總結能幫助我們回顧成功的原因和失敗的教訓，為以后的行動提供借鑒。在寫總結之前，我們可以先列出一份詳盡的清單，收集要點和觀點。推薦給大家一些精選的總結寫作示范，希望從中能夠獲得啟迪和借鑒。
拜訪接待禮儀論文篇一
接待的人員要品貌端正、舉止大方、口齒清楚，具有一定的文化素養(yǎng)，受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓練。
接待的人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅；女性應避免佩戴過于夸張或有礙工作的飾物，化妝應盡量淡雅。
如果來訪者是預先約定好的重要客人，則應根據來訪者的地位、身份等確定相應的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的'來訪者，談話時應注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌與來人說話。對來訪者反映的問題，應作簡短的記錄。
拜訪接待禮儀論文篇二
手勢：五指并攏，手心向上，指向被介紹人。
先介紹位卑者給位尊者。先將男士介紹給女士;年輕的給年長的;自己公司的同事給別家公司的同事;先將職位稍低者介紹給職位高者;公司同事給客戶;非官方人事給官方人士;如果身邊各有一人，先介紹右邊的，再介紹左邊的。
握手的禮儀。
握手時，距對方約一步遠，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，拇指張開下滑，向受禮者握手。
在接待來訪者時，握手的次序與平時不太一樣。當客人抵達時，應由主人首先伸出手來與客人相握。而在客人告辭時，就應由客人首先伸出手來與主人相握。前者是表示“歡迎”，后者就表示“再見”。
當你在握手時，不妨說一些問候的話，可以握緊對方的手，語氣應直接而且肯定，并在加強重要字眼時，緊握著對方的手，來加強對方對你的印象。
引領的禮儀。
接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。
1、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。
2、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。
3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。
4、客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐座位，應及時請客人換座位。
商務宴請禮儀。
一、餐桌禮儀。
餐桌上有許多應注意的禮儀，而這些禮儀常被忽視，這往往也是一些失敗的商務宴請的根源。所以我們在商務接待禮儀細節(jié)中特別需要注意的。
1.等身份高者坐定后，自己再入座。
2.席上如有女士，應等女士座定后，方可入座。如女士座位在隔鄰，應主動招呼女士。
3.用餐后，須等男、女主人離席后，其他賓客方可離席。
4.坐姿要端正，與餐桌的距離保持得宜。
5.在飯店用餐，應由服務生領臺入座。
6.離席時，應幫助隔座長者或女士拖拉座椅。
拜訪接待禮儀論文篇三
拜訪和接待是商務活動和社會交際中必不可少的環(huán)節(jié)，下面是本站小編給大家搜集整理的拜訪接待禮儀常識。希望可以幫助到大家!
拜訪前應事先和被訪對象約定，以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪時要準時赴約。拜訪時間長短應根據拜訪目的和主人意愿而定。一般而言時間宜短不宜長。
到達被訪人所在地時，一定要用手輕輕敲門，進屋后應待主人安排指點后坐下。后來的客人到達時，先到的客人應該站起來，等待介紹。
拜訪時應彬彬有禮，注意一般交往細節(jié)。告辭時要同主人和其他客人一一告別，說“再見”、“謝謝”;主人相送時，應說“請回”、“留步”、“再見”。
接待人員要品貌端正、舉止大方、口齒清楚，具有一定的文化素養(yǎng)，受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓練。
接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅;女性應避免佩戴過于夸張或有礙工作的飾物，化妝應盡量淡雅。
如果來訪者是預先約定好的重要客人，則應根據來訪者的地位、身份等確定相應的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來訪者，談話時應注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌與來人說話。對來訪者反映的問題，應作簡短的記錄。
約好去拜訪對方，無論是有求于人還是人求于己，都要從禮節(jié)上多多注意，不可失禮于人，而有損自己和單位的形象。我們要注意的首要規(guī)則是準時。讓別人無故干等無論如何都是嚴重失禮的事情。如果有緊急的事情，不得不晚，必須通知你要見的人。如果打不了電話，請別人為你打電話通知一下。如果遇到交通阻塞，應通知對方要晚一點到。如果是對方要晚點到，你將要先到，要充分利用剩余的時間。
例如，坐在汽車里仔細想一想，整理一下文件，或問一問接待員是否可以在接待室里先休息一下。當你到達時，告訴接待員或助理你的名字和約見的時間，遞上你的名片以便助理能通知對方。冬天穿著外套的話，如果助理沒有主動幫你脫下外套或告訴你外套可以放在哪里，你就要主動問一下。
在等待時要安靜，不要通過談話來消磨時間，這樣會打擾別人工作。盡管你已經等了二十分鐘，也不要不耐煩地總看手表，你可以問接待/助理約見者什么時候有時間。如果你等不及那個時間，可以向助理解釋一下并另約一個時間。不管你對要見的人有多么不滿，也一定要對接待/助理有禮貌。
當你被引到約見者辦公室時，如果是第一次見面，就要先做。
自我介紹。
如果已經認識了只要互相問候并握手就行了。一般情況下對方都很忙所以你要盡可能快地將談話進入正題而不要盡閑扯個沒忙。清楚直接地表達你要說的事情不要講無關緊要的事情。說完后讓對方發(fā)表意見并要認真地聽不要辯解或不停地打斷對方講話。你有其他意見的話可以在他講完之后再說。
拜訪接待禮儀論文篇四
摘要：企業(yè)的銷售人員、生產調度值班員，都可以說是公司第一線參與接待客人的人員;與他們不同的是，秘書在接待過程中，秘書是代表上司在接待客人;從某種意義上來說，秘書就是公司的商標，秘書在接待客人和值班時的形象及態(tài)度，就是整個公司形象的縮影。
關鍵字：企業(yè)禮儀形象。
企業(yè)的銷售人員、生產調度值班員，都可以說是公司第一線參與接待客人的人員;與他們不同的是，秘書在接待過程中，秘書是代表上司在接待客人;從某種意義上來說，秘書就是公司的商標，秘書在接待客人和值班時的形象及態(tài)度，就是整個公司形象的縮影。因此，秘書不僅在衣著打扮、言談舉止方面要注意，在精神狀態(tài)方面也要重視。接待客人的第一步，就是透視客人的各種心理活動，使接待工作做到恰到好處。有些客人在初次來訪時，心里多多少少有些緊張，在這時，秘書的第一大任務，就是要幫助客人消除這種緊張的心理。
1、熱情周到，以誠待客。不管是第一次來訪還是常來常往，只要客人一進門，秘書就要主動迎上前去，表示歡迎：“您好!”。這樣客人很快就會被你的熱情所感染，即使是那些初次來訪的客人，心里的拘束感也會消除一大半.客人進門后，如果你正在打字，不能一邊打字，一邊只用目光掃視客人;即使是正在打電話，也要暫時捂住話筒問候對方;有些秘書可能會對這種熱情有些微辭：對于那些常來常往的客人又何必來那么多客套呢?只要有心，意思到了就行，太熱情反而讓人感到見外.秘書牢記“禮多人不怪”這一古訓!如果你熱情周到，即使客人在心里對你們公司有些疙瘩，他也會自我控制;相反，哪怕是你只有半點不周，客人也有可能產生另外的想法.秘書隨時都要注意自己的形象，衣服是不是臟了?化妝是不是太濃?精神是不是飽滿等等，這些都反映出秘書的修養(yǎng)和水平?！罢埬怯浺幌隆保腿艘贿M門，你就熱情地將來客登記本遞給對方.可當他看到你那染得通紅的長指甲，心里頓時會產生一種什么感想呢?也許只有苦笑：“這位值班的秘書小姐真夠嗆，看來這個公司也夠嗆，這里就象個游樂場一樣.”所以秘書要永遠能給人一種清爽麻利的感覺。
2、隨機應變，靈活掌握。對于所有的客人，都要熱情周到，在態(tài)度上不應有親疏之分.但是在接待的方法上，則要隨機應變，靈活掌握.接待第一次來訪的客人和常來常往的客人顯然要區(qū)別對待。當那些初次來訪的客人自報家門之后，秘書就要馬上想好用什么方法接待他，他的公司與自己的公司是一種什么關系?往來密切不密切?如果是自己公司的老朋友，那么，要像對待自己的親戚一樣熱情而又不做作。
二、調度值班時候，處事嚴密規(guī)范。
調度值班可以說是公司的招牌，因此，秘書在值班時既要嚴肅緊張，又要熱情活潑?？腿艘贿M門，就要馬上站起身迎上前去：“您好!”然后聽取客人的自我介紹.如果對方不是初次來訪，你就要盡可能地回憶起他的姓名：“您就是某某公司的馬龍先生吧?”這樣一開始就讓客人從心里感到親切.客人對公司的“印象”，往往取決于他第一次與公司打交道時的感覺;雖然在以后的接觸過程中，這種印象可能會有所改變，但第一印象是最深的。因此，在接待客人時，要盡可能地給客人留下一個好印象;如果出現失誤，以后要再彌補往往很困難.不管你怎么努力，客人多少會對你留下一種“先入為主”的成見;如果你第一次給客人留下了不太好的印象，那么，他今后多多少少會對你有些偏見，如“某某太勢利了!”等等.如果別人都是這樣看你，那就很危險了。
1、誠心誠意念名片?，F在一般客人都有名片，客人掏出名片遞過來，你雙手接過后，要仔細確認對方的身分。如果客人沒有名片，你就要在他自我介紹后，復述一遍對方的公司名稱和他的姓名，以免出現差錯。有時，你接過對方的名片后，不會念對方的姓名，你就要誠心誠意地受教對方：“對不起，請問您的姓名應該怎樣念才好?”如果你沒有把握，就一定不要念出來.把客人的姓名念錯，使雙方都難堪的事。當客人告訴你：“我是某某”你就要跟著重復一遍：“某某先生”，“我正在等您”?？腿藖碓L都要提前預約，客人按約前來，你就要迎上前去：“我正在等您，這邊清”，把他帶到已預備好的會客室。但是，在秘書值班的時候，也經常會接待一些不速之客，“對不起，請問您預約了嗎?”，有些秘書喜歡這樣問客人.問客人有沒有預約跟問客人“你找我有事嗎?”一樣，容易讓客人反感.作為秘書，客人預約沒預約，你自己心里應該數，所以這么問客人就是失職;客人沒有預約不請自來，那是他們沒有禮貌，但你不能用“你預約了沒有?”這種冷漠的方式回敬他;表面上，你是很客氣地問對方預約了沒有，實際上是告訴客人，我知道你沒有預約，你不請自來，讓我討厭.客人既然上門了，作為秘書，你就得無條件地熱情接待，不能因為他們沒有預約而怠慢他們。秘書值班時一定要堅持這么幾條原則：無論接待什么樣的客人，都要做到公平和禮貌;無論接待什么樣的客人，都要和顏悅色，千萬不能皺眉頭;上司沒確認見的客人，就不要讓客人進去;有些沒有預約來訪的客人喜歡問上司在不在，在不了解對方身份和來意的情況下，不要直接回答上司在或不在，而是要盡可能地從對方那里了解一些有用的信息，從而提高接待工作的效率。
2、不浪費客人的時間。如果是接待有預約的客人，事情就比較簡單，把他帶到預先定好的會議室，及時通知預約的部門就行了。如果客人沒有事先預約，那么，就要詳細地問明客人有什么事，要找誰，馬上與有關部門聯系.現在經常有這種現象，秘書在沒有弄清客人到底找誰之前，就把他帶到市場部;到市場部后，市場部的人說客人的事是銷售部負責，當他們來到銷售部時，人家又說這方面的工作已移交給企管部……這種來回往返，讓客人感到十分難堪，這實際上是對他的不尊重。因此，在這種沒有把握的情況下，最好是請客人稍等一會，先用電話與有關部門聯系一下：“……公司的某某先生有件關于洽談之事，是不是請你們接待一下?”這樣就可以少碰許多軟釘子，客人也會感到你的熱情。三、招待客人的幾點方法。
上司在與客人談話時，秘書要進去的話，必須先敲門，待里面回答“請進”之后，才能推門，不過秘書一定要說聲“對不起”，表示對打擾他們的談話而抱歉。給客人送茶時，先將茶盤放在桌子上，根據客人座次的順序，雙手把茶杯遞給客人，按照傳統(tǒng)的禮節(jié)，送茶應是從右邊的客人開始，現在基本上不講究這些了，主要是按客人座位的具體情況而定。如果客人是圍著圓桌坐成一圈的話，那就無所謂左右。端茶時，站在客人身后一點點，說聲“請”才把茶遞給客人。在給客人送茶時，千萬不能用沒洗干凈的茶杯或者缺口的茶杯，這些事雖小，但都能嚴重影響本公司的形象.秘書送完茶或者辦完其他事，退出會客室的時候，要輕輕地把門帶上，出門后在過道上，也不要弄出吧嗒吧嗒的聲音，因在會談時，人們對室內室外的腳步聲都非常敏感。另外還有一點，那就是在秘書關會客室的門時，一定要用目光問一下所有的客人，看他們是否還有什么事要自己代辦。
四、迎送客人要做到彬彬有禮。
客人洽談完畢后回去的時候，秘書不一定要專門放下自己手中的工作去送他，如果客人路過你的面前，你站起來向他點點頭表示一下就行了。如果客人年紀大了或者腿有些不方便的話，那你一定要上前去抉一扶或送送他。會談什么時候結束，秘書應該掌握好時間，待客人一出接待室，就馬上進去收拾，看看客人是遺漏了什么東西.如果有，就趕快給客人送去.。所謂掌握好時間，不是要秘書在接待室門口老等著，給客人看到自己要進門整理收拾的樣子，讓他以為你是在攆他快走.如果發(fā)現客人遺忘了東西，要趕在電梯前或者大門口送還給客人.如果沒來得及的話，就要盡快與對方聯系。
五、接待室內布置規(guī)范。
一般來說，現在的公司都不止有一個接待室.關于接待室的布置，最好按兩種方式布置：一種是專門接待四五個客人的小一點的接待室;一種是接待十來個客人的大一點的接待室。大一點的接待室和小一點的接待室，在布置上有區(qū)別，但擺設基本上還是一樣的，一般都要有椅子、沙發(fā)、桌子、茶幾、電話、記錄紙、筆、煙灰缸。注意在接待室可以放一些公司簡介、樣本等對外宣傳資料，但不要放公司電話一覽表等內部資料。如果接待室布置得太華麗，往往會給人一種俗氣之感，但是接待室也不能太簡陋，掛幾幅字畫，或者放幾盆插花，就能給接待室?guī)韼追盅胖?。接待室要經常保持清潔，象臺布、桌布這些東西要勤洗勤換，如果接待室弄得亂七八糟，客人一進門就會感到不舒服。
拜訪接待禮儀論文篇五
3、接待客人的程序，自我的表現;。
4、帶領客人的要點，指引路線的標準手勢;。
5、應對不速之客來訪的禮儀。
現在，握手在許多國家已成為習以為常的禮節(jié)，不管是商務禮儀還是社交禮儀中都是如此。通常，和人初次見面，熟人久別重逢，告辭或送行均以握手表示自己的善意。這是最常見的一種見面禮，告別禮。有時一些特殊場合，如向人表示祝賀，感謝或慰問時;雙主交談中出現了令人滿意的共同點時;或雙方原先的矛盾出現了某種良好的轉機或徹底和解時習慣上也以握手為禮。
握手時，距離受禮者約一步，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，拇指張開，向受禮者握手，掌心向下握住對方的手，顯示著一個人強烈的支配欲，無聲地告訴別人，他此時處于高人等的地位。應盡量避免這種傲慢無禮的握手方式。相反，掌心向里同他人的握手方顯示出一個的謙卑與畢恭畢敬，如果伸出雙手去拜捧接，則更是謙恭備至了。平等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài)。這是一種最普通也最穩(wěn)妥的握手方式。
握手時應伸出右手，不能伸出左手與人相握。西方習俗認為人的左手是臟的。戴著手套握手是失禮行為。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。當然在嚴寒的室外有時可以不脫。比如雙方都戴著手套，帽子，這是一般也應先說聲：“對不起”。握手者雙目注視對方，微笑，問候，致意，不要看第三者或顯得心不在焉。
除了關系親近的人可以長久地把手握在一起外，一般都是握一下即可。不要太用力，但漫不經心地用手指尖去點一下也是失禮的行為。握手時間應當長短適宜，一般以三五秒鐘為好。想要表達真誠和熱烈時，也可以較長時間握手，并上下搖晃幾下。
上下級之間，上級伸手后，下級才能接握;主人與客人之間，主人宜主動伸手;男女之間，女方伸手后，男方才能伸手相握;當然，如果男方為長者，則遵照前面所說的方法。
如果人數比較多，可以只和相近的幾個人握手，而向其他人點頭示意，或微微鞠躬，這也是符合商務禮儀規(guī)范的。為避免尷尬發(fā)生，主動和人握手之前，應想一想自己是否受對方歡迎，如果已察覺對方無握手之意，也可點頭致意或微鞠躬，以免失禮。
注意事項。
1.個人形象。拜訪客戶時，盡量穿正式的服裝。妝容不要太濃，也不要素面朝天，這是對對方的尊重。如果對方個子較矮，不要穿高跟鞋;如果對方較胖，不要穿很顯身材的服裝。
2.拜訪時間。拜訪客戶應該選擇適當的時間，要事先和對方約定時間，在別人方便的時間約見。如果有事不能赴約，路上耽擱可能會遲到，應該提前打電話通知對方，或另行安排下次約見的時間。
3.拜訪細節(jié)。對方在接待你時，表現出很熱情很禮貌的樣子，并且在入座、用餐時幫助你，這時，你要對別人的幫助表示感謝。到達拜訪地點后，要輕敲對方辦公室的門，得到允許后，再進入辦公室。如果發(fā)現對方的辦公室有別人在場，看情況而定，如果覺察對方很不方便，可推辭上洗手間或其他地方，等待對方約見的電話。你入座后，對方可能會幫你倒一杯水，要站起來雙手接杯，并表示感謝。
不管是否口渴，談話的空隙間，都要喝上一兩口對方倒的水。如果客戶因故沒有馬上接待，要安靜地等候;如果等待時間太長，可打電話詢問，不要語帶不耐煩的情緒。對方有事，要另行約定再次約見的時間。幾句寒暄之后，就直入正題，不要顧左右而言他，扯些和工作沒有關系的事情。要珍惜對方的時間，談完之后，應立即起身告辭，臨走時要和對方握手告別，并請對方留步。與客戶意見相左時，要以理服人，娓娓道來，不要打斷對方的辯論，不要和對方由討論變成爭論，甚至爭吵。要注意接待者的舉止表情，如果發(fā)現對方有不耐煩或為難的表現時，可以視需要轉換話題，盡量創(chuàng)造愉快的談話氣氛。
拜訪接待禮儀論文篇六
a.接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養(yǎng)，受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓練。
b.接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅;女性應避免佩戴過于夸張或有礙工作的飾物，化妝應盡量淡雅。
c.如果來訪者是預先約定好的重要客人，則應根據來訪者的地位、身份等確定相應的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來訪者，談話時應注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌與來人說話。對來訪者反映的問題，應作簡短的記錄。
a.拜訪前應事先和被訪對象約定，以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪時要準時赴約。拜訪時間長短應根據拜訪目的和主人意愿而定。一般而言時間宜短不宜長。
b.到達被訪人所在地時，一定要用手輕輕敲門，進屋后應待主人安排指點后坐下。后來的客人到達時，先到的客人應該站起來，等待介紹。
c.拜訪時應彬彬有禮，注意一般交往細節(jié)。告辭時要同主人和其他客人一一告別，說“再見”、“謝謝”;主人相送時，應說“請回”、“留步”、“再見”。
接待客人，作為有著歷史悠久好客之道的華夏民族，接待禮儀是體現企業(yè)，體現東道主熱情，誠意的主要方式。大到一個國家，小到一個家庭或個人，接待規(guī)格盡有不同，但宗旨卻是一個：體現主人的熱情誠懇周到細心，對來客表示較好的歡迎和較高級別的尊重。
通過商務拜訪與接待禮儀課程的學習，您將學習并掌握到：
商務拜訪。
1、針對拜訪的對象，拜訪主體的性質，進行準備事項;。
2、拜訪禮儀之首要，守時;無任何的理由守時;。
3、等待客人接見時，要體現出應有的修養(yǎng);。
4、拜訪中，尊重對方的細節(jié)表現;。
5、交談中，話題、時間的把握;。
6、適時的告別，留下好的背影，留下深刻的印象;。
1、接待禮儀，首先營造整潔溫馨的接待環(huán)境;。
3、接待客人的程序，自我的表現;。
4、帶領客人的要點，指引路線的標準手勢;。
5、應對不速之客來訪的禮儀。
拜訪接待禮儀論文篇七
1、拜訪親友要選擇適當時間。一般應事先約定，若因故需要推遲時間或取消拜訪，則應盡快通知對方，說明原因并致歉意。拜訪時間應避開對方吃飯和休息時間。
2、進門要按門鈴，或輕輕叩門。
3、進屋后，主動與老人打招呼。若帶著小孩，要教他懂禮貌，讓他稱呼主人家里的所有人。
4、入座時，動作要輕而穩(wěn)。男性可以翹“二郎腿”，但不可翹得過高，不可抖動;女性可以采取小腿交叉的姿勢，但不宜向前伸直。
5、見到主人端茶、拿帖招待，應表示感謝。
6、交談時，若有長輩在座，應用心聽長者談話，不可隨便插話，更不要自以為是。
7、節(jié)假日到親友、長輩家中禮節(jié)性的拜訪，時間不宜過長。
8、告辭前不可顯出急于要走的樣子，不要在別人剛說完一段話后立即提出。
拜訪接待禮儀論文篇八
商務接待和拜訪禮儀是適用于現在的職場人士，經常出去見客戶的人士最為重要。下面是本站小編給大家搜集整理的商務接待和拜訪的禮儀常識文章內容。希望可以幫助到大家!
1、接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養(yǎng)，受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓練。
2、接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅;女性應避免佩戴過于夸張或有礙工作的飾物，化妝應盡量淡雅。
3、接待人員對來訪者，一般應起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，應起身上前迎候。但對于同事、員工、除第一次見面外，可不起身。
4、如果來訪者是預先約定好的重要客人，則應根據來訪者的地位、身份等確定相應的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來訪者，談話時應注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌與來人說話。對來訪者反映的問題，應作簡短的記錄。
不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，應安排秘書或其他人員接待客人。不能冷落了來訪者。
要認真傾聽來訪者的敘述。公務往來是“無事不登三寶殿”，來訪者都是為了談某些事情而來，因此應盡量讓來訪者把話說完，并認真傾聽。
5.對來訪者的意見和觀點不要輕率表態(tài)，應思考后再作答復。對一時不能作答的，要約定一個時間再聯系。
6.正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應盡量讓秘書或他人接待，以避免中斷正在進行的接待。
7.如果要結束接待，可以婉言提出借口，如“對不起，我要參加一個會，今天先談到這兒，好嗎?”等，也可用起身的體態(tài)語言告訴對方就此結束談話。
關于會議主席臺座次的安排。
根據中辦掌握的原則：左為上，右為下。當領導同志人數為奇數時，1號首長居中，2號首長排在1號首長左邊，3號首長排右邊，其他依次排列;當領導同志人數為偶數時，1號首長、2號首長同時居中，1號首長排在居中座位的左邊，2號首長排右邊，其他依次排列。
關于宴席座次的安排。
宴請客人，一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場景有特殊因素，應視情而定。
關于簽字儀式的座次安排。
簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。雙方其他人數一般對等，按主客左右排列。
關于乘車的座次安排。
小轎車1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊。(如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間)。中轎主座在司機后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。
1、拜訪前應事先和被訪對象約定，以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪時要準時赴約。拜訪時間長短應根據拜訪目的和主人意愿而定。一般而言時間宜短不宜長。
如果接待者因故不能馬上接待，應安靜地等候，有抽煙習慣的人，要注意觀察該場所是否有禁止吸煙的警示。如果等待時間過久，可向有關人員說明，并另定時間，不要顯現出不耐煩。
與接待者的意見相左，不要爭論不休。對接待者提供的幫助要致以謝意，但不要過分。要注意觀察接待者的舉止表情，適可而止，當接待者有不耐煩或有為難的表現時，應轉換話題或口氣，當接待者有結束會見的表示時，應立即起身告辭。
2、到達被訪人所在地時，一定要用手輕輕敲門，進屋后應待主人安排指點后坐下。后來的客人到達時，先到的客人應該站起來，等待介紹。
3、拜訪時應彬彬有禮，注意一般交往細節(jié)。告辭時要同主人和其他客人一一告別，說“再見”、“謝謝”;主人相送時，應說“請回”、“留步”、“再見”。
在走訪外國人時，需要嚴格遵守的禮儀規(guī)范，主要涉及以下六條：
1.有約在先。
拜訪外國人時，切勿未經約定便不邀而至。盡量避免前往其私人居所進行拜訪。在約定的具體時間通常應當避開節(jié)日、假日、用餐時間、過早或過晚的時間，及其他一切對對方不方便的時間。
2.守時踐約。
這不只是為了講究個人信用，提高辦事效率，而且也是對交往對象尊重友好的表現。萬一因故不能準時抵達，務必要及時通知對方，必要的話，還可將拜訪另行改期。在這種情況下，一定要記住向對方鄭重其事地道歉。
3.進行通報。
進行拜訪時，倘若抵達約定的地點后，未與拜訪對象直接見面，或是對方沒有派人員在此迎候，則在進入對方的辦公室或私人居所的正門之前，有必要先向對方進行一下通報。
4.登門有禮。
切忌不拘小節(jié)，失禮失儀。當主人開門迎客時，務必主動向對方問好，互行見面禮節(jié)。倘若主人一方不止一人之時，則對對方的問候與行禮，必須在先后順序上合乎禮儀慣例。標準的做法有二：其一，是先尊后卑。其二，是由近而遠。在此之后，在主人的引導下，進入指定的房間，切勿擅自闖入，在就座之時，要與主人同時入座。倘若自己到達后，主人這處尚有其他客人在座，應當先問一下主人，自己的到來會不會影響對方。為了不失禮儀，在拜訪外國友人之前，就隨身攜帶一些備用的物品。主要是紙巾、擦鞋器、襪子與爽口液等，簡稱為“涉外拜訪四必備”。入室后的“四除去”是指帽子、墨鏡、手套和外套。
5.舉止有方。
在拜訪外國友人時要注意自尊自愛，并且時刻以禮待人。與主人或其家人進行交談時，要慎擇話題。切勿信口開河，出言無忌。與異性交談時，要講究分寸。對于主人家里遇到的其他客人要表示尊重，友好相待。不要在有意無意間冷落對方，置之不理。若遇到其他客人較多，既要以禮相待，一視同仁。切勿明顯地表現出厚此薄彼，而本末倒置地將主人拋在一旁。在主人家里，不要隨意脫衣、脫鞋、脫襪，也不要大手大腳，動作囂張而放肆。未經主人允許，不要在主人家中四處亂闖，隨意亂翻、亂動、亂拿主人家中的物品。
6.適可而止。
在拜訪他人時，一定要注意在對方的辦公室或私人居所里停留的時間長度。從總體上講，應當具有良好的時間觀念。不要因為自己停留的時間過長，從而打亂對方既定的其他日程。在一般情況下，禮節(jié)性的拜訪，尤其是初次登門拜訪，應控制在一刻鐘至半小時之內。最長的拜訪，通常也不宜超過兩個小時。有些重要的拜訪，往往需由賓主雙方提前議定拜訪的時間和長度。在這種情況下，務必要嚴守約定，絕不單方面延長拜訪時間。自己提出告辭時，雖主人表示挽留，仍須執(zhí)意離去，但要向對方道謝，并請主人留步，不必遠送。在拜訪期間，若遇到其他重要的客人來訪，或主人一方表現出厭客之意，應當機立斷，知趣地告退。
拜訪接待禮儀論文篇九
1.拜訪前應先和被訪對象約定，以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪時要準時赴約。拜訪時間長短應根據拜訪目的和主人意愿而定，一般而言，時間宜短不宜長。
2.到達被訪人所在地時，一定要輕輕敲門，進屋后應待主人安排指點后坐下。后來的客人到達時，先到的客人應該站起來，等待介紹。
3.拜訪時應彬彬有禮，注意一般交往細節(jié)。告辭時要同主人和其他客人一一告別，說“再見”、“謝謝”;主人相送時，應說“請回”、“留步”、“再見”。
1.接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養(yǎng)，受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓練。
2.接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅;女性應避免佩戴過于夸張或有礙工作的飾物，化妝應盡量淡雅。
3.如果來訪者是預先約定好的重要客人，則應根據來訪者的地位、身份等確定相應的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來訪者，談話時應注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌與來人說話。對來訪者反映的問題，應作簡短的記錄。
(1)伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達廳門打開時：若客人不止1人，可先行進入電梯，一手按“開門”按鈕，另一手按住電梯一側門，禮貌地說“請進”，請客人們或長輩們進入電梯。
(2)進入電梯后：按下客人或長輩要去的樓層按鈕。
若電梯行進間有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內可視狀況是否寒暄，例如沒有其他人員時可略做寒暄，有外人或其他同事在時，可斟酌是否必要寒暄。電梯內盡量側身面對客人。
(3)到達目的樓層：一手按住“開門”按鈕，另一手做出請出的動作，可說：“到了，您先請!”?？腿俗叱鲭娞莺?，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導行進的方向。
四、社交潤滑劑：寒暄與問候
在多數情況下，寒暄與問候應用的情景都比較相似，都是作為交談的“開場白”來被使用的。從這個意義講，二者之間的界限常常難以確定。
在被介紹給他人之后，應當跟對方寒暄。若只向他點點頭，或是只握一下手，通常會被理解為不想與之深談，不愿與之結交。碰上熟人，也應當跟他寒暄一句。若視若不見，難免顯得自己妄自尊大跟初次見面的人寒暄，最標準的說法是：“你好”、“很高興能認識您”、“見到您非常榮幸”等。
要想隨便一些，也可以說：“早聽說過您的大名”、“我早就拜讀過您的大作”、“我聽過您作的報告”等。跟熟人寒暄，用語則不妨顯得親切一些，具體一些，可以說“好久沒見了”、“又見面了”;也可以講：“你氣色不錯”、“您的發(fā)型真棒”、“上班去嗎”等。
問候，多見于熟人之間打招呼。為了避免誤解，統(tǒng)一而規(guī)范，商界人士應以“您好”、“忙嗎”為問候語，最好不要亂說。牽涉到個人私生活、個人禁忌等方面的話語，最好別拿出來“獻丑”。例如，一見面就問候人家“跟朋友吹了沒有”，或是“現在還吃不吃中藥”，都會令對方反感至極。
以上就是我總結的關于商務禮儀的全部內容，希望對商務禮儀有興趣的朋友有些幫助，學好禮儀，讓我們的地球更加的美好。
拜訪接待禮儀論文篇十
握手，它是交際一個部分。握手的力量，姿勢與時間的長短往往能夠表達出握手對對方的不同禮遇與態(tài)度，顯露自己的個性，給人留下不同印象，也可通過握手了解對方的個性，從而贏得交際的主動。美國著名盲聾女作家海倫，凱勒曾寫道：我接觸的手能拒人千里之外;也有些人的手充滿陽光，你會感到很溫暖......事實也確實如此，因為握手是一種語言，是一種無聲的動作語言。
今天，握手在許多國家已成為一種習以為常的禮節(jié)。通常，與人初次見面，熟人久別重逢，告辭或送行均以握手表示自己的善意。這是最常見的一種見面禮，告別禮。有時一些特殊場合，如向人表示祝賀，感謝或慰問時;雙主交談中出現了令人滿意的共同點時;或雙方原先的矛盾出現了某種良好的轉機或徹底和解時習慣上也以握手為禮。
握手時，距離受禮者約一步，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，拇指張開，向受禮者握手，掌心向下握住對方的手，顯示著一個人強烈的`支配欲，無聲地告訴別人，他此時處于高人等的地位。應盡量避免這種傲慢無禮的握手方式。相反，掌心向里同他人的握手方顯示出一個的謙卑與畢恭畢敬，如果伸出雙手去拜捧接，則更是謙恭備至了。平等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài)。這是一種最普通也最穩(wěn)妥的握手方式。
握手時應伸出右手，不能伸出左手與人相握。西方習俗認為人的左手是臟的。戴著手套握手是失禮行為。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。當然在嚴寒的室外有時可以不脫。比如雙方都戴著手套，帽子，這是一般也應先說聲：“對不起”。握手者雙目注視對方，微笑，問候，致意，不要看第三者或顯得心不在焉。
除了關系親近的人可以長久地把手握在一起外，一般都是握一下即可。不可太用力，但漫不經心地用手指尖去點一下也是無禮的。握手時間應當長短適宜，一般以三五秒鐘為好。如果要表示自己的真誠和熱烈，也可較長時間握手，并上下搖晃幾下。
長輩與晚輩之間，長輩伸手后，晚輩才能伸手相握，上下級之間，上級伸手后，下級才能接握;主人與客人之間，主人宜主動伸手;男女之間，女方伸手后，男方才能伸手相握;當然，如果男方為長者，則遵照前面所說的方法。
交際時如果人數較多，可只握相近幾個人的手，向其他人點頭示意，或微微鞠躬。為了避免尷尬場面發(fā)生，在主動和人握手之前，應想一想自己是否受對方歡迎，如果已察覺對方無握手之意，也可點頭致意或微鞠躬，以免失禮。
擴展資料：
探親、訪友、接待客人這是生活中常見的交往形式，對親戚以關心和安慰，與朋友聯絡了感情、傳遞了信息。做客與待客由于多是在家庭中進行，可免去公共場合下緊張嚴肅的氣氛，因此，這種特殊形式的交往帶有輕松愉快、親切友善的特點。
年輕人成家后，要經常抽時間去看望長輩們。帶上一些禮品，合家去看望父母、爺爺、奶奶、姥姥、姥爺，給他們帶去親人的愛，與他們共享天倫之樂。
在日常生活中，每個人都有許多朋友。和志趣相投的朋友在一起，可以調節(jié)一下日常工作帶來的疲勞和煩惱，增進相互間的感情，在這信息時代里，還可以擴大信息量。拜訪朋友前，一定要事先約好時間，以免吃閉門羹或當不速之客，打亂了朋友的日常安排。約好時間應準時赴約，如不能按時赴約要提前通知朋友，因為失約是很不禮貌的行為。拜訪的時間不要選在對方正在吃飯的時間，以免打擾人家，最好是在節(jié)假日的下午或平日晚飯以后，不要選擇周末的晚上。晚上拜訪，不要影響別人的休息和其它家務工作，因此時間要盡量縮短。
除此之外，去朋友家做客還要懂得些一般性常識：
做客要注意儀容，衣著要整潔、樸素、大方，穿戴要與季節(jié)、環(huán)境和氣氛協調。進門前要輕輕敲門，不能破門而入，再熟悉的朋友也要等主人招呼再進門。見到長輩和其他人要問好，不要隨便自己選擇地方或坐在床上。做客時舉止要穩(wěn)重得體，不經允許不可闖到其它房間里去，除了翻閱擺在桌面的書刊外，隨便翻動書柜里的書籍、筆記、信件都會令人反感。不要過多地對房間里的擺設進行評論和批評，也不要隨便亂動這些擺設。談話中要注意分寸，避開主人家里對一些話題的忌諱，要避免發(fā)生爭執(zhí)，即使對某問題的探討達到高潮，情緒非常激動，也要控制，不能大聲叫嚷。另外，交談的時間要掌握好，無事不要閑聊，人家的時間是很寶貴的。做客時，遇有其他客人，要禮貌地打招呼，若別的客人有急事，應主動起身告辭，一般是先來做客的客人先告辭，以示對后來客人的尊重。
待客時，作為主人要盡量從始至終對客人熱情、周到，使客人感到像在自家一樣親切。
對預先約好的客人，應盡可能地準備一下，打掃干凈房間，準備一些茶點和水果，便于聊天時氣氛的輕松自然。
客人來訪時，要熱情地招呼客人“請進”、“請坐”、“請不必拘束”。要把客人介紹給家里其他人，把客人讓到顯要的位置上或有為尊位。
對于很要好的老朋友，不必過分客套，但也要準備茶點、糖果熱情招待，使之感到就像到家了一樣，這才是真正的朋友。
對于因公事前來的客人，備茶備煙就可以了，因為他們有更重要的事要談，不需計較這些小節(jié)。
當請客人留下吃飯時，要多考慮客人的習慣，不應過分勸酒，不要殷勤地給客人夾許多菜，免得客人不喜歡吃也不好拒絕，因此一切都要順應客人的需要。
有客人在家時，應禁止以下舉動：打掃房間衛(wèi)生、掃地、翻箱倒柜找東西、訓斥孩子、與家人口角。
客人逗留的時間過長，又不好直接催促，可以減少談話，不往茶杯添水作為暗示。
客人要告辭時，你可以婉言相留：“如果不忙，就多坐一會兒?！钡瓤腿苏酒饋砗螅魅嗽僬酒饋?，讓客人走在前面，送至大門口，目送客人遠去，不能客人還沒離去，主人卻早己消失了。
無論是客人還是主人，都要力爭做到讓對方滿意，給對方留下一個溫馨的回憶。
1、到親戚朋友家拜訪，應該帶上一點禮物，聊表心意。
2、進屋后，要問候家里其他成員。特別是要關注到老人和小孩呀，可以問候老人的身體狀況，今年高壽呀，關心小孩的學習呀，和小孩一起玩呀等。還要和主人多聊聊，讓主人感受到你很樂意他們的招待。
3、未經主人引領，不要擅自到主人家的私密房間或者場所去。
4、臨走時，應該向大家道別，并且感謝主人的盛情款待。
一、送禮方面。
初次拜訪，男方要秉承著禮多人不怪，在進門前應該投其所好，帶一些禮品，只要和你的女朋友好好合計一下，討好兩個五十歲的老同志還是綽綽有余的。煙、酒、茶、象棋、dvd、首飾……，喜歡什么就送什么，缺什么就送什么。還有就是切記一點，別送假貨!這可是看你誠意的時候，千萬不可犯錯。
二、態(tài)度方面。
在拜訪當天父母最看重的一點就是男方來家里時的態(tài)度。看孩子的另一半主要是看什么?還不就是人品和為人處事，所以在拜訪當天一定不要像個“悶葫蘆”一樣不講話，所以在拜訪時一定要放輕松用真誠的態(tài)度來打動你的岳父岳母吧。
就是要勤快，踏實，現在不僅是要求女生會做家事，男方也是有一定的要求的，會做飯和干家事，那么可說是又給你打打的家里一分了，不要吝嗇在父母面前勇于表現出來吧。
2、態(tài)度要謙虛，恭敬。
晚輩對長輩，最重要的就是謙虛和恭敬，在與方面說話時要用您、請、謝謝!等詞，面帶微笑與人交談用詞得當，良好的修養(yǎng)肯定會為您加不少分的。
3、就是不要夸大，閑聊是好，但是不要吹牛和夸大其實，一開始把牛吹爆了，就沒有了收場的余地，即使真的很有能力也要不顯山不露水地慢慢展示，老人嫁女不是討錢，而是求個放心。所以記住最好是表現你成熟穩(wěn)重的一面，讓兩老放心的把閨女教給你。
男方初次登門拜訪送禮的技巧。
一給丈母娘。
實用型。
送個紅包最實際。
去另一半家里最好送紅包。這樣既能避免買到對方不喜歡或者不實用的東西，也不用為買禮物絞盡腦汁。同時，紅包給人一種喜氣的感覺，無論是大人還是小孩，在過年時拿到紅包都會很開心。
你可別以為送紅包就是俗的表現，岳母收到這份禮物后，評價就是‘夠實在’。如果要去拜年的`人家不喜歡浮夸，而強調過日子，那送紅包就是個最好選擇!
生活型。
送個健康有誠意。
由于高節(jié)奏的生活，人們身體和精神都處于重壓之下，雖然沒辦法改變生活節(jié)奏，但是可以通過增強抵抗力來面對過于繁重的生活。讓父母有個好的身體，是晚輩送的最好的禮物。加濕器既防止哮喘又凈化空氣，按摩椅、按摩浴缸可以送給經常腰腿酸痛的老人果菜榨汁機送可以讓牙口不好的老人多多攝取蔬果中豐富的維生素，容易辨認時間的手表，粗體字印刷的書籍等等，也都可以體現出一份發(fā)自內心的關懷。
二給老丈人的。
首先當然是傳統(tǒng)型的，送補品、送果籃、送好煙好酒……雖然說是俗了些，但得分之處便是在于它的實在。不花里胡哨，不故弄玄虛，踏踏實實地送上一份禮物，表表自己誠懇的心意。這樣的送禮也許難出彩，但是與之相對也不容易出錯，雖然這份禮物不一定給老人留下非常深刻的印象，但是也不會給老人留下不好的印象。
第二類是事先偵察型的，在去作客之前，先從女朋友那里打聽一下未來丈人的喜好或者是他們目前正好缺少的東西。如果丈人喜歡集郵，便可以送上一套珍貴的郵票;如果喜歡品茶，便可以送上一盒上好的茶葉。
當然在做事先偵察工作時能發(fā)現他們目前正好缺少的東西是最好的事。比如冬天到了，丈人正準備買一副保暖的羊皮手套，或正計劃著幫丈母娘買一塊羊毛圍巾，得到這樣的情報便是“毛腳”行動的好時機了，拿著他正好需要的禮物出現在他面前，想必一定令他感到你又細心又貼心。
第三類是自我表現型的。如果你正巧燒得一手好菜，那你的表現機會可是來了。先弄清楚未來的丈人、丈母娘有什么飲食習慣，隨后度身定制菜單。到了上門的那天，你帶去的第一道禮是袋中的各種菜，第二道禮便是燒好后端上桌的一道道佳肴了。暫且不去說燒出的菜滋味究竟如何，相信老人看見你主動地下廚便已經是很歡喜了。
第四類是抓住特色型，也就是突出自己工作、生活類型或地域的特征。比如長年生活在國外的“毛腳”可以買一些自己所住國的特產來孝敬老人，經常出差的也可以搜集一些各地的特產來送給老人?？傊@一招是為了更好地表現出自己與別人所不同的地方。
其實新女婿上門本是件挺傳統(tǒng)的事，所以太過時尚的招數可得三思而后行。而對于父母們來說，最珍貴的禮物其實是你對他們女兒的那份珍愛，所以無論你用了何種方式，這份愛你千萬別忘了表現。
1、準時：學會預留“儲備時間”
2、敲門：無論門是否開著都應敲，每次三下，敲門聲要清亮而有節(jié)奏(不可長時間按門鈴)。
3、站姿：敲門(按門鈴)后，后退二步以等待客戶開門。并面帶笑容，以恭敬的姿勢站立。
4、稱謂：最后以客房遙姓名稱呼：“__先生，您好，我是池州網通公司客戶經理__，今天我上門來是想了解您對我們網通公司服務有什么建議和意見，我們將根據您的建議和意見進行改進，以便將來更好地為您服務。請問我方便進去嗎?”
5、入室：得到允許入室時，應該視具體情況是否穿上自帶的鞋套或脫鞋。
6、業(yè)務處理過程中，要盡量減少客戶配合協助的動作，必須要求客房戶協助時，應提出：“對不起，先生，能否......”(例：搬移動物件等)。
二、上門拜訪時應注意的問題。
1、與客戶交談時應以傾聽客戶對網通業(yè)務的需求為主，這樣可拉近彼此距離。儀態(tài)莊重大方，與客戶對話心平氣和，雙目要正視對方一舉一動，才能體現網通營銷經理的修養(yǎng)和素質。做到“請”字當頭，“好”字收尾。用委婉的語氣表達否定的意思：如“對不起”。
2、上門服務態(tài)度平和自然、精神飽滿、彬彬有禮、尊重客戶風俗。有問必答、語氣誠懇、解釋耐心、對客戶不教訓、不責備。當客戶經理與客戶發(fā)生誤解時，不要指責客戶，應克制忍耐。
3、遇事不急躁，鎮(zhèn)靜自如地對待客戶、處理問題。對客戶提出的比較敏感問題，在不清楚客戶真實意圖時，不能輕易做出任何承諾。
4、介紹網通業(yè)務時，如遇客戶對網通業(yè)務提出疑問、產生爭議時，客房戶經理必須耐心聽取客戶意見和建議，不能與客戶發(fā)生沖突，對于客戶提出的問題當場無法解決的，應先行記錄，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞客戶并請客戶留下聯系方式。
5、如遇客戶未使用其他運營商業(yè)務時或對其他網通運營推出的業(yè)務并不了解，客戶經理宣傳上要注意別誤導客戶了解其開辦的網通業(yè)務，注意保持宣傳口徑一致。同時與客戶交談時要盡可能避開直接說其他運行商網通產品好與不好的字句。
6、了解客戶背景材料時要以聊天的形式去問，不要刻意去問，對客戶表示對其他運營商業(yè)務感興趣時，不要過于急躁地表示此業(yè)務的不足之處，應先說出我們業(yè)務優(yōu)勢，再說其他運營業(yè)務的弊端，不要讓客戶產生抵觸心理。
7、與客房交談結束時，可帶一些客戶比較感受興趣的網通業(yè)務宣傳折頁給客戶，同時送一些具有網通業(yè)務宣傳的小禮品，以此表示對客戶合作的感謝。
8、離開客戶家時，應使用禮貌用語并對客戶的合作表示感謝，如：以后如您對我們網通業(yè)務有什么需求與我聯系，我也會隨時將網通推出的一些新業(yè)務及時告知您，謝謝您對我工作的支持，我的聯系方式在我名片上，再見。這樣才能與客戶保持親合力，長期鎖定客戶。
上門拜訪細節(jié)：
與用戶交談時要保持在80公分左右，與用戶交談時，一直保持愉悅的心情，不可有急噪的表現。
不論因公還是因私而訪，都要事前與被訪者電話聯系。聯系的內容主要有四點：
(1)自報家門(姓名、單位、職務)。
(2)詢問被訪者是否在單位(家)，是否有時間或何時有時間。
(3)提出訪問的內容(有事相訪或禮節(jié)性拜訪)使對方有所準備。
(4)在對方同意的情況下定下具體拜訪的時間、地點。注意要避開吃飯和休息、特別是午睡的時間。最后，對對方表示感謝。
(1)要守時守約。
(2)講究敲門的藝術。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無應聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應聲，再側身隱立于右門框一側，待門開時再向前邁半步，與主人相對。
(3)主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長者或上級，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱“謝謝”，然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。如果主人沒有吸煙的習慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對主人習慣的尊重。主人獻上果品，要等年長者或其他客人動手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要過于隨便。
(4)跟主人談話，語言要客氣。
(5)談話時間不宜過長。起身告辭時，要向主人表示：“打擾”之歉意。出門后，回身主動伸手與主人握別，說：“請留步”。待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意：“再見”。
拜訪接待禮儀論文篇十一
我國是一個具有五千年燦爛文化的文明古國，具有悠久歷史和文明傳統(tǒng)，一向以“禮儀之邦”而聞名于世。講究禮儀規(guī)范一直是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，在很多時候，甚至成為了衡量教化程度高低的重要依據。隨著經濟社會的發(fā)展、改革開放的逐漸深入和對外交往的增多，各種各樣的社會交往日益頻繁，禮儀變得越來越重要，越來越受到黨政機關、企事業(yè)單位等各類社會組織的重視。對于擔負聯系內外、溝通左右職責的秘書人員來說，除了掌握基本秘書專業(yè)知識、擁有一定的工作能力之外，更應具備適當得體的秘書禮儀，能夠在各種不同的場合下按照禮儀規(guī)范行事。遵守秘書禮儀規(guī)范，有利于塑造秘書人員良好的個人形象，更有利于凸顯獨特的企業(yè)氛圍和企業(yè)文化，從而使企業(yè)組織和自己在交往中各受歡迎，占據有利的社會競爭位置。因此，秘書人員有必要熟練的掌握禮儀知識，并自覺地把它運用到工作之中。
禮儀是指人們在社會、道德、習俗、宗教等方面所認同和遵守的行為規(guī)范或準則。禮儀的形成受到歷史傳統(tǒng)、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響，以建立和協調人際關系為目的，是文明程度和道德修養(yǎng)的一種外在表現形式。
具體到秘書禮儀，是指秘書在工作和社會活動中，為了塑造個人和組織的良好形象而應當遵循的對交往對象表示的尊敬與友好的規(guī)范或程序，是秘書人員在秘書工作中需要遵守的禮儀規(guī)范，它體現了秘書人員自身的文化素養(yǎng)、精神風貌和工作態(tài)度。秘書禮儀是秘書日常工作的重要組成部分。
秘書禮儀所涉及的范圍較廣，辦公禮儀規(guī)范、接待禮儀規(guī)范、外事禮儀規(guī)范、社交禮儀規(guī)范、形象禮儀規(guī)范等等。這些禮儀工作在秘書的實際工作中發(fā)揮著各自不同的重要作用，哪個方面都不可偏廢。
(一)等級性。
秘書禮儀的等級性表現在對不同身份、地位的人士禮賓待遇的不同。在官方交往中，要確定官方禮賓次序，而確定官方禮賓次序的主要依據是擔任公職或社會地位的高低。這種禮賓次序是現代社會正常交往秩序的表現，反映了各種人員的社會身份和角色規(guī)范。
除此之外，等級性在社會交往中還表現為雙向對等性，即在不同地區(qū)、不同組織的交往中，雙方人員在身份和社會地位上要相近，業(yè)務性質要相似，以此來表示對對方的尊重。雙方的交往還應當是一種尊重互換、情感互動的過程，在禮節(jié)上要有來有往、相互對等。
(二)差異性。
秘書禮儀作為一種約定俗成的行為規(guī)范，受到時間、地點和環(huán)境的約束，同一禮儀會因時間、地點或對象的變化而有所不同。
這種差異性首先表現為民族差異性。不同民族由于形成條件、歷史因素、民族性格、風俗習慣、地域差異、宗教信仰等多方面的影響，各自具有不同的禮儀道德風范。秘書人員在從事秘書禮儀工作的時候，一定要關注民族差異性的存在，甚至需要了解不同民族在禮儀方面的要求和禁忌，這樣在能夠避免在工作中出現不禮貌的行為，從而為組織工作帶來不必要的影響。其次表現為個性差異。每個人因其地位、性格、資質、受教育程度等因素的不同，在使用同樣的禮儀時會表現出不同的形式和特點。這就要求秘書人員在進行禮儀工作的時候，具體問題具體分析，針對具體情況展開工作。
(三)時代性。
秘書禮儀的時代性表現在其時代變異性。它會隨著社會的進步而不斷發(fā)展、豐富和完善。不同時期的秘書禮儀具有不同的時代特點，總是體現著時代要求和時代精神，因而會隨著時代發(fā)展而產生差異。
秘書人員一直處于對外交流工作的最前沿，因而一直被稱為“企業(yè)的形象”。從某種程度上來講，秘書的禮儀是否規(guī)范反映著企業(yè)水平的高低。所以，秘書應該關注秘書禮儀的變化，不要以為禮儀是一成不變的，可以完全照搬以往的經驗與做法，要做到與時俱進，適應時代需要，反映時代精神，具備時代特征。
(四)傳承性。
秘書禮儀具有歷史傳承的特點，它伴隨著秘書工作的產生而存在，隨著秘書工作的演變而變化。
隨著社會歷史的發(fā)展，秘書禮儀的內容和形式都發(fā)生了巨大的變化，同時，對秘書人員的禮儀素質和禮儀能力的要求也相應的發(fā)生了變化。但是，無論這種變化多么廣泛，多么深刻，禮儀工作始終是秘書工作的主要內容之一。
(五)規(guī)范性。
禮儀是人們在長期交往的過程中逐漸演變、約定俗成、自覺遵守的規(guī)范。同樣，秘書禮儀也具有這樣的特點。
這種規(guī)范性雖然并不具備強制性的標準，但是卻是收到人們廣泛認可的，需要秘書人員自覺遵守的，如果不遵守秘書禮儀規(guī)范，就有可能造成工作上的被動，甚至影響到組織機構的形象。
(一)有助于提高個人職業(yè)素養(yǎng)。
秘書人員的素質就是秘書人員個人的修養(yǎng)和個人的表現。教養(yǎng)體現于細節(jié)，細節(jié)展示素質。通過學禮儀、講禮儀，會使人樹立起正確的價值觀，自覺調整站位，跳出自我的小圈子;以他人為先，以社會為上，從國家和社會的大局考慮問題;以“先天下之憂而憂、后天下之樂而樂”的高尚情懷凈化靈魂;以“己所不欲、勿施于人”的恭敬謙讓精神規(guī)范自己的言行舉止，從而使自己的思想素質提升到一個新的層次。
(二)有助于塑造良好的公眾形象。
公眾形象是十分重要的，它的形成大多數是通過禮儀來傳遞的，并且直接影響著交往雙方能否融洽相處以及交際的成敗。不僅如此，一個個體或一個單位，想要擴大知名度、提升美譽度就要在社會公眾面前樹立最佳形象，而與社會公眾交往的秘書禮儀形象是獲得成功的有效途徑。所以，秘書人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質的體現，也是樹立和鞏固良好形象的需要。
(三)有利于傳遞信息，展示個人價值。
良好的秘書禮儀可以更好地向對方展示自己和組織的長處和優(yōu)勢。所以在商務活動中，恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任，進而推動事業(yè)的發(fā)展。只有組織不斷發(fā)展進步，不斷取得工作突破，作為組織一員的秘書人員，才能在工作中獲得認可，提升個人水平，展示個人價值。
由于秘書的工作性質所致，秘書人員在組織機構中的地位比較特殊，一方面在組織機構內部起到練習和溝通的作用，另一方面又起著對外宣傳組織機構文化和展示組織機構形象的窗口作用。而這些功能都需要經過秘書人員的具體行動、言談舉止體現出來，在舉手投足之間會作為一種潛在的信息傳遞給對方，影響其他人對秘書人員所在的組織機構的評價，而在這些評判之間，能否遵守禮儀，能否按照禮儀規(guī)范行事無疑是重要的評判標準。因此，對于秘書人員來說，遵守禮儀規(guī)范有著特別的意義。
參考文獻。
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[2]王育，林力.秘書實務(第二版)[m].20xx.
[3]生素巧，程萍.秘書禮儀與職業(yè)形象設計[m].20xx.
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[5]褚又君.秘書禮儀[m].20xx.
拜訪接待禮儀論文篇十二
中國是禮儀之邦，彬彬有禮是中華民族的傳統(tǒng)美德。拜訪和接待是商務交往中必不可少的環(huán)節(jié)。下面是本站小編給大家搜集整理的商務禮儀中的拜訪與接待禮儀文章內容。希望可以幫助到大家!
1.拜訪前應先和被訪對象約定，以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪時要準時赴約。拜訪時間長短應根據拜訪目的和主人意愿而定，一般而言，時間宜短不宜長。
2.到達被訪人所在地時，一定要輕輕敲門，進屋后應待主人安排指點后坐下。后來的客人到達時，先到的客人應該站起來，等待介紹。
3.拜訪時應彬彬有禮，注意一般交往細節(jié)。告辭時要同主人和其他客人一一告別，說“再見”、“謝謝”;主人相送時，應說“請回”、“留步”、“再見”。
1.接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養(yǎng)，受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓練。
2.接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅;女性應避免佩戴過于夸張或有礙工作的飾物，化妝應盡量淡雅。
3.如果來訪者是預先約定好的重要客人，則應根據來訪者的地位、身份等確定相應的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來訪者，談話時應注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌與來人說話。對來訪者反映的問題，應作簡短的記錄。
三、共乘電梯有講究。
(1)伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達廳門打開時：若客人不止1人，可先行進入電梯，一手按“開門”按鈕，另一手按住電梯一側門，禮貌地說“請進”，請客人們或長輩們進入電梯。
(2)進入電梯后：按下客人或長輩要去的樓層按鈕。
若電梯行進間有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內可視狀況是否寒暄，例如沒有其他人員時可略做寒暄，有外人或其他同事在時，可斟酌是否必要寒暄。電梯內盡量側身面對客人。
(3)到達目的樓層：一手按住“開門”按鈕，另一手做出請出的動作，可說：“到了，您先請!”?？腿俗叱鲭娞莺?，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導行進的方向。
四、社交潤滑劑：寒暄與問候。
在多數情況下，寒暄與問候應用的情景都比較相似，都是作為交談的“。
開場白。
”來被使用的。從這個意義講，二者之間的界限常常難以確定。
在被介紹給他人之后，應當跟對方寒暄。若只向他點點頭，或是只握一下手，通常會被理解為不想與之深談，不愿與之結交。碰上熟人，也應當跟他寒暄一句。若視若不見，難免顯得自己妄自尊大跟初次見面的人寒暄，最標準的說法是：“你好”、“很高興能認識您”、“見到您非常榮幸”等。
要想隨便一些，也可以說：“早聽說過您的大名”、“我早就拜讀過您的大作”、“我聽過您作的報告”等。跟熟人寒暄，用語則不妨顯得親切一些，具體一些，可以說“好久沒見了”、“又見面了”;也可以講：“你氣色不錯”、“您的發(fā)型真棒”、“上班去嗎”等。
問候，多見于熟人之間打招呼。為了避免誤解，統(tǒng)一而規(guī)范，商界人士應以“您好”、“忙嗎”為。
問候語。
最好不要亂說。牽涉到個人私生活、個人禁忌等方面的話語最好別拿出來“獻丑”。例如一見面就問候人家“跟朋友吹了沒有”或是“現在還吃不吃中藥”都會令對方反感至極。
以上就是我總結的關于商務禮儀的全部內容，希望對商務禮儀有興趣的朋友有些幫助，學好禮儀，讓我們的地球更加的美好。
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拜訪接待禮儀論文篇十三
員工第一次拜訪客戶都往往都會忽略拜訪接待的禮儀禮節(jié)，下面是本站小編搜集整理的一客戶接待與拜訪禮儀，希望對你有幫助。
1、接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養(yǎng)，受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓練。
2、接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅;女性應避免佩戴過于夸張或有礙工作的飾物，化妝應盡量淡雅。
3、如果來訪者是預先約定好的重要客人，則應根據來訪者的地位、身份等確定相應的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來訪者，談話時應注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌與來人說話。對來訪者反映的問題，應作簡短的記錄。
1、拜訪前應事先和被訪對象約定，以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪時要準時赴約。拜訪時間長短應根據拜訪目的和主人意愿而定。一般而言時間宜短不宜長。
2、到達被訪人所在地時，一定要用手輕輕敲門，進屋后應待主人安排指點后坐下。后來的客人到達時，先到的客人應該站起來，等待介紹。
3、拜訪時應彬彬有禮，注意一般交往細節(jié)。告辭時要同主人和其他客人一一告別，說“再見”、“謝謝”;主人相送時，應說“請回”、“留步”、“再見”。
一、陌生拜訪：聆聽。
拜訪流程設計：
1、打招呼：在客戶(他)未開口之前，以親切的音調向客戶(他)打招呼問候，如：“王經理，早上好!”
2、
自我介紹。
：秉明公司名稱及自己姓名并將名片雙手遞上，在與(他)交換名片后，對客戶撥空見自己表達謝意;如：“這是我的名片，謝謝您能抽出時間讓我見到您!
3、旁白：營造一個好的氣氛，以拉近彼此之間的距離，緩和客戶對陌生人來訪的緊張情緒;如：“王經理，我是您部門的張工介紹來的，聽他說，你是一個很隨和的領導”。
4、
開場白。
的結構：(1)、提出議程;(2)、陳述議程對客戶的價值;(3)、時間約定;(4)、詢問是否接受;如：“王經理，今天我是專門來向您了解你們公司對產品的一些需求情況，通過知道你們明確的計劃和需求后，我可以為你們提供更方便的服務，我們談的時間大約只需要五分鐘，您看可以嗎”
5、巧妙運用詢問術，讓客戶一次說個夠;。
(2)、結合運用擴大詢問法和限定詢問法;采用擴大詢問法，可以讓客戶自由地發(fā)揮，讓他多說，讓我們知道更多的東西，而采用限定詢問法，則讓客戶始終不遠離會談的主題，限定客戶回答問題的方向，在詢問客戶時，營銷人員經常會犯的毛病就是“封閉話題”。如：“王經理，貴公司的產品需求計劃是如何報審的呢?”這就是一個擴大式的詢問法;如：“王經理，像我們提交的一些供貨計劃，是需要通過您的審批后才能在下面的部門去落實嗎?”這是一個典型的限定詢問法;而營銷人員千萬不要采用封閉話題式的詢問法，來代替客戶作答，以造成對話的中止，如：“王經理，你們每個月銷售產品大概是六萬元，對吧?”
(3)、對客戶談到的要點進行總結并確認;根據會談過程中，你所記下的重點，對客戶所談到的內容進行簡單總結，確保清楚、完整，并得到客戶一致同意;如：“王經理，今天我跟你約定的時間已經到了，今天很高興從您這里聽到了這么多寶貴的信息，真的很感謝您!您今天所談到的內容一是關于……二是關于……三是關于……，是這些，對嗎?”
6、結束拜訪時，約定下次拜訪內容和時間;在結束初次拜訪時，營銷人員應該再次確認一下本次來訪的主要目的是否達到，然后向客戶敘述下次拜訪的目的、約定下次拜訪的時間。如：“王經理，今天很感謝您用這么長的時間給我提供了這么多寶貴的信息，根據你今天所談到的內容，我將回去好好的做一個供貨計劃方案，然后再來向您匯報，您看我是下周二上午將方案帶過來讓您審閱，您看可以嗎?”
二、第二次拜訪：滿足客戶需求。
拜訪流程設計：
1、電話預先約定及確認;如：“王經理，您好!我是**公司的小周，上次我們談得很愉快，我們上次約好今天上午由我?guī)б惶坠┴浻媱潄硐蚰鷧R報，我九點整準時到您的辦公室，您看可以嗎?”
2、進門打招呼：第二次見到客戶時，仍然在他未開口之前，以熱情和老熟人的口吻向客戶(他)打招呼問候，如：“王經理，上午好啊!”
3、旁白：再度營造一個好的會談氣氛，重新拉近彼此之間的距離，讓客戶對你的來訪產生一種愉悅的心情;如：“王經理，您辦公室今天新換了一個一副風景畫啊，看起來真不錯!。
4、開場白的結構：(1)、確認理解客戶的需求;(2)、介紹本公司產品或方案的重要特征和帶給他的利益;(3)、時間約定;(4)、詢問是否接受;如：“王經理，上次您談到在訂購產品的碰到幾個問題，他們分別是……，這次我們專門根據您所談到的問題專門做了一套計劃和方案，這套計劃的優(yōu)點是……通過這套方案，您看能不能解決您所碰到的問題，我現在給你做一下簡單的匯報，時間大約需要十五分鐘，您看可以嗎?”
三、做客戶拜訪要注意哪些方面?
做客拜訪要選擇一個對方方便的時間。一般可在假日的下午或平時晚飯后，要避免在吃飯和休息的時間登門造訪。拜訪前，應盡可能事先告知，約定一個時間，以免撲空或打亂對方的日程安排。約定時間后，不能輕易失約或遲到。如因特殊情況不能前去，一定要設法通知對方，并表示歉意。拜訪時，應先輕輕敲門或按門鈴，當有人應聲允許進入或出來迎接時方可入內。敲門不宜太重或太急，一般輕敲兩三下即可。切不可不打招呼擅自闖入，即使門開著，也要敲門或以其他方式告知主人有客來訪。進門后，拜訪者隨身帶來的外套、雨具等物品應擱放到主人指定的地方，不可任意亂放。對室內的人，無論認識與否，都應主動打招呼。如果你帶孩子或其他人來，要介紹給主人，并教孩子如何稱呼。主人端上茶來，應從座位上欠身，雙手捧接，并表示感謝。吸煙者應在主人敬煙或征得主人同意后，方可吸煙。和主人交談時，應注意掌握時間。有要事必須要與主人商量或向對方請教時，應盡快表明來意，不要東拉西扯，浪費時間。離開時要主動告別，如果主人出門相送，拜訪人應請主人留步并道謝，熱情說聲"再見"。
拜訪是一件經常性的工作，那么怎樣讓拜訪做得更得體、更具效果，是必須考慮的事情。
拜訪前要事先和對方約定，以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪時要準時赴約，時間長短應根據拜訪目的和主人意愿而定，通常宜短不宜長。
如果接待者因故不能馬上接待，可以在接待人員的安排下在會客廳、會議室或在前臺，安靜地等候。如果接待人員沒有說“請隨便參觀參觀”之類的話，而隨便地東張西望，甚至伸著脖子好奇地往房間里“窺探”，都是非常失禮的。
有抽煙習慣的人，要注意觀察周圍有沒有禁止吸煙的警示。即使沒有，也要問問工作人員是否介意抽煙。如果等待時間過久，可以向有關人員說明，并另定時間，不要顯現出不耐煩的樣子。
既使和接待者的意見不一致，也不要爭論不休。對接待者提供的幫助要適當地致以謝意。要注意觀察接待者的舉止表情，適可而止。當接待者有不耐煩或有為難的表現時，應轉換話題或口氣;當接待者有結束會見的表示時，應識趣地立即起身告辭。
到達被訪人所在地時，一定要用手輕輕敲門，進屋后等主人安排后坐下。后來的客人到達時，先到的客人可以站起來，等待介紹或點頭示意。
拜訪時應彬彬有禮，注意一般交往細節(jié)。告辭時要同主人和其他客人一一告別，說“再見”、“謝謝”;主人相送時，應說“請回”、“留步”、“再見”。
拜訪接待禮儀論文篇十四
一句話可以得罪人，同樣，也可以令人感受到你的親切，愿意與你交談。當你接待顧客時，最好不要或者盡量減少使用所謂的專業(yè)術語。比如醫(yī)學專業(yè)術語、銀行專業(yè)術語等等。許多顧客無法聽懂那些專業(yè)術語，如果你在與其交談時張口閉口皆術語，就會讓顧客感覺很尷尬，也會使交流受到影響。所以，招呼語要通俗易懂，要讓顧客切身感覺到你的親切和友善。
2.簡單明了的禮貌用語。
簡單明了的禮貌用語在生活中很常用，當你接待顧客時，它們就更是必不可少的好幫手了。你要多說“您好”、“大家好”、“謝謝”、“對不起”、“請”等等禮貌用語，向顧客展現你的專業(yè)風范。
3.生動得體的問候語。
所有的服務行業(yè)都要使用服務用語，所謂的服務用語就是重點表現出服務意識的語言，比如“有沒有需要我服務的?有沒有需要我效勞的?”這樣的問候語既生動又得體，需要每個服務人員牢記于心、表現于口。切忌不要使用類似“找誰?有事嗎?”這樣的問候語，它會把你的客戶通通嚇跑。
4.順應顧客，與其進行適度的交談。
拜訪接待禮儀論文篇十五
基本要求：
1、選擇正裝：正式、角色、實用、規(guī)范;2、制作精良;3、外觀整潔;4、講究文明。
(二)介紹禮儀。
1、介紹自己——推介自己。
(1)介紹自己前問候對方;。
(2)明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀。
2、介紹他人——為他人架起溝通的橋梁。
(1)原則：先提到名字者為尊重;。
(2)儀態(tài)：標準站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人;。
(3)同時還應注意介紹的詳細次序。
3、介紹他人的次序。
(1)介紹上級與下級認識時，先介紹下級，后介紹上級;。
(2)介紹長輩與晚輩認識時，應先介紹晚輩，后介紹長輩;。
(3)介紹年長者與年幼者認識時，應先介紹年幼者，后介紹年長者;。
(4)介紹女士與男土認識時，應先介紹男士，后介紹女士;。
(5)介紹已婚者與未婚者認識時，應先介紹未婚者，后介紹已婚者;。
(6)介紹同事、朋友與家人認識時，應先介紹家人，后介紹同事、朋友;。
(7)介紹來賓與主人認識時，應先介紹主人，后介紹來賓;。
(8)介紹與會先到者與后來者認識時，應先介紹后來者，后介紹先到者;。
(9)非官方人事介紹給官方人事;。
(10)注意：會談中途遇到上司到來，應當立即起立，將上級介紹給客人，并向上級簡單介紹會談內容，然后重新會談。
4、尊者優(yōu)先的規(guī)則：在為他人介紹前，先要確定雙方地位的尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹為尊者。這樣，可使為尊者先了解位卑者的情況。
(三)握手。
1、握手的四個基本要求：(1)目視對方;(2)面帶微笑;(3)稍事寒暄;。
(4)稍許用力。
2、握手的基本原則：(1)用右手，1—3秒為宜;(2)女士握位：食指位;。
(3)男士握位：整個手掌;(4)一般關系，一握即放;(5)屈前相握(晚輩、下級，以示尊敬)。
3、握手的伸手次序：
(1)先打招呼，后握手致意;。
(2)握手的一般順序：主人、長輩、上司、女士;。
(3)男女之間，女士先;。
(4)長幼之間，長者先;。
(5)上下級之間，上級先，下級屈前相握。
4、握手時的五大禁忌：其一，三心二意;其二，戴著墨鏡;其三，戴著手套;其四，只用左手;其五，與異性握手使用雙手。
(三)名片禮儀。
1、名片放在什么地方?
襯衣左側口袋或西裝的內側口袋，口袋不要因為放置名片而鼓起來，不要將名片放在褲袋里。
2、遞名片。
(1)雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角，以文字正;。
(2)向對方，一邊。
自我介紹。
一邊遞過名片;。
(3)遞交名片時注意事項：不要用左手遞交名片;不要將名片背面對著對方或是顛倒著面對對方;不要將名片舉得高于胸部;不要以手指夾著名片給人。
3、接名片。
(1)雙手接名片并確定其姓名和職務;。
(3)如果發(fā)現不認識對方名字中的字，或不知道對方名字的發(fā)音，應向對方請教。
4、放名片。
(2)如同時收到多個名片，應將名片依次疊放在桌上;。
(3)如沒有桌子，可將名片收起。應將其放在名片夾或上衣兜里。
5、交換名片注意事項。
(1)如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片;。
(2)輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片;。
(3)到別處拜訪時，經上司介紹后，再遞出名片;。
(4)不可遞出污舊或皺折的名片;。
(5)名片夾或皮夾置于西裝內袋;。
(6)避免由褲子后方的口袋掏出;。
(7)盡量避免在對方的名片上書寫不相關的東西;。
(8)不要無意識地玩弄對方的名片;。
(9)上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。
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拜訪接待禮儀論文篇十六
拜訪和接待是商務活動和社會交際中必不可少的環(huán)節(jié)，下面是小編為大家整理的商務拜訪禮儀與接待禮儀，希望能幫到您！
a. 接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養(yǎng)，受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓練。
b. 接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅；女性應避免佩戴過于夸張或有礙工作的飾物，化妝應盡量淡雅。
c. 如果來訪者是預先約定好的重要客人，則應根據來訪者的地位、身份等確定相應的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來訪者，談話時應注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌與來人說話。對來訪者反映的問題，應作簡短的記錄。
a. 拜訪前應事先和被訪對象約定，以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪時要準時赴約。拜訪時間長短應根據拜訪目的和主人意愿而定。一般而言時間宜短不宜長。
b. 到達被訪人所在地時，一定要用手輕輕敲門，進屋后應待主人安排指點后坐下。后來的客人到達時，先到的客人應該站起來，等待介紹。
c. 拜訪時應彬彬有禮，注意一般交往細節(jié)。告辭時要同主人和其他客人一一告別，說“再見”、“謝謝”；主人相送時，應說“請回”、“留步”、“再見”。
從接到來客通知后，接待工作就開始進入準備工作階段。這是整個接待工作的重要環(huán)節(jié)，一般應從下面幾個方面來準備：
接到來客通知時，首先要了解客人的單位、姓名、性別、民族、職業(yè)、級別、人數等。其次要掌握客人的意圖，了解客人的目的和要求以及在住宿和日程安排上的打算。第三要了解客人到達的'日期、所乘車次、航班和到達時間，然后將上述情況及時向主管人員匯報，并通知有關部門和人員做好接待的各項準備工作。
按照身份對等的原則，安排接待人員。對較重要的客人，應安排身份相當、專業(yè)對口的人士出面迎送；亦可根據特殊需要或關系程度，安排比客人身份高的人士破格接待。對于一般客人，可由公關部門派懂禮儀、有禮貌、言談流利的人員接待。
良好的環(huán)境是對來賓的尊重與禮貌的表示。接待室的環(huán)境應該明亮、安靜、整潔、幽雅，配置沙發(fā)、茶幾、衣架、電話，以備接待客人、進行談話和通訊聯絡之用。室內應適當點綴一些花卉盆景、字畫，增加雅致的氣氛。還可放置幾份報刊和有關本單位的宣傳材料，供客人翻閱。
與行政或公交部門聯系，按時安排迎客車輛；預先為客人準備好客房及膳食；若對所迎接的客人不熟悉，需準備一塊迎客牌，寫上“歡迎× × × 先生（女士）”以及本單位的名稱；若有需要，還可準備鮮花等。
拜訪接待禮儀論文篇十七
1、拜訪前應事先和被訪對象約定，以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪時要準時赴約。拜訪時間長短應根據拜訪目的和主人意愿而定。一般而言時間宜短不宜長。
如果接待者因故不能馬上接待，應安靜地等候，有抽煙習慣的人，要注意觀察該場所是否有禁止吸煙的警示。如果等待時間過久，可向有關人員說明，并另定時間，不要顯現出不耐煩。
與接待者的意見相左，不要爭論不休。對接待者提供的幫助要致以謝意，但不要過分。要注意觀察接待者的舉止表情，適可而止，當接待者有不耐煩或有為難的表現時，應轉換話題或口氣，當接待者有結束會見的表示時，應立即起身告辭。
2、到達被訪人所在地時，一定要用手輕輕敲門，進屋后應待主人安排指點后坐下。后來的客人到達時，先到的客人應該站起來，等待介紹。
3、拜訪時應彬彬有禮，注意一般交往細節(jié)。告辭時要同主人和其他客人一一告別，說“再見”、“謝謝”;主人相送時，應說“請回”、“留步”、“再見”。
1、接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養(yǎng)，受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓練。
2、接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅;女性應避免佩戴過于夸張或有礙工作的飾物，化妝應盡量淡雅。
3、接待人員對來訪者，一般應起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，應起身上前迎候。但對于同事、員工、除第一次見面外，可不起身。
4、如果來訪者是預先約定好的重要客人，則應根據來訪者的地位、身份等確定相應的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來訪者，談話時應注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌與來人說話。對來訪者反映的問題，應作簡短的記錄。
不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，應安排秘書或其他人員接待客人。不能冷落了來訪者。
要認真傾聽來訪者的敘述。公務往來是“無事不登三寶殿”，來訪者都是為了談某些事情而來，因此應盡量讓來訪者把話說完，并認真傾聽。
4.對來訪者的意見和觀點不要輕率表態(tài)，應思考后再作答復。對一時不能作答的，要約定一個時間再聯系。
6.正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應盡量讓秘書或他人接待，以避免中斷正在進行的接待。
8.如果要結束接待，可以婉言提出借口，如“對不起，我要參加一個會，今天先談到這兒，好嗎?”等，也可用起身的體態(tài)語言告訴對方就此結束談話。
拜訪接待禮儀論文篇十八
公務人員在接待中和拜訪中的禮儀表現，不僅關系到他本人的形象，而且還涉及到他所代表的`組織形象。因此，接待禮儀和拜訪禮儀歷來受到重視。
1.接待人員對來訪者，一般應起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，應起身上前迎候。對于同事、員工、除第一次見面外，可不起身。
2.不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，應安排秘書或其他人員接待客人。不能冷落了來訪者。
3.要認真傾聽來訪者的敘述。公務往來是“無事不登三寶殿”，來訪者都是為了談某些事情而來，因此應盡量讓來訪者把話說完，并認真傾聽。
4.對來訪者的意見和觀點不要輕率表態(tài)，應思考后再作答復。對一時不能作答的，要約定一個時間再聯系。
5.對能夠馬上答復的或立即可辦理的事，應當場答復，迅速辦理，不要讓來訪者無謂地等待，或再次來訪。
6.正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應盡量讓秘書或他人接待，以避免中斷正在進行的接待。
7.對來訪者的無理要求或錯誤意見，應有禮貌地拒絕，不要刺激來訪者，使其尷尬。
8.如果要結束接待，可以婉言提出借口，如“對不起，我要參加一個會，今天先談到這兒，好嗎?”等，也可用起身的體態(tài)語言告訴對方就此結束談話。
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