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健身中心維修部管理制度及流程篇一
為了有效的保證維修工作的有序進行，確保維修工作的及時完成，為客戶提供專心、專業(yè)的服務，根據(jù)公司具體情況特制訂以下制度。
一、設(shè)備接收：
1.客戶送修維修件：客戶送修維修件到公司，由接收人指導客戶詳細填寫維修單；并在受理維修件后24小時內(nèi)轉(zhuǎn)交維修部；并向維修部門說明情況；
2.客戶郵寄維修件：維修件郵寄到公司，由接收人轉(zhuǎn)交到維修部，維修部24小時內(nèi)和客戶聯(lián)系，確認設(shè)備的故障情況，并在維修單上做好記錄，并同時轉(zhuǎn)交技術(shù)部進行維修前設(shè)備檢測，進一步確認故障問題指導維修部進行維修工作；
二、設(shè)備維修確認：
1、設(shè)備退貨：設(shè)備售出7日內(nèi)因質(zhì)量問題、非人為因素造成的故障，公司承諾客戶保內(nèi)退貨，是否退貨以技術(shù)部出具的檢測報告為準，確認是設(shè)備質(zhì)量問題并非人為造成方可調(diào)換，退還設(shè)備產(chǎn)生的費用由公司承擔；設(shè)備調(diào)換后要與公司物流部做好設(shè)備的接收工作；
2、設(shè)備調(diào)換：設(shè)備售出15日內(nèi)因質(zhì)量問題、非人為因素造成的故障，公司承諾客戶保內(nèi)維修或更換設(shè)備，是否更換設(shè)備以技術(shù)部出具的檢測報告為準，確認是設(shè)備質(zhì)量問題并非人為造成方可調(diào)換，調(diào)換設(shè)備產(chǎn)生的費用由公司承擔；設(shè)備調(diào)換后要與公司物流部做好設(shè)備的接收工作；
3、正常保修：設(shè)備售出超過15日未到保修期截止日的，因質(zhì)量問題、非人為因素等引起設(shè)備故障的，公司承諾免費維修；
4、保外維修：設(shè)備售出超過保修期的，不更換設(shè)備主件、配件，維修部按照收費標準收取檢測服務費，更換設(shè)備件，公司按照原件收費標準收取一定費用；
5、返廠維修：返廠時要附維修件的清單和照片（包括設(shè)備 配件 包裝 設(shè)備外觀等）以及公司的檢測報告；設(shè)備維修產(chǎn)生維修費，由維修部填寫費用申請，上報行政部、總經(jīng)辦審批和財務審核后由財務統(tǒng)一支付；
6、檢測維修：技術(shù)部出具設(shè)備檢測報告，并及時向客戶傳遞檢測信息，客戶需要維修的，技術(shù)部和維修部做好交接手續(xù)，妥善處理客戶的設(shè)備；
7、報價維修：接收到維修件后，先進行技術(shù)檢測，根據(jù)檢測結(jié)果及時和客戶溝通，合理報價，征詢客戶意見不擅自做主，如果擅自做主造成公司和客戶損失的，所有責任由維修人個人承擔，因此產(chǎn)生的費用也由個人承擔；
三、建立完善的客戶查詢系統(tǒng)，方便客戶隨時查詢維修狀態(tài)，對于客戶提出的關(guān)于機器故障問題要做出專業(yè)、詳盡的答復；不允許出現(xiàn)一定要讓客戶直接聯(lián)系廠家才能得到答案的現(xiàn)象，要盡職盡責為客戶服務；
四、合理收費，嚴格按照公司制定的維修標準執(zhí)行，杜絕不合理收費的現(xiàn)象；
五、做好日常原材料庫存的保管工作，每月初向行政部提交當月的現(xiàn)金賬和原材料帳，每月底和財務部對賬（維修費用和采買原材料），做到月清月結(jié)；
六、輔件制作嚴格按照行政管理部提交的輔件制作申請單，維修部對于填寫不清楚的申請單可以提出異議，并不與處理；
七、做好日常維修工具的保養(yǎng)工作，杜絕出現(xiàn)浪費現(xiàn)象；
八、設(shè)備接收按照基本程序：接受建立完整的售后服務部維修檔案→經(jīng)客戶確認簽字→安排維修人員進行維修→交回客戶確認簽字售后維修回執(zhí)單，行政管理部確認簽字→審核人根據(jù)售后維修回執(zhí)單，審批維修費用單→維修相關(guān)資料進入行政管理部備檔；
九、本規(guī)定自2012年1月開始執(zhí)行，最終解釋權(quán)歸公司行政管理部。
行政管理部
2011年12月10日
健身中心維修部管理制度及流程篇二
設(shè)備維修部管理制度
一、工作職責及處罰辦法1、對公司的各種設(shè)備進行分類，并統(tǒng)一編號，建立詳細的設(shè)備臺帳。對老的臺賬進行核對，保證帳物相符，如果出現(xiàn)帳物不符，每處對責任人罰款5元。
2、制定設(shè)備的操作和維護保養(yǎng)規(guī)程。每月28日前編制并下發(fā)下個月的設(shè)備維修保養(yǎng)計劃。如果沒有及時編制并下發(fā)設(shè)備維修保養(yǎng)計劃，每次
對責任人罰款10元。
3、車間（部門）加強對儀器設(shè)備的維護保養(yǎng)，定期組織對設(shè)備完好率進行檢查評定，并嚴格執(zhí)行《
儀器設(shè)備檢查管理規(guī)程
》的規(guī)定進行獎罰。4、組織對增添和更新的設(shè)備進行驗收，并及時收集、整理好原始資料，填寫設(shè)備驗收交接單，經(jīng)參加人員共同簽字后，存檔備查。如果發(fā)生原始資料丟失，除責令其責任人向生產(chǎn)廠家索取外，另外對其罰款20元。
5、及時組織對車間（部門）申請的配件進行加工制作，凡是外加工配件單價在300元以上或者每次加工的總金額在500元以上，必須簽訂加工合同。并對加工的配件進行驗收。自接到批示起，小型配件最遲在二個工作日內(nèi)落實到加工部門，外加工大型或者高額配件必須在二個工作日內(nèi)與加工單位進行接洽，按照規(guī)定簽訂加工合同，落實或者接洽每延遲一天，對其經(jīng)辦責任人罰款20元。無質(zhì)量驗收或者沒有按規(guī)定簽訂加工合同不予付款。
6、及時組織對計量和壓力儀表的定期檢測工作，并作好檢測登記。無正當理由，沒有及時對計量和壓力儀表進行定期檢測，每延遲一周對其責任人罰款10元，而且要承擔由于計量不準而產(chǎn)生的全部損失。
7、協(xié)助有關(guān)部門作好對鍋爐和電梯的定期檢測工作。督促電梯維護保養(yǎng)單位定期對電梯進行保養(yǎng)，并填寫維修、保養(yǎng)記錄，無維修、保養(yǎng)記錄不予支付維修保養(yǎng)費用。經(jīng)辦人沒有進行督促的每次處以10元罰款。
8、及時、準確抄收水電費用，沒有及時抄收水電費用而沒有采取催收措施的，每次對其責任人罰款10元，發(fā)生抄收誤差應及時予以更正，如發(fā)生嚴重誤差將對其責任人每次罰款5元。在出售磁卡電量時，對其應該交納的清潔衛(wèi)生費及水費，應該在全部交納清后才可出售磁卡電量，否則對其經(jīng)辦人將處以每次10元罰款。
9、工作人員必須對自己負責的工作完成情況進行督促檢查，每天填寫工作情況記錄，遇到問題必須向部門負責人匯報并通報項目的完成情況。無正當理由，沒有及時填寫當日工作情況記錄對其當事人每次罰款2元。
10、本部門人員違反制度當月罰款達100元以上，部門負責人按其金額的20％處罰，部門副職分管人員當月罰款金額在100元以上，按其金額的25％罰款。
二、考核的內(nèi)容主要是個人德、勤、能、績四個方面。其中：
“德”主要是指敬業(yè)精神、事業(yè)心和責任感及行為規(guī)范。
“勤”主要是指工作態(tài)度，是主動型還是被動型等等。
“能”主要是指工作能力，完成任務的效率，完成任務的質(zhì)量、出差錯率的高低等。
“績”主要是指工作成果，在規(guī)定時間內(nèi)完成任務量的多少，能否開展創(chuàng)造性的工作等等。
三、考核的目的：
對公司員工的品德、才能、工作態(tài)度和業(yè)績作出適當?shù)脑u價，作為合理使用、獎懲及培訓的依據(jù)，促使增加工作責任心，各司其職，各負其責，破除“干好干壞一個樣，能力高低一個樣”的弊端，激發(fā)上進心，調(diào)動積極，以提高公司的整體效益。
四、本制度從二00六年一月一日起執(zhí)行。
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設(shè)備維修部管理制度
一、工作職責及處罰辦法
1、對公司的各種設(shè)備進行分類，并統(tǒng)一編號，建立詳細的設(shè)備臺帳。對老的臺賬進行核對，保證帳物相符，如果出現(xiàn)帳物不符，每處對責任人罰款5元。
2、制定設(shè)備的操作和維護保養(yǎng)規(guī)程。每月28日前編制并下發(fā)下個月的設(shè)備維修保養(yǎng)計劃。如果沒有及時編制并下發(fā)設(shè)備維修保養(yǎng)計劃，每次對責任人罰款10元。
3、車間（部門）加強對儀器設(shè)備的維護保養(yǎng)，定期組織對設(shè)備完好率進行檢查評定，并嚴格執(zhí)行《儀器設(shè)備檢查管理規(guī)程》的規(guī)定進行獎罰。
4、組織對增添和更新的設(shè)備進行驗收，并及時收集、整理好原始資料，填寫設(shè)備驗收交接單，經(jīng)參加人員共同簽字后，存檔備查。如果發(fā)生原始資料丟失，除責令其責任人向生產(chǎn)廠家索取外，另外對其罰款20元。
5、及時組織對車間（部門）申請的配件進行加工制作，凡是外加工配件單價在300元以上或者每次加工的總金額在500元以上，必須簽訂加工合同。并對加工的配件進行驗收。自接到批示起，小型配件最遲在二個工作日內(nèi)落實到加工部門，外加工大型或者高額配件必須在二個工作日內(nèi)與加工單位進行接洽，按照規(guī)定簽訂加工合同，落實或者接洽每延遲一天，對其經(jīng)辦責任人罰款20元。無質(zhì)量驗收或者沒有按規(guī)定簽訂加工合同不予付款。
6、及時組織對計量和壓力儀表的定期檢測工作，并作好檢測登記。無正當理由，沒有及時對計量和壓力儀表進行定期檢測，每延遲一周對其責任人罰款10元，而且要承擔由于計量不準而產(chǎn)生的全部損失。
7、協(xié)助有關(guān)部門作好對鍋爐和電梯的定期檢測工作。督促電梯維護保養(yǎng)單位定期對電梯進行保養(yǎng)，并填寫維修、保養(yǎng)記錄，無維修、保養(yǎng)記錄不予支付維修保養(yǎng)費用。經(jīng)辦人沒有進行督促的每次處以10元罰款。
8、及時、準確抄收水電費用，沒有及時抄收水電費用而沒有采取催收措施的，每次對其責任人罰款10元，發(fā)生抄收誤差應及時予以更正，如發(fā)生嚴重誤差將對其責任人每次罰款5元。在出售磁卡電量時，對其應該交納的清潔衛(wèi)生費及水費，應該在全部交納清后才可出售磁卡電量，否則對其經(jīng)辦人將處以每次10元罰款。
9、工作人員必須對自己負責的工作完成情況進行督促檢查，每天填寫工作情況記錄，遇到問題必須向部門負責人匯報并通報項目的完成情況。無正當理由，沒有及時填寫當日工作情況記錄對其當事人每次罰款2元。
10、本部門人員違反制度當月罰款達100元以上，部門負責人按其金額的20％處罰，部門副職分管人員當月罰款金額在100元以上，按其金額的25％罰款。
二、考核的內(nèi)容主要是個人德、勤、能、績四個方面。其中：
“德”主要是指敬業(yè)精神、事業(yè)心和責任感及行為規(guī)范?！扒凇敝饕侵腹ぷ鲬B(tài)度，是主動型還是被動型等等?！澳堋敝饕侵腹ぷ髂芰Γ瓿扇蝿盏男?，完成任務的質(zhì)量、出差錯率的高低等。“績”主要是指工作成果，在規(guī)定時間內(nèi)完成任務量的多少，能否開展創(chuàng)造性的工作等等。三、考核的目的：
對公司員工的品德、才能、工作態(tài)度和業(yè)績作出適當?shù)脑u價，作為合理使用、獎懲及培訓的依據(jù)，促使增加工作責任心，各司其職，各負其責，破除“干好干壞一個樣，能力高低一個樣”的弊端，激發(fā)上進心，調(diào)動積極，以提高公司的整體效益。四、本制度從xx年一月一日起執(zhí)行。
健身中心維修部管理制度及流程篇四
健身中心管理制度
1、進入健身房必須出示活動中心出入證在管理員處登記并換鞋，保持室內(nèi)安靜。
2、對器材要愛護，做到正確使用健身器械不得違規(guī)操作，以保證鍛練身體的正常開展。
3、管理人員要熟練掌握各類健身器材的使用方法，指導健身者正確使用健身器材，健身者要聽從管理人員的指導，正確、合理使用各種器械，對不了解的器械請向管理人員請教。
4、管理人員定期對健身器材進行清點，對健身場所進行打掃，保持健身房有一個良好的健身環(huán)境。
5、進入健身房人員，要做好安全防護工作，防止發(fā)生傷害事故。
6、在健身房開放時段，管理人員主動做好臨時和突發(fā)性的工作，加強相互間配合，保證各項活動協(xié)調(diào)有序的開展。
7、愛護室內(nèi)設(shè)施，對故意損壞器械和設(shè)備的行為，將按照該器械價格的雙倍進行賠償。
8、保持室內(nèi)衛(wèi)生，進入室內(nèi)保證衣鞋整潔，禁止在室內(nèi)吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾、吃零食等行為。
9、個人物品請妥善保管，以免發(fā)生丟失，丟失物品后果自負。
10、練習時量力而行，注意自身及他人安全，不要在室內(nèi)恣意打鬧。
11、使用杠鈴推舉時，不要盲目推舉，盲目推舉自傷其身后果自負。
12、嚴謹醉酒后進入健身房。有高雪壓、心腦疾病不宜進行體育鍛煉的人員謝絕入場鍛煉，否則出現(xiàn)事故，場館概不負責。
健身中心維修部管理制度及流程篇五
維修部管理制度
一、維修部每天工作事項
1、每天按時交接班后，首先做好各自區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，保證所有設(shè)備操作間的衛(wèi)生整潔。
2、維修部人員每日對所管轄的各種設(shè)備、設(shè)施進行認真的巡回檢查，并做好相關(guān)記錄，對所發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理，及時上報相關(guān)領(lǐng)導。
3、維修部人員每日必須嚴格遵守各項規(guī)章制度，對所操作的設(shè)備運行情況要認真填寫清楚，并對在運行中所發(fā)現(xiàn)的問題要及時上報有關(guān)領(lǐng)導。
4、維修部當日值班人員每天必須嚴格遵守各項規(guī)章制度，并對所有設(shè)備的每日耗能、容量詳細記錄，保證場地內(nèi)所以設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。
5、維修部當日值班人員手機和對講機保持暢通，及時接聽報修電話。
6、維修部當日值班人員每日必須對所管轄的所有區(qū)域進行檢查、對所發(fā)現(xiàn)的問題，要及時給予處理并做好記錄。
7、維修部當日值班人員必須在十點以前對所有設(shè)備、設(shè)施檢查無誤后，方可下班，每日必須早上7點到鍋爐機房開啟泳池加熱系統(tǒng)和水過濾系統(tǒng)。下班之前做好當日蒸汽能耗記錄。
8、維修部當日值班人員做好泳池水消毒、檢測工作，協(xié)助教練做好每周一、周四泳池吸污工作。
9、維修部當日值班人員必須在每日下班做好第二天工作交接，把當日所做的工作和發(fā)現(xiàn)的問題做出匯總，并安排好第二天工作交接，安排好后方可下班。
10、維修部人員每月最后一天做好抄表事宜，并對場館內(nèi)協(xié)助相關(guān)部門做好每月一次安全大檢查工作，對發(fā)現(xiàn)安全問題及時匯報公司相關(guān)領(lǐng)導。
二、維修部禮貌用語規(guī)范
1、接報維修電話服務用語：接到報修電話時，首先問“您好！維修部，您有什么需要幫助的嗎？”在報修人員講明需維修的事項時，做好記錄（如：報修事項、報修人姓名及電話），在記錄做好后說“好的，我們會盡快趕到現(xiàn)場給您維修，您還有什么需要幫助的嗎？”再問清沒有其它事項后，說“再見”。
2、維修人員服務用語：在接到維修通知單后，及時趕到維修現(xiàn)場，如進辦公場所時，首先敲門，經(jīng)同意后方可進入。進入后說“您好！我是維修部維修工，是您需要幫助嗎？”在落實清楚說“好的，讓我先幫您檢查一下。”在檢查完畢后，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。維修完畢后說“您好！現(xiàn)在已修好了，您可以使用了，您還有什么需要幫助的嗎？”在報修人員沒有其它事情后說“再見”。
三、維修人員服務流程
1、每天對管轄區(qū)域內(nèi)的健身器械、燈光、空調(diào)系統(tǒng)、鍋爐機房、設(shè)備間等進行巡回檢查。
2、對巡回檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理。
3、巡回檢查完畢后要認真填寫巡檢記錄。
4、接到報修任務后，要及時完成維修任務，并如實填寫報修單。
5、維修時需進入游泳館等需保持整潔場所必須穿鞋套。
6、維修時要注意保護室內(nèi)設(shè)施，維修完畢后要做到活完場清。
7、維修完畢后讓報修人員在報修單上簽字確認。
8、對所有設(shè)備、設(shè)施按規(guī)定要求進行維修保養(yǎng)和消毒。
9、維修人員在維修中碰到備件不全時，應題寫采購單提交公司相關(guān)領(lǐng)導。采購單應對備件名稱、規(guī)格型號、品牌等事項題寫清楚，必要時附上照片或手繪圖。
2015-6-5
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