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情景面試案例分析題及答案篇一
文/沈潔萍
如今，用人單位格外注重面試。為考察應聘者的真實能力與技能，面試官會采用’‘望、聞、問、切”等方法。很多準備不充分的求職者慶幸自己過了簡歷初選一關后，卻不小心在面試中遭遇“滑鐵盧”。想要提高面試成功率，不防采用情景摸擬方法進行演練。
下面是一場模擬面試。-q-,.a,，分別代表“question”“answer”，意思是‘.提問”和“回答”。
招聘方:某生物科技有限會司
招聘職位:營銷企劃專員
面試官:人力資源總監(jiān)張小姐
應聘方:方偉，男，22歲，無工作經歷，某大學市場營銷專業(yè)畢業(yè)。
q1:從你的簡歷和求職信來肴。你各方面的條件都不錯，能不能談一下你在大學期間有沒有什么相關的社會活動經驗?
a:我學的是市場營銷專業(yè)，與社會接觸比較多;我平時也比較喜歡參加學校團體活動和社會實踐活動，在二年級的時候擔任班級的班長;連續(xù)兩個暑假參加了一家外資企業(yè)主持的國際商務論壇，在該公司當過兼職的市場助理，做一些相關的聯(lián)絡工作。
小提示：注意眼神接觸，保持微笑;注意禮貌;回答問題要誠實中肯，切忌撒謊和浮夸;力爭引起對方的共鳴。
q2:為什么想到我們公司工作呢?
a:我在一家招聘網站上看到貴公司的招聘廣告，對貴公司刊登的職位信息做了一些研究，覺得所學的專業(yè)與貴公司的職位要求相符。我還在貴公司的網站上看到貴公司將在三年內大幅度擴大營銷隊伍的新聞。
小提示：搜集用人單位情報，了解職務內容，充分把握展示自己的機會。
q3如果獲得這個工作機會，你能試著想象五年后的自己嗎?你有沒有考慮過自己的職業(yè)生涯規(guī)劃?
a:雖然這個社會有很多不可預測的事情，但我還是認為自己在這五年里會隨著公司一起成長。我在生物技術領域的知識一定會緊緊跟隨公司的最新進展，而在營銷策劃方面會在較高層次上取得較大的進步。
小提示：充分表達出自己對工作的熱忱和時自己未來的信心，這是任何個性的人力資源經理都喜歡的。
d4:你所期望的待遇可能超過了我們公司的預期，我們無法滿足你的要求，你能接受嗎?
a:我所提出的期望待遇與國內這個行業(yè)的職位薪酬標準相比是屬于中等偏上的。當然，具體的待遇標準還要由貴公司評估我的表現(xiàn)及資歷后最后確定。我愿意在雙方達成一個共識的基礎上，在一定時期內按貴公司新進員工的待遇標準工作。
小提示：回答這類問題的方法有很多種，要根據(jù)當時面談的氣氛和具體的情境靈活回答，但基本原則是:勇于為自己爭取公正的待遇，誠實、不欺瞞;以雙轟的心態(tài)協(xié)商，并保持彈性，讓一切充滿可能性。
q5:方先生，由于時間的關系，我們今天的面試就到此為止。我們將在對所有參加面試的候選人中進行全面比較衡f后決定合適的人選。有進一步的消息，我們會及時通知你的。謝謝!
a:十分感謝您抽出寶貴的時間和我面談，我從中受益匪淺。希望下次有機會再當面請教。再見，（與面試官握手道別，并將椅子放回原處后離開。經過前臺時，和引導他進入人事部的接待小姐說:“謝謝你，再見”’）
小提示：要記住，直到離開公司所有人的視野后面試才結束，你要展現(xiàn)完美的人際溝通能力和禮儀。如果公司門口有張紙片或小塊雜物等，不要視而不見走過，應將它檢起來扔到垃圾桶，因為這有可能是公司故意設計的面試細節(jié)。
面試后第二天，方偉給人力資源總監(jiān)張小姐發(fā)了一份感謝信，表示通過面試進一步了解了公司的企業(yè)文化，并表達了自己很想為該公司服務的愿望，也有信心做好營銷企劃的工作，希望有機會向張總監(jiān)多多學習。
以上面試情景模擬將面試準備過程和面試常見提問濃縮到一起。對求職者來說，參加面試不僅是準備一份簡歷、回答幾個問題那么簡單，還應在面試過程中表現(xiàn)出自身由里到外的涵養(yǎng)。外表的禮儀是對招聘單位和招聘人員最起碼的尊重，而內在的禮儀是求職者的修養(yǎng)。面試并不可怕，只要有充分的準備，就能戰(zhàn)無不勝！
情景面試案例分析題及答案篇二
情景面試案例
某企業(yè)集團聘請招聘專家為其下屬百貨公司選拔總經理。在最后階段．招聘專家對候選者使用了情景面試的方法。候選者被安排同時觀看一段錄像，錄像內容如下：
畫面呈現(xiàn)出一座小城市，畫外音告知這是一個中等發(fā)達程度的小縣城。鏡頭聚焦于一家百貨商場，時間顯示當時是上午9時30分。這時 商場的正門入口處出現(xiàn)了一位身高1米80左右、穿夾克的年輕小伙子 他走進商場，徑直走向日用品柜臺。
柜臺里是一位三十歲出頭的女售貨員。小伙子向女售貨員說：“拿包牙膏。”女售貨員問：“什幺牌子?”“中華牌。小伙子答道。女售貨員說：“三塊八毛錢”小伙子掏出錢包，取出一張一百元的人民幣，女售貨員找給他96元2角。然后．小伙子將錢和牙膏收好，走出了商場。
畫面重新回到了百貨商場正門，時間顯示是上年10時整。這時，一住身高1米65左右、穿筆挺西裝的一伙子出現(xiàn)在門口，并徑直向日用品柜臺走去?！巴?，要點什么?”女售貨員問道。“一支牙刷”，小伙子答道。“什么牌子?”女售貨接著問。小伙子用手指了其中的一種。女售貨員說：“兩塊八毛錢 ”小伙子掏出錢包，取出一張十元的人民幣遞給女售貨員，女售貨員給小伙子一只牙刷并找給7元2角錢：然而，小伙子突然說：“同志，你找錯錢了，我給你的是一百塊錢?！?/p>
“你培我的明明是十塊錢呀!”女售貨員吃驚地說道?！拔医o你的就是一百塊錢，趕快給我找錢，我還有事情要做!”小伙子提高了嗓門，語氣也相當嚴厲 女售貨員急了，聲音也提高了八度：“你這人怎么不講理呢?你明明給的是十塊錢，為什么偏要說是一百元呢?你想坑人啊? ”這時，日用柜臺邊已經聚攏了十幾位買東西的顧客看熱鬧。這小伙子似乎實在難以容忍了，向整個人群說道：“大伙都瞧瞧，這是什么服務態(tài)度!你們經理呢?我要找你們經理 ”
說來也巧，百貨商場的總經理正好從樓上下來，看到這邊有人圍觀，便走了過來 總經理看上去是一位二十八、九歲的年輕人?！霸趺椿厥? 總經理問道。女售貨員看到總經理來了，像來了救兵一樣，馬上委屈地向總經理告狀：“經理，這個人太不講理了．他明明給我的是一張十塊錢，硬說是一張一百塊錢。”經理見她著急的樣子，立即安慰她說：“張姐，別著急，慢慢講，他買了什么?你有沒有收一百塊錢一張的人民幣? ”這位被總經理稱為“張姐”的女售貨員表情似乎平靜了些?！八I的是牙膏，嗷??·不，他買的是牙刷，對了，我想起來了，今天，我沒收幾張一百塊錢的人民幣，有一位高個兒培了我一百塊錢，他買的是牙膏。這個人給我的就是十塊錢。”
總經理聽了張姐的話，眉頭有些舒展，轉身走向人群中的那住身高1米65左右的小伙子，很有禮貌地說道：“很不好意思出現(xiàn)了這種事情。您能告訴我事情的真實情況嗎?”小伙子也似乎恢復了平靜，同樣有禮貌地堅持自己付給女售貨員的是一張一百塊錢，是女售貨員將錢找錯了。這時，總經理環(huán)視了一下人群，然后將視線定格在這位小伙子身上，繼續(xù)有禮貌地說：“這位先生，根據(jù)我對這位售貨員的了解，她不是說謊和不負責任的人，但是我同樣相信您也不是那種找茬的人。所以，為了更好地將事情弄清楚，我可否問您一個問題?”“什么問題?”小伙子問道?！澳f您拿的是一張一百塊錢，請問您有證據(jù)嗎?”總經理問道。小伙子的眼睛一亮，馬上提高了嗓門說：“證據(jù)?還要什幺證據(jù)?不過我想起來了，昨天我算帳的時候，順手在這張錢的主席像一面的右上角用圓珠筆寫了2888四個數(shù)字——你們可以找一下?！?/p>
總經理立即吩咐張姐在收銀柜中尋找，果真找到了一張主席像一面用圓珠筆寫有2888的一百塊錢紙幣。這時，小伙子來了精神，沖著人群高喊：“那就是我剛才給的一百塊錢，那個2888就是我寫的。不信，可以驗筆跡 ”人群開始騷動，顧客們明顯表示出對商場的不滿。鏡頭在人群、小伙子、張姐和總經理之間切換，最后定格在總經理眉頭緊鎖的臉上。這時錄像結束，并在屏幕上彈出兩個問題：
1．假如您是誼百貨商場的總經理，您將如何應付當時的局面? 2．作為總經理，您將如何善后？
候選者被要求準備10分鐘，然后分別向專家組陳述自己的答案，時間不超過5分鐘。
情景面試案例分析題及答案篇三
1、問：如果你當上處長后，副處長對你有意見并向廳領導作了反映，你將如何處理這個問題？
答：①正確對待副處長有意見這件事情，把他有意見并向廳領導反映當作一件非常正常的事件看待。不要激化矛盾，不要對副處長有其他的想法和看法。
②主動找副處長溝通思想，征求副處長的意見。如果副處長所反映的意見，是誤解，那么消除誤解；如果副處長所反映的意見屬于自己存在的問題，那么主動向副處長作自我批評，并且當即制訂出改正缺點或不足的措施。總之，態(tài)度要誠懇、虛心，要達到在新的基礎上的團結。
③問題解決后，建議由副處長再向廳領導匯報解決矛盾的情況?；蛘哒鞯酶碧庨L同意后，由自己向廳領導匯報解決矛盾的情況，并且堅持實事求是的原則。
2、問：我廳屬某單位就一個需要解決的問題向廳領導遞交請示文件，領導批示意見不一，當文件退回辦公室時，你作為主任怎樣處理？
答：我作為辦公室主任，將這樣處理這一問題：
① 嚴格保守秘密，防止將領導的不同意見擴散，以免造成不良的影響，給廳領導之間帶來誤解。
② 根據(jù)請示的內容，向辦公室主管領導匯報，征求辦公室主管領導的意見，根據(jù)辦公室主管領導意見決定具體處理的辦法。
③ 了解情況。即了解文件處理的情況，這是因為按照規(guī)定，請示不能遞交領導者個人，應該遞交辦公室處理，是什么原因使這個文件到了所有的廳領導手里，造成了這種狀況，以便總結辦公室處理文件方面的經驗教訓，防止類似事情的發(fā)生。
3、問：某處邢嗟幣徊糠指剎炕圓桓擼焓巒俠ぷ饜實停綣愕ｈ文炒υτぃ躚餼穌飧鑫侍猓?
答：如果我擔任某處處長，我將采取如下措施充分調動處里干部的積極性。
① 調查了解情況，掌握干部積極性不高的原因。干部積極性不高的原因是多種多樣的，或者是制度不嚴，或者是處領導處事不公，或者是因有后顧之憂沒有得到解決，或者是處、科領導干部領導不力，等等?？傊紫纫浞至私馇闆r，掌握干部的思想動態(tài)，然后對癥下藥，切實解決干部思想上存在的問題，從而有力地調動干部的積極性。
② 建立健全制度，嚴格按制度辦事。處里原有的制度不夠完善的要健全。同時根據(jù)處里的實際情況，有些制度沒有建立的，應在充分調查論證的基礎上建立。真正做到有章可循，嚴格按照規(guī)章制度辦事。對于那些不按規(guī)章制度辦事要給予必要的處罰，嚴格按制度辦事的給予獎勵，從而激勵大家工作的自覺性。
③ 樹立典型，表彰先進。對于處里表現(xiàn)好的干部，要大力表揚；對于事跡特別突出的，要作典型宣傳，使大家向先進人物學習，同時年終考核要使真正先進的同志評為優(yōu)秀，克服過去評搞輪流坐莊的現(xiàn)象。這樣可以使先進更先進，使后進趕先進，真正形成一個爭先恐后的良好局面。無疑，這樣就能充分調動廣大干部的積極性。
④ 科級領導干部實行競爭上崗制。為提高領導干部的素質，建議廳黨組對科級干部實行競爭上崗制。這樣，同樣能激發(fā)所有干部的工作積極性。
6、問：如果你當上了科長，請問你怎樣做到群眾中迅速樹立自己的威信？
答：我如果當上了科長，打算從如下幾個方面，迅速樹立自己的威信。
① 以身作則，模范遵守規(guī)章制度。我當上科長后，什么工作都要做到以身作則，凡是要求科員做到的，首先自己做到；凡是要求科員不做的事情，自己決不做?？傊７兜刈袷匾?guī)章制度，為群眾做好榜樣，使群眾覺得在行為上像個領導干部的樣子.② 凡事同群眾商量，充分發(fā)揚民主。凡是科里的事情決不獨斷專橫，凡事都同科里干部商量，廣泛聽取大家的意見，然后根據(jù)大家的意見作決策。處理科里的事務，既堅持原則，又充分體現(xiàn)大家的意志，使科里充滿民主的氣氛。
③ 嚴以律己，堅持廉政。嚴格要求自己，勤政廉政是樹立領導威信的一個重要方面。俗話語“廉生威”。因此，我一定要嚴格要求自己，堅決不搞以權謀私，權錢交易。將自己置于全科群眾的監(jiān)督之下，自盛自警、自勵，做個廉政的好干部。
我想，我只要做好了以上幾點，就能夠迅速地在群眾中樹立自己的威性。
7、問：為了加強黨的建設，局黨委開展堡壘工程活動，你如果作為組織部部長，怎樣實施這項活動？
答： 開展堡壘活動，這是加強黨的建設的一項重大措施。我作為黨委組織部部長、黨組織職能部門的負責人，準備做好如下幾項工作：
① 大力宣傳開展堡壘活動的重大意義，提高黨員參與活動的自覺性。
我們準備召開各處室黨支部負責人會議，部署開展堡壘活動的具體做法。然后，召開全體黨員大會，進行動員，使厲害明確開展堡壘活動的重大意義，使大家自覺參加這項活動。
② 組織部加強對各處室黨支部開展堡壘活動的指導，及時總結經驗并加以推廣，使堡壘活動朝著縱深的方向發(fā)展。
③ 在活動開展的過程中，不定期地組織座談會、匯報會。匯報活動開展的情況，座談會活動開展的經驗，尤其要總結在開展堡壘活動中黨員所產生的變化，黨組織戰(zhàn)斗提高的情況。使各單位之間相互學習，取長補短。
④ 開展評比活動。對在開展堡壘活動中取得優(yōu)秀成績的單位和黨員給予表揚，從而鞏固開展堡壘活動所取得的成果。
8、問：我縣最近根據(jù)省教育廳頒布的中小學生收費的項目和標準及我縣的實際情況制訂我縣中小學生的收費項目和標準。某鄉(xiāng)因為貧窮，提出要提高收費標準，你作為縣教育局分管這項工作的副局長。怎樣處理這件事情？
答：收費項目和收費標準，這是省政府頒布的。我縣制訂的中小學生收費項目和標準是根據(jù)省政府文件和我縣實際情況而制訂的，已達到了省政府文件規(guī)定最高限額標準，不能再提高了。因此，根據(jù)這一情況，我準備采取這些辦法處理：
① 與鄉(xiāng)政府領導協(xié)調，請鄉(xiāng)政府領導做好工作，嚴格按照收費標準實施，不要再加重農民的負擔。同時保證學生入學，不要因為學費問題而使一部分學生失學，影響“普九”任務的完成。
② 了解情況，核實某鄉(xiāng)教育經費的缺口。教育局在現(xiàn)有經費中調劑一部分，如仍不夠，請示縣政府領導給予解決，即另從財政拔出專項經費解決某鄉(xiāng)教育經費不足的困難，保證“普九”教育任務的完成。
9、問：據(jù)某報社記者調查，我市某大學自1995年以來計劃外招生800余人，1998年至1999年共擅自發(fā)放畢業(yè)證書600余份，你作為市教育局分管這方面的副局長，準備怎樣處理這件事情？
答：某大學擅自招收學生，并發(fā)畢業(yè)證書，已違反了國家教育法的規(guī)定。我作為分管這方面工作的副局長，準備這樣處理這件違法事件。
① 責成某大學領導認真學習教育法和有關政策法規(guī)，明確認識學校的行為是違反法律的行為，并作出書面檢查，報市教育局。
② 宣布該大學擅自發(fā)放的大學畢業(yè)證書無效，國家不承認其學歷，并責成學校收回。對于已制未發(fā)的畢業(yè)證書，由局監(jiān)察室負責收回，并予銷毀。
③ 收回學生的畢業(yè)證書，學生會出現(xiàn)一些思想問題。因此，我作為分管這項工作的副局長一定要指導和協(xié)助學校做好思想政治工作，并且處理好遺留問題。
④ 處理好這件事情后向局黨組寫出情況報告，并提出對該大學領導的處分建議，以嚴肅紀律和法律，杜絕類似事件的再次發(fā)生。、問：如果你當上處長后，副處長對你有意見并向廳領導作了反映，你將如何處理這個問題？
答：①正確對待副處長有意見這件事情，把他有意見并向廳領導反映當作一件非常正常的事件看待。不要激化矛盾，不要對副處長有其他的想法和看法。
②主動找副處長溝通思想，征求副處長的意見。如果副處長所反映的意見，是誤解，那么消除誤解；如果副處長所反映的意見屬于自己存在的問題，那么主動向副處長作自我批評，并且當即制訂出改正缺點或不足的措施?？傊?，態(tài)度要誠懇、虛心，要達到在新的基礎上的團結。
③問題解決后，建議由副處長再向廳領導匯報解決矛盾的情況。或者征得副處長同意后，由自己向廳領導匯報解決矛盾的情況，并且堅持實事求是的原則。
2、問：我廳屬某單位就一個需要解決的問題向廳領導遞交請示文件，領導批示意見不一，當文件退回辦公室時，你作為主任怎樣處理？
答：我作為辦公室主任，將這樣處理這一問題：
① 嚴格保守秘密，防止將領導的不同意見擴散，以免造成不良的影響，給廳領導之間帶來誤解。
② 根據(jù)請示的內容，向辦公室主管領導匯報，征求辦公室主管領導的意見，根據(jù)辦公室主管領導意見決定具體處理的辦法。
③ 了解情況。即了解文件處理的情況，這是因為按照規(guī)定，請示不能遞交領導者個人，應該遞交辦公室處理，是什么原因使這個文件到了所有的廳領導手里，造成了這種狀況，以便總結辦公室處理文件方面的經驗教訓，防止類似事情的發(fā)生。
3、問：某處有相當一部分干部積極性不高，辦事拖拉，工作效率低，如果你擔任某處處長，怎樣解決這個問題？
答：如果我擔任某處處長，我將采取如下措施充分調動處里干部的積極性。
① 調查了解情況，掌握干部積極性不高的原因。干部積極性不高的原因是多種多樣的，或者是制度不嚴，或者是處領導處事不公，或者是因有后顧之憂沒有得到解決，或者是處、科領導干部領導不力，等等?？傊?，首先要充分了解情況，掌握干部的思想動態(tài)，然后對癥下藥，切實解決干部思想上存在的問題，從而有力地調動干部的積極性。
② 建立健全制度，嚴格按制度辦事。處里原有的制度不夠完善的要健全。同時根據(jù)處里的實際情況，有些制度沒有建立的，應在充分調查論證的基礎上建立。真正做到有章可循，嚴格按照規(guī)章制度辦事。對于那些不按規(guī)章制度辦事要給予必要的處罰，嚴格按制度辦事的給予獎勵，從而激勵大家工作的自覺性。
③ 樹立典型，表彰先進。對于處里表現(xiàn)好的干部，要大力表揚；對于事跡特別突出的，要作典型宣傳，使大家向先進人物學習，同時年終考核要使真正先進的同志評為優(yōu)秀，克服過去評搞輪流坐莊的現(xiàn)象。這樣可以使先進更先進，使后進趕先進，真正形成一個爭先恐后的良好局面。無疑，這樣就能充分調動廣大干部的積極性。
④ 科級領導干部實行競爭上崗制。為提高領導干部的素質，建議廳黨組對科級干部實行競爭上崗制。這樣，同樣能激發(fā)所有干部的工作積極性。
解決干部實際困難，使干部一心撲在工作上。要充分調動干部積極性，除了建立制度上的激勵機制之外，還要注意關心干部的生活，注意解決他們生活上的實際困難。這樣，方能解決他們的后顧之憂，使他們一心撲在工作上。
4、問：如果你擔任副職后，你單位一位干部受到了公正的待遇，而他的不公正待遇是正職所造成的。對這個問題你怎么辦？
答：對這個問題，我會認真處理，既不損害正職的威望，又達到維護干部正當權益的目的。具體說來，可以從如下三個方面努力：
① 維護正職的威信，不急于下結論。當我自己發(fā)現(xiàn)這個干部受到不公正的待遇時，或者群眾向我反映正職因某種原因而給予這位職工不公正待遇時，我不急于表態(tài)，而是強調要了解情況。并且要大家相信正職的工作，正職的處理是有原因的，達到既維護正職又不忽視群眾意見的目的。
② 主動與正職溝通，爭取正職糾正自己的做法。先將了解到的情況如實地向正職匯報，并且實事求是地提出自己的建議。努力爭取正職自己糾正自己的做法。一般來說，開明的正職一旦意識到自己的不對，是會自己糾正自己的錯誤做法的。但是決不能急于求成，需要一個過程。
③ 做好干部的思想工作，鼓勵干部積極工作。我會主動找這位干部談心，使他正確對待領導的做法，同時鼓勵他積極工作，不要因此而消沉。因為只要通過自己的努力工作，是完全能夠改變領導的看法的，也會改變自己所受到的不公正待遇的。
5、問：如果你是黨委秘書，讓你組織一次會議，你怎樣實施？
答：如果我是黨委秘書，讓我組織會議，我打算按三個步驟實施。
① 第一個步驟做好會議前的準備。會議前的準備主要落實六件事情。第一，確定會議的主題和內容，即會議要解決什么問題、涉及哪些方面的內容；第二，確定會議參加的人員，即會議具體由哪些人員參加；第三，確定舉行會議的地點、預定時間和議程；第四，會議所需要準備的材料；第五，下發(fā)會議通知；第六，確定會務人員。
② 舉行會議。這一步驟主要是圍繞會議的主題，組織與會人員認真報告，認真討論問題發(fā)表自己的意見。真正使與會人員理解和吃透會議的精神實質，以便回到單位貫徹執(zhí)行。這一階段要注意充分調到與會人員的積極性，使大家做到暢所欲言，各抒已見，使會議開得活躍，并且充滿民主氣氛。
③ 檢查會議落實的情況。開會的目的是為了促進工作，因此會議有著明確的目的性。而要實現(xiàn)開會的目標，一個重要的工作就是檢查各單位貫徹傳達、落實會議精神的情況。在檢查的過程中，發(fā)現(xiàn)好的典型及時向黨委反映，給予表彰；沒有認真落實的，督促其落實會議的精神。只有這樣，才會真正實現(xiàn)會議的目標.
情景面試案例分析題及答案篇四
情景模擬面試
在面試實踐中，存在多種不同的面試形式，而較為典型和應用較為廣泛的是結構化面試、情景模擬面試、無領導小組討論面試、文件筐測驗面試和演講法面試五類。華圖公務員考試研究中心面試專家提出必須注意的是，這些面試形式都是相對采用的，而不具有惟一性，某個單位可能采用結構化面試，也可能采用無領導小組討論面試，還可能采用五種典型形式之外的其他形式，不同用人單位間更可能出現(xiàn)具體面試形式的差異，因此，考生應立足于提高自身修養(yǎng)和整體知識水平，而不能僅僅停留在對某種面試形式的深入研究上。
當然，如果能夠對各種面試形式特別是這幾類典型形式有相當程度的熟悉，則可以提高臨場發(fā)揮水平，對考試成績的突出不無裨益。下面由華圖公務員考試研究中心面試專家將對這五種典型面試形式逐一闡述，希望對廣大考生有所幫助。
情景模擬面試
情景模擬面試也是人才測評中應用較廣的一種方法，它主要測試應試者的各種實際操作能力。
1.情景模擬面試的特點
情景模擬面試，是設置一定的模擬情況，要求被測試者扮演某一角色并進入角色情景中，去處理各種事務及各種問題和矛盾。考官通過對考生在情景中所表現(xiàn)出來的行為，進行觀察和記錄，以測評其素質潛能，或看其是否能適應或勝任工作。
情景模擬測試有以下特點：
（1）針對性
由于模擬測試的環(huán)境是擬招崗位或近似擬招崗位的環(huán)境，測試內容又是擬招崗位的某項實際工作，因而具有較強的針對性。例如：
西安市財政局在模擬測試中，給了應試者有關財務資料，要求應試者據(jù)此寫出一份財務分析報告，內容包括數(shù)據(jù)計算、綜合分析、個人的觀點、意見和建議。西安市審計局給應試者提供了某單位的原始憑證和記好的賬目，要求應試者據(jù)此檢查出錯誤，并定行為、定性質、改錯賬。
上述模擬測試就是針對財政工作和審計工作的需要和現(xiàn)實問題設計的。
（2）直接性
中共西安市委宣傳部將一篇成文信息抽取觀點，顛倒次序后，由一位主考人語無倫次地口頭敘述，讓應試者記錄并據(jù)此寫出一份“簡報”。西安市檢察院用中速放了一名犯罪分子的犯罪證詞錄音，要求應試者做筆錄，并據(jù)此撰寫“起訴書”，還放了一個舉報電話錄音，讓應試者當即處理。
這樣的測試，不僅測試內容與擬招崗位業(yè)務有直接關系，而且使考評人員能夠直接觀察應試者的工作情況，直接了解應試者的基本素質及能力，所以更具有直接性。
（3）可信性
由于模擬測試接近實際，考查的重點是應試者分析和解決實際工作問題的能力，加之這種方式又便于觀察了解應試者是否具備擬任崗位職務的素質，因此，普遍反映模擬測試比筆試和其他面試形式更具有可信性。
西安市廣播電視局在招聘編輯、記者時，組織應試者參觀了西安無線電一廠生產車間，請廠長介紹了該廠搞活企業(yè)經營，狠抓產品質量，改進政治思想工作等情況，并以記者招待會的形式，由廠長解答了應試者提出的各種問題。隨后讓應試者根據(jù)各自的“采訪記錄”分別撰寫新聞綜述和工作通訊。
通過這種測試觀察了解應試者是否具備編輯、記者的基本素質，是十分可靠的。
總的來講，和其他考試形式相比，情景模擬測試的特點主要表現(xiàn)在針對性、真實性和開放性等方面。針對性表現(xiàn)在測試的環(huán)境是仿真的，內容是仿真的，測試本身的全部著眼點都直指擬任崗位對考生素質的實際需求。需要指出的是，有時表面上所模擬的情景與實際工作情景并不相似，但其所需要的能力、素質卻是相同的。這時，表面的“不像”并不妨礙實質上的“像”。真實性表現(xiàn)為考生在測試中所“做”的、所“說”的、所“寫”的，與擬任崗位的業(yè)務直接地聯(lián)系著，猶如一個短暫的試用期，其工作狀態(tài)一目了然。開放性表現(xiàn)在測試的手段多樣、內容生動，考生作答的自由度高、伸縮性強，給考生的不是一個封閉的試題，而是一個可以靈活自主甚至即興發(fā)揮的廣闊天地。
上述特點也派生了模擬測試的相對局限性，主要表現(xiàn)為測試的規(guī)范化程度不易平衡，效率較低。同時，對考官素質的要求較高。
2.情景模擬測試的作用
情景模擬測試的特點決定了它在選錄國家機關工作人員和公開選拔黨政領導干部中有著不容忽視的作用。這種作用主要體現(xiàn)在以下三個方面：
第一，為考查應試者的業(yè)務能力提供依據(jù)。
從西安市組織較好的幾次模擬測試來看，無論是模擬測試的內容，還是模擬測試的方式，都較之筆試和面試答辯更接近擬招崗位的工作實際。這一點，使得模擬測試在考核應試者業(yè)務能力方面發(fā)揮著筆試和面試答辯難以替代的作用。西安市廣播電視局在招錄編輯、記者時，通過模擬測試中的采訪筆錄、采訪提問、新聞綜述和工作通訊的寫作等幾個環(huán)節(jié)，綜合了應試者的采訪能力、新聞敏感性和新聞寫作水平，這樣的業(yè)務能力綜合測試為進一步了解應試者的業(yè)務差異提供了可靠的依據(jù)，是其他測試手段較難辦到的。
第二，有利于避免高分低能現(xiàn)象。模擬測試注重業(yè)務能力的考核，考核的標準是依據(jù)實際工作的要求擬定的，考評人員一般由用人單位的業(yè)務骨干擔任。這些因素決定了模擬測試不僅能夠為實踐經驗豐富、具有實際工作能力、勝任擬招崗位工作的應試者提供“用武之地”，而且可以避免筆試成績較高、實際業(yè)務能力差的應試者進入錄用行列。例如：
參加天津市廣播電視局測試的一位應試者，筆試成績靠前，但模擬測試表現(xiàn)不佳，采訪提問離題，撰寫的新聞稿缺乏新聞性，而且兩處失實，因此未錄取。參加西安市審計局測試的一位應試者，考前堅
持上崗工作，沒有充裕時間復習功課，筆試成績排在第52名，面試答辯與心理測試表現(xiàn)一般，模擬測試成績?yōu)榈诙?，總成績因此上升為?8名，被該局錄用，目前這位應試者已成為審計局的骨干。
第三，為用人單位安排錄用人員的具體工作崗位提供依據(jù)。實踐表明，應試者在模擬測試中表現(xiàn)出的個體能力差異，與他們的實際工作能力往往十分相關。因此，模擬測試的成績一般都被用人單位作為安排錄用人員具體工作崗位的依據(jù)。據(jù)對西安市三個單位錄用人員的追蹤調查表明，95%的錄用人員之所以能夠成為單位工作骨干，其中一個重要的原因，就是用人單位能夠依據(jù)模擬測試成績，本著揚長避短的原則，妥當安排錄用人員的具體工作崗位。
3.情景模擬測試的主要方式
（1）機關通用文件處理的模擬
這一項目可作為對招考對象的通用情景模擬手段。它以機關的日常文件處理為依據(jù)，編制若干個（約15至20個）待處理文件，讓被測者以特定的身份對文件進行處理。這些待處理文件應是機關干部經常要處理的會議通知、請示或批復、群眾來信、電話記錄和備忘錄等，要求被測者在兩至三小時內處理完畢。
測試的待處理文件的編制大體可分三類：第一類是工作中已有正確結論的，這可以在文書檔案調查的基礎上對某些文件略作加工提煉。這類文件便于對被測者處理結果的有效性進行評價。第二類是某些條件和信息尚不完備的文件，這主要是測試其是否善于提出問題，假設或要求進一步獲取有關信息的能力，此類文件的處理應有一定難度，以評價被測者觀察力的細致性和深刻性，思維力的敏感性、邏輯性和周密性。第三類是文件處理的條件已具備，要求被測者在綜合分析問題的基礎上作出決策。這類文件應難易相間，以拉開檔次。
通用文件處理應以團體方式進行。在測試前，由主持測評者作統(tǒng)一的指導，說明測試的目的及要求，消除被測者的緊張情緒，以利于相互配合。
（2）工作活動的模擬
這個測試項目可以采用以下兩種形式進行：
一是上下級對話形式。模擬接待基層工作人員的情景，由被測者飾上級，測評員飾下級，或向上級領導匯報或請示工作。這種模擬測試可采用主考人員與其對話，其余測評人員觀察打分的方式進行。測試前應讓被測者閱讀有關材料，使其了解角色的背景和要求。測試主題可一個專業(yè)一題，需有一定難度和明晰的評分標準，時間以每人半小時左右為宜。
二是布置工作的測試。要求被測者在閱讀一份上級文件或會議紀要后，以特定的身份結合部門實際，對工作進行分工布置和安排，這一項目可以按個別測試的方式進行，測評人員一般為招考部門領導。在一定條件下，測評人員可向被測者進行發(fā)問，以對其進行較深入的整體測評。最后，依據(jù)評分標準分別評分。
（3）角色扮演法
事先向考生提供一定的背景情況和角色說明，模擬時要求考生以角色身份完成一定的活動或任務。例如，接待來訪、主持會議、匯報工作等。
（4）現(xiàn)場作業(yè)法
提供給考生一定的數(shù)據(jù)和資料，在規(guī)定的時間內，要求考生編制計劃、設計圖表、起草公文和計算結果等。被普遍應用的計算機操作、賬目整理、文件筐作業(yè)都屬于此類形式。
（5）模擬會議法
將若干（10人左右）考生分為一組，就某一需要研討的問題、需要布置的活動或需要決策的議題，由考生自由發(fā)表議論，相互切磋探討。具體形式有會議的模擬組織、主持、記錄及無領導小組討論等。其中，文件筐測驗、無領導小組討論是近幾
情景面試案例分析題及答案篇五
情景對話一
下面是一場模擬面試。-q-,.a,，分別代表“question”“answer”，意思是‘.提問”和“回答”。
招聘方:某生物科技有限會司
招聘職位:營銷企劃專員
面試官:b
應聘方:c，22歲，無工作經歷，某大學市場營銷專業(yè)畢業(yè)。
b:q1:從你的簡歷和求職信來看。你各方面的條件都不錯，能不能談一下你在大學期間有沒有什么相關的社會活動經驗?
c:a:我學的是市場營銷專業(yè)，與社會接觸比較多;我平時也比較喜歡參加學校團體活動和社會實踐活動，在二年級的時候擔任班級的班長;連續(xù)兩個暑假參加了一家外資企業(yè)主持的國際商務論壇，在該公司當過兼職的市場助理，做一些相關的聯(lián)絡工作。
小提示：注意眼神接觸，保持微笑;注意禮貌;回答問題要誠實中肯，切忌撒謊和浮夸;力爭引起對方的共鳴。
b:q2:為什么想到我們公司工作呢?
c: a:我在一家招聘網站上看到貴公司的招聘廣告，對貴公司刊登的職位信息做了一些研究，覺得所學的專業(yè)與貴公司的職位要求相符。我還在貴公司的網站上看到貴公司將在三年內大幅度擴大營銷隊伍的新聞。
小提示：搜集用人單位情報，了解職務內容，充分把握展示自己的機會。
b: q3如果獲得這個工作機會，你能試著想象五年后的自己嗎?你有沒有考慮過自己的職業(yè)生涯規(guī)劃?
c: a:雖然這個社會有很多不可預測的事情，但我還是認為自己在這五年里會隨著公司一起成長。我在生物技術領域的知識一定會緊緊跟隨公司的最新進展，而在營銷策劃方面會在較高層次上取得較大的進步。
小提示：充分表達出自己對工作的熱忱和時自己未來的信心，這是任何個性的人力資源經理都喜歡的。
b: d4:你所期望的待遇可能超過了我們公司的預期，我們無法滿足你的要求，你能接受嗎?
c:a:我所提出的期望待遇與國內這個行業(yè)的職位薪酬標準相比是屬于中等偏上的。
當然，具體的待遇標準還要由貴公司評估我的表現(xiàn)及資歷后最后確定。我愿意在雙方達成一個共識的基礎上，在一定時期內按貴公司新進員工的待遇標準工作。
小提示：回答這類問題的方法有很多種，要根據(jù)當時面談的氣氛和具體的情境靈活回答，但基本原則是:勇于為自己爭取公正的待遇，誠實、不欺瞞;以雙轟的心態(tài)協(xié)商，并保持彈性，讓一切充滿可能性。
b: q5:由于時間的關系，我們今天的面試就到此為止。我們將在對所有參加面試的候選人員進行全面比較衡量后決定合適的人選。有進一步的消息，我們會及時通知你的。謝謝!
c: a:十分感謝您抽出寶貴的時間和我面談，我從中受益匪淺。希望下次有機會再當面請教。再見。
（與面試官握手道別，并將椅子放回原處后離開。經過前臺時，和引導他進入人事部的接待小姐說:“謝謝你，再見”’）
小提示：要記住，直到離開公司所有人的視野后面試才結束，你要展現(xiàn)完美的人際溝通能力和禮儀。如果公司門口有張紙片或小塊雜物等，不要視而不見走過，應將它檢起來扔到垃圾桶，因為這有可能是公司故意設計的面試細節(jié)。
面試后第二天，她給人力資源總監(jiān)發(fā)了一份感謝信，表示通過面試進一步了解了公司的企業(yè)文化，并表達了自己很想為該公司服務的愿望，也有信心做好營銷企劃的工作，希望有機會向總監(jiān)多多學習。
以上面試情景模擬將面試準備過程和面試常見提問濃縮到一起。對求職者來說，參加面試不僅是準備一份簡歷、回答幾個問題那么簡單，還應在面試過程中表現(xiàn)出自身由里到外的涵養(yǎng)。外表的禮儀是對招聘單位和招聘人員最起碼的尊重，而內在的禮儀是求職者的修養(yǎng)。面試并不可怕，只要有充分的準備，就能戰(zhàn)無不勝！
情景對話二
背景：校園招聘會中某出口外貿公司招聘啟示
職位：會計
招聘人數(shù)：1名
職位要求：大學英語4級，動手能力強，能吃苦耐勞。有一定的專業(yè)知識。
角色扮演：
旁 白：a（萍）
面試官：b（冰）、c（靖）、d（芳）
求職者：e（敏）、f（琪）、g（瑩）萍（旁白）：某出口外貿公司在東莞理工學院里正在進行校園招聘，招聘的職位是會計，招聘人數(shù)1名。今天有3位求職者進行面試。
面試正式開始：
（第一位面試者請進，第一位面試者靖穿著牛仔褲和長靴坐下）
旁白：第一位面試者張東敏請進。敏：有！芳：這里不是學校，不用喊有。敏：各位，你們好。我叫張東敏，我是來應聘貴單位所招聘的會計職位的。這是我的個人簡歷，請過目。
（冰接過簡歷看）敏：咦，這位面試官很面熟喔？好像在哪見過。請問你是何艷冰，艷冰師姐嗎？ 冰：是啊。敏：怪不得那么眼熟，我是小你2屆的師妹啊。你還記得我嗎？我們當時還是同一個英語老師教的呢。原來師姐在這里上班啊好厲害啊。前幾天我去探望她時還提起你，她說你是她的得意門生，還說起讀書時候的事??（敏很興奮地說著）冰：咳咳，好了，我們說回正題吧。請你簡略地介紹一下會計的主要工作吧。敏：哦，是是，呃??會計的主要工作應該是計計數(shù)，做做賬吧。靖：你就讀的是金融專業(yè)，為什么會選擇會計職位呢？ 敏：在當今社會，工作壓力如此大，當然要先就業(yè)再擇業(yè)。而且我覺得雖然會計職位比較基層，但是卻給予了我一個學習的機會。芳：那請問一下我們?yōu)槭裁匆o予機會你，而不是給予別人呢？ 敏：這這這??因為我個性開朗活潑，又沒有不良嗜好，為人友善，肯定不會與人發(fā)生爭執(zhí)的。靖：您希望的待遇是？
敏：按公司規(guī)定。靖：您希望你的上班時間是？ 敏：按公司規(guī)定。芳：好的，如果有消息，我們會通知你的。萍（旁白）：在面試中，穿著方面應該根據(jù)應聘的職位而進行一定的裝飾，女性最好不要穿牛仔褲和長靴，這是休閑的裝扮。而面試畢竟是正規(guī)的場所，應避免太休閑的裝扮。同時，求職者應該要先了解公司的主要信息以及職位的工作，要做好充分的準備。在面試的過程中不要提及與面試無關的話題，不要亂扯關系，這會讓面試官感到反感。
（第二位面試者請進，第二位穿著正裝的求職者琪坐下）
旁白：第二位面試者劉海琪請進 芳：先自我介紹吧 琪：各位，你好。我叫劉海琪。我是東莞理工學院的應屆畢業(yè)生。雖然我沒有社會經驗，但是我有實踐經歷。我在大學3年都擔任班長。大二那年我爭取到學生會主席職位。我有很強的團隊合作精神，以及團隊的組織能力。冰：好的。
（琪看了看面試官，看見他們并沒有太大反應，于是補充說）琪：不好意思，我可能說的有點快。如果沒有聽清楚，我再說一遍。靖：我們都聽清楚了。
（這時候琪的手機響。琪接起電話：，喂，我面緊試?。∠稻o啦。然后琪把電話關掉。）琪：不好意思，其實，我在學校還有很多出色的表現(xiàn)，我學校的校慶二十周年晚會就是我策劃的??
（芳打斷琪的話語）芳：嗯嗯，我們都懂得。我們河小，容不了你這條大魚，而且我們招聘的職位比較基層，不太適合你大展鴻圖，謝謝你的參加。琪（撇著嘴巴）：切，不要就不要，又不是只有你一家公司。（然后走了。）萍（旁白）：在面試中，應該不要接聽電話，在顯示主動性時也要把握一定的尺度，不要顯得太浮夸，讓面試官反感。
（最后一位面試者請進，最后一位求職者瑩穿著正裝微笑地坐下）
旁白：最后一位面試者袁穎瑩請進 瑩：你好，我是東莞理工學院的應屆畢業(yè)生，我是來應聘貴單位所招聘的會計職位的。這是我的個人簡歷，請過目。
（冰接過簡歷看，點了點頭）冰：你對于我們公司了解多少？ 瑩：貴公司關注品質、追求品質，注重團隊精神和責任心。在近年，貴公司有意改變策略，加強與國外的 oem合作，自有品牌的部分則透過海外經銷商。靖：你覺得你比別人有什么優(yōu)勢，讓我們選擇你，而不選擇其他人？ 瑩：首先，我就讀的是會計專業(yè)，我有一定的專業(yè)知識。其次，我擁有吃苦耐勞的精神，同時，我熱情樂觀、積極向上，能夠與別人和睦相處。我經過一到兩年的培訓及項目實戰(zhàn)，加上實習工作，使我適合這份工作。冰：工作中你難以和同事、上司相處，你該怎么辦？ 瑩：①我會服從領導的指揮，配合同事的工作。②我會從自身找原因，仔細分析是不是自己工作做得不好讓領導不滿意，同事看不慣。還要看看是不是為人處世方面做得不好，如果是這樣的話我會努力改正。③如果我找不到原因，我會找機會跟他們溝通，請他們指出我的不足，有問題就及時改正。芳：你對加班有什么看法？ 瑩：如果是工作需要我會義不容辭加班，我現(xiàn)在單身，沒有任何家庭負擔，可以全身心的投入工作。但同時，我也會提高工作效率，減少不必要的加班。靖：請問你對薪資的有什么要求？ 瑩：我對工資沒有硬性要求，我相信貴公司在處理我的問題上會友善合理。我注重的是找對工作機會，所以只要條件公平，我則不會計較太多。冰：好的，如果有好消息，我們會通知你的?，摚褐x謝?。ㄇ舐氄攥搹拇酥两K都微笑著）萍（旁白）：第三位求職者瑩是做得最好的，首先，她能夠注重儀表，懂得為參加面試作正式的裝扮。同時，她從此至終都微笑著，給予人親切感。其次，她有一定的專業(yè)知識。而且，她在面試之前就做好了工作準備，并能巧妙地回答加班，薪資等敏感性問題。綜合而言，第三位求職者瑩得到職位的可能性最大。
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