人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。相信許多人會(huì)覺得范文很難寫？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧。
萬達(dá)集團(tuán)并購案例 萬達(dá)并購快錢案例分析篇一
2013年萬達(dá)集團(tuán)對(duì)外宣布將于10月10日成立北京萬達(dá)旅業(yè)股份有限公司，同時(shí)啟動(dòng)20億人民幣在全國并購15到20家在各地排名前五名、資質(zhì)健全、管理規(guī)范、有發(fā)團(tuán)能力及地接服務(wù)的線下傳統(tǒng)旅行社。截止目前，萬達(dá)的并購政策進(jìn)行的如火如荼，億歐網(wǎng)借此盤點(diǎn)了過去一年萬達(dá)旅業(yè)所收購的十二家傳統(tǒng)旅行社。
2013年10月10日，萬達(dá)旅業(yè)并購湖北新航線國際旅行社
2013年10月10日，萬達(dá)旅業(yè)在武漢舉行并購湖北新航線國際旅行社有限公司簽約儀式暨新聞發(fā)布會(huì)。這是萬達(dá)成立萬達(dá)旅業(yè)以來并購的首家旅行社，并購后更名為“湖北萬達(dá)新航線國際旅行社有限責(zé)任公司”，由萬達(dá)旅業(yè)投資公司控股。
湖北新航線國際旅行社成立于1995年，曾是全國百強(qiáng)旅行社。雙方完成并購后將利用萬達(dá)集團(tuán)對(duì)文化旅游資源的掌控以及自己集客優(yōu)勢(shì)，打造旅行社產(chǎn)業(yè)的新模式即資源掌控型旅行社以及綜合型連鎖旅行社運(yùn)營商。其目標(biāo)是到2015年底成為湖北旅行社行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)
2013年10月18日，萬達(dá)集團(tuán)并購北京環(huán)行五洲旅行社
2013年10月18日，萬達(dá)集團(tuán)在北京萬達(dá)索菲特大飯店舉行萬達(dá)旅業(yè)并購北京環(huán)行五洲旅行社的簽約儀式。北京環(huán)行五洲國際旅行社隸屬于北京市旅游發(fā)展委員會(huì)，成立于2004年，至今已有10年的發(fā)展歷程。萬達(dá)旅業(yè)投資公司與北京環(huán)行五洲旅行社成功簽約，標(biāo)志著萬達(dá)集團(tuán)在北京地區(qū)旅行社集客及服務(wù)平臺(tái)的正式建立。
2013年11月18日上午，萬達(dá)旅業(yè)并購江西亞細(xì)亞國際旅行社有限公司
2013年11月18日，萬達(dá)旅業(yè)在江西南昌萬達(dá)嘉華酒店舉行并購江西亞細(xì)亞國際旅行社有限公司簽約儀式暨新聞發(fā)布會(huì)。萬達(dá)旅業(yè)將與亞細(xì)亞國旅共同成立江西萬達(dá)亞細(xì)亞國際旅行社有限責(zé)任公司，由萬達(dá)旅業(yè)控股。
江西亞細(xì)亞國旅是江西省十強(qiáng)旅行社，成立于1994年，擁有一批高綜合素質(zhì)的管理與業(yè)務(wù)隊(duì)伍，在江西旅游市場(chǎng)上較有實(shí)力。據(jù)公開資料顯示，萬達(dá)并購亞細(xì)亞國際旅行社主要基于江西省旅游資源豐富市場(chǎng)潛力巨大，當(dāng)?shù)卣鄬?duì)重視以及西亞細(xì)亞國旅經(jīng)營規(guī)范，品牌優(yōu)良的原因。
2013年12月26日，萬達(dá)旅業(yè)并購安徽環(huán)球國際旅行社
2013年12月26日，萬達(dá)旅業(yè)與安徽環(huán)球國際旅行社簡稱環(huán)球國旅正式簽下并購協(xié)議，萬達(dá)旅業(yè)占有55%的股權(quán)，處于控股地位。億歐網(wǎng)了解到安徽環(huán)球國旅在全國設(shè)有13個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，擁有黃山、六安、亳州、蚌埠四個(gè)分公司。并購后成立的萬達(dá)環(huán)球國旅仍由原環(huán)球國旅董事長、總經(jīng)理徐華玉擔(dān)任總經(jīng)理，其他原班人馬基本保持不變。雙方并購后，環(huán)球國旅未來會(huì)利用萬達(dá)的旅游營銷網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮其在組團(tuán)旅游方面的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)其銷售的產(chǎn)品會(huì)有很多涉及萬達(dá)旗下的景區(qū)。合肥萬達(dá)文化旅游城建成開業(yè)后，萬達(dá)環(huán)球國旅將助力做好該項(xiàng)目的地接服務(wù)，成為其重要的營銷平臺(tái)。
2014年3月21日，萬達(dá)旅業(yè)并購深圳中國國際旅行社有限公司
2014年3月21日，萬達(dá)旅業(yè)在廣東深圳福田香格里拉酒店舉行并購深圳中國國際旅行社有限公司簽約儀式暨新聞發(fā)布會(huì)，達(dá)成雙方將共同成立全新的深圳國旅新景界。此次收購?fù)晟屏巳f達(dá)旅業(yè)在華南等國內(nèi)主要客源地的資源，同時(shí)對(duì)于新景界也帶來在互聯(lián)網(wǎng)、服務(wù)、創(chuàng)意等方面的經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，億歐網(wǎng)了解到深圳國旅新景界在產(chǎn)品創(chuàng)新市場(chǎng)營銷包括華南地區(qū)的輻射擁有較強(qiáng)的能力。
2014年7月30日，萬達(dá)旅業(yè)宣布收購青島中青旅國際旅行社有限公司
2014年7月30日，萬達(dá)宣布萬達(dá)旅業(yè)收購青島中青旅國際旅行社有限公司，占股60%。我們了解到這是萬達(dá)旅業(yè)在國內(nèi)收購的第六家區(qū)域性旅行社。山東省是國內(nèi)旅游業(yè)較發(fā)達(dá)的地區(qū)之一，既是旅游客源地也是旅游目的地，擁有較強(qiáng)的旅游資源優(yōu)勢(shì)。與此同時(shí)，萬達(dá)集團(tuán)在此地投資500億元將打造全球投資規(guī)模最大的影視產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目“青島東方影都”。萬達(dá)旅業(yè)收購青島中青旅國際旅行社后也將助力于該項(xiàng)目的地接服務(wù)，成為其重要的營銷平臺(tái)。
2014年9月26日成并購無錫中國國際旅行社有限公司
2014年9月26日，萬達(dá)集團(tuán)宣布旗下萬達(dá)旅業(yè)完成并購無錫中國國際旅行社有限公司。據(jù)此，萬達(dá)旅業(yè)將控股無錫國旅，這是萬達(dá)集團(tuán)進(jìn)軍旅游業(yè)以來并購的第七家旅行社。不難看出萬達(dá)旅業(yè)無錫中國國際旅行社有限公司，正是為2017年即將開業(yè)的無錫萬達(dá)旅游城做準(zhǔn)備。
無錫國旅是無錫地區(qū)成立較早、實(shí)力較強(qiáng)的旅行社，業(yè)務(wù)包括旅游產(chǎn)品銷售，航空代理和簽證辦理等。此外，我們了解到萬達(dá)旅業(yè)對(duì)國旅的控股將不改變國旅市內(nèi)50多家門店的經(jīng)營內(nèi)容。
2014年10月萬達(dá)旅業(yè)并購浙江光大旅游集團(tuán)有限公司
2014年10月15日獲悉，萬達(dá)旅業(yè)將占股70%并購浙江光大旅游集團(tuán)有限公司即浙江光大旅游。此次并購?fù)瓿珊螅憬獯舐糜斡?jì)劃更名為“浙江萬達(dá)旅游集團(tuán)有限公司”。億歐網(wǎng)了解到萬達(dá)旅業(yè)調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)浙江人民擁有極高的消費(fèi)能力，同時(shí)浙江也是國內(nèi)旅游大省、旅游強(qiáng)省，浙江光大旅游已經(jīng)有11年的發(fā)揮歷史，現(xiàn)在浙江省內(nèi)設(shè)有9家子公司并控股浙江光大國際旅游有限公司等9家公司，在杭州地區(qū)設(shè)有十幾家營業(yè)部，其出境游業(yè)務(wù)較強(qiáng)。
2014年10月20日完成對(duì)南京原野、南京海外旅游以及南京銀燕航空三家旅行社并購
2014年10月20日萬達(dá)旅業(yè)就完成對(duì)南京原野、南京海外旅游以及南京銀燕航空三家旅行社并購一事召開新聞發(fā)布會(huì)簽約儀式。億歐網(wǎng)了解到被收購的南京三家民營旅行社，將統(tǒng)一合并為“江蘇萬達(dá)原野旅行社有限公司”。
南京銀燕航空立于1995年，主營特價(jià)國際、國內(nèi)機(jī)票、火車票、酒店預(yù)訂、旅游度假，旨在服務(wù)差旅業(yè)務(wù)。而南京原野國際旅行社與南京海外旅游有限公司，則具有出境組團(tuán)資格，共同隸屬于南京原野旅游集團(tuán)，其中南京海外旅游有限公司主要經(jīng)營國際、國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)以及航空服務(wù)的綜合旅游集團(tuán)。
2014年12月完成并購湖南省親和力旅游國際旅行社有限公司
萬達(dá)旅業(yè)將于2014年12月1日在長沙召開并購湖南省親和力旅游國際旅行社有限公司簽約儀式暨新聞發(fā)布會(huì)。截止目前，萬達(dá)在旅游業(yè)的投資啟動(dòng)資金20億元的規(guī)模，目前使用了約60%。
億歐網(wǎng)了解到親和力旅游成立于1985年，前身為中國青年旅行社湖南分社，目前擁有員工1500多名，全國直營門店200多個(gè)以及37家全資子公司。其服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已覆蓋湖南、貴州、海南、江西、湖北、北京、廣東六省一市以及澳大利亞，總資產(chǎn)1.37億元。
對(duì)于萬達(dá)快速并購旅行社，萬達(dá)集團(tuán)總裁莫躍明表示：“從投資角度來講，旅行社不是最好的投資，目前行業(yè)競(jìng)爭甚至達(dá)到慘烈程度，但旅行社在吃住行、游娛購中發(fā)揮著穿針引線的作用，能串聯(lián)起景區(qū)、航空、酒店等資源”。
【商會(huì)點(diǎn)評(píng)】萬達(dá)旅業(yè)通過快速并購和新建旅行社主要有兩個(gè)方面的原因，一方面致力于將萬達(dá)旅業(yè)打造資源掌控型旅行社企業(yè)；另一方面為其投資的游樂園、酒店和影視基地等從下游助力。如此看來，其預(yù)言未來成為成為中國最大的旅行社集團(tuán)，并不是難事。另外，據(jù)悉美國電商巨頭亞馬遜幾年也已經(jīng)采取類似措施，并將擬2015年推在線旅游 專注酒店業(yè)務(wù)，京東師從何門，無從考證.京東第一家o2o縣級(jí)門店“京東幫服務(wù)店”啟動(dòng)
日前，京東宣布“京東幫服務(wù)店”在河北省趙縣正式開業(yè)，這是京東第一家o2o縣級(jí)店門的開業(yè)。京東稱，在2015年將會(huì)把店門數(shù)擴(kuò)張至500家；未來3年，“京東幫服務(wù)店”將在全國區(qū)縣鋪開，達(dá)到千余家。京東表示，此舉主要是幫京東渠道下沉，藉此，京東大家電可在四~六線城市進(jìn)行物流提速。
《2014上半年家電網(wǎng)購分析報(bào)告》顯示，今年上半年我國家電網(wǎng)購市場(chǎng)規(guī)模達(dá)830億元，同比增長56.6%，電商渠道已經(jīng)成為購買家電的主力渠道。但許多農(nóng)村消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購不熟悉，對(duì)商品和售后服務(wù)政策不了解，對(duì)家電網(wǎng)購仍有疑慮。
京東稱，依托廠家授權(quán)的安裝網(wǎng)絡(luò)及社會(huì)化維修站資源本地化優(yōu)勢(shì)，“京東幫服務(wù)店”通過口碑傳播、品牌宣傳、會(huì)員發(fā)展、鄉(xiāng)村推廣、代客下單等形式，為消費(fèi)者提供配送、安裝、維修、保養(yǎng)、臵換等全套家電一站式服務(wù)解決方案，打通農(nóng)村電子商務(wù)“最后一公里”服務(wù)。
京東還稱，隨著多個(gè)移動(dòng)購物平臺(tái)的啟用及營銷活動(dòng)的向下滲透和物流覆蓋的迅速擴(kuò)展，三~六線城市用戶數(shù)量有逐步增長。為提高供應(yīng)鏈響應(yīng)速度，京東在倉儲(chǔ)服務(wù)上進(jìn)行渠道下沉。據(jù)內(nèi)部人士透露，今年，京東將fdc倉（離消費(fèi)者最近的二線城市倉庫）全面覆蓋主要省會(huì)城市，并圍繞三四線城市，開始了網(wǎng)絡(luò)布局加密，通過縮短物流半徑來提升物流時(shí)效。
目前，京東擁有北京、上海、成都、西安、廣州、武漢、沈陽七大物流中心，濟(jì)南、南京、青島、重慶、鄭州、廈門等二級(jí)物流中心，及三十多個(gè)大家電物流中心。京東倉儲(chǔ)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“京東幫服務(wù)店”的開設(shè)，將結(jié)合商品、主干道物流、宣傳、移動(dòng)入口下沉，系統(tǒng)化解決家電下鄉(xiāng)的“最后一公里”難題。京東將在3年內(nèi)實(shí)現(xiàn)開店超過1000家，這不僅是京東“渠道下沉”戰(zhàn)略的最廣泛落地，也是家電運(yùn)營o2o模式。
上述人士稱，“未來，京東幫服務(wù)店將會(huì)陸續(xù)增加移動(dòng)倉庫、o2o體驗(yàn)中心、自提點(diǎn)等功能，通過一縣一店的京東幫服務(wù)體系建設(shè)，快速完成全國農(nóng)村市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋?！苯y(tǒng)計(jì)顯示，農(nóng)村大家電價(jià)格比電商平臺(tái)普遍高10%~20%。由于農(nóng)村消費(fèi)者居住地遠(yuǎn)離城市中心，很多物流公司都無法觸及。農(nóng)村消費(fèi)者難享受到城市消費(fèi)者送貨上門和售后服務(wù)。
京東開始布局縣級(jí)o2o門店了,第一家實(shí)體店今天低調(diào)開業(yè),位于石家莊趙縣,信息上看
【商會(huì)點(diǎn)評(píng)】
?京東下沉三四線城市縣級(jí)市場(chǎng)速度加快
?門店主要定位o2o和送裝服務(wù)
?品類主要是家電和數(shù)碼
?據(jù)悉京東明年計(jì)劃全國農(nóng)村開500家店...淘寶和京東進(jìn)入農(nóng)村的廣告墻我們都聽過了，這次是要?jiǎng)诱娓窳耍?015年京東、日日順+阿里將全面廝殺農(nóng)村市場(chǎng)，合作機(jī)會(huì)來了，各位.....不說了 我先去瞧個(gè)位臵..
萬達(dá)集團(tuán)并購案例 萬達(dá)并購快錢案例分析篇二
案例分析：萬達(dá)并購旅行社
自2013年10月起，萬達(dá)集團(tuán)宣布正式涉獵旅行社業(yè)務(wù)，在2013年10-12月，共收購四家旅行社，范圍遍及全國。萬達(dá)一方面在全國范圍內(nèi)并購旅行社，另一方面也在旅行社行業(yè)內(nèi)大規(guī)模的高薪挖取人才，企圖迅速建立完善其文化旅游產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目。
一 萬達(dá)投資旅行社案例
表1 萬達(dá)對(duì)旅行社的并購案例匯總
投資標(biāo)的 投資日期
控股情況
投資動(dòng)機(jī)
（1）為萬達(dá)旅行社的運(yùn)作提供一個(gè)實(shí)際體；（2）配合萬達(dá)在湖北當(dāng)?shù)氐拇笠?guī)模文化產(chǎn)業(yè)投資；（3）以武漢為基地，拓展華中和全國市場(chǎng)。
（1）首選建有
（1）建立北京地區(qū)旅行社集客及服務(wù)平臺(tái) 萬達(dá)旅游文化
城地區(qū)；
（1）江西省政府關(guān)于打造旅游經(jīng)濟(jì)區(qū)的政策支持，（2）次選主要
以及省內(nèi)豐富旅游資源，吸引萬達(dá)集團(tuán)關(guān)注；
客源地；
（2）江西省旅游市場(chǎng)潛力巨大；
（3）江西亞細(xì)亞國旅是江西旅游企業(yè)的領(lǐng)頭羊。
（3）投資標(biāo)的須為當(dāng)?shù)厍拔濉?/p>
（1）安徽環(huán)球國旅經(jīng)營規(guī)范，市場(chǎng)份額排名靠前；（2）配合萬達(dá)集團(tuán)在合肥的萬達(dá)文化旅游城建設(shè)；（3）未來將加強(qiáng)地接與組團(tuán)雙向發(fā)展，打造電子商務(wù)平臺(tái)，線上線下相輔相成。
投資標(biāo)準(zhǔn)
湖北新航線國際旅2013-10-10 行社有限責(zé)任公司
70% 北京環(huán)行五洲 旅行社 2013-10-18 100% 江西亞細(xì)亞 國際旅行社 2013-11-12 55% 安徽環(huán)球國際旅行社有限責(zé)任公司 2013-12-26 55%
（一）案例一
投資時(shí)間：2013年10月10日
投資標(biāo)的：湖北新航線國際旅行社有限責(zé)任公司 共同成立：萬達(dá)新航線國際旅行社有限責(zé)任公司 投資結(jié)構(gòu)：萬達(dá)控股70%，新航線占股30% 投資理念：
（1）新航線能夠很好地為萬達(dá)旅行社的運(yùn)作提供一個(gè)實(shí)際體。
（2）萬達(dá)集團(tuán)在湖北有比較大的投資，目前已經(jīng)開業(yè)的有中央文化區(qū)，這已經(jīng)成為湖北旅游的新地標(biāo)，楚河漢界也已經(jīng)成為很多旅游者非常向往的圣地。明年年底，世界上最好的“漢秀”、“電影樂園”也將開業(yè)。旅行社可以為這些投資項(xiàng)目提供宣傳、技術(shù)和服務(wù)平臺(tái)。
（3）萬達(dá)新航線以武漢為基地，有利于拓展華中和全國市場(chǎng)。
（二）案例二
投資時(shí)間：2013年10月18日 投資標(biāo)的：北京環(huán)行五洲旅行社 投資結(jié)構(gòu)：萬達(dá)全資收購
投資理念：萬達(dá)建立北京地區(qū)旅行社集客及服務(wù)平臺(tái)
（三）案例三
投資時(shí)間：2013年11月12日 投資標(biāo)的：江西亞細(xì)亞國際旅行社
共同成立：江西萬達(dá)亞細(xì)亞國際旅行社有限責(zé)任公司 投資理念：
（1）江西省旅游資源豐富，當(dāng)?shù)卣匾暵糜螛I(yè)發(fā)展。江西省政府關(guān)于打造“一核三片五城十縣百區(qū)”旅游目的地體系、“將南昌打造為江西旅游的核心集散地和旅游名城”、“將環(huán)鄱陽湖、贛中南、贛西三大旅游板塊打造成重要旅游經(jīng)濟(jì)區(qū)”等政策，以及江西省內(nèi)豐富的旅游資源，引起了萬達(dá)集團(tuán)的高度關(guān)注。
（2）江西省旅游市場(chǎng)潛力巨大。2012年，江西省旅游總?cè)舜螢?.05億，旅游總收入為1402.59億元，增幅比例均超過20%。
（3）江西亞細(xì)亞國旅經(jīng)營規(guī)范，品牌優(yōu)良。亞細(xì)亞國旅現(xiàn)擁有二十多個(gè)門市部、六個(gè)駐外分公司及辦事處、三家省內(nèi)分公司、兩家自主經(jīng)營的酒店、一家航空服務(wù)公司、一家會(huì)展公司，員工總數(shù)超過240人，已成為江西旅游企業(yè)的領(lǐng)頭羊，是一家很具有發(fā)展?jié)摿Φ木C合型旅行社。
（四）案例四
投資時(shí)間：2013年12月26日
投資標(biāo)的：安徽環(huán)球國際旅行社有限責(zé)任公司 共同成立：安徽萬達(dá)環(huán)球國際旅行社有限責(zé)任公司 投資結(jié)構(gòu)：萬達(dá)控股55% 投資理念：
（1）安徽擁有豐富的旅游文化資源；環(huán)球國旅經(jīng)營規(guī)范，品質(zhì)優(yōu)良。
（2）萬達(dá)集團(tuán)在合肥投資建設(shè)萬達(dá)文化旅游城，需要尋找適合的旅行社共同打造萬達(dá)品牌：安徽環(huán)球國際旅行社以其排名靠前的市場(chǎng)份額占有量，規(guī)范化的經(jīng)營管理制度和健全的經(jīng)營資質(zhì)成為此次并購的最佳選擇。
（3）目前環(huán)球國旅以組團(tuán)游為主，今后將加強(qiáng)地接與組團(tuán)雙向發(fā)展，同時(shí)打造適合企業(yè)發(fā)展的電子商務(wù)平臺(tái)，做到線上線下的相輔相成。二 萬達(dá)投資標(biāo)的選擇標(biāo)準(zhǔn)
（一）首選建有萬達(dá)旅游文化城地區(qū)
萬達(dá)旅業(yè)新增和并購旅行社，會(huì)首先選擇已建有萬達(dá)旅游文化城的地區(qū)，比如長白山、西雙版納、大連、哈爾濱、南昌、青島、合肥等地。
（二）次選主要客源地
即便沒有萬達(dá)旅游文化城，但只要是主要客源地，萬達(dá)旅業(yè)也會(huì)考慮在當(dāng)?shù)匦略龌虿①徛眯猩?，比如北京、上海、廣州。旅行社總體規(guī)模20家左右，此外，還將在5個(gè)主要客源地新增或并購旅行社。
（三）投資標(biāo)的須為當(dāng)?shù)厍拔?/p>
在旅行社的選擇上，需要符合以下條件：在當(dāng)?shù)嘏琶拔迕?；資質(zhì)比較健全、管理比較規(guī)范；既有送團(tuán)能力，也看地接服務(wù)，地接能力、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)體系要比較好。上海、北京、廣州沒有萬達(dá)文化城，因而，在這些城市主要考核旅行社的組團(tuán)能力以及網(wǎng)絡(luò)是否健全。萬達(dá)旅業(yè)的目標(biāo)除了傳統(tǒng)旅行社業(yè)務(wù)以外，還要看企業(yè)的綜合效益，不僅看這家旅行社能帶來多少盈利，還要考量他對(duì)其他產(chǎn)業(yè)的支持力度，萬達(dá)旅業(yè)更看中后一點(diǎn)。總之，萬達(dá)旅業(yè)是計(jì)成本的，也是考慮回報(bào)的。
三 投資理念分析
（一）旅行社：萬達(dá)文化旅游產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目的核心營銷渠道
萬達(dá)集團(tuán)目前正在從事的文化旅游產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目都是世界級(jí)大手筆，帶動(dòng)了中國文化旅游模式的發(fā)展和創(chuàng)新，顛覆了世界旅游規(guī)劃常規(guī)，而旅行社作為串起萬達(dá)集團(tuán)各文化旅游項(xiàng)目的金絲銀線，將成為各文化旅游項(xiàng)目的核心營銷渠道之一，這正是萬達(dá)集團(tuán)所看重的并購價(jià)值所在。
萬達(dá)提出：未來2-3年內(nèi)，萬達(dá)旅行社要完成在全國的布局，投資10億元、并購約十家旅行社，給正在布局的萬達(dá)城或是其它文化旅游項(xiàng)目運(yùn)營，提供各方面支持。
（二）發(fā)展全產(chǎn)業(yè)鏈
2013年以來，萬達(dá)在全國范圍內(nèi)投資了數(shù)個(gè)萬達(dá)城項(xiàng)目。其中，合肥萬達(dá)文化旅游城項(xiàng)目的總投資超過300億元，無錫萬達(dá)文化旅游城總投資為300億元，青島東方影都總投資為500億元。除了上述萬達(dá)城項(xiàng)目之外，旅游地產(chǎn)項(xiàng)目長白山國際度假區(qū)、武漢中央文化區(qū)目前已經(jīng)開業(yè)，西雙版納國際度假區(qū)也在今年正式開工。
萬達(dá)現(xiàn)在投巨資開發(fā)自己的度假區(qū)，開發(fā)萬達(dá)自己的文化旅游城。萬達(dá)自己的旅行社首先要給自己的度假區(qū)、文化旅游城輸送客源，成為聯(lián)系度假區(qū)、文化旅游城的紐帶。旅游地產(chǎn)與旅行社可以形成聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，旅行社有穩(wěn)定的客源，能保證終端消費(fèi)。這意味著，旅行社可以不賺錢，但是溫泉、酒店、航空公司等關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)可能賺錢。萬達(dá)表示，未來不排除進(jìn)入航空領(lǐng)域，希望發(fā)展全產(chǎn)業(yè)鏈。
對(duì)于今后在旅行社行業(yè)的投資，萬達(dá)表示投資旅行社不需要太大的資金投入。遇到理想的收購對(duì)象，只要符合條件，我們都會(huì)通過并購方式，迅速發(fā)展萬達(dá)旅行社業(yè)務(wù)。
萬達(dá)集團(tuán)并購案例 萬達(dá)并購快錢案例分析篇三
萬達(dá)并購旅行社業(yè)務(wù)為哪般
說到商業(yè)地產(chǎn)，不能不說萬達(dá)集團(tuán);說到中國的企業(yè)家，不能不說王健林;說到中國的本土酒店集團(tuán)，依舊不能不說萬達(dá)酒店集團(tuán)。
近日，剛剛被《福布斯》雜志評(píng)為中國新首富的王健林，把去年的首富宗慶后生生地?cái)D到了第二位。據(jù)說王健林個(gè)人資產(chǎn)達(dá)860億元人民幣，比2012年大幅增長488億元。關(guān)于王健林和他的商業(yè)地產(chǎn)王國，以及進(jìn)軍美國電影業(yè)購買虧損院線amc但接手后盈利近6000萬美元的事，各界都很熟悉了。這里想說的是王健林的文化產(chǎn)業(yè)和酒店業(yè)。
一盤文化產(chǎn)業(yè)大棋
在萬達(dá)集團(tuán)的官網(wǎng)上，對(duì)其文化產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的描述是這樣的：2005年開始投資文化產(chǎn)業(yè)，2012年成立北京萬達(dá)文化產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。該集團(tuán)注冊(cè)資本50億元，資產(chǎn)310億元，年收入208億元，是中國最大的文化企業(yè)。目前有電影院線(含美國amc院線)、連鎖量販ktv大歌星、主題公園、影視產(chǎn)業(yè)園、影視制作、演藝、報(bào)刊和字畫收藏，以及文化旅游城(區(qū))等九個(gè)板塊。
其中，文化旅游城(區(qū))又包含了主題公園、演藝兩大板塊。據(jù)媒體報(bào)道，萬達(dá)文化旅游城(區(qū))正在建設(shè)的有西雙版納、南昌、哈爾濱和武漢，武漢漢街已部分開業(yè)。眾所周知，萬達(dá)投資建設(shè)文化旅游城(區(qū))應(yīng)該同時(shí)有商業(yè)、酒店和住宅等配套項(xiàng)目。
根據(jù)萬達(dá)影視傳媒計(jì)劃，從2013年起每年投資不少于8部影片和10部電視劇，影視制作基地應(yīng)該是跟青島的影視產(chǎn)業(yè)園綁定在一起的。9月22日，這一天屬于萬達(dá)和王健林。由萬達(dá)集團(tuán)投資建設(shè)的全球投資規(guī)模最大影視產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目——青島東方影都影視產(chǎn)業(yè)園區(qū)舉行隆重的啟動(dòng)儀式，該項(xiàng)目總投資500億元，其中文化旅游投資超過300億元。有60位國際、國內(nèi)影星到青島走紅毯秀。
目前，萬達(dá)已開業(yè)的文化旅游城分別在武漢和長白山，而武漢的項(xiàng)目是唯一可以跟建成后的青島東方影都項(xiàng)目相提并論的大手筆。萬達(dá)在武漢投資500億元建成的武漢中央文化區(qū)，確實(shí)卓爾不群。
與2014年即將開業(yè)的“漢秀”比起來，漢街還只是一個(gè)小兒科。萬達(dá)與美國弗蘭克公司成立了演藝公司(以下簡稱萬達(dá)演藝)，投資100億元在中國打造5臺(tái)世界最高水準(zhǔn)的演藝節(jié)目，志在打造具有全球影響力的中國駐場(chǎng)演出品牌。萬達(dá)演藝正在打造的還有兩個(gè)巡演項(xiàng)目，“海棠秀”和“天地長白”兩臺(tái)節(jié)目已在華南和東北開演，而“漢秀”才是王健林的最愛。
可以肯定，王健林看到了美國拉斯維加斯的“o”秀之后一定受到了極大的震動(dòng)。在拉斯維加斯belagio酒店(隸屬美國mgm酒店集團(tuán))的“o”秀，可以用“嘆為觀止”和“登峰造極”這八個(gè)字來形容，雖然也是雜技秀，但若不是親眼所見，絕不會(huì)想到美國人能夠把一
場(chǎng)雜技做到如此絕妙。當(dāng)然像拉斯維加斯金沙集團(tuán)旗下的威尼斯人酒店的駐場(chǎng)秀同樣也是出神入化、妙不可言。王健林矢志要超越拉斯維加斯的表演，武漢“漢秀”就是他的期望，投資25億元的目標(biāo)，是超越目前世界所有演藝水平的舞臺(tái)節(jié)目。與“漢秀”劇場(chǎng)一起建造的還有投資35億元的全球唯一的電影樂園。
酒店業(yè)務(wù)做得風(fēng)生水起
除了國外的太陽劇團(tuán)、拉斯維加斯駐場(chǎng)秀之外，讓王健林不服氣的還有酒店。萬達(dá)自己有規(guī)劃院、酒店建筑建設(shè)公司，可以蓋出完美的高星級(jí)酒店來，但前幾年都是跟國外知名的酒店管理公司合作，委托凱悅、喜達(dá)屋等國際連鎖酒店集團(tuán)代為管理。
萬達(dá)集團(tuán)的大連萬達(dá)商業(yè)地產(chǎn)股份有限公司是中國五星級(jí)酒店投資規(guī)模最大的企業(yè)，萬達(dá)酒店及度假村自成立之初的愿景就是“打造國際領(lǐng)先的中國豪華酒店管理集團(tuán)”，而不是掛國外的牌子。截至2012年年底，萬達(dá)酒店及度假村在中國委托五大國際酒店管理集團(tuán)管理32家酒店，并自行管理6家自營品牌酒店。2013年，萬達(dá)有16家豪華酒店開業(yè)，其中9家為自主管理品牌酒店。到2014年，萬達(dá)的目標(biāo)是擁有39家委托管理酒店以及34家自主管理品牌酒店。至2015年，萬達(dá)酒店及度假村旗下的酒店將超過100家。也就是說，委托管理合同到期的酒店將收回并改由萬達(dá)自行管理。萬達(dá)酒店以萬達(dá)嘉華、萬達(dá)文華和萬達(dá)瑞華分別指代三個(gè)不同檔次的品牌，而萬達(dá)正在建的酒店絕大多數(shù)都是坐落在當(dāng)?shù)嘏d建的萬達(dá)廣場(chǎng)，位置較好，少量的在如長白山、西雙版納等旅游度假區(qū)。
走出去，而不是固守在中國。萬達(dá)集團(tuán)在今年6月宣布斥資7億英鎊在倫敦修建五星級(jí)酒店。在未來10年，萬達(dá)將在全球8~10個(gè)主要城市建造萬達(dá)品牌酒店，而下一站很有可能是在美國。
并購旅行社為文化旅游項(xiàng)目貢獻(xiàn)客源
萬達(dá)在武漢的項(xiàng)目必須保證絕對(duì)成功。武漢中央文化區(qū)的漢街于2011年9月30日開業(yè)后迎來了國慶假期，據(jù)說300萬人涌向漢街。而在同一區(qū)域的“漢秀”、“電影樂園”、七星級(jí)酒店等項(xiàng)目都將于2014年相繼開業(yè)，那么就得保證有足夠的客源來購物、看電影、游主題公園、看駐場(chǎng)表演、住酒店。除了散客、自助游客外，旅行社組織的團(tuán)隊(duì)是一支不可忽視的重要力量。原在中國旅行社總社(后并入中國港中旅集團(tuán))擔(dān)任總裁、現(xiàn)任萬達(dá)文化產(chǎn)業(yè)集團(tuán)副總裁的莫躍明想到了以購買旅行社來解決客源問題。
10月10日，北京萬達(dá)旅業(yè)投資有限公司(以下簡稱萬達(dá)旅業(yè))并購了湖北新航線國際旅行社有限公司。這是萬達(dá)集團(tuán)進(jìn)軍文化旅游業(yè)以來首次涉足旅行社業(yè)務(wù)，并將第一站放在湖北，并購全國百強(qiáng)旅行社龍頭企業(yè)——湖北新航線國際旅行社，共同成立湖北萬達(dá)新航線國際旅行社有限責(zé)任公司。
隨后，萬達(dá)旅業(yè)又收購北京環(huán)形五洲國際旅行社。萬達(dá)準(zhǔn)備3年內(nèi)投入10億元，并購10家左右的旅行社，但要求旅行社所在地城市有萬達(dá)項(xiàng)目或者能把客源導(dǎo)入到其他城市。
說白了，就是要這個(gè)旅行社為萬達(dá)的文化旅游項(xiàng)目貢獻(xiàn)客源。那么，能產(chǎn)生數(shù)量足夠多、個(gè)人消費(fèi)能力強(qiáng)、經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的上海、廣東、浙江、江蘇都將是首選的理想客源地。據(jù)悉，廣州很可能成為萬達(dá)旅業(yè)并購旅行社的第三站。
左右手互搏的困境
萬達(dá)集團(tuán)快速收購旅行社，就是為了向旅游項(xiàng)目提供穩(wěn)定、高質(zhì)量的旅游客源，酒店需要有人來住，主題公園、劇場(chǎng)、商業(yè)地產(chǎn)需要有足夠的人流來支撐。收購旅行社，目的是打造與酒店、旅游項(xiàng)目的協(xié)同效應(yīng)，但也有可能面臨一些難以預(yù)料的問題。
首先，國內(nèi)的旅行社，尤其是私人性質(zhì)的旅行社在用工制度、財(cái)務(wù)等方面或有瑕疵，it技術(shù)投入嚴(yán)重匱乏。而且，規(guī)模不大的旅行社往往十分依賴擁有客戶資源的員工，如果員工因感到不穩(wěn)定而離職，客戶即有可能跟著流失。莫躍明原在中旅集團(tuán)就是財(cái)務(wù)總監(jiān)，他代表萬達(dá)要求的嚴(yán)格財(cái)務(wù)規(guī)范勢(shì)必將沖擊原來旅行社的那些潛規(guī)則，進(jìn)而影響到旅行社員工的利益。整合將是一個(gè)難題。
其次，萬達(dá)酒店和旅游項(xiàng)目可能會(huì)被其他旅行社和中介機(jī)構(gòu)抵制。一般而言，酒店和旅游項(xiàng)目最好擁有豐富多樣的客源，即客戶越多越好，如本地的、本省的、國內(nèi)的，還有境外的。就輸送客源而言，沒有酒店或主題公園敢于得罪各路神仙，包括攜程、去哪兒及公司客戶、政府機(jī)關(guān)和數(shù)量眾多的旅行社，因此沒有哪個(gè)旅行社成為酒店的戰(zhàn)略合作伙伴。因?yàn)橐坏┯袀€(gè)戰(zhàn)略合作伙伴，就意味著站到了中介機(jī)構(gòu)(如旅行社、訂房中心)的對(duì)立面，而成為“全民公敵”。旅行社和中介機(jī)構(gòu)會(huì)想著法子繞開，不使用萬達(dá)的酒店，因?yàn)橐坏┤f達(dá)收購的旅行社有同樣的行程、同樣的住房需求，萬達(dá)旅行社的競(jìng)爭對(duì)手們就勢(shì)必?fù)?dān)心自己拿到的價(jià)格不夠好、旺季時(shí)萬達(dá)的酒店會(huì)優(yōu)先保證萬達(dá)旅行社的房間需求而導(dǎo)致自己預(yù)定不能得到確認(rèn)。
在實(shí)際操作中，萬達(dá)酒店的員工也會(huì)碰到同樣的問題：如何給萬達(dá)系統(tǒng)的旅行社報(bào)價(jià)?稍高一點(diǎn)肯定不現(xiàn)實(shí)，價(jià)格報(bào)得低的話自己酒店會(huì)完不成任務(wù)，價(jià)格一樣的話仍然會(huì)得罪萬達(dá)的兄弟公司，萬達(dá)旅行社一定希望萬達(dá)酒店能照顧自己。只要是酒店、旅游項(xiàng)目和旅行社都是獨(dú)立核算的企業(yè)，上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)一定對(duì)其有考核要求。那么為了完成自己企業(yè)的業(yè)績就成了優(yōu)先考慮，到時(shí)候就別怪萬達(dá)旅行社不給萬達(dá)酒店送客源，也別怪萬達(dá)酒店不給萬達(dá)旅行社優(yōu)惠價(jià)格。
投資旅行社要想賺錢不容易
那么，投資旅行社賺錢嗎?如果不是為了看中旅行社充沛的現(xiàn)金，投資旅行社想賺錢是不容易的，因?yàn)槟壳坝^光休閑旅游的競(jìng)爭異常激烈，利潤率很低。2012年全國旅行社百強(qiáng)冠軍上海春秋國際旅行社，當(dāng)年的營業(yè)額才60億元，這點(diǎn)收入肯定不入萬達(dá)的法眼。
在此，對(duì)照一下國際上的大玩家。
日本交通公社(jtb)2006年?duì)I業(yè)額240億美元，2010年的銷售總額超過我國所有旅行社年?duì)I業(yè)額之和。歐洲最大的旅游公司是途易(tui)，旗下?lián)碛歇?dú)立的出境旅行社、境外當(dāng)?shù)氐牡亟訖C(jī)構(gòu)、酒店、航空公司、郵輪公司，與中國旅行社總社合資成立了中旅途易，中旅途易的主營業(yè)務(wù)是商務(wù)和會(huì)獎(jiǎng)旅游。途易酒店是歐洲最大的度假型酒店集團(tuán)之一，其規(guī)模在世界酒店集團(tuán)中大概可以排在前20名內(nèi)，但有幾個(gè)人聽說過亞特蘭蒂卡酒店(atlanticahotels)、鄉(xiāng)村酒店(dorfhotel)、格蘭度假村酒店(granresorthotels)?途易是不多見的案例，即旅游公司同時(shí)還經(jīng)營酒店。途易的分支機(jī)構(gòu)遍布世界各地，在歐洲擁有完全產(chǎn)權(quán)的近3500家旅游門市，2009年9月在全球共有65500名雇員，而且這些酒店也不打途易的牌子，這樣做的好處是別的旅行社也愿意為這些酒店輸送客源。
據(jù)travelweekly的統(tǒng)計(jì)，按年銷售額排名，2012年銷售額最大的旅游公司分別是美國運(yùn)通、expedia(攜程就是該公司的中國翻版)、carlsonwagonlittravel、priceline和bcd公司。其中，美國運(yùn)通既做休閑旅游，也做商務(wù)旅行，carlsonwagonlit和bcd公司都只做商務(wù)旅行和會(huì)獎(jiǎng)旅游。而expedia和priceline都是網(wǎng)上訂房公司。這五大旅游公司各自營業(yè)額均超過20億美元，美國運(yùn)通293億美元，expedia292億美元，carlsonwagonlit公司277億美元，2012年的員工數(shù)接近2萬人。這前五名玩家都不投資、管理酒店，正所謂術(shù)業(yè)有專攻。
第三方的力量
試圖做成一個(gè)商業(yè)閉環(huán)應(yīng)該不是一個(gè)好主意。篤信什么都自己做、產(chǎn)業(yè)鏈上的利潤都自己賺的深圳比亞迪汽車?yán)习逋鮽鞲?，現(xiàn)在已然嘗到了比亞迪商業(yè)閉環(huán)的苦果?？纯磭鴥?nèi)的海航，擁有酒店和規(guī)模不大的大新華旅行社，也想著用機(jī)票來打通酒店、地面接待服務(wù)，但效果也不明顯。港中旅集團(tuán)的旅行社板塊和集團(tuán)旗下的維景酒店集團(tuán)也未能發(fā)揮設(shè)想的協(xié)同作用。上海航空公司附屬的新上海航空國際旅游(集團(tuán))有限公司，依托上海航空和中國東方航空公司，2012年?duì)I業(yè)額也才勉強(qiáng)做到全國第21位。
萬達(dá)體系內(nèi)的旅行社能為國內(nèi)的萬達(dá)酒店、主題公園和國外的萬達(dá)酒店輸送多少客源呢?況且，萬達(dá)這么高端的酒店不是為國內(nèi)的旅游團(tuán)而建造的，僅適合一部分高端旅游者和會(huì)獎(jiǎng)旅游團(tuán)，而前者顯然不會(huì)參加旅行社組織的旅游團(tuán)，高端會(huì)獎(jiǎng)旅游團(tuán)也不是常規(guī)旅行社的強(qiáng)項(xiàng)，這些客戶屬于另一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，即專門負(fù)責(zé)mice業(yè)務(wù)的會(huì)獎(jiǎng)公司。所以，萬達(dá)酒店是越開放越好，接納、擁抱盡可能多的直客(enduser)和旅行社、會(huì)獎(jiǎng)公司、訂房中心等第三方機(jī)構(gòu)(thirdparties)?？偛吭谥ゼ痈绲膭P悅酒店集團(tuán)一向姿態(tài)很高，但對(duì)于中介機(jī)構(gòu)也心存敬畏，該公司甚至成立了一個(gè)專門團(tuán)隊(duì)來與中介機(jī)構(gòu)對(duì)接。在美國，除了美國運(yùn)通、bcd等超大旅游公司外，還有近年來蓬勃發(fā)展的專門負(fù)責(zé)為企業(yè)和協(xié)會(huì)社團(tuán)選擇會(huì)議地點(diǎn)、訂房、幫助用戶砍價(jià)的新型專業(yè)公司，它們中的佼佼者是hb(helmsbriscoe)、hpng(hospitalityperformancenetworkglobal)和conferencedirect公司。hpng每個(gè)月為客戶預(yù)定500場(chǎng)會(huì)議，每年預(yù)定100萬間夜客房。conferencedirect公司每年為1500個(gè)客戶預(yù)訂超過250萬間的客房。酒店一定要與第三方成為真誠的合作伙伴，至少目前還沒有要把中介機(jī)構(gòu)甩到一邊自己單干的可能。
應(yīng)打造一流會(huì)獎(jiǎng)旅游目的地
旅游目的地、會(huì)獎(jiǎng)目的地是兩個(gè)專業(yè)用語，大意就是，這個(gè)地方，游客、參會(huì)者都十分想去，去了之后十分滿意，不但在那兒花了不少錢，回來之后還想去，還逢人就說那個(gè)地方好，鼓勵(lì)別人也去。往大了說，一個(gè)國家，如美國、法國、英國、新加坡，就是一個(gè)引人向往的旅游目的地和會(huì)獎(jiǎng)目的地，德國、新加坡和美國是公認(rèn)的優(yōu)秀的展覽目的地。往小了說，就是一個(gè)城市或一個(gè)省，如海南島、上海、巴黎、拉斯維加斯等。其實(shí)，目的地不一定只能是國家或城市，還可以是一個(gè)城市中的一個(gè)點(diǎn)，如城市的會(huì)展中心、人氣極高的購物中心，北京的國家會(huì)議中心、天津的大悅城、上海的南京東路步行街就是國內(nèi)的典范。
萬達(dá)廣場(chǎng)已經(jīng)是一個(gè)有口皆碑的目的地，只是目前以本地人居多。南昌和哈爾濱的萬達(dá)城、萬達(dá)主題公園及青島影都、武漢中央文化區(qū)、長白山和西雙版納的國際旅游度假區(qū)都是十分理想的旅游目的地和會(huì)獎(jiǎng)目的地，武漢的漢街已經(jīng)證明了這一點(diǎn)。
萬達(dá)要做的就是保持住城市中的旅游和會(huì)獎(jiǎng)目的地的魅力，包括酒店、餐飲、娛樂在內(nèi)的各類產(chǎn)品和服務(wù)做到卓越，客人游完之后體驗(yàn)良好，游客、會(huì)議、獎(jiǎng)勵(lì)旅游團(tuán)自然自愿前來掏出真金白銀，中國人、外國人紛至沓來，還比著消費(fèi)，這就是建設(shè)打造旅游目的地的真諦。
10月27日，萬達(dá)集團(tuán)開發(fā)的華東最大文化旅游投資項(xiàng)目——合肥萬達(dá)文化旅游城正式開工。據(jù)了解，該項(xiàng)目總投資超過350億元，其中文化旅游投資190億元，這也是萬達(dá)集團(tuán)今年繼哈爾濱萬達(dá)文化旅游城、南昌萬達(dá)文化旅游城、青島東方影都之后開工的第四個(gè)文化旅游項(xiàng)目。
下一步，萬達(dá)將申請(qǐng)銀行牌照，這樣就可以把商業(yè)、文化娛樂、酒店這幾塊業(yè)務(wù)全面協(xié)同起來。
萬達(dá)集團(tuán)并購案例 萬達(dá)并購快錢案例分析篇四
關(guān)于萬達(dá)集團(tuán)并購美國amc影院的案例分析
摘要：歷時(shí)兩年的艱苦談判，大連萬達(dá)集團(tuán)昨日終于和全球排名第二的美國amc影院公司簽署了并購協(xié)議，預(yù)示著萬達(dá)集團(tuán)的國際化戰(zhàn)略邁出了實(shí)質(zhì)性的一步。萬達(dá)負(fù)責(zé)人同時(shí)透露，目前旗下萬達(dá)院線已經(jīng)預(yù)披露信息，上市已進(jìn)入落實(shí)反饋意見階段，上市審核目前正在進(jìn)行中。
對(duì)于amc公司未來安排，該負(fù)責(zé)人表示，由于國內(nèi)外消費(fèi)者群體和投資者群體差異較大，以及境內(nèi)外經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展程度和境內(nèi)外企業(yè)的經(jīng)營理念、管理水平的不同，萬達(dá)集團(tuán)目前暫無整合兩地院線公司的計(jì)劃。萬達(dá)集團(tuán)正在認(rèn)真評(píng)估、研究萬達(dá)院線和amc公司未來發(fā)展戰(zhàn)略，并不排除待萬達(dá)院線上市后，在萬達(dá)院線具備資金實(shí)力及相應(yīng)管理水平、符合國內(nèi)相關(guān)政策和法律法規(guī)要求的前提下，擇機(jī)將amc公司股權(quán)資產(chǎn)注入萬達(dá)院線；當(dāng)然，也不排除雙方繼續(xù)保持既有經(jīng)營區(qū)域和管理體系不變，各自獨(dú)立經(jīng)營。
據(jù)悉，此次并購總交易金額26億美元，包括購買amc公司100%股權(quán)和承擔(dān)債務(wù)兩部分。萬達(dá)同時(shí)承諾，并購后投入運(yùn)營資金不超過5億美元，萬達(dá)集團(tuán)總共為此次交易支付31億美元。
關(guān)鍵詞: 商業(yè)地產(chǎn) 外套 大連萬達(dá) 并購形式 后期整合 并購動(dòng)因
正文
企業(yè)發(fā)展的歷史： 創(chuàng)立于1988年的萬達(dá)集團(tuán)，形成商業(yè)地產(chǎn)、高級(jí)酒店、旅游投資、文化產(chǎn)業(yè)、連鎖百貨五大產(chǎn)業(yè)。截至2011年，企業(yè)資產(chǎn)2200億元，年收入1051億元，年納稅163億元，已經(jīng)成為中國民營企業(yè)的龍頭企業(yè)。萬達(dá)從2005年開始大規(guī)模投資文化產(chǎn)業(yè)，已進(jìn)入中央文化區(qū)、大型舞臺(tái)演藝、電影制作放映、連鎖文化娛樂、中國字畫收藏五個(gè)行業(yè)。萬達(dá)文化產(chǎn)業(yè)投資已超過100億元，成為中國文化產(chǎn)業(yè)投資額最大的企業(yè)。企業(yè)成立之初，萬達(dá)啟動(dòng)了大連市西崗區(qū)北京街舊城改造，成為全國第一個(gè)進(jìn)行城市舊區(qū)改造開發(fā)的企業(yè)，在全國首創(chuàng)城市舊區(qū)改造的發(fā)展模式。上世紀(jì)90年代初期，萬達(dá)年房屋銷售量占大連市房地產(chǎn)售總量的兩成以上，在大連房地產(chǎn)企業(yè)中脫穎而出。
1993年：成為全國首家跨區(qū)域發(fā)展的房地產(chǎn)企業(yè)萬達(dá)赴廣州番禺開發(fā)僑宮苑小區(qū)，成為全國首家跨區(qū)域發(fā)展的房地產(chǎn)企業(yè)，獲得跨區(qū)域開發(fā)的寶貴經(jīng)驗(yàn)。1998年：萬達(dá)到成都、長春等多個(gè)城市開發(fā)，邁出大規(guī)?？鐓^(qū)域發(fā)展的步伐。2000年：開始建立第一個(gè)萬達(dá)廣場(chǎng)企業(yè)發(fā)展史上的“遵義會(huì)議”召開萬達(dá)召開企業(yè)發(fā)展史上的“遵義會(huì)議”，歷經(jīng)三天討論，統(tǒng)一了思想，決定企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，住宅地產(chǎn)和商業(yè)地產(chǎn)兩條腿走路，并將全國各地公司合并調(diào)整為商業(yè)、住宅兩大建設(shè)公司。2004年：萬達(dá)開發(fā)建設(shè)首個(gè)第三代萬達(dá)廣場(chǎng)——寧波鄞州萬達(dá)廣場(chǎng)，并建有五星級(jí)酒店和超高層寫字樓，總建筑面積60萬平方米，全國首家提出“城市綜合體”開發(fā)模式。
2005年：萬達(dá)進(jìn)行二次機(jī)構(gòu)改革，將商業(yè)、住宅兩大公司合為一家公司——萬達(dá)商業(yè)地產(chǎn)股份有限公司，確立商業(yè)地產(chǎn)為萬達(dá)核心支柱產(chǎn)業(yè)。萬達(dá)先后成立商業(yè)規(guī)劃院、商業(yè)管理公司、酒店建設(shè)公司，形成商業(yè)地產(chǎn)的完整產(chǎn)業(yè)鏈。
2006年：上海五角場(chǎng)萬達(dá)廣場(chǎng)、寧波鄞州萬達(dá)廣場(chǎng)、北京cbd萬達(dá)廣場(chǎng)開業(yè)，萬達(dá)打贏“三大戰(zhàn)役”，奠定萬達(dá)商業(yè)地產(chǎn)龍頭地位
2007年萬：達(dá)集團(tuán)成立萬達(dá)連鎖百貨，正式進(jìn)軍零售業(yè)。
2008年：萬達(dá)集團(tuán)總部由大連遷往北京cbd萬達(dá)廣場(chǎng)，標(biāo)志著萬達(dá)事業(yè)邁上新臺(tái)階。2009年：文化旅游產(chǎn)業(yè)成為企業(yè)新的重點(diǎn)發(fā)展方向，為尋找新發(fā)展空間和利潤增長點(diǎn)，萬達(dá)集團(tuán)將文化旅游產(chǎn)業(yè)作為企業(yè)新的重點(diǎn)發(fā)展方向。當(dāng)年1月，萬達(dá)集團(tuán)投資200億元建設(shè)長白山國際度假區(qū)。長白山國際度假區(qū)是世界上最好的冰雪度假項(xiàng)目。2010年：廣州白云萬達(dá)廣場(chǎng)開業(yè)，這是萬達(dá)商業(yè)地產(chǎn)進(jìn)軍廣東的首個(gè)作品。萬達(dá)集團(tuán)進(jìn)行了歷史上最大規(guī)模的一次機(jī)構(gòu)調(diào)整。一是集團(tuán)和商業(yè)地產(chǎn)總部機(jī)構(gòu)徹底分設(shè)。二是商管和院線機(jī)構(gòu)調(diào)整，變成為總部、區(qū)域公司和單店三級(jí)管理模式，真正實(shí)現(xiàn)連鎖經(jīng)營。三是項(xiàng)目管理分成南、北區(qū)。這次調(diào)整，為萬達(dá)實(shí)現(xiàn)實(shí)業(yè)、資本兩條腿走路，為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的組織基礎(chǔ)。
2011年：萬達(dá)和美國弗蘭克?德貢公司成立合資演藝公司，由萬達(dá)控股，在全國投資100億元打造5臺(tái)世界最高水平的舞臺(tái)秀。
2012年：萬達(dá)集團(tuán)成立萬達(dá)文化產(chǎn)業(yè)集團(tuán)萬達(dá)投資5億元，正式成立萬達(dá)影視制作公司，形成電影產(chǎn)業(yè)的完整產(chǎn)業(yè)鏈。并購全球第二大影院公司——美國amc。西雙版納國際度假區(qū)開工建設(shè)。制定十年戰(zhàn)略目標(biāo)。萬達(dá)集團(tuán)制定十年戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，決定實(shí)施跨國發(fā)展、成為世界一流跨國企業(yè)，為中國民營企業(yè)爭光。2013年：桂林萬達(dá)文化旅游城簽約 投資240億成廣西最大文旅項(xiàng)目。萬達(dá)電商“萬匯網(wǎng)”上線試運(yùn)行 定位o2o模式。美國amc院線公司在紐交所成功上市。萬達(dá)宣布成立英國房地產(chǎn)開發(fā)公司。合肥萬達(dá)文化旅游城開工 成華東最大文旅投資項(xiàng)目。無錫萬達(dá)文化旅游城簽約 萬達(dá)文旅產(chǎn)業(yè)全國布局初成。青島東方影都舉行啟動(dòng)儀式。南昌萬達(dá)文化旅游城正式動(dòng)工。萬達(dá)集團(tuán)并購英國圣汐游艇公司。首個(gè)萬達(dá)文化旅游城破土動(dòng)工。
企業(yè)現(xiàn)狀：據(jù)萬達(dá)集團(tuán)官方1月11日消息，其于當(dāng)日在京進(jìn)行了2013工作總結(jié)。去年全年，萬達(dá)集團(tuán)資產(chǎn)達(dá)到3800億元，收入1866億元，同比增長31%，連續(xù)8年保持30%以上的發(fā)展增速。
其中萬達(dá)商業(yè)地產(chǎn)收入1456億元，同比增長32%；新開業(yè)萬達(dá)廣場(chǎng)18座，全國累計(jì)開業(yè)萬達(dá)廣場(chǎng)85座，持有物業(yè)面積1704萬平方米，排名全球第二；新開業(yè)16家萬達(dá)酒店，累計(jì)開業(yè)54家酒店。
文化產(chǎn)業(yè)方面，集團(tuán)2013年收入255億元，同比增長23%。其中，美國amc影院公司完成收入167億元，收入同比增長3%，凈利潤同比增長53%。萬達(dá)院線收入41億元，同比增長33%；2013年新開業(yè)影城28家，新增屏幕267塊，累計(jì)擁有1247塊屏幕。
萬達(dá)集團(tuán)同時(shí)發(fā)布了2014年目標(biāo)：萬達(dá)集團(tuán)資產(chǎn)達(dá)到4500億元，收入達(dá)到2400億元，經(jīng)營凈利潤150億元；計(jì)劃開業(yè)武漢漢秀、武漢電影科技樂園兩個(gè)重大文化產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，新開業(yè)24個(gè)萬達(dá)廣場(chǎng)、18家五星級(jí)酒店。萬達(dá)商業(yè)地產(chǎn)公司收入達(dá)到1830億元，萬達(dá)文化產(chǎn)業(yè)集團(tuán)達(dá)到317.5億元，繼續(xù)保持快速增長。雖然同比增長達(dá)22%，但在同行大多超額完成全年銷售目標(biāo)的情況下，雅居樂去年全年403億的銷售額，顯然遜色許多。
企業(yè)成功之處： 萬達(dá)企業(yè)文化的鮮明特色
誠信是萬達(dá)的核心價(jià)值觀。萬達(dá)創(chuàng)業(yè)伊始，開發(fā)商建房偷工減料、房屋銷售面積短缺的現(xiàn)象很普遍。萬達(dá)首先把誠信經(jīng)營和工程質(zhì)量作為立足點(diǎn)。1991年建設(shè)的大連市民政街小區(qū)成為東北第一個(gè)住宅工程質(zhì)量全優(yōu)小區(qū)，被首屆“中國質(zhì)量萬里行”組委會(huì)授予當(dāng)年全國唯一“優(yōu)質(zhì)住宅工程”獎(jiǎng)牌。1995年，萬達(dá)開發(fā)建設(shè)的項(xiàng)目中曾有三個(gè)獲得“魯班獎(jiǎng)”。1996年初，在全國率先提出保護(hù)消費(fèi)者利益的“三項(xiàng)承諾”對(duì)當(dāng)時(shí)的全國房地產(chǎn)市場(chǎng)影響極大，帶動(dòng)相當(dāng)一部分房地產(chǎn)企業(yè)掀起銷售放心房活動(dòng)。2000年6月，建設(shè)部、中消協(xié)等六部門召開千人大會(huì)，推介萬達(dá)銷售放心房經(jīng)驗(yàn)，時(shí)任建設(shè)部部長俞正聲稱贊萬達(dá)集團(tuán)是改革開放以來建設(shè)部首次推介的房地產(chǎn)企業(yè)典型經(jīng)驗(yàn)，也是全國房地產(chǎn)企業(yè)中僅有的殊榮。
自2004年起，集團(tuán)連續(xù)三年投入幾百萬支持中國信譽(yù)論壇，并發(fā)起成立中國信譽(yù)聯(lián)盟；積極支持中消協(xié)、中房協(xié)組織的“房地產(chǎn)業(yè)誠信企業(yè)”評(píng)選工作，該評(píng)選活動(dòng)在房地產(chǎn)行業(yè)反響巨大。作為搏擊市場(chǎng)的企業(yè)，持續(xù)創(chuàng)新能力也是萬達(dá)核心競(jìng)爭力之一。作為全國最早進(jìn)行大規(guī)模舊城改造的企業(yè)，萬達(dá)1993年就承擔(dān)了一次性動(dòng)遷居民4800多戶，建筑面積80萬平方米的大連市新開路舊城改造項(xiàng)目，創(chuàng)造了當(dāng)時(shí)全國舊城改造規(guī)模之最。同時(shí)，它也是最早實(shí)施跨區(qū)域發(fā)展的企業(yè)，1992年就南下廣州開發(fā)房地產(chǎn)，目前已發(fā)展成為跨區(qū)域城市最多（30余個(gè)城市）、年開發(fā)規(guī)模最大（年開發(fā)量400萬平方米）的房地產(chǎn)企業(yè)，為全國房地產(chǎn)企業(yè)跨區(qū)域經(jīng)營、做大做強(qiáng)提供了經(jīng)驗(yàn)。2001年，萬達(dá)開始進(jìn)軍商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域，從傳統(tǒng)房地產(chǎn)開發(fā)向現(xiàn)代不動(dòng)產(chǎn)企業(yè)成功轉(zhuǎn)型，為國內(nèi)房地產(chǎn)企業(yè)建設(shè)百年老店開辟了一條新路。在全國首創(chuàng)“訂單地產(chǎn)”商業(yè)模式，即通過與世界及國內(nèi)領(lǐng)先零售企業(yè)簽訂聯(lián)合發(fā)展協(xié)議，采用先租后建的方式，為零售企業(yè)量身訂建商場(chǎng)，一舉成為國內(nèi)商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)的典范模式。
創(chuàng)新、誠信的企業(yè)還需要嚴(yán)格的制度來保證。萬達(dá)為此提出了“靠制度管人，不靠人管人”的口號(hào)，倡導(dǎo)和推進(jìn)企業(yè)管理的現(xiàn)代化，反對(duì)家族式管理，迄今為止，包括王健林在內(nèi)的萬達(dá)高管沒有一個(gè)親屬在萬達(dá)工作。萬達(dá)建立了近200萬字且操作性極強(qiáng)的企業(yè)經(jīng)營管理制度匯編，其中絕大部分是萬達(dá)擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的獨(dú)創(chuàng)制度。萬達(dá)在每年的第一季度都要對(duì)制度進(jìn)行專門研討、修訂，推行新版制度。2006年，針對(duì)中國房地產(chǎn)企業(yè)沒有統(tǒng)一的信息化管理系統(tǒng)的現(xiàn)狀，萬達(dá)投入1000多萬元建設(shè)了全國首個(gè)房地產(chǎn)企業(yè)erp系統(tǒng)，將企業(yè)制度流程信息化。
萬達(dá)集團(tuán)獨(dú)創(chuàng)了“訂單商業(yè)”的模式，從而一躍成為中國商業(yè)地產(chǎn)的領(lǐng)軍企業(yè)。只租不售 獨(dú)創(chuàng)訂單商業(yè)地產(chǎn)模式。
作為一心想在規(guī)模上有所突破的房地產(chǎn)開發(fā)商，萬達(dá)也受到了新土地政策的影響。今年，大連市有一塊5平方公里的土地掛牌拍賣。如此體量的地塊，拿地成本很可能接近百億元，任何一家單槍匹馬都很難操作。但大連萬達(dá)不愿意錯(cuò)失這個(gè)千載難逢的超大地塊?！白约耗貌幌戮吐?lián)合其他企業(yè)，” 于是王健林決定合縱聯(lián)橫，依靠其在大連乃至東北地產(chǎn)界的影響力策地產(chǎn)商搞聯(lián)盟。在他的聯(lián)合下，大連排名前10位的房地產(chǎn)企業(yè)每家出資4億元，成立一家股權(quán)平等的聯(lián)合公司。
無疑，王健林已經(jīng)領(lǐng)悟到reits形式的房地產(chǎn)信托基金是救活商業(yè)地產(chǎn)的最佳融資方式。因?yàn)?，他在此前的開發(fā)實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，兩年期左右的銀行貸款根本無法支撐有長期經(jīng)營需要的商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)。而國外發(fā)展較好的購物中心，無一例外都是通過房地產(chǎn)信托基金作為資金支持的。
未來發(fā)展方向及展望：從收購世界排名第二的院線集團(tuán)美國amc到高調(diào)宣布成立文化產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，萬達(dá)集團(tuán)近期一系列大動(dòng)作搶盡風(fēng)頭。7月25日，消息傳來，萬達(dá)旗下運(yùn)營百貨業(yè)務(wù)品牌萬千百貨更名為萬達(dá)百貨，與此同時(shí)，萬達(dá)百貨還提出了龐大的開店計(jì)劃。根據(jù)規(guī)劃，截至今年年底，萬達(dá)百貨將開業(yè)57家店。一時(shí)間，萬達(dá)又成為坊間熱議的主角。
萬千百貨成立于2007年5月8日，是中國商業(yè)地產(chǎn)龍頭企業(yè)萬達(dá)集團(tuán)下屬五大支柱產(chǎn)業(yè)之一。與萬達(dá)商業(yè)地產(chǎn)無人可憾的霸主地位相比相比，作為配套的萬千百貨卻一直不溫不火，在過去5年間，萬達(dá)百貨多數(shù)門店尚處于虧損投入階段。
“2011年，萬千百貨新開14家店，新增營業(yè)面積41.9萬平方米。40家店年收入69億元，而它的競(jìng)爭對(duì)手百盛則憑借60余家店取得了140多億元的營業(yè)收入，從這份數(shù)據(jù)我們可以看出，目前，萬千百貨在萬達(dá)集團(tuán)里尚處于“被培養(yǎng)狀態(tài)”。
無獨(dú)有偶，廣州高德置地集團(tuán)也傳出將其自家百貨品牌“西蒙百貨”，改名為“高德西蒙”，且一次推出三家商場(chǎng)的消息。而永旺集團(tuán)也將在今年籌劃統(tǒng)一更名事宜，擬將全國范圍內(nèi)的“吉之島”和“佳世客”統(tǒng)一名稱為aeon超市。
萬達(dá)的此次更名之舉看似只有一字之差，其背后的文章卻值得大書特書。
地產(chǎn)與產(chǎn)業(yè)結(jié)合的趨勢(shì)日益清晰
萬達(dá)近年來以地產(chǎn)為核心，多方跨界，廣泛涉足文化產(chǎn)業(yè)、零售百貨、高級(jí)酒店、旅游地產(chǎn)、電子商務(wù)等領(lǐng)域，在旗下商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)行的風(fēng)生水起之時(shí)，萬達(dá)越來越重視自身產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，無論是收購世界排名第二的院線集團(tuán)美國amc還是此次更名之舉，都凸顯了萬達(dá)集團(tuán)戰(zhàn)略中心的轉(zhuǎn)移，萬達(dá)無疑希望以自身的品牌號(hào)召力助力萬達(dá)百貨快速崛起,實(shí)現(xiàn)地產(chǎn)和產(chǎn)業(yè)的協(xié)同發(fā)展。
近幾年，萬達(dá)依靠地產(chǎn)升值快速擴(kuò)張，以純房東的身份積累了大量財(cái)富，全國各地的萬達(dá)廣場(chǎng)招商率都在當(dāng)?shù)刭徫镏行暮蜕虡I(yè)綜合體中名列前茅，但是由于目前商業(yè)地產(chǎn)在全國開始呈現(xiàn)泛濫成災(zāi)的趨勢(shì)，如果仍是一味的滿足于地產(chǎn)升值為自身帶來高額收益，絕非長久之計(jì)，招商難題將逐漸成為籠罩在商業(yè)地產(chǎn)商頭頂?shù)年幵?。前日，有傳言海底撈即將涉足商業(yè)地產(chǎn)，據(jù)知情人士透露，海底撈在大本營四川簡陽獲得了一塊商業(yè)用地，規(guī)劃建設(shè)一家體量20萬平方米的商業(yè)綜合體。聯(lián)想起此前梅州東坡酒樓進(jìn)軍商業(yè)地產(chǎn)的舉動(dòng)，我們可以看出，實(shí)體產(chǎn)業(yè)已經(jīng)開始逐漸擺脫商業(yè)地產(chǎn)商的約束，嘗試自給自足，這對(duì)于商業(yè)地產(chǎn)商來說，無疑更是雪上加霜。事實(shí)上，當(dāng)初萬達(dá)決定發(fā)力百貨業(yè)，有一個(gè)重要的原因就是不愿受制于人。在萬達(dá)商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展初期，其曾靠“傍大款”以提高物業(yè)對(duì)商家的吸引力，但在與“大款”沃爾瑪?shù)暮献髦?，萬達(dá)的談判籌碼很低，處處受制于人。
正是由于以上原因的驅(qū)動(dòng)，萬達(dá)開始主動(dòng)求變，進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，這一方面暗合了房地產(chǎn)行業(yè)“去地產(chǎn)化”的發(fā)展趨勢(shì)，將重心由地產(chǎn)開發(fā)逐步轉(zhuǎn)向物業(yè)的持有和經(jīng)營，另一方面實(shí)現(xiàn)了地產(chǎn)和產(chǎn)業(yè)的互相促進(jìn)，可以最大限度的找到自己在城市發(fā)展的地位和價(jià)值。
明確單一品牌戰(zhàn)略
“萬千”到“萬達(dá)”，一字之差象征著萬達(dá)單一品牌戰(zhàn)略的形成。單一品牌就是一個(gè)企業(yè)把所有產(chǎn)品都使用同一品牌的情形。分為兩種情況：
一牌一品，指一個(gè)品牌下只有一種產(chǎn)品的品牌戰(zhàn)略，實(shí)施一牌一品戰(zhàn)略的最大好處，是有利于樹立產(chǎn)品的專業(yè)化形象，例如星河灣就是這樣一種品牌戰(zhàn)略。
一牌多品，即一個(gè)品牌下有多種產(chǎn)品的品牌戰(zhàn)略，如海爾，其冰箱、彩電、空調(diào)、電腦、手機(jī)、醫(yī)藥等均使用同一品牌，萬達(dá)目前也是在走這樣一個(gè)路線。5年前萬達(dá)之所以選擇“萬千百貨”這個(gè)品牌，不能回避的一個(gè)原因就是萬達(dá)對(duì)這一品牌的發(fā)展前景有所顧慮，如果實(shí)行統(tǒng)一品牌冠名，一旦這個(gè)產(chǎn)品出現(xiàn)問題，就會(huì)殃及池魚，產(chǎn)生惡性連鎖反應(yīng)，而且出現(xiàn)危機(jī)的產(chǎn)品影響力越大，企業(yè)的危險(xiǎn)也越大，如光明牛奶的回收事件，直接導(dǎo)致其包括酸奶、奶粉在內(nèi)的全線產(chǎn)品銷售受阻。如今萬達(dá)將“萬千百貨”回收，無疑是對(duì)百貨零售這一產(chǎn)業(yè)充滿信心的表現(xiàn)，萬達(dá)的目的顯然是強(qiáng)化品牌，希望通過單一品牌模式進(jìn)一步聚焦品牌資產(chǎn)、提升品牌價(jià)值，同時(shí)這也可以大大節(jié)省傳播費(fèi)用，對(duì)一個(gè)品牌的宣傳同時(shí)可以惠澤所有產(chǎn)品。
我們有理由相信萬達(dá)正在走上穩(wěn)健發(fā)展的道路上。
名企案例分析大型作業(yè)
學(xué)生姓名：周康麗
班級(jí) ：英語1201
學(xué)號(hào)：1207100112
萬達(dá)集團(tuán)并購案例 萬達(dá)并購快錢案例分析篇五
1.53名游客在寒風(fēng)中被“晾”6個(gè)半小時(shí)
由南京某旅行社組織的53名游客，于1998年9月13日凌晨許被“晾”在高速公路上長達(dá)6個(gè)半小時(shí)，饑寒交迫。但是安排這次行程的旅行社經(jīng)理至今拒絕道歉，反而滿不在乎地說：“有事你們告去?！?/p>
9月12日，香港歌星譚詠麟在上海舉行演唱會(huì)。這家旅行社在當(dāng)?shù)貓?bào)紙上打出廣告，組織歌迷到上海觀看演出，并可當(dāng)夜返回。歌迷每人交了160元交通費(fèi)及購買門票數(shù)百元，參加此次旅游的共有53名游客，乘坐一輛破舊的大巴興致勃勃地趕往上海。
晚上11時(shí)30分左右，歌迷們看完演出后離開會(huì)場(chǎng)，卻發(fā)現(xiàn)自己的車上沒有座位，經(jīng)了解才知道旅行社同去的另一輛面包車空調(diào)壞了，乘客們都擠到大巴車上，結(jié)果協(xié)調(diào)了半小時(shí)，到零點(diǎn)左右，大巴車才踏上返程。
游客們反映說，凌晨2點(diǎn)左右，車到無錫、蘇州交界處，許多游客都到一股焦味，接著車就開不動(dòng)了。司機(jī)、導(dǎo)游先后下車察看，但沒有任何人向游客解釋，直到兩個(gè)小時(shí)后即凌晨4時(shí)左右，游客才被告知車壞了。
由于剎車系統(tǒng)損壞，滬寧高速公路交警隊(duì)無法將車拖走。交警考慮到高速公路上車速太快，而這輛車尾燈亮度不夠，要求大家都要離開車，站到隔離欄外的斜坡上。眾人又冷又餓，在寒風(fēng)中發(fā)抖，苦苦等待旅行社派車來接。但直到13日上午8時(shí)30分，這家旅行社才派來一輛“跑起來渾身抖”的舊公共汽車，將凍了一宿的游客接走。憤怒的游客到達(dá)南京后，隨即來到該旅行社向總經(jīng)理反映情況，但直到第三天下午，游客們才見到該社負(fù)責(zé)人。游客要求旅行社通過新聞媒體公開道歉，并參照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》偽劣商品兩倍賠償?shù)臈l款，給予每名游客300～400元的賠償?？偨?jīng)理表示：此事純屬意外事件，旅行社只參照長途客運(yùn)業(yè)的有關(guān)規(guī)定，賠償每位游客30～40元。
在走訪該旅行社總經(jīng)理時(shí)，他認(rèn)為汽車中途拋錨責(zé)任百分之百應(yīng)由出租車公司來負(fù)。(分析)本例是一個(gè)十分典型的實(shí)例，該旅行社組織的這一次旅游活動(dòng)是相當(dāng)失敗的，其失敗的原因在于缺乏責(zé)任感，缺乏嚴(yán)密的組織協(xié)調(diào)能力，出現(xiàn)旅行社與旅游汽車公司互相扯皮的現(xiàn)象。
1．該旅行社在組團(tuán)一開始就缺乏認(rèn)真的態(tài)度，沒有與汽車公司協(xié)作好，游客剛一上車就能聞到一股焦味，這就是可能造成投訴事件的開始。
2．在出了問題后，沒能及時(shí)與游客溝通，沒能向游客解釋原因，及時(shí)道歉。當(dāng)游客被困于滬寧高速公路的時(shí)候，旅行社應(yīng)及時(shí)派車接回游客，減少惡劣的影響，可是該旅行社直到次日才派車將凍了一夜的游客接回。3．游客向旅行社提出索賠是合理的，旅行社負(fù)責(zé)人卻對(duì)此不屑一
以上幾點(diǎn)可充分反映出該旅行社管理應(yīng)加強(qiáng)，應(yīng)提高組織能力和協(xié)作能力，應(yīng)增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感。
2.變化
例1：1999年7月，團(tuán)中央舉辦“第2屆全國手拉手夏令營”活動(dòng)，由各地共青團(tuán)委協(xié)辦，主要是在延安進(jìn)行革命傳統(tǒng)教育。此次活動(dòng)是由陜西q旅行社國內(nèi)部承辦；當(dāng)時(shí)正逢旅游高峰期，客房與用車都十分困難，再加上活動(dòng)旨在讓參加夏令營的同學(xué)們接受教育，所以接送車全是軍用大轎車，住宿都是一般的招待所。其他團(tuán)都未有爭議，然而海南團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)表示強(qiáng)烈不滿，要求換車，換住宿，陜西q旅行社在協(xié)調(diào)和解釋無果的情況下，本著“賓客至上”的原則，將其住宿換為三星級(jí)賓館。但由于用車實(shí)在緊張，無法換車，客人表示諒解。再加上導(dǎo)游的服務(wù)無微不至，與大多數(shù)團(tuán)員相處十分融洽，使此次旅游圓滿結(jié)束。
例2：1997年10月，洛陽gj旅行社接待了jbw一9710日本旅游團(tuán)，委派導(dǎo)游謝某為全陪隨團(tuán)服務(wù)，謝某為提取回扣，向客人建議將原定餐食改為“洛陽水席”，并進(jìn)行了言過其實(shí)的夸張宣傳，當(dāng)客人詢問是否需要增加費(fèi)用時(shí)，謝某答復(fù)水席標(biāo)準(zhǔn)不會(huì)超過原定餐飲標(biāo)準(zhǔn)。但當(dāng)客人面對(duì)“洛陽水席’’的湯湯水水時(shí)，發(fā)覺與謝某宣傳的不相符，連呼上當(dāng)。不料，第二日，謝某又向游客宣布，因“水席”標(biāo)準(zhǔn)超過原定標(biāo)準(zhǔn)，故需加收少量餐費(fèi)。對(duì)此，部分團(tuán)員表示不滿，但因已食用了“水席”，不得不交出超支餐費(fèi)。
事后，游客投訴該旅行社。謝某則稱，為了使客人品嘗地方風(fēng)味，作了夸張的宣傳，但動(dòng)機(jī)是好的，而客人食用“水席”加收餐費(fèi)理所當(dāng)然，并無不妥。
(分析)
旅行社接待旅游團(tuán)，是有銷售合同和產(chǎn)品規(guī)格的；組團(tuán)社與接團(tuán)社之間，也是有委托、有確認(rèn)、有合同關(guān)系的。在此基礎(chǔ)上層開的整個(gè)旅游團(tuán)的旅游活動(dòng)，其基本框架和主要細(xì)節(jié)也都是事先確定的，應(yīng)該按計(jì)劃、按合同、按規(guī)矩和約定進(jìn)行。但這并不反對(duì)或絕對(duì)排斥變化，因?yàn)樽兓苍S是應(yīng)急，也許是適應(yīng)特殊情況。那么，變化有沒有規(guī)則呢?從本例看，似乎應(yīng)該強(qiáng)調(diào)幾點(diǎn)。
1．變化的宗旨是賓客至上。例1中換了住宿條件，是團(tuán)隊(duì)強(qiáng)烈要求的，雖然未必合乎本次活動(dòng)的主旨和舉辦者的初衷，但卻照顧了游客生活的特殊需要，與旅游的基本屬性及“賓客至上”的基本精神相一致，在條件許可的情況下作相應(yīng)調(diào)整，無疑是對(duì)的。例2中改換用餐，是導(dǎo)游謝某主動(dòng)建議，積極倡導(dǎo)，并以提取回扣為目的，既違背了辦事規(guī)則，也違背了導(dǎo)游的職業(yè)道德，是必須禁止的。2．作出變化的決定應(yīng)有協(xié)商一致的基礎(chǔ)和一定的批準(zhǔn)權(quán)限。例1中的變化由旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)提出，代表了旅游團(tuán)員的一致意見；旅行社進(jìn)行了協(xié)調(diào)與解釋，并在溝通的基礎(chǔ)上作出變化的決定，結(jié)果是令人滿意的。例2中的變化由帶團(tuán)導(dǎo)游私自動(dòng)議，并“進(jìn)行了言過其實(shí)的夸張宣傳”，且先承諾“不會(huì)超過原定餐飲標(biāo)準(zhǔn)”，后又宣布因?yàn)槌^了標(biāo)準(zhǔn)，“需加收少量餐費(fèi)”。旅游者并不滿意改換的餐食，也不需要這種變化，甚至“連呼上當(dāng)”，此時(shí)還要旅游者再花額外的錢，當(dāng)然會(huì)怨聲載道了。
3．導(dǎo)游因回扣的誘惑，私自增減、變換原定安排，當(dāng)屬嚴(yán)格禁止之列。導(dǎo)游肯定為這些策劃好的變化事先找好了一千一萬個(gè)理由，個(gè)個(gè)理由都可能會(huì)披上華麗的外衣，什么“宣傳民族文化”、“品嘗地方風(fēng)味”、“體會(huì)風(fēng)土民情”、“觀賞特色藝術(shù)”等等，但有兩點(diǎn)是實(shí)實(shí)在在的：一是導(dǎo)游實(shí)實(shí)在在地拿到了回扣，二是游客實(shí)實(shí)在在地增加了負(fù)擔(dān)。最為突出的表現(xiàn)是導(dǎo)游的積極鼓勵(lì)和“言過其實(shí)的夸張宣傳”，所有這些，決不是用一句“動(dòng)機(jī)是好的”所能搪塞的。
2.產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售應(yīng)相符
西安某旅行社在國慶節(jié)期間組團(tuán)前往寧夏沙湖。這個(gè)團(tuán)為標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)。事先其領(lǐng)隊(duì)曾對(duì)游客講過旅游地的地陪人員緊張，旅游服務(wù)水平還不高，請(qǐng)大家有所準(zhǔn)備。該團(tuán)到達(dá)寧夏后，行程安排得比較緊，地陪在沒有跟大家商量，也沒有和領(lǐng)隊(duì)、全陪核對(duì)的情況下，便向大家宣布行程，致使其中一個(gè)旅游項(xiàng)目沒有宣布，引起游客不滿。當(dāng)晚又在沒有了解準(zhǔn)確到站時(shí)間及換車車次的情況下，就向游客宣布，游客提出質(zhì)疑，且對(duì)到站時(shí)間及提前離開表示極為不滿，當(dāng)晚便與地陪發(fā)生爭執(zhí)。經(jīng)全陪調(diào)查，原定列車已被取消，這次列車準(zhǔn)確到站時(shí)間改為早6：50(原以為凌晨4點(diǎn))。盡管如此，因?yàn)榈嘏愕谋憩F(xiàn)及在與游客爭執(zhí)中語言欠妥，致使游客返回后對(duì)此地陪提出投訴。
(分析)1．首先，沒有按導(dǎo)游工作程序進(jìn)行，車、票及景點(diǎn)應(yīng)先與全陪、領(lǐng)隊(duì)核實(shí)后再向游客宣布；第二，沒有做好本職工作，例如車票具體時(shí)間及
車次變化等情況，應(yīng)在調(diào)查詢問清楚后再告訴領(lǐng)隊(duì)和全陪，由他們向游客說明情況；第三，導(dǎo)游人員不應(yīng)與游客當(dāng)面爭執(zhí)，更不能出言不遜傷害游客。
2．旅游日程安排好壞，合理與否，直接關(guān)系到整個(gè)旅行社產(chǎn)品的質(zhì)量，換言之，當(dāng)旅行社推出自己所設(shè)計(jì)的旅游線路，加之合理的日程安排，旅游者認(rèn)為此線路具有吸引力，才有參加此行之意。在旅游線路日程安排上應(yīng)注意勞逸結(jié)合，盡量避免重復(fù)經(jīng)過同一旅游點(diǎn)，點(diǎn)面距離適中，擇點(diǎn)適量，旅游點(diǎn)順序合理，特色各異。
3．旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)是需眾多的相關(guān)部門相互協(xié)調(diào)配合完成的，其中旅游目的地的地接社的選擇正確與否，是保證產(chǎn)品生產(chǎn)與銷售質(zhì)量一致性的根本保證，地接社必須遵守合同，講究信譽(yù)，這樣才能保證旅行社的利益和游客的利益不受侵害。地接社的聲譽(yù)決定旅游者對(duì)他的信任程度，從而直接影響組團(tuán)社的銷售能力，而地接社的償付能力又是雙方合作的經(jīng)濟(jì)保障。
3.超級(jí)旅行團(tuán)，旅行真是難
四川zl旅行社承辦的由成都發(fā)往昆明的“藍(lán)葉號(hào)旅游專列五日游”，組團(tuán)人數(shù)逾千人，是旅行團(tuán)里的“巨無霸”，但缺點(diǎn)卻無處不在，致使游客怨聲載道。首先，無端耗費(fèi)時(shí)間。由于此團(tuán)是一個(gè)超級(jí)旅行團(tuán)，抵達(dá)昆明后，僅來火車站接客的大客車就達(dá)二十多輛，還要求統(tǒng)一行動(dòng)，因交通擁擠不堪，光編隊(duì)過程便多耗費(fèi)了游客一個(gè)多小時(shí)。而且，大型車隊(duì)行駛起來并不快，比正常行車多花半個(gè)小時(shí)，導(dǎo)致游覽景點(diǎn)的時(shí)間大大縮短。其次，吃飯也成了大問題。在“七彩云南”吃自助餐時(shí)，因人太多分兩輪輪換吃，由于旅行社負(fù)責(zé)人安排不當(dāng)，吃飯場(chǎng)面混亂，浪費(fèi)驚人，氣氛緊張，以致最后一批客人吃飯時(shí)無碗可拿、無飯可吃、無菜可夾，只有亂哄哄地胡搶。再次，組織工作漏洞大。團(tuán)隊(duì)下榻滇池邊的福保文化城時(shí)，居然有二三百人安排不上鋪位，第二天又因雙方接待單位鬧矛盾，大隊(duì)人馬被迫搬出福保文化城，被安置在荒郊野外并非二星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的療養(yǎng)院。在“世博會(huì)”吉鑫園大宴會(huì)廳里集體進(jìn)餐時(shí)，組織方竟要求游客以不進(jìn)餐方式向接待方施壓，游客成了雙方糾紛的籌碼。而且，因人太多導(dǎo)游已形同虛設(shè)，幾乎見不到導(dǎo)游的身影了。
(分析)1．營銷超級(jí)旅行團(tuán)要慎之又慎。超級(jí)旅行團(tuán)聲勢(shì)浩大，規(guī)模龐大，具有很好的市場(chǎng)轟動(dòng)效應(yīng)，對(duì)于宣傳旅游，樹立企業(yè)形象，推出旅游產(chǎn)品都頗具優(yōu)勢(shì)。但營銷這種“巨無霸”有許許多多難以想象的困難。在我國現(xiàn)階段的基礎(chǔ)設(shè)施條件下，千余人的吃住行要整齊劃一，還要快速優(yōu)質(zhì)，相當(dāng)困難；大部分景點(diǎn)還不適宜于千余人同時(shí)到達(dá)、迅速散開、同步離去的要求；再加上部分地區(qū)管理的低效率，可以說是雪上加霜，極有可能亂成一鍋粥。如本例所述，“編隊(duì)過程便多耗費(fèi)了游客一個(gè)多小時(shí)”、“行車多花半個(gè)小時(shí)”、吃飯“亂哄哄地胡搶”、住宿“二三百人安排不上鋪位”，以及“導(dǎo)游已形同虛設(shè)”等等，均屬團(tuán)隊(duì)規(guī)模過大，要求機(jī)械呆板，管理效率不高所導(dǎo)致的直接結(jié)果。除此之外，人多則易亂，亂則易躁，躁則多糾紛。因而違背了我們組織超級(jí)旅行團(tuán)的目的，容易由此砸旅游企業(yè)的牌子，砸旅游產(chǎn)品的牌子。
2．超級(jí)旅行團(tuán)的內(nèi)容可有所選擇。我們認(rèn)為：如果接待能力有限，游景點(diǎn)容量不大，則不妨在超級(jí)旅行團(tuán)的旅游主題及內(nèi)容安排上有所選擇，選擇那些氣氛喧鬧熱烈、旅游容量高的項(xiàng)目，如廟會(huì)，慶典，草原采風(fēng)，某些文藝、體育項(xiàng)目等。
3．在接待方式上可以有分有合，以分為主。接待超級(jí)旅行團(tuán)，可由數(shù)家甚至十?dāng)?shù)家旅行社接待，或分為數(shù)個(gè)甚至十?dāng)?shù)個(gè)小團(tuán)隊(duì)接待。在總體安排上，不必強(qiáng)調(diào)整齊劃
一、統(tǒng)一行動(dòng)，可安排1～2個(gè)集體項(xiàng)目以示隆重并烘托氣氛，主要活動(dòng)分散進(jìn)行、穿插安排。通過這種統(tǒng)一規(guī)劃之下的有分有合，取超級(jí)旅行團(tuán)之長，避接待安排能力之短，效果也許會(huì)好。
4．超級(jí)旅行團(tuán)列車之上的安排應(yīng)有所強(qiáng)化；組成“旅游專列”之后，列車上的長途旅行為旅行社展示自己的能力與才華提供了空間，也是游客取得良好旅游體驗(yàn)的重要組成部分。旅行社應(yīng)根據(jù)列車的特點(diǎn)和途經(jīng)路線，利用列車廣播、各車廂列車員、導(dǎo)游等，積極組織有分有合、相互呼應(yīng)的娛樂項(xiàng)目，以凝聚游客，活躍氣氛。
4.導(dǎo)游員如何處理游客的投訴
xx國際旅行社的導(dǎo)游員小李帶一個(gè)境外團(tuán)赴b城海濱旅游度假，下榻b城的某飯店。這天中午，當(dāng)游客們興致勃勃地從海濱浴場(chǎng)回來用餐時(shí)，一位游客發(fā)現(xiàn)餐廳所上萊肴中有一條蟲子。頓時(shí)一桌游客食欲全無，有的還感到惡心。游客們當(dāng)即找到導(dǎo)游員小李，氣憤地向他投訴，要求換家餐館用餐。面對(duì)憤怒的游客，導(dǎo)游員小李首先代表旅行社和飯店向全體游客表示歉意，然后很快找來該飯店餐飲部經(jīng)理，向他反映了情況，并提出解決問題的建議。餐飲部經(jīng)理代表飯店向游客做了誠懇道歉。同時(shí)，讓服務(wù)員迅速撤走了這盤萊，為了表示歉意，還給游客加了一道當(dāng)?shù)仫L(fēng)味特色菜。面對(duì)導(dǎo)游員小李和餐飲部經(jīng)理真誠、積極的態(tài)度，游客們諒解了飯店餐廳的失誤，也不再提出換餐館的要求。
(點(diǎn)評(píng)、處理)
本案例中的導(dǎo)游員小李及時(shí)得體地處理了游客的投訴，使得一場(chǎng)本來可能會(huì)給旅行社帶來麻煩、給自己的合作伙伴——飯店帶來經(jīng)濟(jì)損失的意外事故及時(shí)地化解了，可見，導(dǎo)游員對(duì)待投訴處理的正確與否，其意義非同小可。
游客的投訴，有時(shí)可能會(huì)直接向?qū)в螁T提出，有時(shí)可能會(huì)向旅行社提出，嚴(yán)重時(shí)則可能會(huì)向旅游行政管理部門或消費(fèi)者協(xié)會(huì)提出。錢煒教授在《“pata”97年會(huì)上傳出的信息》一文中說：“不滿意的顧客只有4％會(huì)提出投訴；凡有一名投訴者，必有26名顧客心懷不滿離你而去——什么也不說。這些不滿離去的顧客中，65％將再也不會(huì)回來使用你的服務(wù)?！蔽闹杏终f：“令人稍感欣慰的是，投訴若處理得當(dāng)，67％的游客將回來繼續(xù)使用你的服務(wù)，這是一家大航空公司的調(diào)查所顯示的結(jié)果。”作為導(dǎo)游員對(duì)投訴會(huì)無動(dòng)于衷嗎?難道正確地處理投訴不至關(guān)重要嗎?那么，導(dǎo)游員應(yīng)怎樣受理和處理投訴呢? 首先，導(dǎo)游員在受理投訴時(shí)，應(yīng)遵循以下四個(gè)原則：
1．投訴不應(yīng)影響導(dǎo)游員對(duì)提出投訴的游客及其他游客的態(tài)度。對(duì)待投訴，不管投訴的對(duì)象是誰，甚至是導(dǎo)游員自己，導(dǎo)游員都要抱積極的態(tài)度，要注意自己的言談、姿勢(shì)、表情等，并把成功處理投訴看作是自己義不容辭的任務(wù)。作為導(dǎo)游員，能在順利的條件下工作固然好，但更應(yīng)善于在發(fā)生故障的逆境下工作。
2．對(duì)任何投訴，導(dǎo)游員都應(yīng)感謝游客。因?yàn)橥对V本身表明，盡管發(fā)生了故障，但游客對(duì)導(dǎo)游員仍然是信任的。游客并沒有因此灰心喪氣，對(duì)導(dǎo)游員表示冷漠和不予理睬。
3．成功處理投訴意味著在困難的情況下順利地解決問題。導(dǎo)游員應(yīng)在盡可能短的時(shí)間內(nèi)處理好游客的投訴，讓失望的游客能得到滿意的答復(fù)。
4．即使游客的投訴是沒有道理的，導(dǎo)游員也應(yīng)努力去爭取這位游客，同時(shí)應(yīng)該想辦法使游客明白，他的投訴為什么不對(duì)。其次，在具體處理游客的投訴時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)按以下步驟進(jìn)行：
1．同失望的游客進(jìn)行接觸。在這里，導(dǎo)游員采取積極的態(tài)度，采用恰當(dāng)?shù)姆椒ㄊ鞘种匾摹Ｈ绻麠l件允許，應(yīng)盡可能在一間安靜的關(guān)起門來的客房里進(jìn)行個(gè)別接觸。
2．聆聽和理解。不滿意的游客進(jìn)行的陳述可能是侮辱性的，可能是不客觀的，也可能不那么具體和不好理解，但也可能是具體的、客觀的。導(dǎo)游員應(yīng)傾聽游客的陳述并正確理解游客講的話，而且要想辦法使游客申訴得具體些。如果由于游客激動(dòng)等原因而不可能進(jìn)行談話，那么導(dǎo)游員應(yīng)體諒他，并建議游客另外找個(gè)時(shí)間再談，使談話氣氛緩和些。
3．抓住申訴的核心內(nèi)容。導(dǎo)游員應(yīng)努力使游客申訴得客觀、求實(shí)和具體些，導(dǎo)游員要抓住游客申訴的核心，并可用提出一些問題的方法來澄清事實(shí)。此外導(dǎo)游員應(yīng)把游客的申訴內(nèi)容提綱挈領(lǐng)地總結(jié)和重復(fù)一下，看看自己的理解是否和游客的申訴相一致。
4．分析和評(píng)價(jià)游客的申訴。導(dǎo)游員對(duì)游客的申訴進(jìn)行思考和分析，判斷游客所申訴的服務(wù)缺陷是否真的存在。如果真的存在，導(dǎo)游員應(yīng)采取積極態(tài)度，答應(yīng)游客以最快的速度解決。
5．比較各種解決辦法。進(jìn)行比較和判斷，確定最佳方案。如果還需考慮，應(yīng)該把為什么還不能做出最終決定的理由告訴游客。
6．向游客通知決定。導(dǎo)游員要考慮最好用什么方式、方法把決定通知給游客。正確的方式方法能使游客確信導(dǎo)游員做出的決定是一個(gè)正確的決定。
7．事后檢查。如果導(dǎo)游員在成功地解決問題之后再對(duì)曾經(jīng)失望了的游客給予適當(dāng)?shù)淖⒁猓@是很有益處的。這樣做，導(dǎo)游員不用花錢，只要花點(diǎn)時(shí)間就可以從中了解到自己行動(dòng)所起的效果。
8．把情況和解決辦法記錄在筆記本上，這對(duì)于積累經(jīng)驗(yàn)改進(jìn)工作來說是很有好處的。
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