一個(gè)好的方案應(yīng)該具備清晰的目標(biāo)、詳細(xì)的步驟和可操作的實(shí)施計(jì)劃。制定方案時(shí)，我們要評(píng)估各種可能的影響和結(jié)果。下面是一些制定方案的常見問題和解決方法，希望對(duì)大家有所幫助。
售后維護(hù)方案篇一
校園廣播是學(xué)校進(jìn)行宣傳工作的一個(gè)重要窗口，是對(duì)學(xué)生進(jìn)行德育教育的一塊重要陣地，也是加強(qiáng)校園文化交涉的一項(xiàng)重要內(nèi)容。一個(gè)好的校園廣播就是一座聯(lián)系學(xué)校和學(xué)生的橋梁，也是一條團(tuán)結(jié)全體同學(xué)情感的紐帶。
為了豐富校園文化，提高學(xué)生的主人翁意識(shí)，給學(xué)生更多的參與學(xué)校管理的機(jī)會(huì)，方便師生之間、同學(xué)之間的交流，同時(shí)為了更好地發(fā)揮校園廣播在勵(lì)志教育中的作用，現(xiàn)將廣播站做以下介紹。
1、推廣勵(lì)志校本課程，滲透勵(lì)志教育。
2、宣傳校園好人好事及違紀(jì)現(xiàn)象，義務(wù)播放招領(lǐng)或?qū)の飭⑹碌取?/p>
3、宣傳健康的教育思想和青少年教育內(nèi)容。
4、宣傳家事、國事、天下事以及師生身邊的事。
戍浦江之聲。
中午：12：00——12:15。
1.《勵(lì)志星空》12:00——12:05。
推廣學(xué)校的勵(lì)志教育校本課程教材為主，每日播放一篇?jiǎng)?lì)志課程，一則勵(lì)志小故事。讓我們?cè)趧?lì)志星空下，共同學(xué)習(xí)，共同成長，共創(chuàng)勵(lì)志家園。
2.《校園風(fēng)采》12:05——12:10。
以“采頡校園新風(fēng)、報(bào)道校園新聞”為宗旨。捕捉學(xué)校里發(fā)生的新鮮事、好人好事，播放失物招領(lǐng)、尋物啟事。
本節(jié)目即為廣大同學(xué)提供一些切身的服務(wù)，幫助大家解決生活和學(xué)習(xí)之中的困擾。
（1）播放一些關(guān)于學(xué)習(xí)方法、生活保健等常識(shí)。
（2）播放失物招領(lǐng)、尋物啟事、好人好事。
（3）播放天氣預(yù)告，溫馨提醒及時(shí)添加衣物。
（4）播放新聞資訊、時(shí)事政治消息。
3.《文學(xué)芳草地》12:10——12:15。
向同學(xué)們推薦好書，可以簡(jiǎn)介文學(xué)內(nèi)容，也可以選取其中的精彩片段與同學(xué)們分享。只要說出值得推薦的理由即可。
（2）優(yōu)秀征文、優(yōu)秀作文展示。
鼓勵(lì)學(xué)生積極參加廣播臺(tái)的投稿，內(nèi)容、形式不限，把我們同學(xué)優(yōu)秀的作文、日記、隨筆、勵(lì)志心得投稿至廣播臺(tái)，廣播臺(tái)通過篩選播出同學(xué)們的優(yōu)秀范文，給學(xué)生一個(gè)展示的平臺(tái)。
1.播音部：10人，每天兩人。主要負(fù)責(zé)錄制節(jié)目，播音主持，塑造自己的良好形象，表現(xiàn)學(xué)校廣播臺(tái)的魅力。要求普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有個(gè)人語音魅力。
售后維護(hù)方案篇二
廣播站是學(xué)校的宣傳窗口，是學(xué)校德育教育的主要陣地，也是學(xué)校進(jìn)行教育最直接、見效最快的教育媒介。校園廣播對(duì)促進(jìn)學(xué)生個(gè)性化發(fā)展，進(jìn)而促進(jìn)學(xué)校特色形成更是起著重要作用。為充分發(fā)揮廣播站的宣傳作用，豐富學(xué)生課余生活，傳播知識(shí)，加強(qiáng)溝通，謳歌學(xué)校的新人新事新風(fēng)貌，建立健康的校園文化氛圍，全面提高學(xué)生素質(zhì)。蘇村小學(xué)成立校園之聲廣播站，以推動(dòng)新一輪校園的文化而建設(shè)。
（一）領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長：
副組長：
（二）廣播站機(jī)構(gòu)設(shè)置。
成立“三部”工作室。
1、播音部：站長、副站長各一名，主要負(fù)責(zé)播音、會(huì)議等一般活動(dòng)的組織工作。采用面試的形式向三至五年級(jí)學(xué)生公開招聘，擇優(yōu)錄取。
（三）承辦機(jī)構(gòu)：少先隊(duì)大隊(duì)部。
校園之聲廣播站設(shè)置了以下幾個(gè)欄目。它們分別是：新聞彩虹堂、七彩作文。
1、新聞彩虹堂：校園新聞、學(xué)校新風(fēng)尚、班隊(duì)活動(dòng)、先進(jìn)事跡、好人好事等。為大家播報(bào)一周內(nèi)國內(nèi)外重要新聞和校園內(nèi)的新人新事，它將以新聞報(bào)道的形式提醒你關(guān)注國內(nèi)外大事，讓你及時(shí)了解校園動(dòng)態(tài)，弘揚(yáng)真善美。
2、美文共賞：專門為愛好寫作的同學(xué)們?cè)O(shè)置的。在這里，你可以盡情地施展你的寫作才能，說出你的喜怒哀樂，寫下你的所見所得，記錄你的真情實(shí)感。在這里我們不會(huì)限制寫作內(nèi)容、寫作題材和篇幅的長短。同學(xué)們，你還可以給我們推薦別人寫的好的文章哦！俗話說：一分耕耘一分收獲，功夫不負(fù)有心人，只要你認(rèn)真寫，相信你的作文一定會(huì)在廣播里和大家見面的。愿你早日成為七彩作文的一顆璀璨的小明星！
星期二中午的2：00——2：25分播放美文共賞；
星期五中午的2：00——2：25分播放新聞彩虹堂。
2、每月評(píng)出優(yōu)秀稿件，優(yōu)秀小記者（班級(jí)常規(guī)加5分），在校園廣播中予以公布。
售后維護(hù)方案篇三
我公司會(huì)嚴(yán)格按照招標(biāo)人定義的故障和服務(wù)級(jí)采取相應(yīng)的服務(wù)措施：
1、故障等級(jí)劃分。
一級(jí)故障(重大故障)：指設(shè)備或軟件在運(yùn)行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷，導(dǎo)致設(shè)備的基本功能不能實(shí)現(xiàn);其他業(yè)務(wù)中斷10分鐘以上或?qū)е玛P(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)丟失的故障。
二級(jí)故障(主要故障)：指設(shè)備或軟件在運(yùn)行中出現(xiàn)的直接影響服務(wù)，導(dǎo)致系統(tǒng)性能或服務(wù)能力部分喪失的故障;設(shè)備或軟件在運(yùn)行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷的危險(xiǎn)，并可能導(dǎo)致設(shè)備或操作系統(tǒng)故障。
三級(jí)故障(次要故障)：指設(shè)備或軟件在運(yùn)行中出現(xiàn)的，影響系統(tǒng)功能和性能，但關(guān)鍵業(yè)務(wù)不受影響的故障。
2、服務(wù)故障級(jí)別響應(yīng)時(shí)間。
二、服務(wù)內(nèi)容。
我方承諾提供的服務(wù)如下：
1、電話支持服務(wù)。
我方通過電話為招標(biāo)人提供技術(shù)支持，協(xié)助其解決系統(tǒng)日常運(yùn)行中的問題。
我方設(shè)立7_24的值班響應(yīng)電話，并安排有經(jīng)驗(yàn)的工程師接受報(bào)障。當(dāng)設(shè)備或軟件出現(xiàn)故障時(shí)，招標(biāo)人通過我方制定的值班響應(yīng)電話進(jìn)行報(bào)障。當(dāng)我方需要查閱相關(guān)資料再對(duì)招標(biāo)人的問題進(jìn)行回復(fù)時(shí)，對(duì)于a和b服務(wù)等級(jí)，確保10分鐘內(nèi)回復(fù);對(duì)于c服務(wù)等級(jí)，確保半小時(shí)內(nèi)回復(fù)。
2、現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)。
對(duì)于通過電話支持不能解決的設(shè)備或軟件故障，或招標(biāo)人認(rèn)為重要的事情，我方會(huì)迅速提供無推諉現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)，安排經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)支持工程師赴現(xiàn)場(chǎng)分析故障原因，制定故障解決方案，并最終排除故障。排除故障后會(huì)根據(jù)此次故障編寫故障分析報(bào)告，分析報(bào)告主要包含此次故障原因和日后如何避免的方案。
3、緊急備機(jī)備件服務(wù)。
我方建立備件和備機(jī)庫，在設(shè)備無法正常工作，且短時(shí)間內(nèi)無法修復(fù)的情況下，或招標(biāo)人認(rèn)為必要的其它情況下，于4小時(shí)內(nèi)將備件或備機(jī)運(yùn)抵故障現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)更換。在更換成功、系統(tǒng)故障徹底恢復(fù)的前提下，對(duì)換下設(shè)備進(jìn)行進(jìn)一步維修或更換。
4、巡檢服務(wù)和重點(diǎn)保障服務(wù)。
我方為招標(biāo)人此次招標(biāo)維護(hù)保修服務(wù)范圍內(nèi)的設(shè)備和軟件進(jìn)行定期的現(xiàn)場(chǎng)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)運(yùn)行中存在的隱患，通過系統(tǒng)調(diào)整等手段，減少系統(tǒng)發(fā)生故障的概率，保證系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運(yùn)行。
我方完成現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備和軟件巡檢后需配合招標(biāo)人工程師填寫巡檢記錄表。我方在巡檢完成后三個(gè)工作日內(nèi)提交巡檢報(bào)告。我方需為招標(biāo)人建立系統(tǒng)維修檔案，并根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況向其提供設(shè)備和軟件的升級(jí)、改造、更換的建議和方案。在系統(tǒng)巡檢過程中我方需根據(jù)招標(biāo)人需要對(duì)招標(biāo)人工程師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，提供存儲(chǔ)基本使用和檢查文檔，方便招標(biāo)人工程師進(jìn)行日常使用與維護(hù)。
5、交流培訓(xùn)。
我方會(huì)定期與客戶運(yùn)維人員開展技術(shù)交流，并對(duì)客戶進(jìn)行有關(guān)設(shè)備日常維護(hù)的培訓(xùn)。
6、調(diào)整技術(shù)支持。
我方按采購人提出的時(shí)間要求及操作要求，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)支持服務(wù)(包括采購人在進(jìn)行雙機(jī)配置、硬件搬遷、系統(tǒng)升級(jí)、系統(tǒng)割接等工作時(shí)，投標(biāo)人配合完成系統(tǒng)停、啟及故障排除等工作)。我方工程師應(yīng)配合采購人對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行分析，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。
三、服務(wù)響應(yīng)流程。
1、接到客戶服務(wù)請(qǐng)求。
2、確認(rèn)支持方式(電話&現(xiàn)場(chǎng))。
3、對(duì)故障進(jìn)行判斷(設(shè)備硬件故障&設(shè)備軟件調(diào)整)。
4、設(shè)備硬件故障(對(duì)設(shè)備進(jìn)行rma操作)。
5、設(shè)備軟件故障(對(duì)設(shè)備進(jìn)行軟件調(diào)整)。
6、確認(rèn)設(shè)備故障消除。
7、向客戶反饋實(shí)施情況。
售后維護(hù)方案篇四
如果你正籌劃端午假期出行，碰上有趕夜路行程的旅行團(tuán)不要報(bào)了，凌晨2時(shí)至5時(shí)，在xxx車xxx上的游客必須到xxx床xxx上。如果你準(zhǔn)備考駕照，可提前看看半年一次的學(xué)員成績(jī)表和質(zhì)量單。昨日，記者從鄭州市政府了解到，根據(jù)《鄭州市道路交通安全三年綜合整治實(shí)施方案》(以下簡(jiǎn)稱xxx方案xxx)，即日起至2016年內(nèi)，將集中車輪下的xxx老虎xxx進(jìn)行整治。鄭開大道、鄭汴物流通道等道路將被重點(diǎn)做排查，老路、新路不合格就會(huì)封路。
旅游團(tuán)趕夜路喊停凌晨2～5時(shí)長途車必須休息。
大巴車上趕夜路?這樣的旅游方式不僅out，也要被安全規(guī)定請(qǐng)出局。根據(jù)方案，交通運(yùn)輸部門將嚴(yán)格控制1000公里以上的跨省長途客運(yùn)班線和夜間運(yùn)行時(shí)間，長途客運(yùn)車輛凌晨2時(shí)至5時(shí)停止運(yùn)行或推行接駁運(yùn)輸。旅游組織單位要嚴(yán)格執(zhí)行凌晨2時(shí)至5時(shí)落地休息制度。違規(guī)將對(duì)駕駛?cè)思跋嚓P(guān)企業(yè)依法處罰。
另外，公安、商務(wù)、工商、安監(jiān)、質(zhì)監(jiān)等部門將對(duì)拼裝車、改裝車的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行圍追堵截，不予辦理相關(guān)手續(xù)。而接下來的三年內(nèi)，渣土車、水泥罐車將實(shí)施24小時(shí)動(dòng)態(tài)管理，道路營運(yùn)車輛將安裝gps監(jiān)控。
在校車管理上，2014年年底前,將完成全市校車數(shù)量、車況排查,取得交通運(yùn)輸部門校車服務(wù)經(jīng)營許可才能上路，校車駕駛?cè)艘惨M(jìn)行專門資格審查。
據(jù)大河報(bào)等媒體報(bào)道，曾號(hào)稱鄭州xxx南大門xxx的十八里河橋修修補(bǔ)補(bǔ)過，曾號(hào)稱xxx亞洲第一橋xxx的劉江立交橋也宣告xxx瀕危xxx過，中州大道石化路危橋等更是被居民擔(dān)心來輛重車會(huì)不會(huì)被壓塌，很多危橋因?yàn)檎也坏絰xx娘xxx管而多年失修。根據(jù)方案，鄭州市每年加固危橋不能少于10座，34座危橋在活動(dòng)期間全部完成改建、加固到位。
根據(jù)方案，今年鄭州市將完成國、省道干線安保工程80公里;2016年前完成50公里危險(xiǎn)路段的整治任務(wù)，每年完成農(nóng)村公路安保工程不少于200公里。
通過公路交通監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)、通過公安交通指揮集成平臺(tái)指揮、通過交通安全執(zhí)法服務(wù)站攔查的三位一體的公路交通安全防控體系將在2016年底基本建成。
新路、老路不合格就封路重點(diǎn)治理鄭開大道、鄭汴物流通道。
鄭開大道、鄭汴物流通道等危險(xiǎn)路段已經(jīng)榜上有名，將被做重點(diǎn)排查治理。xxx門將對(duì)道路交通事故統(tǒng)計(jì)分析,將事故多發(fā)點(diǎn)段和存在安全隱患路段，交由相關(guān)部門整改。
對(duì)新建、改建、擴(kuò)建道路沒有依規(guī)配套安全防護(hù)設(shè)施設(shè)計(jì)的，發(fā)改部門不予批復(fù)項(xiàng)目。未經(jīng)驗(yàn)收或驗(yàn)收不合格的道路項(xiàng)目，不得通車運(yùn)行，對(duì)已經(jīng)開通但尚未驗(yàn)收合格的高速公路、國省道路，將于下月1日前驗(yàn)收完畢，逾期未驗(yàn)收合格的停止運(yùn)行。
駕考更難駕校好選駕校需每半年曬學(xué)員xxx肇事單xxx。
駕考太難?未來可能更難!駕校難選?良莠或?qū)⒁荒苛巳?根據(jù)方案，復(fù)雜路面及意外情況下應(yīng)急處置能力等項(xiàng)目將在駕校培訓(xùn)加重分量。司機(jī)出事，駕校也將xxx連坐xxx，安全監(jiān)管部門將會(huì)同交通運(yùn)輸、xxx門在道路交通事故調(diào)查處理過程中,組織開展交通事故駕駛?cè)伺嘤?xùn)質(zhì)量、考試發(fā)證責(zé)任倒查。
根據(jù)方案規(guī)定，駕校需每半年向社會(huì)公開駕駛?cè)伺嘤?xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)質(zhì)量、考試合格率以及畢業(yè)學(xué)員的交通違法率、肇事率等。
對(duì)發(fā)生道路交通事故致人死亡且負(fù)同等以上責(zé)任的客貨運(yùn)駕駛?cè)耍煌ㄟ`法記滿12分的，以及酒后駕駛、超員20%以上、超速50%(高速公路超速20%)以上或是12個(gè)月內(nèi)有3次以上超速違法記錄的客運(yùn)駕駛?cè)?，?yán)格依法處罰并通報(bào)企業(yè)解除聘用。
出事故不能拓展新線重大責(zé)任事故運(yùn)輸方停業(yè)。
對(duì)于運(yùn)輸行業(yè)，沒有xxx安全帽xxx將失去拓展新業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)。根據(jù)方案，對(duì)發(fā)生重大及以上或6個(gè)月內(nèi)發(fā)生兩起較大及以上責(zé)任事故的道路運(yùn)輸企業(yè)，將依法責(zé)令停業(yè)整頓。整頓合格準(zhǔn)予恢復(fù)，但客運(yùn)企業(yè)3年內(nèi)不得新增客運(yùn)班線，旅游企業(yè)3年內(nèi)不得新增旅游車輛。
停業(yè)整頓后仍不合格，將取消相應(yīng)許可或吊銷其道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證,并責(zé)令其辦理變更、注銷登記，直至依法吊銷營業(yè)執(zhí)照。客運(yùn)等車輛的誠信考核，還將與客運(yùn)線路招投標(biāo)、運(yùn)力投放以及保險(xiǎn)費(fèi)率、銀行信貸等掛鉤。
根據(jù)方案，對(duì)于在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中發(fā)生的一次死亡3人以上的道路交通事故，安全監(jiān)管部門要實(shí)行掛牌督辦。對(duì)一年內(nèi)發(fā)生兩起以上一次死亡3人以上道路交通事故的縣(市)、發(fā)生一起一次死亡3人以上道路交通事故的區(qū)，通報(bào)批評(píng)并取消相關(guān)評(píng)選資格;對(duì)于在事故中營運(yùn)單位駕駛?cè)素?fù)主要責(zé)任的,要依法追究駕駛?cè)怂趩挝回?zé)任;涉事駕駛?cè)嗽诳荚?、發(fā)證、審驗(yàn)、路面等各個(gè)管理環(huán)節(jié)都要進(jìn)行責(zé)任倒查。對(duì)發(fā)生重特大道路交通事故的,xxx門要依法依紀(jì)追究當(dāng)?shù)卣跋嚓P(guān)部門的責(zé)任。
售后維護(hù)方案篇五
依照本公司設(shè)計(jì)的華耀科技新建無塵車間凈化裝修工程項(xiàng)目的全套設(shè)計(jì)圖，根據(jù)我們提供的工程預(yù)算清單，該工程如由我公司承包施工，我公司愿意就保修服務(wù)做出以下鄭重承諾：
1、承諾保修期限。
（1）內(nèi)裝安裝工程、空調(diào)系統(tǒng)安裝工程、電氣系統(tǒng)安裝工程各為壹年；
（2）保修期過后，終身提供維護(hù)保養(yǎng)（酌情收取材料人工費(fèi)）。保修期自竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。
2、工程竣工時(shí)除竣工資料、圖紙外，提供一套《凈化工程使用保養(yǎng)手冊(cè)》：手冊(cè)主要就該工程的各部位材料及設(shè)備的使用方法，注意事項(xiàng)進(jìn)行說明，及重點(diǎn)分析各系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)方式。確保工程在投產(chǎn)后能夠滿足貴司的設(shè)備正常使用。提供工程使用的培訓(xùn)：工程竣工，各專業(yè)系統(tǒng)工程試運(yùn)行后，派專人對(duì)貴單位用戶進(jìn)行培訓(xùn)后移交。
4、公司售后服務(wù)聯(lián)系方式：
5、工程竣工驗(yàn)收后，公司售后服務(wù)部按照售后服務(wù)工作流程和合同要求，對(duì)工程進(jìn)行回訪或保修。
除正常的保修維護(hù)外，公司每三個(gè)月對(duì)工程進(jìn)行一次回訪，業(yè)主有權(quán)要求在保修期內(nèi)任意時(shí)間進(jìn)行回訪。
6、質(zhì)量問題進(jìn)行記錄備案，以備逐項(xiàng)進(jìn)行修理。并在完成維修保養(yǎng)后將問題發(fā)生原因以及修復(fù)措施的具體安排情況和有關(guān)保養(yǎng)措施用書面報(bào)告形式遞交貴司。
承諾人：
時(shí)間：
售后維護(hù)方案篇六
為全面推進(jìn)素質(zhì)教育，提高、發(fā)揚(yáng)學(xué)生的“服務(wù)，團(tuán)結(jié)，奉獻(xiàn)，創(chuàng)新”意識(shí)，通過開辦校園廣播組織開展一系列豐富多彩的教育活動(dòng)，陶冶學(xué)生的情操，規(guī)范學(xué)生的行為，從而在校園內(nèi)形成一種積極向上、健康和諧的育人氛圍。
校園廣播站是小學(xué)德育工作的一個(gè)宣傳陣地，是對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想教育、推廣普通話的有效途徑。播音員在廣播站開展的一系列活動(dòng)中，能夠增強(qiáng)主人翁意識(shí)，提高自我管理的能力。廣播校園以生動(dòng)有趣的內(nèi)容形式，使學(xué)生們?cè)跐撘颇薪邮芙逃?，真正發(fā)揮四家子校園廣播的作用從而豐富校園文化生活。
(一)校園廣播機(jī)構(gòu)設(shè)置：
組長：
副組長：
組員：
(二)成立“四部”工作室。
指導(dǎo)部：德育處老師，負(fù)責(zé)指導(dǎo)欄目稿件的最后定稿，播音技巧的指導(dǎo)。
播音部：共14名學(xué)生，(五、六年級(jí))負(fù)責(zé)每次校園廣播的播音工作。
小記者部：共7名學(xué)生，(五、六年級(jí)每班一名)負(fù)責(zé)稿件的搜集、撰寫，以及校內(nèi)外的相關(guān)采訪工作。
售后維護(hù)方案篇七
服務(wù)宗旨：天道酬勤，商道酬信。
服務(wù)目的：使系統(tǒng)穩(wěn)定、準(zhǔn)確、高效的運(yùn)行。
服務(wù)理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求。
2、服務(wù)承諾。
高質(zhì)高效、耐心熱心、周密周到直到解決問題、直到用戶滿意。
二、服務(wù)內(nèi)容。
1、提供軟件的安裝、調(diào)試和對(duì)醫(yī)院操作員進(jìn)行培訓(xùn)，保證醫(yī)院指定操作員能獨(dú)立上崗工作。
2、提供軟件的技術(shù)支持(包括數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù)、系統(tǒng)出錯(cuò)等)免費(fèi)維護(hù)期為12個(gè)月。
3、系統(tǒng)本身出錯(cuò)，提供因?yàn)檐浖旧韱栴}(如bug引起的問題)的維護(hù)服務(wù)。
4、醫(yī)務(wù)人員操作錯(cuò)誤引起系統(tǒng)故障問題或數(shù)據(jù)出錯(cuò)，我公司提供軟件的數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù)。
5、提供軟件安全解決方案，幫助醫(yī)院盡量降低或避免因?yàn)橥獠恳蛩卦斐傻牟焕绊憽?/p>
6、電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作等問題，不在我公司的維護(hù)的范圍之內(nèi)，軟件公司提供解決建議性方案。
7、醫(yī)院應(yīng)做好人員調(diào)動(dòng)交接工作，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。
8、提供個(gè)性化修改服務(wù)，按實(shí)際情況確定工期及相關(guān)費(fèi)用。
三、服務(wù)方式。
1、電話服務(wù)。
用戶通過服務(wù)部電話(見下)可直接和技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)咨詢。
電話響應(yīng)時(shí)間：服務(wù)部接到用戶電話后，專人負(fù)責(zé)接聽，做好記錄，一般性問題1小時(shí)內(nèi)反饋意見，8小時(shí)內(nèi)解決問題，如遇復(fù)雜問題三個(gè)工作日內(nèi)給出解決方案并及時(shí)解決。如果電話中解決不了，有必要進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)的，則轉(zhuǎn)為遠(yuǎn)程維護(hù)。
2、遠(yuǎn)程服務(wù)。
售后維護(hù)方案篇八
尊敬的xx：
你好!
首先，非常感謝您這一年來對(duì)我的信任和關(guān)照。
這段時(shí)間，我認(rèn)真回顧了這一年來的工作情況，覺得來xx工作是我的幸運(yùn)，我一直非常珍惜售后客服這份工作，這一年多來公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和教導(dǎo)，同事們對(duì)我的幫助讓我感激不盡。在公司工作的一年多時(shí)間中，我學(xué)到很多東西，無論是從專業(yè)技能還是做人方面都有了很大的提高，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和培養(yǎng)，對(duì)于我此刻的離開我只能表示深深的歉意。非常感激公司給予了我這樣的工作和鍛煉機(jī)會(huì)。但同時(shí)，我發(fā)覺自己從事客服行業(yè)的興趣也減退了，我不希望自己帶著這種情緒工作，對(duì)不起您也對(duì)不起我自己。真得該改行了，剛好此時(shí)有個(gè)機(jī)會(huì)，我打算試試看，所以我決定辭職，請(qǐng)您支持。
請(qǐng)您諒解我做出的決定，也原諒我采取的暫別方式，我希望我們能再有共事的`機(jī)會(huì)。我會(huì)在上交辭職報(bào)告后1-2周后離開公司，以便完成工作交接。
在短短的一年時(shí)間我們公司已經(jīng)發(fā)生了巨大可喜的變化，我很遺憾不能為公司輝煌的明天貢獻(xiàn)自己的力量。我只有衷心祝愿公司的業(yè)績(jī)一路飆升!公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事工作順利!
此致
敬禮!
申請(qǐng)人：xxx。
xxxx年xx月xx日。
售后維護(hù)方案篇九
售后維護(hù)簡(jiǎn)歷上填寫特長，應(yīng)該有意圖的、有心計(jì)的填寫，一些求職者本身有一些看似無關(guān)緊要的特長，與應(yīng)聘崗位沒有任何的關(guān)聯(lián)，在企業(yè)看來，有時(shí)候就是一種優(yōu)勢(shì)。
個(gè)人信息。
國籍：中國。
民族：漢族。
婚姻狀況：未婚。
年齡：26。
戶籍地：廣州。
目前住地：廣州。
身材：173cm60kg。
聯(lián)系電話：
e-mail：/jianli。
求職意向及工作經(jīng)歷。
人才類型：普通求職。
應(yīng)聘職位：售前/售后技術(shù)支持-經(jīng)理/主管/工程師。
工作年限：4。
職稱：中級(jí)。
求職類型：全職。
可到職日期：隨時(shí)
月薪要求：3500～6000元。
希望工作地區(qū)：廣州廣東省。
工作經(jīng)歷。
公司名稱：廣州xx服務(wù)外包有限公司。
公司性質(zhì)：私營企業(yè)。
所屬行業(yè)：外包服務(wù)。
擔(dān)任職務(wù)：主管。
工作描述：一、負(fù)責(zé)安利公司家電售后服務(wù)技術(shù)管理工作。
1、覆蓋東北、華北、華東，華中、西北地區(qū)20個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的技術(shù)指導(dǎo)。
2、對(duì)售后維修人員的安裝、維修技能培訓(xùn)及考核。
3、對(duì)客戶的向上反饋，對(duì)服務(wù)人員向下的協(xié)調(diào)溝通。
4、定期到各地區(qū)監(jiān)督抽檢維修人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)規(guī)范。
負(fù)責(zé)華東地區(qū)管理工作。
1、及時(shí)處理客戶的投訴，控制客戶滿意度的跟蹤及分析;。
按時(shí)提交客戶要求的報(bào)表、數(shù)據(jù)和個(gè)案的收集、區(qū)域結(jié)算。
配合行政部門完成區(qū)域人員班表、資產(chǎn)盤點(diǎn)，工具管理等內(nèi)部工作。
加強(qiáng)對(duì)區(qū)域文員的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)意識(shí)。
審核區(qū)域文員維修人員的費(fèi)用，定期向部門經(jīng)理提交所管轄區(qū)域的`工作匯報(bào)和提出措施，做好向上向下縱向和部門見橫向的協(xié)調(diào)溝通。
配合領(lǐng)導(dǎo)制定售后服務(wù)管理制度及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
協(xié)助部門負(fù)責(zé)人完成華東、華北區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)立。
1、網(wǎng)點(diǎn)的租賃，配件工具網(wǎng)點(diǎn)的交接。
2、辦公設(shè)備采購及辦公環(huán)境布置。
3、協(xié)助行政人事在當(dāng)?shù)赝瓿烧衅腹ぷ鳎樌瓿蓞^(qū)域的平穩(wěn)過渡期。
離職原因：
公司名稱：廣州xx機(jī)電設(shè)備有限公司。
公司性質(zhì)：私營企業(yè)。
所屬行業(yè)：儀器儀表/工業(yè)自動(dòng)化。
工作描述：1、負(fù)責(zé)銷售市場(chǎng)產(chǎn)品的日常安裝及維護(hù);。
2、申請(qǐng)保修配件、收費(fèi)配件及跟進(jìn);。
3、負(fù)責(zé)安裝機(jī)臺(tái)時(shí)對(duì)客戶的使用做講解;。
4、對(duì)市場(chǎng)維護(hù)情況的跟進(jìn)及異?；貜?fù);。
5、負(fù)責(zé)市場(chǎng)不良配件的回收、整理、歸類、標(biāo)示;。
6、負(fù)責(zé)個(gè)案到貨的簽收及安裝完畢對(duì)設(shè)備的驗(yàn)收及異常的處理;。
教育背景。
畢業(yè)院校：廣州大學(xué)。
最高學(xué)歷：本科。
所學(xué)專業(yè)：網(wǎng)絡(luò)工程。
第二專業(yè)：數(shù)控技術(shù)。
語言能力。
外語：英語一般。
國語水平：良好。
粵語水平：優(yōu)秀。
工作能力及其他專長。
本人接受能力和工作責(zé)任心強(qiáng)，待人誠懇，富有團(tuán)隊(duì)精神，能吃苦耐勞，做事認(rèn)真，能有效地與同事配合并融入集體中，有較強(qiáng)的組織能力。
我的原則：踏實(shí)、認(rèn)真、敬業(yè)、自信、相信一切皆有可能!!
希望貴公司能給我提供一個(gè)平臺(tái)，我將以最大的熱枕和積極向你回報(bào)。
個(gè)人自傳。
我一直認(rèn)為只要有干勁去做事情，憑勇氣去面對(duì)困難，遇到問題時(shí)積極去問和思考，任何事情都可以有解決的辦法。可以很快的投入到工作，因?yàn)槲矣袕?qiáng)大的動(dòng)力做本人的催化劑。
?
個(gè)人信息。
居住地：武漢。
聯(lián)系電話：
e-mail：/jianli。
最近工作。
公司：xx有限公司。
行業(yè)：計(jì)算機(jī)軟件。
職位：售后技術(shù)支持。
最高學(xué)歷。
學(xué)歷：本科。
專業(yè)：地理信息系統(tǒng)。
學(xué)校：武漢大學(xué)。
自我評(píng)價(jià)。
本人誠實(shí)正直，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，吃苦耐勞，善于創(chuàng)新，敢于迎接挑戰(zhàn)及承擔(dān)責(zé)任。富有工作熱情，樂業(yè)敬業(yè)，善于與人溝通，營造和諧的工作氛圍，注重人性化管理，能帶動(dòng)下屬充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，為公司創(chuàng)造效益!
求職意向。
到崗時(shí)間：一個(gè)月之內(nèi)。
工作性質(zhì)：全職。
希望行業(yè)：計(jì)算機(jī)軟件。
目標(biāo)地點(diǎn)：武漢。
期望月薪：面議/月。
目標(biāo)職能：售后技術(shù)支持。
工作經(jīng)驗(yàn)。
2015/3—2015/9：xx有限公司[6個(gè)月]。
所屬行業(yè)：計(jì)算機(jī)軟件。
技術(shù)部售后技術(shù)支持。
1.負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備安裝、調(diào)測(cè)等各種技術(shù)支持工作。
2.接收和協(xié)助解決客戶遇到的各類現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)問題，及時(shí)準(zhǔn)確的把現(xiàn)場(chǎng)信息反饋給銷售和研發(fā)部門。
3.負(fù)責(zé)發(fā)貨設(shè)備、軟件配置清單的制作，負(fù)責(zé)方案建議書中技術(shù)方案部分的編制。
2014/6—2015/1：xx有限公司[7個(gè)月]。
所屬行業(yè)：計(jì)算機(jī)軟件。
技術(shù)部售后技術(shù)支持。
1.支持市場(chǎng)和銷售，為客戶和工程人員提供相關(guān)培訓(xùn)。
2.負(fù)責(zé)銷售工作中技術(shù)簡(jiǎn)報(bào)的制作，為銷售管理部門提供市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)信息。
3.根據(jù)上級(jí)主管要求，協(xié)助市場(chǎng)部實(shí)施所負(fù)責(zé)銷售范圍內(nèi)的廣告宣傳及其它市場(chǎng)活動(dòng)。
教育經(jīng)歷。
2010/9—2014/6武漢大學(xué)地理信息系統(tǒng)本科。
證書。
2011/12大學(xué)英語四級(jí)。
語言能力。
英語(良好)聽說(良好)，讀寫(良好)。
售后維護(hù)方案篇十
linux服務(wù)器雖然相對(duì)來說比windwos服務(wù)器要穩(wěn)定與安全，但穩(wěn)定安全的linux服務(wù)器，仍然離不開合理的及時(shí)的維護(hù)工作。對(duì)于linux服務(wù)器系統(tǒng)的維護(hù)技巧有很多，這里就先給大家?guī)讉€(gè)錦囊妙計(jì)。
一、讓軟件包保持最新的版本。
linux服務(wù)器的軟件包也如同windwos操作系統(tǒng)的補(bǔ)丁一樣在不斷的升級(jí)。linux服務(wù)器軟件的升級(jí)主要有兩個(gè)目的。一是增強(qiáng)軟件的功能，二是解決一些已知的安全漏洞。如redhat公司在知道新的安全漏洞之后，就會(huì)馬上研究開發(fā)出相應(yīng)的解決方案，然后再新版本的軟件包中進(jìn)行解決。為此系統(tǒng)管理員必須要及時(shí)的了解軟件包的最新信息并及時(shí)的對(duì)軟件包進(jìn)行升級(jí)，讓軟件包保持最新的版本。
那么系統(tǒng)管理員該如何知道最新的軟件版本與安全漏洞呢？通常情況下，redhat公司在得到安全漏洞的通知后，會(huì)在最短時(shí)間內(nèi)找到相關(guān)的解決方案，并在這個(gè)技術(shù)支持平臺(tái)上進(jìn)行公布并連接最新版本的軟件包下載地址。一般來說90%以上的linux操作系統(tǒng)下的軟件最新版本可以在網(wǎng)站上找到。所以系統(tǒng)管理員需要每天去關(guān)注一下，以了解軟件包最新的版本信息與安全漏洞信息。在必要的情況下，及時(shí)對(duì)軟件包進(jìn)行升級(jí)。
二、創(chuàng)建軟盤啟動(dòng)盤。
雖然現(xiàn)在軟盤用的越來越少，但是在一些大型的服務(wù)器中，如ibm的服務(wù)器中仍然留有軟驅(qū)。這主要是因?yàn)橛袝r(shí)候通過軟驅(qū)可以解決一些復(fù)雜的問題。為此在部署完畢linux服務(wù)器之后，最好能夠建立一張軟盤啟動(dòng)盤，在不時(shí)之需的時(shí)候可以用它來救急。
如有時(shí)候系統(tǒng)管理員在安裝過程中可能會(huì)遇到一些莫名其妙的問題，如安裝了好多次都在中間卡住了，無法安裝成功。這很有可能是因?yàn)榘惭b鏡像的問題。此時(shí)系統(tǒng)管理員就需要一個(gè)修正過的軟盤鏡像。雖然這種情況比較少見，但是在部署比較大型的服務(wù)器時(shí)還是比較容易遇到的。當(dāng)遇到這種情況的時(shí)候，系統(tǒng)管理員不要盲目的去重新下載安裝鏡像或者采取其他費(fèi)時(shí)費(fèi)力的動(dòng)作，可以先采用標(biāo)準(zhǔn)的安裝軟盤來啟動(dòng)安裝看看。或許就可以解決安裝過程中的故障了。
正是因?yàn)檐洷P啟動(dòng)盤在linux服務(wù)器維護(hù)中還具有很重要的地位，。在這里是要跟大家介紹一個(gè)在windows環(huán)境下創(chuàng)建軟盤啟動(dòng)盤的方法。這主要是因?yàn)榇蟛糠窒到y(tǒng)管理員手邊還是有一臺(tái)windwos操作系統(tǒng)的電腦。而只是把linux操作系統(tǒng)當(dāng)作服務(wù)器來使用。而服務(wù)器放置在固定的地方，有些甚至沒有配備顯示器，為此在linux服務(wù)器上創(chuàng)建軟盤啟動(dòng)盤就比較麻煩。所以我這里向大家推通過windwos客戶端來創(chuàng)建軟盤啟動(dòng)盤。這里用到的工具只需要redhat的安裝盤即可。
當(dāng)應(yīng)用程序向你確定需要把啟動(dòng)鏡像寫入到哪個(gè)軟盤驅(qū)動(dòng)器的時(shí)候指定采用的軟盤啟動(dòng)器即可，通常情況下為a:。
另外從軟盤啟動(dòng)的話，跟從光盤啟動(dòng)差不多。如果利用軟盤啟動(dòng)安裝的話，則可能需要用戶確認(rèn)所采用的語言、所選擇的鍵盤類型以及選擇的鼠標(biāo)類型等等。在這點(diǎn)上面，linux引導(dǎo)程序就沒有windows的引導(dǎo)程序那么強(qiáng)，不會(huì)自動(dòng)辨別所連接的設(shè)備。為此需要在引導(dǎo)的過程中，系統(tǒng)管理員顯示的指定所采用的鍵盤與鼠標(biāo)類型。下次更換設(shè)備后，如把鼠標(biāo)從三鍵換成兩鍵，或者鼠標(biāo)的借口發(fā)生了變化的話，在仍然需要重新配置?？梢娫谶@一點(diǎn)上，linux操作系統(tǒng)不及windows操作系統(tǒng)的引導(dǎo)程序。不過總的來說，linux操作系統(tǒng)的軟盤引導(dǎo)盤功能還是很強(qiáng)大的。為此強(qiáng)烈建議各位系統(tǒng)管理員在部署linux服務(wù)器的時(shí)候，需要?jiǎng)?chuàng)建軟盤啟動(dòng)盤。由于軟盤啟動(dòng)盤容易壞，為此多創(chuàng)建一張也是可行的。
三、實(shí)現(xiàn)規(guī)劃好分區(qū)。
linux操作系統(tǒng)的分區(qū)規(guī)劃跟微軟操作系統(tǒng)的分區(qū)規(guī)劃不同。后者分區(qū)規(guī)劃對(duì)于其性能的影響很小。但是linux操作系統(tǒng)的分區(qū)規(guī)劃則不同，其對(duì)服務(wù)器的性能影響很大。其實(shí)可以把linux操作系統(tǒng)的分區(qū)比喻中oracle數(shù)據(jù)庫中的表空間規(guī)劃，他們兩個(gè)具有異曲同工之妙。規(guī)劃的好壞都會(huì)直接影響到其運(yùn)行的性能。而只需要在部署的時(shí)候稍微做一些調(diào)整，則對(duì)于后續(xù)性能的影響是非常顯著的。
如果把linux操作系統(tǒng)當(dāng)作服務(wù)器來用的話，則會(huì)考慮把某些特殊的目錄放置在不同的分區(qū)上，這有利于提高后續(xù)服務(wù)器的性能與安全性。如可以把/tmp目錄與/home目錄放置在不同的分區(qū)上;如可以把/var與/usr目錄也放置在不同的分區(qū)上。如果硬件條件允許的情況下，最好是把/var目錄放置在一個(gè)獨(dú)立的分區(qū)上。因?yàn)檫@些目錄都具有其特殊的用途，而且使用的比較頻繁。如果把他們分開放置，可以提高數(shù)據(jù)的讀取效率，而且還可以減少彼此之間在空間上的爭(zhēng)用現(xiàn)象。
另外交換分區(qū)也需要特別留心。linux操作系統(tǒng)下的交換分區(qū)就好像是windows操作系統(tǒng)下的虛擬內(nèi)存。但是在后續(xù)的調(diào)整下兩者有比較大的差異。如在windows操作系統(tǒng)下，如果虛擬內(nèi)存不夠的話，可以在系統(tǒng)屬性、高級(jí)頁簽內(nèi)進(jìn)行調(diào)整。而且即使后續(xù)調(diào)整了這個(gè)虛擬內(nèi)存，后續(xù)增加的空間其執(zhí)行性能跟原先的空間是一樣的。而在linux操作系統(tǒng)中，如果后來發(fā)現(xiàn)虛擬空間不足影響到應(yīng)用程序的性能，甚至也會(huì)影響到應(yīng)用程序的安裝。此時(shí)如果要調(diào)整的話，則其調(diào)整的過程比windwos操作系統(tǒng)要麻煩的多。如可能需要重新安裝操作系統(tǒng)或者重新從硬盤上劃分一個(gè)區(qū)域用來當(dāng)作交換分區(qū)。但是，如果事后在硬盤上劃分一塊沒有的空間當(dāng)作虛擬內(nèi)存的話，則后續(xù)加上去的空間其執(zhí)行效率沒有在安裝過程中指定的空間那么好。為此除非這臺(tái)linux服務(wù)器已經(jīng)投入使用，否則的話還是建議通過重新安裝來擴(kuò)大交換分區(qū)的數(shù)量。
所以最好能夠在安裝部署linux服務(wù)器之間，最好相關(guān)的分區(qū)規(guī)劃工作。主要是要考慮要把那些目錄分別存放到不同的路徑上、要設(shè)置多大的交換分區(qū)空間等等。通常情況下，一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的系統(tǒng)管理員可以根據(jù)后續(xù)要部署的應(yīng)用服務(wù)不同，而合理規(guī)劃這個(gè)分區(qū)。這也是資深系統(tǒng)工程師與菜鳥系統(tǒng)管理員之間一個(gè)比較大的差異。因?yàn)椴锁B級(jí)的系統(tǒng)管理員可能只會(huì)采用操作系統(tǒng)中的默認(rèn)配置。直接采用這個(gè)默認(rèn)配置也是可行的，只是后續(xù)服務(wù)器的運(yùn)行性能會(huì)有所影響。由于分區(qū)設(shè)置后，后續(xù)很難調(diào)整。而即使進(jìn)行調(diào)整的話，其性能也沒有預(yù)計(jì)的好。故預(yù)先做好分區(qū)規(guī)劃是必需的。
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售后維護(hù)方案篇十一
來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作下，在部門員工的努力下，我公司客服部門認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識(shí)和工作職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，及時(shí)辦理手續(xù)，提供周到的服務(wù)，督促維修服務(wù)、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)得到妥善處理，圓滿完成了年初設(shè)定的各項(xiàng)目標(biāo)和計(jì)劃。以下是重要任務(wù)的完成和分析：
一、日常接待工作。
每天填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪的投訴和服務(wù)項(xiàng)目，協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋并打電話給業(yè)主。總共有幾千個(gè)項(xiàng)目。
二、業(yè)主錯(cuò)過了工程投訴處理工作。
20—8月18日之后，提交了40份客戶投訴信息日?qǐng)?bào)和204份投訴處理單。開發(fā)公司工程部收到88個(gè)修復(fù)回復(fù)，業(yè)主投訴修復(fù)率43%。我部回訪78次，回訪率89%，工程維修滿意度70%。
三、地下室透水事故處理工作。
20年一月一日地下室透水事故造成43名業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我公司客服部門在第一時(shí)間與業(yè)主聯(lián)系，為業(yè)主清點(diǎn)損壞物品，然后積極參與與業(yè)主的協(xié)商，發(fā)放更換物品和抵補(bǔ)賠償。
四、關(guān)于家政服務(wù)的意見調(diào)查。
在完成日常工作的同時(shí)，我部工作人員積極走進(jìn)業(yè)主家中，收集各客戶對(duì)物業(yè)管理過程的意見和建議，不斷提高新世紀(jì)小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
高達(dá)20—據(jù)調(diào)查，小區(qū)業(yè)主對(duì)我部接待工作的滿意率為90%，接受電話維修服務(wù)的滿意率為75%，回訪工作的滿意率為80%。
五、建立健全業(yè)主檔案工作。
312份業(yè)主檔案得到完善和更新，業(yè)主電子檔案不斷補(bǔ)充。
六、協(xié)助政府部門完成工作。
協(xié)助三河街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行普查。向10名業(yè)主提供了社區(qū)戶籍變更證明。
七、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作。
在物業(yè)公司經(jīng)理的指導(dǎo)下，我部從客服人員的基本形象塑造，從物業(yè)管理的基本理念，到物業(yè)管理人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)方面，結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)的綜合知識(shí)，進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足，沒有工作激情的團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊(duì)；把部門員工從一個(gè)物業(yè)管理知識(shí)的空白大師培養(yǎng)成一個(gè)有一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。
售后維護(hù)方案篇十二
甲方(需方)：
乙方(供方)：
甲、乙雙方經(jīng)過友好協(xié)商，根據(jù)《中華人民共和國合同法》以及相關(guān)法律法規(guī)，遵照平等、自愿、公平的原則，訂立本合同。
一、合同工作內(nèi)容。
1、合同范圍：
2、工作內(nèi)容：
甲方機(jī)房設(shè)備的日常點(diǎn)巡檢、維護(hù)保養(yǎng)、調(diào)試、操作、突發(fā)故障維修等工作。
二、合同金額及付款方式。
合同總金額為人民幣：元，大寫：圓整。
付款方式：合同簽訂后三日內(nèi)一次性付清。
第一條：可用性保證。
3、“可用性”是指甲方所外包服務(wù)內(nèi)的服務(wù)器能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，正常為甲方提供不間斷的應(yīng)用服務(wù)。
4、乙方保證甲方的系統(tǒng)可用度為99%，即每月的“不可用”時(shí)間不能超過8個(gè)小時(shí)。
5、乙方如果在任何一個(gè)月不能達(dá)到第一條第二款規(guī)定的服務(wù)品質(zhì)，同時(shí)經(jīng)證明責(zé)任不屬于甲方非違規(guī)操作，乙方將免收甲方一個(gè)月費(fèi)用。
6、乙方可根據(jù)甲方要求，為其計(jì)算每月的系統(tǒng)“不可用”時(shí)間，但不包括以及以下情況導(dǎo)致甲方系統(tǒng)“不可用”的情況。
4.1乙方經(jīng)甲方的同意進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)所引起的;。
4.2任何由甲方的電路或設(shè)備所引起的;。
4.3甲方的應(yīng)用程序或錯(cuò)誤操作引起的;。
4.4甲方的疏忽或由甲方授權(quán)乙方操作所引起的;。
4.5由不可抗力的情況引起的。
第二條：安全性保證。
乙方從以下幾個(gè)方面體現(xiàn)安全性保證的品質(zhì)。
1、員工管理：乙方和每位員工簽訂正規(guī)的勞動(dòng)保密協(xié)議，根據(jù)甲方的機(jī)房系統(tǒng)特點(diǎn)，指定經(jīng)驗(yàn)豐富資深的技術(shù)工程師為其長期服務(wù)，以保證信息管理上的安全。
2、系統(tǒng)管理：乙方將根據(jù)甲方的機(jī)房系統(tǒng)，進(jìn)行安全系統(tǒng)評(píng)估，提供量身定做的安全管理建議。根據(jù)甲方使用者的不同給出分等級(jí)的操作權(quán)限，其中包括設(shè)備安臵、機(jī)房出入、帳號(hào)管理、報(bào)警機(jī)制、歷史記錄管理等措施。
3、安全維護(hù)：乙方有責(zé)任對(duì)甲方的系統(tǒng)安全進(jìn)行維護(hù)，保證安全系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
4、以上向甲方提交的相關(guān)文檔除維護(hù)日志外，其他的將在10個(gè)工作日內(nèi)提交給甲方。
第三條：客戶服務(wù)代表保證。
1、乙方向甲方指定一名常駐服務(wù)代表，所有相關(guān)事宜由服務(wù)代表代為聯(lián)系，服務(wù)代表向甲方提供如下服務(wù)：
1.2外包服務(wù)工作受理及工作情況匯報(bào);。
1.3幫助甲方協(xié)調(diào)乙方人員調(diào)動(dòng)或廠商關(guān)系;。
1.4服務(wù)變更及工作情況匯報(bào);。
1.5服務(wù)請(qǐng)求受理;。
1.6乙方的優(yōu)惠政策及最新消息通報(bào);。
2、乙方服務(wù)代表提供每個(gè)工作日8個(gè)小時(shí)的服務(wù)，自早9點(diǎn)-17點(diǎn)。
第四條：技術(shù)支持保證。
1、乙方保證自始至終將為甲方提供技術(shù)經(jīng)驗(yàn)豐富，具有良好職業(yè)道德的技術(shù)服務(wù)工程師;。
2、乙方技術(shù)支持每天24個(gè)小時(shí)，每周7天，每年365日受理服務(wù);。
3、乙方響應(yīng)服務(wù)時(shí)間2個(gè)小時(shí)，技術(shù)支持為遠(yuǎn)程支持和現(xiàn)場(chǎng)支持兩種模式;。
4、解決甲方問題時(shí)間根據(jù)第一條“可用性”而定，但每次不應(yīng)超過8個(gè)小時(shí);。
5、方將為甲方開通一條免費(fèi)技術(shù)服務(wù)熱線，并保證該熱線有專人接聽;。
第五條：意見反饋、投訴。
1、乙方開通總經(jīng)理投訴熱線和郵箱，甲方可以電話或書面形式對(duì)乙方某個(gè)員工就如下問題進(jìn)行投訴：
服務(wù)態(tài)度;技術(shù)服務(wù)能力;工作完成質(zhì)量;。
2、乙方設(shè)立投訴專線()，投訴郵箱()。
3、乙方在受理甲方投訴后的8個(gè)小時(shí)內(nèi)向甲方提供一份書面形式的投訴處理情況報(bào)告。
第六條：不可抗力因素。
1、本協(xié)議中規(guī)定的不可抗力包括：
2、當(dāng)由于上述不可抗力因素而使乙方無法履行保證時(shí)，乙方不承擔(dān)責(zé)任。
第七條：違規(guī)懲罰。
1、當(dāng)乙方無法完成上述所承諾的服務(wù)品質(zhì)時(shí)，甲方可對(duì)乙方進(jìn)行違約懲罰，同時(shí)經(jīng)驗(yàn)證責(zé)任屬于乙方，乙方應(yīng)對(duì)甲方免除一個(gè)月服務(wù)費(fèi)用。
2、由于乙方服務(wù)人員的責(zé)任而導(dǎo)致甲方信息泄密，乙方將在驗(yàn)證后，給予甲方免收3個(gè)月服務(wù)費(fèi)用的懲罰。
3、由于乙方技術(shù)人員的事故，導(dǎo)致甲方重要數(shù)據(jù)丟失，甲方可申請(qǐng)乙方賠償不超過6個(gè)月的服務(wù)費(fèi)用。
第八條：其他。
1、本合同有效期至12月。
2、本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________。
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________。
_________年____月____日_________年____月____日。
售后維護(hù)方案篇十三
3、繞組溫度、上層油溫及室溫；
4、本體、有載調(diào)壓、各套管油位及油色；
5、本體、有載調(diào)壓瓦斯繼電器、本體釋壓閥；
6、本體、有載調(diào)壓呼吸器呼吸情況及油封油位和硅膠顏色；
7、有載調(diào)壓機(jī)構(gòu)及傳動(dòng)部分；
8、各套管、瓷瓶無破損和裂痕和爬電現(xiàn)象；
9、各部分無滲漏油；
10、各部分無銹蝕；
11、各接頭無發(fā)熱；
12、各部分無異聲、異味及異常振動(dòng)。
13、本體ct端子箱接線；
14、主變中性點(diǎn)接地刀閘；
15、外殼、鐵芯及中性點(diǎn)接地刀閘接地情況；
16、基礎(chǔ)無下沉。
二、特殊巡視項(xiàng)目。
1、大風(fēng)前：戶外變壓器周圍無易吹起雜物，引線無松動(dòng)；
5、暴雨前：戶外變壓器各端子箱、溫度表的防水；
6、暴雨后：戶外變壓器各端子箱、溫度表無進(jìn)水，儲(chǔ)油池?zé)o積水；
三、定期維護(hù)項(xiàng)目。
1、呼吸器硅膠受潮部分超過2/3時(shí)相應(yīng)瓦斯保護(hù)進(jìn)行更換。
2、有載調(diào)壓開關(guān)換檔機(jī)械計(jì)數(shù)器動(dòng)作統(tǒng)計(jì)（每年一次）。
四、變壓器本體故障處理步驟。
一、變壓器內(nèi)部異常聲響。
變壓器發(fā)出異常聲響可能有以下原因：
（1）嚴(yán)重過負(fù)荷，會(huì)使變壓器內(nèi)部發(fā)出沉重的〝嗡嗡〞聲。
（2）由于內(nèi)部接觸不良或有擊穿，發(fā)生放電，會(huì)使變壓器內(nèi)部發(fā)出〝吱吱〞聲。
（3）由于變壓器頂蓋連接螺栓或個(gè)別零部件松動(dòng)，變壓器鐵芯未夾緊，造成硅鋼片振動(dòng)，會(huì)發(fā)出強(qiáng)烈噪聲。鐵芯兩側(cè)硅鋼片未被夾緊，也會(huì)發(fā)出異常聲音。
（4）電網(wǎng)中有接地或短路故障時(shí)，繞組中流過很大電流，也會(huì)發(fā)出強(qiáng)烈的噪聲。
（5）變壓器有大型動(dòng)力設(shè)備起動(dòng)或能產(chǎn)生諧波電流的設(shè)備運(yùn)行時(shí)，可能導(dǎo)致變壓器發(fā)出〝哇哇〞聲。
（6）由于鐵磁諧振，變壓器發(fā)出忽粗忽細(xì)的異常聲音。（7）變壓器原邊電壓過高或不平衡都會(huì)發(fā)出異常聲音。
（8）由于過電壓，繞組或引出線對(duì)外殼放電，或鐵芯接地線斷，致使鐵芯對(duì)外殼放電，均使變壓器發(fā)出放電聲響。
當(dāng)變壓器發(fā)出異常聲響時(shí)，應(yīng)判斷其可能的原因，變壓器內(nèi)部有擊穿或零部件松動(dòng)，應(yīng)停電處理。
二、主變油溫高、繞組溫度高。
信號(hào)：變壓器本體繞組溫度高或主變油溫高含義1：
負(fù)荷或環(huán)境溫度上升使主變油溫高或繞組溫度高發(fā)信建議處理：
1.檢查主變各側(cè)三相電流情況（作記錄）；
6.35kv側(cè)電容器組降低主變負(fù)荷；
7.如因主變負(fù)荷重而造成主變油位高報(bào)告相關(guān)調(diào)度降低主變負(fù)荷；
主變內(nèi)部故障使油溫高或繞組溫度高發(fā)信建議處理：
按含義1處理的第1－5項(xiàng)進(jìn)行檢查如發(fā)現(xiàn)主變溫度與負(fù)荷、環(huán)溫值不對(duì)應(yīng)（與歷史同條件相比較，與其他運(yùn)行中主變相比較）、溫度有上升趨勢(shì)、油色有變化時(shí)，按下列方法處理；1.將情況報(bào)告相關(guān)調(diào)度及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；2.做好將主變負(fù)荷轉(zhuǎn)電準(zhǔn)備；3.做好主變停電準(zhǔn)備。
建議處理：
主變轉(zhuǎn)檢修后，如釋壓閥繼續(xù)漏油，應(yīng)關(guān)閉油枕與本體間的閥門。含義2：
建議處理：報(bào)告相關(guān)調(diào)度和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)將主變立即停電。含義3：
主變本體釋壓閥信號(hào)回路誤動(dòng)作建議處理：
檢查主變本體釋壓閥沒噴油，溫度、油位變化、各側(cè)電流正常，本體內(nèi)部聲音均勻后，可在主變端子箱解開本體釋壓器信號(hào)回路，檢查區(qū)分是哪一部分誤發(fā)信。
四、主變本體輕瓦斯信號(hào)動(dòng)作光字牌：本體輕瓦斯發(fā)信含義1：
主變內(nèi)部故障造成瓦斯繼電器積聚氣體建議處理：
6.測(cè)量主變鐵芯接地電流值是否正常（作記錄）；
主變輕瓦斯信號(hào)回路或保護(hù)裝置誤動(dòng)作。建議處理：
2.故障未消除前應(yīng)繼續(xù)按含義1處理的第1－7項(xiàng)內(nèi)容對(duì)主變進(jìn)行監(jiān)視。
主變負(fù)荷、環(huán)溫升高造成本體或有載調(diào)壓油位高發(fā)信建議處理：
1.檢查主變本體或有載調(diào)壓油枕油色、油位情況，有無繼續(xù)上升；
主變內(nèi)部故障造成油位高發(fā)信建議處理：
主變本體漏油造成油位低發(fā)信建議處理：
1.檢查主變各側(cè)電流情況；
6.如有漏油現(xiàn)象相關(guān)調(diào)度報(bào)告和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)將主變停電；7.做好將主變負(fù)荷轉(zhuǎn)電準(zhǔn)備；8.做好將主變停電的停電準(zhǔn)備。
主變調(diào)壓箱油位低或信號(hào)裝置誤發(fā)信建議處理：
6.如有漏油現(xiàn)象，應(yīng)盡快將情況報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)調(diào)度申請(qǐng)對(duì)變壓器停電；7.做好將主變10kv負(fù)荷轉(zhuǎn)電準(zhǔn)備；8.做好將主變停電的停電準(zhǔn)備。
主變本體、有載調(diào)壓油位低裝置誤發(fā)信建議處理：
按含義3的處理1－5進(jìn)行檢查確認(rèn)是誤發(fā)信后，還應(yīng)：
1.在主變本體ct端子箱解開油位異常信號(hào)回路確認(rèn)是信號(hào)裝置誤發(fā)信抑或回路誤發(fā)信；2.故障未消除前應(yīng)繼續(xù)按含義1的處理1－5項(xiàng)內(nèi)容對(duì)主變進(jìn)行監(jiān)視。
六、主變調(diào)壓過程中機(jī)構(gòu)馬達(dá)電源開關(guān)跳閘含義：
調(diào)壓裝置機(jī)構(gòu)卡阻、馬達(dá)故障或控制回路使其電源開關(guān)跳閘建議處理：
1、檢查主變調(diào)壓機(jī)構(gòu)箱調(diào)壓機(jī)械指示位置；
2、檢查主變調(diào)壓機(jī)構(gòu)箱內(nèi)機(jī)械部件有無變位、松脫、卡阻現(xiàn)象；
3、檢查調(diào)壓裝置傳動(dòng)桿有無扭曲、卡阻；
4、檢查主變調(diào)壓控制電源是否斷開；
5、檢查主變調(diào)壓機(jī)構(gòu)箱內(nèi)馬達(dá)、二次接線有無過熱、短路現(xiàn)象；
8、經(jīng)檢查如果馬達(dá)及控制回路未發(fā)現(xiàn)問題或者發(fā)現(xiàn)是機(jī)構(gòu)問題，則禁止進(jìn)行調(diào)壓操作，應(yīng)將情況報(bào)告相關(guān)調(diào)度和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，申請(qǐng)盡快將變壓器停電。
調(diào)壓裝置控制回路故障或馬達(dá)接觸器卡死不能返回建議處理：
1、斷開調(diào)壓裝置的控制電源和馬達(dá)電源；
2、檢查機(jī)構(gòu)箱機(jī)械部分和傳動(dòng)桿正常；
3、用手搖方式將調(diào)壓抽頭調(diào)到合適位置。
七、主變調(diào)壓過程中傳動(dòng)桿扭曲、斷裂含義：
調(diào)壓裝置分接頭內(nèi)部機(jī)構(gòu)卡死建議處理：
1、斷開調(diào)壓裝置的控制電源和馬達(dá)電源；
2、立即向相關(guān)調(diào)度申請(qǐng)將主變停電。
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