計(jì)劃是為了達(dá)成特定目標(biāo)而制定的一系列行動(dòng)步驟和時(shí)間安排。計(jì)劃需要具備可操作性和可測(cè)量性，能夠評(píng)估和追蹤自己的進(jìn)度和效果。以下是小編為大家收集的計(jì)劃范文，供大家參考。
企業(yè)售后工作計(jì)劃篇一
根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢(shì)，行政部計(jì)劃從十個(gè)方面開展xx年度的.工作：
1、 進(jìn)一步完善公司的組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個(gè)職能部門的權(quán)責(zé)，爭(zhēng)取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用，三年不再做大的調(diào)整，保證公司的運(yùn)營(yíng)在既有的組織架構(gòu)中運(yùn)行。
3、 完成日常行政招聘與配置；
4、 推行薪酬管理，完善員工薪資結(jié)構(gòu)，實(shí)行科學(xué)公平的薪酬制度；
5、 充分考慮員工福利，做好員工激勵(lì)工作，建立內(nèi)部升遷制度，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主 人翁精神和獻(xiàn)身精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。
6、 在現(xiàn)有績(jī)效考核制度基礎(chǔ)上，參考先進(jìn)企業(yè)的績(jī)效考評(píng)辦法，實(shí)現(xiàn)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的完善與正常運(yùn)行， 并保證與薪資掛鉤。從而提高績(jī)效考核的權(quán)威性、有效性。
7、 大力加強(qiáng)員工崗位知識(shí)、技能和素質(zhì)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度。
8、 弘揚(yáng)優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng)，用優(yōu)秀的文化感染人；
9、 建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機(jī)制，調(diào)動(dòng)公司所有員工的主觀能動(dòng)性，建立和諧、融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。集思廣益，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。
10、 做好人員流動(dòng)率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見(jiàn)與處理。既保障員工合法權(quán)益，又維護(hù)公司的形象和根本利益。
1、 行政工作是一個(gè)系統(tǒng)工程。不可能一蹴而就，因此行政部在設(shè)計(jì)制訂年度目標(biāo)時(shí)，按循序漸進(jìn)的原 則進(jìn)行。如果一味追求速度，行政部將無(wú)法對(duì)目標(biāo)完成質(zhì)量提供保證。
3、 此工作目標(biāo)僅為行政部xx年度全年工作的基本文件，而非具體工作方案。鑒于企業(yè)行政建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期工程，針對(duì)每項(xiàng)工作行政部都將制訂與目標(biāo)相配套的詳細(xì)工作方案。但必須等此工作目標(biāo)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究通過(guò)后方付諸實(shí)施，如遇公司對(duì)本部門目標(biāo)的調(diào)整，行政部將按調(diào)整后的目標(biāo)完成年度工作。同樣，每個(gè)目標(biāo)項(xiàng)目實(shí)施的具體方案、計(jì)劃、制度、表單等，也將根據(jù)公司調(diào)整后的目標(biāo)進(jìn)行具體落實(shí)。
目標(biāo)概述
公司迄今為止的組織架構(gòu)嚴(yán)格來(lái)說(shuō)是不完備的。而公司的組織架構(gòu)建設(shè)決定著企業(yè)的發(fā)展方向。
鑒于此，行政部在xx年首先應(yīng)完成公司組織架構(gòu)的完善?；诜€(wěn)定、合理、健全的原則，通過(guò)對(duì)公司未來(lái)發(fā)展態(tài)勢(shì)的預(yù)測(cè)和分析，制定出一個(gè)科學(xué)的公司組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個(gè)職能部門的權(quán)責(zé)，使每個(gè)部門、每個(gè)職位的職責(zé)清晰明朗，做到既無(wú)空白、也無(wú)重疊，爭(zhēng)取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用，盡可能三年內(nèi)不再做大的調(diào)整，保證公司的運(yùn)營(yíng)在既有的組織架構(gòu)中運(yùn)行良好、管理規(guī)范、不斷發(fā)展。
企業(yè)售后工作計(jì)劃篇二
為了更好的做好自己的本職工作，本人將來(lái)年需要加強(qiáng)的工作計(jì)劃如下：
一、提高認(rèn)識(shí)，堅(jiān)定做好客服工作的信心。
客服工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)全新的工作，通過(guò)這段時(shí)間的工作，使我深深了解到客服工作的重要性?？头ぷ鞅仨氁宰顝V大人民群眾的根本利益為標(biāo)準(zhǔn)，突出對(duì)人民群眾講感情，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅(jiān)持黨的群眾路線，深入群眾，深入基層，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題，與人民群眾同呼吸共命運(yùn)。
問(wèn)題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益，屬于人民內(nèi)部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨，我們的政府是為人民辦實(shí)事的政府，群眾有問(wèn)題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來(lái)反映，這是人民群眾對(duì)黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)?？头ぷ魇屈h和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，客服工作的好壞直接體現(xiàn)了“”在基層是否得到落實(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，堅(jiān)定了我做好客服工作的信心。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，盡快進(jìn)入工作角色。
要想做好客服工作，只有真誠(chéng)和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，熟悉和掌握有關(guān)政策和法律法規(guī)。接待室的工作很繁雜，沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí)，我放棄了平時(shí)自己的愛(ài)好，利用業(yè)余時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)xx條例》《省xx條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)。
在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請(qǐng)教，通過(guò)學(xué)習(xí)，自身工作能力得到很大提高，在較短時(shí)間內(nèi)便進(jìn)入了工作角色。我參與接待了集體上訪、動(dòng)遷補(bǔ)償上訪、換屆選舉上訪等區(qū)幾個(gè)影響較大的群體上訪事件。
這些上訪人數(shù)多，情況復(fù)雜，有的是拖了好幾年沒(méi)有解決，因此怨氣很大，在接待中，我認(rèn)真做好記錄，并且熱心、真誠(chéng)地向他們解釋，同時(shí)宣傳黨的相關(guān)政策，協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理，確保了事件沒(méi)有進(jìn)一步擴(kuò)大，最后問(wèn)題得到了妥善解決。通過(guò)這些上訪事件的處理，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺。
三、真誠(chéng)接待，切實(shí)解決來(lái)訪群眾實(shí)際問(wèn)題。
客服工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問(wèn)題，為民辦好事辦實(shí)事，我時(shí)刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對(duì)來(lái)訪群眾的思想認(rèn)識(shí)和實(shí)際問(wèn)題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事。
雖然在這只室職鍛煉，我還是客服工作作為自己的本職工作全力做好，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量。一位88歲老人，因家庭贍養(yǎng)矛盾，多次上訪沒(méi)有解決，我熱心接待，記錄好情況后，并親自將老人送回家。我?guī)状紊纤淖优?，耐心?xì)致地做他們的工作，最后全家達(dá)成一致，老人也非常滿意。街等戶因問(wèn)題多次上訪，而且情緒非常激動(dòng)，我認(rèn)真傾聽他們反映的問(wèn)題，入情入理地進(jìn)行疏導(dǎo)，使他們情緒穩(wěn)定下來(lái)。
同時(shí)我又積極協(xié)調(diào)自來(lái)水和街工委等相關(guān)單位，在很短時(shí)間內(nèi)使他們反映的問(wèn)題得到解決，得到群眾贊譽(yù)。在客服工作中，我們經(jīng)常面對(duì)的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺(jué)就是要做好客服工作，確實(shí)需要付出很多很多的努力，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠(chéng)的心、無(wú)私的愛(ài)，才能和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉的時(shí)間很短，我不斷摸索客服工作的規(guī)律，接待上訪群眾時(shí)做到熱心，不冷漠處之;聽取反映的問(wèn)題時(shí)耐心，不厭其煩;處理問(wèn)題時(shí)細(xì)心，不專橫武斷;碰到棘手問(wèn)題時(shí)有恒心，不半途而廢，直到問(wèn)題解決。
針對(duì)上訪群眾的不同情況，我自學(xué)了心理學(xué)，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對(duì)“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當(dāng)“親友團(tuán)”;對(duì)“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”;對(duì)“別有用心型”的，據(jù)理力爭(zhēng)，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。
四、愛(ài)崗敬業(yè)，嚴(yán)格要求自己。
我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會(huì)，無(wú)論是接待來(lái)訪群眾，還是其它工作，我都盡職盡責(zé)，認(rèn)真干好，不分份內(nèi)份外，工作到位不越位，我同志們一起加班加點(diǎn)，有時(shí)整夜工作。在這段時(shí)間里，xx辦這個(gè)集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng)，在工作中，我處處向他們學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己。
在客服工作中，我注意廉潔自律，認(rèn)真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項(xiàng)規(guī)定，珍惜手中的權(quán)力，深感肩上的責(zé)任，時(shí)時(shí)處處在群眾面前樹立黨員的良好形象。通過(guò)這段時(shí)間掛職鍛煉，收獲很多：做為一個(gè)黨員干部，不但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“”重要思想，更重要的是在實(shí)際工作中要積極踐行，時(shí)刻把人民群眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，樹立正確的權(quán)力觀、政績(jī)觀，做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益。
通過(guò)鍛煉，增強(qiáng)了我的公仆意識(shí)，提高了我的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平和駕馭復(fù)雜局面的能力，也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高，更加融洽了與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的工作關(guān)系，為我今后開展工作創(chuàng)造了有利條件。雖然在工作中得到了鍛煉和提高，但是按照黨和人民的要求還有很大差距，主要感覺(jué)到理論功底不厚，領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)不足，這些都是我今后應(yīng)該加以改進(jìn)和提高的，我將在新的工作崗位上繼續(xù)求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，把全部身心投入到做好本職工作中。
企業(yè)售后工作計(jì)劃篇三
新的一年已經(jīng)開始，售后客服部也將會(huì)面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)這幾天我對(duì)公司的了解情況，做出以下工作計(jì)劃：
1.終端培訓(xùn)。
在售后客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn);。
2、收集小票信息。
重視小票基本信息的收集，應(yīng)盡可能的完善填寫，特別是一些重要項(xiàng)目，必須規(guī)范填寫;。
2.建檔。
利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案;。
3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。
分析，比較客戶消費(fèi)信息，及時(shí)反饋到相關(guān)部門，并附加初級(jí)建設(shè)性意見(jiàn);。
4.客情維系。
尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與不同類型的客戶加強(qiáng)溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動(dòng)，基本的色彩搭配建議，高級(jí)的私人形像顧問(wèn)等等。及時(shí)掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。
5.客訴處理。
根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時(shí)做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。
由于對(duì)服裝業(yè)的售后客服工作是首次參與，在進(jìn)入公司短短的5天時(shí)間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會(huì)努力，爭(zhēng)取把售后客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些問(wèn)題和困難：
2.人事方面也不是很清楚，這樣會(huì)耽擱到部份同事的寶貴時(shí)間;。
3.需要一臺(tái)電話，希望可以配一臺(tái)，方便與同事之間的溝通交流;。
由于自己在服飾售后客服方面，經(jīng)驗(yàn)上有很多的欠缺和不足，也為了把售后客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問(wèn)題方面給予一定的建議和幫助，使售后客服的工作能夠得到很好的銜接。
企業(yè)售后工作計(jì)劃篇四
公司的發(fā)展其實(shí)遇到了瓶頸期，在不斷的發(fā)展中，我們公司的業(yè)務(wù)擴(kuò)大已經(jīng)到了一個(gè)臨界點(diǎn)，提高不上去了。所以在新的20xx年里，我們公司需要更大的發(fā)展，更努力的工作才會(huì)取得更長(zhǎng)遠(yuǎn)的進(jìn)步，這樣的形勢(shì)下，公司才會(huì)走的更遠(yuǎn)，走的更長(zhǎng)!
在新的一年里，**公司要站在新起點(diǎn)，圖謀大發(fā)展，用更快的速度，更大的步伐，推動(dòng)企業(yè)邁上新的臺(tái)階，使我們公司有一個(gè)較大幅度的發(fā)展。
本年度重點(diǎn)做好新興工業(yè)園投運(yùn)期間的人員調(diào)配工作。
1、根據(jù)公司新的體制設(shè)置及人員定編，抽調(diào)部分優(yōu)秀管理人員及生產(chǎn)骨干到工業(yè)園工作，使技改項(xiàng)目投運(yùn)后，能夠正常的安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。
2、根據(jù)公司各部門、單位人員崗位定編、缺編情況，隨時(shí)作好調(diào)配工作。及時(shí)、準(zhǔn)確下達(dá)人事調(diào)令和人事指令，力爭(zhēng)使人力資源達(dá)到最佳合理配置。
做好勞動(dòng)合同的簽訂、解除及勞動(dòng)合同檔案管理等工作。本年度重點(diǎn)做好xx年6月30日194人勞動(dòng)合同到期員工的續(xù)訂工作。針對(duì)本次續(xù)簽工作，在今年勞動(dòng)合同管理工作的基礎(chǔ)上，需進(jìn)一步運(yùn)作新的管理辦法，對(duì)生產(chǎn)工人及其他工作人員擬采用中期(2年)、短期(1年)合同，對(duì)部分人員采取不再續(xù)簽合同的管理辦法。
為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)員工在一定時(shí)期內(nèi)工作能力等方面的評(píng)價(jià)，正確把握每位員工的工作狀況，建立公司正常、合理的人事考核評(píng)價(jià)制度，從而為員工的獎(jiǎng)懲、晉升、調(diào)整等提供客觀依據(jù)。根據(jù)公司目前生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，制定人事評(píng)價(jià)制度，進(jìn)行人事考核評(píng)價(jià)。對(duì)不合格人員實(shí)行在崗試用、待崗培訓(xùn)或轉(zhuǎn)崗，以保證員工隊(duì)伍的高效率、高素質(zhì)。
結(jié)合公司實(shí)際，對(duì)在生產(chǎn)、科研、勞動(dòng)、經(jīng)營(yíng)管理等方面，成績(jī)突出、貢獻(xiàn)較大的，分別給予獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)有違反勞動(dòng)紀(jì)律，經(jīng)常遲到、早退，曠工;完不成生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù)的;不服從工作分配和調(diào)動(dòng)、指揮，或者無(wú)理取鬧，聚眾鬧事，打架斗毆影響生產(chǎn)秩序、工作秩序和社會(huì)秩序等情況的員工，分別給予行政處分或經(jīng)濟(jì)處罰。
根據(jù)公司現(xiàn)狀，結(jié)合先進(jìn)企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，做好招聘工作計(jì)劃，參加全國(guó)性或區(qū)域性的大型人才交流洽談會(huì)，直接引進(jìn)高層次、高學(xué)歷人才獲得技術(shù)過(guò)硬、品德優(yōu)秀的人才隊(duì)伍。擬在xx年招聘應(yīng)屆大學(xué)本科生10名左右，專業(yè)主要有：熱能與動(dòng)力專業(yè)5-7人，電氣專業(yè)2-3人，化學(xué)專業(yè)2-3人。
隨著對(duì)人才資源的進(jìn)一步重視，職稱評(píng)定等項(xiàng)工作已得到社會(huì)的普遍承認(rèn)與重視。
1、做好xx年度公司員工申報(bào)職稱工作的辦理，重點(diǎn)做好申報(bào)初級(jí)及中級(jí)職稱人員的手續(xù)辦理。
2、做好公司員工職業(yè)資格證書的年審與辦理工作。按照勞動(dòng)部門要求，做好職業(yè)資格證書年審工作，同時(shí)根據(jù)實(shí)際適時(shí)做好職業(yè)資格證的申報(bào)及辦理。
1、做好員工季度勞保及勞動(dòng)用品發(fā)放及管理工作，及時(shí)做好員工勞保用品的補(bǔ)充及相關(guān)制度修訂工作。
2、做好員工人事檔案材料的收集、整理建檔工作，保證檔案的完整性、齊全性、保密性;
3、嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度，認(rèn)真辦理員工的辭職、辭退、除名、開除退廠手續(xù)。嚴(yán)格退職手續(xù)的辦理，做好退職員工錢、財(cái)、物的交接監(jiān)督，不留后遺癥，并做好人事部門工作總結(jié)。
企業(yè)售后工作計(jì)劃篇五
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)：xx安裝分公司班子任職時(shí)間短，管理能力、市場(chǎng)能力等和標(biāo)桿單位相比還有很大差距，今年我們班子將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向公司內(nèi)標(biāo)桿單位學(xué)習(xí)，向公司內(nèi)系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，找出不足，制定措施，盡快提升我們班子的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力。
2、帶動(dòng)工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變：xx安裝分公司要實(shí)現(xiàn)“十三·五”的規(guī)劃指標(biāo)，必須要求全體員工有過(guò)硬的工作作風(fēng)作為保障，而班子成員是旗幟、是標(biāo)桿，起導(dǎo)向作用，必須以身作則，率先垂范，努力做到以先進(jìn)的思想引領(lǐng)人，以扎實(shí)的工作鼓勵(lì)人，以良好的品行折服人，以過(guò)硬的作風(fēng)帶動(dòng)人。今年我們班子將嚴(yán)格要求自身，在工作中加強(qiáng)協(xié)作、積極進(jìn)取、注重效率和結(jié)果，通過(guò)班子作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，帶動(dòng)員工作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，使xx公司的員工都能達(dá)到敬業(yè)、負(fù)責(zé)、自動(dòng)、自發(fā)的完成每項(xiàng)工作。
xx分公司作為安裝公司的一級(jí)組織，要想實(shí)現(xiàn)“十三·五“規(guī)劃的宏偉目標(biāo)，必須重視組織規(guī)模、組織制度、組織創(chuàng)新等方方面面的提高。
1、建設(shè)學(xué)習(xí)型組織：今年我們要加強(qiáng)同標(biāo)桿單位的對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)，不僅要學(xué)習(xí)安裝公司的標(biāo)桿單位，還要學(xué)習(xí)外部標(biāo)桿單位的優(yōu)勢(shì)技術(shù)、優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)等；同時(shí)鼓勵(lì)本單位員工積極學(xué)習(xí)新的規(guī)范和新的行業(yè)技術(shù)（如bim技術(shù)等）、將理論知識(shí)和實(shí)踐相結(jié)合，不斷提高xx分公司的技術(shù)和管理水平；還要支持員工考取各種執(zhí)業(yè)資格，做到持證上崗。
2、建設(shè)創(chuàng)新型組織：今年我們還要做好組織創(chuàng)新工作，鼓勵(lì)員工在工作中進(jìn)行創(chuàng)新，創(chuàng)新形式包括管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、專業(yè)領(lǐng)域創(chuàng)新、管理和經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新等，如果一種新模式產(chǎn)生并經(jīng)過(guò)全體討論通過(guò)后，公司將給予創(chuàng)新的個(gè)人和集體一定的獎(jiǎng)勵(lì)作為肯定。
3、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化組織：今年我們xx公司還要繼續(xù)堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化工作不放松，施工項(xiàng)目部作到人員匹配標(biāo)準(zhǔn)化、施工現(xiàn)場(chǎng)做到企業(yè)標(biāo)識(shí)、人員著裝等標(biāo)準(zhǔn)化，同時(shí)還在施工中積極進(jìn)行工作總結(jié)，爭(zhēng)取做到今后同類專業(yè)的工程工作流程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)化等，不斷提高xx分公司的企業(yè)形象和競(jìng)爭(zhēng)力。
市場(chǎng)開發(fā)的總原則是以自施工程為主、合作工程為輔；xx區(qū)域?yàn)橹?、外埠區(qū)域?yàn)檩o；市政管線工程為主、其它專業(yè)工程為輔的開發(fā)原則。
1、xx區(qū)域市場(chǎng)：今年我們?cè)诹⒆鉿x供熱和xx區(qū)供熱為主要市場(chǎng)的同時(shí)，將積極開拓x縣市場(chǎng)，形成以自施工程為主的市場(chǎng)格局。
3、專業(yè)領(lǐng)域謀劃：我們的定位是專業(yè)化公司，從公司成立以來(lái)一直以市政供熱管道施工為主，雖然積累了較為豐富的施工經(jīng)驗(yàn)，但市場(chǎng)領(lǐng)域狹窄，所以今年我們要充分把握公司的資質(zhì)優(yōu)勢(shì)，努力向長(zhǎng)輸管線、工業(yè)管道等領(lǐng)域拓展，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)承接領(lǐng)域的跨越。
健全項(xiàng)目部管理制度，根據(jù)公司要求實(shí)行項(xiàng)目模擬股份制，落實(shí)崗位責(zé)任制，明確崗位工作職責(zé)，落實(shí)到人。
1、項(xiàng)目部的組建：今年，我們將根據(jù)xx公司的人員情況，通過(guò)內(nèi)部培養(yǎng)和外部招聘的形式，力爭(zhēng)組建1—2個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的施工項(xiàng)目部來(lái)滿足施工的需要，到十三五末組建3—5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的施工項(xiàng)目部，項(xiàng)目部要做到標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化和規(guī)范化，五大員配置齊全。
2、項(xiàng)目部的經(jīng)營(yíng)：響應(yīng)公司《關(guān)于推行項(xiàng)目模擬股份制承包的通知》，改變以往項(xiàng)目管理的模式，今年所有自施的項(xiàng)目均施行項(xiàng)目模擬承包，使項(xiàng)目部所有成員都能積極參與到項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程，通過(guò)全體項(xiàng)目人員的努力，使利潤(rùn)和收益最大化，對(duì)不能模擬承包的項(xiàng)目和人員，要加大管理人員的績(jī)效考核，考核成績(jī)和獎(jiǎng)金掛鉤。
今年我們xx分公司將重點(diǎn)關(guān)注項(xiàng)目施工階段的全過(guò)程管理工作，堅(jiān)持pdca的全過(guò)程質(zhì)量管理方法，從項(xiàng)目投標(biāo)階段的報(bào)價(jià)分析，到施工方案的策劃、以及執(zhí)行過(guò)程中的檢查和分析，到找到問(wèn)題并制定措施進(jìn)行改進(jìn)，全方位對(duì)工程的各個(gè)階段進(jìn)行跟進(jìn)，將影響工程質(zhì)量的“人、機(jī)、料、法、環(huán)“等五大要素進(jìn)行全過(guò)程監(jiān)控，使工程的質(zhì)量、進(jìn)度、安全和利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)科學(xué)、可控的最佳狀態(tài)。
在項(xiàng)目中標(biāo)后，根據(jù)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)模式、體量大小、技術(shù)難易等進(jìn)行創(chuàng)優(yōu)預(yù)控，在項(xiàng)目實(shí)施前制定創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃和方案，在施工過(guò)程中，嚴(yán)格按創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃和方案實(shí)施，并請(qǐng)公司系統(tǒng)主管部門配合把關(guān)，積極參與和配合公司的創(chuàng)優(yōu)評(píng)定工作。
1、嚴(yán)格把關(guān)、認(rèn)真考察：嚴(yán)把隊(duì)伍選用和準(zhǔn)入關(guān)，確保引進(jìn)質(zhì)量，嚴(yán)格按照《xxx集團(tuán)安裝工程有限公司合作方評(píng)審備案管理辦法》進(jìn)行選擇，并對(duì)合作隊(duì)伍已往的業(yè)績(jī)，進(jìn)行必要的調(diào)查了解，全面了解和準(zhǔn)確掌握引進(jìn)的合作隊(duì)伍的施工能力、技術(shù)力量、資金實(shí)力等方面，確保其能夠滿足施工生產(chǎn)需求。
2、過(guò)程監(jiān)督、完工考核：所有合作隊(duì)伍均納入公司項(xiàng)目管理體系，施工過(guò)程中要加強(qiáng)監(jiān)督工作，時(shí)刻掌握項(xiàng)目形象進(jìn)度、質(zhì)量安全狀況以及資金撥付情況，必要時(shí)派遣管理人員進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)，做到對(duì)合作隊(duì)伍的完全掌控，同時(shí)在項(xiàng)目完工后要及時(shí)對(duì)合作方進(jìn)行評(píng)審，并及時(shí)記錄評(píng)審信息，作為今后項(xiàng)目合作的前提條件。
1、定期分析應(yīng)收賬款，做好應(yīng)收賬款的賬齡分析，及時(shí)記錄應(yīng)收賬款的回收情況，通過(guò)對(duì)賬齡的分析，將欠款單位分類分級(jí)，對(duì)欠款時(shí)間長(zhǎng)、回收難度大的單位，作為重點(diǎn)清欠對(duì)象，必要時(shí)要采取法律措施。對(duì)回收難度不大的欠款單位，也應(yīng)加強(qiáng)聯(lián)系，不能放松監(jiān)督。
2、建立應(yīng)收賬款清收責(zé)任制，明確項(xiàng)目應(yīng)收賬款的責(zé)任人和日期，對(duì)應(yīng)收賬款回收及時(shí)的個(gè)人與績(jī)效掛鉤，給予適當(dāng)經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)，或是在個(gè)人職務(wù)晉升時(shí)作為業(yè)績(jī)考核項(xiàng)。同時(shí)應(yīng)時(shí)刻關(guān)注建設(shè)方經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)狀況的變化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決有關(guān)問(wèn)題。
3、將合作經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目作為應(yīng)收賬款管理的重點(diǎn)對(duì)象，合作項(xiàng)目一旦完工后，及時(shí)催促合作方進(jìn)行工程的.竣工驗(yàn)收和結(jié)算工作，盡快確定項(xiàng)目的收益，做到應(yīng)收賬款心中有數(shù)。
今年計(jì)劃引進(jìn)3—5名應(yīng)屆大中專畢業(yè)生，到“十三·五”末xx分公司的在冊(cè)員工總數(shù)達(dá)到50人左右。這意味著我們xx分公司未來(lái)幾年要不斷引進(jìn)人才，注入新鮮血液，而如何把新員工培養(yǎng)成合格的人才對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)則至關(guān)重要。
1、根據(jù)公司的人才培養(yǎng)精神，我們將加強(qiáng)人才梯隊(duì)建設(shè)，以師帶徒，加快技術(shù)型員工和復(fù)合型員工的成才，實(shí)現(xiàn)一專多能，使其盡快獨(dú)立承擔(dān)多專業(yè)項(xiàng)目的技術(shù)管理。
2、打破大鍋飯，避免出現(xiàn)“干好干壞一個(gè)樣、干與不干一個(gè)樣”的現(xiàn)象出現(xiàn)，制定科學(xué)的崗位分工，嚴(yán)格績(jī)效考核，使考核結(jié)果和工資待遇及合同續(xù)訂等掛鉤，推動(dòng)職工的思想轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)職工的積極性。
企業(yè)售后工作計(jì)劃篇六
為落實(shí)北車企業(yè)文化建設(shè)工作會(huì)議精神，按照企業(yè)文化通知要求，擬逐項(xiàng)開展以下工作：
成立公司企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，公司黨政主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)。日常工作工作由一名黨委副書記或副總經(jīng)理任主管，黨政工團(tuán)有關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員。
制定《企業(yè)文化建設(shè)工作制度》等基礎(chǔ)工作制度，明確黨政工團(tuán)各級(jí)組織和相關(guān)黨政部門的工作職責(zé)。
2、公司主辦公樓原有標(biāo)志、文字全部拆除，安裝新的中國(guó)北車標(biāo)志，兩側(cè)文字為北車核心理念：接軌世界，牽引未來(lái)。
3、對(duì)各部室、分廠名稱標(biāo)牌進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范。
4、對(duì)各種外露管道顏色按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行規(guī)范。
5、提出廠房?jī)?nèi)生產(chǎn)及安全通道區(qū)域的劃分方案。
6、設(shè)計(jì)完成員工胸卡、工作服、工作帽規(guī)范標(biāo)志。
7、完成廠區(qū)跨街管路的文化裝飾。
8、完成公司商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)規(guī)范。
以上工作于9月底完成。
應(yīng)用部分按照中國(guó)北車企業(yè)文化手冊(cè)規(guī)定適時(shí)推進(jìn)，部分工作要齊頭并進(jìn)。
企業(yè)售后工作計(jì)劃篇七
一、總結(jié)上半年工作，因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)常識(shí)不夠?qū)I(yè)和普遍，處事細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時(shí)，他們有時(shí)無(wú)法供給顧客所需要的處事，甚至讓顧客發(fā)生不信賴感。所以我們需繼續(xù)增強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)常識(shí)培訓(xùn)，提高營(yíng)業(yè)能力，增強(qiáng)手藝水平；在處事過(guò)程中，處事人員應(yīng)做到換位思慮，替客戶著想，為顧客供給其實(shí)的處事，向顧客提出培植性的建議，使我們的處事能夠讓客戶加倍對(duì)勁。
二、以往我們售后因前臺(tái)及車間的各項(xiàng)尺度流程不是十分到位，且工作人員面臨工作時(shí)并不是十分細(xì)心，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤，故不才半年我們需增強(qiáng)打點(diǎn)人員、職工對(duì)工作的責(zé)任心，讓職工知道今朝企業(yè)現(xiàn)狀和未來(lái)規(guī)劃，及市場(chǎng)和未來(lái)走勢(shì)，讓他們意識(shí)到自己的不變工作和收入公司的的企業(yè)成長(zhǎng)是直接掛勾，從而使得員工們由被動(dòng)變自動(dòng)。從此刻的處事行業(yè)來(lái)看，公司想持久不變的成長(zhǎng)，處事是重中之重。前臺(tái)接待是別克售后對(duì)外窗口，前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng)，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部甚至企業(yè)樹立精采形象，在客戶心目中獲得認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)成長(zhǎng)壯年夜下去。
三、從營(yíng)銷策略上，上半年別克售后部在忠誠(chéng)客戶維系上有所不足，客戶在不竭新增時(shí)也有著必然量的流失蹤，所以下半年我們必需培育和維護(hù)一批持久不變與我們合作的老客戶，成長(zhǎng)新的忠誠(chéng)客戶。我們會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然賜顧幫襯是成立在互惠互利的基本上，只有這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)辰，我們都能渡過(guò)，讓這部食客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。
四、價(jià)錢合理化。價(jià)錢的凹凸也是擺布客戶進(jìn)廠的主要身分之一，而為客戶供給更優(yōu)質(zhì)的處事和合理的價(jià)錢，而且不時(shí)刻刻從客戶的角度出發(fā)擬定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進(jìn)而超越客戶期望值。
五、在今朝市場(chǎng)情形下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀況下，這就需要我們企業(yè)每一名打點(diǎn)人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應(yīng)從招待費(fèi)、日常工浸染品等方面中進(jìn)行節(jié)約。
六、增強(qiáng)5s打點(diǎn)，堅(jiān)持對(duì)機(jī)械設(shè)備的按期維護(hù)，實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞或無(wú)法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理，從而提高車間的整體運(yùn)作效率，降低成本。
七、面臨上海通用對(duì)我司的明察暗訪，我們應(yīng)全力打造一支上下團(tuán)結(jié)，協(xié)調(diào)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。遇事巨匠必需心往一處想，勁往一處使，我們配合設(shè)法子、拿法子，解決問(wèn)題，渡過(guò)難關(guān)。
最后請(qǐng)公司列位率領(lǐng)安心，別克售后部必然確保全年的工作使命，爭(zhēng)奪超額完成20__年公司下達(dá)的工作使命。
企業(yè)售后工作計(jì)劃篇八
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家下午好！
新年伊始，我們xx人濟(jì)濟(jì)一堂，在古都xx隆重召開xx公司xx年度計(jì)劃工作會(huì)議，我的心情感到無(wú)比的激動(dòng)。
在為時(shí)三天的大會(huì)中，我們聽取了總裁題為《以人為本，轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)管理，快速推進(jìn)，努力實(shí)現(xiàn)xx全面協(xié)調(diào)持續(xù)發(fā)展》的工作報(bào)告，并就報(bào)告內(nèi)容，結(jié)合各單位和各系統(tǒng)的實(shí)際情況，對(duì)如何實(shí)現(xiàn)各單位和各系統(tǒng)xx年工作目標(biāo)展開了深入地討論。在已經(jīng)過(guò)去的xx年，我們總辦為提高企業(yè)的管理水平做出了一定的貢獻(xiàn)，取得了一定的成績(jī)。這是在總裁的正確領(lǐng)導(dǎo)和鞭策鼓勵(lì)下取得的，是各分公司和總公司各部門大力支持的結(jié)果，也是總辦全體員工精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、拼搏奮進(jìn)的結(jié)果。成績(jī)只代表過(guò)去。新一輪的目標(biāo)、新一輪的考驗(yàn)又交付在我們的肩上。
二是以務(wù)實(shí)的態(tài)度繼續(xù)落實(shí)《xx公司行政人事管理制度匯編》和其他相關(guān)制度；
三是加大目標(biāo)管理責(zé)任考核的力度，鼓舞士氣，激勵(lì)斗志，弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神；
五是在抓實(shí)基礎(chǔ)管理和日常工作的同時(shí)，要重視企業(yè)信息化建設(shè)，利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)拓寬溝通渠道；及時(shí)獲取公司領(lǐng)導(dǎo)決策所需的信息；努力提高各級(jí)管理人員的電腦知識(shí)。
總辦將會(huì)牢記“服務(wù)、指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)”的工作宗旨，緊緊圍繞總公司的工作重點(diǎn)，充分發(fā)揮總辦的橋梁作用，團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)新奮進(jìn)，真抓實(shí)干，將各項(xiàng)工作做細(xì)、做實(shí)，真正使各項(xiàng)工作落到實(shí)處，確保xx年各項(xiàng)工作目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)，為公司的可持續(xù)發(fā)展再作新的貢獻(xiàn)。
謝謝大家。
企業(yè)售后工作計(jì)劃篇九
(一)提升干部員工的思想水平和綜合素質(zhì)。
提高干部員工的思想水平和綜合素質(zhì)依然是下半年的工作重點(diǎn)之一，下半年公司要繼續(xù)抓好員工的思想教育工作，提高員工的思想水平，綜合素質(zhì)，使員工能認(rèn)真貫徹公司的指導(dǎo)精神，心往一處想，勁往一處使，為建設(shè)和諧中聯(lián)，促進(jìn)公司持續(xù)發(fā)展而奮斗。
通過(guò)各種方式和途徑提高干部員工的理論和業(yè)務(wù)水平，定期舉行干部培訓(xùn)，提高干部的治理能力和思想熟悉，有條件的話，組織員工到相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行專業(yè)及英語(yǔ)培訓(xùn)。
繼續(xù)做好黨建工作，上好黨課，提高干部的政治理論水平。對(duì)入黨積極分子加強(qiáng)考查，把優(yōu)秀的員工吸納到黨內(nèi)來(lái)，發(fā)揮黨員作用，引導(dǎo)全體員工奮發(fā)向上。
(二)狠抓生產(chǎn)治理，確保安全質(zhì)量。
安全質(zhì)量是公司進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的最大資本和最好武器，是公司進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)。在市場(chǎng)相持階段，只有確保安全質(zhì)量，才能有條件、有資本、有底氣向船東營(yíng)銷，否則只會(huì)讓客戶反感和不信任。
下半年，公司要在狠抓生產(chǎn)治理，確保安全質(zhì)量上下功夫，要加大現(xiàn)場(chǎng)的巡查力度，對(duì)任何不按操作流程作業(yè)的作為予以及時(shí)處理，要加大考核力度，對(duì)安全質(zhì)量事故，從重從嚴(yán)處罰。
(三)進(jìn)一步細(xì)化治理、創(chuàng)新服務(wù)。
下半年公司要進(jìn)一步細(xì)化治理，對(duì)崗位職責(zé)和工作流程再進(jìn)一步細(xì)化，做到權(quán)責(zé)分明、任何工作都要有人負(fù)責(zé)，有人監(jiān)督，避免漏洞的發(fā)生。對(duì)現(xiàn)有已不適時(shí)宜的規(guī)章制度加以修繕，提高規(guī)章制度的可操作性和可執(zhí)行度，果斷貫徹落實(shí)。對(duì)一些還未規(guī)范的事項(xiàng)及時(shí)出臺(tái)相關(guān)制度和機(jī)制進(jìn)行調(diào)整規(guī)范。
在業(yè)務(wù)服務(wù)上采用創(chuàng)新服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量及客戶滿足度，根據(jù)客戶的需求和特點(diǎn)，為客戶量身打造服務(wù)計(jì)劃書，及時(shí)準(zhǔn)確地為客戶提供所需的數(shù)據(jù)。挖掘增值服務(wù)的潛力，讓客戶感受到?jīng)]有我們的服務(wù)，他們的工作會(huì)不方便和不順利，從而使客房更信賴和依靠我們。在市場(chǎng)營(yíng)銷上采用創(chuàng)新手段，積極收集相關(guān)信息，和客戶建立互信互利的關(guān)系，盡所能地幫助客戶解決工作和生活上的難題，用誠(chéng)意感動(dòng)客戶，用實(shí)力吸引客戶。進(jìn)一步理順和船東、碼頭、代理及相關(guān)單位的關(guān)系，加強(qiáng)和各單位的交往，積極參與各單位組織的活動(dòng)，提高知名度及影響力。
回顧過(guò)去的半年，在這市場(chǎng)“相持”階段，我們面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，沒(méi)有感到絲毫的畏懼和恐慌，廈門中聯(lián)人繼續(xù)高舉著理貨改革的旗幟，發(fā)揚(yáng)創(chuàng)業(yè)時(shí)的艱苦奮斗精神，一如俱往地邁著堅(jiān)定的腳步朝目標(biāo)前進(jìn)。相信只要我們緊緊團(tuán)結(jié)起來(lái)，眾志成城、不畏艱苦，迎難而上，我們一定會(huì)取得最后的勝利。
企業(yè)售后工作計(jì)劃篇十
根據(jù)我行今年一年來(lái)會(huì)計(jì)結(jié)算工作的實(shí)際情況，明年的工作主要從三個(gè)方面著手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)，現(xiàn)就針對(duì)這三個(gè)方面制定我xx部在xx年的工作思路。
1、我行一直提倡的“首問(wèn)責(zé)任制”、“滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個(gè)員工能耐心對(duì)待每個(gè)顧客，讓客戶滿意。
2、隨著金融業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶對(duì)銀行的服務(wù)要求越來(lái)越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒(méi)款、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開放式基金收購(gòu)業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競(jìng)爭(zhēng)能力。
3、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒(méi)有能做到真正的綜合，是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。
4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識(shí)，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。
5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。
1、督促科技部門對(duì)我營(yíng)業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。
2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強(qiáng)帳戶管理（確保我行開戶單位的質(zhì)量）和上門服務(wù)。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度，嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管。
4、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來(lái)結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段。
5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故。
6、切實(shí)履行對(duì)分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。
7、做好會(huì)計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作。
1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美，其實(shí)充滿競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn)，所以到我營(yíng)業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工潛能來(lái)確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部門，準(zhǔn)備對(duì)出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)知識(shí)以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。
3、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。
4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵(lì)員工，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì)。
5、有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養(yǎng)每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。
企業(yè)售后工作計(jì)劃篇十一
20xx年度的企業(yè)文化工作要緊緊圍繞“服務(wù)企業(yè)，團(tuán)結(jié)員工，提升形象，凝聚精神”的宗旨，以“靚麗民森，活力民森，創(chuàng)新民森，和諧民森”為主線開展工作，通過(guò)努力，使集團(tuán)公司的企業(yè)文化工作再上新臺(tái)階，達(dá)到“員工積極參與、活動(dòng)富有成效、影響更為深遠(yuǎn)”的效果，從而增強(qiáng)民森集團(tuán)的影響力、吸引力和凝聚力，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)、穩(wěn)定、健康、和諧發(fā)展。具體計(jì)劃如下：
一、每月舉辦生日會(huì)，舉辦時(shí)間每月酌定。
二、“靚麗民森我先行”義工活動(dòng)視情穿插進(jìn)行，全年預(yù)計(jì)10期左右。在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，在活動(dòng)方式及深度廣度上有所創(chuàng)新和發(fā)展?？膳c三角鎮(zhèn)婦聯(lián)、民政等部門，及中山市義工聯(lián)合會(huì)加強(qiáng)聯(lián)系，將義工活動(dòng)“立足廠內(nèi)、外圍發(fā)展”，可參加地方扶老、助困等活動(dòng)，擴(kuò)大企業(yè)影響。
三、3月份組織編寫“員工手冊(cè)”，內(nèi)容包括集團(tuán)公司發(fā)展歷程及現(xiàn)狀介紹、員工職業(yè)行為規(guī)范、員工社會(huì)行為規(guī)范、企業(yè)文化、企業(yè)愿景等，從而傳播企業(yè)先進(jìn)文化思想及先進(jìn)理念。
四、4月份，為迎“五一”國(guó)際勞動(dòng)節(jié)，組織 “創(chuàng)新民森杯”“青年崗位能手” 評(píng)選活動(dòng)，由黨支部、工聯(lián)會(huì)主辦。各單位民主評(píng)選業(yè)務(wù)熟練、素質(zhì)過(guò)硬、貢獻(xiàn)較大的先進(jìn)員工，在5月份生日會(huì)上進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。5月份組織優(yōu)秀員工到紅色旅游基地“紅色游”，以體現(xiàn)對(duì)優(yōu)秀員工的尊重和關(guān)懷。
五、5月份在《民森報(bào)》開展“民森寶寶”風(fēng)采比賽，刊登民森寶寶照片、個(gè)人才藝、家庭資料等，凡民森員工子女1—10歲均可參賽，最后綜合員工投票評(píng)出“最佳民森寶寶”、“優(yōu)秀民森寶寶”，在“六一”兒童節(jié)給予獎(jiǎng)勵(lì)。
六、6月份在民森報(bào)上組織開展“我推崇的民森價(jià)值觀”征文，集思廣益，從中提煉出能夠體現(xiàn)民森集團(tuán)精神、思想、核心價(jià)值觀的巨型口號(hào)標(biāo)語(yǔ)牌，懸掛在集團(tuán)公司醒目處，起到彰顯形象、凝聚人心、豐富企業(yè)文化的作用。
七、6月份以工聯(lián)會(huì)名義，組織建立“員工愛(ài)心基金會(huì)”，工聯(lián)會(huì)抽出部分資金作基金，員工個(gè)人交納適當(dāng)費(fèi)用后自由加入。愛(ài)心基金主要用于員工大病、工傷、生活困難等情況下的救助。
八、7月1日，召開民森集團(tuán)三角區(qū)黨員生活會(huì)。
九、7月份，在健身廣場(chǎng)辟出一角建設(shè)“廣場(chǎng)文化角”，滿足員工業(yè)余休閑、歌唱需要。員工晚上6：30—10：30可去“廣場(chǎng)文化角”學(xué)歌、唱歌，以合唱為主。員工自由來(lái)去，不受限制。教員、器樂(lè)主要由員工自發(fā)。開始時(shí)，請(qǐng)人進(jìn)行培育?！皬V場(chǎng)文化角”既豐富員工業(yè)余文化生活，也為以后的“超級(jí)民聲” 歌唱大賽培養(yǎng)儲(chǔ)備歌唱人才。如果條件允許，可考慮建設(shè)演藝臺(tái)，一人臺(tái)上教舞蹈，眾人臺(tái)下學(xué)跳。
十、7月份，舉辦第三屆“超級(jí)民聲”歌唱大賽海選、預(yù)賽。員工自由報(bào)名參加。8月，舉辦第三屆“超級(jí)民聲”歌唱大賽總決賽。 十六、舉辦第三屆“超級(jí)民聲”歌唱大賽的同時(shí)，員工藝術(shù)團(tuán)在發(fā)現(xiàn)人才的基礎(chǔ)上擴(kuò)大規(guī)模，考慮成立“員工舞蹈隊(duì)”、“員工電聲樂(lè)隊(duì)”。
十一、8月份，組織安全生產(chǎn)或交通安全主題演講比賽，分預(yù)賽、決賽，最后決出一二三等獎(jiǎng)。 十二、8月份，各單位組織龍舟隊(duì)并開始訓(xùn)練，為端午節(jié)賽龍舟做準(zhǔn)備。
十三、8月—9月，舉辦第二屆“活力民森杯”籃球聯(lián)賽。小欖區(qū)也組隊(duì)參加。
十四、9月25日，舉行迎國(guó)慶、賀中秋晚會(huì)。
十五、10月1日，舉辦“活力民森杯” 龍舟賽。
十六、12月底，舉辦比賽性質(zhì)的“民森集團(tuán)迎新年文藝調(diào)演”。每個(gè)單位出1—2個(gè)節(jié)目參賽，最后評(píng)出特等獎(jiǎng)、一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)，并給予獎(jiǎng)勵(lì)。
十七、1月份，舉辦“飛翔民森杯”乒乓球或羽毛球比賽。
十八、2月份舉辦迎春游園及團(tuán)拜活動(dòng)。
故事和事例是企業(yè)文化傳播的重要載體，本案例集通過(guò)搜集、挖掘企業(yè)內(nèi)外部管理故事， 以案例的形式鮮活地反映江蘇移動(dòng)的企業(yè)文化。向全體員工進(jìn)行有獎(jiǎng)?wù)鞲濉?/p>
企業(yè)售后工作計(jì)劃篇十二
2、經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)50個(gè);。
3、公司在自控產(chǎn)品市場(chǎng)有必須知名度;。
二、營(yíng)銷狀況。
空調(diào)自控產(chǎn)品屬于中央空調(diào)等行業(yè)配套產(chǎn)品，受上游產(chǎn)品消費(fèi)市場(chǎng)牽制，但需求總量還是比較可觀。隨著城市建設(shè)和人民生活水平的不斷提高以及產(chǎn)品更新?lián)Q代時(shí)期的到來(lái)帶動(dòng)了市場(chǎng)的持續(xù)增長(zhǎng)幅度，從而帶動(dòng)了整體市場(chǎng)容量的擴(kuò)張。湖南地處中國(guó)的中部，空調(diào)自控產(chǎn)品需求量比較大：1、夏秋炎熱，春冬寒冷;2、近兩年湖南房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，個(gè)性是中高檔商居樓、別墅群的興建;3、湖南納入西部開發(fā)、將增加各種基礎(chǔ)工程的建設(shè);4、長(zhǎng)株潭的融城;5、郴州、岳陽(yáng)、常德等超多興建工業(yè)園和開發(fā)區(qū);6、人們對(duì)自身生活要求的提高;綜上所述，空調(diào)自控產(chǎn)品個(gè)性是高檔空調(diào)自控產(chǎn)品在湖南的發(fā)展?jié)摿艽蟆?/p>
營(yíng)銷方式總體來(lái)說(shuō)，空調(diào)自控產(chǎn)品銷售的方式不外三種：工程招標(biāo)、房產(chǎn)團(tuán)購(gòu)和私人項(xiàng)目。工程招標(biāo)渠道占據(jù)的份額很大，但是房產(chǎn)團(tuán)購(gòu)和私人項(xiàng)目?jī)煞N渠道發(fā)展迅速，已經(jīng)呈現(xiàn)出多元發(fā)展局面。
從各企業(yè)的銷售渠道來(lái)看，大部分公司采用辦事處加經(jīng)銷商的模式，國(guó)內(nèi)空調(diào)自控產(chǎn)品企業(yè)20xx年都加大力度進(jìn)行全國(guó)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的部署和傳統(tǒng)渠道的鞏固，加強(qiáng)與設(shè)計(jì)院以及管理部門的公關(guān)合作。對(duì)于進(jìn)入時(shí)間相對(duì)較晚的空調(diào)自控產(chǎn)品企業(yè)來(lái)說(shuō)，由于市場(chǎng)積累時(shí)間相對(duì)較短，而又急于快速打開市場(chǎng)，因此基本上都采用了辦事處加經(jīng)銷制的渠道模式。為了快速對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行反應(yīng)，凡進(jìn)入湖南市場(chǎng)的自控產(chǎn)品在湖南都有庫(kù)存。湖南空調(diào)自控產(chǎn)品市場(chǎng)容量比較大而且還有很大的潛力，發(fā)展趨勢(shì)普遍看好，因此對(duì)還未進(jìn)入湖南市場(chǎng)的品牌存在很大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，只要采用比較得當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)策略，就能夠擠進(jìn)湖南市場(chǎng)。目前上海正一在湖南空調(diào)自控產(chǎn)品市場(chǎng)上基礎(chǔ)比較薄弱，團(tuán)隊(duì)還比較年輕，品牌影響力還需要鞏固與拓展。在銷售過(guò)程中務(wù)必要十分清楚我公司的優(yōu)勢(shì)，并加以發(fā)揮使之到達(dá)極致;并要找出我公司的弱項(xiàng)并及時(shí)提出，加以克服實(shí)現(xiàn)最大的價(jià)值;提高服務(wù)水平和質(zhì)量，將服務(wù)意識(shí)滲透到與客戶交流的每個(gè)環(huán)節(jié)中，注重售前售中售后回訪等各項(xiàng)服務(wù)。
三、營(yíng)銷目標(biāo)。
2.擠身一流的空調(diào)自控產(chǎn)品供應(yīng)商;成為快速成長(zhǎng)的成功品牌;。
3.以空調(diào)自控產(chǎn)品帶動(dòng)整個(gè)空調(diào)產(chǎn)品的銷售和發(fā)展。
4.市場(chǎng)銷售近期目標(biāo)：在很短的時(shí)間內(nèi)使?fàn)I銷業(yè)績(jī)快速成長(zhǎng)，到年底使自身產(chǎn)品成為行業(yè)內(nèi)知名品牌，代替省內(nèi)同水平產(chǎn)品的一部分市場(chǎng)。
5.致力于發(fā)展分銷市場(chǎng)，到20xx年底發(fā)展到50家分銷業(yè)務(wù)合作伙伴;。
6.無(wú)論精神，體力都要全力投入工作，使工作有高效率、高收益、高薪資發(fā)展;。
四、營(yíng)銷策略。
如果空調(diào)自控產(chǎn)品要快速增長(zhǎng)，且還要取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，最佳的選取必然是——“目標(biāo)集中”的總體競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。隨著湖南經(jīng)濟(jì)的不斷快速發(fā)展、城市化規(guī)模的不斷擴(kuò)大，空調(diào)自控產(chǎn)品市場(chǎng)的消費(fèi)潛力很大，目標(biāo)集中戰(zhàn)略對(duì)我們來(lái)說(shuō)是明智的競(jìng)爭(zhēng)策略選取。圍繞“目標(biāo)集中”總體競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略我們能夠采取的具體戰(zhàn)術(shù)策略包括：市場(chǎng)集中策略、產(chǎn)品帶集中策略、經(jīng)銷商集中策略以及其他為目標(biāo)集中而配套的策略四個(gè)方面。為此，我們需要將湖南市場(chǎng)劃分為以下四種：
戰(zhàn)略核心型市場(chǎng)---長(zhǎng)沙，株洲，湘潭，岳陽(yáng)。
重點(diǎn)發(fā)展型市場(chǎng)----郴州，常德，張家界，懷化。
培育型市場(chǎng)-----婁底，衡陽(yáng)，邵陽(yáng)。
等待開發(fā)型市場(chǎng)----吉首，永州，益陽(yáng)，
總的營(yíng)銷策略：全員營(yíng)銷與采用直銷和渠道營(yíng)銷相給合的營(yíng)銷策略。
1、目標(biāo)市場(chǎng)：
遍地開花，中心城市和中小城市同時(shí)突破，重點(diǎn)發(fā)展行業(yè)樣板工程，大力發(fā)展重點(diǎn)區(qū)域和重點(diǎn)代理商，迅速促進(jìn)產(chǎn)品的銷量及銷售額的提高。
2、產(chǎn)品策略：
用整體的解決方案帶動(dòng)整體的銷售：要求我們的產(chǎn)品能構(gòu)成完整的解決方案并有成功的案例，由此帶動(dòng)全線產(chǎn)品的銷售。大小互動(dòng)：以空調(diào)自控產(chǎn)品的銷售帶動(dòng)閥門及其他產(chǎn)品的銷售，以閥門及其他產(chǎn)品的項(xiàng)目促進(jìn)空調(diào)自控產(chǎn)品的銷售。
3、價(jià)格策略：
高品質(zhì)，高價(jià)格，高利潤(rùn)空間為原則;制訂較現(xiàn)實(shí)的價(jià)格表：價(jià)格表分為兩層，媒體公開報(bào)價(jià)，市場(chǎng)銷售的最底價(jià)。制訂較高的月返點(diǎn)和季返點(diǎn)政策，以控制營(yíng)銷體系。嚴(yán)格控制價(jià)格體系，確保一級(jí)分銷商，二級(jí)分銷商，項(xiàng)目工程商，最終用戶之間的價(jià)格距離級(jí)利潤(rùn)空間。為了適應(yīng)市場(chǎng)，價(jià)格政策又要有必須的能活性。
4、渠道策略：
(1)分銷合作伙伴分為二類：一是分銷客戶，是我們的重點(diǎn)合作伙伴。二是工程商客戶，是我們的基礎(chǔ)客戶。
(2)渠道的建立模式：a.采取逐步深入的方式，先草簽協(xié)議，再做銷售預(yù)測(cè)表，然后正式簽定協(xié)議，訂購(gòu)第一批貨。如不進(jìn)貨則不能簽定代理協(xié)議;b.采取尋找重要客戶的辦法，透過(guò)談判將貨壓到分銷商手中，然后我們的銷售和市場(chǎng)支持跟上;c.在代理之間挑取競(jìng)爭(zhēng)心態(tài)，在談判中因有當(dāng)?shù)氐囊粋€(gè)潛在客戶而使我們掌握主動(dòng)和高姿態(tài)。不能以低姿態(tài)進(jìn)入市場(chǎng);d.草簽協(xié)議后，在我們的廣告中就能夠出現(xiàn)草簽代理商的名字，挑取了分銷商和原廠商的矛盾，我們乘機(jī)進(jìn)入市場(chǎng);e.在當(dāng)?shù)氐膮^(qū)域市場(chǎng)上，隨時(shí)保證有一個(gè)當(dāng)?shù)氐哪軌虺蔀橐患?jí)代理的二級(jí)代理，以對(duì)一級(jí)代理成為威脅和起到促進(jìn)作用。
(3)市場(chǎng)上有推，拉的力量。要快速的增長(zhǎng)，就要采用推動(dòng)力量。拉需要長(zhǎng)時(shí)間的培養(yǎng)。為此，我們將主要精力放在開拓渠道分銷上，另外，負(fù)責(zé)大客戶的人員和工程商的人員主攻行業(yè)市場(chǎng)和工程市場(chǎng)，力爭(zhēng)在三個(gè)月內(nèi)完成4~5項(xiàng)樣板工程，給內(nèi)部人員和分銷商樹立信心。到年底為止，完成自己的營(yíng)銷定額。
5、人員策略：
營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的基本理念：a.開放心胸;b.戰(zhàn)勝自我;c.專業(yè)精神;。
(1)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的垂直聯(lián)系，持續(xù)高效溝通，才能作出快速反應(yīng)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)扁平。
(2)內(nèi)部人員的報(bào)告制度和銷售獎(jiǎng)勵(lì)制度。
(3)以專業(yè)的精神來(lái)銷售產(chǎn)品。價(jià)值=價(jià)格+技術(shù)支持+服務(wù)+品牌。實(shí)際銷售的是一個(gè)解決方案。
(4)編制銷售手冊(cè);其中包括代理的游戲規(guī)則，技術(shù)支持，市場(chǎng)部的工作范圍和職能，所能解決的問(wèn)題和帶給的支持等說(shuō)明。
企業(yè)售后工作計(jì)劃篇十三
眾所周知，目前婁底的4s店如雨后春筍般迅速增長(zhǎng)，隨之人們消費(fèi)觀念的越來(lái)越理性及成熟，對(duì)要求也越來(lái)越高。彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間半年過(guò)去，在過(guò)去半年中我們看到了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的殘酷性，作為xx森汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場(chǎng)的嚴(yán)峻考驗(yàn)，但我xx售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、xx售后的經(jīng)營(yíng)狀況。
20xx年xx售后的年終任務(wù)是xx萬(wàn)，截止20xx年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為xx元，，完成全年計(jì)劃的xx%，與年初的預(yù)計(jì)是基本吻合的。其中總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為xx臺(tái)，車間總工時(shí)費(fèi)為xx元（機(jī)修：xx元，鈑金：xx元，油漆：xx元），我們的配件銷售額為xx元，其中材料成本（不含稅）為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務(wù)的xx%。
二、物業(yè)維修成本。
決問(wèn)題，避免問(wèn)題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們xx售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約。
三、人才資源現(xiàn)狀。
現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資源配發(fā)等問(wèn)題，我xx售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人（除管理人員外，前臺(tái)接待為xx人，機(jī)修人員為xx人，鈑噴為x人，倉(cāng)管及保潔各x人）以上人員并不包括實(shí)習(xí)生，我xx售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問(wèn)題。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。
一、 總結(jié)上半年工作，因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時(shí)，他們有時(shí)無(wú)法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)技術(shù)水平；在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。
二、 以往我們售后因前臺(tái)及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位，且工作人員面對(duì)工作時(shí)并不是十分細(xì)心，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤，故在下半年我們需增強(qiáng)管理人員、職工對(duì)工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來(lái)規(guī)劃，及市場(chǎng)和未來(lái)走勢(shì)，讓他們意識(shí)到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來(lái)看，公司想長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。前臺(tái)接待是xx售后對(duì)外窗口，前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng)，代表著xx售后部的形象，所以我們必為xx售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。
三、 從營(yíng)銷策略上，上半年xx售后部在忠誠(chéng)客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠(chéng)客戶。我們會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)候，我們都能度過(guò)，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。
四、 價(jià)格合理化。價(jià)格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進(jìn)而超越客戶期望值。
五、 在目前市場(chǎng)環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為xx售后應(yīng)從招待費(fèi)、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。
六、 加強(qiáng)5s管理，堅(jiān)持對(duì)機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞或無(wú)法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理，從而提高車間的整體運(yùn)作效率，降低成本。
七、 面對(duì)上海通用對(duì)我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié)，和諧有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問(wèn)題，度過(guò)難關(guān)。
最后請(qǐng)公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，xx售后部一定確保全年的工作任務(wù)，爭(zhēng)取超額完成20xx年公司下達(dá)的工作任務(wù)。
企業(yè)售后工作計(jì)劃篇十四
涉及到工作相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。畢竟工作五個(gè)月所學(xué)習(xí)所接受的知識(shí)畢竟十分有限，工作中我遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問(wèn)題、新情況。比如“銀行種種相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)”“擔(dān)保業(yè)務(wù)方面的借貸知識(shí)”等，面對(duì)這些問(wèn)題，我首先要自己先多了解，做到心中有數(shù)，使自己很快能進(jìn)入工作角色。
要積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上，落到實(shí)處，減少工作失誤。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問(wèn)，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，做為一個(gè)新人要將自己放的低一點(diǎn)再低一點(diǎn)，懂得團(tuán)隊(duì)的力量和重要。
工作無(wú)大小，只是分工不同，貢獻(xiàn)無(wú)多少，要看用心沒(méi)有。作為一名剛加入擔(dān)保業(yè)務(wù)不久的新人，工作經(jīng)驗(yàn)比較匱乏。然而，我個(gè)人認(rèn)為從小上進(jìn)心很強(qiáng)的我，最大的特點(diǎn)就是學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，待人真誠(chéng)。工作中，我要勤于動(dòng)手做好本職工作，戒驕戒躁，不做也言語(yǔ)的巨人，行動(dòng)的矮子。不論是辦公室的日常事務(wù)，還是擔(dān)保業(yè)務(wù)的辦理，我都要用心做到更好。同時(shí)，這次要抓住報(bào)讀電大會(huì)計(jì)專業(yè)的契機(jī)磨練自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。
(
勤看勤練，為了熟練擔(dān)保業(yè)務(wù)工作，要在平時(shí)多下功夫，訓(xùn)練自己做到業(yè)務(wù)辦理時(shí)胸有成竹，相信自己，游刃有余。要努力重視自己的專業(yè)獨(dú)立性，學(xué)會(huì)及時(shí)專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長(zhǎng)。
希望和機(jī)會(huì)是留給能夠面對(duì)傷害，并且懂得封存疼痛的人的。不舍棄一些執(zhí)念，大概永遠(yuǎn)都沒(méi)法邂逅接下來(lái)的風(fēng)景。無(wú)論別人怎么看待我，或者我自己如何探測(cè)生活，重要的是我必須要用一種真實(shí)的方式，度過(guò)在手指縫間如同雨水一樣無(wú)法停止落下的時(shí)間，要知道自己將會(huì)如何生活!現(xiàn)實(shí)挾裹著一種莫名且直白的巨大沖擊，在不經(jīng)意間以不容拒絕的姿態(tài)滲透進(jìn)我的生活，一直在昭示著某種必須走過(guò)。很多時(shí)候，我們無(wú)法去想是否能夠成功，既然選擇了遠(yuǎn)方，便只顧風(fēng)雨兼程就好。所以初心莫忘，謹(jǐn)以自勉。
企業(yè)售后工作計(jì)劃篇十五
伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙綠的20xx年，滿懷熱情和期待的迎來(lái)了光明燦爛、充滿希望和激情的20xx年。 一轉(zhuǎn)眼，來(lái)陜西榮民房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司已經(jīng)過(guò)了大半年了。回顧這8個(gè)月以來(lái)所做的工作心里頗有幾分感觸。在過(guò)去的大半年的時(shí)間里，首先感謝公司給予我這樣一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，和用心培養(yǎng)；感謝經(jīng)理給予工作上的鼓勵(lì)和督促。讓我學(xué)到很多有關(guān)自己按揭工作的知識(shí)和銷售工作的技巧，并順利為下一步的公司發(fā)展邁出第一步。其次感謝這個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)，感謝同事們?cè)诠ぷ魃系幕ハ喙膭?lì)和配合。他們所有人都有值得我學(xué)習(xí)的地方，我從他/她們身上學(xué)到了不少知識(shí)，讓自己更加的成熟。
那時(shí)起，從蓋章，到整理資料，到學(xué)做按揭件，到史經(jīng)理帶著我跑房管局、房地局、銀行開始，我一步步走進(jìn)了這個(gè)崗位，融進(jìn)了這個(gè)銷售集體中去，并深深的愛(ài)上了這份來(lái)之不易的工作。
觸太深，也學(xué)到很多，最開心的事，就是我也能在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里盡到自己的一份力量。六月下旬，再次跟著團(tuán)隊(duì)回到神木針對(duì)剩余房源做最后的簽訂工作。雖然時(shí)間短暫，依然很興奮，很開心，銷售的成功可以在每一位同事的臉上看到。回到西安后，擺在面前的就是一座小山似得按揭資料。我和史經(jīng)理在同事們的協(xié)助下，加班加點(diǎn)，邊整理資料邊做件，連續(xù)奮戰(zhàn)三天，完成87套按揭資料，使其順利上報(bào)銀行。為公司及時(shí)回款加大速率。雖然辛苦，但那種成就感相當(dāng)滿足。
七月，當(dāng)三個(gè)商鋪的按揭資料擺在我的面前，我有些傻眼。商鋪資料特別多，我是整理再整理，銀行是反復(fù)再反復(fù)，讓我有些手忙腳亂，忙的焦頭爛額。第一次感覺(jué)到力不從心的壓力，好在最后在史經(jīng)理的幫助下還是將其順利上報(bào)了。
在接下來(lái)的日子里，幾乎每一天都在忙忙碌碌中度過(guò)。轉(zhuǎn)眼間到了八月份，隨著轉(zhuǎn)正申請(qǐng)的遞交，到部門公司的審核，到最后合同的簽定，自己終于順利的轉(zhuǎn)正了。成為榮民的一名正式員工，心里有種無(wú)比的自豪感。然而，從工作上來(lái)看，感覺(jué)自己欠缺的地方還有很多，心里暗下決心，要加倍努力，好好加油??！
波在兩家銀行之間，并積極主動(dòng)得通過(guò)多種方式，與銀行客戶經(jīng)理拉好關(guān)系（尤其是剛加入不久的招行），為自己的當(dāng)前及后期工作增添法碼。
十月下旬，第三家銀行-----農(nóng)行加入,每家銀行的政策都不太一樣，對(duì)需要辦理按揭貸款的客戶所提供的資料也有些不同，學(xué)習(xí)交流，拉關(guān)系，自然是第一步。先是和農(nóng)行把按揭辦理需要走的手續(xù)從頭至尾的理了理。之后的工作，為了使自己更好的掌握好每家銀行做過(guò)的按揭客戶情況，為了把工作捋順，我開始每天第一時(shí)間做工作記錄。及時(shí)了解每一位按揭客戶資料情況，并分配時(shí)間，定期到指定銀行與客戶經(jīng)理核對(duì)已提交客戶資料的流程狀態(tài)。并對(duì)問(wèn)題客戶及時(shí)和銀行溝通，協(xié)調(diào)，探討解決方法。
十一月下旬,史經(jīng)理再次帶隊(duì)去了陜北，針對(duì)剩余房源和商鋪?zhàn)鲂麄鞴ぷ?。將按揭工作重?fù)?dān)全權(quán)交給我來(lái)處理。雖然在這之前，很多工作自己都已能獨(dú)立完成。但在做事時(shí)，之所以能放的開是因?yàn)樾睦锵胫?，?shí)在處理不了的問(wèn)題有史經(jīng)理幫忙呢！這時(shí)，一個(gè)人的時(shí)候突然感覺(jué)，有些壓力。尤其是在針對(duì)一些極端問(wèn)題決策，以及有客戶需要洽談的時(shí)候。這時(shí)才發(fā)現(xiàn)平時(shí)自己只顧著忙著做手頭事，跑銀行，悶頭苦干；有些需要深入學(xué)習(xí)的工作內(nèi)容和及時(shí)了解的政策性的東西有所忽略了。為了使自己不斷成熟，既然發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，自然不會(huì)讓它延續(xù)，在后期中，我懂得了更多。
的要命，晚上回家都睡不踏實(shí)！另一個(gè)問(wèn)題是通常年底銀行也都緊張，可上面又制定了年底沖刺的任務(wù)。沖吧！身在其職，就要拼盡全力。
12月份最終按揭放款59戶，放款金額30420000元。
20xx年全年按揭放款：485戶，放款金額：258850000元。（其中上半年240戶，放款金額115530000元；下半年245戶，金額143320000元）。
隨著公司元旦迎新年聯(lián)歡酒會(huì)的順利舉行，給20xx年也完美的畫上了句號(hào)。那一晚，可以看出來(lái)，每個(gè)人都很開心，我們銷售部更加開心也包括我自己。
加入榮民大半年來(lái)，本人敬業(yè)愛(ài)崗，創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：
二、有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。 在20xx年里，我將決心認(rèn)真提高自己工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)該做到：
一、 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)
常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學(xué)習(xí)；
二、 本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)；真正做 好領(lǐng)導(dǎo)的助手；
三、 注重加強(qiáng)與本部門及公司同事的勾通與協(xié)作，團(tuán)結(jié)一致， 勤奮工作，形成良好的工作氛圍；并將在按揭貸款方面的資金回籠做出貢獻(xiàn)，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。
企業(yè)售后工作計(jì)劃篇十六
售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的'業(yè)績(jī)。 作為公司的一名售后服務(wù)人員，我還未能正式參加到服務(wù)隊(duì)伍里.但我意識(shí)到要做好工作需要正確的態(tài)度,良好的個(gè)人習(xí)慣以及超高的技能.因此對(duì)自己工作作如下要求:
現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識(shí)，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)品許多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問(wèn)題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不好，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)地點(diǎn)，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，然后防止對(duì)產(chǎn)物的不信任甚至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。完善《顧客滿意度調(diào)查表》,爭(zhēng)取顧客意見(jiàn),以改善產(chǎn)品質(zhì)量及性能.
隨著煤機(jī)行業(yè)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷增強(qiáng)，如何做好售后服務(wù)，也是增強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于察看、善于思考、多與同事交流, 努力不斷提高本人的技能程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。
在過(guò)去的車間實(shí)習(xí)中獲得了一些領(lǐng)會(huì)，在工作中間態(tài)很重要，工作要有熱情，堅(jiān)持積極的習(xí)慣，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。
團(tuán)隊(duì)合作，可以營(yíng)造一種工作氛圍，使每個(gè)隊(duì)員都有一種歸屬感，有助于提高團(tuán)隊(duì)成員的積極性和效率。團(tuán)隊(duì)合作實(shí)現(xiàn)了“人多好辦事”，團(tuán)隊(duì)合作可以完成個(gè)人無(wú)法獨(dú)立完成的工作。搞好團(tuán)隊(duì)關(guān)系自然就搞好同事關(guān)系，這樣工作是工作，更有利于工作的順利完成。
“不以規(guī)矩，不成方圓。”認(rèn)真嚴(yán)格履行服務(wù)制度，做到及時(shí)聯(lián)系客戶，有效處理問(wèn)題，并認(rèn)真匯報(bào)工作。按照工作調(diào)令，明確服務(wù)類型和故障，經(jīng)服務(wù)部同意接受任務(wù)。服務(wù)人員到礦后，應(yīng)態(tài)度端正、及時(shí)處理問(wèn)題并傳授相關(guān)知識(shí)。遇到難以解決的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)并做好協(xié)調(diào)工作，盡可能最快解決問(wèn)題。服務(wù)人員應(yīng)24小時(shí)待命，如果遇到家中有急事或自身生病，應(yīng)向單位提出請(qǐng)假，并合理安排相關(guān)服務(wù)人員替代。
三包件，要認(rèn)真填好“三包申請(qǐng)單”并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核方才生效。三包前應(yīng)明確質(zhì)量問(wèn)題所在，并認(rèn)真鑒別，及時(shí)反饋給公司。
為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿足用戶的的需求，保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時(shí)，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率.作為服務(wù)人員,應(yīng)明確服務(wù)制度和工作內(nèi)容,并能完善和改進(jìn)。了解服務(wù)流程，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
2 對(duì)保修期外的產(chǎn)品，通過(guò)銷售中心報(bào)價(jià)（包括零配件，人員出差等）費(fèi)用迅速，果斷排除故障，讓用戶滿意。
3 對(duì)合同中要求進(jìn)行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，組織人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行安裝調(diào)試及對(duì)用戶工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。
4 定期組織人員對(duì)重點(diǎn)銷售區(qū)域和重點(diǎn)客戶進(jìn)行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況，征求用戶對(duì)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)，裝配，工藝等方面的意見(jiàn)。
5 宣傳我公司的產(chǎn)品及配件
售后服務(wù)過(guò)程，是一個(gè)有序的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程中每一個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該有相關(guān)規(guī)定及實(shí)施措施。一開始接到故障或質(zhì)量信息到服務(wù)結(jié)束，都要做到信息準(zhǔn)確才能及時(shí)有效地解決問(wèn)題。解決問(wèn)題后要進(jìn)行后續(xù)事情處理（如做好售后記錄工作，回報(bào)處理結(jié)果，做好售后調(diào)查），這樣方能形成完整的歷史備案以便追溯總結(jié)。
企業(yè)售后工作計(jì)劃篇十七
準(zhǔn)備寫這份計(jì)劃書的人，不妨按列下列條目進(jìn)行編寫：
一；對(duì)于老客人，和固定客人，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客人，好穩(wěn)定與客人關(guān)系。
二；在擁有老客人的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客人信息。
三；要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
四；今年對(duì)自己有以下要求:
1：每周要增加**個(gè)以上的新客人，還要有**到**個(gè)潛在客人。
2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。
3：見(jiàn)客人之前要多了解客人的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客人。
4：對(duì)客人不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客人。在有些問(wèn)題上你和客人是一直的。
5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
6：對(duì)所有客人的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客人一好印象，為公司樹立更好的形象。
7：客人遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客人相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的，你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
10：為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成**到**萬(wàn)元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)。
企業(yè)售后工作計(jì)劃篇十八
轉(zhuǎn)眼間，忙碌的20xx年就過(guò)去了，跟著時(shí)間的腳步，我們迎來(lái)了全新的20xx年。
在新的一年里，作為公司的售后部門，要以全新的姿態(tài)來(lái)面對(duì)自己的工作，總的來(lái)說(shuō)，有以下幾個(gè)問(wèn)題：
首先，提升售后解決問(wèn)題的效率。在這之前，公司開會(huì)也討論過(guò)多次，但總是有這樣或那樣的問(wèn)題拉低售后工作效率，主要是配件不足，這其中包括配件申請(qǐng)困難或配件申請(qǐng)成功后廠家發(fā)放不及時(shí)。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，接下來(lái)的一年，我們要對(duì)配件申請(qǐng)加大工作力度，想辦法解決存在的問(wèn)題，充實(shí)配件庫(kù)存，確保能及時(shí)解決客戶反應(yīng)的問(wèn)題。
其次，售后配件回收及返廠。配件回收返廠是我們工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，因?yàn)檫@牽扯到后續(xù)配件的申請(qǐng)發(fā)放。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，生產(chǎn)廠家為控制成本，一些指定的核心部件要回收。我們?cè)诎l(fā)放配件的同時(shí)，也要及時(shí)將廠家需要回收的配件返回廠家。目前存在個(gè)別客戶配件返回不及時(shí)，而我們公司內(nèi)部雖然也有一些針對(duì)配件返回的規(guī)定，但是因?yàn)榉N種原因，執(zhí)行并不徹底，造成工作中很被動(dòng)。
最后，配件庫(kù)狀況。現(xiàn)在公司的配件庫(kù)可以說(shuō)是臟、亂、差的典型，配件擺放亂，疊壓嚴(yán)重；配件包裝材料不規(guī)范，發(fā)給客戶給客戶留下不良印象。建議更換更換大的配件庫(kù)，統(tǒng)一配件包裝材料，提升公司形象。
企業(yè)售后工作計(jì)劃篇十九
（一）要有主動(dòng)性。
作為銷售內(nèi)勤，工作的主動(dòng)性非常重要，主要就是要在“勤”字上下功夫。
一要嘴勤。貨物發(fā)出去，要在第一時(shí)間與用戶溝通，告知實(shí)際發(fā)貨型號(hào)、數(shù)量、質(zhì)量、運(yùn)輸方式等。同時(shí)勤于回訪用戶，了解用戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，并及時(shí)向單位反饋用戶信息，以便單位領(lǐng)導(dǎo)正確決策。
二要手勤。任何用戶來(lái)電要隨時(shí)準(zhǔn)確記錄，發(fā)貨記錄、報(bào)表填寫、合同起草等時(shí)效性強(qiáng)的材料不能久拖不辦。用戶資料的收集是個(gè)繁雜緩慢的過(guò)程，要勤于補(bǔ)充、整理用戶檔案，保證資料完備。
三要腿勤。與業(yè)務(wù)相關(guān)的生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部、質(zhì)檢部多走動(dòng)、常聯(lián)系，了解本企業(yè)生產(chǎn)動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品質(zhì)量、票據(jù)開具等，事事做到心中有數(shù)。
四要腦勤。對(duì)收集的信息和各月業(yè)務(wù)報(bào)表，要?jiǎng)幽X分析研究，采取歸納比較、判斷推理的方法，透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，分析用戶購(gòu)貨周期、產(chǎn)品的'市場(chǎng)占有額、潛在行業(yè)需求等，養(yǎng)成勤于思考、善于思考的習(xí)慣。
（二）要有及時(shí)性。
除了要在勤字上下功夫，做銷售內(nèi)勤還要體現(xiàn)在一個(gè)“快”字上，要具有很強(qiáng)的時(shí)間觀念和責(zé)任意識(shí)，要強(qiáng)調(diào)工作實(shí)效，辦事不拖拉。在用戶具備購(gòu)貨意向時(shí)，應(yīng)在第一時(shí)間引導(dǎo)用戶，傳送公司產(chǎn)品相關(guān)資料。尤其是起草合同要盡量往前趕，能現(xiàn)在完成的決不拖到下一刻，要干凈利索。當(dāng)然，在追求工作效率的同時(shí)，不能忽視工作的準(zhǔn)確程度，要保持頭腦清醒，忙而不亂。
（三）要有條理性。
內(nèi)勤工作涉及面廣、工作量大，既有緊迫性的業(yè)務(wù)工作，也有瑣碎的事務(wù)性工作，因此非常繁雜。這就要求工作要有條理性。
一是要物放有序。比如企業(yè)產(chǎn)品資料、用戶檔案、統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳、樣品郵寄資料要分類編號(hào)存放，確保查找方便。
二是處理事務(wù)要分清輕重緩急，不能眉毛胡子一把抓。急事要急辦，有的事情時(shí)效性很強(qiáng)，不能拖延，要抓緊去辦，比如訂單處理、用戶投訴、統(tǒng)計(jì)月報(bào)表等，做到確保重點(diǎn)，統(tǒng)籌兼顧。
（一）增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的能力。
要想爭(zhēng)取訂單，必須具有過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識(shí)能力，尤其要具備本企業(yè)產(chǎn)品知識(shí)，包括產(chǎn)品各方面性能、用途、優(yōu)缺點(diǎn)，甚至生產(chǎn)工藝、設(shè)備改造、質(zhì)檢等基本知識(shí)。同時(shí)還要不斷學(xué)習(xí)用戶對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品的技術(shù)要求、生產(chǎn)流程知識(shí)，了解其生產(chǎn)動(dòng)態(tài)，只有對(duì)用戶的質(zhì)疑咨詢解答得有條有理、游刃有余，才能讓用戶放心，真正做到“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。
（二）增強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通的能力。
“商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)”，隨時(shí)都有意想不到的事情發(fā)生，而銷售內(nèi)勤就是處理突發(fā)事件的第一窗口，協(xié)調(diào)結(jié)果好壞直接關(guān)系到企業(yè)形象與利益。由于有些產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有硬性指標(biāo)，而是經(jīng)供需雙方協(xié)商達(dá)成一致意見(jiàn)的，這就很容易造成不必要糾紛。比如同樣白度級(jí)別的礦產(chǎn)品高嶺土，卻表現(xiàn)出灰白、亮白、青白幾個(gè)不同狀態(tài)，用戶往往會(huì)提出貨物質(zhì)量異議。溝通、解釋、協(xié)商、再溝通，在不給公司造成任何損失下，一定要讓用戶達(dá)到最大限度滿意。
（三）增強(qiáng)引導(dǎo)用戶購(gòu)買的能力。
銷售內(nèi)勤每天要接聽很多各地各種用戶來(lái)電咨詢，這就需要銷售內(nèi)勤根據(jù)咨詢內(nèi)容判斷用戶是否具有購(gòu)買意向，是否能發(fā)展成為意向用戶或潛在用戶。針對(duì)用戶需求，要學(xué)會(huì)站在用戶角度考慮問(wèn)題，層層解除其顧慮。第一步要引導(dǎo)用戶認(rèn)知企業(yè)產(chǎn)品、質(zhì)量、服務(wù)，包括企業(yè)文化，第二步要學(xué)會(huì)分解費(fèi)用為用戶算賬，最后通過(guò)寄送樣品，逐步滿足用戶小試、中試等小批量產(chǎn)品需求，從而在不斷地溝通交往中將一個(gè)電話咨詢者發(fā)展成真正用戶。
在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，銷售內(nèi)勤人員只有不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)和自身修養(yǎng)才能夠脫穎而出。
一是業(yè)務(wù)要精。要加強(qiáng)產(chǎn)品應(yīng)用技術(shù)知識(shí)、營(yíng)銷理論、消費(fèi)者心理學(xué)、法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)技能及判斷事物的能力。做到干一行、愛(ài)一行、專一行，并善于總結(jié)、善于思考、善于創(chuàng)新，爭(zhēng)取成為“多面手”，做個(gè)好“雜家”。
二是作風(fēng)要實(shí)。銷售內(nèi)勤工作一定要實(shí)實(shí)在在，實(shí)事求是，要從自我做起，從小事做起，善于將簡(jiǎn)單、重復(fù)的瑣事串聯(lián)起來(lái)，形成體系，把握好工作方向，服從整體工作。通過(guò)實(shí)實(shí)在在的工作和扎扎實(shí)實(shí)的作風(fēng)維護(hù)好企業(yè)利益與形象。
三是紀(jì)律要嚴(yán)。要嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，防止違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題的發(fā)生。
銷售內(nèi)勤工作紛繁雜亂，只有不斷學(xué)習(xí)、勤于實(shí)踐，善于思考，勇于創(chuàng)新，才能做好銷售內(nèi)勤工作，真正發(fā)揮好企業(yè)與用戶的紐帶作用。
當(dāng)然這個(gè)對(duì)于我來(lái)說(shuō)可能有點(diǎn)遠(yuǎn)，可這是一個(gè)銷售內(nèi)勤的基本工作，所以我得慢慢的去學(xué)，不過(guò)現(xiàn)在得把眼前的問(wèn)題解決了，那就是溝通與接電話的問(wèn)題。準(zhǔn)備于7天后把它們解決了。
在學(xué)習(xí)的過(guò)程中要持之以恒，切忌偷懶，并每天去看看，使得自己有一定的目標(biāo)壓力，使得計(jì)劃得以完善。
企業(yè)售后工作計(jì)劃篇二十
200x年日日（應(yīng)提前三天安排布展工作）。
1，大會(huì)分析：
專業(yè)性；
品牌性；
權(quán)威性；
全國(guó)性；
2，參展商構(gòu)成：
3，與會(huì)者分析：
a，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：農(nóng)機(jī)總網(wǎng)、aa等。
（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手參展的主題，參展的規(guī)模，內(nèi)容，以及目的。針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，進(jìn)行參展策劃調(diào)整。）。
b，媒體；
c，世界各地渠道商；
d，其他單位及人員；
1.渠道拓展；
渠道分析：
借全國(guó)各地渠道商匯集于此的機(jī)會(huì)，開拓農(nóng)機(jī)渠道銷售，進(jìn)行全國(guó)范圍內(nèi)渠道的建立和產(chǎn)品推廣。
渠道特點(diǎn)：
2）與會(huì)者基本上屬于農(nóng)機(jī)行業(yè)，具備很高的行業(yè)性，對(duì)象十分明確；
3）產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)性：
2.公司品牌宣傳；
可以通過(guò)農(nóng)機(jī)會(huì)會(huì)很好的傳達(dá)這一品牌新形象。
3.終端客戶拓展；
終端客戶的拓展是一個(gè)參展的一個(gè)小收獲，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行演示。
4.農(nóng)機(jī)網(wǎng)推向市場(chǎng)的造勢(shì)和推廣；
此次大會(huì)，眾多公司不遺余力的推出新產(chǎn)品以吸引投資商或者渠道商，進(jìn)而開拓產(chǎn)品市場(chǎng)，通過(guò)此次大會(huì)，可以很好的將產(chǎn)品品牌進(jìn)行市場(chǎng)推廣，為以后的農(nóng)機(jī)網(wǎng)拓展預(yù)熱。
5，對(duì)市場(chǎng)的信息動(dòng)態(tài)、國(guó)家政策、市場(chǎng)需求的深度把握。
農(nóng)機(jī)行業(yè)大會(huì)，信息匯集之處，不僅可以收集很多參展企業(yè)信息，更能了解到市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)，通過(guò)與各地域不同的渠道商交流，能了解全國(guó)各地不同的市場(chǎng)需求。
展前：
展臺(tái)準(zhǔn)備：
1，參展主題的確定；（待定）。
2，展位的確定；
3，展品、展位的布置；（略）。
包括：物料準(zhǔn)備；展臺(tái)總體設(shè)計(jì)。
1、展品選擇。展品是展出者能給參觀者留下印象的最重要因素。在參觀者的記憶因素中，“展品有吸引力”占到39%的比重，應(yīng)予重點(diǎn)考慮。選擇展品有三條原則，即針對(duì)性、代表性和獨(dú)特性。針對(duì)性是指展品要符合展出的目的、方針、性質(zhì)和內(nèi)容；代表性是指展品要能體現(xiàn)展出者的技術(shù)水平、生產(chǎn)能力及行業(yè)特點(diǎn)；獨(dú)特性則是指展品要有自身的獨(dú)到之處，以便和其它同類產(chǎn)品區(qū)分開來(lái)。
影響參展人員記憶的因素主要有下列六條：
a)展品有吸引力39%。
b)操作演示25%。
c)展臺(tái)設(shè)計(jì)14%。
d)展臺(tái)人員表現(xiàn)10%。
e)散發(fā)資料8%。
f)展出者的名氣4%。
2、展示方式。展品本身大部分情況下并不能說(shuō)明全部情況、顯示全部特征，需要適應(yīng)圖表、資料、照片、模型、道具、模特或講解員等真人實(shí)物，借助裝飾、布景、照明、視聽設(shè)備等手段，加以說(shuō)明、強(qiáng)調(diào)和渲染。展品如果是機(jī)械或儀器，要考慮安排現(xiàn)場(chǎng)示范，甚至讓參觀者親自動(dòng)手；如果是食品飲料，要考慮讓參觀者現(xiàn)場(chǎng)品嘗，并準(zhǔn)備小包裝免費(fèi)派發(fā)；如果是服裝或背包，要使用模特展示，或安排專場(chǎng)表演。這些都是為了引起參觀者的興趣，增加他們的購(gòu)買欲望。
展中：
產(chǎn)品促銷活動(dòng)：
媒體報(bào)道：
1，公司網(wǎng)站進(jìn)行同步報(bào)道；
2,各大城市等媒體報(bào)道；
3，各大網(wǎng)站/論壇/bbs/博客的宣傳；
4，其他活動(dòng)策劃。
展后：
1，參展商的追蹤跟進(jìn)。
2，這時(shí)的宣傳主要是針對(duì)展會(huì)所洽談的參展商的跟蹤追訪，把在展會(huì)上的火熱場(chǎng)面刻成光盤，進(jìn)行形象整合，再包裝等等。
3，網(wǎng)站的后續(xù)報(bào)道；
1、宣傳資料：
a、代理商邀請(qǐng)函；
b、公司簡(jiǎn)介；
c、公司廣告服；
d、產(chǎn)品宣傳冊(cè)；
e、海報(bào)；
f、贈(zèng)品；
2、洽談資料：
a、展品。
b、名片。
c、相關(guān)合同書。
3、服務(wù)資料：
a、客戶資料統(tǒng)計(jì)表。
b、嘉賓簽到簿。
c、名片夾：一是放置本公司工作人員的名片，另外是放置嘉賓名片。
效果預(yù)測(cè)：
1，農(nóng)機(jī)的渠道將首次開拓，產(chǎn)品開始進(jìn)入市場(chǎng)，市場(chǎng)框架的初步構(gòu)成；
2，中國(guó)農(nóng)機(jī)網(wǎng)新名稱借此平臺(tái)得到很好的宣傳，公司新形象的推廣。
3，網(wǎng)站品牌得到初步的建立和推廣，在一個(gè)高的平臺(tái)提高了品牌的美譽(yù)度。
4，部分終端客戶的簽單；獲得第一步的客戶使用資料，為以后市場(chǎng)推廣提供第一手資料。
1，參展費(fèi)用。
2、展示廳的搭建、裝飾費(fèi)。
3、宣傳物品的制作費(fèi)用。
4、相關(guān)禮品的準(zhǔn)備。
5、媒體費(fèi)用。
6、參展人員的住宿飲食費(fèi)用．。
1、展示期間關(guān)注筆記本擺放和演示，防止被人偷竊。
2、關(guān)注被邀請(qǐng)代理商的行蹤，何時(shí)到達(dá)并及時(shí)接待。
3、在展會(huì)期間，參展工作人員不能在現(xiàn)場(chǎng)吃東西，要體現(xiàn)出一個(gè)國(guó)際品牌的水準(zhǔn)要求來(lái)，保持展廳干凈整潔。
4、每天閉會(huì)后要及時(shí)開總結(jié)會(huì)，總結(jié)一天的工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，整理客戶意向書，重要的大客戶盡量當(dāng)天晚上就約見(jiàn)。
5、參展工作人員衣著要統(tǒng)一，體現(xiàn)出公司的良好的精神面貌，和國(guó)際品牌的操作要求。
6、去農(nóng)機(jī)參展前列出物品清單，來(lái)去依照物品清單整理東西，防止遺漏。
企業(yè)售后工作計(jì)劃篇二十一
在秀xx教委的領(lǐng)導(dǎo)下開展幼兒教育教學(xué)活動(dòng)，定期舉行理事會(huì)會(huì)議，年初制訂工作計(jì)劃，對(duì)20xx年的工作進(jìn)行總體部署，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，建立長(zhǎng)效的發(fā)展機(jī)制。年終開展工作總結(jié)，就我園一年來(lái)的工作進(jìn)行回顧，評(píng)定任務(wù)完成情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，為我園以后的發(fā)展打下了更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
隨著我園的發(fā)展，幼兒學(xué)生的需求也越來(lái)越大，如何滿足幼兒學(xué)生的需求已經(jīng)是我園發(fā)展的重點(diǎn)，而這重點(diǎn)當(dāng)中，服務(wù)質(zhì)量、校園環(huán)境、硬件軟件設(shè)施是重中之重。為了朝這個(gè)方向努力，我園開展了教職員工的禮儀培訓(xùn)，從幼兒學(xué)生來(lái)園時(shí)的第一時(shí)間開始，到幼兒學(xué)生離園，讓他們能在舒適的服務(wù)環(huán)境中學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)。
在去年總結(jié)的基礎(chǔ)之上，我園進(jìn)一步拓展了服務(wù)方式和范圍，充分利用我園教職工這個(gè)很好的載體，給幼兒學(xué)生及其家長(zhǎng)送去愛(ài)心，從而使家長(zhǎng)朋友和幼兒學(xué)生得到了溫曖。進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式，讓家長(zhǎng)朋友們、幼兒學(xué)生們更加的滿意，也讓幼兒學(xué)生學(xué)到了許多新知識(shí)。
1、收入：全年完成收入x萬(wàn)元，其中提供服務(wù)收入x萬(wàn)元，比上年增長(zhǎng)x%;其它與業(yè)務(wù)活動(dòng)有關(guān)的現(xiàn)金x萬(wàn)元，比上年增加x%。
2、支出：全年費(fèi)用支出合計(jì)x萬(wàn)元，其中支付員工工資x萬(wàn)元，購(gòu)買商品接受服務(wù)支付現(xiàn)金x萬(wàn)元，比上年增加x%。
3、資產(chǎn)：總資x萬(wàn)元，比上年增加了x%,流動(dòng)資產(chǎn)x萬(wàn)元比上年增加x%。固定資產(chǎn)x萬(wàn)元，比上年增加x%.資產(chǎn)負(fù)債率上升x%。
4、資金來(lái)源及使用方面：因?yàn)槲覉@是屬于民辦的，又是非營(yíng)利性的，自收自支，并根據(jù)我園的收入，合理、有計(jì)劃的安排費(fèi)用開支。把結(jié)余的資金用來(lái)添置設(shè)備和改善學(xué)校校園環(huán)境，以及其規(guī)模。
20xx年，我們是進(jìn)步的一年，是收獲的一年，在前進(jìn)的道路上我們獲得了更好的口碑，吸引了更多的幼兒學(xué)生。我園的全體教職員工將繼續(xù)努力，堅(jiān)持以幼兒教育為中心，更好地為幼兒教育服務(wù)，努力創(chuàng)新，為廣大幼兒園兒學(xué)生提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為光輝而又偉大的幼兒教育事業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/12466089.html】
