總結(jié)是一種自我反思的機(jī)會(huì)，可以幫助我們更好地理解自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步。寫(xiě)總結(jié)時(shí)，需要注意尊重他人和團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)，充分體現(xiàn)合作和協(xié)作的精神。閱讀他人的總結(jié)，可以拓寬視野，了解不同領(lǐng)域的總結(jié)范例。
海關(guān)人員年度總結(jié)篇一
本人于xx年畢業(yè)于xx大學(xué)，畢業(yè)以來(lái)一直從事設(shè)備研發(fā)與產(chǎn)品化相關(guān)工作，至今己有12年。期間，本人主持、承擔(dān)或參與了多項(xiàng)技術(shù)開(kāi)發(fā)與工程實(shí)施相關(guān)工作，經(jīng)歷過(guò)成功的喜悅，也有過(guò)失敗的苦澀。但值得欣慰的是，經(jīng)過(guò)自己的努力，以及公司領(lǐng)導(dǎo)和同行專(zhuān)家的幫助，及同事們的共同奮斗，把公司交給的任務(wù)均保質(zhì)保量、及時(shí)地完成了。為公司創(chuàng)造了較好的經(jīng)濟(jì)效益和良好的企業(yè)形象。
現(xiàn)對(duì)近幾年來(lái)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作情況總結(jié)如下：
政治思想在工作中，本人非常擁護(hù)黨的政策和方針，每天都堅(jiān)持看新聞聯(lián)播電視節(jié)目，關(guān)心和學(xué)習(xí)國(guó)家時(shí)事政治，把黨的政治思想和方針應(yīng)用于工程建設(shè)中，經(jīng)常和同事們進(jìn)行研討。關(guān)注國(guó)內(nèi)國(guó)際社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題，以積極向上的心態(tài)傳播社會(huì)正能量。
工作態(tài)度和職業(yè)道德工作的態(tài)度決定了工作的質(zhì)量。在日常工作中，本人始終保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，強(qiáng)烈的責(zé)任心，忠于職守，以公司的利益最大為最高行動(dòng)準(zhǔn)則。通過(guò)學(xué)習(xí)公司文化和身體力行的攻堅(jiān)戰(zhàn)活動(dòng)，使我真正的理解了公司快速發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力和靈活高效的企業(yè)運(yùn)行機(jī)制。我深深的體會(huì)到每個(gè)員工的“執(zhí)行力”就是企業(yè)的前進(jìn)車(chē)輪，每一個(gè)員工的“結(jié)果第一，理由第二”就是企業(yè)的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)精神是我們企業(yè)能面對(duì)風(fēng)雨更加從容，團(tuán)隊(duì)精神是我們部門(mén)工作更加完整迅速，因而我為融入到公司的團(tuán)隊(duì)之中并為建立一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)而努力感到而榮幸。所以，我在工作中，與同事密切協(xié)作，為工作順利的完成盡最大的努力，能夠很好的團(tuán)結(jié)同事，具有較強(qiáng)的全局意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)。在工作當(dāng)中只要是公司布置下來(lái)的任務(wù)，都會(huì)堅(jiān)決的按時(shí)、按量、準(zhǔn)確的完成，提供一個(gè)公司滿(mǎn)意的結(jié)果，不講任何理由、借口和條件。企業(yè)文化是公司所有員工步伐一致目標(biāo)一致的源泉，是公司員工向著公司目標(biāo)前進(jìn)的精神食糧。因而每次公司培訓(xùn)我都認(rèn)真學(xué)習(xí)時(shí)刻保持我的思想與公司的計(jì)劃保持一致，理解公司文化的精髓，使公司文化真正的指導(dǎo)我的工作。
現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展日新月異，知識(shí)更新十分迅速，如果不及時(shí)補(bǔ)充新知識(shí)，不經(jīng)常進(jìn)行不間斷的學(xué)習(xí)和交流，就不能適應(yīng)企業(yè)技術(shù)管理工作的需要，就要被淘汰。為此，我利用一切機(jī)會(huì)參加各種培訓(xùn)班、技術(shù)交流活動(dòng)。在參加工作以來(lái)，本人積極參加各種展會(huì)和研討會(huì)，學(xué)習(xí)和觀摩當(dāng)前技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，了解行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，并把這些信息融入到自身工作中。通過(guò)各種繼續(xù)再教育培訓(xùn)班，使我始終保持著旺盛的求知欲，同時(shí)也讓本人的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平不斷地得到提高。目前主要專(zhuān)業(yè)技能有：
1、研發(fā)項(xiàng)目工作組織；
2、研發(fā)項(xiàng)目工作管理；
3、電力工程實(shí)施設(shè)計(jì)；
4、電力工程實(shí)施管理；
5、電力工程實(shí)施驗(yàn)收；
6、應(yīng)用軟件架構(gòu)設(shè)計(jì)；
7、應(yīng)用電路設(shè)計(jì)管理。
在實(shí)際工作中存在著研發(fā)和工程相互分離的狀況。大多數(shù)研發(fā)人員往往只重視技術(shù)的先進(jìn)性，而忽略工程現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況。而工程人員往往一看到現(xiàn)場(chǎng)的任何技術(shù)問(wèn)題都認(rèn)為是研發(fā)人員工作不到位造成了現(xiàn)場(chǎng)施工的難度。以上情況造成項(xiàng)目施工的過(guò)程中，出現(xiàn)各種困難。所以應(yīng)該從以下幾個(gè)方面制定明確措施，以便使對(duì)工程的合理確定和有效控制。
1、組織措施。設(shè)置專(zhuān)門(mén)的管理機(jī)構(gòu)和選配專(zhuān)職人員，制定工作制度，明確各研發(fā)和工程人員的職權(quán)、任務(wù)和管理職責(zé)；制定工作考核標(biāo)準(zhǔn)，力求使之一體化運(yùn)行；充實(shí)控制機(jī)構(gòu)，挑選與其工作相稱(chēng)的管理人員;建立激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)員工的積極性、創(chuàng)造性，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，人員培訓(xùn)等。
2、技術(shù)措施?？刂圃诤艽蟪潭壬弦ㄟ^(guò)技術(shù)來(lái)解決問(wèn)題。實(shí)施有效技術(shù)控制的主要措施有：
(1)對(duì)多個(gè)可能的主要技術(shù)方案進(jìn)行技術(shù)可行性分析；
(2)審核、比較各種技術(shù)數(shù)據(jù)；
(3)通過(guò)科學(xué)試驗(yàn)確定新材料、新工藝、新設(shè)備、新結(jié)構(gòu)的.適用性；
(4)審查施工組織設(shè)計(jì)。通過(guò)以上方法選擇最適合現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)方案。
3、經(jīng)濟(jì)措施。經(jīng)濟(jì)措施是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的資金保證措施。為了理想的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，工程人員與研發(fā)人員要深入實(shí)際跟蹤檢查，收集、加工、整理工程經(jīng)濟(jì)信息和數(shù)據(jù)；要對(duì)各種實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃進(jìn)行資源、經(jīng)濟(jì)、財(cái)務(wù)諸多方面的可行性分析。
4、合同措施。要保證按照合同規(guī)定的規(guī)格、型號(hào)、保質(zhì)保量按時(shí)供應(yīng)材料和設(shè)備。研發(fā)人員與工程人員參加合同談判、處理合同執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題、做好合理規(guī)避索賠和處理索賠工作等。
1、煤質(zhì)成分在線(xiàn)檢測(cè)設(shè)備的研發(fā)。
煤的成交價(jià)格、燃燒效率、燃燒排放都以煤質(zhì)成分為基礎(chǔ)，因此煤質(zhì)成分分析非常關(guān)鍵。傳統(tǒng)方法是離線(xiàn)分析，離線(xiàn)分析具有兩個(gè)顯著的缺點(diǎn)：延時(shí)明顯和取樣代表性差。該項(xiàng)目研發(fā)的煤質(zhì)成分在線(xiàn)分析系統(tǒng)，設(shè)計(jì)為全物料，瞬時(shí)檢測(cè)，能夠克服傳統(tǒng)方式的兩個(gè)顯著缺點(diǎn)。我在該項(xiàng)目中管理團(tuán)隊(duì)完成了項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中所用硬件的調(diào)研和采購(gòu)，并完成聯(lián)機(jī)調(diào)試。該項(xiàng)目為《國(guó)家高技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展項(xiàng)目計(jì)劃》中的項(xiàng)目：煤炭成分在線(xiàn)檢測(cè)裝置高技術(shù)產(chǎn)業(yè)化示范工程。該工程于2008年通過(guò)驗(yàn)收。
2、水泥物料成分檢測(cè)設(shè)備開(kāi)發(fā)。
水泥生產(chǎn)實(shí)際上是casialfe的組合，這幾個(gè)元素將直接影響水泥的各種指標(biāo)。傳統(tǒng)生產(chǎn)方法為每小時(shí)用x熒光取樣化驗(yàn)，取樣化驗(yàn)用幾克樣品代表幾百?lài)崢悠?，取樣代表性差，延時(shí)明顯。該項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的水泥物料成分分析儀可以瞬時(shí)分析全物料成分，能夠有效提高水泥產(chǎn)品的合格率，提升生產(chǎn)效率。我負(fù)責(zé)水泥檢測(cè)系統(tǒng)的立項(xiàng)、開(kāi)發(fā)、研究管理工作，制訂項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃并系統(tǒng)地識(shí)別、分析、應(yīng)對(duì)、監(jiān)控項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，確保項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)受控。制訂并實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃，確保項(xiàng)目按預(yù)期計(jì)劃進(jìn)行，并達(dá)到預(yù)期結(jié)果。
3、電力行業(yè)在線(xiàn)監(jiān)測(cè)設(shè)備及系統(tǒng)。
目前我主要負(fù)責(zé)南京科睿博電氣科技有限公司的研發(fā)、生產(chǎn)、工程及服務(wù)相關(guān)工作。
在主管的技術(shù)研發(fā)工作中，已完成專(zhuān)業(yè)實(shí)驗(yàn)室的組建，已完成中置式開(kāi)關(guān)柜無(wú)源無(wú)線(xiàn)測(cè)溫系統(tǒng)、環(huán)網(wǎng)柜無(wú)源無(wú)線(xiàn)測(cè)溫系統(tǒng)、低壓柜無(wú)源無(wú)線(xiàn)測(cè)溫系統(tǒng)的研發(fā)和定型，目前新型感應(yīng)式傳感器、安全監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)正在研發(fā)中。
在主管的生產(chǎn)方面，已經(jīng)建立兩條生產(chǎn)線(xiàn)，滿(mǎn)足年產(chǎn)1000套無(wú)源無(wú)線(xiàn)測(cè)溫系統(tǒng)的生產(chǎn)能力。同時(shí)建立生產(chǎn)質(zhì)量管理檢驗(yàn)體系。
在主管的工程和服務(wù)方面，無(wú)源無(wú)線(xiàn)溫度在線(xiàn)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)已在江蘇、浙江、福建、廣東、湖南、湖北、重慶、北京、天津、山東等地得到了應(yīng)用。應(yīng)用領(lǐng)域包含：發(fā)電、電網(wǎng)、石化、鋼鐵、礦業(yè)燈領(lǐng)域。為高壓開(kāi)關(guān)柜關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)溫度提供實(shí)時(shí)在線(xiàn)監(jiān)測(cè)管理和服務(wù)。
1、研發(fā)工作。
組建專(zhuān)業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，新建公司實(shí)驗(yàn)室，購(gòu)置實(shí)驗(yàn)設(shè)備，并且主持完成多項(xiàng)研發(fā)項(xiàng)目。目前已經(jīng)獲得專(zhuān)利十多項(xiàng)，發(fā)表文章數(shù)篇。主導(dǎo)完成的在線(xiàn)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)產(chǎn)品已經(jīng)推向市場(chǎng)，并獲得用戶(hù)的肯定。
2、生產(chǎn)工作。
設(shè)計(jì)新建生產(chǎn)線(xiàn)，組建生產(chǎn)隊(duì)伍，制定生產(chǎn)流程，建立質(zhì)量控制體系。組建公司倉(cāng)庫(kù)，并制定出入庫(kù)管理規(guī)程。實(shí)現(xiàn)公司產(chǎn)品的試生產(chǎn)，并在試生產(chǎn)基礎(chǔ)上完成產(chǎn)品量產(chǎn)。建立公司產(chǎn)品檢測(cè)線(xiàn)，并控制出廠(chǎng)產(chǎn)品合格率達(dá)到100%。
3、工程實(shí)施工作。
組建工程團(tuán)隊(duì)，并負(fù)責(zé)產(chǎn)品推廣前期多個(gè)項(xiàng)目的施工管理，形成施工流程，制定工程施工規(guī)范，提高工程安裝施工效率，編寫(xiě)工程施工手冊(cè)，滿(mǎn)足客戶(hù)的實(shí)際需求。培訓(xùn)新招聘工程人員。
通過(guò)總結(jié)13年來(lái)的工作，雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)，但在工作中依然存在一些不足，需要在以后的工作中加以克服。同時(shí)還需要多看書(shū)，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)文件資料，汲取更多專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高自己的工作能力，及時(shí)做好個(gè)人的各項(xiàng)工作。
總之，在今后的工作中，我將不斷的總結(jié)與反省，不斷地鞭策自己并充實(shí)能量，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展，與公司共同進(jìn)步、共同成長(zhǎng)。
海關(guān)人員年度總結(jié)篇二
xx年，是本人在財(cái)務(wù)工作的第一年。也就是在這一年，我結(jié)束了四年的大學(xué)生活，踏上了邁入社會(huì)的道路，開(kāi)始了一生生活的征程，從此，邁開(kāi)了我走向社會(huì)的里程碑。
經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的安排，我被分到財(cái)務(wù)管理部任出納，開(kāi)始了緊張和繁忙的工作。我的崗位工作職責(zé)是負(fù)責(zé)現(xiàn)金收付、銀行結(jié)算、貨幣資金的核算、開(kāi)具增殖稅發(fā)票和現(xiàn)金及各種有價(jià)證券的保管等任務(wù)。剛剛開(kāi)始的時(shí)候，讓我擔(dān)任出納工作，我簡(jiǎn)單的認(rèn)為出納工作好像很簡(jiǎn)單，不過(guò)是點(diǎn)點(diǎn)鈔票、填填支票、跑跑銀行等事務(wù)性工作。但是當(dāng)我真正投入工作，我才知道，我對(duì)出納工作的認(rèn)識(shí)和了解是錯(cuò)誤的，其實(shí)不然，出納工作不僅責(zé)任重大，而且有不少學(xué)問(wèn)和政策技術(shù)問(wèn)題，需要好好學(xué)習(xí)才能掌握。
并且剛剛從學(xué)校走出來(lái)，畢竟理論和實(shí)踐是有一定的差距的，理論很難和實(shí)踐相結(jié)合，這就對(duì)實(shí)際工作造成了很大的困難，很是我以前很難完全意料到的。況且我對(duì)公司的情況不是完全的了解，對(duì)公司的運(yùn)作方式也還不熟悉，處理起來(lái)不是很順暢，因此，工作的效率很一般，對(duì)工作形成了難度，還好的是，在各位公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，知道了如何辦理貨幣資金和各種票據(jù)的收入，保證自己經(jīng)手的貨幣資金和票據(jù)的安全與完整，如何填制和審核許多原始憑證，以及如何進(jìn)行賬務(wù)處理等問(wèn)題，通過(guò)在實(shí)踐中指導(dǎo)，業(yè)務(wù)技能得到了很快的提升和鍛煉，工作水平得以迅速的提高。
經(jīng)過(guò)了將近一年緊張的工作實(shí)踐和總結(jié)，知道了要作好出納工作絕不可以用“輕松”來(lái)形容，出納工作絕非“雕蟲(chóng)小技”，更不是可有可無(wú)的.一個(gè)無(wú)足輕重的崗位，出納工作是會(huì)計(jì)工作不可缺少的一個(gè)部分，它是經(jīng)濟(jì)工作的第一線(xiàn)，因此，它要求出納員要有全面精通的政策水平，熟練高超的業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，作為一個(gè)合格的出納，必須努力使自己具備以下要求：
一.學(xué)習(xí)、了解和掌握政策法規(guī)和公司制度，不斷提高自己的政策水平。
二.出納工作需要很強(qiáng)的操作技巧。打算盤(pán)、用電腦、填支票、點(diǎn)鈔票等都需要深厚的基本功。作為專(zhuān)職的出納員，不但要具備處理一般會(huì)計(jì)事物的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)基本知識(shí)，還要具備較高的處理出納事務(wù)的出納專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平和較強(qiáng)的數(shù)字運(yùn)算能力。
三.做好出納工作首先要熱愛(ài)出納工作，要有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)和職業(yè)道德。
四.出納人員要有較強(qiáng)的安全意識(shí)，現(xiàn)金、有價(jià)證券、票據(jù)、各種印鑒，既要有內(nèi)部的保管分工，各負(fù)其責(zé)，并相互牽制；也要有對(duì)外的保安措施，維護(hù)個(gè)人安全和公司的利益不受到損失。
五.出納人員必須具備良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，要熱愛(ài)本職工作，精業(yè)、敬業(yè)，要竭力為本單位中心工作，為單位體利益、為全體職工服務(wù)，牢固的樹(shù)立服務(wù)的思想。
新的一年已經(jīng)開(kāi)始，我要努力做到以下幾點(diǎn)：
2、及時(shí)公司各項(xiàng)，開(kāi)出收據(jù)，及時(shí)現(xiàn)金存入銀行，從無(wú)坐支現(xiàn)金。
3、根據(jù)會(huì)計(jì)提供的依據(jù)，及時(shí)發(fā)放工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)。
4、堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù)，發(fā)票上必須有經(jīng)手人驗(yàn)收人審批人簽字方可報(bào)賬，對(duì)不符合手續(xù)的發(fā)票不付款。
5、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)紀(jì)律，按照財(cái)務(wù)報(bào)賬制度和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)賬工作。在審核原始憑證時(shí)，對(duì)不真實(shí)、不合規(guī)、合法的原始憑證敢于指出，堅(jiān)決不予報(bào)銷(xiāo)；對(duì)記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證，予以退回，要求經(jīng)辦人員更正補(bǔ)充，通過(guò)過(guò)認(rèn)真的審核和監(jiān)督，來(lái)保證會(huì)計(jì)信息的真實(shí)合法和準(zhǔn)確，發(fā)揮財(cái)務(wù)核算和監(jiān)督作用。
以上都是我近一年工作以來(lái)的認(rèn)識(shí)，也是在工作中將理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的一個(gè)過(guò)程，學(xué)習(xí)和努力提高技能，使自身的工作能力和工作效率得到了迅速提高，在以后的工作和學(xué)習(xí)中我還將不懈的努力和拼搏，做好自己的本職工作，為公司和全體職工服務(wù)，和公司和全體員工一起共同發(fā)展！在此，我要特別謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁在工作和生活中給予我的支持和關(guān)心，這是對(duì)我工作最大的肯定和鼓舞，我真誠(chéng)的表示感謝！
海關(guān)人員年度總結(jié)篇三
在這歲末年終之際，現(xiàn)對(duì)20_客服部的工作情況總結(jié)如下：
一、本年度部門(mén)工作表現(xiàn)好的方面。
(一)規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)了員工責(zé)任心和工作效率。
自加入_家園項(xiàng)目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門(mén)內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門(mén)責(zé)任制，明確了部門(mén)員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任心。
目前，部門(mén)員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門(mén)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。
(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了物業(yè)收費(fèi)水平。
本年度物業(yè)費(fèi)累計(jì)收繳_x元，收繳率同比去年增長(zhǎng)x%(去年物業(yè)費(fèi)收繳率_%)，總體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來(lái)重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作，第一，收費(fèi)形式多樣化，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門(mén)收費(fèi)。此前，客服部主要采取的是電話(huà)和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)積極性差的問(wèn)題，因此，增加了路遇和上門(mén)催費(fèi)方式，并確保每周六、日全部客服員上門(mén)收費(fèi)，通過(guò)巡視等時(shí)機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費(fèi)，從而保證了收費(fèi)的效率。第二，收費(fèi)措施服務(wù)化，通過(guò)增進(jìn)業(yè)主滿(mǎn)意促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是物業(yè)服務(wù)水平的體現(xiàn)，物業(yè)服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高物業(yè)收費(fèi)水平的根本。今年，我們將項(xiàng)目成立以來(lái)一直未解決的糾紛、賠償問(wèn)題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數(shù)問(wèn)題，利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問(wèn)題，相信，業(yè)主會(huì)因物業(yè)無(wú)微不至的感動(dòng)服務(wù)，逐步提高自愿繳費(fèi)的積極性。第三，收費(fèi)工作績(jī)效化，通過(guò)激勵(lì)員工收費(fèi)積極性提高收費(fèi)水平。收費(fèi)工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費(fèi)一直積極性不高，且會(huì)附帶條件的加班收費(fèi)。
(三)嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門(mén)樹(shù)立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。
(四)圓滿(mǎn)完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。
x月底，項(xiàng)目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理入住手續(xù)_x戶(hù)，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛_件，各項(xiàng)手續(xù)辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿(mǎn)意。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實(shí)的統(tǒng)一說(shuō)辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過(guò)與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶(hù)群類(lèi)型、基本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過(guò)程中，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問(wèn)，向業(yè)主展示了良好的客服形象。
(五)密切配合各部門(mén)，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計(jì)協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問(wèn)題_件，與保安有關(guān)的問(wèn)題_件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問(wèn)題_件，與開(kāi)發(fā)商有關(guān)的問(wèn)題_件?？头f(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問(wèn)題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問(wèn)題的過(guò)程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報(bào)告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。
二、部門(mén)工作存在的問(wèn)題。
盡管部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結(jié)如下。
(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過(guò)部門(mén)半年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
(二)物業(yè)收費(fèi)績(jī)效增長(zhǎng)水平不高。
從目前的收費(fèi)水平來(lái)看，同比_市_%的平均水平還有一定差距，主要問(wèn)題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問(wèn)題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。
(三)部門(mén)管理制度、流程不夠健全。
由于部門(mén)在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門(mén)的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
(四)協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善。
在投訴處理、業(yè)主意見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥。
三、20_年工作計(jì)劃要點(diǎn)。
20_年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在2018年基礎(chǔ)上提高4-7個(gè)百分點(diǎn);部門(mén)管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開(kāi)展，業(yè)主滿(mǎn)意率同比去年有顯著提高。
(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿(mǎn)意率達(dá)到85%左右。
(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。
(三)加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。
(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
海關(guān)人員年度總結(jié)篇四
20xx年，我在移動(dòng)公司10086任職客服話(huà)務(wù)員。兩個(gè)月的工作，使我對(duì)客服工作有了一定的了解和認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)就將我的感想及對(duì)客服工作的認(rèn)識(shí)作如下總結(jié)：
1、客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：
客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通能力、普通話(huà)流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。
2、作為客服人員，需要一定的技能技巧：
（1）學(xué)會(huì)忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對(duì)無(wú)理客戶(hù)的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶(hù)?？蛻?hù)的性格不同，人生觀、世界觀、價(jià)值觀也不同，因此客戶(hù)服務(wù)是根據(jù)客戶(hù)本人的喜好使他滿(mǎn)意。
（2）不輕易承諾，說(shuō)到就要做到?？蛻?hù)服務(wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶(hù)做什么，這樣會(huì)給工作造成被動(dòng)。但是客戶(hù)服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶(hù)，就要盡心盡力去做到。在移動(dòng)公司作為話(huà)務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶(hù)投訴問(wèn)題后，要在48小時(shí)之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對(duì)作為客服的基本要求。
（3）勇于承擔(dān)責(zé)任?？蛻?hù)服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，同事之間往往會(huì)相互推卸責(zé)任。客戶(hù)服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶(hù)帶來(lái)的所有損失。因此，在客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，不能說(shuō)這是那個(gè)部門(mén)的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過(guò)客服人員化解，需要勇于承擔(dān)責(zé)任。
3、作為客服，需要一定的技能素質(zhì)：
（1）良好的語(yǔ)言表達(dá)能力。與客戶(hù)溝通過(guò)程中，普通話(huà)流利，語(yǔ)速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。
（2）豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶(hù)問(wèn)題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。不僅能跟客戶(hù)溝通、賠禮道歉，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專(zhuān)家，能夠解釋客戶(hù)提出的問(wèn)題。如果客戶(hù)服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專(zhuān)業(yè)人才，有些問(wèn)題可能就解決不了。作為客戶(hù)，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶(hù)服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
（3）要學(xué)會(huì)換位思考，我們?cè)诳紤]自已利益的同時(shí)也要會(huì)客戶(hù)著想，這樣是維護(hù)客戶(hù)、留住客戶(hù)最好且最有力的辦法，在遇到客戶(hù)投訴時(shí)如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。
未來(lái)的路還很漫長(zhǎng)，只有踏踏實(shí)實(shí)做人，認(rèn)認(rèn)真真做事，取長(zhǎng)補(bǔ)短，才能讓自己變得成熟和歷練，不斷進(jìn)取，去贏得屬于我自己的那份榮耀。
海關(guān)人員年度總結(jié)篇五
婚姻狀況：未婚民族：漢族。
培訓(xùn)認(rèn)證：未參加身高：170cm。
誠(chéng)信徽章：未申請(qǐng)?bào)w重：56kg。
我的特長(zhǎng)：
求職意向。
人才類(lèi)型：應(yīng)屆畢業(yè)生。
應(yīng)聘職位：嵌入式軟件開(kāi)發(fā)(linux/單片機(jī)/dlc/dsp…)：，電腦操作員/打字員：
工作年限：2職稱(chēng)：
求職類(lèi)型：兼職可到職日期：一個(gè)星期
月薪要求：1500--2000希望工作地區(qū)：廣州,佛山,深圳。
工作經(jīng)歷。
公司性質(zhì)：民營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：餐飲業(yè)。
擔(dān)任職位：傳菜員。
工作描述：將客人所點(diǎn)的菜由廚房送到客人桌上。
離職原因：讀書(shū)。
公司性質(zhì)：民營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：酒店/旅游。
擔(dān)任職位：服務(wù)員。
工作描述：為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
離職原因：讀書(shū)。
志愿者經(jīng)歷。
教育背景。
畢業(yè)院校：海南軟件職業(yè)技術(shù)學(xué)院。
專(zhuān)業(yè)一：嵌入技術(shù)與應(yīng)用專(zhuān)業(yè)二：
起始年月終止年月學(xué)校（機(jī)構(gòu)）所學(xué)專(zhuān)業(yè)獲得證書(shū)證書(shū)編號(hào)。
語(yǔ)言能力。
外語(yǔ)：英語(yǔ)一般粵語(yǔ)水平：精通。
其它外語(yǔ)能力：
國(guó)語(yǔ)水平：
工作能力及其他專(zhuān)長(zhǎng)。
所學(xué)主要課程：
詳細(xì)個(gè)人自傳。
在校期間，做過(guò)各種小項(xiàng)目：數(shù)字溫度傳感器、搖搖棒、交通燈。對(duì)51、52單片機(jī)比較熟悉。曾多次在暑假時(shí)候做兼職，能吃苦。
海關(guān)人員年度總結(jié)篇六
機(jī)關(guān)臨時(shí)聘用人員管理辦法（試行）。
第一章總則。
第一條為進(jìn)一步規(guī)范臨聘人員管理，降低行政成本，提高工作效率，保障x(chóng)xxx和臨聘人員的合法權(quán)益，結(jié)合x(chóng)x工作實(shí)際，制定本辦法。臨聘人員考勤制度。
第二條本辦法適用于xx機(jī)關(guān)事業(yè)單位及與其形成聘用關(guān)系的臨聘人員。
第三條臨聘人員是因xx工作需要，由區(qū)專(zhuān)業(yè)聘用單位聘用派遣到我xx臨時(shí)性、輔助性崗位上工作，即不占用xx正式編制（指行政、事業(yè)編制），在xx相關(guān)崗位上從事輔助性工作的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、文職人員和在后勤服務(wù)崗位上工作的人員。
第四條臨時(shí)聘用人員實(shí)行勞務(wù)派遣制度。我xx委托巴南區(qū)貝思特公司提供勞務(wù)派遣服務(wù)。臨時(shí)聘用人員受勞務(wù)派遣單位派遣到我xx工作。我xx與臨時(shí)聘用人員是勞務(wù)關(guān)系，無(wú)人事勞資關(guān)系。
第五條臨聘人員的管理堅(jiān)持勞務(wù)派遣合同管理，堅(jiān)持公開(kāi)、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的原則，堅(jiān)持人崗相符、人員能進(jìn)能出，做到管理規(guī)范有序。
第二章聘用范圍和條件。
第六條應(yīng)聘人員必須在法定勞動(dòng)年齡內(nèi)，經(jīng)體檢，身。
體健康，具有履行相應(yīng)崗位職責(zé)的能力。
第七條應(yīng)聘人員品行端莊、人格健全，無(wú)違法犯罪記錄。臨聘人員考勤制度。
第八條臨聘人員除個(gè)別崗位外，文職崗位應(yīng)具有大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷，年齡在35周歲以下；專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位具有專(zhuān)業(yè)技術(shù)證書(shū)、本科及以上學(xué)歷、兩年以上相關(guān)對(duì)口專(zhuān)業(yè)工作經(jīng)歷，年齡在45周歲以下；駕駛崗位具有駕駛證、三年以上駕齡及駕駛工作經(jīng)歷，年齡在45周歲以下；廚師崗位具有二級(jí)及以上職業(yè)技能資格證書(shū)、三年以上廚師工作經(jīng)歷；輔助崗位，具有高中及以上學(xué)歷、相應(yīng)的'工作技能和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。如特殊工作需要，年齡條件可適當(dāng)放寬。
第三章聘用程序。
第九條凡擬聘用臨時(shí)人員，用人科室須提前將聘用崗位、聘用條件提交主任辦公會(huì)研究，并說(shuō)明聘用理由，經(jīng)批準(zhǔn)后方可聘用。
第十條經(jīng)批準(zhǔn)同意聘用臨聘人員后，由綜合科負(fù)責(zé)與勞務(wù)派遣單位接洽，由綜合科和用人科室共同完成考試、面試等工作，并由綜合科與勞務(wù)派遣單位辦理臨聘人員的相關(guān)手續(xù)后，方可用工。
第四章工資制度及待遇。
第十一條臨聘人員薪資待遇實(shí)行按崗定資的原則，根據(jù)臨時(shí)聘用人員承擔(dān)的工作崗位確定其工資待遇。xx科室臨聘人員保底工資為2200元，大廳窗口由xx負(fù)責(zé)聘用的臨聘人員保底工資為1800元，專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗保底工資為2500元，駕駛員保底工資為2500元，廚師保底工資為2500元，廚房勤雜工1700元。臨聘人員考勤制度。
另：廚房幫工屬于xx后勤服務(wù)使用的鐘點(diǎn)工，協(xié)助廚房勤雜工做好餐后碗筷清洗工作，不屬于xx臨聘人員，每月由xx支付其鐘點(diǎn)報(bào)酬600元。
第十二條xx財(cái)務(wù)科每月按時(shí)將臨聘人員的工資撥付到勞務(wù)派遣單位，由勞務(wù)派遣單位發(fā)放。
第十三條xx根據(jù)重慶市有關(guān)政策為臨聘人員繳納相關(guān)社會(huì)保險(xiǎn)，并將應(yīng)繳費(fèi)用撥付到勞務(wù)派遣單位，由勞務(wù)派遣單位負(fù)責(zé)辦理繳納手續(xù)。由臨聘人員承擔(dān)部分由勞務(wù)派遣單位代扣代繳。
第十四條臨聘人員須按規(guī)定繳納個(gè)人所得稅，由勞務(wù)派遣單位代扣代繳。
第五章人員管理。
第十五條臨聘人員在xx工作期間，須遵守xx的各項(xiàng)規(guī)章制度與工作紀(jì)律，各相關(guān)科室負(fù)責(zé)對(duì)其實(shí)行考勤和考核，臨時(shí)聘用人員在社會(huì)上發(fā)生的一切經(jīng)濟(jì)、民事糾紛，均由本人自行負(fù)責(zé)。
第十六條臨聘人員不得參加我xx的崗位聘任，可參加地方組織的專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)評(píng)定、工人技術(shù)等級(jí)鑒定。
第十七條臨聘人員在xx工作期間，通過(guò)自學(xué)取得國(guó)家承認(rèn)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)且與xx聘用崗位相關(guān)的，視情況可在原工資基礎(chǔ)上適當(dāng)上調(diào)。高級(jí)職稱(chēng)工資每月上調(diào)500元，中級(jí)職稱(chēng)工資每月上調(diào)300元，初級(jí)職稱(chēng)工資每月上調(diào)200元；通過(guò)自學(xué)取得重慶市人事勞動(dòng)局頒發(fā)的職業(yè)資格，高級(jí)工工資每月上調(diào)300元，中級(jí)工工資每月上調(diào)200元，初級(jí)工工資每月上調(diào)100元。
第十八條臨聘人員可以將黨、團(tuán)組織關(guān)系轉(zhuǎn)入我xx,參加xx黨支部、團(tuán)組織活動(dòng)。
第十九條臨聘人員需持證上崗的，必須具有經(jīng)過(guò)必要的培訓(xùn)并且取得相應(yīng)資質(zhì)后方可聘用上崗工作。
第六章勞務(wù)解除。
第二十條違反我xx的規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，影響xx正常秩序或被追究刑事責(zé)任。
第二十一條消極怠工，不服從工作安排，對(duì)工作不負(fù)責(zé)任，造成經(jīng)濟(jì)損失，或不勝任本崗位工作。
第二十二條其它應(yīng)依法依規(guī)解除勞務(wù)關(guān)系的情形。
第七章附則。
第二十三條本辦法由綜合科負(fù)責(zé)解釋。自印發(fā)之日起施行。
海關(guān)人員年度總結(jié)篇七
1、作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放下休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。
2、在工作中，每個(gè)人都就應(yīng)嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢(xún)，做到詳細(xì)的解答；對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就用心、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，用心向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù)；對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫忙。
3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真用心的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。
海關(guān)人員年度總結(jié)篇八
轉(zhuǎn)眼已經(jīng)到年末，根據(jù)自身的實(shí)際情景，我對(duì)自我xx年這一年工作做出了評(píng)定和總結(jié)，提出了需要改善的地方以及解決方法。
一、崗位職責(zé)。
作為公司市場(chǎng)部督導(dǎo)這一職位，我在工作上有很多不到位的地方，沒(méi)有使用好公司下發(fā)的考核標(biāo)準(zhǔn)。做事總是想到哪做到哪兒，工作沒(méi)有合理的計(jì)劃和總結(jié)，沒(méi)有正確的工作方法。工作起來(lái)比較麻木，總是急于解決問(wèn)題，做不到冷靜的思考問(wèn)題，沒(méi)有合理的解決問(wèn)題根本策略和方法。
解決方法：擬定一個(gè)屬于自我的工作流程，每一天按照此流程來(lái)展開(kāi)工作（對(duì)每一項(xiàng)事情的了解和問(wèn)題的處理都設(shè)有時(shí)間的限制），這也就是被迫提高工作效率。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合，相信自我在工作方法上會(huì)有所改善，并且工作效率也會(huì)有所提升。
二、業(yè)務(wù)情景。
xx年在公司業(yè)務(wù)方面，得到了小部分的成果，但其中也有很多是鑒于公司同事們的幫忙和鼓勵(lì)。我們的軍團(tuán)軍規(guī)中有這么一句，當(dāng)你進(jìn)入一家講究實(shí)效的公司，請(qǐng)用你的業(yè)績(jī)說(shuō)話(huà)。
在工作中總會(huì)提醒自我：所有出現(xiàn)的問(wèn)題僅有自我解決，等到別人的僅有參考的意見(jiàn)和鼓勵(lì)的話(huà)語(yǔ)，凡事全部需要自我才能解決，沒(méi)有任何人來(lái)幫忙你完成它。這樣自我的依靠性就不會(huì)那么強(qiáng)，所有的問(wèn)題僅有自我去尋找解決方法。再苦再累，僅有你的業(yè)績(jī)才能證明你的本事，其它所有的只是空談。
三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
在年度工作中，我總結(jié)出了如下幾點(diǎn)：此刻的公司僅有較強(qiáng)的個(gè)人本事是不行的，擁有公司的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神才是最為重要的。再?gòu)?qiáng)的個(gè)人永遠(yuǎn)比不上一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。目前團(tuán)隊(duì)的建設(shè)將成為下半年度的工作計(jì)劃。在團(tuán)隊(duì)中我總是教導(dǎo)我的管理者，必須做到以身作則，嚴(yán)格要求自我。店鋪的管理者需要的是解決問(wèn)題的方法，而不是我們幫忙他們解決問(wèn)題。對(duì)于如何培養(yǎng)員工：只要員工犯的不是原則性問(wèn)題，我們基本以引導(dǎo)和教導(dǎo)為主。員工不是被罵成才，她們同樣也需要贊美和鼓勵(lì)的話(huà)語(yǔ)，多給信心。
四、存在問(wèn)題。
1、自我學(xué)習(xí)力不夠，總是需要鞭策；
2、工作還有潛力沒(méi)有全部發(fā)揮，需要改善工作方法；
3、對(duì)于平時(shí)的培訓(xùn)及會(huì)議記錄是有，但只是流于形式，沒(méi)有最終的總結(jié)，采用和實(shí)施。
五、解決方法。
1、合理地安排自我的學(xué)習(xí)時(shí)間，沒(méi)有異常重要的事情，不可打亂學(xué)習(xí)計(jì)劃；
3、在培訓(xùn)和會(huì)議之后學(xué)會(huì)總結(jié)和分析，分析出自我目前的工作問(wèn)題，總結(jié)出自我如何更好的執(zhí)行和布置工作。在實(shí)施之前做好充足的準(zhǔn)備，將計(jì)劃詳細(xì)，實(shí)施的時(shí)候就比較簡(jiǎn)便。
以上就是我對(duì)xx年全年的工作總結(jié)，在工作總結(jié)中分析出自我工作中存在的各種問(wèn)題，對(duì)明年的工作計(jì)劃和目標(biāo)有很大的幫忙。接下來(lái)我會(huì)認(rèn)真完成明年的工作，為自我的目標(biāo)而努力！
海關(guān)人員年度總結(jié)篇九
加強(qiáng)設(shè)備的日常巡檢管理工作。我車(chē)間在年初根據(jù)我車(chē)間設(shè)備比較分散，點(diǎn)多面廣的特點(diǎn)，加強(qiáng)日常巡檢工作，制定了嚴(yán)格的巡檢制度。對(duì)巡檢設(shè)備制定了巡檢路線(xiàn)，每日巡檢落實(shí)到人，由技術(shù)員、主任進(jìn)行檢查、監(jiān)督，并實(shí)行有效的獎(jiǎng)懲制度。這樣就能夠使車(chē)間人員對(duì)設(shè)備的運(yùn)行情況了如指掌。在設(shè)備檢修時(shí)，能夠?qū)τ袉?wèn)題的設(shè)備進(jìn)行重巡處理。這樣不僅能夠節(jié)省檢修時(shí)間，而且能有針對(duì)性的解決問(wèn)題，確保檢修質(zhì)量。動(dòng)力車(chē)間j103c3#排粉機(jī)電動(dòng)機(jī)就是在巡檢時(shí)發(fā)現(xiàn)軸承聲音異常，進(jìn)行及時(shí)檢修消除了隱患。供排水車(chē)間的450-1a、450-1c、450-1d、450-1e冷卻塔風(fēng)機(jī)在巡檢時(shí)發(fā)現(xiàn)電動(dòng)機(jī)風(fēng)葉破碎，及時(shí)更換，避免電動(dòng)機(jī)因過(guò)熱而燒毀。
集中技術(shù)骨干解決技術(shù)難題。動(dòng)力車(chē)間輸煤皮帶的plc控制系統(tǒng)常出現(xiàn)忽然停車(chē)故障，控制回路檢查了多次仍然沒(méi)有結(jié)果。為了解決這個(gè)難題車(chē)間組織技術(shù)人員進(jìn)行攻關(guān)，利用不上煤的時(shí)間反復(fù)試驗(yàn)最后終于找出問(wèn)題所在，原來(lái)是破碎機(jī)的啟動(dòng)電流太大對(duì)plc的開(kāi)關(guān)電源影響，出現(xiàn)plc突然失電所致。1#撈渣機(jī)變頻器安裝后dcs不能調(diào)速，撈渣機(jī)廠(chǎng)家調(diào)試人員找不出問(wèn)題所在。我們車(chē)間得知情況后，立刻安排車(chē)間技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。最后發(fā)現(xiàn)變頻器有幾個(gè)參數(shù)設(shè)置有誤，外部接線(xiàn)也少了兩根，將這些問(wèn)題解決后，撈渣機(jī)運(yùn)行正常了。
為了生產(chǎn)能夠達(dá)產(chǎn)達(dá)效，公司對(duì)一期生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行了很多改造。在這些技術(shù)改造中，我們車(chē)間全力配合工藝進(jìn)行電氣技術(shù)設(shè)計(jì)、設(shè)備安裝施工。這些技術(shù)改造電氣部分的設(shè)計(jì)、安裝都很成功。具體如下：
1、污水處理站灰水過(guò)濾罐電氣控制設(shè)計(jì)及設(shè)備安裝。
2、脫鹽水站中和液下泵增大功率電氣安裝。
3、低壓配電室電容器柜改造。
4、冷卻塔風(fēng)機(jī)電動(dòng)機(jī)風(fēng)葉改造。
5、供排水氯瓶間、質(zhì)檢中心氣瓶間照明風(fēng)機(jī)系統(tǒng)改造。
6、氧泵兩臺(tái)變頻器更換，控制回路改造。
7、p1605有站控制回路改造。
8、p1605新增油站安裝。
9、雨水收集泵的改造安裝：
10、801注塞泵的電氣設(shè)計(jì)、安裝。
11、702、802塔上照明改造。
12、鍋爐二次回收水泵的電氣設(shè)計(jì)。
13、氣化火炬密封水回收水泵的電氣設(shè)計(jì)、安裝。
14、撈渣機(jī)項(xiàng)目照明風(fēng)機(jī)系統(tǒng)電氣設(shè)計(jì)。
15、過(guò)濾機(jī)項(xiàng)目電氣配合。
16、硫回收項(xiàng)目電氣配合。
17、氣化新增風(fēng)機(jī)、照明的電氣設(shè)計(jì)。
為了提高每一位職工的責(zé)任感，確保檢修質(zhì)量，我車(chē)間實(shí)行了工作單責(zé)任制。每張工作單記錄每項(xiàng)工作內(nèi)容、工作完成人、故障部位、完成情況、安全負(fù)責(zé)人等，并且還要求使用人驗(yàn)收，驗(yàn)收后該工作單存檔，以便對(duì)檢修中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題對(duì)號(hào)入座，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。這樣大大增強(qiáng)了檢修人員的責(zé)任心，確保檢修質(zhì)量。電氣檢修，安全是個(gè)大問(wèn)題。由于牽扯到的崗位工種多，在停電檢修時(shí)，為避免誤操作送電，我車(chē)間在檢修前對(duì)班組長(zhǎng)進(jìn)行了嚴(yán)格要求。在停送電時(shí)，要嚴(yán)格執(zhí)行操作票制度，按規(guī)程操作，確保了檢修人員的安全。經(jīng)過(guò)我們采取以上措施，經(jīng)過(guò)我車(chē)間檢修人員的共同努力，終于保質(zhì)保量的.圓滿(mǎn)完成這次檢修任務(wù)，為檢修工作的順利完成做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。這次大檢修共完成了：
氧泵電流互感器更換;307a部分主插接件更換;各配電室停電清掃緊固;所有10kv變壓器小修;現(xiàn)場(chǎng)配電柜檢修;全廠(chǎng)電動(dòng)機(jī)接線(xiàn)盒檢查等37個(gè)檢修項(xiàng)目。
區(qū)設(shè)備預(yù)防性試驗(yàn)，保護(hù)整組校驗(yàn);10kv設(shè)備預(yù)防性試驗(yàn)，保護(hù)整組校驗(yàn);全廠(chǎng)接地電阻測(cè)試，直流系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)檢查等20個(gè)試驗(yàn)項(xiàng)目。
我們車(chē)間制定了詳細(xì)的員工崗位培訓(xùn)制度，并有相應(yīng)的考核細(xì)則。車(chē)間經(jīng)常組織班長(zhǎng)、技術(shù)員進(jìn)行崗位練兵抽查，并組織各相關(guān)技術(shù)員講課，提高員工理論技術(shù)水平。組織班組進(jìn)行模擬操作配電動(dòng)機(jī)控制回路，并由車(chē)間技術(shù)員人為制造故障，讓員工查找，提高員工的實(shí)際操作水平。
根據(jù)公司及機(jī)動(dòng)管理的要求，我車(chē)間對(duì)全公司電氣設(shè)備進(jìn)行了詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)，具體如下：
備品備件儲(chǔ)備定額統(tǒng)計(jì)。
電纜廠(chǎng)房固定資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)，固定資產(chǎn)臺(tái)帳完善。
年大檢修計(jì)劃編制，材料計(jì)劃編制。
動(dòng)、靜密封點(diǎn)統(tǒng)計(jì)。
設(shè)備管理臺(tái)帳完善。
電動(dòng)機(jī)外送修理制度編寫(xiě)。
各車(chē)間在辦理《檢修許可證》時(shí)不安排規(guī)定的人來(lái)辦理。按規(guī)定應(yīng)由檢修負(fù)責(zé)人來(lái)辦理《檢修許可證》，但由于各種原因常常來(lái)辦票的卻是化工運(yùn)行人員。
檢修結(jié)束送電時(shí)沒(méi)有檢修負(fù)責(zé)人持有的《檢修許可證》。由于辦票的是化工運(yùn)行人員，在交接班時(shí)《檢修許可證》通常丟失。
車(chē)間設(shè)備管理臺(tái)帳還需進(jìn)一步細(xì)化。車(chē)間將按照機(jī)動(dòng)管理的要求逐步進(jìn)行設(shè)備管理臺(tái)帳的完善、細(xì)化。
現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)線(xiàn)管理還存在隱患。如：現(xiàn)場(chǎng)檢修時(shí)要求安裝的照明、電焊機(jī)等臨時(shí)線(xiàn)，在檢修結(jié)束后經(jīng)常不通知電氣人員拆除，而電氣人員也不知道現(xiàn)場(chǎng)檢修是否結(jié)束，這樣臨時(shí)線(xiàn)一直帶電放在現(xiàn)場(chǎng)，形成隱患。
海關(guān)人員年度總結(jié)篇十
轉(zhuǎn)眼20xx年又將過(guò)去了，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及員工共同努力下，我較好地完成了本工程部本年度公司及客戶(hù)交辦的各項(xiàng)安保效勞任務(wù)。
一、在勞動(dòng)紀(jì)律方面，為了提高保安效勞質(zhì)量，切實(shí)維護(hù)我公司利益和展示我公司良好形象，保證被效勞單位有一個(gè)正常的工作秩序，嚴(yán)防各類(lèi)突發(fā)事件的發(fā)生，為客戶(hù)提供一個(gè)良好的工作環(huán)境，在本年度嚴(yán)格落實(shí)保安公司各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的、可行的獎(jiǎng)懲條例，通過(guò)獎(jiǎng)懲條例的執(zhí)行鼓勵(lì)了一些態(tài)度不端正的、工作懶散的員工，使得員工在工作中產(chǎn)生一種好學(xué)、征求上進(jìn)的興趣，同時(shí)營(yíng)造了一種濃厚的學(xué)習(xí)氣氛。僅第一、二季度組織員工消防培訓(xùn)9課時(shí)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)xx課時(shí)，組織消防演練x次，使每位員工熟練的掌握了消防知識(shí)、業(yè)務(wù)及操作技能，另外還起草了各種應(yīng)急突發(fā)事件的預(yù)案。
二、在環(huán)境衛(wèi)生及宿舍內(nèi)務(wù)方面及時(shí)檢查、催促和進(jìn)展相關(guān)的內(nèi)務(wù)培訓(xùn)，使得員工能夠自覺(jué)的養(yǎng)成區(qū)域衛(wèi)生不定時(shí)清潔、內(nèi)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有序的良好習(xí)慣。
三、在安全上也加強(qiáng)防范，增強(qiáng)保安人員的.責(zé)任感，不定時(shí)檢查他們工作，看他們是否養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。首先對(duì)攝像監(jiān)控室定期的進(jìn)展抽查設(shè)備情況，查記錄，對(duì)記錄填寫(xiě)不屬實(shí)嚴(yán)格的進(jìn)展了處理，通過(guò)嚴(yán)格的管理使得每位員工都擁有了一份責(zé)任心和責(zé)任感。當(dāng)然，其中也有的員工常常會(huì)產(chǎn)生對(duì)工作逆反的心態(tài)，甚至產(chǎn)生惰性，對(duì)這樣的情況我們沒(méi)有先處分，首先加強(qiáng)培訓(xùn)，耐心溝通，同時(shí)通過(guò)屢次組織開(kāi)班前會(huì)、單對(duì)單溝通形式將惰性的場(chǎng)面整體扭轉(zhuǎn)。
四、業(yè)務(wù)拓展情況，年初至今半年時(shí)間陸續(xù)拓展x個(gè)工程，增加人員x人，這些成績(jī)?cè)从谫e館嚴(yán)格的管理，賓館的管理就是所屬區(qū)域的門(mén)面牌，只有好的效勞質(zhì)量才能夠吸引大量的顧客。其中這些還是靠實(shí)際內(nèi)在的一些東西就是質(zhì)量，形象、效勞意識(shí)、素質(zhì)三者缺一不可。只有這三樣能夠長(zhǎng)期的保持下去才能夠吸引大量的顧客眼球，才會(huì)有大量的“買(mǎi)主”。
這一年來(lái)，每天都在發(fā)生著宏大的變化，作為保安部的我們配合甲方迎檢xx余次，檢查部門(mén)主要包括消防支隊(duì)、區(qū)安監(jiān)局、治安支隊(duì)、區(qū)分局內(nèi)保處，共查出問(wèn)題x項(xiàng)，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展了整改，主要問(wèn)題x項(xiàng)。在工作中積極配合甲方，有問(wèn)題及時(shí)協(xié)助甲方處理，在這一方面得到了客戶(hù)方領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可同時(shí)使得客戶(hù)方對(duì)我保安公司予以工作上的肯定。
當(dāng)然整體來(lái)看是不錯(cuò)，但實(shí)際工作當(dāng)中還存在著一些缺乏之處：
保安員對(duì)“保安行為標(biāo)準(zhǔn)”的認(rèn)識(shí)了解還是不夠。如個(gè)別保安員在執(zhí)勤期間與不配合保安疏導(dǎo)安全出口的客人因?yàn)椴宦?tīng)保安指揮導(dǎo)致發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，嚴(yán)重影響了保安員形象，未做到“打不還手、罵不還口”的宗旨及顧客至上的宗旨，出現(xiàn)問(wèn)題處理不了的要及時(shí)匯報(bào)，由上級(jí)解決。針對(duì)這點(diǎn)，每月必須對(duì)工作人員的行為標(biāo)準(zhǔn)、效勞意識(shí)、以及各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)展陪訓(xùn)，以到達(dá)完善管理要求。
海關(guān)人員年度總結(jié)篇十一
工作總結(jié)：
a、能夠較好地完成本職工作（如文件的錄入、存檔、打印、辦公用品發(fā)放等）；
b、懂得事情輕重緩急，做事較有條理；
c、能夠較好地完成上級(jí)安排的任務(wù)；
e、與同事相處融洽，能夠積極配合及協(xié)助其他部門(mén)完成工作；
一、工作收獲：
a、工作敏感度有所提高，能夠較積極地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度與結(jié)果；
b、工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng)，對(duì)后期安排的工作，現(xiàn)已得心應(yīng)手；
c、因近期工作表現(xiàn)較其他綜合部人員略為突出，被同事推薦為本月綜合部二名“優(yōu)秀員工”中的一員。
二、工作中存在的不足：
1、工作細(xì)心度仍有所欠缺；
2、在處理業(yè)務(wù)部成交客戶(hù)工作流程時(shí)，工作效率雖有所提高，但感覺(jué)有時(shí)各部門(mén)之間的配合仍有所欠缺，工作效率并非是最快的！
三、接下來(lái)的工作計(jì)劃：
會(huì)根據(jù)以上工作中存在的不足，不斷改進(jìn)，提高自我工作意識(shí)及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！
總的來(lái)說(shuō)20xx年的工作是盡職盡責(zé)的，雖然亦存在著些許的不足，工作的確也不夠飽和，時(shí)有不知道該干什么的感覺(jué)，勵(lì)志，但這一切的一切相信也會(huì)隨著20xx年的到來(lái)而逝去。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對(duì)我工作的支持與肯定，相信20xx年的我，在行政文員這個(gè)崗位上會(huì)做得更好，發(fā)揮得更加出色！
海關(guān)人員年度總結(jié)篇十二
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
一、經(jīng)濟(jì)社會(huì)目標(biāo)完成情況。
二、重點(diǎn)工作開(kāi)展情況。
加大知識(shí)產(chǎn)權(quán)海關(guān)保護(hù)力度，支持石家莊跨境電商綜合試驗(yàn)區(qū)建設(shè)，推進(jìn)外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級(jí)；
充分發(fā)揮海關(guān)統(tǒng)計(jì)分析服務(wù)宏觀經(jīng)濟(jì)決策、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和服務(wù)海關(guān)管理的作用，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考、輔助，為我省有效應(yīng)對(duì)貿(mào)易摩擦提供有力支持。
海關(guān)人員年度總結(jié)篇十三
我們每個(gè)人都是在不斷的總結(jié)中成長(zhǎng)，在不斷的審視中完善自己。xxxx年自己也是在總結(jié)、審視中腳踏實(shí)地地完成好本職工作，現(xiàn)將xxxx年工作總結(jié)如下：
一、思想方面：
重視理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定政治信念，積極參加局機(jī)關(guān)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，能夠針對(duì)自身工作特點(diǎn)，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報(bào)告和輔導(dǎo)材料，通過(guò)深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作。xxxx年在全國(guó)范圍開(kāi)展了“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性”的理論學(xué)習(xí)，作為一名黨員，在學(xué)習(xí)過(guò)程中認(rèn)真按照支部的要求深入學(xué)習(xí)其內(nèi)容，掌握其精髓，把理論知識(shí)踐行到實(shí)際工作之中。
二、工作方面：
認(rèn)真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)工作。
xxxx月份前在供暖所辦公室工作，作為單位的窗口科室，一言一行都代表著單位的整體形象。因?yàn)槭欠?wù)部門(mén)，每天都會(huì)有部分群眾來(lái)訪(fǎng)，對(duì)待他們，我始終遵循一個(gè)原則“一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯熱茶相送，一個(gè)滿(mǎn)意答復(fù)”，每次看著來(lái)訪(fǎng)的群眾滿(mǎn)意而歸，作為工作人員的我，心里總會(huì)有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂(lè)所以我快樂(lè)”，小我之后要成就大我，“群眾滿(mǎn)意”，我們的價(jià)值也就得到了體現(xiàn)。
同時(shí)負(fù)責(zé)各類(lèi)總結(jié)的撰寫(xiě)，收集信息，及時(shí)了解單位發(fā)生的事情，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。xxxx月份借調(diào)到政工科，主要負(fù)責(zé)黨務(wù)這塊工作，記得剛踏進(jìn)這間屋子的時(shí)候，感覺(jué)挺微妙的，不絕于耳的鍵盤(pán)聲，每個(gè)人埋頭工作的熱情，深深的感染著我，心里暗暗的給自己鼓勁加油。工作角色的轉(zhuǎn)變，使自己意識(shí)到工作水平較其他的同志差距離還很大，為了縮短差距，自己定指標(biāo)下任務(wù)，堅(jiān)持每天學(xué)習(xí)，緊緊圍繞本職工作的特點(diǎn)，努力做到融匯貫通，現(xiàn)具體工作主要包括黨務(wù)方面的收發(fā)文、撰寫(xiě)黨務(wù)文章、掌握全委黨員、入黨積極分子、轉(zhuǎn)正黨員基本情況，以及黨務(wù)其他方面的工作。在實(shí)際工作中，把理論和實(shí)踐相結(jié)合起來(lái)，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)，拓寬思路，努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)本職工作的要求，通過(guò)近段時(shí)間的學(xué)習(xí)，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，這兩個(gè)月共上報(bào)下發(fā)各類(lèi)總結(jié)、通知xxxx份。
同時(shí)來(lái)到這個(gè)新集體，總的感覺(jué)“團(tuán)結(jié)，友愛(ài)，互助”是這個(gè)科室最大的特點(diǎn)，作為新同志的我，每天都會(huì)有這樣那樣的不懂，每名同志都會(huì)用心熱情的“知無(wú)不言，言無(wú)不盡”，在這樣的一個(gè)大集體中工作，我會(huì)更加倍努力工作，也許會(huì)有一些的辛苦，但人不常說(shuō)嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會(huì)鍛煉自己的能力;在辛苦中，才會(huì)充實(shí)的體現(xiàn)著自己人生。
三、存在不足。
一是政治理論學(xué)習(xí)不夠，雖有一定的進(jìn)步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強(qiáng)。
為了把xxxx年工作做的更出色，制定工作學(xué)習(xí)目標(biāo)，加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)、理論學(xué)習(xí)，以此提高工作水平，并適應(yīng)新形勢(shì)下本職工作的要求，揚(yáng)長(zhǎng)避短，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)。取長(zhǎng)補(bǔ)短，向其他同志相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取xxxx年的工作更上一個(gè)新臺(tái)階。
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海關(guān)人員年度總結(jié)篇十四
(一)、做好年度xx-xxx會(huì)議和各類(lèi)專(zhuān)業(yè)會(huì)議、培訓(xùn)和其他系統(tǒng)內(nèi)人員往來(lái)的接待服務(wù)工作。我們共接待各類(lèi)會(huì)議、培訓(xùn)班、檢查組25次，散客115次，人數(shù)達(dá)到1800余人次。
(二)、車(chē)輛管理工作。我們對(duì)車(chē)輛管理暫行辦法作了一些修改完善，用車(chē)的原則是保證xx行長(zhǎng)公務(wù)、優(yōu)先業(yè)務(wù)一線(xiàn)、滿(mǎn)足一般公勤的派車(chē)辦法掌握。車(chē)輛管理、使用、停放、維修保養(yǎng)和油料管理，嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行。從一年來(lái)運(yùn)行實(shí)踐看，xx車(chē)輛管理從總體來(lái)看是好的，每位司機(jī)能夠嚴(yán)格遵守xx-x制定的機(jī)關(guān)車(chē)輛管理暫行辦法，始終把安全問(wèn)題放在首位，對(duì)自己管理的車(chē)輛做到勤保養(yǎng)、勤檢查、勤維護(hù)，保持車(chē)況良好，確保公務(wù)用車(chē)叫的到，開(kāi)的出，跑的穩(wěn)。每位司機(jī)不管資格多老都非常遵守車(chē)隊(duì)紀(jì)律，出車(chē)準(zhǔn)時(shí)安全，而且不管參加什么活動(dòng)和應(yīng)酬都自覺(jué)做到滴酒不沾。xx-x機(jī)關(guān)車(chē)隊(duì)行車(chē)11.73萬(wàn)公里，沒(méi)有發(fā)生過(guò)大小安全責(zé)任事故，受到全行干部員工一致好評(píng)，也為xx后勤工作做出了積極貢獻(xiàn)。
(三)、低值易耗品及辦公用品的采購(gòu)與管理配置實(shí)行購(gòu)、配分離，每年xx-x辦公用品的消耗是一個(gè)不小的數(shù)目，為了減少浪費(fèi)，辦公室盡量把好采購(gòu)關(guān)，以節(jié)約、實(shí)用為原則，盡量采購(gòu)哪些價(jià)廉物美實(shí)用的用品，并做到貨比三家，為節(jié)省xx費(fèi)用開(kāi)支盡到了很大努力。目前xx-x已基本做到低值易耗品及辦公用品實(shí)行統(tǒng)一采購(gòu)，建賬立卡，建立領(lǐng)用登記簽字制度。
(一)、認(rèn)真做好固定資產(chǎn)和低值易耗品盤(pán)點(diǎn)、建賬、立卡工作。我們積極配合財(cái)會(huì)部門(mén)對(duì)建行以來(lái)的固定資產(chǎn)和低值易耗品進(jìn)行全面清理盤(pán)點(diǎn)，對(duì)每個(gè)員工所用的`實(shí)物進(jìn)行了編號(hào)、建卡、貼簽，建立固定資產(chǎn)和低值易耗品登記薄，確保固定資產(chǎn)和低值易耗品賬實(shí)相符。
(二)、為確保員工隨時(shí)能喝上開(kāi)水，又節(jié)省費(fèi)用開(kāi)支，我們對(duì)各層的電熱水器進(jìn)行了改造，更新了環(huán)保節(jié)能的xx-x熱水器，每年可節(jié)省近萬(wàn)元的礦泉水費(fèi)用。
(三)、為改變機(jī)關(guān)食堂的安全和衛(wèi)生問(wèn)題，我們通過(guò)多方工作，安裝了管道煤氣，既減輕了炊事員勞動(dòng)強(qiáng)度，又安全衛(wèi)生，同時(shí)還節(jié)省煤氣20%。
(四)、為解決五樓以上二次供水和員工洗刷難問(wèn)題，我們對(duì)辦公樓用水進(jìn)行了改造，安裝了1.5噸水塔2個(gè)，配套安裝了空氣能熱水器和循環(huán)泵，使各樓層供水均衡，并能即時(shí)用上熱水，既環(huán)保、節(jié)能又節(jié)水，深受員工的好評(píng)。
交流考察的人員比較多，我們能夠本著熱情、周到、合理、合規(guī)的要求，努力做好會(huì)務(wù)與公務(wù)接待工作，盡量使每一批來(lái)賓高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。我們充分發(fā)揮機(jī)關(guān)食堂的作用，公務(wù)和會(huì)務(wù)接待中午一律在食堂就餐，上級(jí)行檢查工作和xx會(huì)議、培訓(xùn)時(shí)間較長(zhǎng)、人員較多的，除迎送接待到賓館酒店外，原則上都安排在食堂就餐。在接待工作中，要求待客熱情周到，凡有客人來(lái)行無(wú)論職位高低，均要熱情相迎，誠(chéng)懇待人。大型會(huì)議服務(wù)，全體辦公室人員要做到全力以赴，共同做好會(huì)議服務(wù)工作。
(二)、食堂管理工作。食堂管理的好壞，是關(guān)系到員工的身體健康和生活便利的切身利益的工作，近年來(lái)xx為職工提供中餐，伙食保持兩葷兩素一湯，衛(wèi)生整潔。常年食堂的水產(chǎn)品和副食品，大米都是到市場(chǎng)批發(fā)，除夏天外，大部分蔬菜也到批發(fā)市場(chǎng)采購(gòu)，把員工有限的伙食費(fèi)用好，提高員工的伙食質(zhì)量。轄內(nèi)會(huì)議和來(lái)xx辦事都在食堂就餐，伙食質(zhì)量深受員工好評(píng)。我們認(rèn)識(shí)到機(jī)關(guān)后勤保障是組織關(guān)心員工的具體體現(xiàn)，辦好機(jī)關(guān)食堂，最能直接體現(xiàn)組織和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)群眾的關(guān)懷。只要員工滿(mǎn)意，不因生活小事發(fā)生矛盾，企業(yè)才有活力，隊(duì)伍才有凝聚力，這是我們后勤工作的重中之重，也是對(duì)xx領(lǐng)導(dǎo)工作的支持。xx-x機(jī)關(guān)成立了以機(jī)關(guān)工會(huì)成員為主食堂管理小組，設(shè)立組長(zhǎng)、會(huì)計(jì)、出納、衛(wèi)生監(jiān)督等成員，為進(jìn)一步辦好食堂奠定了組織保證。同時(shí)把好食品采購(gòu)和食物衛(wèi)生關(guān)，加強(qiáng)對(duì)食堂從業(yè)人員的教育，提高他們的職業(yè)道德意識(shí)和衛(wèi)生安全意識(shí)，強(qiáng)調(diào)飲食的衛(wèi)生和安全，嚴(yán)防食物中毒。提高員工的滿(mǎn)意度。二是按季公布食堂賬目，接受員工檢查監(jiān)督。三是充分發(fā)掘食堂作用，為職工改善一些福利。
(三)、加強(qiáng)辦公樓的綠化和保潔管理工作。目前，xx辦公樓的環(huán)境綠化和保潔工作是實(shí)行外包和內(nèi)聘相結(jié)合的管理辦法，我們經(jīng)常對(duì)花木盤(pán)景進(jìn)行檢查，監(jiān)督花木公司經(jīng)常更換花樣，保持花木新鮮美觀。辦公樓清潔衛(wèi)生工作也做到經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)對(duì)保潔員提出要求。
海關(guān)人員年度總結(jié)篇十五
即將結(jié)束，在即逝的一年里，作為行政部門(mén)的一員我肩負(fù)著公司的文件發(fā)放簽收.報(bào)刊的發(fā)放.會(huì)議室的會(huì)議安排與管理.各部門(mén)的出差票務(wù)預(yù)訂等工作，看著公司各項(xiàng)基礎(chǔ)管理得到不斷加強(qiáng)與完善，我的內(nèi)心無(wú)比激動(dòng)。
雖然我加入公司的時(shí)間不長(zhǎng)，但我卻深深體會(huì)到了華僑城這個(gè)大家庭的溫暖與和睦。領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的關(guān)心和幫助使我在工作能力方面和思想覺(jué)悟方面都有了進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：1)思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線(xiàn)方針政策：愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。我是十月份來(lái)到公司工作的，行政工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了各項(xiàng)工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)地完成本職工作。
(1)協(xié)助同事做好了各類(lèi)公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把把文件按類(lèi)型整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件提供了很大方便。
(2)做好了各類(lèi)公文的收發(fā)工作，每天按時(shí)把報(bào)刊、公函、及時(shí)分發(fā)到各部門(mén)及個(gè)人。
(3)做好會(huì)議室的會(huì)議安排和管理工作，協(xié)調(diào)好各部門(mén)的會(huì)議時(shí)間并進(jìn)行合理協(xié)商。
(4)認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)及總監(jiān)交辦的其他工作。3)工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自己的本職工作，能夠認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，保證按時(shí)出勤，出勤率高，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工做按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作按時(shí)完成。
4)工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效益高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，開(kāi)創(chuàng)了工作的新局面，為公司及部門(mén)工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步有成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。
20工作計(jì)劃。
1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：
(1)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各類(lèi)公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作;。
(2)繼續(xù)做好報(bào)刊信件的收發(fā)工作。
(3)做好會(huì)議室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作;。
(5)認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照行政部的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。
2.在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：
(1)做好領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)：及時(shí)完成各位領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)的工作。要成為領(lǐng)導(dǎo)的助力、助手，急領(lǐng)導(dǎo)所急，想領(lǐng)導(dǎo)所想，勤跑腿，多匯報(bào)，當(dāng)好參謀助手。
(2)做好各部門(mén)服務(wù)：加強(qiáng)與各部門(mén)之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。
(3)做好信息保密工作：保存好辦公室常用文檔，做好存檔保密工作;要及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的收集各方面信息并做好存檔工作。
(6)學(xué)習(xí)各種文字材料的寫(xiě)作，提高自身寫(xiě)作功底。
這個(gè)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工、合理安排，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，確保工作井然有條;還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);同時(shí)增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí)，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁。
4.提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點(diǎn)：
(1)積極參加集團(tuán)安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專(zhuān)業(yè)工作技能。
(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素質(zhì)。
(3)通過(guò)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次。
海關(guān)人員年度總結(jié)篇十六
20xx年本著“鞏固優(yōu)勢(shì)，穩(wěn)步發(fā)展”的原則，一年來(lái)做了本職工作?，F(xiàn)將本年度個(gè)人工作總結(jié)如下：
1.兼顧-、主樓，全院一盤(pán)棋，尤其在-狠抓操作規(guī)范，實(shí)現(xiàn)輸液反應(yīng)“零”突破;抓查對(duì)制度，全年查堵藥品質(zhì)量漏洞-例、一次性物品質(zhì)量漏洞-例。
2.配合股份制管理模式，抓護(hù)理質(zhì)量和優(yōu)秀服務(wù)，合理使用護(hù)工，保證患者基礎(chǔ)護(hù)理到位率;強(qiáng)調(diào)病區(qū)環(huán)境管理，徹底杜絕了針灸科的環(huán)境臟、亂、差，尿墊到處晾曬的問(wèn)題。
3.從業(yè)務(wù)技能、管理理論等方面強(qiáng)化-年輕護(hù)士長(zhǎng)的培訓(xùn)，使她們盡快成熟，成為管理骨干。今年通過(guò)考核評(píng)議，x名副護(hù)士長(zhǎng)轉(zhuǎn)正、x名被提升為病區(qū)副護(hù)士長(zhǎng)。
4.加大對(duì)外宣傳力度，今年主持策劃了“5.12護(hù)士節(jié)”大型慶典活動(dòng)，得到市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理界專(zhuān)家同行的贊譽(yù);積極開(kāi)拓-報(bào)、每日新報(bào)、-日?qǐng)?bào)、-電臺(tái)、電視臺(tái)等多種媒體的宣傳空間，通過(guò)健康教育、事跡報(bào)告會(huì)、作品展示會(huì)等形式表現(xiàn)護(hù)士的辛勤工作和愛(ài)心奉獻(xiàn)。
5.注重在職職工繼續(xù)教育，舉辦院級(jí)講座普及面達(dá)90%以上;開(kāi)辦新分配職工、新調(diào)入職工中醫(yī)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)班;完成護(hù)理人員年度理論及操作考核，合格率達(dá)-%.抓護(hù)士素質(zhì)教育方面開(kāi)展“尊重生命、關(guān)愛(ài)患者”教育，倡導(dǎo)多項(xiàng)捐贈(zèng)活動(dòng)，向血液科、心外科等患者獻(xiàn)愛(ài)心。
6.迎接市衛(wèi)生局組織的年度質(zhì)控大檢查，我院護(hù)理各項(xiàng)工作成績(jī)達(dá)標(biāo)，總分-，名列全市榜首。
7.個(gè)人在自我建設(shè)方面：今年榮獲“-市市級(jí)優(yōu)秀護(hù)理工作者”稱(chēng)號(hào);通過(guò)赴美國(guó)考察學(xué)習(xí)，帶回來(lái)一些先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，并積極總結(jié)臨床經(jīng)驗(yàn)，本年度完成國(guó)家級(jí)論文x篇、會(huì)議論文x篇及綜述x篇。
作為護(hù)理部主任，我特別注重自己的廉潔自律性，吃苦在前、享受在后，帶病堅(jiān)持工作，親自帶領(lǐng)科護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士長(zhǎng)巡查各崗;努力提高自己的思想認(rèn)識(shí)，積極參與護(hù)理支部建設(shè)，做好工作計(jì)劃，讓工作更有條理，使護(hù)理部呈現(xiàn)一派積極向上的朝氣和活力。
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