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企業(yè)管理咨詢 企業(yè)管理顧問篇一
2.企業(yè)類型 根據(jù)資產(chǎn)構(gòu)成和法律形式的不同，可將企業(yè)分成自然人企業(yè)和法人企業(yè) 區(qū)別：承擔(dān)的責(zé)任不同
3.公司治理的結(jié)構(gòu)1）股東大會(huì)2）董事會(huì)3）監(jiān)事會(huì)4）經(jīng)理層
4.企業(yè)國際化的方式 1）出口或進(jìn)口2）非股權(quán)安排3）國外直接投資
1.5個(gè)管理職能 計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制
2.管理的二重性及 意義（？）管理的自然屬性、社會(huì)屬性
3.管理者應(yīng)該具備的技能技術(shù)技能、人際技能、概念技能
概念技能對(duì)高層管理者最重要中層次之基層最不重要技術(shù)技能相反人際技能同樣重要
4.決策的原則：滿意原則
決策的類型：集體和個(gè)人程序化和非程序化
決策的誤區(qū)：走出盲目信奉崇拜的“思維”誤區(qū)
走出“有利證據(jù)”的判斷誤區(qū)
走出“框架”既有模式的經(jīng)驗(yàn)誤區(qū)
走出“布里丹選擇”誤區(qū)
走出“群體思維”的全體通過誤區(qū)
先入為主的誤區(qū)
不能自拔：沉溺于沉沒成本
5.計(jì)劃的內(nèi)容：為什么要做；做什么；何時(shí)做；在何地做；由誰去做；怎樣做；
計(jì)劃的表現(xiàn)形式宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃、預(yù)算
6.組織結(jié)構(gòu)特性復(fù)雜性：組織分工的程度
正規(guī)化：組織依靠規(guī)則和程序引導(dǎo)員工行為的程度
集權(quán)化：決策制定權(quán)力的集中程度
職業(yè)化：指員工的正規(guī)教育和培訓(xùn)的程度
人員比率：指人員在各職能、各部門中的配置。
組織結(jié)構(gòu)形式1）事業(yè)部制 特點(diǎn)：把企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，按產(chǎn)品或地區(qū)加以劃分，成立各個(gè)經(jīng)營業(yè)部。每個(gè)事業(yè)部在財(cái)務(wù)上向總公司負(fù)責(zé)，內(nèi)部實(shí)行獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧，每個(gè)事業(yè)部都是一個(gè)利潤(rùn)中心，并擁有相應(yīng)的獨(dú)立經(jīng)營自主權(quán)。2）矩陣型 特點(diǎn)：由縱橫兩套系統(tǒng)組成，一套是縱向的職能管理系統(tǒng)，另一套是為完成某項(xiàng)任務(wù)而組成的橫向項(xiàng)目系統(tǒng)。橫向和縱向的職權(quán)具有平衡對(duì)等性。矩陣型結(jié)構(gòu)打破了統(tǒng)一指揮的傳統(tǒng)原則，它有多重指揮線。當(dāng)組織面臨較高的環(huán)境不確定性，組織目標(biāo)需要同時(shí)反映技術(shù)和產(chǎn)品雙重要求時(shí)，它是一種理想的組織形式。
7.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力來源于：1）職位權(quán)力（合法權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、懲罰權(quán)）2）個(gè)人權(quán)利（專長(zhǎng)權(quán)、個(gè)人魅力、背景權(quán)、感情權(quán)）
領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，如何根據(jù)下屬的成熟度來確定領(lǐng)導(dǎo)方式（心理成熟度、任務(wù)成熟度）綜合考慮人際關(guān)系因素（對(duì)人的關(guān)心）和生產(chǎn)任務(wù)因素（對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心）分為四種領(lǐng)導(dǎo)方式。告知式領(lǐng)導(dǎo)（對(duì)生產(chǎn)高度關(guān)心對(duì)人低度關(guān)心）適于主動(dòng)性差的下屬；推銷式領(lǐng)導(dǎo)（對(duì)生產(chǎn)和人高度關(guān)心）適于主動(dòng)性中等的下屬；參與式領(lǐng)導(dǎo)（對(duì)人高度關(guān)心對(duì)生產(chǎn)低度關(guān)心）適于主動(dòng)性強(qiáng)的下屬；授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)（對(duì)生產(chǎn)和人低度關(guān)心）適于主動(dòng)性極強(qiáng)的下屬。
8.激勵(lì)馬斯洛的需求層次：生理的需要、安全的需要、歸屬的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要（需要等級(jí)依次提高）。
雙因素理論（保健因素和激勵(lì)因素）導(dǎo)致滿意的因素為激勵(lì)因素，同工作的內(nèi)容有關(guān)（成就、認(rèn)可、工作本身、責(zé)任、提升與成長(zhǎng)）；導(dǎo)致不滿意的因素為保健因素，同工作環(huán)境有關(guān)（主管、工作條件、人際關(guān)系、收入和保障、公司的政策和管理）。激勵(lì)員工分為兩個(gè)階段，第一個(gè)階段，必須保證保健因素是充足的實(shí)現(xiàn)“沒有不滿意”，第二階段讓員工有機(jī)會(huì)體驗(yàn)激勵(lì)因素。
期望理論期望理論是美國學(xué)者弗魯姆在1964年提出的，他認(rèn)為，只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個(gè)人帶來既定結(jié)果，并且這種結(jié)果對(duì)個(gè)人是非常重要的時(shí)候，才會(huì)被激勵(lì)起來。去做某些事情。期望理論的基本描述：激勵(lì)力(m)=期望值(e)×效價(jià)(v)
e 高 * v 高 =m 高
e 中 * v 中 =m 中
e 高 * v 低 =m 低
e 低 * v 高 =m 低
e 低 * v 低 =m 低
9.控制是管理工作的最重要職能之一，它是保障企業(yè)計(jì)劃與實(shí)際作業(yè)動(dòng)態(tài)相適應(yīng)的管理職能?？刂频倪^程：確定標(biāo)準(zhǔn)、衡量績(jī)效、糾正偏差
1.人力資源管理是指運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對(duì)與一定物力相結(jié)合的人力進(jìn)行合理的組
織、培訓(xùn)和調(diào)配，使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例，同時(shí)對(duì)人的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，使人盡其才、事得其人、人事相宜，以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。
2.內(nèi)部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：了解全面，準(zhǔn)確性高；可鼓舞士氣，激勵(lì)員工；可更快適
應(yīng)工作；使組織培訓(xùn)投資得到回報(bào)；選擇費(fèi)用低。缺點(diǎn)：來源局限、水平有限；“近親繁殖”；可能造成內(nèi)部矛盾；
3.外部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：來源廣，余地大，利于召到一流人才；帶來新思想、新方
法；可平息或緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的矛盾；人才現(xiàn)成，節(jié)省培訓(xùn)投資； 缺點(diǎn)：進(jìn)入角色慢；了解少；可能影響內(nèi)部員工積極性；
4.績(jī)效考核的360度考核方法：被考核者的上級(jí)、同事、下屬、客戶和被考核者自己對(duì)
自己進(jìn)行考核，然后由專業(yè)人員對(duì)比被考核者的自我考核向被考核者提供反饋，以幫助其提高能力水平和業(yè)績(jī)。
5.報(bào)酬系統(tǒng)的構(gòu)成：報(bào)酬系統(tǒng)由硬報(bào)酬系統(tǒng)[由薪酬主系統(tǒng)（直接貨幣系統(tǒng)）和薪酬輔系
統(tǒng)（間接貨幣系統(tǒng)）組成]和軟報(bào)酬系統(tǒng)
1.服務(wù)性運(yùn)作與制造性差異在哪里？
產(chǎn)出的物理性質(zhì)制造業(yè)：有形的、可觸的、耐久的服務(wù)業(yè)：無形的、不可觸的、壽命較短
與顧客的接觸程度與顧客的接觸往往導(dǎo)致效率的降低
對(duì)質(zhì)量的評(píng)價(jià)不同 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)難以建立
純服務(wù)性生產(chǎn)不能通過庫存來調(diào)節(jié)
響應(yīng)顧客需求周期很短
主要服務(wù)于有限區(qū)域范圍內(nèi)
設(shè)施規(guī)模較小
2.生產(chǎn)管理的任務(wù)的目標(biāo)通過合理組織生產(chǎn)過程、有效利用生產(chǎn)資源，適時(shí)、適量、適價(jià)地生產(chǎn)出社會(huì)所需要的產(chǎn)品，即企業(yè)要圍繞著顧客所需要的產(chǎn)品數(shù)量、質(zhì)量、交貨期、價(jià)格等目標(biāo)，合理組織生產(chǎn)過程。
3.設(shè)施設(shè)備布置按固定位置布置；按工藝原則布置；按對(duì)象專業(yè)化布置；按成組生產(chǎn)
單元布置。
4.服務(wù)產(chǎn)品的構(gòu)成要素
“顯性服務(wù)”要素：服務(wù)的主體、固有特征，服務(wù)的基本內(nèi)容
“隱性服務(wù)”要素：服務(wù)的從屬、補(bǔ)充特征，服務(wù)的非定量因素
“物品”要素：服務(wù)對(duì)象要購買、使用、消費(fèi)的物品和服務(wù)對(duì)象提供的物品
“環(huán)境”要素：提供服務(wù)的支持性設(shè)施和設(shè)備，存在于服務(wù)提供地點(diǎn)的物質(zhì)形態(tài)的資源
5.并行工程的含義并行工程是對(duì)產(chǎn)品及其相關(guān)過程，包括制造過程和支持過程，進(jìn)行并行、一體化設(shè)計(jì)的一種系統(tǒng)化方法。（該方法力圖使產(chǎn)品開發(fā)者從一開始就考慮到產(chǎn)品全生命周期從概念形成到產(chǎn)品報(bào)廢的所有因素，包括質(zhì)量、成本、進(jìn)度和用戶需求。）
的主要輸入與輸出輸入：主生產(chǎn)計(jì)劃（或產(chǎn)品出產(chǎn)計(jì)劃，mps）；物料清單（產(chǎn)品結(jié)構(gòu)文件，bom）；庫存狀態(tài)文件。輸出：主報(bào)告和輔助報(bào)告
7.5s管理整理、整頓、清掃、清潔、和素養(yǎng)。
8.綠色制造的含義 資源的利用在滿足產(chǎn)品功能、質(zhì)量和成本等要求的前提下，系統(tǒng)考慮產(chǎn)品開發(fā)及其活動(dòng)對(duì)環(huán)境的影響，使產(chǎn)品在整個(gè)生命周期中對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響最小，資源利用率最高。這種綜合考慮了產(chǎn)品制造特性和環(huán)境特性的先進(jìn)制造模式稱為綠色制造。
9.網(wǎng)招計(jì)劃（畫圖題）
1.對(duì)市場(chǎng)的理解
2.市場(chǎng)營銷與推銷的區(qū)別營銷起點(diǎn)是市場(chǎng)強(qiáng)調(diào)顧客需要使用綜合的方法通過滿足顧客
需求獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益推銷起點(diǎn)是廠商強(qiáng)調(diào)校友產(chǎn)品使用推銷促銷的方法通過擴(kuò)大銷售數(shù)量來獲得短期利益
3.工業(yè)品營銷和日用消費(fèi)品營銷的區(qū)別市場(chǎng)結(jié)構(gòu)不同；產(chǎn)品特征不同；采購決策不同；
定價(jià)特征不同；營銷方式不同（網(wǎng)上找的）
4.行業(yè)行業(yè)一般是指其按生產(chǎn)同類產(chǎn)品或具有相同工藝過程或提供同類勞動(dòng)服務(wù)劃分的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)類別
5.市場(chǎng)細(xì)分的概念，作用，原則市場(chǎng)細(xì)分是企業(yè)根據(jù)自身?xiàng)l件和營銷意圖，以需求的某些特征或變量為依據(jù)，區(qū)分具有不同需求的顧客群體的過程。作用第一有利于鞏固現(xiàn)有的市場(chǎng)陣地。第二，有利于企業(yè)發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，選擇新的目標(biāo)市場(chǎng)。第三，有利于企業(yè)的產(chǎn)品適銷對(duì)路。第四，有利于企業(yè)制定適當(dāng)?shù)臓I銷戰(zhàn)略和策略。原則1)可衡量性(2)可贏利性(3)可實(shí)現(xiàn)性(4)可區(qū)分性
6.四種營銷策略產(chǎn)品策略；價(jià)格策略；渠道策略；促銷策略
7.產(chǎn)品整體概念產(chǎn)品整體概念包含核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品三個(gè)層次。產(chǎn)品組合的寬度：公司擁有多少條不同的產(chǎn)品線。
產(chǎn)品組合的長(zhǎng)度：產(chǎn)品組合中產(chǎn)品項(xiàng)目總數(shù)。
產(chǎn)品組合的深度：產(chǎn)品線中的每一產(chǎn)品項(xiàng)目中有多少產(chǎn)品品種。
產(chǎn)品組合的粘度：產(chǎn)品線在最終用途，生產(chǎn)條件與銷售渠道或者其他方面相關(guān)聯(lián)的程度。
8.價(jià)格的三種定價(jià)方法成本導(dǎo)向定價(jià)法； 需求導(dǎo)向定價(jià)法； 競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法促銷的方法電視廣告 報(bào)紙廣告 雜志報(bào)刊廣告 電影廣告 郵寄廣告…..
企業(yè)管理咨詢 企業(yè)管理顧問篇二
中文數(shù)據(jù)庫的檢索課題
?⒈p96 第4題
?⒉ 利用萬方企業(yè)庫查你感興趣的產(chǎn)品企業(yè)信息（企業(yè)的名稱、地址、電話、傳真、網(wǎng)址、e-mail信箱和主要產(chǎn)品）。
?⒊利用三種不同文獻(xiàn)類型(期刊、會(huì)議、學(xué)位)數(shù)據(jù)庫各查一條與下列檢索課題相關(guān)的完整線索。
1.虛擬企業(yè)的管理模式探討2.基于電子商務(wù)第三方物流3.入世對(duì)我國中小企業(yè)的影響4.電子商務(wù)環(huán)境下的物流配送5.企業(yè)市場(chǎng)營銷策略的思考6.電子商務(wù)環(huán)境下的稅收研究7.現(xiàn)代企業(yè)的財(cái)務(wù)管理研究8.商業(yè)銀行的風(fēng)險(xiǎn)控制9.知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)管理模式 10.我國企業(yè)應(yīng)用11.內(nèi)部控制與審計(jì)問題的研究12.對(duì)企業(yè)成本管理的探討13.如何提高物流企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力14.中外會(huì)計(jì)準(zhǔn)則比較研究15.民營企業(yè)可持續(xù)發(fā)展研究16.企業(yè)統(tǒng)計(jì)改革問題研究17.我國稅法與納稅的問題研究18.論我國家族企業(yè)的管理模式19.企業(yè)并購中財(cái)務(wù)問題的研究20.我國企業(yè)的會(huì)計(jì)制度改革21.上市公司會(huì)計(jì)信息失真現(xiàn)象研究 22.電子商務(wù)對(duì)現(xiàn)代物流的影響
crm前景
23.西部大開發(fā)中的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整 24.加入wto后，我國稅制改革探討 25.我國企業(yè)實(shí)施討 26.國有商業(yè)銀行股份制改造初探 27.對(duì)我國國有股減持方案的研究 28.加入wto國有商業(yè)銀行的對(duì)策研究 29.證券投資風(fēng)險(xiǎn)的探討30.電子商務(wù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題31.中小企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)32.零售業(yè)如何發(fā)展電子商務(wù)探討 33.房地產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分析34.跨國公司的營銷策略35.財(cái)務(wù)預(yù)算管理與企業(yè)管理研究 36.信息化建設(shè)與企業(yè)管理的問題探討
erp問題的探
企業(yè)管理咨詢 企業(yè)管理顧問篇三
1.企業(yè)的概念
通過向社會(huì)提供產(chǎn)品或服務(wù)，獲取經(jīng)濟(jì)利益的獨(dú)立經(jīng)濟(jì)實(shí)體。
企業(yè)的與特征
（1）企業(yè)是一種營利性的經(jīng)濟(jì)組織。（2）企業(yè)必須提供適合社會(huì)需要的商品與服務(wù)。
（3）企業(yè)必須自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧。（4）企業(yè)應(yīng)依法經(jīng)營。
2.企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作
a標(biāo)準(zhǔn)化工作
（1）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（2）管理標(biāo)準(zhǔn)
b定額工作
（1）勞動(dòng)定額（2）設(shè)備定額（3）物質(zhì)定額（4）費(fèi)用定額
c信息工作d計(jì)量工作e規(guī)章制度f職業(yè)培訓(xùn)工作
3.生產(chǎn)運(yùn)作管理的內(nèi)容
（1）生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略選擇
①自制或購買②低成本和大批量③多品種和小批量④高質(zhì)量⑤混合策略
（2）研究開發(fā)與生產(chǎn)技術(shù)選擇
（3）生產(chǎn)計(jì)劃? 是生產(chǎn)運(yùn)作管理的精華。指與產(chǎn)品有關(guān)的生產(chǎn)計(jì)劃工作和負(fù)荷分配工作。
(4)生產(chǎn)運(yùn)作控制。生產(chǎn)運(yùn)作控制指圍繞著完成計(jì)劃任務(wù)所進(jìn)行的檢查、調(diào)整管理工作。
（5）先進(jìn)生產(chǎn)與運(yùn)作模式的研究與采用。
4.新型生產(chǎn)方式：
（1）計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)。（2）柔性制造系統(tǒng)。（3）準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)。（4）精益生產(chǎn)。（5）敏捷制造。
5.項(xiàng)目管理的內(nèi)容
（1）項(xiàng)目集成管理項(xiàng)目集成計(jì)劃的編制、項(xiàng)目集成計(jì)劃的實(shí)施和項(xiàng)目總體變更的管理與控制。
（2）項(xiàng)目范圍管理項(xiàng)目起始及范圍規(guī)劃、項(xiàng)目范圍的定義和確認(rèn)、項(xiàng)目范圍變更的控制與管理。
（3）項(xiàng)目時(shí)間管理項(xiàng)目活動(dòng)的定義、項(xiàng)目活動(dòng)的排序、項(xiàng)目活動(dòng)的時(shí)間估算、項(xiàng)目工期與投產(chǎn)計(jì)劃的編制、項(xiàng)目作業(yè)計(jì)劃的管理與控制。
（4）項(xiàng)目成本管理項(xiàng)目資源規(guī)劃、項(xiàng)目成本估算、成本預(yù)算、成本的管理與控制。
（5）項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保障和質(zhì)量控制。
（6）項(xiàng)目人力資源管理項(xiàng)目組織的規(guī)劃、項(xiàng)目人員的獲得與配備、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。
（7）項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目溝通的規(guī)劃、項(xiàng)目信息的傳送、項(xiàng)目作業(yè)信息的報(bào)告、項(xiàng)目管理決策。
（8）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的定量分析、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策設(shè)計(jì)、應(yīng)對(duì)與控制。
（9）項(xiàng)目采購管理項(xiàng)目采購計(jì)劃管理、采購工作的計(jì)劃管理、采購詢價(jià)管理、供應(yīng)來源選擇、招投標(biāo)與合同管理、合同履行管理。
6.如何撰寫項(xiàng)目可行性報(bào)告：
包括三個(gè)部分：
第一部分：提要。包括項(xiàng)目背景、可行性研究結(jié)論、主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、存在問題及建議。
第二部分：正文。包括申請(qǐng)單位情況、技術(shù)可行性分析、市場(chǎng)分析、項(xiàng)目實(shí)施方案、投資估算、資金籌措、財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)效益分析、可行性研究報(bào)告編寫說明和專家論證意見。
第三部分：附件。包括項(xiàng)目建議書、廠址選擇報(bào)告、資源勘探報(bào)告、環(huán)境評(píng)估報(bào)告、市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告。
7.資本運(yùn)作的主要方式：
按照資本運(yùn)作的擴(kuò)張與收縮方式分為：
（1）擴(kuò)張型資本運(yùn)作：具體分為縱向型資本運(yùn)作、橫向型資本運(yùn)作和混合型資本運(yùn)作。
（2）收縮型資本運(yùn)作：具體分為資產(chǎn)剝離、公司分立、分拆上市、股份回購等。
按照資本運(yùn)作的內(nèi)涵和外延方式分為：
（1）內(nèi)涵式資本運(yùn)作：包括實(shí)業(yè)投資、上市融資、企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)重組。
（2）外延式資本運(yùn)作：包括收購兼并、企業(yè)持股聯(lián)盟以及企業(yè)對(duì)外的風(fēng)險(xiǎn)投資和金融投資。
從資本運(yùn)作的內(nèi)容和形式來看
實(shí)業(yè)資本運(yùn)作金融資本運(yùn)作產(chǎn)權(quán)資本運(yùn)作。
9.物流管理的內(nèi)容：
包括三個(gè)方面的內(nèi)容：
即對(duì)物流活動(dòng)諸要素的管理，包括運(yùn)輸、儲(chǔ)存等環(huán)節(jié)的管理；
對(duì)物流系統(tǒng)諸要素的管理，即對(duì)其中人、財(cái)、物、設(shè)備、方法和信息等六大要素的管理；
對(duì)物流活動(dòng)中具體職能的管理，主要包括物流計(jì)劃、質(zhì)量、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等職能的管理等。
企業(yè)管理咨詢 企業(yè)管理顧問篇四
企業(yè)管理，要學(xué)會(huì)種莊稼
最近在給某企業(yè)做績(jī)效管理，做到指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的時(shí)候，我們的技術(shù)路線是首先研究企業(yè)的價(jià)值鏈，通過各個(gè)關(guān)鍵價(jià)值環(huán)節(jié)成功要素與風(fēng)險(xiǎn)因數(shù)的分析，形成每個(gè)關(guān)鍵價(jià)值環(huán)節(jié)的考核指標(biāo)，形成完整的指標(biāo)體系。
但形成指標(biāo)體系后，這些指標(biāo)畢竟還是靜態(tài)的，企業(yè)外部環(huán)境在不斷變化，那么選擇哪些指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控管理，同時(shí)根據(jù)這些指標(biāo)的變化，相應(yīng)做出管理判斷與公司決策，以適應(yīng)外部的種種環(huán)境變化，就成為該企業(yè)負(fù)責(zé)人關(guān)心的問題。
在這個(gè)階段，我們嘗試了很多新方法，其中我自己獨(dú)創(chuàng)了一個(gè)理論，叫做種莊稼理論，說出來也跟大家分享一下。其實(shí)也很簡(jiǎn)單，一事通，百事通，企業(yè)管理雖然比農(nóng)民種田復(fù)雜得多，但其核心原理是一樣的，比如：種莊稼需要適當(dāng)?shù)奶鞖?、水、空氣，還需要合適的土地、肥料、大棚和種植技術(shù)；企業(yè)需要外部的適當(dāng)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，還需要自己有合適的組織結(jié)構(gòu)、管理方法、企業(yè)文化。
作為農(nóng)民，必須學(xué)會(huì)根據(jù)環(huán)境的變化決定自己的種植和養(yǎng)護(hù)方法，比如影響因素可能是天氣（雨天、刮風(fēng)、霜降、冰雹、干旱）、害蟲（棉蚜蟲、蝗蟲）等等，天氣變化的時(shí)候，農(nóng)民會(huì)考慮一種調(diào)節(jié)方式，來盡量保證自己豐產(chǎn)豐收。
作為企業(yè)，也要分析自己外部，比如市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)、原材料價(jià)格波動(dòng)、市場(chǎng)需求上下變化、經(jīng)濟(jì)政策發(fā)生調(diào)控等等，也必須考慮一種調(diào)節(jié)方式，來保證企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。作為農(nóng)民，有自己的若干大棚，每個(gè)大棚有若干壟地。
作為企業(yè)，有自己的若干業(yè)務(wù)，每個(gè)業(yè)務(wù)有若干產(chǎn)品。
作為農(nóng)民，必須學(xué)會(huì)科學(xué)澆水、施肥、上農(nóng)藥，大棚與大棚之間在資源配置上，每壟地之間種植什么作物上，都是有講究的，既要考慮成本，要要考慮作物之間的互補(bǔ)。
作為企業(yè)，必須學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)自己的資源分配方式，人財(cái)物資源在內(nèi)部科學(xué)配置，每個(gè)業(yè)務(wù)之間如何配比，如何協(xié)同，每個(gè)產(chǎn)品之間如何配置產(chǎn)能，如何實(shí)現(xiàn)集成整合、品牌分布，也都要考慮內(nèi)在的邏輯關(guān)系。
那么說穿了，跟農(nóng)民學(xué)習(xí)的就是，如何找到哪些是我們最重要的外部影響因素，并根據(jù)這些外部影響因素的解剖分析，找到企業(yè)管理里面的關(guān)鍵按鈕，這些關(guān)鍵按鈕的背后就是價(jià)值環(huán)節(jié)的運(yùn)轉(zhuǎn)、資源的投入，進(jìn)而促進(jìn)指標(biāo)的變化，層層推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)的增減，與外部環(huán)境變化構(gòu)成一個(gè)閉環(huán)。如能科學(xué)分析企業(yè)外部環(huán)境與內(nèi)部運(yùn)作之間的內(nèi)在關(guān)系，找到關(guān)鍵按鈕，企業(yè)決策就有了源頭，也有了準(zhǔn)頭。
說起來容易，做起來難，只有真正掌握了外部的關(guān)鍵影響因素、分析透了內(nèi)部管理各環(huán)節(jié)，并落實(shí)到數(shù)據(jù)的最底端，生產(chǎn)運(yùn)行的最小顆粒，企業(yè)管理真正做到精細(xì)化，才能更好的詮釋這個(gè)過程，從偶然王國進(jìn)入必然王國。
企業(yè)管理咨詢 企業(yè)管理顧問篇五
1-1管理是根據(jù)事物的客觀規(guī)律，通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能作用于管理對(duì)象，使之適應(yīng)外部環(huán)境，以達(dá)到預(yù)定目的的人類活動(dòng)。
1-2 管理職能：
1、計(jì)劃：是指在一定的時(shí)間內(nèi),確定組織要達(dá)到的預(yù)期目標(biāo),并對(duì)實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的行動(dòng)方案所做出的擇優(yōu)選擇和具體籌劃的活動(dòng)。一般計(jì)劃活動(dòng)包括分析目前環(huán)境、預(yù)測(cè)未來、確定目標(biāo)、制定政策、選擇行動(dòng)方案和對(duì)實(shí)施效果作出評(píng)價(jià)等。計(jì)劃是管理的首要職能。
2、組織：是指為實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，根據(jù)計(jì)劃的安排，對(duì)組織擁有的各種資源進(jìn)行科學(xué)配置和整合，以及正確地處理人們之間的關(guān)系并且進(jìn)行制度化安排的活動(dòng)，包括組織設(shè)計(jì)、人員配備、組織運(yùn)作及組織變革和組織發(fā)展等。組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則包括有效性原則、管理幅度與層次原則、統(tǒng)一指揮原則、責(zé)權(quán)對(duì)等原則、協(xié)調(diào)原則、分工原則、平衡原則、經(jīng)濟(jì)性原則、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則、彈性結(jié)構(gòu)原理等。
3、領(lǐng)導(dǎo)：管理的領(lǐng)導(dǎo)職能是指組織確定后，管理者必須運(yùn)用組織賦予的職權(quán)和自身的影響力，指導(dǎo)和影響其他成員以最佳的方式、高昂的士氣、飽滿的熱情為實(shí)現(xiàn)組織預(yù)期目標(biāo)做出努力和貢獻(xiàn)的活動(dòng)過程和管理藝術(shù)。一般包括指導(dǎo)、溝通和激勵(lì)等。
4、控制：控制職能是指管理者根據(jù)既定計(jì)劃的要求檢查組織活動(dòng)，預(yù)見并發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)查明原因并采取措施給予糾正，對(duì)其發(fā)展過程不斷調(diào)整和施加影響的管理活動(dòng)，或者根據(jù)新的情況對(duì)原計(jì)劃做出必要而恰當(dāng)?shù)恼{(diào)整，確保計(jì)劃與實(shí)際運(yùn)行相適應(yīng)，進(jìn)而達(dá)到組織目標(biāo)的活動(dòng)過程。可以分為事先控制、過程控制、事后控制等。
1-3組織的含義：組織是指為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而使全體參加者以有序的、富有成效的方式組合成一個(gè)有機(jī)整體的行動(dòng)及過程。
1-4組織的作用:(1)合理組織生產(chǎn)要素，使各生產(chǎn)要素實(shí)現(xiàn)合理的、有機(jī)的、最佳的組合;(2)協(xié)調(diào)組織內(nèi)外的關(guān)系;(3)協(xié)調(diào)職工的行動(dòng)，形成組織凝聚力;(4)推動(dòng)實(shí)現(xiàn)組織管理現(xiàn)代化。
1-5組織職能：組織作為一項(xiàng)重要的管理職能，是指通過設(shè)計(jì)和維持組織內(nèi)部的結(jié)構(gòu)和相互之間的關(guān)系，使人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而有效地協(xié)調(diào)工作的過程。內(nèi)容：（1）組織設(shè)計(jì)，結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；（2）適度分權(quán)，正確授權(quán)（3）組織運(yùn)用；（4）組織改善，適應(yīng)環(huán)境。1-6組織結(jié)構(gòu)的概念：一般包括一個(gè)組織內(nèi)部門的多少、管理跨度、管理規(guī)范和集權(quán)的程度等內(nèi)容，闡明組織各項(xiàng)工作如何分配、誰向誰負(fù)責(zé)和內(nèi)部的協(xié)調(diào)機(jī)制，是關(guān)于組織內(nèi)權(quán)力與職務(wù)關(guān)系的一套形式化系統(tǒng)。組織結(jié)構(gòu)是依據(jù)分工和分權(quán)的程度來區(qū)別的。1-7組織結(jié)構(gòu)類型：
（1）直線制組織結(jié)構(gòu)（適合小企業(yè)）特點(diǎn)：信息溝通和傳遞渠道只有一條，一個(gè)下級(jí)只接受一個(gè)上級(jí)管理者的領(lǐng)導(dǎo)，不設(shè)專門職能機(jī)構(gòu)。優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)設(shè)置簡(jiǎn)單，權(quán)責(zé)分明，便于統(tǒng)一指揮，集中管理。缺點(diǎn)：組織內(nèi)信息溝通不順暢，協(xié)調(diào)性差，不適于規(guī)模較大的組織。
（2）職能制結(jié)構(gòu)（適用于中小型的、產(chǎn)品品種比較單
一、生產(chǎn)技術(shù)發(fā)展變化較慢、外部環(huán)境比較穩(wěn)定的企業(yè)）優(yōu)點(diǎn)：可減少行政領(lǐng)導(dǎo)人的指揮工作，職能機(jī)構(gòu)進(jìn)行專業(yè)指揮較熟悉。缺點(diǎn)：容易造成多頭領(lǐng)導(dǎo)，命令不統(tǒng)一，協(xié)調(diào)困難，推諉、扯皮現(xiàn)象嚴(yán)重。（3）直線職能制結(jié)構(gòu)（適合面臨比較穩(wěn)定環(huán)境的中小企業(yè)。大中型企業(yè)中的事業(yè)部、分公司，生產(chǎn)一類基本產(chǎn)品或服務(wù)的組織）優(yōu)點(diǎn)：集中領(lǐng)導(dǎo)，職責(zé)清楚，便于人、財(cái)、物的調(diào)整，提高效率。缺點(diǎn)：部門間溝通少，組織環(huán)境適應(yīng)性較差。
（4）事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)（規(guī)模大、品種多、生產(chǎn)技術(shù)復(fù)雜以及市場(chǎng)環(huán)境變化比較快的企業(yè)）優(yōu)點(diǎn)：總部擺脫日常事務(wù)，集中精力做好決策。有利于組織專業(yè)化生產(chǎn)，發(fā)揮各事業(yè)部自身積極性與主動(dòng)性，有利于培養(yǎng)訓(xùn)練高級(jí)管理人才。缺點(diǎn)：活動(dòng)和資源重復(fù)配置，管理層增加，機(jī)構(gòu)重疊。
（5）矩陣制組織結(jié)構(gòu)（適合環(huán)境高度不確定性，目標(biāo)反應(yīng)多重情況，在中等規(guī)模和少量產(chǎn)品線的組織中最有效，同時(shí)適用于球隊(duì)俱樂部、醫(yī)院、高效）優(yōu)點(diǎn)：加強(qiáng)各職能部門間的聯(lián)系，且有較強(qiáng)的適應(yīng)性和機(jī)動(dòng)性。缺點(diǎn)：多頭領(lǐng)導(dǎo)，權(quán)責(zé)不清，相互推諉，容易產(chǎn)生矛盾，增加工作難度
1-8管理的科學(xué)性和藝術(shù)性：
1、管理的科學(xué)性一是指管理是由一些概念、原理、原則和方法構(gòu)成的科學(xué)知識(shí)體系，是有規(guī)律可循的；二是指管理作為一門科學(xué)知識(shí)，可通過學(xué)習(xí)和傳授而得到。
2、管理的藝術(shù)性是指管理在運(yùn)用時(shí)具有較大的技巧性、創(chuàng)造性和靈活性，很難用規(guī)律或原理把它禁錮起來。因?yàn)楣芾淼母締栴}是人。
1-9泰羅理論主要內(nèi)容：
1、運(yùn)用觀察分析的方法制訂標(biāo)準(zhǔn)的操作方法和工作定額；
2、實(shí)行有差別的計(jì)件工資制對(duì)于完成或超額完成工作定額的工人，以較多的工資支付；反之則按較低的工資支付工資；
3、把管理職能和作業(yè)職能分開。管理職能由專門的管理人員擔(dān)任。
4、實(shí)行職能工長(zhǎng)制。把整個(gè)管理工作劃分為許多較小的管理職能，使各級(jí)管理人員各就其位，各司其職。
5、主張實(shí)行“例外原則”。1-10系統(tǒng)管理原理下的五大原則：系統(tǒng)是由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合成的具有特定功能的有機(jī)整體。
1、統(tǒng)一指揮原則：明確劃分組織的管理層次、權(quán)責(zé)明確、統(tǒng)一協(xié)調(diào)；
2、分權(quán)與授權(quán)原則：適當(dāng)?shù)姆謾?quán)和授權(quán)，決策權(quán)部分下放；
3、等級(jí)原則：明確組織結(jié)構(gòu)層次，權(quán)責(zé)分明，分級(jí)管理；
4、分工協(xié)作原則：細(xì)化組織內(nèi)部活動(dòng)，實(shí)行部門化管理；
5、整體效應(yīng)原則：決策和處理問題時(shí)應(yīng)以系統(tǒng)整體效應(yīng)為重。1+1>2
2-1霍桑實(shí)驗(yàn)（1924-1932行為科學(xué)的發(fā)端）：實(shí)驗(yàn)大體分兩個(gè)階段：實(shí)驗(yàn)室研究階段和訪談?dòng)^察研究階段。a、實(shí)驗(yàn)室研究（1924-1928），其主要意圖是分析工作環(huán)境中的單項(xiàng)要素對(duì)員工工作效率的影響。它包括照明實(shí)驗(yàn)階段、電話繼電器裝配試驗(yàn)階段、訪談?dòng)?jì)劃實(shí)驗(yàn)階段、電話線圈裝配工試驗(yàn)階段。b、訪談?dòng)^察研究階段（1928-1932）。1927年哈佛大學(xué)教授梅奧帶領(lǐng)一批專家來到霍桑工廠，開始進(jìn)行第二階段的實(shí)驗(yàn)。結(jié)論：(1)工人自動(dòng)限產(chǎn)的秘密是工人中存在一種“默契”；(2)企業(yè)中存在著“非正式組織”；(3)“非正式組織”中存在著“自然領(lǐng)袖”。2-
2、人際關(guān)系理論(梅奧對(duì)霍桑試驗(yàn)的總結(jié)）:（1）、人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”。（2）、工人的工作態(tài)度與士氣是影響工作效率的關(guān)鍵因素（3）、企業(yè)中存在著“非正式組織”.2-3需求層次理論—馬斯洛:人類的需要是分層次的，由低到高。它們是：生理需求->安全需求->社會(huì)需求->尊重需求->自我實(shí)現(xiàn)需求。2-4人性假說
(1)“經(jīng)濟(jì)人”假說：“經(jīng)濟(jì)人”又稱“實(shí)利人”或“唯利人”，是古典管理理論關(guān)于人性的假設(shè)，即把人當(dāng)作“經(jīng)濟(jì)動(dòng)物”看待，認(rèn)為人的一切行為都是為最大限度的滿足自己的私利，工作目的只是為獲取經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。內(nèi)容：①大多數(shù)人都是懶惰的，他們盡可能逃避工作。②大多數(shù)人都是沒有雄心壯志，寧愿接受別人領(lǐng)導(dǎo)，也不愿負(fù)任何責(zé)任。③大多數(shù)人的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)都是矛盾的，為了達(dá)到組織目標(biāo)必須靠外力的強(qiáng)制。④大多數(shù)人都缺乏理智，不能克制自己，很容易受別人影響。⑤大多數(shù)人為滿足基本生理需要和安全需要，將選擇那些經(jīng)濟(jì)上獲利最大的事去做。⑥人群大致分兩類，多數(shù)人符合上述假設(shè)，少數(shù)人能克制自己，這些人應(yīng)負(fù)起管理的責(zé)任。管理對(duì)策：①管理工作的重點(diǎn)是提高生產(chǎn)率，完成生產(chǎn)任務(wù)，而對(duì)與人的感情和道義不必負(fù)責(zé)人。②管理工作只是少數(shù)人的事，與廣大工人群眾無關(guān)，工人的主要任務(wù)是聽從管理著的指揮，拼命干活；③再獎(jiǎng)勵(lì)制度方面，主要是用金錢來刺激工人生產(chǎn)的積極性，同時(shí)對(duì)消極怠工者采取嚴(yán)厲的懲罰措施。(2)“社會(huì)人”假說：“社會(huì)人”也稱“社交人”。是指重視社會(huì)需要和自我尊重的需要，輕視物質(zhì)需要與經(jīng)濟(jì)利益需要的人。這種叫說認(rèn)為人根本的需要是社會(huì)需要，是良好的人際關(guān)系的需要。良好的人際關(guān)系是調(diào)動(dòng)人的生產(chǎn)積極性的決定因素。理論觀點(diǎn)是：①人是“社會(huì)人”，影響人的積極性的因素，除物質(zhì)條件外，還有社會(huì)、心理因素；②生產(chǎn)率的提高主要取決于員工的“士氣”；③在群體中除“正式組織”外，還有“非正式組織”。管理對(duì)策：①管理人員不應(yīng)只注意完成生產(chǎn)任務(wù)，而應(yīng)把注意的重點(diǎn)放在關(guān)心人、滿族人的需要上。②管理人員不能只注意計(jì)劃、組織、控制等，而更應(yīng)重視職工之間的關(guān)系，培養(yǎng)和形成職工的歸屬感和集體感。③在實(shí)際獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，提倡集體獎(jiǎng)勵(lì)制度，而不是個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)制度。④提倡“參與管理”的新型管理方式，即讓職工和夏季不同程度地參加企業(yè)決策的研究和討論。(3)“自我實(shí)現(xiàn)人”的假說： “自我實(shí)現(xiàn)的人” 是由馬斯洛提出來的。人類最高層次的需求就是實(shí)現(xiàn)自我，一般人都是勤奮的，厭惡工作并不是人的普遍本性。人們是能夠自我管理、自我控制。在正常情況下，人們會(huì)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。大多數(shù)人都具有高度的想象力、聰明才智和解決組織中困難問題的創(chuàng)造性。管理對(duì)策：①管理的重點(diǎn)是創(chuàng)造一個(gè)有利于人發(fā)揮潛能的工作環(huán)境，降低實(shí)現(xiàn)自我的障礙。②激勵(lì)方式應(yīng)從外在激勵(lì)改變?yōu)閮?nèi)在激勵(lì)為主。③在管理制度上給予工人更多的自主權(quán)，讓工人參與管理和決策，分享權(quán)力。(4)復(fù)雜人假設(shè):“復(fù)雜人”假設(shè)是由沙因提出的，指出人的需求和潛力會(huì)隨著年齡、知識(shí)、地位、環(huán)境以及人際關(guān)系的變化而變化的；人與人之間是有差異的。人們帶著各式各樣的需要和動(dòng)機(jī)來到工作單位，但主要的需要是取得勝任感。取得勝任感的動(dòng)機(jī)盡管人人都有，但不同的人可以用不同的方式來實(shí)現(xiàn)。如果任務(wù)和組織相適合，勝任感的動(dòng)機(jī)極有可能得到實(shí)現(xiàn)。即使勝任感達(dá)到了目的，一個(gè)新的、更高的目標(biāo)又樹立起來了。管理對(duì)策：①采用不同的組織形式提高管理效率；②根據(jù)企業(yè)情況采用彈性、權(quán)變的領(lǐng)導(dǎo)方式來提高管理效率；③對(duì)員工應(yīng)視動(dòng)機(jī)、能力等差異的具體情況采用靈活的管理方法和獎(jiǎng)勵(lì)方式。
4-1產(chǎn)品生命周期理論：一種產(chǎn)品在市場(chǎng)上銷售狀況和獲利能力隨著時(shí)間的推移而發(fā)生變化，經(jīng)歷著從誕生、成長(zhǎng)、成熟和衰退的發(fā)展過程，這就是產(chǎn)品生命周期理論所揭示的規(guī)律性，研究這一理論，對(duì)于制定正確的產(chǎn)品策略、改進(jìn)老產(chǎn)品、發(fā)展新產(chǎn)品、制定產(chǎn)品經(jīng)營策略具有很大意義。
4-2產(chǎn)品生命周期各階段主要特征及營銷策略：（1）投入期：新產(chǎn)品試制成功投放市場(chǎng)試銷的階段。特征如下:a.顧客對(duì)產(chǎn)品認(rèn)識(shí)不多，銷售額增長(zhǎng)緩慢； b.批量小、試制費(fèi)高、生產(chǎn)成本高,利潤(rùn)較低、甚至虧損；c.大量廣告宣傳、銷售費(fèi)用高。營銷策略：盡可能短時(shí)間內(nèi)占領(lǐng)市場(chǎng)。a、高價(jià)高速策略：高價(jià)格、高費(fèi)用、迅速打開市場(chǎng)； b、低價(jià)快速策略：低價(jià)占領(lǐng)市場(chǎng)，減小競(jìng)爭(zhēng)威脅； c、低價(jià)低費(fèi)用策略：低價(jià)格、低費(fèi)用逐漸占領(lǐng)市場(chǎng)，適用市場(chǎng)容量大，顧客有所了解的產(chǎn)品。
（2）成長(zhǎng)期：試銷成功后，轉(zhuǎn)入成批生產(chǎn)，擴(kuò)大市場(chǎng)銷售階段。主要特征如下: a、銷售量迅速增長(zhǎng)； b、成批生產(chǎn)，生產(chǎn)成本顯著下降； c、銷售成本下降利潤(rùn)上升； d、出現(xiàn)同類產(chǎn)品，開始競(jìng)爭(zhēng)。營銷策略:迅速擴(kuò)大生產(chǎn)能力，以獲取最大經(jīng)濟(jì)利益。a、擴(kuò)大生產(chǎn)批量； b、打造名牌； c、開拓新市場(chǎng)，擴(kuò)大銷路。
（3）成熟期：產(chǎn)品進(jìn)入大批量生產(chǎn)、競(jìng)爭(zhēng)最多、最激烈的階段。a、銷量達(dá)最高點(diǎn)，銷售增長(zhǎng)率開始下降，直至為負(fù)數(shù)；b、同類產(chǎn)品更多，競(jìng)爭(zhēng)最激烈；c、生產(chǎn)批量大，成本低，利潤(rùn)最大；d、市場(chǎng)需求飽和。營銷策略:a、進(jìn)攻型策略：提高產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量，以質(zhì)量求發(fā)展；b、防守型策略：實(shí)行優(yōu)惠價(jià)格，提高服務(wù)質(zhì)量，維持鞏固現(xiàn)有市場(chǎng)；c、撤退型策略：開發(fā)新產(chǎn)品，開發(fā)新市場(chǎng)。（4）衰退期：產(chǎn)品老化，轉(zhuǎn)入產(chǎn)品更新?lián)Q代的階段。a、新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)；b、市場(chǎng)銷售量下降，價(jià)格降低→競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)。營銷策略:a、維持或縮小策略：市場(chǎng)尚有需求，可適當(dāng)保留生產(chǎn)；b、延長(zhǎng)壽命策略：增加功能、降低成本、開拓新市場(chǎng)；c、開發(fā)新產(chǎn)品，淘汰老產(chǎn)品。
4-3市場(chǎng)的概念：市場(chǎng)是由于社會(huì)分工和商品交換的產(chǎn)生和發(fā)展而逐漸形成的。是一定時(shí)間、地點(diǎn)、條件下商品交換關(guān)系的綜合體現(xiàn)。①市場(chǎng)是商品交換的場(chǎng)所，是由時(shí)間、地點(diǎn)、買賣雙方、可供交易的產(chǎn)品、交換條件等條件形成的進(jìn)行商品交換的場(chǎng)所。②市場(chǎng)是一種經(jīng)濟(jì)關(guān)系，參與市場(chǎng)交易的當(dāng)事人（生產(chǎn)者、消費(fèi)者、中間商）都有各自不同的經(jīng)濟(jì)利益，也就有不同的交換目的和動(dòng)機(jī)通過市場(chǎng)反映出來。
4-4市場(chǎng)的構(gòu)成要素：現(xiàn)代市場(chǎng)營銷學(xué)認(rèn)為，市場(chǎng)是由購買者、購買力、購買欲望三個(gè)主要要素構(gòu)成。①購買者：構(gòu)成市場(chǎng)的最基本的要素，哪里有人哪里就有需求?！昂蜕行枰嶙訂?？”②購買力：人們支付貨幣購買商品或勞務(wù)的能力，是由消費(fèi)者的收入決定的。③購買欲望：由消費(fèi)者的心理需求和生理需求引起的購買商品的動(dòng)機(jī)、意圖和欲望，其大小是決定消費(fèi)者把潛在的購買力轉(zhuǎn)變成現(xiàn)實(shí)購買力的重要條件。4-5目標(biāo)市場(chǎng)選擇策略：目標(biāo)市場(chǎng)的選擇策略，即關(guān)
于企業(yè)為哪個(gè)或哪幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)服務(wù)的決定。通常有五種模式供參考： 1）市場(chǎng)集中化2）產(chǎn)品專門化3）市場(chǎng)專門化4）有選擇的專門化5）完全市場(chǎng)覆蓋。4-6無差異性市場(chǎng)策略：優(yōu)點(diǎn)便于大量生產(chǎn)，生產(chǎn)成本低，管理簡(jiǎn)單。缺點(diǎn)不能滿足差異性市場(chǎng)需求，因而丟掉一部分市場(chǎng)。
4-7差異性市場(chǎng)營銷策略：優(yōu)點(diǎn)滿足市場(chǎng)差異性需求，有利于擴(kuò)大市場(chǎng)，增加總銷售量，提高消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任感。缺點(diǎn)由于產(chǎn)品品種和營銷組合的多樣化，生產(chǎn)和經(jīng)營費(fèi)用高。
4-8密集型市場(chǎng)策略。優(yōu)點(diǎn)是企業(yè)可以幾種有限的資源，揚(yáng)長(zhǎng)避短，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)：同時(shí)實(shí)行專業(yè)化生產(chǎn)，節(jié)省費(fèi)用。缺點(diǎn)是目標(biāo)市場(chǎng)比較單一和窄小，一旦市場(chǎng)情況發(fā)生突變，企業(yè)可能會(huì)陷入困境，因此，風(fēng)險(xiǎn)較大。
4-9現(xiàn)代產(chǎn)品：核心產(chǎn)品（由產(chǎn)品提供給顧客的所有好處）；形式產(chǎn)品（是產(chǎn)品的物理實(shí)物或是提供的服務(wù)）；附加產(chǎn)品（購買有型產(chǎn)品時(shí)所獲得的全部附加服務(wù)和利益）。4-10 4ps組合：產(chǎn)品（product）、價(jià)格(price)、促銷(peomotion)、渠道(piace)也就是，市場(chǎng)營銷產(chǎn)品策略、市場(chǎng)營銷價(jià)格策略、市場(chǎng)營銷促進(jìn)策略、市場(chǎng)營銷渠道策略。4-11市場(chǎng)細(xì)分化：根據(jù)消費(fèi)者需求的差異性，把整個(gè)市場(chǎng)劃分為若干個(gè)消費(fèi)群體，并在此基礎(chǔ)上確定企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)，其中每一個(gè)消費(fèi)特點(diǎn)相類似的消費(fèi)者群體稱為一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。市場(chǎng)細(xì)分的實(shí)質(zhì)是識(shí)別出具有不同需求的消費(fèi)者群體，消費(fèi)者的需求、動(dòng)機(jī)、購買行為的差異性是市場(chǎng)細(xì)分的理論基礎(chǔ)。4-12市場(chǎng)細(xì)分的意義：①有利于確定目標(biāo)市場(chǎng)和制定有效的營銷策略；②有利于發(fā)現(xiàn)良好的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，提高市場(chǎng)占有率；③有利于充分發(fā)揮企業(yè)的特長(zhǎng)，以較少的費(fèi)用取得較大的收益；④有利于集中有限的資源更好的滿足消費(fèi)者的需求。4-13市場(chǎng)營銷組合：是指企業(yè)根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)和需要，全面考慮企業(yè)的任務(wù)、目標(biāo)和外部環(huán)境，對(duì)企業(yè)的可控因素（產(chǎn)品、價(jià)格、促銷和渠道，4p’s）加以最佳的組合和應(yīng)用，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的任務(wù)和目標(biāo)。市場(chǎng)營銷組合的實(shí)質(zhì)是以系統(tǒng)理論為基礎(chǔ)，把影響市場(chǎng)營銷效果的各可控因素相互配合作用，產(chǎn)生集體效應(yīng)，導(dǎo)致企業(yè)市場(chǎng)營銷總體效果最優(yōu)化。
5-1管理會(huì)計(jì)：把管理和會(huì)計(jì)相結(jié)合，以經(jīng)濟(jì)效益的角度對(duì)生產(chǎn)、技術(shù)方案進(jìn)行經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)，以強(qiáng)化企業(yè)經(jīng)營管理，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。
5-2管理會(huì)計(jì)與財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的區(qū)別：
1、目的不同
2、范圍不同
3、時(shí)間不同
4、方法不同
5、報(bào)告方式不同。5-3成本理論：成本是用以取得經(jīng)濟(jì)收益的一切支出。成本按其經(jīng)濟(jì)職能分為三大類：
（一）制造成本：
1、直接材料費(fèi)：生產(chǎn)中直接用來構(gòu)成產(chǎn)品主要實(shí)體的原材料成本；
2、直接人工費(fèi)：生產(chǎn)中直接改變?cè)牧系男再|(zhì)或形態(tài)所耗費(fèi)的人工費(fèi)用；
3、制造費(fèi)用：指在生產(chǎn)中發(fā)生的不能歸入上述兩個(gè)成本項(xiàng)目的所有其他制造成本。
（二）推銷成本：推銷成本又稱銷售費(fèi)用，是指企業(yè)在產(chǎn)品銷售過程中所發(fā)生的費(fèi)用，如差旅費(fèi)、廣告費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)等。
（三）管理成本：管理成本又稱管理費(fèi)用，是指行政部門為組織生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)而發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用。按照成本習(xí)性分為兩大類：
（一）變動(dòng)成本：凡成本總額與業(yè)務(wù)量的總數(shù)成正比例增減變動(dòng)關(guān)系的，叫變動(dòng)成本。變動(dòng)成本與業(yè)務(wù)量的關(guān)系可用下式表示：變動(dòng)成本：v=cv*q（v：變動(dòng)成本 cv：?jiǎn)挝蛔儎?dòng)成本 q：產(chǎn)量或銷售量）。
（二）固定成本：凡成本總額在一定時(shí)期和一定業(yè)務(wù)量范圍內(nèi),不受業(yè)務(wù)量增減變動(dòng)影響而固定不變的,叫固定成本。5-4其他成本概念：
（一）機(jī)會(huì)成本：在決策分析過程中，以各個(gè)備選方案中選取某種最優(yōu)方案而放棄次優(yōu)方案所喪失的潛在利益。
（二）付現(xiàn)成本：由于某項(xiàng)決策而引起的需要在未來動(dòng)用現(xiàn)金支付的成本。
（三）沉沒成本：由于過去的決策所引起的，并已經(jīng)支付過款項(xiàng)而發(fā)生的成本。
（四）相關(guān)成本：與決策有關(guān)聯(lián)的成本。例如付現(xiàn)成本、機(jī)會(huì)成本等。
（五）無關(guān)成本：指過去已經(jīng)發(fā)生，或雖未發(fā)生但對(duì)未來決策沒有影響的成本，也就是在決策分析時(shí)，可予舍棄、無需加以考慮的成本。例如：沉沒成本等。
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