有一個明確的計劃可以讓我們清晰地知道自己要做什么，避免在工作中迷失方向。一個好的計劃需要我們設(shè)定具體的時間框架和里程碑，以便進行進度控制和評估。以下是一些計劃的案例分析，通過學(xué)習(xí)他人的成功經(jīng)驗，我們可以改進自己的計劃能力。
收費站收費班組工作總結(jié)及計劃篇一
作為收費所最基層的主要骨干--收費班長，應(yīng)該在所長的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)班組的各項工作，充分發(fā)揮兵頭將尾的作用，努力搞好班組建設(shè)，確保收費過程安全暢通。
班組建設(shè)的著力點：加強思想文化建設(shè)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，關(guān)心員工生活以及搞好群眾關(guān)系。
加強思想文化建設(shè)是做好各項工作的必要前提和根本保證。"思想是人的靈魂"。思想健康靈魂才健康。班長要帶頭樹立正確的人生觀和世界觀，不輕視自己的能力，也不輕視自己的崗位。其實不管崗位如何，大家都要確信，我們的工作是有利于企業(yè)，有利于社會的。要認(rèn)識到自己工作的重要性，以本職工作為榮，以盡職盡責(zé)為榮。
提高業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好各項工作的必要條件和堅實基礎(chǔ)。"榜樣的力量是無窮的"，"火車跑得快，全靠車頭帶"。所以班長首先得以身作則，有過硬的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)，才能做好模范帶頭作用，才能比較權(quán)威地檢查全班人員的工作質(zhì)量操作規(guī)范，才能發(fā)現(xiàn)問題并及時準(zhǔn)確地處理。班長應(yīng)以實際行動帶動班組成員全面提高業(yè)務(wù)知識，把知識點盡可能地分門別類，幫助收費員熟悉掌握。首先，找一些記憶竅門。比如站點站碼的記憶，同一條高速線上的站點代碼前兩位數(shù)字基本一致，后兩位數(shù)字也基本可以依次類推。但是要結(jié)合地圖，那樣的記憶才不至于過于抽象，會比較具體，也不容易忘記。其次，把握一些操作規(guī)律，比如一些特殊車輛的處理，有相應(yīng)的操作規(guī)程，我們只要把操作流程和文明用語作有機結(jié)合而后進行程序化操作，又快又準(zhǔn)確，服務(wù)質(zhì)量又高。再次，重視上下班講評和班務(wù)會議。每天上下班講評時對當(dāng)班的工作情況作一些分析和探討，抽查一些業(yè)務(wù)知識，包括車型的判別，特殊事件的處理等;每月班務(wù)會議時要回顧和分析當(dāng)月的收費工作情況，各自總結(jié)工作經(jīng)驗，再把經(jīng)驗所得運用到以后的工作中去，從而"溫故而知新"，形成良性循環(huán)，切實做到精益求精。
關(guān)心員工生活是抓好各項工作的重要基礎(chǔ)，是員工之間相互團結(jié)的紐帶。物質(zhì)生活我們暫且不說，精神生活的貧困也會讓人精神空虛，人心不穩(wěn)，"窮則思變"，但"變"卻不一定"通"，所以很有必要加以關(guān)心。生活中遇到不順心的事在所難免，如果鬧著情緒來收費發(fā)卡，顯然不能文明服務(wù)，影響工作質(zhì)量，一些問題就會接踵而來。班長要用心觀察員工狀態(tài)，及時引導(dǎo)他們正確地看問題，要引導(dǎo)他們做對的事情并把事情做對，在失誤和挫折面前，用樂觀的心態(tài)、發(fā)展的眼光看問題，分析問題原因，掌握改進之道，通過溝通，自我反省，積蓄經(jīng)驗，把工作做得更實更好。同時可以多多舉行一些班組娛樂活動，豐富精神生活。也可以結(jié)合收費所的實際工作，有的放矢地開展如業(yè)務(wù)交流、技術(shù)探討等活動，使班組內(nèi)形成"比、學(xué)、趕、幫、超"的工作氛圍，還可以鼓勵員工不斷地自我充值，不斷地豐富文化內(nèi)涵，那樣每個收費員都會感覺到其實工作也不是那么枯燥乏味，每一天都是不同的一天，是上進的一天，是收獲的一天，都會感受到成長與發(fā)展的快樂。
搞好群眾關(guān)系是各項工作順利進行重要保障。作為班長，要協(xié)調(diào)處理好收費員與管理員之間的關(guān)系，特別是與稽查員之間的關(guān)系。要與收費員一起了解領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心，也要講究方式方法，多與領(lǐng)導(dǎo)溝通。作為班長，還要處理好收費員與司乘朋友的關(guān)系，特別是和一些不講道理尋釁滋事的司機人員的關(guān)系。我們文明接車微笑服務(wù)，我們善待每一個人，但是我們不卑不亢。遇到尋釁的人我們也放高姿態(tài)，不與其一般見識，盡量避免與其發(fā)生正面沖突，以理服人，切實做好收費工作的應(yīng)征不漏。作為收費班長，還要處理好班長自身與班成員的關(guān)系。班長要在生活上切實地關(guān)心他們，在工作中嚴(yán)格地要求他們。班長的管理要大膽，但是要講究方式方法，更要嚴(yán)于律已。管理要講科學(xué)，工作要講帶頭，作風(fēng)要講民主，批評要講方法。要有耐心，以理服人，一事一議，切勿以情取人，以權(quán)壓人，更不要在班成員出現(xiàn)問題的時候全盤否定，要用辯證的眼光看問題，分析問題原因，而后解決。班長要處事講人情，處處講風(fēng)格。班成員之間我對你好，你對我好，做知心人，做貼心人，特別是在班組成員有困難的時候，給予幫助，排憂解難。"人心換人心，八兩對半斤"，很快班成員就會融化為班組的同一元素，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一行為，不斷創(chuàng)新，不斷進取，共同致力于班組建設(shè)，讓班組永葆蒸蒸日上的活力。
每個班成員都思想好、業(yè)務(wù)精、生活內(nèi)容豐富健康，群眾關(guān)系和睦融洽，這個班組的整體形象大家可想而知了!
收費站收費班組工作總結(jié)及計劃篇二
一月份，我站在不影響車道正常執(zhí)勤的情況下，緊緊圍繞增強業(yè)務(wù)知識的中心展開了一系列的學(xué)習(xí)活動?，F(xiàn)將月份工作總結(jié)如下：
隊伍建設(shè)是我站始終常抓不懈的一項工作，我站把建設(shè)一支思想正，作風(fēng)硬，業(yè)務(wù)精的收費員隊伍作為工作的著力點，加強教育與培訓(xùn)努力提高全員的整體素質(zhì)。我站積極組織形式多樣的政治、業(yè)務(wù)、文化學(xué)習(xí)，使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善，努力向?qū)W習(xí)型收費站邁進。在實際工作中，注意學(xué)習(xí)典型，鞭策自身，聯(lián)系自身工作，找出差距和不足。加強收費員的思想教育，做好穩(wěn)定工作。積極開展崗位練兵和技能培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。加強廉政建設(shè)，針對征費工作天天與金錢打交道的實際情況，我站加強廉政建設(shè)力度，做到逢會必講，敲起廉政警鐘。并開展警示教育活動，將員工的廉政心得進行學(xué)習(xí)、交流，在員工心中樹起廉政大旗。
堅持每天早晨的早操，是近期我班人員保持較好的一件事情。身體是革命的本錢，沒有好的身體，就不能全身心投入到工作中去，正是認(rèn)識到了這一點，我班人員不顧天氣寒冷，每天堅持早操，為努力工作打好一個堅實的基礎(chǔ)。
盡管近期我內(nèi)鄧高速處于封閉修路狀態(tài)，但是日常行為規(guī)范不能松懈，加強每日稽查工作，有助于提高員工警惕性，使大家端正心態(tài)。
（一）加強新進人員培訓(xùn)；
（三）加大對文明服務(wù)學(xué)習(xí)，提高文明服務(wù)水平，提升窗口形象。
收費站收費班組工作總結(jié)及計劃篇三
（一）局領(lǐng)導(dǎo)高度重視“窗口”工作，支持力度大。
局主要負(fù)責(zé)人十分重視窗口工作，多次到中心檢查指導(dǎo)工作，分管領(lǐng)導(dǎo)每周都到中心簽到，與中心領(lǐng)導(dǎo)進行溝通。局里為工作人員配發(fā)制服兩套，統(tǒng)一著裝，樹立了窗口工作人員良好形象。
（二）提高工作人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
為進一步提高工作效能，強化管理，規(guī)范運作，提高服務(wù)水平，國土窗口率先在中心開展服務(wù)質(zhì)量活動，既“五個一”活動。
三是每個人每季度寫一篇工作小結(jié)，聯(lián)系各崗位職責(zé)，找不足抓整改；四是每季度組織一次企業(yè)回訪活動，上門征求企業(yè)對窗口審批，服務(wù)工作的意見和建議；五是每季度開展一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高窗口工作人員業(yè)務(wù)水平。上述活動大大提高了窗口工作人員的綜合素質(zhì)，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識明顯增強。
（三）創(chuàng)新服務(wù)機制，實現(xiàn)窗口服務(wù)的便捷高效。
1、堅持實行“領(lǐng)導(dǎo)窗口服務(wù)制”。局分管領(lǐng)導(dǎo)每周一次到窗口駐點辦公，直接面對投資者和辦事群眾，現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決問題。體現(xiàn)了“以人為本，便民高效”的服務(wù)理念，樹立了良好的政府服務(wù)形象。對窗口工作情況，工作人員服務(wù)情況以及執(zhí)行大廳工作紀(jì)律情況進行現(xiàn)場督察。
2、實行“六公開”，提高辦事效率。國土窗口嚴(yán)格按照文件要求，將原承諾件時間為一個月不等的統(tǒng)一為收件資料完備后，7個工作日上報，領(lǐng)取證件，窗口所有收費項目在中心銀行結(jié)算窗口統(tǒng)一繳納。并按照標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)的要求，在窗口放置了《服務(wù)指南》，《項目告知單》，提供示范文本。為了方便群眾辦事，提高了辦事效率。國土窗口的工作人員在工作中心系群眾，心為群眾著想。當(dāng)遇到前來辦事人員因到下班時間而未能及時辦理時，主動延遲下班時間，等群眾辦完事才下班。
（四）加強制度建設(shè)，強化窗口管理。
1、堅持“四項制度”嚴(yán)格執(zhí)行“四條禁令”，“六個不準(zhǔn)”規(guī)定。
2、賦予窗口首席代表全權(quán)處理局相關(guān)業(yè)務(wù)事宜，首席代表負(fù)責(zé)現(xiàn)場審查材料，現(xiàn)場審批，提高窗口辦件效率。
3、嚴(yán)格執(zhí)行機關(guān)效能行為責(zé)任追究相關(guān)規(guī)定，局領(lǐng)導(dǎo)不定期督察，重點是窗口工作人員嚴(yán)格依法行政，執(zhí)行工作紀(jì)律，提高工作效率，改進服務(wù)態(tài)度，解決群眾困難，推進工作落實等方面情況，努力把窗口打造成效能型窗口。
收費站收費班組工作總結(jié)及計劃篇四
收費站是最能體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的地方，我們是窗口單位，我們每天服務(wù)于廣大的司乘朋友。我們的一言一行、一舉一動隨時隨地的展現(xiàn)高速公路的形象。關(guān)于優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)，站部也非常重視，對每一個手勢、每一個動作、文明用語、微笑服務(wù)、落實到個人，要求每一名員工都能自覺按到要求做好。我們雷鋒班每一名員工首先從思想上都能高度重視，都能按照公司及站部的要求嚴(yán)格要求自己。從迎賓手勢微笑服務(wù)唱收唱付轉(zhuǎn)身目送。我們在文明服務(wù)上熱情與真心，以誠待人。用最真誠的微笑和最衷心的祝福，送給南來北往的司乘人員。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的到了廣大司乘人員的高度認(rèn)可，不僅每天都有司乘人員當(dāng)面稱贊。還多次收到感謝信，以及96777表揚。在站部也多次被授予先進班組的光榮稱號。對于這些我們并沒有滿足，我們要求做的更好，要讓每一位過往的司乘朋友都稱贊我們的服務(wù)的好，給他們留下最美好的印象。
班組對崗上要求是非常嚴(yán)格的，首先認(rèn)真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度、收費員百分制考核辦法，以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求。其次從小事做起、從細(xì)節(jié)抓起、杜絕崗上各類違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生、不做與工作無關(guān)的事情。
收費業(yè)務(wù)技能是每一個收費員都應(yīng)該熟悉掌握的，收費業(yè)務(wù)的好壞直接影響收費工作的順利開展。我們在收費業(yè)務(wù)方面認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦專研，學(xué)習(xí)各類收費業(yè)務(wù)知識，熟悉掌握各類收費征收政策，努力提高特情處理能力，保證收費道口的暢通。不僅如此我班還每月定期帶領(lǐng)組員練習(xí)點鈔、點卡、還出關(guān)于收費的業(yè)務(wù)試卷，通過多種形式多種方法努力提高大家的收費業(yè)務(wù)技能。
班組今年對利用各種方法逃費的車輛進行的嚴(yán)厲的打擊，為公司減少經(jīng)濟損失。特別是今年增加綠色通道，綠色通道的意義是什么，總的一句話為了就是穩(wěn)定物價，穩(wěn)定消費價格總水平，保障人民群眾最基本的生活。但在今年的查驗的過程中發(fā)現(xiàn)很多不法司機受利益的驅(qū)使假冒綠色通道偷逃通行費。如果不認(rèn)真的檢查，不認(rèn)真的把關(guān)，就會被那些弄虛作假的車輛，蒙混過關(guān)，有司乘之機。也會一傳十，十傳百，會有更多的司機弄虛作假，冒充綠色通道。這對我們正常通行費的征收會有很大的損失，而且會嚴(yán)重影響正常的市場秩序，打亂正常供求關(guān)系，造成不正當(dāng)?shù)母偁幍缺姸嗖焕?，給國家造成重大的難以估量的損失。所以對綠色通道的檢查就要格外的認(rèn)真，嚴(yán)格的把關(guān)。在今年打擊這類車輛應(yīng)該說還是取得了一定的成績，狠狠的打擊了偷逃通行費車輛的囂張氣焰。在今后的工作中我也會帶領(lǐng)大家努力鉆研業(yè)務(wù)，刻苦學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)新的問題，杜絕利用各種方法逃費的現(xiàn)象發(fā)生，為高速公路通行費正常征收做出貢獻(xiàn)。
班組文明創(chuàng)建工作一直以來都進行的有聲有色，從xx年一開站到現(xiàn)在就把文明創(chuàng)建工作放在重要的位置，我們先后開展了，虎鳳蝶行動、義買報紙活動、長期關(guān)愛腦癱兒童、看望孤寡老人和家庭困難的人，為災(zāi)區(qū)兒童捐書，看望了明心幼兒園患有自閉癥的小朋友們等等，今年我們依舊多次看望了我們長期資助腦癱兒童王鵬小朋友給他送去了我們的愛心。我們的愛心的活動得到了社會的廣泛好評，被東方衛(wèi)報、揚子晚報、金陵晚報多家媒體多次報道。我們的愛心活動讓更多的人知道了寧杭高速，知道南京站有這么一個雷鋒班，一個光榮而又優(yōu)秀的集體。文明創(chuàng)建活動我們雷鋒班還會一如既往做下去，我們的愛心奉獻(xiàn)也會一直延續(xù)下去，盡我們最大的努力去幫助需要幫助的人。
我始終認(rèn)為班長是為班組員工服務(wù)的。一方面，我以身作則，按照各項規(guī)章制度，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們，對一切違規(guī)操作、不合理操作及時糾正制止，嚴(yán)格控制；另一方面，關(guān)心愛護班組成員，滿足他們提出的合理要求。平時也多和班組員工聊聊天、多組織班組集體活動、通過良好的溝通，了解員工的思想動態(tài)。團結(jié)互助，先人后己，同舟共濟，共度難關(guān)。創(chuàng)造班組有一個和諧的氣氛，和班組員工共同努力把各項工作給完成好。一個人的力量是渺小的，但集體的力量是無限巨大的。而我的工作就是發(fā)現(xiàn)每一名員工的優(yōu)點，發(fā)揮他們的潛力，帶好這個優(yōu)秀的團隊。調(diào)動起每一名員工的工作積極性，把大家都凝聚到一起，齊心協(xié)力勇攀高峰。班組員工也深深知道這一點，一切以班組利益為重。
xx年班組在全體員工的共同努力下取得一定的成績，但也存在著許多不足之處，這需要我們?nèi)タ偨Y(jié)、去探討、去改正。xx年即將來臨我會嚴(yán)格要求自己，以身作則，帶領(lǐng)全班員工帶領(lǐng)我們雷鋒班有計劃、有目標(biāo)把各項工作給完成好，為高速公路事業(yè)添磚加瓦。
收費站收費班組工作總結(jié)及計劃篇五
收費員的工作是很枯燥無味的，每天都在重復(fù)著同樣的工作，做為一個服務(wù)性很強的行業(yè)，收費站是公路交通的主要窗口，每位收費員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動都直接影響到公路部門乃至交通部門的形象。
首先要給自己定好位，從心底里樹立“車主至上”的服務(wù)理念。收費過程是服務(wù)過程，而不是執(zhí)行過程。只有定好位，充分認(rèn)識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。要注意克服機械化傾向。文明用語天天說、車車說，時間長了，感覺變得遲鈍，工作傾向機械化，但服務(wù)對象卻每時每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹立“車主至上”理念，把每位司乘人員都當(dāng)成第一個客戶，永遠(yuǎn)從“零”開始，做好服務(wù)工作。
其次要帶著感情做好收費工作。言行是思想的體現(xiàn)，思想指導(dǎo)著行動，只有帶著感情文明服務(wù)，每一句問候才會真正發(fā)自內(nèi)心。要堅持文明用語每車必說，但絕不是說給監(jiān)控聽的“擺擺樣子”，而是要等司機搖下玻璃后遞上通行卡時，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說。同時還要能夠主動換位思考。收費人員每天要和各種各樣的司機打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要注意加強與司車乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢，以平和的態(tài)度，對無理司機循循善誘，耐心解釋，以禮感人，以情動人，以理服人，相信精誠所至，金石為開，只有這樣，才會把工作做到司機的心坎上。
最后要苦練好基本功。從使用文明用語，唱收唱付，收費操作，到微笑服務(wù)，錢票收發(fā)，每個環(huán)節(jié)，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到準(zhǔn)確的判別車型，快捷的打票收費、清楚明白的唱收唱付、明快的點鈔識鈔，方便地為司乘人員服務(wù)。當(dāng)然基本功并不局限于此，為司乘人員提供安全暢通的道口，為他們清楚地指引道路，及時向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規(guī)定，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費服務(wù)工作的基本功。
現(xiàn)在每天實習(xí)的工作時間是12小時二班倒，尤其是夜班，過著日夜顛倒的生活，有點調(diào)整不過來，但我相信只有苦過后才能得到煅煉，這必須有一個適應(yīng)的過程。起初，真有點手忙腳亂，判錯車型、輸錯車牌是經(jīng)常發(fā)生的事情；遇到特殊情況不會處理，也會緊張得不知所措。沒戲出錯，讓我忐忑不已。雖然作為實習(xí)生，出錯不扣分，但我到很自責(zé)。每天上班，總會遇到各種各樣的情況。有時車來到面前了還不知道，緊張地望著司機，我臉上寫滿尷尬。有時動作過慢，耽誤了司機的時間，被司機嘮叨、投訴，甚至大聲呵斥，這是我工作必須要面對和承受的，也是我工作的一部分。
我知道這份工作稍不專心，就很容易出錯。特別是操作綠色通道車輛時，必須要仔細(xì)，不然一不小心把發(fā)票打出來，就得銷票了。我時刻提醒自己，寧慢勿錯，寧穩(wěn)不亂，引以為戒。同時要注意安全，在綠色通道拍照時爬上爬下、橫過馬路時左看右看都要注意安全。萬事開頭難，做高速公路收費員這份工作，是必須謹(jǐn)慎、細(xì)心的。
收費站收費班組工作總結(jié)及計劃篇六
20xx年1月8日，“xx”班組在科室領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在班組成員的期盼下正式成立了。一年以來，在信息管理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本著“服務(wù)顧客、完善自我、回饋社會”的企業(yè)宗旨，圓滿的完成了各項工作任務(wù)，取得了必須的成績?，F(xiàn)將“xx”班組20xx年的工作狀況匯報如下。
20xx年工作回顧。
20xx年1月起，截至到10月底，數(shù)據(jù)顯示：“xx”班組的實際接通數(shù)為xx個，人工接通率為x%，全年旅客滿意率為x%。自8月20日截止至10月底，“xx”班組累計營銷機票為：x張，累計成單數(shù)為：x單。
一、安全與生產(chǎn)相結(jié)合，強化安全管理。
自成立以來，“xx”班組堅持以“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全理念，將安全工作開展到日常生活與工作中，全力抓好安全管理，為呼叫中心的發(fā)展和建設(shè)創(chuàng)造了良好的安全環(huán)境。
（一）落實職責(zé)，確保安全運行。
20xx年年初，客服第二分隊與班組每位成員均簽訂安全職責(zé)書，每位成員熟知各項安全質(zhì)量指標(biāo)以及各項保障措施，為確保各項措施的落實，班組會定期進行內(nèi)部抽查。全年系統(tǒng)不正常狀況信息報告率、設(shè)備機房、坐席前端設(shè)備巡視率等各項安全質(zhì)量指標(biāo)均控制在績效目標(biāo)控制范圍內(nèi)。
（二）強化閉環(huán)管理，提升風(fēng)險管控潛力。
進一步推進風(fēng)險管理，針對每一項風(fēng)險都要做到閉環(huán)，“xx”班組結(jié)合生產(chǎn)實際，將安全意識深入到日常工作中，全年總共辨識危險源多達(dá)11條，透過對危險源全面系統(tǒng)的風(fēng)險分析和評估，實施降低風(fēng)險的措施，目前所有風(fēng)險均已閉環(huán)。同時，“xx”班組用心發(fā)動班組成員采用頭腦風(fēng)暴，全年共提出48條合理化推薦。
（三）開展應(yīng)急演練，提升應(yīng)急處置潛力。
班組成員用心協(xié)助科室制定應(yīng)急演練方案，不斷完善工作流程及應(yīng)急流程，尤其是在《航空涉恐電話處置預(yù)案》上出謀劃策，具有很強的操作性。制定了不就代表完事了這是“xx”班組對成員的一貫要求，其中班組成員多次協(xié)助科室動態(tài)修訂《呼叫中心客服系統(tǒng)故障演練方案》、《不正常航班服務(wù)預(yù)案》，用心參加各項應(yīng)急演練。透過動態(tài)增強員工的應(yīng)急處置潛力和抗風(fēng)險潛力，全面提高了員工的安全警覺性，10月31日“xx”班組成員成功處置一齊涉恐威脅航空器安全事件。
（四）以制度建設(shè)為抓手，全面提升隊伍素質(zhì)。
無規(guī)矩不成方圓?！皒x”班組成立以后迅速建立了各項規(guī)章制度，先后制定了《早晚班交接管理制度》、《衛(wèi)生管理制度》以及《班組會議制度》等規(guī)范性文件。
二、提升服務(wù)質(zhì)量，打造卓越服務(wù)窗口。
（一）用心推進行動計劃，完善工作流程。
自xx成立以來，“xx”班組在分公司領(lǐng)導(dǎo)的大力培養(yǎng)下、在企業(yè)文化熏陶下，從思想上和行動上對服務(wù)意識、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度等都有了全新的認(rèn)識和理解。從接聽電話的隨意性強、口語化嚴(yán)重、處理問題不及時到此刻的對待每通電話按照指定的工作流程執(zhí)行，有了一個質(zhì)的飛躍；從生疏到熟練掌握再到恰當(dāng)?shù)亟鉀Q客戶的問題，班組成員付出了極大的努力。為進一步提高我們的服務(wù)水平，班組成員用心獻(xiàn)計獻(xiàn)策，按照“接聽―總結(jié)需求―解決需求―結(jié)束”的步驟，不斷地完善每一項工作流程。
（二）用心感受旅客，帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
作為一線客服代表成員，我們每一天的工作資料就是解決旅客問題。呼叫中心是公司對外服務(wù)的一個重要窗口，我們的服務(wù)質(zhì)量高低直接關(guān)系到公司的聲譽。“xx”班組要求每一位成員服務(wù)旅客均要做到用心去聆聽。正是有了這熱情的服務(wù)，我們多次受到旅客表揚，截止11月19日仍持續(xù)零投訴的.驕人業(yè)績。
（三）細(xì)化培訓(xùn)工作，切實提高成員業(yè)務(wù)水平。
“xx”班組在完成科室培訓(xùn)的前提下，根據(jù)自身實際需求量身定制了溝通常用技巧、營銷技巧等培訓(xùn)，截止到10月31日，人均培訓(xùn)課時到達(dá)38個。透過培訓(xùn)后我們績效考核中的業(yè)務(wù)成績平均分到達(dá)98.03分。
為了進一步提升整體的服務(wù)水平，班組成員集思廣益，開展“互幫互助”、“一對一”、“發(fā)音練習(xí)”以及“大家來找茬”等新舉措，自開展這四項舉措以來，我們的“互幫互助”共相互聽取和分析了上千通的錄音。針對錄音中的不足和優(yōu)點我們透過晚班會來分享。本著不拋棄，不放下的理念，班組開展了“一對一”的舉措，由輔導(dǎo)專員針對落后的員工制定培訓(xùn)計劃、錄音分析、數(shù)據(jù)分析并進行一期和二期的專項輔導(dǎo)。在開展舉措的同時我們透過電話撥測問問題的方法再一次對我們的業(yè)務(wù)知識進行鞏固。在質(zhì)檢專員的檢測下，班組的質(zhì)檢低分持續(xù)減少，此刻班組質(zhì)檢平均分到達(dá)96.26分。
“xx”班組充分發(fā)揮班組成員特點，根據(jù)每位組員的特長進行職責(zé)分工，讓組員深入了解班組建設(shè)并共同努力建設(shè)我們的班組，讓每位組員都有歸屬感。
（一）分工合作，攜手共進，共同建設(shè)優(yōu)秀班組。
“xx”班組在班組建設(shè)中，組員分工明確，各展所長，人盡其能，相互協(xié)作。同時在人員管理方面，自主創(chuàng)新，制定《小組長輪崗制度》，讓每位輪崗小組長均能感受“在其位、做其事、想其事”。不斷的向其他優(yōu)秀班組學(xué)習(xí)取經(jīng)，找出自己班組存在的問題和不足并進行改善，在部門“優(yōu)秀班組”評比中進步明顯，也取得了優(yōu)異的成績。
（二）打造團隊氛圍，開展班組活動。
“xx”班組是一支充滿活力的隊伍，在工作之余我們開展了多次班組活動，增加了彼此間的情感。
存在的不足。
在過去的10個月里，“xx”班組在全組成員的共同努力下取得了必須的成績，但還是在很多方面存在不足之處，這要求我們再在今后的工作中進行認(rèn)真地總結(jié)、調(diào)研，并在工作中不斷的加以改善。
一、班組的成員雖然都很用心努力，但在超多的工作當(dāng)中，有時候會出現(xiàn)“心有余而力不足”的狀況。
二、在“服務(wù)意識”、“溝通潛力”以及專業(yè)理論方面的培訓(xùn)過少。
三、“xx”班組是一支年輕化的隊伍，雖然有著年輕人的干勁，但是缺乏經(jīng)驗和在某些方面會表現(xiàn)出不成熟。
20xx年工作計劃。
對于20xx年的發(fā)展，我們深知我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn)，務(wù)必從意識上樹立服務(wù)意識，務(wù)必建立有效地服務(wù)規(guī)范體系，同時再進一步加強對組員的培訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗，做好班組建設(shè)，爭取獲得“優(yōu)秀班組”的榮譽。具體計劃如下：
一、夯實基礎(chǔ)。掌握扎實的專業(yè)知識，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定理論基礎(chǔ)，我們要做到對于原有的知識信手拈來，對于新的知識能夠及時掌握，并有鉆研精神。
二、狠抓培訓(xùn)。透過開展各類培訓(xùn)、各類考核，進一步讓組員提高服務(wù)意識和服務(wù)水平。
三、完善班組管理制度。切實落實管理崗位職責(zé)制，進一步完善科學(xué)有效的激勵機制。
四、更深層次開展班組建設(shè)工作。及時發(fā)現(xiàn)問題，在最短的時間內(nèi)找到解決疑難問題的最佳途徑。
總結(jié)不足，肯定付出。對于新一年的工作計劃與工作目標(biāo)，我們要把學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、服務(wù)、熱情、合作、發(fā)展的理念貫穿于我們的日常工作中，協(xié)助完成科室年度目標(biāo)，爭創(chuàng)優(yōu)秀班組，打造團隊競爭力。
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收費站收費班組工作總結(jié)及計劃篇七
xx收費站主要領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真履行“第一責(zé)任”，及時召開專題會議，認(rèn)真部署落實各項安保工作。上下層層布臵、層層落實、不留死角、不走過場，具體工作抓細(xì)、抓實，查到每一個班組、每一個環(huán)節(jié)。按照“站自查、專項檢查”的方式對全站的重點部位、重點部門等方面進行了全面檢查。
一是對重要部位的機械設(shè)備的運行情況進行現(xiàn)場查看。站安全生產(chǎn)檢查小組成員到發(fā)電機房、水泵房仔細(xì)檢查了各項設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況，并查看了運行記錄，確保各項指數(shù)在正常范圍之內(nèi)。
二是檢查辦公場所的用電安全情況。站安全生產(chǎn)檢查小組成員對辦公室、監(jiān)控室、檔案室、收費崗?fù)さ挠秒娋€路進行了安全隱患排查，重新梳理歸臵了部分較為雜亂的線路，嚴(yán)禁出現(xiàn)辦公設(shè)備空轉(zhuǎn)現(xiàn)象，確保用電安全。
三是檢查收費站防火、防盜設(shè)施，確保人身、財產(chǎn)安全。站安全生產(chǎn)檢查小組成員重點檢查了票據(jù)管理室、監(jiān)控室、便民服務(wù)室的保險柜、防盜窗、警棍等安全防護設(shè)施的完好情況，并對站區(qū)的滅火器、消防井、消防栓等消防設(shè)施進行了實物查看，做好消防措施以應(yīng)對突發(fā)火情。
四是對食堂衛(wèi)生全面檢查，確保食品安全。站安全生產(chǎn)檢查小組成員對食堂的操作間、儲藏間各個衛(wèi)生死角進行了全面細(xì)致的檢查，要求食堂工作人員嚴(yán)把食品原料采購關(guān)，嚴(yán)禁在冰柜內(nèi)存放過期變質(zhì)食品，保持食堂干凈整潔，為職工提供衛(wèi)生安全的就餐環(huán)境。
五是檢查通行票據(jù)的安全存放情況。票證管理人員認(rèn)真盤查清點各類票據(jù)，確保票、款及各類憑證存放安全。
六是對站內(nèi)車輛進行安全檢查。站安全生產(chǎn)檢查小組成員分別就車輛線路是否老化，機油、剎車油是否在刻度范圍以內(nèi)，車內(nèi)、車身的衛(wèi)生情況是否達(dá)標(biāo)、車內(nèi)滅火器是否完好進行了檢查，確保節(jié)日期間行車安全。
七是著重檢查了應(yīng)對冰雪災(zāi)害天氣的應(yīng)急物資，對其中的器材裝備進行了全面的檢修保養(yǎng)。確保在冰雪天氣到來時，各項工作能夠順利進行。
車輛的技術(shù)狀態(tài)。為了消除事故隱患，及時做好了車輛的維護保養(yǎng)工作，嚴(yán)禁車輛帶病運行，特別是對交通車重點進行檢測，防止車輛“帶病作業(yè)”和“三違”現(xiàn)象得發(fā)生。以確?！霸逼陂g的職工上下班安全和車輛安全。
制定了嚴(yán)格的值班制度，認(rèn)真安排值班人員，在“元旦”期間，實行24小時值班制度，由領(lǐng)導(dǎo)親自帶班，并進行不定時查崗，積極應(yīng)對各類可能出現(xiàn)的應(yīng)急事件，以確?！霸逼陂g各項工作的有序進行。
xx收費站高度重視此次“元旦”節(jié)前安全大檢查，排查整改力爭全面細(xì)致，橫向到邊，縱向到底，不走過場，切實把安全生產(chǎn)作為歲末年初的首要工作任務(wù)。此次檢查有利于強化xx收費站的安全管理，深化安全整治，為20xx年安全生產(chǎn)工作夯實基礎(chǔ)。
收費站收費班組工作總結(jié)及計劃篇八
___收費站堅持每周召開一次值班站長碰頭會，制定本周工作重點，值班站長匯報各班的工作情況，找差距，找不足。每半月召開一次全站職工大會，總結(jié)全站前段工作，表揚先進，指出不足。明確今后一段時間的工作任務(wù)和要求，傳達(dá)和貫徹局處兩級組織和領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，總結(jié)和討論出現(xiàn)的問題，布置站里的工作要求和工作重點。各只人員按崗位進行專業(yè)知識考試，考試不合格者不能夠上崗。
沒有完成局制定的通行費收繳任務(wù)原因是鮮活農(nóng)產(chǎn)品的免費原因造成的。到目前為止我站共做免費綠色通道車輛共9461臺次，共免費金額1055590元。如果加上這部份的金額，我們站的通行費收繳任務(wù)就基本完成了。
積極有效的配合好超限整治工作，由按車型收費改為計重收費，使站內(nèi)收費，超限工作秩序井然。為了避免高峰時間段和節(jié)假日的堵車狀況，確保收費站暢通，收費站制定了突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，堅決杜絕堵口現(xiàn)象的發(fā)生。由于丹東市是海濱旅游城市收費站自己制定了各景點示意路線圖，好為下道的游客做好解釋指路工作。
二在超限工作方面。
截止到_時，我站入口因超長、超寬、超高勸返的車輛為_臺次，出口超限移交路政的車輛為_臺次，罰款約_元。在檢測過程中能過做到規(guī)范檢測，文明服務(wù)。
協(xié)勤員護送收費員上崗、下崗，保證了收費人員的人生安全和財產(chǎn)安全。每月在站安全小組組長紀(jì)宇航的牽頭下，帶領(lǐng)值班站長、協(xié)勤員配合電工對收費站的內(nèi)外環(huán)境進行安全大檢查，如發(fā)現(xiàn)安全隱患立即解決，如我們自己解決不了的，便形成書面形式上報相關(guān)部門幫助解決。現(xiàn)在已經(jīng)形成制度，每次檢查做好記錄。
另外，要求協(xié)勤員必須做到每半小時巡視一次，禁止外來車輛和人員在收費站廣場和周圍逗留，廣場秩序井然。現(xiàn)在司機已養(yǎng)成習(xí)慣，主動將車停到黑色路面，保證了收費站廣場的安全和暢通。
四在監(jiān)控工作方面。
監(jiān)控室使收費站的心臟，站內(nèi)的監(jiān)控員都能夠具有高度的責(zé)任心和一絲不茍的工作態(tài)度，做好每一臺車的特殊情況審查和批注工作。一年來，監(jiān)控員對監(jiān)控設(shè)備進行妥善的管理和及時的'上報維修工作，保證了監(jiān)控設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，各種記錄完整細(xì)致，成為了管理處和收費站之間信息的輸送紐帶。
五在出納、票證工作方面。
雖然我站的出納票證工作由一人承擔(dān)，但工作仍做的細(xì)致、明確，權(quán)責(zé)分明。特別在改為計重收費以后，我站的通行為和車流量有了明顯的增加，出納票證員能夠很好的調(diào)配空滿卡箱和備用金(零錢)的使用情況，我站從未出現(xiàn)措手不及的情況。并且，賬目記錄仔細(xì)完整，票據(jù)日清月結(jié)。
六站容站貌方面。
___收費站采取了內(nèi)外環(huán)境齊抓，內(nèi)要質(zhì)量，外要標(biāo)準(zhǔn)的工作方法，要求必須為用路人提供好的衛(wèi)生環(huán)境，做到車道廣場無雜物，收費亭窗明幾凈。并把“軍事化管理，規(guī)范化服務(wù)”體現(xiàn)到實處，做到列隊有軍姿，內(nèi)務(wù)有軍范。
七在團支部工作方面。
團支部是收費站工作的骨干，在收費站起到先鋒帶頭作用。團支部先后組織了疊內(nèi)務(wù)比賽、拔河比賽，慶祝建站三周年小型運動會等文體活動，豐富了收費站職工的業(yè)余文化生活也使收費站有了凝聚力、向心力，更推動了收費站的各項工作更好的前進。
收費站收費班組工作總結(jié)及計劃篇九
隨著步入八月，20xx年也已經(jīng)度過了一半，回首這半年，首先要衷心的感謝站領(lǐng)導(dǎo)在工作上給我指明了正確的方向，其次要感謝同事們在平時的工作中給了我大力的支持，讓我有信心和動力做好班組的各項工作。我們收費五班，一共五名員工。我們在一起一同為了一個目標(biāo)而努力，就是要把收費工作給做好，努力成為最優(yōu)秀的班集體。我們堅決擁護站領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作和任務(wù)。遵守國家法律法規(guī)單位制定的各項規(guī)章制度,在收費征收工作中做到應(yīng)征不免，應(yīng)免不征。認(rèn)真履行崗位職責(zé),盡心盡責(zé)完成本職工作。
收費站是最能體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的地方，我們是窗口單位，我們每天服務(wù)于廣大的司乘朋友。我們的一言一行、一舉一動隨時隨地的展現(xiàn)公路的形象。每一個手勢、每一個動作、文明用語、微笑服務(wù)、都代表著我們的形象，單位也因此對各個班組實行了“雙文明百日考核活動”，從迎賓手勢、唱收唱付、微笑服務(wù)到各種規(guī)章制度，以及各種微小的、可以影響收費形象的細(xì)節(jié)，要求每一名員工都能自覺按要求做好。用最真誠的微笑和最衷心的祝福，送給來來往往的司乘人員。
作為一名收費員，對崗上要求是非常嚴(yán)格的，首先認(rèn)真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度、遵守規(guī)章制度，以“雙文明百日考核”為基礎(chǔ)，嚴(yán)格的要求自己。其次從小事做起、從細(xì)節(jié)抓起、杜絕崗上各類違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生、不做與工作無關(guān)的事情。
收費業(yè)務(wù)技能是每一個收費員都應(yīng)該熟悉掌握的，收費業(yè)務(wù)的好壞直接影響收費工作的順利開展。我們在收費業(yè)務(wù)方面應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦專研，學(xué)習(xí)各類收費業(yè)務(wù)知識，熟悉掌握各類收費征收政策，努力提高特情處理能力，保證收費道口的暢通。
我始終認(rèn)為班長是為班組員工服務(wù)的。無論是工作還是生活，都要給予他們幫助，在工作中，我應(yīng)該以身作則，遵守各項規(guī)章制度，對一切違規(guī)操作、不合理操作及時糾正制止，嚴(yán)格控制在生活中，應(yīng)該關(guān)心愛護班組成員，平時和班組員工聊聊天、多組織班組集體活動、通過良好的.溝通，了解員工的思想動態(tài)。團結(jié)互助，創(chuàng)造班組有一個和諧的氣氛，和班組員工共同努力把各項工作給完成好。
20xx年的一半過去了，我們的工作中還有著很多不足，但是我們也在積極努力的改正著，在接下來的半年中，我想給自己的班組制定一個目標(biāo)，因為我們班組的人都十分熱心，所以我想把我們班組打造成一個樂于助人的班組，不僅在工作中對司乘人員進行幫助，在生活中，對單位，對同事都能幫得上忙，這將會是我下半年工作的主要目標(biāo)。打造和諧，樂于助人的班組，共同為公路事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
20xx年8月10日。
收費站收費班組工作總結(jié)及計劃篇十
時光冉冉，歲月如梭。一晃就1年了，但是我在高速中學(xué)習(xí)到了很多很多東西，在這里不僅要學(xué)習(xí)專業(yè)的技術(shù)知識也要學(xué)習(xí)很多其他配合工作的技能，也認(rèn)識到很多廣闊的技能領(lǐng)域讓自己的眼界更加寬闊，在今后的工作中我會樹立終身學(xué)習(xí)觀，不斷學(xué)習(xí)知識技能，不斷充實自己。不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，更好的增強自己與工作的契合度，更好的為收費人員、為公司、為廣大司乘人員貢獻(xiàn)。
在20xx年這一年的時間中完成了兩個收費站的建成，對設(shè)備進行安裝接入并正常投入使用。正式電也成功的接入投入使用中，使收費站的電力照明和設(shè)備都保持了穩(wěn)定，同時將收費站的其他功能進行了完善。就當(dāng)前形勢下，作為機電班組的一員，我以為應(yīng)該要更好的完善自己、提高自己，更好地適應(yīng)目前的工作。
馬上要進入維護階段所以也要完善備品備件庫工作。電子設(shè)備技術(shù)發(fā)展日新月異，對一些技術(shù)發(fā)展較快的產(chǎn)品和關(guān)鍵的設(shè)備應(yīng)該有足夠的備品備件。如通信設(shè)備更新較快，隨著使用時間的增加，此類設(shè)備已經(jīng)不再生產(chǎn)，備品備件在市場上難以采購，造成故障無法修復(fù)，必然會造成重大的經(jīng)濟損失，因而要未雨綢繆，做好相應(yīng)的備品備件采購、存儲工作，以備不時之需。又如，車道工控機是車道的關(guān)鍵設(shè)備，為了快速地排除故障，必須配備必要的備品備件進行維修。
對于機電系統(tǒng)的日常保養(yǎng)也是機電員的責(zé)任與義務(wù)，要做好定期的日常巡檢，如設(shè)備外部要做好清潔；機械轉(zhuǎn)動部分要定期進行潤滑處理；定期檢查降溫風(fēng)扇運轉(zhuǎn)是否正常，除塵設(shè)備是否運轉(zhuǎn)正常等等。
在這一年中我也堅持落實本職工作，用心協(xié)助我部門領(lǐng)導(dǎo)開展各項工作任務(wù)。在工作期間任勞任怨，不畏艱辛，不計較個人得失，將單位利益建設(shè)作為我的工作目標(biāo)。由于機電部門的工作性質(zhì)，每當(dāng)收費站機電設(shè)備發(fā)生突發(fā)狀況時，我部門就開始了繁忙的工作進程。因而我部門的各項工作任務(wù)也較為繁重。作為機電人員，我更是承擔(dān)著極其重要的工作職責(zé)，為做好各項工作，完成好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)，我堅定克服各種困難，采取多種方法和措施，解決在此期間任務(wù)重、任務(wù)雜的問題，切實保障高速公路安全通行。
在這一年以來，本人遵守國家法律、法規(guī)、和公司的各項規(guī)章制度，貫徹執(zhí)行上級及公司的有關(guān)指示精神，按照主任的部署，完成好本職工作。同時認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)線條的有關(guān)文件，提高自身的業(yè)務(wù)知識和工作能力。在新的一波疫情下我也時刻繃緊疫情防控這根弦，響應(yīng)單位號召積極配合單位工作，定期做核酸積極打疫苗不去高危地點不去人員密集場所盡量將風(fēng)險降到最低，提高自我防范意識不僅是要對自己負(fù)責(zé)也要對單位這個集體負(fù)責(zé)從而也是對社會國家負(fù)責(zé)。
在今后的工作中我會更加注重安全，按照規(guī)范操作。在處理收費站問題是排除處理效率有待提高，繼續(xù)積累經(jīng)驗在深入的學(xué)習(xí)設(shè)備廠家技術(shù)不斷提高自身的技術(shù)知識，同事也要加強自我約束加強自身思想道德建設(shè)，絕不觸犯法律絕不擾亂紀(jì)律。再次也真心的祝愿我們高速越來越好。
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收費站收費班組工作總結(jié)及計劃篇十一
××年以來，xx收費站收費x班在站部的正確領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一部署下，緊緊圍繞××年度工作目標(biāo)及管理處年度工作會議精神，并以管理處開展“精細(xì)化管理年”為契機，從強化征收工作、狠抓班組教育、落實安全生產(chǎn)、樹立崗上形象四個方面做好征收工作。通過全班成員的共同努力，我班圓滿完成了今年的各項工作任務(wù)，現(xiàn)就我班××年度工作總結(jié)如下：
一、以征收工作為核心，嚴(yán)把收費政策，提升班組服務(wù)水準(zhǔn)。
1、立足收費政策，圍繞三保工作，確保征費順利開展。收費班組作為收費一線，通行費征收必然成為班組工作中的核心。為此，我班在xx收費站的正確領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格執(zhí)行“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”的收費政策及《江蘇省高速公路條例》的相關(guān)規(guī)定，緊緊圍繞“保征收、保暢通、保服務(wù)”的“三保”工作方針，從強化收費現(xiàn)場管理，規(guī)范收費操作流程，維護收費站區(qū)秩序，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境出發(fā)，確保了通行費征收工作的穩(wěn)步開展。截止今年11月份，我班累計收取車輛通行費xxxxxxx元，發(fā)放ic通行卡xxxxxx張。
2、貫徹新《高條》，落實工作預(yù)案，全面保障車行暢通。今年三月新出臺的《江蘇省高速公路條例》，對征收工作提出了更新、更高的要求。我站作為南通市的北大門，面臨著車流大、道口少等諸多壓力，為了維護收費站安全、暢通的環(huán)境，減少因車輛擁堵、惡劣天氣或突發(fā)事件造成的影響和損失，我班在站區(qū)統(tǒng)一部署下，按照《xx站高條實施工作預(yù)案》，結(jié)合班組工作，以提升收費工作效能、增強收費服務(wù)技能、提高道口通行能力為工作重點，扎扎實實開展好各項班組工作。自新《高條》實施以來，我班未發(fā)生一起因擁堵而免費通行的情況，從而真正做到了“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”，且未發(fā)生一例責(zé)任性投訴事件。
二、以班組建設(shè)為主線，開展教育學(xué)習(xí)，強化班組內(nèi)務(wù)管理。
堅持班組學(xué)習(xí)制度，充分利用準(zhǔn)軍事化管理的要求，做到宿舍被褥疊放整齊、床面平整、窗明幾凈、物品擺放整齊劃一。
三、以安全工作為保障，落實安全責(zé)任，牢抓班組安全生產(chǎn)。
收費站收費班組工作總結(jié)及計劃篇十二
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和關(guān)心，任我擔(dān)任車場收費領(lǐng)班一職，給予我廣闊的空間和發(fā)展平臺，在工作期間、帶領(lǐng)隊員服從領(lǐng)導(dǎo)安排，聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，認(rèn)真完成部門領(lǐng)導(dǎo)交待的每一項工作。
在日常工作中，主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場管理車場收費、維護停車場出入口車道的交通次序，監(jiān)管崗?fù)ぴO(shè)備設(shè)施、崗位物品，傳達(dá)隊員領(lǐng)導(dǎo)會議精神以及完成部門領(lǐng)導(dǎo)（主管、經(jīng)理）交待的其它工作，現(xiàn)將本年度工作做以下匯報，請領(lǐng)導(dǎo)審閱。
一、人員的管理，1、遵守公司規(guī)章制度，堅持原則，做到公平、公正、賞罰分明。
2、在部門領(lǐng)導(dǎo)（主管、經(jīng)理）的日常培訓(xùn)和帶領(lǐng)下，對三名車場收費員（蔣運坤，郭亞平，楊波）進行緊急突發(fā)事件收費方面的實操培訓(xùn)，在車主拒交停車費以及停電的情況下為收費工作打好了基礎(chǔ)，同時督導(dǎo)隊員對進出場車主（業(yè)主）刷卡時的禮節(jié)禮貌用語，認(rèn)真、及時的傾聽和處理車主反映以及投訴停車收費方面的事宜，期間圓滿完成了停車場的各項收費工作。
二、臨時車輛管理：
1、遵守公司規(guī)章制度、不貪污受賄、堅持原則、一桿一車，取卡入場，憑卡出場。
2、至上半年以來一期業(yè)主收樓開始裝修，大量運修材料的臨時車輛進場，期間諸多車輛不了解進出場程序，有不想取卡進場的，有取臨時卡進用月卡刷出場的，也有稱停車收費標(biāo)準(zhǔn)太高拒交停車費堵門的，等等諸多原因，后在部門領(lǐng)導(dǎo)的改善和指導(dǎo)下，對貴陽市物價局制定的小區(qū)室內(nèi)停車場收費標(biāo)準(zhǔn)再次進行下調(diào)、以前的月卡240元下調(diào)至200元，白天調(diào)整為2元一小時、半小時以內(nèi)不收取費用，超過半小時不足一小時的按一小時收取，晚間22:00至07：00之間的時間段調(diào)整為10元一次，以及對所有進出場的車輛進行系統(tǒng)圖像對比，防止臨時卡車輛用月卡刷出場，在主管、經(jīng)理的帶領(lǐng)指導(dǎo)下對以上問題進行一次又一次的改善，最終杜絕了拒交停車費和堵門事件的發(fā)生，改變了車主的心態(tài)，得到大部份車主（業(yè)主）的認(rèn)可，和業(yè)主進一步建立了友好關(guān)系，使收費工作平穩(wěn)的運行，良好的開展。
三、月卡車輛的管理：
1、遵守制度，堅持原則，一卡一車，刷卡進出場，全面為新辦理月保卡的車主講解車場環(huán)境，車位情況，進出口的限高、車輛進出場程序，停車卡的使用以及刷卡時注意事項、并告知車主（業(yè)主）辦理月保停車卡以后盡量不要取臨時卡，如果取臨時卡超時間產(chǎn)生的費用公司將不能減免。
解釋，請其配合我們的工作，按照規(guī)定使用月保停車卡，勸其將車輛換回并且在系統(tǒng)圖像對比一致后才放行出場。
四、免費車輛的管理：
1、遵守制度，堅持原則，禁止貪污受賄，及時對各個收費員傳達(dá)部門領(lǐng)導(dǎo)的會議精神、督導(dǎo)三名隊員對所有的免費車輛經(jīng)過系統(tǒng)減免，對減免的軍車進行核對是否掛牌照入場，免費卷上面是否蓋有銷售認(rèn)購專用章，核對開出場的車與銷售部登記在免費卷上面的車牌一致才可放行，并對當(dāng)日減免車輛的進場時間，出場時間，車牌，停車卡卡號，所產(chǎn)生減免的金額，在免費停車卷上做好明細(xì)登記。
2、由于早期的免費停車卷銷售部人員發(fā)放給客戶時未注明車牌號碼及免費時間，有諸多車主把未產(chǎn)生費用的免費停車卷帶回去供以后使用，期間導(dǎo)致大額度的費用減免，資金流失，將發(fā)現(xiàn)的此惡劣情況立即匯報部門領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)部門經(jīng)理與地產(chǎn)公司、銷售部溝通，銷售人員在發(fā)放客戶免費停車卷時，必須按照要求在免費停車卷上面注明時間以及車牌，我們將根據(jù)免費卷上面的時間和車牌減免，在部門領(lǐng)導(dǎo)的改善指導(dǎo)下，大幅度的降低了費用的減免，資金的流失，徹底的清除了車主偷費漏費的行為，獲得了公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。
五、對以上本年度班組的工作做出總結(jié)，期間有收獲，也存在很多不足的地方例如：隊員之間的關(guān)系不和諧、欠缺團隊合作精神、崗位形象以及收費方面的專業(yè)知識，但是請領(lǐng)導(dǎo)放心，在以后的工作中，我將以嶄新的面貌迎接工作，加強監(jiān)管力度，處理和協(xié)調(diào)好團隊的合作精神，以及尋找相關(guān)資料對各個收費員進行更深層次的培訓(xùn)和指導(dǎo)，努力改進工作中的不足、發(fā)揚長處，和同事一起創(chuàng)造美好的明天。
總結(jié)人：
收費站收費班組工作總結(jié)及計劃篇十三
西潼高速公路一直都推廣使用文明用語，提倡微笑服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)良的窗口形象展示我們的服務(wù)品牌。收費站是交通行業(yè)的窗口，文明禮儀服務(wù)是收費工作的主要組成，尤其對一線員工的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧都有著更高的要求。特別是我們兵馬俑收費站，更是著力打造我自己的招牌服務(wù)——微笑服務(wù)。
我們兵馬俑收費站為提升收費員工的服務(wù)質(zhì)量，特地組織了一次標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)培訓(xùn)。參加這次培訓(xùn)的員工都經(jīng)歷了一次思想風(fēng)暴的洗禮和觀念時空的飛躍。從收費人員的儀容儀表，到收費員的服務(wù)語言，服務(wù)手勢，再到坐姿、站姿、走姿等，都使我們對服務(wù)得到了更透徹的理解；對收費服務(wù)行業(yè)所應(yīng)展示的形象和需要的服務(wù)有了更深刻的認(rèn)識。
高速公路收費工作有別于航空、銀行、電信等行業(yè)，但所收費人員都應(yīng)該以更專業(yè)的形象，更周到的服務(wù)面對南來北往的司乘人員。推行標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)，我們要有一個陽光的心態(tài)，使每一位員工對待崗位和職責(zé)時，意識到愛崗敬業(yè)，這是每一名員工應(yīng)該履行的職責(zé)和義務(wù)。
形象和手勢能表達(dá)對人的尊重，而表情則是人與人溝通的橋梁和紐帶。形象，手勢，語言，可以向駕乘人員傳遞出熱忱的服務(wù)，微笑更可以提升我們最真誠的服務(wù)。學(xué)會微笑，而且更應(yīng)該追求發(fā)自內(nèi)心真誠的微笑。
我們收費員，要從自己的心態(tài)來對待這次標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)活動的推行。人與人之間尊重與被尊重應(yīng)該是相互的。司乘人員最想看到的是我們最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和最真誠的微笑。
微笑服務(wù)不僅僅是一種表情的展示，更重要的是和被服務(wù)對象感情上的溝通和交流。首先一定要從觀念上從我做轉(zhuǎn)變到我要為駕乘人員做。微笑服務(wù)，最重要的是感情上把司乘人員當(dāng)親人，當(dāng)朋友，與他們同歡喜，共憂傷，成為司乘人員的知心人。
相信假以時日，經(jīng)過我們兵馬俑站全體員工的努力，一定會打造出我們的金牌服務(wù)——微笑服務(wù)。
收費站收費班組工作總結(jié)及計劃篇十四
20xx年，是六宜路建成通車開局之年，是xxx收費站籌備組建之年。xxx收費站收費四班認(rèn)真貫徹和落實河池高速公路運營有限公司和宜州分公司的各項規(guī)章制度，在xxx收費站領(lǐng)導(dǎo)的支持和管理之下，收費四班全體成員認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)于律己、團結(jié)協(xié)作、立足本職、攻堅克難，使得班組各項工作穩(wěn)步推進。下面，我從以下幾個方面對收費四班全年的工作進行總結(jié)。
深化班組文明服務(wù)工作。xxx收費站地處河池高速公路運營有限公司(以下簡稱“河池公司”)機關(guān)大院附近，是河池公司重點打造的窗口形象站。
目前，xxx收費站仍是六宜路通往河池市區(qū)的唯一一個收費站。班組成員能認(rèn)真做好收費現(xiàn)場的文明服務(wù)工作，微笑迎接過往的司乘人員，熱情為司乘答疑解難，為xx收費站樹立了良好的.服務(wù)形象。
1.強化班組堵漏增收能力。收費四班全體成員認(rèn)真履行好公司“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”的工作思路，嚴(yán)厲整治收費現(xiàn)場的逃費車輛，遇到違規(guī)過磅車輛時能及時要求司機重新過磅，對大車小標(biāo)客車能及時糾正后按正確車型收費放行，杜絕了通行費大量流失的情況發(fā)生。
2.提升班組業(yè)務(wù)知識水平。班組成員能利用大夜班車流量較少的時間段積極學(xué)習(xí)收費業(yè)務(wù)知識，閑暇之余能相互交流學(xué)習(xí)收費現(xiàn)場遇到的特情，呈現(xiàn)出以老帶新的好風(fēng)氣，大大提升了班組整體業(yè)務(wù)水平。
3.提高班組整體形象價值。班組成員能自覺遵守好上下班著裝要求，上下班途中隊列整齊，上下班前能整理好著裝、戴好上崗證，手上不帶有與工作無關(guān)的物品。
4.增強班組團隊協(xié)作意識。班組成員在日常的工作和生活中能做到相互關(guān)心、相互幫助，能共同維護好收費現(xiàn)場的治安、衛(wèi)生狀況，且做到不背后議論他人是非，不說不利于團結(jié)的話語，不做不利于團結(jié)的舉動。
1.班組部分成員當(dāng)月?lián)Q班太過頻繁，有的甚至超出了站領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定的當(dāng)月?lián)Q班天數(shù)，并且換班時未能及時寫好換班條或告知班長，影響了班組的管理和班組建設(shè)進度。
2.班組部分成員未能在規(guī)定時間到達(dá)結(jié)算室接班，遇到收費車道車輛擁堵時未能及時開足車道，交接班時速度緩慢。
3.班組部分成員收費業(yè)務(wù)知識仍不扎實，現(xiàn)場遇到特殊情況時未能及時有效處理，只能依靠監(jiān)控員或者收費班長解決。
4.班組部分成員當(dāng)班時間經(jīng)常出入收費亭，在崗期間工作不踏實。
5.班組部分成員出入亭子時未能穿上反光衣、鎖好門窗、大夜班聽到緊報響后未能及時到達(dá)現(xiàn)場了解情況。
20xx年，收費四班將繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實領(lǐng)導(dǎo)的各項決定，在服務(wù)、業(yè)務(wù)、形象和團隊建設(shè)方面加大力度，力爭打造出了一支收費業(yè)務(wù)和文明服務(wù)兼?zhèn)涞南冗M班組，做到“東站一流、公司知名”。
收費站收費班組工作總結(jié)及計劃篇十五
費班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，才能最大限度地發(fā)揮高速公路的社會經(jīng)濟效益，更好地服務(wù)于構(gòu)建和諧社會和全面建設(shè)小康社會。
一、班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的重要性。
1．1加強班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是完成收費任務(wù)的重要保障。作為各項政策法規(guī)、規(guī)章制度、工作任務(wù)的具體執(zhí)行者，班組管理的好壞、人員素質(zhì)的高低、團隊精神的強弱也直接影響著收費服務(wù)質(zhì)量，影響著收費政策和各項制度的執(zhí)行，影響著年、月征收計劃和各項責(zé)任目標(biāo)的完成。因此，加強班組建設(shè)可以促進良好的經(jīng)濟效益和社會效益。
1．2加強班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是提高職工素質(zhì)的重要手段。在班組這個小集體中，班組成員的思想、文化、技能、性格、年齡等都存在差異，他們長期朝夕相處，便于開展思想政治、業(yè)務(wù)技能、文化知識的培訓(xùn)和交流，通過加強班組教育激發(fā)職工積極向上的工作熱情，達(dá)到共同進步的目的，也提高了班組的戰(zhàn)斗力。
1．3加強班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是推動收費工作發(fā)展的重要途徑。通過加強班組建設(shè)可以激活最基本的組織細(xì)胞，加快新陳代謝，使收費所呈現(xiàn)出應(yīng)有的活力，收費行為和管理行為可以進一步走向良性發(fā)展軌道。
1．4加強班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是構(gòu)造和諧收費站的重要條件。通過班長協(xié)調(diào)班組內(nèi)外人際關(guān)系，在不同人員的不同特點中找出共同點，求同存異，使班組內(nèi)外人與人之間的感情融洽，關(guān)系和諧，團隊凝聚力增強，從而達(dá)到建立“三個和諧”（即：社會與收費站之間的和諧體系、職工與職工之間的和諧氛圍、上級與下級交流溝通的和諧平臺）的目的。
二、班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)存在不足與難點。
2．1班長成長成才的通道有待拓展。對班長的重要性沒有足夠的認(rèn)識，在收費班長角色定位上還不夠明確，有時收費班長在工作中找不到方向，認(rèn)為班長只是做做清潔衛(wèi)生、堅持亭外巡查、處理特情這些工作，沒有充分發(fā)揮帶頭者、教導(dǎo)者、引導(dǎo)者、監(jiān)督者的作用。班長選拔機制的不健全，導(dǎo)致班長管理水平參差不齊，班長薪酬分配上的不合理，影響著班長工作積極性。
2．2班組管理缺乏激勵機制。班組管理工作滿足現(xiàn)狀，只要班組不出事就可萬事大吉，班組缺乏自我加壓、自我挑戰(zhàn)、自我發(fā)展的欲望。班組考核、評價、激勵體系的不健全制約了班組管理的進一步深化，從根本上阻礙了班組成員主動性和創(chuàng)造性的發(fā)揮，雖然京珠管理處每年一次的“十佳班組”評選活動，但是沒有形成常態(tài)化激勵機制，班組建設(shè)起不到正面刺激作用，不能有效激發(fā)班組成員創(chuàng)先爭優(yōu)的工作熱情。
2．3班組管理缺乏目標(biāo)管理。班組成員的易動性是影響班組目標(biāo)管理的關(guān)鍵，一方面在班組工作計劃、實施、責(zé)任落實、成效四個環(huán)節(jié)中出現(xiàn)不可量化的管理難題，導(dǎo)致班組管理工作隨意性大。另一方面缺乏深入、持久、全面的班組、個人創(chuàng)建計劃、安排和目標(biāo)，容易處于盲目無序的狀態(tài)，在不同程度上影響班組管理的效果和質(zhì)量。
2．4班組管理缺乏文化氛圍。受工作性質(zhì)或工作環(huán)境的影響，有的班組缺乏文化氛圍的感染和熏陶，使班組成員的興趣、特長和知識、才干得不到有效發(fā)揮。員工的求知欲望、精神調(diào)節(jié)作用受到限制，不同程度影響班組成員奮發(fā)向上的精神追求，造成班組整體上感覺沒有朝氣，缺乏活力和生機，另一方面，我們班組職工由于年齡層次不同、愛好和愿景不同，現(xiàn)有的文化素質(zhì)參差不齊，成為制約班組發(fā)展的“瓶頸”。
加強高速公路基層收費班組的建設(shè)和管理，是一項系統(tǒng)工程，既需要上級的高度重視，又需要收費班組長的言傳身教，更需要班組成員的共同配合。最重要的讓收費班組成員能在積極向上，輕松和諧的良好工作氛圍中逐步樹立正確的人生觀、價值觀，形成良好的工作作風(fēng)。針對班組建設(shè)的現(xiàn)狀和存在問題，如何抓好班組建設(shè)，盡快提高員工整體素質(zhì)及應(yīng)對各種解決復(fù)雜問題的能力，筆者認(rèn)為當(dāng)前應(yīng)從以下幾個方面著手：
3．1．1選好班長。
健立健全收費班長選拔機制，提供人才競爭平臺，在收費班長的選用上，遵循公開、公正、民主的原則，公平競爭，不拘一格選拔班長。這有利于一批事業(yè)心強，富有管理意識、熱心班組工作，素質(zhì)較高的人才脫穎而出。
3．1．2管好班長。
完善班長考核機制。嘗試輪崗交流，在收費班組內(nèi)部給予一次調(diào)配的機會，實施班長與班員角色互換，以便發(fā)現(xiàn)每個人的工作實力，充分體現(xiàn)人盡其才、才盡其用、“能者上、庸者下”的競爭激勵機制，激發(fā)收費班組成員工作積極性和拼搏精神。
3．2加強班組的基礎(chǔ)管理。
3．2．1加強班組硬件設(shè)施的投。
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