作品賞析是提高文學(xué)鑒賞能力的重要方法，它可以讓人更好地理解和欣賞文學(xué)作品?？偨Y(jié)應(yīng)該具備客觀真實性，同時也可以融入一些個人觀點和感悟?？偨Y(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
跨部門溝通心得篇一
在培訓(xùn)課上學(xué)習(xí)到以下內(nèi)容：
1.溝通首先從推銷自己哪里開始。
2.如何做好溝通藝術(shù)的技巧。
3.知道溝通的四大目的以及做好溝通所需具備的能力。
4.溝通三要素：文字，語調(diào)，肢體動作。
5.溝通的核心：聽，說，問。
6.在溝通中要善于學(xué)會贊美。
7.部門之間溝通的重要性以及怎樣去溝通，常見的幾種溝通模式。
總結(jié)：知道內(nèi)部客戶關(guān)系，明確部門之間需要哪些支持和資源，以及在以后的工作中部門和部門將怎樣的密切配合才能把工作做的更好。學(xué)會目標(biāo)怎樣制定，制定目標(biāo)后通過什么樣的方法去實現(xiàn)目標(biāo)。團隊目標(biāo)的實現(xiàn)是跟團隊的每個成員都有關(guān)系，是靠每個人共同努力才能實現(xiàn)，每個人要有團隊合作精神和識大局意識目標(biāo)才更容易實現(xiàn)。平時在工作中學(xué)會自我激勵，不斷提升自己，善于發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，最終達(dá)成目標(biāo)。
工程：趙清。
2015.4.15。
跨部門溝通心得篇二
學(xué)生會是一個組織和協(xié)調(diào)學(xué)生事務(wù)的重要機構(gòu)，而跨部門溝通對于學(xué)生會的順利運作至關(guān)重要。在我擔(dān)任學(xué)生會成員期間，我積累了一些關(guān)于跨部門溝通的心得體會。在這篇文章中，我將分享我對于跨部門溝通的理解以及如何提升跨部門溝通效果的經(jīng)驗。
首先，了解不同部門的角色和職責(zé)是跨部門溝通的基礎(chǔ)。在學(xué)生會內(nèi)部，各個部門承擔(dān)著不同的任務(wù)和職責(zé)，比如活動策劃、宣傳推廣、財務(wù)管理等。必須清楚地了解每個部門在整個學(xué)生會中的作用，以便更好地進行跨部門溝通。這意味著我們需要主動去了解其他部門的工作內(nèi)容和需求，以便我們能更好地協(xié)助和配合。我經(jīng)常參加各個部門的例會和活動，以便更好地了解他們的需求和困難，從而更好地進行跨部門溝通。
其次，建立良好的溝通渠道和平臺是跨部門溝通的關(guān)鍵。有效的溝通不僅僅是信息的傳遞，更重要的是建立起雙向的溝通渠道和平臺。為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，我在學(xué)生會內(nèi)部推行了定期的聯(lián)席會議和部門間的交流活動。在聯(lián)席會議上，各個部門可以匯報工作進展和存在的問題，同時也可以交流和分享。此外，我還建立了一個在線平臺，用于學(xué)生會內(nèi)部的信息共享和問題反饋。這些渠道和平臺為跨部門溝通提供了充分的機會和環(huán)境，促進了信息的及時共享和問題的快速解決。
第三，團隊建設(shè)是跨部門溝通的保證。團隊建設(shè)不僅包括提升團隊合作意識，也包括增強團隊成員之間的了解和信任。為了建設(shè)一個高效團隊，我組織了一些團隊建設(shè)活動，比如集體戶外拓展訓(xùn)練、團隊晚會等。這些活動通過增加成員之間的互動和合作，緩解了部門間的緊張氣氛，增進了彼此之間的信任和理解。經(jīng)過團隊建設(shè)活動的磨合，跨部門溝通也變得更加順暢和有效。
此外，傾聽和尊重是跨部門溝通中必須要具備的素質(zhì)。盡管我們可能有不同的觀點和意見，但是我們必須尊重每個成員的意見和價值，用心傾聽他人的觀點。在學(xué)生會的工作中，我發(fā)現(xiàn)傾聽和尊重他人的建議可以促進更好的溝通和協(xié)作。有時候，解決問題的關(guān)鍵就在于將不同意見進行融合和整合。通過傾聽和尊重他人的意見，我們能夠協(xié)商出更好的解決方案，達(dá)成共識。
最后，關(guān)于跨部門溝通的心得體會還是需要不斷完善和改進的。我希望在未來能夠進一步加強溝通技巧和能力的培養(yǎng)，提升自己在跨部門溝通中的表達(dá)和理解能力。同時，我也希望將自己的心得體會分享給更多的人，推動學(xué)生會跨部門溝通工作的進一步提高。
總之，跨部門溝通對于學(xué)生會的運作至關(guān)重要。通過了解不同部門的角色和職責(zé)，建立良好的溝通渠道和平臺，進行團隊建設(shè)，傾聽和尊重他人的意見，可以提升跨部門溝通的效果。作為學(xué)生會成員，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和實踐，為學(xué)生會的發(fā)展和整體工作做出自己的貢獻。
跨部門溝通心得篇三
有調(diào)查表明，機制健全的企業(yè)中有60%到80%的問題是由于沒有有效的協(xié)作造成的，而協(xié)作困難幾乎都是因溝通不暢造成的。各個部門之間加強溝通與協(xié)作，凝心聚力，集思廣益，才能保證單位的高效率運轉(zhuǎn)，實現(xiàn)各項任務(wù)目標(biāo)。
一、由一個案例引出的思考。
案由：市場部有幾份重要的銷售合同需要簽署，要求財務(wù)部對相關(guān)產(chǎn)品報價。
財務(wù)部根據(jù)產(chǎn)品的歷史成本情況，利用成本加成法為市場部提供了報價信息。
q1：市場部投訴財務(wù)部會計成本信息不準(zhǔn)確，計算的報價出入很大;。
q4：庫管解釋不能及時、全額投料是因為采購部到貨不及時;。
以上是一個生產(chǎn)企業(yè)典型的抱怨循環(huán)，每個部門既是抱怨者，也是被抱怨者。
雖然這只是作者人為編制的一個案例，但在許多公司是存在現(xiàn)實的影子的。
至少這一例子能對部門間溝通、協(xié)作難題做有效解讀。
二、部門間協(xié)作乏力與溝通失效的因果探究。
如何促進部門間有效溝通、協(xié)作一直是企業(yè)管理中的艱深課題。
目前，大唐移動正逐步由研發(fā)導(dǎo)向向市場導(dǎo)向過渡，這迫切需要公司各個部門能以市場為主導(dǎo)，協(xié)作增效。
上述案例折射的一個道理是明顯的，公司的業(yè)績體現(xiàn)在市場，但決勝市場決不僅僅是市場部的事情。
這也從一個側(cè)面反映了部門間協(xié)作對公司業(yè)績與發(fā)展的重要性。
上述抱怨循環(huán)肯定不是無解的，如果采購部門能把各種原材料的采購周期公布出來，庫管嚴(yán)格發(fā)貨制度，財務(wù)部與制造部完善成本分配辦法，問題都能迎刃而解。
抱怨的產(chǎn)生原因可能有兩個：部門的責(zé)任心不夠或部門間的溝通不暢。
有調(diào)查表明，機制健全的企業(yè)中有60%到80%的問題是由于沒有有效的協(xié)作造成的，而協(xié)作困難幾乎都是因溝通不暢造成的。
跨部門協(xié)作固然有“責(zé)任心”的問題，但認(rèn)為推諉就是源于不敢負(fù)責(zé)任或者缺乏責(zé)任心，顯然言過其實。
在相當(dāng)程度上部門間協(xié)作不順起因于溝通太少或溝通失效。
溝通的目的在于傳遞信息，如果信息沒有被傳遞到對方，或者對方?jīng)]有正確地理解其中的意圖，溝通就出現(xiàn)了障礙。
若一個部門倡導(dǎo)某項改革，但信息沒有傳達(dá)到其他部門，變革可能永遠(yuǎn)只停留在愿景階段。
禪宗有一段公案，“樹倒而無人與聞，有聲乎?”答曰：“無”。
樹倒雖會產(chǎn)生聲波，但除非被人感知，否則，就視同沒有聲響。
溝通只在有受眾時才會發(fā)生。
部門間的需求如果不能通過有效溝通知會對方，結(jié)果就如林中樹倒而無聲。
沒有接受，自然溝通無效。
市場競爭越激烈，公司管理及制約機制越完善，加強部門間的溝通就越重要。
協(xié)同增效是部門間溝通的目的，而部門間協(xié)同又需要有效溝通作為保障。
如果不考慮個別干部或員工離心背德的情形，解決好溝通不暢或溝通實效的問題，至少能解決公司60%-80%協(xié)作乏力的問題。
三、部門間同理心溝通對人的要求。
實現(xiàn)部門間協(xié)作增效，需要有效溝通。
溝通是雙向的，對雙方都有技巧和心態(tài)的要求。
部門間的溝通我們倡導(dǎo)同理心溝通原則。
如果不考慮表達(dá)與信息傳遞過程中的失真，欲達(dá)成有效溝通，有四點需要做到：
(1)有共同目標(biāo)。
無疑每個部門都要著眼于公司目標(biāo)，各自都為實現(xiàn)公司目標(biāo)而奮斗，那么雙方就建立起一個共同的基礎(chǔ)。
在此共同基礎(chǔ)上，彼此都會主動探討和尋求問題的處理意見和解決方法，輔之以適宜的責(zé)任機制，各部門就不會出現(xiàn)相互扯皮和推諉的現(xiàn)象。
同理心溝通最基本的要求是我們應(yīng)具有共同的目標(biāo)，共同目標(biāo)對公司具體的人要求是不同的，對不同級別的領(lǐng)導(dǎo)要求也是不同的。
就大唐移動而言，“做中國3g通信設(shè)備領(lǐng)域的旗艦”是公司的目標(biāo)，這一目標(biāo)對不同級別的員工有不同的要求：
對公司高層而言，要有大局觀，能站在行業(yè)的高度引領(lǐng)公司發(fā)展的方向;。
對公司中層而言，要有全局觀，能站在公司整體利益的視角考慮部門的發(fā)展和變革;。
對公司基層而言，要有使命感，不簡單把工作視同應(yīng)付差事。
(2)相互尊重。
要善意解讀對方的意圖，只有給予對方尊重才有溝通;若對方不尊重你時，你應(yīng)適當(dāng)?shù)靥嵴埶淖鹬兀駝t很難溝通。
溝通中的“同理心”，就是一種換位的理解。
要想真正了解別人，就要學(xué)會站在別人的角度來看問題，了解對方的信息，聽明白對方在說什么，甚至理解對方的感情成分，理解對方隱含的成分，這樣才能真正聽懂對方的“意思”，不會出現(xiàn)樹倒無聲現(xiàn)象。
(3)有犧牲局部的大度。
面對一項變革，我們通常能聽到或感知的反對聲音，無外乎三種：
第一，對方根本不了解或不愿了解變革的實質(zhì)，不愿意折騰;。
第二，對方對變革的實質(zhì)理解得支離破碎或錯誤解讀，對變革的結(jié)果得出錯誤的判斷;。
第三，對方能正確地理解變革的實質(zhì)，本能覺得不會給自己什么好處，路徑依賴，不愿革新。
在這點上公司人力資源部作了表率，今年4月份人力資源部應(yīng)財務(wù)部的請求，改革了工資發(fā)放周期。
這一變革需要人力資源部作薪資程序調(diào)整，付出一定的犧牲。
財務(wù)部的結(jié)賬時間為此至少提早三天，意義不言而喻。
這是公司部門間的協(xié)作的一個正面的例子，肯怕因吃虧心理導(dǎo)致部門間協(xié)作夭折的'例子也相應(yīng)存在。
吃虧心理其實是一種缺乏全局觀的表現(xiàn)。
協(xié)作中犧牲自我、犧牲局部既需胸懷全局的眼界，也需度量宏遠(yuǎn)的包容。
(4)有克服路徑依賴的果敢。
心理學(xué)研究表明，人們一旦選擇進入某一路徑(無論是“好”的還是“壞”的)就可能對該路徑產(chǎn)生依賴。
某一路徑的既定方向會在以后的發(fā)展中得到自我強化。
人們過去的選擇決定了他們現(xiàn)在及未來可能的選擇。
好的路徑會起到正反饋的作用，通過慣性和沖力，產(chǎn)生飛輪效應(yīng)而進入良性循環(huán);不好的路徑會起到負(fù)反饋的作用，就如厄運循環(huán)，可能會被鎖定在某種低層次狀態(tài)下。
我們在工作中也是如此，如果已經(jīng)習(xí)慣了某種工作狀態(tài)或工作方式，我們也會對這種狀態(tài)或方式(無論是好還是壞)產(chǎn)生依賴性，甚至失去進一步改良的沖動和熱情。
試想在部門間溝通時我們聽到的反對的聲音有多少是基于路徑依賴呢?
部門間同理心溝通到實現(xiàn)部門協(xié)同增效，到提升公司管理水平，到增進公司價值，是通過實現(xiàn)一系列目標(biāo)實現(xiàn)的。
部門與部門的同理心溝通至少能做到以下幾點：
(1)融合部門間的情感。
良好的溝通可以加強部門間的協(xié)調(diào)，有效地降低企業(yè)內(nèi)部的交易成本，有助于企業(yè)目標(biāo)順利實現(xiàn)。
《水煮三國》里劉備所說的新水桶理論值得深思：一只木桶能夠裝多少水不僅取決于每一塊木板長度，還取決于木板與木板之間的結(jié)合是否緊密。
如果木板與木板之間存在縫隙或縫隙很大，同樣無法裝水。
各個部門就是水桶的木板，部門間將心比心的交流與溝通，能相互增加彼此的情感賬戶。
感情存款的增加無疑能成為工作和部門協(xié)作的潤滑劑。
(2)增進組織的活力。
溝通的主體是人，部門間的溝通的主體是部門領(lǐng)導(dǎo)。
一個部門的風(fēng)格是由部門領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格決定的，部門的風(fēng)格能在很大程度上會影響部門員工的處事風(fēng)格。
這與電視劇《亮劍》中所指的一支部隊的軍魂產(chǎn)生的原理相似。
如果部門領(lǐng)導(dǎo)一貫堅持同理心交流，該部門的所有成員自然會受到潛移默化的影響。
一個團隊的戰(zhàn)斗力，取決于每一名成員的能力和成員與成員之間的協(xié)作與配合。
溝通順暢，彼此之間能進一步協(xié)調(diào)、信任甚至欣賞，這樣就能均衡、緊密地形成一個強大的整體。
(3)達(dá)成彼此接受的意向。
同理心的溝通不是辯論賽，不是要把對方說服、駁倒，而是要達(dá)成共識，以解決問題、完成任務(wù)為第一要務(wù)。
如果部門間溝通時不是基于同理心而是基于本位主義，很可能結(jié)果是反對一片。
當(dāng)彼此有溝通的期望于前，溝通的行動于后，帶著一顆“同理心”去交流，各部門之間要么會取得諒解，要么達(dá)成工作流程上的協(xié)議或者規(guī)定，事情至少可磨合到彼此都能接受的程度。
(4)為部門工作導(dǎo)航。
在部門協(xié)作中堅持同理心溝通能讓促成大家形成全局觀和大局意識，在工作中自覺或不自覺地抵制那些不顧全大局的行為。
我們可能都有經(jīng)驗，從局部出發(fā)和全局出發(fā)得出的結(jié)論和產(chǎn)生的方法可以差異很大甚至背道而馳。
《孫子兵法》里講的“不謀萬世者，不足謀一時”，“不謀全局者，不足謀一隅”，就是這個意思。
能換位思考既是一種洞達(dá)，也是一種智慧。
同理心所形成的全局意識能為部門的工作導(dǎo)航，能夠使之長遠(yuǎn)地適應(yīng)公司發(fā)展的航向。
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跨部門溝通心得篇四
營造溝通的氛圍，就是兩個人在一起聊得很開心：不管你是否能做到兩個人聊得異常的開心，但是你要保障兩個人的溝通的氛圍要非常融洽、良好，屬于在和諧社會里，你要創(chuàng)造出一種和諧的氛圍。
二、換位思考。
在溝通過程中，雙方的互相理解和換位思考非常重要。對于一個部門經(jīng)理來說，換位思考即應(yīng)該多了解其他部門的業(yè)務(wù)運作情況，多從其他部門的角度考慮問題，要理解其他部門的難處。這樣才能溝通無極限。當(dāng)其它部門不配合你的工作時，你應(yīng)該檢討自己，站在對方的角度去看問題，而不能一味地埋怨、抱怨。
三、拉近距離。
拉近距離是指在良好的氛圍下拉近人與人之間的心理距離。比如說，今天兩個部門經(jīng)理坐在一起，其中一個人這樣說：老李，我們倆今年一年可能算起來好像都沒休息，你看我加班的時候總看到你。想想這句話，其實感覺心理上近了很多，對嗎？來，再看一下如果兩個人聊天的時候，一個人高高在上，而另一個人在下邊，你看這種距離感就比較重。
四、堅持跟進。
跨部門溝通的一個重要原則就是永遠(yuǎn)不要嫌麻煩。不要以為開完會、發(fā)個文件、寫個報告就沒事了，事后應(yīng)該隨時保持聯(lián)系，主動了解其它部門的工作進度，掌握最新的情況。不要被動等對方告訴你問題發(fā)生了，而是要主動而持續(xù)地溝通，預(yù)防問題的發(fā)生。
總之，有溝通技巧才能把握全局、了解真?zhèn)?，拓寬領(lǐng)導(dǎo)者視野;有溝通才能凝成合力、構(gòu)成堅強團隊;也只有更好地溝通，才能使人心暢通、企業(yè)興旺。
跨部門溝通心得篇五
她從事過it、地產(chǎn)、辦公設(shè)備、汽車汽修、保健品、美容化妝品、服裝等多種行業(yè)營銷管理培訓(xùn)。
目錄。
上篇——部門墻面面觀下篇——解決之道。
跨部門溝通是企業(yè)管理溝通的一種特殊形式，是建立在企業(yè)中同一個層次不同部門的個體或群體之間的溝通。由于跨部門溝通的特殊性，溝通中往往遇到同級部門間的利益沖突、溝通中之間的觀念沖突以及部門間缺乏信任等問題而產(chǎn)生的溝通障礙。
但是有時事情總會不如人意。
溝通的冰山模式。
目標(biāo)達(dá)成：5%——20%工作層面。
80%——95%其他層面理性時才能理性溝通感性時才能感性溝通。
一、跨部門溝通障礙（溝通效果由講者控制，聽者決定）。
1、缺乏自信，主要因為知識和信息掌握不夠；
2、重要強調(diào)不足或條理不清；
3、不能積極聆聽，有偏見，先入為主，判斷錯誤；
4、認(rèn)知偏誤。
5、失去耐心，造成爭執(zhí)。
6、準(zhǔn)備不充分，沒有慎重思考就發(fā)表意見（對管理者而言，只有職務(wù)意見，沒有個人意見）。
7、時間不充分。
8、情緒不好。
9、語言不通。
10、大腦沒過濾（想好了再說）。
11、信息不對等、不及時或信息溝通不通暢。
12、記憶力差。
13、代溝。
14、內(nèi)部溝通不暢。
1、鎖定目標(biāo)——溝通目的要明確。
2、六倍溝通（沒有人能為你的結(jié)果負(fù)責(zé)，態(tài)度積極）。
3、尊重個體差異。
a、個體差異（九型人格：性格、脾氣）。
b、經(jīng)歷差異（教育、年齡、經(jīng)驗）。
c、選擇差異（價值觀、心存偏見、心中一把尺）。
4、尊重職務(wù)和職務(wù)的差異。
5、理解情商差異。
6、尊重與認(rèn)同。
7、寬容與接納。
8、參與和互動。
你們組織中的人分三種：世襲、關(guān)系、實力贊美人：——找準(zhǔn)一個切入點。
——它是一個事實。
——因人而異——職業(yè)動機。
——目光對視+真誠的態(tài)度+掏心窩的語氣。
——越具體越好第二講超級說服力。
1、時刻不忘目標(biāo)。
2、管理即溝通，不擅溝通不配做管理者。
3、韌性和耐心（堅持）。
4、遷善溝通方式（多幾種溝通）。
和誰就說誰的問題，而不說其他人的問題。存在的價值在于解決問題，不是制造問題平衡。
表情（和顏悅色還是怒目而視）、目光（注視對方還是左顧右盼）、體姿、服飾與發(fā)型（場合與定位）。
二、溝通的三種位勢平視——仰視——俯視。
三、多問+多聽——說服力根基一路走來（對年長、成功者有用未來打算（年輕、落魄者）。
問比說好的多。是不是高人看他問號多，還是句號多。高手就是會問、會聽。
四、驅(qū)動力——焦點對外說服針對性——利益性沖突。
站在為對方好的角度達(dá)到自己的目的。換位思考，把我換成對方，關(guān)注對方的正當(dāng)利益。明白不代表能做到。
五、焦點對外的三個黃金問句。
1、他是否相信我在談話關(guān)注了他的目標(biāo)。
2、他是否。
3、他。
先認(rèn)同，再理解、再解釋——避免爭辯。
書面文件、小型會議、演示報告、演講、電子文檔溝通的方式：向上向下：平級：
資料：人際關(guān)系中的keywords最重要的咒語：我能為你做些什么？
這是我的錯；這件事我來負(fù)責(zé)！是我的責(zé)任！放心，包在我身上！
咱們是一起的，必須相互體諒和支持！最不重要的一個字：我。
二、高品質(zhì)跨部門會議怎么開？
（一）、會議類型和頻率。
（二）會議過程注意要項：
1、換位思考。
2、不爭執(zhí)、不爭辯。
3、嚴(yán)禁看笑話式、告狀式、指責(zé)式表達(dá)、不許指責(zé)和批評其他部門、只找自己原因、并且必須提出改善建議。
4、給臺階。
5、聚焦解決之道，勿跑題，形成決策。
（三）化對立為和諧的七言絕句：
1、我認(rèn)同李經(jīng)理的xx觀點...或就像李經(jīng)理所說的那樣...2、你說得很有道理。
3、你的建議/看法太重要了，我怎么沒想到？
4、我很理解你的心情。
5、你也是為我好。
6、你覺得我能為你做些什么？
7、那你覺得怎樣才能最快解決這個問題呢?
（四）意見分歧，怎樣反駁？
要提順耳的忠言，少提逆耳的建議。
用請教的方式提建議，讓領(lǐng)導(dǎo)感覺到這個意見是他所想的。組織是個有層級的生命體，下級就要服從上級。
（五）假設(shè)性提問：“如果...將會...？”（換位思考二：把對方換做我方）。
（六）會議效率與效果控制。
（七）、如何提高下次會議質(zhì)量。
一、企業(yè)文化提升協(xié)作力：內(nèi)部客戶。
跟錢掛鉤的叫制度、其他叫規(guī)范和政策。文化是軟的，制度是硬的。感恩會讓對你有利的事重復(fù)發(fā)生。感恩的人路越走越寬、運氣越來越好。
二、大局至上，尋找共同目標(biāo)。
三、建立跨部門主動溝通責(zé)任機制。
四、人際關(guān)系自發(fā)加分機制。
五、灰色地帶處理機制。
1、第一次出現(xiàn)（都有責(zé)任承擔(dān)）。
2、反復(fù)出現(xiàn)。
3、共同領(lǐng)導(dǎo)指定原則。
六、官官相互機制。
1、三個團隊：整體、中層、部門內(nèi)中層：專業(yè)度（技能）、管理技能（水平）、融合力管理沒方法，找到原理就找到了方法。
2、維護好每個團隊的團結(jié)。
七、頭腦風(fēng)暴機制。
關(guān)注別人的利益自己才能得到更多的利益。（下）。
八、下個部門考核法與工作協(xié)調(diào)表。
九、接口流程標(biāo)準(zhǔn)化。
責(zé)任必須是一對一，責(zé)任除以2等于0.。管是急救，理是預(yù)防，理就是理順，以后不再出現(xiàn)這種錯。
重復(fù)的工作必須要流程化或標(biāo)準(zhǔn)化。指令是什么，要明確到位，千萬不能錯。模糊空間有多大。亂來的空間就有多大。
十、將跨部門工作劃入部門工作流程沒有責(zé)任，哪來責(zé)任心？公司做法決定員工心態(tài)。
負(fù)責(zé)任不只是一種心態(tài)，更重要是一種思維方式。富裕思維：負(fù)責(zé)任的思維，找方法負(fù)責(zé)任貧窮思維：找理由抱怨、受害任何一件事都于我有關(guān)，我要為這件事負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)是迅速提能力的入口。
十一、主導(dǎo)：工作的跟進和監(jiān)管人性化管理：
1、工作上嚴(yán)格要求，對下屬嚴(yán)格是最偉大的愛。
2、原則要堅決捍衛(wèi)。
3、生活上倍加關(guān)心。
十二、必要的沖突。
第一步：您/你現(xiàn)在有空么？我想跟你溝通一件事。
（心情定向）第一步：我看到/聽到。。。第二步：我猜到。。。第三步：我感覺。。。
第四步：因此，我認(rèn)為有必要跟你核對/確認(rèn)一下第五步：直視對方，沉默，直到對方開口。
十三、高階領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機制。
高階協(xié)調(diào)——決策、平衡、權(quán)衡。
對上：只能有一個領(lǐng)導(dǎo)。
對下：只能有一個主導(dǎo)指定（授權(quán)）。
十四、輪崗與掛職對調(diào)機制。
十五、組織架構(gòu)調(diào)和與內(nèi)部價值鏈。
企劃部和銷售部對于新品上市相互抱怨，劃成一個大部門，一個主管負(fù)責(zé)。沒有溝通，就沒有一切！
沒有完美的個人，只有完美的團隊?！獜埥鹧蟆洞笱憔瘛沸袆泳褪橇α?，信念就是未來！
跨部門溝通心得篇六
跨部門之中我們要想來解決的，也是一個自己的心態(tài)，我們?yōu)槭裁凑f同樣的部門之間，有一些問題會發(fā)生?其實源于——心關(guān)是很重要的，就是自己先過了自己這一關(guān)，如果自己都沒有想通去那樣處理，有可能會造成一定的麻煩。那這里我也想檢驗一下我們所有的管理者你們的心態(tài)：現(xiàn)在如果客戶投訴了咱們這個部門，您怎么看?問題比較尖銳。
如果今天你的心態(tài)在跨部門溝通中，如果你自己沒有調(diào)好，恰恰問題就來了，極可能要么沖突，要么發(fā)火，要么做錯誤的決策。所以要說解決跨部門溝通的話，一定要先從自己入手，這個是一定的，是從自己-從自己的風(fēng)格、從自己的心態(tài)、從自己的溝通的各個方面，包括存在問題的解決的思路和角度上。
二、提升自己的能力。
1.處關(guān)系的能力。
第一，處關(guān)系的能力。讓所有我們在跨部門溝通中首先跟其他的部門經(jīng)理的關(guān)系，首先要有處關(guān)系的能力，這個是永遠(yuǎn)的真理，如果這塊處不好，很難做。
2.洞察力。
第二，洞察力。我們經(jīng)常會遇到到其他部門溝通，或者說在會上溝通的情況。但是你看因為你說錯了話、得罪了人。因為你得罪了人，問題就留在人家心里，后面一系列的問題惡性循環(huán)。但是這個事情一定要練到什么呢?就你要有一種洞察力。你的眼角，你的第六只眼神一定知道你這句話是否人家心里怎么想的，人家滿意還是不滿意，人家對你這個事情怎么看?如果今天你做不到這一點你連這個都瞄不到的話，得罪人還不知道，后面怪不得你到人家其他部門給人家打電話的時候，人家很冷淡。要么就是對你這個事情大家很抵觸，他一定有這樣的方式，所以這個洞察力是給自己的。所以很多的優(yōu)秀的主管，你看他一般他坐的位置一般選的都是這種可以觀到全角每一個人的，特別是斜對于總經(jīng)理的。這個位置的位我們說一般在開會里，也算一個最佳位的。如果這個人直接到這里能坐到這里，那這個人當(dāng)管理應(yīng)該有好多年。雖然是個小的細(xì)節(jié)，但是洞察力依然很關(guān)鍵。
3.影響力。
第三，要想提升跨部門的溝通能力。首先要有這三個字就是非常關(guān)鍵的三個字，這三個字是所有我們做跨部門溝通經(jīng)理必須有的，而且你的能力越強，你就越厲害。
什么叫影響力?但是據(jù)觀察每一個企業(yè)都有一個這樣的核心，在今天這個主題上他一定有一個核心的人物，那他是怎么做到的，他其實是有影響力的，這個影響力就是如果到最后這個人不表態(tài)不說話，一般這個事不好定。跨部門之中如果他說了一句話這個問題給你增加很大的難度，這個影響力也是依然我們所有的管理者，今天你要提的，我們很多別看同樣做部門的，為什么會產(chǎn)生影響力?后來分析了一下，源于首先他的能力或者他的資歷或者他獨到的見解，或者就他敢說、敢想、敢做等等都會促成他的影響力。比如說我們經(jīng)常在一些跨部門研討的時候那有一個總經(jīng)理在這邊做完決策以后，就有一個人是這樣說的：總經(jīng)理既然我們這樣做，我們都完全按照他的想法去做，這個人說這句話的時候你看如果這個人說了這句話的話，看其他部門經(jīng)理點不點頭，那你就判斷這個人在這個公司具有絕對的影響力。所以我們要的也要這個功夫，，因為這種影響力，是在跨部門里，當(dāng)你有了它以后有很多的問題，它是來幫你化解的或者你自己可以來化解的。
4.變通能力。
我們要提升這種自己的影響力，有一種變通的能力，我們所有跨部門的管理者，你們一定會遇到一個變通的能力。這個變通的能力，我相信我們都遇到過。來看一下，我們今天做部門的所有負(fù)責(zé)人，今天在跨部門溝通中的時候也需要有一種變通的能力。同樣一件事，這個事情都是內(nèi)部的，看一下如果今天這是一個品質(zhì)的問題，如果是品質(zhì)的問題你就直接實話實說，我們放在上邊，看一下后面的結(jié)果，如果在企業(yè)里的結(jié)果是這樣的話，那你要反推回來，前邊你做的這個方式是不是最好的，當(dāng)然這一塊，我想我們實實在在的說，既然做部門經(jīng)理你就必須考慮這些方式。如果這些我們沒有辦法去適當(dāng)?shù)淖兺ǖ脑?，要么就是高層發(fā)一次火，要么有可能，就是我們中層的關(guān)系越做越緊張。
5.抗壓能力。
那么抗壓能力，我覺得給我們自己也是非常關(guān)鍵的，我們今天所有的管理者們特別是部門經(jīng)理這個層面，我覺得確實是最難做的。這個層面更多的是什么?我們理解，因為今天太多的所謂的問題，你來承受，就是這個壓力。壓得自己有的時候感覺到，我要去減壓了，我要解一解了等等，這你都可能自己提出來，但是今天的這個方式就是一定要增加自己這方面的能力才可以，這里邊也依然會分享：既然說提升溝通的能力——如何提升溝通中的一個問題。
作為公司員工，我明白一個團結(jié)的集體對公司的重要性。只有通過各個部門加強溝通，然后融合各自的專業(yè)知識結(jié)合起來才能為公司帶來更大的效益。只有每個人發(fā)揮自己的特長，形成與團隊其它成員優(yōu)勢互補的局面，才能顯示出整個團隊的綜合競爭力，更好地促進事業(yè)的發(fā)展。
在培訓(xùn)的過程中，老師從多個角度、多個方面闡述了如何進行有效的溝通，并通過詳盡的案例加以證明。為什么要進行溝通?如何進行溝通?如何突破溝通的障礙?這些問題老師都用笑話的形式展現(xiàn)出來。讓我對課題增加了趣味性。在這些問題都一一被解答的同時，我們明白了如何進行有效溝通。溝通其實并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。我們平時在工作的溝通的過程當(dāng)中，少了理解，多了爭辯。這樣不僅浪費了時間，同時也沒有提高工作效率。所以有條理的表達(dá)自己的意思還是非常重要的，我們要使自己講的明白，對方聽得清楚，達(dá)到有效溝通。在溝通中，“多給他人一些關(guān)心、理解、贊美、開心的話語”，感覺贊美這一點也是極其重要的，這也是人際交往過程中的潤滑劑。在平時的工作生活中，大家不乏外界來的批評、指責(zé)、抱怨、不滿，但這些都不是我們內(nèi)心最渴求的，在我們每個人的內(nèi)心深處，都渴望來自外界的認(rèn)可、肯定、鼓勵、贊美、關(guān)心，這些是我們不斷勇往直前的動力器，是我們不斷提升內(nèi)心士氣的催化劑。
經(jīng)過這次學(xué)習(xí)讓我懂得了要想做為一名優(yōu)秀的員工就應(yīng)該調(diào)整自己的工作心態(tài)，做到在快樂中工作，應(yīng)該以高度的敬業(yè)精神，默默地奉獻;應(yīng)該抱著務(wù)實認(rèn)真的工作態(tài)度，敬業(yè)愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作。我做為公司營業(yè)部的一員，應(yīng)該積極改善工作中的不足，不斷地展現(xiàn)自己的熱情和智慧，為公司和自己創(chuàng)造一個更加優(yōu)美的工作環(huán)境。
一個成功的企業(yè)，其部門之間團結(jié)協(xié)作的重要性是不言而喻的。只有通過各個部門加強溝通，然后融合各自的專業(yè)知識結(jié)合起來才能為企業(yè)帶來更大的效益。只有每個人發(fā)揮自己的特長，形成與團隊其它成員優(yōu)勢互補的局面，才能顯示出整個團隊的綜合競爭力，更好地促進事業(yè)的發(fā)展。在本次跨部門溝通培訓(xùn)的過程中，陳老師從多個角度、多個方面闡述了如何進行有效的溝通，并通過詳盡的案例加以證明。通過本次學(xué)習(xí)，我在以下幾個方面獲得了啟示：
一、在跨部門溝通過程中，首先要加強自我團隊的建設(shè)。一個成功的團隊，必然是業(yè)務(wù)處理能力強、內(nèi)部人員團結(jié)且具有合作精神的團隊。加強自我團隊的建設(shè)，提升自我團隊的業(yè)務(wù)能力、凝聚力與影響力，其他部門才有興趣、有意愿與本部門合作。
二、要樹立“業(yè)務(wù)溝通是管理最重要的工作”的理念國內(nèi)外知名企業(yè)的經(jīng)驗均表明，管理最重要的工作就是業(yè)務(wù)溝通。只有加強業(yè)務(wù)溝通，才能避免本部門工作中存在的“形象損失”“錯誤無效”“自信降低”、“人員流動率高”等負(fù)面情況，才能在企業(yè)發(fā)展中做到高效率、無障礙、無沖突地完成部門乃至全行的工作。
三、加強溝通能力刻不容緩。
為什么要進行溝通?如何進行溝通?如何突破溝通的障礙?這些問題陳老師都用案例的形式展現(xiàn)出來。在這些問題都一一被解答的同時，我明白了如何進行有效溝通。溝通其實并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。平時在工作的溝通的過程當(dāng)中，少了理解，多了爭辯。這樣不僅浪費了時間，同時也沒有提高工作效率。所以有條理的表達(dá)自己的意思還是非常重要的，我們要使自己講的明白，對方聽得清楚，達(dá)到有效溝通。
四、強化自己在跨部門溝通中的角色意識。
通過學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到部門經(jīng)理需要在部門中扮演兩個角色：一個是發(fā)言人的角色，一個是公關(guān)代表的角色。你要在管理好自己團隊的同時，還要帶領(lǐng)著團隊通過有效的團隊與協(xié)商，爭取自己團隊的權(quán)益與其它部門的支持、建立良好的合作，達(dá)成預(yù)定的工作目標(biāo)，并且協(xié)助其它部門，建立與維持良好的關(guān)系。作為部門經(jīng)理，通常會比自己的團隊成員更了解自己以及其它部門的運作模式，清楚地了解本團隊與其它部門之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，強化自己在跨部門溝通中的角色意識，擔(dān)負(fù)起自己應(yīng)盡的義務(wù)，是今后工作中努力的方向之一。
五、溝通的技巧是工作中必不可少的潤滑劑。
在溝通中，“多給他人一些關(guān)心、理解、贊美、開心的話語”，感覺贊美這一點也是極其重要的，這也是人際交往過程中的潤滑劑。在平時的工作生活中，大家不乏外界來的批評、指責(zé)、抱怨、不滿，但這些都不是我們內(nèi)心最渴求的，在我們每個人的內(nèi)心深處，都渴望來自外界的認(rèn)可、肯定、鼓勵、贊美、關(guān)心，這些是我們不斷勇往直前的動力器，是我們不斷提升內(nèi)心士氣的催化劑。
跨部門溝通心得篇七
案由：市場部有幾份重要的銷售合同需要簽署，要求財務(wù)部對相關(guān)產(chǎn)品報價。財務(wù)部根據(jù)產(chǎn)品的歷史成本情況，利用成本加成法為市場部提供了報價信息。
q1：市場部投訴財務(wù)部會計成本信息不準(zhǔn)確，計算的報價出入很大;。
q4：庫管解釋不能及時、全額投料是因為采購部到貨不及時;。
……。
以上是一個生產(chǎn)企業(yè)典型的抱怨循環(huán)，每個部門既是抱怨者，也是被抱怨者。雖然這只是作者人為編制的一個案例，但在許多公司是存在現(xiàn)實的影子的。至少這一例子能對部門間溝通、協(xié)作難題做有效解讀。
二、部門間協(xié)作乏力與溝通失效的因果探究。
上述抱怨循環(huán)肯定不是無解的，如果采購部門能把各種原材料的采購周期公布出來，庫管嚴(yán)格發(fā)貨制度，財務(wù)部與制造部完善成本分配辦法，問題都能迎刃而解。抱怨的產(chǎn)生原因可能有兩個：部門的責(zé)任心不夠或部門間的溝通不暢。有調(diào)查表明，機制健全的企業(yè)中有60%到80%的問題是由于沒有有效的協(xié)作造成的，而協(xié)作困難幾乎都是因溝通不暢造成的。
跨部門協(xié)作固然有“責(zé)任心”的問題，但認(rèn)為推諉就是源于不敢負(fù)責(zé)任或者缺乏責(zé)任心，顯然言過其實。在相當(dāng)程度上部門間協(xié)作不順起因于溝通太少或溝通失效。溝通的目的在于傳遞信息，如果信息沒有被傳遞到對方，或者對方?jīng)]有正確地理解其中的意圖，溝通就出現(xiàn)了障礙。
若一個部門倡導(dǎo)某項改革，但信息沒有傳達(dá)到其他部門，變革可能永遠(yuǎn)只停留在愿景階段。禪宗有一段公案，“樹倒而無人與聞，有聲乎?”答曰：“無”。樹倒雖會產(chǎn)生聲波，但除非被人感知，否則，就視同沒有聲響。溝通只在有受眾時才會發(fā)生。部門間的需求如果不能通過有效溝通知會對方，結(jié)果就如林中樹倒而無聲。沒有接受，自然溝通無效。
市場競爭越激烈，公司管理及制約機制越完善，加強部門間的溝通就越重要。協(xié)同增效是部門間溝通的目的，而部門間協(xié)同又需要有效溝通作為保障。如果不考慮個別干部或員工離心背德的情形，解決好溝通不暢或溝通實效的問題，至少能解決公司60%-80%協(xié)作乏力的問題。
三、部門間同理心溝通對人的要求。
實現(xiàn)部門間協(xié)作增效，需要有效溝通。溝通是雙向的，對雙方都有技巧和心態(tài)的要求。部門間的溝通我們倡導(dǎo)同理心溝通原則。如果不考慮表達(dá)與信息傳遞過程中的失真，欲達(dá)成有效溝通，有四點需要做到：
(1)有共同目標(biāo)。
無疑每個部門都要著眼于公司目標(biāo)，各自都為實現(xiàn)公司目標(biāo)而奮斗，那么雙方就建立起一個共同的基礎(chǔ)。在此共同基礎(chǔ)上，彼此都會主動探討和尋求問題的處理意見和解決方法，輔之以適宜的責(zé)任機制，各部門就不會出現(xiàn)相互扯皮和推諉的現(xiàn)象。
同理心溝通最基本的要求是我們應(yīng)具有共同的目標(biāo)，共同目標(biāo)對公司具體的人要求是不同的，對不同級別的領(lǐng)導(dǎo)要求也是不同的。就大唐移動而言，“做中國3g通信設(shè)備領(lǐng)域的旗艦”是公司的目標(biāo)，這一目標(biāo)對不同級別的員工有不同的要求：
對公司高層而言，要有大局觀，能站在行業(yè)的高度引領(lǐng)公司發(fā)展的方向;。
對公司中層而言，要有全局觀，能站在公司整體利益的視角考慮部門的發(fā)展和變革;。
對公司基層而言，要有使命感，不簡單把工作視同應(yīng)付差事。
(2)相互尊重。
要善意解讀對方的意圖，只有給予對方尊重才有溝通;若對方不尊重你時，你應(yīng)適當(dāng)?shù)靥嵴埶淖鹬?，否則很難溝通。溝通中的“同理心”，就是一種換位的理解。要想真正了解別人，就要學(xué)會站在別人的角度來看問題，了解對方的信息，聽明白對方在說什么，甚至理解對方的感情成分，理解對方隱含的成分，這樣才能真正聽懂對方的“意思”，不會出現(xiàn)樹倒無聲現(xiàn)象。
(3)有犧牲局部的大度。
面對一項變革，我們通常能聽到或感知的反對聲音，無外乎三種：
第一，對方根本不了解或不愿了解變革的實質(zhì)，不愿意折騰;。
第二，對方對變革的實質(zhì)理解得支離破碎或錯誤解讀，對變革的結(jié)果得出錯誤的判斷;。
第三，對方能正確地理解變革的實質(zhì)，本能覺得不會給自己什么好處，路徑依賴，不愿革新。
在這點上公司人力資源部作了表率，今年4月份人力資源部應(yīng)財務(wù)部的請求，改革了工資發(fā)放周期。這一變革需要人力資源部作薪資程序調(diào)整，付出一定的犧牲。財務(wù)部的結(jié)賬時間為此至少提早三天，意義不言而喻。
這是公司部門間的協(xié)作的一個正面的例子，肯怕因吃虧心理導(dǎo)致部門間協(xié)作夭折的例子也相應(yīng)存在。吃虧心理其實是一種缺乏全局觀的表現(xiàn)。協(xié)作中犧牲自我、犧牲局部既需胸懷全局的眼界，也需度量宏遠(yuǎn)的包容。
(4)有克服路徑依賴的果敢。
心理學(xué)研究表明，人們一旦選擇進入某一路徑(無論是“好”的還是“壞”的)就可能對該路徑產(chǎn)生依賴。某一路徑的既定方向會在以后的發(fā)展中得到自我強化。人們過去的選擇決定了他們現(xiàn)在及未來可能的選擇。好的路徑會起到正反饋的作用，通過慣性和沖力，產(chǎn)生飛輪效應(yīng)而進入良性循環(huán);不好的路徑會起到負(fù)反饋的作用，就如厄運循環(huán)，可能會被鎖定在某種低層次狀態(tài)下。
部門間同理心溝通到實現(xiàn)部門協(xié)同增效，到提升公司管理水平，到增進公司價值，是通過實現(xiàn)一系列目標(biāo)實現(xiàn)的。部門與部門的同理心溝通至少能做到以下幾點：
(1)融合部門間的情感。
良好的溝通可以加強部門間的協(xié)調(diào)，有效地降低企業(yè)內(nèi)部的交易成本，有助于企業(yè)目標(biāo)順利實現(xiàn)?！端笕龂防飫渌f的新水桶理論值得深思：一只木桶能夠裝多少水不僅取決于每一塊木板長度，還取決于木板與木板之間的結(jié)合是否緊密。如果木板與木板之間存在縫隙或縫隙很大，同樣無法裝水。各個部門就是水桶的木板，部門間將心比心的交流與溝通，能相互增加彼此的情感賬戶。感情存款的增加無疑能成為工作和部門協(xié)作的潤滑劑。
(2)增進組織的活力。
溝通的主體是人，部門間的溝通的主體是部門領(lǐng)導(dǎo)。一個部門的風(fēng)格是由部門領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格決定的，部門的風(fēng)格能在很大程度上會影響部門員工的處事風(fēng)格。這與電視劇《亮劍》中所指的一支部隊的軍魂產(chǎn)生的原理相似。如果部門領(lǐng)導(dǎo)一貫堅持同理心交流，該部門的所有成員自然會受到潛移默化的影響。一個團隊的戰(zhàn)斗力，取決于每一名成員的能力和成員與成員之間的協(xié)作與配合。溝通順暢，彼此之間能進一步協(xié)調(diào)、信任甚至欣賞，這樣就能均衡、緊密地形成一個強大的整體。
(3)達(dá)成彼此接受的意向。
同理心的溝通不是辯論賽，不是要把對方說服、駁倒，而是要達(dá)成共識，以解決問題、完成任務(wù)為第一要務(wù)。如果部門間溝通時不是基于同理心而是基于本位主義，很可能結(jié)果是反對一片。當(dāng)彼此有溝通的期望于前，溝通的行動于后，帶著一顆“同理心”去交流，各部門之間要么會取得諒解，要么達(dá)成工作流程上的協(xié)議或者規(guī)定，事情至少可磨合到彼此都能接受的程度。
(4)為部門工作導(dǎo)航。
在部門協(xié)作中堅持同理心溝通能讓促成大家形成全局觀和大局意識，在工作中自覺或不自覺地抵制那些不顧全大局的行為。我們可能都有經(jīng)驗，從局部出發(fā)和全局出發(fā)得出的結(jié)論和產(chǎn)生的方法可以差異很大甚至背道而馳?！秾O子兵法》里講的“不謀萬世者，不足謀一時”，“不謀全局者，不足謀一隅”，就是這個意思。能換位思考既是一種洞達(dá)，也是一種智慧。同理心所形成的全局意識能為部門的工作導(dǎo)航，能夠使之長遠(yuǎn)地適應(yīng)公司發(fā)展的航向。
跨部門溝通心得篇八
作為公司員工，我明白一個團結(jié)的集體對公司的重要性。只要通過各個部門加強溝通，然后融合各自的專業(yè)知識結(jié)合起來才能為公司帶來重大效益。只有每個人發(fā)揮自己特長，形成與團隊其它成員優(yōu)勢互補的局面，才夠顯示整個團隊的綜合競爭力，更好地促進事業(yè)(企業(yè))的發(fā)展。
在培訓(xùn)過程中，教師從多個角度、各個方面闡述了如何進行有效的溝通，并通過詳細(xì)的案例加以證明。為什么要進行溝通?如何進行溝通?如何突破溝通障礙?這些問題老師都用笑話的形式展現(xiàn)出來。讓我們對課題增加了趣味性。在這些問題都被解答的同時，我們明白了如何進行有效溝通。溝通其實并不難，關(guān)鍵是掌握溝通的技巧。我們平時在工作的溝通過程中少了理解，多了爭辯。這樣不僅浪費了時間，同時也沒有解決問題和提高工作效率，所以有條理的表達(dá)自己的意思還是非常重要的，我們要使自己明白，對方聽得清楚，達(dá)到有效溝通。在溝通中“多給他人一些關(guān)心、理解、贊美、開心的話語”，感覺贊美這一點也是極其重要的，這也是人際交往過程中的潤滑劑。在平時的工作生活中，大家不乏外界來的批評、指責(zé)、報怨、不滿，但這些都不是我們內(nèi)心最渴求的，在我們每個人的內(nèi)心深處，都渴望來自外界的認(rèn)可，肯定、鼓勵、贊美、關(guān)心，這些是我們不斷勇往直前的動力，是我們不斷提升內(nèi)心士氣的催化劑。
經(jīng)過這次學(xué)習(xí)讓我懂得了要做成為一名優(yōu)秀的員工，就應(yīng)該調(diào)整自己的工作心態(tài)，做到在快樂中工作，應(yīng)該以高度的敬業(yè)精神，默默地奉獻，應(yīng)該抱著務(wù)實認(rèn)真的工作態(tài)度，敬業(yè)愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作，我做為公司工程中心一員，應(yīng)該積極改善工作中的不足，不斷地展現(xiàn)自己的熱情和智慧，為公司和自己創(chuàng)造一個更加優(yōu)美的工作環(huán)境。
跨部門溝通心得篇九
溝通是信息交流的橋梁，在企業(yè)中，不同的部門要做好溝通的工作，才能讓公司蒸蒸日上。下面是本站帶來的跨部門溝通的。
僅供參考。
一、擁有積極的心態(tài)。
跨部門之中我們要想來解決的，也是一個自己的心態(tài)，我們?yōu)槭裁凑f同樣的部門之間，有一些問題會發(fā)生?其實源于——心關(guān)是很重要的，就是自己先過了自己這一關(guān)，如果自己都沒有想通去那樣處理，有可能會造成一定的麻煩。那這里我也想檢驗一下我們所有的管理者你們的心態(tài)：現(xiàn)在如果客戶投訴了咱們這個部門，您怎么看?問題比較尖銳。
如果今天你的心態(tài)在跨部門溝通中，如果你自己沒有調(diào)好，恰恰問題就來了，極可能要么沖突，要么發(fā)火，要么做錯誤的決策。所以要說解決跨部門溝通的話，一定要先從自己入手，這個是一定的，是從自己-從自己的風(fēng)格、從自己的心態(tài)、從自己的溝通的各個方面，包括存在問題的解決的思路和角度上。
二、提升自己的能力。
1.處關(guān)系的能力。
第一，處關(guān)系的能力。讓所有我們在跨部門溝通中首先跟其他的部門經(jīng)理的關(guān)系，首先要有處關(guān)系的能力，這個是永遠(yuǎn)的真理，如果這塊處不好，很難做。
2.洞察力。
第二，洞察力。我們經(jīng)常會遇到到其他部門溝通，或者說在會上溝通的情況。但是你看因為你說錯了話、得罪了人。因為你得罪了人，問題就留在人家心里，后面一系列的問題惡性循環(huán)。但是這個事情一定要練到什么呢?就你要有一種洞察力。你的眼角，你的第六只眼神一定知道你這句話是否人家心里怎么想的，人家滿意還是不滿意，人家對你這個事情怎么看?如果今天你做不到這一點你連這個都瞄不到的話，得罪人還不知道，后面怪不得你到人家其他部門給人家打電話的時候，人家很冷淡。要么就是對你這個事情大家很抵觸，他一定有這樣的方式，所以這個洞察力是給自己的。所以很多的優(yōu)秀的主管，你看他一般他坐的位置一般選的都是這種可以觀到全角每一個人的，特別是斜對于總經(jīng)理的。這個位置的位我們說一般在開會里，也算一個最佳位的。如果這個人直接到這里能坐到這里，那這個人當(dāng)管理應(yīng)該有好多年。雖然是個小的細(xì)節(jié)，但是洞察力依然很關(guān)鍵。
3.影響力。
第三，要想提升跨部門的溝通能力。首先要有這三個字就是非常關(guān)鍵的三個字，這三個字是所有我們做跨部門溝通經(jīng)理必須有的，而且你的能力越強，你就越厲害。
什么叫影響力?但是據(jù)觀察每一個企業(yè)都有一個這樣的核心，在今天這個主題上他一定有一個核心的人物，那他是怎么做到的，他其實是有影響力的，這個影響力就是如果到最后這個人不表態(tài)不說話，一般這個事不好定?？绮块T之中如果他說了一句話這個問題給你增加很大的難度，這個影響力也是依然我們所有的管理者，今天你要提的，我們很多別看同樣做部門的，為什么會產(chǎn)生影響力?后來分析了一下，源于首先他的能力或者他的資歷或者他獨到的見解，或者就他敢說、敢想、敢做等等都會促成他的影響力。比如說我們經(jīng)常在一些跨部門研討的時候那有一個總經(jīng)理在這邊做完決策以后，就有一個人是這樣說的：總經(jīng)理既然我們這樣做，我們都完全按照他的想法去做，這個人說這句話的時候你看如果這個人說了這句話的話，看其他部門經(jīng)理點不點頭，那你就判斷這個人在這個公司具有絕對的影響力。所以我們要的也要這個功夫，，因為這種影響力，是在跨部門里，當(dāng)你有了它以后有很多的問題，它是來幫你化解的或者你自己可以來化解的。
4.變通能力。
我們要提升這種自己的影響力，有一種變通的能力，我們所有跨部門的管理者，你們一定會遇到一個變通的能力。這個變通的能力，我相信我們都遇到過。來看一下，我們今天做部門的所有負(fù)責(zé)人，今天在跨部門溝通中的時候也需要有一種變通的能力。同樣一件事，這個事情都是內(nèi)部的，看一下如果今天這是一個品質(zhì)的問題，如果是品質(zhì)的問題你就直接實話實說，我們放在上邊，看一下后面的結(jié)果，如果在企業(yè)里的結(jié)果是這樣的話，那你要反推回來，前邊你做的這個方式是不是最好的，當(dāng)然這一塊，我想我們實實在在的說，既然做部門經(jīng)理你就必須考慮這些方式。如果這些我們沒有辦法去適當(dāng)?shù)淖兺ǖ脑?，要么就是高層發(fā)一次火，要么有可能，就是我們中層的關(guān)系越做越緊張。
5.抗壓能力。
那么抗壓能力，我覺得給我們自己也是非常關(guān)鍵的，我們今天所有的管理者們特別是部門經(jīng)理這個層面，我覺得確實是最難做的。這個層面更多的是什么?我們理解，因為今天太多的所謂的問題，你來承受，就是這個壓力。壓得自己有的時候感覺到，我要去減壓了，我要解一解了等等，這你都可能自己提出來，但是今天的這個方式就是一定要增加自己這方面的能力才可以，這里邊也依然會分享：既然說提升溝通的能力——如何提升溝通中的一個問題。
作為公司員工，我明白一個團結(jié)的集體對公司的重要性。只有通過各個部門加強溝通，然后融合各自的專業(yè)知識結(jié)合起來才能為公司帶來更大的效益。只有每個人發(fā)揮自己的特長，形成與團隊其它成員優(yōu)勢互補的局面，才能顯示出整個團隊的綜合競爭力，更好地促進事業(yè)的發(fā)展。
在培訓(xùn)的過程中，老師從多個角度、多個方面闡述了如何進行有效的溝通，并通過詳盡的案例加以證明。為什么要進行溝通?如何進行溝通?如何突破溝通的障礙?這些問題老師都用笑話的形式展現(xiàn)出來。讓我對課題增加了趣味性。在這些問題都一一被解答的同時，我們明白了如何進行有效溝通。溝通其實并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。我們平時在工作的溝通的過程當(dāng)中，少了理解，多了爭辯。這樣不僅浪費了時間，同時也沒有提高工作效率。所以有條理的表達(dá)自己的意思還是非常重要的，我們要使自己講的明白，對方聽得清楚，達(dá)到有效溝通。在溝通中，“多給他人一些關(guān)心、理解、贊美、開心的話語”，感覺贊美這一點也是極其重要的，這也是人際交往過程中的潤滑劑。在平時的工作生活中，大家不乏外界來的批評、指責(zé)、抱怨、不滿，但這些都不是我們內(nèi)心最渴求的，在我們每個人的內(nèi)心深處，都渴望來自外界的認(rèn)可、肯定、鼓勵、贊美、關(guān)心，這些是我們不斷勇往直前的動力器，是我們不斷提升內(nèi)心士氣的催化劑。
經(jīng)過這次學(xué)習(xí)讓我懂得了要想做為一名優(yōu)秀的員工就應(yīng)該調(diào)整自己的工作心態(tài)，做到在快樂中工作，應(yīng)該以高度的敬業(yè)精神，默默地奉獻;應(yīng)該抱著務(wù)實認(rèn)真的工作態(tài)度，敬業(yè)愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作。我做為公司營業(yè)部的一員，應(yīng)該積極改善工作中的不足，不斷地展現(xiàn)自己的熱情和智慧，為公司和自己創(chuàng)造一個更加優(yōu)美的工作環(huán)境。
一個成功的企業(yè)，其部門之間團結(jié)協(xié)作的重要性是不言而喻的。只有通過各個部門加強溝通，然后融合各自的專業(yè)知識結(jié)合起來才能為企業(yè)帶來更大的效益。只有每個人發(fā)揮自己的特長，形成與團隊其它成員優(yōu)勢互補的局面，才能顯示出整個團隊的綜合競爭力，更好地促進事業(yè)的發(fā)展。在本次跨部門溝通培訓(xùn)的過程中，陳老師從多個角度、多個方面闡述了如何進行有效的溝通，并通過詳盡的案例加以證明。通過本次學(xué)習(xí)，我在以下幾個方面獲得了啟示：
一、在跨部門溝通過程中，首先要加強自我團隊的建設(shè)。一個成功的團隊，必然是業(yè)務(wù)處理能力強、內(nèi)部人員團結(jié)且具有合作精神的團隊。加強自我團隊的建設(shè)，提升自我團隊的業(yè)務(wù)能力、凝聚力與影響力，其他部門才有興趣、有意愿與本部門合作。
二、要樹立“業(yè)務(wù)溝通是管理最重要的工作”的理念國內(nèi)外知名企業(yè)的經(jīng)驗均表明，管理最重要的工作就是業(yè)務(wù)溝通。只有加強業(yè)務(wù)溝通，才能避免本部門工作中存在的“形象損失”“錯誤無效”“自信降低”、“人員流動率高”等負(fù)面情況，才能在企業(yè)發(fā)展中做到高效率、無障礙、無沖突地完成部門乃至全行的工作。
三、加強溝通能力刻不容緩。
為什么要進行溝通?如何進行溝通?如何突破溝通的障礙?這些問題陳老師都用案例的形式展現(xiàn)出來。在這些問題都一一被解答的同時，我明白了如何進行有效溝通。溝通其實并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。平時在工作的溝通的過程當(dāng)中，少了理解，多了爭辯。這樣不僅浪費了時間，同時也沒有提高工作效率。所以有條理的表達(dá)自己的意思還是非常重要的，我們要使自己講的明白，對方聽得清楚，達(dá)到有效溝通。
四、強化自己在跨部門溝通中的角色意識。
通過學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到部門經(jīng)理需要在部門中扮演兩個角色：一個是發(fā)言人的角色，一個是公關(guān)代表的角色。你要在管理好自己團隊的同時，還要帶領(lǐng)著團隊通過有效的團隊與協(xié)商，爭取自己團隊的權(quán)益與其它部門的支持、建立良好的合作，達(dá)成預(yù)定的工作目標(biāo)，并且協(xié)助其它部門，建立與維持良好的關(guān)系。作為部門經(jīng)理，通常會比自己的團隊成員更了解自己以及其它部門的運作模式，清楚地了解本團隊與其它部門之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，強化自己在跨部門溝通中的角色意識，擔(dān)負(fù)起自己應(yīng)盡的義務(wù)，是今后工作中努力的方向之一。
五、溝通的技巧是工作中必不可少的潤滑劑。
在溝通中，“多給他人一些關(guān)心、理解、贊美、開心的話語”，感覺贊美這一點也是極其重要的，這也是人際交往過程中的潤滑劑。在平時的工作生活中，大家不乏外界來的批評、指責(zé)、抱怨、不滿，但這些都不是我們內(nèi)心最渴求的，在我們每個人的內(nèi)心深處，都渴望來自外界的認(rèn)可、肯定、鼓勵、贊美、關(guān)心，這些是我們不斷勇往直前的動力器，是我們不斷提升內(nèi)心士氣的催化劑。
經(jīng)過這次學(xué)習(xí)讓我懂得了要想做為一名優(yōu)秀的管理者就應(yīng)該調(diào)整自己的工作心態(tài)，做到在快樂中工作，應(yīng)該以高度的敬業(yè)精神，默默地奉獻;應(yīng)該抱著務(wù)實認(rèn)真的工作態(tài)度，敬業(yè)愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作。我做為省分行營業(yè)部的一員，應(yīng)該積極改善工作中的不足，不斷地展現(xiàn)自己的熱情和智慧，為我行和自己創(chuàng)造一個更加優(yōu)美的工作環(huán)境。
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跨部門溝通心得篇十
周末兩天和同事參加了關(guān)于跨部門溝通與合作的培訓(xùn)，雖然犧牲了休息的時間，但是我認(rèn)為這是十分值得的，做人要懂得舍理論觀點及方法技巧。勢。
在這兩天的培訓(xùn)中，容，另一塊是個人所需能力的提高。王老師通過很多的案例分。
要對上層領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，也要管理員工業(yè)務(wù)水平，因此同時需要業(yè)務(wù)能力和人際能力。高層管理者需要概念能力和政治能力，即復(fù)雜業(yè)務(wù)背后體現(xiàn)的總體規(guī)則和發(fā)展方向。管理是通過計劃、組織、和控制協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源與職能活動，是把事做正確。領(lǐng)導(dǎo)要把控方向，一邊抓紀(jì)律，一邊抓人心，是做正確的事。
對個人來說，在工作以及生活中都要有積極陽光的心態(tài)，一個人因為發(fā)生的事情所受到的傷害遠(yuǎn)不如他對這個事情的看法更重要。王老師在課上多次提到積極這個詞，我們中國人所受到的文化熏陶使得我們處事大多偏向內(nèi)斂，不比歐美人那樣積極主動。一個人積極才能抓住那轉(zhuǎn)瞬即逝的機會，業(yè)，需要忠誠。敬業(yè)是競爭的資本，成熟的一種認(rèn)可。
大多數(shù)首先測試它讓大家左手不動，右大家這次平均可以達(dá)到三十三下。再然后，他讓這樣累加改為這樣之后，大家平均可以達(dá)到四十一下。從這個實驗可以看出，我們需要對自己自信，只有首先自我肯定才能得到他人的肯定。其次，在面臨問題需要打開思路多思考，不要遇到一點小問題就止步不前。
跨部門溝通心得篇十一
在公司里，跨部門溝通是很重要的，員工和中級主管花在內(nèi)部溝通的時間大約占其工作時間的40%-50%，而對于高層主管，這個比率會更高。那么如何跨部門溝通?跨部門溝通的方法有哪些?下面本站小編整理了跨部門溝通的方法，供你閱讀參考。
彭老師建議企業(yè)應(yīng)該鼓勵崗位輪換，請業(yè)務(wù)背景的人員擔(dān)當(dāng)人力資源、培訓(xùn)、行政、商務(wù)管理等支持部門的主管。比如，ibm、hp近幾年在中國市場都有類似實踐。摩托羅拉與亞信的cfo對各自市場業(yè)務(wù)的分析與深度介入，使得這個傳統(tǒng)的“后勤”部門與核心業(yè)務(wù)水乳交融，相得益彰，從而在根本上調(diào)整了他們的團隊判斷問題的角度及行為方式。這樣一來，“后勤”部門就能夠更多地從市場、從競爭的視角去滿足核心業(yè)務(wù)的需求了。
溝通是管理的血脈，是整合管理所必需的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等職能的必要手段，所以我的mtp課程中強調(diào)“溝通無處不在”，跨部門溝通尤其要講究溝通藝術(shù)，所以，彭老師(博客)建議管理者提高溝通技能，包括有效傾聽及保持溝通的簡潔準(zhǔn)確性。公司內(nèi)部溝通中，大家往往急于表達(dá)而疏于傾聽。通過多次團隊的現(xiàn)場演練、游戲等，筆者觀察到，在交流中，如果雙方或至少一方多一些專注傾聽，適時復(fù)述、提問以確認(rèn)關(guān)鍵信息，并予以適當(dāng)?shù)姆答?，那么溝通的有效?即準(zhǔn)確、省時、較少沖突)就大大提高了。
組織扁平化摒棄了傳統(tǒng)金字塔狀企業(yè)管理模式的諸多難以解決的問題和矛盾，達(dá)到使組織變得靈活，敏捷，富有柔性、創(chuàng)造性的目的。它強調(diào)系統(tǒng)、管理層次的簡化、管理幅度的增加與分權(quán)。引入項目管理——扁平式溝通與協(xié)作能提高效率，有統(tǒng)一的項目經(jīng)理做決定，減少分歧與部門各自為政的心態(tài)，如果不能，建議盡量加強部門間溝通交流，上層經(jīng)理更需重視彼此的交流，達(dá)成共識。
事前協(xié)調(diào)的效果最佳，事中次之，事后最次。亡羊補牢，未為晚矣，但對于企業(yè)組織則則不然!因其成本過高，不經(jīng)濟。事中協(xié)調(diào)成本比事后協(xié)調(diào)的成本要低，而且也對協(xié)調(diào)項目的正確有效率地推進起下面的推動作用。這也正是管理者需要不斷親臨“現(xiàn)場”的原因。事前的協(xié)調(diào)，有時可收事微功倍之效。簡言之，經(jīng)常聽到有些“難啃的骨頭”在事后協(xié)調(diào)中說“其實嘛，這也不是什么大事，但是，你們?yōu)槭裁床皇孪戎獣宦暷?你們把我們置于何地，哼!”言雖簡，于理，則然也。
總之，跨部門溝通的目的是實現(xiàn)跨部門協(xié)作，讓大企業(yè)像小企業(yè)一樣靈活!有溝通才能把握全局、了解真?zhèn)?，拓寬領(lǐng)導(dǎo)者視野;有溝通才能凝成合力、構(gòu)成堅強團隊;也只有更好地溝通，才能使人心暢通、企業(yè)興旺!
跨部門溝通心得篇十二
在跨部門溝通開始之前，hr必須要掌握好典型的基本原則，然后再將這些原則通過培訓(xùn)、引導(dǎo)，推廣到整個企業(yè)不同部門的領(lǐng)導(dǎo)層面，通過如此的準(zhǔn)備，進行無障礙的跨部門溝通就并非難事了。
在和其他部門的同事討論問題之前，不要毫無準(zhǔn)備一時沖動就前往，這樣很容易造成矛盾，也難以得到想要的目標(biāo)。
帶著這些問題的答案去開展跨部門溝通，hr才是真正有備而來。
跨部門溝通之所以看起來很困難，很大原因在于彼此缺乏了解，甚至在于“部門語言”不通。為了真正做到跨部門溝通，hr就要在平時積極了解這些部門內(nèi)部的語言和思維習(xí)慣，摸清他們在面對問題時的想法與表達(dá)特點，并能夠分門別類地總結(jié)出其各自存在的優(yōu)勢和弊端。
同時，hr還要創(chuàng)造機會，讓不同部門的領(lǐng)導(dǎo)之間經(jīng)常帶著本部門特色的語言和思維進行集體溝通交流，讓每個部門都能提前熟悉其他部門，站到對方的立場思考。
不僅在人力資源部門和其他部門之間，企業(yè)中每個部門，都會同時存在不同程度的合作、競爭關(guān)系。想要讓這些部門之間能夠多進行積極和諧的溝通，形成建設(shè)性的結(jié)果，hr就要多向他們強調(diào)彼此之間的'合作關(guān)系，適當(dāng)弱化競爭意味。
合作關(guān)系是否能夠形成，其關(guān)鍵在于是否擁有共同的目標(biāo)，hr可以盡量多地創(chuàng)造出包括各部門的共同目標(biāo)，然后一起進行努力，這樣，就算出現(xiàn)競爭和爭執(zhí)，其基調(diào)依然是統(tǒng)一的，也自然能夠形成良好溝通。
最后，讓各個部門之間形成共同目標(biāo)，自然需要一定的資源。這些資源有可能是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者所提供的權(quán)限，也有可能是實行某個項目所需要的成本資金，hr應(yīng)該努力幫助各部門獲得這些資源支持，然后再去推動共同目標(biāo)的誕生。
跨部門溝通心得篇十三
針對這次跨部門溝通培訓(xùn)，個人覺得我自己需要在這方面繼續(xù)學(xué)習(xí)，并將學(xué)到的東西應(yīng)用到現(xiàn)實工作當(dāng)中，學(xué)會以同理心去聆聽，在溝通前先進行自我溝通的心得。下面是本站小編為大家收集整理的跨部門溝通培訓(xùn)心得，歡迎大家閱讀。
part2。
培訓(xùn)1：結(jié)友=本色;商務(wù)溝通=利益優(yōu)先，沒有永久的敵人;管理溝通=協(xié)同+角色。
溝通是有技巧的，但是要看目的如何就采用什么樣的技巧。同時需要一起承擔(dān)責(zé)任。跨部門的溝通=人際+商務(wù)。
一直以來公司上也是本色，那么就錯了。應(yīng)該懂得自己的角色是什么，就會知道什么事情該做，什么事情不該做。作為管理目的是協(xié)同，達(dá)到共同的目的。
培訓(xùn)2：會溝通的人讓員工有自豪感、公平感、歸屬感和信任感。作為領(lǐng)導(dǎo)必須具有情感信息的傳遞，信息要簡潔。
培訓(xùn)3：跨部門溝通要懂得一個平衡點。溝通必須具有兩個方面，一是意義的傳遞，而是對方要理解。
培訓(xùn)4：在溝通中要愿為他人服務(wù)，利他提前。在兩個人沖突的時候忽視他、引導(dǎo)他和獎賞他。一切銷售都是來自于沖動。一直有人講銷售賣的是人，先覺得這個人不錯才會溝通他的產(chǎn)品。溝通更多的是情感的交流。
培訓(xùn)5：高智商的情感是我行，你也行。
培訓(xùn)6：沖突好好利用是利于發(fā)展的。關(guān)鍵基于利益而不是立場。沖突應(yīng)歸于對事，一定不能升級到對人。假話全不講，真話講不全。
沖突的時候善用第三人，多講故事，提問題(一般是自問自答)。換位思考最難的是讓對方主動換位思考。
培訓(xùn)7：當(dāng)你成功的時候多想想自己的外因，當(dāng)別人成功的時候多想想別人的內(nèi)因。服務(wù)不在于你做了什么，而在于對方的感受。溝通首先找到共同點，認(rèn)同感第一。認(rèn)同最怕轉(zhuǎn)折，少用但是等詞。外講共通點，內(nèi)講共鳴感，深求認(rèn)同感。
part3。
活躍性特點：
快樂、好動馬虎。
引人注意、大聲、無條理。
新鮮感、對數(shù)字不敏感。
多朋友、健忘。
先張嘴后思考、故事大王。
喜道歉、愛插嘴。
熱情、好贊美。
舞蹈高手、晚會靈魂。
完美型特點：
嚴(yán)謹(jǐn)、得體、禮貌。
矛盾、緊張。
怕不在意、又怕太在意。
懷疑、敏感、慎重、忠誠。
先思考后發(fā)言、多分析。
難贊美、多條理、整潔。
節(jié)省、規(guī)律。
力量型特點：
自行、鑒定、權(quán)威。
快捷、天生領(lǐng)導(dǎo)。
忽視人際、實際、控制。
好爭斗、堅持己見。
為集體和團隊參與。
沉默爆發(fā)、義氣、正義。
和平型特點：
平和、休閑、緩慢、安靜。
穩(wěn)定、安于現(xiàn)狀、服從。
害怕失去安全感。
不愿別人注意。
不喜歡未知的食物，卻非常喜歡已被證實的程序。
聆聽者、很難拒絕別人。能不開口就不開口。
難于決定。
part4調(diào)整自己。
活躍型：學(xué)會聆聽，少說一半。關(guān)注他人的興趣，記住別人的名字。做好計劃并切實執(zhí)行。
完美型：不要自找麻煩，關(guān)注積極面。不要花太多時間做計劃。放寬對別人的要求。
力量型：學(xué)會放松，耐心、低調(diào)，減低對別人的藥理，請別人協(xié)助，停止?fàn)幷?，學(xué)會道歉。
part5懂得激勵。
與活躍型一起快樂：表現(xiàn)出對他們個人有興趣。
與完美型一起統(tǒng)籌：做事要周到精細(xì)、準(zhǔn)備充分。
與力量型一起行動：講究效率和積極務(wù)實。
與平穩(wěn)型一起輕松：使自己成為一個熱心真誠的人。
作為公司員工，我明白一個團結(jié)的集體對公司的重要性。只要通過各個部門加強溝通，然后融合各自的專業(yè)知識結(jié)合起來才能為公司帶來重大效益。只有每個人發(fā)揮自己特長，形成與團隊其它成員優(yōu)勢互補的局面，才夠顯示整個團隊的綜合競爭力，更好地促進事業(yè)(企業(yè))的發(fā)展。
在培訓(xùn)過程中，教師從多個角度、各個方面闡述了如何進行有效的溝通，并通過詳細(xì)的案例加以證明。為什么要進行溝通?如何進行溝通?如何突破溝通障礙?這些問題老師都用笑話的形式展現(xiàn)出來。讓我們對課題增加了趣味性。在這些問題都被解答的同時，我們明白了如何進行有效溝通。溝通其實并不難，關(guān)鍵是掌握溝通的技巧。我們平時在工作的溝通過程中少了理解，多了爭辯。這樣不僅浪費了時間，同時也沒有解決問題和提高工作效率，所以有條理的表達(dá)自己的意思還是非常重要的，我們要使自己明白，對方聽得清楚，達(dá)到有效溝通。在溝通中“多給他人一些關(guān)心、理解、贊美、開心的話語”，感覺贊美這一點也是極其重要的，這也是人際交往過程中的潤滑劑。在平時的工作生活中，大家不乏外界來的批評、指責(zé)、報怨、不滿，但這些都不是我們內(nèi)心最渴求的，在我們每個人的內(nèi)心深處，都渴望來自外界的認(rèn)可，肯定、鼓勵、贊美、關(guān)心，這些是我們不斷勇往直前的動力，是我們不斷提升內(nèi)心士氣的催化劑。
經(jīng)過這次學(xué)習(xí)讓我懂得了要做成為一名優(yōu)秀的員工，就應(yīng)該調(diào)整自己的工作心態(tài)，做到在快樂中工作，應(yīng)該以高度的敬業(yè)精神，默默地奉獻，應(yīng)該抱著務(wù)實認(rèn)真的工作態(tài)度，敬業(yè)愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作，我做為公司工程中心一員，應(yīng)該積極改善工作中的不足，不斷地展現(xiàn)自己的熱情和智慧，為公司和自己創(chuàng)造一個更加優(yōu)美的工作環(huán)境。
“溝者，渠也;通者，連也”，“溝通沒有對錯，只有’有效果’與‘沒效果’之分”，“溝通的意義在于接受者的回應(yīng)”，“溝通的重點在于輸入是否等于輸出”。
在完成陳俊謀老師的《跨部門溝通與協(xié)作》課程之后，讓我感受頗多，特別是溝通對于管理的意義，以及溝通的結(jié)果判斷。從管理者的核心工作來看，溝通在其中占了很大的一部分比重，因為管理者的核心工作中的每項內(nèi)容都離不開溝通,所有也有人把管理等同于溝通。那么什么是管理者的核心工作呢，答案是設(shè)定目標(biāo)、組織工作、激勵和溝通、培養(yǎng)人才(包括自己)、評估績效。上述的任何一項工作離開了溝通就好比人缺胳膊少腿。關(guān)于溝通的結(jié)果判斷方面，以往我們的經(jīng)驗都是溝通了就ok了，從來沒有關(guān)心溝通效果如何，如此往往在最后發(fā)現(xiàn)結(jié)果沒有結(jié)果，也就是溝通沒了效率。陳老師在課上講到“溝通的重點在于輸入是否等于輸出”，輸入其實就是溝通的收信者，輸出是溝通的發(fā)信者。如果發(fā)信者發(fā)出的信息沒有完全被收信者接收，那么溝通就會導(dǎo)致結(jié)果沒有結(jié)果(溝通沒有效果)，從而影響溝通的目的達(dá)成情況。另外，老師也闡述了溝通的一些技巧，比如在對方經(jīng)驗基礎(chǔ)上，以對方聽得懂的語音并且以對方可以接受的方式進行溝通。當(dāng)然，針對溝通問題的根源，老師也做了深入講解，其根源主要由以下幾點：1.不信任別人;2.自我為中心;3.總以為自己是客觀的。
如何判斷有效的進行溝通，也是本次培訓(xùn)中學(xué)到的重點。通過培訓(xùn)，讓我了解到反饋在溝通中的重要性。反饋，是判斷溝通的有效性的必須手段，只有反饋才能判斷輸入是否等于輸出。當(dāng)然反饋的途徑手段也可以很多，包括溝通后主動引導(dǎo)或者主動要求收信者反饋接收到的信息，也可以簡單的重復(fù)，或者總結(jié)。
當(dāng)然，如何恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)也是溝通中很重要的方面，也是很難把握的一個方面，“找準(zhǔn)位置，符合身份，把握尺度”。因為說一句話不難，難的是把一句話說清楚，更難的是只用一句話就說清楚。
針對這次培訓(xùn)，個人覺得我自己需要在這方面繼續(xù)學(xué)習(xí)，并將學(xué)到的東西應(yīng)用到現(xiàn)實工作當(dāng)中，學(xué)會以同理心去聆聽，在溝通前先進行自我溝通。在此我要感謝公司為我提供這樣一種機會，讓我能夠看到自己在溝通中的不足之處，另外也要感謝陳老師精彩的培訓(xùn)。
跨部門溝通心得篇十四
加強部門間溝通與協(xié)作的方法1.明確各部門的職責(zé)范圍。
分工在企業(yè)中是需要的，各部門職能的劃分也是必須進行的。明確部門所屬的職能范圍，并同時分清楚哪些屬于部門之間協(xié)作的范疇，從而更有針對性地解決問題，同時會在部門之間形成合作的觀念，而不只是單單強調(diào)自己部門的重要性。
加強部門間溝通與協(xié)作的方法2.有效整合各部門目標(biāo)。
由于各部門職能的劃分致使其目標(biāo)在整體上的不一致性，甚至?xí)霈F(xiàn)矛盾。是由于部門利益、小團體利益的存在而產(chǎn)生的。由此，應(yīng)該整合各部門各自為政的目標(biāo)，在整體利益最大化的前提下，合理去調(diào)整各個部門的目標(biāo)，保證符合企業(yè)的大方向，達(dá)到各部門相協(xié)調(diào)的效果。同時改變相應(yīng)的績效考核的標(biāo)準(zhǔn)，與整體的目標(biāo)相一致，不是在一個割裂的環(huán)境下進行績效標(biāo)準(zhǔn)的制定，從而達(dá)到部門之間有效的協(xié)調(diào)和協(xié)作，有利于溝通的順利進行。
加強部門間溝通與協(xié)作的方法3.改變績效管理模式。
將在部門之間經(jīng)常出現(xiàn)的一些協(xié)作性的問題，納入到考核中來，完善績效考核的體系，從而有利于各個部門之間溝通的加強，協(xié)作問題的改善。
加強部門間溝通與協(xié)作的方法4.提倡溝通文化，建立溝通機制。
員工溝通意識的缺乏很重要的原因來自于企業(yè)對于溝通文化的重視性不高。沒有在企業(yè)內(nèi)部形成有效溝通的機制和倡導(dǎo)溝通的文化。從公司的主管開始以身作則，可以有效引導(dǎo)員工對于溝通的重視，形成溝通的氛圍;在員工培訓(xùn)中，強調(diào)有效的溝通，不論是在部門內(nèi)部還是部門之間;還可以通過建立“客戶”意識，來提高溝通的效率。每一個需要進行協(xié)作的部門都當(dāng)成是“客戶”，把客戶的滿意，當(dāng)成工作的職責(zé)，可以形成制度上的約束，并在未來成為員工的習(xí)慣，真正融入到企業(yè)文化中來。并通過有效溝通機制和平臺的建立，使員工在進行部門之間溝通時有有效的途徑。
加強部門間溝通與協(xié)作的方法5.提高溝通技能。
溝通被成為是一項藝術(shù)。部門之間的溝通，作為組織內(nèi)部最難的溝通方式，更要重視溝通的藝術(shù)。溝通技能的提高，包括有效傾聽及保持溝通的簡潔準(zhǔn)確性。在公司內(nèi)部各部門之間的溝通中，往往急于表達(dá)而疏于傾聽，更重視自己部門的要求而不考慮協(xié)作部門的訴求。如果雙方或至少一方多一些專注傾聽，適時復(fù)述、提問以確認(rèn)關(guān)鍵信息，并予以適當(dāng)?shù)姆答?，溝通的?zhǔn)確、省時、較少沖突性，也就是溝通的有效性會大大提高，溝通的效率也會有所改善。
加強部門間溝通與協(xié)作的方法6.提高溝通意識。
企業(yè)中的員工往往在遇到問題時更愿意自己解決，而不是靠部門之間的協(xié)作，主要是溝通意識上的缺乏，其中最重要的原因是嫌麻煩。部門之間除了在開會中進行溝通之外，還要時刻保持聯(lián)系，主動了解其它部門的工作進度、情況。這樣對于部門之間形成良性溝通、提升溝通效率有著重要的作用。
加強部門間溝通與協(xié)作的方法7.輪換崗位。
企業(yè)可以通過崗位的輪換來加強員工對于不同部門崗位職責(zé)的認(rèn)識，從而有利于溝通中的換位思考，提升溝通的效率。ibm、hp近幾年在中國市場都有類似的實踐?？梢栽谄髽I(yè)中進行小范圍的嘗試并推廣。
提高部門溝通協(xié)作效率，是為了進行部門之間的協(xié)作，是整個企業(yè)能正常運營、有效運營的關(guān)鍵，是讓大企業(yè)能夠像小企業(yè)一樣靈活的重要保證。提高部門溝通協(xié)作效率對于提高整個企業(yè)運作的效率有著關(guān)鍵的作用。企業(yè)要重視部門溝通協(xié)作效率問題，致力于溝通效率的提升，幫助企業(yè)整體績效的提高。
跨部門溝通心得篇十五
現(xiàn)在眾多企業(yè)都趨于扁平化，使得跨部門之間的溝通更加頻繁。部門之間地位平等，不存在上下級關(guān)系，按說溝通應(yīng)該比較容易。以下是“如何進行跨部門溝通”希望能夠幫助的到您！
許多事情，其實并不復(fù)雜，而是相互之間的溝通不暢，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司來協(xié)調(diào)。繞了大大的圈子，走了長長的彎路，耽誤了你我他的寶貴時間。俗話說，浪費時間就是浪費金錢，這其實就是高昂的溝通成本。有句話說得很直接，搬出上司來協(xié)調(diào)，就是你我他的溝通無能。有效的溝通，能節(jié)約大家的時間，避免占用上司的時間。
那么，造成跨部門溝通如此高昂的成本原因何在呢？原因可能有三：
一、職能部門未能將各自的目標(biāo)有效地整合在組織目標(biāo)之下——盡管各自制定的目標(biāo)似乎都無懈可擊，但都各自為政。如a部門在某件事情上做出讓步，對b部門有利、對組織整體也有利，但對a部門不利，則跨部門溝通就不好協(xié)調(diào)了。
二、由于部門不同，大家在認(rèn)知上難免有差異。如果再加上溝通的信息不對等、不能及時反饋等因素，就會導(dǎo)致目的或結(jié)果預(yù)期的不同。
三、組織所倡導(dǎo)和形成的文化氛圍及員工的互動方式，決定了溝通效率的差別。
有部門就必然存在部門利益、小團體利益，這是不爭的事實。盡管大家理論上都知道要摒棄小團體利益，要從公司整體來考慮問題;但一旦公司利益侵犯到部門利益時，這個部門一般都會自覺不自覺地維護部門利益，而不是簡單地首先犧牲小團體利益。這是人的自利本性造成的;即使部門經(jīng)理不想這么做，但迫于部門基層員工的壓力也不得不這么做。這個問題的根子在于兩者利益的不一致性，或者說是兩者的目標(biāo)是不一致的。
為此，我們應(yīng)該整合那種各自為政的部門目標(biāo)，使部門的各個目標(biāo)與組織的總目標(biāo)同心。如很多大企業(yè)給部門設(shè)定預(yù)算目標(biāo)時，都采取企業(yè)內(nèi)部的計算依據(jù);這樣便于考核，但顯然這種內(nèi)部的計算依據(jù)是不面向市場的，也就是說部門的預(yù)算目標(biāo)不是面向市場，而企業(yè)是面向市場的，它們的方向就明顯地不一致。這種企業(yè)設(shè)置的指揮棒方向性不一致，直接導(dǎo)致部門和企業(yè)的想法不一致，“志不同，不與謀”，故而溝通難以為繼。
在溝通過程中，雙方的互相理解和換位思考非常重要。對于一個部門經(jīng)理來說，換位思考也即應(yīng)該多了解其他部門的業(yè)務(wù)運作情況，多從其他部門的角度考慮問題，要理解其他部門的難處。這樣才能溝通無極限。當(dāng)其它部門不配合你的工作時，你應(yīng)該檢討自己，站在對方的角度去看問題，而不能一味地埋怨、抱怨。
那么，企業(yè)能為員工的換位思考做些什么？首先是可以制定一些制度，為員工創(chuàng)造一些條件跨部門溝通，也可以成立跨部門的項目小組進行工作。不過，最常做的也是最有效的一招就是實行崗位輪換或者是互相兼職!80/20規(guī)律告訴我們，公司內(nèi)部80%的信息交流與溝通發(fā)生在20%的人員之間，各部門的主管和秘書就是公司內(nèi)部溝通的“關(guān)鍵少數(shù)”。所以，應(yīng)該鼓勵崗位輪換，請業(yè)務(wù)背景的人員擔(dān)當(dāng)支持部門的主管，請業(yè)務(wù)鏈的上下工序主管互換。這既可以讓員工學(xué)習(xí)到多種知識，很好地規(guī)劃他們的職業(yè)生涯，也可以讓各部門的員工站在更高的一個職位角度思考問題，使團隊協(xié)作精神得以發(fā)揮。
企業(yè)內(nèi)部溝通中有正式溝通和非正式溝通。正式溝通很普遍，在跨部門溝通時經(jīng)常被運用，如會議溝通。但我們需注意，部門間需要溝通的較為敏感問題，最好能在會議前私下解決，迫不得已需要在會議上討論的，也應(yīng)該先通氣。此外在會上的溝通討論，要盡量以解決問題為主，而不能相互指責(zé)、相互挖墻腳。
部門經(jīng)理們應(yīng)該?！按T”，要多與溝通對象面談。現(xiàn)在很多企業(yè)的部門都是塊塊管理，各自為塊，部門經(jīng)理們很少“互訪”，用得最多的溝通就是電話溝通。對于面談，很多人會說“我正事都忙不過來，哪有空去串門閑聊？”孰不知，面對面的溝通借助豐富的表情，表達(dá)更加準(zhǔn)確，可以大幅減少信息失真，還可以增進部門間的感情和理解。要避免告狀式溝通。發(fā)現(xiàn)了相關(guān)部門的問題，最好與這個問題的相關(guān)部門責(zé)任人協(xié)調(diào)解決，而不能簡單直接地把問題端給部門經(jīng)理，更不能直接端給部門經(jīng)理的上司。否則，這樣做，對于這個責(zé)任人而言，就是“告狀”;即使這個問題由上司出面干涉解決了，但以后的溝通協(xié)調(diào)可能更麻煩。
跨部門溝通的一個重要原則就是永遠(yuǎn)不要嫌麻煩。不要以為開完會、發(fā)個文件、寫個報告就沒事了，事后應(yīng)該隨時保持聯(lián)系，主動了解其它部門的工作進度，掌握最新的情況。不要被動等對方告訴你問題發(fā)生了，而是要主動而持續(xù)地溝通，預(yù)防問題的發(fā)生。
跨部門溝通是管理溝通中的一種，是為達(dá)到一定的管理目標(biāo)而進行的溝通，但它又不同于一般的管理溝通，是組織結(jié)構(gòu)中處于同一個層級上的個人或群體之間的'溝通。
回避型指部門之間某些工作環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題以后，雙方出于某種考慮(如不愿意多承擔(dān)責(zé)任，不愿意部門的利益受影響等)彼此都裝作沒看見，這種裝糊涂的結(jié)果是工作被耽誤，公司整體運作效率低下。
矛盾沖突型是跨部門溝通障礙比較嚴(yán)重的一種情況，往往由于跨部門溝通中小的分歧或磨擦沒有及時解決，日積月累到一定程度而形成。
大多數(shù)企業(yè)的經(jīng)營管理模式源于亞當(dāng)斯密的“勞動分工原理”和泰勒的“科學(xué)管理理論”，即強調(diào)專業(yè)化的分工，將企業(yè)的經(jīng)營活動過程分解為最簡單、最基本的工序。專業(yè)化的分工帶來企業(yè)內(nèi)部門的劃分，一項經(jīng)營活動要經(jīng)過若干個部門、環(huán)節(jié)的處理，各個部門按照專業(yè)職能劃分，企業(yè)雖然有整體經(jīng)營目標(biāo)，但具體到每一個部門的目標(biāo)是不同的，例如，某公司研發(fā)部的主要任務(wù)是盡快推出市場需求的新產(chǎn)品;而考核采購部的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)之一是采購價格，采購部門的負(fù)責(zé)人為了滿足要求獲得獎金，不愿意迅速采購新產(chǎn)品所需要的關(guān)鍵零部件，因為這些關(guān)鍵零部件的供應(yīng)商不能提供優(yōu)惠的價格，如此一來，影響到研發(fā)部門的進度和整個公司的新產(chǎn)品推廣。
由于各種原因造成的組織分工不明確、部門之間權(quán)利、利益以及工作職責(zé)不清也是導(dǎo)致部門間溝通存在障礙的主要原因之一企業(yè)內(nèi)跨部門溝通的障礙及其原因企業(yè)內(nèi)跨部門溝通的障礙及其原因。當(dāng)組織機構(gòu)發(fā)生變化或企業(yè)內(nèi)引入新的工作流程或工作內(nèi)容時，很容易出現(xiàn)部門間職責(zé)劃分不明確的情況，此時新的體系剛剛建立，新的工作模式還不熟悉而舊的工作模式記憶猶新，雖然可以“人人有事做”，但似乎不能“事事有人做”，部門之間存在職責(zé)上的重疊或缺漏、責(zé)任不清是常見的事。例如，某酒店前臺的行李主管認(rèn)為他手下的行李員只能幫助客人提行李，對于來酒店開會的客人需要幫忙一概不管，因為他認(rèn)為這是餐廳服務(wù)員的事情;而客房服務(wù)員拒絕對由于開錯房而不知所措的客人提供幫助，因為他們認(rèn)為這是前臺的錯誤，應(yīng)該由前臺大堂副理前來解決……類似這樣的部門之間推諉、扯皮的現(xiàn)象都是由于職責(zé)劃分不明確引起的。
溝通是信息交流的過程，如果溝通渠道不暢，溝通雙方掌握的信息不對稱(掌握的信息內(nèi)容不同、程度不同及對信息理解的不同等)就會產(chǎn)生跨部門溝通問題。比如：某企業(yè)在制訂生產(chǎn)計劃時，計劃部門與供銷部門的意見不一致，原來計劃部門的數(shù)據(jù)來源于上級的規(guī)劃，而銷售部門的數(shù)據(jù)來源于市場需求，由于掌握的信息不一致，分歧在所難免。
企業(yè)內(nèi)的部門劃分使具有相同技能和知識背景的人集中在同一部門中從事同種類型的工作，每個部門內(nèi)部職工處于相對封閉的環(huán)境，很自然地在考慮各種問題時會偏向于本部門，結(jié)果是各部門只關(guān)心本部門的工作，重本職而忽視全局，執(zhí)行任務(wù)時，都從本部門的實際利益出發(fā)，強化了競爭而削弱了合作，這就不可避免地存在本位主義思想和相互推諉現(xiàn)象，猶如“鐵路警察”，各管一段，無疑增加了部門間溝通協(xié)作的管理成本。
由于人的經(jīng)歷不同、知識體系不同、所處的環(huán)境不同、認(rèn)知能力不同、角色地位不同，決定了人們對外界事物的是非、好壞、善惡、美丑和重要性的評價標(biāo)準(zhǔn)也就不同，也就是價值觀上的分歧，往往容易造成部門間溝通的障礙。比如：很多公司市場部和銷售部是兩個獨立部門，市場人員總體文化程度更高，善于利用知識理性分析問題，喜歡經(jīng)過精心策劃，既能提升品牌、促進銷售又能表現(xiàn)自己專業(yè)能力的市場推廣活動，而銷售人員的閱歷更豐富，更注重行動，喜歡采用降價、贈送等直接刺激銷售增長的方式，市場部和銷售部的工作性質(zhì)密切相關(guān)，但觀念上的分歧往往會使兩個部門在工作中產(chǎn)生分歧或矛盾，成為企業(yè)隱性內(nèi)耗。
在一定的條件下，企業(yè)擁有的資源(人員、資金、設(shè)備、原材料等)是有限的，可供分配的利益(薪金、福利待遇等)總額是有限的，但每個部門甚至個人都本能地希望自己能夠擁有或有權(quán)支配、使用更多的資源，并獲得更多的利益。例如：某旅游集團是一家縱向整合的旅游公司，其業(yè)務(wù)組合涵蓋了旅游價值鏈上的所有環(huán)節(jié)：旅行社、旅游營運、客運、目的地旅游和酒店，集團內(nèi)部各營運部門之間經(jīng)常為了利益的分配吵得不可開交，酒店部門認(rèn)為自己向旅游部門提供的報價太低，利潤都被旅游營運部門分走了，自己卻面臨不公平的虧損;而旅游營運部門堅持認(rèn)為自己為酒店帶來了額外的生意，享受優(yōu)惠價格合情合理，類似的糾紛經(jīng)常出現(xiàn)，公司高層管理人員像消防隊員一樣疲于救火?？梢姡P(guān)系到利益分配的問題也是造成部門間溝通障礙的原因之一。
跨部門溝通是以人為主體進行的，人的感情是無時不在的知覺過濾器，人們所看到和聽到的實際上都是感情所愿意接受的東西，不恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞胶蛻B(tài)度會對溝通效果產(chǎn)生嚴(yán)重影響，如：強迫對方接受的態(tài)度、模棱兩可的語言、分心的舉動或手勢、隨意插話、妄加批評和爭論、不好的傾聽習(xí)慣、不耐煩的姿勢、不恰當(dāng)?shù)臏贤〞r機和溝通對象、失控的情緒等等企業(yè)內(nèi)跨部門溝通的障礙及其原因管理溝通。
溝通中人們傾向于使自己心目中關(guān)注的自我不受曲解，即自我觀念免受攻擊，當(dāng)別人說出我們不希望聽到的話時，我們的自尊受到了威脅，很可能轉(zhuǎn)化為怨恨。有時，對方也會因自己說過有傷我們自尊的話而懊悔。雖然那些令人“懊悔”的話常常并非有意，但還是在接收者的心中造成了相當(dāng)痛苦的感受，為雙方關(guān)系的緊張種下了禍根，例如，直率的言語冒犯、人身攻擊、毀謗、諷刺性的批評或其他有害的信息等。這些本能是為回避風(fēng)險和掩飾無能的，但它通常都產(chǎn)生意欲控制和爭強好勝的局面，無疑會妨礙有效的溝通。
跨部門溝通心得篇十六
“溝通”培訓(xùn)心得溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。而在現(xiàn)實中，溝通的能力以及效果則是因人而異的，有的人擅于溝通，不管在工作中還是生活中都能應(yīng)對自如，所向披靡；而有的人不擅溝通，則在工作和生活中困難重重，諸事不利。
如翟鴻教授講座第一句話所說：人際溝通，最忌諱的就是一臉?biāo)老唷＿@一點真的是這樣，生活中就有人很難得給別人好臉色，所以大家都不愿意跟這樣的人溝通，就更談不上相處和諧了。佛家也講，相由心生，心態(tài)決定一個人的面相，而面相傳遞給別人的信息往往直接而印象深刻。所以，溝通的藝術(shù)性首先需要一個主動的態(tài)度，真誠的面相。
次聚會的事情，顯然不合時宜。所以，要想很好地達(dá)到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候；三是必須知道對誰說，就是要明確溝通的對象。雖然你說得很好，但你選錯了對象，自然也達(dá)不到溝通的目的；四是必須知道怎么說，就是要掌握溝通的方法。你知道應(yīng)該向誰說、說什么，也知道該什么時候說，但你不知道怎么說，仍然難以達(dá)到溝通的效果。溝通是要用對方聽得懂的語言包括文字、語調(diào)及肢體語言，而你要學(xué)的就是透過對這些溝通語言的觀察來有效地使用它們進行溝通。
跨部門溝通心得篇十七
到底，在不同部門各有不同立場與利益的情況下，怎樣才能把話說清楚，把成果做出來？如下是小編給大家整理的如何跨部門溝通，希望對大家有所作用。
你認(rèn)為他會要求你做什么？
如果對方不同意你提出來的做法，有沒有其它選擇方案？
如果雙方?jīng)]共識，你會有什么后果？對方又會有什么后果？
跨部門溝通不良，很多時候都是“語言不通”所引起。
舉例來說，營銷部人員平常講的是“相同語言”，他們非常清楚自己部門的規(guī)則、目標(biāo)與期望。同樣地，財務(wù)、生產(chǎn)、人資等部門，也有自己的語言與觀點。因此，想要溝通順暢，前提就是“聽懂對方的語言”。
試著站在對方的立場思考，“這么做，對業(yè)務(wù)部的業(yè)績有幫助嗎？”、“如果我是他，會接受這種做法嗎？”很容易就能明白他們在說什么，為什么這么說，從而將誤解或溝通頻率不搭的機率降到最低。
此外，頻繁的互動有助于建立彼此的熟識度，讓你更容易設(shè)身處地想問題。因此，時不時的跟其它部門的同事吃吃飯、聊聊天，有好無壞。
你面對的是必須長期共事的同事，因此，凡事以誠實為上策，最忌欺騙、隱瞞事實，破壞信任關(guān)系。
部門間一旦缺乏信任感，會加重彼此的防御心，溝通時就會有所保留，甚至隱藏一些重要信息。
相反的，互信會讓雙方在溝通時打開心防，他們會明白說出自己的需求與考慮，并且提高合作意愿，共同解決問題。
在跨部門會議上，每個主管為了維護自己部門的利益，難免會出現(xiàn)一些摩擦。
有些主管，尤其是新手主管，為了怕把氣氛弄僵，往往會變得沉默寡言，以維持表面的和諧。
美國史丹福大學(xué)策略及組織學(xué)教授凱瑟琳。艾林哈特（katheleenm. eisenhardt）在《有效溝通》一書中點出，“如果管理團隊在議題的討論上都沒有沖突，決策質(zhì)量就會低落?！卑止靥嵝眩f別把“沒有沖突”跟“意見一致”混為一談。
有時候，太過和諧反而凸顯不了你對議題的.重視，而且問題也不會獲得真正的解決。因此，艾林哈特建議經(jīng)理人，態(tài)度要柔軟，但立場要堅定，“別太快或太輕易就順從認(rèn)命。”記住，你是部門主管，雖然你要和其它部門保持良好關(guān)系，但是，捍衛(wèi)部門及部屬的權(quán)益，更是你責(zé)無旁貸的使命。
讓溝通聚焦的最好方式，就是呈現(xiàn)具體事實，引導(dǎo)人們迅速將注意力放在中心議題上，減少不當(dāng)?shù)囊軠y。
美國達(dá)頓（darden）商學(xué)院企管教授布爾喬亞三世（l.j. bourgeois iii）在《哈佛商業(yè)評論》（harvard business review）中為文指出，事實（例如目前銷量、市占率、研發(fā)經(jīng)費、競爭對手的行為等）可以將溝通過程中“人”的因素降到最低。
在缺乏事實的情況下，個人動機可能會遭到猜疑，但“事實就是事實”，它不是出自人的幻想或自私的欲望，因此，提出事實“可以創(chuàng)造一種強調(diào)議題，而非人身攻擊的氛圍?！辈紶枂虂喨勒f。
當(dāng)你進行跨部門協(xié)商時，不要執(zhí)著在單一做法上，而是開發(fā)多元選項，例如一次提出3～5個方案，讓其它經(jīng)理人有更大的選擇空間。
專家分析，多元選項能讓選擇不再“非黑即白”，經(jīng)理人有較大的彈性調(diào)整自己的支持度，也可以輕易變換立場，不覺得有失顏面，因此能夠降低溝通時的人際沖突。
無可諱言，各部門間一定同時存在合作與競爭關(guān)系。部門間若想進行建設(shè)性的溝通，一定要強調(diào)彼此的合作關(guān)系，競爭意味愈淡愈好。合作的關(guān)鍵在于擁有共同目標(biāo)。
艾林哈特指出，當(dāng)團隊成員朝著共同目標(biāo)努力時，比較能把個人成敗置之度外，因而更能理解別人的意見。但當(dāng)經(jīng)理人缺乏共同目標(biāo)時，容易變得心胸狹窄，彼此誤解并互相指責(zé)。
因此，盡量去創(chuàng)造一個橫跨各部門的共同目標(biāo)，然后一起努力，就算有爭執(zhí)也沒關(guān)系。因為，就如蘋果計算機創(chuàng)辦人賈伯斯（stevejobs）所言：“如果每個人都要去舊金山，那么，花許多時間爭執(zhí)走哪條路并不是問題。但如果有人要去舊金山，有人要去圣地亞哥，這樣的爭執(zhí)就很浪費時間了?！?/p>
每個經(jīng)理人都是各自管轄范圍內(nèi)最有權(quán)力的決策者，而他們也期待別人尊重他的這種權(quán)力。
因此，當(dāng)你在進行橫向溝通時，一定要挑對對象。舉例來說，你們最新的網(wǎng)絡(luò)營銷計劃下周就要上路了，但是信息部門的網(wǎng)站建置還未完成。
這時，不要心急地馬上跑去找負(fù)責(zé)的工程師，你應(yīng)該去找他的主管，進行協(xié)調(diào)，找出解決之道。
總之，跨部門溝通時一定要注意彼此位階的對等關(guān)系，以免造成不必要的誤會。
幽默可以做為溝通時的緩沖劑，也可視為一種防御機制。
當(dāng)你必須呈現(xiàn)可能會觸犯到他人的事實，或是要溝通棘手訊息時，以輕松或幽默的方式來傳達(dá)，比較能保留對方的面子，也有助于正面的溝通。
當(dāng)你針對某件項目或議題，進行完跨部門溝通后，務(wù)必要回到自己部門，向部屬清楚傳達(dá)最新進度與訊息。
很多時候，跨部門會議中所決定的事項，必須交由各部門的一線人員去執(zhí)行，因此，一定要確保所有信息傳達(dá)無誤，才不會讓好不容易達(dá)成的共識大打折扣。
跨部門溝通心得篇十八
勤工助學(xué)服務(wù)中心的第一次集體活動，著實讓我感慨：我們的團隊有這么多兄弟姐妹。今天有幸能和這么多有緣人坐在一起培訓(xùn)，更令我激動，驕傲。
我們培訓(xùn)老師的出場就使人震撼：國家領(lǐng)導(dǎo)人似的揮手以及見面問候。初次印象感受到最多的那就是他的自信，不了解他如今有多大的成就，他今天能站在這里就已經(jīng)是一種成功。
可是原來他也是在一次次失敗中走過來的。讓我認(rèn)識到自己總覺得過去的十幾年不成功的原因那就是害怕失敗，自然就害怕嘗試。他讓我們了解到成功就是實現(xiàn)自己有意義的既定目標(biāo)，而成功的過程就是設(shè)定目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)。自我設(shè)限才正是失敗的主要障礙。因而我們要突破自己。學(xué)習(xí)，學(xué)著改變習(xí)慣，改變膽怯的習(xí)慣。輔導(dǎo)老師帶我們做我很快樂，我很健康我要成功并且伴有動作這一訓(xùn)練的時候，不再認(rèn)為這是一個幼稚的活動，反而第一次覺得參與是一種享受，第一次理解正如學(xué)習(xí)瘋狂英語似的不怕丟臉，突破自己的.精神。中場休息很多人參與了跳舞，也包括我，那是今天才被激發(fā)出的激情和勇敢。一直喜歡做觀眾的我，今天多少次被激發(fā)的想要表現(xiàn)自己，想要當(dāng)主角。才明白原來自己內(nèi)心深處是有著強烈表現(xiàn)欲的，只是一直未被激發(fā)。稍內(nèi)向的我，一直想表現(xiàn)的像水一樣，似乎最柔弱，其實最剛強，在溫柔平靜中隱伏著澎湃的熱情。今天我決定，要擁有像水一樣的品性，卻像樹一樣活著，我要做自己想做的人，平靜內(nèi)斂，但也要不斷改變自己，修正自己，在學(xué)習(xí)中成長，讓自己強大。
今天最有意義的游戲，便是那個信任度測試游戲了。當(dāng)同學(xué)從半空中倒下之前，告訴我們：“我相信他們，因為我們是一個集體?！钡臅r候，我感動了。多么溫暖的字句，我們是一個集體。我想說，今天有緣坐在一起培訓(xùn)，也正是由于我們是一個集體。明天我們共同為中心打拼出力的時候，沒有人會因為困難而退縮，因為我們是一個集體，一個互幫互助的集體！
跨部門溝通心得篇十九
“溝者，渠也;通者，連也”，“溝通沒有對錯，只有’有效果’與‘沒效果’之分”，“溝通的意義在于接受者的回應(yīng)”，“溝通的重點在于輸入是否等于輸出”。下面是本站為大家?guī)淼目绮块T溝通技巧心得，希望可以幫助大家。
作為公司員工，我明白一個團結(jié)的集體對公司的重要性。只有通過各個部門加強溝通，然后融合各自的專業(yè)知識結(jié)合起來才能為公司帶來更大的效益。只有每個人發(fā)揮自己的特長，形成與團隊其它成員優(yōu)勢互補的局面，才能顯示出整個團隊的綜合競爭力，更好地促進事業(yè)的發(fā)展。
在培訓(xùn)的過程中，老師從多個角度、多個方面闡述了如何進行有效的溝通，并通過詳盡的案例加以證明。為什么要進行溝通?如何進行溝通?如何突破溝通的障礙?這些問題老師都用笑話的形式展現(xiàn)出來。讓我對課題增加了趣味性。在這些問題都一一被解答的同時，我們明白了如何進行有效溝通。溝通其實并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。我們平時在工作的溝通的過程當(dāng)中，少了理解，多了爭辯。這樣不僅浪費了時間，同時也沒有提高工作效率。所以有條理的表達(dá)自己的意思還是非常重要的，我們要使自己講的明白，對方聽得清楚，達(dá)到有效溝通。在溝通中，“多給他人一些關(guān)心、理解、贊美、開心的話語”，感覺贊美這一點也是極其重要的，這也是人際交往過程中的潤滑劑。在平時的工作生活中，大家不乏外界來的批評、指責(zé)、抱怨、不滿，但這些都不是我們內(nèi)心最渴求的，在我們每個人的內(nèi)心深處，都渴望來自外界的認(rèn)可、肯定、鼓勵、贊美、關(guān)心，這些是我們不斷勇往直前的動力器，是我們不斷提升內(nèi)心士氣的催化劑。
經(jīng)過這次學(xué)習(xí)讓我懂得了要想做為一名優(yōu)秀的員工就應(yīng)該調(diào)整自己的工作心態(tài)，做到在快樂中工作，應(yīng)該以高度的敬業(yè)精神，默默地奉獻;應(yīng)該抱著務(wù)實認(rèn)真的工作態(tài)度，敬業(yè)愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作。我做為公司營業(yè)部的一員，應(yīng)該積極改善工作中的不足，不斷地展現(xiàn)自己的熱情和智慧，為公司和自己創(chuàng)造一個更加優(yōu)美的工作環(huán)境。
一個成功的企業(yè)，其部門之間團結(jié)協(xié)作的重要性是不言而喻的。只有通過各個部門加強溝通，然后融合各自的專業(yè)知識結(jié)合起來才能為企業(yè)帶來更大的效益。只有每個人發(fā)揮自己的特長，形成與團隊其它成員優(yōu)勢互補的局面，才能顯示出整個團隊的綜合競爭力，更好地促進事業(yè)的發(fā)展。在本次跨部門溝通培訓(xùn)的過程中，陳老師從多個角度、多個方面闡述了如何進行有效的溝通，并通過詳盡的案例加以證明。通過本次學(xué)習(xí)，我在以下幾個方面獲得了啟示：
一、在跨部門溝通過程中，首先要加強自我團隊的建設(shè)。一個成功的團隊，必然是業(yè)務(wù)處理能力強、內(nèi)部人員團結(jié)且具有合作精神的團隊。加強自我團隊的建設(shè)，提升自我團隊的業(yè)務(wù)能力、凝聚力與影響力，其他部門才有興趣、有意愿與本部門合作。
二、要樹立“業(yè)務(wù)溝通是管理最重要的工作”的理念國內(nèi)外知名企業(yè)的經(jīng)驗均表明，管理最重要的工作就是業(yè)務(wù)溝通。只有加強業(yè)務(wù)溝通，才能避免本部門工作中存在的“形象損失”“錯誤無效”“自信降低”、“人員流動率高”等負(fù)面情況，才能在企業(yè)發(fā)展中做到高效率、無障礙、無沖突地完成部門乃至全行的工作。
三、加強溝通能力刻不容緩。
為什么要進行溝通?如何進行溝通?如何突破溝通的障礙?這些問題陳老師都用案例的形式展現(xiàn)出來。在這些問題都一一被解答的同時，我明白了如何進行有效溝通。溝通其實并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。平時在工作的溝通的過程當(dāng)中，少了理解，多了爭辯。這樣不僅浪費了時間，同時也沒有提高工作效率。所以有條理的表達(dá)自己的意思還是非常重要的，我們要使自己講的明白，對方聽得清楚，達(dá)到有效溝通。
四、強化自己在跨部門溝通中的角色意識。
通過學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到部門經(jīng)理需要在部門中扮演兩個角色：一個是發(fā)言人的角色，一個是公關(guān)代表的角色。你要在管理好自己團隊的同時，還要帶領(lǐng)著團隊通過有效的團隊與協(xié)商，爭取自己團隊的權(quán)益與其它部門的支持、建立良好的合作，達(dá)成預(yù)定的工作目標(biāo)，并且協(xié)助其它部門，建立與維持良好的關(guān)系。作為部門經(jīng)理，通常會比自己的團隊成員更了解自己以及其它部門的運作模式，清楚地了解本團隊與其它部門之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，強化自己在跨部門溝通中的角色意識，擔(dān)負(fù)起自己應(yīng)盡的義務(wù)，是今后工作中努力的方向之一。
五、溝通的技巧是工作中必不可少的潤滑劑。
在溝通中，“多給他人一些關(guān)心、理解、贊美、開心的話語”，感覺贊美這一點也是極其重要的，這也是人際交往過程中的潤滑劑。在平時的工作生活中，大家不乏外界來的批評、指責(zé)、抱怨、不滿，但這些都不是我們內(nèi)心最渴求的，在我們每個人的內(nèi)心深處，都渴望來自外界的認(rèn)可、肯定、鼓勵、贊美、關(guān)心，這些是我們不斷勇往直前的動力器，是我們不斷提升內(nèi)心士氣的催化劑。
經(jīng)過這次學(xué)習(xí)讓我懂得了要想做為一名優(yōu)秀的管理者就應(yīng)該調(diào)整自己的工作心態(tài)，做到在快樂中工作，應(yīng)該以高度的敬業(yè)精神，默默地奉獻;應(yīng)該抱著務(wù)實認(rèn)真的工作態(tài)度，敬業(yè)愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作。我做為省分行營業(yè)部的一員，應(yīng)該積極改善工作中的不足，不斷地展現(xiàn)自己的熱情和智慧，為我行和自己創(chuàng)造一個更加優(yōu)美的工作環(huán)境。
“溝者，渠也;通者，連也”，“溝通沒有對錯，只有’有效果’與‘沒效果’之分”，“溝通的意義在于接受者的回應(yīng)”，“溝通的重點在于輸入是否等于輸出”。
在完成陳俊謀老師的《跨部門溝通與協(xié)作》課程之后，讓我感受頗多，特別是溝通對于管理的意義，以及溝通的結(jié)果判斷。從管理者的核心工作來看，溝通在其中占了很大的一部分比重，因為管理者的核心工作中的每項內(nèi)容都離不開溝通,所有也有人把管理等同于溝通。那么什么是管理者的核心工作呢，答案是設(shè)定目標(biāo)、組織工作、激勵和溝通、培養(yǎng)人才(包括自己)、評估績效。上述的任何一項工作離開了溝通就好比人缺胳膊少腿。關(guān)于溝通的結(jié)果判斷方面，以往我們的經(jīng)驗都是溝通了就ok了，從來沒有關(guān)心溝通效果如何，如此往往在最后發(fā)現(xiàn)結(jié)果沒有結(jié)果，也就是溝通沒了效率。陳老師在課上講到“溝通的重點在于輸入是否等于輸出”，輸入其實就是溝通的收信者，輸出是溝通的發(fā)信者。如果發(fā)信者發(fā)出的信息沒有完全被收信者接收，那么溝通就會導(dǎo)致結(jié)果沒有結(jié)果(溝通沒有效果)，從而影響溝通的目的達(dá)成情況。另外，老師也闡述了溝通的一些技巧，比如在對方經(jīng)驗基礎(chǔ)上，以對方聽得懂的語音并且以對方可以接受的方式進行溝通。當(dāng)然，針對溝通問題的根源，老師也做了深入講解，其根源主要由以下幾點：1.不信任別人;2.自我為中心;3.總以為自己是客觀的。
如何判斷有效的進行溝通，也是本次培訓(xùn)中學(xué)到的重點。通過培訓(xùn)，讓我了解到反饋在溝通中的重要性。反饋，是判斷溝通的有效性的必須手段，只有反饋才能判斷輸入是否等于輸出。當(dāng)然反饋的途徑手段也可以很多，包括溝通后主動引導(dǎo)或者主動要求收信者反饋接收到的信息，也可以簡單的重復(fù)，或者總結(jié)。
當(dāng)然，如何恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)也是溝通中很重要的方面，也是很難把握的一個方面，“找準(zhǔn)位置，符合身份，把握尺度”。因為說一句話不難，難的是把一句話說清楚，更難的是只用一句話就說清楚。
針對這次培訓(xùn)，個人覺得我自己需要在這方面繼續(xù)學(xué)習(xí)，并將學(xué)到的東西應(yīng)用到現(xiàn)實工作當(dāng)中，學(xué)會以同理心去聆聽，在溝通前先進行自我溝通。在此我要感謝公司為我提供這樣一種機會，讓我能夠看到自己在溝通中的不足之處，另外也要感謝陳老師精彩的培訓(xùn)。
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