隨著個(gè)人素質(zhì)的提升，報(bào)告使用的頻率越來(lái)越高，我們?cè)趯憟?bào)告的時(shí)候要注意邏輯的合理性。報(bào)告書寫有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄獔?bào)告呢？下面是小編幫大家整理的最新報(bào)告范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
客服升職述職報(bào)告篇一
一、常規(guī)工作方面
客服的日常工作就是服務(wù)客戶，解答客戶的疑問(wèn)，收集客戶的信息，負(fù)責(zé)公司一部分資料的管理。在有客人到來(lái)或來(lái)電時(shí)，我能做好基本的業(yè)務(wù)問(wèn)答，對(duì)客戶的疑問(wèn)和咨詢進(jìn)行解答，同時(shí)保證自己的禮儀沒(méi)有錯(cuò)漏，落落大方，禮貌用語(yǔ)，遇到刁難時(shí)也能保持鎮(zhèn)定，細(xì)心地解說(shuō)，安撫客戶的情緒。為了使公司的業(yè)務(wù)效率得到提高，我仔細(xì)地觀察，通過(guò)各種渠道收集客戶的信息，給公司提供參考。同時(shí)將客戶的資料以及一些其他資料及時(shí)的分類、建立檔案，做好保管工作。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)方面
為了不讓自己拖累公司的形象，學(xué)習(xí)規(guī)范的問(wèn)候用語(yǔ)，以及向前輩請(qǐng)教以什么樣的方式解答會(huì)使客戶滿意。在這期間積極參加公司組織的禮儀培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間，進(jìn)行反復(fù)地聯(lián)系，讓自己在面對(duì)客戶時(shí)能夠下意識(shí)的用上這些姿勢(shì)。
加深自己對(duì)于公司業(yè)務(wù)的影響，努力地去了解公司的產(chǎn)品，在回答客戶的問(wèn)題能夠流暢的說(shuō)出來(lái)，同時(shí)根據(jù)客戶的要求靈活回答，使客戶對(duì)我的服務(wù)感到滿意。
三、應(yīng)變能力方面
在這三個(gè)月的工作中，我也遇見(jiàn)了幾次突發(fā)事件，第一次我并沒(méi)有反應(yīng)過(guò)來(lái)，還是在同事指導(dǎo)下將事情處理過(guò)去，因?yàn)榉磻?yīng)不及時(shí)，處理不到位，導(dǎo)致很多后續(xù)的麻煩還要公司內(nèi)其他員工幫忙。有了第一次的經(jīng)歷之后，在接下的幾次情況中，我慢慢地進(jìn)步，一次比一次好，到現(xiàn)在我能夠不需要?jiǎng)e人的幫助，迅速的處理好事情，在之后匯報(bào)一下當(dāng)時(shí)的情況就可以了。
總而言之，在三個(gè)月里，我在工作上一天比一天都有所進(jìn)步，每一次的任務(wù)過(guò)后都能對(duì)自己有所總結(jié)，雖然我現(xiàn)在仍舊有一些不足的地方，但我相信，努力將改正我的缺點(diǎn)，使自己將客服這份工作做得更加的完美。
客服轉(zhuǎn)正的個(gè)人述職報(bào)告4
客服升職述職報(bào)告篇二
時(shí)光彈指一揮間毫無(wú)聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?；厥走^(guò)去的三個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。
在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)客服的工作有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過(guò)程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)公司的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào)。
我的工作主要是售后客服，負(fù)責(zé)處理售后的相關(guān)事情，比如商品破損、物流停滯等。在這階段也要非常感謝我的師傅，是他帶著我去熟悉工作內(nèi)容，并教導(dǎo)我專業(yè)話術(shù)。剛開始因無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)，期初的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問(wèn)題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，后來(lái)我也熟悉了每天的工作，及時(shí)提交售后反饋情況，做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過(guò)4月中旬去北京的培訓(xùn)，我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí)，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問(wèn)題，我也有了清楚的認(rèn)識(shí)。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來(lái)同事們給我最深的影響。
當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì)越做越好。
在此，在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
客服轉(zhuǎn)正的個(gè)人述職報(bào)告2
客服升職述職報(bào)告篇三
從20____年____月____日入司已經(jīng)____月時(shí)間，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段，通過(guò)日常工作學(xué)習(xí)自己對(duì)客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認(rèn)知，同時(shí)積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通，盡快的融入了______這個(gè)集體。
一、在試用期階段自己主要負(fù)責(zé)完成以下工作
1、由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺(tái)正處于開發(fā)階段自己進(jìn)入公司，利用之前的工作經(jīng)驗(yàn)自己首先提出客戶服務(wù)平臺(tái)功能需求，在____組織總部和營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心工作人員對(duì)客戶服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行測(cè)試，同時(shí)將測(cè)試結(jié)果及時(shí)反饋給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進(jìn)行溝通商討對(duì)客戶服務(wù)平臺(tái)的功能完善，并于____完成功能完善建議提交金正工作人員;
2、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完成公司客戶服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語(yǔ)編輯，完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè);
3、每月定時(shí)對(duì)總部和營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢，并且將話務(wù)中存在的問(wèn)題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對(duì)質(zhì)檢問(wèn)題進(jìn)行溝通，同時(shí)每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報(bào)，通過(guò)此項(xiàng)工作來(lái)提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平;
4、從____客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后，開始接聽(tīng)客戶咨詢電話，通過(guò)在接聽(tīng)客戶電話過(guò)程中來(lái)促進(jìn)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，同時(shí)提高自身客戶服務(wù)意識(shí);
5、每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會(huì)，通過(guò)晨會(huì)來(lái)了解當(dāng)時(shí)市場(chǎng)資訊，共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)知識(shí)和新業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)學(xué)習(xí)公司近期工作任務(wù)與重點(diǎn);
6、針對(duì)客戶服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語(yǔ)及相關(guān)工作對(duì)北京營(yíng)業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認(rèn)知;
7、在總部和營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后，指導(dǎo)營(yíng)業(yè)部通過(guò)坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且及時(shí)解決營(yíng)業(yè)部外呼人員在外呼過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題;
8、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時(shí)為了加強(qiáng)公司各部門業(yè)務(wù)相通，每日收市后負(fù)責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營(yíng)業(yè)部客服主管。
二、通過(guò)以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進(jìn)
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，通過(guò)不斷的接聽(tīng)客戶咨詢電話過(guò)程中發(fā)現(xiàn)對(duì)于公司很多業(yè)務(wù)知識(shí)方面自己仍然需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從而才能提高對(duì)客戶的服務(wù)水平。
2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項(xiàng)工作的開展與完成，尤其根據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標(biāo)，積極加強(qiáng)與各營(yíng)業(yè)部客服主管的溝通。
3、對(duì)于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段，應(yīng)該利用自己之前的'工作經(jīng)驗(yàn)與客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理的認(rèn)知加強(qiáng)創(chuàng)新能力，尋找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。
在正式成為______的一員之后，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認(rèn)真改進(jìn)，同時(shí)積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作，對(duì)公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力。按期完成總部和各營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)的上線工作，認(rèn)真協(xié)助公司各營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工作，同時(shí)認(rèn)真協(xié)助完成對(duì)公司客戶服務(wù)中心制度建設(shè)，而且加強(qiáng)對(duì)自己今后負(fù)責(zé)的客戶服務(wù)中心呼入組的團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理，積極主動(dòng)配合領(lǐng)導(dǎo)和同事開展各項(xiàng)工作。
客服轉(zhuǎn)正的個(gè)人述職報(bào)告3
客服升職述職報(bào)告篇四
現(xiàn)在工作不只是要把產(chǎn)品賣給客戶就行，還要做好售后工作，畢竟很多客戶在購(gòu)買產(chǎn)品之后遇到產(chǎn)品問(wèn)題，遇到不會(huì)用的時(shí)候我們都必須要盡早解決，客戶的滿意度是我們服務(wù)的目標(biāo)，讓客戶體驗(yàn)到我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在崗位上每天都會(huì)接收到很多客戶的電話，或者留言，有的客戶比較急就會(huì)直接電話聯(lián)系，主動(dòng)告訴我們工作的情況，這也讓我們知道了一些問(wèn)題，對(duì)于很多問(wèn)題，我都會(huì)記錄下來(lái)，因?yàn)楹芏鄦?wèn)題都比較簡(jiǎn)單也有一切特殊問(wèn)題，這些問(wèn)題都需要靠我們?nèi)ネ瓿伞?/p>
遇到問(wèn)題，我會(huì)自己解決，先了解客戶遇到的細(xì)節(jié)，然后更具公司提供的解決方案然后提供相關(guān)的服務(wù)，這就給了我們極大的便利，對(duì)不能做決定的事情，我會(huì)直接詢問(wèn)我們部門經(jīng)理征詢他的意見(jiàn)然后去改正，我始終都謙虛的對(duì)待客戶的各種質(zhì)疑和問(wèn)題。
我來(lái)到崗位時(shí)間不長(zhǎng)，很多的事情不知道如何解決，所以在邊工作邊學(xué)習(xí)，知道自己不足所以一直都告誡自己，要加強(qiáng)工作，做好工作準(zhǔn)備，不犯錯(cuò)，不出錯(cuò)，認(rèn)真完成自己的任務(wù)，時(shí)間過(guò)去了總要記住自己的任務(wù)。
我們每天都有一個(gè)最低電話標(biāo)準(zhǔn)，為了更好的完成任務(wù)，也為了讓自己的績(jī)效更好，我往往會(huì)主動(dòng)做更多的工作，多做，就能夠多練，如果一直都按照公司要求的最低標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，自己的能力不會(huì)有多大的長(zhǎng)進(jìn)，必須要用更高的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范自己，來(lái)約束自己，這樣我才能夠在崗位上做出更好的成績(jī)。
每天都在考慮如何去完成工作，每天都在崗位上思考，在當(dāng)時(shí)溝通的時(shí)候不能解決客戶的問(wèn)題，我就會(huì)在現(xiàn)在繼續(xù)努力直到自己完成為止，不會(huì)找借口，想變法去找到答案，多學(xué)總沒(méi)有壞處，學(xué)的多的人才能都走的更遠(yuǎn)，我不希望自己在試用期里面混日子，所以我選擇多做一些多練習(xí)。
每天我都是工作中最積極的，應(yīng)為我還不夠厲害，有太多的人比我優(yōu)秀，比我強(qiáng)，我只能夠一點(diǎn)點(diǎn)的彌補(bǔ)和加強(qiáng)，不指望自己有多厲害，至少我要在基本的工作里面，用最短的時(shí)間解決客戶的基本問(wèn)題，這樣才不至于讓自己失望。
我每天都會(huì)給自己鼓勵(lì)，雖然我們售后工作簡(jiǎn)單，但是卻也需要花心思需要多思考才能夠完成任務(wù)不然知識(shí)照本宣科的工作，永遠(yuǎn)都不會(huì)有多大的發(fā)展更不可能有更好的成績(jī)，要做就必須要提前促進(jìn)自身發(fā)展讓自己不后悔，不失望。就這樣堅(jiān)持著堅(jiān)持這，我實(shí)現(xiàn)了自己的轉(zhuǎn)正，成為了正式人員，今后我還會(huì)堅(jiān)持如一，要在工作中做的更好。
客服升職述職報(bào)告篇五
歲月如梭，幾個(gè)月恍然逝去。試用期也到了尾端了，這段時(shí)間內(nèi)我有很大的感慨，且這段時(shí)間內(nèi)，在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對(duì)我的工作作出總結(jié)。
一、前臺(tái)客服工作的基本內(nèi)容
前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠(chéng)、積極的工作態(tài)度很重要。20____年__月，我開始從事前臺(tái)接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時(shí)，做到耐心聽(tīng)客戶的詢問(wèn)，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
二、前臺(tái)客服工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)
在到____企業(yè)工作前，雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。
三、客服工作的下一步計(jì)劃
基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛(ài)，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)!
客服轉(zhuǎn)正的個(gè)人述職報(bào)告5
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