總結是在一段時間內(nèi)對工作表現(xiàn)和業(yè)績進行概括和回顧的一種重要方式。寫總結時，我們可以借鑒一些經(jīng)典的總結范文，但要注意不要照搬照抄，要有自己的思考和創(chuàng)新。通過閱讀這些總結范文，我們可以了解到不同人的總結觀點和風格，擴展我們的思維。
洗浴場所工作總結篇一
洗澡是人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠郑丛鏊谖覀兊某鞘兄幸搽S處可見。作為一個常常光顧洗浴場所的人，我不禁要對這些場所進行一番思考和總結。在這里，我將分享我在洗浴場所的心得體會，從環(huán)境、服務、設施、衛(wèi)生和體驗等角度來探討這一話題。
首先，洗浴場所的環(huán)境對我來說是非常重要的。一個舒適、干凈、安靜的環(huán)境能夠給人一種放松和舒緩的感覺。在一家洗浴場所，我希望看到整潔的地面、明亮的燈光和寬敞的空間。此外，適度的溫度和濕度也很關鍵，讓人在洗浴過程中能夠舒適地享受?？偟膩碚f，洗浴場所的環(huán)境應該是一個讓人心情愉悅的地方。
其次，洗浴場所的服務也是我關注的焦點。一家專業(yè)和熱情的場所能夠提供貼心的服務，讓客人感受到賓至如歸的待遇。從我個人的經(jīng)歷來看，優(yōu)質(zhì)的服務包括服務人員的禮貌和熱情、溝通能力的良好、對客人需求的準確理解以及耐心和細致的服務態(tài)度。在一家良好的洗浴場所，客人不僅可以享受到舒適的洗浴體驗，還能感受到對自己的關心和關注。
洗浴設施也是衡量一家洗浴場所好壞的重要指標?，F(xiàn)如今，市面上有各種各樣的洗浴設備和設施。一家先進的洗浴場所應該配置一些高科技的設備，如按摩浴缸、蒸汽房、桑拿室等。這些設施可以提供各種豐富多樣的洗浴選擇，滿足不同人群的需求。此外，洗浴場所應該保持設施的正常運轉(zhuǎn)和良好的維護，確保顧客安全、衛(wèi)生和舒適。
衛(wèi)生是洗浴場所最重要的考核標準之一。一個干凈整潔的環(huán)境對于客人的體驗至關重要。我在洗浴場所中的感受是，無論是洗浴設施還是衛(wèi)生間，一家良好的場所都應該保持高標準的清潔和衛(wèi)生。任何臟亂差的現(xiàn)象都會大大降低洗浴場所的形象和品質(zhì)，也會讓客人產(chǎn)生負面的體驗和印象。
最后，洗浴場所的體驗對于客人來說是至關重要的。一種良好的體驗可以讓客人有回頭的欲望，而不好的體驗則會讓客人失去興趣。在我個人的經(jīng)歷中，一家好的洗浴場所能夠提供令人放松、舒適和身心愉悅的體驗。從入門到離開的整個過程，各個環(huán)節(jié)的流暢和無縫銜接，以及貼心細致的服務都會給我留下深刻的印象。
綜上所述，洗浴場所作為我們?nèi)粘Ｉ钪幸徊糠植豢苫蛉钡牡胤?，我對它進行了一番思考和總結。在洗浴場所中，環(huán)境、服務、設施、衛(wèi)生和體驗是我關注的要點。我相信，只有在這些方面做得好，洗浴場所才能真正滿足客人的需求，給人們帶來舒適和愉悅的體驗。作為顧客，我會一直保持對洗浴場所的關注和期待，希望它們能夠繼續(xù)提供更好的服務和體驗。
洗浴場所工作總結篇二
洗浴場所是現(xiàn)代城市生活中一個不可或缺的部分。無論是忙碌勞累的上班族還是追求身心放松的人們，洗浴場所都成為了他們休閑娛樂的首選之一。而我在頻繁的洗浴場所體驗中，積累了一些心得和體會。下面我將從環(huán)境設施、服務質(zhì)量、衛(wèi)生程度、安全性和價格方面進行綜合闡述。
首先，洗浴場所的環(huán)境設施對于消費者來說極為重要。一個寬敞明亮的場所、舒適的溫度和充足的設施，能給人一種寬心和愉快的感覺。對我來說，洗浴場所的環(huán)境設施是吸引我光顧的重要原因之一。我曾去過一家高端洗浴場所，環(huán)境豪華且典雅，設施齊全。入內(nèi)后，我眼前一亮，寬敞明亮的大廳、舒適的客房以及各種高科技設備讓我感到匠心獨具。而且，場所內(nèi)充足的水資源供給，讓我無須顧慮用水不足的問題。這種良好的環(huán)境設施給我留下了深刻的印象，讓我在選擇洗浴場所時，更傾向于選擇這樣的高品質(zhì)環(huán)境。
其次，洗浴場所的服務質(zhì)量是吸引消費者的重要因素之一。一流的服務質(zhì)量可以提高消費者的滿意度，給顧客帶來賓至如歸的感覺。在我去過的洗浴場所中，服務質(zhì)量良好的讓我難以忘懷。工作人員禮貌親切、熱情周到，會主動為消費者提供所需的服務，遇到問題也積極解決。一次我在一個洗浴場所遇到了身體不適，工作人員立刻找來急救箱，幫助我處理身體狀況。這種全力以赴的服務讓我感到溫暖和安心。因此，我認為，洗浴場所的服務質(zhì)量是一個衡量其優(yōu)劣的重要標準。
洗浴場所的衛(wèi)生程度直接關系到消費者的健康與安全。作為一個頻繁在洗浴場所洗浴的人，我對衛(wèi)生的重視可想而知。一次有機會去參觀了一家有名的洗浴場所，我對其衛(wèi)生管理給與了極高評價。所有的設備、浴池和床單等均保持干凈整潔，工作人員也在清潔衛(wèi)生方面下了很大的功夫。這次參觀使我更加注重洗浴場所的衛(wèi)生，我經(jīng)常選擇佩戴拖鞋，并確保場所的衛(wèi)生狀況良好。洗浴場所的衛(wèi)生程度對消費者健康至關重要，這是一個不能忽視的因素。
安全性也是人們選擇洗浴場所時需要考慮的一個重要因素。參觀過的洗浴場所中，我發(fā)現(xiàn)有一些場所存在著不斷的安全隱患。有些場所沒有設置防滑設施，容易發(fā)生意外摔倒的事故，而另一些場所則沒有設定安全標志和緊急出口，給消費者帶來不必要的風險。因此，我在選擇洗浴場所時，會注意檢查場所的安全性，確保我在享受的同時也能確保自己的安全。
最后，洗浴場所的價格也是選擇的一個重要考慮因素。價格合理的洗浴場所更容易吸引消費者的光顧。我曾經(jīng)去過一家價格偏高的洗浴場所，場所的環(huán)境設施和服務質(zhì)量都不錯，但是價格相對于其他場所偏高。雖然能享受到更高品質(zhì)的服務，但是也讓我感到有些不劃算。因此，價格的公正合理與所得服務相符是消費者考慮的一個重要指標。
總的來說，洗浴場所給予消費者的舒適感、放松感和安全感是選擇洗浴場所的重要標準。環(huán)境設施的完善、服務質(zhì)量的良好、衛(wèi)生和安全的保障以及價格的合理公正是使一個洗浴場所脫穎而出的重要因素。通過我的洗浴場所心得體會，希望能夠給消費者在選擇洗浴場所時提供一些參考和幫助。
洗浴場所工作總結篇三
（一）本規(guī)范適用于中華人民共和國境內(nèi)一切從事服務經(jīng)營供人們沐浴的公共場所，包括浴場（含會館、會所、俱樂部所設的浴場）、桑拿中心（含賓館、飯店、酒店、娛樂城對外開放的桑拿部和水吧spa）、浴室（含浴池、洗浴中心）、溫泉。
（二）沐浴場所內(nèi)設置的理發(fā)店、美容店、游泳池、文化娛樂場所等其它公共場所和餐飲場所應當符合國家相關的衛(wèi)生法律、法規(guī)和規(guī)章。
第三條 術語和定義
（一）污染源：是指造成沐浴場所遭受有毒有害物質(zhì)侵害的物質(zhì)或場所，包括糞池、垃圾場、污水池、旱廁等。
（二）顧客用品用具：是指沐浴場所提供顧客使用的、與顧客密切接觸的物品。包括浴巾、毛巾、墊巾、浴衣褲、拖鞋、茶具、修腳工具等物品。
（三）衛(wèi)生操作規(guī)程：是指沐浴場所在為顧客提供服務過程中應當遵循的具體工序和詳細要求，包括用品用具的采購、儲存、更換、洗滌、消毒以及場所環(huán)境、設施的管理、維護、消毒等內(nèi)容。
（四）衛(wèi)生管理組織：是指對沐浴場所的衛(wèi)生證照、從業(yè)人員健康監(jiān)護、場所環(huán)境、顧客用品用具和設施等實施有效衛(wèi)生管理的機構。
（五）危害健康事故：是指沐浴場所內(nèi)發(fā)生的因空氣質(zhì)量不符合衛(wèi)生標準致人虛脫休克、公共用品用具和設施遭受污染導致傳染性疾病和皮膚病、生活飲用水遭受污染所致介水傳染性疾病流行和中毒以及意外事故所致一氧化碳、氯氣中毒等造成顧客健康損害的事故。
第二章 場所衛(wèi)生要求
第四條 選址設計
（一）沐浴場所應遠離污染源。一般室外周圍25m內(nèi)不得有糞池、垃圾場、污水池、旱廁等污染源，并應設置在粉塵、有害氣體、放射性物質(zhì)和其他擴散性污染源的影響范圍之外。
（二）凡新建、改建、擴建的沐浴場所，其工程選址、設計應經(jīng)衛(wèi)生行政部門審核，應按有關衛(wèi)生標準和要求進行設計和施工，并將單位總平面布置圖、用水凈化消毒裝置、空調(diào)通風系統(tǒng)的設計安裝情況以及其他有關資料報當?shù)匦l(wèi)生監(jiān)督機構備查。
第五條 內(nèi)外環(huán)境
沐浴場所內(nèi)外環(huán)境應整潔衛(wèi)生，病媒蟲害密度應符合國家有關衛(wèi)生標準。
第六條 布局及設施要求
（一）沐浴場所應設有休息室（單獨設在堂口、大廳、房間等或與更-衣室兼用）、男女更-衣室、男女浴區(qū)、男女廁所、洗滌消毒間、鍋爐房或暖通設施控制室等房間。各功能區(qū)的位置要合理布局，相互間的比例適當，符合安全、衛(wèi)生、使用要求。
（二）使用燃氣或存在其它可能產(chǎn)生一氧化碳氣體的沐浴場所應配備一氧化碳報警裝置。使用鍋爐的應經(jīng)質(zhì)量技術監(jiān)督部門許可。燃氣熱水器安裝在室內(nèi)的沐浴場所必須安裝強排風裝置。池浴應配備池水循環(huán)凈化消毒裝置。池浴間和盆浴間必須設置淋浴噴頭。男女更-衣室、男女浴區(qū)及堂口、大廳、房間等休息場所設有冷暖調(diào)溫和換氣設備，保持空氣流通。
（三）更-衣室應與浴區(qū)相通，配備與接待量相匹配的密閉更-衣柜、鞋架等更-衣設施和座椅，設置流動水洗手及消毒設施，更-衣柜應一客一柜。更-衣箱宜采用光滑、不透水材料。休息室或兼做休息室的更-衣室，每個席位不小于1.25平方米，走道寬度不小于1.5米。
(四)沐浴場所地面應采用防滑、不滲水、易于清洗的材料建造，墻壁和天頂應采用防水、無毒材料覆涂，內(nèi)部裝飾及保溫材料不得對人體產(chǎn)生危害。
（五）浴區(qū)四壁及天頂應當用無毒、耐腐、耐熱、防潮的不透水材料。天頂應有相應措施，防止水蒸汽結露。浴區(qū)地面應防滲、防滑、無毒、耐酸、耐堿，便于清潔消毒和污水排放，地面坡度應不小于2%，地面最低處應設置地漏，地漏應當有蓖蓋。浴區(qū)內(nèi)應設置足夠的淋浴噴頭，相鄰淋浴噴頭間距不小于0.9米，每十個噴頭設一個洗臉盆。浴區(qū)通道合理通暢。浴區(qū)內(nèi)不得放置與沐浴無關的物品。
（一）沐浴場所應配備相應的水沖式廁所，其中在浴區(qū)內(nèi)必須設置廁所。廁所的.設計應符合衛(wèi)生要求。
（二）廁所內(nèi)便池宜為蹲式，采用座式的宜提供一次性衛(wèi)生座墊。廁所內(nèi)應有獨立的排風設施，機械通風設施不得與空調(diào)管道相通。廁所內(nèi)應設置流動水洗手設施。
第八條 用品消毒設施要求
（一）提供公用茶具的沐浴場所應設置專用的茶具清洗消毒間，專間內(nèi)應有上下水，設有3個以上水池且標記明顯，配備足夠的消毒設施或消毒藥物及容器，配備密閉茶具保潔柜并有明顯標記。
（二）對浴巾、毛巾、浴衣褲、墊巾等公共紡織用品自行清洗消毒的沐浴場所設置專用的清洗消毒間，專間內(nèi)應有上下水，設有足夠的清洗、消毒水池且標記明顯，配備足夠的清洗消毒設施或消毒藥物及容器，配備毛巾、浴巾、墊巾、浴衣褲等專用密閉保潔柜且標記明顯。
（三）在沐浴場所適宜地點設置公用拖鞋清洗消毒處，配備足夠的拖鞋清洗消毒設施或消毒藥物及容器。
（四）宜選擇沐浴場所適宜地點設置修腳工具消毒點，配置專用的紫外線消毒箱或75％酒精對修腳工具進行消毒。
第九條 供水設施要求
（一）有冷熱水供應設備并有明顯標志，上下水道及閘門開關等設備完善安全。
（二）供顧客飲水設備及飲用水質(zhì)應符合《生活飲用水衛(wèi)生規(guī)范》。
（三）供顧客沐浴用水水質(zhì)應符合《生活飲用水衛(wèi)生規(guī)范》和國家有關衛(wèi)生標準。浴池水質(zhì)溫度、濁度應符合《公共浴室衛(wèi)生標準》等。
第十條 通風設施要求
（一）沐浴場所應保持良好通風，有寬敞通道，有良好的通風設施（新風、排風、除濕等），空氣質(zhì)量應符合國家有關衛(wèi)生標準，排氣口應設置在主導風向的下風向。
（二）如使用自然通風，應設有氣窗，氣窗面積為地面面積的5%。使用集中通風空調(diào)系統(tǒng)的，應符合《公共場所集中空調(diào)通風系統(tǒng)衛(wèi)生管理辦法》的規(guī)定。使用集中供暖設施的應符合國家相關的法律、法規(guī)和規(guī)章。
第十一條 照明
沐浴場所應有足夠的照明，燈具需安裝安全防護罩。桑拿房應安裝防爆燈具，使用安全電壓。更-衣室、浴區(qū)照度應符合《公共浴室衛(wèi)生標準》。
第十二條 廢棄物處置
沐浴場所應在合適位置設置廢棄物盛放容器，該容器應密閉加蓋，便于清理，并能有效防止病媒蟲害孳生。
第十三條 防蟲防害
沐浴場所應設有防止病媒蟲害的設施?？照{(diào)系統(tǒng)的新風口和回風口應安裝防鼠、防蟲設施。
第三章?操作衛(wèi)生要求???第十四條?操作規(guī)程的制定與執(zhí)行
（一）沐浴場所經(jīng)營者應當按照本規(guī)范有關要求，依據(jù)《推薦的沐浴場所用品用具更換、洗滌、消毒、保潔方法》（附錄1）和《推薦的沐浴場所及設施、設備、工具清潔消毒方法》（附錄2），制定本場所具體的衛(wèi)生操作規(guī)程。
（二）確保使用的消毒劑、清潔劑、殺蟲劑不得對人體產(chǎn)生危害。使用的消毒、通風保暖等設施設備不得對人體安全造成損傷。顧客用的沐浴露（液）、洗發(fā)水（液）等發(fā)用類、護膚類、美容修飾類、香水類化妝品對人體不應有毒有害并符合《化妝品衛(wèi)生標準》。
洗浴場所工作總結篇四
第一段：引入洗浴場所的重要性和普及程度（200字）。
洗浴場所在現(xiàn)代社會中扮演著重要的角色，不僅提供了人們清潔身體的地方，而且也成為人們放松心情、釋放壓力的場所。隨著生活水平的提高和人們對健康的關注，洗浴場所的數(shù)量和質(zhì)量也得到了顯著的提升。如今，無論是大城市還是小鄉(xiāng)村，幾乎到處都有洗浴場所的蹤影。我曾去過不少洗浴場所，下面我將分享我在其中的心得體會。
第二段：洗浴場所的設施與服務（250字）。
現(xiàn)代洗浴場所的設施非常先進，方便人們享受舒適的浴室體驗。一進入洗浴場所，寬敞明亮的休息區(qū)域呈現(xiàn)在眼前，柔和的燈光、舒適的沙發(fā)和背景音樂讓人感到賓至如歸。而在浴室內(nèi)，設備齊全的洗浴間、按摩浴缸、桑拿房等能夠滿足不同人的需求。此外，洗浴場所還提供按摩、足療、SPA等專業(yè)服務，為人們的身心健康提供了全方位的關懷和療養(yǎng)。
第三段：洗浴場所的衛(wèi)生與環(huán)境（250字）。
洗浴場所的衛(wèi)生和環(huán)境對顧客來說是非常重要的。一個干凈整潔、明亮舒適的環(huán)境能夠給人一種放松和舒心的感覺。我所去過的洗浴場所無論是公共區(qū)域還是私人浴室，都非常干凈整潔，無異味，給人以舒適的感覺。而且，這些場所都會定期進行清潔和消毒，讓人放心使用。同時，為了不打擾到顧客的休息和放松，洗浴場所也通常會提供安靜、寧和的環(huán)境，以創(chuàng)造一個理想的氛圍。
第四段：員工的專業(yè)技能與服務態(tài)度（250字）。
洗浴場所的員工對于提供高質(zhì)量的服務來說是至關重要的。在我去過的洗浴場所中，員工們都非常專業(yè)，熟練掌握著各種按摩技巧和SPA療法。他們總能從顧客的需求出發(fā)，給予合適的建議和推薦，使得每一位顧客都能得到滿意的服務。而且，員工們的服務態(tài)度也非常好，總是微笑著迎接顧客，親切耐心地為他們解答各種問題。這樣的專業(yè)技能和服務態(tài)度讓顧客感到賓至如歸，成為洗浴場所吸引人的地方。
第五段：洗浴場所對人們身心健康的積極影響（250字）。
洗浴場所不僅是人們清潔身體的地方，更是舒緩壓力、放松心情的場所。在現(xiàn)代社會中，人們的生活壓力越來越大，洗浴場所為人們提供了一個減壓放松的渠道。在洗浴的過程中，熱水能夠舒展肌肉，使人感到舒適和放松。同時，按摩、SPA等專業(yè)服務有助于舒緩身體的疲勞和緊張情緒，讓人重獲活力和平靜。此外，洗浴場所還提供沉浸式的放松體驗，如浸泡在花瓣浴中或享受香薰SPA，能夠帶來身心的愉悅與平和。
結尾（100字）。
綜上所述，洗浴場所不僅提供了清潔身體的功能，更成為了現(xiàn)代人們釋放壓力、調(diào)整身心的場所。盡管不同的洗浴場所在設施、服務和環(huán)境上有所差異，但它們都能給人們帶來身心放松和愉悅的體驗。而這份體驗也讓我明白了洗浴場所對于人們的重要意義，同時也加深了我對于身心健康的關注。在未來，我會繼續(xù)充分利用洗浴場所的便利，不斷關注自己的身心健康。
洗浴場所工作總結篇五
為了能應對未來的挑戰(zhàn)，20xx年是洗浴部實現(xiàn)有強硬的基礎與綜合競爭力整體提升重要的一年，為了實現(xiàn)這個目標，20xx年工作中將采取或?qū)崿F(xiàn)以下幾個方面：
1、競爭意識轉(zhuǎn)變。
要提升我部的軟件實力，以太空漂浮浴和藥物熏蒸特色項目來提升我部競爭力來確保我店在行業(yè)內(nèi)的領先。并重視打品牌效應增加消費附加值，以搏取更合理的價位與利潤空間。
2、服務意識要提高。
要以打造優(yōu)質(zhì)、熱情的服務作為部門的優(yōu)勢一手抓，提出用心服務，追求品質(zhì)的服務理念。
3、員工意識要改變。
要把員工視為本部服務質(zhì)量的根本，注重培訓提高員工服務技能，要讓員工從內(nèi)心里把自己當成神農(nóng)的一員，在班前班后會給員工灌輸，快樂工作，快樂服務的思想，從而提高工作的積極性和責任心。
1.開拓公共交通工具上宣傳力度，擴大酒店的客戶源。
2.不定期的外派人員在公司，社區(qū)發(fā)放宣傳資料和優(yōu)惠券。
據(jù)專家分析：爭取一名新客戶的成本是保留一名老客戶的7倍。正因如此，許多成功的企業(yè)都十分重視培養(yǎng)自己忠實的顧客，這一方面我店還需要加強，我部將根據(jù)不同客人的消費特點，來調(diào)整經(jīng)營方法，使用漏斗的方法建立一個有效的經(jīng)營模式。
1、灌輸成本意識，形成節(jié)約共識，通過班前班后會，節(jié)能標語，制定成本控制規(guī)則與指標等形式提高全體員工的成本控制意識。讓全體員工在日常工作中時刻牢記成本控制的.準則，執(zhí)行成本控制規(guī)范。
2.實行能耗指標責任制，我部要制定全面的水電能源與材料消費指標，并將這些指標與部門管理人員的績效掛鉤，以提高部門管理人員對能耗的控制意識，加強能耗與原材料使用控制。
3.對人工成本進行有效的利用，對員工實行一人多能培訓，讓員工掌握整個部門的工作技能，在客流高峰時那里客流大，不忙的區(qū)域調(diào)去幫忙并每三個月給員工換一次崗位，員工也樂于接受。
在工作中針對重點人員加大力度培訓，使其業(yè)務知識，專業(yè)技能，突發(fā)事情的處理方法等得到提高，大力放手給主管部長發(fā)揮的機會。計劃培養(yǎng)后備經(jīng)理1名。主管兩名，部長六名。
展望20xx年洗浴部將在市場的風浪中勇往直前，我想只要我們保持積極的工作熱情，在王總的帶領下，正確把握市場規(guī)律，我們的目標就一定能實現(xiàn)。
洗浴部。
洗浴場所工作總結篇六
為配合前廳各項工作的順利進行，規(guī)范員工的工作行為，特制定此制度。
1、誠實，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠實的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的行為準則。
2、同事之間團結協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎。
3、以工作為重，按時、按質(zhì)、按量完成工作任務是每位同事應盡的職責。
以上三條是每位服務人員必須遵循的行為準則。
一、考勤制度
1.按時上下班簽到、簽離，做到不遲到，不早退。
2.事假必須提前一天通知部門，說明原因，經(jīng)部門批準后方可休假。
3.病假須持醫(yī)務室或醫(yī)院證明，經(jīng)批準后方可休假。
4.嚴禁私自換班，換班必須有申請人、換班人、領班、經(jīng)理簽字批準。
5.嚴禁代人簽到、請假。
二、儀容儀表
1.上班必須按酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工號牌，工服必須干凈、整齊。
2.酒店要求保持個人儀容儀表，站、立、行姿勢要端正、得體。
3.嚴禁私自穿著或攜帶工服外出酒店。
三、勞動紀律
1.嚴禁攜帶私人物品到工作區(qū)域。（例提包、外套）
2.嚴禁攜帶酒店物品出店。
3.嚴禁在酒店范圍內(nèi)粗言穢語，散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽。
4.工作時間不得無故竄崗、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。
5.上班時間嚴禁打私人電話，干與工作無關的事情。
6.嚴格按照規(guī)定時間換飯,除用餐時間外，不得在當值期間吃東西。
7.嚴禁在工作時間聚堆閑聊、會客和擅自領人參觀酒店。
8.上班時間內(nèi)嚴禁收看（聽）電視、廣播、錄音機及任何書報雜志。
9.嚴禁使用客梯及其他客用設備。
10.嚴禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。
四、工作方面：
1.嚴禁私自開房。
2.除行李員外，其余人員不得擅自到客房、餐飲、康樂區(qū)域。
3.當班期間要認真仔細，各種營業(yè)表格嚴禁出現(xiàn)錯誤。
4.不得與客人發(fā)生爭執(zhí)，出現(xiàn)問題及時報告部門經(jīng)理與當領班，由其處理。
5.服從領導的工作安排，保質(zhì)保量完成各項工作。
6.服務接待工作中堅持站立、微笑、敬語、文明服務，使賓客感覺親切、安全。
7.積極參加部位班組例會及各項培訓工作，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務水平。
8.工作中嚴格按照各項服務規(guī)程、標準進行服務。
9.認真做好各項工作記錄、填寫各項工作表格。
10.自覺愛護保養(yǎng)各項設備設施。
11.工作中要注意相互配合、理解、溝通，嚴禁出現(xiàn)推委現(xiàn)象。
12.嚴禁出現(xiàn)打架、吵架等違紀行為。
13.嚴禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問題。
14.工作中要有良好的工作態(tài)度。
前廳、收銀臺
1、禮儀、迎賓
主動迎客問好，引導客人進入前更，每日交接-班要清理衛(wèi)生，參加例會。
2、收銀員（隸屬財務部）
向客人問好，負責并管理好更-衣箱鑰匙，做好收銀工作。
前更
1、例會（檢查?儀容、儀表，做工作總結?、下達任務。一般由主管主持）。
2、清掃衛(wèi)生：查看室溫（要保持在23-26攝氏度）。清掃地面，鏡面及邊角衛(wèi)生。檢查更-衣柜內(nèi)物品放置情況，查看設施運轉(zhuǎn)情況（照明、空調(diào)、通風等設備的完好度）。
3、備品清點（布草等核對、更換、易耗品的準備、各物品擺放、服務員向領班報上所需物品的數(shù)量）。
4、查看交-班日記（包括客流量、物品、設施有無損壞，工作中出現(xiàn)的問題等）。
5、按要求在規(guī)定崗位上迎接客人：（1）主動問好，接鑰匙，確定人數(shù)，請客人入內(nèi)坐好；（2）開衣箱、取拖鞋、拿衣架為客人更-衣，然后為客人圍大浴巾、遞手巾、鎖衣柜，請客人檢查后送到浴區(qū)由浴區(qū)服務員招待客人，然后準備迎接下一位客人。
6、送客：客人浴完后，主動走近問好，詢問客人是否再沖淋，若不需要，馬上取地巾、開衣箱為客人更-衣，客人要走時請客人檢查是否遺留物品，再引導客人到梳理區(qū)，后送各收銀處，與禮儀交接，交鑰匙于收銀如，并歡迎客人下次光臨。然后歸位準備迎接下一位客人。
7、下班后：清掃衛(wèi)生，核對物品、布草、備品的數(shù)量并填寫日耗表，寫交接日記，關閉水、電源并檢查有無危險隱患。
浴區(qū)
1、例會
2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫，調(diào)整水溫（熱水池35——45攝氏度、涼水池10——12攝氏度）清掃地面、蒸房、墻壁、衛(wèi)生潔具、衛(wèi)生間、池區(qū)、淋浴間等處的衛(wèi)生。
3、檢查設施設備（照明、空調(diào)、電視、水循環(huán)和水質(zhì)等）。
4、備品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放，如需補充列詳細清單報給領班）。
5、查看交接-班日記。
6、按要求在規(guī)定崗位迎接客人：
（1）問好
（2
……（新文秘網(wǎng)http://省略1411字，正式會員可完整閱讀）……
堅定崗位，提高警惕，防止各類意外事項的發(fā)生。
5、每周對桑拿的設備進行一次維護和保養(yǎng)，清洗沖浪浴池。
浴區(qū)服務規(guī)范
1、當客人進入浴區(qū)時，服務員應立即主動招呼客人，向客人介紹所有設施，引導至淋浴處，替客人調(diào)好水溫，將客人毛巾掛好。
2、當客人進入桑拿房，及時遞送毛巾，冰水，并隨時注意桑拿房的溫度調(diào)節(jié)。
3、如遇客人年老，身體欠佳或醉酒，應加倍注意，在可能情況下要跟蹤服務，在營業(yè)中巡視。
4、在營業(yè)中多巡神色確?？腿说陌踩?，防止意外事項的發(fā)生。
后更-衣區(qū)崗位職責
1、上班例會后做好衛(wèi)生清潔，向領班匯報?當日所需物品數(shù)量清點，領取核對布草。
2、協(xié)肋客人更換浴袍、浴褲、拖鞋。
3、下班清點布草，及時將客人用過的布草送到洗衣房清洗。
后更-衣區(qū)服務規(guī)范
1、客人進入后更-衣區(qū)時，用浴巾為客人擦干身體，特別是后身。
2、選一套合適的浴袍、浴褲為客人穿上。
3、請客人選用化妝品。
4、后更-衣區(qū)布草必須一客一換。
休閑廳崗位職責
1、按照服務要求，熱情為客人服務，高質(zhì)量的完成各項服務。
2、按照衛(wèi)生標準做好休閑廳的衛(wèi)生工作。
3、協(xié)助領班檢查場地的安全工作。
休閑廳服務規(guī)范
1、服務人員站立門口一側，每位客人進入休閑廳時，服務員主動上前招呼客人，用好敬語，詢問客人人數(shù)，引導客人進入不同的區(qū)域椅位，幫助客人打開腳凳請客人坐下，替客人蓋上大浴巾，把客用拖鞋放在沙發(fā)與腳凳之間。
2、取兩只棉棒交給客人，打開煙盒，問客人吸何種品牌的香煙，并為客人點煙，取下耳機調(diào)節(jié)好后交給客人。
3、詢問客人需要何種類型飲品，通知吧臺，在吧臺出品過程中用托盤裝好一條小方巾，并同酒水送至客人。
4、每隔十五分鐘必須詢問客人是否換飲品或添加飲料，隨時清潔臺面物品，更換煙缸。
5、如遇客人揮手示意時，服務員應立即到客人面前詢問客人有何需要并及時服務。
6、當客人需做特業(yè)服務項目時，應請客人稍等，馬上通知技師領班。
7、客人需用做按摩而離開休閑廳時，應及時清理臺面，疊好浴巾，為客人保留坐位。
領班崗位職責
1、落實主管下達的各項指示，管理好所屬員工。
2、監(jiān)督員工為客人服務，組織員工現(xiàn)場調(diào)配，確保服務質(zhì)量。
3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴格記錄本班員工考勤。
4、負責本班組的物品領用，填寫領用單交主管審核后，領取保管。
5、每日開好班前例會，傳達本店及各部門的指示及通知，總結上個班次工作情況及注意事項，提出各崗位的服務要求。
6、對所屬區(qū)域的設備設施經(jīng)常檢查，確保經(jīng)營區(qū)的設施、設備保證良好的狀態(tài)。
主管職責
一、對經(jīng)理負責，做好入職的原始記錄，每日召開工作例會，講評工作，提出要求，檢查人員儀容儀表及其他工作落實情況。
二、對所轄物品帳目清楚，了解所有設施設備及日常應用物品的消耗補充。
三、協(xié)助經(jīng)理做好營銷工作，設計合理的營銷方案，對本部門能更好盈利做好基礎工作。
四、嚴格考勤制度，獎罰制度。
五、劃分詳細的個人責任區(qū)域，制定責任區(qū)域的標準化管理概念。
六、監(jiān)督指導領班工作，發(fā)揮應有的工作能力，并做好員工的培訓工作。
七、勤于工作。經(jīng)常檢查員工工作落實員工工作落實情況，帶領員工勤懇工作，為員工做好模范表率，為本部門工作取得更好的'成績打下堅實的基礎。
經(jīng)理職責
一、制定原始的入職記錄。包括職工檔案及本部門設施設備的詳盡帳目。
二、按時出席各部門經(jīng)理會議。落實總經(jīng)理對本部門的工作安排及決定，匯報本部門周期工作及銷售情況。
三、制定營銷方案，上報有關部門，以確保盡快實施。
四、管理本部門服務設施，制定責任區(qū)域，保證工作的正常運行。
五、制定培訓方案，設立員工考勤制度，監(jiān)督指導主管工作召開本部門周期例會，實施合理獎罰。
六、激發(fā)主管工作潛力，對其工作不斷提出新的要求，培養(yǎng)基本工作能力，結合國際管理先進經(jīng)驗，使其為本部門工作發(fā)揮最高能力。
七、明確獎罰制度，嚴格執(zhí)行獎優(yōu)罰劣，以笞后進。
八、帶領本部門所有職員，不斷增高創(chuàng)新，努力開拓進取。
服務流程及用語
前更區(qū)：
先生（小姐）您好！歡迎光臨！您的鑰匙牌，更-衣室里面請，您請坐，您請換拖鞋，為您更-衣，為您圍浴巾，您好皮鞋需要擦一下嗎，這是您的毛巾衣拿好，更-衣柜已鎖好，請您檢查一下，這是您的鑰匙牌，請拿好，浴區(qū)里面請，請洗好。
客人從休閑廳出來后：
先生（小姐）您休息好了嗎，您需要沖洗一下嗎，您的鑰匙牌，您請坐，您請更-衣，皮鞋為您擦好了您看可以嗎，請您檢查一下更-衣柜，您請這邊梳理一下，大堂這邊請，歡迎您下次光臨。
浴區(qū)：
后更-衣區(qū)：
先生（小姐）您好，您請這邊擦一下腳，您請坐，為您擦一下后背，您請用干毛巾擦把臉，這是我們?yōu)槟峁┑囊淮涡詢?nèi)-褲，您請換浴袍，這是干凈的拖鞋，請您換一下，請您選用化妝品，休息室在這邊，您請休息好。
休閑廳：
先生（小姐）您好！您幾位？這邊請，您看這個位置可以嗎？請坐，為您蓋大浴巾，請問您吸煙嗎？請您擦把臉，耳棉和香煙放在這兒，請問您需要何種飲料，我們這兒有xx飼料，xx啤酒，xx茶水，xx礦泉水……，麻煩看一下手牌號，您點的是xx，請問需要做按摩嗎？我們這兒有足按，頭按……，請稍候，對不起，讓您久等了，這是您點的xx。休息好，有事請吩咐。
傳單細節(jié)
1、填寫好自己的姓名、員工號、時間、客號、品名、數(shù)量、價格。
2、用鋼筆、圓珠筆或簽字筆，書寫字跡要工整、清晰、流暢。
3、傳單要高效、及時、準確、不得無故延誤，影響工作效率。
4、責任到人，不得隨意填寫，如有誤差造成損失由個人承擔。
培訓細則
行為規(guī)范：
1、儀態(tài)：
在服務區(qū)內(nèi)身體不準東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰，駝背，聳肩，要始終保持正確的站姿。
正確站立姿態(tài)：兩腳與兩肩同寬，垂直體重均勻落在雙腳上，頭正肩平，收腹，挺胸，雙眼平視前方，女員工雙臂體前交叉，右手呈空拳，左手握右手，男員工雙臂體后交叉，右手呈空拳，左手握右手。
洗浴場所工作總結篇七
xx生態(tài)酒店從開荒到試營業(yè)以快有一年的時間了，在這一年的工作中要感謝各級題顯以及各位同事的指導和關心。讓我學到了許多寶貴的東西，讓自己在平時的工作中不斷改進，不斷提高自身的做事能力。在這一年通過自身的不懈努力得到領導認可完成了一次角色的轉(zhuǎn)換。
做為一名洗浴部浴區(qū)的領班，也讓我進入了一個全新的工作環(huán)境，在新的環(huán)境中。各項工作都將從頭開始，許多事都是邊干邊摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一個承上啟下，協(xié)調(diào)左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的'工作，盡快的理順關系投入到工作中去是我重要的任務，全力配合好主管日常工作是我的職責，這就要求我們工作意識要強，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力求周全。
我每天的職責是：
1、每日開好班前例會，傳達本店及各部門的指示及通知，總結上個班次工作情況及注意事項，提出各崗位的服務要求。
2、對所屬區(qū)域的設備設施經(jīng)常檢查，確保經(jīng)營區(qū)的設施、設備保證良好的狀態(tài)。
3、落實主管下達的各項指示，管理好所屬員工。
4、監(jiān)督員工為客人服務，組織員工現(xiàn)場調(diào)配，確保服務質(zhì)量。
5、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴格記錄本班員工考勤。
6、負責本班組的物品領用，填寫領用單交主管審核后，領取保管。
我們的服務就是體現(xiàn)在人性化服務，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗還較少，前面還有很多的東西要等著我學習。工作中有時也難免會出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)的問題我會引以為戒，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做，就要加倍的努力與付出，我始終堅信靠運氣不如靠實力說話。平時工作的順利開展與酒店領導的關心和同事們的支持是分不開的，酒店就是個大的家庭，成績是靠大家共同努力的而得來的。新年新起點，過去的成績以成歷史，在今后的工作中要再接再厲，要為自己定下新的奮斗目標而努力。
具體將從以下幾個方面進行：
第一、樹立以客戶為中心口，的思想，并將這一思想通過與客戶富有意義的交流溝通、理解并影響客戶行為，最終達到提高客戶獲取、客戶保留、客戶忠誠、客戶創(chuàng)利的目的，是一個將客戶信息轉(zhuǎn)化成積極的客戶關系的反復循環(huán)過程。
第二、我們將致力于維護酒店賓客關系，積極推進建立客戶關系管理，通過我們的努力積極建立有效的客史檔案，使對賓客的管理真正實現(xiàn)有效科學的管理。
第三、在酒店必須以身作則，敬業(yè)樂業(yè)，作風正派，儀容優(yōu)雅大方。自信、果斷、沉著、睿智、活潑、細膩、真誠、高效是浴區(qū)領班崗位的性格描述，也是領班的自我要求。作為今天的報告結尾也用以與各位共勉，請各位審議！謝謝大家??！
洗浴場所工作總結篇八
(1)服務要素決策。根據(jù)市場調(diào)查了解顧客對服務項目的要求,并按重要性的適度排序。重要性是確定洗浴中心服務要素的依據(jù),除此之外,還要特別強調(diào)本企業(yè)要素的特色。
(2)服務水平?jīng)Q策。提高服務水平,不能籠統(tǒng)地指全部項目,需要根據(jù)顧客的要求與各服務水平項目已達到的成績加以分類,才能明確應該著重提高服務水平的項目。
(3)服務形式?jīng)Q策。包括服務要素定價及服務要素的提供渠道。
2、服務營銷策劃步驟。
(1)顧客細分與準確定位與傳統(tǒng)的商品營銷不同,服務營銷的細分是將焦點放在顧客的期望而不光是需求上。通過細分之后,可以按其價值觀及服務成本把顧客分成各個等級,了解哪些區(qū)域可以用低接觸的服務來取代高接觸的服務;如何把服務能力優(yōu)先運用到幾個顧客子市場;知道如何使顧客參與服務的提供過程并進行管理。
(2)找出顧客的期望顧客感覺到的服務質(zhì)量=實際服務質(zhì)量-顧客期望的服務質(zhì)量。把焦點放在最重要的顧客身上,并找出洗浴中心心目中的優(yōu)異服務與他們的期望有何差異,再通過努力減少這種差異。
(3)設定顧客的期望。擬定一整套溝通計劃,使顧客所期望的服務水平略低于洗浴中心所能提供的服務水平。
3、設定計劃、組織實施。
(1)根據(jù)市場調(diào)查與顧客期望設定目標。
(2)確定活動內(nèi)容之后作出詳細計劃,并擬出各階段的工作分工與細致安排,以及每個時間點、段必須完成的工作進程計劃。
(3)服務營銷活動要像做大文章一樣,有鋪墊、有高潮,結束后有反饋。
1、xxx沒有滿意的員工就沒有滿意的客人。xxx洗浴中心服務營銷要注意以人為本。
對于洗浴中心來說,擁有優(yōu)秀的員工是贏得和保有優(yōu)秀顧客的關鍵。xxx沒有忠實的員工作基礎,是不可能擁有忠實顧客的。xxx洗浴中心應該將員工視為內(nèi)部顧客,為員工的自我實現(xiàn)服務。
管理者要告訴員工企業(yè)要努力實現(xiàn)的市場目標,并引導他們以企業(yè)所選擇的細分市場的顧客需求為導向。要為服務人員提供他們所需要的培訓、自主權和支持,以此來保證他們同顧客之間重要的、但常常又很短暫的接觸能產(chǎn)生令人滿意的結果。xxx管理是一種服務。xxx只有對內(nèi)的服務上去了,對外的服務質(zhì)量才能提高。以滿意的員工提供給洗浴中心客人滿意的產(chǎn)品和服務,最終贏得客人的滿意。
同時,要重視全員營銷。以前不在銷售崗位上工作的高度接觸顧客的員工如今也被要求掌握一些銷售技能。這樣,洗浴中心的'總臺接待員或者收銀員都可能被要求向顧客推銷新的服務項目,或推薦客人找銷售經(jīng)理。
2、注意處理好xxx產(chǎn)品支持服務xxxxxx洗浴中心形象服務xxx的關系。前者指圍繞產(chǎn)品而開展的服務,后者指圍繞企業(yè)形象的塑造而開展的服務;前者表現(xiàn)為對個別產(chǎn)品的直接附加利益,后者則表現(xiàn)為洗浴中心的附加利益;前者直接促銷,后者間接促銷,兩者有機結合,銷售效果才會更好。
3、售前服務的關鍵是樹立良好的第一印象,基礎是宣傳、公關、啟發(fā)、引導、咨詢。售時服務的關鍵是交際談判、說服購買,基礎是禮貌與熱情。售后服務的關鍵是堅持、守信、實在、基礎是方便、周到、經(jīng)濟及感情。
4、建立跟蹤體系,提供附加服務。
(1)重視服務跟蹤體系對于無數(shù)不同的服務人員來傳遞多元素產(chǎn)品的洗浴中心服務來說,其跟蹤體系根據(jù)市場劃分的各個部分最好有專人負責,對口接待,以解決顧客實際問題并把握每一次合作的商機。
(2)提供附加服務熟客管理體系、xxx金鑰匙xxx服務、客戶主題聯(lián)誼會、消費積分獎勵體系、富有文化內(nèi)涵的品牌戰(zhàn)略及區(qū)域性促銷服務等。
洗浴場所工作總結篇九
我擔任大堂經(jīng)理工作已經(jīng)四年了，回顧過去，感慨頗多。其中一點就是對大堂經(jīng)理工作的深刻認識。
客人來到，首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，更是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。大堂員工的良好的個人形象，文明的言談舉止，在對客服務中表現(xiàn)出的服務態(tài)度，直接代表著我們企業(yè)的形象。
大堂是開始與最后接觸客人的地方，也是第一個知道客人需要什么服務的地方，第一時間幫助客人解決問題的地方。因此，當我們店內(nèi)推出新的活動，當客人有需求的時候，我們大堂的員工都積極進行推銷，幫助客人解決問題。
當銀臺出現(xiàn)排隊現(xiàn)象，鞋部出現(xiàn)繁忙的情況下，員工的壓力可想而知，而我所做的就是幫助他們緩解部分壓力，拿鞋、取鞋，使整個團隊的運作程序不混亂。
去年我在發(fā)現(xiàn)客人攜帶物品上樓時，及時制止，但是卻遭到客人毆打，當時我的心是久久不能平靜，但是想到這是我的工作，一切都釋然了。如果還是遇到這樣的事情，我也還會這樣的解決。為了企業(yè)的利益，個人利益的缺失又算得了什么。
在新的一年中我將從以下幾方面入手，加強管理：
1、更好的加強團隊協(xié)作，為客人答疑解惑，提供優(yōu)質(zhì)服務。
2、和員工相互協(xié)作、積極配合，從細節(jié)入手、認真、努力做好服務工作。
3、對大堂衛(wèi)生進行徹底清理，保持良好的衛(wèi)生。
4、加強員工的儀容儀表的管理，擁有良好的個人形象。
5、加強員工考勤管理。
6、加強員工業(yè)務培訓，提高服務效率和質(zhì)量。
7、認真執(zhí)行領導安排的各項工作。
8、加強員工的責任心與警惕性，避免客人跑單。去年已經(jīng)發(fā)生幾起客人跑單現(xiàn)象。今年要徹底杜絕。
9、處理好與客人的關系，做好客戶檔案，把店內(nèi)各項優(yōu)惠信息及時傳遞給客人。做好銷售工作。
10、處理好與各職能部門的關系。為企業(yè)開展工作打下良好的基礎。
新的一年已經(jīng)到來，我將以飽滿的熱情更加努力的工作，取長補短。服務+細節(jié)+高效率=成功。我們大堂的員工也將以熱情、專業(yè)化、標準化、細節(jié)化的服務，迎接每一位客人。為輝煌貢獻全部的力量。
洗浴場所工作總結篇十
衡量一家洗浴中心條件好壞的基礎標準就是衛(wèi)生條件。做好洗浴中心的衛(wèi)生管理制度是保證洗浴中心正常營業(yè)的基礎和前提。下面怡元設計就為大家介紹一下洗浴中心管理制度中有關衛(wèi)生管理的.實施方法。
一、建立健全洗浴中心衛(wèi)生管理制度
浴室(池)要建立健全各類規(guī)章制度。有專人負責衛(wèi)生工作，并列入崗位責任制。浴室內(nèi)氣溫、水溫以及相對濕度有專人負責記錄，有專人負責清洗消毒。更-衣室保持地面干燥無積水，存衣柜、條凳、散床要保持清潔。
應設置必要的急救藥品和冰、熱開水，以防年老體弱浴客發(fā)生意外。
二、對顧客的有關要求
浴池從業(yè)者應做好衛(wèi)生宣傳工作，使顧客做到自帶毛巾、浴巾。嚴禁患有性病及各種傳染性皮膚病的顧客及酗酒者入浴。
三、做好公用物品的消毒
浴室要有足夠、有效的消毒設施、藥品。不應設公用毛巾，確屬需配備的毛巾，必須做到一客一消毒。下水巾、面巾要有明顯的標志。修腳工具、浴盆、拖鞋用后及時消毒。
浴室男、女部座位的大浴巾、墊巾要勤換洗、消毒。公用茶具一客一消毒。
常用的公共用品消毒，可參旅店業(yè)常用消毒方法。拖鞋可用漂白精片、次氯酸鈉消毒。面巾、浴巾可用蒸汽、煮沸等方法消毒。修腳工具可用紫外線照射消毒。浴盆（池）可用漂白粉擦洗、開水沖燙等方法消毒。
四、對從業(yè)人員的衛(wèi)生要求
從業(yè)人員必須經(jīng)過衛(wèi)生知識培訓，每年進行健康體檢，持健康合格證上網(wǎng)。
注：查看本文相關詳情請搜索進入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索洗浴場所衛(wèi)生管理制度。
洗浴場所工作總結篇十一
xxx生態(tài)酒店從開荒到試營業(yè)以快有一年的時間了，在這一年的工作中要感謝各級題顯以及各位同事的理論指導和基礎理論關心。讓我學到了許多寶貴的東西，讓自己在平時的工作中不斷改進，不斷提高自身的做事能力。已經(jīng)完成在這一年通過自身的不懈努力得到領導認可完成了一次角色的轉(zhuǎn)換。
作為一名洗浴部浴區(qū)的領班，也讓我進入了一個全新的此項工作安塔省環(huán)境，在新的環(huán)境中。各項工作都將從頭開始，許多事都是邊干邊嘗試，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一個承上啟下，協(xié)調(diào)左右的角色。每天做成的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關系投入到工作中去是我重要的任務，全力配合盡全力好主管日常工作是我的職能，這就要求我們工作思想觀念要強，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的職責是：
1、落實主管下達的各項指示，管理好所屬員工。
2、監(jiān)督員工為客人服務，組織員工現(xiàn)場調(diào)配，確保服務質(zhì)量。
3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴格林宏吉班員工考勤。
4、負責本班組的衣物領用，填寫領用單交主管審核后才，領取保管。
5、每日開好班前例會，傳達贈禮及各部門的指示及通知，總結上個班次工作情況及注意事項，闡明各崗位的服務要求。
6、對地域原屬區(qū)域的設備設施經(jīng)常檢查，確保經(jīng)營區(qū)的設施、設備保證良好的狀態(tài)。
我們的服務就是充分體現(xiàn)在提供服務人性化服務，要精益求精，為客人營造出有一種在家的貴客感覺。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗還較少，前面還有很多的東西要等著我學習。工作中有時也難免會出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)的問題我會引以為戒，要想取得的成績就要靠自己腳踏實地的去做，就要加倍的努力與付出，我始終堅信靠運氣不如靠實力創(chuàng)新能力說話。平時工作的順利開展與酒店領導的關心和同事們的支持是分不開的，酒店就是個非常大的家庭，成績是靠大家共同努力總成績的'而得來的。新年新起點，過去的成績以成歷史，在今后的其他工作中要再接再厲，要為自己定下新的奮斗目標而努力，具體四個將從以下幾個方面進行：
第一、我們將致力于臣僚維護酒店賓客關系，十分積極推進建立客戶關系管理，通過我們的努力檔案積極建立有力的客史檔案，使對賓客的管理真正實現(xiàn)有效科學的管理。
第二、樹立以客戶為中心口外，的思想，并將這一思想通過與客戶富有意義的學術交流溝通、理解并影響客戶行為，最終達到提高客戶以獲取、客戶保留、客戶忠誠、客戶創(chuàng)利的目的，是一個將客戶信息轉(zhuǎn)化成積極的客戶關系的循環(huán)過程。
第三、在酒店必須以身作則，敬業(yè)樂業(yè)，作風正派，儀容優(yōu)雅大方。自信、果斷、沉。
大堂是開始與最后打交道接觸客人的丘陵地區(qū)，也是第一個客人需要什么服務的地方，第一時間幫助協(xié)助客人解決問題的地方。因此，當我們店內(nèi)率先推出新的活動，當客人有融資需求的時候，非常積極我們大堂的員工都積極或進行推銷，幫助客人解決問題。
當銀臺出現(xiàn)排隊現(xiàn)象，鞋部出現(xiàn)繁忙的情況下，員工的壓力可想而知，而我所做的就是幫助他們緩解部分減輕輿論壓力，拿鞋、取鞋，使整個團隊的運作程序處理程序不混亂。
去年我攜帶在發(fā)現(xiàn)顧客攜帶物品上樓時，及時制止，但是卻遭到客人毆打，當時我的心是久久不能平靜，但是想到這是我的組織工作，一切都釋然了。如果還是遇到這樣的事情，我也還會這樣的解決。為了企業(yè)的利益，個人利益私利的缺失又算得了什么。
在新的一年中我將從以下幾方面入手，加強管理：
1、更好的加強團隊協(xié)作，為客人答疑解惑，提供優(yōu)質(zhì)服務。
2、和員工相互協(xié)作、積極配合，從細節(jié)入手、認真、努力做好服務教育工作。
3、對大堂衛(wèi)生進行徹底清理，保持良好的衛(wèi)生。
4、加強員工的儀容儀表的管理，擁有良好的個人形象。
5、加強員工考勤管理。
6、加強員工業(yè)務培訓，提高服務運行效率和質(zhì)量。
7、認真執(zhí)行領導安排的領導每項工作。
8、進取心加強員工的責任心與警惕性，避免客人跑單。去年已經(jīng)發(fā)生幾起客人跑單現(xiàn)像。今年要徹底杜絕。
9、處理好與客人的關系，做好客戶檔案，把店侍者內(nèi)各項優(yōu)惠信息及時傳遞給客人。做好銷售工作。
10、處理好與各職能部門的關系。為企業(yè)開展工作打下良好的基礎。
新的一年已經(jīng)到來，我將以豐滿飽滿的熱情更努力的工作，取長補短。服務+細節(jié)+高效率=成功。我們大堂的員工也將以熱情、專業(yè)化、標準化、細節(jié)化的服務，迎接每一位客人。為xxx的輝煌貢獻全部的力量。
洗浴場所工作總結篇十二
xxx生態(tài)酒店從開荒到試營業(yè)以快有一年的時間了，在這一年的工作中要感謝各級題顯以及各位同事的指導和關心。讓我學到了許多寶貴的東西，讓自己在平時的工作中不斷改進，不斷提高自身的做事能力。在這一年通過自身的不懈努力得到領導認可完成了一次角色的轉(zhuǎn)換。
作為一名洗浴部浴區(qū)的領班，也讓我進入了一個全新的工作環(huán)境，在新的環(huán)境中。各項工作都將從頭開始，許多事都是邊干邊摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一個承上啟下，協(xié)調(diào)左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關系投入到工作中去是我重要的任務，全力配合好主管日常工作是我的職責，這就要求我們工作意識要強，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的職責是：
1、落實主管下達的各項指示，管理好所屬員工。
2、監(jiān)督員工為客人服務，組織員工現(xiàn)場調(diào)配，確保服務質(zhì)量。
3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴格記錄本班員工考勤。
4、負責本班組的物品領用，填寫領用單交主管審核后，領取保管。
5、每日開好班前例會，傳達本店及各部門的指示及通知，總結上個班次工作情況及注意事項，提出各崗位的服務要求。
6、對所屬區(qū)域的設備設施經(jīng)常檢查，確保經(jīng)營區(qū)的設施、設備保證良好的狀態(tài)。
我們的服務就是體現(xiàn)在人性化服務，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗還較少，前面還有很多的東西要等著我學習。工作中有時也難免會出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)的問題我會引以為戒，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做，就要加倍的努力與付出，我始終堅信靠運氣不如靠實力說話。平時工作的順利開展與酒店領導的關心和同事們的支持是分不開的，酒店就是個大的家庭，成績是靠大家共同努力的而得來的。新年新起點，過去的成績以成歷史，在今后的工作中要再接再厲，要為自己定下新的奮斗目標而努力，具體將從以下幾個方面進行：
第一、我們將致力于維護酒店賓客關系，積極推進建立客戶關系管理，通過我們的努力積極建立有效的客史檔案，使對賓客的管理真正實現(xiàn)有效科學的管理。
第二、樹立以客戶為中心口，的思想，并將這一思想通過與客戶富有意義的交流溝通、理解并影響客戶行為，最終達到提高客戶獲取、客戶保留、客戶忠誠、客戶創(chuàng)利的目的，是一個將客戶信息轉(zhuǎn)化成積極的客戶關系的.反復循環(huán)過程。
第三、在酒店必須以身作則，敬業(yè)樂業(yè)，作風正派，儀容優(yōu)雅大方。自信、果斷、沉著、睿智、活潑、細膩、真誠、高效是浴區(qū)領班崗位的性格描述，也是領班的自我要求。作為今天的報告結尾也用以與各位共勉，請各位審議!洗浴管理工作總結(二)。
我擔任大堂經(jīng)理工作已經(jīng)四年了，回顧過去，感慨頗多。其中一點就是對大堂經(jīng)理工作的深刻認識。
客人來到xx，首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，更是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。大堂員工的良好的個人形象，文明的言談舉止，在對客服務中表現(xiàn)出的服務態(tài)度，直接代表著我們企業(yè)的形象。
大堂是開始與最后接觸客人的地方，也是第一個知道客人需要什么服務的地方，第一時間幫助客人解決問題的地方。因此，當我們店內(nèi)推出新的活動，當客人有需求的時候，我們大堂的員工都積極進行推銷，幫助客人解決問題。
當銀臺出現(xiàn)排隊現(xiàn)象，鞋部出現(xiàn)繁忙的情況下，員工的壓力可想而知，而我所做的就是幫助他們緩解部分壓力，拿鞋、取鞋，使整個團隊的運作程序不混亂。
去年我在發(fā)現(xiàn)客人攜帶物品上樓時，及時制止，但是卻遭到客人毆打，當時我的心是久久不能平靜，但是想到這是我的工作，一切都釋然了。如果還是遇到這樣的事情，我也還會這樣的解決。為了企業(yè)的利益，個人利益的缺失又算得了什么。
在新的一年中我將從以下幾方面入手，加強管理：
1、更好的加強團隊協(xié)作，為客人答疑解惑，提供優(yōu)質(zhì)服務。
2、和員工相互協(xié)作、積極配合，從細節(jié)入手、認真、努力做好服務工作。
3、對大堂衛(wèi)生進行徹底清理，保持良好的衛(wèi)生。
4、加強員工的儀容儀表的管理，擁有良好的個人形象。
5、加強員工考勤管理。
6、加強員工業(yè)務培訓，提高服務效率和質(zhì)量。
7、認真執(zhí)行領導安排的各項工作。
8、加強員工的責任心與警惕性，避免客人跑單。去年已經(jīng)發(fā)生幾起客人跑單現(xiàn)象。今年要徹底杜絕。
9、處理好與客人的關系，做好客戶檔案，把店內(nèi)各項優(yōu)惠信息及時傳遞給客人。做好銷售工作。
10、處理好與各職能部門的關系。為企業(yè)開展工作打下良好的基礎。
新的一年已經(jīng)到來，我將以飽滿的熱情更加努力的工作，取長補短。服務+細節(jié)+高效率=成功。我們大堂的員工也將以熱情、專業(yè)化、標準化、細節(jié)化的服務，迎接每一位客人。為xxx的輝煌貢獻全部的力量。
洗浴場所工作總結篇十三
1、浴室供應顧客的飲用水應符合國家飲用水衛(wèi)生標準。
2、洗浴用水水質(zhì)符合國家《生活飲用水衛(wèi)生標準》，浴池池水每日至少補充2次新水，每次補充水量不小于池水總量的`20％。
3、浴池水的消毒應用氯制劑消毒。有間隔的多次投藥維持殺菌作用。每隔2小時投放一次，使余氯保持在0.4～0.8mg／l之間。降低池水的濁度，投放硫酸銅，每次15～20g，一天投放三次，并有詳細的消毒記錄（投放消毒藥品公式：以10m3池水計算，每次需投加10％次氯酸鈉500ml）。
洗浴場所工作總結篇十四
3、洗浴的中心共配備工作人員8人，其中摩托車庫3人、職工澡堂3人、干部澡堂2人，三個崗位獨立排班管理。
7、洗浴的中心二樓北作衣室做為職工輪流存放干凈衣服使用，任何人不得獨自占有作衣柜，鎖具自備，上班存放衣服后自行上鎖，下班將鎖具帶走，箱內(nèi)不得放置貴重物品和現(xiàn)金，不得放置臟工作衣，否則一次罰款50元；南作衣室為安全生產(chǎn)管理人員存放工作衣使用，必須服從澡堂管理員管理，對不服從管理、抵制謾罵管理員的人員一次罰款100元。
1、干部澡堂管理范圍：浴池、桑拿房、南北通道、值班室、廁所等澡堂內(nèi)所有設施；
7、上級領導到我礦檢查工作，澡堂管理員要做到熱情接待，站立服務，使用禮貌用語，如因服務態(tài)度惡劣給工作造成失誤，對當班人罰款100元。
4、職工停放摩托車必須上大鎖，如不上大鎖，發(fā)現(xiàn)一次罰款20元；
10、摩托車庫管理員在管理好摩托車庫的同時，還要保障好全礦生產(chǎn)生活用水的需要，不得出現(xiàn)斷水現(xiàn)象，否則一次罰款100元。
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