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抄表核算收費篇一
第一章 總則
為了給員工創(chuàng)造一個安全、舒適、健康的辦公環(huán)境，塑造一個良好的班組和企業(yè)形象，特制訂本管理制度。
第二章 細(xì)則
一、形象規(guī)范 1.著裝
1)員工衣著應(yīng)當(dāng)合乎企業(yè)形象，員工穿著及修飾應(yīng)穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落。
2)女員工可化淡妝，工作時間不能當(dāng)眾化妝，勿戴過多飾品；領(lǐng)口過低、裙、褲過短的服裝禁止穿著。
3)鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生，在工作場所不赤腳、不穿拖鞋。2.語言
1)語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和、語意明確言簡。2)與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠。3)嚴(yán)禁說臟話、忌語，使用文明用語。
4)同事之間溝通問題時，應(yīng)本著“換位思考、解決問題”的原則，語言應(yīng)禮貌，委婉。
5)見到領(lǐng)導(dǎo)時應(yīng)主動打招呼，向上級匯報工作時應(yīng)簡潔、明確。3.舉止
1)遵守考勤制度，準(zhǔn)時上班、下班，不遲到、早退。病假、事假需填報請假單并獲得批準(zhǔn)。
2)上班時間保持良好的精神狀態(tài)，精力充沛，精神飽滿，樂觀進取。
3)對待上司要尊重，對待同事要熱情，處理工作保持頭腦冷靜，提倡微笑待人，微笑服務(wù)。
4)開誠布公，坦誠待人，平等尊重，團結(jié)協(xié)作，不將個人喜好帶進工作中，不拉幫結(jié)派、黨同伐異。
5)保持良好坐姿、行姿，切勿高聲呼叫他人。
6)出入會議室或上司辦公室，主動敲門示意，進入房間隨手關(guān)門。4.待客
1)熱情大方的對待來客?？腿说綍r應(yīng)起立迎接，安排入座，雙手遞水；告辭時，應(yīng)主動道別。
2)準(zhǔn)時赴約，坐客時間不宜太長，告別時應(yīng)向主人表示謝意。
3)熱情接待每一位客人，不以貌取人，不盛氣凌人，與客人約見要準(zhǔn)時，如另有客人來訪需等待時，應(yīng)主動端茶并道歉。
二、辦公室規(guī)范
1、辦公室應(yīng)保持安靜，禁止高聲喧嘩、打鬧、打游戲、網(wǎng)絡(luò)聊天、看電影及做與工作無關(guān)之事。
2、辦公桌上應(yīng)素雅、整齊、清潔，各類文件存放應(yīng)注意保密，不得隨意擺放。
3、辦公室墻面除了張貼必要的文件或圖表外，應(yīng)保證墻面清潔。
4、辦公座椅不能隨意擺放，離座后要將座椅在桌前擺正。
5、要節(jié)約用電，下班后及時關(guān)閉計算機；開啟空調(diào)時按相關(guān)要求調(diào)整溫度，人員長時間離開辦公室時應(yīng)關(guān)閉空調(diào)。
6、未經(jīng)行政部同意，禁止私自調(diào)換工作位置或挪動工作臺、文件柜等辦公家具、辦公設(shè)備。
7、公司的電腦、傳真機、復(fù)印機原則上不能用于私人用途，若有特殊原因，須事先提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可使用。
8、員工應(yīng)自覺維護辦公場所清潔衛(wèi)生，禁止在辦公區(qū)域內(nèi)內(nèi)吸煙，嚴(yán)禁堆放雜物、隨意丟棄廢棄物，嚴(yán)禁隨地吐痰，保持地面、門窗、辦公家具、辦公設(shè)備等清潔整齊。
9、在使用傳真機或復(fù)印機后，所產(chǎn)生的錯誤報告或廢紙等，須及時處理，重要文件應(yīng)予以粉碎，非重要文件應(yīng)回收再利用。傳真后的稿件，應(yīng)立即拿走，禁止堆放在傳真機或復(fù)印機上。
10、每位員工應(yīng)愛護公司的財產(chǎn)，如有損壞，照價維修或賠償。公司發(fā)放的辦公用品，員工須妥善保管，如有遺失，自行負(fù)責(zé)。
11、電腦的日常維護由使用人負(fù)責(zé)，如遇故障影響正常使用的情況，將由專業(yè)人員對電腦進行維修，不得擅自處理。
12、為了維護公司正常的工作秩序，保證公司公共設(shè)備和設(shè)施正常運轉(zhuǎn)，提高維修的時效性，每位員工都賦有在第一時間內(nèi)將發(fā)現(xiàn)的公共設(shè)備、設(shè)施受損情況及時向上級或有關(guān)部門報告的責(zé)任。
第三章
罰則
1、若有員工違反此管理制度，公司將根據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重程度給予口頭警告、通報批評、記過、降職降薪、辭退等處罰；
2、根據(jù)人事規(guī)定，各種處罰項目除按上述規(guī)定處罰外，均計入當(dāng)月績效考核評分項目。
第四章
附則
1、本規(guī)定自二○一二年一月一日起執(zhí)行。
抄表核算收費篇二
抄表收費管理制度
為了加強用電管理，努力降低線損，確保每月電費按時回收，增強資金周轉(zhuǎn)，提高經(jīng)濟效益，特制定本規(guī)定：
一、全體抄收人員必須努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)，提高自身專業(yè)素質(zhì)，堅持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，嚴(yán)禁以電權(quán)謀私。
二、抄收人員應(yīng)做到大公無私，如發(fā)現(xiàn)搞“人情電”、“關(guān)系電”或以低電價電度沖減高電價電度的，發(fā)現(xiàn)一次處以兩倍的罰金。
三、抄收人員必須吃苦耐勞、認(rèn)真工作，積極完成工作任務(wù)，要求按規(guī)定日期抄錄電表。抄表到位率、實抄率、準(zhǔn)確率達99％以上，不準(zhǔn)估抄、漏抄、誤抄、不漏誤乘倍率、不漏加誤加變線損。
四、抄收人員應(yīng)加強所轄區(qū)的用電管理，每月除完成抄收工作外，每月都要進行一次巡視檢查，以便及時發(fā)現(xiàn)表計的異常情況，杜絕偷漏現(xiàn)象，努力完成總公司下達的線損任務(wù)。
五、抄收人員如發(fā)現(xiàn)用戶確實有違章用電、竊電行為可立即停電，一般不準(zhǔn)隨意給用戶停電。因欠交電費經(jīng)多次催收不交時，要按規(guī)定填寫“停電通知書”，事先通知用戶。小用戶由班長或主管副科所長批準(zhǔn)，大用戶需要停電應(yīng)經(jīng)科所長或主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)方可停電。
六、抄收人員不準(zhǔn)私自處理竊電和違章用電，如發(fā)現(xiàn)違章用電或竊電的用戶，應(yīng)立即記錄違章、竊電現(xiàn)象，叫用戶當(dāng)事人簽字后報科所領(lǐng)導(dǎo)組織三人以上去核實查處。如發(fā)現(xiàn)為撈取個人“好處” 私了的，全部應(yīng)補交電費和罰款由違紀(jì)人承擔(dān)，情節(jié)嚴(yán)重的 要給予行政處分。
七、抄收人員收取用戶電費，必須出據(jù)正式發(fā)票，不準(zhǔn)開據(jù)白條，或用電費催收通知聯(lián)收取電費。如遇特殊情況發(fā)票不在身邊時可開暫收條，但必須告知用戶約定時間換取正式發(fā)票，否則發(fā)現(xiàn)一次要處以票據(jù)兩倍的罰款。
八、電費回收現(xiàn)金1000元以上必須當(dāng)日存入總公司銀行帳戶。1000元以下如因特殊情況（時間不允許）可自己保管至第二天存入。電費不準(zhǔn)借支、不準(zhǔn)挪用、不準(zhǔn)私存、漏存、誤存或不存，發(fā)現(xiàn)后給予重罰或行政處分，情節(jié)嚴(yán)重的要追究法律責(zé)任。
九、電費回收率半年考核一次，具體考核辦法按責(zé)任狀辦，超額完成任務(wù)的獎，完不成任務(wù)的罰。
十、抄收人員抄表時應(yīng)做到一看（看表計接線運行情況）、二抄、三核算，發(fā)現(xiàn)表計不走或變比發(fā)生變化等應(yīng)及時向主管副科所長匯報。
抄表核算收費篇三
供電公司
抄表、核算、收費管理制度
為保證抄、核、收工作質(zhì)量，確保電費的準(zhǔn)確回收，規(guī)范我公司抄表、收費、核算行為，特制定本辦法:
一、抄表管理
1、抄表人員抄表時，必須掛牌工作，按照抄表例日進行 抄表，杜絕估抄、漏抄、錯抄現(xiàn)象。
2、居民、低壓用戶和普通工業(yè)用戶每月要按時抄表，特 殊情況可延長一天;專變客戶為按規(guī)定日期進行抄表，不準(zhǔn)隨意變動(包括休息日)。
3、為保證統(tǒng)計工作的準(zhǔn)確性，抄表例日一經(jīng)確定，抄表人員不準(zhǔn)更改。特殊情況需要變動的要經(jīng)所長審批并報公司相關(guān)職能管理部門同意方可實施。
4、計費電能表的實抄率要達到100%。
5、接到新開用戶表卡或抄表人員抄表交接時，要辦理簽收手續(xù)，做好用戶表卡臺帳建立和核對。
6、抄表人員第一次抄表時，應(yīng)對用戶電表的廠名、表號、容量、倍數(shù)、接用線路或變壓器等進行核對，避免發(fā)生張冠李戴。
7、抄表時，要觀察計量裝置運行情況，如有電表時走時停、計度器卡字、電表鏡面發(fā)黃、潛動、漏電、鉛封損壞、配電盤松動、用電性質(zhì)的改變、高價電器接到低價線路上用電等情況，應(yīng)及時向所長匯報，由所長組織人員查明原因并予以處理。
8、抄表時發(fā)現(xiàn)電量變動較大，應(yīng)了解用戶用電情況，分 析原因并及時向所長反映，防止電量損失。
9、負(fù)責(zé)對沿途的供電設(shè)施和用電設(shè)施安全巡視檢查，如發(fā)現(xiàn)私拉亂接電線用電或危及線路安全用電的行為，應(yīng)及時制止并向所長匯報。
二、收費管理
1、收費人員應(yīng)按照規(guī)定的收費項目、收費依據(jù)和收費標(biāo)準(zhǔn)進行收費。
2、收費人員確認(rèn)電費通知單無誤后，再行收取電費，并按規(guī)定編制實收電費日、月報表。
3、對逾期交費的用戶，要按規(guī)定收取電費違約金；對托收電費的用戶，其交費時間截止到銀行托收日期止，電費違約金可以和下一個月份電費并收；如果是由于銀行責(zé)任而不能按時托收電費的，收費員要及時匯報財務(wù)部。凡因電能表計量錯誤或計算錯誤，向客戶退補電費必須經(jīng)過所長核對并向上一級領(lǐng)導(dǎo)審批后方可處理。
4、收費人員要嚴(yán)格按照財務(wù)的管理制度及規(guī)定保管好現(xiàn)金、發(fā)票和收據(jù)。電費回收必須日清月結(jié)，并按時上繳。
三、核算統(tǒng)計管理
1、審核抄表員的抄表簿，電費收據(jù)，用電類別及執(zhí)行電價情況。
2、按月、季做好供、售電量統(tǒng)計，負(fù)責(zé)電費帳目的建立，電費報表要按時報出。
3、做好應(yīng)收、實收、未收的電費帳目的管理，保證電費帳、卡、據(jù)的完整，定期與財務(wù)部對帳，做到日清月結(jié)。
4、負(fù)責(zé)審核有關(guān)用電業(yè)務(wù)工作傳票的運轉(zhuǎn)、登記和執(zhí)行情況，如計量裝置的拆、裝、換，用戶用電類別的變更等。
5、對各種差錯追補電量或違章用電追補電量提出處理方案，經(jīng)審核后方可調(diào)整，差錯達到百元的經(jīng)所長審核后報公司相關(guān)職能部門。
6、嚴(yán)格執(zhí)行國家電價政策，加強用電分析工作。
抄表核算收費篇四
中山市中山港出口加工區(qū)物業(yè)發(fā)展有限公司
水電抄表管理制度
為加強水電管理、規(guī)范水電抄表工作、掌握公司有關(guān)水電管理的政策，保障公司的水電經(jīng)營，按照“計量準(zhǔn)確、按表收費、明確責(zé)任、強化管理、減少浪費、改善服務(wù)”的原則，同時結(jié)合我司實際情況，特制定本管理制度。
一、必須熱愛本職工作，責(zé)任心強，有良好的職業(yè)道德，樹立高度的事業(yè)心和責(zé)任感。
二、思想端正，恪己職守，抄表時要實事求是，嚴(yán)禁弄虛作假，做到公正公平，不徇私舞弊，勇于糾正制止違章用水用電和竊水竊電行為。
三、抄表人員必須熟悉水、電表的位置,并掌握抄錄水表的方法，熟悉各客戶水電使用情況和規(guī)律。
四、抄表人員主要任務(wù)是抄報各個計費水表、電表；抄表記錄應(yīng)工整、準(zhǔn)確地填寫在《用電表抄表記錄本》、《用水表抄表記錄本》,并在每月26日前將抄表記錄移交收費組。
五、抄表人員抄錄水、電表讀數(shù)準(zhǔn)確率必須達到100%，不得估抄、漏抄，必須按實用水電量計算，不得圖省事湊整數(shù)，不引起客戶投訴。
六、負(fù)責(zé)處理抄表中的異常情況，并核實用水、用電性質(zhì)和用量變化情況。對水電量波動大的用戶了解其用水用電情況及計量裝置是否正常，及時查明原因、向上級主管領(lǐng)導(dǎo)報告。
七、抄表人員必須對異常的水、電表查明原因,并及時告知業(yè)主,不可導(dǎo)致客戶投訴或使公司利益受損。對計量裝置確實損壞的，應(yīng)主動與客戶說明，按前三月實際用量的平均用量估算，同時向上級主管領(lǐng)導(dǎo)報告、處理。
八、抄表人員對摘抄的數(shù)據(jù)必須有客戶簽名確認(rèn)，如客戶有要求陪同抄水電表的，應(yīng)該在抄表時主動與客戶聯(lián)系，客戶有知情權(quán)并可隨時核查本人水電使用情況。
九、不管是空置，還是在使用中的水電表，均不得漏抄、少抄，在抄表過程中，如遇水、電表安裝于室內(nèi)但無法進入的，必須及時聯(lián)系其客戶代表或公司其他部門，確實無法抄表的，需向上級主管領(lǐng)導(dǎo)反映。
抄表核算收費篇五
抄表管理制度
一、抄表人員按用戶結(jié)算水表記錄按月抄錄水量，不得誤抄、不得漏抄、不得無故估抄。
二、抄表本填寫必須符合規(guī)定：所示內(nèi)容填寫齊全、字體工整、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、結(jié)轉(zhuǎn)清楚并準(zhǔn)確。
三、正確確定用戶的用水性質(zhì)，對混合用水合理確定各類性質(zhì)的用水比例。發(fā)現(xiàn)用戶用水性質(zhì)發(fā)生變化，需要調(diào)增水價的，在當(dāng)月及時調(diào)增，需要調(diào)減水價的，報營業(yè)所所長、分管副經(jīng)理審批后及時調(diào)整。
四、每月抄表前必須對水表和水表井運行狀況進行檢查，對故障水表進行記錄并按程序報告，對故障水表的當(dāng)月水量按規(guī)定辦法進行估收，對無法抄收的水表當(dāng)月通知用戶進行整改。故障水表或表井屬公司原因，一周內(nèi)督促相關(guān)人員更換，嚴(yán)禁連續(xù)估表。故障水表或表井屬用戶原因，即時下發(fā)整改通知，限期在下月抄表前整改完畢。發(fā)現(xiàn)用戶偷水或其他損害公司利益的行為立即向監(jiān)察隊報告及時予以糾正。
五、每月抄表時限：每月5日至12日。抄表人員必須在規(guī)定的時限內(nèi)抄完水表，并在抄表期限內(nèi)按路段陸續(xù)將已抄用戶水量登錄到抄表機上并按時交給微機室。
六、進行水表更換：水表拆除等有可能改動水表讀數(shù)行為時，應(yīng)書面通知用戶確認(rèn)已記錄的水量。
七、抄表結(jié)束10日內(nèi)，對用戶用量波動較大等情況進行分析，發(fā)現(xiàn)異常情況及時向所長和分管副經(jīng)理報告。
八、嚴(yán)禁下列行為：
1、擅自核減用戶水量；
2、擅自撥動水表；
3、擅自將用水性質(zhì)由高價類別改為低價類別。
九、處罰標(biāo)準(zhǔn)：
1、dg25以下水表錯抄、無故估抄每塊表處罰10元，dg40以上水表錯抄、無故估抄每塊表處罰20元，造成重大損失另行確定。
2、dg25以下水表故障未按規(guī)定期限及時處理，每塊表處10元，dg40以上水表故障未按規(guī)定期限及時處理，每塊表處20元。
3、擅自核減水量、調(diào)減高價類用水比例、撥動水表處100元的罰款，造成經(jīng)濟損失的，由責(zé)任人負(fù)責(zé)追回，不能追回的從本人的工資中扣回。
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