發(fā)展零售業(yè)務作為經營模式轉變的重點之一抓好、抓實。堅持“以市場為導向、以客戶為中心、以效益為目標”的經營理念，以發(fā)展創(chuàng)新為主題，調整經營策略，轉變傳統(tǒng)經營模式，把工作重心向商業(yè)化經營轉變，把收入結構向多元化創(chuàng)收轉變，把資源配置向支柱型業(yè)務轉變，調整優(yōu)化業(yè)務結構和存款結構，加大零售業(yè)務的營銷力度，加快市場份額的爭取和經營效率的提升，對傳統(tǒng)資產負債業(yè)務，逐步實現(xiàn)高質量發(fā)展資產業(yè)務、低成本發(fā)展負債業(yè)務、超常規(guī)發(fā)展中間業(yè)務的目標。抓住信貸政策導向，積極穩(wěn)妥發(fā)展個人消費額度貸款，切實提高個人信貸服務效率，推進個人資產業(yè)務快速發(fā)展。
負債業(yè)務是銀行持續(xù)健康發(fā)展的基礎。要加快開展個人負債業(yè)務，加大負債業(yè)務的營銷力度，鼓勵吸收低成本、穩(wěn)定性好的存款，確保存款平穩(wěn)增長，力爭實現(xiàn)快速增長目標。針對區(qū)域客戶群體特點，充分發(fā)揮個人金融業(yè)務旺季營銷效果，各業(yè)務部門協(xié)調聯(lián)動，組織人力物力向社會大力宣傳金融產品和優(yōu)質服務，從而努力提高經營效率。
當前乃至今后一個時期內，存貸利差收入仍是商業(yè)銀行效益的主要來源。要把重點項目營銷工作作為資產業(yè)務發(fā)展的重點，在積極營銷公司和機構存款基礎上，緊緊抓住存量優(yōu)質客戶的存款營銷，配套以差別化的服務手段，為其量身設計產品組合，不斷滿足客戶需求，保證現(xiàn)有份額不流失。積極促進新興企業(yè)的發(fā)展，重點加強基本結算賬戶的營銷工作。激勵營銷基本結算戶、代發(fā)工資戶，全力促進市場份額的持續(xù)快速增長。在拓展對公存款業(yè)務，保持對公存款持續(xù)增長上，把公存工作的立腳點放在維系優(yōu)質客戶上，以高端客戶單位作為資產業(yè)務發(fā)展的重點，強化公關和競爭意識，建立為優(yōu)質大客戶服務的“綠色通道”，用誠實、真誠贏得彼此合作的基礎更加牢固，以此帶動其他單位存款的回歸。
中間業(yè)務的發(fā)展水平決定著現(xiàn)代商業(yè)銀行的整體競爭發(fā)展實力。應將大力發(fā)展中間業(yè)務作為長期的戰(zhàn)略任務，充分挖掘現(xiàn)有產品的潛力，進一步加強現(xiàn)有中間業(yè)務優(yōu)質客戶的合作關系，實行商品化、差別化服務，不斷擴大銀行與企業(yè)之間、銀行與個人之間的合作領域。要向基本結算戶要效益，向中高端客戶要效益。加快柜員及客戶經理對客戶的引導與培訓工作，有效地引導高層次客戶廣泛使用自助設備、銀行卡、理財產品及電子銀行等新興業(yè)務，減輕柜面壓力，拓寬中間業(yè)務收入渠道。積極發(fā)展國際結算、結售匯、外匯買賣等國際業(yè)務，保證現(xiàn)代商業(yè)銀行各項戰(zhàn)略性業(yè)務指標的順利完成。
在大力發(fā)展傳統(tǒng)資產業(yè)務的基礎上，要超常規(guī)發(fā)展中間業(yè)務，積極開展中間業(yè)務的產品營銷，要全員更新觀念，逐步建立起中間業(yè)務的整體營銷服務機制。一是從單方營銷變?yōu)槎喾綘I銷、由各專業(yè)營銷變?yōu)殂y行上下聯(lián)動營銷，力爭從源頭、從上游抓客戶。二是從單一化營銷變?yōu)椴顒e化營銷。針對優(yōu)質客戶個性化、便捷化、效益化等特點，從機制、手段、效率、產品等各方面落實差別化服務。三是從分散化營銷變?yōu)檎w營銷和交叉營銷。四是從個人關系營銷變?yōu)楣碴P系營銷。
客戶是銀行的利潤來源，擁有客戶才能保證公司和股東的利益持續(xù)增長。為此，要樹立以市場為導向、以客戶為中心的經營理念，重視與客戶的關系，實施客戶關系管理，不斷提高客戶滿意度和忠誠度。
客戶關系管理(crm)是銀行與客戶共同創(chuàng)造價值的一種先進的管理方法，通過建立客戶檔案，對銀行的大量客戶信息進行綜合分析，識別在市場競爭中最有價值的黃金客戶群，確定目標市場，將客戶通過多種指標進行分類，針對不同的客戶，實施不同的策略，為目標客戶群提供一對一式的、符合客戶需求的服務。國際上一些權威的研究機構經過深入的調查研究分別得出了這樣一些結論：“把客戶的滿意度提高5個百分點，其結果是企業(yè)的利潤增加一倍”；“一個非常滿意的客戶其購買意愿比一個滿意客戶高出6倍”；“2/3的客戶離開供應商是因為供應商對他們的關懷不夠”；“93％的企業(yè)ceo認為客戶關系管理是企業(yè)成功和更有競爭能力的最重要的因素”。目前，商業(yè)銀行的競爭和發(fā)展已經進入“以客戶為中心，以市場為導向”的買方市場階段。客戶需求的差異化使客戶不再被動地接受金融機構設計的金融產品，而是從自身需求出發(fā)對金融產品進行評價和選擇，這也是商業(yè)銀行尋求新的利潤增長點的動力之一。當前銀行的數據庫中積累了大量的客戶信息，但是缺乏一套行之有效的數據挖掘系統(tǒng)進行信息分析，甚至連同一客戶的不同賬戶也無從辨別，更不用說為客戶提供一對一的服務。銀行的各種數據不能有效結合，形成了很多“信息孤島”，使金融機構很難將各種各樣的客戶信息統(tǒng)一起來，領導決策層也很難搞清楚數據系統(tǒng)的整體運作情況，不能有效地進行管理。這就要求基層客戶經理必須了解客戶真正的需求，通過有效的措施尋找真正的贏利客戶，留住高端老客戶，挖掘新客戶的潛在價值，提高客戶的滿意度和忠誠度，從而創(chuàng)造銀行價值和客戶價值。
從實施客戶關系管理以及關系營銷角度看，商業(yè)銀行產品的市場定位，實際上是銀行與特定客戶群體的關系定位。商業(yè)銀行應專注于客戶心中的希望，塑造出目標客戶能感覺到的比競爭對手的產品和服務更好、更具有特色的差異性優(yōu)勢。首先，要對外部環(huán)境進行分析，正確估價自身優(yōu)勢和面臨的挑戰(zhàn)。要細致研究、分析市場帶來的機遇，并據此設計出適合客戶需求的金融產品和服務，最大限度地滿足客戶的需求。其次，要進行市場細分，確立目標市場，對客戶進行科學分類，確立目標客戶群體，為不同層次的客戶提供相應的具有特色的產品和服務。目前銀行理財中心正在全身心地為目標客戶制定理財產品組合方案，從而使該產品和服務在市場上確立了適當的位置，也提升了客戶對銀行的滿意度和忠誠度。但是目前一些銀行的客戶和業(yè)務結構存在不合理因素：一是低效業(yè)務占比高。這些業(yè)務占用了大量柜面資源，而且經常需要集中辦理，結果造成網點排隊問題嚴重，影響銀行形象。二是低效個人客戶占比高。低效客戶群具有年齡高、收入和學歷偏低的特征，難以有效分流，以致排擠了高端客戶，在很大程度上影響了網點的經營效益。
當前，銀行的組織結構和業(yè)務流程亟需扁平化以提高效率。為整合有限資源，合理布局，提升網點核心競爭力，應加強對金融業(yè)務發(fā)展的組織領導和戰(zhàn)略策略的研究，統(tǒng)籌謀劃，深入論證，進一步優(yōu)化調整網點格局，積極籌劃營業(yè)網點改造資金，堅持成本效益原則，撤并虧損網點，集中有限資源發(fā)展優(yōu)勢網點。切實加大網點綜合化改造力度，推進網點經營轉型。突破傳統(tǒng)網點管理模式，把網點整合為多渠道銷售中心，為客戶提供一站式、全方位的金融服務。清晰物理分區(qū)，對高端客戶提供個性化和特色化服務，對普通客戶提供標準服務，完善服務層次與體系。充分發(fā)揮物理網點與虛擬網點的協(xié)同效應。物理網點著重發(fā)展理財業(yè)務，提供綜合化金融服務，提高銀行網點整體競爭實力。虛擬網點提供簡單、重復和標準化服務，降低營運成本。合理規(guī)劃和統(tǒng)一配置自助機具，提高標準業(yè)務的自動化服務水平。
現(xiàn)代商業(yè)銀行的競爭，是核心人才的競爭，它直接影著商業(yè)銀行的未來發(fā)展。積極實施全方位的人才戰(zhàn)略和強有力的激勵機制，實行人本管理，是增強核心競爭力的決定因素。通過加快推進優(yōu)化結構、調整布局的步伐，改變單一的經營模式，合理配置有限資源，是為未來的市場競爭積蓄力量，努力鍛造現(xiàn)代商業(yè)銀行核心競爭力的一種有效手段。
銀行上市，要求員工從思想觀念、精神面貌、工作作風都要適應新體制的要求。目前還有許多員工自我競爭意識不強、服務意識不高、風險意識淡薄等等。這些現(xiàn)象和問題都直接體現(xiàn)在人浮于事、消極頹廢、工作效率低下等方面，嚴重制約著銀行的業(yè)務發(fā)展。因此，要讓員工樹立共同參與的意識，形成對自身生存和發(fā)展的共識，明確個人與企業(yè)命運的緊密聯(lián)系；讓員工了解銀行的經營方向，認識到本職工作對銀行發(fā)展的重要意義。因此要采取多種方式引導員工逐步從不適應現(xiàn)代商業(yè)銀行的經營和發(fā)展要求的思想狀態(tài)中解放出來，珍惜銀行職業(yè)生涯，逐步樹立起符合現(xiàn)代商業(yè)銀行建設及發(fā)展要求的思想境界和新型觀念，把所有智慧和精力凝聚到現(xiàn)代金融企業(yè)建設上來。
要建立有共同價值理念和行為準則的企業(yè)文化，兼顧個人需求和銀行利益，上下形成寬松、平等、和諧的人際氛圍，使員工對銀行產生歸屬感、責任感、榮譽感。要加強對員工的培訓、教育工作，培育關系營銷意識，加強營銷技能和業(yè)務技能的培訓，并使員工能夠將掌握的知識和技能運用到實際工作當中去，從而提高業(yè)務能力和服務檔次，最終實現(xiàn)人才和效益的雙贏目標。
要建立多層次、全方位的激勵機制。在收入分配上要體現(xiàn)個人的貢獻度和所承擔的風險，合理拉開收人檔次。建立合理的人員晉升制度，通過全方位的員工考核，依據員工的能力、業(yè)績和品行，建立能上能下的晉升制度，實行人員的垂直和水平流動，充分創(chuàng)造員工個人發(fā)展的機遇和條件，形成人盡其才的用人制度。營造崗位靠競爭、業(yè)績靠努力、收入靠貢獻的企業(yè)氛圍。要采取多種形式引導基層管理者及員工進一步認識加強企業(yè)文化建設是改善經營管理、增強競爭力的需要，是提高經營管理水平和員工整體素質的需要，是促進銀行全面走向市場、最大限度地提高銀行經營效益的需要。通過企業(yè)文化建設，把內部各種力量凝聚起來，發(fā)揮整體合力，堅持以經營活動為中心，講求經營之道，培育企業(yè)精神，塑造企業(yè)形象。
銀行管理論文城市商業(yè)銀行競爭力篇十六
法律具有強制性的行為約束力，能夠為網絡安全的管理提供保障，有利于實現(xiàn)社會的公平公正。網絡現(xiàn)今已經融入到了我們的生活，切實有效的治理當前的網絡環(huán)境，法律法規(guī)作為保障是必要的。自從互聯(lián)網誕生和普及以來，很多國家都在研究如何制定有效的網絡安全管理法律法規(guī)，從而規(guī)避網絡安全風險。國家信息化部門就我國的網絡安全現(xiàn)狀，出臺了《通信網絡安全防護管理辦法》。
該文件規(guī)定：有關網絡通信方面的組織對網絡通信進行科學劃分，這是該機構的職責所在，網絡安全威脅的因素是不同的，對于那些破壞網絡單元程度比較嚴重的，甚至已經嚴重威脅國家的安全和國家利益的，要對這些威脅因素劃分級別。作為網絡通信部門，要召集相關的專家對級別的劃分進行評價和反饋，還有針對存在的問題，對網絡單元進行級別的劃分。從實踐中我們得出，網絡安全是需要科學的網絡管理和措施的。網絡系統(tǒng)好比一棵參天大樹，而樹枝如果出現(xiàn)病蟲害，會影響到樹干的生長。圖1是網絡域名管理分析系統(tǒng)示意圖。圖1網絡域名管理分析系統(tǒng)示意圖從圖1的模型我們可以看出，在一級域名的后面可以分成很多支域名，這些域名起到了連接上下域名的作用，不可或缺，并把一部分權利下放到更低一級的域名。由于系統(tǒng)的寬泛緣故，造成一級管理機構的管理沒有目的性。
通過更低一級的域名來把權力逐級下放。這樣可以保證每一級都可以在正常的網絡系統(tǒng)內，維護網絡的正常運轉和安全性。部分西方先進的國家制訂了網絡安全管理規(guī)定，主要是為了解決這些國家的網絡安全問題，通過法律強制力來保證網絡安全性能，這足以看出各國對網絡安全的重視程度。例如，北美加拿大頒布了《網絡保密安全法》，亞洲的東北亞地區(qū)也頒布了相關法律來維護網絡運行的安全，如《電子郵件法》等。最典型的是島國日本，日本的總務省專門就無線局域網的安全作了規(guī)定，并通過立法程序來保護，不允許網絡用戶擅自對信息進行加密。如有違反規(guī)定，將受到嚴肅的懲處，在互聯(lián)網剛普及的時候，日本就出臺了《個人情報法》，抵制不良信息對青少年的誘惑。在網絡的環(huán)境方面嚴格把關，正確的引導學生的價值觀的形成。
2采用最先進的網絡管理技術。
沒有先進技術的使用，網絡安全穩(wěn)定的狀態(tài)是很難維持的。在中國最大軟件開發(fā)聯(lián)盟網站600萬用戶賬號密碼被盜，全國有名網友交流互動平臺人人網500萬用戶賬號密碼被盜等多家網站出現(xiàn)這種網絡安全慘案。最主要一個原因就是用戶數據庫依然采用老舊的明文管理方式沒有及時應用新的更加安全的管理用戶帳號方式，以上案例我們可以看出，現(xiàn)在的當務之急就是要保證網絡的運用不是外界的干擾，減少由于網絡安全威脅所造成的損失，而要做到這些，必須采取現(xiàn)金的網絡管理技術和平臺。同時還要在先進技術的基礎上進行技術的再創(chuàng)新，應應對不斷發(fā)生的新的安全因素。
3重視網絡管理工具的選用。
網絡管理工具的選用對提高網絡安全管理的效率具有關鍵性的意義。使用先進的網絡管理工具能夠促進網絡安全法律的執(zhí)行，并為使用網絡的人的安全增加砝碼。家庭是離不開成員之間有效的溝通的，就像信息管道，兩面都需要管道進行維系和疏通。網絡系統(tǒng)也需要網絡技術的管理，否則不良的網絡信息會對未成年人產生很大的負面影響，像一些非法網站傳達的色情和暴利信息，就應該使用網絡工具把這些工具屏蔽掉。還有一些所謂的釣魚網站和惡意插件，，都需要先進的網絡安全管理工具來進行消除，從而凈化網絡環(huán)境。筆者下面介紹幾款先進的網絡安全管理系統(tǒng)：網絡需要的不同決定了網絡相關軟件的版本和相關配置的不同，在運用網絡的過程中，良好的外部環(huán)境是不可或缺的，那就是需要相對安全的網絡信息系統(tǒng)作為保障。網絡環(huán)境是不斷變化的，不斷變化的.形式對網絡安全管理使用的工具要求是不同的，要對網絡安全定級，網絡接口的設置要以不同使用群體的需求為著眼點，個別的網絡客戶和網絡客戶群體的需求是不一樣的。在特定的群體內部，小的網絡接口足以滿足內部所有環(huán)節(jié)的需求，而公司各部分的需求是滿足各部門信息的傳遞流暢，所以，網絡管理軟件和工具的選擇至關重要。
4培養(yǎng)優(yōu)秀的網絡管理人才。
網絡管理就好像性能卓越的跑車，需要操控能力和駕駛技術極強的人才能輕松駕馭。筆者認為必須注重培養(yǎng)優(yōu)秀的網絡管理人才，在以下幾個方面著手。表1主要網絡模式(1)夯實網絡基礎知識。熟練使用網絡技術時加強網絡安全管理的硬性基礎。首先必須要夯實網絡基礎知識，它是熟練使用網絡技術的前提，這里的網絡知識包括計算機基礎知識、網絡的維護，局域網的有關知識以及網絡病毒相關知識等。除此之外，網絡的管理工作者還要掌握網絡操作的技術，能夠熟練的使用網絡硬件設施以及網絡開發(fā)技術等。(2)具有較強的工作責任心網絡安全管理的崗位要求必須具有較強的責任心，因為網絡安全問題隨時都可能出現(xiàn)，網絡安全管理工作人員要具有敏捷的洞察力以及快速的應變能力，要能夠在網絡安全發(fā)生時，在最短的時間內解決網絡風險，保證網絡的正常運營。綜上所述，網絡安全問題已經涉及到我國的國家利益，世界各國都在致力于提高網絡的安全性，防范國家機密信息的泄露，從而維護國家的安全與穩(wěn)定上。筆者認為，高端技術人才的培養(yǎng)和相關法律法規(guī)的完善是解決網絡安全的關鍵，提出的措施希望能夠有所幫助。
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銀行管理論文城市商業(yè)銀行競爭力篇十七
3月國務院發(fā)布的《全面推進依法行政實施綱要》，明確提出了要用時間基本建成法治政府的目標，要“轉變政府職能，深化行政管理體制改革”，并提出了五項具體工作任務?，F(xiàn)在時間已過一半多，離越來越近。回顧這幾年，我們在行政體制改革上取得很大成就，但影響和制約行政體制改革進程的原因也有很多，既有觀念上也有體制機制上的原因，既有政府自身也有政府之外的原因。分析這些原因并研究相應的對策，對于加快推進行政體制改革進程，確保如期實現(xiàn)基本建成法治政府的目標無疑具有重要的意義。本文以改革行政管理方式為視角，從貴州改革行政審批制度，推進政府管理創(chuàng)新的實踐出發(fā)，分析存在的問題，并在此基礎上提出進一步完善行政管理方式的對策。
一、實踐例證：貴州改革行政審批制度，推進政府管理創(chuàng)新的實踐。
《行政許可法》頒布實施后，貴州省政府高度重視，精心組織，周密安排，并以此為契機，規(guī)范行政權力，進一步提高依法行政水平。按照分清主次、突出重點、抓好省級、以點帶面、逐步深入、全面推進的工作方針，有效地組織完成了全省有關行政許可“三項清理”的工作。對有關行政許可規(guī)定、行政許可事項、行政許可實施主體組織力量進行了清理，督促抓好行政許可法的配套制度建設，在行政許可法實施前完成了相關的廢止和修改的有關工作，并及時向社會公布，保障了行政許可法在全省的順利實施。此次共清理全省現(xiàn)行有效的地方性法規(guī)98件、省政府規(guī)章159件、省級規(guī)范性文件111件。通過清理，共取消了地方性法規(guī)設定的行政許可事項77項，取消省政府規(guī)章設定的行政許可事項43項，廢止省政府規(guī)章27件。在清理工作的基礎上，推進職能轉變和管理創(chuàng)新。全省及時下發(fā)關于建立實施行政許可配套制度的通知，對各級行政機關行政許可配套制度建設工作作出部署和安排，督促、指導地、州、市和省直部門抓緊做好本地、本部門配套制度建設和“統(tǒng)一受理，統(tǒng)一送達”窗口建設，努力推進政府職能轉變和管理方式創(chuàng)新。例如，貴陽市南明區(qū)本著“整治發(fā)展軟環(huán)境，建設服務性機關”的理念，在全面清理的基礎上最大限度減少行政審批、許可、核準、備案等事項，通過保留、調整、合并、取消等方式，使行政審批事項成功“瘦身”，將30家職能部門的行政審批事項由原來的'180項減少到現(xiàn)在的120項，簡化了辦事程序，方便了企業(yè)和群眾。
貴州政府以轉變工作方式為重點，在貫徹實施《行政許可法》，深化行政審批制度改革以及政府信息化建設中取得很大進步，改進工作方法，創(chuàng)新行政管理方式，進一步規(guī)范了行政權力，提高依法行政水平。但是，由于長期受傳統(tǒng)行政管理方式的影響，與市場經濟體制的要求相比，目前在行政管理方式上還存在觀念滯后、職能不到位、手段原始、效率偏低等很多問題?？陀^地說，政府行政管理方式的改革還有很長的路要走。
1.管理主體存在局限，觀念滯后。
傳統(tǒng)集權管理模式下甚至普通工作人員，擁有占絕對數量的公共信息，這種信息不對稱性與權力相結合，容易形成官本位思維。“官本位”觀念這一思維還存在于行政機關文化中，導致一些行政人員服務意識淡漠、工作效率不高、有法不依、執(zhí)法不嚴等現(xiàn)象還不同程度地存在。推委扯皮;相互制肘;手續(xù)繁鎖;拖拉延誤;人浮于事;文山會海;瞎指揮;怕負責任，不負責任;服務態(tài)度差;鋪張浪費。同時，不出風頭為為政的要訣使得一些行政人員在行政活動中思想僵化、保守，不敢開拓、創(chuàng)新，行政活動缺乏應有的彈性和活力。行政管理中愛做官樣文章，辦事拖拉，機構臃腫，人浮于事，決策遲緩，影響行政效率的提高和行政目標的實現(xiàn)。
銀行管理論文城市商業(yè)銀行競爭力篇十八
一、課類型：欣賞課（運用課件多媒體教學）。
二、教材分析：
1.教學目的：
（1）認知目標：通過本課的教學，使學生對現(xiàn)代商業(yè)美術的性質、范圍、種類及其特點，有所了解，有所認識；（2）情感目標：達到開闊眼界，增長知識，陶冶情操，培養(yǎng)對商業(yè)美術的欣賞能力，提高藝術欣賞水平，樹立正確的審美觀點。
重難點：本課教學的重點，使在理解商業(yè)美術的性質和作用的基礎上，進一步理解商業(yè)美術設計最重要的是創(chuàng)意。本課的難點主要是課文內容較多，涉及面廣，由于課文篇幅有限，很多問題無法一一展開，有些問題如第五部分的企業(yè)形象設計，涉及內容廣，又無圖片說明，學生難以理解。解決方法：尋找較新例子，補充課文上的圖例陳舊或不足，提高學生興趣。
三、教學過程：
1.導入新課：
在上課以前，我們先來觀看一段錄像（沙發(fā)廣告：展示款式、使用方便、經久耐用）。觀看完畢以后提問：這段錄像表現(xiàn)了什么？目的是什么？（為推銷商品的廣告）引導學生談自己的體會。
工業(yè)革命和全世界范圍內的日益激烈的商業(yè)競爭，特別是同類商品的競爭，使企業(yè)不僅得在商品的質量上做文章，而且還得通過各種方法引起顧客注意，給商業(yè)美術提供了極好的發(fā)展機會。而有創(chuàng)意的設計能招引更多的顧客，為企業(yè)帶來滾滾財源。怪不得有位油畫教師從某發(fā)達國家辦畫展回來，友人接風時請其講敘此行最深的感受，他沒有提畫展，也沒有談路途的見聞和外國的發(fā)達經濟，只是隨意的說了一句：”那里到處都有設計“。同學們，假如你們是一個企業(yè)的老板，你會通過哪些方面來宣傳產品，達到促銷的目的。
2.講敘新課：
總之，這些為推銷商品為目的而產生的美術設計，我們統(tǒng)稱為現(xiàn)代商業(yè)美術。從目前來看，商品美術除廣告以外，還包括標志設計、包裝設計、店內外設計、企業(yè)形象設計等方面。由于這些設計都是通過視覺傳達給消費者，所以，在國外又被稱作”視覺傳達藝術“。他是以文字、圖形、色彩為基本要素的藝術創(chuàng)作。他是溝通企業(yè)---商品---消費者的橋梁，在精神文化領域以其獨特的藝術魅力影響著人們的感情和觀念。為了能更好的了解現(xiàn)代商業(yè)美術的特點。下面我們先來欣賞一些作品，看看廠家是怎樣用美術設計推銷產品的。
一.標志設計：我們知道，很多商品都有牌子，比如象柯達膠卷、溫州的莊吉西服等等，如果他們以圖文的形式表現(xiàn)出來，這就是標志?，F(xiàn)在，我們來看作品：讓學生辨認三個標志。分析并得出結論，按其功能可分（中國銀行標志）企業(yè)標志、（永久自行車標志）商業(yè)標志、（男女標志）公共信息標志等三類。（日本的航空標志、網易標志）學生觀察得出結論：從形式上可分文字標志和圖形標志。文字標志其傳達的信息比較明確，通過文字，他直接告訴我們要表達的內容，如網易標志。而圖形標志要傳達的含義就比較難以表達，這就需要通過創(chuàng)造性思維去設計圖形。比如（日本的航空標志）一只圖案化的紅色仙鶴，引導學生欣賞并提問：我們來猜一下這應該是什么標志？（從飛翔引導出航空，文字表示日本）仙鶴表示什么？（松鶴朝陽，吉祥圖案，安全）圖案的形色都很美，使人過目不忘。得出結論：以圖形組成的標志，有的由于形象鮮明，也比較明確。
學生分析2008年奧運會標志：教師簡單的總結此作品的特點：這是一個文字和圖形相結合的標志，五環(huán)表示奧運會，表示五大洲人民團結、文字表示2008年在北京召開、上面圖形表示具有中華民族特色中國結、運動員在打太極拳；形象鮮明，色彩鮮艷，對比強烈，醒目。）正因為標志具有傳遞信息作用，加上優(yōu)秀的標志具有獨特的藝術魅力，而且為不同年齡、不同文化水平和使用不同語言的人所接受，具有國際通用性。所以，在當今世界市場競爭日益激烈的情況下，標志已成為當今世界市場競爭的重要手段。一些馳名商標不僅其藝術形象已傳遍全世界，而且成了一種巨額的無形資產。象可口可樂，松下電器，李寧牌的標志。當然，一個著名的商標形成有很多條件，但從藝術角度來講，他至少應當具有三個特點：1.創(chuàng)造性，即構思新穎，與其他商標有明顯區(qū)別，過目不忘；2.視覺形象要單純、強烈、美觀，易于辨認識別，又能吸引消費者注意力；3.廣泛的適應性，既要適合消費者的心理，又要適合本國國情，又要適合傳播。（舉例）。
二.商品包裝設計：當然一件商品除了有牌子，還得有良好的包裝，優(yōu)秀的包裝能使商品身價百倍。記得我有個朋友，有次他在上海某座商廈的一樓買了一千支鋼筆，重新用精美包裝裝好，拿到該座商廈的五樓推銷掉，每支賺三元，一算就是凈賺3000元。從這個例子中可以看出，一部分上海人盡管不了解市場，做生意不如溫州人，但最重要的可以體現(xiàn)出商品包裝的重要性，因為這一部分上海人也同時能利用精美包裝達到促銷。所以有人說：包裝好象是商品的外貌和衣著。
那么，優(yōu)秀的包裝應該具有哪些特點（見圖）。通過學生的觀察得出結論：香水的包裝再加外包裝（1.保護商品）；香水的包裝，用不透明的包裝好不好（2.美化商品）；文字說明（3.宣傳商品）；貴州特級安酒包裝：吸收貴州安順地方戲的民間文化藝術，以造型特殊、富有裝飾性的陶瓷臉譜瓶為容器，（4.心理功能：刺激顧客購買的心理功能，如形狀好、色彩美、材料豪華，合適的重量、獨具一格的設計等都有一種無法抗拒的魅力，特別在自選商品的超市里，有人說是不說話的推銷員）可以平放、豎立、展掛，使用方便（5.陳列性，便利性：易拉罐包裝；），具有很高的藝術性和地方特色，做到美觀和實用相結合。正因為如此，本設計榮獲15屆亞洲之星獎。
三.廣告設計：一件好商品有了牌子和好包裝，還得要廣而告知，讓大家都知道。在古代，人們就已經注意到了廣告的重要性，提問學生：有哪些例子？（象”酒旗“便是廣告，還有成語”自相矛盾“，盡管是吹牛，但也算是一種推銷商品的現(xiàn)場廣告）。隨著競爭的激烈，科學的發(fā)展，作為商品推銷和促銷工具的廣告，他的表現(xiàn)手段也在不斷的推陳出新，日新月異。以市場學、心理學作為基點的廣告創(chuàng)意，同時又結合了文學、繪畫、攝影、電影、電視、戲劇、音樂等多種手段，使每件廣告作品都成為科學和藝術的結晶。因此，廣告的好壞，主要是看其能否引人注目，扣人心弦、給人們留下鮮明的印象，最終喚起購買欲望。而要作到這些，關鍵是要創(chuàng)意，同時又能給人美的享受。如美能達照相機，在競爭中，為能戰(zhàn)勝同類產品，唯一的辦法就是強調與眾不同，突出自己的優(yōu)點和特點，該產品利用在1985年歐洲照相機大獎賽中獲大獎的事實，來取得顧客的信任，如總統(tǒng)葡萄酒的廣告（學生分析），這是一幅構思新奇、富有創(chuàng)意的廣告設計。作者利用照片和繪畫的拼結手段，將老鷹、葡萄酒、火紅的天空連在一起，給人一種新穎、大膽的感覺，以極其夸張的藝術手法，創(chuàng)造了引人注目的藝術效果。廣告除了商業(yè)廣告，還有社會公益廣告，象一些節(jié)約用水、珍惜土地、環(huán)保等都是屬于社會公益廣告。
四.店內外環(huán)境設計：我們知道了一件好商品，肯定會有去購買的欲望，提問：去哪里買？”店里“。于是，便隨之出現(xiàn)了店內外環(huán)境設計。他包括商品陳列、櫥窗布置、燈光設計、店面裝潢等內容?，F(xiàn)代城市生活的快節(jié)奏，如何吸引顧客的注目，給顧客一個舒適的購物環(huán)境，已受越來越多人的重視。常用的手法是強調形象化和新奇感（欣賞作品）。如逛街時，一個好的店面設計總能拉住我們的腳步，里面的服務員不失時機的探出頭，一句話：進來看看，買不買沒關系，舒適的購物環(huán)境，整齊有序的商品在柔和的燈光下，看起來一切都是那么美好，優(yōu)質的服務態(tài)度，讓我們賓至如歸，于是空手進去，滿載而歸。所以他是現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境的導向設計，同時他又是美化城市的組成部分，象溫州人很喜歡去上海外灘，與其說是去購物，還不如說是去看其建筑風格。象溫州的五馬街，也同樣體現(xiàn)出其美化城市的功能。
五.企業(yè)形象設計（ci）：有的優(yōu)秀的企業(yè)還有企業(yè)形象設計，什么是企業(yè)形象設計？不知道同學們有沒有聽過這樣的事，過去我們溫州人看正宗，主要都是看紐扣上是否有商標，口袋里面有沒有商標、螺絲釘上有沒有商標。其實瞎打誤闖給弄對了。在商品經濟高度發(fā)達的信息社會，力圖成功的企業(yè)面對激烈競爭的市場必須注重和強化自身的形象，將企業(yè)的綜合素質濃縮成鮮明、統(tǒng)一的.視覺符號系統(tǒng)-----象標志、標準字體、標準色彩、統(tǒng)一風格的產品包裝及廣告用語等，再通過大眾傳播媒介將這種形象系統(tǒng)循環(huán)、潛移默化地注入消費者的心中，創(chuàng)造名牌形象，這就是企業(yè)形象設計。在紐扣和螺絲釘上印商標是其中一小部分。他起源于歐美，成熟在日本，發(fā)展于中國。他是一種戰(zhàn)略性全方位的系統(tǒng)創(chuàng)意。他主要包括企業(yè)形象設計、產品形象設計、員工形象設計、媒體形象設計、市場臺形象設計、廣告形象設計、未來形象設計。
我們以海南的汽車運輸公司為例（見圖）：這是一個老企業(yè)，在市場競爭中，為了獲得社會的理解與信任，將其企業(yè)的宗旨和產品包含的內涵傳達給公眾，而建立起自己的視覺形象系統(tǒng)。
1.企業(yè)形象設計：以粉紅色為標準色，幾乎每一處都有企業(yè)名稱、標志并有標準字體標準色，還有口號，如”似龍騰千里，似萬馬奔騰，似椰風搖曳，似陽光普照，似大海澎湃……是海汽快車，沒有粉紅色就沒有春天，這里四季春常在“。這是海南汽運的”理念主題詞“。用海南汽運快客，來招引顧客，是他的總目標。
2.產品形象設計：主要是汽車，所有汽車都有統(tǒng)一的標準色。
3.員工形象設計：”提高員工素質“是其管理重點。有統(tǒng)一的制服和證件，凡員工與顧客吵架者，顧客有獎；并組織員工軍訓、野營、參加攝影、音樂、繪畫、服裝模特表演等各種業(yè)余活動，把員工看成是企業(yè)形象的重要代表和潛在資產。
4.媒體形象設計：雨傘、手表、垃圾袋、茶杯、名片、信封等辦公用品。
5.廣告形象設計：有核心的內容和統(tǒng)一的風格。
6.未來形象設計：優(yōu)秀的企業(yè)還有未來形象設計，如新觀念的提出，新產品的開發(fā)等。
標準服裝、標準色、專用車、信封信紙乃至證件等都構成一個有序的圖象整體，使每個員工感受到作為”海南汽運“的一員而自豪，也使每位顧客產生一種無形的向心力和認同感?；说瓓y的姑娘們身穿粉紅色衣服，蘭色裙子。整齊的步伐、青春的朝氣，高雅的氣質，博得群眾的嘖嘖贊揚。這其實不僅是一種訓練方式，而且還是一種廣告行為。他在不知不覺的把觀眾轉化為顧客，為其帶來了滾滾財源。象可口可樂、萬寶路、健力寶、金利來、太陽神等都是ci戰(zhàn)略創(chuàng)意的結果。
小結：今天，我們已經了解了現(xiàn)代商品美術，不管怎樣，作為商品美術其最終目的都是為推銷商品，我們來重新觀察一下，以上的商品美術各用什么方式來吸引顧客的？這些商業(yè)美術在周密的調查研究的基礎上，利用各方面的條件，探索藝術表現(xiàn)的切入點，以達到構思新穎，形象美觀，并且耐人尋味，以至拍案叫絕的效果，從而發(fā)揮出最佳的能量。這就是”創(chuàng)意“。象美國的卡通《獅子王》，每個動物的角色都是用好來塢巨星配音，并根據影星的外形創(chuàng)造動物角色的形象和性格，這樣，一部卡通片成了一次巨星形聲大聚會，《獅子王》成為最暢銷的影片。（法國的某化裝品廣告語：我們的香水最能吸引異性，買我們的香水送自衛(wèi)教材一份”；狗不理包子名稱的來由；飯店：請到我們的店里來吃飯，否則你我都得挨餓了，足見其誠意。）一則優(yōu)秀的廣告雖然往往只有幾句話或幾個鏡頭，就能達到吸引顧客。所以有人說：廣告的宣傳與大炮相反：聲音越低，傳得越遠。當然，這個越低的聲音，是以越高的文化素養(yǎng)和美學格調為骨架為內涵的。
銀行管理論文城市商業(yè)銀行競爭力篇十九
風險分散是指通過多樣化的投資來分散和降低風險的策略性選擇。風險分散對商業(yè)銀行信用風險管理具有重要意義。根據多樣化投資分散風險的原理,商業(yè)銀行的信貸業(yè)務應是全面的,而不應集中于同一業(yè)務、同一性質甚至同一個借款人。商業(yè)銀行可以通過資產組合管理或與其他商業(yè)銀行組成銀團貸款的方式,使自己的授信對象多樣化,從而分散和降低風險。
(二)風險對沖。
風險對沖是指通過投資或購買與標的資產收益波動負相關的某種資產或衍生產品,來沖銷標的資產潛在損失的一種策略性選擇。風險對沖對管理市場風險非常有效。近年來由于信用衍生產品的不斷創(chuàng)新和發(fā)展,風險對沖策略也被廣泛應用于信用風險管理領域。商業(yè)銀行的風險對沖可以分為自我對沖和市場對沖兩種情況。自我對沖是指商業(yè)銀行利用資產負債表或某些具有收益負相關性質的業(yè)務組合本身所具有的對沖特性進行風險對沖。市場對沖是指對于無法通過資產負債表和相關業(yè)務調整進行自我對沖的風險,通過衍生產品市場進行對沖。
(三)風險轉移。
風險轉移是指通過購買某種金融產品或采取其他合法的經濟措施將風險轉移給其他經濟主體的一種策略性選擇。風險轉移可分為保險轉移和非風險轉移。保險轉移是指商業(yè)銀行購買保險,以繳納保險費為代價,將風險轉移給承保人。當商業(yè)銀行發(fā)生風險損失時,承保人按照保險合同的約定責任給予商業(yè)銀行一定的經濟補償。在金融風險管理中,以市場風險為代表的投機性風險一般得不到保險,但金融市場創(chuàng)造了類似于保險單的期權合約,使得投資者可以采取風險轉移策略來管理利率、匯率和資產價格波動的風險。
(四)風險規(guī)避。
風險規(guī)避是指商業(yè)銀行拒絕或退出某一業(yè)務或市場,以避免承擔該業(yè)務或市場風險的策略性選擇。簡單地說就是:不做業(yè)務,不承擔風險。在現(xiàn)代商業(yè)銀行風險管理實踐中,風險規(guī)避可以通過限制某些業(yè)務的經濟資本配置來實現(xiàn)。商業(yè)銀行首先將所有業(yè)務面臨的風險進行量化,然后依據董事會所確定的風險戰(zhàn)略和風險偏好確定經濟資本分配,最終實現(xiàn)為授信領度和交易限額等各種限制條件。
(五)風險補償。
風險補償是指商業(yè)銀行在所從事的風險進行價格補償的策略性選擇。對于那些無法通過風險分散的風險,商業(yè)銀行可以采取在交易回報的方式,獲得承擔風險的價格補償。商業(yè)銀行可以預先在金融資產定價中充分考慮各種風險因素,通過價格調整來獲得合理的風險回報。步步高論文發(fā)表網創(chuàng)辦伊始，致力于為各行各業(yè)職稱評定客戶提供經濟論文下載、管理論文快速發(fā)表、經濟職稱論文發(fā)表快速寫作論文寫作指導等服務。
三道防線。
三道防線是指預防性風險管理、存款保險制度、緊急救援制度，是商業(yè)銀行為防范內部風險設置的內部制衡與監(jiān)督機制。
對商業(yè)銀行如何設置“三道防線”，已無明確的監(jiān)管要求。但是，經營管理中各項活動對既定目標的偏離和偏差無時不有、無處不在，不但可能形成風險、造成損失，還可能釀成刑事案件，甚至導致商業(yè)銀行破產。
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