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門店店員崗位職責篇一
（二）客戶維護
1、與客戶交流、維護客戶、催收貨款、直到回款
2、建立客戶檔案
（三）項目管理
1、從項目立項到合同簽訂的項目追蹤跟進
2、與商務(wù)一起參與項目分析會
3、與廠家溝通
4、辦理標書購買
5、投標保證金的支付
6、標書制作
7、招投標
8、中標后簽訂合同，和用戶商討施工具體事宜、項目進度控制，下單給商務(wù)
9、建立項目檔案
門店店員崗位職責篇二
成都時時送科技有限公司
門 店 人 員 崗 位 職 責
二○一三年六月
門店店長崗位職責
崗位名稱：門店店長 直接上級：運營部主任 崗位職責：
1.按店長負責制的管理體制，直接對運營部主任負責。在門店各部門各級之間實行層級責任制，明細門店各崗位責權(quán)。
2.各級管理人員的職權(quán)范圍界定。完善門店運行機制，調(diào)動各級員工的工作積極性。3.加強員工職業(yè)道德和業(yè)務(wù)培訓，協(xié)調(diào)各級關(guān)系，關(guān)心員工思想和生活。4.實時提出階段性工作重點，并指揮實施。5.協(xié)助配送部門送貨、訂貨監(jiān)督。
6.對每天值班經(jīng)理的工作檢查和值班記錄的查閱。 7.對門店人員日常上班紀律和出勤進行檢查。
8.監(jiān)督門店的商品進貨驗收、倉庫管理、商品陳列、商品質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)情況。 9.掌握門店銷售動態(tài)，向產(chǎn)品部建議新商品的引進和滯銷商品淘汰的行動計劃。10.監(jiān)督與改善門店商品損耗管理工作。
11.監(jiān)督和審核門店的收銀、防損、系統(tǒng)等管理工作。 12.負責處理惡劣事件的顧客投訴工作。12.負責執(zhí)行運營部下達的各項工作。
13.負責對營銷部下達的營銷計劃與營銷活動并與運營部溝通執(zhí)行。 14.負責加強防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)等工作。
15.負責制定門店銷售、損耗及庫存周轉(zhuǎn)計劃，并指導落實。 16.負責店內(nèi)其他日常事務(wù)的處理。
值班經(jīng)理崗位職責
直屬部門：運營部 直屬上級：店長 適用范圍：全店
一、組織關(guān)系：
1．直接向店長負責，協(xié)助店長的日常經(jīng)營管理工作； 2．行使店長的工作職責。
二、人員管理：
1．負責監(jiān)督所有店員的考勤工作及在崗情況； 2．檢查店員儀容儀表和精神面貌； 3．監(jiān)督員工及兼職人員的工作紀律； 4．監(jiān)督門店的良好顧客服務(wù)與銷售工作； 5．協(xié)助處理好顧客投訴；
6．協(xié)調(diào)檢查安排門店的人力狀況；
7．傳達公司的各項規(guī)章制度和指示精神，做好上傳下達的工作。
三、
商品的管理：1．監(jiān)督檢查商品品質(zhì)賣相是否好；
2．監(jiān)督檢查貨架商品是否整齊、飽滿、美觀、大方、清潔；
3．監(jiān)督檢查是否有商品缺貨現(xiàn)象，缺貨是否已及時與倉儲部或產(chǎn)品部對接； 4．監(jiān)督門店是否按時補貨，特別是銷售高峰期； 5．檢查門店庫存區(qū)、倉庫商品碼放是否整齊、安全
6．監(jiān)督檢查門店商品質(zhì)量是否正常，是否有過期、發(fā)霉變質(zhì)、破包、破損、偽劣等質(zhì)量問題；
7．負責門店退/換貨商品及時處理；
8．監(jiān)督收貨正常運作，到貨商品及時處理；
四、服務(wù)的管理：
1．監(jiān)督開門前門店工作準備就緒，準時開門營業(yè)； 2．門店按要求做好系統(tǒng)登錄等工作；
3．檢查員工禮儀禮貌并協(xié)助處理顧客投訴； 4．協(xié)助處理顧客的回訪工作； 5.按時按質(zhì)做好配送工作。
五、衛(wèi)生管理：
1．檢查并保持辦公區(qū)整齊、衛(wèi)生；
2．檢查并保持門店的地面、貨架、商品、設(shè)備整齊、干凈、暢通； 3．檢查并保持加工區(qū)、倉儲區(qū)、辦公區(qū)等整齊、清潔；
六．設(shè)備管理：
1．監(jiān)督電動車、微波爐等合理使用，定期維護； 2．檢查系統(tǒng)動作并經(jīng)常維護； 3．協(xié)助店長管理門店固定資產(chǎn)； 4．檢查電力設(shè)備；
5．檢查食品冷柜、冷庫存；
店員崗位職責
崗位名稱：門店店員 直接上級：值班經(jīng)理 崗位職責：
1.隨時保持貨架上擺放的商品充足和整齊，如果發(fā)現(xiàn)商品不足應(yīng)及時告知店長或值班經(jīng)理及時補貨。
2.店面到貨須配合配貨員認真清點驗收，及時上架。
3.店員必須堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗，有事離崗須向店長或值班店長請假并向其他員工做好委托。
4.做好商品整理、保管、補充和盤點工作，做好交班盤點。 5.配合做好顧客信息采集工作。
6.微笑服務(wù)，積極響應(yīng)，按時按質(zhì)配送，要用規(guī)范的語言同顧客交談，避免同顧客產(chǎn)生沖突。
7.配合公司進行的各種營銷活動。
8.發(fā)現(xiàn)門店所有設(shè)備損壞及時向店長或值班店長匯報。 9.聽從店長的安排，做好店長臨時交辦的工作。
門店店員崗位職責篇三
門店質(zhì)量管理人員崗位職責
1、門店質(zhì)量管理人員，應(yīng)具有藥師（含中藥師）以上技術(shù)職稱，或具有中專以上藥學或相關(guān)專業(yè)的學歷，并經(jīng)專業(yè)或崗位培訓，考試合格后上崗；不得在本店以外的企業(yè)兼職；
2、具體負責門店質(zhì)量管理工作，負責門店進貨驗收，陳列保管，處方與非處方藥分類管理等實施工作，確保gsp工作正常運行；
3、門店負責人負責每個季度對公司制度執(zhí)行情況考核檢查工作，負責國家法律、法規(guī)行政規(guī)章、公司質(zhì)量管理制度等貫徹執(zhí)行；
4、負責上級及公司檢查提出存在問題整改落實工作，負責不合格藥品的確認上報和退回工作；
5、負責批號、效期管理工作，及時對滯銷藥品、近效期藥品進行促銷；
6、負責質(zhì)量信息收集和藥品不良反應(yīng)情況，并及時上報公司；
7、負責對消費者提出的意見和建議進行收集和分析工作，不斷改進服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平。
門店店員崗位職責篇四
業(yè) 務(wù) 員 崗 位 職 責
一、業(yè)務(wù)方面：
1、業(yè)務(wù)員早晚（am：9：00pm：18：00）必須進公司報到，若第二天一早外出拜訪客戶不進公司，須在前一天辦好登記手續(xù)。
2、外出與業(yè)務(wù)有關(guān)須填寫《外出登記表》，外出事由及時間均嚴格填寫清楚，回公司后必須將當天發(fā)生的交通費用注明清楚，漏寫一律視為0；除此以外須填《請假單》。
3、所有進工廠的菲林須確保準確無誤，同上附上客戶簽字手樣及開具的《委托加工單》。
4、《送貨通知單》須在送貨前一天轉(zhuǎn)至業(yè)務(wù)助理，以便于公司送貨車輛的調(diào)配，否則公司有權(quán)不安排正常送貨。
5、若合同簽定“貨到付款”，則必須在送貨單上注明“貨款收回”的字樣。
6、所有印刷品必須開具《委托加工單》，經(jīng)總經(jīng)理簽字后方可執(zhí)行，開單之前須附上客戶的合同和報價單。
7、所有印刷《委托加工單》均由業(yè)務(wù)經(jīng)理開具，各業(yè)務(wù)員不能擅自自行開具工單。
8、各業(yè)務(wù)員必須確保送貨之前將客戶蓋章的合同原件轉(zhuǎn)至公司，若因合同金額的變更，須及時填寫《變更通知單》，將其同合同原件一并轉(zhuǎn)至公司否則公司拒絕送貨。
9、各業(yè)務(wù)員手機必須確保24小時開機狀態(tài)，以便工廠或其它相關(guān)部門及時溝通，以避免造成工作方面不必要的相關(guān)損失。
10、凡是從公司里拿出的精品樣本或其它相關(guān)樣品，必須辦理登記手續(xù)，用完后務(wù)必及時歸還，不得給客戶留樣，以便其它員工共享。
11、若因印刷質(zhì)量所造成的客戶投訴，業(yè)務(wù)員須將客戶投訴的樣品拿回，同時填寫《客戶質(zhì)量投訴
反饋表》轉(zhuǎn)至公司及時處理，若因業(yè)務(wù)員拖時而造成貨款不能及時到帳或其他影響，公司有權(quán)追究其相應(yīng)責任。
12、各大紙行所提供的藝術(shù)紙樣，用完后務(wù)必歸還原處，不得擅自留在客戶處或自己身邊，以便其
他員工所用。
13、所有客戶的報價須正確填寫《內(nèi)部報價單》進行核價，凡是已通過的價格在簽合同時一并將此
原始報價單轉(zhuǎn)至總經(jīng)理處蓋章，以便存檔。未合作的價格均由業(yè)務(wù)員自行存檔保留。
14、若客戶需要制作白樣，業(yè)務(wù)員需事先填寫《白樣制作單》，經(jīng)業(yè)務(wù)經(jīng)理簽字后轉(zhuǎn)至工廠制作。
15、凡是病假或事假而不能正常工作的員工，需填寫《請假單》由業(yè)務(wù)經(jīng)理簽字后轉(zhuǎn)至財務(wù)處
存檔，以便月出勤考核。
業(yè) 務(wù) 員 崗 位 職 責
16、凡是與私人簽定的合同，必須首付不低于30%，余款貨到付清，無任何帳期。
17、凡是屬于信譽良好的客戶，公司同意給予一定的帳期予以支持，但需要先提寫《帳期申請表》，一個月內(nèi)的帳期由總經(jīng)理簽字生效，然后留檔備案。
18、所有報價必須嚴格按照公司給予的政策進行核價，業(yè)務(wù)員無權(quán)擅自以低價報價，超出規(guī)定均由
總經(jīng)理簽字認可方可生效，否則業(yè)務(wù)員需要承擔相應(yīng)的責任。
19、若因客戶原因而造成菲林重新輸出，該筆費用業(yè)務(wù)員必須及時變更給客戶由其承擔。
二、財務(wù)方面：
1、所有開具的“結(jié)算通知單”必須由總經(jīng)理簽字后才能開票，所有發(fā)票于第二天登記后，才能轉(zhuǎn)至業(yè)務(wù)員。
2、所有送出的發(fā)票，不論是快遞或業(yè)務(wù)員自己送給客戶，均要填寫“發(fā)票確認單”，將簽
字后的單據(jù)轉(zhuǎn)至財務(wù)處存檔。
3、各業(yè)務(wù)員將客戶開票的相關(guān)信息（正確文本及電腦打印形式）轉(zhuǎn)交至財務(wù)，由其負責開
具所有的“結(jié)算通知單”，然后存檔。
4、若因發(fā)票相關(guān)信息開錯或其它原因?qū)е峦似?，必須先將其發(fā)票或收據(jù)收回轉(zhuǎn)至財務(wù)登記
后方可重新開具發(fā)票，否則公司財務(wù)拒開。
5、應(yīng)收帳款必須在規(guī)定時間收回，見“傭金獎罰條款”，不論是現(xiàn)金或是支票須當天轉(zhuǎn)至
財務(wù)處登記消帳。
6、所有開票金額必須同合同金額相符，不得多開，也不得少開；若只開收據(jù)則在報價時將
其打9.5折，合同簽定后客戶要求不開票，須補《變更通知單》，以確保開票金額與合同金額一致，若開票未收到變更單，金額則按合同實際貨款開具。
7、所有客戶的傭金必須在公司到帳后方可申請，業(yè)務(wù)員須自行填寫《客戶傭金申請表》，經(jīng)財務(wù)簽字確認到帳后轉(zhuǎn)至總經(jīng)理處簽字后才能報銷。該申請表必須于當月25日前轉(zhuǎn)至財務(wù)統(tǒng)一辦理，否則順延至次月提取。
8、各業(yè)務(wù)員每月報銷的業(yè)務(wù)費用，均由業(yè)務(wù)員自行統(tǒng)計當月《外出登記表》上的金額，正
確填寫《報銷單》轉(zhuǎn)至財務(wù)處審核，于當月27日前提交至總經(jīng)理處簽字報銷。
業(yè) 務(wù) 員 績 效 考 核
1、所有價格均按照公司標準進行核價，業(yè)務(wù)員不得自行降價，不得
以低價報給客戶，經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司有權(quán)拒絕此定單合作，同時業(yè)務(wù)員將予以處罰。
2、業(yè)務(wù)員傭金均按照合同2 %貨款的金額給予提成，須款到后并于
規(guī)定時間提取傭金。
3、所有傭金將于4月、9月、年底進行提成，期間任何時間不發(fā)放，以便于公司財務(wù)管理。
4 所有應(yīng)收帳款均嚴格按照合同條款執(zhí)行，超出規(guī)定帳期15天內(nèi)公
司不予以扣罰；15—30以內(nèi)提成改為按貨款的1%提??；30天至45天提成為0%；45天以上公司倒扣業(yè)務(wù)員貨款提成的2%。
5 所有業(yè)務(wù)員試用期3個月（含培訓時間）內(nèi)必須完成10萬元指標，3個月后月指標為8萬元/月，超出此指標公司將于年底給于獎勵，額度為全年指標的1%，但此獎勵必須是所有貨款均已到公司帳戶，若部分未到帳期的貨款此獎勵轉(zhuǎn)為次年的4 月底發(fā)放。
6 業(yè)務(wù)員每周必須確保拜訪客戶數(shù)量為8個，即每月拜訪客戶數(shù)量
為32個，三個月的試用期拜訪客戶總數(shù)不低于80個。此拜訪客戶數(shù)量直接影響業(yè)務(wù)員三個月轉(zhuǎn)正后月工資調(diào)薪的比例。即完成總額的50%，加薪150元
完成總額的75%，加薪200元
完成總額的100%，加薪300元
門店店員崗位職責篇五
附件1
業(yè)務(wù)人員職責與職能范圍
第一：遵紀守法，完成業(yè)務(wù)任務(wù)。按照公司的各項規(guī)章制度，市場業(yè)務(wù)員的工作標準開展工作，服從領(lǐng)導的工作指揮完成安排的各種工作事項。盡心盡責的做好本職工作，為新進員工做好榜樣，指導幫助新人熟悉市場業(yè)務(wù)工作。
第二：做好工作計劃并負責執(zhí)行。在公司發(fā)展政策的引領(lǐng)下，根據(jù)公司的制度規(guī)定、上級工作任務(wù)的安排，負責所在區(qū)域的市場分析，目標客戶的定位，制定年度、季度、月度的市場開發(fā)計劃，并負責執(zhí)行完成既定的工作目標。
第三：負責落實市場業(yè)務(wù)開發(fā)工作，根據(jù)分析制定的市場業(yè)務(wù)開發(fā)計劃，有針對性的利用各種有效的資源，部署市場業(yè)務(wù)開發(fā)工作。對市場情況、客戶的需求、競爭對手的信息進行分析，確定潛在的客戶目標并與客戶進行聯(lián)系、合作、洽談，爭取贏得客戶合作的機會，并負責對客戶的信用進行分析，做好合同各項條款的談判、擬定和簽約工作。
第四：負責按照公司的流程完成整個訂單的工作。根據(jù)簽訂的訂單與銷售內(nèi)勤進行溝通協(xié)作，根據(jù)客戶簽訂的信息進行生產(chǎn)計劃，并督促整個生產(chǎn)進度保障供貨及時，并及時的向客戶催促欠款的歸還。
第五：提升自身素質(zhì)，積極為客戶服務(wù)。市場業(yè)務(wù)員需要不斷提升自身的業(yè)務(wù)能力，對產(chǎn)品的認識，而且能夠熟知公司的流程、報價及售后服務(wù)范圍等等能夠為客戶提供周到而滿意的服務(wù)，不斷以高質(zhì)量的服務(wù)開拓市場，吸引更多客戶，幫助塑造良好的公司品牌形象。
第六：負責收集公司內(nèi)部、外部信息并進行反饋。對外收集一線相關(guān)的市場信息及用戶意見，提出參考建設(shè)性的意見幫助公司的廣告、營銷、產(chǎn)品改進、新產(chǎn)品開發(fā)、售后服務(wù)等等方面進行改善;對內(nèi)將生產(chǎn)有關(guān)的質(zhì)量情況向相關(guān)部門進行匯報，將生產(chǎn)進度告知客戶等等。
第七：負責做好客戶管理工作。維護客戶關(guān)系和跟蹤客戶的要求，針對客戶的特殊要求及時給與處理與解答解釋，并根據(jù)產(chǎn)品出現(xiàn)的情況及時的做好糾正處理措施，并與客戶保持良好的合作關(guān)系，與老客戶聯(lián)系并做好新客戶開發(fā)工作，不斷增加更多的業(yè)務(wù)渠道，并對公司的機密、客戶的資料等各項文件進行保密工作。
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