我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后，可以通過寫心得體會(huì)的方式將其記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。心得體會(huì)對(duì)于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫心得體會(huì)呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會(huì)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
收費(fèi)心得體會(huì)篇一
作為一名常年往返于城市之間的旅行者，我不知道自己已經(jīng)養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣——一些收費(fèi)所便成為了我的一種必經(jīng)之路。曾經(jīng)，我對(duì)于這些收費(fèi)所只是在心中抱怨過：為什么布置得這么復(fù)雜，我絲毫無法看清自己手中的發(fā)票，難道不應(yīng)該讓我們更方便地過收費(fèi)站嗎？然而，最近我卻有了一些不同的體驗(yàn)，它們也讓我對(duì)待一直以來的“常規(guī)路途”有了新的認(rèn)識(shí)。
第一部分：隨波逐流
那天，我便在這一根收費(fèi)站上經(jīng)歷了一次收費(fèi)遇到狀況的情形。本來應(yīng)該一切順利，只是我沒有停好車就手拿發(fā)票走進(jìn)了收費(fèi)亭，卻被收費(fèi)員的敲門和呼叫嚇了一大跟。這時(shí)，我才發(fā)現(xiàn)自己做錯(cuò)了事情，并不該先進(jìn)亭子里交錢，更應(yīng)該先讓收費(fèi)員抬桿，讓我們車輛上路，否則會(huì)妨礙后面車輛的通行。起初，我還有些抱怨，“難道讓我這么嚴(yán)格按照規(guī)矩走不行嗎？”可是，當(dāng)我回頭看見后面車輛的憤怒表情時(shí)，我終于明白，每一件事情都有固定的程序和規(guī)則，只有在這種有序的環(huán)境下才能保證大家井然有序地行進(jìn)。
第二部分：秩序良好
另一次，我在一個(gè)收費(fèi)站等得十分久，直到抵達(dá)窗口時(shí)，我才聽到收費(fèi)員的解釋：原來這里是在維修升降桿和檢修設(shè)備?？粗渌囕v的紛紛退走，我想起了之前在高速公路上行車時(shí)所見過的標(biāo)貼：盡可能駛往不同出口來避免擁堵，并按收費(fèi)站指引駛往周邊非專用車道。從這件事里，我認(rèn)識(shí)到收費(fèi)站的維護(hù)和保養(yǎng)絕非一朝一夕之功，而是需要各方面的配合與支持。倘若我們能從這些維護(hù)的節(jié)奏，更能體會(huì)到收費(fèi)站所承受的正是人們對(duì)于車輛管理和秩序維護(hù)的期許。
第三部分：服務(wù)意識(shí)
說吧，是否有過象這樣的經(jīng)歷？你開心地在高速公路上疾馳，卻在某處收費(fèi)站入口遭遇了擁堵，在排隊(duì)慢慢前行的途中，你發(fā)現(xiàn)有一些收費(fèi)員故意縮短了通行車輛的道路，或者甚至不停向迎面而來的車輛問路。這種情況下你會(huì)又何種感受呢？其實(shí)，這就是收費(fèi)站服務(wù)態(tài)度上的漏洞，有些人常說溝通之道全在心意。只有在心里而非嘴巴里體打，收費(fèi)站才真正能夠起到運(yùn)輸行業(yè)管理倫理和責(zé)任的終極體現(xiàn)和擔(dān)當(dāng)。因此，在付出時(shí)間及金錢的同時(shí)，值得我們?nèi)ヒ笞约阂矔r(shí)刻保持一顆用心服務(wù)的心境和態(tài)度。
第四部分：普及宣傳
收費(fèi)站不僅在設(shè)計(jì)和布局上起到了很好的管理和指令作用，還利用技術(shù)手段推進(jìn)了長(zhǎng)時(shí)間以來的信息普及和宣傳工作。從發(fā)展初期的簡(jiǎn)單宣傳，到如今的電子屏幕顯示、智能客服等多元化提醒，收費(fèi)站已經(jīng)在宣傳業(yè)務(wù)的方面不斷進(jìn)行了前行。比如，我就曾在收費(fèi)站的宣傳牌上看到過不少安全高速行駛、緊急求救等方面的提示，而這些知識(shí)常常任我們事先不知曉。因此，在付款之余，更應(yīng)該留意這些宣傳的內(nèi)容和信息，不僅可以提高自身駕駛安全性，還能夠傳遞給身邊的朋友和家人，并以身為信、以身為警。
第五部分：宣傳承接
在這些收費(fèi)站上，我也學(xué)到了人與人之間的相互謙讓和及時(shí)溝通的必要性，更體會(huì)到了支付寶、微信支付等新興支付平臺(tái)所帶來的便利性。隨著收費(fèi)站的建設(shè)和完善，它們對(duì)于經(jīng)濟(jì)、管理、環(huán)境、交通等議題的影響也越來越大。因此，我們也需要時(shí)刻關(guān)注收費(fèi)站建設(shè)和管理的最新動(dòng)向，需更好地利用好收費(fèi)站的信息服務(wù)，時(shí)刻保持基本的駕駛禮儀，用心宣傳收費(fèi)站的信息，以實(shí)際行動(dòng)，構(gòu)建一個(gè)更健康、更文明的流動(dòng)社會(huì)。
在回望自己實(shí)際體驗(yàn)的過程中，我越發(fā)意識(shí)到收費(fèi)站，是前線交通與管理工作的重要組成部分，也是浸潤(rùn)著我們的日常生活，甚至于對(duì)于我們習(xí)慣，思維方式和意識(shí)形態(tài)本身，都有著與眾不同的構(gòu)成和支撐。一直以來，收費(fèi)站在承擔(dān)和推動(dòng)社會(huì)變革中起到了舉足輕重的作用，更是你我出行期望的具體體現(xiàn)?；蛟S，作為廣闊的綠色高速路上的一個(gè)小小角落，這些收費(fèi)站，就是時(shí)刻為我們交通未來服務(wù)的燈塔。
收費(fèi)心得體會(huì)篇二
不知不覺，我已在收費(fèi)站工作了大半年的時(shí)間，從最初一個(gè)只有理論而沒有任何實(shí)踐操作，碰到工作無從下手的學(xué)生，成長(zhǎng)為一個(gè)可以熟練掌握工作流程的職場(chǎng)新人，我要特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和周圍同事給予我的幫助。
大學(xué)畢業(yè)以后，我和很多大學(xué)生的一樣，選擇了公考這條道路，在經(jīng)歷了幾次挫敗后，我?guī)е纱髮W(xué)文憑帶給我的最初的夢(mèng)想，僅存的最后一絲自信，于三月十日來到臨汾收費(fèi)站，開始了我的實(shí)習(xí)生涯。由于之前從未接觸過這一行業(yè)，與生俱來的好奇心使我在跟班實(shí)習(xí)中表現(xiàn)出很大的熱情，很快，一個(gè)星期的時(shí)間，我便熟悉了整個(gè)收費(fèi)工作的業(yè)務(wù)和流程，之后就開始獨(dú)立上崗。剛開始，我很認(rèn)真的對(duì)待每一次發(fā)卡收費(fèi)，將跟班過程中有經(jīng)驗(yàn)的同事的囑咐銘記于心，遇到不懂的問題也積極的向相鄰的同事請(qǐng)教，漸漸地，我的工作步入正軌，但相關(guān)的問題也隨之而來，每天重復(fù)機(jī)械的操作逐步耗盡了我原有的熱情，計(jì)算著百位以內(nèi)的加減法使我感覺枯燥乏味，再加之每次十二個(gè)小時(shí)的工作強(qiáng)度，以及在日常工作中與司乘人員不可避免的摩擦，讓我第一次有了退卻的想法，大學(xué)生那種盲目的自信讓我對(duì)每天重復(fù)的工作變得消極被動(dòng)，對(duì)于同事的教導(dǎo)也顯得不屑一顧，終于，在一次車輛緩存出現(xiàn)錯(cuò)誤的時(shí)候，由于我的粗心大意，沒能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并加以修改，導(dǎo)致收費(fèi)出現(xiàn)錯(cuò)誤。事后，我并沒有及時(shí)反思，所以時(shí)隔幾天之后又犯了同樣的錯(cuò)誤，我開始變得焦躁不安，曾經(jīng)讓我充滿激情的工作對(duì)我來說也變得煎熬無比，在周圍同事的耐心開導(dǎo)之下，我也第一次對(duì)自己的工作和態(tài)度進(jìn)行反思。
我雖然從事收費(fèi)工作時(shí)間不長(zhǎng)，但對(duì)其工作性質(zhì)也深有體會(huì)。收費(fèi)員，看似很普通的一份工作，但每天重復(fù)操作的枯燥乏味，一天十二個(gè)小時(shí)的工作強(qiáng)度，再加之必須長(zhǎng)時(shí)間高度集中的精神緊張，這些要求對(duì)于任何一個(gè)從事此份工作的人來說都是不小的考驗(yàn)。
作為一名畢業(yè)不久的大學(xué)生，每天總是想著實(shí)現(xiàn)自己的理想抱負(fù)，要為社會(huì)貢獻(xiàn)出自己的一份力量，然而在真正步入社會(huì)，參加到工作中，總是或多或少存在眼高手低的缺點(diǎn)，看不起一些基層工作，可事實(shí)上，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，各行各業(yè)都是社會(huì)健康運(yùn)轉(zhuǎn)所必須的，基層工作更是如此。工作不分尊卑，同樣也不分大小，收費(fèi)員看似是一個(gè)再普通不過的基層職位，但它的存在卻是保證高速公路暢通無阻的不可或缺的一部分，其看似簡(jiǎn)單枯燥的工作背后，其實(shí)也是為人民提供便捷出行，為社會(huì)作貢獻(xiàn)的一份工作。更何況，這份實(shí)習(xí)工作來之不易，我怎么能遇到一點(diǎn)困難就輕言放棄，所以我積極的調(diào)整自己的心態(tài)，努力的回到認(rèn)真工作的狀態(tài)中。
本以為調(diào)整好自己的心態(tài)就可以順利的進(jìn)行接下來的工作，卻不曾想更大的考驗(yàn)還在后面。在我實(shí)習(xí)不到半年的時(shí)間，便迎來了五年一次的全國(guó)公路干線大檢查。檢查期間，公司對(duì)站容站貌都進(jìn)行了一次徹底大清查，收費(fèi)員的禮貌用語、坐姿規(guī)范，都比平時(shí)要求的更為嚴(yán)格，十二個(gè)小時(shí)始終如一的標(biāo)準(zhǔn)坐姿，始終如一的微笑服務(wù)，使工作了一整天的我精疲力竭。不過與上一次相比，這次我并沒有用消極的態(tài)度對(duì)待，反而是在為自己加油打氣，其他年齡比我大的同事都能堅(jiān)持下來，相信我也能克服這些困難。
國(guó)檢期間，恰逢抗戰(zhàn)勝利七十周年的閱兵也在同步進(jìn)行，參加閱兵儀式的官兵的優(yōu)秀表現(xiàn)也激勵(lì)著我要堅(jiān)持不懈。在觀看閱兵儀式的時(shí)候，我不僅為祖國(guó)的繁榮昌盛感到驕傲，更為參加閱兵的官兵們感到自豪，他們整齊劃一的步伐，意氣風(fēng)發(fā)的姿態(tài)成為閱兵儀式上的一道亮麗的風(fēng)景線。但看似光鮮亮麗的背后他們所付出的努力和辛勞更不是我們常人所能體會(huì)的。然而，他們?yōu)榱碎啽鴥x式，為了祖國(guó)軍人的形象，默默地忍受了常人所不能忍受的困苦，最終，以優(yōu)秀的表現(xiàn)完成了這次閱兵任務(wù)。而我雖為一名普通的收費(fèi)員，卻是臨汾收費(fèi)站的一份子，身處文明服務(wù)的窗口單位，我的一言一行不僅關(guān)系到我自身，更代表了收費(fèi)站的形象，我有責(zé)任也有義務(wù)做到規(guī)范。所以，我更應(yīng)該嚴(yán)格地要求自己，努力做一名合格的收費(fèi)員。就這樣，在自我的心理調(diào)節(jié)以及與周圍同事的相互鼓勵(lì)下，我們充滿自信的迎接了這次國(guó)檢，并以優(yōu)秀的成績(jī)結(jié)束了這次檢查。
這次國(guó)檢，也讓我明白，我們不僅要做一名合格的收費(fèi)員，努力做到發(fā)卡收費(fèi)無差錯(cuò)，更要做一名經(jīng)得起檢驗(yàn)的收費(fèi)員。而司乘人員的評(píng)價(jià)，就是對(duì)我們工作的最好檢驗(yàn)。事實(shí)上，比起這次順利通過國(guó)檢，更讓我高興的是司乘人員對(duì)我們努力的肯定。國(guó)檢期間，在我們重新規(guī)范了文明服務(wù)之后，贏得了過往司乘人員的大加贊賞，這才是對(duì)于我們努力工作的最好回報(bào)。
國(guó)檢結(jié)束后不久，我也結(jié)束了我在收費(fèi)站的實(shí)習(xí)生涯，這次的實(shí)習(xí)確實(shí)讓我受益匪淺，讓我明白，無論我們從事什么樣的工作，總會(huì)遇上這樣或那樣的困難，我們不僅不能輕言放棄，更要以積極的心態(tài)來面對(duì)這些挫折，學(xué)會(huì)在逆境中成長(zhǎng)，只有這樣，我們才能更加堅(jiān)強(qiáng)。在未來的道路上，我也會(huì)努力工作，遇到困難，用積極的心態(tài)來面對(duì)，爭(zhēng)取將工作做到最好。
收費(fèi)員工作心得體會(huì)篇二
今年的時(shí)間很快過去了，在過去的幾個(gè)月里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：
1、工作業(yè)務(wù)方面。
從我來到南充站的近2個(gè)月里，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作，彼此建立了真摯的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高。當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!一年來，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo)，牢固樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞文明收費(fèi)，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力。
為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這一年，我本著把工作做的更好這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了工作。我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好。認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作。
2、工作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度方面。
我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)成南高速南充收費(fèi)站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，由于我站流通性大與今日來的真假救災(zāi)車處理問題，不可避免會(huì)有延長(zhǎng)正常收費(fèi)時(shí)間或者堵道的情況發(fā)生，對(duì)此有的司機(jī)是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都盡量忍住，禮貌地向他解釋整件事的原因。以及積極配合班長(zhǎng)與站級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，快速、正確地處理好事件，并有效地恢復(fù)好交通，使收費(fèi)站的工作能夠順利進(jìn)行。
3、工作質(zhì)量成績(jī)、效益方面。
20__年，我站以全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念和不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度的質(zhì)量方針為指引，積極參加組織的各種活動(dòng)和廳級(jí)青年文明號(hào)的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開展工作。在管理處和南充站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我們?cè)陂_展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
4、新一年的個(gè)人工作計(jì)劃方面
南充收費(fèi)站是成南高速與南充市的窗口，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到成南高速與南充市的形象，這就要求我們加強(qiáng)職業(yè)道德教育，增強(qiáng)窗口意識(shí)，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn);在具體工作中，就是要以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來，想車主所想，幫車主所需，按章收費(fèi)，做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征，熱情服務(wù)，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來感化車主，爭(zhēng)創(chuàng)文明窗口。
收費(fèi)工作是簡(jiǎn)單、機(jī)械、枯燥的，如何成為一名出色的收費(fèi)員，更好的服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)?我覺得以下幾點(diǎn)非常重要：
一、要有過硬的收費(fèi)技能。我們要熟練掌握各種車型的交費(fèi)性質(zhì)，在收費(fèi)過程中點(diǎn)鈔、識(shí)鈔、找錢、給票動(dòng)作迅速快捷。
二、要有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念。收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是機(jī)械枯燥的工作，有時(shí)還會(huì)面臨金錢的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢誘惑時(shí)，我們要把好個(gè)人關(guān)，不準(zhǔn)只收錢不給票或少給票，不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金。在面臨人情困擾時(shí)要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征，按章收費(fèi)，不放過一輛人情車。
三、要有高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費(fèi)員都要面臨的問題。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當(dāng)我們?cè)谑召M(fèi)過程中與車主接觸時(shí)，必須使用文明禮貌用語，實(shí)行微笑服務(wù)，要有耐心、誠心、對(duì)每一位車主都要做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。有時(shí)你做好這些的時(shí)候還是會(huì)面對(duì)一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威脅，這時(shí)我們要做打不還手，罵不還口。用我們親切的話語感化車主。
要做一名出色的收費(fèi)員，不但要有過硬的收費(fèi)技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情，還要有一種奉獻(xiàn)精神，要通過自己的實(shí)際行動(dòng)更好的服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)。是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象，我決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對(duì)待工作，讓我們南充收費(fèi)站這個(gè)窗口形象更加明亮起來。
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，做出更大更多的貢獻(xiàn)!
收費(fèi)員工作心得體會(huì)篇三
在過去的一年里，本人以務(wù)實(shí)、開拓、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況小結(jié)如下：
第一、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想、十六大和十六屆四中全會(huì)精神，自覺用理論指導(dǎo)工作。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，廉潔自律。
第二、在學(xué)習(xí)方面，做學(xué)習(xí)型員工。一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實(shí)際問題的能力。
第三、在服務(wù)態(tài)度方面，我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)滬杭甬的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里，從來沒有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。
第四、在收費(fèi)工作方面，在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著旺季的到來，過往的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型，仔細(xì)打票，仔細(xì)驗(yàn)票，仔細(xì)驗(yàn)鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好，同時(shí)為了干好收費(fèi)工作我時(shí)刻注意與班長(zhǎng)，稽查配合，遇到問網(wǎng)題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào)，出現(xiàn)問題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯(cuò)誤率，隨著時(shí)間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。
第五、在日常生活方面，在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計(jì)較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的工作環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。
我知道，無論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合班長(zhǎng)工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。
收費(fèi)員工作心得體會(huì)篇四
我叫小c，今年24歲，本科學(xué)歷，進(jìn)入公路收費(fèi)系統(tǒng)，成為一名普通的收費(fèi)員。
作為一名普通的收費(fèi)員，我清晰的認(rèn)識(shí)到我的一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到公路部門的形象。在實(shí)際工作中，我嚴(yán)格遵守站規(guī)站紀(jì)，在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠的服務(wù)對(duì)待工作，面對(duì)過往司機(jī)切實(shí)做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”。
不可否認(rèn)，收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的，日復(fù)一日地重復(fù)著同樣的工作：收錢、打票、找錢。日復(fù)一日重復(fù)著同樣的話：“您好，請(qǐng)交費(fèi)×元，請(qǐng)拿好票走好”，看似簡(jiǎn)單，但要想做一名優(yōu)秀的收費(fèi)員，不但要有過硬的技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度以及高度的工作熱情，更要以實(shí)際的行動(dòng)服務(wù)和奉獻(xiàn)社會(huì)。記得海爾公司總裁張瑞敏說過：“在平凡的崗位上做好平凡的事，就是不平凡?！?/p>
我清楚的記得剛來收費(fèi)站時(shí)，一個(gè)夜晚，一輛機(jī)動(dòng)三輪車和一輛小車一起緩緩向我駛來，走到收費(fèi)窗口時(shí)，小三輪司機(jī)說：“同志，后邊的車交費(fèi)?！倍@時(shí)，后邊的小車司機(jī)在后面不停的按喇叭還高聲喊著：“快走啊，出于對(duì)其的信任，我打了車隊(duì)鍵，先行讓三輪通過，熟知，小車司機(jī)過來拿著10元錢遞給我說：“快點(diǎn)我有事”，我愣了，說：“你們兩個(gè)不是一塊兒的嗎?不是你交費(fèi)嗎?”小車司機(jī)便嚷嚷起來：“誰說我們是一塊兒的，他說一塊兒的就是一塊兒的了”我忍著委屈對(duì)其解釋，放慢語速，對(duì)其解釋剛才的情況。司機(jī)的情緒才稍微緩和了些，最終確定之后才知是小三輪司機(jī)鉆了空子。但我不急不躁的態(tài)度也贏得了小車司機(jī)的尊重，司機(jī)還對(duì)我說：“妹子，我也有責(zé)任，誤導(dǎo)了你?！闭f著從口袋里掏出10元錢交費(fèi)。我微笑著說：“不用了，俗話說的好‘吃一暫、長(zhǎng)一智嘛’，沒事。”打票讓其通過，雖然最終我短款20。但我心里面卻依然是甜的。
因?yàn)槲蚁嘈?，有失必有得?/p>
作為一名收費(fèi)員，面對(duì)金錢的誘惑，我要堅(jiān)守自己的原則，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，我坦誠以待，堅(jiān)決聽從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，服從領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配，做到領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣;面對(duì)同事，我友好相待，相信用真心換真情;面對(duì)司機(jī)，我耐心細(xì)致，盡自己最大的努力讓其滿意。作為一名收費(fèi)員，我需要做的還有許多，不但是工作方面，還要處理好三方關(guān)系。我堅(jiān)信，有失必有得。
無論結(jié)果如何，昨日已逝，今后的每天都是我新的起點(diǎn)。我將以“女子中隊(duì)”為榜樣，學(xué)習(xí)他們的“四心”和“八個(gè)一樣”找到自己的方向，踏踏實(shí)實(shí)走下去，做最真實(shí)的自我，切實(shí)讓自己做到“學(xué)有榜樣、干有方向”。
收費(fèi)心得體會(huì)篇三
收費(fèi)是人們生活中普遍存在的一個(gè)現(xiàn)象，無論是購買商品、享受服務(wù)還是參與活動(dòng)，都需要花費(fèi)一定的金錢。而對(duì)于我個(gè)人來說，經(jīng)歷了多次收費(fèi)的過程之后，我逐漸體會(huì)到了一些與收費(fèi)相關(guān)的心得體會(huì)。
首先，收費(fèi)并非是一件壞事。雖然有時(shí)候我們會(huì)覺得收費(fèi)是一種額外的負(fù)擔(dān)，但是從另一個(gè)角度來看，收費(fèi)也是一種對(duì)服務(wù)、商品或者活動(dòng)價(jià)值的認(rèn)可。以旅游為例，我們不僅僅是支付了門票的費(fèi)用，更是為了享受美景、感受新鮮的文化與體驗(yàn)。因此，對(duì)于某些收費(fèi)項(xiàng)目，我們應(yīng)該心存感激，意識(shí)到這是一種對(duì)我們所享受的權(quán)益的認(rèn)可。
其次，付費(fèi)和質(zhì)量并非同等重要。有時(shí)候，我們會(huì)認(rèn)為付費(fèi)了就應(yīng)該得到高質(zhì)量的服務(wù)或商品，但實(shí)際上并非總是這樣。過去，我曾經(jīng)購買過一款價(jià)格雖高但是質(zhì)量相當(dāng)差勁的商品。這次經(jīng)歷讓我明白，價(jià)格并不代表一切，我應(yīng)更加注重對(duì)商品或服務(wù)的調(diào)查研究，以獲得更好的購買體驗(yàn)。因此，我認(rèn)為在付費(fèi)之前應(yīng)該審慎考慮價(jià)值與質(zhì)量的關(guān)系，不要只看價(jià)格標(biāo)簽。
第三，對(duì)于收費(fèi)項(xiàng)目，我們應(yīng)該追求公平合理。隨著社會(huì)的發(fā)展，有些收費(fèi)項(xiàng)目的定價(jià)越來越隨意，并且存在著價(jià)格虛高的情況。這種現(xiàn)象讓人感到不滿，也會(huì)對(duì)公眾的消費(fèi)意愿產(chǎn)生一定的負(fù)面影響。作為消費(fèi)者，我們有責(zé)任維護(hù)自己的權(quán)益，不輕易接受不合理的收費(fèi)。同時(shí)，政府和相關(guān)部門應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)價(jià)格的監(jiān)管，確保公平公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
此外，對(duì)于個(gè)人而言，也應(yīng)該樹立正確的消費(fèi)觀念。如今，隨著社交平臺(tái)的普及，我們不斷接收到大量來自商家的推廣信息。很多時(shí)候我們會(huì)受到購物欲望的驅(qū)使，而不加思考地去消費(fèi)。然而，我們必須要明白，購買并非是解決問題的唯一途徑，而是相對(duì)溫暖的快速出口。因此，我們應(yīng)該樹立正確的消費(fèi)觀念，了解自己需求的本質(zhì)，避免不必要的花銷。
最后，收費(fèi)也是一種社會(huì)運(yùn)行的必然。在現(xiàn)代社會(huì)中，各項(xiàng)服務(wù)和商品的提供都需要消耗資源和人力，這些成本需要通過收費(fèi)來彌補(bǔ)。否則，供應(yīng)商將難以生存，資源也將難以持續(xù)提供。因此，我們不能對(duì)所有的收費(fèi)項(xiàng)目抱有抵觸情緒，而是要有所認(rèn)知和理解。
總之，通過多次收費(fèi)經(jīng)歷，我得到了一些關(guān)于收費(fèi)的心得體會(huì)。它不僅是一種對(duì)我們所享受的權(quán)益的認(rèn)可，也需要我們審慎考慮價(jià)格與質(zhì)量的關(guān)系。同時(shí)，作為消費(fèi)者，我們有責(zé)任追求公平合理的收費(fèi)，并樹立正確的消費(fèi)觀念。接受收費(fèi)，也是理解社會(huì)運(yùn)行的必然。在這個(gè)消費(fèi)主義泛濫的時(shí)代，我們應(yīng)該保持冷靜的頭腦，認(rèn)真審視我們所消費(fèi)的東西背后的真正意義。
收費(fèi)心得體會(huì)篇四
收費(fèi)科作為企業(yè)重要的經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)，其管理和運(yùn)營(yíng)意義重大。經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)踐和學(xué)習(xí)，我對(duì)收費(fèi)科有了更深入的認(rèn)識(shí)，并總結(jié)出一些心得體會(huì)。首先，有效的溝通和協(xié)調(diào)是收費(fèi)科成功運(yùn)作的關(guān)鍵因素；其次，合理的費(fèi)用設(shè)置和明晰的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)提高效率和客戶滿意度至關(guān)重要；再次，科學(xué)的數(shù)據(jù)分析和精細(xì)的記錄對(duì)于做好數(shù)據(jù)處理與審計(jì)監(jiān)控至關(guān)重要；最后，不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新是推動(dòng)收費(fèi)科工作進(jìn)步的動(dòng)力。在今后的工作中，我將進(jìn)一步加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)，合理設(shè)置費(fèi)用和標(biāo)準(zhǔn)，提升數(shù)據(jù)分析記錄的水平，并不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
第一段：溝通與協(xié)調(diào)的重要性
收費(fèi)科的每一項(xiàng)工作都需要與其他部門進(jìn)行有效溝通和協(xié)調(diào)，包括與財(cái)務(wù)部門對(duì)賬，與客戶進(jìn)行費(fèi)用核對(duì)等。我發(fā)現(xiàn)，只有通過及時(shí)溝通和協(xié)調(diào)，才能更好地解決各種問題和困難。例如，有一次客戶對(duì)某項(xiàng)費(fèi)用有異議，我們及時(shí)與客戶進(jìn)行了詳細(xì)的溝通，了解到客戶的實(shí)際需求，最終成功解決了問題。這個(gè)案例讓我深刻認(rèn)識(shí)到，溝通與協(xié)調(diào)是收費(fèi)科成功運(yùn)作的關(guān)鍵因素。
第二段：合理設(shè)置費(fèi)用和標(biāo)準(zhǔn)的重要性
在收費(fèi)科的工作中，合理設(shè)置費(fèi)用和標(biāo)準(zhǔn)是保證工作效率和客戶滿意度的重要前提。通過對(duì)公司費(fèi)用結(jié)構(gòu)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格情況的調(diào)研，我發(fā)現(xiàn)一些費(fèi)用設(shè)置存在不合理的情況。我及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并提出了合理化建議，最終得到了認(rèn)可并得到了部分調(diào)整。這個(gè)經(jīng)驗(yàn)告訴我，合理設(shè)置費(fèi)用和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于提高效率和客戶滿意度至關(guān)重要。
第三段：科學(xué)的數(shù)據(jù)分析和精細(xì)的記錄
收費(fèi)科的工作涉及大量的數(shù)據(jù)處理和審計(jì)監(jiān)控。通過科學(xué)的數(shù)據(jù)分析和精細(xì)的記錄，可以更好地掌握收費(fèi)情況，發(fā)現(xiàn)和解決問題。我發(fā)現(xiàn)，通過對(duì)收費(fèi)數(shù)據(jù)的分析，我們可以發(fā)現(xiàn)一些異常情況，及時(shí)采取措施。例如，一次我通過對(duì)某項(xiàng)費(fèi)用的變化趨勢(shì)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)了其中的漏洞，及時(shí)予以修正，避免了進(jìn)一步的損失。這個(gè)經(jīng)歷讓我深刻認(rèn)識(shí)到，科學(xué)的數(shù)據(jù)分析和精細(xì)的記錄對(duì)于做好收費(fèi)科工作至關(guān)重要。
第四段：不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的重要性
收費(fèi)科作為一個(gè)重要的經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)，需要不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新來適應(yīng)市場(chǎng)變化和提高工作效率。我通過參加培訓(xùn)、學(xué)習(xí)經(jīng)典案例、和其他部門的交流討論等方式，不斷充實(shí)自己的知識(shí)和技能。我還積極思考如何改進(jìn)現(xiàn)有工作流程和提升團(tuán)隊(duì)整體能力。例如，我們團(tuán)隊(duì)試圖引入新的軟件來協(xié)助日常工作，取得了一定的成果。這個(gè)經(jīng)驗(yàn)讓我明白，不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新是推動(dòng)收費(fèi)科工作進(jìn)步的重要?jiǎng)恿Α?/p>
第五段：進(jìn)一步努力的方向
在今后的工作中，我將進(jìn)一步加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)，確保與其他部門的有效配合和合作。同時(shí)，我將根據(jù)實(shí)際情況，不斷優(yōu)化費(fèi)用設(shè)置和標(biāo)準(zhǔn)，提高工作效率和客戶滿意度。我還將加強(qiáng)科學(xué)數(shù)據(jù)分析和精細(xì)記錄的能力，做到數(shù)據(jù)的分析和審計(jì)監(jiān)控更加準(zhǔn)確和及時(shí)。最后，我將繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，提升自己的知識(shí)和能力，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
總結(jié)：
通過一段時(shí)間的實(shí)踐和學(xué)習(xí)，我對(duì)收費(fèi)科有了更深入的認(rèn)識(shí)，并總結(jié)出了一些心得體會(huì)。有效的溝通與協(xié)調(diào)、合理的費(fèi)用設(shè)置與明晰的標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)的數(shù)據(jù)分析與精細(xì)記錄以及不斷學(xué)習(xí)與創(chuàng)新是收費(fèi)科工作中不可忽視的重要因素。今后，我將在這些方面進(jìn)一步努力，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
收費(fèi)心得體會(huì)篇五
收費(fèi)是人們?cè)谏钪谐３?huì)遇到的事情，它無處不在，涉及的領(lǐng)域也是非常廣泛。在這個(gè)世界上，沒有什么是免費(fèi)的，人們需要為所享受的服務(wù)或商品付出一定的代價(jià)。經(jīng)歷了一些事情，我開始思考收費(fèi)的意義和價(jià)值。在過程中，我逐漸領(lǐng)悟到了一些關(guān)于收費(fèi)的心得體會(huì)。
首先，收費(fèi)反映了價(jià)值的認(rèn)可和尊重。物質(zhì)上的付出才能引發(fā)人們對(duì)所得服務(wù)或商品的珍惜與尊重。當(dāng)我們付出金錢購買一樣?xùn)|西時(shí)，我們會(huì)因?yàn)橐呀?jīng)支付了代價(jià)而更加重視它。反之，如果什么都是免費(fèi)的，人們就會(huì)忽視甚至浪費(fèi)它們。例如，如果一個(gè)人通過瀏覽網(wǎng)站看到了各種各樣的新聞資訊，那么他可能就不會(huì)真正重視這些資訊的真實(shí)性和價(jià)值。然而，如果人們需要為訂閱某個(gè)新聞機(jī)構(gòu)的服務(wù)付費(fèi)，他們就會(huì)更加認(rèn)真對(duì)待所收到的信息，因?yàn)樗麄兏冻隽隋X，期望得到有深度和高質(zhì)量的內(nèi)容。
其次，收費(fèi)能夠促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步和創(chuàng)新。在創(chuàng)新的過程中，如果有一個(gè)穩(wěn)定的財(cái)務(wù)支持來源，那么這將有助于研究者和創(chuàng)造者更加專注于他們的工作，從而提供更高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。一個(gè)成功的創(chuàng)業(yè)者需要為他的產(chǎn)品定價(jià)，并為之收費(fèi)才能維持自己的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。如果沒有收費(fèi)，那么創(chuàng)業(yè)者將很難獲得足夠的資金來繼續(xù)發(fā)展和改進(jìn)他們的業(yè)務(wù)。因此，收費(fèi)制度可以激勵(lì)人們投入更多的時(shí)間和精力來創(chuàng)造和創(chuàng)新。
另外，收費(fèi)也為社會(huì)提供了公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。如果所有的服務(wù)和商品都可以免費(fèi)使用，那么市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將變得不公平。依靠收費(fèi)，市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)者可以通過不斷提升產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)，來吸引更多的用戶并確保自己的盈利。這種公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制也推動(dòng)了企業(yè)的提高和創(chuàng)新，最終讓消費(fèi)者得到更多更好的選擇。
此外，收費(fèi)也有助于提供更好的服務(wù)和質(zhì)量保證。當(dāng)我們購買一樣?xùn)|西或者獲得某種服務(wù)時(shí)，我們都希望得到高質(zhì)量的體驗(yàn)。收費(fèi)可以幫助提供者獲得更多的資源和資金來提升他們的服務(wù)質(zhì)量，以滿足消費(fèi)者的需求。一個(gè)成功的企業(yè)需要有收費(fèi)的機(jī)制，以維持運(yùn)營(yíng)的可持續(xù)性，同時(shí)也為消費(fèi)者提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。
總之，收費(fèi)在社會(huì)生活中具有重要的意義和作用。它不僅反映了物質(zhì)價(jià)值的認(rèn)可和尊重，還促進(jìn)了社會(huì)的進(jìn)步和創(chuàng)新，提供了公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，提供了更好的服務(wù)和質(zhì)量保證。對(duì)我來說，通過思考和體驗(yàn)這些方面，我逐漸認(rèn)識(shí)到了收費(fèi)的真正意義和價(jià)值，也意識(shí)到了它對(duì)我們生活的重要影響。我希望未來能夠更加理性和積極地面對(duì)收費(fèi)，認(rèn)真對(duì)待所購買的服務(wù)和商品，同時(shí)也希望自己有能力提供高品質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品。
收費(fèi)心得體會(huì)篇六
第一天來到這個(gè)小小的崗?fù)?，有點(diǎn)緊張，有點(diǎn)激動(dòng)，更多的是對(duì)這份工作的好奇。慢慢的我發(fā)現(xiàn)，其實(shí)收費(fèi)員的工作是很枯燥的，每天重復(fù)著同樣的工作，呼吸著大量的汽車尾氣，風(fēng)塵仆仆，微笑服務(wù)著每一位司乘人員。
在這五天的實(shí)操工作中，我漸漸地熟悉了各種車型，收費(fèi)過程中的點(diǎn)鈔、識(shí)鈔、找錢、給票等一系列動(dòng)作也慢慢地變得快速敏捷。
我們?cè)谛⌒〉氖召M(fèi)亭里，面臨的不單單是枯燥的工作，還不能帶手機(jī)，這對(duì)于平時(shí)一刻也離不開手機(jī)的我來說是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)，不過我還是慢慢的適應(yīng)了。不僅枯燥，我們還要面臨金錢的誘惑，這就要求我們必須對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，時(shí)刻遵守公司的規(guī)章制度。
收費(fèi)過程中與車主接觸時(shí)，不僅要做到文明禮貌，實(shí)行微笑服務(wù)，還要有耐心，細(xì)心，熱心，誠心，真誠地對(duì)每一位車主做到“一張笑臉相迎”，臨走時(shí)一聲“祝您一路平安”的祝福。
面對(duì)每一輛來車，我都認(rèn)真判斷車型，細(xì)心收費(fèi)，雖然我的效率不是很高，速度不是很快，但是我很慶幸到現(xiàn)在還沒有出現(xiàn)過收費(fèi)差錯(cuò)。我會(huì)繼續(xù)努力做好這個(gè)崗位，即使它很平凡，相信只要通過努力，同樣能做出一番成績(jī)，干一行，愛一行，專一行，精一行。
只要我們用一顆真誠的心對(duì)待工作，對(duì)待生活，對(duì)待社會(huì)，對(duì)待人生，我們的青春年華就一定會(huì)在高速路上迎風(fēng)飛揚(yáng)！
收費(fèi)心得體會(huì)篇七
說收費(fèi)服務(wù)是一個(gè)地區(qū)的窗口一點(diǎn)也不為過，它是很多客戶第一個(gè)接觸到的本地區(qū)的服務(wù)系統(tǒng)，收費(fèi)能否提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，在一定程度上影響了客戶對(duì)本地區(qū)人文環(huán)境的看法。假如在收費(fèi)服務(wù)環(huán)節(jié)就給客戶留下了一個(gè)十分不好的印象，那么很有可能改變了客戶對(duì)整個(gè)地區(qū)的看法，乃至影響到全縣和全市的形象問題。只有在收費(fèi)環(huán)節(jié)給人們以好的印象，才能使人們對(duì)整個(gè)公路系統(tǒng)有好的印象。才能大大化解繳費(fèi)矛盾，改善雙方關(guān)系。而要做到這點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。必須做到以下幾點(diǎn)：
收費(fèi)過程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費(fèi)為服務(wù)，只有在意識(shí)上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺的去為客戶服務(wù)，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，去自覺的提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，才能在收費(fèi)過程中熱情服務(wù)、文明收費(fèi)，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費(fèi)、平安收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良性的氛圍。
光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?！坝婆c其事，必先利于器”，所以提高公路整個(gè)收費(fèi)員隊(duì)伍的能力水平，對(duì)于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn)，必須先從收費(fèi)員隊(duì)伍的素質(zhì)的提高入手。如大力推廣文明用語，進(jìn)行微笑服務(wù)；利用業(yè)余時(shí)間自覺進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。
收費(fèi)員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國(guó)家的法律法令，自覺按章辦事，遵紀(jì)守法，服從安排，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，以站為家，準(zhǔn)確無誤的完成自己的收費(fèi)工作，為收費(fèi)站增光添彩，圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
收費(fèi)心得體會(huì)篇八
3月份，作為高速公路收費(fèi)站，春訓(xùn)依然是近期工作的'主題。與往年不同的是，此時(shí)正進(jìn)入迎國(guó)檢全面實(shí)施階段，為形成全員參與，人人行動(dòng)的大干局面，營(yíng)造大干快上的良好氛圍，增強(qiáng)全體員工組織紀(jì)律觀念，培養(yǎng)和造就一支業(yè)務(wù)強(qiáng)、紀(jì)律嚴(yán)、作風(fēng)硬的收費(fèi)治超隊(duì)伍。自3月1日起，楊凌收費(fèi)站在收費(fèi)治超崗位開展為期一個(gè)月的春訓(xùn)活動(dòng)。
列訓(xùn)練是春訓(xùn)的一門“必修課”，在站區(qū)寬敞的院內(nèi)，員工們飽滿的熱情，標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì)，整齊的步伐，為楊凌站構(gòu)造了一道靚麗的風(fēng)景。在每天不少于3小時(shí)的訓(xùn)練時(shí)間外，許多員工為規(guī)范動(dòng)作，利用休息時(shí)間相互糾正，他們認(rèn)真的態(tài)度，充分展示了強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感和嚴(yán)明的組織紀(jì)律性。同時(shí)，為增加隊(duì)列訓(xùn)練的趣味性，在廣泛征集員工意見的基礎(chǔ)上，打破以往春訓(xùn)模式，開展具有針對(duì)性、區(qū)別性的隊(duì)列訓(xùn)練，有效地將隊(duì)列訓(xùn)練與娛樂相結(jié)合，在訓(xùn)練的內(nèi)容上增加了晨跑、俯臥撐、仰臥起坐、踢毽子、搖呼啦圈等個(gè)人體能訓(xùn)練，極大的調(diào)動(dòng)了員工的積極性，起到了強(qiáng)身健體的作用。
通過這次春訓(xùn)活動(dòng)，知道我們?cè)诠ぷ髦斜仨氉龅揭韵聨c(diǎn)：
首先要給自己定好位。收費(fèi)過程是服務(wù)過程，而不是執(zhí)行過程。只有定好位，充分認(rèn)識(shí)到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機(jī)械化傾向。文明用語天天說、車車說，時(shí)間長(zhǎng)了，感覺變得遲鈍，工作傾向機(jī)械化，但服務(wù)對(duì)象卻每時(shí)每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹立“車主至上”理念，把每位司乘人員都當(dāng)成第一個(gè)客戶，永遠(yuǎn)從“零”開始，做好服務(wù)工作。
言行是思想的體現(xiàn)，思想指導(dǎo)著行動(dòng)，只有帶著感情文明服務(wù)，每一句問候才會(huì)真正發(fā)自內(nèi)心。要堅(jiān)持文明用語每車必說，但絕不是那種對(duì)著微機(jī)說的“有口無心”，也不是說給監(jiān)控聽的“擺擺樣子”，而是要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡時(shí)，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說。同時(shí)還要能夠主動(dòng)換位思考。收費(fèi)人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻(xiàn)給社會(huì)，把委屈留給自己”口號(hào)，注意加強(qiáng)與司車乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，以平和的態(tài)度，對(duì)無理司機(jī)循循善誘，耐心解釋，以禮感人，以情動(dòng)人，以理服人，相信精誠所至，金石為開，只有這樣，才會(huì)把工作做到司機(jī)的心坎上。
從使用文明用語，唱收唱付，微機(jī)操作，到微笑服務(wù)，錢票收發(fā)，每個(gè)環(huán)節(jié)，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到“判別車型一眼準(zhǔn)，打票收費(fèi)一手快、唱收唱付一口清、點(diǎn)鈔識(shí)鈔一指明”，快捷、準(zhǔn)確、方便地為司乘人員服務(wù)。當(dāng)然基本功并不局限于此，為司乘人員提供安全暢通的道口，為他們清楚地指引道路，及時(shí)向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規(guī)定，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費(fèi)服務(wù)工作的基本功。
在收費(fèi)過程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費(fèi)為服務(wù)，只有在意識(shí)上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺的去為客戶服務(wù)，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，去自覺的提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，才能在收費(fèi)過程中熱情服務(wù)、文明收費(fèi)，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費(fèi)、平安收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良性的氛圍。
光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?！坝婆c其事，必先利于器”，所以提升高速公路整個(gè)收費(fèi)員隊(duì)伍的能力水平，對(duì)于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn)，必須先從收費(fèi)員隊(duì)伍的素質(zhì)的提高入手。如大力推廣文明用語，進(jìn)行微笑服務(wù);利用業(yè)余時(shí)間自覺進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。
收費(fèi)員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國(guó)家的法律法規(guī)，自覺按章辦事，遵紀(jì)守法，服從安排，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，以站為家，準(zhǔn)確無誤的完成自己的收費(fèi)工作，為收費(fèi)站增光添彩，圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會(huì)文明的窗口，當(dāng)作為過往群眾做好事、辦實(shí)事的陣地，在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉、一聲問候、一句祝福，堅(jiān)持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對(duì)象切身感受到收費(fèi)人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會(huì)形象，我們的收費(fèi)服務(wù)工作就會(huì)做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓社會(huì)滿意。
收費(fèi)心得體會(huì)篇九
收費(fèi)科是指一種基于市場(chǎng)需求和社會(huì)價(jià)值的科研成果，因其具有獨(dú)特性、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和專業(yè)性，而可以通過向用戶收取一定費(fèi)用來獲得經(jīng)濟(jì)利益的科研成果。自從收費(fèi)科誕生以來，它已經(jīng)在社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域取得了顯著的成效。在參與了一次由學(xué)校組織的收費(fèi)科實(shí)踐活動(dòng)之后，我深深地體會(huì)到了這種科研模式的重要性和優(yōu)勢(shì)。下面，我將結(jié)合我本人的親身經(jīng)歷，從認(rèn)識(shí)到貢獻(xiàn)、從收費(fèi)科的發(fā)展到對(duì)社會(huì)的幫助等方面，分享我對(duì)收費(fèi)科的心得和體會(huì)。
首先，通過參與收費(fèi)科實(shí)踐活動(dòng)，我對(duì)收費(fèi)科這一科研模式有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。在活動(dòng)中，我們團(tuán)隊(duì)成員首先確定了一個(gè)有實(shí)際需求、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和可操作性的課題。然后，我們進(jìn)行了充分的市場(chǎng)調(diào)研和技術(shù)研發(fā)，最終開發(fā)出了一個(gè)基于人工智能技術(shù)的在線教育平臺(tái)。我們團(tuán)隊(duì)在開發(fā)過程中，不僅僅注重了技術(shù)的創(chuàng)新和產(chǎn)品的可行性，更重要的是考慮了用戶的實(shí)際需求和市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)。通過這次實(shí)踐，我認(rèn)識(shí)到收費(fèi)科不僅僅是將技術(shù)和市場(chǎng)結(jié)合起來，更是將科學(xué)研究和社會(huì)需求相結(jié)合，是一種有針對(duì)性的科研模式。
其次，我深刻體會(huì)到了收費(fèi)科的貢獻(xiàn)和價(jià)值。在過去的科研模式中，科學(xué)家們往往專注于理論研究和學(xué)術(shù)交流，但很少考慮到科研成果的實(shí)際應(yīng)用和市場(chǎng)價(jià)值。而通過收費(fèi)科，科學(xué)家們可以將自己的知識(shí)和技術(shù)轉(zhuǎn)化為實(shí)際的產(chǎn)品和服務(wù)，為社會(huì)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)價(jià)值。在我們開發(fā)的在線教育平臺(tái)中，我們運(yùn)用了最新的人工智能技術(shù)，不僅提供了高質(zhì)量、個(gè)性化的教育資源，而且實(shí)現(xiàn)了師生間的智能匹配和學(xué)習(xí)過程的數(shù)據(jù)分析。這不僅提高了教育教學(xué)的效率和質(zhì)量，還為學(xué)生和教師提供了更多的學(xué)習(xí)和教學(xué)機(jī)會(huì)。通過這次實(shí)踐，我深刻體會(huì)到了收費(fèi)科的重要性和價(jià)值，科學(xué)家們通過收費(fèi)科，可以將自己的知識(shí)和技術(shù)轉(zhuǎn)化為實(shí)際的產(chǎn)品和服務(wù)，為社會(huì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
此外，我也意識(shí)到收費(fèi)科在發(fā)展中面臨的挑戰(zhàn)和問題。在實(shí)踐過程中，我們主要遇到的問題包括技術(shù)難題、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、資金投入等方面。特別是在技術(shù)難題方面，我們需要不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技術(shù)，保持創(chuàng)新能力和競(jìng)爭(zhēng)力。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方面，我們需要了解市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)格局，制定合適的市場(chǎng)營(yíng)銷策略和商業(yè)模式。同時(shí)，由于收費(fèi)科需要一定的資金投入，我們需要注重資金的籌措和管理，確?？蒲谐晒目沙掷m(xù)發(fā)展。通過這次實(shí)踐，我認(rèn)識(shí)到了收費(fèi)科發(fā)展過程中的難題和挑戰(zhàn)，這也使我更加珍惜這種科研模式的優(yōu)勢(shì)和機(jī)會(huì)。
最后，我深深地意識(shí)到收費(fèi)科對(duì)社會(huì)發(fā)展的積極作用和幫助。通過收費(fèi)科，科學(xué)家們可以將自己的科研成果轉(zhuǎn)化為實(shí)際的產(chǎn)品和服務(wù)，使科學(xué)更加貼近實(shí)際，為社會(huì)發(fā)展提供更多的選擇和機(jī)會(huì)。特別是在教育、醫(yī)療、環(huán)保等領(lǐng)域，通過收費(fèi)科，我們可以提供更高質(zhì)量的教育資源、更先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)和更環(huán)保的產(chǎn)品和服務(wù)。這不僅改善了人們的生活質(zhì)量，而且促進(jìn)了社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。通過這次實(shí)踐，我真切地感受到了收費(fèi)科對(duì)社會(huì)的幫助和作用，也堅(jiān)定了我繼續(xù)投身于收費(fèi)科研究的信心和決心。
綜上所述，通過參與收費(fèi)科實(shí)踐活動(dòng)，我對(duì)收費(fèi)科這一科研模式有了更加深刻的認(rèn)識(shí)和理解。我認(rèn)識(shí)到了收費(fèi)科的重要性和優(yōu)勢(shì)，也體會(huì)到了收費(fèi)科的貢獻(xiàn)和價(jià)值。同時(shí)，我也意識(shí)到了收費(fèi)科在發(fā)展過程中面臨的挑戰(zhàn)和問題，以及收費(fèi)科對(duì)社會(huì)發(fā)展的積極作用和幫助。在未來的科研工作中，我將繼續(xù)關(guān)注和研究收費(fèi)科，為社會(huì)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
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