在制定方案之前，我們需要充分了解問題的本質和背景。方案制定還需要我們善于預測和應對變化，以及及時調整和優(yōu)化方案，以適應不斷變化的環(huán)境和需求。方案的選擇要結合具體的情況和實際需求進行權衡。
售后維護方案篇一
為貫徹落實《國家安全生產法》xxx《道路運輸車輛維護管理規(guī)定》，省交通廳、省運管局和市安委會關于道路運輸、安全生產管理有關精神，落實您單位的車輛統(tǒng)一管理與維修，創(chuàng)造一個良好的行車安全理念，確保一切車輛統(tǒng)一管理與維修，創(chuàng)造一修良好的行車原則，汽修廠向您承諾如下：
原材料的采購，根據該車的實際發(fā)生和損壞情況，修理方制定出一套完整的報修計劃交給送修方，出送修方車輛主管部門審批決定由任一方購買。如送修方自購，該車出現(xiàn)任何材料質量問題，所在返修的工時及材料費由修理方承擔。對配件的質量好與壞，由雙方認可后，方可裝車，在配件的價格上（如有修理方購買同類虛作假，以假弄真，送修方可拒絕付款或終止合作伙伴。
對所送修的車輛，根據送修方的要求，決定所維修的項目、接車時間或在維修過程中增加的其它項目。建立完整的技術檔案，并按時保質保量地完成車方指定的維修事項。凡在我廠進行大修、總成修理的車輛。在客戶使用過程中出現(xiàn)維修問題根據質量承諾書的各項條款或車輛質量保修卡中所注明的`保修時間修理部位，由我廠免費維修調試。
及時聽取客戶對維修質量、服務態(tài)度的反饋意見，定期跟蹤服務，進一步善各提高我廠的各項規(guī)章制度的反急饋意見，定期跟蹤服務。
認真落實“三檢”制度，對維修不合格的車輛一律不許出廠，詳見車輛進修過程一覽表。
承諾人：
時間：
售后維護方案篇二
服務宗旨：天道酬勤，商道酬信。
服務目的：使系統(tǒng)穩(wěn)定、準確、高效的運行。
服務理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求。
2、服務承諾。
高質高效、耐心熱心、周密周到直到解決問題、直到用戶滿意。
二、服務內容。
1、提供軟件的安裝、調試和對醫(yī)院操作員進行培訓，保證醫(yī)院指定操作員能獨立上崗工作。
2、提供軟件的技術支持(包括數(shù)據維護、數(shù)據修復、系統(tǒng)出錯等)免費維護期為12個月。
3、系統(tǒng)本身出錯，提供因為軟件本身問題(如bug引起的問題)的維護服務。
4、醫(yī)務人員操作錯誤引起系統(tǒng)故障問題或數(shù)據出錯，我公司提供軟件的數(shù)據維護、數(shù)據修復。
5、提供軟件安全解決方案，幫助醫(yī)院盡量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。
6、電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作等問題，不在我公司的維護的范圍之內，軟件公司提供解決建議性方案。
7、醫(yī)院應做好人員調動交接工作，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。
8、提供個性化修改服務，按實際情況確定工期及相關費用。
三、服務方式。
1、電話服務。
用戶通過服務部電話(見下)可直接和技術人員進行技術咨詢。
電話響應時間：服務部接到用戶電話后，專人負責接聽，做好記錄，一般性問題1小時內反饋意見，8小時內解決問題，如遇復雜問題三個工作日內給出解決方案并及時解決。如果電話中解決不了，有必要進行遠程維護的，則轉為遠程維護。
2、遠程服務。
售后維護方案篇三
為全面推進素質教育，提高、發(fā)揚學生的“服務，團結，奉獻，創(chuàng)新”意識，通過開辦校園廣播組織開展一系列豐富多彩的教育活動，陶冶學生的情操，規(guī)范學生的行為，從而在校園內形成一種積極向上、健康和諧的育人氛圍。
校園廣播站是小學德育工作的一個宣傳陣地，是對學生進行思想教育、推廣普通話的有效途徑。播音員在廣播站開展的一系列活動中，能夠增強主人翁意識，提高自我管理的能力。廣播校園以生動有趣的內容形式，使學生們在潛移默化中接受教育，真正發(fā)揮四家子校園廣播的作用從而豐富校園文化生活。
(一)校園廣播機構設置：
組長：
副組長：
組員：
(二)成立“四部”工作室。
指導部：德育處老師，負責指導欄目稿件的最后定稿，播音技巧的指導。
播音部：共14名學生，(五、六年級)負責每次校園廣播的播音工作。
小記者部：共7名學生，(五、六年級每班一名)負責稿件的搜集、撰寫，以及校內外的相關采訪工作。
售后維護方案篇四
校園廣播是學校進行宣傳工作的一個重要窗口，是對學生進行德育教育的一塊重要陣地，也是加強校園文化交涉的一項重要內容。一個好的校園廣播就是一座聯(lián)系學校和學生的橋梁，也是一條團結全體同學情感的紐帶。
為了豐富校園文化，提高學生的主人翁意識，給學生更多的參與學校管理的機會，方便師生之間、同學之間的交流，同時為了更好地發(fā)揮校園廣播在勵志教育中的作用，現(xiàn)將廣播站做以下介紹。
1、推廣勵志校本課程，滲透勵志教育。
2、宣傳校園好人好事及違紀現(xiàn)象，義務播放招領或尋物啟事等。
3、宣傳健康的教育思想和青少年教育內容。
4、宣傳家事、國事、天下事以及師生身邊的事。
戍浦江之聲。
中午：12：00——12:15。
1.《勵志星空》12:00——12:05。
推廣學校的勵志教育校本課程教材為主，每日播放一篇勵志課程，一則勵志小故事。讓我們在勵志星空下，共同學習，共同成長，共創(chuàng)勵志家園。
2.《校園風采》12:05——12:10。
以“采頡校園新風、報道校園新聞”為宗旨。捕捉學校里發(fā)生的新鮮事、好人好事，播放失物招領、尋物啟事。
本節(jié)目即為廣大同學提供一些切身的服務，幫助大家解決生活和學習之中的困擾。
（1）播放一些關于學習方法、生活保健等常識。
（2）播放失物招領、尋物啟事、好人好事。
（3）播放天氣預告，溫馨提醒及時添加衣物。
（4）播放新聞資訊、時事政治消息。
3.《文學芳草地》12:10——12:15。
向同學們推薦好書，可以簡介文學內容，也可以選取其中的精彩片段與同學們分享。只要說出值得推薦的理由即可。
（2）優(yōu)秀征文、優(yōu)秀作文展示。
鼓勵學生積極參加廣播臺的投稿，內容、形式不限，把我們同學優(yōu)秀的作文、日記、隨筆、勵志心得投稿至廣播臺，廣播臺通過篩選播出同學們的優(yōu)秀范文，給學生一個展示的平臺。
1.播音部：10人，每天兩人。主要負責錄制節(jié)目，播音主持，塑造自己的良好形象，表現(xiàn)學校廣播臺的魅力。要求普通話標準，具有個人語音魅力。
售后維護方案篇五
依照本公司設計的華耀科技新建無塵車間凈化裝修工程項目的全套設計圖，根據我們提供的工程預算清單，該工程如由我公司承包施工，我公司愿意就保修服務做出以下鄭重承諾：
1、承諾保修期限。
（1）內裝安裝工程、空調系統(tǒng)安裝工程、電氣系統(tǒng)安裝工程各為壹年；
（2）保修期過后，終身提供維護保養(yǎng)（酌情收取材料人工費）。保修期自竣工驗收合格之日起計算。
2、工程竣工時除竣工資料、圖紙外，提供一套《凈化工程使用保養(yǎng)手冊》：手冊主要就該工程的各部位材料及設備的使用方法，注意事項進行說明，及重點分析各系統(tǒng)的運轉方式。確保工程在投產后能夠滿足貴司的設備正常使用。提供工程使用的培訓：工程竣工，各專業(yè)系統(tǒng)工程試運行后，派專人對貴單位用戶進行培訓后移交。
4、公司售后服務聯(lián)系方式：
5、工程竣工驗收后，公司售后服務部按照售后服務工作流程和合同要求，對工程進行回訪或保修。
除正常的保修維護外，公司每三個月對工程進行一次回訪，業(yè)主有權要求在保修期內任意時間進行回訪。
6、質量問題進行記錄備案，以備逐項進行修理。并在完成維修保養(yǎng)后將問題發(fā)生原因以及修復措施的具體安排情況和有關保養(yǎng)措施用書面報告形式遞交貴司。
承諾人：
時間：
售后維護方案篇六
如果你正籌劃端午假期出行，碰上有趕夜路行程的旅行團不要報了，凌晨2時至5時，在xxx車xxx上的游客必須到xxx床xxx上。如果你準備考駕照，可提前看看半年一次的學員成績表和質量單。昨日，記者從鄭州市政府了解到，根據《鄭州市道路交通安全三年綜合整治實施方案》(以下簡稱xxx方案xxx)，即日起至2016年內，將集中車輪下的xxx老虎xxx進行整治。鄭開大道、鄭汴物流通道等道路將被重點做排查，老路、新路不合格就會封路。
旅游團趕夜路喊停凌晨2～5時長途車必須休息。
大巴車上趕夜路?這樣的旅游方式不僅out，也要被安全規(guī)定請出局。根據方案，交通運輸部門將嚴格控制1000公里以上的跨省長途客運班線和夜間運行時間，長途客運車輛凌晨2時至5時停止運行或推行接駁運輸。旅游組織單位要嚴格執(zhí)行凌晨2時至5時落地休息制度。違規(guī)將對駕駛人及相關企業(yè)依法處罰。
另外，公安、商務、工商、安監(jiān)、質監(jiān)等部門將對拼裝車、改裝車的各個環(huán)節(jié)進行圍追堵截，不予辦理相關手續(xù)。而接下來的三年內，渣土車、水泥罐車將實施24小時動態(tài)管理，道路營運車輛將安裝gps監(jiān)控。
在校車管理上，2014年年底前,將完成全市校車數(shù)量、車況排查,取得交通運輸部門校車服務經營許可才能上路，校車駕駛人也要進行專門資格審查。
據大河報等媒體報道，曾號稱鄭州xxx南大門xxx的十八里河橋修修補補過，曾號稱xxx亞洲第一橋xxx的劉江立交橋也宣告xxx瀕危xxx過，中州大道石化路危橋等更是被居民擔心來輛重車會不會被壓塌，很多危橋因為找不到xxx娘xxx管而多年失修。根據方案，鄭州市每年加固危橋不能少于10座，34座危橋在活動期間全部完成改建、加固到位。
根據方案，今年鄭州市將完成國、省道干線安保工程80公里;2016年前完成50公里危險路段的整治任務，每年完成農村公路安保工程不少于200公里。
通過公路交通監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)、通過公安交通指揮集成平臺指揮、通過交通安全執(zhí)法服務站攔查的三位一體的公路交通安全防控體系將在2016年底基本建成。
新路、老路不合格就封路重點治理鄭開大道、鄭汴物流通道。
鄭開大道、鄭汴物流通道等危險路段已經榜上有名，將被做重點排查治理。xxx門將對道路交通事故統(tǒng)計分析,將事故多發(fā)點段和存在安全隱患路段，交由相關部門整改。
對新建、改建、擴建道路沒有依規(guī)配套安全防護設施設計的，發(fā)改部門不予批復項目。未經驗收或驗收不合格的道路項目，不得通車運行，對已經開通但尚未驗收合格的高速公路、國省道路，將于下月1日前驗收完畢，逾期未驗收合格的停止運行。
駕考更難駕校好選駕校需每半年曬學員xxx肇事單xxx。
駕考太難?未來可能更難!駕校難選?良莠或將一目了然!根據方案，復雜路面及意外情況下應急處置能力等項目將在駕校培訓加重分量。司機出事，駕校也將xxx連坐xxx，安全監(jiān)管部門將會同交通運輸、xxx門在道路交通事故調查處理過程中,組織開展交通事故駕駛人培訓質量、考試發(fā)證責任倒查。
根據方案規(guī)定，駕校需每半年向社會公開駕駛人培訓機構的培訓質量、考試合格率以及畢業(yè)學員的交通違法率、肇事率等。
對發(fā)生道路交通事故致人死亡且負同等以上責任的客貨運駕駛人，交通違法記滿12分的，以及酒后駕駛、超員20%以上、超速50%(高速公路超速20%)以上或是12個月內有3次以上超速違法記錄的客運駕駛人，嚴格依法處罰并通報企業(yè)解除聘用。
出事故不能拓展新線重大責任事故運輸方停業(yè)。
對于運輸行業(yè)，沒有xxx安全帽xxx將失去拓展新業(yè)務的機會。根據方案，對發(fā)生重大及以上或6個月內發(fā)生兩起較大及以上責任事故的道路運輸企業(yè)，將依法責令停業(yè)整頓。整頓合格準予恢復，但客運企業(yè)3年內不得新增客運班線，旅游企業(yè)3年內不得新增旅游車輛。
停業(yè)整頓后仍不合格，將取消相應許可或吊銷其道路運輸經營許可證,并責令其辦理變更、注銷登記，直至依法吊銷營業(yè)執(zhí)照?？瓦\等車輛的誠信考核，還將與客運線路招投標、運力投放以及保險費率、銀行信貸等掛鉤。
根據方案，對于在生產經營活動中發(fā)生的一次死亡3人以上的道路交通事故，安全監(jiān)管部門要實行掛牌督辦。對一年內發(fā)生兩起以上一次死亡3人以上道路交通事故的縣(市)、發(fā)生一起一次死亡3人以上道路交通事故的區(qū)，通報批評并取消相關評選資格;對于在事故中營運單位駕駛人負主要責任的,要依法追究駕駛人所在單位責任;涉事駕駛人在考試、發(fā)證、審驗、路面等各個管理環(huán)節(jié)都要進行責任倒查。對發(fā)生重特大道路交通事故的,xxx門要依法依紀追究當?shù)卣跋嚓P部門的責任。
售后維護方案篇七
1、服務作為公司生存和發(fā)展的生命線，堅持為每一位客戶提供高品質，高效率的售后服務。客戶是企業(yè)經營發(fā)展的重要對象，提高對客戶的服務質量成為企業(yè)生存壯大的關鍵。
2、質量第一，客戶至上。將優(yōu)質的產品提供給客戶，本身就是最佳服務，把客戶放在第一位，充分關注我們的客戶是公司經營的出發(fā)點。
3、做售后服務工作，是為了最大限度地保護客戶的權益，及時收集產品在出廠后的質量問題，把客戶權益和企業(yè)利益統(tǒng)一起來，努力提升售后服務質量，公司對產品質量負責。
二、服務承諾。
1、對售出產品，向客戶公開承諾：質量第一，顧客至上。
2、對售出產品，均要建立售后服務檔案，長期跟蹤服務。
3、聽取客戶意見和建議，不斷改進工作方法，努力讓客戶滿意。
4、對售出產品，保質保量，對售出確有質量問題的產品，盡最大努力滿足客戶訴求。
2、服務及時，快捷，準確。
3、對售前，售中，售后中的客戶，要熱情，禮貌，態(tài)度和藹。
4、公司市場營銷部負責如下服務工作：
(1)負責售前、售中、售后宣傳和售后服務工作;。
(2)負責兌現(xiàn)公司對客戶服務承諾;。
(3)負責及時把客戶的各種信息反饋給公司。
售后維護方案篇八
校園廣播為中學校園特色工作，是最好的宣傳陣地。為豐富我校學生文化生活，利用好學校廣播宣傳教育陣地，進一步加強對青年學生的引導工作，創(chuàng)造良好的輿論氛圍和導向，幫助青年學生準確把握社會發(fā)展方向，堅定立場，提高思想認識，特提出如下關于校園廣播站整改的若干意見。
1、宣傳鼓動的號角。
宣傳鼓動作用是校園廣播的首要功能。國家大政方針，內外時事要聞，都能夠通過它的及時轉播使師生了解掌握。
學校中心任務、重點工作的布置安排，通過廣播直接與師生見面，可以盡可能多地免除中間環(huán)節(jié)，使全校上下人人心中有數(shù)，做到行動一致，配合協(xié)調，對通州市劉橋中學這類師生人數(shù)多、班級多的學校來說，廣播傳達尤其重要。
提倡什么，需要什么，就大力宣揚什么；反對什么，抵制什么，就及時批評什么。旗幟鮮明，效果顯著。在當前進行的理想、國情、愛國主義教育中，結合宣揚本地典型，緊密聯(lián)系實際的教育，效果更佳。
2、信息交流的窗口。
校園廣播通過多種體裁形式把廣泛的知識、信息作為課堂之外的補充加以介紹，起到了培養(yǎng)興趣，開闊視野的作用。
通過對師生教與學諸方面經驗、體會的介紹、對先進集體、優(yōu)秀個人的表揚，樹立典型，大力宣揚先進優(yōu)秀事跡，在校園內營造趕、幫、比、超的良好學習生活氛圍。
校園廣播的欄目靈活多樣，豐富多彩，特別是它結合形勢，結合教育、教學實際舉辦的各種“體育節(jié)”“藝術節(jié)”“科技節(jié)”等活動得到大力宣傳。
3、培養(yǎng)訓練的課堂。
播音員的輪換，培養(yǎng)訓練了一批批有一定水平的播音員，豐富了學生社團——廣播社的活動，對于推廣普通話起到了重要作用。由于稿件來源的廣泛性，由學生社團——文學社供稿，培養(yǎng)了一支寫作隊伍，同學們的習作稿件有發(fā)表園地，促進了作文水平的提高，加強了學生社團之間的協(xié)作、交流。
4、檔案資料的整理、收藏。
校園廣播的建設應遵循以下四項原則：
1、組織性原則——保障。
售后維護方案篇九
xx年xx月xx日下午，xx“xx年售后質量申報暨xx年工作計劃”會議在團體三樓申報廳隆重召開，制造公司320余名干部員工參加了會議。會議由制造公司副總莫長山主持。
在會上，技巧工藝部范強就xx年售后反饋的質量問題，尤其是出口機組的質量問題以圖片的形式進行了匯編，并向大會作了通報，讓全體員工可以或許加倍清晰地感想感染和了解銷往國外的機組所發(fā)生的質量問題，以便在往后的生產中加以避免和改進。
陳總在制造公司xx年的工作籌劃中，首先對xx年的工作進行了簡單的總結，一方面確定了xx年取得的造詣，同時也指出了工作中存在的不夠。同時，環(huán)抱吳總“進步質量、低落本錢”的目標，明確xx年制造公司要重點做好的兩項工作，一是從細處動手，采取綜合步伐，進一步晉升產品質量。二是全方位開展降耗運動，低落產品制造本錢，分外是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等物資的節(jié)制。
質量是企業(yè)生存之本，為使xx年產品質量再上新高，陳總要求作好如下工作：一是慎密跟蹤售后和查驗，確保產品質量問題獲得有效、持續(xù)的改進，重點是老問題的跟蹤和新問題的改進落實；二是進一步完善和細化工藝，更好的包管產品質量；三是車間嚴格首件查驗和“三檢”制度，嚴把制造歷程質量關；四是持續(xù)進行員工培訓，賡續(xù)進步其技能，以技能包管產品質量。對出問題和易出問題的環(huán)節(jié)進行重點培訓；新員工和老員工培訓要有區(qū)別；出問題點與不出問題點培訓有區(qū)別；特殊工種、癥結工種與一般工種培訓有區(qū)別；五是細化質量責任制，加大稽核力度，鏟除因責任心不強導致的質量問題；六是嚴格按體系文件要求執(zhí)行，確保體系有效運行；七是學習國表里同行業(yè)名牌企業(yè)先進產品質量治理措施，晉升出口產品質量。依照自找問題，自我否定的措施，晉升程度。
xx年是治理晉升年，為晉升治理程度，陳總要求制造公司要樹立和完善以下八項工作制度：
1、車間調整會制度；
2、車間質量闡發(fā)會制度；
3、車間技巧籌備會制度；
4、車間本錢費用闡發(fā)會制度；
5、管路現(xiàn)場評審會制度；
6、車間考評制度；
7、車間專檢制度；
8、車間合理化建議獎勵制度。
優(yōu)秀的干部員工步隊是企業(yè)成長的緊張包管。在人員培訓和梯隊扶植方面，陳總也作了具體的支配和布署，要求各部門要發(fā)明人、培養(yǎng)人，用大好人，做好員工的職業(yè)生涯籌劃。
陳總最后號召全體干部員工要養(yǎng)成認真負責、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，豈論何種工作、豈論事情大小，都要認真去做并且都要做好、做漂亮、做風雅，使我們公司產品質量和根基治理在xx年的根基上青云直上，更進一步。
最后貝萊特執(zhí)行總司理康總對會議的召開給以了高度的評價，并對xx年市場情況和貝萊特空調的銷路作了簡單的介紹，同時要求人人只有慎密連合在以吳總為核心的團體領導班子周圍，依照我們訂定的計劃扎實開展工作，我們的目標就必然可以或許實現(xiàn)。
這次會議的召開不僅使全體干部員工明確了工作重點和偏向，同時也加強了人人為實現(xiàn)xx年公司總目標的信心和決心。
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售后維護方案篇十
總則：為了提升服務團隊整體形象，提高客戶滿意度，有效保證售后維修業(yè)務的`正常開展及業(yè)務拓展，特制定以下基礎制度和人員崗位職責要求，望全員遵守執(zhí)行，創(chuàng)收爭效將是201*年的重要工作和努力目標。
一、基礎制度要求。
1、考勤制度：售后考勤有考勤機、紙質考勤表配套使用。
2、考勤機早晚各錄一次，考勤表一日一記錄。
3、單次遲到1小時或當月累計遲到3次，按曠工處理，礦工一次自動離職。
4、正常休息按值班表執(zhí)行。
二、執(zhí)行力。
1、嚴格執(zhí)行辦公室人員的日常派工安排及部門領導的工作安排。
2、故意損害公物或偷盜行為，一經發(fā)現(xiàn)照價賠償，并要求自動離職。
3、無正當理由對維修工作不執(zhí)行、拖沓和因態(tài)度不端正造成客戶抱怨的工作人員，每人/每次罰款100元整，一月累計兩次自動離職。
三、請假制度。
1、短信、電話請假一律無效。
2、嚴格按照請假條制度，辦理完畢手續(xù)后方可執(zhí)行。
3、無請假條休息視為礦工，礦工一次自動離職。
四、工作服務車。
1、不經請示，不得擅自駕駛，違規(guī)一次處罰款100元整。
2、外出維修由駕駛員負責，返程后要及時清理、清洗，包括車況檢查，未執(zhí)行者一次罰款30元。
3、違章行為自行處理，單位不予處理。
五、外出用車及救援。
1、必須登記外出記錄本。
2、按照廠家要求拍照，收集舊件。
3、缺一造成的經濟損失由維修人員自行承擔或從工資中抵扣。
以上制度望全員遵照執(zhí)！
售后維護方案篇十一
廣播站是學校的宣傳窗口，是學校德育教育的主要陣地，也是學校進行教育最直接、見效最快的教育媒介。校園廣播對促進學生個性化發(fā)展，進而促進學校特色形成更是起著重要作用。為充分發(fā)揮廣播站的宣傳作用，豐富學生課余生活，傳播知識，加強溝通，謳歌學校的新人新事新風貌，建立健康的校園文化氛圍，全面提高學生素質。蘇村小學成立校園之聲廣播站，以推動新一輪校園的文化而建設。
（一）領導小組：
組長：
副組長：
（二）廣播站機構設置。
成立“三部”工作室。
1、播音部：站長、副站長各一名，主要負責播音、會議等一般活動的組織工作。采用面試的形式向三至五年級學生公開招聘，擇優(yōu)錄取。
（三）承辦機構：少先隊大隊部。
校園之聲廣播站設置了以下幾個欄目。它們分別是：新聞彩虹堂、七彩作文。
1、新聞彩虹堂：校園新聞、學校新風尚、班隊活動、先進事跡、好人好事等。為大家播報一周內國內外重要新聞和校園內的新人新事，它將以新聞報道的形式提醒你關注國內外大事，讓你及時了解校園動態(tài)，弘揚真善美。
2、美文共賞：專門為愛好寫作的同學們設置的。在這里，你可以盡情地施展你的寫作才能，說出你的喜怒哀樂，寫下你的所見所得，記錄你的真情實感。在這里我們不會限制寫作內容、寫作題材和篇幅的長短。同學們，你還可以給我們推薦別人寫的好的文章哦！俗話說：一分耕耘一分收獲，功夫不負有心人，只要你認真寫，相信你的作文一定會在廣播里和大家見面的。愿你早日成為七彩作文的一顆璀璨的小明星！
星期二中午的2：00——2：25分播放美文共賞；
星期五中午的2：00——2：25分播放新聞彩虹堂。
2、每月評出優(yōu)秀稿件，優(yōu)秀小記者（班級常規(guī)加5分），在校園廣播中予以公布。
售后維護方案篇十二
時間過得很快，我進入公司已經一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。
作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿。
一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾點：
一、勤奮學習，與時俱進。
理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)。
1。作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。
2。在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調溝通上也會有很大的幫助。
3。不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。
三、微笑服務——客服基本素質之一。
當今社會，所有的服務行業(yè)都在提倡微笑。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰?？梢?，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。
微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一、做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質。
客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務人員應具備以下基本素質：
1。盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2。有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產品，并且熟悉業(yè)務流程。
3。個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4。頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
5。外表整潔大方，言行舉止得體。
6。工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。
二、處理顧客投訴與抱怨。
1。建立客戶意見表或投訴登記表。接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等。
2。即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶。
3。跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面。
1。耐心多一點。
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2。態(tài)度好一點。
態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協(xié)商解決問題。
3。動作快一點。
處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4。語言得體一點。
客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉的語言與客戶溝通售后。
5。層次高一點。
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。
6。辦法多一點。
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
四、平息顧客的不滿。
1。認真聽取顧客的每一句話。
2充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題。
3。收集事故信息，以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案。
4。提出有效的解決辦法。
5。詢問顧客的意見。
6。跟蹤服務。
7。換位思考，站在客戶的立場上看問題。
以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在_年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。
成為_電器公司的售后服務的技術人員，以來，我努力工作，完成了全年任何。現(xiàn)在對一年來的工作總結如下：
1、學好本專業(yè)的技術。
無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術永遠是立足之本。作為售后技術這一塊雖說不一定要求的技術要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎么那么低，不過現(xiàn)在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學好技術是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實基建，才能建得起高樓大夏。不過，這些工控自動化產品的技術要想學好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個對技術有欲望的心。特別是售后技術這塊，不只是只知道本產品的，還要了解它所應用在什么方面，是什么機械，帶動它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠學的會的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學習、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領域里的人才想必也是經歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。
2、學會與人溝通。
做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理準備，因為客戶的心情不能確定，畢竟買了我們的產品出了故障對他造成一定的損失，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強。在這個時候只能小心謹慎的應付了，我一般只會說請你放心，我會盡快幫你解決問題的。還有出門在外，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時，對你從事的技術要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題;有時碰到一些不懂的技術問題就很糾結。如果是的回答的話那就麻煩了;這樣的問題就不要正面的去回答了，先從自己會的入手，盡量的轉移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了;要不然客戶會對你的人產生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來你到底會不會的那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。
3、事前準備事后總結。
在接到客戶電話時，必須先了解體的情況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場去的話，那就去分析這個故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準備元器件，工具什么的。俗話說成功是為有準備的人的。完成任務之后，做一下總結，把現(xiàn)場的情況記下來，比如：我們機器所應用在什么機械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來，這個是對技術的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么美好，一個人的旅途總是那么寂寞孤獨;還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術人員的基本要求?？沟昧司陀赂业目?，抗不了就放一旁;畢竟背后還有一個公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務是一個營銷的過程，也是再營銷的開始，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取的利益。
20_年公司成立售后服務部，使得公司的售后服務工作有了很大的改觀，客戶的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成績，首先感謝公司各位領導的正確領導和幫助;其次，要感謝各位同事的大力支持;最后，要感謝售后服務部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后服務部的負責人，現(xiàn)將售后服務部工作總結如下：
一、努力做好各項工作。
作為售后服務部，主要負責公司的設備的售后維護、設備的安裝調試及培訓、設備售前演示等各項工作;售后服務部，認真解決每一例客戶報修，認真安裝調試每一臺設備，認真給每一位客戶講解設備的使用操作方法，認真解答每一位客戶遇到的問題，認真給客戶演示設備每一項功能;售后服務部每一位員工，都齊心協(xié)力做好每一項客戶服務工作，不斷提高客戶對公司的滿意度和忠誠度。
二、干中學、學中干，不斷提高自身工作能力。
售后服務部包括_、_、_等幾位員工，每一位員工都發(fā)揚不怕吃苦，勤于學習的精神;努力做好自己負責的本職工作，同時干中學、學中干，不斷提升自己的工作能力和工作效率。_主要負責_的售后服務，把_的售后工作做的井井有條，大大提高了客戶的滿意度;同時，其他地方售后、設備安裝調試及設備演示也盡職盡責的做好;_主要負責江蘇等地的售后工作，作為來公司不長的新員工，他在20_年里成長的很快，默默的做好安排每項工作，并在干中不斷總結學習，提高自己解決問題的能力;_作為公司招聘的_駐點人員，到公司培訓緊有一星期的時間，接受能力強，善于干中總結，不斷提高自身技能，把_的售后工作做的讓客戶滿意。
三、不足之處。
售后服務部由于人員不足，造成有些維護，不及時造成客戶抱怨;售后人員缺少定期培訓，不能及時對公司的新技術，新方法，新產品及時了解;售后人員之間經驗交流太少，不能及時分享各自的工作經驗和心得;客戶回訪工作沒有真正落實;客戶報修沒有及時記錄處理;售后總結及資料整理不及時不完善。
四、改進措施。
1.售后服務工作要得到公司領導的足夠重視和支持;市場是一個公司的生命線，但是售后服務，是決定這個生命線是否存亡的重要因素。
2.要增加公司售后服務部的人員編制;售后部需要一位文員，負責售后服務電話應答及記錄，要做到在上班時間內，所有的打進來售后電話都有人應答，并作詳細的記錄;售后文員要定期對客戶進行電話回訪，及時了解客戶的設備使用情況和對產品的建議并作詳細記錄，售后文員要對返回售后維護單進行登記整理;針對公司幾個固定業(yè)務大省，要固定一位售后維護人員長期負責該省的客戶服務工作，像_等;另外公司要保證一位售后技術人員在位，及時把售后文員登記報修，電話了解情況，并安排相應的責任人及時去維護，該技術員要對寄回公司的設備及時維護發(fā)回。
3.定期組織售后人員培訓，及時掌握新技術，新產品;同時加強售后人員的溝通及經驗交流。
轉眼一年又過去了，一年的工作繁忙并充實，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結如下：
一、堅持全局觀念，做好本職工作。
不論從事什么工作，堅持全局認識是首要的問題，現(xiàn)場技能服務也不破例。我以為售后服務工作的全局就是，“堅持企業(yè)形象，使客戶對公司產物的稱心度和忠實度化?！毕拗频木S護客戶的好處，是提高我們公司產物的中心競爭力的一個主要構成局部。做好售后服務工作，還也是對公司產物的宣傳，以及對公司產物功能的諜報搜集，以便作出實時改良，使產物更好的知足現(xiàn)場的運用要求。
二、擅長溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調。
現(xiàn)場技能服務人員不只要有較強的專業(yè)技能常識，還應該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結地點，和客戶進行交流，規(guī)范操作，然后防止對產物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。
三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場察看。
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強，如何做好電腦銷后服務，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員，要在現(xiàn)場勤于察看、自力考慮、多與同事交流，努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務，代表了客戶對本公司產物進一步的信任。
四、技能常識程度與實踐操作純熟。
在過去的工作中獲得了一些領會，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。
時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任，售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在-十-月份的時候處理的交接數(shù)據是我們小組中的，的當月處理的交接數(shù)據達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經驗總結如下：
1、塑造店鋪良好形象。
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學會換位思考。
當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
3、熟悉公司產品和產品相關知識。
公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作。
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。
在新的一年里我會吸取過去的教訓，積極參加公司的培訓，不斷的充實自己，并努力完成領導給予的各項任務?？戳斯镜哪甓纫?guī)劃，我也意識到了新的一年我們全體員工所肩負的責任，但我相信自己的團隊，也相信我們一定可以做的更好。新的一年天貓店和淘寶店合二為一，公司對于員工也有了更嚴格的要求，在這種氛圍下我也會努力去學更多的知識，并努力提升自己的各項數(shù)據，爭取做一名優(yōu)秀的員工，為公司創(chuàng)造更多的效益。
新的一年，也希望公司能夠提供更多的培訓機會，讓我們對公司各個崗位流程有更好的了解，繼而為公司帶來更多的效益。
售后維護方案篇十三
系統(tǒng)技術支持服務協(xié)議書。
甲方：***。
地址：***郵政編碼：***。
電話：***聯(lián)系人：***。
電子郵件：***qq:***。
乙方：***。
地址：***郵政編碼：***。
電話：***聯(lián)系人：***。
電子郵件：***qq:***。
服務項目。
由乙方處理以上_兩_臺服務器所有的安全問題，包括服務器日常維護工作和突發(fā)事件的應急處理。若甲方服務器更換需要提前至少一天通知乙方，合同期內甲方最多可以更換三次。
日常維護：乙方負責服務器的安全配置及防護、反入侵、清除木馬等安全工作，及時排除服務器系統(tǒng)和網站的安全隱患，保障服務器正常運行。
應急處理：如服務器遭到意外攻擊而出現(xiàn)問題，乙方必須在接到甲方通知的1小時內進行處理，2小時內解決問題或給出解決問題的方案（非工作時間可酌情放寬）。
乙方保證甲方每臺服務器每月因安全問題而停運的總時間少于12小時。
乙方在每次處理安全問題后，向甲方提交電子版形式的書面報告，并向甲方提供安全措施建議，對甲方提出的疑問進行解答和有限的`咨詢服務。
注：乙方不負責幫甲方修改或開發(fā)程序代碼，不負責服務器硬件故障引發(fā)的問題，不負責因服務器所在機房的網絡故障和遭受外部網絡攻擊造成的問題。
乙方在規(guī)定的責權范圍之外，可協(xié)助甲方處理一些程序上的漏洞和能夠快速解決的小問題。如有重大問題需要改編程序等較高難度和較大工作量的，乙方要另行收費，價格待議。
維護期間每出現(xiàn)一次嚴重問題，如果下一年續(xù)費的話，安全服務延期一個月。
服務和保密。
乙方對甲方所屬服務器相關數(shù)據和資料進行嚴格保密，不得將任何資料以任何形式外泄。
如乙方違約，甲方保留依法追究其法律責任的權力，并要求乙方賠償所造成的經濟損失。
服務期限與價款。
乙方為甲方提供服務的期限為____年_5_月_9_日至__年_5_月_10_日。
共_兩_臺服務器的安全代理維護費用為人民幣_*000_元整。
合同的解釋、法律適用、生效條件及其他。
合同有效期為_12_個月，在合同到期時，雙方如需要繼續(xù)合作并對本合同無異議，則另簽合同。
合同的訂立、實施、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律、法規(guī)。
合同正本一式兩份分，簽約雙方各持一份，具有同等法律效力。雙方簽字蓋章后生效。
甲方：***乙方：***。
__年_5_月_9_日__年_5_月_9_日。
售后維護方案篇十四
甲方：
乙方：
為確保甲乙雙方權利和義務的履行，經甲乙雙方充分協(xié)商，就甲方選擇乙方的it維護外包服務達成如下協(xié)議，以便共同遵守。
1、甲乙雙方:。
乙方為負責維護甲方存放在機房的服務器，服務時間從至，不定期為該服務器硬件故障排除，及軟件安裝、升級、服務器管理和軟件故障的排除的服務。
2、保密問題:。
雙方同時簽訂附件《保密協(xié)議》，規(guī)定雙方在數(shù)據安全方面的責任和義務。
1）服務范圍及服務內容。
a．服務器操作系統(tǒng)的（或配合甲方）安裝；
b．配置相關系統(tǒng)應用服務，使其能夠正常運行；
c．配置相關網絡參數(shù)，對防火墻，殺毒軟件的配置，開放或封鎖網絡端口增強系統(tǒng)安全；及時安裝操作系統(tǒng)和應用系統(tǒng)補??；服務器數(shù)據的備份；監(jiān)測系統(tǒng)安全日志；加強賬戶口令；服務器故障的診斷與排除等。
d．根據應用系統(tǒng)需要，配置相關依賴軟件，如數(shù)據庫，服務組件等；
e．對應用系統(tǒng)本身存在的安全隱患和安全問題，進行修復；對數(shù)據定期備份轉移。
a．提供1天的.初始系統(tǒng)的安全部署；
b．每月通過遠程方式，對服務器進行不少于2次的故障排查和日志分析；
c．服務有效期內的7x24小時電話支持；
f．故障響應時間：
一級故障，1小時響應，2小時內解決；
二級故障，2小時響應，1工作日內解決；
日常維護，視內容多少及復雜程度在雙方協(xié)商日期內完成。
服務等級分類如下：
一級故障，服務器系統(tǒng)異常等導致整個服務器或應用軟件無法運行甚至癱瘓。
4、甲方權利及義務。
1）甲方指定乙方在服務器上安裝的軟件，所需要的軟件版權/許可/使用權由甲方自行解決。
2）甲方對使用服務器所引起的任何經濟、政治、法律等責任負完全責任。甲方同意，如發(fā)生上述事件，與乙方沒有任何關系，乙方也不應對此或對第三方承擔任何責任或者義務。如甲方利用服務器開辦相關應用需要行政部門前置審批（如icp證，bbs等），甲方應按照相關法律法規(guī)的要求予以辦理。
3）甲方應向乙方提交甲方執(zhí)行本合同的聯(lián)系人和聯(lián)系方式，并在上述信息發(fā)生變化時及時通知乙方。
4）甲方應按時向乙方交納本合同約定的維護費用。
甲方：
乙方：
日期：
售后維護方案篇十五
售后維護簡歷上填寫特長，應該有意圖的、有心計的填寫，一些求職者本身有一些看似無關緊要的特長，與應聘崗位沒有任何的關聯(lián)，在企業(yè)看來，有時候就是一種優(yōu)勢。
個人信息。
國籍：中國。
民族：漢族。
婚姻狀況：未婚。
年齡：26。
戶籍地：廣州。
目前住地：廣州。
身材：173cm60kg。
聯(lián)系電話：
e-mail：/jianli。
求職意向及工作經歷。
人才類型：普通求職。
應聘職位：售前/售后技術支持-經理/主管/工程師。
工作年限：4。
職稱：中級。
求職類型：全職。
可到職日期：隨時
月薪要求：3500～6000元。
希望工作地區(qū)：廣州廣東省。
工作經歷。
公司名稱：廣州xx服務外包有限公司。
公司性質：私營企業(yè)。
所屬行業(yè)：外包服務。
擔任職務：主管。
工作描述：一、負責安利公司家電售后服務技術管理工作。
1、覆蓋東北、華北、華東，華中、西北地區(qū)20個網點的技術指導。
2、對售后維修人員的安裝、維修技能培訓及考核。
3、對客戶的向上反饋，對服務人員向下的協(xié)調溝通。
4、定期到各地區(qū)監(jiān)督抽檢維修人員的服務質量、服務規(guī)范。
負責華東地區(qū)管理工作。
1、及時處理客戶的投訴，控制客戶滿意度的跟蹤及分析;。
按時提交客戶要求的報表、數(shù)據和個案的收集、區(qū)域結算。
配合行政部門完成區(qū)域人員班表、資產盤點，工具管理等內部工作。
加強對區(qū)域文員的服務流程、服務標準的服務意識。
審核區(qū)域文員維修人員的費用，定期向部門經理提交所管轄區(qū)域的`工作匯報和提出措施，做好向上向下縱向和部門見橫向的協(xié)調溝通。
配合領導制定售后服務管理制度及服務標準。
協(xié)助部門負責人完成華東、華北區(qū)域網點的設立。
1、網點的租賃，配件工具網點的交接。
2、辦公設備采購及辦公環(huán)境布置。
3、協(xié)助行政人事在當?shù)赝瓿烧衅腹ぷ?，順利完成區(qū)域的平穩(wěn)過渡期。
離職原因：
公司名稱：廣州xx機電設備有限公司。
公司性質：私營企業(yè)。
所屬行業(yè)：儀器儀表/工業(yè)自動化。
工作描述：1、負責銷售市場產品的日常安裝及維護;。
2、申請保修配件、收費配件及跟進;。
3、負責安裝機臺時對客戶的使用做講解;。
4、對市場維護情況的跟進及異?；貜?。
5、負責市場不良配件的回收、整理、歸類、標示;。
6、負責個案到貨的簽收及安裝完畢對設備的驗收及異常的處理;。
教育背景。
畢業(yè)院校：廣州大學。
最高學歷：本科。
所學專業(yè)：網絡工程。
第二專業(yè)：數(shù)控技術。
語言能力。
外語：英語一般。
國語水平：良好。
粵語水平：優(yōu)秀。
工作能力及其他專長。
本人接受能力和工作責任心強，待人誠懇，富有團隊精神，能吃苦耐勞，做事認真，能有效地與同事配合并融入集體中，有較強的組織能力。
我的原則：踏實、認真、敬業(yè)、自信、相信一切皆有可能!!
希望貴公司能給我提供一個平臺，我將以最大的熱枕和積極向你回報。
個人自傳。
我一直認為只要有干勁去做事情，憑勇氣去面對困難，遇到問題時積極去問和思考，任何事情都可以有解決的辦法?？梢院芸斓耐度氲焦ぷ?，因為我有強大的動力做本人的催化劑。
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個人信息。
居住地：武漢。
聯(lián)系電話：
e-mail：/jianli。
最近工作。
公司：xx有限公司。
行業(yè)：計算機軟件。
職位：售后技術支持。
最高學歷。
學歷：本科。
專業(yè)：地理信息系統(tǒng)。
學校：武漢大學。
自我評價。
本人誠實正直，對工作認真負責，吃苦耐勞，善于創(chuàng)新，敢于迎接挑戰(zhàn)及承擔責任。富有工作熱情，樂業(yè)敬業(yè)，善于與人溝通，營造和諧的工作氛圍，注重人性化管理，能帶動下屬充分發(fā)揮團隊合作精神，為公司創(chuàng)造效益!
求職意向。
到崗時間：一個月之內。
工作性質：全職。
希望行業(yè)：計算機軟件。
目標地點：武漢。
期望月薪：面議/月。
目標職能：售后技術支持。
工作經驗。
2015/3—2015/9：xx有限公司[6個月]。
所屬行業(yè)：計算機軟件。
技術部售后技術支持。
1.負責現(xiàn)場的設備安裝、調測等各種技術支持工作。
2.接收和協(xié)助解決客戶遇到的各類現(xiàn)場技術問題，及時準確的把現(xiàn)場信息反饋給銷售和研發(fā)部門。
3.負責發(fā)貨設備、軟件配置清單的制作，負責方案建議書中技術方案部分的編制。
2014/6—2015/1：xx有限公司[7個月]。
所屬行業(yè)：計算機軟件。
技術部售后技術支持。
1.支持市場和銷售，為客戶和工程人員提供相關培訓。
2.負責銷售工作中技術簡報的制作，為銷售管理部門提供市場競爭信息。
3.根據上級主管要求，協(xié)助市場部實施所負責銷售范圍內的廣告宣傳及其它市場活動。
教育經歷。
2010/9—2014/6武漢大學地理信息系統(tǒng)本科。
證書。
2011/12大學英語四級。
語言能力。
英語(良好)聽說(良好)，讀寫(良好)。
售后維護方案篇十六
linux服務器雖然相對來說比windwos服務器要穩(wěn)定與安全，但穩(wěn)定安全的linux服務器，仍然離不開合理的及時的維護工作。對于linux服務器系統(tǒng)的維護技巧有很多，這里就先給大家?guī)讉€錦囊妙計。
一、讓軟件包保持最新的版本。
linux服務器的軟件包也如同windwos操作系統(tǒng)的補丁一樣在不斷的升級。linux服務器軟件的升級主要有兩個目的。一是增強軟件的功能，二是解決一些已知的安全漏洞。如redhat公司在知道新的安全漏洞之后，就會馬上研究開發(fā)出相應的解決方案，然后再新版本的軟件包中進行解決。為此系統(tǒng)管理員必須要及時的了解軟件包的最新信息并及時的對軟件包進行升級，讓軟件包保持最新的版本。
那么系統(tǒng)管理員該如何知道最新的軟件版本與安全漏洞呢？通常情況下，redhat公司在得到安全漏洞的通知后，會在最短時間內找到相關的解決方案，并在這個技術支持平臺上進行公布并連接最新版本的軟件包下載地址。一般來說90%以上的linux操作系統(tǒng)下的軟件最新版本可以在網站上找到。所以系統(tǒng)管理員需要每天去關注一下，以了解軟件包最新的版本信息與安全漏洞信息。在必要的情況下，及時對軟件包進行升級。
二、創(chuàng)建軟盤啟動盤。
雖然現(xiàn)在軟盤用的越來越少，但是在一些大型的服務器中，如ibm的服務器中仍然留有軟驅。這主要是因為有時候通過軟驅可以解決一些復雜的問題。為此在部署完畢linux服務器之后，最好能夠建立一張軟盤啟動盤，在不時之需的時候可以用它來救急。
如有時候系統(tǒng)管理員在安裝過程中可能會遇到一些莫名其妙的問題，如安裝了好多次都在中間卡住了，無法安裝成功。這很有可能是因為安裝鏡像的問題。此時系統(tǒng)管理員就需要一個修正過的軟盤鏡像。雖然這種情況比較少見，但是在部署比較大型的服務器時還是比較容易遇到的。當遇到這種情況的時候，系統(tǒng)管理員不要盲目的去重新下載安裝鏡像或者采取其他費時費力的動作，可以先采用標準的安裝軟盤來啟動安裝看看?；蛟S就可以解決安裝過程中的故障了。
正是因為軟盤啟動盤在linux服務器維護中還具有很重要的地位，。在這里是要跟大家介紹一個在windows環(huán)境下創(chuàng)建軟盤啟動盤的方法。這主要是因為大部分系統(tǒng)管理員手邊還是有一臺windwos操作系統(tǒng)的電腦。而只是把linux操作系統(tǒng)當作服務器來使用。而服務器放置在固定的地方，有些甚至沒有配備顯示器，為此在linux服務器上創(chuàng)建軟盤啟動盤就比較麻煩。所以我這里向大家推通過windwos客戶端來創(chuàng)建軟盤啟動盤。這里用到的工具只需要redhat的安裝盤即可。
當應用程序向你確定需要把啟動鏡像寫入到哪個軟盤驅動器的時候指定采用的軟盤啟動器即可，通常情況下為a:。
另外從軟盤啟動的話，跟從光盤啟動差不多。如果利用軟盤啟動安裝的話，則可能需要用戶確認所采用的語言、所選擇的鍵盤類型以及選擇的鼠標類型等等。在這點上面，linux引導程序就沒有windows的引導程序那么強，不會自動辨別所連接的設備。為此需要在引導的過程中，系統(tǒng)管理員顯示的指定所采用的鍵盤與鼠標類型。下次更換設備后，如把鼠標從三鍵換成兩鍵，或者鼠標的借口發(fā)生了變化的話，在仍然需要重新配置?？梢娫谶@一點上，linux操作系統(tǒng)不及windows操作系統(tǒng)的引導程序。不過總的來說，linux操作系統(tǒng)的軟盤引導盤功能還是很強大的。為此強烈建議各位系統(tǒng)管理員在部署linux服務器的時候，需要創(chuàng)建軟盤啟動盤。由于軟盤啟動盤容易壞，為此多創(chuàng)建一張也是可行的。
三、實現(xiàn)規(guī)劃好分區(qū)。
linux操作系統(tǒng)的分區(qū)規(guī)劃跟微軟操作系統(tǒng)的分區(qū)規(guī)劃不同。后者分區(qū)規(guī)劃對于其性能的影響很小。但是linux操作系統(tǒng)的分區(qū)規(guī)劃則不同，其對服務器的性能影響很大。其實可以把linux操作系統(tǒng)的分區(qū)比喻中oracle數(shù)據庫中的表空間規(guī)劃，他們兩個具有異曲同工之妙。規(guī)劃的好壞都會直接影響到其運行的性能。而只需要在部署的時候稍微做一些調整，則對于后續(xù)性能的影響是非常顯著的。
如果把linux操作系統(tǒng)當作服務器來用的話，則會考慮把某些特殊的目錄放置在不同的分區(qū)上，這有利于提高后續(xù)服務器的性能與安全性。如可以把/tmp目錄與/home目錄放置在不同的分區(qū)上;如可以把/var與/usr目錄也放置在不同的分區(qū)上。如果硬件條件允許的情況下，最好是把/var目錄放置在一個獨立的分區(qū)上。因為這些目錄都具有其特殊的用途，而且使用的比較頻繁。如果把他們分開放置，可以提高數(shù)據的讀取效率，而且還可以減少彼此之間在空間上的爭用現(xiàn)象。
另外交換分區(qū)也需要特別留心。linux操作系統(tǒng)下的交換分區(qū)就好像是windows操作系統(tǒng)下的虛擬內存。但是在后續(xù)的調整下兩者有比較大的差異。如在windows操作系統(tǒng)下，如果虛擬內存不夠的話，可以在系統(tǒng)屬性、高級頁簽內進行調整。而且即使后續(xù)調整了這個虛擬內存，后續(xù)增加的空間其執(zhí)行性能跟原先的空間是一樣的。而在linux操作系統(tǒng)中，如果后來發(fā)現(xiàn)虛擬空間不足影響到應用程序的性能，甚至也會影響到應用程序的安裝。此時如果要調整的話，則其調整的過程比windwos操作系統(tǒng)要麻煩的多。如可能需要重新安裝操作系統(tǒng)或者重新從硬盤上劃分一個區(qū)域用來當作交換分區(qū)。但是，如果事后在硬盤上劃分一塊沒有的空間當作虛擬內存的話，則后續(xù)加上去的空間其執(zhí)行效率沒有在安裝過程中指定的空間那么好。為此除非這臺linux服務器已經投入使用，否則的話還是建議通過重新安裝來擴大交換分區(qū)的數(shù)量。
所以最好能夠在安裝部署linux服務器之間，最好相關的分區(qū)規(guī)劃工作。主要是要考慮要把那些目錄分別存放到不同的路徑上、要設置多大的交換分區(qū)空間等等。通常情況下，一個有經驗的系統(tǒng)管理員可以根據后續(xù)要部署的應用服務不同，而合理規(guī)劃這個分區(qū)。這也是資深系統(tǒng)工程師與菜鳥系統(tǒng)管理員之間一個比較大的差異。因為菜鳥級的系統(tǒng)管理員可能只會采用操作系統(tǒng)中的默認配置。直接采用這個默認配置也是可行的，只是后續(xù)服務器的運行性能會有所影響。由于分區(qū)設置后，后續(xù)很難調整。而即使進行調整的話，其性能也沒有預計的好。故預先做好分區(qū)規(guī)劃是必需的。
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售后維護方案篇十七
來，在公司領導的大力支持和各部門的團結協(xié)作下，在部門員工的努力下，我公司客服部門認真學習物業(yè)管理的基礎知識和工作職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領導交辦的各項工作，及時辦理手續(xù)，提供周到的服務，督促維修服務、投訴、回訪等業(yè)務服務得到妥善處理，圓滿完成了年初設定的各項目標和計劃。以下是重要任務的完成和分析：
一、日常接待工作。
每天填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪的投訴和服務項目，協(xié)調處理結果，及時反饋并打電話給業(yè)主。總共有幾千個項目。
二、業(yè)主錯過了工程投訴處理工作。
20—8月18日之后，提交了40份客戶投訴信息日報和204份投訴處理單。開發(fā)公司工程部收到88個修復回復，業(yè)主投訴修復率43%。我部回訪78次，回訪率89%，工程維修滿意度70%。
三、地下室透水事故處理工作。
20年一月一日地下室透水事故造成43名業(yè)主財產損失。在公司領導的指揮下，我公司客服部門在第一時間與業(yè)主聯(lián)系，為業(yè)主清點損壞物品，然后積極參與與業(yè)主的協(xié)商，發(fā)放更換物品和抵補賠償。
四、關于家政服務的意見調查。
在完成日常工作的同時，我部工作人員積極走進業(yè)主家中，收集各客戶對物業(yè)管理過程的意見和建議，不斷提高新世紀小區(qū)物業(yè)管理的服務質量和服務水平。
高達20—據調查，小區(qū)業(yè)主對我部接待工作的滿意率為90%，接受電話維修服務的滿意率為75%，回訪工作的滿意率為80%。
五、建立健全業(yè)主檔案工作。
312份業(yè)主檔案得到完善和更新，業(yè)主電子檔案不斷補充。
六、協(xié)助政府部門完成工作。
協(xié)助三河街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行普查。向10名業(yè)主提供了社區(qū)戶籍變更證明。
七、培訓學習工作。
在物業(yè)公司經理的指導下，我部從客服人員的基本形象塑造，從物業(yè)管理的基本理念，到物業(yè)管理人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個方面，結合相關法律法規(guī)的綜合知識，進行了系統(tǒng)的培訓學習。
部門員工由一個思想認識不足，沒有工作激情的團隊帶領成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工從一個物業(yè)管理知識的空白大師培養(yǎng)成一個有一定物業(yè)管理常識的團隊。
售后維護方案篇十八
活動詳情如下：
活動時間：即日起至2016年2月23日。
活動車型：東風日產及啟辰全系車型。
活動內容：
一、東風日產客戶。
1.活動期間，凡進店維修保養(yǎng)的東風日產啟辰汽車均可享受車輛免費檢測及四輪定位服務(每日前10名)。
2.活動期間，東風日產?啟辰車主提前致電本店售后服務熱線預約維修、保養(yǎng)服務項目，均可獲贈一份“新春關懷禮”，即維修保養(yǎng)工時八折，免費贈送機油格一個或享受贈送100元工時券。
3.活動期間，非預約客戶到店進行維修、保養(yǎng)服務，免費贈送機油格一個或享受贈送100元工時券，并享受免費洗車服務。
二、啟辰客戶。
1、保養(yǎng)優(yōu)惠套餐：
a、發(fā)動機下護板原價800元，會員價格640元.
c、新車養(yǎng)護寶原價150元，會員價100元。
d、東風日產?啟辰原廠地毯一套原價380，會員價280元。
e、剎車養(yǎng)護套裝(四合一)原價380元，會員價268元。
2、活動期間，凡是在本店續(xù)保客戶均可享受更多服務優(yōu)惠。
最終解釋權歸啟辰南昌泰辰店所有。
售后維護方案篇十九
為迎新春佳節(jié)，滿足顧客節(jié)日前對車輛進行維修、保養(yǎng)，節(jié)日駕車出游的需要,即日起，包頭陸泰陸風4s店舉辦了“新春，送關愛”售后服務活動，如需春節(jié)前保養(yǎng)的客戶要盡快抓緊這個機會哦，4s店為準備了超值的.保養(yǎng)套餐，到店參加!
以下活動相關信息：
活動主題：迎新春，送關愛售后服務活動。
活動地點：包頭陸泰陸風4s店。
針對人群：春節(jié)前到店例行保養(yǎng)陸風車主。
活動內容：
1、活動期間例行保養(yǎng)使用陸風專用機油，機濾即送vip積分卡。
2、春節(jié)出行，免費24項全車安全檢測、洗車等附加服務。
3、活動期間到店保養(yǎng)，消費滿500元的客戶，即可參與“迎新春，抽大獎”一次。
4、活動期間到店買養(yǎng)護產品和油底護板、前后保險杠、側踏板全部8.5折。
另外2017年度第一個養(yǎng)護課堂2月3日順利開課，本次活動邀請了新老客戶車主到店，凡到店客戶都能得到精美小禮品，讓車主們滿載而歸!本次愛車養(yǎng)護課堂由包頭陸泰陸風4s店服務專員孟繁杰主講，主要講解內容包括：
1、新車磨合期應該如何磨合。
2、車輛出行期間出行需要注意的事項。
4、節(jié)油知識講解。
2017年有們的陪伴，有們的支持，有們的包容，有們的理解，包頭陸泰陸風4s店才走的更穩(wěn)，走的更好，相信有們的支持2017年會越來越好，我們會更加努力地服務好每一位客人。
包頭市陸泰汽車銷售服務有限責任公司。
售后維護方案篇二十
根據《中華人民共和國合同法》及其它有關法律的規(guī)定，甲乙雙方經友好協(xié)商，就甲方委托乙方維護其所擁有(甲方)的服務器事宜達成一致，特訂本合同，以資雙方共同執(zhí)行。
第一條合同項目：甲方負責購買服務器，購買相關軟件使用權，并負責將服務器存放在電信(網通)機房。乙方負責該服務器的硬件故障的排除，(甲方負責硬件的采購費用)。及軟件安裝、升級、服務器管理和軟件故障的排除。
第二條雙方的權利和義務。
2-1甲方的權利和義務。
2-1-1甲方如果在服務器上安裝其他軟件，所需要的軟件管理甲方網絡、設備和服務器的人員名單和聯(lián)系方式，并在上述信息發(fā)生變化時及時通知乙方。甲方在乙方需要時應提供必要的協(xié)助，因甲方以上人員(包括已經離開甲方的甲方原雇員)的行為或者不作為而產生的后果均由甲方承擔。
2-1乙方的權利和義務。
2-1-1對服務器系統(tǒng)平臺進行日常維護和監(jiān)控，以保證甲方信息服務器的正常運行。對服務器上數(shù)據的進行配合備份工作，數(shù)據備份工作由甲方主要自行負責。
2-2-2除非雙方另有書面約定，乙方承認甲方自己存放在服務器上的任何資料、軟件、數(shù)據等的知識產權均與乙方無關，乙方無權復制、傳播、轉讓、許可或提供他人使用這些資源，否則應承擔相應的責任。
2-2-3甲方自行安裝軟件或進行系統(tǒng)配置如導致系統(tǒng)無法使用，需要乙方進行恢復的，乙方有權要求甲方支付相應的服務費用。
第三條服務內容、費用及支付方法。
3-1本合同的詳細服務內容由附件描述。
3-2本合同所涉及的甲方應支付給乙方壹年服務器維護費，總金額為人民幣10000元，大寫：壹萬元整。其涉及的金額一律以人民幣元為單位。
3-3甲方采取轉賬的方式付款。服務器維護委托合同樣本。
3-4在本合同簽定后3個工作日內(即年月日前)，甲方將________費用共計________元支付乙方;甲方于年月日前，將________費用共計________元支付給乙方。
3-5乙方將于服務器開通之日起為甲方進行服務器系統(tǒng)平臺的維護。
3-6如甲方付款逾期，除補交應付金額外，其拖欠的天數(shù)每天按應付金額的0.3%另付滯納金。第二年的相關費用如未按時支付，甲方除支付滯納金外，乙方還將隨時終止合同所約定的相關服務。
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