醫(yī)美美容師崗位職責 整形醫(yī)院美容師的崗位職責(三篇)

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醫(yī)美美容師崗位職責 整形醫(yī)院美容師的崗位職責篇一

1．美容崗職責

(1)熱情待客，禮貌、周到地為客人服務。

(2)理發(fā)美容用具擺放有序、衛(wèi)生，按規(guī)定進行清洗消毒，嚴防傳染疾病。

(3)地面保持衛(wèi)生干凈，每次操作完畢后，要進行清理地面，停止營業(yè)時要徹底打掃。(4)對客人的詢問，要耐心禮貌地解釋，不清楚地要及時請示。2．操作細則

(1)客人來美容中心美容，要熱情接待，表示歡迎。若客多時要按先后次序安排客人美容。

(2)客人進入美容室時，客人需寬衣要幫助客人寬衣，并用衣架托好掛在衣柜里，然后給客人穿上理發(fā)衣或圍上布罩，請客人人座(理發(fā)布罩可待客人坐定后再給客人系上)。

(3)客人無論是理發(fā)、洗發(fā)、電發(fā)、美發(fā)等都要事先給客人洗頭，然后再進行其他程序。在進行前先征求客人的意見，然后再按客人的要求進行美發(fā)。

(4)給客人洗發(fā)一般由理發(fā)師副手做，先調(diào)好水溫然后才為客人洗。第一、二次用洗發(fā)液洗，第三次用護發(fā)素洗。為客人洗發(fā)時手勢要輕重適度，防止洗發(fā)液流到客人的眼、耳、頸里。洗完發(fā)后要盡量用干毛巾將客人的頭發(fā)擦干，然后請師傅為客人剪發(fā)。

(5)為客人剪發(fā)時按客人要求修剪。剪發(fā)時神情要專注，動作要輕快、熟練，使客人感到輕松愉快。(6)美發(fā)過程中，客人頭發(fā)上施上藥水電發(fā)或其他原因需等候時，要告訴客人等候的時間，并請客人飲一杯咖啡或熱茶。

(7)為客人美發(fā)時，要按客人頭發(fā)的疏密、面形等進行造型。根據(jù)客人的要求認真細致做，整理出客人理想的發(fā)型，落發(fā)油、噴香水要適度，做到令客人滿意為止。

(8)美完發(fā)后要告訴客人，并多謝客人的合作。副手要為客人清理剪下的發(fā)毛，解下理發(fā)衣，圍布，幫客人穿上衣服，帶客人到收款臺付賬?？腿烁锻曩~要表示多謝，客人離開時要送客，歡迎他(她)下次光臨。

(9)美發(fā)是由理發(fā)師、副手、雜工合作來做的。因此合作要默契。雜工主要負責遞毛巾、整理理發(fā)用具、準備美發(fā)藥液劑、清理發(fā)毛、搞好衛(wèi)生等工作。

醫(yī)美美容師崗位職責 整形醫(yī)院美容師的崗位職責篇二

公司各崗位職責和工作要求

人事部：負責擬訂各種人事制度和人力資源規(guī)劃，對公司所有員工進行監(jiān)督管理；負責招聘、培訓、考核等各項工作；負責處理與人力資源相關(guān)的其他工作。

1、組織開展本公司人力資源開發(fā)管理體系的建設(shè)和維護 ； 2、負責員工隊伍建設(shè)及整體素質(zhì)提升 ； 3、負責員工招聘、解聘、解除合同等工作 ；

4、負責起草擬訂本公司薪酬、考核、福利等制度，并確保有效運行 ；

5、負責一般人事勞動制度的執(zhí)行，組織有關(guān)人事任免、調(diào)配、獎懲、工資核算等事項的事務處理；

6、負責根據(jù)其他部門做出的部門員工處理意見，發(fā)布相關(guān)人事信息并處理相關(guān)事務；

7、對其他部門的人力資源工作提供指導支持。

8、負責公司安全、消防、辦公用品及電訊管理、庫管、交通管理工作

9、負責消防和安全工作，按年度計劃組織培訓和演練，提高相關(guān)人員的安全防范意識；

10、負責文具、勞保、紙張、閑置物品倉庫的管理工作

11、負責公司車輛管理工作，提高相關(guān)人員的交通安全意識

財務部：負責統(tǒng)一規(guī)劃安排公司財務、會計方面的各項事宜，包括預決算管理、資產(chǎn)管理、資金管理、財務監(jiān)督管理以及財務核算等相關(guān)工作。

1、負責制定公司的財務管理辦法，制訂財務工作規(guī)劃； 2、負責編制公司的年度財務計劃； 3、負責財務統(tǒng)計和會計帳目、報表及年終結(jié)算工作，并妥善保管經(jīng)營會計憑證、帳簿和其他檔案資料；

4、負責資產(chǎn)管理工作 ，主要包括固定資產(chǎn)管理； 5、負責進行公司財務分析，支持公司決策 ；

6、負責統(tǒng)一管理公司各種票據(jù)，檢查有關(guān)部門帳目； 7、進行會計基礎(chǔ)工作，加強培訓與檢查，提高工作效率； 8、負責財務人員的業(yè)務培訓和考核監(jiān)督工作；

9、檢查辦事處財務工作情況 ，配合外部審計及檢查工作。

網(wǎng)絡(luò)部：負責公司的軟硬件管理、網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)開發(fā)和數(shù)據(jù)管理工作。

1、負責公司電腦和相關(guān)硬件、辦公軟件的管理工作； 2、負責內(nèi)部局域網(wǎng)和外部專線的管理工作； 3、負責病毒系統(tǒng)的管理工作； 4、負責系統(tǒng)開發(fā)工作；

5、負責相關(guān)數(shù)據(jù)資料的提供、資料的登錄、在庫情況的整理、統(tǒng)計、編制等工作。

生產(chǎn)部：確保生產(chǎn)計劃的順利進行，滿足營銷部門的訂單要求。1、負責根據(jù)銷售計劃制定生產(chǎn)計劃并完成年度生產(chǎn)計劃任務 ； 2、負責保證生產(chǎn)部質(zhì)量體系及環(huán)境體系的正常運行； 3、負責公司生產(chǎn)現(xiàn)場管理工作； 4、負責公司產(chǎn)品制造、生產(chǎn)工作；

5、負責組織公司新產(chǎn)品的中間試驗工作 ；

6、負責生產(chǎn)部員工培訓的計劃、組織及實施工作； 7、負責原材料、半成品及產(chǎn)成品品質(zhì)檢查工作； 8、負責組織新產(chǎn)品測試工作；

9、負責藥事、標簽申請等相關(guān)工作。

企劃部：負責公司整體施策計劃的制定和實施，負責公司各項企劃方案的制定和實施，負責公司的產(chǎn)品宣傳工作。

1、負責組織擬定公司各種企劃方案，并組織推進實施； 2、負責組織公司的各項業(yè)務培訓工作； 3、負責公司公關(guān)宣傳的相關(guān)工作； 4、負責品牌推廣方案的實施與監(jiān)督； 5、負責公司網(wǎng)店形象的設(shè)計和實施； 6、負責部門內(nèi)部人員的調(diào)配工作。

銷售部：負責開展對新型銷售方式的研究和探索工作，負責公司網(wǎng)店的銷售管理。

1、負責收集、整理和分析各種競品市場信息；

2、負責研究行業(yè)銷售模式，并擬定公司新的銷售模式； 3、負責管理網(wǎng)店的銷售業(yè)績；

4、負責管理銷售人員的培訓及業(yè)績完成跟進； 5、負責網(wǎng)店的物流配送工作； 6、負責部門內(nèi)部人員的調(diào)配工作

醫(yī)美美容師崗位職責 整形醫(yī)院美容師的崗位職責篇三

整形咨詢師崗位職責

【篇1：整形醫(yī)院客服崗位職責】

整形醫(yī)院客服崗位職責及相關(guān)工作內(nèi)容

一、客服部目標

以實現(xiàn)高度顧客滿意度和顧客忠誠度為目標，系統(tǒng)改進院內(nèi)服務體系。以優(yōu)化服務流程為手段，并將院內(nèi)服務和營銷融為一體，充售前、售中、售后管理各個層面開展關(guān)系營銷工作。

二、客服功能定位

客服中心是醫(yī)院術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后為一體的服務營銷部門，既有術(shù)前咨詢預先服務工作，也有現(xiàn)場服務工作，也承擔后期顧客管理、開發(fā)工作，同時也負責不滿意顧客的維護及處理。

三、

1.對術(shù)后顧客添加微信，并分類歸檔（a、b、c類，有隱形需求消費的手術(shù)項目要備注）。

2.定期進行微信或短信推送，協(xié)助咨詢師回復微信。

3.協(xié)助現(xiàn)場咨詢進行術(shù)后回訪，負責拆線后顧客的術(shù)后電話回訪，監(jiān)督該顧客的現(xiàn)場咨詢服務質(zhì)量、手術(shù)效果及護理服務質(zhì)量，預防投訴產(chǎn)生。

4.負責老顧客后期服務及二次消費的開發(fā)。 5.顧客生日、重大節(jié)假日活動的信息發(fā)送。6.活動前提供有需求的老顧客名單。

7.醫(yī)院活動時作為咨詢助理參加活動，進行顧客咨詢并促使出單。 8.負責對投訴顧客進行解釋和安慰，緩解投訴顧客的不滿情緒，預防將要發(fā)生糾紛的顧客投訴。

9.負責整理顧客投訴情況資料，并報有關(guān)部門。

10.負責對顧客投訴責任人提出處理建議并報有關(guān)部門。

四、不滿意顧客處理流程

1.術(shù)后不滿意顧客，首先由現(xiàn)場咨詢接待；現(xiàn)場咨詢處理三次以上未能解決，提交客服主要處理。

2.客服接待不滿意顧客，必須安撫顧客，將接待過程記錄在案（顧客不滿意項目及事項、顧客提出的要求等，含在場人員簽字、日期處理意見及建議）。與顧客溝通后及時檢查并請相關(guān)部門完善病例，匯總顧客相關(guān)資料，及時上報。3.組織與咨詢、治療/手術(shù)醫(yī)生、專家進行會診（必要時院長參與），匯總顧客情況，討論處理方案。退款及賠償方案需院長參與商定，并且財務確定后才能回復顧客，及辦理返款手續(xù)。

4.特殊緊急情況，客服處理無法安撫顧客，顧客鬧事影響正常經(jīng)營顧客需及時上報分管院長及主要負責人，并同時通知其他部門，避免影響醫(yī)院經(jīng)營工作。

五、微信維護顧客工作分解

術(shù)后顧客微信添加 →顧客分類 →每天推送相關(guān)需求的顧客相關(guān)內(nèi)容/維護

→協(xié)助咨詢師回訪顧客，微信解答顧客疑問，二次開發(fā)顧客消費 →提供有需求的老顧客名單/備注abc類 →參加活動，協(xié)助咨詢成交

【篇2：整形美容醫(yī)院咨詢管理制度】

整形美容醫(yī)院咨詢管理制度

第一部分咨詢組服務理念

一、客戶：成為顧客值得信賴的私人健康美容咨詢師。

二、親和：以親和的服務態(tài)度拉近與客戶的距離。

三、迅速：在最短時間內(nèi)提供良好的健康美容咨詢和建議，為客戶解答他們的困擾。

四、有效：為客戶解答的問題和建議必須是有效的，在提供客戶咨詢服務的同時，也必須提高客戶開發(fā)的有效性。

五、專業(yè)：為客戶提供的咨詢服務必須是專業(yè)的，咨詢員的職業(yè)素質(zhì)也必須是專業(yè)的。

六、質(zhì)量：服務質(zhì)量是保證咨詢部得于不斷上升和發(fā)展的生命線，是取得客戶信賴的根本。

七、品牌：作為咨詢部一員的你是公司品牌的形象之一，須維護好，把個人形象和公司形象結(jié)合起來。

八、市場：開發(fā)客戶創(chuàng)造市場，只有市場才有我們的發(fā)展。

九、管理：一切規(guī)范化、標準化、專業(yè)化。

第二部分 咨詢組管理及準則

咨詢組管理：

1、組織管理：由企劃部直接管理，人員編制、管理制度遵照企劃部相關(guān)制度和規(guī)范。

2、業(yè)務管理：由院長、整形科主任（或是整形科咨詢組長）進行業(yè)務考核，企劃部進行監(jiān)督核查。

咨詢組管理準則： 1、工作標準：規(guī)范化、標準化。

2、過程管理：注重流程管理，對每個工作流程嚴格控制，保證過程的可控和工作質(zhì)量。

3、目標管理：“以終為始”，即以目標作為工作開展和推進的參照依據(jù)和考核依據(jù)，以成果體現(xiàn)業(yè)績。

第三部分咨詢組織結(jié)構(gòu)

企劃部

網(wǎng)絡(luò)咨詢部組長（婦科、整形各1名）

網(wǎng)絡(luò)咨詢員

電話咨詢員

第四部分 咨詢組工作范圍

一、電話咨詢服務、客戶開發(fā)和維護。

二、“商務通”、“qq”、“msn”在線咨詢服務和客戶開發(fā)。

三、網(wǎng)站“在線預約”服務和客戶開發(fā)。

四、網(wǎng)站留言板、新華網(wǎng)北京頻道等合作網(wǎng)站問題答復。

五、公司郵箱（由企劃部每日定時將咨詢內(nèi)容告知咨詢組組長）、網(wǎng)站“論壇”問題的答復。

第五部分 咨詢組職能、職責

咨詢組職能

1、客戶服務職能：為客戶提供電話咨詢服務、網(wǎng)絡(luò)在線咨詢服務、在線預約、問題解答等服務。

2、業(yè)務開發(fā)職能：通過咨詢服務、電話營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷開展客戶開發(fā)和維護。

3、網(wǎng)站維護職能：網(wǎng)站留言版及論壇咨詢回復。

職責(咨詢組長)：

1、對企劃部直接負責，協(xié)助企劃部制定咨詢部工作計劃、組織實施計劃和任務分配。

2、負責監(jiān)督、組織和協(xié)助部門成員的業(yè)務工作。

3、負責相應的網(wǎng)絡(luò)在線咨詢、電話咨詢、客戶開發(fā)、客戶資料建檔等相關(guān)工作。

4、匯總并提交成員每日工作

總結(jié)

5、負責及時與院長、整形科主任溝通和通報每日情況和問題。 職責（網(wǎng)絡(luò)咨詢員職責）： 1、負責網(wǎng)絡(luò)在線咨詢服務，利用“商務通”、“qq”、“msn”、“e-mail”、“留言版”、“論壇”工具與客戶溝通，解答客戶有關(guān)整形美容等方面的問題，為客戶提供專業(yè)的醫(yī)療健康、美容方面的建議。

2、利用“商務通”、“qq”、“msn”、“e-mail”、社區(qū)論壇等網(wǎng)絡(luò)工具和平臺開發(fā)客戶，積極主動向客戶介紹和推薦公司服務。 3、網(wǎng)站留言板及論壇相關(guān)內(nèi)容更新。

4、負責記錄客戶咨詢情況，記錄客戶咨詢量、問題、客戶信息等，負責建立客戶資料檔案、網(wǎng)絡(luò)預約和掛號就診統(tǒng)計表。

5、直接對組長負責，向組長匯報和提交工作計劃、客戶檔案和工作和成果。

職責（電話咨詢員）：

1、負責客戶電話咨詢服務，解答客戶有關(guān)整形美容等方面的問題，為客戶提供專業(yè)的醫(yī)療健康、美容方面的建議。

2、利用電話開展營銷，積極主動向客戶介紹和推薦公 司服務，開發(fā)和維護客戶。

3、建立記錄客戶咨詢情況，詳細記錄客戶咨詢量、問題、客戶信息等，負責建立客戶資料檔案、電話預約和掛號就診統(tǒng)計表。 5、對客戶咨詢過程進行錄音，保留錄音材料。

4、直接對組長負責，向組長匯報和提交工作計劃、客戶咨詢錄音、客戶檔案和工作成果。

咨詢組績效考評

一、考核指標

網(wǎng)絡(luò)組長：

以“關(guān)于考核表”、“關(guān)于登記表”、“抽查考核”、“培訓及會議開展”為主要考核指標。

網(wǎng)絡(luò)、電話咨詢員：

以“服務標準”、“紀律標準”“咨詢數(shù)量”、“ 問題回答量”、“解答迅速”、“問題解答質(zhì)量”、“客戶預約量”、“成功率”、“出錯或遺漏率”、“應答速度”為主要考核指標。

二、網(wǎng)絡(luò)組組長考核標準：

※ 關(guān)于考核表（按天計算）

關(guān)于考核表

得分

每天考核表填寫完善

一次加1分 每天考核表上報及時

一次加1分

【篇3：整形美容醫(yī)院咨詢管理制度】

鄭州悅美整形美容醫(yī)院咨詢管理制度

第一部分咨詢組服務理念

一、客戶：成為顧客值得信賴的私人整形咨詢師。

二、親和：以親和的服務態(tài)度拉近與客戶的距離一定要把顧客當朋友。

三、迅速：在最短時間內(nèi)提供最好的的整形美容的咨詢和建議，為客戶解答他們的困擾。

四、有效：為客戶解答的問題和建議必須是有效的，在提供客戶咨詢服務的同時，也必須提高客戶開發(fā)的有效性。

五、專業(yè)：為客戶提供的咨詢服務必須是專業(yè)的，咨詢員的職業(yè)素質(zhì)也必須是專業(yè)的。

六、質(zhì)量：服務質(zhì)量是保證咨詢部得于不斷上升和發(fā)展的生命線，是取得客戶信賴的根本。

七、品牌：作為咨詢部一員的你是醫(yī)院的形象之一，須維護好，把個人形象和醫(yī)院形象結(jié)合起來。

八、市場：開發(fā)客戶創(chuàng)造市場，只有市場才有我們的發(fā)展。

九、管理：一切規(guī)范化 標準化 專業(yè)化 服從化相關(guān)制度和規(guī)范。

第二部分咨詢組管理及準則

咨詢組管理：

1、組織管理：由行政部直接管理，人員編制、管理制度遵照行政部相關(guān)制度和規(guī)范。

2、業(yè)務管理：由咨詢部主任進行業(yè)務考核，行政部部進行監(jiān)督核查。

咨詢組管理準則：

1、工作標準：規(guī)范化 標準化 服從化。

2、過程管理：注重流程管理，對每個工作流程嚴格控制，保證過程的可控和工作質(zhì)量。

3、目標管理：“以終為始”，即以目標作為工作開展和推進的參照依據(jù)和考核依據(jù)，以成果體現(xiàn)業(yè)績。

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