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傾聽在溝通中的重要性作文篇一
——溝通在護理中的重要性
綜合外科
唐秀麗 最近我閱讀了《卡內基溝通與人際關系》這本書,心中的感想油然而生。使我充分認識到溝通的重要性。
隨著現(xiàn)代醫(yī)學的發(fā)展，生物醫(yī)學模式已轉變?yōu)樯?、心理、社會醫(yī)學模式。隨之而來的護患模式也發(fā)生了改變。新的護患模式要求護士對病人實施全方位的身心護理，所以要求我們必須改變服務態(tài)度、提高服務質量、加強服務意識、樹立以病人為核心的整體護理服務理念。為了避免和減少護患糾紛，有效的溝通對于建立良好的護患關系是十分重要的。
住院病人均存在不同程度的身心痛苦、情緒低落及其它不良的心理狀態(tài)，如緊張、恐懼、焦慮、悲觀、失望等。有效的溝通可大大消除病人的緊張情緒，使他們消除顧慮，積極的配合治療和護理。隨著人們對健康的理解不斷加深，患者既希望從護患溝通中獲得與疾病相關的知識，也希望從護患溝通中得到心理上的支持和安慰。有效的護患溝通可大大緩解護患的緊張關系及有效地避免醫(yī)療糾紛。因此我們在臨床護理工作中，應通過自己的責任心,愛心,同情心及耐心來創(chuàng)造一個良好的氛圍。以高素質,高質量服務于臨床。
在護患溝通過程中,必須有效掌握溝通技巧。護士應做到儀表端莊,舉止大方,服飾整潔，步履輕盈,面帶微笑,語言和藹。選擇恰當?shù)恼Z言，學會傾聽。設身處地為病人著想，理解病人的感受，體諒病人，為病人解決各種問題。尊重病人，維護病人的權利，對病人所提供的信息保密。良好的護患關系使病人樂于向護士講述自己的各種想法和顧慮，護士一定要對病人所反映的信息或非語言的信息及時做出反映，這樣不僅可以及時地處理病人的問題，滿足病人的需要，而且可以使病人感受到關心、溫暖和重視，加深護患關系。隨時向病人提供健康的信息，并進行健康教育。
只要我們能入院時多介紹一句，就可以減少病人的緊張情緒；操作時多說一句，就可以讓病人感到放心；晨間護理多說一句，就可以讓病人感到舒心；手術前多解釋一句，就可以使病人解除恐懼；手術后多安慰一句，就可以讓病人感到親切；出院時多關心一句，就可以讓病人感到溫馨。只是多說一句話，卻可以使護患溝通工作的內容更加充實和具體。通過開展這些活動，使患者感到住院就像回到了家里。
在護患溝通交流過程中，我覺得應該多注重一些細節(jié)方面的服務，用心去體會病人的感受。溝通既是一種科學的工作方法，同時也是一門藝術，是護理工作中的一個重要環(huán)節(jié)。良好的溝通技巧，可以建立護理中的良性人際關系，使護理工作在良好的氣氛中進行。護士應通過有效的護患溝通，發(fā)展及促進良好的護患關系，及時滿足病人的身心需要，使病人真正接受科學的，整體的，全方位的現(xiàn)代護理。
傾聽在溝通中的重要性作文篇二
傾聽在有效溝通中的重要性及應用
摘要 ：溝通首先是聽的藝術。而傾聽則是有效溝通環(huán)節(jié)當中的一項重要的技巧，善于傾聽可以使得溝通更為高效。本文將對傾聽這一重要環(huán)節(jié)，在深層次上進行深入的探究，對于傾聽中的困難進行多方面的談論，同時提出一些改善傾聽效果的技巧。好的傾聽者，用耳聽內容，更用心“聽”情感，傾聽在有效溝通中意義重大。
關鍵詞：溝通；有效溝通；傾聽
語言是人與人交流的最直接的方式。說話是表達自我、宣泄內心的一個途徑，而傾聽是接受對方的過程?？上У氖牵蠖鄶?shù)人都喜歡說，但很少有人會聽?！跋矚g 說，卻不耐心地聽”是人性的通病。許多人經(jīng)常一味地講，卻很少靜下心來理解對方心中真正的需求或看法。好的傾聽者，用耳聽內容，更用心“聽”情感，正確的傾聽態(tài)度是達到最佳傾聽效果的前提。學會傾聽是加強人與人之間的溝通，促進形成良好的人際關系的有效途徑。所以，傾聽是一個視覺、聽覺并用的過程，是思想、情感、信息兼收并蓄的過程。它極為重要，有多方面的作用，是溝通的一個有效武器。
1傾聽在溝通中的作用及重要性 1.1在心理學方面
傾聽是對說話者一種最佳的贊美。心理學研究表明，人在內心深處，都有一種渴望得到別人尊重的愿望[1]。人們喜歡善聽者甚于善說者，實際表明，人們都非常喜歡發(fā)表自己的意見。所以，如果你愿意給他們一個機會，讓他們盡情地說出自己想說的話，他們會從內心深處產(chǎn)生一種愉悅感與滿足感。他們會把這種心理上的滿足感歸因于與你的談話，從而產(chǎn)生對你的好感。這種心理反應方式可以用海德的歸因理論來解釋。
據(jù)心理研究表明，在現(xiàn)實生活中人們對于心理醫(yī)生的依賴，正是基于對于一個傾聽者的，一個訴說者的需要。一般心理醫(yī)生會簡單的提出幾個問題，然后主要有你來講述，在這里我們可以這么說，心理醫(yī)生的角色定位就是一個優(yōu)秀的傾聽者。
“蘇格拉底方法”也稱為“問答法”，由于蘇格拉底把教師比喻為“知識的產(chǎn)婆”，因此，“蘇格拉底方法”也被人們稱為是“產(chǎn)婆術”。所謂“蘇格拉底方法”，是指在與人們談話的過程中，并不直截了當?shù)匕讶藗兯鶓赖闹R告訴他，而是通過討論問答甚至辯論萬式來揭露對方認識中的矛盾，逐步引導人們自己最后得出正確答案的方法[2]。其實，我們分析來看，蘇格拉底在“問答法”中的角色也是定位于傾聽者，只是由于其對于教授人們知識的需要，對一些問題多做了一些補充而已。
1.2在經(jīng)濟學方面
傾聽就好比是一種最優(yōu)的投資決策，以最小的成本帶來最大的收益。簡單總結一下傾聽在溝通中的意義：獲得信息的有效手段；發(fā)現(xiàn)問題，解決問題；掩蓋自己的弱點；建立信任，改善關系；防止主觀誤差，調動積極性等等。有人說，一個隨時都在認真傾聽別人講話的人，可在閑談之中成為一個信息的富翁，這可以說是對古語“聽君一席話，勝讀十年書”的一種新解釋。傾聽所帶給你的優(yōu)勢，我們可以看作是一種投資。它的成本就是你花一些時間去作為一個傾聽者，你要做的就是全身心的最為一個聽眾，并適當?shù)淖龀鲆恍┓答伨涂梢粤?。而你的收益卻相比較來說大得多，你可以得到一個喜歡你的朋友；得到很多信息，這些信息可能幫助你獲得成功；養(yǎng)成一個冷靜思考的好習慣等。這些收益都將會增加你未來成功的機會以及塑造一個健康的人格。
1.3在道德倫理方面
傾聽是對人的一種尊重，是一種修養(yǎng)。每個人都有渴望被別人尊重的欲望，而傾聽可以滿足別人的被尊重的欲望。約翰?洛克曾經(jīng)說過，“禮貌是兒童與青年所應該特別小心養(yǎng)成習慣的第一件大事?！膘o坐聆聽別人意見的人，必定是一個富于思想和具有謙虛柔和性格的人，這種人在人群中最初可能不大引人注意，但是后可能是最受人們尊重的。因為虛心，所以能為眾人所喜悅；因為善于思考，所以能為眾人所尊重。
2人際溝通 中常見的傾聽障礙
卡耐基說：“一對敏感而善解人意的耳朵，比一雙會說話的眼睛更討人喜歡?！盵3]傾聽與傾訴，雖然只有一字之差，但要在工作和生活中找到一個認真的傾聽者比我們想象的難得多。這是因為，我們在溝通時常常會犯一些錯誤，從而造成了傾聽的障礙，影響了溝通的正常進行。這些常見的傾聽障礙有如下5 種。
2．1觀點不同，產(chǎn)生抵觸
每一個人由于文化知識和學歷的不同，生長的環(huán)境以及性別、愛好等等的差異，心里都有自己的觀點，很難接受別人的觀點，尤其是不同的觀點。如果意見相左，還可能會產(chǎn)生抵觸情緒——反感、不信任，并產(chǎn)生不正確的假設。在這種排斥異議的情況下，無法靜下心來認真地進行傾聽。有些人喜歡聽和自己意見一致的人講話，偏心于和自己觀點相同的人。這種拒絕傾聽不同意見的人，不僅拒絕了許多通過交流獲得信息的機會，而且在傾聽的過程 中就不可能集中在講逆耳之言的人身上，也不可能和任何人都交談得愉快[4]。
2．2偏見，形成心理定勢和成見
人類的全部活動，都是由積累的經(jīng)驗和以前作用于我們大腦的環(huán)境所決定的，我們從經(jīng)歷中早已建立了牢固的條件聯(lián)系和基本的聯(lián)想。在每個人的思想中都有意或無意地含有一定程度的偏見。由于人都有根深蒂固的心理定勢和成見，很難以冷靜、客觀的態(tài)度接收說話者的信息，這也會大大影響傾聽的效果。
偏見是傾聽的重要障礙。假設你對某個人產(chǎn)生了某種不好的看法，他和你說話時，你也不可能注意傾聽。又假設你和某個人之間由于某種原因產(chǎn)生了隔閡，如果他有什么異議，你就可能認為他所做的一切都是沖著你來的，無論他做出什么解釋，你都認為是借口。
2-3打斷別人的談話，急于表達 自己的觀點
人們都有喜歡自己發(fā)言的傾向。發(fā)言被視為主動的行為，可以幫助你樹立強有力的形象，而傾聽則是被動的。在這種思維習慣下，人們容易在他人還未說完的時候就迫不及待地打斷對方，急于表達自己的觀點；或者心里早已不耐煩了，往往不可能把對方的意思聽懂、聽全，而把自己的觀點強加于人。所 以在溝通的時候一定要記?。簞e讓你的舌頭搶先于你的思考。
2．4環(huán)境的干擾，從主客觀上影響傾聽
環(huán)境對傾聽的影響是顯而易見的。環(huán)境之所以影響傾聽，是因為環(huán)境能產(chǎn)生兩個方面的作用：第一，干擾信息的傳遞過程，使信息信號產(chǎn)生消減或歪曲；第二，影響傾聽者的心境，也即是環(huán)境不僅從客觀上，也從主觀上影響傾聽。
2．5消極 的身體語言，影響信息的完整傾聽
很多人習慣在聽人說話時東張西望，雙手交叉抱在胸前，蹺起二郎腿，甚至用手不停地敲打桌面，還有很多人在傾聽別人說話時，常常是“耳雖到，卻聽而不聞；眼雖到，卻視而不見；心雖到，卻蕩漾于九霄云外：腦雖到，卻神不守舍”。用心不專、三心二意、心不在焉就是典型寫照。傾聽的信息完全未或部分未進入傾聽者的頭腦中，這些消極的身體語言都會大大妨礙溝通的質量。．
3有效傾聽的幾點建議
有效溝通是指在恰當?shù)臅r候及適宜的場所用得體的方式表達思想和感情，并能被別人正確理解和執(zhí)行。所以，溝通不僅僅是傳達思想情感，溝通感情，溝通的最終目的是達成共識。所以，只有有效的溝通才是有意義的﹝5﹞。要做到有效的溝通，傾聽就顯得十分重要。下面有幾點建議。
3．1設身處地，排除消極情緒
站在對方的角度想問題，可以更好地理解對方的想法，贏得對方的好感，從而找到對雙方都有利的解決方法。先不要下定論。在談話者準備講話之前，自己盡量不要就已經(jīng)針對所要談論的事情本身下定論，否則，會帶著“有色眼鏡”，不能設身處地地從對方的角度看待問題，容易出現(xiàn)偏差。
3．2積極回應，巧用身體語言
傾聽時，請多使用目光接觸，展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當?shù)拿娌勘砬?。如果在傾聽過程中你沒有聽清楚，沒有理解，或是想得到更多的信息，想澄清一些問題，想要對方重復或者使用其他的表述方法以便于你的理解，或者想告訴對方你已經(jīng)理解了他所講的問題，希望他繼續(xù)其他問題的時候，應當在適當?shù)那闆r下，通知對方。這樣做，一方面會使對方感到你的確在聽他的談話，另一方面有利于你有效地進行傾聽。積極地回應應當采用“同情”和“關切”兩種形式。
3．3準確理解，聽出弦外之音
邱吉爾說“站起來發(fā)言需要勇氣，而坐下來傾聽，需要的也是勇氣”。溝通最難的部分不在于如何把自己的意見、觀念說出來,而在如何聽出別人的心聲。理解對方要表達的意思是傾聽的主要目的，同時也是使溝通能夠進行下去的條件。
第一，聽清全部的信息，不要聽到一半就心不在焉，更不要匆匆忙忙下結論。
第二，注意整理出一些關鍵點和細節(jié)，并時時加 以回顧。
第三，聽出對方的感情色彩。要注意聽取講話的內容、聽取語調和重音、注意語速的變化，三者結合才能完整地領會談話者的真義。
第四，注意談話者的一些潛臺詞。第五，克服習慣性思維。人們常常習慣性地用潛在的假設對聽到的話進行評價，傾聽要取得突破性的效果，必須要打破這些習慣性思維的束縛。
3．4“五心”并用，會說會聽會思考
一要專心，別人在講話和發(fā)言時，一定要聽清講話者或發(fā)言人說的每一句話，腦子里不想其他事；二要耐心，不隨便插嘴，要聽完別人的話，才發(fā)表白己的意見；三要細心，當別人的發(fā)言有錯時，做到不重復他人的意見，自己的意見要建立在他人發(fā)言的基礎上或者提 出新穎的想法；四要虛心，當別人提出與自己不同的意見時，要能虛心接受，邊聽邊修正自己的觀點：五要用心，在聽取他人意見時不能盲從，要有選擇地接受，做到“說”、“聽”、“思”并重，相互促進。
參考文獻：
[1] 米爾頓·賴特.傾聽和讓人傾聽[m].周智文譯.北京：新世界出版社,2006.[2]哈特斯利·麥克詹妮特.管理溝通[m].機械工業(yè)出版社,2005,8.[3] 孫建敏，吳錚.會說會聽會溝通[m].北京：企業(yè)管理出版社，2007：145 [4]楊慧瑩．論高校師生關系的溝通[j]．三峽大學學報：人文社會科學版，2009(7)47．
[5]封希德．增強大學生日常思想政治教育實效性的決策探討﹝j﹞．馬克思主義與現(xiàn)實，2009(2)：62．
傾聽在溝通中的重要性作文篇三
溝通在團隊中的重要性
電管091班
62號 何桂林
大家也許在小時候就聽過三個和尚的故事：當廟里有一個和尚時，他一切自己做主，做得很自在；當廟里有兩個和尚時，他們通過協(xié)商可以自覺地進行分工合作，同樣做的不錯；可當廟里來了第三個和尚時，問題就出現(xiàn)了，誰也不服誰，誰也不愿意干，其結果就是大家都沒水喝。
當初讀到這篇古老的寓言的時候，我們知道了團結的重要性。其實，這個寓言也可以看成是一個項目管理的案例。它所反映的問題就是：同樣完成一個項目，缺乏團隊協(xié)作的結果還不如個人獨立工作或者作為合作雙方訂立契約。因為一個團隊內部是不可能以契約形式作為彼此合作的前提。而現(xiàn)實的問題是，由于個人的能力有限，因而在實施一個項目時，必須建立一個由多人組成的項目組。這個項目組是否能夠和諧地進行團隊協(xié)作，將決定了這個項目能否成功。
這個寓言最有意思的地方在于：同樣都是需要溝通與協(xié)調，為什么在兩個人的時候能夠達成一致，反而在更多人的時候就亂套了呢？難道僅僅是因為人數(shù)的增加導致意見不一致嗎？應該來說，這涉及到團隊協(xié)作中三個基本的因素：分工、合作以及監(jiān)督。一個人和兩個人的時候，這三個因素都可以比較容易滿足條件，因此不容易發(fā)現(xiàn)問題。而一旦超過3個人或者更多人時，這些因素就馬上會將矛盾凸現(xiàn)出來。而為了解決這些矛盾，只有追根溯源將這三要素理清。分工：
如果是一項單人就可以勝任的工作，項目經(jīng)理一般會指派給專人負責。個人獨立工作并無分工的問題。而在同伴（兩人）協(xié)作中，彼此則可以通過平等的協(xié)商和溝通從而對工作量和工作內容進行有效的分配。而一個大的項目組，由于其成員人數(shù)較多，因此在工作量與工作內容的分配問題上，顯然難以通過彼此的平等協(xié)商和溝通而得出一個有效并令眾人都滿意的方案。即使項目經(jīng)理可以進行安排與協(xié)調，但這遠遠不足以完成一項項目。因此項目經(jīng)理還應該懂得怎樣進行團隊協(xié)作，懂得怎樣建立和諧的團隊協(xié)作關系。合作：
有分工，就需要有合作，即彼此相互配合。在同伴協(xié)作中，由于人員構成簡單，在彼此合作、協(xié)調、溝通的難度上遠遠低于團隊協(xié)作。而在一個大的項目組中，由于其成員身份背景的差異，性格的差異，彼此間的人際關系的復雜以及對彼此工作的不熟悉等原因，因此造成了在彼此相互合作上存在相當大的難度。這就需要進行正確的溝通，才能建立和諧的團隊合作關系。監(jiān)督： 監(jiān)督作為一種協(xié)作手段，其存在的主要原因是由于成本和收益的關系存在。用西方經(jīng)濟學的概念來解釋：即任何理性的人，都希望以最小的成本來達到最大的收益。在一個大的項目組中，大家都想花費自己最少的精力來完成既定的任務，而他們節(jié)約自己工作成本的方式，就是讓其他組員承擔原本須由自己完成的工作。因此，如果缺乏有效的監(jiān)督，就會導致所有項目組成員都偷工減料，從而使該項目徹底失敗。這在三個和尚的案例中體現(xiàn)地尤為明顯。他們就是因為這樣才導致沒水喝。然而在個人獨立工作時，一切工作成本都須由自己負擔，因而沒有讓其他人分擔的可能。在同伴協(xié)作中，彼此可以進行簡單有效的互相監(jiān)督，因而也這方面存在問題的可能性也較小。由此可知，在一個大的項目組中，建立起良好的團隊協(xié)作至關重要。因而在對一個項目的管理過程中，團隊協(xié)作顯然是不可忽略的重要環(huán)節(jié)也就是要建立好的溝通方式。那么對比“三個和尚”的失敗案例，我們看一下現(xiàn)實中成功應用的團隊協(xié)作三要素的案例——舉世聞名的美國海軍陸戰(zhàn)隊“海豹突擊隊”。顯然，一個作戰(zhàn)小分隊就是一個項目組，只有通過建立起良好的團隊協(xié)作才可以確保任務的最終完成。由于必須承擔特種作戰(zhàn)任務，突擊隊通常都是以小分隊的形式來組織行動的。由于人數(shù)不多，因此每一個小隊都根據(jù)隊員的具體特長進行了最為明確的分工，從具體工作上分為班長、機槍手、通信員、突擊手、狙擊手、軍醫(yī)以及爆破手。他們都有各自相應的獨立的職責，如班長負責指揮管理整個小隊，并協(xié)調隊員間的關系，類似于項目經(jīng)理。而各個隊員根據(jù)自己的具體工作也承擔了相應職責，如通信員擔負與總部及友軍聯(lián)系的任務，狙擊手則負責狙擊對方重要目標，軍醫(yī)則是各成員生命地保障。由于具體分工的明確和嚴格，因此每一個成員都必須盡自己最大的努力做好自己的本職工作，否則任何環(huán)節(jié)的差錯都會導致小隊的全軍覆沒。當然，小隊成員間也必須進行默契的配合，因為只有當他們成為一個完整的團隊時，他們才可以完成自己的任務，而如果將小隊內的任何成員分離開，那么在敵人面前都會顯得孤立無助。這樣的話就注定是敗仗。美國海軍陸戰(zhàn)隊“海豹突擊隊”就是因為他們和諧的團結協(xié)作才取得了成功。這就好像是如果只有輔導員管理班級，顯然單憑他一人是無法把一個班級管理好的。這就需要有各個類型的班干部負責幫忙管理班級，做好輔導員的幫手。并且各自分配好職責，協(xié)調好關系，建立和諧的團隊協(xié)作，共同管理好班級。這樣，這個班級才是一個好的班級。
這個成功的案例就說明個人的力量終究是有限的，而團隊協(xié)作是項目成功的力量源泉。在戰(zhàn)場上如此，在商場上的項目更是如此。因此，我們要重視溝通在團隊中的重要性。
傾聽在溝通中的重要性作文篇四
傾聽在溝通中的重要性
溝通是我們一生一世都在實踐和探索著的生存方式，自你出生，無時無刻你不在與人溝通。隨著當今社會的發(fā)展，競爭的加劇，溝通能力從來沒有象現(xiàn)在這樣成為個人成功的必要條件。戴爾?卡耐基說過：“一個人事業(yè)上的成功，只有25%是由于他的專業(yè)技術，另外75%要靠人際關系?！倍鴾贤ㄊ谦@得良好人際關系的前提。
溝通是指人們在互動過程中，發(fā)送者通過一定渠道（也稱媒介或通道）以語言、文字、符號等表象形式為載體，與接受者進行信息、知識的交流，是一個有意識的活動過程。語言交流是人類互相交換信息的最基本的方式，傾聽則是獲取對方信息的最基礎和重要的方式，所以傾聽是溝通的前提和必要的保障。
在我們的生活中，傾聽是必不可少的。在家庭生活中，傾聽有助于家庭生活的和睦；在朋友之間，傾聽有助于贏得朋友的信任和重視?？傊谶@個人與人之間無時無刻都在進行著各種各樣的交際的社會，傾聽是一種非常重要的溝通技巧。在你用時間耐心的傾聽別人說話的同時，往往會讓你獲益匪淺。你想要了解一個人，你得學會傾聽他的看法；你想成為別人的朋友，你得學會傾聽他的煩惱與快樂；你要與別人合作，你得學會傾聽他的想法。人之性格與智慧，是要用心傾聽才會發(fā)現(xiàn)的。
曾經(jīng)聽過一則故事：一位朋友在不久前談起了他參加的一個研討會。開始時研討會總體氣氛還是比較融洽，但這一切都被一名專家給攪亂了。這位專家在探討到自己涉及的領域時顯得十分激動，滔滔不絕，其他與會者發(fā)表意見時時遭到他的打斷，整個會場只有他一人口若懸河地發(fā)表意見，引起了大家的不滿，研討會在很尷尬的氣氛中草草結束。
它給我們的啟發(fā)是：作為一個好的聆聽者是成為一個成功的溝通者的重要特質之一。那位專家就是沒有注意雙方溝通時“注意傾聽”這個細節(jié)才引起公眾的不滿。dorothy dix說：“成名的捷徑就是把你的耳朵而不是舌頭借給所有的人?！本褪菑娬{了傾聽在有效溝通中的重要作用。
項羽就因為剛愎自用，不傾聽臣下的話，結果他失去了大量重臣，范增一死，他也就戰(zhàn)敗劉邦了。西楚霸王又如何，愛馬愛美人，胸懷杰出的軍事才能又如何，終究不如劉邦會傾聽臣下的諫言，唯才是用，一步步靠近江山，最后也只能拿劍自刎以示雄心。由此可見，傾聽是非常重要溝通技巧。
一、給別人一個說話的時間和機會
拙于傾聽最普遍的是時間管理不善。很多人很多時候不愿意傾聽是因為沒有時間傾聽，這種情況在父母與子女之間的溝通特別嚴重。畢竟在這個競爭激烈的社會，做父母的忙于賺錢，忙于各種各樣的社交活動，陪伴孩子的時間就自然而然的少了。每天都忙累了，當然也就不愿意再花時間來傾聽孩子的想法了。
溝通本就是一個需要時間的過程，也是一個需要耐心的過程。所以，你想要你的一生都很美麗，請給別人一個說話的時間和機會，不要用太多的理由來拒絕傾聽。如果你需要傾聽的理由，請把要跟你說話的人當成一個理由吧，把你的父母、把你的孩子都當成一個理由吧，給他們一個說話的時間和機會。那樣你的一生就會多一點有意的收獲，少一些遺憾！
二、傾聽促進人與人之間的和諧溝通
我們與親人朋友之間都少不了溝通，我們無論何時何地都與人進行著各種各樣的交流。我們的耳朵也非常的靈敏，我們的心靈也非常的敏感，可以說無論我們是不是在試圖與人交流，我們的耳朵卻從來沒有閑暇過，很多時候我們不由自主地聽著周圍的聲音。正是因為環(huán)境的影響，人與人之間的溝通總是一個永遠也說不完的事情，人與人之間的溝通總會出現(xiàn)很多讓人郁悶的事情。這樣我們在溝通的過程中就更加需要耐心，我們需要耐心傾聽，讓事情更加具體化，相信定能減少很多的不愉快；我們需要耐心傾聽，讓公道與清白了然于心；我們需要耐心來傾聽，減少不必要的誤會，促進和諧溝通。
“說者無心聽者有意”告訴我們誤會是在所難免的。每個人都有一個對自己的行為負責的義務，每個人都有一個知道事實真相的權利。無論是親人、朋友或是同事，我們都應該給別人一個解釋的機會，只有這樣冷靜思考，我們才能找到事實的真相。法官辦案的時候都會給人一個合理的理由，為什么我們不能呢？我相信只要耐心的傾聽，即使結果不能令我們滿意，我們也有一個認識自己和別人的機會。我相信只要我們有耐心傾聽的好習慣，很多時候還是會得到一個滿意的答案的，我們也可以在傾聽的過程中讓自己更加冷靜一些，更加理智的對待事情，相信總有一個合理的解決方法和改正的機會。
我們在與人溝通的過程中，耐心傾聽，讓事情更加具體化，相信定能減少很多的不愉快，耐心傾聽，讓清白了然于心，減少不必要的煩惱。我相信，耐心傾聽，更能促進人與人之間的和諧與溝通。
三、傾聽促進合作效率的提高
“一個和尚挑水喝，兩個和尚抬水喝，三個和尚沒水喝?！币粋€和尚挑水喝，自食其力；兩個和尚抬水喝，共同分擔重量；三個和尚沒水喝，一個一個坐著等水喝。這是一個關于合作的問題，合作好有水喝，合作不好沒水喝，可見合作是非常重要的。特別是在公司里，一起工作的不只是三個“和尚”，工作也很多很復雜，這就更加要需要團隊的力量了。聰明的員工懂得與人合作，有技術無謀略的員工與有技術的員工合作，而有技術又有謀略的員工與管理者合作。聰明的管理者也是懂得與員工合作的，最有效的方法是傾聽，最根本的前提無疑也是傾聽。
傾聽是一種非常重要的溝通方式，只有能讓人愿意并且快樂的說出自己的觀點與特點，才能更好的贏得別人得信任。傾聽讓你了解別人，讓你了解你的合作者的性格與特長，從而做到各盡其才；傾聽更是讓管理者了解員工的才能，從而做到善用其才。因此，傾聽能夠讓人與人之間形成良好的溝通習慣，傾聽能夠有效的促進合作效率的提高。
四、主動傾聽，成功不是意外
無論是在生活中還是在工作中，主動傾聽往往都會讓你得到意外的收獲。無可否認，這是一個事實。作為這個社會的一分子，我們不能單獨行動，更不能像陶淵明那樣歸隱田園。我們需要很多的信息，很多時候更是需要超前的信息。這樣超前的信息從哪里來？這就是要我們要學會與人溝通，主動傾聽。是的，我們都要學會鼓勵別人說話，主動傾聽，用自己敏銳的目光準確的收獲以外的信息。然而，聽≠傾聽。聽是每個人與生俱來的能力，是一個正常的生理過程，是聽覺器官對聲波的一種單純感受，只是被動地接受信息傳遞著發(fā)出的信息，或許入了耳，但入不了心。傾聽是指主體行為者通過視覺、聽覺等媒介接受、吸取和理解溝通對方（或多方）思想、信息和情感的過程?！皟A”聽是有層次之分的。
最低是“聽而不聞”：如同耳邊風，有聽沒有到，完全沒聽進去； 其次是“敷衍了事”：嗯……喔……好好……哎……略有反應其實是心不在焉；
第三是“選擇的聽”：只聽合自己的意思或口味的，與自己意思相左的一概自動消音過濾掉；
第四是“專注的聽”：某些溝通技巧的訓練會強調“主動式”、“回應式”的聆聽，以復述對方的話表示確實聽到，即使每句話或許都進入大腦，但是否都能聽出說者的本意、真意，仍是值得懷疑。
第五是“同理心的傾聽”：一般人聆聽的目的是為了做出最貼切的反應，根本不是想了解對方。所以同理心的傾聽的出發(fā)點是為了“了解”而非為了“反應”，也就是透過交流去了解別人的觀念、感受。
傾聽不能單獨停留在初級階段而是要向深處發(fā)展，要做到“同理心的傾聽”?！巴硇牡膬A聽”有幾個很重要的技巧：
（1）傾聽是一種主動的過程
在傾聽時要保持心理高度的警覺性，隨時注意對方傾談的重點，每個人都有他的立場及價值觀，因此，你必須站在對方的立場，仔細地傾聽他 所說的每一句話，不要用自己的價值觀去指責或評斷對方的想法，要與對方保持共同理解的態(tài)度。
（2）鼓勵對方先開口
首先，傾聽別人說話本來就是一種禮貌，其次，鼓勵對方先開口可以降低談話中的競爭意味，第三，對方先提出他的看法，你就有機會在表達自己的意見之前，掌握雙方意見一致之處。
（3）切勿多話 同時說和聽并不容易。（4）觀看對方表示興趣
人們判斷你是否在聆聽和吸收說話的內容，是根據(jù)您是否看著對方來 作出的。沒有比真心對人感興趣更使人受寵若驚了。
（5）反應式傾聽，但不要打斷對方
聽聽別人怎么說。你應該在確定知道別人完整的意見后再做出反應，別人停下來并不表示他們已經(jīng)說完想說的話。
（6）注意觀察非語言行為
對方嘴巴上說的話實際可能與非語言方面的表達互相矛盾，學習去解讀情境。
（7）聽出對方的言外之音 對于有些話，對方可能因為某些原因而不好直說，則需要細細體會。（8）對對方觀點加以設想
有些話，對方可能無法表達出他的本意，或者不知道怎么表達，我們可以稍作猜想、延伸。
（9）暗中回顧，整理出重點，并提出自己的結論
當我們和人談話的時候，我們通常都會有幾秒鐘的時間，可以在心里回顧一下對方的話，整理出其中的重點所在
做一個合格的傾聽者是我們能夠同別人進行良好溝通的前提和必要保障。
綜上所述，一個不愿意傾聽的人，他應該是一個性格孤僻的人，他當然不懂得怎樣與人溝通；一個不會傾聽的人，他的人際關系應該不怎么樣，至少他不是一個能夠掌握人才的人；一個愿意傾聽并且主動傾聽的人，他在任何場合、任何人之間都應該游刃有余。因此，我認為，傾聽是溝通的基礎，傾聽是溝通融洽過程中的一個非常重要的環(huán)節(jié)
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