實(shí)用拜訪接待禮儀心得（通用14篇）

總結(jié)是對(duì)取得的成績(jī)、遇到的困難和解決的問(wèn)題進(jìn)行梳理和總結(jié)的一種方法。選取適當(dāng)?shù)膶?xiě)作材料對(duì)于文章的內(nèi)容和質(zhì)量都至關(guān)重要?？偨Y(jié)范文可以幫助我們掌握總結(jié)的結(jié)構(gòu)和表達(dá)方式，提高總結(jié)的質(zhì)量和效果。

拜訪接待禮儀心得篇一

員工第一次拜訪客戶(hù)都往往都會(huì)忽略拜訪接待的禮儀禮節(jié)，下面是本站小編搜集整理的一客戶(hù)接待與拜訪禮儀，希望對(duì)你有幫助。

1、接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養(yǎng)，受過(guò)專(zhuān)門(mén)的禮儀、形體、語(yǔ)言、服飾等方面的訓(xùn)練。

2、接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅;女性應(yīng)避免佩戴過(guò)于夸張或有礙工作的飾物，化妝應(yīng)盡量淡雅。

3、如果來(lái)訪者是預(yù)先約定好的重要客人，則應(yīng)根據(jù)來(lái)訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來(lái)訪者，談話(huà)時(shí)應(yīng)注意少說(shuō)多聽(tīng)，最好不要隔著辦公桌與來(lái)人說(shuō)話(huà)。對(duì)來(lái)訪者反映的問(wèn)題，應(yīng)作簡(jiǎn)短的記錄。

1、拜訪前應(yīng)事先和被訪對(duì)象約定，以免撲空或擾亂主人的計(jì)劃。拜訪時(shí)要準(zhǔn)時(shí)赴約。拜訪時(shí)間長(zhǎng)短應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定。一般而言時(shí)間宜短不宜長(zhǎng)。

2、到達(dá)被訪人所在地時(shí)，一定要用手輕輕敲門(mén)，進(jìn)屋后應(yīng)待主人安排指點(diǎn)后坐下。后來(lái)的客人到達(dá)時(shí)，先到的客人應(yīng)該站起來(lái)，等待介紹。

3、拜訪時(shí)應(yīng)彬彬有禮，注意一般交往細(xì)節(jié)。告辭時(shí)要同主人和其他客人一一告別，說(shuō)“再見(jiàn)”、“謝謝”;主人相送時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)回”、“留步”、“再見(jiàn)”。

一、陌生拜訪：聆聽(tīng)

拜訪流程設(shè)計(jì)：

1、 打招呼：在客戶(hù)(他)未開(kāi)口之前，以親切的音調(diào)向客戶(hù)(他)打招呼問(wèn)候，如：“王經(jīng)理，早上好!”

2、

自我介紹

3、 旁白：營(yíng)造一個(gè)好的氣氛，以拉近彼此之間的距離，緩和客戶(hù)對(duì)陌生人來(lái)訪的緊張情緒;如：“王經(jīng)理，我是您部門(mén)的張工介紹來(lái)的，聽(tīng)他說(shuō)，你是一個(gè)很隨和的領(lǐng)導(dǎo)”。

4、

開(kāi)場(chǎng)白

5、 巧妙運(yùn)用詢(xún)問(wèn)術(shù)，讓客戶(hù)一次說(shuō)個(gè)夠;

(2)、 結(jié)合運(yùn)用擴(kuò)大詢(xún)問(wèn)法和限定詢(xún)問(wèn)法; 采用擴(kuò)大詢(xún)問(wèn)法，可以讓客戶(hù)自由地發(fā)揮，讓他多說(shuō)，讓我們知道更多的東西，而采用限定詢(xún)問(wèn)法，則讓客戶(hù)始終不遠(yuǎn)離會(huì)談的主題，限定客戶(hù)回答問(wèn)題的方向，在詢(xún)問(wèn)客戶(hù)時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)人員經(jīng)常會(huì)犯的毛病就是“封閉話(huà)題”。 如：“王經(jīng)理，貴公司的產(chǎn)品需求計(jì)劃是如何報(bào)審的呢?”這就是一個(gè)擴(kuò)大式的詢(xún)問(wèn)法;如：“王經(jīng)理，像我們提交的一些供貨計(jì)劃，是需要通過(guò)您的審批后才能在下面的部門(mén)去落實(shí)嗎?”這是一個(gè)典型的限定詢(xún)問(wèn)法;而營(yíng)銷(xiāo)人員千萬(wàn)不要采用封閉話(huà)題式的詢(xún)問(wèn)法，來(lái)代替客戶(hù)作答，以造成對(duì)話(huà)的中止，如：“王經(jīng)理，你們每個(gè)月銷(xiāo)售產(chǎn)品大概是六萬(wàn)元，對(duì)吧?”

(3)、對(duì)客戶(hù)談到的要點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)并確認(rèn);根據(jù)會(huì)談過(guò)程中，你所記下的重點(diǎn)，對(duì)客戶(hù)所談到的內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)單總結(jié)，確保清楚、完整，并得到客戶(hù)一致同意;如：“王經(jīng)理，今天我跟你約定的時(shí)間已經(jīng)到了，今天很高興從您這里聽(tīng)到了這么多寶貴的信息，真的很感謝您!您今天所談到的內(nèi)容一是關(guān)于……二是關(guān)于……三是關(guān)于……，是這些，對(duì)嗎?”

6、 結(jié)束拜訪時(shí)，約定下次拜訪內(nèi)容和時(shí)間; 在結(jié)束初次拜訪時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該再次確認(rèn)一下本次來(lái)訪的主要目的是否達(dá)到，然后向客戶(hù)敘述下次拜訪的目的、約定下次拜訪的時(shí)間。如：“王經(jīng)理，今天很感謝您用這么長(zhǎng)的時(shí)間給我提供了這么多寶貴的信息，根據(jù)你今天所談到的內(nèi)容，我將回去好好的做一個(gè)供貨計(jì)劃方案，然后再來(lái)向您匯報(bào)，您看我是下周二上午將方案帶過(guò)來(lái)讓您審閱，您看可以嗎?”

二、第二次拜訪：滿(mǎn)足客戶(hù)需求

拜訪流程設(shè)計(jì)：

1、 電話(huà)預(yù)先約定及確認(rèn);如：“王經(jīng)理，您好!我是**公司的小周，上次我們談得很愉快，我們上次約好今天上午由我?guī)б惶坠┴浻?jì)劃來(lái)向您匯報(bào)，我九點(diǎn)整準(zhǔn)時(shí)到您的辦公室，您看可以嗎?”

2、 進(jìn)門(mén)打招呼：第二次見(jiàn)到客戶(hù)時(shí)，仍然在他未開(kāi)口之前，以熱情和老熟人的口吻向客戶(hù)(他)打招呼問(wèn)候，如：“王經(jīng)理，上午好啊!”

3、 旁白：再度營(yíng)造一個(gè)好的會(huì)談氣氛，重新拉近彼此之間的距離，讓客戶(hù)對(duì)你的來(lái)訪產(chǎn)生一種愉悅的心情;如：“王經(jīng)理，您辦公室今天 新?lián)Q了一個(gè)一副風(fēng)景畫(huà)啊，看起來(lái)真不錯(cuò)!。

4、 開(kāi)場(chǎng)白的結(jié)構(gòu)： (1)、 確認(rèn)理解客戶(hù)的需求;(2)、介紹本公司產(chǎn)品或方案的重要特征和帶給他的利益;(3)、時(shí)間約定;(4)、詢(xún)問(wèn)是否接受;如：“王經(jīng)理，上次您談到在訂購(gòu)產(chǎn)品的碰到幾個(gè)問(wèn)題，他們分別是……，這次我們專(zhuān)門(mén)根據(jù)您所談到的問(wèn)題專(zhuān)門(mén)做了一套計(jì)劃和方案，這套計(jì)劃的優(yōu)點(diǎn)是……通過(guò)這套方案，您看能不能解決您所碰到的問(wèn)題，我現(xiàn)在給你做一下簡(jiǎn)單的匯報(bào)，時(shí)間大約需要十五分鐘，您看可以嗎?”

三、做客戶(hù)拜訪要注意哪些方面?

做客拜訪要選擇一個(gè)對(duì)方方便的時(shí)間。一般可在假日的下午或平時(shí)晚飯后，要避免在吃飯和休息的時(shí)間登門(mén)造訪。拜訪前，應(yīng)盡可能事先告知，約定一個(gè)時(shí)間，以免撲空或打亂對(duì)方的日程安排。約定時(shí)間后，不能輕易失約或遲到。如因特殊情況不能前去，一定要設(shè)法通知對(duì)方，并表示歉意。拜訪時(shí)，應(yīng)先輕輕敲門(mén)或按門(mén)鈴，當(dāng)有人應(yīng)聲允許進(jìn)入或出來(lái)迎接時(shí)方可入內(nèi)。敲門(mén)不宜太重或太急，一般輕敲兩三下即可。切不可不打招呼擅自闖入，即使門(mén)開(kāi)著，也要敲門(mén)或以其他方式告知主人有客來(lái)訪。進(jìn)門(mén)后，拜訪者隨身帶來(lái)的外套、雨具等物品應(yīng)擱放到主人指定的地方，不可任意亂放。對(duì)室內(nèi)的人，無(wú)論認(rèn)識(shí)與否，都應(yīng)主動(dòng)打招呼。如果你帶孩子或其他人來(lái)，要介紹給主人，并教孩子如何稱(chēng)呼。主人端上茶來(lái)，應(yīng)從座位上欠身，雙手捧接，并表示感謝。吸煙者應(yīng)在主人敬煙或征得主人同意后，方可吸煙。和主人交談時(shí)，應(yīng)注意掌握時(shí)間。有要事必須要與主人商量或向?qū)Ψ秸?qǐng)教時(shí)，應(yīng)盡快表明來(lái)意，不要東拉西扯，浪費(fèi)時(shí)間。離開(kāi)時(shí)要主動(dòng)告別，如果主人出門(mén)相送，拜訪人應(yīng)請(qǐng)主人留步并道謝，熱情說(shuō)聲"再見(jiàn)"。

四、拜訪時(shí)候的禮儀。

拜訪是一件經(jīng)常性的工作，那么怎樣讓拜訪做得更得體、更具效果，是必須考慮的事情。

拜訪前要事先和對(duì)方約定，以免撲空或擾亂主人的計(jì)劃。拜訪時(shí)要準(zhǔn)時(shí)赴約，時(shí)間長(zhǎng)短應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定，通常宜短不宜長(zhǎng)。

如果接待者因故不能馬上接待，可以在接待人員的安排下在會(huì)客廳、會(huì)議室或在前臺(tái)，安靜地等候。如果接待人員沒(méi)有說(shuō)“請(qǐng)隨便參觀參觀”之類(lèi)的話(huà)，而隨便地東張西望，甚至伸著脖子好奇地往房間里“窺探”，都是非常失禮的。

有抽煙習(xí)慣的人，要注意觀察周?chē)袥](méi)有禁止吸煙的警示。即使沒(méi)有，也要問(wèn)問(wèn)工作人員是否介意抽煙。如果等待時(shí)間過(guò)久，可以向有關(guān)人員說(shuō)明，并另定時(shí)間，不要顯現(xiàn)出不耐煩的樣子。

既使和接待者的意見(jiàn)不一致，也不要爭(zhēng)論不休。對(duì)接待者提供的幫助要適當(dāng)?shù)刂乱灾x意。要注意觀察接待者的舉止表情，適可而止。當(dāng)接待者有不耐煩或有為難的表現(xiàn)時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)換話(huà)題或口氣;當(dāng)接待者有結(jié)束會(huì)見(jiàn)的表示時(shí)，應(yīng)識(shí)趣地立即起身告辭。

到達(dá)被訪人所在地時(shí)，一定要用手輕輕敲門(mén)，進(jìn)屋后等主人安排后坐下。后來(lái)的客人到達(dá)時(shí)，先到的客人可以站起來(lái)，等待介紹或點(diǎn)頭示意。

拜訪時(shí)應(yīng)彬彬有禮，注意一般交往細(xì)節(jié)。告辭時(shí)要同主人和其他客人一一告別，說(shuō)“再見(jiàn)”、“謝謝”;主人相送時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)回”、“留步”、“再見(jiàn)”。

拜訪接待禮儀心得篇二

近期有幸接待了不少外來(lái)客人的拜訪，在這個(gè)過(guò)程中我積累了一些拜訪禮儀心得，我相信這些心得不僅僅適用于商務(wù)拜訪、社交拜訪，也適用于日常生活中的互動(dòng)溝通。下面是我總結(jié)出來(lái)的關(guān)于拜訪禮儀的五點(diǎn)體會(huì)。

第一，提前準(zhǔn)備讓拜訪富有儀式感。

不管你作為拜訪者還是被拜訪者，提前準(zhǔn)備對(duì)于拜訪的順利進(jìn)行非常關(guān)鍵。對(duì)于拜訪者而言，提前了解業(yè)務(wù)情況、拜訪對(duì)象的興趣愛(ài)好和職務(wù)等信息都有助于展開(kāi)更為充分的溝通與交流，給拜訪增加了儀式感。對(duì)于被拜訪者而言，提前調(diào)整好工作狀態(tài)、安排好自己的空余時(shí)間，也更能順利接待訪客。同時(shí)，在具體的拜訪當(dāng)中，一定要注重細(xì)節(jié)，盡量讓拜訪變得富有儀式感。

第二，禮儀標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)尊重和信任。

在一次拜訪當(dāng)中，拜訪者和被拜訪者都應(yīng)該遵循禮儀標(biāo)準(zhǔn)，以表達(dá)對(duì)對(duì)方的尊重和信任。禮貌的問(wèn)候、帶有笑容的交流、適當(dāng)?shù)亩Y物和收禮等都能讓你在溝通過(guò)程中樹(shù)立更好的形象。禮尚往來(lái)，對(duì)于別人的禮貌你也應(yīng)該有相同的回應(yīng)。同時(shí)，禮儀在不同的場(chǎng)合也有區(qū)別。比如，商務(wù)場(chǎng)合的禮儀更加注重莊重和正式，而家庭和社交場(chǎng)合的禮儀則注重拉近親人和朋友之間的距離感。

第三，注重溝通技巧，營(yíng)造良好的交流氛圍。

在拜訪中，溝通技巧是至關(guān)重要的。無(wú)論是語(yǔ)言的表達(dá)，還是肢體語(yǔ)言的運(yùn)用，都需要注重細(xì)節(jié)，創(chuàng)造良好的交流氛圍。尤其在商務(wù)拜訪中，溝通技巧的重要性更是不言而喻。不僅要注意時(shí)間的安排和分配，還需要注重溝通的效率，避免一些無(wú)用信息的冗余。個(gè)人認(rèn)為，通過(guò)多聽(tīng)少說(shuō)，注重對(duì)方的需求和想法，是提升自身溝通技巧的關(guān)鍵。

第四，態(tài)度決定一切，用心令人感動(dòng)。

在拜訪禮儀中，態(tài)度決定一切。一個(gè)真誠(chéng)的態(tài)度、一個(gè)親切的微笑、一個(gè)細(xì)致的關(guān)懷、一個(gè)用心的回應(yīng)，在很大程度上能夠讓你贏得客戶(hù)或朋友的堅(jiān)定信任。我曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)在一次拜訪中，一位拜訪者帶來(lái)一件特別有紀(jì)念意義的禮物，讓被拜訪的人感動(dòng)不已。這樣的用心，不僅僅表達(dá)了對(duì)對(duì)方的尊重和關(guān)懷，還表達(dá)了對(duì)自身信譽(yù)的重視。

第五，隨時(shí)感受拜訪的收獲，讓感動(dòng)延續(xù)。

拜訪完成后，不要忽略收獲的感受。在感受中總結(jié)出更多的收獲，也可以在這個(gè)過(guò)程中繼續(xù)溝通交流，讓這些感動(dòng)延續(xù)下去。同時(shí)，后續(xù)的跟進(jìn)工作也非常重要，互相了解和關(guān)心，在保持溝通的同時(shí)，也能進(jìn)一步提高互相的信任和合作。

總的來(lái)說(shuō)，拜訪禮儀是人際交往中非常重要的一環(huán)。一份真誠(chéng)的禮儀能夠讓你在人際交往中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。在這個(gè)過(guò)程中，禮儀標(biāo)準(zhǔn)、溝通技巧和態(tài)度決定了你能夠達(dá)到的高度。我們應(yīng)該始終保持一顆真誠(chéng)的心，從小事做起，注重細(xì)節(jié)，在人際交往中樹(shù)立起自己的底蘊(yùn)。

拜訪接待禮儀心得篇三

拜訪和禮儀是我們?nèi)穗H交往中必不可少的社交能力，是我們重要的交往技巧，今天小編在這兒為你們介紹一些拜訪和禮儀的技巧，希望能幫到你們。

接待禮儀：

a. 接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養(yǎng)，受過(guò)專(zhuān)門(mén)的禮儀、形體、語(yǔ)言、服飾等方面的訓(xùn)練。

b. 接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅;女性應(yīng)避免佩戴過(guò)于夸張或有礙工作的飾物，化妝應(yīng)盡量淡雅。

c. 如果來(lái)訪者是預(yù)先約定好的重要客人，則應(yīng)根據(jù)來(lái)訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序。

在辦公室接待一般的來(lái)訪者，談話(huà)時(shí)應(yīng)注意少說(shuō)多聽(tīng)，最好不要隔著辦公桌與來(lái)人說(shuō)話(huà)。

對(duì)來(lái)訪者反映的問(wèn)題，應(yīng)作簡(jiǎn)短的.記錄。

拜訪禮儀：

a. 拜訪前應(yīng)事先和被訪對(duì)象約定，以免撲空或擾亂主人的計(jì)劃。

拜訪時(shí)要準(zhǔn)時(shí)赴約。

拜訪時(shí)間長(zhǎng)短應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定。

一般而言時(shí)間宜短不宜長(zhǎng)。

b. 到達(dá)被訪人所在地時(shí)，一定要用手輕輕敲門(mén)，進(jìn)屋后應(yīng)待主人安排指點(diǎn)后坐下。

后來(lái)的客人到達(dá)時(shí)，先到的客人應(yīng)該站起來(lái)，等待介紹。

c. 拜訪時(shí)應(yīng)彬彬有禮，注意一般交往細(xì)節(jié)。

告辭時(shí)要同主人和其他客人一一告別，說(shuō)“再見(jiàn)”、“謝謝”;主人相送時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)回”、“留步”、“再見(jiàn)”。

接待禮儀：

a. 接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養(yǎng)，受過(guò)專(zhuān)門(mén)的禮儀、形體、語(yǔ)言、服飾等方面的訓(xùn)練。

b. 接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅;女性應(yīng)避免佩戴過(guò)于夸張或有礙工作的飾物，化妝應(yīng)盡量淡雅。

c. 如果來(lái)訪者是預(yù)先約定好的重要客人，則應(yīng)根據(jù)來(lái)訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序。

在辦公室接待一般的來(lái)訪者，談話(huà)時(shí)應(yīng)注意少說(shuō)多聽(tīng)，最好不要隔著辦公桌與來(lái)人說(shuō)話(huà)。

對(duì)來(lái)訪者反映的問(wèn)題，應(yīng)作簡(jiǎn)短的記錄。

拜訪禮儀：

a. 拜訪前應(yīng)事先和被訪對(duì)象約定，以免撲空或擾亂主人的計(jì)劃。

拜訪時(shí)要準(zhǔn)時(shí)赴約。

拜訪時(shí)間長(zhǎng)短應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定。

一般而言時(shí)間宜短不宜長(zhǎng)。

b. 到達(dá)被訪人所在地時(shí)，一定要用手輕輕敲門(mén)，進(jìn)屋后應(yīng)待主人安排指點(diǎn)后坐下。

后來(lái)的客人到達(dá)時(shí)，先到的客人應(yīng)該站起來(lái)，等待介紹。

c. 拜訪時(shí)應(yīng)彬彬有禮，注意一般交往細(xì)節(jié)。

告辭時(shí)要同主人和其他客人一一告別，說(shuō)“再見(jiàn)”、“謝謝”;主人相送時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)回”、“留步”、“再見(jiàn)”。

拜訪和接待是社會(huì)交往中必不可少的環(huán)節(jié)。

一、 拜訪禮儀：

1、拜訪前應(yīng)事先和被訪對(duì)象約定，以免撲空或擾亂主人的計(jì)劃。

拜訪時(shí)要準(zhǔn)時(shí)赴約。

拜訪時(shí)間長(zhǎng)短應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定。

一般而言時(shí)間宜短不宜長(zhǎng)。

2、到達(dá)被訪人所在地時(shí)，一定要用手輕輕敲門(mén)，進(jìn)屋后應(yīng)待主人安排指點(diǎn)后坐下。

后來(lái)的客人到達(dá)時(shí)，先到的客人應(yīng)該站起來(lái)，等待介紹。

3、拜訪時(shí)應(yīng)彬彬有禮，注意一般交往細(xì)節(jié)。

告辭時(shí)要同主人和其他客人一一告別，說(shuō)“再見(jiàn)”、“謝謝”;主人相送時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)回”、“留步”、“再見(jiàn)”。

二、接待禮儀：

1、接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養(yǎng)，受過(guò)專(zhuān)門(mén)的禮儀、形體、語(yǔ)言、服飾等方面的訓(xùn)練。

2、接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅;女性應(yīng)避免佩戴過(guò)于夸張或有礙工作的飾物，化妝應(yīng)盡量淡雅。

3、如果來(lái)訪者是預(yù)先約定好的重要客人，則應(yīng)根據(jù)來(lái)訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序。

在辦公室接待一般的來(lái)訪者，談話(huà)時(shí)應(yīng)注意少說(shuō)多聽(tīng)，最好不要隔著辦公桌與來(lái)人說(shuō)話(huà)。

對(duì)來(lái)訪者反映的問(wèn)題，應(yīng)作簡(jiǎn)短的記錄。

拜訪接待禮儀心得篇四

拜訪和接待是社會(huì)交往中必不可少的環(huán)節(jié)。

一、拜訪禮儀：

1、拜訪前應(yīng)事先和被訪對(duì)象約定，以免撲空或擾亂主人的計(jì)劃。拜訪時(shí)要準(zhǔn)時(shí)赴約。拜訪時(shí)間長(zhǎng)短應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定。一般而言時(shí)間宜短不宜長(zhǎng)。

2、到達(dá)被訪人所在地時(shí)，一定要用手輕輕敲門(mén)，進(jìn)屋后應(yīng)待主人安排指點(diǎn)后坐下。后來(lái)的客人到達(dá)時(shí)，先到的客人應(yīng)該站起來(lái)，等待介紹。

3、拜訪時(shí)應(yīng)彬彬有禮，注意一般交往細(xì)節(jié)。告辭時(shí)要同主人和其他客人一一告別，說(shuō)“再見(jiàn)”、“謝謝”；主人相送時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)回”、“留步”、“再見(jiàn)”。

二、接待禮儀：

1、接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的.文化素養(yǎng)，受過(guò)專(zhuān)門(mén)的禮儀、形體、語(yǔ)言、服飾等方面的訓(xùn)練。

2、接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅；女性應(yīng)避免佩戴過(guò)于夸張或有礙工作的飾物，化妝應(yīng)盡量淡雅。

3、如果來(lái)訪者是預(yù)先約定好的重要客人，則應(yīng)根據(jù)來(lái)訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來(lái)訪者，談話(huà)時(shí)應(yīng)注意少說(shuō)多聽(tīng)，最好不要隔著辦公桌與來(lái)人說(shuō)話(huà)。對(duì)來(lái)訪者反映的問(wèn)題，應(yīng)作簡(jiǎn)短的記錄。

拜訪接待禮儀心得篇五

1、拜訪前應(yīng)事先和被訪對(duì)象約定，以免撲空或擾亂主人的計(jì)劃。拜訪時(shí)要準(zhǔn)時(shí)赴約。拜訪時(shí)間長(zhǎng)短應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定。一般而言時(shí)間宜短不宜長(zhǎng)。

2、到達(dá)被訪人所在地時(shí)，一定要用手輕輕敲門(mén)，進(jìn)屋后應(yīng)待主人安排指點(diǎn)后坐下。后來(lái)的客人到達(dá)時(shí)，先到的客人應(yīng)該站起來(lái)，等待介紹。

3、拜訪時(shí)應(yīng)彬彬有禮，注意一般交往細(xì)節(jié)。告辭時(shí)要同主人和其他客人一一告別，說(shuō)“再見(jiàn)”、“謝謝”；主人相送時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)回”、“留步”、“再見(jiàn)”。

1、接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養(yǎng)，受過(guò)專(zhuān)門(mén)的.禮儀、形體、語(yǔ)言、服飾等方面的訓(xùn)練。

2、接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅；女性應(yīng)避免佩戴過(guò)于夸張或有礙工作的飾物，化妝應(yīng)盡量淡雅。

3、如果來(lái)訪者是預(yù)先約定好的重要客人，則應(yīng)根據(jù)來(lái)訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序。

在辦公室接待一般的來(lái)訪者，談話(huà)時(shí)應(yīng)注意少說(shuō)多聽(tīng)，最好不要隔著辦公桌與來(lái)人說(shuō)話(huà)。對(duì)來(lái)訪者反映的問(wèn)題，應(yīng)作簡(jiǎn)短的記錄。

拜訪接待禮儀心得篇六

手勢(shì)：五指并攏，手心向上，指向被介紹人。

先介紹位卑者給位尊者。先將男士介紹給女士;年輕的給年長(zhǎng)的;自己公司的同事給別家公司的同事;先將職位稍低者介紹給職位高者;公司同事給客戶(hù);非官方人事給官方人士;如果身邊各有一人，先介紹右邊的，再介紹左邊的。

握手的禮儀

握手時(shí)，距對(duì)方約一步遠(yuǎn)，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，拇指張開(kāi)下滑，向受禮者握手。

在接待來(lái)訪者時(shí)，握手的次序與平時(shí)不太一樣。當(dāng)客人抵達(dá)時(shí)，應(yīng)由主人首先伸出手來(lái)與客人相握。而在客人告辭時(shí)，就應(yīng)由客人首先伸出手來(lái)與主人相握。前者是表示“歡迎”，后者就表示“再見(jiàn)”。

當(dāng)你在握手時(shí)，不妨說(shuō)一些問(wèn)候的話(huà)，可以握緊對(duì)方的手，語(yǔ)氣應(yīng)直接而且肯定，并在加強(qiáng)重要字眼時(shí)，緊握著對(duì)方的手，來(lái)加強(qiáng)對(duì)方對(duì)你的印象。

引領(lǐng)的禮儀

接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。

1、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

2、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

3、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯。

4、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯(cuò)坐座位，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)客人換座位。

商務(wù)宴請(qǐng)禮儀

一、餐桌禮儀

餐桌上有許多應(yīng)注意的禮儀，而這些禮儀常被忽視，這往往也是一些失敗的商務(wù)宴請(qǐng)的根源。所以我們?cè)谏虅?wù)接待禮儀細(xì)節(jié)中特別需要注意的。

就座和離席禮儀

1.等身份高者坐定后，自己再入座。

2.席上如有女士，應(yīng)等女士座定后，方可入座。如女士座位在隔鄰，應(yīng)主動(dòng)招呼女士。

3.用餐后，須等男、女主人離席后，其他賓客方可離席。

4.坐姿要端正，與餐桌的距離保持得宜。

5.在飯店用餐，應(yīng)由服務(wù)生領(lǐng)臺(tái)入座。

6.離席時(shí)，應(yīng)幫助隔座長(zhǎng)者或女士拖拉座椅。

拜訪接待禮儀心得篇七

接待人員要品貌端正、舉止大方、口齒清楚，具有一定的文化素養(yǎng)，受過(guò)專(zhuān)門(mén)的禮儀、形體、語(yǔ)言、服飾等方面的訓(xùn)練。

接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅;女性應(yīng)避免佩戴過(guò)于夸張或有礙工作的飾物，化妝應(yīng)盡量淡雅。

如果來(lái)訪者是預(yù)先約定好的重要客人，則應(yīng)根據(jù)來(lái)訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來(lái)訪者，談話(huà)時(shí)應(yīng)注意少說(shuō)多聽(tīng)，最好不要隔著辦公桌與來(lái)人說(shuō)話(huà)。對(duì)來(lái)訪者反映的問(wèn)題，應(yīng)作簡(jiǎn)短的記錄。

約好去拜訪對(duì)方，無(wú)論是有求于人還是人求于己，都要從禮節(jié)上多多注意，不可失禮于人，而有損自己和單位的形象。我們要注意的首要規(guī)則是準(zhǔn)時(shí)。讓別人無(wú)故干等無(wú)論如何都是嚴(yán)重失禮的事情。如果有緊急的事情，不得不晚，必須通知你要見(jiàn)的人。如果打不了電話(huà)，請(qǐng)別人為你打電話(huà)通知一下。如果遇到交通阻塞，應(yīng)通知對(duì)方要晚一點(diǎn)到。如果是對(duì)方要晚點(diǎn)到，你將要先到，要充分利用剩余的時(shí)間。

例如，坐在汽車(chē)?yán)镒屑?xì)想一想，整理一下文件，或問(wèn)一問(wèn)接待員是否可以在接待室里先休息一下。當(dāng)你到達(dá)時(shí)，告訴接待員或助理你的名字和約見(jiàn)的時(shí)間，遞上你的名片以便助理能通知對(duì)方。冬天穿著外套的話(huà)，如果助理沒(méi)有主動(dòng)幫你脫下外套或告訴你外套可以放在哪里，你就要主動(dòng)問(wèn)一下。

在等待時(shí)要安靜，不要通過(guò)談話(huà)來(lái)消磨時(shí)間，這樣會(huì)打擾別人工作。盡管你已經(jīng)等了二十分鐘，也不要不耐煩地總看手表，你可以問(wèn)接待/助理約見(jiàn)者什么時(shí)候有時(shí)間。如果你等不及那個(gè)時(shí)間，可以向助理解釋一下并另約一個(gè)時(shí)間。不管你對(duì)要見(jiàn)的人有多么不滿(mǎn)，也一定要對(duì)接待/助理有禮貌。

當(dāng)你被引到約見(jiàn)者辦公室時(shí)，如果是第一次見(jiàn)面，就要先做自我介紹，如果已經(jīng)認(rèn)識(shí)了，只要互相問(wèn)候并握手就行了。一般情況下對(duì)方都很忙，所以你要盡可能快地將談話(huà)進(jìn)入正題，而不要盡閑扯個(gè)沒(méi)忙。清楚直接地表達(dá)你要說(shuō)的事情，不要講無(wú)關(guān)緊要的事情。說(shuō)完后，讓對(duì)方發(fā)表意見(jiàn)，并要認(rèn)真地聽(tīng)，不要辯解或不停地打斷對(duì)方講話(huà)。你有其他意見(jiàn)的話(huà)，可以在他講完之后再說(shuō)。

拜訪接待禮儀心得篇八

商務(wù)接待一般建立在商業(yè)談判或者商業(yè)合作上,它的禮儀規(guī)格比較高.在接待前應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備.下面是本站小編為大家整理幾篇接待禮儀心得，希望對(duì)你有幫助。

在這培訓(xùn)上，確確實(shí)實(shí)學(xué)到了很多東西，以前對(duì)于禮儀的這個(gè)概念很模糊，感覺(jué)無(wú)非就是懂禮貌，經(jīng)過(guò)羅老師的課可以說(shuō)繪聲繪色手舞足蹈的講解，頗有種豁然開(kāi)朗的感覺(jué)，不曾想過(guò)原來(lái)禮儀會(huì)有那么多的講究，不過(guò)想來(lái)也是，中國(guó)本來(lái)就是一個(gè)禮儀大國(guó)，發(fā)展至今，禮儀已經(jīng)蘊(yùn)涵了中國(guó)數(shù)千年的文化積淀，可算是中國(guó)的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學(xué)精用精，還是得靠實(shí)踐啊。不經(jīng)老師的講解，還真不知道商務(wù)禮儀在工作中那么重要，而且不止工作時(shí)實(shí)用平時(shí)在生活中也同樣重要。

輕松靈活的掌握商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚(yú)得水，不會(huì)因?yàn)樽约旱氖ФY影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個(gè)工具。說(shuō)是禮儀，其實(shí)也可以說(shuō)是教我們?nèi)绾闻c人相處，從一個(gè)人的舉止習(xí)慣怎樣看出是怎么一個(gè)人，這絕對(duì)是一門(mén)學(xué)問(wèn)，有些人還真是能夠一針見(jiàn)血的看出，我想羅老師應(yīng)該就是這種，不說(shuō)絕對(duì)，也應(yīng)該是八九不離十?？磥?lái)我真是應(yīng)該好好多多練習(xí),對(duì)于說(shuō)話(huà)方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學(xué)習(xí)的，平時(shí)的時(shí)候也知道自己和別人說(shuō)話(huà)時(shí)要感同身受，老師所說(shuō)遇到事情應(yīng)先從對(duì)方角度出發(fā)告訴對(duì)方這樣一來(lái)對(duì)方會(huì)有什么好處，只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說(shuō)話(huà)藝術(shù)上學(xué)會(huì)怎樣去贊美別人，就象禮儀本質(zhì)是我心存善意在合適的時(shí)候把他用合適的方式轉(zhuǎn)達(dá)給對(duì)方，多數(shù)的時(shí)候?qū)Ψ蕉紩?huì)轉(zhuǎn)送回來(lái)，這樣一來(lái)我們就形成了良性循環(huán)。雖然只學(xué)了些皮毛，但我相信只要是出于真誠(chéng)的贊美，有誠(chéng)意，一定可以獲得預(yù)期的效果。

在課中羅老師從我們的發(fā)型、衣著、裝容、配飾到商務(wù)儀態(tài)禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢(shì)禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀，相互介紹。尊者居后原則，先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者;將地位低者介紹給地位高者;將客人介紹給主人;將公司同事介紹給客戶(hù)，將自己公司的同事介紹給別家公司同行;將非官方人事介紹給官方人士;將資歷淺的介紹給資歷深的;將男士介紹給女士。介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情況下年長(zhǎng)者和女士可除外，在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進(jìn)中禮儀。

上完這門(mén)課，就覺(jué)得自己突然有了信心一樣，因?yàn)槲矣X(jué)得我找到了能夠提升自己的方法，我要學(xué)會(huì)主動(dòng)積極的做事情，我有選擇自己成為一個(gè)什么樣的人的權(quán)利，我覺(jué)得這些都要從老師所講的建立一種習(xí)慣開(kāi)始做，把覺(jué)得對(duì)自己有用的習(xí)慣慢慢發(fā)展下去，真正融入我的生活中，變成像吃飯睡覺(jué)似的一樣，成為我生活中的一部分。

由于商務(wù)禮儀在我們的工作、生活的文明禮儀中扮演了越來(lái)越重要的角色，行里組織了一次“商務(wù)禮儀”培訓(xùn)。通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我從老師那學(xué)到了很多關(guān)于商務(wù)禮儀的知識(shí)以及商務(wù)禮儀的重要性，不僅拓寬了知識(shí)面，而且許多東西在我的日常生活中已經(jīng)用到。

我國(guó)是一個(gè)歷史悠久的文明古國(guó)，也有著“禮儀之邦”的美稱(chēng)，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn)。在中國(guó)更加向世界開(kāi)放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時(shí)代內(nèi)涵。隨著人與人，國(guó)與國(guó)之間的交往日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來(lái)，對(duì)營(yíng)造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要。

隨著“文明禮儀”宣傳活動(dòng)日益深入，人們對(duì)禮儀知識(shí)的認(rèn)知也越來(lái)越多，對(duì)職業(yè)的需求也越來(lái)越強(qiáng)烈。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求，也達(dá)到了空前的高漲。

商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)，比如索取名片：索取名片一是要能取過(guò)來(lái)，二是要給對(duì)方留下好印象。商務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)著個(gè)人的素質(zhì)，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。 在商務(wù)場(chǎng)合當(dāng)中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿(mǎn)足人們的社會(huì)交往需求的同時(shí)，也滿(mǎn)足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營(yíng)造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。相反，可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響帶來(lái)巨大的損失。

在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀之后，我恍然大悟，原來(lái)平時(shí)的工作和生活中我們有很多地方都做的不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略，比如平時(shí)生活中的鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音太小、面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們好像都沒(méi)有多加注意。

這次的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，讓我受益匪淺。從個(gè)人的角度看，一是有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng);二是有助于人美化自身、美化生活;三是有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系;從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。以前，總是認(rèn)為自己服務(wù)的態(tài)度已經(jīng)很好了，素質(zhì)比一般人也不差，但是聽(tīng)完這次培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)差距還很大。今后我要根據(jù)的勤奮學(xué)習(xí)、學(xué)以致用、有助于我今后的事業(yè)更一步的提升。

公司組織觀看了中國(guó)人民大學(xué)金正昆教授的商務(wù)禮儀知識(shí)的視頻講座。金教授把單調(diào)枯燥的商務(wù)禮儀知識(shí)用通俗詼諧的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)，通過(guò)一個(gè)個(gè)生動(dòng)的案例，讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人、交換名片、贈(zèng)送禮品、得體著裝等方面的要求，看過(guò)講座后，我深深體會(huì)到禮儀的重要性，發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有許多需要改進(jìn)的地方。

中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對(duì)每個(gè)人來(lái)講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢?金教授認(rèn)為，禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則?！岸Y由心生”，一個(gè)具有良好文明意識(shí)的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一?！拔拿鞫Y貌服務(wù)，怎么對(duì)待別人?那就要做到‘待客三聲’——來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美?！苯鹫ソ淌诮o我們的啟示是，良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

商務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每天都會(huì)接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶(hù)，他們就是我在商務(wù)交往中的對(duì)象。對(duì)照自已在為客戶(hù)服務(wù)中的一言一行，我感覺(jué)有很多地方都還有待改進(jìn)。對(duì)待客戶(hù)，既要堅(jiān)持公司的原則，維護(hù)公司的利益，同時(shí)也要從客戶(hù)的角度著想，靈活地處理一些無(wú)關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶(hù)提供細(xì)致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶(hù)處理好關(guān)系。

得體的商務(wù)禮儀，體現(xiàn)的是一個(gè)人道德修養(yǎng)、一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時(shí)也要尊重他人。尊重上級(jí)是一種天職，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客戶(hù)是一種常識(shí)，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動(dòng)，否則就可能造成不必要的誤會(huì)?？偟膩?lái)說(shuō)，我覺(jué)得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。所以，如果公司每一名員工都能學(xué)會(huì)尊重他人，包容他人，同時(shí)時(shí)時(shí)注意自己的說(shuō)話(huà)方式、儀容儀表，以樂(lè)觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。

拜訪接待禮儀心得篇九

1、接待來(lái)訪客人時(shí)：

1)起身問(wèn)候客人：“您好”、“早上好”或“歡迎光臨”;

2)態(tài)度謙恭、友善，與客人握手或行鞠躬禮;

2、詢(xún)問(wèn)客人姓名和事由：

1)問(wèn)客人，“請(qǐng)問(wèn)您是?”，“您找哪一位?”

2)必須確認(rèn)來(lái)訪者的姓名，以便轉(zhuǎn)告或引見(jiàn)

3、如果客人已經(jīng)有預(yù)約：則盡快告知被預(yù)約人，并請(qǐng)客人稍候;如訪客沒(méi)有預(yù)約，而想見(jiàn)的人又不在，則盡快告知客人，想見(jiàn)的人不在，是否可以找其他人或需要留言，并幫助客人做好記錄。

4、引路時(shí)，對(duì)客人說(shuō)：“請(qǐng)您到會(huì)客室稍候，某某女士馬上就來(lái)”或“這邊請(qǐng)”，行進(jìn)時(shí)，請(qǐng)客人走在走廊內(nèi)側(cè)靠墻一側(cè)，自己則在客人左前方引路，保持一步的距離，與客人協(xié)調(diào)前行。

5、在客人等候期間，為客人準(zhǔn)備飲品，可以問(wèn)，請(qǐng)問(wèn)?“您喜歡紅茶呢?還是咖啡?”，用一次性茶具準(zhǔn)備好后，告知客人“請(qǐng)您慢用”，切不可，不置一詞，放下后，轉(zhuǎn)身離開(kāi)。

6、訪客離開(kāi)時(shí)，應(yīng)和剛見(jiàn)到訪客時(shí)一樣熱情，送客人到門(mén)口，并說(shuō)：“歡迎再來(lái)”或“再見(jiàn)”等。在對(duì)客人表達(dá)尊敬和感激之情時(shí)，應(yīng)招手或行鞠躬禮。

能做到以上6條，必然會(huì)使訪客有如沐春風(fēng)之感，留下非常好的印象，既展示了個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)，又提升了企業(yè)的整體形象。

商務(wù)拜訪禮儀

一、做客

(一)有約在先

1、約定時(shí)間

2、約定人數(shù)

3、如約而至

(二)上門(mén)有禮

1、先行通報(bào)

2、問(wèn)候施禮

3、輕裝上陣

應(yīng)遵守“入室后的四除去與一放下”原則。

4、應(yīng)邀就座

(三)為客有方

1、圍繞主題

2、限定范圍

3、適時(shí)告退

二、待客

待客之道的核心是：主隨客變，待客以禮

(一)細(xì)心安排

1、環(huán)境衛(wèi)生

2、待客用品：1)飲料、糖果、點(diǎn)心和水果。2)香煙，準(zhǔn)備，但不讓煙。3)報(bào)刊、圖書(shū)、玩具。4)娛樂(lè)用品。

3、膳食住宿。

4、交通工具。

(二)迎送禮讓

1、迎候

1)在機(jī)場(chǎng)、港口、車(chē)站或是其下榻之處恭候，并要事先告知對(duì)方。

2)迎送本地客人，宜在大門(mén)口、樓下、辦公室或居所的門(mén)外，以及雙方事先所約定的地方

3)對(duì)于常來(lái)常往的客人，雖不必事先恭候于室外，但一旦得知對(duì)方抵達(dá)，即應(yīng)立即起身，相迎于室外。

2、致意。迎賓三部曲，握手、問(wèn)候與表示歡迎，缺一不可。

3、讓座

4、有序

1)待客有序

2)一視同仁

5、送別。在機(jī)場(chǎng)、港口、車(chē)站為來(lái)賓送行時(shí)，對(duì)方所乘坐的交通工具若尚未開(kāi)動(dòng)，主人搶先離去是不應(yīng)該的。

拜訪接待禮儀心得篇十

1.拜訪前應(yīng)先和被訪對(duì)象約定，以免撲空或擾亂主人的計(jì)劃。拜訪時(shí)要準(zhǔn)時(shí)赴約。拜訪時(shí)間長(zhǎng)短應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定，一般而言，時(shí)間宜短不宜長(zhǎng)。

2.到達(dá)被訪人所在地時(shí)，一定要輕輕敲門(mén)，進(jìn)屋后應(yīng)待主人安排指點(diǎn)后坐下。后來(lái)的客人到達(dá)時(shí)，先到的客人應(yīng)該站起來(lái)，等待介紹。

3.拜訪時(shí)應(yīng)彬彬有禮，注意一般交往細(xì)節(jié)。告辭時(shí)要同主人和其他客人一一告別，說(shuō)“再見(jiàn)”、“謝謝”;主人相送時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)回”、“留步”、“再見(jiàn)”。

1.接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養(yǎng)，受過(guò)專(zhuān)門(mén)的禮儀、形體、語(yǔ)言、服飾等方面的訓(xùn)練。

2.接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅;女性應(yīng)避免佩戴過(guò)于夸張或有礙工作的飾物，化妝應(yīng)盡量淡雅。

3.如果來(lái)訪者是預(yù)先約定好的重要客人，則應(yīng)根據(jù)來(lái)訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來(lái)訪者，談話(huà)時(shí)應(yīng)注意少說(shuō)多聽(tīng)，最好不要隔著辦公桌與來(lái)人說(shuō)話(huà)。對(duì)來(lái)訪者反映的問(wèn)題，應(yīng)作簡(jiǎn)短的記錄。

(1)伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯廳門(mén)前時(shí)：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達(dá)廳門(mén)打開(kāi)時(shí)：若客人不止1人，可先行進(jìn)入電梯，一手按“開(kāi)門(mén)”按鈕，另一手按住電梯一側(cè)門(mén)，禮貌地說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”，請(qǐng)客人們或長(zhǎng)輩們進(jìn)入電梯。

(2)進(jìn)入電梯后：按下客人或長(zhǎng)輩要去的樓層按鈕。

若電梯行進(jìn)間有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢(xún)問(wèn)要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)可視狀況是否寒暄，例如沒(méi)有其他人員時(shí)可略做寒暄，有外人或其他同事在時(shí)，可斟酌是否必要寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。

(3)到達(dá)目的樓層：一手按住“開(kāi)門(mén)”按鈕，另一手做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)!”?？腿俗叱鲭娞莺?，自己立刻步出電梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。

四、社交潤(rùn)滑劑：寒暄與問(wèn)候

在多數(shù)情況下，寒暄與問(wèn)候應(yīng)用的情景都比較相似，都是作為交談的“開(kāi)場(chǎng)白”來(lái)被使用的。從這個(gè)意義講，二者之間的界限常常難以確定。

在被介紹給他人之后，應(yīng)當(dāng)跟對(duì)方寒暄。若只向他點(diǎn)點(diǎn)頭，或是只握一下手，通常會(huì)被理解為不想與之深談，不愿與之結(jié)交。碰上熟人，也應(yīng)當(dāng)跟他寒暄一句。若視若不見(jiàn)，難免顯得自己妄自尊大跟初次見(jiàn)面的人寒暄，最標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)法是：“你好”、“很高興能認(rèn)識(shí)您”、“見(jiàn)到您非常榮幸”等。

要想隨便一些，也可以說(shuō)：“早聽(tīng)說(shuō)過(guò)您的大名”、“我早就拜讀過(guò)您的大作”、“我聽(tīng)過(guò)您作的報(bào)告”等。跟熟人寒暄，用語(yǔ)則不妨顯得親切一些，具體一些，可以說(shuō)“好久沒(méi)見(jiàn)了”、“又見(jiàn)面了”;也可以講：“你氣色不錯(cuò)”、“您的發(fā)型真棒”、“上班去嗎”等。

問(wèn)候，多見(jiàn)于熟人之間打招呼。為了避免誤解，統(tǒng)一而規(guī)范，商界人士應(yīng)以“您好”、“忙嗎”為問(wèn)候語(yǔ)，最好不要亂說(shuō)。牽涉到個(gè)人私生活、個(gè)人禁忌等方面的話(huà)語(yǔ)，最好別拿出來(lái)“獻(xiàn)丑”。例如，一見(jiàn)面就問(wèn)候人家“跟朋友吹了沒(méi)有”，或是“現(xiàn)在還吃不吃中藥”，都會(huì)令對(duì)方反感至極。

以上就是我總結(jié)的關(guān)于商務(wù)禮儀的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)商務(wù)禮儀有興趣的朋友有些幫助，學(xué)好禮儀，讓我們的地球更加的美好。

拜訪接待禮儀心得篇十一

握手，它是交際一個(gè)部分。握手的力量，姿勢(shì)與時(shí)間的長(zhǎng)短往往能夠表達(dá)出握手對(duì)對(duì)方的不同禮遇與態(tài)度，顯露自己的個(gè)性，給人留下不同印象，也可通過(guò)握手了解對(duì)方的個(gè)性，從而贏得交際的主動(dòng)。美國(guó)著名盲聾女作家海倫，凱勒曾寫(xiě)道：我接觸的手能拒人千里之外;也有些人的手充滿(mǎn)陽(yáng)光，你會(huì)感到很溫暖......事實(shí)也確實(shí)如此，因?yàn)槲帐质且环N語(yǔ)言，是一種無(wú)聲的動(dòng)作語(yǔ)言。

今天，握手在許多國(guó)家已成為一種習(xí)以為常的禮節(jié)。通常，與人初次見(jiàn)面，熟人久別重逢，告辭或送行均以握手表示自己的善意。這是最常見(jiàn)的一種見(jiàn)面禮，告別禮。有時(shí)一些特殊場(chǎng)合，如向人表示祝賀，感謝或慰問(wèn)時(shí);雙主交談中出現(xiàn)了令人滿(mǎn)意的共同點(diǎn)時(shí);或雙方原先的矛盾出現(xiàn)了某種良好的轉(zhuǎn)機(jī)或徹底和解時(shí)習(xí)慣上也以握手為禮。

握手時(shí)，距離受禮者約一步，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，拇指張開(kāi)，向受禮者握手，掌心向下握住對(duì)方的手，顯示著一個(gè)人強(qiáng)烈的`支配欲，無(wú)聲地告訴別人，他此時(shí)處于高人等的地位。應(yīng)盡量避免這種傲慢無(wú)禮的握手方式。相反，掌心向里同他人的握手方顯示出一個(gè)的謙卑與畢恭畢敬，如果伸出雙手去拜捧接，則更是謙恭備至了。平等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài)。這是一種最普通也最穩(wěn)妥的握手方式。

握手時(shí)應(yīng)伸出右手，不能伸出左手與人相握。西方習(xí)俗認(rèn)為人的左手是臟的。戴著手套握手是失禮行為。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。當(dāng)然在嚴(yán)寒的室外有時(shí)可以不脫。比如雙方都戴著手套，帽子，這是一般也應(yīng)先說(shuō)聲：“對(duì)不起”。握手者雙目注視對(duì)方，微笑，問(wèn)候，致意，不要看第三者或顯得心不在焉。

除了關(guān)系親近的人可以長(zhǎng)久地把手握在一起外，一般都是握一下即可。不可太用力，但漫不經(jīng)心地用手指尖去點(diǎn)一下也是無(wú)禮的。握手時(shí)間應(yīng)當(dāng)長(zhǎng)短適宜，一般以三五秒鐘為好。如果要表示自己的真誠(chéng)和熱烈，也可較長(zhǎng)時(shí)間握手，并上下?lián)u晃幾下。

長(zhǎng)輩與晚輩之間，長(zhǎng)輩伸手后，晚輩才能伸手相握，上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能接握;主人與客人之間，主人宜主動(dòng)伸手;男女之間，女方伸手后，男方才能伸手相握;當(dāng)然，如果男方為長(zhǎng)者，則遵照前面所說(shuō)的方法。

交際時(shí)如果人數(shù)較多，可只握相近幾個(gè)人的手，向其他人點(diǎn)頭示意，或微微鞠躬。為了避免尷尬場(chǎng)面發(fā)生，在主動(dòng)和人握手之前，應(yīng)想一想自己是否受對(duì)方歡迎，如果已察覺(jué)對(duì)方無(wú)握手之意，也可點(diǎn)頭致意或微鞠躬，以免失禮。

擴(kuò)展資料：

探親、訪友、接待客人這是生活中常見(jiàn)的交往形式，對(duì)親戚以關(guān)心和安慰，與朋友聯(lián)絡(luò)了感情、傳遞了信息。做客與待客由于多是在家庭中進(jìn)行，可免去公共場(chǎng)合下緊張嚴(yán)肅的氣氛，因此，這種特殊形式的交往帶有輕松愉快、親切友善的特點(diǎn)。

年輕人成家后，要經(jīng)常抽時(shí)間去看望長(zhǎng)輩們。帶上一些禮品，合家去看望父母、爺爺、奶奶、姥姥、姥爺，給他們帶去親人的愛(ài)，與他們共享天倫之樂(lè)。

在日常生活中，每個(gè)人都有許多朋友。和志趣相投的朋友在一起，可以調(diào)節(jié)一下日常工作帶來(lái)的疲勞和煩惱，增進(jìn)相互間的感情，在這信息時(shí)代里，還可以擴(kuò)大信息量。拜訪朋友前，一定要事先約好時(shí)間，以免吃閉門(mén)羹或當(dāng)不速之客，打亂了朋友的日常安排。約好時(shí)間應(yīng)準(zhǔn)時(shí)赴約，如不能按時(shí)赴約要提前通知朋友，因?yàn)槭Ъs是很不禮貌的行為。拜訪的時(shí)間不要選在對(duì)方正在吃飯的時(shí)間，以免打擾人家，最好是在節(jié)假日的下午或平日晚飯以后，不要選擇周末的晚上。晚上拜訪，不要影響別人的休息和其它家務(wù)工作，因此時(shí)間要盡量縮短。

除此之外，去朋友家做客還要懂得些一般性常識(shí)：

做客要注意儀容，衣著要整潔、樸素、大方，穿戴要與季節(jié)、環(huán)境和氣氛協(xié)調(diào)。進(jìn)門(mén)前要輕輕敲門(mén)，不能破門(mén)而入，再熟悉的朋友也要等主人招呼再進(jìn)門(mén)。見(jiàn)到長(zhǎng)輩和其他人要問(wèn)好，不要隨便自己選擇地方或坐在床上。做客時(shí)舉止要穩(wěn)重得體，不經(jīng)允許不可闖到其它房間里去，除了翻閱擺在桌面的書(shū)刊外，隨便翻動(dòng)書(shū)柜里的書(shū)籍、筆記、信件都會(huì)令人反感。不要過(guò)多地對(duì)房間里的擺設(shè)進(jìn)行評(píng)論和批評(píng)，也不要隨便亂動(dòng)這些擺設(shè)。談話(huà)中要注意分寸，避開(kāi)主人家里對(duì)一些話(huà)題的忌諱，要避免發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，即使對(duì)某問(wèn)題的探討達(dá)到高潮，情緒非常激動(dòng)，也要控制，不能大聲叫嚷。另外，交談的時(shí)間要掌握好，無(wú)事不要閑聊，人家的時(shí)間是很寶貴的。做客時(shí)，遇有其他客人，要禮貌地打招呼，若別的客人有急事，應(yīng)主動(dòng)起身告辭，一般是先來(lái)做客的客人先告辭，以示對(duì)后來(lái)客人的尊重。

待客時(shí)，作為主人要盡量從始至終對(duì)客人熱情、周到，使客人感到像在自家一樣親切。

對(duì)預(yù)先約好的客人，應(yīng)盡可能地準(zhǔn)備一下，打掃干凈房間，準(zhǔn)備一些茶點(diǎn)和水果，便于聊天時(shí)氣氛的輕松自然。

客人來(lái)訪時(shí)，要熱情地招呼客人“請(qǐng)進(jìn)”、“請(qǐng)坐”、“請(qǐng)不必拘束”。要把客人介紹給家里其他人，把客人讓到顯要的位置上或有為尊位。

對(duì)于很要好的老朋友，不必過(guò)分客套，但也要準(zhǔn)備茶點(diǎn)、糖果熱情招待，使之感到就像到家了一樣，這才是真正的朋友。

對(duì)于因公事前來(lái)的客人，備茶備煙就可以了，因?yàn)樗麄冇懈匾氖乱?，不需?jì)較這些小節(jié)。

當(dāng)請(qǐng)客人留下吃飯時(shí)，要多考慮客人的習(xí)慣，不應(yīng)過(guò)分勸酒，不要殷勤地給客人夾許多菜，免得客人不喜歡吃也不好拒絕，因此一切都要順應(yīng)客人的需要。

有客人在家時(shí)，應(yīng)禁止以下舉動(dòng)：打掃房間衛(wèi)生、掃地、翻箱倒柜找東西、訓(xùn)斥孩子、與家人口角。

客人逗留的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，又不好直接催促，可以減少談話(huà)，不往茶杯添水作為暗示。

客人要告辭時(shí)，你可以婉言相留：“如果不忙，就多坐一會(huì)兒。”等客人站起來(lái)后，主人再站起來(lái)，讓客人走在前面，送至大門(mén)口，目送客人遠(yuǎn)去，不能客人還沒(méi)離去，主人卻早己消失了。

無(wú)論是客人還是主人，都要力爭(zhēng)做到讓對(duì)方滿(mǎn)意，給對(duì)方留下一個(gè)溫馨的回憶。

登門(mén)拜訪的社交禮儀知識(shí)

1、到親戚朋友家拜訪，應(yīng)該帶上一點(diǎn)禮物，聊表心意。

2、進(jìn)屋后，要問(wèn)候家里其他成員。特別是要關(guān)注到老人和小孩呀，可以問(wèn)候老人的身體狀況，今年高壽呀，關(guān)心小孩的學(xué)習(xí)呀，和小孩一起玩呀等。還要和主人多聊聊，讓主人感受到你很樂(lè)意他們的招待。

3、未經(jīng)主人引領(lǐng)，不要擅自到主人家的私密房間或者場(chǎng)所去。

4、臨走時(shí)，應(yīng)該向大家道別，并且感謝主人的盛情款待。

男方登門(mén)拜訪的基本禮儀

一、送禮方面

初次拜訪，男方要秉承著禮多人不怪，在進(jìn)門(mén)前應(yīng)該投其所好，帶一些禮品，只要和你的女朋友好好合計(jì)一下，討好兩個(gè)五十歲的老同志還是綽綽有余的。煙、酒、茶、象棋、dvd、首飾……，喜歡什么就送什么，缺什么就送什么。還有就是切記一點(diǎn)，別送假貨!這可是看你誠(chéng)意的時(shí)候，千萬(wàn)不可犯錯(cuò)。

二、態(tài)度方面

在拜訪當(dāng)天父母最看重的一點(diǎn)就是男方來(lái)家里時(shí)的態(tài)度?？春⒆拥牧硪话胫饕强词裁?還不就是人品和為人處事，所以在拜訪當(dāng)天一定不要像個(gè)“悶葫蘆”一樣不講話(huà)，所以在拜訪時(shí)一定要放輕松用真誠(chéng)的態(tài)度來(lái)打動(dòng)你的岳父岳母吧。

就是要勤快，踏實(shí)，現(xiàn)在不僅是要求女生會(huì)做家事，男方也是有一定的要求的，會(huì)做飯和干家事，那么可說(shuō)是又給你打打的家里一分了，不要吝嗇在父母面前勇于表現(xiàn)出來(lái)吧。

2、態(tài)度要謙虛，恭敬

晚輩對(duì)長(zhǎng)輩，最重要的就是謙虛和恭敬，在與方面說(shuō)話(huà)時(shí)要用您、請(qǐng)、謝謝!等詞，面帶微笑與人交談?dòng)迷~得當(dāng)，良好的修養(yǎng)肯定會(huì)為您加不少分的。

3、就是不要夸大，閑聊是好，但是不要吹牛和夸大其實(shí)，一開(kāi)始把牛吹爆了，就沒(méi)有了收?qǐng)龅挠嗟?，即使真的很有能力也要不顯山不露水地慢慢展示，老人嫁女不是討錢(qián)，而是求個(gè)放心。所以記住最好是表現(xiàn)你成熟穩(wěn)重的一面，讓兩老放心的把閨女教給你。

男方初次登門(mén)拜訪送禮的技巧

一給丈母娘

實(shí)用型

送個(gè)紅包最實(shí)際

去另一半家里最好送紅包。這樣既能避免買(mǎi)到對(duì)方不喜歡或者不實(shí)用的東西，也不用為買(mǎi)禮物絞盡腦汁。同時(shí)，紅包給人一種喜氣的感覺(jué)，無(wú)論是大人還是小孩，在過(guò)年時(shí)拿到紅包都會(huì)很開(kāi)心。

你可別以為送紅包就是俗的表現(xiàn)，岳母收到這份禮物后，評(píng)價(jià)就是‘夠?qū)嵲凇?。如果要去拜年的`人家不喜歡浮夸，而強(qiáng)調(diào)過(guò)日子，那送紅包就是個(gè)最好選擇!

生活型

送個(gè)健康有誠(chéng)意

由于高節(jié)奏的生活，人們身體和精神都處于重壓之下，雖然沒(méi)辦法改變生活節(jié)奏，但是可以通過(guò)增強(qiáng)抵抗力來(lái)面對(duì)過(guò)于繁重的生活。讓父母有個(gè)好的身體，是晚輩送的最好的禮物。加濕器既防止哮喘又凈化空氣，按摩椅、按摩浴缸可以送給經(jīng)常腰腿酸痛的老人果菜榨汁機(jī)送可以讓牙口不好的老人多多攝取蔬果中豐富的維生素，容易辨認(rèn)時(shí)間的手表，粗體字印刷的書(shū)籍等等，也都可以體現(xiàn)出一份發(fā)自?xún)?nèi)心的關(guān)懷。

二給老丈人的

首先當(dāng)然是傳統(tǒng)型的，送補(bǔ)品、送果籃、送好煙好酒……雖然說(shuō)是俗了些，但得分之處便是在于它的實(shí)在。不花里胡哨，不故弄玄虛，踏踏實(shí)實(shí)地送上一份禮物，表表自己誠(chéng)懇的心意。這樣的送禮也許難出彩，但是與之相對(duì)也不容易出錯(cuò)，雖然這份禮物不一定給老人留下非常深刻的印象，但是也不會(huì)給老人留下不好的印象。

第二類(lèi)是事先偵察型的，在去作客之前，先從女朋友那里打聽(tīng)一下未來(lái)丈人的喜好或者是他們目前正好缺少的東西。如果丈人喜歡集郵，便可以送上一套珍貴的郵票;如果喜歡品茶，便可以送上一盒上好的茶葉。

當(dāng)然在做事先偵察工作時(shí)能發(fā)現(xiàn)他們目前正好缺少的東西是最好的事。比如冬天到了，丈人正準(zhǔn)備買(mǎi)一副保暖的羊皮手套，或正計(jì)劃著幫丈母娘買(mǎi)一塊羊毛圍巾，得到這樣的情報(bào)便是“毛腳”行動(dòng)的好時(shí)機(jī)了，拿著他正好需要的禮物出現(xiàn)在他面前，想必一定令他感到你又細(xì)心又貼心。

第三類(lèi)是自我表現(xiàn)型的。如果你正巧燒得一手好菜，那你的表現(xiàn)機(jī)會(huì)可是來(lái)了。先弄清楚未來(lái)的丈人、丈母娘有什么飲食習(xí)慣，隨后度身定制菜單。到了上門(mén)的那天，你帶去的第一道禮是袋中的各種菜，第二道禮便是燒好后端上桌的一道道佳肴了。暫且不去說(shuō)燒出的菜滋味究竟如何，相信老人看見(jiàn)你主動(dòng)地下廚便已經(jīng)是很歡喜了。

第四類(lèi)是抓住特色型，也就是突出自己工作、生活類(lèi)型或地域的特征。比如長(zhǎng)年生活在國(guó)外的“毛腳”可以買(mǎi)一些自己所住國(guó)的特產(chǎn)來(lái)孝敬老人，經(jīng)常出差的也可以搜集一些各地的特產(chǎn)來(lái)送給老人?？傊@一招是為了更好地表現(xiàn)出自己與別人所不同的地方。

其實(shí)新女婿上門(mén)本是件挺傳統(tǒng)的事，所以太過(guò)時(shí)尚的招數(shù)可得三思而后行。而對(duì)于父母?jìng)儊?lái)說(shuō)，最珍貴的禮物其實(shí)是你對(duì)他們女兒的那份珍愛(ài)，所以無(wú)論你用了何種方式，這份愛(ài)你千萬(wàn)別忘了表現(xiàn)。

一、上門(mén)拜訪基本禮儀

1、準(zhǔn)時(shí)：學(xué)會(huì)預(yù)留“儲(chǔ)備時(shí)間”

2、敲門(mén)：無(wú)論門(mén)是否開(kāi)著都應(yīng)敲，每次三下，敲門(mén)聲要清亮而有節(jié)奏(不可長(zhǎng)時(shí)間按門(mén)鈴)。

3、站姿：敲門(mén)(按門(mén)鈴)后，后退二步以等待客戶(hù)開(kāi)門(mén)。并面帶笑容，以恭敬的姿勢(shì)站立。

4、稱(chēng)謂：最后以客房遙姓名稱(chēng)呼：“__先生，您好，我是池州網(wǎng)通公司客戶(hù)經(jīng)理__，今天我上門(mén)來(lái)是想了解您對(duì)我們網(wǎng)通公司服務(wù)有什么建議和意見(jiàn)，我們將根據(jù)您的建議和意見(jiàn)進(jìn)行改進(jìn)，以便將來(lái)更好地為您服務(wù)。請(qǐng)問(wèn)我方便進(jìn)去嗎?”

5、入室：得到允許入室時(shí)，應(yīng)該視具體情況是否穿上自帶的鞋套或脫鞋。

6、業(yè)務(wù)處理過(guò)程中，要盡量減少客戶(hù)配合協(xié)助的動(dòng)作，必須要求客房戶(hù)協(xié)助時(shí)，應(yīng)提出：“對(duì)不起，先生，能否......”(例：搬移動(dòng)物件等)。

二、上門(mén)拜訪時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題

1、與客戶(hù)交談時(shí)應(yīng)以?xún)A聽(tīng)客戶(hù)對(duì)網(wǎng)通業(yè)務(wù)的需求為主，這樣可拉近彼此距離。儀態(tài)莊重大方，與客戶(hù)對(duì)話(huà)心平氣和，雙目要正視對(duì)方一舉一動(dòng)，才能體現(xiàn)網(wǎng)通營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的修養(yǎng)和素質(zhì)。做到“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“好”字收尾。用委婉的語(yǔ)氣表達(dá)否定的意思：如“對(duì)不起”。

2、上門(mén)服務(wù)態(tài)度平和自然、精神飽滿(mǎn)、彬彬有禮、尊重客戶(hù)風(fēng)俗。有問(wèn)必答、語(yǔ)氣誠(chéng)懇、解釋耐心、對(duì)客戶(hù)不教訓(xùn)、不責(zé)備。當(dāng)客戶(hù)經(jīng)理與客戶(hù)發(fā)生誤解時(shí)，不要指責(zé)客戶(hù)，應(yīng)克制忍耐。

3、遇事不急躁，鎮(zhèn)靜自如地對(duì)待客戶(hù)、處理問(wèn)題。對(duì)客戶(hù)提出的比較敏感問(wèn)題，在不清楚客戶(hù)真實(shí)意圖時(shí)，不能輕易做出任何承諾。

4、介紹網(wǎng)通業(yè)務(wù)時(shí)，如遇客戶(hù)對(duì)網(wǎng)通業(yè)務(wù)提出疑問(wèn)、產(chǎn)生爭(zhēng)議時(shí)，客房戶(hù)經(jīng)理必須耐心聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)和建議，不能與客戶(hù)發(fā)生沖突，對(duì)于客戶(hù)提出的問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)無(wú)法解決的，應(yīng)先行記錄，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞客戶(hù)并請(qǐng)客戶(hù)留下聯(lián)系方式。

5、如遇客戶(hù)未使用其他運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)時(shí)或?qū)ζ渌W(wǎng)通運(yùn)營(yíng)推出的業(yè)務(wù)并不了解，客戶(hù)經(jīng)理宣傳上要注意別誤導(dǎo)客戶(hù)了解其開(kāi)辦的網(wǎng)通業(yè)務(wù)，注意保持宣傳口徑一致。同時(shí)與客戶(hù)交談時(shí)要盡可能避開(kāi)直接說(shuō)其他運(yùn)行商網(wǎng)通產(chǎn)品好與不好的字句。

6、了解客戶(hù)背景材料時(shí)要以聊天的形式去問(wèn)，不要刻意去問(wèn)，對(duì)客戶(hù)表示對(duì)其他運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)感興趣時(shí)，不要過(guò)于急躁地表示此業(yè)務(wù)的不足之處，應(yīng)先說(shuō)出我們業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，再說(shuō)其他運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的弊端，不要讓客戶(hù)產(chǎn)生抵觸心理。

7、與客房交談結(jié)束時(shí)，可帶一些客戶(hù)比較感受興趣的網(wǎng)通業(yè)務(wù)宣傳折頁(yè)給客戶(hù)，同時(shí)送一些具有網(wǎng)通業(yè)務(wù)宣傳的小禮品，以此表示對(duì)客戶(hù)合作的感謝。

8、離開(kāi)客戶(hù)家時(shí)，應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)并對(duì)客戶(hù)的合作表示感謝，如：以后如您對(duì)我們網(wǎng)通業(yè)務(wù)有什么需求與我聯(lián)系，我也會(huì)隨時(shí)將網(wǎng)通推出的一些新業(yè)務(wù)及時(shí)告知您，謝謝您對(duì)我工作的支持，我的聯(lián)系方式在我名片上，再見(jiàn)。這樣才能與客戶(hù)保持親合力，長(zhǎng)期鎖定客戶(hù)。

上門(mén)拜訪細(xì)節(jié)：

與用戶(hù)交談時(shí)要保持在80公分左右，與用戶(hù)交談時(shí)，一直保持愉悅的心情，不可有急噪的表現(xiàn)。

日常拜訪的社交禮儀

1、拜訪前的相邀禮儀：

不論因公還是因私而訪，都要事前與被訪者電話(huà)聯(lián)系。聯(lián)系的內(nèi)容主要有四點(diǎn)：

(1)自報(bào)家門(mén)(姓名、單位、職務(wù))。

(2)詢(xún)問(wèn)被訪者是否在單位(家)，是否有時(shí)間或何時(shí)有時(shí)間。

(3)提出訪問(wèn)的內(nèi)容(有事相訪或禮節(jié)性拜訪)使對(duì)方有所準(zhǔn)備。

(4)在對(duì)方同意的情況下定下具體拜訪的時(shí)間、地點(diǎn)。注意要避開(kāi)吃飯和休息、特別是午睡的時(shí)間。最后，對(duì)對(duì)方表示感謝。

2、拜訪中的舉止禮儀：

(1)要守時(shí)守約

(2)講究敲門(mén)的藝術(shù)。要用食指敲門(mén)，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無(wú)應(yīng)聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應(yīng)聲，再側(cè)身隱立于右門(mén)框一側(cè)，待門(mén)開(kāi)時(shí)再向前邁半步，與主人相對(duì)。

(3)主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長(zhǎng)者或上級(jí)，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱(chēng)“謝謝”，然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過(guò)并表示謝意。如果主人沒(méi)有吸煙的習(xí)慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對(duì)主人習(xí)慣的尊重。主人獻(xiàn)上果品，要等年長(zhǎng)者或其他客人動(dòng)手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要過(guò)于隨便。

(4)跟主人談話(huà)，語(yǔ)言要客氣。

(5)談話(huà)時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。起身告辭時(shí)，要向主人表示：“打擾”之歉意。出門(mén)后，回身主動(dòng)伸手與主人握別，說(shuō)：“請(qǐng)留步”。待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意：“再見(jiàn)”。

拜訪接待禮儀心得篇十二

公務(wù)人員在接待中和拜訪中的禮儀表現(xiàn)，不僅關(guān)系到他本人的形象，而且還涉及到他所代表的`組織形象。因此，接待禮儀和拜訪禮儀歷來(lái)受到重視。

1.接待人員對(duì)來(lái)訪者，一般應(yīng)起身握手相迎，對(duì)上級(jí)、長(zhǎng)者、客戶(hù)來(lái)訪，應(yīng)起身上前迎候。對(duì)于同事、員工、除第一次見(jiàn)面外，可不起身。

2.不能讓來(lái)訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來(lái)訪者，應(yīng)安排秘書(shū)或其他人員接待客人。不能冷落了來(lái)訪者。

3.要認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)訪者的敘述。公務(wù)往來(lái)是“無(wú)事不登三寶殿”，來(lái)訪者都是為了談某些事情而來(lái)，因此應(yīng)盡量讓來(lái)訪者把話(huà)說(shuō)完，并認(rèn)真傾聽(tīng)。

4.對(duì)來(lái)訪者的意見(jiàn)和觀點(diǎn)不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作答復(fù)。對(duì)一時(shí)不能作答的，要約定一個(gè)時(shí)間再聯(lián)系。

5.對(duì)能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，迅速辦理，不要讓來(lái)訪者無(wú)謂地等待，或再次來(lái)訪。

6.正在接待來(lái)訪者時(shí)，有電話(huà)打來(lái)或有新的來(lái)訪者，應(yīng)盡量讓秘書(shū)或他人接待，以避免中斷正在進(jìn)行的接待。

7.對(duì)來(lái)訪者的無(wú)理要求或錯(cuò)誤意見(jiàn)，應(yīng)有禮貌地拒絕，不要刺激來(lái)訪者，使其尷尬。

8.如果要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，如“對(duì)不起，我要參加一個(gè)會(huì)，今天先談到這兒，好嗎?”等，也可用起身的體態(tài)語(yǔ)言告訴對(duì)方就此結(jié)束談話(huà)。

拜訪接待禮儀心得篇十三

拜訪和接待是商務(wù)活動(dòng)和社會(huì)交際中必不可少的環(huán)節(jié)。下面是小編為大家收集關(guān)于拜訪禮儀與接待禮儀，歡迎借鑒參考。

a. 接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養(yǎng)，受過(guò)專(zhuān)門(mén)的禮儀、形體、語(yǔ)言、服飾等方面的訓(xùn)練。

b. 接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅;女性應(yīng)避免佩戴過(guò)于夸張或有礙工作的飾物，化妝應(yīng)盡量淡雅。

c. 如果來(lái)訪者是預(yù)先約定好的重要客人，則應(yīng)根據(jù)來(lái)訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來(lái)訪者，談話(huà)時(shí)應(yīng)注意少說(shuō)多聽(tīng)，最好不要隔著辦公桌與來(lái)人說(shuō)話(huà)。對(duì)來(lái)訪者反映的問(wèn)題，應(yīng)作簡(jiǎn)短的記錄。

a. 拜訪前應(yīng)事先和被訪對(duì)象約定，以免撲空或擾亂主人的計(jì)劃。拜訪時(shí)要準(zhǔn)時(shí)赴約。拜訪時(shí)間長(zhǎng)短應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定。一般而言時(shí)間宜短不宜長(zhǎng)。

b. 到達(dá)被訪人所在地時(shí)，一定要用手輕輕敲門(mén)，進(jìn)屋后應(yīng)待主人安排指點(diǎn)后坐下。后來(lái)的客人到達(dá)時(shí)，先到的客人應(yīng)該站起來(lái)，等待介紹。

c. 拜訪時(shí)應(yīng)彬彬有禮，注意一般交往細(xì)節(jié)。告辭時(shí)要同主人和其他客人一一告別，說(shuō)“再見(jiàn)”、“謝謝”;主人相送時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)回”、“留步”、“再見(jiàn)”。

接待客人，作為有著歷史悠久好客之道的華夏民族，接待禮儀是體現(xiàn)企業(yè)，體現(xiàn)東道主熱情，誠(chéng)意的主要方式。大到一個(gè)國(guó)家，小到一個(gè)家庭或個(gè)人，接待規(guī)格盡有不同，但宗旨卻是一個(gè)：體現(xiàn)主人的熱情誠(chéng)懇周到細(xì)心，對(duì)來(lái)客表示較好的歡迎和較高級(jí)別的尊重。

通過(guò)商務(wù)拜訪與接待禮儀課程的學(xué)習(xí)，您將學(xué)習(xí)并掌握到：

1、針對(duì)拜訪的對(duì)象，拜訪主體的性質(zhì)，進(jìn)行準(zhǔn)備事項(xiàng);

2、拜訪禮儀之首要，守時(shí);無(wú)任何的理由守時(shí);

3、等待客人接見(jiàn)時(shí)，要體現(xiàn)出應(yīng)有的修養(yǎng);

4、拜訪中，尊重對(duì)方的細(xì)節(jié)表現(xiàn);

5、交談中，話(huà)題、時(shí)間的把握;

6、適時(shí)的告別，留下好的背影，留下深刻的印象;

1、接待禮儀，首先營(yíng)造整潔溫馨的接待環(huán)境;

2、 接待禮儀之核心，不要有分別心;

3、 接待客人的程序，自我的表現(xiàn);

4、 帶領(lǐng)客人的要點(diǎn)，指引路線(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì);

5、 應(yīng)對(duì)不速之客來(lái)訪的禮儀

拜訪接待禮儀心得篇十四

拜訪和接待是社會(huì)交往中必不可少的環(huán)節(jié)。因此學(xué)習(xí)拜訪與接待的社交禮儀很重要。那么拜訪與接待的社交禮儀有哪些知識(shí)呢?下面本站小編和大家一起，學(xué)習(xí)拜訪與接待的社交禮儀。

1、拜訪前應(yīng)事先和被訪對(duì)象約定，以免撲空或擾亂主人的計(jì)劃。拜訪時(shí)要準(zhǔn)時(shí)赴約。拜訪時(shí)間長(zhǎng)短應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定。一般而言時(shí)間宜短不宜長(zhǎng)。

2、到達(dá)被訪人所在地時(shí)，一定要用手輕輕敲門(mén)，進(jìn)屋后應(yīng)待主人安排指點(diǎn)后坐下。后來(lái)的客人到達(dá)時(shí)，先到的客人應(yīng)該站起來(lái)，等待介紹。

3、拜訪時(shí)應(yīng)彬彬有禮，注意一般交往細(xì)節(jié)。告辭時(shí)要同主人和其他客人一一告別，說(shuō)“再見(jiàn)”、“謝謝”;主人相送時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)回”、“留步”、“再見(jiàn)”。

1、接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養(yǎng)，受過(guò)專(zhuān)門(mén)的禮儀、形體、語(yǔ)言、服飾等方面的訓(xùn)練。

2、接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅;女性應(yīng)避免佩戴過(guò)于夸張或有礙工作的飾物，化妝應(yīng)盡量淡雅。

3、如果來(lái)訪者是預(yù)先約定好的重要客人，則應(yīng)根據(jù)來(lái)訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來(lái)訪者，談話(huà)時(shí)應(yīng)注意少說(shuō)多聽(tīng)，最好不要隔著辦公桌與來(lái)人說(shuō)話(huà)。對(duì)來(lái)訪者反映的問(wèn)題，應(yīng)作簡(jiǎn)短的記錄。

接待一門(mén)技巧，更是一門(mén)藝術(shù)。接待或拜訪是很多營(yíng)銷(xiāo)人員的一項(xiàng)經(jīng)常性的工作。在接待和拜訪中的禮儀表現(xiàn)，不僅關(guān)系到自己的形象，還關(guān)系到企業(yè)形象。要真正成功，接待好來(lái)訪的客人要有心，而且真正關(guān)心客人是否快樂(lè)。接待被商界視做是企業(yè)的一項(xiàng)投資，并且能同時(shí)收到預(yù)期的回收，所以，接待來(lái)訪的禮儀歷來(lái)都受到營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)人員的重視。禮儀操作：

1、當(dāng)有客人來(lái)辦公室拜訪時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)接待人員對(duì)來(lái)訪者，應(yīng)起身笑臉握手相迎。對(duì)上級(jí)、長(zhǎng)者、客戶(hù)來(lái)訪，要起身上前迎候。對(duì)于不是第一次見(jiàn)面的同事、員工，可以不起身。

2、致意同時(shí)說(shuō)。

歡迎詞。

如“歡迎光臨我們主任(經(jīng)理)正在等候您請(qǐng)跟我來(lái)??”等。

3、引領(lǐng)的正確做法是：接待者親切地走在客人左前面，把客人引領(lǐng)到接待室門(mén)前，然后用左手輕輕地推開(kāi)門(mén)，側(cè)身站在門(mén)邊，說(shuō)一聲“請(qǐng)進(jìn)”，并伸手作出引導(dǎo)客人進(jìn)入的手勢(shì)。接著還要把客人帶到座位前請(qǐng)客人坐下，倒茶、敬煙。

1、營(yíng)銷(xiāo)人員不能讓來(lái)訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來(lái)訪者，要安排助理或相關(guān)人員接待客人，不能冷落了來(lái)訪者。

2、營(yíng)銷(xiāo)人員在接待來(lái)訪的客人時(shí)，需認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)訪者的敘述。來(lái)訪者都是為有事而來(lái)，因此要盡量讓來(lái)訪者把話(huà)說(shuō)完，并認(rèn)真傾聽(tīng)。

3、營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)來(lái)訪者的意見(jiàn)和觀點(diǎn)不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作答。對(duì)一時(shí)不能作答的，要約定一個(gè)時(shí)間后再聯(lián)系。

4、營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，不要讓來(lái)訪者等待，或再次來(lái)訪。

5、營(yíng)銷(xiāo)人員正在接待來(lái)訪者時(shí)，有電話(huà)打來(lái)或有新的來(lái)訪者，應(yīng)盡量讓助理或他人接待，以避免中斷正在進(jìn)行的接待。

6、營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)來(lái)訪者的無(wú)理要求或錯(cuò)誤意見(jiàn)，應(yīng)有禮貌地拒絕，而不要刺激來(lái)訪者，使其尷尬。

7、營(yíng)銷(xiāo)人員要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，也可用體態(tài)語(yǔ)言告訴對(duì)方本次接待就此結(jié)束。

在公司的辦公場(chǎng)所，接待客人、洽談業(yè)務(wù)時(shí)，有許多場(chǎng)合需要用到下列禮儀，如果大家能掌握了解它，會(huì)使你的工作變得更加自如順利，客戶(hù)也產(chǎn)生賓至如歸的感覺(jué)。

(1)在走廊引路時(shí)。

a、應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。

b、引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。

c、要與客人的步伐保持一致。

d、引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。

讓客人走在正方向(右側(cè))，引路人走在左側(cè)。

拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”等。

a、先敲門(mén)，打開(kāi)門(mén)后把住門(mén)把手，站在門(mén)旁，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。

b、進(jìn)入房間后，用右手將門(mén)輕輕關(guān)上。

c、請(qǐng)客人入坐，安靜退出。此時(shí)可用“請(qǐng)稍候“等語(yǔ)言。

a、敲門(mén)后，自己先進(jìn)入房間。

b、側(cè)身，把住門(mén)把手，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。

c、輕輕關(guān)上門(mén)后，請(qǐng)客人入坐后，安靜退出。

a、在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開(kāi)”的按鈕，此時(shí)請(qǐng)客人再進(jìn)入電梯。

b、如到大廳時(shí)，按住“開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)客人先下。

無(wú)論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。

a、先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。

b、電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。

c、電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門(mén)站立。

1、預(yù)做準(zhǔn)備。

2、熱情接待。

3、迅速聯(lián)絡(luò)。

4、引導(dǎo)訪客。

5、入座備茶。

6、介紹交談。

7、送別客人。

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