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市場(chǎng)監(jiān)管體制改革的意義篇一
下半年工作安排
今年以來(lái)，在市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門(mén)的正確指導(dǎo)下，抓整合、打基礎(chǔ)、建機(jī)制、強(qiáng)隊(duì)伍。認(rèn)真履行市場(chǎng)監(jiān)管職能，守住了不發(fā)生重大市場(chǎng)安全事故的底線，較好地完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。
一、市場(chǎng)監(jiān)管工作開(kāi)展情況
新組建的市場(chǎng)監(jiān)管局，最大的特點(diǎn)是職能多、任務(wù)重、責(zé)任大，市政府權(quán)力責(zé)任清單共計(jì)2252項(xiàng)，我局為649項(xiàng)，接近三分之一。根據(jù)“保主保重”和“監(jiān)管執(zhí)法重心下移”的原則，我局重點(diǎn)抓了以下幾方面的監(jiān)管：
（一）強(qiáng)化食品藥品監(jiān)管，確保飲食用藥安全。一是摸清底數(shù)。組織各市場(chǎng)監(jiān)管所對(duì)轄區(qū)內(nèi)食品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和餐飲服務(wù)企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行全面調(diào)查，摸清了底數(shù)，截止2014年年底，全市共有食品生產(chǎn)企業(yè)280戶，食品經(jīng)營(yíng)企業(yè)2880戶，餐飲單位2200余戶；二是抓好統(tǒng)籌。及時(shí)調(diào)整了食品安全委員會(huì)成員單位，進(jìn)一步明確了各部門(mén)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府（街道辦事處）職責(zé)，充實(shí)健全了鄉(xiāng)鎮(zhèn)食品安全監(jiān)管“四員”隊(duì)伍。修訂完善了2014年鄉(xiāng)鎮(zhèn)食品藥品安全目標(biāo)管理考核細(xì)則，實(shí)行按季考核，每季通報(bào)；出臺(tái)了食品安全事故應(yīng)急預(yù)案，制定了食
2“守合同重信用”企業(yè)（其中國(guó)家級(jí)的4家）的同時(shí)，注重運(yùn)行信息化手段，建立企業(yè)報(bào)告公示、經(jīng)營(yíng)異常名錄和食品安全黑名單制度，使違法企業(yè)“一處違法，處處受限”。四是大力實(shí)施“計(jì)量惠民”工程，對(duì)全市在用的205臺(tái)加油機(jī)進(jìn)行了2次周期檢定，對(duì)全市在用的106臺(tái)電子汽車衡進(jìn)行了1次周期檢定，對(duì)全市集貿(mào)市場(chǎng)452臺(tái)各類計(jì)量器具進(jìn)行了免費(fèi)檢定，較好的維護(hù)了群眾利益。
（五）立足消費(fèi)維權(quán)，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。一是向社會(huì)廣泛宣傳新《消法》，增強(qiáng)人民群眾消費(fèi)維權(quán)理念。舉辦3?15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念大會(huì)，發(fā)放新《消法》宣傳畫(huà)頁(yè)1萬(wàn)余份；組織消協(xié)常理單位、義務(wù)監(jiān)督員及相關(guān)單位召開(kāi)消費(fèi)維權(quán)研討會(huì)；與郵政公司聯(lián)合開(kāi)展“致消費(fèi)者一封信”活動(dòng)，與電視臺(tái)聯(lián)合舉辦了“新消法、新權(quán)益、新責(zé)任”焦點(diǎn)訪談節(jié)目。二是規(guī)范消費(fèi)投訴舉報(bào)程序，出臺(tái)《消費(fèi)申訴舉報(bào)處理暫行辦法》，初步理順了申訴舉報(bào)中心與消協(xié)、消保科、稽查大隊(duì)及各市場(chǎng)監(jiān)管所之間的關(guān)系，基本實(shí)現(xiàn)消費(fèi)投訴處理的及時(shí)化和規(guī)范化；三是堅(jiān)持把消費(fèi)維權(quán)與案件查辦有機(jī)結(jié)合。截至目前，已受理各類消費(fèi)者投訴110件，妥善解決105件，其中重大案件2件，群體投訴2件，涉及金額近36萬(wàn)元，為消費(fèi)者換回經(jīng)濟(jì)損失25余萬(wàn)元。
二、圍繞中心，全力開(kāi)展文明城市創(chuàng)建
根據(jù)全市文明城市創(chuàng)建工作實(shí)施方案要求，我局精心謀劃，扎實(shí)部署，重點(diǎn)實(shí)施“五大工程”，即機(jī)關(guān)文明提升工程、窗口單位創(chuàng)建工程、集貿(mào)市場(chǎng)整治工程、誠(chéng)信體系建設(shè)工程和市場(chǎng)秩序提升工程。自去年9月中旬開(kāi)始，先后對(duì)全市集貿(mào)市場(chǎng)進(jìn)行全面摸底調(diào)查，了解掌握重點(diǎn)和難點(diǎn)，做到心中有數(shù)；重點(diǎn)突出對(duì)大華農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)整治，抽調(diào)人員組成6個(gè)小組，采取劃分區(qū)段、定崗定責(zé)、強(qiáng)行入軌等方式，重點(diǎn)對(duì)市場(chǎng)及周邊商鋪占道經(jīng)營(yíng)、私搭亂建、無(wú)證經(jīng)營(yíng)、車輛亂停亂放等行為進(jìn)行集中整治，短期內(nèi)取得了較大成效；牽頭組織公安、城管、住建委等單位召開(kāi)集貿(mào)市場(chǎng)整治現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度會(huì)，明確各部門(mén)職責(zé)分工，同時(shí)積極向市政府請(qǐng)示匯報(bào)，基本解決了大華市場(chǎng)久拖未決的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)問(wèn)題。此外，局機(jī)關(guān)及窗口單位文明創(chuàng)建工作也取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
三、樹(shù)立形象，切實(shí)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。
一是抓作風(fēng)建設(shè)。結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，堅(jiān)決整治庸、懶、散、奢的問(wèn)題，嚴(yán)格執(zhí)行中央八項(xiàng)規(guī)定精神；二是抓能力建設(shè)。改革伊始就組織全局干部職工進(jìn)行了為期五天的集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并分批參加全省執(zhí)法資格培訓(xùn)，組織職能科室和各市場(chǎng)監(jiān)管所業(yè)務(wù)骨干參加省市局舉辦的食品藥品監(jiān)管、商標(biāo)管理、質(zhì)量檢驗(yàn)、標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量等各類培訓(xùn)班48期，參加人員260人次，通過(guò)培訓(xùn)、自學(xué)、互學(xué)，一線執(zhí)法人員素質(zhì)得到有效提升；三是抓制度建設(shè)。先后出臺(tái)了黨委議事規(guī)則、案件
6難度，厘清責(zé)任權(quán)限，加大稽查工作力度，建立監(jiān)督檢查信息發(fā)布機(jī)制。加大風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)力度，強(qiáng)化應(yīng)急處置機(jī)制，提升應(yīng)急管理水平。強(qiáng)化食品藥品安全社會(huì)共治，全面實(shí)施質(zhì)量安全授權(quán)制度，完善投訴舉報(bào)機(jī)制，發(fā)揮“12331”投訴舉報(bào)平臺(tái)作用，落實(shí)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，督促各部門(mén)落實(shí)工作職責(zé)，強(qiáng)化考核，形成監(jiān)管工作合力。
2、加強(qiáng)特種設(shè)備安全監(jiān)管。進(jìn)一步加強(qiáng)特種設(shè)備生產(chǎn)、使用單位的“安全責(zé)任告知”，督促使用單位建立特種設(shè)備安全技術(shù)檔案，認(rèn)真做好“三落實(shí)、”“兩有證”、“一檢驗(yàn)”；加大對(duì)鍋爐、電梯、起重機(jī)械安裝現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)察力度，打擊借證、掛靠、超期未檢等違法違規(guī)行為；加大對(duì)各市場(chǎng)監(jiān)管所安全監(jiān)察員的培訓(xùn)，提高一線人員特種設(shè)備監(jiān)管和執(zhí)法水平，嚴(yán)格確保全市特種設(shè)備使用安全。
3、加強(qiáng)技術(shù)支撐體系建設(shè)。積極引導(dǎo)企業(yè)參與國(guó)家、行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn)的制修訂工作，發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保障作用；加強(qiáng)檢驗(yàn)檢測(cè)能力建設(shè)，盡快補(bǔ)齊食品安全檢驗(yàn)短板，完善檢驗(yàn)檢測(cè)和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)體系，積極籌建縣級(jí)區(qū)域性食品檢驗(yàn)檢測(cè)中心。
二、服務(wù)發(fā)展大局，奮力爭(zhēng)先進(jìn)位
4、積極爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)質(zhì)量強(qiáng)市示范城市。根據(jù)市政府2015年重點(diǎn)工作任務(wù)部署，全面推進(jìn)全國(guó)質(zhì)量強(qiáng)市示范城市的創(chuàng)建工作，擬定詳細(xì)工作計(jì)劃表，倒排工作進(jìn)度，爭(zhēng)取2015年12底前通過(guò)國(guó)家質(zhì)檢總局的驗(yàn)收。
5、深入推進(jìn)文明城市創(chuàng)建。全面推進(jìn)我局文明創(chuàng)建“五大提升工程”，在加快實(shí)施機(jī)關(guān)文明創(chuàng)建、窗口文明創(chuàng)建、誠(chéng)信體系建設(shè)、市場(chǎng)秩序治理等文明城市創(chuàng)建舉措的同時(shí)，重點(diǎn)推進(jìn)集貿(mào)市場(chǎng)整治，建立集貿(mào)市場(chǎng)整治專業(yè)化隊(duì)伍，探索長(zhǎng)效監(jiān)管工作舉措。
6、落實(shí)改革新舉措，服務(wù)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)。實(shí)行“放、管、扶”多輪驅(qū)動(dòng)，激發(fā)市場(chǎng)活力。全面貫徹《企業(yè)信息公示暫行條例》，確保在2015年6月30日前完成企業(yè)2013和2014報(bào)告網(wǎng)上申報(bào)工作；積極開(kāi)展“個(gè)轉(zhuǎn)企”工作，強(qiáng)化跟蹤指導(dǎo)和服務(wù)，為個(gè)體戶轉(zhuǎn)型升級(jí)開(kāi)辟綠色通道；全面實(shí)施先照后證制度，嘗試推行“三證合一”改革，降低企業(yè)許可門(mén)檻，同時(shí)強(qiáng)化市場(chǎng)秩序治理，繼續(xù)開(kāi)展查處取締無(wú)照經(jīng)營(yíng)、清理規(guī)范非融資性擔(dān)保公司、非法采砂整頓等針對(duì)各類市場(chǎng)主體的專項(xiàng)整治行動(dòng)，維護(hù)我市良好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
7、扎實(shí)推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)。利用“3.15”、“12.4”等宣傳活動(dòng)，大力宣傳新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，貫徹實(shí)施《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》；加強(qiáng)申訴舉報(bào)中心建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范申訴舉報(bào)處理流程，把12315打造成暢通民意的平臺(tái)；進(jìn)一步拓寬消費(fèi)者維權(quán)渠道，推進(jìn)基層“一會(huì)二站”建設(shè)；強(qiáng)化流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢工作，堅(jiān)持消費(fèi)維權(quán)與案件查辦的有機(jī)結(jié)合，營(yíng)造安全放心的市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境。
市場(chǎng)監(jiān)管體制改革的意義篇二
1處理舉報(bào)和投訴的處理：舉報(bào)投訴處理程序：接待、受理登記、初審；調(diào)查處理；歸檔和答復(fù)。
處理舉報(bào)的注意事項(xiàng)：（1）程序上注意事項(xiàng)：來(lái)電接待，應(yīng)保持舉報(bào)電話暢通，在鈴聲響3聲前接聽(tīng)電話，“您好”，其次告知對(duì)方接聽(tīng)人員單位、部門(mén)名稱和本人姓名；同時(shí)做好記錄準(zhǔn)備。（2）接待中注意三個(gè)環(huán)節(jié)：①仔細(xì)聆聽(tīng)；②耐心答復(fù)；③準(zhǔn)確告知；（3）行動(dòng)時(shí)注意事項(xiàng)：①反應(yīng)快速；②處理準(zhǔn)確；③服務(wù)熱情；（4）嚴(yán)格遵守舉報(bào)投訴受理工作紀(jì)律，做到公平公正，嚴(yán)格保密。2 聯(lián)合執(zhí)法檢查的總結(jié)x（1）標(biāo)題（2）正文 ①基本情況、成績(jī)和做法；②存在問(wèn)題； ③今后打算（3）注意事項(xiàng) ①實(shí)事求是。②詳略得當(dāng)、突出重點(diǎn) ③內(nèi)容有鮮明個(gè)性
聯(lián)合執(zhí)法檢查的實(shí)施：（事先安排；按規(guī)定程序；煙草帶頭作用；做好協(xié)調(diào)工作）
（1）按照聯(lián)合執(zhí)法工作方案的安排，由執(zhí)法檢查組具體實(shí)施檢查方案。（2）按照規(guī)定的程序進(jìn)行檢查。（3）煙草專賣執(zhí)法人員要發(fā)揮主觀能動(dòng)性和牽頭、帶頭作用。（4）要做好與其他執(zhí)法部門(mén)的協(xié)調(diào)和配合。3 市場(chǎng)監(jiān)管對(duì)象的識(shí)別: 市場(chǎng)監(jiān)管對(duì)象分類：（1）煙草專賣品生產(chǎn)企業(yè)（2）煙草專賣品批發(fā)企業(yè)（3）煙草制品零售商（4）煙草專賣品進(jìn)出口業(yè)務(wù)企業(yè)
（1）煙草專賣品生產(chǎn)企業(yè)的特征：煙草專賣品生產(chǎn)企業(yè)主要括卷煙廠、雪茄煙廠、煙葉復(fù)烤廠、卷煙紙生產(chǎn)廠、煙用絲束廠、濾嘴棒成型廠、煙草專用機(jī)械廠等所有與煙草制品生產(chǎn)有關(guān)的企業(yè)。其共同特征為：①企業(yè)類型為國(guó)有企業(yè)。②合法持有煙草專賣生產(chǎn)企業(yè)許可證。③主要從事卷煙、雪茄煙、煙絲、復(fù)烤煙葉、卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機(jī)械的生產(chǎn)活動(dòng)。④在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事生產(chǎn)活動(dòng)。
（2）煙草專賣品批發(fā)企業(yè)的特征：①企業(yè)類型為國(guó)有企業(yè)。②合法持有煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證。③主要從事卷煙、雪茄煙批發(fā)業(yè)務(wù)，從事煙葉、復(fù)烤煙葉、煙絲、卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機(jī)械經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。④在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，有的煙草專賣批發(fā)企業(yè)如卷煙、雪茄煙批發(fā)企業(yè)只能在本省或本市范圍內(nèi)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
（3）煙草制品零售商的特征：①企業(yè)類型可以為以公民、法人或其他組織為主體的各類企業(yè)，但外商投資的商業(yè)企業(yè)或者個(gè)體工商戶除外?！稛煵輰Ｙu許可證管理辦法》第十八條明確規(guī)定，外商投資的商業(yè)企業(yè)或者個(gè)體工商戶不得從事煙草專賣品批發(fā)或者零售業(yè)務(wù)，不得以特許、吸納加盟店及其他再投資等形式變相從事煙草專賣品經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。②合法持有煙草專賣零售許可證。③主要從事卷煙、雪茄煙、煙絲等煙草制品的零售業(yè)務(wù)。④在零售許可證規(guī)定的地域范圍內(nèi)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
（4）煙草專賣品進(jìn)出口業(yè)務(wù)企業(yè)的特征：①企業(yè)類型為國(guó)有企業(yè)。②合法持有特種煙草專賣經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證。③主要從事煙草專賣品進(jìn)出口業(yè)務(wù)、外國(guó)煙草制品批發(fā)業(yè)務(wù)、免稅煙草制品購(gòu)銷業(yè)務(wù)、罰沒(méi)國(guó)外煙草制品拍賣和批發(fā)業(yè)務(wù)。④在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事業(yè)務(wù)活動(dòng)。場(chǎng)資料的性質(zhì)來(lái)劃分，市場(chǎng)資料一般分為以下五類：
（1）專賣許可證管理類。主要包括卷煙零售戶有關(guān)許可證申辦和管理的一些資料，如新辦申請(qǐng)、補(bǔ)辦申請(qǐng)、延續(xù)申請(qǐng)、變更申請(qǐng)、停業(yè)申請(qǐng)、恢復(fù)營(yíng)業(yè)申請(qǐng)、歇業(yè)申請(qǐng)、停業(yè)整頓通知書(shū)等等，另外還包括檢查中發(fā)現(xiàn)的零售戶信息變更而沒(méi)有提出申請(qǐng)的情況。如企業(yè)或店鋪名稱、法定代表人或負(fù)責(zé)人、經(jīng)營(yíng)地址等基本信息的變化情況記錄，以及卷煙零售戶停業(yè)、歇業(yè)的情況記錄。
（2）零售戶違法經(jīng)營(yíng)類。主要指對(duì)卷煙零售戶各種違法經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行記錄的一些法律文書(shū)和資料。包括先行登記保存通知書(shū)、檢查（勘驗(yàn)）筆錄、詢問(wèn)筆錄、抽樣取證物品清單、當(dāng)場(chǎng)處罰決定書(shū)等法律文書(shū)，以及零售戶、消費(fèi)者的舉報(bào)記錄、投訴記錄等資料。
（3）內(nèi)部專賣管理監(jiān)督類。主要指在履行內(nèi)部專賣管理監(jiān)督職責(zé)時(shí)，對(duì)一些內(nèi)部不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為所記錄的一些資料。包括電訪員違反規(guī)定進(jìn)行電訪、客戶經(jīng)理違規(guī)向客戶推銷卷煙、送貨員送貨不到位、沒(méi)有給零售戶送貨票據(jù)、以及定少送多、定多送少等違規(guī)經(jīng)營(yíng)情況的記錄。（4）零售戶經(jīng)營(yíng)情況類。主要是零售戶異常銷售的情況記錄。
（5）其他情況類。主要指卷煙零售戶對(duì)我們卷煙營(yíng)銷和專賣管理工作提出一些意見(jiàn)和建議，以及需要我們幫助解決的一些困難和問(wèn)題的情況記錄。
市場(chǎng)監(jiān)管對(duì)象信息的采集:基礎(chǔ)信息采集：a.企業(yè)名稱或者個(gè)體工商戶字號(hào)；b.法定代表人或負(fù)責(zé)人姓名；c.經(jīng)營(yíng)地址；d.專賣許可經(jīng)營(yíng)的內(nèi)容或范圍；e.煙草專賣許可證號(hào)及有效期限。特殊信息：
生產(chǎn)企業(yè)：a.生產(chǎn)煙草專賣品所用原輔材料的購(gòu)進(jìn)情況；b.計(jì)劃生產(chǎn)數(shù)量；c.實(shí)際生產(chǎn)數(shù)量；d.所生產(chǎn)專賣品的銷售情況；e.違法違規(guī)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及處理情況。
批發(fā)企業(yè)：a.煙草專賣品的購(gòu)進(jìn)情況；b.煙草專賣品的銷售情況；c.違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)及處理情況。
零售商：a.煙草制品的購(gòu)進(jìn)情況；b.日常經(jīng)營(yíng)情況；c.零售許可證的使用情況；d.違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)及處理情況。進(jìn)出口業(yè)務(wù)企業(yè)：a.日常購(gòu)銷情況；b.違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)及處理情況
采集方法：①日常檢查、②專項(xiàng)檢查、③舉報(bào)和投訴、④市場(chǎng)調(diào)研、⑤信息網(wǎng)絡(luò) 5 市場(chǎng)監(jiān)管對(duì)象信息維護(hù)的程序
（1）市場(chǎng)監(jiān)管員通過(guò)日常檢查、專項(xiàng)檢查、舉報(bào)投訴、市場(chǎng)調(diào)研、信息網(wǎng)絡(luò)等方式采集到市場(chǎng)監(jiān)管對(duì)象信息，在認(rèn)真進(jìn)行歸納和整理后，上報(bào)專賣監(jiān)督管理部門(mén)；（2）專賣監(jiān)督管理部門(mén)信息管理員或證件管理員進(jìn)行認(rèn)真審查后，提出信息維護(hù)意見(jiàn)上報(bào)專賣監(jiān)督管理部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行審核；（3）專賣監(jiān)督管理部門(mén)負(fù)責(zé)人審核后，將審核意見(jiàn)反饋給信息管理員和證件管理員進(jìn)行維護(hù)調(diào)整。6? 市場(chǎng)檢查總結(jié)的撰寫(xiě)
1、檢查日志（1）主要內(nèi)容：a.檢查日期、b.檢查地域、c.檢查戶數(shù)、d.檢查情況（詳盡）、e.市場(chǎng)分析（透徹）、f.問(wèn)題建議（中肯）、g.檢查人員（2）注意要點(diǎn)：①基本內(nèi)容要齊全、②檢查情況要詳盡、③市場(chǎng)分析要透徹、④提出建議要中肯。
2、周總結(jié)：（1）主要內(nèi)容：a.檢查周期、b.檢查地域、c.檢查戶數(shù)、d.檢查情況、e.市場(chǎng)分析、f.問(wèn)題建議（2）注意要點(diǎn)：①歸納一周檢查情況時(shí)要準(zhǔn)確、②市場(chǎng)分析要客觀、③問(wèn)題建議要突出重點(diǎn)
3、月度市場(chǎng)檢查工作總結(jié)的撰寫(xiě)要點(diǎn)：一是要突出數(shù)據(jù)的應(yīng)用，從本月與上月一些數(shù)據(jù)的對(duì)比中，總結(jié)成績(jī)、分析問(wèn)題。二是要突出工作中的問(wèn)題和經(jīng)驗(yàn)。三是要在總結(jié)中對(duì)下月的檢查工作做出簡(jiǎn)要安排。
4、季度市場(chǎng)檢查工作總結(jié)的撰寫(xiě)要點(diǎn)：一是要概括總結(jié)本季度市場(chǎng)檢查的整體工作情況。二是要認(rèn)真分析本季度零售市場(chǎng)管理方面的問(wèn)題。三是要對(duì)下季度的檢查工作做出簡(jiǎn)要安排。
5、市場(chǎng)檢查工作總結(jié)的撰寫(xiě)要點(diǎn)：一是要全面總結(jié)本市場(chǎng)檢查的工作情況。二是要詳細(xì)總結(jié)本的工作措施。三是要認(rèn)真分析工作中存在的問(wèn)題。四是要對(duì)下一步工作做出簡(jiǎn)要安排。
市場(chǎng)檢查總結(jié)的行文格式一般為：（1）標(biāo)題，即表明是什么樣的總結(jié)。（2）抬頭，抬頭一般為所呈報(bào)的單位或部門(mén)。（3）正文，主要包括：①市場(chǎng)檢查的基本概況；②檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題；③市場(chǎng)檢查情況分析；④檢查工作中的問(wèn)題或不足；⑤改進(jìn)措施或下一步工作打算（4）落款（5）撰寫(xiě)日期
7專賣管理信息分析的內(nèi)容：市場(chǎng)分析是了解、認(rèn)識(shí)和掌握市場(chǎng)規(guī)律的重要工具，是專賣管理中不可缺少的一個(gè)環(huán)節(jié)，也是控制市場(chǎng)的重要手段。內(nèi)容包括:（1）零售戶經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)的分析（2）轄區(qū)卷煙銷量的分析（3）卷煙銷售結(jié)構(gòu)的分析 信息分析的基本要求：信息分析的一般步驟包括以下六個(gè)步驟：（選擇課題；搜集資料；鑒別篩選；分類整理；分析研究；成果表達(dá)）①選擇課題；②搜集課題相關(guān)的信息；③鑒別篩選所得信息的可靠性、先進(jìn)性和適用性，并剔除不可靠或不需要的資料；④分類整理，對(duì)篩選后的資料進(jìn)行形式和內(nèi)容上的整理：⑤利用各種信息分析研究方法進(jìn)行全面的分析與綜合研究；⑥成果表達(dá)，即根據(jù)課題要求和研究深度，撰寫(xiě)綜述、述評(píng)報(bào)告 基本要求: 講求實(shí)效,注意采取科學(xué)方法
方法: 信息的定性分析方法：比較法、相關(guān)關(guān)系法、綜合法。信息的定量分析方法：概率統(tǒng)計(jì)法 9 零售業(yè)態(tài)識(shí)別的方法
（1）分析關(guān)鍵要素：對(duì)收集到的業(yè)態(tài)分類基礎(chǔ)信息進(jìn)行進(jìn)一步的整理分析。重點(diǎn)分析對(duì)零售業(yè)態(tài)劃分起著關(guān)鍵性作用的條件、依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)等信息。①經(jīng)營(yíng)商品的品種 ②經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和規(guī)模 ③經(jīng)營(yíng)方式 ④目標(biāo)客戶情況、店堂設(shè)施的情況、主要的服務(wù)
（2）做出業(yè)態(tài)判斷：根據(jù)采集分析的信息和確定的特征標(biāo)志，對(duì)應(yīng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《零售業(yè)態(tài)分類》，將某一零售經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)形態(tài)劃分到具體的業(yè)態(tài)類別之中。對(duì)于關(guān)鍵要素存在交叉的經(jīng)營(yíng)形態(tài)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)主要特征進(jìn)行識(shí)別。對(duì)于發(fā)現(xiàn)存在不符合國(guó)家現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)形態(tài)，不能劃分為一類零售業(yè)態(tài)，可以進(jìn)行關(guān)注和分析研究。各種煙草零售業(yè)態(tài)的標(biāo)志特征：
1、食雜類（無(wú)明顯品牌形象、4個(gè)基本特點(diǎn)：居民區(qū)及農(nóng)村地區(qū)、100以內(nèi)平方、柜臺(tái)和開(kāi)架結(jié)合、12小時(shí)、無(wú)信息系統(tǒng)或初級(jí)）
2、便利店（應(yīng)急食品如食品日用小百貨，商業(yè)中心區(qū)、居民區(qū)車站等公共活動(dòng)區(qū)、100平方米左右、自選結(jié)算收銀處統(tǒng)一進(jìn)行、16小時(shí)、信息程度較高、連鎖。
3、超市，（出口付款形式、面積20-6000平方米大型在6000以上、自選銷售（煙草制品柜臺(tái)銷售、出入口分設(shè)在收銀統(tǒng)一結(jié)算）
4、商場(chǎng)（若干大類商品，2000~6000平方米之間、市、縣商業(yè)中心歷史聚地、柜臺(tái)和自選結(jié)合、王府井百貨商場(chǎng)）
5、煙酒商店（煙、酒）
6、娛樂(lè)服務(wù)類，（下午、晚上、可以叫點(diǎn)購(gòu)買）
7、其他類（書(shū)報(bào)，農(nóng)具，文具，水果、特產(chǎn)、干貨，修車、理發(fā)、內(nèi)供）。卷煙經(jīng)營(yíng)戶零售業(yè)態(tài)分類信息的分析：（1）獲取卷煙零售戶業(yè)態(tài)分類基礎(chǔ)信息：獲取卷煙零售戶業(yè)態(tài)分類基礎(chǔ)信息是指將通過(guò)與零售戶直接溝通、查閱相關(guān)資料、與周邊居民、消費(fèi)者和附近零售戶溝通、實(shí)地觀察等的方式獲得的信息進(jìn)行綜合占有和把握。（2）分析關(guān)鍵信息：a.識(shí)別信息 b.經(jīng)營(yíng)信息 c.模式信息 d.區(qū)位信息。分析原則：a.完整性原則 b.準(zhǔn)確性原則 c.客觀性原則 d.協(xié)調(diào)性原則（3）總結(jié)特征進(jìn)行識(shí)別：通過(guò)基礎(chǔ)信息的收集和關(guān)鍵信息的分析，針對(duì)具體的零售戶總結(jié)出其經(jīng)營(yíng)形態(tài)的基本特征，對(duì)照《煙草零售業(yè)態(tài)分類標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行識(shí)別，建立零售戶業(yè)態(tài)登記檔案。
市場(chǎng)監(jiān)管體制改革的意義篇三
根據(jù)所提供的材料，回答問(wèn)題。材料一：
（1）檢查周期：2009年2月23日－27日。（2）檢查地域：中華大街、南京路、廣州路。（3）檢查戶數(shù)：68戶。
（4）檢查情況：6戶無(wú)證經(jīng)營(yíng)，5戶有違法經(jīng)營(yíng)行為，大部分零售戶反映低檔煙供不應(yīng)求。
（5）檢查主體：a市煙草專賣局稽查大隊(duì)。（6）檢查人員：市場(chǎng)監(jiān)管員小王、小范、小李。材料二：
2009年2月23日，市場(chǎng)監(jiān)管員小王、小范、小李依法對(duì)零售戶a進(jìn)行日常檢查。在查看零售許可證時(shí)，發(fā)現(xiàn)該客戶的零售許可證已經(jīng)于2008年8月5日過(guò)期，當(dāng)即對(duì)其進(jìn)行提醒，并對(duì)許可證過(guò)期情況做了記錄。在檢查卷煙貨柜時(shí)，發(fā)現(xiàn)該客戶公開(kāi)擺賣假冒卷煙，于是依法對(duì)其進(jìn)行詢問(wèn)、制作現(xiàn)場(chǎng)檢查勘驗(yàn)筆錄，并依法開(kāi)具了先行登記保存通知書(shū)，對(duì)其經(jīng)營(yíng)的違規(guī)卷煙進(jìn)行了先行登記保存，填寫(xiě)了抽樣取證物品清單。同時(shí)，小王、小范、小李還發(fā)現(xiàn)零售戶a銷售的卷煙中有2008年11月1日新上市的b品牌卷煙50條，經(jīng)詢問(wèn)，發(fā)現(xiàn)該品牌卷煙系通過(guò)客戶經(jīng)理小吳借用卷煙零售戶c的煙草專賣許可證從當(dāng)?shù)責(zé)煵莨敬喌木頍煟瑫r(shí)發(fā)現(xiàn)了記載有客戶名稱為煙零售戶c的當(dāng)?shù)責(zé)煵莨句N售憑證。市場(chǎng)監(jiān)管員小王、小范、小李依法對(duì)上述情況進(jìn)行了記錄，并將銷售憑證作為證據(jù)進(jìn)行了保存。檢查結(jié)束后，小王、小范、小李讓零售戶a填寫(xiě)了重新辦理煙草專賣零售許可證的申請(qǐng)表，并帶回?zé)煵輰Ｙu局。問(wèn)題：
1、根據(jù)材料一，如果市場(chǎng)監(jiān)管員小王、小范、小李用文檔形式撰寫(xiě)a市煙草專賣局稽查大隊(duì)周檢查總結(jié)時(shí)，除了檢查周期、檢查地域、檢查戶數(shù)、檢查情況外，還應(yīng)當(dāng)撰寫(xiě)那些內(nèi)容？請(qǐng)說(shuō)明撰寫(xiě)這些內(nèi)容的側(cè)重點(diǎn)。（4分）
2、根據(jù)材料二，從小王、小范、小李從零售戶a處收集到的這些市場(chǎng)資料來(lái)看，可以分為哪幾類？，請(qǐng)舉例說(shuō)明。（6分）
3、根據(jù)材料二，小王、小范、小李對(duì)零售戶a采用的市場(chǎng)監(jiān)管對(duì)象信息采集的主要方法是什么？（2分）
4、根據(jù)材料一，如果市場(chǎng)監(jiān)管員小王、小范、小李承擔(dān)專賣管理信息分析的任務(wù)，按照信息的定性分析方法常用的信息分析法有哪些？（3分）
答：
1、還要撰寫(xiě)市場(chǎng)分析和問(wèn)題建議。市場(chǎng)分析主要是對(duì)本周檢查情況進(jìn)行綜合分析，找出本周存在的重大問(wèn)題；問(wèn)題建議主要是分析本周市場(chǎng)檢查工作中出現(xiàn)的突出問(wèn)題，針對(duì)問(wèn)題提出下一步工作議。
2、小王、小范、小李從零售戶a處收集到的市場(chǎng)資料可分為三類：（1）專賣許可證管理類，例如：零售戶a許可證過(guò)期的情況記錄，煙草專賣零售許可證的新辦申請(qǐng)；（2）零售戶違法經(jīng)營(yíng)類，例如：詢問(wèn)筆錄、先行登記保存通知書(shū)、抽樣取證物品清單；（3）內(nèi)部專賣管理監(jiān)督類，例如：客戶經(jīng)理小吳違規(guī)情況記錄、當(dāng)?shù)責(zé)煵莨句N售憑證。
3、日常檢查、專項(xiàng)檢查、舉報(bào)和投訴、市場(chǎng)調(diào)研、信息網(wǎng)絡(luò)
4、比較法、相關(guān)關(guān)系法、綜合法。
根據(jù)所提供的材料，回答問(wèn)題。材料一：
b市x區(qū)煙草專賣局專賣檢查日志
今天我們按照檢查計(jì)劃，先后對(duì)陶然亭、新華大街、梨園北街、鞍山街、怡樂(lè)中路、宋莊路、西岳固、先農(nóng)壇等的卷煙零售戶進(jìn)行了日常檢查，計(jì)劃?rùn)z查35戶，實(shí)際檢查31戶。通過(guò)檢查，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)零售戶違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。由于近期低檔煙供不應(yīng)求，零售戶都非常珍惜我們煙草公司的貨源，守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)大有提高，市場(chǎng)情況基本良好。但在今天的市場(chǎng)檢查中，我們有一次忘記了出示專賣檢查證后來(lái)補(bǔ)正，這是一個(gè)原則性的問(wèn)題，以后一定不能再出現(xiàn)。市場(chǎng)監(jiān)管員：王某、劉某 2009年2月25日 材料二：b市x區(qū)煙草專賣局市場(chǎng)監(jiān)管員王某、劉某在2009年2月25日進(jìn)行日常市場(chǎng)檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)新華大街零售戶陳某有違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，市場(chǎng)監(jiān)管員張某依法對(duì)其進(jìn)行了行政處罰。材料三：2009年1月6日，b市x區(qū)煙草專賣局局長(zhǎng)要求市場(chǎng)監(jiān)管員對(duì)b市x區(qū)2008年卷煙市場(chǎng)專賣管理情況進(jìn)行為期三個(gè)月的調(diào)研，市場(chǎng)監(jiān)管員王某、劉某分管陶然亭、新華大街、梨園北街、鞍山街、怡樂(lè)中路、宋莊路、西岳固、先農(nóng)壇等的卷煙零售戶。問(wèn)題：
1、根據(jù)材料一，撰寫(xiě)市場(chǎng)檢查日志時(shí)，應(yīng)撰寫(xiě)哪些內(nèi)容？（7分）
2、根據(jù)材料二，請(qǐng)按照市場(chǎng)監(jiān)管對(duì)象信息維護(hù)的有關(guān)程序，對(duì)零售戶陳某的違規(guī)經(jīng)營(yíng)信息進(jìn)行處理。（4分）
3、根據(jù)材料三，市場(chǎng)監(jiān)管員王某、劉某對(duì)分管區(qū)域卷煙市場(chǎng)進(jìn)行專賣管理信息分析時(shí)，除選擇課題、搜集課題相關(guān)的信息外，還應(yīng)包括哪些步驟？（4分）答：
1、檢查日志的主要內(nèi)容：
a.檢查日期：主要列明檢查的年月日，以備查詢。b.檢查地域：一般以行政區(qū)域?yàn)閱挝唬M量寫(xiě)詳細(xì)。c.檢查戶數(shù)：當(dāng)日檢查的零售戶數(shù)量，可以在一定程度上反映當(dāng)天市場(chǎng)檢查的工作量。d.檢查情況：主要記錄零售戶違法經(jīng)營(yíng)、證件管理和專賣內(nèi)管等情況，如果當(dāng)天市場(chǎng)檢查沒(méi)有任何情況，也可以略去不寫(xiě)。e.市場(chǎng)分析：主要是對(duì)當(dāng)天的檢查情況進(jìn)行綜合分析，找出存在突出問(wèn)題。如經(jīng)過(guò)檢查沒(méi)有發(fā)現(xiàn)零售戶的違法行為，也可簡(jiǎn)要總結(jié)。
f.問(wèn)題建議：主要?dú)w納市場(chǎng)檢查工作本身存在的問(wèn)題，并對(duì)下一步工作提出建議。
g.檢查人員：參加市場(chǎng)檢查的專賣執(zhí)法人員要全部寫(xiě)明。
2、對(duì)零售戶陳某的違規(guī)經(jīng)營(yíng)信息應(yīng)按照如下程序進(jìn)行處理：（1）市場(chǎng)監(jiān)管員王某、劉某在對(duì)零售戶陳某的違規(guī)經(jīng)營(yíng)情況認(rèn)真進(jìn)行整理后，上報(bào)a縣煙草專賣局專賣監(jiān)督管理科；（2）專賣監(jiān)督管理科的信息管理員在進(jìn)行認(rèn)真審查后，提出信息維護(hù)意見(jiàn)上報(bào)專賣監(jiān)督管理科科長(zhǎng)進(jìn)行審核；
（3）專賣監(jiān)督管理科科長(zhǎng)經(jīng)認(rèn)真審核后再上報(bào)專賣副局長(zhǎng)進(jìn)行審批；
（4）專賣副局長(zhǎng)審批后，再由專賣監(jiān)督管理科信息管理員通過(guò)信息管理系統(tǒng)對(duì)零售戶陳某的有關(guān)情況進(jìn)行修改完善。
3、除①選擇課題外，信息分析還應(yīng)包括以下五個(gè)步驟：②搜集課題相關(guān)的信息；③鑒別篩選所得信息的可靠性、先進(jìn)性和適用性，并剔除不可靠或不需要的資料；④分類整理，對(duì)篩選后的資料進(jìn)行形式和內(nèi)容上的整理：⑤利用各種信息分析研究方法進(jìn)行全面的分析與綜合研究；⑥成果表達(dá)，即根據(jù)課題要求和研究深度，撰寫(xiě)綜述、述評(píng)報(bào)告等。
根據(jù)所提供的材料，回答問(wèn)題。
材料一：2009年2月25日，b市煙草專賣局主管專賣的梁局長(zhǎng)接到群眾舉報(bào)，反映該市零售戶王強(qiáng)明零暗批卷煙，梁局長(zhǎng)責(zé)成專賣科進(jìn)行調(diào)查處理。專賣科陶科長(zhǎng)安排市場(chǎng)監(jiān)管員小李和小劉兩人前去進(jìn)行調(diào)查。小李和小劉認(rèn)真檢查了零售戶王強(qiáng)近幾個(gè)月的卷煙購(gòu)進(jìn)情況及其日常經(jīng)營(yíng)情況，發(fā)現(xiàn)王強(qiáng)平時(shí)從煙草公司購(gòu)進(jìn)的卷煙數(shù)量較少，而銷售的數(shù)量卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于購(gòu)進(jìn)的數(shù)量，且發(fā)現(xiàn)他多次一次性銷售卷煙超過(guò)50條。在調(diào)查中，還發(fā)現(xiàn)王強(qiáng)與b市煙販子肖某來(lái)往密切，同時(shí)其一個(gè)遠(yuǎn)房親戚在b市工商局工作。在檢查期間，恰好有一個(gè)人來(lái)店里要買兩件卷煙，王強(qiáng)毫無(wú)顧忌的從庫(kù)房取了兩件卷煙要賣給這個(gè)人，小李和小劉當(dāng)即對(duì)其違法經(jīng)營(yíng)卷煙行為依法進(jìn)行了處理。檢查結(jié)束后，市場(chǎng)監(jiān)管員小李和小劉立即向梁局長(zhǎng)進(jìn)行了匯報(bào)，并將所有有關(guān)零售戶王強(qiáng)的情況錄入微機(jī)，對(duì)王強(qiáng)的信息進(jìn)行了信息維護(hù)。
材料二：2009年2月25日，與b市工商局趙局長(zhǎng)取得聯(lián)系，擬于2009年3月2日舉行聯(lián)合執(zhí)法，重點(diǎn)打擊b市無(wú)證經(jīng)營(yíng)行為。問(wèn)題：
1、市場(chǎng)監(jiān)管員小李和小劉對(duì)零售戶王強(qiáng)調(diào)查到的這些情況，哪些不屬于對(duì)煙草制品零售商應(yīng)該采集的信息？（2分）
2、小李和小劉的那些做法不符合市場(chǎng)監(jiān)管對(duì)象信息維護(hù)的程序？（3分）
3、對(duì)零售戶王強(qiáng)的信息進(jìn)行維護(hù)的正確做法應(yīng)該怎么做？（4分）
4、如果你牽頭b市煙草專賣局與b市工商局聯(lián)合執(zhí)法工作，如何實(shí)施聯(lián)合執(zhí)法檢查？（4分）
5、如果梁局長(zhǎng)責(zé)成你撰寫(xiě)聯(lián)合執(zhí)法工作總結(jié)，在正文部分除了撰寫(xiě)基本情況、成績(jī)和做法外，還有撰寫(xiě)哪些內(nèi)容？（2分）答：
1、“王強(qiáng)與b市煙販子肖某來(lái)往密切，同時(shí)其一個(gè)遠(yuǎn)房親戚在b市工商局工作”的情況不屬于對(duì)煙草制品零售商應(yīng)該采集的信息。
2、檢查結(jié)束后，小李和小劉直接向梁局長(zhǎng)進(jìn)行匯報(bào)，并將所有有關(guān)零售戶王強(qiáng)的情況錄入微機(jī)，對(duì)王強(qiáng)的信息進(jìn)行信息維護(hù)，這些做法不符合市場(chǎng)監(jiān)管對(duì)象信息維護(hù)的程序。
3、對(duì)零售戶王強(qiáng)的信息進(jìn)行維護(hù)的正確做法應(yīng)該是：（1）小李和小劉在對(duì)零售戶王強(qiáng)的有關(guān)情況進(jìn)行整理后上報(bào)專賣科；
（2）專賣科的信息管理員在進(jìn)行認(rèn)真審查后，提出信息維護(hù)意見(jiàn)上報(bào)陶科長(zhǎng)進(jìn)行審核；
（3）陶科長(zhǎng)經(jīng)認(rèn)真審核后再上報(bào)梁局長(zhǎng)進(jìn)行審批；
（4）梁局長(zhǎng)審批后，再由專賣科信息管理員通過(guò)信息管理系統(tǒng)對(duì)零售戶王強(qiáng)的有關(guān)情況進(jìn)行修改完善。
4、實(shí)施聯(lián)合執(zhí)法檢查時(shí)主要包括以下內(nèi)容：
（1）按照聯(lián)合執(zhí)法工作方案的安排，由執(zhí)法檢查組具體實(shí)施檢查方案。
（2）按照規(guī)定的程序進(jìn)行檢查。
（3）煙草專賣執(zhí)法人員要發(fā)揮主觀能動(dòng)性和牽頭、帶頭作用。（4）要做好與其他執(zhí)法部門(mén)的協(xié)調(diào)和配合。
5、除了①基本情況、成績(jī)和做法外，還要撰寫(xiě)②存在問(wèn)題③今后打算。
根據(jù)所提供的材料，回答問(wèn)題。
材料一：a縣煙草專賣局和工商局根據(jù)上級(jí)部署，于2009年3月開(kāi)展了為期1個(gè)月的聯(lián)合取締無(wú)證經(jīng)營(yíng)專項(xiàng)行動(dòng)，對(duì)城關(guān)、重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行全面的市場(chǎng)檢查。在具體實(shí)施過(guò)程中，煙草專賣局充分發(fā)揮市場(chǎng)信息靈的特點(diǎn)，將事前排查的無(wú)證經(jīng)營(yíng)戶分布情況與工商局實(shí)行共享，雙方密切配合，共取締了49戶無(wú)證戶。在取締過(guò)程中，聯(lián)合檢查組講究方式方法，對(duì)違法情節(jié)輕微，能積極配合，表示不再無(wú)證擺賣卷煙的零售戶進(jìn)行教育，責(zé)令改正，可不進(jìn)行處罰；對(duì)于態(tài)度惡劣、法制意識(shí)十分淡漠的無(wú)證戶，由工商局依法對(duì)涉案物品進(jìn)行查封扣押，嚴(yán)肅追究當(dāng)事人的法律責(zé)任。聯(lián)合取締收到了很好的效果，受到了上級(jí)的肯定。材料二：a縣煙草專賣局對(duì)卷煙零售戶實(shí)行進(jìn)貨數(shù)量的嚴(yán)格管理，規(guī)定零售戶的進(jìn)貨數(shù)量的調(diào)整需求由客戶經(jīng)理收集，報(bào)片區(qū)專賣管理員初步審核后由市場(chǎng)營(yíng)銷部統(tǒng)一批準(zhǔn)。2009年3月2日，市場(chǎng)監(jiān)管員甲接到客戶經(jīng)理乙提交的零售戶丙關(guān)于月進(jìn)貨量由5件調(diào)整8件的申請(qǐng)，甲于是開(kāi)展調(diào)查，甲從信息系統(tǒng)中調(diào)出了兩年來(lái)零售戶丙的月銷售情況（包括總量、具體品牌等），發(fā)現(xiàn)丙即使在國(guó)慶、春節(jié)等卷煙銷售旺季的最大進(jìn)貨量也只有6件，平時(shí)一般就是4件的進(jìn)貨量，甲便實(shí)地向丙詢問(wèn)，丙支支吾吾，經(jīng)過(guò)法律和政策的宣傳，丙終于承認(rèn)，由于a縣煙草公司加強(qiáng)貨源的均衡分配，幾戶帶有批發(fā)性質(zhì)的大戶進(jìn)貨量受到限制，便委托丙代為訂貨，并允諾給丙每條2元的差價(jià)，因此丙便假稱近期消費(fèi)者數(shù)量增多，進(jìn)貨量需要上調(diào)。問(wèn)題：
1、根據(jù)材料一，如果a縣煙草專賣局責(zé)成你撰寫(xiě)聯(lián)合執(zhí)法工作總結(jié)，你在撰寫(xiě)時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？（3分）
2、根據(jù)材料二，專賣管理信息分析的內(nèi)容主要包括哪些方面？（6分）
3、根據(jù)材料二，從獲取信息的方式角度看，這個(gè)案例說(shuō)明什么問(wèn)題？需要注意什么？（5分）。
4、進(jìn)行信息分析時(shí)一般要遵循分析的針對(duì)性原則、分析的系統(tǒng)性原則，除了這兩項(xiàng)原則外，還需要遵守什么原則？（1分）答：
1、寫(xiě)總結(jié)應(yīng)注意的事項(xiàng)包括： ①要堅(jiān)持實(shí)事求是的原則； ②要注意詳略得當(dāng)、突出重點(diǎn)； ③力求內(nèi)容具有鮮明的個(gè)性。
2、專賣管理信息分析的內(nèi)容是多方面的，主要包括：
（1）零售戶經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)的分析。對(duì)轄區(qū)內(nèi)零售戶的正常發(fā)生業(yè)務(wù)、不正常發(fā)生業(yè)務(wù)及未發(fā)生業(yè)務(wù)的比例進(jìn)行認(rèn)真分析，不僅分析正常業(yè)務(wù)戶的進(jìn)貨數(shù)量、結(jié)構(gòu)，而且對(duì)不正常業(yè)務(wù)戶的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)、進(jìn)貨規(guī)律和渠道進(jìn)行分析，同時(shí)對(duì)未發(fā)生業(yè)務(wù)戶進(jìn)行跟蹤訪查，根據(jù)變動(dòng)在卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)中做出相應(yīng)調(diào)整。
（2）轄區(qū)卷煙銷量的分析。對(duì)轄區(qū)內(nèi)各線路的人員概況、經(jīng)濟(jì)總量、經(jīng)營(yíng)能力等進(jìn)行全面了解，對(duì)轄區(qū)內(nèi)各線路零售戶的歷史進(jìn)貨規(guī)律、進(jìn)貨數(shù)量和結(jié)構(gòu)及周期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果來(lái)細(xì)分當(dāng)月工作計(jì)劃，做到計(jì)劃細(xì)化工作有據(jù)可依，細(xì)分結(jié)果科學(xué)合理。
（3）卷煙銷售結(jié)構(gòu)的分析。根據(jù)零售戶的銷售情況，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的零售戶進(jìn)行分類，考慮每一類零售戶各檔次卷煙的銷售走勢(shì)，有針對(duì)性地進(jìn)行管理，有利于提高市場(chǎng)控制力。
3、這個(gè)案例說(shuō)明，獲取信息的方式有許多，有許多是通過(guò)市場(chǎng)走訪直接或間接的了解到的，有些可以從信息系統(tǒng)中查詢出來(lái)，但是無(wú)論取得的方式如何，我們都要注意對(duì)其進(jìn)行篩選和分析，在去其糟粕、取其精華后才能為我所用；但有的信息是暗藏的、不明朗的，這就需要我們提高洞察水平，通過(guò)蛛絲馬跡，發(fā)現(xiàn)背后的真相和本質(zhì)。
4、分析的科學(xué)性原則
案例一：經(jīng)營(yíng)戶張楓：某星級(jí)酒店。經(jīng)營(yíng)地址位于某市商業(yè)區(qū)，其商品部經(jīng)營(yíng)時(shí)間為下午4點(diǎn)至凌晨2點(diǎn)。以點(diǎn)叫購(gòu)買的方式將煙草制品送入住宿顧客的房間。
經(jīng)營(yíng)戶王猛：經(jīng)營(yíng)地址位于某中學(xué)附近，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所面積約100平方米，經(jīng)營(yíng)時(shí)間為平時(shí)早上7點(diǎn)至晚上11點(diǎn)。經(jīng)營(yíng)方式為開(kāi)架自選銷售，在收銀處統(tǒng)一結(jié)帳。經(jīng)營(yíng)商品多為煙、酒、茶葉、干糧、方便食品、藥品、飲料、日用小百貨等。經(jīng)營(yíng)戶楊云：經(jīng)營(yíng)地址位于某市中心，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所面積達(dá)到8000平方米，經(jīng)營(yíng)時(shí)間為早上8：30點(diǎn)至晚上11點(diǎn)，采取柜臺(tái)銷售與自選(開(kāi)架)銷售相結(jié)合方式，經(jīng)營(yíng)若干大類商品;實(shí)行統(tǒng)一管理,分區(qū)銷售。有電子化收銀管理系統(tǒng)。
1、以上卷煙零售戶零售業(yè)態(tài)分類信息中的關(guān)鍵信息包括哪些內(nèi)容？
2、以上卷煙零售戶零售業(yè)態(tài)分類關(guān)鍵信息分析應(yīng)遵循哪些基本原則？
3、經(jīng)營(yíng)戶張楓、經(jīng)營(yíng)戶王猛、經(jīng)營(yíng)戶楊云分別歸屬于那種業(yè)態(tài)？ 答：
1、以上卷煙零售戶零售業(yè)態(tài)分類信息中的關(guān)鍵信息包括哪些內(nèi)容？ 答：以上卷煙零售戶零售業(yè)態(tài)分類信息中的關(guān)鍵信息是指與煙草零售業(yè)態(tài)分類直接相關(guān)的信息。主要包括：a.識(shí)別信息b.經(jīng)營(yíng)信息c.模式信息d.區(qū)位信息。
2、以上卷煙零售戶零售業(yè)態(tài)分類關(guān)鍵信息分析應(yīng)遵循哪些基本原則？
答：以上卷煙零售戶零售業(yè)態(tài)分類關(guān)鍵信息分析應(yīng)遵循以下基本原則：a.完整性原則b.準(zhǔn)確性原則c.客觀性原則d.協(xié)調(diào)性原則
3、經(jīng)營(yíng)戶張楓、經(jīng)營(yíng)戶王猛、經(jīng)營(yíng)戶楊云分別歸屬于那種業(yè)態(tài)？ 答：經(jīng)營(yíng)戶張楓歸屬于娛樂(lè)服務(wù)類，經(jīng)營(yíng)戶王猛歸屬于便利店，經(jīng)營(yíng)戶楊云歸屬于商場(chǎng)。
案例二：經(jīng)營(yíng)戶張楓：經(jīng)營(yíng)地址位于某縣城休閑廣場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所面積達(dá)到1000平方米，經(jīng)營(yíng)時(shí)間為早上9點(diǎn)至晚上11點(diǎn)，以開(kāi)架自選的方式出售多種類商品。有電子化收銀管理系統(tǒng)，在該市其他區(qū)縣還有同名的營(yíng)業(yè)店鋪。
經(jīng)營(yíng)戶王猛：某地武警消防支隊(duì)營(yíng)區(qū)內(nèi)的軍人超市，開(kāi)架自選，向官兵出售小食品、一般生活用品和書(shū)籍。營(yíng)業(yè)面積100平方米左右，營(yíng)業(yè)時(shí)間平時(shí)晚上7點(diǎn)至9點(diǎn)，周末白天全天。
經(jīng)營(yíng)戶楊云：經(jīng)營(yíng)地址位于某市長(zhǎng)途汽車站附近，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所面積約150平方米，經(jīng)營(yíng)時(shí)間為平時(shí)早上8點(diǎn)至晚上12點(diǎn)，周末和國(guó)家法定節(jié)假日24小時(shí)營(yíng)業(yè)。經(jīng)營(yíng)方式為開(kāi)架自選銷售，在收銀處統(tǒng)一結(jié)帳。經(jīng)營(yíng)商品多為煙、酒、茶葉、干糧、方便食品、藥品、飲料、日用小百貨等。在該市其他區(qū)有多處同名營(yíng)業(yè)店鋪。
1、用什么方法可識(shí)別張楓、王猛、楊云的零售業(yè)態(tài)？
2、經(jīng)營(yíng)戶張楓能否歸類為商場(chǎng)？為什么？
3、請(qǐng)識(shí)別經(jīng)營(yíng)戶王猛、楊云的類別。
答：
1、用什么方法可識(shí)別張楓、王猛、楊云的零售業(yè)態(tài)？
答：要識(shí)別張楓、王猛、楊云的零售業(yè)態(tài)，首先應(yīng)分析各零售戶關(guān)鍵的業(yè)態(tài)信息，然后做出業(yè)態(tài)判斷。
2、經(jīng)營(yíng)戶張楓能否歸類為商場(chǎng)？為什么？
答：不能。商場(chǎng)一般營(yíng)業(yè)面積至少在2000平方米以上，多在6000至20000平方米之間；而且采取柜臺(tái)銷售與自選(開(kāi)架)銷售相結(jié)合方式。經(jīng)營(yíng)戶張楓經(jīng)營(yíng)的店不符合這些條件。
3、請(qǐng)識(shí)別經(jīng)營(yíng)戶王猛、楊云的類別。
答： 經(jīng)營(yíng)戶王猛屬于其他類，經(jīng)營(yíng)戶楊云屬于便利店。
案例三：經(jīng)營(yíng)戶張楓：經(jīng)營(yíng)地址位于某市大型購(gòu)物中心停車場(chǎng)出口，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所面積5平方米，經(jīng)營(yíng)時(shí)間早上10點(diǎn)至晚上7點(diǎn)。經(jīng)營(yíng)商品除卷煙、雪茄煙外，均為書(shū)刊、報(bào)紙、郵票、文具、地圖等。在該市有多處類似店鋪，外觀設(shè)計(jì)、店鋪名稱統(tǒng)一。經(jīng)營(yíng)戶王猛：經(jīng)營(yíng)地址位于某市一大型購(gòu)物中心內(nèi)，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所面積約100平方米。營(yíng)業(yè)時(shí)間早上10點(diǎn)至晚上10點(diǎn)半。以柜臺(tái)銷售方式出售卷煙和雪茄煙、煙斗、打火機(jī)、煙灰缸等等商品，同時(shí)出售各種酒類。有電子化收銀管理系統(tǒng)。經(jīng)營(yíng)戶楊云：經(jīng)營(yíng)地址位于某鄉(xiāng)鎮(zhèn)。經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所面積10平方米。經(jīng)營(yíng)時(shí)間不定，一般早上9點(diǎn)開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，晚上10點(diǎn)左右關(guān)門(mén)。經(jīng)營(yíng)商品以煙、酒、飲料、休閑食品及日雜貨為主，柜臺(tái)銷售，沒(méi)有店鋪的名稱。
1、要識(shí)別經(jīng)營(yíng)戶張楓的業(yè)態(tài)需分析哪些關(guān)鍵要素？
2、經(jīng)營(yíng)戶王猛能否歸類為其他？為什么？
3、經(jīng)營(yíng)戶楊云、經(jīng)營(yíng)戶張楓應(yīng)分別歸類于哪種業(yè)態(tài)？ 答：
1、要識(shí)別經(jīng)營(yíng)戶張楓的業(yè)態(tài)需分析哪些關(guān)鍵要素？ 答：要識(shí)別經(jīng)營(yíng)戶張楓的業(yè)態(tài)需分析以下關(guān)鍵要素：①經(jīng)營(yíng)商品的品種②經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和規(guī)模③經(jīng)營(yíng)方式④此外，還要進(jìn)一步分析零售者確定的目標(biāo)客戶情況、店堂設(shè)施的情況、主要的服務(wù)功能等關(guān)鍵要素。
2、經(jīng)營(yíng)戶王猛能否歸類為其他？為什么？
答：不能。其他類以經(jīng)營(yíng)各類非煙草制品為主的其他商品零售或服務(wù)形式，并不能歸入食雜店、便利點(diǎn)等6類業(yè)態(tài)的其他零售業(yè)態(tài)。而王猛經(jīng)營(yíng)的店很明顯屬于煙酒商店。
3、經(jīng)營(yíng)戶楊云、經(jīng)營(yíng)戶張楓應(yīng)分別歸類于哪種業(yè)態(tài)？
答：經(jīng)營(yíng)戶張楓應(yīng)歸類為其他類，經(jīng)營(yíng)戶楊云應(yīng)歸類為食雜店。
案例四：某省煙草專賣局檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)：a煙廠未經(jīng)國(guó)家煙草專賣局批準(zhǔn)增設(shè)一煙葉復(fù)烤廠，生產(chǎn)復(fù)烤煙葉30萬(wàn)擔(dān)，加工費(fèi)4000萬(wàn)元。請(qǐng)問(wèn)：
1、根據(jù)《煙草專賣法》及其《實(shí)施條例》的規(guī)定，a煙廠實(shí)施了什么違法行為？為什么？
2、依據(jù)《煙草專賣法實(shí)施條例》的規(guī)定，某省煙草專賣局應(yīng)給予a煙廠什么行政處罰？
1、根據(jù)《煙草專賣法》及其《實(shí)施條例》的規(guī)定，a煙廠實(shí)施了什么違法行為？為什么？
答：根據(jù)《煙草專賣法》及其《實(shí)施條例》的規(guī)定，a煙廠實(shí)施了無(wú)證生產(chǎn)復(fù)烤煙葉的違法行為。因?yàn)閺?fù)烤煙葉屬于煙草制品，開(kāi)辦煙草制品生產(chǎn)企業(yè)，必須經(jīng)國(guó)務(wù)院煙草專賣行政主管部門(mén)批準(zhǔn)，取得煙草專賣生產(chǎn)企業(yè)許可證，并經(jīng)工商行政管理部門(mén)核準(zhǔn)登記。
2、依據(jù)《煙草專賣法實(shí)施條例》的規(guī)定，某省煙草專賣局應(yīng)給予a煙廠什么行政處罰？
答：依據(jù)《煙草專賣法實(shí)施條例》的規(guī)定，某省煙草專賣局應(yīng)給予a煙廠以下行政處罰：責(zé)令關(guān)閉煙葉復(fù)烤廠，沒(méi)收違法所得即加工費(fèi)4000萬(wàn)元，處以生產(chǎn)復(fù)烤煙葉價(jià)值一倍以上兩倍以下的罰款，并將其違法生產(chǎn)的煙草制品公開(kāi)銷毀。
第二題:市場(chǎng)監(jiān)管（15分）：
以下是某單位的一份表格形式的檢查日志：
b市x區(qū)煙草專賣局專賣檢查日志
檢查時(shí)間 2007年10月25日 檢查人員 王某、劉某
檢查區(qū)域 陶然亭、大柵欄、安重街、鞍山街、師范路、東岳固、西岳固、先農(nóng)壇
預(yù)檢查戶數(shù) 35 實(shí)際檢查戶數(shù) 31 市場(chǎng)檢查情況 通過(guò)檢查，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)零售戶違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題 市場(chǎng)檢查分析 由于近期低檔煙供不應(yīng)求，零售戶都非常珍惜煙草公司的貨源，守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)大有提高，市場(chǎng)情況基本良好。問(wèn)題和建議 在今天的市場(chǎng)檢查中，我們有一次忘記了出示專賣檢查證，后來(lái)補(bǔ)正，這是一個(gè)原則性的問(wèn)題，以后一定不能再出現(xiàn)。
其中，在陶然亭的城北火車站東門(mén)側(cè)有一家煙草持證零售戶，其零售許可證上登記的經(jīng)營(yíng)者姓名為張三。該零售戶經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所面積約為150平方米；其營(yíng)業(yè)時(shí)間從早上9點(diǎn)至晚上8點(diǎn)，周末和國(guó)家法定節(jié)假日24小時(shí)都營(yíng)業(yè)；通過(guò)自選方式銷售食品、藥品、書(shū)籍報(bào)刊、飲料、煙酒等乘客需要的商品；引進(jìn)了一套計(jì)算機(jī)管理的收銀系統(tǒng)，顧客在收銀處統(tǒng)一結(jié)算。經(jīng)調(diào)查，張三還和李
四、王
五、趙六合伙，在該市城東汽車站、新家園小區(qū)開(kāi)有兩處相同類型的分店，并計(jì)劃再在城西、城南開(kāi)兩處分店，最終達(dá)到五家連鎖分店的規(guī)模；所有分店名稱、裝潢、管理都采取統(tǒng)一的模式。同時(shí)，還發(fā)現(xiàn)在張三店鋪往西300米處有一書(shū)報(bào)亭，也在持證零售卷煙。
請(qǐng)根據(jù)以上案例回答下列問(wèn)題：
1、對(duì)煙草零售業(yè)態(tài)進(jìn)行識(shí)別時(shí)，需要分析的關(guān)鍵要素是什么？（2.5分）
2、張三所開(kāi)店鋪的煙草零售業(yè)態(tài)是否屬于超市？為什么？（4.5分）
3、該書(shū)報(bào)亭的煙草零售業(yè)態(tài)是什么？（2分）
4、請(qǐng)根據(jù)上述表格內(nèi)容撰寫(xiě)一個(gè)文檔形式的檢查日志。（6分）
參考答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
1、對(duì)煙草零售業(yè)態(tài)進(jìn)行識(shí)別時(shí)，需要分析的關(guān)鍵要素：（1）經(jīng)營(yíng)商品的品種；（0.5分）（2）經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和規(guī)模；（0.5分）（3）經(jīng)營(yíng)方式；（0.5分）
（4）此外，還要進(jìn)一步分析零售者確定的目標(biāo)客戶情況、店堂設(shè)施情況、主要的服務(wù)功能等關(guān)鍵要素；（1分）
2、不是。（0.5分）主要原因：
（1）經(jīng)營(yíng)時(shí)間較短，未達(dá)到12小時(shí)以上；（2分）（2）經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所面積較小，不足200平方米；（2分）
3、屬于其他類。(2分)
4、b市x區(qū)煙草專賣局專賣檢查日志（1分）
今天我們按照檢查計(jì)劃，先后對(duì)陶然亭、大柵欄、安重街、鞍山街、師范路、東岳固、西岳固、先農(nóng)壇等的卷煙零售戶進(jìn)行了日常檢查，計(jì)劃?rùn)z查35戶，實(shí)際檢查31戶。通過(guò)檢查，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)零售戶違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。（1分）由于近期低檔煙供不應(yīng)求，零售戶都非常珍惜我們煙草公司的貨源，守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)大有提高，市場(chǎng)情況基本良好。（1分）但在今天的市場(chǎng)檢查中，我們有一次忘記了出示專賣檢查證后來(lái)補(bǔ)正，這是一個(gè)原則性的問(wèn)題，以后一定不能再出現(xiàn)。（1分）市場(chǎng)監(jiān)管員：王某、劉某（1分）2007年10月25日（1分）
第一題:日常檢查（15分）
3月19日，a市煙草專賣局專賣管理員甲接到一個(gè)舉報(bào)電話，舉報(bào)位于城區(qū)人民路123號(hào)的零售戶乙煙草專賣零售許可證和經(jīng)營(yíng)地址不符，是從其他地方搬過(guò)來(lái)的。接到舉報(bào)后，甲與另一位專賣管理員丙經(jīng)過(guò)實(shí)地核查，發(fā)現(xiàn)因城區(qū)改造拆遷，乙屬異地經(jīng)營(yíng)。甲根據(jù)檢查情況，反饋給了專賣部門(mén)負(fù)責(zé)人，及時(shí)進(jìn)行了處理。問(wèn)題：
（1）請(qǐng)簡(jiǎn)述處理電話舉報(bào)和投訴時(shí)，在程序上有哪些注意事項(xiàng)？（4分）
（2）如果你是甲，對(duì)乙應(yīng)當(dāng)采集的信息主要包括哪些？（4分）（3）請(qǐng)你根據(jù)甲的檢查情況，簡(jiǎn)要寫(xiě)一份在200字以內(nèi)的檢查日志。（7分）
標(biāo)準(zhǔn)答案： 1．程序上應(yīng)注意：
1）及時(shí)接聽(tīng)電話，注意禮貌用語(yǔ)；2）告知對(duì)方接聽(tīng)人員單位、部門(mén)名稱和本人姓名；3）做好書(shū)面記錄；4）及時(shí)反饋。2．采集的信息主要有：1）煙草制品的購(gòu)進(jìn)情況；2）日常經(jīng)營(yíng)情況；3）煙草專賣零售許可證的使用情況；4）違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)及其處理情況。
3．檢查日志的要點(diǎn)：1）標(biāo)題“檢查日記（日志）”；2）檢查日期“3月19日”；3）檢查人員“甲和丙”；4）檢查地域“城區(qū)人民路123號(hào)”；5）檢查零售戶情況“出示證件，零售戶經(jīng)營(yíng)的具體情況”；6）簡(jiǎn)要分析，因城區(qū)改造拆遷，煙草專賣零售許可證上的經(jīng)營(yíng)地址與實(shí)際不符，乙屬異地經(jīng)營(yíng)；7）問(wèn)題建議，告知當(dāng)事人重新申辦煙草專賣零售許可證、收回舊的煙草專賣零售許可證。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 第一問(wèn)每答出一項(xiàng)得1分，答錯(cuò)不得分。第二問(wèn)每答出一項(xiàng)得1分，答錯(cuò)不得分 第三問(wèn)每答一個(gè)要點(diǎn)得1分，答錯(cuò)不得分。
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