在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
領(lǐng)導(dǎo)者準則篇一
cfo chief financial officer 首席財務(wù)官
cio chief information officer 首席信息官
cto chief technology officer 首席技術(shù)官
cko chief knowledge officer 首席知識官
cho chief human resource officer 人力資源總監(jiān)
cmo chief marketing officer 市場總監(jiān)
cqo chief quality officer 質(zhì)量總監(jiān)
cbo chief brand officer 首席品牌官
cco chief cultural officer 首席文化官
cvo chief valuation officer 評估總監(jiān)
a cao
ministrativeofficer
首席行政官
chiefartofficer
首席藝術(shù)官
釋義：顧名思義，首席行政官是在一個企業(yè)中負責(zé)日常事務(wù)的最高行政官員，也是企業(yè)里的行政部門長官。首席藝術(shù)官多數(shù)出現(xiàn)在文化娛樂企業(yè)中。
b cbo
chiefbrandofficer
首席品牌官
釋義：它是現(xiàn)代組織（包括企業(yè)、政府或其他組織）中設(shè)置的專門負責(zé)品牌戰(zhàn)略管理與運營的高級官員，代表ceo就企業(yè)形象、品牌以及文化進行內(nèi)外部溝通。cbo不僅是一種專業(yè)人才，更是一種特殊人才。因為他不再僅僅是一個傳播者，更是一個企業(yè)價值設(shè)計的參與者和企業(yè)品牌資產(chǎn)經(jīng)營的責(zé)任者。首席品牌官按照國際慣例是由企業(yè)副總裁級領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，因此在國外，首席品牌官的薪酬少則數(shù)十萬美元，多則上百萬、甚至數(shù)百萬美元。
c cco
chiefculturalofficer
首席文化（知識）官
釋義：企業(yè)文化也是生產(chǎn)力，這點在中國目前的企業(yè)估計很少有人反對，而首席文化官當(dāng)仁不讓的主要職能就是架構(gòu)最有效率的企業(yè)文化。國內(nèi)已經(jīng)出現(xiàn)了首批企業(yè)首席文化官，而根據(jù)中國企業(yè)文化促進會會長張光照的定義，cco在企業(yè)中的主要職能就是統(tǒng)籌全局制定企業(yè)文化建設(shè)的規(guī)劃，幫助員工樹立起企業(yè)的核心價值觀念。
d cdo
chiefdevelopmentofficer
首席開發(fā)官
釋義：一個月前，思科公司一份新聞聲明中宣布，任命查爾斯-詹卡洛擔(dān)任公司的首席開發(fā)官，而此前，詹卡洛曾擔(dān)任思科公司的首席技術(shù)官。首席開發(fā)官和首席技術(shù)官有一定的聯(lián)系，首席開發(fā)官并不是所有企業(yè)都存在這個職位，多數(shù)出現(xiàn)于技術(shù)含量高的企業(yè)，手下也是積極性高、充滿智慧的工程師等研究開發(fā)人員。e ceo
chiefexecutiveofficer
首席執(zhí)行官
釋義：在某種意義上代表著將原來董事會手中的一些決策權(quán)過渡到經(jīng)營層手中。ceo與總經(jīng)理，形式上都是企業(yè)的“一把手”，ceo既是行政一把手，又是股東權(quán)益代言人，大多數(shù)情況下，ceo是作為董事會成員
出現(xiàn)的，總經(jīng)理則不一定是董事會成員。從這個意義上講，ceo代表著企業(yè)，并對企業(yè)經(jīng)營負責(zé)。f cfo
chieffinanceofficer
首席財務(wù)官
釋義：首席財務(wù)官是企業(yè)財務(wù)總監(jiān)的“增長版”。當(dāng)然，從本質(zhì)上講，cfo在現(xiàn)代治理結(jié)構(gòu)中的真正含義，不是其名稱的改變、官位的授予，而是其職責(zé)權(quán)限的取得，在管理中作用的真正發(fā)揮。
g cgo
chiefgonvermentofficer
首席政府關(guān)系官
釋義：首席政府關(guān)系官，企業(yè)中用以協(xié)調(diào)企業(yè)與政府與社會之間的關(guān)系。他也是企業(yè)與外部環(huán)境建立聯(lián)系的橋梁，但是與公關(guān)總監(jiān)不同的是，他更專注于政府公共關(guān)系的處理。如果鹿鼎記里的韋小寶也來經(jīng)營企業(yè)的話，那么建寧公主將是cgo的不二人選。
h cho
chiefhumanresource officer
首席人事官
釋義：“二十一世紀最貴的是什么？人才！”這句話從《天下無賊》里作為賊頭的葛優(yōu)嘴里說出來很搞笑，然而卻是不折不扣的真理，沒有人才的國家就沒有未來。但對于一個集體來講，沒有比人才更重要的東西。而cho就是經(jīng)?！柏溬u”各種人才的“人販子”。cho平常的工作就是招聘、培訓(xùn)員工；考核員工業(yè)績；協(xié)調(diào)員工關(guān)系；為員工提供職業(yè)規(guī)劃———這個很重要，不同的人有不同的能力和需求，不是每個技術(shù)人員都想當(dāng)經(jīng)理，也不是每個管理人員都能搞技術(shù)。
i cio
首席信息官
chiefinformationofficer
釋義：早在上個世紀80年代末，世界500強企業(yè)就有30%以上配備的cio，首席信息官的職責(zé)是負責(zé)制訂公司信息化的政策與標(biāo)準，并確定實施程序與方法，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)建設(shè)，制定總體規(guī)劃，并協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，保證信息流通暢通。隨著首席信息官內(nèi)涵的豐富，現(xiàn)在他們的另一項任務(wù)還包括利用現(xiàn)代化的技術(shù)捕捉收集信息，以實現(xiàn)信息資源的合理配置。
j cjo
chiefjetofficer
首席“火箭推動”官
釋義：關(guān)于cjo，目前企業(yè)尚未出現(xiàn)類似的職位，但如果考慮jet這個詞，那么cjo就是公司里那種把營運指標(biāo)都加一個或多個零，使公司市值像火箭般上升的人。
k cko
chiefknowledgeofficer
首席知識官
釋義：20世紀90年代初，知識管理還是一個令人興奮的新概念。某些企業(yè)還設(shè)置了“首席知識官”（cko）這一新的行政職位來主持這方面的工作。某種意義上說，cko是知識經(jīng)濟的產(chǎn)物，一般要做如下的工作：結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，率領(lǐng)企業(yè)找到知識管理的愿景和目標(biāo)；正確定義好企業(yè)的知識體系并進行系統(tǒng)地表達；推動建立合適的it系統(tǒng)工具以保障“知識之輪”的運轉(zhuǎn)；將知識管理的流程與業(yè)務(wù)流程緊密融合為一體；建立合適的知識管理考核與激勵機制；營造適合知識管理的信任、共享、創(chuàng)新的文化氛圍。l clo
chieflawofficer
首席法律官
釋義：隨著社會的法制化日益增強，企業(yè)對高級法律人才的渴求會越來越大，首席法律官顧名思義，就是
為了公司對外對內(nèi)的法律事務(wù)的管理而設(shè)置的行政職務(wù)，一般來說，首席法律官最好具備律師方面的比較長的從業(yè)經(jīng)驗，同時掌握一定的企業(yè)管理知識。
m cmo
chiefmarketingofficer
首席市場官
釋義：cmo是指企業(yè)中負責(zé)市場運營工作的高級管理人員，也可稱市場總監(jiān)、主營市場的副總經(jīng)理或副總裁等。主要負責(zé)在企業(yè)中對營銷思想進行定位；把握市場機會，制定市場營銷戰(zhàn)略和實施計劃，完成企業(yè)的營銷目標(biāo)；協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部關(guān)系，對企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略計劃的執(zhí)行進行監(jiān)督和控制；負責(zé)企業(yè)營銷組織建設(shè)與激勵工作。
n cno
chiefnegotiationofficer
首席談判官
釋義：現(xiàn)代企業(yè)和商務(wù)活動成功與否，極大程度上取決于談判技巧與能力。毋庸置疑，首席談判官必須煉就卓越的談判策劃和實戰(zhàn)能力，才能成為商界的贏家，才能在掌控自己命運時得心應(yīng)手。首席談判官負責(zé)架構(gòu)公司談判團隊，介紹最有效的談判技能，闡釋最新穎獨到的談判理念。
o coo
chiefoperationofficer
首席營運官
釋義：coo是負責(zé)公司企業(yè)的日常運作并向ceo報告的二把手。如果說ceo是部長、市長的話，coo這個名稱可以很容易地聯(lián)想到中文里現(xiàn)有的名詞如常務(wù)副部長、常務(wù)副市長等。
p cpo
chiefpublicrelationofficer
首席公關(guān)官
釋義：一份良好的信譽是企業(yè)最有價值的資產(chǎn)之一。首席公關(guān)官是建造并保護這份資產(chǎn)的企業(yè)管理者，cpo需要建立和保護自身及公司的信譽，搭設(shè)品牌組織及個人信譽的公司經(jīng)理和公共關(guān)系顧問。cpo還需要熟悉信譽策略的發(fā)展、信譽的衡量、危機和項目管理、網(wǎng)上信譽管理、媒體關(guān)系和內(nèi)部溝通等。
q cqo
chiefqualityofficer
首席質(zhì)量官
釋義：作為企業(yè)中的第一質(zhì)量人，cqo是企業(yè)戰(zhàn)略小組的關(guān)鍵一員，負責(zé)創(chuàng)建以品質(zhì)為核心的企業(yè)文化，塑造企業(yè)質(zhì)量競爭力。cqo不僅懂業(yè)務(wù)、有方法，而且腳踏實地、思想鮮活；無論是朱蘭、克勞士比，還是費根堡姆、哈靈頓，不僅是質(zhì)量大師，更是商界領(lǐng)袖人物。
r cro
chiefresearchofficer
研究總監(jiān)
釋義：企業(yè)不斷前進和發(fā)展的動力源頭，cro的任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)組織中最具有突破鉆研精神的人為企業(yè)不斷開發(fā)出新的經(jīng)濟增長點。
s cso
chiefsolutionofficer
首席問題官
釋義：在這個職位名稱中，之所以用solution（解決方案）而不用problem（問題）來表示問題，有兩方面的原因：一方面是因為problem可能會讓人理解為首席問題官是制造問題的，而不是解決問題的。另一方面是solution一詞近年來正在流行，許多軟件公司和咨詢公司都說他們能提供的不只是產(chǎn)品，而且是一整套解決問題的方案（solutions）。顧名思義，cso是負責(zé)挖掘問題、協(xié)調(diào)緩解問題和解決問題的高級管
理人員。cso的職責(zé)是挖掘企業(yè)管理中的問題，分析問題的性質(zhì)和可能造成的影響，搞清問題的輕重緩急，制定解決問題的方案，提請總裁或董事會決策實施。
t cto
chieftechnologyofficer
首席技術(shù)官
釋義：cto（首席技術(shù)官）即企業(yè)內(nèi)負責(zé)技術(shù)的最高負責(zé)人。這個名稱在1980年代從美國開始時興。起于做很多研究的大公司，如general electric，at&t，alcoa，主要責(zé)任是將科學(xué)研究成果成為盈利產(chǎn)品。1990年代，因計算機和軟件公司熱門，很多公司把cto的名稱給予管理計算機系統(tǒng)和軟件的負責(zé)人。有時cto和cio（chiefinformationoffi鄄cer信息管理最高負責(zé)人）是同一個人（尤其在軟件公司），有時cto歸于比較精通科學(xué)技術(shù)的cio手下。在不同領(lǐng)域的公司，cto工作性質(zhì)不同；即使在同一領(lǐng)域，工作性質(zhì)也可能大不相同。一般cto會有以下責(zé)任：長期技術(shù)方向（戰(zhàn)略性）、短期技術(shù)方向（戰(zhàn)術(shù)性）、管理研究對公司經(jīng)營活動和營利的影響、公司中使用的軟件等等。
u cuo
chiefuserofficer
客戶總監(jiān)
釋義：cuo為客戶制定媒體關(guān)系策略和公關(guān)活動策劃，達成客戶的市場或傳播目標(biāo)；督促客戶服務(wù)團隊執(zhí)行媒體及公關(guān)活動，有效分配資源，并保證服務(wù)團隊的工作質(zhì)量；負責(zé)監(jiān)督公關(guān)項目的計劃和實施，使公關(guān)項目能在預(yù)算的時間和費用內(nèi)完成；積極拓展客源及開發(fā)公司業(yè)務(wù)；與客戶進行緊密的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和溝通。v cvo
chiefvcreceptionofficer
風(fēng)險投資商接待專員
釋義：首席財務(wù)官的重要助理。
w cwo
chiefwriterofficer
首席網(wǎng)絡(luò)寫手
釋義：首席網(wǎng)絡(luò)寫手，負責(zé)將小事擴大化。
x cxo
chinesexo
中國洋酒
釋義：在企業(yè)取得階段性成功時，一般都會拿出cxo來以資慶祝。
y cyo
chiefyearlyofficer
首席元老
釋義：公司元老，這是一個榮譽稱號，這個職位通?？杖?。
z czo
chiefzeroofficer
最后離開者
釋義：最后離開公司的一個人，負責(zé)關(guān)好門窗，將公司大門鑰匙交給物業(yè)管理處
領(lǐng)導(dǎo)者準則篇二
企業(yè)職能部門職責(zé)介紹
ceo的基本職責(zé)
概括地說，ceo向公司的董事會負責(zé)，而且往往是董事會的成員之一。在公司或組織內(nèi)部擁有最終的執(zhí)行經(jīng)營管理決策的權(quán)力。在較小的企業(yè)中首席執(zhí)行官可能同時又是董事會主席和總裁，ceo的主要職責(zé)是：
一，對公司的一切重大經(jīng)營運作事項進行決策，包括對財務(wù)、經(jīng)營方向、業(yè)務(wù)范圍的增減等;
二，參與董事會的決策，執(zhí)行董事會的決議;
三，主持公司的日常業(yè)務(wù)活動;
四，對外簽訂合同或處理業(yè)務(wù);
五，任免公司的高層管理人員;
六，定期向董事會報告業(yè)務(wù)情況，提交報告。ceo的其他職責(zé)還可以包括樹立、鞏固或變更企業(yè)文化，團隊建設(shè)等等
1． ceo（chief executive officer）首席執(zhí)行官：最大的行政長官，戰(zhàn)略一把手。崗位職責(zé)：（具體工作）（1）對公司所有重大事務(wù)和人事任免進行決策。決策后，權(quán)力就下放給具體主管，ceo具體干預(yù)的較少。
（2）營造企業(yè)文化。ceo不僅要制定公司的大政方針，還要營造一種促使員工愿意為公司服務(wù)的企業(yè)文化。
（3）把公司的整體形象推銷出去。ceo的另一個重要職責(zé)是企業(yè)形象推廣，推銷的對象可能是公司的投資者、現(xiàn)有和潛在的客戶、債權(quán)人及其他利益相關(guān)者。要推銷的可能是產(chǎn)品，也包括企業(yè)文化、領(lǐng)導(dǎo)班子等等。
2．cfo（chief finance officer）首席財務(wù)官：管錢的人（在戰(zhàn)略上，為企業(yè)資本運營、財務(wù)控制、財務(wù)決策作出具體行動方案）
崗位職責(zé)：（具體工作）
（1）在董事會和總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，總管公司會計、報表、預(yù)算工作。
（2）負責(zé)制定公司利潤計劃、資本投資、財務(wù)規(guī)劃、銷售前景、開支預(yù)算或成本標(biāo)準。（3）制定和管理稅收政策方案及程序。
（4）建立健全公司內(nèi)部核算的組織、指導(dǎo)和數(shù)據(jù)管理體系，以及核算和財務(wù)管理的規(guī)章制度。
（5）組織公司有關(guān)部門開展經(jīng)濟活動分析，組織編制公司財務(wù)計劃、成本計劃、努力降低成本、增收節(jié)支、提高效益。
（6）監(jiān)督公司遵守國家財經(jīng)法令、紀律以及董事會決議。
3．市場總監(jiān)(cmo)：根據(jù)市場信息的變化為公司制定長遠營銷戰(zhàn)略規(guī)劃以及月度市場推廣計劃（促銷等手段）并負責(zé)配合銷售總監(jiān)推廣實施。崗位職責(zé)：（具體工作）
（1）協(xié)助總經(jīng)理制定公司總體發(fā)展計劃以及戰(zhàn)略目標(biāo)（銷售目標(biāo)＋財務(wù)目標(biāo)）；（2）為公司提供準確的行業(yè)定位，及時提供市場信息反饋；
（3）制定和實施市場推廣計劃和新產(chǎn)品開發(fā)計劃（依據(jù)市場需求的變化，要提出合理化建議）；
（4）依據(jù)市場變化要隨時調(diào)整營銷戰(zhàn)略與營銷戰(zhàn)術(shù)（包括產(chǎn)品價格的調(diào)整等），并組織相關(guān)人員接受最新產(chǎn)品知識與市場知識的培訓(xùn)；（5）制定公司品牌管理與發(fā)展策略，維護公司品牌；（6）管理、監(jiān)督和控制公司市場經(jīng)費用使用情況。
4．銷售總監(jiān)：制定并推進實施全面的銷售戰(zhàn)略、銷售方案，有效地管理客戶。
崗位職責(zé)：（具體工作）
（1）協(xié)助總經(jīng)理建立全面的銷售戰(zhàn)略；（2）制定并組織實施完整的銷售方案；（3）與客戶、同行業(yè)間建立良好的合作關(guān)系；（4）引導(dǎo)和控制市場銷售工作的方向和進度；
（5）組織部門開發(fā)多種銷售手段，完成銷售計劃及回款任務(wù)；（6）管理銷售人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)銷售隊伍；（7）掌握市場動態(tài)，熟悉市場狀況并有獨特見解；
（8）有效地管理全國的經(jīng)銷商；
（9）主持公司重大營銷合同的談判與簽訂工作；
（10）協(xié)助處理大客戶投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，并進行客戶滿意度調(diào)查；（11）進行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求；
（12）深入了解本行業(yè)，把握最新銷售信息，為企業(yè)提供業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略依據(jù)；（13）完成總經(jīng)理臨時交辦的其他任務(wù)。
5．生產(chǎn)總監(jiān)：承擔(dān)著對生產(chǎn)周期以及產(chǎn)品質(zhì)量進行控制的重要職責(zé)，因此崗位要求任職者能夠很好的了解生產(chǎn)流程，并能夠根據(jù)要求和現(xiàn)有資源的情況進行協(xié)調(diào)。
崗位職責(zé)：（具體工作）（1）全面統(tǒng)籌企業(yè)生產(chǎn)；（2）合理調(diào)配企業(yè)資源；
（3）根據(jù)公司戰(zhàn)略，制定中長期的企業(yè)生產(chǎn)計劃；（4）優(yōu)化生產(chǎn)流程、提高生產(chǎn)效率、改進企業(yè)效益。
6．研發(fā)總監(jiān)：研發(fā)是組織創(chuàng)新的原動力，研發(fā)總監(jiān)對于企業(yè)而言的重要意義也就不言而喻。對于該崗位而言，開創(chuàng)精神必不可少，而且，對于行業(yè)的把握和預(yù)先判斷能力也顯得十分重要。
崗位職責(zé)：（具體工作）
（1）對整個公司技術(shù)研發(fā)監(jiān)督，控制，協(xié)調(diào)；（2）技術(shù)部人力資源管理與分配；
（3）公司產(chǎn)品的可持續(xù)性發(fā)展管理規(guī)劃；（4）技術(shù)部門的人員績效考核；（5）技術(shù)培訓(xùn)規(guī)劃；（6）計劃執(zhí)行的考核；
（7）技術(shù)發(fā)展步驟的整體監(jiān)控；
（8）控制各個技術(shù)部的研發(fā)協(xié)調(diào)進展。
7．cio（chief information officer）首席信息官：新官銜，信息時代的產(chǎn)物（前沿咨詢與企業(yè)未來走勢的分析）。崗位職責(zé)：（具體工作）
（1）充分調(diào)動和配置所有的信息因素，盡一切可能擴大信息功能在增強組織競爭優(yōu)勢中的無可替代的作用，制定企業(yè)技術(shù)規(guī)劃及協(xié)調(diào)實施；
（2）做好it項目規(guī)劃，不但要確保項目的運行，而且還要保證投資有效；（3）不但要負責(zé)企業(yè)內(nèi)部的it應(yīng)用，而且還要負責(zé)外部資源的有效運用及協(xié)調(diào)好企業(yè)與客戶、供應(yīng)商等利益相關(guān)的關(guān)系；（4）做好培訓(xùn)工作等。
1、協(xié)助行政部總監(jiān)完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作；
2、協(xié)助起草、修訂公司各項管理規(guī)章制度，進行日常行政工作的組織與管理；
3、各項規(guī)章制度監(jiān)督與執(zhí)行；
4、參與公司績效管理、考勤等工作；
5、會務(wù)安排：做好會前準備、會議記錄和會后內(nèi)容整理工作；
6、參與公司行政、辦公用品采購事務(wù)管理；
7、負責(zé)對前臺崗位的管理；
8、做好材料收集、文書起草、公文制定等工作；
9、協(xié)助行政部總監(jiān)做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作；
10、保安，保潔等；
11、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他重要工作。
領(lǐng)導(dǎo)者準則篇三
準ceo履新指南
從受命到行使權(quán)力，這其間可能會有幾天、幾周甚至幾個月的時間，這段時間彌足珍貴，務(wù)必善加利用。
2005年7月 ? kevin and bobby
本文包括：
? 作者簡介
對于一名經(jīng)理人來說，被任命為一家公司的首席執(zhí)行官，無疑是其職業(yè)生涯中最令人興奮的一刻。相伴而來的是新的責(zé)任、激情和成就感，但另一方面，不幸的是，這也將帶來高的失敗風(fēng)險：在被任命為企業(yè)首席執(zhí)行官后的三年內(nèi)，有三分之一的人黯然離職。
經(jīng)驗表明，取得良好的開端至關(guān)重要。當(dāng)然，關(guān)于首席執(zhí)行官在頭100天內(nèi)該怎么做的建議已有很多。但是，就任之前的幾周或幾個月的時間又該如何利用？為提高長期成功的可能性，新任首席執(zhí)行官在從接受任命到正式就職的這段關(guān)鍵時間里又可以做些什么？
為了找出這些問題的答案，我們對美國企業(yè)的15名現(xiàn)任及前任首席執(zhí)行官進行了專訪，看看他們在就任之前的這段時間，做了哪些選擇，失去了哪些機會。他們所在的企業(yè)橫跨高科技、金融服務(wù)和消費品等多個行業(yè)，年銷售額在10至250億美元之間。他們中的大多數(shù)人，但并不是所有人，被認為在他們的職位上做得相當(dāng)成功。在這些人中，內(nèi)部提拔和外部聘用的基本上各占一半，沒有一名是公司創(chuàng)始人或公司創(chuàng)始家族的成員。
這些資深管理人士認為，新任首席執(zhí)行官在正式就職之前可以做很多事情。他們指出，許多新任首席執(zhí)行官往往認為不需要再做什么準備工作，但實際上，一個人過去的經(jīng)歷和經(jīng)驗往往不足以應(yīng)對未來的挑戰(zhàn)。從公司內(nèi)部提拔上來的管理者尤其容易太過自信。一家大型科技公司首席執(zhí)行官的話得到了大家的贊同，他說：“我以前既是首席運營官，又是董事會成員，還負責(zé)公共關(guān)系和勞資關(guān)系。所以，我以為我已經(jīng)準備好了，但事實上我錯了。我根本沒預(yù)料到將面臨的困境。”其實，這名首席執(zhí)行官從接受任命到走馬上任之間有九個月的時間，他本可以善加利用，精心準備。
如果未來的首席執(zhí)行官能夠帶著謙虛的態(tài)度開始工作，那么他們就會有一個好的開端，可以發(fā)現(xiàn)并改進自身的不足，更加深入了解企業(yè)及其管理層，發(fā)現(xiàn)有助于平穩(wěn)過渡的資源。對首席執(zhí)行官來說，能否充分利用從接受任命到正式就職之間的這段時間，可能對今后的成敗起到關(guān)鍵作用。
把握每一天
從贏得職位到正式就職，這段時間可以說是黃金時間，它的長短對每位準首席執(zhí)行官來說不盡相同。有些人很幸運，在公布任命很久以前就能夠私底下對新工作進行了解。這些現(xiàn)任及前任首席執(zhí)行官們說，這段時間雖然很短，但常常比正式任命公布之后的那段時間有價值得多。利用這段時間，可以深入了解公司的運作方式以及公司的優(yōu)勢和劣勢。一位受訪者說：“當(dāng)人們知道了我的新角色之后，他們和我說話的方式都就不一樣了。變化是如此之快?！绷硪晃皇茉L者則說：“我最后一次知道我講的笑話是否真的好笑是在消息公布的前一天?！贝送?，在正式任命公布之前，新任首席執(zhí)行官有更多可自由支配的時間。任命公布之后，來自利益相關(guān)方和媒體的種種要求很快就讓人應(yīng)接不暇。
新任首席執(zhí)行官也許很想利用正式就任新職位之前的這段時間來交接自己目前的工作。不過，他們在履行現(xiàn)有工作職責(zé)的同時，還必須利用這個唯一的機會為新職位做好準備。
發(fā)現(xiàn)并改進自身的不足
很多研究表明，首席執(zhí)行官在上任之初幾個月內(nèi)作出的決策對于他們今后的命運極為重要。幾位接受我們采訪的首席執(zhí)行官中對這一說法表示贊同。但是，在他們就任之后，很少有人還有機會學(xué)習(xí)必要的決策技能。他們把時間都花在了了解組織和熟悉工作上。但是，在這段時間，他們需要做出很多決策，而且比預(yù)想的要多。因此，有幾位受訪者認為，首席執(zhí)行官就任前的那段時間是評估和彌補自身任何重大不足的最佳時機。
例如，一家大型金融服務(wù)公司的首席執(zhí)行官告訴我們，他的致命弱點在于不懂技術(shù)。他說：“在我們公司，it部門直接向首席執(zhí)行官匯報，因此我以前從未處理過這方面的事務(wù)。當(dāng)然，作為一名主要用戶，我也接觸過it，但從未做過審批it開支或it架構(gòu)計劃之類的事情。在我能夠完全區(qū)分必要開支和華而不實的投入之前，我們大概有兩年時間在it上投入過度。我真希望當(dāng)時能脫開公司的一切事務(wù)，花三、四天時間來專門學(xué)習(xí)如何監(jiān)督it業(yè)務(wù)?！?/p>
對于涉足新行業(yè)的首席執(zhí)行官來說，知識和技能的差距也許在他們的身上表現(xiàn)得更為明顯。但是，所有首席執(zhí)行官在就任之前都必須仔細考慮一下自己的經(jīng)驗和技能是否足以迎接新的挑戰(zhàn)：成功運作各業(yè)務(wù)單位和職能部門；在薩班斯-奧克斯利法案(sarbanes-oxley)認證和其他類似的公司治理文件上簽字；自如地應(yīng)對媒體；管理具有各種技能、個性和志向的員工。我們訪問的這些首席執(zhí)行官都強調(diào)，應(yīng)在就任之前彌補這些差距；等到實際工作開始之后再來解決這些差距就很危險了。
他們提出了許多彌補不足的方法。例如，其中一位首席執(zhí)行官突擊學(xué)習(xí)化學(xué)工程知識，另一位專門花了幾天時間與外部的行業(yè)專家會晤，還有一位聘請了私人導(dǎo)師，另一位則陪同前任首席執(zhí)行官巡視各個現(xiàn)場。
了解董事會
董事會作為一個小團體，與任何由成功人士組成的群體一樣，這里也充斥著種種個人偏見和圖謀，內(nèi)部斗爭激烈。我們的受訪者建議新任首席執(zhí)行官盡快熟悉每一名董事會成員，和他們建立私人關(guān)系。他們中的許多人認為，不了解董事會成員的真實意圖，很快你就會陷入困境，而這種困難局面通常是可以避免的。
一位首席執(zhí)行官回想起他上任之初的一次董事會，在會上，有人問他對董事會成員績效評估標(biāo)準有何看法。根據(jù)所謂的最佳實踐，他表示基本上贊同這些標(biāo)準。他說：“我做這個工作已經(jīng)八年了，但我想我依然沒有完全重新取得兩名董事會成員的信任，因為他們認為，那些績效評估標(biāo)準就是為了將他們趕出董事會?！?/p>
接受訪問的首席執(zhí)行官認為，新任首席執(zhí)行官應(yīng)努力去了解每一名董事。一方面了解每位董事對公司的看法，另一方面了解他們對董事會在公司管理中的角色有何看法。舉例來說，一家醫(yī)療保健公司的董事會中不同成員會從不同角度審視公司的運作：一名董事關(guān)心公司的臨床業(yè)務(wù)，另一名董事關(guān)心公司的財務(wù)狀況，還有一名董事則關(guān)心公司的具體管理流程。可以預(yù)見，這些董事在投票時都會從自身立場出發(fā)。
有幾位受訪者極力主張新任首席執(zhí)行官去發(fā)現(xiàn)“董事會中的董事會”，即在董事會中擁有很大權(quán)力的派系。一位首席執(zhí)行官說，“如果這個派系對你失去信心，你出局的日子也就不遠了。一旦?董事會中的董事會?里另開小會，那么整個董事會所關(guān)心的事情就是如何在幾周之內(nèi)找到接替你的人。這種局面幾乎是無法挽回的?！?/p>
了解董事會，要及早開始，從工作面談那一刻就要開始，然后通過與每名董事的私下接觸來繼續(xù)了解。除了解董事會的運作方式外，了解其他一些事情也非常重要，譬如前任首席執(zhí)行官為何會成功或失敗、董事會認為公司的主要威脅和機遇是什么、新任首席執(zhí)行官會獲得哪些授權(quán)。
就職前準備好施政綱領(lǐng)
人們并不期望新首席執(zhí)行官在第一天就會拿出全盤計劃；經(jīng)驗表明，新任首席執(zhí)行官需要六到九個月的時間來制定整個規(guī)劃。但利益相關(guān)方還是希望能夠立即看到某些重要信號。公司內(nèi)部、媒體和華爾街也都認定，既然能從眾多候選者中脫穎而出，新首席執(zhí)行官對公司的競爭戰(zhàn)略必然已是成竹在胸，雖然事實并不一定如此。各方人士都在打聽所謂制勝計劃的只言片語。
舉例來說，一名從外部聘請的首席執(zhí)行官告訴我們，他星期二接到任命，十天之后就要就職。這期間，他必須辭去當(dāng)時的首席運營官職位，還得去一趟非洲。當(dāng)他回到美國時，一下飛機就直奔公布任命的員工大會。當(dāng)他走入現(xiàn)場時，攝像機已恭候多時。記者們馬上問道：“您為公司制定的長期戰(zhàn)略是什么？”類似的問題一個接著一個，新任首席執(zhí)行官應(yīng)做好準備，不應(yīng)被這類問題搞得措手不及。
如何讓施政綱領(lǐng)更加完美？ 這些受訪的首席執(zhí)行官普遍認為，開始的時候無須太過具體。只需要注意重要的幾點：應(yīng)該讓每一主要利益相關(guān)方都意識到首席執(zhí)行官了解和重視他們的想法，首席執(zhí)行官必須表現(xiàn)出對公司的前景充滿信心，必須對于公司能夠在哪些方面取得進步和取得什么樣的進步有清晰的思路。
我們的受訪者說，他們曾面臨的一個最大的難題是，既要表現(xiàn)出信心，又不能做出不切實際的承諾。他們每個人都有自己的平衡之道：有些人用上了與利益相關(guān)方面談時所收集的意見；還有一些人則尋求企業(yè)公關(guān)專業(yè)人士的幫助。但受訪者都同意，上任之前精心構(gòu)思施政綱領(lǐng)非常重要，將會激發(fā)人們對新領(lǐng)導(dǎo)層的信心。
善用前任
幾乎每一次走馬換將，都或多或少地伴隨著高層震蕩。通常，尤其是受情勢所迫時，即將上任的首席執(zhí)行官很清楚必須更換哪些高層管理人員。這使得新任首席執(zhí)行官面臨兩難的境地：或者在上任后不久就倉促解雇某人，背負惡名；或者在高管團隊中保留某個不想要的人，導(dǎo)致好幾個月都無法順利推進變革，直到一段時間過去，可以順理成章地讓該管理人員離開為止。
有一種方法常常被忽略，為何不讓董事會或即將離任的首席執(zhí)行官預(yù)先清理好門戶。一位首席執(zhí)行官說，讓董事會出面解雇一名很麻煩的管理人員大大減輕了我的負擔(dān)。另一位受訪者是某家大銀行的首席執(zhí)行官，他在就職之前有充足的時間，因此早在一年之前就和他的前任一起著手對管理層換血。在此期間，那位即將離任的首席執(zhí)行官說服幾名較年長的高管和自己一起退休，從而讓位給新一代領(lǐng)導(dǎo)人。雖然并非所有即將離任的首席執(zhí)行官都會這樣合作，但他們的價值不可小視，而新任首席執(zhí)行官卻常常忽略這一點（參見附文“令人難堪但寶貴的資源”）。
解雇有問題的管理人員比較棘手，即將上任的首席執(zhí)行官必須權(quán)衡利弊，考慮在何時采用何種方式來加以調(diào)整。盡管在就任之前做好人事清理可以節(jié)省時間，也不會激化矛盾，但有時首席執(zhí)行官希望在上任之后親自動手，以此來向企業(yè)上下傳達一個強烈的信號，尤其在醞釀進一步激烈變革的時候，這就顯得尤為必要了。
當(dāng)然，費力不討好的事不光是解雇人。一位新任首席執(zhí)行官請求他的前任在離去之前啟動一系列不受人歡迎的政策變革，涉及休假、費用報銷和各種補貼政策。這位新任首席執(zhí)行官知道，這些變革非常必要，但他不想讓這些變革成為其上任之后最初向公司發(fā)出的信號。
尋找心腹知己
有句老話說得好，叫“高處不勝寒”。接受我們訪問的首席執(zhí)行官都指出，與他們以往職業(yè)生涯中擔(dān)任過的其他職位相比，作為首席執(zhí)行官的感覺有很大不同，而且這種不同還常常出乎他們的意料之外。
一家年銷售額達200億美元的能源公司的首席執(zhí)行官說：“最令我意想不到的是決策時的孤獨。我以前也曾想到過會有這種情況，但體驗起來的感覺還是遠遠超出了我的想象。在那之前，在重大事項上總會有人給我出謀劃策。而現(xiàn)在沒有了。出于種種原因，我不能尋求董事會成員的幫助。下屬的眼界又不夠?qū)?，他們通常只關(guān)注自己的局部利益。外界的力量也愛莫能助，因為他們不了解公司內(nèi)部錯綜復(fù)雜的情況。經(jīng)歷了漫長的一年，我才找到了一個心腹知己?！?/p>
雖然所有受訪的首席執(zhí)行官都認為配偶或伴侶在情感上給了他們無價的支持，但他們都說，他們還需要一個來自家庭外面的心腹知己。在這些首席執(zhí)行官中，有些人從外部商業(yè)伙伴那里尋求忠告，有些人從他們信賴的董事會成員那里征求建議，還有一位則向他已聘請多年的專業(yè)導(dǎo)師尋求幫助。在他們提到的心腹知己的選擇標(biāo)準中，最突出的就是值得信賴和智慧。至于心腹知己是公司內(nèi)部的好還，是公司外部的好，則見仁見智。
正如一位首席執(zhí)行官所說：“我們只是需要一位高參。有時候，我們只是需要減少一點孤獨感。”
正如一位首席執(zhí)行官所說：“坦白地說，在這個位子上，也許我們不需要太多實質(zhì)性的幫助。我們只是需要一位高參。有時候，我們只是需要減少一點孤獨感?！贝蠖鄶?shù)新任首席執(zhí)行官可能都有范圍廣泛的圈子，他們都有很多朋友、同事和熟人。盡管大家都覺得有必要找一個心腹知己，但怎樣尋找心腹知己則并無定式。新任首席執(zhí)行官可利用上任之前的這段時間來找到某個（或某些）可以充當(dāng)這一角色的可信之人。
以清醒頭腦對待公民責(zé)任
我們的受訪者發(fā)現(xiàn)，一旦他們的任命宣布，社會團體就蜂擁而至，提出各種各樣的請求。已經(jīng)在接受他們幫助的團體希望他們承擔(dān)更重要的角色，還會突然冒出一大堆新的公益活動，也把他們視為理想的帶頭人。這些社會團體顯然沒有考慮這些首席執(zhí)行官的時間是多么的緊張。
因此，一家實業(yè)公司的首席執(zhí)行官說，在他就任首席執(zhí)行官的第一年，“生活簡直就是一團糟。為盡快熟悉公司情況，我每周工作七天。除此之外，我的前任還敦促我積極參與社會活動，因為這是公司的傳統(tǒng)，而他本人一貫都是這么做的。”
另一位首席執(zhí)行官告訴我們：“當(dāng)然，一開始的時候，面對如潮涌來的請求，會讓人感覺有點飄飄然，但這是?一個陷阱?。你答應(yīng)了最初的這些請求，覺得不會再有什么請求了?？墒遣痪弥?，更重要的請求又來了。你無法拒絕，你不能違背以前作出的承諾。”我們的受訪者建議新任首席執(zhí)行官不妨先摸清情況再說，暫緩作出任何有關(guān)參與社會活動的重大決策。當(dāng)人們接掌帥印成為首席執(zhí)行官時，他們發(fā)現(xiàn)自己一下子被推到了風(fēng)口浪尖，在這個位置上，他們成功的可能只有三分之二（至少在美國是這樣）。但在正式上任之前做好充分準備，將有助于他們使形勢變得對自己有利。
令人難堪但寶貴的資源
我們訪問的15位首席執(zhí)行官對于與前任的相處有著不同的體會，而這些前任首席執(zhí)行官中的大多數(shù)人仍然活躍在公司里，通常是以董事會成員的身份。這讓繼任者感到的是更多的緊張，而不是指點。
有一位首席執(zhí)行官說，他的前任“從不在董事面前反對我想做的任何一件事。但這還是讓人感到難堪。因為我在改變他曾經(jīng)竭力推行的許多事情。這讓我感覺如履薄冰?！绷硪晃皇紫瘓?zhí)行官指出，他的前任“在董事會里呆了多年。雖然他在少數(shù)幾件事上幫助的確很大，但我付出的代價則更高。他早就應(yīng)該引退了。”
雖然前任首席執(zhí)行官對管理層繼續(xù)產(chǎn)生影響的這種情況也許令人尷尬，但很多時候他們也能提供許多幫助，而他們的這種作用卻常常被人忽略。在我們訪問的那些從外部聘請的首席執(zhí)行官中，很少有人花時間和他們的前任交談。但是，出于對自己曾經(jīng)管理過的企業(yè)的關(guān)心，即使是那些因為被罷黜而對董事會抱怨很深的首席執(zhí)行官也會樂意為繼任者提供幫助，反而是這些繼任者從不開口向他們求助。
他們積累的知識是無價的，他們的一些見解也會給人以意想不到的啟迪。一位從外部聘請的首席執(zhí)行官告訴我們：“我曾經(jīng)和前任一起查閱他以前用來監(jiān)督公司的發(fā)展與健康狀況的報表和活動，這是我和他在一起呆過的最寶貴的一段時間。他教會我?guī)追N檢查公司基本狀況的方法，而我以前從未想到過這些方法。我也發(fā)現(xiàn)了他所沒有注意到的一些盲點，包括他沒有預(yù)見到的后來導(dǎo)致他下臺的那個問題。我上任之后要求看的第一份材料就是關(guān)于那個問題的新的月度報告。”
領(lǐng)導(dǎo)者準則篇四
將用人放在第一位?！返俜?鮑爾默(steve ballmer)，微軟公司ceo
在1980年我加入微軟后不久，比爾?蓋茨讓我負責(zé)招聘事宜。我們的事業(yè)拓展得很快，但我們?nèi)耸謪s嚴重不足。我向比爾提出申請，要招50個人。他說不行。我告訴他我們需要更多優(yōu)秀的人才，只有這樣才能保證公司的發(fā)展；他認為我會把這個公司搞垮。比爾有時很保守。他曾說過，如果我們沒有任何收入，他寧愿把錢存在銀行，這些錢足夠維持公司每年的周轉(zhuǎn)。
我們沒有像我想的那么快地招人，但我們確實在招聘，在很長一段時間里都是我親自負責(zé)這事兒。只要是進入微軟的人，沒有哪個不是經(jīng)我的面試并經(jīng)我同意了的。我親自決定招聘職位，決定給他們多少薪水，等等。我不可能再在這方面用更多的時間了，但是我還是抽出大量時間去檢驗和培訓(xùn)人才。你也許會擁有使你驕傲的技術(shù)或者產(chǎn)品，但是只有人才才能決定你是否還能發(fā)展出下一個使你贏利的產(chǎn)品或技術(shù)。
不可能有兩個你?！謧?巴菲特(warren buffett)，伯克希爾哈撒韋公司(berkshire hathaway)董事長兼ceo
當(dāng)你早上起床并想著你今天要干些什么時，問一下自己你是否喜歡別人能在第二天的報紙上看到你的情況。如果你有這個想法，你做事的方式得跟別人有些不一樣。
不必使自己更有趣，要對你看到和你做的事情感興趣。——吉姆?科林斯(jim collins)，管理顧問，《從優(yōu)秀到卓越(good to great)》的作者
我從美國前衛(wèi)生教育和福利部部長、“共同事業(yè)”創(chuàng)始主席、《自我更新》作者、斯坦福大學(xué)教授約翰?加德納那里學(xué)到了這一知識，而這句話在30秒內(nèi)就改變了我的生活。一天早上，那時我還是一個培訓(xùn)師，我想那是在1988年或1989年，加德納讓我坐下，并對我說：“在我看來，你在使自己有趣上花了太多的時間，為什么不拿出更多的時間讓自己對外面的事情更感興趣一些呢？”
如果你想有一次有趣的晚餐談話，你需要把興趣放在上面；如果你想寫一篇有趣的東西，你需要把興趣放在上面；如果你想會晤有趣的人，你需要對你遇到的人及其生活、經(jīng)歷等感興趣：他們從哪里來？他們怎么到的這里？他們知道些什么？通過實踐“讓自己感興趣”的法則，大多數(shù)人能成為富有魅力的布道者。
我不敢說我完全遵循了這一法則。我常常發(fā)現(xiàn)，與抱著好奇和感興趣的態(tài)度問更多問題相比，我在讓自己有趣上花了更多的時間。但當(dāng)我一想到加德納的黃金法則——進入到一種感興趣和好奇的狀態(tài)，生活立刻就變得有意思起來。
只有妄想狂能夠生存，尤其是在當(dāng)今這個時代?！驳?格魯夫(andy grove)，intel公司前董事長兼ceo
多數(shù)在硅谷工作的人都知道我的這句話。這句話并不像它聽上去那樣瘋狂。它是由“墨菲法則”推論出來的，墨菲法則認為任何可能出錯的事兒終將出錯。如果是這樣，那么妄想狂就有一個優(yōu)勢。我總是以這句話所表達的深意為傲，以誰想比我更有點妄想狂癥狀為樂。
我認為這一法則在現(xiàn)在這個時代尤其重要。美國經(jīng)濟正在空心化，健康保險占到了美國經(jīng)濟的1/6，而這個行業(yè)大部分還沒有采用數(shù)字技術(shù)。我們國家的基礎(chǔ)脆弱，甚至有些不穩(wěn)定?？匆幌滦聤W爾良吧。因此我要說，你看，我們最好要多些幻想。
我知道我是這樣的人。但intel不是。我不再是這個公司首席妄想官的一個好處是，現(xiàn)在必須有其他人那樣去做了。
在對事情和你自己做出判斷時，不要將運氣和技能混為一談。——卡爾??？ǘ?carl icahn)，投資家，美國億萬富翁。
下一個你可以放手一搏的機會是使你最后這件事兒變?yōu)楝F(xiàn)實的事?！既R克?羅斯(blake ross)，火狐(firefox)創(chuàng)始人之一。
我們剛開始開發(fā)firefox時，瀏覽器市場就像一潭死水，客戶端軟件已經(jīng)不流行，許多人都在瘋狂尋找下一個機會，而我們一直把精力集中在人們每天都在面對的這些問題上。與其為一個新的機會或新的事物冥思苦想，不如看一下你的周圍，你還有太多的事情可以做。
使比你更聰明的人圍繞在你左右?！獑讨?斯泰因布里納(george steinbrenner)，紐約揚基棒球隊老板
在我年輕時我的父親亨利?喬治?斯泰因布里納二世就這樣告訴我。多數(shù)年輕人都會聽父親的話，但他們卻不一定會付諸實踐，我也不例外。
我父親是個優(yōu)秀的運動員，他最初畢業(yè)于造船學(xué)，曾準備找一份相關(guān)的工作。我差點就從事了和他的專業(yè)一樣的工作。在經(jīng)過多次錯誤的選擇之后，我逐漸認識到我父親這句話的意義。
我開始遵循這一法則做事：和那些出色的人在一起。和我一起工作的人智商和情商都高于我，他們與我共同選擇成功之路；如果沒有他們，我不可能做出任何一個決斷。
只要播種，就有收獲?！峡?帕森斯(dick parsons)，時代華納董事長兼ceo這句話來自我的祖母，這是我得到的最好的忠告。如果我認為有什么可以成為我每天生活的哲學(xué)和精神的指引，那么這句話就是。你要用你希望別人如何待你的方式去對待別人；如果你對每個人都很尊敬，那么這種尊敬會回報給你；如果你誠實且光明正大，那么你總會得到回報。
事業(yè)不可能勝過幸福和快樂?！x里?拉扎魯斯(shelly lazarus)，奧美集團董事長兼ceo
常有女性問我：如何在事業(yè)和家庭之間找到平衡。從我的經(jīng)驗來看，我認為沒有特別好的答案。如果有的話，我們就會看到更多女性能擁有自己的辦公室。這種平衡的真相往往是個人努力調(diào)劑的結(jié)果：為了這種平衡，女性有時不得不回到家里，忍受著家里的吵鬧而工作；或者因為家庭而在上班紀律上無法保證，于是只能拿出業(yè)績要由結(jié)果來衡量而不只是在辦公室里耗費時間的理由向領(lǐng)導(dǎo)游說。除非你熱愛你的工作，否則你不會找到這種平衡。如果你認為工作單調(diào)乏味，為犧牲你的家庭時間而懊惱，你又怎么能找到這種平衡呢？我深愛我的工作和我的公司。我并不擔(dān)心我的家庭會為此損失一些什么。快樂的人更適合干事業(yè)，他們更具創(chuàng)意，更高效；他們能夠創(chuàng)造出那種最能贏得勝利的環(huán)境和氛圍。
記住你是誰，而不要問你是什么?！祭?安德森(brad anderson)best buy副董事長兼ceo
在企業(yè)初創(chuàng)期，創(chuàng)始人都很明了人的力量的作用。這群人點子多多，善于創(chuàng)造。但當(dāng)企業(yè)進一步成長時，奇怪的事情發(fā)生了。人們開始以“我們是什么”的方式來看待自己，而不是“我們是誰”的方式。結(jié)果具諷刺意味的是，那些發(fā)生這種變化的企業(yè)不得不花很多精力去為恢復(fù)“我們是誰”的感覺而掙扎。
每個企業(yè)都是從顧客和服務(wù)于顧客的人的關(guān)系中獲得發(fā)展的能量。如果企業(yè)能夠很好地傾聽和觀察這種顧客和職員的互動關(guān)系，就會從中受益不淺。在best buy，我們不總是能這樣正確地做事，但當(dāng)我們?nèi)绱俗鰰r，我們就會收到很好的效果。我能夠說出關(guān)于我們雇員的許多故事，我們的雇員看到了一種需求，并充滿想象力地利用他們的天分去滿足了這一需求；正是這些雇員，使我們的事業(yè)能夠發(fā)展下去。任何組織的發(fā)展都是人努力的結(jié)果，但是我們看到很多大型企業(yè)正在努力消除這種人性化和個性化，為什么？他們害怕了，因為人們是那么不可預(yù)知，那么復(fù)雜。我要說：回頭擁抱它，并為此歡呼。我們的一位員工說得好：要努力成為一家“有靈魂”的企業(yè)。
從你的辦公桌后走出來?！?古德奈特(jim goodnight)，sas公司ceo不管在哪家公司，我們總會看到員工們每天總是在閱讀e-mail、開會中度過，久而久之，這成了一種習(xí)慣。我說這不是一種高效工作的方式。
我常常在電梯里跟人聊天，并問他們在做些什么。我跟研發(fā)部門的主管談話，得知他們在開發(fā)一個客戶記錄程序時遇到了困難。我說，我會寫一個我們需要的程序，后來我給他們團隊20行的編碼。
通過我的編碼，程序能處理1億條客戶記錄。我想我的技能完全可以向程序員挑戰(zhàn)。嗨，如果我能做到這一點，你就能夠做到這一點。我為我所做的感到興奮和驕傲，我猜——我為程序員如何去開發(fā)提供了指導(dǎo)。
讓客戶滿意和開心?！s翰?錢伯斯(john chambers),思科系統(tǒng)公司ceo
我的黃金法則就是近乎偏執(zhí)地將精力集中在幫助客戶成功上。遵循這一法則，思科在上世紀90年代獲得了飛速發(fā)展；這一法則還幫助我們調(diào)整我們的收購策略，并預(yù)期許多挑戰(zhàn)和市場的變化，以保持我們的競爭力。
如果你認為你做不到，你并沒有什么錯兒?！_爾?巴茨(carol bartz)，autodesk公司ceo
我經(jīng)常要勸說別人去做我想讓他們做的事兒，但是他們卻不想去做。所以我常常會聽到“我做不到”這樣的話——它向我傳達了他們所認為的自身的局限等問題；我也常聽到人們?nèi)绾谓忉屗麄冏霾坏降脑?，直到他們說出最后一句話：“現(xiàn)在你知道了，老板，這就是我為什么完不成這任務(wù)的原因?！?/p>
當(dāng)我聽到這樣的回答，我往往會問對方：是誰曾經(jīng)信誓旦旦地向我承諾，而現(xiàn)在卻在說自己做不到。我始終相信，如果你勇于嘗試，你能夠做任何事兒。這也是我們每年都會發(fā)布autocad新版本的原因。當(dāng)有人說不能完成某某任務(wù)時，我說我們能，我們只是不知道怎么去完成。
當(dāng)然，有時有人會說服我有些工作和任務(wù)是完不成的。我會嘗試在兩種意見中尋求一種建立在真誠基礎(chǔ)上的更為平衡的觀點。我的法則提醒我要做到這一點。它確實是一種玄機，但它確實是避免人們偏執(zhí)于事情一面的一種方式。
常理常常是錯誤的?！Ａ_?雅各布(paul jacobs)，高通公司ceo
這個法則的深層意思是沒有人能輕易信任你，所以你需要加倍努力以兜售你的觀點和思想；它的淺層的意思是，每個人都可能會被錯誤的思想所驅(qū)使，所以你需要有更寬廣的視野，需要力求創(chuàng)新。去發(fā)現(xiàn)那些潛藏在假設(shè)下面的錯誤，你將會創(chuàng)造出機會。
和顧客面對面。——安妮?穆爾卡希(anne mulcahy)，施樂公司董事長兼ceo施樂公司創(chuàng)始人joe wilson過去常常說這句話，現(xiàn)在它已經(jīng)成了我們的黃金法則。如果你忘記了客戶，照我看，那就沒什么是重要的了；你的品牌形象會被破壞，你的員工將會失業(yè)，股東將會蒙受損失。在施樂公司，我把這句話作為我的口號，讓它來確保我們做的每件事兒都與客戶有關(guān)系。這也是我們的每個高級管理者——從人事部門的領(lǐng)導(dǎo)到我們的高級顧問，都被委以一項客戶責(zé)任的原因。
我記得就在臨近季度營收匯報的那幾天，有一次我坐電梯，我們的會計主管趕了進來。我就開始詢問他有關(guān)營收的一些情況，但他似乎對一個他剛接到的路易斯安娜客戶的來電更感興趣，我于是就跟他討論如何為這個客戶提供打印解決方案，而季度的財務(wù)匯報也不得不由他人來做。
這就是我每年都會接聽數(shù)百個客戶電話的原因。從客戶那里得到的有關(guān)他們和施樂公司關(guān)系的第一手資料改變了我做出判斷的角度。
不斷地分享。——斯科特?麥克尼利(scott mcnealy)，sun微系統(tǒng)公司創(chuàng)始人和ceo
在幼兒園，你就開始學(xué)著去如何分享；之后你學(xué)到，如果你要想把餅做大，你得讓每個人都能得到的更多一點兒。當(dāng)我們創(chuàng)業(yè)時，這個觀念起了作用。我們沒有足夠的資源去做每一件事兒，因此，我們與人分享我們有關(guān)如何去吸引顧客的知識和技能，我們因此也得到了對方的幫助?，F(xiàn)在全世界有450萬java開發(fā)者，有950個企業(yè)在sun技術(shù)的分享平臺基礎(chǔ)上合作著。
分享會創(chuàng)造出顧客群體，而顧客群體又創(chuàng)造出新的市場；它還可以改變經(jīng)營模式：企業(yè)不能僅僅以標(biāo)準所有者的身份鎖定顧客，它們必須在商業(yè)執(zhí)行的價值基礎(chǔ)上展開競爭。只要它們?yōu)檫@個價值多投入一點兒，那么這個群體就會增長一點兒?，F(xiàn)在全世界的網(wǎng)民多達10億人，每周還有幾百萬人在加入這個隊伍，這里邊有很多商機。一個企業(yè)可能認為分享是不合情理的，但它卻是求得發(fā)展的關(guān)鍵所在——這個道理不僅對sun來說是適用的，對世界上的每個人都是適用的。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/1081598.html】
