方案的制定需要考慮各種因素，包括時(shí)間、資源和能力等。在制定方案之前，我們需要詳細(xì)了解問題的背景和現(xiàn)狀，以便確定解決的重點(diǎn)。請大家根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷暮驼{(diào)整。
客服問題和解決方案篇一
當(dāng)代大學(xué)生是個(gè)充滿熱情，奔放的群體。不可否認(rèn)大學(xué)生作為即將進(jìn)入社會的準(zhǔn)社會人，有著其特殊的群體特點(diǎn)，但是大學(xué)生并不是完美的，在人際交往，情感問題，團(tuán)隊(duì)協(xié)作等等方面好不夠成熟!提高大學(xué)生的心理道德素質(zhì)非常有必要，具有迫切性!
通過舉辦人人協(xié)作游戲，以提高大學(xué)生人際交往，人際合作方面的認(rèn)知，加強(qiáng)大學(xué)生之間的交流與合作，從而從而認(rèn)識自我，接納自我，能體驗(yàn)到自己存在的價(jià)值，建立正確的生活態(tài)度與人生觀，這樣的人才能用尊重、信任、友愛、寬容的態(tài)度與人相處，能分享、接受、給予愛和友誼，能與他人同心協(xié)力。為即將進(jìn)入工作的準(zhǔn)職業(yè)人創(chuàng)造條件!
我愛我，我們是一個(gè)整體。
5月25日。
xx大學(xué)xx學(xué)院全體大一新生(以班級為單位進(jìn)行活動)。
大操場(如果天氣原因，改為大學(xué)生活動中心)。
信息工程系學(xué)生會心理健康部活動協(xié)辦單位信息工程系學(xué)生會各部門。
1、部門內(nèi)部人員安排：
xxx負(fù)責(zé)準(zhǔn)備有關(guān)道具和器材。xxx負(fù)責(zé)通知各班級活動的相關(guān)事項(xiàng)。xxx為主負(fù)責(zé)人。
2、策劃組：
宣傳部負(fù)責(zé)出海報(bào)。生活部負(fù)責(zé)拍照片。秘書部負(fù)責(zé)寫新聞稿。
1、活動名稱：呼啦圈。
2、活動道具：x個(gè)大呼啦圈(盡可能用直徑的呼啦圈)。x個(gè)秒表。
3、活動步驟：把隊(duì)員們分成若干個(gè)由xx個(gè)人組成的小組。讓每個(gè)小組都手拉手、面向圓心圍成一圈。等每個(gè)小組都站好圓圈、拉好手之后，任意選一個(gè)小組，讓其中兩個(gè)隊(duì)員松開拉在一起的手，把呼啦圈套在其中一個(gè)隊(duì)員的胳膊上，讓這兩個(gè)隊(duì)員重新拉起手。對其他小組做同樣處理?，F(xiàn)在，讓各個(gè)小組沿某一方向傳遞呼啦圈。為了把呼啦圈傳過去，每個(gè)隊(duì)員都需要從呼啦圈中鉆過去。呼啦圈重新回到起點(diǎn)后，本輪游戲結(jié)束。用秒表計(jì)時(shí)。
1、整個(gè)學(xué)生會全體成員互幫互助。
2、活動需要電腦，音響，海報(bào)若干，拖線板若干。
3、xx為此次活動的小組長，負(fù)責(zé)處理活動中出現(xiàn)的棘手問題。
4、確?；顒咏M織者的積極性，活動進(jìn)行時(shí)要以一種熱情的態(tài)度對待每個(gè)同學(xué)。
1、5月25號上午13點(diǎn)—14點(diǎn)：各負(fù)責(zé)人進(jìn)行場地布置和活動前的準(zhǔn)備。
2、14點(diǎn)—16點(diǎn)：活動正式開始，各班負(fù)責(zé)人簽到，組織好各班級參賽人員。
3、16—17點(diǎn)：宣布成績，頒發(fā)獎品，活動結(jié)束，整理會場。
4、5月x號，由xx在宿舍樓下張貼成績。
客服問題和解決方案篇二
針對一些需要重點(diǎn)保護(hù)的區(qū)域在其保護(hù)的方向以及保護(hù)的方法上面做規(guī)劃，這些重要區(qū)域主要有：高級別的自然保護(hù)區(qū)域、飲用水的保護(hù)區(qū)域、濕地保護(hù)區(qū)等。這些重點(diǎn)保護(hù)區(qū)保護(hù)的方向是水土保持以及生態(tài)維護(hù)。
1.2綜合性的防治。
根據(jù)水土流失的相關(guān)特點(diǎn)、治理的要求以及自然經(jīng)濟(jì)條件等因素，對那些水土流失比較嚴(yán)重的區(qū)域做出綜合性的防治。這些區(qū)域主要有：小流域的防治、坡面的防治、果園地的防治、農(nóng)耕地的防治、居住環(huán)境的防治等。
1.3綜合性的監(jiān)督和管理。
針對人類活動所引發(fā)的水土流失現(xiàn)象進(jìn)行綜合性的監(jiān)督和管理，采用一些監(jiān)管方案的同時(shí)還要進(jìn)行合理化的統(tǒng)籌和規(guī)劃。內(nèi)容主要是：建立水土保持監(jiān)督管理的機(jī)構(gòu)，管理和制度上的創(chuàng)新，法律法規(guī)的設(shè)立等。
1.4水土保持的定期監(jiān)測。
具體的內(nèi)容有：按照水土保持的相關(guān)監(jiān)測職責(zé)和監(jiān)測要求，去規(guī)劃監(jiān)測點(diǎn)的布置；在監(jiān)測體系完善的基礎(chǔ)上，綜合提高監(jiān)測的水平和制度的保障能力；對重點(diǎn)的防護(hù)區(qū)域以及一些重點(diǎn)的治理工程項(xiàng)目要提出監(jiān)測管理的目標(biāo)和監(jiān)測的要求，同時(shí)還要制定出監(jiān)測的方案和相應(yīng)的管理制度。
2.1水土規(guī)劃設(shè)計(jì)的方法不先進(jìn)。
水土保持的相關(guān)技術(shù)涉及的范圍比較廣，可以說是一個(gè)綜合性并且目標(biāo)多樣化的技術(shù)體系?？墒?，目前在水土保持的規(guī)劃設(shè)計(jì)當(dāng)中，設(shè)計(jì)的目標(biāo)比較單一，而且技術(shù)方法也不先進(jìn)，同時(shí)還沒有進(jìn)行比較具體的調(diào)查和研究，這些情況制約著水土保持治理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
2.2相關(guān)資料的收集方法不先進(jìn)。
在水土保持規(guī)劃的設(shè)計(jì)過程中，相關(guān)人員對資料的采集基本上是通過對實(shí)地的調(diào)查，相關(guān)人員的談話以及查看當(dāng)?shù)氐慕y(tǒng)計(jì)資料來獲得。這些方法很容易出現(xiàn)誤差，因?yàn)橥恋叵嚓P(guān)部門提供的那些資料并不是很全面，這樣就有可能造成與實(shí)際情況不符。要想采集到更加準(zhǔn)確的資料，需要應(yīng)用更加高科技的手段，比如可以使用導(dǎo)航定位測量儀。
2.3規(guī)劃設(shè)計(jì)的參數(shù)不是很準(zhǔn)確。
目前在制定水土保持規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)所應(yīng)用的.相關(guān)技術(shù)參數(shù)不是很準(zhǔn)確。一直以來，因?yàn)橘Y料不全，相關(guān)技術(shù)人員大部分時(shí)候都是估計(jì)或者是借鑒類似地區(qū)的相關(guān)資料來制定規(guī)劃，這樣設(shè)計(jì)的目標(biāo)就很容易出現(xiàn)誤差。為了能夠使水土保持規(guī)劃的設(shè)計(jì)與實(shí)際相符，進(jìn)一步提高設(shè)計(jì)的水平，一定要采取合理的技術(shù)參數(shù)。
2.4對規(guī)劃的編制時(shí)間較短。
要想設(shè)計(jì)出一個(gè)比較詳細(xì)，與實(shí)際相符，操作性強(qiáng)的水土保持規(guī)劃，一定要給水土保持規(guī)劃的技術(shù)人員足夠的時(shí)間。首先要去實(shí)地進(jìn)行考察，按照規(guī)劃的目標(biāo)去布設(shè)水土保持的相關(guān)措施；之后要進(jìn)行內(nèi)部的編寫，計(jì)算以及繪圖等；最后要完成一個(gè)完整的水土保持規(guī)劃報(bào)告。
2.5計(jì)算的模式不是很合理。
水土保持規(guī)劃在設(shè)計(jì)的過程中，一些相關(guān)報(bào)告缺乏嚴(yán)謹(jǐn)性和科學(xué)性，同時(shí)也沒有遵守實(shí)事求是的原則，對地域之間的溫度、季節(jié)、地質(zhì)等的差異考慮的也比較少，之后就比較盲目性的去應(yīng)用一個(gè)水土保持規(guī)劃的設(shè)計(jì)模式，這樣就造成了很多雷同現(xiàn)象的發(fā)生，規(guī)劃的意義就不大了。因此，在實(shí)際的工作當(dāng)中，由于一些自然因素以及一些社會經(jīng)濟(jì)條件存在很多的差異，一定不能對國家的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生搬硬套。比如：國家在有關(guān)水土保持方面的相關(guān)規(guī)定中要求，在三到五坡耕地的水土流失防護(hù)方法中，可采用改壟的方法?？墒怯幸恍┮?guī)劃在設(shè)計(jì)過程中并沒用考慮到當(dāng)?shù)氐淖匀惶攸c(diǎn)，也進(jìn)行改壟和修地埂，這樣嚴(yán)重的違背了大自然的規(guī)律，這就屬于沒有按照實(shí)際的情況去采取有效的水土保持防治方法。
1）水土保持規(guī)劃的相關(guān)設(shè)計(jì)人員一定要嚴(yán)格堅(jiān)持科學(xué)和實(shí)事求是的態(tài)度，這樣才能防止千篇一律設(shè)置水土保持方案現(xiàn)象的發(fā)生。
2）有效利用先進(jìn)水土保持的監(jiān)測方法，正確的判斷出水土流失的強(qiáng)度，之后進(jìn)行詳細(xì)的實(shí)地考察，根據(jù)不同的水土流失程度去布設(shè)不同的水土保持方法，從而使保證措施布置的有效性和合理性，最終實(shí)現(xiàn)最大的水土保持綜合效益。
3）要不斷的加強(qiáng)和提高水土保持規(guī)劃相關(guān)設(shè)計(jì)人員的專業(yè)素質(zhì)和綜合業(yè)務(wù)能力，逐步的加強(qiáng)和完善規(guī)劃設(shè)計(jì)部門的審核資質(zhì)，盡早建立好水土保持監(jiān)測的數(shù)據(jù)信息庫，為水土保持規(guī)劃的設(shè)計(jì)提供更加科學(xué)、有效和準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)信息。這樣才能不斷的提高水土保持規(guī)劃的設(shè)計(jì)水平，同時(shí)還能讓水土保持的工作邁上一個(gè)新的臺階，從而真正的實(shí)現(xiàn)水土資源的合理化運(yùn)用以及水土資源的健康持續(xù)發(fā)展。
綜上所述，隨著國家和社會環(huán)保意識的不斷提高，國家在水土保持規(guī)劃上面做的工作也越來越多，減少水土保持規(guī)劃中的問題可以讓水土資源得到更加合理化的運(yùn)用，同時(shí)還能實(shí)現(xiàn)其可持續(xù)的發(fā)展。本文對目前水土保持規(guī)劃中存在的問題做了詳細(xì)的論述，希望相關(guān)規(guī)劃設(shè)計(jì)部門對這些問題給予高度的重視。
客服問題和解決方案篇三
在常用工具欄上單擊顯示/隱藏編輯標(biāo)記，如果在文檔的最后一頁看到不包含文本的段落標(biāo)記，請將之刪除。然后單擊常用工具欄上的打印預(yù)覽查看打印后的文檔顯示并確認(rèn)文檔的尾部不再出現(xiàn)空白頁面。
2.沒有打印機(jī)所需的紙張大小。
你現(xiàn)在要打印一份文檔，但是你所用的打印機(jī)不支持你目前所打印的紙張類型，你該怎么辦呢？請單擊文件菜單上的打印命令。在縮放下，在按紙張大小縮放框中選擇要使用的紙張大小。word將對頁面進(jìn)行縮放以適應(yīng)你選擇的紙張大小，類似于復(fù)印機(jī)上的縮小/放大功能。另外，如果原先創(chuàng)建的文檔設(shè)置為a4紙張大小，而現(xiàn)在要打印信封紙張大小，也可以指定word總是對文檔進(jìn)行適當(dāng)?shù)目s放。方法是在工具菜單上單擊選項(xiàng)，再單擊打印選項(xiàng)卡。然后選中允許重調(diào)a4/letter紙張大小復(fù)選框。
3.插入了一個(gè)手動分頁符，但新的頁面無法打印。
新的頁面不會在打印預(yù)覽中出現(xiàn)，并且無法打印。若要刪除隱藏文字格式，首先確認(rèn)可以看到手動分頁符：切換到普通視圖，在需要的情況下單擊常用工具欄上的顯示/隱藏編輯標(biāo)記。然后選擇分頁符，單擊格式菜單上的字體命令，然后清除隱藏文字復(fù)選框。
4.打印的頁面與屏幕上的頁面不匹配。
在閱讀版式視圖中顯示的頁面完全滿足你的要求，但是你所看到的頁面并不代表你打印的文檔的頁面。為了顯示所看到的頁面和打印的頁面一樣，請?jiān)陂喿x版式工具欄中，單擊實(shí)際頁就可以了。
5.圖形超出頁面邊緣。
創(chuàng)建小冊子時(shí)，最好從一篇新的空白文檔開始，選中頁面設(shè)置頁邊距書籍折頁可以輕松移動圖形和其他元素的位置。但是，如果希望在現(xiàn)有文檔中創(chuàng)建書籍折頁，可以在進(jìn)行頁面設(shè)置后重新調(diào)整圖形的位置。可以嘗試使用水平和垂直標(biāo)尺幫助你精確放置元素的位置。
6.打印文檔時(shí)無法打印圖形。
造成原因有二：一是可能正在草稿模式下打印。單擊工具菜單上的選項(xiàng)命令，單擊打印選項(xiàng)卡，然后清除草稿輸出復(fù)選框；二是可能正在試圖打印鏈接的圖形的域代碼，而不是圖形本身。單擊工具菜單上的選項(xiàng)命令，單擊打印選項(xiàng)卡。清除域代碼復(fù)選框。
客服問題和解決方案篇四
教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)、思想道德水平、身體健康狀況，將直接影響教學(xué)效果和教育成敗，將間接影響到民族的興衰。當(dāng)前我們國家教育處在相對好的發(fā)展態(tài)勢，在現(xiàn)代化建設(shè)新常態(tài)下教育一線成績不容否定，但問題也很普遍，為査找問題、尋求對策，展開了調(diào)査研究。
選擇江蘇省淮安市范集中學(xué)全體教師進(jìn)行調(diào)査，基本能代表當(dāng)前高中教育管理的現(xiàn)狀。
1.問卷調(diào)査法：本次問卷全部自編，運(yùn)用系統(tǒng)抽樣方法，向淮安市范集中學(xué)教師發(fā)出45份，收回45份，全部有效。
2.個(gè)別訪談法：調(diào)査過程中，從淮安市范集中學(xué)教師中隨機(jī)抽取了個(gè)別任課老師進(jìn)行面對面的訪談，了解存在的問題。
1.付出與回報(bào)不對等。長期以來，對教師道德水平的要求過度強(qiáng)調(diào)了奉獻(xiàn)，常以圣賢的標(biāo)準(zhǔn)要求教師，要求教師照亮別人燃燒自己。如果教師提出條件或待遇時(shí)，則被認(rèn)為是師德不高，為領(lǐng)導(dǎo)和社會所鄙視。教師的勞動(包括顯性和隱性的、直接或間接的、校內(nèi)或校外的)常常被人忽視，甚至被所教學(xué)生忽視，很難獲得相應(yīng)的政治經(jīng)濟(jì)待遇。當(dāng)教師全身心投入工作后，但其勞動被無償占有或者不被他人認(rèn)可，不能贏得社會尊重，不能滿足自己求生存求發(fā)展的愿望。
2.權(quán)利與義務(wù)不均衡。雖然有《教師法》、《教育法》等法律保障教師權(quán)益，但實(shí)際上教師權(quán)益并未真正得到落實(shí)。學(xué)校定罱和定性考核手法多樣，無論怎么制定，都突出領(lǐng)導(dǎo)如何對教師進(jìn)行管控，視教師為可操控的機(jī)器人，基本未考慮教師工作中如何行使權(quán)力，如何發(fā)揮主觀主動。
3.工作負(fù)荷超標(biāo)準(zhǔn)。教師普遍超負(fù)荷工作。按人社部規(guī)定的“標(biāo)準(zhǔn)”，職工月平均工作天數(shù)為20.92天，時(shí)間為167.4小時(shí)。高中教師月工作26—28天，平均每天工作12—15小時(shí)，遠(yuǎn)超國家標(biāo)準(zhǔn)。大部分教師長年累月重復(fù)著每天“早六晚十”披星戴月的工作節(jié)律和“辦公室一地一食堂”三點(diǎn)一線的生活軌跡，簡單而枯燥。
4.評價(jià)制度與實(shí)際脫節(jié)。教學(xué)評價(jià)本該全面、客觀、公平、公正，做到統(tǒng)一性和多樣性、定量和定性評價(jià)相兼顧，而實(shí)際運(yùn)作中，重智輕德，甚至不談德。簡單地把考試成績、升學(xué)比例作為評價(jià)依據(jù)，忽視了學(xué)生和教師的個(gè)體差異性、多樣性、復(fù)雜性。特別是行政干預(yù)、領(lǐng)導(dǎo)主觀臆斷、人為的感情好惡等嚴(yán)重?fù)p害了本該公正的教學(xué)評價(jià)，出現(xiàn)了鉆營取巧者得利，踏實(shí)肯干者吃虧的現(xiàn)象。
5.競爭機(jī)制不公。由于教師職業(yè)性質(zhì)的特殊性決定，絕大多數(shù)教師的政治生命黯淡無光，在晉級和提拔方面機(jī)會甚少，成為名師更是奢想，多數(shù)教師把眼睛盯在職稱晉升、榮譽(yù)授予、獎金發(fā)放等方面。實(shí)際情況是由于沒有具體明確的細(xì)則，留有太大的彈性空間，缺乏公開公正和透明的機(jī)制，嚴(yán)重地?fù)p害了榮譽(yù)、職務(wù)、職稱的權(quán)威。這種現(xiàn)象雖然不普遍，但它對教育人文環(huán)境的污染，對教師人格的扭曲不可小視，招致其它社會成員的誤解在所難免。
1.加大教育投入裂度。教育投入是支撐國家長遠(yuǎn)發(fā)展的越礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性投資，是發(fā)展教育事業(yè)的重要物質(zhì)基礎(chǔ)，推動教育優(yōu)先發(fā)展的重要保障，多管齊下促進(jìn)發(fā)展。依法加大教育經(jīng)費(fèi)投入，逐步提高財(cái)政性教育經(jīng)費(fèi)占市內(nèi)生產(chǎn)總值的比例。同時(shí)，拓寬籌資渠道，積極鼓勵(lì)企業(yè)、社會團(tuán)體和個(gè)人捐助教育，對教師額外的付出給以經(jīng)濟(jì)肯定，提高教師的生活福利待遇，以解決教師收入偏低現(xiàn)狀的問題。
2.落實(shí)權(quán)利義務(wù)關(guān)系。沒有無權(quán)利的義務(wù)，也沒有無義務(wù)的權(quán)利，權(quán)利和義務(wù)的統(tǒng)一有兩種含義，一是法律關(guān)系一方面權(quán)利和義務(wù)的統(tǒng)一：二是法律關(guān)系雙方權(quán)利和義務(wù)的統(tǒng)一。權(quán)利和義務(wù)不是絕對的，有時(shí)權(quán)利也是義務(wù)，在不同場合下，教師的權(quán)利和義務(wù)是互相交叉的，并可以相互轉(zhuǎn)。
3.減輕教師工作罱。學(xué)校要力求科學(xué)地設(shè)定教師的工作量，為教師工作量設(shè)定上限，縮減非必要性的文案工作、正確對待展示性活動、引入適s的隱形教學(xué)支架如果教材前后鋪陳效果好，學(xué)生也可以自學(xué)，減輕教師工作量。
4.加強(qiáng)評價(jià)制度建設(shè)。加強(qiáng)制度建設(shè)、細(xì)化評審規(guī)則、規(guī)范運(yùn)作程序、限制行政權(quán)力的過多干預(yù)、強(qiáng)化客觀硬件、弱化主觀色彩、加強(qiáng)群眾監(jiān)督、增加透明度、賦予每個(gè)教師申訴和辯解等權(quán)力迫在眉睫。
5.建立公平競爭機(jī)制?可借鑒西方發(fā)達(dá)國家的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，遵循民主、公正的原則，教師是學(xué)校教學(xué)的主體，學(xué)校應(yīng)該實(shí)施“教授治校”，教師應(yīng)該有充分的權(quán)力管理學(xué)校事務(wù)，競爭機(jī)制不應(yīng)該是體現(xiàn)某些領(lǐng)導(dǎo)的意志，而應(yīng)該讓廣大教師們來制定大家公認(rèn)的競爭機(jī)制。
教師承擔(dān)起教育的重?fù)?dān)，也就肩挑著民族的未來，理應(yīng)服從教育大局，無私奉獻(xiàn)自己的力量。另一方面每個(gè)社會成員特別是教育管理人員也應(yīng)該切實(shí)了解教育現(xiàn)狀，樹立平等意識，強(qiáng)化服務(wù)意識，解決實(shí)際問題。這樣，教育事業(yè)才能如高升之日蓬勃發(fā)展。
客服問題和解決方案篇五
此類故障一般是由于顯示器或顯卡不支持高分辨率而造成的。花屏?xí)r可切換啟動模式到安全模式，然后再在windows 98下進(jìn)入顯示設(shè)置，在16色狀態(tài)下點(diǎn)選“應(yīng)用”、“確定”按鈕。重新啟動，在windows 98系統(tǒng)正常模式下刪掉顯卡驅(qū)動程序，重新啟動計(jì)算機(jī)即可。也可不進(jìn)入安全模式，在純dos環(huán)境下，文件，==后，存盤退出，再在windows里更新驅(qū)動程序。
1. 顯示卡與顯示器信號線接觸不良
2. 顯示器自身故障
4. 顯卡損壞；
5. 顯示器被磁化，此類現(xiàn)象一般是由于與有磁性能的.物體過分接近所致，磁化后還可能會引起顯示畫面出現(xiàn)偏轉(zhuǎn)的現(xiàn)象。
出現(xiàn)此類故障一般多見于主板與顯卡的不兼容或主板與顯卡接觸不良；顯卡與其它擴(kuò)展卡不兼容也會造成死機(jī)。
常見故障五：屏幕出現(xiàn)異常雜點(diǎn)或圖案
此類故障一般是由于顯卡的顯存出現(xiàn)問題或顯卡與主板接觸不良造成。需清潔顯卡金手指部位或更換顯卡。
顯卡驅(qū)動程序載入，運(yùn)行一段時(shí)間后驅(qū)動程序自動丟失，此類故障一般是由于顯卡質(zhì)量不佳或顯卡與主板不兼容，使得顯卡溫度太高，從而導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定或出現(xiàn)死機(jī)，此時(shí)只有更換顯卡。
此外，還有一類特殊情況，以前能載入顯卡驅(qū)動程序，但在顯卡驅(qū)動程序載入后，進(jìn)入windows時(shí)出現(xiàn)死機(jī)?？筛鼡Q其它型號的顯卡在載入其驅(qū)動程序后，插入舊顯卡予以解決。如若還不能解決此類故障，則說明注冊表故障，對注冊表進(jìn)行恢復(fù)或重新安裝操作系統(tǒng)即可。
客服問題和解決方案篇六
xx公司是山東一家著名的鄉(xiāng)鎮(zhèn)化工企業(yè)。20xx年xx月份，該公司在某顧問公司和人力資源部的共同努力下，設(shè)計(jì)和引進(jìn)一個(gè)科學(xué)高效的績效評估系統(tǒng)。然而該系統(tǒng)在實(shí)施過程當(dāng)中，人力資源總監(jiān)卻遇到以下五個(gè)問題：
4管理者對評估結(jié)果的描述和運(yùn)用簡單而且缺少變化，讓部屬感到無所適從或不被重視。
5管理者認(rèn)為考核過程太繁瑣，耽誤很多時(shí)間。
分析。
一個(gè)績效評估系統(tǒng)在企業(yè)人力資源管理實(shí)踐中能否成功，取決于兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：一是開發(fā)和設(shè)計(jì)，這決定了系統(tǒng)本身的科學(xué)性和實(shí)用性；二是實(shí)施過程，這決定了科學(xué)實(shí)用的評估系統(tǒng)能否真正發(fā)揮其作用。a公司出現(xiàn)上述問題說明系統(tǒng)本身并不存在問題，原因在于該系統(tǒng)在實(shí)施過程當(dāng)中，相關(guān)人員對系統(tǒng)本身認(rèn)識不足和方法不當(dāng)。
診斷。
績效評估是一種防止績效不佳和提高績效的工具，這是由上級和員工以共同合作方式來完成的。這就需上級和員工之間進(jìn)行持續(xù)不斷的雙向溝通。
通過溝通，使員工對于：個(gè)人工作對公司實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的影響；和上級之間應(yīng)如何共同努力，以維持、完善和提高工作績效；如何排除影響績效的障礙方面等問題產(chǎn)生高度的認(rèn)同，以及行動承諾，最終通過達(dá)成的業(yè)績目標(biāo)協(xié)議來體現(xiàn)。這也是上級和員工共同學(xué)習(xí)、共同提高和完成績效的過程。所以整個(gè)績效評估的核心工作就是溝通。
企業(yè)一旦引進(jìn)績效評估系統(tǒng)，則意味著對管理進(jìn)行了一次革命，即由管理者對部屬單向的領(lǐng)導(dǎo)和控制工作轉(zhuǎn)向雙方真正的合作，這是有效實(shí)施績效評估的前提。
績效評估系統(tǒng)的運(yùn)行效果如何，除了跟系統(tǒng)本身有關(guān)外，更重要的還在于實(shí)施過程和執(zhí)行的力度。許多管理者和員工認(rèn)為評估就是在月末、季末和年末針對過去的表現(xiàn)和業(yè)績進(jìn)行的管理行為，而實(shí)際上通過評估，對被評估者的能力提升和職業(yè)生涯規(guī)劃會起到更有效的推動，并進(jìn)一步促進(jìn)管理規(guī)范和提高組織績效。這是實(shí)施績效評估系統(tǒng)的真正目的和意義所在。所以管理者和員工不應(yīng)把實(shí)施績效評估系統(tǒng)看作一種負(fù)擔(dān)，而應(yīng)當(dāng)看作一種先進(jìn)的管理方式。
即被考核人進(jìn)行自我考核和由直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行評估的同時(shí)，又受到績效評估委員會的審核和監(jiān)督，并且整個(gè)執(zhí)行過程是一個(gè)被考核人始終與上級領(lǐng)導(dǎo)相互溝通，上下級之間相互交換意見的過程。這保證了評估過程和結(jié)果的公平性和公正性。例如，如果直接領(lǐng)導(dǎo)的評估結(jié)果欠公平或偏離事實(shí)時(shí)，績效評估委員會可通過審核監(jiān)督來進(jìn)行調(diào)整。
一般來講，由總經(jīng)理、hr經(jīng)理和外聘的hr顧問共同成立績效評估委員會，由公司總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，主要職責(zé)是領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)績效考評工作，聽取各部門管理者的初步評估意見和匯報(bào)，糾正評估中的偏差，有效控制評估尺度等。這為績效評估的客觀公正提供了進(jìn)一步的保障。績效評估結(jié)果對員工的薪酬和發(fā)展問題將會產(chǎn)生重大影響。如果部門的經(jīng)理或直接主管在在評估時(shí)對部屬的打分程度有偏差，可退回重新評估；當(dāng)員工對評估結(jié)果有爭議時(shí)，可提出申訴由委員會調(diào)解仲裁，達(dá)致客觀公正。有了嚴(yán)格的投訴制度和委員會，人力資源總監(jiān)也可以避免疲于應(yīng)付的局面。
這通常由人力資源部負(fù)責(zé)，管理者和員工共同參與來完成。一般從4個(gè)方面實(shí)施培訓(xùn)。
使管理者和員工認(rèn)識績效評估系統(tǒng)本身?？冃гu估系統(tǒng)本身往往比較復(fù)雜，牽涉到企業(yè)的方方面面，而且與被考核者的利益密切相關(guān)。通過培訓(xùn)，不僅使受訓(xùn)者對系統(tǒng)的組成及各部分間的有機(jī)聯(lián)系非常了解，而且對實(shí)施績效評估系統(tǒng)的意義認(rèn)識清楚。
對管理者而言，通過賦予員工必要的知識來幫助他們進(jìn)行合理的自我決策，減少員工之間因職責(zé)不明而產(chǎn)生的誤解，從而節(jié)省管理者的時(shí)間；對員工而言，通過評估，可以得到有關(guān)他們工作業(yè)績情況和工作現(xiàn)狀的反饋，幫助員工搞清楚他們應(yīng)該做什么和為什么要這樣做，使員工具有進(jìn)行日常決策的能力。由于上下級經(jīng)常進(jìn)行持續(xù)溝通，使得員工對于自己得到的考評會非常清楚。
培養(yǎng)責(zé)任感?？冃гu估是一項(xiàng)從公司總體戰(zhàn)略著眼，本著提高公司整體業(yè)績?yōu)槟康?，從員工個(gè)人業(yè)績出發(fā)，對員工和整體進(jìn)行考核的業(yè)績管理制度。培養(yǎng)管理者和員工的責(zé)任感是有效實(shí)施的必要條件。掌握績效評估的技巧和方法。一個(gè)完整的績效評估系統(tǒng)，會涉及許多種評估方法，以及相應(yīng)的評估技巧。通過培訓(xùn)，使管理者能制訂出部屬的工作要項(xiàng)和工作目標(biāo)；了解績效評估方法、程序和評估標(biāo)準(zhǔn)；如何做績效評估面談及相應(yīng)的技巧；如何制訂績效改進(jìn)計(jì)劃；如何實(shí)施對部屬的輔導(dǎo)。以目標(biāo)管理卡為例。
有效地處理問題。管理者和員工雖然掌握了績效評估的技巧和方法，但在評估過程當(dāng)中仍然會產(chǎn)生技巧方法以外的問題，這需要通過培訓(xùn)，使其具備有效處理問題的能力。
績效評估是一件復(fù)雜和細(xì)化的工作。對員工而言，所有員工對本人在考評期內(nèi)的工作業(yè)績，工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評價(jià)和進(jìn)行述職，需要填交大量表格；對管理者而言，需要對部屬進(jìn)行目標(biāo)規(guī)劃、建立管理日志、考勤記錄、統(tǒng)計(jì)資料和接受述職等，以便在對被考評人各方面表現(xiàn)充分了解的基礎(chǔ)上，負(fù)責(zé)客觀、公正的評價(jià)，并制定和實(shí)施在職輔導(dǎo)計(jì)劃。
許多的管理者和員工認(rèn)為評估過于繁瑣，耽誤工作的時(shí)間。而事實(shí)上，如果績效評估系統(tǒng)運(yùn)行了2－3個(gè)周期以后，考評的雙方會發(fā)現(xiàn)通過上下級之間的業(yè)績目標(biāo)合作，可以實(shí)現(xiàn)更有效的工作合作。通過考核中的監(jiān)督和指導(dǎo)，可實(shí)現(xiàn)管理者對部屬的工作指導(dǎo)；通過溝通，也可以找出工作中的優(yōu)點(diǎn)、差距，能夠有效確定改進(jìn)方向和措施?？冃гu估使管理工作變得簡單和高效。
xx公司在上述思路和方法的指導(dǎo)下，順利實(shí)施了該績效評估系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的效果。相信對大多數(shù)企業(yè)具有借鑒意義。
客服問題和解決方案篇七
這個(gè)行業(yè)的領(lǐng)先者是珠海天年及夕陽美以及珍奧核酸、八峰藥化等。
中國的整合直銷市場真的是太大了，于是它就容忍了許多的管理上的問題！
在中國的整合直銷領(lǐng)域里，分為兩派，一是珠海天年、夕陽美以及八峰等等的生動化派，二是珍奧核酸為主的務(wù)實(shí)派。（筆者的劃分）。
他們的共同點(diǎn)是先“立意”建立邀請的由頭！然后通過電話和送邀請函將準(zhǔn)顧客邀請到賣場進(jìn)行講課和銷售！不同點(diǎn)是著重點(diǎn)不同！生動化派是“賣場生動化”的大幅度延伸，他們重視賣場（往往是在三星級以上賓館的會議室但不固定即用即租）現(xiàn)場整體的氛圍的營造！而務(wù)實(shí)派重視的是會前的篩選和溝通和會后的服務(wù)，而賣場不過是一個(gè)達(dá)成銷售的場合罷了！
回答這個(gè)問題就必須回答一個(gè)問題，誰更科學(xué)？甚至在兩者基礎(chǔ)上更科學(xué)？筆者作為一個(gè)參與者盡量從中立的角度進(jìn)行分析：
整合直銷的第一步是找到準(zhǔn)客戶資源，就是“識別”！例如早期天年和夕陽美聯(lián)系離退休辦、老干處以科普名義進(jìn)行“利誘”，拿來大量的名單和電話！到后來聯(lián)系居委會等；再到現(xiàn)在北京腦康公司用和老齡委聯(lián)合“免費(fèi)辦理老年援助卡”來挖掘數(shù)據(jù)資源等等！“立意”和“立由”是不可缺少的，因?yàn)橹挥羞@樣才能獲得信任，挖掘到數(shù)據(jù)資源；實(shí)際上，我們現(xiàn)實(shí)生活中針對不同的目標(biāo)市場還有很多可以“立意”的方式還沒有被挖掘！
而生動化派從來就不重視家訪，所以互動溝通也就節(jié)省了；
整合直銷的第五步是“維護(hù)老顧客進(jìn)行交叉銷售和因人而已的定制”，這一步是國內(nèi)任何企業(yè)還沒有達(dá)到的一步，他的前提是企業(yè)要向老顧客進(jìn)行投資，除常規(guī)的回訪外還要定期的舉辦旅游、科普等等一些活動來維護(hù)老顧客（這一點(diǎn)務(wù)實(shí)派做的不錯(cuò)，因?yàn)閯?wù)實(shí)派重視老顧客帶的新人，這些人購買力極高，所以在老顧客身上投入較大一些），當(dāng)維護(hù)的客戶資源達(dá)到一定基數(shù)，在同一品牌下系列產(chǎn)品的推出就為時(shí)不遠(yuǎn)了，那個(gè)時(shí)候就是因人而已的定制了，就是賣解決方案了。
整合直銷和傳統(tǒng)銷售的最大的區(qū)別是“人失去了匿名性，于是滿足欲求就變的容易了”，在廣告學(xué)上可以理解為“單位成本和千人成本的關(guān)系”。整合直銷適用哪個(gè)行業(yè)呢？當(dāng)然最初它只適用于醫(yī)藥保健品化妝品領(lǐng)域，而后來它就沒有行業(yè)界限了，是顧客份額而不是市場份額（見筆者的《扔掉市場份額觀念》）。筆者認(rèn)為這個(gè)模式下的企業(yè)會誕生未來的“健康美”領(lǐng)域的！同時(shí)也如筆者曾經(jīng)指出的《crm下的品牌世界》是個(gè)品牌延伸無極限的世界。
客服問題和解決方案篇八
在windows7中，我們使用家庭組共享文件，方便快捷。不過，當(dāng)撇開家庭組嘗試與其它版本windows系統(tǒng)共享文件時(shí)卻常常失敗。原因往往紛雜不一，例如，工作組名稱不同，設(shè)置不正確等等。為解決問題，下面我們給出了一套操作流程供參考。一起來看看具體步驟吧!
步驟一：同步工作組。
不管使用的是什么版本的windows操作系統(tǒng)，第一步，要保證聯(lián)網(wǎng)的各計(jì)算機(jī)的工作組名稱一致。
要查看或更改計(jì)算機(jī)的工作組、計(jì)算機(jī)名等信息，請右鍵單擊“計(jì)算機(jī)，選擇“屬性。
若相關(guān)信息需要更改，請?jiān)凇坝?jì)算機(jī)名稱、域和工作組設(shè)置一欄，單擊“更改設(shè)置。
單擊“更改。
輸入合適的計(jì)算機(jī)名/工作組名后，按“確定。
這一步操作完成后，請重啟計(jì)算機(jī)使更改生效。
步驟二：更改windows7的相關(guān)設(shè)置。
打開“控制面板/網(wǎng)絡(luò)和internet/網(wǎng)絡(luò)和共享中心/高級共享設(shè)置。
啟用“網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)、“文件和打印機(jī)共享、“公用文件夾共享;“密碼保護(hù)的共享部分則請選擇“關(guān)閉密碼保護(hù)共享。
注意：媒體流最好也打開;另外，在“家庭組部分，建議選擇“允許windows管理家庭組連接(推薦)。
步驟三：共享對象設(shè)置。
現(xiàn)在，我們轉(zhuǎn)向共享對象。最直接的方法：將需要共享的文件/文件夾直接拖拽至公共文件夾中。
如果需要共享某些特定的windows7文件夾，請右鍵點(diǎn)擊此文件夾，選擇“屬性。
一、顯示刷新率設(shè)置不正確。
檢查方法：在我們電腦桌面空白區(qū)域右鍵———屬性——設(shè)置——高級———監(jiān)視器，從中可以看到顯示器的刷新頻率設(shè)置為“60”，我們只要將新頻率設(shè)置為“75”以上就可以了。部分筆記本電腦只有60hz就不需要設(shè)置了，另外設(shè)置過高容易引起顯示器損壞，如果以前沒動過，可以直接選用默認(rèn)即可。
二、顯卡驅(qū)動程序不正確。
三、電腦周圍存在干擾。
磁場干擾非常容易導(dǎo)致電腦屏幕抖動或者閃爍，排除方法是將電腦放置在另外一個(gè)空曠的地方再觀察下，也可以去別的地方拿一臺好的電腦過來測試排除，盡量不將顯示器靠近大型電器產(chǎn)品附近。也可以重新啟動電腦顯示器看看，一般目前的顯示器在開啟過程都具有自動消磁功能。
四、顯示器硬件問題或電源問題。
其實(shí)閃屏抖屏在大多數(shù)的時(shí)候都是電腦硬件的問題，比如顯示器與主機(jī)連接的數(shù)據(jù)線不量等，大家都可以采用更換排除的方法解決，另外顯示器電源也只重點(diǎn)排查對象，其中電腦屏幕閃爍遇到最多的是顯示器電源問題，也有不少是顯示器老化，顯示器故障。顯示器抖動除了受磁場或電場干擾外，遇到最多的就是顯示器老化故障。這種情況的話一般就拿去專業(yè)維修點(diǎn)維修了，新顯示器可以拿去保修或更換。
成天忙于工作的職業(yè)女性，像上了弦的發(fā)條，難能停下來。而對于自己身體時(shí)常出現(xiàn)的異常情況，卻往往熟視無睹。職業(yè)化了的現(xiàn)代女性，不知不覺中被職業(yè)馴化了。于是，健康被忽略，到頭來也影響了工作!在這里，得提醒這些忙于工作的辦公室女性，要注重自己的健康，小心以下疾病。
1、頭痛。
癥狀：頭常一跳一跳地痛，或好像有東西纏著頭部，絞著痛，并伴有眩暈現(xiàn)象。
原因：工作中用眼過度，長時(shí)間專注屏幕、睡眠不足、壓力太重等都是導(dǎo)致頭痛的直接原因。此外，姿勢不正確、工作節(jié)奏緊張和睡眠太多亦可能引發(fā)頭痛。
解決方法：放松心情和身體，間或閉上眼睛或到室外做些簡易舒展運(yùn)動。打開窗戶讓室內(nèi)空氣流通，或者離開辦公桌，戴上耳機(jī)聽音樂。頭痛時(shí)不要亂吃止痛片，那只會令人對痛的感覺變得遲鈍、損傷腦部神經(jīng)，卻解決不了根本問題。
2、頸、肩部酸痛。
癥狀：頸部僵直、兩肩酸麻、精神萎靡不振。
原因：運(yùn)動少、壓力沉重令肌肉緊張，血?dú)膺\(yùn)行差，肌肉毛細(xì)血管形成淤血所致。
解決方法：當(dāng)你感到肌肉酸痛、緊張時(shí)，最好在每天睡覺前洗個(gè)澡，令患處溫?zé)?。避免長時(shí)間采用同一姿勢，不要讓肩膀受涼，適當(dāng)?shù)厥婢弶毫?，做適當(dāng)運(yùn)動。
3、腰痛。
癥狀：除了疼痛外，腰部變沉、發(fā)脹、變硬，嚴(yán)重者起不了床。
原因：女性較男性易患腰痛病，是因?yàn)榕怨桥鑳?nèi)器官比男性復(fù)雜、脊椎承受的負(fù)擔(dān)過重，較易患腰痛。
解決方法：若是輕微的腰痛，只要按摩或是伸展筋骨即可，并好好休養(yǎng)。若是嚴(yán)重腰痛，不可強(qiáng)力按揉，可以浸浴或以電暖爐敷療令腰部溫暖、血流順暢。
工作時(shí)間長此為白領(lǐng)工作的最大特點(diǎn)。對白領(lǐng)而言，一天工作八小時(shí)無異于癡人說夢，挑燈夜戰(zhàn)、加班加點(diǎn)早已成為他們的必修功課。
工作壓力大各行各業(yè)都不乏頂尖人才，想在激烈的競爭中立足，白領(lǐng)的壓力可想而知。流行中的“挑戰(zhàn)自我、激發(fā)潛能”的企業(yè)文化更是讓他們不得喘息。
睡眠時(shí)間短由于經(jīng)常性的超時(shí)工作，睡覺已成為白領(lǐng)生活中最大的奢侈，不少人利用周末時(shí)間猛補(bǔ)覺。不過這也讓他們失去了參與各種聚會的機(jī)會，生活圈愈發(fā)狹窄。
職業(yè)病增多長期超負(fù)荷工作給白領(lǐng)留下了“職業(yè)病日漸增多”后遺癥。高血脂、脂肪肝、胃病等常見病自不必說，更有電腦綜合癥、日光綜合癥、空調(diào)綜合癥等跑來添亂。
與家人生隔膜對于單身白領(lǐng)來說，只能隔段時(shí)間再回家探視父母，而對已婚白領(lǐng)而言，早上出門時(shí)，小寶寶還沒起床，晚上回到家后，小寶寶早就入睡。
工作環(huán)境壓抑鋼筋混凝土的寫字樓、界限分明的格子間、嚴(yán)肅寡言的上司……在這樣的環(huán)境中，難怪白領(lǐng)上趟廁所也要大跑小踮地匆匆忙忙。
溝通機(jī)會少特別是一些科技白領(lǐng)，每天所面對的都是圖紙、文案、計(jì)劃等，與人溝通也多半透過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行。久而久之，白領(lǐng)習(xí)慣了跟沒有表情的機(jī)器溝通，遇到活生生的人反而不知道該如何相處。
性格發(fā)生裂變因?yàn)榱?xí)慣透過鍵盤和鼠標(biāo)與人溝通，許多白領(lǐng)在真實(shí)世界中不善表達(dá)，見到美女就會口吃、冒冷汗。于是，網(wǎng)絡(luò)上熱情似火，生活中冷漠如冰，擺蕩在虛擬與現(xiàn)實(shí)世界之間的白領(lǐng)成為潛藏兩種極端性格的“兩面人”。
通過溝通釋放壓力敞開心扉，多與親朋好友聊天，必要時(shí)還可以與上司談心。當(dāng)你將工作中的壓力抒發(fā)出來的時(shí)候，必然會得到對方的關(guān)愛、回應(yīng)和鼓勵(lì)，甚至是很好的建議，這樣壓力自然就被化解了。
勞逸結(jié)合的生活狀態(tài)每工作一段時(shí)間就要休息一下，從事一些可以娛樂精神和放松身體的活動，從事一些有氧的運(yùn)動，也可以緩解緊張的情緒。
不可或缺的一日三餐這一條看似不重要，但如果身體的狀態(tài)不好，也會影響情緒，壓力和焦慮也會隨之而來。因此，不吃早餐的習(xí)慣很不好，要戒除。
4、眼睛疲勞。
癥狀：眼皮沉、刺痛、黃昏時(shí)看不清電腦熒光屏上的文字，情況嚴(yán)重者會有想嘔吐的感覺。原因：戴度數(shù)不合適的眼鏡或隱形眼鏡、壓力太重、電腦畫面與辦公室亮度差別太大。此外，眼睛干澀也是導(dǎo)致眼倦的主要原因，因?yàn)楦采w眼球表面的淚水分泌少，角膜易受損。
解決方法：避免眼睛干澀，要有意識地眨眼睛，補(bǔ)充淚水。辦公室空氣太過干燥，應(yīng)注意選擇無腐蝕性眼藥水進(jìn)行點(diǎn)滴。
5、手足麻痹。
癥狀：手腳變得沒有感覺或刺痛，在有空調(diào)的房間，情況更嚴(yán)重。
原因：肌肉緊張?jiān)斐伞?/p>
解決方法：注意椅子和桌子的高度，把椅子的高度調(diào)至雙手能自然地靠著桌子的高度，應(yīng)避免手腳直接受風(fēng)。
6、慢性胃炎。
癥狀：沒有食欲、反胃、進(jìn)食前后覺得胃下沉。
原因：壓力沉重、睡眠不足、暴飲暴食。
解決方法：吃適量胃藥并充分注意休息。
7、便秘。
癥狀：若2—3天沒有大便，但沒有感到不適，這并非便秘;若只有一天沒有大便，卻感到不適，這就是便秘。
原因：女性較男性易便秘。便秘會導(dǎo)致皮膚粗糙、心情煩躁，還容易患上痔瘡，因此要迅速解決。年輕女性患上此病，只要改變生活習(xí)慣就可以。
1、多吃蔬菜，吸收食物纖維;。
2、跳繩可鍛煉腹肌，幫助排便;。
3、每天清晨喝一杯清水或淡鹽水，有助胃腸代謝，吃完早餐后要養(yǎng)成上洗手間的習(xí)慣，并注意生活的規(guī)律性。
8、慢性腹瀉。
癥狀：腹瀉、體重持續(xù)下降。
原因：壓力是導(dǎo)致腹瀉的重要原因。
解決方法：若腹瀉持續(xù)，可能導(dǎo)致脫水。所以要多喝水，補(bǔ)充水分。注意不喝冷水，并適當(dāng)吃些止瀉藥。少吃或不吃煎炸、油膩食物。
9、潰瘍病。
癥狀：胃潰瘍——容易疲勞、胸口疼痛、吐血、大便出血。十二指腸潰瘍——饑餓時(shí)胃痛、想吐。
原因：壓力重，食無定時(shí)定量。
解決方法：安排好自己的生活，定時(shí)定量進(jìn)食，積極配合醫(yī)生指導(dǎo)治療，保持心情舒暢。
摘要：本文主要對通信計(jì)算機(jī)的概念和根本信息安全的重要性進(jìn)行了敘述，同時(shí)提出了通信計(jì)算機(jī)在應(yīng)用過程中可能會出現(xiàn)的信息安全問題，針對這些問題給與了相應(yīng)的解決方案，希望能夠促進(jìn)通信計(jì)算機(jī)使用效率和安全性的提升。
關(guān)鍵詞：通信計(jì)算機(jī);信息安全;問題對策;。
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為人們的生活、工作和學(xué)習(xí)都帶來了便利，計(jì)算機(jī)的具有開放向的特點(diǎn)，隨之而來的就是比較嚴(yán)重的計(jì)算機(jī)安全問題，計(jì)算機(jī)已經(jīng)成為我們生活中不可或缺的一部分，記錄者我們生活的行為、習(xí)慣，以及個(gè)人信息，這就需要我們加強(qiáng)對計(jì)算機(jī)安全系統(tǒng)的研究。本文提出了信息及計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)安全概念，分析出安全問題產(chǎn)生的原因與表現(xiàn)形式，進(jìn)而有效提出信息與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的技術(shù)，保障信息與通信網(wǎng)絡(luò)的可靠性與安全性。
一、通信計(jì)算機(jī)信息安全問題。
1、內(nèi)部操作問題。計(jì)算機(jī)的應(yīng)用過程中經(jīng)常會出現(xiàn)操作問題，引起問題的主要原因是，工作人員對計(jì)算機(jī)的使用不熟練，缺少專業(yè)的應(yīng)用知識，還有一種原因是，工作人員使用計(jì)算機(jī)出現(xiàn)了失誤，計(jì)算機(jī)出現(xiàn)問題的形式大多數(shù)都是計(jì)算機(jī)停止運(yùn)行，或者斷電。通信計(jì)算機(jī)一旦在使用過程中出現(xiàn)運(yùn)行停止和斷電，就會導(dǎo)致一些重要數(shù)據(jù)丟失，通信計(jì)算機(jī)的存儲介質(zhì)會在這一情況下受到比較大的沖擊，甚至造成服務(wù)器損傷，減少使用壽命，一旦問題爆發(fā)很有可能會摧毀所有的應(yīng)用數(shù)據(jù)。
2、外部入侵問題。計(jì)算機(jī)安全問題中的重要來源，就是外部入侵，工作人員在使用計(jì)算機(jī)時(shí)會與外界進(jìn)行信息傳遞，或者通過計(jì)算機(jī)下載一些外部軟件，這些情況都會帶來計(jì)算機(jī)的安全問題，外部入侵的主要來源就是木馬。一些帶有供給目的技術(shù)人員會傳播帶來的問題是指一些計(jì)算機(jī)技術(shù)人員通過發(fā)送木馬的方式來傳播病毒，盜取一些重要的計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)，外部入侵通常會帶來重要的安全問題，使工作過程中需要解決的重要內(nèi)容。很多外部入侵的技術(shù)人員不會直接篡改通信計(jì)算機(jī)的應(yīng)用數(shù)據(jù)，也不會直接控制計(jì)算機(jī)的服務(wù)器，而是潛移默化的削弱計(jì)算機(jī)的門戶安全，這也是計(jì)算機(jī)植入病毒的主要途徑，這些病毒在計(jì)算機(jī)中屬于隱性問題，是計(jì)算機(jī)運(yùn)行的潛在威脅，網(wǎng)絡(luò)入侵者可以在計(jì)算機(jī)打開門戶時(shí)的任意時(shí)間段進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)入侵，隨著掌握計(jì)算機(jī)中所儲存的機(jī)密文件和重要數(shù)據(jù)。
3.通信保護(hù)系統(tǒng)的建立問題。在進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)的過程中，要保證系統(tǒng)環(huán)節(jié)之間的有效交流，實(shí)現(xiàn)環(huán)節(jié)之間的互補(bǔ)，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，我國企業(yè)在使用通信計(jì)算機(jī)的過程中，很少有建立起完善的信息安全保護(hù)系統(tǒng)，大多數(shù)企業(yè)都是運(yùn)用安全技術(shù)來實(shí)現(xiàn)對通信計(jì)算機(jī)的保護(hù)的。常見的有網(wǎng)絡(luò)防火墻和密碼設(shè)置的方式，這樣的計(jì)算機(jī)保護(hù)是不完全的，依然會存在隱患，并且一旦出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全問題，技術(shù)人員對問題的處理也會有一定的困難，因此，想要實(shí)現(xiàn)對通信計(jì)算機(jī)的全面防護(hù)，建立信息安全保障系統(tǒng)勢在必行。
二、通信計(jì)算機(jī)信息安全問題對策。
1、保證通信計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)安全。實(shí)現(xiàn)通信計(jì)算機(jī)安全穩(wěn)定的運(yùn)行，需要建設(shè)好計(jì)算機(jī)的應(yīng)用系統(tǒng)，這是計(jì)算機(jī)的主要工作平臺，企業(yè)和校園在進(jìn)行通信計(jì)算機(jī)的使用過程中直接接觸的就是計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)，因此，保證通信計(jì)算機(jī)信息安全的基礎(chǔ)就是系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。首先是計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)的選取，相對來說更加穩(wěn)定的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，會直接帶有糾錯(cuò)功能，這是為了保證在計(jì)算機(jī)使用人員出現(xiàn)操作失誤的過程中，計(jì)算機(jī)的糾錯(cuò)功能，會自動給予提示，幫助解決問題，使計(jì)算機(jī)能夠更加穩(wěn)定的運(yùn)行，不會因?yàn)椴僮魇д`就會立刻停止運(yùn)行;我們在游戲時(shí)會發(fā)現(xiàn)經(jīng)常需要更新，修復(fù)游戲補(bǔ)丁，通信計(jì)算機(jī)的應(yīng)用也是如此，要定期修復(fù)安全漏洞，更新補(bǔ)丁，企業(yè)和校園的通信計(jì)算機(jī)服務(wù)器要與專業(yè)的計(jì)算機(jī)管理公司進(jìn)行合作。對系統(tǒng)進(jìn)行定期的維護(hù)，及時(shí)的處理安全隱患，從根本上減少計(jì)算機(jī)應(yīng)用問題的發(fā)生;信息備份，我們在工作、學(xué)習(xí)過程中，最為懼怕的就是計(jì)算機(jī)會因?yàn)橐恍┝袉栴}，清空重要的內(nèi)容和數(shù)據(jù)，因此，在使用計(jì)算機(jī)的過程中要做好數(shù)據(jù)備份，通信計(jì)算機(jī)的信息傳遞和儲存都是呈現(xiàn)出電子數(shù)據(jù)的形式，電子數(shù)據(jù)在運(yùn)行中存在著很多不穩(wěn)定因素，為了避免出現(xiàn)因計(jì)算機(jī)安全故障損重要數(shù)據(jù)，我們要做好數(shù)據(jù)備份。
2、保證通信計(jì)算機(jī)的環(huán)境安全。網(wǎng)絡(luò)防火墻在實(shí)際計(jì)算機(jī)的應(yīng)用范圍時(shí)比較廣大的，網(wǎng)絡(luò)防火前應(yīng)用的重要目標(biāo)就是構(gòu)建一道阻止外來入侵的保護(hù)屏障，作為計(jì)算機(jī)安全的第一道防線，我們要在應(yīng)用過程中找好防火墻的設(shè)置區(qū)域，能夠全方位的對計(jì)算機(jī)進(jìn)行保護(hù)，技術(shù)人員還可以挑選不同級別的防火墻來對企業(yè)的不同部門進(jìn)行保護(hù);入侵檢測技術(shù)，防火墻能夠?qū)θ肭终哌M(jìn)行分析，通信計(jì)算機(jī)技術(shù)人員可以通過防火墻的反饋來對入侵者進(jìn)行調(diào)查。
3、建立健全通信保護(hù)系統(tǒng)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和進(jìn)步，通信計(jì)算機(jī)也得到了廣泛應(yīng)用，在享受通信計(jì)算機(jī)帶來的便利的同時(shí)，我們也要做好通信計(jì)算機(jī)的信息安全保護(hù)工作，通過實(shí)際調(diào)查和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，可以從環(huán)境、系統(tǒng)和授權(quán)三方面來進(jìn)行改善，努力建立起一個(gè)相對較為完整計(jì)算機(jī)安全體系，通信計(jì)算機(jī)要實(shí)現(xiàn)體系中各個(gè)結(jié)構(gòu)的安全，就需要對現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)應(yīng)用功能進(jìn)行明確，實(shí)現(xiàn)環(huán)節(jié)之間的互補(bǔ)和交流，在發(fā)現(xiàn)問題時(shí)能夠及時(shí)的進(jìn)行支援，保證通信計(jì)算機(jī)的穩(wěn)定運(yùn)行。
三、總結(jié)。
綜上所述，想要實(shí)現(xiàn)通信計(jì)算機(jī)的穩(wěn)定安全運(yùn)行，就需要解決現(xiàn)存的應(yīng)用問題，提高工作人員的操作能力，減少工作中可能出現(xiàn)的工作失誤，避免不必要的損失，同時(shí)外部網(wǎng)絡(luò)入侵是網(wǎng)絡(luò)安全出現(xiàn)問題的主要原因，想要解決這些問題，就要構(gòu)建出合理的通信計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)體系，完善現(xiàn)有的通信計(jì)算機(jī)應(yīng)用環(huán)境，通信計(jì)算機(jī)的安全管理人員要定期對計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查，排除隱患，這有這樣才能實(shí)現(xiàn)通信計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)的目標(biāo)。
方案背景：
建設(shè)公共服務(wù)型政府是新階段我國政府職能轉(zhuǎn)變的基本目標(biāo)，我們目前最大的挑戰(zhàn)是如何由過去的管制型政府過渡成明天的服務(wù)型政府。電子政務(wù)是實(shí)現(xiàn)政府職能轉(zhuǎn)變的一個(gè)重要工具，它通過政府門戶網(wǎng)站提供公共服務(wù)，加強(qiáng)政府與企業(yè)，政府和公眾的溝通，方便百姓辦事，充分展示和提高政府形象。目前我國電子政務(wù)公共服務(wù)以正處于后臺內(nèi)部整合，互聯(lián)互通，內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)、政府門戶網(wǎng)站同時(shí)建設(shè)的時(shí)期，也正處于從內(nèi)向外，從局部到系統(tǒng)的演進(jìn)發(fā)展階段。推動各級政府門戶網(wǎng)站建設(shè)，提供公共服務(wù)是當(dāng)前電子政務(wù)的核心工作之一。
方案整體概述：
太極計(jì)算機(jī)股份有限公司經(jīng)過長期的行業(yè)積累和知識優(yōu)化，形成一套完整的電子政務(wù)公共服務(wù)解決方案，內(nèi)容包括：政策法規(guī)、政府工作動態(tài)、辦事指南等信息發(fā)布服務(wù);個(gè)人戶籍、婚育、納稅及企業(yè)、團(tuán)體方面設(shè)立、資質(zhì)、生產(chǎn)、經(jīng)營等政府辦事類服務(wù);氣象、交通、水電、煤氣、醫(yī)療、衛(wèi)生、教育等公共事業(yè)信息服務(wù);家政中介、商品配送、車輛租賃和買賣等生活便民服務(wù);以及政策法規(guī)、政府辦事、企業(yè)和個(gè)人信用等咨詢服務(wù)?？梢詾檎块T、公共事業(yè)服務(wù)企事業(yè)單位和社區(qū)服務(wù)企事業(yè)單位等單位和部門，以及個(gè)人(城市居民和農(nóng)村居民)、企業(yè)、其他個(gè)人、團(tuán)體或組織建立起完善的公共服務(wù)系統(tǒng)。
方案功能內(nèi)容：
1、統(tǒng)一的政府門戶網(wǎng)站。
太極電子政務(wù)公共服務(wù)解決方案為用戶建立統(tǒng)一的政府門戶網(wǎng)站，在門戶中將各種服務(wù)進(jìn)行整合和發(fā)布。通過這一門戶網(wǎng)站，公共服務(wù)對象可以了解、享受到信息發(fā)布、政府辦事、公共事業(yè)、生活便民和咨詢投訴等相關(guān)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一次登錄、按需使用。
2、完善的內(nèi)容管理。
這樣的門戶中必然涉及大量的對公服務(wù)信息，這些信息又來自政府、公共事業(yè)服務(wù)企事業(yè)單位、社區(qū)和服務(wù)企事業(yè)單位等不同途徑，從運(yùn)營的角度而言，由一家單位或部門完成所有內(nèi)容的維護(hù)是不現(xiàn)實(shí)的。太極電子政務(wù)公共服務(wù)解決方案提供了完善的內(nèi)容管理功能，它通過建立在多級組織、角色、權(quán)限基礎(chǔ)上的采、編、發(fā)機(jī)制，讓每一個(gè)提供服務(wù)的單位獨(dú)立完成自我內(nèi)容的管理。
3、網(wǎng)上審批及協(xié)同處理的交互機(jī)制。
對公共服務(wù)中往往涉及大量的協(xié)同政務(wù)和協(xié)同事務(wù)的網(wǎng)上辦理，如戶籍、婚育、財(cái)產(chǎn)、納稅及企業(yè)、團(tuán)體方面設(shè)立、資質(zhì)、納稅;交通、供電、自來水、煤氣、醫(yī)療、衛(wèi)生、教育等，這些服務(wù)往往需要由多個(gè)單位或部門協(xié)同完成。太極電子政務(wù)公共服務(wù)解決方案通過工作流、信息交換等技術(shù)的采用，形成網(wǎng)上審批及協(xié)同處理的交互機(jī)制，可以更好的為對公服務(wù)提供輔助作用。
4、有效的內(nèi)、外網(wǎng)信息交換機(jī)制。
公共服務(wù)門戶主要采用外網(wǎng)提供服務(wù)、受理申請和內(nèi)網(wǎng)提供信息發(fā)布、業(yè)務(wù)辦理的工作方式，太極電子政務(wù)公共服務(wù)解決方案中提供的內(nèi)、外網(wǎng)信息交換機(jī)制將內(nèi)容管理和網(wǎng)上審批這兩大環(huán)節(jié)有效的結(jié)合在一起，成為資源整合的有力保障。
5、全面的過程跟蹤。
電子政務(wù)的宗旨就是政務(wù)公開、服務(wù)便捷，太極電子政務(wù)公共服務(wù)解決方案通過全面的過程跟蹤、全文檢索、多種終端接入模式以及咨詢投訴等功能實(shí)現(xiàn)這一目的。服務(wù)對象通過門戶提交服務(wù)申請后，可以通過辦事指南了解整個(gè)服務(wù)的過程，并且可以隨時(shí)了解該項(xiàng)服務(wù)的具體辦理情況和辦理狀態(tài)。
6、滿足全文檢索要求。
它的全文檢索機(jī)制包括條件查詢和內(nèi)容查詢，方便服務(wù)對象在龐雜繁多的信息中迅速、準(zhǔn)確的找到需要的信息。
7、實(shí)現(xiàn)多種終端接入模式。
這套方案還提供了計(jì)算機(jī)、電話、手機(jī)、信息亭、數(shù)字電視等多種終端接入方式，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)化的后臺公共服務(wù)資源，為更廣泛公眾提供服務(wù)，開展多樣化、有效的公共服務(wù)工作。
8、咨詢投訴。
該方案中還提供統(tǒng)一入口、分發(fā)機(jī)制，完成主要政策法規(guī)、政府辦事、企業(yè)和個(gè)人信用、教育升學(xué)、旅游咨詢和辦理、職業(yè)介紹和職業(yè)技能培訓(xùn)、商務(wù)輔助、心理咨詢等信息的網(wǎng)絡(luò)在線咨詢以及投訴服務(wù)。
9、提供對公共服務(wù)的全面監(jiān)管。
這樣一整套內(nèi)容多元、涉及部門眾多、服務(wù)對象廣泛的電子政務(wù)公共服務(wù)提訊系統(tǒng)，整體監(jiān)管和維護(hù)是必不可少的。太極電子政務(wù)公共服務(wù)解決方案中的公共服務(wù)管理中心，就是起到了全面監(jiān)管和維護(hù)的作用。公共服務(wù)管理中心統(tǒng)一管理公共服務(wù)門戶的運(yùn)行、公共服務(wù)信息發(fā)布的流程和內(nèi)容、門戶中各項(xiàng)服務(wù)出入口的設(shè)置、服務(wù)對象服務(wù)申請的內(nèi)容和結(jié)果，并且維護(hù)公共服務(wù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，對服務(wù)辦理過程進(jìn)行監(jiān)管，對服務(wù)對象提請的咨詢投訴進(jìn)行統(tǒng)一分發(fā)。太極電子政務(wù)公共服務(wù)解決方案通過公共服務(wù)管理中心，對各種發(fā)布信息、流程信息、交互信息、基礎(chǔ)設(shè)計(jì)以及各種辦理活動和辦理狀態(tài)進(jìn)行全面監(jiān)管，體現(xiàn)了電子政務(wù)寓監(jiān)管于服務(wù)的要求，保證了政府信息的權(quán)威性、實(shí)時(shí)性和活動的公開性。
方案總結(jié)：
太極電子政務(wù)公共服務(wù)解決方案，同時(shí)考慮到了服務(wù)提供方和服務(wù)對象方的需要，一方面，它通過建立門戶網(wǎng)站、進(jìn)行內(nèi)容管理等功能，信息交換、流程交互機(jī)制和全面全程監(jiān)管的公共服務(wù)管理中心，對服務(wù)提供方的全部工作內(nèi)容進(jìn)行有效整合，使龐雜繁瑣的工作系統(tǒng)化、模塊化、流程化，既提高了有關(guān)部門的工作效率，又保證了政府信息的權(quán)威性、實(shí)時(shí)性、公開性，實(shí)現(xiàn)了電子政務(wù)的服務(wù)目標(biāo)。另一方面，這套解決方案為服務(wù)對象提供了全面的過程跟蹤、全文檢索、多種終端介入模式和咨詢投訴功能，使他們既能快速準(zhǔn)確找到所需信息，也能對自己提出的服務(wù)申請進(jìn)行全程跟蹤，還可以隨時(shí)提出咨詢和投訴，實(shí)現(xiàn)了政府部門工作流程透明化，有利于公眾監(jiān)督，在政府與企業(yè)、政府與公眾之間真正搭建起了一座溝通的橋梁。
客服問題和解決方案篇九
20xx年5月。
承辦方：晴商心理健康教育輔導(dǎo)站、韋淑亭輔導(dǎo)員名師工作室。
a、活動時(shí)間：5月25日。
b、活動對象：商學(xué)院全體學(xué)生。
c、活動地點(diǎn)：回音廣場（暫定）。
d、活動的目的及內(nèi)容：快樂就像香水，不是潑在別人身上，而是灑在自己身上。全院師生在便簽。上分享開心或感到十分溫暖的事不須留名，我們將把他們的便簽貼于展板上作公開式展板，更多人可以從中獲取快樂與溫暖，讓同學(xué)們感受到生活中愛的存在，從而使自己每天保持一個(gè)愉悅的心情，打開心扉，迎接美好的未來。
a、活動目的及內(nèi)容：本次比賽以微電影大賽的形式開展，鼓勵(lì)參賽者自編，自導(dǎo)，自演具有積極力量的心理“微電影”，激發(fā)想象力與創(chuàng)造力，發(fā)現(xiàn)生活美好點(diǎn)滴，感悟幸福生活。
b、活動時(shí)間：五月。
c、參賽對象：商學(xué)院全體學(xué)生。
d、作品要求：
（1）視頻格式為avi、mpeg、mpg、rmvb、mp4等可播放的視頻格式。
（2）手機(jī)橫屏或攝像機(jī)錄制，時(shí)長為2—5分鐘，視頻大小盡量控制在200m以內(nèi)，分辨率不低于720，最好為（3）。
（3）作品須為原創(chuàng)，風(fēng)格、體裁不限，內(nèi)容真實(shí)，符合主題。
（4）所有參賽作品將以展板的形式在海悅廳（暫定）門口進(jìn)行路人評選，提高互動影響力。
f、獎項(xiàng)設(shè)置：一等獎三名，二等獎五名，三等獎7名。
a、活動時(shí)間：5月6—5月20日。
b、面向?qū)ο螅荷虒W(xué)院20xx級，20xx級全體學(xué)生。
c、內(nèi)容與意義：一粒沙是一個(gè)世界，反映著智者的思考與智慧；沙盤中展現(xiàn)出美妙的心靈花園，則是沙盤游戲治療的生動意境。我社將于回音廣場進(jìn)行心理沙盤活動，通過心理沙盤活動，把無形的心理內(nèi)容以某種象征性的方式呈現(xiàn)出來，從而獲得治療與治愈，創(chuàng)造與發(fā)展，以及個(gè)性化的體驗(yàn)，便是沙盤游戲的無窮魅力和動人的力量所在。
d、內(nèi)容：在回音廣場，進(jìn)行心理沙盤活動，通過心理沙盤活動，釋放心理壓力，凈化心靈。通過這次活動后，每個(gè)班級提交兩份活動的心理感受，并進(jìn)行評比。參賽方式“班級+姓名”。于20xx年5月25日前各班級完成作品征集報(bào)送，報(bào)送郵箱xxx。
e、評選獎項(xiàng)：一等獎1項(xiàng)、二等獎2項(xiàng)、三等獎5項(xiàng)、優(yōu)秀獎7項(xiàng)。
a、活動目的及內(nèi)容：培養(yǎng)學(xué)生的動手能力，引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)身邊的正能量的故事，并從中汲取力量，為心理發(fā)展增加養(yǎng)分，為青春增添一抹靚麗的底色。
b、活動時(shí)間：五月。
c、參賽對象：商學(xué)院全體學(xué)生。
d、參賽形式：以“班級+姓名+聯(lián)系方式”的形式提交作品，于5月20日之前提交。報(bào)名的同學(xué)加入qq群：
f、獎項(xiàng)設(shè)置：一等獎1名，二等獎3名，三等獎5名，優(yōu)秀獎7名。
a、活動時(shí)間：5月25日。
b、參賽對象：商學(xué)院全體學(xué)生。
c、活動地點(diǎn)：創(chuàng)意樓b。
d、活動目的及內(nèi)容：為提高學(xué)生的心理健康水平，提高心理健康知識的普及率，通過競賽來增加同學(xué)們的心理知識儲備，讓同學(xué)們了解心理健康的重要性，提高整體心理健康知識水平。本次比賽分為預(yù)賽和決賽兩部分。預(yù)賽設(shè)置30單選，5個(gè)多選，20個(gè)判斷題，填空題10個(gè)，簡要論述題1個(gè)，共計(jì)100分，得分高者勝。決賽題目由不定項(xiàng)選擇題和判斷題組成，第一部分為必答題，第二部分為選答題，第三部分為搶答題。
e、參與方式：比賽以各班級為單位填寫報(bào)名登記表（附件3）進(jìn)行報(bào)名。每個(gè)班級以5人為一隊(duì)，可報(bào)名若干隊(duì)。5月20日前各參賽隊(duì)伍將報(bào)名表發(fā)送至郵箱：xxxxxxxxxxx。報(bào)名后，由承辦單位為各代表隊(duì)統(tǒng)一發(fā)放題庫，并組織預(yù)賽。預(yù)賽時(shí)間及預(yù)賽辦法由大學(xué)生心理發(fā)展協(xié)會通知報(bào)名選手。
f、獎項(xiàng)設(shè)置：一等獎1名，二等獎3名，三等獎5名，優(yōu)秀獎7名。
客服問題和解決方案篇十
很多時(shí)候，一些銷售員認(rèn)為自己非常努力，結(jié)果效果還是不好，原因就是他們完全在按照自己的意愿去做事，而忽略了客戶真正需要解決的問題。
我們要記住，銷售就是幫助客戶解決問題，顧客是為了解決問題而購買，那么我們賣的自然應(yīng)該是問題的解決方案。
雖然我們的目的是為了把產(chǎn)品賣出去，但是客戶需要的不是產(chǎn)品，而是需要產(chǎn)品幫助自己解決各種問題。不管是城市人還是農(nóng)村人，富人還是窮人，老年人還是年輕人，他們都會遇到不同的問題。而一名優(yōu)秀的銷售人員，總是能夠因人而異，為他們提供不同的解決方案。
對優(yōu)秀的銷售人員來說，銷售的前提就是知道客戶的問題是什么，你所提供的產(chǎn)品是否真的能幫助他們解決問題，他們是否能夠真正相信你說的話和你的產(chǎn)品質(zhì)量。比如，客戶購買化妝品，他們購買的不是化妝品，而是希望產(chǎn)品帶給他們美麗；病人購買的不是藥品，而是希望藥品帶給他們健康。
所以，作為銷售人員，我們賣的不僅僅是產(chǎn)品或者服務(wù)，而是對客戶所要解決問題的認(rèn)識和把握。
當(dāng)然，很多時(shí)候，了解客戶需要解決的問題并不是一件容易的事，因?yàn)橄M(fèi)者往往會給你造成一種假象。例如，一位銷售qq轎車的銷售人員說：“當(dāng)客戶想要購買一輛車時(shí)，他也許會告訴您，為了上班方便，但實(shí)際上也許是因?yàn)楦舯卩従淤I了一輛車，或者是為了追女朋友方便?！泵鎸@種情況，銷售人員需要調(diào)整思路，進(jìn)行深入的市場調(diào)查，了解客戶的真實(shí)想法，然后才能真正幫助他們解決需要解決的問題，由此贏得他們的青睞。
每個(gè)人遇到的問題不一樣，但是他們都需要得到心理滿足。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的需要可歸結(jié)為生理需要和心理需要兩個(gè)層次。隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高，人們的生理需要日趨滿足，這時(shí)心理需要就顯得特別突出，人們的消費(fèi)也由物質(zhì)性消費(fèi)轉(zhuǎn)向注重商品附加值、以求獲得心理滿足的精神性消費(fèi)。人們從理性消費(fèi)時(shí)代進(jìn)入了感性消費(fèi)時(shí)代，也就是說顧客在消費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)的同時(shí)，更加重視心理上的充實(shí)和滿足，期望在商品購買和消費(fèi)過程中受到尊重和重視。所以，越來越多的企業(yè)把顧客奉為上帝，充分尊重他們，但也仍有些企業(yè)對顧客的重視不夠。
但當(dāng)你站到窗口告訴營業(yè)員你要存款元時(shí)，營業(yè)員卻告訴你：“對不起，先生（小姐），我們這里只給大額儲戶辦理業(yè)務(wù)?！贝藭r(shí)，你一定會怒不可遏，大聲質(zhì)問營業(yè)員或者向她的上司投訴，因?yàn)槟阌X得自己不被尊重，甚至受到了歧視。難道只有那些辦理大額儲戶的時(shí)間才寶貴？或者說只有他們才能享受到更好的服務(wù)？這簡直就是不平等的待遇！
從此，你對這家銀行一定不會有好印象，也許你一氣之下再也不會去那里辦理業(yè)務(wù)了。此外，你一定還會向自己的親戚朋友訴說自己遇到的不公平待遇，也勸他們不要再去那家銀行。由此可見，這家銀行會流失多少潛在客戶。
每個(gè)人都渴望自己得到重視，得到與眾不同的禮遇。作為銷售人員，應(yīng)該明白自己銷售的不只是產(chǎn)品，還有態(tài)度。如果你的產(chǎn)品非常好，客戶也急需這樣的產(chǎn)品，但是你的態(tài)度卻很惡劣，那么對方也會因此而放棄購買。
琢磨客戶的需求，并說明你的產(chǎn)品特性符合顧客的購買欲望，而不是讓顧客把欲望表現(xiàn)在你的產(chǎn)品上。
美國紐約有一家蛋糕店，該店首創(chuàng)了一種可以將顧客指定的照片“印”在蛋糕上的技術(shù)，進(jìn)而在一塊傳統(tǒng)的生日蛋糕上點(diǎn)綴一些祝賀文字或五彩奶油裝飾。雖然每次收費(fèi)15美元，但慕名前來的客人絡(luò)繹不絕。
顧客首先要把印在蛋糕上的照片交給工作人員，工作人員用攝影機(jī)將照片的影像攝入，然后轉(zhuǎn)成電腦下達(dá)的指令，5分鐘后蛋糕上就會出現(xiàn)與照片一模一樣的人物頭像。整個(gè)圖像就像一幅絲質(zhì)屏風(fēng)，唯一不同的是這個(gè)圖案可以食用。
別家的蛋糕店都是千篇一律的，價(jià)格也相差無幾，但是這家不一樣，他們把顧客的照片印在了蛋糕上，如此一來，蛋糕就成了世界上獨(dú)一無二的蛋糕，成了專門為顧客量身定做的蛋糕，顧客渴望受到重視的心理明顯得到了滿足。
世間的商品不計(jì)其數(shù)，有多少是為你量身定做的？如果有，你肯定希望得到它，否則覺得對不起那一份心意。
著名的李維斯牛仔服實(shí)行的是為顧客量身定做、一對一的銷售策略，顧客來到商店里選購款式和布料，現(xiàn)場的售貨員會為你量尺寸，并立即輸入電腦數(shù)據(jù)庫，這個(gè)數(shù)據(jù)庫與李維斯的設(shè)計(jì)部門、工廠和市場營銷及客戶服務(wù)部門緊密鏈接，你只需坐等片刻，或者是第二天取貨即可，無論是大小、尺寸、款式風(fēng)格都如你所想。甚至?xí)?yīng)你的要求在領(lǐng)口或袖口繡上你的尊姓大名或者其他你喜歡的圖案。
其實(shí)李維斯也并非就真的為每一個(gè)顧客都單獨(dú)制造，工廠會按照各種尺寸、大小款式、風(fēng)格制造出大批的模塊，接到前方的顧客數(shù)據(jù)之后，現(xiàn)場拼接就行了。而顧客獲得的感受就不一樣了，因?yàn)椤澳闶菍ｉT為我生產(chǎn)的”。就沖這一點(diǎn)，你也會成為李維斯品牌的忠誠顧客，并會主動地向別人宣傳該品牌的種種好處。
每個(gè)人的需求都不一樣，要滿足所有顧客的心理需求，自然是不可能的，正所謂“眾口難調(diào)”。但是顧客期望受重視的心理是不變的，誰能為顧客量身定做產(chǎn)品或服務(wù)，實(shí)行一對一的銷售策略，誰就能占據(jù)市場主動權(quán)。
無論你是銷售保險(xiǎn)的，銷售汽車的，還是銷售化妝品的，或者是酒店的服務(wù)生，你要記住你賣的并不是產(chǎn)品和服務(wù)，而是客戶心中的需求，是需要解決問題的方案。
客服問題和解決方案篇十一
（一）、客房部在酒店中的地位????????????????????3。
（二）、客房部在酒店中的作用????????????????????3。
（三）、客房部服務(wù)質(zhì)量是酒店服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)志?????????????3。
二、酒店客房部現(xiàn)存的問題??????????????????????3。
（一）、服務(wù)質(zhì)量的問題???????????????????????3。
（二）、人力資源管理不到位?????????????????????4。
（三）、客人遺留物處理不當(dāng)?????????????????????4。
（四）、物品成本管理不當(dāng)??????????????????????5。
三、處理客房部存在問題的解決方案??????????????????5。
（一）、加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，增強(qiáng)員工服務(wù)意識??????????????5。
（二）、加強(qiáng)客房部人力資源的管理???????????????????6。
（三）、正確處理客人遺留物?????????????????????6。
【內(nèi)容摘要】。
當(dāng)今世界隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各行各業(yè)也都迅速崛起。而酒店業(yè)在這無數(shù)的行業(yè)中就屬于一個(gè)龐大的行業(yè)，并且隨著人類的進(jìn)步、社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、科學(xué)文化、科技和交通的發(fā)展，酒店這個(gè)龐大的行業(yè)也隨之迅猛的發(fā)展起來。而客房部則是現(xiàn)代酒店業(yè)的一個(gè)重要的職能部門，為客人住宿提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。它是旅途客人出門在外的“家”，所以客房是客人在酒店各部門中逗留時(shí)間最長的地方，也是客人真正擁有的獨(dú)立的空間，所以客人對酒店客房的要求也比較高。因此解決好酒店客房所存在的問題是至關(guān)重要的。
一、客房部在酒店中的重要性。
（一）客房部在酒店中的地位。
酒店是以通過向客人提供住宿、飲食、娛樂、康體等服務(wù)而取得收入的服務(wù)性企業(yè)。通過建筑面積我們可以知道，客房部在酒店中占有著絕大部分的面積。是酒店構(gòu)成的主體，另外酒店的星級評定的依據(jù)，主要也是根據(jù)酒店客房數(shù)量的多少以及質(zhì)量的高低從而進(jìn)行評定的。因此客房部在酒店中有著重要的地位。
（二）客房部在酒店中的作用。
客房收入是酒店經(jīng)營收入的主要來源，客房收入約站酒店收入的50%-60%，甚至有些酒店中客房的收入超過了70%，客房部的收入是酒店各部門中收入最穩(wěn)定的部門，并且客房持久耐用[1]?？头坎繂T工在酒店員工所占比例較大，因此客房部的管理關(guān)系到酒店的全局管理，在酒店管理中占有重要作用。
（三）客房部服務(wù)質(zhì)量是酒店服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)志。
酒店客房部的服務(wù)質(zhì)量對于整個(gè)酒店來說占有著重大的意義。酒店的客房部對于客人來說就是臨時(shí)的家，因?yàn)榭头渴强腿嗽诰频晖Ａ糇铋L時(shí)間的地方，所以對于客房的要求也是最多的?？腿藢τ谶@個(gè)“家’的評價(jià)，就相當(dāng)于是對整個(gè)酒店的評價(jià)。因此客房服務(wù)質(zhì)量的高低，直接關(guān)系到客人對酒店服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)。所以客房的服務(wù)質(zhì)量是至關(guān)重要的。
綜上所述，客房部在酒店中有著至關(guān)重要的作用，所以客房部的工作也比較繁重，也正應(yīng)為如此客房部也存在著許多的問題。
二、酒店客房部現(xiàn)存的問題。
（一）服務(wù)質(zhì)量的問題。
活習(xí)慣不同等等，所以對客房服務(wù)的要求時(shí)多方面的。這就要求我們的服務(wù)質(zhì)量必須有質(zhì)的提高，根據(jù)客人的具體情況和需求變化提供靈活的有針對性的客房服務(wù)。
雖然現(xiàn)代酒店業(yè)發(fā)展迅速，而各個(gè)酒店也深知客房部服務(wù)質(zhì)量的重要性，從而也對客房部服務(wù)質(zhì)量比較重視，管理也相當(dāng)嚴(yán)格。但是各酒店客房部的服務(wù)質(zhì)量由于各種各樣的原因并不能達(dá)到非常完善的地步。并不能為客人提供靈的有針對性的服務(wù)，以及規(guī)范性和個(gè)性化相結(jié)合的服務(wù)。例如：員工的素質(zhì)問題，員工在對待客人時(shí)的態(tài)度以及為客人服務(wù)時(shí)的技能問題、對客人提出的一些特殊要求的處理問題、在解決問題時(shí)的時(shí)間問題、客房內(nèi)部的設(shè)備設(shè)施問題、客房中的安全問題等等，這些都是在當(dāng)代酒店中存在的或大或的問題，而這些問題都屬于酒店客房部的服務(wù)質(zhì)量問題，也是急需解決的問題。
俗話說：“酒店行業(yè)無小事”，我就以我在實(shí)習(xí)階段出現(xiàn)的一些問題來做為例子。
一、服務(wù)員在做清潔的時(shí)候，由于粗心遺留了一兩根頭發(fā)在浴缸里，當(dāng)晚上客人就寢時(shí)發(fā)現(xiàn)浴缸里有頭發(fā)，就會認(rèn)為是服務(wù)員沒有清洗過的，而頭發(fā)又是酒店衛(wèi)生最忌諱的，于是招到了客人的投訴，二、當(dāng)一個(gè)外國朋友入住五星級酒店的時(shí)候，向客房服務(wù)員問路時(shí)，服務(wù)員什么也聽不懂，然后走開，導(dǎo)致客人無奈的表情。
三、當(dāng)酒店出現(xiàn)供水暖氣跟不上時(shí)，未給客人做詳細(xì)的說明，耐心的解釋，以及表示真誠地歉意，導(dǎo)致了游客心理上物所不值的錯(cuò)位感覺。
（二）人力資源管理不到位。
在管理領(lǐng)域中，人力資源開發(fā)與管理是一種價(jià)值觀的體現(xiàn)，它是以人的價(jià)值觀為中心，為處理人與人、人與工作、人與部門的互動關(guān)系而采取的一系列的開發(fā)與管理。從而能提高部門的生產(chǎn)力及競爭力，對員工而言就是工作質(zhì)量提高與工作滿意度等增加。但若是人力資源整理不到位，會出現(xiàn)職位與能力不相稱，管理出現(xiàn)斷層、專業(yè)管理人才缺乏管理者多而不精、管理者對員工的關(guān)心程度不夠高、急功近利只注重眼前利益從而忽視對員工的培訓(xùn)與開發(fā)，導(dǎo)致部門整體素質(zhì)不高、只注重人才的引進(jìn)而不注重人才培養(yǎng)，導(dǎo)致員工流失率增加，在人力資源方面面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。
（三）客人遺留物處理不當(dāng)。
的物品，大到裝有重金及重要證件的錢包、電腦，小到一個(gè)牙刷一條毛巾或者馬上用完的護(hù)膚品等等，這樣就會出現(xiàn)對這些物品的處理問題。在工作中領(lǐng)導(dǎo)要求只要是客人遺留下來的物品，都要做遺留。但是由于客人的遺留物多而雜，所以客房部的服務(wù)員并不能把每一件客人忘記或是真正不要的物品作好記錄，進(jìn)行遺留處理。而且由于遺留物的數(shù)量比較多，有一些酒店則把所有的遺留物都屯放在一起，并不做物品與時(shí)間的分類。所以在處理遺留物這一方面還存在著一些問題。
（四）物品成本管理不當(dāng)。
在酒店各部門中都存在著很大的成本浪費(fèi)或由于不合理的利用和分配而導(dǎo)致的物品花費(fèi)過大的問題。酒店客房部就存在著由于對物品管理不當(dāng)從而出現(xiàn)的成本浪費(fèi)問題。首先就是客房的設(shè)備設(shè)施，如果管理不當(dāng)就會出現(xiàn)不必要的損害、其次就是客用品的分配以及增減，每天每間客房需要補(bǔ)充多少客用品，住客房需要補(bǔ)充多少，拆客房需要補(bǔ)充多少，哪些需要補(bǔ)哪些不需要補(bǔ)等、還有就是對客房里的布草的管理以及領(lǐng)班對客用品的發(fā)放，員工對客用品的領(lǐng)取和整理，再就是客房部內(nèi)部員工對這些物品的私有化，很多員工經(jīng)常會從客房哪一些可用品回家用、最后就是客房內(nèi)的一些酒水食品的管理很不到位，這些都是客房部成本之所以浪費(fèi)的原因所在。
一、低素質(zhì)客人的存在，他們往往認(rèn)為花錢就是用來享受的，往往這類客人文化素質(zhì)不是很能高，我們一般都采取引導(dǎo)的方式，提高他們的節(jié)約意識，二、服務(wù)的節(jié)約意識，服務(wù)員每天與這類用品直接接觸，但人的心理總是存在不是自家的東西，往往缺乏節(jié)約意識。
三、客房部加強(qiáng)成本控制未真正落到實(shí)處，嚴(yán)格把關(guān)。
以上便是現(xiàn)代酒店客房部中存在的幾點(diǎn)比較大的問題，而這些問題也是由于各種各樣的主觀或者客觀的原因所產(chǎn)生的。所及就要從各方面入手來解決這些問題，為酒店客房部存在的這些問題提出合理的解決方案。
（一）加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，增強(qiáng)員工服務(wù)意識。
對于客房部存在的服務(wù)質(zhì)量的問題，可以從員工方面著手制定解決方案。加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識。
力等。
店的具體情況來進(jìn)行，避免不必要的浪費(fèi)。認(rèn)真制定成本計(jì)劃，作好成本計(jì)劃是積極開展工作的基本前提，也是要保障，作出成本的最大額限度，并約束自己在這個(gè)范圍內(nèi)開展工作。
四、結(jié)束語：
酒店業(yè)是一棵長青樹，但只有不斷地排隊(duì)除雜草，施肥，澆水，它才夠更加興旺，綜上所述上所述，我以酒店客房部現(xiàn)有的狀況，易忽視及出現(xiàn)的一些服務(wù)質(zhì)量管理問題，從對客人的引導(dǎo)，客房部人力的管理，以及客房成本的控制三個(gè)方面淺談了客房部的管理，管理是一條漫長的路，我記得在實(shí)習(xí)的時(shí)候，部門經(jīng)理曾對我說了一句話，她做了十多年的客房，到現(xiàn)在她還在學(xué)習(xí)如何管理，主動加強(qiáng)各個(gè)部門的管理，在問題發(fā)生的時(shí)候，解決它，可以借鑒引用科學(xué)的方法，只有加強(qiáng)了部門的力量，才會使整體更加強(qiáng)壯，我相信，一個(gè)善于管理酒店的人，定是一個(gè)不敗的酒店強(qiáng)者！
參考文獻(xiàn):[1]費(fèi)寅.前廳客房服務(wù)與管理[m].北京：中國財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，2008.[2]郭勝，董靜.前廳客房服務(wù)與管理[m].北京：中國商業(yè)出版社，2005.[3]蘇北春.前廳客房服務(wù)與管理工作實(shí)訓(xùn)手冊[m].北京：人民郵電出版社，2006.[4]沈忠紅.現(xiàn)代酒店前廳客房服務(wù)與管理[m].北京：人民郵電出版社，2006.
客服問題和解決方案篇十二
自然是人類賴以生存的環(huán)境。隨著資源的不斷開發(fā)，資源浪費(fèi)的日益嚴(yán)重，環(huán)境保護(hù)越來越受到重視。幼兒是祖國的未來與希望，抓好幼兒時(shí)期的環(huán)保教育是刻不容緩的。
1.能區(qū)分可回收垃圾，有多垃圾，其它垃圾并能正確分類。
2.養(yǎng)成不亂丟垃圾的習(xí)慣，建立初步的環(huán)保意識。
3.培養(yǎng)幼兒對事物的好奇心，樂于膽探究和實(shí)驗(yàn)。
4.積極參與探索活動，萌發(fā)求知欲，體驗(yàn)成功快樂。
能對廢舊物進(jìn)行分類，并認(rèn)識相應(yīng)的分類標(biāo)志。
在對廢舊物分類的基礎(chǔ)上，能分辨出那些是可以循環(huán)利用的'。
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一、說來信
二、今天我們就來學(xué)習(xí)垃圾分類
1.一般采用三角形循環(huán)的三個(gè)箭頭來表示可回收垃圾.像紙類，塑料，金屬，織物都屬于可回收垃圾。
可回收垃圾還包括廢紙和紙制品，衣服和針織物，塑料制品，金屬。
2.家觀察一下，這個(gè)圖標(biāo)也是一個(gè)三角形，不過只有兩個(gè)箭頭，而且箭頭朝下這叫其它垃圾。
其他垃圾包括可回收物和有害垃圾外的廚房，煙蒂，塵土，一次性尿布等。
3.這個(gè)標(biāo)志小朋友應(yīng)該能猜到吧，它呢，就是有害垃圾。
像廢電池過期藥品，油漆桶，熒光燈管都屬于有害垃圾。
三、現(xiàn)在來考考你們都記住了嗎?
像廢電池，它屬于有害垃圾。
紙和塑料杯都屬于可回收垃圾。
西瓜皮，桔子皮它都屬于其它垃圾。
四、小朋友們，簡直太棒了，我替地球媽媽，謝謝家!
在此次教學(xué)活動中，我從幼兒身邊最為常見的垃圾入手，讓孩子們懂得了垃圾給環(huán)境、地球帶來的影響和危害，懂得了垃圾分為可回收、不可回收、有害垃圾三種，從而知道應(yīng)養(yǎng)成不亂扔垃圾的良好衛(wèi)生行為習(xí)慣，同時(shí)利用廢舊紙盒變廢為寶學(xué)會制作陀螺。在活動開始時(shí)如果我利用圖片等對比的形式，讓幼兒看圖評價(jià)講衛(wèi)生和不講衛(wèi)生兩種情形的對比判斷，讓幼兒評價(jià)他人行為對錯(cuò)中將會隊(duì)自身行為習(xí)慣有更好的引導(dǎo)作用。另外在制作陀螺過程中因?yàn)閭€(gè)別幼兒動手能力差，如果鼓勵(lì)幼兒互相助會讓他貌同提高動手能力及樂于助人的品行。
客服問題和解決方案篇十三
大多數(shù)企業(yè)只是把網(wǎng)絡(luò)營銷看成孤立的市場推廣手段，并沒有真正地將網(wǎng)絡(luò)營銷與企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營過程結(jié)合起來，沒有形成一整套連動的網(wǎng)絡(luò)營銷流程。
2、網(wǎng)絡(luò)營銷人才稀缺。
絕大多數(shù)中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷人才培養(yǎng)明顯滯后，缺乏屬于自身的網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)，更沒有構(gòu)建完善的網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)體系，只是泛泛而為，一般由網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員或者有市場經(jīng)驗(yàn)但對網(wǎng)絡(luò)營銷并不熟悉的傳統(tǒng)營銷人員來客串網(wǎng)絡(luò)營銷人員的角色，這樣做不僅效率低下，而且效果也不好。
3、對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識不全面。
大多數(shù)企業(yè)在做網(wǎng)絡(luò)營銷之前沒有系統(tǒng)的策劃統(tǒng)籌，以為有一個(gè)網(wǎng)站，有客服在線接待就可以了，對網(wǎng)絡(luò)營銷效果缺乏持續(xù)性監(jiān)測，更沒有進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和實(shí)時(shí)地策略調(diào)整。針對以上問題，可以總結(jié)歸納為一個(gè)共同點(diǎn)：中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷運(yùn)營能力普遍低下。
4、缺乏營銷型工具。
在如今競爭激烈的互聯(lián)網(wǎng)市場，并不是簡單的做個(gè)網(wǎng)站就可以滿足現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)營銷需求，許多企業(yè)都在拿著傳統(tǒng)模板網(wǎng)，在這做營銷，這些模板網(wǎng)對于訪客來說，看了不知道多少篇，在于視覺就缺乏吸引力，在內(nèi)容展示也是的，缺乏讓用戶往下步瀏覽欲望，就算瀏覽了，也缺乏公信力的建立，不能讓用戶很好的信賴企業(yè)，轉(zhuǎn)化率非常的低。
5、缺乏運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。
許多企業(yè)做了營銷型網(wǎng)站，但后期運(yùn)營優(yōu)化都沒有專職的人去打理，或者隨便安排其他部門的去管理，這種情況下網(wǎng)絡(luò)營銷效果都會大打折扣的，因?yàn)閷τ谶\(yùn)營這塊都不懂，不知道如何去下手，只知道純粹的去寫文章、更新文章，而對于真正的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營缺乏思維，難以做到很系統(tǒng)，又有條理的去執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)營銷策略。
6、缺乏正確推廣。
網(wǎng)絡(luò)推廣并不是簡單的發(fā)布信息就可以了，并不是在百度做了個(gè)競價(jià)就可以滿足了，真正的網(wǎng)絡(luò)推廣，不只是發(fā)布信息，還有更多的營銷之道的策略、渠道，比如現(xiàn)在非常流行的自媒體的營銷、微信營銷等等，做網(wǎng)絡(luò)推廣就是要多渠道的、多方位的展示信息，保證信息的多元化，這樣不管用戶在什么渠道都能有我們的廣告信息展現(xiàn)。
7、缺乏專業(yè)銷售。
針對銷售來說，從網(wǎng)銷拿到的聯(lián)系方式，要第一時(shí)間就要電話聯(lián)系，用戶留下聯(lián)系方式，肯定也是希望立馬電話溝通，對于我們的產(chǎn)品也有個(gè)全面的了解，這樣用戶心理也好有個(gè)衡量，還有一個(gè)就是客戶在咨詢之前，心中肯定有很多的疑慮急需解決，立馬給到電話去，能加強(qiáng)之間的信賴感，覺得企業(yè)可靠，服務(wù)好，能夠及時(shí)的給電話來，當(dāng)然作為銷售，話術(shù)方面也是非常重要的。
第一、選擇的產(chǎn)品一定要適合宣傳目的（品牌宣傳還是營銷宣傳）。
第二、盡量選擇針對自己行業(yè)客戶流量多的平臺。這里一定要注意流量多不代表目標(biāo)客戶多。舉個(gè)列子，大家都知道百度流量很高，但是針對個(gè)別行業(yè)，或者個(gè)別產(chǎn)品，因?yàn)槠鋵I(yè)性的限制，其流量往往不如行業(yè)電商平臺流量高，精準(zhǔn)客戶自然就更少了。
第三、選擇對企業(yè)自媒體（微信、微博等）有益的平臺。網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品五花八門，有很多產(chǎn)品運(yùn)用的是黑帽或者灰帽技術(shù)，很容易被搜索引擎認(rèn)為是作弊行為，從而斃掉企業(yè)，那就得不償失了。關(guān)于這一點(diǎn)，最常見的就是群軟件，只不過現(xiàn)在的群軟件被一些商家各種包裝，不是專業(yè)人員還真不好分辨。
第四、選擇售后服務(wù)穩(wěn)定的合作商。很多為中小企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)往往都是小公司，很多作不了多久就倒閉了，或者是專業(yè)性不夠，無法為企業(yè)提供良好的服務(wù)。
客服問題和解決方案篇十四
沒有科學(xué)的備考策略，就不可能取得備考實(shí)戰(zhàn)的勝利。如何與時(shí)俱進(jìn)，根據(jù)不同的高考背景，從宏觀層面上和微觀層面上制定具有戰(zhàn)略意義的策略，是確保高考立于不敗之地的要害?，F(xiàn)在剩下最關(guān)鍵的一年。面對高考，學(xué)生是否有良好的心態(tài)和扎實(shí)的知識順利通關(guān)，與各學(xué)科的教與學(xué)有密切聯(lián)系，也與班級管理工作息息相關(guān)?，F(xiàn)班上學(xué)生總體落后面較大，高考任務(wù)重。如何克服不利因素，幫助學(xué)生做好備考工作，需要做大量的工作。
高三290班全班學(xué)生68人（男生35人、女生33人），其中正式生46人，留級生14（有兩人學(xué)藝術(shù)1男1女），借讀生1人，補(bǔ)習(xí)生7人。班級呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：
1．整體成績較差。以8月11、12日考試成績?yōu)槔昙壡?00名有1人(69名)、年級100-200名3人、年級200--300名7人，年級500名以后有13人（包括2個(gè)600名以后的）（年級現(xiàn)有理科600多人）。
2．偏科現(xiàn)象嚴(yán)重。總體成績差的學(xué)生各科都差，總體成績稍好一點(diǎn)的學(xué)生又有偏科?？偝煽冊谀昙壡?00名的學(xué)生中，偏科嚴(yán)重的學(xué)生有：
語文:畢文斌、李文娟、李晉丞、沈洪葦。
數(shù)學(xué)：李文娟、楊麗、張樹保、王李元、蘇愛妮、畢文斌。
英語：徐洪波、李江、李晉丞、沈洪葦、馬亞利。
物理：楊麗、王李元、馬亞利、蘇愛妮。
化學(xué)：李文娟、楊麗、沈洪葦、王李元、馬亞利、蘇愛妮。
生物：李文娟、楊麗、張樹保、馬亞利、蘇愛妮、畢文斌。
班主任：竇建明（數(shù)學(xué)教師）。
語文教師：王亞杉。
英語教師：王桂蓮。
物理教師：陳小燕。
化學(xué)教師:夏艷。
生物教師:王麗瓊。
1、目標(biāo)明確，重在落實(shí)。
2、科學(xué)管理，精心調(diào)度。
3、關(guān)愛學(xué)生，悉心呵護(hù)。
4、嚴(yán)抓紀(jì)律，確保秩序。
一本上線目標(biāo)：1名（徐洪波）。
二本上線目標(biāo)：10名。
三本上線目標(biāo)：10名。
?？粕暇€目標(biāo);25名。
學(xué)生紀(jì)律管理。
加強(qiáng)班級常規(guī)管理力度。確保學(xué)生每天都做到“早、齊、靜、神”，早是要早到不能遲到，齊是全部都要到齊，靜是課堂（包括自習(xí)課、延長段）要保持安靜，神是學(xué)生精神狀態(tài)要好；嚴(yán)格執(zhí)行《宜良一中班級量化考核方案》。
學(xué)生課堂學(xué)習(xí)管理。
高三是最關(guān)鍵的一年，學(xué)生學(xué)習(xí)任務(wù)重，學(xué)習(xí)強(qiáng)度大，時(shí)間緊、考試頻繁，學(xué)生學(xué)習(xí)上遇到的困難多，承受的心理壓力大。要想學(xué)生在課堂上高效的學(xué)習(xí)要做到“三管齊下”。
1、多方激勵(lì)，促使學(xué)生主動學(xué)習(xí)。
激勵(lì)是激發(fā)學(xué)生的內(nèi)在驅(qū)動力的有效途徑。每個(gè)關(guān)鍵時(shí)期，都用不同的激勵(lì)方式把學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性調(diào)動起來，激發(fā)潛能，促使全體學(xué)生有一個(gè)較高目標(biāo)而刻苦追求上進(jìn)，自覺加壓，敢于爭先，使班級更加具有朝氣勃勃奮發(fā)向上的力量。
2.加強(qiáng)學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)，促進(jìn)學(xué)法科學(xué)。
鼓勵(lì)學(xué)生主動探索學(xué)習(xí)方法，知識可以傳授，學(xué)習(xí)方法則需要自己在知識的構(gòu)建過程中進(jìn)行內(nèi)化與積累。適合自己的方法就是最佳方法。
3.注重疏導(dǎo)，平衡心理。
教育家蘇霍姆林斯基說：“教育者應(yīng)當(dāng)深刻了解正在成長的人的心靈?！奔?xì)心觀察學(xué)生的言行情況、思想情緒。重視與學(xué)生進(jìn)行心理對話，加強(qiáng)心理疏導(dǎo)。
作業(yè)布置有針對性，要適量、批改及時(shí)，及時(shí)反饋和點(diǎn)評。
嚴(yán)格執(zhí)行高三年級的考試管理，調(diào)動學(xué)生考試的積極性，考前要有準(zhǔn)備，考時(shí)要認(rèn)真，考后要認(rèn)真聽好老師的講評、要有一本糾錯(cuò)本。
高三年級的班級管理不再是督促學(xué)生學(xué)習(xí)的問題，而是如何解決學(xué)生的心理問題，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的思想觀，價(jià)值觀，幫助學(xué)生順利完成高中學(xué)業(yè)，實(shí)現(xiàn)自己的人生理想。我班的學(xué)生心理情況比較復(fù)雜，有來自單親家庭的壓力，有來自學(xué)習(xí)的壓力，有來自家長對其期望值過高的壓力。因此在心理輔導(dǎo)上要做到：
1、確定心理輔導(dǎo)的對象，針對對象確定內(nèi)容，做到有的放矢的進(jìn)行心理教育。
2、采取適當(dāng)?shù)姆绞?，進(jìn)行有針對性的心理輔導(dǎo)，多鼓勵(lì)、多肯定。
3、堅(jiān)持心理輔導(dǎo)的長期性和持久性。
通過有效形式，加強(qiáng)與臨界學(xué)生的溝通交流，跟蹤他們的學(xué)習(xí)成績。尤其注意挖掘他們的“閃光點(diǎn)”，肯定其長處或進(jìn)步（哪怕是一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步），激發(fā)自尊心及榮譽(yù)感，還要善于抓住談話的契機(jī)，提高他們的學(xué)習(xí)積極性、自信心，以最大的努力爭取這些臨界學(xué)生能夠考上分?jǐn)?shù)線。
完善班級環(huán)境布置和宣傳欄工作，充分利用班級黑板報(bào)和教室空間，通過名人名句來激勵(lì)、鼓舞學(xué)生，營建良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。創(chuàng)設(shè)一個(gè)“團(tuán)結(jié)、活潑、嚴(yán)謹(jǐn)、求學(xué)”的良好氛圍，在潛移默化中對學(xué)生進(jìn)行教育，為高考備考創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。
要與家長長期的溝通，介紹本班高三備考工作思路，并對家長提出建設(shè)性的建議，爭取得到學(xué)生家長的積極配合，共同解決學(xué)生在思想、學(xué)習(xí)、生活、心里上的有關(guān)問題。
客服問題和解決方案篇十五
首先我們必須要清楚老師的復(fù)習(xí)計(jì)劃，包括內(nèi)容和時(shí)間安排，這樣才能保證復(fù)習(xí)的效果。
其次我們還要清楚往年高考試卷的結(jié)構(gòu)和考查內(nèi)容，雖然題目在變，但是所考查的知識點(diǎn)和題型變化不大，因此對于歷年高考試卷的了解是十分有必要的。例如研究當(dāng)?shù)馗呖嫉脑嚲斫Y(jié)構(gòu)，掌握歷年高考的考查內(nèi)容：
（1）重視學(xué)科主干知識。
歷年高考均考查了阿佛加德羅常數(shù)，元素周期表、物質(zhì)結(jié)構(gòu)、電化學(xué)、化學(xué)平衡、常見元素化合物性質(zhì)及其應(yīng)用、有機(jī)化學(xué)基礎(chǔ)知識、化學(xué)實(shí)驗(yàn)基本原理及其操作、化學(xué)計(jì)算等重要知識和技能外，有的新課改地區(qū)還考查了富有新課程模塊特色的溶度積常數(shù)、化學(xué)平衡常數(shù)、焓變與自發(fā)反應(yīng)、1h核磁共振譜等內(nèi)容。
（2）強(qiáng)化實(shí)驗(yàn)?zāi)芰疾椤?/p>
試題通過實(shí)驗(yàn)方案的正誤甄別、單因子變量實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、定性和定量實(shí)驗(yàn)相結(jié)合等方式，既考查了化學(xué)實(shí)驗(yàn)基礎(chǔ)知識和基本技能，又較好地體現(xiàn)了新課程新開設(shè)《實(shí)驗(yàn)化學(xué)》模塊的學(xué)習(xí)要求。
（3）考查學(xué)生信息素養(yǎng)。
與往年試題相比，今年很多省份的化學(xué)試題出現(xiàn)了較多的不同類型信息材料題，如數(shù)據(jù)、圖表、反應(yīng)關(guān)系等，要求考生運(yùn)用相關(guān)材料進(jìn)行綜合分析處理，并得出正確結(jié)論，這也啟示了我們高考對考生能力提出了更高的要求。
首先要確定自己是什么層次的學(xué)生，然后主動出擊尋求老師的指導(dǎo)，制定出符合自己的復(fù)習(xí)計(jì)劃。高三化學(xué)復(fù)習(xí)和很多學(xué)科一樣常采用三輪復(fù)習(xí)法，我們在制定自主計(jì)劃時(shí)也不能脫離老師的復(fù)習(xí)計(jì)劃，所以我們也需要分三個(gè)階段復(fù)習(xí)：
第一階段：對知識點(diǎn)進(jìn)行梳理、歸納整理，使知識規(guī)律化、系統(tǒng)化。具體時(shí)間需要根據(jù)老師的進(jìn)度，基本是在9月到次年2月完成。這一階段時(shí)間長，內(nèi)容多，需要我們注意以下幾點(diǎn)：
1、以課本為主，落實(shí)每個(gè)知識點(diǎn)。
通常的做法是精選一套復(fù)習(xí)資料（一般是老師指定）作為主要參考書，供整理知識、練習(xí)使用，在復(fù)習(xí)的過程中應(yīng)隨時(shí)回歸教材，找到知識在教材中的落腳點(diǎn)和延伸點(diǎn)，不斷完善和深化中學(xué)化學(xué)知識。
2、借助其他學(xué)科，化解難點(diǎn)。
第二階段：將知識融為一體，培養(yǎng)綜合能力。時(shí)間為3、4月份。經(jīng)過一輪復(fù)習(xí)后，大家基本熟悉了各個(gè)知識點(diǎn)，我們需要做得是進(jìn)一步溫習(xí)鞏固，主要是通過綜合練習(xí)來實(shí)現(xiàn)。強(qiáng)調(diào)再次回歸課本，每做一道題都要能夠從課本上找到它對應(yīng)的知識點(diǎn)。
第三階段：最后沖刺階段，時(shí)間5月到6月初。這是關(guān)鍵階段，要把自己常犯錯(cuò)或易忽略的內(nèi)容在高考之前徹底解決。
有了為自己量身定制的復(fù)習(xí)計(jì)劃，其實(shí)高三復(fù)習(xí)也不是一件多么痛苦的事情，每天所花時(shí)間也不是特別多，但其實(shí)完成習(xí)題是相當(dāng)多的，大概估計(jì)下僅自己完成的綜合卷就達(dá)40多套，選擇題僅二輪復(fù)習(xí)就完成了400多道，而高考僅7道而已，所以我們要相信自己已經(jīng)做好了充分地準(zhǔn)備，保持良好的心態(tài)。
客服問題和解決方案篇十六
去年有位同學(xué)在prodcuttank論壇上提了個(gè)問題，讓我恨不得自己跳到臺上回答他。他問：“如果產(chǎn)品經(jīng)理定義所有的產(chǎn)品，那何來創(chuàng)新與創(chuàng)造力呢?”停!我簡直想喊出來：你錯(cuò)了!
很多人新聽到“產(chǎn)品經(jīng)理”的概念，便把我們當(dāng)作干擾者或說是入侵者。他們以為，我們設(shè)計(jì)產(chǎn)品、定義解決方案，然后往墻外一扔，產(chǎn)品就做好了。也許前是這樣，但現(xiàn)在我們有了更好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法。
產(chǎn)品經(jīng)理不應(yīng)該專注于設(shè)計(jì)解決方案，而是定義問題和優(yōu)先級。關(guān)注問題，而非解決方案，有著一大堆好處：
2、你的鉆研將很自然地帶你進(jìn)一步理解用戶。
3、用戶故事與角色的背景資料會日益豐富起來，
這有助于每一位參與者建立聯(lián)系，找到解決方案;雖然并不怎么明顯。
一旦你是這樣研究、探索、描述、定義問題及其優(yōu)先級，你就能和團(tuán)隊(duì)一起構(gòu)想問題的解決辦法，更好地完成工作。如此一來，每個(gè)人的創(chuàng)造力都會派上用場，你當(dāng)然會得到一個(gè)更好的最終解決方案。
在huddle公司我最驕傲的一刻莫過于：僅僅一個(gè)寫故事的時(shí)間過后，一位開發(fā)者向我走來，用10分鐘演示了一個(gè)問題的解決方案;而這個(gè)問題我們原本打算花上3-5天(不是工時(shí)那種)來搞定。若不是他對用戶和問題了如指掌，這根本就不可能。
所以，請不斷地問自己：你想解決什么問題?
參考資料。
客服問題和解決方案篇十七
世界上所有的事情其實(shí)都有自己運(yùn)行的規(guī)律，我們不妨從今天開始觀察一下，就會很容易看出周圍哪些人將來一定會成功，哪些人將一事無成。
首先，不成功的人通常在事情還沒有開始做之前，就會看到無數(shù)的問題，他們與目標(biāo)之間似乎總是有一段很遙遠(yuǎn)的距離，因?yàn)橹虚g永遠(yuǎn)隔著無數(shù)的問題。他們讓這些問題頂在鼻尖上，遮住雙眼，他們與問題之間的關(guān)系是很親密的。
他們習(xí)慣把精力和焦點(diǎn)放在問題上，熱衷于尋找問題，甚至使勁抱著問題不放，有時(shí)讓人不得不懷疑他們是否得了“問題上癮癥”，這種人根本不可能有剩余的空間和力量可以給自己的目標(biāo)，在旁觀者的眼中，他們的頭腦里永遠(yuǎn)都是問題，而且都還顯得非常真實(shí)，即便是其他人想要幫忙，也愛莫能助，連真誠想要給點(diǎn)建議的人，也無從下手。
反之，我觀察到我身邊各方面都很成功的人有一個(gè)特點(diǎn)，他們無時(shí)無刻都在關(guān)注目標(biāo)，以至根本沒有時(shí)間和空間給那些層出不窮的問題，周圍的人羨慕他們的成就，還有不少人自嘆自己運(yùn)氣不如。當(dāng)我與他們閑談深聊之后，才發(fā)現(xiàn)他們其實(shí)失敗的經(jīng)歷一點(diǎn)不少，只不過因?yàn)樗麄冄壑兄挥心繕?biāo)，所以總是忽略問題。
這種人即便是身邊的人不斷地提醒他們前路有多少障礙，他們只會讓自己的目標(biāo)放得更大，同時(shí)也讓自己變得比問題更大，以至這些問題都縮在腳下，他們明白自己需要的，只是一個(gè)一個(gè)去解決就好了，然后就能到達(dá)目標(biāo)。
所以，總結(jié)一句話：“當(dāng)你把問題當(dāng)成問題時(shí)，這個(gè)世界凈是問題;當(dāng)你不把問題當(dāng)成問題時(shí)，這個(gè)世界沒有問題。如是者，不成功的人看到的凈是問題，成功的人看到的只有目標(biāo)?！?/p>
問題，給我們帶來的只有恐懼，而目標(biāo)給我們帶來的是力量和勇氣。任何事情都有如意的一面和不如意的一面，就看我們要選擇哪一面了。如果我們選擇去看不如意的那面，問題就會因被關(guān)注而顯得巨大無比，人很容易因恐懼而變得悲觀和無力。
于是，整個(gè)世界的場景就會即刻變成灰暗無生機(jī)，充滿坎坷。一件事情能否成功，是由不同的元素所構(gòu)成的，假設(shè)當(dāng)中只有1%的有利因素，另外的99%都是不利于自己的。
如果我們不斷地選擇去尋找有利于事情發(fā)展的痕跡，哪怕是只有一點(diǎn)蛛絲馬跡的可能性也不放過的話，那事情就一定會被一點(diǎn)一點(diǎn)地引向好的方向，反過來亦然，即使有99%是有利的，我們?nèi)绻⒆?%不利因素一直鉆進(jìn)去的話，那事情也無法有進(jìn)展。
我們每一個(gè)人都擁有一個(gè)頭腦，它是一個(gè)很好的工具，但我們這個(gè)心靈主人如果沒有擁有駕馭它的能力，事情就會變得很糟糕了。許多人以為自己每天都在用腦，其實(shí)不是，他們每天都被頭腦使用，被頭腦制造出來的念頭不斷攻擊，好比一臺電腦不受控制地跳出各種畫面，運(yùn)行著不知道是誰安裝的程序，甚至到了夜晚該休息時(shí)也無法關(guān)機(jī)，假以時(shí)日，我們一定會因虛耗而筋疲力盡。我們的頭腦雖然發(fā)達(dá)，但卻常常不受管控，它喜歡自己制造問題并回答問題，麻煩來自它不具備區(qū)分答案品質(zhì)的能力。
無論是痛苦和恐懼，還是成功與快樂，都是需要時(shí)間的，真正能影響下一刻的，就只有當(dāng)下這一刻。我們必須了解，頭腦有一個(gè)特點(diǎn)：它只喜歡停留在“過去”和“未來”，討厭“現(xiàn)在”。然而，真正對于我們?nèi)松杏玫膮s只有“現(xiàn)在”。所以，我們要非常警覺，不要被頭腦利用，而是要學(xué)會用好它。
有些人在遇到挫折時(shí)，不是積極面對，珍惜當(dāng)下的時(shí)機(jī)以圖創(chuàng)造新的局面，而是選擇了無心工作，無心生活，關(guān)起門來，無所事事，讓思緒翻江倒海，把時(shí)間完完整整地留給了自己的情緒，這恰恰是等于把營養(yǎng)給了痛苦，讓問題無限地放大，以至它可以膨脹到可以吞沒我們的地步。另外一種則是不停地幻想，期盼明天會有一個(gè)天神能出現(xiàn)，帶自己走出困局，他們毫無目的地消磨時(shí)光，讓生命在等待中流逝。
事實(shí)上，人的確是很容易陷入情緒當(dāng)中不能自拔。訓(xùn)練我們的頭腦為我們工作是一項(xiàng)長期的工程，我們應(yīng)智慧地使用頭腦，為美好的人生設(shè)計(jì)方案并執(zhí)行有效的程序，為我們探測環(huán)境和地形，排除路途的障礙，而不是在我們努力成功的過程中不斷地插播恐怖片，讓我們因恐懼而停止前進(jìn)的步伐。
想要成功，我們就要首先與目標(biāo)建立親密的關(guān)系，與其抱著那些暫時(shí)解決不了的問題擔(dān)心和恐懼，不如抱著目標(biāo)，把焦點(diǎn)放在探索成功的可能性上。這是我們每天都必須訓(xùn)練頭腦干的事情。
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