無論是學(xué)習(xí)還是工作生活，心得體會(huì)都是我們不可或缺的一個(gè)環(huán)節(jié)。寫心得體會(huì)應(yīng)該注重個(gè)人思考和感受，不要過于拘泥于表面的任務(wù)完成情況。以下是一些寫心得體會(huì)的范文，供大家參考學(xué)習(xí)。
跨部門溝通的心得體會(huì)篇一
沒有溝通，就沒有一切。沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)---《大雁精神》多問多聽是溝通的根基，良好的氛圍是溝通法寶。行動(dòng)就是力量，信念就是未來。
書面文件：文本，附圖，附錄。
小型會(huì)議：分析員文件，
演示報(bào)告，演講，電子文檔。
溝通方式：
良好的人際關(guān)系建立在良好語氣溝通語句，抓重點(diǎn)用一些引用語句更容易溝通。
例如：
我能為你做些什么？這是我的錯(cuò)；這件事我來負(fù)責(zé)！是我的責(zé)任！放心，包在我身上！我一定全力配合你！你希望我怎么配合你？我們一起想辦法、解決；咱們是一起的，必須相互體諒和支持！
二高品質(zhì)跨部門會(huì)議召開。
且必須提出改善建議。
參會(huì)要把握溝通的角度重點(diǎn)：沒有對錯(cuò)，立場不同角度不同，層級不同而已。聚焦改善和建議。
三會(huì)議中化對立為和諧的七言絕句：
1我認(rèn)同李經(jīng)理的xx觀點(diǎn)?或就像李經(jīng)理所說的那樣?
2你說的很有道理。
3你的建議好額看法太重要了，我怎么沒想到！
4我很理解你的心情。
5你也是為我好，你覺得我能為你做些什么？
6那你覺得怎樣才能最快的解決這個(gè)問題？
四意見分歧，怎樣反駁？
抽象的反對意見或是帶情緒的反對意見是不會(huì)有說服力的。越是具體的提出觀點(diǎn)越好，要客觀，要有數(shù)據(jù)，要以理服人。反駁對方一定要誠懇、理性，切記激動(dòng)和情緒化。
換位思考，把對方換做我方。
缺乏信息溝通的主動(dòng)性，都認(rèn)為對方應(yīng)該主動(dòng)溝通。
1臨時(shí)性跨部門事物雙方都有責(zé)任主動(dòng)溝通。
2常規(guī)性工作商議決定由某一方主動(dòng)溝通，并計(jì)入流程。
六灰色地帶處理機(jī)制。
當(dāng)各部門溝通工作有信息交叉，都沒有主動(dòng)溝通導(dǎo)致不良后果。第一次出現(xiàn)時(shí)，涉及部門都要承擔(dān)責(zé)任。
反復(fù)出現(xiàn)時(shí)，遵循就近主導(dǎo)和責(zé)任損害方提出原則。
權(quán)責(zé)不明顯時(shí)，共同領(lǐng)導(dǎo)指定原則。
七接口流程標(biāo)準(zhǔn)化。
沒有標(biāo)準(zhǔn)、沒有承諾、流程，模糊空間就有多大，亂來的空間就有多大。沒有責(zé)任就沒有責(zé)任心。負(fù)責(zé)人不僅是一種心態(tài)，更是一種思維方式。負(fù)責(zé)人是迅速提升能力的入口。責(zé)任必須一對一，責(zé)任除以二等于零。重復(fù)的工作必須流程化標(biāo)準(zhǔn)化?；?zé)任為主導(dǎo)和配合協(xié)助。
八主導(dǎo)工作的跟進(jìn)和監(jiān)管。
提倡經(jīng)理人的“主導(dǎo)精神”對上只能有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，對下只能有一個(gè)主導(dǎo)。
主導(dǎo)時(shí)成熟人的基本需要，你只要把它發(fā)掘出來就行。主導(dǎo)時(shí)管理的精神，是管理著的必修課。用主導(dǎo)代替責(zé)任感，適合和適應(yīng)今天時(shí)代的人性特征。
如何主導(dǎo)？1記錄文件不要輕易丟出去；2決定任務(wù)溝通結(jié)果，第一時(shí)間記下來，4你不做我做；5建立作業(yè)異常報(bào)告。6主導(dǎo)到位，跟催及時(shí)有力；7平級之間定主導(dǎo)分責(zé)任；8主導(dǎo)到強(qiáng)有力；9上司也有待你的跟催。
跟進(jìn)監(jiān)管方法：計(jì)劃審核法，進(jìn)度表監(jiān)控法，異常狀況報(bào)告法，盯要逼迫法（溝通，跟進(jìn)檢查/監(jiān)督，達(dá)成/未達(dá)成目標(biāo)，反饋，再溝通，循環(huán)進(jìn)行）預(yù)警提醒法。
直指人心話語流程：1我看到/聽到?2我猜到?3我感覺?4因此，我認(rèn)為有必要跟你核對/確認(rèn)一下。5直視對方，沉默，知道對方開口。營造一個(gè)良好的溝通氛圍。
1融洽的題外話，適時(shí)的短時(shí)間愉悅聊天會(huì)帶來好的氛圍。
2贊美，每個(gè)人都需要贊美，贊美的質(zhì)量越高，越易營造好的氛圍。方法：1找準(zhǔn)一個(gè)切入點(diǎn)。2他是一個(gè)事實(shí)。3因人而異---職業(yè)動(dòng)機(jī)。4目光對視+真誠的態(tài)度+掏心窩的語氣。5越具體越好（說一個(gè)案例）。
快樂溝通，完美的完成工作，加油！
跨部門溝通的心得體會(huì)篇二
溝通是信息交流的橋梁，在企業(yè)中，不同的部門要做好溝通的工作，才能讓公司蒸蒸日上。下面是本站帶來的跨部門溝通的。
僅供參考。
一、擁有積極的心態(tài)。
跨部門之中我們要想來解決的，也是一個(gè)自己的心態(tài)，我們?yōu)槭裁凑f同樣的部門之間，有一些問題會(huì)發(fā)生?其實(shí)源于——心關(guān)是很重要的，就是自己先過了自己這一關(guān)，如果自己都沒有想通去那樣處理，有可能會(huì)造成一定的麻煩。那這里我也想檢驗(yàn)一下我們所有的管理者你們的心態(tài)：現(xiàn)在如果客戶投訴了咱們這個(gè)部門，您怎么看?問題比較尖銳。
如果今天你的心態(tài)在跨部門溝通中，如果你自己沒有調(diào)好，恰恰問題就來了，極可能要么沖突，要么發(fā)火，要么做錯(cuò)誤的決策。所以要說解決跨部門溝通的話，一定要先從自己入手，這個(gè)是一定的，是從自己-從自己的風(fēng)格、從自己的心態(tài)、從自己的溝通的各個(gè)方面，包括存在問題的解決的思路和角度上。
二、提升自己的能力。
1.處關(guān)系的能力。
第一，處關(guān)系的能力。讓所有我們在跨部門溝通中首先跟其他的部門經(jīng)理的關(guān)系，首先要有處關(guān)系的能力，這個(gè)是永遠(yuǎn)的真理，如果這塊處不好，很難做。
2.洞察力。
第二，洞察力。我們經(jīng)常會(huì)遇到到其他部門溝通，或者說在會(huì)上溝通的情況。但是你看因?yàn)槟阏f錯(cuò)了話、得罪了人。因?yàn)槟愕米锪巳?，問題就留在人家心里，后面一系列的問題惡性循環(huán)。但是這個(gè)事情一定要練到什么呢?就你要有一種洞察力。你的眼角，你的第六只眼神一定知道你這句話是否人家心里怎么想的，人家滿意還是不滿意，人家對你這個(gè)事情怎么看?如果今天你做不到這一點(diǎn)你連這個(gè)都瞄不到的話，得罪人還不知道，后面怪不得你到人家其他部門給人家打電話的時(shí)候，人家很冷淡。要么就是對你這個(gè)事情大家很抵觸，他一定有這樣的方式，所以這個(gè)洞察力是給自己的。所以很多的優(yōu)秀的主管，你看他一般他坐的位置一般選的都是這種可以觀到全角每一個(gè)人的，特別是斜對于總經(jīng)理的。這個(gè)位置的位我們說一般在開會(huì)里，也算一個(gè)最佳位的。如果這個(gè)人直接到這里能坐到這里，那這個(gè)人當(dāng)管理應(yīng)該有好多年。雖然是個(gè)小的細(xì)節(jié)，但是洞察力依然很關(guān)鍵。
3.影響力。
第三，要想提升跨部門的溝通能力。首先要有這三個(gè)字就是非常關(guān)鍵的三個(gè)字，這三個(gè)字是所有我們做跨部門溝通經(jīng)理必須有的，而且你的能力越強(qiáng)，你就越厲害。
什么叫影響力?但是據(jù)觀察每一個(gè)企業(yè)都有一個(gè)這樣的核心，在今天這個(gè)主題上他一定有一個(gè)核心的人物，那他是怎么做到的，他其實(shí)是有影響力的，這個(gè)影響力就是如果到最后這個(gè)人不表態(tài)不說話，一般這個(gè)事不好定?？绮块T之中如果他說了一句話這個(gè)問題給你增加很大的難度，這個(gè)影響力也是依然我們所有的管理者，今天你要提的，我們很多別看同樣做部門的，為什么會(huì)產(chǎn)生影響力?后來分析了一下，源于首先他的能力或者他的資歷或者他獨(dú)到的見解，或者就他敢說、敢想、敢做等等都會(huì)促成他的影響力。比如說我們經(jīng)常在一些跨部門研討的時(shí)候那有一個(gè)總經(jīng)理在這邊做完決策以后，就有一個(gè)人是這樣說的：總經(jīng)理既然我們這樣做，我們都完全按照他的想法去做，這個(gè)人說這句話的時(shí)候你看如果這個(gè)人說了這句話的話，看其他部門經(jīng)理點(diǎn)不點(diǎn)頭，那你就判斷這個(gè)人在這個(gè)公司具有絕對的影響力。所以我們要的也要這個(gè)功夫，，因?yàn)檫@種影響力，是在跨部門里，當(dāng)你有了它以后有很多的問題，它是來幫你化解的或者你自己可以來化解的。
4.變通能力。
我們要提升這種自己的影響力，有一種變通的能力，我們所有跨部門的管理者，你們一定會(huì)遇到一個(gè)變通的能力。這個(gè)變通的能力，我相信我們都遇到過。來看一下，我們今天做部門的所有負(fù)責(zé)人，今天在跨部門溝通中的時(shí)候也需要有一種變通的能力。同樣一件事，這個(gè)事情都是內(nèi)部的，看一下如果今天這是一個(gè)品質(zhì)的問題，如果是品質(zhì)的問題你就直接實(shí)話實(shí)說，我們放在上邊，看一下后面的結(jié)果，如果在企業(yè)里的結(jié)果是這樣的話，那你要反推回來，前邊你做的這個(gè)方式是不是最好的，當(dāng)然這一塊，我想我們實(shí)實(shí)在在的說，既然做部門經(jīng)理你就必須考慮這些方式。如果這些我們沒有辦法去適當(dāng)?shù)淖兺ǖ脑?，要么就是高層發(fā)一次火，要么有可能，就是我們中層的關(guān)系越做越緊張。
5.抗壓能力。
那么抗壓能力，我覺得給我們自己也是非常關(guān)鍵的，我們今天所有的管理者們特別是部門經(jīng)理這個(gè)層面，我覺得確實(shí)是最難做的。這個(gè)層面更多的是什么?我們理解，因?yàn)榻裉焯嗟乃^的問題，你來承受，就是這個(gè)壓力。壓得自己有的時(shí)候感覺到，我要去減壓了，我要解一解了等等，這你都可能自己提出來，但是今天的這個(gè)方式就是一定要增加自己這方面的能力才可以，這里邊也依然會(huì)分享：既然說提升溝通的能力——如何提升溝通中的一個(gè)問題。
作為公司員工，我明白一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體對公司的重要性。只有通過各個(gè)部門加強(qiáng)溝通，然后融合各自的專業(yè)知識(shí)結(jié)合起來才能為公司帶來更大的效益。只有每個(gè)人發(fā)揮自己的特長，形成與團(tuán)隊(duì)其它成員優(yōu)勢互補(bǔ)的局面，才能顯示出整個(gè)團(tuán)隊(duì)的綜合競爭力，更好地促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。
在培訓(xùn)的過程中，老師從多個(gè)角度、多個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通，并通過詳盡的案例加以證明。為什么要進(jìn)行溝通?如何進(jìn)行溝通?如何突破溝通的障礙?這些問題老師都用笑話的形式展現(xiàn)出來。讓我對課題增加了趣味性。在這些問題都一一被解答的同時(shí)，我們明白了如何進(jìn)行有效溝通。溝通其實(shí)并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。我們平時(shí)在工作的溝通的過程當(dāng)中，少了理解，多了爭辯。這樣不僅浪費(fèi)了時(shí)間，同時(shí)也沒有提高工作效率。所以有條理的表達(dá)自己的意思還是非常重要的，我們要使自己講的明白，對方聽得清楚，達(dá)到有效溝通。在溝通中，“多給他人一些關(guān)心、理解、贊美、開心的話語”，感覺贊美這一點(diǎn)也是極其重要的，這也是人際交往過程中的潤滑劑。在平時(shí)的工作生活中，大家不乏外界來的批評、指責(zé)、抱怨、不滿，但這些都不是我們內(nèi)心最渴求的，在我們每個(gè)人的內(nèi)心深處，都渴望來自外界的認(rèn)可、肯定、鼓勵(lì)、贊美、關(guān)心，這些是我們不斷勇往直前的動(dòng)力器，是我們不斷提升內(nèi)心士氣的催化劑。
經(jīng)過這次學(xué)習(xí)讓我懂得了要想做為一名優(yōu)秀的員工就應(yīng)該調(diào)整自己的工作心態(tài)，做到在快樂中工作，應(yīng)該以高度的敬業(yè)精神，默默地奉獻(xiàn);應(yīng)該抱著務(wù)實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度，敬業(yè)愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作。我做為公司營業(yè)部的一員，應(yīng)該積極改善工作中的不足，不斷地展現(xiàn)自己的熱情和智慧，為公司和自己創(chuàng)造一個(gè)更加優(yōu)美的工作環(huán)境。
一個(gè)成功的企業(yè)，其部門之間團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性是不言而喻的。只有通過各個(gè)部門加強(qiáng)溝通，然后融合各自的專業(yè)知識(shí)結(jié)合起來才能為企業(yè)帶來更大的效益。只有每個(gè)人發(fā)揮自己的特長，形成與團(tuán)隊(duì)其它成員優(yōu)勢互補(bǔ)的局面，才能顯示出整個(gè)團(tuán)隊(duì)的綜合競爭力，更好地促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。在本次跨部門溝通培訓(xùn)的過程中，陳老師從多個(gè)角度、多個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通，并通過詳盡的案例加以證明。通過本次學(xué)習(xí)，我在以下幾個(gè)方面獲得了啟示：
一、在跨部門溝通過程中，首先要加強(qiáng)自我團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)，必然是業(yè)務(wù)處理能力強(qiáng)、內(nèi)部人員團(tuán)結(jié)且具有合作精神的團(tuán)隊(duì)。加強(qiáng)自我團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，提升自我團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力、凝聚力與影響力，其他部門才有興趣、有意愿與本部門合作。
二、要樹立“業(yè)務(wù)溝通是管理最重要的工作”的理念國內(nèi)外知名企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)均表明，管理最重要的工作就是業(yè)務(wù)溝通。只有加強(qiáng)業(yè)務(wù)溝通，才能避免本部門工作中存在的“形象損失”“錯(cuò)誤無效”“自信降低”、“人員流動(dòng)率高”等負(fù)面情況，才能在企業(yè)發(fā)展中做到高效率、無障礙、無沖突地完成部門乃至全行的工作。
三、加強(qiáng)溝通能力刻不容緩。
為什么要進(jìn)行溝通?如何進(jìn)行溝通?如何突破溝通的障礙?這些問題陳老師都用案例的形式展現(xiàn)出來。在這些問題都一一被解答的同時(shí)，我明白了如何進(jìn)行有效溝通。溝通其實(shí)并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。平時(shí)在工作的溝通的過程當(dāng)中，少了理解，多了爭辯。這樣不僅浪費(fèi)了時(shí)間，同時(shí)也沒有提高工作效率。所以有條理的表達(dá)自己的意思還是非常重要的，我們要使自己講的明白，對方聽得清楚，達(dá)到有效溝通。
四、強(qiáng)化自己在跨部門溝通中的角色意識(shí)。
通過學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到部門經(jīng)理需要在部門中扮演兩個(gè)角色：一個(gè)是發(fā)言人的角色，一個(gè)是公關(guān)代表的角色。你要在管理好自己團(tuán)隊(duì)的同時(shí)，還要帶領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)通過有效的團(tuán)隊(duì)與協(xié)商，爭取自己團(tuán)隊(duì)的權(quán)益與其它部門的支持、建立良好的合作，達(dá)成預(yù)定的工作目標(biāo)，并且協(xié)助其它部門，建立與維持良好的關(guān)系。作為部門經(jīng)理，通常會(huì)比自己的團(tuán)隊(duì)成員更了解自己以及其它部門的運(yùn)作模式，清楚地了解本團(tuán)隊(duì)與其它部門之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，強(qiáng)化自己在跨部門溝通中的角色意識(shí)，擔(dān)負(fù)起自己應(yīng)盡的義務(wù)，是今后工作中努力的方向之一。
五、溝通的技巧是工作中必不可少的潤滑劑。
在溝通中，“多給他人一些關(guān)心、理解、贊美、開心的話語”，感覺贊美這一點(diǎn)也是極其重要的，這也是人際交往過程中的潤滑劑。在平時(shí)的工作生活中，大家不乏外界來的批評、指責(zé)、抱怨、不滿，但這些都不是我們內(nèi)心最渴求的，在我們每個(gè)人的內(nèi)心深處，都渴望來自外界的認(rèn)可、肯定、鼓勵(lì)、贊美、關(guān)心，這些是我們不斷勇往直前的動(dòng)力器，是我們不斷提升內(nèi)心士氣的催化劑。
經(jīng)過這次學(xué)習(xí)讓我懂得了要想做為一名優(yōu)秀的管理者就應(yīng)該調(diào)整自己的工作心態(tài)，做到在快樂中工作，應(yīng)該以高度的敬業(yè)精神，默默地奉獻(xiàn);應(yīng)該抱著務(wù)實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度，敬業(yè)愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作。我做為省分行營業(yè)部的一員，應(yīng)該積極改善工作中的不足，不斷地展現(xiàn)自己的熱情和智慧，為我行和自己創(chuàng)造一個(gè)更加優(yōu)美的工作環(huán)境。
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跨部門溝通的心得體會(huì)篇三
學(xué)生會(huì)是學(xué)校中非常重要的組織之一，它的存在可以有效地幫助校園內(nèi)的學(xué)生提出建議，參與管理并解決問題。學(xué)生會(huì)由多個(gè)不同的部門組成，每個(gè)部門都有各自的職責(zé)和任務(wù)。然而，不同的部門之間的溝通和協(xié)調(diào)也是學(xué)生會(huì)運(yùn)作中面臨的一個(gè)關(guān)鍵問題。在我擔(dān)任學(xué)生會(huì)干部的一年里，我深刻體會(huì)到了跨部門溝通的重要性，并總結(jié)了一些心得體會(huì)，希望可以與大家分享。
首先，跨部門溝通需要明確目標(biāo)和任務(wù)。每個(gè)部門都有自己的職責(zé)和任務(wù)，為了更好的開展工作，不同部門之間應(yīng)該互相了解并明確彼此的目標(biāo)。在我的學(xué)生會(huì)經(jīng)歷中，我曾經(jīng)和宣傳部門合作策劃了一場校園活動(dòng)。我們之間的溝通非常順利，因?yàn)楸舜硕济鞔_了活動(dòng)的目標(biāo)和任務(wù)，并且充分地分享了彼此的想法和建議。這樣的明確目標(biāo)和任務(wù)的溝通方式，可以避免不必要的誤會(huì)，更好地推動(dòng)工作的順利進(jìn)行。
其次，建立良好的溝通渠道是成功跨部門溝通的關(guān)鍵。在學(xué)生會(huì)運(yùn)作中，不同部門之間的聯(lián)系可以通過多種方式進(jìn)行，比如面對面的會(huì)議，線上溝通工具等。在我擔(dān)任學(xué)生會(huì)干部的一年里，我發(fā)現(xiàn)使用微信群聊是非常方便和高效的溝通方式。通過微信群聊，我們可以實(shí)時(shí)地分享工作進(jìn)展，交流問題，以及制定下一步的計(jì)劃。這種實(shí)時(shí)的溝通方式能夠及時(shí)解決問題，并有效地提高工作效率。
另外，團(tuán)隊(duì)合作是順利進(jìn)行跨部門溝通的基礎(chǔ)。學(xué)生會(huì)是由不同部門的學(xué)生組成的，每個(gè)人都有自己的優(yōu)勢和特長。在進(jìn)行跨部門溝通的時(shí)候，我們應(yīng)該充分尊重每個(gè)人的意見和建議，并善于傾聽。曾經(jīng)有一次，我在進(jìn)行活動(dòng)策劃的時(shí)候遇到了一個(gè)問題，我一時(shí)想不出解決方法。但是在和其他部門的同學(xué)進(jìn)行討論的時(shí)候，他們提出了很多創(chuàng)新的想法，最終幫我解決了問題。因此，在跨部門溝通中，團(tuán)隊(duì)合作是非常重要的，通過集思廣益，可以更好地解決問題和完成任務(wù)。
此外，跨部門溝通也要注意有效的溝通技巧。在溝通中，語言表達(dá)能力和傾聽能力是非常重要的。我們應(yīng)該盡量用簡潔、明確的語言表達(dá)自己的意思，避免過于復(fù)雜和模糊的表達(dá)，以免造成誤解。同時(shí)，在傾聽他人的意見和建議時(shí)，要做到耐心傾聽，并及時(shí)給予反饋和回應(yīng)。這樣能夠建立更加良好的溝通氛圍，為跨部門溝通創(chuàng)造更好的條件。
最后，平等和尊重是跨部門溝通的基本原則。學(xué)生會(huì)是一個(gè)由學(xué)生組成的組織，每個(gè)人都有自己的權(quán)利和地位。在進(jìn)行跨部門溝通時(shí)，我們要充分尊重每個(gè)人的意見和建議，不論他們的職位和部門。每個(gè)人都應(yīng)該有發(fā)表自己想法的權(quán)利，并且應(yīng)該得到充分的重視。只有建立平等和尊重的溝通氛圍，才能夠更好地推動(dòng)學(xué)生會(huì)的工作，并取得更好的成績。
綜上所述，跨部門溝通是學(xué)生會(huì)工作中不可忽視的一個(gè)方面，它對于學(xué)生會(huì)的運(yùn)作和發(fā)展具有非常重要的意義。通過明確目標(biāo)和任務(wù)，建立良好的溝通渠道，團(tuán)隊(duì)合作，使用有效的溝通技巧，以及遵循平等和尊重的原則，我們可以更好地促進(jìn)不同部門之間的合作和溝通，為學(xué)校和學(xué)生會(huì)的發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。我相信，通過我們共同的努力，學(xué)生會(huì)的工作會(huì)越來越出色，更好地服務(wù)于全體學(xué)生。
跨部門溝通的心得體會(huì)篇四
首先，感謝公司在百忙之中讓我們來泰山大講堂親沐秦澤熙老師的尊導(dǎo)貴教，感謝秦老師的傾心銳點(diǎn)、幽默妙演，在歡樂里幸福地飽嘗了一頓美食文化大餐！
這次學(xué)習(xí)很受益！我必須總結(jié)一下我的學(xué)習(xí)心得：
一開始，秦老師生動(dòng)、風(fēng)趣的自我介紹就緊緊抓住了我的心靈與神魂：我叫秦澤熙，秦始皇的秦、毛澤東的澤、康熙的熙！來路不凡啊！接下來，她開始了灑脫的演講，并經(jīng)常問大家一句話：我說明白了嗎？多嗎高深清雅的歉意式教導(dǎo)?。∵@種培訓(xùn)很難得，自責(zé)式的溝通、互動(dòng)！整個(gè)大堂里的同學(xué)被癡迷了！直到5月16號下午5點(diǎn)，或更長！
秦老師用自喊順序號的方式巧妙地把來自五湖四海的同學(xué)分成了8個(gè)團(tuán)，這就讓我們重新、從頭開始了接下來的一切！溝通培訓(xùn)課自此真正拉開了帷幕！
首先，通過學(xué)習(xí)，我更加深刻地認(rèn)識(shí)到了跨部門溝通的重要性，懂得了溝通的涵養(yǎng)和技巧、目的，學(xué)會(huì)了如何聽清、問明、說準(zhǔn)確的關(guān)鍵所在。特別是杰克.韋爾奇說的“管理就是溝通、溝通、再溝通”，多么偉大的真理啊，這充分說明了一個(gè)真理：管理不是“管”，是溝通，溝通好了，就達(dá)到“理”了。因?yàn)榇蠹业哪繕?biāo)是一直的！我近三十年的工作歷程，趟行過許多工種，耕耘過許多部門，從班組長直至?xí)?、?jīng)理，二十年的風(fēng)風(fēng)火火，一直認(rèn)為管理重在“管”，管好了就不用理了。哎，錯(cuò)誤了半生！
其次，通過這次學(xué)習(xí)，懂得了溝通的四項(xiàng)基本原則：說什么、怎。
么說、何時(shí)說、對誰說。隨著理解體會(huì)，我又萌生了何地說、說多少！同時(shí)，我還知道了組織內(nèi)部跨部門溝通的七大障礙：高估自己、背后抱怨、推責(zé)妒忌、權(quán)責(zé)不清、合作氛圍差、無強(qiáng)制權(quán)、未及時(shí)處理沖突等；并且懂得了共同努力克服障礙的方法:冷靜、友好、共興、協(xié)助。更加吃透了“背著梯子溝通”的妙圓法則。
再次，通過這次學(xué)習(xí)，我基本掌握了達(dá)到高效跨部門溝通的常識(shí)。深刻理解了三二一理念：升位思考、降位思考、換位思考和同理心、同情心及達(dá)成雙方一致性的共頻理念！通過讀閱討論《阿維安卡52航班的悲劇》案例，使我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到了溝通的重要性。更加體會(huì)到了“經(jīng)驗(yàn)是負(fù)債、學(xué)習(xí)是資產(chǎn)”的偉大意義！同時(shí)，完全理解了溝通的六大障礙：缺乏主動(dòng)、缺乏信任與尊重、溝通方法欠缺、情緒激動(dòng)、想當(dāng)然、過于自我等。深刻懂得了內(nèi)耗是禍害！清晰地明了了跨部門溝通的態(tài)度：尊重、包容和欣賞。其中，欣賞是關(guān)鍵！欣賞他，就要尋覓發(fā)掘他的長處！每個(gè)人的長處還是有的！學(xué)人之長，補(bǔ)己之短！握手言贊，相見恨晚！溝通知你我，原來是一伙！趨向一致，萬事順利！凝心聚力，集思廣益！
了自己的沉淀力。同時(shí)，還掌握了跨部門表達(dá)時(shí)的七大要點(diǎn)，懂得了同理心的四大內(nèi)涵，并深刻懂得了“問題帶來情緒，情緒解決不了問題”及“問題不是關(guān)鍵，如何看待問題才是關(guān)鍵”的意境，還進(jìn)一步吃透了“真正的權(quán)威不用較勁，以理與事實(shí)服人”、“真正的高手是扭轉(zhuǎn)乾坤，掌握局勢的人”的高深理念。
接下來，通過這次學(xué)習(xí)，我進(jìn)一步學(xué)到并掌握了一些跨部門溝通協(xié)作的方法與技巧。通過老師對老虎、貓頭鷹、孔雀、考拉和孫悟空、唐僧、沙僧、豬八戒等不同性格的描述講解，使我更加懂得了因人而異的溝通方式的深遠(yuǎn)意義。同時(shí)，還進(jìn)一步加深了“員工服務(wù)客戶、員工服務(wù)員工、管理層服務(wù)于每一個(gè)人”的內(nèi)部客戶服務(wù)的最高宗旨。同時(shí)，老師還通過pac溝通策略鍛煉了大家的學(xué)習(xí)興趣，使我得到了莫大的升華！讓俺硬骨頭軟和了，死腦筋靈活了，老經(jīng)驗(yàn)又翻新了！
最后，秦老師讓本單位的跨部門同事之間按照學(xué)習(xí)的方法相互寫了各自對跨部門同事的要求，并簽字、握手！使整個(gè)學(xué)習(xí)過程達(dá)到了高潮！解決了我多年的陳夢老痛！總之，通過這次學(xué)習(xí)。大大提升了我的溝通能力、協(xié)作能力！
藉此，再次感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的熱心關(guān)照和厚愛，感謝秦老師的辛苦講解和指導(dǎo)！
《學(xué)習(xí)秦老師講解心得》。
先跟后帶傾心聽，連續(xù)引問深挖冰。上尊下愛多肯定，濁水自在靜中清。
趙忠剛。
泰安聚力鋁業(yè)工貿(mào)有限公司2016.04.18。
跨部門溝通的心得體會(huì)篇五
溝通是一門藝術(shù)，商務(wù)溝通更是一門高級藝術(shù)?！爸挥芯邆涓叱臏贤记?，才能增強(qiáng)職場競爭力，提升自身職業(yè)素養(yǎng)，在錯(cuò)綜復(fù)雜的商務(wù)活動(dòng)中游刃有余?！薄渡虅?wù)溝通》這門課就從溝通的基本含義講起，淺顯易懂，層層深入，給我們展現(xiàn)了一個(gè)廣闊的“高級藝術(shù)”領(lǐng)域，其中的智慧閃著幽默，幽默包含技術(shù)，技術(shù)服務(wù)智慧，含蓋職場溝通的各個(gè)方面，不僅如此，也對平時(shí)生活中的人際交往有莫大幫助，是門十分科學(xué)有用的課程。以下為我的一點(diǎn)點(diǎn)學(xué)習(xí)心得感想。
商務(wù)溝通可分為“有聲溝通和“無聲溝通”兩大類。電話溝通、演講、面談等都為有聲溝通，而傾聽、文書、身體語言等為無聲溝通。我們平時(shí)的溝通都是“有聲溝通”為主，“無聲溝通”為輔進(jìn)行的。
有聲溝通中，有效的口頭表達(dá)是很重要的。它包含準(zhǔn)確、清晰兩個(gè)要素，最終表現(xiàn)為說服力的效果。這就要求表達(dá)者在確定好談話目的后展開技巧性的、吸引人的談話，動(dòng)之以情、講之以理、誘之以力等都是常用的方法。
適當(dāng)?shù)乜扇?jì)全面貫徹到談話中。個(gè)人經(jīng)驗(yàn)之談，在口頭表達(dá)時(shí)自身的文化涵養(yǎng)和人格魅力是很重要的。語言藝術(shù)需要文化涵養(yǎng)支持，文化涵養(yǎng)能從人格魅力展現(xiàn)，人格魅力裝點(diǎn)語言藝術(shù)。這就要求我們要不斷豐富自身知識(shí)，提高道德修養(yǎng)，培養(yǎng)人格魅力，并把它們轉(zhuǎn)化為溝通中的有效工具，能運(yùn)用自如。
口頭表達(dá)中還要注意語氣、語速、含蓄程度。這就要求我們得事先把溝通的基本內(nèi)容6w（why、who、where、when、what、how）搞清楚，不然你對著一個(gè)農(nóng)民說孔子，那也是無濟(jì)于事的，反而會(huì)落下故意運(yùn)用知識(shí)抬高自己貶低他人的嫌疑。
6w是有聲溝通和無聲溝通的基礎(chǔ)，凡事預(yù)則立不預(yù)則廢，是萬萬不能不準(zhǔn)備的。好的開始是成功的一半，6w也利于更加順利地達(dá)到溝通目的。這應(yīng)該是大家都掌握的，在此就不多展開了。
無聲溝通中傾聽是有效溝通的武器，它和身體語言、禮儀等作為口頭表達(dá)的助手能使溝通目的更好地實(shí)現(xiàn)。要做一個(gè)好的談話主導(dǎo)者，傾聽是很關(guān)鍵的一點(diǎn)，傾聽能使人更好地掌握對方的思想及目的，及時(shí)根據(jù)傾聽到的信息調(diào)整談話方式或方法，使溝通順利進(jìn)行。而在身體語言、禮儀，如手勢、站姿、著裝等方面，更強(qiáng)調(diào)的是細(xì)節(jié)。所謂細(xì)節(jié)決定成敗，若與人溝通時(shí)著西裝穿白襪子，主動(dòng)與人碰杯時(shí)高過別人的杯子，講話時(shí)翹著二郎腿且手勢過多幅度又大等等行為都是令人反感的。要?jiǎng)?chuàng)造輕松自由的談話氣氛，不僅需照顧到對方的習(xí)慣，而且自己也要充滿自信而非自傲，不卑不亢。商務(wù)溝通作為職場溝通與生活中的溝通畢竟是不同的，不能太隨便。
商務(wù)文書的寫作、求職信以及其它書面材料也屬于無聲溝通，除了要注意格式、排版、紙張等硬件，內(nèi)容的專業(yè)性、條理性、邏輯性更是不能忽視。這類無聲溝通對文字功底有一定要求，平時(shí)得多鍛煉，實(shí)在文字功底差的，可實(shí)行“外包”，但涉及一些商務(wù)吉姆的還是需慎重考慮此舉。說到文書寫作也并不難，最簡單的無非中心思想+格式+條理，掌握了自然很多地方都會(huì)十分方便。
現(xiàn)代大學(xué)生都倡導(dǎo)一筆字、一口話、一手文章，一筆字電腦可幫我們完善，但一口話、一手文章是馬虎不得的。商務(wù)溝通就包含了一口話和一手文章，側(cè)重前者，是一門很實(shí)用的學(xué)科。它與實(shí)際聯(lián)系緊密，我們將來踏入社會(huì)職場溝通提供了可靠的理論基礎(chǔ)，應(yīng)大力推廣。不僅是營銷系，會(huì)計(jì)系有同學(xué)見到這門課程也希望能學(xué)，其它的系更不在話下。
就像普通話人人都要學(xué)要說一樣，在校大學(xué)生人人都是要跨入職場的，希望學(xué)校能考慮在全校范圍內(nèi)開這門課程，這也是大大利于學(xué)?！俺晒λ刭|(zhì)教育”的發(fā)展的。
跨部門溝通的心得體會(huì)篇六
營造溝通的氛圍，就是兩個(gè)人在一起聊得很開心：不管你是否能做到兩個(gè)人聊得異常的開心，但是你要保障兩個(gè)人的溝通的氛圍要非常融洽、良好，屬于在和諧社會(huì)里，你要?jiǎng)?chuàng)造出一種和諧的氛圍。
二、換位思考。
在溝通過程中，雙方的互相理解和換位思考非常重要。對于一個(gè)部門經(jīng)理來說，換位思考即應(yīng)該多了解其他部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況，多從其他部門的角度考慮問題，要理解其他部門的難處。這樣才能溝通無極限。當(dāng)其它部門不配合你的工作時(shí)，你應(yīng)該檢討自己，站在對方的角度去看問題，而不能一味地埋怨、抱怨。
三、拉近距離。
拉近距離是指在良好的氛圍下拉近人與人之間的心理距離。比如說，今天兩個(gè)部門經(jīng)理坐在一起，其中一個(gè)人這樣說：老李，我們倆今年一年可能算起來好像都沒休息，你看我加班的時(shí)候總看到你。想想這句話，其實(shí)感覺心理上近了很多，對嗎？來，再看一下如果兩個(gè)人聊天的時(shí)候，一個(gè)人高高在上，而另一個(gè)人在下邊，你看這種距離感就比較重。
四、堅(jiān)持跟進(jìn)。
跨部門溝通的一個(gè)重要原則就是永遠(yuǎn)不要嫌麻煩。不要以為開完會(huì)、發(fā)個(gè)文件、寫個(gè)報(bào)告就沒事了，事后應(yīng)該隨時(shí)保持聯(lián)系，主動(dòng)了解其它部門的工作進(jìn)度，掌握最新的情況。不要被動(dòng)等對方告訴你問題發(fā)生了，而是要主動(dòng)而持續(xù)地溝通，預(yù)防問題的發(fā)生。
總之，有溝通技巧才能把握全局、了解真?zhèn)危貙掝I(lǐng)導(dǎo)者視野;有溝通才能凝成合力、構(gòu)成堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)隊(duì);也只有更好地溝通，才能使人心暢通、企業(yè)興旺。
跨部門溝通的心得體會(huì)篇七
學(xué)生會(huì)作為學(xué)生自治組織，旨在為同學(xué)們提供服務(wù)和表達(dá)意見的平臺(tái)，其重要性不言而喻。然而，學(xué)生會(huì)不同部門之間的溝通和合作一直是一個(gè)挑戰(zhàn)。因此，本文將從我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，分享我在學(xué)生會(huì)跨部門溝通中所獲得的心得體會(huì)。
第二段：認(rèn)識(shí)部門特點(diǎn)，建立共識(shí)。
在跨部門溝通中，首先要認(rèn)識(shí)到各個(gè)部門之間的特點(diǎn)。不同的部門有著不同的職能和目標(biāo)，這決定了他們在工作中所需關(guān)注的焦點(diǎn)和方法。因此，我們需要主動(dòng)與其他部門的同學(xué)交流，了解他們的工作內(nèi)容和困難，同時(shí)也分享自己的經(jīng)驗(yàn)和想法。這樣可以建立起共識(shí)，促進(jìn)溝通的良好開端。
第三段：建立溝通渠道，加強(qiáng)信息交流。
為了有效跨部門溝通，建立起良好的溝通渠道是必要的。首先，我們可以通過定期召開部門負(fù)責(zé)人會(huì)議的方式，讓各個(gè)部門的同學(xué)互相交流工作進(jìn)展和問題，同時(shí)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門的工作計(jì)劃。此外，我們還可以建立一個(gè)學(xué)生會(huì)內(nèi)部的信息平臺(tái)，方便各個(gè)部門實(shí)時(shí)發(fā)布信息和交流意見。通過加強(qiáng)信息交流，可以提高部門之間的協(xié)作效率，確保學(xué)生會(huì)的工作有條不紊地進(jìn)行。
第四段：培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)文化。
暢通的溝通渠道只是跨部門溝通的基礎(chǔ)，團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)則是實(shí)現(xiàn)有效溝通的重要要素。在學(xué)生會(huì)中，部門之間的工作向來存在一定的矛盾和摩擦。為了解決這些問題，我們需要注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，強(qiáng)化整個(gè)學(xué)生會(huì)的團(tuán)隊(duì)文化。這可以通過開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)、設(shè)立共同的目標(biāo)、定期進(jìn)行團(tuán)隊(duì)評估等方式來實(shí)現(xiàn)。只有當(dāng)每個(gè)成員明確了共同的目標(biāo)并為之努力時(shí)，跨部門溝通才能真正取得成果。
第五段：傾聽他人，尊重多樣性。
在跨部門溝通中，傾聽他人、尊重多樣性至關(guān)重要。每個(gè)部門都有著自己獨(dú)特的思維方式和工作習(xí)慣，我們不能僅僅以自己的角度來看待問題。因此，我們需要學(xué)會(huì)傾聽他人的意見，理解他們的想法，并尊重多樣性。只有當(dāng)我們能夠平等對待他人并尊重他人的觀點(diǎn)時(shí)，才能夠建立起積極和諧的跨部門溝通關(guān)系。
總結(jié)：
在學(xué)生會(huì)中，跨部門溝通是一項(xiàng)關(guān)鍵的能力和技巧。通過認(rèn)識(shí)部門特點(diǎn)、建立溝通渠道、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)以及傾聽他人和尊重多樣性，我們可以有效地促進(jìn)學(xué)生會(huì)各個(gè)部門之間的溝通和協(xié)作，從而推動(dòng)學(xué)生會(huì)的不斷發(fā)展和進(jìn)步！
跨部門溝通的心得體會(huì)篇八
有調(diào)查表明，機(jī)制健全的企業(yè)中有60%到80%的問題是由于沒有有效的協(xié)作造成的，而協(xié)作困難幾乎都是因溝通不暢造成的。各個(gè)部門之間加強(qiáng)溝通與協(xié)作，凝心聚力，集思廣益，才能保證單位的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)。
一、由一個(gè)案例引出的思考。
案由：市場部有幾份重要的銷售合同需要簽署，要求財(cái)務(wù)部對相關(guān)產(chǎn)品報(bào)價(jià)。
財(cái)務(wù)部根據(jù)產(chǎn)品的歷史成本情況，利用成本加成法為市場部提供了報(bào)價(jià)信息。
q1：市場部投訴財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)成本信息不準(zhǔn)確，計(jì)算的報(bào)價(jià)出入很大;。
q4：庫管解釋不能及時(shí)、全額投料是因?yàn)椴少彶康截洸患皶r(shí);。
以上是一個(gè)生產(chǎn)企業(yè)典型的抱怨循環(huán)，每個(gè)部門既是抱怨者，也是被抱怨者。
雖然這只是作者人為編制的一個(gè)案例，但在許多公司是存在現(xiàn)實(shí)的影子的。
至少這一例子能對部門間溝通、協(xié)作難題做有效解讀。
二、部門間協(xié)作乏力與溝通失效的因果探究。
如何促進(jìn)部門間有效溝通、協(xié)作一直是企業(yè)管理中的艱深課題。
目前，大唐移動(dòng)正逐步由研發(fā)導(dǎo)向向市場導(dǎo)向過渡，這迫切需要公司各個(gè)部門能以市場為主導(dǎo)，協(xié)作增效。
上述案例折射的一個(gè)道理是明顯的，公司的業(yè)績體現(xiàn)在市場，但決勝市場決不僅僅是市場部的事情。
這也從一個(gè)側(cè)面反映了部門間協(xié)作對公司業(yè)績與發(fā)展的重要性。
上述抱怨循環(huán)肯定不是無解的，如果采購部門能把各種原材料的采購周期公布出來，庫管嚴(yán)格發(fā)貨制度，財(cái)務(wù)部與制造部完善成本分配辦法，問題都能迎刃而解。
抱怨的產(chǎn)生原因可能有兩個(gè)：部門的責(zé)任心不夠或部門間的溝通不暢。
有調(diào)查表明，機(jī)制健全的企業(yè)中有60%到80%的問題是由于沒有有效的協(xié)作造成的，而協(xié)作困難幾乎都是因溝通不暢造成的。
跨部門協(xié)作固然有“責(zé)任心”的問題，但認(rèn)為推諉就是源于不敢負(fù)責(zé)任或者缺乏責(zé)任心，顯然言過其實(shí)。
在相當(dāng)程度上部門間協(xié)作不順起因于溝通太少或溝通失效。
溝通的目的在于傳遞信息，如果信息沒有被傳遞到對方，或者對方?jīng)]有正確地理解其中的意圖，溝通就出現(xiàn)了障礙。
若一個(gè)部門倡導(dǎo)某項(xiàng)改革，但信息沒有傳達(dá)到其他部門，變革可能永遠(yuǎn)只停留在愿景階段。
禪宗有一段公案，“樹倒而無人與聞，有聲乎?”答曰：“無”。
樹倒雖會(huì)產(chǎn)生聲波，但除非被人感知，否則，就視同沒有聲響。
溝通只在有受眾時(shí)才會(huì)發(fā)生。
部門間的需求如果不能通過有效溝通知會(huì)對方，結(jié)果就如林中樹倒而無聲。
沒有接受，自然溝通無效。
市場競爭越激烈，公司管理及制約機(jī)制越完善，加強(qiáng)部門間的溝通就越重要。
協(xié)同增效是部門間溝通的目的，而部門間協(xié)同又需要有效溝通作為保障。
如果不考慮個(gè)別干部或員工離心背德的情形，解決好溝通不暢或溝通實(shí)效的問題，至少能解決公司60%-80%協(xié)作乏力的問題。
三、部門間同理心溝通對人的要求。
實(shí)現(xiàn)部門間協(xié)作增效，需要有效溝通。
溝通是雙向的，對雙方都有技巧和心態(tài)的要求。
部門間的溝通我們倡導(dǎo)同理心溝通原則。
如果不考慮表達(dá)與信息傳遞過程中的失真，欲達(dá)成有效溝通，有四點(diǎn)需要做到：
(1)有共同目標(biāo)。
無疑每個(gè)部門都要著眼于公司目標(biāo)，各自都為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而奮斗，那么雙方就建立起一個(gè)共同的基礎(chǔ)。
在此共同基礎(chǔ)上，彼此都會(huì)主動(dòng)探討和尋求問題的處理意見和解決方法，輔之以適宜的責(zé)任機(jī)制，各部門就不會(huì)出現(xiàn)相互扯皮和推諉的現(xiàn)象。
同理心溝通最基本的要求是我們應(yīng)具有共同的目標(biāo)，共同目標(biāo)對公司具體的人要求是不同的，對不同級別的領(lǐng)導(dǎo)要求也是不同的。
就大唐移動(dòng)而言，“做中國3g通信設(shè)備領(lǐng)域的旗艦”是公司的目標(biāo)，這一目標(biāo)對不同級別的員工有不同的要求：
對公司高層而言，要有大局觀，能站在行業(yè)的高度引領(lǐng)公司發(fā)展的方向;。
對公司中層而言，要有全局觀，能站在公司整體利益的視角考慮部門的發(fā)展和變革;。
對公司基層而言，要有使命感，不簡單把工作視同應(yīng)付差事。
(2)相互尊重。
要善意解讀對方的意圖，只有給予對方尊重才有溝通;若對方不尊重你時(shí)，你應(yīng)適當(dāng)?shù)靥嵴埶淖鹬?，否則很難溝通。
溝通中的“同理心”，就是一種換位的理解。
要想真正了解別人，就要學(xué)會(huì)站在別人的角度來看問題，了解對方的信息，聽明白對方在說什么，甚至理解對方的感情成分，理解對方隱含的成分，這樣才能真正聽懂對方的“意思”，不會(huì)出現(xiàn)樹倒無聲現(xiàn)象。
(3)有犧牲局部的大度。
面對一項(xiàng)變革，我們通常能聽到或感知的反對聲音，無外乎三種：
第一，對方根本不了解或不愿了解變革的實(shí)質(zhì)，不愿意折騰;。
第二，對方對變革的實(shí)質(zhì)理解得支離破碎或錯(cuò)誤解讀，對變革的結(jié)果得出錯(cuò)誤的判斷;。
第三，對方能正確地理解變革的實(shí)質(zhì)，本能覺得不會(huì)給自己什么好處，路徑依賴，不愿革新。
在這點(diǎn)上公司人力資源部作了表率，今年4月份人力資源部應(yīng)財(cái)務(wù)部的請求，改革了工資發(fā)放周期。
這一變革需要人力資源部作薪資程序調(diào)整，付出一定的犧牲。
財(cái)務(wù)部的結(jié)賬時(shí)間為此至少提早三天，意義不言而喻。
這是公司部門間的協(xié)作的一個(gè)正面的例子，肯怕因吃虧心理導(dǎo)致部門間協(xié)作夭折的'例子也相應(yīng)存在。
吃虧心理其實(shí)是一種缺乏全局觀的表現(xiàn)。
協(xié)作中犧牲自我、犧牲局部既需胸懷全局的眼界，也需度量宏遠(yuǎn)的包容。
(4)有克服路徑依賴的果敢。
心理學(xué)研究表明，人們一旦選擇進(jìn)入某一路徑(無論是“好”的還是“壞”的)就可能對該路徑產(chǎn)生依賴。
某一路徑的既定方向會(huì)在以后的發(fā)展中得到自我強(qiáng)化。
人們過去的選擇決定了他們現(xiàn)在及未來可能的選擇。
好的路徑會(huì)起到正反饋的作用，通過慣性和沖力，產(chǎn)生飛輪效應(yīng)而進(jìn)入良性循環(huán);不好的路徑會(huì)起到負(fù)反饋的作用，就如厄運(yùn)循環(huán)，可能會(huì)被鎖定在某種低層次狀態(tài)下。
我們在工作中也是如此，如果已經(jīng)習(xí)慣了某種工作狀態(tài)或工作方式，我們也會(huì)對這種狀態(tài)或方式(無論是好還是壞)產(chǎn)生依賴性，甚至失去進(jìn)一步改良的沖動(dòng)和熱情。
試想在部門間溝通時(shí)我們聽到的反對的聲音有多少是基于路徑依賴呢?
部門間同理心溝通到實(shí)現(xiàn)部門協(xié)同增效，到提升公司管理水平，到增進(jìn)公司價(jià)值，是通過實(shí)現(xiàn)一系列目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的。
部門與部門的同理心溝通至少能做到以下幾點(diǎn)：
(1)融合部門間的情感。
良好的溝通可以加強(qiáng)部門間的協(xié)調(diào)，有效地降低企業(yè)內(nèi)部的交易成本，有助于企業(yè)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。
《水煮三國》里劉備所說的新水桶理論值得深思：一只木桶能夠裝多少水不僅取決于每一塊木板長度，還取決于木板與木板之間的結(jié)合是否緊密。
如果木板與木板之間存在縫隙或縫隙很大，同樣無法裝水。
各個(gè)部門就是水桶的木板，部門間將心比心的交流與溝通，能相互增加彼此的情感賬戶。
感情存款的增加無疑能成為工作和部門協(xié)作的潤滑劑。
(2)增進(jìn)組織的活力。
溝通的主體是人，部門間的溝通的主體是部門領(lǐng)導(dǎo)。
一個(gè)部門的風(fēng)格是由部門領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格決定的，部門的風(fēng)格能在很大程度上會(huì)影響部門員工的處事風(fēng)格。
這與電視劇《亮劍》中所指的一支部隊(duì)的軍魂產(chǎn)生的原理相似。
如果部門領(lǐng)導(dǎo)一貫堅(jiān)持同理心交流，該部門的所有成員自然會(huì)受到潛移默化的影響。
一個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，取決于每一名成員的能力和成員與成員之間的協(xié)作與配合。
溝通順暢，彼此之間能進(jìn)一步協(xié)調(diào)、信任甚至欣賞，這樣就能均衡、緊密地形成一個(gè)強(qiáng)大的整體。
(3)達(dá)成彼此接受的意向。
同理心的溝通不是辯論賽，不是要把對方說服、駁倒，而是要達(dá)成共識(shí)，以解決問題、完成任務(wù)為第一要?jiǎng)?wù)。
如果部門間溝通時(shí)不是基于同理心而是基于本位主義，很可能結(jié)果是反對一片。
當(dāng)彼此有溝通的期望于前，溝通的行動(dòng)于后，帶著一顆“同理心”去交流，各部門之間要么會(huì)取得諒解，要么達(dá)成工作流程上的協(xié)議或者規(guī)定，事情至少可磨合到彼此都能接受的程度。
(4)為部門工作導(dǎo)航。
在部門協(xié)作中堅(jiān)持同理心溝通能讓促成大家形成全局觀和大局意識(shí)，在工作中自覺或不自覺地抵制那些不顧全大局的行為。
我們可能都有經(jīng)驗(yàn)，從局部出發(fā)和全局出發(fā)得出的結(jié)論和產(chǎn)生的方法可以差異很大甚至背道而馳。
《孫子兵法》里講的“不謀萬世者，不足謀一時(shí)”，“不謀全局者，不足謀一隅”，就是這個(gè)意思。
能換位思考既是一種洞達(dá)，也是一種智慧。
同理心所形成的全局意識(shí)能為部門的工作導(dǎo)航，能夠使之長遠(yuǎn)地適應(yīng)公司發(fā)展的航向。
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跨部門溝通的心得體會(huì)篇九
作為現(xiàn)代企業(yè)中不可或缺的組成部分，跨部門協(xié)作對于提高工作效率、優(yōu)化資源配置、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)具有重要的意義。在我的工作經(jīng)歷中，我有幸參與了幾次跨部門合作項(xiàng)目，從中我領(lǐng)悟到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。下面我將以五段式的方式，逐一分享我的心得體會(huì)。
段落一：明確目標(biāo)和溝通是關(guān)鍵。
在跨部門合作中，明確目標(biāo)是最基本也是最重要的一步。每個(gè)部門在合作中都有自己的目標(biāo)和利益訴求，只有在明確共同目標(biāo)的基礎(chǔ)上，才能更好地協(xié)調(diào)各方的利益關(guān)系。另外，溝通也是跨部門合作中一環(huán)不可或缺的內(nèi)容。無論是工作計(jì)劃、進(jìn)度安排還是問題解決，都需要通過有效的溝通機(jī)制保障各方的協(xié)同配合。因此，作為合作的一方，我們要善于溝通、傾聽他人意見，并且主動(dòng)分享自己的看法，以此促進(jìn)合作的順利進(jìn)行。
段落二：建立良好的人際關(guān)系。
在跨部門合作中，建立良好的人際關(guān)系至關(guān)重要。合作的成功與否很大程度上取決于各方之間的信任和合作意愿。因此，我們需要盡量與合作伙伴建立積極互信的關(guān)系，培養(yǎng)良好的合作習(xí)慣。要想實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，首先應(yīng)該學(xué)會(huì)尊重和理解對方的工作角度和需求，避免過度干涉或沖突。其次，我們還可以通過開展一些團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)來加深彼此的了解，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。這樣，當(dāng)合作過程中遇到困難或分歧時(shí)，我們就能夠更好地通過溝通和協(xié)商解決問題，提高合作效果。
段落三：切實(shí)履行自己的角色和職責(zé)。
在跨部門合作中，各個(gè)部門都有自己的專業(yè)領(lǐng)域和職責(zé)，要想合作順利進(jìn)行，各方都需要切實(shí)履行自己的角色和職責(zé)。首先，我們應(yīng)該清楚自己的工作職責(zé)和要求，將其落實(shí)到具體的工作實(shí)踐中。除了完成自己的工作任務(wù)，我們還要積極協(xié)助其他部門完成各自的工作，提供幫助和支持。其次，我們需要時(shí)刻關(guān)注整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提出合理的建議和改進(jìn)措施。只有在履行好自己的職責(zé)的基礎(chǔ)上，才能更好地與其他部門合作，推動(dòng)項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
段落四：管理沖突和解決問題的能力。
在跨部門合作中，難免會(huì)出現(xiàn)一些沖突和問題。因此，作為合作的一方，我們需要具備一定的沖突管理和問題解決的能力。首先，我們要學(xué)會(huì)冷靜面對沖突，不要被個(gè)人情緒左右，而是理性地分析問題的本質(zhì)和背后的原因。其次，我們要善于傾聽和接納他人的意見，共同尋找解決問題的最佳途徑。要想解決問題，我們還需要善于辨別優(yōu)先級和重要程度，合理調(diào)配資源和時(shí)間，尋求問題的最佳解決方案。
段落五：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并持續(xù)改進(jìn)。
最后，跨部門合作是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過程。每一次合作都是對我們的一次鍛煉和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我們應(yīng)該總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并及時(shí)進(jìn)行反思和改進(jìn)。在合作完成后，我們可以組織成員進(jìn)行回顧和總結(jié)，分析合作過程中存在的問題和不足，并提出相應(yīng)的改進(jìn)方案。同時(shí)，我們也可以向其他部門學(xué)習(xí)他們的工作經(jīng)驗(yàn)和做法，為今后的合作提供更好的參考。
總之，跨部門合作是現(xiàn)代企業(yè)中不可或缺的一環(huán)，它促進(jìn)了更高效的工作和資源利用，實(shí)現(xiàn)了整體業(yè)績的提升。在合作中，明確目標(biāo)、良好的人際關(guān)系、履行職責(zé)、解決問題和持續(xù)改進(jìn)是取得成功的關(guān)鍵。只有通過良好的合作，我們才能夠更好地面對挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。
跨部門溝通的心得體會(huì)篇十
在現(xiàn)代企業(yè)中，跨部門合作成為了一種趨勢。由于不同部門之間的工作職責(zé)和目標(biāo)不同，合作的過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些問題，如溝通不暢、合作無力等。然而，通過一段時(shí)間的跨部門工作經(jīng)歷，我深刻地認(rèn)識(shí)到了跨部門合作的重要性和困難性，也積累了一些心得體會(huì)。
第二段：珍視溝通的重要性。
跨部門合作的關(guān)鍵在于溝通。在合作過程中，我發(fā)現(xiàn)溝通的方式和效果對于整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展起著至關(guān)重要的作用。首先，要善于利用各種溝通渠道，包括會(huì)議、郵件、電話等，確保信息的準(zhǔn)確和及時(shí)傳遞。其次，要注重溝通的效果和結(jié)果，不僅要傾聽他人的意見和建議，也要清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和期望。最后，要信任和尊重他人的專業(yè)能力和職責(zé)，以合理的溝通方式達(dá)成共識(shí)。
第三段：建立合作關(guān)系。
跨部門合作需要建立互信和合作關(guān)系。在與不同部門的合作中，我發(fā)現(xiàn)每個(gè)部門都有自己的特點(diǎn)和工作方式。要想有效合作，首先要了解對方的需求和期望，尊重對方的工作方式。其次，要建立共同目標(biāo)和獎(jiǎng)懲機(jī)制，激勵(lì)各個(gè)部門共同努力，推動(dòng)項(xiàng)目的順利進(jìn)行。最后，要善于合作和解決問題，在遇到困難的時(shí)候能夠共同尋找解決方案，而不是互相推卸責(zé)任。
第四段：提升自己的能力。
跨部門合作對于個(gè)人能力的提升有著重要的作用。在與不同部門的合作中，我不斷地學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)知識(shí)和技能。首先，要多學(xué)習(xí)其他部門的工作內(nèi)容和流程，增加自己的全面性和綜合能力。其次，要善于協(xié)調(diào)和處理各種工作關(guān)系，培養(yǎng)自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。最后，要時(shí)刻保持學(xué)習(xí)和進(jìn)步的心態(tài)，不斷調(diào)整和完善自己的工作方法和思維方式，以適應(yīng)不同部門間的合作需求。
第五段：總結(jié)與展望。
通過跨部門合作的經(jīng)歷，我深感跨部門合作是一項(xiàng)復(fù)雜而重要的工作。在合作過程中，溝通、合作關(guān)系和個(gè)人能力都起到了關(guān)鍵的作用。通過積極參與跨部門合作，我在工作中得到了鍛煉，也收獲了很多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。未來，我會(huì)繼續(xù)努力提高自己的合作能力，不斷探索和創(chuàng)新，以更好地適應(yīng)和應(yīng)對跨部門合作的挑戰(zhàn)。
總結(jié)。
在現(xiàn)代企業(yè)中，跨部門合作已成為一種趨勢，但實(shí)際操作中常常存在著一些困難和問題。通過在跨部門的合作中的一些體會(huì)，我認(rèn)識(shí)到了跨部門合作的重要性和困難性，并總結(jié)出了一些心得體會(huì)。合作需要珍視溝通的重要性、建立合作關(guān)系以及提升自己的能力。通過跨部門合作的實(shí)踐，我不斷得到鍛煉和成長，也為未來的職業(yè)生涯做好了準(zhǔn)備。在未來，我將繼續(xù)努力提高自己的合作能力，不斷適應(yīng)和應(yīng)對跨部門合作的挑戰(zhàn)。
跨部門溝通的心得體會(huì)篇十一
勤工助學(xué)服務(wù)中心的第一次集體活動(dòng)，著實(shí)讓我感慨：我們的團(tuán)隊(duì)有這么多兄弟姐妹。今天有幸能和這么多有緣人坐在一起培訓(xùn)，更令我激動(dòng)，驕傲。
我們培訓(xùn)老師的出場就使人震撼：國家領(lǐng)導(dǎo)人似的揮手以及見面問候。初次印象感受到最多的那就是他的自信，不了解他如今有多大的成就，他今天能站在這里就已經(jīng)是一種成功。
可是原來他也是在一次次失敗中走過來的。讓我認(rèn)識(shí)到自己總覺得過去的十幾年不成功的原因那就是害怕失敗，自然就害怕嘗試。他讓我們了解到成功就是實(shí)現(xiàn)自己有意義的既定目標(biāo)，而成功的過程就是設(shè)定目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)。自我設(shè)限才正是失敗的主要障礙。因而我們要突破自己。學(xué)習(xí)，學(xué)著改變習(xí)慣，改變膽怯的習(xí)慣。輔導(dǎo)老師帶我們做我很快樂，我很健康我要成功并且伴有動(dòng)作這一訓(xùn)練的時(shí)候，不再認(rèn)為這是一個(gè)幼稚的活動(dòng)，反而第一次覺得參與是一種享受，第一次理解正如學(xué)習(xí)瘋狂英語似的不怕丟臉，突破自己的.精神。中場休息很多人參與了跳舞，也包括我，那是今天才被激發(fā)出的激情和勇敢。一直喜歡做觀眾的我，今天多少次被激發(fā)的想要表現(xiàn)自己，想要當(dāng)主角。才明白原來自己內(nèi)心深處是有著強(qiáng)烈表現(xiàn)欲的，只是一直未被激發(fā)。稍內(nèi)向的我，一直想表現(xiàn)的像水一樣，似乎最柔弱，其實(shí)最剛強(qiáng)，在溫柔平靜中隱伏著澎湃的熱情。今天我決定，要擁有像水一樣的品性，卻像樹一樣活著，我要做自己想做的人，平靜內(nèi)斂，但也要不斷改變自己，修正自己，在學(xué)習(xí)中成長，讓自己強(qiáng)大。
今天最有意義的游戲，便是那個(gè)信任度測試游戲了。當(dāng)同學(xué)從半空中倒下之前，告訴我們：“我相信他們，因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)集體?！钡臅r(shí)候，我感動(dòng)了。多么溫暖的字句，我們是一個(gè)集體。我想說，今天有緣坐在一起培訓(xùn)，也正是由于我們是一個(gè)集體。明天我們共同為中心打拼出力的時(shí)候，沒有人會(huì)因?yàn)槔щy而退縮，因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)集體，一個(gè)互幫互助的集體！
跨部門溝通的心得體會(huì)篇十二
一個(gè)成功的企業(yè)，其部門之間團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性是不言而喻的。只有通過各個(gè)部門加強(qiáng)溝通，然后融合各自的專業(yè)知識(shí)結(jié)合起來才能為企業(yè)帶來更大的效益。只有每個(gè)人發(fā)揮自己的特長，形成與團(tuán)隊(duì)其它成員優(yōu)勢互補(bǔ)的局面，才能顯示出整個(gè)團(tuán)隊(duì)的綜合競爭力，更好地促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。在本次跨部門溝通培訓(xùn)的過程中，陳老師從多個(gè)角度、多個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通，并通過詳盡的案例加以證明。通過本次學(xué)習(xí)，我在以下幾個(gè)方面獲得了啟示：
一、在跨部門溝通過程中，首先要加強(qiáng)自我團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)，必然是業(yè)務(wù)處理能力強(qiáng)、內(nèi)部人員團(tuán)結(jié)且具有合作精神的團(tuán)隊(duì)。加強(qiáng)自我團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，提升自我團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力、凝聚力與影響力，其他部門才有興趣、有意愿與本部門合作。
二、要樹立“業(yè)務(wù)溝通是管理最重要的工作”的理念國內(nèi)外知名企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)均表明，管理最重要的工作就是業(yè)務(wù)溝通。只有加強(qiáng)業(yè)務(wù)溝通，才能避免本部門工作中存在的“形象損失”“錯(cuò)誤無效”“自信降低”、“人員流動(dòng)率高”等負(fù)面情況，才能在企業(yè)發(fā)展中做到高效率、無障礙、無沖突地完成部門乃至全行的工作。
三、加強(qiáng)溝通能力刻不容緩。
為什么要進(jìn)行溝通?如何進(jìn)行溝通?如何突破溝通的障礙?這些問題陳老師都用案例的形式展現(xiàn)出來。在這些問題都一一被解答的同時(shí)，我明白了如何進(jìn)行有效溝通。溝通其實(shí)并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。平時(shí)在工作的溝通的過程當(dāng)中，少了理解，多了爭辯。這樣不僅浪費(fèi)了時(shí)間，同時(shí)也沒有提高工作效率。所以有條理的表達(dá)自己的意思還是非常重要的，我們要使自己講的明白，對方聽得清楚，達(dá)到有效溝通。
通過學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到部門經(jīng)理需要在部門中扮演兩個(gè)角色：一個(gè)是發(fā)言人的角色，一個(gè)是公關(guān)代表的角色。你要在管理好自己團(tuán)隊(duì)的同時(shí)，還要帶領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)通過有效的團(tuán)隊(duì)與協(xié)商，爭取自己團(tuán)隊(duì)的權(quán)益與其它部門的支持、建立良好的合作，達(dá)成預(yù)定的工作目標(biāo)，并且協(xié)助其它部門，建立與維持良好的關(guān)系。作為部門經(jīng)理，通常會(huì)比自己的團(tuán)隊(duì)成員更了解自己以及其它部門的運(yùn)作模式，清楚地了解本團(tuán)隊(duì)與其它部門之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，強(qiáng)化自己在跨部門溝通中的角色意識(shí)，擔(dān)負(fù)起自己應(yīng)盡的義務(wù)，是今后工作中努力的方向之一。
五、溝通的技巧是工作中必不可少的潤滑劑。
在溝通中，“多給他人一些關(guān)心、理解、贊美、開心的話語”，感覺贊美這一點(diǎn)也是極其重要的，這也是人際交往過程中的潤滑劑。在平時(shí)的工作生活中，大家不乏外界來的批評、指責(zé)、抱怨、不滿，但這些都不是我們內(nèi)心最渴求的，在我們每個(gè)人的內(nèi)心深處，都渴望來自外界的認(rèn)可、肯定、鼓勵(lì)、贊美、關(guān)心，這些是我們不斷勇往直前的動(dòng)力器，是我們不斷提升內(nèi)心士氣的催化劑。
跨部門溝通的心得體會(huì)篇十三
原本應(yīng)該合作解決的問題，到了跨部門會(huì)議上，又淪為“各彈各的調(diào)”，找不到共識(shí)。到底，在不同部門各有不同立場與利益的情況下，怎樣才能把話說清楚，把成果做出來?要怎么溝通呢/面本站小編整理了跨部門沖突的溝通技巧，供你閱讀參考。
你認(rèn)為他會(huì)要求你做什么?
如果對方不同意你提出來的做法，有沒有其它選擇方案?
如果雙方?jīng)]共識(shí)，你會(huì)有什么后果?對方又會(huì)有什么后果?
跨部門溝通不良，很多時(shí)候都是“語言不通”所引起。
舉例來說，營銷部人員平常講的是“相同語言”，他們非常清楚自己部門的規(guī)則、目標(biāo)與期望。同樣地，財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、人資等部門，也有自己的語言與觀點(diǎn)。因此，想要溝通順暢，前提就是“聽懂對方的語言”。
試著站在對方的立場思考，“這么做，對業(yè)務(wù)部的業(yè)績有幫助嗎?”、“如果我是他，會(huì)接受這種做法嗎?”很容易就能明白他們在說什么，為什么這么說，從而將誤解或溝通頻率不搭的機(jī)率降到最低。
此外，頻繁的互動(dòng)有助于建立彼此的熟識(shí)度，讓你更容易設(shè)身處地想問題。因此，時(shí)不時(shí)的跟其它部門的同事吃吃飯、聊聊天，有好無壞。
你面對的是必須長期共事的同事，因此，凡事以誠實(shí)為上策，最忌欺騙、隱瞞事實(shí)，破壞信任關(guān)系。
部門間一旦缺乏信任感，會(huì)加重彼此的防御心，溝通時(shí)就會(huì)有所保留，甚至隱藏一些重要信息。
相反的，互信會(huì)讓雙方在溝通時(shí)打開心防，他們會(huì)明白說出自己的需求與考慮，并且提高合作意愿，共同解決問題。
在跨部門會(huì)議上，每個(gè)主管為了維護(hù)自己部門的利益，難免會(huì)出現(xiàn)一些摩擦。
有些主管，尤其是新手主管，為了怕把氣氛弄僵，往往會(huì)變得沉默寡言，以維持表面的和諧。
美國史丹福大學(xué)策略及組織學(xué)教授凱瑟琳。艾林哈特(katheleenm.eisenhardt)在《有效溝通》一書中點(diǎn)出，“如果管理團(tuán)隊(duì)在議題的討論上都沒有沖突，決策質(zhì)量就會(huì)低落?！卑止靥嵝?，千萬別把“沒有沖突”跟“意見一致”混為一談。
有時(shí)候，太過和諧反而凸顯不了你對議題的重視，而且問題也不會(huì)獲得真正的解決。因此，艾林哈特建議經(jīng)理人，態(tài)度要柔軟，但立場要堅(jiān)定，“別太快或太輕易就順從認(rèn)命?！庇涀。闶遣块T主管，雖然你要和其它部門保持良好關(guān)系，但是，捍衛(wèi)部門及部屬的權(quán)益，更是你責(zé)無旁貸的使命。
讓溝通聚焦的最好方式，就是呈現(xiàn)具體事實(shí)，引導(dǎo)人們迅速將注意力放在中心議題上，減少不當(dāng)?shù)囊軠y。
美國達(dá)頓(darden)商學(xué)院企管教授布爾喬亞三世(l.j.bourgeoisiii)在《哈佛商業(yè)評論》(harvardbusinessreview)中為文指出，事實(shí)(例如目前銷量、市占率、研發(fā)經(jīng)費(fèi)、競爭對手的行為等)可以將溝通過程中“人”的因素降到最低。
在缺乏事實(shí)的情況下，個(gè)人動(dòng)機(jī)可能會(huì)遭到猜疑，但“事實(shí)就是事實(shí)”，它不是出自人的幻想或自私的欲望，因此，提出事實(shí)“可以創(chuàng)造一種強(qiáng)調(diào)議題，而非人身攻擊的氛圍?！辈紶枂虂喨勒f。
當(dāng)你進(jìn)行跨部門協(xié)商時(shí)，不要執(zhí)著在單一做法上，而是開發(fā)多元選項(xiàng)，例如一次提出3～5個(gè)方案，讓其它經(jīng)理人有更大的選擇空間。
專家分析，多元選項(xiàng)能讓選擇不再“非黑即白”，經(jīng)理人有較大的彈性調(diào)整自己的支持度，也可以輕易變換立場，不覺得有失顏面，因此能夠降低溝通時(shí)的人際沖突。
無可諱言，各部門間一定同時(shí)存在合作與競爭關(guān)系。部門間若想進(jìn)行建設(shè)性的溝通，一定要強(qiáng)調(diào)彼此的合作關(guān)系，競爭意味愈淡愈好。合作的關(guān)鍵在于擁有共同目標(biāo)。
艾林哈特指出，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員朝著共同目標(biāo)努力時(shí)，比較能把個(gè)人成敗置之度外，因而更能理解別人的意見。但當(dāng)經(jīng)理人缺乏共同目標(biāo)時(shí)，容易變得心胸狹窄，彼此誤解并互相指責(zé)。
因此，盡量去創(chuàng)造一個(gè)橫跨各部門的共同目標(biāo)，然后一起努力，就算有爭執(zhí)也沒關(guān)系。因?yàn)?，就如蘋果計(jì)算機(jī)創(chuàng)辦人賈伯斯(stevejobs)所言：“如果每個(gè)人都要去舊金山，那么，花許多時(shí)間爭執(zhí)走哪條路并不是問題。但如果有人要去舊金山，有人要去圣地亞哥，這樣的爭執(zhí)就很浪費(fèi)時(shí)間了。”
每個(gè)經(jīng)理人都是各自管轄范圍內(nèi)最有權(quán)力的決策者，而他們也期待別人尊重他的這種權(quán)力。
因此，當(dāng)你在進(jìn)行橫向溝通時(shí)，一定要挑對對象。舉例來說，你們最新的網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃下周就要上路了，但是信息部門的網(wǎng)站建置還未完成。
這時(shí)，不要心急地馬上跑去找負(fù)責(zé)的工程師，你應(yīng)該去找他的主管，進(jìn)行協(xié)調(diào)，找出解決之道。
總之，跨部門溝通時(shí)一定要注意彼此位階的對等關(guān)系，以免造成不必要的誤會(huì)。
幽默可以做為溝通時(shí)的緩沖劑，也可視為一種防御機(jī)制。
當(dāng)你必須呈現(xiàn)可能會(huì)觸犯到他人的事實(shí)，或是要溝通棘手訊息時(shí)，以輕松或幽默的方式來傳達(dá)，比較能保留對方的面子，也有助于正面的溝通。
當(dāng)你針對某件項(xiàng)目或議題，進(jìn)行完跨部門溝通后，務(wù)必要回到自己部門，向部屬清楚傳達(dá)最新進(jìn)度與訊息。
很多時(shí)候，跨部門會(huì)議中所決定的事項(xiàng)，必須交由各部門的一線人員去執(zhí)行，因此，一定要確保所有信息傳達(dá)無誤，才不會(huì)讓好不容易達(dá)成的共識(shí)大打折扣。
跨部門溝通的心得體會(huì)篇十四
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，企業(yè)越來越重視團(tuán)隊(duì)合作和跨部門協(xié)作?？绮块T合作對于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長期目標(biāo)和提高工作效率非常重要。通過參與跨部門項(xiàng)目，我積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在這篇文章中，我將分享我對跨部門合作的心得體會(huì)。
首先，跨部門合作需要合理的溝通和協(xié)調(diào)?？绮块T合作意味著不同部門之間的交流和協(xié)作。由于每個(gè)部門有自己的工作方式和目標(biāo)，因此需要花費(fèi)更多的時(shí)間和精力來溝通和協(xié)調(diào)。為了確保合作的順利進(jìn)行，我們需要建立一個(gè)有效的溝通渠道，例如定期的會(huì)議、電子郵件和即時(shí)通訊工具。另外，每個(gè)部門應(yīng)該尊重其他部門的意見和決策，并通過協(xié)商解決問題，以達(dá)到共同的目標(biāo)。
其次，跨部門合作需要建立良好的人際關(guān)系。無論有多少強(qiáng)大的溝通和協(xié)調(diào)工具，沒有良好的人際關(guān)系，跨部門合作也很難成功。要建立良好的人際關(guān)系，我們首先需要理解其他部門的工作和需求。通過互相了解，建立互信和合作的基礎(chǔ)。此外，我們還可以通過參加團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)和社交聚會(huì)來加強(qiáng)人際關(guān)系，增進(jìn)理解和友誼。良好的人際關(guān)系會(huì)帶來更好的合作氛圍和更高效的工作結(jié)果。
第三，跨部門合作需要具備協(xié)調(diào)和妥協(xié)的能力?？绮块T合作意味著不同部門之間的利益沖突和資源分配問題。在這種情況下，協(xié)調(diào)和妥協(xié)是非常重要的。我們需要學(xué)會(huì)平衡各個(gè)部門之間的需求和權(quán)益，以達(dá)到整體利益的最大化。這意味著我們需要放下個(gè)人目標(biāo)，為整體的利益而努力。此外，我們還需要靈活地應(yīng)對變化和挑戰(zhàn)，尋找解決問題的最佳方法，以促進(jìn)合作和協(xié)調(diào)。
第四，跨部門合作需要管理和領(lǐng)導(dǎo)的支持?？绮块T合作不僅僅是不同部門的個(gè)人合作，而是需要整個(gè)組織的支持和參與。在我的經(jīng)歷中，我發(fā)現(xiàn)管理層和領(lǐng)導(dǎo)的角色至關(guān)重要。他們不僅需要制定明確的目標(biāo)和規(guī)劃，還需要提供必要的資源和支持。管理層和領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)該起到榜樣和引領(lǐng)的作用，鼓勵(lì)和推動(dòng)跨部門合作的發(fā)展。他們的支持和指導(dǎo)將有助于提高團(tuán)隊(duì)合作的效果和效率。
最后，跨部門合作需要持續(xù)的努力和改進(jìn)?？绮块T合作不是一蹴而就的過程，而是需要雙方的持續(xù)努力和改進(jìn)。我們應(yīng)該不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，找出問題所在，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行改進(jìn)。此外，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)和文化也是非常重要的。我們可以通過培訓(xùn)和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)、鼓勵(lì)分享和合作的文化來提高跨部門合作的效果。
總之，跨部門合作對于企業(yè)的發(fā)展和成功非常重要。通過合理的溝通和協(xié)調(diào)、建立良好的人際關(guān)系、學(xué)會(huì)協(xié)調(diào)和妥協(xié)、得到管理和領(lǐng)導(dǎo)的支持以及持續(xù)的努力和改進(jìn)，我們可以實(shí)現(xiàn)跨部門合作的目標(biāo)，提高工作效率和協(xié)作效果。我相信，通過不斷的努力和探索，我們可以在跨部門合作中取得更大的成就和突破。
跨部門溝通的心得體會(huì)篇十五
在跨部門溝通開始之前，hr必須要掌握好典型的基本原則，然后再將這些原則通過培訓(xùn)、引導(dǎo)，推廣到整個(gè)企業(yè)不同部門的領(lǐng)導(dǎo)層面，通過如此的準(zhǔn)備，進(jìn)行無障礙的跨部門溝通就并非難事了。
在和其他部門的同事討論問題之前，不要毫無準(zhǔn)備一時(shí)沖動(dòng)就前往，這樣很容易造成矛盾，也難以得到想要的目標(biāo)。
帶著這些問題的答案去開展跨部門溝通，hr才是真正有備而來。
跨部門溝通之所以看起來很困難，很大原因在于彼此缺乏了解，甚至在于“部門語言”不通。為了真正做到跨部門溝通，hr就要在平時(shí)積極了解這些部門內(nèi)部的語言和思維習(xí)慣，摸清他們在面對問題時(shí)的想法與表達(dá)特點(diǎn)，并能夠分門別類地總結(jié)出其各自存在的優(yōu)勢和弊端。
同時(shí)，hr還要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)，讓不同部門的領(lǐng)導(dǎo)之間經(jīng)常帶著本部門特色的語言和思維進(jìn)行集體溝通交流，讓每個(gè)部門都能提前熟悉其他部門，站到對方的立場思考。
不僅在人力資源部門和其他部門之間，企業(yè)中每個(gè)部門，都會(huì)同時(shí)存在不同程度的合作、競爭關(guān)系。想要讓這些部門之間能夠多進(jìn)行積極和諧的溝通，形成建設(shè)性的結(jié)果，hr就要多向他們強(qiáng)調(diào)彼此之間的'合作關(guān)系，適當(dāng)弱化競爭意味。
合作關(guān)系是否能夠形成，其關(guān)鍵在于是否擁有共同的目標(biāo)，hr可以盡量多地創(chuàng)造出包括各部門的共同目標(biāo)，然后一起進(jìn)行努力，這樣，就算出現(xiàn)競爭和爭執(zhí)，其基調(diào)依然是統(tǒng)一的，也自然能夠形成良好溝通。
最后，讓各個(gè)部門之間形成共同目標(biāo)，自然需要一定的資源。這些資源有可能是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者所提供的權(quán)限，也有可能是實(shí)行某個(gè)項(xiàng)目所需要的成本資金，hr應(yīng)該努力幫助各部門獲得這些資源支持，然后再去推動(dòng)共同目標(biāo)的誕生。
跨部門溝通的心得體會(huì)篇十六
針對這次跨部門溝通培訓(xùn)，個(gè)人覺得我自己需要在這方面繼續(xù)學(xué)習(xí)，并將學(xué)到的東西應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中，學(xué)會(huì)以同理心去聆聽，在溝通前先進(jìn)行自我溝通的心得。下面是本站小編為大家收集整理的跨部門溝通培訓(xùn)心得，歡迎大家閱讀。
part2。
培訓(xùn)1：結(jié)友=本色;商務(wù)溝通=利益優(yōu)先，沒有永久的敵人;管理溝通=協(xié)同+角色。
溝通是有技巧的，但是要看目的如何就采用什么樣的技巧。同時(shí)需要一起承擔(dān)責(zé)任。跨部門的溝通=人際+商務(wù)。
一直以來公司上也是本色，那么就錯(cuò)了。應(yīng)該懂得自己的角色是什么，就會(huì)知道什么事情該做，什么事情不該做。作為管理目的是協(xié)同，達(dá)到共同的目的。
培訓(xùn)2：會(huì)溝通的人讓員工有自豪感、公平感、歸屬感和信任感。作為領(lǐng)導(dǎo)必須具有情感信息的傳遞，信息要簡潔。
培訓(xùn)3：跨部門溝通要懂得一個(gè)平衡點(diǎn)。溝通必須具有兩個(gè)方面，一是意義的傳遞，而是對方要理解。
培訓(xùn)4：在溝通中要愿為他人服務(wù)，利他提前。在兩個(gè)人沖突的時(shí)候忽視他、引導(dǎo)他和獎(jiǎng)賞他。一切銷售都是來自于沖動(dòng)。一直有人講銷售賣的是人，先覺得這個(gè)人不錯(cuò)才會(huì)溝通他的產(chǎn)品。溝通更多的是情感的交流。
培訓(xùn)5：高智商的情感是我行，你也行。
培訓(xùn)6：沖突好好利用是利于發(fā)展的。關(guān)鍵基于利益而不是立場。沖突應(yīng)歸于對事，一定不能升級到對人。假話全不講，真話講不全。
沖突的時(shí)候善用第三人，多講故事，提問題(一般是自問自答)。換位思考最難的是讓對方主動(dòng)換位思考。
培訓(xùn)7：當(dāng)你成功的時(shí)候多想想自己的外因，當(dāng)別人成功的時(shí)候多想想別人的內(nèi)因。服務(wù)不在于你做了什么，而在于對方的感受。溝通首先找到共同點(diǎn)，認(rèn)同感第一。認(rèn)同最怕轉(zhuǎn)折，少用但是等詞。外講共通點(diǎn)，內(nèi)講共鳴感，深求認(rèn)同感。
part3。
活躍性特點(diǎn)：
快樂、好動(dòng)馬虎。
引人注意、大聲、無條理。
新鮮感、對數(shù)字不敏感。
多朋友、健忘。
先張嘴后思考、故事大王。
喜道歉、愛插嘴。
熱情、好贊美。
舞蹈高手、晚會(huì)靈魂。
完美型特點(diǎn)：
嚴(yán)謹(jǐn)、得體、禮貌。
矛盾、緊張。
怕不在意、又怕太在意。
懷疑、敏感、慎重、忠誠。
先思考后發(fā)言、多分析。
難贊美、多條理、整潔。
節(jié)省、規(guī)律。
力量型特點(diǎn)：
自行、鑒定、權(quán)威。
快捷、天生領(lǐng)導(dǎo)。
忽視人際、實(shí)際、控制。
好爭斗、堅(jiān)持己見。
為集體和團(tuán)隊(duì)參與。
沉默爆發(fā)、義氣、正義。
和平型特點(diǎn)：
平和、休閑、緩慢、安靜。
穩(wěn)定、安于現(xiàn)狀、服從。
害怕失去安全感。
不愿別人注意。
不喜歡未知的食物，卻非常喜歡已被證實(shí)的程序。
聆聽者、很難拒絕別人。能不開口就不開口。
難于決定。
part4調(diào)整自己。
活躍型：學(xué)會(huì)聆聽，少說一半。關(guān)注他人的興趣，記住別人的名字。做好計(jì)劃并切實(shí)執(zhí)行。
完美型：不要自找麻煩，關(guān)注積極面。不要花太多時(shí)間做計(jì)劃。放寬對別人的要求。
力量型：學(xué)會(huì)放松，耐心、低調(diào)，減低對別人的藥理，請別人協(xié)助，停止?fàn)幷?，學(xué)會(huì)道歉。
part5懂得激勵(lì)。
與活躍型一起快樂：表現(xiàn)出對他們個(gè)人有興趣。
與完美型一起統(tǒng)籌：做事要周到精細(xì)、準(zhǔn)備充分。
與力量型一起行動(dòng)：講究效率和積極務(wù)實(shí)。
與平穩(wěn)型一起輕松：使自己成為一個(gè)熱心真誠的人。
作為公司員工，我明白一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體對公司的重要性。只要通過各個(gè)部門加強(qiáng)溝通，然后融合各自的專業(yè)知識(shí)結(jié)合起來才能為公司帶來重大效益。只有每個(gè)人發(fā)揮自己特長，形成與團(tuán)隊(duì)其它成員優(yōu)勢互補(bǔ)的局面，才夠顯示整個(gè)團(tuán)隊(duì)的綜合競爭力，更好地促進(jìn)事業(yè)(企業(yè))的發(fā)展。
在培訓(xùn)過程中，教師從多個(gè)角度、各個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通，并通過詳細(xì)的案例加以證明。為什么要進(jìn)行溝通?如何進(jìn)行溝通?如何突破溝通障礙?這些問題老師都用笑話的形式展現(xiàn)出來。讓我們對課題增加了趣味性。在這些問題都被解答的同時(shí)，我們明白了如何進(jìn)行有效溝通。溝通其實(shí)并不難，關(guān)鍵是掌握溝通的技巧。我們平時(shí)在工作的溝通過程中少了理解，多了爭辯。這樣不僅浪費(fèi)了時(shí)間，同時(shí)也沒有解決問題和提高工作效率，所以有條理的表達(dá)自己的意思還是非常重要的，我們要使自己明白，對方聽得清楚，達(dá)到有效溝通。在溝通中“多給他人一些關(guān)心、理解、贊美、開心的話語”，感覺贊美這一點(diǎn)也是極其重要的，這也是人際交往過程中的潤滑劑。在平時(shí)的工作生活中，大家不乏外界來的批評、指責(zé)、報(bào)怨、不滿，但這些都不是我們內(nèi)心最渴求的，在我們每個(gè)人的內(nèi)心深處，都渴望來自外界的認(rèn)可，肯定、鼓勵(lì)、贊美、關(guān)心，這些是我們不斷勇往直前的動(dòng)力，是我們不斷提升內(nèi)心士氣的催化劑。
經(jīng)過這次學(xué)習(xí)讓我懂得了要做成為一名優(yōu)秀的員工，就應(yīng)該調(diào)整自己的工作心態(tài)，做到在快樂中工作，應(yīng)該以高度的敬業(yè)精神，默默地奉獻(xiàn)，應(yīng)該抱著務(wù)實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度，敬業(yè)愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作，我做為公司工程中心一員，應(yīng)該積極改善工作中的不足，不斷地展現(xiàn)自己的熱情和智慧，為公司和自己創(chuàng)造一個(gè)更加優(yōu)美的工作環(huán)境。
“溝者，渠也;通者，連也”，“溝通沒有對錯(cuò)，只有’有效果’與‘沒效果’之分”，“溝通的意義在于接受者的回應(yīng)”，“溝通的重點(diǎn)在于輸入是否等于輸出”。
在完成陳俊謀老師的《跨部門溝通與協(xié)作》課程之后，讓我感受頗多，特別是溝通對于管理的意義，以及溝通的結(jié)果判斷。從管理者的核心工作來看，溝通在其中占了很大的一部分比重，因?yàn)楣芾碚叩暮诵墓ぷ髦械拿宽?xiàng)內(nèi)容都離不開溝通,所有也有人把管理等同于溝通。那么什么是管理者的核心工作呢，答案是設(shè)定目標(biāo)、組織工作、激勵(lì)和溝通、培養(yǎng)人才(包括自己)、評估績效。上述的任何一項(xiàng)工作離開了溝通就好比人缺胳膊少腿。關(guān)于溝通的結(jié)果判斷方面，以往我們的經(jīng)驗(yàn)都是溝通了就ok了，從來沒有關(guān)心溝通效果如何，如此往往在最后發(fā)現(xiàn)結(jié)果沒有結(jié)果，也就是溝通沒了效率。陳老師在課上講到“溝通的重點(diǎn)在于輸入是否等于輸出”，輸入其實(shí)就是溝通的收信者，輸出是溝通的發(fā)信者。如果發(fā)信者發(fā)出的信息沒有完全被收信者接收，那么溝通就會(huì)導(dǎo)致結(jié)果沒有結(jié)果(溝通沒有效果)，從而影響溝通的目的達(dá)成情況。另外，老師也闡述了溝通的一些技巧，比如在對方經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，以對方聽得懂的語音并且以對方可以接受的方式進(jìn)行溝通。當(dāng)然，針對溝通問題的根源，老師也做了深入講解，其根源主要由以下幾點(diǎn)：1.不信任別人;2.自我為中心;3.總以為自己是客觀的。
如何判斷有效的進(jìn)行溝通，也是本次培訓(xùn)中學(xué)到的重點(diǎn)。通過培訓(xùn)，讓我了解到反饋在溝通中的重要性。反饋，是判斷溝通的有效性的必須手段，只有反饋才能判斷輸入是否等于輸出。當(dāng)然反饋的途徑手段也可以很多，包括溝通后主動(dòng)引導(dǎo)或者主動(dòng)要求收信者反饋接收到的信息，也可以簡單的重復(fù)，或者總結(jié)。
當(dāng)然，如何恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)也是溝通中很重要的方面，也是很難把握的一個(gè)方面，“找準(zhǔn)位置，符合身份，把握尺度”。因?yàn)檎f一句話不難，難的是把一句話說清楚，更難的是只用一句話就說清楚。
針對這次培訓(xùn)，個(gè)人覺得我自己需要在這方面繼續(xù)學(xué)習(xí)，并將學(xué)到的東西應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中，學(xué)會(huì)以同理心去聆聽，在溝通前先進(jìn)行自我溝通。在此我要感謝公司為我提供這樣一種機(jī)會(huì)，讓我能夠看到自己在溝通中的不足之處，另外也要感謝陳老師精彩的培訓(xùn)。
跨部門溝通的心得體會(huì)篇十七
在公司里，跨部門溝通是很重要的，員工和中級主管花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40%-50%，而對于高層主管，這個(gè)比率會(huì)更高。那么如何跨部門溝通?跨部門溝通的方法有哪些?下面本站小編整理了跨部門溝通的方法，供你閱讀參考。
彭老師建議企業(yè)應(yīng)該鼓勵(lì)崗位輪換，請業(yè)務(wù)背景的人員擔(dān)當(dāng)人力資源、培訓(xùn)、行政、商務(wù)管理等支持部門的主管。比如，ibm、hp近幾年在中國市場都有類似實(shí)踐。摩托羅拉與亞信的cfo對各自市場業(yè)務(wù)的分析與深度介入，使得這個(gè)傳統(tǒng)的“后勤”部門與核心業(yè)務(wù)水乳交融，相得益彰，從而在根本上調(diào)整了他們的團(tuán)隊(duì)判斷問題的角度及行為方式。這樣一來，“后勤”部門就能夠更多地從市場、從競爭的視角去滿足核心業(yè)務(wù)的需求了。
溝通是管理的血脈，是整合管理所必需的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等職能的必要手段，所以我的mtp課程中強(qiáng)調(diào)“溝通無處不在”，跨部門溝通尤其要講究溝通藝術(shù)，所以，彭老師(博客)建議管理者提高溝通技能，包括有效傾聽及保持溝通的簡潔準(zhǔn)確性。公司內(nèi)部溝通中，大家往往急于表達(dá)而疏于傾聽。通過多次團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)場演練、游戲等，筆者觀察到，在交流中，如果雙方或至少一方多一些專注傾聽，適時(shí)復(fù)述、提問以確認(rèn)關(guān)鍵信息，并予以適當(dāng)?shù)姆答?，那么溝通的有效?即準(zhǔn)確、省時(shí)、較少?zèng)_突)就大大提高了。
組織扁平化摒棄了傳統(tǒng)金字塔狀企業(yè)管理模式的諸多難以解決的問題和矛盾，達(dá)到使組織變得靈活，敏捷，富有柔性、創(chuàng)造性的目的。它強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)、管理層次的簡化、管理幅度的增加與分權(quán)。引入項(xiàng)目管理——扁平式溝通與協(xié)作能提高效率，有統(tǒng)一的項(xiàng)目經(jīng)理做決定，減少分歧與部門各自為政的心態(tài)，如果不能，建議盡量加強(qiáng)部門間溝通交流，上層經(jīng)理更需重視彼此的交流，達(dá)成共識(shí)。
事前協(xié)調(diào)的效果最佳，事中次之，事后最次。亡羊補(bǔ)牢，未為晚矣，但對于企業(yè)組織則則不然!因其成本過高，不經(jīng)濟(jì)。事中協(xié)調(diào)成本比事后協(xié)調(diào)的成本要低，而且也對協(xié)調(diào)項(xiàng)目的正確有效率地推進(jìn)起下面的推動(dòng)作用。這也正是管理者需要不斷親臨“現(xiàn)場”的原因。事前的協(xié)調(diào)，有時(shí)可收事微功倍之效。簡言之，經(jīng)常聽到有些“難啃的骨頭”在事后協(xié)調(diào)中說“其實(shí)嘛，這也不是什么大事，但是，你們?yōu)槭裁床皇孪戎獣?huì)一聲呢?你們把我們置于何地，哼!”言雖簡，于理，則然也。
總之，跨部門溝通的目的是實(shí)現(xiàn)跨部門協(xié)作，讓大企業(yè)像小企業(yè)一樣靈活!有溝通才能把握全局、了解真?zhèn)危貙掝I(lǐng)導(dǎo)者視野;有溝通才能凝成合力、構(gòu)成堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)隊(duì);也只有更好地溝通，才能使人心暢通、企業(yè)興旺!
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