總結(jié)對于日常生活中的經(jīng)驗教訓(xùn)有著重要的作用。總結(jié)要注重對問題的剖析和思考，而不僅僅是表面的描述。以下是一些關(guān)于正確理解和運(yùn)用法律的范文，供大家參考學(xué)習(xí)。
拜訪接待禮儀論文篇一
接待的人員要品貌端正、舉止大方、口齒清楚，具有一定的文化素養(yǎng)，受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓(xùn)練。
接待的人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅；女性應(yīng)避免佩戴過于夸張或有礙工作的飾物，化妝應(yīng)盡量淡雅。
如果來訪者是預(yù)先約定好的重要客人，則應(yīng)根據(jù)來訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的'來訪者，談話時應(yīng)注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌與來人說話。對來訪者反映的問題，應(yīng)作簡短的記錄。
拜訪接待禮儀論文篇二
a.接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養(yǎng)，受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓(xùn)練。
b.接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅;女性應(yīng)避免佩戴過于夸張或有礙工作的飾物，化妝應(yīng)盡量淡雅。
c.如果來訪者是預(yù)先約定好的重要客人，則應(yīng)根據(jù)來訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來訪者，談話時應(yīng)注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌與來人說話。對來訪者反映的問題，應(yīng)作簡短的記錄。
a.拜訪前應(yīng)事先和被訪對象約定，以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪時要準(zhǔn)時赴約。拜訪時間長短應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定。一般而言時間宜短不宜長。
b.到達(dá)被訪人所在地時，一定要用手輕輕敲門，進(jìn)屋后應(yīng)待主人安排指點(diǎn)后坐下。后來的客人到達(dá)時，先到的客人應(yīng)該站起來，等待介紹。
c.拜訪時應(yīng)彬彬有禮，注意一般交往細(xì)節(jié)。告辭時要同主人和其他客人一一告別，說“再見”、“謝謝”;主人相送時，應(yīng)說“請回”、“留步”、“再見”。
接待客人，作為有著歷史悠久好客之道的華夏民族，接待禮儀是體現(xiàn)企業(yè)，體現(xiàn)東道主熱情，誠意的主要方式。大到一個國家，小到一個家庭或個人，接待規(guī)格盡有不同，但宗旨卻是一個：體現(xiàn)主人的熱情誠懇周到細(xì)心，對來客表示較好的歡迎和較高級別的尊重。
通過商務(wù)拜訪與接待禮儀課程的學(xué)習(xí)，您將學(xué)習(xí)并掌握到：
商務(wù)拜訪。
1、針對拜訪的對象，拜訪主體的性質(zhì)，進(jìn)行準(zhǔn)備事項;。
2、拜訪禮儀之首要，守時;無任何的理由守時;。
3、等待客人接見時，要體現(xiàn)出應(yīng)有的修養(yǎng);。
4、拜訪中，尊重對方的細(xì)節(jié)表現(xiàn);。
5、交談中，話題、時間的把握;。
6、適時的告別，留下好的背影，留下深刻的印象;。
1、接待禮儀，首先營造整潔溫馨的接待環(huán)境;。
3、接待客人的程序，自我的表現(xiàn);。
4、帶領(lǐng)客人的要點(diǎn)，指引路線的標(biāo)準(zhǔn)手勢;。
5、應(yīng)對不速之客來訪的禮儀。
拜訪接待禮儀論文篇三
社交禮儀拜訪和接待是商務(wù)活動和社會交際中必不可少的環(huán)節(jié),下面小編為大家介紹一下拜訪禮儀和接待禮儀吧!
接待禮儀
1、接待來訪客人時：
1)起身問候客人：“您好”、“早上好”或“歡迎光臨”;
2)態(tài)度謙恭、友善，與客人握手或行鞠躬禮;
2、詢問客人姓名和事由：
1)問客人，“請問您是?”，“您找哪一位?”
2)必須確認(rèn)來訪者的姓名，以便轉(zhuǎn)告或引見
3、如果客人已經(jīng)有預(yù)約：則盡快告知被預(yù)約人，并請客人稍候;如訪客沒有預(yù)約，而想見的人又不在，則盡快告知客人，想見的人不在，是否可以找其他人或需要留言，并幫助客人做好記錄。
4、引路時，對客人說：“請您到會客室稍候，某某女士馬上就來”或“這邊請”，行進(jìn)時，請客人走在走廊內(nèi)側(cè)靠墻一側(cè)，自己則在客人左前方引路，保持一步的距離，與客人協(xié)調(diào)前行。
5、在客人等候期間，為客人準(zhǔn)備飲品，可以問，請問?“您喜歡紅茶呢?還是咖啡?”，用一次性茶具準(zhǔn)備好后，告知客人“請您慢用”，切不可，不置一詞，放下后，轉(zhuǎn)身離開。
6、訪客離開時，應(yīng)和剛見到訪客時一樣熱情，送客人到門口，并說：“歡迎再來”或“再見”等。在對客人表達(dá)尊敬和感激之情時，應(yīng)招手或行鞠躬禮。
能做到以上6條，必然會使訪客有如沐春風(fēng)之感，留下非常好的印象，既展示了個人的職業(yè)素養(yǎng)，又提升了企業(yè)的整體形象。
商務(wù)拜訪禮儀
一、做客
(一)有約在先
1、約定時間
2、約定人數(shù)
3、如約而至
(二)上門有禮
1、先行通報
2、問候施禮
3、輕裝上陣
應(yīng)遵守“入室后的四除去與一放下”原則。
4、應(yīng)邀就座
(三)為客有方
1、圍繞主題
2、限定范圍
3、適時告退
二、待客
待客之道的核心是：主隨客變，待客以禮
(一)細(xì)心安排
1、環(huán)境衛(wèi)生
2、待客用品：1)飲料、糖果、點(diǎn)心和水果。2)香煙，準(zhǔn)備，但不讓煙。3)報刊、圖書、玩具。4)娛樂用品。
3、膳食住宿。
4、交通工具。
(二)迎送禮讓
1、迎候
1)在機(jī)場、港口、車站或是其下榻之處恭候，并要事先告知對方。
3)對于常來常往的客人，雖不必事先恭候于室外，但一旦得知對方抵達(dá)，即應(yīng)立即起身，相迎于室外。
2、致意。迎賓三部曲，握手、問候與表示歡迎，缺一不可。
3、讓座
4、有序
1)待客有序
2)一視同仁
5、送別。在機(jī)場、港口、車站為來賓送行時，對方所乘坐的交通工具若尚未開動，主人搶先離去是不應(yīng)該的。
公務(wù)人員在接待中和拜訪中的禮儀表現(xiàn)，不僅關(guān)系到他本人的形象，而且還涉及到他所代表的組織形象。因此，接待禮儀和拜訪禮儀歷來受到重視。
1.接待人員對來訪者，一般應(yīng)起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，應(yīng)起身上前迎候。對于同事、員工、除第一次見面外，可不起身。
2.不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，應(yīng)安排秘書或其他人員接待客人。不能冷落了來訪者。
3.要認(rèn)真傾聽來訪者的敘述。公務(wù)往來是“無事不登三寶殿”，來訪者都是為了談某些事情而來，因此應(yīng)盡量讓來訪者把話說完，并認(rèn)真傾聽。
4.對來訪者的意見和觀點(diǎn)不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作答復(fù)。對一時不能作答的，要約定一個時間再聯(lián)系。
5.對能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場答復(fù)，迅速辦理，不要讓來訪者無謂地等待，或再次來訪。
6.正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應(yīng)盡量讓秘書或他人接待，以避免中斷正在進(jìn)行的接待。
7.對來訪者的無理要求或錯誤意見，應(yīng)有禮貌地拒絕，不要刺激來訪者，使其尷尬。
8.如果要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，如“對不起，我要參加一個會，今天先談到這兒，好嗎?”等，也可用起身的體態(tài)語言告訴對方就此結(jié)束談話。
接待禮儀：
a. 接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養(yǎng)，受過專門的'禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓(xùn)練。
b. 接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅;女性應(yīng)避免佩戴過于夸張或有礙工作的飾物，化妝應(yīng)盡量淡雅。
c. 如果來訪者是預(yù)先約定好的重要客人，則應(yīng)根據(jù)來訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來訪者，談話時應(yīng)注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌與來人說話。對來訪者反映的問題，應(yīng)作簡短的記錄。
拜訪禮儀：
a. 拜訪前應(yīng)事先和被訪對象約定，以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪時要準(zhǔn)時赴約。拜訪時間長短應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定。一般而言時間宜短不宜長。
b. 到達(dá)被訪人所在地時，一定要用手輕輕敲門，進(jìn)屋后應(yīng)待主人安排指點(diǎn)后坐下。后來的客人到達(dá)時，先到的客人應(yīng)該站起來，等待介紹。
c. 拜訪時應(yīng)彬彬有禮，注意一般交往細(xì)節(jié)。告辭時要同主人和其他客人一一告別，說“再見”、“謝謝”;主人相送時，應(yīng)說“請回”、“留步”、“再見”。
拜訪接待禮儀論文篇四
3、接待客人的程序，自我的表現(xiàn);。
4、帶領(lǐng)客人的要點(diǎn)，指引路線的標(biāo)準(zhǔn)手勢;。
5、應(yīng)對不速之客來訪的禮儀。
現(xiàn)在，握手在許多國家已成為習(xí)以為常的禮節(jié)，不管是商務(wù)禮儀還是社交禮儀中都是如此。通常，和人初次見面，熟人久別重逢，告辭或送行均以握手表示自己的善意。這是最常見的一種見面禮，告別禮。有時一些特殊場合，如向人表示祝賀，感謝或慰問時;雙主交談中出現(xiàn)了令人滿意的共同點(diǎn)時;或雙方原先的矛盾出現(xiàn)了某種良好的轉(zhuǎn)機(jī)或徹底和解時習(xí)慣上也以握手為禮。
握手時，距離受禮者約一步，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，拇指張開，向受禮者握手，掌心向下握住對方的手，顯示著一個人強(qiáng)烈的支配欲，無聲地告訴別人，他此時處于高人等的地位。應(yīng)盡量避免這種傲慢無禮的握手方式。相反，掌心向里同他人的握手方顯示出一個的謙卑與畢恭畢敬，如果伸出雙手去拜捧接，則更是謙恭備至了。平等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài)。這是一種最普通也最穩(wěn)妥的握手方式。
握手時應(yīng)伸出右手，不能伸出左手與人相握。西方習(xí)俗認(rèn)為人的左手是臟的。戴著手套握手是失禮行為。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。當(dāng)然在嚴(yán)寒的室外有時可以不脫。比如雙方都戴著手套，帽子，這是一般也應(yīng)先說聲：“對不起”。握手者雙目注視對方，微笑，問候，致意，不要看第三者或顯得心不在焉。
除了關(guān)系親近的人可以長久地把手握在一起外，一般都是握一下即可。不要太用力，但漫不經(jīng)心地用手指尖去點(diǎn)一下也是失禮的行為。握手時間應(yīng)當(dāng)長短適宜，一般以三五秒鐘為好。想要表達(dá)真誠和熱烈時，也可以較長時間握手，并上下?lián)u晃幾下。
上下級之間，上級伸手后，下級才能接握;主人與客人之間，主人宜主動伸手;男女之間，女方伸手后，男方才能伸手相握;當(dāng)然，如果男方為長者，則遵照前面所說的方法。
如果人數(shù)比較多，可以只和相近的幾個人握手，而向其他人點(diǎn)頭示意，或微微鞠躬，這也是符合商務(wù)禮儀規(guī)范的。為避免尷尬發(fā)生，主動和人握手之前，應(yīng)想一想自己是否受對方歡迎，如果已察覺對方無握手之意，也可點(diǎn)頭致意或微鞠躬，以免失禮。
注意事項。
1.個人形象。拜訪客戶時，盡量穿正式的服裝。妝容不要太濃，也不要素面朝天，這是對對方的尊重。如果對方個子較矮，不要穿高跟鞋;如果對方較胖，不要穿很顯身材的服裝。
2.拜訪時間。拜訪客戶應(yīng)該選擇適當(dāng)?shù)臅r間，要事先和對方約定時間，在別人方便的時間約見。如果有事不能赴約，路上耽擱可能會遲到，應(yīng)該提前打電話通知對方，或另行安排下次約見的時間。
3.拜訪細(xì)節(jié)。對方在接待你時，表現(xiàn)出很熱情很禮貌的樣子，并且在入座、用餐時幫助你，這時，你要對別人的幫助表示感謝。到達(dá)拜訪地點(diǎn)后，要輕敲對方辦公室的門，得到允許后，再進(jìn)入辦公室。如果發(fā)現(xiàn)對方的辦公室有別人在場，看情況而定，如果覺察對方很不方便，可推辭上洗手間或其他地方，等待對方約見的電話。你入座后，對方可能會幫你倒一杯水，要站起來雙手接杯，并表示感謝。
不管是否口渴，談話的空隙間，都要喝上一兩口對方倒的水。如果客戶因故沒有馬上接待，要安靜地等候;如果等待時間太長，可打電話詢問，不要語帶不耐煩的情緒。對方有事，要另行約定再次約見的時間。幾句寒暄之后，就直入正題，不要顧左右而言他，扯些和工作沒有關(guān)系的事情。要珍惜對方的時間，談完之后，應(yīng)立即起身告辭，臨走時要和對方握手告別，并請對方留步。與客戶意見相左時，要以理服人，娓娓道來，不要打斷對方的辯論，不要和對方由討論變成爭論，甚至爭吵。要注意接待者的舉止表情，如果發(fā)現(xiàn)對方有不耐煩或為難的表現(xiàn)時，可以視需要轉(zhuǎn)換話題，盡量創(chuàng)造愉快的談話氣氛。
拜訪接待禮儀論文篇五
拜訪和接待是社會交往中必不可少的環(huán)節(jié)。因此學(xué)習(xí)拜訪與接待的社交禮儀很重要。那么拜訪與接待的社交禮儀有哪些知識呢?下面本站小編和大家一起，學(xué)習(xí)拜訪與接待的社交禮儀。
1、拜訪前應(yīng)事先和被訪對象約定，以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪時要準(zhǔn)時赴約。拜訪時間長短應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定。一般而言時間宜短不宜長。
2、到達(dá)被訪人所在地時，一定要用手輕輕敲門，進(jìn)屋后應(yīng)待主人安排指點(diǎn)后坐下。后來的客人到達(dá)時，先到的客人應(yīng)該站起來，等待介紹。
3、拜訪時應(yīng)彬彬有禮，注意一般交往細(xì)節(jié)。告辭時要同主人和其他客人一一告別，說“再見”、“謝謝”;主人相送時，應(yīng)說“請回”、“留步”、“再見”。
1、接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養(yǎng)，受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓(xùn)練。
2、接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅;女性應(yīng)避免佩戴過于夸張或有礙工作的飾物，化妝應(yīng)盡量淡雅。
3、如果來訪者是預(yù)先約定好的重要客人，則應(yīng)根據(jù)來訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來訪者，談話時應(yīng)注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌與來人說話。對來訪者反映的問題，應(yīng)作簡短的記錄。
接待一門技巧，更是一門藝術(shù)。接待或拜訪是很多營銷人員的一項經(jīng)常性的工作。在接待和拜訪中的禮儀表現(xiàn)，不僅關(guān)系到自己的形象，還關(guān)系到企業(yè)形象。要真正成功，接待好來訪的客人要有心，而且真正關(guān)心客人是否快樂。接待被商界視做是企業(yè)的一項投資，并且能同時收到預(yù)期的回收，所以，接待來訪的禮儀歷來都受到營銷企業(yè)人員的重視。禮儀操作：
1、當(dāng)有客人來辦公室拜訪時，營銷接待人員對來訪者，應(yīng)起身笑臉握手相迎。對上級、長者、客戶來訪，要起身上前迎候。對于不是第一次見面的同事、員工，可以不起身。
2、致意同時說。
歡迎詞。
如“歡迎光臨我們主任(經(jīng)理)正在等候您請跟我來??”等。
3、引領(lǐng)的正確做法是：接待者親切地走在客人左前面，把客人引領(lǐng)到接待室門前，然后用左手輕輕地推開門，側(cè)身站在門邊，說一聲“請進(jìn)”，并伸手作出引導(dǎo)客人進(jìn)入的手勢。接著還要把客人帶到座位前請客人坐下，倒茶、敬煙。
1、營銷人員不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，要安排助理或相關(guān)人員接待客人，不能冷落了來訪者。
2、營銷人員在接待來訪的客人時，需認(rèn)真傾聽來訪者的敘述。來訪者都是為有事而來，因此要盡量讓來訪者把話說完，并認(rèn)真傾聽。
3、營銷人員對來訪者的意見和觀點(diǎn)不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作答。對一時不能作答的，要約定一個時間后再聯(lián)系。
4、營銷人員對能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場答復(fù)，不要讓來訪者等待，或再次來訪。
5、營銷人員正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應(yīng)盡量讓助理或他人接待，以避免中斷正在進(jìn)行的接待。
6、營銷人員對來訪者的無理要求或錯誤意見，應(yīng)有禮貌地拒絕，而不要刺激來訪者，使其尷尬。
7、營銷人員要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，也可用體態(tài)語言告訴對方本次接待就此結(jié)束。
在公司的辦公場所，接待客人、洽談業(yè)務(wù)時，有許多場合需要用到下列禮儀，如果大家能掌握了解它，會使你的工作變得更加自如順利，客戶也產(chǎn)生賓至如歸的感覺。
(1)在走廊引路時。
a、應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。
b、引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。
c、要與客人的步伐保持一致。
d、引路時要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。
讓客人走在正方向(右側(cè))，引路人走在左側(cè)。
拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。
a、先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進(jìn)”并施禮。
b、進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上。
c、請客人入坐，安靜退出。此時可用“請稍候“等語言。
a、敲門后，自己先進(jìn)入房間。
b、側(cè)身，把住門把手，對客人說“請進(jìn)”并施禮。
c、輕輕關(guān)上門后，請客人入坐后，安靜退出。
a、在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，此時請客人再進(jìn)入電梯。
b、如到大廳時，按住“開”的按鈕，請客人先下。
無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。
a、先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。
b、電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。
c、電梯內(nèi)已有很多人時，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。
1、預(yù)做準(zhǔn)備。
2、熱情接待。
3、迅速聯(lián)絡(luò)。
4、引導(dǎo)訪客。
5、入座備茶。
6、介紹交談。
7、送別客人。
拜訪接待禮儀論文篇六
摘要：企業(yè)的銷售人員、生產(chǎn)調(diào)度值班員，都可以說是公司第一線參與接待客人的人員;與他們不同的是，秘書在接待過程中，秘書是代表上司在接待客人;從某種意義上來說，秘書就是公司的商標(biāo)，秘書在接待客人和值班時的形象及態(tài)度，就是整個公司形象的縮影。
關(guān)鍵字：企業(yè)禮儀形象。
企業(yè)的銷售人員、生產(chǎn)調(diào)度值班員，都可以說是公司第一線參與接待客人的人員;與他們不同的是，秘書在接待過程中，秘書是代表上司在接待客人;從某種意義上來說，秘書就是公司的商標(biāo)，秘書在接待客人和值班時的形象及態(tài)度，就是整個公司形象的縮影。因此，秘書不僅在衣著打扮、言談舉止方面要注意，在精神狀態(tài)方面也要重視。接待客人的第一步，就是透視客人的各種心理活動，使接待工作做到恰到好處。有些客人在初次來訪時，心里多多少少有些緊張，在這時，秘書的第一大任務(wù)，就是要幫助客人消除這種緊張的心理。
1、熱情周到，以誠待客。不管是第一次來訪還是常來常往，只要客人一進(jìn)門，秘書就要主動迎上前去，表示歡迎：“您好!”。這樣客人很快就會被你的熱情所感染，即使是那些初次來訪的客人，心里的拘束感也會消除一大半.客人進(jìn)門后，如果你正在打字，不能一邊打字，一邊只用目光掃視客人;即使是正在打電話，也要暫時捂住話筒問候?qū)Ψ?有些秘書可能會對這種熱情有些微辭：對于那些常來常往的客人又何必來那么多客套呢?只要有心，意思到了就行，太熱情反而讓人感到見外.秘書牢記“禮多人不怪”這一古訓(xùn)!如果你熱情周到，即使客人在心里對你們公司有些疙瘩，他也會自我控制;相反，哪怕是你只有半點(diǎn)不周，客人也有可能產(chǎn)生另外的想法.秘書隨時都要注意自己的形象，衣服是不是臟了?化妝是不是太濃?精神是不是飽滿等等，這些都反映出秘書的修養(yǎng)和水平?！罢埬怯浺幌隆?，客人一進(jìn)門，你就熱情地將來客登記本遞給對方.可當(dāng)他看到你那染得通紅的長指甲，心里頓時會產(chǎn)生一種什么感想呢?也許只有苦笑：“這位值班的秘書小姐真夠嗆，看來這個公司也夠嗆，這里就象個游樂場一樣.”所以秘書要永遠(yuǎn)能給人一種清爽麻利的感覺。
2、隨機(jī)應(yīng)變，靈活掌握。對于所有的客人，都要熱情周到，在態(tài)度上不應(yīng)有親疏之分.但是在接待的方法上，則要隨機(jī)應(yīng)變，靈活掌握.接待第一次來訪的客人和常來常往的客人顯然要區(qū)別對待。當(dāng)那些初次來訪的客人自報家門之后，秘書就要馬上想好用什么方法接待他，他的公司與自己的公司是一種什么關(guān)系?往來密切不密切?如果是自己公司的老朋友，那么，要像對待自己的親戚一樣熱情而又不做作。
二、調(diào)度值班時候，處事嚴(yán)密規(guī)范。
調(diào)度值班可以說是公司的招牌，因此，秘書在值班時既要嚴(yán)肅緊張，又要熱情活潑?？腿艘贿M(jìn)門，就要馬上站起身迎上前去：“您好!”然后聽取客人的自我介紹.如果對方不是初次來訪，你就要盡可能地回憶起他的姓名：“您就是某某公司的馬龍先生吧?”這樣一開始就讓客人從心里感到親切.客人對公司的“印象”，往往取決于他第一次與公司打交道時的感覺;雖然在以后的接觸過程中，這種印象可能會有所改變，但第一印象是最深的。因此，在接待客人時，要盡可能地給客人留下一個好印象;如果出現(xiàn)失誤，以后要再彌補(bǔ)往往很困難.不管你怎么努力，客人多少會對你留下一種“先入為主”的成見;如果你第一次給客人留下了不太好的印象，那么，他今后多多少少會對你有些偏見，如“某某太勢利了!”等等.如果別人都是這樣看你，那就很危險了。
1、誠心誠意念名片?，F(xiàn)在一般客人都有名片，客人掏出名片遞過來，你雙手接過后，要仔細(xì)確認(rèn)對方的身分。如果客人沒有名片，你就要在他自我介紹后，復(fù)述一遍對方的公司名稱和他的姓名，以免出現(xiàn)差錯。有時，你接過對方的名片后，不會念對方的姓名，你就要誠心誠意地受教對方：“對不起，請問您的姓名應(yīng)該怎樣念才好?”如果你沒有把握，就一定不要念出來.把客人的姓名念錯，使雙方都難堪的事。當(dāng)客人告訴你：“我是某某”你就要跟著重復(fù)一遍：“某某先生”，“我正在等您”。客人來訪都要提前預(yù)約，客人按約前來，你就要迎上前去：“我正在等您，這邊清”，把他帶到已預(yù)備好的會客室。但是，在秘書值班的時候，也經(jīng)常會接待一些不速之客，“對不起，請問您預(yù)約了嗎?”，有些秘書喜歡這樣問客人.問客人有沒有預(yù)約跟問客人“你找我有事嗎?”一樣，容易讓客人反感.作為秘書，客人預(yù)約沒預(yù)約，你自己心里應(yīng)該數(shù)，所以這么問客人就是失職;客人沒有預(yù)約不請自來，那是他們沒有禮貌，但你不能用“你預(yù)約了沒有?”這種冷漠的方式回敬他;表面上，你是很客氣地問對方預(yù)約了沒有，實(shí)際上是告訴客人，我知道你沒有預(yù)約，你不請自來，讓我討厭.客人既然上門了，作為秘書，你就得無條件地?zé)崆榻哟?，不能因為他們沒有預(yù)約而怠慢他們。秘書值班時一定要堅持這么幾條原則：無論接待什么樣的客人，都要做到公平和禮貌;無論接待什么樣的客人，都要和顏悅色，千萬不能皺眉頭;上司沒確認(rèn)見的客人，就不要讓客人進(jìn)去;有些沒有預(yù)約來訪的客人喜歡問上司在不在，在不了解對方身份和來意的情況下，不要直接回答上司在或不在，而是要盡可能地從對方那里了解一些有用的信息，從而提高接待工作的效率。
2、不浪費(fèi)客人的時間。如果是接待有預(yù)約的客人，事情就比較簡單，把他帶到預(yù)先定好的會議室，及時通知預(yù)約的部門就行了。如果客人沒有事先預(yù)約，那么，就要詳細(xì)地問明客人有什么事，要找誰，馬上與有關(guān)部門聯(lián)系.現(xiàn)在經(jīng)常有這種現(xiàn)象，秘書在沒有弄清客人到底找誰之前，就把他帶到市場部;到市場部后，市場部的人說客人的事是銷售部負(fù)責(zé)，當(dāng)他們來到銷售部時，人家又說這方面的工作已移交給企管部……這種來回往返，讓客人感到十分難堪，這實(shí)際上是對他的不尊重。因此，在這種沒有把握的情況下，最好是請客人稍等一會，先用電話與有關(guān)部門聯(lián)系一下：“……公司的某某先生有件關(guān)于洽談之事，是不是請你們接待一下?”這樣就可以少碰許多軟釘子，客人也會感到你的熱情。三、招待客人的幾點(diǎn)方法。
上司在與客人談話時，秘書要進(jìn)去的話，必須先敲門，待里面回答“請進(jìn)”之后，才能推門，不過秘書一定要說聲“對不起”，表示對打擾他們的談話而抱歉。給客人送茶時，先將茶盤放在桌子上，根據(jù)客人座次的順序，雙手把茶杯遞給客人，按照傳統(tǒng)的禮節(jié)，送茶應(yīng)是從右邊的客人開始，現(xiàn)在基本上不講究這些了，主要是按客人座位的具體情況而定。如果客人是圍著圓桌坐成一圈的話，那就無所謂左右。端茶時，站在客人身后一點(diǎn)點(diǎn)，說聲“請”才把茶遞給客人。在給客人送茶時，千萬不能用沒洗干凈的茶杯或者缺口的茶杯，這些事雖小，但都能嚴(yán)重影響本公司的形象.秘書送完茶或者辦完其他事，退出會客室的時候，要輕輕地把門帶上，出門后在過道上，也不要弄出吧嗒吧嗒的聲音，因在會談時，人們對室內(nèi)室外的腳步聲都非常敏感。另外還有一點(diǎn)，那就是在秘書關(guān)會客室的門時，一定要用目光問一下所有的客人，看他們是否還有什么事要自己代辦。
四、迎送客人要做到彬彬有禮。
客人洽談完畢后回去的時候，秘書不一定要專門放下自己手中的工作去送他，如果客人路過你的面前，你站起來向他點(diǎn)點(diǎn)頭表示一下就行了。如果客人年紀(jì)大了或者腿有些不方便的話，那你一定要上前去抉一扶或送送他。會談什么時候結(jié)束，秘書應(yīng)該掌握好時間，待客人一出接待室，就馬上進(jìn)去收拾，看看客人是遺漏了什么東西.如果有，就趕快給客人送去.。所謂掌握好時間，不是要秘書在接待室門口老等著，給客人看到自己要進(jìn)門整理收拾的樣子，讓他以為你是在攆他快走.如果發(fā)現(xiàn)客人遺忘了東西，要趕在電梯前或者大門口送還給客人.如果沒來得及的話，就要盡快與對方聯(lián)系。
五、接待室內(nèi)布置規(guī)范。
一般來說，現(xiàn)在的公司都不止有一個接待室.關(guān)于接待室的布置，最好按兩種方式布置：一種是專門接待四五個客人的小一點(diǎn)的接待室;一種是接待十來個客人的大一點(diǎn)的接待室。大一點(diǎn)的接待室和小一點(diǎn)的接待室，在布置上有區(qū)別，但擺設(shè)基本上還是一樣的，一般都要有椅子、沙發(fā)、桌子、茶幾、電話、記錄紙、筆、煙灰缸。注意在接待室可以放一些公司簡介、樣本等對外宣傳資料，但不要放公司電話一覽表等內(nèi)部資料。如果接待室布置得太華麗，往往會給人一種俗氣之感，但是接待室也不能太簡陋，掛幾幅字畫，或者放幾盆插花，就能給接待室?guī)韼追盅胖?。接待室要?jīng)常保持清潔，象臺布、桌布這些東西要勤洗勤換，如果接待室弄得亂七八糟，客人一進(jìn)門就會感到不舒服。
拜訪接待禮儀論文篇七
1.拜訪前應(yīng)先和被訪對象約定，以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪時要準(zhǔn)時赴約。拜訪時間長短應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定，一般而言，時間宜短不宜長。
2.到達(dá)被訪人所在地時，一定要輕輕敲門，進(jìn)屋后應(yīng)待主人安排指點(diǎn)后坐下。后來的客人到達(dá)時，先到的客人應(yīng)該站起來，等待介紹。
3.拜訪時應(yīng)彬彬有禮，注意一般交往細(xì)節(jié)。告辭時要同主人和其他客人一一告別，說“再見”、“謝謝”;主人相送時，應(yīng)說“請回”、“留步”、“再見”。
1.接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養(yǎng)，受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓(xùn)練。
2.接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅;女性應(yīng)避免佩戴過于夸張或有礙工作的飾物，化妝應(yīng)盡量淡雅。
3.如果來訪者是預(yù)先約定好的重要客人，則應(yīng)根據(jù)來訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來訪者，談話時應(yīng)注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌與來人說話。對來訪者反映的問題，應(yīng)作簡短的記錄。
(1)伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達(dá)廳門打開時：若客人不止1人，可先行進(jìn)入電梯，一手按“開門”按鈕，另一手按住電梯一側(cè)門，禮貌地說“請進(jìn)”，請客人們或長輩們進(jìn)入電梯。
(2)進(jìn)入電梯后：按下客人或長輩要去的樓層按鈕。
若電梯行進(jìn)間有其他人員進(jìn)入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)可視狀況是否寒暄，例如沒有其他人員時可略做寒暄，有外人或其他同事在時，可斟酌是否必要寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。
(3)到達(dá)目的樓層：一手按住“開門”按鈕，另一手做出請出的動作，可說：“到了，您先請!”?？腿俗叱鲭娞莺?，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。
四、社交潤滑劑：寒暄與問候
在多數(shù)情況下，寒暄與問候應(yīng)用的情景都比較相似，都是作為交談的“開場白”來被使用的。從這個意義講，二者之間的界限常常難以確定。
在被介紹給他人之后，應(yīng)當(dāng)跟對方寒暄。若只向他點(diǎn)點(diǎn)頭，或是只握一下手，通常會被理解為不想與之深談，不愿與之結(jié)交。碰上熟人，也應(yīng)當(dāng)跟他寒暄一句。若視若不見，難免顯得自己妄自尊大跟初次見面的人寒暄，最標(biāo)準(zhǔn)的說法是：“你好”、“很高興能認(rèn)識您”、“見到您非常榮幸”等。
要想隨便一些，也可以說：“早聽說過您的大名”、“我早就拜讀過您的大作”、“我聽過您作的報告”等。跟熟人寒暄，用語則不妨顯得親切一些，具體一些，可以說“好久沒見了”、“又見面了”;也可以講：“你氣色不錯”、“您的發(fā)型真棒”、“上班去嗎”等。
問候，多見于熟人之間打招呼。為了避免誤解，統(tǒng)一而規(guī)范，商界人士應(yīng)以“您好”、“忙嗎”為問候語，最好不要亂說。牽涉到個人私生活、個人禁忌等方面的話語，最好別拿出來“獻(xiàn)丑”。例如，一見面就問候人家“跟朋友吹了沒有”，或是“現(xiàn)在還吃不吃中藥”，都會令對方反感至極。
以上就是我總結(jié)的關(guān)于商務(wù)禮儀的全部內(nèi)容，希望對商務(wù)禮儀有興趣的朋友有些幫助，學(xué)好禮儀，讓我們的地球更加的美好。
拜訪接待禮儀論文篇八
員工第一次拜訪客戶都往往都會忽略拜訪接待的禮儀禮節(jié)，下面是本站小編搜集整理的一客戶接待與拜訪禮儀，希望對你有幫助。
1、接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養(yǎng)，受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓(xùn)練。
2、接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅;女性應(yīng)避免佩戴過于夸張或有礙工作的飾物，化妝應(yīng)盡量淡雅。
3、如果來訪者是預(yù)先約定好的重要客人，則應(yīng)根據(jù)來訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來訪者，談話時應(yīng)注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌與來人說話。對來訪者反映的問題，應(yīng)作簡短的記錄。
1、拜訪前應(yīng)事先和被訪對象約定，以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪時要準(zhǔn)時赴約。拜訪時間長短應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定。一般而言時間宜短不宜長。
2、到達(dá)被訪人所在地時，一定要用手輕輕敲門，進(jìn)屋后應(yīng)待主人安排指點(diǎn)后坐下。后來的客人到達(dá)時，先到的客人應(yīng)該站起來，等待介紹。
3、拜訪時應(yīng)彬彬有禮，注意一般交往細(xì)節(jié)。告辭時要同主人和其他客人一一告別，說“再見”、“謝謝”;主人相送時，應(yīng)說“請回”、“留步”、“再見”。
一、陌生拜訪：聆聽。
拜訪流程設(shè)計：
1、打招呼：在客戶(他)未開口之前，以親切的音調(diào)向客戶(他)打招呼問候，如：“王經(jīng)理，早上好!”
2、
自我介紹。
：秉明公司名稱及自己姓名并將名片雙手遞上，在與(他)交換名片后，對客戶撥空見自己表達(dá)謝意;如：“這是我的名片，謝謝您能抽出時間讓我見到您!
3、旁白：營造一個好的氣氛，以拉近彼此之間的距離，緩和客戶對陌生人來訪的緊張情緒;如：“王經(jīng)理，我是您部門的張工介紹來的，聽他說，你是一個很隨和的領(lǐng)導(dǎo)”。
4、
開場白。
的結(jié)構(gòu)：(1)、提出議程;(2)、陳述議程對客戶的價值;(3)、時間約定;(4)、詢問是否接受;如：“王經(jīng)理，今天我是專門來向您了解你們公司對產(chǎn)品的一些需求情況，通過知道你們明確的計劃和需求后，我可以為你們提供更方便的服務(wù)，我們談的時間大約只需要五分鐘，您看可以嗎”
5、巧妙運(yùn)用詢問術(shù)，讓客戶一次說個夠;。
(2)、結(jié)合運(yùn)用擴(kuò)大詢問法和限定詢問法;采用擴(kuò)大詢問法，可以讓客戶自由地發(fā)揮，讓他多說，讓我們知道更多的東西，而采用限定詢問法，則讓客戶始終不遠(yuǎn)離會談的主題，限定客戶回答問題的方向，在詢問客戶時，營銷人員經(jīng)常會犯的毛病就是“封閉話題”。如：“王經(jīng)理，貴公司的產(chǎn)品需求計劃是如何報審的呢?”這就是一個擴(kuò)大式的詢問法;如：“王經(jīng)理，像我們提交的一些供貨計劃，是需要通過您的審批后才能在下面的部門去落實(shí)嗎?”這是一個典型的限定詢問法;而營銷人員千萬不要采用封閉話題式的詢問法，來代替客戶作答，以造成對話的中止，如：“王經(jīng)理，你們每個月銷售產(chǎn)品大概是六萬元，對吧?”
(3)、對客戶談到的要點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)并確認(rèn);根據(jù)會談過程中，你所記下的重點(diǎn)，對客戶所談到的內(nèi)容進(jìn)行簡單總結(jié)，確保清楚、完整，并得到客戶一致同意;如：“王經(jīng)理，今天我跟你約定的時間已經(jīng)到了，今天很高興從您這里聽到了這么多寶貴的信息，真的很感謝您!您今天所談到的內(nèi)容一是關(guān)于……二是關(guān)于……三是關(guān)于……，是這些，對嗎?”
6、結(jié)束拜訪時，約定下次拜訪內(nèi)容和時間;在結(jié)束初次拜訪時，營銷人員應(yīng)該再次確認(rèn)一下本次來訪的主要目的是否達(dá)到，然后向客戶敘述下次拜訪的目的、約定下次拜訪的時間。如：“王經(jīng)理，今天很感謝您用這么長的時間給我提供了這么多寶貴的信息，根據(jù)你今天所談到的內(nèi)容，我將回去好好的做一個供貨計劃方案，然后再來向您匯報，您看我是下周二上午將方案帶過來讓您審閱，您看可以嗎?”
二、第二次拜訪：滿足客戶需求。
拜訪流程設(shè)計：
1、電話預(yù)先約定及確認(rèn);如：“王經(jīng)理，您好!我是**公司的小周，上次我們談得很愉快，我們上次約好今天上午由我?guī)б惶坠┴浻媱潄硐蚰鷧R報，我九點(diǎn)整準(zhǔn)時到您的辦公室，您看可以嗎?”
2、進(jìn)門打招呼：第二次見到客戶時，仍然在他未開口之前，以熱情和老熟人的口吻向客戶(他)打招呼問候，如：“王經(jīng)理，上午好啊!”
3、旁白：再度營造一個好的會談氣氛，重新拉近彼此之間的距離，讓客戶對你的來訪產(chǎn)生一種愉悅的心情;如：“王經(jīng)理，您辦公室今天新?lián)Q了一個一副風(fēng)景畫啊，看起來真不錯!。
4、開場白的結(jié)構(gòu)：(1)、確認(rèn)理解客戶的需求;(2)、介紹本公司產(chǎn)品或方案的重要特征和帶給他的利益;(3)、時間約定;(4)、詢問是否接受;如：“王經(jīng)理，上次您談到在訂購產(chǎn)品的碰到幾個問題，他們分別是……，這次我們專門根據(jù)您所談到的問題專門做了一套計劃和方案，這套計劃的優(yōu)點(diǎn)是……通過這套方案，您看能不能解決您所碰到的問題，我現(xiàn)在給你做一下簡單的匯報，時間大約需要十五分鐘，您看可以嗎?”
三、做客戶拜訪要注意哪些方面?
做客拜訪要選擇一個對方方便的時間。一般可在假日的下午或平時晚飯后，要避免在吃飯和休息的時間登門造訪。拜訪前，應(yīng)盡可能事先告知，約定一個時間，以免撲空或打亂對方的日程安排。約定時間后，不能輕易失約或遲到。如因特殊情況不能前去，一定要設(shè)法通知對方，并表示歉意。拜訪時，應(yīng)先輕輕敲門或按門鈴，當(dāng)有人應(yīng)聲允許進(jìn)入或出來迎接時方可入內(nèi)。敲門不宜太重或太急，一般輕敲兩三下即可。切不可不打招呼擅自闖入，即使門開著，也要敲門或以其他方式告知主人有客來訪。進(jìn)門后，拜訪者隨身帶來的外套、雨具等物品應(yīng)擱放到主人指定的地方，不可任意亂放。對室內(nèi)的人，無論認(rèn)識與否，都應(yīng)主動打招呼。如果你帶孩子或其他人來，要介紹給主人，并教孩子如何稱呼。主人端上茶來，應(yīng)從座位上欠身，雙手捧接，并表示感謝。吸煙者應(yīng)在主人敬煙或征得主人同意后，方可吸煙。和主人交談時，應(yīng)注意掌握時間。有要事必須要與主人商量或向?qū)Ψ秸埥虝r，應(yīng)盡快表明來意，不要東拉西扯，浪費(fèi)時間。離開時要主動告別，如果主人出門相送，拜訪人應(yīng)請主人留步并道謝，熱情說聲"再見"。
拜訪是一件經(jīng)常性的工作，那么怎樣讓拜訪做得更得體、更具效果，是必須考慮的事情。
拜訪前要事先和對方約定，以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪時要準(zhǔn)時赴約，時間長短應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定，通常宜短不宜長。
如果接待者因故不能馬上接待，可以在接待人員的安排下在會客廳、會議室或在前臺，安靜地等候。如果接待人員沒有說“請隨便參觀參觀”之類的話，而隨便地東張西望，甚至伸著脖子好奇地往房間里“窺探”，都是非常失禮的。
有抽煙習(xí)慣的人，要注意觀察周圍有沒有禁止吸煙的警示。即使沒有，也要問問工作人員是否介意抽煙。如果等待時間過久，可以向有關(guān)人員說明，并另定時間，不要顯現(xiàn)出不耐煩的樣子。
既使和接待者的意見不一致，也不要爭論不休。對接待者提供的幫助要適當(dāng)?shù)刂乱灾x意。要注意觀察接待者的舉止表情，適可而止。當(dāng)接待者有不耐煩或有為難的表現(xiàn)時，應(yīng)轉(zhuǎn)換話題或口氣;當(dāng)接待者有結(jié)束會見的表示時，應(yīng)識趣地立即起身告辭。
到達(dá)被訪人所在地時，一定要用手輕輕敲門，進(jìn)屋后等主人安排后坐下。后來的客人到達(dá)時，先到的客人可以站起來，等待介紹或點(diǎn)頭示意。
拜訪時應(yīng)彬彬有禮，注意一般交往細(xì)節(jié)。告辭時要同主人和其他客人一一告別，說“再見”、“謝謝”;主人相送時，應(yīng)說“請回”、“留步”、“再見”。
拜訪接待禮儀論文篇九
1、拜訪親友要選擇適當(dāng)時間。一般應(yīng)事先約定，若因故需要推遲時間或取消拜訪，則應(yīng)盡快通知對方，說明原因并致歉意。拜訪時間應(yīng)避開對方吃飯和休息時間。
2、進(jìn)門要按門鈴，或輕輕叩門。
3、進(jìn)屋后，主動與老人打招呼。若帶著小孩，要教他懂禮貌，讓他稱呼主人家里的所有人。
4、入座時，動作要輕而穩(wěn)。男性可以翹“二郎腿”，但不可翹得過高，不可抖動;女性可以采取小腿交叉的姿勢，但不宜向前伸直。
5、見到主人端茶、拿帖招待，應(yīng)表示感謝。
6、交談時，若有長輩在座，應(yīng)用心聽長者談話，不可隨便插話，更不要自以為是。
7、節(jié)假日到親友、長輩家中禮節(jié)性的拜訪，時間不宜過長。
8、告辭前不可顯出急于要走的樣子，不要在別人剛說完一段話后立即提出。
拜訪接待禮儀論文篇十
基本要求：
1、選擇正裝：正式、角色、實(shí)用、規(guī)范;2、制作精良;3、外觀整潔;4、講究文明。
(二)介紹禮儀。
1、介紹自己——推介自己。
(1)介紹自己前問候?qū)Ψ?。
(2)明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀。
2、介紹他人——為他人架起溝通的橋梁。
(1)原則：先提到名字者為尊重;。
(2)儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人;。
(3)同時還應(yīng)注意介紹的詳細(xì)次序。
3、介紹他人的次序。
(1)介紹上級與下級認(rèn)識時，先介紹下級，后介紹上級;。
(2)介紹長輩與晚輩認(rèn)識時，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長輩;。
(3)介紹年長者與年幼者認(rèn)識時，應(yīng)先介紹年幼者，后介紹年長者;。
(4)介紹女士與男土認(rèn)識時，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士;。
(5)介紹已婚者與未婚者認(rèn)識時，應(yīng)先介紹未婚者，后介紹已婚者;。
(6)介紹同事、朋友與家人認(rèn)識時，應(yīng)先介紹家人，后介紹同事、朋友;。
(7)介紹來賓與主人認(rèn)識時，應(yīng)先介紹主人，后介紹來賓;。
(8)介紹與會先到者與后來者認(rèn)識時，應(yīng)先介紹后來者，后介紹先到者;。
(9)非官方人事介紹給官方人事;。
(10)注意：會談中途遇到上司到來，應(yīng)當(dāng)立即起立，將上級介紹給客人，并向上級簡單介紹會談內(nèi)容，然后重新會談。
4、尊者優(yōu)先的規(guī)則：在為他人介紹前，先要確定雙方地位的尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹為尊者。這樣，可使為尊者先了解位卑者的情況。
(三)握手。
1、握手的四個基本要求：(1)目視對方;(2)面帶微笑;(3)稍事寒暄;。
(4)稍許用力。
2、握手的基本原則：(1)用右手，1—3秒為宜;(2)女士握位：食指位;。
(3)男士握位：整個手掌;(4)一般關(guān)系，一握即放;(5)屈前相握(晚輩、下級，以示尊敬)。
3、握手的伸手次序：
(1)先打招呼，后握手致意;。
(2)握手的一般順序：主人、長輩、上司、女士;。
(3)男女之間，女士先;。
(4)長幼之間，長者先;。
(5)上下級之間，上級先，下級屈前相握。
4、握手時的五大禁忌：其一，三心二意;其二，戴著墨鏡;其三，戴著手套;其四，只用左手;其五，與異性握手使用雙手。
(三)名片禮儀。
1、名片放在什么地方?
襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，口袋不要因為放置名片而鼓起來，不要將名片放在褲袋里。
2、遞名片。
(1)雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角，以文字正;。
(2)向?qū)Ψ?，一邊?/p>
自我介紹。
一邊遞過名片;。
(3)遞交名片時注意事項：不要用左手遞交名片;不要將名片背面對著對方或是顛倒著面對對方;不要將名片舉得高于胸部;不要以手指夾著名片給人。
3、接名片。
(1)雙手接名片并確定其姓名和職務(wù);。
(3)如果發(fā)現(xiàn)不認(rèn)識對方名字中的字，或不知道對方名字的發(fā)音，應(yīng)向?qū)Ψ秸埥獭?/p>
4、放名片。
(2)如同時收到多個名片，應(yīng)將名片依次疊放在桌上;。
(3)如沒有桌子，可將名片收起。應(yīng)將其放在名片夾或上衣兜里。
5、交換名片注意事項。
(1)如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片;。
(2)輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片;。
(3)到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片;。
(4)不可遞出污舊或皺折的名片;。
(5)名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋;。
(6)避免由褲子后方的口袋掏出;。
(7)盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西;。
(8)不要無意識地玩弄對方的名片;。
(9)上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。
共
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拜訪接待禮儀論文篇十一
我國是一個具有五千年燦爛文化的文明古國，具有悠久歷史和文明傳統(tǒng)，一向以“禮儀之邦”而聞名于世。講究禮儀規(guī)范一直是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，在很多時候，甚至成為了衡量教化程度高低的重要依據(jù)。隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展、改革開放的逐漸深入和對外交往的增多，各種各樣的社會交往日益頻繁，禮儀變得越來越重要，越來越受到黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位等各類社會組織的重視。對于擔(dān)負(fù)聯(lián)系內(nèi)外、溝通左右職責(zé)的秘書人員來說，除了掌握基本秘書專業(yè)知識、擁有一定的工作能力之外，更應(yīng)具備適當(dāng)?shù)皿w的秘書禮儀，能夠在各種不同的場合下按照禮儀規(guī)范行事。遵守秘書禮儀規(guī)范，有利于塑造秘書人員良好的個人形象，更有利于凸顯獨(dú)特的企業(yè)氛圍和企業(yè)文化，從而使企業(yè)組織和自己在交往中各受歡迎，占據(jù)有利的社會競爭位置。因此，秘書人員有必要熟練的掌握禮儀知識，并自覺地把它運(yùn)用到工作之中。
禮儀是指人們在社會、道德、習(xí)俗、宗教等方面所認(rèn)同和遵守的行為規(guī)范或準(zhǔn)則。禮儀的形成受到歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響，以建立和協(xié)調(diào)人際關(guān)系為目的，是文明程度和道德修養(yǎng)的一種外在表現(xiàn)形式。
具體到秘書禮儀，是指秘書在工作和社會活動中，為了塑造個人和組織的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的對交往對象表示的尊敬與友好的規(guī)范或程序，是秘書人員在秘書工作中需要遵守的禮儀規(guī)范，它體現(xiàn)了秘書人員自身的文化素養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度。秘書禮儀是秘書日常工作的重要組成部分。
秘書禮儀所涉及的范圍較廣，辦公禮儀規(guī)范、接待禮儀規(guī)范、外事禮儀規(guī)范、社交禮儀規(guī)范、形象禮儀規(guī)范等等。這些禮儀工作在秘書的實(shí)際工作中發(fā)揮著各自不同的重要作用，哪個方面都不可偏廢。
(一)等級性。
秘書禮儀的等級性表現(xiàn)在對不同身份、地位的人士禮賓待遇的不同。在官方交往中，要確定官方禮賓次序，而確定官方禮賓次序的主要依據(jù)是擔(dān)任公職或社會地位的高低。這種禮賓次序是現(xiàn)代社會正常交往秩序的表現(xiàn)，反映了各種人員的社會身份和角色規(guī)范。
除此之外，等級性在社會交往中還表現(xiàn)為雙向?qū)Φ刃?，即在不同地區(qū)、不同組織的交往中，雙方人員在身份和社會地位上要相近，業(yè)務(wù)性質(zhì)要相似，以此來表示對對方的尊重。雙方的交往還應(yīng)當(dāng)是一種尊重互換、情感互動的過程，在禮節(jié)上要有來有往、相互對等。
(二)差異性。
秘書禮儀作為一種約定俗成的行為規(guī)范，受到時間、地點(diǎn)和環(huán)境的約束，同一禮儀會因時間、地點(diǎn)或?qū)ο蟮淖兓兴煌?/p>
這種差異性首先表現(xiàn)為民族差異性。不同民族由于形成條件、歷史因素、民族性格、風(fēng)俗習(xí)慣、地域差異、宗教信仰等多方面的影響，各自具有不同的禮儀道德風(fēng)范。秘書人員在從事秘書禮儀工作的時候，一定要關(guān)注民族差異性的存在，甚至需要了解不同民族在禮儀方面的要求和禁忌，這樣在能夠避免在工作中出現(xiàn)不禮貌的行為，從而為組織工作帶來不必要的影響。其次表現(xiàn)為個性差異。每個人因其地位、性格、資質(zhì)、受教育程度等因素的不同，在使用同樣的禮儀時會表現(xiàn)出不同的形式和特點(diǎn)。這就要求秘書人員在進(jìn)行禮儀工作的時候，具體問題具體分析，針對具體情況展開工作。
(三)時代性。
秘書禮儀的時代性表現(xiàn)在其時代變異性。它會隨著社會的進(jìn)步而不斷發(fā)展、豐富和完善。不同時期的秘書禮儀具有不同的時代特點(diǎn)，總是體現(xiàn)著時代要求和時代精神，因而會隨著時代發(fā)展而產(chǎn)生差異。
秘書人員一直處于對外交流工作的最前沿，因而一直被稱為“企業(yè)的形象”。從某種程度上來講，秘書的禮儀是否規(guī)范反映著企業(yè)水平的高低。所以，秘書應(yīng)該關(guān)注秘書禮儀的變化，不要以為禮儀是一成不變的，可以完全照搬以往的經(jīng)驗與做法，要做到與時俱進(jìn)，適應(yīng)時代需要，反映時代精神，具備時代特征。
(四)傳承性。
秘書禮儀具有歷史傳承的特點(diǎn)，它伴隨著秘書工作的產(chǎn)生而存在，隨著秘書工作的演變而變化。
隨著社會歷史的發(fā)展，秘書禮儀的內(nèi)容和形式都發(fā)生了巨大的變化，同時，對秘書人員的禮儀素質(zhì)和禮儀能力的要求也相應(yīng)的發(fā)生了變化。但是，無論這種變化多么廣泛，多么深刻，禮儀工作始終是秘書工作的主要內(nèi)容之一。
(五)規(guī)范性。
禮儀是人們在長期交往的過程中逐漸演變、約定俗成、自覺遵守的規(guī)范。同樣，秘書禮儀也具有這樣的特點(diǎn)。
這種規(guī)范性雖然并不具備強(qiáng)制性的標(biāo)準(zhǔn)，但是卻是收到人們廣泛認(rèn)可的，需要秘書人員自覺遵守的，如果不遵守秘書禮儀規(guī)范，就有可能造成工作上的被動，甚至影響到組織機(jī)構(gòu)的形象。
(一)有助于提高個人職業(yè)素養(yǎng)。
秘書人員的素質(zhì)就是秘書人員個人的修養(yǎng)和個人的表現(xiàn)。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。通過學(xué)禮儀、講禮儀，會使人樹立起正確的價值觀，自覺調(diào)整站位，跳出自我的小圈子;以他人為先，以社會為上，從國家和社會的大局考慮問題;以“先天下之憂而憂、后天下之樂而樂”的高尚情懷凈化靈魂;以“己所不欲、勿施于人”的恭敬謙讓精神規(guī)范自己的言行舉止，從而使自己的思想素質(zhì)提升到一個新的層次。
(二)有助于塑造良好的公眾形象。
公眾形象是十分重要的，它的形成大多數(shù)是通過禮儀來傳遞的，并且直接影響著交往雙方能否融洽相處以及交際的成敗。不僅如此，一個個體或一個單位，想要擴(kuò)大知名度、提升美譽(yù)度就要在社會公眾面前樹立最佳形象，而與社會公眾交往的秘書禮儀形象是獲得成功的有效途徑。所以，秘書人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。
(三)有利于傳遞信息，展示個人價值。
良好的秘書禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约汉徒M織的長處和優(yōu)勢。所以在商務(wù)活動中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感、信任，進(jìn)而推動事業(yè)的發(fā)展。只有組織不斷發(fā)展進(jìn)步，不斷取得工作突破，作為組織一員的秘書人員，才能在工作中獲得認(rèn)可，提升個人水平，展示個人價值。
由于秘書的工作性質(zhì)所致，秘書人員在組織機(jī)構(gòu)中的地位比較特殊，一方面在組織機(jī)構(gòu)內(nèi)部起到練習(xí)和溝通的作用，另一方面又起著對外宣傳組織機(jī)構(gòu)文化和展示組織機(jī)構(gòu)形象的窗口作用。而這些功能都需要經(jīng)過秘書人員的具體行動、言談舉止體現(xiàn)出來，在舉手投足之間會作為一種潛在的信息傳遞給對方，影響其他人對秘書人員所在的組織機(jī)構(gòu)的評價，而在這些評判之間，能否遵守禮儀，能否按照禮儀規(guī)范行事無疑是重要的評判標(biāo)準(zhǔn)。因此，對于秘書人員來說，遵守禮儀規(guī)范有著特別的意義。
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拜訪接待禮儀論文篇十二
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1.微笑是世界的共通語言。
笑是世界的共通語言，就算語言不通，一個微笑就能帶給彼此一種會心的感覺。所以，笑是接待人員最好的語言工具，在有些情況下甚至不需要一言一行，只要一個笑容就可以打動客戶。
訪客接待的第一秘訣就是展現(xiàn)你的親切笑容。當(dāng)客戶靠近的時候，接待人員絕對不能面無表情地說“請問找誰?有什么事嗎?您稍等??”，這樣的接待會令客戶覺得很不自在;相反的，你一定要面帶笑容地說“您好，請問有什么需要我服務(wù)的嗎?”
2.笑容是可以訓(xùn)練的。
只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才是最真誠的笑容，而接待人員要想在任何情況下都能展現(xiàn)這樣的笑容，就須要對其進(jìn)行刻意的訓(xùn)練。
人的臉上一共有17塊肌肉，它們會牽動每一個笑容，只要有一塊肌肉失去作用，你的笑容就不能完美展現(xiàn)，所以，要多多練習(xí)如何微笑。當(dāng)然，會很好的控制自己的情緒也是進(jìn)行訓(xùn)練的一項必不可少的內(nèi)容，只要你做到這兩點(diǎn)，你就可以擁有自然而又親切的笑容了。
3.假如你需要快樂，必須學(xué)習(xí)先使別人快樂。
要讓自己每天都開開心心，就要學(xué)會先去欣賞別人，久而久之欣賞你的人就會越來越多。這就叫做“你快樂所以我快樂”。接待顧客時更是如此，能為顧客提供令其滿意的服務(wù)，自然也能讓你的工作更上一層樓。
4.輕輕一笑，可以拉近彼此的距離。
要想拉近彼此的距離，一定要展現(xiàn)你天使般的笑容，而且這個笑容要像小孩子一樣天真無邪。當(dāng)客戶看到你的這種笑容時，不但不會對你產(chǎn)生排斥的心理，還會留下極好的印象。所以，要想拉近你與客戶之間的距離，一定別忘了展現(xiàn)你天使般的笑容。
1.使用顧客易懂的話語。
一句話可以得罪人，同樣，也可以令人感受到你的親切，愿意與你交談。當(dāng)你接待顧客時，最好不要或者盡量減少使用所謂的專業(yè)術(shù)語。比如醫(yī)學(xué)專業(yè)術(shù)語、銀行專業(yè)術(shù)語等等。許多顧客無法聽懂那些專業(yè)術(shù)語，如果你在與其交談時張口閉口皆術(shù)語，就會讓顧客感覺很尷尬，也會使交流受到影響。所以，招呼語要通俗易懂，要讓顧客切身感覺到你的親切和友善。
2.簡單明了的禮貌用語。
簡單明了的禮貌用語在生活中很常用，當(dāng)你接待顧客時，它們就更是必不可少的好幫手了。你要多說“您好”、“大家好”、“謝謝”、“對不起”、“請”等等禮貌用語，向顧客展現(xiàn)你的專業(yè)風(fēng)范。
3.生動得體的。
問候語。
所有的服務(wù)行業(yè)都要使用服務(wù)用語，所謂的服務(wù)用語就是重點(diǎn)表現(xiàn)出服務(wù)意識的語言，比如“有沒有需要我服務(wù)的?有沒有需要我效勞的?”這樣的問候語既生動又得體，需要每個服務(wù)人員牢記于心、表現(xiàn)于口。切忌不要使用類似“找誰?有事嗎?”這樣的問候語，它會把你的客戶通通嚇跑。
4.順應(yīng)顧客，與其進(jìn)行適度的交談。
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