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萬科地產(chǎn)客服考核辦法 房地產(chǎn)銷售人員績(jī)效考核篇一
200x年即將結(jié)束，我進(jìn)入xx公司銷售部工作也將近半年。在銷售部綜合點(diǎn)，主要負(fù)責(zé)營(yíng)銷策劃方面的工作。
這些工作主要包括：
1、深入銷售第一線，在銷售現(xiàn)場(chǎng)了解客戶的特點(diǎn)和需求，掌握客戶的心理動(dòng)態(tài)，找出客戶最關(guān)心的問題。
xx園xx庭，xx閣開盤期間的現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)。
xx村2、6底層商鋪銷售期間的現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)。
xxx花園ii-9,iv-3,iv-4開盤的現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)。
2、收集其他樓盤的宣傳資料和報(bào)紙廣告，掌握競(jìng)爭(zhēng)樓盤的動(dòng)向，了解其他樓盤的促銷手段和銷售措施。
收集了七月份至今各樓盤的報(bào)紙廣告并整理分類。
3、學(xué)習(xí)和觀摩其他樓盤的促銷活動(dòng)，吸取別人成功的經(jīng)驗(yàn)，以便為將來搞好公司的促銷策劃活動(dòng)多做貢獻(xiàn)。
參觀了xx廣場(chǎng)，xx花城，xx新城的開盤促銷以及房展會(huì)的各樓盤促銷。
4、與策劃公司對(duì)接，對(duì)其提交的策劃方案根據(jù)實(shí)際情況提出修改意見供領(lǐng)導(dǎo)參考，同時(shí)把銷售部的意見與策劃公司溝通，力圖將宣傳推廣工作做得更加切合公司的銷售部署，更加實(shí)際，更加有效。
5、參加公司的各種促銷活動(dòng)，組織銷售人員在促銷現(xiàn)場(chǎng)開展宣傳工作，協(xié)調(diào)和溝通銷售部和策劃公司的分工合作。
參加了 九月份的“房展會(huì)”，“xx園國(guó)慶看房專線車”，xx節(jié)期間的“投資貿(mào)易洽談會(huì)”的展覽等促銷活動(dòng)。
6、根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)重要問題多想辦法，多出主意，盡最大能力提出相應(yīng)的建議和方案給領(lǐng)導(dǎo)參考，做好營(yíng)銷人員的參謀策劃工作。
7、參加每周銷售部主管例會(huì)，將周銷售情況整理好，發(fā)送給領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解銷售現(xiàn)場(chǎng)的動(dòng)態(tài)。從七月份進(jìn)入公司開始，每周匯總各點(diǎn)周銷售情況上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)
8、指導(dǎo)各銷售點(diǎn)做好每個(gè)月的互訪報(bào)告和每季度的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，讓各點(diǎn)人員都熟悉公司其他各點(diǎn)的相關(guān)情況，了解市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況和動(dòng)向。收集整理各點(diǎn)交來的互訪報(bào)告和市調(diào)報(bào)告，以備領(lǐng)導(dǎo)查閱。
9、學(xué)習(xí)銷售部綜合點(diǎn)人員應(yīng)該了解的基本的房地產(chǎn)銷售知識(shí)和工作程序，工作方法。
協(xié)助其他同事接待辦理產(chǎn)權(quán)證的客戶等。
10、處理銷售部有關(guān)營(yíng)銷策劃方面的事務(wù)等。
近半年的工作中，我通過實(shí)踐學(xué)到了許多房地產(chǎn)的相關(guān)知識(shí)，通過不斷的學(xué)習(xí)逐步提高了自己的業(yè)務(wù)水平。但是作為新人，我深深知道，自己經(jīng)驗(yàn)還是相對(duì)欠缺的，需要不斷的學(xué)習(xí)和磨練。因此，在新的一年里，我希望通過到銷售第一線的不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，在現(xiàn)場(chǎng)不斷增加自己的經(jīng)驗(yàn)和見識(shí)，爭(zhēng)取使自己的業(yè)務(wù)水平提到一個(gè)更高的高度，為公司多做貢獻(xiàn)
萬科地產(chǎn)客服考核辦法 房地產(chǎn)銷售人員績(jī)效考核篇二
前言
北京公司銷售人員考核制度從2000年10月份試行以來，對(duì)激勵(lì)銷售人員的積極性產(chǎn)生明顯的效果，但在操作過程中也產(chǎn)生了不同程度的負(fù)面影響，如以下所列問題：
（1）銷售人員沒有一個(gè)明確的指引，指導(dǎo)自己每月實(shí)現(xiàn)銷售后應(yīng)得到多少獎(jiǎng)金。
（2）各銷售項(xiàng)目的管理人員雖然工作積極，但獎(jiǎng)金嚴(yán)重傾斜于銷售人員，導(dǎo)致管理人
員獎(jiǎng)金比銷售人員平均獎(jiǎng)金少。
（3）銷售經(jīng)理沒有靈活的權(quán)力，調(diào)衡因部分銷售人員事務(wù)性工作所引起銷售機(jī)會(huì)減少的矛盾。
（4）后臺(tái)沒有可量化的考核指標(biāo)。
（5）沒有淘汰機(jī)制，對(duì)銷售人員沒有緊迫感，不利于銷售人員的自我激勵(lì)。
銷售部績(jī)效考核獎(jiǎng)勵(lì)制度
一、適用范圍：銷售服務(wù)組、銷售事務(wù)組全體銷售人員
二、績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)原則：
1、銷售人員是萬科公司的正式員工，享受公司規(guī)定的工資及福利政策，但銷售人員不參與公司中期獎(jiǎng)金及年度獎(jiǎng)金分配，銷售獎(jiǎng)金與銷售績(jī)效直接掛鉤，按照本制度執(zhí)行。
2、銷售人員績(jī)效考核與獎(jiǎng)勵(lì)：根據(jù)各銷售項(xiàng)目及回款計(jì)劃核定銷售量（回款量），具體量化每位銷售人員的個(gè)人計(jì)劃量，根據(jù)量化指標(biāo)對(duì)銷售人員進(jìn)行績(jī)效考核，個(gè)人銷售獎(jiǎng)金與個(gè)人銷售業(yè)績(jī)直接掛鉤。
3、管理人員績(jī)效考核與獎(jiǎng)勵(lì)：著重管理人員的管理能力，量化所管理銷售（回款）小組的整體銷售（回款）業(yè)績(jī)，根據(jù)量化的項(xiàng)目目標(biāo)進(jìn)行考核，個(gè)人銷售獎(jiǎng)金與所管理的銷售小組整體業(yè)績(jī)直接掛鉤。
4、事務(wù)性工作人員績(jī)效考核與獎(jiǎng)勵(lì)：著重配合能力或新業(yè)務(wù)的創(chuàng)新能力，考核業(yè)績(jī)由銷售部經(jīng)理直接按計(jì)劃完成效果考核，個(gè)人銷售獎(jiǎng)金根據(jù)本制度銷售人員的平均獎(jiǎng)金按考核結(jié)果分配。
5、設(shè)立銷售部公共獎(jiǎng)勵(lì)基金，由銷售部經(jīng)理對(duì)從事銷售準(zhǔn)備工作或事務(wù)性工作作出杰出貢獻(xiàn)的各銷售人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
6、銷售人員的業(yè)績(jī)考核以客戶簽署認(rèn)購(gòu)書為計(jì)算依據(jù)，個(gè)人銷售獎(jiǎng)金以客戶簽署正式銷售合同為發(fā)放依據(jù)。若發(fā)生退房（退款）時(shí)，在退房當(dāng)月扣減當(dāng)月銷售（回款）金額。
7、根據(jù)各項(xiàng)目銷售（回款）要求，可臨時(shí)設(shè)立特殊獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金。
8、根據(jù)各項(xiàng)目銷售（回款）要求，設(shè)立各項(xiàng)目銷售（回款）冠軍獎(jiǎng)；同時(shí)，根據(jù)全體銷售人員的銷售業(yè)績(jī)和團(tuán)體協(xié)作能力，設(shè)立銷售高手獎(jiǎng)和愛心大使獎(jiǎng)。
9、設(shè)立優(yōu)秀管理人員獎(jiǎng)，以獎(jiǎng)勵(lì)在當(dāng)月實(shí)際工作中管理能力最強(qiáng)、團(tuán)體合作精神最好的管理人員。
10、設(shè)立晉升及懲罰機(jī)制，具體辦法以下：
（1）按照銷售專業(yè)系列劃分的標(biāo)準(zhǔn)，在季度考核周期中，分專業(yè)類群根據(jù)綜合能
力（計(jì)劃完成率、實(shí)際銷售金額、綜合評(píng)分）在前三名的銷售人員可有資格晉升比原專業(yè)級(jí)別高的級(jí)別，而后三名的銷售人員則降級(jí)別；同時(shí)在季度考
核周期中，排在后三名的銷售人員，由人力資源部與銷售部經(jīng)理經(jīng)綜合考評(píng)
后，仍不及格的人員可由人力資源部另行安排其他部門崗位。
（2）在半年度考核周期中，凡達(dá)到一定專業(yè)級(jí)別并在綜合能力在前五名的銷售人
員可獲得提出晉升管理人員的資格，由人力資源部和銷售部經(jīng)理通過競(jìng)爭(zhēng)者
與半年度排名最后的管理人員公開競(jìng)爭(zhēng)，擇優(yōu)選拔為管理人員。若排名最后的管理人員，由人力資源部與銷售部經(jīng)理經(jīng)綜合考評(píng)后報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)審
批，可掉換管理崗位或轉(zhuǎn)換到銷售人員崗位。
（3）月度績(jī)效考核中，個(gè)人實(shí)際銷售金額達(dá)不到計(jì)劃任務(wù)的50%，當(dāng)月工資只發(fā)
放80%。
11、試用期銷售人員按實(shí)際銷售金額計(jì)算，不安排個(gè)人銷售計(jì)劃。試用期的銷售人員必須實(shí)現(xiàn)銷售達(dá)到正式銷售人員平均銷售金額的60%，才能轉(zhuǎn)正。銷售獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)算基準(zhǔn)為個(gè)人銷售提成比例為正式銷售人員的50%，完成系數(shù)為1。
12、對(duì)于個(gè)盤銷售推廣期間，非該銷售組的銷售人員參加銷售，均計(jì)算銷售業(yè)績(jī)，以個(gè)人銷售提成比例的60%計(jì)算，該組接手銷售人員以提成比例的40%計(jì)算。
13、每月在銷售部公開銷售排行榜及特殊獎(jiǎng)勵(lì)名單。
三、銷售獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)算辦法
1、銷售獎(jiǎng)金種類
（1）前后臺(tái)銷售人員獎(jiǎng)金（月度獎(jiǎng)）。
（2）前后臺(tái)銷售主任獎(jiǎng)金（月度獎(jiǎng)）。
（3）事務(wù)性工作人員獎(jiǎng)金（月度獎(jiǎng)）。
（4）各項(xiàng)目銷售組銷售冠軍（1名）及后臺(tái)組回款冠軍（1名）（月度獎(jiǎng)），前提是
各項(xiàng)目銷售（回款）組的業(yè)績(jī)第一名必須完成個(gè)人計(jì)劃的80%。
（5）銷售部全體人員綜合能力評(píng)分得出銷售高手及由各銷售人員集體投票得出愛
心大使（季度獎(jiǎng)）。
（6）優(yōu)秀管理人員獎(jiǎng)（1名）（月度獎(jiǎng)），前提是負(fù)責(zé)的該項(xiàng)目實(shí)際數(shù)必須完成計(jì)劃的80%。
（7）由銷售部經(jīng)理根據(jù)各銷售人員從事事務(wù)性工作杰出者及年度銷售冠軍、年度回
款冠軍、年度管理冠軍、年度銷售高手、年度愛心大使，從公共獎(jiǎng)勵(lì)基金中特
殊獎(jiǎng)勵(lì)（臨時(shí)獎(jiǎng)及年度獎(jiǎng)）。
（8）銷售大戶獎(jiǎng)金（臨時(shí)獎(jiǎng)）。
（9）為促銷而制定的促銷單位獎(jiǎng)金（臨時(shí)獎(jiǎng)）。
2、各種獎(jiǎng)金計(jì)算辦法
（1）各項(xiàng)目銷售前臺(tái)人員
銷售人員獎(jiǎng)金=實(shí)際銷售金額*個(gè)人銷售提成比例*個(gè)人完成系數(shù)
銷售經(jīng)理獎(jiǎng)金=項(xiàng)目實(shí)際銷售金額*管理銷售提成比例*項(xiàng)目完成系數(shù)
銷售冠軍獎(jiǎng)金2000元，則獎(jiǎng)勵(lì)銷售金額最高的銷售人員
注明：個(gè)人（項(xiàng)目）完成系數(shù)即按計(jì)劃實(shí)際完成的系數(shù)，其分配：
實(shí)際銷售金額<計(jì)劃的60%，系數(shù)為0
計(jì)劃的60%≤實(shí)際銷售金額<計(jì)劃的80%，系數(shù)為0.6
計(jì)劃的80%≤實(shí)際銷售金額<計(jì)劃的90%，系數(shù)為0.8
計(jì)劃的90%≤實(shí)際銷售金額≤計(jì)劃的100%，系數(shù)為1
超額100%的部分，系數(shù)為1.2（2）后臺(tái)銷售人員
銷售人員獎(jiǎng)金=實(shí)際回款金額*個(gè)人回款提成比例*個(gè)人完成系數(shù)
銷售經(jīng)理獎(jiǎng)金=整體實(shí)際回款金額*整體回款提成比例*整體完成系數(shù)
回款冠軍獎(jiǎng)金2000元，則獎(jiǎng)勵(lì)回款金額最高的銷售人員
注明：個(gè)人（整體）完成系數(shù)即按計(jì)劃實(shí)際完成系數(shù)，其分配：
實(shí)際銷售金額<計(jì)劃的60%，系數(shù)為0
計(jì)劃的60%≤實(shí)際銷售金額<計(jì)劃的80%，系數(shù)為0.6
計(jì)劃的80%≤實(shí)際銷售金額<計(jì)劃的90%，系數(shù)為0.8
計(jì)劃的90%≤實(shí)際銷售金額≤計(jì)劃的100%，系數(shù)為1
超額100%的部分，系數(shù)為1.2
（3）特殊促銷獎(jiǎng)金
各銷售小組為促銷單位或回款難點(diǎn)而設(shè)立臨時(shí)性的特殊獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金，在實(shí)際制定
辦法中規(guī)定，須提前報(bào)分管總經(jīng)理審批。
（4）試用期銷售人員
銷售人員獎(jiǎng)金=實(shí)際銷售金額*正式銷售人員個(gè)人銷售提成比例*50%
（5）優(yōu)秀管理獎(jiǎng)
優(yōu)秀管理人員獎(jiǎng)金2000元/人，由所有銷售經(jīng)理綜合評(píng)分得出最高分的獲取。
銷售大戶（500萬元以上）
? 若銷售大戶為散客時(shí)：
前臺(tái)銷售人員的銷售獎(jiǎng)金以個(gè)人提成比例按標(biāo)準(zhǔn)的20%提取，后臺(tái)銷售人員的銷售獎(jiǎng)金以個(gè)人提成比例按標(biāo)準(zhǔn)的5%提取，經(jīng)手負(fù)責(zé)主要聯(lián)系的銷售人員獎(jiǎng)金按項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)銷售提成比例的10%提取，該項(xiàng)目銷售經(jīng)理獎(jiǎng)金以項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)銷售提成比例的5%提取。
? 若銷售大戶為集團(tuán)統(tǒng)一購(gòu)買時(shí)：
經(jīng)手負(fù)責(zé)主要聯(lián)系的銷售人員獎(jiǎng)金按項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)銷售提成比例的10%提取。
（6）事務(wù)性工作人員
銷售人員獎(jiǎng)金=以上六項(xiàng)總獎(jiǎng)金/以上六項(xiàng)人員總數(shù)*業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系數(shù)
注明：業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系數(shù)范圍（0.5-1.1）由銷售部經(jīng)理評(píng)價(jià)。
（7）特殊榮譽(yù)獎(jiǎng)金
按季度考核銷售部全體人員核定綜合評(píng)分。
? 根據(jù)季度綜合評(píng)分排名獎(jiǎng)勵(lì)銷售高手：
季度銷售高手第1名，獎(jiǎng)金3000元；
季度銷售高手第2名，獎(jiǎng)金1500元；
季度銷售高手第3名，獎(jiǎng)金1000元。
? 根據(jù)季度綜合評(píng)比總得分獎(jiǎng)勵(lì)愛心大使：
季度愛心大使第1名，獎(jiǎng)金2000元；
季度愛心大使第2名，獎(jiǎng)金1000元；
季度愛心大使第3名，獎(jiǎng)金600元。
以上獎(jiǎng)金獲得者必須在完成個(gè)人季度計(jì)劃總?cè)蝿?wù)的80%的前提下獲取。
（8）公共獎(jiǎng)勵(lì)基金的提取及使用辦法
公共獎(jiǎng)勵(lì)基金=以上個(gè)人總獎(jiǎng)金*5%
具體使用辦法，每月由銷售部經(jīng)理根據(jù)各銷售人員參與事務(wù)性工作的完成程度，安排分配辦法和提出依據(jù)，報(bào)人力資源部及分管副總經(jīng)理審批后發(fā)放。
公共獎(jiǎng)勵(lì)基金為臨時(shí)性質(zhì)的發(fā)放，當(dāng)月余額可累計(jì)下月分配，原則上不允許超
過年度結(jié)算。
在銷售部全年計(jì)劃完成80%以上時(shí)，設(shè)立年度銷售冠軍、年度回款冠軍、年度管理冠軍、年度銷售高手、年度愛心大使，獎(jiǎng)金從公共獎(jiǎng)勵(lì)基金中提取，總額不少于公共獎(jiǎng)勵(lì)基金的50%，具體獎(jiǎng)勵(lì)分配辦法年終由銷售部經(jīng)理與人力資源部提議，總經(jīng)理審批。
（9）個(gè)人實(shí)際獎(jiǎng)金的支付辦法
公司人力資源部根據(jù)本方案核算剔除公共獎(jiǎng)勵(lì)基金后銷售人員實(shí)際獎(jiǎng)
金，并報(bào)集團(tuán)人力資源部備案。每月15日，銷售人員領(lǐng)取上月實(shí)際獎(jiǎng)金的85%，15%的獎(jiǎng)金在公司發(fā)年終獎(jiǎng)時(shí)發(fā)放，若職員中途辭職、被解除勞動(dòng)合同或客戶對(duì)其投訴5次以上，公司不再支付其15%獎(jiǎng)金。
四、銷售計(jì)劃、回款計(jì)劃及完成情況的確定
1、銷售部依據(jù)公司全年銷售計(jì)劃，提出季度分月銷售及回款計(jì)劃，報(bào)分管副總、財(cái)務(wù)部審批后共同確定。如因特殊原因（銀行問題不能按時(shí)放款、開盤時(shí)間改變等）可調(diào)整當(dāng)月計(jì)劃任務(wù)。
2、各項(xiàng)目銷售經(jīng)理，根據(jù)上述月度計(jì)劃分配各銷售人員月度計(jì)劃，并報(bào)銷售部經(jīng)理審核同意后執(zhí)行。
3、每月5日前銷售部提供上月完成情況，報(bào)財(cái)務(wù)部審核確定實(shí)際銷售金額和回款金額，財(cái)務(wù)復(fù)核以實(shí)際發(fā)生為準(zhǔn)，不允許提前或推后計(jì)算。每月8日?qǐng)?bào)人力資源部制單，并在15日發(fā)放。
五、其他
銷售部經(jīng)理不參與本獎(jiǎng)金分配；
本制度經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后從2001年3月1日起執(zhí)行，解釋權(quán)在銷售部經(jīng)理及人力資源部。公司有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況和實(shí)際操作情況調(diào)整本制度。
銷售部、人力資源部
2001年3月1日
批準(zhǔn)人：
萬科地產(chǎn)客服考核辦法 房地產(chǎn)銷售人員績(jī)效考核篇三
2008年12月30日 01:00 21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道
王石作為一名企業(yè)家，把自己整得像明星似的。
王石和萬科在因此受益的同時(shí)，一個(gè)不留神，也會(huì)被群起而攻之，遭受到滾滾罵名。從萬科霸業(yè)到個(gè)人登頂，從地產(chǎn)拐點(diǎn)論到賑災(zāi)贊助事件，王石似乎走得毫不畏懼，但也并不輕松。
說白了，這位帶頭大哥很倔。這正如他選擇登頂，像海明威筆下的黑豹一樣，孤獨(dú)地表達(dá)他的征服欲。
全球經(jīng)濟(jì)仍是嚴(yán)冬，這不僅是重塑金融體系的時(shí)候，也是重塑房地產(chǎn)市場(chǎng)體系的時(shí)候。真正的改革者應(yīng)該對(duì)身外的是非和背負(fù)的罵名不屑一顧，孤獨(dú)的前行。
萬科的兩頂“紅帽子”
“路軌旁拋扔著死豬，綠頭蒼蠅嗡嗡起舞；空氣中彌漫著牲畜糞便和腐尸的混合臭氣?！边@是1978年的4月，王石第一次來深圳。后來他在《道路與夢(mèng)想》一書中，寫下了上述在筍崗北站消毒庫(kù)工程現(xiàn)場(chǎng)的真實(shí)觀感。王石當(dāng)時(shí)的職務(wù)是廣州鐵路局工程五段給排水技術(shù)員，當(dāng)時(shí)的他一門心思盼望深圳的工程做完后可以“逃”回廣州。
5年后，已經(jīng)通過招聘進(jìn)入廣東省外經(jīng)委，并做了3年招商引資工作的王石決定殺到深圳。在深圳當(dāng)時(shí)最有影響力的公司——深圳市特區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展公司(下稱特發(fā))謀求發(fā)展。
王石和特發(fā)公司掌舵人孫凱峰對(duì)話的結(jié)果是，他作為廣東省外經(jīng)委派出人員，同特發(fā)合作做生意，特發(fā)提供營(yíng)業(yè)許可、銀行賬號(hào)，但不提供資金(廣東省外經(jīng)委也不提供資金)，贏利部分省外經(jīng)委和特發(fā)五五分成。
就這樣，在擁有進(jìn)出口批文特權(quán)和資金空手道功夫的雙重魔力下，王石從倒賣玉米開始，轉(zhuǎn)戰(zhàn)儀器設(shè)備等所有能賺錢的行業(yè)，直到造就了后來的萬科。
王石語錄：“沒有紅帽子，發(fā)展就沒那么快；沒有紅帽子，發(fā)展大了更麻煩。這是我的兩點(diǎn)結(jié)論?！?/p>
《21世紀(jì)》：說到國(guó)企改革，不能不談到紅帽子，上世紀(jì)八九十年代的深圳企業(yè)，幾乎都有一頂紅帽子，萬科也不例外，你當(dāng)時(shí)的考慮是什么？
王石：改革開放之初，對(duì)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)，對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是逐步依次展開的，先建立經(jīng)濟(jì)特區(qū)，殺出一條血路，再擴(kuò)展到沿海城市，進(jìn)而鋪展到全國(guó)。
當(dāng)時(shí)的民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展十分艱難，大多數(shù)企業(yè)是掛靠在國(guó)有或集體企業(yè)下面的，這就相當(dāng)于有了一道紅色的保護(hù)傘：雖然目前企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的，但從理論上來講還是國(guó)營(yíng)為主，這就是紅帽子的由來。
萬科創(chuàng)業(yè)時(shí)隸屬特發(fā)公司這家深圳當(dāng)時(shí)最大的國(guó)營(yíng)企業(yè)，特發(fā)和傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)不同，也是計(jì)劃外的，但它的執(zhí)照是國(guó)有。即使當(dāng)時(shí)政府投的資金很少，可能就幾萬元，就像現(xiàn)在的種子基金、風(fēng)險(xiǎn)基金一樣，但是是非常關(guān)鍵和有價(jià)值的。我相信，包括萬科在內(nèi)，深圳當(dāng)年有一批公司都是這樣掛靠的。(后來特發(fā)因攤子鋪的太大、經(jīng)營(yíng)不善等原因出現(xiàn)了問題，直至2005年才最終完成債轉(zhuǎn)股，由國(guó)有獨(dú)資轉(zhuǎn)為產(chǎn)權(quán)多元化)
《21世紀(jì)》：但萬科當(dāng)時(shí)畢竟還算是特發(fā)的子公司，你本人也是特發(fā)貿(mào)易部貿(mào)易一科的業(yè)務(wù)員。萬科的前身可以追溯到1984年成立的深圳現(xiàn)代科教儀器展銷中心，1987年更名為深圳現(xiàn)代科儀中心，1988年更名為深圳現(xiàn)代企業(yè)有限公司，也就是說在1986年9月《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)國(guó)營(yíng)企業(yè)股份化試點(diǎn)暫行規(guī)定》出臺(tái)前后，甚至之后的一段時(shí)間里，萬科的產(chǎn)權(quán)還是比較含糊的，為此，后來的“脫帽”也大費(fèi)了一番周折。
王石：在看到了政府的《暫行規(guī)定》影印件之后，我和公司決策層很快統(tǒng)一了思想，要把公司所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分離，進(jìn)行股改。當(dāng)時(shí)的股改確實(shí)有難度：1986年文件就出臺(tái)了，但是萬科到了1988年才完成股份制改造，還是國(guó)內(nèi)第一批股份制公司。其中的困難在于產(chǎn)權(quán)界定。當(dāng)時(shí)政府并沒有投錢給萬科，都是創(chuàng)始人投的，因?yàn)槭菄?guó)營(yíng)牌子，產(chǎn)權(quán)就含糊。產(chǎn)權(quán)含糊時(shí)你是當(dāng)家人，現(xiàn)在改制了，國(guó)家和個(gè)人的比例分配就很難平衡，你拿多了國(guó)家不干，拿少了自己不愿意。戴上紅帽子之后要摘掉就不容易了。股份制改造之初，很多企業(yè)都是這樣的含糊產(chǎn)權(quán)關(guān)系。
但是無論如何總要界定出萬科是誰的。當(dāng)時(shí)我并不在乎我能占多少，我的目的不是為了控制它，而是希望產(chǎn)權(quán)明晰了，能按市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)方式來運(yùn)作。后來，主管體制改革的副市長(zhǎng)朱悅寧約我談話，他說國(guó)家六你(指職工股)四怎么樣？我最初有過五五分的打算，但再爭(zhēng)執(zhí)于事無補(bǔ)，就轉(zhuǎn)變了過來。雖然后來還有波折，但產(chǎn)權(quán)比例問題就這樣談定了。
(王石這里所說的“后來還有波折”，是指和朱悅寧副市長(zhǎng)談妥的事情，第二天遭到了特發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)層的強(qiáng)烈反對(duì)，要求市政府辦公廳撤回批準(zhǔn)現(xiàn)代企業(yè)股份制改造文件，理由是政府越權(quán)干涉企業(yè)管理。萬科接下來只能走迂回路線，先是做市委、市政府秘書班子工作，制造股改輿論先機(jī)，接著爭(zhēng)取到了時(shí)任深圳市委書記李灝的支持，時(shí)任深圳市委副書記秦文俊也跑來與特發(fā)領(lǐng)導(dǎo)層溝通。1988年11月21日，深圳市政府批準(zhǔn)股份制改造方案，人行深圳分行批準(zhǔn)發(fā)行萬科股票，公司定名為深圳萬科企業(yè)股份有限公司，特發(fā)公司則從上級(jí)主管公司變?yōu)槌止?0%的第一大股東。)
《21世紀(jì)》：可問題最終解決還是到了2000年，特發(fā)把股權(quán)賣給華潤(rùn)之后？
王石：我覺得那是另外一個(gè)問題，最重要的是1988年的股份改造，你是你，我是我。國(guó)家占60%，職工占40%。最后特發(fā)把股權(quán)賣掉，是因?yàn)樽陨斫?jīng)營(yíng)不善，貸款無法償還，就拿持有的萬科股份做有效資產(chǎn)質(zhì)押。如果特發(fā)不賣你也沒辦法，它那時(shí)候情況不好，它如果經(jīng)營(yíng)好也不會(huì)賣；但反過來說，如果它能一直經(jīng)營(yíng)得很好，也一定是采用了市場(chǎng)化方式。
《21世紀(jì)》：但至少?gòu)?988年到1993年萬科b股上市，甚至上市之后一段時(shí)期，特發(fā)作為第一大股東，對(duì)公司還是有著非常強(qiáng)的影響力？
王石：事后來看是這樣，但股權(quán)問題已不是主要問題，關(guān)鍵是萬科涉及的股權(quán)結(jié)構(gòu)是一種內(nèi)部人治理，它本身的設(shè)計(jì)是多次控股、擴(kuò)股，第一大股東(那怕是現(xiàn)在的華潤(rùn))真要再增資、再控股萬科也不是做不到。但是萬科的品牌、團(tuán)隊(duì)比較強(qiáng)勢(shì)，比較嚴(yán)謹(jǐn)，經(jīng)營(yíng)績(jī)效也好。作為上市公司，它不是大股東說了算，它更多的是靠?jī)?yōu)秀的管理層，這樣的設(shè)計(jì)參照了香港大公司的架構(gòu)。
一個(gè)企業(yè)成功之后，很關(guān)鍵是是要建立現(xiàn)代企業(yè)制度以及培養(yǎng)現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)是比控股更重要的。實(shí)際上大的上市公司到最后誰也沒法控制它，比如說匯豐銀行，誰是大股東？最大股東持股只有2%。當(dāng)然這種設(shè)計(jì)會(huì)讓第一大股東有點(diǎn)難受，我們?cè)诟母镏胁荒軓?qiáng)悍地去維護(hù)一些不符合市場(chǎng)規(guī)律的東西，我們和華潤(rùn)合作得很愉快，華潤(rùn)持股不是2%，是15%，是有發(fā)言權(quán)的。
《21世紀(jì)》：之所以提出紅帽子這個(gè)問題，是因?yàn)槲覀兲貏e關(guān)注兩類國(guó)企個(gè)案。一個(gè)是在香港的央企，它跟內(nèi)地的國(guó)企有太多的不同；另外一個(gè)是學(xué)術(shù)界提出的南派國(guó)企概念。北方的傳統(tǒng)國(guó)企到了1998年才開始真正改革，而這一批市場(chǎng)化的南派國(guó)企，它不是從某一個(gè)點(diǎn)上突然進(jìn)行改革，實(shí)際上一直在變化，包括深圳的特發(fā)、賽格這一系列的大型國(guó)企。但是這些市場(chǎng)化發(fā)展起來的國(guó)企，在2001年中國(guó)加入wto、市場(chǎng)化進(jìn)一步成熟之后反倒凋落了。在這個(gè)過程中，萬科既跟南派國(guó)企有衣缽關(guān)系，后來又跟香港的央企華潤(rùn)集團(tuán)有關(guān)系，你個(gè)人前后打交道時(shí)應(yīng)該對(duì)國(guó)企改革有一些自己的領(lǐng)悟。
王石：中國(guó)是處于從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的過渡中，縱然是深圳特區(qū)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)它真正的主旋律，都是百分之百戴著紅帽子的公司，像招行、中興、華僑城，各個(gè)行業(yè)都是這樣的。真正發(fā)展起來的還是這種戴紅帽子的公司，這就是中國(guó)改革的特點(diǎn)。像平安保險(xiǎn)、招商銀行(12.16,-0.11,-0.90%,吧)這樣的金融企業(yè)，民營(yíng)根本不可能，你剛開始一定要戴著紅帽子。北方也一樣，像海爾、聯(lián)想，只要有響當(dāng)當(dāng)字號(hào)的都是這樣。
第二種情況，在體制改革創(chuàng)新方面，你要承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)。創(chuàng)新方面聯(lián)想很成功，tcl也很成功，市場(chǎng)變化到現(xiàn)在，加之企業(yè)到一定規(guī)模后，不大適應(yīng)市場(chǎng)，被迫轉(zhuǎn)型。無論是南是北，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這批品牌，尤其在深圳企業(yè)群，后來發(fā)展可能不好了，但其市場(chǎng)形態(tài)，已經(jīng)跟所有制沒有關(guān)系了。
《21世紀(jì)》：其實(shí)萬科和平安有點(diǎn)相似，但是和華僑城、中興通訊還是有一些非常根本性的區(qū)別。
王石：萬科和平安還是不大一樣，平安、招行、中集屬于招商系，招商局從李鴻章的洋務(wù)運(yùn)動(dòng)到建立蛇口實(shí)驗(yàn)區(qū)，都是國(guó)家級(jí)試驗(yàn)區(qū)。招商銀行、平安保險(xiǎn)，這都是特許經(jīng)營(yíng)，沒有那樣的背景(指紅帽子)，連執(zhí)照都拿不到。
萬科首先是國(guó)營(yíng)牌照，深圳成規(guī)模的企業(yè)，當(dāng)初有這塊牌子和沒有這塊牌子的差異是很明顯的，我們首先要承認(rèn)其中的差異性。同樣，雖然后來我們的產(chǎn)權(quán)是弄清楚了，但是紅帽子還是很重要的。1998年特發(fā)同意把它的股權(quán)賣掉，同時(shí)讓我們來選擇買家，結(jié)果我們選的不是私企、不是外企，而是香港的一家央企。為什么？我們還是看重這個(gè)背景，當(dāng)時(shí)是我們主動(dòng)向華潤(rùn)伸橄欖枝的，我們只是換了一家國(guó)企大股東而已。
《21世紀(jì)》：你這句話似乎在想把萬科往蛇口系上靠，蛇口系企業(yè)的特點(diǎn)很符合萬科：頭戴紅帽子，同時(shí)也是市場(chǎng)化運(yùn)作的。
王石：它的意思不一樣。招商局是交通部管，在交通方面享有特權(quán)；招商局是中國(guó)官方引進(jìn)外資(港資算外資)對(duì)外開放的前沿，從李鴻章開始一直到現(xiàn)在都是這樣。華僑城是僑辦，他們對(duì)外聯(lián)絡(luò)的是華僑和華僑子弟，投資華僑城的中國(guó)旅行社在香港也是有實(shí)力的特許經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，他們是另外一條系統(tǒng)。為什么僑辦成功，招商局成功了？因?yàn)樗袊?guó)資背景。
反過來，同樣是有紅帽子，但是像萬科、金地地產(chǎn)的情況就是不一樣的，它們是沒有任何背景，也沒有任何特權(quán)的。但即使是不一樣的紅帽子，也非常重要。我們?yōu)槭裁催x華潤(rùn)，華潤(rùn)的背景和招商局、華僑城差不多，因?yàn)槿A潤(rùn)是外經(jīng)貿(mào)部的。我們掛靠在那兒，雖然沒有享受他們的特權(quán)，但是有沒有紅帽子還是不一樣的：第一、沒有紅帽子你的發(fā)展就沒那么快；第二、沒有紅帽子你發(fā)展大了之后就更麻煩。這是我的兩個(gè)結(jié)論。
王石再澄清君萬之爭(zhēng)
對(duì)于發(fā)生在1994年的君萬(君安證券和萬科)之爭(zhēng)，王石稱萬科是資本市場(chǎng)的寵兒，但不是資本市場(chǎng)的玩家。
《21世紀(jì)》：萬科作為上市公司對(duì)應(yīng)了中國(guó)資本市場(chǎng)的發(fā)展歷程。中國(guó)資本市場(chǎng)發(fā)展的這十八年，你個(gè)人覺得有哪幾個(gè)階段？萬科在這幾個(gè)階段里有沒有主動(dòng)的角色認(rèn)知？
王石：我倒沒有去想中國(guó)資本市場(chǎng)發(fā)展可以分幾個(gè)階段，因?yàn)槿f科是股份化改造之后第一批上市的公司，我們對(duì)早期資本市場(chǎng)有認(rèn)識(shí)，然后也看到了股市后來的起起落落，再到股權(quán)分置改革——原來不能流通的法人股可以流通了，直到現(xiàn)在。
這個(gè)過程中我覺得萬科是比較幸運(yùn)的：該籌的錢都籌集到了。改革開放后出現(xiàn)了很多不好的風(fēng)氣，大家比較浮躁。但是萬科從1988年股份化改造到1990年上市到現(xiàn)在，一直算是資本市場(chǎng)的寵兒?！?1世紀(jì)》：我們感覺1998年以前萬科還沒有告別多元化，包括1994年的君萬之爭(zhēng)等一系列事件，都在表明萬科那時(shí)候心還沒定，萬科是否曾想在當(dāng)時(shí)粗放的資本主義市場(chǎng)里扮演一個(gè)玩家的角色？
王石：玩家哪能規(guī)范化呢？萬科從里沒想過要做玩家。從規(guī)范化的角度來講，1993年發(fā)b股時(shí)我們是多元化，發(fā)了b股之后，再怎么樣往下走，我們描述得非常清楚，那就是專業(yè)化。萬科管理層對(duì)此有自己的認(rèn)識(shí)，有自己形成的書面結(jié)論。
君安證券是萬科b(5.940,0.15,2.59%,吧)股的主承銷商，對(duì)我們很了解，對(duì)萬科管理層的自我判斷，也是認(rèn)可的。但君安1994年卻建議萬科應(yīng)該怎么走，把萬科管理層已經(jīng)確認(rèn)的方針，說成是君安建議我們要這樣做的，這本身是很滑稽的。一年前的主承銷商，一年之后它就建議萬科改組，這個(gè)本身從職業(yè)道德上是不可取的。
只不過君安沒有成功，它做了狙擊手，而萬科是反狙擊。你現(xiàn)在說萬科是個(gè)玩家，萬科沒有，不是萬科現(xiàn)在好了，就對(duì)過去的事不承認(rèn)了。
(據(jù)《道路與夢(mèng)想》記載，1994年3月30日15時(shí)，君安證券總經(jīng)理張國(guó)慶主導(dǎo)發(fā)表了《告萬科全體股東書》。這份近萬字的改革倡議書，對(duì)萬科經(jīng)營(yíng)管理中的問題提出質(zhì)疑，并認(rèn)為萬科應(yīng)全力發(fā)展和充實(shí)房地產(chǎn)業(yè)務(wù)，同時(shí)提出重組萬科董事會(huì)。隨后數(shù)日，雙方展開了對(duì)萬科當(dāng)時(shí)的4家股東(深圳新一代企業(yè)、海南證券公司、香港俊山投資、創(chuàng)益投資，合占萬科總股份的10.73%)與君安結(jié)盟和拆散結(jié)盟的爭(zhēng)奪。王石認(rèn)為君安的動(dòng)機(jī)非常明顯：通過告股東萬言書，爭(zhēng)取萬科股東的支持，達(dá)到改組萬科董事會(huì)，從而操縱股票走勢(shì)的目的。君安因承銷萬科b股有1000萬股仍壓在手，按當(dāng)時(shí)市場(chǎng)價(jià)虧損3000萬元。王石先爭(zhēng)取到股票連續(xù)4天停盤，后拆散了結(jié)盟。“3·30事件”在證監(jiān)會(huì)市場(chǎng)監(jiān)管部主任張資平的調(diào)停下告結(jié)。從萬科日后的發(fā)展軌跡看，王石和萬科顯然一分為二地對(duì)待了這份來自資本市場(chǎng)的改革倡議書，并令萬科步入新的發(fā)展歷程)
《21世紀(jì)》：當(dāng)時(shí)確實(shí)存在一個(gè)亂象，企業(yè)的高層、企業(yè)的管理不規(guī)范。
王石：沒有，從來沒有，你說萬科不規(guī)范，哪里不規(guī)范？你說萬科是玩家，萬科從來不是玩家，萬科就是從多元化到專業(yè)化的一個(gè)過程，這是應(yīng)該承認(rèn)的。君安把萬科管理層對(duì)自身的認(rèn)識(shí)，反說成給是你的建議，這個(gè)是很不地道的。但是最后我們沒有吭聲，沒有吭聲有兩個(gè)原因，一是君安發(fā)展非?？?，在資本市場(chǎng)上起的作用非常大，我們不敢得罪，之后這事就不了了之，我們也不再說什么；第二是君安后來操縱股票，玩收購(gòu)概念，出事后被并到國(guó)泰證券了，我們更不好說什么。但現(xiàn)在要私下里說萬科當(dāng)時(shí)是玩家，我堅(jiān)決不認(rèn)同。
《21世紀(jì)》：其實(shí)，當(dāng)時(shí)和現(xiàn)在大家對(duì)規(guī)范化的認(rèn)識(shí)是不同的，萬科的規(guī)范化也是一個(gè)逐步的過程。是否可以說萬科是從1993年發(fā)行b股時(shí)才開始逐步規(guī)范的？
王石：不是1993年，我們從1988年就開始了。應(yīng)該說1988年之前你也不知道什么是規(guī)范，改革開放就是闖，就是來賺錢，你做的一切都是不規(guī)范的。當(dāng)然我們從來不行賄，那是非常明確的。
到了1988年股份化改造時(shí)，香港新鴻基證券派代表邱小菲女士來萬科作指導(dǎo)，建議按香港的上市公司標(biāo)準(zhǔn)做。我們先是在財(cái)報(bào)上和在公司制度上照抄了香港的上市公司標(biāo)準(zhǔn)——要籌集資金，必須這樣做。但資金籌到了，是到此為止，還是真的按照香港的規(guī)則做？那時(shí)候在萬科內(nèi)部就引發(fā)了大討論。
當(dāng)時(shí)我說我們對(duì)未來要做出判斷，中國(guó)未來進(jìn)行市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革是要規(guī)范的還是不規(guī)范的？市場(chǎng)將來規(guī)范了，我們現(xiàn)在不規(guī)范，就會(huì)養(yǎng)成壞毛病，再改就難了，甚至可能死掉。我們現(xiàn)在規(guī)范了如果不死掉，將來肯定會(huì)很好。這是1988年我進(jìn)行股份化改造時(shí)的全部意見。
雖然當(dāng)時(shí)大部分人不同意，因?yàn)槲沂莿?chuàng)始人，說話有絕對(duì)的權(quán)威，我說就這樣定了。萬科是否規(guī)范化管理，1988年是一個(gè)分水嶺，至于說選擇行業(yè)上的專業(yè)化是從1993年才確定的。1993年之前，政策一年一個(gè)變化，萬科每年都有新的業(yè)務(wù)，每年都賺點(diǎn)錢，但只能跟著政策走，后來發(fā)現(xiàn)操作非常困難，所以到1993年決定把主業(yè)確定為房地產(chǎn)，之后就一直做到現(xiàn)在。
《21世紀(jì)》：深圳對(duì)香港的資本市場(chǎng)有一個(gè)學(xué)習(xí)借鑒的過程。但是像萬科這樣的起初就按香港的標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范自己、完善治理結(jié)構(gòu)的企業(yè)并不多，深圳大多數(shù)企業(yè)還是跟著中國(guó)資本市場(chǎng)的節(jié)奏翻江倒海，到現(xiàn)在為止，公司治理結(jié)構(gòu)真正很完善的企業(yè)也不多，或者說規(guī)范起來還要若干年。
王石：也不能這樣說，中國(guó)資本市場(chǎng)也是不斷改善，尤其到了2000年之后規(guī)范了很多，我們也是在這個(gè)資本市場(chǎng)上長(zhǎng)大的。
當(dāng)然資本市場(chǎng)還有另外一個(gè)問題，這個(gè)問題不涉及規(guī)不規(guī)范問題，而是資源傾斜的問題，資本市場(chǎng)本身資源配置不合理：既然我們承認(rèn)民營(yíng)企業(yè)非常有活力，就應(yīng)該更多地去培養(yǎng)、去鼓勵(lì)，在資本市場(chǎng)的占比就應(yīng)該更高。但是你看現(xiàn)在的資本市場(chǎng)，大型國(guó)營(yíng)企業(yè)優(yōu)先排隊(duì)上市，而且一上市就大得不得了。當(dāng)然在一個(gè)健康的市場(chǎng)上大型企業(yè)非常重要，但是如果效益不是很好的大型國(guó)營(yíng)企業(yè)也讓它上市的話，不一定就合適。
《21世紀(jì)》：今年房地產(chǎn)行業(yè)形勢(shì)非常被動(dòng)，不過在融資這么困難的環(huán)境下，管理層居然還能批準(zhǔn)萬科再融資，是對(duì)萬科規(guī)范化的回報(bào)？還是萬科高端博弈的結(jié)果？
王石：這當(dāng)然是規(guī)范化的回報(bào)。去年股市最好的時(shí)候我們?nèi)诹?00億，今年股市不好，企業(yè)發(fā)展需要錢的時(shí)候，我們又非常成功的發(fā)了企業(yè)債，這些都是對(duì)規(guī)范的公司，持續(xù)影響好的公司的一個(gè)報(bào)酬。
住房保障破題：誰來出錢
王石的父親是軍人，母親是錫伯族人(歷史上是游牧民族)。因此王石說他的身上也延續(xù)了這種野性的精神和對(duì)生命行走的強(qiáng)烈渴求。而這直接貫穿著王石后來的登上珠峰之舉。站在整個(gè)人生的視野上，管理企業(yè)與極限登山不無關(guān)系：同樣需要堅(jiān)韌不拔的意志和堅(jiān)持不懈的精神。
然而，王石絕對(duì)不是一個(gè)簡(jiǎn)單的登山極限運(yùn)動(dòng)者，也同樣不是一個(gè)簡(jiǎn)單的地產(chǎn)商人。從萬科的兩頂“紅帽子”到君萬之爭(zhēng)，從率先降價(jià)到對(duì)話朱镕基，王石更多地熟練了對(duì)政經(jīng)的博弈，對(duì)行業(yè)走勢(shì)、宏調(diào)走勢(shì)的游刃有余的把握，甚至是對(duì)社會(huì)輿論嫻熟的駕馭之術(shù)。
王石是狡猾的。數(shù)十年的摸爬滾打，恩怨交織，早已讓他參成了野狐禪，鍛就了地產(chǎn)江湖上的一把老妖刀。
王石語錄：“在解決城市低收入人群住房問題上，誰來出錢要明確，不明確拿什么蓋？”
《21世紀(jì)》：君萬之爭(zhēng)之后，萬科也在逐步做大，對(duì)政策的把握也逐步嫻熟。以1998年為分界線，1998年之后是住宅市場(chǎng)化的過程，但之前萬科已經(jīng)完成了住宅公司的市場(chǎng)定位。朱镕基總理當(dāng)時(shí)來深圳調(diào)研，你也面陳了看法，并成為朱镕基的房地產(chǎn)顧問。你當(dāng)時(shí)對(duì)中國(guó)住宅住房政策的判斷到底是怎么樣的？
王石：應(yīng)該是這樣的，萬科1993年就已經(jīng)確定做房地產(chǎn)，到1997年、1998年就非常明確做住宅了。萬科從多元化到專業(yè)化發(fā)展房地產(chǎn)，實(shí)際上是在做減法，那是很痛苦的。我們?cè)趺炊紱]想到，1998年我們會(huì)成為中國(guó)地產(chǎn)上市公司中最大的，換句話說我們沒有把它當(dāng)成目標(biāo)，更沒想到的是中國(guó)的住宅市場(chǎng)來的這么快。要知道，1993年到1997年是房地產(chǎn)業(yè)很困難的五年。沒想到亞洲金融風(fēng)暴之后人民幣貶值壓力很大，出口受到重大影響，這就要刺激內(nèi)需，當(dāng)時(shí)經(jīng)濟(jì)學(xué)家說鋼鐵不行了，汽車也不行了，唯一能刺激消費(fèi)的就是房地產(chǎn)。中央開始推動(dòng)房地產(chǎn)市場(chǎng)，這是沒有想到的。我當(dāng)時(shí)絕對(duì)沒有想到之后發(fā)展會(huì)那么樂觀，盡管我對(duì)房地產(chǎn)長(zhǎng)遠(yuǎn)看好。
《21世紀(jì)》：根據(jù)你后來的側(cè)面了解，你當(dāng)時(shí)的建議對(duì)朱镕基總理有多大觸動(dòng)？
王石：當(dāng)時(shí)除了我跟總理談的觀點(diǎn)，北京的經(jīng)濟(jì)學(xué)家也有幾派觀點(diǎn)，但是朱總理說把房地產(chǎn)作為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，經(jīng)濟(jì)學(xué)家也大都遵循經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)的提法，而我從實(shí)際情況出發(fā)跟總理說房地產(chǎn)業(yè)不可能成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)：當(dāng)時(shí)的房地產(chǎn)業(yè)問題很多，比如產(chǎn)業(yè)整體規(guī)模小、投資有限制、金融信貸歧視、沒有領(lǐng)軍的規(guī)模企業(yè)等，我只不過是在總理面前說了實(shí)話，反而總理印象很深刻。
讓我當(dāng)顧問不是因?yàn)槲翼樦偫淼恼f法，而恰好是我唱反調(diào)。說到觸動(dòng)，可能有一些，但影響政策多大就很難說，深圳那次座談會(huì)之后我再也沒見過他。
再后來確實(shí)有應(yīng)邀去北京，原因是朱镕基在國(guó)務(wù)院辦公會(huì)議上談到中國(guó)房改、中國(guó)住宅市場(chǎng)健康發(fā)展時(shí)兩次提到了我，告訴參會(huì)部門到深圳找一個(gè)叫王石的人。后來發(fā)改委、國(guó)務(wù)院住房改革辦、建設(shè)部、國(guó)務(wù)院經(jīng)濟(jì)發(fā)展中心四個(gè)部門都來找我，這些部門輪番邀請(qǐng)我或者派人到深圳約我談，活躍了兩個(gè)月，后來就沒介入了。
(1997年11月，朱镕基總理來深圳調(diào)研，深圳市領(lǐng)導(dǎo)圈定王石講萬科的科學(xué)管理和規(guī)范化建設(shè)，王石卻以萬科為例，大談分稅制對(duì)企業(yè)的影響。分稅制是朱镕基自1993年起就力推的一項(xiàng)改革。隨后，就房地產(chǎn)能否成為刺激內(nèi)需的支柱產(chǎn)業(yè)，王石陳述了4點(diǎn)顧慮，反而刺激了朱镕基的改革雄心。是次座談會(huì)上，朱镕基公開聲稱要聘請(qǐng)王石為房地產(chǎn)顧問。)
《21世紀(jì)》：回頭來看中國(guó)的住房政策變化過程：改革早期，仍是福利房時(shí)代，還沒有把房地產(chǎn)作為中國(guó)改革或社會(huì)轉(zhuǎn)型的重要一環(huán)；后來南方開始了土地有償轉(zhuǎn)讓，漸漸形成由市場(chǎng)來提供住房的機(jī)制，直到1998年國(guó)家確定了商品房改革的大方向，這個(gè)過程是漸進(jìn)的。但到了2004年、2005年，大家又開始認(rèn)為完全由市場(chǎng)提供住房是有問題的，政府也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。這個(gè)否定之否定的過程，我們走了十幾年的時(shí)間。
王石：我覺得我看的比較清楚，因?yàn)樵?998年進(jìn)行住房制度改革的時(shí)候，實(shí)際上原來中央并沒有設(shè)立專門的住房部主管建造福利房，原來的建設(shè)部的職能是為建設(shè)公司系統(tǒng)建立規(guī)范、建立國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，真正負(fù)責(zé)福利房的是各個(gè)“條條塊塊”：“條條”就是各個(gè)部委自己來解決；“塊塊”是在地方由地方政府解決。中央財(cái)政并沒有專門的支出用于建房，但確實(shí)是國(guó)家包起來。
到了1998年住房商品化，國(guó)家不再包了，但依然忽略了一個(gè)問題，就是會(huì)有一部分人不可能住得起商品房，必須有微利房、廉租屋，這還要靠國(guó)家來支持。但當(dāng)時(shí)住房保障還沒提到議程，誰來負(fù)責(zé)沒有明確。
這個(gè)問題在2005年前后變得突出了。1998年商品化之后城市迅速擴(kuò)容，迅速擴(kuò)容無非是兩種，一是存量的擴(kuò)容，一是外圍的擴(kuò)容，存量的擴(kuò)容就是把原來建得很差的房子拆了。拆了別人的房子需要給予補(bǔ)償，補(bǔ)償靠什么呢？靠發(fā)展商買地當(dāng)中的地價(jià)來承擔(dān)，拆遷補(bǔ)償非常大，無論是實(shí)物補(bǔ)償還是現(xiàn)金補(bǔ)償都非常大。
到了2004年、2005年，該拆的都拆了，代價(jià)太大的也拆不動(dòng)了，這時(shí)候還有新的需要廉租屋的人，矛盾就出來了。當(dāng)然大家還沒有意識(shí)到問題的關(guān)鍵所在，就大罵發(fā)展商太黑心了，其實(shí)這不是由發(fā)展商來解決的。差不多到了2006年，最明顯的是到2007年，就已經(jīng)明確了這是政府的行為，應(yīng)該由政府來解決。
《21世紀(jì)》：這幾年的討論大家還是沒有弄清楚很多事情：比如需要政府來提供基本居住條件的人可以分好幾類：一類是公務(wù)員和公營(yíng)事業(yè)體系，包括事業(yè)單位、國(guó)企的員工；第二類是你以前說過的剛?cè)肼毜哪贻p人，至少40歲之前購(gòu)買市場(chǎng)化住房的條件是不具備的；第三類是低保和低保邊緣的群體。這三類人可能都需要政府提供保障性住房。但到現(xiàn)在為止政府保障住房體系還沒有把這三個(gè)群體理清。我們來看深圳，政府確保公務(wù)員和公營(yíng)事業(yè)體系是第一類的；第二類的是戶籍低保人群，根本不考慮非戶籍的。對(duì)于第三類，政府還沒有想到剛?cè)肼毜哪贻p人這個(gè)群體，這個(gè)群體現(xiàn)在由農(nóng)民房、城中村為他們提供保障。
深圳可能是個(gè)典型，全國(guó)大概都是這樣一個(gè)排序，大家在批評(píng)政府或發(fā)展商的時(shí)候都沒有把這三個(gè)群體理清。
王石：你說的這個(gè)實(shí)際上是兩個(gè)問題，第一是誰出錢的問題，上一次財(cái)政收入分配體制改革的時(shí)候，因?yàn)楫?dāng)時(shí)還沒有房改，就不存在明確房改之后低收入人群的住房由誰來解決的問題。房改之后這個(gè)問題就顯得重要了，中央和地方的責(zé)任需要分清楚。尤其是地方財(cái)政收入比較少的。
第二、剛才你說到的微利房、福利房，只有戶籍人口才有，這就牽扯到城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)問題?，F(xiàn)在城市有兩種人：一種是有城市戶口的；一種是沒有城市戶口的農(nóng)民工，這就帶來更深層次的問題。農(nóng)民工住房問題比城市原住民要更嚴(yán)重一些?，F(xiàn)在中央在這個(gè)問題越來越重視。
誰是農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)獲利者？
十七屆三中全會(huì)通過的農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)交易新政策，會(huì)更加刺激從城鄉(xiāng)接合部起家的萬科原有的基礎(chǔ)，及其已經(jīng)開展的住宅產(chǎn)業(yè)化運(yùn)動(dòng)。
《21世紀(jì)》：我們切入土地這個(gè)問題，聯(lián)系到十七屆三中全會(huì)提到土地制度改革的問題，實(shí)際上中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)的發(fā)展跟土地制度改革是息息相關(guān)的：如果沒有最初深圳所謂的土地拍賣、使用權(quán)和產(chǎn)權(quán)分離根本不可能有后來房地產(chǎn)市場(chǎng)的發(fā)展。土地制度改革從城市到農(nóng)村這樣一個(gè)過程，會(huì)對(duì)中國(guó)的房地產(chǎn)業(yè)有怎樣的影響？
王石：從城市房地產(chǎn)市場(chǎng)來看，對(duì)市場(chǎng)的直接影響有限，有人擔(dān)心土地的價(jià)格會(huì)因此大幅下降，將來會(huì)影響房?jī)r(jià)，這個(gè)擔(dān)心多余，這是我的第一個(gè)觀點(diǎn)。
為什么這么說？咱們來看看它要解決什么問題。從農(nóng)業(yè)本身來講，我覺得是解決兩個(gè)問題：第一個(gè)是解決責(zé)任承包制的問題，讓農(nóng)民堅(jiān)定信心，過去土地承包是五年，十年，最多十五年，新政策出來后農(nóng)民可以安心的長(zhǎng)期承包；第二個(gè)解決的是流轉(zhuǎn)問題，因?yàn)榉痔锏綉簦袊?guó)人多地少，每個(gè)人分到很少，效率是很低的，你如果只是承包了但沒有流轉(zhuǎn)的合法性，將來不可能有利于大的整改，我覺得這個(gè)問題本身是土地的有效利用，應(yīng)該讓農(nóng)民更有恒心，土地流轉(zhuǎn)了才能有效率，才形成規(guī)模農(nóng)業(yè)。
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對(duì)城市來講，可以用于建設(shè)的土地可能會(huì)增加。但是這也是跟著城市擴(kuò)張節(jié)奏來進(jìn)行的，短期之內(nèi)不會(huì)出現(xiàn)大規(guī)模的轉(zhuǎn)換，這是一個(gè)長(zhǎng)期的、遵循它自己發(fā)展秩序的事情。對(duì)于房地產(chǎn)商來說，也不會(huì)影響它的經(jīng)營(yíng)。還是通過拍賣來拿地，只不過付錢的對(duì)象有變化：從長(zhǎng)期來看，如果宅基地可以進(jìn)行流轉(zhuǎn)，最大的影響還是農(nóng)民可以得到土地收益的大頭，和以前不一樣。至于說農(nóng)民賣地和進(jìn)城的關(guān)系，那個(gè)不是問題，本來城市化過程就不是靠賣地實(shí)現(xiàn)的，而是因?yàn)槌鞘杏羞@個(gè)能力吸引農(nóng)民進(jìn)城。
《21世紀(jì)》：以前很粗暴的就把土地給城市化了，尤其是城鄉(xiāng)結(jié)合之后，直接征過來就變成了城市住宅或商業(yè)樓宇了，但現(xiàn)在再去跟農(nóng)民談判，購(gòu)他的地的話，這個(gè)成本相對(duì)是不是太高了？
王石：不會(huì)，從整個(gè)市場(chǎng)的交易來講不會(huì)的，但是有個(gè)別人我就是不賣，你出多少價(jià)錢我都不賣，那也是有的。從市場(chǎng)規(guī)律來分析這畢竟是少數(shù)的，就是從概率上講不會(huì)的。
《21世紀(jì)》：為什么我會(huì)想這個(gè)問題，因?yàn)橛腥苏f萬科是專門做城鄉(xiāng)結(jié)合部的住宅供應(yīng)商，我覺得這個(gè)新的方向影響最大的是城鄉(xiāng)接合部的土地價(jià)格。
王石：現(xiàn)在在程序上土地交易還是要政府來主導(dǎo)，拍賣掛牌，我們還是走這個(gè)程序。萬科不是做土地生意的，是做住宅的，我們會(huì)關(guān)注這個(gè)問題，但是這問題不會(huì)影響我們的經(jīng)營(yíng)。再一個(gè)，萬科是靠城鄉(xiāng)接合部開發(fā)起來的，但現(xiàn)在也不完全只局限于城鄉(xiāng)接合部，萬科絕對(duì)不僅僅是一個(gè)郊區(qū)開發(fā)商。
“政策幫助市場(chǎng)軟著陸”
王石說他現(xiàn)在最關(guān)注的就是資金的流動(dòng)性、安全性，不會(huì)考慮去并購(gòu)?fù)?，不出政策不?huì)考慮，出政策春節(jié)之前也不會(huì)去考慮。
《21世紀(jì)》：除了土地之外，還有一個(gè)就是金融。第一這輪金融危機(jī)會(huì)不會(huì)導(dǎo)致中國(guó)的金融改革方向的調(diào)整，從而影響房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展？第二也許會(huì)有另外一個(gè)影響，比如說，在金融業(yè)改革和創(chuàng)新不夠發(fā)達(dá)的時(shí)候，銀行把房地產(chǎn)行業(yè)的貸款算作優(yōu)良資產(chǎn)，也許改革之后，貸款的方向也更多了，房地產(chǎn)業(yè)融資會(huì)受到削弱。
王石：美國(guó)的次貸危機(jī)主要是“兩房”出了大事，但是中美的情況不一樣。
首先美國(guó)的問題是出在房地產(chǎn)消費(fèi)上，這跟中國(guó)的情況不一樣。
第二，次貸是轉(zhuǎn)化成金融衍生品賣出去的，是在透支未來的整個(gè)大背景下產(chǎn)生的。這和中國(guó)的房地產(chǎn)金融不一樣。
我們回顧了房地產(chǎn)1998年以來的全國(guó)開放的情況，幾乎每年都有關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)防范的文件，比如防范金融風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)對(duì)亞洲金融風(fēng)暴，政府總是擔(dān)心房地產(chǎn)出問題。尤其是從2004年到2007年，政府一直出臺(tái)政策，比如提高按揭成數(shù)、提高貸款利率，絕不允許發(fā)展商貸款買地等等一系列的限制政策。
我們并沒有受到美國(guó)金融創(chuàng)新方面的引導(dǎo)，中國(guó)的情況恰恰和美國(guó)相反，尤其是去年的宏觀調(diào)控，你買第二套房，就提高按揭、提高利率等等。這些政策都是合理的，和美國(guó)完全不一樣的。所以我想這是美國(guó)的問題，反而這樣的類比引導(dǎo)會(huì)導(dǎo)致一些錯(cuò)誤的看法。
但是也不能說中國(guó)就沒有問題，尤其是2006年、2007年的通貨膨脹問題，這兩年政府出臺(tái)了這么多政策居然還在漲，顯然是投機(jī)心理在作祟。所以去年的宏觀調(diào)控我覺得是非常對(duì)的，反過來講如果沒有去年的宏觀調(diào)控，中國(guó)經(jīng)濟(jì)在次貸危機(jī)、金融風(fēng)暴和中國(guó)的匯率調(diào)整造成的出口困難等因素的共同作用下，會(huì)更加困難，房地產(chǎn)也會(huì)更慘。
《21世紀(jì)》：你的意思是承認(rèn)金融改革方向會(huì)調(diào)整？
王石：我的意思是房地產(chǎn)市場(chǎng)需要一個(gè)調(diào)整，理順收入增長(zhǎng)、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的關(guān)系?，F(xiàn)在的政策在幫助這個(gè)調(diào)整能夠比較緩和的實(shí)現(xiàn)。
我當(dāng)時(shí)(去年房地產(chǎn)市場(chǎng)火爆的時(shí)候)感到這種市場(chǎng)，這種價(jià)格是絕對(duì)不對(duì)，持續(xù)不了，但是它到什么時(shí)候停、到何時(shí)下跌你是不清楚的，這是很可怕的。
為什么去年8月份宏觀調(diào)控出臺(tái)后萬科馬上進(jìn)行調(diào)整，因?yàn)槲覀兠靼琢瞬豢赡茉贊q下去了，明白了今年會(huì)怎樣。
我們從去年調(diào)整之后用了一個(gè)詞叫不確定性，你不確定你寧可保守點(diǎn)，實(shí)際上我們只能這樣，反而真的讓我很難受的時(shí)候，就是價(jià)格統(tǒng)統(tǒng)往上漲，那是很恐怖的，因?yàn)閮r(jià)格漲，地價(jià)也漲，萬科要發(fā)展規(guī)模，你也得高價(jià)去拿地。萬科去年高價(jià)拿了兩塊地，去年12月我接受采訪時(shí)就聲明：第一、我要檢討；第二、絕不拿地王。
《21世紀(jì)》：我想聽聽您對(duì)中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)的判斷，比如說，中國(guó)在多大程度上受到這一輪的沖擊，因?yàn)檫@直接決定了萬科未來幾年的市場(chǎng)決策。
王石：我們是搞微觀的，我們的微觀和宏觀的判斷角度是不一樣的。剛才我用了一個(gè)詞叫不確定性，在不確定的情況下，你硬要分析怎么樣怎么樣，那反而是風(fēng)險(xiǎn)最大的。但不確定性并不等于說就不能進(jìn)行決策，不確定性意味著你可以把不利的因素考慮多一些，甚至把嚴(yán)重性考慮的更嚴(yán)重一些。
國(guó)慶節(jié)之后，宏觀調(diào)控政策也有了很明顯的一些轉(zhuǎn)變，開始實(shí)施減息、減稅刺激消費(fèi)，鼓勵(lì)房地產(chǎn)發(fā)展，宏觀調(diào)控政策的轉(zhuǎn)變顯然對(duì)整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)繼續(xù)往下走會(huì)起到緩沖作用。什么時(shí)候這個(gè)調(diào)整結(jié)束呢？顯然還需要有一個(gè)觀察階段，政策的市場(chǎng)消化也需要時(shí)間，有很多不確定因素不知道。
《21世紀(jì)》：坊間盛傳，假如沒有10月份宏觀經(jīng)濟(jì)政策的逆轉(zhuǎn)，從而給地產(chǎn)業(yè)松綁的話，其實(shí)對(duì)萬科來說就有一個(gè)機(jī)會(huì)來并購(gòu)?fù)?，現(xiàn)在會(huì)不會(huì)已經(jīng)失去這個(gè)機(jī)會(huì)了？
王石：應(yīng)該沒到那種程度。本來很多人樂觀認(rèn)為，美國(guó)的問題不會(huì)波及我們，但是后來大家慢慢發(fā)現(xiàn)，珠三角一些七八千人的大廠都破產(chǎn)了，市場(chǎng)的信心就受到了打擊。對(duì)于一個(gè)有規(guī)模的企業(yè)來說，流動(dòng)資金是很重要的，所以現(xiàn)在根本不是怎么擴(kuò)大地盤的問題。
去年12月份，萬科持有的現(xiàn)金是170億。到今年9月底萬科持有的現(xiàn)金是199億。我現(xiàn)在關(guān)注資金的流動(dòng)性和安全性問題。關(guān)注可持續(xù)發(fā)展問題。至于你什么時(shí)候把同行吃了，不出政策不會(huì)考慮，出政策春節(jié)之前也不會(huì)去考慮。
現(xiàn)在確實(shí)有很多公司找到萬科，希望萬科去收購(gòu)，但是萬科根本不可能去收購(gòu)這么多公司。現(xiàn)在考驗(yàn)房地產(chǎn)商的就是資金的流動(dòng)性問題，手中有資金才是至關(guān)重要的。
《21世紀(jì)》：以萬科現(xiàn)在的規(guī)模，手上的現(xiàn)金190多億，你是否認(rèn)為萬科現(xiàn)在是安全的，或者你認(rèn)為萬科要手上有多少現(xiàn)金才到一個(gè)安全線？有人估算萬科這190多億的現(xiàn)金里，真正可流動(dòng)的或者可用的現(xiàn)金并不多。
王石：我們現(xiàn)在是很安全的。我們的現(xiàn)金是199億，我們的凈資產(chǎn)負(fù)債率是34.8%，我就報(bào)這兩個(gè)數(shù)就行。
萬科地產(chǎn)客服考核辦法 房地產(chǎn)銷售人員績(jī)效考核篇四
萬科房地產(chǎn)崗位業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn) 辦公室崗位業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn) 崗位：主任 序考核扣工作標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)分辦法 號(hào) 內(nèi)容 分 1.根據(jù)本部門、月度工作計(jì)劃和1.未按部門目標(biāo)對(duì)工作進(jìn)行分解落 工作任務(wù)，對(duì)工作進(jìn)行分解，落實(shí)實(shí)，影響部門整體工作業(yè)績(jī)，扣2~5責(zé)任，并負(fù)責(zé)檢查、督促，確保工分/項(xiàng)；檢查、督促不力，扣1~2分/作順利完成。項(xiàng)。2.當(dāng)本部門與其他部門發(fā)生工作上的2.由于主觀因素未能妥善協(xié)調(diào)解決，矛盾時(shí)，或本部門內(nèi)部出現(xiàn)需要協(xié)致使事端沒有及時(shí)平息或擴(kuò)大，每調(diào)解決事宜時(shí)，要及時(shí)協(xié)調(diào)處理。次扣2~4分/項(xiàng)；未能妥善協(xié)調(diào)解決而嚴(yán)重影響工作的，扣5~8分/項(xiàng)。3.嚴(yán)格按考核制度的要求代表部門及3.未按制度要求及時(shí)對(duì)有關(guān)部門進(jìn)行
時(shí)對(duì)相關(guān)部門及本部門內(nèi)部員工進(jìn)考核，扣2分；未按制度要求及時(shí)行考核。對(duì)部門內(nèi)部員工進(jìn)行考核，扣1分。4.年初提出全年工作計(jì)劃，結(jié)合實(shí)際4.計(jì)劃提出不及時(shí),扣1分；制定措施 情況分解到每月每周；對(duì)本部門的不可行,扣1分；組織實(shí)施不及時(shí),工作失誤，負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；具體組織督辦不利,扣1分。實(shí)施或督辦。5.及時(shí)了解情況，發(fā)現(xiàn)問題；處理問5.協(xié)調(diào)不及時(shí)或不當(dāng),影響工作,各1
題過程中及時(shí)請(qǐng)示,處理結(jié)果及時(shí)反分；處理中未請(qǐng)示或請(qǐng)示不及時(shí),督饋上報(bào)；對(duì)處理方案進(jìn)行跟蹤督辦不利扣1分。導(dǎo)。崗位職一 6.提前一周制定會(huì)議或活動(dòng)日程安排,6.未提前一周制定會(huì)議或活動(dòng)日程安
責(zé)履行 報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；負(fù)責(zé)安排、組織會(huì)場(chǎng)排，扣1分/次；會(huì)場(chǎng)布置不符要布置、后勤準(zhǔn)備工作, 領(lǐng)導(dǎo)檢查通求，扣1分/次；未提前三天準(zhǔn)備好過；負(fù)責(zé)提前三天準(zhǔn)備好會(huì)議或活會(huì)議或活動(dòng)所需材料,并分裝完畢，動(dòng)所需材料,并分裝完畢；安排好會(huì)扣2分/次；未能會(huì)后3個(gè)工作日內(nèi)議記錄和錄音工作,會(huì)后3個(gè)工作日編發(fā)會(huì)議紀(jì)要，扣1分/次。內(nèi)編發(fā)會(huì)議紀(jì)要；布置會(huì)后及時(shí)辦理或督辦會(huì)議決議內(nèi)容。7.各種材料均應(yīng)經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)/辦公會(huì)議審7.未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批,扣1分；對(duì)外口 定方能成文；對(duì)外口徑要統(tǒng)一；行徑不一致,扣1分；行文出現(xiàn)錯(cuò)誤,文要規(guī)范,用語要準(zhǔn)確,內(nèi)容要符合每次扣0.5。實(shí)際,措施要確實(shí)可行。8.負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的編制，并按時(shí)8.工作布置落實(shí)不到位,未能按規(guī)定完 提交公司人事部；負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)成,每一環(huán)節(jié),每次扣0.5分。劃的分解落實(shí)工作；布置組織培訓(xùn)考核,并記入臺(tái)帳或檔案；負(fù)責(zé)組織職工文化活動(dòng),豐富職工業(yè)余生活。9.根據(jù)公司的具體情況制定相應(yīng)的措9.未及時(shí)制定有關(guān)制度或未反映有關(guān) 施與實(shí)施辦法；組織員工學(xué)習(xí)有關(guān)問題,扣1分。人事法規(guī)和公司人事制度；執(zhí)行中遇有問題及時(shí)匯報(bào)解決；及時(shí)跟蹤檢查執(zhí)行情況。
萬科房地產(chǎn)崗位業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn) 辦公室崗位業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)崗位：
主任 序考核扣工作標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)分辦法 號(hào) 內(nèi)容 分 10.按考核規(guī)定時(shí)間、程序要求，實(shí)施10.工作標(biāo)準(zhǔn)擬定/修改工作不及時(shí),工 部門、崗位考核；匯總考核結(jié)果，作總結(jié)和計(jì)劃調(diào)整不及時(shí),扣1分；上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；做好本單位各部門職能考核工作不符合公司規(guī)定,每次扣配置、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)、人員調(diào)配和部門0.5分。崗位考核工作，人事任免、考核；嚴(yán)格做好違紀(jì)、違章事件的調(diào)查處理，調(diào)查、處理要有書面報(bào)告。11.嚴(yán)格按規(guī)定和合同簽訂工作規(guī)程做11.合同簽訂工作不及時(shí),扣1分；未按
好員工的合同簽訂和解除工作；合規(guī)定辦理扣2分；其它布置工作不同簽訂和解除必須在規(guī)定期限內(nèi)完到位,每次扣0.5分。成；需要鑒證的,督促辦理鑒證工作；督促勞資管理員建立合同訂立臺(tái)帳。12.監(jiān)督印章保管員嚴(yán)格按規(guī)定使用、12.因把關(guān)不嚴(yán)，致使用印不符合操作
保管本單位印章，對(duì)用印審批單位和程序的，扣1分/次。進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。13.按公司的布置，做好各項(xiàng)工作的計(jì)13.組織、考核不力,每一環(huán)節(jié)扣0.5
劃、布置、組織實(shí)施及考核督辦。分。14.負(fù)責(zé)合同文本的審核；督導(dǎo)合同管14.未按《合同管理制度》規(guī)定執(zhí)行,每 理員建立合同臺(tái)帳,做好合同檔案管項(xiàng)次扣0.5分。理工作；督促合同管理員按時(shí)上報(bào)合同月報(bào)表；督促合同管理員及時(shí)檢查合同履行情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上崗位職一 報(bào)、整改。責(zé)履行 15.發(fā)生重大事項(xiàng)后,立即匯報(bào),并采取15.處理突發(fā)事件或重大事件有誤,每一
有效措施；解決問題過程中注意保環(huán)節(jié)扣2分；不能及時(shí)形成書面報(bào)密工作,并形成書面報(bào)告；處理結(jié)果告，扣1分/次。及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門匯報(bào)。16.在分管領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,建立保密工作領(lǐng)16.未建立網(wǎng)絡(luò),扣2分；保密工作出現(xiàn) 導(dǎo)網(wǎng)絡(luò),并開展工作；不定期檢查各失誤,扣2分；對(duì)各部門保密工作監(jiān)部門保密工作執(zhí)行情況；做好本單督不利,出現(xiàn)失誤,扣1分。位綜合治理，消防保衛(wèi)工作，杜絕事故隱患，確保安全。17.處理或接待好來信來訪，及時(shí)向領(lǐng)17.未處理或接待好來信來訪，扣1分/ 導(dǎo)匯報(bào)來信中提出的建議和反映的次；未及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)問題、情問題、情況。況，扣1分/次。18.保證本單位合理調(diào)度車輛；督促駕18.辦公室車輛調(diào)度失誤，扣1分/次； 駛員做好車輛的保養(yǎng)和維護(hù)工作。駕駛中未做好車輛的保養(yǎng)和維護(hù)工作，扣1分/次。19.負(fù)責(zé)與有關(guān)部門或律師的聯(lián)絡(luò)；及19.未能及時(shí)提供有關(guān)材料，扣1分/ 時(shí)提供有關(guān)材料；及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)次；未及時(shí)匯報(bào)造成影響案件訴訟案件進(jìn)展情況。的，扣2分/次。20.根據(jù)來客情況,制定接待計(jì)劃,報(bào)領(lǐng)20.接待工作中出現(xiàn)失誤,每一環(huán)節(jié)扣
導(dǎo)審批后執(zhí)行；布置安排好來客0.5分；影響公司形象,扣2分。食、住、行；對(duì)處接待中注意樹立良好公司形象。
萬科房地產(chǎn)崗位業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn) 辦公室業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn) 崗位：主任 序考核扣工作標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)分辦法 號(hào) 內(nèi)容 分 21.接到公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任21.未立即開展工作，扣1分/項(xiàng)，未在崗位職務(wù)，必須立即開展工作，選擇工作規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成任務(wù)每推遲1日扣1一 責(zé)履行 方案，布置工作任務(wù)，在要求完成分；完成質(zhì)量不符合要求，扣1分/的時(shí)間內(nèi)及時(shí)保質(zhì)保量完成任務(wù)。項(xiàng)。1.嚴(yán)格遵守《考勤制度》，不遲到、1.第一次遲到（早退），扣1分，第不早退、不曠工。二次遲到（早退），扣2分，以此類推，扣分累加；曠工一天，扣20分，曠工二天，否決考核。制度 二 執(zhí)行 2.及時(shí)學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章2.未及時(shí)學(xué)習(xí)，扣5分；違反公司規(guī)制度。章制度，性質(zhì)較輕，扣10分，性質(zhì)較重，扣15分~30分/項(xiàng)次，性質(zhì)嚴(yán)重，否決考核并另行處罰。累計(jì)扣分 考核得分=100—累計(jì)扣分= 分
萬科房地產(chǎn)崗位業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)
辦公室崗位業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)崗位：
副主任
序考核扣工作標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)分辦法 號(hào) 內(nèi)容 分 1． 及時(shí)購(gòu)置、維護(hù)辦公用品，確保工作1.辦公用品管理工作中出現(xiàn)差錯(cuò),影響 需要；職工食堂管理:菜肴質(zhì)量、衛(wèi)業(yè)務(wù)工作需要,每一次扣0.5分；食生，用具采購(gòu)、保管工作滿足員工工堂管理工作出現(xiàn)失誤,每一次扣0.5作生活需要。監(jiān)督食堂采購(gòu)情況,與分；如出現(xiàn)食物中毒等惡性事故,扣計(jì)財(cái)部核對(duì)伙食費(fèi)支出情況,合理控3分；職工宿舍管理工作中,出現(xiàn)失制費(fèi)用支出；職工宿舍管理:用房租誤,影響正常工作需要,扣1分。用、分配，用具購(gòu)置，安全維護(hù)工作及時(shí)，保證員工生活需要。2． 按照辦公室工作規(guī)程和公司有關(guān)規(guī)定2.車輛調(diào)試不及時(shí),不合理,每次扣
調(diào)度、保養(yǎng)、維修車輛；負(fù)責(zé)選擇定0.5；車輛修理,養(yǎng)護(hù)工作違反公司點(diǎn)修理廠家,并報(bào)總公司審核；負(fù)責(zé)有關(guān)規(guī)定,扣1分；對(duì)駕駛員管理不審核修理單及內(nèi)容,并報(bào)總公司審到位,扣1分；車輛購(gòu)買手續(xù)未按規(guī)批；合理調(diào)度車輛,每日檢查駕駛員定上報(bào),扣3分/次。出車記錄；做好駕駛員安全教育工作；辦理車輛的購(gòu)置和上牌手續(xù)。3． 與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門保持工作聯(lián)系,做好3.聯(lián)防聯(lián)建工作出現(xiàn)誤差，扣2分；
綜合治理工作；做好節(jié)日安全值班安安全值班工作未及時(shí)安排，安全工排及檢查工作；隨時(shí)檢查辦公用房、作檢查不利，出現(xiàn)事故，扣1分；職工宿舍安全情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處事故發(fā)生后未按程序匯報(bào)，處理不理；制定應(yīng)急方案。及時(shí),事后調(diào)查不利,形成報(bào)告延期，或上報(bào)時(shí)間不及時(shí),扣1分。4． 按規(guī)定時(shí)間制定計(jì)劃，按規(guī)定報(bào)批，4.未在規(guī)定時(shí)間制定計(jì)劃,每次扣0.5
崗位職統(tǒng)一購(gòu)買,交文員登記建帳，并由文分；未建立禮品領(lǐng)用臺(tái)帳，每次扣一 責(zé)履行 員負(fù)責(zé)領(lǐng)用；負(fù)責(zé)禮品購(gòu)置保管和領(lǐng)0.5分。用,領(lǐng)用程序符合公司有關(guān)規(guī)定；建立禮品領(lǐng)用臺(tái)帳。5． 具體負(fù)責(zé)落實(shí)會(huì)場(chǎng),安排與會(huì)人員5.每一環(huán)節(jié)出現(xiàn)失誤,每次扣0.5分； 食、住、行，落實(shí)有關(guān)禮品及后勤用影響公司形象,扣1分。品的購(gòu)買工作；負(fù)責(zé)執(zhí)行對(duì)外接待計(jì)劃,安排客人食、住、行；工作中注意樹立良好的公司形象。6.辦公室主任不在時(shí)，代替辦公室主6.未按主任布置的工作要求完成工 任行使職責(zé)。作，扣1分/項(xiàng)。7.及時(shí)做好辦公樓裝飾裝修的概算和7.及時(shí)做好辦公樓裝飾裝修的概算，施工單位的考察、洽談；對(duì)裝修施扣1分/次；未對(duì)施工單位進(jìn)行考工的進(jìn)度、安全、質(zhì)量進(jìn)行協(xié)調(diào)、察、洽談，扣1分/次。管理。8.按文件和會(huì)議決定時(shí)限，及時(shí)對(duì)執(zhí)8.未及時(shí)對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行督辦、檢 行情況進(jìn)行督辦、檢查，并將檢查查，扣1分/次；檢查情況未及時(shí)向情況及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，扣1分/次。9.接到領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)，必9.未立即開展工作（無特殊原因），須立即開展工作，在要求完成的時(shí)扣1分/項(xiàng)，未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成任間內(nèi)及時(shí)保質(zhì)保量完成任務(wù)。務(wù)每推遲1日扣1分；完成質(zhì)量不符合要求，扣1分/項(xiàng)。
萬科房地產(chǎn)崗位業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)
辦公室崗位業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)
崗位：副主任 序考核扣工作標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)分辦法 號(hào) 內(nèi)容 分 1.嚴(yán)格遵守《考勤制度》，不遲到、1.第一次遲到（早退），扣1分，第不早退、不曠工。二次遲到（早退），扣2分，以此類推，扣分累加；曠工一天，扣20分，曠工二天，否決考核。制度 二 執(zhí)行 2.未及時(shí)學(xué)習(xí)，扣5分；違反公司規(guī)2.及時(shí)學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章章制度，性質(zhì)較輕，扣10分，性質(zhì)制度。較重，扣15分~30分/項(xiàng)次，性質(zhì)嚴(yán)重，否決考核并另行處罰。累計(jì)扣分 考核得分=100—累計(jì)扣分= 分
萬科房地產(chǎn)崗位業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)
辦公室崗位業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)
崗位： 文秘 序考核扣工作標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)分辦法 號(hào) 內(nèi)容 分 1.制度擬定前開展認(rèn)真的調(diào)查、分析1.未經(jīng)調(diào)查或調(diào)查不實(shí)，每次扣1 工作，并將結(jié)果反映在制度當(dāng)中；分；工作完成不及時(shí)，每次扣1制度初稿形成后,下發(fā)征求意見,根分；督辦或修改工作不及時(shí),扣1據(jù)意見反饋情況再作調(diào)整；制度正分；違反工作程序,每次扣0.5分。式行文后,要及時(shí)了解執(zhí)行中有關(guān)情況,并根據(jù)具體情況提出修定意見。2.行文規(guī)范,內(nèi)容準(zhǔn)確詳實(shí)；工作完成2.公文發(fā)布行文不符合規(guī)范，每次扣1 及時(shí)。分；行文程序違反公司規(guī)定，每次扣1分。3.記錄內(nèi)容詳盡，重點(diǎn)突出，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)3.記錄不全,行文不規(guī)范,未及時(shí)報(bào)審
審核及時(shí)；會(huì)議紀(jì)要行文規(guī)范,內(nèi)容簽發(fā),每次扣0.5分；違反保密制準(zhǔn)確詳實(shí)；工作完成及時(shí)；遵守保度,每次扣1分。密規(guī)定。4.事前應(yīng)對(duì)所寫事物進(jìn)行調(diào)查、了4.未經(jīng)調(diào)查或調(diào)查不實(shí)，每次扣1分.解，掌握一定相關(guān)信息；文章內(nèi)容文章內(nèi)容不真實(shí),觀點(diǎn)未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)/真實(shí)可靠,觀點(diǎn)經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)/辦公辦公會(huì)議規(guī)定,扣1分。未按時(shí)完成,崗位職一 會(huì)議確定；完成時(shí)間及時(shí)。每次扣0.5分。責(zé)履行 5.定期整理,分類保存,保密資料要按5.未按期整理，分類不正確，每次扣
公司有關(guān)規(guī)定保管；重要事項(xiàng)登0.5分；督辦不及時(shí),扣1分；保密記、督辦及時(shí)，反饋及時(shí)；工作要規(guī)定,扣2分。有保密意識(shí)。6.每月整理、編輯單位大記事，提交6.未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)向公司辦公室上
領(lǐng)導(dǎo)審核后，在公司辦公室規(guī)定時(shí)報(bào)，扣1分/次；年底未進(jìn)行匯總，限內(nèi)上報(bào)；年底進(jìn)行匯總?？?分/次。7.及時(shí)編發(fā)公司內(nèi)部工作《簡(jiǎn)報(bào)》，7.未及時(shí)編發(fā)公司內(nèi)部工作《簡(jiǎn)
每月編發(fā)一期《資料參閱》。報(bào)》，扣1分/次；未能做到每月編發(fā)一期《資料參閱》，扣1分/次。8.接到部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任8.未立即開展工作（無特殊原因），務(wù)，必須立即開展工作，在要求完扣1分/項(xiàng)，未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成任成的時(shí)間內(nèi)及時(shí)保質(zhì)保量完成任務(wù)每推遲1日扣1分；完成質(zhì)量不務(wù)。符合要求，扣1分/項(xiàng)。1.嚴(yán)格遵守《考勤制度》，不遲到、1.第一次遲到（早退），扣1分，第不早退、不曠工。二次遲到（早退），扣2分，以此類推，扣分累加；曠工一天，扣20分，曠工二天，否決考核。制度 二 執(zhí)行 2.及時(shí)學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章2.未及時(shí)學(xué)習(xí)，扣5分；違反公司規(guī)制度。章制度，性質(zhì)較輕，扣10分，性質(zhì)較重，扣15分~30分/項(xiàng)次，性質(zhì)嚴(yán)重，否決考核并另行處罰。累計(jì)扣分 考核得分=100—累計(jì)扣分= 分
萬科房地產(chǎn)崗位業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)
辦公室崗位業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn) 崗位： 人事助理 序考核扣工作標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)分辦法 號(hào) 內(nèi)容 分 1.協(xié)助工作不及時(shí)，未按規(guī)定程序辦1.協(xié)助辦公室主任制/修訂崗位考核標(biāo)準(zhǔn)
理，扣1分；考核統(tǒng)計(jì)及上報(bào)工作及辦法；按規(guī)定考核程序進(jìn)行；考核中出現(xiàn)差錯(cuò)，每次扣0.5分.結(jié)果統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作.2.造單、統(tǒng)計(jì)、報(bào)表、臺(tái)帳填寫工作2.每月3日前完成員工考勤的統(tǒng)計(jì)工作, 不及時(shí),出現(xiàn)錯(cuò)誤,每次扣0.5分。填報(bào)人事統(tǒng)計(jì)報(bào)表；每月4日前完成工資造單工作，做到及時(shí)、準(zhǔn)確無誤；每月統(tǒng)計(jì)填寫員工收入臺(tái)帳。3.每月3日前編制各類人事報(bào)表,按時(shí)上報(bào)3.統(tǒng)計(jì)、報(bào)表、臺(tái)帳填寫工作不及
有關(guān)部門和公司領(lǐng)導(dǎo)；每月3日前做好時(shí),出現(xiàn)失誤,每次扣0.5分。各類臺(tái)帳,并上報(bào)總公司及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。4.繳納和停繳手續(xù)必須按規(guī)定規(guī)程進(jìn)4.開戶、繳納工作不及時(shí)，違反規(guī) 行，要根據(jù)國(guó)家政策變化及時(shí)提出調(diào)定，扣1分；臺(tái)帳填寫、上報(bào)工作整方案報(bào)公司審批；每月統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)保不及時(shí)，出現(xiàn)差錯(cuò)，每次扣0.5險(xiǎn)費(fèi)用及公積金繳付情況,填報(bào)統(tǒng)計(jì)臺(tái)分。帳。5.在辦公室主任布置下,做好人力資源開5.人力資源開發(fā)計(jì)劃編制不及時(shí),未
發(fā)計(jì)劃的編制草擬或調(diào)整工作,要求工按規(guī)定報(bào)批,各扣1分；計(jì)劃執(zhí)行崗位職作完成及時(shí),內(nèi)容可行,并協(xié)助主任落與計(jì)劃內(nèi)容不符,扣2分；未及時(shí)一 責(zé)履行 實(shí)計(jì)劃；根據(jù)公司批示和辦公室主任調(diào)整計(jì)劃,扣1分；人員招聘、錄安排,做好人員招聘、錄用、考核和轉(zhuǎn)用、考核、轉(zhuǎn)正程序不對(duì)，每次各正工作。按時(shí)辦理錄用人員的各種手扣0.5分；干部考核不及時(shí)，程序續(xù),及“四金”的開戶/轉(zhuǎn)入繳納手續(xù)；不規(guī)范，考核結(jié)果與事實(shí)不符，各根據(jù)工作需要,及時(shí)提出計(jì)劃的調(diào)整意扣分。見；協(xié)助主任進(jìn)行干部考核工作；工作程序符合公司《管理大綱》要求。6.協(xié)助辦公室主任擬定員工培訓(xùn)工6.計(jì)劃編制不及時(shí)，扣1分；計(jì)劃執(zhí)
作計(jì)劃,并分解到月；根據(jù)工作需要及行無故脫期，每次扣1分；培訓(xùn)成公司計(jì)劃,協(xié)助辦公室主任開展職工文績(jī)未及時(shí)統(tǒng)計(jì)上報(bào)，臺(tái)帳登記出現(xiàn)化活動(dòng)；培訓(xùn)情況按時(shí)統(tǒng)計(jì)，記入臺(tái)差錯(cuò),每次扣0.5分；職工文化活動(dòng)帳，并上報(bào)總公司。組織開展中出現(xiàn)失誤,每次扣1分。7.接到部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)，7.未立即開展工作（無特殊原因），必須立即開展工作，在要求完成的時(shí)扣1分/項(xiàng)，未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成間內(nèi)及時(shí)保質(zhì)保量完成任務(wù)。任務(wù)每推遲1日扣1分；完成質(zhì)量不符合要求，扣1分/項(xiàng)。1.嚴(yán)格遵守《考勤制度》，不遲到、不1.第一次遲到（早退），扣1分，第早退、不曠工。二次遲到（早退），扣2分，以此類推，扣分累加；曠工一天，扣20分，曠工二天，否決考核。制度 二 執(zhí)行 2.及時(shí)學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制2.未及時(shí)學(xué)習(xí)，扣5分；違反公司規(guī)度。章制度，性質(zhì)較輕，扣10分，性質(zhì)較重，扣15分~30分/項(xiàng)次，性質(zhì)嚴(yán)重，否決考核并另行處罰。累計(jì)扣分 考核得分=100—累計(jì)扣分= 分
萬科房地產(chǎn)崗位業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn) 辦公室崗位業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn) 崗位：
文員 序考核扣工作標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)分辦法 號(hào) 內(nèi)容 分 1.文件收發(fā)及時(shí),登記齊全,分類正1.文件收發(fā)、傳閱、登記不及時(shí)，分 確。傳閱文件及時(shí),無積壓；上報(bào)文類不正確，信息反饋不及時(shí)，每次件及時(shí),信息反饋及時(shí),傳達(dá)到人；扣0.5分；臺(tái)帳登錄內(nèi)容不全,不符各類臺(tái)帳登錄及時(shí),內(nèi)容齊全正確、合規(guī)范,扣1分。符合規(guī)范。2.熟悉檔案管理知識(shí)及法規(guī)；按公司2.檔案資料收集不齊全,或丟失,扣2 檔案管理規(guī)定，收集完整、分類準(zhǔn)分；分類不正確,整理不及時(shí),管理確、整理及時(shí)；檔案資料管理、檔中違反規(guī)定1分。案器具管理和檔案借閱符合公司檔案管理規(guī)定。3.及時(shí)做好各類資產(chǎn)的入庫(kù)登記工3.未建立固定資產(chǎn)臺(tái)帳，或臺(tái)帳登記
作；及時(shí)建立固定資產(chǎn)的建檔、登不規(guī)范，領(lǐng)用手續(xù)不規(guī)范，費(fèi)用分記、標(biāo)識(shí)工作；安全保管,領(lǐng)用登攤不及時(shí)、出現(xiàn)差錯(cuò)，每次扣0.5記,費(fèi)用分?jǐn)?。分?.及時(shí)登記各部門購(gòu)買的新書,建立圖4.圖書購(gòu)買和登記和借閱手續(xù)不全，書卡和圖書目錄；日常保管安全；每次扣0.5分；圖書管理不善,導(dǎo)致借閱手續(xù)齊全,期限符合規(guī)定；圖書圖書缺損,扣1分。柜清潔,排放有序,便于查找。崗位職一 5.遵守文印管理程序，及時(shí)完成本職5.工作不及時(shí),出現(xiàn)5處以上誤差,分
責(zé)履行 文印工作；監(jiān)督其它人員合理使用攤不及時(shí),每次扣0.5分；設(shè)備養(yǎng)護(hù)復(fù)印和打印機(jī)；做好登記分?jǐn)偣げ恢?扣1分。作；定時(shí)保養(yǎng)和及時(shí)修理文印器材。6.登記及時(shí)齊全、認(rèn)真核對(duì)、分?jǐn)偤?.未按規(guī)定完成工作，每次扣0.5 理。分。7.及時(shí)登錄新員工生日,做好禮品分送7.未按規(guī)定完成工作，每次扣0.5 工作。分。8.根據(jù)員工進(jìn)出情況,及時(shí)準(zhǔn)確做好員8.未按規(guī)定完成工作，每次扣0.5
工通訊錄的編制和調(diào)整工作。分。9.分發(fā)登記及時(shí)齊全；保管安全；按9.分發(fā)登記不及時(shí),每次扣0.5分。保
時(shí)回收銷毀,無泄漏。管回收銷毀,出現(xiàn)差錯(cuò),泄漏公司秘密,扣2分。10.接到部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任10.未立即開展工作（無特殊原因），務(wù)，必須立即開展工作，在要求完扣1分/項(xiàng)，未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成任成的時(shí)間內(nèi)及時(shí)保質(zhì)保量完成任務(wù)每推遲1日扣1分；完成質(zhì)量不務(wù)。符合要求，扣1分/項(xiàng)。
萬科房地產(chǎn)崗位業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)
辦公室崗位業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)
崗位： 文員 序考核扣工作標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)分辦法 號(hào) 內(nèi)容 分 1.嚴(yán)格遵守《考勤制度》，不遲到、1.第一次遲到（早退），扣1分，第不早退、不曠工。二次遲到（早退），扣2分，以此類推，扣分累加；曠工一天，扣20分，曠工二天，否決考核。制度 二 執(zhí)行 2.未及時(shí)學(xué)習(xí)，扣5分；違反公司規(guī)2.及時(shí)學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章章制度，性質(zhì)較輕，扣10分，性質(zhì)制度。較重，扣15分~30分/項(xiàng)次，性質(zhì)嚴(yán)重，否決考核并另行處罰。累計(jì)扣分 考核得分=100—累計(jì)扣分= 分
萬科房地產(chǎn)崗位業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn) 辦公室崗位業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)
崗位： 駕駛員 序考核扣工作標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)分辦法 號(hào) 內(nèi)容 分 1.平時(shí)汽車保養(yǎng)、修理不及時(shí)，年檢1.保持良好的車況和整潔的車容，每失期,每次扣1分；日常車輛清潔工天上班前必須清洗車輛，檢查燃作未進(jìn)行，未按指定地點(diǎn)停放,每次油、潤(rùn)滑油、水、輪胎、燈光情況扣0.5分。和方向、剎車等性能是否良好；下班應(yīng)將車輛洗清潔后入庫(kù)，每星期至少打一次臘；認(rèn)真做好出車前、行駛中、回車后例行保養(yǎng)；小故障應(yīng)自修，做好車輛審驗(yàn)工作；車輛按指定地點(diǎn)停放。2.做到遵法知法，駕駛熟練，集中精2.出現(xiàn)行車責(zé)任事故,扣3分；出車記
神，無交通事故和違單違規(guī)現(xiàn)象；錄、保養(yǎng)記錄不全,未及時(shí)回電,出私出車及時(shí),路線熟悉；回電及時(shí)；出車,每次扣0.5分；違反公司保密工車記錄及保養(yǎng)記錄齊全；行車過程作規(guī)定,扣1分；將車交非駕駛員行中知悉的保密工作內(nèi)容,不得外傳；駛,扣2分。嚴(yán)禁出私車,不得將車交非駕駛員行崗位職駛。一 責(zé)履行 3.查驗(yàn)修理的項(xiàng)目是否準(zhǔn)確，更換的3.車輛檢修不及時(shí),手續(xù)不全,未進(jìn)行詢
零件是否合理，必要時(shí)還要進(jìn)行試比價(jià),每次扣1分；謊報(bào)修理項(xiàng)目,修車；修理必須到指定廠家.修理時(shí)應(yīng)理時(shí)未盡到監(jiān)督職責(zé),扣2分。在場(chǎng)監(jiān)督；辦理修理審批手續(xù).進(jìn)行詢價(jià)和比價(jià)工作；各項(xiàng)工作程序符合公司《管理大綱》要求。4.嚴(yán)守單位密秘，不得向他人透露領(lǐng)4.未做好保密工作，扣2分/次。導(dǎo)講話內(nèi)容。5.嚴(yán)守工作崗位，服從分配，聽眾安5.不服從工作安排，扣1分/次；酒后 排，不準(zhǔn)隨意離崗，嚴(yán)禁喝酒，及開車，扣3分/次。時(shí)回電，隨叫隨到。6.接到部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任6.未立即開展工作（無特殊原因），務(wù)，必須立即開展工作，在要求完扣1分/項(xiàng)，未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成任成的時(shí)間內(nèi)及時(shí)保質(zhì)保量完成任務(wù)每推遲1日扣1分；完成質(zhì)量不務(wù)。符合要求，扣1分/項(xiàng)。1.嚴(yán)格遵守《考勤制度》，不遲到、1.第一次遲到（早退），扣1分，第不早退、不曠工。二次遲到（早退），扣2分，以此類推，扣分累加；曠工一天，扣20分，曠工二天，否決考核。制度 二 執(zhí)行 2.未及時(shí)學(xué)習(xí)，扣5分；違反公司規(guī)2.及時(shí)學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章章制度，性質(zhì)較輕，扣10分，性質(zhì)制度。較重，扣15分~30分/項(xiàng)次，性質(zhì)嚴(yán)重，否決考核并另行處罰。累計(jì)扣分 考核得分=100—累計(jì)扣分= 分
萬科房地產(chǎn)崗位業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)
辦公室崗位業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn) 崗位： 食堂人員 序考核扣工作標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)分辦法 號(hào) 內(nèi)容 分 1.工作按時(shí),保證職工生活需要；菜肴1.出現(xiàn)食物中毒或其它影響職工生命
質(zhì)量高,菜價(jià)適中；作風(fēng)清正,費(fèi)用支安全事故,扣3分；飯菜質(zhì)量不合格,出合理；保證加班員工就餐?？?分；未保證職工按時(shí)就餐,每次扣1分。2.及時(shí)辦理采購(gòu),價(jià)格合理，做到貨比2.辦理不及時(shí),手續(xù)不全,每次扣0.5 三家；入庫(kù)登記手續(xù)齊全,保管得分。當(dāng)。崗位職一 3.合理使用,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知辦公室3.衛(wèi)生不合格,未按規(guī)定保養(yǎng)器具,扣1責(zé)履行 修理；日常勤擦洗,不得有灰塵；修分。理程序符合公司有關(guān)規(guī)定,價(jià)格合理。4.餐具定期消毒；食堂衛(wèi)生合乎餐飲4.未定期消毒,衛(wèi)生不合格扣1分。要求；不得有蚊蠅、灰塵和污水等。1.嚴(yán)格遵守《考勤制度》，不遲到、1.第一次遲到（早退），扣1分，第不早退、不曠工。二次遲到（早退），扣2分，以此類推，扣分累加；曠工一天，扣20分，曠工二天，否決考核。制度 二 執(zhí)行 2.及時(shí)學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章2.未及時(shí)學(xué)習(xí)，扣5分；違反公司規(guī)制度。章制度，性質(zhì)較輕，扣10分，性質(zhì)較重，扣15分~30分/項(xiàng)次，性質(zhì)嚴(yán)重，否決考核并另行處罰。累計(jì)扣分 考核得分=100—累計(jì)扣分= 分
萬科房地產(chǎn)崗位業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)
辦公室崗位業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn) 崗位： 勤雜人員 序考核扣工作標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)分辦法 號(hào) 內(nèi)容 分 1.未能做到每日清洗，扣1分/天；未1.每個(gè)工作日拖洗走廊，清掃樓梯，能定期更換紙籮，扣1分/天；未能沖洗衛(wèi)生間，勤倒垃圾，確保公司每?jī)蓚€(gè)星期擦玻璃窗一次，扣1分/辦公環(huán)境整潔、干凈；每?jī)蓚€(gè)星期次。擦玻璃窗一次；定期更換紙籮；每個(gè)工作日拖洗公司各辦公室地板。2.未能每日兩次搞好總經(jīng)理辦公室衛(wèi)2.每個(gè)工作日兩次擦洗總經(jīng)理辦公室
生工作，扣1分/次；未能每日更換辦公桌、電話機(jī)、電腦等辦公設(shè)報(bào)紙，扣1分/次。施，清潔地板、坐椅、沙發(fā)，確保辦公室無灰塵、雜物；按時(shí)澆花草；每日清倒垃圾.更換報(bào)紙。3.每日上午分發(fā)訂閱的各類報(bào)刊、資3.未能每日更換報(bào)紙，扣1分/次；造
料，不得壓放，不得遺失； 成重要資料信件遺失，扣3分/份。4.做到每星期至少更換一次紙籮；各4.未能保證飲水正常供應(yīng)，扣1分/
辦公室、會(huì)議室提出供應(yīng)飲水要求次。崗位職后，應(yīng)及時(shí)供應(yīng)，確保飲水正常供一 責(zé)履行 應(yīng)。5.每天上、下班及風(fēng)雨天及時(shí)關(guān)好門5.未及時(shí)關(guān)好門窗，造成門窗損壞，窗。扣1分/次。6.庫(kù)存用品堆放整齊，做好防火、防6.未做好保管工作，扣1分/次；造成潮、防腐工作，對(duì)庫(kù)存用品的收領(lǐng)重大損失，扣5分/次；帳實(shí)不符，及時(shí)做好登記，做到帳實(shí)相符?？?分/次。7.精心養(yǎng)護(hù)，定期澆水，保持花卉的7.花木缺乏養(yǎng)護(hù)造成花木死亡，扣1 成活率；花木擺放整齊美觀；發(fā)現(xiàn)分/株?；境霈F(xiàn)問題，及時(shí)報(bào)告并與有關(guān)部門聯(lián)系醫(yī)治。8.接到領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)，必8.未立即開展工作（無特殊原因），須立即開展工作，在要求完成的時(shí)扣1分/項(xiàng)，未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成任間內(nèi)及時(shí)保質(zhì)保量完成任務(wù)。務(wù)每推遲1日扣1分；完成質(zhì)量不符合要求，扣1分/項(xiàng)。
1.嚴(yán)格遵守《考勤制度》，不遲到、1.第一次遲到（早退），扣1分，第不早退、不曠工。二次遲到（早退），扣2分，以此類推，扣分累加；曠工一天，扣20分，曠工二天，否決考核。制度 二 執(zhí)行 2.及時(shí)學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章2.未及時(shí)學(xué)習(xí)，扣5分；違反公司規(guī)制度。章制度，性質(zhì)較輕，扣10分，性質(zhì)較重，扣15分~30分/項(xiàng)次，性質(zhì)嚴(yán)重，否決考核并另行處罰。累計(jì)扣分 考核得分=100—累計(jì)扣分= 分
萬科地產(chǎn)客服考核辦法 房地產(chǎn)銷售人員績(jī)效考核篇五
項(xiàng)目銷售經(jīng)理
直屬上司：項(xiàng)目經(jīng)理及營(yíng)銷部總監(jiān)
職責(zé)范圍：負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售、現(xiàn)場(chǎng)、人員管理工作。主要工作細(xì)則：
1）2）嚴(yán)格執(zhí)行銷售管理制度，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督銷售人員開展銷售工作； 負(fù)責(zé)所管理樓盤的日常銷售工作，與項(xiàng)目策劃溝通協(xié)調(diào)，隨時(shí)提出促銷建議，提高樓盤的銷售業(yè)績(jī)； 3）完成銷售現(xiàn)場(chǎng)日?？记?、排班、衛(wèi)生、值日安排等事宜，周四發(fā)傳真至銷售部對(duì)接人； 4）定期對(duì)銷售人員進(jìn)行項(xiàng)目各類培訓(xùn)和考核工作，及時(shí)傳達(dá)最新的房地產(chǎn)法律法規(guī)和相關(guān)的樓盤信息；負(fù)責(zé)對(duì)新入職的銷售人員進(jìn)行規(guī)范化的整體培訓(xùn)；（其中包括：樓盤資料、沙盤講解、樣板間解說、接待流程、認(rèn)購(gòu)流程、簽約流程、泛銷售流程等）5）6）7）8）9）完成每季度銷售人員績(jī)效評(píng)核；
完成銷售現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)購(gòu)過程中的各項(xiàng)票據(jù)復(fù)核工作，并按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行； 負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)宣傳效果的跟蹤、反饋、聯(lián)系工作； 營(yíng)造、控制日常銷售現(xiàn)場(chǎng)的氣氛；
召開銷售現(xiàn)場(chǎng)例會(huì)，做好會(huì)議記錄，嚴(yán)格遵守銷售部例會(huì)制度；
10）對(duì)本項(xiàng)目銷售現(xiàn)場(chǎng)的具體銷售工作負(fù)責(zé)，完成各類報(bào)表；
11）與發(fā)展商對(duì)口部門保持良好的聯(lián)系和溝通，協(xié)調(diào)本司與發(fā)展商的關(guān)系，及時(shí)獲知最新的項(xiàng)目信息，起上傳下達(dá)的作用；
12）及時(shí)協(xié)調(diào)和處理解決開發(fā)商、客戶和業(yè)主的各類投訴，處理當(dāng)天崗位上發(fā)生的突發(fā)問題或特殊事件，如解決不了須馬上向直屬上司匯報(bào)； 13）為完成本身工作任務(wù)，與公司其他有關(guān)部門建立、保持必要聯(lián)系； 14）以謙虛、友善的態(tài)度做好與其他同事的溝通和協(xié)作工作，定期找下屬談心。15）每月2日前將上月工作的情況總結(jié)書面形式呈報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理及營(yíng)銷部總監(jiān)。16）項(xiàng)目未設(shè)有副經(jīng)理、后勤的情況下，銷售經(jīng)理同時(shí)兼任后勤，執(zhí)行后勤崗位職責(zé)。
項(xiàng)目銷售副經(jīng)理
直屬上司：項(xiàng)目銷售經(jīng)理
職責(zé)范圍：協(xié)助項(xiàng)目銷售經(jīng)理工作，負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售推動(dòng)、后勤工作以及售后客戶服務(wù)工作。
主要工作細(xì)則：
1）嚴(yán)格執(zhí)行銷售管理制度，協(xié)助項(xiàng)目銷售經(jīng)理指導(dǎo)、監(jiān)督銷售人員的銷售工作；
2）3）協(xié)助項(xiàng)目銷售經(jīng)理完成銷售現(xiàn)場(chǎng)日常管理工作；
督促銷售人員做好客戶的銷售跟進(jìn)工作及進(jìn)展匯報(bào)、準(zhǔn)時(shí)上交客戶登記表。
4）協(xié)助完成銷售現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)購(gòu)過程中的各項(xiàng)票據(jù)復(fù)核工作，以及合同簽署過程中的復(fù)核工作，并按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行；
5）6）7）協(xié)助項(xiàng)目銷售經(jīng)理完成客戶意見反饋表的領(lǐng)取、存檔、及跟進(jìn)工作； 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理解決客戶、業(yè)主的各類投訴。
協(xié)助項(xiàng)目銷售經(jīng)理開展工作，服從項(xiàng)目銷售經(jīng)理的工作安排，定期提交相關(guān)的促銷建議，及時(shí)向銷售人員提供銷售信息，做到上傳下達(dá)；
8）9）做好自身銷售工作，以身作則，成為項(xiàng)目的學(xué)習(xí)模范； 銷售經(jīng)理出差或休假期間代為執(zhí)行銷售經(jīng)理崗位職責(zé)；
10）項(xiàng)目后勤出差或休假期間代為執(zhí)行項(xiàng)目崗位職責(zé)；
11）項(xiàng)目未設(shè)有專職后勤的情況下，銷售副經(jīng)理同時(shí)兼任項(xiàng)目后勤崗位職責(zé)。12）需參與銷售，計(jì)算業(yè)績(jī)，同項(xiàng)目銷售人員崗位職責(zé)。
項(xiàng)目銷售主管 直屬上司：項(xiàng)目經(jīng)理及營(yíng)銷部總監(jiān)
職責(zé)范圍：負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售、現(xiàn)場(chǎng)、人員管理工作。主要工作細(xì)則：
1）嚴(yán)格執(zhí)行銷售管理制度，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督銷售人員開展銷售工作； 2）負(fù)責(zé)所管理樓盤的日常銷售工作，與項(xiàng)目策劃溝通協(xié)調(diào)，隨時(shí)提出促銷建議，提高樓盤的銷售業(yè)績(jī)；
3）完成銷售現(xiàn)場(chǎng)日常考勤、排班、衛(wèi)生、值日安排等事宜，周四發(fā)傳真至銷售部對(duì)接人；
4）定期對(duì)銷售人員進(jìn)行項(xiàng)目各類培訓(xùn)和考核工作，及時(shí)傳達(dá)最新的房地產(chǎn)法律法規(guī)和相關(guān)的樓盤信息；負(fù)責(zé)對(duì)新入職的銷售人員進(jìn)行規(guī)范化的整體培訓(xùn)；（其中包括：樓盤資料、沙盤講解、樣板間解說、接待流程、認(rèn)購(gòu)流程、簽約流程、泛銷售流程等）5）完成每季度銷售人員績(jī)效評(píng)核；
6）完成銷售現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)購(gòu)過程中的各項(xiàng)票據(jù)復(fù)核工作，并按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行； 7）負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)宣傳效果的跟蹤、反饋、聯(lián)系工作； 8）
營(yíng)造、控制日常銷售現(xiàn)場(chǎng)的氣氛；
9）召開銷售現(xiàn)場(chǎng)例會(huì)，做好會(huì)議記錄，嚴(yán)格遵守銷售部例會(huì)制度； 10）11）對(duì)本項(xiàng)目銷售現(xiàn)場(chǎng)的具體銷售工作負(fù)責(zé)，完成各類報(bào)表；
與發(fā)展商對(duì)口部門保持良好的聯(lián)系和溝通，協(xié)調(diào)本司與發(fā)展商的關(guān)系，及時(shí)獲知最新的項(xiàng)目信息，起上傳下達(dá)的作用； 12）及時(shí)協(xié)調(diào)和處理解決開發(fā)商、客戶和業(yè)主的各類投訴，處理當(dāng)天崗位上發(fā)生的突發(fā)問題或特殊事件，如解決不了須馬上向直屬上司匯報(bào)； 13）14）為完成本身工作任務(wù)，與公司其他有關(guān)部門建立、保持必要聯(lián)系； 以謙虛、友善的態(tài)度做好與其他同事的溝通和協(xié)作工作，定期找下屬談心。15）每月2日前將上月工作的情況總結(jié)書面形式呈報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理及營(yíng)銷部總監(jiān)。16）17）項(xiàng)目未設(shè)有后勤的情況下，銷售主管同時(shí)兼任后勤，執(zhí)行后勤崗位職責(zé)?？蓞⑴c銷售，計(jì)算業(yè)績(jī)，同項(xiàng)目銷售人員崗位職責(zé)。
項(xiàng)目銷售助理 直屬上司：項(xiàng)目銷售經(jīng)理或項(xiàng)目銷售主管
職責(zé)范圍：協(xié)助項(xiàng)目銷售經(jīng)理工作，負(fù)責(zé)完成銷售任務(wù)、后勤工作以及售后客戶服務(wù)工作。
主要工作細(xì)則：
1.同項(xiàng)目銷售人員崗位職責(zé)；
2.銷售經(jīng)理或銷售主管出差或休假期間代為執(zhí)行銷售經(jīng)理崗位職責(zé)；
項(xiàng)目后勤
直屬上司：項(xiàng)目銷售經(jīng)理 職責(zé)范圍：協(xié)助項(xiàng)目銷售經(jīng)理工作，負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售推動(dòng)、后勤工作以及售后客戶服務(wù)工作
主要工作細(xì)則：
1）嚴(yán)格執(zhí)行銷售管理制度，協(xié)助項(xiàng)目銷售經(jīng)理指導(dǎo)、監(jiān)督銷售人員的銷售工作； 2）3）申領(lǐng)文具、保管現(xiàn)場(chǎng)文具和控制文具的派發(fā)；
對(duì)于有關(guān)銷售資料進(jìn)行存檔歸案和及時(shí)更新，并為銷售人員提供及時(shí)、準(zhǔn)確的銷售信息； 4）完成和發(fā)展商銷售工作的交接以及數(shù)據(jù)核對(duì)工作，并做好往來文件的接收，分類存檔，做到長(zhǎng)傳下達(dá)； 5）6）7）完成項(xiàng)目售前、售后資料的收集及錄入，按照項(xiàng)目要求完成項(xiàng)目報(bào)表； 按照部門要求定期完成各類相關(guān)遞交報(bào)表；
完成銷售現(xiàn)場(chǎng)銷控確認(rèn)工作，定期做好臨訂、齊定過期后的撻定工作，并整理好銷控； 8）9）負(fù)責(zé)監(jiān)督銷售現(xiàn)場(chǎng)電話備忘的跟進(jìn)情況；
每月的2日前將上月工作的情況總結(jié)書面形式呈報(bào)直屬上司。
10）協(xié)助項(xiàng)目銷售經(jīng)理開展工作，服從項(xiàng)目銷售經(jīng)理的工作安排，定期提交相關(guān)的促銷建議，及時(shí)向銷售人員提供銷售信息，做到上傳下達(dá)； 11）協(xié)助銷售經(jīng)理及時(shí)處理銷售現(xiàn)場(chǎng)中出現(xiàn)的問題，如未能處理，及時(shí)向項(xiàng)目銷售經(jīng)理反映。
12）每月2日匯總上月已繳首期單元，上報(bào)公司總部并和發(fā)展商市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部核對(duì)。
13）項(xiàng)目未設(shè)有銷售副經(jīng)理的情況下，項(xiàng)目銷售經(jīng)理出差或休假期間銷售后勤代為執(zhí)行銷售經(jīng)理崗位職責(zé)。
14）可參與銷售，計(jì)算業(yè)績(jī)，同項(xiàng)目銷售人員崗位職責(zé)。
銷售人員
直屬上司：項(xiàng)目銷售經(jīng)理或項(xiàng)目銷售主管 職責(zé)范圍：協(xié)助項(xiàng)目銷售經(jīng)理工作，負(fù)責(zé)完成項(xiàng)目銷售任務(wù)。主要工作細(xì)則：
1）2）3）4）5）考核后上崗，完成銷售任務(wù)。
熟悉銷售資料，熱情解答客戶提出的問題。收集客戶提出的問題并提交項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理。
詳細(xì)登記客戶的資料，每日上交客戶登記表，篩選客戶進(jìn)行跟蹤服務(wù)。及時(shí)了解和收集周邊樓盤工作動(dòng)態(tài)，并將競(jìng)爭(zhēng)樓盤的資料情況、樓盤有關(guān)銷售數(shù)據(jù)及時(shí)提交于直屬上司。6）7）8）9）了解最新的相關(guān)法律法規(guī)。
及時(shí)更新、補(bǔ)充有關(guān)的銷售資料，以及樓盤宣傳資料。服從現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目銷售經(jīng)理的工作安排，提供有效管理建議。做好同事間的相互協(xié)調(diào)，并積極交流銷售經(jīng)驗(yàn)。
10）根據(jù)樓盤需要完成各項(xiàng)公益性事務(wù)。11）熟悉銷控臺(tái)、主控臺(tái)各類單據(jù)的存放位置。
12）每日在主控臺(tái)當(dāng)班的銷售人員做好接聽電話紀(jì)錄，填充資料并做好資料發(fā)放的登記；并將當(dāng)日統(tǒng)計(jì)數(shù)量上交給部門后勤售前資料管理員，隨時(shí)保持主控臺(tái)內(nèi)清潔。
13）嚴(yán)格遵守銷售現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)制度。（包括：考勤制度、輪崗制度、服務(wù)規(guī)范、日常管理?xiàng)l例、銷售部圖書借閱管理制度、企業(yè)職工獎(jiǎng)懲條例、項(xiàng)目規(guī)章制度）
14）按時(shí)填寫周報(bào)、月報(bào)、及時(shí)交到直屬上級(jí)處。
15）當(dāng)班銷售人員負(fù)責(zé)將當(dāng)日?qǐng)?bào)紙中包含的樓盤信息，剪切下來，并且按類歸檔。
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