高速公路收費(fèi)員述職報(bào)告(專業(yè)17篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-11-18 07:19:14
高速公路收費(fèi)員述職報(bào)告(專業(yè)17篇)
時(shí)間:2023-11-18 07:19:14     小編:紫衣夢

報(bào)告的寫作包括材料搜集、數(shù)據(jù)分析和結(jié)果呈現(xiàn)等環(huán)節(jié)。在撰寫報(bào)告時(shí),要注意使用簡潔明了的語言,避免使用過多的專業(yè)術(shù)語和行話。以下是小編為大家收集的報(bào)告范文,僅供參考,大家一起來看看吧。

高速公路收費(fèi)員述職報(bào)告篇一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:

我叫xxx,現(xiàn)任xxx收費(fèi)所值班長。時(shí)光轉(zhuǎn)眼即逝,再次回到xxx所工作又有四個(gè)年頭了。在處、所各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的大力支持下,我的業(yè)務(wù)水平與工作業(yè)績也在中不斷得到鍛煉和提高。作為值班長,我對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),兢兢業(yè)業(yè),帶領(lǐng)班組人員緊緊圍繞“微笑服務(wù)、文明征費(fèi)”這條主線,堅(jiān)持“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”的征費(fèi)原則,團(tuán)結(jié)拼搏,超額完成了班組年度征費(fèi)計(jì)劃。并嚴(yán)格要求自己和班組成員,不斷強(qiáng)化班組管理,帶領(lǐng)班組成員創(chuàng)造性的開展工作。通過不懈的努力,提高了班組的整體素質(zhì),逐步完善了班組的各項(xiàng)日常工作。同時(shí),努力配合好所長的工作,做好參謀和助手,充分發(fā)揮了值班長上傳下達(dá)的紐帶作用,自身的管理水平和工作能力也在不斷提高,并被評(píng)為年度先進(jìn)工作者,較好的完成了值班長的崗位職責(zé)要求。根據(jù)處總支對(duì)值班長崗位的選聘要求,我從以下幾個(gè)方面對(duì)我的工作進(jìn)行:

在過去幾年的工作中,我始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,向黨員和先進(jìn)分子學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,努力提高自身整體素質(zhì)。平時(shí)充分利用空閑時(shí)間,堅(jiān)持每日看報(bào)、讀書,通過電視、網(wǎng)絡(luò)關(guān)注時(shí)事的發(fā)展。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司文件和各類業(yè)務(wù)知識(shí),不斷給自己充電,以適應(yīng)新形勢的需要,使自己在思想和工作上不落后。在行動(dòng)上對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,堅(jiān)持與班組人員相互學(xué)習(xí)、討論和交流工作體會(huì),充分了解班組成員的思想動(dòng)態(tài),解決好班組成員的工作要求。帶領(lǐng)班組成員認(rèn)真學(xué)習(xí)并理解“微笑服務(wù)”的內(nèi)涵,牢固樹立大服務(wù)意識(shí)。引導(dǎo)班組成員在學(xué)習(xí)過程中,樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀。使班組成員樹立了以所為家、愛崗敬業(yè)的工作理念。

同時(shí),把握住自己任學(xué)習(xí)組組長和所內(nèi)通訊員的契機(jī),吸取其他單位的學(xué)習(xí)方法和經(jīng)驗(yàn),在所內(nèi)舉辦各類知識(shí)競賽。并踴躍向公司簡報(bào)投稿,宣傳所內(nèi)的先進(jìn)和好人好事,取得了很好的效果,為收費(fèi)所營造了一個(gè)積極向上的學(xué)習(xí)氛圍。

1、以身作則、做好班務(wù)管理工作。

值班長是最基層的管理者,一舉一動(dòng),都影響著收費(fèi)員,也是他們學(xué)習(xí)的榜樣。我在日常工作中也做到了以身作則和模范帶頭作用。如當(dāng)班時(shí)嚴(yán)格要求自己,堅(jiān)決做到上崗證佩帶齊全,監(jiān)督卡擺放在明顯位置,儀容儀表規(guī)范,堅(jiān)持微笑服務(wù)等。并檢查和督促班組成員的微笑服務(wù)工作,對(duì)不規(guī)范的動(dòng)作和行為進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。

日常工作中,堅(jiān)持做好班務(wù)管理。如開好班前班后會(huì),班前會(huì)主要提醒班內(nèi)成員上崗前應(yīng)該注意的事項(xiàng);班后會(huì)對(duì)當(dāng)班情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)、。定期召開班務(wù)會(huì),傳達(dá)上級(jí)文件和會(huì)議精神,使班組成員對(duì)公司的現(xiàn)狀和新的規(guī)章制度有一定的了解,并支持和擁護(hù)公司的經(jīng)營理念。對(duì)當(dāng)前的工作情況展開討論,好的方法有哪些,如何延伸;不規(guī)范的有哪些,如何改正。與班組成員進(jìn)行交流、溝通,隨時(shí)掌握班組人員的思想動(dòng)態(tài),及時(shí)糾正班組成員的錯(cuò)誤想法,有效避免了班組成員的違規(guī)違紀(jì)行為。

2、營造氛圍、做好微笑服務(wù)。

微笑服務(wù)是集團(tuán)公司提出的最新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。從簡單的服務(wù)到文明服務(wù),再到微笑服務(wù),可以看出,這是公司服務(wù)理念的提升,是公司服務(wù)理論的飛躍。我們作為公司理念的執(zhí)行人,首先應(yīng)該全力營造微笑服務(wù)的氛圍。因此,作為學(xué)習(xí)組長的我,向所內(nèi)建議在收費(fèi)亭和辦公樓張貼微笑服務(wù)標(biāo)語,定期召開微笑服務(wù)培訓(xùn),每月評(píng)出服務(wù)明星,均被所里一一采納。我?guī)ьI(lǐng)班組成員反復(fù)觀看微笑服務(wù)示范錄像,利用業(yè)余時(shí)間向所內(nèi)的退伍軍人討教,做到動(dòng)作規(guī)范化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。并在收費(fèi)亭進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo),對(duì)錯(cuò)誤的動(dòng)作、文明用語進(jìn)行糾正。通過一系列的規(guī)范,“微笑之星”在班內(nèi)的比率始終不低于50%。

要求班組成員對(duì)過往司乘做到有問必答、有求必應(yīng)、有難必幫,努力讓司乘人員到收費(fèi)所就象到了自己家里一樣。兩年來,我班成員更是多次幫助司機(jī)推車,指路,特別是對(duì)因?yàn)榉N種原因滯留在我所廣場附近的司乘人員,我和班組人員都能夠做到微笑服務(wù),并為他們免費(fèi)送去開水、方便面等生活必需品,受到了司乘人員的盛贊,成功打造了“微笑高速”的品牌形象。

3、內(nèi)外兼顧、加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場的管理。

內(nèi)部管理:我班的日常工作計(jì)劃為:

1、值班長每班不定時(shí)對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場進(jìn)行稽查。包括文明用語和衛(wèi)生;

2、值班長和監(jiān)控每班調(diào)看一次錄象,并進(jìn)行出入口圖片的.對(duì)比;

3、值班長每班對(duì)監(jiān)控員的記錄與錄像進(jìn)行對(duì)比。發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)糾正,班后會(huì)時(shí)在班內(nèi)進(jìn)行通報(bào)。同時(shí)要求班組人員發(fā)卡判型要迅速、準(zhǔn)確,班組成員在相互學(xué)習(xí)、交流后都能夠做到業(yè)務(wù)熟練,操作流程規(guī)范。在計(jì)劃的嚴(yán)格落實(shí)下,我班人員在兩年來無重大違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。我和我所在的班組也多次受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。

外部管理:在做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的同時(shí),我?guī)ьI(lǐng)班組成員對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場進(jìn)行了強(qiáng)化管理,堅(jiān)決打擊偷逃通行費(fèi)的丑惡行為。我和班組人員對(duì)一些有疑問的車輛都能夠仔細(xì)的詢問、核查,做好了對(duì)綠色通道的貨物檢驗(yàn)和車輛記錄工作,不放過一點(diǎn)蛛絲馬跡,不讓那些想偷逃通行費(fèi)的駕駛員有半點(diǎn)可乘之機(jī)。兩年來,我班阻止了數(shù)起想偷逃通行費(fèi)的違規(guī)車輛,為公司挽回了經(jīng)濟(jì)損失。

內(nèi)外兼顧的同時(shí),再通過收費(fèi)所與高速交警、路政及當(dāng)?shù)毓膊块T的大力合作,有效的打擊了各類違規(guī)車輛,凈化了收費(fèi)環(huán)境,營造了良好的收費(fèi)氛圍,也提升了收費(fèi)現(xiàn)場的通過能力,幫助所內(nèi)順利地完成了年度的征費(fèi)任務(wù)。

4、做好安全生產(chǎn)工作。

接班后立即檢查各類設(shè)備、設(shè)施,對(duì)損壞的設(shè)備進(jìn)行簡單維修,維修不好的做好記錄并及時(shí)上報(bào)。提醒班組人員對(duì)亭門及時(shí)上鎖,檢查不用的收費(fèi)亭是否鎖好、關(guān)閉了門窗。出入收費(fèi)亭和疏導(dǎo)車輛時(shí)要穿上反光背心等。在日常工作時(shí)反復(fù)演練各種應(yīng)急預(yù)案,提高班組人員的防搶、防盜等安全防范意識(shí),保證了各項(xiàng)工作的順利開展。

下一步的工作打算:

1、進(jìn)一步加強(qiáng)自身和班組的思想政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高和充實(shí)自己,進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺性以及對(duì)特殊情況的預(yù)見性,把學(xué)習(xí)貫穿于工作的始終,準(zhǔn)確把握集團(tuán)公司新政策,認(rèn)真鉆研新業(yè)務(wù)。在抓好自身學(xué)習(xí)的同時(shí),與班組成員共同學(xué)習(xí)、共同提高、共同進(jìn)步。充分調(diào)動(dòng)班組人員對(duì)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性,提高班組的整體水平。

2、創(chuàng)建具有特色的班組,抓好班組的特色建設(shè),制定班組特色活動(dòng)方案和計(jì)劃。讓每個(gè)班員在活動(dòng)中發(fā)揮自己的特長,增強(qiáng)班組的戰(zhàn)斗力。推廣精細(xì)化管理,積極探索促進(jìn)工作的新路子新方法,,注重培養(yǎng)和增強(qiáng)班組成員的責(zé)任心。

3、加大微笑服務(wù)管理的力度,爭取微笑服務(wù)工作提檔升級(jí)。有計(jì)劃、有步驟的提高收費(fèi)人員的微笑服務(wù)水平,樹立大服務(wù)意識(shí),將微笑服務(wù)提升到感動(dòng)服務(wù)。讓司乘人員對(duì)高速公路收費(fèi)有“我理解、我接受、我感動(dòng)、我回報(bào)”的切身感受。

4、、繼續(xù)搜集資料、吸取經(jīng)驗(yàn),制定先進(jìn)、科學(xué)、切實(shí)可行的學(xué)習(xí)計(jì)劃,做好所內(nèi)的學(xué)習(xí)工作。

通過兩年來的工作和學(xué)習(xí),使我對(duì)收費(fèi)管理有了一個(gè)更清晰、更嶄新的認(rèn)識(shí),使我清醒的認(rèn)識(shí)到值班長管理崗位的重要,深感責(zé)任的重大,也更加體會(huì)到了值班長在收費(fèi)管理崗位中的重要使命。在過去的工作中,雖然我和我所在的班組取得了一些成績,但是成績只能代表過去。在今后的工作中,在已取得的經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,我會(huì)主動(dòng)的去尋找不足之處,更會(huì)通過不斷的學(xué)習(xí)去完善自己,以實(shí)際行動(dòng)去彌補(bǔ)自身和工作上的不足。使今后的工作能夠更上一層樓,以更好的工作業(yè)績回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和支持,為xx高速貢獻(xiàn)自己的力量。

高速公路收費(fèi)員述職報(bào)告篇二

作為一名收費(fèi)員,首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練精,為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費(fèi)員,不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練,而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé),遵守公司的規(guī)章制度,為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。

剛加入收費(fèi)系統(tǒng),認(rèn)識(shí)和了解上都不全面,經(jīng)過上班,培訓(xùn),實(shí)習(xí),對(duì)收費(fèi)工作有很大的認(rèn)識(shí)。收費(fèi)是一個(gè)非??菰锓ξ兜墓ぷ?,但是我們既然來參加這項(xiàng)工作,就要干好收費(fèi)這一行,我們一定要做到特別能吃苦,特別能忍受,特別能奉獻(xiàn),將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。

1、松散現(xiàn)象對(duì)個(gè)人和集體危害很大。

2、影響了團(tuán)隊(duì)和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成。

3、損壞了收費(fèi)人員良好的形象。

4、危害個(gè)人的成長進(jìn)步。

二、自覺做到思想不松,作風(fēng)不散,干自己職責(zé)以內(nèi)的事,做好崗位特殊情況的記錄,遵守安全規(guī)定,干勁不減的作風(fēng),為收費(fèi)生活增光彩。

1、重新認(rèn)識(shí),排除干擾,做到思想穩(wěn)定,認(rèn)識(shí)統(tǒng)一,行動(dòng)聽指揮。

2、正規(guī)紀(jì)律,嚴(yán)守紀(jì)律,做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),一絲不茍。

3、安心本職工作,多做貢獻(xiàn),有一份熱,發(fā)一份光的精神,缺點(diǎn)會(huì)克服掉的,為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧!

從上班到現(xiàn)在,我給自己總結(jié)了以下幾點(diǎn),我會(huì)努力的`做好以下幾點(diǎn):

1、心放細(xì),手放快,眼放亮。

2、調(diào)整好心態(tài),平常心面對(duì)“一切”。

3、不要把情緒帶到工作上來,影響自己正常上班,正常發(fā)揮。

4、干好本職工作,使自己的業(yè)務(wù)更加熟練,愛護(hù)宿舍設(shè)施及收費(fèi)亭的設(shè)備。

5、記錄好自己工作上的得與失,善于總結(jié)和吸取教訓(xùn)。

6、認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)嗎?只有更好,沒有最好。

7、上班期間對(duì)自己要求嚴(yán)一點(diǎn),對(duì)自己負(fù)責(zé),為單位負(fù)責(zé)。

8、戒驕戒躁,埋頭苦干,不恥下問,努力學(xué)習(xí),不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。

9、服從命令,聽從指揮,堅(jiān)決完成任務(wù)。

我們共建和諧水溝,20xx。

終總結(jié),如有不對(duì)的地方,望領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)糾正,我會(huì)及時(shí)的改正錯(cuò)誤,吸取教訓(xùn),為建設(shè)和諧,平安,文明的收費(fèi)站做貢獻(xiàn),有一份熱,發(fā)一份光,創(chuàng)造更大的成績而奮斗。

高速公路收費(fèi)員述職報(bào)告篇三

自從3月起擔(dān)任收費(fèi)班長的兩年中,我和大家一起學(xué)習(xí)和工作。同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高,當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的。兩年來,在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,遵守站的規(guī)章制度,堅(jiān)守征費(fèi)條例,認(rèn)真做到“應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征”的工作原則,在工作上勤勤懇懇、任勞任怨,在作風(fēng)上艱苦樸素,較好地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。認(rèn)真履行崗位職責(zé),盡心盡責(zé)完成本職工作。在度被評(píng)為“優(yōu)秀班長”,現(xiàn)從以下幾個(gè)方面對(duì)工作具體情況進(jìn)行匯報(bào):

上班前認(rèn)真做好列隊(duì)講評(píng)。交接班時(shí)認(rèn)真檢查收費(fèi)設(shè)備。仔細(xì)核對(duì)備用金、通行卡及各類票據(jù)的數(shù)量,并及時(shí)領(lǐng)用。上班時(shí)認(rèn)真做好特情記錄,下班后仔細(xì)核對(duì)收費(fèi)員上交的各類報(bào)表,防止差錯(cuò)的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí),借鑒他人先進(jìn)的`經(jīng)驗(yàn)和方法,不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。

2、了解、熟悉、掌握系統(tǒng)設(shè)備的功能,能熟練應(yīng)用,做好各類器材的養(yǎng)護(hù)工作,會(huì)簡單維修,對(duì)與損壞的物品及時(shí)報(bào)修。遇突發(fā)事件能熟練應(yīng)用各類應(yīng)急設(shè)備,包括機(jī)電設(shè)備、滅火器。及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備安全隱患,上報(bào)監(jiān)控中心。愛護(hù)公共財(cái)務(wù),最大程度的減少的損失,保障收費(fèi)設(shè)施正常工作。

3、在工作中我一直堅(jiān)持吃苦耐勞的精神,不因工作時(shí)間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒,堅(jiān)持工作,不叫苦叫累,發(fā)揚(yáng)風(fēng)格,關(guān)心班組人員,不計(jì)較個(gè)人得失,先人后己。

4、在處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著冷靜,在不違反規(guī)定的前提下,做到了機(jī)智靈活、反應(yīng)迅速,保持車道暢通。不斷提高自己處理問題的能力。對(duì)各種特殊情況及時(shí)上報(bào)監(jiān)控,對(duì)各類突發(fā)事件能夠及時(shí)排除,將處理措施及過程記錄下來,加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。

5、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,起帶頭作用,不受司機(jī)誘惑、恐嚇、威脅,堅(jiān)持原則,與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭,堅(jiān)決抵制,決不姑息。一些不了解我們收費(fèi)政策的司機(jī),再加上自身的素質(zhì)也不高,出現(xiàn)對(duì)收費(fèi)政策產(chǎn)生異議的情況在所難免,甚至對(duì)收費(fèi)人員惡語相加。而收費(fèi)員多數(shù)都是年輕人,自控能力相對(duì)較弱,很容易沖動(dòng)。為避免與司機(jī)的爭執(zhí),矛盾進(jìn)一步的激化,這就需要收費(fèi)員的文明服務(wù),積極做好解釋和說服工作,克服易躁情緒。遇到此種情況,作為班長及時(shí)出面,一方面控制班組成員的情緒,另一方面,自己不亂,不受司機(jī)態(tài)度的影響,堅(jiān)持文明服務(wù),對(duì)司機(jī)講政策,說道理,爭取化解矛盾,保證通行費(fèi)的正常收繳,讓司機(jī)明明白白的交費(fèi)。如果自己解決不了,為避免矛盾升級(jí),及時(shí)報(bào)告值班站長。

1、堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮,聽從安排。認(rèn)真及時(shí)向收費(fèi)員傳達(dá)上級(jí)指示,及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),準(zhǔn)確的向站領(lǐng)導(dǎo)反饋意見,進(jìn)行溝通。工作在收費(fèi)一線,了解收費(fèi)工作的實(shí)際情況,并且掌握班組成員的思想、工作以及生活的情況,所以為了能夠更好的完成工作,及時(shí)向站領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)思想,反應(yīng)情況。對(duì)于公司。運(yùn)營部下達(dá)的文件,自己讀懂、讀透后,嚴(yán)格執(zhí)行,扎實(shí)的落實(shí),并及時(shí)傳達(dá)給班組成員,遵照?qǐng)?zhí)行。做好與各班組之間的交流和溝通,堅(jiān)持互相團(tuán)結(jié),互相幫助,充分發(fā)揮集體主義精神。

2、樹立威信,以身作則,按照各項(xiàng)規(guī)章制度,高標(biāo)準(zhǔn)的要求班組成員,對(duì)一切違規(guī)操作、不合理操作及時(shí)糾正。制止,嚴(yán)格控制;對(duì)于班組成員中存在的一些問題,要在崗前講評(píng)的時(shí)候提出注意事項(xiàng),避免違紀(jì);對(duì)于在崗期間出現(xiàn)的問題,除當(dāng)時(shí)及時(shí)更正外,在崗后講評(píng)時(shí),要有針對(duì)性的對(duì)當(dāng)事人做出批評(píng)以及處理意見。另一方面,關(guān)心愛護(hù)班組成員,滿足他們提出的合理要求。團(tuán)結(jié)互助,先人后己,拿出一個(gè)做班長應(yīng)有的風(fēng)度。

3、班組成員人數(shù)雖不多,但組合在一起,就是一個(gè)集體、一個(gè)團(tuán)隊(duì)。工作的順利完成,靠的是大家的力量,團(tuán)結(jié)協(xié)作的成果。班組成員的團(tuán)結(jié)問題非常重要。在工作之余組織大家,聚一聚,談?wù)勑?;聚?huì)的形式采用了:會(huì)餐、唱歌、外出游玩等。并且?guī)ьI(lǐng)本班人員積極參加站里組織的各項(xiàng)活動(dòng),在活動(dòng)中培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,合作能力;產(chǎn)生默契,達(dá)成共識(shí)。將這種在活動(dòng)中營造的良好氛圍帶到工作中去,將會(huì)更好的完成各項(xiàng)工作和任務(wù)。

1、和班組人員用學(xué)習(xí)來充實(shí)思想,保持飽滿的精神與愉悅的情緒,要求上進(jìn),排除消極被動(dòng)思想,充分調(diào)動(dòng)起全班人員的工作積極性。

2、紀(jì)律方面:認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、收費(fèi)稽查考核辦法,以身作則,以軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求,杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。

高速公路收費(fèi)員述職報(bào)告篇四

做簡要的匯報(bào)。

微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的重點(diǎn),是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在,高速公路收費(fèi)員在工作保持微笑,這既是對(duì)別人的尊重,也是對(duì)愛心的和誠心的一種品德美得表現(xiàn)。每天上班要和各種各樣的的司機(jī)打交道有時(shí)遇到不理智的司機(jī)對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)感到不滿,出言不遜、滿腹牢騷時(shí),我的心情真的很不好,從來都沒被人這么罵過,但依然要保持平和的心態(tài)甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機(jī)耐心解釋一切!使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們工作。當(dāng)然也有讓我感動(dòng)的瞬間有些素質(zhì)高的司乘人員經(jīng)過的時(shí)候見你笑的那么甜也會(huì)問:今天碰到什么高興的事情,笑的真甜,這些也是對(duì)我工作的肯定和鼓勵(lì)。

記得有次在綠色通道上班時(shí),由于自己的粗心大意,導(dǎo)致少了20塊,當(dāng)時(shí)心里真的很忐忑不安,腦海一直在想,那一刻我認(rèn)識(shí)到了自己的業(yè)務(wù)水平還是不夠,同時(shí)也對(duì)自己的疏忽感到羞愧,所以下定決心,努力學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù),防止和減少錯(cuò)誤的發(fā)生。有了上次的教訓(xùn)在收費(fèi)工作中我勤學(xué)苦練不懂就問,現(xiàn)在能夠熟練操作流程。熟練各種車型的收費(fèi)性質(zhì),做到每一輛車核實(shí)車型,熟練點(diǎn)鈔,找錢,細(xì)心打票,同時(shí)碰到不懂的問題請(qǐng)示班長有用的降低了錯(cuò)誤率,跟著時(shí)間的轉(zhuǎn)移上崗次數(shù)的增多,工作的效率也提高了。在我看來高速公路收費(fèi)員其實(shí)都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車尾氣,還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛,迎來送往著天南地北的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢,找你多少錢”的唱收唱付中度日。而在外人看來,高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位,有著很好的工作條件,體面又風(fēng)光,令人羨慕而神往。殊不知也有自己的艱辛和不易,由于收費(fèi)人員工作的特殊性,決定了他們的付出比得到的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理,有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律,上班期間自由度極小,不能隨意離開征費(fèi)崗位,上廁所不能超時(shí);再者,收費(fèi)站是服務(wù)窗口,是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),唱收唱付,文明用語,微笑服務(wù),我們心甘情愿!

我知道,無論在哪個(gè)方面我離效率要求都有很大差距,但我會(huì)積極配合班長的工作經(jīng)由過程不斷進(jìn)修來提高自己的營業(yè)能力提高素質(zhì),做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,司機(jī)滿意合格型的高速公路收費(fèi)員。

高速公路收費(fèi)員述職報(bào)告篇五

我于×××年__月受組織安排來**高速**收費(fèi)站任副站長,____年_月調(diào)至**收費(fèi)站任站長,主持本站全面工作。任職以來,切實(shí)遵照廳、局、處各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示要求,忠實(shí)履行崗位職責(zé),與其他站領(lǐng)導(dǎo)一起,團(tuán)結(jié)協(xié)作,順利開展各方面工作,其中征費(fèi)方面,____年共計(jì)完成通行費(fèi)收入*****萬元,超額完成征費(fèi)任務(wù)***%。現(xiàn)就我一年來的工作情況匯報(bào)如下:

完善后勤硬件設(shè)施建設(shè)。

由于**高速公路開通時(shí)間提前,建設(shè)期間遺留問題較多,收費(fèi)站內(nèi)部工作、生活設(shè)施還不夠完善。我多次召開骨干及后勤會(huì)議,征求職工對(duì)后勤工作的意見,將職工工作、生活中遇到的困難及欠缺的設(shè)施設(shè)備等反饋訊息整理記錄,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下,先后為員工解決了日常生活中許多實(shí)際困難,為征費(fèi)工作的順利進(jìn)行提供了有力保障。

確立后勤保障制度,建立后勤組織機(jī)構(gòu)。

“兵馬未動(dòng),糧草先行”,每一場戰(zhàn)役的勝利都是以完善后勤保障為基礎(chǔ)的。為了讓職工在駐站工作期間盡其責(zé)、傾其力。真正感受到在站如家的溫暖,我借鑒其他管理處兄弟站的寶貴經(jīng)驗(yàn),結(jié)合我站實(shí)際情況,制定了一系列后勤管理制度,對(duì)征費(fèi)運(yùn)營工作的有序開展提供了堅(jiān)實(shí)的保障。

合理利用資源,充分發(fā)揮能效。

在我站經(jīng)費(fèi)優(yōu)先的情況下,經(jīng)與其它站領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商,并采納有效建議,我整理出數(shù)十條節(jié)約能源能耗的措施,有效地節(jié)約了能源消耗和辦公經(jīng)費(fèi)的不必要支出。

規(guī)范食堂管理,確保環(huán)境衛(wèi)生。

古語云:民以食為天。員工的身體健康直接關(guān)系到征費(fèi)運(yùn)營工作的順利開展。在員工最關(guān)心伙食問題上,就如何保證食品衛(wèi)生,讓職工吃飽吃好,我向一些有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)和老員工請(qǐng)教,吸取經(jīng)驗(yàn),做了大量工作。嚴(yán)格把好采購關(guān),保證食品新鮮和衛(wèi)生,聽取職工意見,不斷翻新菜式和花樣品種,合理搭配,保證營養(yǎng)均衡。同時(shí),為使員工擁有一個(gè)優(yōu)美、舒心的生活環(huán)境,我將環(huán)境衛(wèi)生擺在日常工作的重要位置,定期組織人員對(duì)站內(nèi)辦公和生活區(qū)域進(jìn)行打掃,專人驗(yàn)收,確保員工健康的生活空間。

防微杜漸、稽查為先。

為嚴(yán)肅征費(fèi)紀(jì)律,防止貪污等違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生,我與其它站。

領(lǐng)導(dǎo)一同制定并完善了《***收費(fèi)站征費(fèi)稽查條例》。再以廣大職工為依托,時(shí)常促膝談心,與骨干們多交流,發(fā)掘稽查中的盲點(diǎn),力爭將違紀(jì)違規(guī)行為消除在萌芽狀態(tài)。

通力協(xié)作、各盡其能。

收費(fèi)站工作具體細(xì)致,環(huán)環(huán)相扣,彼此密不可分。為了使站內(nèi)各項(xiàng)工作早日邁向新臺(tái)階,在***站長的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下,我配合分管征費(fèi)的副站長,對(duì)員工進(jìn)行思想教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),引導(dǎo)員工樹立正確的思想觀、價(jià)值觀、提升業(yè)務(wù)素質(zhì),促進(jìn)崗位成才。

在***工作期間,讓我積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn),為今后的工作打下了良好的理論和實(shí)踐基礎(chǔ)。由于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持,我于今年三月十七日調(diào)任***收費(fèi)站擔(dān)任站長一職。上任后,我進(jìn)行了一系列改革和創(chuàng)新,使全站上下不論是在思想作風(fēng)還是在勞動(dòng)紀(jì)律方面都呈現(xiàn)出煥然一新的面貌,取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

一、重視整章建制,完善管理體制。

我根據(jù)上級(jí)要求,并結(jié)合我站實(shí)際情況,與站部人員完善了規(guī)章制度,包括《收費(fèi)現(xiàn)場管理辦法》、《**收費(fèi)站內(nèi)部處罰條例》、《考勤制度》、《內(nèi)務(wù)管理制度》。規(guī)章制度的建立健全,為實(shí)現(xiàn)管理制度化奠定了基礎(chǔ),使全站征費(fèi)、后勤、精神文明創(chuàng)建工作開展都步入了良性運(yùn)行軌道,確保了各方面工作有序、高效的運(yùn)行。

樹立窗口形象,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。

高速公路收費(fèi)站是重要的服務(wù)窗口,我提出了打造**形象品牌,力爭把本站建成全省模范收費(fèi)站的創(chuàng)建目標(biāo)。為達(dá)到這一目標(biāo),我狠抓服務(wù)質(zhì)量,要求全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守上級(jí)關(guān)于服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)定,工作中必須做到“八不準(zhǔn),八做到”,“四個(gè)一樣”、“三聲一笑”服務(wù)等。站部把文明服務(wù)表現(xiàn)作為員工個(gè)人考核、班組考核的重要內(nèi)容,促使全體員工服務(wù)意識(shí)不斷深化。以實(shí)際行動(dòng)贏得了過往司乘人員分普遍好評(píng),獲得了良好的聲譽(yù)。

強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律,搞好防貪堵漏。

為杜絕貪污舞弊行為,我注重強(qiáng)化員工的紀(jì)律觀念,在思想上,我重視員工遵紀(jì)守法的教育工作,時(shí)刻把握員工思想動(dòng)態(tài);在制度上,我與副站長認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),制定了一系列防貪堵漏的規(guī)定與措施,將定期稽查與不定期稽查相結(jié)合,規(guī)范了現(xiàn)場管理,嚴(yán)格了監(jiān)控記錄。

四、完善后勤服務(wù),加強(qiáng)后勤保障。

努力營造優(yōu)美舒適的生活環(huán)境。

安居才能樂業(yè)。為使員工有一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,為了爭創(chuàng)“模范職工之家”光榮稱號(hào),我?guī)ьI(lǐng)全站員工做了大量實(shí)質(zhì)性工作。首先,嚴(yán)格按照半軍事化管理目標(biāo)要求,堅(jiān)持對(duì)內(nèi)務(wù)衛(wèi)生常抓不懈,組織文生工作小組,對(duì)內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和公共衛(wèi)生進(jìn)行定期和不定期的檢查評(píng)比。其次,在站院內(nèi)開墾了面積達(dá)一千六百平方米的“花園式菜地”。這塊“綠色基地”不僅能提供四季新鮮菜蔬,為我站節(jié)約經(jīng)費(fèi),而且具有相當(dāng)高的觀賞價(jià)值,對(duì)美化站容站貌,提升我們廣福收費(fèi)站的形象大有益處。

高速公路收費(fèi)員述職報(bào)告篇六

20xx年是公司成立的第一年,短短兩個(gè)月內(nèi),在總公司和王董事長的關(guān)心支持下,商亳公司完成了籌劃、組建、發(fā)展,各項(xiàng)工作已經(jīng)走上正軌,完成通行費(fèi)收入元,基本實(shí)現(xiàn)了征收目標(biāo)。以下就各項(xiàng)具體工作進(jìn)行匯報(bào):

完成的工作:

目前,公司已經(jīng)完成了辦公樓搬遷和基本辦公用品的配置,人員全部到崗,收費(fèi)站、監(jiān)控中心、公司機(jī)關(guān)日常工作已有條不紊地展開。

1、確保辦公用品齊全。為了確保收費(fèi)、機(jī)關(guān)的辦公設(shè)施全面及時(shí)到位,公司班子領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)中層人員多次到商開學(xué)習(xí)調(diào)研,通過實(shí)地查看咨詢,結(jié)合我公司實(shí)際情況,制定購買計(jì)劃,列出預(yù)算,經(jīng)反復(fù)比較價(jià)格、質(zhì)量,較快地配置齊全了基本辦公用品,有效地確保了工作的順利開展。

2、辦公設(shè)施搬遷。因工作需要,公司辦公地點(diǎn)由交通局搬遷至監(jiān)控中心綜合樓,搬遷前公司作出了詳細(xì)的計(jì)劃,將公司固定資產(chǎn)進(jìn)行登記,搬遷中全程監(jiān)控,有效地保證了公司的財(cái)產(chǎn)安全。

3、人員調(diào)配。我們對(duì)公司人員進(jìn)行了一次摸底,然后根據(jù)每位同志的年齡、知識(shí)結(jié)構(gòu)、身體條件等因素,為每位安排了最適合的崗位,做到人盡其才,才盡其用。

內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹形象為了適應(yīng)商亳高速公路運(yùn)營工作的需要,全面提高員工素質(zhì),樹立商亳高速良好形象,公司組織了富有成效的自身建設(shè)工作。

1、軍訓(xùn)。我們參加了省高發(fā)組織的軍事訓(xùn)練。軍訓(xùn)中同志們抱定“流血流汗不流淚,掉皮掉肉不掉隊(duì)”的思想,列隊(duì)列,站軍姿,走正步,刻苦訓(xùn)練,輕傷不下火線,強(qiáng)健體魄,培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)精神,并光榮參加了省高發(fā)公司組織的閱兵儀式,受到教官和省高發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)的一致贊揚(yáng)。

3、開展“我為誰工作”大型討論活動(dòng),開展投稿、演講、勞動(dòng)競賽手段,改變工作觀念。首先,在工作上變“要我工作”為“我要工作”,激發(fā)廣大員工的工作熱情,以建立全員參與機(jī)制和完善激勵(lì)機(jī)制為手段,調(diào)動(dòng)廣大員工參與勞動(dòng)競賽積極性,為公司運(yùn)營管理提供強(qiáng)勁動(dòng)力。其次,組織開展勞動(dòng)競賽,以提高效率為重點(diǎn),向提高效率為重點(diǎn),向管理要效益;以提高服務(wù)質(zhì)量為落腳點(diǎn),向服務(wù)要效益;以開發(fā)人的只能為根本,向科技要效益;以安全生產(chǎn)為主題,向安全要效益,從而凸顯了勞動(dòng)競賽的實(shí)效性。

圍繞中心點(diǎn)公司成立來按照年度部署和要求,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨,以經(jīng)濟(jì)效益為目的,突出“兩個(gè)重點(diǎn)”――隊(duì)伍建設(shè)、規(guī)范化管理,取得了較為顯著的成績。截止12月日,實(shí)現(xiàn)通行車輛通行費(fèi)元。

1、科學(xué)分解,增收促收,確保目標(biāo)任務(wù)圓滿完成。為了確保年度征收任務(wù)的順利完成,公司分別與各收費(fèi)站簽定了目標(biāo)責(zé)任書。同時(shí),對(duì)20xx年度公司的通行費(fèi)計(jì)劃任務(wù)和目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行了科學(xué)分解,并要求各收費(fèi)站按照年度任務(wù)和季度指標(biāo)層層分解下達(dá),細(xì)化到月,達(dá)到了以月保季,以季保年。形成了千斤重?fù)?dān)大家挑、人人肩上有指標(biāo)。

2、嚴(yán)格規(guī)章制度,控制降檔標(biāo)準(zhǔn),堵漏促收。為了降低漏征率,達(dá)到增收的目的,對(duì)降檔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了嚴(yán)格的??刂啤R?guī)定降檔必須經(jīng)站長到場審核。于12月13日,由公司經(jīng)理吳亞光帶領(lǐng),由稽查、征收、監(jiān)控組成工作組對(duì)收費(fèi)站的堵漏促收、規(guī)范化管理進(jìn)行全面檢查。通過檢查評(píng)比分析問題,進(jìn)一步規(guī)范了征收行為,真正做到了堵漏促收。

3、開展作風(fēng)整頓,強(qiáng)化規(guī)范管理,提高服務(wù)水平。為了進(jìn)一步做好文明執(zhí)收、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,樹立高速公路良好的社會(huì)形象,確保各項(xiàng)征收目標(biāo)任務(wù)的順利完成,公司開展了學(xué)習(xí)(征收手冊)、(稽查管理辦法)的“學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、看行動(dòng)、創(chuàng)文明”的活動(dòng)。通過廣泛宣傳發(fā)動(dòng),增強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí),在工作中自覺作到了“五心”、“三聲”、“八個(gè)一樣”?!拔逍摹保杭次拿饔谜Z要熱心、收費(fèi)發(fā)卡要細(xì)心、回答問訊要耐心、微笑服務(wù)要真心、聽取意見要虛心?!叭暋保杭磥碛杏暋栍写鹇?、走有送聲?!鞍藗€(gè)一樣”:即大車小車態(tài)度一個(gè)樣、忙與不忙一個(gè)樣、領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣、白天晚上一個(gè)樣、檢查與不檢查一個(gè)樣、司乘人員態(tài)度好與不好一個(gè)樣、自己心情好與不好一個(gè)樣、受到表揚(yáng)與委屈一個(gè)樣。采取靈活多樣形式、開展職工教育,提高“兩個(gè)”素質(zhì)。

高速公路收費(fèi)員述職報(bào)告篇七

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們:

20xx年是承赤高速運(yùn)營第一年,也是我在收費(fèi)站管理崗位的第一年。在這一年工作中思想上逐漸從建設(shè)期管理理念向運(yùn)營管理的轉(zhuǎn)變,在管理處領(lǐng)導(dǎo)與辛偉站長的指導(dǎo)幫助與支持下,發(fā)揮年輕活力優(yōu)勢,與各位同事們一起工作,一起學(xué)習(xí)和生活,彼此建立了深厚的友誼,在實(shí)踐的工作中堅(jiān)持分工協(xié)作的原則,切實(shí)負(fù)責(zé)地抓好分管的各項(xiàng)工作,較好地協(xié)助了站長的管理工作,履行了一名副職的責(zé)職。同時(shí)也磨練了自身的工作能力,使業(yè)務(wù)能力和管理水平有了很大提高?,F(xiàn)將一年來的思想工作總結(jié)如下:

一、注重政治思想學(xué)習(xí),不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。

為使自己能夠盡快適應(yīng)新形勢、新工作的需要,我注重從提高自身素質(zhì)做起,樹立顧全大局,團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好思想意識(shí),加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),深入貫徹“八項(xiàng)規(guī)定”和“十八大”文件精神,并將文件精神落實(shí)到日常生活和工作中,樹立腳踏實(shí)地、真抓實(shí)干、求真務(wù)實(shí)的工作新風(fēng),立足實(shí)際,刻苦努力,踏踏實(shí)實(shí)地做好工作。積極參加政治思想教育活動(dòng),提高自身政治思想水平。同時(shí)以管理處開展的紀(jì)律作風(fēng)整頓活動(dòng)為契機(jī),嚴(yán)格要求自己,加強(qiáng)自身工作紀(jì)律自查,排除自身懶散意識(shí),使精神面貌與工作水平明顯提高。

針對(duì)自身收費(fèi)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不足情況,積極主動(dòng)加強(qiáng)收費(fèi)業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng),通過到一線現(xiàn)場實(shí)踐,同收費(fèi)人員一起認(rèn)真摸索經(jīng)驗(yàn),處理收費(fèi)難題,加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論知識(shí)的學(xué)習(xí),不斷總結(jié)日常工作經(jīng)驗(yàn),較好的掌握了操作流程,提高了車道事故處理能力。

二、立足崗位職責(zé),完成各項(xiàng)分管工作。

1、組織業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),加強(qiáng)職工思想教育。

組織開展了收費(fèi)人員理論知識(shí)與肢體禮儀培訓(xùn)、考試和業(yè)務(wù)大比武活動(dòng),通過活動(dòng)的開展,使收費(fèi)人員增長了知識(shí),提高了業(yè)務(wù)技能。深入職工生活與工作中,與各班組成員以多渠道方式進(jìn)行溝通,定時(shí)組織召開民主生活會(huì)與思想教育活動(dòng),增強(qiáng)收費(fèi)員的廉潔自律意識(shí),嚴(yán)禁任何貪污票款的現(xiàn)象,了解職工思想動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)化解,引導(dǎo)職工樹立正確的思想價(jià)值觀與文明服務(wù)意識(shí),提升業(yè)務(wù)素質(zhì),促進(jìn)崗位成才。

2、建立各項(xiàng)工作制度,規(guī)范收費(fèi)秩序,塑造良好的收費(fèi)窗口形象。

結(jié)合本站實(shí)際情況,建立了考勤、內(nèi)務(wù)、崗?fù)ぜo(jì)律、交接班等制度,為職工的各項(xiàng)工作制定了標(biāo)準(zhǔn),每項(xiàng)工作有章可循,同時(shí)堅(jiān)持落實(shí)巡查制度,通過監(jiān)控錄像與現(xiàn)場排查,規(guī)范文明服務(wù)與操作中行為,保證良好潔凈的收費(fèi)環(huán)境與良好的收費(fèi)秩序。

3、公平考核,樹標(biāo)兵、選先進(jìn),營造趕超工作氛圍。

在星級(jí)收費(fèi)員考核標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上,成立適合本站的考核體系,公平公正的對(duì)每位職工進(jìn)行考核,做到獎(jiǎng)懲分明,表揚(yáng)先進(jìn),由標(biāo)兵模范帶頭,調(diào)動(dòng)了收費(fèi)人員學(xué)業(yè)務(wù)、練技能的積極性,形成職工積極趕超的良好學(xué)習(xí)氛圍,從而不斷提升全站各項(xiàng)工作水平。

4、開展多項(xiàng)文體活動(dòng),豐富職工業(yè)余生活為職工配置各項(xiàng)娛樂設(shè)施,充分利用留營與工作閑余時(shí)間,組織開展演講比賽、運(yùn)動(dòng)比賽等各種活動(dòng),豐富站內(nèi)文化生活。發(fā)動(dòng)職工積極性,參加管理處與高管局運(yùn)動(dòng)會(huì),并取得很好的成績。

5、狠抓安全生產(chǎn),完成各項(xiàng)保暢任務(wù)。

站內(nèi)成立了安全生產(chǎn)小組,簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀,建立了事故隱患排查機(jī)制,杜絕了各類不安全因素。組織開展火災(zāi)逃生、反恐反搶等安全演練活動(dòng)。各節(jié)假日、惡劣天氣啟動(dòng)保暢預(yù)案,很好的完成了全年的保暢任務(wù),無一起安全責(zé)任事故。

6、充分保障后勤服務(wù),創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。

發(fā)動(dòng)職工對(duì)食堂提出合理化建議,想辦法,使職工吃飽、吃好,安心工作;對(duì)損壞的生活設(shè)備,積極維修上報(bào),對(duì)內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和公共衛(wèi)生進(jìn)行定期和不定期的檢查,保障衛(wèi)生舒適的生活環(huán)境和良好的站容站貌。

高速公路收費(fèi)員述職報(bào)告篇八

領(lǐng)導(dǎo):

我非常高興今天能和大家共聚一堂參加xxxx年的年終述職大會(huì),也非常感謝中心能提供這樣一次機(jī)會(huì)和這樣一個(gè)平臺(tái)!----對(duì)我來說是非常有紀(jì)念意義的一年,因?yàn)槲矣行业搅酥行臋C(jī)關(guān)這個(gè)大家庭中工作,在同事們的幫助與關(guān)懷中,我體會(huì)著工作的快樂和感動(dòng),用心收獲著這份寶貴的財(cái)富?;厥啄麃頃r(shí)路上深深淺淺的腳印,我感慨萬千。下面我就一年來我的工作學(xué)習(xí)情況向各位作總結(jié)匯報(bào):

一年來在中心黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)下,學(xué)習(xí)了(甘肅省高速公路管理?xiàng)l例)、學(xué)習(xí)了科學(xué)發(fā)展觀等政治理論知識(shí),同時(shí)還主要學(xué)習(xí)了稽查業(yè)務(wù)知識(shí)、以及聯(lián)網(wǎng)路段如何防堵收費(fèi)漏洞知識(shí)、數(shù)據(jù)稽查知識(shí)等。

概括地說,xx年我的分兩個(gè)階段,具體如下:

第一階段就是我在行政辦公室工作這一階段,主要從事公文登記、送批、承辦、傳閱、督辦和機(jī)要電話記錄、日常政務(wù)值班安排等。記得當(dāng)初從基層收費(fèi)所辦公室調(diào)入中心行政辦從事文書工作以來,我開始做文書的時(shí)候,每每聽到辦公室這些工作要求的時(shí)候,面對(duì)這些優(yōu)秀的同事,自卑感是很強(qiáng)烈的,概括地說我只有責(zé)任心比較強(qiáng),態(tài)度比較端正,其他的特質(zhì)基本都不具備。但是在中心辦公室各位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的熱心幫助、支持合作下,我不斷地嚴(yán)格要求自己,認(rèn)真工作,虛心學(xué)習(xí)同事們的優(yōu)點(diǎn),后來在實(shí)踐中我逐漸發(fā)現(xiàn)辦公室工作不但要求責(zé)任心極強(qiáng),穩(wěn)重并且非常細(xì)心,還要具有一雙超前發(fā)現(xiàn)問題、分析問題解決問題的眼睛!總之,在中心辦公室繁忙的公文處理、行政事務(wù)工作中不但鍛煉了我的細(xì)致心、責(zé)任心,而且使我的工作能力以及思想認(rèn)識(shí)不斷提高,逐漸成熟。逐漸養(yǎng)成了嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、快的工作作風(fēng)。

第二階段就是自七月份調(diào)入稽查保障處工作,在稽查保障處,面對(duì)一切都是新的開端,記得當(dāng)時(shí)石主任和辦公室同事對(duì)我說,要繼續(xù)保持良好的工作作風(fēng),戒驕戒躁,虛心從頭學(xué)起。身上肩負(fù)著大家的期望,在進(jìn)入稽查保障處那一刻,我決心用努力工作來報(bào)答大家的關(guān)愛,于是我在實(shí)踐中認(rèn)真向同事們學(xué),向書本上學(xué),學(xué)習(xí)監(jiān)控業(yè)務(wù)知識(shí)、學(xué)習(xí)稽查保障業(yè)務(wù)知識(shí)、學(xué)習(xí)收費(fèi)業(yè)務(wù)政策知識(shí),不斷學(xué)習(xí)積累工作經(jīng)驗(yàn),不斷地提高自己的業(yè)務(wù)能力和水平。還好,我在科室領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下,加上當(dāng)初在基層一線從事過收費(fèi)工作,所以較快地適應(yīng)了稽查保障處的業(yè)務(wù)。

總之,在即將過去的一年里,值得收獲的東西很多,一年來我在不同的工作崗位上學(xué)得了很多,但是自己身上還存在一些缺點(diǎn),比如還要在嚴(yán)細(xì)實(shí)上下功夫,在工作條理上下功夫,離領(lǐng)導(dǎo)和同事們的'要求還遠(yuǎn)。在新的一年里無論何時(shí)何地任何境遇,我將時(shí)刻繼續(xù)保持著在中心行政辦、稽查保障處養(yǎng)成的反應(yīng)快速、辦事高效、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,繼續(xù)虛心向各位同事學(xué)習(xí);繼續(xù)堅(jiān)持勤學(xué)實(shí)干,認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作要求,用先進(jìn)的科學(xué)、思想理論武裝自己,改造自己,學(xué)習(xí)同事的長處,彌補(bǔ)自己的不足,為落實(shí)和圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)而不懈努力!

述職人:xx。

20xx年x月x日。

高速公路收費(fèi)員述職報(bào)告篇九

里,我自覺遵守管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度,積極服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,做好自己的本職工作,做到盡職盡責(zé),維護(hù)集體榮譽(yù),思想上要求進(jìn)步,認(rèn)真貫徹執(zhí)行管理處的文件及會(huì)議精神。不斷充實(shí)完善自己。做到思想行動(dòng)統(tǒng)一。堅(jiān)持保證安全第一的思想指導(dǎo)自己的工作。不放過工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)步驟,做到工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)、實(shí)事求是。

不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率,以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則,始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),做好自己的本職工作。

把學(xué)習(xí)放在重要位置,堅(jiān)持學(xué)習(xí),提高了自己政治洞察力,努力提高自己的`個(gè)人素質(zhì),牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。

在工作中以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同志,謙虛謹(jǐn)慎,主動(dòng)接受來自各方面的意見不斷改進(jìn)工作;堅(jiān)持做到不利于管理處形象的事不做,不利于管理處形象的話不說,積極維護(hù)管理處的良好形象。

工作中,把握根本,努力提高服務(wù)水平。發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神,正確處理個(gè)人利益與集體利益的關(guān)系,能夠積極參加各項(xiàng)集體活動(dòng)。

今后我將更加嚴(yán)格地要求自己,勇于進(jìn)取,努力學(xué)習(xí)新知識(shí),掌握新技術(shù),積極發(fā)揮聰明才智,踏踏實(shí)實(shí)、兢兢業(yè)業(yè)任勞任怨的做好本職工作。

高速公路收費(fèi)員述職報(bào)告篇十

高速公路收費(fèi)站“青年文明號(hào)”現(xiàn)有成員39人,平均年齡33歲,占總?cè)藬?shù)62%,35歲以下占24人。近年來,并兩次參加過省、市公路部門組織的“青年文明號(hào)”負(fù)責(zé)人培訓(xùn)活動(dòng),有較強(qiáng)的組織“青年文明號(hào)”活動(dòng)的能力和經(jīng)驗(yàn)。今年來在各級(jí)團(tuán)組織和上級(jí)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,局領(lǐng)導(dǎo)十分重視“青年文明號(hào)”的創(chuàng)建工作,適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)形勢,堅(jiān)持以“服務(wù)人民,奉獻(xiàn)社會(huì)”的宗旨,信守“誠信為本,有諾必踐、恪盡職守、率先垂化”公約,把“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)推向了新高度。自查情況如下:

我局黨、團(tuán)組織健全,活動(dòng)經(jīng)常規(guī)范,有制度、有會(huì)議、有活動(dòng)記錄;活動(dòng)陣地、園地建設(shè)規(guī)范,有青年活動(dòng)室、圖書室、文體活動(dòng)機(jī)械配備齊全。團(tuán)員青年能夠積極發(fā)揮模范帶頭作用,熟悉有關(guān)團(tuán)的基礎(chǔ)知識(shí),了解本單位青年文明號(hào)的創(chuàng)建過程。今年來,站長親自抓,把創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)當(dāng)成展示單位形象和公路執(zhí)法人員文明從業(yè),銳意創(chuàng)新、服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)的示范“窗口”,推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)一步走向高層次和規(guī)范化。

結(jié)合新的形勢,制定了今年創(chuàng)建全國“青年文明號(hào)”的目標(biāo)和計(jì)劃,落實(shí)了具體創(chuàng)建實(shí)施措施,在收費(fèi)人員中形成了濃厚的創(chuàng)建氛圍,確保了創(chuàng)建活動(dòng)順利開展。

1、教育到位。在創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的工作中,我局重視團(tuán)員青年的隊(duì)伍素質(zhì),把政治理論學(xué)習(xí)同團(tuán)員的職業(yè)道德結(jié)合起來,幫助每個(gè)團(tuán)員逐步樹立起愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的價(jià)值觀。

2、實(shí)施便民措施。在收費(fèi)站舉辦了專題標(biāo)目,公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和程序。簽定激費(fèi)協(xié)議,設(shè)置了便民休息廳、工具箱、咨詢臺(tái)、純凈水桶,公開舉報(bào)電話,實(shí)行持證上崗,設(shè)立了監(jiān)督臺(tái)和征求意見箱,認(rèn)真履行《文明公約》和《社會(huì)承諾》。外查人員堅(jiān)持上門服務(wù),耐心講解征收政策,為車主排憂解難,變規(guī)費(fèi)征收的管理型為管理服務(wù)型。

3、嚴(yán)格執(zhí)法,文明服務(wù)。多年來,對(duì)“青年文明號(hào)”一直實(shí)行半軍事化管理,上班著裝整齊,持卡上崗,使用文明用語,禁止工作忌語,堅(jiān)持“四堅(jiān)持、六不準(zhǔn)”制度。對(duì)服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量進(jìn)行每年評(píng)比,落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì),使文明執(zhí)法、文明服務(wù)不斷規(guī)范化成為自覺行為。收費(fèi)人員中沒出現(xiàn)一起違章、違紀(jì)現(xiàn)象,沒有因公路執(zhí)法的問題發(fā)生一起上訪、上訴事件,在社會(huì)上樹立了良好的公路執(zhí)法形象。

4、開展了各項(xiàng)有益活動(dòng)。今年來,青年文明號(hào)積極參加了“一日捐”活動(dòng),愛心助學(xué)活動(dòng)、為貧困學(xué)生捐書活動(dòng)、與下崗青年職工送溫暖、送崗位“一助一”活動(dòng),多次上街開展收費(fèi)政策咨詢及創(chuàng)建衛(wèi)生城義務(wù)勞動(dòng)、積極開展創(chuàng)“十佳收費(fèi)員”和“爭先創(chuàng)優(yōu)”勞動(dòng)競賽等,展示了“青年文明號(hào)”的良好形象。

5、自覺接受社會(huì)監(jiān)督。青年文明號(hào)認(rèn)真履行了“文明公約”和“社會(huì)承諾”,在電臺(tái)開辟養(yǎng)路費(fèi)征收宣傳專題欄目,每天宣傳規(guī)費(fèi)征收政策,實(shí)行社會(huì)舉報(bào)有獎(jiǎng)制度,還從社會(huì)上聘請(qǐng)了二十余名行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督員,堅(jiān)持傾聽他們的意見、建議,把公路執(zhí)法行為廣泛置于社會(huì)監(jiān)督之下,受到社會(huì)各界的好評(píng)。

6、工作成績突出。在堅(jiān)持文明執(zhí)法、文明服務(wù)的情況下,收費(fèi)人員放棄星期天節(jié)假日,在轄區(qū)進(jìn)行拉網(wǎng)式流動(dòng)檢查,推動(dòng)目標(biāo)責(zé)任制管理和風(fēng)險(xiǎn)制度,積極開展崗位練兵和技術(shù)培訓(xùn)。同時(shí),廣造輿論,在聊城日?qǐng)?bào)等報(bào)刊刊登了漏費(fèi)車號(hào)和有關(guān)政策,打消部分車主的僥幸心理,收費(fèi)任務(wù)的完成始終處于本行業(yè)領(lǐng)先地位。

總之,近年來收費(fèi)站“青年文明號(hào)”的創(chuàng)建活動(dòng)不斷規(guī)范化,集體成員思想穩(wěn)定,凝聚力強(qiáng),工作成績突出,充分體現(xiàn)了行業(yè)特色和共青團(tuán)特色,成為全市公路系統(tǒng)創(chuàng)建文明行上的“亮點(diǎn)”工程和示范“窗口”,進(jìn)一步在社會(huì)上樹立良好的公路執(zhí)法形象。我們一定以更優(yōu)異的成績實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建全國“青年文明號(hào)”的最終目標(biāo)。

高速公路收費(fèi)員述職報(bào)告篇十一

每天上班要和各種各樣的的司機(jī)打交道有時(shí)遇到不理智的司機(jī)對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)感到不滿,出言不遜、滿腹牢騷時(shí),高速公路收費(fèi)員的心情真的很不好,從來都沒被人這么罵過,但依然要保持平和的心態(tài)甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機(jī)耐心解釋一切!使他們能夠理解我們的工作,從而配合其工作。

時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在--收費(fèi)口愉快的工作了快兩年了,在這兩年的工作中,我們在站長,辦事員,班長的帶領(lǐng)下,我從最初的不安和緊張,到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi),熟練的操作設(shè)備。在高速公路的長龍上,在平整延綿、寬闊的路面上,在莊嚴(yán)的收費(fèi)窗口,穿梭著無數(shù)的身影,形成了遼闊大地上一道獨(dú)特、亮麗的風(fēng)景線。他們來自不同的地方,但都是為了一個(gè)共同的奮斗目標(biāo)——高速公路事業(yè)的發(fā)展,北京經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛,遠(yuǎn)離親人和朋友。這里沒有城市的喧囂繁華、高樓林立、車水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃爍,有的只是邊荒、艱辛與寂寞。

在外人看來,高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位,有著很好的工作條件,體面又風(fēng)光,令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易,由于收費(fèi)人員工作的特殊性,決定了他們的付出比得到的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理,有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律,上班期間自由度極小,不能隨意離開征費(fèi)崗位,上廁所不能超時(shí);再者,收費(fèi)站是服務(wù)窗口,是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),唱收唱付,文明用語,微笑服務(wù),我們心甘情愿!

收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車尾氣,面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛,迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢,找你多少錢”的唱收唱付中度日。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦?,奉獻(xiàn)之地,里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內(nèi)容,工作簡單、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達(dá),“辛苦我一人,幸福千萬家”,使我們有了奉獻(xiàn)之心!當(dāng)四周漆黑一片、萬籟寂靜,人們進(jìn)入到沉沉的夢鄉(xiāng)時(shí),我們又連忙起床,匆忙洗漱完畢后,便排著整齊的隊(duì)列,來到了三尺收費(fèi)崗?fù)?。星辰與我們做伴,日月伴我們同行。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗,旭日從東方緩緩升起之時(shí),我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢鄉(xiāng)。一直以來,我們就在這種經(jīng)常反復(fù)、晝夜顛倒中度過,但我們毫無怨言!

大多在高速公路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員,遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離朋友,更有纏綿的戀人天各一方,承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚,滲入骨髓。要知道,在收費(fèi)站是沒有法定節(jié)假日可言,就連大年初一也無一例外,可是我們都能忍受!我們把站當(dāng)作自己的家,把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹,在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里,親如一家人。我們在工作上相互支持、幫助,在生活中互相關(guān)心、照顧,遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請(qǐng)求幫助,遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。

我們每天在重復(fù)著簡單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們在努力踐行著“態(tài)度和藹、百問不厭、不急不躁、車道暢通、耐心解釋”的服務(wù)承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對(duì)年長者親切、對(duì)暴躁者忍耐、對(duì)困難者幫助、對(duì)詢問者細(xì)心”。以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨開展工作,“以群眾是否滿意”來檢驗(yàn)自己的服務(wù)工作是否到位。然而我們的辛勞、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解,換來的是有些司機(jī)無理的取鬧與謾罵,委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容,還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù)??墒牵覀儫o怨無悔!

這就是我們高速公路的收費(fèi)人員,一群勇于獻(xiàn)身高速公路事業(yè),為了千萬家的安寧、幸福,為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展,北京經(jīng)濟(jì)的跨躍式發(fā)展而默默無聞、無私奉獻(xiàn)的收費(fèi)人員。

高速公路收費(fèi)員述職報(bào)告篇十二

己應(yīng)有的貢獻(xiàn),現(xiàn)將這個(gè)月的工作如下:

本人以“今天工作不努力,明天努力找工作”的。

精神。

較好的完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)在站。

領(lǐng)導(dǎo)。

和同事們的關(guān)心、支持與幫助下,不斷的完善自己,在各方面嚴(yán)格要求自己,勤奮敬業(yè)、廉潔奉公,努力進(jìn)取,用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù)。

本人不斷加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí),并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核,如有考核不合格時(shí),將會(huì)再次對(duì)其鞏固學(xué)習(xí),為下次考核做好充足準(zhǔn)備,爭取做一名業(yè)務(wù)精堪,既有法律意識(shí)又有安全意識(shí)的好員工。

本人時(shí)刻提醒自己,收好每一筆款,發(fā)好每一張卡,盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計(jì),截止x月底,本人共發(fā)出通行卡x張,其中車牌不符的有一輛,車型不符的有兩輛;共收回通行卡x張,收取通行費(fèi)x元,且沒有差錯(cuò)。

本人嚴(yán)格按照。

站內(nèi)。

的各項(xiàng)規(guī)章制度,干好自己的本職工作,并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的'內(nèi)容,在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝,標(biāo)志齊全,出入崗?fù)ご髅弊?,進(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮3肿烂嬲R,門及時(shí)反鎖,并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào),保證車道的暢通無阻。

在我的收費(fèi)工作中,對(duì)待過往的每一輛車,每個(gè)司乘人員我都會(huì)配合迎送手勢并微笑面對(duì),對(duì)司乘人員提出的問題能夠耐心的解答,并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時(shí),能夠做好對(duì)司機(jī)的解釋工作,避免不必要的投訴事件發(fā)生。

在新到員工面前我們是老同志,我會(huì)伸出援助之手去幫助新到員工,并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作,那就是緣分,也就是兄弟姐妹,誰有困難,我只要是能幫得到,肯定一幫到底。在業(yè)余生活中,我們進(jìn)行了多次娛樂活動(dòng),像知識(shí)競賽大比武、會(huì)操表演、歌詠比賽等等,充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的`朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動(dòng)中,我參加過會(huì)操表演、歌詠比賽,經(jīng)過我們努力的排練,最終終于拿到了優(yōu)異的成績,為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù),增添了光彩。

在這個(gè)月里,干的工作實(shí)在是太多了,一時(shí)間也寫不全面,以上都是發(fā)自內(nèi)心的感慨。

高速公路收費(fèi)員述職報(bào)告篇十三

全面工作。任職以來,切實(shí)遵照廳、局、處各級(jí)的指示要求,忠實(shí)履行崗位職責(zé),與其他站一起,團(tuán)結(jié)協(xié)作,順利開展各方面工作,其中征費(fèi)方面,20xx年共計(jì)完成通行費(fèi)收入xxxxx萬元,超額完成征費(fèi)任務(wù)xxx%?,F(xiàn)就我一年來的工作情況匯報(bào)如下:

完善后勤硬件設(shè)施建設(shè)。

由于xx高速公路開通時(shí)間提前,建設(shè)期間遺留問題較多,收費(fèi)。

站內(nèi)。

部工作、生活設(shè)施還不夠完善。我多次召開骨干及后勤會(huì)議,征求職工對(duì)后勤工作的意見,將職工工作、生活中遇到的困難及欠缺的設(shè)施設(shè)備等反饋訊息。

整理。

記錄,在上級(jí)的關(guān)愛下,先后為員工解決了日常生活中許多實(shí)際困難,為征費(fèi)工作的順利進(jìn)行。

提供。

了有力保障。

確立后勤保障制度,建立后勤組織機(jī)構(gòu)。

了堅(jiān)實(shí)的保障。

合理利用資源,充分發(fā)揮能效。

在我站經(jīng)費(fèi)優(yōu)先的情況下,經(jīng)與其它站協(xié)商,并采納有效建議,我。

整理。

出數(shù)十條節(jié)約能源能耗的措施,有效地節(jié)約了能源消耗和辦公經(jīng)費(fèi)的不必要支出。

規(guī)范食堂管理,確保環(huán)境衛(wèi)生。

和老員工請(qǐng)教,吸取經(jīng)驗(yàn),做了大量工作。嚴(yán)格把好采購關(guān),保證食品新鮮和衛(wèi)生,聽取職工意見,不斷翻新菜式和花樣品種,合理搭配,保證營養(yǎng)均衡。同時(shí),為使員工擁有一個(gè)優(yōu)美、舒心的生活環(huán)境,我將環(huán)境衛(wèi)生擺在日常工作的重要位置,定期組織人員對(duì)。

站內(nèi)。

辦公和生活區(qū)域進(jìn)行打掃,專人驗(yàn)收,確保員工健康的生活空間。

防微杜漸、稽查為先。

為嚴(yán)肅征費(fèi)紀(jì)律,防止貪污等違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生,我與其它站一同制定并完善了《xxx收費(fèi)站征費(fèi)稽查條例》。再以廣大職工為依托,時(shí)常促膝談心,與骨干們多交流,發(fā)掘稽查中的盲點(diǎn),力爭將違紀(jì)違規(guī)行為消除在萌芽狀態(tài)。

通力協(xié)作、各盡其能。

收費(fèi)站工作具體細(xì)致,環(huán)環(huán)相扣,彼此密不可分。為了使。

站內(nèi)。

各項(xiàng)工作早日邁向新臺(tái)階,在xxx站長的`帶領(lǐng)和指導(dǎo)下,我配合分管征費(fèi)的副站長,對(duì)員工進(jìn)行。

思想。

教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),引導(dǎo)員工樹立正確的。

思想。

觀、價(jià)值觀、提升業(yè)務(wù)素質(zhì),促進(jìn)崗位成才。

的信任和支持,我于今年三月十七日調(diào)任xxx收費(fèi)站擔(dān)任站長一職。上任后,我進(jìn)行了一系列改革和創(chuàng)新,使全站上下不論是在。

思想。

作風(fēng)還是在勞動(dòng)紀(jì)律方面都呈現(xiàn)出煥然一新的面貌,取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

高速公路收費(fèi)員述職報(bào)告篇十四

班組通過創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)措施在“三基”的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善班組管理與服務(wù)提高司乘滿意度提升班組文明服務(wù)品質(zhì)。

和收費(fèi)業(yè)務(wù)水平,班組會(huì)制定的學(xué)習(xí)安排計(jì)劃外,我班組有計(jì)劃有步驟地進(jìn)行一系列學(xué)習(xí)活動(dòng),使我同志的。

思想。

覺悟不斷升華,工作能力不斷提高,觀念不斷轉(zhuǎn)變。

2、工作上采取靈活的學(xué)習(xí)方法,提高工作效率,工作中出現(xiàn)的不足、疑問向有經(jīng)驗(yàn)的同志探討,工作之余自學(xué)、通讀與收費(fèi)有關(guān)的文件,特別是7月開展班組一幫一活動(dòng)。班組之間相互學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合,提高工作效率,在學(xué)習(xí)中查找不足,改正不足,促進(jìn)收費(fèi)業(yè)務(wù)效率。

3、在收費(fèi)工作中,要同一著裝整齊上崗,有一個(gè)飽滿的。

精神。

狀態(tài)。當(dāng)車輛駛?cè)胧召M(fèi)車道內(nèi),要微笑,點(diǎn)頭,示好,唱收唱付聲音要洪亮,迎送手勢要做到位。要求我們每個(gè)人做到禮儀、手勢、普通話、三到位,以一流的服務(wù)贏得過往司乘的滿意。堅(jiān)持“文明,禮貌,快捷,”的服務(wù)準(zhǔn)則,妥善處理,化解征繳矛盾。

上和行動(dòng)上都徹底認(rèn)識(shí)文明服務(wù)的重要性,嚴(yán)格做到“令必行,禁必止”。熱情為過往司乘人員服務(wù)。主動(dòng)為司乘人員做好事,做實(shí)事。妥善化解征繳矛盾,從而獲得良好的社會(huì)效益,推動(dòng)許平南高速公路事業(yè)蓬勃發(fā)展。

指示,牢固樹立“安全第一,預(yù)防為主”的。

思想。

當(dāng)班期間重點(diǎn)做好“防火、防盜、防搶、防爆”的四方面工作確保通行費(fèi)征收工作的萬無一失。

關(guān)心幫助的結(jié)果,是全班人員共同努力的結(jié)果。同時(shí),我也認(rèn)識(shí)到了自己工作中的不足之處,班組管理水平,個(gè)人業(yè)務(wù)能力等還須再進(jìn)一步加強(qiáng)提高。

在20xx年的工作中,我有決心,也有信心,在兩級(jí)。

領(lǐng)導(dǎo)。

的正確指導(dǎo)和全班人員的共同努力下。我一定會(huì)鞏固成績,彌補(bǔ)不足,統(tǒng)一工作方向,更新思路,扎實(shí)工作。為許平南的明天做出更大的貢獻(xiàn)。

集體活動(dòng)是。

精神。

文明建設(shè)的重要組成部分,為了豐富廣大員工的業(yè)余文化生活,促進(jìn)員工。

思想。

交流,創(chuàng)造和諧收費(fèi)站,公司組織豐富多彩的文娛、體育活動(dòng),如:跳繩、拔河、乒乓球、飛鏢等項(xiàng)目,提高團(tuán)隊(duì)意識(shí),增強(qiáng)凝聚力,我都積極參加。

員的先鋒,模范作用。積極參加站務(wù)管理,促進(jìn)和推動(dòng)收費(fèi)站工作效能,帶領(lǐng)全班人員以大無畏。

精神。

去迎接新的挑戰(zhàn),創(chuàng)造新的輝煌,確保20xx年收費(fèi)目標(biāo)順利完成。當(dāng)好一名基層的收費(fèi)者,為許平南高速公路的發(fā)展做。

出自。

己的貢獻(xiàn)。

高速公路收費(fèi)員述職報(bào)告篇十五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:

大家好!

在過去的一年里,本人以務(wù)實(shí)、開拓、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的`關(guān)心、支持下,堅(jiān)持學(xué)習(xí),完善自我,在各方面嚴(yán)格要求自己,愛崗敬業(yè)、廉潔奉公,努力工作,爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況匯報(bào)如下:

重視理論學(xué)習(xí),堅(jiān)定自己的政治理念,積極參加站上組織的各項(xiàng)活動(dòng),認(rèn)真學(xué)習(xí)廉政教育。收費(fèi)站是經(jīng)常與錢打交道的地方,也經(jīng)常與各種司機(jī)打交道,經(jīng)常有司機(jī)會(huì)塞錢給我,如果稍微控制不了自己的貪欲,就會(huì)在這方面倒下,正是經(jīng)常的學(xué)習(xí)讓我對(duì)廉政有了很高的認(rèn)識(shí),才能做到每次遇到這些情況都能拒絕司機(jī)的不合理請(qǐng)求,不做出有損高速形象、高速利益的事。

一年來,不但學(xué)習(xí)政治理論,還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí),向身邊的好人好事學(xué)習(xí),提高自己解決實(shí)際問題的能力。

在工作中我一直兢兢業(yè)業(yè),對(duì)待工作一絲不茍。在當(dāng)綠色通道驗(yàn)貨員時(shí),能按照綠色通道文件要求,認(rèn)真對(duì)待每一輛綠色通道車輛,認(rèn)真對(duì)司機(jī)做好綠色通道政策的解釋工作,不怕臟,不怕苦,不怕爬高上低,不吃拿卡要綠通車輛上的東西,嚴(yán)格按程序驗(yàn)貨,不刁難每一輛綠色通道車輛,也堅(jiān)決不放過任何假冒綠色通道車輛,對(duì)于想以金錢或各種東西取得綠色通道檢驗(yàn)證的司機(jī)也是堅(jiān)決拒絕。在當(dāng)外勤時(shí),能很好的貫徹文明微笑服務(wù)、委屈服務(wù),及時(shí)疏導(dǎo)車輛,保證車道暢通,快速及時(shí)的處理各種收費(fèi)過程中的問題。對(duì)待蠻橫無理的司機(jī)也能微笑著去解釋,用真誠去感動(dòng)司機(jī)。對(duì)遇到困難的司機(jī),力所能及的去幫他們,像有的車找不到通行卡或者通行卡夾到車?yán)锶?,我都能主?dòng)上前提供工具幫他們;像有的貨車在停在廣場時(shí)輪胎起火,我能迅速的取出滅火器幫助司機(jī)滅火,司機(jī)感謝之下送給站上錦旗;像有的車停在車道上打不著火,我能主動(dòng)去幫助司機(jī)推車等等。對(duì)一些不符合高速通行的車輛堅(jiān)決說不,經(jīng)常會(huì)有一些超限車輛或危險(xiǎn)品車輛司機(jī)過來找我,希望拿點(diǎn)錢讓他上高速,這樣的情況很多,但我一直都謹(jǐn)記站領(lǐng)導(dǎo)的要求,對(duì)這類車輛堅(jiān)決不放行,并認(rèn)真對(duì)司機(jī)解釋這類車通行高速對(duì)高速公路會(huì)有什么樣的潛在危害,做到讓司機(jī)心服口服。

在日常生活中,與班上同事能真誠相待,做到和睦相處,能經(jīng)常了解班上成員的動(dòng)態(tài),及時(shí)與班長溝通,使我們的班集體能團(tuán)結(jié)有愛。對(duì)班上誰遇到困難,能和其他人一起為他想辦法,使他能感到班組的溫暖,對(duì)一些不利于團(tuán)結(jié)的因素及時(shí)消滅在萌芽中。

一年以來,在站領(lǐng)導(dǎo)及班長帶領(lǐng)下,雖然工作做的不錯(cuò),取得一些成績,但還有不足,在各種文件、規(guī)章制度的領(lǐng)會(huì)上、在抓闖卡車上等都還有不足,在新的一年里,我一定會(huì)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),提高工作水平,保證在新的一年里,在新的形勢下以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。取長補(bǔ)短,與其他同事相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn),爭取新一年的工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。

高速公路收費(fèi)員述職報(bào)告篇十六

同志們,大家好!

的關(guān)懷和同志們的大力支持下,我的業(yè)務(wù)水平與工作業(yè)績也在中不斷得到鍛煉和提高。作為值班長,我對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),兢兢業(yè)業(yè),帶領(lǐng)班組人員緊緊圍繞“微笑服務(wù)、文明征費(fèi)”這條主線,堅(jiān)持“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”的征費(fèi)原則,團(tuán)結(jié)拼搏,超額完成了班組年度征費(fèi)計(jì)劃。并嚴(yán)格要求自己和班組成員,不斷強(qiáng)化班組管理,帶領(lǐng)班組成員創(chuàng)造性的開展工作。通過不懈的努力,提高了班組的整體素質(zhì),逐步完善了班組的各項(xiàng)日常工作。同時(shí),努力配合好所長的工作,做好參謀和助手,充分發(fā)揮了值班長上傳下達(dá)的紐帶作用,自身的管理水平和工作能力也在不斷提高,并被評(píng)為年度先進(jìn)工作者,較好的完成了值班長的崗位職責(zé)要求。根據(jù)處總支對(duì)值班長崗位的選聘要求,我從以下幾個(gè)方面對(duì)我的工作進(jìn)行:

員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,向。

網(wǎng)

絡(luò)關(guān)注時(shí)事的發(fā)展。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司文件和各類業(yè)務(wù)知識(shí),不斷給自己充電,以適應(yīng)新形勢的需要,使自己在。

思想。

和工作上不落后。在行動(dòng)上對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,堅(jiān)持與班組人員相互學(xué)習(xí)、討論和交流工作體會(huì),充分了解班組成員的。

思想。

動(dòng)態(tài),解決好班組成員的工作要求。帶領(lǐng)班組成員認(rèn)真學(xué)習(xí)并理解“微笑服務(wù)”的內(nèi)涵,牢固樹立大服務(wù)意識(shí)。引導(dǎo)班組成員在學(xué)習(xí)過程中,樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀。使班組成員樹立了以所為家、愛崗敬業(yè)的工作理念。

,宣傳所內(nèi)的先進(jìn)和好人好事,取得了很好的效果,為收費(fèi)所營造了一個(gè)積極向上的學(xué)習(xí)氛圍。

1、以身作則、做好班務(wù)管理工作。

值班長是最基層的管理者,一舉一動(dòng),都影響著收費(fèi)員,也是他們學(xué)習(xí)的榜樣。我在日常工作中也做到了以身作則和模范帶頭作用。如當(dāng)班時(shí)嚴(yán)格要求自己,堅(jiān)決做到上崗證佩帶齊全,監(jiān)督卡擺放在明顯位置,儀容儀表規(guī)范,堅(jiān)持微笑服務(wù)等。并檢查和督促班組成員的微笑服務(wù)工作,對(duì)不規(guī)范的動(dòng)作和行為進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。

使班組成員對(duì)公司的現(xiàn)狀和新的規(guī)章制度有一定的了解并支持和擁護(hù)公司的經(jīng)營理念。對(duì)當(dāng)前的工作情況展開討論好的方法有哪些如何延伸;不規(guī)范的有哪些如何改正。與班組成員進(jìn)行交流、溝通隨時(shí)掌握班組人員的。

思想。

動(dòng)態(tài),及時(shí)糾正班組成員的錯(cuò)誤想法,有效避免了班組成員的違規(guī)違紀(jì)行為。

2、營造氛圍、做好微笑服務(wù)。

微笑服務(wù)是集團(tuán)公司提出的最新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。從簡單的服務(wù)到文明服務(wù),再到微笑服務(wù),可以看出,這是公司服務(wù)理念的提升,是公司服務(wù)理論的飛躍。我們作為公司理念的執(zhí)行人,首先應(yīng)該全力營造微笑服務(wù)的氛圍。因此,作為學(xué)習(xí)組長的我,向所內(nèi)建議在收費(fèi)亭和辦公樓張貼微笑服務(wù)標(biāo)語,定期召開微笑服務(wù)培訓(xùn),每月評(píng)出服務(wù)明星,均被所里一一采納。我?guī)ьI(lǐng)班組成員反復(fù)觀看微笑服務(wù)示范錄像,利用業(yè)余時(shí)間向所內(nèi)的退伍軍人討教,做到動(dòng)作規(guī)范化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。并在收費(fèi)亭進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo),對(duì)錯(cuò)誤的動(dòng)作、文明用語進(jìn)行糾正。通過一系列的規(guī)范,“微笑之星”在班內(nèi)的比率始終不低于50%。

送去開水、方便面等生活必需品,受到了司乘人員的盛贊,成功打造了“微笑高速”的品牌形象。

3、內(nèi)外兼顧、加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場的管理。

內(nèi)部管理:我班的日常。

工作計(jì)劃。

為:

1、值班長每班不定時(shí)對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場進(jìn)行稽查。包括文明用語和衛(wèi)生;

2、值班長和監(jiān)控每班調(diào)看一次錄象,并進(jìn)行出入口圖片的對(duì)比;

的表揚(yáng)。

外部管理:在做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的同時(shí),我?guī)ьI(lǐng)班組成員對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場進(jìn)行了強(qiáng)化管理,堅(jiān)決打擊偷逃通行費(fèi)的丑惡行為。我和班組人員對(duì)一些有疑問的車輛都能夠仔細(xì)的詢問、核查,做好了對(duì)綠色通道的'貨物檢驗(yàn)和車輛記錄工作,不放過一點(diǎn)蛛絲馬跡,不讓那些想偷逃通行費(fèi)的駕駛員有半點(diǎn)可乘之機(jī)。兩年來,我班阻止了數(shù)起想偷逃通行費(fèi)的違規(guī)車輛,為公司挽回了經(jīng)濟(jì)損失。

內(nèi)外兼顧的同時(shí),再通過收費(fèi)所與高速交警、路政及當(dāng)?shù)毓膊块T的大力合作,有效的打擊了各類違規(guī)車輛,凈化了收費(fèi)環(huán)境,營造了良好的收費(fèi)氛圍,也提升了收費(fèi)現(xiàn)場的通過能力,幫助所內(nèi)順利地完成了年度的征費(fèi)任務(wù)。

4、做好安全生產(chǎn)工作。

接班后立即檢查各類設(shè)備、設(shè)施,對(duì)損壞的設(shè)備進(jìn)行簡單維修,維修不好的做好記錄并及時(shí)上報(bào)。提醒班組人員對(duì)亭門及時(shí)上鎖,檢查不用的收費(fèi)亭是否鎖好、關(guān)閉了門窗。出入收費(fèi)亭和疏導(dǎo)車輛時(shí)要穿上反光背心等。在日常工作時(shí)反復(fù)演練各種應(yīng)急預(yù)案,提高班組人員的防搶、防盜等安全防范意識(shí),保證了各項(xiàng)工作的順利開展。

下一步的工作打算:

1、進(jìn)一步加強(qiáng)自身和班組的。

思想。

政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高和充實(shí)自己,進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺性以及對(duì)特殊情況的預(yù)見性,把學(xué)習(xí)貫穿于工作的始終,準(zhǔn)確把握集團(tuán)公司新政策,認(rèn)真鉆研新業(yè)務(wù)。在抓好自身學(xué)習(xí)的同時(shí),與班組成員共同學(xué)習(xí)、共同提高、共同進(jìn)步。充分調(diào)動(dòng)班組人員對(duì)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性,提高班組的整體水平。

2、創(chuàng)建具有特色的班組,抓好班組的特色建設(shè),制定班組特色活動(dòng)。

方案。

和計(jì)劃。讓每個(gè)班員在活動(dòng)中發(fā)揮自己的特長,增強(qiáng)班組的戰(zhàn)斗力。推廣精細(xì)化管理,積極探索促進(jìn)工作的新路子新方法,注重培養(yǎng)和增強(qiáng)班組成員的責(zé)任心。

3、加大微笑服務(wù)管理的力度,爭取微笑服務(wù)工作提檔升級(jí)。有計(jì)劃、有步驟的提高收費(fèi)人員的微笑服務(wù)水平,樹立大服務(wù)意識(shí),將微笑服務(wù)提升到感動(dòng)服務(wù)。讓司乘人員對(duì)高速公路收費(fèi)有“我理解、我接受、我感動(dòng)、我回報(bào)”的切身感受。

4、繼續(xù)搜集資料、吸取經(jīng)驗(yàn),制定先進(jìn)、科學(xué)、切實(shí)可行的學(xué)習(xí)計(jì)劃,做好所內(nèi)的學(xué)習(xí)工作。

和同志們的信任和支持,為xx高速貢獻(xiàn)自己的力量。

高速公路收費(fèi)員述職報(bào)告篇十七

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們,大家好!

我叫xxx,現(xiàn)任xxx收費(fèi)所值班長。時(shí)光轉(zhuǎn)眼即逝,再次回到xxx所工作又有四個(gè)年頭了。在處、所各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的大力支持下,我的業(yè)務(wù)水平與工作業(yè)績也在中不斷得到鍛煉和提高。作為值班長,我對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),兢兢業(yè)業(yè),帶領(lǐng)班組人員緊緊圍繞“微笑服務(wù)、文明征費(fèi)”這條主線,堅(jiān)持“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”的征費(fèi)原則,團(tuán)結(jié)拼搏,超額完成了班組年度征費(fèi)計(jì)劃。并嚴(yán)格要求自己和班組成員,不斷強(qiáng)化班組管理,帶領(lǐng)班組成員創(chuàng)造性的開展工作。通過不懈的努力,提高了班組的整體素質(zhì),逐步完善了班組的各項(xiàng)日常工作。同時(shí),努力配合好所長的工作,做好參謀和助手,充分發(fā)揮了值班長上傳下達(dá)的紐帶作用,自身的管理水平和工作能力也在不斷提高,并被評(píng)為年度先進(jìn)工作者,較好的完成了值班長的崗位職責(zé)要求。根據(jù)處總支對(duì)值班長崗位的選聘要求,我從以下幾個(gè)方面對(duì)我的工作進(jìn)行:

在過去幾年的工作中,我始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,向黨員和先進(jìn)分子學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,努力提高自身整體素質(zhì)。平時(shí)充分利用空閑時(shí)間,堅(jiān)持每日看報(bào)、讀書,通過電視、網(wǎng)絡(luò)關(guān)注時(shí)事的發(fā)展。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司文件和各類業(yè)務(wù)知識(shí),不斷給自己充電,以適應(yīng)新形勢的需要,使自己在思想和工作上不落后。在行動(dòng)上對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,堅(jiān)持與班組人員相互學(xué)習(xí)、討論和交流工作體會(huì),充分了解班組成員的思想動(dòng)態(tài),解決好班組成員的工作要求。帶領(lǐng)班組成員認(rèn)真學(xué)習(xí)并理解“微笑服務(wù)”的內(nèi)涵,牢固樹立大服務(wù)意識(shí)。引導(dǎo)班組成員在學(xué)習(xí)過程中,樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀。使班組成員樹立了以所為家、愛崗敬業(yè)的工作理念。

同時(shí),把握住自己任學(xué)習(xí)組組長和所內(nèi)通訊員的契機(jī),吸取其他單位的學(xué)習(xí)方法和經(jīng)驗(yàn),在所內(nèi)舉辦各類知識(shí)競賽。并踴躍向公司簡報(bào)投稿,宣傳所內(nèi)的先進(jìn)和好人好事,取得了很好的效果,為收費(fèi)所營造了一個(gè)積極向上的學(xué)習(xí)氛圍。

1、以身作則、做好班務(wù)管理工作。

值班長是最基層的管理者,一舉一動(dòng),都影響著收費(fèi)員,也是他們學(xué)習(xí)的榜樣。我在日常工作中也做到了以身作則和模范帶頭作用。如當(dāng)班時(shí)嚴(yán)格要求自己,堅(jiān)決做到上崗證佩帶齊全,監(jiān)督卡擺放在明顯位置,儀容儀表規(guī)范,堅(jiān)持微笑服務(wù)等。并檢查和督促班組成員的微笑服務(wù)工作,對(duì)不規(guī)范的動(dòng)作和行為進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。

日常工作中,堅(jiān)持做好班務(wù)管理。如開好班前班后會(huì),班前會(huì)主要提醒班內(nèi)成員上崗前應(yīng)該注意的事項(xiàng);班后會(huì)對(duì)當(dāng)班情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)、。定期召開班務(wù)會(huì),傳達(dá)上級(jí)文件和會(huì)議精神,使班組成員對(duì)公司的現(xiàn)狀和新的'規(guī)章制度有一定的了解,并支持和擁護(hù)公司的經(jīng)營理念。對(duì)當(dāng)前的工作情況展開討論,好的方法有哪些,如何延伸;不規(guī)范的有哪些,如何改正。與班組成員進(jìn)行交流、溝通,隨時(shí)掌握班組人員的思想動(dòng)態(tài),及時(shí)糾正班組成員的錯(cuò)誤想法,有效避免了班組成員的違規(guī)違紀(jì)行為。

2、營造氛圍、做好微笑服務(wù)。

微笑服務(wù)是集團(tuán)公司提出的最新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。從簡單的服務(wù)到文明服務(wù),再到微笑服務(wù),可以看出,這是公司服務(wù)理念的提升,是公司服務(wù)理論的飛躍。我們作為公司理念的執(zhí)行人,首先應(yīng)該全力營造微笑服務(wù)的氛圍。因此,作為學(xué)習(xí)組長的我,向所內(nèi)建議在收費(fèi)亭和辦公樓張貼微笑服務(wù)標(biāo)語,定期召開微笑服務(wù)培訓(xùn),每月評(píng)出服務(wù)明星,均被所里一一采納。我?guī)ьI(lǐng)班組成員反復(fù)觀看微笑服務(wù)示范錄像,利用業(yè)余時(shí)間向所內(nèi)的退伍軍人討教,做到動(dòng)作規(guī)范化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。并在收費(fèi)亭進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo),對(duì)錯(cuò)誤的動(dòng)作、文明用語進(jìn)行糾正。通過一系列的規(guī)范,“微笑之星”在班內(nèi)的比率始終不低于50%。

要求班組成員對(duì)過往司乘做到有問必答、有求必應(yīng)、有難必幫,努力讓司乘人員到收費(fèi)所就象到了自己家里一樣。兩年來,我班成員更是多次幫助司機(jī)推車,指路,特別是對(duì)因?yàn)榉N種原因滯留在我所廣場附近的司乘人員,我和班組人員都能夠做到微笑服務(wù),并為他們免費(fèi)送去開水、方便面等生活必需品,受到了司乘人員的盛贊,成功打造了“微笑高速”的品牌形象。

3、內(nèi)外兼顧、加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場的管理。

內(nèi)部管理:我班的日常工作計(jì)劃為:

1、值班長每班不定時(shí)對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場進(jìn)行稽查。包括文明用語和衛(wèi)生;

2、值班長和監(jiān)控每班調(diào)看一次錄象,并進(jìn)行出入口圖片的對(duì)比;

3、值班長每班對(duì)監(jiān)控員的記錄與錄像進(jìn)行對(duì)比。發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)糾正,班后會(huì)時(shí)在班內(nèi)進(jìn)行通報(bào)。同時(shí)要求班組人員發(fā)卡判型要迅速、準(zhǔn)確,班組成員在相互學(xué)習(xí)、交流后都能夠做到業(yè)務(wù)熟練,操作流程規(guī)范。在計(jì)劃的嚴(yán)格落實(shí)下,我班人員在兩年來無重大違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。我和我所在的班組也多次受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。

外部管理:在做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的同時(shí),我?guī)ьI(lǐng)班組成員對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場進(jìn)行了強(qiáng)化管理,堅(jiān)決打擊偷逃通行費(fèi)的丑惡行為。我和班組人員對(duì)一些有疑問的車輛都能夠仔細(xì)的詢問、核查,做好了對(duì)綠色通道的貨物檢驗(yàn)和車輛記錄工作,不放過一點(diǎn)蛛絲馬跡,不讓那些想偷逃通行費(fèi)的駕駛員有半點(diǎn)可乘之機(jī)。兩年來,我班阻止了數(shù)起想偷逃通行費(fèi)的違規(guī)車輛,為公司挽回了經(jīng)濟(jì)損失。

內(nèi)外兼顧的同時(shí),再通過收費(fèi)所與高速交警、路政及當(dāng)?shù)毓膊块T的大力合作,有效的打擊了各類違規(guī)車輛,凈化了收費(fèi)環(huán)境,營造了良好的收費(fèi)氛圍,也提升了收費(fèi)現(xiàn)場的通過能力,幫助所內(nèi)順利地完成了年度的征費(fèi)任務(wù)。

4、做好安全生產(chǎn)工作。

接班后立即檢查各類設(shè)備、設(shè)施,對(duì)損壞的設(shè)備進(jìn)行簡單維修,維修不好的做好記錄并及時(shí)上報(bào)。提醒班組人員對(duì)亭門及時(shí)上鎖,檢查不用的收費(fèi)亭是否鎖好、關(guān)閉了門窗。出入收費(fèi)亭和疏導(dǎo)車輛時(shí)要穿上反光背心等。在日常工作時(shí)反復(fù)演練各種應(yīng)急預(yù)案,提高班組人員的防搶、防盜等安全防范意識(shí),保證了各項(xiàng)工作的順利開展。

下一步的工作打算:

1、進(jìn)一步加強(qiáng)自身和班組的思想政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高和充實(shí)自己,進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺性以及對(duì)特殊情況的預(yù)見性,把學(xué)習(xí)貫穿于工作的始終,準(zhǔn)確把握集團(tuán)公司新政策,認(rèn)真鉆研新業(yè)務(wù)。在抓好自身學(xué)習(xí)的同時(shí),與班組成員共同學(xué)習(xí)、共同提高、共同進(jìn)步。充分調(diào)動(dòng)班組人員對(duì)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性,提高班組的整體水平。

2、創(chuàng)建具有特色的班組,抓好班組的特色建設(shè),制定班組特色活動(dòng)方案和計(jì)劃。讓每個(gè)班員在活動(dòng)中發(fā)揮自己的特長,增強(qiáng)班組的戰(zhàn)斗力。推廣精細(xì)化管理,積極探索促進(jìn)工作的新路子新方法,,注重培養(yǎng)和增強(qiáng)班組成員的責(zé)任心。

3、加大微笑服務(wù)管理的力度,爭取微笑服務(wù)工作提檔升級(jí)。有計(jì)劃、有步驟的提高收費(fèi)人員的微笑服務(wù)水平,樹立大服務(wù)意識(shí),將微笑服務(wù)提升到感動(dòng)服務(wù)。讓司乘人員對(duì)高速公路收費(fèi)有“我理解、我接受、我感動(dòng)、我回報(bào)”的切身感受。

4、、繼續(xù)搜集資料、吸取經(jīng)驗(yàn),制定先進(jìn)、科學(xué)、切實(shí)可行的學(xué)習(xí)計(jì)劃,做好所內(nèi)的學(xué)習(xí)工作。

通過兩年來的工作和學(xué)習(xí),使我對(duì)收費(fèi)管理有了一個(gè)更清晰、更嶄新的認(rèn)識(shí),使我清醒的認(rèn)識(shí)到值班長管理崗位的重要,深感責(zé)任的重大,也更加體會(huì)到了值班長在收費(fèi)管理崗位中的重要使命。在過去的工作中,雖然我和我所在的班組取得了一些成績,但是成績只能代表過去。在今后的工作中,在已取得的經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,我會(huì)主動(dòng)的去尋找不足之處,更會(huì)通過不斷的學(xué)習(xí)去完善自己,以實(shí)際行動(dòng)去彌補(bǔ)自身和工作上的不足。使今后的工作能夠更上一層樓,以更好的工作業(yè)績回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和支持,為xx高速貢獻(xiàn)自己的力量。

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