房車售后工作總結(jié)(專業(yè)19篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-11-13 15:39:20
房車售后工作總結(jié)(專業(yè)19篇)
時(shí)間:2023-11-13 15:39:20     小編:文鋒

總結(jié)是我們?cè)诓粩喑砷L(zhǎng)進(jìn)步的過(guò)程中,必不可少的一環(huán)??偨Y(jié)不僅要客觀客觀地反映自己的優(yōu)點(diǎn)和不足,還要提出改進(jìn)和進(jìn)步的建議??纯聪旅孢@些優(yōu)秀總結(jié)的例子,或許能給你帶來(lái)一些靈感。

房車售后工作總結(jié)篇一

彈指一揮間,轉(zhuǎn)眼間過(guò)去,在過(guò)去半年中,我們看到了的殘酷性,作為xxxx汽車有限也在經(jīng)受著市場(chǎng)的嚴(yán)峻考驗(yàn),但我別克售后部頂住壓力在公司及全體干部員工共同努力下仍較好的完成各項(xiàng)任務(wù)。

以下是我對(duì)我部xxxx年上半年業(yè)績(jī)的總結(jié):

xxxx年xxxx售后的任務(wù)是xxxx萬(wàn),截止xxxx年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為xxxx元,完成全年xx的xxxx%,與年初的預(yù)計(jì)是基本吻合的。其中總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為xxxx臺(tái),車間總工時(shí)費(fèi)為xxxx元(機(jī)修:xxxx元,鈑金:xxxx元,油漆:xxxx元),我們的配件銷售額為xxxx元,其中成本(不含稅)為xxxx元,材料毛利為xxxx元,已完成了全年配件任務(wù)的xxxx%。

為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出,我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度,定時(shí)對(duì)所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決問(wèn)題,避免問(wèn)題由小變大,造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有xxxx元,這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo),并有。

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資源配發(fā)等問(wèn)題,我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xxxx人,其中人員為xxxx人,員工為xxxx人(除管理人員外,前臺(tái)接待為xxxx人,機(jī)修人員為xxxx人,鈑噴為xx人,倉(cāng)管及保潔各xx人)以上人員并不包括生,我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵人員缺失等問(wèn)題。故我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工各方面的及領(lǐng)導(dǎo),從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才,能更好的為公司服務(wù)。

xxxx年上半年所存問(wèn)題及下半年的工作計(jì)劃:

一、上半年工作,因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的知識(shí)不夠?qū)I(yè)和廣泛,服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺,在與客戶接觸時(shí),他們有時(shí)無(wú)法提供顧客所需要的服務(wù),甚至讓顧客產(chǎn)生不感。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),提高能力,加強(qiáng)技術(shù)平;在服務(wù)過(guò)程中,服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考,替客戶著想,為顧客提供實(shí)在的服務(wù),向顧客提出建設(shè)性的建議,使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。

二、以往我們售后因前臺(tái)及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位,且工作人員面對(duì)工作時(shí)并不是十分細(xì)心,致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯,故在下半年我們需增強(qiáng)管理人員、職工對(duì)工作的心,讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來(lái),及市場(chǎng)和未來(lái)走勢(shì),讓他們意識(shí)到自己的穩(wěn)定工作和公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾,從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來(lái)看,公司想長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展,服務(wù)是重中之重。前臺(tái)接待是別克售后對(duì)外窗口,前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng),代表著別克售后部的形象,所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹(shù)立良好形象,在客戶心目中得到認(rèn)可,這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。

三、從策略上,上半年別克售后部在忠誠(chéng)客戶維系上有所不足,客戶在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失,所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們的老客戶,發(fā)展新的忠誠(chéng)客戶。我們會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心,當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上,只有這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)候,我們都能度過(guò),讓這部分客戶始終跟著我們走,真正做到“比你更關(guān)心你”。

四、價(jià)格合理化。價(jià)格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一,而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格,并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修,從而為客戶省錢,進(jìn)而超越客戶期望值。

五、在目前市場(chǎng)下,各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下,這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗,為企業(yè)節(jié)約每一分錢,做為別克售后應(yīng)從招待費(fèi)、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。

六、加強(qiáng)5s管理,對(duì)機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù),及時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞或無(wú)法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理,從而提高車間的整體運(yùn)作效率,降低成本。

七、面對(duì)通用對(duì)我司的明察暗訪,我們應(yīng)努力打造一支上下,和諧有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。遇事大家必須心往一處想,勁往一處使,我們共同想辦法、拿,解決問(wèn)題,度過(guò)難關(guān)。最后請(qǐng)公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心,別克售后部一定確保全年的工作任務(wù),爭(zhēng)取超額完成xxxx年公司下達(dá)的工作任務(wù)。

房車售后工作總結(jié)篇二

20xx年10月25日進(jìn)入移動(dòng)售后,算是我畢業(yè)的第一份工作。若按照聯(lián)想劃分的售后體系是前臺(tái)+備件工程師+維修工程師。我就是干備件兼軟件部分(刷機(jī))。

或許是因?yàn)闀簳r(shí)的熱情,或許是因?yàn)闀簳r(shí)的愛(ài)好。在我來(lái)之前有位師傅要走,算半個(gè)吧,25到31號(hào)7天時(shí)間。剛來(lái)什么都不會(huì),辦公軟件不會(huì),粘貼復(fù)制都不會(huì)。一個(gè)禮拜不可能都學(xué)會(huì),想過(guò)放棄,還是堅(jiān)持到現(xiàn)在了。有人說(shuō)你什么都不會(huì)老板也用你?老板不瞎,也看不出來(lái)我有沒(méi)有潛力。只是我現(xiàn)在比前一位好。

備件也就是買買配件,錄入工單。淘寶買保外,廠家買保內(nèi),做好工單錄入和核銷??此迫菀祝彩亲詫W(xué)了2個(gè)月。沒(méi)技術(shù)沒(méi)熱情。說(shuō)說(shuō)刷機(jī)吧,師傅走時(shí)就教了兩遍,天語(yǔ)的,展訊平臺(tái)的,pac文件的??隙ㄊ遣粫?huì)的,我不是天才。當(dāng)時(shí)壓力很大的,老板問(wèn)著,顧客等著,同事看著,心里急著。一步步走過(guò)來(lái)了,從最初的天語(yǔ),到聯(lián)想,中興,華為等等到三星,小米以及一些雜牌機(jī)。從廠家軟件包到官網(wǎng)軟件包到論壇軟件包。有包就能解決問(wèn)題。

還有9天就3個(gè)月了,經(jīng)我手刷好的也有幾百臺(tái)了,成功率有97%。一臺(tái)加密失敗,沒(méi)刷好,能力不足,2臺(tái)版本刷錯(cuò)。解鎖成功率100%??偨Y(jié)下線刷也就四樣?xùn)|西,刷機(jī)包,平臺(tái),教程,驅(qū)動(dòng)。刷機(jī)大師,刷機(jī)精靈等一鍵刷機(jī),都是扯淡軟件。變磚神器。刷機(jī)有風(fēng)險(xiǎn),操作需謹(jǐn)慎。

這份工作我覺(jué)得是50多歲人干的,我拿20多歲年紀(jì)干50多歲干的活,浪費(fèi)青春,消磨時(shí)間。能做一個(gè)刷機(jī)包,我覺(jué)得我就可以畢業(yè)了。

房車售后工作總結(jié)篇三

從擔(dān)任辦公室文員以來(lái),我對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),上班期間認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù),不能草率敷衍了事,每日做的都是重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作,時(shí)間久了容易厭倦。像我就是每天坐著對(duì)著電腦打打字,顯得枯燥乏味。但是工作簡(jiǎn)單也不能馬虎,你一個(gè)小小的錯(cuò)誤可能會(huì)給公司帶來(lái)巨大的麻煩或損失,還是得認(rèn)真完成,并且要做好工作計(jì)劃,使工作有條理每天除了本職工作外,還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理,而且通常比較緊急,讓我不得不放下手頭的工作先去解決,因此這些臨時(shí)性的事務(wù)占用了很多工作時(shí)間,經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來(lái),原本計(jì)劃要完成的卻沒(méi)有做,因此盡我最大的能力去做好本職工作。

1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成文員的例行工作,具體如下:

(1)認(rèn)真做好來(lái)電的接聽(tīng)、訪客的接待工作,做好訂水工作;

(2)準(zhǔn)確無(wú)誤的辦理各類文件的收發(fā)、登記、閱簽、整理、歸檔、保密工作,管理好上級(jí)下發(fā)文件以及公司內(nèi)部文件的存檔工作,整理會(huì)議一些常用資料、表格,到年底做好各類文檔的歸檔工作。

(3)做好文具的購(gòu)買計(jì)劃和消耗總結(jié)工作;

(4)做好每月的考勤工作及各項(xiàng)保險(xiǎn)的繳納管理工作;

(5)做好辦公室內(nèi)日常管理工作。及時(shí)整理辦公室內(nèi)的清潔、保潔;注意復(fù)印機(jī)、打印機(jī)等辦公設(shè)備的清潔。

(6)廢品資金及油票的管理,做到賬目清晰、收支有憑證,準(zhǔn)確無(wú)誤。

2、在完成以上工作的同時(shí),還圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的工作。

總的來(lái)看,在過(guò)去的半年里,我的工作是盡職的,但也有不少的欠缺??记诘墓芾砑皢T工檔案等等一開(kāi)始并不規(guī)范,所以現(xiàn)在正試圖慢慢的改善。在工作中難免會(huì)有磕磕碰碰的事情發(fā)生,在做本職工作中難免會(huì)遇到臨時(shí)任務(wù)下發(fā),工作任務(wù)緊等因素導(dǎo)致未處理事項(xiàng),望領(lǐng)導(dǎo)和同事諒解。

辦公室文員:左真。

20xx年6月29日。

房車售后工作總結(jié)篇四

時(shí)光飛逝,在忙碌間辭舊迎新,在總結(jié)中銳意進(jìn)取。在山西晶通集團(tuán)的英明決策及劉總的正確領(lǐng)導(dǎo)下,20xx年的**怡通雪佛蘭售后部有了很大的改觀。從剛開(kāi)始沒(méi)有車間到車間的建立、硬件設(shè)施設(shè)備的逐步完善,再到人員到位,售后部的工作開(kāi)始走上了正軌。結(jié)合20xx年售后維修的總體情況來(lái)看,售后部基本實(shí)現(xiàn)了年初擬定的工作計(jì)劃。為了更好的完成工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),揚(yáng)長(zhǎng)避短現(xiàn)對(duì)售后部做了如下工作總結(jié):

1.制度不夠完善,管理出現(xiàn)混亂;

4、各部門協(xié)作性不強(qiáng),欠缺一定的部門溝通力。

5、車間質(zhì)檢崗不到位,造成流程缺失,質(zhì)量管控不夠嚴(yán)謹(jǐn),造成車輛不能100%質(zhì)檢。

1、加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度,尤其是考勤、車間5s管理等方面的執(zhí)行監(jiān)督力度,()保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開(kāi)展,并有章可循,并使公司制度的執(zhí)行具有長(zhǎng)效性。

7、端正服務(wù)思想,維護(hù)售后部形象,售后部每一位員工要端正服務(wù)態(tài)度,急客戶之所急,完美的服務(wù)好每一位客戶。

總的來(lái)講,面對(duì)即將到來(lái)的20xx年,新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年。為努力實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo),贏得客戶的滿意度和忠誠(chéng)度,為公司創(chuàng)造更大的收益,售后服務(wù)部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備,也有信心把服務(wù)做得更好!

房車售后工作總結(jié)篇五

時(shí)光飛逝,在忙碌間辭舊迎新,在總結(jié)中銳意進(jìn)取。在山西晶通集團(tuán)的英明決策及劉總的正確領(lǐng)導(dǎo)下,xx年的**怡通雪佛蘭售后部有了很大的改觀。從剛開(kāi)始沒(méi)有車間到車間的建立、硬件設(shè)施設(shè)備的逐步完善,再到人員到位,售后部的工作開(kāi)始走上了正軌。結(jié)合20**年售后維修的總體情況來(lái)看,售后部基本實(shí)現(xiàn)了年初擬定的工作計(jì)劃。為了更好的完成工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),揚(yáng)長(zhǎng)避短現(xiàn)對(duì)售后部做了如下工作總結(jié):

1、制度不夠完善,管理出現(xiàn)混亂;

4、各部門協(xié)作性不強(qiáng),欠缺一定的部門溝通力。

5、車間質(zhì)檢崗不到位,造成流程缺失,質(zhì)量管控不夠嚴(yán)謹(jǐn),造成車輛不能100%質(zhì)檢。

1、加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度,尤其是考勤、車間5s管理等方面的執(zhí)行監(jiān)督力度,保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開(kāi)展,并有章可循,并使公司制度的執(zhí)行具有長(zhǎng)效性。

2、規(guī)范服務(wù)流程:

(1)、部門要根據(jù)售后維修實(shí)際情況合理制定執(zhí)行業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)和考核機(jī)制;

(2)、要求崗位員工找出各個(gè)流程的執(zhí)行要點(diǎn),通過(guò)剖析和自身總結(jié)細(xì)化相關(guān)流程;

(3)、關(guān)聯(lián)密切的部門員工實(shí)行輪崗式實(shí)習(xí),時(shí)間設(shè)定為1個(gè)月左右,增加崗位了解;

7、端正服務(wù)思想,維護(hù)售后部形象,售后部每一位員工要端正服務(wù)態(tài)度,急客戶之所急,完美的服務(wù)好每一位客戶。

總的來(lái)講,面對(duì)即將到來(lái)的xx年,新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年。為努力實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo),贏得客戶的滿意度和忠誠(chéng)度,為公司創(chuàng)造更大的收益,售后服務(wù)部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備,也有信心把服務(wù)做得更好!

房車售后工作總結(jié)篇六

我們?cè)陬櫩兔媲罢故疽惶桩a(chǎn)品的時(shí)候,自己要有一個(gè)步驟——先講什么,再講什么,再講什么。自己要有一個(gè)程序。就像我講課,先講什么,再講什么,再講什么,心里有個(gè)底。顧客在聽(tīng)我講課的時(shí)候,會(huì)知道我在引導(dǎo)他。沒(méi)有銷售經(jīng)驗(yàn)的銷售人員,是顧客問(wèn)到哪里就說(shuō)到哪里,想到哪里說(shuō)到哪里,顧客聽(tīng)進(jìn)去亂糟糟。

我們要主動(dòng)地引導(dǎo)顧客,讓他認(rèn)識(shí)到我們有哪些優(yōu)勢(shì)、我們的特點(diǎn),有哪些想法、有哪些需求這是顧客問(wèn)的。

有一些狀態(tài)很好的銷售人員因?yàn)樗麪顟B(tài)太好了,控制不住自己,鋪天蓋地、騰云駕霧、口若懸河,顧客聽(tīng)得頭都大了,產(chǎn)品賣不出去。

沒(méi)有建立信任感的工作,一開(kāi)始就進(jìn)入到意識(shí)。在介紹產(chǎn)品之前我們要拉近什么?顧客的信任。

感染力就是狀態(tài),狀態(tài)好的人感染力很強(qiáng)。哪怕顧客前天晚上在家里和老婆吵架,顧客來(lái)到你專賣店你也是陽(yáng)光滿面,他會(huì)感覺(jué)到你的感染力,把自己的情緒感染到他身上,他興奮了,就很容易作出決定。

7、只是在推銷,而不是雙向溝通。雙向溝通就是和顧客聊天一樣,有問(wèn)有答,有聊木門,有聊小孩,有聊工作,有聊生活,跟朋友交流的方式用在工作中就好了。

木皮好不好?”他說(shuō):“這不是木皮的,而是科技皮?!蔽艺f(shuō)“這個(gè)木皮怎么樣?”他說(shuō)“我們是導(dǎo)購(gòu)員,怎么會(huì)知道這個(gè)。”價(jià)格這個(gè)東西很重要,我們過(guò)會(huì)兒再談,先看看這個(gè)東西適合不適合你很多人問(wèn)你這個(gè)產(chǎn)品打不打折?打8.8折。我要是開(kāi)店,不寫(xiě)價(jià)格標(biāo)簽,顧客一開(kāi)始看到價(jià)格就走了。顧客不是認(rèn)為價(jià)格貴,而是覺(jué)得值不值。在顧客沒(méi)有認(rèn)識(shí)到你產(chǎn)品的價(jià)值之前不要把價(jià)格告訴他。換而言之,首先把顧客的心理預(yù)期提高,讓他以為這個(gè)產(chǎn)品好值錢、好值錢,結(jié)果報(bào)出價(jià)格的時(shí)候很便宜。比如他認(rèn)為這個(gè)價(jià)格5000塊,最后他認(rèn)為3500塊就可以買走,他就認(rèn)為這個(gè)產(chǎn)品非常好。

你有300平方米的專賣店,擺了幾十個(gè)產(chǎn)品,顧客從門口進(jìn)來(lái)就看呀、摸呀,銷售人員走過(guò)去跟他說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品怎么怎么樣,把產(chǎn)品的組合、價(jià)格說(shuō)完,3分鐘過(guò)去了。又走到隔壁,銷售人員又開(kāi)始講材料、價(jià)格、組合、環(huán)保,又是3分鐘過(guò)去了,顧客點(diǎn)點(diǎn)頭又去到另一個(gè)地方,書(shū)房介紹完3分鐘,臥室介紹完3分鐘,再去另外一個(gè)臥室3分鐘,再去客廳3分鐘。這個(gè)顧客很耐心,他很想聽(tīng)你說(shuō),一個(gè)小時(shí)過(guò)后這位顧客說(shuō):“我想買一個(gè)低柜”。這樣多浪費(fèi)時(shí)間,有沒(méi)有問(wèn)他想買什么,根據(jù)他的需求來(lái)介紹就好了。

有一些顧客他其實(shí)是到你的店里閑逛,他根本沒(méi)有想要買產(chǎn)品。100個(gè)顧客里有40個(gè)左右是根本沒(méi)有買的意圖。

我這里說(shuō)的對(duì)同類產(chǎn)品了解不夠,不是了解產(chǎn)品有什么功能、什么款式,也不是了解是賣什么產(chǎn)品、打幾折,而是了解他們?cè)诮榻B產(chǎn)品的時(shí)候用到哪些方法,他們?cè)谥攸c(diǎn)強(qiáng)調(diào)一些什么東西。這個(gè)才是我們需要去了解的。

顧客遲遲不下決定是可能是不放心你的產(chǎn)品,可能擔(dān)心你的環(huán)保比較貴,可能覺(jué)得你的產(chǎn)品不環(huán)保。首先看顧客在懷疑什么,然后把他的顧慮打消掉。

如果有的顧客擔(dān)心你的產(chǎn)品不環(huán)保,會(huì)銷售的人會(huì)說(shuō):“先生,我了解你的想法,也有很多顧客跟你有一樣的想法,他們一開(kāi)始也擔(dān)心環(huán)保的問(wèn)題,但是用過(guò)以后很放心。你說(shuō)的有味,有味的產(chǎn)品并不代表不環(huán)保,比如一根筷子上刷上漆以后還有味道,這不代表它不環(huán)保,何況是木門。如果味道比較刺鼻的話,他肯定不環(huán)保?!比缓罄^續(xù)告訴他,“先生,我們的產(chǎn)品在本地區(qū)已經(jīng)賣了八年,這里有千千萬(wàn)萬(wàn)的人在使用我們的產(chǎn)品,從來(lái)沒(méi)有人因?yàn)榄h(huán)保的問(wèn)題而投訴我們?!甭?tīng)到這里,顧客會(huì)打消疑慮。你說(shuō)“我們的產(chǎn)品很環(huán)保,我們的環(huán)保一定沒(méi)有問(wèn)題的?!边@肯定不行。

顧客給你交流的過(guò)程中,有好多的時(shí)候,顧客已經(jīng)表露出他要買什么東西,加上不知道如何來(lái)抓住這個(gè)機(jī)會(huì)。等一會(huì)教大家一個(gè)實(shí)用的有效辦法。

首先我們來(lái)了解自己的優(yōu)勢(shì)是什么,然后在顧客的面前反復(fù)的強(qiáng)調(diào)。有一次我去買衣服,小小的一件衣服要賣一百多塊錢,而且一點(diǎn)折扣都不打。但是我很喜歡它的款式,我跟他討價(jià)還價(jià)。他說(shuō):“先生,我們是國(guó)際品牌,原裝進(jìn)口,不打折?!蔽艺f(shuō):“打九折吧?!彼f(shuō):“先生,我們這是國(guó)際品牌,原裝進(jìn)口?!蔽艺f(shuō):“打個(gè)會(huì)員價(jià)吧?!彼f(shuō):“先生,你不是會(huì)員,我們是國(guó)際品牌,原裝進(jìn)口?!彼磸?fù)強(qiáng)調(diào)。

塑造價(jià)值其實(shí)就是成交的技巧,讓客戶體驗(yàn)到他想要的感覺(jué)。有些暴發(fā)戶想要什么感覺(jué)?(回答:尊貴)讓人看得起,有人捧他,很華麗。所以,在介紹的時(shí)候知道他有這個(gè)心理,你就給他這樣的感覺(jué),把它描述出來(lái),讓他聽(tīng)起來(lái)很興奮,就好象他已經(jīng)生活他想要的感覺(jué)中,他很愿意把錢掏出來(lái),放在你的桌子上。

如果時(shí)間夠用,我教給大家老顧客見(jiàn)證的方法,這是最有效、最有用的銷售技巧,但是前提要懂得怎么來(lái)用。

如果顧客要求你給他一個(gè)條件,比方說(shuō):“你給我八五折,我就買?!辈灰p易地給他讓步,你要提出一個(gè)條件,“如果八五折給你的話,你是付訂金或者付全款?”如果他給你付訂金或者全款,你再給他申請(qǐng)。

假如你賣的是布藝沙發(fā),但是你公司賣的是皮沙發(fā),沒(méi)有布藝沙發(fā)。我們要讓他看到布藝沙發(fā)有什么短處,再讓他看到皮沙發(fā)的好處。

一個(gè)偉大的品牌背后都有一些很經(jīng)典的故事,有個(gè)品牌是國(guó)際最頂尖的奢侈品牌lv,他不會(huì)說(shuō)我們的質(zhì)量有多好多好,他會(huì)告訴你一個(gè)故事:“先生,你應(yīng)該知道鐵達(dá)尼號(hào),在1912年的時(shí)候鐵達(dá)尼號(hào)撞上山,過(guò)了百年以后打撈出來(lái),打撈出來(lái)以后有一個(gè)箱子,箱子里還沒(méi)有進(jìn)水,這個(gè)箱子打開(kāi)一看是lv的。”

房車售后工作總結(jié)篇七

我是今年的5月25日來(lái)到威佳啟辰焦作店的,在過(guò)去的三個(gè)月中我學(xué)到了很多,下面把自己工作、學(xué)習(xí)情況在一個(gè)總結(jié),不當(dāng)之處請(qǐng)批評(píng)指正?;仡櫲肼殎?lái)的工作情況,主要有以下幾方面的工作總結(jié)如下:

我入職以后才發(fā)現(xiàn),我對(duì)威佳的經(jīng)營(yíng)理念的理解還只是皮毛上的東西,有很多東西是我從前沒(méi)有想到的,因此,我的第一步就是對(duì)自己的定位及認(rèn)識(shí)自己的工作。我感到,一個(gè)人思想認(rèn)識(shí)如何、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)高低,往往受其所在的工作環(huán)境影響。如果讓我概括這一段時(shí)間來(lái)我部門的工作狀況,就是六個(gè)字,即:嚴(yán)格、緊張、忙碌。嚴(yán)格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。

工作中,面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,面對(duì)緊張高效的工作節(jié)奏,使我深受感染,充分認(rèn)識(shí)到,作為這個(gè)集體中的一員,我要帶領(lǐng)銷售顧問(wèn)要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài),時(shí)刻樹(shù)立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)刻要維護(hù)好這個(gè)整體的利益來(lái)做好每一項(xiàng)工作。

應(yīng)該說(shuō),過(guò)去的三個(gè)月,是學(xué)習(xí)威佳理念和作風(fēng)的三個(gè)月。由于自己入威佳集團(tuán)的時(shí)間比較短,要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色,必須付出更多的努力。通過(guò)學(xué)習(xí),使我深刻領(lǐng)悟威佳作風(fēng),并使自己得到提升。

汽車銷售是一個(gè)不斷成長(zhǎng)的部門,是一個(gè)鍛煉人的好地方,它讓我深刻的認(rèn)識(shí)到自己,認(rèn)識(shí)到工作的本質(zhì),那就是相互之間的協(xié)作,一個(gè)人可以才華橫溢,但是沒(méi)有其它人的協(xié)助,僅憑一人之力是什么都做不了的。盡管覺(jué)得很忙很累,但也體驗(yàn)到了苦中有樂(lè)、累中有得的收獲感覺(jué)。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進(jìn)步奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我也深知,工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如,在展廳管理上,還沒(méi)有達(dá)到精益求精的要求;工作有時(shí)操之過(guò)急,缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)等等。我要在今后的工作中努力克服不足,改正缺點(diǎn),加強(qiáng)鍛煉,以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻(xiàn)計(jì)出力,做出貢獻(xiàn)。

房車售后工作總結(jié)篇八

轉(zhuǎn)眼間20__年上半年即將過(guò)去?;仡欉@半年來(lái)的工作,我在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下、各位同事的協(xié)助下、各部門之間的配合下,嚴(yán)格要求自己,按照公司的制度要求,較好地完成了自己的本職工作。透過(guò)半年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現(xiàn)將半年來(lái)的工作狀況進(jìn)行總結(jié),售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)聯(lián)到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改善,也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái),售后服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)聯(lián)到公司的形象和根本利益。下方是本人對(duì)上半年售后服務(wù)做下總結(jié)。

1、發(fā)貨,這種看似簡(jiǎn)單的工作,卻有著其重要性。根據(jù)客戶的需求,我們一般發(fā)貨至客戶或代理商指定的地點(diǎn),這時(shí)沒(méi)有服務(wù)工程師乘車同往。務(wù)必要提前與客戶或代理商聯(lián)系,確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式,,商量如何接貨,以確保在這期間客戶或代理商做好調(diào)整時(shí)刻接貨。因此與客戶交流時(shí),可把時(shí)刻說(shuō)的退后一點(diǎn)。

2、現(xiàn)場(chǎng)交貨,貨到客戶或代理商后,公司應(yīng)安排工程師或售后服務(wù)人員前往與客戶或代理商法人及其技術(shù)負(fù)責(zé)人,一同對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查,是否在運(yùn)輸過(guò)程中對(duì)設(shè)備外表有所損壞及到貨數(shù)量的清點(diǎn),同時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行調(diào)試與安裝,做好客戶或代理商與公司之間的服務(wù)對(duì)接工作,以明確我公司對(duì)客戶或代理商在服務(wù)方面的具體要求。

1、對(duì)客戶的培訓(xùn),新設(shè)備定期要對(duì)客戶進(jìn)行培訓(xùn),以便讓客戶在第一時(shí)刻對(duì)掌握公司設(shè)備的操作與技術(shù)具體要求。

2、設(shè)備問(wèn)題處理,保修期外產(chǎn)品原則上小問(wèn)題要求客戶以自己的力量來(lái)解決,確實(shí)有重大問(wèn)題的,需要公司派人來(lái)解決的,能夠派人前往(但需要收起工本費(fèi),注:根據(jù)每個(gè)區(qū)域的消費(fèi)水平收費(fèi),比如:北京,上海,廣州,等地的消費(fèi)偏高),對(duì)于保修期內(nèi)的維修換件的須有相關(guān)的照片及故障報(bào)告單。

3、設(shè)備的保養(yǎng)要求客戶對(duì)銷售的設(shè)備,須按照說(shuō)明書(shū)規(guī)定來(lái)進(jìn)行保養(yǎng),并有相關(guān)的保養(yǎng)資料及照片。

不定期給客戶打電話,詢問(wèn)設(shè)備使用狀況!對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題給與及時(shí)的解釋和回復(fù)。售后服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作,也是繼銷售的一個(gè)重要的延續(xù)工作,做好了,能夠增加銷售的機(jī)會(huì)。做不好,也能夠毀掉一個(gè)關(guān)聯(lián)網(wǎng)。

1、建立所有產(chǎn)品檔案的要求,售后服務(wù)在服務(wù)過(guò)程中記載出廠產(chǎn)品的運(yùn)行狀況、質(zhì)量和服務(wù)狀況等記錄資料要及時(shí)整理,歸入出廠產(chǎn)品檔案。

2、建立產(chǎn)品的詳細(xì)配置及服務(wù)條款,出廠日期、編號(hào)、主要配置及客戶單位、名稱、聯(lián)系人、電話。

3、及時(shí)跟蹤、反饋我公司出廠的所有設(shè)備運(yùn)行狀況,質(zhì)量和服務(wù)狀況。

4、持續(xù)對(duì)我公司產(chǎn)品的改善提出推薦和要求。

5、每個(gè)月要對(duì)保修期內(nèi)、保修期外產(chǎn)品維修服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、便于為公司完善產(chǎn)品和改善產(chǎn)品帶給有效數(shù)據(jù)。

房車售后工作總結(jié)篇九

1.發(fā)貨:當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時(shí),勢(shì)必會(huì)派人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝服務(wù),而這種看似簡(jiǎn)單的工作,卻有著其重要性。

根據(jù)客戶的需求,我們一般提前發(fā)貨至工地,這時(shí)也有人員隨貨同往,當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時(shí),務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式,要提前半天與客戶聯(lián)系,商量如何接貨,以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時(shí)間調(diào)整,因?yàn)闀r(shí)間對(duì)大家來(lái)說(shuō),都很寶貴,而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。所以與客戶交流時(shí),可把時(shí)間說(shuō)的退后一點(diǎn),比如下午能到的話,你可以說(shuō):

“不出意外,正常晚上之間可以趕到?!?/p>

“具體時(shí)間我會(huì)盡早聯(lián)系你!”

“我對(duì)這里的情況不熟悉,您看能否接我一下?”

如果對(duì)方也很忙,或者對(duì)此地不熟悉,不能來(lái)接你,你也不必懊惱,你可以詳細(xì)的問(wèn)清楚地址。如果路程比較遠(yuǎn),所開(kāi)銷的費(fèi)用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞?。但不與客戶爭(zhēng)執(zhí)。

2.現(xiàn)場(chǎng)安裝。

貨到工地,勢(shì)必要進(jìn)行安裝,工期緊的話,應(yīng)客戶要求,夜晚也得安裝。這時(shí)候要取得對(duì)方的幫助,你可以協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人,安排司機(jī)或者民工幫助,以更好更快的完成任務(wù)。當(dāng)然此時(shí)也要根據(jù)自身的情況而定,如果身體不舒服,你可盡量安排他人完成。期間你可以與負(fù)責(zé)人交流,啦啦家常。讓客戶參與,使對(duì)方懂得如何安裝,不要一聲不吭的自己做事!當(dāng)然你說(shuō)了以后,他不安排,是另一回事。

另一種情況,貨到工地,可能工期不緊。如果你不提出何時(shí)安裝,客戶這時(shí)候可能會(huì)淡忘,或者不安排安裝,這個(gè)時(shí)候,你就要主動(dòng)提出:“我們出來(lái)服務(wù),一個(gè)是公司安排,有規(guī)章制度必須盡快安裝調(diào)試。到工地,我們也聽(tīng)客戶的安排,所以你們需要貨的時(shí)候,我們就立馬過(guò)來(lái)服務(wù)了,你看什么時(shí)候盡早的把這個(gè)事情給安排了,也好我們也能做出更好的安排!因?yàn)楝F(xiàn)在大家都比較忙?!?/p>

3.安裝調(diào)試。

房車售后工作總結(jié)篇十

20__年成為電器公司的客服售后服務(wù)的技術(shù)人員,以來(lái),我努力工作,完成了全年任何。此刻對(duì)一年來(lái)的工作總結(jié)如下:

1、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)。無(wú)論從事什么樣的工作,專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說(shuō)不必須要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高,但是最基本的也要明白。起碼客戶問(wèn)起來(lái)你能夠立馬回答得出并幫忙他們很好的解決問(wèn)題。一開(kāi)始我老是說(shuō)工資怎樣那么低,但是此刻想起來(lái)也就釋然了,就算是有一萬(wàn)塊的月薪放在那里,你拿什么來(lái)?yè)Q。

出來(lái)之前還滿懷信心的,但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了,有時(shí)很想回去,但是想想又不甘心,我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟,學(xué)好技術(shù)是重中之重,先立足,在講發(fā)展,可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建,才能建得起高樓大夏。

但是,這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易,很枯燥,涉及的很廣泛,還務(wù)必有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心。個(gè)性是售后技術(shù)這塊,不只是只明白本產(chǎn)品的,還要了解它所應(yīng)用在什么方面,是什么機(jī)械,帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等。

這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的,要想大概的明白,務(wù)必要穿越一些不為人知的黑暗,去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有這天的成就的吧。所以我什么都不是,我就是一草根,需要從新學(xué)習(xí)。

2、學(xué)會(huì)與人溝通。做我們這樣貌的工作,和人打交道是必不可少的事,有個(gè)良好的溝通潛力可能會(huì)讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備,因?yàn)榭蛻舻那榫w不能確定,畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成必須的損失,隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水,所以抗壓潛力也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能留意謹(jǐn)慎的應(yīng)付了,我一般只會(huì)說(shuō)“請(qǐng)你放心,我會(huì)盡快幫你解決問(wèn)題的”。

還有出門在外,說(shuō)話也要留意,盡量的從客戶的心理出發(fā),態(tài)度要好,絕對(duì)不能頂撞人家,人家但是我們的上帝。在與客戶溝通時(shí),對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高,一般在溝通時(shí)問(wèn)的最多的也是技術(shù)性的問(wèn)題;有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問(wèn)題就很糾結(jié)。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了。

這樣的問(wèn)題最好就不要正面的去回答了,先從自己會(huì)的入手,盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去,反正能幫他解決問(wèn)題就能夠了;要不然客戶會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí),也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失,最要命的是他突然奔出一句來(lái)你到底會(huì)不會(huì)的那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時(shí)要么不說(shuō)在現(xiàn)場(chǎng)趕緊解決故障走人,要么就盡量的往自己明白的扯少跟人家在那里廢話。

3、事前準(zhǔn)備事后總結(jié)。在接到客戶電話時(shí),務(wù)必先了解最具體的狀況看能否電話解決,如果要到現(xiàn)場(chǎng)去的話,那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的,然后從分析中明白大概要準(zhǔn)備元器件,工具什么的。俗話說(shuō)“成功是為有準(zhǔn)備的人的”。完成任務(wù)之后,最好做一下總結(jié),把現(xiàn)場(chǎng)的狀況記下來(lái),比如:我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上,用到了哪些參數(shù),輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原先,這個(gè)是對(duì)技術(shù)的提高比較好的方法,也是公司要求我們做的。

畢竟背后還有一個(gè)公司,公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說(shuō)售后服務(wù)是一個(gè)營(yíng)銷的過(guò)程,也是再營(yíng)銷的開(kāi)始,我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭(zhēng)取最大的利益。

房車售后工作總結(jié)篇十一

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)大半年,忙忙碌碌中時(shí)光已近年末?;貞涍^(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多,作為公司的一名售后客服,我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后效勞工作作為產(chǎn)品售出后的一種效勞,而這種效勞關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后效勞的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問(wèn)題,在過(guò)去一年里我學(xué)到了很多,對(duì)于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累,對(duì)于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的,雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)到達(dá)了9800多個(gè),平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的`本職工作,算是沒(méi)有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完本錢職工作,為公司創(chuàng)造更多的效益,特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下:

顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服,客服的一言一行都代表著公司的形象,客服仕客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服,我們要本著為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對(duì)待,不要把自己的情緒帶到工作中,遇到無(wú)理的顧客要包容,也不要與顧客發(fā)生沖突,要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待,而不勝作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流,面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情,在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度,言辭要委婉,多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句,最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片,這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。

當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí),可能是因?yàn)槭盏缴唐凡贿m宜,商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨,當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱?wèn)題時(shí),我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題,或者將心比心,當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果,然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái),我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客,其中不乏有無(wú)理取鬧的,對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心,認(rèn)真答復(fù)顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的,我們那么需要更多的耐心去效勞,我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn),讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M足她的要求,讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn),以帶來(lái)更多潛在的成交時(shí)機(jī)。

公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè),產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非??斓模鳛楣究头?,熟悉自己的產(chǎn)品是最根本的要求,當(dāng)有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況,我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身,關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配,也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn),對(duì)此培訓(xùn)我也是比擬熱衷的,新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解,在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì),進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一,在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度,只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情,為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語(yǔ)。在保證回復(fù)速度的根底上,我們也要注意溝通技巧,熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過(guò)電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一,在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最根本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系,撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚,也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧,通話之前我們要了解去電的目的,在通話途中要吐詞清晰,注意傾聽(tīng)顧客的要求,不要隨意打斷顧客,同時(shí)要注意控制通話時(shí)長(zhǎng),防止占用太多的工作時(shí)間;打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善,語(yǔ)調(diào)溫和,講究禮貌,從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

對(duì)于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待,在保持專業(yè)水準(zhǔn)的根底上我們也要讓顧客看到我們誠(chéng)懇的態(tài)度,如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問(wèn)題,這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理,努力快速解決顧客的問(wèn)題,并將售后本錢降到最低。如果處理得當(dāng),久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升,這也是表達(dá)我們售后價(jià)值的所在。

房車售后工作總結(jié)篇十二

工作總結(jié),就是把一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)、總分析、總研究,并分析成績(jī)的不足,從而得出引以為戒的經(jīng)驗(yàn)??偨Y(jié)是應(yīng)用寫(xiě)作的一種,是對(duì)已經(jīng)做過(guò)的工作進(jìn)行理性的思考??偨Y(jié)與計(jì)劃是相輔相成的,要以工作計(jì)劃為依據(jù),訂計(jì)劃總是在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。以下是由成為電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員,以來(lái),我努力工作,完成了全年任何?,F(xiàn)在對(duì)一年來(lái)的工作總結(jié)如下:

相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是,我就是一草根,需要從新學(xué)習(xí)。

就不要正面的去回答了,先從自己會(huì)的入手,盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去,反正能幫他解決問(wèn)題就可以了;要不然客戶會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí),也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失,最要命的是他突然奔出一句來(lái)‘你到底會(huì)不會(huì)的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時(shí)要么不說(shuō)在現(xiàn)場(chǎng)趕緊解決故障走人,要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。

在接到客戶電話時(shí),必須先了解最具體的情況看能否電話解決,如果要到現(xiàn)場(chǎng)去的話,那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的,然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件,工具什么的。俗話說(shuō)“成功是為有準(zhǔn)備的人的”。完成任務(wù)之后,最好做一下總結(jié),把現(xiàn)場(chǎng)的情況記下來(lái),比如:我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上,用到了哪些參數(shù),輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來(lái),這個(gè)是對(duì)技術(shù)的提高比較好的方法,也是公司要求我們做的。

房車售后工作總結(jié)篇十三

這段時(shí)間的工作繁忙并充實(shí),回憶過(guò)去的工作,有成功的喜悅也有失落的遺憾,但更多的是對(duì)今后工作的期望,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

不論從事什么工作,堅(jiān)持全局認(rèn)識(shí)是首要的問(wèn)題,現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是,“堅(jiān)持企業(yè)形象,使顧客對(duì)公司產(chǎn)物的稱心度和忠實(shí)度化?!毕拗频木S護(hù)顧客的好處,是提高我們公司產(chǎn)物的中心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作,還也是對(duì)公司產(chǎn)物的宣傳,以及對(duì)公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集,以便作出實(shí)時(shí)改良,使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)用要求。

現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識(shí),還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能,一種產(chǎn)物良多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問(wèn)題,而往往不是如顧客反映的質(zhì)量不可,所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn),和顧客進(jìn)行交流,規(guī)范操作,然后防止對(duì)產(chǎn)物的不信任甚至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟顧客的溝通,做到令顧客稱心就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展,競(jìng)爭(zhēng)不斷增強(qiáng),如何做好電腦銷后服務(wù),也是增強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員,要在現(xiàn)場(chǎng)勤于察看、自力考慮、多與同事交流,努力不斷提高本人的營(yíng)業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù),代表了顧客對(duì)本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。

在過(guò)去的工作中獲得了一些領(lǐng)會(huì),在工作中間態(tài)很主要,工作要有熱情,堅(jiān)持陽(yáng)光的淺笑,可以拉近人與人之間的距離,便于與顧客的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作,積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利,在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。

房車售后工作總結(jié)篇十四

1.目的:為完善產(chǎn)品售后服務(wù)管理,減少產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題對(duì)公司及品牌形象的影響,特制度本制度。

2.產(chǎn)品售出三日內(nèi),無(wú)任何損失,原條碼,原單據(jù)可來(lái)本店調(diào)換同價(jià)位或高于原價(jià)位商品一次,超出原價(jià)補(bǔ)款,不退現(xiàn)金。

2.產(chǎn)品售出3個(gè)月之內(nèi),非人為原因損壞的,公司提供免費(fèi)維修服務(wù);其他原因損壞的,則收取材料費(fèi)用,免人工費(fèi),損壞嚴(yán)重?zé)o法維修的則不予維修。

3.超出本期限外的維修一律收取材料成本維修費(fèi)(人工費(fèi)不收),損壞嚴(yán)重?zé)o法維修的不予維修。

4.產(chǎn)品自購(gòu)貨之日起一周內(nèi)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品原本有質(zhì)量問(wèn)題的`,在保持原包裝的情況下給予退貨或調(diào)換。

5.收取維修費(fèi)維修產(chǎn)品范圍。

1.飾品掉鉆3顆內(nèi)免費(fèi)維修,超出3顆以外,另收成本費(fèi)。(小號(hào)0.5元、中號(hào)1元、大號(hào)1.5元)。

2.水晶類、氧化、異性水鉆、缺少配件,重壓、重摔等人為損壞,不在保修范圍。

3.特價(jià)產(chǎn)品不予維修。

4.非本公司出售產(chǎn)品不予維修。

6.產(chǎn)品斷裂、脫焊。

1.產(chǎn)品焊接處斷裂,給予免費(fèi)維修。

2.鋅合金屬環(huán)保產(chǎn)品,斷裂無(wú)法維修。

3.其它類產(chǎn)品斷裂。(如、銅合金、錫合金、爪鏈類、晶鉆類、亞克力類)給予免費(fèi)維修,但斷裂嚴(yán)重,無(wú)法維修的,則不予維修。

7.產(chǎn)品鍍色及外觀。

產(chǎn)品使用褪色的,返修則收取成本費(fèi);產(chǎn)品外觀(表面)受損不予維修。

房車售后工作總結(jié)篇十五

每次看到別人維修鋪那里放著一塊萬(wàn)用表,我笑了,為什么呢,因?yàn)槿f(wàn)用表的筆比元器件都粗,怎么檢測(cè)其好壞,只能用示波器來(lái)檢測(cè),所以那個(gè)只是別人裝下門面的標(biāo)志,昨天在學(xué)校做校車時(shí)候,聽(tīng)一美女說(shuō)自己手機(jī)壞了,別人說(shuō)是主板壞了,我又笑了,這不廢話啊,手機(jī)壞了的肯定在主板上,就像筆記本一樣,所以裝b也得有實(shí)力啊作為時(shí)代進(jìn)步的標(biāo)志手機(jī)作為主流的通信工具已經(jīng)廣泛的被人所使用,現(xiàn)在對(duì)于手機(jī)的維修的知識(shí),我結(jié)合問(wèn)我個(gè)人維修的經(jīng)驗(yàn)做點(diǎn)介紹。

首先我相信大家一直在說(shuō)什么手機(jī)摔壞啦,怎么不能用,結(jié)合我的經(jīng)驗(yàn),百分之九十的手機(jī)是很難摔壞的,因?yàn)槭謾C(jī)里面的電路板與手機(jī)的外殼的接觸太緊簇了,根據(jù)物理知識(shí)即可以把手機(jī)與里面的電路板當(dāng)做一個(gè)同樣的東西,所以要想內(nèi)部壞,外部一定是壞的散架了。

本人愛(ài)好酒精,但并非是愛(ài)好喝酒,我喜歡百分之九十五的酒精,因?yàn)樗橇己玫挠袡C(jī)溶劑洗滌劑,因?yàn)槠渚哂辛畠r(jià)易得,揮發(fā)性強(qiáng)的特點(diǎn),一般作為我的維修工具首選,但是一般店鋪是用汽油,這個(gè)我不用是因?yàn)樗F了,哥窮,買不起,其實(shí)我最喜歡的是汽油。

手機(jī)進(jìn)水了無(wú)非會(huì)導(dǎo)致水與電路板裸露的金屬發(fā)生氧化反應(yīng),從而干擾手機(jī)的信號(hào)和其他按鍵功能,一般手機(jī)進(jìn)水會(huì)導(dǎo)致手機(jī)按鍵失靈,所以這個(gè)時(shí)候因當(dāng)立即把手機(jī)拆卸然后將鍵盤(pán)拆開(kāi),用粗糙的工具在按鍵的芯片上摩擦,然后用酒精清洗,這個(gè)作用是先摩擦一半的銹跡,然后將其洗掉,一般情況下手機(jī)是進(jìn)水處問(wèn)題了,一瓶酒精就足夠解決所有問(wèn)題了,當(dāng)然你有錢買汽油最好啦。

首先找另一個(gè)手機(jī)試試,如果確定是自己手機(jī)出問(wèn)題了,那恭喜了,其實(shí)這并不是什么大問(wèn)題,一般有三種情況,喊話口旁邊電容擊穿,更換既可,還一種情況是喊話口那個(gè)麥孔被雜物堵死,有些諾基亞的手機(jī)可以直接打開(kāi)喊話口,然后將雜物清理干凈,摩托羅拉的手機(jī)喊話口比較特殊只能用針狀物去撥動(dòng)清理。還一個(gè)互毆是接喊話口的線斷路,肉眼既可以看出來(lái)。

一般手機(jī)開(kāi)機(jī)設(shè)定時(shí)間是因?yàn)槭謾C(jī)里面都有個(gè)時(shí)鐘電路,里面有個(gè)紐扣電池,是用來(lái)給時(shí)鐘電路直接供電的,而時(shí)鐘電路的工作是這樣的,在手機(jī)沒(méi)有電的情況下,手機(jī)是靠紐扣電池供給時(shí)鐘電路供電,從而達(dá)到時(shí)間不需要開(kāi)機(jī)設(shè)定,但是手機(jī)電池廠時(shí)間沒(méi)有電,或者手機(jī)不裝電池,待紐扣電池的電消耗干凈,那么手手機(jī)就得開(kāi)機(jī)在設(shè)定時(shí)間了,我以前的手機(jī)是這樣的問(wèn)題,每次開(kāi)機(jī)都要設(shè)定時(shí)間,但是同樣型號(hào)的這款手機(jī)卻沒(méi)有,最后得到結(jié)論手機(jī)紐扣電池沒(méi)有電了。

或許大家會(huì)問(wèn)了,手機(jī)電池不是有點(diǎn)嗎,我再次說(shuō)明清楚下,手機(jī)電池是給紐扣電池提供電,從而使其有電了在去工作,但是其壞了不能沖電,手機(jī)電池就只能在開(kāi)機(jī)后能進(jìn)行正常的時(shí)鐘工作了。

并且壞死了,想去更換這個(gè)電池,可我看不清上面的電池電壓時(shí)多少了,最后在我的努力下,一分錢沒(méi)花,手機(jī)照樣開(kāi)機(jī)不用設(shè)定時(shí)間,我的做法是這樣的:直接卸掉那個(gè)時(shí)鐘電池,從而手機(jī)供電改為時(shí)間手機(jī)電池供電,卸掉電池后手機(jī)雖然沒(méi)有電,但是手機(jī)中的電容和電感存儲(chǔ)了一點(diǎn)電,所以只要我保證在卸掉電池15秒內(nèi)更換電池時(shí)間就不需要重新設(shè)定。

本人只熱愛(ài)塞班操作系統(tǒng),我覺(jué)得智能機(jī)的修理主要是軟件方面的問(wèn)題,硬件問(wèn)題與其他手機(jī)類似,其實(shí)軟件問(wèn)題很好解決,是在不行就格機(jī),然后再塞班論壇上做個(gè)證書(shū)在裝其他軟件就ok了,前一個(gè)月我的l7出現(xiàn)了兩個(gè)重大的問(wèn)題,一個(gè)是我手機(jī)的那個(gè)按鍵失靈,另一個(gè)是我手機(jī)鍵盤(pán)指示燈一直亮,我是這樣解決的。

由于苗總暑假用我這個(gè)手機(jī)不小心進(jìn)水了,導(dǎo)致了那個(gè)對(duì)光感應(yīng)器白色芯片燒壞,從而致使手機(jī)的按鍵一直是亮著的,因?yàn)槟莻€(gè)感應(yīng)器是對(duì)鍵盤(pán)的燈的控制,白天怎么按鍵盤(pán)都不會(huì)亮,晚上卻一按就很亮,最后毫無(wú)辦法,手機(jī)電池又用的快,我一怒,將手機(jī)鍵盤(pán)燈全部戳破了,乖乖,好啦,電池可以用兩天,其實(shí)手機(jī)也些功能要不要也無(wú)所謂,比如鍵盤(pán)燈,晚上手機(jī)屏幕亮了還需要它干嘛,完全是燒電。然后收件按鍵我檢查下,是貼片掉了,只能從一些舊手機(jī)里面鍵盤(pán)下掉一個(gè)貼片,粘上去,就好了。

關(guān)于手機(jī)死機(jī)可以分為四種,一種是當(dāng)手機(jī)摔后出現(xiàn)死機(jī)的問(wèn)題這個(gè)問(wèn)題主要是手機(jī)摔后導(dǎo)致焊點(diǎn)脫落,一般只出現(xiàn)山寨機(jī)中所以建議沒(méi)事不要燒錢買山寨機(jī),然胡焊點(diǎn)脫落就是常見(jiàn)的虛焊,解決這個(gè)問(wèn)題就需要焊工比較好的朋友了,并且手機(jī)不能用一般的電烙鐵,要用恒溫電烙鐵,在每個(gè)焊點(diǎn)補(bǔ)點(diǎn)錫就可以了,但是也不排除摔后手機(jī)電池與主板接觸點(diǎn)接觸不到,這個(gè)問(wèn)題一般好解決,可以看出來(lái)。第二種,就是電池接口氧化生銹或者主板接口氧化生銹,說(shuō)到生銹,你們懂得,窮人用酒精,富人用汽油,第三種,按某一個(gè)鍵手機(jī)重啟,這哥問(wèn)題一般就是按那個(gè)鍵下的'某一電路虛焊,你們懂的,補(bǔ)焊。第四種,手機(jī)緩存不足,這個(gè)只是針對(duì)低端智能機(jī)和剛起步出來(lái)的一些彩屏手機(jī),那個(gè)低端智能機(jī),自己少開(kāi)點(diǎn)后臺(tái)程序像qq就占3m的緩存,低端智能機(jī)一般是20m的緩存,然后聽(tīng)音樂(lè)開(kāi)uc就會(huì)廢了,這就會(huì)導(dǎo)致緩存不足,自動(dòng)重啟,然后低端剛起步的彩屏手機(jī)呢,本來(lái)緩存是自帶的不能改變,不比內(nèi)存條,所以那些手機(jī)盡量不要存什么彩信,像那個(gè)低端彩屏手機(jī),緩存不到5m,除去用系統(tǒng),就剩1m多了,所以這種手機(jī)不帶瀏覽器,如果信息存多了那么就得立馬刪了,盡量往里面少放圖片,這樣才不會(huì)手機(jī)重啟,出現(xiàn)這種問(wèn)題后非智能機(jī)恢復(fù)出廠設(shè)置就可以解決了。不用跑到維修店被別人忽悠。

一般諾基亞的充電器是送的百分之九十的是假的,市場(chǎng)上賣的充電器我沒(méi)見(jiàn)過(guò)真的,當(dāng)然外形是一樣的,內(nèi)部的電路板我拆過(guò)很多,都是山寨的,所以說(shuō)充電器壞了不一定要買原裝的,買了也不知道是不是原裝的,我的諾基亞充電器內(nèi)部元件燒壞后我是將我摩托羅拉手機(jī)的充電器頭子改成諾基亞的,然后用來(lái)充電,毫無(wú)影響,因?yàn)橐话闶謾C(jī)輸出的電壓都是一樣的4.7v左右,多零點(diǎn)幾也沒(méi)事,說(shuō)到換頭子,怎么判別手機(jī)充電器是頭子壞了還是電路板壞了呢·~很簡(jiǎn)單,將充電器接電,頭子接觸舌尖,看有嘛的感覺(jué)沒(méi),放心,這么做沒(méi)事的,因?yàn)槿绻菈牡妮敵鰜?lái)的也是0是好的輸出來(lái)的也是4.7v電不死人,從而簡(jiǎn)單的判別。內(nèi)部電源輸出來(lái)的是直流電,很好檢測(cè)的。

說(shuō)道這里就是電池的選購(gòu),切忌不要高容量的電池,小心爆炸,低容量電池雖然待機(jī)時(shí)間不長(zhǎng),但是很穩(wěn)定,高容量的,說(shuō)不定電池已短路就來(lái)個(gè)爆炸的,那你就慘了。

其實(shí)維修就是個(gè)熟練活,沒(méi)什么技術(shù),那些維修鋪的人連小學(xué)都沒(méi)畢業(yè)照樣可以修,所以說(shuō)這是孰能生巧,只是我們唯一與他們的不同時(shí)可以講出原理來(lái)。至此,手機(jī)一些小的維修技能還有很多,不一一舉出,全靠大家去意會(huì),所謂孰能生巧。悲哀啊~~現(xiàn)在哥那部手機(jī)壞的只能換配件了。

房車售后工作總結(jié)篇十六

成為公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員,以來(lái),我努力工作,完成了全年任何。現(xiàn)在對(duì)一年來(lái)的工作總結(jié)如下:

1、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)。

無(wú)論從事什么樣的工作,專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說(shuō)不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高,但是最基本的也要知道。起碼客戶問(wèn)起來(lái)你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問(wèn)題。一開(kāi)始我老是說(shuō)工資怎么那么低,不過(guò)現(xiàn)在想起來(lái)也就釋然了,就算是有一萬(wàn)塊的月薪放在那里,你拿什么來(lái)?yè)Q。出來(lái)之前還滿懷信心的,但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了,有時(shí)很想回去,但是想想又不甘心,我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟,學(xué)好技術(shù)是重中之重,先立足,在講發(fā)展,可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建,才能建得起高樓大夏。

不過(guò),這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易,很枯燥,涉及的很廣泛,還必須有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊,不只是只知道本產(chǎn)品的,還要了解它所應(yīng)用在什么方面,是什么機(jī)械,帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的,要想大概的知道,必須要穿越一些不為人知的黑暗,去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。

2、學(xué)會(huì)與人溝通。

做我們這樣子的工作,和人打交道是必不可少的事,有個(gè)良好的溝通能力可能會(huì)讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備,因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定,畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成一定的損失,隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水,所以抗壓能力也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了,我一般只會(huì)說(shuō)請(qǐng)你放心,我會(huì)盡快幫你解決問(wèn)題的。還有出門在外,說(shuō)話也要小心,盡量的從客戶的心理出發(fā),態(tài)度要好,絕對(duì)不能頂撞人家,人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時(shí),對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高,一般在溝通時(shí)問(wèn)的最多的也是技術(shù)性的問(wèn)題。

有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問(wèn)題就很糾結(jié)。如果是的回答的話那就麻煩了。這樣的問(wèn)題就不要正面的去回答了,先從自己會(huì)的入手,盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去,反正能幫他解決問(wèn)題就可以了。要不然客戶會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí),也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失,最要命的是他突然奔出一句來(lái)你到底會(huì)不會(huì)的那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時(shí)要么不說(shuō)在現(xiàn)場(chǎng)趕緊解決故障走人,要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。

在接到客戶電話時(shí),必須先了解體的情況看能否電話解決,如果要到現(xiàn)場(chǎng)去的話,那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的,然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件,工具什么的。俗話說(shuō)成功是為有準(zhǔn)備的人的。完成任務(wù)之后,做一下總結(jié),把現(xiàn)場(chǎng)的情況記下來(lái),比如:我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上,用到了哪些參數(shù),輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來(lái),這個(gè)是對(duì)技術(shù)的提高比較好的方法,也是公司要求我們做的。

還有出差到現(xiàn)場(chǎng)并不沒(méi)有別人所說(shuō)的那么美好,一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤獨(dú)。還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機(jī)床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求。抗得了就勇敢的抗,抗不了就放一旁。畢竟背后還有一個(gè)公司,公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說(shuō)售后服務(wù)是一個(gè)營(yíng)銷的過(guò)程,也是再營(yíng)銷的開(kāi)始,我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭(zhēng)取的利益。

房車售后工作總結(jié)篇十七

時(shí)間轉(zhuǎn)眼即逝,今年再過(guò)不久就揮手離去了,迎來(lái)了明年的鐘聲,回首,看看今年的一年,我都不知道自己做了什么,居然今年的營(yíng)業(yè)額沒(méi)有完成,還差xx多萬(wàn),心里真是不好受,因此我對(duì)今年的汽車銷售工作做個(gè)總結(jié)。

市場(chǎng)力度不夠強(qiáng),以至于現(xiàn)在大企業(yè)中好多客戶都還沒(méi)接觸過(guò),沒(méi)有合同產(chǎn)生!沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果!個(gè)人做事風(fēng)格不夠勤奮。不能做到堅(jiān)持到最后,特別是最近今年中旬,拜訪量特別不理想!在工作和生活中,與人溝通時(shí),說(shuō)話的方式、方法有待進(jìn)一步改進(jìn)。

工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系,無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,在接受任務(wù)時(shí),一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求,力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成,另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。業(yè)績(jī)代表過(guò)去,并不是代表過(guò)去就沒(méi)事了。要以過(guò)去的不足和問(wèn)題來(lái)鞭策自己,讓自己在新的時(shí)間里有更好的突破!為了明年的工作能上升一個(gè)層次,給自己制定計(jì)劃如下:

1、對(duì)于老客戶,和固定客戶,要經(jīng)常保持聯(lián)系,在有時(shí)間有條件的情況下,送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶,好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。在擁有老客戶的`同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開(kāi)拓視野,豐富知識(shí),采取多樣化形式,把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

2、每月要增加x個(gè)以上的新客戶,還要有到x個(gè)潛在客戶。一周一小結(jié),每月一大結(jié),看看有哪些工作上的失誤,及時(shí)改正下次不要再犯。見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙,這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶。在有些問(wèn)題上你和客戶是一致的。要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),多看書(shū),上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,與同行們交流,向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

3、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,但不能太低三下四。給客戶一好印象,為公司樹(shù)立更好的形象??蛻粲龅絾?wèn)題,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,讓客戶相信我們的工作實(shí)力,才能更好的完成任務(wù)。自信是非常重要的,要自己給自己樹(shù)立自信心,要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)“我是最棒的!我是獨(dú)一無(wú)二的!”擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。和公司其他員工要有良好的溝通,有團(tuán)隊(duì)意識(shí),多交流,多探討,才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

一個(gè)好的銷售人員應(yīng)該具備:好的團(tuán)隊(duì)、好的人際關(guān)系、好的溝通技巧、好的銷售策略、好的專業(yè)知識(shí)、還有一條始終貫穿其中的對(duì)銷售工作的極度熱情!個(gè)人認(rèn)為對(duì)銷售工作的熱情相當(dāng)重要,但是對(duì)工作的熱情如何培養(yǎng)!怎么延續(xù)把工作當(dāng)成一種手段而不是負(fù)擔(dān),工作也是有樂(lè)趣的,尋找樂(lè)趣!通過(guò)今年的工作和學(xué)習(xí),我已經(jīng)了解和認(rèn)識(shí)到了一些,我們有好的團(tuán)隊(duì),我們工作熱情,我們可以做到,也一定能做到!

房車售后工作總結(jié)篇十八

時(shí)間很快啊,這一年我的客服工作進(jìn)行的很順利,雖然是遇到一些困難,做售后客服讓我感覺(jué)很開(kāi)心,喜歡工作永遠(yuǎn)比被開(kāi)工作要好很多,工作當(dāng)中有困是很正常的,就是這些困難一直在影響著我,也讓我有足夠多的突破,加強(qiáng)能力,現(xiàn)在我也非常渴望繼續(xù)遇到這些挑戰(zhàn),有什么問(wèn)題就來(lái),我能夠處理好這些,問(wèn)題是天生就是用來(lái)被解決的,我是感覺(jué)應(yīng)該要有一個(gè)好的心態(tài),我現(xiàn)在很確定,以后也是很確定,這些都應(yīng)該是要去認(rèn)真做好的,回憶這段時(shí)間來(lái)的工作我需要總結(jié)一下:

這一年來(lái)的售后工作鍛煉我很多耐心,作為一名客服我的業(yè)務(wù)能力也是得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,要說(shuō)過(guò)去一年有什么值得驕傲的我認(rèn)為就是這個(gè)了,當(dāng)然這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,我需要得到客戶得到所有人的認(rèn)可,回憶工作在日常的工作當(dāng)中我態(tài)度端正,積極樂(lè)觀,能夠從用戶的角度去考慮問(wèn)題,作為售后客服就是為客戶解決問(wèn)題的,我一直都清楚這一點(diǎn),從來(lái)不會(huì)讓客戶感受到不舒適從客戶的角度出發(fā),我更加原因把這些事情都處理好,在下階段的工作當(dāng)中我一定會(huì)做的更好,這一年來(lái)我在業(yè)務(wù)能力上面,取得了一些進(jìn)步,這是我能夠感受到的,我也能能夠從客戶的角度去看待問(wèn)題。

雖然在工作的時(shí)候會(huì)遇到很多問(wèn)題,也會(huì)接到客戶的投訴,但這就是做售后客服都會(huì)遇到的事情,我一直都在為提高我們客戶的效勞質(zhì)量努力,讓客戶感受到我么的專業(yè)我們的誠(chéng)意,為客戶真正的解決問(wèn)題這才是最重要的,我現(xiàn)在也是很清楚這一點(diǎn),雖然一年來(lái)我沒(méi)有遇到什么工作上的大問(wèn)題,但是我一直都在擔(dān)憂自己會(huì)不會(huì)不知所措,要是有什么問(wèn)題能不能夠解決,這讓我一直都在時(shí)刻準(zhǔn)備著,讓我有了很高的'警覺(jué),我也希望我們能夠在下一階段的工作當(dāng)中有更大的突破,做一名xx的優(yōu)秀員工,這是我的職責(zé)所在,未來(lái)不管是在什么時(shí)候我都會(huì)清楚的認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),我也會(huì)更加努力,更加用心。

做售后客服這一年來(lái)我也有缺乏之處,我認(rèn)為我在通電話的時(shí)候有時(shí)候不夠?qū)I(yè),遇到客戶的一些提問(wèn)不能專業(yè)的去答復(fù),我知道問(wèn)題是出在了我的身上,我一定會(huì)好好地去完善自己的缺乏,當(dāng)然現(xiàn)在我遇到了的問(wèn)題以后都會(huì)成為我的經(jīng)驗(yàn),我會(huì)一步步的提高自己售后工作能力,業(yè)務(wù)水平,繼續(xù)為客戶提供更好的效勞。

房車售后工作總結(jié)篇十九

20xx年上半年售后服務(wù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與努力下,按照公司的任務(wù)目標(biāo)要求,較好地完成了售后的本職工作。通過(guò)20xx年半來(lái)的學(xué)習(xí)與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現(xiàn)將20xx年上半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下:

20xx年上半年在全體售后員工的努力下售后的產(chǎn)值取得了歷史性的突破,無(wú)論在進(jìn)廠臺(tái)次、產(chǎn)值、毛利潤(rùn)等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史性新高,20xx年上半年總產(chǎn)值和20xx同期相比增長(zhǎng)了百分之二十四2:樹(shù)立良好的售后服務(wù)形象。

為了改善售后部環(huán)境及設(shè)備陳舊的問(wèn)題,20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下展廳及車間進(jìn)行了整體的搬遷,淘汰了大型陳舊的設(shè)備,極大改善了售后整體的硬件設(shè)施。公司為了提升客戶滿意度導(dǎo)入了cs管理工作,加強(qiáng)了售后員工的各項(xiàng)培訓(xùn),使得售后的員工素質(zhì)也有了一定的提升。配合服務(wù)部駐店培訓(xùn),加強(qiáng)售后的服務(wù)流程的落實(shí)。積極參與自治區(qū)維修行業(yè)信譽(yù)考核,被運(yùn)管總站評(píng)為“aa”維修信譽(yù)企業(yè)。雖然說(shuō)20xx半年的售后工作取得了不錯(cuò)的成績(jī),但是在工作中也有許多的不足:

1、因前臺(tái)及車間人員的專業(yè)知識(shí)不夠?qū)I(yè),服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺,無(wú)法提供客戶所需要的服務(wù),甚至讓客戶產(chǎn)生不信任感。在工作時(shí)不是十分細(xì)心,導(dǎo)致在一些可以避免的工作中細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤,所以我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員和車間技師的專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)能力,加強(qiáng)技術(shù)水平,在服務(wù)的過(guò)程中,服務(wù)人員應(yīng)該做到換位思考,替客戶著想,為客戶提供實(shí)在的服務(wù),使我們售后的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意,努力提升客戶滿意度。

2、售后因前臺(tái)和車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分規(guī)范,致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤,故在下半年我們售后會(huì)加強(qiáng)服務(wù)流程的培訓(xùn)及演練,加強(qiáng)員工的責(zé)任心,讓他們認(rèn)識(shí)到自己的收入是和企業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)的,前臺(tái)接待是斯巴魯對(duì)外的窗口,前臺(tái)的接待人員的一舉一動(dòng)代表著斯巴魯?shù)氖酆笮蜗?,一定做到讓客戶認(rèn)可我們的服務(wù)。

3、售后在客戶忠誠(chéng)度得維系上工作有所不足,客戶在不斷增長(zhǎng)的同時(shí)也有一定的`流失,下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定的老客戶,發(fā)展新的忠誠(chéng)客戶,我們會(huì)在日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心,(電話回訪,預(yù)約客戶,用超值服務(wù)吸引客戶,加大優(yōu)惠力度)。定期推出一些免工時(shí)的項(xiàng)目以此來(lái)提升客戶的忠誠(chéng)度也提高了我們車間設(shè)備的利用率。

4、在質(zhì)檢的過(guò)程中存在著質(zhì)檢不仔細(xì),漏檢的事件,下一步我會(huì)加強(qiáng)質(zhì)檢力度,做到車車質(zhì)檢,建立質(zhì)檢檔案。

總之一點(diǎn)我們售后一定在工作中樹(shù)立斯巴魯?shù)牧己眯蜗螅椭C凝聚,上下團(tuán)結(jié),請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)放心售后一定在上半年工作任務(wù)完成的情況下,爭(zhēng)取超額完成20xx年公司下達(dá)的全年任務(wù)目標(biāo)。

【本文地址:http://mlvmservice.com/zuowen/11627631.html】

全文閱讀已結(jié)束,如果需要下載本文請(qǐng)點(diǎn)擊

下載此文檔