在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中，肯定對(duì)各類范文都很熟悉吧。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？接下來(lái)小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來(lái)看一看吧。
企業(yè)管理知識(shí)點(diǎn) 企業(yè)管理的基礎(chǔ)知識(shí)篇一
個(gè)體企業(yè)，合伙制企業(yè)（兩或兩個(gè)以上，合伙人具有完全責(zé)任），合作制企業(yè)（勞作者持股），無(wú)限責(zé)任制公司（兩及以上股東，不論出資完全責(zé)任），有限責(zé)任公司（按出資負(fù)責(zé)），股份有限公司（2-200 發(fā)行股票）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)：
直線型組織結(jié)構(gòu)（一個(gè)頭），直線—職能型組織結(jié)構(gòu)，事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)，矩陣型組織結(jié)構(gòu)，多維立體組織結(jié)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu) 管理特征：
目的性，組織性，人本性，創(chuàng)新性，藝術(shù)性，綜合性，不確定性，系統(tǒng)性 管理二重性：
自然屬性（指揮勞動(dòng)）社會(huì)屬性（監(jiān)督勞動(dòng)）管理思想：
泰勒-美：科學(xué)管理原理（中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，是一場(chǎng)思想革命，要科學(xué)的挑選工人使工人進(jìn)步，人與管理保持合作，吧管理職能和實(shí)際操作分開，差別計(jì)件付酬）梅奧：人際關(guān)系理論（工人是社會(huì)人而非經(jīng)濟(jì)人除了經(jīng)濟(jì)還要關(guān)注心里，企業(yè)存在非正式組織，工人生產(chǎn)效率取決于態(tài)度和周圍人關(guān)系）企業(yè)戰(zhàn)略特點(diǎn)：
全局性，長(zhǎng)遠(yuǎn)性，抗?fàn)幮?，綱領(lǐng)性，協(xié)同性 企業(yè)戰(zhàn)略層次：
公司戰(zhàn)略，競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（業(yè)務(wù)部門戰(zhàn)略），職能戰(zhàn)略 競(jìng)爭(zhēng)五要素分析：
潛在加入者，替代品的生產(chǎn)者，討價(jià)還價(jià)的供應(yīng)者，討價(jià)還價(jià)的購(gòu)買者，行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者 戰(zhàn)略管理過(guò)程：
公司戰(zhàn)略，競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，職能戰(zhàn)略 公司戰(zhàn)略：
穩(wěn)定發(fā)展戰(zhàn)略，增長(zhǎng)戰(zhàn)略，緊縮戰(zhàn)略，國(guó)際化戰(zhàn)略 戰(zhàn)略分析過(guò)程：
1.企業(yè)外部環(huán)境分析 2.企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略要素分析 3.戰(zhàn)略選擇 4.戰(zhàn)略的評(píng)估 5.企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施與控制 生產(chǎn)系統(tǒng)的構(gòu)成要素 硬件要素：
生產(chǎn)技術(shù)（生產(chǎn)流程，設(shè)備工具，技術(shù)）生產(chǎn)設(shè)施（設(shè)施布置，布局，聯(lián)系）生產(chǎn)規(guī)模（生產(chǎn)能力大小，性質(zhì)）生產(chǎn)一體化程度（方向，程度，平衡性）軟件要素：
生產(chǎn)技術(shù)（計(jì)劃決策規(guī)劃，方法，手段）生產(chǎn)環(huán)境（政治，經(jīng)濟(jì)。社會(huì)，市場(chǎng)變化）生產(chǎn)質(zhì)量（質(zhì)量檢驗(yàn)，控制，保證體系）生產(chǎn)人員（工作態(tài)度，素質(zhì)要求，激勵(lì)機(jī)制）生產(chǎn)類型劃分：
按工藝特性劃分，生產(chǎn)特點(diǎn)劃分，產(chǎn)品專業(yè)化程度劃分 企業(yè)生產(chǎn)單位組成：
基本生產(chǎn)部門，輔助生產(chǎn)部門，生產(chǎn)服務(wù)部門 質(zhì)量含義：
性能，壽命，可靠性，安全性，經(jīng)濟(jì)型 全面質(zhì)量管理概念及特點(diǎn) 三全管理思想：全面質(zhì)量管理，全過(guò)程質(zhì)量管理，全員參與質(zhì)量管理 四個(gè)一切觀點(diǎn)：
一切為用戶服務(wù)，一切以預(yù)防為主，一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話，一切按pdac循環(huán)辦事 pdca循環(huán)：
plan（計(jì)劃）do（執(zhí)行）check（檢查）action（處理）朱蘭三部曲：
質(zhì)量計(jì)劃 質(zhì)量控制（三部曲重要環(huán)節(jié)）質(zhì)量改進(jìn) 質(zhì)量體系認(rèn)證：
第三方認(rèn)證體系（is09000標(biāo)準(zhǔn)）人力資源的特征：
人力資源能動(dòng)性，人力資源的再生性，人力資源二重性（即需要投入資源也可以創(chuàng)造資源），人力資源時(shí)效性（工作時(shí)間），人力資源的社會(huì)性（社會(huì)屬性）人力資源的構(gòu)成：
人力資源數(shù)量，人力資源質(zhì)量 人力資源管理的職責(zé)：
人力資源獲取，整合，獎(jiǎng)籌，調(diào)控，開發(fā) 績(jī)效考評(píng)概念：
通過(guò)系統(tǒng)的方法，原理來(lái)評(píng)定和測(cè)量員工在職務(wù)上的工作行為，工作成果，以及對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)或價(jià)值 薪酬制度：
直接經(jīng)濟(jì)薪酬，間接經(jīng)濟(jì)薪酬（福利），非經(jīng)濟(jì)薪酬（工作本身，環(huán)境等心理效應(yīng)）企業(yè)財(cái)務(wù)管理：
資金籌集管理（企業(yè)資金包括權(quán)益資金和負(fù)債資金）投資管理（固定資產(chǎn)投資，證券投資，對(duì)其他企業(yè)直接投）利潤(rùn)及其分配管理（企業(yè)營(yíng)業(yè)收入管理，利潤(rùn)分配管理）成本費(fèi)用管理（生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的資金耗費(fèi)）基本財(cái)務(wù)報(bào)表：
資產(chǎn)負(fù)債表（資產(chǎn)=負(fù)債+所有者權(quán)益）損益表（凈利潤(rùn)=利潤(rùn)總額-所得稅）現(xiàn)金流量表（全部現(xiàn)金凈流量=全部現(xiàn)金流入-全部現(xiàn)金流出）企業(yè)支付能力 p172 流動(dòng)比率：流動(dòng)比率=流動(dòng)資產(chǎn)/流動(dòng)負(fù)債 速動(dòng)比率=（流動(dòng)資產(chǎn)-存貨/流動(dòng)負(fù)債）資產(chǎn)負(fù)債率=負(fù)債總額/資產(chǎn)總額 利息保障倍數(shù)=稅前利潤(rùn)+利息費(fèi)用/利息費(fèi)用 物資儲(chǔ)備定額的構(gòu)成：
經(jīng)常儲(chǔ)備定額，保險(xiǎn)儲(chǔ)備定額，季節(jié)性儲(chǔ)備定額 經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量發(fā)來(lái)確定經(jīng)常儲(chǔ)備定額，更側(cè)重從企業(yè)本身費(fèi)用角度考慮物資儲(chǔ)備。
在保管費(fèi)用上升和訂購(gòu)費(fèi)用下降之間取中值 企業(yè)資源計(jì)劃erp的基本思想是將企業(yè)制造流程看成一條連接供應(yīng)商，制造商，分銷商和顧客的供應(yīng)鏈，強(qiáng)調(diào)對(duì)供應(yīng)鏈整體管理 設(shè)備經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)：
年經(jīng)濟(jì)法：將總投資乘系數(shù)化為年投資 系數(shù)=p201公式 現(xiàn)值法：將每年設(shè)備維持費(fèi)用乘系數(shù)化為總費(fèi)用 系數(shù)=p201公式 設(shè)備磨損：
有形磨損：使用磨損，自然磨損 無(wú)形磨損：第一類（由于生產(chǎn)力提高或者需要?jiǎng)趧?dòng)力減少，引起設(shè)備價(jià)值下降）第二類（新技術(shù)發(fā)明應(yīng)用）設(shè)備壽命：自然壽命，技術(shù)壽命（技術(shù)換代），經(jīng)濟(jì)壽命（設(shè)備維持費(fèi)決定）市場(chǎng)營(yíng)銷：就是在不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境中，旨在滿足消費(fèi)需要，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的商務(wù)活動(dòng)過(guò)程。
市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新：關(guān)系營(yíng)銷，綠色營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，服務(wù)營(yíng)銷，整合營(yíng)銷 消費(fèi)者需求特征：多樣性，層次性，發(fā)展性，時(shí)代性，伸縮性，可誘導(dǎo)性，連帶性，替代性 市場(chǎng)細(xì)分表準(zhǔn)：地理變量，人口變量，心里變量，行為變量 市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略：
產(chǎn)品策略：核心產(chǎn)品，形式產(chǎn)品（核心產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的形式或質(zhì)量外觀），附加產(chǎn)品 品牌策略：品牌內(nèi)涵，品牌定位，多品牌單品牌，銷售生產(chǎn)品牌 價(jià)格策略：撇脂價(jià)格（高收益回收成本）滲透價(jià)格（低收益占領(lǐng)市場(chǎng)）適中價(jià)格，心里定位價(jià)格整數(shù)，9.99，聲望 分銷渠道：經(jīng)銷商，代理商，經(jīng)紀(jì)商 促銷作用：
提供信息情報(bào)，引起購(gòu)買欲望，突出產(chǎn)品特點(diǎn)形象，占領(lǐng)市場(chǎng)份額 服務(wù)質(zhì)量：是指服務(wù)能夠滿足規(guī)定和潛在需求的特征和特征總和 技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析是經(jīng)濟(jì)學(xué)一個(gè)分支，一門技術(shù)學(xué)于經(jīng)濟(jì)學(xué)交叉的學(xué)科 經(jīng)濟(jì)效果是指人們生產(chǎn)活動(dòng)中技術(shù)項(xiàng)目新成果于新消耗勞動(dòng)量比較 追加投資回收期：(p295)所謂追加投資回收期是指在產(chǎn)出（收入）相同的前提下，用投資大的方案所節(jié)約的年運(yùn)營(yíng)成本回收超額投資所需要的時(shí)間。其數(shù)學(xué)表達(dá)式如下：
n’=(k1-k2)/（c2-c1）式中：k1、k2——方案1、方案2的投資額；
c1、c2——方案1、方案2的年運(yùn)營(yíng)成本；
n’——追加投資回收期。
該指標(biāo)的適用條件是：如果k1>k2，c2>c1，當(dāng)n’
當(dāng)n’>nb時(shí)，投資小的方案優(yōu)，選擇方案2.例：某企業(yè)獲得10萬(wàn)元貸款，償還期5年、年利率為10%，試就下面四種還款方式，分別計(jì)算5年還款總額及還款額的現(xiàn)值。
（1）每年末還2萬(wàn)元本金和所欠利息；
（2）每年末只還所欠利息，本金在第5年末一次還清；
（3）每年末等額償還本金和利息；
（4）第5年末一次還清本息和利息。
解：（1）第一年 2+10×10%=3 第二年 2+8×10%=2.8 第三年 2+6×10%=2.6 第四年 2+4×10%=2.4 第五年 2+2×10%=2.2 5年總還款額=13 現(xiàn)值=3×（p/f,10%,1）+2.8×(p/f,10%,2)+2.6×(p/f,10%,3)+2.4×(p/f,10%,4)+2.2×(p/f,10%,5)=10(2)第一至第四年每年 10×10%=1 第五年 10+10×10%=11 5年總還款額=15 現(xiàn)值=1×(p/a,10%,5)+10×(p/f,10%,5)=10(3)第一至第五年每年 10×(a/p,10%,5)=2.638 5年總還款額=2.638×5=13.19 現(xiàn)值=10（2.638×（p/a,10%,5））（4）第一至第四年 0 第五年 10×（f/p,10%,5）=16.105 5年總還款額=16.105 現(xiàn)值=10(16.105×(p/f,10%,5))計(jì)算：
3.追加投資回收期計(jì)算（多種方案比較）4.盈虧平衡計(jì)算 4.設(shè)備選擇的年經(jīng)費(fèi)法和現(xiàn)值法的計(jì)算
企業(yè)管理知識(shí)點(diǎn) 企業(yè)管理的基礎(chǔ)知識(shí)篇二
1、什么是現(xiàn)代企業(yè)制度？它有哪些基本特征？
現(xiàn)代企業(yè)制度是指以完善的法人財(cái)產(chǎn)權(quán)威基礎(chǔ)，以有限責(zé)任為基本特征，以專家為中心的法人治理結(jié)構(gòu)為保證，以公司制為主要形態(tài)的企業(yè)制度。
基本特征：產(chǎn)權(quán)明晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)。
2、簡(jiǎn)述泰羅的科學(xué)管理理論。
“經(jīng)濟(jì)人”觀點(diǎn)調(diào)節(jié)不同經(jīng)濟(jì)人之間的矛盾增加剩余
3、什么是產(chǎn)品組合？其策略有哪些？
產(chǎn)品組合是指一個(gè)企業(yè)提供給市場(chǎng)的所有產(chǎn)品線和產(chǎn)品項(xiàng)目的組合和搭配。全線全面型市場(chǎng)專業(yè)型產(chǎn)品線專業(yè)型有限產(chǎn)品專業(yè)型特殊產(chǎn)品專業(yè)型
4、新產(chǎn)品的開發(fā)有哪些原則？
a、新產(chǎn)品必須具有市場(chǎng)潛力b、企業(yè)必須有開發(fā)和生產(chǎn)能力c、必須堅(jiān)持開發(fā)與管理并重d、符合國(guó)家技術(shù)經(jīng)濟(jì)政策e、堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)上的合理性f、提高通用化、標(biāo)準(zhǔn)化、系列化水平g、便于使用和制造
5、合理組織生產(chǎn)過(guò)程的要求是什么？
a、生產(chǎn)過(guò)程的連續(xù)性b、生產(chǎn)過(guò)程的比例性c、生產(chǎn)過(guò)程的平行性d、生產(chǎn)過(guò)程的均衡性（節(jié)奏性）e、生產(chǎn)過(guò)程的適應(yīng)性
6、什么叫生產(chǎn)能力？影響生產(chǎn)能力的主要因素是什么？
企業(yè)的生產(chǎn)能力是指企業(yè)的固定資產(chǎn)在一定時(shí)期內(nèi)和一定的技術(shù)組織條件下，經(jīng)過(guò)綜合平衡后所能生產(chǎn)的一定種類產(chǎn)品的最大數(shù)量
因素：a、固定資產(chǎn)的數(shù)量b、固定資產(chǎn)的工作時(shí)間c、固定資產(chǎn)的生產(chǎn)效率
7、全面管理質(zhì)量的涵義與特點(diǎn)？
全面管理質(zhì)量是指以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，指導(dǎo)和控制組織各方面的相互協(xié)調(diào)的活動(dòng)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意，讓本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。
特點(diǎn)：a、全面的質(zhì)量管理b、全過(guò)程的質(zhì)量管理c、全員參與的質(zhì)量管理
d、方法靈活多樣的質(zhì)量管理
8、簡(jiǎn)述設(shè)備綜合管理的任務(wù)。
答案p174
a、正確的選購(gòu)或設(shè)計(jì)制造設(shè)備，為企業(yè)提供優(yōu)良的技術(shù)裝備b、合理的使用和維修設(shè)備，保證其既能夠充分運(yùn)轉(zhuǎn)，又經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀態(tài)c、有步驟的進(jìn)行設(shè)備的更新改造，在技術(shù)手段上保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，推進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步d、提高設(shè)備綜合管理的經(jīng)濟(jì)效益e、開展對(duì)先進(jìn)設(shè)備的學(xué)習(xí)、研究與消化，盡快的掌握引進(jìn)設(shè)備的使用和維修技術(shù)。
9、簡(jiǎn)述工資分配的基本原則。
a、效率優(yōu)先、兼顧公平的原則b、市場(chǎng)調(diào)節(jié)、內(nèi)外銜接的原則c、按勞分配為主體、多種分配形式并存的原則d、民主管理、多數(shù)認(rèn)可的原則e、適度與平衡性原則f、在國(guó)家相關(guān)法律和政策指導(dǎo)下進(jìn)行管理的原則。
企業(yè)管理知識(shí)點(diǎn) 企業(yè)管理的基礎(chǔ)知識(shí)篇三
企業(yè)法律形式： 個(gè)體企業(yè)，合伙制企業(yè)（兩或兩個(gè)以上，合伙人具有完全責(zé)任），合作制企業(yè)（勞作者持股），無(wú)限責(zé)任制公司（兩及以上股東，不論出資完全責(zé)任），有限責(zé)任公司（按出資負(fù)責(zé)），股份有限公司（2-200 發(fā)行股票）
企業(yè)組織結(jié)構(gòu)：
直線型組織結(jié)構(gòu)（一個(gè)頭），直線—職能型組織結(jié)構(gòu)，事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)，矩陣型組織結(jié)構(gòu)，多維立體組織結(jié)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)
管理特征：
目的性，組織性，人本性，創(chuàng)新性，藝術(shù)性，綜合性，不確定性，系統(tǒng)性
管理二重性：
自然屬性（指揮勞動(dòng)）社會(huì)屬性（監(jiān)督勞動(dòng)）
管理思想：
泰勒-美：科學(xué)管理原理（中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，是一場(chǎng)思想革命，要科學(xué)的挑選工人使工人進(jìn)步，人與管理保持合作，吧管理職能和實(shí)際操作分開，差別計(jì)件付酬）
梅奧：人際關(guān)系理論（工人是社會(huì)人而非經(jīng)濟(jì)人除了經(jīng)濟(jì)還要關(guān)注心里，企業(yè)存在非正式組織，工人生產(chǎn)效率取決于態(tài)度和周圍人關(guān)系）
企業(yè)戰(zhàn)略特點(diǎn)：
全局性，長(zhǎng)遠(yuǎn)性，抗?fàn)幮裕V領(lǐng)性，協(xié)同性
企業(yè)戰(zhàn)略層次：
公司戰(zhàn)略，競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（業(yè)務(wù)部門戰(zhàn)略），職能戰(zhàn)略
競(jìng)爭(zhēng)五要素分析：
潛在加入者，替代品的生產(chǎn)者，討價(jià)還價(jià)的供應(yīng)者，討價(jià)還價(jià)的購(gòu)買者，行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者
戰(zhàn)略管理過(guò)程：
公司戰(zhàn)略，競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，職能戰(zhàn)略
公司戰(zhàn)略：
穩(wěn)定發(fā)展戰(zhàn)略，增長(zhǎng)戰(zhàn)略，緊縮戰(zhàn)略，國(guó)際化戰(zhàn)略
戰(zhàn)略分析過(guò)程：
1.企業(yè)外部環(huán)境分析
2.企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略要素分析
3.戰(zhàn)略選擇
4.戰(zhàn)略的評(píng)估
5.企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施與控制
生產(chǎn)系統(tǒng)的構(gòu)成要素 硬件要素：
生產(chǎn)技術(shù)（生產(chǎn)流程，設(shè)備工具，技術(shù)）生產(chǎn)設(shè)施（設(shè)施布置，布局，聯(lián)系）生產(chǎn)規(guī)模（生產(chǎn)能力大小，性質(zhì)）
生產(chǎn)一體化程度（方向，程度，平衡性）
軟件要素：
生產(chǎn)技術(shù)（計(jì)劃決策規(guī)劃，方法，手段）生產(chǎn)環(huán)境（政治，經(jīng)濟(jì)。社會(huì)，市場(chǎng)變化）生產(chǎn)質(zhì)量（質(zhì)量檢驗(yàn)，控制，保證體系）生產(chǎn)人員（工作態(tài)度，素質(zhì)要求，激勵(lì)機(jī)制）
生產(chǎn)類型劃分：
按工藝特性劃分，生產(chǎn)特點(diǎn)劃分，產(chǎn)品專業(yè)化程度劃分
企業(yè)生產(chǎn)單位組成：
基本生產(chǎn)部門，輔助生產(chǎn)部門，生產(chǎn)服務(wù)部門
質(zhì)量含義：
性能，壽命，可靠性，安全性，經(jīng)濟(jì)型
全面質(zhì)量管理概念及特點(diǎn)
三全管理思想：全面質(zhì)量管理，全過(guò)程質(zhì)量管理，全員參與質(zhì)量管理
四個(gè)一切觀點(diǎn)： 一切為用戶服務(wù)，一切以預(yù)防為主，一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話，一切按pdac循環(huán)辦事 pdca循環(huán)：
plan（計(jì)劃）do（執(zhí)行）check（檢查）action（處理）
朱蘭三部曲： 質(zhì)量計(jì)劃
質(zhì)量控制（三部曲重要環(huán)節(jié)）質(zhì)量改進(jìn)
質(zhì)量體系認(rèn)證：
第三方認(rèn)證體系（is09000標(biāo)準(zhǔn)）
人力資源的特征： 人力資源能動(dòng)性，人力資源的再生性，人力資源二重性（即需要投入資源也可以創(chuàng)造資源），人力資源時(shí)效性（工作時(shí)間），人力資源的社會(huì)性（社會(huì)屬性）
人力資源的構(gòu)成：
人力資源數(shù)量，人力資源質(zhì)量 人力資源管理的職責(zé)：
人力資源獲取，整合，獎(jiǎng)籌，調(diào)控，開發(fā)
績(jī)效考評(píng)概念：
通過(guò)系統(tǒng)的方法，原理來(lái)評(píng)定和測(cè)量員工在職務(wù)上的工作行為，工作成果，以及對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)或價(jià)值 薪酬制度：
直接經(jīng)濟(jì)薪酬，間接經(jīng)濟(jì)薪酬（福利），非經(jīng)濟(jì)薪酬（工作本身，環(huán)境等心理效應(yīng)）
企業(yè)財(cái)務(wù)管理：
資金籌集管理（企業(yè)資金包括權(quán)益資金和負(fù)債資金）
投資管理（固定資產(chǎn)投資，證券投資，對(duì)其他企業(yè)直接投）利潤(rùn)及其分配管理（企業(yè)營(yíng)業(yè)收入管理，利潤(rùn)分配管理）成本費(fèi)用管理（生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的資金耗費(fèi)）
基本財(cái)務(wù)報(bào)表：
資產(chǎn)負(fù)債表（資產(chǎn)=負(fù)債+所有者權(quán)益）損益表（凈利潤(rùn)=利潤(rùn)總額-所得稅）
現(xiàn)金流量表（全部現(xiàn)金凈流量=全部現(xiàn)金流入-全部現(xiàn)金流出）
企業(yè)支付能力
p172 流動(dòng)比率：流動(dòng)比率=流動(dòng)資產(chǎn)/流動(dòng)負(fù)債 速動(dòng)比率=（流動(dòng)資產(chǎn)-存貨/流動(dòng)負(fù)債）
資產(chǎn)負(fù)債率=負(fù)債總額/資產(chǎn)總額
利息保障倍數(shù)=稅前利潤(rùn)+利息費(fèi)用/利息費(fèi)用
物資儲(chǔ)備定額的構(gòu)成：
經(jīng)常儲(chǔ)備定額，保險(xiǎn)儲(chǔ)備定額，季節(jié)性儲(chǔ)備定額
經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量發(fā)來(lái)確定經(jīng)常儲(chǔ)備定額，更側(cè)重從企業(yè)本身費(fèi)用角度考慮物資儲(chǔ)備。在保管費(fèi)用上升和訂購(gòu)費(fèi)用下降之間取中值
企業(yè)資源計(jì)劃erp的基本思想是將企業(yè)制造流程看成一條連接供應(yīng)商，制造商，分銷商和顧客的供應(yīng)鏈，強(qiáng)調(diào)對(duì)供應(yīng)鏈整體管理
設(shè)備經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)：
年經(jīng)濟(jì)法：將總投資乘系數(shù)化為年投資
系數(shù)=p201公式
現(xiàn)值法：將每年設(shè)備維持費(fèi)用乘系數(shù)化為總費(fèi)用
系數(shù)=p201公式
設(shè)備磨損：
有形磨損：使用磨損，自然磨損
無(wú)形磨損：第一類（由于生產(chǎn)力提高或者需要?jiǎng)趧?dòng)力減少，引起設(shè)備價(jià)值下降）第二類（新技術(shù)發(fā)明應(yīng)用）
設(shè)備壽命：自然壽命，技術(shù)壽命（技術(shù)換代），經(jīng)濟(jì)壽命（設(shè)備維持費(fèi)決定）
市場(chǎng)營(yíng)銷：就是在不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境中，旨在滿足消費(fèi)需要，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的商務(wù)活動(dòng)過(guò)程。
市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新：關(guān)系營(yíng)銷，綠色營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，服務(wù)營(yíng)銷，整合營(yíng)銷
消費(fèi)者需求特征：多樣性，層次性，發(fā)展性，時(shí)代性，伸縮性，可誘導(dǎo)性，連帶性，替代性
市場(chǎng)細(xì)分表準(zhǔn)：地理變量，人口變量，心里變量，行為變量 市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略：
產(chǎn)品策略：核心產(chǎn)品，形式產(chǎn)品（核心產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的形式或質(zhì)量外觀），附加產(chǎn)品 品牌策略：品牌內(nèi)涵，品牌定位，多品牌單品牌，銷售生產(chǎn)品牌
價(jià)格策略：撇脂價(jià)格（高收益回收成本）滲透價(jià)格（低收益占領(lǐng)市場(chǎng)）適中價(jià)格，心里定位價(jià)格整數(shù)，9.99，聲望
分銷渠道：經(jīng)銷商，代理商，經(jīng)紀(jì)商
促銷作用：
提供信息情報(bào)，引起購(gòu)買欲望，突出產(chǎn)品特點(diǎn)形象，占領(lǐng)市場(chǎng)份額
服務(wù)質(zhì)量：是指服務(wù)能夠滿足規(guī)定和潛在需求的特征和特征總和
技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析是經(jīng)濟(jì)學(xué)一個(gè)分支，一門技術(shù)學(xué)于經(jīng)濟(jì)學(xué)交叉的學(xué)科
經(jīng)濟(jì)效果是指人們生產(chǎn)活動(dòng)中技術(shù)項(xiàng)目新成果于新消耗勞動(dòng)量比較
追加投資回收期：(p295)所謂追加投資回收期是指在產(chǎn)出（收入）相同的前提下，用投資大的方案所節(jié)約的年運(yùn)營(yíng)成本回收超額投資所需要的時(shí)間。其數(shù)學(xué)表達(dá)式如下： n’=(k1-k2)/（c2-c1）
式中：k1、k2——方案
1、方案2的投資額；
c1、c2——方案
1、方案2的年運(yùn)營(yíng)成本；
n’——追加投資回收期。
該指標(biāo)的適用條件是：如果k1>k2，c2>c1，當(dāng)n’
nb時(shí)，投資小的方案優(yōu)，選擇方案2.例：某企業(yè)獲得10萬(wàn)元貸款，償還期5年、年利率為10%，試就下面四種還款方式，分別計(jì)算5年還款總額及還款額的現(xiàn)值。（1）每年末還2萬(wàn)元本金和所欠利息；（2）每年末只還所欠利息，本金在第5年末一次還清；（3）每年末等額償還本金和利息；（4）第5年末一次還清本息和利息。
解：（1）第一年 2+10×10%=3 第二年 2+8×10%=2.8 第三年 2+6×10%=2.6 第四年 2+4×10%=2.4 第五年 2+2×10%=2.2 5年總還款額=13 現(xiàn)值=3×（p/f,10%,1）+2.8×(p/f,10%,2)+2.6×(p/f,10%,3)+2.4×(p/f,10%,4)+2.2×(p/f,10%,5)=10(2)第一至第四年每年 10×10%=1第五年 10+10×10%=11 5年總還款額=15 現(xiàn)值=1×(p/a,10%,5)+10×(p/f,10%,5)=10(3)第一至第五年每年 10×(a/p,10%,5)=2.638 5年總還款額=2.638×5=13.19 現(xiàn)值=10（2.638×（p/a,10%,5））
（4）第一至第四年 0 第五年 10×（f/p,10%,5）=16.105 5年總還款額=16.105
現(xiàn)值=10(16.105×(p/f,10%,5))
計(jì)算：
3.追加投資回收期計(jì)算（多種方案比較）4.盈虧平衡計(jì)算
4.設(shè)備選擇的年經(jīng)費(fèi)法和現(xiàn)值法的計(jì)算
企業(yè)管理知識(shí)點(diǎn) 企業(yè)管理的基礎(chǔ)知識(shí)篇四
一、填空
1、企業(yè)系統(tǒng)的基本資源要素主要包括：人力資源、物力資源、財(cái)力和信息。
2、管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)。是科學(xué)與藝術(shù)的有機(jī)結(jié)合體。
3、有限責(zé)任公司是指由2個(gè)以上50個(gè)以下股東共同出資設(shè)立，每個(gè)股東以其出資額 為限
對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對(duì)其債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。
4、控制的類型分為前饋控制、同期控制和反饋控制。
5、戰(zhàn)略的四個(gè)構(gòu)成要素：經(jīng)營(yíng)范圍、資源配置、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和協(xié)同作用。
6、要判別一種能力是否是核心競(jìng)爭(zhēng)力，只需要看期是否滿足四個(gè)標(biāo)準(zhǔn),即它是有價(jià)值的、稀
有的、難以模仿的及不可替代的。
7、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略也稱為一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，共分為三種，即成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)
略。
8、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念先后有生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念和社會(huì)營(yíng)銷觀念。
9、產(chǎn)品的生命周期分為：導(dǎo)入階段、成長(zhǎng)階段、成熟階段和衰退階段。
10、生產(chǎn)過(guò)程的特性主要有：生產(chǎn)技術(shù)特性、生產(chǎn)過(guò)程特性和產(chǎn)品、工藝的標(biāo)準(zhǔn)化程度。11、12、企業(yè)的產(chǎn)品組合具有一定的寬度、長(zhǎng)度、深度和關(guān)聯(lián)性。長(zhǎng)期籌資方式主要有：投入資本籌資、股票籌資、債券籌資、長(zhǎng)期借款和融資租賃。
二、多選
1、p3 企業(yè)應(yīng)具備的條件：（1）企業(yè)要有一定的組織機(jī)構(gòu)，有自己的名稱、辦公和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)
所、組織章程等要素。（2）企業(yè)應(yīng)自主經(jīng)營(yíng)，獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧，具有法人資格。（3）企業(yè)是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織。它包括物質(zhì)資料的生產(chǎn)、流通、交換和分配等領(lǐng)域。
2、p7 管理的二重性是指自然屬性和社會(huì)屬性。
3、p19 按照企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)力各要素所占比重，企業(yè)劃分為：勞動(dòng)密集型企業(yè)、資金密集型
企業(yè)和技術(shù)密集型企業(yè)。
4、p163 一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)的戰(zhàn)略可分為三個(gè)層次：公司戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)（競(jìng)爭(zhēng)）戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)
略。
5、p165 企業(yè)的宏觀環(huán)境分析采用pest分析法，即政治與法律因素、經(jīng)濟(jì)因素、社會(huì)與
自然因素以及技術(shù)因素。
6、p167 企業(yè)的行業(yè)環(huán)境分析主要包括：新進(jìn)入者的威脅、供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力、買方
討價(jià)還價(jià)能力、替代品的威脅和現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)程度。
7、p201企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)選擇的五種模式：?jiǎn)我皇袌?chǎng)集中化、選擇性專業(yè)化、產(chǎn)品專業(yè)化、市
場(chǎng)專業(yè)化和全面進(jìn)入。
8、p273現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃與控制的方法：（1）生產(chǎn)流程表，規(guī)定各種產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的工作程
序，由原材料投入起至產(chǎn)成品出產(chǎn)為止，對(duì)企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)過(guò)程的詳細(xì)情形加以確定。（2）生產(chǎn)時(shí)間表，記錄各種工作的必需時(shí)間，制成成品所需的時(shí)間。（3）生產(chǎn)指令，根據(jù)生產(chǎn)時(shí)間表，向各部門及各機(jī)器分配工作的命令。
9、p308pdca循環(huán)是全面質(zhì)量保證體系的基本運(yùn)轉(zhuǎn)方式和科學(xué)的工作程序。（1）計(jì)劃階
段p，確定企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)、活動(dòng)計(jì)劃、管理項(xiàng)目和措施方案的階段。（2）實(shí)施階段do，根據(jù)預(yù)計(jì)目標(biāo)和措施計(jì)劃，組織計(jì)劃的執(zhí)行和實(shí)現(xiàn)。（3）檢查階段check，檢查計(jì)劃執(zhí)行情況，將結(jié)果與目標(biāo)衡量，找出不足。（4）處理階段action，針對(duì)執(zhí)行結(jié)果，進(jìn)行總結(jié)和分析、處理問(wèn)題.10、p365 企業(yè)財(cái)務(wù)管理的整體目標(biāo)有：（1）以總產(chǎn)值最大化為目標(biāo)（2）以利潤(rùn)最大
化為目標(biāo)（3）股東財(cái)富最大化為目標(biāo)（4）企業(yè)價(jià)值最大化為目標(biāo)。
三、名詞解釋
1、p11 企業(yè)管理：
企業(yè)管理知識(shí)點(diǎn) 企業(yè)管理的基礎(chǔ)知識(shí)篇五
第1章
企業(yè)與企業(yè)管理
? 企業(yè)的概念
企業(yè)是那些根據(jù)市場(chǎng)反映的社會(huì)需要來(lái)組織和安排某種商品或提供某種服務(wù)的生產(chǎn)和交換的基本組織單位，它們實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算，從事商品生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)。? 企業(yè)的法律形式（特點(diǎn)區(qū)分）
個(gè)體企業(yè)：個(gè)體企業(yè)指由業(yè)主個(gè)人出資興辦、業(yè)主自己直接負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，又稱個(gè)人業(yè)主制企業(yè)、個(gè)人獨(dú)資企業(yè)。業(yè)主在享有企業(yè)的全部經(jīng)營(yíng)所得的同時(shí)對(duì)企業(yè)的全部債務(wù)負(fù)有完全責(zé)任，若出現(xiàn)資不抵債的情況，業(yè)主要用自己的家財(cái)來(lái)抵償。個(gè)體企業(yè)不具有法人資格，不是公司，出資人是自然人，不是企業(yè)的法人代表。
【綜選】合伙制企業(yè)指由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)體聯(lián)合經(jīng)營(yíng)的企業(yè)。合伙人分享企業(yè)所得，并共同承擔(dān)經(jīng)營(yíng)虧損責(zé)任。形式上可以采取部分合伙人經(jīng)營(yíng)、其他合伙人僅出資且共同負(fù)責(zé)盈虧；也可以采取所有合伙人共同負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)和盈虧。
合作制企業(yè)指本企業(yè)或合作經(jīng)濟(jì)實(shí)體內(nèi)的勞動(dòng)者平等持股、合作經(jīng)營(yíng)，股本與勞動(dòng)共同分紅，勞動(dòng)者自愿、自助、自治的企業(yè)。外部人員不能入股，這是合作制與股份制的區(qū)別。合作制企業(yè)實(shí)現(xiàn)了“按勞分配與按股本金分配相結(jié)合”和“勞動(dòng)者與所有者相結(jié)合”。
【簡(jiǎn)答】有限責(zé)任公司又稱有限公司，指由兩個(gè)以上的股東共同出資，每個(gè)股東以其認(rèn)繳的出資額對(duì)公司行為承擔(dān)有限責(zé)任，公司以起全部資產(chǎn)對(duì)其債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)。有限責(zé)任公司形式一般適合于中小企業(yè)。
股份有限公司又稱股份公司，指注冊(cè)資本由等額股份構(gòu)成，并且通過(guò)發(fā)行股票或股權(quán)證籌集資本，公司以其全部資產(chǎn)對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任的企業(yè)。股東大會(huì)是最高權(quán)力機(jī)構(gòu)。股份有限公司是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中最適合大中型企業(yè)的組織形式。? 【單選】企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)（特點(diǎn)、適用）
（1）直線型組織結(jié)構(gòu)：特點(diǎn)是：企業(yè)中各種職務(wù)按垂直系統(tǒng)排列，各級(jí)主管人員對(duì)其屬下?lián)碛兄苯拥囊磺新殭?quán)，企業(yè)中每一個(gè)人只能向一個(gè)直接上級(jí)報(bào)告，即“一個(gè)人兒，一個(gè)頭兒”。這種組織結(jié)構(gòu)形式只適用于沒(méi)有必要按職能實(shí)行專業(yè)化管理的小型企業(yè)或者是現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)管理。
（2）直線—職能型組織結(jié)構(gòu)：特點(diǎn)是：設(shè)置了兩套系統(tǒng)，一套是按命令統(tǒng)一原則組織的指揮系統(tǒng)，另一套是按專業(yè)化原則組織的管理職能系統(tǒng)。直線部門和人員在自己的職責(zé)范圍內(nèi)有決定權(quán)，對(duì)其屬下的工作實(shí)行指揮和命令，并負(fù)有全部責(zé)任，而職能部門和人員僅是直線主管的參謀，只能對(duì)下級(jí)機(jī)構(gòu)提供建議和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，沒(méi)有指揮和命令的權(quán)力。
（3）事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)：最突出的特點(diǎn)是：“集中決策，分散經(jīng)營(yíng)”，總公司集中決策，事業(yè)部獨(dú)立經(jīng)營(yíng)。這種組織結(jié)構(gòu)多適用于規(guī)模較大的企業(yè)。
（4）矩陣型組織結(jié)構(gòu)：這是把按職能劃分的部門和按產(chǎn)品（或項(xiàng)目、服務(wù)等）劃分的部門結(jié)合起來(lái)組成的一個(gè)矩陣，使同一名員工既與原職能部門保持業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，又參加產(chǎn)品（項(xiàng)目）小組的工作；為了保證完成一定的管理目標(biāo)，每個(gè)項(xiàng)目小組都設(shè)有負(fù)責(zé)人，在組織的最高主管直接領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。
（5）多維立體型組織結(jié)構(gòu)：由三方面的管理系統(tǒng)組成：（1）按產(chǎn)品（項(xiàng)目或服務(wù)）劃分的部門（事業(yè)部），是產(chǎn)品利潤(rùn)中心；（2）按職能如市場(chǎng)研究、生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量管理等劃分的專業(yè)參謀機(jī)構(gòu)，是職能利潤(rùn)中心；（3）按地區(qū)劃分的管理機(jī)構(gòu)，是地區(qū)利潤(rùn)中心。這 種類型的組織結(jié)構(gòu)形式最適用于跨國(guó)公司或規(guī)模巨大的跨地區(qū)公司。
（6）網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)：網(wǎng)絡(luò)型組織與相聯(lián)結(jié)的多個(gè)外部機(jī)構(gòu)之間并沒(méi)有資本所有關(guān)系和行政隸屬關(guān)系，但卻通過(guò)相對(duì)松散的契約紐帶，透過(guò)一種互惠互利、相互協(xié)作、相互信任和支持的機(jī)制來(lái)進(jìn)行密切的合作。? 管理概念
管理是指在一定組織中的管理者，運(yùn)用一定的職能和手段來(lái)協(xié)調(diào)本組織成員的活動(dòng)，保證實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。? 管理的特征（含義的理解）
（1）管理的目的性：管理是人類一種有意識(shí)、有目的的活動(dòng)，因而它有明顯的目的性。在實(shí)際工作中，管理的目的往往具體表現(xiàn)為管理的目標(biāo)，所以，組織的目標(biāo)，就是任何一個(gè)組織管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，也是評(píng)價(jià)管理活動(dòng)的基本依據(jù)。（2）管理的組織性：管理的“載體”就是“組織”。
（3）管理的人本性：是指在管理過(guò)程中以人為中心，把調(diào)動(dòng)人的積極性放在首位。（4）管理的創(chuàng)新性：是指管理本身是一種不斷變革、不斷創(chuàng)新的社會(huì)活動(dòng)。
（5）管理的藝術(shù)性：管理的藝術(shù)性是指在掌握一定理論和方法的基礎(chǔ)上，靈活運(yùn)用這些知識(shí)和技能的技巧和訣竅。藝術(shù)性也可指領(lǐng)導(dǎo)者的感召力，使員工能夠感受到領(lǐng)導(dǎo)者所要表達(dá)的目標(biāo)、準(zhǔn)則、期望。管理的藝術(shù)性與管理的科學(xué)性二者之間是不矛盾的。
（6）管理的綜合性：管埋的對(duì)象、過(guò)程、目的諸要素都很復(fù)雜，管理者僅掌握單一方面的知識(shí)與技能是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，管理者既要具有管理素質(zhì)，也需要有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，還需要有處理人際關(guān)系的能力。
（7）管理的不精確性：管理在已知條件完全一致的情況下有可能產(chǎn)生截然相反的結(jié)果，即投入資源相同而產(chǎn)出卻可能不同，說(shuō)明管理系統(tǒng)非線性，其中存在著很多無(wú)法預(yù)知的因素，或不可能確切表示的因素，這是該系統(tǒng)的“本性狀態(tài)”。
（8）管理的系統(tǒng)性：管理是通過(guò)系統(tǒng)實(shí)施實(shí)現(xiàn)的；在管理系統(tǒng)中，它尊重一般系統(tǒng)的規(guī)律性；管理的任務(wù)也可認(rèn)為是進(jìn)行一種管理系統(tǒng)的決策：分析一設(shè)計(jì)一運(yùn)行。? 【判斷】管理二重性（含義的理解）
管理的自然屬性，表明了凡是社會(huì)化大生產(chǎn)的勞動(dòng)過(guò)程都需要管理，它不取決于生產(chǎn)關(guān)系的性質(zhì)，而主要取決于生產(chǎn)力的發(fā)展水平和勞動(dòng)社會(huì)化程度。管理的社會(huì)屬性，主要取決于生產(chǎn)關(guān)系的性質(zhì)，并隨著生產(chǎn)關(guān)系性質(zhì)的變化而變化。? 【單選】管理的職能
計(jì)劃職能：就是指工作或行動(dòng)之前預(yù)先擬定的具體內(nèi)容和步驟。組織職能：就是把管理要素按目標(biāo)的要求結(jié)合成一個(gè)整體。
領(lǐng)導(dǎo)職能：就是指為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，不僅要設(shè)計(jì)合理的組織，把每個(gè)成員安排在適當(dāng)?shù)膷徫簧?，還要努力使員工以高昂的士氣、飽滿的熱情投身到組織活動(dòng)中去。? 控制職能：為了保證企業(yè)系統(tǒng)按預(yù)定要求動(dòng)作而進(jìn)行的一系列工作。泰勒科學(xué)管理原理6個(gè)觀點(diǎn)，法約爾和梅約的主要觀點(diǎn)
科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；科學(xué)管理是一場(chǎng)思想革命使經(jīng)驗(yàn)科學(xué)化；要科學(xué)地挑選工人和使工人進(jìn)步；人與管理方面保持不斷和密切的合作，勞資雙方應(yīng)把注意力由盈余分配轉(zhuǎn)移到盈余創(chuàng)造之上；把計(jì)劃職能(管理職能)與執(zhí)行職能(實(shí)際操作)加以分開；差 別計(jì)件付酬制。
【單選】法約爾提出一般管理理論《工業(yè)管理與一般管理》，法約爾認(rèn)為要經(jīng)營(yíng)好一個(gè)企業(yè)必須要注意改善企業(yè)的六方面活動(dòng)，即技術(shù)、指揮、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)和管理，法約爾總結(jié)了14項(xiàng)管理原則。
【綜選】梅奧“人際關(guān)系理論”。工人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”，企業(yè)中存在著“非正式組織”，工人生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度以及與他周圍人的關(guān)系，即職工的“士氣”。
第2章 企業(yè)戰(zhàn)略管理
? 【單選】企業(yè)戰(zhàn)略概念和特點(diǎn)
企業(yè)戰(zhàn)略是根據(jù)企業(yè)的外部環(huán)境及內(nèi)部資源和能力的狀況，為求得企業(yè)生存和長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，為不斷獲得新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、達(dá)成目標(biāo)的途徑和手段所作的總體謀劃。?（1）全局性（2）長(zhǎng)遠(yuǎn)性（3）抗?fàn)幮裕?）綱領(lǐng)性（5）協(xié)同性。對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略3個(gè)層次的理解
1．公司戰(zhàn)略：公司戰(zhàn)略是企業(yè)高層管理部門為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)制定的整個(gè)方向和計(jì)劃。決定企業(yè)的業(yè)務(wù)組合和重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)，確定企業(yè)資源在各項(xiàng)活動(dòng)中的分配次序，公司戰(zhàn)略適用于多項(xiàng)業(yè)務(wù)，采用多種技術(shù)，跨地區(qū)乃至跨行業(yè)的企業(yè)。
2．業(yè)務(wù)戰(zhàn)略：業(yè)務(wù)戰(zhàn)略是為企業(yè)中某業(yè)務(wù)單位制定的戰(zhàn)略
3．職能戰(zhàn)略：是指對(duì)企業(yè)中主要職能活動(dòng)進(jìn)行管理和計(jì)劃，其內(nèi)容要比業(yè)務(wù)戰(zhàn)略更具體和詳細(xì)，包括生產(chǎn)戰(zhàn)略、營(yíng)銷戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、研究和開發(fā)戰(zhàn)略等。? 企業(yè)戰(zhàn)略管理的概念
是構(gòu)筑在企業(yè)戰(zhàn)略基礎(chǔ)上的管理行為和管理科學(xué)，是企業(yè)在處理自身與環(huán)境關(guān)系過(guò)程中實(shí)現(xiàn)其宗旨的管理過(guò)程，是決定企業(yè)長(zhǎng)期表現(xiàn)的一系列管理決策和行動(dòng)，它包括企業(yè)戰(zhàn)略的制定（分析、選擇）、評(píng)價(jià)、實(shí)施和控制。? 企業(yè)總體環(huán)境分析
企業(yè)總體環(huán)境主要包括政治環(huán)境（political environment）、經(jīng)濟(jì)環(huán)境（economic environment）、社會(huì)環(huán)境（social environment）和技術(shù)環(huán)境（technological environment），簡(jiǎn)稱pest。對(duì)企業(yè)總體環(huán)境的分析方法稱為pest方法。
1．政治環(huán)境：指政府的行政性行為和法律，它們的穩(wěn)定性以及對(duì)企業(yè)活動(dòng)的影響。政治環(huán)境及作用范圍表現(xiàn)在：（1）制定各項(xiàng)法律、法規(guī)。（2）政府制定的產(chǎn)業(yè)政策。（3）政府對(duì)某些產(chǎn)業(yè)的直接管理。（4）政府預(yù)算。（5）管制環(huán)境。
2．經(jīng)濟(jì)環(huán)境：指一個(gè)國(guó)家的物質(zhì)生活水平、生產(chǎn)力發(fā)展?fàn)顩r及科學(xué)技術(shù)水平，它是直接影響企業(yè)在該國(guó)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本的、具有決定意義的條件。經(jīng)濟(jì)環(huán)境最終表現(xiàn)為社會(huì)和個(gè)人購(gòu)買力，而購(gòu)買力的大小又取決于社會(huì)總體收入水平、物價(jià)水平和資金的供應(yīng)程度等因素。經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化還表現(xiàn)在全球不同經(jīng)濟(jì)區(qū)域的形成上。對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)影響較大的較為敏感的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)有利率、貨幣兌換率、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率和通貨膨脹率。
3．社會(huì)環(huán)境：境包括社會(huì)整體價(jià)值觀的變化，以及由此引起的社會(huì)成員行為態(tài)度的變化。
4．技術(shù)環(huán)境：技術(shù)環(huán)境具有變化快、變化大和影響面大、超越國(guó)界的特點(diǎn)。技術(shù)環(huán)境所包括的主要因素有：目前社會(huì)技術(shù)總水平及變化趨勢(shì)；由于新技術(shù)的產(chǎn)生導(dǎo)致的新產(chǎn)品和 新服務(wù)的出現(xiàn)；技術(shù)的突破對(duì)企業(yè)所產(chǎn)生的影響；技術(shù)與政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)環(huán)境之間的相互作用等。
? 【案例分析】競(jìng)爭(zhēng)五要素
一個(gè)企業(yè)存在以下五種基本競(jìng)爭(zhēng)力量，即潛在的加入者、替代品的生產(chǎn)者、討價(jià)還價(jià)的供應(yīng)者、討價(jià)還價(jià)的購(gòu)買者、行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ? 【判斷】企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略要素以及價(jià)值鏈
企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略要素主要體現(xiàn)為企業(yè)資源和企業(yè)能力，企業(yè)資源由外部資源和內(nèi)部資源構(gòu)成。內(nèi)部資源包括：（1）實(shí)物資源（2）人力資源（3）財(cái)務(wù)資源（4）組織資源和企業(yè)品牌（5）企業(yè)文化。外部資源是指那些雖然不屬于企業(yè)所有，但是對(duì)企業(yè)有現(xiàn)實(shí)或者潛在使用價(jià)值的一切要素。企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力實(shí)際就是企業(yè)內(nèi)部職能的集中反映，包括以下幾種職能：（1）管理能力（2）理財(cái)能力（3）生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)能力（4）研究開發(fā)能力（5）營(yíng)銷能力。
企業(yè)的價(jià)值活動(dòng)分為基本活動(dòng)和支持活動(dòng)兩類。企業(yè)的基本活動(dòng)包括：內(nèi)部后勤活動(dòng)、生產(chǎn)活動(dòng)、外部后勤活動(dòng)、營(yíng)銷和推銷活動(dòng)和服務(wù)活動(dòng)等。企業(yè)的支持活動(dòng)具體包括：投入物的購(gòu)買活動(dòng)、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理和企業(yè)基礎(chǔ)活動(dòng)等。? 戰(zhàn)略選擇部分對(duì)公司戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略中各戰(zhàn)略特點(diǎn)的理解
1．公司戰(zhàn)略：包括增長(zhǎng)戰(zhàn)略、穩(wěn)定發(fā)展戰(zhàn)略、緊縮戰(zhàn)略和國(guó)際化戰(zhàn)略。
a.增長(zhǎng)戰(zhàn)略：企業(yè)增長(zhǎng)戰(zhàn)略就是企業(yè)在戰(zhàn)略的協(xié)調(diào)和主導(dǎo)下，調(diào)配資源、集合眾力，積極開展研發(fā)業(yè)務(wù)，尋求企業(yè)與環(huán)境的動(dòng)態(tài)優(yōu)化，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值增長(zhǎng)為目的的發(fā)展模式?？梢酝ㄟ^(guò)集中單一產(chǎn)品、多樣化和一體化來(lái)實(shí)現(xiàn)。集中單一產(chǎn)品戰(zhàn)略，把有限的資源集中在同一產(chǎn)品方向上，專注于其主要業(yè)務(wù)活動(dòng)，以及增加主要業(yè)務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)數(shù)量或擴(kuò)大主要業(yè)務(wù)市場(chǎng)。多樣化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是為某一市場(chǎng)提供產(chǎn)品和勞務(wù)的企業(yè)，同時(shí)又進(jìn)入其他市場(chǎng)。①橫向多樣化，以現(xiàn)有的產(chǎn)品市場(chǎng)為中心，向水平方向擴(kuò)展事業(yè)領(lǐng)域，也稱為水平多樣化或?qū)I(yè)多樣化。縱向多樣化是以現(xiàn)有的產(chǎn)品、市場(chǎng)為基礎(chǔ)，向垂直方向擴(kuò)大事業(yè)領(lǐng)域的戰(zhàn)略，也稱為垂直多樣化。多向多樣化戰(zhàn)略。復(fù)合式多樣化。一體化戰(zhàn)略，將獨(dú)立的若干個(gè)部分有機(jī)的結(jié)合在一起組成一個(gè)整體的戰(zhàn)略。包括縱向一體化戰(zhàn)略和橫向一體化戰(zhàn)略。
b.穩(wěn)定發(fā)展戰(zhàn)略，經(jīng)營(yíng)目標(biāo)不再是高速發(fā)展，而是維護(hù)已有的市場(chǎng)地盤，盡可能大地獲取收益和投資回報(bào)。
c.緊縮戰(zhàn)略：采取緊縮戰(zhàn)略往往是由于企業(yè)面臨著嚴(yán)重的業(yè)績(jī)不佳問(wèn)題。主要有：（1）調(diào)整戰(zhàn)略（2）放棄戰(zhàn)略（3）退讓戰(zhàn)略（4）清算戰(zhàn)略
d.國(guó)際化戰(zhàn)略,即國(guó)際戰(zhàn)略、多國(guó)本土化戰(zhàn)略、全球戰(zhàn)略與跨國(guó)戰(zhàn)略 2．競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
e.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，積極地建立起能達(dá)到有效規(guī)模的生產(chǎn)設(shè)施，在經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上全力以赴降低成本，加強(qiáng)對(duì)成本與管理費(fèi)用的控制，以及最大限度地減小研究開發(fā)、服務(wù)、推銷、廣告等方面的成本費(fèi)用。
f.差異化戰(zhàn)略，指企業(yè)提供的產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)新立異，滿足顧客特殊的需求，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略。
g.集中戰(zhàn)略，指企業(yè)把戰(zhàn)略重點(diǎn)放在一個(gè)特定目標(biāo)市場(chǎng)上，為特定的地區(qū)或特定的用戶集團(tuán)提供特殊的產(chǎn)品服務(wù)。
3．職能戰(zhàn)略：職能戰(zhàn)略是職能工作如何配合公司戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)略。包括市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，生產(chǎn)戰(zhàn)略，財(cái)務(wù)戰(zhàn)略，研究開發(fā)戰(zhàn)略，人力資源戰(zhàn)略
第3章
企業(yè)生產(chǎn)管理
? 企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的構(gòu)成要素
生產(chǎn)系統(tǒng)的硬件要素：主要包括生產(chǎn)技術(shù)、生產(chǎn)設(shè)施、生產(chǎn)規(guī)模、生產(chǎn)一體化程度等。生產(chǎn)系統(tǒng)的軟件要素：主要包括生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)環(huán)境、生產(chǎn)質(zhì)量、生產(chǎn)人員等。? 【單選】生產(chǎn)類型及生產(chǎn)的分類
在加工裝配型生產(chǎn)過(guò)程中，產(chǎn)品是由離散的零部件裝配而成的，物料運(yùn)動(dòng)呈離散狀態(tài)。零部件是構(gòu)成產(chǎn)品的不同元件，它可以在不同的地方制造。屬于這一類型的有機(jī)床、汽車、家具、電子設(shè)備、服裝等產(chǎn)品的制造。在流程型生產(chǎn)過(guò)程中，物料是均勻、連續(xù)地按一定工藝順序運(yùn)動(dòng)的。它的特點(diǎn)是工藝過(guò)程的連續(xù)性。流程型生產(chǎn)包括化工、煉油、冶金、食品、造紙等。按生產(chǎn)特點(diǎn)劃分為備貨型和訂貨型等兩類。備貨型例如軸承、緊固件、小型電機(jī)等產(chǎn)品的生產(chǎn)，均屬于備貨型生產(chǎn)。訂貨型生產(chǎn)例如鍋爐、船舶、機(jī)車等.大量生產(chǎn)：該生產(chǎn)類型大量生產(chǎn)單一產(chǎn)品，產(chǎn)量大，生產(chǎn)重復(fù)程度高。單件生產(chǎn)：?jiǎn)渭a(chǎn)品種繁多，每種僅生產(chǎn)一件，生產(chǎn)重復(fù)程度低。成批生產(chǎn)：成批生產(chǎn)介于大量生產(chǎn)與單件生產(chǎn)之間，即品種不單一，每種都有一定的批量，生產(chǎn)有一定的重復(fù)性。? 【簡(jiǎn)答】組織生產(chǎn)過(guò)程的基本要求
生產(chǎn)過(guò)程的連續(xù)性,，生產(chǎn)過(guò)程的平行性，生產(chǎn)過(guò)程的比例性，生產(chǎn)過(guò)程的均衡性，生產(chǎn)過(guò)程的適應(yīng)性，生產(chǎn)過(guò)程的經(jīng)濟(jì)性。
? 【判斷】工藝專業(yè)化和對(duì)象專業(yè)化的特點(diǎn)理解
【綜選】工藝專業(yè)化形式，加工對(duì)象是不同的、多樣的，而工藝方法是相同的。工藝專業(yè)化形式適合于品種復(fù)雜多變，工藝不穩(wěn)定的單件小批生產(chǎn)類型的企業(yè)采用。
對(duì)象專業(yè)化形式，生產(chǎn)單位內(nèi)，集中了不同類型的生產(chǎn)設(shè)備和不同工種的職工，對(duì)其所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品進(jìn)行不同工藝方法的加工。適合于企業(yè)的專業(yè)方向確定，產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、產(chǎn)量、品種比較穩(wěn)定，工種和設(shè)備比較齊全配套的大量大批或成批生產(chǎn)類型的企業(yè)采用。? 生產(chǎn)工時(shí)安排的計(jì)算
第4章
質(zhì)量管理 ? 質(zhì)量的概念和特性
質(zhì)量是產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)滿足規(guī)定要求的特征和特性總和。
概括起來(lái)可包括性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性等五個(gè)方面，總的說(shuō)來(lái)還可概括為一個(gè)“適用性”。
? 【綜選】全面質(zhì)量管理的概念、特點(diǎn)和內(nèi)容
全面質(zhì)量管理（tqc）是企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，以全體成員互相合作為重點(diǎn)，運(yùn)用一整套質(zhì)量管理體系、手段和方法所進(jìn)行的系統(tǒng)的質(zhì)量管理活動(dòng)。所謂“三全”管理思想，即全面的質(zhì)量管理、全過(guò)程的質(zhì)量管理和全員參與的質(zhì)量管理。所謂“四個(gè)一切”的觀點(diǎn)，是指在質(zhì)量管理中一切為用戶服務(wù)、一切以預(yù)防為主、一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話、一切按pdca循環(huán)辦事。
內(nèi)容包括：市場(chǎng)調(diào)研質(zhì)量管理，設(shè)計(jì)和規(guī)范質(zhì)量管理，采購(gòu)質(zhì)量管理，生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量管理，產(chǎn)品形成后的質(zhì)量管理，質(zhì)量成本管理。? 【簡(jiǎn)答】pdca循環(huán)法的基本特點(diǎn) 整個(gè)企業(yè)的質(zhì)量保證體系構(gòu)成一個(gè)大的管理循環(huán)，而各級(jí)、各部門的管理又都有各自的pdca循環(huán)。管理循環(huán)每轉(zhuǎn)一周就提高一步。關(guān)鍵在于“處理”這個(gè)階段。? 【判斷】產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)證與質(zhì)量體系認(rèn)證的概念
產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證是指依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的技術(shù)要求，經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)并通過(guò)頒發(fā)認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志證明某一產(chǎn)品符合相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的技術(shù)要求的活動(dòng)。
質(zhì)量體系認(rèn)證是指由公正的第三方體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)，依據(jù)正式發(fā)布的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)(即采用iso9000族標(biāo)準(zhǔn))，對(duì)被認(rèn)證企業(yè)的質(zhì)量體系進(jìn)行審核，并以頒發(fā)認(rèn)證證書和發(fā)布注冊(cè)名錄的形式，向公眾證明企業(yè)的質(zhì)量體系符合某一質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，有能力按規(guī)定的質(zhì)量要求提供產(chǎn)品，可以相信企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量方面能夠說(shuō)到做到。
第5章
人力資源管理
? 【簡(jiǎn)答】人力資源的概念、特征和構(gòu)成
人力資源是指能夠推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的具有智力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)能力的人的總和，他包括數(shù)量和質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。
人力資源的能動(dòng)性：人力資源具有主觀能動(dòng)性，它在經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展中起到了積極的和主導(dǎo)的作用，其他資源則處于被動(dòng)使用的地位。
人力資源的再生性：人在工作以后，可以通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)更新自己的知識(shí)，提高技能；而且，通過(guò)工作，可以積累經(jīng)驗(yàn)，充實(shí)提高。
人力資源的二重性：一方面形成人力資源需要投資（這是一個(gè)耗費(fèi)的過(guò)程），另一方面人力資源具有創(chuàng)造物質(zhì)和精神財(cái)富的能力（這是一個(gè)產(chǎn)出的過(guò)程）。
人力資源的時(shí)效性：它的形成、開發(fā)和利用都要受到時(shí)間的限制。
人力資源的社會(huì)性：每一個(gè)民族（團(tuán)體）都有其自身的文化特征，每一種文化都是一個(gè)民族（團(tuán)體）的共同的價(jià)值取向，但是這種文化特征是通過(guò)人這個(gè)載體而表現(xiàn)出來(lái)的。? 人力資源管理的概念
人力資源管理，就是運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對(duì)與一定物力相結(jié)合的人力進(jìn)行合理的招聘、開發(fā)培訓(xùn)、組織和調(diào)配，使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例；同時(shí)對(duì)人的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，使人盡其才，事得其人，人事相宜，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。? 【綜選】績(jī)效的含義
績(jī)效是指員工的知識(shí)、技能、能力等一切綜合因素在一定的環(huán)境影響下通過(guò)一系列的行為表現(xiàn)后產(chǎn)生的結(jié)果。? 績(jī)效管理的流程
績(jī)效管理是在整個(gè)績(jī)效期間不問(wèn)斷地績(jī)效溝通，通過(guò)績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效考核、績(jī)效面談和績(jī)效改進(jìn)4個(gè)環(huán)節(jié)周而復(fù)始地螺旋式上升實(shí)現(xiàn)組織或個(gè)人目標(biāo)的過(guò)程。? 【判斷】績(jī)效考評(píng)的概念
績(jī)效考評(píng)也叫業(yè)績(jī)考評(píng)，是企業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容，它是通過(guò)系統(tǒng)的方法、原理來(lái)評(píng)定和測(cè)量員工在職務(wù)上的工作行為、工作成果以及對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)或價(jià)值?？荚u(píng)包括考核和評(píng)價(jià)兩個(gè)方面。
? 【單選】薪酬的概念、形式和影響因素
薪酬（compensation）本質(zhì)上是勞動(dòng)者和雇主之間公平的交易價(jià)格，勞動(dòng)者提供勞動(dòng)，雇主向員工支付報(bào)酬。廣義薪酬可定義為企業(yè)依據(jù)員工對(duì)企業(yè)所作的貢獻(xiàn)所付給的相應(yīng)的回報(bào)，包括：1.直接經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬（direct financial compensation），即直接以現(xiàn)金的形式支付的工資，包括基本工資、績(jī)效工資、津貼和各種獎(jiǎng)金。2.間接經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬（indirect financial compensation），主要指福利和服務(wù)，以間接的方式提供外在的薪酬，與勞動(dòng)者的能力和績(jī)效沒(méi)有什么關(guān)系的收入，如社會(huì)基本保險(xiǎn)、各類休假、企業(yè)補(bǔ)充保險(xiǎn)、其他福利、培訓(xùn)發(fā)展等。3.非經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬（nonfinancial compensation），主要指來(lái)自工作本身、工作環(huán)境、身份標(biāo)志、組織特征幾個(gè)方面帶來(lái)的心理效應(yīng)。
影響薪酬的主要因素可分為以下三大類：
1．宏觀因素：當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r的影響，生活費(fèi)用與物價(jià)水平，地區(qū)和行業(yè)的工資水平，勞動(dòng)力市場(chǎng)的供求狀況，宏觀調(diào)控政策，國(guó)家有關(guān)法規(guī)。
2．企業(yè)因素：企業(yè)的薪酬政策，公平因素，企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率，企業(yè)的工資支付能力，企業(yè)文化，工會(huì)對(duì)薪酬的影響。
3．員工個(gè)人因素：工作績(jī)效，崗位（或職務(wù)），教育背景、技術(shù)和培訓(xùn)水平，工作條件，年齡與工齡。
第6章
企業(yè)財(cái)務(wù)管理
? 企業(yè)財(cái)務(wù)管理的基本內(nèi)容
包括資金籌集管理、投資管理、收支差額（利潤(rùn)）及其分配管理以及成本費(fèi)用管理。? 【簡(jiǎn)答】企業(yè)資金籌集的種類
按所籌資金的性質(zhì)分權(quán)益資本和負(fù)債資金，按所籌資金的期限分長(zhǎng)期資金和短期資金 ? 企業(yè)資金的籌集方式
銀行貸款、發(fā)行企業(yè)債券、發(fā)行股票、融資租賃、買方信貸、利用外資等
? 基本財(cái)務(wù)報(bào)表、企業(yè)支付能力分析、企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力分析、企業(yè)盈利能力的分析（指標(biāo)的含義，不需要具體的指標(biāo)表達(dá)）
【單選】現(xiàn)代化企業(yè)基本的財(cái)務(wù)報(bào)表就是三張，即資產(chǎn)負(fù)債表、損益表和現(xiàn)金流量表。1．企業(yè)支付能力指標(biāo)：是指企業(yè)償還各種到期債務(wù)（含本金和利息）的能力。短期支付能力指標(biāo)包括流動(dòng)比率、速動(dòng)比率，長(zhǎng)期支付能力指標(biāo)包括利息保障倍數(shù)、資產(chǎn)負(fù)債率。
2．企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力指標(biāo)：反映了企業(yè)資金周轉(zhuǎn)狀況，對(duì)此進(jìn)行分析，可以了解企業(yè)的營(yíng)業(yè)狀況及經(jīng)營(yíng)管理水平。包括應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率。
3．企業(yè)盈利能力指標(biāo)：資產(chǎn)報(bào)酬率、收入凈利率、成本費(fèi)用凈利率、每股利潤(rùn)、每股凈資產(chǎn)、市盈率
? 全面預(yù)算管理的概念和特點(diǎn)
全面預(yù)算管理（total budget management）反映的是企業(yè)未來(lái)某一特定期間（一般不超過(guò)一年或一個(gè)經(jīng)營(yíng)周期）的全部生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的財(cái)務(wù)計(jì)劃，它以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)利潤(rùn)（企業(yè)一定期間利潤(rùn)的預(yù)計(jì)額，是企業(yè)奮斗的目標(biāo)，根據(jù)目標(biāo)利潤(rùn)制定作業(yè)指標(biāo)，如銷售量、生產(chǎn)量、成本、資金籌集額等）為目的，以銷售預(yù)測(cè)為起點(diǎn)，進(jìn)而對(duì)生產(chǎn)、成本及現(xiàn)金收支等進(jìn)行預(yù)測(cè)，并編制預(yù)計(jì)損益表、預(yù)計(jì)現(xiàn)金流量表和預(yù)計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表，反映企業(yè)在未來(lái)期間的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果。
（1）以提高企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益為根本出發(fā)點(diǎn)。（2）以市場(chǎng)為導(dǎo)向。（3）以企業(yè)全員參與為保障。（4）以財(cái)務(wù)管理為核心。
第7章
企業(yè)物資與設(shè)備管理 ? 物資消耗定額的概念和構(gòu)成
物資消耗定額是指在一定時(shí)期內(nèi)和在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，為制造單位產(chǎn)品或完成單位生產(chǎn)任務(wù)所必須消耗的物資數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)。主要原材料消耗定額（有效性的消耗、工藝性的消耗和非工藝性的消耗。有效性的消耗是指構(gòu)成產(chǎn)品或零件凈重部分的材料消耗，；工藝性損耗是指產(chǎn)品在生產(chǎn)準(zhǔn)備過(guò)程和加工過(guò)程中由于工藝技術(shù)等方面的原因而產(chǎn)生的原材料損耗；非工藝性損耗是指由于技術(shù)上和非技術(shù)上的原因而造成的材料損耗，如廢品損失、運(yùn)輸損耗、保管損耗等），輔助材料消耗定額的制定，燃料、動(dòng)力消耗定額的確定 ? 【綜選】物資儲(chǔ)備定額的概念和構(gòu)成
是指企業(yè)在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下。為保證生產(chǎn)順利進(jìn)行所需要的、經(jīng)濟(jì)合理的物資儲(chǔ)備數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)。
①經(jīng)常儲(chǔ)備定額。它是指企業(yè)在前后兩批物資進(jìn)廠之間的供應(yīng)間隔期內(nèi)，為保證生產(chǎn)正常進(jìn)行所必須的、經(jīng)濟(jì)合理的儲(chǔ)備數(shù)量。
②保險(xiǎn)儲(chǔ)備定額。是指為防止物資供應(yīng)發(fā)生中斷，或來(lái)料品種規(guī)格不符合需要等而建立的物資儲(chǔ)備數(shù)量。③季節(jié)性儲(chǔ)備定額。是某些企業(yè)由于某種物資來(lái)源受到季節(jié)性的影響，而需要建立物資儲(chǔ)備的數(shù)量。? 單一物資訂購(gòu)計(jì)算
? 企業(yè)資源計(jì)劃（erp）的含義
erp的基本思想是將企業(yè)的制造流程看作是一條聯(lián)結(jié)供應(yīng)商、制造商、分銷商、和顧客的供應(yīng)鏈，強(qiáng)調(diào)對(duì)供應(yīng)鏈的整體管理，使制造過(guò)程更有效，使企業(yè)流程更加緊密地繼承到一起，從而縮短從顧客訂貨到交貨的時(shí)間，快速地滿足市場(chǎng)需求。? 【判斷】設(shè)備的磨損的區(qū)分
①有形磨損：指對(duì)設(shè)備實(shí)體的一種磨損，按其產(chǎn)生的原因可分為兩種類型。第i種是由于設(shè)備使用的結(jié)果，故又稱使用磨損；第ⅱ種是由于自然力的結(jié)果，而非使用，故又稱自然磨損。②無(wú)形磨損：是指設(shè)備在使用或閑置過(guò)程中，由于新技術(shù)出現(xiàn)而引起設(shè)備價(jià)值的損失。按其原因分為兩種。第ⅰ種是發(fā)生在制造環(huán)節(jié)，即由于勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高，或設(shè)備制造技術(shù)的進(jìn)步，生產(chǎn)同樣設(shè)備所需社會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng)量減少；使原有設(shè)備價(jià)值相應(yīng)貶值。第ⅱ種是由于新技術(shù)的發(fā)明和應(yīng)用，出現(xiàn)了性能更好、效率更高的設(shè)備，使原有設(shè)備提前淘汰。? 設(shè)備的壽命的區(qū)分
①自然壽命，指由于有形磨損的原因所決定的壽命，即從設(shè)備投入使用開始，磨損老化、損壞直至報(bào)廢為止經(jīng)歷的時(shí)間。通過(guò)維修可延長(zhǎng)設(shè)備自然壽命。②技術(shù)壽命，指由于無(wú)形磨損的原因所決定的壽命，即從設(shè)備開始使用，直至因技術(shù)落后而淘汰所經(jīng)歷的時(shí)間。③經(jīng)濟(jì)壽命，指由于設(shè)備的維持費(fèi)決定的壽命 ? 設(shè)備選擇的年經(jīng)費(fèi)法和現(xiàn)值法的計(jì)算
第8章
市場(chǎng)營(yíng)銷
? 市場(chǎng)營(yíng)銷的概念【單選】社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，兼顧企業(yè)利潤(rùn)，消費(fèi)者，社會(huì)利益。
市場(chǎng)營(yíng)銷就是在不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境中，旨在滿足消費(fèi)需要，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的商務(wù)活動(dòng)過(guò)程，包括市場(chǎng)調(diào)研、選擇目標(biāo)市場(chǎng)、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品定價(jià)、渠道選擇、產(chǎn)品促銷、產(chǎn)品儲(chǔ)存和運(yùn)輸、產(chǎn)品銷售、提供服務(wù)等一系列與市場(chǎng)有關(guān)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。? 【綜選】市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新中的新觀念的理解
①關(guān)系營(yíng)銷:，它把營(yíng)銷活動(dòng)看成是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過(guò)程，其核心是建立、發(fā)展、鞏固企業(yè)與這些個(gè)人和組織的良好關(guān)系。
②綠色營(yíng)銷：是企業(yè)以保護(hù)環(huán)境和合理利用資源作為其經(jīng)營(yíng)理念，以綠色文化作為價(jià)值 觀，以消費(fèi)者的綠色消費(fèi)為中心和出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)制定和實(shí)施相應(yīng)的營(yíng)銷策略，來(lái)滿足綠色消費(fèi)需求并實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的營(yíng)銷過(guò)程。
③網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：建立在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式媒體所進(jìn)行的營(yíng)銷活動(dòng)。
④服務(wù)營(yíng)銷：是利用服務(wù)有效地促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的交換，并借以提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度的營(yíng)銷活動(dòng)。
⑤整合營(yíng)銷：是為了建立、維護(hù)和傳播品牌，以及加強(qiáng)客戶關(guān)系，而對(duì)品牌進(jìn)行計(jì)劃、實(shí)施和監(jiān)督的一系列營(yíng)銷工作。
⑥知識(shí)營(yíng)銷：是通過(guò)有效的知識(shí)傳播方法和途徑，將企業(yè)所擁有的對(duì)用戶有價(jià)值的知識(shí)（包括產(chǎn)品知識(shí)、專業(yè)研究成果、經(jīng)營(yíng)理念、管理思想以及優(yōu)秀的企業(yè)文化等）傳遞給潛在用戶，并逐漸形成對(duì)企業(yè)品牌和產(chǎn)品的認(rèn)知，為將潛在用戶最終轉(zhuǎn)化為用戶的過(guò)程和各種營(yíng)銷行為。
⑦大數(shù)據(jù)營(yíng)銷：是基于多平臺(tái)的大量數(shù)據(jù)，在大數(shù)據(jù)技術(shù)的基礎(chǔ)上，應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)廣告行業(yè)的營(yíng)銷方式。
? 【單選】消費(fèi)者需求的主要特征和影響消費(fèi)者購(gòu)買的主要因素
（1）多樣性：不僅體現(xiàn)在每一顧客的需求是多種多樣的，還體現(xiàn)在不同的顧客對(duì)不同的產(chǎn)品甚至同一種產(chǎn)品的消費(fèi)需求相差很大。
（2）層次性：先滿足低層次的需求，再滿足高層次的需求。至于層次如何劃分，可以有不同的方式。
（3）發(fā)展性：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的收入和生活水平在不斷提高，消費(fèi)需求也必然隨之產(chǎn)生變化，這種變化主要表現(xiàn)在對(duì)產(chǎn)品由追求數(shù)量上的滿足到追求質(zhì)量上的滿足，由比較單一的需求到多種需求，由低層次需求向高層次需求發(fā)展等等。
（4）時(shí)代性：顧客的通信需求受時(shí)代精神、風(fēng)尚及環(huán)境的影響，不同時(shí)代有不同的需求。（5）伸縮性：需求的實(shí)現(xiàn)受到支付能力及產(chǎn)品的供求、服務(wù)、促銷、價(jià)格及環(huán)境等因素的制約。
（6）可誘導(dǎo)性：消費(fèi)者的購(gòu)買往往是非專家型購(gòu)買，具有一定的盲目性和感情沖動(dòng)性。（7）連帶性：由于某些產(chǎn)品的使用之間具有一定的聯(lián)系性，顧客的消費(fèi)需求也具有連帶性的特點(diǎn)。
（8）替代性：由于某些產(chǎn)品之間具有可替代性，從而使顧客的消費(fèi)需求也具有替代性的特點(diǎn)。
【簡(jiǎn)答】影響因素包括（1）社會(huì)文化因素，（2）經(jīng)濟(jì)因素，（3）心理因素，（4）個(gè)人因素
? 市場(chǎng)細(xì)分的概念和標(biāo)準(zhǔn)
指營(yíng)銷者根據(jù)顧客之間需求的差異性，把一個(gè)整體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)消費(fèi)者群（子市場(chǎng)）的市場(chǎng)分類過(guò)程。
（1）按地理變量細(xì)分市場(chǎng)，比如，根據(jù)國(guó)家、地區(qū)、城市規(guī)模、氣候、人口密度、地形地貌等方面的差異將整體市場(chǎng)分為不同的小市場(chǎng)。
（2）按人口變量細(xì)分市場(chǎng)，如年齡、性別、家庭規(guī)模、家庭生命周期、收入、職業(yè)、教育程度、宗教、種族、國(guó)籍等為基礎(chǔ)細(xì)分市場(chǎng)。（3）按心理變量細(xì)分市場(chǎng)，根據(jù)購(gòu)買者所處的社會(huì)階層、生活方式、個(gè)性特點(diǎn)等心理因素細(xì)分市場(chǎng)就叫心理細(xì)分。
（4）按行為變量細(xì)分市場(chǎng)，根據(jù)購(gòu)買者對(duì)產(chǎn)品的了解程度、態(tài)度、使用情況及反應(yīng)。市場(chǎng)細(xì)分的原則：（1）可衡量性，（2）可進(jìn)入性，（3）可盈利性，（4）對(duì)營(yíng)銷策略反應(yīng)的差異性
? 目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的理解
（1）無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷策略：指企業(yè)將產(chǎn)品的整個(gè)市場(chǎng)視為一個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)，用單一的營(yíng)銷策略開拓市場(chǎng)，即用一種產(chǎn)品和一套營(yíng)銷方案吸引盡可能多的購(gòu)買者
（2）差異性市場(chǎng)營(yíng)銷策略：將整體市場(chǎng)劃分為若干細(xì)分市場(chǎng)，針對(duì)每一細(xì)分市場(chǎng)制定一套獨(dú)立的營(yíng)銷方案。
（3）集中性市場(chǎng)營(yíng)銷策略：是集中力量進(jìn)入一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，實(shí)行專業(yè)化生產(chǎn)和銷售。
? 市場(chǎng)定位的概念
企業(yè)根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)上同類產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)狀況，針對(duì)顧客對(duì)該類產(chǎn)品某些特征或?qū)傩缘闹匾暢潭?，為本企業(yè)產(chǎn)品塑造強(qiáng)有力的、與眾不同的鮮明個(gè)性，并將其形象生動(dòng)地傳遞給顧客，求得顧客認(rèn)同。
? 產(chǎn)品的概念和構(gòu)成
產(chǎn)品，是指企業(yè)提供給市場(chǎng)，用于滿足人們某種欲望和需要的任何事物，包括實(shí)物、服務(wù)、場(chǎng)所、組織、思想、主意等。
①核心產(chǎn)品；②形式產(chǎn)品，通常表現(xiàn)為產(chǎn)品質(zhì)量水平、外觀特色、式樣、品牌和包裝等。產(chǎn)品的基本效用必須通過(guò)某些具體的形式才能實(shí)現(xiàn)；③附加產(chǎn)品，包括提供信貸、免費(fèi)送貨、保證、安裝、售后服務(wù)等。? 品牌的概念
品牌是一個(gè)產(chǎn)品牌子的簡(jiǎn)稱，是指用來(lái)識(shí)別一個(gè)或一群出售者的產(chǎn)品或勞務(wù)的名稱、術(shù)語(yǔ)、標(biāo)記、符號(hào)、圖案或其組合，使企業(yè)的產(chǎn)品或勞務(wù)與其他競(jìng)爭(zhēng)者相區(qū)別。? 【判斷】產(chǎn)品各生命周期的特點(diǎn)（1）引入期的特點(diǎn)與策略
引入期的主要特點(diǎn)是：消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品不甚了解，大部分顧客不愿意放棄或改變自己以往的消費(fèi)行為，產(chǎn)品銷售量少；廣告費(fèi)用和其他營(yíng)銷費(fèi)用開支較大；產(chǎn)品技術(shù)、性能還不完善，制造成本較高；銷售利潤(rùn)常常很低甚至為負(fù)值。
引入期產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，一般有：快速掠取策略，二是緩慢掠取策略，三是快速滲透策略，四是緩慢滲透策略。（2）成長(zhǎng)期的特點(diǎn)與策略：
成長(zhǎng)期的主要特點(diǎn)是：銷售量迅速增加；由于大規(guī)模的生產(chǎn)和豐厚的利潤(rùn)機(jī)會(huì)，吸引大批競(jìng)爭(zhēng)者加入，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，仿制企業(yè)增加；產(chǎn)品已定型，技術(shù)工藝和關(guān)鍵設(shè)備均比較成熟；建立了比較理想的營(yíng)銷渠道；市場(chǎng)價(jià)格趨于下降；企業(yè)的促銷費(fèi)用水平基本穩(wěn)定或略有提高，但占銷售額的比率下降，由此，企業(yè)利潤(rùn)將逐步抵達(dá)最高峰。
可以采取以下營(yíng)銷策略：一不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，努力發(fā)展產(chǎn)品的新款式、新型號(hào)，增加產(chǎn)品的新用途。二是加強(qiáng)促銷環(huán)節(jié)，樹立強(qiáng)有力的產(chǎn)品形象。三是重新評(píng)價(jià)渠道選擇決策，鞏固原有渠道，增加新的銷售渠道，并注重銷售服務(wù)。四是在價(jià)格決策上，應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí) 機(jī)調(diào)整價(jià)格，以爭(zhēng)取更多顧客。（3）成熟期的特點(diǎn)與策略：
銷售量的增長(zhǎng)會(huì)緩慢下來(lái)，利潤(rùn)開始緩慢下降。一是市場(chǎng)改良，二是產(chǎn)品改良，三是市場(chǎng)營(yíng)銷組合改良。（4）衰退期的特點(diǎn)與策略：
衰退期的主要特點(diǎn)是：產(chǎn)品銷售量急劇下降；消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣已改變；產(chǎn)品出現(xiàn)積壓，價(jià)格下跌，利潤(rùn)很低甚至虧損；競(jìng)爭(zhēng)者相繼退出市場(chǎng)。? 通常采取以下策略：一是維持策略，二是收縮策略，三是榨取策略，四是放棄策略。促銷的作用
①提供信息情報(bào)；②引起購(gòu)買欲望，擴(kuò)大產(chǎn)品需求；③突出產(chǎn)品特點(diǎn)，建立產(chǎn)品形象； ④維持和擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)份額
第9章
企業(yè)服務(wù)管理
? 【單選】服務(wù)的定義與特性
服務(wù)是個(gè)人或社會(huì)組織為消費(fèi)者直接或憑借某種工具、設(shè)備、設(shè)施和媒體等所做的工作或進(jìn)行的一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，是向消費(fèi)者個(gè)人或企業(yè)提供的，旨在滿足對(duì)方某種特定需求的過(guò)程，這種過(guò)程是在顧客與員工、有形資源的互動(dòng)作用中進(jìn)行的，這些有形資源（有形產(chǎn)品或有形系統(tǒng)）是作為顧客問(wèn)題的解決方案而提供給顧客的。
（1）無(wú)形性，（2）服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)同時(shí)發(fā)生，（3）異質(zhì)性，（4）易逝性，（5）顧客參與服務(wù)的過(guò)程，（6）場(chǎng)所的選擇取決于顧客，（7）勞動(dòng)力密集，（8）衡量產(chǎn)出的困難
? 新服務(wù)開發(fā)的外部影響因素
可分為顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、代理商和公共部門五類因素。? 【判斷】服務(wù)質(zhì)量的概念和要素
服務(wù)質(zhì)量（service quality）是指服務(wù)能夠滿足規(guī)定和潛在需求的特征和特性的總和，是指服務(wù)工作能夠滿足被服務(wù)者需求的程度。服務(wù)質(zhì)量要素主要包括可靠性、響應(yīng)性、保證性、移情性和有形性。
? 服務(wù)質(zhì)量的5個(gè)差距（p251）
（1）管理者認(rèn)識(shí)的差距（2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)差距（3）服務(wù)交易差距（4）營(yíng)銷溝通的差距（5）感知服務(wù)質(zhì)量差距
? 服務(wù)接觸中的三元組合分別指向誰(shuí)
顧客，與顧客接觸的員工，服務(wù)組織 ? 【綜選】服務(wù)利潤(rùn)鏈的概念
服務(wù)利潤(rùn)鏈?zhǔn)墙⒘似髽I(yè)、員工、顧客、利潤(rùn)之間關(guān)系的鏈。服務(wù)利潤(rùn)鏈理論認(rèn)為：利潤(rùn)、增長(zhǎng)、顧客忠誠(chéng)度、顧客滿意度、顧客獲得的產(chǎn)品以及服務(wù)的價(jià)值、員工的能力、滿意度、忠誠(chéng)度、勞動(dòng)生產(chǎn)率之間存在直接的、牢固的關(guān)系。
第10章
項(xiàng)目管理 ? 項(xiàng)目管理的概念
以項(xiàng)目為對(duì)象，由項(xiàng)目組織對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行高效率的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的過(guò)程。
? 項(xiàng)目可行性研究的概念 可行性研究是為考察項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)上的合理性、盈利性，技術(shù)上的先進(jìn)性、適用性，實(shí)施上的可能性、風(fēng)險(xiǎn)性，在項(xiàng)目投資決策前，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)查研究、進(jìn)行全面的技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析論證，為項(xiàng)目決策提供科學(xué)依據(jù)的一種科學(xué)方法和工作階段。? 項(xiàng)目評(píng)估的內(nèi)容
（1）項(xiàng)目建設(shè)必要性評(píng)估。（2）項(xiàng)目建設(shè)條件評(píng)估。（3）項(xiàng)目技術(shù)評(píng)估。（4）項(xiàng)目財(cái)務(wù)效益評(píng)估。（5）項(xiàng)目國(guó)民經(jīng)濟(jì)效益評(píng)估。（6）社會(huì)效益評(píng)估。? 【綜選】項(xiàng)目時(shí)間管理的概念
項(xiàng)目的時(shí)間管理是為確保項(xiàng)目按時(shí)完工所開展的一系列管理活動(dòng)與過(guò)程。? 【判斷】項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的概念和內(nèi)容
項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理是指通過(guò)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)界定和風(fēng)險(xiǎn)度量等工作去認(rèn)識(shí)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，并以此為基礎(chǔ)通過(guò)合理地使用各種風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施和管理方法對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)實(shí)行有效的控制，以及妥善地處理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)事件所造成的不利結(jié)果，以最少的成本保證項(xiàng)目總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)等管理工作。
第11章
技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析 ? 復(fù)利的計(jì)算
? 追加投資回收期計(jì)算 ? 盈虧平衡計(jì)算
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