方案是解決問題的方法或步驟的計(jì)劃安排，它能夠幫助我們有條不紊地完成任務(wù)，提高工作效率。方案不僅包括具體的操作步驟，還需要考慮時(shí)間、資源、人力等因素。在制定方案時(shí)，我們應(yīng)該站在實(shí)際需求出發(fā)，綜合考量各方面的因素，確保方案的可行性和有效性。制定方案時(shí)要考慮到各種可能的變數(shù)和風(fēng)險(xiǎn)。以下是小編給大家提供的一些制定方案的范例，供大家參考和借鑒。希望能對(duì)大家有所幫助?，F(xiàn)在就一起來看看吧。
客服問題和解決方案篇一
教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)、思想道德水平、身體健康狀況，將直接影響教學(xué)效果和教育成敗，將間接影響到民族的興衰。當(dāng)前我們國家教育處在相對(duì)好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，在現(xiàn)代化建設(shè)新常態(tài)下教育一線成績(jī)不容否定，但問題也很普遍，為査找問題、尋求對(duì)策，展開了調(diào)査研究。
選擇江蘇省淮安市范集中學(xué)全體教師進(jìn)行調(diào)査，基本能代表當(dāng)前高中教育管理的現(xiàn)狀。
1.問卷調(diào)査法：本次問卷全部自編，運(yùn)用系統(tǒng)抽樣方法，向淮安市范集中學(xué)教師發(fā)出45份，收回45份，全部有效。
2.個(gè)別訪談法：調(diào)査過程中，從淮安市范集中學(xué)教師中隨機(jī)抽取了個(gè)別任課老師進(jìn)行面對(duì)面的訪談，了解存在的問題。
1.付出與回報(bào)不對(duì)等。長(zhǎng)期以來，對(duì)教師道德水平的要求過度強(qiáng)調(diào)了奉獻(xiàn)，常以圣賢的標(biāo)準(zhǔn)要求教師，要求教師照亮別人燃燒自己。如果教師提出條件或待遇時(shí)，則被認(rèn)為是師德不高，為領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)所鄙視。教師的勞動(dòng)(包括顯性和隱性的、直接或間接的、校內(nèi)或校外的)常常被人忽視，甚至被所教學(xué)生忽視，很難獲得相應(yīng)的政治經(jīng)濟(jì)待遇。當(dāng)教師全身心投入工作后，但其勞動(dòng)被無償占有或者不被他人認(rèn)可，不能贏得社會(huì)尊重，不能滿足自己求生存求發(fā)展的愿望。
2.權(quán)利與義務(wù)不均衡。雖然有《教師法》、《教育法》等法律保障教師權(quán)益，但實(shí)際上教師權(quán)益并未真正得到落實(shí)。學(xué)校定罱和定性考核手法多樣，無論怎么制定，都突出領(lǐng)導(dǎo)如何對(duì)教師進(jìn)行管控，視教師為可操控的機(jī)器人，基本未考慮教師工作中如何行使權(quán)力，如何發(fā)揮主觀主動(dòng)。
3.工作負(fù)荷超標(biāo)準(zhǔn)。教師普遍超負(fù)荷工作。按人社部規(guī)定的“標(biāo)準(zhǔn)”，職工月平均工作天數(shù)為20.92天，時(shí)間為167.4小時(shí)。高中教師月工作26—28天，平均每天工作12—15小時(shí)，遠(yuǎn)超國家標(biāo)準(zhǔn)。大部分教師長(zhǎng)年累月重復(fù)著每天“早六晚十”披星戴月的工作節(jié)律和“辦公室一地一食堂”三點(diǎn)一線的生活軌跡，簡(jiǎn)單而枯燥。
4.評(píng)價(jià)制度與實(shí)際脫節(jié)。教學(xué)評(píng)價(jià)本該全面、客觀、公平、公正，做到統(tǒng)一性和多樣性、定量和定性評(píng)價(jià)相兼顧，而實(shí)際運(yùn)作中，重智輕德，甚至不談德。簡(jiǎn)單地把考試成績(jī)、升學(xué)比例作為評(píng)價(jià)依據(jù)，忽視了學(xué)生和教師的個(gè)體差異性、多樣性、復(fù)雜性。特別是行政干預(yù)、領(lǐng)導(dǎo)主觀臆斷、人為的感情好惡等嚴(yán)重?fù)p害了本該公正的教學(xué)評(píng)價(jià)，出現(xiàn)了鉆營取巧者得利，踏實(shí)肯干者吃虧的現(xiàn)象。
5.競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制不公。由于教師職業(yè)性質(zhì)的特殊性決定，絕大多數(shù)教師的政治生命黯淡無光，在晉級(jí)和提拔方面機(jī)會(huì)甚少，成為名師更是奢想，多數(shù)教師把眼睛盯在職稱晉升、榮譽(yù)授予、獎(jiǎng)金發(fā)放等方面。實(shí)際情況是由于沒有具體明確的細(xì)則，留有太大的彈性空間，缺乏公開公正和透明的機(jī)制，嚴(yán)重地?fù)p害了榮譽(yù)、職務(wù)、職稱的權(quán)威。這種現(xiàn)象雖然不普遍，但它對(duì)教育人文環(huán)境的污染，對(duì)教師人格的扭曲不可小視，招致其它社會(huì)成員的誤解在所難免。
1.加大教育投入裂度。教育投入是支撐國家長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的越礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性投資，是發(fā)展教育事業(yè)的重要物質(zhì)基礎(chǔ)，推動(dòng)教育優(yōu)先發(fā)展的重要保障，多管齊下促進(jìn)發(fā)展。依法加大教育經(jīng)費(fèi)投入，逐步提高財(cái)政性教育經(jīng)費(fèi)占市內(nèi)生產(chǎn)總值的比例。同時(shí)，拓寬籌資渠道，積極鼓勵(lì)企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體和個(gè)人捐助教育，對(duì)教師額外的付出給以經(jīng)濟(jì)肯定，提高教師的生活福利待遇，以解決教師收入偏低現(xiàn)狀的問題。
2.落實(shí)權(quán)利義務(wù)關(guān)系。沒有無權(quán)利的義務(wù)，也沒有無義務(wù)的權(quán)利，權(quán)利和義務(wù)的統(tǒng)一有兩種含義，一是法律關(guān)系一方面權(quán)利和義務(wù)的統(tǒng)一：二是法律關(guān)系雙方權(quán)利和義務(wù)的統(tǒng)一。權(quán)利和義務(wù)不是絕對(duì)的，有時(shí)權(quán)利也是義務(wù)，在不同場(chǎng)合下，教師的權(quán)利和義務(wù)是互相交叉的，并可以相互轉(zhuǎn)。
3.減輕教師工作罱。學(xué)校要力求科學(xué)地設(shè)定教師的工作量，為教師工作量設(shè)定上限，縮減非必要性的文案工作、正確對(duì)待展示性活動(dòng)、引入適s的隱形教學(xué)支架如果教材前后鋪陳效果好，學(xué)生也可以自學(xué)，減輕教師工作量。
4.加強(qiáng)評(píng)價(jià)制度建設(shè)。加強(qiáng)制度建設(shè)、細(xì)化評(píng)審規(guī)則、規(guī)范運(yùn)作程序、限制行政權(quán)力的過多干預(yù)、強(qiáng)化客觀硬件、弱化主觀色彩、加強(qiáng)群眾監(jiān)督、增加透明度、賦予每個(gè)教師申訴和辯解等權(quán)力迫在眉睫。
5.建立公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制?可借鑒西方發(fā)達(dá)國家的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，遵循民主、公正的原則，教師是學(xué)校教學(xué)的主體，學(xué)校應(yīng)該實(shí)施“教授治?！?，教師應(yīng)該有充分的權(quán)力管理學(xué)校事務(wù)，競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制不應(yīng)該是體現(xiàn)某些領(lǐng)導(dǎo)的意志，而應(yīng)該讓廣大教師們來制定大家公認(rèn)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。
教師承擔(dān)起教育的重?fù)?dān)，也就肩挑著民族的未來，理應(yīng)服從教育大局，無私奉獻(xiàn)自己的力量。另一方面每個(gè)社會(huì)成員特別是教育管理人員也應(yīng)該切實(shí)了解教育現(xiàn)狀，樹立平等意識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，解決實(shí)際問題。這樣，教育事業(yè)才能如高升之日蓬勃發(fā)展。
客服問題和解決方案篇二
這個(gè)行業(yè)的領(lǐng)先者是珠海天年及夕陽美以及珍奧核酸、八峰藥化等。
中國的整合直銷市場(chǎng)真的是太大了，于是它就容忍了許多的管理上的問題！
在中國的整合直銷領(lǐng)域里，分為兩派，一是珠海天年、夕陽美以及八峰等等的生動(dòng)化派，二是珍奧核酸為主的務(wù)實(shí)派。（筆者的劃分）。
他們的共同點(diǎn)是先“立意”建立邀請(qǐng)的由頭！然后通過電話和送邀請(qǐng)函將準(zhǔn)顧客邀請(qǐng)到賣場(chǎng)進(jìn)行講課和銷售！不同點(diǎn)是著重點(diǎn)不同！生動(dòng)化派是“賣場(chǎng)生動(dòng)化”的大幅度延伸，他們重視賣場(chǎng)（往往是在三星級(jí)以上賓館的會(huì)議室但不固定即用即租）現(xiàn)場(chǎng)整體的氛圍的營造！而務(wù)實(shí)派重視的是會(huì)前的篩選和溝通和會(huì)后的服務(wù)，而賣場(chǎng)不過是一個(gè)達(dá)成銷售的場(chǎng)合罷了！
回答這個(gè)問題就必須回答一個(gè)問題，誰更科學(xué)？甚至在兩者基礎(chǔ)上更科學(xué)？筆者作為一個(gè)參與者盡量從中立的角度進(jìn)行分析：
整合直銷的第一步是找到準(zhǔn)客戶資源，就是“識(shí)別”！例如早期天年和夕陽美聯(lián)系離退休辦、老干處以科普名義進(jìn)行“利誘”，拿來大量的名單和電話！到后來聯(lián)系居委會(huì)等；再到現(xiàn)在北京腦康公司用和老齡委聯(lián)合“免費(fèi)辦理老年援助卡”來挖掘數(shù)據(jù)資源等等！“立意”和“立由”是不可缺少的，因?yàn)橹挥羞@樣才能獲得信任，挖掘到數(shù)據(jù)資源；實(shí)際上，我們現(xiàn)實(shí)生活中針對(duì)不同的目標(biāo)市場(chǎng)還有很多可以“立意”的方式還沒有被挖掘！
而生動(dòng)化派從來就不重視家訪，所以互動(dòng)溝通也就節(jié)省了；
整合直銷的第五步是“維護(hù)老顧客進(jìn)行交叉銷售和因人而已的定制”，這一步是國內(nèi)任何企業(yè)還沒有達(dá)到的一步，他的前提是企業(yè)要向老顧客進(jìn)行投資，除常規(guī)的回訪外還要定期的舉辦旅游、科普等等一些活動(dòng)來維護(hù)老顧客（這一點(diǎn)務(wù)實(shí)派做的不錯(cuò)，因?yàn)閯?wù)實(shí)派重視老顧客帶的新人，這些人購買力極高，所以在老顧客身上投入較大一些），當(dāng)維護(hù)的客戶資源達(dá)到一定基數(shù)，在同一品牌下系列產(chǎn)品的推出就為時(shí)不遠(yuǎn)了，那個(gè)時(shí)候就是因人而已的定制了，就是賣解決方案了。
整合直銷和傳統(tǒng)銷售的最大的區(qū)別是“人失去了匿名性，于是滿足欲求就變的容易了”，在廣告學(xué)上可以理解為“單位成本和千人成本的關(guān)系”。整合直銷適用哪個(gè)行業(yè)呢？當(dāng)然最初它只適用于醫(yī)藥保健品化妝品領(lǐng)域，而后來它就沒有行業(yè)界限了，是顧客份額而不是市場(chǎng)份額（見筆者的《扔掉市場(chǎng)份額觀念》）。筆者認(rèn)為這個(gè)模式下的企業(yè)會(huì)誕生未來的“健康美”領(lǐng)域的！同時(shí)也如筆者曾經(jīng)指出的《crm下的品牌世界》是個(gè)品牌延伸無極限的世界。
客服問題和解決方案篇三
在windows7中，我們使用家庭組共享文件，方便快捷。不過，當(dāng)撇開家庭組嘗試與其它版本windows系統(tǒng)共享文件時(shí)卻常常失敗。原因往往紛雜不一，例如，工作組名稱不同，設(shè)置不正確等等。為解決問題，下面我們給出了一套操作流程供參考。一起來看看具體步驟吧!
步驟一：同步工作組。
不管使用的是什么版本的windows操作系統(tǒng)，第一步，要保證聯(lián)網(wǎng)的各計(jì)算機(jī)的工作組名稱一致。
要查看或更改計(jì)算機(jī)的工作組、計(jì)算機(jī)名等信息，請(qǐng)右鍵單擊“計(jì)算機(jī)，選擇“屬性。
若相關(guān)信息需要更改，請(qǐng)?jiān)凇坝?jì)算機(jī)名稱、域和工作組設(shè)置一欄，單擊“更改設(shè)置。
單擊“更改。
輸入合適的計(jì)算機(jī)名/工作組名后，按“確定。
這一步操作完成后，請(qǐng)重啟計(jì)算機(jī)使更改生效。
步驟二：更改windows7的相關(guān)設(shè)置。
打開“控制面板/網(wǎng)絡(luò)和internet/網(wǎng)絡(luò)和共享中心/高級(jí)共享設(shè)置。
啟用“網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)、“文件和打印機(jī)共享、“公用文件夾共享;“密碼保護(hù)的共享部分則請(qǐng)選擇“關(guān)閉密碼保護(hù)共享。
注意：媒體流最好也打開;另外，在“家庭組部分，建議選擇“允許windows管理家庭組連接(推薦)。
步驟三：共享對(duì)象設(shè)置。
現(xiàn)在，我們轉(zhuǎn)向共享對(duì)象。最直接的方法：將需要共享的文件/文件夾直接拖拽至公共文件夾中。
如果需要共享某些特定的windows7文件夾，請(qǐng)右鍵點(diǎn)擊此文件夾，選擇“屬性。
一、顯示刷新率設(shè)置不正確。
檢查方法：在我們電腦桌面空白區(qū)域右鍵———屬性——設(shè)置——高級(jí)———監(jiān)視器，從中可以看到顯示器的刷新頻率設(shè)置為“60”，我們只要將新頻率設(shè)置為“75”以上就可以了。部分筆記本電腦只有60hz就不需要設(shè)置了，另外設(shè)置過高容易引起顯示器損壞，如果以前沒動(dòng)過，可以直接選用默認(rèn)即可。
二、顯卡驅(qū)動(dòng)程序不正確。
三、電腦周圍存在干擾。
磁場(chǎng)干擾非常容易導(dǎo)致電腦屏幕抖動(dòng)或者閃爍，排除方法是將電腦放置在另外一個(gè)空曠的地方再觀察下，也可以去別的地方拿一臺(tái)好的電腦過來測(cè)試排除，盡量不將顯示器靠近大型電器產(chǎn)品附近。也可以重新啟動(dòng)電腦顯示器看看，一般目前的顯示器在開啟過程都具有自動(dòng)消磁功能。
四、顯示器硬件問題或電源問題。
其實(shí)閃屏抖屏在大多數(shù)的時(shí)候都是電腦硬件的問題，比如顯示器與主機(jī)連接的數(shù)據(jù)線不量等，大家都可以采用更換排除的方法解決，另外顯示器電源也只重點(diǎn)排查對(duì)象，其中電腦屏幕閃爍遇到最多的是顯示器電源問題，也有不少是顯示器老化，顯示器故障。顯示器抖動(dòng)除了受磁場(chǎng)或電場(chǎng)干擾外，遇到最多的就是顯示器老化故障。這種情況的話一般就拿去專業(yè)維修點(diǎn)維修了，新顯示器可以拿去保修或更換。
成天忙于工作的職業(yè)女性，像上了弦的發(fā)條，難能停下來。而對(duì)于自己身體時(shí)常出現(xiàn)的異常情況，卻往往熟視無睹。職業(yè)化了的現(xiàn)代女性，不知不覺中被職業(yè)馴化了。于是，健康被忽略，到頭來也影響了工作!在這里，得提醒這些忙于工作的辦公室女性，要注重自己的健康，小心以下疾病。
1、頭痛。
癥狀：頭常一跳一跳地痛，或好像有東西纏著頭部，絞著痛，并伴有眩暈現(xiàn)象。
原因：工作中用眼過度，長(zhǎng)時(shí)間專注屏幕、睡眠不足、壓力太重等都是導(dǎo)致頭痛的直接原因。此外，姿勢(shì)不正確、工作節(jié)奏緊張和睡眠太多亦可能引發(fā)頭痛。
解決方法：放松心情和身體，間或閉上眼睛或到室外做些簡(jiǎn)易舒展運(yùn)動(dòng)。打開窗戶讓室內(nèi)空氣流通，或者離開辦公桌，戴上耳機(jī)聽音樂。頭痛時(shí)不要亂吃止痛片，那只會(huì)令人對(duì)痛的感覺變得遲鈍、損傷腦部神經(jīng)，卻解決不了根本問題。
2、頸、肩部酸痛。
癥狀：頸部僵直、兩肩酸麻、精神萎靡不振。
原因：運(yùn)動(dòng)少、壓力沉重令肌肉緊張，血?dú)膺\(yùn)行差，肌肉毛細(xì)血管形成淤血所致。
解決方法：當(dāng)你感到肌肉酸痛、緊張時(shí)，最好在每天睡覺前洗個(gè)澡，令患處溫?zé)?。避免長(zhǎng)時(shí)間采用同一姿勢(shì)，不要讓肩膀受涼，適當(dāng)?shù)厥婢弶毫?，做適當(dāng)運(yùn)動(dòng)。
3、腰痛。
癥狀：除了疼痛外，腰部變沉、發(fā)脹、變硬，嚴(yán)重者起不了床。
原因：女性較男性易患腰痛病，是因?yàn)榕怨桥鑳?nèi)器官比男性復(fù)雜、脊椎承受的負(fù)擔(dān)過重，較易患腰痛。
解決方法：若是輕微的腰痛，只要按摩或是伸展筋骨即可，并好好休養(yǎng)。若是嚴(yán)重腰痛，不可強(qiáng)力按揉，可以浸浴或以電暖爐敷療令腰部溫暖、血流順暢。
工作時(shí)間長(zhǎng)此為白領(lǐng)工作的最大特點(diǎn)。對(duì)白領(lǐng)而言，一天工作八小時(shí)無異于癡人說夢(mèng)，挑燈夜戰(zhàn)、加班加點(diǎn)早已成為他們的必修功課。
工作壓力大各行各業(yè)都不乏頂尖人才，想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立足，白領(lǐng)的壓力可想而知。流行中的“挑戰(zhàn)自我、激發(fā)潛能”的企業(yè)文化更是讓他們不得喘息。
睡眠時(shí)間短由于經(jīng)常性的超時(shí)工作，睡覺已成為白領(lǐng)生活中最大的奢侈，不少人利用周末時(shí)間猛補(bǔ)覺。不過這也讓他們失去了參與各種聚會(huì)的機(jī)會(huì)，生活圈愈發(fā)狹窄。
職業(yè)病增多長(zhǎng)期超負(fù)荷工作給白領(lǐng)留下了“職業(yè)病日漸增多”后遺癥。高血脂、脂肪肝、胃病等常見病自不必說，更有電腦綜合癥、日光綜合癥、空調(diào)綜合癥等跑來添亂。
與家人生隔膜對(duì)于單身白領(lǐng)來說，只能隔段時(shí)間再回家探視父母，而對(duì)已婚白領(lǐng)而言，早上出門時(shí)，小寶寶還沒起床，晚上回到家后，小寶寶早就入睡。
工作環(huán)境壓抑鋼筋混凝土的寫字樓、界限分明的格子間、嚴(yán)肅寡言的上司……在這樣的環(huán)境中，難怪白領(lǐng)上趟廁所也要大跑小踮地匆匆忙忙。
溝通機(jī)會(huì)少特別是一些科技白領(lǐng)，每天所面對(duì)的都是圖紙、文案、計(jì)劃等，與人溝通也多半透過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行。久而久之，白領(lǐng)習(xí)慣了跟沒有表情的機(jī)器溝通，遇到活生生的人反而不知道該如何相處。
性格發(fā)生裂變因?yàn)榱?xí)慣透過鍵盤和鼠標(biāo)與人溝通，許多白領(lǐng)在真實(shí)世界中不善表達(dá)，見到美女就會(huì)口吃、冒冷汗。于是，網(wǎng)絡(luò)上熱情似火，生活中冷漠如冰，擺蕩在虛擬與現(xiàn)實(shí)世界之間的白領(lǐng)成為潛藏兩種極端性格的“兩面人”。
通過溝通釋放壓力敞開心扉，多與親朋好友聊天，必要時(shí)還可以與上司談心。當(dāng)你將工作中的壓力抒發(fā)出來的時(shí)候，必然會(huì)得到對(duì)方的關(guān)愛、回應(yīng)和鼓勵(lì)，甚至是很好的建議，這樣壓力自然就被化解了。
勞逸結(jié)合的生活狀態(tài)每工作一段時(shí)間就要休息一下，從事一些可以娛樂精神和放松身體的活動(dòng)，從事一些有氧的運(yùn)動(dòng)，也可以緩解緊張的情緒。
不可或缺的一日三餐這一條看似不重要，但如果身體的狀態(tài)不好，也會(huì)影響情緒，壓力和焦慮也會(huì)隨之而來。因此，不吃早餐的習(xí)慣很不好，要戒除。
4、眼睛疲勞。
癥狀：眼皮沉、刺痛、黃昏時(shí)看不清電腦熒光屏上的文字，情況嚴(yán)重者會(huì)有想嘔吐的感覺。原因：戴度數(shù)不合適的眼鏡或隱形眼鏡、壓力太重、電腦畫面與辦公室亮度差別太大。此外，眼睛干澀也是導(dǎo)致眼倦的主要原因，因?yàn)楦采w眼球表面的淚水分泌少，角膜易受損。
解決方法：避免眼睛干澀，要有意識(shí)地眨眼睛，補(bǔ)充淚水。辦公室空氣太過干燥，應(yīng)注意選擇無腐蝕性眼藥水進(jìn)行點(diǎn)滴。
5、手足麻痹。
癥狀：手腳變得沒有感覺或刺痛，在有空調(diào)的房間，情況更嚴(yán)重。
原因：肌肉緊張?jiān)斐伞?/p>
解決方法：注意椅子和桌子的高度，把椅子的高度調(diào)至雙手能自然地靠著桌子的高度，應(yīng)避免手腳直接受風(fēng)。
6、慢性胃炎。
癥狀：沒有食欲、反胃、進(jìn)食前后覺得胃下沉。
原因：壓力沉重、睡眠不足、暴飲暴食。
解決方法：吃適量胃藥并充分注意休息。
7、便秘。
癥狀：若2—3天沒有大便，但沒有感到不適，這并非便秘;若只有一天沒有大便，卻感到不適，這就是便秘。
原因：女性較男性易便秘。便秘會(huì)導(dǎo)致皮膚粗糙、心情煩躁，還容易患上痔瘡，因此要迅速解決。年輕女性患上此病，只要改變生活習(xí)慣就可以。
1、多吃蔬菜，吸收食物纖維;。
2、跳繩可鍛煉腹肌，幫助排便;。
3、每天清晨喝一杯清水或淡鹽水，有助胃腸代謝，吃完早餐后要養(yǎng)成上洗手間的習(xí)慣，并注意生活的規(guī)律性。
8、慢性腹瀉。
癥狀：腹瀉、體重持續(xù)下降。
原因：壓力是導(dǎo)致腹瀉的重要原因。
解決方法：若腹瀉持續(xù)，可能導(dǎo)致脫水。所以要多喝水，補(bǔ)充水分。注意不喝冷水，并適當(dāng)吃些止瀉藥。少吃或不吃煎炸、油膩食物。
9、潰瘍病。
癥狀：胃潰瘍——容易疲勞、胸口疼痛、吐血、大便出血。十二指腸潰瘍——饑餓時(shí)胃痛、想吐。
原因：壓力重，食無定時(shí)定量。
解決方法：安排好自己的生活，定時(shí)定量進(jìn)食，積極配合醫(yī)生指導(dǎo)治療，保持心情舒暢。
摘要：本文主要對(duì)通信計(jì)算機(jī)的概念和根本信息安全的重要性進(jìn)行了敘述，同時(shí)提出了通信計(jì)算機(jī)在應(yīng)用過程中可能會(huì)出現(xiàn)的信息安全問題，針對(duì)這些問題給與了相應(yīng)的解決方案，希望能夠促進(jìn)通信計(jì)算機(jī)使用效率和安全性的提升。
關(guān)鍵詞：通信計(jì)算機(jī);信息安全;問題對(duì)策;。
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為人們的生活、工作和學(xué)習(xí)都帶來了便利，計(jì)算機(jī)的具有開放向的特點(diǎn)，隨之而來的就是比較嚴(yán)重的計(jì)算機(jī)安全問題，計(jì)算機(jī)已經(jīng)成為我們生活中不可或缺的一部分，記錄者我們生活的行為、習(xí)慣，以及個(gè)人信息，這就需要我們加強(qiáng)對(duì)計(jì)算機(jī)安全系統(tǒng)的研究。本文提出了信息及計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)安全概念，分析出安全問題產(chǎn)生的原因與表現(xiàn)形式，進(jìn)而有效提出信息與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的技術(shù)，保障信息與通信網(wǎng)絡(luò)的可靠性與安全性。
一、通信計(jì)算機(jī)信息安全問題。
1、內(nèi)部操作問題。計(jì)算機(jī)的應(yīng)用過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)操作問題，引起問題的主要原因是，工作人員對(duì)計(jì)算機(jī)的使用不熟練，缺少專業(yè)的應(yīng)用知識(shí)，還有一種原因是，工作人員使用計(jì)算機(jī)出現(xiàn)了失誤，計(jì)算機(jī)出現(xiàn)問題的形式大多數(shù)都是計(jì)算機(jī)停止運(yùn)行，或者斷電。通信計(jì)算機(jī)一旦在使用過程中出現(xiàn)運(yùn)行停止和斷電，就會(huì)導(dǎo)致一些重要數(shù)據(jù)丟失，通信計(jì)算機(jī)的存儲(chǔ)介質(zhì)會(huì)在這一情況下受到比較大的沖擊，甚至造成服務(wù)器損傷，減少使用壽命，一旦問題爆發(fā)很有可能會(huì)摧毀所有的應(yīng)用數(shù)據(jù)。
2、外部入侵問題。計(jì)算機(jī)安全問題中的重要來源，就是外部入侵，工作人員在使用計(jì)算機(jī)時(shí)會(huì)與外界進(jìn)行信息傳遞，或者通過計(jì)算機(jī)下載一些外部軟件，這些情況都會(huì)帶來計(jì)算機(jī)的安全問題，外部入侵的主要來源就是木馬。一些帶有供給目的技術(shù)人員會(huì)傳播帶來的問題是指一些計(jì)算機(jī)技術(shù)人員通過發(fā)送木馬的方式來傳播病毒，盜取一些重要的計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)，外部入侵通常會(huì)帶來重要的安全問題，使工作過程中需要解決的重要內(nèi)容。很多外部入侵的技術(shù)人員不會(huì)直接篡改通信計(jì)算機(jī)的應(yīng)用數(shù)據(jù)，也不會(huì)直接控制計(jì)算機(jī)的服務(wù)器，而是潛移默化的削弱計(jì)算機(jī)的門戶安全，這也是計(jì)算機(jī)植入病毒的主要途徑，這些病毒在計(jì)算機(jī)中屬于隱性問題，是計(jì)算機(jī)運(yùn)行的潛在威脅，網(wǎng)絡(luò)入侵者可以在計(jì)算機(jī)打開門戶時(shí)的任意時(shí)間段進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)入侵，隨著掌握計(jì)算機(jī)中所儲(chǔ)存的機(jī)密文件和重要數(shù)據(jù)。
3.通信保護(hù)系統(tǒng)的建立問題。在進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)的過程中，要保證系統(tǒng)環(huán)節(jié)之間的有效交流，實(shí)現(xiàn)環(huán)節(jié)之間的互補(bǔ)，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，我國企業(yè)在使用通信計(jì)算機(jī)的過程中，很少有建立起完善的信息安全保護(hù)系統(tǒng)，大多數(shù)企業(yè)都是運(yùn)用安全技術(shù)來實(shí)現(xiàn)對(duì)通信計(jì)算機(jī)的保護(hù)的。常見的有網(wǎng)絡(luò)防火墻和密碼設(shè)置的方式，這樣的計(jì)算機(jī)保護(hù)是不完全的，依然會(huì)存在隱患，并且一旦出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全問題，技術(shù)人員對(duì)問題的處理也會(huì)有一定的困難，因此，想要實(shí)現(xiàn)對(duì)通信計(jì)算機(jī)的全面防護(hù)，建立信息安全保障系統(tǒng)勢(shì)在必行。
二、通信計(jì)算機(jī)信息安全問題對(duì)策。
1、保證通信計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)安全。實(shí)現(xiàn)通信計(jì)算機(jī)安全穩(wěn)定的運(yùn)行，需要建設(shè)好計(jì)算機(jī)的應(yīng)用系統(tǒng)，這是計(jì)算機(jī)的主要工作平臺(tái)，企業(yè)和校園在進(jìn)行通信計(jì)算機(jī)的使用過程中直接接觸的就是計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)，因此，保證通信計(jì)算機(jī)信息安全的基礎(chǔ)就是系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。首先是計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)的選取，相對(duì)來說更加穩(wěn)定的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，會(huì)直接帶有糾錯(cuò)功能，這是為了保證在計(jì)算機(jī)使用人員出現(xiàn)操作失誤的過程中，計(jì)算機(jī)的糾錯(cuò)功能，會(huì)自動(dòng)給予提示，幫助解決問題，使計(jì)算機(jī)能夠更加穩(wěn)定的運(yùn)行，不會(huì)因?yàn)椴僮魇д`就會(huì)立刻停止運(yùn)行;我們?cè)谟螒驎r(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)經(jīng)常需要更新，修復(fù)游戲補(bǔ)丁，通信計(jì)算機(jī)的應(yīng)用也是如此，要定期修復(fù)安全漏洞，更新補(bǔ)丁，企業(yè)和校園的通信計(jì)算機(jī)服務(wù)器要與專業(yè)的計(jì)算機(jī)管理公司進(jìn)行合作。對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定期的維護(hù)，及時(shí)的處理安全隱患，從根本上減少計(jì)算機(jī)應(yīng)用問題的發(fā)生;信息備份，我們?cè)诠ぷ?、學(xué)習(xí)過程中，最為懼怕的就是計(jì)算機(jī)會(huì)因?yàn)橐恍┝袉栴}，清空重要的內(nèi)容和數(shù)據(jù)，因此，在使用計(jì)算機(jī)的過程中要做好數(shù)據(jù)備份，通信計(jì)算機(jī)的信息傳遞和儲(chǔ)存都是呈現(xiàn)出電子數(shù)據(jù)的形式，電子數(shù)據(jù)在運(yùn)行中存在著很多不穩(wěn)定因素，為了避免出現(xiàn)因計(jì)算機(jī)安全故障損重要數(shù)據(jù)，我們要做好數(shù)據(jù)備份。
2、保證通信計(jì)算機(jī)的環(huán)境安全。網(wǎng)絡(luò)防火墻在實(shí)際計(jì)算機(jī)的應(yīng)用范圍時(shí)比較廣大的，網(wǎng)絡(luò)防火前應(yīng)用的重要目標(biāo)就是構(gòu)建一道阻止外來入侵的保護(hù)屏障，作為計(jì)算機(jī)安全的第一道防線，我們要在應(yīng)用過程中找好防火墻的設(shè)置區(qū)域，能夠全方位的對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行保護(hù)，技術(shù)人員還可以挑選不同級(jí)別的防火墻來對(duì)企業(yè)的不同部門進(jìn)行保護(hù);入侵檢測(cè)技術(shù)，防火墻能夠?qū)θ肭终哌M(jìn)行分析，通信計(jì)算機(jī)技術(shù)人員可以通過防火墻的反饋來對(duì)入侵者進(jìn)行調(diào)查。
3、建立健全通信保護(hù)系統(tǒng)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和進(jìn)步，通信計(jì)算機(jī)也得到了廣泛應(yīng)用，在享受通信計(jì)算機(jī)帶來的便利的同時(shí)，我們也要做好通信計(jì)算機(jī)的信息安全保護(hù)工作，通過實(shí)際調(diào)查和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，可以從環(huán)境、系統(tǒng)和授權(quán)三方面來進(jìn)行改善，努力建立起一個(gè)相對(duì)較為完整計(jì)算機(jī)安全體系，通信計(jì)算機(jī)要實(shí)現(xiàn)體系中各個(gè)結(jié)構(gòu)的安全，就需要對(duì)現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)應(yīng)用功能進(jìn)行明確，實(shí)現(xiàn)環(huán)節(jié)之間的互補(bǔ)和交流，在發(fā)現(xiàn)問題時(shí)能夠及時(shí)的進(jìn)行支援，保證通信計(jì)算機(jī)的穩(wěn)定運(yùn)行。
三、總結(jié)。
綜上所述，想要實(shí)現(xiàn)通信計(jì)算機(jī)的穩(wěn)定安全運(yùn)行，就需要解決現(xiàn)存的應(yīng)用問題，提高工作人員的操作能力，減少工作中可能出現(xiàn)的工作失誤，避免不必要的損失，同時(shí)外部網(wǎng)絡(luò)入侵是網(wǎng)絡(luò)安全出現(xiàn)問題的主要原因，想要解決這些問題，就要構(gòu)建出合理的通信計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)體系，完善現(xiàn)有的通信計(jì)算機(jī)應(yīng)用環(huán)境，通信計(jì)算機(jī)的安全管理人員要定期對(duì)計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查，排除隱患，這有這樣才能實(shí)現(xiàn)通信計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)的目標(biāo)。
方案背景：
建設(shè)公共服務(wù)型政府是新階段我國政府職能轉(zhuǎn)變的基本目標(biāo)，我們目前最大的挑戰(zhàn)是如何由過去的管制型政府過渡成明天的服務(wù)型政府。電子政務(wù)是實(shí)現(xiàn)政府職能轉(zhuǎn)變的一個(gè)重要工具，它通過政府門戶網(wǎng)站提供公共服務(wù)，加強(qiáng)政府與企業(yè)，政府和公眾的溝通，方便百姓辦事，充分展示和提高政府形象。目前我國電子政務(wù)公共服務(wù)以正處于后臺(tái)內(nèi)部整合，互聯(lián)互通，內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)、政府門戶網(wǎng)站同時(shí)建設(shè)的時(shí)期，也正處于從內(nèi)向外，從局部到系統(tǒng)的演進(jìn)發(fā)展階段。推動(dòng)各級(jí)政府門戶網(wǎng)站建設(shè)，提供公共服務(wù)是當(dāng)前電子政務(wù)的核心工作之一。
方案整體概述：
太極計(jì)算機(jī)股份有限公司經(jīng)過長(zhǎng)期的行業(yè)積累和知識(shí)優(yōu)化，形成一套完整的電子政務(wù)公共服務(wù)解決方案，內(nèi)容包括：政策法規(guī)、政府工作動(dòng)態(tài)、辦事指南等信息發(fā)布服務(wù);個(gè)人戶籍、婚育、納稅及企業(yè)、團(tuán)體方面設(shè)立、資質(zhì)、生產(chǎn)、經(jīng)營等政府辦事類服務(wù);氣象、交通、水電、煤氣、醫(yī)療、衛(wèi)生、教育等公共事業(yè)信息服務(wù);家政中介、商品配送、車輛租賃和買賣等生活便民服務(wù);以及政策法規(guī)、政府辦事、企業(yè)和個(gè)人信用等咨詢服務(wù)?？梢詾檎块T、公共事業(yè)服務(wù)企事業(yè)單位和社區(qū)服務(wù)企事業(yè)單位等單位和部門，以及個(gè)人(城市居民和農(nóng)村居民)、企業(yè)、其他個(gè)人、團(tuán)體或組織建立起完善的公共服務(wù)系統(tǒng)。
方案功能內(nèi)容：
1、統(tǒng)一的政府門戶網(wǎng)站。
太極電子政務(wù)公共服務(wù)解決方案為用戶建立統(tǒng)一的政府門戶網(wǎng)站，在門戶中將各種服務(wù)進(jìn)行整合和發(fā)布。通過這一門戶網(wǎng)站，公共服務(wù)對(duì)象可以了解、享受到信息發(fā)布、政府辦事、公共事業(yè)、生活便民和咨詢投訴等相關(guān)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一次登錄、按需使用。
2、完善的內(nèi)容管理。
這樣的門戶中必然涉及大量的對(duì)公服務(wù)信息，這些信息又來自政府、公共事業(yè)服務(wù)企事業(yè)單位、社區(qū)和服務(wù)企事業(yè)單位等不同途徑，從運(yùn)營的角度而言，由一家單位或部門完成所有內(nèi)容的維護(hù)是不現(xiàn)實(shí)的。太極電子政務(wù)公共服務(wù)解決方案提供了完善的內(nèi)容管理功能，它通過建立在多級(jí)組織、角色、權(quán)限基礎(chǔ)上的采、編、發(fā)機(jī)制，讓每一個(gè)提供服務(wù)的單位獨(dú)立完成自我內(nèi)容的管理。
3、網(wǎng)上審批及協(xié)同處理的交互機(jī)制。
對(duì)公共服務(wù)中往往涉及大量的協(xié)同政務(wù)和協(xié)同事務(wù)的網(wǎng)上辦理，如戶籍、婚育、財(cái)產(chǎn)、納稅及企業(yè)、團(tuán)體方面設(shè)立、資質(zhì)、納稅;交通、供電、自來水、煤氣、醫(yī)療、衛(wèi)生、教育等，這些服務(wù)往往需要由多個(gè)單位或部門協(xié)同完成。太極電子政務(wù)公共服務(wù)解決方案通過工作流、信息交換等技術(shù)的采用，形成網(wǎng)上審批及協(xié)同處理的交互機(jī)制，可以更好的為對(duì)公服務(wù)提供輔助作用。
4、有效的內(nèi)、外網(wǎng)信息交換機(jī)制。
公共服務(wù)門戶主要采用外網(wǎng)提供服務(wù)、受理申請(qǐng)和內(nèi)網(wǎng)提供信息發(fā)布、業(yè)務(wù)辦理的工作方式，太極電子政務(wù)公共服務(wù)解決方案中提供的內(nèi)、外網(wǎng)信息交換機(jī)制將內(nèi)容管理和網(wǎng)上審批這兩大環(huán)節(jié)有效的結(jié)合在一起，成為資源整合的有力保障。
5、全面的過程跟蹤。
電子政務(wù)的宗旨就是政務(wù)公開、服務(wù)便捷，太極電子政務(wù)公共服務(wù)解決方案通過全面的過程跟蹤、全文檢索、多種終端接入模式以及咨詢投訴等功能實(shí)現(xiàn)這一目的。服務(wù)對(duì)象通過門戶提交服務(wù)申請(qǐng)后，可以通過辦事指南了解整個(gè)服務(wù)的過程，并且可以隨時(shí)了解該項(xiàng)服務(wù)的具體辦理情況和辦理狀態(tài)。
6、滿足全文檢索要求。
它的全文檢索機(jī)制包括條件查詢和內(nèi)容查詢，方便服務(wù)對(duì)象在龐雜繁多的信息中迅速、準(zhǔn)確的找到需要的信息。
7、實(shí)現(xiàn)多種終端接入模式。
這套方案還提供了計(jì)算機(jī)、電話、手機(jī)、信息亭、數(shù)字電視等多種終端接入方式，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)化的后臺(tái)公共服務(wù)資源，為更廣泛公眾提供服務(wù)，開展多樣化、有效的公共服務(wù)工作。
8、咨詢投訴。
該方案中還提供統(tǒng)一入口、分發(fā)機(jī)制，完成主要政策法規(guī)、政府辦事、企業(yè)和個(gè)人信用、教育升學(xué)、旅游咨詢和辦理、職業(yè)介紹和職業(yè)技能培訓(xùn)、商務(wù)輔助、心理咨詢等信息的網(wǎng)絡(luò)在線咨詢以及投訴服務(wù)。
9、提供對(duì)公共服務(wù)的全面監(jiān)管。
這樣一整套內(nèi)容多元、涉及部門眾多、服務(wù)對(duì)象廣泛的電子政務(wù)公共服務(wù)提訊系統(tǒng)，整體監(jiān)管和維護(hù)是必不可少的。太極電子政務(wù)公共服務(wù)解決方案中的公共服務(wù)管理中心，就是起到了全面監(jiān)管和維護(hù)的作用。公共服務(wù)管理中心統(tǒng)一管理公共服務(wù)門戶的運(yùn)行、公共服務(wù)信息發(fā)布的流程和內(nèi)容、門戶中各項(xiàng)服務(wù)出入口的設(shè)置、服務(wù)對(duì)象服務(wù)申請(qǐng)的內(nèi)容和結(jié)果，并且維護(hù)公共服務(wù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，對(duì)服務(wù)辦理過程進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)服務(wù)對(duì)象提請(qǐng)的咨詢投訴進(jìn)行統(tǒng)一分發(fā)。太極電子政務(wù)公共服務(wù)解決方案通過公共服務(wù)管理中心，對(duì)各種發(fā)布信息、流程信息、交互信息、基礎(chǔ)設(shè)計(jì)以及各種辦理活動(dòng)和辦理狀態(tài)進(jìn)行全面監(jiān)管，體現(xiàn)了電子政務(wù)寓監(jiān)管于服務(wù)的要求，保證了政府信息的權(quán)威性、實(shí)時(shí)性和活動(dòng)的公開性。
方案總結(jié)：
太極電子政務(wù)公共服務(wù)解決方案，同時(shí)考慮到了服務(wù)提供方和服務(wù)對(duì)象方的需要，一方面，它通過建立門戶網(wǎng)站、進(jìn)行內(nèi)容管理等功能，信息交換、流程交互機(jī)制和全面全程監(jiān)管的公共服務(wù)管理中心，對(duì)服務(wù)提供方的全部工作內(nèi)容進(jìn)行有效整合，使龐雜繁瑣的工作系統(tǒng)化、模塊化、流程化，既提高了有關(guān)部門的工作效率，又保證了政府信息的權(quán)威性、實(shí)時(shí)性、公開性，實(shí)現(xiàn)了電子政務(wù)的服務(wù)目標(biāo)。另一方面，這套解決方案為服務(wù)對(duì)象提供了全面的過程跟蹤、全文檢索、多種終端介入模式和咨詢投訴功能，使他們既能快速準(zhǔn)確找到所需信息，也能對(duì)自己提出的服務(wù)申請(qǐng)進(jìn)行全程跟蹤，還可以隨時(shí)提出咨詢和投訴，實(shí)現(xiàn)了政府部門工作流程透明化，有利于公眾監(jiān)督，在政府與企業(yè)、政府與公眾之間真正搭建起了一座溝通的橋梁。
客服問題和解決方案篇四
在常用工具欄上單擊顯示/隱藏編輯標(biāo)記，如果在文檔的最后一頁看到不包含文本的段落標(biāo)記，請(qǐng)將之刪除。然后單擊常用工具欄上的打印預(yù)覽查看打印后的文檔顯示并確認(rèn)文檔的尾部不再出現(xiàn)空白頁面。
2.沒有打印機(jī)所需的紙張大小。
你現(xiàn)在要打印一份文檔，但是你所用的打印機(jī)不支持你目前所打印的紙張類型，你該怎么辦呢？請(qǐng)單擊文件菜單上的打印命令。在縮放下，在按紙張大小縮放框中選擇要使用的紙張大小。word將對(duì)頁面進(jìn)行縮放以適應(yīng)你選擇的紙張大小，類似于復(fù)印機(jī)上的縮小/放大功能。另外，如果原先創(chuàng)建的文檔設(shè)置為a4紙張大小，而現(xiàn)在要打印信封紙張大小，也可以指定word總是對(duì)文檔進(jìn)行適當(dāng)?shù)目s放。方法是在工具菜單上單擊選項(xiàng)，再單擊打印選項(xiàng)卡。然后選中允許重調(diào)a4/letter紙張大小復(fù)選框。
3.插入了一個(gè)手動(dòng)分頁符，但新的頁面無法打印。
新的頁面不會(huì)在打印預(yù)覽中出現(xiàn)，并且無法打印。若要?jiǎng)h除隱藏文字格式，首先確認(rèn)可以看到手動(dòng)分頁符：切換到普通視圖，在需要的情況下單擊常用工具欄上的顯示/隱藏編輯標(biāo)記。然后選擇分頁符，單擊格式菜單上的字體命令，然后清除隱藏文字復(fù)選框。
4.打印的頁面與屏幕上的頁面不匹配。
在閱讀版式視圖中顯示的頁面完全滿足你的要求，但是你所看到的頁面并不代表你打印的文檔的頁面。為了顯示所看到的頁面和打印的頁面一樣，請(qǐng)?jiān)陂喿x版式工具欄中，單擊實(shí)際頁就可以了。
5.圖形超出頁面邊緣。
創(chuàng)建小冊(cè)子時(shí)，最好從一篇新的空白文檔開始，選中頁面設(shè)置頁邊距書籍折頁可以輕松移動(dòng)圖形和其他元素的位置。但是，如果希望在現(xiàn)有文檔中創(chuàng)建書籍折頁，可以在進(jìn)行頁面設(shè)置后重新調(diào)整圖形的位置。可以嘗試使用水平和垂直標(biāo)尺幫助你精確放置元素的位置。
6.打印文檔時(shí)無法打印圖形。
造成原因有二：一是可能正在草稿模式下打印。單擊工具菜單上的選項(xiàng)命令，單擊打印選項(xiàng)卡，然后清除草稿輸出復(fù)選框；二是可能正在試圖打印鏈接的圖形的域代碼，而不是圖形本身。單擊工具菜單上的選項(xiàng)命令，單擊打印選項(xiàng)卡。清除域代碼復(fù)選框。
客服問題和解決方案篇五
此類故障一般是由于顯示器或顯卡不支持高分辨率而造成的?；ㄆ?xí)r可切換啟動(dòng)模式到安全模式，然后再在windows 98下進(jìn)入顯示設(shè)置，在16色狀態(tài)下點(diǎn)選“應(yīng)用”、“確定”按鈕。重新啟動(dòng)，在windows 98系統(tǒng)正常模式下刪掉顯卡驅(qū)動(dòng)程序，重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)即可。也可不進(jìn)入安全模式，在純dos環(huán)境下，文件，==后，存盤退出，再在windows里更新驅(qū)動(dòng)程序。
1. 顯示卡與顯示器信號(hào)線接觸不良
2. 顯示器自身故障
4. 顯卡損壞；
5. 顯示器被磁化，此類現(xiàn)象一般是由于與有磁性能的.物體過分接近所致，磁化后還可能會(huì)引起顯示畫面出現(xiàn)偏轉(zhuǎn)的現(xiàn)象。
出現(xiàn)此類故障一般多見于主板與顯卡的不兼容或主板與顯卡接觸不良；顯卡與其它擴(kuò)展卡不兼容也會(huì)造成死機(jī)。
常見故障五：屏幕出現(xiàn)異常雜點(diǎn)或圖案
此類故障一般是由于顯卡的顯存出現(xiàn)問題或顯卡與主板接觸不良造成。需清潔顯卡金手指部位或更換顯卡。
顯卡驅(qū)動(dòng)程序載入，運(yùn)行一段時(shí)間后驅(qū)動(dòng)程序自動(dòng)丟失，此類故障一般是由于顯卡質(zhì)量不佳或顯卡與主板不兼容，使得顯卡溫度太高，從而導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定或出現(xiàn)死機(jī)，此時(shí)只有更換顯卡。
此外，還有一類特殊情況，以前能載入顯卡驅(qū)動(dòng)程序，但在顯卡驅(qū)動(dòng)程序載入后，進(jìn)入windows時(shí)出現(xiàn)死機(jī)?？筛鼡Q其它型號(hào)的顯卡在載入其驅(qū)動(dòng)程序后，插入舊顯卡予以解決。如若還不能解決此類故障，則說明注冊(cè)表故障，對(duì)注冊(cè)表進(jìn)行恢復(fù)或重新安裝操作系統(tǒng)即可。
客服問題和解決方案篇六
很多時(shí)候，一些銷售員認(rèn)為自己非常努力，結(jié)果效果還是不好，原因就是他們完全在按照自己的意愿去做事，而忽略了客戶真正需要解決的問題。
我們要記住，銷售就是幫助客戶解決問題，顧客是為了解決問題而購買，那么我們賣的自然應(yīng)該是問題的解決方案。
雖然我們的目的是為了把產(chǎn)品賣出去，但是客戶需要的不是產(chǎn)品，而是需要產(chǎn)品幫助自己解決各種問題。不管是城市人還是農(nóng)村人，富人還是窮人，老年人還是年輕人，他們都會(huì)遇到不同的問題。而一名優(yōu)秀的銷售人員，總是能夠因人而異，為他們提供不同的解決方案。
對(duì)優(yōu)秀的銷售人員來說，銷售的前提就是知道客戶的問題是什么，你所提供的產(chǎn)品是否真的能幫助他們解決問題，他們是否能夠真正相信你說的話和你的產(chǎn)品質(zhì)量。比如，客戶購買化妝品，他們購買的不是化妝品，而是希望產(chǎn)品帶給他們美麗；病人購買的不是藥品，而是希望藥品帶給他們健康。
所以，作為銷售人員，我們賣的不僅僅是產(chǎn)品或者服務(wù)，而是對(duì)客戶所要解決問題的認(rèn)識(shí)和把握。
當(dāng)然，很多時(shí)候，了解客戶需要解決的問題并不是一件容易的事，因?yàn)橄M(fèi)者往往會(huì)給你造成一種假象。例如，一位銷售qq轎車的銷售人員說：“當(dāng)客戶想要購買一輛車時(shí)，他也許會(huì)告訴您，為了上班方便，但實(shí)際上也許是因?yàn)楦舯卩従淤I了一輛車，或者是為了追女朋友方便。”面對(duì)這種情況，銷售人員需要調(diào)整思路，進(jìn)行深入的市場(chǎng)調(diào)查，了解客戶的真實(shí)想法，然后才能真正幫助他們解決需要解決的問題，由此贏得他們的青睞。
每個(gè)人遇到的問題不一樣，但是他們都需要得到心理滿足。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的需要可歸結(jié)為生理需要和心理需要兩個(gè)層次。隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高，人們的生理需要日趨滿足，這時(shí)心理需要就顯得特別突出，人們的消費(fèi)也由物質(zhì)性消費(fèi)轉(zhuǎn)向注重商品附加值、以求獲得心理滿足的精神性消費(fèi)。人們從理性消費(fèi)時(shí)代進(jìn)入了感性消費(fèi)時(shí)代，也就是說顧客在消費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)的同時(shí)，更加重視心理上的充實(shí)和滿足，期望在商品購買和消費(fèi)過程中受到尊重和重視。所以，越來越多的企業(yè)把顧客奉為上帝，充分尊重他們，但也仍有些企業(yè)對(duì)顧客的重視不夠。
但當(dāng)你站到窗口告訴營業(yè)員你要存款元時(shí)，營業(yè)員卻告訴你：“對(duì)不起，先生（小姐），我們這里只給大額儲(chǔ)戶辦理業(yè)務(wù)?！贝藭r(shí)，你一定會(huì)怒不可遏，大聲質(zhì)問營業(yè)員或者向她的上司投訴，因?yàn)槟阌X得自己不被尊重，甚至受到了歧視。難道只有那些辦理大額儲(chǔ)戶的時(shí)間才寶貴？或者說只有他們才能享受到更好的服務(wù)？這簡(jiǎn)直就是不平等的待遇！
從此，你對(duì)這家銀行一定不會(huì)有好印象，也許你一氣之下再也不會(huì)去那里辦理業(yè)務(wù)了。此外，你一定還會(huì)向自己的親戚朋友訴說自己遇到的不公平待遇，也勸他們不要再去那家銀行。由此可見，這家銀行會(huì)流失多少潛在客戶。
每個(gè)人都渴望自己得到重視，得到與眾不同的禮遇。作為銷售人員，應(yīng)該明白自己銷售的不只是產(chǎn)品，還有態(tài)度。如果你的產(chǎn)品非常好，客戶也急需這樣的產(chǎn)品，但是你的態(tài)度卻很惡劣，那么對(duì)方也會(huì)因此而放棄購買。
琢磨客戶的需求，并說明你的產(chǎn)品特性符合顧客的購買欲望，而不是讓顧客把欲望表現(xiàn)在你的產(chǎn)品上。
美國紐約有一家蛋糕店，該店首創(chuàng)了一種可以將顧客指定的照片“印”在蛋糕上的技術(shù)，進(jìn)而在一塊傳統(tǒng)的生日蛋糕上點(diǎn)綴一些祝賀文字或五彩奶油裝飾。雖然每次收費(fèi)15美元，但慕名前來的客人絡(luò)繹不絕。
顧客首先要把印在蛋糕上的照片交給工作人員，工作人員用攝影機(jī)將照片的影像攝入，然后轉(zhuǎn)成電腦下達(dá)的指令，5分鐘后蛋糕上就會(huì)出現(xiàn)與照片一模一樣的人物頭像。整個(gè)圖像就像一幅絲質(zhì)屏風(fēng)，唯一不同的是這個(gè)圖案可以食用。
別家的蛋糕店都是千篇一律的，價(jià)格也相差無幾，但是這家不一樣，他們把顧客的照片印在了蛋糕上，如此一來，蛋糕就成了世界上獨(dú)一無二的蛋糕，成了專門為顧客量身定做的蛋糕，顧客渴望受到重視的心理明顯得到了滿足。
世間的商品不計(jì)其數(shù)，有多少是為你量身定做的？如果有，你肯定希望得到它，否則覺得對(duì)不起那一份心意。
著名的李維斯牛仔服實(shí)行的是為顧客量身定做、一對(duì)一的銷售策略，顧客來到商店里選購款式和布料，現(xiàn)場(chǎng)的售貨員會(huì)為你量尺寸，并立即輸入電腦數(shù)據(jù)庫，這個(gè)數(shù)據(jù)庫與李維斯的設(shè)計(jì)部門、工廠和市場(chǎng)營銷及客戶服務(wù)部門緊密鏈接，你只需坐等片刻，或者是第二天取貨即可，無論是大小、尺寸、款式風(fēng)格都如你所想。甚至?xí)?yīng)你的要求在領(lǐng)口或袖口繡上你的尊姓大名或者其他你喜歡的圖案。
其實(shí)李維斯也并非就真的為每一個(gè)顧客都單獨(dú)制造，工廠會(huì)按照各種尺寸、大小款式、風(fēng)格制造出大批的模塊，接到前方的顧客數(shù)據(jù)之后，現(xiàn)場(chǎng)拼接就行了。而顧客獲得的感受就不一樣了，因?yàn)椤澳闶菍ｉT為我生產(chǎn)的”。就沖這一點(diǎn)，你也會(huì)成為李維斯品牌的忠誠顧客，并會(huì)主動(dòng)地向別人宣傳該品牌的種種好處。
每個(gè)人的需求都不一樣，要滿足所有顧客的心理需求，自然是不可能的，正所謂“眾口難調(diào)”。但是顧客期望受重視的心理是不變的，誰能為顧客量身定做產(chǎn)品或服務(wù)，實(shí)行一對(duì)一的銷售策略，誰就能占據(jù)市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)。
無論你是銷售保險(xiǎn)的，銷售汽車的，還是銷售化妝品的，或者是酒店的服務(wù)生，你要記住你賣的并不是產(chǎn)品和服務(wù)，而是客戶心中的需求，是需要解決問題的方案。
客服問題和解決方案篇七
當(dāng)代大學(xué)生是個(gè)充滿熱情，奔放的群體。不可否認(rèn)大學(xué)生作為即將進(jìn)入社會(huì)的準(zhǔn)社會(huì)人，有著其特殊的群體特點(diǎn)，但是大學(xué)生并不是完美的，在人際交往，情感問題，團(tuán)隊(duì)協(xié)作等等方面好不夠成熟!提高大學(xué)生的心理道德素質(zhì)非常有必要，具有迫切性!
通過舉辦人人協(xié)作游戲，以提高大學(xué)生人際交往，人際合作方面的認(rèn)知，加強(qiáng)大學(xué)生之間的交流與合作，從而從而認(rèn)識(shí)自我，接納自我，能體驗(yàn)到自己存在的價(jià)值，建立正確的生活態(tài)度與人生觀，這樣的人才能用尊重、信任、友愛、寬容的態(tài)度與人相處，能分享、接受、給予愛和友誼，能與他人同心協(xié)力。為即將進(jìn)入工作的準(zhǔn)職業(yè)人創(chuàng)造條件!
我愛我，我們是一個(gè)整體。
5月25日。
xx大學(xué)xx學(xué)院全體大一新生(以班級(jí)為單位進(jìn)行活動(dòng))。
大操場(chǎng)(如果天氣原因，改為大學(xué)生活動(dòng)中心)。
信息工程系學(xué)生會(huì)心理健康部活動(dòng)協(xié)辦單位信息工程系學(xué)生會(huì)各部門。
1、部門內(nèi)部人員安排：
xxx負(fù)責(zé)準(zhǔn)備有關(guān)道具和器材。xxx負(fù)責(zé)通知各班級(jí)活動(dòng)的相關(guān)事項(xiàng)。xxx為主負(fù)責(zé)人。
2、策劃組：
宣傳部負(fù)責(zé)出海報(bào)。生活部負(fù)責(zé)拍照片。秘書部負(fù)責(zé)寫新聞稿。
1、活動(dòng)名稱：呼啦圈。
2、活動(dòng)道具：x個(gè)大呼啦圈(盡可能用直徑的呼啦圈)。x個(gè)秒表。
3、活動(dòng)步驟：把隊(duì)員們分成若干個(gè)由xx個(gè)人組成的小組。讓每個(gè)小組都手拉手、面向圓心圍成一圈。等每個(gè)小組都站好圓圈、拉好手之后，任意選一個(gè)小組，讓其中兩個(gè)隊(duì)員松開拉在一起的手，把呼啦圈套在其中一個(gè)隊(duì)員的胳膊上，讓這兩個(gè)隊(duì)員重新拉起手。對(duì)其他小組做同樣處理?，F(xiàn)在，讓各個(gè)小組沿某一方向傳遞呼啦圈。為了把呼啦圈傳過去，每個(gè)隊(duì)員都需要從呼啦圈中鉆過去。呼啦圈重新回到起點(diǎn)后，本輪游戲結(jié)束。用秒表計(jì)時(shí)。
1、整個(gè)學(xué)生會(huì)全體成員互幫互助。
2、活動(dòng)需要電腦，音響，海報(bào)若干，拖線板若干。
3、xx為此次活動(dòng)的小組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)處理活動(dòng)中出現(xiàn)的棘手問題。
4、確?；顒?dòng)組織者的積極性，活動(dòng)進(jìn)行時(shí)要以一種熱情的態(tài)度對(duì)待每個(gè)同學(xué)。
1、5月25號(hào)上午13點(diǎn)—14點(diǎn)：各負(fù)責(zé)人進(jìn)行場(chǎng)地布置和活動(dòng)前的準(zhǔn)備。
2、14點(diǎn)—16點(diǎn)：活動(dòng)正式開始，各班負(fù)責(zé)人簽到，組織好各班級(jí)參賽人員。
3、16—17點(diǎn)：宣布成績(jī)，頒發(fā)獎(jiǎng)品，活動(dòng)結(jié)束，整理會(huì)場(chǎng)。
4、5月x號(hào)，由xx在宿舍樓下張貼成績(jī)。
客服問題和解決方案篇八
針對(duì)一些需要重點(diǎn)保護(hù)的區(qū)域在其保護(hù)的方向以及保護(hù)的方法上面做規(guī)劃，這些重要區(qū)域主要有：高級(jí)別的自然保護(hù)區(qū)域、飲用水的保護(hù)區(qū)域、濕地保護(hù)區(qū)等。這些重點(diǎn)保護(hù)區(qū)保護(hù)的方向是水土保持以及生態(tài)維護(hù)。
1.2綜合性的防治。
根據(jù)水土流失的相關(guān)特點(diǎn)、治理的要求以及自然經(jīng)濟(jì)條件等因素，對(duì)那些水土流失比較嚴(yán)重的區(qū)域做出綜合性的防治。這些區(qū)域主要有：小流域的防治、坡面的防治、果園地的防治、農(nóng)耕地的防治、居住環(huán)境的防治等。
1.3綜合性的監(jiān)督和管理。
針對(duì)人類活動(dòng)所引發(fā)的水土流失現(xiàn)象進(jìn)行綜合性的監(jiān)督和管理，采用一些監(jiān)管方案的同時(shí)還要進(jìn)行合理化的統(tǒng)籌和規(guī)劃。內(nèi)容主要是：建立水土保持監(jiān)督管理的機(jī)構(gòu)，管理和制度上的創(chuàng)新，法律法規(guī)的設(shè)立等。
1.4水土保持的定期監(jiān)測(cè)。
具體的內(nèi)容有：按照水土保持的相關(guān)監(jiān)測(cè)職責(zé)和監(jiān)測(cè)要求，去規(guī)劃監(jiān)測(cè)點(diǎn)的布置；在監(jiān)測(cè)體系完善的基礎(chǔ)上，綜合提高監(jiān)測(cè)的水平和制度的保障能力；對(duì)重點(diǎn)的防護(hù)區(qū)域以及一些重點(diǎn)的治理工程項(xiàng)目要提出監(jiān)測(cè)管理的目標(biāo)和監(jiān)測(cè)的要求，同時(shí)還要制定出監(jiān)測(cè)的方案和相應(yīng)的管理制度。
2.1水土規(guī)劃設(shè)計(jì)的方法不先進(jìn)。
水土保持的相關(guān)技術(shù)涉及的范圍比較廣，可以說是一個(gè)綜合性并且目標(biāo)多樣化的技術(shù)體系?？墒牵壳霸谒帘３值囊?guī)劃設(shè)計(jì)當(dāng)中，設(shè)計(jì)的目標(biāo)比較單一，而且技術(shù)方法也不先進(jìn)，同時(shí)還沒有進(jìn)行比較具體的調(diào)查和研究，這些情況制約著水土保持治理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
2.2相關(guān)資料的收集方法不先進(jìn)。
在水土保持規(guī)劃的設(shè)計(jì)過程中，相關(guān)人員對(duì)資料的采集基本上是通過對(duì)實(shí)地的調(diào)查，相關(guān)人員的談話以及查看當(dāng)?shù)氐慕y(tǒng)計(jì)資料來獲得。這些方法很容易出現(xiàn)誤差，因?yàn)橥恋叵嚓P(guān)部門提供的那些資料并不是很全面，這樣就有可能造成與實(shí)際情況不符。要想采集到更加準(zhǔn)確的資料，需要應(yīng)用更加高科技的手段，比如可以使用導(dǎo)航定位測(cè)量?jī)x。
2.3規(guī)劃設(shè)計(jì)的參數(shù)不是很準(zhǔn)確。
目前在制定水土保持規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)所應(yīng)用的.相關(guān)技術(shù)參數(shù)不是很準(zhǔn)確。一直以來，因?yàn)橘Y料不全，相關(guān)技術(shù)人員大部分時(shí)候都是估計(jì)或者是借鑒類似地區(qū)的相關(guān)資料來制定規(guī)劃，這樣設(shè)計(jì)的目標(biāo)就很容易出現(xiàn)誤差。為了能夠使水土保持規(guī)劃的設(shè)計(jì)與實(shí)際相符，進(jìn)一步提高設(shè)計(jì)的水平，一定要采取合理的技術(shù)參數(shù)。
2.4對(duì)規(guī)劃的編制時(shí)間較短。
要想設(shè)計(jì)出一個(gè)比較詳細(xì)，與實(shí)際相符，操作性強(qiáng)的水土保持規(guī)劃，一定要給水土保持規(guī)劃的技術(shù)人員足夠的時(shí)間。首先要去實(shí)地進(jìn)行考察，按照規(guī)劃的目標(biāo)去布設(shè)水土保持的相關(guān)措施；之后要進(jìn)行內(nèi)部的編寫，計(jì)算以及繪圖等；最后要完成一個(gè)完整的水土保持規(guī)劃報(bào)告。
2.5計(jì)算的模式不是很合理。
水土保持規(guī)劃在設(shè)計(jì)的過程中，一些相關(guān)報(bào)告缺乏嚴(yán)謹(jǐn)性和科學(xué)性，同時(shí)也沒有遵守實(shí)事求是的原則，對(duì)地域之間的溫度、季節(jié)、地質(zhì)等的差異考慮的也比較少，之后就比較盲目性的去應(yīng)用一個(gè)水土保持規(guī)劃的設(shè)計(jì)模式，這樣就造成了很多雷同現(xiàn)象的發(fā)生，規(guī)劃的意義就不大了。因此，在實(shí)際的工作當(dāng)中，由于一些自然因素以及一些社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件存在很多的差異，一定不能對(duì)國家的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生搬硬套。比如：國家在有關(guān)水土保持方面的相關(guān)規(guī)定中要求，在三到五坡耕地的水土流失防護(hù)方法中，可采用改壟的方法?？墒怯幸恍┮?guī)劃在設(shè)計(jì)過程中并沒用考慮到當(dāng)?shù)氐淖匀惶攸c(diǎn)，也進(jìn)行改壟和修地埂，這樣嚴(yán)重的違背了大自然的規(guī)律，這就屬于沒有按照實(shí)際的情況去采取有效的水土保持防治方法。
1）水土保持規(guī)劃的相關(guān)設(shè)計(jì)人員一定要嚴(yán)格堅(jiān)持科學(xué)和實(shí)事求是的態(tài)度，這樣才能防止千篇一律設(shè)置水土保持方案現(xiàn)象的發(fā)生。
2）有效利用先進(jìn)水土保持的監(jiān)測(cè)方法，正確的判斷出水土流失的強(qiáng)度，之后進(jìn)行詳細(xì)的實(shí)地考察，根據(jù)不同的水土流失程度去布設(shè)不同的水土保持方法，從而使保證措施布置的有效性和合理性，最終實(shí)現(xiàn)最大的水土保持綜合效益。
3）要不斷的加強(qiáng)和提高水土保持規(guī)劃相關(guān)設(shè)計(jì)人員的專業(yè)素質(zhì)和綜合業(yè)務(wù)能力，逐步的加強(qiáng)和完善規(guī)劃設(shè)計(jì)部門的審核資質(zhì)，盡早建立好水土保持監(jiān)測(cè)的數(shù)據(jù)信息庫，為水土保持規(guī)劃的設(shè)計(jì)提供更加科學(xué)、有效和準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)信息。這樣才能不斷的提高水土保持規(guī)劃的設(shè)計(jì)水平，同時(shí)還能讓水土保持的工作邁上一個(gè)新的臺(tái)階，從而真正的實(shí)現(xiàn)水土資源的合理化運(yùn)用以及水土資源的健康持續(xù)發(fā)展。
綜上所述，隨著國家和社會(huì)環(huán)保意識(shí)的不斷提高，國家在水土保持規(guī)劃上面做的工作也越來越多，減少水土保持規(guī)劃中的問題可以讓水土資源得到更加合理化的運(yùn)用，同時(shí)還能實(shí)現(xiàn)其可持續(xù)的發(fā)展。本文對(duì)目前水土保持規(guī)劃中存在的問題做了詳細(xì)的論述，希望相關(guān)規(guī)劃設(shè)計(jì)部門對(duì)這些問題給予高度的重視。
客服問題和解決方案篇九
xx公司是山東一家著名的鄉(xiāng)鎮(zhèn)化工企業(yè)。20xx年xx月份，該公司在某顧問公司和人力資源部的共同努力下，設(shè)計(jì)和引進(jìn)一個(gè)科學(xué)高效的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)。然而該系統(tǒng)在實(shí)施過程當(dāng)中，人力資源總監(jiān)卻遇到以下五個(gè)問題：
4管理者對(duì)評(píng)估結(jié)果的描述和運(yùn)用簡(jiǎn)單而且缺少變化，讓部屬感到無所適從或不被重視。
5管理者認(rèn)為考核過程太繁瑣，耽誤很多時(shí)間。
分析。
一個(gè)績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)在企業(yè)人力資源管理實(shí)踐中能否成功，取決于兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：一是開發(fā)和設(shè)計(jì)，這決定了系統(tǒng)本身的科學(xué)性和實(shí)用性；二是實(shí)施過程，這決定了科學(xué)實(shí)用的評(píng)估系統(tǒng)能否真正發(fā)揮其作用。a公司出現(xiàn)上述問題說明系統(tǒng)本身并不存在問題，原因在于該系統(tǒng)在實(shí)施過程當(dāng)中，相關(guān)人員對(duì)系統(tǒng)本身認(rèn)識(shí)不足和方法不當(dāng)。
診斷。
績(jī)效評(píng)估是一種防止績(jī)效不佳和提高績(jī)效的工具，這是由上級(jí)和員工以共同合作方式來完成的。這就需上級(jí)和員工之間進(jìn)行持續(xù)不斷的雙向溝通。
通過溝通，使員工對(duì)于：個(gè)人工作對(duì)公司實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的影響；和上級(jí)之間應(yīng)如何共同努力，以維持、完善和提高工作績(jī)效；如何排除影響績(jī)效的障礙方面等問題產(chǎn)生高度的認(rèn)同，以及行動(dòng)承諾，最終通過達(dá)成的業(yè)績(jī)目標(biāo)協(xié)議來體現(xiàn)。這也是上級(jí)和員工共同學(xué)習(xí)、共同提高和完成績(jī)效的過程。所以整個(gè)績(jī)效評(píng)估的核心工作就是溝通。
企業(yè)一旦引進(jìn)績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)，則意味著對(duì)管理進(jìn)行了一次革命，即由管理者對(duì)部屬單向的領(lǐng)導(dǎo)和控制工作轉(zhuǎn)向雙方真正的合作，這是有效實(shí)施績(jī)效評(píng)估的前提。
績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)的運(yùn)行效果如何，除了跟系統(tǒng)本身有關(guān)外，更重要的還在于實(shí)施過程和執(zhí)行的力度。許多管理者和員工認(rèn)為評(píng)估就是在月末、季末和年末針對(duì)過去的表現(xiàn)和業(yè)績(jī)進(jìn)行的管理行為，而實(shí)際上通過評(píng)估，對(duì)被評(píng)估者的能力提升和職業(yè)生涯規(guī)劃會(huì)起到更有效的推動(dòng)，并進(jìn)一步促進(jìn)管理規(guī)范和提高組織績(jī)效。這是實(shí)施績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)的真正目的和意義所在。所以管理者和員工不應(yīng)把實(shí)施績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)看作一種負(fù)擔(dān)，而應(yīng)當(dāng)看作一種先進(jìn)的管理方式。
即被考核人進(jìn)行自我考核和由直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行評(píng)估的同時(shí)，又受到績(jī)效評(píng)估委員會(huì)的審核和監(jiān)督，并且整個(gè)執(zhí)行過程是一個(gè)被考核人始終與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相互溝通，上下級(jí)之間相互交換意見的過程。這保證了評(píng)估過程和結(jié)果的公平性和公正性。例如，如果直接領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)估結(jié)果欠公平或偏離事實(shí)時(shí)，績(jī)效評(píng)估委員會(huì)可通過審核監(jiān)督來進(jìn)行調(diào)整。
一般來講，由總經(jīng)理、hr經(jīng)理和外聘的hr顧問共同成立績(jī)效評(píng)估委員會(huì)，由公司總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，主要職責(zé)是領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)績(jī)效考評(píng)工作，聽取各部門管理者的初步評(píng)估意見和匯報(bào)，糾正評(píng)估中的偏差，有效控制評(píng)估尺度等。這為績(jī)效評(píng)估的客觀公正提供了進(jìn)一步的保障?？?jī)效評(píng)估結(jié)果對(duì)員工的薪酬和發(fā)展問題將會(huì)產(chǎn)生重大影響。如果部門的經(jīng)理或直接主管在在評(píng)估時(shí)對(duì)部屬的打分程度有偏差，可退回重新評(píng)估；當(dāng)員工對(duì)評(píng)估結(jié)果有爭(zhēng)議時(shí)，可提出申訴由委員會(huì)調(diào)解仲裁，達(dá)致客觀公正。有了嚴(yán)格的投訴制度和委員會(huì)，人力資源總監(jiān)也可以避免疲于應(yīng)付的局面。
這通常由人力資源部負(fù)責(zé)，管理者和員工共同參與來完成。一般從4個(gè)方面實(shí)施培訓(xùn)。
使管理者和員工認(rèn)識(shí)績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)本身?？?jī)效評(píng)估系統(tǒng)本身往往比較復(fù)雜，牽涉到企業(yè)的方方面面，而且與被考核者的利益密切相關(guān)。通過培訓(xùn)，不僅使受訓(xùn)者對(duì)系統(tǒng)的組成及各部分間的有機(jī)聯(lián)系非常了解，而且對(duì)實(shí)施績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)的意義認(rèn)識(shí)清楚。
對(duì)管理者而言，通過賦予員工必要的知識(shí)來幫助他們進(jìn)行合理的自我決策，減少員工之間因職責(zé)不明而產(chǎn)生的誤解，從而節(jié)省管理者的時(shí)間；對(duì)員工而言，通過評(píng)估，可以得到有關(guān)他們工作業(yè)績(jī)情況和工作現(xiàn)狀的反饋，幫助員工搞清楚他們應(yīng)該做什么和為什么要這樣做，使員工具有進(jìn)行日常決策的能力。由于上下級(jí)經(jīng)常進(jìn)行持續(xù)溝通，使得員工對(duì)于自己得到的考評(píng)會(huì)非常清楚。
培養(yǎng)責(zé)任感?？?jī)效評(píng)估是一項(xiàng)從公司總體戰(zhàn)略著眼，本著提高公司整體業(yè)績(jī)?yōu)槟康?，從員工個(gè)人業(yè)績(jī)出發(fā)，對(duì)員工和整體進(jìn)行考核的業(yè)績(jī)管理制度。培養(yǎng)管理者和員工的責(zé)任感是有效實(shí)施的必要條件。掌握績(jī)效評(píng)估的技巧和方法。一個(gè)完整的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)，會(huì)涉及許多種評(píng)估方法，以及相應(yīng)的評(píng)估技巧。通過培訓(xùn)，使管理者能制訂出部屬的工作要項(xiàng)和工作目標(biāo)；了解績(jī)效評(píng)估方法、程序和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)；如何做績(jī)效評(píng)估面談及相應(yīng)的技巧；如何制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃；如何實(shí)施對(duì)部屬的輔導(dǎo)。以目標(biāo)管理卡為例。
有效地處理問題。管理者和員工雖然掌握了績(jī)效評(píng)估的技巧和方法，但在評(píng)估過程當(dāng)中仍然會(huì)產(chǎn)生技巧方法以外的問題，這需要通過培訓(xùn)，使其具備有效處理問題的能力。
績(jī)效評(píng)估是一件復(fù)雜和細(xì)化的工作。對(duì)員工而言，所有員工對(duì)本人在考評(píng)期內(nèi)的工作業(yè)績(jī)，工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)和進(jìn)行述職，需要填交大量表格；對(duì)管理者而言，需要對(duì)部屬進(jìn)行目標(biāo)規(guī)劃、建立管理日志、考勤記錄、統(tǒng)計(jì)資料和接受述職等，以便在對(duì)被考評(píng)人各方面表現(xiàn)充分了解的基礎(chǔ)上，負(fù)責(zé)客觀、公正的評(píng)價(jià)，并制定和實(shí)施在職輔導(dǎo)計(jì)劃。
許多的管理者和員工認(rèn)為評(píng)估過于繁瑣，耽誤工作的時(shí)間。而事實(shí)上，如果績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)運(yùn)行了2－3個(gè)周期以后，考評(píng)的雙方會(huì)發(fā)現(xiàn)通過上下級(jí)之間的業(yè)績(jī)目標(biāo)合作，可以實(shí)現(xiàn)更有效的工作合作。通過考核中的監(jiān)督和指導(dǎo)，可實(shí)現(xiàn)管理者對(duì)部屬的工作指導(dǎo)；通過溝通，也可以找出工作中的優(yōu)點(diǎn)、差距，能夠有效確定改進(jìn)方向和措施?？?jī)效評(píng)估使管理工作變得簡(jiǎn)單和高效。
xx公司在上述思路和方法的指導(dǎo)下，順利實(shí)施了該績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的效果。相信對(duì)大多數(shù)企業(yè)具有借鑒意義。
客服問題和解決方案篇十
公司內(nèi)部做到公平公正，是構(gòu)建和諧企業(yè)的重要條件。企業(yè)中，太過厚待少數(shù)人則是對(duì)其余所有員工的不公正，其危害更大。注意所謂公平公正，并不是形而上地將待遇拉成一條水平線。根據(jù)員工的能力和表現(xiàn)進(jìn)行合理的獎(jiǎng)勵(lì)，也是公平的一種體現(xiàn)。
加強(qiáng)上下級(jí)溝通。
中國企業(yè)傳統(tǒng)的溝通模式是垂直單向溝通，即從上到下一層一層的溝通，但是缺乏“回路”，沒有從下到上的溝通，也沒有橫向的溝通，這是一種已經(jīng)無法適應(yīng)形勢(shì)的溝通模式。對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略，領(lǐng)導(dǎo)者于管理層需要向下傳達(dá)，描述，讓企業(yè)上下認(rèn)識(shí)清楚。
加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，提高企業(yè)全員的管理素質(zhì)。
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，對(duì)公司員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和政治思想教育，加強(qiáng)全員素質(zhì)教育，首先從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)做起，不斷提高全員法律意識(shí)，增強(qiáng)法制觀念。只有依靠企業(yè)全員上下的共同努力，才有可能改善企業(yè)管理狀況，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)。
注意觀察市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，創(chuàng)新企業(yè)管理新格局。
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不能一味照搬過去或者他人的管理模式，必須根據(jù)時(shí)勢(shì)動(dòng)態(tài)的變化和自己企業(yè)的具體情況來考慮企業(yè)是否轉(zhuǎn)型，從而創(chuàng)新企業(yè)管理的新格局。
客服問題和解決方案篇十一
20xx年5月。
承辦方：晴商心理健康教育輔導(dǎo)站、韋淑亭輔導(dǎo)員名師工作室。
a、活動(dòng)時(shí)間：5月25日。
b、活動(dòng)對(duì)象：商學(xué)院全體學(xué)生。
c、活動(dòng)地點(diǎn)：回音廣場(chǎng)（暫定）。
d、活動(dòng)的目的及內(nèi)容：快樂就像香水，不是潑在別人身上，而是灑在自己身上。全院師生在便簽。上分享開心或感到十分溫暖的事不須留名，我們將把他們的便簽貼于展板上作公開式展板，更多人可以從中獲取快樂與溫暖，讓同學(xué)們感受到生活中愛的存在，從而使自己每天保持一個(gè)愉悅的心情，打開心扉，迎接美好的未來。
a、活動(dòng)目的及內(nèi)容：本次比賽以微電影大賽的形式開展，鼓勵(lì)參賽者自編，自導(dǎo)，自演具有積極力量的心理“微電影”，激發(fā)想象力與創(chuàng)造力，發(fā)現(xiàn)生活美好點(diǎn)滴，感悟幸福生活。
b、活動(dòng)時(shí)間：五月。
c、參賽對(duì)象：商學(xué)院全體學(xué)生。
d、作品要求：
（1）視頻格式為avi、mpeg、mpg、rmvb、mp4等可播放的視頻格式。
（2）手機(jī)橫屏或攝像機(jī)錄制，時(shí)長(zhǎng)為2—5分鐘，視頻大小盡量控制在200m以內(nèi)，分辨率不低于720，最好為（3）。
（3）作品須為原創(chuàng)，風(fēng)格、體裁不限，內(nèi)容真實(shí)，符合主題。
（4）所有參賽作品將以展板的形式在海悅廳（暫定）門口進(jìn)行路人評(píng)選，提高互動(dòng)影響力。
f、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：一等獎(jiǎng)三名，二等獎(jiǎng)五名，三等獎(jiǎng)7名。
a、活動(dòng)時(shí)間：5月6—5月20日。
b、面向?qū)ο螅荷虒W(xué)院20xx級(jí)，20xx級(jí)全體學(xué)生。
c、內(nèi)容與意義：一粒沙是一個(gè)世界，反映著智者的思考與智慧；沙盤中展現(xiàn)出美妙的心靈花園，則是沙盤游戲治療的生動(dòng)意境。我社將于回音廣場(chǎng)進(jìn)行心理沙盤活動(dòng)，通過心理沙盤活動(dòng)，把無形的心理內(nèi)容以某種象征性的方式呈現(xiàn)出來，從而獲得治療與治愈，創(chuàng)造與發(fā)展，以及個(gè)性化的體驗(yàn)，便是沙盤游戲的無窮魅力和動(dòng)人的力量所在。
d、內(nèi)容：在回音廣場(chǎng)，進(jìn)行心理沙盤活動(dòng)，通過心理沙盤活動(dòng)，釋放心理壓力，凈化心靈。通過這次活動(dòng)后，每個(gè)班級(jí)提交兩份活動(dòng)的心理感受，并進(jìn)行評(píng)比。參賽方式“班級(jí)+姓名”。于20xx年5月25日前各班級(jí)完成作品征集報(bào)送，報(bào)送郵箱xxx。
e、評(píng)選獎(jiǎng)項(xiàng)：一等獎(jiǎng)1項(xiàng)、二等獎(jiǎng)2項(xiàng)、三等獎(jiǎng)5項(xiàng)、優(yōu)秀獎(jiǎng)7項(xiàng)。
a、活動(dòng)目的及內(nèi)容：培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力，引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)身邊的正能量的故事，并從中汲取力量，為心理發(fā)展增加養(yǎng)分，為青春增添一抹靚麗的底色。
b、活動(dòng)時(shí)間：五月。
c、參賽對(duì)象：商學(xué)院全體學(xué)生。
d、參賽形式：以“班級(jí)+姓名+聯(lián)系方式”的形式提交作品，于5月20日之前提交。報(bào)名的同學(xué)加入qq群：
f、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：一等獎(jiǎng)1名，二等獎(jiǎng)3名，三等獎(jiǎng)5名，優(yōu)秀獎(jiǎng)7名。
a、活動(dòng)時(shí)間：5月25日。
b、參賽對(duì)象：商學(xué)院全體學(xué)生。
c、活動(dòng)地點(diǎn)：創(chuàng)意樓b。
d、活動(dòng)目的及內(nèi)容：為提高學(xué)生的心理健康水平，提高心理健康知識(shí)的普及率，通過競(jìng)賽來增加同學(xué)們的心理知識(shí)儲(chǔ)備，讓同學(xué)們了解心理健康的重要性，提高整體心理健康知識(shí)水平。本次比賽分為預(yù)賽和決賽兩部分。預(yù)賽設(shè)置30單選，5個(gè)多選，20個(gè)判斷題，填空題10個(gè)，簡(jiǎn)要論述題1個(gè)，共計(jì)100分，得分高者勝。決賽題目由不定項(xiàng)選擇題和判斷題組成，第一部分為必答題，第二部分為選答題，第三部分為搶答題。
e、參與方式：比賽以各班級(jí)為單位填寫報(bào)名登記表（附件3）進(jìn)行報(bào)名。每個(gè)班級(jí)以5人為一隊(duì)，可報(bào)名若干隊(duì)。5月20日前各參賽隊(duì)伍將報(bào)名表發(fā)送至郵箱：xxxxxxxxxxx。報(bào)名后，由承辦單位為各代表隊(duì)統(tǒng)一發(fā)放題庫，并組織預(yù)賽。預(yù)賽時(shí)間及預(yù)賽辦法由大學(xué)生心理發(fā)展協(xié)會(huì)通知報(bào)名選手。
f、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：一等獎(jiǎng)1名，二等獎(jiǎng)3名，三等獎(jiǎng)5名，優(yōu)秀獎(jiǎng)7名。
客服問題和解決方案篇十二
營銷大師馬丁林斯特龍（martinlindstrom）在他的《買―顧客為什么買？如何購買？買的真相！》（buyology:truthandliesaboutwhywebuy）一書中告訴我們：“宗教―莊嚴(yán)高貴的傳道，神秘的符號(hào)和儀式。”蘋果公司的廣告所傳遞的信息和宗教的推動(dòng)力量有異曲同工之妙，都有著共同愿景和明確的敵人。
“一般宗教信仰都有一個(gè)明確的愿景。”林斯特龍寫道，“這就是說，他們都有著明確的使命，無論是達(dá)到一種完美的狀態(tài)還是實(shí)現(xiàn)某種精神上的目標(biāo)。當(dāng)然，大多數(shù)公司也都有其明確的使命。史蒂夫喬布斯的愿景規(guī)劃可以追溯到20世紀(jì)80年代中期，當(dāng)時(shí)他說：‘人類是這個(gè)世界上變化的創(chuàng)造者和推動(dòng)者。因此，人類應(yīng)高于電腦系統(tǒng)和結(jié)構(gòu)，而不是從屬于后者?！?0多年過去了，當(dāng)ipod播放器也已經(jīng)售出了幾百萬部后，蘋果公司仍然堅(jiān)持這一愿景?！?/p>
史蒂夫喬布斯和美國前副總統(tǒng)阿爾戈?duì)柖嫁D(zhuǎn)變成了全球變暖問題的專家，他們有3個(gè)共同點(diǎn)：對(duì)改善環(huán)境的承諾，對(duì)蘋果公司的摯愛（戈?duì)柧褪翘O果公司的董事會(huì)成員），以及有魅力的演講風(fēng)格。
戈?duì)栐诟嬖V聽眾解決全球變暖問題的方案之前，提出了全球變暖這一現(xiàn)實(shí)問題，這是目前所有人都認(rèn)為亟待解決的現(xiàn)實(shí)問題（評(píng)論家對(duì)于他所提出的方案可能有不同的意見，但現(xiàn)實(shí)問題是大家所普遍認(rèn)可的）。
戈?duì)栭_始他的演講―講故事―為他的論點(diǎn)設(shè)置場(chǎng)景。通過向大家展示在太空任務(wù)中拍攝到的一系列地球的彩色圖片，他不僅讓觀眾得以欣賞我們這個(gè)星球的美，還引入了關(guān)鍵問題。
首先，戈?duì)栂虼蠹艺故玖擞詈絾T杰克揚(yáng)格在月球上拍下的那幅著名的攝影作品―《地出》（earthrise），這是人類首次從月球表面來欣賞地球的景象。然后，戈?duì)栄菔玖穗S后拍攝的一系列標(biāo)志全球氣候變暖的照片：冰蓋融化，海岸線后退，同時(shí)還有強(qiáng)烈的颶風(fēng)?！氨幸粋€(gè)故事要告訴我們。”他說。緊接著戈?duì)栔苯右M(jìn)了破壞者：礦物燃料如煤炭、瓦斯、石油等的燃燒，大大增加了地球表面大氣層二氧化碳的含量，造成全球性的氣溫上升。
這部紀(jì)錄片中讓人最難忘的場(chǎng)景之一，是戈?duì)栍脙煞N顏色的線條（紅色和藍(lán)色）分別代表60萬年前空氣中的二氧化碳含量和平均氣溫水平。戈?duì)栒f：“當(dāng)二氧化碳含量升高，氣溫也隨之上升。”然后，他演示了一張幻燈片，顯示二氧化碳含量在不斷攀升，已經(jīng)達(dá)到地球的最高歷史水平，也就是今天的水平?！艾F(xiàn)在，如果你們?cè)敢饽托牡却脑?，我真的想?qiáng)調(diào)一點(diǎn)?！备?duì)栒f著，爬上一個(gè)機(jī)械升降機(jī)。他按下一個(gè)按鈕，電梯帶著他升高了至少5英尺，這樣他就同當(dāng)前二氧化碳排放量的點(diǎn)平行。這引起聽眾一陣笑聲。這顯得有趣且意義深邃?！霸诓坏?0年的時(shí)間內(nèi)，”他接著說，“這還將繼續(xù)上升。今天在這里的一些孩子到了我的年紀(jì)時(shí)，二氧化碳含量的數(shù)字將到這里?！备?duì)栐俅伟聪掳粹o，電梯運(yùn)載他攀升了大約10秒鐘。他看著圖表上升的趨勢(shì)，轉(zhuǎn)身對(duì)聽眾說：“你聽說過‘破紀(jì)錄’吧？嗯，不到50年，在這里我們就會(huì)破紀(jì)錄了。”演講很有趣，有很強(qiáng)的說服力，給觀眾留下了難以磨滅的印象。戈?duì)栠\(yùn)用了事實(shí)、數(shù)字和統(tǒng)計(jì)來說明道理，生動(dòng)活潑，很有感染力。
戈?duì)栍昧撕芏嘈揶o方法和技巧，我們從中可以發(fā)現(xiàn)，這些方法和喬布斯的演講技巧如出一轍，其中就包含引進(jìn)對(duì)手的方法。兩位演講大師都在演講一開始就引入了對(duì)手，使周圍的聽眾圍繞著共同的目標(biāo)緊密地團(tuán)結(jié)在一起。在喬布斯的演講中，一旦對(duì)手得以明確，接下來就是揭秘即將拯救世界的人物―凱旋英雄―的時(shí)刻了。
客服問題和解決方案篇十三
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和普及，信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，人類社會(huì)已進(jìn)入了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。網(wǎng)絡(luò)招聘作為一種基于互聯(lián)網(wǎng)的人力資源外部招聘渠道，與傳統(tǒng)招聘渠道相比有明顯的優(yōu)勢(shì)，已成為一種越來越普遍的招聘模式。網(wǎng)絡(luò)招聘是互動(dòng)的、無地域限制的、具備遠(yuǎn)程服務(wù)功能的一種全新的招聘方式，它將傳統(tǒng)招聘渠道與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)很好的融合，改變了傳統(tǒng)招聘渠道的工作模式，大大提高了人力資源管理的工作效率，降低了管理成本，大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)招聘對(duì)于擴(kuò)大就業(yè)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展意義重大。
一、網(wǎng)絡(luò)招聘的概述。
網(wǎng)絡(luò)招聘也可稱在線招聘或電子招聘，是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行的招聘活動(dòng)，包括職位信息的發(fā)布、簡(jiǎn)歷的搜集整理、電子面試以及在線測(cè)評(píng)等招聘程序。它是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在人力資源管理中應(yīng)用最快的領(lǐng)域。網(wǎng)上招聘可分為高級(jí)和初級(jí)兩種形式。高級(jí)網(wǎng)上招聘實(shí)質(zhì)是公司在網(wǎng)站上發(fā)布招聘信息，并通過電子郵件或簡(jiǎn)歷庫收集應(yīng)聘信息，利用軟件測(cè)試考察應(yīng)聘者；初級(jí)網(wǎng)上招聘是指公司在網(wǎng)上發(fā)布招聘信息，但鼓勵(lì)應(yīng)聘者通過傳統(tǒng)渠道應(yīng)聘。
（二）網(wǎng)絡(luò)招聘的特點(diǎn)。
（1）網(wǎng)絡(luò)招聘速度快、效率高。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)24小時(shí)開放，供企業(yè)和求職者隨時(shí)隨地傳遞信息進(jìn)行交流。不管是用人單位還是求職者個(gè)人，都能用最少的時(shí)間在最大的范圍內(nèi)找到想要的人才或找到最合適自己的工作。
（2）網(wǎng)絡(luò)招聘成本低。原來的現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、人才中介、報(bào)紙招聘等傳統(tǒng)招聘方式成本相對(duì)高，而網(wǎng)絡(luò)招聘不僅沒有時(shí)間、地域的限制，也為企業(yè)節(jié)省了時(shí)間、精力和費(fèi)用，企業(yè)可以通過各種自動(dòng)匹配功能篩選得到合適的簡(jiǎn)歷，提高招聘信息的處理能力；同時(shí)，對(duì)求職者而言，也可以通過搜索引攀選擇適合自己的職位，使得招聘和應(yīng)聘更富有針對(duì)性。
（3）網(wǎng)絡(luò)招聘具有覆蓋面廣。傳統(tǒng)的媒體招聘要受到地域及語言環(huán)境的制約，而網(wǎng)上招聘不受時(shí)空限制，通過互聯(lián)網(wǎng)，不同地區(qū)、不同國家的信息傳遞都是實(shí)時(shí)、雙向、互動(dòng)的，使異地求職成為可能，促成了人才的合理流動(dòng)。另外網(wǎng)上人才市場(chǎng)信息保留時(shí)間長(zhǎng)影響大，有些職位是常年招聘的可滿足企業(yè)即時(shí)招聘人才的需要。而且網(wǎng)上人才市場(chǎng)提供的龐大的中高級(jí)人才數(shù)據(jù)庫，方便企業(yè)主動(dòng)出擊，聯(lián)系自己所需的人才。
二、我國網(wǎng)絡(luò)招聘的發(fā)展現(xiàn)狀。
（一）我國網(wǎng)絡(luò)招聘的總體發(fā)展現(xiàn)狀。
網(wǎng)絡(luò)招聘起源于美國，于上世紀(jì)90年代末切入到中國人才市場(chǎng)，2002年以后伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)民的增長(zhǎng)及其對(duì)網(wǎng)絡(luò)招聘認(rèn)知程度的提升，網(wǎng)絡(luò)招聘的用戶數(shù)也保持了快速增長(zhǎng)。據(jù)艾瑞市場(chǎng)咨詢統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2002年至2006年間，中國網(wǎng)絡(luò)招聘占整體招聘市場(chǎng)比例逐步擴(kuò)大，從5.1%增長(zhǎng)至22.5%。2006年中國網(wǎng)絡(luò)招聘市場(chǎng)呈現(xiàn)出百家爭(zhēng)鳴、百花爭(zhēng)放的景象，其他的新型招聘網(wǎng)站相繼出現(xiàn)。2007年，我國網(wǎng)絡(luò)招聘用戶的規(guī)模達(dá)到3500萬人，較2006年的2500萬增長(zhǎng)40%。2008年中國網(wǎng)絡(luò)招聘市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到12.5億元，比2007年增長(zhǎng)28.9%，到2010年，網(wǎng)絡(luò)招聘市場(chǎng)容量占據(jù)整體招聘市場(chǎng)份額的54.3%。網(wǎng)絡(luò)招聘無疑將成為中國招聘市場(chǎng)的重要發(fā)展方向。
（二）以智聯(lián)招聘為例，分析我國網(wǎng)絡(luò)招聘的具體發(fā)展現(xiàn)狀。
智聯(lián)招聘成立于1997年，是國內(nèi)最早、最專業(yè)的人力資源服務(wù)企業(yè)之一。它的前身是1994年創(chuàng)建的獵頭公司智聯(lián)（alliance）公司。它是面向大型公司和快速發(fā)展的中小企業(yè)，提供一站式的專業(yè)人力資源服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)招聘、報(bào)紙招聘、校園招聘、獵頭服務(wù)、招聘外包、企業(yè)培訓(xùn)以及人才測(cè)評(píng)、智聯(lián)社區(qū)等。
在智聯(lián)招聘企業(yè)中，前期智聯(lián)的業(yè)務(wù)經(jīng)營口碑，被人評(píng)價(jià)為“掙錢沒有燒錢多，廣告投放做得很火，但內(nèi)部盈利能力欠佳”。智聯(lián)招聘通過不計(jì)成本的惡性廣告競(jìng)爭(zhēng)來占領(lǐng)市場(chǎng)，過度夸大了營銷作用，造成企業(yè)金玉其外敗絮其中，陷入虧損泥潭不能自拔。據(jù)調(diào)查顯示，智聯(lián)招聘成為2007年第四季度投放四大門戶網(wǎng)絡(luò)廣告最多的廣告主，累計(jì)投放金額為2511萬元，這一數(shù)字幾乎是中國移動(dòng)同期投入金額的2倍。但高額的投入換來的是多年的虧損，從而使智聯(lián)員工的大量流動(dòng)，使得公司不得不招聘新員工，增加了培訓(xùn)成本，并且新引進(jìn)的銷售人員不得不重新耗費(fèi)時(shí)間來開拓客戶關(guān)系，這在無形中會(huì)提高公司的運(yùn)營成本。而職位匹配率低，以致網(wǎng)絡(luò)招聘市場(chǎng)元?dú)獯髠p少營銷投入，差異化經(jīng)營，優(yōu)化基本服務(wù)也是智聯(lián)招聘需要重新考慮的問題。
2007年起，智聯(lián)開始大規(guī)模運(yùn)用行業(yè)品牌與媒介品牌聯(lián)合的策略，聯(lián)合眾多媒體打造智聯(lián)招聘品牌，持續(xù)加大對(duì)新產(chǎn)品的研發(fā)，為企業(yè)和個(gè)人用戶提供更好的服務(wù)。招聘網(wǎng)站不再是個(gè)人簡(jiǎn)歷投遞平臺(tái)，或者招聘廣告平臺(tái)。智聯(lián)招聘的“專訪間”“休息站”等，這些引入多媒體視頻、智能搜索等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段的產(chǎn)品，已成為了各大網(wǎng)絡(luò)招聘企業(yè)在2008年市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的“主力武器”。并為北京2008奧運(yùn)會(huì)志愿者選拔、測(cè)評(píng)、培訓(xùn)提供專業(yè)人力資源服務(wù)，還開發(fā)了國內(nèi)第一套適用于志愿者人才選拔的通用性工具。智聯(lián)招聘獲得第二十九屆奧運(yùn)會(huì)奧組委頒發(fā)的“突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”的青花瓷盤。2008年，獲得中國廣告節(jié)長(zhǎng)城獎(jiǎng)行業(yè)唯一金獎(jiǎng)和病毒式傳播唯一金獎(jiǎng)。獲選dcci2008年度中國互聯(lián)網(wǎng)人才招聘受眾規(guī)模第一名。2008年7月，和麥格理集團(tuán)1.1億美元的投資。尼爾森數(shù)據(jù)顯示，智聯(lián)招聘在2008和2009年中國互聯(lián)網(wǎng)廣告市場(chǎng)廣告主top50的排名中，智聯(lián)招聘分列第五位和第七位，相應(yīng)的投放金額為2.7億元和2.0億元。但這兩年智聯(lián)招聘的市場(chǎng)份額僅為16%和16.1%，在三大招聘網(wǎng)站中始終居于第三位。從專業(yè)程度方面來看，有關(guān)資料顯示，智聯(lián)招聘作為一家獵頭起家的招聘網(wǎng)站，在管理類人員的招聘方面是具有一定的優(yōu)勢(shì)的，招聘的專業(yè)程度更高。而在知名度方面，智聯(lián)招聘的知名度也是最高的，現(xiàn)在大家可以在公交、地鐵、電視里經(jīng)常看到智聯(lián)，以及大家熟悉的代言人黃健翔、徐靜蕾、姚晨，智聯(lián)招聘網(wǎng)站不僅提供最好的職業(yè)供求平臺(tái)，還研發(fā)了一套具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的人才選聘測(cè)評(píng)工具，為企業(yè)選拔優(yōu)秀人才建立科學(xué)的統(tǒng)一的指標(biāo)?？梢?，智聯(lián)招聘網(wǎng)站在國內(nèi)眾多招聘網(wǎng)站中占有重要的地位。
綜上，我國的網(wǎng)絡(luò)招聘產(chǎn)業(yè)雖然起步較晚，但發(fā)展較快。中國網(wǎng)絡(luò)招聘行業(yè)因其市場(chǎng)潛力巨大、盈利模式清晰受到中外資本，特別是產(chǎn)業(yè)資本的親睞，目前正處于其高速發(fā)展的黃金期。在各種招聘渠道中，近幾年招聘網(wǎng)絡(luò)趨勢(shì)化也較明顯，據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)顯示，目前網(wǎng)絡(luò)招聘已超過人才交流會(huì)、報(bào)紙等傳統(tǒng)招聘方式，成為招聘企業(yè)最經(jīng)常采用的方式。但中小企業(yè)使用網(wǎng)絡(luò)招聘的比率還很低，招聘網(wǎng)站的企業(yè)用戶還有很大的市場(chǎng)有待挖掘。中國網(wǎng)民數(shù)量龐大且正迅速增長(zhǎng)，使用網(wǎng)絡(luò)應(yīng)聘的人數(shù)也在增加，而各種因素造成的社會(huì)就業(yè)矛盾短期內(nèi)仍然比較突出，可見我國網(wǎng)絡(luò)招聘產(chǎn)業(yè)的未來市場(chǎng)前景廣闊。
網(wǎng)絡(luò)招聘是一個(gè)新興的人才交流渠道，具有使用方便、信息傳播快捷、反饋迅速的優(yōu)點(diǎn)，隨著中國互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，其優(yōu)勢(shì)將會(huì)日益明顯。但從目前使用實(shí)際情況看，它也存在一些缺陷。
（一）網(wǎng)絡(luò)招聘信息真實(shí)度低。
網(wǎng)絡(luò)招聘面臨著和傳統(tǒng)招聘同樣的問題，就是真實(shí)性無法確認(rèn)。如何進(jìn)行網(wǎng)上身份的認(rèn)證以避免虛假信息和不嚴(yán)肅行為的侵入，是目前困擾網(wǎng)絡(luò)招聘發(fā)展的最大難題。網(wǎng)絡(luò)招聘中的“陷阱”主要來源于招聘單位、應(yīng)聘者和招聘網(wǎng)站。由于網(wǎng)絡(luò)招聘沒有強(qiáng)制性的核查和懲罰措施，企業(yè)可隨意填寫甚至發(fā)布虛假信息。應(yīng)聘者也可以郵發(fā)虛假簡(jiǎn)歷和信息。一些招聘網(wǎng)站本身沒有充足信息源的網(wǎng)站就采取“盜用”知名招聘網(wǎng)站信息的做法，明明一個(gè)公司的招聘已經(jīng)結(jié)束，可過期的招聘信息和作廢的郵箱依然掛在公司，根本沒有正式委托過的網(wǎng)站里，誤導(dǎo)應(yīng)聘者。
（二）網(wǎng)絡(luò)招聘應(yīng)用范圍狹窄，應(yīng)用水平低。
目前適合在網(wǎng)上招聘的工作崗位較為單一，網(wǎng)上招聘單位多局限在計(jì)算機(jī)應(yīng)用普及率較高的行業(yè)，招募對(duì)象也多局限于一些文化水平較高的人員，而其他行業(yè)或個(gè)人則涉網(wǎng)不深。此外，在現(xiàn)有的人群中，使用網(wǎng)絡(luò)較多的是年輕人，或者是從事高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的人，這樣就使得應(yīng)聘人群受到限制。而網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)環(huán)境薄弱也是限制網(wǎng)絡(luò)招聘發(fā)展的一個(gè)重要原因。電腦資源有限，配備電腦的群體相對(duì)較少，大量應(yīng)聘者的信息被疏漏和浪費(fèi)，造成信息的回饋率低。部分招聘網(wǎng)站的內(nèi)容單一，服務(wù)體系缺陷嚴(yán)重，使網(wǎng)站停留在信息平臺(tái)的水準(zhǔn)上。而部分求職者因其文化程度、地域環(huán)境、經(jīng)濟(jì)條件的限制以及上網(wǎng)速度的制約，往往也并未重視或沒有條件充分地利用招聘網(wǎng)站獲取和發(fā)布信息。
（三）網(wǎng)絡(luò)招聘技術(shù)和服務(wù)體系不夠完善。
網(wǎng)絡(luò)招聘要求招聘網(wǎng)站除了具備必要的技術(shù)實(shí)力以外，還必須對(duì)人力資源有深刻的理解，需要有較強(qiáng)的市場(chǎng)策劃推廣能力，來吸引更多的應(yīng)聘者。目前網(wǎng)絡(luò)招聘的服務(wù)體系還處于初步發(fā)展階段，大多數(shù)招聘網(wǎng)站對(duì)人才市場(chǎng)的分析、市場(chǎng)供求傾向、薪資水平、相關(guān)人事制度變化等方面的咨詢服務(wù)十分有限。另外互聯(lián)網(wǎng)的不安全性、病毒的廣傳性等也限制了網(wǎng)絡(luò)招聘的發(fā)展。個(gè)人或企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上輸入信息，有可能被他人竊取利用，從而造成名譽(yù)和經(jīng)濟(jì)上的損失。雖然我們有一些網(wǎng)絡(luò)管理機(jī)構(gòu)，但是并沒有對(duì)網(wǎng)絡(luò)招聘負(fù)責(zé)的部門，政府部門缺乏有效的管理招聘網(wǎng)站的制度和機(jī)構(gòu)經(jīng)營與管理，也缺少規(guī)范網(wǎng)絡(luò)招聘的政策法規(guī)。從而導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)招聘市場(chǎng)秩序比較混亂。
四、改進(jìn)我國網(wǎng)絡(luò)招聘的對(duì)策。
（一）完善網(wǎng)絡(luò)招聘法規(guī)制度，建立規(guī)范的管理體系。
制度建設(shè)滯后已經(jīng)明顯妨礙了我國網(wǎng)絡(luò)招聘的進(jìn)一步發(fā)展。制度建設(shè)涵蓋的領(lǐng)域非常廣，主要包括法律建設(shè)、管理機(jī)構(gòu)設(shè)置等等。在立法過程中應(yīng)加強(qiáng)各地區(qū)的交流，積累經(jīng)驗(yàn)，注意網(wǎng)絡(luò)法律體系的明晰性和可操作性，建立適用于本地區(qū)的規(guī)章管理制度，為國家立法提供依據(jù)和支持。注意從民法、刑法、合同法、知識(shí)產(chǎn)權(quán)法等角度加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)法律體系建設(shè)的支持。管理制度方面，政府部門應(yīng)利用必要的行政措施來加強(qiáng)約束，建立網(wǎng)絡(luò)招聘的管理機(jī)構(gòu)，劃分管理職責(zé)，對(duì)網(wǎng)上人才中介服務(wù)機(jī)構(gòu)開展實(shí)名登記制度，實(shí)行求職者的個(gè)人信息與身分證號(hào)碼掛鉤的制度，保證信息的惟一性和真實(shí)性，加強(qiáng)人才網(wǎng)站的內(nèi)部管理和對(duì)用人單位以及個(gè)人信息的審核，有效地限制虛假信息的流人，形成一個(gè)規(guī)范、有序的網(wǎng)上人才市場(chǎng)。
（二）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)招聘的技術(shù)革新，提高安全系數(shù)。
針對(duì)網(wǎng)絡(luò)招聘而言，需要保證各種商業(yè)秘密或其它保密信息在存儲(chǔ)、傳輸和利用過程中不被竊取、泄漏和篡改，保證招聘網(wǎng)站系統(tǒng)不受病毒的感染和黑客的攻擊，保證所發(fā)布職位信息及人才信息的真實(shí)性以及發(fā)布信息或其它網(wǎng)絡(luò)行為的不可否認(rèn)性?？梢圆捎脭?shù)據(jù)加密技術(shù)、數(shù)字證書、數(shù)字簽名、身份識(shí)別等信息安全技術(shù)，降低信息處理的難度，完善電子篩選與電子面試，提高電子面試的可信度等作用，從技術(shù)角度提高網(wǎng)絡(luò)招聘信息的真實(shí)和可靠性，減少虛假信息。同時(shí)，還應(yīng)該正視目前影響網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的關(guān)鍵問題是it人才的缺乏，因此必須加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)人才的培養(yǎng)，增加這方面的教育培訓(xùn)投入。
（三）網(wǎng)絡(luò)招聘應(yīng)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分和專業(yè)化服務(wù)。
市場(chǎng)細(xì)分和專業(yè)化服務(wù)是未來網(wǎng)絡(luò)招聘的趨勢(shì)，招聘網(wǎng)站根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)尋求合適的差異化定位，提供優(yōu)質(zhì)的專業(yè)化服務(wù)，超越同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)。在技術(shù)可以達(dá)到的范圍內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)招聘應(yīng)該盡量完善系統(tǒng)功能，整合業(yè)內(nèi)資源，規(guī)范和拓展功能，開發(fā)個(gè)性化服務(wù)。提供更加具有針對(duì)性的更加專業(yè)化的服務(wù)和營銷，從而在細(xì)分市場(chǎng)中取得領(lǐng)先的市場(chǎng)份額。通過這種方式，縱向服務(wù)不斷深化，在細(xì)分市場(chǎng)中領(lǐng)先，簡(jiǎn)化操作流程，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)招聘應(yīng)用深度，借助傳統(tǒng)招聘媒介的同時(shí)，可以利用新一代的互聯(lián)終端為求職者和招聘單位提供信息服務(wù)。例如信息綁帶，手機(jī)上網(wǎng)、個(gè)人空間、微博、求職論壇等，努力提供令企業(yè)和個(gè)人滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
總之，網(wǎng)絡(luò)人力資源管理是人力資源管理軟件借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源管理的自動(dòng)化。將現(xiàn)代的信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用于人力資源管理，有助于優(yōu)化人力資源管理業(yè)務(wù)流程，提高工作效率，降低企業(yè)的管理和運(yùn)作成本，并最終推動(dòng)人力資源管理的進(jìn)步和發(fā)展。企業(yè)必須及時(shí)認(rèn)識(shí)到人力資源管理網(wǎng)絡(luò)化的趨勢(shì)，及時(shí)改變本企業(yè)的人力資源管理體系，使企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的支撐點(diǎn)，使得網(wǎng)絡(luò)招聘呈現(xiàn)更高的價(jià)值。
參考文獻(xiàn)：
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客服問題和解決方案篇十四
1.不搞“一步到位”。
2.刪減的內(nèi)容不要隨意補(bǔ)充。
3.把更多的注意力放在核心概念、基本數(shù)學(xué)思想方法上。
4.追求通性通法，不搞“特技”。
5.保持學(xué)生高水平的數(shù)學(xué)思維。
6.以問題引導(dǎo)學(xué)習(xí)，盡量采用“歸納式”讓學(xué)生經(jīng)歷概念的概括過程，思想方法的形成過程，這是基本而重要的。
7.既要講邏輯又要講思想，引導(dǎo)學(xué)生通過類比、推廣、特殊化等思維活動(dòng)，促使他們找到研究的問題，形成研究的方法。
8.使學(xué)生在建立知識(shí)的內(nèi)在聯(lián)系過程中領(lǐng)悟本質(zhì)。
1.基礎(chǔ)訓(xùn)練。
2.閱讀訓(xùn)練。
3.表達(dá)訓(xùn)練。
4.計(jì)算訓(xùn)練。
(一)、要讓學(xué)生知情。
1.要讓學(xué)生明知高考命題要求、范圍和重點(diǎn)等。
2.要讓學(xué)生明知高考評(píng)卷的細(xì)則。開學(xué)之初強(qiáng)調(diào)“學(xué)習(xí)細(xì)則，規(guī)范解題”
3.要讓學(xué)生明知老師復(fù)習(xí)計(jì)劃。
(1)立足課本，迅速激活已學(xué)過的各個(gè)知識(shí)點(diǎn);。
(4)經(jīng)常將使用最多的知識(shí)點(diǎn)總結(jié)起來，研究重點(diǎn)知識(shí)所在章節(jié)，并了解各章節(jié)在課本中的地位和作用。
(二)、要讓學(xué)生領(lǐng)情選好題。基礎(chǔ)、貼近學(xué)生、突出重點(diǎn)。一定要老師多做、先做、篩選、改編、重組等。高考萬變不離其宗，依綱扣本，其中的“宗”和“本”指的都是課本，很多高考題都源自課本中的定理或定理中的思想方法，或是例題、習(xí)題的重新組合等。重視基礎(chǔ)不只是觀念問題，是一定要落實(shí)在實(shí)際行動(dòng)上。不只舊教材中要重視基礎(chǔ)，新課程中同樣需要重視基礎(chǔ)。不只是在第一輪復(fù)習(xí)中重視基礎(chǔ)，高考前沖刺階段的復(fù)習(xí)更要重視基礎(chǔ)。
(1)正確理解數(shù)學(xué)概念、公式和定理理解是記憶的前提，同時(shí)理解又是應(yīng)用的關(guān)鍵，否則就會(huì)不知所云，或是張冠李戴。
(2)用好課本事實(shí)上歷年來高考命題的一個(gè)不變的原則就是“取材于課本，但又不拘泥于課本”。課本中每一個(gè)例題、習(xí)題的設(shè)置都有其目的和作用，體現(xiàn)著本節(jié)知識(shí)所應(yīng)達(dá)到的能力要求。雖然高考數(shù)學(xué)試題不可能考查單純背誦、記憶的內(nèi)容，也不會(huì)考查課本上的原題，但每次對(duì)高考試卷分析時(shí)不難發(fā)現(xiàn)，許多題目都能在課本上找到“根源”，不少高考題就是對(duì)課本原題的變型、改造及綜合。
借助課本落實(shí)雙基。
借助課本構(gòu)建完整的知識(shí)體系。
借助課本實(shí)現(xiàn)查漏補(bǔ)缺。
(3)落實(shí)必考點(diǎn)。
高三復(fù)習(xí)工作千頭萬緒，沒有捷徑可走，只要我們的工作能做到讓學(xué)生知情，領(lǐng)情，我想我們就是走了捷徑。
客服問題和解決方案篇十五
（一）、客房部在酒店中的地位????????????????????3。
（二）、客房部在酒店中的作用????????????????????3。
（三）、客房部服務(wù)質(zhì)量是酒店服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)志?????????????3。
二、酒店客房部現(xiàn)存的問題??????????????????????3。
（一）、服務(wù)質(zhì)量的問題???????????????????????3。
（二）、人力資源管理不到位?????????????????????4。
（三）、客人遺留物處理不當(dāng)?????????????????????4。
（四）、物品成本管理不當(dāng)??????????????????????5。
三、處理客房部存在問題的解決方案??????????????????5。
（一）、加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)??????????????5。
（二）、加強(qiáng)客房部人力資源的管理???????????????????6。
（三）、正確處理客人遺留物?????????????????????6。
【內(nèi)容摘要】。
當(dāng)今世界隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各行各業(yè)也都迅速崛起。而酒店業(yè)在這無數(shù)的行業(yè)中就屬于一個(gè)龐大的行業(yè)，并且隨著人類的進(jìn)步、社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、科學(xué)文化、科技和交通的發(fā)展，酒店這個(gè)龐大的行業(yè)也隨之迅猛的發(fā)展起來。而客房部則是現(xiàn)代酒店業(yè)的一個(gè)重要的職能部門，為客人住宿提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。它是旅途客人出門在外的“家”，所以客房是客人在酒店各部門中逗留時(shí)間最長(zhǎng)的地方，也是客人真正擁有的獨(dú)立的空間，所以客人對(duì)酒店客房的要求也比較高。因此解決好酒店客房所存在的問題是至關(guān)重要的。
一、客房部在酒店中的重要性。
（一）客房部在酒店中的地位。
酒店是以通過向客人提供住宿、飲食、娛樂、康體等服務(wù)而取得收入的服務(wù)性企業(yè)。通過建筑面積我們可以知道，客房部在酒店中占有著絕大部分的面積。是酒店構(gòu)成的主體，另外酒店的星級(jí)評(píng)定的依據(jù)，主要也是根據(jù)酒店客房數(shù)量的多少以及質(zhì)量的高低從而進(jìn)行評(píng)定的。因此客房部在酒店中有著重要的地位。
（二）客房部在酒店中的作用。
客房收入是酒店經(jīng)營收入的主要來源，客房收入約站酒店收入的50%-60%，甚至有些酒店中客房的收入超過了70%，客房部的收入是酒店各部門中收入最穩(wěn)定的部門，并且客房持久耐用[1]?？头坎繂T工在酒店員工所占比例較大，因此客房部的管理關(guān)系到酒店的全局管理，在酒店管理中占有重要作用。
（三）客房部服務(wù)質(zhì)量是酒店服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)志。
酒店客房部的服務(wù)質(zhì)量對(duì)于整個(gè)酒店來說占有著重大的意義。酒店的客房部對(duì)于客人來說就是臨時(shí)的家，因?yàn)榭头渴强腿嗽诰频晖Ａ糇铋L(zhǎng)時(shí)間的地方，所以對(duì)于客房的要求也是最多的?？腿藢?duì)于這個(gè)“家’的評(píng)價(jià)，就相當(dāng)于是對(duì)整個(gè)酒店的評(píng)價(jià)。因此客房服務(wù)質(zhì)量的高低，直接關(guān)系到客人對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。所以客房的服務(wù)質(zhì)量是至關(guān)重要的。
綜上所述，客房部在酒店中有著至關(guān)重要的作用，所以客房部的工作也比較繁重，也正應(yīng)為如此客房部也存在著許多的問題。
二、酒店客房部現(xiàn)存的問題。
（一）服務(wù)質(zhì)量的問題。
活習(xí)慣不同等等，所以對(duì)客房服務(wù)的要求時(shí)多方面的。這就要求我們的服務(wù)質(zhì)量必須有質(zhì)的提高，根據(jù)客人的具體情況和需求變化提供靈活的有針對(duì)性的客房服務(wù)。
雖然現(xiàn)代酒店業(yè)發(fā)展迅速，而各個(gè)酒店也深知客房部服務(wù)質(zhì)量的重要性，從而也對(duì)客房部服務(wù)質(zhì)量比較重視，管理也相當(dāng)嚴(yán)格。但是各酒店客房部的服務(wù)質(zhì)量由于各種各樣的原因并不能達(dá)到非常完善的地步。并不能為客人提供靈的有針對(duì)性的服務(wù)，以及規(guī)范性和個(gè)性化相結(jié)合的服務(wù)。例如：?jiǎn)T工的素質(zhì)問題，員工在對(duì)待客人時(shí)的態(tài)度以及為客人服務(wù)時(shí)的技能問題、對(duì)客人提出的一些特殊要求的處理問題、在解決問題時(shí)的時(shí)間問題、客房?jī)?nèi)部的設(shè)備設(shè)施問題、客房中的安全問題等等，這些都是在當(dāng)代酒店中存在的或大或的問題，而這些問題都屬于酒店客房部的服務(wù)質(zhì)量問題，也是急需解決的問題。
俗話說：“酒店行業(yè)無小事”，我就以我在實(shí)習(xí)階段出現(xiàn)的一些問題來做為例子。
一、服務(wù)員在做清潔的時(shí)候，由于粗心遺留了一兩根頭發(fā)在浴缸里，當(dāng)晚上客人就寢時(shí)發(fā)現(xiàn)浴缸里有頭發(fā)，就會(huì)認(rèn)為是服務(wù)員沒有清洗過的，而頭發(fā)又是酒店衛(wèi)生最忌諱的，于是招到了客人的投訴，二、當(dāng)一個(gè)外國朋友入住五星級(jí)酒店的時(shí)候，向客房服務(wù)員問路時(shí)，服務(wù)員什么也聽不懂，然后走開，導(dǎo)致客人無奈的表情。
三、當(dāng)酒店出現(xiàn)供水暖氣跟不上時(shí)，未給客人做詳細(xì)的說明，耐心的解釋，以及表示真誠地歉意，導(dǎo)致了游客心理上物所不值的錯(cuò)位感覺。
（二）人力資源管理不到位。
在管理領(lǐng)域中，人力資源開發(fā)與管理是一種價(jià)值觀的體現(xiàn)，它是以人的價(jià)值觀為中心，為處理人與人、人與工作、人與部門的互動(dòng)關(guān)系而采取的一系列的開發(fā)與管理。從而能提高部門的生產(chǎn)力及競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)員工而言就是工作質(zhì)量提高與工作滿意度等增加。但若是人力資源整理不到位，會(huì)出現(xiàn)職位與能力不相稱，管理出現(xiàn)斷層、專業(yè)管理人才缺乏管理者多而不精、管理者對(duì)員工的關(guān)心程度不夠高、急功近利只注重眼前利益從而忽視對(duì)員工的培訓(xùn)與開發(fā)，導(dǎo)致部門整體素質(zhì)不高、只注重人才的引進(jìn)而不注重人才培養(yǎng)，導(dǎo)致員工流失率增加，在人力資源方面面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。
（三）客人遺留物處理不當(dāng)。
的物品，大到裝有重金及重要證件的錢包、電腦，小到一個(gè)牙刷一條毛巾或者馬上用完的護(hù)膚品等等，這樣就會(huì)出現(xiàn)對(duì)這些物品的處理問題。在工作中領(lǐng)導(dǎo)要求只要是客人遺留下來的物品，都要做遺留。但是由于客人的遺留物多而雜，所以客房部的服務(wù)員并不能把每一件客人忘記或是真正不要的物品作好記錄，進(jìn)行遺留處理。而且由于遺留物的數(shù)量比較多，有一些酒店則把所有的遺留物都屯放在一起，并不做物品與時(shí)間的分類。所以在處理遺留物這一方面還存在著一些問題。
（四）物品成本管理不當(dāng)。
在酒店各部門中都存在著很大的成本浪費(fèi)或由于不合理的利用和分配而導(dǎo)致的物品花費(fèi)過大的問題。酒店客房部就存在著由于對(duì)物品管理不當(dāng)從而出現(xiàn)的成本浪費(fèi)問題。首先就是客房的設(shè)備設(shè)施，如果管理不當(dāng)就會(huì)出現(xiàn)不必要的損害、其次就是客用品的分配以及增減，每天每間客房需要補(bǔ)充多少客用品，住客房需要補(bǔ)充多少，拆客房需要補(bǔ)充多少，哪些需要補(bǔ)哪些不需要補(bǔ)等、還有就是對(duì)客房里的布草的管理以及領(lǐng)班對(duì)客用品的發(fā)放，員工對(duì)客用品的領(lǐng)取和整理，再就是客房部?jī)?nèi)部員工對(duì)這些物品的私有化，很多員工經(jīng)常會(huì)從客房哪一些可用品回家用、最后就是客房?jī)?nèi)的一些酒水食品的管理很不到位，這些都是客房部成本之所以浪費(fèi)的原因所在。
一、低素質(zhì)客人的存在，他們往往認(rèn)為花錢就是用來享受的，往往這類客人文化素質(zhì)不是很能高，我們一般都采取引導(dǎo)的方式，提高他們的節(jié)約意識(shí)，二、服務(wù)的節(jié)約意識(shí)，服務(wù)員每天與這類用品直接接觸，但人的心理總是存在不是自家的東西，往往缺乏節(jié)約意識(shí)。
三、客房部加強(qiáng)成本控制未真正落到實(shí)處，嚴(yán)格把關(guān)。
以上便是現(xiàn)代酒店客房部中存在的幾點(diǎn)比較大的問題，而這些問題也是由于各種各樣的主觀或者客觀的原因所產(chǎn)生的。所及就要從各方面入手來解決這些問題，為酒店客房部存在的這些問題提出合理的解決方案。
（一）加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)。
對(duì)于客房部存在的服務(wù)質(zhì)量的問題，可以從員工方面著手制定解決方案。加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)。
力等。
店的具體情況來進(jìn)行，避免不必要的浪費(fèi)。認(rèn)真制定成本計(jì)劃，作好成本計(jì)劃是積極開展工作的基本前提，也是要保障，作出成本的最大額限度，并約束自己在這個(gè)范圍內(nèi)開展工作。
四、結(jié)束語：
酒店業(yè)是一棵長(zhǎng)青樹，但只有不斷地排隊(duì)除雜草，施肥，澆水，它才夠更加興旺，綜上所述上所述，我以酒店客房部現(xiàn)有的狀況，易忽視及出現(xiàn)的一些服務(wù)質(zhì)量管理問題，從對(duì)客人的引導(dǎo)，客房部人力的管理，以及客房成本的控制三個(gè)方面淺談了客房部的管理，管理是一條漫長(zhǎng)的路，我記得在實(shí)習(xí)的時(shí)候，部門經(jīng)理曾對(duì)我說了一句話，她做了十多年的客房，到現(xiàn)在她還在學(xué)習(xí)如何管理，主動(dòng)加強(qiáng)各個(gè)部門的管理，在問題發(fā)生的時(shí)候，解決它，可以借鑒引用科學(xué)的方法，只有加強(qiáng)了部門的力量，才會(huì)使整體更加強(qiáng)壯，我相信，一個(gè)善于管理酒店的人，定是一個(gè)不敗的酒店強(qiáng)者！
參考文獻(xiàn):[1]費(fèi)寅.前廳客房服務(wù)與管理[m].北京：中國財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，2008.[2]郭勝，董靜.前廳客房服務(wù)與管理[m].北京：中國商業(yè)出版社，2005.[3]蘇北春.前廳客房服務(wù)與管理工作實(shí)訓(xùn)手冊(cè)[m].北京：人民郵電出版社，2006.[4]沈忠紅.現(xiàn)代酒店前廳客房服務(wù)與管理[m].北京：人民郵電出版社，2006.
客服問題和解決方案篇十六
光陰似箭，轉(zhuǎn)眼即逝，不知不覺本學(xué)期已經(jīng)過去了一半，這一段時(shí)間我們的學(xué)習(xí)生活可謂是過得多姿多彩，有聲有色。但是，在開心和快樂之余，也不能忘了發(fā)現(xiàn)和總結(jié)存在的問題以及找到解決的辦法。
首先，從學(xué)習(xí)方面：
一：在晨練過程中，少數(shù)同學(xué)跑步不積極，女生居多，找各種理由推脫。
針對(duì)這一問題，首先，我們先采取找這一部分同學(xué)單獨(dú)談話的方式，告訴她們跑步的重要性。其次，我們可以用創(chuàng)新的手法，變化各種形式，達(dá)到和跑步同樣的效果。比如：原地高抬腿，以游戲的形式讓同學(xué)們活動(dòng)起來，例如“貼膏藥”，既調(diào)動(dòng)了同學(xué)們的積極性，也鍛煉了氣息，一舉兩得。
二：在除專業(yè)課的其他課上，很多同學(xué)的狀態(tài)有所懈怠，會(huì)出現(xiàn)玩手機(jī)，睡覺等情況。
針對(duì)這一問題，我們采取獎(jiǎng)懲制度，比如，對(duì)各門學(xué)科成績(jī)優(yōu)異的同學(xué)進(jìn)行表揚(yáng)并進(jìn)行物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)成績(jī)落后的同學(xué)實(shí)行懲罰，例如扣量化分、罰掃地等等并在班上通報(bào)批評(píng)，如果下次有所進(jìn)步則同樣進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
三：課余時(shí)間同學(xué)們沒有合理利用，更多時(shí)間用來上網(wǎng)，玩游戲等等，沒有對(duì)課堂的知識(shí)進(jìn)行復(fù)習(xí)鞏固預(yù)習(xí)以及做課外延伸。
針對(duì)這一問題，我們采取了“早晚自習(xí)”的方法，在沒有課的時(shí)間，講同學(xué)們集合到教室一起自習(xí)。普測(cè)來臨之際，我們也在班里放朗誦范讀，不定時(shí)的抽查同學(xué)們的即興說話，并且說完后下面的同學(xué)要點(diǎn)評(píng)，說出對(duì)方存在的問題，用這種方式共同進(jìn)步。
其次，在生活方面：
一：目前存在有個(gè)別寢室內(nèi)部不和諧的情況，個(gè)別同學(xué)之間存在不和。
針對(duì)這一問題，我們采取兩種方法。第一種，是在班級(jí)里以寢室為單位開展文娛活動(dòng)，每個(gè)寢室必須參加，并且寢室里所有同學(xué)必須一起參加。以這種方式加強(qiáng)各寢室的感情，使之更加緊密。第二種，是與這極少數(shù)同學(xué)溝通，了解情況，根據(jù)不同的情況做出寢室調(diào)整，滿足同學(xué)的需要，選擇自己想要的生活環(huán)境。此方法一定得是建立在特殊的條件下，當(dāng)無法協(xié)調(diào)時(shí)才用。
二：各寢室的衛(wèi)生工作很不到位，尤其是男生寢室，內(nèi)務(wù)工作沒有落實(shí)到位。針對(duì)這一情況，我們采取開展美化寢室的比賽，獲勝的寢室將得到適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，并且該寢室沒人加適量的量化分。
三；班級(jí)衛(wèi)生較差，沒有定時(shí)打掃，導(dǎo)致教室里灰塵以及一些生活垃圾存在。針對(duì)這一情況，我們采取寢室輪流打掃制，一個(gè)寢室打掃一周，從男生寢室開始輪。如果在班級(jí)衛(wèi)生這一項(xiàng)有出現(xiàn)被學(xué)?？鄯值惹闆r，則由該周負(fù)責(zé)打掃的寢室承擔(dān)責(zé)任。根據(jù)扣分情況加罰打掃時(shí)間，并且酌情扣除量化分。
四：個(gè)別同學(xué)的生活作息時(shí)間安排不當(dāng)，晚上遲遲不睡覺。不僅不利于自身健康影響第二天的學(xué)習(xí)生活，也對(duì)同寢室的同學(xué)造成影響。
針對(duì)這一問題，我們采取第二天晨練的點(diǎn)名時(shí)間提前，并且嚴(yán)格查人，有遲到著，扣量化分。
以上是本班近期以來，出現(xiàn)的一些問題，以及我們做出的解決措施。相信在全體同學(xué)的共同努力下，這些問題最終都會(huì)迎刃而解的！
二零一零級(jí)播主七班2011年4月13日。
客服問題和解決方案篇十七
摘要：本文主要對(duì)通信計(jì)算機(jī)的概念和根本信息安全的重要性進(jìn)行了敘述，同時(shí)提出了通信計(jì)算機(jī)在應(yīng)用過程中可能會(huì)出現(xiàn)的信息安全問題，針對(duì)這些問題給與了相應(yīng)的解決方案，希望能夠促進(jìn)通信計(jì)算機(jī)使用效率和安全性的提升。
關(guān)鍵詞：通信計(jì)算機(jī)；信息安全；問題對(duì)策；
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為人們的生活、工作和學(xué)習(xí)都帶來了便利，計(jì)算機(jī)的具有開放向的特點(diǎn)，隨之而來的就是比較嚴(yán)重的計(jì)算機(jī)安全問題，計(jì)算機(jī)已經(jīng)成為我們生活中不可或缺的一部分，記錄者我們生活的行為、習(xí)慣，以及個(gè)人信息，這就需要我們加強(qiáng)對(duì)計(jì)算機(jī)安全系統(tǒng)的研究。本文提出了信息及計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)安全概念，分析出安全問題產(chǎn)生的原因與表現(xiàn)形式，進(jìn)而有效提出信息與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的技術(shù)，保障信息與通信網(wǎng)絡(luò)的可靠性與安全性。
一、通信計(jì)算機(jī)信息安全問題。
1、內(nèi)部操作問題。計(jì)算機(jī)的應(yīng)用過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)操作問題，引起問題的主要原因是，工作人員對(duì)計(jì)算機(jī)的使用不熟練，缺少專業(yè)的應(yīng)用知識(shí)，還有一種原因是，工作人員使用計(jì)算機(jī)出現(xiàn)了失誤，計(jì)算機(jī)出現(xiàn)問題的形式大多數(shù)都是計(jì)算機(jī)停止運(yùn)行，或者斷電。通信計(jì)算機(jī)一旦在使用過程中出現(xiàn)運(yùn)行停止和斷電，就會(huì)導(dǎo)致一些重要數(shù)據(jù)丟失，通信計(jì)算機(jī)的存儲(chǔ)介質(zhì)會(huì)在這一情況下受到比較大的沖擊，甚至造成服務(wù)器損傷，減少使用壽命，一旦問題爆發(fā)很有可能會(huì)摧毀所有的應(yīng)用數(shù)據(jù)。
2、外部入侵問題。計(jì)算機(jī)安全問題中的重要來源，就是外部入侵，工作人員在使用計(jì)算機(jī)時(shí)會(huì)與外界進(jìn)行信息傳遞，或者通過計(jì)算機(jī)下載一些外部軟件，這些情況都會(huì)帶來計(jì)算機(jī)的安全問題，外部入侵的主要來源就是木馬。一些帶有供給目的技術(shù)人員會(huì)傳播帶來的問題是指一些計(jì)算機(jī)技術(shù)人員通過發(fā)送木馬的方式來傳播病毒，盜取一些重要的計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)，外部入侵通常會(huì)帶來重要的安全問題，使工作過程中需要解決的重要內(nèi)容。很多外部入侵的技術(shù)人員不會(huì)直接篡改通信計(jì)算機(jī)的應(yīng)用數(shù)據(jù)，也不會(huì)直接控制計(jì)算機(jī)的服務(wù)器，而是潛移默化的削弱計(jì)算機(jī)的門戶安全，這也是計(jì)算機(jī)植入病毒的主要途徑，這些病毒在計(jì)算機(jī)中屬于隱性問題，是計(jì)算機(jī)運(yùn)行的潛在威脅，網(wǎng)絡(luò)入侵者可以在計(jì)算機(jī)打開門戶時(shí)的任意時(shí)間段進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)入侵，隨著掌握計(jì)算機(jī)中所儲(chǔ)存的機(jī)密文件和重要數(shù)據(jù)。
3.通信保護(hù)系統(tǒng)的建立問題。在進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)的過程中，要保證系統(tǒng)環(huán)節(jié)之間的有效交流，實(shí)現(xiàn)環(huán)節(jié)之間的互補(bǔ)，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，我國企業(yè)在使用通信計(jì)算機(jī)的過程中，很少有建立起完善的信息安全保護(hù)系統(tǒng)，大多數(shù)企業(yè)都是運(yùn)用安全技術(shù)來實(shí)現(xiàn)對(duì)通信計(jì)算機(jī)的保護(hù)的。常見的有網(wǎng)絡(luò)防火墻和密碼設(shè)置的方式，這樣的計(jì)算機(jī)保護(hù)是不完全的，依然會(huì)存在隱患，并且一旦出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全問題，技術(shù)人員對(duì)問題的處理也會(huì)有一定的困難，因此，想要實(shí)現(xiàn)對(duì)通信計(jì)算機(jī)的全面防護(hù)，建立信息安全保障系統(tǒng)勢(shì)在必行。
二、通信計(jì)算機(jī)信息安全問題對(duì)策。
1、保證通信計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)安全。實(shí)現(xiàn)通信計(jì)算機(jī)安全穩(wěn)定的運(yùn)行，需要建設(shè)好計(jì)算機(jī)的應(yīng)用系統(tǒng)，這是計(jì)算機(jī)的主要工作平臺(tái)，企業(yè)和校園在進(jìn)行通信計(jì)算機(jī)的使用過程中直接接觸的就是計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)，因此，保證通信計(jì)算機(jī)信息安全的基礎(chǔ)就是系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。首先是計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)的選取，相對(duì)來說更加穩(wěn)定的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，會(huì)直接帶有糾錯(cuò)功能，這是為了保證在計(jì)算機(jī)使用人員出現(xiàn)操作失誤的過程中，計(jì)算機(jī)的糾錯(cuò)功能，會(huì)自動(dòng)給予提示，幫助解決問題，使計(jì)算機(jī)能夠更加穩(wěn)定的運(yùn)行，不會(huì)因?yàn)椴僮魇д`就會(huì)立刻停止運(yùn)行；我們?cè)谟螒驎r(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)經(jīng)常需要更新，修復(fù)游戲補(bǔ)丁，通信計(jì)算機(jī)的應(yīng)用也是如此，要定期修復(fù)安全漏洞，更新補(bǔ)丁，企業(yè)和校園的通信計(jì)算機(jī)服務(wù)器要與專業(yè)的計(jì)算機(jī)管理公司進(jìn)行合作。對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定期的維護(hù)，及時(shí)的處理安全隱患，從根本上減少計(jì)算機(jī)應(yīng)用問題的發(fā)生；信息備份，我們?cè)诠ぷ?、學(xué)習(xí)過程中，最為懼怕的就是計(jì)算機(jī)會(huì)因?yàn)橐恍┝袉栴}，清空重要的內(nèi)容和數(shù)據(jù)，因此，在使用計(jì)算機(jī)的過程中要做好數(shù)據(jù)備份，通信計(jì)算機(jī)的信息傳遞和儲(chǔ)存都是呈現(xiàn)出電子數(shù)據(jù)的形式，電子數(shù)據(jù)在運(yùn)行中存在著很多不穩(wěn)定因素，為了避免出現(xiàn)因計(jì)算機(jī)安全故障損重要數(shù)據(jù)，我們要做好數(shù)據(jù)備份。
2、保證通信計(jì)算機(jī)的環(huán)境安全。網(wǎng)絡(luò)防火墻在實(shí)際計(jì)算機(jī)的應(yīng)用范圍時(shí)比較廣大的，網(wǎng)絡(luò)防火前應(yīng)用的重要目標(biāo)就是構(gòu)建一道阻止外來入侵的保護(hù)屏障，作為計(jì)算機(jī)安全的第一道防線，我們要在應(yīng)用過程中找好防火墻的設(shè)置區(qū)域，能夠全方位的對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行保護(hù)，技術(shù)人員還可以挑選不同級(jí)別的防火墻來對(duì)企業(yè)的不同部門進(jìn)行保護(hù)；入侵檢測(cè)技術(shù)，防火墻能夠?qū)θ肭终哌M(jìn)行分析，通信計(jì)算機(jī)技術(shù)人員可以通過防火墻的反饋來對(duì)入侵者進(jìn)行調(diào)查。
3、建立健全通信保護(hù)系統(tǒng)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和進(jìn)步，通信計(jì)算機(jī)也得到了廣泛應(yīng)用，在享受通信計(jì)算機(jī)帶來的便利的同時(shí)，我們也要做好通信計(jì)算機(jī)的信息安全保護(hù)工作，通過實(shí)際調(diào)查和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，可以從環(huán)境、系統(tǒng)和授權(quán)三方面來進(jìn)行改善，努力建立起一個(gè)相對(duì)較為完整計(jì)算機(jī)安全體系，通信計(jì)算機(jī)要實(shí)現(xiàn)體系中各個(gè)結(jié)構(gòu)的安全，就需要對(duì)現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)應(yīng)用功能進(jìn)行明確，實(shí)現(xiàn)環(huán)節(jié)之間的互補(bǔ)和交流，在發(fā)現(xiàn)問題時(shí)能夠及時(shí)的進(jìn)行支援，保證通信計(jì)算機(jī)的穩(wěn)定運(yùn)行。
三、總結(jié)。
綜上所述，想要實(shí)現(xiàn)通信計(jì)算機(jī)的穩(wěn)定安全運(yùn)行，就需要解決現(xiàn)存的應(yīng)用問題，提高工作人員的操作能力，減少工作中可能出現(xiàn)的工作失誤，避免不必要的損失，同時(shí)外部網(wǎng)絡(luò)入侵是網(wǎng)絡(luò)安全出現(xiàn)問題的主要原因，想要解決這些問題，就要構(gòu)建出合理的通信計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)體系，完善現(xiàn)有的通信計(jì)算機(jī)應(yīng)用環(huán)境，通信計(jì)算機(jī)的安全管理人員要定期對(duì)計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查，排除隱患，這有這樣才能實(shí)現(xiàn)通信計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)的目標(biāo)。
客服問題和解決方案篇十八
自然是人類賴以生存的環(huán)境。隨著資源的不斷開發(fā)，資源浪費(fèi)的日益嚴(yán)重，環(huán)境保護(hù)越來越受到重視。幼兒是祖國的未來與希望，抓好幼兒時(shí)期的環(huán)保教育是刻不容緩的。
1.能區(qū)分可回收垃圾，有多垃圾，其它垃圾并能正確分類。
2.養(yǎng)成不亂丟垃圾的習(xí)慣，建立初步的環(huán)保意識(shí)。
3.培養(yǎng)幼兒對(duì)事物的好奇心，樂于膽探究和實(shí)驗(yàn)。
4.積極參與探索活動(dòng)，萌發(fā)求知欲，體驗(yàn)成功快樂。
能對(duì)廢舊物進(jìn)行分類，并認(rèn)識(shí)相應(yīng)的分類標(biāo)志。
在對(duì)廢舊物分類的基礎(chǔ)上，能分辨出那些是可以循環(huán)利用的'。
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一、說來信
二、今天我們就來學(xué)習(xí)垃圾分類
1.一般采用三角形循環(huán)的三個(gè)箭頭來表示可回收垃圾.像紙類，塑料，金屬，織物都屬于可回收垃圾。
可回收垃圾還包括廢紙和紙制品，衣服和針織物，塑料制品，金屬。
2.家觀察一下，這個(gè)圖標(biāo)也是一個(gè)三角形，不過只有兩個(gè)箭頭，而且箭頭朝下這叫其它垃圾。
其他垃圾包括可回收物和有害垃圾外的廚房，煙蒂，塵土，一次性尿布等。
3.這個(gè)標(biāo)志小朋友應(yīng)該能猜到吧，它呢，就是有害垃圾。
像廢電池過期藥品，油漆桶，熒光燈管都屬于有害垃圾。
三、現(xiàn)在來考考你們都記住了嗎?
像廢電池，它屬于有害垃圾。
紙和塑料杯都屬于可回收垃圾。
西瓜皮，桔子皮它都屬于其它垃圾。
四、小朋友們，簡(jiǎn)直太棒了，我替地球媽媽，謝謝家!
在此次教學(xué)活動(dòng)中，我從幼兒身邊最為常見的垃圾入手，讓孩子們懂得了垃圾給環(huán)境、地球帶來的影響和危害，懂得了垃圾分為可回收、不可回收、有害垃圾三種，從而知道應(yīng)養(yǎng)成不亂扔垃圾的良好衛(wèi)生行為習(xí)慣，同時(shí)利用廢舊紙盒變廢為寶學(xué)會(huì)制作陀螺。在活動(dòng)開始時(shí)如果我利用圖片等對(duì)比的形式，讓幼兒看圖評(píng)價(jià)講衛(wèi)生和不講衛(wèi)生兩種情形的對(duì)比判斷，讓幼兒評(píng)價(jià)他人行為對(duì)錯(cuò)中將會(huì)隊(duì)自身行為習(xí)慣有更好的引導(dǎo)作用。另外在制作陀螺過程中因?yàn)閭€(gè)別幼兒動(dòng)手能力差，如果鼓勵(lì)幼兒互相助會(huì)讓他貌同提高動(dòng)手能力及樂于助人的品行。
客服問題和解決方案篇十九
這個(gè)經(jīng)歷相信開過會(huì)或者發(fā)過言的人都有親身經(jīng)歷，在一個(gè)人演講的過程中，突然聲音變得很輕，幾乎聽不到對(duì)方講的是什么，然后大家便開始竊竊私語，演講人往往急得跟猴子似的四顧那些維修員，然后各種調(diào)試，等待，大家無奈地等著修好的那一刻。
一般碰到這種問題，很多人會(huì)先測(cè)試下音量，如果開到足夠大，就有可能是設(shè)備輸入器的問題了。
問題二：噪音大
接著上個(gè)問題來說，很多話筒在修好的那一刻會(huì)發(fā)出極端刺耳的噪音，這是話筒沒有靜音處理功能的緣故。而更多的話筒，噪音問題就一直存在，這一方面是由于在比較大的會(huì)議室，有中央空調(diào)這樣的噪音源，而話筒本身沒有這個(gè)噪音處理的功能，所以這些本來不是很響的噪音經(jīng)過擴(kuò)音設(shè)備一播放，就變得非常刺耳了。
遇到這種問題，及時(shí)關(guān)閉音箱設(shè)備是我們常做的手法，接著再慢慢調(diào)試到比較適宜的音頻，但這種噪音問題或多或少卻會(huì)一直存在，一個(gè)兩個(gè)小時(shí)的會(huì)議中，聽兩個(gè)小時(shí)的噪音對(duì)耳膜的損害也是相當(dāng)巨大的！而長(zhǎng)期處在這種模式中，則容易耳聾耳鳴，頭痛惡心。
問題三：演講過程中有回音
第三個(gè)問題也是我們比較常見的會(huì)議話筒問題之一，開會(huì)過程中，不時(shí)聽到一些演講者的回音，這當(dāng)然也跟空氣共鳴有關(guān)，但空氣無處不在，這類問題就成為無法避免的問題之一，而國內(nèi)外的專家通過多年試驗(yàn)，在90年代初就已經(jīng)研發(fā)出一種可以自動(dòng)消除回音功能的麥克風(fēng)，但就一般而言，沒有一個(gè)麥克風(fēng)是能單獨(dú)完全徹底的消除回音功能的，不過是一種減弱，如果想要真正消除，還需要前后配合，幕后的會(huì)議主機(jī)也是十分重要的。
問題四：開會(huì)時(shí)信號(hào)干擾嚴(yán)重
如今是信息化時(shí)代，手機(jī)電腦都是人手配備，在開會(huì)過程中，手機(jī)當(dāng)然也是必帶的數(shù)碼產(chǎn)品，在手機(jī)造成開會(huì)信號(hào)干擾之初，傳統(tǒng)的解決方案是開會(huì)不準(zhǔn)開機(jī)或者干脆不能帶手機(jī)入場(chǎng)，但顯然，這種做法無奈多余其他，也招致與會(huì)者的不滿，為了解決這個(gè)問題，科研者在數(shù)字網(wǎng)絡(luò)會(huì)議系統(tǒng)方面進(jìn)行了不斷地探索，最終率先研制成功了抗干擾、抑嘯叫的會(huì)議話筒，這一問題才終于得到解決。
隨著視頻會(huì)議的應(yīng)用日益廣泛，其用戶日益大眾化。視頻會(huì)議系統(tǒng)的項(xiàng)目也越來越多，但在項(xiàng)目實(shí)施和調(diào)試的時(shí)候還是有許多小的問題經(jīng)常困擾大家，本文整理了一些常見的應(yīng)用問題及簡(jiǎn)單的解決方法，希望對(duì)大家有所幫助。 第一、會(huì)議圖像問題：
1、無法采集本地圖像：對(duì)于此類問題，用戶首先要檢查攝像頭的連接是否正確，這一情況大多是由操作人員的疏忽造成，比較常見;其次用戶要查看系統(tǒng)是否被其他程序占用，這類情形在桌面軟件終端應(yīng)用中較為常見;再者，用戶要查看視頻輸入設(shè)備的選擇是否正確，由于安裝人員的疏忽這一原因也較為常見。
2、是否可以通過公共網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行：出于對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的.顧慮，人們一直無法將軟件視頻會(huì)議與高清劃等號(hào)，而如今隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的改善，這一認(rèn)知已經(jīng)過時(shí)。通常說來，運(yùn)行高清視頻通信需要的帶寬至少是1mbps，如今這一帶寬已經(jīng)不再是傳說。而且，目前的視頻會(huì)議產(chǎn)品大多具有信息包損失恢復(fù)機(jī)制，一些關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用程序還可以用qos網(wǎng)絡(luò)來解決。
3、高清視頻會(huì)議系統(tǒng)延遲太長(zhǎng)而且?guī)俾侍浩鋵?shí)這一說法是不準(zhǔn)確的，事實(shí)上，高清晰視頻延遲比移動(dòng)電話的延遲還要短。不過有些較新的高清視頻會(huì)議系統(tǒng)僅能提供低于30fp的速率，會(huì)對(duì)移動(dòng)處理和常規(guī)視頻質(zhì)量造成不利的影響。
第二：客戶端問題
如果采用的是內(nèi)網(wǎng)地址，路由器里是否做好映射;檢查是否使用代理服務(wù)器，代理服務(wù)器是否需要用戶名和密碼;檢查是否存在防火墻，查看防火墻端口是否打開所需開放端口。
其二：如果可以傳輸聲音，請(qǐng)先調(diào)試聲音正常;
其三：如果聲音正常，視頻無法顯示，請(qǐng)轉(zhuǎn)入下一節(jié)。
當(dāng)然還有一些圖像不連貫等這一類似問題，這里就不多說了。
第三：關(guān)于會(huì)議中的嘯叫問題
在視頻會(huì)議的進(jìn)行過程中，嘯叫是一個(gè)非常常見的問題，一般那是由話筒和音箱的擺位不當(dāng)產(chǎn)生的。要克服嘯叫問題，可以從以下四個(gè)方面入手：
4、對(duì)反饋高度重視，因?yàn)榉答伈粌H影響效果，而且容易損壞開會(huì)所用設(shè)備。
客服問題和解決方案篇二十
大多數(shù)企業(yè)只是把網(wǎng)絡(luò)營銷看成孤立的市場(chǎng)推廣手段，并沒有真正地將網(wǎng)絡(luò)營銷與企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營過程結(jié)合起來，沒有形成一整套連動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)營銷流程。
2、網(wǎng)絡(luò)營銷人才稀缺。
絕大多數(shù)中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷人才培養(yǎng)明顯滯后，缺乏屬于自身的網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)，更沒有構(gòu)建完善的網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)體系，只是泛泛而為，一般由網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員或者有市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)但對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷并不熟悉的傳統(tǒng)營銷人員來客串網(wǎng)絡(luò)營銷人員的角色，這樣做不僅效率低下，而且效果也不好。
3、對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識(shí)不全面。
大多數(shù)企業(yè)在做網(wǎng)絡(luò)營銷之前沒有系統(tǒng)的策劃統(tǒng)籌，以為有一個(gè)網(wǎng)站，有客服在線接待就可以了，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷效果缺乏持續(xù)性監(jiān)測(cè)，更沒有進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和實(shí)時(shí)地策略調(diào)整。針對(duì)以上問題，可以總結(jié)歸納為一個(gè)共同點(diǎn)：中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷運(yùn)營能力普遍低下。
4、缺乏營銷型工具。
在如今競(jìng)爭(zhēng)激烈的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，并不是簡(jiǎn)單的做個(gè)網(wǎng)站就可以滿足現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)營銷需求，許多企業(yè)都在拿著傳統(tǒng)模板網(wǎng)，在這做營銷，這些模板網(wǎng)對(duì)于訪客來說，看了不知道多少篇，在于視覺就缺乏吸引力，在內(nèi)容展示也是的，缺乏讓用戶往下步瀏覽欲望，就算瀏覽了，也缺乏公信力的建立，不能讓用戶很好的信賴企業(yè)，轉(zhuǎn)化率非常的低。
5、缺乏運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。
許多企業(yè)做了營銷型網(wǎng)站，但后期運(yùn)營優(yōu)化都沒有專職的人去打理，或者隨便安排其他部門的去管理，這種情況下網(wǎng)絡(luò)營銷效果都會(huì)大打折扣的，因?yàn)閷?duì)于運(yùn)營這塊都不懂，不知道如何去下手，只知道純粹的去寫文章、更新文章，而對(duì)于真正的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營缺乏思維，難以做到很系統(tǒng)，又有條理的去執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)營銷策略。
6、缺乏正確推廣。
網(wǎng)絡(luò)推廣并不是簡(jiǎn)單的發(fā)布信息就可以了，并不是在百度做了個(gè)競(jìng)價(jià)就可以滿足了，真正的網(wǎng)絡(luò)推廣，不只是發(fā)布信息，還有更多的營銷之道的策略、渠道，比如現(xiàn)在非常流行的自媒體的營銷、微信營銷等等，做網(wǎng)絡(luò)推廣就是要多渠道的、多方位的展示信息，保證信息的多元化，這樣不管用戶在什么渠道都能有我們的廣告信息展現(xiàn)。
7、缺乏專業(yè)銷售。
針對(duì)銷售來說，從網(wǎng)銷拿到的聯(lián)系方式，要第一時(shí)間就要電話聯(lián)系，用戶留下聯(lián)系方式，肯定也是希望立馬電話溝通，對(duì)于我們的產(chǎn)品也有個(gè)全面的了解，這樣用戶心理也好有個(gè)衡量，還有一個(gè)就是客戶在咨詢之前，心中肯定有很多的疑慮急需解決，立馬給到電話去，能加強(qiáng)之間的信賴感，覺得企業(yè)可靠，服務(wù)好，能夠及時(shí)的給電話來，當(dāng)然作為銷售，話術(shù)方面也是非常重要的。
第一、選擇的產(chǎn)品一定要適合宣傳目的（品牌宣傳還是營銷宣傳）。
第二、盡量選擇針對(duì)自己行業(yè)客戶流量多的平臺(tái)。這里一定要注意流量多不代表目標(biāo)客戶多。舉個(gè)列子，大家都知道百度流量很高，但是針對(duì)個(gè)別行業(yè)，或者個(gè)別產(chǎn)品，因?yàn)槠鋵I(yè)性的限制，其流量往往不如行業(yè)電商平臺(tái)流量高，精準(zhǔn)客戶自然就更少了。
第三、選擇對(duì)企業(yè)自媒體（微信、微博等）有益的平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品五花八門，有很多產(chǎn)品運(yùn)用的是黑帽或者灰帽技術(shù)，很容易被搜索引擎認(rèn)為是作弊行為，從而斃掉企業(yè)，那就得不償失了。關(guān)于這一點(diǎn)，最常見的就是群軟件，只不過現(xiàn)在的群軟件被一些商家各種包裝，不是專業(yè)人員還真不好分辨。
第四、選擇售后服務(wù)穩(wěn)定的合作商。很多為中小企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)往往都是小公司，很多作不了多久就倒閉了，或者是專業(yè)性不夠，無法為企業(yè)提供良好的服務(wù)。
客服問題和解決方案篇二十一
內(nèi)容摘要：在這個(gè)信息高速發(fā)展的時(shí)代，網(wǎng)上招聘越來越成為如今社會(huì)的主流趨勢(shì)，它以招聘范圍廣、方便迅速、不受時(shí)空限制等區(qū)別于傳統(tǒng)招聘的優(yōu)勢(shì)成為越來越多求職者和企業(yè)單位青睞的招聘渠道，在人力資源招募與配置方面中起著至關(guān)重要的作用。但同時(shí)網(wǎng)上招聘也存在一些弊端：如招聘市場(chǎng)制度不健全、信息失真嚴(yán)重、甄選人才困難等問題為招聘工作帶來了不少難度，如何揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高專業(yè)有效性使人力資源在網(wǎng)絡(luò)招聘競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出已成為企業(yè)亟待解決的問題之一。
一、論文綱目。
1、網(wǎng)絡(luò)招聘概述分析介紹。
網(wǎng)絡(luò)招聘不同于定期舉辦的人才招聘會(huì)，沒有時(shí)間和區(qū)域限制，企業(yè)可以全天候地向潛在的應(yīng)聘者發(fā)出招聘信息，而應(yīng)聘者也可以隨時(shí)隨地地與招聘企業(yè)聯(lián)系，大大方便了雙方的信息交流與溝通。一些傳統(tǒng)的招聘方式，例如報(bào)紙廣告等有時(shí)會(huì)出現(xiàn)滯后的情況，而網(wǎng)絡(luò)招聘的時(shí)效性可以使求職者及時(shí)了解到最新的招聘信息，可以從發(fā)布日開始一直延續(xù)到企業(yè)招聘到真正人才為止，可以使求職者少浪費(fèi)時(shí)間在已經(jīng)沒有時(shí)效性的崗位或組織中。
f.限制條件少。
a.以盈利為目的商業(yè)網(wǎng)站，例如58同城、趕集網(wǎng)、前程無憂網(wǎng)、中華英才網(wǎng)等。這些網(wǎng)站通過向招聘單位收取費(fèi)用獲取利潤。企業(yè)在人才網(wǎng)站上發(fā)布招聘信息、收集求職者的資料、查詢合適的人才信息。這是目前大多數(shù)企業(yè)在網(wǎng)上招聘的主要方式。由于人才網(wǎng)站上資料庫大，日訪問量高，所以企業(yè)往往能夠較快招聘到合適的人才。同時(shí)，由于人才網(wǎng)站收費(fèi)較低，很多公司往往會(huì)同時(shí)在幾家網(wǎng)站注冊(cè)會(huì)員，這樣可以收到眾多求職者的資料，可挑選的余地更大。
b.公益性招聘網(wǎng)站，一般由國家出面設(shè)立，為引進(jìn)人才和增加社會(huì)就業(yè)機(jī)會(huì)，公益性招聘網(wǎng)站就像一座求職者與企業(yè)之間相互溝通、了解的橋梁，使“求職者”能夠如愿以償?shù)卦谄髽I(yè)找到一份工作，企業(yè)也能夠找到所需的理想人才。c.專業(yè)領(lǐng)域的網(wǎng)站，由于專業(yè)網(wǎng)站往往能夠吸引某一行業(yè)的頂尖人才的關(guān)注，在這樣的網(wǎng)站發(fā)布招聘信息會(huì)使招聘效果最佳。
d.本公司的網(wǎng)站或主頁，有很多企業(yè)在現(xiàn)有的公司網(wǎng)站上增添一欄招聘項(xiàng)目，同時(shí)將企業(yè)文化、人力資源政策等信息發(fā)布在主頁上，這樣既可達(dá)到宣傳目的，又能吸引來訪問的求職人員在了解企業(yè)的實(shí)際狀況后，有針對(duì)性地選擇應(yīng)聘崗位，這是一種非常普遍的行為，它的主要優(yōu)勢(shì)是成本較低，并且是目前網(wǎng)絡(luò)招聘的最靈活的方式。
e.通過網(wǎng)絡(luò)獵頭公司，如果企業(yè)需要中高層管理人員或者特殊人才會(huì)通過獵頭公司來尋找，其具體操作基本上是由企業(yè)高管直接負(fù)責(zé)，因此這種方式看起來比較神秘。專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)獵頭公司利用互聯(lián)網(wǎng)將其觸角伸得更深更遠(yuǎn)，再高的職位他們都會(huì)獵尋得到，但是傭金較高，一般相當(dāng)于被推薦成功的人才的工資的20%-33%,外資或大型獵頭公司一般在25%-33%,而且規(guī)定的最低收費(fèi)基本是在每個(gè)職位5-7萬人民幣,而且這類公司一般都不愁沒有足夠的客戶,所以往往很“?！?在合作條件上普遍比較強(qiáng)硬。
通過網(wǎng)絡(luò)招聘，可以使企業(yè)獲得更大規(guī)模的求職者儲(chǔ)備庫、可獲得更多高素質(zhì)的求職者、縮短企業(yè)招聘的時(shí)間、降低招聘成本等諸多優(yōu)點(diǎn)。但是，由于國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)招聘市場(chǎng)還不成熟，所以網(wǎng)絡(luò)招聘市場(chǎng)還存在著諸多問題。這些問題如果處理不當(dāng)，不僅會(huì)損害招聘雙方的利益，而且還會(huì)限制網(wǎng)絡(luò)招聘向更深遠(yuǎn)的層次發(fā)展。
（1）網(wǎng)絡(luò)招聘應(yīng)用范圍狹窄，使用范圍不廣泛。
由于網(wǎng)絡(luò)招聘市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，越來越多的企業(yè)和求職者使用網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行招聘、求職活動(dòng)。所以招聘網(wǎng)站上充斥著大量的信息，目前網(wǎng)站的搜索引擎也不夠給力，在招聘組織收到極為豐富的簡(jiǎn)歷的同時(shí)，也會(huì)出現(xiàn)簡(jiǎn)歷數(shù)量過于龐大，人力資源部門不得不花費(fèi)大量的時(shí)間進(jìn)行篩選，但是其中有相當(dāng)多的信息跟你的要求相差甚遠(yuǎn)，以及大量無效的信息導(dǎo)致人在甄選困難重重，有時(shí)還可能漏選真正合格的候選人。時(shí)間久了必定會(huì)使企業(yè)降低對(duì)該招聘網(wǎng)站的信任度。這不僅對(duì)該網(wǎng)站造成影響，還可能減少企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)招聘的使用量，對(duì)網(wǎng)絡(luò)招聘行業(yè)的發(fā)展造成不好的影響。
社會(huì)上許多招聘網(wǎng)站的服務(wù)都大同小異，主要還是以企業(yè)發(fā)布招聘信息和個(gè)人注冊(cè)簡(jiǎn)歷查找職位為主，并沒有自己網(wǎng)站的特色和優(yōu)勢(shì)。甚至有些小型網(wǎng)站直接照搬大型招聘網(wǎng)站的方式，而且部分網(wǎng)站之間的競(jìng)爭(zhēng)變成了廣告投入上的競(jìng)爭(zhēng)，而不是發(fā)展自身特色和優(yōu)勢(shì)。許多招聘網(wǎng)站在招聘業(yè)務(wù)人員的時(shí)候強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)能力的突出，對(duì)人力資源知識(shí)的要求并不高，招聘網(wǎng)站要做強(qiáng)做大并一直保持行業(yè)領(lǐng)先地位，就必須不斷在技術(shù)和服務(wù)上保持優(yōu)勢(shì)和特色，并不斷創(chuàng)新和提高。
3、網(wǎng)絡(luò)招聘的對(duì)策建議。
網(wǎng)絡(luò)招聘這樣一個(gè)新生事物，有巨大的潛力也有明顯的缺陷，這就要求我們必須采取趨利避害，對(duì)缺點(diǎn)加以改進(jìn)、完善。解決網(wǎng)絡(luò)招聘所面臨的問題，基本的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)該基于4方面：政府、網(wǎng)絡(luò)、招聘企業(yè)、應(yīng)聘者。
1、政府方面。
政府要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)招聘管理，建立相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)誠信管理機(jī)構(gòu)是十分必要的一個(gè)方面，應(yīng)逐步分級(jí)建立網(wǎng)絡(luò)招聘的誠信管理機(jī)構(gòu)，劃分管理職責(zé)，使網(wǎng)絡(luò)招聘中的糾紛仲裁有地，受害者投訴有門，是形成一個(gè)規(guī)范、有序的網(wǎng)上人才市場(chǎng)的重要保證。由于網(wǎng)絡(luò)信息雜亂，各種虛假信息充斥，一方面：政府須要求網(wǎng)站對(duì)所有參加其網(wǎng)絡(luò)招聘的單位都要進(jìn)行“資質(zhì)證明”，要求對(duì)方出示相關(guān)證明，以確定其合法性，同時(shí)對(duì)其人才需求狀況進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)查核實(shí)，以減少虛假信息。另一方面：政府應(yīng)明確招聘單位和個(gè)人發(fā)布虛假信息所承擔(dān)的責(zé)任，以及招聘網(wǎng)站因監(jiān)管不力而出現(xiàn)的虛假信息所承擔(dān)的連帶責(zé)任，最大程度的使企業(yè)和應(yīng)聘者得到更好的安全保障。
2、網(wǎng)絡(luò)方面。
a.對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行革新和創(chuàng)造。
網(wǎng)絡(luò)發(fā)展日新月異，而各種各樣的病毒更是肆意而行。所以必須要對(duì)網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)做一個(gè)全面的網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)，以便阻止那些有惡意攻擊建立網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的“有心”之人，另外設(shè)置安全模塊和建立檔案信息加密制度，也是為解決存在于人防計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中的安全隱患問題提供保障，防止人防泄密事件和網(wǎng)絡(luò)被攻擊事件的發(fā)生，保證上傳信息的有效性和安全性。
3、招聘者方面。
a.加強(qiáng)自身道德素質(zhì)和專業(yè)修養(yǎng)。
求職者要根據(jù)自己的實(shí)際情況來選擇網(wǎng)絡(luò)招聘的單位，并且要選擇相對(duì)較為安全的網(wǎng)址或者公司，也可以在投遞簡(jiǎn)歷之前在網(wǎng)絡(luò)上搜索下該公司基本情況或者與網(wǎng)站上該單位負(fù)責(zé)人員進(jìn)行通話了解一些你想知道的信息，這樣既可以避免簡(jiǎn)歷白投，也可以降低個(gè)人信息泄露的可能性，盡可能減少被網(wǎng)絡(luò)詐騙。網(wǎng)絡(luò)信息變幻莫測(cè)，經(jīng)常會(huì)讓人眼花繚亂，求職者在樹立正確擇業(yè)觀的同時(shí)，更應(yīng)加強(qiáng)自身的防范意識(shí)，提高自身對(duì)網(wǎng)絡(luò)招聘的選擇和辨別能力。
4、企業(yè)方面。
a.加強(qiáng)人力資源管理和規(guī)劃。
如今許多公司都擁有自己的網(wǎng)站，并將本企業(yè)的職任空缺在自己的網(wǎng)站公布,可以增強(qiáng)求職者對(duì)企業(yè)的興趣和了解，同時(shí)也可以為宣傳企業(yè)形象。
4、總結(jié)。
總之，網(wǎng)絡(luò)招聘已經(jīng)迅速成為流行的企業(yè)招聘方法之一，即使在短時(shí)間內(nèi)還不能完全取代傳統(tǒng)招聘，但隨著中國互聯(lián)網(wǎng)及中國經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)招聘形式必將更加普及，并推動(dòng)整個(gè)國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)招聘行業(yè)的大發(fā)展，在發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)招聘原有優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，能夠協(xié)助解決企業(yè)招聘的普遍問題和盡可能減少網(wǎng)絡(luò)招聘的劣勢(shì)，促進(jìn)社會(huì)人才流通。網(wǎng)絡(luò)招聘的良好發(fā)展，需要從企業(yè)、社會(huì)、網(wǎng)絡(luò)和政府四方面共同入手。只有協(xié)調(diào)和做好這四方面的工做，才能從根本上發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)招聘的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，在眾多招聘方式中獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，從而為個(gè)人和企業(yè)創(chuàng)造最大價(jià)值。
5、參考文獻(xiàn)。
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