售后個(gè)人工作總結(jié)(熱門19篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-11-14 05:01:16
售后個(gè)人工作總結(jié)(熱門19篇)
時(shí)間:2023-11-14 05:01:16     小編:筆塵

總結(jié)的書面形式可以幫助我們更清晰地思考和組織自己的想法。在總結(jié)中要注意語(yǔ)氣的積極、正面,給人以鼓舞和啟發(fā)。以下是一些來(lái)自各個(gè)領(lǐng)域的總結(jié)案例,希望能夠給大家提供一些有益的思考和借鑒。

售后個(gè)人工作總結(jié)篇一

從20xx年7月份加入公司,到現(xiàn)在也有大半年的時(shí)間,靜心回顧這半年,從一開始的陌生,到現(xiàn)在的熟練、熱愛,這期間雖然付出了很多,但是收獲的更多。半年來(lái),通過(guò)學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助,在工作中取得了很大的進(jìn)步,同時(shí)也暴露出很多的不足之處,現(xiàn)在從四個(gè)方面來(lái)總結(jié)一下20xx年的工作內(nèi)容,希望20xx年保持好的一面的同時(shí)能夠改善我的不足之處。

作為一名售后客服工作人員,主要的工作就是服務(wù)客戶,為客戶解決售后的所有問(wèn)題。經(jīng)過(guò)半年的學(xué)習(xí),各型號(hào)產(chǎn)品的指令功能都已經(jīng)熟練掌握,并且常見類型的問(wèn)題也都可以熟練的解決。營(yíng)銷qq好評(píng)數(shù)也在穩(wěn)步提高中,12月份好評(píng)數(shù)更是達(dá)到53個(gè)。在完成本職工作的同時(shí),其他工站的工作也有所接觸,例如返修機(jī)檢測(cè),錄入系統(tǒng)等,在別的同事有事情請(qǐng)假的時(shí)候都幫忙處理了。

溝通技巧和處理問(wèn)題的技巧還有待提高,要加強(qiáng)自我管理,工作中不驕不躁,以客戶為中心,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,保證接的每一通電話都保持激情與熱情,要認(rèn)真傾聽客戶的信息,保持禮貌態(tài)度,提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見,要清楚記錄客戶的全部要求,抓住問(wèn)題中心,盡可能避免多講無(wú)關(guān)緊要的事,并做好記錄工作方便日后與客戶聯(lián)系。

作為產(chǎn)品的`售后客服,我們直接面對(duì)的就是產(chǎn)品和客戶,所以在產(chǎn)品方面,我們必須熟悉它的所有功能,建議產(chǎn)品經(jīng)理在發(fā)布新產(chǎn)品的時(shí)候,可以抽出時(shí)間給我們培訓(xùn)一下新產(chǎn)品的功能。

作為客服人員,我們時(shí)刻在準(zhǔn)備接聽客戶的電話,所以需要一個(gè)安靜的工作環(huán)境,這半年可能因?yàn)楣驹谘b修,辦公環(huán)境非常嘈雜,希望新的20xx年,會(huì)有一個(gè)良好的辦公環(huán)境,這樣也會(huì)大大提高工作效率。

20xx年希望自己能夠完全勝任現(xiàn)在的工作,而且其他工站的工作也要熟練起來(lái),做到熟悉售后部的所有工作。

人的一生,總是離不開工作的。現(xiàn)在的我雖然很忙碌,卻很快樂(lè),很滿足。盡管我現(xiàn)在還是一名普通的員工,但我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,真正發(fā)揮自己的潛能,不斷學(xué)習(xí),不斷進(jìn)步,能與公司共成長(zhǎng)!

以上是我的年度工作總結(jié),取得的成績(jī)是微不足道的,存在的不足我會(huì)認(rèn)真加以改正,認(rèn)真克服。

售后個(gè)人工作總結(jié)篇二

成為公司的售后服務(wù)的'客服人員以來(lái),我努力工作,完成了全年的全部任務(wù)?,F(xiàn)在對(duì)一年來(lái)的工作總結(jié)如下:

無(wú)論從事什么樣的工作,專業(yè)技術(shù)恒久是立足之本。學(xué)好技術(shù)是重中之重,先立足,在講發(fā)展,可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建,才能建得起高樓大夏。不過(guò),這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的簡(jiǎn)單,很枯燥,涉及的很廣泛,還必需有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心。特殊是售后客服這塊,不只是只知道本產(chǎn)品的,還要了解它所應(yīng)用在什么方面,是什么機(jī)械,帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等。

良好的溝通實(shí)力可能會(huì)事半工倍。因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定,買了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成肯定的損失,所以抗壓實(shí)力也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能當(dāng)心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了。還有出門在外,說(shuō)話也要當(dāng)心,盡量的從客戶的心理動(dòng)身,看法要好,肯定不能頂撞人家。在與客戶溝通時(shí),對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高,一般在溝通時(shí)問(wèn)的最多的也是技術(shù)性的問(wèn)題。有時(shí)遇到一些不懂的技術(shù)問(wèn)題就很糾結(jié)。先從自己會(huì)的入手,盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去,反正能幫他解決問(wèn)題就可以了。要不然客戶會(huì)產(chǎn)生懷疑,也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失,所以在溝通時(shí)要么抓緊解決故障,要么就盡量的'往自己知道的領(lǐng)域溝通。

在接到客戶電話時(shí),必需先了解狀況,能否電話解決,假如要到現(xiàn)場(chǎng)去的話,完成任務(wù)之后,做一下總結(jié),把現(xiàn)場(chǎng)的狀況登記來(lái),一個(gè)人的旅途總是那么孤獨(dú)孤獨(dú)。還要忍得住孤寂、耐得住枯燥。這些都是售后客服人員的基本要求。終歸公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說(shuō)售后服務(wù)是一個(gè)營(yíng)銷的過(guò)程,也是營(yíng)銷的起先,我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭(zhēng)取的利益。

售后個(gè)人工作總結(jié)篇三

在完成了一年的工作后,我們迎來(lái)全新的一年。在這次的會(huì)議中,聽著領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下一年公司發(fā)展的展望,我們作為員工,也對(duì)這全新的一年充滿了期待。但是在此同時(shí),我也感覺到了自己必須去做的事情。在回憶了過(guò)去一年的工作后,我認(rèn)識(shí)到自己必須去反省和總結(jié)過(guò)去一年的工作和問(wèn)題。為了更好的面對(duì)今后的工作,更應(yīng)該去彌補(bǔ)好過(guò)去的不足。

回顧這一年來(lái)的工作,我感到非常的自豪,自己在領(lǐng)導(dǎo)和前輩們的幫助下,更好的掌握了作為售后客服的工作技巧,并且在工作中也展現(xiàn)出了不錯(cuò)的成績(jī)。以下,是我對(duì)這一年的工作總結(jié):

作為售后客服,我們面對(duì)的最多就是顧客所帶來(lái)的問(wèn)題。這些問(wèn)題很多都是重復(fù)的,枯燥的,甚至已經(jīng)在一天之內(nèi)回答了很多次的常見問(wèn)題。盡管我們又在產(chǎn)品說(shuō)明上標(biāo)示,但是顧客無(wú)法獨(dú)立解決的時(shí)候,就需要我么售后客服人員出馬了。

顧客打來(lái)電話的時(shí)候,多數(shù)是帶著疑惑,因此也常見到有脾氣暴躁的顧客。面對(duì)這樣的工作情況,一天的工作下來(lái),我們自己也很容易陷入情緒的低谷。但是在領(lǐng)導(dǎo)的積極開導(dǎo),以及前輩們的指點(diǎn)下,我學(xué)會(huì)了在工作中調(diào)整自己的情緒,讓自己能更好的接收顧客這些負(fù)面的情緒,并安撫顧客的情緒。在這段時(shí)間里,我在工作中也漸漸變得更加熟練,思想上的堅(jiān)定當(dāng)我能更加輕松的面對(duì)分工作,并未顧客提供更貼心的解決方案。

作為售后客服,我們也需要具備解決一些簡(jiǎn)單問(wèn)題的知識(shí),盡管在工作前我們都有學(xué)習(xí)和背誦,但是在工作中,我仍然發(fā)現(xiàn)有很多沒(méi)有提到的問(wèn)題存在。當(dāng)自己通過(guò)前輩或是技術(shù)人員的幫助解決了這個(gè)問(wèn)題之后,我也會(huì)牢牢的記住這些問(wèn)題,以便在接下來(lái)的工作中提升自己。

作為客服自己在這一年里還算是成長(zhǎng)狀態(tài),在工作中還有很多的不足和缺點(diǎn)。其中最大的問(wèn)題,還是在安撫顧客的情緒上。盡管已經(jīng)有所成長(zhǎng),但是我還是難免會(huì)被顧客的情緒所影響,導(dǎo)致在工作中降低工作質(zhì)量。為了能更好的完成自己的任務(wù),我不得不去提升自己的職業(yè)修養(yǎng),堅(jiān)定自己的工作思想。

在下一年的工作中,我可能還回遇上更多的困難,但是我一定會(huì)努力的去克服,去提升自己,讓自己成為一名真正優(yōu)秀的客服人員,為××公司爭(zhēng)光。

售后個(gè)人工作總結(jié)篇四

銷售不在只重視首先,讓客戶買下東西,更要做好售后的工作,因?yàn)楝F(xiàn)在的銷售是服務(wù)與產(chǎn)品的結(jié)合,讓客戶滿意,而不是在客戶購(gòu)買產(chǎn)品就拋棄了客戶,我們售后負(fù)責(zé)的就是銷售后客戶的疑難和反饋解決這些問(wèn)題。

售后是為了更好的銷售產(chǎn)品,同時(shí)也是為了維護(hù)客戶保證公司的信譽(yù)重要保障,在夠買的過(guò)程中出現(xiàn)很多問(wèn)題這些問(wèn)題出現(xiàn)令客戶困擾和非常生氣,比如客戶夠來(lái)產(chǎn)品之后物流出現(xiàn)問(wèn)題,客戶對(duì)產(chǎn)品不滿意,或者是出現(xiàn)了產(chǎn)品摔壞變質(zhì)的問(wèn)題這都嚴(yán)重影響,這些都成為了我們收獲客服負(fù)責(zé)的任務(wù),一般我們會(huì)采取直接補(bǔ)發(fā)或者是采取其他的方式令客戶滿意,而不是讓客戶失望。

在工作的時(shí)候我們也是輪班上崗,可以說(shuō)是24小時(shí)工作,避免因?yàn)榭蛻粲袉?wèn)題不能得到解決而產(chǎn)生怨氣,對(duì)于客戶我們更多的是給客戶一個(gè)解決方案,俗話說(shuō)的好堵不如疏,想要獲得更多的客戶,就要讓更多的客戶接受我們的工作方式,讓客戶接受我們的,對(duì)于客戶的意見和建議也是我們工作的重心,需要時(shí)刻注意保證不犯錯(cuò)。

我們售后屬于維護(hù)客戶的心,讓客戶感覺到我們公司的重視和真誠(chéng)不是欺詐,想要維護(hù)好公司的`形象,就必須要照顧好客戶的感受,雖然很多時(shí)候遇到的客戶都比較有怨氣,但是我們都會(huì)耐心認(rèn)真的去幫助客戶解決問(wèn)題,而不是個(gè)客戶添麻煩,客戶的問(wèn)題就是我們的問(wèn)題,服務(wù)于客戶才能得到客戶的認(rèn)可和同意,才能夠收獲更多的客戶。

為了加強(qiáng)工作效率我們一年來(lái)都是彼此相互學(xué)習(xí),相互借鑒,我們售后客服的話術(shù)也都經(jīng)常在更新和改善中,時(shí)刻牢記工作的重要性,正應(yīng)為這樣我們的工作效果非常明顯,解決效率每天都在提升,很少出現(xiàn)反復(fù)的問(wèn)題,都能夠在最大程度上改變客戶的態(tài)度。

這樣很好的維護(hù)了公司的形象也彌補(bǔ)了客戶的損失,讓我們公司的名聲得到更大的推廣和宣傳,做的好得到認(rèn)同才會(huì)有更多的客戶,因?yàn)楣究吹倪h(yuǎn)不計(jì)較一時(shí)得失,總是長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益,才會(huì)讓我們公司有現(xiàn)在大號(hào)局面。

在今后工作里,我們部門的工作還會(huì)繼續(xù)改進(jìn),始終都會(huì)緊貼公司的宗旨,完成公司的任務(wù),不會(huì)輕易的讓公司的計(jì)劃出現(xiàn)問(wèn)題,總會(huì)第一時(shí)間做好工作安排,做好公司,讓我們售后成為我們公司的一大特色,同時(shí)在售后維護(hù)中,產(chǎn)生二次消費(fèi)促進(jìn)客戶對(duì)我們公司的信任從容提高我們公司的發(fā)展,當(dāng)然我也會(huì)努力工作,做好售后工作,為公司解決更多的客戶問(wèn)題。

售后個(gè)人工作總結(jié)篇五

我叫xx,于xx年6月16日進(jìn)入公司,根據(jù)公司的需要,目前擔(dān)任售后服務(wù)一職,負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售后維修工作。本人工作認(rèn)真、細(xì)心且具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心,勤勉不懈,極富工作熱情;性格開朗,樂(lè)于與他人溝通,具有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;責(zé)任感強(qiáng),確實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作,和公司人員關(guān)系相處融洽而和睦;積極學(xué)習(xí)新知識(shí)、技能,注重自身發(fā)展和進(jìn)步。我是電子專業(yè)的畢業(yè)生,一直對(duì)機(jī)械維修工作有著濃厚的興趣,因此,我對(duì)公司這個(gè)崗位有一定的基礎(chǔ),并且我在實(shí)習(xí)的兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)熟悉了產(chǎn)品及常見故障的維修,馬上進(jìn)入工作?,F(xiàn)將工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下:

1、可以較為熟練解決保暖臺(tái),輻射臺(tái)以及藍(lán)光治療儀各種常見故障。

2、基本可以電話里分析機(jī)器所出現(xiàn)的故障,并可以在電話中指導(dǎo)業(yè)務(wù)員或者醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行基本的維修。

3、基本掌握了從分析--排除故障--倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)發(fā)配件--接收,發(fā)送配件--文檔保存。

4、可以根據(jù)醫(yī)院需求或者公司要求進(jìn)行上門服務(wù),并可以完善的處理好現(xiàn)場(chǎng)的故障。

5、可以維修公司各種返修機(jī)器。

6、做好客戶的反饋。

當(dāng)然在工作中我也出現(xiàn)了一些小差錯(cuò)和問(wèn)題部門領(lǐng)導(dǎo)也及時(shí)給予指正這也促進(jìn)了我工作成熟性綜合看來(lái)我覺得還有以下缺點(diǎn)和不足:

1、工作經(jīng)驗(yàn)有限對(duì)公司產(chǎn)品的個(gè)別故障還不能很迅速的做出判斷;

2、考慮問(wèn)題有時(shí)不夠全面需要向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)。

總之在以后工作中我會(huì)更加地嚴(yán)格要求,在做好本職工作的同時(shí)不斷學(xué)習(xí)與積累,不斷提出問(wèn)題解決問(wèn)題不斷完善自我,使工作能夠更快、更好完成,努力的做好售后的各種工作體現(xiàn)自身的價(jià)值,在此,我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)希望能公司正式員工懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)予以批準(zhǔn)。

售后個(gè)人工作總結(jié)篇六

xx年主要負(fù)責(zé)公司的售后服務(wù)工作,現(xiàn)將職責(zé)履行情況匯報(bào)如下:

1、負(fù)責(zé)根據(jù)總機(jī)確認(rèn)的發(fā)貨清單及確認(rèn)送貨回單。

2、負(fù)責(zé)處理日常售后及客戶投訴事宜。

3、送貨及售后服務(wù)等事宜的統(tǒng)計(jì)、匯總與表格制訂。

4、協(xié)助調(diào)配日常上海市區(qū)送貨車輛及跟進(jìn)送貨情況。

5、負(fù)責(zé)辦公用品的購(gòu)置及分配。

6、協(xié)助公司財(cái)務(wù)履行小金額出納的工作。

7、日??爝f的收發(fā)與管理等。

從事了6個(gè)月的售后工作,深知自己沒(méi)有完全深入,而且還有很多不足的地方:自己的性格不好,過(guò)于沖動(dòng),遇事缺乏冷靜,工作的態(tài)度欠佳;售后工作有的時(shí)候不能獨(dú)立完成,沒(méi)有對(duì)已經(jīng)售后過(guò)的客戶進(jìn)行回訪;返修的東西跟進(jìn)的不夠及時(shí)。

在新的一年里會(huì)嚴(yán)格要求自己,全身心投入工作:發(fā)貨的開單與確認(rèn),提前一天通知客戶并確認(rèn)詳細(xì)地址;售后工作:接到售后問(wèn)題,及時(shí)跟客戶溝通了解售后原因安排售后時(shí)間、人員,有需要帶回工廠返修的產(chǎn)品,開返修單交接返修產(chǎn)品,確認(rèn)返修好的時(shí)候通知客戶,進(jìn)行售后訪;對(duì)同事團(tuán)結(jié)、互助,克服自己缺點(diǎn),爭(zhēng)取在新的一年有更大的進(jìn)步。

希望各部門嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),爭(zhēng)取把質(zhì)量做到最好。

售后個(gè)人工作總結(jié)篇七

成為xx電器的售后服務(wù)的技術(shù)人員,以來(lái),我努力工作,完成了全年任何?,F(xiàn)在對(duì)一年來(lái)的工作總結(jié)如下:

無(wú)論從事什么樣的工作,專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說(shuō)不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高,但是最基本的也要知道。起碼問(wèn)起來(lái)你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決。一開始我老是說(shuō)工資怎么那么低,不過(guò)現(xiàn)在想起來(lái)也就釋然了,就算是有一萬(wàn)塊的月薪放在那里,你拿什么來(lái)?yè)Q。出來(lái)之前還滿懷信心的,但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)太稚嫩了,有時(shí)很想回去,但是想想又不甘心,我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟,學(xué)好技術(shù)是重中之重,先立足,在講發(fā)展,可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建,才能建得起高樓大夏。不過(guò),這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易,很枯燥,涉及的很廣泛,還必須有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊,不只是只知道本產(chǎn)品的,還要了解它所應(yīng)用在什么方面,是什么機(jī)械,帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的,要想大概的知道,必須要穿越一些不為人知的黑暗,去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是,我就是一草根,需要從新學(xué)習(xí)。

做我們這樣子的工作,和人打交道是必不可少的事,有個(gè)良好的溝通能力可能會(huì)讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備,因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定,畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成一定的損失,隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水,所以抗壓能力也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了,我一般只會(huì)說(shuō)“請(qǐng)你放心,我會(huì)盡快幫你解決問(wèn)題的`”。還有出門在外,說(shuō)話也要小心,盡量的從客戶的心理出發(fā),態(tài)度要好,絕對(duì)不能頂撞人家,人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時(shí),對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高,一般在溝通時(shí)問(wèn)的最多的也是技術(shù)性的問(wèn)題;有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問(wèn)題就很糾結(jié)。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了;這樣的問(wèn)題最好就不要正面的去回答了,先從自己會(huì)的入手,盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去,反正能幫他解決問(wèn)題就可以了;要不然客戶會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí),也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失,最要命的是他突然奔出一句來(lái)‘你到底會(huì)不會(huì)的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時(shí)要么不說(shuō)在現(xiàn)場(chǎng)趕緊解決故障走人,要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。

在接到客戶電話時(shí),必須先了解最具體的情況看能否電話解決,如果要到現(xiàn)場(chǎng)去的話,那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的,然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件,工具什么的。俗話說(shuō)“成功是為有準(zhǔn)備的人的”。完成任務(wù)之后,最好做一下總結(jié),把現(xiàn)場(chǎng)的情況記下來(lái),比如:我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上,用到了哪些參數(shù),輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來(lái),這個(gè)是對(duì)技術(shù)的提高比較好的方法,也是公司要求我們做的。

還有出差到現(xiàn)場(chǎng)并不沒(méi)有別人所說(shuō)的那么美好,一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤獨(dú);還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機(jī)床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求??沟昧司陀赂业目?,抗不了就放一旁;畢竟背后還有一個(gè)公司,公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說(shuō)售后服務(wù)是一個(gè)營(yíng)銷的過(guò)程,也是再營(yíng)銷的開始,我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭(zhēng)取最大的利益。

售后個(gè)人工作總結(jié)篇八

這段時(shí)間的工作繁忙并充實(shí),回憶過(guò)去的工作,有的喜悅也有失落的遺憾,但更多的是對(duì)今后工作的期望,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

不論從事什么工作,堅(jiān)持全局認(rèn)識(shí)是首要的問(wèn)題,現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是,“堅(jiān)持企業(yè)形象,使客戶對(duì)公司產(chǎn)物的稱心度和忠實(shí)度最大化?!弊畲笙拗频木S護(hù)客戶的好處,是提高我們公司產(chǎn)物的中心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作,還也是對(duì)公司產(chǎn)物的宣傳,以及對(duì)公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集,以便作出實(shí)時(shí)改良,使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)用要求。

現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識(shí),還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能,一種產(chǎn)物良多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問(wèn)題,而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可,所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn),和客戶進(jìn)行交流,規(guī)范操作,然后防止對(duì)產(chǎn)物的不信任甚至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的.溝通,做到令客戶稱心就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展,競(jìng)爭(zhēng)不斷增強(qiáng),如何做好銷后服務(wù),也是增強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員,要在現(xiàn)場(chǎng)勤于察看、自力考慮、多與同事交流,努力不斷提高本人的營(yíng)業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù),代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。

在過(guò)去的工作中獲得了一些領(lǐng)會(huì),在工作中間態(tài)很主要,工作要有熱情,堅(jiān)持陽(yáng)光的淺笑,可以拉近人與人之間的間隔,便于與客戶的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作,積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利,在售后工作中要有好的技能與判別力才干使工作順利。

售后個(gè)人工作總結(jié)篇九

當(dāng)今社會(huì),所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求,但微笑不僅僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式,它是我們的一個(gè)工作技能,做為一名客服工作人員,我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍,能夠融化堅(jiān)冰??梢姡⑿κ俏覀?cè)诠ぷ魃献晕冶Wo(hù)的一種必要手段。微笑是情緒愉悅的一種表現(xiàn),當(dāng)客戶需要我們帶給幫忙時(shí),我們及時(shí)地傳遞一份微笑,收獲一份期望。微笑服務(wù)是一種力量,它不僅僅能夠產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益,還能夠創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益,使企業(yè)口碑良好,聲譽(yù)懼加。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證,它不僅僅是縮留意理距離、達(dá)成情感交流的階梯,而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、禮貌服務(wù)的主徑,又是到達(dá)服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù),是健康的性格,樂(lè)觀的情緒,良好的修養(yǎng),堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人,才能持續(xù)并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

與此同時(shí),我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見解:

做好售后服務(wù),不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作,因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì):

1、盡力了解客戶需求,主動(dòng)幫忙客戶解決問(wèn)題。

2、有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平,了解本公司產(chǎn)品,并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

3、個(gè)人交際潛力好,口頭表達(dá)潛力好,對(duì)人有禮貌,明白何時(shí)何地應(yīng)對(duì)何種狀況適合用何種語(yǔ)言表達(dá),懂得必須的關(guān)系處理,或處理經(jīng)驗(yàn)豐富,具有必須的人格威力,第一印象好能給客戶信任。

4、頭腦靈活,現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變潛力好,能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。

5、外表整潔大方,言行舉止得體。

6、工作態(tài)度良好,熱情,用心主動(dòng),能及時(shí)為客戶服務(wù),不計(jì)較個(gè)人得失。

以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見解,在xx年的工作中我必須會(huì)盡力做得更好,努力向各位前輩學(xué)習(xí),與所有的同事一齊做好工作并共同應(yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn)。

售后個(gè)人工作總結(jié)篇十

20xx年是公司發(fā)展上臺(tái)階的關(guān)鍵一年,在即將過(guò)去的20xx年里,公司的各項(xiàng)工作都取得了的很大的成效,為公司的發(fā)展壯大奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

過(guò)去的20xx年里,我一直從事服裝售后服務(wù)和客戶服務(wù)工作,目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善,自豪感由衷而生。一年的工作經(jīng)歷,自己對(duì)售后服務(wù)多少積累了一些認(rèn)識(shí)和體會(huì),現(xiàn)總結(jié)分享如下。

不管從事什么工作,樹立全局意識(shí)是首要的問(wèn)題,售后服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是,“樹立企業(yè)形象,使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度化。”限度的保護(hù)客戶的利益,是提高我們產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作,同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品從出廠至穿的過(guò)程中出現(xiàn)的情況,以便作出及時(shí)改進(jìn),使產(chǎn)品更好的滿足客戶的使用要求。

作為一個(gè)服務(wù)人員,要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察,獨(dú)立思考,多與客戶、同事溝通,這一點(diǎn),對(duì)于不斷掌握解決在不同環(huán)境下的問(wèn)題的應(yīng)用知識(shí)至關(guān)重要。能否做好調(diào)節(jié),是衡量售后人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺,同時(shí)也是售后人員盡快掌握應(yīng)用知識(shí)的有效手段。

現(xiàn)場(chǎng)售后服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí),還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力,很多時(shí)候是由于穿的時(shí)候操作不當(dāng)或者洗滌的環(huán)境不對(duì)才出現(xiàn)了問(wèn)題,而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行,所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在,和客戶進(jìn)行交流,規(guī)范操作,從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的.損害。

向客戶推廣公司的產(chǎn)品,不僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé),也是包括售后人員在內(nèi)的公司每一個(gè)員工的職責(zé),售后人員應(yīng)更善于從售后的角度分析,向客戶介紹和推廣本公司的服裝,同時(shí)及時(shí)向業(yè)務(wù)員反饋商機(jī),發(fā)揮好橋梁的作用。

售后服務(wù)部每一位員工,都齊心協(xié)力做好每一項(xiàng)客戶服務(wù)工作,不斷提高客戶對(duì)公司的滿意度和忠誠(chéng)度。不斷提高自身技能,把售后工作做的讓客戶滿意。

在以后的工作中,請(qǐng)大家給予我監(jiān)督與建議,我將努力改進(jìn)自己的不足,爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī)以上是我個(gè)人20xx度工作總結(jié),俗話說(shuō):“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,造就不凡”,在以后的工作中,不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的,我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn),與各位同事一起共同努力,勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,為了單位的發(fā)展做出的貢獻(xiàn)。

售后個(gè)人工作總結(jié)篇十一

20xx年xx月我調(diào)入售后服務(wù)組,擔(dān)任售后服務(wù)經(jīng)理。在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我按照公司的工作精神和工作要求,結(jié)合自己的崗位職責(zé),刻苦勤奮、認(rèn)真努力工作,較好地完成了工作任務(wù),取得良好的成績(jī)。下面,根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求,就自己的售后服務(wù)工作情況進(jìn)行總結(jié):

我從質(zhì)量管理崗位轉(zhuǎn)到售后服務(wù)崗位,意識(shí)到自己身上的責(zé)任更重,擔(dān)子更大,為不辜負(fù)公司的期望,我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的工作精神和售后服務(wù)知識(shí),切實(shí)提高自己的思想覺悟和業(yè)務(wù)水平,以充分履行工作職責(zé),認(rèn)真努力工作,全面完成工作任務(wù),取得良好成績(jī)。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新的工作作風(fēng),堅(jiān)持“精益求精,一絲不茍”的原則,認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作,堅(jiān)持把工作做完做好,力爭(zhēng)工作的完美與高效。

我是售后服務(wù)經(jīng)理,懂得售后服務(wù)工作的重要性,增強(qiáng)工作責(zé)任心和工作緊迫感,做到刻苦勤奮工作,力爭(zhēng)提高售后服務(wù)水平,促進(jìn)公司健康、持續(xù)發(fā)展。

一是對(duì)售后人員進(jìn)行思想教育,提高售后人員的思想覺悟,確保隊(duì)伍穩(wěn)定,能夠認(rèn)真努力做好售后服務(wù)工作,努力獲得廣大客戶的滿意。

二是加強(qiáng)售后人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn),全面提高售后人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,提高售后服務(wù)工作的效率和質(zhì)量,努力為公司發(fā)展作貢獻(xiàn)。

三是尊重售后人員的人格,了解售后人員的需求,對(duì)售后人員進(jìn)行規(guī)范管理,保障售后人員的工資,使售后人員能夠積極主動(dòng)把售后服務(wù)工作干得更好。

通過(guò)以上三方面,售后服務(wù)水平比過(guò)去有明顯提高,為公司今后發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

我嚴(yán)格要求自己,培育良好工作作風(fēng),在工作中承擔(dān)自己的責(zé)任,努力做好每一項(xiàng)工作。我加強(qiáng)自己執(zhí)行力建設(shè),做到在思想上、工作上、行動(dòng)上與公司保持高度一致,不折不扣地貫徹執(zhí)行公司的工作精神,以新觀念、新思路、新方法做好各項(xiàng)工作,力爭(zhēng)取得更大成績(jī)。

擔(dān)任售后服務(wù)經(jīng)理后,我認(rèn)真努力工作,雖然售后服務(wù)水平有所提高,取得良好成績(jī),但還是存在一定的不足問(wèn)題,主要是自己專業(yè)技術(shù)知識(shí)和工作業(yè)務(wù)技能還不夠高,有些售后服務(wù)工作還沒(méi)有完全做到位,這些不足問(wèn)題需要在今后工作中切實(shí)加以改進(jìn)和提高。

進(jìn)入20xx年,我要按照公司工作精神和自己職責(zé)范圍,努力做到三點(diǎn):

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自己的業(yè)務(wù)工作技能,進(jìn)一步做好自己的本職工作。

二是勤奮工作,全面完成工作任務(wù),提高工作效率和工作質(zhì)量,為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),嚴(yán)格執(zhí)行公司的工作精神和工作紀(jì)律,積極做好各項(xiàng)工作,服務(wù)公司健康、持續(xù)發(fā)展。

售后個(gè)人工作總結(jié)篇十二

時(shí)間過(guò)得很快,我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來(lái)乍到,對(duì)于我來(lái)說(shuō),這里的一切都是新鮮的,然而新鮮過(guò)后,更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求,于之前的學(xué)生生活截然不同。

作為一名客戶服務(wù)人員,我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員,熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的,但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先,對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待,當(dāng)成親人或是朋友,真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助,這是愉快工作的前提之一。其次,在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問(wèn)題,詳細(xì)地為之分析引導(dǎo),防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶的不滿。

一直以來(lái),公司都以微笑服務(wù)為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺,實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠,三是工作中有時(shí)情緒急躁,急于求成。因此,在下一步工作中,我需要加以克服和改進(jìn),努力做到以下幾點(diǎn):

一、勤奮學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn)。

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員,我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐鍛煉自己,為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

二、立足本職,愛崗敬業(yè)。

1、作為客服人員,我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,堅(jiān)決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的'業(yè)務(wù)時(shí),自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問(wèn),才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來(lái)。

2、在工作中,每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上,服務(wù)第一”的工作思路,對(duì)顧客提出的咨詢,做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題,自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,對(duì)自己不能解決的問(wèn)題,積極向上級(jí)如實(shí)反映,爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否,做到登記詳細(xì),天天查閱,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí),虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧,既有利于本職工作,在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。

3、不遲到,不早退,不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。

三、微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一。

當(dāng)今社會(huì),所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求,但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式,它是我們的一個(gè)工作技能,做為一名客服工作人員,我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍,可以融化堅(jiān)冰??梢?,微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Wo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn),當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí),我們及時(shí)地傳遞一份微笑,收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量,它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益,還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益,使企業(yè)口碑良好,聲譽(yù)懼加。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證,它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯,而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑,又是達(dá)到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù),是健康的性格,樂(lè)觀的情緒,良好的修養(yǎng),堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人,才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

與此同時(shí),我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見解:

一、做好售后服務(wù),不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)。

客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作,因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì):

1、盡力了解客戶需求,主動(dòng)幫助客戶解決問(wèn)題。

2、有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平,了解本公司產(chǎn)品,并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

3、個(gè)人交際能力好,口頭表達(dá)能力好,對(duì)人有禮貌,知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá),懂得一定的關(guān)系處理,或處理經(jīng)驗(yàn)豐富,具有一定的人格威力,第一印象好能給客戶信任。

4、頭腦靈活,現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好,能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。

5、外表整潔大方,言行舉止得體。

6、工作態(tài)度良好,熱情,積極主動(dòng),能及時(shí)為客戶服務(wù),不計(jì)較個(gè)人得失。

二、處理顧客投訴與抱怨。

1、建立客戶意見表或投訴登記表。

接到客戶投訴或抱怨的信息,在表格上記錄下來(lái),如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中,記錄的人要簽名確認(rèn),如辦公室文員,接待員或業(yè)務(wù)員等。

2、即時(shí)通過(guò)電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通,詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。

3、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí),直到客戶答復(fù)滿意為止。

售后個(gè)人工作總結(jié)篇十三

山東現(xiàn)有46家售后網(wǎng)點(diǎn),其中山河體系的網(wǎng)點(diǎn)有13家,占28.26%,金網(wǎng)售后16家,占37.78%。金網(wǎng)除淄博外其余只受理cdma機(jī)型,17個(gè)地市除濟(jì)南外都已設(shè)立,但真正運(yùn)作的只有青島、淄博、濱洲、威海、聊城、萊蕪等六個(gè)有產(chǎn)品銷售的地區(qū)。

山東各地網(wǎng)點(diǎn)中僅有8家左右能真正起到二級(jí)維修網(wǎng)點(diǎn)的作用,占總數(shù)的13.39%,制約其他網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)?shù)鼐S修的主要問(wèn)題在于配件的匱乏。造成配件匱乏的原因一是網(wǎng)點(diǎn)訂購(gòu)的積極性不高,只做檢測(cè)不做維修,沒(méi)有成本的支出。針對(duì)此情況我們利用各種手段來(lái)調(diào)控售后網(wǎng)點(diǎn),如勞務(wù)費(fèi)、維修授權(quán)等,讓網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)當(dāng)?shù)劁N售情況最大限度的訂購(gòu)配件,如淄博三江。原因二是總部配件的供應(yīng)有限,部分機(jī)型的配件一直不能正常供應(yīng),如268的面鏡、殼、lcd,638的排線、面鏡,33系列的配件、6990的面鏡、6683的殼和面鏡、7682的排線,2180的電池和液晶套件。

再有一個(gè)原因是由客服中心代替下面網(wǎng)點(diǎn)訂購(gòu)配件的流程已不再適應(yīng)現(xiàn)在售后的發(fā)展趨勢(shì),現(xiàn)在客服中心與各地的售后網(wǎng)點(diǎn)都在爭(zhēng)奪資源,如各地網(wǎng)點(diǎn)訂購(gòu)的配件多了,當(dāng)?shù)鼐S修量提高了,客服中心的維修量就會(huì)減少,利益隨之降低,這樣肯定會(huì)影響客服為下面的維修網(wǎng)點(diǎn)訂配件的積極性。有許多售后網(wǎng)點(diǎn)都建議由辦事處來(lái)訂購(gòu)配件,但這樣一是與公司駐外機(jī)構(gòu)的相關(guān)制度相違背,二是辦事處人員太少,操做起來(lái)有一定的難度,三是如由辦事處介入網(wǎng)點(diǎn)的配件訂購(gòu),勢(shì)必接觸錢物,如有意外發(fā)生,對(duì)公司和個(gè)人都是極其有害的,所以由辦事處負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)配件訂購(gòu)也不適應(yīng)我司現(xiàn)階段的發(fā)展情況。但辦事處今后應(yīng)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)和客服中心配件訂購(gòu)、更換的管理及監(jiān)督,要求所有網(wǎng)點(diǎn)訂購(gòu)的配件都在辦事處備案,否則今后配件退換如有問(wèn)題辦事處不負(fù)任何責(zé)任;辦事處同時(shí)設(shè)立專人與總部協(xié)助客服中心協(xié)調(diào)配件事宜,縮短配件訂購(gòu)和更換的周期。

售后個(gè)人工作總結(jié)篇十四

成為xx電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員,以來(lái),我努力工作,完成了全年任何。現(xiàn)在對(duì)一年來(lái)的工作總結(jié)如下:

無(wú)論從事什么樣的工作,專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說(shuō)不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高,但是最基本的也要知道。起碼客戶問(wèn)起來(lái)你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問(wèn)題。一開始我老是說(shuō)工資怎么那么低,不過(guò)現(xiàn)在想起來(lái)也就釋然了,就算是有一萬(wàn)塊的月薪放在那里,你拿什么來(lái)?yè)Q。出來(lái)之前還滿懷信心的,但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了,有時(shí)很想回去,但是想想又不甘心,我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟,學(xué)好技術(shù)是重中之重,先立足,在講發(fā)展,可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建,才能建得起高樓大夏。不過(guò),這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易,很枯燥,涉及的很廣泛,還需要有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊,不只是只知道本產(chǎn)品的,還要了解它所應(yīng)用在什么方面,是什么機(jī)械,帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的,要想大概的知道,需要要穿越一些不為人知的黑暗,去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。

做我們這樣子的工作,和人打交道是必不可少的事,有個(gè)良好的溝通能力可能會(huì)讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備,因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定,畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成一定的損失,隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水,所以抗壓能力也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了,我一般只會(huì)說(shuō)請(qǐng)你放心,我會(huì)盡快幫你解決問(wèn)題的。還有出門在外,說(shuō)話也要小心,盡量的從客戶的心理出發(fā),態(tài)度要好,絕對(duì)不能頂撞人家,人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時(shí),對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高,一般在溝通時(shí)問(wèn)的最多的也是技術(shù)性的問(wèn)題;有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問(wèn)題就很糾結(jié)。若是是的回答的話那就麻煩了;這樣的問(wèn)題最好就不要正面的去回答了,先從自己會(huì)的入手,盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去,反正能幫他解決問(wèn)題就可以了;要不然客戶會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí),也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失,最要命的是他突然奔出一句來(lái)你到底會(huì)不會(huì)的那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時(shí)要么不說(shuō)在現(xiàn)場(chǎng)趕緊解決故障走人,要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。

在接到客戶電話時(shí),需要先了解最具體的情況看能否電話解決,若是要到現(xiàn)場(chǎng)去的話,那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的,然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件,工具什么的。俗話說(shuō)成功是為有準(zhǔn)備的人的。完成任務(wù)之后,最好做一下總結(jié),把現(xiàn)場(chǎng)的情況記下來(lái),比如:我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上,用到了哪些參數(shù),輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來(lái),這個(gè)是對(duì)技術(shù)的提高比較好的方法,也是公司要求我們做的。還有出差到現(xiàn)場(chǎng)并不沒(méi)有別人所說(shuō)的那么美好,一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤獨(dú);還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機(jī)床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求??沟昧司陀赂业目?,抗不了就放一旁;畢竟背后還有一個(gè)公司,公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說(shuō)售后服務(wù)是一個(gè)營(yíng)銷的過(guò)程,也是再營(yíng)銷的開始,我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭(zhēng)取最大的利益。

汽車售后服務(wù)人員個(gè)人求職簡(jiǎn)歷模板。

售后技術(shù)支持工程員個(gè)人簡(jiǎn)歷模板。

售后個(gè)人工作總結(jié)篇十五

眾所周知,目前婁底的4s店如雨后春筍般迅速增長(zhǎng),隨之人們消費(fèi)觀念的越來(lái)越理性及成熟,對(duì)要求也越來(lái)越高。彈指一揮間,轉(zhuǎn)眼間半年過(guò)去,在過(guò)去一年中我們看到了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的殘酷性,作為婁底宇森汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場(chǎng)的嚴(yán)峻考驗(yàn),但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成20xx年各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、別克售后的經(jīng)營(yíng)狀況。

x年別克售后的年終任務(wù)是萬(wàn),截止x年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為x元,,完成全年計(jì)劃的%,與年初的預(yù)計(jì)是基本吻合的。

其中總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為臺(tái),車間總工時(shí)費(fèi)為x元(機(jī)修:x元,鈑金:x元,油漆:x元),我們的配件銷售額為x元,其中材料成本(不含稅)為x元,材料毛利為x元,已完成了全年配件任務(wù)的%。

二、物業(yè)維修成本。

為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出,我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度,定時(shí)對(duì)所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決問(wèn)題,避免問(wèn)題由小變大,造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有x元,這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo),并有節(jié)約。

三、人才資源現(xiàn)狀。

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資源配發(fā)等問(wèn)題,我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為x人,其中管理人員為x人,員工為x人(除管理人員外,前臺(tái)接待為x人,機(jī)修人員為x人,鈑噴為xx人,倉(cāng)管及保潔各xx人)以上人員并不包括實(shí)習(xí)生,我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問(wèn)題。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo),從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才,能更好的為公司服務(wù)。

一、總結(jié)上半年工作,因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)不夠?qū)I(yè)和廣泛,服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺,在與客戶接觸時(shí),他們有時(shí)無(wú)法提供顧客所需要的服務(wù),甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)能力,加強(qiáng)技術(shù)水平;在服務(wù)過(guò)程中,服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考,替客戶著想,為顧客提供實(shí)在的服務(wù),向顧客提出建設(shè)性的建議,使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。

二、以往我們售后因前臺(tái)及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位,且工作人員面對(duì)工作時(shí)并不是十分細(xì)心,致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤,故在下半年我們需增強(qiáng)管理人員、職工對(duì)工作的責(zé)任心,讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來(lái)規(guī)劃,及市場(chǎng)和未來(lái)走勢(shì),讓他們意識(shí)到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾,從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來(lái)看,公司想長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展,服務(wù)是重中之重。前臺(tái)接待是別克售后對(duì)外窗口,前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng),代表著別克售后部的形象,所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象,在客戶心目中得到認(rèn)可,這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。

三、從營(yíng)銷策略上,上半年別克售后部在忠誠(chéng)客戶維系上有所不足,客戶在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失,所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,發(fā)展新的忠誠(chéng)客戶。我們會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心,當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上,只有這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)候,我們都能度過(guò),讓這部分客戶始終跟著我們走,真正做到“比你更關(guān)心你”。

四、價(jià)格合理化。價(jià)格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一,而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格,并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案,從而為客戶省錢,進(jìn)而超越客戶期望值。

五、在目前市場(chǎng)環(huán)境下,各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下,這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗,為企業(yè)節(jié)約每一分錢,做為別克售后應(yīng)從招待費(fèi)、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。

六、加強(qiáng)5s管理,堅(jiān)持對(duì)機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù),及時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞或無(wú)法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理,從而提高車間的整體運(yùn)作效率,降低成本。

七、面對(duì)上海通用對(duì)我司的明察暗訪,我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié),和諧有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。遇事大家必須心往一處想,勁往一處使,我們共同想辦法、拿措施,解決問(wèn)題,度過(guò)難關(guān)。

最后請(qǐng)公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心,別克售后部一定確保全年的工作任務(wù),爭(zhēng)取超額完成x年公司下達(dá)的工作任務(wù)。

售后個(gè)人工作總結(jié)篇十六

很榮幸我能代表我們售后部來(lái)獲取這一份榮譽(yù)、這份榮譽(yù)不屬于我個(gè)人,我們這個(gè)集體應(yīng)共同享有,售后部上半年取得的成績(jī),一線的員工付出了辛勤的勞動(dòng)、這份榮譽(yù)不僅是對(duì)我們售后部上半年工作的肯定,更是對(duì)我們的一種鼓勵(lì)、鞭撻、是我們今后工作的壓力與動(dòng)力,會(huì)時(shí)刻提醒我們今后的工作要對(duì)得起自己的良心和公司給予我們的待遇、我們更應(yīng)落實(shí)好公司對(duì)我們的期許!

淮安xx通信科技有限公司客服部(暨中國(guó)電信天翼手機(jī)指定維修中在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各部門以及我部同事的支持和幫助下,已經(jīng)成功運(yùn)作一年半年的時(shí)間。在此期間我部嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求以及我司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,為我司的客戶以及電信的終端用戶提供售后服務(wù),從20xx年上半年的運(yùn)作情況來(lái)看,我部也取得了一些成績(jī)但是也暴露出一些問(wèn)題,現(xiàn)就一些具體的情況向公司的各位領(lǐng)導(dǎo)作如下匯報(bào):

完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)提供便利服務(wù)。

增強(qiáng)專業(yè)能力提供快捷服務(wù)。

重視兌現(xiàn)承諾提供滿意服務(wù)。

“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化落實(shí)持續(xù)提高”即對(duì)售后的工作制定一個(gè)合理的規(guī)范及要求同時(shí)明確售后各個(gè)崗位的人員工作職責(zé),在日常的工作中要求各個(gè)崗位的人員要有相互學(xué)習(xí)交流的精神,努力提高自己的工作能力。

售后用工實(shí)行同工同酬、按勞取酬、多勞多得;在選用人才上是寧缺毋濫,在保質(zhì)保量的前提下完成工作,鼓勵(lì)員工盡可能的承擔(dān)多項(xiàng)工作,培養(yǎng)員工從事各項(xiàng)工種的能力(商務(wù)可以兼前臺(tái)接待、前臺(tái)接待、商務(wù)等要具備對(duì)手機(jī)進(jìn)行簡(jiǎn)單的檢測(cè)或拆機(jī)能力等);在一個(gè)就是培養(yǎng)員工搶活做的工作激情,一項(xiàng)工作多人想搶著做,基于此工資、績(jī)效向有此能力的員工傾斜。

我們售后的工作態(tài)度:在充分重視自身工作的同時(shí),還要積極的了解、參與公司的整體發(fā)展規(guī)劃,要充分認(rèn)識(shí)到自己是公司的一員,有損公司的事情不得做、發(fā)現(xiàn)有損公司的事要加以禁止、有益于公司的事,哪怕再小也要積極的參與。

根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃,共在全區(qū)設(shè)立了7個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),分別是淮安市區(qū)、淮陰區(qū)、楚州區(qū)、漣水、洪澤、金湖、盱眙。在市區(qū)網(wǎng)點(diǎn)我司共設(shè)5個(gè)工作人員:售后負(fù)責(zé)人1人、廠家對(duì)接2人(兼前臺(tái))、維修工程師1人、庫(kù)管1人(兼前臺(tái));在其他6個(gè)縣區(qū)網(wǎng)點(diǎn)每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)暫設(shè)2人,其中工程師1人、前臺(tái)1人。所有的縣區(qū)均采用外包或者是與社會(huì)網(wǎng)點(diǎn)合作:漣水、楚州、金湖、淮陰區(qū)采用外包的模式;盱眙、洪澤采用與社會(huì)網(wǎng)點(diǎn)合作的模式。無(wú)論采用何種合作模式,各個(gè)維修網(wǎng)點(diǎn)需遵守公司相關(guān)規(guī)定的前提下自食其力、自負(fù)盈虧。

我司自有建設(shè)又獲得部分廠商授權(quán)的、同時(shí)又是中國(guó)電信天翼手機(jī)指定維修中心。我們售后部目前所做的主要工作是:

3.要合理的利用我們售后部現(xiàn)有的資源,去挖掘潛在的商機(jī),以期獲得一定的利潤(rùn);

5.協(xié)助兄弟部們開展工作,溝通各個(gè)品牌的保修政策,在必要的情況下提供有力的支援——業(yè)務(wù)支持(為客戶提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)如盱眙職教集團(tuán)的易豐ec12,淮河鎮(zhèn)閔潤(rùn)集團(tuán)易豐e68c)、人力支援,以公司的利益為最大化。

售后個(gè)人工作總結(jié)篇十七

我于20__年_月入職__店,現(xiàn)擔(dān)任售后維修工程師一職,時(shí)間在每天忙碌的工作中飛快逝去,轉(zhuǎn)眼進(jìn)入了20__年。回顧20__年的工作,感覺既有收獲更有不足之處,20__年對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)學(xué)習(xí)提高的年份,在這一年里,我逐漸從焦躁的心態(tài)中走出來(lái),沉下心熟悉并熟練了自己的工作流程,在提高個(gè)人維修技能的方面做了很多努力并感到上了新臺(tái)階,在接待顧客方面也比以前做的更有耐心,工作中我發(fā)現(xiàn)只要有一顆博大寬容的心境,不要用急躁的態(tài)度和顧客交流,大部分的顧客都會(huì)滿意你的服務(wù)的,良好的維修技能,令顧客滿意的售后服務(wù)不正是我們需要并一直追求的目標(biāo)嗎?不足之外還要提高自己的整體素質(zhì),說(shuō)話拒絕生硬,讓自己的內(nèi)心更加強(qiáng)大,平和吸收周圍一切對(duì)自己有益的正能量的東西,使自己得到方面提高,下面總結(jié)了自己工作中的幾個(gè)方面,和大家共勉。

一、學(xué)習(xí)進(jìn)步。

作為一名手機(jī)維修人員,也要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)提高自己,不懂不會(huì)的要及時(shí)查閱資料和同行們交流學(xué)習(xí),互通有無(wú),不恥下問(wèn),要抱有一種不服輸?shù)男膽B(tài),逼自己一把,戰(zhàn)勝故障,戰(zhàn)勝自己,這樣才能越休越靜,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗,打出自己天下,手機(jī)維修行業(yè)水很深,不同難度的故障,不同顧客的消費(fèi)能力及心理都要先行掌握,別人都能修的就要靈活報(bào)價(jià),避免流失客戶,別人修不了咱們可以的要就要報(bào)價(jià)高一些,不要浪費(fèi)多年積累的維修性能。

二、團(tuán)隊(duì)合作。

作為一名主管要倡導(dǎo)正道,陽(yáng)光的組織氛圍,果斷制止,各種消極負(fù)面的不良習(xí)慣行為,與同事之間相處,強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn)單,真誠(chéng)淳樸的友誼,老員工要多關(guān)心年齡小和新來(lái)的員工。讓他們感到親切,有依靠,團(tuán)結(jié)互助,加深大家的歸屬感,把咱們__造成一個(gè)溫暖的大家庭,在對(duì)待利益方面。個(gè)人利益要服從團(tuán)隊(duì)利益,團(tuán)隊(duì)利益要足于全局利益,只有每個(gè)員工心理都堅(jiān)持這樣一種精神,不愁咱們__沒(méi)有美好的明天。

我認(rèn)為工作效率的高低就是一個(gè)合理安排工作方法,認(rèn)真積極做事的態(tài)度來(lái)決定的,要養(yǎng)成辛勤,服勤,嘴勤的良好習(xí)慣做事情要分清輕重緩急,本著先急后緩,先大后小,先主后次的順序合理安排手中的工作,重要的事馬上做,不拖拉,當(dāng)天的事當(dāng)天動(dòng),腦子記不住的,就記到本子上,快用完的配件耗材提前做準(zhǔn)備,大家養(yǎng)成搞笑的工作效率,我相信大家在以后的人生中會(huì)受益匪淺的。

20__年已成為過(guò)去,展望新的一年,手機(jī)售后維修行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)到了生死存亡的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn),想不被殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中北淘汰,對(duì)外要做到五拼,拼實(shí)習(xí),拼口碑,拼價(jià)格,拼服務(wù),拼宣傳。對(duì)內(nèi)做到,三公,即公平公正公開,只有這樣才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勝出作為我追求的目標(biāo)以一個(gè)踏實(shí)勤奮的心態(tài)來(lái)迎接新的挑戰(zhàn),并努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和思想境界,爭(zhēng)取讓自己邁上一個(gè)新的高度,為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

售后個(gè)人工作總結(jié)篇十八

流,大部分的顧客都會(huì)滿意你的服務(wù)的,良好的維修技能,令顧客滿意的售后服務(wù)不正是我們需要并一直追求的目標(biāo)嗎?不足之外還要提高自己的整體素質(zhì),說(shuō)話拒絕生硬,讓自己的內(nèi)心更加強(qiáng)大,平和吸收周圍一切對(duì)自己有益的正能量的東西,使自己得到方面提高,下面總結(jié)了自己工作中的幾個(gè)方面,和大家共勉。

作為一名手機(jī)維修人員,也要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)提高自己,不懂不會(huì)的要及時(shí)查閱資料和同行們交流學(xué)習(xí),互通有無(wú),不恥下問(wèn),要抱有一種不服輸?shù)男膽B(tài),逼自己一把,戰(zhàn)勝故障,戰(zhàn)勝自己,這樣才能越休越靜,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗,打出自己天下,手機(jī)維修行業(yè)水很深,不同難度的故障,不同顧客的消費(fèi)能力及心理都要先行掌握,別人都能修的就要靈活報(bào)價(jià),避免流失客戶,別人修不了咱們可以的要就要報(bào)價(jià)高一些,不要浪費(fèi)多年積累的維修性能。

作為一名主管要倡導(dǎo)正道,陽(yáng)光的組織氛圍,果斷制止,各種消極負(fù)面的不良習(xí)慣行為,與同事之間相處,強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn)單,真誠(chéng)淳樸的友誼,老員工要多關(guān)心年齡小和新來(lái)的員工。讓他們感到親切,有依靠,團(tuán)結(jié)互助,加深大家的歸屬感,把咱們xx造成一個(gè)溫暖的大家庭,在對(duì)待利益方面。個(gè)人利益要服從團(tuán)隊(duì)利益,團(tuán)隊(duì)利益要足于全局利益,只有每個(gè)員工心理都堅(jiān)持這樣一種精神,不愁咱們xx沒(méi)有美好的明天。

我認(rèn)為工作效率的高低就是一個(gè)合理安排工作方法,認(rèn)真積極做事的態(tài)度來(lái)決定的,要養(yǎng)成辛勤,服勤,嘴勤的良好習(xí)慣做事情要分清輕重緩急,本著先急后緩,先大后小,先主后次的順序合理安排手中的工作,重要的事馬上做,不拖拉,當(dāng)天的事當(dāng)天動(dòng),腦子記不住的',就記到本子上,快用完的配件耗材提前做準(zhǔn)備,大家養(yǎng)成搞笑的工作效率,我相信大家在以后的人生中會(huì)受益匪淺的。

口碑,拼價(jià)格,拼服務(wù),拼宣傳。對(duì)內(nèi)做到,三公,即公平公正公開,只有這樣才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勝出作為我追求的目標(biāo)以一個(gè)踏實(shí)勤奮的心態(tài)來(lái)迎接新的挑戰(zhàn),并努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和思想境界,爭(zhēng)取讓自己邁上一個(gè)新的高度,為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

售后個(gè)人工作總結(jié)篇十九

做售后工作也做了這么久了,也體會(huì)到了售后其中的奧妙了,雖然沒(méi)有達(dá)到精華的地步,但也算是成長(zhǎng)了很多吧,剛開始接觸售后打電話,心理就會(huì)有一種小小的恐懼感,拿起電話起心理就會(huì)小小懼怕,不敢撥打這通電話,軟軟的感覺,不知道打過(guò)去和客戶這么溝通,還會(huì)很激動(dòng),甚至有些人會(huì)拿起話筒會(huì)發(fā)抖,呵呵,我第一次就有這種感覺,其實(shí)也見怪不怪,自己熟悉掌握了你就沒(méi)有這種感覺了,最困難的就是第一次,一旦通過(guò)了第一次就會(huì)暢通無(wú)憂了,一定要突破這個(gè)心理障礙,所以第一步非常關(guān)鍵。

首先售后和售前是不可分開的,都是緊緊相連的一體,處理售后問(wèn)題最重要的就是心態(tài),一定要把心態(tài)把持到最佳狀態(tài),不然有可能處理好的售后問(wèn)題就會(huì)因?yàn)樽约旱臓顟B(tài)而處理不好,在一個(gè)就是熱情為顧客服務(wù),讓顧客體會(huì)到我們優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),讓顧客覺得我們的公司是很正規(guī)化的公司,更有專程的售后服務(wù)人員來(lái)為顧客服務(wù),必定為顧客完善解決問(wèn)題。雖然你剛開始不是很了解,但是只要用心了就可以,能力差點(diǎn)沒(méi)有關(guān)系,心態(tài)正了什么都沒(méi)有問(wèn)題,快速分辨性格顧客,完善解決。

難你的顧客,更喜歡這種顧客,稱之為“老師”。無(wú)論和什么樣的顧客溝通,第一次非常重要,如果第一次不理想,后來(lái)的`跟進(jìn)就會(huì)不怎么順利,所以第一次一定要跟顧客講清楚,說(shuō)明白我們的來(lái)意時(shí)什么,讓顧客滿意然后解決問(wèn)題,如果第一次沒(méi)有解決好問(wèn)題,可能后面幾次你打電話的時(shí)候可能都有點(diǎn)不好意思打了,我當(dāng)時(shí)也是,一遍又一遍的打,心里會(huì)有種壓力,如果狀態(tài)好的話,可能會(huì)有勇氣打過(guò)去。

顧客可能比較忙,畢竟顧客不會(huì)因?yàn)檫@點(diǎn)小事情而放棄自己的事情去辦理,所以一定先和顧客說(shuō)清楚事情的重要性,如果顧客沒(méi)有按照當(dāng)時(shí)說(shuō)的時(shí)間上線,放了你的鴿子,但是你一定不能放顧客的鴿子,這一點(diǎn)是信譽(yù)問(wèn)題,很關(guān)鍵。

還有很多顧客不知道我們這里有非常優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),以為不可以退或者換貨,就種下了中差評(píng),以為在網(wǎng)上買了東西就只能認(rèn)命了,其實(shí)不是的,當(dāng)我們打過(guò)去電話給顧客處理事情的時(shí)候,顧客會(huì)非常滿意我們的服務(wù),沒(méi)想到在網(wǎng)上也會(huì)有這么好的售后服務(wù),很滿意,這種顧客很好解決,熱情服務(wù)就可以了。

還有一種顧客就是淘寶知情者,電話一打過(guò)去就明白來(lái)意,就會(huì)說(shuō),是不是那個(gè)中評(píng)或者差評(píng)啊,這會(huì)就要看自己的判斷能力了,如果顧客好說(shuō)話的話就爽快的答應(yīng)刪除掉,如果顧客有點(diǎn)刁蠻的話可能會(huì)訛點(diǎn)錢,這個(gè)看自己的把握能力了,一般不會(huì)出現(xiàn)很難纏的顧客。

還有種顧客是收到包包以后出現(xiàn)了一點(diǎn)質(zhì)量問(wèn)題,就給了中差評(píng),本來(lái)想退貨的,但是還怕麻煩,所以之前就沒(méi)有跟我們聯(lián)系,就這樣吧,這種顧客分好多種,有的是怕麻煩不退貨給點(diǎn)優(yōu)惠也可以,你當(dāng)時(shí)說(shuō)優(yōu)惠20元,但是顧客心理不滿足,就會(huì)獅子大開口,還有種就是給點(diǎn)30元左右的補(bǔ)償就算了,反而覺得我們的服務(wù)很好,看自己把握度了,一定要把話說(shuō)的最好,讓顧客也覺得心服口服更有效果。

有種顧客最不好搞定了,由于各種因素如:發(fā)貨速度慢了、快遞服務(wù)不好了、客服態(tài)度差了、在一個(gè)就是收到包包還非常不滿意等等質(zhì)量問(wèn)題了,整個(gè)崩潰失望的狀態(tài),也不會(huì)和我們聯(lián)系,就認(rèn)為買個(gè)教訓(xùn)算了,找客服還浪費(fèi)我的口舌呢,顧客也不會(huì)因?yàn)檫@點(diǎn)錢來(lái)回折騰而煩惱,甚至打過(guò)去第一個(gè)電話聽到是淘寶上面的就會(huì)掛電話,不想聽到淘寶網(wǎng)等等方面的話,太失望了,這種顧客一定要先穩(wěn)住顧客的心態(tài),一定要抱著花很多時(shí)間的心態(tài)來(lái)和顧客溝通,顧客受了氣沒(méi)地方發(fā)泄啊,你就成了發(fā)泄桶了,不要不耐煩,沉著穩(wěn)定,給顧客道歉,說(shuō)我們哪里可能做的不好了,請(qǐng)您見諒了等等,來(lái)讓顧客的心理得到一個(gè)舒適的感覺,穩(wěn)住了顧客的心理,然后你就可以給顧客說(shuō)包包的問(wèn)題,然后怎樣解決問(wèn)題,可能就會(huì)很好的解決了,但是有種顧客是不想聽太多解釋,你不要給我說(shuō)太多解釋,解釋就是掩飾,可能當(dāng)時(shí)就會(huì)損你一頓,不要因?yàn)檫@幾句把你的狀態(tài)丟沒(méi)了,千萬(wàn)不要,直奔主題怎么解決問(wèn)題,如果第一次沒(méi)有溝通好,下次打電話一定要讓顧客體會(huì)到我們的誠(chéng)懇,真誠(chéng)的為她服務(wù),不要覺得很難纏就不報(bào)有希望了,其實(shí)每個(gè)都有很大的希望,哪怕0.01的希望也要嘗試一下,因?yàn)槲易孕?,因?yàn)槲蚁嘈抛约嚎梢酝黄疲?/p>

還有種顧客是有目的性的給了中差評(píng),這種顧客可能有的是同行

的客服,也有可能是淘寶資深買家,懂得很多淘寶知識(shí),就是產(chǎn)品有丁點(diǎn)問(wèn)題就會(huì)給個(gè)中差評(píng)來(lái)搞點(diǎn)錢,裝作很正義的使者,說(shuō)是為了以后的消費(fèi)者著想,不要來(lái)打擾我,我很忙,我也不需要你的那點(diǎn)補(bǔ)償,其實(shí)意思嫌少嘛,多點(diǎn)就同意修改了,有的不在電話里面說(shuō),在旺旺上面表達(dá),這種顧客不給錢是絕對(duì)解決不了的,所以需要金錢的魅力來(lái)出賣她自己的良心了,呵呵。

還有就是托朋友買的,不是自己的賬號(hào),收到包包有點(diǎn)問(wèn)題,不大就不想退貨,就托朋友給了中差評(píng),還有就是朋友直接給了中差評(píng),打電話過(guò)去不想麻煩朋友,所以不想解決了,在一個(gè)也是工作很忙,所以我們一定要慢慢來(lái)跟了,用我的真心去打動(dòng),打動(dòng)他讓朋友來(lái)幫忙,可能會(huì)花費(fèi)時(shí)間吧,但是一定要堅(jiān)持不懈!

還有就是顧客真的是工作太忙了,真的不想過(guò)問(wèn)此事,可能第一次打電話答應(yīng)了,后面就忘了,再打過(guò)去電話可能就會(huì)掛掉,甚至?xí)屇愀M(jìn)大半個(gè)月,這種顧客也挺多的,但最后的結(jié)果也有很多,一是非常忙,最后看在我們這么指著的努力著,就答應(yīng)改掉,錢時(shí)避免不了的,二是顧客真的是嫌煩了,一次再而三的打擾,就覺得是騷擾了,就被逼無(wú)奈的上線改掉了,不想在這樣被騷擾了,而且還不理解我們?yōu)榱耸裁?,勉勉?qiáng)強(qiáng)的,一定要和顧客解釋我們不是惡意騷擾顧客,是給顧客解決問(wèn)題的,不管如何,我們的問(wèn)題解決了就ok了。

教,然后激活了在給顧客打錢過(guò)去,事情就解決了。

我遇到最無(wú)奈的事情就是顧客說(shuō)家里人在醫(yī)院昏迷著,暫且沒(méi)有時(shí)間過(guò)問(wèn)此事,是人的話可能心里就會(huì)覺得挺傷心的,也不好意思在去騷擾顧客了,過(guò)了一個(gè)星期,再打過(guò)去一個(gè)電話或者信息慰問(wèn)一下顧客的親人可安好,祝福一下,最后無(wú)奈的是,親人走了不過(guò)最好還是搞定了,呵呵。還有種顧客很不喜歡說(shuō)話,只會(huì)簡(jiǎn)單的,恩,額,這幾個(gè)字應(yīng)著,顧客不喜歡說(shuō)話,可能再忙,可能是但你不能無(wú)語(yǔ)了,我當(dāng)時(shí)就遇到了,直接無(wú)語(yǔ)直擊顧客心理,一發(fā)命中!

的話那就沒(méi)得談了,產(chǎn)品有問(wèn)題可以退換,服務(wù)有問(wèn)題,直接ko。

為了我們公司未來(lái)更強(qiáng)大,沒(méi)有什么可以難倒我們,伙伴們,加油,加油!

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