一個(gè)可行的方案應(yīng)該具備風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和應(yīng)對(duì)措施。合理分配資源和任務(wù)，確保團(tuán)隊(duì)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和協(xié)作。方案的實(shí)施需要團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和有效的溝通。
客服問(wèn)題和解決方案篇一
針對(duì)一些需要重點(diǎn)保護(hù)的區(qū)域在其保護(hù)的方向以及保護(hù)的方法上面做規(guī)劃，這些重要區(qū)域主要有：高級(jí)別的自然保護(hù)區(qū)域、飲用水的保護(hù)區(qū)域、濕地保護(hù)區(qū)等。這些重點(diǎn)保護(hù)區(qū)保護(hù)的方向是水土保持以及生態(tài)維護(hù)。
1.2綜合性的防治。
根據(jù)水土流失的相關(guān)特點(diǎn)、治理的要求以及自然經(jīng)濟(jì)條件等因素，對(duì)那些水土流失比較嚴(yán)重的區(qū)域做出綜合性的防治。這些區(qū)域主要有：小流域的防治、坡面的防治、果園地的防治、農(nóng)耕地的防治、居住環(huán)境的防治等。
1.3綜合性的監(jiān)督和管理。
針對(duì)人類(lèi)活動(dòng)所引發(fā)的水土流失現(xiàn)象進(jìn)行綜合性的監(jiān)督和管理，采用一些監(jiān)管方案的同時(shí)還要進(jìn)行合理化的統(tǒng)籌和規(guī)劃。內(nèi)容主要是：建立水土保持監(jiān)督管理的機(jī)構(gòu)，管理和制度上的創(chuàng)新，法律法規(guī)的設(shè)立等。
1.4水土保持的定期監(jiān)測(cè)。
具體的內(nèi)容有：按照水土保持的相關(guān)監(jiān)測(cè)職責(zé)和監(jiān)測(cè)要求，去規(guī)劃監(jiān)測(cè)點(diǎn)的布置；在監(jiān)測(cè)體系完善的基礎(chǔ)上，綜合提高監(jiān)測(cè)的水平和制度的保障能力；對(duì)重點(diǎn)的防護(hù)區(qū)域以及一些重點(diǎn)的治理工程項(xiàng)目要提出監(jiān)測(cè)管理的目標(biāo)和監(jiān)測(cè)的要求，同時(shí)還要制定出監(jiān)測(cè)的方案和相應(yīng)的管理制度。
2.1水土規(guī)劃設(shè)計(jì)的方法不先進(jìn)。
水土保持的相關(guān)技術(shù)涉及的范圍比較廣，可以說(shuō)是一個(gè)綜合性并且目標(biāo)多樣化的技術(shù)體系。可是，目前在水土保持的規(guī)劃設(shè)計(jì)當(dāng)中，設(shè)計(jì)的目標(biāo)比較單一，而且技術(shù)方法也不先進(jìn)，同時(shí)還沒(méi)有進(jìn)行比較具體的調(diào)查和研究，這些情況制約著水土保持治理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
2.2相關(guān)資料的收集方法不先進(jìn)。
在水土保持規(guī)劃的設(shè)計(jì)過(guò)程中，相關(guān)人員對(duì)資料的采集基本上是通過(guò)對(duì)實(shí)地的調(diào)查，相關(guān)人員的談話以及查看當(dāng)?shù)氐慕y(tǒng)計(jì)資料來(lái)獲得。這些方法很容易出現(xiàn)誤差，因?yàn)橥恋叵嚓P(guān)部門(mén)提供的那些資料并不是很全面，這樣就有可能造成與實(shí)際情況不符。要想采集到更加準(zhǔn)確的資料，需要應(yīng)用更加高科技的手段，比如可以使用導(dǎo)航定位測(cè)量?jī)x。
2.3規(guī)劃設(shè)計(jì)的參數(shù)不是很準(zhǔn)確。
目前在制定水土保持規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)所應(yīng)用的.相關(guān)技術(shù)參數(shù)不是很準(zhǔn)確。一直以來(lái)，因?yàn)橘Y料不全，相關(guān)技術(shù)人員大部分時(shí)候都是估計(jì)或者是借鑒類(lèi)似地區(qū)的相關(guān)資料來(lái)制定規(guī)劃，這樣設(shè)計(jì)的目標(biāo)就很容易出現(xiàn)誤差。為了能夠使水土保持規(guī)劃的設(shè)計(jì)與實(shí)際相符，進(jìn)一步提高設(shè)計(jì)的水平，一定要采取合理的技術(shù)參數(shù)。
2.4對(duì)規(guī)劃的編制時(shí)間較短。
要想設(shè)計(jì)出一個(gè)比較詳細(xì)，與實(shí)際相符，操作性強(qiáng)的水土保持規(guī)劃，一定要給水土保持規(guī)劃的技術(shù)人員足夠的時(shí)間。首先要去實(shí)地進(jìn)行考察，按照規(guī)劃的目標(biāo)去布設(shè)水土保持的相關(guān)措施；之后要進(jìn)行內(nèi)部的編寫(xiě)，計(jì)算以及繪圖等；最后要完成一個(gè)完整的水土保持規(guī)劃報(bào)告。
2.5計(jì)算的模式不是很合理。
水土保持規(guī)劃在設(shè)計(jì)的過(guò)程中，一些相關(guān)報(bào)告缺乏嚴(yán)謹(jǐn)性和科學(xué)性，同時(shí)也沒(méi)有遵守實(shí)事求是的原則，對(duì)地域之間的溫度、季節(jié)、地質(zhì)等的差異考慮的也比較少，之后就比較盲目性的去應(yīng)用一個(gè)水土保持規(guī)劃的設(shè)計(jì)模式，這樣就造成了很多雷同現(xiàn)象的發(fā)生，規(guī)劃的意義就不大了。因此，在實(shí)際的工作當(dāng)中，由于一些自然因素以及一些社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件存在很多的差異，一定不能對(duì)國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生搬硬套。比如：國(guó)家在有關(guān)水土保持方面的相關(guān)規(guī)定中要求，在三到五坡耕地的水土流失防護(hù)方法中，可采用改壟的方法?？墒怯幸恍┮?guī)劃在設(shè)計(jì)過(guò)程中并沒(méi)用考慮到當(dāng)?shù)氐淖匀惶攸c(diǎn)，也進(jìn)行改壟和修地埂，這樣嚴(yán)重的違背了大自然的規(guī)律，這就屬于沒(méi)有按照實(shí)際的情況去采取有效的水土保持防治方法。
1）水土保持規(guī)劃的相關(guān)設(shè)計(jì)人員一定要嚴(yán)格堅(jiān)持科學(xué)和實(shí)事求是的態(tài)度，這樣才能防止千篇一律設(shè)置水土保持方案現(xiàn)象的發(fā)生。
2）有效利用先進(jìn)水土保持的監(jiān)測(cè)方法，正確的判斷出水土流失的強(qiáng)度，之后進(jìn)行詳細(xì)的實(shí)地考察，根據(jù)不同的水土流失程度去布設(shè)不同的水土保持方法，從而使保證措施布置的有效性和合理性，最終實(shí)現(xiàn)最大的水土保持綜合效益。
3）要不斷的加強(qiáng)和提高水土保持規(guī)劃相關(guān)設(shè)計(jì)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和綜合業(yè)務(wù)能力，逐步的加強(qiáng)和完善規(guī)劃設(shè)計(jì)部門(mén)的審核資質(zhì)，盡早建立好水土保持監(jiān)測(cè)的數(shù)據(jù)信息庫(kù)，為水土保持規(guī)劃的設(shè)計(jì)提供更加科學(xué)、有效和準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)信息。這樣才能不斷的提高水土保持規(guī)劃的設(shè)計(jì)水平，同時(shí)還能讓水土保持的工作邁上一個(gè)新的臺(tái)階，從而真正的實(shí)現(xiàn)水土資源的合理化運(yùn)用以及水土資源的健康持續(xù)發(fā)展。
綜上所述，隨著國(guó)家和社會(huì)環(huán)保意識(shí)的不斷提高，國(guó)家在水土保持規(guī)劃上面做的工作也越來(lái)越多，減少水土保持規(guī)劃中的問(wèn)題可以讓水土資源得到更加合理化的運(yùn)用，同時(shí)還能實(shí)現(xiàn)其可持續(xù)的發(fā)展。本文對(duì)目前水土保持規(guī)劃中存在的問(wèn)題做了詳細(xì)的論述，希望相關(guān)規(guī)劃設(shè)計(jì)部門(mén)對(duì)這些問(wèn)題給予高度的重視。
客服問(wèn)題和解決方案篇二
xx公司是山東一家著名的鄉(xiāng)鎮(zhèn)化工企業(yè)。20xx年xx月份，該公司在某顧問(wèn)公司和人力資源部的共同努力下，設(shè)計(jì)和引進(jìn)一個(gè)科學(xué)高效的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)。然而該系統(tǒng)在實(shí)施過(guò)程當(dāng)中，人力資源總監(jiān)卻遇到以下五個(gè)問(wèn)題：
4管理者對(duì)評(píng)估結(jié)果的描述和運(yùn)用簡(jiǎn)單而且缺少變化，讓部屬感到無(wú)所適從或不被重視。
5管理者認(rèn)為考核過(guò)程太繁瑣，耽誤很多時(shí)間。
分析。
一個(gè)績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)在企業(yè)人力資源管理實(shí)踐中能否成功，取決于兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：一是開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)，這決定了系統(tǒng)本身的科學(xué)性和實(shí)用性；二是實(shí)施過(guò)程，這決定了科學(xué)實(shí)用的評(píng)估系統(tǒng)能否真正發(fā)揮其作用。a公司出現(xiàn)上述問(wèn)題說(shuō)明系統(tǒng)本身并不存在問(wèn)題，原因在于該系統(tǒng)在實(shí)施過(guò)程當(dāng)中，相關(guān)人員對(duì)系統(tǒng)本身認(rèn)識(shí)不足和方法不當(dāng)。
診斷。
績(jī)效評(píng)估是一種防止績(jī)效不佳和提高績(jī)效的工具，這是由上級(jí)和員工以共同合作方式來(lái)完成的。這就需上級(jí)和員工之間進(jìn)行持續(xù)不斷的雙向溝通。
通過(guò)溝通，使員工對(duì)于：個(gè)人工作對(duì)公司實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的影響；和上級(jí)之間應(yīng)如何共同努力，以維持、完善和提高工作績(jī)效；如何排除影響績(jī)效的障礙方面等問(wèn)題產(chǎn)生高度的認(rèn)同，以及行動(dòng)承諾，最終通過(guò)達(dá)成的業(yè)績(jī)目標(biāo)協(xié)議來(lái)體現(xiàn)。這也是上級(jí)和員工共同學(xué)習(xí)、共同提高和完成績(jī)效的過(guò)程。所以整個(gè)績(jī)效評(píng)估的核心工作就是溝通。
企業(yè)一旦引進(jìn)績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)，則意味著對(duì)管理進(jìn)行了一次革命，即由管理者對(duì)部屬單向的領(lǐng)導(dǎo)和控制工作轉(zhuǎn)向雙方真正的合作，這是有效實(shí)施績(jī)效評(píng)估的前提。
績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)的運(yùn)行效果如何，除了跟系統(tǒng)本身有關(guān)外，更重要的還在于實(shí)施過(guò)程和執(zhí)行的力度。許多管理者和員工認(rèn)為評(píng)估就是在月末、季末和年末針對(duì)過(guò)去的表現(xiàn)和業(yè)績(jī)進(jìn)行的管理行為，而實(shí)際上通過(guò)評(píng)估，對(duì)被評(píng)估者的能力提升和職業(yè)生涯規(guī)劃會(huì)起到更有效的推動(dòng)，并進(jìn)一步促進(jìn)管理規(guī)范和提高組織績(jī)效。這是實(shí)施績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)的真正目的和意義所在。所以管理者和員工不應(yīng)把實(shí)施績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)看作一種負(fù)擔(dān)，而應(yīng)當(dāng)看作一種先進(jìn)的管理方式。
即被考核人進(jìn)行自我考核和由直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行評(píng)估的同時(shí)，又受到績(jī)效評(píng)估委員會(huì)的審核和監(jiān)督，并且整個(gè)執(zhí)行過(guò)程是一個(gè)被考核人始終與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相互溝通，上下級(jí)之間相互交換意見(jiàn)的過(guò)程。這保證了評(píng)估過(guò)程和結(jié)果的公平性和公正性。例如，如果直接領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)估結(jié)果欠公平或偏離事實(shí)時(shí)，績(jī)效評(píng)估委員會(huì)可通過(guò)審核監(jiān)督來(lái)進(jìn)行調(diào)整。
一般來(lái)講，由總經(jīng)理、hr經(jīng)理和外聘的hr顧問(wèn)共同成立績(jī)效評(píng)估委員會(huì)，由公司總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，主要職責(zé)是領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)績(jī)效考評(píng)工作，聽(tīng)取各部門(mén)管理者的初步評(píng)估意見(jiàn)和匯報(bào)，糾正評(píng)估中的偏差，有效控制評(píng)估尺度等。這為績(jī)效評(píng)估的客觀公正提供了進(jìn)一步的保障。績(jī)效評(píng)估結(jié)果對(duì)員工的薪酬和發(fā)展問(wèn)題將會(huì)產(chǎn)生重大影響。如果部門(mén)的經(jīng)理或直接主管在在評(píng)估時(shí)對(duì)部屬的打分程度有偏差，可退回重新評(píng)估；當(dāng)員工對(duì)評(píng)估結(jié)果有爭(zhēng)議時(shí)，可提出申訴由委員會(huì)調(diào)解仲裁，達(dá)致客觀公正。有了嚴(yán)格的投訴制度和委員會(huì)，人力資源總監(jiān)也可以避免疲于應(yīng)付的局面。
這通常由人力資源部負(fù)責(zé)，管理者和員工共同參與來(lái)完成。一般從4個(gè)方面實(shí)施培訓(xùn)。
使管理者和員工認(rèn)識(shí)績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)本身?？?jī)效評(píng)估系統(tǒng)本身往往比較復(fù)雜，牽涉到企業(yè)的方方面面，而且與被考核者的利益密切相關(guān)。通過(guò)培訓(xùn)，不僅使受訓(xùn)者對(duì)系統(tǒng)的組成及各部分間的有機(jī)聯(lián)系非常了解，而且對(duì)實(shí)施績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)的意義認(rèn)識(shí)清楚。
對(duì)管理者而言，通過(guò)賦予員工必要的知識(shí)來(lái)幫助他們進(jìn)行合理的自我決策，減少員工之間因職責(zé)不明而產(chǎn)生的誤解，從而節(jié)省管理者的時(shí)間；對(duì)員工而言，通過(guò)評(píng)估，可以得到有關(guān)他們工作業(yè)績(jī)情況和工作現(xiàn)狀的反饋，幫助員工搞清楚他們應(yīng)該做什么和為什么要這樣做，使員工具有進(jìn)行日常決策的能力。由于上下級(jí)經(jīng)常進(jìn)行持續(xù)溝通，使得員工對(duì)于自己得到的考評(píng)會(huì)非常清楚。
培養(yǎng)責(zé)任感?？?jī)效評(píng)估是一項(xiàng)從公司總體戰(zhàn)略著眼，本著提高公司整體業(yè)績(jī)?yōu)槟康?，從員工個(gè)人業(yè)績(jī)出發(fā)，對(duì)員工和整體進(jìn)行考核的業(yè)績(jī)管理制度。培養(yǎng)管理者和員工的責(zé)任感是有效實(shí)施的必要條件。掌握績(jī)效評(píng)估的技巧和方法。一個(gè)完整的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)，會(huì)涉及許多種評(píng)估方法，以及相應(yīng)的評(píng)估技巧。通過(guò)培訓(xùn)，使管理者能制訂出部屬的工作要項(xiàng)和工作目標(biāo)；了解績(jī)效評(píng)估方法、程序和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)；如何做績(jī)效評(píng)估面談及相應(yīng)的技巧；如何制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃；如何實(shí)施對(duì)部屬的輔導(dǎo)。以目標(biāo)管理卡為例。
有效地處理問(wèn)題。管理者和員工雖然掌握了績(jī)效評(píng)估的技巧和方法，但在評(píng)估過(guò)程當(dāng)中仍然會(huì)產(chǎn)生技巧方法以外的問(wèn)題，這需要通過(guò)培訓(xùn)，使其具備有效處理問(wèn)題的能力。
績(jī)效評(píng)估是一件復(fù)雜和細(xì)化的工作。對(duì)員工而言，所有員工對(duì)本人在考評(píng)期內(nèi)的工作業(yè)績(jī)，工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)和進(jìn)行述職，需要填交大量表格；對(duì)管理者而言，需要對(duì)部屬進(jìn)行目標(biāo)規(guī)劃、建立管理日志、考勤記錄、統(tǒng)計(jì)資料和接受述職等，以便在對(duì)被考評(píng)人各方面表現(xiàn)充分了解的基礎(chǔ)上，負(fù)責(zé)客觀、公正的評(píng)價(jià)，并制定和實(shí)施在職輔導(dǎo)計(jì)劃。
許多的管理者和員工認(rèn)為評(píng)估過(guò)于繁瑣，耽誤工作的時(shí)間。而事實(shí)上，如果績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)運(yùn)行了2－3個(gè)周期以后，考評(píng)的雙方會(huì)發(fā)現(xiàn)通過(guò)上下級(jí)之間的業(yè)績(jī)目標(biāo)合作，可以實(shí)現(xiàn)更有效的工作合作。通過(guò)考核中的監(jiān)督和指導(dǎo)，可實(shí)現(xiàn)管理者對(duì)部屬的工作指導(dǎo)；通過(guò)溝通，也可以找出工作中的優(yōu)點(diǎn)、差距，能夠有效確定改進(jìn)方向和措施?？?jī)效評(píng)估使管理工作變得簡(jiǎn)單和高效。
xx公司在上述思路和方法的指導(dǎo)下，順利實(shí)施了該績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的效果。相信對(duì)大多數(shù)企業(yè)具有借鑒意義。
客服問(wèn)題和解決方案篇三
教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)、思想道德水平、身體健康狀況，將直接影響教學(xué)效果和教育成敗，將間接影響到民族的興衰。當(dāng)前我們國(guó)家教育處在相對(duì)好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，在現(xiàn)代化建設(shè)新常態(tài)下教育一線成績(jī)不容否定，但問(wèn)題也很普遍，為査找問(wèn)題、尋求對(duì)策，展開(kāi)了調(diào)査研究。
選擇江蘇省淮安市范集中學(xué)全體教師進(jìn)行調(diào)査，基本能代表當(dāng)前高中教育管理的現(xiàn)狀。
1.問(wèn)卷調(diào)査法：本次問(wèn)卷全部自編，運(yùn)用系統(tǒng)抽樣方法，向淮安市范集中學(xué)教師發(fā)出45份，收回45份，全部有效。
2.個(gè)別訪談法：調(diào)査過(guò)程中，從淮安市范集中學(xué)教師中隨機(jī)抽取了個(gè)別任課老師進(jìn)行面對(duì)面的訪談，了解存在的問(wèn)題。
1.付出與回報(bào)不對(duì)等。長(zhǎng)期以來(lái)，對(duì)教師道德水平的要求過(guò)度強(qiáng)調(diào)了奉獻(xiàn)，常以圣賢的標(biāo)準(zhǔn)要求教師，要求教師照亮別人燃燒自己。如果教師提出條件或待遇時(shí)，則被認(rèn)為是師德不高，為領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)所鄙視。教師的勞動(dòng)(包括顯性和隱性的、直接或間接的、校內(nèi)或校外的)常常被人忽視，甚至被所教學(xué)生忽視，很難獲得相應(yīng)的政治經(jīng)濟(jì)待遇。當(dāng)教師全身心投入工作后，但其勞動(dòng)被無(wú)償占有或者不被他人認(rèn)可，不能贏得社會(huì)尊重，不能滿足自己求生存求發(fā)展的愿望。
2.權(quán)利與義務(wù)不均衡。雖然有《教師法》、《教育法》等法律保障教師權(quán)益，但實(shí)際上教師權(quán)益并未真正得到落實(shí)。學(xué)校定罱和定性考核手法多樣，無(wú)論怎么制定，都突出領(lǐng)導(dǎo)如何對(duì)教師進(jìn)行管控，視教師為可操控的機(jī)器人，基本未考慮教師工作中如何行使權(quán)力，如何發(fā)揮主觀主動(dòng)。
3.工作負(fù)荷超標(biāo)準(zhǔn)。教師普遍超負(fù)荷工作。按人社部規(guī)定的“標(biāo)準(zhǔn)”，職工月平均工作天數(shù)為20.92天，時(shí)間為167.4小時(shí)。高中教師月工作26—28天，平均每天工作12—15小時(shí)，遠(yuǎn)超國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。大部分教師長(zhǎng)年累月重復(fù)著每天“早六晚十”披星戴月的工作節(jié)律和“辦公室一地一食堂”三點(diǎn)一線的生活軌跡，簡(jiǎn)單而枯燥。
4.評(píng)價(jià)制度與實(shí)際脫節(jié)。教學(xué)評(píng)價(jià)本該全面、客觀、公平、公正，做到統(tǒng)一性和多樣性、定量和定性評(píng)價(jià)相兼顧，而實(shí)際運(yùn)作中，重智輕德，甚至不談德。簡(jiǎn)單地把考試成績(jī)、升學(xué)比例作為評(píng)價(jià)依據(jù)，忽視了學(xué)生和教師的個(gè)體差異性、多樣性、復(fù)雜性。特別是行政干預(yù)、領(lǐng)導(dǎo)主觀臆斷、人為的感情好惡等嚴(yán)重?fù)p害了本該公正的教學(xué)評(píng)價(jià)，出現(xiàn)了鉆營(yíng)取巧者得利，踏實(shí)肯干者吃虧的現(xiàn)象。
5.競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制不公。由于教師職業(yè)性質(zhì)的特殊性決定，絕大多數(shù)教師的政治生命黯淡無(wú)光，在晉級(jí)和提拔方面機(jī)會(huì)甚少，成為名師更是奢想，多數(shù)教師把眼睛盯在職稱(chēng)晉升、榮譽(yù)授予、獎(jiǎng)金發(fā)放等方面。實(shí)際情況是由于沒(méi)有具體明確的細(xì)則，留有太大的彈性空間，缺乏公開(kāi)公正和透明的機(jī)制，嚴(yán)重地?fù)p害了榮譽(yù)、職務(wù)、職稱(chēng)的權(quán)威。這種現(xiàn)象雖然不普遍，但它對(duì)教育人文環(huán)境的污染，對(duì)教師人格的扭曲不可小視，招致其它社會(huì)成員的誤解在所難免。
1.加大教育投入裂度。教育投入是支撐國(guó)家長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的越礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性投資，是發(fā)展教育事業(yè)的重要物質(zhì)基礎(chǔ)，推動(dòng)教育優(yōu)先發(fā)展的重要保障，多管齊下促進(jìn)發(fā)展。依法加大教育經(jīng)費(fèi)投入，逐步提高財(cái)政性教育經(jīng)費(fèi)占市內(nèi)生產(chǎn)總值的比例。同時(shí)，拓寬籌資渠道，積極鼓勵(lì)企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體和個(gè)人捐助教育，對(duì)教師額外的付出給以經(jīng)濟(jì)肯定，提高教師的生活福利待遇，以解決教師收入偏低現(xiàn)狀的問(wèn)題。
2.落實(shí)權(quán)利義務(wù)關(guān)系。沒(méi)有無(wú)權(quán)利的義務(wù)，也沒(méi)有無(wú)義務(wù)的權(quán)利，權(quán)利和義務(wù)的統(tǒng)一有兩種含義，一是法律關(guān)系一方面權(quán)利和義務(wù)的統(tǒng)一：二是法律關(guān)系雙方權(quán)利和義務(wù)的統(tǒng)一。權(quán)利和義務(wù)不是絕對(duì)的，有時(shí)權(quán)利也是義務(wù)，在不同場(chǎng)合下，教師的權(quán)利和義務(wù)是互相交叉的，并可以相互轉(zhuǎn)。
3.減輕教師工作罱。學(xué)校要力求科學(xué)地設(shè)定教師的工作量，為教師工作量設(shè)定上限，縮減非必要性的文案工作、正確對(duì)待展示性活動(dòng)、引入適s的隱形教學(xué)支架如果教材前后鋪陳效果好，學(xué)生也可以自學(xué)，減輕教師工作量。
4.加強(qiáng)評(píng)價(jià)制度建設(shè)。加強(qiáng)制度建設(shè)、細(xì)化評(píng)審規(guī)則、規(guī)范運(yùn)作程序、限制行政權(quán)力的過(guò)多干預(yù)、強(qiáng)化客觀硬件、弱化主觀色彩、加強(qiáng)群眾監(jiān)督、增加透明度、賦予每個(gè)教師申訴和辯解等權(quán)力迫在眉睫。
5.建立公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制?可借鑒西方發(fā)達(dá)國(guó)家的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，遵循民主、公正的原則，教師是學(xué)校教學(xué)的主體，學(xué)校應(yīng)該實(shí)施“教授治?！?，教師應(yīng)該有充分的權(quán)力管理學(xué)校事務(wù)，競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制不應(yīng)該是體現(xiàn)某些領(lǐng)導(dǎo)的意志，而應(yīng)該讓廣大教師們來(lái)制定大家公認(rèn)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。
教師承擔(dān)起教育的重?fù)?dān)，也就肩挑著民族的未來(lái)，理應(yīng)服從教育大局，無(wú)私奉獻(xiàn)自己的力量。另一方面每個(gè)社會(huì)成員特別是教育管理人員也應(yīng)該切實(shí)了解教育現(xiàn)狀，樹(shù)立平等意識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，解決實(shí)際問(wèn)題。這樣，教育事業(yè)才能如高升之日蓬勃發(fā)展。
客服問(wèn)題和解決方案篇四
很多時(shí)候，一些銷(xiāo)售員認(rèn)為自己非常努力，結(jié)果效果還是不好，原因就是他們完全在按照自己的意愿去做事，而忽略了客戶真正需要解決的問(wèn)題。
我們要記住，銷(xiāo)售就是幫助客戶解決問(wèn)題，顧客是為了解決問(wèn)題而購(gòu)買(mǎi)，那么我們賣(mài)的自然應(yīng)該是問(wèn)題的解決方案。
雖然我們的目的是為了把產(chǎn)品賣(mài)出去，但是客戶需要的不是產(chǎn)品，而是需要產(chǎn)品幫助自己解決各種問(wèn)題。不管是城市人還是農(nóng)村人，富人還是窮人，老年人還是年輕人，他們都會(huì)遇到不同的問(wèn)題。而一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，總是能夠因人而異，為他們提供不同的解決方案。
對(duì)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售的前提就是知道客戶的問(wèn)題是什么，你所提供的產(chǎn)品是否真的能幫助他們解決問(wèn)題，他們是否能夠真正相信你說(shuō)的話和你的產(chǎn)品質(zhì)量。比如，客戶購(gòu)買(mǎi)化妝品，他們購(gòu)買(mǎi)的不是化妝品，而是希望產(chǎn)品帶給他們美麗；病人購(gòu)買(mǎi)的不是藥品，而是希望藥品帶給他們健康。
所以，作為銷(xiāo)售人員，我們賣(mài)的不僅僅是產(chǎn)品或者服務(wù)，而是對(duì)客戶所要解決問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和把握。
當(dāng)然，很多時(shí)候，了解客戶需要解決的問(wèn)題并不是一件容易的事，因?yàn)橄M(fèi)者往往會(huì)給你造成一種假象。例如，一位銷(xiāo)售qq轎車(chē)的銷(xiāo)售人員說(shuō)：“當(dāng)客戶想要購(gòu)買(mǎi)一輛車(chē)時(shí)，他也許會(huì)告訴您，為了上班方便，但實(shí)際上也許是因?yàn)楦舯卩従淤I(mǎi)了一輛車(chē)，或者是為了追女朋友方便。”面對(duì)這種情況，銷(xiāo)售人員需要調(diào)整思路，進(jìn)行深入的市場(chǎng)調(diào)查，了解客戶的真實(shí)想法，然后才能真正幫助他們解決需要解決的問(wèn)題，由此贏得他們的青睞。
每個(gè)人遇到的問(wèn)題不一樣，但是他們都需要得到心理滿足。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的需要可歸結(jié)為生理需要和心理需要兩個(gè)層次。隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高，人們的生理需要日趨滿足，這時(shí)心理需要就顯得特別突出，人們的消費(fèi)也由物質(zhì)性消費(fèi)轉(zhuǎn)向注重商品附加值、以求獲得心理滿足的精神性消費(fèi)。人們從理性消費(fèi)時(shí)代進(jìn)入了感性消費(fèi)時(shí)代，也就是說(shuō)顧客在消費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)的同時(shí)，更加重視心理上的充實(shí)和滿足，期望在商品購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)過(guò)程中受到尊重和重視。所以，越來(lái)越多的企業(yè)把顧客奉為上帝，充分尊重他們，但也仍有些企業(yè)對(duì)顧客的重視不夠。
但當(dāng)你站到窗口告訴營(yíng)業(yè)員你要存款元時(shí)，營(yíng)業(yè)員卻告訴你：“對(duì)不起，先生（小姐），我們這里只給大額儲(chǔ)戶辦理業(yè)務(wù)?！贝藭r(shí)，你一定會(huì)怒不可遏，大聲質(zhì)問(wèn)營(yíng)業(yè)員或者向她的上司投訴，因?yàn)槟阌X(jué)得自己不被尊重，甚至受到了歧視。難道只有那些辦理大額儲(chǔ)戶的時(shí)間才寶貴？或者說(shuō)只有他們才能享受到更好的服務(wù)？這簡(jiǎn)直就是不平等的待遇！
從此，你對(duì)這家銀行一定不會(huì)有好印象，也許你一氣之下再也不會(huì)去那里辦理業(yè)務(wù)了。此外，你一定還會(huì)向自己的親戚朋友訴說(shuō)自己遇到的不公平待遇，也勸他們不要再去那家銀行。由此可見(jiàn)，這家銀行會(huì)流失多少潛在客戶。
每個(gè)人都渴望自己得到重視，得到與眾不同的禮遇。作為銷(xiāo)售人員，應(yīng)該明白自己銷(xiāo)售的不只是產(chǎn)品，還有態(tài)度。如果你的產(chǎn)品非常好，客戶也急需這樣的產(chǎn)品，但是你的態(tài)度卻很惡劣，那么對(duì)方也會(huì)因此而放棄購(gòu)買(mǎi)。
琢磨客戶的需求，并說(shuō)明你的產(chǎn)品特性符合顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望，而不是讓顧客把欲望表現(xiàn)在你的產(chǎn)品上。
美國(guó)紐約有一家蛋糕店，該店首創(chuàng)了一種可以將顧客指定的照片“印”在蛋糕上的技術(shù)，進(jìn)而在一塊傳統(tǒng)的生日蛋糕上點(diǎn)綴一些祝賀文字或五彩奶油裝飾。雖然每次收費(fèi)15美元，但慕名前來(lái)的客人絡(luò)繹不絕。
顧客首先要把印在蛋糕上的照片交給工作人員，工作人員用攝影機(jī)將照片的影像攝入，然后轉(zhuǎn)成電腦下達(dá)的指令，5分鐘后蛋糕上就會(huì)出現(xiàn)與照片一模一樣的人物頭像。整個(gè)圖像就像一幅絲質(zhì)屏風(fēng)，唯一不同的是這個(gè)圖案可以食用。
別家的蛋糕店都是千篇一律的，價(jià)格也相差無(wú)幾，但是這家不一樣，他們把顧客的照片印在了蛋糕上，如此一來(lái)，蛋糕就成了世界上獨(dú)一無(wú)二的蛋糕，成了專(zhuān)門(mén)為顧客量身定做的蛋糕，顧客渴望受到重視的心理明顯得到了滿足。
世間的商品不計(jì)其數(shù)，有多少是為你量身定做的？如果有，你肯定希望得到它，否則覺(jué)得對(duì)不起那一份心意。
著名的李維斯牛仔服實(shí)行的是為顧客量身定做、一對(duì)一的銷(xiāo)售策略，顧客來(lái)到商店里選購(gòu)款式和布料，現(xiàn)場(chǎng)的售貨員會(huì)為你量尺寸，并立即輸入電腦數(shù)據(jù)庫(kù)，這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)與李維斯的設(shè)計(jì)部門(mén)、工廠和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及客戶服務(wù)部門(mén)緊密鏈接，你只需坐等片刻，或者是第二天取貨即可，無(wú)論是大小、尺寸、款式風(fēng)格都如你所想。甚至?xí)?yīng)你的要求在領(lǐng)口或袖口繡上你的尊姓大名或者其他你喜歡的圖案。
其實(shí)李維斯也并非就真的為每一個(gè)顧客都單獨(dú)制造，工廠會(huì)按照各種尺寸、大小款式、風(fēng)格制造出大批的模塊，接到前方的顧客數(shù)據(jù)之后，現(xiàn)場(chǎng)拼接就行了。而顧客獲得的感受就不一樣了，因?yàn)椤澳闶菍?zhuān)門(mén)為我生產(chǎn)的”。就沖這一點(diǎn)，你也會(huì)成為李維斯品牌的忠誠(chéng)顧客，并會(huì)主動(dòng)地向別人宣傳該品牌的種種好處。
每個(gè)人的需求都不一樣，要滿足所有顧客的心理需求，自然是不可能的，正所謂“眾口難調(diào)”。但是顧客期望受重視的心理是不變的，誰(shuí)能為顧客量身定做產(chǎn)品或服務(wù)，實(shí)行一對(duì)一的銷(xiāo)售策略，誰(shuí)就能占據(jù)市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)。
無(wú)論你是銷(xiāo)售保險(xiǎn)的，銷(xiāo)售汽車(chē)的，還是銷(xiāo)售化妝品的，或者是酒店的服務(wù)生，你要記住你賣(mài)的并不是產(chǎn)品和服務(wù)，而是客戶心中的需求，是需要解決問(wèn)題的方案。
客服問(wèn)題和解決方案篇五
20xx年5月。
承辦方：晴商心理健康教育輔導(dǎo)站、韋淑亭輔導(dǎo)員名師工作室。
a、活動(dòng)時(shí)間：5月25日。
b、活動(dòng)對(duì)象：商學(xué)院全體學(xué)生。
c、活動(dòng)地點(diǎn)：回音廣場(chǎng)（暫定）。
d、活動(dòng)的目的及內(nèi)容：快樂(lè)就像香水，不是潑在別人身上，而是灑在自己身上。全院師生在便簽。上分享開(kāi)心或感到十分溫暖的事不須留名，我們將把他們的便簽貼于展板上作公開(kāi)式展板，更多人可以從中獲取快樂(lè)與溫暖，讓同學(xué)們感受到生活中愛(ài)的存在，從而使自己每天保持一個(gè)愉悅的心情，打開(kāi)心扉，迎接美好的未來(lái)。
a、活動(dòng)目的及內(nèi)容：本次比賽以微電影大賽的形式開(kāi)展，鼓勵(lì)參賽者自編，自導(dǎo)，自演具有積極力量的心理“微電影”，激發(fā)想象力與創(chuàng)造力，發(fā)現(xiàn)生活美好點(diǎn)滴，感悟幸福生活。
b、活動(dòng)時(shí)間：五月。
c、參賽對(duì)象：商學(xué)院全體學(xué)生。
d、作品要求：
（1）視頻格式為avi、mpeg、mpg、rmvb、mp4等可播放的視頻格式。
（2）手機(jī)橫屏或攝像機(jī)錄制，時(shí)長(zhǎng)為2—5分鐘，視頻大小盡量控制在200m以內(nèi)，分辨率不低于720，最好為（3）。
（3）作品須為原創(chuàng)，風(fēng)格、體裁不限，內(nèi)容真實(shí)，符合主題。
（4）所有參賽作品將以展板的形式在海悅廳（暫定）門(mén)口進(jìn)行路人評(píng)選，提高互動(dòng)影響力。
f、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：一等獎(jiǎng)三名，二等獎(jiǎng)五名，三等獎(jiǎng)7名。
a、活動(dòng)時(shí)間：5月6—5月20日。
b、面向?qū)ο螅荷虒W(xué)院20xx級(jí)，20xx級(jí)全體學(xué)生。
c、內(nèi)容與意義：一粒沙是一個(gè)世界，反映著智者的思考與智慧；沙盤(pán)中展現(xiàn)出美妙的心靈花園，則是沙盤(pán)游戲治療的生動(dòng)意境。我社將于回音廣場(chǎng)進(jìn)行心理沙盤(pán)活動(dòng)，通過(guò)心理沙盤(pán)活動(dòng)，把無(wú)形的心理內(nèi)容以某種象征性的方式呈現(xiàn)出來(lái)，從而獲得治療與治愈，創(chuàng)造與發(fā)展，以及個(gè)性化的體驗(yàn)，便是沙盤(pán)游戲的無(wú)窮魅力和動(dòng)人的力量所在。
d、內(nèi)容：在回音廣場(chǎng)，進(jìn)行心理沙盤(pán)活動(dòng)，通過(guò)心理沙盤(pán)活動(dòng)，釋放心理壓力，凈化心靈。通過(guò)這次活動(dòng)后，每個(gè)班級(jí)提交兩份活動(dòng)的心理感受，并進(jìn)行評(píng)比。參賽方式“班級(jí)+姓名”。于20xx年5月25日前各班級(jí)完成作品征集報(bào)送，報(bào)送郵箱xxx。
e、評(píng)選獎(jiǎng)項(xiàng)：一等獎(jiǎng)1項(xiàng)、二等獎(jiǎng)2項(xiàng)、三等獎(jiǎng)5項(xiàng)、優(yōu)秀獎(jiǎng)7項(xiàng)。
a、活動(dòng)目的及內(nèi)容：培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力，引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)身邊的正能量的故事，并從中汲取力量，為心理發(fā)展增加養(yǎng)分，為青春增添一抹靚麗的底色。
b、活動(dòng)時(shí)間：五月。
c、參賽對(duì)象：商學(xué)院全體學(xué)生。
d、參賽形式：以“班級(jí)+姓名+聯(lián)系方式”的形式提交作品，于5月20日之前提交。報(bào)名的同學(xué)加入qq群：
f、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：一等獎(jiǎng)1名，二等獎(jiǎng)3名，三等獎(jiǎng)5名，優(yōu)秀獎(jiǎng)7名。
a、活動(dòng)時(shí)間：5月25日。
b、參賽對(duì)象：商學(xué)院全體學(xué)生。
c、活動(dòng)地點(diǎn)：創(chuàng)意樓b。
d、活動(dòng)目的及內(nèi)容：為提高學(xué)生的心理健康水平，提高心理健康知識(shí)的普及率，通過(guò)競(jìng)賽來(lái)增加同學(xué)們的心理知識(shí)儲(chǔ)備，讓同學(xué)們了解心理健康的重要性，提高整體心理健康知識(shí)水平。本次比賽分為預(yù)賽和決賽兩部分。預(yù)賽設(shè)置30單選，5個(gè)多選，20個(gè)判斷題，填空題10個(gè)，簡(jiǎn)要論述題1個(gè)，共計(jì)100分，得分高者勝。決賽題目由不定項(xiàng)選擇題和判斷題組成，第一部分為必答題，第二部分為選答題，第三部分為搶答題。
e、參與方式：比賽以各班級(jí)為單位填寫(xiě)報(bào)名登記表（附件3）進(jìn)行報(bào)名。每個(gè)班級(jí)以5人為一隊(duì)，可報(bào)名若干隊(duì)。5月20日前各參賽隊(duì)伍將報(bào)名表發(fā)送至郵箱：xxxxxxxxxxx。報(bào)名后，由承辦單位為各代表隊(duì)統(tǒng)一發(fā)放題庫(kù)，并組織預(yù)賽。預(yù)賽時(shí)間及預(yù)賽辦法由大學(xué)生心理發(fā)展協(xié)會(huì)通知報(bào)名選手。
f、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：一等獎(jiǎng)1名，二等獎(jiǎng)3名，三等獎(jiǎng)5名，優(yōu)秀獎(jiǎng)7名。
客服問(wèn)題和解決方案篇六
公司內(nèi)部做到公平公正，是構(gòu)建和諧企業(yè)的重要條件。企業(yè)中，太過(guò)厚待少數(shù)人則是對(duì)其余所有員工的不公正，其危害更大。注意所謂公平公正，并不是形而上地將待遇拉成一條水平線。根據(jù)員工的能力和表現(xiàn)進(jìn)行合理的獎(jiǎng)勵(lì)，也是公平的一種體現(xiàn)。
加強(qiáng)上下級(jí)溝通。
中國(guó)企業(yè)傳統(tǒng)的溝通模式是垂直單向溝通，即從上到下一層一層的溝通，但是缺乏“回路”，沒(méi)有從下到上的溝通，也沒(méi)有橫向的溝通，這是一種已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)形勢(shì)的溝通模式。對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略，領(lǐng)導(dǎo)者于管理層需要向下傳達(dá)，描述，讓企業(yè)上下認(rèn)識(shí)清楚。
加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，提高企業(yè)全員的管理素質(zhì)。
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，對(duì)公司員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和政治思想教育，加強(qiáng)全員素質(zhì)教育，首先從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)做起，不斷提高全員法律意識(shí)，增強(qiáng)法制觀念。只有依靠企業(yè)全員上下的共同努力，才有可能改善企業(yè)管理狀況，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)。
注意觀察市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，創(chuàng)新企業(yè)管理新格局。
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不能一味照搬過(guò)去或者他人的管理模式，必須根據(jù)時(shí)勢(shì)動(dòng)態(tài)的變化和自己企業(yè)的具體情況來(lái)考慮企業(yè)是否轉(zhuǎn)型，從而創(chuàng)新企業(yè)管理的新格局。
客服問(wèn)題和解決方案篇七
此類(lèi)故障一般是由于顯示器或顯卡不支持高分辨率而造成的?；ㄆ?xí)r可切換啟動(dòng)模式到安全模式，然后再在windows 98下進(jìn)入顯示設(shè)置，在16色狀態(tài)下點(diǎn)選“應(yīng)用”、“確定”按鈕。重新啟動(dòng)，在windows 98系統(tǒng)正常模式下刪掉顯卡驅(qū)動(dòng)程序，重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)即可。也可不進(jìn)入安全模式，在純dos環(huán)境下，文件，==后，存盤(pán)退出，再在windows里更新驅(qū)動(dòng)程序。
1. 顯示卡與顯示器信號(hào)線接觸不良
2. 顯示器自身故障
4. 顯卡損壞；
5. 顯示器被磁化，此類(lèi)現(xiàn)象一般是由于與有磁性能的.物體過(guò)分接近所致，磁化后還可能會(huì)引起顯示畫(huà)面出現(xiàn)偏轉(zhuǎn)的現(xiàn)象。
出現(xiàn)此類(lèi)故障一般多見(jiàn)于主板與顯卡的不兼容或主板與顯卡接觸不良；顯卡與其它擴(kuò)展卡不兼容也會(huì)造成死機(jī)。
常見(jiàn)故障五：屏幕出現(xiàn)異常雜點(diǎn)或圖案
此類(lèi)故障一般是由于顯卡的顯存出現(xiàn)問(wèn)題或顯卡與主板接觸不良造成。需清潔顯卡金手指部位或更換顯卡。
顯卡驅(qū)動(dòng)程序載入，運(yùn)行一段時(shí)間后驅(qū)動(dòng)程序自動(dòng)丟失，此類(lèi)故障一般是由于顯卡質(zhì)量不佳或顯卡與主板不兼容，使得顯卡溫度太高，從而導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定或出現(xiàn)死機(jī)，此時(shí)只有更換顯卡。
此外，還有一類(lèi)特殊情況，以前能載入顯卡驅(qū)動(dòng)程序，但在顯卡驅(qū)動(dòng)程序載入后，進(jìn)入windows時(shí)出現(xiàn)死機(jī)。可更換其它型號(hào)的顯卡在載入其驅(qū)動(dòng)程序后，插入舊顯卡予以解決。如若還不能解決此類(lèi)故障，則說(shuō)明注冊(cè)表故障，對(duì)注冊(cè)表進(jìn)行恢復(fù)或重新安裝操作系統(tǒng)即可。
客服問(wèn)題和解決方案篇八
營(yíng)銷(xiāo)大師馬丁林斯特龍（martinlindstrom）在他的《買(mǎi)―顧客為什么買(mǎi)？如何購(gòu)買(mǎi)？買(mǎi)的真相！》（buyology:truthandliesaboutwhywebuy）一書(shū)中告訴我們：“宗教―莊嚴(yán)高貴的傳道，神秘的符號(hào)和儀式?！碧O(píng)果公司的廣告所傳遞的信息和宗教的推動(dòng)力量有異曲同工之妙，都有著共同愿景和明確的敵人。
“一般宗教信仰都有一個(gè)明確的愿景?！绷炙固佚垖?xiě)道，“這就是說(shuō)，他們都有著明確的使命，無(wú)論是達(dá)到一種完美的狀態(tài)還是實(shí)現(xiàn)某種精神上的目標(biāo)。當(dāng)然，大多數(shù)公司也都有其明確的使命。史蒂夫喬布斯的愿景規(guī)劃可以追溯到20世紀(jì)80年代中期，當(dāng)時(shí)他說(shuō)：‘人類(lèi)是這個(gè)世界上變化的創(chuàng)造者和推動(dòng)者。因此，人類(lèi)應(yīng)高于電腦系統(tǒng)和結(jié)構(gòu)，而不是從屬于后者?！?0多年過(guò)去了，當(dāng)ipod播放器也已經(jīng)售出了幾百萬(wàn)部后，蘋(píng)果公司仍然堅(jiān)持這一愿景?！?/p>
史蒂夫喬布斯和美國(guó)前副總統(tǒng)阿爾戈?duì)柖嫁D(zhuǎn)變成了全球變暖問(wèn)題的專(zhuān)家，他們有3個(gè)共同點(diǎn)：對(duì)改善環(huán)境的承諾，對(duì)蘋(píng)果公司的摯愛(ài)（戈?duì)柧褪翘O(píng)果公司的董事會(huì)成員），以及有魅力的演講風(fēng)格。
戈?duì)栐诟嬖V聽(tīng)眾解決全球變暖問(wèn)題的方案之前，提出了全球變暖這一現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，這是目前所有人都認(rèn)為亟待解決的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題（評(píng)論家對(duì)于他所提出的方案可能有不同的意見(jiàn)，但現(xiàn)實(shí)問(wèn)題是大家所普遍認(rèn)可的）。
戈?duì)栭_(kāi)始他的演講―講故事―為他的論點(diǎn)設(shè)置場(chǎng)景。通過(guò)向大家展示在太空任務(wù)中拍攝到的一系列地球的彩色圖片，他不僅讓觀眾得以欣賞我們這個(gè)星球的美，還引入了關(guān)鍵問(wèn)題。
首先，戈?duì)栂虼蠹艺故玖擞詈絾T杰克揚(yáng)格在月球上拍下的那幅著名的攝影作品―《地出》（earthrise），這是人類(lèi)首次從月球表面來(lái)欣賞地球的景象。然后，戈?duì)栄菔玖穗S后拍攝的一系列標(biāo)志全球氣候變暖的照片：冰蓋融化，海岸線后退，同時(shí)還有強(qiáng)烈的颶風(fēng)?！氨幸粋€(gè)故事要告訴我們?！彼f(shuō)。緊接著戈?duì)栔苯右M(jìn)了破壞者：礦物燃料如煤炭、瓦斯、石油等的燃燒，大大增加了地球表面大氣層二氧化碳的含量，造成全球性的氣溫上升。
這部紀(jì)錄片中讓人最難忘的場(chǎng)景之一，是戈?duì)栍脙煞N顏色的線條（紅色和藍(lán)色）分別代表60萬(wàn)年前空氣中的二氧化碳含量和平均氣溫水平。戈?duì)栒f(shuō)：“當(dāng)二氧化碳含量升高，氣溫也隨之上升?！比缓?，他演示了一張幻燈片，顯示二氧化碳含量在不斷攀升，已經(jīng)達(dá)到地球的最高歷史水平，也就是今天的水平。“現(xiàn)在，如果你們?cè)敢饽托牡却脑挘艺娴南霃?qiáng)調(diào)一點(diǎn)?！备?duì)栒f(shuō)著，爬上一個(gè)機(jī)械升降機(jī)。他按下一個(gè)按鈕，電梯帶著他升高了至少5英尺，這樣他就同當(dāng)前二氧化碳排放量的點(diǎn)平行。這引起聽(tīng)眾一陣笑聲。這顯得有趣且意義深邃。“在不到50年的時(shí)間內(nèi)，”他接著說(shuō)，“這還將繼續(xù)上升。今天在這里的一些孩子到了我的年紀(jì)時(shí)，二氧化碳含量的數(shù)字將到這里?！备?duì)栐俅伟聪掳粹o，電梯運(yùn)載他攀升了大約10秒鐘。他看著圖表上升的趨勢(shì)，轉(zhuǎn)身對(duì)聽(tīng)眾說(shuō)：“你聽(tīng)說(shuō)過(guò)‘破紀(jì)錄’吧？嗯，不到50年，在這里我們就會(huì)破紀(jì)錄了?！毖葜v很有趣，有很強(qiáng)的說(shuō)服力，給觀眾留下了難以磨滅的印象。戈?duì)栠\(yùn)用了事實(shí)、數(shù)字和統(tǒng)計(jì)來(lái)說(shuō)明道理，生動(dòng)活潑，很有感染力。
戈?duì)栍昧撕芏嘈揶o方法和技巧，我們從中可以發(fā)現(xiàn)，這些方法和喬布斯的演講技巧如出一轍，其中就包含引進(jìn)對(duì)手的方法。兩位演講大師都在演講一開(kāi)始就引入了對(duì)手，使周?chē)穆?tīng)眾圍繞著共同的目標(biāo)緊密地團(tuán)結(jié)在一起。在喬布斯的演講中，一旦對(duì)手得以明確，接下來(lái)就是揭秘即將拯救世界的人物―凱旋英雄―的時(shí)刻了。
客服問(wèn)題和解決方案篇九
世界上所有的事情其實(shí)都有自己運(yùn)行的規(guī)律，我們不妨從今天開(kāi)始觀察一下，就會(huì)很容易看出周?chē)男┤藢?lái)一定會(huì)成功，哪些人將一事無(wú)成。
首先，不成功的人通常在事情還沒(méi)有開(kāi)始做之前，就會(huì)看到無(wú)數(shù)的問(wèn)題，他們與目標(biāo)之間似乎總是有一段很遙遠(yuǎn)的距離，因?yàn)橹虚g永遠(yuǎn)隔著無(wú)數(shù)的問(wèn)題。他們讓這些問(wèn)題頂在鼻尖上，遮住雙眼，他們與問(wèn)題之間的關(guān)系是很親密的。
他們習(xí)慣把精力和焦點(diǎn)放在問(wèn)題上，熱衷于尋找問(wèn)題，甚至使勁抱著問(wèn)題不放，有時(shí)讓人不得不懷疑他們是否得了“問(wèn)題上癮癥”，這種人根本不可能有剩余的空間和力量可以給自己的目標(biāo)，在旁觀者的眼中，他們的頭腦里永遠(yuǎn)都是問(wèn)題，而且都還顯得非常真實(shí)，即便是其他人想要幫忙，也愛(ài)莫能助，連真誠(chéng)想要給點(diǎn)建議的人，也無(wú)從下手。
反之，我觀察到我身邊各方面都很成功的人有一個(gè)特點(diǎn)，他們無(wú)時(shí)無(wú)刻都在關(guān)注目標(biāo)，以至根本沒(méi)有時(shí)間和空間給那些層出不窮的問(wèn)題，周?chē)娜肆w慕他們的成就，還有不少人自嘆自己運(yùn)氣不如。當(dāng)我與他們閑談深聊之后，才發(fā)現(xiàn)他們其實(shí)失敗的經(jīng)歷一點(diǎn)不少，只不過(guò)因?yàn)樗麄冄壑兄挥心繕?biāo)，所以總是忽略問(wèn)題。
這種人即便是身邊的人不斷地提醒他們前路有多少障礙，他們只會(huì)讓自己的目標(biāo)放得更大，同時(shí)也讓自己變得比問(wèn)題更大，以至這些問(wèn)題都縮在腳下，他們明白自己需要的，只是一個(gè)一個(gè)去解決就好了，然后就能到達(dá)目標(biāo)。
所以，總結(jié)一句話：“當(dāng)你把問(wèn)題當(dāng)成問(wèn)題時(shí)，這個(gè)世界凈是問(wèn)題;當(dāng)你不把問(wèn)題當(dāng)成問(wèn)題時(shí)，這個(gè)世界沒(méi)有問(wèn)題。如是者，不成功的人看到的凈是問(wèn)題，成功的人看到的只有目標(biāo)?！?/p>
問(wèn)題，給我們帶來(lái)的只有恐懼，而目標(biāo)給我們帶來(lái)的是力量和勇氣。任何事情都有如意的一面和不如意的一面，就看我們要選擇哪一面了。如果我們選擇去看不如意的那面，問(wèn)題就會(huì)因被關(guān)注而顯得巨大無(wú)比，人很容易因恐懼而變得悲觀和無(wú)力。
于是，整個(gè)世界的場(chǎng)景就會(huì)即刻變成灰暗無(wú)生機(jī)，充滿坎坷。一件事情能否成功，是由不同的元素所構(gòu)成的，假設(shè)當(dāng)中只有1%的有利因素，另外的99%都是不利于自己的。
如果我們不斷地選擇去尋找有利于事情發(fā)展的痕跡，哪怕是只有一點(diǎn)蛛絲馬跡的可能性也不放過(guò)的話，那事情就一定會(huì)被一點(diǎn)一點(diǎn)地引向好的方向，反過(guò)來(lái)亦然，即使有99%是有利的，我們?nèi)绻⒆?%不利因素一直鉆進(jìn)去的話，那事情也無(wú)法有進(jìn)展。
我們每一個(gè)人都擁有一個(gè)頭腦，它是一個(gè)很好的工具，但我們這個(gè)心靈主人如果沒(méi)有擁有駕馭它的能力，事情就會(huì)變得很糟糕了。許多人以為自己每天都在用腦，其實(shí)不是，他們每天都被頭腦使用，被頭腦制造出來(lái)的念頭不斷攻擊，好比一臺(tái)電腦不受控制地跳出各種畫(huà)面，運(yùn)行著不知道是誰(shuí)安裝的程序，甚至到了夜晚該休息時(shí)也無(wú)法關(guān)機(jī)，假以時(shí)日，我們一定會(huì)因虛耗而筋疲力盡。我們的頭腦雖然發(fā)達(dá)，但卻常常不受管控，它喜歡自己制造問(wèn)題并回答問(wèn)題，麻煩來(lái)自它不具備區(qū)分答案品質(zhì)的能力。
無(wú)論是痛苦和恐懼，還是成功與快樂(lè)，都是需要時(shí)間的，真正能影響下一刻的，就只有當(dāng)下這一刻。我們必須了解，頭腦有一個(gè)特點(diǎn)：它只喜歡停留在“過(guò)去”和“未來(lái)”，討厭“現(xiàn)在”。然而，真正對(duì)于我們?nèi)松杏玫膮s只有“現(xiàn)在”。所以，我們要非常警覺(jué)，不要被頭腦利用，而是要學(xué)會(huì)用好它。
有些人在遇到挫折時(shí)，不是積極面對(duì)，珍惜當(dāng)下的時(shí)機(jī)以圖創(chuàng)造新的局面，而是選擇了無(wú)心工作，無(wú)心生活，關(guān)起門(mén)來(lái)，無(wú)所事事，讓思緒翻江倒海，把時(shí)間完完整整地留給了自己的情緒，這恰恰是等于把營(yíng)養(yǎng)給了痛苦，讓問(wèn)題無(wú)限地放大，以至它可以膨脹到可以吞沒(méi)我們的地步。另外一種則是不停地幻想，期盼明天會(huì)有一個(gè)天神能出現(xiàn)，帶自己走出困局，他們毫無(wú)目的地消磨時(shí)光，讓生命在等待中流逝。
事實(shí)上，人的確是很容易陷入情緒當(dāng)中不能自拔。訓(xùn)練我們的頭腦為我們工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工程，我們應(yīng)智慧地使用頭腦，為美好的人生設(shè)計(jì)方案并執(zhí)行有效的程序，為我們探測(cè)環(huán)境和地形，排除路途的障礙，而不是在我們努力成功的過(guò)程中不斷地插播恐怖片，讓我們因恐懼而停止前進(jìn)的步伐。
想要成功，我們就要首先與目標(biāo)建立親密的關(guān)系，與其抱著那些暫時(shí)解決不了的問(wèn)題擔(dān)心和恐懼，不如抱著目標(biāo)，把焦點(diǎn)放在探索成功的可能性上。這是我們每天都必須訓(xùn)練頭腦干的事情。
客服問(wèn)題和解決方案篇十
去年有位同學(xué)在prodcuttank論壇上提了個(gè)問(wèn)題，讓我恨不得自己跳到臺(tái)上回答他。他問(wèn)：“如果產(chǎn)品經(jīng)理定義所有的產(chǎn)品，那何來(lái)創(chuàng)新與創(chuàng)造力呢?”停!我簡(jiǎn)直想喊出來(lái)：你錯(cuò)了!
很多人新聽(tīng)到“產(chǎn)品經(jīng)理”的概念，便把我們當(dāng)作干擾者或說(shuō)是入侵者。他們以為，我們?cè)O(shè)計(jì)產(chǎn)品、定義解決方案，然后往墻外一扔，產(chǎn)品就做好了。也許前是這樣，但現(xiàn)在我們有了更好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法。
產(chǎn)品經(jīng)理不應(yīng)該專(zhuān)注于設(shè)計(jì)解決方案，而是定義問(wèn)題和優(yōu)先級(jí)。關(guān)注問(wèn)題，而非解決方案，有著一大堆好處：
2、你的鉆研將很自然地帶你進(jìn)一步理解用戶。
3、用戶故事與角色的背景資料會(huì)日益豐富起來(lái)，
這有助于每一位參與者建立聯(lián)系，找到解決方案;雖然并不怎么明顯。
一旦你是這樣研究、探索、描述、定義問(wèn)題及其優(yōu)先級(jí)，你就能和團(tuán)隊(duì)一起構(gòu)想問(wèn)題的解決辦法，更好地完成工作。如此一來(lái)，每個(gè)人的創(chuàng)造力都會(huì)派上用場(chǎng)，你當(dāng)然會(huì)得到一個(gè)更好的最終解決方案。
在huddle公司我最驕傲的一刻莫過(guò)于：僅僅一個(gè)寫(xiě)故事的時(shí)間過(guò)后，一位開(kāi)發(fā)者向我走來(lái)，用10分鐘演示了一個(gè)問(wèn)題的解決方案;而這個(gè)問(wèn)題我們?cè)敬蛩慊ㄉ?-5天(不是工時(shí)那種)來(lái)搞定。若不是他對(duì)用戶和問(wèn)題了如指掌，這根本就不可能。
所以，請(qǐng)不斷地問(wèn)自己：你想解決什么問(wèn)題?
參考資料。
客服問(wèn)題和解決方案篇十一
自然是人類(lèi)賴以生存的環(huán)境。隨著資源的不斷開(kāi)發(fā)，資源浪費(fèi)的日益嚴(yán)重，環(huán)境保護(hù)越來(lái)越受到重視。幼兒是祖國(guó)的未來(lái)與希望，抓好幼兒時(shí)期的環(huán)保教育是刻不容緩的。
1.能區(qū)分可回收垃圾，有多垃圾，其它垃圾并能正確分類(lèi)。
2.養(yǎng)成不亂丟垃圾的習(xí)慣，建立初步的環(huán)保意識(shí)。
3.培養(yǎng)幼兒對(duì)事物的好奇心，樂(lè)于膽探究和實(shí)驗(yàn)。
4.積極參與探索活動(dòng)，萌發(fā)求知欲，體驗(yàn)成功快樂(lè)。
能對(duì)廢舊物進(jìn)行分類(lèi)，并認(rèn)識(shí)相應(yīng)的分類(lèi)標(biāo)志。
在對(duì)廢舊物分類(lèi)的基礎(chǔ)上，能分辨出那些是可以循環(huán)利用的'。
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一、說(shuō)來(lái)信
二、今天我們就來(lái)學(xué)習(xí)垃圾分類(lèi)
1.一般采用三角形循環(huán)的三個(gè)箭頭來(lái)表示可回收垃圾.像紙類(lèi)，塑料，金屬，織物都屬于可回收垃圾。
可回收垃圾還包括廢紙和紙制品，衣服和針織物，塑料制品，金屬。
2.家觀察一下，這個(gè)圖標(biāo)也是一個(gè)三角形，不過(guò)只有兩個(gè)箭頭，而且箭頭朝下這叫其它垃圾。
其他垃圾包括可回收物和有害垃圾外的廚房，煙蒂，塵土，一次性尿布等。
3.這個(gè)標(biāo)志小朋友應(yīng)該能猜到吧，它呢，就是有害垃圾。
像廢電池過(guò)期藥品，油漆桶，熒光燈管都屬于有害垃圾。
三、現(xiàn)在來(lái)考考你們都記住了嗎?
像廢電池，它屬于有害垃圾。
紙和塑料杯都屬于可回收垃圾。
西瓜皮，桔子皮它都屬于其它垃圾。
四、小朋友們，簡(jiǎn)直太棒了，我替地球媽媽?zhuān)x謝家!
在此次教學(xué)活動(dòng)中，我從幼兒身邊最為常見(jiàn)的垃圾入手，讓孩子們懂得了垃圾給環(huán)境、地球帶來(lái)的影響和危害，懂得了垃圾分為可回收、不可回收、有害垃圾三種，從而知道應(yīng)養(yǎng)成不亂扔垃圾的良好衛(wèi)生行為習(xí)慣，同時(shí)利用廢舊紙盒變廢為寶學(xué)會(huì)制作陀螺。在活動(dòng)開(kāi)始時(shí)如果我利用圖片等對(duì)比的形式，讓幼兒看圖評(píng)價(jià)講衛(wèi)生和不講衛(wèi)生兩種情形的對(duì)比判斷，讓幼兒評(píng)價(jià)他人行為對(duì)錯(cuò)中將會(huì)隊(duì)自身行為習(xí)慣有更好的引導(dǎo)作用。另外在制作陀螺過(guò)程中因?yàn)閭€(gè)別幼兒動(dòng)手能力差，如果鼓勵(lì)幼兒互相助會(huì)讓他貌同提高動(dòng)手能力及樂(lè)于助人的品行。
客服問(wèn)題和解決方案篇十二
內(nèi)容摘要：在這個(gè)信息高速發(fā)展的時(shí)代，網(wǎng)上招聘越來(lái)越成為如今社會(huì)的主流趨勢(shì)，它以招聘范圍廣、方便迅速、不受時(shí)空限制等區(qū)別于傳統(tǒng)招聘的優(yōu)勢(shì)成為越來(lái)越多求職者和企業(yè)單位青睞的招聘渠道，在人力資源招募與配置方面中起著至關(guān)重要的作用。但同時(shí)網(wǎng)上招聘也存在一些弊端：如招聘市場(chǎng)制度不健全、信息失真嚴(yán)重、甄選人才困難等問(wèn)題為招聘工作帶來(lái)了不少難度，如何揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高專(zhuān)業(yè)有效性使人力資源在網(wǎng)絡(luò)招聘競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出已成為企業(yè)亟待解決的問(wèn)題之一。
一、論文綱目。
1、網(wǎng)絡(luò)招聘概述分析介紹。
網(wǎng)絡(luò)招聘不同于定期舉辦的人才招聘會(huì)，沒(méi)有時(shí)間和區(qū)域限制，企業(yè)可以全天候地向潛在的應(yīng)聘者發(fā)出招聘信息，而應(yīng)聘者也可以隨時(shí)隨地地與招聘企業(yè)聯(lián)系，大大方便了雙方的信息交流與溝通。一些傳統(tǒng)的招聘方式，例如報(bào)紙廣告等有時(shí)會(huì)出現(xiàn)滯后的情況，而網(wǎng)絡(luò)招聘的時(shí)效性可以使求職者及時(shí)了解到最新的招聘信息，可以從發(fā)布日開(kāi)始一直延續(xù)到企業(yè)招聘到真正人才為止，可以使求職者少浪費(fèi)時(shí)間在已經(jīng)沒(méi)有時(shí)效性的崗位或組織中。
f.限制條件少。
a.以盈利為目的商業(yè)網(wǎng)站，例如58同城、趕集網(wǎng)、前程無(wú)憂網(wǎng)、中華英才網(wǎng)等。這些網(wǎng)站通過(guò)向招聘單位收取費(fèi)用獲取利潤(rùn)。企業(yè)在人才網(wǎng)站上發(fā)布招聘信息、收集求職者的資料、查詢合適的人才信息。這是目前大多數(shù)企業(yè)在網(wǎng)上招聘的主要方式。由于人才網(wǎng)站上資料庫(kù)大，日訪問(wèn)量高，所以企業(yè)往往能夠較快招聘到合適的人才。同時(shí)，由于人才網(wǎng)站收費(fèi)較低，很多公司往往會(huì)同時(shí)在幾家網(wǎng)站注冊(cè)會(huì)員，這樣可以收到眾多求職者的資料，可挑選的余地更大。
b.公益性招聘網(wǎng)站，一般由國(guó)家出面設(shè)立，為引進(jìn)人才和增加社會(huì)就業(yè)機(jī)會(huì)，公益性招聘網(wǎng)站就像一座求職者與企業(yè)之間相互溝通、了解的橋梁，使“求職者”能夠如愿以償?shù)卦谄髽I(yè)找到一份工作，企業(yè)也能夠找到所需的理想人才。c.專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的網(wǎng)站，由于專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站往往能夠吸引某一行業(yè)的頂尖人才的關(guān)注，在這樣的網(wǎng)站發(fā)布招聘信息會(huì)使招聘效果最佳。
d.本公司的網(wǎng)站或主頁(yè)，有很多企業(yè)在現(xiàn)有的公司網(wǎng)站上增添一欄招聘項(xiàng)目，同時(shí)將企業(yè)文化、人力資源政策等信息發(fā)布在主頁(yè)上，這樣既可達(dá)到宣傳目的，又能吸引來(lái)訪問(wèn)的求職人員在了解企業(yè)的實(shí)際狀況后，有針對(duì)性地選擇應(yīng)聘崗位，這是一種非常普遍的行為，它的主要優(yōu)勢(shì)是成本較低，并且是目前網(wǎng)絡(luò)招聘的最靈活的方式。
e.通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獵頭公司，如果企業(yè)需要中高層管理人員或者特殊人才會(huì)通過(guò)獵頭公司來(lái)尋找，其具體操作基本上是由企業(yè)高管直接負(fù)責(zé)，因此這種方式看起來(lái)比較神秘。專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)獵頭公司利用互聯(lián)網(wǎng)將其觸角伸得更深更遠(yuǎn)，再高的職位他們都會(huì)獵尋得到，但是傭金較高，一般相當(dāng)于被推薦成功的人才的工資的20%-33%,外資或大型獵頭公司一般在25%-33%,而且規(guī)定的最低收費(fèi)基本是在每個(gè)職位5-7萬(wàn)人民幣,而且這類(lèi)公司一般都不愁沒(méi)有足夠的客戶,所以往往很“?！?在合作條件上普遍比較強(qiáng)硬。
通過(guò)網(wǎng)絡(luò)招聘，可以使企業(yè)獲得更大規(guī)模的求職者儲(chǔ)備庫(kù)、可獲得更多高素質(zhì)的求職者、縮短企業(yè)招聘的時(shí)間、降低招聘成本等諸多優(yōu)點(diǎn)。但是，由于國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)招聘市場(chǎng)還不成熟，所以網(wǎng)絡(luò)招聘市場(chǎng)還存在著諸多問(wèn)題。這些問(wèn)題如果處理不當(dāng)，不僅會(huì)損害招聘雙方的利益，而且還會(huì)限制網(wǎng)絡(luò)招聘向更深遠(yuǎn)的層次發(fā)展。
（1）網(wǎng)絡(luò)招聘應(yīng)用范圍狹窄，使用范圍不廣泛。
由于網(wǎng)絡(luò)招聘市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，越來(lái)越多的企業(yè)和求職者使用網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行招聘、求職活動(dòng)。所以招聘網(wǎng)站上充斥著大量的信息，目前網(wǎng)站的搜索引擎也不夠給力，在招聘組織收到極為豐富的簡(jiǎn)歷的同時(shí)，也會(huì)出現(xiàn)簡(jiǎn)歷數(shù)量過(guò)于龐大，人力資源部門(mén)不得不花費(fèi)大量的時(shí)間進(jìn)行篩選，但是其中有相當(dāng)多的信息跟你的要求相差甚遠(yuǎn)，以及大量無(wú)效的信息導(dǎo)致人在甄選困難重重，有時(shí)還可能漏選真正合格的候選人。時(shí)間久了必定會(huì)使企業(yè)降低對(duì)該招聘網(wǎng)站的信任度。這不僅對(duì)該網(wǎng)站造成影響，還可能減少企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)招聘的使用量，對(duì)網(wǎng)絡(luò)招聘行業(yè)的發(fā)展造成不好的影響。
社會(huì)上許多招聘網(wǎng)站的服務(wù)都大同小異，主要還是以企業(yè)發(fā)布招聘信息和個(gè)人注冊(cè)簡(jiǎn)歷查找職位為主，并沒(méi)有自己網(wǎng)站的特色和優(yōu)勢(shì)。甚至有些小型網(wǎng)站直接照搬大型招聘網(wǎng)站的方式，而且部分網(wǎng)站之間的競(jìng)爭(zhēng)變成了廣告投入上的競(jìng)爭(zhēng)，而不是發(fā)展自身特色和優(yōu)勢(shì)。許多招聘網(wǎng)站在招聘業(yè)務(wù)人員的時(shí)候強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)能力的突出，對(duì)人力資源知識(shí)的要求并不高，招聘網(wǎng)站要做強(qiáng)做大并一直保持行業(yè)領(lǐng)先地位，就必須不斷在技術(shù)和服務(wù)上保持優(yōu)勢(shì)和特色，并不斷創(chuàng)新和提高。
3、網(wǎng)絡(luò)招聘的對(duì)策建議。
網(wǎng)絡(luò)招聘這樣一個(gè)新生事物，有巨大的潛力也有明顯的缺陷，這就要求我們必須采取趨利避害，對(duì)缺點(diǎn)加以改進(jìn)、完善。解決網(wǎng)絡(luò)招聘所面臨的問(wèn)題，基本的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)該基于4方面：政府、網(wǎng)絡(luò)、招聘企業(yè)、應(yīng)聘者。
1、政府方面。
政府要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)招聘管理，建立相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信管理機(jī)構(gòu)是十分必要的一個(gè)方面，應(yīng)逐步分級(jí)建立網(wǎng)絡(luò)招聘的誠(chéng)信管理機(jī)構(gòu)，劃分管理職責(zé)，使網(wǎng)絡(luò)招聘中的糾紛仲裁有地，受害者投訴有門(mén)，是形成一個(gè)規(guī)范、有序的網(wǎng)上人才市場(chǎng)的重要保證。由于網(wǎng)絡(luò)信息雜亂，各種虛假信息充斥，一方面：政府須要求網(wǎng)站對(duì)所有參加其網(wǎng)絡(luò)招聘的單位都要進(jìn)行“資質(zhì)證明”，要求對(duì)方出示相關(guān)證明，以確定其合法性，同時(shí)對(duì)其人才需求狀況進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)查核實(shí)，以減少虛假信息。另一方面：政府應(yīng)明確招聘單位和個(gè)人發(fā)布虛假信息所承擔(dān)的責(zé)任，以及招聘網(wǎng)站因監(jiān)管不力而出現(xiàn)的虛假信息所承擔(dān)的連帶責(zé)任，最大程度的使企業(yè)和應(yīng)聘者得到更好的安全保障。
2、網(wǎng)絡(luò)方面。
a.對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行革新和創(chuàng)造。
網(wǎng)絡(luò)發(fā)展日新月異，而各種各樣的病毒更是肆意而行。所以必須要對(duì)網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)做一個(gè)全面的網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)，以便阻止那些有惡意攻擊建立網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的“有心”之人，另外設(shè)置安全模塊和建立檔案信息加密制度，也是為解決存在于人防計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中的安全隱患問(wèn)題提供保障，防止人防泄密事件和網(wǎng)絡(luò)被攻擊事件的發(fā)生，保證上傳信息的有效性和安全性。
3、招聘者方面。
a.加強(qiáng)自身道德素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)修養(yǎng)。
求職者要根據(jù)自己的實(shí)際情況來(lái)選擇網(wǎng)絡(luò)招聘的單位，并且要選擇相對(duì)較為安全的網(wǎng)址或者公司，也可以在投遞簡(jiǎn)歷之前在網(wǎng)絡(luò)上搜索下該公司基本情況或者與網(wǎng)站上該單位負(fù)責(zé)人員進(jìn)行通話了解一些你想知道的信息，這樣既可以避免簡(jiǎn)歷白投，也可以降低個(gè)人信息泄露的可能性，盡可能減少被網(wǎng)絡(luò)詐騙。網(wǎng)絡(luò)信息變幻莫測(cè)，經(jīng)常會(huì)讓人眼花繚亂，求職者在樹(shù)立正確擇業(yè)觀的同時(shí)，更應(yīng)加強(qiáng)自身的防范意識(shí)，提高自身對(duì)網(wǎng)絡(luò)招聘的選擇和辨別能力。
4、企業(yè)方面。
a.加強(qiáng)人力資源管理和規(guī)劃。
如今許多公司都擁有自己的網(wǎng)站，并將本企業(yè)的職任空缺在自己的網(wǎng)站公布,可以增強(qiáng)求職者對(duì)企業(yè)的興趣和了解，同時(shí)也可以為宣傳企業(yè)形象。
4、總結(jié)。
總之，網(wǎng)絡(luò)招聘已經(jīng)迅速成為流行的企業(yè)招聘方法之一，即使在短時(shí)間內(nèi)還不能完全取代傳統(tǒng)招聘，但隨著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)及中國(guó)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)招聘形式必將更加普及，并推動(dòng)整個(gè)國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)招聘行業(yè)的大發(fā)展，在發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)招聘原有優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，能夠協(xié)助解決企業(yè)招聘的普遍問(wèn)題和盡可能減少網(wǎng)絡(luò)招聘的劣勢(shì)，促進(jìn)社會(huì)人才流通。網(wǎng)絡(luò)招聘的良好發(fā)展，需要從企業(yè)、社會(huì)、網(wǎng)絡(luò)和政府四方面共同入手。只有協(xié)調(diào)和做好這四方面的工做，才能從根本上發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)招聘的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，在眾多招聘方式中獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，從而為個(gè)人和企業(yè)創(chuàng)造最大價(jià)值。
5、參考文獻(xiàn)。
1.田兆福.網(wǎng)絡(luò)招聘的現(xiàn)狀及應(yīng)注意的問(wèn)題[j]-商業(yè)研究2004(09)2.梁平.彭林園我國(guó)人力資源網(wǎng)絡(luò)招聘的文獻(xiàn)述評(píng)[j]-科技信息2011(2)3.王立巖.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)招聘問(wèn)題的探討[j]-遼寧經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院·遼寧經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院學(xué)報(bào)2010(4)。
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客服問(wèn)題和解決方案篇十三
去年有位同學(xué)在prodcuttank論壇上提了個(gè)問(wèn)題，讓我恨不得自己跳到臺(tái)上回答他。他問(wèn)：“如果產(chǎn)品經(jīng)理定義所有的產(chǎn)品，那何來(lái)創(chuàng)新與創(chuàng)造力呢？”停！我簡(jiǎn)直想喊出來(lái)：你錯(cuò)了！
很多人新聽(tīng)到“產(chǎn)品經(jīng)理”的概念，便把我們當(dāng)作干擾者或說(shuō)是入侵者。他們以為，我們?cè)O(shè)計(jì)產(chǎn)品、定義解決方案，然后往墻外一扔，產(chǎn)品就做好了。也許10年前是這樣，但現(xiàn)在我們有了更好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法。
產(chǎn)品經(jīng)理不應(yīng)該專(zhuān)注于設(shè)計(jì)解決方案，而是定義問(wèn)題和優(yōu)先級(jí)。關(guān)注問(wèn)題，而非解決方案，有著一大堆好處：
你把時(shí)間用在關(guān)注用戶的需求上。即，你想解決什么，為什么要解決——而不是怎樣解決。
你的鉆研將很自然地帶你進(jìn)一步理解用戶。
如此一來(lái)，每個(gè)人的創(chuàng)造力都會(huì)派上用場(chǎng)，你當(dāng)然會(huì)得到一個(gè)更好的最終解決方案。
在huddle公司我最驕傲的一刻莫過(guò)于：僅僅一個(gè)寫(xiě)故事的時(shí)間過(guò)后，一位開(kāi)發(fā)者向我走來(lái)，用10分鐘演示了一個(gè)問(wèn)題的解決方案；而這個(gè)問(wèn)題我們?cè)敬蛩慊ㄉ?-5天（不是工時(shí)那種）來(lái)搞定。若不是他對(duì)用戶和問(wèn)題了如指掌，這根本就不可能。
所以，請(qǐng)不斷地問(wèn)自己：你想解決什么問(wèn)題？
參考資料。
延伸閱讀。
客服問(wèn)題和解決方案篇十四
1.1建立食品安全全程追溯制度的必要性與必然性食品安全全程追溯制度已經(jīng)用法律的形式規(guī)范為國(guó)家行為。
新修訂的中華人民共和國(guó)食品安全法第三條規(guī)定：
食品安全工作實(shí)行預(yù)防為主、風(fēng)險(xiǎn)管理、全程控制、社會(huì)共治，建立科學(xué)、嚴(yán)格的監(jiān)督管理制度。
第四十二條規(guī)定：
國(guó)家建立食品安全全程追溯制度。
食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依照本法的規(guī)定，建立食品安全追溯體系，保證食品可追溯。國(guó)家鼓勵(lì)食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者采用信息化手段采集、留存生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)信息，建立食品安全追溯體系。
國(guó)務(wù)院食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)會(huì)同國(guó)務(wù)院農(nóng)業(yè)行政等有關(guān)部門(mén)建立食品安全全程追溯協(xié)作機(jī)制。
中共中央政治局5月29日下午就健全公共安全體系進(jìn)行第二十三次集體學(xué)習(xí)，習(xí)近平強(qiáng)調(diào)，要切實(shí)加強(qiáng)食品藥品安全監(jiān)管，嚴(yán)把從農(nóng)田到餐桌的每一道防線。
要求要切實(shí)提高農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全水平，以更大力度抓好農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全，完善農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管體系，把確保質(zhì)量安全作為農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，讓人民群眾吃得安全放心。
要切實(shí)增強(qiáng)抵御和應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害能力，堅(jiān)持常態(tài)減災(zāi)和非常態(tài)救災(zāi)相統(tǒng)一。要切實(shí)抓好安全生產(chǎn)，堅(jiān)持以人為本、生命至上，全面抓好安全生產(chǎn)責(zé)任制和管理、防范、監(jiān)督、檢查、獎(jiǎng)懲措施的落實(shí)，細(xì)化落實(shí)各級(jí)黨委和政府的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、相關(guān)部門(mén)的監(jiān)管責(zé)任、企業(yè)的主體責(zé)任。
目前，國(guó)家食品安全追溯平臺(tái)已經(jīng)建立，國(guó)家平臺(tái)將接收31個(gè)省級(jí)平臺(tái)上傳的質(zhì)量監(jiān)管與追溯數(shù)據(jù)；完善并整合條碼基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)、qs、監(jiān)督抽查數(shù)據(jù)庫(kù)等質(zhì)檢系統(tǒng)內(nèi)部現(xiàn)有資源（分散存儲(chǔ)、互聯(lián)互通）；通過(guò)對(duì)食品企業(yè)質(zhì)量安全數(shù)據(jù)的分析與處理，實(shí)現(xiàn)信息公示、公眾查詢、診斷預(yù)警、質(zhì)量投訴等功能。
但是，我們大連至今為止還沒(méi)有啟動(dòng)食品安全追溯體系的建設(shè)，迫切需要啟動(dòng)相關(guān)的工作現(xiàn)今社會(huì)，假冒商品已成為世界性難題，在利益的驅(qū)使下，市場(chǎng)上假冒偽劣產(chǎn)品日益橫行。特別是對(duì)于食品類(lèi)商品，已成為不法分子假冒偽劣制造的重點(diǎn)之一，給人們的生活乃至生命安全帶來(lái)了極大的威脅，也給企業(yè)在聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)都造成了巨大的損失。
從“密胺”到“問(wèn)題酸奶”，從“瘦肉精”到“速生雞”，從“毒生姜”到假羊肉，從增白劑到敵敵畏，問(wèn)題食品頻頻曝光。2013年以來(lái)的短短幾個(gè)月，曝光的食品安全事件已經(jīng)超過(guò)20xx年全年總數(shù)，說(shuō)明了食品安全的嚴(yán)峻形勢(shì)?！耙徊ㄎ雌健⒁徊ㄓ制稹?，不斷刺痛人們的敏感神經(jīng)，考驗(yàn)著公眾的心理承受力。緊接著20xx年1月就開(kāi)始頻繁曝出食品安全問(wèn)題，豆制品的增白劑，蛋糕面包的大腸桿菌超標(biāo)嚴(yán)重等等。都隱隱指出20xx食品安全問(wèn)題將不容樂(lè)觀。
在生活水平大大提高的今天，為什么會(huì)有這么多食品安全問(wèn)題？當(dāng)前，我國(guó)正處于經(jīng)濟(jì)社會(huì)深刻變革時(shí)期，從食品行業(yè)來(lái)說(shuō)，正處于從保障食品供應(yīng)轉(zhuǎn)向保障食品安全的過(guò)程中。食品產(chǎn)業(yè)層次不高，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位規(guī)模小、數(shù)量多、分布散，從業(yè)人員素質(zhì)相對(duì)較低、缺乏法律意識(shí)和道德約束。面對(duì)這些情況，我們的制度設(shè)計(jì)和手段仍然有許多不適應(yīng)。
監(jiān)管體制缺陷。我國(guó)食品安全監(jiān)管，正在轉(zhuǎn)型期，面臨的問(wèn)題很多，主要是監(jiān)管對(duì)象眾多，企業(yè)情況復(fù)雜，涉及面太廣，往往數(shù)據(jù)不全，標(biāo)準(zhǔn)混亂，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的監(jiān)管缺失。
執(zhí)法問(wèn)責(zé)不嚴(yán)。法不足畏往往使一些人唯利是圖、知法犯法。如對(duì)不法企業(yè)的經(jīng)濟(jì)處罰，2011年以前上限為“貨值金額十倍以下”或“十萬(wàn)元以下”罰款。在實(shí)際執(zhí)法中，取證難，責(zé)任不清，標(biāo)準(zhǔn)模糊，以罰代刑時(shí)有發(fā)生，有的該重罰的卻“蜻蜓點(diǎn)水”，有的該承擔(dān)刑事責(zé)任的卻“一罰了之”，甚至有的執(zhí)法人員置法律權(quán)威于不顧，“睜只眼、閉只眼”，有法不依、違法不究。違法、不規(guī)范的執(zhí)法現(xiàn)象難以判定。
監(jiān)管能力不足。與食品安全嚴(yán)峻形勢(shì)相比，監(jiān)管能力還存在不少“短板”。如監(jiān)管人手不夠，執(zhí)法裝備匱乏，數(shù)據(jù)缺失，僅“眼觀目測(cè)”難以發(fā)現(xiàn)安全隱患；安全標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)檢測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)等技術(shù)體系還不完善，很難做到事前防范、科學(xué)管理，時(shí)常出現(xiàn)“心有余而力不足”的情況。
20xx食品安全問(wèn)題是個(gè)值得深究的問(wèn)題，據(jù)國(guó)家工商總局網(wǎng)站消息，日前，國(guó)家工商總局發(fā)布《關(guān)于嚴(yán)厲打擊生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)假冒偽劣食品違法行為進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)村食品市場(chǎng)監(jiān)管工作的通知》。自20xx年4月開(kāi)始，針對(duì)農(nóng)村食品市場(chǎng)存在的假冒和仿冒知名品牌、濫用食品添加劑、銷(xiāo)售過(guò)期食品等問(wèn)題開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治執(zhí)法行動(dòng)，打好保障農(nóng)村食品安全“攻堅(jiān)戰(zhàn)”，有效凈化農(nóng)村食品市場(chǎng)環(huán)境。
《通知》要求，各地要結(jié)合本地實(shí)際，自20xx年4月開(kāi)始，根據(jù)當(dāng)?shù)厥称匪幤繁O(jiān)管機(jī)構(gòu)改革情況，按照在機(jī)構(gòu)改革期間工作不斷、力度不減的要求，針對(duì)農(nóng)村食品市場(chǎng)存在的假冒和仿冒知名品牌、濫用食品添加劑、銷(xiāo)售過(guò)期食品，以及制售無(wú)生產(chǎn)廠家、無(wú)生產(chǎn)日期、無(wú)保質(zhì)期、無(wú)食品生產(chǎn)許可、無(wú)食品標(biāo)簽的“五無(wú)”食品等突出問(wèn)題，以城鄉(xiāng)結(jié)合部、校園及其周邊、旅游景區(qū)、自然村，以及其他問(wèn)題易發(fā)、多發(fā)區(qū)域?yàn)橹攸c(diǎn)區(qū)域，以批發(fā)市場(chǎng)、集貿(mào)市場(chǎng)、農(nóng)村廟會(huì)和集市、農(nóng)村中小食品生產(chǎn)企業(yè)和小作坊、食雜店、小餐飲為重點(diǎn)場(chǎng)所，以群眾日常大宗消費(fèi)食品、兒童食品，以及當(dāng)?shù)孛袼滋厣称返葹橹攸c(diǎn)品種，集中執(zhí)法力量、集中時(shí)間組織食品藥品監(jiān)管、工商行政管理等相關(guān)監(jiān)管部門(mén)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治執(zhí)法行動(dòng)，打好保障農(nóng)村食品安全“攻堅(jiān)戰(zhàn)”，有效凈化農(nóng)村食品市場(chǎng)環(huán)境。
20xx年6月23日國(guó)人大常委會(huì)第九次會(huì)議開(kāi)幕，張德江委員長(zhǎng)主持會(huì)議。本次會(huì)議的一項(xiàng)重要議程——審議食品安全法修訂草案，食品安全法5年首修，以“重典治亂”?！吧嗉獍踩?。
解決任何問(wèn)題首先要做到心中有數(shù)，這個(gè)有數(shù)，就是要有準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。只有完善食品安全全程追溯制度，才能夠及時(shí)的掌握數(shù)據(jù)，有針對(duì)性的解決存在的問(wèn)題。20xx食品安全問(wèn)題雖現(xiàn)在已經(jīng)有得到大力的措施預(yù)防和制止，但是問(wèn)題的根源在于黑心廠商。要從根本上保護(hù)食品安全、提高產(chǎn)品質(zhì)量，在完善法律加強(qiáng)監(jiān)管工作中，最有力的措施是建立食品安全全程追溯制度，實(shí)現(xiàn)從農(nóng)田到餐桌的`全過(guò)程控制。
1.2食品溯源具備的條件。
1、包裝具備粘貼條件的商品。
2、提供多種追溯查詢方式，方便消費(fèi)者快速查詢。手機(jī)、電話、互聯(lián)網(wǎng)等。
3、追溯憑證具有死亡環(huán)節(jié)，避免“舊瓶裝新酒”的問(wèn)題。
4、專(zhuān)用的平臺(tái)作為支撐和強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)為后盾。
5、具備數(shù)據(jù)與控制對(duì)象、控制指標(biāo)的數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)與反饋調(diào)節(jié)系統(tǒng)。
1.3產(chǎn)品質(zhì)量追溯系統(tǒng)平臺(tái)簡(jiǎn)介。
中國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量追溯系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是由北京金源茂豐新技術(shù)開(kāi)發(fā)有限公司獨(dú)立開(kāi)發(fā)，是目前全國(guó)唯一擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的質(zhì)量追溯平臺(tái)，它以“身份數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)、開(kāi)放查詢?yōu)槠脚_(tái)、控制制造規(guī)模為途徑、監(jiān)管流通方向?yàn)槭侄巍苯⑵髽I(yè)與消費(fèi)者共同維權(quán)的追溯環(huán)境。
北京金源茂豐新技術(shù)開(kāi)發(fā)有限公司擁有多項(xiàng)國(guó)家專(zhuān)利技術(shù)，不論是從“機(jī)動(dòng)車(chē)配件質(zhì)量追溯系統(tǒng)及操作方法”發(fā)明專(zhuān)利開(kāi)始還是在各行業(yè)領(lǐng)域取得專(zhuān)利權(quán)，金源茂豐人從未止步于在中國(guó)追溯領(lǐng)域的技術(shù)創(chuàng)新和進(jìn)步。其中中國(guó)專(zhuān)利xxx“產(chǎn)品質(zhì)量追溯防偽系統(tǒng)”已將涉及到的全部產(chǎn)品的追溯范疇納入其中，真正做到了知識(shí)產(chǎn)權(quán)的“頂層設(shè)計(jì)”。
在公司眾多專(zhuān)利技術(shù)中，有一項(xiàng)最為突出的技術(shù)，也是從根本上杜絕被仿制的可能，那就是在整個(gè)產(chǎn)品追溯鏈中引入了產(chǎn)品“死亡”機(jī)制。這個(gè)機(jī)制是以單個(gè)產(chǎn)品背后各自獨(dú)立的數(shù)據(jù)庫(kù)信息來(lái)保障安全性。由于產(chǎn)品信息存放在安全的中心數(shù)據(jù)庫(kù)中，無(wú)法復(fù)制，更無(wú)法修改。當(dāng)這個(gè)產(chǎn)品信息通過(guò)消費(fèi)者的查詢及驗(yàn)證，該產(chǎn)品會(huì)自動(dòng)被標(biāo)注“死亡”，因此市場(chǎng)上其它同類(lèi)假冒產(chǎn)品就再也無(wú)法正常流通了?？梢哉f(shuō)，這個(gè)機(jī)制真正建立了一個(gè)產(chǎn)品的追溯生命鏈，給執(zhí)法人員以及消費(fèi)者辨別假冒產(chǎn)品的“火眼金睛”，通過(guò)最簡(jiǎn)單、便捷的方式快速辨別產(chǎn)品的真?zhèn)巍?/p>
值得注意的是，“死亡”機(jī)制已經(jīng)被完美的整合到公司專(zhuān)利中，任何第三方公司或個(gè)人，無(wú)論在物理上采用的是什么方式，若有相似功能的實(shí)現(xiàn)，都將是侵權(quán)行為。
1.3.1技術(shù)原理。
產(chǎn)品質(zhì)量追溯防偽系統(tǒng)的技術(shù)原理是利用“追溯防偽憑證”為主要載體，為每一件在市場(chǎng)中流通的產(chǎn)品綁定生成一個(gè)唯一的、無(wú)重復(fù)的電子身份，追溯防偽憑證同產(chǎn)品完美結(jié)合，形成產(chǎn)品與憑證一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系。在物理形式的“追溯防偽憑證”外，以此憑證為媒介，每一個(gè)產(chǎn)品還將在中心數(shù)據(jù)庫(kù)中單獨(dú)享有一份數(shù)據(jù)信息空間。在這個(gè)空間中，記錄并保存了產(chǎn)品從出生，成長(zhǎng)(流通)，乃至死亡的全部信息。且這些信息是不可被他人復(fù)制，更不可能被他人偽造。
追溯防偽憑證：采用多碼結(jié)合技術(shù)，一證多碼，且每個(gè)編碼都具有獨(dú)特的功能。它作為產(chǎn)品記錄的載體，在中心數(shù)據(jù)庫(kù)中完整記錄了產(chǎn)品的信息、狀態(tài)、流向等數(shù)據(jù)。
產(chǎn)品從制造到流通直至銷(xiāo)售過(guò)程中的每一個(gè)具體環(huán)節(jié)，都可以通過(guò)掃描信息碼進(jìn)行記錄存放在中心數(shù)據(jù)庫(kù)中。
消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)和使用產(chǎn)品時(shí)，可通過(guò)智能手機(jī)app軟件客戶端、互聯(lián)網(wǎng)、電話等多種方式進(jìn)行查詢。查詢驗(yàn)證的同時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將已查詢的產(chǎn)品標(biāo)注為“死亡”狀態(tài)。
另外，所有的入網(wǎng)企業(yè)也可以通過(guò)專(zhuān)屬客戶端監(jiān)督、管理自己商品的流向及時(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)。
1.3.2技術(shù)亮點(diǎn)。
1)采用多碼技術(shù)并結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，依托于強(qiáng)大的云架構(gòu)數(shù)據(jù)中心來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品的系統(tǒng)性防偽及跟蹤的能力。
目前市場(chǎng)上采用的沒(méi)有辨識(shí)度的純物理防偽，有著“擊破一點(diǎn)、全軍覆沒(méi)”致命弱點(diǎn)，而采用多碼結(jié)合技術(shù)的追溯防偽憑證則具有極高的身份識(shí)別能力，由于單件產(chǎn)品身份的唯一性，基本杜絕了被仿制的可能。
2)追溯周期有始有終。
從產(chǎn)品在生產(chǎn)線上完成制造并激活電子身份開(kāi)始，擁有獨(dú)立id的產(chǎn)品的整個(gè)成長(zhǎng)軌跡都將被客觀并準(zhǔn)確的記錄。而消費(fèi)者通過(guò)手機(jī)掃描就能對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行溯源并同時(shí)反饋消費(fèi)信息。通過(guò)消費(fèi)者的掃描，輸入憑證涂層下的驗(yàn)證碼，系統(tǒng)就能夠確知產(chǎn)品的最終流向完成周期閉環(huán)，將產(chǎn)品標(biāo)記為“死亡”狀態(tài)。
3)采用集中統(tǒng)一印刷的憑證發(fā)放形式，確保憑證的流向及管理。
4)現(xiàn)有的其他追溯產(chǎn)品，大部分以單一企業(yè)的自身追溯為目的，而我們的追溯系統(tǒng)是全國(guó)性的，在全國(guó)使用唯一的。數(shù)據(jù)管理，營(yíng)造一個(gè)大的追溯環(huán)境。
5)支持多種查詢方式，不論是智能手機(jī)下載app掃描憑證，還是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、電話等方式都能獲取產(chǎn)品相關(guān)信息，極易普及。
1.4市場(chǎng)前景。
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以及智能終端的發(fā)展，二維碼應(yīng)用日趨火爆。如今“小荷才露尖尖角”的二維碼，在各行業(yè)溯源、電子憑證等方面初顯身手。未來(lái)將會(huì)有越來(lái)越多商家涉足二維碼應(yīng)用。
目前來(lái)看，由于智能手機(jī)終端的發(fā)展和普及，消費(fèi)者通過(guò)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)知，將帶有二維碼集成的追溯防偽憑證運(yùn)用在各種領(lǐng)域之中成為當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。天貓商城、1號(hào)店等電商已經(jīng)推出了二維碼購(gòu)物，未來(lái)進(jìn)入中國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量追溯的企業(yè)也能夠通過(guò)追溯網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)打造“誠(chéng)信商城”。而采用多碼集成的產(chǎn)品質(zhì)量追溯防偽憑證在確定唯一身份的同時(shí)，不僅可以連接企業(yè)內(nèi)溯信息，還可以延伸產(chǎn)品在流通領(lǐng)域的信息采集，隨著產(chǎn)品的成長(zhǎng)體現(xiàn)移動(dòng)性、便捷性以及全面性，是目前其他軟件及系統(tǒng)無(wú)法比擬的。
2.1產(chǎn)品生產(chǎn)流程。
1、中國(guó)質(zhì)量追溯系統(tǒng)收集生產(chǎn)者級(jí)商戶的詳細(xì)信息。
2、生產(chǎn)者為待認(rèn)證的商品申請(qǐng)追溯憑證。
3、國(guó)家產(chǎn)品質(zhì)量專(zhuān)業(yè)委員會(huì)收到追溯憑證申請(qǐng)后，通過(guò)中國(guó)追溯系統(tǒng)生成專(zhuān)用追溯憑證并制作。追溯憑證采用，一證一碼，多重加密，與數(shù)據(jù)平臺(tái)緊密結(jié)合的原則，從而有效的防止追溯憑證被造假。
4、協(xié)助生產(chǎn)者將追溯憑證粘貼到商品上。
5、經(jīng)銷(xiāo)商將商品發(fā)送到銷(xiāo)售商。
6、通過(guò)信息采集終端，將產(chǎn)品的信息發(fā)送到中國(guó)追溯平臺(tái)，已被查詢。
2.2溯源查詢及稽查流程。
1、消費(fèi)者可以通過(guò)手機(jī)app、電話、互聯(lián)網(wǎng)等多種查詢方式獲取追溯信息，從而進(jìn)一步了解商品的生產(chǎn)過(guò)程。
2、消費(fèi)者在消費(fèi)查詢后，該消費(fèi)憑證進(jìn)入“死亡”環(huán)節(jié)，從根本上杜絕了被防制的可能。
3、消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)虛假信息，可以直接上報(bào)中國(guó)追溯平臺(tái)，一經(jīng)查實(shí)，我們將立即對(duì)該商家停止服務(wù)。并做出相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。
4、企業(yè)的稽查部門(mén)，可以通過(guò)稽查終端獲取相關(guān)信息。保障自己產(chǎn)品的質(zhì)量。
系統(tǒng)目標(biāo)：
建設(shè)食品安全溯源管理平臺(tái)，讓消費(fèi)者可以通過(guò)終端設(shè)備以簡(jiǎn)單便捷的方式查詢單件食品的追溯信息。
通過(guò)中國(guó)追溯平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)食品的種植、加工、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、市場(chǎng)到餐桌的全程追蹤管理，用技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)食品信息在各環(huán)節(jié)高效無(wú)縫鏈接，提高企業(yè)追溯防偽能力和銷(xiāo)售渠道管理效率，便于稽查部門(mén)對(duì)食品安全的監(jiān)管溯源，并使百姓在不增加消費(fèi)成本的前提下享受安全防偽的食品。
完善企業(yè)信息后臺(tái)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品溯源、物流及銷(xiāo)售信息實(shí)時(shí)反饋及監(jiān)控等功能。
拓展企業(yè)的信息化管理，商超防偽查詢系統(tǒng)與消費(fèi)者防偽認(rèn)證系統(tǒng)等更高級(jí)的應(yīng)用。增加稽查監(jiān)管部門(mén)對(duì)食品安全管理的應(yīng)用。
本系統(tǒng)幾大關(guān)鍵技術(shù)已經(jīng)突破并成熟，包括溯源數(shù)據(jù)中心后臺(tái)、云存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)安全與訪問(wèn)控制、經(jīng)銷(xiāo)商等銷(xiāo)售渠道商品流通跟蹤、商品溯源與防偽認(rèn)證查詢終端等。
目前項(xiàng)目整體建設(shè)規(guī)劃分為三個(gè)階段：
第一階段完成產(chǎn)品的質(zhì)量追溯，部署認(rèn)證查詢中心，實(shí)驗(yàn)生產(chǎn)企業(yè)驗(yàn)收通過(guò)。
第二階段完成。
第三階段追溯防偽認(rèn)證系統(tǒng)全面推廣，配合稽查人員完成稽查管理系統(tǒng)。
5.1加入中國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量追溯系統(tǒng)的目標(biāo)。
追根溯源：追溯系統(tǒng)最主要的作用在于及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，可以實(shí)現(xiàn)全程監(jiān)測(cè)從而進(jìn)行有效、有據(jù)的打擊。
設(shè)計(jì)技術(shù)壁壘：設(shè)立壁壘，提升企業(yè)品牌形象及競(jìng)爭(zhēng)力，有效維護(hù)企業(yè)利益。
維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益：實(shí)現(xiàn)透明機(jī)制，使終端消費(fèi)者通過(guò)便捷的方式查詢產(chǎn)品真?zhèn)?，營(yíng)造安全購(gòu)物環(huán)境。
5.2產(chǎn)品質(zhì)量追溯的核心保障。
為產(chǎn)品建立電子身份證；樹(shù)立企業(yè)的品牌形象，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)；提升企業(yè)管理效率，實(shí)現(xiàn)竄貨管理，庫(kù)存管理；讓消費(fèi)者參與打假和保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
5.3經(jīng)濟(jì)性和社會(huì)效益。
通過(guò)項(xiàng)目建設(shè)可以全面改善企業(yè)管理現(xiàn)狀，提高產(chǎn)品質(zhì)量管理、減少被仿冒的損失，提高企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，使消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的認(rèn)知有理性上升到感性認(rèn)識(shí)，建立消費(fèi)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，發(fā)展長(zhǎng)久性客戶，為企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益。
為企業(yè)宣傳、打造誠(chéng)信品牌！為消費(fèi)者維權(quán)，積極拓展消費(fèi)渠道的意識(shí)及做法，是真正完成“中國(guó)追溯”頂層理念！產(chǎn)品可追溯是企業(yè)乃至整個(gè)行業(yè)發(fā)展的總趨勢(shì)，這勢(shì)必對(duì)構(gòu)建誠(chéng)信社會(huì)起到極大的推動(dòng)作用，社會(huì)影響力極其重大。
5.4誠(chéng)信商城，無(wú)限銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。
公司將建立誠(chéng)信商城，為所有加入系統(tǒng)的客戶及其產(chǎn)品開(kāi)拓一條全新銷(xiāo)售渠道，同時(shí)也為消費(fèi)者提供能購(gòu)買(mǎi)放心產(chǎn)品的直通平臺(tái)。
在此基礎(chǔ)上，系統(tǒng)的每一個(gè)查詢終端都將與誠(chéng)信商城緊密結(jié)合，通過(guò)對(duì)每一個(gè)產(chǎn)品的查詢，都可以直接在誠(chéng)信商城購(gòu)買(mǎi)同樣質(zhì)量有保證的放心產(chǎn)品。也就是說(shuō)，每個(gè)產(chǎn)品不僅是一個(gè)宣傳平臺(tái)，更是能帶來(lái)無(wú)限商機(jī)的銷(xiāo)售終端。
客服問(wèn)題和解決方案篇十五
預(yù)留擴(kuò)容的空間，保留視頻聯(lián)網(wǎng)的機(jī)制；
因?qū)W校頻頻出治安事件，所以必須要加強(qiáng)學(xué)校的安防工作，安防工作一般通過(guò)技防+人防的手段來(lái)實(shí)施。其中技防為安防工作重要手段，既能夠起到事先有效防范又能夠?yàn)槭潞笕∽C提供資料，所以技防是整個(gè)安防系統(tǒng)中重要的一部分；視頻監(jiān)控、110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)和周界防范是安防中技防的重要的手段，所以為了加強(qiáng)學(xué)校的安防工作，學(xué)校必須加強(qiáng)建設(shè)視頻監(jiān)控、110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)和周界防范系統(tǒng)建設(shè)。學(xué)校安防工程建設(shè)應(yīng)滿足如下要求：
(4)學(xué)校各項(xiàng)安全防范系統(tǒng)應(yīng)選用穩(wěn)定可靠、成熟先進(jìn)和優(yōu)化集成的技術(shù)和設(shè)備。
1.兼容性平臺(tái)(即插即用式真兼容)。
設(shè)備兼容性：pcdvr、嵌入式dvr、dvs、ipcamera等多種類(lèi)型。
兼容品牌：?？怠⒋笕A、大立、朗馳、索尼、漢邦、松下、三星、恒億、安訊士、卡爾視通、中興力維、天地偉業(yè)、同為、安聯(lián)銳視、廣州美電貝爾等，其他品牌可訂制開(kāi)發(fā)。
2.圖像實(shí)時(shí)流暢。
通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新，在有限的寬帶資源下力爭(zhēng)圖像更實(shí)時(shí)、更流暢。
3.分布式部署、多級(jí)聯(lián)網(wǎng)、中心負(fù)載均衡。
分布式部署最大的便利之處就是，總控中心與各分控系統(tǒng)均為獨(dú)立系統(tǒng)，創(chuàng)新架構(gòu)下既有效地減輕了總控的壓力，中心負(fù)載均衡，同時(shí)也能確保某處發(fā)生故障時(shí)并不影響其他監(jiān)控系統(tǒng)，故障后系統(tǒng)還可自動(dòng)重聯(lián)，全系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)有極高的穩(wěn)定性。這是本系統(tǒng)與全球眼平臺(tái)最大的區(qū)別。有效地避免在全球眼系統(tǒng)中因總控服務(wù)器掉線而全系統(tǒng)癱瘓的巨大隱患。
4.聯(lián)動(dòng)性好。
聯(lián)動(dòng)：報(bào)警系統(tǒng)、門(mén)禁系統(tǒng)、對(duì)講系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)、電子圍欄、紅外系統(tǒng)、煙感系統(tǒng)、考勤系統(tǒng)、智能分析系統(tǒng)、指紋識(shí)別系統(tǒng)。
5.數(shù)據(jù)監(jiān)控。
以視頻監(jiān)控為基礎(chǔ)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)溫濕度、壓力、流量、水深、酸堿度、排污指數(shù)、降水量等數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)等。通過(guò)視頻查看各類(lèi)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)報(bào)警時(shí)同時(shí)查看相應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)圖像，還可為用戶可進(jìn)行訂制開(kāi)發(fā)。
6.模擬矩陣與數(shù)字矩陣。
兼容maxadabpelco英飛拓紅蘋(píng)果等各種矩陣協(xié)議，完美實(shí)現(xiàn)數(shù)字模擬混合管理。
7.模擬上墻與vga上墻。
欣榮泉安防監(jiān)控平臺(tái)可以協(xié)助用戶解決多種設(shè)備下的模擬信號(hào)或數(shù)字信號(hào)上墻，尤其是vga上墻，我們掌握了一種一種萬(wàn)能解碼的技術(shù)，前端任意設(shè)備的數(shù)字信號(hào)均可轉(zhuǎn)換上墻。
8.最節(jié)約的硬件配置與寬帶資源。
欣榮泉安防監(jiān)控平臺(tái)的硬件配置大大降低，無(wú)需部署眾多的服務(wù)器。系統(tǒng)更加穩(wěn)定，寬帶資源的占用進(jìn)一步降低。
9.易擴(kuò)容、可實(shí)現(xiàn)數(shù)萬(wàn)路視頻大聯(lián)網(wǎng)。
總控中心安裝本系統(tǒng)后，前端控制中心再行安裝本系統(tǒng)，將自動(dòng)融入到網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，增加和減少前端時(shí)不影響整體系統(tǒng)的運(yùn)行。自動(dòng)融入系統(tǒng)的功能很便捷也很獨(dú)特，不再采用尋址的方式。
10.多種存儲(chǔ)方式。
提供三種存儲(chǔ)方式，供客戶挑選。
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