在總結(jié)的過(guò)程中，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)和不足，為今后的發(fā)展提供指導(dǎo)。在總結(jié)中，我們需要突出重點(diǎn)，將那些真正對(duì)自己有意義的收獲和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行詳細(xì)的描述和分析。下面是一些總結(jié)范文，供大家參考和學(xué)習(xí)。
房車(chē)售后工作總結(jié)篇一
我是今年的5月25日來(lái)到威佳啟辰焦作店的，在過(guò)去的三個(gè)月中我學(xué)到了很多，下面把自己工作、學(xué)習(xí)情況在一個(gè)總結(jié)，不當(dāng)之處請(qǐng)批評(píng)指正?；仡櫲肼殎?lái)的工作情況，主要有以下幾方面的工作總結(jié)如下：
我入職以后才發(fā)現(xiàn)，我對(duì)威佳的經(jīng)營(yíng)理念的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒(méi)有想到的，因此，我的第一步就是對(duì)自己的定位及認(rèn)識(shí)自己的工作。我感到，一個(gè)人思想認(rèn)識(shí)如何、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響。如果讓我概括這一段時(shí)間來(lái)我部門(mén)的工作狀況，就是六個(gè)字，即：嚴(yán)格、緊張、忙碌。嚴(yán)格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。
工作中，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，面對(duì)緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分認(rèn)識(shí)到，作為這個(gè)集體中的一員，我要帶領(lǐng)銷(xiāo)售顧問(wèn)要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，時(shí)刻樹(shù)立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)刻要維護(hù)好這個(gè)整體的利益來(lái)做好每一項(xiàng)工作。
應(yīng)該說(shuō)，過(guò)去的三個(gè)月，是學(xué)習(xí)威佳理念和作風(fēng)的三個(gè)月。由于自己入威佳集團(tuán)的時(shí)間比較短，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。通過(guò)學(xué)習(xí)，使我深刻領(lǐng)悟威佳作風(fēng)，并使自己得到提升。
汽車(chē)銷(xiāo)售是一個(gè)不斷成長(zhǎng)的部門(mén)，是一個(gè)鍛煉人的好地方，它讓我深刻的認(rèn)識(shí)到自己，認(rèn)識(shí)到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作，一個(gè)人可以才華橫溢，但是沒(méi)有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的。盡管覺(jué)得很忙很累，但也體驗(yàn)到了苦中有樂(lè)、累中有得的收獲感覺(jué)。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進(jìn)步奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在展廳管理上，還沒(méi)有達(dá)到精益求精的要求;工作有時(shí)操之過(guò)急，缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點(diǎn)，加強(qiáng)鍛煉，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻(xiàn)計(jì)出力，做出貢獻(xiàn)。
房車(chē)售后工作總結(jié)篇二
彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間過(guò)去，在過(guò)去半年中，我們看到了的殘酷性，作為xxxx汽車(chē)有限也在經(jīng)受著市場(chǎng)的嚴(yán)峻考驗(yàn)，但我別克售后部頂住壓力在公司及全體干部員工共同努力下仍較好的完成各項(xiàng)任務(wù)。
以下是我對(duì)我部xxxx年上半年業(yè)績(jī)的總結(jié)：
xxxx年xxxx售后的任務(wù)是xxxx萬(wàn)，截止xxxx年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為xxxx元，完成全年xx的xxxx%，與年初的預(yù)計(jì)是基本吻合的。其中總進(jìn)廠(chǎng)臺(tái)數(shù)為xxxx臺(tái)，車(chē)間總工時(shí)費(fèi)為xxxx元（機(jī)修：xxxx元，鈑金：xxxx元，油漆：xxxx元），我們的配件銷(xiāo)售額為xxxx元，其中成本（不含稅）為xxxx元，材料毛利為xxxx元，已完成了全年配件任務(wù)的xxxx%。
為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時(shí)對(duì)所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決問(wèn)題，避免問(wèn)題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有xxxx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo)，并有。
現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資源配發(fā)等問(wèn)題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xxxx人，其中人員為xxxx人，員工為xxxx人（除管理人員外，前臺(tái)接待為xxxx人，機(jī)修人員為xxxx人，鈑噴為xx人，倉(cāng)管及保潔各xx人）以上人員并不包括生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵人員缺失等問(wèn)題。故我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工各方面的及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。
xxxx年上半年所存問(wèn)題及下半年的工作計(jì)劃：
一、上半年工作，因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的知識(shí)不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶(hù)接觸時(shí)，他們有時(shí)無(wú)法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不感。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高能力，加強(qiáng)技術(shù)平；在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶(hù)著想，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶(hù)更加滿(mǎn)意。
二、以往我們售后因前臺(tái)及車(chē)間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位，且工作人員面對(duì)工作時(shí)并不是十分細(xì)心，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯，故在下半年我們需增強(qiáng)管理人員、職工對(duì)工作的心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來(lái)，及市場(chǎng)和未來(lái)走勢(shì)，讓他們意識(shí)到自己的穩(wěn)定工作和公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來(lái)看，公司想長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。前臺(tái)接待是別克售后對(duì)外窗口，前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng)，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹(shù)立良好形象，在客戶(hù)心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。
三、從策略上，上半年別克售后部在忠誠(chéng)客戶(hù)維系上有所不足，客戶(hù)在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們的老客戶(hù)，發(fā)展新的忠誠(chéng)客戶(hù)。我們會(huì)從日常工作中給這些客戶(hù)真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)候，我們都能度過(guò)，讓這部分客戶(hù)始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。
四、價(jià)格合理化。價(jià)格的高低也是左右客戶(hù)進(jìn)廠(chǎng)的重要因素之一，而為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶(hù)的角度出發(fā)制定合理的維修，從而為客戶(hù)省錢(qián)，進(jìn)而超越客戶(hù)期望值。
五、在目前市場(chǎng)下，各企業(yè)都處于微利或賠錢(qián)的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢(qián)，做為別克售后應(yīng)從招待費(fèi)、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。
六、加強(qiáng)5s管理，對(duì)機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞或無(wú)法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理，從而提高車(chē)間的整體運(yùn)作效率，降低成本。
七、面對(duì)通用對(duì)我司的明察暗訪(fǎng)，我們應(yīng)努力打造一支上下，和諧有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿，解決問(wèn)題，度過(guò)難關(guān)。最后請(qǐng)公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，別克售后部一定確保全年的工作任務(wù)，爭(zhēng)取超額完成xxxx年公司下達(dá)的工作任務(wù)。
房車(chē)售后工作總結(jié)篇三
銷(xiāo)售有限公司也在經(jīng)受著市場(chǎng)的嚴(yán)峻考驗(yàn)，但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項(xiàng)工作任務(wù)。
以下是我對(duì)我部20年上半年業(yè)績(jī)的的分析報(bào)告：
20年別克售后的年終任務(wù)是萬(wàn)，截止20年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為元，，完成全年計(jì)劃的%，與年初的預(yù)計(jì)是基本吻合的。
其中總進(jìn)廠(chǎng)臺(tái)數(shù)為臺(tái)，車(chē)間總工時(shí)費(fèi)為元(機(jī)修：元，鈑金：元，油漆：元)，我們的配件銷(xiāo)售額為元，其中材料成本(不含稅)為元，材料毛利為元，已完成了全年配件任務(wù)的%。
決問(wèn)題，避免問(wèn)題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約。
現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資源配發(fā)等問(wèn)題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為人，其中管理人員為人，員工為人(除管理人員外，前臺(tái)接待為人，機(jī)修人員為人，鈑噴為x人，倉(cāng)管及保潔各x人)以上人員并不包括實(shí)習(xí)生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問(wèn)題。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。
房車(chē)售后工作總結(jié)篇四
1.發(fā)貨：當(dāng)我們的產(chǎn)品賣(mài)出時(shí)，勢(shì)必會(huì)派人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝服務(wù)，而這種看似簡(jiǎn)單的工作，卻有著其重要性。
根據(jù)客戶(hù)的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時(shí)也有人員隨貨同往，當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時(shí)，務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶(hù)聯(lián)系，商量如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶(hù)做好時(shí)間調(diào)整，因?yàn)闀r(shí)間對(duì)大家來(lái)說(shuō)，都很寶貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。所以與客戶(hù)交流時(shí)，可把時(shí)間說(shuō)的退后一點(diǎn)，比如下午能到的話(huà)，你可以說(shuō)：
“不出意外，正常晚上之間可以趕到?！?/p>
“具體時(shí)間我會(huì)盡早聯(lián)系你!”
“我對(duì)這里的情況不熟悉，您看能否接我一下?”
如果對(duì)方也很忙，或者對(duì)此地不熟悉，不能來(lái)接你，你也不必懊惱，你可以詳細(xì)的問(wèn)清楚地址。如果路程比較遠(yuǎn)，所開(kāi)銷(xiāo)的費(fèi)用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞?。但不與客戶(hù)爭(zhēng)執(zhí)。
2.現(xiàn)場(chǎng)安裝。
貨到工地，勢(shì)必要進(jìn)行安裝，工期緊的話(huà)，應(yīng)客戶(hù)要求，夜晚也得安裝。這時(shí)候要取得對(duì)方的幫助，你可以協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人，安排司機(jī)或者民工幫助，以更好更快的完成任務(wù)。當(dāng)然此時(shí)也要根據(jù)自身的情況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。期間你可以與負(fù)責(zé)人交流，啦啦家常。讓客戶(hù)參與，使對(duì)方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!當(dāng)然你說(shuō)了以后，他不安排，是另一回事。
另一種情況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時(shí)安裝，客戶(hù)這時(shí)候可能會(huì)淡忘，或者不安排安裝，這個(gè)時(shí)候，你就要主動(dòng)提出：“我們出來(lái)服務(wù)，一個(gè)是公司安排，有規(guī)章制度必須盡快安裝調(diào)試。到工地，我們也聽(tīng)客戶(hù)的安排，所以你們需要貨的時(shí)候，我們就立馬過(guò)來(lái)服務(wù)了，你看什么時(shí)候盡早的把這個(gè)事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排!因?yàn)楝F(xiàn)在大家都比較忙。”
3.安裝調(diào)試。
房車(chē)售后工作總結(jié)篇五
從擔(dān)任辦公室文員以來(lái)，我對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，上班期間認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事，每日做的都是重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時(shí)間久了容易厭倦。像我就是每天坐著對(duì)著電腦打打字，顯得枯燥乏味。但是工作簡(jiǎn)單也不能馬虎，你一個(gè)小小的錯(cuò)誤可能會(huì)給公司帶來(lái)巨大的麻煩或損失，還是得認(rèn)真完成，并且要做好工作計(jì)劃，使工作有條理每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理，而且通常比較緊急，讓我不得不放下手頭的工作先去解決，因此這些臨時(shí)性的事務(wù)占用了很多工作時(shí)間，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來(lái)，原本計(jì)劃要完成的卻沒(méi)有做，因此盡我最大的能力去做好本職工作。
1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成文員的例行工作，具體如下：
（1）認(rèn)真做好來(lái)電的接聽(tīng)、訪(fǎng)客的接待工作，做好訂水工作；
（2）準(zhǔn)確無(wú)誤的辦理各類(lèi)文件的收發(fā)、登記、閱簽、整理、歸檔、保密工作，管理好上級(jí)下發(fā)文件以及公司內(nèi)部文件的存檔工作，整理會(huì)議一些常用資料、表格，到年底做好各類(lèi)文檔的歸檔工作。
（3）做好文具的購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃和消耗總結(jié)工作；
（4）做好每月的考勤工作及各項(xiàng)保險(xiǎn)的繳納管理工作；
（5）做好辦公室內(nèi)日常管理工作。及時(shí)整理辦公室內(nèi)的清潔、保潔；注意復(fù)印機(jī)、打印機(jī)等辦公設(shè)備的清潔。
（6）廢品資金及油票的管理，做到賬目清晰、收支有憑證，準(zhǔn)確無(wú)誤。
2、在完成以上工作的同時(shí)，還圓滿(mǎn)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的工作。
總的來(lái)看，在過(guò)去的半年里，我的工作是盡職的，但也有不少的欠缺?？记诘墓芾砑皢T工檔案等等一開(kāi)始并不規(guī)范，所以現(xiàn)在正試圖慢慢的改善。在工作中難免會(huì)有磕磕碰碰的事情發(fā)生，在做本職工作中難免會(huì)遇到臨時(shí)任務(wù)下發(fā)，工作任務(wù)緊等因素導(dǎo)致未處理事項(xiàng)，望領(lǐng)導(dǎo)和同事諒解。
辦公室文員：左真。
20xx年6月29日。
房車(chē)售后工作總結(jié)篇六
轉(zhuǎn)眼間20__年上半年即將過(guò)去?；仡欉@半年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下、各位同事的協(xié)助下、各部門(mén)之間的配合下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的制度要求，較好地完成了自己的本職工作。透過(guò)半年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來(lái)的工作狀況進(jìn)行總結(jié)，售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)聯(lián)到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改善，也是增強(qiáng)與客戶(hù)之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)，售后服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)聯(lián)到公司的形象和根本利益。下方是本人對(duì)上半年售后服務(wù)做下總結(jié)。
1、發(fā)貨，這種看似簡(jiǎn)單的工作，卻有著其重要性。根據(jù)客戶(hù)的需求，我們一般發(fā)貨至客戶(hù)或代理商指定的地點(diǎn)，這時(shí)沒(méi)有服務(wù)工程師乘車(chē)同往。務(wù)必要提前與客戶(hù)或代理商聯(lián)系，確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，，商量如何接貨，以確保在這期間客戶(hù)或代理商做好調(diào)整時(shí)刻接貨。因此與客戶(hù)交流時(shí)，可把時(shí)刻說(shuō)的退后一點(diǎn)。
2、現(xiàn)場(chǎng)交貨，貨到客戶(hù)或代理商后，公司應(yīng)安排工程師或售后服務(wù)人員前往與客戶(hù)或代理商法人及其技術(shù)負(fù)責(zé)人，一同對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查，是否在運(yùn)輸過(guò)程中對(duì)設(shè)備外表有所損壞及到貨數(shù)量的清點(diǎn)，同時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行調(diào)試與安裝，做好客戶(hù)或代理商與公司之間的服務(wù)對(duì)接工作，以明確我公司對(duì)客戶(hù)或代理商在服務(wù)方面的具體要求。
1、對(duì)客戶(hù)的培訓(xùn)，新設(shè)備定期要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行培訓(xùn)，以便讓客戶(hù)在第一時(shí)刻對(duì)掌握公司設(shè)備的操作與技術(shù)具體要求。
2、設(shè)備問(wèn)題處理，保修期外產(chǎn)品原則上小問(wèn)題要求客戶(hù)以自己的力量來(lái)解決，確實(shí)有重大問(wèn)題的，需要公司派人來(lái)解決的，能夠派人前往(但需要收起工本費(fèi)，注：根據(jù)每個(gè)區(qū)域的消費(fèi)水平收費(fèi)，比如：北京，上海，廣州，等地的消費(fèi)偏高)，對(duì)于保修期內(nèi)的維修換件的須有相關(guān)的照片及故障報(bào)告單。
3、設(shè)備的保養(yǎng)要求客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售的設(shè)備，須按照說(shuō)明書(shū)規(guī)定來(lái)進(jìn)行保養(yǎng)，并有相關(guān)的保養(yǎng)資料及照片。
不定期給客戶(hù)打電話(huà)，詢(xún)問(wèn)設(shè)備使用狀況!對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題給與及時(shí)的解釋和回復(fù)。售后服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作，也是繼銷(xiāo)售的一個(gè)重要的延續(xù)工作，做好了，能夠增加銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)。做不好，也能夠毀掉一個(gè)關(guān)聯(lián)網(wǎng)。
1、建立所有產(chǎn)品檔案的要求，售后服務(wù)在服務(wù)過(guò)程中記載出廠(chǎng)產(chǎn)品的運(yùn)行狀況、質(zhì)量和服務(wù)狀況等記錄資料要及時(shí)整理，歸入出廠(chǎng)產(chǎn)品檔案。
2、建立產(chǎn)品的詳細(xì)配置及服務(wù)條款，出廠(chǎng)日期、編號(hào)、主要配置及客戶(hù)單位、名稱(chēng)、聯(lián)系人、電話(huà)。
3、及時(shí)跟蹤、反饋我公司出廠(chǎng)的所有設(shè)備運(yùn)行狀況，質(zhì)量和服務(wù)狀況。
4、持續(xù)對(duì)我公司產(chǎn)品的改善提出推薦和要求。
5、每個(gè)月要對(duì)保修期內(nèi)、保修期外產(chǎn)品維修服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、便于為公司完善產(chǎn)品和改善產(chǎn)品帶給有效數(shù)據(jù)。
房車(chē)售后工作總結(jié)篇七
我們?cè)陬櫩兔媲罢故疽惶桩a(chǎn)品的時(shí)候，自己要有一個(gè)步驟——先講什么，再講什么，再講什么。自己要有一個(gè)程序。就像我講課，先講什么，再講什么，再講什么，心里有個(gè)底。顧客在聽(tīng)我講課的時(shí)候，會(huì)知道我在引導(dǎo)他。沒(méi)有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的銷(xiāo)售人員，是顧客問(wèn)到哪里就說(shuō)到哪里，想到哪里說(shuō)到哪里，顧客聽(tīng)進(jìn)去亂糟糟。
我們要主動(dòng)地引導(dǎo)顧客，讓他認(rèn)識(shí)到我們有哪些優(yōu)勢(shì)、我們的特點(diǎn)，有哪些想法、有哪些需求這是顧客問(wèn)的。
有一些狀態(tài)很好的銷(xiāo)售人員因?yàn)樗麪顟B(tài)太好了，控制不住自己，鋪天蓋地、騰云駕霧、口若懸河，顧客聽(tīng)得頭都大了，產(chǎn)品賣(mài)不出去。
沒(méi)有建立信任感的工作，一開(kāi)始就進(jìn)入到意識(shí)。在介紹產(chǎn)品之前我們要拉近什么？顧客的信任。
感染力就是狀態(tài)，狀態(tài)好的人感染力很強(qiáng)。哪怕顧客前天晚上在家里和老婆吵架，顧客來(lái)到你專(zhuān)賣(mài)店你也是陽(yáng)光滿(mǎn)面，他會(huì)感覺(jué)到你的感染力，把自己的情緒感染到他身上，他興奮了，就很容易作出決定。
7、只是在推銷(xiāo)，而不是雙向溝通。雙向溝通就是和顧客聊天一樣，有問(wèn)有答，有聊木門(mén)，有聊小孩，有聊工作，有聊生活，跟朋友交流的方式用在工作中就好了。
木皮好不好？”他說(shuō)：“這不是木皮的，而是科技皮?！蔽艺f(shuō)“這個(gè)木皮怎么樣？”他說(shuō)“我們是導(dǎo)購(gòu)員，怎么會(huì)知道這個(gè)?！眱r(jià)格這個(gè)東西很重要，我們過(guò)會(huì)兒再談，先看看這個(gè)東西適合不適合你很多人問(wèn)你這個(gè)產(chǎn)品打不打折？打8.8折。我要是開(kāi)店，不寫(xiě)價(jià)格標(biāo)簽，顧客一開(kāi)始看到價(jià)格就走了。顧客不是認(rèn)為價(jià)格貴，而是覺(jué)得值不值。在顧客沒(méi)有認(rèn)識(shí)到你產(chǎn)品的價(jià)值之前不要把價(jià)格告訴他。換而言之，首先把顧客的心理預(yù)期提高，讓他以為這個(gè)產(chǎn)品好值錢(qián)、好值錢(qián)，結(jié)果報(bào)出價(jià)格的時(shí)候很便宜。比如他認(rèn)為這個(gè)價(jià)格5000塊，最后他認(rèn)為3500塊就可以買(mǎi)走，他就認(rèn)為這個(gè)產(chǎn)品非常好。
你有300平方米的專(zhuān)賣(mài)店，擺了幾十個(gè)產(chǎn)品，顧客從門(mén)口進(jìn)來(lái)就看呀、摸呀，銷(xiāo)售人員走過(guò)去跟他說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品怎么怎么樣，把產(chǎn)品的組合、價(jià)格說(shuō)完，3分鐘過(guò)去了。又走到隔壁，銷(xiāo)售人員又開(kāi)始講材料、價(jià)格、組合、環(huán)保，又是3分鐘過(guò)去了，顧客點(diǎn)點(diǎn)頭又去到另一個(gè)地方，書(shū)房介紹完3分鐘，臥室介紹完3分鐘，再去另外一個(gè)臥室3分鐘，再去客廳3分鐘。這個(gè)顧客很耐心，他很想聽(tīng)你說(shuō)，一個(gè)小時(shí)過(guò)后這位顧客說(shuō)：“我想買(mǎi)一個(gè)低柜”。這樣多浪費(fèi)時(shí)間，有沒(méi)有問(wèn)他想買(mǎi)什么，根據(jù)他的需求來(lái)介紹就好了。
有一些顧客他其實(shí)是到你的店里閑逛，他根本沒(méi)有想要買(mǎi)產(chǎn)品。100個(gè)顧客里有40個(gè)左右是根本沒(méi)有買(mǎi)的意圖。
我這里說(shuō)的對(duì)同類(lèi)產(chǎn)品了解不夠，不是了解產(chǎn)品有什么功能、什么款式，也不是了解是賣(mài)什么產(chǎn)品、打幾折，而是了解他們?cè)诮榻B產(chǎn)品的時(shí)候用到哪些方法，他們?cè)谥攸c(diǎn)強(qiáng)調(diào)一些什么東西。這個(gè)才是我們需要去了解的。
顧客遲遲不下決定是可能是不放心你的產(chǎn)品，可能擔(dān)心你的環(huán)保比較貴，可能覺(jué)得你的產(chǎn)品不環(huán)保。首先看顧客在懷疑什么，然后把他的顧慮打消掉。
如果有的顧客擔(dān)心你的產(chǎn)品不環(huán)保，會(huì)銷(xiāo)售的人會(huì)說(shuō)：“先生，我了解你的想法，也有很多顧客跟你有一樣的想法，他們一開(kāi)始也擔(dān)心環(huán)保的問(wèn)題，但是用過(guò)以后很放心。你說(shuō)的有味，有味的產(chǎn)品并不代表不環(huán)保，比如一根筷子上刷上漆以后還有味道，這不代表它不環(huán)保，何況是木門(mén)。如果味道比較刺鼻的話(huà)，他肯定不環(huán)保。”然后繼續(xù)告訴他，“先生，我們的產(chǎn)品在本地區(qū)已經(jīng)賣(mài)了八年，這里有千千萬(wàn)萬(wàn)的人在使用我們的產(chǎn)品，從來(lái)沒(méi)有人因?yàn)榄h(huán)保的問(wèn)題而投訴我們。”聽(tīng)到這里，顧客會(huì)打消疑慮。你說(shuō)“我們的產(chǎn)品很環(huán)保，我們的環(huán)保一定沒(méi)有問(wèn)題的?！边@肯定不行。
顧客給你交流的過(guò)程中，有好多的時(shí)候，顧客已經(jīng)表露出他要買(mǎi)什么東西，加上不知道如何來(lái)抓住這個(gè)機(jī)會(huì)。等一會(huì)教大家一個(gè)實(shí)用的有效辦法。
首先我們來(lái)了解自己的優(yōu)勢(shì)是什么，然后在顧客的面前反復(fù)的強(qiáng)調(diào)。有一次我去買(mǎi)衣服，小小的一件衣服要賣(mài)一百多塊錢(qián)，而且一點(diǎn)折扣都不打。但是我很喜歡它的款式，我跟他討價(jià)還價(jià)。他說(shuō)：“先生，我們是國(guó)際品牌，原裝進(jìn)口，不打折。”我說(shuō)：“打九折吧?！彼f(shuō)：“先生，我們這是國(guó)際品牌，原裝進(jìn)口。”我說(shuō)：“打個(gè)會(huì)員價(jià)吧?！彼f(shuō)：“先生，你不是會(huì)員，我們是國(guó)際品牌，原裝進(jìn)口?！彼磸?fù)強(qiáng)調(diào)。
塑造價(jià)值其實(shí)就是成交的技巧，讓客戶(hù)體驗(yàn)到他想要的感覺(jué)。有些暴發(fā)戶(hù)想要什么感覺(jué)？（回答：尊貴）讓人看得起，有人捧他，很華麗。所以，在介紹的時(shí)候知道他有這個(gè)心理，你就給他這樣的感覺(jué)，把它描述出來(lái)，讓他聽(tīng)起來(lái)很興奮，就好象他已經(jīng)生活他想要的感覺(jué)中，他很愿意把錢(qián)掏出來(lái)，放在你的桌子上。
如果時(shí)間夠用，我教給大家老顧客見(jiàn)證的方法，這是最有效、最有用的銷(xiāo)售技巧，但是前提要懂得怎么來(lái)用。
如果顧客要求你給他一個(gè)條件，比方說(shuō)：“你給我八五折，我就買(mǎi)。”不要輕易地給他讓步，你要提出一個(gè)條件，“如果八五折給你的話(huà)，你是付訂金或者付全款？”如果他給你付訂金或者全款，你再給他申請(qǐng)。
假如你賣(mài)的是布藝沙發(fā)，但是你公司賣(mài)的是皮沙發(fā)，沒(méi)有布藝沙發(fā)。我們要讓他看到布藝沙發(fā)有什么短處，再讓他看到皮沙發(fā)的好處。
一個(gè)偉大的品牌背后都有一些很經(jīng)典的故事，有個(gè)品牌是國(guó)際最頂尖的奢侈品牌lv，他不會(huì)說(shuō)我們的質(zhì)量有多好多好，他會(huì)告訴你一個(gè)故事：“先生，你應(yīng)該知道鐵達(dá)尼號(hào)，在1912年的時(shí)候鐵達(dá)尼號(hào)撞上山，過(guò)了百年以后打撈出來(lái)，打撈出來(lái)以后有一個(gè)箱子，箱子里還沒(méi)有進(jìn)水，這個(gè)箱子打開(kāi)一看是lv的?！?/p>
房車(chē)售后工作總結(jié)篇八
20__年成為電器公司的客服售后服務(wù)的技術(shù)人員，以來(lái)，我努力工作，完成了全年任何。此刻對(duì)一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
1、學(xué)好本專(zhuān)業(yè)的技術(shù)。無(wú)論從事什么樣的工作，專(zhuān)業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說(shuō)不必須要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要明白。起碼客戶(hù)問(wèn)起來(lái)你能夠立馬回答得出并幫忙他們很好的解決問(wèn)題。一開(kāi)始我老是說(shuō)工資怎樣那么低，但是此刻想起來(lái)也就釋然了，就算是有一萬(wàn)塊的月薪放在那里，你拿什么來(lái)?yè)Q。
出來(lái)之前還滿(mǎn)懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時(shí)很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建，才能建得起高樓大夏。
但是，這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還務(wù)必有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心。個(gè)性是售后技術(shù)這塊，不只是只明白本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機(jī)械，帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等。
這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的，要想大概的明白，務(wù)必要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有這天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學(xué)習(xí)。
2、學(xué)會(huì)與人溝通。做我們這樣貌的工作，和人打交道是必不可少的事，有個(gè)良好的溝通潛力可能會(huì)讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備，因?yàn)榭蛻?hù)的情緒不能確定，畢竟買(mǎi)了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成必須的損失，隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水，所以抗壓潛力也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能留意謹(jǐn)慎的應(yīng)付了，我一般只會(huì)說(shuō)“請(qǐng)你放心，我會(huì)盡快幫你解決問(wèn)題的”。
還有出門(mén)在外，說(shuō)話(huà)也要留意，盡量的從客戶(hù)的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對(duì)不能頂撞人家，人家但是我們的上帝。在與客戶(hù)溝通時(shí)，對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時(shí)問(wèn)的最多的也是技術(shù)性的問(wèn)題;有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問(wèn)題就很糾結(jié)。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話(huà)那就麻煩了。
這樣的問(wèn)題最好就不要正面的去回答了，先從自己會(huì)的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問(wèn)題就能夠了;要不然客戶(hù)會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí)，也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來(lái)你到底會(huì)不會(huì)的那樣的話(huà)自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時(shí)要么不說(shuō)在現(xiàn)場(chǎng)趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己明白的扯少跟人家在那里廢話(huà)。
3、事前準(zhǔn)備事后總結(jié)。在接到客戶(hù)電話(huà)時(shí)，務(wù)必先了解最具體的狀況看能否電話(huà)解決，如果要到現(xiàn)場(chǎng)去的話(huà)，那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的，然后從分析中明白大概要準(zhǔn)備元器件，工具什么的。俗話(huà)說(shuō)“成功是為有準(zhǔn)備的人的”。完成任務(wù)之后，最好做一下總結(jié)，把現(xiàn)場(chǎng)的狀況記下來(lái)，比如：我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原先，這個(gè)是對(duì)技術(shù)的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。
畢竟背后還有一個(gè)公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說(shuō)售后服務(wù)是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程，也是再營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始，我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭(zhēng)取最大的利益。
房車(chē)售后工作總結(jié)篇九
產(chǎn)品性能和綜合力的提高從以下幾個(gè)方面做一下探討：
1.發(fā)貨：當(dāng)我們的產(chǎn)品賣(mài)出時(shí)，勢(shì)必會(huì)派人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝服務(wù)，而這種看似簡(jiǎn)單的工作，卻有著其重要性。
說(shuō)：
“不出意外，正常晚上之間可以趕到?！?/p>
“具體時(shí)間我會(huì)盡早聯(lián)系你！”
“我對(duì)這里的情況不熟悉，您看能否接我一下？”
如果對(duì)方也很忙，或者對(duì)此地不熟悉，不能來(lái)接你，你也不必懊惱，你可以詳細(xì)的問(wèn)清楚地址。如果路程比較遠(yuǎn)，所開(kāi)銷(xiāo)的費(fèi)用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞稹５慌c客戶(hù)爭(zhēng)執(zhí)。
2.現(xiàn)場(chǎng)安裝。
貨到工地，勢(shì)必要進(jìn)行安裝，工期緊的話(huà)，應(yīng)客戶(hù)要求，夜晚也得安裝。這時(shí)候要取得對(duì)方的幫助，你可以協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人，安排司機(jī)或者民工幫助，以更好更快的完成任務(wù)。當(dāng)然此時(shí)也要根據(jù)自身的情況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。期間你可以與負(fù)責(zé)人交流，啦啦家常。讓客戶(hù)參與，使對(duì)方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事！當(dāng)然你說(shuō)了以后，他不安排，是另一回事。
快安裝調(diào)試。到工地，我們也聽(tīng)客戶(hù)的安排，所以你們需要貨的時(shí)候，我們就立馬過(guò)來(lái)服務(wù)了，你看什么時(shí)候盡早的把這個(gè)事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排！因?yàn)楝F(xiàn)在大家都比較忙?！?/p>
3.安裝調(diào)試。
安裝結(jié)束后，要對(duì)儀器和設(shè)備進(jìn)行調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備安裝正常。期間會(huì)遇到一些問(wèn)題，需要我們解決。
3.1儀器問(wèn)題。
儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn)，這個(gè)時(shí)候，要檢查一下，一個(gè)還是兩個(gè)？還是整體？還是路面有什么影響？如自己不能解決，要及時(shí)電話(huà)反映給領(lǐng)導(dǎo)。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶(hù)。即使有一點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)題，也要解決！以免留下不必要的“隱患”。
3.2設(shè)備問(wèn)題。
安裝設(shè)備中，我們經(jīng)常會(huì)遇到安裝不匹配的問(wèn)題，有的時(shí)候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過(guò)程中留下的“伏筆”。我到工地服務(wù)的時(shí)候遇到過(guò)這樣的情況：標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長(zhǎng)短不一，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時(shí)，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶(hù)的影響可想而知！所以在出現(xiàn)問(wèn)題的.時(shí)候，售后服務(wù)人員不但要解決問(wèn)題，也要及時(shí)地反映問(wèn)題，當(dāng)生產(chǎn)管理知道這樣的情況后，應(yīng)該及時(shí)作出調(diào)整，找出原因，加大產(chǎn)品出廠(chǎng)前的檢測(cè)！確保產(chǎn)品不再有類(lèi)似的情況發(fā)生！
本人從事服務(wù)xx年初到如今，仍然出現(xiàn)某些加工方面的問(wèn)題，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。生產(chǎn)上的管理對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)尤為重要，管理不到位，產(chǎn)品就會(huì)有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵，就會(huì)直接關(guān)系到用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品使用的評(píng)價(jià)和產(chǎn)品在市場(chǎng)上的占有率！就像評(píng)價(jià)一個(gè)人一樣，每個(gè)人的水平不一樣的情況下,我們看重的是一個(gè)人的品質(zhì)!一個(gè)人的品質(zhì)直接影響公司的形象。
4.設(shè)備使用。
儀器安裝結(jié)束后，會(huì)進(jìn)行調(diào)試和使用，在使用前一定要盡可能的和用戶(hù)交流，講解一些施工過(guò)程可能遇到的問(wèn)題，以及遇到問(wèn)題怎么處理！儀器使用注意哪些？影響現(xiàn)場(chǎng)的因數(shù)有哪些？人，物，設(shè)備三者相互相承，必須做到有條不紊。
5.將設(shè)備完好無(wú)損的交給用戶(hù)，讓用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品有足夠的熟悉后，讓對(duì)方簽字驗(yàn)單！留下司機(jī)的電話(huà)，必要時(shí)和司機(jī)交流一下感情！不懂得和司機(jī)多請(qǐng)教！至少讓司機(jī)覺(jué)我們的產(chǎn)品是很好的，是性?xún)r(jià)比最優(yōu)的，選擇我們的產(chǎn)品，是正確的！
適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，給用戶(hù)打個(gè)電話(huà)，詢(xún)問(wèn)儀器使用情況！對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題給與及時(shí)的解釋和回復(fù)。自己不能做判斷時(shí)，和領(lǐng)導(dǎo)商量一下，如何更好的處理問(wèn)題！
針對(duì)售后服務(wù)的工作，在此我想做一下總結(jié)：售后服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作，也是繼銷(xiāo)售的一個(gè)重要的延續(xù)工作，做好了，可以增加銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)。做不好，也可以毀掉一個(gè)關(guān)系網(wǎng)。
所以從事售后服務(wù)首先要了解這個(gè)行業(yè)的方方面面。我們售后服務(wù)的是一個(gè)啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務(wù)身份不會(huì)變，但我們要換一種角度和形象和對(duì)方交流?。?/p>
房車(chē)售后工作總結(jié)篇十
工作總結(jié)，就是把一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)、總分析、總研究，并分析成績(jī)的不足，從而得出引以為戒的經(jīng)驗(yàn)?？偨Y(jié)是應(yīng)用寫(xiě)作的一種，是對(duì)已經(jīng)做過(guò)的工作進(jìn)行理性的思考?？偨Y(jié)與計(jì)劃是相輔相成的，要以工作計(jì)劃為依據(jù)，訂計(jì)劃總是在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。以下是由成為電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員，以來(lái)，我努力工作，完成了全年任何。現(xiàn)在對(duì)一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學(xué)習(xí)。
就不要正面的去回答了，先從自己會(huì)的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問(wèn)題就可以了；要不然客戶(hù)會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí)，也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來(lái)‘你到底會(huì)不會(huì)的’那樣的話(huà)自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時(shí)要么不說(shuō)在現(xiàn)場(chǎng)趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話(huà)。
在接到客戶(hù)電話(huà)時(shí)，必須先了解最具體的情況看能否電話(huà)解決，如果要到現(xiàn)場(chǎng)去的話(huà)，那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件，工具什么的。俗話(huà)說(shuō)“成功是為有準(zhǔn)備的人的”。完成任務(wù)之后，最好做一下總結(jié)，把現(xiàn)場(chǎng)的情況記下來(lái)，比如：我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來(lái)，這個(gè)是對(duì)技術(shù)的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。
房車(chē)售后工作總結(jié)篇十一
我是客服部的，來(lái)到公司已經(jīng)工作一段時(shí)間了，作為一個(gè)新人，在試用期間我學(xué)到了很多電話(huà)接聽(tīng)和跟進(jìn)的技巧，同時(shí)對(duì)于事項(xiàng)的處理，也有了更多的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)就我試用期客服的工作，做下總結(jié)。
我之前是沒(méi)有做過(guò)客服工作的，作為一個(gè)新人，剛到公司的時(shí)候，就帶領(lǐng)我們進(jìn)行培訓(xùn)，實(shí)操，一周的學(xué)習(xí)之后，我們也走上了，從開(kāi)始的線(xiàn)上文字溝通工作做起，主管會(huì)給到我們一些和客戶(hù)溝通的話(huà)術(shù)，這樣我們回答起來(lái)，就不會(huì)顯得完全不明白了，并且我們的位置也是旁邊有一位公司的老同事，這樣能夠更好的帶我們和教我們。一段時(shí)間的線(xiàn)上溝通之后，我們就開(kāi)始嘗試接聽(tīng)電話(huà)和撥打電話(huà)的工作了，在這期間我漸漸了解了我們公司的產(chǎn)品，熟悉了和客戶(hù)的溝通，還有怎樣解決客戶(hù)的問(wèn)題，不懂的地方，我就向老同事或者主管去請(qǐng)教，所以在電話(huà)里溝通的時(shí)候，已經(jīng)很熟悉了，就不會(huì)顯得手足無(wú)措，完全不明白要和客戶(hù)講什么。也能很好的幫他們解決一些問(wèn)題。
我所作的工作主要是兩個(gè)方面，一個(gè)是線(xiàn)上的和我們客戶(hù)的溝通，幫他們解決一些問(wèn)題，還有一個(gè)是接聽(tīng)電話(huà)解決他們的`問(wèn)題，并在后續(xù)沒(méi)解決的情景下再電話(huà)聯(lián)系跟進(jìn)，直到徹底的解決。剛開(kāi)始的時(shí)候，我還需要看著話(huà)術(shù)，怎樣回答，或者直接發(fā)話(huà)術(shù)，可是經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的工作，我已經(jīng)脫離話(huà)術(shù)了，自己獨(dú)立的來(lái)解決問(wèn)題，像客戶(hù)的一些比較的問(wèn)題，我完全能夠自己和他說(shuō)清楚，而不再需要從話(huà)術(shù)里找一條適宜的發(fā)給客戶(hù)了，而一些上的難題，如果我明白的，也是盡量解決，實(shí)在是解決不了的只能找技術(shù)的同事來(lái)幫忙了。在電話(huà)的溝通當(dāng)中，我也能夠完成每日主管給到的任務(wù)，跟進(jìn)解決客戶(hù)的問(wèn)題。
雖然工作了一段時(shí)間了，可是我覺(jué)得我要學(xué)習(xí)的還是有很多的，對(duì)產(chǎn)品方面還需要繼續(xù)熟悉，一些常見(jiàn)的產(chǎn)品我是已經(jīng)熟悉了，可是偶爾客戶(hù)遇到了一些比較冷門(mén)的產(chǎn)品問(wèn)題，我還是不能很好的及時(shí)解決。在和客戶(hù)的溝通方面，還需要多聽(tīng)其他同事的錄音，多學(xué)習(xí)他們溝通的優(yōu)點(diǎn)，提升自己在溝通中的工作能力。在工作之余，我也需要多去看一些溝通方面的書(shū)籍，更好的把握客戶(hù)的心理，異常是一些情緒比較激動(dòng)的客戶(hù)，更是需要好好的去解決他們的問(wèn)題，避免因我的溝通能力不行，導(dǎo)致出現(xiàn)投訴的情景。
有很多的，同樣我需要學(xué)習(xí)的方面也是還有很多的，客服的工作看起來(lái)比較簡(jiǎn)單，可是我越做的久，越是發(fā)現(xiàn)，還有很多東西需要我去加深，去研究，才能做到更好。試用期雖然結(jié)束了，但我的學(xué)習(xí)才開(kāi)始沒(méi)多久，在今后的客服工作中我要更加的努力，做好自己的工作。
房車(chē)售后工作總結(jié)篇十二
1、來(lái)賓接待，能夠做到問(wèn)清身份后及時(shí)禮貌引見(jiàn)，對(duì)于沒(méi)有提前預(yù)約的來(lái)賓妥善接待后盡快電話(huà)通知相關(guān)部門(mén)，接待做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。
2、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話(huà)的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，認(rèn)真接聽(tīng)每一部電話(huà)，熟練各部門(mén)分機(jī)號(hào)，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，做到了不遺漏，不延誤。
3、能夠及時(shí)更新公司通訊錄，方便公司各部門(mén)間工作溝通。
4、前臺(tái)衛(wèi)生工作，前臺(tái)是展示公司形象、服務(wù)的起點(diǎn)，打造良好的前臺(tái)環(huán)境，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來(lái)訪(fǎng)客人有種賞心悅目的感覺(jué)。
1、學(xué)習(xí)了公司各項(xiàng)規(guī)章制度。熟練掌握公司各個(gè)產(chǎn)品功效，為電話(huà)推廣打基礎(chǔ)。
2、協(xié)助行政打電話(huà)催促加入瑪卡協(xié)會(huì)和學(xué)會(huì)的人員遞交資料，資料收集齊后做電子版明細(xì)表。
3、簽收快遞信件，及時(shí)轉(zhuǎn)交，人不在的物品在前臺(tái)妥善保存。
4、做電話(huà)推廣，每周上報(bào)有興趣或意向客戶(hù)名單至銷(xiāo)售部，截止12月底，意向客戶(hù)10個(gè)。在這一個(gè)月的前臺(tái)工作體驗(yàn)中，雖然都認(rèn)真完成了各項(xiàng)工作，但有時(shí)也有不足的地方，不夠細(xì)心，有時(shí)候解決問(wèn)題也所欠缺，在20xx年里我要不斷提高自身形象，做好新一年的工作計(jì)劃，提高工作質(zhì)量、效率，還有責(zé)任心。新的計(jì)劃如下：
（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話(huà)時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧。巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意。
（2）加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。
如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話(huà)口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶(hù)提問(wèn)技巧等等。
（3）加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通。
了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話(huà)。另一方面也能在力所能及的`范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要的回答客戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。
希望在新的一年里通過(guò)自己的學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢(shì)下的工作需要，在不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程中改變工作方法揚(yáng)長(zhǎng)避短，踏實(shí)工作，力求把今后的工作做得更好，同時(shí)做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂(yōu)。
房車(chē)售后工作總結(jié)篇十三
1．目的：為完善產(chǎn)品售后服務(wù)管理，減少產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題對(duì)公司及品牌形象的影響，特制度本制度。
2.產(chǎn)品售出三日內(nèi)，無(wú)任何損失，原條碼，原單據(jù)可來(lái)本店調(diào)換同價(jià)位或高于原價(jià)位商品一次，超出原價(jià)補(bǔ)款，不退現(xiàn)金。
2．產(chǎn)品售出3個(gè)月之內(nèi)，非人為原因損壞的，公司提供免費(fèi)維修服務(wù)；其他原因損壞的，則收取材料費(fèi)用，免人工費(fèi)，損壞嚴(yán)重?zé)o法維修的則不予維修。
3．超出本期限外的維修一律收取材料成本維修費(fèi)（人工費(fèi)不收），損壞嚴(yán)重?zé)o法維修的不予維修。
4．產(chǎn)品自購(gòu)貨之日起一周內(nèi)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品原本有質(zhì)量問(wèn)題的`，在保持原包裝的情況下給予退貨或調(diào)換。
5．收取維修費(fèi)維修產(chǎn)品范圍。
1.飾品掉鉆3顆內(nèi)免費(fèi)維修，超出3顆以外，另收成本費(fèi)。（小號(hào)0.5元、中號(hào)1元、大號(hào)1.5元）。
2.水晶類(lèi)、氧化、異性水鉆、缺少配件，重壓、重摔等人為損壞，不在保修范圍。
3.特價(jià)產(chǎn)品不予維修。
4.非本公司出售產(chǎn)品不予維修。
6．產(chǎn)品斷裂、脫焊。
1.產(chǎn)品焊接處斷裂，給予免費(fèi)維修。
2.鋅合金屬環(huán)保產(chǎn)品，斷裂無(wú)法維修。
3.其它類(lèi)產(chǎn)品斷裂。（如、銅合金、錫合金、爪鏈類(lèi)、晶鉆類(lèi)、亞克力類(lèi)）給予免費(fèi)維修，但斷裂嚴(yán)重，無(wú)法維修的，則不予維修。
7．產(chǎn)品鍍色及外觀。
產(chǎn)品使用褪色的，返修則收取成本費(fèi)；產(chǎn)品外觀（表面）受損不予維修。
房車(chē)售后工作總結(jié)篇十四
20xx年上半年售后服務(wù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與努力下，按照公司的任務(wù)目標(biāo)要求，較好地完成了售后的本職工作。通過(guò)20xx年半來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將20xx年上半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
20xx年上半年在全體售后員工的努力下售后的產(chǎn)值取得了歷史性的突破，無(wú)論在進(jìn)廠(chǎng)臺(tái)次、產(chǎn)值、毛利潤(rùn)等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史性新高，20xx年上半年總產(chǎn)值和20xx同期相比增長(zhǎng)了百分之二十四2：樹(shù)立良好的售后服務(wù)形象。
為了改善售后部環(huán)境及設(shè)備陳舊的問(wèn)題，20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下展廳及車(chē)間進(jìn)行了整體的搬遷，淘汰了大型陳舊的設(shè)備，極大改善了售后整體的硬件設(shè)施。公司為了提升客戶(hù)滿(mǎn)意度導(dǎo)入了cs管理工作，加強(qiáng)了售后員工的各項(xiàng)培訓(xùn)，使得售后的員工素質(zhì)也有了一定的提升。配合服務(wù)部駐店培訓(xùn)，加強(qiáng)售后的服務(wù)流程的落實(shí)。積極參與自治區(qū)維修行業(yè)信譽(yù)考核，被運(yùn)管總站評(píng)為“aa”維修信譽(yù)企業(yè)。雖然說(shuō)20xx半年的售后工作取得了不錯(cuò)的成績(jī)，但是在工作中也有許多的不足：
1、因前臺(tái)及車(chē)間人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠?qū)I(yè)，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，無(wú)法提供客戶(hù)所需要的服務(wù)，甚至讓客戶(hù)產(chǎn)生不信任感。在工作時(shí)不是十分細(xì)心，導(dǎo)致在一些可以避免的工作中細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤，所以我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員和車(chē)間技師的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)技術(shù)水平，在服務(wù)的過(guò)程中，服務(wù)人員應(yīng)該做到換位思考，替客戶(hù)著想，為客戶(hù)提供實(shí)在的服務(wù)，使我們售后的服務(wù)能夠讓客戶(hù)更加滿(mǎn)意，努力提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
2、售后因前臺(tái)和車(chē)間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分規(guī)范，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤，故在下半年我們售后會(huì)加強(qiáng)服務(wù)流程的培訓(xùn)及演練，加強(qiáng)員工的責(zé)任心，讓他們認(rèn)識(shí)到自己的收入是和企業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)的，前臺(tái)接待是斯巴魯對(duì)外的窗口，前臺(tái)的接待人員的一舉一動(dòng)代表著斯巴魯?shù)氖酆笮蜗?，一定做到讓客?hù)認(rèn)可我們的服務(wù)。
3、售后在客戶(hù)忠誠(chéng)度得維系上工作有所不足，客戶(hù)在不斷增長(zhǎng)的同時(shí)也有一定的`流失，下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定的老客戶(hù)，發(fā)展新的忠誠(chéng)客戶(hù)，我們會(huì)在日常工作中給這些客戶(hù)真正的關(guān)心，（電話(huà)回訪(fǎng)，預(yù)約客戶(hù)，用超值服務(wù)吸引客戶(hù)，加大優(yōu)惠力度）。定期推出一些免工時(shí)的項(xiàng)目以此來(lái)提升客戶(hù)的忠誠(chéng)度也提高了我們車(chē)間設(shè)備的利用率。
4、在質(zhì)檢的過(guò)程中存在著質(zhì)檢不仔細(xì)，漏檢的事件，下一步我會(huì)加強(qiáng)質(zhì)檢力度，做到車(chē)車(chē)質(zhì)檢，建立質(zhì)檢檔案。
總之一點(diǎn)我們售后一定在工作中樹(shù)立斯巴魯?shù)牧己眯蜗螅椭C凝聚，上下團(tuán)結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)放心售后一定在上半年工作任務(wù)完成的情況下，爭(zhēng)取超額完成20xx年公司下達(dá)的全年任務(wù)目標(biāo)。
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