總結(jié)可以幫助我們發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而提升自己的學(xué)習(xí)和工作能力。寫作是一個(gè)需要積累和堅(jiān)持的過程，我們需要多練習(xí)才能寫出較為完美的作品。下面是一些總結(jié)范文的示例，供您參考，希望對您有所啟發(fā)。
跨部門溝通心得篇一
學(xué)生會(huì)作為學(xué)生自治組織，旨在為同學(xué)們提供服務(wù)和表達(dá)意見的平臺，其重要性不言而喻。然而，學(xué)生會(huì)不同部門之間的溝通和合作一直是一個(gè)挑戰(zhàn)。因此，本文將從我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，分享我在學(xué)生會(huì)跨部門溝通中所獲得的心得體會(huì)。
第二段：認(rèn)識部門特點(diǎn)，建立共識。
在跨部門溝通中，首先要認(rèn)識到各個(gè)部門之間的特點(diǎn)。不同的部門有著不同的職能和目標(biāo)，這決定了他們在工作中所需關(guān)注的焦點(diǎn)和方法。因此，我們需要主動(dòng)與其他部門的同學(xué)交流，了解他們的工作內(nèi)容和困難，同時(shí)也分享自己的經(jīng)驗(yàn)和想法。這樣可以建立起共識，促進(jìn)溝通的良好開端。
第三段：建立溝通渠道，加強(qiáng)信息交流。
為了有效跨部門溝通，建立起良好的溝通渠道是必要的。首先，我們可以通過定期召開部門負(fù)責(zé)人會(huì)議的方式，讓各個(gè)部門的同學(xué)互相交流工作進(jìn)展和問題，同時(shí)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門的工作計(jì)劃。此外，我們還可以建立一個(gè)學(xué)生會(huì)內(nèi)部的信息平臺，方便各個(gè)部門實(shí)時(shí)發(fā)布信息和交流意見。通過加強(qiáng)信息交流，可以提高部門之間的協(xié)作效率，確保學(xué)生會(huì)的工作有條不紊地進(jìn)行。
第四段：培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作意識，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)文化。
暢通的溝通渠道只是跨部門溝通的基礎(chǔ)，團(tuán)隊(duì)合作意識則是實(shí)現(xiàn)有效溝通的重要要素。在學(xué)生會(huì)中，部門之間的工作向來存在一定的矛盾和摩擦。為了解決這些問題，我們需要注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作意識，強(qiáng)化整個(gè)學(xué)生會(huì)的團(tuán)隊(duì)文化。這可以通過開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)、設(shè)立共同的目標(biāo)、定期進(jìn)行團(tuán)隊(duì)評估等方式來實(shí)現(xiàn)。只有當(dāng)每個(gè)成員明確了共同的目標(biāo)并為之努力時(shí)，跨部門溝通才能真正取得成果。
第五段：傾聽他人，尊重多樣性。
在跨部門溝通中，傾聽他人、尊重多樣性至關(guān)重要。每個(gè)部門都有著自己獨(dú)特的思維方式和工作習(xí)慣，我們不能僅僅以自己的角度來看待問題。因此，我們需要學(xué)會(huì)傾聽他人的意見，理解他們的想法，并尊重多樣性。只有當(dāng)我們能夠平等對待他人并尊重他人的觀點(diǎn)時(shí)，才能夠建立起積極和諧的跨部門溝通關(guān)系。
總結(jié)：
在學(xué)生會(huì)中，跨部門溝通是一項(xiàng)關(guān)鍵的能力和技巧。通過認(rèn)識部門特點(diǎn)、建立溝通渠道、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作意識以及傾聽他人和尊重多樣性，我們可以有效地促進(jìn)學(xué)生會(huì)各個(gè)部門之間的溝通和協(xié)作，從而推動(dòng)學(xué)生會(huì)的不斷發(fā)展和進(jìn)步！
跨部門溝通心得篇二
學(xué)生會(huì)是學(xué)校中非常重要的組織之一，它的存在可以有效地幫助校園內(nèi)的學(xué)生提出建議，參與管理并解決問題。學(xué)生會(huì)由多個(gè)不同的部門組成，每個(gè)部門都有各自的職責(zé)和任務(wù)。然而，不同的部門之間的溝通和協(xié)調(diào)也是學(xué)生會(huì)運(yùn)作中面臨的一個(gè)關(guān)鍵問題。在我擔(dān)任學(xué)生會(huì)干部的一年里，我深刻體會(huì)到了跨部門溝通的重要性，并總結(jié)了一些心得體會(huì)，希望可以與大家分享。
首先，跨部門溝通需要明確目標(biāo)和任務(wù)。每個(gè)部門都有自己的職責(zé)和任務(wù)，為了更好的開展工作，不同部門之間應(yīng)該互相了解并明確彼此的目標(biāo)。在我的學(xué)生會(huì)經(jīng)歷中，我曾經(jīng)和宣傳部門合作策劃了一場校園活動(dòng)。我們之間的溝通非常順利，因?yàn)楸舜硕济鞔_了活動(dòng)的目標(biāo)和任務(wù)，并且充分地分享了彼此的想法和建議。這樣的明確目標(biāo)和任務(wù)的溝通方式，可以避免不必要的誤會(huì)，更好地推動(dòng)工作的順利進(jìn)行。
其次，建立良好的溝通渠道是成功跨部門溝通的關(guān)鍵。在學(xué)生會(huì)運(yùn)作中，不同部門之間的聯(lián)系可以通過多種方式進(jìn)行，比如面對面的會(huì)議，線上溝通工具等。在我擔(dān)任學(xué)生會(huì)干部的一年里，我發(fā)現(xiàn)使用微信群聊是非常方便和高效的溝通方式。通過微信群聊，我們可以實(shí)時(shí)地分享工作進(jìn)展，交流問題，以及制定下一步的計(jì)劃。這種實(shí)時(shí)的溝通方式能夠及時(shí)解決問題，并有效地提高工作效率。
另外，團(tuán)隊(duì)合作是順利進(jìn)行跨部門溝通的基礎(chǔ)。學(xué)生會(huì)是由不同部門的學(xué)生組成的，每個(gè)人都有自己的優(yōu)勢和特長。在進(jìn)行跨部門溝通的時(shí)候，我們應(yīng)該充分尊重每個(gè)人的意見和建議，并善于傾聽。曾經(jīng)有一次，我在進(jìn)行活動(dòng)策劃的時(shí)候遇到了一個(gè)問題，我一時(shí)想不出解決方法。但是在和其他部門的同學(xué)進(jìn)行討論的時(shí)候，他們提出了很多創(chuàng)新的想法，最終幫我解決了問題。因此，在跨部門溝通中，團(tuán)隊(duì)合作是非常重要的，通過集思廣益，可以更好地解決問題和完成任務(wù)。
此外，跨部門溝通也要注意有效的溝通技巧。在溝通中，語言表達(dá)能力和傾聽能力是非常重要的。我們應(yīng)該盡量用簡潔、明確的語言表達(dá)自己的意思，避免過于復(fù)雜和模糊的表達(dá)，以免造成誤解。同時(shí)，在傾聽他人的意見和建議時(shí)，要做到耐心傾聽，并及時(shí)給予反饋和回應(yīng)。這樣能夠建立更加良好的溝通氛圍，為跨部門溝通創(chuàng)造更好的條件。
最后，平等和尊重是跨部門溝通的基本原則。學(xué)生會(huì)是一個(gè)由學(xué)生組成的組織，每個(gè)人都有自己的權(quán)利和地位。在進(jìn)行跨部門溝通時(shí)，我們要充分尊重每個(gè)人的意見和建議，不論他們的職位和部門。每個(gè)人都應(yīng)該有發(fā)表自己想法的權(quán)利，并且應(yīng)該得到充分的重視。只有建立平等和尊重的溝通氛圍，才能夠更好地推動(dòng)學(xué)生會(huì)的工作，并取得更好的成績。
綜上所述，跨部門溝通是學(xué)生會(huì)工作中不可忽視的一個(gè)方面，它對于學(xué)生會(huì)的運(yùn)作和發(fā)展具有非常重要的意義。通過明確目標(biāo)和任務(wù)，建立良好的溝通渠道，團(tuán)隊(duì)合作，使用有效的溝通技巧，以及遵循平等和尊重的原則，我們可以更好地促進(jìn)不同部門之間的合作和溝通，為學(xué)校和學(xué)生會(huì)的發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。我相信，通過我們共同的努力，學(xué)生會(huì)的工作會(huì)越來越出色，更好地服務(wù)于全體學(xué)生。
跨部門溝通心得篇三
有調(diào)查表明，機(jī)制健全的企業(yè)中有60%到80%的問題是由于沒有有效的協(xié)作造成的，而協(xié)作困難幾乎都是因溝通不暢造成的。各個(gè)部門之間加強(qiáng)溝通與協(xié)作，凝心聚力，集思廣益，才能保證單位的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)。
一、由一個(gè)案例引出的思考。
案由：市場部有幾份重要的銷售合同需要簽署，要求財(cái)務(wù)部對相關(guān)產(chǎn)品報(bào)價(jià)。
財(cái)務(wù)部根據(jù)產(chǎn)品的歷史成本情況，利用成本加成法為市場部提供了報(bào)價(jià)信息。
q1：市場部投訴財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)成本信息不準(zhǔn)確，計(jì)算的報(bào)價(jià)出入很大;。
q4：庫管解釋不能及時(shí)、全額投料是因?yàn)椴少彶康截洸患皶r(shí);。
以上是一個(gè)生產(chǎn)企業(yè)典型的抱怨循環(huán)，每個(gè)部門既是抱怨者，也是被抱怨者。
雖然這只是作者人為編制的一個(gè)案例，但在許多公司是存在現(xiàn)實(shí)的影子的。
至少這一例子能對部門間溝通、協(xié)作難題做有效解讀。
二、部門間協(xié)作乏力與溝通失效的因果探究。
如何促進(jìn)部門間有效溝通、協(xié)作一直是企業(yè)管理中的艱深課題。
目前，大唐移動(dòng)正逐步由研發(fā)導(dǎo)向向市場導(dǎo)向過渡，這迫切需要公司各個(gè)部門能以市場為主導(dǎo)，協(xié)作增效。
上述案例折射的一個(gè)道理是明顯的，公司的業(yè)績體現(xiàn)在市場，但決勝市場決不僅僅是市場部的事情。
這也從一個(gè)側(cè)面反映了部門間協(xié)作對公司業(yè)績與發(fā)展的重要性。
上述抱怨循環(huán)肯定不是無解的，如果采購部門能把各種原材料的采購周期公布出來，庫管嚴(yán)格發(fā)貨制度，財(cái)務(wù)部與制造部完善成本分配辦法，問題都能迎刃而解。
抱怨的產(chǎn)生原因可能有兩個(gè)：部門的責(zé)任心不夠或部門間的溝通不暢。
有調(diào)查表明，機(jī)制健全的企業(yè)中有60%到80%的問題是由于沒有有效的協(xié)作造成的，而協(xié)作困難幾乎都是因溝通不暢造成的。
跨部門協(xié)作固然有“責(zé)任心”的問題，但認(rèn)為推諉就是源于不敢負(fù)責(zé)任或者缺乏責(zé)任心，顯然言過其實(shí)。
在相當(dāng)程度上部門間協(xié)作不順起因于溝通太少或溝通失效。
溝通的目的在于傳遞信息，如果信息沒有被傳遞到對方，或者對方?jīng)]有正確地理解其中的意圖，溝通就出現(xiàn)了障礙。
若一個(gè)部門倡導(dǎo)某項(xiàng)改革，但信息沒有傳達(dá)到其他部門，變革可能永遠(yuǎn)只停留在愿景階段。
禪宗有一段公案，“樹倒而無人與聞，有聲乎?”答曰：“無”。
樹倒雖會(huì)產(chǎn)生聲波，但除非被人感知，否則，就視同沒有聲響。
溝通只在有受眾時(shí)才會(huì)發(fā)生。
部門間的需求如果不能通過有效溝通知會(huì)對方，結(jié)果就如林中樹倒而無聲。
沒有接受，自然溝通無效。
市場競爭越激烈，公司管理及制約機(jī)制越完善，加強(qiáng)部門間的溝通就越重要。
協(xié)同增效是部門間溝通的目的，而部門間協(xié)同又需要有效溝通作為保障。
如果不考慮個(gè)別干部或員工離心背德的情形，解決好溝通不暢或溝通實(shí)效的問題，至少能解決公司60%-80%協(xié)作乏力的問題。
三、部門間同理心溝通對人的要求。
實(shí)現(xiàn)部門間協(xié)作增效，需要有效溝通。
溝通是雙向的，對雙方都有技巧和心態(tài)的要求。
部門間的溝通我們倡導(dǎo)同理心溝通原則。
如果不考慮表達(dá)與信息傳遞過程中的失真，欲達(dá)成有效溝通，有四點(diǎn)需要做到：
(1)有共同目標(biāo)。
無疑每個(gè)部門都要著眼于公司目標(biāo)，各自都為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而奮斗，那么雙方就建立起一個(gè)共同的基礎(chǔ)。
在此共同基礎(chǔ)上，彼此都會(huì)主動(dòng)探討和尋求問題的處理意見和解決方法，輔之以適宜的責(zé)任機(jī)制，各部門就不會(huì)出現(xiàn)相互扯皮和推諉的現(xiàn)象。
同理心溝通最基本的要求是我們應(yīng)具有共同的目標(biāo)，共同目標(biāo)對公司具體的人要求是不同的，對不同級別的領(lǐng)導(dǎo)要求也是不同的。
就大唐移動(dòng)而言，“做中國3g通信設(shè)備領(lǐng)域的旗艦”是公司的目標(biāo)，這一目標(biāo)對不同級別的員工有不同的要求：
對公司高層而言，要有大局觀，能站在行業(yè)的高度引領(lǐng)公司發(fā)展的方向;。
對公司中層而言，要有全局觀，能站在公司整體利益的視角考慮部門的發(fā)展和變革;。
對公司基層而言，要有使命感，不簡單把工作視同應(yīng)付差事。
(2)相互尊重。
要善意解讀對方的意圖，只有給予對方尊重才有溝通;若對方不尊重你時(shí)，你應(yīng)適當(dāng)?shù)靥嵴埶淖鹬?，否則很難溝通。
溝通中的“同理心”，就是一種換位的理解。
要想真正了解別人，就要學(xué)會(huì)站在別人的角度來看問題，了解對方的信息，聽明白對方在說什么，甚至理解對方的感情成分，理解對方隱含的成分，這樣才能真正聽懂對方的“意思”，不會(huì)出現(xiàn)樹倒無聲現(xiàn)象。
(3)有犧牲局部的大度。
面對一項(xiàng)變革，我們通常能聽到或感知的反對聲音，無外乎三種：
第一，對方根本不了解或不愿了解變革的實(shí)質(zhì)，不愿意折騰;。
第二，對方對變革的實(shí)質(zhì)理解得支離破碎或錯(cuò)誤解讀，對變革的結(jié)果得出錯(cuò)誤的判斷;。
第三，對方能正確地理解變革的實(shí)質(zhì)，本能覺得不會(huì)給自己什么好處，路徑依賴，不愿革新。
在這點(diǎn)上公司人力資源部作了表率，今年4月份人力資源部應(yīng)財(cái)務(wù)部的請求，改革了工資發(fā)放周期。
這一變革需要人力資源部作薪資程序調(diào)整，付出一定的犧牲。
財(cái)務(wù)部的結(jié)賬時(shí)間為此至少提早三天，意義不言而喻。
這是公司部門間的協(xié)作的一個(gè)正面的例子，肯怕因吃虧心理導(dǎo)致部門間協(xié)作夭折的例子也相應(yīng)存在。
吃虧心理其實(shí)是一種缺乏全局觀的表現(xiàn)。
協(xié)作中犧牲自我、犧牲局部既需胸懷全局的眼界，也需度量宏遠(yuǎn)的包容。
(4)有克服路徑依賴的果敢。
心理學(xué)研究表明，人們一旦選擇進(jìn)入某一路徑(無論是“好”的還是“壞”的)就可能對該路徑產(chǎn)生依賴。
某一路徑的既定方向會(huì)在以后的發(fā)展中得到自我強(qiáng)化。
人們過去的選擇決定了他們現(xiàn)在及未來可能的選擇。
好的路徑會(huì)起到正反饋的作用，通過慣性和沖力，產(chǎn)生飛輪效應(yīng)而進(jìn)入良性循環(huán);不好的路徑會(huì)起到負(fù)反饋的作用，就如厄運(yùn)循環(huán)，可能會(huì)被鎖定在某種低層次狀態(tài)下。
我們在工作中也是如此，如果已經(jīng)習(xí)慣了某種工作狀態(tài)或工作方式，我們也會(huì)對這種狀態(tài)或方式(無論是好還是壞)產(chǎn)生依賴性，甚至失去進(jìn)一步改良的沖動(dòng)和熱情。
試想在部門間溝通時(shí)我們聽到的反對的聲音有多少是基于路徑依賴呢?
部門間同理心溝通到實(shí)現(xiàn)部門協(xié)同增效，到提升公司管理水平，到增進(jìn)公司價(jià)值，是通過實(shí)現(xiàn)一系列目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的。
部門與部門的同理心溝通至少能做到以下幾點(diǎn)：
(1)融合部門間的情感。
良好的溝通可以加強(qiáng)部門間的協(xié)調(diào)，有效地降低企業(yè)內(nèi)部的交易成本，有助于企業(yè)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。
《水煮三國》里劉備所說的新水桶理論值得深思：一只木桶能夠裝多少水不僅取決于每一塊木板長度，還取決于木板與木板之間的結(jié)合是否緊密。
如果木板與木板之間存在縫隙或縫隙很大，同樣無法裝水。
各個(gè)部門就是水桶的木板，部門間將心比心的交流與溝通，能相互增加彼此的情感賬戶。
感情存款的增加無疑能成為工作和部門協(xié)作的潤滑劑。
(2)增進(jìn)組織的活力。
溝通的主體是人，部門間的溝通的主體是部門領(lǐng)導(dǎo)。
一個(gè)部門的風(fēng)格是由部門領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格決定的，部門的風(fēng)格能在很大程度上會(huì)影響部門員工的處事風(fēng)格。
這與電視劇《亮劍》中所指的一支部隊(duì)的軍魂產(chǎn)生的原理相似。
如果部門領(lǐng)導(dǎo)一貫堅(jiān)持同理心交流，該部門的所有成員自然會(huì)受到潛移默化的影響。
一個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，取決于每一名成員的能力和成員與成員之間的協(xié)作與配合。
溝通順暢，彼此之間能進(jìn)一步協(xié)調(diào)、信任甚至欣賞，這樣就能均衡、緊密地形成一個(gè)強(qiáng)大的整體。
(3)達(dá)成彼此接受的意向。
同理心的溝通不是辯論賽，不是要把對方說服、駁倒，而是要達(dá)成共識，以解決問題、完成任務(wù)為第一要?jiǎng)?wù)。
如果部門間溝通時(shí)不是基于同理心而是基于本位主義，很可能結(jié)果是反對一片。
當(dāng)彼此有溝通的期望于前，溝通的行動(dòng)于后，帶著一顆“同理心”去交流，各部門之間要么會(huì)取得諒解，要么達(dá)成工作流程上的協(xié)議或者規(guī)定，事情至少可磨合到彼此都能接受的程度。
(4)為部門工作導(dǎo)航。
在部門協(xié)作中堅(jiān)持同理心溝通能讓促成大家形成全局觀和大局意識，在工作中自覺或不自覺地抵制那些不顧全大局的行為。
我們可能都有經(jīng)驗(yàn)，從局部出發(fā)和全局出發(fā)得出的結(jié)論和產(chǎn)生的方法可以差異很大甚至背道而馳。
《孫子兵法》里講的“不謀萬世者，不足謀一時(shí)”，“不謀全局者，不足謀一隅”，就是這個(gè)意思。
能換位思考既是一種洞達(dá)，也是一種智慧。
同理心所形成的全局意識能為部門的工作導(dǎo)航，能夠使之長遠(yuǎn)地適應(yīng)公司發(fā)展的航向。
跨部門溝通心得篇四
案由：市場部有幾份重要的銷售合同需要簽署，要求財(cái)務(wù)部對相關(guān)產(chǎn)品報(bào)價(jià)。財(cái)務(wù)部根據(jù)產(chǎn)品的歷史成本情況，利用成本加成法為市場部提供了報(bào)價(jià)信息。
q1：市場部投訴財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)成本信息不準(zhǔn)確，計(jì)算的報(bào)價(jià)出入很大;。
q4：庫管解釋不能及時(shí)、全額投料是因?yàn)椴少彶康截洸患皶r(shí);。
……。
以上是一個(gè)生產(chǎn)企業(yè)典型的抱怨循環(huán)，每個(gè)部門既是抱怨者，也是被抱怨者。雖然這只是作者人為編制的一個(gè)案例，但在許多公司是存在現(xiàn)實(shí)的影子的。至少這一例子能對部門間溝通、協(xié)作難題做有效解讀。
二、部門間協(xié)作乏力與溝通失效的因果探究。
上述抱怨循環(huán)肯定不是無解的，如果采購部門能把各種原材料的采購周期公布出來，庫管嚴(yán)格發(fā)貨制度，財(cái)務(wù)部與制造部完善成本分配辦法，問題都能迎刃而解。抱怨的產(chǎn)生原因可能有兩個(gè)：部門的責(zé)任心不夠或部門間的溝通不暢。有調(diào)查表明，機(jī)制健全的企業(yè)中有60%到80%的問題是由于沒有有效的協(xié)作造成的，而協(xié)作困難幾乎都是因溝通不暢造成的。
跨部門協(xié)作固然有“責(zé)任心”的問題，但認(rèn)為推諉就是源于不敢負(fù)責(zé)任或者缺乏責(zé)任心，顯然言過其實(shí)。在相當(dāng)程度上部門間協(xié)作不順起因于溝通太少或溝通失效。溝通的目的在于傳遞信息，如果信息沒有被傳遞到對方，或者對方?jīng)]有正確地理解其中的意圖，溝通就出現(xiàn)了障礙。
若一個(gè)部門倡導(dǎo)某項(xiàng)改革，但信息沒有傳達(dá)到其他部門，變革可能永遠(yuǎn)只停留在愿景階段。禪宗有一段公案，“樹倒而無人與聞，有聲乎?”答曰：“無”。樹倒雖會(huì)產(chǎn)生聲波，但除非被人感知，否則，就視同沒有聲響。溝通只在有受眾時(shí)才會(huì)發(fā)生。部門間的需求如果不能通過有效溝通知會(huì)對方，結(jié)果就如林中樹倒而無聲。沒有接受，自然溝通無效。
市場競爭越激烈，公司管理及制約機(jī)制越完善，加強(qiáng)部門間的溝通就越重要。協(xié)同增效是部門間溝通的目的，而部門間協(xié)同又需要有效溝通作為保障。如果不考慮個(gè)別干部或員工離心背德的情形，解決好溝通不暢或溝通實(shí)效的問題，至少能解決公司60%-80%協(xié)作乏力的問題。
三、部門間同理心溝通對人的要求。
實(shí)現(xiàn)部門間協(xié)作增效，需要有效溝通。溝通是雙向的，對雙方都有技巧和心態(tài)的要求。部門間的溝通我們倡導(dǎo)同理心溝通原則。如果不考慮表達(dá)與信息傳遞過程中的失真，欲達(dá)成有效溝通，有四點(diǎn)需要做到：
(1)有共同目標(biāo)。
無疑每個(gè)部門都要著眼于公司目標(biāo)，各自都為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而奮斗，那么雙方就建立起一個(gè)共同的基礎(chǔ)。在此共同基礎(chǔ)上，彼此都會(huì)主動(dòng)探討和尋求問題的處理意見和解決方法，輔之以適宜的責(zé)任機(jī)制，各部門就不會(huì)出現(xiàn)相互扯皮和推諉的現(xiàn)象。
同理心溝通最基本的要求是我們應(yīng)具有共同的目標(biāo)，共同目標(biāo)對公司具體的人要求是不同的，對不同級別的領(lǐng)導(dǎo)要求也是不同的。就大唐移動(dòng)而言，“做中國3g通信設(shè)備領(lǐng)域的旗艦”是公司的目標(biāo)，這一目標(biāo)對不同級別的員工有不同的要求：
對公司高層而言，要有大局觀，能站在行業(yè)的高度引領(lǐng)公司發(fā)展的方向;。
對公司中層而言，要有全局觀，能站在公司整體利益的視角考慮部門的發(fā)展和變革;。
對公司基層而言，要有使命感，不簡單把工作視同應(yīng)付差事。
(2)相互尊重。
要善意解讀對方的意圖，只有給予對方尊重才有溝通;若對方不尊重你時(shí)，你應(yīng)適當(dāng)?shù)靥嵴埶淖鹬?，否則很難溝通。溝通中的“同理心”，就是一種換位的理解。要想真正了解別人，就要學(xué)會(huì)站在別人的角度來看問題，了解對方的信息，聽明白對方在說什么，甚至理解對方的感情成分，理解對方隱含的成分，這樣才能真正聽懂對方的“意思”，不會(huì)出現(xiàn)樹倒無聲現(xiàn)象。
(3)有犧牲局部的大度。
面對一項(xiàng)變革，我們通常能聽到或感知的反對聲音，無外乎三種：
第一，對方根本不了解或不愿了解變革的實(shí)質(zhì)，不愿意折騰;。
第二，對方對變革的實(shí)質(zhì)理解得支離破碎或錯(cuò)誤解讀，對變革的結(jié)果得出錯(cuò)誤的判斷;。
第三，對方能正確地理解變革的實(shí)質(zhì)，本能覺得不會(huì)給自己什么好處，路徑依賴，不愿革新。
在這點(diǎn)上公司人力資源部作了表率，今年4月份人力資源部應(yīng)財(cái)務(wù)部的請求，改革了工資發(fā)放周期。這一變革需要人力資源部作薪資程序調(diào)整，付出一定的犧牲。財(cái)務(wù)部的結(jié)賬時(shí)間為此至少提早三天，意義不言而喻。
這是公司部門間的協(xié)作的一個(gè)正面的例子，肯怕因吃虧心理導(dǎo)致部門間協(xié)作夭折的例子也相應(yīng)存在。吃虧心理其實(shí)是一種缺乏全局觀的表現(xiàn)。協(xié)作中犧牲自我、犧牲局部既需胸懷全局的眼界，也需度量宏遠(yuǎn)的包容。
(4)有克服路徑依賴的果敢。
心理學(xué)研究表明，人們一旦選擇進(jìn)入某一路徑(無論是“好”的還是“壞”的)就可能對該路徑產(chǎn)生依賴。某一路徑的既定方向會(huì)在以后的發(fā)展中得到自我強(qiáng)化。人們過去的選擇決定了他們現(xiàn)在及未來可能的選擇。好的路徑會(huì)起到正反饋的作用，通過慣性和沖力，產(chǎn)生飛輪效應(yīng)而進(jìn)入良性循環(huán);不好的路徑會(huì)起到負(fù)反饋的作用，就如厄運(yùn)循環(huán)，可能會(huì)被鎖定在某種低層次狀態(tài)下。
部門間同理心溝通到實(shí)現(xiàn)部門協(xié)同增效，到提升公司管理水平，到增進(jìn)公司價(jià)值，是通過實(shí)現(xiàn)一系列目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的。部門與部門的同理心溝通至少能做到以下幾點(diǎn)：
(1)融合部門間的情感。
良好的溝通可以加強(qiáng)部門間的協(xié)調(diào)，有效地降低企業(yè)內(nèi)部的交易成本，有助于企業(yè)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)?！端笕龂防飫渌f的新水桶理論值得深思：一只木桶能夠裝多少水不僅取決于每一塊木板長度，還取決于木板與木板之間的結(jié)合是否緊密。如果木板與木板之間存在縫隙或縫隙很大，同樣無法裝水。各個(gè)部門就是水桶的木板，部門間將心比心的交流與溝通，能相互增加彼此的情感賬戶。感情存款的增加無疑能成為工作和部門協(xié)作的潤滑劑。
(2)增進(jìn)組織的活力。
溝通的主體是人，部門間的溝通的主體是部門領(lǐng)導(dǎo)。一個(gè)部門的風(fēng)格是由部門領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格決定的，部門的風(fēng)格能在很大程度上會(huì)影響部門員工的處事風(fēng)格。這與電視劇《亮劍》中所指的一支部隊(duì)的軍魂產(chǎn)生的原理相似。如果部門領(lǐng)導(dǎo)一貫堅(jiān)持同理心交流，該部門的所有成員自然會(huì)受到潛移默化的影響。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，取決于每一名成員的能力和成員與成員之間的協(xié)作與配合。溝通順暢，彼此之間能進(jìn)一步協(xié)調(diào)、信任甚至欣賞，這樣就能均衡、緊密地形成一個(gè)強(qiáng)大的整體。
(3)達(dá)成彼此接受的意向。
同理心的溝通不是辯論賽，不是要把對方說服、駁倒，而是要達(dá)成共識，以解決問題、完成任務(wù)為第一要?jiǎng)?wù)。如果部門間溝通時(shí)不是基于同理心而是基于本位主義，很可能結(jié)果是反對一片。當(dāng)彼此有溝通的期望于前，溝通的行動(dòng)于后，帶著一顆“同理心”去交流，各部門之間要么會(huì)取得諒解，要么達(dá)成工作流程上的協(xié)議或者規(guī)定，事情至少可磨合到彼此都能接受的程度。
(4)為部門工作導(dǎo)航。
在部門協(xié)作中堅(jiān)持同理心溝通能讓促成大家形成全局觀和大局意識，在工作中自覺或不自覺地抵制那些不顧全大局的行為。我們可能都有經(jīng)驗(yàn)，從局部出發(fā)和全局出發(fā)得出的結(jié)論和產(chǎn)生的方法可以差異很大甚至背道而馳?！秾O子兵法》里講的“不謀萬世者，不足謀一時(shí)”，“不謀全局者，不足謀一隅”，就是這個(gè)意思。能換位思考既是一種洞達(dá)，也是一種智慧。同理心所形成的全局意識能為部門的工作導(dǎo)航，能夠使之長遠(yuǎn)地適應(yīng)公司發(fā)展的航向。
跨部門溝通心得篇五
溝通是一門藝術(shù)，商務(wù)溝通更是一門高級藝術(shù)?！爸挥芯邆涓叱臏贤记?，才能增強(qiáng)職場競爭力，提升自身職業(yè)素養(yǎng)，在錯(cuò)綜復(fù)雜的商務(wù)活動(dòng)中游刃有余?！薄渡虅?wù)溝通》這門課就從溝通的基本含義講起，淺顯易懂，層層深入，給我們展現(xiàn)了一個(gè)廣闊的“高級藝術(shù)”領(lǐng)域，其中的智慧閃著幽默，幽默包含技術(shù)，技術(shù)服務(wù)智慧，含蓋職場溝通的各個(gè)方面，不僅如此，也對平時(shí)生活中的人際交往有莫大幫助，是門十分科學(xué)有用的課程。以下為我的一點(diǎn)點(diǎn)學(xué)習(xí)心得感想。
商務(wù)溝通可分為“有聲溝通和“無聲溝通”兩大類。電話溝通、演講、面談等都為有聲溝通，而傾聽、文書、身體語言等為無聲溝通。我們平時(shí)的溝通都是“有聲溝通”為主，“無聲溝通”為輔進(jìn)行的。
有聲溝通中，有效的口頭表達(dá)是很重要的。它包含準(zhǔn)確、清晰兩個(gè)要素，最終表現(xiàn)為說服力的效果。這就要求表達(dá)者在確定好談話目的后展開技巧性的、吸引人的談話，動(dòng)之以情、講之以理、誘之以力等都是常用的方法。
適當(dāng)?shù)乜扇?jì)全面貫徹到談話中。個(gè)人經(jīng)驗(yàn)之談，在口頭表達(dá)時(shí)自身的文化涵養(yǎng)和人格魅力是很重要的。語言藝術(shù)需要文化涵養(yǎng)支持，文化涵養(yǎng)能從人格魅力展現(xiàn)，人格魅力裝點(diǎn)語言藝術(shù)。這就要求我們要不斷豐富自身知識，提高道德修養(yǎng)，培養(yǎng)人格魅力，并把它們轉(zhuǎn)化為溝通中的有效工具，能運(yùn)用自如。
口頭表達(dá)中還要注意語氣、語速、含蓄程度。這就要求我們得事先把溝通的基本內(nèi)容6w（why、who、where、when、what、how）搞清楚，不然你對著一個(gè)農(nóng)民說孔子，那也是無濟(jì)于事的，反而會(huì)落下故意運(yùn)用知識抬高自己貶低他人的嫌疑。
6w是有聲溝通和無聲溝通的基礎(chǔ)，凡事預(yù)則立不預(yù)則廢，是萬萬不能不準(zhǔn)備的。好的開始是成功的一半，6w也利于更加順利地達(dá)到溝通目的。這應(yīng)該是大家都掌握的，在此就不多展開了。
無聲溝通中傾聽是有效溝通的武器，它和身體語言、禮儀等作為口頭表達(dá)的助手能使溝通目的更好地實(shí)現(xiàn)。要做一個(gè)好的談話主導(dǎo)者，傾聽是很關(guān)鍵的一點(diǎn)，傾聽能使人更好地掌握對方的思想及目的，及時(shí)根據(jù)傾聽到的信息調(diào)整談話方式或方法，使溝通順利進(jìn)行。而在身體語言、禮儀，如手勢、站姿、著裝等方面，更強(qiáng)調(diào)的是細(xì)節(jié)。所謂細(xì)節(jié)決定成敗，若與人溝通時(shí)著西裝穿白襪子，主動(dòng)與人碰杯時(shí)高過別人的杯子，講話時(shí)翹著二郎腿且手勢過多幅度又大等等行為都是令人反感的。要?jiǎng)?chuàng)造輕松自由的談話氣氛，不僅需照顧到對方的習(xí)慣，而且自己也要充滿自信而非自傲，不卑不亢。商務(wù)溝通作為職場溝通與生活中的溝通畢竟是不同的，不能太隨便。
商務(wù)文書的寫作、求職信以及其它書面材料也屬于無聲溝通，除了要注意格式、排版、紙張等硬件，內(nèi)容的專業(yè)性、條理性、邏輯性更是不能忽視。這類無聲溝通對文字功底有一定要求，平時(shí)得多鍛煉，實(shí)在文字功底差的，可實(shí)行“外包”，但涉及一些商務(wù)吉姆的還是需慎重考慮此舉。說到文書寫作也并不難，最簡單的無非中心思想+格式+條理，掌握了自然很多地方都會(huì)十分方便。
現(xiàn)代大學(xué)生都倡導(dǎo)一筆字、一口話、一手文章，一筆字電腦可幫我們完善，但一口話、一手文章是馬虎不得的。商務(wù)溝通就包含了一口話和一手文章，側(cè)重前者，是一門很實(shí)用的學(xué)科。它與實(shí)際聯(lián)系緊密，我們將來踏入社會(huì)職場溝通提供了可靠的理論基礎(chǔ)，應(yīng)大力推廣。不僅是營銷系，會(huì)計(jì)系有同學(xué)見到這門課程也希望能學(xué)，其它的系更不在話下。
就像普通話人人都要學(xué)要說一樣，在校大學(xué)生人人都是要跨入職場的，希望學(xué)校能考慮在全校范圍內(nèi)開這門課程，這也是大大利于學(xué)校“成功素質(zhì)教育”的發(fā)展的。
跨部門溝通心得篇六
她從事過it、地產(chǎn)、辦公設(shè)備、汽車汽修、保健品、美容化妝品、服裝等多種行業(yè)營銷管理培訓(xùn)。
目錄。
上篇——部門墻面面觀下篇——解決之道。
跨部門溝通是企業(yè)管理溝通的一種特殊形式，是建立在企業(yè)中同一個(gè)層次不同部門的個(gè)體或群體之間的溝通。由于跨部門溝通的特殊性，溝通中往往遇到同級部門間的利益沖突、溝通中之間的觀念沖突以及部門間缺乏信任等問題而產(chǎn)生的溝通障礙。
但是有時(shí)事情總會(huì)不如人意。
溝通的冰山模式。
目標(biāo)達(dá)成：5%——20%工作層面。
80%——95%其他層面理性時(shí)才能理性溝通感性時(shí)才能感性溝通。
一、跨部門溝通障礙（溝通效果由講者控制，聽者決定）。
1、缺乏自信，主要因?yàn)橹R和信息掌握不夠；
2、重要強(qiáng)調(diào)不足或條理不清；
3、不能積極聆聽，有偏見，先入為主，判斷錯(cuò)誤；
4、認(rèn)知偏誤。
5、失去耐心，造成爭執(zhí)。
6、準(zhǔn)備不充分，沒有慎重思考就發(fā)表意見（對管理者而言，只有職務(wù)意見，沒有個(gè)人意見）。
7、時(shí)間不充分。
8、情緒不好。
9、語言不通。
10、大腦沒過濾（想好了再說）。
11、信息不對等、不及時(shí)或信息溝通不通暢。
12、記憶力差。
13、代溝。
14、內(nèi)部溝通不暢。
1、鎖定目標(biāo)——溝通目的要明確。
2、六倍溝通（沒有人能為你的結(jié)果負(fù)責(zé)，態(tài)度積極）。
3、尊重個(gè)體差異。
a、個(gè)體差異（九型人格：性格、脾氣）。
b、經(jīng)歷差異（教育、年齡、經(jīng)驗(yàn)）。
c、選擇差異（價(jià)值觀、心存偏見、心中一把尺）。
4、尊重職務(wù)和職務(wù)的差異。
5、理解情商差異。
6、尊重與認(rèn)同。
7、寬容與接納。
8、參與和互動(dòng)。
你們組織中的人分三種：世襲、關(guān)系、實(shí)力贊美人：——找準(zhǔn)一個(gè)切入點(diǎn)。
——它是一個(gè)事實(shí)。
——因人而異——職業(yè)動(dòng)機(jī)。
——目光對視+真誠的態(tài)度+掏心窩的語氣。
——越具體越好第二講超級說服力。
1、時(shí)刻不忘目標(biāo)。
2、管理即溝通，不擅溝通不配做管理者。
3、韌性和耐心（堅(jiān)持）。
4、遷善溝通方式（多幾種溝通）。
和誰就說誰的問題，而不說其他人的問題。存在的價(jià)值在于解決問題，不是制造問題平衡。
表情（和顏悅色還是怒目而視）、目光（注視對方還是左顧右盼）、體姿、服飾與發(fā)型（場合與定位）。
二、溝通的三種位勢平視——仰視——俯視。
三、多問+多聽——說服力根基一路走來（對年長、成功者有用未來打算（年輕、落魄者）。
問比說好的多。是不是高人看他問號多，還是句號多。高手就是會(huì)問、會(huì)聽。
四、驅(qū)動(dòng)力——焦點(diǎn)對外說服針對性——利益性沖突。
站在為對方好的角度達(dá)到自己的目的。換位思考，把我換成對方，關(guān)注對方的正當(dāng)利益。明白不代表能做到。
五、焦點(diǎn)對外的三個(gè)黃金問句。
1、他是否相信我在談話關(guān)注了他的目標(biāo)。
2、他是否。
3、他。
先認(rèn)同，再理解、再解釋——避免爭辯。
書面文件、小型會(huì)議、演示報(bào)告、演講、電子文檔溝通的方式：向上向下：平級：
資料：人際關(guān)系中的keywords最重要的咒語：我能為你做些什么？
這是我的錯(cuò)；這件事我來負(fù)責(zé)！是我的責(zé)任！放心，包在我身上！
咱們是一起的，必須相互體諒和支持！最不重要的一個(gè)字：我。
二、高品質(zhì)跨部門會(huì)議怎么開？
（一）、會(huì)議類型和頻率。
（二）會(huì)議過程注意要項(xiàng)：
1、換位思考。
2、不爭執(zhí)、不爭辯。
3、嚴(yán)禁看笑話式、告狀式、指責(zé)式表達(dá)、不許指責(zé)和批評其他部門、只找自己原因、并且必須提出改善建議。
4、給臺階。
5、聚焦解決之道，勿跑題，形成決策。
（三）化對立為和諧的七言絕句：
1、我認(rèn)同李經(jīng)理的xx觀點(diǎn)...或就像李經(jīng)理所說的那樣...2、你說得很有道理。
3、你的建議/看法太重要了，我怎么沒想到？
4、我很理解你的心情。
5、你也是為我好。
6、你覺得我能為你做些什么？
7、那你覺得怎樣才能最快解決這個(gè)問題呢?
（四）意見分歧，怎樣反駁？
要提順耳的忠言，少提逆耳的建議。
用請教的方式提建議，讓領(lǐng)導(dǎo)感覺到這個(gè)意見是他所想的。組織是個(gè)有層級的生命體，下級就要服從上級。
（五）假設(shè)性提問：“如果...將會(huì)...？”（換位思考二：把對方換做我方）。
（六）會(huì)議效率與效果控制。
（七）、如何提高下次會(huì)議質(zhì)量。
一、企業(yè)文化提升協(xié)作力：內(nèi)部客戶。
跟錢掛鉤的叫制度、其他叫規(guī)范和政策。文化是軟的，制度是硬的。感恩會(huì)讓對你有利的事重復(fù)發(fā)生。感恩的人路越走越寬、運(yùn)氣越來越好。
二、大局至上，尋找共同目標(biāo)。
三、建立跨部門主動(dòng)溝通責(zé)任機(jī)制。
四、人際關(guān)系自發(fā)加分機(jī)制。
五、灰色地帶處理機(jī)制。
1、第一次出現(xiàn)（都有責(zé)任承擔(dān)）。
2、反復(fù)出現(xiàn)。
3、共同領(lǐng)導(dǎo)指定原則。
六、官官相互機(jī)制。
1、三個(gè)團(tuán)隊(duì)：整體、中層、部門內(nèi)中層：專業(yè)度（技能）、管理技能（水平）、融合力管理沒方法，找到原理就找到了方法。
2、維護(hù)好每個(gè)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)。
七、頭腦風(fēng)暴機(jī)制。
關(guān)注別人的利益自己才能得到更多的利益。（下）。
八、下個(gè)部門考核法與工作協(xié)調(diào)表。
九、接口流程標(biāo)準(zhǔn)化。
責(zé)任必須是一對一，責(zé)任除以2等于0.。管是急救，理是預(yù)防，理就是理順，以后不再出現(xiàn)這種錯(cuò)。
重復(fù)的工作必須要流程化或標(biāo)準(zhǔn)化。指令是什么，要明確到位，千萬不能錯(cuò)。模糊空間有多大。亂來的空間就有多大。
十、將跨部門工作劃入部門工作流程沒有責(zé)任，哪來責(zé)任心？公司做法決定員工心態(tài)。
負(fù)責(zé)任不只是一種心態(tài)，更重要是一種思維方式。富裕思維：負(fù)責(zé)任的思維，找方法負(fù)責(zé)任貧窮思維：找理由抱怨、受害任何一件事都于我有關(guān)，我要為這件事負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)是迅速提能力的入口。
十一、主導(dǎo)：工作的跟進(jìn)和監(jiān)管人性化管理：
1、工作上嚴(yán)格要求，對下屬嚴(yán)格是最偉大的愛。
2、原則要堅(jiān)決捍衛(wèi)。
3、生活上倍加關(guān)心。
十二、必要的沖突。
第一步：您/你現(xiàn)在有空么？我想跟你溝通一件事。
（心情定向）第一步：我看到/聽到。。。第二步：我猜到。。。第三步：我感覺。。。
第四步：因此，我認(rèn)為有必要跟你核對/確認(rèn)一下第五步：直視對方，沉默，直到對方開口。
十三、高階領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機(jī)制。
高階協(xié)調(diào)——決策、平衡、權(quán)衡。
對上：只能有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)。
對下：只能有一個(gè)主導(dǎo)指定（授權(quán)）。
十四、輪崗與掛職對調(diào)機(jī)制。
十五、組織架構(gòu)調(diào)和與內(nèi)部價(jià)值鏈。
企劃部和銷售部對于新品上市相互抱怨，劃成一個(gè)大部門，一個(gè)主管負(fù)責(zé)。沒有溝通，就沒有一切！
沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)?！獜埥鹧蟆洞笱憔瘛沸袆?dòng)就是力量，信念就是未來！
跨部門溝通心得篇七
有調(diào)查表明，機(jī)制健全的企業(yè)中有60%到80%的問題是由于沒有有效的協(xié)作造成的，而協(xié)作困難幾乎都是因溝通不暢造成的。各個(gè)部門之間加強(qiáng)溝通與協(xié)作，凝心聚力，集思廣益，才能保證單位的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)。
一、由一個(gè)案例引出的思考。
案由：市場部有幾份重要的銷售合同需要簽署，要求財(cái)務(wù)部對相關(guān)產(chǎn)品報(bào)價(jià)。
財(cái)務(wù)部根據(jù)產(chǎn)品的歷史成本情況，利用成本加成法為市場部提供了報(bào)價(jià)信息。
q1：市場部投訴財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)成本信息不準(zhǔn)確，計(jì)算的報(bào)價(jià)出入很大;。
q4：庫管解釋不能及時(shí)、全額投料是因?yàn)椴少彶康截洸患皶r(shí);。
以上是一個(gè)生產(chǎn)企業(yè)典型的抱怨循環(huán)，每個(gè)部門既是抱怨者，也是被抱怨者。
雖然這只是作者人為編制的一個(gè)案例，但在許多公司是存在現(xiàn)實(shí)的影子的。
至少這一例子能對部門間溝通、協(xié)作難題做有效解讀。
二、部門間協(xié)作乏力與溝通失效的因果探究。
如何促進(jìn)部門間有效溝通、協(xié)作一直是企業(yè)管理中的艱深課題。
目前，大唐移動(dòng)正逐步由研發(fā)導(dǎo)向向市場導(dǎo)向過渡，這迫切需要公司各個(gè)部門能以市場為主導(dǎo)，協(xié)作增效。
上述案例折射的一個(gè)道理是明顯的，公司的業(yè)績體現(xiàn)在市場，但決勝市場決不僅僅是市場部的事情。
這也從一個(gè)側(cè)面反映了部門間協(xié)作對公司業(yè)績與發(fā)展的重要性。
上述抱怨循環(huán)肯定不是無解的，如果采購部門能把各種原材料的采購周期公布出來，庫管嚴(yán)格發(fā)貨制度，財(cái)務(wù)部與制造部完善成本分配辦法，問題都能迎刃而解。
抱怨的產(chǎn)生原因可能有兩個(gè)：部門的責(zé)任心不夠或部門間的溝通不暢。
有調(diào)查表明，機(jī)制健全的企業(yè)中有60%到80%的問題是由于沒有有效的協(xié)作造成的，而協(xié)作困難幾乎都是因溝通不暢造成的。
跨部門協(xié)作固然有“責(zé)任心”的問題，但認(rèn)為推諉就是源于不敢負(fù)責(zé)任或者缺乏責(zé)任心，顯然言過其實(shí)。
在相當(dāng)程度上部門間協(xié)作不順起因于溝通太少或溝通失效。
溝通的目的在于傳遞信息，如果信息沒有被傳遞到對方，或者對方?jīng)]有正確地理解其中的意圖，溝通就出現(xiàn)了障礙。
若一個(gè)部門倡導(dǎo)某項(xiàng)改革，但信息沒有傳達(dá)到其他部門，變革可能永遠(yuǎn)只停留在愿景階段。
禪宗有一段公案，“樹倒而無人與聞，有聲乎?”答曰：“無”。
樹倒雖會(huì)產(chǎn)生聲波，但除非被人感知，否則，就視同沒有聲響。
溝通只在有受眾時(shí)才會(huì)發(fā)生。
部門間的需求如果不能通過有效溝通知會(huì)對方，結(jié)果就如林中樹倒而無聲。
沒有接受，自然溝通無效。
市場競爭越激烈，公司管理及制約機(jī)制越完善，加強(qiáng)部門間的溝通就越重要。
協(xié)同增效是部門間溝通的目的，而部門間協(xié)同又需要有效溝通作為保障。
如果不考慮個(gè)別干部或員工離心背德的情形，解決好溝通不暢或溝通實(shí)效的問題，至少能解決公司60%-80%協(xié)作乏力的問題。
三、部門間同理心溝通對人的要求。
實(shí)現(xiàn)部門間協(xié)作增效，需要有效溝通。
溝通是雙向的，對雙方都有技巧和心態(tài)的要求。
部門間的溝通我們倡導(dǎo)同理心溝通原則。
如果不考慮表達(dá)與信息傳遞過程中的失真，欲達(dá)成有效溝通，有四點(diǎn)需要做到：
(1)有共同目標(biāo)。
無疑每個(gè)部門都要著眼于公司目標(biāo)，各自都為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而奮斗，那么雙方就建立起一個(gè)共同的基礎(chǔ)。
在此共同基礎(chǔ)上，彼此都會(huì)主動(dòng)探討和尋求問題的處理意見和解決方法，輔之以適宜的責(zé)任機(jī)制，各部門就不會(huì)出現(xiàn)相互扯皮和推諉的現(xiàn)象。
同理心溝通最基本的要求是我們應(yīng)具有共同的目標(biāo)，共同目標(biāo)對公司具體的人要求是不同的，對不同級別的領(lǐng)導(dǎo)要求也是不同的。
就大唐移動(dòng)而言，“做中國3g通信設(shè)備領(lǐng)域的旗艦”是公司的目標(biāo)，這一目標(biāo)對不同級別的員工有不同的要求：
對公司高層而言，要有大局觀，能站在行業(yè)的高度引領(lǐng)公司發(fā)展的方向;。
對公司中層而言，要有全局觀，能站在公司整體利益的視角考慮部門的發(fā)展和變革;。
對公司基層而言，要有使命感，不簡單把工作視同應(yīng)付差事。
(2)相互尊重。
要善意解讀對方的意圖，只有給予對方尊重才有溝通;若對方不尊重你時(shí)，你應(yīng)適當(dāng)?shù)靥嵴埶淖鹬?，否則很難溝通。
溝通中的“同理心”，就是一種換位的理解。
要想真正了解別人，就要學(xué)會(huì)站在別人的角度來看問題，了解對方的信息，聽明白對方在說什么，甚至理解對方的感情成分，理解對方隱含的成分，這樣才能真正聽懂對方的“意思”，不會(huì)出現(xiàn)樹倒無聲現(xiàn)象。
(3)有犧牲局部的大度。
面對一項(xiàng)變革，我們通常能聽到或感知的反對聲音，無外乎三種：
第一，對方根本不了解或不愿了解變革的實(shí)質(zhì)，不愿意折騰;。
第二，對方對變革的實(shí)質(zhì)理解得支離破碎或錯(cuò)誤解讀，對變革的結(jié)果得出錯(cuò)誤的判斷;。
第三，對方能正確地理解變革的實(shí)質(zhì)，本能覺得不會(huì)給自己什么好處，路徑依賴，不愿革新。
在這點(diǎn)上公司人力資源部作了表率，今年4月份人力資源部應(yīng)財(cái)務(wù)部的請求，改革了工資發(fā)放周期。
這一變革需要人力資源部作薪資程序調(diào)整，付出一定的犧牲。
財(cái)務(wù)部的結(jié)賬時(shí)間為此至少提早三天，意義不言而喻。
這是公司部門間的協(xié)作的一個(gè)正面的例子，肯怕因吃虧心理導(dǎo)致部門間協(xié)作夭折的'例子也相應(yīng)存在。
吃虧心理其實(shí)是一種缺乏全局觀的表現(xiàn)。
協(xié)作中犧牲自我、犧牲局部既需胸懷全局的眼界，也需度量宏遠(yuǎn)的包容。
(4)有克服路徑依賴的果敢。
心理學(xué)研究表明，人們一旦選擇進(jìn)入某一路徑(無論是“好”的還是“壞”的)就可能對該路徑產(chǎn)生依賴。
某一路徑的既定方向會(huì)在以后的發(fā)展中得到自我強(qiáng)化。
人們過去的選擇決定了他們現(xiàn)在及未來可能的選擇。
好的路徑會(huì)起到正反饋的作用，通過慣性和沖力，產(chǎn)生飛輪效應(yīng)而進(jìn)入良性循環(huán);不好的路徑會(huì)起到負(fù)反饋的作用，就如厄運(yùn)循環(huán)，可能會(huì)被鎖定在某種低層次狀態(tài)下。
我們在工作中也是如此，如果已經(jīng)習(xí)慣了某種工作狀態(tài)或工作方式，我們也會(huì)對這種狀態(tài)或方式(無論是好還是壞)產(chǎn)生依賴性，甚至失去進(jìn)一步改良的沖動(dòng)和熱情。
試想在部門間溝通時(shí)我們聽到的反對的聲音有多少是基于路徑依賴呢?
部門間同理心溝通到實(shí)現(xiàn)部門協(xié)同增效，到提升公司管理水平，到增進(jìn)公司價(jià)值，是通過實(shí)現(xiàn)一系列目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的。
部門與部門的同理心溝通至少能做到以下幾點(diǎn)：
(1)融合部門間的情感。
良好的溝通可以加強(qiáng)部門間的協(xié)調(diào)，有效地降低企業(yè)內(nèi)部的交易成本，有助于企業(yè)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。
《水煮三國》里劉備所說的新水桶理論值得深思：一只木桶能夠裝多少水不僅取決于每一塊木板長度，還取決于木板與木板之間的結(jié)合是否緊密。
如果木板與木板之間存在縫隙或縫隙很大，同樣無法裝水。
各個(gè)部門就是水桶的木板，部門間將心比心的交流與溝通，能相互增加彼此的情感賬戶。
感情存款的增加無疑能成為工作和部門協(xié)作的潤滑劑。
(2)增進(jìn)組織的活力。
溝通的主體是人，部門間的溝通的主體是部門領(lǐng)導(dǎo)。
一個(gè)部門的風(fēng)格是由部門領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格決定的，部門的風(fēng)格能在很大程度上會(huì)影響部門員工的處事風(fēng)格。
這與電視劇《亮劍》中所指的一支部隊(duì)的軍魂產(chǎn)生的原理相似。
如果部門領(lǐng)導(dǎo)一貫堅(jiān)持同理心交流，該部門的所有成員自然會(huì)受到潛移默化的影響。
一個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，取決于每一名成員的能力和成員與成員之間的協(xié)作與配合。
溝通順暢，彼此之間能進(jìn)一步協(xié)調(diào)、信任甚至欣賞，這樣就能均衡、緊密地形成一個(gè)強(qiáng)大的整體。
(3)達(dá)成彼此接受的意向。
同理心的溝通不是辯論賽，不是要把對方說服、駁倒，而是要達(dá)成共識，以解決問題、完成任務(wù)為第一要?jiǎng)?wù)。
如果部門間溝通時(shí)不是基于同理心而是基于本位主義，很可能結(jié)果是反對一片。
當(dāng)彼此有溝通的期望于前，溝通的行動(dòng)于后，帶著一顆“同理心”去交流，各部門之間要么會(huì)取得諒解，要么達(dá)成工作流程上的協(xié)議或者規(guī)定，事情至少可磨合到彼此都能接受的程度。
(4)為部門工作導(dǎo)航。
在部門協(xié)作中堅(jiān)持同理心溝通能讓促成大家形成全局觀和大局意識，在工作中自覺或不自覺地抵制那些不顧全大局的行為。
我們可能都有經(jīng)驗(yàn)，從局部出發(fā)和全局出發(fā)得出的結(jié)論和產(chǎn)生的方法可以差異很大甚至背道而馳。
《孫子兵法》里講的“不謀萬世者，不足謀一時(shí)”，“不謀全局者，不足謀一隅”，就是這個(gè)意思。
能換位思考既是一種洞達(dá)，也是一種智慧。
同理心所形成的全局意識能為部門的工作導(dǎo)航，能夠使之長遠(yuǎn)地適應(yīng)公司發(fā)展的航向。
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跨部門溝通心得篇八
跨部門之中我們要想來解決的，也是一個(gè)自己的心態(tài)，我們?yōu)槭裁凑f同樣的部門之間，有一些問題會(huì)發(fā)生？其實(shí)源于——心關(guān)是很重要的，就是自己先過了自己這一關(guān)，如果自己都沒有想通去那樣處理，有可能會(huì)造成一定的麻煩。那這里我也想檢驗(yàn)一下我們所有的管理者你們的心態(tài)：現(xiàn)在如果客戶投訴了咱們這個(gè)部門，您怎么看？問題比較尖銳。
如果今天你的心態(tài)在跨部門溝通中，如果你自己沒有調(diào)好，恰恰問題就來了，極可能要么沖突，要么發(fā)火，要么做錯(cuò)誤的決策。所以要說解決跨部門溝通的話，一定要先從自己入手，這個(gè)是一定的，是從自己—從自己的風(fēng)格、從自己的心態(tài)、從自己的溝通的各個(gè)方面，包括存在問題的解決的思路和角度上。
二、提升自己的能力。
1、處關(guān)系的能力。
第一，處關(guān)系的能力。讓所有我們在跨部門溝通中首先跟其他的部門經(jīng)理的關(guān)系，首先要有處關(guān)系的能力，這個(gè)是永遠(yuǎn)的真理，如果這塊處不好，很難做。
2、洞察力。
第二，洞察力。我們經(jīng)常會(huì)遇到到其他部門溝通，或者說在會(huì)上溝通的情況。但是你看因?yàn)槟阏f錯(cuò)了話、得罪了人。因?yàn)槟愕米锪巳耍瑔栴}就留在人家心里，后面一系列的問題惡性循環(huán)。但是這個(gè)事情一定要練到什么呢？就你要有一種洞察力。你的眼角，你的第六只眼神一定知道你這句話是否人家心里怎么想的，人家滿意還是不滿意，人家對你這個(gè)事情怎么看？如果今天你做不到這一點(diǎn)你連這個(gè)都瞄不到的話，得罪人還不知道，后面怪不得你到人家其他部門給人家打電話的時(shí)候，人家很冷淡。要么就是對你這個(gè)事情大家很抵觸，他一定有這樣的方式，所以這個(gè)洞察力是給自己的。所以很多的優(yōu)秀的主管，你看他一般他坐的位置一般選的都是這種可以觀到全角每一個(gè)人的，特別是斜對于總經(jīng)理的。這個(gè)位置的位我們說一般在開會(huì)里，也算一個(gè)最佳位的。如果這個(gè)人直接到這里能坐到這里，那這個(gè)人當(dāng)管理應(yīng)該有好多年。雖然是個(gè)小的細(xì)節(jié)，但是洞察力依然很關(guān)鍵。
3、影響力。
第三，要想提升跨部門的溝通能力。首先要有這三個(gè)字就是非常關(guān)鍵的三個(gè)字，這三個(gè)字是所有我們做跨部門溝通經(jīng)理必須有的，而且你的能力越強(qiáng)，你就越厲害。
什么叫影響力？但是據(jù)觀察每一個(gè)企業(yè)都有一個(gè)這樣的核心，在今天這個(gè)主題上他一定有一個(gè)核心的人物，那他是怎么做到的，他其實(shí)是有影響力的，這個(gè)影響力就是如果到最后這個(gè)人不表態(tài)不說話，一般這個(gè)事不好定?？绮块T之中如果他說了一句話這個(gè)問題給你增加很大的難度，這個(gè)影響力也是依然我們所有的管理者，今天你要提的，我們很多別看同樣做部門的，為什么會(huì)產(chǎn)生影響力？后來分析了一下，源于首先他的能力或者他的.資歷或者他獨(dú)到的見解，或者就他敢說、敢想、敢做等等都會(huì)促成他的影響力。比如說我們經(jīng)常在一些跨部門研討的時(shí)候那有一個(gè)總經(jīng)理在這邊做完決策以后，就有一個(gè)人是這樣說的：總經(jīng)理既然我們這樣做，我們都完全按照他的想法去做，這個(gè)人說這句話的時(shí)候你看如果這個(gè)人說了這句話的話，看其他部門經(jīng)理點(diǎn)不點(diǎn)頭，那你就判斷這個(gè)人在這個(gè)公司具有絕對的影響力。所以我們要的也要這個(gè)功夫，，因?yàn)檫@種影響力，是在跨部門里，當(dāng)你有了它以后有很多的問題，它是來幫你化解的或者你自己可以來化解的。
4、變通能力。
我們要提升這種自己的影響力，有一種變通的能力，我們所有跨部門的管理者，你們一定會(huì)遇到一個(gè)變通的能力。這個(gè)變通的能力，我相信我們都遇到過。來看一下，我們今天做部門的所有負(fù)責(zé)人，今天在跨部門溝通中的時(shí)候也需要有一種變通的能力。同樣一件事，這個(gè)事情都是內(nèi)部的，看一下如果今天這是一個(gè)品質(zhì)的問題，如果是品質(zhì)的問題你就直接實(shí)話實(shí)說，我們放在上邊，看一下后面的結(jié)果，如果在企業(yè)里的結(jié)果是這樣的話，那你要反推回來，前邊你做的這個(gè)方式是不是最好的，當(dāng)然這一塊，我想我們實(shí)實(shí)在在的說，既然做部門經(jīng)理你就必須考慮這些方式。如果這些我們沒有辦法去適當(dāng)?shù)淖兺ǖ脑?，要么就是高層發(fā)一次火，要么有可能，就是我們中層的關(guān)系越做越緊張。
5、抗壓能力。
那么抗壓能力，我覺得給我們自己也是非常關(guān)鍵的，我們今天所有的管理者們特別是部門經(jīng)理這個(gè)層面，我覺得確實(shí)是最難做的。這個(gè)層面更多的是什么？我們理解，因?yàn)榻裉焯嗟乃^的問題，你來承受，就是這個(gè)壓力。壓得自己有的時(shí)候感覺到，我要去減壓了，我要解一解了等等，這你都可能自己提出來，但是今天的這個(gè)方式就是一定要增加自己這方面的能力才可以，這里邊也依然會(huì)分享：既然說提升溝通的能力——如何提升溝通中的一個(gè)問題。
跨部門溝通心得篇九
跨部門之中我們要想來解決的，也是一個(gè)自己的心態(tài)，我們?yōu)槭裁凑f同樣的部門之間，有一些問題會(huì)發(fā)生?其實(shí)源于——心關(guān)是很重要的，就是自己先過了自己這一關(guān)，如果自己都沒有想通去那樣處理，有可能會(huì)造成一定的麻煩。那這里我也想檢驗(yàn)一下我們所有的管理者你們的心態(tài)：現(xiàn)在如果客戶投訴了咱們這個(gè)部門，您怎么看?問題比較尖銳。
如果今天你的心態(tài)在跨部門溝通中，如果你自己沒有調(diào)好，恰恰問題就來了，極可能要么沖突，要么發(fā)火，要么做錯(cuò)誤的決策。所以要說解決跨部門溝通的話，一定要先從自己入手，這個(gè)是一定的，是從自己-從自己的風(fēng)格、從自己的心態(tài)、從自己的溝通的各個(gè)方面，包括存在問題的解決的思路和角度上。
二、提升自己的能力。
1.處關(guān)系的能力。
第一，處關(guān)系的能力。讓所有我們在跨部門溝通中首先跟其他的部門經(jīng)理的關(guān)系，首先要有處關(guān)系的能力，這個(gè)是永遠(yuǎn)的真理，如果這塊處不好，很難做。
2.洞察力。
第二，洞察力。我們經(jīng)常會(huì)遇到到其他部門溝通，或者說在會(huì)上溝通的情況。但是你看因?yàn)槟阏f錯(cuò)了話、得罪了人。因?yàn)槟愕米锪巳耍瑔栴}就留在人家心里，后面一系列的問題惡性循環(huán)。但是這個(gè)事情一定要練到什么呢?就你要有一種洞察力。你的眼角，你的第六只眼神一定知道你這句話是否人家心里怎么想的，人家滿意還是不滿意，人家對你這個(gè)事情怎么看?如果今天你做不到這一點(diǎn)你連這個(gè)都瞄不到的話，得罪人還不知道，后面怪不得你到人家其他部門給人家打電話的時(shí)候，人家很冷淡。要么就是對你這個(gè)事情大家很抵觸，他一定有這樣的方式，所以這個(gè)洞察力是給自己的。所以很多的優(yōu)秀的主管，你看他一般他坐的位置一般選的都是這種可以觀到全角每一個(gè)人的，特別是斜對于總經(jīng)理的。這個(gè)位置的位我們說一般在開會(huì)里，也算一個(gè)最佳位的。如果這個(gè)人直接到這里能坐到這里，那這個(gè)人當(dāng)管理應(yīng)該有好多年。雖然是個(gè)小的細(xì)節(jié)，但是洞察力依然很關(guān)鍵。
3.影響力。
第三，要想提升跨部門的溝通能力。首先要有這三個(gè)字就是非常關(guān)鍵的三個(gè)字，這三個(gè)字是所有我們做跨部門溝通經(jīng)理必須有的，而且你的能力越強(qiáng)，你就越厲害。
什么叫影響力?但是據(jù)觀察每一個(gè)企業(yè)都有一個(gè)這樣的核心，在今天這個(gè)主題上他一定有一個(gè)核心的人物，那他是怎么做到的，他其實(shí)是有影響力的，這個(gè)影響力就是如果到最后這個(gè)人不表態(tài)不說話，一般這個(gè)事不好定?？绮块T之中如果他說了一句話這個(gè)問題給你增加很大的難度，這個(gè)影響力也是依然我們所有的管理者，今天你要提的，我們很多別看同樣做部門的，為什么會(huì)產(chǎn)生影響力?后來分析了一下，源于首先他的能力或者他的資歷或者他獨(dú)到的見解，或者就他敢說、敢想、敢做等等都會(huì)促成他的影響力。比如說我們經(jīng)常在一些跨部門研討的時(shí)候那有一個(gè)總經(jīng)理在這邊做完決策以后，就有一個(gè)人是這樣說的：總經(jīng)理既然我們這樣做，我們都完全按照他的想法去做，這個(gè)人說這句話的時(shí)候你看如果這個(gè)人說了這句話的話，看其他部門經(jīng)理點(diǎn)不點(diǎn)頭，那你就判斷這個(gè)人在這個(gè)公司具有絕對的影響力。所以我們要的也要這個(gè)功夫，，因?yàn)檫@種影響力，是在跨部門里，當(dāng)你有了它以后有很多的問題，它是來幫你化解的或者你自己可以來化解的。
4.變通能力。
我們要提升這種自己的影響力，有一種變通的能力，我們所有跨部門的管理者，你們一定會(huì)遇到一個(gè)變通的能力。這個(gè)變通的能力，我相信我們都遇到過。來看一下，我們今天做部門的所有負(fù)責(zé)人，今天在跨部門溝通中的時(shí)候也需要有一種變通的能力。同樣一件事，這個(gè)事情都是內(nèi)部的，看一下如果今天這是一個(gè)品質(zhì)的問題，如果是品質(zhì)的問題你就直接實(shí)話實(shí)說，我們放在上邊，看一下后面的結(jié)果，如果在企業(yè)里的結(jié)果是這樣的話，那你要反推回來，前邊你做的這個(gè)方式是不是最好的，當(dāng)然這一塊，我想我們實(shí)實(shí)在在的說，既然做部門經(jīng)理你就必須考慮這些方式。如果這些我們沒有辦法去適當(dāng)?shù)淖兺ǖ脑?，要么就是高層發(fā)一次火，要么有可能，就是我們中層的關(guān)系越做越緊張。
5.抗壓能力。
那么抗壓能力，我覺得給我們自己也是非常關(guān)鍵的，我們今天所有的管理者們特別是部門經(jīng)理這個(gè)層面，我覺得確實(shí)是最難做的。這個(gè)層面更多的是什么?我們理解，因?yàn)榻裉焯嗟乃^的問題，你來承受，就是這個(gè)壓力。壓得自己有的時(shí)候感覺到，我要去減壓了，我要解一解了等等，這你都可能自己提出來，但是今天的這個(gè)方式就是一定要增加自己這方面的能力才可以，這里邊也依然會(huì)分享：既然說提升溝通的能力——如何提升溝通中的一個(gè)問題。
作為公司員工，我明白一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體對公司的重要性。只有通過各個(gè)部門加強(qiáng)溝通，然后融合各自的專業(yè)知識結(jié)合起來才能為公司帶來更大的效益。只有每個(gè)人發(fā)揮自己的特長，形成與團(tuán)隊(duì)其它成員優(yōu)勢互補(bǔ)的局面，才能顯示出整個(gè)團(tuán)隊(duì)的綜合競爭力，更好地促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。
在培訓(xùn)的過程中，老師從多個(gè)角度、多個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通，并通過詳盡的案例加以證明。為什么要進(jìn)行溝通?如何進(jìn)行溝通?如何突破溝通的障礙?這些問題老師都用笑話的形式展現(xiàn)出來。讓我對課題增加了趣味性。在這些問題都一一被解答的同時(shí)，我們明白了如何進(jìn)行有效溝通。溝通其實(shí)并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。我們平時(shí)在工作的溝通的過程當(dāng)中，少了理解，多了爭辯。這樣不僅浪費(fèi)了時(shí)間，同時(shí)也沒有提高工作效率。所以有條理的表達(dá)自己的意思還是非常重要的，我們要使自己講的明白，對方聽得清楚，達(dá)到有效溝通。在溝通中，“多給他人一些關(guān)心、理解、贊美、開心的話語”，感覺贊美這一點(diǎn)也是極其重要的，這也是人際交往過程中的潤滑劑。在平時(shí)的工作生活中，大家不乏外界來的批評、指責(zé)、抱怨、不滿，但這些都不是我們內(nèi)心最渴求的，在我們每個(gè)人的內(nèi)心深處，都渴望來自外界的認(rèn)可、肯定、鼓勵(lì)、贊美、關(guān)心，這些是我們不斷勇往直前的動(dòng)力器，是我們不斷提升內(nèi)心士氣的催化劑。
經(jīng)過這次學(xué)習(xí)讓我懂得了要想做為一名優(yōu)秀的員工就應(yīng)該調(diào)整自己的工作心態(tài)，做到在快樂中工作，應(yīng)該以高度的敬業(yè)精神，默默地奉獻(xiàn);應(yīng)該抱著務(wù)實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度，敬業(yè)愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作。我做為公司營業(yè)部的一員，應(yīng)該積極改善工作中的不足，不斷地展現(xiàn)自己的熱情和智慧，為公司和自己創(chuàng)造一個(gè)更加優(yōu)美的工作環(huán)境。
一個(gè)成功的企業(yè)，其部門之間團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性是不言而喻的。只有通過各個(gè)部門加強(qiáng)溝通，然后融合各自的專業(yè)知識結(jié)合起來才能為企業(yè)帶來更大的效益。只有每個(gè)人發(fā)揮自己的特長，形成與團(tuán)隊(duì)其它成員優(yōu)勢互補(bǔ)的局面，才能顯示出整個(gè)團(tuán)隊(duì)的綜合競爭力，更好地促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。在本次跨部門溝通培訓(xùn)的過程中，陳老師從多個(gè)角度、多個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通，并通過詳盡的案例加以證明。通過本次學(xué)習(xí)，我在以下幾個(gè)方面獲得了啟示：
一、在跨部門溝通過程中，首先要加強(qiáng)自我團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)，必然是業(yè)務(wù)處理能力強(qiáng)、內(nèi)部人員團(tuán)結(jié)且具有合作精神的團(tuán)隊(duì)。加強(qiáng)自我團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，提升自我團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力、凝聚力與影響力，其他部門才有興趣、有意愿與本部門合作。
二、要樹立“業(yè)務(wù)溝通是管理最重要的工作”的理念國內(nèi)外知名企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)均表明，管理最重要的工作就是業(yè)務(wù)溝通。只有加強(qiáng)業(yè)務(wù)溝通，才能避免本部門工作中存在的“形象損失”“錯(cuò)誤無效”“自信降低”、“人員流動(dòng)率高”等負(fù)面情況，才能在企業(yè)發(fā)展中做到高效率、無障礙、無沖突地完成部門乃至全行的工作。
三、加強(qiáng)溝通能力刻不容緩。
為什么要進(jìn)行溝通?如何進(jìn)行溝通?如何突破溝通的障礙?這些問題陳老師都用案例的形式展現(xiàn)出來。在這些問題都一一被解答的同時(shí)，我明白了如何進(jìn)行有效溝通。溝通其實(shí)并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。平時(shí)在工作的溝通的過程當(dāng)中，少了理解，多了爭辯。這樣不僅浪費(fèi)了時(shí)間，同時(shí)也沒有提高工作效率。所以有條理的表達(dá)自己的意思還是非常重要的，我們要使自己講的明白，對方聽得清楚，達(dá)到有效溝通。
四、強(qiáng)化自己在跨部門溝通中的角色意識。
通過學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到部門經(jīng)理需要在部門中扮演兩個(gè)角色：一個(gè)是發(fā)言人的角色，一個(gè)是公關(guān)代表的角色。你要在管理好自己團(tuán)隊(duì)的同時(shí)，還要帶領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)通過有效的團(tuán)隊(duì)與協(xié)商，爭取自己團(tuán)隊(duì)的權(quán)益與其它部門的支持、建立良好的合作，達(dá)成預(yù)定的工作目標(biāo)，并且協(xié)助其它部門，建立與維持良好的關(guān)系。作為部門經(jīng)理，通常會(huì)比自己的團(tuán)隊(duì)成員更了解自己以及其它部門的運(yùn)作模式，清楚地了解本團(tuán)隊(duì)與其它部門之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，強(qiáng)化自己在跨部門溝通中的角色意識，擔(dān)負(fù)起自己應(yīng)盡的義務(wù)，是今后工作中努力的方向之一。
五、溝通的技巧是工作中必不可少的潤滑劑。
在溝通中，“多給他人一些關(guān)心、理解、贊美、開心的話語”，感覺贊美這一點(diǎn)也是極其重要的，這也是人際交往過程中的潤滑劑。在平時(shí)的工作生活中，大家不乏外界來的批評、指責(zé)、抱怨、不滿，但這些都不是我們內(nèi)心最渴求的，在我們每個(gè)人的內(nèi)心深處，都渴望來自外界的認(rèn)可、肯定、鼓勵(lì)、贊美、關(guān)心，這些是我們不斷勇往直前的動(dòng)力器，是我們不斷提升內(nèi)心士氣的催化劑。
跨部門溝通心得篇十
作為公司員工，我明白一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體對公司的重要性。只要通過各個(gè)部門加強(qiáng)溝通，然后融合各自的專業(yè)知識結(jié)合起來才能為公司帶來重大效益。只有每個(gè)人發(fā)揮自己特長，形成與團(tuán)隊(duì)其它成員優(yōu)勢互補(bǔ)的局面，才夠顯示整個(gè)團(tuán)隊(duì)的綜合競爭力，更好地促進(jìn)事業(yè)(企業(yè))的發(fā)展。
在培訓(xùn)過程中，教師從多個(gè)角度、各個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通，并通過詳細(xì)的案例加以證明。為什么要進(jìn)行溝通?如何進(jìn)行溝通?如何突破溝通障礙?這些問題老師都用笑話的形式展現(xiàn)出來。讓我們對課題增加了趣味性。在這些問題都被解答的同時(shí)，我們明白了如何進(jìn)行有效溝通。溝通其實(shí)并不難，關(guān)鍵是掌握溝通的技巧。我們平時(shí)在工作的溝通過程中少了理解，多了爭辯。這樣不僅浪費(fèi)了時(shí)間，同時(shí)也沒有解決問題和提高工作效率，所以有條理的表達(dá)自己的意思還是非常重要的，我們要使自己明白，對方聽得清楚，達(dá)到有效溝通。在溝通中“多給他人一些關(guān)心、理解、贊美、開心的話語”，感覺贊美這一點(diǎn)也是極其重要的，這也是人際交往過程中的潤滑劑。在平時(shí)的工作生活中，大家不乏外界來的批評、指責(zé)、報(bào)怨、不滿，但這些都不是我們內(nèi)心最渴求的，在我們每個(gè)人的內(nèi)心深處，都渴望來自外界的認(rèn)可，肯定、鼓勵(lì)、贊美、關(guān)心，這些是我們不斷勇往直前的動(dòng)力，是我們不斷提升內(nèi)心士氣的催化劑。
經(jīng)過這次學(xué)習(xí)讓我懂得了要做成為一名優(yōu)秀的員工，就應(yīng)該調(diào)整自己的工作心態(tài)，做到在快樂中工作，應(yīng)該以高度的敬業(yè)精神，默默地奉獻(xiàn)，應(yīng)該抱著務(wù)實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度，敬業(yè)愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作，我做為公司工程中心一員，應(yīng)該積極改善工作中的不足，不斷地展現(xiàn)自己的熱情和智慧，為公司和自己創(chuàng)造一個(gè)更加優(yōu)美的工作環(huán)境。
跨部門溝通心得篇十一
到底，在不同部門各有不同立場與利益的情況下，怎樣才能把話說清楚，把成果做出來？如下是小編給大家整理的如何跨部門溝通，希望對大家有所作用。
你認(rèn)為他會(huì)要求你做什么？
如果對方不同意你提出來的做法，有沒有其它選擇方案？
如果雙方?jīng)]共識，你會(huì)有什么后果？對方又會(huì)有什么后果？
跨部門溝通不良，很多時(shí)候都是“語言不通”所引起。
舉例來說，營銷部人員平常講的是“相同語言”，他們非常清楚自己部門的規(guī)則、目標(biāo)與期望。同樣地，財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、人資等部門，也有自己的語言與觀點(diǎn)。因此，想要溝通順暢，前提就是“聽懂對方的語言”。
試著站在對方的立場思考，“這么做，對業(yè)務(wù)部的業(yè)績有幫助嗎？”、“如果我是他，會(huì)接受這種做法嗎？”很容易就能明白他們在說什么，為什么這么說，從而將誤解或溝通頻率不搭的機(jī)率降到最低。
此外，頻繁的互動(dòng)有助于建立彼此的熟識度，讓你更容易設(shè)身處地想問題。因此，時(shí)不時(shí)的跟其它部門的同事吃吃飯、聊聊天，有好無壞。
你面對的是必須長期共事的同事，因此，凡事以誠實(shí)為上策，最忌欺騙、隱瞞事實(shí)，破壞信任關(guān)系。
部門間一旦缺乏信任感，會(huì)加重彼此的防御心，溝通時(shí)就會(huì)有所保留，甚至隱藏一些重要信息。
相反的，互信會(huì)讓雙方在溝通時(shí)打開心防，他們會(huì)明白說出自己的需求與考慮，并且提高合作意愿，共同解決問題。
在跨部門會(huì)議上，每個(gè)主管為了維護(hù)自己部門的利益，難免會(huì)出現(xiàn)一些摩擦。
有些主管，尤其是新手主管，為了怕把氣氛弄僵，往往會(huì)變得沉默寡言，以維持表面的和諧。
美國史丹福大學(xué)策略及組織學(xué)教授凱瑟琳。艾林哈特（katheleenm. eisenhardt）在《有效溝通》一書中點(diǎn)出，“如果管理團(tuán)隊(duì)在議題的討論上都沒有沖突，決策質(zhì)量就會(huì)低落。”艾林哈特提醒，千萬別把“沒有沖突”跟“意見一致”混為一談。
有時(shí)候，太過和諧反而凸顯不了你對議題的.重視，而且問題也不會(huì)獲得真正的解決。因此，艾林哈特建議經(jīng)理人，態(tài)度要柔軟，但立場要堅(jiān)定，“別太快或太輕易就順從認(rèn)命。”記住，你是部門主管，雖然你要和其它部門保持良好關(guān)系，但是，捍衛(wèi)部門及部屬的權(quán)益，更是你責(zé)無旁貸的使命。
讓溝通聚焦的最好方式，就是呈現(xiàn)具體事實(shí)，引導(dǎo)人們迅速將注意力放在中心議題上，減少不當(dāng)?shù)囊軠y。
美國達(dá)頓（darden）商學(xué)院企管教授布爾喬亞三世（l.j. bourgeois iii）在《哈佛商業(yè)評論》（harvard business review）中為文指出，事實(shí)（例如目前銷量、市占率、研發(fā)經(jīng)費(fèi)、競爭對手的行為等）可以將溝通過程中“人”的因素降到最低。
在缺乏事實(shí)的情況下，個(gè)人動(dòng)機(jī)可能會(huì)遭到猜疑，但“事實(shí)就是事實(shí)”，它不是出自人的幻想或自私的欲望，因此，提出事實(shí)“可以創(chuàng)造一種強(qiáng)調(diào)議題，而非人身攻擊的氛圍。”布爾喬亞三世說。
當(dāng)你進(jìn)行跨部門協(xié)商時(shí)，不要執(zhí)著在單一做法上，而是開發(fā)多元選項(xiàng)，例如一次提出3～5個(gè)方案，讓其它經(jīng)理人有更大的選擇空間。
專家分析，多元選項(xiàng)能讓選擇不再“非黑即白”，經(jīng)理人有較大的彈性調(diào)整自己的支持度，也可以輕易變換立場，不覺得有失顏面，因此能夠降低溝通時(shí)的人際沖突。
無可諱言，各部門間一定同時(shí)存在合作與競爭關(guān)系。部門間若想進(jìn)行建設(shè)性的溝通，一定要強(qiáng)調(diào)彼此的合作關(guān)系，競爭意味愈淡愈好。合作的關(guān)鍵在于擁有共同目標(biāo)。
艾林哈特指出，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員朝著共同目標(biāo)努力時(shí)，比較能把個(gè)人成敗置之度外，因而更能理解別人的意見。但當(dāng)經(jīng)理人缺乏共同目標(biāo)時(shí)，容易變得心胸狹窄，彼此誤解并互相指責(zé)。
因此，盡量去創(chuàng)造一個(gè)橫跨各部門的共同目標(biāo)，然后一起努力，就算有爭執(zhí)也沒關(guān)系。因?yàn)?，就如蘋果計(jì)算機(jī)創(chuàng)辦人賈伯斯（stevejobs）所言：“如果每個(gè)人都要去舊金山，那么，花許多時(shí)間爭執(zhí)走哪條路并不是問題。但如果有人要去舊金山，有人要去圣地亞哥，這樣的爭執(zhí)就很浪費(fèi)時(shí)間了。”
每個(gè)經(jīng)理人都是各自管轄范圍內(nèi)最有權(quán)力的決策者，而他們也期待別人尊重他的這種權(quán)力。
因此，當(dāng)你在進(jìn)行橫向溝通時(shí)，一定要挑對對象。舉例來說，你們最新的網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃下周就要上路了，但是信息部門的網(wǎng)站建置還未完成。
這時(shí)，不要心急地馬上跑去找負(fù)責(zé)的工程師，你應(yīng)該去找他的主管，進(jìn)行協(xié)調(diào)，找出解決之道。
總之，跨部門溝通時(shí)一定要注意彼此位階的對等關(guān)系，以免造成不必要的誤會(huì)。
幽默可以做為溝通時(shí)的緩沖劑，也可視為一種防御機(jī)制。
當(dāng)你必須呈現(xiàn)可能會(huì)觸犯到他人的事實(shí)，或是要溝通棘手訊息時(shí)，以輕松或幽默的方式來傳達(dá)，比較能保留對方的面子，也有助于正面的溝通。
當(dāng)你針對某件項(xiàng)目或議題，進(jìn)行完跨部門溝通后，務(wù)必要回到自己部門，向部屬清楚傳達(dá)最新進(jìn)度與訊息。
很多時(shí)候，跨部門會(huì)議中所決定的事項(xiàng)，必須交由各部門的一線人員去執(zhí)行，因此，一定要確保所有信息傳達(dá)無誤，才不會(huì)讓好不容易達(dá)成的共識大打折扣。
跨部門溝通心得篇十二
勤工助學(xué)服務(wù)中心的第一次集體活動(dòng)，著實(shí)讓我感慨：我們的團(tuán)隊(duì)有這么多兄弟姐妹。今天有幸能和這么多有緣人坐在一起培訓(xùn)，更令我激動(dòng)，驕傲。
我們培訓(xùn)老師的出場就使人震撼：國家領(lǐng)導(dǎo)人似的揮手以及見面問候。初次印象感受到最多的那就是他的自信，不了解他如今有多大的成就，他今天能站在這里就已經(jīng)是一種成功。
可是原來他也是在一次次失敗中走過來的。讓我認(rèn)識到自己總覺得過去的十幾年不成功的原因那就是害怕失敗，自然就害怕嘗試。他讓我們了解到成功就是實(shí)現(xiàn)自己有意義的既定目標(biāo)，而成功的過程就是設(shè)定目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)。自我設(shè)限才正是失敗的主要障礙。因而我們要突破自己。學(xué)習(xí)，學(xué)著改變習(xí)慣，改變膽怯的習(xí)慣。輔導(dǎo)老師帶我們做我很快樂，我很健康我要成功并且伴有動(dòng)作這一訓(xùn)練的時(shí)候，不再認(rèn)為這是一個(gè)幼稚的活動(dòng)，反而第一次覺得參與是一種享受，第一次理解正如學(xué)習(xí)瘋狂英語似的不怕丟臉，突破自己的.精神。中場休息很多人參與了跳舞，也包括我，那是今天才被激發(fā)出的激情和勇敢。一直喜歡做觀眾的我，今天多少次被激發(fā)的想要表現(xiàn)自己，想要當(dāng)主角。才明白原來自己內(nèi)心深處是有著強(qiáng)烈表現(xiàn)欲的，只是一直未被激發(fā)。稍內(nèi)向的我，一直想表現(xiàn)的像水一樣，似乎最柔弱，其實(shí)最剛強(qiáng)，在溫柔平靜中隱伏著澎湃的熱情。今天我決定，要擁有像水一樣的品性，卻像樹一樣活著，我要做自己想做的人，平靜內(nèi)斂，但也要不斷改變自己，修正自己，在學(xué)習(xí)中成長，讓自己強(qiáng)大。
今天最有意義的游戲，便是那個(gè)信任度測試游戲了。當(dāng)同學(xué)從半空中倒下之前，告訴我們：“我相信他們，因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)集體?！钡臅r(shí)候，我感動(dòng)了。多么溫暖的字句，我們是一個(gè)集體。我想說，今天有緣坐在一起培訓(xùn)，也正是由于我們是一個(gè)集體。明天我們共同為中心打拼出力的時(shí)候，沒有人會(huì)因?yàn)槔щy而退縮，因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)集體，一個(gè)互幫互助的集體！
跨部門溝通心得篇十三
針對這次跨部門溝通培訓(xùn)，個(gè)人覺得我自己需要在這方面繼續(xù)學(xué)習(xí)，并將學(xué)到的東西應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中，學(xué)會(huì)以同理心去聆聽，在溝通前先進(jìn)行自我溝通的心得。下面是本站小編為大家收集整理的跨部門溝通培訓(xùn)心得，歡迎大家閱讀。
part2。
培訓(xùn)1：結(jié)友=本色;商務(wù)溝通=利益優(yōu)先，沒有永久的敵人;管理溝通=協(xié)同+角色。
溝通是有技巧的，但是要看目的如何就采用什么樣的技巧。同時(shí)需要一起承擔(dān)責(zé)任?？绮块T的溝通=人際+商務(wù)。
一直以來公司上也是本色，那么就錯(cuò)了。應(yīng)該懂得自己的角色是什么，就會(huì)知道什么事情該做，什么事情不該做。作為管理目的是協(xié)同，達(dá)到共同的目的。
培訓(xùn)2：會(huì)溝通的人讓員工有自豪感、公平感、歸屬感和信任感。作為領(lǐng)導(dǎo)必須具有情感信息的傳遞，信息要簡潔。
培訓(xùn)3：跨部門溝通要懂得一個(gè)平衡點(diǎn)。溝通必須具有兩個(gè)方面，一是意義的傳遞，而是對方要理解。
培訓(xùn)4：在溝通中要愿為他人服務(wù)，利他提前。在兩個(gè)人沖突的時(shí)候忽視他、引導(dǎo)他和獎(jiǎng)賞他。一切銷售都是來自于沖動(dòng)。一直有人講銷售賣的是人，先覺得這個(gè)人不錯(cuò)才會(huì)溝通他的產(chǎn)品。溝通更多的是情感的交流。
培訓(xùn)5：高智商的情感是我行，你也行。
培訓(xùn)6：沖突好好利用是利于發(fā)展的。關(guān)鍵基于利益而不是立場。沖突應(yīng)歸于對事，一定不能升級到對人。假話全不講，真話講不全。
沖突的時(shí)候善用第三人，多講故事，提問題(一般是自問自答)。換位思考最難的是讓對方主動(dòng)換位思考。
培訓(xùn)7：當(dāng)你成功的時(shí)候多想想自己的外因，當(dāng)別人成功的時(shí)候多想想別人的內(nèi)因。服務(wù)不在于你做了什么，而在于對方的感受。溝通首先找到共同點(diǎn)，認(rèn)同感第一。認(rèn)同最怕轉(zhuǎn)折，少用但是等詞。外講共通點(diǎn)，內(nèi)講共鳴感，深求認(rèn)同感。
part3。
活躍性特點(diǎn)：
快樂、好動(dòng)馬虎。
引人注意、大聲、無條理。
新鮮感、對數(shù)字不敏感。
多朋友、健忘。
先張嘴后思考、故事大王。
喜道歉、愛插嘴。
熱情、好贊美。
舞蹈高手、晚會(huì)靈魂。
完美型特點(diǎn)：
嚴(yán)謹(jǐn)、得體、禮貌。
矛盾、緊張。
怕不在意、又怕太在意。
懷疑、敏感、慎重、忠誠。
先思考后發(fā)言、多分析。
難贊美、多條理、整潔。
節(jié)省、規(guī)律。
力量型特點(diǎn)：
自行、鑒定、權(quán)威。
快捷、天生領(lǐng)導(dǎo)。
忽視人際、實(shí)際、控制。
好爭斗、堅(jiān)持己見。
為集體和團(tuán)隊(duì)參與。
沉默爆發(fā)、義氣、正義。
和平型特點(diǎn)：
平和、休閑、緩慢、安靜。
穩(wěn)定、安于現(xiàn)狀、服從。
害怕失去安全感。
不愿別人注意。
不喜歡未知的食物，卻非常喜歡已被證實(shí)的程序。
聆聽者、很難拒絕別人。能不開口就不開口。
難于決定。
part4調(diào)整自己。
活躍型：學(xué)會(huì)聆聽，少說一半。關(guān)注他人的興趣，記住別人的名字。做好計(jì)劃并切實(shí)執(zhí)行。
完美型：不要自找麻煩，關(guān)注積極面。不要花太多時(shí)間做計(jì)劃。放寬對別人的要求。
力量型：學(xué)會(huì)放松，耐心、低調(diào)，減低對別人的藥理，請別人協(xié)助，停止?fàn)幷摚瑢W(xué)會(huì)道歉。
part5懂得激勵(lì)。
與活躍型一起快樂：表現(xiàn)出對他們個(gè)人有興趣。
與完美型一起統(tǒng)籌：做事要周到精細(xì)、準(zhǔn)備充分。
與力量型一起行動(dòng)：講究效率和積極務(wù)實(shí)。
與平穩(wěn)型一起輕松：使自己成為一個(gè)熱心真誠的人。
作為公司員工，我明白一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體對公司的重要性。只要通過各個(gè)部門加強(qiáng)溝通，然后融合各自的專業(yè)知識結(jié)合起來才能為公司帶來重大效益。只有每個(gè)人發(fā)揮自己特長，形成與團(tuán)隊(duì)其它成員優(yōu)勢互補(bǔ)的局面，才夠顯示整個(gè)團(tuán)隊(duì)的綜合競爭力，更好地促進(jìn)事業(yè)(企業(yè))的發(fā)展。
在培訓(xùn)過程中，教師從多個(gè)角度、各個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通，并通過詳細(xì)的案例加以證明。為什么要進(jìn)行溝通?如何進(jìn)行溝通?如何突破溝通障礙?這些問題老師都用笑話的形式展現(xiàn)出來。讓我們對課題增加了趣味性。在這些問題都被解答的同時(shí)，我們明白了如何進(jìn)行有效溝通。溝通其實(shí)并不難，關(guān)鍵是掌握溝通的技巧。我們平時(shí)在工作的溝通過程中少了理解，多了爭辯。這樣不僅浪費(fèi)了時(shí)間，同時(shí)也沒有解決問題和提高工作效率，所以有條理的表達(dá)自己的意思還是非常重要的，我們要使自己明白，對方聽得清楚，達(dá)到有效溝通。在溝通中“多給他人一些關(guān)心、理解、贊美、開心的話語”，感覺贊美這一點(diǎn)也是極其重要的，這也是人際交往過程中的潤滑劑。在平時(shí)的工作生活中，大家不乏外界來的批評、指責(zé)、報(bào)怨、不滿，但這些都不是我們內(nèi)心最渴求的，在我們每個(gè)人的內(nèi)心深處，都渴望來自外界的認(rèn)可，肯定、鼓勵(lì)、贊美、關(guān)心，這些是我們不斷勇往直前的動(dòng)力，是我們不斷提升內(nèi)心士氣的催化劑。
經(jīng)過這次學(xué)習(xí)讓我懂得了要做成為一名優(yōu)秀的員工，就應(yīng)該調(diào)整自己的工作心態(tài)，做到在快樂中工作，應(yīng)該以高度的敬業(yè)精神，默默地奉獻(xiàn)，應(yīng)該抱著務(wù)實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度，敬業(yè)愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作，我做為公司工程中心一員，應(yīng)該積極改善工作中的不足，不斷地展現(xiàn)自己的熱情和智慧，為公司和自己創(chuàng)造一個(gè)更加優(yōu)美的工作環(huán)境。
“溝者，渠也;通者，連也”，“溝通沒有對錯(cuò)，只有’有效果’與‘沒效果’之分”，“溝通的意義在于接受者的回應(yīng)”，“溝通的重點(diǎn)在于輸入是否等于輸出”。
在完成陳俊謀老師的《跨部門溝通與協(xié)作》課程之后，讓我感受頗多，特別是溝通對于管理的意義，以及溝通的結(jié)果判斷。從管理者的核心工作來看，溝通在其中占了很大的一部分比重，因?yàn)楣芾碚叩暮诵墓ぷ髦械拿宽?xiàng)內(nèi)容都離不開溝通,所有也有人把管理等同于溝通。那么什么是管理者的核心工作呢，答案是設(shè)定目標(biāo)、組織工作、激勵(lì)和溝通、培養(yǎng)人才(包括自己)、評估績效。上述的任何一項(xiàng)工作離開了溝通就好比人缺胳膊少腿。關(guān)于溝通的結(jié)果判斷方面，以往我們的經(jīng)驗(yàn)都是溝通了就ok了，從來沒有關(guān)心溝通效果如何，如此往往在最后發(fā)現(xiàn)結(jié)果沒有結(jié)果，也就是溝通沒了效率。陳老師在課上講到“溝通的重點(diǎn)在于輸入是否等于輸出”，輸入其實(shí)就是溝通的收信者，輸出是溝通的發(fā)信者。如果發(fā)信者發(fā)出的信息沒有完全被收信者接收，那么溝通就會(huì)導(dǎo)致結(jié)果沒有結(jié)果(溝通沒有效果)，從而影響溝通的目的達(dá)成情況。另外，老師也闡述了溝通的一些技巧，比如在對方經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，以對方聽得懂的語音并且以對方可以接受的方式進(jìn)行溝通。當(dāng)然，針對溝通問題的根源，老師也做了深入講解，其根源主要由以下幾點(diǎn)：1.不信任別人;2.自我為中心;3.總以為自己是客觀的。
如何判斷有效的進(jìn)行溝通，也是本次培訓(xùn)中學(xué)到的重點(diǎn)。通過培訓(xùn)，讓我了解到反饋在溝通中的重要性。反饋，是判斷溝通的有效性的必須手段，只有反饋才能判斷輸入是否等于輸出。當(dāng)然反饋的途徑手段也可以很多，包括溝通后主動(dòng)引導(dǎo)或者主動(dòng)要求收信者反饋接收到的信息，也可以簡單的重復(fù)，或者總結(jié)。
當(dāng)然，如何恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)也是溝通中很重要的方面，也是很難把握的一個(gè)方面，“找準(zhǔn)位置，符合身份，把握尺度”。因?yàn)檎f一句話不難，難的是把一句話說清楚，更難的是只用一句話就說清楚。
針對這次培訓(xùn)，個(gè)人覺得我自己需要在這方面繼續(xù)學(xué)習(xí)，并將學(xué)到的東西應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中，學(xué)會(huì)以同理心去聆聽，在溝通前先進(jìn)行自我溝通。在此我要感謝公司為我提供這樣一種機(jī)會(huì)，讓我能夠看到自己在溝通中的不足之處，另外也要感謝陳老師精彩的培訓(xùn)。
跨部門溝通心得篇十四
周末兩天和同事參加了關(guān)于跨部門溝通與合作的培訓(xùn)，雖然犧牲了休息的時(shí)間，但是我認(rèn)為這是十分值得的，做人要懂得舍理論觀點(diǎn)及方法技巧。勢。
在這兩天的培訓(xùn)中，容，另一塊是個(gè)人所需能力的提高。王老師通過很多的案例分。
要對上層領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，也要管理員工業(yè)務(wù)水平，因此同時(shí)需要業(yè)務(wù)能力和人際能力。高層管理者需要概念能力和政治能力，即復(fù)雜業(yè)務(wù)背后體現(xiàn)的總體規(guī)則和發(fā)展方向。管理是通過計(jì)劃、組織、和控制協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源與職能活動(dòng)，是把事做正確。領(lǐng)導(dǎo)要把控方向，一邊抓紀(jì)律，一邊抓人心，是做正確的事。
對個(gè)人來說，在工作以及生活中都要有積極陽光的心態(tài)，一個(gè)人因?yàn)榘l(fā)生的事情所受到的傷害遠(yuǎn)不如他對這個(gè)事情的看法更重要。王老師在課上多次提到積極這個(gè)詞，我們中國人所受到的文化熏陶使得我們處事大多偏向內(nèi)斂，不比歐美人那樣積極主動(dòng)。一個(gè)人積極才能抓住那轉(zhuǎn)瞬即逝的機(jī)會(huì)，業(yè)，需要忠誠。敬業(yè)是競爭的資本，成熟的一種認(rèn)可。
大多數(shù)首先測試它讓大家左手不動(dòng)，右大家這次平均可以達(dá)到三十三下。再然后，他讓這樣累加改為這樣之后，大家平均可以達(dá)到四十一下。從這個(gè)實(shí)驗(yàn)可以看出，我們需要對自己自信，只有首先自我肯定才能得到他人的肯定。其次，在面臨問題需要打開思路多思考，不要遇到一點(diǎn)小問題就止步不前。
跨部門溝通心得篇十五
在跨部門溝通開始之前，hr必須要掌握好典型的基本原則，然后再將這些原則通過培訓(xùn)、引導(dǎo)，推廣到整個(gè)企業(yè)不同部門的領(lǐng)導(dǎo)層面，通過如此的準(zhǔn)備，進(jìn)行無障礙的跨部門溝通就并非難事了。
在和其他部門的同事討論問題之前，不要毫無準(zhǔn)備一時(shí)沖動(dòng)就前往，這樣很容易造成矛盾，也難以得到想要的目標(biāo)。
帶著這些問題的答案去開展跨部門溝通，hr才是真正有備而來。
跨部門溝通之所以看起來很困難，很大原因在于彼此缺乏了解，甚至在于“部門語言”不通。為了真正做到跨部門溝通，hr就要在平時(shí)積極了解這些部門內(nèi)部的語言和思維習(xí)慣，摸清他們在面對問題時(shí)的想法與表達(dá)特點(diǎn)，并能夠分門別類地總結(jié)出其各自存在的優(yōu)勢和弊端。
同時(shí)，hr還要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)，讓不同部門的領(lǐng)導(dǎo)之間經(jīng)常帶著本部門特色的語言和思維進(jìn)行集體溝通交流，讓每個(gè)部門都能提前熟悉其他部門，站到對方的立場思考。
不僅在人力資源部門和其他部門之間，企業(yè)中每個(gè)部門，都會(huì)同時(shí)存在不同程度的合作、競爭關(guān)系。想要讓這些部門之間能夠多進(jìn)行積極和諧的溝通，形成建設(shè)性的結(jié)果，hr就要多向他們強(qiáng)調(diào)彼此之間的'合作關(guān)系，適當(dāng)弱化競爭意味。
合作關(guān)系是否能夠形成，其關(guān)鍵在于是否擁有共同的目標(biāo)，hr可以盡量多地創(chuàng)造出包括各部門的共同目標(biāo)，然后一起進(jìn)行努力，這樣，就算出現(xiàn)競爭和爭執(zhí)，其基調(diào)依然是統(tǒng)一的，也自然能夠形成良好溝通。
最后，讓各個(gè)部門之間形成共同目標(biāo)，自然需要一定的資源。這些資源有可能是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者所提供的權(quán)限，也有可能是實(shí)行某個(gè)項(xiàng)目所需要的成本資金，hr應(yīng)該努力幫助各部門獲得這些資源支持，然后再去推動(dòng)共同目標(biāo)的誕生。
跨部門溝通心得篇十六
加強(qiáng)部門間溝通與協(xié)作的方法1.明確各部門的職責(zé)范圍。
分工在企業(yè)中是需要的，各部門職能的劃分也是必須進(jìn)行的。明確部門所屬的職能范圍，并同時(shí)分清楚哪些屬于部門之間協(xié)作的范疇，從而更有針對性地解決問題，同時(shí)會(huì)在部門之間形成合作的觀念，而不只是單單強(qiáng)調(diào)自己部門的重要性。
加強(qiáng)部門間溝通與協(xié)作的方法2.有效整合各部門目標(biāo)。
由于各部門職能的劃分致使其目標(biāo)在整體上的不一致性，甚至?xí)霈F(xiàn)矛盾。是由于部門利益、小團(tuán)體利益的存在而產(chǎn)生的。由此，應(yīng)該整合各部門各自為政的目標(biāo)，在整體利益最大化的前提下，合理去調(diào)整各個(gè)部門的目標(biāo)，保證符合企業(yè)的大方向，達(dá)到各部門相協(xié)調(diào)的效果。同時(shí)改變相應(yīng)的績效考核的標(biāo)準(zhǔn)，與整體的目標(biāo)相一致，不是在一個(gè)割裂的環(huán)境下進(jìn)行績效標(biāo)準(zhǔn)的制定，從而達(dá)到部門之間有效的協(xié)調(diào)和協(xié)作，有利于溝通的順利進(jìn)行。
加強(qiáng)部門間溝通與協(xié)作的方法3.改變績效管理模式。
將在部門之間經(jīng)常出現(xiàn)的一些協(xié)作性的問題，納入到考核中來，完善績效考核的體系，從而有利于各個(gè)部門之間溝通的加強(qiáng)，協(xié)作問題的改善。
加強(qiáng)部門間溝通與協(xié)作的方法4.提倡溝通文化，建立溝通機(jī)制。
員工溝通意識的缺乏很重要的原因來自于企業(yè)對于溝通文化的重視性不高。沒有在企業(yè)內(nèi)部形成有效溝通的機(jī)制和倡導(dǎo)溝通的文化。從公司的主管開始以身作則，可以有效引導(dǎo)員工對于溝通的重視，形成溝通的氛圍;在員工培訓(xùn)中，強(qiáng)調(diào)有效的溝通，不論是在部門內(nèi)部還是部門之間;還可以通過建立“客戶”意識，來提高溝通的效率。每一個(gè)需要進(jìn)行協(xié)作的部門都當(dāng)成是“客戶”，把客戶的滿意，當(dāng)成工作的職責(zé)，可以形成制度上的約束，并在未來成為員工的習(xí)慣，真正融入到企業(yè)文化中來。并通過有效溝通機(jī)制和平臺的建立，使員工在進(jìn)行部門之間溝通時(shí)有有效的途徑。
加強(qiáng)部門間溝通與協(xié)作的方法5.提高溝通技能。
溝通被成為是一項(xiàng)藝術(shù)。部門之間的溝通，作為組織內(nèi)部最難的溝通方式，更要重視溝通的藝術(shù)。溝通技能的提高，包括有效傾聽及保持溝通的簡潔準(zhǔn)確性。在公司內(nèi)部各部門之間的溝通中，往往急于表達(dá)而疏于傾聽，更重視自己部門的要求而不考慮協(xié)作部門的訴求。如果雙方或至少一方多一些專注傾聽，適時(shí)復(fù)述、提問以確認(rèn)關(guān)鍵信息，并予以適當(dāng)?shù)姆答仯瑴贤ǖ臏?zhǔn)確、省時(shí)、較少?zèng)_突性，也就是溝通的有效性會(huì)大大提高，溝通的效率也會(huì)有所改善。
加強(qiáng)部門間溝通與協(xié)作的方法6.提高溝通意識。
企業(yè)中的員工往往在遇到問題時(shí)更愿意自己解決，而不是靠部門之間的協(xié)作，主要是溝通意識上的缺乏，其中最重要的原因是嫌麻煩。部門之間除了在開會(huì)中進(jìn)行溝通之外，還要時(shí)刻保持聯(lián)系，主動(dòng)了解其它部門的工作進(jìn)度、情況。這樣對于部門之間形成良性溝通、提升溝通效率有著重要的作用。
加強(qiáng)部門間溝通與協(xié)作的方法7.輪換崗位。
企業(yè)可以通過崗位的輪換來加強(qiáng)員工對于不同部門崗位職責(zé)的認(rèn)識，從而有利于溝通中的換位思考，提升溝通的效率。ibm、hp近幾年在中國市場都有類似的實(shí)踐?？梢栽谄髽I(yè)中進(jìn)行小范圍的嘗試并推廣。
提高部門溝通協(xié)作效率，是為了進(jìn)行部門之間的協(xié)作，是整個(gè)企業(yè)能正常運(yùn)營、有效運(yùn)營的關(guān)鍵，是讓大企業(yè)能夠像小企業(yè)一樣靈活的重要保證。提高部門溝通協(xié)作效率對于提高整個(gè)企業(yè)運(yùn)作的效率有著關(guān)鍵的作用。企業(yè)要重視部門溝通協(xié)作效率問題，致力于溝通效率的提升，幫助企業(yè)整體績效的提高。
跨部門溝通心得篇十七
原本應(yīng)該合作解決的問題，到了跨部門會(huì)議上，又淪為“各彈各的調(diào)”，找不到共識。到底，在不同部門各有不同立場與利益的情況下，怎樣才能把話說清楚，把成果做出來?要怎么溝通呢/面本站小編整理了跨部門沖突的溝通技巧，供你閱讀參考。
你認(rèn)為他會(huì)要求你做什么?
如果對方不同意你提出來的做法，有沒有其它選擇方案?
如果雙方?jīng)]共識，你會(huì)有什么后果?對方又會(huì)有什么后果?
跨部門溝通不良，很多時(shí)候都是“語言不通”所引起。
舉例來說，營銷部人員平常講的是“相同語言”，他們非常清楚自己部門的規(guī)則、目標(biāo)與期望。同樣地，財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、人資等部門，也有自己的語言與觀點(diǎn)。因此，想要溝通順暢，前提就是“聽懂對方的語言”。
試著站在對方的立場思考，“這么做，對業(yè)務(wù)部的業(yè)績有幫助嗎?”、“如果我是他，會(huì)接受這種做法嗎?”很容易就能明白他們在說什么，為什么這么說，從而將誤解或溝通頻率不搭的機(jī)率降到最低。
此外，頻繁的互動(dòng)有助于建立彼此的熟識度，讓你更容易設(shè)身處地想問題。因此，時(shí)不時(shí)的跟其它部門的同事吃吃飯、聊聊天，有好無壞。
你面對的是必須長期共事的同事，因此，凡事以誠實(shí)為上策，最忌欺騙、隱瞞事實(shí)，破壞信任關(guān)系。
部門間一旦缺乏信任感，會(huì)加重彼此的防御心，溝通時(shí)就會(huì)有所保留，甚至隱藏一些重要信息。
相反的，互信會(huì)讓雙方在溝通時(shí)打開心防，他們會(huì)明白說出自己的需求與考慮，并且提高合作意愿，共同解決問題。
在跨部門會(huì)議上，每個(gè)主管為了維護(hù)自己部門的利益，難免會(huì)出現(xiàn)一些摩擦。
有些主管，尤其是新手主管，為了怕把氣氛弄僵，往往會(huì)變得沉默寡言，以維持表面的和諧。
美國史丹福大學(xué)策略及組織學(xué)教授凱瑟琳。艾林哈特(katheleenm.eisenhardt)在《有效溝通》一書中點(diǎn)出，“如果管理團(tuán)隊(duì)在議題的討論上都沒有沖突，決策質(zhì)量就會(huì)低落。”艾林哈特提醒，千萬別把“沒有沖突”跟“意見一致”混為一談。
有時(shí)候，太過和諧反而凸顯不了你對議題的重視，而且問題也不會(huì)獲得真正的解決。因此，艾林哈特建議經(jīng)理人，態(tài)度要柔軟，但立場要堅(jiān)定，“別太快或太輕易就順從認(rèn)命。”記住，你是部門主管，雖然你要和其它部門保持良好關(guān)系，但是，捍衛(wèi)部門及部屬的權(quán)益，更是你責(zé)無旁貸的使命。
讓溝通聚焦的最好方式，就是呈現(xiàn)具體事實(shí)，引導(dǎo)人們迅速將注意力放在中心議題上，減少不當(dāng)?shù)囊軠y。
美國達(dá)頓(darden)商學(xué)院企管教授布爾喬亞三世(l.j.bourgeoisiii)在《哈佛商業(yè)評論》(harvardbusinessreview)中為文指出，事實(shí)(例如目前銷量、市占率、研發(fā)經(jīng)費(fèi)、競爭對手的行為等)可以將溝通過程中“人”的因素降到最低。
在缺乏事實(shí)的情況下，個(gè)人動(dòng)機(jī)可能會(huì)遭到猜疑，但“事實(shí)就是事實(shí)”，它不是出自人的幻想或自私的欲望，因此，提出事實(shí)“可以創(chuàng)造一種強(qiáng)調(diào)議題，而非人身攻擊的氛圍?！辈紶枂虂喨勒f。
當(dāng)你進(jìn)行跨部門協(xié)商時(shí)，不要執(zhí)著在單一做法上，而是開發(fā)多元選項(xiàng)，例如一次提出3～5個(gè)方案，讓其它經(jīng)理人有更大的選擇空間。
專家分析，多元選項(xiàng)能讓選擇不再“非黑即白”，經(jīng)理人有較大的彈性調(diào)整自己的支持度，也可以輕易變換立場，不覺得有失顏面，因此能夠降低溝通時(shí)的人際沖突。
無可諱言，各部門間一定同時(shí)存在合作與競爭關(guān)系。部門間若想進(jìn)行建設(shè)性的溝通，一定要強(qiáng)調(diào)彼此的合作關(guān)系，競爭意味愈淡愈好。合作的關(guān)鍵在于擁有共同目標(biāo)。
艾林哈特指出，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員朝著共同目標(biāo)努力時(shí)，比較能把個(gè)人成敗置之度外，因而更能理解別人的意見。但當(dāng)經(jīng)理人缺乏共同目標(biāo)時(shí)，容易變得心胸狹窄，彼此誤解并互相指責(zé)。
因此，盡量去創(chuàng)造一個(gè)橫跨各部門的共同目標(biāo)，然后一起努力，就算有爭執(zhí)也沒關(guān)系。因?yàn)椋腿缣O果計(jì)算機(jī)創(chuàng)辦人賈伯斯(stevejobs)所言：“如果每個(gè)人都要去舊金山，那么，花許多時(shí)間爭執(zhí)走哪條路并不是問題。但如果有人要去舊金山，有人要去圣地亞哥，這樣的爭執(zhí)就很浪費(fèi)時(shí)間了?！?/p>
每個(gè)經(jīng)理人都是各自管轄范圍內(nèi)最有權(quán)力的決策者，而他們也期待別人尊重他的這種權(quán)力。
因此，當(dāng)你在進(jìn)行橫向溝通時(shí)，一定要挑對對象。舉例來說，你們最新的網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃下周就要上路了，但是信息部門的網(wǎng)站建置還未完成。
這時(shí)，不要心急地馬上跑去找負(fù)責(zé)的工程師，你應(yīng)該去找他的主管，進(jìn)行協(xié)調(diào)，找出解決之道。
總之，跨部門溝通時(shí)一定要注意彼此位階的對等關(guān)系，以免造成不必要的誤會(huì)。
幽默可以做為溝通時(shí)的緩沖劑，也可視為一種防御機(jī)制。
當(dāng)你必須呈現(xiàn)可能會(huì)觸犯到他人的事實(shí)，或是要溝通棘手訊息時(shí)，以輕松或幽默的方式來傳達(dá)，比較能保留對方的面子，也有助于正面的溝通。
當(dāng)你針對某件項(xiàng)目或議題，進(jìn)行完跨部門溝通后，務(wù)必要回到自己部門，向部屬清楚傳達(dá)最新進(jìn)度與訊息。
很多時(shí)候，跨部門會(huì)議中所決定的事項(xiàng)，必須交由各部門的一線人員去執(zhí)行，因此，一定要確保所有信息傳達(dá)無誤，才不會(huì)讓好不容易達(dá)成的共識大打折扣。
跨部門溝通心得篇十八
在公司里，跨部門溝通是很重要的，員工和中級主管花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40%-50%，而對于高層主管，這個(gè)比率會(huì)更高。那么如何跨部門溝通?跨部門溝通的方法有哪些?下面本站小編整理了跨部門溝通的方法，供你閱讀參考。
彭老師建議企業(yè)應(yīng)該鼓勵(lì)崗位輪換，請業(yè)務(wù)背景的人員擔(dān)當(dāng)人力資源、培訓(xùn)、行政、商務(wù)管理等支持部門的主管。比如，ibm、hp近幾年在中國市場都有類似實(shí)踐。摩托羅拉與亞信的cfo對各自市場業(yè)務(wù)的分析與深度介入，使得這個(gè)傳統(tǒng)的“后勤”部門與核心業(yè)務(wù)水乳交融，相得益彰，從而在根本上調(diào)整了他們的團(tuán)隊(duì)判斷問題的角度及行為方式。這樣一來，“后勤”部門就能夠更多地從市場、從競爭的視角去滿足核心業(yè)務(wù)的需求了。
溝通是管理的血脈，是整合管理所必需的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等職能的必要手段，所以我的mtp課程中強(qiáng)調(diào)“溝通無處不在”，跨部門溝通尤其要講究溝通藝術(shù)，所以，彭老師(博客)建議管理者提高溝通技能，包括有效傾聽及保持溝通的簡潔準(zhǔn)確性。公司內(nèi)部溝通中，大家往往急于表達(dá)而疏于傾聽。通過多次團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)場演練、游戲等，筆者觀察到，在交流中，如果雙方或至少一方多一些專注傾聽，適時(shí)復(fù)述、提問以確認(rèn)關(guān)鍵信息，并予以適當(dāng)?shù)姆答?，那么溝通的有效?即準(zhǔn)確、省時(shí)、較少?zèng)_突)就大大提高了。
組織扁平化摒棄了傳統(tǒng)金字塔狀企業(yè)管理模式的諸多難以解決的問題和矛盾，達(dá)到使組織變得靈活，敏捷，富有柔性、創(chuàng)造性的目的。它強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)、管理層次的簡化、管理幅度的增加與分權(quán)。引入項(xiàng)目管理——扁平式溝通與協(xié)作能提高效率，有統(tǒng)一的項(xiàng)目經(jīng)理做決定，減少分歧與部門各自為政的心態(tài)，如果不能，建議盡量加強(qiáng)部門間溝通交流，上層經(jīng)理更需重視彼此的交流，達(dá)成共識。
事前協(xié)調(diào)的效果最佳，事中次之，事后最次。亡羊補(bǔ)牢，未為晚矣，但對于企業(yè)組織則則不然!因其成本過高，不經(jīng)濟(jì)。事中協(xié)調(diào)成本比事后協(xié)調(diào)的成本要低，而且也對協(xié)調(diào)項(xiàng)目的正確有效率地推進(jìn)起下面的推動(dòng)作用。這也正是管理者需要不斷親臨“現(xiàn)場”的原因。事前的協(xié)調(diào)，有時(shí)可收事微功倍之效。簡言之，經(jīng)常聽到有些“難啃的骨頭”在事后協(xié)調(diào)中說“其實(shí)嘛，這也不是什么大事，但是，你們?yōu)槭裁床皇孪戎獣?huì)一聲呢?你們把我們置于何地，哼!”言雖簡，于理，則然也。
總之，跨部門溝通的目的是實(shí)現(xiàn)跨部門協(xié)作，讓大企業(yè)像小企業(yè)一樣靈活!有溝通才能把握全局、了解真?zhèn)?，拓寬領(lǐng)導(dǎo)者視野;有溝通才能凝成合力、構(gòu)成堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)隊(duì);也只有更好地溝通，才能使人心暢通、企業(yè)興旺!
跨部門溝通心得篇十九
“溝者，渠也;通者，連也”，“溝通沒有對錯(cuò)，只有’有效果’與‘沒效果’之分”，“溝通的意義在于接受者的回應(yīng)”，“溝通的重點(diǎn)在于輸入是否等于輸出”。下面是本站為大家?guī)淼目绮块T溝通技巧心得，希望可以幫助大家。
作為公司員工，我明白一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體對公司的重要性。只有通過各個(gè)部門加強(qiáng)溝通，然后融合各自的專業(yè)知識結(jié)合起來才能為公司帶來更大的效益。只有每個(gè)人發(fā)揮自己的特長，形成與團(tuán)隊(duì)其它成員優(yōu)勢互補(bǔ)的局面，才能顯示出整個(gè)團(tuán)隊(duì)的綜合競爭力，更好地促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。
在培訓(xùn)的過程中，老師從多個(gè)角度、多個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通，并通過詳盡的案例加以證明。為什么要進(jìn)行溝通?如何進(jìn)行溝通?如何突破溝通的障礙?這些問題老師都用笑話的形式展現(xiàn)出來。讓我對課題增加了趣味性。在這些問題都一一被解答的同時(shí)，我們明白了如何進(jìn)行有效溝通。溝通其實(shí)并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。我們平時(shí)在工作的溝通的過程當(dāng)中，少了理解，多了爭辯。這樣不僅浪費(fèi)了時(shí)間，同時(shí)也沒有提高工作效率。所以有條理的表達(dá)自己的意思還是非常重要的，我們要使自己講的明白，對方聽得清楚，達(dá)到有效溝通。在溝通中，“多給他人一些關(guān)心、理解、贊美、開心的話語”，感覺贊美這一點(diǎn)也是極其重要的，這也是人際交往過程中的潤滑劑。在平時(shí)的工作生活中，大家不乏外界來的批評、指責(zé)、抱怨、不滿，但這些都不是我們內(nèi)心最渴求的，在我們每個(gè)人的內(nèi)心深處，都渴望來自外界的認(rèn)可、肯定、鼓勵(lì)、贊美、關(guān)心，這些是我們不斷勇往直前的動(dòng)力器，是我們不斷提升內(nèi)心士氣的催化劑。
經(jīng)過這次學(xué)習(xí)讓我懂得了要想做為一名優(yōu)秀的員工就應(yīng)該調(diào)整自己的工作心態(tài)，做到在快樂中工作，應(yīng)該以高度的敬業(yè)精神，默默地奉獻(xiàn);應(yīng)該抱著務(wù)實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度，敬業(yè)愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作。我做為公司營業(yè)部的一員，應(yīng)該積極改善工作中的不足，不斷地展現(xiàn)自己的熱情和智慧，為公司和自己創(chuàng)造一個(gè)更加優(yōu)美的工作環(huán)境。
一個(gè)成功的企業(yè)，其部門之間團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性是不言而喻的。只有通過各個(gè)部門加強(qiáng)溝通，然后融合各自的專業(yè)知識結(jié)合起來才能為企業(yè)帶來更大的效益。只有每個(gè)人發(fā)揮自己的特長，形成與團(tuán)隊(duì)其它成員優(yōu)勢互補(bǔ)的局面，才能顯示出整個(gè)團(tuán)隊(duì)的綜合競爭力，更好地促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。在本次跨部門溝通培訓(xùn)的過程中，陳老師從多個(gè)角度、多個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通，并通過詳盡的案例加以證明。通過本次學(xué)習(xí)，我在以下幾個(gè)方面獲得了啟示：
一、在跨部門溝通過程中，首先要加強(qiáng)自我團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)，必然是業(yè)務(wù)處理能力強(qiáng)、內(nèi)部人員團(tuán)結(jié)且具有合作精神的團(tuán)隊(duì)。加強(qiáng)自我團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，提升自我團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力、凝聚力與影響力，其他部門才有興趣、有意愿與本部門合作。
二、要樹立“業(yè)務(wù)溝通是管理最重要的工作”的理念國內(nèi)外知名企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)均表明，管理最重要的工作就是業(yè)務(wù)溝通。只有加強(qiáng)業(yè)務(wù)溝通，才能避免本部門工作中存在的“形象損失”“錯(cuò)誤無效”“自信降低”、“人員流動(dòng)率高”等負(fù)面情況，才能在企業(yè)發(fā)展中做到高效率、無障礙、無沖突地完成部門乃至全行的工作。
三、加強(qiáng)溝通能力刻不容緩。
為什么要進(jìn)行溝通?如何進(jìn)行溝通?如何突破溝通的障礙?這些問題陳老師都用案例的形式展現(xiàn)出來。在這些問題都一一被解答的同時(shí)，我明白了如何進(jìn)行有效溝通。溝通其實(shí)并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。平時(shí)在工作的溝通的過程當(dāng)中，少了理解，多了爭辯。這樣不僅浪費(fèi)了時(shí)間，同時(shí)也沒有提高工作效率。所以有條理的表達(dá)自己的意思還是非常重要的，我們要使自己講的明白，對方聽得清楚，達(dá)到有效溝通。
四、強(qiáng)化自己在跨部門溝通中的角色意識。
通過學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到部門經(jīng)理需要在部門中扮演兩個(gè)角色：一個(gè)是發(fā)言人的角色，一個(gè)是公關(guān)代表的角色。你要在管理好自己團(tuán)隊(duì)的同時(shí)，還要帶領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)通過有效的團(tuán)隊(duì)與協(xié)商，爭取自己團(tuán)隊(duì)的權(quán)益與其它部門的支持、建立良好的合作，達(dá)成預(yù)定的工作目標(biāo)，并且協(xié)助其它部門，建立與維持良好的關(guān)系。作為部門經(jīng)理，通常會(huì)比自己的團(tuán)隊(duì)成員更了解自己以及其它部門的運(yùn)作模式，清楚地了解本團(tuán)隊(duì)與其它部門之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，強(qiáng)化自己在跨部門溝通中的角色意識，擔(dān)負(fù)起自己應(yīng)盡的義務(wù)，是今后工作中努力的方向之一。
五、溝通的技巧是工作中必不可少的潤滑劑。
在溝通中，“多給他人一些關(guān)心、理解、贊美、開心的話語”，感覺贊美這一點(diǎn)也是極其重要的，這也是人際交往過程中的潤滑劑。在平時(shí)的工作生活中，大家不乏外界來的批評、指責(zé)、抱怨、不滿，但這些都不是我們內(nèi)心最渴求的，在我們每個(gè)人的內(nèi)心深處，都渴望來自外界的認(rèn)可、肯定、鼓勵(lì)、贊美、關(guān)心，這些是我們不斷勇往直前的動(dòng)力器，是我們不斷提升內(nèi)心士氣的催化劑。
經(jīng)過這次學(xué)習(xí)讓我懂得了要想做為一名優(yōu)秀的管理者就應(yīng)該調(diào)整自己的工作心態(tài)，做到在快樂中工作，應(yīng)該以高度的敬業(yè)精神，默默地奉獻(xiàn);應(yīng)該抱著務(wù)實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度，敬業(yè)愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作。我做為省分行營業(yè)部的一員，應(yīng)該積極改善工作中的不足，不斷地展現(xiàn)自己的熱情和智慧，為我行和自己創(chuàng)造一個(gè)更加優(yōu)美的工作環(huán)境。
“溝者，渠也;通者，連也”，“溝通沒有對錯(cuò)，只有’有效果’與‘沒效果’之分”，“溝通的意義在于接受者的回應(yīng)”，“溝通的重點(diǎn)在于輸入是否等于輸出”。
在完成陳俊謀老師的《跨部門溝通與協(xié)作》課程之后，讓我感受頗多，特別是溝通對于管理的意義，以及溝通的結(jié)果判斷。從管理者的核心工作來看，溝通在其中占了很大的一部分比重，因?yàn)楣芾碚叩暮诵墓ぷ髦械拿宽?xiàng)內(nèi)容都離不開溝通,所有也有人把管理等同于溝通。那么什么是管理者的核心工作呢，答案是設(shè)定目標(biāo)、組織工作、激勵(lì)和溝通、培養(yǎng)人才(包括自己)、評估績效。上述的任何一項(xiàng)工作離開了溝通就好比人缺胳膊少腿。關(guān)于溝通的結(jié)果判斷方面，以往我們的經(jīng)驗(yàn)都是溝通了就ok了，從來沒有關(guān)心溝通效果如何，如此往往在最后發(fā)現(xiàn)結(jié)果沒有結(jié)果，也就是溝通沒了效率。陳老師在課上講到“溝通的重點(diǎn)在于輸入是否等于輸出”，輸入其實(shí)就是溝通的收信者，輸出是溝通的發(fā)信者。如果發(fā)信者發(fā)出的信息沒有完全被收信者接收，那么溝通就會(huì)導(dǎo)致結(jié)果沒有結(jié)果(溝通沒有效果)，從而影響溝通的目的達(dá)成情況。另外，老師也闡述了溝通的一些技巧，比如在對方經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，以對方聽得懂的語音并且以對方可以接受的方式進(jìn)行溝通。當(dāng)然，針對溝通問題的根源，老師也做了深入講解，其根源主要由以下幾點(diǎn)：1.不信任別人;2.自我為中心;3.總以為自己是客觀的。
如何判斷有效的進(jìn)行溝通，也是本次培訓(xùn)中學(xué)到的重點(diǎn)。通過培訓(xùn)，讓我了解到反饋在溝通中的重要性。反饋，是判斷溝通的有效性的必須手段，只有反饋才能判斷輸入是否等于輸出。當(dāng)然反饋的途徑手段也可以很多，包括溝通后主動(dòng)引導(dǎo)或者主動(dòng)要求收信者反饋接收到的信息，也可以簡單的重復(fù)，或者總結(jié)。
當(dāng)然，如何恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)也是溝通中很重要的方面，也是很難把握的一個(gè)方面，“找準(zhǔn)位置，符合身份，把握尺度”。因?yàn)檎f一句話不難，難的是把一句話說清楚，更難的是只用一句話就說清楚。
針對這次培訓(xùn)，個(gè)人覺得我自己需要在這方面繼續(xù)學(xué)習(xí)，并將學(xué)到的東西應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中，學(xué)會(huì)以同理心去聆聽，在溝通前先進(jìn)行自我溝通。在此我要感謝公司為我提供這樣一種機(jī)會(huì)，讓我能夠看到自己在溝通中的不足之處，另外也要感謝陳老師精彩的培訓(xùn)。
跨部門溝通心得篇二十
一個(gè)成功的企業(yè)，其部門之間團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性是不言而喻的。只有通過各個(gè)部門加強(qiáng)溝通，然后融合各自的專業(yè)知識結(jié)合起來才能為企業(yè)帶來更大的效益。只有每個(gè)人發(fā)揮自己的特長，形成與團(tuán)隊(duì)其它成員優(yōu)勢互補(bǔ)的局面，才能顯示出整個(gè)團(tuán)隊(duì)的綜合競爭力，更好地促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。在本次跨部門溝通培訓(xùn)的過程中，陳老師從多個(gè)角度、多個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通，并通過詳盡的案例加以證明。通過本次學(xué)習(xí)，我在以下幾個(gè)方面獲得了啟示：
一、在跨部門溝通過程中，首先要加強(qiáng)自我團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)，必然是業(yè)務(wù)處理能力強(qiáng)、內(nèi)部人員團(tuán)結(jié)且具有合作精神的團(tuán)隊(duì)。加強(qiáng)自我團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，提升自我團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力、凝聚力與影響力，其他部門才有興趣、有意愿與本部門合作。
二、要樹立“業(yè)務(wù)溝通是管理最重要的工作”的理念國內(nèi)外知名企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)均表明，管理最重要的工作就是業(yè)務(wù)溝通。只有加強(qiáng)業(yè)務(wù)溝通，才能避免本部門工作中存在的“形象損失”“錯(cuò)誤無效”“自信降低”、“人員流動(dòng)率高”等負(fù)面情況，才能在企業(yè)發(fā)展中做到高效率、無障礙、無沖突地完成部門乃至全行的工作。
三、加強(qiáng)溝通能力刻不容緩。
為什么要進(jìn)行溝通?如何進(jìn)行溝通?如何突破溝通的障礙?這些問題陳老師都用案例的形式展現(xiàn)出來。在這些問題都一一被解答的同時(shí)，我明白了如何進(jìn)行有效溝通。溝通其實(shí)并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。平時(shí)在工作的溝通的過程當(dāng)中，少了理解，多了爭辯。這樣不僅浪費(fèi)了時(shí)間，同時(shí)也沒有提高工作效率。所以有條理的表達(dá)自己的意思還是非常重要的，我們要使自己講的明白，對方聽得清楚，達(dá)到有效溝通。
通過學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到部門經(jīng)理需要在部門中扮演兩個(gè)角色：一個(gè)是發(fā)言人的角色，一個(gè)是公關(guān)代表的角色。你要在管理好自己團(tuán)隊(duì)的同時(shí)，還要帶領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)通過有效的團(tuán)隊(duì)與協(xié)商，爭取自己團(tuán)隊(duì)的權(quán)益與其它部門的支持、建立良好的合作，達(dá)成預(yù)定的工作目標(biāo)，并且協(xié)助其它部門，建立與維持良好的關(guān)系。作為部門經(jīng)理，通常會(huì)比自己的團(tuán)隊(duì)成員更了解自己以及其它部門的運(yùn)作模式，清楚地了解本團(tuán)隊(duì)與其它部門之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，強(qiáng)化自己在跨部門溝通中的角色意識，擔(dān)負(fù)起自己應(yīng)盡的義務(wù)，是今后工作中努力的方向之一。
五、溝通的技巧是工作中必不可少的潤滑劑。
在溝通中，“多給他人一些關(guān)心、理解、贊美、開心的話語”，感覺贊美這一點(diǎn)也是極其重要的，這也是人際交往過程中的潤滑劑。在平時(shí)的工作生活中，大家不乏外界來的批評、指責(zé)、抱怨、不滿，但這些都不是我們內(nèi)心最渴求的，在我們每個(gè)人的內(nèi)心深處，都渴望來自外界的認(rèn)可、肯定、鼓勵(lì)、贊美、關(guān)心，這些是我們不斷勇往直前的動(dòng)力器，是我們不斷提升內(nèi)心士氣的催化劑。
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