學(xué)習(xí)中的快樂，產(chǎn)生于對學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已。那么我們寫心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢？下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
巡察培訓(xùn)心得體會(huì)篇一
《條例》讓巡視監(jiān)督這把“利劍”更鋒利、更規(guī)范
總書記強(qiáng)調(diào)，巡視條例是黨內(nèi)監(jiān)督之利器。有了這個(gè)利器，才能更好地發(fā)揮巡視利劍作用。指出，巡視條例是制度的籠子和巡視的依據(jù)，對巡視工作是強(qiáng)有力的指導(dǎo)、強(qiáng)有力的規(guī)范。
《條例》的頒布實(shí)施既傳遞了全面從嚴(yán)治黨、把紀(jì)律和規(guī)矩挺在前面的強(qiáng)烈信號，又體現(xiàn)了依法依規(guī)治黨、運(yùn)用法治思維和法治方式開展巡視工作的具體要求。其現(xiàn)實(shí)意義主要體現(xiàn)在四個(gè)方面。
授權(quán)更加充分。要想使巡視這把利劍發(fā)揮作用，就必須在黨的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，獲得充分授權(quán)，這些權(quán)力包括對巡視工作的領(lǐng)導(dǎo)、巡視對象和范圍的延伸、行之有效的工作方式等。比如，《條例》改革了巡視工作領(lǐng)導(dǎo)體制，規(guī)定由同級紀(jì)委書記擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，有利于巡視工作與黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭相互融合、無縫對接;強(qiáng)調(diào)巡視全覆蓋、全國“一盤棋”，體現(xiàn)了全面從嚴(yán)治黨要靠全黨、管全黨、治全黨的要求;而專項(xiàng)巡視以及抽查個(gè)人事項(xiàng)報(bào)告、詢問知情人和專項(xiàng)檢查條款的增加，則使巡視監(jiān)督更加靈活機(jī)動(dòng)、精準(zhǔn)有效。
職責(zé)更加清晰?！稐l例》對巡視監(jiān)督的定位更加明確，重點(diǎn)更加聚焦，緊緊圍繞黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭這個(gè)中心，緊扣“六大紀(jì)律”，深化“四個(gè)著力”，堅(jiān)持把黨的紀(jì)律和規(guī)矩挺在前面，彰顯了巡視監(jiān)督的震懾遏制治本作用。
程序更加規(guī)范。巡視監(jiān)督要想充分發(fā)揮作用，就必須堅(jiān)持依法依規(guī)、有序開展。為此，《條例》要求，巡視工作堅(jiān)持中央統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負(fù)責(zé)，堅(jiān)持實(shí)事求是、依法依規(guī)，堅(jiān)持群眾路線、發(fā)揚(yáng)民主，并明確規(guī)定了巡視的范圍、權(quán)限和程序，尤其是對巡視前的協(xié)作配合、巡視中的請示報(bào)告、巡視后的線索處置等，都嚴(yán)格了程序規(guī)范。
問責(zé)更加有力?！稐l例》進(jìn)一步明確了黨組織的主體責(zé)任、巡視工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長的主要責(zé)任人責(zé)任、有關(guān)單位的支持配合責(zé)任、巡視組長的履職責(zé)任、被巡視黨組織主要負(fù)責(zé)人落實(shí)整改工作的第一責(zé)任人責(zé)任，特別強(qiáng)調(diào)對履職不到位的都要追責(zé)，并詳細(xì)列出問責(zé)情形和處置標(biāo)準(zhǔn)，充分體現(xiàn)了在紀(jì)律要求上一視同仁、沒有特殊。
體現(xiàn)巡視工作創(chuàng)造和積累的有效“劍法”
《條例》認(rèn)真貫徹中央巡視工作方針，深刻總結(jié)黨的xx大以來巡視工作實(shí)踐創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)，既是黨內(nèi)法規(guī)制度創(chuàng)新的重要成果，也是黨內(nèi)監(jiān)督理論的豐富發(fā)展?！稐l例》主要體現(xiàn)了四個(gè)轉(zhuǎn)變。
在指導(dǎo)思想上，由過去面面俱到、大包大攬向發(fā)現(xiàn)問題、形成震懾轉(zhuǎn)變，充分體現(xiàn)了抓主要矛盾和矛盾主要方面的辯證思維和工作方法，有利于增強(qiáng)監(jiān)督實(shí)效。
在巡視對象上，由重點(diǎn)監(jiān)督向全覆蓋、無死角轉(zhuǎn)變，對省級黨委巡視組的巡視對象和范圍進(jìn)行了重新界定，增加了市、縣兩級法院、檢察院黨組主要負(fù)責(zé)人，增加了黨委工作部門和政府部門、人民團(tuán)體黨組織領(lǐng)導(dǎo)班子及成員，并明確將省級管理的國有企業(yè)、事業(yè)單位黨委（黨組）領(lǐng)導(dǎo)班子及其成員納入巡視范圍，充分體現(xiàn)了巡視無空白、監(jiān)督無例外。
在巡視方式上，由固定單一向機(jī)動(dòng)靈活、精準(zhǔn)有力轉(zhuǎn)變，在總結(jié)常規(guī)打法的基礎(chǔ)上，提出了13種巡視方式，特別強(qiáng)調(diào)針對“三個(gè)重點(diǎn)”和巡視整改情況開展專項(xiàng)巡視，體現(xiàn)了巡視的隨機(jī)性、靈活性、針對性和有效性。
在巡視布局上，由過去注重分級負(fù)責(zé)向全國“一盤棋”轉(zhuǎn)變，強(qiáng)調(diào)要“堅(jiān)持中央統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)”，這與試行《條例》中的“堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)”相比更加明確，特別提出中央巡視工作領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)加強(qiáng)對省、自治區(qū)、直轄市巡視工作的領(lǐng)導(dǎo)，更加有利于形成橫向全覆蓋、縱向全鏈接、全國“一盤棋”的戰(zhàn)略態(tài)勢。
以知促行 進(jìn)一步發(fā)揮巡視監(jiān)督“利劍”作用
當(dāng)前，河北正處于調(diào)整結(jié)構(gòu)、爬坡過坎的關(guān)鍵階段，改革發(fā)展任務(wù)十分繁重，同時(shí)也面臨著京津冀協(xié)同發(fā)展、北京攜手張家口舉辦冬奧會(huì)的重大機(jī)遇。面對依然嚴(yán)峻復(fù)雜的反腐敗形勢，我們要用總書記系列重要講話精神統(tǒng)一思想、凝聚共識，振奮精神、鼓足干勁，協(xié)調(diào)推進(jìn)“四個(gè)全面”的戰(zhàn)略布局，既要加快轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)、提質(zhì)量，打造全面建成小康社會(huì)的“金山銀山”，又要全面推進(jìn)從嚴(yán)治黨，嚴(yán)紀(jì)律、糾“四風(fēng)”、反腐敗，營造政治生態(tài)的“綠水青山”。
這其中，巡視作為全面從嚴(yán)治黨的重要方式和手段，發(fā)揮著不可替代的重要作用。要以學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹《條例》為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)巡視工作，把紀(jì)律和規(guī)矩挺在前面，深入推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭。
要內(nèi)化于心，用深入學(xué)習(xí)宣傳來實(shí)現(xiàn)。《條例》的政治性、政策性都很強(qiáng)，必須把學(xué)習(xí)宣傳放在首位。各級黨委要把學(xué)習(xí)好、宣傳好、貫徹好《條例》精神作為管黨治黨的緊迫任務(wù)來抓，通過常委會(huì)議、理論中心組進(jìn)行專題學(xué)習(xí);各相關(guān)部門要正確理解、嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)定，積極支持、密切配合巡視工作;各巡視機(jī)構(gòu)和巡視干部要深刻領(lǐng)會(huì)、熟練掌握，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定，依紀(jì)依法巡視;要充分發(fā)揮黨校、行政學(xué)院培訓(xùn)基地作用，引導(dǎo)廣大黨員干部原原本本通讀《條例》，喚醒黨章黨規(guī)黨紀(jì)意識。要綜合運(yùn)用報(bào)刊雜志、廣播電視、網(wǎng)絡(luò)等各種媒體，全方位、多角度宣傳，形成濃厚氛圍，增強(qiáng)貫徹落實(shí)《條例》的思想自覺和行動(dòng)自覺。
要固化于規(guī)，用健全的配套制度和工作機(jī)制來保障。《條例》是管全黨的、治全黨的，各地情況不同，必須因地制宜。按照中央要求，當(dāng)務(wù)之急是要結(jié)合河北實(shí)際，深入調(diào)研論證，抓緊制定《實(shí)施辦法》?！秾?shí)施辦法》既要體現(xiàn)《條例》精神，又要兼顧河北實(shí)際，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，于法周延、于事有效，充分體現(xiàn)科學(xué)性、針對性和可操作性。同時(shí)，對既有的巡視監(jiān)督制度體系和工作機(jī)制抓緊修訂完善，該制定的制定、該完善的完善、該廢除的廢除，為巡視工作有效開展提供制度保障。
要外見于行，用實(shí)際工作成效來檢驗(yàn)。《條例》學(xué)習(xí)貫徹得怎樣，主要體現(xiàn)在工作成效上。要看巡視發(fā)現(xiàn)問題的能力是不是增強(qiáng)了，問題整改落實(shí)是不是到位了，黨風(fēng)政風(fēng)是不是好轉(zhuǎn)了，腐敗蔓延勢頭是不是遏制了，群眾的認(rèn)可度和“獲得感”是不是提高了，河北的政治生態(tài)是不是優(yōu)化了。要以“六看”為標(biāo)準(zhǔn)，對照《條例》找差距、定方向、強(qiáng)措施，全面提高巡視工作的能力和水平，著力營造風(fēng)清氣正、干事創(chuàng)業(yè)的良好政治生態(tài)和發(fā)展環(huán)境。
巡察培訓(xùn)心得體會(huì)篇二
巡視是黨章賦予的重要職責(zé)，是加強(qiáng)黨的建設(shè)的重要舉措，是從嚴(yán)治黨、維護(hù)黨紀(jì)的重要手段，是加強(qiáng)黨內(nèi)監(jiān)督的重要形式。新修訂的《中國共產(chǎn)黨巡視工作條例》貫徹了黨的xx大和xx屆三中、四中全會(huì)精神，體現(xiàn)了以同志為總書記的黨中央關(guān)于巡視工作的新思想、新觀點(diǎn)、新要求，是全面從嚴(yán)治黨的制度利器，為深化巡視工作提供了基本遵循和制度保障。
一直以來，林芝市委、市政府高度重視巡視工作，各級領(lǐng)導(dǎo)干部堅(jiān)持從全局和戰(zhàn)略的高度，充分認(rèn)識開展巡視工作的重要性和必要性，堅(jiān)持把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到巡視工作的要求上來，以高度的政治責(zé)任感和自覺性，配合支持巡視工作，進(jìn)一步改進(jìn)提高了我市黨風(fēng)廉政建設(shè)工作水平，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?fàn)I造了風(fēng)清氣正的政治生態(tài)。深入推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭責(zé)任重大、任務(wù)艱巨，我們結(jié)合全市實(shí)際，繼續(xù)把學(xué)習(xí)宣傳貫徹《條例》作為當(dāng)前一項(xiàng)重要政治任務(wù)抓緊抓好，以實(shí)際行動(dòng)維護(hù)巡視制度的嚴(yán)肅性和權(quán)威性，確保巡視工作順利開展、取得實(shí)效。
要深入領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)。我們將把學(xué)習(xí)貫徹《條例》與深入學(xué)會(huì)總書記系列重要講話精神結(jié)合起來，與“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育、黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭有機(jī)結(jié)合起來，與學(xué)習(xí)貫徹中央第六次西藏工作座談會(huì)精神結(jié)合起來，組織廣大黨員干部采取全面學(xué)與專題學(xué)、跟進(jìn)學(xué)與反復(fù)學(xué)、課堂學(xué)與實(shí)踐學(xué)、集體研討與個(gè)人自學(xué)等方式，深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)《條例》的主要內(nèi)容和精神實(shí)質(zhì)，正確把握《條例》的思想內(nèi)涵和實(shí)踐要求。
要自覺接受巡視監(jiān)督。統(tǒng)一思想，端正態(tài)度，牢固樹立“巡視工作無小事”的意識，以高度的政治自覺和行動(dòng)自覺對待巡視工作、支持巡視工作，自覺接受巡視監(jiān)督，確保巡視工作取得實(shí)效。嚴(yán)明紀(jì)律規(guī)矩，嚴(yán)守黨性原則，堅(jiān)持從全局和戰(zhàn)略的高度，以對黨、對人民、對紀(jì)律和法律負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)的態(tài)度，全力支持配合巡視工作。緊緊圍繞巡視工作重點(diǎn)，對班子和個(gè)人工作進(jìn)行認(rèn)真系統(tǒng)總結(jié)，實(shí)事求是向巡視組提供情況、反映問題、客觀公正地提出意見和看法，讓巡視組了解真實(shí)情況。暢通信息渠道，根據(jù)巡視組要求積極組織干部群眾參與巡視工作，讓干部群眾講真話、說實(shí)話，暢所欲言，確保巡視工作順利開展。
要積極主動(dòng)抓好整改。堅(jiān)持把巡視組反饋意見當(dāng)做“一面鏡子”，勇于直面問題，敢于承擔(dān)責(zé)任，主動(dòng)接受巡視組提出的意見建議，對發(fā)現(xiàn)的問題，認(rèn)真制定整改措施，確保件件有落實(shí)、事事有回音。認(rèn)真履行黨委主體責(zé)任和紀(jì)委監(jiān)督責(zé)任，堅(jiān)持把黨要管黨、從嚴(yán)治黨的主體責(zé)任扛在肩上，把政治紀(jì)律、政治規(guī)矩挺在前面，堅(jiān)決把權(quán)力關(guān)進(jìn)
制度的籠子，堅(jiān)決糾正干部身上的不正之風(fēng)，嚴(yán)厲打擊發(fā)生在群眾身邊的腐敗問題。針對巡視組反饋的意見，及時(shí)召集相關(guān)部門進(jìn)行專題研究，逐項(xiàng)細(xì)化梳理，并將具體整改任務(wù)落實(shí)到市委班子成員，明確牽頭單位、協(xié)辦單位、具體責(zé)任人和整改期限。各級黨委（黨組）書記作為黨風(fēng)廉政建設(shè)的“第一責(zé)任人”，帶頭查找自身和班子存在的問題，虛心接受廣大干部群眾的批評意見。各級各部門嚴(yán)格按照巡視組反饋意見和市委、市政府部署要求，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、建立長效機(jī)制、建立整改臺賬，實(shí)施整改銷號制度，做到整改結(jié)束一件、及時(shí)評估一件，評估合格一件、及時(shí)銷號一件，確保整改落實(shí)工作有計(jì)劃、有步驟、有組織地開展。
要切實(shí)用好巡視成果。充分借鑒巡視組工作經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新開展黨風(fēng)政風(fēng)巡查工作，在嚴(yán)查巡視組移交問題線索的基礎(chǔ)上，加大“回頭看”和自查自糾的力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)苗頭性、傾向性問題，將腐敗現(xiàn)象遏制在萌芽中，不斷增強(qiáng)自身免疫力。健全完善反腐倡廉相關(guān)制度，對照《條例》要求及時(shí)對干部監(jiān)督、案件查辦、作風(fēng)建設(shè)等相關(guān)制度規(guī)定進(jìn)行修改完善，努力使我市黨風(fēng)廉政各項(xiàng)制度規(guī)定更加符合巡視工作要求，努力構(gòu)建不敢腐、不能腐、不想腐的有效機(jī)制。
我們將以學(xué)習(xí)貫徹《條例》為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，以更加堅(jiān)定的決心，更加嚴(yán)密的制度，更加有力的舉措，努力營造干部清正、政府清廉、政治清明的社會(huì)環(huán)境，為林芝的改革發(fā)展穩(wěn)定各項(xiàng)工作提供堅(jiān)強(qiáng)有力的政治保障。
巡察培訓(xùn)心得體會(huì)篇三
培訓(xùn)時(shí)間雖短，但受益匪淺，感觸諸多。能參加這次培訓(xùn)，我感到非常幸運(yùn)。首先我要感謝市局和稅?；I劃組領(lǐng)導(dǎo)舉辦了這次培訓(xùn)活動(dòng)，他們?yōu)檫@次培訓(xùn)注入了很多心血，花了很多心思。通過講座和課程的學(xué)習(xí)，對我適應(yīng)新環(huán)境、轉(zhuǎn)變心態(tài)、更好的投入稅收工作有著指導(dǎo)性意義，對下一步怎樣具體工作有了思考，同時(shí)我也感到有一份沉甸甸的責(zé)任。
一、明確角色 提高認(rèn)識
一個(gè)人有什么樣的角色定位，就會(huì)有相應(yīng)的行為傾向，用什么樣的心態(tài)看待人生，就會(huì)表現(xiàn)出什么樣的工作態(tài)度和生活態(tài)度。通過省市領(lǐng)導(dǎo)的蒞臨教育和培訓(xùn)中心老師的諄諄教導(dǎo)，我認(rèn)清了這次培訓(xùn)的重大意義。豐富了知識，開拓了視野，到準(zhǔn)了自己的位置，更使我深刻的認(rèn)識到，要更好的適應(yīng)國稅工作發(fā)展需要，只有不斷充電，全方位提高自身的素質(zhì)能力，嚴(yán)格遵循職業(yè)道德，才能在迎接稅收發(fā)展的各種挑戰(zhàn)中勝利。這次培訓(xùn)我實(shí)現(xiàn)了思想和角色的轉(zhuǎn)變，找到了立足崗位的切入點(diǎn)和突破口，對自己進(jìn)行了新的定位，樹立了重的信心。為更好地投入國稅事業(yè)做好了充分準(zhǔn)備。不論身份如何，我也驕傲成為了一名稅務(wù)工作者，也本著踏踏實(shí)實(shí)努力工作的精神，用一顆平常心，去融入社會(huì)，融入稅務(wù)干部這個(gè)優(yōu)秀的集體。
二、增長知識 提高能力
20天時(shí)間，我們學(xué)習(xí)了《稅收征管法》、《增值稅政策與法規(guī)》、《企業(yè)所得》等6種專業(yè)課程。使我的思想得到了洗禮和升華。增值稅看似簡單，其實(shí)并不容易。不僅需要掌握稅收專業(yè)知識還要通過具體工作進(jìn)行論證。通過多位優(yōu)秀教師的教授，加上我熱情和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度全身心投入學(xué)習(xí)，跟著老師的思路我用心體會(huì)稅務(wù)專業(yè)名詞、揣摩執(zhí)法漏洞、思考執(zhí)法程序、查找稅法條款，很快我的專業(yè)知識水平在短期內(nèi)得到了很大提高。也受多年領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)和稅收文化的熏陶，原本掌握的知識更加精通了，模糊的概念清晰了，不懂是問題弄懂了。對稅務(wù)工作的一般工作方法和執(zhí)法工作流程及程序合法性進(jìn)行了精確把握，為今后工作打下了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)和工作實(shí)效，也有利回避了執(zhí)法過錯(cuò)、執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)。
三、激發(fā)潛力 強(qiáng)化責(zé)任
培訓(xùn)雖然只有短短的二十天時(shí)間，但意義重大。學(xué)習(xí)中，我的專業(yè)技能得到提高，思想認(rèn)識得到加強(qiáng)，知識視野得到拓展。忘不了各位老師的諄諄教誨，忘不了課堂中探討交流，忘不了拓展訓(xùn)練中的機(jī)智勇敢，也忘不了課余活動(dòng)中的歡聲笑語… 我要將此次學(xué)習(xí)的收獲、感受、體會(huì)轉(zhuǎn)化到日常的工作中，把學(xué)習(xí)到的知識、經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化為自身的能力，推動(dòng)工作的開展，擔(dān)負(fù)起工作的職責(zé)，履行自己的義務(wù)。不會(huì)因?yàn)樯矸輪栴}而自暴自棄使自己迷失了前進(jìn)的方向，待將來，我可以驕傲的說一聲“我沒有虛度此生”!
巡察培訓(xùn)心得體會(huì)篇四
經(jīng)過幾天的學(xué)習(xí)，我有了一些新的體會(huì)。
1、新的體會(huì)有以下幾點(diǎn)：
a.同樣是學(xué)習(xí)ccna思科認(rèn)證培訓(xùn)，如果你每次都比別人慢了半拍，時(shí)間久了，到時(shí)候，別人就遠(yuǎn)遠(yuǎn)地把你甩下。這幾天，我一直在思索，同樣是90后，為什么91、92的學(xué)弟學(xué)妹們和我一起學(xué)習(xí)這課程?還有，別人聽課都有課前預(yù)習(xí)課后復(fù)習(xí)，而我只是單純地聽老師講課，相應(yīng)的預(yù)習(xí)復(fù)習(xí)工作并沒有落實(shí)到位.上機(jī)操作ccna思科認(rèn)證培訓(xùn)時(shí)，憑著一些聽課時(shí)的記憶，亂敲著命令，不懂時(shí)問問高手。這樣，還是比別人慢了半拍。我知道這事情的嚴(yán)重性，因此新年的目標(biāo)之一就是改掉這缺點(diǎn)。
b.身邊的同學(xué)、朋友、老師都是寶貴的資源。孫中山小時(shí)候讀書遇到了不懂的地方，反復(fù)思索了很久，未果。他當(dāng)時(shí)就去向先生求解，所以有了孫中山的“不懂就要問“這個(gè)典故。在學(xué)習(xí)上，虛心向老師請教ccna思科認(rèn)證培訓(xùn)，跟同學(xué)探討，與朋友交流，都可以從中獲益;而在工作中，老師可能是你的伯樂，發(fā)現(xiàn)你的才能;同學(xué)朋友就是路，多了一個(gè)多條路。這樣，你就可以很好地成長起來。《詩經(jīng)》里有”他山之石，可以攻玉“與荀子的”君子生(通‘性’)非異也，善假于物也“說的都是這個(gè)道理：要借助外物的力量來提升自我。
c.人生未到入土?xí)r，一切靠自己。這是一部中國臺灣劇里主題曲中的一句歌詞，第一次聽到時(shí)我就記住了。在我看來，這并不和上面的矛盾。比如學(xué)ccna思科認(rèn)證培訓(xùn)，你上機(jī)操作的熟練度訓(xùn)練根本不能讓人幫你完成，別人能做的是只是在你不懂時(shí)為你解疑，訓(xùn)練還是得靠自己去操作。同理，在以后的人生路上，朋友能做的也只是旁觀者，以”旁觀者清“的角度為你”當(dāng)局者“指點(diǎn)迷津后，路還是要靠你自己走出來的。
d.學(xué)著邁開第一步。登上月球的加加林當(dāng)時(shí)踏出他的第一步時(shí)說“我的一小步，人類的一大步“。雖然我們沒有他的影響力那么大，但是我們學(xué)做的每件事的第一步卻是影響著我們?nèi)松囊淮蟛健Ｔ谶@幾天時(shí)間里，我嘗試著和不同學(xué)校的同學(xué)主動(dòng)打招呼，交朋友。雖然這是我開始培養(yǎng)社交能力的一小步，但我覺得已跨出了一大步。
2、我之前的看法：
a.世間自有公道，付出總有回報(bào)。換句換說，不管你付出了什么，到頭來總會(huì)有相應(yīng)的回報(bào)，因?yàn)檫@世間自有公道。因此，我一直有這樣的一個(gè)信念：除了個(gè)別的天才，對于絕大多數(shù)的普通人來講，沒有誰比誰更聰明，只有誰比誰更努力!學(xué)網(wǎng)絡(luò)也一樣，你付出了時(shí)間和精力在上機(jī)操作上，你的熟練度一定會(huì)越來越好。阜和教育021- 師資優(yōu)良!品質(zhì)保證!國際廠商認(rèn)證考試。
b.量變引起質(zhì)變 合抱之木，生于毫末;九層之臺，起于壘土;千里之行，始于足下。老子有上面的一句話，他側(cè)重的是一個(gè)事物的發(fā)展在于它一點(diǎn)一滴積累的量變，積累到一定程度了，就產(chǎn)生了質(zhì)變。在這幾天里，我們不斷地學(xué)習(xí)ccna思科認(rèn)證培訓(xùn)，上機(jī)，這過程就是量變的積累。到了一定程度，我們就會(huì)熟練地掌握了技能。其實(shí)，我們的成長也是這樣的一個(gè)過程。在以后的人生路上，我們會(huì)遇到許許多多的風(fēng)風(fēng)雨雨，不斷在淋雨中成長，不斷變得穩(wěn)重，最后見到雨后美麗的風(fēng)景。
巡察培訓(xùn)心得體會(huì)篇五
在錫恩珠海校區(qū)培訓(xùn)練的兩天兩夜當(dāng)中，我切實(shí)的體會(huì)到自己學(xué)到了不少東西，改變了我對待問題的態(tài)度，也讓我明白了很多事情應(yīng)該從不同的角度去分析，對于這些我總結(jié)如下，與大家分享。
一、企業(yè)認(rèn)可的員工應(yīng)具備的
1、付出的心態(tài)
舍得舍得，有舍才有得?，F(xiàn)在做的每一件事都是在為自己打造未來的生活，無論面對什么工作，都應(yīng)該十分樂意承擔(dān)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，有的人拿多少錢就做多少工作，這樣的心態(tài)是不會(huì)做出與薪酬相當(dāng)?shù)氖虑椋拿淳椭荒茉靥げ?，不?huì)前進(jìn)，你既然不愿意多付出，哪里會(huì)有回報(bào)。
2、保持良好的心態(tài)
每個(gè)人都有自己未來的目標(biāo)，在達(dá)到目標(biāo)的同時(shí)保持良好的心態(tài)會(huì)事半功倍。要想成為一個(gè)有高素質(zhì)和修養(yǎng)的人，需要不斷的自我充電，還要及時(shí)調(diào)節(jié)自我心理狀態(tài)，能夠把工作當(dāng)成家事一樣做，換來溫馨和喜悅。
3、快樂工作
在我們每次進(jìn)入培訓(xùn)會(huì)場的那一刻，快樂的氣氛感染著我們每一個(gè)人，錫恩公司所有的員工熱情的掌聲和真誠的問候讓我第一次覺得學(xué)習(xí)是可以快樂的事情，如果我們把快樂的心情帶到工作當(dāng)中，我們怎么會(huì)感覺到辛勞呢?
4、良好的職業(yè)道德和責(zé)任感
要以良好的職業(yè)道德和責(zé)任感對待我們平時(shí)的工作、生活和學(xué)習(xí)，任何一件事情，從計(jì)劃到實(shí)施，如脫離企業(yè)，脫離團(tuán)體，結(jié)果肯定會(huì)辦砸，導(dǎo)致我們的投入、努力付之東流，企業(yè)也遭受到嚴(yán)重的損失，我們應(yīng)該人事到我們的使命，自己是團(tuán)隊(duì)的一份子，自己在工作中的任何一言一行都與團(tuán)隊(duì)相關(guān)，職業(yè)道德和責(zé)任心是不可或缺的。
5、思維變革
往往難道自己的不是問題本身，而是思維方式。我們一般都會(huì)根據(jù)自己過往的經(jīng)驗(yàn)和感覺去對待問題，殊不知這種經(jīng)驗(yàn)會(huì)影響你的決策，讓你總出錯(cuò)誤的判斷，以至于進(jìn)入一個(gè)死胡同，從而無法解決問題，如果不是照步就搬，說不定問題就迎刃而解了，比如說領(lǐng)導(dǎo)分派給你一項(xiàng)任務(wù)，看似難度極大，根本無頭無尾，你越想越難，越難越想，導(dǎo)致最終問題不能解決，那如果換個(gè)角度來想，你就有機(jī)會(huì)成為先行者，換個(gè)角度看問題會(huì)發(fā)現(xiàn)不一樣的精彩。
二、結(jié)果是檢驗(yàn)工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)
在錫恩公司培訓(xùn)中，特別讓我明白了做一個(gè)負(fù)責(zé)任是敢于承擔(dān)責(zé)任且敢于承擔(dān)責(zé)任的人和有執(zhí)行力的人對企業(yè)的發(fā)展和員工個(gè)人職業(yè)化的成長的重要性。敢于承擔(dān)責(zé)任的人，往往企業(yè)會(huì)給予他更大的責(zé)任。執(zhí)行就是把想法付之于行動(dòng)，行動(dòng)創(chuàng)造出結(jié)果，有結(jié)果的行動(dòng)就是執(zhí)行，而這個(gè)結(jié)果必須是一個(gè)有時(shí)間底線，對企業(yè)或者別人有明確價(jià)值，并且完成后能夠供他人檢查衡量的東西，各個(gè)要素，缺一不可。
1、態(tài)度不等于結(jié)果。作為一個(gè)員工，我們經(jīng)常會(huì)說一句話“我沒有功勞也有苦勞，為什么對我這么不公平”或者“我已經(jīng)盡力了”總覺得領(lǐng)導(dǎo)在針對自己，覺得委屈。試問一下：我們有些輔導(dǎo)員，每天很早就到辦公室，不是處理班務(wù)就是與學(xué)生談話，辛苦一天，很晚下班還要檢查宿舍，埋頭苦干，可所帶班級總是有人打架，總是有人曠課，總是有好多人上課睡覺，那么你覺得這個(gè)輔導(dǎo)員合格么?答案是可以肯定的，不合格。如果每個(gè)員工只求苦勞不求功勞，這個(gè)企業(yè)還能發(fā)展下去么?因此，態(tài)度和結(jié)果是兩個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)，態(tài)度好固然重要，但更應(yīng)該注重結(jié)果，作為一個(gè)企業(yè)，對態(tài)度好的員工要表揚(yáng)，同時(shí)也要處罰那些做不出結(jié)果的員工。
2、職責(zé)不等于結(jié)果。所謂職責(zé)就是對工作范圍和邊界的抽象概括，我們常常會(huì)說“我該做的都做了”這里有這樣一則故事：有一個(gè)人到俄羅斯去旅游，她發(fā)現(xiàn)一個(gè)很奇怪的現(xiàn)象，她看到一個(gè)人拼命的在前面挖坑，又看到一個(gè)人在后面拼命的往坑里埋土，她感到非常納悶，就上前問：“你們在做什么?是不是在慶祝什么節(jié)日啊?”挖坑的人說：“沒有啊，我們是在種樹”，她就更納悶了，說：“那種樹的在哪里呢?”這個(gè)挖坑的人很輕松的告訴她說：“是這樣的，我的責(zé)任是挖坑，她的職責(zé)是填土，而要把樹苗放進(jìn)坑里的那個(gè)人今天生病了沒有來”。試問大家，他們種樹的結(jié)果達(dá)到了么?他們有沒有完成各自的職責(zé)呢?答案是沒有。因此沒有結(jié)果意識，職責(zé)就是一紙空文，該做的是都做了，但是有沒有結(jié)果呢?作為一名員工，完成職責(zé)的結(jié)果是讓客戶滿意，只有客戶滿意了，才說明我們完成了職責(zé)，做好了工作。
3、任務(wù)不等于結(jié)果，我們經(jīng)常會(huì)說：“我已經(jīng)按照您的意思去做了?！北热缯f上次高老師讓我通知大專部全體員工開會(huì)，但是陳婷的電話當(dāng)時(shí)關(guān)機(jī)了，沒有辦法通知，我也沒有落實(shí)，也沒有反饋，當(dāng)高老師問我：“陳婷怎么沒有來啊”?我說：“她電話關(guān)機(jī)了，沒有辦法聯(lián)系她”，高老師說我是十等秘書，事實(shí)上高老師說的是正確的，在現(xiàn)實(shí)工作中，我們以為沒有結(jié)果+理由就等于結(jié)果，沒有結(jié)果+對不起=結(jié)果，而這個(gè)事實(shí)上這是一種假象，是一個(gè)錯(cuò)誤的觀念，也是沒有執(zhí)行力的表現(xiàn)，大家一定要記住，沒有業(yè)績就沒有結(jié)果!
什么是任務(wù)?完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要辦的事都辦了;例行公事：該走的過程都走了;應(yīng)付了事：差不多、過得去就行了。沒有價(jià)值的東西就是沒有結(jié)果。
那什么又是結(jié)果?1、有時(shí)間 喬丹在比賽時(shí)間里
2、有價(jià)值 贏得比賽 贏得掌聲
3、可考核 得分 完成結(jié)果
在現(xiàn)實(shí)工作中，企業(yè)為什么要強(qiáng)調(diào)員工的功勞(結(jié)果)，而不是苦勞(任務(wù))，為什么企業(yè)要這么做呢?因?yàn)橹挥忻總€(gè)人提供了結(jié)果，企業(yè)才有錢賺，才能夠生存。但現(xiàn)在，我們不少員工卻把上班當(dāng)成結(jié)果，以為只要上班就可以領(lǐng)工資，這種觀念大大的扭曲了員工與企業(yè)的關(guān)系。請記住，企業(yè)付給我們工資是在購買結(jié)果，而不是勞動(dòng)，勞動(dòng)是不值錢的，只有勞動(dòng)的結(jié)果才值錢。也就是說，功勞是價(jià)值，苦勞卻不是價(jià)值。
同時(shí)我們也要明白，做任何工作都應(yīng)該從“客戶”的角度出發(fā)，而不是“自我”角度出發(fā)來思考和解決商業(yè)問題。因?yàn)槲覀冏龅慕Y(jié)果有沒有價(jià)值永遠(yuǎn)是“客戶”說了算，同時(shí)要注意的是，客戶需要的是結(jié)果，而不是看你多有才華。不要注重表現(xiàn)自己，(討好、巴結(jié)領(lǐng)導(dǎo))，結(jié)果才能證明一切。
二.態(tài)度 結(jié)果心態(tài)
有這樣一個(gè)公式 a + b = c
問題 態(tài)度 結(jié)果
我們無法改變問題，但我們可以改變對待問題的態(tài)度，不能靠改變問題來改變結(jié)果，但我們可以靠改變對待問題的態(tài)度來改變結(jié)果，在現(xiàn)實(shí)工作或者生活當(dāng)中，我們時(shí)常會(huì)遇到大大小小的問題或困難，我們應(yīng)該以積極、樂觀的態(tài)度去思考、去發(fā)現(xiàn)，以一個(gè)“我一定要結(jié)果”的心態(tài)去行動(dòng)。那這樣的結(jié)果又會(huì)是什么樣的呢?所以不是a決定c，而是b。
那什么是結(jié)果心態(tài)，心態(tài)創(chuàng)造行動(dòng)，行動(dòng)創(chuàng)造結(jié)果，這是商業(yè)的心態(tài)。我認(rèn)為結(jié)果心態(tài)。最偉大的地方在于，它是一種積極主動(dòng)的心態(tài)，結(jié)果心態(tài)，提醒我們不要把眼光停留在結(jié)果上，不要把心態(tài)局限在企業(yè)給你的回報(bào)上，因?yàn)槟菢硬⒉荒軒椭愀淖儸F(xiàn)狀。反過來，把眼光放在創(chuàng)造結(jié)果的原因上，要把心思放在如何為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值上。當(dāng)你的上司問你要某個(gè)結(jié)果時(shí)，在你執(zhí)行前。不要去考慮成敗，而是下定決心，建立必勝的觀念，盡最大能耐獲得想要的結(jié)果。結(jié)果心態(tài)，不是想要，而是一定要!態(tài)度決定一切!
三.危機(jī)感 追趕
在錫思上課的時(shí)候，有這樣一個(gè)問題：使科技進(jìn)步的是什么?是戰(zhàn)爭，而戰(zhàn)爭本身是一種危機(jī)，因?yàn)橹灰袘?zhàn)爭就會(huì)有成敗，就會(huì)有傷亡，試問：誰愿意接受失敗，誰又愿意面對傷亡?答案是肯定的，沒有人。而能使我們進(jìn)步的也是危機(jī)，危機(jī)不會(huì)自動(dòng)發(fā)揮作用，除非被當(dāng)事人感知才會(huì)發(fā)揮作用，在企業(yè)當(dāng)中，有一種很普遍的現(xiàn)象：就是當(dāng)一個(gè)員工在試用期時(shí)，他表現(xiàn)的很積極，工作認(rèn)真，努力上進(jìn)，可一旦當(dāng)他轉(zhuǎn)正以后，可能會(huì)變化很大，工作得過且過，不努力要求上進(jìn)，這是為什么呢?很明顯，在試用期的時(shí)候，他知道如果自己不努力，如果自己不積極主動(dòng)的工作，他就會(huì)失去這份工作，而轉(zhuǎn)正以后，他就會(huì)松下氣來，以為這份工作已經(jīng)屬于他了，最終的結(jié)果，可想而知，也就是說，一個(gè)人如果危機(jī)感不夠，便不一定會(huì)努力進(jìn)步，而事實(shí)上，并不是危機(jī)不存在了，而是你以為沒有危機(jī)了，大家都知道吧，改變中國歷史命運(yùn)的108位將軍都出自黃埔。，為什么戰(zhàn)爭時(shí)期黃埔軍校可以在短短的半年時(shí)間里，把一個(gè)農(nóng)民變成一名將軍，很簡單，他們“心中有敵人，是為了生死而學(xué)習(xí)”。我想大家都看過電影《阿甘》，阿甘是個(gè)殘疾人，從小行動(dòng)不便，再一次被玩伴追趕的過程中甩掉了腿固，從此后，他就跑個(gè)不停。所以當(dāng)你被追趕的時(shí)候，就是上帝給你解除枷鎖的時(shí)候，也是你超越自我的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候你只需要向前跑，當(dāng)沒有人追趕的時(shí)候，你還想跑，就是上帝想讓你成功的時(shí)候到了。阿甘跑了三年兩個(gè)月14天又16個(gè)小時(shí)，阿甘精神就是跑的精神，認(rèn)真精神。什么叫對員工證真正的負(fù)責(zé)，就是不停的追趕，所以我們每個(gè)人都應(yīng)該用正確的心態(tài)，去面對領(lǐng)導(dǎo)的批評、教導(dǎo)和追趕，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的追趕對每個(gè)員工而言，機(jī)會(huì)是均等的，但結(jié)果不等，結(jié)果不等，員工的命運(yùn)就不等!在這還有一點(diǎn)非常重要，那就是在你進(jìn)步的時(shí)候，不要忘了感謝追趕你的人，在這兒我要親口說出來，謝謝所有追趕我的人。
巡察培訓(xùn)心得體會(huì)篇六
售后服務(wù)，是現(xiàn)代汽車維修企業(yè)服務(wù)的重要組成部分。做好售后服務(wù)，不僅關(guān)系到本公司產(chǎn)品的質(zhì)量、完整性，更關(guān)系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。為此，制定本制度。
(一)售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)完成。
(二)售后服務(wù)工作的內(nèi)容。
1、整理客戶資料、建立客戶檔案
客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。
2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求
業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測等等。
3、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)
業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：
(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見;
(2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞;
(3)告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識和注意事項(xiàng);
(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;
(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費(fèi)檢測周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運(yùn)用新知識晚會(huì)等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚;
(6)咨詢服務(wù);
(7)走訪客戶
售后服務(wù)管理制度
(三)售后服務(wù)工作規(guī)定
1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。
2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進(jìn)場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案?？蛻魴n案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。
3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時(shí)，研究客戶的潛在需求，設(shè)計(jì)擬定“下一次”服務(wù)的針對性通話內(nèi)容、通信時(shí)間。
4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動(dòng)電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時(shí)、業(yè)務(wù)員要主動(dòng)詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運(yùn)用情況，并征求客戶對本公司服務(wù)的意見，以示本公司對客戶的真誠關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶談話要點(diǎn)要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時(shí)予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù);不能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報(bào)告業(yè)務(wù)主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶，一定要給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。
5、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對客戶進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對性，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關(guān)心。
6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動(dòng)、優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)、免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。
7、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表(附后)，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。
8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請函、答復(fù)函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。
(四)指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時(shí)，由業(yè)務(wù)主管臨時(shí)指派本部其他人員暫時(shí)代理工作。
(五)業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作;并于每月對本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié)，每年末進(jìn)行一次總結(jié);小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會(huì)形式進(jìn)行，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報(bào)告;并存檔保存。
(六)本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。
業(yè)務(wù)接待工作制度
業(yè)務(wù)接待工作是業(yè)務(wù)工作的一個(gè)重要組成部分，它包括業(yè)務(wù)接待工作程序，內(nèi)容解說，工作內(nèi)容與要求，(即工作內(nèi)容規(guī)定)。
(一)業(yè)務(wù)接待工作程序
業(yè)務(wù)接待工作從內(nèi)容上分為兩個(gè)部分：迎接客戶送修程序與恭送客戶離廠程序(詳見業(yè)務(wù)接待工作程序圖)。工作程序具體內(nèi)容如下：
1、業(yè)務(wù)廳接待前來公司送修的客戶。
2、受理業(yè)務(wù)：詢問客戶來意與要求;技術(shù)診斷;報(bào)價(jià)，決定是否進(jìn)廠，或預(yù)約維修或診斷報(bào)價(jià);送客戶離廠。
3、將接修車清洗送入車間，辦理交車手續(xù)。
4、維修期間，維修增項(xiàng)意見征詢與處理：征詢客戶意見、與車間交換工作意見。
5、將竣工車從車間接出：檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品。
6、通知客戶接車，準(zhǔn)備客戶接車資料。
7、業(yè)務(wù)廳接待前來公司取車的客戶，引導(dǎo)客戶視檢竣工車，匯報(bào)情況，辦理結(jié)算手續(xù)、恭送客戶離廠。
8、對客戶跟蹤服務(wù)。
(二)業(yè)務(wù)接待工作內(nèi)容規(guī)定
1、業(yè)務(wù)廳接待前來公司送修或咨詢業(yè)務(wù)的客戶
工作內(nèi)容：(1)見到客戶駕車駛進(jìn)公司大門，立即起身，帶上工作用具(筆與接修單)走到客戶車輛駕駛室邊門一側(cè)向客戶致意(微笑點(diǎn)頭)：當(dāng)客戶走出車門或放下車窗后，應(yīng)先主動(dòng)向客戶問好，表示歡迎(一般講“歡迎光臨!”)。同時(shí)作簡短自我介紹。(2)如客戶車輛未停在本公司規(guī)定的接待車位，應(yīng)禮貌引導(dǎo)客戶把車停放到位。(3)簡短問明來意，如屬簡單咨詢，可當(dāng)場答復(fù)，然后禮貌地送客戶出門并致意(一般講“請走好”、“歡迎再來”)‘如屬需診斷、報(bào)價(jià)或進(jìn)廠維修的應(yīng)征得客戶同意后進(jìn)接待廳從空商洽;或讓客戶先到接待廳休息，我方工作人員檢測診斷后，再與客戶商洽。情況簡單的或客戶要求當(dāng)場真寫維修單或預(yù)約單的，應(yīng)按客戶要求辦理手續(xù)。(4)如屬新客戶、應(yīng)主動(dòng)向其簡單介紹我公司維修服務(wù)的內(nèi)容和程序。(5)如屬維修預(yù)約、應(yīng)盡快問明情況與要求，填寫“維修單預(yù)約單”，并呈交客戶;同時(shí)禮貌告之客戶：請記住預(yù)約時(shí)間。
工作要求：接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、主動(dòng)熱情，要讓客戶有“賓至如歸”的第一印象?？蛻粼诳蛷d坐下等候時(shí)，應(yīng)主動(dòng)倒茶，并示意“請用茶”，以表示我待客禮貌誠忱。
2、業(yè)務(wù)答詢與診斷
工作內(nèi)容：在客戶提出維修養(yǎng)護(hù)方面訴求時(shí)，我方接待人員應(yīng)細(xì)心專注聆聽，然后以專業(yè)人員的態(tài)度通俗的語言回答客戶的問題。在客戶車輛需作技術(shù)診斷才能作維修決定時(shí)，應(yīng)先征得客房同意，然后我方人員開始技術(shù)診斷。接待人員對技術(shù)問題有疑難時(shí)，應(yīng)立即通知技術(shù)部專職技術(shù)員迅速到接待車位予以協(xié)助，以盡快完成技術(shù)診斷。技術(shù)診斷完成后應(yīng)立即打印或填寫診斷書，應(yīng)明確車輛故障或問題所在然后把診斷情況和維修建議告訴客戶，同時(shí)，把檢測診斷單呈交客戶，讓客戶進(jìn)一步了解自己的車況。
工作要求：在這一環(huán)節(jié)，我方接待人員要態(tài)度認(rèn)真細(xì)致，善于傾聽，善于專業(yè)引導(dǎo)：在檢測診斷時(shí)，動(dòng)作要熟練，診斷要明確，要顯示我公司技術(shù)上的優(yōu)越性、權(quán)威性。
3、業(yè)務(wù)洽談
工作內(nèi)容：(1)與客房商定或提出維修項(xiàng)目，確定維修內(nèi)容，收費(fèi)定價(jià)、交車時(shí)間，確定客戶有無其它要求，將以上內(nèi)容一一填入“進(jìn)廠維修單”、請客戶過目并決定是否進(jìn)廠。(2)客戶審閱“進(jìn)廠維修單”后，同意進(jìn)廠維修的，應(yīng)禮貌地請其在客戶簽字欄簽字確認(rèn);如不同意或預(yù)約進(jìn)廠維修的，接待人員應(yīng)主動(dòng)告訴并引導(dǎo)客戶到收銀處辦理出廠手續(xù)——領(lǐng)“出廠通知單”，如有我方診斷或估價(jià)的，還應(yīng)通知客戶交納診斷費(fèi)或估價(jià)費(fèi);辦完手續(xù)后應(yīng)禮貌送客戶出廠，并致意“請走好，歡迎再來”。
工作要求：與客戶洽談時(shí)，要誠懇、自信、為客戶著想，不卑不亢、寬容、靈活、要堅(jiān)持“顧客總是對的”的觀念。對不在廠維修的客戶，不能表示不滿，要保持一貫的友好態(tài)度。
4、業(yè)務(wù)洽談中的維修估價(jià)
工作內(nèi)容：與客戶確定維修估價(jià)時(shí)，一般采用“系統(tǒng)估價(jià)”即按排除故障所涉及的系統(tǒng)進(jìn)行維修收費(fèi);對一時(shí)難以找準(zhǔn)故障所涉及系統(tǒng)的，也可以采用“現(xiàn)象估價(jià)”，即按排除故障現(xiàn)象為目標(biāo)進(jìn)行維修收費(fèi)，這種方式風(fēng)險(xiǎn)大，我方人員定價(jià)時(shí)應(yīng)考慮風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值。針對維修內(nèi)容技術(shù)會(huì)含量不高，或市場有相應(yīng)行價(jià)的、或客戶指定維修的，可以用“項(xiàng)目定價(jià)”，即按實(shí)際維修工作量收費(fèi)，這種方式有時(shí)并不能保證質(zhì)量，應(yīng)事先向客戶作必要的說明。維修估價(jià)洽談中，應(yīng)明確維修配件是由我方還是由客方供應(yīng)，用正廠件還是副廠件;并應(yīng)向客戶說明：凡客戶自購配件，或堅(jiān)持要求關(guān)鍵部位用副廠件的，我方應(yīng)表示在技術(shù)質(zhì)量不作擔(dān)保，并在“進(jìn)廠維修單”上說明。
工作要求：這一環(huán)節(jié)中，我業(yè)務(wù)接待人應(yīng)以專業(yè)人員的姿態(tài)與客戶洽談，語氣要沉穩(wěn)平和，靈活選用不同方式的估價(jià)，要讓客戶對我公司有信任感。應(yīng)盡可能說明本公司價(jià)格合理性。
5、業(yè)務(wù)洽談中的承諾維修質(zhì)量與交車時(shí)間
工作內(nèi)容：業(yè)務(wù)洽談中，要向客戶明確承諾質(zhì)量保證，應(yīng)向客戶介紹我公司承諾質(zhì)量保證的具體規(guī)定。要在掌握公司現(xiàn)時(shí)生產(chǎn)情況下承諾交車時(shí)間，并留有一定的余地。特別要考慮汽車配件供應(yīng)的情況。
工作要求：要有信心，同時(shí)要嚴(yán)肅，特別要注意公司的實(shí)際生產(chǎn)能力，不可有失信于用戶的心態(tài)與行為。
6、辦理交車手續(xù)
工作內(nèi)容：客戶在簽訂維修合同(即維修單)后，接待人員應(yīng)盡快與客戶辦理交車手續(xù);接收客戶隨車證件(特別是二保、年審車)并審驗(yàn)其證件有效性、完整性、完好性，如有差異應(yīng)當(dāng)時(shí)與客戶說明，并作相應(yīng)處理，請客戶簽字確認(rèn)差異。接收送修車時(shí)，應(yīng)對所接車的外觀、內(nèi)飾表層、儀表座椅等作一次視檢，以確認(rèn)有無異常、如有異常，應(yīng)在“進(jìn)廠維修單”上注明;對隨車的工具和物品應(yīng)清點(diǎn)登記，并請客戶在“隨車物品清單”上簽字(詳見“隨車物品清單”)，同時(shí)把工具與物品裝入為該車用戶專門提供的存物箱內(nèi)。接車時(shí)，對車鑰匙(總開關(guān)鑰匙)要登記、編號并放在統(tǒng)一規(guī)定的車鑰匙柜內(nèi)。對當(dāng)時(shí)油表、里程表標(biāo)示的數(shù)字登記入表。如即時(shí)送車于車間修理的，車交入車間時(shí)，車間接車人要辦理接車簽字手續(xù)。
工作要求：視檢、查點(diǎn)、登記要仔細(xì)，不可忘記禮貌地請客戶在進(jìn)廠維修單上簽名。
7、禮貌送客戶
工作內(nèi)容：客戶辦完一切送修手續(xù)后，接待員應(yīng)禮貌告知客戶手續(xù)全部辦完，禮貌暗示可以離去。如客戶離去，接待員應(yīng)起身致意送客，或送客戶至業(yè)務(wù)廳門口，致意：“請走好，恕不遠(yuǎn)送”。
工作要求：熱情主動(dòng)、親切友好、注意不可虎頭蛇尾。
8、為送修車辦理進(jìn)車間手續(xù)
工作內(nèi)容：(1)客戶離去后，迅速清理“進(jìn)廠維修單”，(這時(shí)通過電腦，一些車輛統(tǒng)計(jì)報(bào)表也同時(shí)登記)，如屬單組作業(yè)的，直接由業(yè)務(wù)部填列承修作業(yè)組;如屬多組作業(yè)的，應(yīng)將“進(jìn)廠維修單”交車間主管處理。(2)由業(yè)務(wù)接待員通知清洗車輛，然后將送修車送入車間，交車間主管或調(diào)度，并同時(shí)交隨車的“進(jìn)廠維修單”，并請接車人在“進(jìn)廠維修單”指定欄簽名、并寫明接車時(shí)間，時(shí)間要精確到十分鐘。
工作要求：認(rèn)真對待、不可忽視工作細(xì)節(jié)，更不可省略應(yīng)辦手續(xù)。洗車工作人員洗完車后，應(yīng)立即將該車交業(yè)務(wù)員處理。
9、追加維修項(xiàng)目處理
工作內(nèi)容：業(yè)務(wù)部接到車間關(guān)于追加維修項(xiàng)目的信息后，應(yīng)立即與客戶進(jìn)行電話聯(lián)系，征求對方對增項(xiàng)維修的意見。同時(shí)，應(yīng)告之客戶由增項(xiàng)引起的工期延期。得到客戶明確答復(fù)后，立即轉(zhuǎn)達(dá)到車間。如客戶不同意追加維修項(xiàng)目，業(yè)務(wù)接待員即可口頭通知車間并記錄通知時(shí)間和車間受話人;如同意追加，即開具“進(jìn)廠維修單”填列追加維修項(xiàng)目內(nèi)容，立即交車間主管或調(diào)度，并記錄交單時(shí)間。
工作要求：咨詢客戶時(shí)，要禮貌，說明追加項(xiàng)目時(shí)，要從技術(shù)上作好解釋工作，事關(guān)安全時(shí)要特別強(qiáng)調(diào)利害關(guān)系;要冷靜對待此時(shí)客戶的抱怨，不可強(qiáng)求客戶，應(yīng)當(dāng)尊重客戶選擇。
10、查詢工作進(jìn)度
工作內(nèi)容：業(yè)務(wù)部根據(jù)生產(chǎn)進(jìn)展定時(shí)向車間詢問維修任務(wù)完成情況，詢問時(shí)間一般定在維修預(yù)計(jì)工期進(jìn)行到70%至80%的時(shí)候。詢問完工時(shí)間、維修有無異常。如有異常應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，盡可能不拖延工期。
工作要求：要準(zhǔn)時(shí)詢問，以免影響準(zhǔn)時(shí)交車。
11、通知客戶接車
工作內(nèi)容：(1)作好相應(yīng)交車準(zhǔn)備：車間交出竣工驗(yàn)收車輛后，業(yè)務(wù)人員要對車做最后一次清理;清洗、清理車廂內(nèi)部，查看外觀是否正常，清點(diǎn)隨車工作和物品，并放入車上。結(jié)算員應(yīng)將該車全部單據(jù)匯總核算，此前要通知、收繳車間與配件部有關(guān)單據(jù)。(2)通知客戶接車：一切準(zhǔn)備工作之后，即提前一小時(shí)(工期在兩天之內(nèi))，或提前四小時(shí)(工期在兩天以上包括兩天)通知客戶準(zhǔn)時(shí)來接車，并致意：“謝謝合作!”;如不能按期交車，也要按上述時(shí)間或更早些時(shí)間通知客戶，說明延誤原因，爭取客戶諒解，并表示道歉。
巡察培訓(xùn)心得體會(huì)篇七
作為一名合格的企業(yè)管理者，應(yīng)該如何駕馭整個(gè)企業(yè)的運(yùn)作機(jī)制。并領(lǐng)悟到，應(yīng)該以管理培訓(xùn)心得促創(chuàng)新，以創(chuàng)新促效益，從而促使企業(yè)穩(wěn)步健康發(fā)展。
目前，電力建設(shè)在飛速發(fā)展，在電力體制改革逐步深化的大環(huán)境下，多種經(jīng)營企業(yè)該如何在激烈的市場競爭中獲得市場份額，在管理中實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益的雙豐收，是一個(gè)值得研究和探討的課題。通過這次管理培訓(xùn)心得學(xué)習(xí)，結(jié)合電力多經(jīng)企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)，我個(gè)人認(rèn)為，電力多種經(jīng)營企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)大發(fā)展，必須做好以下幾點(diǎn)工作。
首先，管理培訓(xùn)心得要毫不動(dòng)搖的狠抓人力資源管理。
一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，重中之重，在于人才，在于充分挖掘人才的潛力，使其為企業(yè)服務(wù)。企業(yè)管理培訓(xùn)心得不在于他像關(guān)羽一樣“千軍萬馬中，取上將首級”，也不在于他像張良一樣“運(yùn)籌帷幄，決勝千里之外”，重要的是他能否如劉邦那樣，找到和使用好這樣的人，即識人用人能力的大小決定了一個(gè)企業(yè)管理者的發(fā)展遠(yuǎn)景。古往今來，這樣的例子有很多。劉邦用蕭何、張良、韓信，建立漢朝后曾說過，我自認(rèn)管理培訓(xùn)心得不如蕭何，計(jì)謀不如張良，領(lǐng)兵打仗不如韓信，但是我成功了，因?yàn)槲液芎玫厥褂盟麄?，大家都成就了一番豐功偉績。
多種企業(yè)管理經(jīng)營企業(yè)必須實(shí)施兩手抓、兩手都要強(qiáng)的職工隊(duì)伍建設(shè)方針。一方面要繼續(xù)面向社會(huì)，廣開才路，大力引進(jìn)高素質(zhì)人才;同時(shí)對在職職工要積極培養(yǎng)和關(guān)心，實(shí)現(xiàn)“三留人”，即情感留人，待遇留人，事業(yè)留人。另一方面，對現(xiàn)有職工隊(duì)伍進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，達(dá)到鞏固提高的目的，不斷挖掘其潛力，適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。信任是基礎(chǔ)，事業(yè)是平臺，利益是杠桿，感情做紐帶，一個(gè)企業(yè)管理者，尤其是高級管理者，牢記這個(gè)用人方略，就一定能充分調(diào)動(dòng)員工積極性，使其竭盡全力為企業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)。
其次，管理培訓(xùn)心得始終如一地開拓、經(jīng)營市場，并培養(yǎng)核心競爭力以求生存。
市場，是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的命脈所在，占領(lǐng)多大的市場份額，開拓多大的領(lǐng)域，從一定程度上說，證實(shí)著一個(gè)企業(yè)發(fā)展的實(shí)力。所以，如何開拓市場、經(jīng)營市場顯得尤為重要。電力多經(jīng)企業(yè)具有行業(yè)性的顯著特點(diǎn)，開拓市場也必須依據(jù)行業(yè)特點(diǎn)逐步實(shí)施。
所謂核心競爭能力，是一個(gè)企業(yè)賴以生存和發(fā)展的關(guān)鍵要素。它不僅指某種獨(dú)特的產(chǎn)品或技術(shù)，還包括銷售渠道、顧客服務(wù)、顧客群、品牌、資金以及研發(fā)能力。一個(gè)企業(yè)不可能擁有所有這些能力，但它必須發(fā)展一種不同尋常的能力，才能成為一個(gè)擁有核心競爭能力的企業(yè);核心競爭能力是企業(yè)戰(zhàn)略的焦點(diǎn)，它必須形成理念，并體現(xiàn)在核心產(chǎn)品上，獲取高于競爭對手的質(zhì)量水平，并能移植到各分支機(jī)構(gòu)中。
具體到多經(jīng)企業(yè)管理培訓(xùn)心得要如何培養(yǎng)自己的核心競爭能力，首先應(yīng)如前所述的分析我們的生存環(huán)境、競爭優(yōu)勢、競爭弱勢，然后揚(yáng)長避短，定位自己賴以生存的市場，建立圍繞該市場運(yùn)作的機(jī)制，該機(jī)制能夠激勵(lì)全體員工圍繞股東財(cái)富最大化進(jìn)行運(yùn)作，并且能夠適應(yīng)市場的變化。這種以市場為導(dǎo)向，以股東財(cái)富最大化為目標(biāo)的運(yùn)作機(jī)制自然會(huì)形成企業(yè)的核心競爭力。定位、開拓市場，培養(yǎng)核心競爭力是企業(yè)的生存之本。具有核心競爭力的企業(yè)才能在市場經(jīng)濟(jì)的環(huán)境中生存。針對電力多經(jīng)企業(yè)內(nèi)部市場越來越小的生存環(huán)境，必須加大外部市場的開拓力度，采用多種方式擴(kuò)大市場占有率，例如市場開拓、企業(yè)收購、兼并或聯(lián)合開拓等形式。積極增加電力多經(jīng)企業(yè)對外創(chuàng)收。切實(shí)抓住國家開發(fā)西部等有利環(huán)境，抓緊研究并制定電力多經(jīng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，加快多種經(jīng)營和各種產(chǎn)業(yè)發(fā)展步伐。在比較短的時(shí)間內(nèi)完成市場的重新定位，資源的優(yōu)化配置，調(diào)整股本結(jié)構(gòu)，形成所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分開后的代理機(jī)制。建立現(xiàn)代企業(yè)制度，真正做到以市場為導(dǎo)向，主動(dòng)面向市場，認(rèn)真調(diào)查研究市場，積極開拓市場，適時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和發(fā)展方向，用市場適銷產(chǎn)品去占有市場，開辟新財(cái)源，打開新天地。企業(yè)管理培訓(xùn)心得光守是沒有出路的，必須不斷在市場的發(fā)展中壯大自己，在市場的變化中否定自己，商場中沒有長勝的將軍，只有謹(jǐn)小慎微、戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的去把握市場的脈搏，建立與市場合拍的核心競爭能力，企業(yè)才能在大浪淘沙中謀得自己的一席之地。
第三，管理培訓(xùn)心得明晰的產(chǎn)權(quán)關(guān)系，建立完善的法人治理結(jié)構(gòu)
管理培訓(xùn)心得讓我們清楚的認(rèn)識產(chǎn)權(quán)界定，是市場交易的前提。由于歷史的原因，多經(jīng)系統(tǒng)普遍面臨產(chǎn)權(quán)不清的難題。首先是明晰的資產(chǎn)關(guān)系，這一點(diǎn)還相對容易操作。最難的還在于主輔人員的分離。由于多經(jīng)公司用人的復(fù)雜性，公司本身缺乏核心競爭力，對于在多經(jīng)工作的員工來說，挑戰(zhàn)大于機(jī)遇，未來充滿不確定性?？梢钥紤]用優(yōu)惠的政策待遇，鼓勵(lì)退職，提前退養(yǎng)，身份置換，解除合同或帶股就業(yè)。但帶股就業(yè)可能帶來股權(quán)分散，不利于集中決策，同時(shí)如果股權(quán)過于平均，還會(huì)帶來老國企的弊?。喝绱箦侊垼骄髁x，人員不能合理流動(dòng)，建立不起激勵(lì)和約束機(jī)制，以及進(jìn)入和退出機(jī)制等。所以要做到產(chǎn)權(quán)明晰，首先要解決人員的歷史遺留問題，然后明確資產(chǎn)關(guān)系，明確投資主體。只有明確了出資人，公司才會(huì)有明確的使命，公司的運(yùn)作才可能建立在公司財(cái)富最大化的目標(biāo)之下。公司的經(jīng)營人員才會(huì)有明確的定位，而防止所有者缺位帶來的資產(chǎn)運(yùn)作效率低下矛盾。另外有明確的投資主體，享有對公司的剩余索取權(quán)，這是對投資主體承擔(dān)資金風(fēng)險(xiǎn)的補(bǔ)償，也為公司擴(kuò)大再生產(chǎn)創(chuàng)造條件，只有將利潤集中投資于一定的項(xiàng)目，才能形成一定的優(yōu)勢，如果利潤分散的用于支付股利，企業(yè)最終將衰竭。
公司法人治理結(jié)構(gòu)是指關(guān)于如何治理公司這一法人主體所采取的法定組織形式。完善法人治理結(jié)構(gòu)的目的是達(dá)到公司各級各部門責(zé)權(quán)利的高度一致，公司的所有者和經(jīng)營者在所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離的情況下如何密切配合，分工明確，協(xié)同工作，相互制約，圍繞公司財(cái)富最大化的目標(biāo)運(yùn)作。即從組織結(jié)構(gòu)上保障公司目標(biāo)的完成，包括股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和經(jīng)理層等四套班子的建設(shè)?，F(xiàn)代公司產(chǎn)權(quán)制度在確立法人財(cái)產(chǎn)基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)原始所有權(quán)、公司產(chǎn)權(quán)與經(jīng)營權(quán)的三權(quán)分離，具有明晰的產(chǎn)權(quán)關(guān)系。在此基礎(chǔ)上，公司通過股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和執(zhí)行機(jī)構(gòu)等公司治理結(jié)構(gòu)的設(shè)置和運(yùn)作，明確劃分責(zé)、權(quán)、利，形成了調(diào)節(jié)所有者、公司法人、經(jīng)營者和職工的制衡機(jī)制和約束機(jī)制。
其實(shí)，企業(yè)經(jīng)營管理的方略含蓋諸多方面，只不過分主分次而已，以上只是我在本次學(xué)習(xí)中的一點(diǎn)點(diǎn)體會(huì)，寫出來是一種收獲，一種可以和別人分享管理培訓(xùn)心得的體驗(yàn)。管理培訓(xùn)心得，尤其是企業(yè)管理是一門很深的學(xué)問，需要在理論的指導(dǎo)下逐步完善，需要在實(shí)踐中不斷地探索，從而達(dá)到實(shí)踐和理論的有機(jī)統(tǒng)一。
巡察培訓(xùn)心得體會(huì)篇八
通過這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)我收益非淺，新課程理念的核心是"了解芯片部以及它的主要工作"，我想這就是評價(jià)新課程課堂教學(xué)的惟一目的。通過學(xué)習(xí)，慢慢理出一點(diǎn)頭緒，從而達(dá)到我們的目的。借這次機(jī)會(huì)我想說一些在學(xué)習(xí)過程中，我了解到的，與我們這次學(xué)習(xí)知識無關(guān)的感受。下面談?wù)勎易约旱囊稽c(diǎn)體會(huì)：
我認(rèn)為：學(xué)習(xí)+反思=成長在學(xué)習(xí)過程中我感覺有一句話說的很對“態(tài)度決定一切”，不管我們學(xué)得怎么樣首先你要學(xué)，如果你不學(xué)那你就別進(jìn)那個(gè)門，進(jìn)了那個(gè)門你就要明白你是來學(xué)習(xí)的，不是睡覺.聊天和玩的.為什么有人會(huì)覺得學(xué)習(xí)很苦，也有人感到甘呢?我們應(yīng)該反思一下自己，學(xué)習(xí)一下別人，那樣你永遠(yuǎn)都是佼佼者。
在端正了我們的學(xué)習(xí)態(tài)度后我感覺：學(xué)習(xí)+理解=了解我認(rèn)為在崗前培訓(xùn)中，有的公司為了讓受訓(xùn)人員盡快取得上崗資格，紛紛采勸下猛藥的強(qiáng)灌教學(xué)模式，不管學(xué)員理解與否，硬逼著他們死記硬背應(yīng)試內(nèi)容，而忽視了對其職業(yè)道德的引導(dǎo)和培養(yǎng)的方法，只會(huì)給學(xué)員帶來誤導(dǎo)，并不會(huì)給學(xué)員以后的工作起多大的幫助，只會(huì)適得其反。而我們公司則采用以學(xué)習(xí)的方法，在學(xué)習(xí)過程中對其職業(yè)道德進(jìn)行引導(dǎo)和培養(yǎng)，還對其基礎(chǔ)知識做了輔導(dǎo)和考試以加快學(xué)員的學(xué)習(xí)和理解，從而達(dá)到對部門的了解。這種方法非常的好。這樣我們會(huì)從學(xué)習(xí)和理解當(dāng)中了解不少知識。
在了解的前提下我們才會(huì)進(jìn)行下一步的提高，有基礎(chǔ)作鋪墊，我們才會(huì)學(xué)得更多.
學(xué)習(xí)心得在說完那些我再說點(diǎn)別的吧、在企業(yè)里，應(yīng)該具有嚴(yán)格的紀(jì)律意識，吃苦耐勞的精神，體會(huì)如何做人的道理。為此，公司特意安排我們進(jìn)行了為期不到十天的軍事訓(xùn)練。炎炎夏日，高溫?zé)肟?，雖然每天的時(shí)間不長，但教官還是叫我們每天隨時(shí)繃緊神經(jīng)，每天軍姿，一點(diǎn)都不能馬虎;步法隊(duì)列必須嚴(yán)格到位，節(jié)奏不對就得重復(fù);一聲口令，即使你在天邊也得馬上跳下來。教官不僅教我們怎么訓(xùn)練。還教我們怎么做人，他們把自己的人生體會(huì)毫無保留的教給了我們，希望我們能夠在今后的人生歷程中不斷的領(lǐng)悟。
加強(qiáng)同事之間的溝通，努力提高團(tuán)隊(duì)精神。素質(zhì)拓展訓(xùn)練，對于我們新出社會(huì)的人來講，還是第一次享受到，雖然只有幾天時(shí)間，卻讓我們看問題的高度有了比較大的提升。所有項(xiàng)目總結(jié)下來，要獲得成功，最終要的就是要加強(qiáng)同事之間的溝通，我覺得任何問題的發(fā)生或解決都和溝通有莫大的關(guān)系，國際上也通常用互訪、開會(huì)來尋求解決問題的方法。有了溝通與默契，團(tuán)隊(duì)就開始形成。在素質(zhì)拓展訓(xùn)練中，我深刻體會(huì)到看似無法成功的東西，只要經(jīng)過大家的溝通，著眼大局，團(tuán)體合作，就能很快完成。企業(yè)要發(fā)展，不能有不和于團(tuán)體的個(gè)體，只有大家有了共同的目標(biāo)，并不知疲倦的為之努力，企業(yè)就能作強(qiáng)做大。
從改造自己入手，適應(yīng)企業(yè)生存環(huán)境。這個(gè)世界什么都在變，唯一不變的就是——變。各部門的工程師告知我們到公司應(yīng)該做什么、應(yīng)該怎么去做。經(jīng)過培訓(xùn)，東西懂了大堆，接下來的就是不斷的總結(jié)，改造自己，努力從各個(gè)方面全方位的鍛煉自己，環(huán)境我們無法改變，惟有適應(yīng)，把自己的技術(shù)練到家了，所有的變對自己都沒有傷害，甚至反而對自己有利，因?yàn)闀?huì)有太多人在變中衰落。而我們自己在不斷變大。
從細(xì)微工作入手，積極調(diào)整個(gè)人心態(tài)。從學(xué)校到企業(yè)，環(huán)境變化非常大，所接觸的人和事物一切都是新的，我們都需要時(shí)間來適應(yīng)，公司聘用了我們，在某些方面已經(jīng)得到了認(rèn)可，但作為公司的新員工，我們要低調(diào)，要實(shí)干，要在榮耀面前退一步、在困難面前進(jìn)一步，同時(shí)應(yīng)該接受并保持這樣一種心態(tài)：做事不貪大、做人不計(jì)小，因?yàn)榧?xì)節(jié)決定成敗。細(xì)節(jié)非常重要，但同時(shí)又最難把握。
今天的工作來之不易，要懂得珍惜。任何一個(gè)企業(yè)無論曾經(jīng)是多么的風(fēng)光，某個(gè)環(huán)節(jié)出一點(diǎn)點(diǎn)錯(cuò)有時(shí)候都非常致命，我曾經(jīng)在網(wǎng)上看到過美國安然，中國科鍵的破產(chǎn)就出在小小的財(cái)務(wù)問題上。還有一個(gè)發(fā)電設(shè)備總廠，它就和現(xiàn)在的健力寶一樣有個(gè)令人艷羨的過去，然而現(xiàn)在卻在為生存奮斗。居安思危，這個(gè)意識具有普遍的適用性。
四十多天的培訓(xùn)既有理論教育，又有實(shí)際體會(huì)，既有室內(nèi)又有野外，豐富多彩，其味無窮，不僅輕松地轉(zhuǎn)換了由學(xué)生到職工的角色，結(jié)交了朋友，也體會(huì)到了很多的人生道理，使我受益匪淺。所有的事例似乎都活現(xiàn)在我的腦海中，但同時(shí)也有很多東西我現(xiàn)在無法體會(huì)，只有在今后的工作和學(xué)習(xí)過程中，結(jié)合實(shí)際加以分析運(yùn)用，才能深刻體會(huì)。
最后，我感謝公司，為我們盡快轉(zhuǎn)換角色，適應(yīng)環(huán)境、展現(xiàn)自我提供了這么多的機(jī)會(huì)，我承諾，一定好好工作，報(bào)答公司。
巡察培訓(xùn)心得體會(huì)篇九
20xx年x月x日—x日，根據(jù)市人事局的安排，我有幸參加了20xx年度全市新錄用公務(wù)員初任培訓(xùn)學(xué)習(xí)班。在為期一周的培訓(xùn)中，培訓(xùn)班緊緊圍繞“快速適應(yīng)崗位，爭當(dāng)合格公務(wù)員”這一主題,精心安排**市委黨校學(xué)識淵博的教授專家開展深入淺出地授課，使我較為系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了十x屆六中全會(huì)精神、科學(xué)發(fā)展觀、《公務(wù)員法》、《公文寫作》、《政務(wù)與社交禮儀》、《規(guī)范行政程序》、《公務(wù)員職業(yè)道德》、《行政機(jī)關(guān)公務(wù)員處分條例》等一些與實(shí)際工作密切相關(guān)的理論知識。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我認(rèn)清了這次培訓(xùn)的重大意義、認(rèn)清了公務(wù)員崗位的重要、認(rèn)清了自身的不足和努力方向，更使我深刻的認(rèn)識到，要成為一名合格的公務(wù)員，只有全方位提高自身的素質(zhì)能力，嚴(yán)格遵守《公務(wù)員法》的要求，在創(chuàng)新中不斷迎接新時(shí)期社會(huì)發(fā)展的各種挑戰(zhàn)。
一是明確了黨的大政方針，政治理論素養(yǎng)有了很大提高。
作為一名合格的公務(wù)員，必須提高自身的政治理論素養(yǎng)。應(yīng)該熟知黨的各項(xiàng)方針政策，認(rèn)清各種當(dāng)前社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)形勢，要善于把握正確的前進(jìn)方向，要毫不動(dòng)搖的堅(jiān)持社會(huì)主義道路。只有首先解決好方向問題我們才能夠走的穩(wěn)，走的遠(yuǎn)。而過硬的政治素質(zhì)，高尚的政治情操是保證我們正確方向的根本。培訓(xùn)期間，通過對必備理論的學(xué)習(xí)，認(rèn)真解讀了科學(xué)發(fā)展觀、和諧社會(huì)、法治國家等理論知識，對《公務(wù)員法》的認(rèn)真學(xué)習(xí)和細(xì)心揣摩，讓我深刻領(lǐng)會(huì)了公務(wù)員的內(nèi)涵，進(jìn)一步樹立了人民公仆意識，為任職后依據(jù)公務(wù)員法干好工作打下了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。這些理論知識為我消除了迷惘心理，照亮了前進(jìn)努力的方向。使我深刻的了解到公務(wù)員精神就是：熱愛祖國、忠于人民、廉潔奉公、求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新、顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作。具體到工作當(dāng)中首先應(yīng)盡職盡責(zé)，公務(wù)員代表國家行使國家權(quán)力，管理社會(huì)公共事務(wù)。因此，要樹立全心全意為人民的責(zé)任意識，盡職盡力地履行自己的職責(zé)。其次要廉潔奉公。要有良好的情操，廉潔奉公，不謀私利。同時(shí)，在履行職責(zé)過程中做到依法行政，公正辦事，努力實(shí)現(xiàn)和維護(hù)社會(huì)公平。最后要團(tuán)結(jié)協(xié)作。單位的工作是一個(gè)整體，部門的劃分是為了在分工的基礎(chǔ)上提高工作效率。因此，公務(wù)員要有大局意識和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，這樣才能更好提高工作效率和工作質(zhì)量。
二是明確了公務(wù)員初任培訓(xùn)的重要性和必要性，極大提高了思想認(rèn)識。
通過學(xué)習(xí)，我明白公務(wù)員培訓(xùn)不僅僅是法定要求，更是公務(wù)員轉(zhuǎn)變角色，走上工作崗位，履行職責(zé)，為人民服務(wù)的要求。這種思想上的轉(zhuǎn)變不僅要快更要徹底，要從根本上克服自身意識上潛在的優(yōu)越感，樹立責(zé)任意識，這對于我今后的成長、發(fā)展都有重大意義。使我學(xué)到和掌握了實(shí)用的工作技能和方法，指導(dǎo)了以后的實(shí)踐，從而嚴(yán)于律己，嚴(yán)格遵守紀(jì)律，踏實(shí)學(xué)習(xí)，以良好的品德樹立個(gè)人良好的形象。在工作崗位上準(zhǔn)確正確的定位自己，用開放的心態(tài)，實(shí)干的精神，做好本職工作，真正做到情為民所系，利為民所謀，努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。爭做一名合格、優(yōu)秀公務(wù)員。
三是明確了學(xué)習(xí)的重要性和迫切性，樹立終身學(xué)習(xí)的理念。
此次培訓(xùn)重視對新錄用公務(wù)員的基礎(chǔ)培訓(xùn)和整體培訓(xùn)。課程內(nèi)容十分豐富，注重基礎(chǔ)理論的同時(shí)更強(qiáng)調(diào)與實(shí)際結(jié)合，與實(shí)用融合。通過學(xué)習(xí)，我逐漸明晰了認(rèn)知自我、重塑自我、管理自我、成功自我、創(chuàng)新自我、發(fā)展自我以及人文自我的深刻內(nèi)涵，使我認(rèn)識到要提高綜合能力，一是要提高學(xué)習(xí)能力。學(xué)習(xí)能力是一項(xiàng)基本能力，也是公務(wù)員順利成長、不斷進(jìn)步的動(dòng)力源。新任公務(wù)員要向書本學(xué)習(xí)，在閱讀中提高智慧能力;要向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，在工作中提高適應(yīng)社會(huì)的能力;要向同事學(xué)習(xí)，在溝通中提高協(xié)調(diào)能力;要向群眾學(xué)習(xí)，在聯(lián)系中提高調(diào)查研究的能力;要向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，在觀察中提高分析問題的能力;積極參加各種專業(yè)的培訓(xùn)，多途徑提高自身能力。二是要加強(qiáng)反應(yīng)能力。提高公務(wù)員的反應(yīng)力，就是要加強(qiáng)應(yīng)對復(fù)雜局面能力的鍛煉。作為司法行政系統(tǒng)的公務(wù)員，首先要增強(qiáng)對各類破壞社會(huì)穩(wěn)定的相關(guān)突發(fā)事件的應(yīng)急能力。在各種錯(cuò)綜復(fù)雜的矛盾面前，要臨危不懼，要承受得起各種壓力，最大限度地控制和化解矛盾。其次，要增強(qiáng)對不同類型重大變化的應(yīng)變能力。要力求做到及時(shí)反應(yīng)、準(zhǔn)確反應(yīng)，動(dòng)態(tài)把握變化趨勢，科學(xué)掌握變化規(guī)律，提前預(yù)見可能出現(xiàn)的問題，防患于未然，積極應(yīng)對變化。三是要加強(qiáng)執(zhí)行力。黨的執(zhí)政能力集中體現(xiàn)為公務(wù)員的執(zhí)行力。要增強(qiáng)時(shí)間觀念和效率意識;要確保質(zhì)量，注重實(shí)效;要善于選擇最佳執(zhí)行路徑;要建立和完善執(zhí)行體系和機(jī)制，擴(kuò)大執(zhí)行力的效能。四是要加強(qiáng)實(shí)踐。勤于實(shí)踐鍛煉是公務(wù)員提高工作本領(lǐng)、做好本職工作的重要途徑。在實(shí)踐鍛煉中提高分析判斷能力?？茖W(xué)的管理和有效的服務(wù)，建立在對客觀實(shí)際情況正確把握的基礎(chǔ)之上。將理論學(xué)習(xí)與工作實(shí)踐有機(jī)結(jié)合起來，用理論指導(dǎo)自己的工作實(shí)踐，用實(shí)踐豐富自己的理論知識。在實(shí)踐中，要敢于嘗試，勇于創(chuàng)新，善于創(chuàng)造性地開展工作，從而在實(shí)踐鍛煉中提高工作本領(lǐng)。
四是學(xué)有所得受益匪淺，為今后創(chuàng)新工作打下了基礎(chǔ)。
理論知識的學(xué)習(xí)，使我得以重溫學(xué)生時(shí)代的幸福時(shí)光，為以后繼續(xù)提高理論知識素養(yǎng)，更深入理解黨和國家的方針政策奠定了良好的基礎(chǔ)。結(jié)合實(shí)際的暢談?dòng)肿屛覍Ξ?dāng)前和未來有了更美好的憧憬和自信，也為勝任新的崗位和工作，打下了良好的基礎(chǔ)。我深知，創(chuàng)新是政府機(jī)關(guān)工作活力的源泉，這就要求我在今后的工作實(shí)踐中，要首先具有創(chuàng)新工作的意識和勇氣，解放思想，打破常規(guī)和主觀偏見的約束，敢于從不同的角度思考問題，能超越原有的觀念，不斷探索新的工作方法，為今后進(jìn)一步提高自身素質(zhì)能力，干好工作和爭做合格公務(wù)員、優(yōu)秀公務(wù)員明確了努力的方向。
五是“學(xué)，然后知不足”，盡快轉(zhuǎn)變角色，適應(yīng)工作。
在不斷深化學(xué)習(xí)的同時(shí)，我清醒的認(rèn)識到自己還有很多不足，如何盡快轉(zhuǎn)變角色、適應(yīng)工作是一個(gè)很重要的問題，適應(yīng)新的工作崗位，順利實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變尤為重要，不僅是身份轉(zhuǎn)變更關(guān)鍵的是思想轉(zhuǎn)變，作為一名新錄用公務(wù)員，對公務(wù)員職責(zé)以及以后工作的方法、方向甚至工作中的人際交往都不甚明了。光靠書本知識是不夠的，更主要的還是要多結(jié)合實(shí)踐工作。因此，作為一名合格的公務(wù)員一定要具備過硬的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)，這是開展一切工作的基礎(chǔ)和根本。而這些都是我目前比較欠缺和亟需加強(qiáng)鍛煉學(xué)習(xí)的。要彌補(bǔ)不足，必須不斷學(xué)習(xí)，不斷實(shí)踐，不斷總結(jié)。只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)才能不斷充實(shí)我們的思想，完善自身素質(zhì)，提高個(gè)人能力。一是要調(diào)整心態(tài)，增強(qiáng)自信?！熬秤尚纳绷己玫男膽B(tài)是前行的動(dòng)力。培訓(xùn)中，教授專家多次從心理調(diào)適、生命的意義、日常工作方法等方面，對我們進(jìn)行了解惑、指導(dǎo)，使我對新的工作有了新的了解。要有一種開放的心態(tài)，正確的定位，心甘情愿、腳踏實(shí)地當(dāng)好一名“新兵”的態(tài)度。二是要珍惜崗位，踏實(shí)工作。生疏的工作內(nèi)容，緊迫的任務(wù)，一點(diǎn)一滴都是全新的考驗(yàn)，雖有壓力，更是學(xué)習(xí)的動(dòng)力。要切實(shí)從大處著眼，從小事做起，立志做好事。在工作中，既要忌眼高手低，又要防患得患失，正確認(rèn)識事業(yè)和自身的關(guān)系，一切從實(shí)際出發(fā)，做好本職工作腳踏實(shí)地地從本職工作的一點(diǎn)一滴做起。三、要努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。學(xué)習(xí)，是公務(wù)員提高自身素質(zhì)能力的基本途徑和法寶。加強(qiáng)理論知識、業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)對新錄用公務(wù)員來說尤為重要。只有理論上的清醒，政治上才能堅(jiān)定。在實(shí)際工作中要不斷加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，始終自覺用黨的最新理論成果武裝頭腦、指導(dǎo)工作，學(xué)習(xí)要始終堅(jiān)持學(xué)以致用，在工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中努力工作，把學(xué)到的理論知識應(yīng)用到工作中去，用理論來指導(dǎo)自己的工作。四是要廉潔自律，樹好形象。一定要在思想上始終保持高度的警惕，嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻不忘廉潔自律，做到始終對黨負(fù)責(zé)、對事業(yè)負(fù)責(zé)。在理想信念上始終堅(jiān)定不移，在法律上嚴(yán)格遵守廉潔從政的各項(xiàng)規(guī)定，增強(qiáng)黨紀(jì)法規(guī)意識，經(jīng)受住各種考驗(yàn)，樹立廉潔自律、全心全意為人民服務(wù)的公務(wù)員的良好形象。
總之，作為一名公務(wù)員，必須堅(jiān)持執(zhí)政為民，服務(wù)大眾的理念，迎接新時(shí)代的挑戰(zhàn)，苦練基本功，扎根基層，為成為一名優(yōu)秀的基層行政工作人員而努力!
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