在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中，肯定對(duì)各類范文都很熟悉吧。相信許多人會(huì)覺(jué)得范文很難寫？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。
企業(yè)微信篇一
甲方（用人單位）名稱：
法 定 代 表 人：
職務(wù)
地 址：
乙方（勞動(dòng)者）姓名：______________年齡：__________
性別：______________民族：__________
居民身份證號(hào)碼：_______________________________
戶籍所在地：
現(xiàn) 住 址：_______________________________
根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》等規(guī)定，甲乙雙方在平等自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽訂本合同。
第一條 合同期限
本合同期限執(zhí)行下列第一款
一、本合同期限:自____年____月____日起至____年____月____日,其中試用期為_(kāi)___月（日）。
二、終止勞動(dòng)合同條件約定如下：
（一）：_________________________________________
（二）：_________________________________________
（三）：_________________________________________
三、以乙方能獨(dú)立完成以下的工作為期限
_________________________________________________
第二條 工作內(nèi)容
甲方根據(jù)生產(chǎn)工作需要，安排乙方在______________崗位工作。乙方應(yīng)服從甲方安排，完成本崗位所要求的工作。
第三條 勞動(dòng)報(bào)酬
一、甲方按照國(guó)家和本市有關(guān)規(guī)定，按月支付乙方的工資報(bào)酬，工資報(bào)酬不低于本市規(guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)。
二、工資具體支付辦法、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)內(nèi)容約定如下：
（一）____________
（二）__ __
（三）_______________________
第四條 工作時(shí)間和休息休假
甲方執(zhí)行公司規(guī)定的工時(shí)制度，實(shí)行每日工作時(shí)間不超過(guò)八小時(shí)，平均每周工作時(shí)間不超過(guò)四十八小時(shí)的工時(shí)制度。甲方因生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要，經(jīng)與乙方協(xié)商后可以延長(zhǎng)工作時(shí)間，一般每日不超過(guò)三小時(shí)；因特殊原因需要延長(zhǎng)工作時(shí)間的，每日不超過(guò)五小時(shí)，每月不超過(guò)六十六小時(shí)，加班1小時(shí)以下不記加班。
一、甲方對(duì)乙方崗位實(shí)行____________工時(shí)制度。
二、甲方延長(zhǎng)乙方工作時(shí)間，按照《勞動(dòng)法》和本市有關(guān)規(guī)定支付乙方延長(zhǎng)工作時(shí)間的工資報(bào)酬。
三、甲方保證乙方按照國(guó)家和本市有關(guān)規(guī)定，享受各種休息休假。
第五條 勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件
一、甲方嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和本市有關(guān)勞動(dòng)保護(hù)方面的規(guī)定，對(duì)乙方進(jìn)行安全生產(chǎn)和操作規(guī)程教育培訓(xùn)，努力改善勞動(dòng)條件，保證乙方在生產(chǎn)過(guò)程中的安全與健康；
二、甲方按照國(guó)家和本市的規(guī)定及時(shí)向乙方發(fā)放防護(hù)用品，并按規(guī)定對(duì)乙方進(jìn)行健康檢查。
三、乙方在勞動(dòng)過(guò)程中必須嚴(yán)格遵守勞動(dòng)安全衛(wèi)生和操作規(guī)程。
四、乙方患職業(yè)病、因工負(fù)傷或死亡，甲方按國(guó)家和本市有關(guān)規(guī)定給予各項(xiàng)待遇。
第六條 勞動(dòng)紀(jì)律
一、甲方有權(quán)依據(jù)國(guó)家和本市有關(guān)規(guī)定制定本單位的規(guī)章制度，并按規(guī)章制度對(duì)乙方實(shí)行管理和獎(jiǎng)懲。
二、乙方應(yīng)遵守甲方制定的各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，服從管理，按本合同的約定保守甲方的商業(yè)秘密（保守商業(yè)秘密具體事項(xiàng)在本合同第十三條中約定）。
第七條 本合同的變更
有下列情形之一的，甲乙雙方可變更本合同的相關(guān)內(nèi)容：
（一）甲乙雙方協(xié)商同意對(duì)部分條款進(jìn)行變更的；
（二）由于客觀情況發(fā)生重大變化，致使本合同不能完全履行的；
（三）本合同訂立時(shí)所依據(jù)的有關(guān)規(guī)定已修改或廢止的。
第八條 本合同的終止
有下列情況之一的本合同終止：
（一）合同期滿，不再續(xù)訂的；
（二）甲方被依法宣告破產(chǎn)、解散、撤銷的；
（三）乙方死亡的；
（四）甲乙雙方約定的終止合同條件出現(xiàn)的；
（五）有不可抗力出現(xiàn)致使本合同不能履行的。
第九條 本合同的續(xù)訂
本合同期滿，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商同意可以續(xù)訂本合同，續(xù)訂合同手續(xù)應(yīng)在合同期滿前5日內(nèi)辦理。
第十條 本合同的解除
一、經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，本合同可以解除。
二、有下列情形之一的，甲方可以解除本合同：
（一）乙方在試用期間被證明不符合錄用條件的；
（二）乙方嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或甲方規(guī)章制度的；
（三）乙方嚴(yán)重失職營(yíng)私舞弊或泄露甲方商業(yè)秘密，給甲方利益造成重大損害的；
（四）乙方被依法追究刑事責(zé)任或被勞動(dòng)教養(yǎng)的；
（五）乙方患病或者非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由甲方另行安排的工作的；
（六）乙方不能按要求完成本合同約定的任務(wù)或者同工種同崗位人員的工作量，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位仍不能勝任工作的；
（七）本合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使本合同無(wú)法履行，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商不能就變更合同達(dá)成協(xié)議的；
（八）甲方瀕臨破產(chǎn)進(jìn)行法定整頓期間或者經(jīng)有關(guān)部門確認(rèn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況發(fā)生嚴(yán)重困難，確需裁減人員的。
甲方依據(jù)
（五）至
（八）項(xiàng)解除勞動(dòng)合同的，應(yīng)當(dāng)提前十日以書面形式通知乙方本人。
三、甲方解除本合同，符合本條一款、二款
（五）至
（八）項(xiàng)規(guī)定的甲方應(yīng)按國(guó)家和本市有關(guān)規(guī)定給予乙方經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償；符合本條第二款
（五）項(xiàng)還應(yīng)按規(guī)定支付醫(yī)療補(bǔ)助費(fèi)。
四、有下列情形之一的，甲方不得解除本合同：
（一）合同期未滿，又不符合本條一、二款規(guī)定的；
（二）乙方患職業(yè)病或者因工負(fù)傷并經(jīng)勞動(dòng)行政部門勞動(dòng)鑒定委員會(huì)確認(rèn)喪失或者部分喪失勞動(dòng)能力的；
（三）乙方患病或負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的；
（四）女職工在符合國(guó)家和本市有關(guān)計(jì)劃生育規(guī)定的孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)的；
（五）法律和行政法規(guī)規(guī)定的其它情形。
五、乙方解除合同：
（一）應(yīng)提前三十日以書面形式通知甲方。違反本合同約定的要依法承擔(dān)責(zé)任。
（二）有下列情形之一的，乙方可以隨時(shí)通知甲方解除本合同：
1、乙方在試用期內(nèi)；
2、甲方以暴力、威脅或者非法限制乙方人身自由的手段強(qiáng)迫勞動(dòng)的；
3、甲方勞動(dòng)安全衛(wèi)生條件惡劣、危害乙方身體健康的；
4、甲方未按本合同約定支付勞動(dòng)報(bào)酬的。
第十一條 終止、解除本合同證明
終止、解除本勞動(dòng)合同后，甲方應(yīng)按規(guī)定開(kāi)具終止、解除勞動(dòng)合同證明書。
第十二條 違反本合同的責(zé)任
一、由于甲乙雙方任何一方的過(guò)錯(cuò)行為造成本合同不能履行或者不能完全履行，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；如屬雙方違約，根據(jù)實(shí)際情況，由雙方分別各自承擔(dān)各自應(yīng)負(fù)的違約責(zé)任。違約金的約定如下：__________________________________
___________________________________________________
二、甲乙雙方任何一方違反本合同，給對(duì)方造成損害的，按照國(guó)家和本市有關(guān)規(guī)定給予賠償。
三、因不可抗力原因致使本合同不能履行，任何一方受到損害，對(duì)方不承擔(dān)違約責(zé)任。第十三條 雙方約定的其它事項(xiàng)
一、____________________________________________
二、____________________________________________
三、____________________________________________
四、____________________________________________
五、____________________________________________
第十四條 勞動(dòng)爭(zhēng)議處理
甲乙雙方因執(zhí)行本合同發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商無(wú)效可進(jìn)行調(diào)解；調(diào)解無(wú)效的任何一方均可向有管轄權(quán)的勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁；對(duì)仲裁裁決不服的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。
第十五條 其它事項(xiàng)
一、本合同未盡事宜或條款與法律、法規(guī)有抵觸的，按國(guó)家和天津市的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
二、本合同甲乙雙方簽字蓋章后生效，雙方必須嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。
甲方（蓋章）乙方（簽字）
法定代表人或委托代理人
（簽字或蓋章）
年月日年月日
企業(yè)微信篇二
名詞解釋：
市場(chǎng)營(yíng)銷策劃：企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中，為達(dá)預(yù)定的營(yíng)銷目標(biāo)，運(yùn)用系統(tǒng)的方法，對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行分析、判斷、預(yù)測(cè)、設(shè)計(jì)和制定營(yíng)銷方案的行為。
市場(chǎng)調(diào)研：在市場(chǎng)營(yíng)銷觀念指導(dǎo)下，以滿足客戶需求為中心，運(yùn)用科學(xué)的方法收集整理資料，提出建議，為制定正確營(yíng)銷決策提供依據(jù)。
產(chǎn)品組合：企業(yè)提供給市場(chǎng)的全部產(chǎn)品線和產(chǎn)品項(xiàng)目的組合或結(jié)構(gòu)。
品牌：用于識(shí)別某個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)，并使之與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相區(qū)別的商業(yè)名稱及其標(biāo)志。通常由文字、標(biāo)記、符號(hào)、圖案、顏色等要素構(gòu)成。
特許經(jīng)營(yíng)：指特許經(jīng)營(yíng)權(quán)擁有者以合同約定的形式，允許被特許經(jīng)營(yíng)者有償使用其名稱、商標(biāo)、專有技術(shù)、產(chǎn)品及運(yùn)作管理經(jīng)驗(yàn)等從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式。
物流：物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動(dòng)過(guò)程中，將運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、配送、信息處理等功能有機(jī)結(jié)合起來(lái)實(shí)現(xiàn)用戶要求的過(guò)程。
第三方物流：指生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)把自己處理的物流活動(dòng)，以合同方式委托給專業(yè)物流服務(wù)企業(yè)，同時(shí)通過(guò)信息系統(tǒng)與物流企業(yè)保持密切聯(lián)系，以達(dá)到對(duì)物流全程管理控制的一種物流運(yùn)作與管理方式。
廣告：為了某種特定的需要，通過(guò)一定形式的媒體，公開(kāi)廣泛地向公眾傳遞信息的宣傳手段。營(yíng)業(yè)推廣：企業(yè)為鼓勵(lì)購(gòu)買、銷售商品和勞務(wù)而采取的除廣告、公關(guān)和人員推銷之外的所有企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的總稱。
顧客滿意：即cs，顧客在購(gòu)買或消費(fèi)某種商品的過(guò)程中，消費(fèi)需求獲得滿足的狀態(tài)。簡(jiǎn)答：
一、市場(chǎng)營(yíng)銷策劃和市場(chǎng)營(yíng)銷管理的區(qū)別與聯(lián)系：
（一）市場(chǎng)營(yíng)銷策劃是市場(chǎng)營(yíng)銷管理的內(nèi)容之一，市場(chǎng)營(yíng)銷管理是市場(chǎng)營(yíng)銷策劃對(duì)象的土壤。
（二）市場(chǎng)營(yíng)銷策劃是實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷管理任務(wù)和目標(biāo)的特殊手段。
（三）市場(chǎng)營(yíng)銷管理覆蓋了整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，而市場(chǎng)營(yíng)銷策劃則著重于營(yíng)銷理念的構(gòu)思、營(yíng)銷方案的構(gòu)架和設(shè)計(jì)。
（四）兩者都有一個(gè)共同目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)顧客滿意和企業(yè)利潤(rùn)最大化。
二、營(yíng)銷策劃發(fā)展趨勢(shì)：
（一）分散的點(diǎn)子、創(chuàng)意案例變?yōu)橄到y(tǒng)的策劃理論。
（二）個(gè)體策劃人獨(dú)立完成變成智囊策劃或法人組織策劃。
（三）依附性到獨(dú)立性轉(zhuǎn)變。
（四）盈利性機(jī)構(gòu)擴(kuò)散到政府、非營(yíng)利性組織、個(gè)人。
三、市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)戰(zhàn)略策劃：
（一）確定戰(zhàn)略目標(biāo)：獲取利潤(rùn)、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展、市場(chǎng)占有等。
（二）市場(chǎng)細(xì)分：
1、有較大規(guī)模；
2、有足夠吸引力；
3、符合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)且能獲得資源支持。
（三）選擇營(yíng)銷戰(zhàn)略。
（四）目標(biāo)市場(chǎng)定位：
1、市場(chǎng)空間定位（存在空白，第一人；市場(chǎng)已被占領(lǐng)，擠入市場(chǎng)；）
2、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)定位（領(lǐng)導(dǎo)者定位，挑戰(zhàn)者定位，追隨者定位，撿漏者定位）。
四、市場(chǎng)調(diào)研類型：
（一）探測(cè)性市場(chǎng)調(diào)研：探測(cè)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上問(wèn)題及產(chǎn)生原因。
（二）描述性市場(chǎng)調(diào)研：針對(duì)相應(yīng)問(wèn)題從外部聯(lián)系找出相關(guān)因素。
（三）因果關(guān)系市場(chǎng)調(diào)研：弄清問(wèn)題產(chǎn)生原因和結(jié)果之間的關(guān)系。
（四）預(yù)測(cè)性市場(chǎng)調(diào)研：對(duì)未來(lái)趨勢(shì)預(yù)測(cè)的調(diào)研。
五、產(chǎn)品內(nèi)涵：
（一）核心產(chǎn)品層：產(chǎn)品的基本效用和利益。
（二）一般產(chǎn)品層：產(chǎn)品的基本形式（外形、構(gòu)造等）。
（三）期望產(chǎn)品層：消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品期望的東西。
（四）附加產(chǎn)品層：提供個(gè)消費(fèi)者的附加服務(wù)。
（五）潛在產(chǎn)品層：產(chǎn)品的第五個(gè)層次。
六、產(chǎn)品生命周期：
（一）導(dǎo)入期；
（二）成長(zhǎng)期；
（三）成熟期；
（四）衰退期。
七、產(chǎn)品包裝策略：
（一）類似包裝策略；
（二）等級(jí)包裝策略；
（三）配套包裝策略；
（四）贈(zèng)品包裝策略；
（五）改革包裝策略。
八、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)程序：
（一）構(gòu)思產(chǎn)生；
（二）構(gòu)思篩選；
（三）概念發(fā)展和測(cè)試（對(duì)新產(chǎn)品的性能用途具體化）；
（四）營(yíng)銷規(guī)劃（a新產(chǎn)品在目標(biāo)市場(chǎng)上的定位，占有率b新產(chǎn)品價(jià)格策略，分銷策略c長(zhǎng)期銷售利潤(rùn)預(yù)期）；
（五）商業(yè)分析；
（六）實(shí)體開(kāi)發(fā)；
（七）試銷；
（八）商業(yè)化。
九、品牌的含義：
（一）屬性；
（二）利益；
（三）價(jià)值；
（四）文化；
（五）個(gè)性；
（六）顧客群。
十、品牌名稱決策：
（一）同一品牌；
（二）個(gè)別品牌與多品牌；
（三）分類品牌；
（四）企業(yè)商號(hào)與個(gè)別品牌相結(jié)合。
十一、品牌延伸類型：
（一）縱向延伸：（線內(nèi)延伸）同一類型產(chǎn)品
（二）橫向延伸：不同類型產(chǎn)品
十二、品牌定位的作用：確定特色產(chǎn)品，并把它與其他競(jìng)爭(zhēng)者區(qū)別開(kāi)來(lái)。有效的定位會(huì)在顧客心中留下深刻的影響，培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度。
十三、沖突產(chǎn)生的原因：1.生產(chǎn)企業(yè)對(duì)分銷渠道成員不滿；2.分銷渠道成員對(duì)生產(chǎn)企業(yè)不滿。
十四、特許經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)：
（一）優(yōu)點(diǎn)：
1、降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；
2、被特許者能得到品牌形象支持；
3、分享規(guī)模效益，降低經(jīng)營(yíng)活動(dòng)成本。
（二）不足：
1、須遵守特許人授予的要求，創(chuàng)新余地少；
2、特許總部出現(xiàn)問(wèn)題，被特許者
會(huì)受牽連；
3、被特許者利益依賴總部；
4、不得改變經(jīng)營(yíng)方向，轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)移店鋪很難；
5、總部政策對(duì)被特許者利潤(rùn)影響很大。
十五、特許經(jīng)營(yíng)的形成應(yīng)具有特許權(quán)、特許經(jīng)營(yíng)合同、特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)用等要素。
（一）特許權(quán)：1特許人的能力；2被特許人自身的條件；3與企業(yè)的一致性。
（二）特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)用：1特許加盟費(fèi)；2特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)。
十六、物流結(jié)點(diǎn)的功能：
（一）銜接功能；
（二）信息功能；
（三）管理功能。
十七、物流系統(tǒng)職能管理：
（一）訂單處理；
（二）產(chǎn)品處理；
（三）貨物保管；4.庫(kù)存管理。
十八、存貨占用成本：
（一）存活空間費(fèi)用；
（二）資金成本；
（三）稅金與保險(xiǎn)費(fèi)；
（四）折舊與報(bào)廢損失。
十九、廣告戰(zhàn)略的內(nèi)容：
（一）目標(biāo)；
（二）確定廣告對(duì)象；
（三）確定產(chǎn)品利益訴求重點(diǎn)；
（四）突出產(chǎn)品的主要特征；
（五）根據(jù)產(chǎn)品特性決定廣告表現(xiàn)。
二十、公關(guān)策劃的程序和內(nèi)容：
（一）現(xiàn)狀研究：
1、環(huán)境因素（政治、文化、經(jīng)濟(jì)）；
2、公眾因素（消費(fèi)者、政府、社會(huì)團(tuán)體）；
3、企業(yè)因素（企業(yè)自身行為，公關(guān)方面的不足）；
（二）定位策劃：
1、目標(biāo)定位；
2、公眾定位；
3、類型定位。
（三）主題設(shè)計(jì)；
（四）方案設(shè)計(jì)（6個(gè)w）；
（五）效果評(píng)估。
二十一、顧客滿意：
（一）理念滿意；
（二）行為滿意；
（三）視聽(tīng)滿意；
（四）產(chǎn)品滿意；
（五）服務(wù)滿意。
二十二、4cs營(yíng)銷策略：
（一）顧客核心策略；
（二）顧客成本策略；
（三）顧客方便策略；
（四）溝通策略。
二十三、服務(wù)csi要素：
（一）效用；
（二）保證；
（三）整體性；
（四）便利性；
（五）情緒/環(huán)境。
二十四、有價(jià)值的客戶可分為：
（一）給公司帶來(lái)最大利潤(rùn)的客戶；
（二）帶來(lái)可觀利潤(rùn)并有可能成為最大利潤(rùn)來(lái)源客戶；
（三）現(xiàn)在能夠帶來(lái)利潤(rùn)，但正失去價(jià)值的客戶。
二十五、客戶保持的方法：
（一）注重質(zhì)量；
（二）優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
（三）品牌形象；
（四）價(jià)格優(yōu)惠；
（五）感情投資。
二十六、客戶流失的原因：
（一）自然流失；
（二）競(jìng)爭(zhēng)流失；
（三）過(guò)失流失；
（四）惡意流失；
（五）其他流失。
二十七、防范客戶流失策略：
（一）全面質(zhì)量管理；
（二）重視客戶抱怨；
（三）建立內(nèi)部客戶體制，提升員工滿意度；
（四）建立以客戶為中心的組織機(jī)構(gòu)；5.建立客戶關(guān)系評(píng)價(jià)體系。填空：
1營(yíng)銷創(chuàng)意、營(yíng)銷理念設(shè)計(jì)和制定市場(chǎng)營(yíng)銷策劃方案等的基本方法、技巧及一般規(guī)律。
2者、落伍者。
4、企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力有五個(gè)必要條件：稀有性、適當(dāng)性、不可模仿性、耐用性、不可替代性。
5保管產(chǎn)品，檢索和選擇產(chǎn)品，運(yùn)送的準(zhǔn)備，開(kāi)始裝運(yùn)。
67、在cs戰(zhàn)略中，顧客包括兩個(gè)部分：企業(yè)內(nèi)部員工和企業(yè)外部消費(fèi)者。
8其他：
1、市場(chǎng)營(yíng)銷策劃，作為獨(dú)立的的市場(chǎng)營(yíng)銷分工，最早是美國(guó)。
2、二層渠道：生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間介入兩層中間環(huán)節(jié)的分銷渠道。
3、三層渠道：生產(chǎn)企業(yè)——代理商——（批發(fā)商）——零售商——消費(fèi)者（二層沒(méi)有）
4、公關(guān)活動(dòng)又稱“事件營(yíng)銷”或“宣傳”。
5、有獎(jiǎng)銷售即在商品或發(fā)票上打上號(hào)碼，定期開(kāi)獎(jiǎng)，凡中獎(jiǎng)?wù)呖傻玫揭欢▋r(jià)值的商品。
6、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生于1969年。
7、信任、承諾和履諾，是供應(yīng)鏈中各企業(yè)進(jìn)行有效合作的紐帶與保證。
企業(yè)微信篇三
1：國(guó)家電監(jiān)會(huì)開(kāi)展居民專項(xiàng)行動(dòng)的背景和意義 2：一保兩體現(xiàn)
保民生、促和諧，迎接黨的十八大勝利召開(kāi)、體現(xiàn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)“以人為本、監(jiān)管為民”的宗旨、體現(xiàn)供電企業(yè)為民服務(wù)的社會(huì)責(zé)任
3：居民專項(xiàng)用電目標(biāo)
切實(shí)有效保障人民生活用電，規(guī)范供電企業(yè)供電服務(wù)行為，推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，逐步建立和完善保障人民群眾基本用電權(quán)益的公共服務(wù)體系，讓人民群眾享受到優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的供電服務(wù)。
黨中央國(guó)務(wù)院將關(guān)注民生、重視民生、保障民生、改善民生列為貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的核心內(nèi)容，要求大力推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，切實(shí)解決損害群眾利益的突出問(wèn)題
黨的十七屆六中全會(huì)，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)加大保障和改善民生工作力度，加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，近年來(lái)電力供需矛盾突出，一些省份和地區(qū)出現(xiàn)了居民生活用電被中斷和限電在電力供需緊張狀況下，必須將保障人民生活用電放在首要位置
4：居民專項(xiàng)用電基本原則
民生優(yōu)先原則： 在人民群眾用得上電、用得起電、用得好電方面加強(qiáng)管理和監(jiān)管依法監(jiān)管原則 對(duì)未嚴(yán)格執(zhí)行政府批準(zhǔn)的有序用電方案、未能履行供電服務(wù)責(zé)任的供電企業(yè)，監(jiān)管機(jī)構(gòu)要及時(shí)披露并依法依規(guī)處理
因地制宜原則 根據(jù)當(dāng)?shù)仉娏┬锠顩r、電網(wǎng)結(jié)構(gòu)以及負(fù)荷特性，各監(jiān)管機(jī)構(gòu)要制定合理的監(jiān)管細(xì)則，各電網(wǎng)企業(yè)要制定合理的保障人民生活用電措施 5：居民專項(xiàng)用電監(jiān)管原則
充分利用信息報(bào)送和信息公開(kāi)等手段，要求電網(wǎng)企業(yè)將有序用電方案和應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)報(bào)備政府有關(guān)部門和電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)，并完善信息的公開(kāi)方式和渠道建立常態(tài)化監(jiān)管機(jī)制，對(duì)供電企業(yè)未履行保障居民生活用電責(zé)任等情況進(jìn)行披露和處罰、加強(qiáng)12398投訴熱線和95598服務(wù)熱線的管理，建立有效的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，派出機(jī)構(gòu)對(duì)有關(guān)停限電的投訴要及時(shí)通報(bào)供電企業(yè)并全程跟蹤監(jiān)管會(huì)同政府有關(guān)部門，在轄區(qū)內(nèi)建立市、縣級(jí)的“居民用電服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)示范區(qū)”，及時(shí)總結(jié)推廣好的經(jīng)驗(yàn)和做法 6：居民專項(xiàng)用電步驟
研究提出專項(xiàng)行動(dòng)工作方案和監(jiān)管措施，組織召開(kāi)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)會(huì)(2011年12月6日）組織部署20111027自查自糾***1檢查督促***1總結(jié)提高難度0121101-1231派出機(jī)構(gòu)結(jié)合迎峰度夏，開(kāi)展轄區(qū)內(nèi)專項(xiàng)檢查 電監(jiān)會(huì)專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)同國(guó)網(wǎng)、南網(wǎng)公司組織督查供電企業(yè)對(duì)照專項(xiàng)行動(dòng)要求，全面梳理尋找居民服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程，服務(wù)規(guī)范中存在的問(wèn)題，結(jié)合迎峰度冬和度夏，制定措施，加快整改。派出機(jī)構(gòu)結(jié)合日常監(jiān)管，指導(dǎo)督促企業(yè)整改開(kāi)展專項(xiàng)行動(dòng)效果評(píng)估，總結(jié)居民用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范區(qū)經(jīng)驗(yàn)，建立長(zhǎng)效機(jī)制 宣傳報(bào)道專項(xiàng)行動(dòng)成果、經(jīng)驗(yàn)和典型事跡 7：居民專項(xiàng)用電監(jiān)管重點(diǎn)
1、對(duì)保障人民生活用電情況實(shí)施監(jiān)管：供電企業(yè)應(yīng)準(zhǔn)確預(yù)測(cè)負(fù)荷缺口，合理編制有序用電方案和應(yīng)急預(yù)案措施，優(yōu)先保障居民生活用電；嚴(yán)格執(zhí)行政府批準(zhǔn)的有序用電方案，充分利用負(fù)荷控制等手段，力爭(zhēng)做到限電不拉路；認(rèn)真履行停限電告知義務(wù)，至少提前1天，將停電時(shí)間、停電線路、停電區(qū)域以適當(dāng)?shù)姆绞胶颓拦妫坏秒S意拉限居民生活用電；對(duì)電力故障應(yīng)及時(shí)搶修，縮短居民停電時(shí)間
2、對(duì)保障性安居住房的用電報(bào)裝服務(wù)情況實(shí)施監(jiān)管：供電企業(yè)要對(duì)保障性住房的報(bào)裝、接電等各環(huán)節(jié)提供及時(shí)便捷的服務(wù)，保障用電需求。
3、對(duì)居民生活用電收費(fèi)情況實(shí)施監(jiān)管：供電企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格按照法定計(jì)量機(jī)構(gòu)核準(zhǔn)的計(jì)量裝置公平公正核收電費(fèi)；對(duì)居民欠費(fèi)停電應(yīng)執(zhí)行國(guó)家有關(guān)規(guī)定，同時(shí)，加大一戶一表改造力度，不得隨意分?jǐn)傠娰M(fèi)。
4、供電能力、供電質(zhì)量和供電服務(wù)等情況實(shí)施監(jiān)管：供電企業(yè)要加強(qiáng)管理，不斷提升供電質(zhì)量和供電服務(wù)水平，滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的用電需求。
一個(gè)維護(hù)：切實(shí)維護(hù)人民群眾的切身利益，建立健全保障人民群眾基本用電權(quán)益的公共服務(wù)體系四個(gè)保障保障；居民生活用電不隨便拉限保障、居民生活用電按實(shí)計(jì)費(fèi)和收費(fèi)保障、居民生活用電質(zhì)量，及時(shí)搶修電力故障、保障政府保障性住房及時(shí)得到報(bào)裝接電
四個(gè)保障：保障居民生活用電不隨便拉限保障；居民生活用電按實(shí)計(jì)費(fèi)和收費(fèi)保障；居民生活用電質(zhì)量，及時(shí)搶修電力故障保障；政府保障性住房及時(shí)得到報(bào)裝接電
六個(gè)落實(shí)：落實(shí)電網(wǎng)企業(yè)及時(shí)報(bào)送有序用電方案、落實(shí)有序用電有關(guān)規(guī)定，不隨意拉限居民生活用電、落實(shí)居民的用電計(jì)量準(zhǔn)確和按實(shí)收費(fèi)措施、落實(shí)保障性住房及時(shí)報(bào)裝接電、落實(shí)人民群眾投訴渠道暢通、落實(shí)督查整改處置機(jī)制，對(duì)侵害百姓利益的行為，依法依規(guī)進(jìn)行處理
9：居民用電專項(xiàng)行動(dòng)的工作要求：強(qiáng)調(diào)有實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)措施、強(qiáng)調(diào)建立強(qiáng)有力的監(jiān)督保障體系、強(qiáng)調(diào)為民服務(wù)無(wú)止境 10：實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)措施：
1、保障人民生活用電不隨便拉限 努力提高電網(wǎng)供電能力。到2012迎峰度夏前，全市完成220千伏以下配電線路建設(shè)改造185公里，變電容量1482兆伏安。合理安排電網(wǎng)運(yùn)行方式。加大負(fù)控系統(tǒng)建設(shè)力度。到2012迎峰度夏前，將全市30分鐘可控負(fù)荷容量由目前的150萬(wàn)千瓦提高到170萬(wàn)千瓦。合理編制有序用電方案和應(yīng)急預(yù)案。嚴(yán)格執(zhí)行有序用電方案。認(rèn)真履行停限電告知義務(wù)。計(jì)劃?rùn)z修停電，提前7天通過(guò)95598網(wǎng)站、12398網(wǎng)站、街道居委會(huì)張貼等方式向社會(huì)發(fā)布停電公告；臨時(shí)檢修停電，提前24小時(shí)公告停電區(qū)域、停電線路和停電時(shí)間
2、保障居民生活用電服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)搶修電力故障
全面兌現(xiàn)供電質(zhì)量承諾。全市范圍內(nèi)供電可靠率不低于99.90%，居民客戶端電壓合格率不低于96%，380伏電壓波動(dòng)不超過(guò)±7%，220伏電壓波動(dòng)不高于7%，不低于10%。及時(shí)搶修電力故障，縮短居民停電時(shí)間。提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，確保供電搶修人員在外環(huán)線以內(nèi)不超過(guò)40分鐘、外環(huán)線以外不超過(guò)60分鐘、農(nóng)村地區(qū)不超過(guò)90分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。一是強(qiáng)化營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)管理；二是加快拓展多種繳費(fèi)方式；三是加快95598網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳建設(shè)；四是加強(qiáng)員工服務(wù)培訓(xùn)；五是大力開(kāi)展電力服務(wù)社區(qū)共建活動(dòng)。
3、保障居民及政府保障性住房及時(shí)得到報(bào)裝接電
嚴(yán)格滿足居民報(bào)裝業(yè)務(wù)時(shí)限要求。供電方案答復(fù)自申請(qǐng)受理之日起不超過(guò)3個(gè)工作日，裝表接電自受電工程檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起不超過(guò)3個(gè)工作日。
成立保障性住房供電配套工作小組。實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理專人服務(wù)制。建立定期聯(lián)絡(luò)制度。建立“綠色通道”。供電方案答復(fù)不超過(guò)30個(gè)工作日，設(shè)計(jì)審核不超過(guò)8個(gè)工作日，啟動(dòng)中間檢查縮短至2個(gè)工作日，啟動(dòng)竣工檢驗(yàn)縮短至4個(gè)工作日，裝表接電不超過(guò)3個(gè)工作日。收費(fèi)實(shí)行九折優(yōu)惠。優(yōu)化保障房供電方案。建立保障房工程信息庫(kù)。
4、保障居民生活用電準(zhǔn)確計(jì)費(fèi)和收費(fèi)
嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格主管部門制定的電價(jià)和收費(fèi)政策。固定抄表日期，加強(qiáng)居民電費(fèi)實(shí)抄率管控。加強(qiáng)居民電費(fèi)賬單異常分析和處理。加強(qiáng)電表調(diào)換和校驗(yàn)管理。在電表更換之前，應(yīng)提前2天聯(lián)系小區(qū)物業(yè)管理單位或居委會(huì)，在小區(qū)公告欄及樓道口公示換表安排?？蛻籼岢鲂１砩暾?qǐng)后，應(yīng)由法定計(jì)量機(jī)構(gòu)進(jìn)行計(jì)費(fèi)電能表校驗(yàn)，5個(gè)工作日內(nèi)出具檢測(cè)結(jié)果。客戶提出抄表數(shù)據(jù)異常后，7個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)并答復(fù)。加強(qiáng)欠費(fèi)停電管理。提前7天送達(dá)停電通知書，費(fèi)用結(jié)清后24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)供電。居民用電專項(xiàng)行動(dòng)保障體系
1、確保人民群眾投訴渠道暢通 加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)，努力減少居民投訴。加強(qiáng)投訴窗口管理，確保投訴渠道暢通。全市電力 營(yíng)業(yè)網(wǎng) 點(diǎn) 公布95598 電力客戶熱線電話和12398 電力監(jiān)管投訴電話，公布上海電力供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾” 和監(jiān)督電話。迎峰度夏等用電高峰時(shí)段95598服務(wù)電話接通率在85%以上。
加強(qiáng)規(guī)范用戶投訴處理。受理客戶投訴后，應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系客戶，在7個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)處理意見(jiàn)。實(shí)現(xiàn)用戶投訴處理率達(dá)到100%，投訴處理滿意率達(dá)到85%。建立95598和12398聯(lián)動(dòng)機(jī)制。
2、建立專項(xiàng)行動(dòng)自查督查機(jī)制
加大宣傳力度。公布國(guó)網(wǎng)公司新“三個(gè)十條”和監(jiān)督電話。嚴(yán)格執(zhí)行自查制度。以是否滿足專項(xiàng)行動(dòng)的各項(xiàng)要求、是否讓用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)供電服務(wù)行為進(jìn)行自我剖析，并不斷改進(jìn)和完善。電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)進(jìn)行常態(tài)監(jiān)管和集中抽查
3、加強(qiáng)問(wèn)題督查整改處置機(jī)制
供電企業(yè)建立針對(duì)營(yíng)業(yè)窗口 投訴處理情況的定期通報(bào)、考核制度，強(qiáng)化責(zé)任追究。對(duì)侵犯百姓利益的行為，依法依規(guī)進(jìn)行處理。對(duì)居民供電投訴涉及企業(yè)職工“十不準(zhǔn)”行為，要將內(nèi)部處理情況以適當(dāng)方式告知投訴人，為民服務(wù)永無(wú)止竟，設(shè)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范小區(qū)；提出示范小區(qū)建設(shè)方案與措施；建設(shè)立居民用電指標(biāo)體系；總結(jié)經(jīng)驗(yàn)建設(shè)長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制 國(guó)網(wǎng)對(duì)民用電的響應(yīng)落實(shí)
認(rèn)真落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院保民生、促和諧的總體要求；貫徹落實(shí)電監(jiān)會(huì)居民專項(xiàng)行動(dòng)各項(xiàng)工作要求，居民專項(xiàng)行動(dòng)監(jiān)管指標(biāo)100%達(dá)標(biāo)；與“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)緊密結(jié)合，與“三個(gè)十條” 要求緊密結(jié)合；堅(jiān)持“你用電，我用心”，圍繞“四加強(qiáng)，四確?！惫ぷ饕?，為人民群眾提供更加“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)” 的供電服務(wù)；認(rèn)真總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，建立健全有序用電、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電費(fèi)抄核收及投訴舉報(bào)等方面的長(zhǎng)效工作機(jī)制。關(guān)于印發(fā)上海市電力公司實(shí)施“保民生、暖民心” 居民用電服務(wù)質(zhì)量提升工程 工作方案的通知 》上電司銷【2011】1428號(hào)
提升工程是落實(shí)居民專項(xiàng)行動(dòng)的具體形式；居民專項(xiàng)行動(dòng)的各項(xiàng)工作要求均體現(xiàn)在提升工程中；
創(chuàng)建“有特色、有影響、有成效”的青浦居民用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范區(qū)，以點(diǎn)帶面，積極發(fā)揮示范區(qū)的引領(lǐng)作用、示范作用；居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)有關(guān)指標(biāo)（38）居民生活用電保障指標(biāo)（11）
居民生活和保障性住房報(bào)裝接電指標(biāo)整合資源，最大限度地支持保障性住房供電配套工程建設(shè)，盡量縮短接電時(shí)間，確保完成各項(xiàng)保障性住房用電報(bào)裝指標(biāo)。（7）用電計(jì)量和電費(fèi)計(jì)收指標(biāo)（5）信息公開(kāi)指標(biāo)（7）投訴舉報(bào)和督查整改處置指標(biāo)（8）居民生活用電保障指標(biāo)
盡早制定有序用電方案（包括調(diào)整方案），上報(bào)政府部門批準(zhǔn)后，5個(gè)工作日內(nèi)報(bào)華東電監(jiān)局備案。
加強(qiáng)對(duì)電力供需情況的監(jiān)測(cè)分析，當(dāng)電力或電量缺口占當(dāng)期最大用電需求比例超過(guò)10%以上的，及時(shí)向華東電監(jiān)局報(bào)告。因特殊原因?qū)用裢Ｏ揠姇r(shí)間連續(xù)超過(guò)5個(gè)小時(shí)的，提前進(jìn)行預(yù)判，事先做好應(yīng)急預(yù)案，配置應(yīng)急發(fā)電車進(jìn)行臨時(shí)供電。對(duì)于電費(fèi)結(jié)清的欠費(fèi)居民用戶，要嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)供電的規(guī)定。用電計(jì)量和電費(fèi)計(jì)收指標(biāo)
嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家電網(wǎng)公司的“十項(xiàng)承諾”規(guī)定，受理居民用戶計(jì)費(fèi)電能表校驗(yàn)申請(qǐng)后，5個(gè)工作日內(nèi)出具檢測(cè)結(jié)果。居民用戶提出抄表數(shù)據(jù)異常后，7個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)并答復(fù)。對(duì)于居民關(guān)注的因換季等原因可能產(chǎn)生的電費(fèi)輿情，強(qiáng)化抄表管理和數(shù)據(jù)異常分析，強(qiáng)化電費(fèi)波動(dòng)預(yù)警機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)電費(fèi)訴求的即時(shí)處理和回訪，嚴(yán)格遵守對(duì)外承諾。信息公開(kāi)指標(biāo)
對(duì)于供電質(zhì)量和“兩率”（電壓合格率、供電可靠率），嚴(yán)格按照華東電監(jiān)局的要求及時(shí)上報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)。
供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修需要停限電的，嚴(yán)格按照要求提前7天公告停電區(qū)域、停電線路和停電時(shí)間。其他情況發(fā)生停限電時(shí)，及時(shí)公布有關(guān)情況。
投訴舉報(bào)和督查整改處置指標(biāo)：嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家電網(wǎng)公司的“十項(xiàng)承諾”規(guī)定，受理居民用戶投訴后，1個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系用戶，7個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)處理意見(jiàn) 注意事項(xiàng)
提高認(rèn)識(shí)，注意宣傳
1、居民專項(xiàng)行動(dòng)是一項(xiàng)民生工程，關(guān)系千家萬(wàn)戶；是一項(xiàng)政治任務(wù)，向黨十八大獻(xiàn)禮。要高度重視該項(xiàng)工作，要有實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)成效和宣傳聲勢(shì)；
2、專項(xiàng)行動(dòng)期間，要加強(qiáng)與新聞媒體的溝通，與當(dāng)?shù)卣⑸鐓^(qū)居民的溝通，擴(kuò)大行動(dòng)知曉度和影響力，形成廣泛宣傳、多方參與的良好工作氛圍；
3、基層單位要加強(qiáng)對(duì)居民專項(xiàng)行動(dòng)相關(guān)文件的學(xué)習(xí)，確保員工特別是一線窗口人員，知曉行動(dòng)的背景意義、工作要求、監(jiān)管指標(biāo)及對(duì)外服務(wù)承諾；
4、基層單位要定期編制工作簡(jiǎn)報(bào)，分析提煉典型經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)反映工作動(dòng)態(tài)，宣傳工作成效。
2、提高工作的系統(tǒng)性與針對(duì)性
1：開(kāi)展居民專項(xiàng)行動(dòng)要切實(shí)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)小組和各職能部門的作用，建立工作例會(huì)制度，發(fā)揮協(xié)調(diào)合力；
2、要從了解居民用電需求、梳理供電服務(wù)現(xiàn)狀、分析短板入手，研究提出有針對(duì)性的改進(jìn)措施，并驗(yàn)證實(shí)施效果，注重建設(shè)解決問(wèn)題的工作機(jī)制和制度，建立服務(wù)提升閉環(huán)工作機(jī)制；
3、對(duì)居民專項(xiàng)行動(dòng)監(jiān)管指標(biāo)要定期分析完成情況，重點(diǎn)關(guān)注有時(shí)限要求的指標(biāo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不足，落實(shí)改進(jìn)措施。緊密結(jié)合日常工作固化長(zhǎng)效機(jī)制
1、開(kāi)展居民專項(xiàng)行動(dòng)要與踐行“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”，與落實(shí)“三個(gè)十條”，與日常工作緊密結(jié)合，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)工作，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措；
2、居民專項(xiàng)行動(dòng)期間，要不斷提煉好的服務(wù)思路和做法，通過(guò)制度和工作模式的建立，固化成長(zhǎng)效機(jī)制，形成可宣傳推廣的典型經(jīng)驗(yàn) 供電服務(wù)十項(xiàng)承諾指：
1、城市地區(qū)：供電可靠率不低于99.90％，居民客戶端電壓合格率不低于96％；農(nóng)村地區(qū)：供電可靠率和居民客戶電壓合格率，經(jīng)國(guó)家電網(wǎng)公司核定后，由各?。ㄊ?、區(qū)）電力公司公布承諾指標(biāo)。
2、供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公開(kāi)電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。
3、供電方案答復(fù)期限：居民客戶不超過(guò)3個(gè)工作日，低壓電力客戶不超過(guò)7個(gè)工作日，高壓?jiǎn)坞娫纯蛻舨怀^(guò)15個(gè)工作日，高壓雙電源客戶不超過(guò)30個(gè)工作日。
4、城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請(qǐng)用電，受電裝置檢驗(yàn)合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，3個(gè)工作日內(nèi)送電。
5、非居民客戶向供電企業(yè)申請(qǐng)用電，受電工程驗(yàn)收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，5個(gè)工作日內(nèi)送電。
6、當(dāng)電力供應(yīng)不足，不能保證連續(xù)供電時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行政府批準(zhǔn)的限電序位。
7、供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電，提前７天向社會(huì)公告。
8、提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間一般為：城區(qū)范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時(shí)。
9、客戶欠電費(fèi)需依法采取停電措施的，提前７天送達(dá)停電通知書。
10、電力服務(wù)熱線“95598”24小時(shí)受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、服務(wù)投訴和電力故障報(bào)修。
十個(gè)不準(zhǔn)
1、不準(zhǔn)違反規(guī)定停電、無(wú)故拖延送電。
2、不準(zhǔn)自立收費(fèi)項(xiàng)目、擅自更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
3、不準(zhǔn)為客戶指定設(shè)計(jì)、施工、供貨單位。
4、不準(zhǔn)對(duì)客戶投訴、咨詢推諉塞責(zé)。
5、不準(zhǔn)為親友用電謀取私利。
6、不準(zhǔn)對(duì)外泄漏客戶的商業(yè)秘密。
7、不準(zhǔn)收受客戶禮品、禮金、有價(jià)證券。
8、不準(zhǔn)接受客戶組織的宴請(qǐng)、旅游和娛樂(lè)活動(dòng)。
9、不準(zhǔn)工作時(shí)間飲酒。
10、不準(zhǔn)利用工作之便謀取其它不正當(dāng)利益。
十項(xiàng)措施
1、堅(jiān)持依法公開(kāi)、公平、公正調(diào)度，保障電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。
2、遵守《電力監(jiān)管條例》，每季度向有關(guān)電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)告“三公”調(diào)度工作情況。
3、頒布《國(guó)家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度工作管理規(guī)定》，規(guī)范“三公”調(diào)度管理。
4、嚴(yán)格執(zhí)行購(gòu)售電合同及并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議，科學(xué)合理安排運(yùn)行方式。
5、統(tǒng)一規(guī)范調(diào)度信息發(fā)布內(nèi)容、形式和周期，每月10日統(tǒng)一更新網(wǎng)站信息。
6、建立問(wèn)詢答復(fù)制度，對(duì)并網(wǎng)發(fā)電廠提出的問(wèn)詢必須在10個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)。
7、完善網(wǎng)廠聯(lián)系制度，每年至少召開(kāi)兩次網(wǎng)廠聯(lián)席會(huì)議。
8、聘請(qǐng)“三公”調(diào)度監(jiān)督員，建立外部監(jiān)督機(jī)制。
9、建立責(zé)任制，嚴(yán)格監(jiān)督檢查，將“三公”調(diào)度作為評(píng)價(jià)調(diào)度機(jī)構(gòu)工作的重要內(nèi)容。
10、嚴(yán)肅“三公”調(diào)度工作紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行《國(guó)家電網(wǎng)公司電力調(diào)度機(jī)構(gòu)工作人員“五不準(zhǔn)”規(guī)定》。國(guó)網(wǎng)對(duì)民用電的處理辦法
專項(xiàng)行動(dòng)期間，如有供電企業(yè)未按《工作方案》要求認(rèn)真履行保障居民生活用電責(zé)任的，由華東電監(jiān)局約談相關(guān)供電企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)，并責(zé)令改正。專項(xiàng)行動(dòng)期間，由于供電企業(yè)自身原因造成隨意拉停居民生活用電或?qū)用裾Ｉ钣秒娫斐奢^大影響的，由華東電監(jiān)局予以公開(kāi)批評(píng)通報(bào)，并開(kāi)展督查后依法依規(guī)進(jìn)行處理，專項(xiàng)行動(dòng)期間，對(duì)侵犯百姓利益的行為達(dá)到立案標(biāo)準(zhǔn)的，由華東電監(jiān)局依法進(jìn)行嚴(yán)肅查處，并對(duì)相關(guān)單位和責(zé)任人予以行政處罰。文化
企業(yè)文化內(nèi)涵包括四個(gè)方面，即：企業(yè)的精神文化、制度文化、行為文化和物質(zhì)文化。
精神文化是用以指導(dǎo)企業(yè)開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的群體意識(shí)和價(jià)值觀念，是以企業(yè)價(jià)值觀為核心的價(jià)值體系，及由企業(yè)價(jià)值觀形成的戰(zhàn)略、愿景、使命等
制度文化就是企業(yè)的法規(guī)、管理制度等，它是企業(yè)的法律形態(tài)、管理形態(tài)的集中體現(xiàn) 行為文化就是企業(yè)員工在日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、學(xué)習(xí)娛樂(lè)中產(chǎn)生的群體行為。
物質(zhì)文化就是在企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境、設(shè)施等物質(zhì)形態(tài)中體現(xiàn)出來(lái)的文化形態(tài)。優(yōu)秀文化 引領(lǐng)助推凝聚輔射
五統(tǒng)一：價(jià)值理念：使命宗旨愿景精神核心價(jià)值觀企業(yè)理念發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（管理，技術(shù)，工作、公司品牌 二個(gè)一流：世界一流電網(wǎng)、一流企業(yè)
萬(wàn)家燈火
南網(wǎng)情深——公司核心價(jià)值觀的形象化表述，形象宣傳的標(biāo)志語(yǔ)，聚焦于“情”，內(nèi)涵是：服務(wù)客戶之情——以客戶為中心，以提高控點(diǎn)可靠性為根本。關(guān)愛(ài)員工之情——以員工為本，員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)，建設(shè)幸福電網(wǎng)。回報(bào)社會(huì)之情——承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，打造綠色電網(wǎng)。南網(wǎng)人的情懷——點(diǎn)亮萬(wàn)家燈火，給社會(huì)帶來(lái)光明和幸福
建設(shè)“三集五大”體系的指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，遵循電力發(fā)展規(guī)律，圍繞“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司戰(zhàn)略目標(biāo)，按照集約化、扁平化、專業(yè)化方向，變革組織架構(gòu)，創(chuàng)新管理模式，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，深化人財(cái)物集約化管理，推進(jìn)“大規(guī)劃、大建設(shè)、大運(yùn)行、大檢修、大營(yíng)銷”體系建設(shè)，“做強(qiáng)公司總部，做實(shí)省公司，做優(yōu)地（市）公司”，全面提升公司管理效率、經(jīng)濟(jì)效益和服務(wù)水平。
“三集五大”體系建設(shè)的主要目標(biāo)壓縮公司管理層級(jí)，縮短管理鏈條，整合規(guī)劃、建設(shè)、檢修、運(yùn)行、營(yíng)銷五大核心業(yè)務(wù)模式，建立電力調(diào)控中心和運(yùn)營(yíng)監(jiān)控中心，統(tǒng)籌公司內(nèi)部資源，加強(qiáng)公司管控能力，建立縱向貫通、橫向協(xié)同、權(quán)責(zé)清晰、流程順暢、管理高效的“三集五大”體系，加快建成適應(yīng)“世界一流電網(wǎng)、國(guó)際一流企業(yè)”要求的管理體制和運(yùn)行機(jī)制。建設(shè)電力調(diào)控中心和運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)（控）中心：在公司本部和供電公司層面建設(shè)電力調(diào)控中心，負(fù)責(zé)上海電力系統(tǒng)調(diào)度監(jiān)控運(yùn)行及其相關(guān)專業(yè)管理。設(shè)運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)（控）中心，全面整合公司現(xiàn)有人力資源、財(cái)務(wù)、招投標(biāo)電子商務(wù)平臺(tái)、稽查監(jiān)控系統(tǒng)和95598服務(wù)中心、工程建設(shè)、合同管理、輿情監(jiān)控、督查督辦等管理信息系統(tǒng)，對(duì)公司所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、核心資源、客戶服務(wù)實(shí)施在線監(jiān)控。跟蹤主要指標(biāo)情況，分析研判公司經(jīng)營(yíng)管理狀況。通過(guò)“兩個(gè)中心”建設(shè)，集約管控電網(wǎng)和公司運(yùn)行狀況，實(shí)時(shí)分析判斷電網(wǎng)和公司運(yùn)行趨勢(shì)，為科學(xué)決策提供支撐。進(jìn)一步強(qiáng)化公司戰(zhàn)略決策、資源配置、管理調(diào)控、電網(wǎng)調(diào)控等核心作用，持續(xù)提升公司管理水平和效率效益。支撐機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)公司 檢修公司，承擔(dān)省公司層面電網(wǎng)運(yùn)維、檢修等工作。信通公司，負(fù)責(zé)省公司層面信息網(wǎng)絡(luò)和通信系統(tǒng)建設(shè)，以及信息與通信系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)、維護(hù)等。經(jīng)研院（國(guó)網(wǎng)經(jīng)研分院、中心設(shè)計(jì)院），負(fù)責(zé)電網(wǎng)規(guī)劃設(shè)計(jì)研究與編制、可研與初設(shè)評(píng)審、工程監(jiān)理、結(jié)算監(jiān)督等業(yè)務(wù)。電科院職能，在現(xiàn)有技術(shù)監(jiān)督、技術(shù)研發(fā)、技術(shù)支持、技術(shù)服務(wù)等職能的基礎(chǔ)上，增加設(shè)備狀態(tài)檢測(cè)評(píng)估、調(diào)度控制運(yùn)行專業(yè)技術(shù)支持計(jì)量檢定與配送等業(yè)務(wù)。供電服務(wù)中心，負(fù)責(zé)市場(chǎng)及大客戶服務(wù)、95598客戶服務(wù)、電費(fèi)管理、營(yíng)銷技術(shù)支持等業(yè)務(wù)。送變電工程公司物資供應(yīng)公司培訓(xùn)中心
國(guó)家電網(wǎng)公司先進(jìn)典型： 呂清森同志1960年出生，是吉林樺甸供電分公司送電站工人。國(guó)家電網(wǎng)公司先進(jìn)典型
江小金，寧波電業(yè)局原副總工程師，2011年2月2日因淋巴癌僅58歲。江小金同志號(hào)召?gòu)V大黨員、干部和員工深入學(xué)習(xí)江小金同志愛(ài)黨敬業(yè)、忠誠(chéng)企業(yè)的政治品格，胸懷大局、為民服務(wù)的責(zé)任意識(shí)，勤奮學(xué)習(xí)、勇于探索的創(chuàng)新精神，淡泊名利、甘于奉獻(xiàn)的高尚情懷。青藏聯(lián)網(wǎng)工程精神缺氧不缺斗志、缺氧不缺智慧、艱苦不怕吃苦、海拔高追求更高 企業(yè)文化建設(shè)三大工程：文化傳播工程、文化落地工程、文化評(píng)價(jià)工程
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/1096367.html】
